時間：2023-03-13 11:25:26
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一、 明確公司架構(gòu)、各崗位職責、銷售管理模式
1、公司組織架構(gòu)
廠辦公室：工人招聘、后勤、廠區(qū)衛(wèi)生、接待等; 生產(chǎn)組：生產(chǎn)、倉儲;
質(zhì)技組：原材料/半成品/成品的驗收檢驗、樣板/模塊制作、技術指導; 銷售組：銷售及銷售管理;
策劃組：推廣、備案證件辦理、市場信息匯總分析、對外關系; 財務部：會計、出納。
二、 市場營銷策略
1、以市場為先導，合作伙伴為基礎
堅持高科技、高質(zhì)量、高服務的品牌方針，以市場開拓為先導，通過發(fā)展合作伙伴作為市場開拓基礎。公司對銷售力量整合，信息共享統(tǒng)一管理，市場部對信陽
市的八縣二區(qū)重點突礎。通過建委及遷改辦作為銷售渠道突礎點，積極尋找有銷售實力的合作伙伴，爭取用盡快的時間打開信陽地區(qū)市場，建立自己的周邊銷售網(wǎng)絡，形成穩(wěn)定的銷售渠道。
2、區(qū)域鏈條管理，確保貨款回收
以區(qū)域經(jīng)理帶頭，設立穩(wěn)固的市場陣地，尋找穩(wěn)固的骨干合作伙伴，把他們作為我們的重點，再不斷向下和延伸培育這樣的重點市場銷售和合作伙伴，讓他們有穩(wěn)定的銷售業(yè)績，從而確保回款的穩(wěn)定。
3、優(yōu)惠銷售政策，保障服務質(zhì)量
開發(fā)合作伙伴時，我們要優(yōu)惠銷售政策，隨機應變，隨行就市;當?shù)貐^(qū)銷量超過額定任務時，給予合作伙伴更大的利潤空間;區(qū)域合作商可交納質(zhì)保金，享受相應的提貨量，從而減輕合作伙伴的資金壓力。強化服務與管理，對工程技術質(zhì)量嚴格要求，派技術人員進行講解培訓和工程指導，保障工程技術質(zhì)量第二季度銷售工作計劃第二季度銷售工作計劃。
4、進行科學管理，以制度為準則，業(yè)績?yōu)闃藴?/p>
內(nèi)部管理，進行科學規(guī)范的管理，建立建全管理和考核制度，以制度作為管理和考核的準繩，實行制度管人;
考核方面，首先明確各崗位職責，實行季度考核，以業(yè)績作為依據(jù)，獎罰分明、獎優(yōu)罰劣。
三、 產(chǎn)品銷售模式
負責HZT-Ⅲ墻體保溫材料營銷網(wǎng)絡的開發(fā)、維護、技術服務、客戶培訓、市場拓展和維護等;負責客戶投標資料的準備、技術和商務述標、答辯等。
總經(jīng)理
銷售總監(jiān)
業(yè)務主管區(qū)域經(jīng)理信息文員
區(qū)域合作伙伴
二級區(qū)域合作伙伴
四、 HZT-Ⅲ墻體保溫材料銷信陽地區(qū)銷售任務
(一)、產(chǎn)品銷售任務目標(20XX年4月1日—20XX年6月28日)
(二)、產(chǎn)品銷售任務分解(20XX年4月1日—20XX年6月28日)
(三)、市場區(qū)域劃分及薪酬福利、費用標準
1)、信陽地區(qū)市場區(qū)域劃分及人員配置
2)、信陽地區(qū)銷售總監(jiān)待遇及福利
1、出差食宿補貼相關規(guī)定：
銷售總監(jiān)轉(zhuǎn)正后進入考核期，當月沒有完成公司下達的銷售任務的60%(不含60%)，出差食宿補貼按120元/天報銷，當月完成公司下達銷售任務的60%(含)以上，出差食宿補貼按150元/天報銷。
2、績效獎金相關規(guī)定：
銷售總監(jiān)當月沒有完成公司下達銷售任務的30%(不含)，不享受績效獎金;當月完成公司下達銷售任務的30%(含)以上，績效獎金按完成銷售任務的比例發(fā)放。
3)、信陽地區(qū)業(yè)務主管、區(qū)域經(jīng)理待遇及福利
1、出差食宿補貼相關規(guī)定：
業(yè)務主管、區(qū)域經(jīng)理轉(zhuǎn)正后進入考核期，當月沒有完成公司下達的銷售任務的60%(不含60%)，出差食宿補貼按80元/天報銷，當月完成公司下達銷售任務的60%(含)以上，出差食宿補貼按100元/天報銷。
2、績效獎金相關規(guī)定：
業(yè)務主管、區(qū)域經(jīng)理當月沒有完成公司下達銷售任務的30%(不含)，不享受績效獎金;當月完成公司下達銷售任務的30%(含)以上，績效獎金按完成銷售任務的比例發(fā)放。
4)、公司新進銷售人員，從入職第一個月起實行基本工資+手機補貼+保險、福利+銷售提成，但是試用期內(nèi)不享受績效獎金，社會保險福利分別從第三個月起由公司統(tǒng)一辦理，同時進入考核期享受績效獎金。
5)、其它說明
①、以上各項補貼費用限額內(nèi)根據(jù)票據(jù)報銷，出差車費根據(jù)車票給予報銷;
②、除基本工資和手機費、保險福利、長途交通費不納入考核內(nèi);
③、績效獎金、出差食宿補貼等相關費用均列入考核范圍內(nèi);
④、銷售提成按公司規(guī)定的達標標準給予結(jié)算
⑤、提成兌現(xiàn)時間：當月銷售提成在次月30日發(fā)放70%，年終發(fā)放30%。
(四)、業(yè)務主管、區(qū)域經(jīng)理、業(yè)務員銷售提成
HZT-Ⅲ墻體保溫材料個人業(yè)績提成：產(chǎn)品提成標準
(五)、業(yè)務考核管理
1、考核評估：
業(yè)務員相關工作流程及考核由業(yè)務主管考核評估;
業(yè)務主管和區(qū)域經(jīng)理相關工作流程及考核由銷售總監(jiān)考核評估; 銷售總監(jiān)相關工作流程及考核由營銷總經(jīng)理考核評估。
2、公司新進業(yè)務人員前兩個月不納入考核期，從第三個月起實行公司統(tǒng)一考核
3、績效考核表(由策劃組另行制定)第二季度銷售工作計劃工作計劃。
(六)、差旅費標準及管理規(guī)定
1、信陽市區(qū)及周邊縣城原則上不允許在外住宿，特殊情況需要請示總經(jīng)理并經(jīng)批示后方可按相應標準執(zhí)行。否則，一切自理(含出差當日和次日的費用及工資)。
2、短途差旅補助標準
3、長途差旅補助標準
長途差旅實行實報實銷，交通工具標準為汽車、火車(硬臥、動車二等座)，其實憑住宿發(fā)票以及規(guī)定的差旅申請手續(xù)等填報領取補貼，超出標準的由自己承擔。
(七)、銷售任務詳細分解確認表 單位：立方
(八)、部門領導確認簽字：
1、本運營方案由公司制定和解釋，修改和終止時亦同;
2、本運營方案由公司策劃組負責檢查、監(jiān)督和實施;
3、本工作方案經(jīng)總經(jīng)理批準之日起開始執(zhí)行。
第二季度業(yè)務銷售工作計劃二一、經(jīng)營方針
在認真審視公司經(jīng)營的優(yōu)勢和劣勢、強項和弱項的基礎上，公司對當前海參行業(yè)的競爭形勢和趨勢作出基本分析判別，將20XX年第二季度的經(jīng)營方針確定為：
開拓市場、完善管理體系、招攬人才
經(jīng)營方針是公司階段性經(jīng)營的指導思想;各部門和各級員工的各項經(jīng)營、管理活動，包括政策制訂、制度設計、日常管理，都必須圍繞經(jīng)營方針展開、貫徹和執(zhí)行。
二、經(jīng)營目標
(一)核心經(jīng)營目標
公司的核心經(jīng)營目標是：
銷售收入達到300 萬元。新增省內(nèi)外渠道商、經(jīng)銷商，直營店(專柜 、旗艦店、社區(qū)服務店，直供商家(酒店、會所、海參批發(fā)商)，第三方合作，網(wǎng)上銷售平臺，團購客戶60個。
(二)各部門目標明細
三、主要經(jīng)營策略
(一)市場策略
初步完成銷售網(wǎng)絡建設的初級階段，樹立樣板市場、樣板店，建立適合公司發(fā)展的運營模式，擴大市場覆蓋面、擴大實質(zhì)客戶群，提升銷量。公司將20XX年第二季度確定為“市場推廣季度”，全力以赴開拓市場，發(fā)展客戶、提高銷量。對此，采取下列措施：
1.公司以市場為導向，以營銷為重點開展經(jīng)營和管理。公司制訂相關制度、流程、政策，規(guī)范、鼓勵全體員工參與營銷及管理工作。提供合理、有利的投入，支持、促進營銷工作的開展、實施。
2.市場部整合各項資源，在 3月15日前，構(gòu)建完整的市場銷售體系、搭建合理的組織架構(gòu)、制定清晰的、實際的、符合公司發(fā)展戰(zhàn)略的銷售目標、銷售計劃、銷售策略，招攬和培養(yǎng)優(yōu)秀的市場銷售人才。采取一切措施，集中精力做好經(jīng)銷商的招商、直營店的推廣、拓寬網(wǎng)上銷售渠道等市場銷售網(wǎng)絡建設。
3.市場的主攻方向是：首先建立煙臺各縣市區(qū)的各種直營店、專柜、直供、商、經(jīng)銷商、團購零售等為主的市場銷售網(wǎng)絡。二是建立省內(nèi)17地市及省外東北三省、華北、華東、華南及華中地區(qū)25個大中城市初級市場銷售網(wǎng)絡，以招商商、經(jīng)銷商、加盟商等為主要手段，輔助發(fā)展直營店和社區(qū)服務店。年底在重點區(qū)域建立辦事處、分公司作為根據(jù)地，為20xx年度對區(qū)域內(nèi)的市場進行維護和深度開發(fā)。
4.全國市場應以“強勢推進、快速占領”的市場策略，集中力量發(fā)展渠道經(jīng)銷商，以“品牌分級、產(chǎn)品多元”的策略發(fā)展直營市場。
(二)產(chǎn)品策略
市場策略需要產(chǎn)品策略和價格策略的強力支撐和支持。
第二季度的整體產(chǎn)品策略是“品牌分級、產(chǎn)品多元”，即：在確保品質(zhì)的基礎上，在產(chǎn)品種類、特性、外觀上完善產(chǎn)品的設計，使其多元化。并從產(chǎn)品的選材、價格、服務上對產(chǎn)品的品牌分級處理，從而實現(xiàn)“低檔產(chǎn)品搶市場、中檔產(chǎn)品保銷量、高檔產(chǎn)品樹品牌”的產(chǎn)品策略。始終圍繞客戶需求，以客戶需求為出發(fā)點和歸屬點，以適銷對路為原則，提升總體銷量。為此，應采取下列措施：
1.市場部調(diào)整主打產(chǎn)品，以“吉參堂”為主打，散裝產(chǎn)品為鋪設，“野生島”為品牌推廣。
2.對國內(nèi)市場實行差異化的銷售策略：
1)產(chǎn)品差異：使我公司產(chǎn)品與競爭對手產(chǎn)品相比具有獨特優(yōu)點。
2)服務差異：服務模式，服務理念不同與競爭對手第二季度銷售工作計劃第二季度銷售工作計劃。
3)人員差異：系統(tǒng)的對市場銷售人員進行培訓，使銷售人員比競爭對手更加具有戰(zhàn)斗力。
4)形像差異：建立有別于競爭對手的品牌識別形像，包括商標，產(chǎn)品包裝等。
(三)品牌策略
品牌是產(chǎn)品營銷的催化劑和拉動力。
“吉參堂”“野生島”兩個品牌需進一步鍛造，因此需要加強品牌推廣力度、提高知名度、鑄造品牌效應。具體措施如下：
1.廣告宣傳，通過報紙、網(wǎng)站軟文和硬廣;增設高炮、高架橋、樓宇廣告;郵寄或派發(fā)各類宣傳資料給目標客戶;更新和完善公司網(wǎng)站、微信平臺。
2.展會宣傳：參加行業(yè)內(nèi)的知名展會、商會、交流洽談等活動，進一步體現(xiàn)公司實力。
3.重點客戶拜訪：對重要的客戶和意向較大的客戶進行拜訪，現(xiàn)場銷售。
4.分銷商借力：借助分銷商的影響力，在全國各個區(qū)域內(nèi)進行宣傳和推廣。
四、實現(xiàn)目標的保障措施
(一)生產(chǎn)資源保障
1.生產(chǎn)物流部作為二線部門，理應成為市場部的堅強后盾，必須始終圍繞客戶要求運轉(zhuǎn)，必須按照一線部門的產(chǎn)品策略規(guī)劃和實際訂單需求，組織物料采購、產(chǎn)品生產(chǎn)和品質(zhì)控制等各項生產(chǎn)管理活動。
3.按時交付合格產(chǎn)品，是生產(chǎn)部不容置疑的核心任務。生產(chǎn)部訂立適宜的品質(zhì)保障體系和品質(zhì)目標，采取適宜的控制措施，以適宜的品質(zhì)成本，為經(jīng)營一線準時提供合格產(chǎn)品。
4.生產(chǎn)成本，特別是原料采購成本的控制，是生產(chǎn)部重點控制和關注的事項，必須克服和消化各類漲價因素，以降低材料采購成本為突破口，以提升生產(chǎn)速度、提升單位時間產(chǎn)量，帶動人工成本、能耗成本等在內(nèi)的各項產(chǎn)品成本的降低，確保公司產(chǎn)品的成本不高于市場同類產(chǎn)品的成本。
(二)行政人力資源保障
“服務、支持、指導”是總經(jīng)辦管理的宗旨，保障一、二線部門的后勤供給，構(gòu)建體系、理順管理，指導核心部門改善行政人事管理，是總經(jīng)辦第二季度的重大任務。從以下四個方面做好人力資源管理工作：
1.加快人才引進和崗位招聘：以公司組織架構(gòu)為基礎，各部門謹慎評估各自的人員需求情況，由總經(jīng)辦統(tǒng)籌，加快新增人員中的關鍵職位的引進和崗位招聘，確保一、二線用人需求;建立完善的人才招聘體系和任免機制，在3月30日前，將需求人才基本引進招聘到位。
2.加強培訓：總經(jīng)辦配合相關部門統(tǒng)籌建立培訓體系(包括入職培訓和在職培訓)，以管理培訓為核心，對公司中層以上管理者進行系統(tǒng)的、針對性的培訓。提升其管理能力和管理認知。除此之外，對于新增的銷售人員銷售花絮和銷售技巧輔以完善的、及時的入職培訓，培訓內(nèi)容包括公司簡介、各種管理制度、產(chǎn)品詳情、行業(yè)現(xiàn)狀、工作目標、招商手冊、市場環(huán)境等。在人員招聘的同時，逐步推進培訓體系的實施和完善。
3.建立合理的績效考核體系：按照“有計劃、分步驟、可量化、可持續(xù)”的原則，由總經(jīng)辦牽頭，以目標管理為基礎，建立績效考核體系，按照分級管理、分層考核的原則，3月10日前，完成績效考核體系的建立和評估。3月起正式實施?？冃Ч芾砼c薪酬體系聯(lián)動推行，以確保目標管理切實落實。
3.建立合理的薪酬體系：建立起對外具有競爭性、對內(nèi)具有公平性、對員工具有激勵性的、包括員工薪資、福利、獎金在內(nèi)的薪酬體系;并在施行中不斷地加以檢討和完善。此項需結(jié)合績效考核體系一并推行，方能使二者得以有效落實。
4.加強辦公管理：由總經(jīng)辦統(tǒng)籌，對公司內(nèi)部流程和制度進行梳理。建立完善的信息管理體系，并引入辦公協(xié)同軟件。同時加強對各項計劃、目標任務的管理、跟蹤、推進。
(三)財務資源保障
第二季度，公司將為一線部門提供有利的財務資源，在廣告、人力、費用、等各項投入上向一線傾斜。與此同時，財務管理從下列四個方面加大監(jiān)測和監(jiān)控力度：
1.逐步建立公司全面預算體制：根據(jù)公司第二季度的核心經(jīng)營目標，結(jié)合自身實際情況，逐步建立公司全面預算體制，并率先在二線部門試行，逐步推向一線市場部。
2.梳理授權(quán)系統(tǒng)：針對費用管控和成本控制的需要，將涉及的費用審批權(quán)限進行梳理，將各類費用的初審權(quán)下放給各部門負責人，以便形成權(quán)責對等機制;財務管理在費用流向的合理性等方面加強監(jiān)測和嚴格的統(tǒng)計。
4.健全財務監(jiān)測體系：財務管理健全財務監(jiān)測體系，重點關注市場經(jīng)營活動背后的財務信息流和現(xiàn)金流方面的資金計劃和回流。
(四)組織管理保障
1.由劉總負責，與各部門簽定《第二季度目標責任書》，明確各部門的目標、責任和相應的權(quán)利。
2.由各部門負責人，對各項目標進行層層分解，并與各級人員簽定《第二季度目標責任書》，逐級明確目標、責任、獎懲等。各級人員的《第二季度目標責任書》統(tǒng)一匯集于總經(jīng)辦，實施歸口管理，并作為績效考核的考核依據(jù)第二季度銷售工作計劃工作計劃。
3.由總經(jīng)辦負責，組織每月及季末 “經(jīng)營目標達成審議會”，總結(jié)成果，檢討差距，研擬對策，跟進結(jié)果。
4.各部門需要每月/季度末提交目標執(zhí)行情況及月度/季度末工作執(zhí)行情況。
五、總體要求
第二季度的經(jīng)營目標，是在全面權(quán)衡和全面分析的基礎上制定的，是公司實現(xiàn)營業(yè)收入的保障，也是管理提升的重要指導;要將這一目標實現(xiàn)，需要全體員工的共同努力。
(一)更新觀念，提升管理
公司認為，要達成第二季度的經(jīng)營目標，首先要更新觀念，各級管理人員需適應新的管理方法，以
全局意識、危機意識和“發(fā)展公司，分享成果”的捆綁意識，在經(jīng)營管理、產(chǎn)品開發(fā)、物流管理、后勤保障、財務管理、時間管理等各方面，改變管理模式和經(jīng)營模式，為公司經(jīng)營發(fā)展奠定良好的基礎。
(二)嚴謹認真，有效執(zhí)行
公司要求，各級人員以“嚴謹認真”的態(tài)度做好各項工作，必須以“責任”主管的立場開展各項工作，不得有“功在我責在他”的遇事推委的惡習和惡行
淘寶精品
公司強調(diào)：員工的價值在于行動和執(zhí)行，公司將以行動力和執(zhí)行力考察所有員工，對于紙上談兵、不尚作為的員工，將予以淘汰。以保證公司各項管理措施和市場經(jīng)營活動得到有效的執(zhí)行和落實。
貪大求全
曾經(jīng)見過一個食品企業(yè)市場部年初3個月的部分工作計劃，大致內(nèi)容有：
1月1日-20日
全的睥銷售政策方案；銷售目標各區(qū)域市場分解論證
1月15日-31日 3個新品種包裝設計與印刷
1月25日-2月10日 全年的廣告預算及媒體采買
1月28日-1月31日
銷售人員培訓
2月5日-2月25日
春節(jié)促銷活動方案與實施
2月10日-2月20日
配合銷售部召開3次經(jīng)銷商座談會
2月22日-3月15日
春節(jié)促銷活動效果評估及四個重點市場走訪
如果從以上工作內(nèi)容來看，這樣一個市場部涉及的工作物質(zhì)是龐雜的，完全是一個中等規(guī)模的綜合型廣告公司才能承擔的任務。而從大多數(shù)國內(nèi)企業(yè)的經(jīng)營水平和條件來衡量，基本上是不現(xiàn)實的，事實上只能造成市場部發(fā)展方向模糊，工作無重點，日常工作疲于奔命，最終導致局面混亂。
要求不明
普遍的現(xiàn)象是，企業(yè)決策者頭腦中的市場部應該是參謀部。從功能方向上講，這并沒有錯。但日常工作中，市場部的人員往往接到諸如這樣的工作指令：某個品牌在某個區(qū)域現(xiàn)在搞贈送禮品的促銷活動，在一個星期內(nèi)拿出對策方案。試想一下，如果沒有建立一套良好的住處監(jiān)控系統(tǒng)，一個星期之內(nèi)恐怕連競爭品牌促銷的目的、執(zhí)行狀況都很難搞清楚，又何談拿出對策？若不敢違令犯上，閉門造車搞出一套所謂的對策方案，何以保證效果？
二、監(jiān)控失誤
監(jiān)控目標重心失誤
市場部的職責當中監(jiān)控是一項不可缺少的內(nèi)容，這也沒有錯。但很多企業(yè)在實際工作中，將監(jiān)控的對象或目標過多地瞄準企業(yè)內(nèi)部和經(jīng)銷環(huán)節(jié)，并沒有更多地關心最終消費者的反應。因此，在企業(yè)市場部具體工作中，大量的時間和精力花在監(jiān)督銷售部人員的行為上面，接觸的人更多的是經(jīng)銷商，信息來源在產(chǎn)品最終使用者面前造成隔滯，無法得到真實可靠的產(chǎn)品售賣各使用狀況的反應。因此極易偏聽偏信，而且經(jīng)常形成同銷售部門的意見分歧，人為地造成部門之間的對立。
監(jiān)控方法失誤
現(xiàn)在很多企業(yè)的銷售管理都實行表格化作業(yè)。由于市場部監(jiān)控目標的偏誤，使大量的信息來自于企業(yè)銷售人員和主要經(jīng)銷商這個層面，市場部人員基本上是根據(jù)這樣一個層面定期報表反饋，綜合之后形成定期或不定期的市場報告，最終的效果實際上銷售部報表或格的匯總傳遞。而這種工作方式從本質(zhì)上說是一種簡單的統(tǒng)計，甚至可以說是沒有多少價值的重復勞動，我們的信息或市場監(jiān)控從方法上就決定了錯誤的結(jié)果。
三、用人不當
目前大多數(shù)企業(yè)市場部的人員使用標準主要取決于兩個前提：一個是要有高學歷，另一個是會操作電腦，最好又懂廣告。然而這些人最欠缺一個很重要的素質(zhì)中技能，這就是對消費形態(tài)及心理的理解以及市場實際銷售經(jīng)驗。這樣在一段時間內(nèi)很難要求市場部人員提供具有實際可操作性的市場分析或建議方案。 談到這里，我們必須回答這樣幾個問題：市場部的工作核心是什么？具體的工作內(nèi)容有哪些？如何開展日常工作？它同企業(yè)內(nèi)部其他部門特別是銷售部的關系是怎樣的？下面，結(jié)合大部分企業(yè)實際經(jīng)營現(xiàn)狀給予概括性的一般論述。
問題一:市場部工作的核心是信息
現(xiàn)代營銷管理理論認為，物流、現(xiàn)金流、信息流是管理的三大主體。從管理的實際行為來說，管理過程基本上是信息的傳遞與反饋過程。這里所謂的信息指的是市場行業(yè)信息、競爭信息、本品牌產(chǎn)品售賣狀況、企業(yè)決策指令等方面。企業(yè)的管理行為可視為不同層次不同種類的各種決策，而決策的科學性以預測為基礎，預測的合理性取決于信息的數(shù)量、質(zhì)量。計算機技術的發(fā)展，通訊的便利提供了信息采集方便性的同時，造成了信息泛濫，這使得決策判斷越發(fā)困難。衡量信息的準確性和精度從大體上主要以可量化的數(shù)據(jù)信息為標準。因此，從某種程度上講，管理信息的可量化程度決定了管理水平和決策質(zhì)量。也正是此種需求的產(chǎn)生，出現(xiàn)了大量的信息產(chǎn)業(yè)機構(gòu)。如:行業(yè)商情、競爭情報、專業(yè)調(diào)查公司等。面對如此龐雜的撲面而來的各種信息，企業(yè)如何為我所用就變成了個很現(xiàn)實的調(diào)題。因此，企業(yè)必須建立適合切身實際又具針對性的信息采集、分析處理系統(tǒng)，這就是企業(yè)市場部應有的工作核心。
問題二:市場部的具體工作內(nèi)容是什么?
如前所述，市場部存在的核心價值是從消費者到企業(yè)決策層建立一套順暢的信息系統(tǒng)，并保證其止常準確運行。在這套系統(tǒng)中流動的信息基本包括三個方面的內(nèi)容:
第一、本企業(yè)產(chǎn)品消費者使用狀況反饋信息。
第二、本企業(yè)產(chǎn)品市場售賣狀況。
第三、競爭品牌市場行為表現(xiàn)。
要想真實準確地提供以上每個方面的信息，就必須有針對性地設立若干信息指標，進行長期跟蹤、監(jiān)控、采集、分析。企業(yè)市場部的具體工作內(nèi)容就是設立為我所用的獨特的信息指標，同時建立一套采集、傳遞、分析處理的實施系統(tǒng)和操作方法。下面結(jié)合一個實例讓我們看一下這套系統(tǒng)是如何建立的。 我們有一個生產(chǎn)衛(wèi)生巾的客戶，1998年下半年開始從一個區(qū)域市場擴張到大區(qū)域市場。根據(jù)我們的建議，雙方協(xié)商壽命企業(yè)籌建市場信息監(jiān)控網(wǎng)絡。由于該品牌的主要消費對象是中低收者，結(jié)合企業(yè)的市場分布特性，我們在5個中等城市和10個縣城組建信息監(jiān)控網(wǎng)絡。根據(jù)實際需要信息指標分為三大類：第一類，消費者使用狀況信息。第二類，批發(fā)商及零售商產(chǎn)品流向及走貨狀況信息。第三類，批發(fā)商及零售現(xiàn)場競爭狀況信息。
第一類信息采取隨產(chǎn)品包裝附送的指向性消費者跟蹤反饋卡的方式未實施。第二類及第三類信息內(nèi)容綜合部分指標如下下：
問題三：如何開展日常工作
根據(jù)企業(yè)實際狀況建立信息監(jiān)控系統(tǒng)后;市場部的日常工作就是圍繞如何保證系統(tǒng)的正常準確運行。其具體工作步驟大致可分為三個階段。每個階段緊密相接，環(huán)環(huán)相扣，形成周而復始的循環(huán)流。
必須明確的是，信息的采集、分析處理僅僅是提供市場情勢判斷依據(jù)，它是決策或管理過程中的一個手段，并沒有產(chǎn)生經(jīng)營價值。將采集到的信息，經(jīng)過特殊計算機軟件處理后得到量化結(jié)果轉(zhuǎn)化為市場建議方案才真正體現(xiàn)出價值和功效。
從中可以看到，市場部的日常基本工作包括：發(fā)出需求采集信息、接收匯總信息、分析處理、歸納與建議、傳遞決策指令、執(zhí)行效果評估。涉及到的具體內(nèi)容主要有：廣告、促銷活動企劃與執(zhí)行（協(xié)助執(zhí)行）、執(zhí)行效果監(jiān)控與評估等。
一、主要工作
今年以來，在加快五大市場建設、構(gòu)建五大流通體系、搞活流通企業(yè)、抓好農(nóng)村貿(mào)易等方面，加強督導，狠抓落實，主要做了以下幾個方面的工作。
1、加強領導，狠抓落實。
年初縣商貿(mào)工作領導小組深入各鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）和商、糧、供等流通企業(yè)調(diào)查研究，制訂了今年的工作計劃，明確了今年我縣商貿(mào)工作重點和目標任務，并召開了全縣商貿(mào)工作會議。今年商貿(mào)工作的重點，就是壯大物流配送和聯(lián)鎖經(jīng)營規(guī)模，健全5個專業(yè)市場，培育5個商品流通體系，強化農(nóng)村經(jīng)紀人和市場營銷兩支隊伍，搞好經(jīng)貿(mào)洽談，促進我縣商貿(mào)工作再上新臺階?？h商貿(mào)工作領導小組與各有關單位簽訂了目標責任書，定期不定期檢查督導工作，并制定了具體的考核辦法。
2、建設和完善5個專業(yè)市場，大力推進市場建設步伐。
（1）新區(qū)商貿(mào)城籌措資金500萬元，對三期工程進行完善，主要是安裝路燈和硬化地面等，目前商戶入駐率達60%，入駐150余戶，建民電器城等幾家大商場相繼開業(yè)。
（2）新區(qū)北楊農(nóng)貿(mào)大市場（新區(qū)怡苑路北段）拉大框架，投資200萬元，建設商品樓10余棟，并完善水、電、路、訊、排水等基礎設施，新增商戶100余戶。
（3）濮州大市場依然保持繁榮的發(fā)展態(tài)勢，今年通過采取劃行歸市，優(yōu)化環(huán)境等措施，新駐商戶30余戶，元—10月份實現(xiàn)交易額6000萬元，成為周邊較大的集貿(mào)市場。
（4）張莊木材市場吸收民間資本50萬元，完善了市場內(nèi)基礎設施，新增木材經(jīng)營戶20余戶，元—10月份實現(xiàn)交易額1.2億元。
（5）天灌米業(yè)市場元—10月份完成大米銷售750萬公斤，實現(xiàn)利潤26萬元，取得了較好的經(jīng)濟效益。
3、努力構(gòu)建五個商品流通體系
（1）米業(yè)流通體系：今年以來，完成了“天灌”牌大米商標的注冊，已被省正式批準使用；在鄭州、濮陽、安陽、范縣增設了天灌米業(yè)經(jīng)銷處，擴大了大米銷售；印制了精制的天灌米業(yè)宣傳冊、宣傳頁4萬余張，進行了廣泛宣傳；參加國內(nèi)舉辦的大型農(nóng)副產(chǎn)品展銷活動三次；利用廣告制作、設立展臺、散發(fā)傳單等形式，在我縣舉辦的板橋文化節(jié)活動上進行了宣傳，提高了范縣大米知名度。天灌米業(yè)有限公司正積極開展工作，努力做到統(tǒng)一包裝，統(tǒng)一品牌，統(tǒng)一監(jiān)制，統(tǒng)一標識，統(tǒng)一技術參數(shù)，統(tǒng)一調(diào)撥，統(tǒng)一貯運，從而想方設法唱響“天灌”品牌，將大米推向市外、省外，構(gòu)建良好的米業(yè)流通體系。
（2）羽絨流通體系：通過積極努力，目前以總投資3600萬元的善高羽絨有限公司為龍頭，帶動16家羽絨加工企業(yè)發(fā)展，以此帶動羽毛羽絨銷售、加工人員5000人，帶動羽粉飼料加工企業(yè)10家，從而初步形成從產(chǎn)品生產(chǎn)和收購—加工的羽絨流通體系。元—10月份羽毛交易量6000噸。
（3）木材流通體系：引導木材市場從以原木交易為主，逐步發(fā)展成集原木、板皮板條、木制品及木制工藝品等為一體的綜合交易市場，進一步擴大木材經(jīng)營的規(guī)模。充分發(fā)揮木材加工協(xié)會的作用，使產(chǎn)品收購、運輸、銷售、加工進一步完善，壯大隊伍建設，張莊鄉(xiāng)政府積極協(xié)調(diào)各方資金，加快基礎設施建設，從環(huán)境治理、木材銷售許可等方面搞好服務，確保木材市場有序發(fā)展。目前，全鄉(xiāng)已有20個村從事板皮、板條加工業(yè)，銷往林沂、皮州一帶，加工戶達1020家。
（4）食品和日用品兩大流通體系：今年重點以“萬村千鄉(xiāng)市場工程”商品配送體系為主導，以民間個體配送為補充，構(gòu)建這兩大流通體系。止去年底，“萬村千鄉(xiāng)市場工程”已建設農(nóng)家店201家，今年，我縣又有160家農(nóng)家店通過了市商務局的驗收，通過實施“萬村千鄉(xiāng)市場工程”，改善了農(nóng)村消費環(huán)境，促進食品和日用品兩大流通體系建設，同時，龍頭配送中心—金陽光量販今年計劃投資800萬元，在新區(qū)建設“萬村千鄉(xiāng)市場工程”商品展示和連鎖配送中心，目前資金已到位，廠址已選定，正在進行土地報批。在楊集鄉(xiāng)黨委、政府的支持協(xié)調(diào)下，楊集鄉(xiāng)正積極籌建肉雞食品加工專業(yè)協(xié)會，做到信息共享、資源共享，銷售、貯運、技術、貨源共享，并定期召開工作協(xié)調(diào)會和市場分析會，目前工作正在運行中。
4、商、糧、供等流通企業(yè)工作情況。
（1）商業(yè)公司從溫州引資800萬元，在老城電影院南臨建成一處大型綜合超市，8月份使用，總面積2800平方米，為北京“佳樂佳超市”連鎖加盟店，安排下崗職工50名，年銷售收入2500萬元，元—10月份商業(yè)公司完成社會消費品零售總額6000萬元。
（2）糧油公司今年以來已完成購銷糧食任務6600萬公斤，占全年 目標的126%；擁有倉儲8000萬公斤；投資1500萬元、年加工能力10萬噸的面粉廠正在建設中；“天灌米業(yè)”已通過綠色認證，在濮陽、鄭州、洛陽、三門峽、浙江等均有客商。
（3）供銷社積極轉(zhuǎn)換機制，元——10月份商品供銷總額完成57800萬元，銷售各類農(nóng)藥化肥4.6萬噸，新發(fā)展農(nóng)民專業(yè)合作社40個。在濮城供銷社投資60萬元，新建聚鑫商場；在辛莊投資15萬元，新建了農(nóng)資超市；在楊集李馬橋新建了一處農(nóng)資配送中心。
5、發(fā)展農(nóng)村集市貿(mào)易，為“三農(nóng)”搞好服務。
一是規(guī)劃了各鄉(xiāng)駐地的集貿(mào)市場建設，明確了任務；二是研究各鄉(xiāng)產(chǎn)品優(yōu)勢，尋求發(fā)展商貿(mào)業(yè)的著力點；三是努力搞好農(nóng)村經(jīng)紀人和營銷隊伍建設，全年培養(yǎng)農(nóng)村經(jīng)紀人余人，營銷人員1500人。四是舉辦了第四屆物資交流大會，參會商戶500余家，活躍了新區(qū)的人流、物流、信息流。
在集貿(mào)市場和基礎設施建設方面各鄉(xiāng)都做了大量工作。
1、城關：
（1）引資500萬元，完善了新區(qū)商貿(mào)城后期設施。
（2）正在進行西一街北段開發(fā)，拆除沿街建筑3000平方米。
（3）黃河路西段歐式一條街300米主體工程已建設完畢。
（4）投資200萬元，完成了北楊大市場擴建完善，增加商戶100余戶。
（5）新建商業(yè)門店50間以上，面積1000平方米以上。
2、濮城：
（1）濮州大市場劃行歸市，優(yōu)化環(huán)境，新增商戶30余戶。
（2）搞好了老城3個專業(yè)市場建設。
（3）新建商業(yè)門店50間以上，面積1000平方米以上。
（4）舊貨市場正在規(guī)劃中。
3、張莊：
（1）吸引資金150萬元，完善木材市場基礎建設，新增木材加工戶40戶。
（2）搞好張莊木業(yè)加工流通協(xié)會建設，目前已發(fā)展到近千人。
（3）木材加工經(jīng)營戶達到20個村，1020戶。
（4）在商業(yè)街新建門面樓1000平方米以上。
（5）硬化鄉(xiāng)駐地主要街道1100米。
4、楊集：
（1）辛店商貿(mào)區(qū)新建商業(yè)門面樓60間，建筑面積2400平方米，新增商戶80戶。
（2）馬橋商貿(mào)區(qū)新建商貿(mào)樓58間，建設面積2300平方米。
（3）楊莊商貿(mào)區(qū)新建商貿(mào)樓2棟，建設面積1800平方米。
（4）改造楊莊商貿(mào)街300米。
5、高碼頭：
（1）初步規(guī)劃出150畝，搞好了羽絨加工基礎配套設施建設，落實了優(yōu)惠政策，引進2家羽絨加工企業(yè)在集中區(qū)落戶。
（2）由王堂、薛堂向大丁莊擴建木材加工面積37畝，吸引更多的商戶入住市場。
（3）投資50萬元，在東西主大街兩側(cè)栽植高品質(zhì)綠化樹木150株，硬化兩側(cè)輔道米。
（4）新建商業(yè)門店4000平方米，新增商戶40戶。
（5）11月7日舉辦了第四屆抵羊大會，吸引臺前、梁山、陽谷、滑縣、鄆城等周邊10多個縣的人員前來參加，參會人員10000多人。
6、白衣：
（1）在鄉(xiāng)集貿(mào)市場東西大街、南北大街新建商住樓8棟，新增門店52間，1950平方米，新增商戶45戶。
（2）投資60萬元，硬化了白衣西街至陳樓街道，長3000米，拉大了商貿(mào)市場框架。
（3）改造了白衣南北大街商業(yè)布局，長300米。
（4）正在積極籌備白衣第四屆古會。
7、辛莊：
（1）3500平方米的商貿(mào)樓投入使用。
（2）新建門面房200余間。
（3）辛莊南北街—大堤路面已硬化，完善了東西街下水道。
8、龍王莊：
（1）拓寬改造了2600米集貿(mào)街3條，分別是龍王莊村西環(huán)路800米，東西北街1200米，孟樓中心街600米。
（2）新增個體工商戶87戶，其中龍王莊集貿(mào)街57戶，孟樓26戶，大屯4戶。
（3）新增攤位105個，其中龍王莊65個，孟樓30個，大屯10戶。
（4）新建商貿(mào)樓3000平方米。
9、顏村鋪：
（1）延伸前五?！伌邃伡缆?500米，寬10米，目前路基已完成，新修顏村鋪后街1200米，寬10米。
（2）新建商戶門面房90間，2600平方米。
（3）舉辦了3期經(jīng)紀人培訓班150人次。
10、王樓：
（1）硬化東西大街500米，南北街500米。
（2）在工貿(mào)區(qū)南北街新建商貿(mào)樓一棟660平方米，在醫(yī)院門口兩側(cè)建門面房16間。
（3）新增商戶20戶。
11、陸集：
（1）擴大陸集、劉樓、石王野三個集貿(mào)市場的規(guī)劃，增加沿街門店建設3000平方米，新增商戶280戶。
（2）村臺上日用百貨、農(nóng)資批發(fā)兩大市場和商業(yè)街已經(jīng)定位，并完成了路、排水等基礎設施建設，村臺商貿(mào)框架基本形成，目前正聯(lián)系開發(fā)商統(tǒng)一準備進行開發(fā)建設。
（3）進一步建設和規(guī)范了西瓜專業(yè)市場。
（4）改造商業(yè)街200米以上。
12、陳莊：
（1）建設商貿(mào)樓2100平方米，安裝路燈56盞，綠化鄉(xiāng)駐地1800米，種樹520棵。
（2）建成了胡屯泥鰍批發(fā)市場，崔胡同魚類批發(fā)市場兩個水產(chǎn)品批發(fā)市場。
（3）整修鄉(xiāng)駐地街道1000米。
二、存在問題
1、大規(guī)模、高檔次的商貿(mào)設施少，流通化水平低。
2、招商引資力度不夠，新區(qū)人流少，消費水平低，造成新區(qū)門店閑置，新區(qū)商貿(mào)城周邊環(huán)境衛(wèi)生較差。
3、部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)和部門發(fā)展大商貿(mào)大流通的意識還不夠強。
4、商、糧、供等流通企業(yè)運行困難，下屬的不少企業(yè)瀕臨倒閉，職工工資發(fā)不出，經(jīng)濟包袱沉重。
三、下步打算
本人201x年在廣西分公司綜合管理部擔任行政后勤崗的工作，一年來，根據(jù)總公司行政管理的相關政策精神，結(jié)合分公司的實際，我積極、認真地完成了本職崗位的各項工作，現(xiàn)對2017年的整體工作總結(jié)如下：
一、行政后勤
（一）職場管理方面
1、指導、協(xié)助玉林、興寧、合浦、平南、龍勝等5家下屬三、四級機構(gòu)更換新職場各項材料的準備工作；根據(jù)實際工作需要，向總公司申請增加分公司本部財務單證房、良慶、江南的辦公職場面積。
2、及時與機構(gòu)對裝修問題進行溝通，并審核玉林、興寧等7家機構(gòu)職場裝修預算。
3、欽州、河池等五家機構(gòu)制作廣告牌、指路牌費用的審核工作。
4、配合總公司建立全系統(tǒng)職場信息系統(tǒng)，每月按時上報《分公司職場管理信息統(tǒng)計表》，將全區(qū)（租賃職場）房屋租賃合同，（自有產(chǎn)權(quán)物業(yè)）房屋產(chǎn)權(quán)證、購房合同、土地證等資料掃描件上傳至FTP。
5、分公司本部職場情況：根據(jù)各部門職能的調(diào)整，人員的調(diào)配，對部分辦公室進行調(diào)整并重新布局，合理利用空間；組織學習消防知識，提高員工的安全防火意識；更換職場窗簾、租賃綠色植物，美化辦公環(huán)境；職場的安全保衛(wèi)、清潔衛(wèi)生等方面的管理。
（二）會務接待方面
1、完成了第四五屆職工運動會、15年中期工作會議、《新保險法》培訓會、兩核財務專題培訓會、經(jīng)營分析會等大中小型會議費用預算、食宿安排等會務后勤及接待工作20余次。
2、與各星級標準的酒店建立了良好的合作關系，并簽訂了消費優(yōu)惠協(xié)議，為公司員工差旅住宿提供了便利和保障。
（三）行政費用預算和開支管理
1、在15年行政費用支出過程中，本著費用從緊、實際工作需要等原則，嚴格把控2017年分公司本部和各機構(gòu)的行政費用支出，尤其嚴格把控固定成本投入，通過以需申購、調(diào)配利用閑臵設備等措施節(jié)約費用開支。
2、根據(jù)總公司201x年預算編制的各項要求，結(jié)合分公司2017年的實際及2017年的發(fā)展規(guī)劃，及時完成了職場費用、固定資產(chǎn)支出等預算的編制工作。
（四）通訊方面
1、及時完成了全年各部門提出的新裝電話、移機、電話故障處理、電話維修等工作。
2、與移動公司交涉，追回移動公司在08年雙重收取集團彩鈴費用1萬6千多元，將這筆費用及時返還員工個人手機；與電信公司交涉，追回電信公司在06年至08年三年未按合約履行違規(guī)收取的通訊費用3萬2千元。
（五）證照方面
在相關主管部門規(guī)定的年檢時間內(nèi)，按時完成了分公司本部2017年度《營業(yè)執(zhí)照》、《組織機構(gòu)代碼證》、《房屋租賃許可證》等證照的年檢工作，保證了公司經(jīng)營的合法性。
（六）其它后勤工作
1、根據(jù)各部門及同城門店的需求，及時供應辦公耗材、五金耗材、清潔用品，并適量進行管控，每月或季度定期結(jié)算，保障各部門及同城門店辦公設備的正常運作。
2、審核分公司本部物業(yè)管理、水電、停車等費用，按時辦理費用結(jié)算，及時與物業(yè)管理公司溝通，處理各項物業(yè)管理問題。
3、每月按時上報電話、耗材、招待等各類行政費用公示表
二、物資管控
1、完成了本部固定資產(chǎn)和低值易耗品包括申購、購臵、入庫登記、調(diào)撥、維修、報廢、盤點等日常管理工作。
2、根據(jù)各機構(gòu)提出的申請及時審核配臵及實際需要，并在分公司審批完畢后跟蹤、落實和反饋總公司批復結(jié)果；按程序辦理分公司與分公司、分公司與各機構(gòu)、各機構(gòu)之間的資產(chǎn)調(diào)撥手續(xù)。
3、根據(jù)總公司對門店閑臵資產(chǎn)的處理意見，以內(nèi)部調(diào)配為主要原則，根據(jù)各部門及機構(gòu)實際需求，合理調(diào)配處臵閑臵資產(chǎn)。
4、每月按時上報《固定資產(chǎn)月報表》。
三、存在的問題
1、對機構(gòu)行政管理工作的管控力度不夠，部分機構(gòu)對總分公司要求上報材料、物資管控等工作執(zhí)行力有待加強。
2、審核職場裝修方面預算經(jīng)驗不足。
3、由于崗位的性質(zhì)，工作面廣、雜、瑣碎，導致部分工作邂逅，未能及時辦理。
四、201x年工作計劃
1、加強與總公司各相關崗位的聯(lián)系，力爭得到總公司更多的指導和支持，更有利于本部和機構(gòu)的工作。加強與機構(gòu)的交流和管控，更有力地執(zhí)行總分公司的相關制度，更好地為機構(gòu)服務。
2、加強自身職場裝修方面知識的學習，吸取更多他人的經(jīng)驗，提高工作效率。
3、重點處理門店閑臵資產(chǎn)，根據(jù)內(nèi)部需求，合理安排及時辦理相關調(diào)撥手續(xù)。
4、聯(lián)合信息崗與電信公司在通話、網(wǎng)絡資費問題上進行協(xié)商，爭取更優(yōu)惠的政策。
【范文二：公司行政后勤辦公室主任工作總結(jié)】
本人于xx年10月9日入職，歷任辦公室副主任、主任職務，并于xx年9月1日至xx年10月31日兼任**部部長、**辦事處主任，現(xiàn)任總經(jīng)理辦公室主任?，F(xiàn)將20xx年工作報告如下：
一、主要工作內(nèi)容
xx年1月1日至xx年4月30日，負責公司行政及后勤管理工作，其工作重點是進行公司規(guī)章制度的建設；xx年5月1日至xx年8月31日，全面負責總經(jīng)理辦公室的行政、后勤及人力資源管理工作，該階段的工作重點是人力資源工作規(guī)范性建設；xx年9月1日至xx年10月31日，全面負責總經(jīng)理辦公室的行政、后勤及人力資源管理工作，同時負責**項目部的全面管理工作，該階段的工作重點是項目部規(guī)范管理的建設；xx年11月1日至今，負責公司行政及后勤管理工作。本人實際上是從事了12個月的行政、后勤管理工作，6個月的人力資源管理工作，2個月的項目部管理工作。
二、主要工作業(yè)績
（一）行政管理工作
1、完成了公司規(guī)章制度建設工作。主持制定了17套規(guī)章制度，其中親自主筆編寫11套，這些制度基本上滿足了公司目前的管理需求，從而使公司的各項管理有章可循，員工有“法”可依，為公司實現(xiàn)企業(yè)現(xiàn)代化規(guī)范管理奠定了良好的基礎。
2、公文管理工作實現(xiàn)了制度化、規(guī)范化。建立了各種內(nèi)、外公共文書的管理流程，使公文的收、發(fā)、送、閱、審、存、借有了嚴格的管理程序，確保了公文傳送的及時性、公文執(zhí)行的有效性及公文使用的安全性，從而對提高公司的工作效率起到了促進作用。
3、檔案管理工作實現(xiàn)了規(guī)范化。建立了公司專業(yè)的檔案室，并實行了專人管理，對公司檔案進行了分級、分類、編號登記管理，對檔案的歸檔、保管、調(diào)閱、借用實行了嚴格的審批管理，并實行了紙質(zhì)版和電子版同時保存的管理方式，確保了檔案管理的安全性及延續(xù)性。
4、完成了前臺接待的標準化管理。公司現(xiàn)有三個前臺，均進行了統(tǒng)一的形象布置，并對前臺接待員的崗位進行了全面培訓，統(tǒng)一了公司的接待流程及工作要求，為樹立公司良好的企業(yè)形象起到了積極作用，為公司各部門的業(yè)務接待起到了模范作用。
5、會議管理基本上實現(xiàn)了標準化。公司對內(nèi)、對外的會議，從會前準備到會中服務及會后跟蹤，都能全面完成，無論是會議接待、資料制作、會場布置都能較好地完成，保證了各項會議的成功召開。
6、印章管理工作基本規(guī)范。嚴格按照《印信管理辦法》執(zhí)行印章使用審批制度，對印章的啟用、保管、使用均進行詳細的登記管理，確保了印章使用的合法性和安全性。
總之，公司的行政管理工作，在海南企業(yè)中已達到了上等水平，我們的公司也跨入了現(xiàn)代化規(guī)范管理的企業(yè)行列。
（二）信息管理工作
1、加強了網(wǎng)站的管理工作，對網(wǎng)站內(nèi)容進行了嚴格審核，并不斷充實網(wǎng)站內(nèi)容、更新網(wǎng)頁，及時上傳新信息、搜集外來信息，為企業(yè)建立了一個良好的宣傳窗口，并對網(wǎng)站后臺進行了分析、匯總，及時掌握網(wǎng)站使用動態(tài)。
2、建立了企業(yè)信息庫，完成了公司信息的統(tǒng)一管理，規(guī)范了公司信息的使用流程。目前已建立客戶信息、通訊信息、項目信息、新聞信息、資訊信息五個子庫，并完成了通訊信息、客戶信息及資訊信息三個子庫的信息收集，共收集信息515條。
3、加強了信息收集與信息傳遞工作，增大了公司的信息量及信息流，按照公司領導要求進行了《資訊周報》編制，并提供給公司中、高層領導學習與運用，方便了領導的工作，同時也提高了工作效率。
（三）人力資源管理工作
1、制定并實施了《人力資源管理細則》，規(guī)范了招聘、錄用、轉(zhuǎn)正、離職等人事工作流程，明確了人才選聘標準。
2、完善了人事檔案管理工作。制定了人事檔案規(guī)范內(nèi)容，健全了人事檔案，規(guī)范了人事檔案管理流程。
3、企業(yè)文化建設初具規(guī)模，先后組織了項目開工典禮、周年慶典、抗震救災捐款、新年聯(lián)歡晚會等大型活動，組織了大、小六場培訓活動，并組建了籃球隊，開展了多場籃球比賽，以及印發(fā)《項目簡報》41期、參展冬交會、參展海洋漁業(yè)博覽會等多種宣傳活動，不斷地提高了企業(yè)知名度，有效地塑造了企業(yè)文化。
（四）后勤管理工作
1、資產(chǎn)管理工作規(guī)范化。對公司資產(chǎn)在進行徹底清查的基礎上，依據(jù)公司《資產(chǎn)管理辦法》分別按部門對資產(chǎn)進行了分類、編號登記，并將管理責任落實到具體的使用人或保管人，規(guī)范了資產(chǎn)采購、驗收、入庫、領用、回收、調(diào)撥等管理流程。
2、車輛管理工作得到了加強。對公司車輛的調(diào)度審批、調(diào)配使用、維修維保、行車安全、違章處理、費用控制、車輛保管等方面進行了嚴格管理，并嚴格執(zhí)行了派車審批制度，達到了有效地使用車輛和有力地控制費用的雙重效果。
3、辦公用品管理工作規(guī)范化。實行了辦公用品月計劃制度，并結(jié)合以舊換新的節(jié)約措施，既保證了工作需要，又避免了不必要的浪費，有效地控制了辦公成本。
（五）總經(jīng)理辦公室管理工作
1、以創(chuàng)建先進集體為目標，加強本部門的團隊建設與管理，使本部門具有較強的凝聚力和榮譽感，且具有很好的團隊精神。本部門在公司的重大活動中均取得了最好的成績。
2、本著嚴要求、勤指導的方式，以樹立模范、培養(yǎng)骨干為目的，加強本部門員工的教育和培養(yǎng)。
三、主要工作經(jīng)驗
1、做人原則：做員工表率，為下屬老師，當同事朋友。
2、做事原則：原則堅定，獎罰分明；身先士卒，帶頭實干。
3、管理原則：理論上高度，實踐到深度；分工要明確，責任必到人。
四、工作中的不足：
1、行政管理力度欠佳，行政監(jiān)督職能不強。
2、規(guī)章制度執(zhí)行不嚴，執(zhí)行制度時有寬松之短、仁慈之弊。
3、考核制度還待進一步完善。
五、新年工作愿景
1、為總經(jīng)理分憂解難，與員工一道艱苦創(chuàng)業(yè)，為實現(xiàn)公司的宏偉目標而奮力拼搏。
2、不斷學習、不斷創(chuàng)新、不斷提高，努力成為一名優(yōu)秀的職業(yè)經(jīng)理人。
3、務實敬業(yè)、勇?lián)厝?，希望有機會為企業(yè)做出更大的貢獻。
六、新年工作設想
（一）行政管理工作
1、在對現(xiàn)行規(guī)章制度執(zhí)行進行調(diào)查研究的基礎上，進一步修正和完善現(xiàn)行規(guī)章制度，并加大各項規(guī)章制度的執(zhí)行力度；
2、新建《合同管理辦法》、《保密管理制度》、《會議管理制度》、《辦公場所管理規(guī)定》、《員工行為規(guī)范》、《工服管理規(guī)定》等規(guī)章制度，以滿足公司發(fā)展的需要；
3、建立企業(yè)危機管理機制，有效預防或應對企業(yè)經(jīng)營危機；
4、建立規(guī)范的行政監(jiān)督機制，加強行政管理力度。
（二）后勤管理工作
二、公共管廊連鎖經(jīng)營發(fā)展概況
1、發(fā)展背景
筆者所在企業(yè)在十多年的發(fā)展中，不斷探索、改進、提高公司的經(jīng)營模式和技術標準，近年來管理已取得階段性成功。公司獨有的運營管理經(jīng)驗、技術標準吸引了國內(nèi)眾多同行關注的目光，并爭相效仿。在這種形式下企業(yè)的上級公司適時推出“走出去”的發(fā)展戰(zhàn)略。經(jīng)過走訪考察、可行性研究、尋找合作機會等，最終決定通過“連鎖經(jīng)營”這一模式，向外拓展、延伸我們的管理技術，通過調(diào)整產(chǎn)業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，以期得到較好的投資回報。在對外投資項目上，上級公司通過投資取得絕對控股地位和經(jīng)營管理權(quán)，所以搞連鎖經(jīng)營試點要獲得對方的支持和理解，以“共贏”作為雙方合作的基礎。
2、發(fā)展現(xiàn)狀
2013年起，連鎖經(jīng)營試點在集團公司內(nèi)部正式啟動，并由上級公司牽頭成立了各個模塊實施小組，筆者參與了其中人力資源管理模塊的實施。我們的做法是：第一步，以集團公司剛成立的第一家公司作為連鎖店試點，各職能模塊提出管理構(gòu)想，對“總店”和“分店”的管理權(quán)責進行概念性的劃分。第二步，將構(gòu)想運用到實際中去，制訂工作計劃實施表和連鎖經(jīng)營各項管理制度，根據(jù)實際情況調(diào)整，逐步建立起一整套完整的連鎖經(jīng)營管理體系。
“總店”與“分店”人力資源管理模塊的權(quán)責分配內(nèi)容具體如（圖表一）。
權(quán)責確定后，我們即著手開展對試點地現(xiàn)狀調(diào)研。待掌握一手資料后我們結(jié)合當?shù)貙嶋H，提出了初創(chuàng)期的公司組織機構(gòu)、關鍵崗位設置、人力資源管理模塊項等。對中層管理及某些關鍵崗位人員的招募，提出了相應的要求。并采取相應的措施避免初創(chuàng)時期人員較少而出現(xiàn)的一人多崗、職責遺漏和無力擔當?shù)默F(xiàn)象。由于公司成立之初，各方面條件尚不具備，需按輕重緩急設計管理實施項目，為此我們制訂了“分店”初創(chuàng)期人力資源管理模塊項（圖表二），作為成立之初工作的基本指導方案。待公司進入正常運轉(zhuǎn)后，再逐步實施其它項目。目前，“試點店”正按“總店”制訂的標準、制度在開展工作，總體還算平穩(wěn)。
三、發(fā)展連鎖經(jīng)營的優(yōu)勢
集團公司開展本項目的初衷是：通過建成連鎖模式，對“標準、流程、人、財、物及商流、物流、信息流”實施統(tǒng)一的管理，總店對分店的各項事務擁有指揮權(quán)和最終裁定權(quán)，以規(guī)范化的管理來提高企業(yè)的經(jīng)濟效益。它的優(yōu)勢體現(xiàn)在：
（1）資源共享及成本節(jié)約。眾多分店圍繞總店運行，形成較大規(guī)模的經(jīng)營系統(tǒng)，由此形成的規(guī)模效應，能有效提升工作效率，節(jié)省生產(chǎn)管理成本。
（2）質(zhì)量與安全的保障。標準化的使用，即以明確的工作標準克服各地差異等復雜因素，簡化了經(jīng)營管理和業(yè)績考核，也有利于總店對分店的監(jiān)控。
（3）品牌優(yōu)勢。公共管廊這一品牌在國內(nèi)已初步具備行業(yè)領先地位，規(guī)范化管理制度的實施，有助于打造優(yōu)良品牌，提升企業(yè)知名度和合作伙伴的認同度，為企業(yè)文化的傳播和價值提升搭載平臺。
四、發(fā)展連鎖經(jīng)營過程中的問題
目前連鎖經(jīng)營模式的推廣已經(jīng)具備充分的條件，但在具體實施過程中，還是遇到了一些問題。
（1）管理權(quán)限劃分模糊。分店作為獨立法人，總經(jīng)理有時會堅持自己的管理思路，對總店的標準化制度有不同看法，而匯報流程設計不盡合理的話，更容易產(chǎn)生隔閡和矛盾。所以，筆者認為首先要厘清各方職責，不是簡單的口頭強調(diào)而已，要明確、要見諸條文。盡可能避免多頭管理、推諉扯皮、互不承擔責任的現(xiàn)象發(fā)生。另外，目前總店投入了大量人力、物力和財力，每一條線均有人參與管理，因非常駐分店，故短期完全介入并非長久之計，也不利于分店員工的盡快成長?？偟晖ㄟ^培訓教育工作使分店員工盡快掌握工作標準和流程，提高他們的工作能力和崗位勝任力是當務之急。
（2）規(guī)范化管理需要制訂科學的企業(yè)管理制度，需要規(guī)范化的環(huán)境和條件。因各地在不少方面存在差異，特別是有關的法律法規(guī)的執(zhí)行上，所以我們在制訂相關管理制度時要充分考慮地方的適用性、差異性，生搬照套效果不一定好。另外，還要注意制度規(guī)范的穩(wěn)定性和動態(tài)變化相統(tǒng)一，應根據(jù)連鎖企業(yè)發(fā)展的需要而實現(xiàn)相對的穩(wěn)定和動態(tài)的變化，政策制度的多變或多重標準會引起無所適從和效率低下。
企業(yè)能否健康發(fā)展，人力資源是關鍵要素之一，而目前我們面臨的連鎖經(jīng)營人力資源管理困難主要有以下幾個方面：
①高、中層管理人員，特別是有行業(yè)工作經(jīng)驗的非常缺乏。將來隨著多家分店的開張，能勝任的人才缺口更大。受成本費用的掣肘，企業(yè)不可能預先招收大量人員儲備著，只能跟著擴張步伐走。而且用空降兵還是內(nèi)部提拔，用空降兵，對相關領域不熟悉、上手慢；一味地從總店內(nèi)部提拔也會影響企業(yè)的自身發(fā)展，所以這是個兩難的抉擇。
②適合的人才不充足。盡管上海作為人才聚居地，但因行業(yè)的特殊性，人才可挑選的余地本身就不大，更何況其他城市。特別是非發(fā)達城市當?shù)厝藛T的素質(zhì)、結(jié)構(gòu)同上海仍存有較大區(qū)別，要花較大的工夫來培訓他們。
③管理的效率仍比較低。盡管有了規(guī)范的、統(tǒng)一的連鎖經(jīng)營的人力資源管理制度，但管理的效率似乎提高的并不明顯，如何提升分店人力資源部門的能力，實現(xiàn)將來各分店高效能的信息化和戰(zhàn)略化管理還有相當長的路要走。
五、解決上述問題的思索
（1）連鎖經(jīng)營的高、中層管理人員對企業(yè)的發(fā)展起著至關重要的作用，因此在連鎖項目立項之初就應著手相關人選的招募選拔，而不是被動的待項目簽約后再匆忙確定。從企業(yè)角度看，候選人能否勝任、性格特質(zhì)及發(fā)展?jié)撡|(zhì)是否適應崗位需要是要著重考量的，最好避免使用短期替代人選。反觀從候選人角度看，企業(yè)能否給予相應的職級、職權(quán)、待遇、有無發(fā)展空間以及家庭情況也是其考量的因素，合適的人或許不愿離鄉(xiāng)背井去外地工作。因此，挑選合適人才的工作應盡可能提前做好。可能的話，候選人可以提前入職參加培訓，以熟悉了解相關工作，盡快適應崗位要求。
（2）對連鎖經(jīng)營分店所在地的人才招募，應根據(jù)崗位設置、發(fā)展戰(zhàn)略逐步展開。首先是要了解當?shù)氐娜肆蜕鐣Ｕ习l(fā)展狀況，了解當?shù)匦匠旮＠?，相關的法律法規(guī)。其次，應盡可能挑選專業(yè)的人力資源管理人才，這樣在對中、基層人員挑選時可高效迅捷。同時，要把人才選拔、培育機制盡快地建立起來，以解決連鎖經(jīng)營快速擴張同人才匱乏間的矛盾。
一、統(tǒng)一思想，堅定信心，把旅游業(yè)作為我區(qū)重要的經(jīng)濟增長點來抓
旅游業(yè)是產(chǎn)業(yè)關聯(lián)度較強的綜合產(chǎn)業(yè)，作為國民經(jīng)濟各產(chǎn)業(yè)門類中的朝陽產(chǎn)業(yè)，其發(fā)展勢頭極為強勁。一些旅游發(fā)達的城市，象*、*旅游業(yè)總收入已分別占到其生產(chǎn)總值的14%和20%。全國已有24個省、自治區(qū)、直轄市把旅游業(yè)列為支柱產(chǎn)業(yè)來發(fā)展。但是長期以來，在我們這樣一個鋼鐵城市，對旅游業(yè)的認識存在許多誤區(qū)，旅游業(yè)被置于產(chǎn)業(yè)發(fā)展的附屬位置,還沒有真正把它作為一項產(chǎn)業(yè)來加以扶持和發(fā)展。*年10月，*首屆冬季旅游發(fā)展大會將在AAA市召開，AAA市已將明年確定為旅游推動年，這為我區(qū)旅游業(yè)的高起點、跨越式發(fā)展提供了前所未有的機遇，我們必須用全新的眼光來看待旅游業(yè)，發(fā)展旅游業(yè)。
一是要對我區(qū)旅游資源進行重新審視和再認識。充足的陽光、宜人的氣候，使AAA特別適合開發(fā)以避寒為主的冬季陽光旅游。這次省委、省政府將我省首屆冬旅會定在AAA召開，提出要將AAA打造成中國西部的海南，將冬季“陽光之旅”塑造成四川的又一知名旅游品牌，必將有力地推動全市旅游資源的充分開發(fā)，夯實旅游發(fā)展的各項基礎設施，促進全市旅游產(chǎn)業(yè)盡快做大做強，也為我們?nèi)谌肴新糜未蟀l(fā)展、加快將旅游資源轉(zhuǎn)化為旅游資本提供了前所未有的機遇。
二是要正確認識發(fā)展旅游業(yè)對我區(qū)經(jīng)濟社會發(fā)展的重大意義。旅游業(yè)不僅是市場需求量大的經(jīng)濟產(chǎn)業(yè)，而且與其它產(chǎn)業(yè)相比有很多的優(yōu)勢。其一，旅游業(yè)早期大投入小產(chǎn)出、中期中投入中產(chǎn)出、后期少投入大產(chǎn)出，可持續(xù)發(fā)展，是一項投資少、效益好、收益期長的產(chǎn)業(yè)，被人們稱為“永遠生蛋的雞”。其二，旅游業(yè)是綜合性產(chǎn)業(yè)，產(chǎn)業(yè)鏈長，關聯(lián)帶動性強，不僅可以為工農(nóng)業(yè)、商業(yè)等提供很大的市場，還可以帶動和促進交通運輸、通信、飲食、文化娛樂等行業(yè)的發(fā)展。據(jù)桂林市統(tǒng)計，與旅游相關的行業(yè)近40個，旅游業(yè)每增加1元收入，相關行業(yè)的收入就增加4.3元；旅游業(yè)每增加1個就業(yè)人員，社會就能增加5個人的就業(yè)機會，作為來攀旅游者食、住、購、娛的“大本營”，我們完全有條件把更多的財富留在*。AAA旅游大發(fā)展、*將大受益。我們一定要從戰(zhàn)略的高度審視旅游業(yè)固有的特性，充分認識發(fā)展旅游業(yè)對于擴大我區(qū)對外開放、調(diào)整優(yōu)化產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、拓寬就業(yè)渠道、推進城鄉(xiāng)一體化、提升城市形象、構(gòu)建和諧社會的重大意義，切實把旅游業(yè)作為我區(qū)經(jīng)濟新的強有力的增長點來培育發(fā)展，作為對我們各項工作的全面推動抓緊抓實。
三是要堅定信心，認清優(yōu)勢，使*成為全市旅游大發(fā)展的重要增長極。其一，*正在成為攀西地區(qū)人流、物流、資金流、信息流最為集中的地區(qū)。隨著機場通航、攀西、攀昆高速公路加快推進，長期制約旅游發(fā)展的交通瓶頸將不復存在。專業(yè)市場、餐飲、娛樂、高檔購物中心、星級酒店等娛設施齊備、檔次較高，這是發(fā)展旅游不可或缺的重要元素和環(huán)節(jié)，這方面，*在全市和周邊區(qū)縣中最具優(yōu)勢。初步規(guī)劃，今后幾年，*將著力打造一個具有現(xiàn)代化城市景觀的中心商業(yè)區(qū)——炳草崗商業(yè)中心；培育兩個批發(fā)流通中心——五十四公里商品批發(fā)中心和密地商品物資批發(fā)流通中心；構(gòu)筑三個商業(yè)零售中心——大渡口商業(yè)零售中心、弄弄坪商業(yè)零售中心、瓜子坪商業(yè)零售中心；建設四條商業(yè)街——炳草崗商業(yè)街、大渡口商業(yè)步行街、倮果旅游一條街、瓜子坪商業(yè)步行街；新建五星級酒店1-2家、四星級酒店2-3家、三星級酒店2-3家。屆時，*有望真正成為川西南、滇西北片區(qū)的商貿(mào)中心和讓游客賓至如歸的“驛站”。其二，*具有發(fā)展大工業(yè)之旅得天獨厚的優(yōu)勢。攀鋼四十年艱苦奮斗的歷程、“象牙微雕”的獨特布局以及釩鈦磁鐵礦冶煉的獨特工藝，為*發(fā)展大工業(yè)之旅奠定了堅實基礎。近日，攀鋼“鋼鐵是怎樣煉成的”旅游參觀線路已經(jīng)出臺。在這條線路上共列入了7大旅游景點，游客將觀賞到全國最大的露天采場——蘭尖礦壯觀的作業(yè)場景，觀賞到首創(chuàng)普通高爐冶煉高鈦型釩鈦磁鐵礦、處于世界領先水平的四號高爐；觀賞有“西南第一卷”之稱的熱軋軋制線，觀賞到世界一流的軌梁萬能軋制線。攀鋼大工業(yè)探密之旅，將成為全市最具特色的精品路線之一，也將有力地帶動全區(qū)旅游業(yè)的發(fā)展。
綜上所述，發(fā)展旅游業(yè)，首先要解決認識上的問題，確立起新的旅游觀，不能就旅游論旅游，要跳出旅游抓旅游，充分認識旅游業(yè)的經(jīng)濟產(chǎn)業(yè)特點，把旅游業(yè)放到經(jīng)濟工作十分的重要位置，象抓工業(yè)一樣花大力氣抓，下真功夫抓，努力走具有*特色的旅游業(yè)發(fā)展之路，使旅游業(yè)在我區(qū)跨越式發(fā)展中發(fā)揮更加重要的作用。
二、關于*旅游發(fā)展的思路和當前的重點工作
*旅游發(fā)展的總體思路是：充分發(fā)揮中心城區(qū)優(yōu)勢，通過政府引導、企業(yè)主體、市場運作、全民參與，打好“陽光、健康、生活”三張旅游牌，努力構(gòu)建集吃、住、行、游、購、娛為一體的完整旅游鏈，全面構(gòu)筑我區(qū)特色鮮明、設施完善、服務一流、商旅互動的旅游業(yè)新格局，努力打造AAA市的“迎賓大廳”。*年的發(fā)展目標是：全面完成市委、市政府下達的目標任務；旅游業(yè)收入達到2億元，旅游從業(yè)人員達到1.5萬人以上。下一步，要著重抓好以下五個方面的工作：
（一）加強領導，精心組織，加快推進冬旅會的各項籌備工作，實現(xiàn)旅游業(yè)的高點起步。各級各部門必須進一步解放思想，提高認識，從方方面面樹立大旅游觀念，包括大產(chǎn)業(yè)觀、大市場觀、大宣傳觀、大服務觀、大目標觀，拋棄用傳統(tǒng)的產(chǎn)業(yè)觀和資源觀看待旅游業(yè)，真正把旅游作為一個大產(chǎn)業(yè)來抓。首先，要充分認識冬旅會這一重要機遇，切實抓好冬旅會的各項準備工作。近幾年來，上海充分利用2010年世博會在上海召開的機會，拉開了新一輪城市建設的龐大框架，他們響亮地提出，不僅要辦好世博會，更要利用世博會，影響和帶動上海二十年的城市發(fā)展進程。使圍繞世博會的籌備建設成為推進第一個十年城市發(fā)展的熱點和亮點，通過世博會的舉辦推動第二個為期十年的城市基礎設施建設和舊城改造，不斷增強上海作為國際化大都市的功能，帶動經(jīng)濟發(fā)展，造福全市人民。冬旅會決不僅僅是一次會議，它的影響是長遠和深刻的，我們*人，也應該象上海人面對世博會一樣，牢固樹立這樣的一種機遇意識和膽略氣魄，即：“大干苦干一年，帶動今后五年”，通過冬旅會各項工作的開展，推動三產(chǎn)發(fā)展、舊城改造和各項工作，塑造“生活*”的良好形象。讓沒來的想來，來了的不想走、走了的還想來。
目前，我區(qū)冬旅會的各項籌備工作已全面啟動。到明年10月，留給我們的時間不到一年，各項籌備工作千頭萬緒，任務十分繁重、責任十分重大。各級各部門務必認清這項工作的艱巨性、復雜性和重要性，把籌備和辦好冬旅會作為明年重中之重的工作，切實加強領導，落實工作責任。最近，區(qū)上已經(jīng)成立了以我任組長的冬旅會籌備工作領導小組，并制訂了具體的工作實施方案。今天的會議上，區(qū)政府還將與各街、鎮(zhèn)和部分責任部門簽訂目標責任書，立下“軍令狀”。各部門、各單位都要相應成立精干的工作班子，切實加強對冬旅會籌備工作的領導，層層落實任務和責任。區(qū)冬旅會籌備工作領導小組至少每月聽取一次工作匯報，加強對旅游產(chǎn)業(yè)的規(guī)劃、指導、檢查、調(diào)控和監(jiān)督，及時研究解決籌備工作中的重大問題；區(qū)旅游局要按照倒計時的要求，理清工作思路，排出時間網(wǎng)絡，進一步加強與旅游相關行業(yè)部門的協(xié)作，對旅游業(yè)發(fā)展情況實行全程監(jiān)督檢查。各責任單位要根據(jù)自身實際，制定詳細的工作計劃和保障措施。
要以“當好東道主，打造迎賓廳”為主題，精心策劃，強化宣傳。如，通過開展“全市旅游大發(fā)展、*怎么辦”的大討論，舉辦*旅游形象小姐、*旅游形象太太、*旅游形象太婆選拔比賽，征集旅游公益廣告等一系列宣傳活動，加快形成全區(qū)旅游發(fā)展的良好氛圍，在全區(qū)樹立“人人是形象，處處是風景”的旅游意識，形成文明向上的良好社會風氣，不斷提高城區(qū)的文明程度和文化品位，為旅游業(yè)的大發(fā)展提供堅實的思想基礎、可靠的組織保證和良好的輿論導向。
（二）堅持高標準搞好旅游規(guī)劃，合理開發(fā)利用旅游資源。旅游要發(fā)展，規(guī)劃需先行。沒有規(guī)劃盲目干，會造成旅游業(yè)開發(fā)上的失誤。今年12月底前，要初步編制完成《**-2010年旅游發(fā)展規(guī)劃綱要》。在此基礎上，聘請專家對《綱要》進行科學論證，并盡快制定與周邊市場接軌、高起點、符合市情區(qū)情、可操作性強的《*旅游業(yè)發(fā)展總體規(guī)劃》。編制規(guī)劃要圍繞大旅游、大產(chǎn)業(yè)、大市場的指導原則，堅持特色強、花錢少、效果好、多渠道、成規(guī)模、可持續(xù)的方針，合理布局，綜合配套，突出科學性和可操作性。旅游規(guī)劃要注意與工業(yè)、農(nóng)業(yè)、文化、城建、對外開放、環(huán)境保護等方面的“*”規(guī)劃相結(jié)合，充分考慮旅游業(yè)發(fā)展的趨勢和市場需求，處理好眼前與長遠的關系，經(jīng)得起時間的檢驗，切不可急功近利，搞低水平重復建設。此外，要著眼于對旅游資源的充分挖掘、整理、組合和開發(fā)，用新的資源觀看待旅游，凡是對人們具有健康吸引力的東西都可以成為旅游資源。制定旅游規(guī)劃不能囿于一個行業(yè)、一個部門、一個地方，不能囿于*轄區(qū)范圍，要突破行政區(qū)域界限，拓寬視野，把*旅游放在全市、攀西乃至香格里拉旅游經(jīng)濟區(qū)內(nèi)來規(guī)劃，通過篩選對比，突出本地特色，從整個旅游區(qū)域鏈條上來考慮配套好旅游“六要素”（行、游、住、食、購、娛）的內(nèi)容，以高標準、高起點、操作性強的旅游規(guī)劃指導全區(qū)旅游業(yè)的發(fā)展。
（三）加快精品工程建設，實現(xiàn)旅游項目建設的突破。旅游項目是旅游業(yè)發(fā)展的基礎和依托，如果我們沒有一兩個特色強、品位高的旅游項目是很難吸引游客的，旅游經(jīng)濟也難以形成規(guī)模。當前，項目開發(fā)要分兩個階段進行：一是要求確保明年“十一”前完成的項目有三個，即：完成城市休閑漂及接點建設（該項目由璋煒和永航同志牽頭，旅游局和銀江鎮(zhèn)負責實施），建成宇龍四星級酒店、金雅仙客三星級酒店等一批上檔次的三產(chǎn)設施（該項目由勇進同志牽頭，旅游局、城開辦負責實施），部分完成*旅游公路建設及機場下方的綠化（該項目由永航和勇進同志牽頭，農(nóng)水局、林業(yè)局負責實施）。二是要求全力推進的項目也有三個，即：*旅游新村建設（該項目由永航同志牽頭，銀江鎮(zhèn)、農(nóng)水局、國土局負責實施）、倮果旅游一條街整治（該項目由啟高和趙琪同志牽頭，銀江鎮(zhèn)、旅游局、建環(huán)局負責實施）、*至*旅游公路建設（該項目由啟高同志牽頭，發(fā)展計劃局、旅游局、銀江鎮(zhèn)負責實施）。
市場開拓者走過艱辛培育期
對于2010年度，令人高興的是泊聲銷售額已經(jīng)提前完成年初制定的目標任務，繼續(xù)保持了高速度的增長，整個市場發(fā)展基本符合公司規(guī)劃預期。這一年也是泊聲明確未來發(fā)展方向、奠定高速發(fā)展基礎的一年，銷售額的越階提升讓公司有了更高的期待以及更大的動力。
行業(yè)的艱辛培育、市場的穩(wěn)步開展都讓我們有信心繼續(xù)邁開前進的步伐。泊聲作為家庭背景音樂的開拓者，在市場方面一直致力于行業(yè)影響力，特別是家庭背景音樂、音樂家庭等消費者觀念的推廣。在高端廣告宣傳以及終端影響方面我們一直都在積極地樹立一個健康、溫馨、尊貴的品牌形象。在產(chǎn)品質(zhì)量、多樣性、便捷性方面我們也一如既往的作出著積極的努力，努力讓消費大眾真正體驗音樂家庭的幸福感以及高品質(zhì)生活的尊貴享受。
不被動迎合市場
智能家居市場的發(fā)展培育也不是一兩天的事情，應該說，泊聲經(jīng)歷了市場從萌芽到現(xiàn)在仍在穩(wěn)步發(fā)展的階段，從家庭背景音樂概念的提出到家庭背景音樂逐步被市場接受，其間的過程是曲折而又艱難的。
我們絕不被動的去迎合市場的發(fā)展，更不寄希望于市場的突然爆發(fā)，我們一直認為市場的培訓需要大環(huán)境以及小環(huán)境中各個角色的不懈努力。因此，在2011年，我們依然著重于音樂生活理念的推廣。
目前智能家居市場在沿海以及經(jīng)濟發(fā)達地區(qū)已經(jīng)初具影響力，但尚未形成普及化的生活理念，傳統(tǒng)家居理念仍然占據(jù)著市場的主導，難以被大規(guī)模接受的智能家居行業(yè)仍還不能落下高成本導致的高價格姿態(tài)。而在這些區(qū)域內(nèi)，智能家居同行們雖對市場發(fā)揮著積極的影響，卻仍然沒有一個爆發(fā)的前征。此外，在中西部地區(qū)市場培育還需要一定的耐心，當然我們也看到了沿海地區(qū)的發(fā)展能夠帶動這些還在艱難發(fā)展的地區(qū)市場。
2011年泊聲將繼續(xù)保持積極穩(wěn)健、重點突破、個別扶持的政策方針，更注重貼合行業(yè)市場發(fā)展和自身發(fā)展需求的區(qū)域市場以及區(qū)域渠道的合理性規(guī)劃，注重渠道市場能力的培養(yǎng)以及市場積極性、品牌忠誠度的維護，在現(xiàn)有基礎上發(fā)展與整合，以期待來年有更大的發(fā)展。
循序漸進中樹立品牌形象
品牌的宣傳首先要基于行業(yè)的發(fā)展，讓品牌也能推動行業(yè)市場的發(fā)展。我們認為泊聲品牌形象的樹立是一個積累的過程，目前行業(yè)內(nèi)的各種宣傳與推廣手段包括體驗廳、專賣店、雜志廣告、展會等，這些都在實踐中證明是可行有效的，但是在行業(yè)內(nèi)來說卻還沒有找到一個極具高效的手段。
歸根結(jié)底，這也與行業(yè)發(fā)展處于一個起步階段有很大關系的，目前流行的一些電視、網(wǎng)絡等傳媒手段的推廣在價格上還不是一般企業(yè)能承受的。并不是說行業(yè)內(nèi)沒有這種實力的公司，而是對宣傳的回報收益持觀望的態(tài)度，由一個好的切入點從而影響較大的終端與渠道市場需要機會和發(fā)現(xiàn)這種機會的眼光。正因如此，在來年的市場策劃，泊聲肯定會關注一些好的思路與手段，但是基本的如展會等手段仍然是會繼續(xù)保留。
至于“事件營銷”，關鍵的是事件、發(fā)現(xiàn)事件和配合事件的策劃，這需要天馬行空的思維能力。全國范圍的可能有些難度，而區(qū)域性的落地“事件”也需要區(qū)域渠道的配合。這些同樣考驗整個營銷團隊與渠道區(qū)域的配合能力，在某些條件好的區(qū)域還是可以考慮的，我們也正在規(guī)劃相應的舉措，但具體的操作還需要綜合考慮之后才能決定。(泊聲銷售總監(jiān)吳天舒)
全媒體時代
盤點2010，有太多的變化，正是有了這些錯綜復雜的變化，機會和危機同時紛至沓來，面對變化萬千的現(xiàn)狀，我們有了太多的反省和疑問，而這些疑問和懷疑正是尋找那條正確發(fā)展之路的開始。
智能家居的潛在市場容量有多大?處于生命周期的哪個階段?我們進入的時間是否合適?我們的日標客戶群描述清晰嗎?我們的渠道有效嗎?在這個全媒體時代，我們利用了這把雙刃劍的鋒芒還是傷害到了自己?
在行業(yè)內(nèi)，我們的目標客戶群通常被描述為：住房面積120m2以上的公寓、復式房、別墅，老年人及行動不便者，IT行業(yè)、電子行業(yè)、數(shù)碼行業(yè)的成功人士，私營企業(yè)主，電子產(chǎn)品愛好者……這種劃分的依據(jù)來自我們對客戶的實際調(diào)研還是主觀判斷?當智能家居從奢侈高端的位置走向更廣闊的市場時，這些對目標客戶的描述還是否有效?
智能家居的應用環(huán)境是家庭，這是人們主要的活動場所之一，在家這個特定區(qū)域的生活要求有安全、自由、舒適、便捷、健康、審美、溝通……智能家居就是用智能化的手段在更多方面、更深層次、更完美的滿足人們的這些需求。智能家居具體功能的應用是客戶生活需求變化的產(chǎn)物，而不應以技術為導向，科技只是催化劑而不是源動力。一個精確的有效率的營銷需要對客戶的需求有透徹細致的分析。如果沒有對客戶需求深層次的研究，真正的需求無法發(fā)現(xiàn)和引導，非所需的產(chǎn)品不會有市場生命力。
“全媒體”是把雙刃劍
智能家居市場競爭更多的表現(xiàn)為品牌競爭，品牌的內(nèi)涵雖包羅萬象，但建立品牌優(yōu)勢，企業(yè)的自我宣傳一直都是非常重要的一環(huán)，我們已經(jīng)進入了一個“全媒體”時代，全媒體是人類現(xiàn)在掌握的信息流手段的最大化的集成者。我們可以把“全媒體”理解為：綜合運用各種表現(xiàn)形式，如文、圖、聲、光、電，來全方位、立體的展示傳播內(nèi)容，同時通過文字、聲像、網(wǎng)絡、通信等傳播手段來傳輸?shù)囊环N新的傳播形態(tài)?！叭襟w”的覆蓋面、技術手段、媒介載體、受眾傳播面都非常全面，因此企業(yè)可以用來宣傳自己的方式有很多種，如傳播載體工具有報紙、雜志、廣播、電視、音像、電影、出版物、網(wǎng)絡、電信、衛(wèi)星通訊等。
宣傳媒體的增加并不意味著人們每天接收信息的增加，每天大量雜亂的信息反而干擾了人們對有用信息的接收，在這個高度信息化時代，人們被動的接收大量信息，思維模式還沒有調(diào)整到可接收過量信息的階段，對紛繁復雜的各種信息缺乏適應能力和承受能力，造成心理不適用現(xiàn)象，引起生理改變而生病，這就是人們常說的信息綜合癥。企業(yè)針對目標客戶群的信息傳遞常被淹沒在每天爆炸式的信息中，被當做無用信息被客戶自動過濾和丟棄，如何在這個信息過于雜亂，信息傳遞成本高昂的年代，將信息有效的傳遞給目標客戶并使之認可?我們不能再用接觸信息的客戶數(shù)來衡量宣傳效果，而應該用單位成本所達到的目標客戶群的認可度來衡量。由此我們緊接著面臨這樣的問題，在這個全媒體時代我們的宣傳和品牌打造之路應該如何走?
利用雙刃劍，精準宣傳方式
分析依然要從目標客戶群體開始，他們的主要活動場所?經(jīng)常參加的活動?如何降低他們接受信息的精力成本?對于信息他們愿意接收的方式?比如高端富有階層，他們住著豪華別墅，開著名車，對這部分群體的宣傳，常見的專業(yè)雜志、網(wǎng)站宣傳，宣傳資料，亦或是電視媒體等有效性都不
會很大。我們應該尋求其它的途徑，比如與他們經(jīng)常出入的高爾夫俱樂部合作。通過給這些場所提供智能化的控制環(huán)境，讓進入俱樂部的客戶切身體驗智能家居的舒適、便捷、人性化的生活享受?；蛟谶@類人群集聚的其它高檔場所，利用他們關注的時尚、品位等元素，結(jié)合自身產(chǎn)品的定位，舉行融入智能家居的主題派對等活動，這種體驗是自然的，不帶有被動推銷的色彩。對年輕白領階層群體，在傳播途徑上我們可以側(cè)重社交網(wǎng)站、電子購物網(wǎng)站、植入式廣告、開發(fā)模擬智能生活的游戲等，用畫面互動代替繁雜的文字描述，實際體驗代替蒼白的資料宣傳。面對老年人群體，目標社區(qū)的老年人俱樂部和相應的主題活動可能是更有效的宣傳方式。對于系統(tǒng)集成商、房地產(chǎn)開發(fā)商，行業(yè)內(nèi)的雜志，行業(yè)內(nèi)的專業(yè)網(wǎng)站、協(xié)會、展會、論壇是有效的宣傳平臺。在全媒體時代，我們宣傳自我的方式很多，沒有最好的方式，只有最適合的方式。利用好這把雙刃劍才能不為所傷，獲得良好的市場效應。
小企業(yè)經(jīng)營學會“搭便車”
在小企業(yè)經(jīng)營中，學會如何“搭便車”是一個精明的職業(yè)經(jīng)理人最為基本的素質(zhì)。高明的管理者善于利用各種有利的條件來為自己服務。在某些時候，如果能夠注意等待，讓其他大的企業(yè)首先開發(fā)市場、進行技術開發(fā)研究，是一種明智的選擇。這時候有所不為才能有所為。
智能家居行業(yè)正快速的不斷涌入新的競爭者，各個企業(yè)間的博弈在日趨白日化，在越來越激烈的競爭下，每個企業(yè)都要進行戰(zhàn)略的研究和規(guī)劃，在市場投入或等待?投入在哪些方面?投入多少?等待多久?等問題上做出選擇和決策。
筆者認為，要用動態(tài)的眼光去看待智能家居市場的變
用心對待每一位業(yè)主
2010年度是石家莊宏勝智能家居第一個五年計劃的收關之年，做為石家莊地區(qū)最早專業(yè)開展智能家居這項業(yè)務的公司，同樣經(jīng)歷著石家莊地區(qū)五年來智能家居發(fā)展的歷程。
2010年度，感悟之一，“用心對待每一位業(yè)主”，“用心”是誠心、愛心。
每一位和您合作的業(yè)主，都和您有一定的緣分，業(yè)主能夠接受您，是因為您會為其提供價值，能夠滿足他的消費需求，最初的消費需求是先通過您的智能家居項目實現(xiàn)的。進一步的消費需求是通過你做為中間樞紐，使您與業(yè)主之間能夠相互的加強聯(lián)系，并從中受益。
公司自身隊伍的建設方面深化調(diào)整，加強自身素質(zhì)，培養(yǎng)出一流的項目管理隊伍及一流的設計師隊伍。在業(yè)主服務方面，實施“深耕”計劃，繼續(xù)在提升服務質(zhì)量上下功夫，開展向服務要效益的活動。
智能家居行業(yè)中的企業(yè)雖然有規(guī)模大小、實力強弱之分，但平均實力懸殊不大。該行業(yè)技術層面和市場層面發(fā)展迅速，變化性很大，在終端消費者意識中沒有形成絕對優(yōu)勢的企業(yè)，這導致在一定程度上中和了大小企業(yè)優(yōu)劣勢的差距。技術層面，我們可以看到智能家居對技術的依賴很強，市場的檢驗很迅速，不穩(wěn)定的質(zhì)量、不過關的產(chǎn)品會很快被淘汰出局。市場層面，市場格局不清晰的現(xiàn)狀下，誰都有機會成為優(yōu)勢企業(yè)，等待會讓小企業(yè)失去成為真正大企業(yè)的機會。市場機會稍縱即逝，只有抓住機會才能占領智能家居市場的制高點。
盤點2010，智能家居的發(fā)展前景比之前的任何時候都要明朗，因為我們在眾多活動場所越來越多的可以體驗到智能化控制，培養(yǎng)了人們智能化生活的習慣，漸漸改變著人們的生活方式，同時我們越來越多的看到智能家居應用的實際案例，不再只有過去空洞的概念描述。這堅定了行業(yè)內(nèi)所有企業(yè)繼續(xù)前行的信心，也讓從業(yè)人員更加明晰未來的方向。2011年必將繼續(xù)2010年的快速發(fā)展勢頭，并在行業(yè)內(nèi)進一步形成品牌的梯度，市場重新洗牌到來的時間也會更加清晰。(鴻雁電器總裁王米成)
客戶日趨接受透明化市場模式
“全媒體”時代的到來，網(wǎng)絡購物的興起，一些設備，業(yè)主自己能夠通過網(wǎng)絡實行采購，或者是通過網(wǎng)絡了解到價格后，回過頭來和您進行談價。今年，這種現(xiàn)象很明顯。客戶越來越接受透明的市場模式。依靠信息不對稱來賺一筆的生意，現(xiàn)在逐步的減少。最近，有個單業(yè)務，我采取透明銷售的模式，讓業(yè)主非常明確的知道，我們的利潤及他能夠省去多少資金，結(jié)果業(yè)主在幾家競爭的伙伴中選擇了我們，就這么簡單。
2011年，公司重點事情是繼續(xù)以工程為導向，以產(chǎn)品為依托的公司發(fā)展框架，2011年上半年，把自主品牌的產(chǎn)品推出來。這個時代是透明度非常高的時期，除去加強網(wǎng)絡宣傳之外，還要在“實”上下功夫。(石家莊宏勝電子通信有限公司總經(jīng)理昆)
普及化浪潮
智能家居市場的發(fā)展是業(yè)內(nèi)有日共睹的，2010年，各行業(yè)領軍企業(yè)，家電巨頭、運營商都加入了智能家居推廣的隊伍。2010年智能家居市場需求量相對于2009年有了明顯的提高，其價格在技術的日趨成熟下，也不再讓用戶遙不可及。
智能家居不再遙不可及
智能家居市場的發(fā)展是業(yè)內(nèi)有目共睹的，2010年，各行業(yè)領軍企業(yè)，家電巨頭、運營商都加入了智能家居推廣的隊伍。狄耐克智能家居產(chǎn)品在2010年取得了較好的的銷售業(yè)績，在上海和記黃埔四季雅苑、煙臺山語世家、青島天頤酈城、長虹世紀城等大型項目中應用。
在狄耐克成立五周年的歷史關鍵之年，公司也迎來了了飛躍式的發(fā)展。在2011年，我們將繼續(xù)推出技術含量更高、穩(wěn)定性更高、性價比更高的智能家居產(chǎn)品，在抓緊一線市場同時，也會試著向二三線市場蔓延。
2010年智能家居市場需求量相對于2009年有了明顯的提高，其價格在技術的日趨成熟下，也不再讓用戶遙不可及。隨著智能家居技術的不斷完善，智能家居產(chǎn)品的普及化在2011年應該可以繼續(xù)邁開一大步伐。
以過硬品質(zhì)塑造品牌核心價值
盡管，目前報紙、雜志、廣播、電視、網(wǎng)絡等各種傳媒涵蓋了視、聽、觸覺等人們接受信息的全部感官，對于安防行業(yè)，使用者不是購買者的特性使得我們應該更理性的選擇品牌宣傳和推廣途徑。狄耐克目前的品牌宣傳與推廣大致上以展會、報紙雜志等紙媒及行業(yè)網(wǎng)站為主，主要宣傳對象為地產(chǎn)商、工程商和系統(tǒng)集成商。在2010年底，公司通過全面部署，對2011年的宣傳推廣做了整體的規(guī)劃，相續(xù)簽訂了2011年計劃參加的大型展會和媒體宣傳協(xié)議。
當然，品牌塑造不單單是靠宣傳和推廣而來的，我們認為，產(chǎn)品質(zhì)量、服務質(zhì)量、客戶的滿意度依然是品牌塑造的核心，也唯有優(yōu)良的品質(zhì)、先進的技術、完美的服務才能將品牌推廣出去，贏得更好的口碑與美譽度。
借政策東風，迎發(fā)展機遇
物聯(lián)網(wǎng)的號角已經(jīng)席卷全球，當前我國的物聯(lián)網(wǎng)已發(fā)展到產(chǎn)業(yè)化、標準化的關鍵時期，樓宇對講、智能家居產(chǎn)業(yè)借著國家政策的東風，迎來了歷史發(fā)展的新機遇。
在物聯(lián)網(wǎng)的世界里，樓宇對講和智能家居產(chǎn)品不僅只是一個開門、開鎖的工具，它變得更智能化、人性化，與人們的生活也越來越密切，極大地創(chuàng)新和改變了人們的生活方式，也帶來了各種配套行業(yè)和新興產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。對于樓宇對
講智能家居企業(yè)，創(chuàng)新技術，加強宣傳成了把握機遇、提升產(chǎn)品銷售和品牌影響力的最佳舉措。狄耐克已經(jīng)成功將樓宇對講與三網(wǎng)融合結(jié)合，研發(fā)出基于三網(wǎng)融合的家庭智能終端。
在2011年，狄耐克會逐步推出更多的基于“物聯(lián)網(wǎng)”產(chǎn)品，更好地將產(chǎn)品與“物聯(lián)網(wǎng)”實現(xiàn)最完美的融合，同時，我們也會加強與各行業(yè)、工程商、地產(chǎn)商合作，共同推動和創(chuàng)新物聯(lián)網(wǎng)下智能家居領域的發(fā)展。(廈門狄耐克電子科技有限公司總經(jīng)理繆國棟)
褪去浮華
智能家居已經(jīng)在市場發(fā)展了很多年，各大廠商也歷經(jīng)磨難，不斷對其改進。相應的智能家居產(chǎn)品也漸漸地褪去了浮華的概念，逐步與消費者的消費觀念相接軌，開始實實在在地為終端消費者提供更實用的產(chǎn)品與服務。
2010，驚喜不斷
2010年對澳斯迪而言，驚喜不斷。最振奮人心的是澳斯迪成功中標2010年廣州亞運會技術官員村項目，成為廣州亞運會智能家用中央音響系統(tǒng)產(chǎn)品的供應商。澳斯迪有幸為亞運會貢獻自己應有的熱情和力量，這也是我們引以為豪的事情。
其次，寧波首家澳斯迪家用中央音響展示廳在“寧波現(xiàn)代家電城”正式成功開業(yè)。澳斯迪旗艦店的建設也將緊鑼密鼓地進行，北京、上海、廣州等一線城市已經(jīng)進入了選址階段；與此同時，澳斯迪迅速入駐各大家電賣場，其市場反響掌聲一片。相信不久的將來，家用中央音響會圍繞著每個人的身邊。
第三，大型家居工程的需求。隨著人民生活水平的不斷提高，人們對電器的系統(tǒng)化需求也水漲船高，智能家居中央音響系統(tǒng)應運而生。在樓盤熱賣的今天，廣州的樓盤都爭先引用家用中央音響系統(tǒng)，并以此為賣點，成功吸引了不少買家的眼球。地產(chǎn)商與電器商的強強聯(lián)合，智能家居中央音響系統(tǒng)勢必成為一種潮流趨勢。
智能家居歷經(jīng)磨難褪去浮華
智能家居已經(jīng)在市場發(fā)展了很多年，各大廠商也歷經(jīng)磨難，不斷對其改進。相應的智能家居產(chǎn)品也漸漸地褪去了浮華的概念，逐步與消費者的消費觀念相接軌，開始實實在在地為終端消費者提供更實用的產(chǎn)品與服務。
智能家居日新月異地發(fā)展，澳斯迪有幸能引領科技前沿，實實在在的從消費者的角度出發(fā)，穩(wěn)步走過了201 O年。面對越來越完善的智能家居市場，澳斯迪將會保持自身特色，堅持以提升用戶生活品質(zhì)為目標，加強渠道建設，為每個用戶奉獻最優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和最細心的服務。
2011年，在堅持質(zhì)量與服務兩手抓的同時，澳斯迪也將會繼續(xù)加大產(chǎn)品的更新速度，順應高科技時代日新月異的變幻，同時將加大終端用戶的服務力度，提高服務網(wǎng)絡的覆蓋率，不斷滿足消費者的需求。
引領智能時尚生活
真正引領智能時尚生活，真正能夠為消費者帶來生活便利，是澳斯迪人堅持不懈的目標。不浮夸、不做作，讓每個用戶都能切身感受到產(chǎn)品所帶來生活品質(zhì)的提升和細心周到的服務，是澳斯迪一貫的風格。
在“全媒體”時代，澳斯迪將全方位提升品牌形象，加強與各類媒體的溝通，特別是以消費者需求為導向的媒體，將是澳斯迪今年的重點合作對象。至于“事件營銷”的概念，倒沒有必要刻意追求，消費者的口碑才是關鍵，只有在做好產(chǎn)品和服務的基礎上，才能夠合理利用一些有影響力的事件進行品牌的提升。
物聯(lián)網(wǎng)是國家推動的重大戰(zhàn)略，作為企業(yè)首要的事情是做好自己的產(chǎn)品。任何企業(yè)不能將自己置身于國家的戰(zhàn)略發(fā)展之外，但是追求概念的炒作，不一定會給企業(yè)帶來更多的利益。面對物聯(lián)網(wǎng)的迅速發(fā)展，澳斯迪將會把中央音響做得更好，與國內(nèi)各大型企業(yè)進行協(xié)議對接，以便使澳斯迪快速便捷地融入到物聯(lián)網(wǎng)中去。(廣州市澳斯迪音響有限公司總經(jīng)理席福廣)
市場新局
又是一年過去了，深刻的感覺到光陰似箭，日月如梭。2010年做了很多事情，但依然還有很多事情等著我們繼續(xù)去做好；2010年取得了很大的進步，但更大更重要的進步希望能在2011年取得。
四大舉措開創(chuàng)市場全新局面
2010年威易在產(chǎn)品研發(fā)、市場拓展方面完成了四件大事：首先，智能家居產(chǎn)品線完善了小區(qū)聯(lián)網(wǎng)型的數(shù)字可視對講，讓我們從以單體別墅為主體的客戶群拓展到了小區(qū)、樓盤；其次，核心產(chǎn)品進行了全面的外觀升級，推出了尊貴版和精英版多媒體智能網(wǎng)關、GY系列電容感應水晶面板：第三，全面完善了威易Zigbee模塊的系列應用，還推出多款模塊轉(zhuǎn)換器；第四，做好全面渠道招商的準備，各項產(chǎn)品進行了全面的軟件優(yōu)化，做到“傻瓜式開通，傻瓜式維護”，自動上報地址完成組網(wǎng)。為渠道商在技術人員配置上節(jié)省大量成本。
四大舉措讓產(chǎn)品全面的升級，市場上也取得了喜人的成果，直銷的高端別墅、渠道的商數(shù)量都比去年增加了不少，更為可喜的是收獲了多個行業(yè)的物聯(lián)網(wǎng)應用需求，聯(lián)合開發(fā)智能家居以外的港口、油田傳感器數(shù)據(jù)傳輸項目、廣電的三網(wǎng)融合機頂盒合作項目等，這些項目也有望在2011年形成新的應用模式。
如果說2010年的虎嘯造成了智能家居勃發(fā)的聲勢，那么我們更期待著2011年“臥虎去，脫兔來”，讓智能家居象迅捷的兔子那樣狂奔!兔子雖小，但數(shù)量多了動起來還是會比臥著的猛虎更有活力，更具生機。
市場方針定位“123”原則
2011年我們的市場方針簡單來說可以總結(jié)為“123”原則，這也是威易要重點做的幾件事情：一心一意做好產(chǎn)品，重點關注兩大市場，三駕馬車齊加速。
1.一心一意做好產(chǎn)品
在2010年下半年中訊威易完成了核心新品：尊貴版與精英版多媒體智能網(wǎng)關，以及GY系列電容感應水晶面板的小批量試商用，從2011年1月1日開始正式批量商用，給我們的用戶提供更多性能更好，價格更低的好產(chǎn)品。春節(jié)過后，威易還會啟動包括：四網(wǎng)融合機頂盒(電視網(wǎng)、寬帶網(wǎng)、電話網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng))、多點觸摸式液晶屏控制面板、智能語音控制器等高端產(chǎn)品研發(fā)。
2.重點關注兩大市場
威易在2011年的市場主要定位為兩大塊：高端樓宇小區(qū)、物聯(lián)網(wǎng)行業(yè)應用。高端樓宇小區(qū)、高端別墅用戶一直都是智能家居的主體客戶，這個毋庸多言。而對于在物聯(lián)網(wǎng)的行業(yè)應用，中訊威易又有得天獨厚的優(yōu)勢，因為威易智能家居產(chǎn)品的技術核心是Zigbee 2.4G無線通訊技術，這個技術和應用正是物聯(lián)網(wǎng)中各個行業(yè)熱烈討論并開始進行逐步應用的熱門，而我們同時又具備了多種協(xié)議進行轉(zhuǎn)換的能力，這樣就為和各個行業(yè)進行合作開發(fā)奠定了堅實的基礎，比如在港口、煤礦、油田、無線固話等領域都有很多合作機會。
3.三駕馬車齊加速
2011年威易的市場主要靠三駕馬車來拉動：直屬營銷、渠道、合作開發(fā)。公司內(nèi)部配合三駕馬車的總體戰(zhàn)略進行了機構(gòu)、人員的調(diào)整，劃出一個獨立的市場部專門負責直銷和渠道，再有一個部門負責和各個行業(yè)進行戰(zhàn)略合作，聯(lián)合開發(fā)物聯(lián)網(wǎng)的各種行業(yè)應用新品。這三駕馬車同時發(fā)動，一起加速，希望能在2011年跑出一個全新的天地。
201 1年將是“渠道年”、“合作年”，各個廠家要快
速發(fā)展，必將加速跑馬圈地的進程，會在各地區(qū)、各行業(yè)尋找更強有力的合作伙伴。
“全媒體”需要全方位的創(chuàng)新和拓展
“全媒體”時代是個立體宣傳、立體營銷的時代，包括報紙、雜志、廣播、電視、音像、電影、網(wǎng)絡在內(nèi)的各類傳播工具，涵蓋視、聽、形象、觸覺等人們接受資訊的全部感官。
“全媒體”需要全方位的創(chuàng)新和拓展，“事件營銷”是最直接、最具體的方式之一，通過具體的“事件”、“案例”、“樣板”能讓客戶有更直觀的感受和認知，只有充分了解了才能充分信任，放心選擇，威易正在積極的部署“樣板間”、“樣板工程”，在各地配合渠道商建立“體驗中心”、“體驗館”。
2011年威易也將憑借國家大力推廣物聯(lián)網(wǎng)應用的東風，在堅定做好智能家居主業(yè)的前提下，積極尋找和各個行業(yè)進行無線數(shù)據(jù)傳輸、傳感器識別、無線安防、無線車輛和物品識別等項目的合作與開發(fā)。(北京中訊威易科技有限公司總經(jīng)理莫宇峰)
叢林法則
2010年記憶中的三大戰(zhàn)役：iPhone4 Vs手機市場、iPad Vs筆記本市場、電子書VS圖書市場，這三大戰(zhàn)役帶來的刺激是幾家歡樂幾家愁，尤其是走在中關村，流連在海淀圖書城，感受著科技刨新帶來世代交替的震撼。
叢林法則引爆市場三大戰(zhàn)役
2010年的確是不平凡的一年，后金融危機階段的市場動蕩、行業(yè)洗牌，伴隨著房地產(chǎn)行業(yè)蕩滌市場行情。一切都是無章可循、無法可依，冥冥中透露出市場的原始性叢林法則。2010年記憶中的三大戰(zhàn)役：iPhone4 VS手機市場、iPad VS筆記本市場、電子書VS圖書市場，這三大戰(zhàn)役帶來的刺激是幾家歡樂幾家愁，尤其是走在中關村，流連在海淀圖書城，感受著科技創(chuàng)新帶來世代交替的震撼?；蛟S這就是進化不可抵擋的。訊息流媒體的沖擊最是震撼?？梢娭悄芗揖觿荼刈呷肷?，帶來不可阻擋的科技美。
首款3D版影音全媒體點歌系統(tǒng)將問世
雷客公司一直致力于家庭流媒體平臺，也是公司主軸產(chǎn)業(yè)。在智能家居市場中推陳出新、不斷進步。2011年伴隨著十二五計劃，雷客公司最重要的是配合市場上最流行的3D視頻產(chǎn)業(yè)，即將推出全世界第一套3D版影音全媒體點歌系統(tǒng)：炫麗的人機接口，高清的畫質(zhì)輸出等等，從而進一步帶領卡拉OK產(chǎn)業(yè)昂首躍進新時代。
對于2011年家居流媒體市場，個人認為應該會在兩個方面有些變化。首先，基于智能終端平臺搭配的物聯(lián)網(wǎng)需求。隨著市場信息的展開，對家居訊息產(chǎn)業(yè)設備也給予了一定的市場空間。最主要的是促使設備更新?lián)Q代，從無到有的躍入物聯(lián)網(wǎng)的智能家居平臺中。其次，感官上的世代交替。由2D進入3D立體平面時，所有的流媒體訊息產(chǎn)業(yè)必須相對適應性的升級到3D動態(tài)作品?？上胂筮@中間的技術含量、內(nèi)容制作和人力投入都是一個創(chuàng)時代新產(chǎn)業(yè)的投入。雷客公司很高興在此宣布，在家庭流媒體平臺市場中，我們第一個推出了具有兼容于3D立體設備的家庭影視歌唱娛樂點歌機設備，這主要得力于海淀區(qū)中關村高新科技產(chǎn)業(yè)孵育計劃的推展。
2011年，隨著3D市場的熱潮，家庭物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)的興起，新世代的科技流媒體產(chǎn)品也將洗牌。這么龐大的商機，正是雷客公司家庭娛樂市場一展所長的大好時機。
以創(chuàng)新為手段，以市場為依托
市場的世代交替，勢必會造就一批成功的企業(yè)家，這是進化法則的使然。雷客公司自踏入影音流媒體產(chǎn)業(yè)以來，迎合時代潮流與時俱進，無時不以創(chuàng)新為手段，市場潮流為依托，借寄科技創(chuàng)新的新興產(chǎn)品適時的投入市場。
國務院總理講話中透露，預計2011年起實施的“十二五”規(guī)劃中，將結(jié)合目前有關部門研議中的戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)規(guī)劃，成為未來大陸下一步經(jīng)濟發(fā)展的成長點，并且認定這次的國際金融危機會帶來一場重大科技變革。因此，成功的關鍵在于人類智慧和科技力量。于是國家開始考慮以政策支持科技業(yè)，著手培養(yǎng)新的經(jīng)濟增長點。特別是這里所指的七大戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)，將包括新能源、節(jié)能環(huán)保、電動汽車、新材料、新醫(yī)藥、生物育種和信息產(chǎn)業(yè)等。其中，中科院物聯(lián)網(wǎng)研究所提出的物聯(lián)網(wǎng)科技導入項目，即傳感器加上因特網(wǎng)，也就是說通過傳感器將網(wǎng)絡運用到基礎設施和服務產(chǎn)業(yè)，推理得出三網(wǎng)合一后，信息產(chǎn)業(yè)最具有寬廣的市場前景。(北京雷客天地科技有限公司總經(jīng)理龔先進)
局部井噴
2010年是數(shù)字樓宇對講快速發(fā)展的一年，局部區(qū)域甚至出現(xiàn)“井噴式”大規(guī)模發(fā)展，在2010年北京安博會上，參展的三十多家樓宇對講廠商幾乎都推出了數(shù)字樓宇對講產(chǎn)品。我們希望與所有友商共同把數(shù)字樓宇對講這塊市場做強做大，畢竟一支獨秀不是春，百花齊放春滿園。
一支獨秀不是春，百花齊放春滿園
2010年是數(shù)字樓宇對講快速發(fā)展的一年，局部區(qū)域甚至出現(xiàn)“井噴式”大規(guī)模發(fā)展，在2010年北京安博會上，參展的三十幾家樓宇對講廠商幾乎都推出了數(shù)字樓宇對講產(chǎn)品。興天下自2003年成立至今已有近八個年頭，這八年興天下只做了一件事，就是集中精力，專業(yè)、專注地做好數(shù)字樓宇對講產(chǎn)品：這八年里，興天下一直在數(shù)字對講領域進行艱苦卓絕的的奮斗，一直在為數(shù)字樓宇對講做免費宣傳，我們對整個行業(yè)的發(fā)展是做出了貢獻的。經(jīng)過近三年的努力，興天下獲得了樓宇對講行業(yè)唯一一個數(shù)字對講系統(tǒng)國家發(fā)明專利。
興天下在2010年持續(xù)推出了在行業(yè)界具有顛覆性意義的產(chǎn)品，受到同行業(yè)的普遍認同。同時，興天下在國內(nèi)主要大城市，包括澳門和臺灣地區(qū)的成功案例達上百個，產(chǎn)品功能完善、外觀靚麗、運行穩(wěn)定。在前幾年，只有興天下在默默的做數(shù)字產(chǎn)品的研發(fā)和推廣，現(xiàn)在幾乎所有的樓宇對講廠家都已經(jīng)意識到了數(shù)字產(chǎn)品取代模擬產(chǎn)品是市場發(fā)展的必然趨勢，進而，大家都開始關注并已經(jīng)推出數(shù)字產(chǎn)品。我們希望與所有友商共同把數(shù)字樓宇對講這塊市場做強做大，畢竟一支獨秀不是春，百花齊放春滿園。
努力把技術做到最好
興天下有一個發(fā)展理念，那就是“努力把技術做到最好”，我們是最早做數(shù)字對講產(chǎn)品的，我們的數(shù)字對講產(chǎn)品目前是世界領先的，至少領先對手一至兩年，同樣，智能家居系統(tǒng)同樣依賴于我們的強大的研發(fā)團隊和我們在研發(fā)上長期持續(xù)的投入。興天下下一步將在用戶體驗上下功夫，繼續(xù)保持智能家居產(chǎn)品技術上的領先。隨著物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展，可以預見2011年，智能家居市場將迎來一個快速的發(fā)展期。
樓宇對講系統(tǒng)集成智能家居系統(tǒng)，是樓宇對講行業(yè)發(fā)展的必然趨勢。數(shù)字樓宇對講集成智能家居系統(tǒng)具有先天的優(yōu)勢。興天下?lián)碛蟹€(wěn)定的數(shù)字智能終端，為整合智能家居系統(tǒng)打下了堅實的基礎。興天下的智能家居系統(tǒng)是不同于其他廠家的，我們的智能家居管理系統(tǒng)是完全區(qū)別于其他品牌產(chǎn)品的真正家居智能化管理系統(tǒng)，它是專為工程商設計的傻瓜型、多組態(tài)管理軟件，徹底顛覆傳統(tǒng)的智能家居系統(tǒng)管理模式。
IPv6技術為數(shù)字對講帶來新機遇
一家公司發(fā)展的初期要靠產(chǎn)品，壯大則需要做好品牌
建設。在互聯(lián)網(wǎng)特別發(fā)達的今天，借助互聯(lián)網(wǎng)平臺通過事件營銷可以使一個品牌迅速被公眾所知曉。事件營銷作為公認行之有效的一個營銷手段越來越受到企業(yè)的青睞，合理的事件營銷可以降低企業(yè)的營銷成本。
物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)是“十二五規(guī)劃”新興產(chǎn)業(yè)的的重頭戲。物聯(lián)網(wǎng)基于lPv6技術的特性將會給數(shù)字樓宇對講帶了新的發(fā)展機遇。興天下?lián)碛行袠I(yè)最大的數(shù)字對講研發(fā)團隊，我們將針對物聯(lián)網(wǎng)應用的相關系統(tǒng)，特別是物聯(lián)網(wǎng)智能家居系統(tǒng)進行整合。下一步我們將積極研發(fā)具有高性價比的產(chǎn)品，使較多的家庭盡享數(shù)字化帶來的便捷與舒適。(深圳市興天下科技有限公司市場總監(jiān)董海峰)
時代步伐
物聯(lián)網(wǎng)是未來發(fā)展的趨勢，誰掌握了趨勢，誰就擁有市場，物聯(lián)網(wǎng)的基礎是互聯(lián)網(wǎng)，所以向往在今后的產(chǎn)品開發(fā)中，一定會帶著網(wǎng)絡通訊的技術理念，去開發(fā)和整合產(chǎn)品，只有這樣向往的產(chǎn)品才能更合時代需要，更具競爭力。
對內(nèi)優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)對外加強渠道建設
梳理和總結(jié)2010年度事件，向往主要做了兩件事情，一是對內(nèi)我們進一步優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，不斷提升產(chǎn)品品質(zhì)。根據(jù)年度計劃的要求，我們對每一款產(chǎn)品都做了企業(yè)標準，有選擇的做了CCC、CQC、CE認證，并且順利通過了2008版IS09000的第三方質(zhì)量認證體系，加強企業(yè)內(nèi)部的物料現(xiàn)場管理，全員有序推進8S工作；二是對外我們加強了渠道的建設開發(fā)和管理，規(guī)范下游渠道工程商的經(jīng)營行為。
這兩件事情始終貫穿著我們?nèi)甓鹊墓ぷ饔媱?，通過一年的努力，向往的產(chǎn)品無論在功能和性能上都有顯著的提高，行業(yè)口碑良好，尤其值得高興的是挪威、德國、新西蘭等國外智能家居客商紛至沓來，外貿(mào)訂單迅速增加，增強了企業(yè)未來發(fā)展的信心，企業(yè)逐步進入良性發(fā)展階段。
品牌專營到城市
在新的年度里，向往仍然堅持以背景音樂產(chǎn)品為重點，有序推進發(fā)展其它智能家居產(chǎn)品，這也是向往未來長期發(fā)展的綱要，我們將繼續(xù)整合和拉長現(xiàn)有的產(chǎn)品線，不斷地設計生產(chǎn)出新的智能家居產(chǎn)品，我們擬計劃在北京、上海、南京等一線城市建立品牌行銷專營店，帶著向往的產(chǎn)品和服務走進千家萬戶。
關于品牌宣傳，本公司遵循消費決定品牌的思路，力主品牌專營到城市，消費者的覆蓋和服務網(wǎng)店的覆蓋模式去建立，同時配套有價值的廣告宣傳效應，具體策略包含重點網(wǎng)絡宣傳的建立，加強展會效應的輻射，雜志平面和局部視頻模式進行擴大宣傳效果。
網(wǎng)絡通訊給力智能家居
近年來，通過三商(廠商、渠道商、工程商)和平面立體媒體的共同努力，智能家居產(chǎn)品已經(jīng)不是陌生的新生事物，終端客戶對智能家居產(chǎn)品的選擇也更為普遍和理性，隨著國際國內(nèi)經(jīng)濟環(huán)境的進一步好轉(zhuǎn)，智能家居的需求量將會明顯增加。
借助政府的政策優(yōu)勢來發(fā)展企業(yè)，是投入最少，見效回報最快，風險最小的企業(yè)行為。物聯(lián)網(wǎng)是未來發(fā)展的趨勢，誰掌握了趨勢，誰就擁有市場，物聯(lián)網(wǎng)的基礎是互聯(lián)網(wǎng)，所以向往在今后的產(chǎn)品開發(fā)中，一定會帶著網(wǎng)絡通訊的技術理念，去開發(fā)和整合產(chǎn)品，只有這樣向往的產(chǎn)品才能更合時代需要，更具競爭力。(寧波向往智能科技有限公司總經(jīng)理王偉華)
客戶需求
時光荏苒，轉(zhuǎn)眼問2010已向我們揮手告別，回想起這一年的日子，感觸頗深。我們深知客戶需要的不是產(chǎn)品，而是一套量身定制的解決方案，賣什么不重要，重要的是怎么賣，客戶不會關心你賣什么，而只會關心自己要什么，沒有最好的產(chǎn)品，只有最合適的產(chǎn)品。
智能家居市場熱度不斷提升
時光荏苒，轉(zhuǎn)眼間2010已向我們揮手告別，回想起這一年的日子，感觸頗深。陜西亞都商貿(mào)有限公司作為西安地區(qū)最具代表性的專業(yè)智能化集成商之一，在這一年中，公司從上至下一直將“普及智能家居生活、提升生活品質(zhì)，打造品尚生活”的理念作為每一位亞都人的工作之本，長期致力于智能行業(yè)文化的完善和產(chǎn)業(yè)陣勢營造。
在行業(yè)同仁的共同努力下，從事智能行業(yè)的公司和已經(jīng)接觸智能生活的客戶雨后春筍般的顯現(xiàn)出來，讓我們很為欣慰。此外，越來越多的地產(chǎn)開發(fā)商、裝修公司、弱電工程商也不斷主動聯(lián)系亞都進行洽談合作。作為他們工程的亮點和競爭工具，這也間接證實了我們從事的智能行業(yè)的美好前景和廣闊舞臺。同時也說明了亞都的企業(yè)目標、理念和運作模式得到了認可和借鑒。
經(jīng)營中以客戶需求為先導
通過2010年的經(jīng)營及信息反饋，我們深知客戶需要的不是產(chǎn)品，而是一套量身訂制的解決方案，賣什么不重要，重要的是怎么賣，客戶不會關心你賣什么，而只會關心自己要什么，沒有最好的產(chǎn)品，只有最合適的產(chǎn)品。不但需要客戶走到我們公司來，更要我們走進客戶心里去。老客戶要坦誠，新客戶要熱情，急客戶要速度，大客戶要品味，小客戶要利益，這是在銷售方面總結(jié)出來的一些小的經(jīng)驗和感悟。
取舍得當，順應市場需求
面對產(chǎn)品日益豐富的智能家居市場，作為一個經(jīng)營智能化產(chǎn)品的企業(yè)來講，首先要考慮的首當其沖是市場對智能化產(chǎn)品的需求種類。與同類商家一樣，我們得考慮它的更新速度和更新方向。
首先需要順應市場需求，針對新生代產(chǎn)品加強員工的學習和培訓，爭取努力站在智能前沿。在新的一年里，面對市場的風云變化，我們會強化公司銷售人員的專業(yè)能力和市場開發(fā)的執(zhí)行能力，給產(chǎn)品一個精確的定位，力求通過銷售渠道來占領市場。我們會在別人努力過的地方努力推廣，在別人看不見的地方或者薄弱的地方更加努力的去做市場，帶著市場的眼光去看市場，總有意外的收獲。
其次對產(chǎn)品要有所取舍，性價比及口碑良好的產(chǎn)品多支持，密切關注新產(chǎn)品發(fā)展動向。
再次，我們應該讓客戶感受到智能化產(chǎn)品是一種量身訂制的服務，而不僅僅是一些產(chǎn)品或者一套簡單的系統(tǒng)設備。這種服務通過家居控制系統(tǒng)輕松實現(xiàn)對其他設施的控制和管理，從而實現(xiàn)安全服務、通信服務、能源管理、自動控制等。我們在保證設計合理完善產(chǎn)品系統(tǒng)穩(wěn)定的基礎上，細心、熱情和周到的服務是確保項目順利進展的一個重要因素。
最后，與房產(chǎn)商和經(jīng)銷商的合作需重視并持續(xù)加強投入力度。智能家居體驗中心的設備升級和大型建材市場的旗艦店也在我們下一步的考慮籌劃當中。
環(huán)保低碳將成智能家居市場主流
近幾年環(huán)保低碳一直是人們生活中一再提倡的主題，環(huán)保低碳的智能家居應該是接下來的主潮流。面對信息時代的洶涌大潮，智能家居這個朝陽行業(yè)有著美好的前景，當然也會面臨著強烈的挑戰(zhàn)。我們應當順應信息時代的發(fā)展潮流，勇往直前，讓智能化家居成為家居市場的亮點和新生動力。
風頭正盛的物聯(lián)網(wǎng)其實從側(cè)面是對智能化家居的一個隱形宣傳，智能家居其實是對物聯(lián)網(wǎng)的一個小型演示，一個濃縮起來的直觀的演示。兩者之間的概念其實如出一轍，有異曲同工之妙。
因此，在政策的影響下，應加大對智能化家居的相關知識的普及程度從而打響品牌知名度：繼續(xù)堅持高質(zhì)量的產(chǎn)品，高質(zhì)量的服務及售后；堅持客戶回訪政策，客戶的承認
和認可是對產(chǎn)品品牌最好的推廣：加強與相關行業(yè)的合作，資源共享互通有無：除了這些傳統(tǒng)的銷售模式，我們也會積極參與各種與智能家居相關的活動，會進一步加大對產(chǎn)品的宣傳力度。相信在我們陜西智能行業(yè)同仁的不懈努力下，智能家居產(chǎn)業(yè)的明天會更好。(陜西亞都建筑智能化工程有限公司總經(jīng)理翟超)
多元化細分
對于智能家居行業(yè)，2010年就像早春二月初上梢頭的花苞，繁花點點，美不勝收，而最終，很多的花朵終將盛開怒放，并結(jié)出累累的果實。新的一年，市場會重新多元化細分，高端客戶和低端客戶開始形成市場，國外大牌產(chǎn)品將會進一步進入國內(nèi)市場。
2010市場碩果累累
時光飛馳，彈指之間我們已迎來了2011年。過去的2010年，對于智能家居來行業(yè)來說，是非常重要的一年，是精彩紛呈的一年，是碩果累累的一年，是具有劃時代意義的一年。它給我們的智能家居行業(yè)留下了太多的感悟和回憶。
百年一遇的上海世博會，就像一場超長、超大的智能家居推廣展會，用無所不在的智能場景和智能理念，向我們宣傳著“城市，讓生活更美好”的主題。
2010年，物聯(lián)網(wǎng)技術被正式列入“十二五”規(guī)劃的戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)當中，作為物聯(lián)網(wǎng)的重要應用行業(yè)，這無疑是智能家居產(chǎn)業(yè)去年最好的消息，它為智能家居的產(chǎn)業(yè)化、規(guī)?；l(fā)展吹響了號角。
隨著3G技術的大力普及，蘋果iPhone與iPad無疑給智能家居的移動控制帶來了全新的控制模式和想象空間。這種趨勢，將會讓我們告別多年來智能家居小規(guī)模發(fā)展的移動控制瓶頸。
對于智能家居行業(yè)，2010年就像早春二月初上梢頭的花苞，繁花點點，美不勝收，而最終，很多的花朵終將盛開怒放，并結(jié)出累累的果實。
結(jié)合自身優(yōu)勢，應對市場發(fā)展
2011年，將會是智能家居行業(yè)進一步發(fā)展壯大的最好時機!我們將會努力適應新的環(huán)境發(fā)展環(huán)境，克服自己的發(fā)展瓶頸，凸顯我們七年的行業(yè)積累優(yōu)勢，爭取更大的發(fā)展機會。
在新的一年，我們將會根據(jù)市場規(guī)律舍棄一些項目，把我們自身的優(yōu)勢結(jié)合市場的發(fā)展做出調(diào)整。
第一，我們會在項目上重點篩選，為客戶挑選好的產(chǎn)品，淘汰差的產(chǎn)品精簡并優(yōu)化的服務范圍，讓好的產(chǎn)品配上好的服務。
第二，我們會在給普通消費者的服務上，進一步降低成本，給大眾以實惠，同時也給我們自己發(fā)展的機會。對于高端客戶，我們會加大開發(fā)力度，提供更加完美的解決方案和服務質(zhì)量。
第三，在這個房地產(chǎn)發(fā)展很微妙的時期，我們會集中優(yōu)勢力量，配合開發(fā)商做好新樓盤的配套增值的協(xié)作，爭取在這個方面有進一步的突破。
第四，由于2010年客戶需求迅猛增長，2011年里我們還將重點推廣中央吸塵系統(tǒng)和中央新風系統(tǒng)，并將擴展我們的業(yè)務渠道和加強專業(yè)力量，真正地把它做強。
智能家居市場重新多元化細分
一、社區(qū)消防的特點和意義
（一）新形勢下社區(qū)消防工作的特點
1、社區(qū)自主性。目前，社區(qū)建設是以居民委員會轄區(qū)為基本單元開展的，其基本特征是讓社區(qū)居民自主管理自己的事務。居民委員會可以利用法律賦予自己的權(quán)利，按照群眾的意愿自主發(fā)展，按國家政策法規(guī)做好相關工作，為依法行政、落實管理目標創(chuàng)造有利條件，實現(xiàn)國家管理與基層社會的良性互動。所以，公安消防機構(gòu)在開展社區(qū)消防工作時，必須樹立群眾自治理念，依靠社區(qū)群眾，尊重群眾意愿，重視和發(fā)揮群眾組織的作用，把挖掘和利用社區(qū)資源，整合社區(qū)力量，調(diào)動一切積極因素強化社區(qū)消防功能，作為做好社區(qū)消防工作的重要基礎。
2、政府指導性。作為政府機構(gòu)的公安消防機構(gòu)，隨著社區(qū)消防工作的迅速發(fā)展，引起公安消防機構(gòu)在社區(qū)消防建設中的地位和作用也發(fā)生了相應地變化，公安消防機構(gòu)不再扮演包辦、管理的領導角色，而是處于指導、協(xié)助、服務社區(qū)消防建設的地位。各級公安消防機構(gòu)在社區(qū)消防建設中既要看到城市社區(qū)消防工作的發(fā)展方向是消防工作自治，在具體工作中充分尊重和考慮廣大人民群眾的意愿，避免短期行為，又要防止片面強調(diào)社區(qū)自治，單純認為社區(qū)消防工作是社區(qū)的事情，社區(qū)居民愿意怎么搞就怎么搞，不積極履行推動和參與社區(qū)消防建設的職能。
3、工作群眾性。社區(qū)建設作為我國推進城市基層社會民主化進程的重要途徑，其發(fā)展目標就是要充分調(diào)動社區(qū)居民、單位的積極性，依靠自身力量，對社區(qū)公共事務實施自我管理。而這一目標也正是消防工作社會化的內(nèi)涵所在，即組織和動員社區(qū)單位、群眾廣泛參與，挖掘社區(qū)資源，整合社區(qū)力量，自己管理自己的消防事務，維護消防安全，實現(xiàn)社區(qū)消防“自我管理，自我教育，自我服務，自我提高”，達到有效預防和控制火災的目的。因此，從這個意義上說，城市社區(qū)消防工作的本質(zhì)特征仍然是群防群治。
（二）推進社區(qū)消防的重要意義
1、建立社區(qū)消防安全體系是配合現(xiàn)代城市的發(fā)展和管理方式的變革的需要。城市化是一個國家進入工業(yè)化、現(xiàn)代化社會的基本特征和標志，它反映出國民總?cè)丝谥谐鞘腥丝诘淖兓?guī)律。據(jù)國家城市建設統(tǒng)計公報，我國城市發(fā)展進程迅速，2001年底全國有城市688個，城市人口39590萬人，城市面積832817.
6平方公里，城市化水平為32.9%（上述數(shù)字不包括建制鎮(zhèn)和集鎮(zhèn)）。根據(jù)中國科學院與民政部"中國城市預測與規(guī)劃"課題研究組研究預測，2010年中國城市化水平將為42%左右，今后10年我國每年城市化水平將提高0.8－1個百分點，每年新增城鎮(zhèn)人口1000萬以上，我國城市化將進入一個高速發(fā)展時期，其中沿海多數(shù)地方的城市化水平高達50%－60%，而西部大多數(shù)省區(qū)城市化水平將保持在30%-40%之間。我國城市的建設和改革適應了社會市場化改革的需要，逐步建立和完善了城市社區(qū)服務體系。城市住宅小區(qū)的興起，極大地推動了社區(qū)的發(fā)展。由不同文化、不同職業(yè)、不同單位而組成的、居住在同一社區(qū)的社會群體，特別是城市居民對社區(qū)服務的依賴性越來越強，依托社區(qū)開展消防工作，積極適應中國城市建設和發(fā)展的特點，建立全新的、真正大眾化的，富有時代特色的人性化的大消防的格局，是各級消防部門必須重視的問題。
2、立足社區(qū)開展消防工作，是適應當今世界消防社會化發(fā)展趨勢的需要。適應國際社會關系可持續(xù)發(fā)展的潮流，努力改善人類生存環(huán)境，為我們探索和拓展城市社區(qū)消防工作的新領域提供了契機。開展社區(qū)消防工作，建立完善的社區(qū)消防安全體系是當今西方發(fā)達國家的一貫做法，也是其社區(qū)工作的一個極為重要的組成部分，他們的成功經(jīng)驗和做法對我國城市社區(qū)消防建設將產(chǎn)生重大影響，也是我國社區(qū)消防應該學習和借鑒的。如在日本，社區(qū)建立了完善的防災體系，不僅有完備的防災、救災基礎設施和器材，而且社區(qū)消防文化氛圍十分濃厚，他們在社區(qū)和市民中倡導"自己居住的地方應由自己來保護"的理念，以及社區(qū)消防宣傳、防災、救災體驗和演習、消防紀念和表彰大會、消防志愿者活動等，吸引了廣大市民積極參與防災、救災事業(yè)，營造了良好的社區(qū)消防安全環(huán)境。這些做法體現(xiàn)了以人為本的思想觀念，符合社會發(fā)展的主題，代表著當今城市社區(qū)消防建設和發(fā)展的潮流。因此，重視社區(qū)消防工作，營造良好的社區(qū)消防安全環(huán)境，借鑒西方發(fā)達國家成功的社區(qū)消防管理經(jīng)驗，是適應當今世界消防社會化發(fā)展趨勢的需要，符合我國加入WTO后社區(qū)建設與國際接軌的潮流。
3、推進社區(qū)消防工作是優(yōu)化居民生活環(huán)境和維護社會穩(wěn)定的需要。城市社區(qū)建設應堅持"以人為本、服務居民"，堅持不斷滿足社區(qū)居民的社會需求，提高居民生活質(zhì)量和文明程度為宗旨，把服務社區(qū)作為社區(qū)建設的出發(fā)點和歸宿點。當前隨著經(jīng)濟的繁榮和社會的發(fā)展，人民群眾的生活水平和生活質(zhì)量普遍提高，居民對人身安全和家庭財產(chǎn)防火越來越重視，人們希望遠離火災，而消防安全又是與人民群眾生產(chǎn)、生活密切相關，是人民群眾普遍關心和需要幫助的問題，以社區(qū)為依托，以"火災發(fā)生少"為目標，進一步加強社區(qū)消防建設，強化城市基層消防工作，明確社區(qū)消防管理和服務職能，幫助解決居民生活中遇到的消防問題，發(fā)展社區(qū)消防文化，建立安全穩(wěn)定的社區(qū)消防安全新秩序，實行社區(qū)消防自治，做到消防安全人人參與，可以及時消防火災隱患，最大限度地優(yōu)化居民生活環(huán)境，為安全生存的空間提供有力保障，從而達到維護社會穩(wěn)定，促進社區(qū)健康的發(fā)展的目的。
二、社區(qū)消防管理的模式以及存在不足
（一）社區(qū)消防的管理模式
根據(jù)社區(qū)管理活動中主體角色不同，可以將社區(qū)消防管理分成企業(yè)主導型管理模式、政府主導型管理模式、市場主導型管理模式、社會主導型管理模式四種類型。
1、企業(yè)主導型消防管理模式。這種管理模式形成于計劃經(jīng)濟時代，企業(yè)對社區(qū)內(nèi)各種基礎性設施享有所有權(quán)，在政府有關部門的參與下，企業(yè)直接或間接行使社區(qū)消防管理職能的管理模式，企業(yè)主導型社區(qū)消防管理模式是典型的企業(yè)辦社會的模式，在企業(yè)的基礎上建立社區(qū)消防。然后，企業(yè)對社區(qū)消防進行管理。企業(yè)主導型管理模式是企業(yè)對社區(qū)消防實行直線管理，融社區(qū)消防設施建設管理、消防宣傳教育服務于一體，由企業(yè)房產(chǎn)、保衛(wèi)、宣傳等有關部門實施統(tǒng)一管理，對社區(qū)內(nèi)消防設施器材安裝、配備、維修、管理、使用，消防宣傳、教育、培訓等社區(qū)內(nèi)的各項消防事務實施一條龍服務，政府、社會、市場在單位社區(qū)內(nèi)消防管理的作用是微不足道的，所有社區(qū)消防的各項活動基本上由企業(yè)包辦。
2、政府主導型消防管理模式。這種社區(qū)消防管理模式是以政府為核心的管理模式，在現(xiàn)階段主要是以市轄區(qū)人民政府下派的街道辦事處為主體，在居委會、中介組織、社會團體等各種社區(qū)消防主體的共同參與配合下對社區(qū)的消防設施器材安裝、配備、維修、管理、使用，消防宣傳、教育、培訓等各項消防事務進行管理。上海市人大1997年1月審議通過新修訂的《上海市街道辦事處條例》，規(guī)定了街道辦事處在社區(qū)建設中的職責和任務；①建立完善社區(qū)服務體系，開展社區(qū)服務，提高居民生活質(zhì)量；②舉辦文化、教育、體育和娛樂活動，普及科學法律知識，提高居民的文明素質(zhì);③開展綠化的保護和建設工作，維護社區(qū)整潔，優(yōu)化生活環(huán)境；④健全治安防范網(wǎng)絡，創(chuàng)建安定社會秩序；⑤其他社區(qū)建設工作。因社區(qū)消防是社區(qū)建設的一個組成部分，這從法律上確立了以街道辦事處為核心的政府主導型社區(qū)消防管理模式的地位。
3、市場主導型消防管理模式。這一模式又可稱“物業(yè)管理模式”。它是在城市綜合開發(fā)的基礎上，適應市場經(jīng)濟的要求，建立起來的一種經(jīng)營性的社區(qū)管理模式。這種模式包括以下內(nèi)容：⑴由物業(yè)管理部門依照法規(guī)、合同對統(tǒng)一規(guī)劃開發(fā)的新建設住宅小區(qū)的各類消防設施器材，以經(jīng)營的方式進行集中管理，向居住人提供多方面的消防服務。⑵小區(qū)消防管理通常采用簽訂消防承包責任書和承諾的方式將具體任務落實到崗位管理人員身上。⑶對住宅小區(qū)中消防方面的社會管理、行政管理職能由街道辦事處和公安、消防等有關方面配合進行。
4、社會主導型消防管理模式。這一管理模式可稱自治模式，以社區(qū)居民委員會為核心，聯(lián)合社區(qū)內(nèi)其他各種主體(非政府組織、新經(jīng)濟組織、企業(yè)、個人)一起，共同參與社區(qū)消防事務的管理，實行真正的民主自治的消防管理模式。1989年通過的《中華人民共和國城市居民委員會組織法》規(guī)定：“居民委員會是居民自我管理、自我教育、自我服務的基層群眾性自治組織”。居民委員會是社區(qū)內(nèi)的基層民主形式．在社區(qū)中以居委會為核心，挖掘社區(qū)中各項潛在的消防資源，共同建設社區(qū)消防，為社區(qū)的消防建設服務。社區(qū)內(nèi)的各項社區(qū)消防事務由社區(qū)居委會及其他成員按社區(qū)的各項規(guī)則辦理，社區(qū)消防的管理經(jīng)費由社區(qū)成員通過各種渠道籌集。國家對社區(qū)消防事務的管理，以社區(qū)內(nèi)各種組織、團體等為載體，運用法律、經(jīng)濟的手段，從宏觀上對社區(qū)消防的工作進行指導，引導社區(qū)消防建設和發(fā)展。
（二）社區(qū)消防存在的不足
縱觀各類不同的社區(qū)管理模式，其共同存在的不足有：
1、社區(qū)居民的消防安全意識淡薄，缺乏扎實有效的宣傳教育。由于我國的學校教育課程里對消防安全知識的普及幾乎是空白和消防宣傳教育的不到位，人們對消防的了解，只是通過日常生活中的接觸和單位的安全培訓。因此，社區(qū)居民的整體消防安全防范意識薄弱，自防自救的能力差，有的居民對消防一無所知，不會使用任何滅火器材，缺乏在火災情況下自救逃生的知識和技能，甚至不知道消防隊是干什么的，火警電話是多少。社區(qū)居民對社區(qū)消防建設工作也不接受、不支持，聽之任之，阻礙了消防進社區(qū)持續(xù)發(fā)展。有的社區(qū)從領導到居民，他們對“消防進社區(qū)”活動的目的、意義不夠明確，對開展這項工作的必要性和重要性認識不足，因此，在社區(qū)消防建設中，這些人的工作熱情和積極性都不夠高，認為那是消防部門的事，與己無關，你上頭要啥就干啥，大家跟“風”行事。這種表面上“熱鬧”的現(xiàn)象，事實上只能是“曇花一現(xiàn)”。到頭來，各相關部門投入大量精力、人力乃至財力得到的結(jié)果，必然是“雷聲大”而“雨點小”，社區(qū)消防工作難以取得令人滿意的實際效果。另外社區(qū)消防宣傳教育資金落實困難也是制約社區(qū)消防的一個重要因素。這一點尤其體現(xiàn)在各街道辦事處，在消防宣傳教育資金上可謂捉襟見肘，開展消防安全宣傳教育往往只能是走過場，搞形式，社區(qū)居民受到的教育不多，效果不大。
2、相關法律法規(guī)仍不健全。一是現(xiàn)有的《消防法》和公安部61號令等，都只對機關、團體、企業(yè)、事業(yè)單位的消防安全管理工作做了籠統(tǒng)的規(guī)定，而對社區(qū)怎樣做、做到什么程度等均未明確，所以從法律角度而言，社區(qū)消防管理工作存在法律規(guī)定不明的難度。正緣于此，消防工作由地方各級人民政府負責，這在市、區(qū)兩級都基本得到了積極有效的貫徹落實，而在街道和社區(qū)一級，由于缺乏專門的消防機構(gòu)具體操作，組織上沒有了保證。大部分社區(qū)在消防安全管理上，都是通過簽訂“鄉(xiāng)規(guī)”、“民約”等形式，與轄區(qū)單位及居民群眾等建立協(xié)調(diào)關系，共同做好消防工作。采用這樣的體制和方法管理消防，用一時可能有效，但長此以往，沒有了規(guī)矩勢必難成“方圓”，使社區(qū)消防建設要么停滯不前，要么流于形式成“花瓶”，起不到“保一方平安”的實際作用?！稒C關、團體、企業(yè)、事業(yè)單位消防安全管理規(guī)定》第十條雖然規(guī)定了居民住宅區(qū)地物業(yè)管理單位的消防安全職責，如保障疏散通道、安全出口、消防車道暢通，保障公共消防設施、器材以及消防安全標志完好等等，但沒有制定相應的法律責任，各地也沒有出臺相應的實施辦法或?qū)嵤┘殑t，致使該規(guī)定在日常消防監(jiān)督檢查工作中的操作性不強。例如物業(yè)管理單位如果不履行消防安全職責，應受到怎樣的處罰，由誰來處罰以及如果居民區(qū)沒有物業(yè)管理單位，消防安全由誰來管理等等問題均不明確。二是《消防法》對于建立社會消防管理體系缺乏宏觀整體制約和保障，不利于社會消防管理機制的長效建立。《消防法》雖然明確由各級人民政府在消防工作中負責，也規(guī)定了教育、勞動、建設等行政主管部門和新聞媒體主管部門在消防工作中的法定職責，但是缺少有效的整體制約和保障機制，各行政主管部門實際操作中也是按照本部門相關基本法律進行行政管理和監(jiān)督執(zhí)法。同時，《消防法》設定的法律義務，不能有效地與其他法律進行配合，其他的法律也沒有相應的消防規(guī)定，這樣不利于糾正人們慣常認為的消防工作是消防部門的事的傳統(tǒng)思維模式，消防部門既要向政府爭取公共消防設施建設和部隊裝備建設投入，又要和相關職能部門協(xié)調(diào)處理消防宣傳、教育、消防審批前置等諸多問題，更要承擔著對社會面的監(jiān)督管理職責，工作被動。
3、社區(qū)消防工作尚未形成有效的工作運行機制。一是社區(qū)體制改革后，社區(qū)的行政管理職能逐步轉(zhuǎn)化為社會服務職能，由于受傳統(tǒng)習慣影響，不少社區(qū)沒有將消防安全工作納入社區(qū)服務的內(nèi)容，仍然依靠上級會議、通知等行政命令開展工作，注重工作的突擊性，忽視工作的連續(xù)性，工作方法和手段單一，缺乏長效管理措施。譬如消防宣傳工作，有的社區(qū)僅在“安全月”、“119消防宣傳日”期間開展幾次活動，沒有將消防宣傳納入社區(qū)教育等日常性基礎工作。二是工作運行機制整體還不協(xié)調(diào)，橫向部門之間缺乏溝通。各級公安消防機構(gòu)往往注重抓好具體工作落實，忽視社區(qū)消防安全管理規(guī)定的制定、消防規(guī)劃的完善等工作，對全局性工作的把握和參與程度不夠，導致安全檢查、隱患整改具體工作增多，未能形成良性工作運行機制。派出所、社區(qū)、物業(yè)公司、業(yè)主之間也有類似問題，由于缺乏溝通協(xié)調(diào)，時常出現(xiàn)各自為政的局面，使消防工作難以落實到位。部分社區(qū)居委會沒有將消防組織網(wǎng)絡建設延伸到居民小組、樓道、經(jīng)營單位，也沒有制定完善的消防安全管理規(guī)定和消防安全責任制，責任職責不能落實到具體單位、具體居民家庭，使得社區(qū)自身在管理過程中缺乏規(guī)范性、自主性，各級消防安全職責還不夠明確，直接影響到消防工作的有效落實，而社區(qū)消防管理人員工作制度往往沿襲了以前的保安人員工作體制，不要說怎么去定期維護、檢測、操作消防設施，有些管理人員竟連滅火器的使用和判斷是否過期都不知道，加之沒有明確的獎勵機制，難以將消防安全管理經(jīng)常化，制度化。此外，公安派出所在對社區(qū)業(yè)主實施消防監(jiān)督的過程中，由于社區(qū)民警承擔著專項治理、治安防范等大量工作，在社區(qū)工作的時間一般很難達到規(guī)定要求，同時由于重罰輕獎的考核機制，使社區(qū)民警對消防執(zhí)法的積極性不高，與嚴格執(zhí)法的要求還有很大差距。
4、社區(qū)消防基礎建設薄弱。一是基礎設施建設先天不足。許多場所的消防設計未引起設計人員的重視，設計人員只是一味地根據(jù)甲方要求的建筑布局、設想來設計，并未考慮消防安全。有些建筑施工中標單位因自己沒有消防資質(zhì)，便掛靠其它有資質(zhì)的單位，而施工仍然是原班人馬，造成工程施工質(zhì)量粗劣，給消防安全帶來隱患。二是社區(qū)消防硬件設施不夠完備。在城區(qū)內(nèi)規(guī)劃的新建社區(qū)的消防基礎設施還比較完善，而且消防安全管理上也有一套固定的模式，但是經(jīng)濟落后的老城區(qū)社區(qū)消防建設“先天不足”，電器線路老化、消防水源缺乏、亂搭亂建、占用消防通道、群眾消防意識淡薄等現(xiàn)象十分普遍，消防基礎設施十分薄弱，大多數(shù)社區(qū)滅火器材等設施配置較少，少數(shù)社區(qū)即使配置了，也是量少質(zhì)差，甚至失效過期；有些社區(qū)盡管安裝了室內(nèi)消火栓，但水帶、水槍沒有配備到位，參差不齊，有的甚至形同虛設，毫無作用。硬件設施的缺乏和保管不當，一旦發(fā)生火災，就難以進行火災初期的有效撲救。在如有的社區(qū)為便于管理，禁止機動車輛隨意進入，便在社區(qū)入口安上鐵柵欄、石礅等，只能讓行人通過，機動車輛不得進入。從而在萬一發(fā)生火災的情況下，消防車也不能順利進入社區(qū)內(nèi)部，進行撲救。此外，社區(qū)內(nèi)的一些菜市場、小地攤、書報亭、修車攤等也見縫插針，占用著消防通道。社區(qū)內(nèi)的建筑一般都是一個單元一個疏散樓梯，對于每一戶居民來講特別是在六層及六層以下的單元或住宅中，只有唯一的一個疏散樓梯，一個安全出口。而有的居民經(jīng)常將家中的自行車、破舊家具、紙箱等堆放在樓梯間和通道上，甚至在通道上搭蓋廚房、儲藏室，嚴重占用了疏散樓梯。
如果底層住戶發(fā)生火災，樓上各層人員將難以從疏散樓梯順利疏散。再者現(xiàn)在許多居民為了家中防盜，在門窗上均安裝了比較堅固的防盜門和鐵欄桿，這樣既不利于安全疏散，也不利于消防人員進行火災撲救。有的社區(qū)由于規(guī)模小、開發(fā)早，根本未設置一只室外消火栓。住宅樓特別是七層以下單元式住宅、六層以下的塔式住宅、通廊式住宅根本沒有任何室內(nèi)消防設施和器材。即使是超過七層的單元式住宅和超過六層的塔式住宅、通廊式住宅以及底部設有商業(yè)網(wǎng)點的單元式住宅按照《建筑設計防火規(guī)范》的要求設置了室內(nèi)消防給水系統(tǒng)，但由于開發(fā)公司或物業(yè)管理部門對此疏于管理，不按照維修、檢測、保養(yǎng)，再加上居民的挪用，不法分子的盜竊等原因，使住宅樓內(nèi)消防設施損壞丟失嚴重，絕大部分都不能正常使用。此外，由于居民的消防意識薄弱，幾乎沒有居民家庭中配有小型滅火器材。從而導致了整個社區(qū)內(nèi)消防設施和滅火器材嚴重不足，不能有效地進行初起火災的撲救，極易使小火釀成火災。三是社區(qū)物業(yè)管理部門經(jīng)費不足導致消防設施維護管理難以為繼。由于物業(yè)管理中存在的運作機制不規(guī)范、整體水平低等原因，物管費收繳率低，用于消防設施維護管理上的更是屈指可數(shù)，部分物業(yè)管理公司面臨生存危機，消防設施維護管理更是舉步維艱，造成消防設施失管失修問題嚴重。部分社區(qū)消火栓損壞、消防器材被盜現(xiàn)象時有發(fā)生，物業(yè)管理公司對消防設施維護管理積極性不高，投入較少。部分經(jīng)營較好的物業(yè)的消防設施維護費主要依靠政府撥一點、社區(qū)籌一點、共建單位出一點的辦法加以解決，而部分長期虧損的物業(yè)公司消防設施維護費主要來源于房地產(chǎn)開發(fā)公司的補貼，房產(chǎn)開發(fā)公司出資的目的是從售房的實際需要出發(fā)的，社區(qū)內(nèi)住房一旦售完，開發(fā)公司勢必停止補貼，因此物業(yè)公司無法長期保證消防設施維護費用的落實，這將直接影響到社區(qū)居民火災撲救。
三、做好社區(qū)消防工作的對策與措施
（一）以廣泛深入的消防宣傳教育和技能培訓提高居民和物業(yè)管理人員的消防安全素質(zhì)。
一是建立社區(qū)消防宣傳網(wǎng)絡社區(qū)消防宣傳工作，應在已有社區(qū)組織機構(gòu)的基礎上，建立完整的消防宣傳網(wǎng)絡。社區(qū)消防工作小組具體負責社區(qū)消防宣傳活動的開展。只有依托這種完善的社區(qū)消防管理網(wǎng)絡，才能使社區(qū)消防宣傳工作的全面開展得以實現(xiàn)。二是建立社區(qū)消防宣傳陣地。每個社區(qū)要在人員集中或休閑場所建立消防宣傳欄，有條件的可建立“消防宣傳教育活動中心”、消防畫廊、消防公益廣告欄，要積極組織開展豐富多彩、寓教于樂的消防文體娛樂活動。各社區(qū)可借助社區(qū)內(nèi)的人文景觀、文化廣場等場所，組織人民群眾喜聞樂見的宣傳活動，要針對不同季節(jié)、不同群體的特點開展多種形式的宣傳教育。與此同時，各社區(qū)可將對外開放的消防站作為重要的消防宣傳教育陣地之一，組織群眾定期到消防站參觀、體驗消防生活，接受消防教育。各社區(qū)領導機構(gòu)應加強與新聞媒體的聯(lián)系，增強新聞單位對社區(qū)消防宣傳的關注力度，在提高人民群眾對社區(qū)消防宣傳工作重要性認識的基礎上，增強消防意識，通過消防宣傳陣地，在社區(qū)營造濃厚的消防宣傳氛圍。社區(qū)內(nèi)應普遍設立消防公益廣告牌、消防宣傳欄、消防宣傳櫥窗、消防畫廊等，統(tǒng)一在每個居民樓道設置“119”消防警示牌。充分利用社區(qū)文化宣傳機構(gòu)、場所和有線廣播，開展消防安全宣傳教育活動。各社區(qū)應在圖書室、老年活動室、社區(qū)報刊中增加消防方面的內(nèi)容；在公共場所設置消防宣傳欄、消防公益廣告牌、消防宣傳室、消防畫廊等；在每個居民樓道設置警示牌、居民防火公約；設置消防宣傳教育室，提供各種消防法規(guī)、書籍和畫冊供群眾閱讀，定期播放消防安全VCD宣傳片；利用社區(qū)培訓家庭防火員，發(fā)行《社區(qū)消防安全簡報》；社區(qū)志愿消防巡邏人員每天早晚鳴響防火警示笛，提醒居民關閉“三源”(電源、氣源、火源)，防止火災。各社區(qū)在寒暑假期間應組織少年兒童進行防火教育，召集老弱病殘人員向其講授防火常識，舉辦廣場文化活動、社區(qū)文藝匯演，結(jié)合季節(jié)火災特點和重大節(jié)日，充分利用街道文化站、社區(qū)服務活動室、社區(qū)廣場等現(xiàn)有文化活動設施，組織開展貼近社區(qū)、貼近群眾、貼近生活和喜聞樂見的消防宣傳活動,將消防知識融入其中，做到寓教于樂。公安消防機構(gòu)也要加大社區(qū)消防宣傳力度。消防站應對社會開放，定期接納社區(qū)群眾進行參觀，開展火場逃生訓練，使其增強對消防知識的了解。公安消防部門還可以開通消防熱線，隨時接待群眾的消防投拆和消防咨詢，通過多種生動活潑的形式，使消防宣傳活動更加貼近群眾，貼近生活。三是提高物業(yè)人員的消防技能.對社區(qū)內(nèi)物業(yè)的相關人員要進行專門的集中培訓，使之更多地掌握消防安全知識和火災撲救與組織施救技能，提高對社區(qū)內(nèi)公共設施和建筑消防設施的管理、保養(yǎng)技能，能夠在檢查中及時發(fā)現(xiàn)問題并解決問題。另一方面，可以制定相應的技術認證考試來規(guī)范和保證社區(qū)安全管理從業(yè)人員的素質(zhì)，從而提高消防安全管理工作的質(zhì)量。上海市就充分發(fā)揮上海消防學校的固有資源，對企事業(yè)單位法定代表人、消防安全管理人員、自動消防設施操作人員、化學危險品“三員”、公眾聚集場所經(jīng)營人員等各類從業(yè)人員進行消防安全知識和滅火技能的專業(yè)培訓，兩年內(nèi)共計培訓各類人員8萬多人，大大提高了消防從業(yè)人員的消防安全素質(zhì)。另外，建議社區(qū)內(nèi)的單位和家庭參加火災保險，以提高其抗御災害的能力。
（二）加快保障社區(qū)消防安全及消防事業(yè)發(fā)展的法規(guī)建設。
公安部《機關、團體、企業(yè)、事業(yè)單位消防安全管理規(guī)定》明確了居民社區(qū)物業(yè)管理單位的消防管理職責，填補了長期居民社區(qū)消防工作無人管理的空白，但還沒有統(tǒng)一的社區(qū)建設國家消防安全標準，社區(qū)消防安全管理效果仍然參差不齊，使城市居民小區(qū)消防安全管理很難進入標準化，法制化軌道。因此，針對社區(qū)消防法治不健全，應盡快制定出高質(zhì)量、經(jīng)得起時間和實踐檢驗的、與《消防法》銜接配套的社區(qū)消防法規(guī)體系，各級地方政府和相關部門可根據(jù)《消防法》出臺相應的規(guī)定，逐步使社區(qū)消防工作的各個方面都能有法可依。對相關職能部門、公安消防機構(gòu)、街道辦事處、居民委員會、派出所和居民個人應盡的義務和職責要以法律或法規(guī)的形式規(guī)定下來，并制定相應的法律責任，要明確民政、城建、工商、文化、教育、衛(wèi)生等部門，根據(jù)社區(qū)消防建設的內(nèi)容和要求，負有建設、指導、協(xié)調(diào)和服務的職責；明確公安派出所實行責任區(qū)民警包片負責制，督促轄區(qū)單位、物業(yè)管理部門、居民委員會履行消防職責、開展防火檢查，切實發(fā)揮公安派出所的監(jiān)督作用；明確消防處（科）要加強社區(qū)消防業(yè)務指導，督促檢查社區(qū)公共消防設施建設，對社區(qū)內(nèi)的單位實行抽查，消除火災隱患；明確規(guī)定轄區(qū)消防中隊要做好消防站開放工作，對轄區(qū)內(nèi)單位、居民住宅區(qū)底數(shù)清、情況明，制定滅火預案并實施演練；明確城市街道辦事處的職責：將社區(qū)消防建設工作納入社會治安綜合治理主要內(nèi)容；制定社區(qū)消防工作計劃；定期召開社區(qū)消防工作會議；指導社區(qū)居委會開展社區(qū)消防管理工作；與駐區(qū)單位簽訂防火安全責任狀等；明確社區(qū)居民委員會的職責：制定防火公約，定期對社區(qū)內(nèi)的單位和居民住宅樓院及消防通道開展防火檢查，對轄區(qū)老、弱、病、殘和孤寡老人提供消防安全服務等。特別是當因其不履行其職責，造成嚴重后果時，應處以什么樣的處罰要有較詳細地規(guī)定。并根據(jù)社區(qū)的規(guī)模、性質(zhì)，特別是針對新建社區(qū)和老城區(qū)的特點，分層次對消防組織建設、消防安全責任、消防宣傳教育、消防安全檢查、車庫等重點部位的消防安全管理等制定相應的規(guī)定，《規(guī)定》要把握好尺度，不宜過細，既要有普遍性，又要靈活性。對新建社區(qū)消防軟硬件建設要堅持高標準，有條件的社區(qū)要建立視頻監(jiān)控系統(tǒng)，把實現(xiàn)規(guī)范化管理作為這類社區(qū)消防安全的主要目標；對老城區(qū)以及未實施物業(yè)管理的社區(qū)，重點從軟件上下功夫，突出社區(qū)的消防安全管理，進一步嚴格細化各項規(guī)章制度；對車庫等配套設施不健全的老城區(qū)和建設相對較晚的社區(qū)，在政府未統(tǒng)一規(guī)劃建設停車場的情況下，可會同城管、“創(chuàng)建辦”等部門，利用小區(qū)空地，采取劃線管理的臨時措施，保證消防車通道暢通。如上海就根據(jù)建設部、公安部、民政部聯(lián)合召開的濟南會議精神，在立足本市實際情況的基礎上，制訂出臺了《關于進一步加強社區(qū)消防工作的意見》、《社區(qū)消防工作建設標準》《關于進一步落實消防工作責任制的實施意見》等文件，以建立社區(qū)消防工作三級網(wǎng)絡、推進“八個一”工程和強化消防工作責任制為重點，確定了五年社區(qū)消防建設工作目標，并在03年內(nèi)及時總結(jié)和推廣了黃浦、長寧等區(qū)試點工作經(jīng)驗，實現(xiàn)全市100%的社區(qū)消防工作達標.
在單獨制定《社區(qū)消防安全管理規(guī)定》有困難的情況下，也可將消防安全納入社區(qū)其他管理規(guī)定中。社區(qū)自身也要建立、健全具體的社區(qū)消防工作制度、消防聯(lián)席會議制度、消防宣傳制度、防火檢查、巡查制度等。建立社區(qū)消防檔案，對社區(qū)單位、住宅小區(qū)、重點轄區(qū)分別登記、造冊建檔，實現(xiàn)社區(qū)消防管理的科學化和規(guī)范化。另外，在當?shù)毓蚕罊C構(gòu)的指導下，還可以編寫《社區(qū)消防工作指南》、《社區(qū)消防工作手冊》等，用于指導社區(qū)的消防實踐工作。
（三）要從源頭上建章立制，進一步細化規(guī)范社區(qū)的消防安全管理機制。
消防工作制度落實到位，主要是加強社區(qū)消防的制度建設，明確社區(qū)消防安全委員會、消防辦公室、警務室等機構(gòu)及社區(qū)消防安全責任人、社區(qū)消防安全管理人等各類人員的消防安全職責；建立和落實社區(qū)的消防安全責任制、工作例會、宣傳教育、防火巡查檢查與火災隱患整改、消防設施管理、火災撲救等制度，規(guī)范社區(qū)消防管理。社區(qū)消防安全委員會組織召集不少于一次的年度社區(qū)消防工作會議；社區(qū)每年與駐區(qū)單位、物業(yè)公司和居民住戶簽訂消防安全責任書，推動社區(qū)消防安全責任制的落實。通過制度建設，形成以街道辦事處為主導，以居委會為依托，社區(qū)單位、行業(yè)部門、廣大群眾共同參與的社區(qū)消防工作運作機制。主要是建立如下機制：
1、互動機制。政府及其職能部門與社區(qū)之間要形成一種雙向互動的工作關系。政府及其職能部門在履行其管理職能時，與被管理者一般都是單向互動，即定期向被管理者下發(fā)文件、傳達指示，公布信息，這種單向的互動能使被管理者及時了解政府的政策傾向和政策動態(tài)。但社區(qū)消防建設是一個開放的、動態(tài)的過程，如果只有單向的信息傳遞，而沒有良好的信息反饋，政府及其職能部門在制定政策時就可能會出現(xiàn)偏差，同時單向的信息流通也不利于社區(qū)消防建設的協(xié)調(diào)發(fā)展。因此，政府職能部門應當制定定期走訪制度，或者定期、不定期地與社區(qū)進行交流、溝通，加強彼此之間的聯(lián)系，形成良性的互動機制，共同推進社區(qū)消防建設工作。
2、服務機制。政府及其職能部門要進一步轉(zhuǎn)變觀念，增強服務意識，改進工作方法，寓管理于服務之中，通過服務促進管理，增強社區(qū)消防建設的活力。政府及其職能部門可為社區(qū)消防建設提供多方面的服務，包括政策服務、協(xié)調(diào)服務、引導服務、宣傳服務。一是政策服務，即制定出臺規(guī)章制度，為社區(qū)消防建設提供有力的法律依據(jù)和政策保障，支持社區(qū)依靠自身力量，利用社區(qū)資源，強化社區(qū)火災事故防范功能，解決社區(qū)消防安全問題，為社區(qū)政治、經(jīng)濟、文化、環(huán)境的協(xié)調(diào)健康發(fā)展創(chuàng)造良好的消防安全環(huán)境；二是協(xié)調(diào)服務，即發(fā)揮職能作用，幫助其完善組織建設，實現(xiàn)責、權(quán)一致，積極幫助解決社區(qū)消防建設中遇到的現(xiàn)實困難，使其充分發(fā)揮自我服務、自我管理、自我教育的作用。政府及其職能部門應幫助社區(qū)健全各類消防組織，主要應建好“四張網(wǎng)”：一要建好組織管理網(wǎng)。通過頒發(fā)消防責任任命書、簽訂責任狀等形式，構(gòu)建社區(qū)、居民小組、樓道三級管理網(wǎng)絡，負責社區(qū)的日常消防安全管理。同時，明確物業(yè)管理部門的消防設施維護保養(yǎng)責任和經(jīng)營單位的消防安全主體責任。二要建好自救網(wǎng)。把社區(qū)義務消防組織建設作為撲救社區(qū)初起火災的一支重要力量加以發(fā)展，組織婦女、物業(yè)管理人員、社區(qū)服務管理人員、經(jīng)營業(yè)主等常備力量，定期開展滅火演練，提高社區(qū)撲救火災的能力。三要建好防護網(wǎng)。在發(fā)揮社區(qū)保安作用的基礎上，把黨員干部、離退休人員、共青團員等骨干力量組織起來，建立消防志愿巡邏隊、義務值勤隊，增加消防巡查密度，進一步嚴密火災防護網(wǎng)絡。四要建好監(jiān)控網(wǎng)。通過采取加大返還罰款額比例的措施，調(diào)動派出所、社區(qū)民警做好社區(qū)消防監(jiān)督工作的積極性，依法強化對社區(qū)業(yè)主的消防監(jiān)控。同時，在社區(qū)保潔員、收費員等服務人員中建立松散型的流動消防監(jiān)控網(wǎng)，使其成為安全防范的“耳目”，派出所定期組織活動，了解掌握社區(qū)治安、消防動態(tài)，形成固定和流動相結(jié)合、縱向與橫向相結(jié)合的立體組織網(wǎng)絡，夯實社區(qū)消防工作基礎；三是引導服務，即引導其廣泛動員社會力量，挖掘和合理利用社區(qū)資源，整合駐社區(qū)的機關、團體、部隊、企業(yè)事業(yè)單位等組織的力量，調(diào)動一切積極因素，共同參與和推動社區(qū)消防建設；四是宣傳服務，即社區(qū)消防建設要通過社區(qū)居民自治才能得以實現(xiàn)，因此，必須廣泛發(fā)動社會力量參與社區(qū)消防建設。政府及其職能部門要利用電視臺、電臺、報刊等各種新聞媒體，著重宣傳社區(qū)消防建設在新形勢下的重要作用和意義，還可以舉辦“社區(qū)消防建設義務服務日”等活動，為社區(qū)提供相關的信息咨詢服務，擴大影響，進一步推進社區(qū)消防建設工作。
3、監(jiān)督機制。政府及其職能部門充分履行監(jiān)督職責，是社區(qū)消防建設順利進行的有力保障。監(jiān)督可分為法律監(jiān)督和過程監(jiān)督。一是法律監(jiān)督，即社區(qū)消防建設必須在國家法律法規(guī)規(guī)定的范圍內(nèi)進行，要監(jiān)督社區(qū)嚴格執(zhí)行國家有關消防安全的法律法規(guī)和技術規(guī)范，認真履行消防安全職責，及時消除火災隱患；二是過程監(jiān)督，即政府及其職能部門要參與社區(qū)消防建設的重大活動，定期到社區(qū)進行走訪調(diào)查，聽取社區(qū)負責人的工作匯報和情況反映，了解社區(qū)消防建設工作的進展情況，督促落實政府有關消防安全的各項工作任務。
4、激勵機制。社區(qū)消防建設具有自主性、社會性和群眾性，為發(fā)揮社區(qū)的主觀能動性，創(chuàng)造良好的消防安全環(huán)境，政府及其職能部門、社區(qū)三方面都要運用激勵手段來推動和鼓勵社區(qū)消防工作。可采取目標激勵、精神與物質(zhì)激勵和情感激勵三種方法。一是目標激勵，即制定一個明確的目標，是各地積極開展社區(qū)消防建設各項活動的內(nèi)在動力，政府及其職能部門要根據(jù)經(jīng)濟社會的發(fā)展程度，幫助社區(qū)不斷確立新的目標，不斷推動社區(qū)消防建設的進程；二是精神激勵與物質(zhì)激勵，即要及時總結(jié)社區(qū)消防建設所取得的成效，定期總結(jié)表彰工作成績突出的社區(qū)，有條件的可適當采用物質(zhì)激勵。社區(qū)也可開展爭先創(chuàng)優(yōu)活動，對參加社區(qū)消防建設工作積極、成效顯著的機關、團體、部隊、企業(yè)事業(yè)單位和個人，進行評比獎勵；三是情感激勵，即社區(qū)和政府職能部門要實行以聯(lián)絡社區(qū)消防建設工作人員的情感為基礎的管理方式，主動與社區(qū)消防建設工作人員進行溝通，加強相互之間的聯(lián)系與協(xié)作，關心工作人員的思想、工作和生活，幫助他們解決工作中遇到的問題，充分發(fā)揮他們的積極性和主動性，共同打造社區(qū)消防建設的良好發(fā)展局面。上海市公安局就充分利用激勵機制，制訂出臺了《上海市公安派出所消防監(jiān)督檢查規(guī)定》，明確了派出所第三級消防監(jiān)督工作的范圍和權(quán)限，并對1000余名專（兼）管消防民警進行了業(yè)務技能培訓，同時，結(jié)合公安警務機制改革，把社區(qū)火災控制指標列入了社區(qū)等民警的目標量化考核范圍，有效地發(fā)揮了基層一線民警開展消防監(jiān)督檢查的主觀能動性。
