首頁 > 優(yōu)秀范文 > 醫(yī)院德能勤績廉總結(jié)
時間：2023-03-13 11:23:43
序論：速發(fā)表網(wǎng)結(jié)合其深厚的文秘經(jīng)驗(yàn)，特別為您篩選了11篇醫(yī)院德能勤績廉總結(jié)范文。如果您需要更多原創(chuàng)資料，歡迎隨時與我們的客服老師聯(lián)系，希望您能從中汲取靈感和知識！
高尚的道德情操是一個人立身和成就事業(yè)的重要基礎(chǔ)。我始終注重加強(qiáng)主觀世界的改造，牢固樹立的世界觀、人生觀、價值觀，牢固樹立正確的權(quán)力觀、地位觀、利益觀，保持良好的道德風(fēng)尚。在工作和事業(yè)面前，我歷來顧全大局，從不爭名奪利，不計(jì)較個人得失，時刻告誡自己要始終把事業(yè)和工作擺在首位，把加快計(jì)量監(jiān)管工作作為頭等大事來抓。
二、關(guān)于“廉”的方面
始終堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，嚴(yán)格執(zhí)行總局“八嚴(yán)禁”和市局“八條禁令”以及行政執(zhí)法人員“五公開”、“十不準(zhǔn)”的規(guī)定，全面掌握“三法八條例”、“國家行政五法”，遵守局里制定的各項(xiàng)規(guī)章制度，在行政服務(wù)和執(zhí)法中不假公濟(jì)私、不化公為私、不吃、拿、卡、要。
三、關(guān)于“勤”的方面
勤勉敬業(yè)是對每一位干部的起碼要求。年，我始終保持良好的精神狀態(tài)，決心把局領(lǐng)導(dǎo)對我的重托，全局廣大干部職工對我的厚望，化作工作的動力，滿腔熱情地投入到繁忙的工作之中，對民生計(jì)量、能源計(jì)量、機(jī)動車安檢機(jī)構(gòu)的監(jiān)管和對系統(tǒng)內(nèi)外資質(zhì)實(shí)驗(yàn)室公正性的監(jiān)督檢查，以及搜集、編寫、上報(bào)有關(guān)材料，我始終積極主動，從不敢有絲毫懈怠。
四、關(guān)于“績”的方面
1）加強(qiáng)強(qiáng)檢計(jì)量“系統(tǒng)”監(jiān)管，完成了“系統(tǒng)”錄入率達(dá)100%的年度目標(biāo)要求。
2）加強(qiáng)民生計(jì)量器具強(qiáng)制檢定的監(jiān)管，和同志們深入重點(diǎn)節(jié)能企業(yè)監(jiān)督檢查21次，對法定計(jì)量檢定機(jī)構(gòu)強(qiáng)檢工作推進(jìn)情況的監(jiān)督檢查14次；參加民生強(qiáng)檢計(jì)量器具管理情況的執(zhí)法檢查7次。
3）認(rèn)真開展“關(guān)注民生計(jì)量惠民”專項(xiàng)行動：參加“誠信計(jì)量進(jìn)市場”活動，檢查集貿(mào)市場13個，超市9家，檢查在用計(jì)量器具1847臺件；參加“健康計(jì)量進(jìn)醫(yī)院”活動，檢查醫(yī)院21家，檢查醫(yī)用等計(jì)量器具135臺件；參加“光明計(jì)量進(jìn)鏡店”活動，檢查眼鏡店9家，檢查在用驗(yàn)光配鏡用強(qiáng)檢計(jì)量器具29臺件；參加“服務(wù)計(jì)量進(jìn)社區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)”活動，深入13個社區(qū)及學(xué)校，協(xié)助計(jì)量所為群眾提供免費(fèi)檢測服務(wù)52次數(shù)；參加“放心計(jì)量進(jìn)油站”活動，檢查加油站41家，在用加油機(jī)210臺件。
4）加強(qiáng)定量包裝商品監(jiān)管，參加或督促各縣局抽查與百姓生活和與農(nóng)業(yè)生產(chǎn)密切相關(guān)的15種定量包裝商品制造企業(yè)56家，商品107批次。
5）深入開展電子計(jì)價秤、度盤秤及桿秤的專項(xiàng)整治行動。參加檢查使用度盤秤等場所23個，檢查在用電子計(jì)價秤1591臺、度盤秤753臺、市場公平秤29臺；
6）加強(qiáng)能源計(jì)量工作：親自擬訂能源計(jì)量年度工作實(shí)施方案、計(jì)劃；深入21家企業(yè)開展能源計(jì)量宣傳活動；參加現(xiàn)場檢查39家重點(diǎn)耗能企業(yè)的能源計(jì)量器具配備和管理情況；指導(dǎo)幫助32家企業(yè)建立能源計(jì)量管理制度、制定節(jié)能降耗方案、完成能源計(jì)量器具配備和管理自查報(bào)告等；主筆和主持2份重點(diǎn)耗能企業(yè)計(jì)量管理和檢測體系分析報(bào)告，指導(dǎo)14家重點(diǎn)耗能企業(yè)運(yùn)用能源計(jì)量數(shù)據(jù)進(jìn)行分析報(bào)告。同時，指導(dǎo)幫助54家加油站、78家集貿(mào)市場和1家機(jī)動車監(jiān)測站制定計(jì)量管理制度。
7）幾乎負(fù)責(zé)本科室搜集、整理有關(guān)信息、數(shù)據(jù)等材料，編寫有關(guān)工作實(shí)施方案、計(jì)劃、總結(jié)，并上報(bào)。
高尚的道德情操是一個人立身和成就事業(yè)的重要基礎(chǔ)。我始終注重加強(qiáng)主觀世界的改造，牢固樹立的世界觀、人生觀、價值觀，牢固樹立正確的權(quán)力觀、地位觀、利益觀，保持良好的道德風(fēng)尚。在工作和事業(yè)面前，我歷來顧全大局，從不爭名奪利，不計(jì)較個人得失，時刻告誡自己要始終把事業(yè)和工作擺在首位，把加快計(jì)量監(jiān)管工作作為頭等大事來抓。
二、關(guān)于“廉”的方面
始終堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，嚴(yán)格執(zhí)行總局“八嚴(yán)禁”和市局“八條禁令”以及行政執(zhí)法人員“五公開”、“十不準(zhǔn)”的規(guī)定，全面掌握“三法八條例”、“國家行政五法”，遵守局里制定的各項(xiàng)規(guī)章制度，在行政服務(wù)和執(zhí)法中不假公濟(jì)私、不化公為私、不吃、拿、卡、要。
三、關(guān)于“勤”的方面
勤勉敬業(yè)是對每一位干部的起碼要求。年，我始終保持良好的精神狀態(tài)，決心把局領(lǐng)導(dǎo)對我的重托，全局廣大干部職工對我的厚望，化作工作的動力，滿腔熱情地投入到繁忙的工作之中，對民生計(jì)量、能源計(jì)量、機(jī)動車安檢機(jī)構(gòu)的監(jiān)管和對系統(tǒng)內(nèi)外資質(zhì)實(shí)驗(yàn)室公正性的監(jiān)督檢查，以及搜集、編寫、上報(bào)有關(guān)材料，我始終積極主動，從不敢有絲毫懈怠。
四、關(guān)于“績”的方面
1）加強(qiáng)強(qiáng)檢計(jì)量“系統(tǒng)”監(jiān)管，完成了“系統(tǒng)”錄入率達(dá)100%的年度目標(biāo)要求。
2）加強(qiáng)民生計(jì)量器具強(qiáng)制檢定的監(jiān)管，和同志們深入重點(diǎn)節(jié)能企業(yè)監(jiān)督檢查21次，對法定計(jì)量檢定機(jī)構(gòu)強(qiáng)檢工作推進(jìn)情況的監(jiān)督檢查14次；參加民生強(qiáng)檢計(jì)量器具管理情況的執(zhí)法檢查7次。
3）認(rèn)真開展“關(guān)注民生計(jì)量惠民”專項(xiàng)行動：參加“誠信計(jì)量進(jìn)市場”活動，檢查集貿(mào)市場13個，超市9家，檢查在用計(jì)量器具1847臺件；參加“健康計(jì)量進(jìn)醫(yī)院”活動，檢查醫(yī)院21家，檢查醫(yī)用等計(jì)量器具135臺件；參加“光明計(jì)量進(jìn)鏡店”活動，檢查眼鏡店9家，檢查在用驗(yàn)光配鏡用強(qiáng)檢計(jì)量器具29臺件；參加“服務(wù)計(jì)量進(jìn)社區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)”活動，深入13個社區(qū)及學(xué)校，協(xié)助計(jì)量所為群眾提供免費(fèi)檢測服務(wù)52次數(shù)；參加“放心計(jì)量進(jìn)油站”活動，檢查加油站41家，在用加油機(jī)210臺件。
4）加強(qiáng)定量包裝商品監(jiān)管，參加或督促各縣局抽查與百姓生活和與農(nóng)業(yè)生產(chǎn)密切相關(guān)的15種定量包裝商品制造企業(yè)56家，商品107批次。
5）深入開展電子計(jì)價秤、度盤秤及桿秤的專項(xiàng)整治行動。參加檢查使用度盤秤等場所23個，檢查在用電子計(jì)價秤1591臺、度盤秤753臺、市場公平秤29臺；
6）加強(qiáng)能源計(jì)量工作：親自擬訂能源計(jì)量年度工作實(shí)施方案、計(jì)劃；深入21家企業(yè)開展能源計(jì)量宣傳活動；參加現(xiàn)場檢查39家重點(diǎn)耗能企業(yè)的能源計(jì)量器具配備和管理情況；指導(dǎo)幫助32家企業(yè)建立能源計(jì)量管理制度、制定節(jié)能降耗方案、完成能源計(jì)量器具配備和管理自查報(bào)告等；主筆和主持2份重點(diǎn)耗能企業(yè)計(jì)量管理和檢測體系分析報(bào)告，指導(dǎo)14家重點(diǎn)耗能企業(yè)運(yùn)用能源計(jì)量數(shù)據(jù)進(jìn)行分析報(bào)告。同時，指導(dǎo)幫助54家加油站、78家集貿(mào)市場和1家機(jī)動車監(jiān)測站制定計(jì)量管理制度。
7）幾乎負(fù)責(zé)本科室搜集、整理有關(guān)信息、數(shù)據(jù)等材料，編寫有關(guān)工作實(shí)施方案、計(jì)劃、總結(jié)，并上報(bào)。
中圖分類號：F272 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A文章編號：1006-4311（2012）07-0098-02
0引言
醫(yī)院建立績效考核管理體系已成為大型醫(yī)院人力資源管理和運(yùn)營變革中的核心內(nèi)容。目前，醫(yī)院的績效管理方法有目標(biāo)考核法、行為考核法、平衡計(jì)分卡、關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)法KPI等[1]。醫(yī)院無論如何運(yùn)用這些方法，都必須對員工的工作行為進(jìn)行合理的控制和激勵，促使員工在組織層次和個人層次上都承擔(dān)責(zé)任，以提高員工的士氣和凝聚力，提高組織績效，最終實(shí)現(xiàn)醫(yī)院的發(fā)展目標(biāo)。
我院是一家市屬三級甲等綜合性現(xiàn)代化醫(yī)院，擁有床位1850張，用工3000多名。近年來，醫(yī)院不斷吸納先進(jìn)的管理理念，并通過探索與實(shí)踐、總結(jié)，逐步形成了一套系統(tǒng)化、規(guī)范化、科學(xué)化的員工行為規(guī)范管理的體系。經(jīng)過三年多來的實(shí)踐，在科研技術(shù)、醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)方面都有明顯提高，對醫(yī)院的管理起到了良好保障和推動作用，促使了醫(yī)院的良性運(yùn)行和科學(xué)發(fā)展。
1目的
當(dāng)醫(yī)院組織的發(fā)展目標(biāo)確定后，醫(yī)院全體員工，包括臨床、機(jī)關(guān)和后勤工作人員，他們的行為直接影響醫(yī)院運(yùn)行和發(fā)展目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。全面、系統(tǒng)、科學(xué)、公正地建立員工行為管理體系，利用行為改造的手段來管理醫(yī)院，對激發(fā)職工的工作積極性與醫(yī)院發(fā)展目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)都具有重要的意義。
2方法
2.1 行為管理框架的構(gòu)建組織目標(biāo)是醫(yī)院運(yùn)行發(fā)展的目標(biāo)，也是醫(yī)院績效管理的目的。醫(yī)院將目標(biāo)分解為對科室集體和員工個人的不同方式的考核。對于臨床科室依據(jù)其醫(yī)療質(zhì)量、效率效益、醫(yī)療服務(wù)等方面制定考核要素及標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行月度的要素考核。對于員工個人，以“德、能、勤、績、廉”五大方面為主要內(nèi)容，進(jìn)行年度個人量化考核。使醫(yī)院的組織目標(biāo)、科室的要素指標(biāo)及個人的量化指標(biāo)聯(lián)系在一起，成為相互作用的共同體。
2.2 行為管理措施的實(shí)施醫(yī)院的組織目標(biāo)與科室行為目標(biāo)、員工行為目標(biāo)是密切相關(guān)。醫(yī)院通過要素指標(biāo)考核，把部門、科室目標(biāo)與組織目標(biāo)聯(lián)系起來；通過設(shè)置各級各類崗位角色行為目標(biāo)與行為規(guī)范和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，制定一系列的職責(zé)制度和標(biāo)準(zhǔn)化工作流程，使醫(yī)務(wù)人員明確要承擔(dān)什么責(zé)任，應(yīng)該怎么去做，把個人目標(biāo)與組織目標(biāo)聯(lián)系在一起。在實(shí)施過程中起到了“做什么”“怎么做”的目的。
2.3 行為管理過程的激勵員工在知曉“做什么”和“怎么做”后，如何使員工“愿意做”和“想去做”，將組織行為目標(biāo)主動轉(zhuǎn)化為自身的需求和動機(jī)。過程激勵理論為轉(zhuǎn)化提供了理論基礎(chǔ)，廣泛被人接受的維克托·弗魯姆（V.E.Vroom.1964）的期望效價理論。亞當(dāng)斯（J.S.Adams.1963）的公平理論以及彼得（L.Porter）和勞特（E.Lawer）的綜合激勵理論等。這些理論研究表明：根據(jù)人們的行為動機(jī)以及目標(biāo)設(shè)置，將個人需要、期望和工作目標(biāo)結(jié)合起來，能夠充分調(diào)動和發(fā)揮生產(chǎn)者的主動性和創(chuàng)造性[2]。簡單來說，當(dāng)員工認(rèn)為努力能獲得好的績效評價結(jié)果，好的績效評價結(jié)果能帶來滿足他需要的組織獎勵時，他就傾向于多付出努力，并且會重復(fù)帶來好績效的行為。
醫(yī)院遵循該理論，制定了《員工行為獎罰條例》（以下簡稱《條例》），適用于全體職工。《條例》分為獎勵和處罰兩大篇章，獎勵包括醫(yī)療質(zhì)量管理類、工作績效類、科技創(chuàng)新類、年度考核類、競技比賽類、黨建和精神文明類、其它突出貢獻(xiàn)類等涵蓋醫(yī)院管理的各方面。獎勵中堅(jiān)持質(zhì)量優(yōu)先、兼顧公平、傾向臨床、激勵科研的原則。
當(dāng)然，激勵只是引導(dǎo)員工行為再現(xiàn)的一種方式，用心理學(xué)的術(shù)語來講它是一種“積極的強(qiáng)化”。對于消極的、組織不希望看到的負(fù)也要弱化。《條例》也制定了相應(yīng)的處罰內(nèi)容，處罰范圍包含醫(yī)療質(zhì)量、行政管理、勞動紀(jì)律、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)四部分，處罰堅(jiān)持以事實(shí)為依據(jù)、以違規(guī)等級和政紀(jì)處理相結(jié)合的原則。在實(shí)行處罰過程中，如果被處罰員工對處罰不服，可以向相關(guān)職能部門提出申訴。如果受處罰員工仍不服則可向醫(yī)院工會書面申請核議。
3結(jié)果
自2008年，開始實(shí)施員工行為控制管理體系后，在醫(yī)療運(yùn)行、科研創(chuàng)新等方面（見表1）得到了顯著的提升，醫(yī)院總體運(yùn)行和發(fā)展目標(biāo)得到實(shí)現(xiàn)。2010年獲得中華醫(yī)學(xué)獎1項(xiàng)，截止2011年9月，獲的國家自然科學(xué)基金立項(xiàng)7項(xiàng)。
4結(jié)論
通過員工行為管理體系的有效應(yīng)用，使績效管理成為一套動態(tài)的、持續(xù)循環(huán)的體系，有目標(biāo)性的“激勵”作用，起到了對員工行為的“引導(dǎo)”作用，能使員工明確努力方向，減少行為的盲目性、不確定性。在實(shí)施過程中，根據(jù)組織目標(biāo)，及時不斷完善和修訂《條例》，員工自覺的根據(jù)組織的期望目標(biāo)調(diào)整自己的行為，使其始終隨著醫(yī)院發(fā)展的目標(biāo)去實(shí)現(xiàn)自身價值的體現(xiàn)，滿足自我實(shí)現(xiàn)的需求。
參考文獻(xiàn)：
現(xiàn)今我國正在正在實(shí)行各項(xiàng)醫(yī)療體制的改革，各專家學(xué)者都在對醫(yī)療體制問題進(jìn)行論證。醫(yī)療事業(yè)的發(fā)展關(guān)系到人民群眾的健康，其是無法忽視的社會問題。現(xiàn)今，我市某些醫(yī)療機(jī)構(gòu)，特別是一些鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的人力資源的管理問題一直比較突出，醫(yī)療人員的各項(xiàng)技能、素質(zhì)等也不符合要求，這對醫(yī)院的發(fā)展有很大的影響。故如何建立有效的人力資源管理系統(tǒng)來解決這一問題非常重要。筆者現(xiàn)對此問題進(jìn)行闡述，總結(jié)如下。1 現(xiàn)今醫(yī)院中人力資源管理的情況
1.1 管理形式、系統(tǒng)等都比較落后，無法為醫(yī)院更好地服務(wù) 現(xiàn)今有些醫(yī)院的人力資源管理模式仍實(shí)現(xiàn)計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時期的管理模式，醫(yī)院中仍存在“大鍋飯”的思想，這樣的思想無法幫助醫(yī)院建立起有效的人力資源管理系統(tǒng)。一些醫(yī)院的績效評估體系完全流于形式，無法起到激勵的作用，致使員工的積極性、責(zé)任心等都受到了一定的影響。
1.2 體制問題 現(xiàn)今我國不斷地進(jìn)行著醫(yī)療體制改革，但現(xiàn)今醫(yī)院的所屬問題仍比較模糊，一些醫(yī)院歸政府直接管理，一些醫(yī)院歸衛(wèi)生機(jī)構(gòu)管理，一些醫(yī)院歸企業(yè)管理。這樣致使醫(yī)院受到多重單位領(lǐng)導(dǎo)，體制情況比較復(fù)雜。多重單位的管理會讓醫(yī)院的各項(xiàng)政策等無法及時落實(shí)。落后的體制會對人力資源管理有很大的影響，無法調(diào)動醫(yī)療人員的積極工作的熱情，甚至產(chǎn)生消極的工作狀態(tài)。
1.3 考核流于形式 目前絕大部分醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)雖然實(shí)行了績效考核管理制度，但這種激勵任存在著平均主義的傾向，在德、能、勤、績、廉等方面不能具體量化，難以相互比較；缺乏對考核存在問題的人有針對性的制定出個人的整改規(guī)劃和提高的計(jì)劃。這很容易在職工中形成一種“干好干壞一個樣”、“干多干少無區(qū)別”的消極思想，從而難以最大限度的調(diào)動員工工作的積極性和創(chuàng)造性。2 實(shí)行員工職業(yè)化管理的意義
現(xiàn)今我國各項(xiàng)企業(yè)已經(jīng)逐步發(fā)展為國際化企業(yè)，專業(yè)的管理理念已經(jīng)逐步成型。這一理論的發(fā)展在各大企業(yè)都已經(jīng)廣泛地開展起來，為企業(yè)的發(fā)展有很大的促進(jìn)作用。從這個角度講，實(shí)行醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)員工職業(yè)化也是經(jīng)濟(jì)國際化和社會主義市場經(jīng)濟(jì)體制的必然產(chǎn)物。雖然醫(yī)療單位有其獨(dú)特性，其和企業(yè)還是有很大的差別的。但實(shí)施系統(tǒng)的管理系統(tǒng)對醫(yī)療工作者會有很大的激勵作用。現(xiàn)今一些醫(yī)院也嘗試了實(shí)施了管理系統(tǒng)，已經(jīng)積累了一些經(jīng)驗(yàn)。其對醫(yī)院起到的作用具體有如下幾點(diǎn)。
2.1 職業(yè)化可以促進(jìn)醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)對關(guān)鍵業(yè)務(wù)骨干的培養(yǎng) 一個職業(yè)化的醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)要求其擁有系統(tǒng)性較強(qiáng)的人才培養(yǎng)及人力資源管理體系，為其不斷培養(yǎng)及輸送專業(yè)技能較強(qiáng)的關(guān)鍵業(yè)務(wù)骨干及管理人才。
2.2 職業(yè)化有利于醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)培育自身的文化 從企業(yè)界內(nèi)的有關(guān)經(jīng)驗(yàn)來看，一個職業(yè)化建設(shè)較好的組織往往是擁有優(yōu)秀文化氣氛的組織，也往往是一個具有創(chuàng)新能力的可實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的組織。
2.3 職業(yè)化可以幫助醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)建立并實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)景目標(biāo) 對于組織而言，具有并實(shí)現(xiàn)發(fā)展的遠(yuǎn)景目標(biāo)對丁其綜合發(fā)展具有重要的意義。對于一個職業(yè)化實(shí)施較為成功的組織而言，明確的、科學(xué)的發(fā)展目標(biāo)是不可或缺的。3 實(shí)行員工職業(yè)化管理的途徑
3.1 樹立正確的職業(yè)化管理理念 應(yīng)加強(qiáng)對醫(yī)院進(jìn)行文化建設(shè)，改變過往的計(jì)劃經(jīng)濟(jì)的理念，建立起職業(yè)化的管理理念，發(fā)揮職業(yè)化的作用，以促進(jìn)醫(yī)院不斷發(fā)展。所有員工均建立起職業(yè)化的觀念，才可讓其的積極性、責(zé)任心等都不斷地提高，從而為患者更好地服務(wù)。
3.2 確定任職資格標(biāo)準(zhǔn) 筆者認(rèn)為職業(yè)任職資格標(biāo)準(zhǔn)確定的兩個基本步驟可以被考慮采用，這兩個基本步驟一是通過運(yùn)用訪談法、問卷調(diào)查法及觀察法等具體手段分析職業(yè)標(biāo)桿人物的有關(guān)情況；二是通過分析所取得的標(biāo)桿人物的有關(guān)信息，確定此類專業(yè)人員所應(yīng)具備的素質(zhì)、技能等，進(jìn)而確定任職資格標(biāo)準(zhǔn)中所包含的模塊及其所包含的具體內(nèi)容，具體分析內(nèi)容包括行為道德標(biāo)準(zhǔn)分析、職業(yè)素養(yǎng)分析及知識技能的分析。
3.3 任職資格評估工作的開展 任職資格評估工作的開展應(yīng)注重把握以下原則：一是評估的最終目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)員工工作績效與工作效率的可持續(xù)發(fā)展，以便為組織的科學(xué)發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)；二是評估工作應(yīng)以公正、客觀為原則；三是在評估工作中應(yīng)注意定量與定性相結(jié)合；四是評估的結(jié)果應(yīng)與激勵制度掛鉤，以便激發(fā)員工的工作積極性，給其工作增加動力。
參考文獻(xiàn)
［1］ 沈群紅.中國非營利醫(yī)院績效管理的作用與基本原則.中國醫(yī)院，2004，8（12）：36-38.
［2］ 曹陽.醫(yī)院績效管理與考核淺談.中華全科醫(yī)學(xué)，2010，8（4）：45-46.
［3］ 梁松華，王恩雨，易斌泉，等.人力資源管理中績效管理的作用及認(rèn)識誤區(qū).醫(yī)院管理論壇，2009，26（8）：56-59.
［4］ 龍鳳，郭啟勇，馬蘭，等.轉(zhuǎn)型期基層醫(yī)院生存與發(fā)展研究(五)——基層醫(yī)院人力資源管理現(xiàn)狀及建議初探. 現(xiàn)代醫(yī)院管理，2010，8（5）：90-95.
［5］ 王佳麗，井西學(xué)，周翠霞.護(hù)理人力資源績效管理存在的誤區(qū)與對策.中國護(hù)理管理，2009，9（2）：89-91.
［6］ 李青.護(hù)理人力資源績效管理的SWOT分析.健康必讀（下旬刊），2011，9（8）：45-46.
［7］ 李晉保.崗位評價在血站人力資源管理中的應(yīng)用.中國輸血雜志，2010，23（4）：35-36.
堅(jiān)持學(xué)習(xí)理論知識，深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀，積極參與全民修身行動，拓寬知識面，扎實(shí)政策理論水平，做到多學(xué)習(xí)，勤思考，自覺提高自身的素質(zhì)和能力。
二、立足本職，開拓創(chuàng)新，抓好各項(xiàng)財(cái)政工作
（一）財(cái)政工作方面
1、帶領(lǐng)財(cái)政所全體工作人員，緊緊圍繞區(qū)黨工委的一系列重大決策部署，克服各種困難，自覺服從和服務(wù)于全區(qū)經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展大局，大力組織財(cái)政收入，積極發(fā)揮財(cái)政職能，強(qiáng)化資金保障，各項(xiàng)工作進(jìn)展順利，有效保障了全區(qū)重點(diǎn)支出和機(jī)關(guān)事業(yè)單位正常運(yùn)轉(zhuǎn)的需要，較好的實(shí)現(xiàn)了“保增長、保運(yùn)轉(zhuǎn)、保民生、促發(fā)展”的工作目標(biāo)，有力推動了全區(qū)經(jīng)濟(jì)社會的可持續(xù)發(fā)展。
2、為規(guī)范我區(qū)政府投資項(xiàng)目的管理和完善南區(qū)財(cái)政管理，草擬制定了《北京積水潭中山骨科醫(yī)院工程建設(shè)項(xiàng)目管理暫行規(guī)定》，通過強(qiáng)化管理措施，加大財(cái)政監(jiān)督，夯實(shí)財(cái)政監(jiān)督管理基礎(chǔ)。
3、根據(jù)上級有關(guān)文件精神和要求，在區(qū)黨工委、辦事處、紀(jì)委的領(lǐng)導(dǎo)和市治理“小金庫”領(lǐng)導(dǎo)小組的指導(dǎo)下，依照各階段的治理內(nèi)容，開展了對轄區(qū)內(nèi)的黨政機(jī)關(guān)、事業(yè)單位、社會團(tuán)體和區(qū)屬企業(yè)的全面復(fù)查、重點(diǎn)抽查，針對治理工作中的薄弱環(huán)節(jié)和在全面復(fù)查和督導(dǎo)抽查工作中發(fā)現(xiàn)的問題，制定具體整改措施和南區(qū)治理“小金庫”長效機(jī)制建設(shè)工作方案，把防治“小金庫”的長效機(jī)制貫穿到日常工作中，有效的完成各階段的治理工作。
（二）流管工作方面
著力學(xué)習(xí)熟悉業(yè)務(wù)，在市流管辦的精心指導(dǎo)和全體流管人員的全力協(xié)作下，著力解決流動人口管理中的突出問題，進(jìn)一步加強(qiáng)出租屋管理、促進(jìn)出租屋市場的健康發(fā)展，全面做好流動人口、出租屋管理工作。
1 強(qiáng)化了隊(duì)伍建設(shè)
一是按照市衛(wèi)生局要求，對所領(lǐng)導(dǎo)干部和中層干部按德、能、勤、績、廉等綜合表現(xiàn)情況進(jìn)行年度民主測評，擇優(yōu)上崗，實(shí)行三年任期制。三年來調(diào)整所領(lǐng)導(dǎo)干部3名，中層干部11名，調(diào)整重要崗位科員（辦事員）7名，形成了干部能上能下，人才合理流動的良好局面。
二是重大事項(xiàng)實(shí)行民主決策，增加政務(wù)公開的透明度。成立了所政務(wù)公開領(lǐng)導(dǎo)小組，擬定了班子議事規(guī)則，凡屬干部任用、人事調(diào)配、基建項(xiàng)目、設(shè)備購置及招投標(biāo)、發(fā)展規(guī)劃等，都廣泛征求群眾意見，班子集體討論決定，并向職代會通報(bào)，有關(guān)經(jīng)驗(yàn)在《市政府政務(wù)公開》刊物上交流。
三是加強(qiáng)培訓(xùn)與學(xué)習(xí)。建立了班子學(xué)習(xí)制度、全所職工學(xué)習(xí)制度，倡導(dǎo)創(chuàng)立學(xué)習(xí)型單位、學(xué)習(xí)型班子、科室、個人。規(guī)定每周三下午政治學(xué)習(xí)，周五下午業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，班子成員帶頭講課，中層干部輪流授課，同時還根據(jù)工作需要采取進(jìn)修、參加培訓(xùn)班、外出考察等形式對職工進(jìn)行培訓(xùn)，提高了職工的綜合素質(zhì)。
四是積極引進(jìn)人才，與市衛(wèi)生局、人社局溝通，根據(jù)職位需要向社會公開招聘大學(xué)生7人，改善了我所的人員結(jié)構(gòu)，貯備了人力資源。
2 建立健全了規(guī)章制度
2.1 行政管理更加規(guī)范。建立公文收發(fā)及檔案管理制度，重申重大問題請示報(bào)告制度，領(lǐng)導(dǎo)干部及職工請、銷假制度，理順財(cái)務(wù)管理制度、加強(qiáng)后勤保障制度、建立全面禁煙制度。
2.2 業(yè)務(wù)管理依法依規(guī)進(jìn)行。貫徹落實(shí)結(jié)核病防控工作的相關(guān)法律、法規(guī)，全面開展結(jié)核病防控工作；承擔(dān)市衛(wèi)生行政部門和省結(jié)核病預(yù)防控制機(jī)構(gòu)下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)，制定全市結(jié)核病防治三年發(fā)展規(guī)劃并組織實(shí)施，每年度評比一次，對出現(xiàn)的問題及時予以解決；實(shí)行全面質(zhì)量管理，建立以崗位責(zé)任制為中心的綜合目標(biāo)管理責(zé)任制，全體員工積極參與，單位與科室、科室與個人層層簽定目標(biāo)，并有獎懲措施；堅(jiān)持業(yè)務(wù)指導(dǎo)和考核，按《中國結(jié)核病防治規(guī)劃工作實(shí)施指南》和《項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃》完成每年4次對所轄5縣（市）2區(qū)的結(jié)核病防控機(jī)構(gòu)的督導(dǎo)檢查；按照《醫(yī)療廢物管理?xiàng)l例》要求，制定醫(yī)療廢物收集、運(yùn)送、貯存、處置制度和發(fā)生意外事故時的應(yīng)急預(yù)案并組織實(shí)施，加強(qiáng)了醫(yī)療廢物的安全管理，防止疾病傳播，保護(hù)環(huán)境。
2.3 業(yè)務(wù)培訓(xùn)與科研工作有有章可循。制定業(yè)務(wù)培訓(xùn)與考核制度，繼續(xù)教育面達(dá)95%，建立學(xué)科帶頭人和業(yè)務(wù)骨干培養(yǎng)規(guī)劃并逐步落實(shí)，每年舉辦四期培訓(xùn)班對基層結(jié)防人員進(jìn)行培訓(xùn)；制定科研規(guī)劃，開展科研立項(xiàng)，支持鼓勵員工開展科研活動，三年來市所有3項(xiàng)科研立項(xiàng)，其中2項(xiàng)已鑒定為市級一等獎，一項(xiàng)正在申報(bào)鑒定之中，同時有多篇論文在國家級核心期刊上發(fā)表。
3 明確了具體工作目標(biāo)
根據(jù)國家結(jié)核病防治規(guī)劃工作實(shí)施指南，結(jié)合朝陽市實(shí)際，制定了切實(shí)可行的工作目標(biāo)并組織實(shí)施?？梢烧呔驮\率300/10萬，新發(fā)涂陽病人發(fā)現(xiàn)率75%，涂陰涂陽比例0.7：1；全民結(jié)核病防治知識知曉率達(dá)80%，病人家屬篩查率≥85%，初診查痰率≥40%，新涂陽病人治愈率達(dá)85%，病人系統(tǒng)管理率≥95%；加強(qiáng)對卡介苗接種和PPD試驗(yàn)工作的管理，保證接種質(zhì)量，接種率≥90%，十二周陽轉(zhuǎn)率≥85%，十二周陽轉(zhuǎn)調(diào)查人數(shù)≥20%；加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)直報(bào)與監(jiān)督管理，結(jié)核病防治機(jī)構(gòu)追蹤到位率≥85%，綜合醫(yī)院病人報(bào)告率100%，病人轉(zhuǎn)診率100%；做好檢驗(yàn)室室間質(zhì)控，痰涂片假陽性率＜2%、假陰性率＜4%，各種報(bào)表及時、準(zhǔn)確、完整。
4 優(yōu)化工作環(huán)境，創(chuàng)建工作氛圍
一是積極爭取資金，對所硬環(huán)境即基礎(chǔ)設(shè)施進(jìn)行了全面改造。如對所綜合樓重新進(jìn)行了合理布局：1-2層改造為醫(yī)療區(qū)，3-5層為辦公區(qū)，6層為職工餐廳、會議室、活動室、圖書室，并按功能配置了相應(yīng)的設(shè)備，所容所貌煥然一新。
二是對所環(huán)境進(jìn)行了整治。做到所環(huán)境清潔，垃圾日產(chǎn)日清，存放有序，每層樓走廊內(nèi)設(shè)有封閉的垃圾容器并定期處理；辦公室物品擺放整齊，地面清潔，會議室有禁煙標(biāo)識，有管理制度，室內(nèi)廁所防蠅、通風(fēng)、無垢；門前三包責(zé)任明確，車輛停放有序。
三是積極開展行風(fēng)及軟環(huán)境建設(shè)。按市衛(wèi)生局要求，對1-2層醫(yī)療區(qū)有關(guān)人員信息以公示欄形式進(jìn)行公示，對3-5層工作人員信息以掛牌形式公示并明確黨員、干部、職務(wù)、職稱，同時還公示了各種職責(zé)、領(lǐng)導(dǎo)分工、服務(wù)價格及“十不準(zhǔn)”內(nèi)容。主動接受群眾監(jiān)督，創(chuàng)建良好的工作氛圍，提供質(zhì)優(yōu)價廉的醫(yī)療服務(wù)。
公司后勤工作述職報(bào)告1____年即將過去，我們后勤部門在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和幫助下，在有關(guān)兄弟科室大力支持和協(xié)助下。我們后勤部門克服了人員少，事情雜等困難，為醫(yī)院做了大量的工作。也較好的完成了后勤全年各項(xiàng)工作任務(wù)，現(xiàn)總結(jié)如下：
一、處理突發(fā)事件的工作情況
由于醫(yī)院管線老化和人為等原因，前樓及后樓的下水管線和暖氣管線經(jīng)常有堵塞和管線爆裂等事故的發(fā)生。發(fā)現(xiàn)情況后，我們會立即組織相關(guān)后勤人員進(jìn)行搶修，能夠在最短的時間內(nèi)把問題處理掉，保障了醫(yī)療工作的有序進(jìn)行。其中就包括了一樓多次棚頂漏水和一樓手術(shù)室暖氣管爆裂以及后四樓暖氣管爆裂等事故的發(fā)生。
今年的__月__日的午夜12點(diǎn)多，由于患者家屬酒后滋事，把醫(yī)院一扇大門的玻璃打碎了，我接到電話后馬上來到醫(yī)院了解情況，并做了妥善的處理。第2天把損壞的大門修復(fù)好，沒有因?yàn)椴ＡУ膿p壞而影響到醫(yī)院的正常工作。
二、節(jié)能降耗及用水、用電、防火安全管理工作的加強(qiáng)。
冬季的到來，使得我院的用電量明顯加大，由于暖霸、電暖器、熱水器等使用量的增加，使我院部分電閘超負(fù)合使用而嚴(yán)重被燒毀。也給部分科室的工作造成了影響及危害。根據(jù)這種情況，我們在今年的2月份重新制定了用電、用水、防火安全等制度，分別發(fā)放到各科室。并且對全院有暖霸、電暖器、熱水器以及用電大的設(shè)備一一做了登記。9月份我們又對全院各科室的設(shè)施做了一次全面的大排查。對一部分電閘、燈管、及患者熱飯位置的電線等地方都進(jìn)行了更換和維修，排除了不安全隱患。
__月份，我們對醫(yī)院用的桶裝水加強(qiáng)了細(xì)化管理，并且更換了廠家，由原來每桶 6.50元調(diào)制到現(xiàn)在的每桶5.50元，對桶裝水的使用也由原來的統(tǒng)一存放，到現(xiàn)在發(fā)放到各樓層，為各部門單獨(dú)合算奠定了基礎(chǔ)。僅桶裝水和體檢用的瓶裝水一年就為醫(yī)院節(jié)約資金7——8000元左右。
另外我們還為各部門需要采購的一些日常用品做參謀，挖掘醫(yī)院內(nèi)部物品的潛力，減少不必要的支出。
公司后勤工作述職報(bào)告2后勤管理工作述職報(bào)告我校的后勤工作在學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)和上級主管部門的大力支持下，在全校教職工的共同努力下，進(jìn)一步規(guī)范了管理，加強(qiáng)了后勤服務(wù)保障力度，加大了校園建設(shè)投入，廣大教職工提供了優(yōu)美整潔的校園環(huán)境，為學(xué)校的教學(xué)工作起到了保駕護(hù)航的作用。
一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高做好行政后勤工作的意識，后勤工作是學(xué)校工作的重要組成部分。俗話說：兵馬未動、糧草先行。后勤的工作雖然不是教學(xué)的第一線，但沒有后勤工作，學(xué)校的正常教學(xué)就無法開展。因此，我們在認(rèn)真參加學(xué)校組織的思想政治學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)培訓(xùn)的基礎(chǔ)上，有意識地提高工作人員做好后勤工作的意識，增強(qiáng)大家講政治、聽招呼、守紀(jì)律的意識，后勤人員的政治素養(yǎng)得到進(jìn)一步提高。全體后勤工作人員樹立“為學(xué)校發(fā)展服務(wù)，為教育教學(xué)服務(wù)，為全校師生服務(wù)”的服務(wù)宗旨。嚴(yán)格按照工作紀(jì)律，明確和落實(shí)崗位職責(zé)，秉持“高效、熱情”的工作作風(fēng)和態(tài)度，自覺接受廣大師生監(jiān)督，提高服務(wù)質(zhì)量和效率。
二、提高能力，不斷提高后勤工作的水平做好學(xué)校的后勤工作，和教師做好教學(xué)工作一樣，必須不斷提高工作能力。因此，我們在20____年，不斷加強(qiáng)相關(guān)工作，提高后勤人員的工作能力。全體后勤工作人員做到了思想認(rèn)識統(tǒng)一，相互補(bǔ)臺不拆臺，相互信任不猜疑，相互學(xué)習(xí)不妒嫉，工作到位不越位。遇事能夠相互商量，相互尊重，大事講原則，小事講風(fēng)格。講團(tuán)結(jié)，講大局，講奉獻(xiàn)，向心力不斷增強(qiáng)，工作緊張有序，心情舒暢。在此基礎(chǔ)上，加強(qiáng)制度建設(shè)，建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度，明確規(guī)定崗位職責(zé)，崗位管理者要深刻認(rèn)識本崗位的職責(zé)任務(wù)，保證各項(xiàng)工作有法可依、有章可循，恪守工作職責(zé)、遵守工作制度，落實(shí)責(zé)任到人。
三、認(rèn)真謀劃，扎實(shí)做好各項(xiàng)后勤具體工作做好后勤工作，要認(rèn)真謀劃，將可能出現(xiàn)的情況想在前面，避免工作疏漏。20____年，我們認(rèn)真做好各項(xiàng)后勤管理工作，表現(xiàn)在如下幾個方面：
(1)加強(qiáng)了維修站的工作。強(qiáng)化了日常維修維護(hù)和節(jié)能管理，維修人員積極主動按時完成各項(xiàng)維修任務(wù)，常規(guī)巡查和抽樣檢查相結(jié)合，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。不斷強(qiáng)化全校師生的節(jié)能意識，杜絕水電浪費(fèi)。
(2)做好校園綠化日常管理工作。適時抓好除草、施肥、治蟲、修剪各環(huán)節(jié)的工作，確保校園環(huán)境凈化、美化和綠化。
(3)做好了食堂管理工作。食堂工作的好壞直接關(guān)系到教職工和學(xué)生的用餐，一直以來是師生關(guān)注的重點(diǎn)。20____年，我們加強(qiáng)了食堂管理工作，確保師生飲食衛(wèi)生，保證教學(xué)工作的順利進(jìn)行。具體有如下措施：進(jìn)一步健全食堂財(cái)務(wù)管理制度，加強(qiáng)成本核算。一是完善學(xué)?！皫熒锸澄瘑T會”檢查制度，隨時抽查食堂、小店食品衛(wèi)生安全;二是征求各方意見，根據(jù)實(shí)際情況提出新要求，幫助改進(jìn)食堂供應(yīng)工作和服務(wù)工作;三是把好食品的采購、貯存、清洗、消毒、烹調(diào)、供應(yīng)各個環(huán)節(jié)，確保所有食品均符合衛(wèi)生防疫要求，杜絕食物中毒事故發(fā)生。
總之，學(xué)校的后勤工作是學(xué)校整體工作的重要組成部分，對學(xué)校的教學(xué)工作發(fā)揮著保駕護(hù)航的重要作用。20____年，我們的行政后勤
工作取得了一定成績，但也存在一些不足與問題。如有些工作還應(yīng)該做的更新，有些制度還應(yīng)該執(zhí)行的更加嚴(yán)格等。在新的學(xué)期，行政后勤全體人員將在學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，以飽滿的工作熱情，扎實(shí)做好各項(xiàng)工作，爭取更大的成績。
公司后勤工作述職報(bào)告3本人一年來，在黨的教育路線指引下，做了一些該做的后勤工作。為了搞好后勤工作，保證學(xué)校的教育教學(xué)工作順利地開展，我具體抓如下幾項(xiàng)工作。
一、開學(xué)前，重點(diǎn)抓好課桌椅的配備工作。
我根據(jù)今年在校學(xué)生人數(shù)配備，當(dāng)配備不足時，就訂購課桌100張，凳子150張，還組織職工維修50套，做到按時按量配足。同時組織人員整修教學(xué)大樓的教室、黑板，采購教師用的各種教學(xué)用具用品，完善教學(xué)設(shè)備，并做好安排人員報(bào)名、收費(fèi)等工作，使學(xué)校的開學(xué)工作順利地開展。
二、開學(xué)初，抓緊制訂各項(xiàng)規(guī)章制度。
在后勤工作方面有《行政領(lǐng)導(dǎo)工作職責(zé)》、《師生員工的考勤制度》、《學(xué)校財(cái)物管理制度》、《學(xué)生的住宿管理制度》、《學(xué)生的食堂、攤點(diǎn)管理制度》、《學(xué)生愛護(hù)公物管理制度》等等。做到按制度辦事，以制度管人。
經(jīng)常深入基層檢查督導(dǎo)工作，所分管科室各負(fù)其責(zé)，較好的完成了各項(xiàng)工作任務(wù)：后勤各部門密切配合，協(xié)助廠家完成了全院______余臺空調(diào)的安裝工作。物業(yè)管理科在抓內(nèi)部管理基礎(chǔ)上進(jìn)行了明確分工，并加大了對保潔公司、幼兒園的檢查、監(jiān)督，督促保潔人員保持醫(yī)院環(huán)境衛(wèi)生，在歷次迎接檢查中受到好評;對家委會加強(qiáng)管理和指導(dǎo)，保證舍區(qū)治安，強(qiáng)化外來人員管理，保持舍區(qū)衛(wèi)生?？倓?wù)科通過多種形式教育，提高了后勤職工的服務(wù)意識和安全意識，后勤保障工作順利進(jìn)行，服務(wù)面貌大有改觀;積極申請優(yōu)惠政策，克服困難，加班加點(diǎn)完成了院區(qū)集中供熱改造工程。物資科加強(qiáng)對工作人員的思想學(xué)習(xí)，教育職工廉潔自律，自覺抵制采購中的不正之風(fēng)，通過貨比三家，招標(biāo)采購，保證了采購物資的質(zhì)優(yōu)價廉。保衛(wèi)科通過多種形式的教育活動，強(qiáng)化科室人員法制觀念，提高服務(wù)意識，定期檢查消防設(shè)施，消除事故隱患，保證了醫(yī)院人身財(cái)產(chǎn)安全和消防安全，便民服務(wù)隊(duì)堅(jiān)持免費(fèi)搬抬行動不便的病人，受到廣大患者的一致好評。電訊科克服人員少，任務(wù)重的困難，及時更新維修故障電話，保證了全院電話的暢通。基建科積極協(xié)助院長做好醫(yī)院建筑規(guī)劃及大門景觀改造方案;院內(nèi)門診裝修、病房及宿舍樓的正常維修工作有條不紊。醫(yī)院開展“增收節(jié)支”活動以來，后勤各部門積極行動起來，精打細(xì)算，節(jié)約各項(xiàng)開支，取得明顯成效。總之一年來在后勤科室的共同努力下，較好地完成了崗位目標(biāo)。
三、在廉政建設(shè)和執(zhí)行廉政規(guī)定方面
平時能夠加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，不斷提高思想道德修養(yǎng)，學(xué)習(xí)貫徹上級關(guān)于黨風(fēng)廉政建設(shè)的文件精神，堅(jiān)決貫徹反腐倡廉的各項(xiàng)規(guī)定。
1、放下包袱，拋開手腳，爭當(dāng)一名好助手。
作為后勤、多經(jīng)、基建副局長，首先是要明確擺正自己的位置，就是要當(dāng)好廠長的參謀，完成好自己分管范圍內(nèi)的工作任務(wù)，自己一定要顧全大局，把組織、企業(yè)和廣大職工的利益看得高于一切，克服性急毛躁情緒，為廣大職工的最根本的利益，與其他班子成員搞好團(tuán)結(jié)，放下包袱，積極主動協(xié)助局長抓好工作。電廠是我公司的一個老單位，長期高效的設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)與每一個職工利益相關(guān)，所以，我將進(jìn)一步加大監(jiān)管力度，努力為公司的做大做強(qiáng)掃清障礙，提供方便，力爭多創(chuàng)效益。
2、嚴(yán)格要求，廉潔自律，做好表率。
今后要更加嚴(yán)格要求自己，廉潔自律，作風(fēng)正派，絕不利用職權(quán)為個人謀私利，絕不干有損于集體和廣大職工們的事情。一定要清清白白做人，堂堂正正辦事，做好表率，對社會上的`各種歪風(fēng)邪氣，敢于反對，敢于抵制。
3、努力學(xué)習(xí)，提高素質(zhì)和工作能力。
今后要進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí)，拓寬知識面，積極參加各種理論學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不斷提高自己的理論水平。加強(qiáng)對多種經(jīng)營發(fā)展脈絡(luò)、走向的了解，加強(qiáng)四面環(huán)境、同行業(yè)發(fā)展的了解、學(xué)習(xí)，加強(qiáng)對企業(yè)統(tǒng)籌規(guī)劃，當(dāng)前情況做到心中有數(shù)。要爭取在電力工程專業(yè)知識和經(jīng)營治理知識方面有一個較大的進(jìn)步。我要經(jīng)常深入實(shí)際，及時把握運(yùn)行動態(tài)狀況，為領(lǐng)導(dǎo)宏觀決策當(dāng)好參謀，為總公司的發(fā)展、電網(wǎng)的.完善作出貢獻(xiàn)，維護(hù)企業(yè)利益，種好自己的“責(zé)任田”，積極為企業(yè)創(chuàng)造更高價值，力爭取得更大的工作成績。
總之，我將以此考核為契機(jī)，總結(jié)成績，找出不足，力爭在今后的工作中，結(jié)合本校實(shí)際，求真務(wù)實(shí)，真抓實(shí)干，努力做好后勤管理工作，為師生服務(wù)，為教育教學(xué)服務(wù)，為學(xué)校提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)保障。
公司后勤工作述職報(bào)告4一學(xué)期來，在學(xué)校校長室和黨支部的正確領(lǐng)導(dǎo)下，緊緊圍繞學(xué)校中心工作，遵循為教育教學(xué)服務(wù)、為師生服務(wù)的宗旨，實(shí)事求是，開拓進(jìn)取，充分發(fā)揮了廣大職工的工作積極性。本學(xué)期，總務(wù)處在食堂制度建設(shè)，學(xué)校基建維修，食堂進(jìn)菜等方面做了不少工作，完成學(xué)校各項(xiàng)總務(wù)后勤工作任務(wù)?，F(xiàn)將總結(jié)如下：
一、工作思路
本著學(xué)校勤儉辦學(xué)的理念和一心為公的辦事原則，我時常提醒自己要做好工作，不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)和同志們對我的信任，努力提高教師對總務(wù)工作的滿意度。工作中能自己做的事自己做，不甩大秀，勤奮、積極工作，努力提高服務(wù)意識。
二、總務(wù)工作
食堂是學(xué)校后勤工作的重點(diǎn)也是焦點(diǎn)，為加強(qiáng)對食堂的規(guī)范管理，本學(xué)期我出臺了《食堂管理制度》，共十項(xiàng)，有些制度當(dāng)初還有爭議或有反對的聲音，一學(xué)期運(yùn)轉(zhuǎn)下來應(yīng)該說，制度對規(guī)范管理食堂起到比較好的作用。比如非工作人員不許進(jìn)入操作間，比如工作人員不得為家屬打飯，進(jìn)出食堂空手來去等等，所有的制度的制定目的只有一個管理好食堂，維護(hù)教師之間的公平?？梢钥隙ㄟ@些制度最終得到大家的理解和接受，也達(dá)到的預(yù)期的效果，這是有目共睹的。食堂進(jìn)菜方面我本著同質(zhì)比價，同價比質(zhì)的原則，嚴(yán)把食堂進(jìn)菜質(zhì)量關(guān)和價格關(guān)，每天的菜都是前一天下午和菜販定，確保菜價緊跟市場，每天早上上班前在食堂檢驗(yàn)把關(guān)菜的質(zhì)量，一學(xué)期以來沒有進(jìn)過一個有問題的菜或劣質(zhì)菜，有問題立即退毫無余地。我時常告訴我自己今天做這個總務(wù)主任是大家對我的信任，我沒有資格也沒有權(quán)利去拿集體的利益做人情。所有這些我只求問心無愧，對得起自己的良心。
在購物上我能做到以節(jié)約為原則，且每筆購買物品有記錄有去處，挺直腰桿做人做事是我對自己的要求，也只有挺直腰桿做人才能精彩也才能贏得人的尊重，做事也才能坦蕩。自己能做的事自己做，比如班級門壞了自己釘，宿舍水龍頭壞了自己更換等等。本學(xué)期改善了教師值班環(huán)境，新搬得值班室添置了電腦并安裝了無線網(wǎng)卡和小音箱，值班教師可上網(wǎng)打發(fā)值班無聊的時間，并購置了電熱毯。值班室床上的被子毯子本學(xué)期我自己清洗消毒過2次，保證清潔無異味。為值班創(chuàng)造了一個衛(wèi)生、舒適的就寢環(huán)境。
三、自我反思，努力總結(jié)
1、后勤管理意識、水平還有待加強(qiáng)。
如何使后勤管理更規(guī)范，做到后勤管理精細(xì)化。
2、如何在學(xué)生中進(jìn)一步加強(qiáng)愛護(hù)公物教育，建立有效的管理機(jī)制。
3、我深知工作中還有許多不足，還有許多缺點(diǎn)需要去克服，工作中缺少方式方法，有什么說什么，想什么說什么，有時讓人難以接受，傷害了同事感情，這一點(diǎn)我深感內(nèi)疚。
有時考慮問題不夠全面等等，這些都是我今后工作中需要加以改正的。
回顧過去，展望未來，我會更加努力工作，我會把當(dāng)時中層干部競聘述職的主題規(guī)矩做人、認(rèn)真做事用行動予以表達(dá)。我相信通過我的努力和有各位同仁的幫助和鼓勵我的工作一定會有更大的進(jìn)步!
公司后勤工作述職報(bào)告5根據(jù)學(xué)院的統(tǒng)一布署，按照學(xué)院有關(guān)考核工作的要求，我在這里將____年的工作情況向大家作一匯報(bào)，請大家給予評議。
本人自____年____月主持后勤服務(wù)集團(tuán)工作以來，嚴(yán)格按照與學(xué)院簽訂的 干部管理合約以及學(xué)校紀(jì)委關(guān)于廉潔從政的條款要求，規(guī)范自己，認(rèn)真履行自己的工作職責(zé)，堅(jiān)持“ 以穩(wěn)定為大局，以服務(wù)為根本，以發(fā)展為己任”的理念，堅(jiān)持加強(qiáng)集團(tuán)的制度建設(shè)，持續(xù)強(qiáng)化安全和服務(wù)意識、凈化校園環(huán)境，著力推進(jìn)節(jié)約型校園建設(shè)，確保學(xué)校后勤保障工作安全有序地開展。一年來，本人不計(jì)得失、任勞任怨、兢兢業(yè)業(yè)勤奮工作，在學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心與支持下，通過集團(tuán)全體員工的共同努力，圓滿完成了學(xué)院及主管部門賦予集團(tuán)的各項(xiàng)工作任務(wù)?，F(xiàn)匯報(bào)如下：
一、積極投身深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動，提高政治理論水平
按照學(xué)校黨委和學(xué)?；顒愚k公室的統(tǒng)一部署，根據(jù)集團(tuán)總支的具體安排，認(rèn)真學(xué)習(xí)，加強(qiáng)落實(shí)，較好地完成了學(xué)習(xí)實(shí)踐活動三個階段的各項(xiàng)工作任務(wù)，也使本人的政治理論水平得到了提升。根據(jù)活動要求，認(rèn)真謀劃，扎實(shí)整改，取得了較好效果。抓好集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)班子的思想建設(shè)、組織建設(shè)和作風(fēng)建設(shè)，協(xié)助做好黨員干部的思想政治教育工作，協(xié)助做好了集團(tuán)支部的換屆工作。
二、認(rèn)真做好集團(tuán)員工的聘用和培訓(xùn)工作，提高服務(wù)水平。
根根據(jù)學(xué)校第三輪聘任的相關(guān)文件精神，做好集團(tuán)內(nèi)聘任工作。廣泛聽取群眾意見，調(diào)整集團(tuán)機(jī)構(gòu)設(shè)置，切實(shí)做到選賢任能，根據(jù)專業(yè)優(yōu)勢和特長安排崗位，調(diào)動集團(tuán)工作人員的積極性， 保證集團(tuán)各項(xiàng)工作有序開展。
為提高集團(tuán)員工政治思想素質(zhì)，增進(jìn)集團(tuán)員工業(yè)務(wù)技能，大力推進(jìn)培訓(xùn)工作，從規(guī)章制度、組織紀(jì)律、職業(yè)道德、安全衛(wèi)生和業(yè)務(wù)技能等多方面、多層次、多角度開展員工培訓(xùn)。20____年6月15日分別與集團(tuán)中層干部及全體員工簽訂了 管理合約 和 聘用合約 ，并作了題為 “如何做一名優(yōu)秀的高校后勤員工” 的專題講座。
本著“構(gòu)建和諧校園，活躍后勤文化，提高員工技能”的宗旨，集團(tuán)于____年11月份成功舉辦了“____學(xué)院第二屆廚藝大賽”。增進(jìn)了與學(xué)校廣大師生之間的相互理解、相互溝通，促進(jìn)了伙食質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度進(jìn)一步提高，取得了良好的效果，也得到省高校后勤協(xié)會的充分肯定。
三、加強(qiáng)制度建設(shè)，完善運(yùn)行機(jī)制，確保各后勤保障工作安全有序開展。
(一)加強(qiáng)制度建設(shè)，促進(jìn)后勤工作科學(xué)化、規(guī)范化
2、加強(qiáng)聘用員工的管理。
集團(tuán)自籌資金對西區(qū)學(xué)生宿舍區(qū)平房進(jìn)行了維修改造，集中安排住宿、集中管理，住宿用電用水裝表限額使用，消除了安全隱患，此項(xiàng)措施將逐步推廣。
3、完善并落實(shí)巡查報(bào)修制度，將檢修、報(bào)修落實(shí)到物管中心每個保潔員、落實(shí)到宿管中心每個管理員，使報(bào)修迅速，維修及時。
4、完善集團(tuán)日常財(cái)務(wù)管理制度，規(guī)范財(cái)務(wù)報(bào)銷流程等財(cái)務(wù)行為，嚴(yán)格控制費(fèi)用支出，降低成本，減少浪費(fèi)，提高效益。
5、認(rèn)真組織學(xué)習(xí)《勞動合同法》，理解其內(nèi)涵，并按照要求與學(xué)校相關(guān)部門協(xié)作，修正制度、調(diào)整崗位、依法用工，認(rèn)真解決集團(tuán)外聘員工的社會保險(xiǎn)和保障，消除用工風(fēng)險(xiǎn)，規(guī)范用工制度;
以法律為依據(jù)，規(guī)范各類合同、協(xié)議。依法管理、依法辦事。
(二)完善運(yùn)行機(jī)制，加強(qiáng)制度落實(shí)，加大后勤工作的執(zhí)行力
我們一方面加大執(zhí)行力度，嚴(yán)格規(guī)范管理，確保機(jī)制的順暢運(yùn)行，確保工作落到實(shí)處。另一方面要加強(qiáng)監(jiān)督檢查，從多渠道了解工作過程和工作效果，認(rèn)真分析研究，不斷完善后勤工作。
1、建立以后勤服務(wù)集團(tuán)為主的內(nèi)控運(yùn)轉(zhuǎn)機(jī)制，加強(qiáng)對餐飲、宿管、物業(yè)、水電維修等重點(diǎn)服務(wù)領(lǐng)域服務(wù)質(zhì)量的內(nèi)控。
后勤服務(wù)集團(tuán)成立質(zhì)量監(jiān)控部，代表集團(tuán)加強(qiáng)對后勤服務(wù)各領(lǐng)域工作的監(jiān)督檢查，直接對集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé);飲食、宿舍等重點(diǎn)部門成立質(zhì)量安全監(jiān)督組，加強(qiáng)內(nèi)部監(jiān)控;充分發(fā)揮學(xué)生伙管會、宿管會的監(jiān)督作用;將服務(wù)業(yè)績和社會效益與管理人員的績效考核掛鉤。
2、構(gòu)建以總務(wù)處(甲方)為主，轄區(qū)衛(wèi)生防疫部門、學(xué)生伙管會、學(xué)生宿管會、校風(fēng)糾察隊(duì)、學(xué)生信息員為輔的外控運(yùn)轉(zhuǎn)機(jī)制。
3、充分發(fā)揮服務(wù)對象的反饋監(jiān)督，暢通校園監(jiān)督渠道。
定期召開學(xué)生伙食管理座談會、學(xué)生宿舍管理座談會會、學(xué)生信息員座談會;在學(xué)生中定期開展后勤各項(xiàng)工作“滿意度”調(diào)查;聘請學(xué)生信息員監(jiān)控并反饋后勤服務(wù)質(zhì)量;在學(xué)生就餐場所設(shè)立餐飲質(zhì)量投訴臺、公布投訴電話，在校園網(wǎng)上設(shè)立集團(tuán)信箱、后勤服務(wù)互動平臺、學(xué)生宿舍管理信息群等，發(fā)揮全校師生對后勤工作的監(jiān)督作用。形成了全校師生和后勤之間的信息互動平臺，取得了良好的監(jiān)督和溝通效果。
4、重視意見反饋，認(rèn)真落實(shí)整改措施。
按照干部工作的新要求和院黨委《關(guān)于干部選拔任用工作的意見》，本次聘任工作共計(jì)提撥使用干部X人，實(shí)施崗位交流X人，免職X人。完成了預(yù)期的工作目標(biāo)。在整個干部選拔配備的工作中，較好地體現(xiàn)了以下幾個原則：
一是堅(jiān)持黨管干部和民主集中制的原則。院黨委始終加強(qiáng)對這次干部聘任工作的領(lǐng)導(dǎo)，嚴(yán)格按照民主集中制，在民主測評、民主推薦的基礎(chǔ)上，通過認(rèn)真考察，廣泛聽取意見，客觀公正評價干部。民主測評中，我院中層干部的合格率全部在70%以上，大多數(shù)干部獲得了很高的推薦率，這充分說明我院中層干部履行職責(zé)、努力工作、作出成績、群眾是充分肯定的。同時發(fā)現(xiàn)了一批優(yōu)秀的年輕后備干部，為黨委拓寬用人渠道，考察后備干部奠定了基礎(chǔ)。院黨委堅(jiān)持走群眾路線，讓群眾參與、知情，接受公示監(jiān)督。堅(jiān)持集體領(lǐng)導(dǎo)、集體決策，堅(jiān)持用好的作風(fēng)選人（選作風(fēng)好的人），這是這次干部聘任工作取得成功的關(guān)鍵。
二是堅(jiān)持任人唯賢，德才兼?zhèn)涞挠萌嗽瓌t。我院堅(jiān)持用干部“四化”方針推進(jìn)干部隊(duì)伍建設(shè)，擴(kuò)大視野，選拔人才，努力把優(yōu)秀的中青年干部選拔到了中層崗位上，激發(fā)廣大干部的工作熱情。同時，我們還注重做好因年齡因素從中層崗位退下來的同志的妥善安排，以工作需要為主，兼顧個人意愿。這里，我們感覺到這些同志都能夠以大局為重，服從組織決定，支持配合干部制度改革，表現(xiàn)出了良好的思想境界和覺悟，我們要為這些同志在位時對醫(yī)院所作出的貢獻(xiàn)和辛勤努力表示深深的敬意。
三是堅(jiān)持改革的原則。我們在部分科室試行了中層干部的競爭上崗，設(shè)置了科護(hù)士長制，加大了干部交流和優(yōu)化干部隊(duì)伍結(jié)構(gòu)的力度。這無疑是對現(xiàn)行干部制度改革的有益嘗試，也是對長期處于安穩(wěn)狀態(tài)的管理干部注入了一劑清醒劑，引入了干部聘用的競爭機(jī)制。我們解放思想，破除論資排輩觀念，善于發(fā)現(xiàn)基本素質(zhì)好、有發(fā)展?jié)撃艿哪贻p同志，加快培養(yǎng)和上崗的進(jìn)程。已有臺階的直接提撥，需要進(jìn)一步考察培養(yǎng)過渡的，則拉長板凳，設(shè)置助理崗位，增加壓力和動力，為年輕干部的不斷鍛煉提高創(chuàng)造條件。
二、主要成效
此次中層干部聘任工作，經(jīng)公示監(jiān)督接受評議，院黨委會作了總結(jié)反思，應(yīng)該說成效是主要的，主要體現(xiàn)在：
成效一，優(yōu)化了干部隊(duì)伍的結(jié)構(gòu)。最直接的成果，是我們立足自身，激活管理人才資源，從而選拔了一批素質(zhì)較高的年輕干部，優(yōu)化了醫(yī)院中層干部隊(duì)伍的年齡、文化和專業(yè)結(jié)構(gòu)。被任用的干部，普遍綜合素質(zhì)好、文化層次高，有一定的群眾基礎(chǔ)和實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)。此外，還發(fā)現(xiàn)掌握了一批比較優(yōu)秀的后備人才。形成了梯型年齡結(jié)構(gòu)（職能科室中層干部平均年齡從X歲降至X歲）；形成了合理的專業(yè)知識結(jié)構(gòu)，尤其是崗位的交流有序合理，有利于管理知識的互補(bǔ)，有利于破除傳統(tǒng)觀念，喚起自我意識，發(fā)揮自身潛能，充分施展才干，同時又增加了職能科室之間配合協(xié)調(diào)的基礎(chǔ)。良好的管理干部隊(duì)伍結(jié)構(gòu)，是我們打開工作局面的關(guān)鍵，使我院管理干部隊(duì)伍充滿朝氣，充滿希望。
成效二，促進(jìn)了用人觀念的轉(zhuǎn)變。我們在干部聘任的選人方式上，破除了封閉式選人，在少數(shù)人中選人的舊觀念。在選人的機(jī)制上，破除了人才部門所有的舊觀念，促進(jìn)干部合理流動。在選人的標(biāo)準(zhǔn)上，破除了論資排輩，求全責(zé)備的舊觀念，為優(yōu)秀年輕干部的脫穎而出創(chuàng)造了良好的條件。同時也建立了崗位責(zé)任明確，任職條件明確，聘用期限明確，人員能進(jìn)能出，職務(wù)能上能下，待遇能高能低的運(yùn)行機(jī)制。
成效三，樹立了正確的價值導(dǎo)向。我們通過干部的公開測評、推薦、考察、公示和試行競爭上崗，形成了良好的民主氛圍，尤其是競爭上崗的過程中，一些同志涌躍應(yīng)聘，主動向組織展示自我，表現(xiàn)出了積極上進(jìn)的精神，激發(fā)了競爭意識。同時，選人用人制度的改革，有效避免了選拔干部工作的種種弊端，抵制了用人不正之風(fēng)，使一個干部的綜合素質(zhì)、工作實(shí)績和群眾基礎(chǔ)等得到客觀公正的評價，成為選拔干部的直接依據(jù)。
三、幾點(diǎn)要求
今天會議以后，新的一輪職能科室的中層干部將正式履行其職責(zé)。全院職工對他們的上崗，都寄予了厚望。為此，我代表院黨委就進(jìn)一步加強(qiáng)干部隊(duì)伍建設(shè)和做好當(dāng)前交接工作提出如下幾點(diǎn)要求。
一要營造良好的用人環(huán)境。良好的用人環(huán)境，是一個干部成長的至關(guān)重要的因素。我們各級干部都要為維護(hù)一個生動活潑、積極向上的工作環(huán)境氛圍而共同努力，使大家有用武之地而無后顧之憂。我們在抓隊(duì)伍建設(shè)的同時，要全力支持那些一門心思抓工作，全部精力干事業(yè)的干部，給予他們更多的關(guān)心支持和理解。年輕干部的成長也有一個過程，我們不要求全責(zé)備，“金無足赤，人無完人”，要專心謀事，而不謀人，反對說三道四，橫加指責(zé)。我們并不否認(rèn)某些同志的提撥是機(jī)遇，并不是非他莫屬。年輕人的特點(diǎn)是思維敏捷，富有激情，勇于創(chuàng)新，可塑性強(qiáng)，但往往缺乏工作經(jīng)驗(yàn)。我們要滿腔熱情地扶持，加強(qiáng)幫助教育，使他們在實(shí)踐中不斷積累經(jīng)驗(yàn)，不斷鍛煉提高，這才有可能使人才脫穎而出。
一、引言
目前高校對行政管理人員和教師分成不同的系列考核，其中教師的考核評價體系已趨于成熟，評價的結(jié)果被教職員工所認(rèn)可，然而對行政管理人員的考核與評價體系存在諸多問題，廣受教職員工的詬病。
二、研究對象的界定及其工作特點(diǎn)
本文研究的對象是在高校行政管理部門工作的人員，包括高校行政部門的領(lǐng)導(dǎo)和一般工作人員。他們的工作具有范圍廣、內(nèi)容雜、事情多、要求高、實(shí)踐性強(qiáng)等特點(diǎn)。在對高校行政管理人員進(jìn)行績效評價時，應(yīng)以其工作內(nèi)容和特點(diǎn)為基本出發(fā)點(diǎn)。
三、高校行政管理人員的考核現(xiàn)狀
每年末，結(jié)合行政事業(yè)單位年度考核的文件，由個人根據(jù)本年度的工作情況，從德能勤績廉等幾個方面進(jìn)行總結(jié)，填寫年度考核表?？己酥攸c(diǎn)包括政策水平、工作能力、工作創(chuàng)新、工作態(tài)度、工作作風(fēng)、服務(wù)態(tài)度、協(xié)作精神、履職情況等。單位對部門優(yōu)秀、良好等級給與一定的名額限制。各部門根據(jù)個人年度考核表的自我總結(jié)內(nèi)容組織領(lǐng)導(dǎo)、同事、考核委員會測評，并按照測評的結(jié)果按照得分多少排列，依次對應(yīng)進(jìn)入不同的等級，并將測評結(jié)果公示備案。
四、高校行政管理人員績效考核存在問題
1.缺乏合理的考核依據(jù)。實(shí)行定崗定編后，每個崗位的工作任務(wù)應(yīng)該予以明確，這是對一個工作崗位進(jìn)行評價的最基本的條件，也是選擇評價指標(biāo)的依據(jù)。然而在現(xiàn)實(shí)中，諸多高校對于行政管理崗位工作任務(wù)的描述存在著不同工作崗位工作任務(wù)描述趨同、崗位工作任務(wù)描述不全面以及不同崗位工作任務(wù)重復(fù)或遺漏現(xiàn)象，從而導(dǎo)致評價者的評價結(jié)果與崗位的實(shí)際工作內(nèi)容和工作量產(chǎn)生偏差，出現(xiàn)做多做少都一樣的思想，打擊了工作積極性，造成辦事的推諉扯皮，也不利于對崗位工作進(jìn)行評價。2.評價指標(biāo)設(shè)置不合理。2.1側(cè)重于結(jié)果的評價。由于缺乏詳細(xì)的崗位描述，評價僅僅依據(jù)工作總結(jié)，而在個人撰寫工作總結(jié)時，往往羅列的是本年度的工作結(jié)果，為了達(dá)到合格等次，工作總結(jié)中會盡量避免自己的不足，評價結(jié)果具有片面性；同時不同崗位的工作難度和個人的工作積極性、責(zé)任心都不同，利用這種經(jīng)過自己加工的工作總結(jié)進(jìn)行評價，影響了評價的科學(xué)性。2.2主觀性強(qiáng)，定性指標(biāo)多。相對于教學(xué)、科研工作而言，行政人員從事的多為事務(wù)性工作，其工作成果難以量化，效果不易檢驗(yàn)，導(dǎo)致行政管理人員績效考核缺乏具體的標(biāo)準(zhǔn)，無法準(zhǔn)確、客觀地建立量化評價指標(biāo)體系，因此在評價指標(biāo)中經(jīng)常會出現(xiàn)“述職述廉測評”、“工作態(tài)度測評”等主觀性較強(qiáng)的測評指標(biāo)，缺乏可操作性。3.評價主體設(shè)置不科學(xué)。參與行政管理部門人員評價的主要包括部門領(lǐng)導(dǎo)、部門同事和考核委員會，然而對于行政管理部門的服務(wù)對象沒有評價的權(quán)利，或者選擇了部分服務(wù)對象進(jìn)行評價，從而導(dǎo)致內(nèi)部評價為主，外部評價為輔的閉門造車的狀況，不能反映人員的實(shí)際工作情況。4.指標(biāo)權(quán)重不合理。由于考核側(cè)重于工作結(jié)果的評價，所以對工作結(jié)果賦予的權(quán)重過高；對于工作態(tài)度和工作能力的評價指標(biāo)權(quán)重過小，忽略了崗位工作的難易程度和工作過程的考核。
五、績效評價體系的建立
1.確定崗位任務(wù)。根據(jù)崗位的特點(diǎn)和工作內(nèi)容確定崗位任務(wù)，并將其作為考核評價的基礎(chǔ)。2.KPI的選取。2.1績效的界定及一級KPI的選取。對于績效的含義有諸多認(rèn)識，一種觀點(diǎn)認(rèn)為績效是結(jié)果，一種觀點(diǎn)認(rèn)為績效是行為，還有一種觀點(diǎn)認(rèn)為績效是能力。本文將績效界定為能力、行為和結(jié)果的統(tǒng)一體。能力是形成績效的必要條件，而態(tài)度又表現(xiàn)為一系列的工作行為過程，結(jié)果是工作的產(chǎn)出。本文引用赫茲伯格的雙因素理論，將行為轉(zhuǎn)化為態(tài)度，績效就是能力、態(tài)度和結(jié)果的統(tǒng)一體。將績效作為評價目標(biāo)，將能力、態(tài)度和結(jié)果作為一級評價指標(biāo)，構(gòu)成一個簡單的評價體系。2.2基于平衡積分卡（BSC）的二級KPI選取。2.2.1平衡計(jì)分卡基本原理。平衡計(jì)分卡作為一種系統(tǒng)性績效評價和戰(zhàn)略管理工具，它以組織的總體目標(biāo)為中心，通過“財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部流程、學(xué)習(xí)與成長”四個角度，把總體目標(biāo)逐層分解為具體、可操作的分目標(biāo)、指標(biāo)和行動方案，通過一套完整的指標(biāo)體系來保證組織目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)。①顧客角度，即客戶如何看待員工。公司收益的來源是顧客，高度的顧客滿意才能保證企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展和財(cái)務(wù)業(yè)績。②內(nèi)部流程角度，即員工必須擅長什么、有什么樣的能力，通過建立崗位職責(zé)、工作說明書、工作流程等提高勞動生產(chǎn)率。③學(xué)習(xí)與發(fā)展角度，即如何提高員工的學(xué)習(xí)和創(chuàng)新能力等。④財(cái)務(wù)角度，即員工的工作是否實(shí)現(xiàn)了目標(biāo)。2.2.2二級KPI的選取?；谄胶庥?jì)分卡原理，以崗位任務(wù)為基礎(chǔ)，完成情況為績效評價標(biāo)準(zhǔn)，為使單位、部門的總體目標(biāo)與工作人員的行動間建立緊密鏈接，通過個人績效的評價保證部門、單位目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，我們從平衡計(jì)分卡顧客、內(nèi)部經(jīng)營、學(xué)習(xí)和成長、財(cái)務(wù)4個角度出發(fā)，結(jié)合高校行政管理人員特點(diǎn)，從能力、態(tài)度、業(yè)績?nèi)矫嬖O(shè)計(jì)評價指標(biāo)。①能力指標(biāo)。能力是直接影響活動效率，并使活動順利完成的個性心理特征。只有那些完成活動所必需的影響活動效率的，并能使活動能順利進(jìn)行的心理特征，才是能力。能力的內(nèi)涵包含三大部分，除專業(yè)知識外，還包括學(xué)習(xí)能力和解決問題能力。學(xué)習(xí)能力是個人能力的基礎(chǔ)，可以通過學(xué)習(xí)積極性、參加各種培訓(xùn)獲獎情況、技能提高速度等指標(biāo)進(jìn)行考核；具有專業(yè)知識才能做出正確的選擇和判斷，避免走錯方向，專業(yè)能力可以從員工的專業(yè)知識水平及工作經(jīng)驗(yàn)等指標(biāo)指標(biāo)進(jìn)行重點(diǎn)評價；解決問題能力強(qiáng)，才能產(chǎn)生結(jié)果與價值，解決問題能力可以通過動手操作能力、客戶的滿意度等指標(biāo)進(jìn)行考量。平衡計(jì)分卡中客戶、學(xué)習(xí)和成長能力能體現(xiàn)能力指標(biāo)。②態(tài)度指標(biāo)。一般說來，能力是績效的基礎(chǔ)，是績效的必要條件，但高能力不一定產(chǎn)生高績效?？冃悄芰蛻B(tài)度共同作用的結(jié)果。態(tài)度指標(biāo)體現(xiàn)在工作滿意度、工作責(zé)任感和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神3方面。工作滿意度高的對工作持積極態(tài)度，可以通過員工服從企業(yè)工作安排、遲到早退率、服務(wù)態(tài)度等方面進(jìn)行考察；工作責(zé)任感強(qiáng)的對工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，可以通過組織歸屬心、責(zé)任心、忠誠度等指標(biāo)進(jìn)行考量；具有團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神的可以推動整個部門形成績效，可以通過員工團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神、與他人分享經(jīng)驗(yàn)和觀點(diǎn)、與同事和協(xié)作部門的關(guān)系、參與和支持團(tuán)隊(duì)工作，推進(jìn)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的達(dá)成等指標(biāo)進(jìn)行考量。態(tài)度指標(biāo)是基于主觀能動性的定性分析，平衡計(jì)分卡中客戶、內(nèi)部流程兩個角度的指標(biāo)能很好地體現(xiàn)態(tài)度指標(biāo)。③結(jié)果指標(biāo)。結(jié)果體現(xiàn)為員工做了什么、做了多少、做了多大貢獻(xiàn)，包括工作數(shù)量、工作質(zhì)量和工作效率指標(biāo)三個方面。工作數(shù)量可以從崗位任務(wù)的完成情況來反映。工作質(zhì)量可以從工作結(jié)果為單位帶來的影響、是否能滿足單位的需求等指標(biāo)來反映。工作效率可以從能否及時完成工作任務(wù)角度進(jìn)行考量。平衡計(jì)分卡中財(cái)務(wù)角度的指標(biāo)能很好地體現(xiàn)結(jié)果指標(biāo)。3.權(quán)重賦值。3.1指標(biāo)評價人員權(quán)重。本研究選取了行政事業(yè)單位高層領(lǐng)導(dǎo)（k1，k2）、部門領(lǐng)導(dǎo)（k3，k4）、服務(wù)對象（k5，k6）和同事（k7，k8，k9，k10）四類共10位人員對指標(biāo)進(jìn)行評價，不同評價主體對各評價指標(biāo)賦予不同的權(quán)重進(jìn)行區(qū)分，采用等差權(quán)重的方法給各評價者確定重要性程度：行政事業(yè)單位的高層領(lǐng)導(dǎo)是單位目標(biāo)的制定者，對個人績效對單位總體目標(biāo)的影響最具有判斷力，將其確定為3；員工所在部門領(lǐng)導(dǎo)對個人績效對部門總體目標(biāo)的影響最具有判斷力，將其確定為2；員工服務(wù)對象對員工的工作最有發(fā)言權(quán)，將其確定為2；員工同事相互之間了解較多，將其確定為1。即{k1，k2}=3，{k3，k4，k5，k6}=2，{k7，k8，k9，k10}=1。本研究選擇下面的公式來對此進(jìn)行調(diào)整，將調(diào)整后得到的結(jié)果作為評價人員權(quán)重。其中j=1，2…，mm表示評價人員總類別，pj表示第j類評價人員權(quán)重，kj表示第j類評價人員的重要程度，用p表示計(jì)算得到的結(jié)果，則p1=p2=0.16，p3=p4=p5=p6=0.11，p7=p8=p9=p10=0.063.2基于AHP的評價指標(biāo)的權(quán)重賦值。3.2.1一級指標(biāo)的賦權(quán)及一致性檢驗(yàn)。本文一級指標(biāo)包括三個，分別為態(tài)度指標(biāo)、能力指標(biāo)和結(jié)果指標(biāo)，由10個評價者對各指標(biāo)進(jìn)行打分，打分方法采用Saaty的1-9值標(biāo)度法，使因素兩兩比較得到量化。對于群決策，本文采用權(quán)重算術(shù)平均法計(jì)算權(quán)重。以其中一位單位高層領(lǐng)導(dǎo)為例，對態(tài)度指標(biāo)、能力指標(biāo)、結(jié)果指標(biāo)重要性賦值分別為8分，7分，9分，構(gòu)建比較判斷矩陣，計(jì)算權(quán)重如下為態(tài)度指標(biāo)0.333333，能力指標(biāo)0.291667，結(jié)果指標(biāo)0.375，值為3.047204。進(jìn)一步進(jìn)行一致性檢驗(yàn)：CR=CI/RICI=(max-n)/(n-1)=(3.047204-3)/(3-1)=0.043523n代表指標(biāo)個數(shù)通過查表可得RI=0.58CR=0.043523/0.58=0.040693<0.1說明：CR<0.1表示此判斷矩陣具有滿意的一致性。利用上述方法對其他評價人員的打分情況構(gòu)建判斷矩陣，經(jīng)調(diào)整計(jì)算得到特征向量和特征根，單位高層領(lǐng)導(dǎo)最大特征跟分別為3.047204和3.061788，CR為0.040693和0.053266；部門領(lǐng)導(dǎo)最大特征跟分別為3.024885和3.024885，CR為0.040693和0.021453；服務(wù)對象最大特征跟為3.084383和3.061788，CR為0.072744和0.053266；同時代表最大特征跟為3.103731、3.067375、3.047204、3.103731，CR為0.089423、0.058082、0.040693和0.089423。當(dāng)CR＞0.1時，將該評價人員數(shù)據(jù)無效，予以剔除調(diào)整。然后利用下列公式對各評價者群評價結(jié)果的特征向量進(jìn)行加權(quán)平均，計(jì)算每個評價指標(biāo)的權(quán)重：態(tài)度指標(biāo)權(quán)重=0.317465能力指標(biāo)權(quán)重=0.314628結(jié)果指標(biāo)權(quán)重=0.367907經(jīng)咨詢專家，將指標(biāo)進(jìn)一步調(diào)整為0.32，0.31，0.37。3.2.2二級指標(biāo)的賦值。采用上述方法對二級指標(biāo)進(jìn)行賦值。最終結(jié)果為學(xué)習(xí)能力指標(biāo)權(quán)重0.23，解決實(shí)際問題的能力指標(biāo)權(quán)重0.5，專業(yè)能力指標(biāo)權(quán)重0.27，工作責(zé)任感指標(biāo)權(quán)重0.35，工作滿意度指標(biāo)權(quán)重0.25，團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神指標(biāo)權(quán)重0.4，工作數(shù)量指標(biāo)權(quán)重0.35，工作效率指標(biāo)權(quán)重0.3，工作質(zhì)量指標(biāo)權(quán)重0.35.
六、績效評價中應(yīng)注意的其他問題
1.建立量表。為了避免評價者在評價時主觀性強(qiáng)的缺陷，單位應(yīng)建立相應(yīng)指標(biāo)的量表作為評分標(biāo)準(zhǔn)。量表可以采用百分制也可以采用五分制，以二級指標(biāo)工作滿意度為例，以出勤情況對其進(jìn)行度量，出勤情況好則得分高，出勤率=100%得5分，90%≤出勤率﹤100%得4分，70%≤出勤率﹤90%得3分，60%≤出勤率﹤70%得2分，出勤率﹤60%得1分。在實(shí)際工作中，也可以將二級指標(biāo)進(jìn)一步細(xì)化為三級指標(biāo)及更為具體的指標(biāo)，對每個指標(biāo)建立評價標(biāo)準(zhǔn)，作為評價依據(jù)。評價標(biāo)準(zhǔn)定性與定量相結(jié)合。2.評價體系的使用。對于多個評價者對同一個指標(biāo)的評價結(jié)果，可以采用算數(shù)平均法計(jì)算平均值，然后代入評價體系，進(jìn)一步計(jì)算最終的評價結(jié)果。
參考文獻(xiàn)：
后勤人員述職報(bào)告1按照校后勤集團(tuán)及公司安排，本年度我主持馬區(qū)宿舍管理中心工作。一年來，在后勤集團(tuán)以及公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各相關(guān)部門、院系以及兄弟單位的大力支持和配合下，團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)中心全體干部職工，以“服從領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)同事、扎實(shí)工作”為準(zhǔn)則，以優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)學(xué)生為努力方向，不斷增強(qiáng)安全意識、服務(wù)意識，提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量，圓滿完成年度各項(xiàng)工作任務(wù)?，F(xiàn)從德、能、勤、績、廉五個方面將一年來的履職情況匯報(bào)如下：
一、思想道德方面——強(qiáng)化學(xué)習(xí)，提高認(rèn)識，政治素質(zhì)和品德修養(yǎng)進(jìn)一步提高
我始終堅(jiān)持把終身學(xué)習(xí)作為立身之本、成事之基，積極參加各類理論學(xué)習(xí)，激發(fā)自己的政治責(zé)任感和奮發(fā)進(jìn)取的精神，并堅(jiān)持理論聯(lián)系實(shí)際，把學(xué)習(xí)的體會和成果轉(zhuǎn)化為謀劃工作的思路、促進(jìn)工作的措施，切實(shí)提高管理工作的能力和水平，推動了中心各項(xiàng)工作的有效開展。
二、工作能力方面——刻苦鉆研，求真務(wù)實(shí)，業(yè)務(wù)工作能力進(jìn)一步增強(qiáng)
新時期的宿舍管理工作面臨著新的形勢、新的變化，需要不斷提升自身業(yè)務(wù)工作能力和管理水平，才能適應(yīng)形勢發(fā)展的需要。為此，我認(rèn)真鉆研工作業(yè)務(wù)，不斷拓寬視野，擠時間學(xué)習(xí)與自身工作密切相關(guān)的各項(xiàng)規(guī)章制度和業(yè)務(wù)知
知識，增強(qiáng)適應(yīng)新變化的能力。同時，作為一名管理者，加強(qiáng)了員工激勵約束、協(xié)調(diào)溝通藝術(shù)等管理知識的學(xué)習(xí)，在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力等方面均有了很大的提高，促進(jìn)了各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)的圓滿完成。
三、考勤紀(jì)律方面——愛崗敬業(yè)，勤奮工作，帶頭遵守各項(xiàng)工作紀(jì)律制度
我一直把勤勉敬業(yè)作為對自己從業(yè)的起碼要求和實(shí)現(xiàn)人生價值的基本方法，總是以飽滿的激情對待各項(xiàng)工作任務(wù)，始終任勞任怨，盡職盡責(zé)，力求不辱使命、不負(fù)公司和同志們的重托。工作中，始終認(rèn)真遵守公司制定的考勤、請休假等各項(xiàng)規(guī)章制度，堅(jiān)持早上班、晚下班，堅(jiān)守工作崗位，努力提高工作效率和工作質(zhì)量，保證了宿舍管理工作的正常開展，沒有無故遲到、早退、缺席、曠工的現(xiàn)象。
四、工作業(yè)績方面——盡職盡責(zé)，開拓創(chuàng)新，中心工作取得良好業(yè)績
一年來，團(tuán)結(jié)中心全體同仁，按照工作目標(biāo)，堅(jiān)持求真務(wù)實(shí)的工作態(tài)度，加強(qiáng)協(xié)調(diào)配合，積極主動工作，保質(zhì)、保量完成了各項(xiàng)工作，達(dá)到了預(yù)期的效果。一是強(qiáng)化規(guī)章制度建設(shè)，規(guī)范職工管理。修訂了各項(xiàng)管理制度，落實(shí)崗位職責(zé)，強(qiáng)化內(nèi)部管理和激勵約束機(jī)制，推進(jìn)管理工作管理創(chuàng)新，提高質(zhì)量意識，促使工作效率顯著提高。
二是加強(qiáng)防火防盜，確保宿舍安全。加強(qiáng)了樓棟巡查，規(guī)范了人員進(jìn)出登記管理，組織開展了宿舍違章用電清查，杜絕了安全漏洞。主動與學(xué)工部、馬房山派出所聯(lián)系，積極與學(xué)生、輔導(dǎo)員溝通，暢通信息，確保了各類突發(fā)事件迅速有效處置。組織中心工作人員學(xué)習(xí)消防知識，加強(qiáng)了宿舍防疫管理，宿舍管理安全有序。三是加強(qiáng)信息庫建設(shè)，規(guī)范學(xué)生住宿管理。加強(qiáng)了畢業(yè)生離校、學(xué)生宿舍調(diào)整搬遷期間值班巡查，并全面開展宿舍住宿人員清查，按集團(tuán)要求按時建立了學(xué)生公寓信息庫，宿舍住宿管理規(guī)范有序。四是開展多樣活動，促進(jìn)互動交流。開展了“學(xué)生之家”服務(wù)活動，安裝了樓頂鋼制曬衣架，張貼了安全圖示牌，對宿舍樓棟進(jìn)行星級文明宿舍評比，中心職工中開展安全服務(wù)質(zhì)量“崗位比拼”等一系列活動，提升了安全服務(wù)質(zhì)量。五是嚴(yán)格財(cái)務(wù)管理，規(guī)范收支經(jīng)費(fèi)。嚴(yán)格經(jīng)費(fèi)收支管理，按規(guī)定將學(xué)生住宿收入如實(shí)回籠上繳集團(tuán)財(cái)務(wù)，并厲行節(jié)約，確保了財(cái)務(wù)管理規(guī)范有序。
五、廉潔自律方面——嚴(yán)于律己，無私奉獻(xiàn)，嚴(yán)格遵守廉潔自律各項(xiàng)規(guī)定
不斷增強(qiáng)廉潔自律意識，以身作則，嚴(yán)格遵守廉潔自律各項(xiàng)規(guī)定。一方面，帶頭遵守廉潔自律各項(xiàng)規(guī)定。處處事事嚴(yán)格要求自己，不搞，生活勤儉節(jié)約，不參加任何不健康和庸俗的娛樂活
動，較好地維護(hù)了廉潔形象。另一方面，加強(qiáng)了對中心全體人員遵紀(jì)守法、廉潔自律情況的督促檢查，中心全體人員沒有違法違紀(jì)現(xiàn)象發(fā)生，真正做到了工作上不浮、管理上不松、服務(wù)上不差，在公司及廣大學(xué)生中樹立了良好形象。
一年了，在管理工作做到了制度嚴(yán)謹(jǐn)、操作規(guī)范、檢查有力、考核到位，但也存在一些不足。如忙于事務(wù)而疏忽了系統(tǒng)的政治理論和業(yè)務(wù)知識精深研究，有時工作督促檢查力度不夠，個別工作還不是做的很完善，有待今后進(jìn)一步改進(jìn)。在新的一年里，我將揚(yáng)長避短，百尺竿頭，更進(jìn)一步，一方面加強(qiáng)學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高政治素養(yǎng)，提升駕馭工作的能力;另一方面，進(jìn)一步加強(qiáng)管理力度，強(qiáng)化執(zhí)行力，提升管理水平，為推進(jìn)中心各項(xiàng)工作再上新臺階做出更多的成績，不辜負(fù)組織和公司的信任和期望
后勤人員述職報(bào)告2一、重視學(xué)習(xí)，不斷提高自身修養(yǎng)
有理論才有水平，有水平才有實(shí)力。一年來，自覺把它們作為自己的思想理論源泉，積極參加全校性的理論學(xué)習(xí)，愛崗敬業(yè)，樂于奉獻(xiàn)。
二、忘我工作，無怨無悔
作為分管后勤工作的工作者，我負(fù)責(zé)蛋奶工程還負(fù)責(zé)供水還是電工。雖說不上日理萬機(jī)，卻也是雜務(wù)纏身，千頭萬緒。一年來，為做好學(xué)校各項(xiàng)后勤保障工作，成天總有做不完的工，忙不完的事。但我從未在校長面前討價還價，從未在職工面前怨天尤人，而是主動為學(xué)校排憂解難，認(rèn)真負(fù)責(zé)好學(xué)生的蛋奶工程，保障全校師生的供水，積極檢查電路，為師生營造良好的學(xué)習(xí)生活工作環(huán)境，為學(xué)校發(fā)展保駕護(hù)航。
我自己還經(jīng)常在校園內(nèi)巡查，及時發(fā)現(xiàn)和消除安全隱患，為了從根本上消除用電安全隱患，我和校長一起具體負(fù)責(zé)實(shí)施了學(xué)校低壓電網(wǎng)改造工程。總之，一年中，我時刻關(guān)注著學(xué)校的安全與穩(wěn)定，確保了學(xué)生的蛋奶供應(yīng)，為了全校師生的平安，保證了學(xué)校不發(fā)生重大安全責(zé)任事故。一年來，我深入教學(xué)第一線與教師們一起探討教學(xué)工作、課堂改革等問題，傾聽教師對學(xué)校教學(xué)工作的意見和建議。
三、廉潔奉公，真誠為校
作為學(xué)校后勤工作人員，在平時我相當(dāng)重視廉政理論的學(xué)習(xí)，常念“緊箍咒”，早打“預(yù)防針”，勤注“防腐劑”，工作中時刻提醒自己要堂堂正正做人，坦坦蕩蕩做事，扎扎實(shí)實(shí)工作，為學(xué)校的發(fā)展而真誠地做好自己的本職工作。
四、不足與問題
一年來無論做事，還是做人我都是敞開心扉，從不隱瞞自己的觀點(diǎn)。俗話說：“一人難稱百人心”，由于我分管的后勤工作涉及的事太雜、人員太廣，在工作中難免會對一些教職工關(guān)照不過來，甚至有所冒犯。在此也借這個機(jī)會對這些教職工說聲“對不起了”!
“衣帶漸寬終不悔，為伊消得人憔悴”，憑著對學(xué)校的熱愛，憑著對事業(yè)的忠心，對工作的忠誠，對師生的負(fù)責(zé)，一直以來我抱著“再苦不能苦別人，再累自己先累”的信念盡職盡責(zé)，盡心盡力，苦苦撐起學(xué)校后勤保障這塊巨石，確保了學(xué)校的穩(wěn)步發(fā)展。
后勤人員述職報(bào)告3一、深入學(xué)習(xí)“十”精神，提高政治理論水平
按照學(xué)校的統(tǒng)一部署和具體安排，積極遵守學(xué)校的各種規(guī)章制度，認(rèn)真履行自己食堂負(fù)責(zé)人的職責(zé);堅(jiān)持以大局為重，服從組織安排，干一行愛一行從不講價錢，以自己的實(shí)際行動抓好食堂管理工作。嚴(yán)格要求自己，做同事們的表率。積極上進(jìn)，取得了較好效果。
二、認(rèn)真做好食堂常規(guī)管理工作，提高服務(wù)水平。
1、做好食堂員工的聘用工作。
根據(jù)學(xué)校相關(guān)文件精神，廣泛聽取群眾意見，調(diào)整食堂人員合理配置，切實(shí)做到選賢任能，根據(jù)優(yōu)勢和特長安排崗位，調(diào)動食堂工作人員的積極性，保證食堂各項(xiàng)工作有序開展。
2、組織食堂員工開展服務(wù)培訓(xùn)。
開學(xué)初組織食堂工作人員一起學(xué)習(xí)《食品衛(wèi)生安全管理辦法》、相克食物名稱等相關(guān)安全方面的知識，以便在工作中提高員工的安全思想意識，提高規(guī)范操作的能力，確保食堂的飲食安全。同時還隨時接受市衛(wèi)生局組織的各種培訓(xùn)，積極參加各種會議。
3、加強(qiáng)食品衛(wèi)生安全工作，堅(jiān)持糧、油等大宗物質(zhì)的采購必須符合國家QS認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)。
堅(jiān)持索證索票，建立了物質(zhì)采購臺帳。認(rèn)真做好食品留樣工作，采購回來的物品擺放有序，分類存放。
4、做好新校舍落成慶典、慶“六一”文藝匯演、市級教研會等大型活動的食堂服務(wù)工作。
食堂人員認(rèn)真組織、辛勤工作、切實(shí)落實(shí)，抓好食堂工作的每個環(huán)節(jié)，保證校慶期間學(xué)校師生員工吃上美味可口的飯菜，使全校師生都能感受到學(xué)校的關(guān)懷、感受到慶?；顒拥臍夥?。
5、堅(jiān)持以人為本，持續(xù)改進(jìn)師生伙食質(zhì)量。
食堂認(rèn)真落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，堅(jiān)持以生為本，著力加強(qiáng)飲食衛(wèi)生安全工作，加強(qiáng)衛(wèi)生安全監(jiān)督和檢查，保證原料質(zhì)量，控制成本，并主動征詢師生的意見和建議，做到持續(xù)改進(jìn)，不斷提高。逐步改善了師生就餐條件，不斷提高了飯菜質(zhì)量，滿足了師生就餐的要求，受到一致好評。
三、完善運(yùn)行機(jī)制，確保食堂工作安全有序開展。
1、認(rèn)真貫徹落實(shí)愛國衛(wèi)生運(yùn)動，美化校園環(huán)境工作。
狠抓食堂凈化、美化工作，確保食堂環(huán)境的整潔、有序。在每餐用餐結(jié)束后都對食堂內(nèi)外進(jìn)行清掃保持清潔，無衛(wèi)生死角。時時清理排污溝，保持通暢。努力做好防毒、防盜、防火等工作，一年來從沒有安全事故發(fā)生。
2、講究個人衛(wèi)生，經(jīng)過健康檢查，并取得健康證，持證上崗;
上班時穿戴工作衣帽，頭發(fā)不外露，不留長指甲，不戴戒指，不隨地吐痰，不亂丟廢棄物。
3、工作中處處以身作則，無怨無悔。
在采購來的各種食物，先看好商家有無“三證”，再看食品的質(zhì)量是否有問題，價錢是否合理，保證向?qū)W生提供優(yōu)質(zhì)的食物。
以上是一年來的工作回顧，我本著全心全意為人民服務(wù)、為學(xué)校、學(xué)生著想、使學(xué)校教育教學(xué)工作到得到正常開展的思想，認(rèn)真地工作。有許多工作還沒有做到位，離學(xué)校的要求和同志們的期望尚有較大的`距離，有待于在今后的工作中進(jìn)一步加以改進(jìn)和完善，在今后的工作中我將更加努力，爭取把食堂工作做得更好!
后勤人員述職報(bào)告4回顧一年來，在公司領(lǐng)導(dǎo)及分管領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，后勤工作在我和后勤全體職工的共同努力下，以及其它部門的共同協(xié)作，我們在工作上取得了一定的成績，也存在著不足，主要表現(xiàn)在以下幾個方面：
1、抓好衛(wèi)生工作，凈化企業(yè)環(huán)境。
為了進(jìn)一步提高企業(yè)文明形象，狠抓環(huán)境衛(wèi)生治理，落實(shí)并強(qiáng)化了衛(wèi)生掃除以及衛(wèi)生檢查制度，對衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)的單位進(jìn)行了通報(bào)批評;所屬衛(wèi)生區(qū)我們每日定時清掃并隨時保潔，在春夏秋季保證公司機(jī)關(guān)廣場及公司主要路面進(jìn)行灑水防塵，雖然今年施工項(xiàng)目比較多、在外來車輛較多的情況下我們保持了公司垃圾達(dá)到日產(chǎn)日清;根據(jù)公司統(tǒng)一規(guī)劃，加大了美化綠化工作，對綠化地段的邊邊角角，進(jìn)行了整翻、移栽。為提高綠化率，對已有草坪進(jìn)行了雜草清理和整理補(bǔ)苗，清除環(huán)境綠化的枯枝敗葉，并對新建恒力編織廠廠區(qū)周圍進(jìn)行重新綠化，新栽了扶芳藤等，對因施工需要移栽的樹木，我們按公司要求進(jìn)行了移栽，并保證了其成活率。使公司內(nèi)外的綠化面積不斷增加，公司內(nèi)處處有綠意盎然，鮮花盛開，成為員工工作、學(xué)習(xí)、休憩的理想場所。
2、抓好后勤服務(wù)工作，更好地為廣大員工服務(wù)。
為了使廣大職工能夠精神百倍地投入到工作中，公司對浴室進(jìn)行了升級改造，同時對我們的工作也提出新的要求和希望，4月18日正式開業(yè)，7月21日洗衣房、理發(fā)室也相繼開業(yè)，這充分體現(xiàn)了公司對員工的關(guān)心和愛護(hù)，因此我們深知身上的擔(dān)子有多重，以抓衛(wèi)生促服務(wù)，最大限度地達(dá)到職工滿意，我們制定和落實(shí)責(zé)任制度，并劃分了衛(wèi)生區(qū)管理區(qū)域，明確責(zé)任落實(shí)到人，實(shí)施打分考核制度。加強(qiáng)對設(shè)施的維護(hù)，確保設(shè)施正常運(yùn)行，對儲水池安裝了溫控器、液位控制器，大大地提高工作效率，并排出了安全隱患;加強(qiáng)了衛(wèi)生清掃力度，對浴室死角采取勤檢查勤處理，及時解決了職工反映的問題，很好服務(wù)職工決不能與職工發(fā)生矛盾，把問題處理在了萌芽狀態(tài)，讓職工高興來滿意而去;對需要洗衣和縫補(bǔ)衣服的職工我們一一做好登記、沒出現(xiàn)過差錯，并確保衣物整潔和完整，特別是理發(fā)和縫補(bǔ)衣服的兩位職工經(jīng)常加班加點(diǎn)工作，服務(wù)態(tài)度和氣、熱情深得員工的好評，并換回員工那久違的笑臉，我們時刻樹立以員工為本的理念，積極努力地做好本職工作。
3、抓好職工住宿工作，創(chuàng)造良好的休憩場所。
由于企業(yè)不斷壯大，住宿員工愈來愈多這給公寓管理工作帶來許多麻煩，為了加強(qiáng)職工公寓的管理，給住宿員工創(chuàng)造一個良好的生活環(huán)境和休息場所，以此調(diào)動其工作積極性，我們不斷提高服務(wù)質(zhì)量，服務(wù)于職工，保證熱水的供應(yīng)，公寓實(shí)行定房、定床、定人的管理方法，每個房間又新增了電風(fēng)扇、同時新加了部分電視及更衣櫥，每天保持公寓地面、門窗玻璃整潔無雜物，對門窗及公寓設(shè)施及時維護(hù)，并加強(qiáng)對公寓防火、防偷、防盜措施，提高安全方面的意識，對不夠住宿條件的職工進(jìn)行了全面清理，保證有充足的住房。
4、加強(qiáng)搞好與鄰村村民關(guān)系，和諧相處。
為了搞好公司與鄰村的關(guān)系，我們積極應(yīng)對及時解決存在的一切問題，細(xì)心加耐心，達(dá)到與周圍村群眾和諧相處，在不違背公司利益的情況下，考慮村民的辛苦，在青苗補(bǔ)償中我們提早行動及時處理，無一村民不滿意，特別是公司開展扶農(nóng)扶貧活動中，幫助村民秋收耕地，周圍村民非常高興并稱贊廣通公司為民所想為民所系，這一年來與周圍群眾和睦相處，沒有發(fā)生一次不愉快的事情。
通過這一年來的辛勤勞動，我們看到了一點(diǎn)點(diǎn)成績，但不可否認(rèn)也存在著許多不足，如工作方法和方式還需要進(jìn)一步加強(qiáng)，業(yè)務(wù)能力還有待提高，我堅(jiān)信有上級領(lǐng)導(dǎo)和物業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)，加之我們自身的不懈的努力，廣通公司必將一年一個新臺階，一年一個好氣象。
后勤人員述職報(bào)告5尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、老師：
大家好，我是后勤管理部的______，很高興能夠進(jìn)入________工作，不知不覺中已在醫(yī)院工作滿三個月了，回顧這三個月來，我在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)、科長及各位同事的支持與幫助下，嚴(yán)格要求自己，掌握科室規(guī)章制度，崗位職責(zé)與工作流程。按照醫(yī)院的要求，較好地完成自己的本職工作?，F(xiàn)將三個月來的工作情況總結(jié)如下：
一、指導(dǎo)思想
以“三個代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，緊緊圍繞“構(gòu)建和諧衛(wèi)生、促進(jìn)和諧發(fā)展”的目標(biāo)要求，堅(jiān)持以人為本，以病人為中心，以病人滿意為追求，把解決群眾最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)的利益問題作為工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，在創(chuàng)優(yōu)醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)、構(gòu)建和諧責(zé)任團(tuán)隊(duì)、優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境、展示良好行業(yè)形象上取得新突破，進(jìn)一步提升社會各界對衛(wèi)生行業(yè)的認(rèn)同感和滿意度，促進(jìn)全縣衛(wèi)生工作持續(xù)、健康、和諧發(fā)展。
二、實(shí)施范圍
全縣衛(wèi)生系統(tǒng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)。衛(wèi)生單位參照相關(guān)要求，結(jié)合實(shí)際，同步開展?fàn)巹?chuàng)人民滿意所、中心、科室，爭做人民滿意服務(wù)明星活動。
三、活動內(nèi)容
1、堅(jiān)持把教育引導(dǎo)作為開展“雙爭”活動的基礎(chǔ)，將以人為本和構(gòu)建和諧責(zé)任團(tuán)隊(duì)結(jié)合得更加緊密
打造一支技術(shù)精湛、作風(fēng)優(yōu)良、樂于奉獻(xiàn)的醫(yī)療衛(wèi)生隊(duì)伍，是實(shí)現(xiàn)衛(wèi)生事業(yè)持續(xù)健康發(fā)展的內(nèi)在要求。在全系統(tǒng)深入開展?fàn)幃?dāng)人民滿意的醫(yī)生、護(hù)士活動，就是貫徹落實(shí)今年全縣衛(wèi)生工作會議提出的構(gòu)建責(zé)任團(tuán)隊(duì)的重要舉措。要始終堅(jiān)持以人為本的理念，切實(shí)加強(qiáng)人才隊(duì)伍建設(shè)，在濃厚“兩個感情”上下真功夫，充分發(fā)揮職工的主體作用，激發(fā)職工的創(chuàng)業(yè)激情和敬業(yè)精神，引導(dǎo)廣大醫(yī)務(wù)人員樹立正確的職業(yè)理想、職業(yè)信念、職業(yè)紀(jì)律和職業(yè)責(zé)任，爭做德技雙馨的醫(yī)務(wù)工作者，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)意識的形成、促進(jìn)人才隊(duì)伍的優(yōu)化、促進(jìn)行業(yè)形象的提升。一是加強(qiáng)教育。要認(rèn)真學(xué)習(xí)和實(shí)踐新時期醫(yī)德醫(yī)風(fēng)規(guī)范，切實(shí)加強(qiáng)社會主義榮辱觀、《公民道德建設(shè)實(shí)施綱要》和衛(wèi)生職業(yè)道德教育，倡導(dǎo)醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)良知，樹立正確的人生觀、世界觀、價值觀，增強(qiáng)服務(wù)理念，激發(fā)內(nèi)在動力，自覺實(shí)踐全心全意為人民服務(wù)的宗旨，使以人為本的服務(wù)理念在構(gòu)建和諧衛(wèi)生實(shí)踐中得到有效體現(xiàn)。要嚴(yán)格執(zhí)行行風(fēng)職業(yè)道德教育課時制，學(xué)習(xí)的形式要活、內(nèi)容要全、時間要足、要求要高、考核要嚴(yán)，主要領(lǐng)導(dǎo)要親自組織參與，具體人員要狠抓督查落實(shí)，不能搞形式主義和走過場。要注重教育的針對性和有效性，增強(qiáng)廣大醫(yī)務(wù)工作者自我教育、自我管理、自我約束的主動性和自覺性，增強(qiáng)職業(yè)責(zé)任感和榮譽(yù)感。要建立健全學(xué)習(xí)教育長效機(jī)制，通過持之以恒的學(xué)習(xí)教育真正達(dá)到統(tǒng)一思想、提升境界、凝聚人心、促進(jìn)發(fā)展的目標(biāo)。要嚴(yán)肅醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德考評制度，充分發(fā)揮考評的激勵和約束作用，促進(jìn)醫(yī)務(wù)人員自覺恪守職業(yè)道德，提高服務(wù)水平。二是注重引導(dǎo)。要充分發(fā)揮典型的示范、教育、引導(dǎo)作用，善于發(fā)現(xiàn)和挖掘具有閃光點(diǎn)的凡人小事，善于用身邊人身邊事教育人、鼓舞人、激勵人，使創(chuàng)新創(chuàng)優(yōu)成為職工的共同追求。要在全系統(tǒng)深入開展向王達(dá)仁、朱正文和崇慶國同志學(xué)習(xí)活動，大力宣傳他們的先進(jìn)事跡，認(rèn)真學(xué)習(xí)他們愛崗敬業(yè)、真抓實(shí)干、嚴(yán)于律己、無私奉獻(xiàn)的精神，增強(qiáng)推進(jìn)衛(wèi)生事業(yè)改革發(fā)展的堅(jiān)定性和自覺性。要把深入開展向王忠誠同志學(xué)習(xí)活動與社會主義榮辱觀教育結(jié)合起來，與學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動結(jié)合起來，與貫徹落實(shí)全心全意為人民服務(wù)的宗旨結(jié)合起來，認(rèn)真學(xué)習(xí)他對祖國無限熱愛、對事業(yè)極端負(fù)責(zé)、對人民充滿深情的崇高品質(zhì)，教育醫(yī)務(wù)人員把學(xué)習(xí)活動轉(zhuǎn)化為履職盡職的強(qiáng)大動力和自覺行動。要大力宣傳衛(wèi)生隊(duì)伍的主流，大力宣傳工作中誠實(shí)守信、敬業(yè)勤勉、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、技術(shù)精湛、遵章守紀(jì)的先進(jìn)典型，進(jìn)一步增強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員愛崗敬業(yè)、樂于奉獻(xiàn)、創(chuàng)新創(chuàng)優(yōu)的意識，不斷提升服務(wù)水平和質(zhì)量。要強(qiáng)化思想政治工作，主要負(fù)責(zé)同志要胸懷寬廣，真誠待人，經(jīng)常與職工溝通交流，了解職工思想狀況，及時理順不良情緒，盡心盡力幫助職工解決工作、學(xué)習(xí)、生活上的實(shí)際困難，提高單位的凝聚力和職工的忠誠度。要尊重職工的人格、個性和需求差異，單位領(lǐng)導(dǎo)既要嚴(yán)于律己，更應(yīng)寬以待人，容忍不同思維存在，善于取長補(bǔ)短，傾力打造優(yōu)勢互補(bǔ)、充滿活力、團(tuán)結(jié)向上的和諧責(zé)任團(tuán)隊(duì)。三是造濃氛圍。開展“雙爭”活動需要全體醫(yī)務(wù)工作者的共同努力，需要堅(jiān)持不懈地推進(jìn)落實(shí)，需要在實(shí)踐中不斷地探索研究，才能取得實(shí)實(shí)在在的效果。在強(qiáng)化教育引導(dǎo)的同時，更應(yīng)注重活動氛圍的營造。要通過召開座談會、典型事跡報(bào)告會、反面案例剖析會以及張貼標(biāo)語、懸掛橫幅等形式，引導(dǎo)職工積極投身創(chuàng)建，自覺參與創(chuàng)建，增強(qiáng)創(chuàng)建動力，營造創(chuàng)建壓力，形成創(chuàng)建合力。要廣泛征詢職工和患者對開展“雙爭”活動的意見和建議，集中全體職工的聰明才智，充分調(diào)動他們爭先創(chuàng)優(yōu)的熱情和積極性，使廣大職工由被動接受向主動參與轉(zhuǎn)變，共同為創(chuàng)優(yōu)醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，營造積極向上、和諧共進(jìn)的良好氛圍。
2、堅(jiān)持把創(chuàng)新創(chuàng)優(yōu)作為開展“雙爭”活動的重點(diǎn)，將關(guān)注民生和優(yōu)化醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)體現(xiàn)得更加突出
隨著和諧社會進(jìn)程的不斷加快，關(guān)注民生，服務(wù)百姓，讓全體人民共享改革發(fā)展成果已成為一種共識，也是社會發(fā)展進(jìn)步的重要標(biāo)志。醫(yī)療衛(wèi)生工作事關(guān)群眾切身利益，事關(guān)社會和諧穩(wěn)定，事關(guān)黨和國家發(fā)展大局。必須緊緊圍繞維護(hù)群眾健康、服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、促進(jìn)社會和諧的目標(biāo)不動搖，適應(yīng)時代要求，努力為群眾提供優(yōu)質(zhì)高效、方便快捷的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)，在更高平臺、更深層次、更廣領(lǐng)域不斷取得新的突破。要堅(jiān)持以教育為基礎(chǔ)，制度為保證，監(jiān)督為手段，獎懲為關(guān)鍵，堅(jiān)持不懈地推進(jìn)“三規(guī)范一標(biāo)準(zhǔn)”的貫徹執(zhí)行，健全長效運(yùn)行管理機(jī)制，綠化美化環(huán)境，規(guī)范服務(wù)行為，塑造良好形象，充分展示近年來我縣衛(wèi)生事業(yè)科學(xué)發(fā)展、和諧發(fā)展的新成果和新業(yè)績。各級醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)必須牢固堅(jiān)持“以人為本，以病人為中心，以病人滿意為目標(biāo)”的服務(wù)理念，創(chuàng)新服務(wù)形式，優(yōu)化服務(wù)行為，從群眾最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)的基礎(chǔ)服務(wù)抓起，注重每一個細(xì)節(jié)，給予患者充分的理解、信任、尊重和關(guān)懷，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，以高效、優(yōu)質(zhì)、溫馨的服務(wù)贏得患者和社會的認(rèn)可。一是服務(wù)態(tài)度要更加親切。良好的服務(wù)態(tài)度是衛(wèi)生職業(yè)道德的最基本要求，也是一名優(yōu)秀醫(yī)務(wù)工作者應(yīng)該遵守的行業(yè)準(zhǔn)則。患者來醫(yī)院就診，最渴望的是人文關(guān)懷，是能得到醫(yī)生的尊重理解和精心細(xì)致的檢查治療。如果醫(yī)生服務(wù)態(tài)度不好，病人就會很反感，覺得沒有受到應(yīng)有的尊重，就會對醫(yī)務(wù)人員失去信任，這也是造成醫(yī)患關(guān)系緊張、醫(yī)療糾紛增多的重要原因。要堅(jiān)決杜絕生冷硬推現(xiàn)象，對因服務(wù)態(tài)度不好導(dǎo)致病人投訴的醫(yī)務(wù)人員，輕者批評教育；影響較壞的，要向患者道歉，作出深刻檢查，并將處理情況向社會公示，發(fā)揮輿論的監(jiān)督約束作用。決不允許認(rèn)為服務(wù)態(tài)度無足輕重或查不實(shí)、難追究而放松教育、放任自流。要把改善服務(wù)態(tài)度作為融洽醫(yī)患關(guān)系、創(chuàng)優(yōu)醫(yī)療服務(wù)的第一道關(guān)口，大力推行親切文明的人性化用語，真正做到態(tài)度和藹、語言文明、動作規(guī)范、檢查仔細(xì)、診療認(rèn)真，使患者充分感受到醫(yī)務(wù)人員的關(guān)愛和真情。二是服務(wù)流程要更加合理。要科學(xué)規(guī)劃就醫(yī)布局，努力減少就醫(yī)環(huán)節(jié)，及時調(diào)整不合理的流程。要大力推行門診一站式服務(wù)，建立導(dǎo)診隊(duì)伍，接受群眾咨詢，發(fā)放就醫(yī)指南，引導(dǎo)群眾就醫(yī)。要在醒目位置公布就醫(yī)流程圖，公示科室設(shè)置和分布，方便患者就醫(yī)，減少群眾不必要的跑腿。三是就診時間要更加快捷。候診時間過長、就診過程過于繁瑣是群眾看病難的一個具體體現(xiàn)。各級醫(yī)療機(jī)構(gòu)要高度重視就診時間過長的問題，采取有效措施，縮短病人等候時間，方便群眾就醫(yī)。要認(rèn)真觀察和研究人群就醫(yī)分布的規(guī)律，在就醫(yī)高峰期適當(dāng)增加醫(yī)務(wù)人員，同時安排專門人員引導(dǎo)患者就醫(yī)，減少群眾無序流動和盲目就醫(yī)。要切實(shí)加強(qiáng)對收費(fèi)處、藥房等窗口科室工作人員的教育管理，保證足夠的工作人員，加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，加快工作節(jié)奏，消除圍診現(xiàn)象。要建立良好的就醫(yī)秩序，大力倡導(dǎo)“文明就醫(yī)、禮讓光榮”風(fēng)尚，增強(qiáng)患者及其家屬有序排隊(duì)、文明禮讓意識，營造和諧文明的就醫(yī)環(huán)境。不論是門診診療還是醫(yī)技檢查，都要遵循先后有序、分清緩急的原則，不得憑關(guān)系、論親疏，引起患者反感。醫(yī)技科室在保證工作質(zhì)量的同時，要提高工作效率，及時為患者提供報(bào)告單，盡量縮短患者等候時間，使老百姓就醫(yī)真正感到方便快捷。四是收費(fèi)行為要更加規(guī)范。群眾對衛(wèi)生行業(yè)的認(rèn)同度不高，對醫(yī)療機(jī)構(gòu)不信任，有很大一部分是對醫(yī)療收費(fèi)的不放心。在嚴(yán)格執(zhí)行價格政策的同時，要更加注重收費(fèi)過程的管理，具體要做到執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格、收費(fèi)項(xiàng)目規(guī)范。要及時準(zhǔn)確、全面真實(shí)地公開醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和藥品價格，該調(diào)整的要及時調(diào)整，對群眾有疑問的必須及時給予解釋，不能怕麻煩。要大力推行一日住院清單制，及時主動的將一日中的每一項(xiàng)收費(fèi)情況都標(biāo)列清楚送到患者手中，打造陽光收費(fèi)，讓群眾交明白錢，看明白病，增強(qiáng)醫(yī)患雙方信任度。要強(qiáng)化財(cái)務(wù)科長或總帳會計(jì)的督查管理責(zé)任，定期對收費(fèi)情況進(jìn)行核查，對不按規(guī)定收費(fèi)、重復(fù)收費(fèi)、亂收費(fèi)等不規(guī)范行為，要嚴(yán)肅追究當(dāng)事人的責(zé)任。凡是患者投訴亂收費(fèi)經(jīng)查實(shí)的，按違規(guī)收費(fèi)總額的20倍罰款交局財(cái)務(wù)科。五是醫(yī)患溝通要更加細(xì)致。加強(qiáng)醫(yī)患溝通、堅(jiān)持醫(yī)患互動、融洽醫(yī)患關(guān)系是和諧衛(wèi)生的重要特征，也是構(gòu)建和諧社會的必然要求。不論是醫(yī)院管理者還是醫(yī)務(wù)人員，都應(yīng)該清醒地認(rèn)識到醫(yī)患溝通在服務(wù)創(chuàng)優(yōu)工作中的重要意義，完善溝通制度，健全溝通機(jī)制，將醫(yī)患溝通貫穿于醫(yī)療活動全過程。要認(rèn)真貫徹執(zhí)行《縣醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德語言規(guī)范》，倡導(dǎo)文明用語，規(guī)范服務(wù)行為，融洽醫(yī)患關(guān)系。要認(rèn)真研究溝通技巧，規(guī)范溝通行為，切實(shí)做好入院溝通、在院溝通和出院溝通，真正做到貼心服務(wù)、耐心溝通、用心體察。具體來說，入院溝通就是要態(tài)度和藹、檢查細(xì)致，在院溝通要治療精心、觀察認(rèn)真，出院溝通就是要及時做好跟蹤服務(wù)和康復(fù)指導(dǎo)。要征詢患者在住院期間對醫(yī)療服務(wù)的意見和建議，真正把以人為本和以病人為中心的理念體現(xiàn)在醫(yī)療活動全過程。六是就醫(yī)環(huán)境要更加優(yōu)化。隨著物質(zhì)文化生活水平的不斷提高和人民群眾醫(yī)療需求的日益增長，營造環(huán)境優(yōu)美、秩序井然、整潔美觀的就醫(yī)環(huán)境，是適應(yīng)時展、構(gòu)建和諧衛(wèi)生的必然選擇。要緊緊抓住上級關(guān)于支持衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展的政策機(jī)遇，積極創(chuàng)造條件，加大基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)力度，改善就醫(yī)基本條件，方便群眾就醫(yī)。要著力完善服務(wù)功能，基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)均要從方便群眾就醫(yī)、完善服務(wù)功能出發(fā)，做到科學(xué)規(guī)劃，合理布局，設(shè)施配套，功能完備，管理有力，把群眾反映強(qiáng)烈的“吃飯難、洗澡難、如廁難”等基本的生活服務(wù)落實(shí)好、抓到位，使群眾就醫(yī)真正感到方便舒適。不論是一級醫(yī)療機(jī)構(gòu)還是二級醫(yī)療機(jī)構(gòu)，必須從尊重病人隱私出發(fā)，將患者住院床位合理安排好，決不允許存在男女同室現(xiàn)象。要認(rèn)真落實(shí)《縣醫(yī)療衛(wèi)生單位環(huán)境衛(wèi)生管理規(guī)范》，大力整治環(huán)境衛(wèi)生，按照環(huán)境衛(wèi)生潔凈化、車輛管理定點(diǎn)化、就醫(yī)過程無煙化、廁所衛(wèi)生無害化、綠化面積擴(kuò)大化的“五化”要求，將衛(wèi)生、秩序、車輛等作為整治的重點(diǎn)，在抓薄弱環(huán)節(jié)、抓制度完善、抓考核獎懲上下功夫，建立健全長效管理機(jī)制，切實(shí)提高后勤服務(wù)管理水平。
3、堅(jiān)持把規(guī)范服務(wù)作為開展“雙爭”活動的關(guān)鍵，將塑造形象和糾正行業(yè)不正之風(fēng)推進(jìn)得更加有力
一是嚴(yán)格執(zhí)行“五條禁令”。為進(jìn)一步嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律，規(guī)范服務(wù)行為，局制定下發(fā)了《縣衛(wèi)生系統(tǒng)五條禁令》，對社會反響強(qiáng)烈、群眾反映突出、損害行業(yè)形象的違禁事項(xiàng)作出了明確的規(guī)定。各單位要認(rèn)真抓好《五條禁令》的學(xué)習(xí)教育，促進(jìn)全體醫(yī)務(wù)人員自覺執(zhí)行《五條禁令》，自覺規(guī)范服務(wù)行為。要在抓執(zhí)行落實(shí)上下功夫，黨員領(lǐng)導(dǎo)干部要率先垂范，并分層分級落實(shí)主要負(fù)責(zé)人、分管負(fù)責(zé)人和科室負(fù)責(zé)人的管理責(zé)任。尤其是主要負(fù)責(zé)人要敢于動真碰硬，勤于督查考核，善于推進(jìn)落實(shí)。要加大社會監(jiān)督的力度，在醒目處公示監(jiān)督電話，鼓勵社會群眾和患者對違反禁令的醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行舉報(bào)。對教育以后仍然違反“禁令”的人員，要作出嚴(yán)肅處理，并向社會公示，充分發(fā)揮懲戒的警示作用和輿論的監(jiān)督作用，進(jìn)一步增強(qiáng)行業(yè)自律意識，塑造良好行業(yè)形象。二是認(rèn)真落實(shí)診療規(guī)范。要堅(jiān)持因病施治，切實(shí)做到合理檢查、合理用藥、合理治療，堅(jiān)決杜絕大處方、濫檢查等損害群眾利益的行為。要嚴(yán)格執(zhí)行《處方管理辦法》，認(rèn)真落實(shí)藥品動態(tài)監(jiān)控、超常預(yù)警和處方評價公布等制度，及時糾正違反規(guī)定的問題，促進(jìn)服務(wù)行為的規(guī)范。要全面推行縣內(nèi)同級醫(yī)療機(jī)構(gòu)檢查結(jié)果互認(rèn)共享制度，減輕群眾醫(yī)藥費(fèi)用負(fù)擔(dān)，維護(hù)群眾切身利益。三是繼續(xù)推進(jìn)商業(yè)賄賂專項(xiàng)治理工作。在全系統(tǒng)認(rèn)真開展“排查廉政風(fēng)險(xiǎn)、建立防控機(jī)制”專項(xiàng)工作，對涉及藥品、器械的采購、使用、結(jié)算和人、財(cái)、物管理等重點(diǎn)崗位、關(guān)鍵環(huán)節(jié)、重要部門的黨員干部、工作人員，全面推行廉潔風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)排查和防范工作。根據(jù)市衛(wèi)生局的部署，結(jié)合我縣實(shí)際，將實(shí)施范圍延伸到全系統(tǒng)醫(yī)療衛(wèi)生單位和行政機(jī)關(guān)。主要對象為全縣衛(wèi)生系統(tǒng)行政機(jī)關(guān)中層以上干部，醫(yī)療衛(wèi)生單位中層以上干部、護(hù)士長、有處方權(quán)的醫(yī)生以及其他重點(diǎn)管理崗位人員。根據(jù)“對照崗位職責(zé)、梳理崗位職權(quán)、找準(zhǔn)廉潔風(fēng)險(xiǎn)、落實(shí)規(guī)章制度、規(guī)范從業(yè)行為”的總體要求，全面開展排查，了解和掌握廉政風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)的重點(diǎn)環(huán)節(jié)和表現(xiàn)形式，制定防控措施，落實(shí)工作責(zé)任。①查找崗位風(fēng)險(xiǎn)，建立個人自控機(jī)制。由個人對照崗位職責(zé)、查找廉政風(fēng)險(xiǎn)、制定防控措施，填寫《個人廉政風(fēng)險(xiǎn)和自我防范承諾表》并公示。個人查找和防范踐諾情況納入年終考評和領(lǐng)導(dǎo)干部述職述廉。黨員干部和醫(yī)衛(wèi)人員的《個人廉政風(fēng)險(xiǎn)和自我防范承諾表》分別存入《黨員干部廉政檔案》和《醫(yī)務(wù)人員廉潔誠信檔案》；②查找科室風(fēng)險(xiǎn)，建立組織防范機(jī)制。著重針對涉及藥品、器械的采購、使用、結(jié)算和人、財(cái)、物管理等重點(diǎn)崗位、關(guān)鍵環(huán)節(jié)、重要部門，以及行政管理權(quán)限，分別查找出科室值得注意的廉政風(fēng)險(xiǎn)，細(xì)化分析風(fēng)險(xiǎn)內(nèi)容和表現(xiàn)形式。經(jīng)公示和征求意見后，由單位領(lǐng)導(dǎo)班子研究辨識，確認(rèn)廉政風(fēng)險(xiǎn)，并制定預(yù)防和控制各類廉政風(fēng)險(xiǎn)具體措施，統(tǒng)一填寫《科室廉政風(fēng)險(xiǎn)和防控承諾表》，采取一定形式予以公示；③查找單位風(fēng)險(xiǎn)，建立制度防控機(jī)制。各單位在共性廉政風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)的把握上，應(yīng)以“三重一大”（重大決策、重要干部任免、重要項(xiàng)目安排和大額資金使用）；藥品、器械的采購、使用、結(jié)算和人、財(cái)、物管理；行政管理權(quán)限運(yùn)行機(jī)制及監(jiān)督管理為重點(diǎn)，圍繞如何正確行使權(quán)力、防止權(quán)力失控，圍繞決策、執(zhí)行、監(jiān)督三個關(guān)鍵環(huán)節(jié)，展開深入細(xì)致地排查，有針對性地制定完善各類辦事規(guī)則、辦事程序和工作制度等防控措施。統(tǒng)一填寫《單位（部門）廉政風(fēng)險(xiǎn)和自我防范承諾表》，于6月5日前報(bào)局監(jiān)察室。要按照黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制的規(guī)定，實(shí)行“集體領(lǐng)導(dǎo)與個人分工相結(jié)合；誰主管誰負(fù)責(zé)”的原則，分級落實(shí)防控責(zé)任。各單位要以書面制度的方式，明確班子成員、科室、專職部門對本單位防控機(jī)制長效運(yùn)行的具體責(zé)任，逐步建立高危崗位治賄糾風(fēng)長效機(jī)制。要深入鞏固“無紅包醫(yī)院”、“無商業(yè)賄賂單位”創(chuàng)建成果，建立健全超前防范、內(nèi)部監(jiān)控和案件查辦等工作機(jī)制，嚴(yán)格執(zhí)行簽訂《醫(yī)患道德公約》和《醫(yī)德醫(yī)風(fēng)反饋卡》制度，對頂風(fēng)違紀(jì)的醫(yī)務(wù)人員，通過向社會公示、沒收違規(guī)所得、罰款、待崗等綜合措施進(jìn)行嚴(yán)肅處理，充分發(fā)揮典型案件查辦的震懾作用。要認(rèn)真落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制，在財(cái)務(wù)管理、基建投入、藥品采購、設(shè)備添置等方面，都要堅(jiān)持集體研究，執(zhí)行制度規(guī)范，強(qiáng)化民主監(jiān)督，使權(quán)力在陽光下運(yùn)行，營造風(fēng)清氣正的衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展環(huán)境。四是著力優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境?？h紀(jì)委將今年確定為“能力突破年”，市衛(wèi)生局也作出了開展“效能建設(shè)推進(jìn)年”的部署，黨委政府和上級衛(wèi)生主管部門對加強(qiáng)效能建設(shè)、優(yōu)化發(fā)展環(huán)境都提出了更高的要求。要緊密結(jié)合我縣衛(wèi)生工作服務(wù)經(jīng)濟(jì)、服務(wù)群眾、服務(wù)基層的實(shí)際，進(jìn)一步增強(qiáng)提升服務(wù)效能、優(yōu)化發(fā)展環(huán)境的認(rèn)識，深入查擺在行政許可、衛(wèi)生執(zhí)法和醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)方面存在的問題，制定措施，落實(shí)責(zé)任，認(rèn)真整改。要按照流程最簡、效率最高、收費(fèi)最低、服務(wù)最優(yōu)的目標(biāo)要求，加強(qiáng)審批制度改革，規(guī)范衛(wèi)生執(zhí)法行為，著力提高衛(wèi)生工作服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的能力和水平。要繼續(xù)深化醫(yī)療專家服務(wù)企業(yè)活動，努力為客商提供方便快捷的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)。要全面加強(qiáng)機(jī)關(guān)效能和行業(yè)作風(fēng)建設(shè)，深入推進(jìn)文明行業(yè)、文明機(jī)關(guān)、文明單位創(chuàng)建活動，樹立文明、和諧新風(fēng)尚。要扎實(shí)開展“問責(zé)問廉”活動，凡是影響干部作風(fēng)和機(jī)關(guān)效能建設(shè)的各種不良行為和腐敗現(xiàn)象，都要嚴(yán)格問責(zé)問廉。特別是在服務(wù)基層、服務(wù)群眾、服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展中不作為、亂作為、慢作為；在醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)和行政執(zhí)法中吃、拿、卡、要行為；辦事拖拉，不負(fù)責(zé)任，對群眾“生、冷、硬、推”行為等，對出現(xiàn)上述各種情形的人和事，對直接責(zé)任人和主管、分管領(lǐng)導(dǎo)，發(fā)出“問責(zé)問廉書”，促其端正態(tài)度，提高認(rèn)識，迅速整改。要運(yùn)用“問責(zé)問廉”的事件進(jìn)行反面典型教育，深刻剖析原因，從中吸取教訓(xùn)。要按照科學(xué)、高效、便捷、利民的原則，集中整治“問責(zé)問廉”工作中出現(xiàn)的重點(diǎn)難點(diǎn)問題，著力解決影響發(fā)展、損害形象和群眾反映強(qiáng)烈的突出問題，通過制度建設(shè)來消除思想作風(fēng)和體制機(jī)制方面的障礙，實(shí)現(xiàn)以制度管人管事，形成行業(yè)作風(fēng)和機(jī)關(guān)效能建設(shè)的長效機(jī)制。五是暢通監(jiān)督渠道。為及時解決醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)中存在的問題，規(guī)范服務(wù)行為，提升服務(wù)水平，局制訂了《縣醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)投訴處理制度》，并在《鶴鄉(xiāng)衛(wèi)生》網(wǎng)站建立了投訴舉報(bào)平臺，廣泛接受社會監(jiān)督。各單位要嚴(yán)格按照《縣醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)投訴處理制度》的要求，堅(jiān)持實(shí)事求是、高效規(guī)范、促進(jìn)工作的原則，認(rèn)真做好醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)投訴的調(diào)查核實(shí)和答復(fù)辦理工作。對交辦的投訴舉報(bào)件都要做到思想重視、調(diào)查認(rèn)真、答復(fù)及時、處理嚴(yán)肅，不得互相推諉、歪曲事實(shí)和護(hù)短怕疼。醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)投訴經(jīng)調(diào)查，情節(jié)較為嚴(yán)重的，當(dāng)事人必須向患者道歉；影響惡劣的，要按照規(guī)定作出嚴(yán)肅處理。各單位投訴舉報(bào)發(fā)生數(shù)及辦理情況將納入年度綜合目標(biāo)考核，對答復(fù)不及時或群眾投訴達(dá)到3次以上的醫(yī)療衛(wèi)生單位，予以通報(bào)批評，嚴(yán)格兌現(xiàn)獎懲。要繼續(xù)深入開展民主評議行風(fēng)活動，通過召開病員座談會、聘請行風(fēng)監(jiān)督員、出院病人函調(diào)等形式，廣泛征詢社會各界對衛(wèi)生工作的意見和建議，認(rèn)真落實(shí)整改措施，提高服務(wù)水平。要強(qiáng)化公開工作，重點(diǎn)在擴(kuò)大公開范圍、提高公開質(zhì)量、拓展公開渠道上下功夫，維護(hù)群眾利益，打造陽光衛(wèi)生。要強(qiáng)化民主決策、民主管理、民主監(jiān)督，尊重職工知情權(quán)、選擇權(quán)和參與權(quán)，促進(jìn)社會形象和管理水平的全面提升。
四、方法步驟
“雙爭”活動分為三個階段進(jìn)行：
1、宣傳發(fā)動階段。（5月15日—5月31日）召開全縣衛(wèi)生系統(tǒng)開展“雙爭”活動動員大會，對活動進(jìn)行深入動員部署。各單位要通過班子會、科室會和職工大會，認(rèn)真做好宣傳發(fā)動工作，統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識。要組織干部職工認(rèn)真學(xué)習(xí)《“雙爭”活動實(shí)施意見》和領(lǐng)導(dǎo)講話，認(rèn)真學(xué)習(xí)《縣衛(wèi)生系統(tǒng)五條禁令》和《縣醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)投訴處理制度》，深刻領(lǐng)會開展“雙爭”活動的目的意義，增強(qiáng)廣大醫(yī)務(wù)人員開展“雙爭”活動的主動性和自覺性。各單位要結(jié)合自身工作實(shí)際，制定詳細(xì)的工作計(jì)劃，5月底前報(bào)局監(jiān)察室。
2、組織實(shí)施階段。（6月1日—10月30日）按照《“雙爭”活動實(shí)施意見》的要求，對照目標(biāo)任務(wù)，排查存在問題，落實(shí)整改措施。要從履行職責(zé)、辦事效率、服務(wù)態(tài)度、廉潔自律、就醫(yī)環(huán)境、行業(yè)形象等方面，深入排查醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)中存在的突出問題。重點(diǎn)做好“六查六看”，即查思想，看是否確立為人民健康服務(wù)和以病人為中心的理念；查工作，看是否愛崗敬業(yè)，忠于職守，盡心盡職為群眾服務(wù)；查作風(fēng)，看是否有“散、慢、玩、貪”和“生、冷、硬、推”現(xiàn)象；查制度，看是否存在制度不健全或有章不循現(xiàn)象；查紀(jì)律，看是否仍存在收受紅包回扣、濫檢查、亂收費(fèi)現(xiàn)象；查環(huán)境，看是否存在臟、亂、差現(xiàn)象。要通過班子會、科室會，領(lǐng)導(dǎo)帶頭查，職工自我查，科室相互查，深入查擺醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)中存在的服務(wù)態(tài)度不好、服務(wù)環(huán)境不優(yōu)、服務(wù)效率不高、服務(wù)流程不暢、服務(wù)環(huán)境不美等問題，積極開展批評和自我批評，并制定切實(shí)可行的整改措施。要集中時間精力，在抓整改、抓完善、抓提高上下功夫，突出重點(diǎn)、狠抓難點(diǎn)，有計(jì)劃、有步驟地推進(jìn)落實(shí)。要通過邊查邊改、邊改邊查的方法，不斷發(fā)現(xiàn)問題，找準(zhǔn)問題癥結(jié)，采取有效措施，切實(shí)加以整改。從第二季度開始，各單位每季度都要組織開展好科室、好醫(yī)生、好護(hù)士評比活動，表彰先進(jìn)，鞭撻后進(jìn)，造濃氛圍，真正比出水平、賽出風(fēng)格、樹好形象。各單位對當(dāng)季度受表彰的好醫(yī)生、好護(hù)士獎勵300元，好科室的職工每人獎勵200元。局將在下半年組織“人民滿意醫(yī)院、科室，人民滿意醫(yī)生、護(hù)士”評比活動。
3、總結(jié)提高階段。（11月1日—11月30日）回顧總結(jié)活動開展情況，對活動中涌現(xiàn)出來的先進(jìn)集體和先進(jìn)個人進(jìn)行表彰。認(rèn)真總結(jié)活動中的成功經(jīng)驗(yàn)和做法，分析存在問題和不足，明確改進(jìn)重點(diǎn)和方向。局將把專項(xiàng)活動開展情況作為綜合目標(biāo)考核的重點(diǎn)內(nèi)容進(jìn)行考核。各單位在11月底前形成書面總結(jié)報(bào)局監(jiān)察室。
五、工作要求
