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時(shí)間：2022-04-14 14:42:27
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二、遠(yuǎn)程教育學(xué)院人力資源管理質(zhì)量問題
當(dāng)今社會(huì)的競(jìng)爭，與其說是知識(shí)與科技的競(jìng)爭，倒不如說是人力資源的競(jìng)爭。良好的人才儲(chǔ)備是一個(gè)機(jī)構(gòu)不可或缺的實(shí)力，人力資源優(yōu)勢(shì)也就自然而然成為其最根本的的競(jìng)爭優(yōu)勢(shì)。遠(yuǎn)程教育學(xué)院人力資源管理的質(zhì)量問題，不僅關(guān)乎其在教育市場(chǎng)的競(jìng)爭力，更決定了遠(yuǎn)程教育是否能健康、持續(xù)、跨越式的發(fā)展。ISO9000標(biāo)準(zhǔn)對(duì)人力資源的管理提出了明確的要求，質(zhì)量管理體系所覆蓋范圍之內(nèi)人員都會(huì)直接或間接的影響服務(wù)的符合性，大學(xué)遠(yuǎn)程教育學(xué)院內(nèi)無論從事教學(xué)、技術(shù)、研究還是從事管理的人員都必須進(jìn)行有效的管理和控制。在人力資源質(zhì)量管理方面，大學(xué)遠(yuǎn)程教育學(xué)院普遍存在的問題包括。
（一）管理模式的問題主要采用傳統(tǒng)的事業(yè)單位運(yùn)行模式和公司制的運(yùn)營和管理模式的折衷模式，與管理模式相對(duì)應(yīng)，不少現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育機(jī)構(gòu)的人力資源構(gòu)成包括事業(yè)編制和非事業(yè)編制不同類型的聘用人員。兩種員工在年齡、學(xué)歷、思想等方面都存在差異，傳統(tǒng)的事業(yè)單位管理模式與市場(chǎng)化的管理模式也存在差別，難以對(duì)人力資源實(shí)現(xiàn)整齊劃一的管理。
（二）資金短缺雖然現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育是對(duì)人力資源發(fā)展的投資這一觀點(diǎn)已毋庸置疑，但是“并沒有證據(jù)能說明現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育在全國經(jīng)濟(jì)發(fā)展中所占的經(jīng)費(fèi)”。目前絕大多數(shù)現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育機(jī)構(gòu)走的是“以學(xué)養(yǎng)學(xué)”的道路，絕大部分的教育經(jīng)費(fèi)來源于學(xué)費(fèi)，很少有政府資金的支持。有限的資金在現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育機(jī)構(gòu)中也主要被投入在資源建設(shè)、市場(chǎng)開發(fā)等項(xiàng)目中，人力資源的可用資金非常有限。
（三）考核的形式化考核是現(xiàn)代人力資源管理的核心，對(duì)調(diào)動(dòng)工作人員的積極性也發(fā)揮著顯著作用。
（四）激勵(lì)制度的缺乏隨著現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育市場(chǎng)化發(fā)展的需求，現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育機(jī)構(gòu)非事業(yè)編制員工的數(shù)量越來越多，這些員工在福利、評(píng)獎(jiǎng)、科研等方面都未與現(xiàn)有的管理機(jī)制良好對(duì)接，對(duì)機(jī)構(gòu)的決策也無權(quán)參與，許多員工因此難以產(chǎn)生主人翁意識(shí)，不利于人力資源的科學(xué)管理和大學(xué)遠(yuǎn)程教育學(xué)院的長遠(yuǎn)發(fā)展。
三、ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量管理下現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育人力資源管理發(fā)展建議
（一）建立和完善人力資源管理的激勵(lì)機(jī)制運(yùn)用現(xiàn)代激勵(lì)政策，可以有效促進(jìn)已有人力資源力量的提升。在網(wǎng)絡(luò)學(xué)院這樣知識(shí)型人才比較集中的組織里，除了考慮工資、獎(jiǎng)金、福利等外部激勵(lì)因素外，還應(yīng)該考慮崗位的多樣化、發(fā)展機(jī)會(huì)、心理收入（從工作本身和學(xué)院中得到的精神滿足），生活質(zhì)量（上下班便利措施、彈性工作時(shí)間、孩子看護(hù)等），個(gè)人的獨(dú)特需求等內(nèi)部激勵(lì)因素。將物質(zhì)報(bào)酬的管理過程與員工的個(gè)性化激勵(lì)過程緊密結(jié)合起來，關(guān)注知識(shí)型員工并對(duì)他們所擁有的隱含性知識(shí)進(jìn)行管理。體現(xiàn)公平的原則，建立一套行之有效的管理制度執(zhí)行并長期堅(jiān)持。要與考核制度結(jié)合起來，這樣能激發(fā)遠(yuǎn)程教育從業(yè)人員的主觀能動(dòng)性，增強(qiáng)競(jìng)爭意識(shí)，充分發(fā)揮人的潛能。要將組織和內(nèi)部員工的績效與質(zhì)量管理掛鉤，績效管理指標(biāo)設(shè)定為質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)的要求，讓員工在工作過程中按照質(zhì)量管理要求完成任務(wù)的同時(shí)，也完成了質(zhì)量管理的目標(biāo)。這樣不僅充分發(fā)揮了員工和組織的積極性、創(chuàng)造性，而且可以持續(xù)強(qiáng)化績效管理的激勵(lì)作用，形成良好的績效文化。
（二）確保人力資源管理文件與質(zhì)量管理文件的一致性不管是采取任何形式的文件，人力資源管理中對(duì)某一工作崗位的要求和質(zhì)量管理體系的要求應(yīng)當(dāng)是一致的。目前普遍存在的現(xiàn)象是，崗位說明中的內(nèi)容經(jīng)常會(huì)和ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)中工作程序規(guī)定的內(nèi)容出現(xiàn)職責(zé)分工、執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)等方面的不一致或者自相矛盾，主要原因是人力資源部門和質(zhì)量管理體系文件編制部門之間沒有進(jìn)行過有效的溝通和交流。在這樣的情況下，ISO9000的貫標(biāo)工作就無法保持有效性。所以，要提高ISO9000質(zhì)量管理貫標(biāo)工作的有效性，強(qiáng)化人力資源管理，促進(jìn)人力資源管理工作與ISO9000質(zhì)量貫標(biāo)工作的有機(jī)結(jié)合是一個(gè)非常重要的突破口。
（三）以ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)為指導(dǎo)制定培訓(xùn)計(jì)劃ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)對(duì)人力資源有一定的要求，首先強(qiáng)調(diào)要培養(yǎng)“基于適當(dāng)?shù)慕逃?、培?xùn)、技能和經(jīng)驗(yàn)，從事影響產(chǎn)品質(zhì)量工作的人員應(yīng)是能夠勝任的”能力；其次，對(duì)組織應(yīng)滿足的條件突出以下幾個(gè)主要環(huán)節(jié)：確定從事影響產(chǎn)品質(zhì)量工作的人員所必要的能力；提供培訓(xùn)或采取其他措施以滿足該要求；評(píng)價(jià)所采取措施的有效性；確保員工認(rèn)識(shí)到所從事活動(dòng)的相關(guān)性和重要性，以及如何為實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)作出貢獻(xiàn)；保持教育、培訓(xùn)、技能和經(jīng)驗(yàn)的適當(dāng)記錄。針對(duì)遠(yuǎn)程教育人力資源的特點(diǎn)，立足現(xiàn)有的人力資源，充分調(diào)動(dòng)員工的積極性，開展全面、系統(tǒng)的培訓(xùn)工作，并采取有效措施，確保員工在培訓(xùn)過程中技能水平和專業(yè)知識(shí)的提高，努力實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)。另外，針對(duì)員工的專業(yè)基礎(chǔ)和人生遠(yuǎn)景以及事業(yè)發(fā)展的需要，制定全員培訓(xùn)計(jì)劃。
（四）建設(shè)現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育的質(zhì)量文化要做好質(zhì)量管理，不能繞開對(duì)人的管理。建立相應(yīng)的質(zhì)量文化是必要的，因?yàn)橹挥薪M織內(nèi)的員工都能擁有共同的質(zhì)量信念、價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)、職業(yè)道德，都能夠認(rèn)識(shí)到質(zhì)量管理對(duì)于自身發(fā)展以及組織發(fā)展的重要程度時(shí)，才能主動(dòng)進(jìn)行質(zhì)量創(chuàng)新，真正自覺地遵守各項(xiàng)制度，從而產(chǎn)生更多的效益。所以，要采取多種方式方法，加強(qiáng)對(duì)員工的教育與培訓(xùn)，在現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育的大范圍內(nèi)樹立起共同的質(zhì)量文化觀念，這是人力資源管理的需要，更是質(zhì)量管理工作的需求。
（五）加大人才引進(jìn)建立較為健全的崗位考核聘任制。在引進(jìn)人才時(shí)，第一要注意引進(jìn)的人才一定是遠(yuǎn)程教育需要和合適的人才，不能唯學(xué)歷論、唯職稱論；第二要處理好目前需要的人才和長遠(yuǎn)需要的人才的關(guān)系；第三要處理好合適人才和優(yōu)秀人才的關(guān)系；第四要圍繞著遠(yuǎn)程教育的精髓———服務(wù)，不能做事草率，要態(tài)度平和。人力資源管理要以實(shí)現(xiàn)員工發(fā)展的最大化和組織目標(biāo)為目的，開展工作要圍繞著讓組織的客戶滿意、組織滿意、員工滿意，尋求組織與個(gè)人共同成長的最佳結(jié)合點(diǎn)，人力資源投入的科學(xué)、持續(xù)，可以讓組織內(nèi)部的員工保持效率高、不斷學(xué)習(xí)的良好狀態(tài)。員工通過參與組織文化設(shè)計(jì)和變革，團(tuán)隊(duì)建設(shè)優(yōu)化，人才培養(yǎng)，不斷提升組織競(jìng)爭力。
（六）人力資源管理績效考核與質(zhì)量業(yè)績掛鉤質(zhì)量管理體系往往會(huì)對(duì)工作過程的質(zhì)量以及過程結(jié)果的質(zhì)量進(jìn)行測(cè)量，以證實(shí)質(zhì)量管理體系的有效。為了獎(jiǎng)罰分明，調(diào)動(dòng)員工積極性，人力資源管理也需要對(duì)員工的工作業(yè)績進(jìn)行考核與評(píng)價(jià)。人力資源管理部門在對(duì)員工進(jìn)行績效考核時(shí)，可以適當(dāng)?shù)脑黾踊蛘咛嵘|(zhì)量管理要求方面的考核指標(biāo)及權(quán)重，將員工的個(gè)人發(fā)展和其在質(zhì)量管理方面的表現(xiàn)進(jìn)行掛鉤。
（七）持續(xù)改進(jìn)人力資源質(zhì)量管理人力資源管理欲與時(shí)俱進(jìn)，就必須持續(xù)改進(jìn)，不僅對(duì)既定的工作的PDCA循環(huán)過程加以完善提升，而且對(duì)于目標(biāo)的制定、規(guī)章制度的修訂、工作方式方法的提煉、員工的技能提升等都應(yīng)根據(jù)不同的環(huán)境變化的狀況作出相應(yīng)的持續(xù)的改進(jìn)提高，以促進(jìn)預(yù)期目標(biāo)的達(dá)成與管理水平的提升。遠(yuǎn)程教育學(xué)院的人力資源管理中，持續(xù)改進(jìn)主要是通過績效考核與反饋來實(shí)現(xiàn)?？冃Х答伒膬?nèi)容包括通過員工績效考核結(jié)果、分析員工績效差距并通過面談確定改進(jìn)措施、溝通下一績效考評(píng)周期的工作任務(wù)與目標(biāo)、確定與目標(biāo)相匹配的資源配置等。因此，績效考核的結(jié)果不僅與員工聘用、報(bào)酬、津貼等掛鉤，也影響著學(xué)院人力資源規(guī)劃的制定，績效反饋既是上一個(gè)績效考評(píng)周期的結(jié)束，同時(shí)也是下一個(gè)績效考評(píng)周期的開始，改進(jìn)的意見會(huì)推進(jìn)下一個(gè)PDCA循環(huán)的開始。
（八）形成比較實(shí)用的人力資源質(zhì)量管理體系將ISO9000質(zhì)量管理體系所提供的自我完善持續(xù)改進(jìn)的方法運(yùn)用于人力資源管理實(shí)踐，形成一套比較實(shí)用的人力資源質(zhì)量管理體系，使“PDCA循環(huán)”落實(shí)在該工作的整個(gè)過程。P即學(xué)院根據(jù)發(fā)展戰(zhàn)略和教育計(jì)劃，制定人力資源發(fā)展規(guī)劃；D即按照人崗匹配的原則招聘、培訓(xùn)、使用員工；C即采用多種方法對(duì)員工的工作能力和績效進(jìn)行考核和評(píng)價(jià)；A即針對(duì)差距和不足持續(xù)改進(jìn)。在實(shí)踐中，這一過程是動(dòng)態(tài)的、循環(huán)往復(fù)的。
上世紀(jì)隨著計(jì)算機(jī)科學(xué)技術(shù)的迅猛發(fā)展，國際信息高速公路的開通和網(wǎng)上信息資源的開發(fā)利用，促進(jìn)了公共圖書館現(xiàn)代信息技術(shù)邁向新領(lǐng)域。時(shí)代在呼喚著公共圖書館的偉大變革，新技術(shù)革命為圖書館實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化帶來了新技術(shù)手段。圖書館正朝著網(wǎng)絡(luò)化、電子化和數(shù)字化的方向發(fā)展，圖書館信息技術(shù)發(fā)展出現(xiàn)了質(zhì)的飛躍，以至提出了“無圍墻的圖書館”、“數(shù)字圖書館”和“虛擬圖書館”的概念，并正在逐步成為現(xiàn)實(shí)。廣大圖書館理論和實(shí)際工作者積極投入到現(xiàn)代信息技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的研究和應(yīng)用之中，圖書館正在經(jīng)歷或已經(jīng)經(jīng)歷了由傳統(tǒng)到現(xiàn)代的轉(zhuǎn)型，圖書館事業(yè)似乎已步人現(xiàn)代化的軌道。
要大力振興圖書館事業(yè)，使其真正步入現(xiàn)代化的良性發(fā)展軌道，就必須加強(qiáng)對(duì)圖書館管理戰(zhàn)略的研究和實(shí)踐，以優(yōu)化、強(qiáng)化管理求得生存質(zhì)量的提高，以管理創(chuàng)新求得事業(yè)的健康、持續(xù)發(fā)展。
一、加強(qiáng)公共圖書館服務(wù)管理
服務(wù)，是公共圖書館的基本職能，也是最根本的職能，也可以說，服務(wù)是公共圖書館的本質(zhì)。加強(qiáng)對(duì)公共圖書館服務(wù)工作的管理，提高公共圖書館的地位和聲譽(yù)，進(jìn)而促進(jìn)公共圖書館事業(yè)的發(fā)展，無疑具有重要意義?？梢哉f，讀者滿意是立館之本，為達(dá)到讀者滿意，應(yīng)注重對(duì)讀者滿意測(cè)重方法的研究，進(jìn)而從管理程序的角度對(duì)服務(wù)中以質(zhì)量控制，繼而有針對(duì)性地隨時(shí)調(diào)整公共圖書館服務(wù)，形成一個(gè)不斷滿足用戶的循環(huán)改進(jìn)模式。特別是我們今天已步人服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，服務(wù)競(jìng)爭已成為社會(huì)經(jīng)濟(jì)中的主要競(jìng)爭手段，作為信息服務(wù)機(jī)構(gòu)，實(shí)施服務(wù)管理，打造好服務(wù)品牌，塑造良好的服務(wù)形象，對(duì)于增強(qiáng)公共圖書館的競(jìng)爭能力，使之在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)下求得生存與發(fā)展，將顯得更為重要。
1．要牢固樹立全心全意為讀者服務(wù)的宗旨，確立讀者第一的服務(wù)理念。要樹立讀者資源意識(shí)，讓全體館員認(rèn)識(shí)到，讀者是圖書館最寶貴的資源，是決定公共圖書館生存的關(guān)鍵，只有以熱情、周到和優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，贏得廣大讀者認(rèn)可、信任和光顧，公共圖書館才能求得生存與發(fā)展。
2．建立一整套較為完善的讀者需求感應(yīng)和反饋系統(tǒng)，以便主動(dòng)、及時(shí)和高質(zhì)量地做好服務(wù)工作。通過建立專門的讀者調(diào)研機(jī)構(gòu)，保持對(duì)讀者需求高度感覺的能力；通過建立一套行為轉(zhuǎn)換保障機(jī)制，保證讀者需求及時(shí)轉(zhuǎn)化服務(wù)行為；通過建立多種信息反饋渠道，對(duì)公共圖書館服務(wù)行為的效果即讀者的滿意程度進(jìn)行全面調(diào)查、了解，以作為調(diào)整服務(wù)行為的依據(jù)。
3．做好服務(wù)項(xiàng)目工作是公共圖書館的核心。要盡可能多地引進(jìn)各種便利和支持，既要調(diào)整現(xiàn)有的服務(wù)并充分發(fā)揮其服務(wù)要素的作用，又要進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新，搞好特色服務(wù)；既要保證信息服務(wù)項(xiàng)目的可行性，促進(jìn)各種服務(wù)項(xiàng)目與讀者“見面”。又要注意以靈活的方式設(shè)計(jì)信息產(chǎn)品，將服務(wù)融入產(chǎn)品之中，更好地滿足讀者的愿望和要求，要建立服務(wù)員工管理，服務(wù)內(nèi)容規(guī)范，服務(wù)質(zhì)量要求等一整套制度體系。圖書館服務(wù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)還包括服務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)與完善，在這方面，要建立“以讀者為中心”的信息管理系統(tǒng)，保證服務(wù)系統(tǒng)諸要素之間的溝通和交流。同時(shí)，還須配置相對(duì)完善的有形設(shè)施，延伸服務(wù)的內(nèi)容，展示公共圖書館的宗旨。
4．要充分重視公共圖書館服務(wù)。如用戶辦理借書證或存包時(shí)，向圖書館員咨詢時(shí)，查找目錄時(shí)，借還圖書時(shí)，瀏覽報(bào)刊時(shí)，復(fù)印或輸出打印時(shí)，利用圖書館技術(shù)設(shè)備(如計(jì)算機(jī)、縮微閱讀機(jī))時(shí)，使用圖書館衛(wèi)生設(shè)施時(shí)，圖書館領(lǐng)導(dǎo)接待讀者投訴時(shí)等等。通過管理，創(chuàng)造出更多更便利的服務(wù)手段，從而達(dá)到吸引用戶不斷光顧公共圖書館的目的。此外，在大力拓展公益的同時(shí)開展一定的有償服務(wù)，必須牢固確立公益服務(wù)的主導(dǎo)地位，公益服務(wù)以有償服務(wù)為補(bǔ)充，有償服務(wù)以公益服務(wù)為基礎(chǔ)，而且有償服務(wù)的項(xiàng)目設(shè)立及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等．必須全面納入到圖書館的整個(gè)服務(wù)管理系統(tǒng)之中加以科學(xué)、合理地設(shè)定，這也是公共圖書館實(shí)施服務(wù)管理必須高度重視和妥善處置的問題。
二、提高公共圖書館質(zhì)量管理
“質(zhì)量管理”具有特定含義，是指在圖書館管理中，實(shí)行全員、全程、全面的“三全”管理，即對(duì)圖書館的全體員工參加質(zhì)量管理，采編、典藏、流通、閱覽和參考咨詢等全部工作流程實(shí)行質(zhì)量管理，圖書館內(nèi)部管理的各個(gè)層面(包括服務(wù)工作和館員素質(zhì)等)全部納入質(zhì)量管理軌道。它強(qiáng)調(diào)全員參與，縱向全過程，橫向全方位的質(zhì)量管理，也可稱為圖書館的全面質(zhì)量管理。質(zhì)量管理作為一種先進(jìn)的管理思想和方法，在圖書館有著廣泛的應(yīng)用前景，關(guān)鍵足如何將其有機(jī)融于圖書館的管理體系之中。
(一)文獻(xiàn)資源建設(shè)的質(zhì)量管理
文獻(xiàn)資源建設(shè)是豐富館藏資源，優(yōu)化館藏結(jié)構(gòu)的關(guān)口，其質(zhì)量將直接影響圖書館的服務(wù)水平和形象，因此這是第一步也是至關(guān)重要的一步，具體說又分兩種情況，第一，零購圖書資料的質(zhì)量管理。無論采用何種方式訂購書刊資料，要努力做到兩點(diǎn)：(1)訂購書刊資料前，要進(jìn)行讀者文獻(xiàn)需求調(diào)查，廣泛征求意見，公共圖書館讀者群分散，主要是征求經(jīng)常到圖書館查找資料的，特別是學(xué)科帶頭人的意見，以使文獻(xiàn)采購科學(xué)、合理，這樣做可以提高文獻(xiàn)資料的利用率，使有限的資金發(fā)揮出最佳效益。(2)采購部門要與出版社、郵局、書店或書刊資料經(jīng)營網(wǎng)點(diǎn)保持及時(shí)、暢通的聯(lián)系，以保證書刊資料及時(shí)、準(zhǔn)確地到館。第二，圖書分類、編目的質(zhì)量管理。圖書資料分類、編目的質(zhì)量，將直接影響圖書館的管理和服務(wù)質(zhì)量，如果分類、編目有誤，將導(dǎo)致圖書資料上架的錯(cuò)誤，給讀者和用戶查找資料帶來困難，使圖書資料難以得到充分利用。目前，圖書館服務(wù)工作已逐步過渡到計(jì)算機(jī)管理，讀者和用戶查找文獻(xiàn)資料主要通過書目數(shù)據(jù)庫進(jìn)行檢索，這樣書目數(shù)據(jù)庫的質(zhì)量優(yōu)劣就顯得特別重要。圖書館建書目數(shù)據(jù)庫，現(xiàn)在比較科學(xué)可行的方法是，使用已有的商業(yè)書目數(shù)據(jù)庫建設(shè)自己的書目數(shù)據(jù)庫，這樣即省時(shí)、省力，叉能保證書目數(shù)據(jù)庫的質(zhì)量，但在商業(yè)書目數(shù)據(jù)庫的選擇和館藏書目數(shù)據(jù)庫的建設(shè)上，還必須認(rèn)真把好各道質(zhì)量關(guān)卡。第三，書刊資料上架排序的質(zhì)量管理。書刊資料被分類、編目以后，要分送到相應(yīng)的庫、室上架排序，這同樣是瀆者和用戶方便快速地查找書刊資料，提高其利用率的重要基礎(chǔ)工作，因此也必須加強(qiáng)對(duì)這一環(huán)節(jié)的質(zhì)量管理。
(二)服務(wù)工作的質(zhì)量管理
圖書館的服務(wù)質(zhì)量是指被服務(wù)的讀者或用戶的滿意程度的集中效果，它包括三方面的內(nèi)容：(1)核心服務(wù)，即以文獻(xiàn)信息為媒介滿足讀者和用戶對(duì)知識(shí)與信息的需求的服務(wù)，如提供借閱、瀏覽、咨詢等。(2)形式服務(wù)，即以某種方式(如態(tài)度、效率等)，滿足用戶心理和精神上的某種需要和愿望的服務(wù)。(3)附加服務(wù)，即為用戶閱讀、休息、飲食等提供便利的服務(wù)。上述三方面的服務(wù)，核心服務(wù)系實(shí)質(zhì)服務(wù)，它滿足的是用戶的核心需求。因此，形式服務(wù)和附加服務(wù)應(yīng)圍繞核心服務(wù)來開展。
在圖書館實(shí)施服務(wù)質(zhì)量管理，應(yīng)著力于提高“四度”：第一是文獻(xiàn)滿足度，即圖書館提供的文獻(xiàn)信息滿足用戶需求的程度，服務(wù)的滿足度，可以通過文獻(xiàn)保障率、讀者拒借率和咨詢準(zhǔn)確率等指標(biāo)來反映出來。第二是便利度，即圖書館為讀者利用文獻(xiàn)資料提供方便的程度，主要包括服務(wù)是否合理，標(biāo)示系統(tǒng)是否完備，開架借閱率足否較高，是否有導(dǎo)借、咨詢?nèi)藛T等。第三足關(guān)懷度，即圖書館對(duì)讀者給予的關(guān)心、關(guān)切和照顧的程度，具休表現(xiàn)為圖書館工作人員在為讀者服務(wù)過程中的情感投入(熱情、誠懇、耐心、周到)，對(duì)讀者健康的關(guān)注、體貼(如衛(wèi)生、照明、通風(fēng)、飲食等)。第四是滿意度，即圖書館為讀者提供的服務(wù)使讀者在總體上的滿意程度。滿意度是對(duì)圖書館服務(wù)工作全面評(píng)價(jià)，是滿足度、便利度、關(guān)懷度等評(píng)價(jià)指標(biāo)的綜合體現(xiàn)，因而具有決定性意義，追求較高的滿意度是圖書館實(shí)施質(zhì)量管理的根本目標(biāo)。
(三)館員素質(zhì)培養(yǎng)
圖書館員的“德”是館員素質(zhì)的靈魂，圖書館員的“德”主要包括：①高度的社會(huì)責(zé)任感，強(qiáng)烈的事業(yè)心；②謙虛誠懇的服務(wù)態(tài)度，嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的工作作風(fēng)；③顧全大局的整體觀念，團(tuán)結(jié)互助的協(xié)作精神；④勤懇奮進(jìn)的敬業(yè)意識(shí)，甘為人梯的奉獻(xiàn)精神。圖書館員的“才”可以有多方面的表現(xiàn)，可以是硬件維護(hù)和網(wǎng)絡(luò)管理的專門人才，可以是系統(tǒng)設(shè)計(jì)和軟件開發(fā)的專門人才，可以是文獻(xiàn)開發(fā)，數(shù)據(jù)制作的專門人才，可以是信息導(dǎo)航、檢索和咨詢服務(wù)的專門人才。這些“專才”在業(yè)務(wù)上可以各有偏重，但需要同時(shí)具備如下三方面技能：第一是計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的基本操作和應(yīng)用技能；第二是圖書館業(yè)務(wù)知識(shí)和基本管理技能；第三是具備一定的外語水平。從目前情況看，圖書館業(yè)務(wù)人員的素質(zhì)均有較大差距。實(shí)施質(zhì)量管理，提高館員素質(zhì)，可從如下幾方面去努力：(1)加強(qiáng)德育教育，提高館員的政治思想和職業(yè)道德素質(zhì)；(2)采取外出考察、進(jìn)修與在職培訓(xùn)等多種形式，加強(qiáng)對(duì)現(xiàn)有人員圖書館業(yè)務(wù)新知識(shí)、新技能的教育與培訓(xùn)，不斷增強(qiáng)他們的才干，提高其業(yè)務(wù)素質(zhì)；(3)積極主動(dòng)、有針對(duì)性地引進(jìn)人才，完善隊(duì)伍結(jié)構(gòu)，提升館員隊(duì)伍的整體素質(zhì)。圖書館實(shí)施質(zhì)量管理戰(zhàn)略，要認(rèn)真研究企業(yè)管理中“全面質(zhì)量管理”理論，將所強(qiáng)調(diào)的質(zhì)量問題“預(yù)防為主”、“用數(shù)據(jù)說話”、“管理方法多樣化”等重要思想，合理地吸收到圖書館管理之中，有機(jī)融人圖書館的整個(gè)管理體系。如是，將能顯著提高圖書館管理的科學(xué)性和有效性，進(jìn)而從總體上提高圖書館管理水平。
三、公共圖書館網(wǎng)絡(luò)信息資源管理
一、缺乏適合以高師美術(shù)專業(yè)為特點(diǎn)的畢業(yè)創(chuàng)作、畢業(yè)論文質(zhì)量管理體系
1.管理機(jī)制不健全，缺乏明確的責(zé)任意識(shí)。高師美術(shù)專業(yè)畢業(yè)創(chuàng)作與畢業(yè)論文寫作教學(xué)管理實(shí)施過程中，各院校教學(xué)管理部門雖然針對(duì)學(xué)生畢業(yè)創(chuàng)作、畢業(yè)論文寫作制定了管理?xiàng)l例，且總體目標(biāo)明確、管理嚴(yán)格。但在具體環(huán)節(jié)實(shí)施執(zhí)行過程中，院系、教研室、教師、學(xué)生缺乏明確的責(zé)任意識(shí)，管理機(jī)制不健全，出現(xiàn)了指導(dǎo)不力、管理不嚴(yán)的現(xiàn)象，缺乏嚴(yán)格的管理體系。在常規(guī)教學(xué)管理方面，雖然各院校教務(wù)部門也針對(duì)學(xué)生的畢業(yè)創(chuàng)作與畢業(yè)論文寫作做了整體要求，如畢業(yè)創(chuàng)作、畢業(yè)論文的學(xué)術(shù)規(guī)范，以及指導(dǎo)教師職責(zé)，成績?cè)u(píng)定等制定了質(zhì)量管理要求，但未能根據(jù)高師美術(shù)專業(yè)的特點(diǎn)進(jìn)行管理。如在畢業(yè)創(chuàng)作中，指導(dǎo)教師的選定，構(gòu)思構(gòu)圖，藝術(shù)形式，制作技法指導(dǎo)方面，在畢業(yè)論文方面的選題、開題，論文的撰寫，論文答辯和成績?cè)u(píng)價(jià)等方面，從局部到整體都表現(xiàn)出了這一缺陷。
2.缺乏嚴(yán)格有力的質(zhì)量監(jiān)控程序和管理過程。由于在畢業(yè)創(chuàng)作、畢業(yè)論文指導(dǎo)過程中，質(zhì)量監(jiān)控程序不明確，職責(zé)管理機(jī)制不健全等原因，教學(xué)效果和質(zhì)量要求沒有考核標(biāo)準(zhǔn)是普遍的現(xiàn)象。雖然在教務(wù)部門關(guān)于畢業(yè)創(chuàng)作、畢業(yè)論文質(zhì)量管理要求條例中目標(biāo)是明確的，但在畢業(yè)創(chuàng)作與畢業(yè)論文寫作過程中，在制定畢業(yè)創(chuàng)作、畢業(yè)論文質(zhì)量監(jiān)控和管理目標(biāo)、要求、指導(dǎo)教師的職責(zé)，以及在具體的實(shí)施過程中，都缺乏嚴(yán)格有力的質(zhì)量監(jiān)控程序和管理要求。
3.缺乏客觀的、規(guī)范的畢業(yè)創(chuàng)作與畢業(yè)論文質(zhì)量評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。由于畢業(yè)創(chuàng)作、畢業(yè)論文的質(zhì)量監(jiān)控體系不健全，致使在畢業(yè)創(chuàng)作與畢業(yè)論文質(zhì)量評(píng)價(jià)中有失客觀、規(guī)范、公證現(xiàn)象。各指導(dǎo)教師評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)存在著打分不夠嚴(yán)格，得過且過，出現(xiàn)了評(píng)定成績與實(shí)際水平不符，論文答辯走過場(chǎng)，指導(dǎo)教師護(hù)短等現(xiàn)象。這在一定程度上影響了畢業(yè)創(chuàng)作、畢業(yè)論文的質(zhì)量。
二、對(duì)畢業(yè)創(chuàng)作與畢業(yè)論文寫作的意義認(rèn)識(shí)不足
1.教師方面：由于畢業(yè)創(chuàng)作、畢業(yè)論文考核標(biāo)準(zhǔn)彈性較大，缺乏嚴(yán)格有效的質(zhì)量監(jiān)控程序，導(dǎo)致個(gè)別責(zé)任心不強(qiáng)的教師在指導(dǎo)過程中不能對(duì)學(xué)生嚴(yán)格要求，未能充分發(fā)揮指導(dǎo)教師的作用，指導(dǎo)、監(jiān)督不到位，從而存在著粗制濫造現(xiàn)象，嚴(yán)重影響了院校教務(wù)部門關(guān)于畢業(yè)創(chuàng)作、畢業(yè)論文質(zhì)量管理要求，這也是畢業(yè)創(chuàng)作、畢業(yè)論文教學(xué)過程中存在的消極因素及質(zhì)量下滑的重要原因之一。
2.學(xué)生方面：學(xué)生在畢業(yè)創(chuàng)作與畢業(yè)論文寫作實(shí)踐環(huán)節(jié)中，思想不夠重視，有應(yīng)付了事的現(xiàn)象，即認(rèn)為畢業(yè)創(chuàng)作與畢業(yè)論文的質(zhì)量好壞與就業(yè)不能直接掛鉤。因此，在創(chuàng)作與寫作中過于依賴攝影照片和網(wǎng)絡(luò)，態(tài)度不夠端正，不能盡心盡力地投入大量時(shí)間和精力完成畢業(yè)創(chuàng)作、畢業(yè)論文，有不負(fù)責(zé)任的消極態(tài)度，所以出現(xiàn)了畢業(yè)創(chuàng)作與畢業(yè)論文質(zhì)量泡沫現(xiàn)象。由于學(xué)生的畢業(yè)創(chuàng)作、畢業(yè)論文缺少基本的學(xué)術(shù)準(zhǔn)備，帶有很大的隨意性，使題材、選題缺乏應(yīng)有的學(xué)術(shù)價(jià)值和創(chuàng)新意識(shí)。這種現(xiàn)象影響了學(xué)生的藝術(shù)實(shí)踐能力和理論研究水平的提高。
3.社會(huì)方面：近年來，由于用人單位在招聘中只側(cè)重考察學(xué)生的工作能力，很少考察學(xué)生的科研能力。尤其是在中小學(xué)美術(shù)教師職業(yè)招聘考試中也是以筆試為主，而不對(duì)學(xué)生所學(xué)專業(yè)技能和學(xué)術(shù)水平進(jìn)行考察。因此，導(dǎo)致學(xué)生對(duì)畢業(yè)創(chuàng)作與畢業(yè)論文寫作不夠重視，其創(chuàng)作、寫作態(tài)度不嚴(yán)謹(jǐn)，得過且過，東拼西湊失范現(xiàn)象嚴(yán)重，造成畢業(yè)創(chuàng)作、畢業(yè)論文缺少必要的問題意識(shí)，創(chuàng)新意識(shí)，學(xué)術(shù)質(zhì)量低下。
三、文化修養(yǎng)和專業(yè)能力薄弱
教育學(xué)認(rèn)為，學(xué)生素質(zhì)的高低是能否順利進(jìn)行教學(xué)的重要因素，而藝術(shù)類學(xué)生文化課錄取分?jǐn)?shù)線與文理科分?jǐn)?shù)線相差甚遠(yuǎn)。在對(duì)專業(yè)的選擇上，由于學(xué)生是理科不好學(xué)文科，文科不好學(xué)藝術(shù)，對(duì)美術(shù)不是發(fā)自內(nèi)心的喜愛，而是通過考前模式化，概念化的強(qiáng)化訓(xùn)練。入學(xué)后學(xué)生在專業(yè)課的學(xué)習(xí)上不但文化課素質(zhì)差而且專業(yè)學(xué)習(xí)也難以進(jìn)步，這是一個(gè)客觀存在的事實(shí)和不容忽視的主要原因之一。因此，提高美術(shù)高考的文化分?jǐn)?shù)線，是提高學(xué)生寫作能力的關(guān)鍵，在專業(yè)課程學(xué)習(xí)中，隨課程進(jìn)度讓學(xué)生撰寫論文，并在專業(yè)課實(shí)踐過程中進(jìn)行創(chuàng)作構(gòu)圖實(shí)踐以提高學(xué)生的寫作能力和創(chuàng)作能力，彰顯畢業(yè)創(chuàng)作、畢業(yè)論文的真實(shí)價(jià)值。
高師美術(shù)專業(yè)畢業(yè)創(chuàng)作與畢業(yè)論文質(zhì)量管理具有課程管理與實(shí)踐性教學(xué)環(huán)節(jié)的特點(diǎn)。因此，加強(qiáng)各管理層的基本職能，建立健全質(zhì)量管理體系，充分發(fā)揮指導(dǎo)教師的職能和作用，激勵(lì)學(xué)生的主觀能動(dòng)性，促進(jìn)學(xué)生畢業(yè)創(chuàng)作、畢業(yè)論文質(zhì)量的提高，以考察學(xué)生專業(yè)技能和理論知識(shí)掌握的程度以及科研能力為目的，建立健全高師美術(shù)畢業(yè)創(chuàng)作與論文寫作多元的質(zhì)量管理體系，是亟待重視的問題。
四、畢業(yè)創(chuàng)作與畢業(yè)論文相結(jié)合質(zhì)量管理程序的理論基礎(chǔ)
近年來，高師美術(shù)專業(yè)本科學(xué)生的畢業(yè)創(chuàng)作與畢業(yè)論文粗制濫造、整體質(zhì)量下降是一個(gè)不爭的事實(shí)。其中畢業(yè)創(chuàng)作有的利用現(xiàn)有的攝影照片或從美術(shù)作品中東拼西湊“臨摹復(fù)制”現(xiàn)象嚴(yán)重。在畢業(yè)論文寫作上有的則是多篇文章的“復(fù)制粘貼”甚至抄襲、拼湊也不是個(gè)別現(xiàn)象。面對(duì)學(xué)生畢業(yè)創(chuàng)作、畢業(yè)論文教學(xué)中的消極因素和質(zhì)量下降問題，指導(dǎo)教師都很無奈，學(xué)校教學(xué)管理部門也找不到很好的應(yīng)對(duì)措施。在研究高師美術(shù)畢業(yè)創(chuàng)作與畢業(yè)論文指導(dǎo)的問題上，不少學(xué)校教務(wù)管理人員和指導(dǎo)教師也在努力探索如何解決質(zhì)量管理這一問題的新思路。由于高師美術(shù)畢業(yè)創(chuàng)作與畢業(yè)論文撰寫具有自身專業(yè)的獨(dú)特性，在教學(xué)過程中，我們倡導(dǎo)理論與實(shí)踐相結(jié)合，以質(zhì)量管理為目標(biāo)，進(jìn)一步提高畢業(yè)創(chuàng)作與畢業(yè)論文質(zhì)量問題已不可避免地?cái)[在我們面前。因此，創(chuàng)新高師美術(shù)畢業(yè)創(chuàng)作與畢業(yè)論文寫作相結(jié)合的實(shí)踐教學(xué)管理模式，無疑是一個(gè)解決高師美術(shù)專業(yè)本科畢業(yè)創(chuàng)作、畢業(yè)論文質(zhì)量下滑的辦法，它對(duì)培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新意識(shí)，實(shí)踐能力和理論水平，提高教學(xué)質(zhì)量具有積極意義。在教學(xué)中，應(yīng)從畢業(yè)創(chuàng)作與畢業(yè)論文寫作實(shí)踐環(huán)節(jié)中探討解決問題的辦法。應(yīng)該體現(xiàn)高師美術(shù)畢業(yè)創(chuàng)作與畢業(yè)論文寫作意義的真實(shí)價(jià)值。我在《高師美術(shù)畢業(yè)創(chuàng)作與論文寫作相結(jié)合的理論和實(shí)驗(yàn)》的研究中提出“關(guān)于國外對(duì)本科大學(xué)生美術(shù)畢業(yè)創(chuàng)作教學(xué)的研究，所能涉獵的文獻(xiàn)資料以及對(duì)美國的大學(xué)生畢業(yè)創(chuàng)作教學(xué)的考察來看，美國的大學(xué)生不寫畢業(yè)論文，但是把美術(shù)專業(yè)的大學(xué)生畢業(yè)創(chuàng)作放在非常重要的位置，有四個(gè)多月的時(shí)間基本上都是指導(dǎo)學(xué)生畢業(yè)創(chuàng)作的教學(xué)過程，而且這種指導(dǎo)在表述的內(nèi)容上同我們的有相同之處，也有不同之處。畢業(yè)創(chuàng)作是畢業(yè)論文撰寫的前提，畢業(yè)論文的撰寫是畢業(yè)創(chuàng)作的繼續(xù)和深化，是相輔相成的兩個(gè)重要實(shí)踐環(huán)節(jié)。高師美術(shù)“畢業(yè)創(chuàng)作主要是一種形象思維，而論文寫作屬于抽象思維。畢業(yè)創(chuàng)作與論文寫作相結(jié)合，是學(xué)生把自己創(chuàng)作的具象思維過程和成果進(jìn)行理論概括。這種理論概括是學(xué)生對(duì)自己的畢業(yè)創(chuàng)作進(jìn)行分析和抽象概括”。它包括對(duì)創(chuàng)作素材的搜集與整理，構(gòu)思創(chuàng)意與構(gòu)圖表現(xiàn)，技法語言與材料運(yùn)用分析，藝術(shù)個(gè)性、美學(xué)思想與文化精神的傳達(dá)等等，通過論文撰寫闡釋其審美主張與創(chuàng)作藝術(shù)見解在本研究領(lǐng)域的價(jià)值和意義。是學(xué)生通過畢業(yè)創(chuàng)作實(shí)踐環(huán)節(jié)對(duì)四年所學(xué)專業(yè)知識(shí)和理論研究成果的全面總結(jié)，是集中體現(xiàn)其綜合創(chuàng)作能力、科研水平和審美思想的創(chuàng)作文論，也是呈現(xiàn)畢業(yè)創(chuàng)作過程的重要環(huán)節(jié)和基本訓(xùn)練之一。通過本專業(yè)領(lǐng)域特定問題研究呈現(xiàn)學(xué)生的專業(yè)綜合運(yùn)用能力和創(chuàng)作能力的一種證明。因此，這樣也對(duì)學(xué)生畢業(yè)論文抄襲的現(xiàn)象起一定的制約作用。
五、制定質(zhì)量監(jiān)控體系和管理措施、強(qiáng)化過程管理
高校擴(kuò)招、畢業(yè)生就業(yè)方式根本轉(zhuǎn)變，就業(yè)壓力大是高師美術(shù)畢業(yè)創(chuàng)作與畢業(yè)論文質(zhì)量下滑的原因的一個(gè)方面。但是一個(gè)更為重要的方面是學(xué)生文化修養(yǎng)薄弱、學(xué)風(fēng)浮躁，創(chuàng)新高師美術(shù)畢業(yè)創(chuàng)作與畢業(yè)文論寫作的教學(xué)管理模式，構(gòu)建畢業(yè)創(chuàng)作與畢業(yè)論文相結(jié)合的教學(xué)過程質(zhì)量監(jiān)控體系和管理措施、強(qiáng)化過程管理，提高畢業(yè)創(chuàng)作與畢業(yè)論文質(zhì)量，扭轉(zhuǎn)高師美術(shù)畢業(yè)創(chuàng)作與畢業(yè)論文質(zhì)量下滑的趨勢(shì)，是我們研究的主要問題。
1.建立健全畢業(yè)創(chuàng)作、畢業(yè)論文質(zhì)量監(jiān)控體系，加強(qiáng)教學(xué)實(shí)踐中各環(huán)節(jié)的過程管理。對(duì)高師美術(shù)專業(yè)學(xué)生的畢業(yè)創(chuàng)作與論文寫作教學(xué)進(jìn)行質(zhì)量管理，充分考慮美術(shù)專業(yè)畢業(yè)創(chuàng)作與論文寫作的專業(yè)特點(diǎn)，在加強(qiáng)畢業(yè)創(chuàng)作和畢業(yè)論文質(zhì)量管理體系中，促進(jìn)學(xué)生在構(gòu)思、構(gòu)圖，形式法則，技法語言進(jìn)行探索；在畢業(yè)論文寫作過程中，指導(dǎo)教師通過指導(dǎo)選題、擬定寫作提綱、論文撰寫一系列實(shí)踐過程中，培養(yǎng)學(xué)生分析問題，解決問題的能力。
2.明確主導(dǎo)作用，確立指導(dǎo)教師和學(xué)生雙向選擇機(jī)制。教師和學(xué)生是教學(xué)中的基本主體，根據(jù)指導(dǎo)教師和學(xué)生自身的專業(yè)特點(diǎn)，確定畢業(yè)創(chuàng)作和畢業(yè)論文寫作的研究方向。在指導(dǎo)過程的不同階段，要求指導(dǎo)老師建立管理機(jī)制和評(píng)價(jià)體系，有效指導(dǎo)學(xué)生將所學(xué)專業(yè)知識(shí)通過畢業(yè)創(chuàng)作、畢業(yè)論文寫作的實(shí)踐教學(xué)活動(dòng)，提高學(xué)生創(chuàng)新能力和綜合運(yùn)用能力的一個(gè)教學(xué)指導(dǎo)過程和教學(xué)管理環(huán)節(jié)，以及專業(yè)教師檢測(cè)環(huán)節(jié)。充分調(diào)動(dòng)各個(gè)環(huán)節(jié)的層次關(guān)系的積極作用，確立指導(dǎo)教師職責(zé)和質(zhì)量管理目標(biāo)，切實(shí)提高指導(dǎo)教師履行質(zhì)量管理工作職能和監(jiān)督作用，加強(qiáng)質(zhì)量管理，可以較好地避免學(xué)生在畢業(yè)創(chuàng)作與論文寫作中“臨摹或復(fù)制”的情況出現(xiàn)。
3.加強(qiáng)質(zhì)量管理，嚴(yán)格評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。在畢業(yè)創(chuàng)作與畢業(yè)論文寫作過程的各個(gè)環(huán)節(jié)，建立健全質(zhì)量管理監(jiān)控機(jī)制，加強(qiáng)指導(dǎo)教師的職責(zé)和學(xué)生畢業(yè)創(chuàng)作、畢業(yè)論文寫作的主題作用。具體而言，主要是從以下幾個(gè)方面進(jìn)行：第一是指導(dǎo)學(xué)生在研讀相關(guān)文獻(xiàn)資料與搜集創(chuàng)作素材的基礎(chǔ)上，切實(shí)有效指導(dǎo)學(xué)生解決畢業(yè)創(chuàng)作創(chuàng)意構(gòu)思、構(gòu)圖形式以及畢業(yè)論文的選題、開題。進(jìn)一步確定創(chuàng)作構(gòu)圖小稿和論文寫作提綱等方面的指導(dǎo)工作，為提高學(xué)生畢業(yè)創(chuàng)作、畢業(yè)論文質(zhì)量奠定良好的基礎(chǔ)。第二是在確定畢業(yè)創(chuàng)作定稿和畢業(yè)論文撰寫提綱的基礎(chǔ)上，加強(qiáng)對(duì)學(xué)生畢業(yè)創(chuàng)作大稿的繪制過程的嚴(yán)格指導(dǎo)。諸如形式美感，造型語言，創(chuàng)新意識(shí)，審美特征等。以及對(duì)畢業(yè)論文的撰寫過程的指導(dǎo)過程中，要以質(zhì)量管理為準(zhǔn)則，把指導(dǎo)工作抓細(xì)抓實(shí)。第三是對(duì)學(xué)生畢業(yè)創(chuàng)作正稿的藝術(shù)效果以及畢業(yè)論文定稿的質(zhì)量管理，建立嚴(yán)格、科學(xué)、規(guī)范的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。因此，在畢業(yè)創(chuàng)作、畢業(yè)論文實(shí)踐教學(xué)管理過程中不斷完善質(zhì)量監(jiān)控機(jī)制和教學(xué)管理體系，確保畢業(yè)創(chuàng)作、畢業(yè)論文質(zhì)量，彰顯畢業(yè)創(chuàng)作與畢業(yè)論文的真實(shí)價(jià)值。
4.借鑒西方發(fā)達(dá)國家本科美術(shù)畢業(yè)創(chuàng)作教學(xué)經(jīng)驗(yàn)與理論成果“它山之石，可以攻玉?！痹谖鞣桨l(fā)達(dá)國家中大學(xué)美術(shù)教育起步比較早，發(fā)展較快，而且畢業(yè)創(chuàng)作實(shí)踐教學(xué)比較切合實(shí)際，值得我們學(xué)習(xí)和借鑒。特別是國外許多大學(xué)對(duì)本科學(xué)生沒有論文寫作的要求，但卻把畢業(yè)創(chuàng)作和創(chuàng)作文論的教學(xué)實(shí)踐放在了重要位置。在安排教學(xué)時(shí)間、教學(xué)實(shí)踐環(huán)節(jié)、指導(dǎo)過程與方法、評(píng)價(jià)機(jī)制與管理模式等教學(xué)環(huán)節(jié)，特別是畢業(yè)創(chuàng)作與文論寫作相結(jié)合的教學(xué)過程是值得我們借鑒的。由此可見，完善高師美術(shù)畢業(yè)創(chuàng)作與畢業(yè)論文指導(dǎo)教學(xué)質(zhì)量管理機(jī)制，構(gòu)建高師美術(shù)畢業(yè)創(chuàng)作與論文寫作相結(jié)合的教學(xué)過程和管理模式，可以實(shí)現(xiàn)實(shí)踐與理論的有機(jī)結(jié)合，真正達(dá)到學(xué)以致用的教學(xué)目的具有積極的意義。
二、消除了國際貿(mào)易壁壘，有利于國際間的經(jīng)濟(jì)合作和技術(shù)交流
各個(gè)國家為了保護(hù)本國的利益，設(shè)置了以關(guān)稅壁壘和非關(guān)稅壁壘兩種形式為主的眾多貿(mào)易壁壘。而產(chǎn)品品質(zhì)認(rèn)證和ISO9001質(zhì)量體系認(rèn)證則屬于非關(guān)稅壁壘中的技術(shù)壁壘。因此，要想消除貿(mào)易壁壘企業(yè)采取的主要途徑就是獲得認(rèn)證。在國際貿(mào)易中，合作雙方是否彼此信任，是否迅速達(dá)成協(xié)議是關(guān)系到貿(mào)易是否成功的主要因素。由于各個(gè)國家語言、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范存在著差異，這為合作雙方的交流制造了障礙。ISO9001質(zhì)量體系的建立打破了這種阻礙，為各個(gè)國家在產(chǎn)品（包括服務(wù)）品質(zhì)方面建立共同的語言、統(tǒng)一的認(rèn)識(shí)和共守的規(guī)范。因此，通過ISO9001質(zhì)量體系認(rèn)證已成為國際間經(jīng)濟(jì)合作和技術(shù)交流的慣例。
三、質(zhì)量認(rèn)證體系的建立
隨著受益者的不斷增多，越來越多的企業(yè)產(chǎn)生了建立和實(shí)施質(zhì)量體系的想法。前期的準(zhǔn)備工作直接影響了質(zhì)量體系能否順利建立。例如，在企業(yè)內(nèi)部開展質(zhì)量意識(shí)和標(biāo)準(zhǔn)的培訓(xùn)，這是建立質(zhì)量體系的基礎(chǔ)；企業(yè)管理層統(tǒng)一思想、形成共識(shí)是質(zhì)量體系建立實(shí)施的關(guān)鍵；成立領(lǐng)導(dǎo)小組和精干的工作班子，制定貫徹標(biāo)準(zhǔn)工作計(jì)劃是質(zhì)量體系建立的保障。質(zhì)量體系由組織結(jié)構(gòu)、程序、過程和資源構(gòu)成。在質(zhì)量體系總體設(shè)計(jì)過程中，選擇和確定質(zhì)量保證模式和質(zhì)量體系要素，制定適合本身特點(diǎn)的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，構(gòu)建適合自身實(shí)際情況的體系結(jié)構(gòu)是保證質(zhì)量體系有效運(yùn)行的必要條件。在質(zhì)量體系的設(shè)計(jì)過程中，很多企業(yè)通過認(rèn)證后，沒有按照精簡、效率的原則重新設(shè)置組織結(jié)構(gòu)，仍維持著設(shè)計(jì)不科學(xué)不合理、權(quán)責(zé)不清、執(zhí)行無力的組織結(jié)構(gòu)，導(dǎo)致企業(yè)仍然出現(xiàn)權(quán)責(zé)不清、多頭管理、效率低下的現(xiàn)象，沒有發(fā)揮質(zhì)量體系建立認(rèn)證后應(yīng)有的效果。因此組織結(jié)構(gòu)也成為質(zhì)量體系建立實(shí)施的重點(diǎn)難點(diǎn)。在以上工作全部完成后，企業(yè)可以以市場(chǎng)、顧客、自身三方面需求為導(dǎo)向選擇合適的認(rèn)證機(jī)構(gòu)申請(qǐng)第三方認(rèn)證。選擇合適的。認(rèn)證機(jī)構(gòu)是無等級(jí)之分的，而是有信譽(yù)之別的，因此國外的認(rèn)證機(jī)構(gòu)不一定是最好的，過分的迷信國外認(rèn)證機(jī)構(gòu)是錯(cuò)誤的，選擇合適的認(rèn)證機(jī)構(gòu)對(duì)企業(yè)進(jìn)入市場(chǎng)、提高信譽(yù)是非常重要的。很多企業(yè)在建立質(zhì)量體系前，對(duì)ISO9000族的了解少之又少。因此單靠企業(yè)本身來完成這一涉及方方面面、系統(tǒng)性、復(fù)雜性的工作是有一定的難度的。目前，多數(shù)企業(yè)的習(xí)慣做法是聘請(qǐng)外部的專家或顧問指導(dǎo)、協(xié)助企業(yè)建立健全科學(xué)有效的質(zhì)量體系。
四、做好基礎(chǔ)工作，確保ISO9001認(rèn)證體系有效實(shí)施
ISO9001族質(zhì)量體系建立和認(rèn)證，一方面可以降低企業(yè)生產(chǎn)成本，增強(qiáng)企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭力，提高企業(yè)效益；另一方面可以向顧客提供有質(zhì)量保證的產(chǎn)品，建立企業(yè)的品牌影響。因此，只有持續(xù)地保證質(zhì)量體系有效運(yùn)行，才能實(shí)現(xiàn)貫標(biāo)和完成認(rèn)證的意義，才不會(huì)使企業(yè)誤入為了認(rèn)證而認(rèn)證的歧途。ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)是系列標(biāo)準(zhǔn)，各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)之間互相制約，互相影響。在系統(tǒng)中起著不可代替的作用。企業(yè)通過認(rèn)證的質(zhì)量體系，一般是經(jīng)受益者推動(dòng)方式按標(biāo)準(zhǔn)中三個(gè)質(zhì)量保證模式的其中之一建立的質(zhì)量體系。這種體系只證明了企業(yè)具備了質(zhì)量保證的能力。從管理角度來看，這是一種尚不完善的質(zhì)量體系，因?yàn)槿魏纹髽I(yè)都不得不考慮質(zhì)量的經(jīng)濟(jì)性和過程中的安全性等。
教師的教是為了學(xué)生的學(xué)。這句話對(duì)于復(fù)習(xí)教學(xué)更顯重要。因?yàn)楫?dāng)今的化學(xué)高考已從知識(shí)型逐步過渡到知識(shí)—能力型，并且越來越向能力測(cè)試的方向傾斜。因此，旨在組織學(xué)生迎戰(zhàn)高考的化學(xué)復(fù)習(xí)教學(xué)，就應(yīng)更加重視在落實(shí)化學(xué)雙基的基礎(chǔ)上，以知識(shí)為載體，提高學(xué)生的能力，增強(qiáng)他們的素質(zhì)。在具體教學(xué)過程中發(fā)揮學(xué)生的主體作用，讓他們成為學(xué)習(xí)的主角，激勵(lì)他們?cè)趯W(xué)習(xí)進(jìn)程里發(fā)揮主動(dòng)精神，筆者將其概括為“三主”原則。
第一，發(fā)揮學(xué)生在復(fù)習(xí)教學(xué)過程中的主體作用。
從一定意義上講，高考復(fù)習(xí)的主人翁應(yīng)當(dāng)是高三學(xué)生。作為教師，實(shí)際上是特殊的“服務(wù)員”，這是一種引導(dǎo)性、指導(dǎo)性、輔導(dǎo)性的高層次服務(wù)。然而，迄今仍有不少老師把自己擺在核心位置，將學(xué)生看成可以任意擺布的附庸，主觀臆造地組織備考復(fù)習(xí)，致使學(xué)生成了儲(chǔ)藏知識(shí)的“書柜”，這就有個(gè)轉(zhuǎn)變觀念的問題。
充分發(fā)揮學(xué)生在復(fù)習(xí)過程中的主體作用，應(yīng)側(cè)重從以下幾方面操作：一是教師必須千方百計(jì)地啟動(dòng)非智力因素，使學(xué)生意識(shí)到自己是高考復(fù)習(xí)的主人；二是引導(dǎo)學(xué)生頭腦清晰地站在掌握化學(xué)知識(shí)體系網(wǎng)絡(luò)的高度領(lǐng)會(huì)《高考化學(xué)科考試說明》，心中有本“考點(diǎn)”賬，不當(dāng)浩瀚題海的“盲游者”，更不做稀里糊涂的演題“奴隸”；三是從大多數(shù)學(xué)生的實(shí)際水準(zhǔn)出發(fā)來確定復(fù)習(xí)訓(xùn)練的標(biāo)高；四是教學(xué)不平均使用力量，要以學(xué)生反映出來的實(shí)際難點(diǎn)為復(fù)習(xí)的主攻目標(biāo)，借助基礎(chǔ)知識(shí)為載體，側(cè)重于能力的訓(xùn)練?？傊?，整個(gè)教學(xué)的部署，從學(xué)生所需、所求為基本出發(fā)點(diǎn)，這樣才能體現(xiàn)學(xué)生主體作用的發(fā)揮。
第二，突出學(xué)生在復(fù)習(xí)教學(xué)活動(dòng)中的“主角”地位。
學(xué)生主體作用的發(fā)揮，很大程度體現(xiàn)在他們能否充當(dāng)復(fù)習(xí)活動(dòng)的“主角”。
筆者在教學(xué)活動(dòng)中采用了如下的舉措比較有效。首先，給學(xué)生騰出自學(xué)課本的時(shí)間，堅(jiān)持每章復(fù)習(xí)之前，發(fā)給學(xué)生閱讀思考題為其導(dǎo)讀，用思考題激發(fā)學(xué)生邊讀邊思考；講復(fù)習(xí)課時(shí)再提醒學(xué)生注意課文的重點(diǎn)和看來平淡而易被忽略、其實(shí)內(nèi)涵深厚的段落文字，進(jìn)行精讀。其次，給學(xué)生開辟課堂活動(dòng)的空間，尤其是每當(dāng)復(fù)習(xí)到知識(shí)難點(diǎn)及思考坡度大的典型問題時(shí)，便設(shè)計(jì)若干階梯式的思考題指引學(xué)生自己分析解題思路，展開討論，力求學(xué)生自己鉆懂。再者，給學(xué)生創(chuàng)造復(fù)查、整理、運(yùn)用知識(shí)的機(jī)會(huì)，在基礎(chǔ)復(fù)習(xí)的階段，就穿插綜前聯(lián)后的訓(xùn)練促進(jìn)學(xué)生對(duì)前面學(xué)過的知識(shí)進(jìn)行“反芻”，克服了學(xué)前忘后的缺陷，其考查難度逐次有所提高?？傊?，無論是課前自學(xué)，課內(nèi)討論，還是課后整理、運(yùn)用，學(xué)生都有“演出”的時(shí)間和空間，不僅在掌握雙基，更重要的是在能力訓(xùn)練方面，真正成為復(fù)習(xí)活動(dòng)的主角。
第三，激勵(lì)學(xué)生在學(xué)習(xí)思考時(shí)發(fā)揮主動(dòng)精神。
激勵(lì)學(xué)生在復(fù)習(xí)中發(fā)揚(yáng)主動(dòng)精神，筆者在實(shí)踐中感到以下的運(yùn)作比較成功。
其一，在基礎(chǔ)復(fù)習(xí)的訓(xùn)練階段，就穿插若干啟迪思維的“踮腳題”，鼓勵(lì)學(xué)生面對(duì)這些在化學(xué)之樹上結(jié)得高些的果子，踮踮腳，跳一跳，把它摘下來，不要膽怯，更不要自暴自棄。開始時(shí)，可能多數(shù)學(xué)生無所適從，教師應(yīng)先做適當(dāng)提示，激勵(lì)他們挖掘潛能，開辟思路。漸漸地多數(shù)人習(xí)慣了，發(fā)展到后來，一般學(xué)生提高了興趣和信心，面對(duì)能力題會(huì)表現(xiàn)出躍躍欲試的局面。
其二，學(xué)生信心和興趣的提高，重要的還應(yīng)賴于教師堅(jiān)持做到訓(xùn)練精選，每練必評(píng)，評(píng)講時(shí)借助一些典型題目練習(xí)分析、綜合、歸納、演繹、類比、抽象等科學(xué)思維的方法，既強(qiáng)調(diào)學(xué)生對(duì)化學(xué)現(xiàn)象進(jìn)行形象思維，又引導(dǎo)他們學(xué)會(huì)抽象思維，不斷強(qiáng)化思維品質(zhì)。日積月累，在潛移默化之中，學(xué)生的能力和素質(zhì)就會(huì)得到提高。
其三，課內(nèi)、課外結(jié)合，利用可能的機(jī)會(huì)激發(fā)學(xué)生積極思考。課內(nèi)的啟發(fā)教學(xué)，本文已另有闡述；課外諸如對(duì)待學(xué)生的詢問答疑，教師不應(yīng)就題答題，而可視學(xué)生的水準(zhǔn)采取反問、點(diǎn)撥思路、換另外的角度激發(fā)思考，啟發(fā)學(xué)生用化學(xué)思想分析問題等方法輔導(dǎo)學(xué)生。
其四，綜合復(fù)習(xí)階段，除了注意化學(xué)基礎(chǔ)知識(shí)的綜合考查，還要側(cè)重于組織學(xué)生廣泛接觸不同角度的新題型，提高他們的解題能力。教師首先是自己明確，進(jìn)而要告誡學(xué)生：不應(yīng)抱有希望通過大量做題，碰運(yùn)氣撞到現(xiàn)成高考題目的僥幸心理，而應(yīng)立足于自己解題能力的提高。這種能力概括起來，就是“讀懂信息—整理信息—篩選信息—使用信息”的一般性本領(lǐng)，面對(duì)一道看來面目全新的考題，先不要怕它，靜下心來讀懂題意，理出頭緒，運(yùn)用自己掌握的化學(xué)基礎(chǔ)知識(shí)積極求解，這即所謂以不變應(yīng)萬變。
二、把握復(fù)習(xí)內(nèi)容——形成“三點(diǎn)”構(gòu)織網(wǎng)絡(luò)的化學(xué)知識(shí)體系
首先，緊扣考點(diǎn)不離綱。
所謂考點(diǎn)，指的是國家考試中心編制的《全國高考化學(xué)科考試說明》（即考綱）所規(guī)定的考試范圍。復(fù)習(xí)伊始，我們就將復(fù)習(xí)計(jì)劃印發(fā)給學(xué)生，這份計(jì)劃確定了首輪基礎(chǔ)知識(shí)復(fù)習(xí)的安排，以考綱規(guī)定的化學(xué)基礎(chǔ)知識(shí)“五大塊”為綱目統(tǒng)攝各冊(cè)課本，把各章分別納入包容它的大塊之中，形成知識(shí)構(gòu)架編排復(fù)習(xí)體系，但仍以課本為依托按章復(fù)習(xí)。每章教材復(fù)習(xí)之初，又將考綱對(duì)該章內(nèi)容規(guī)定的考點(diǎn)編織成教學(xué)目標(biāo)印發(fā)給學(xué)生，使其成為貫穿全章復(fù)習(xí)始終的脈絡(luò)。
其次，圍繞熱點(diǎn)勤查練。
所謂熱點(diǎn)，指的是歷屆化學(xué)高考反復(fù)測(cè)試的知識(shí)要點(diǎn)。例如以阿伏加德羅常數(shù)為基準(zhǔn)及物質(zhì)的量為中心的各種化學(xué)量的推斷與比較，判斷離子方程式的正誤，離子濃度大小的比較，pH值的計(jì)算，離子大量共存的判斷，原子內(nèi)各微粒數(shù)目的推算，鍵型與晶型的判斷，反應(yīng)速度的推算，可逆平衡移動(dòng)方向的判定，電極反應(yīng)及析出物質(zhì)的分析、計(jì)算，無機(jī)離子檢驗(yàn)，有機(jī)物衍變關(guān)系等等，大約有27項(xiàng)知識(shí)點(diǎn)、鏈、塊，幾乎是年年必考的熱點(diǎn)問題，而且主要在第Ⅰ卷中出現(xiàn)。為了突出熱點(diǎn)，每章教材復(fù)習(xí)之初，我們除了印發(fā)考點(diǎn)外，還編織了以熱點(diǎn)為骨干的知識(shí)體系表解及圍繞熱點(diǎn)展開的自學(xué)思考題來引導(dǎo)學(xué)生；這些思考問題還成了教師課堂歸納知識(shí)要點(diǎn)的提綱。至于每章檢測(cè)題和綜合訓(xùn)練題里的第Ⅰ卷客觀試題，則側(cè)重編用熱點(diǎn)知識(shí)的選擇題，與歷屆高考題接軌。
再次，突出難點(diǎn)重講評(píng)。
所謂難點(diǎn)，指的是學(xué)生在明確考點(diǎn)、掌握熱點(diǎn)過程中所遇到的知識(shí)障礙、理解疑難和易混淆之處。高考復(fù)習(xí)容量大、內(nèi)容廣、時(shí)間緊，平均使用力量既不可取也不可能。因此，我們注意從學(xué)生認(rèn)知的實(shí)際出發(fā)，舍得在熱點(diǎn)里的難點(diǎn)問題上花時(shí)間、下功夫，以保證學(xué)生腦海里構(gòu)建的知識(shí)體系脈絡(luò)暢通，統(tǒng)攝自如，啟動(dòng)靈活。具體的做法是在基礎(chǔ)復(fù)習(xí)階段，我們及時(shí)掌握學(xué)生課前自學(xué)和平時(shí)練習(xí)時(shí)存在哪些障礙，然后在知識(shí)要點(diǎn)分析歸納課和練習(xí)評(píng)講時(shí)，通過階梯思考、師生討論或思維點(diǎn)撥等手段，幫助學(xué)生清除這些障礙。
三、講究復(fù)習(xí)策略——正確處理好三種關(guān)系
化學(xué)教師所要采取的策略較為重要的是處理好三種關(guān)系：落實(shí)知識(shí)與訓(xùn)練能力；統(tǒng)一要求與分層指導(dǎo)；廣集信息與限量用題。
其一，正確處理好落實(shí)知識(shí)與訓(xùn)練能力的關(guān)系。
在復(fù)習(xí)訓(xùn)練中，如何針對(duì)高考題的特點(diǎn)處理好落實(shí)知識(shí)與訓(xùn)練能力的關(guān)系呢？我們采取的策略是“知能兼顧，互相滲透，不同階段，有所側(cè)重”。在基礎(chǔ)復(fù)習(xí)階段，我們把復(fù)習(xí)重點(diǎn)放在雙基知識(shí)的落實(shí)上。不過，每當(dāng)要求學(xué)生系統(tǒng)地鉆研課本時(shí)，很注意指導(dǎo)學(xué)生怎樣自學(xué)；每當(dāng)要求學(xué)生掌握知識(shí)要點(diǎn)和知識(shí)規(guī)律時(shí)，很重視引導(dǎo)學(xué)生運(yùn)用比較、分類、歸納、演繹的思維方法；每當(dāng)要求學(xué)生掌握實(shí)驗(yàn)知識(shí)時(shí)，又強(qiáng)調(diào)學(xué)生對(duì)許多實(shí)驗(yàn)儀器、藥品、操作的特點(diǎn)進(jìn)行再認(rèn)識(shí)。所有這些，都滲透著學(xué)生自學(xué)、思維、觀察和實(shí)驗(yàn)?zāi)芰Φ挠?xùn)練。到了綜合復(fù)習(xí)的階段，重點(diǎn)轉(zhuǎn)移到能力訓(xùn)練時(shí)，我們并沒有忽視組織學(xué)生對(duì)已學(xué)知識(shí)的系統(tǒng)復(fù)查；每當(dāng)剖析某一道能力題時(shí)，都忘不了提示學(xué)生注意解題時(shí)借助了哪些基本知識(shí)，把這些知識(shí)要點(diǎn)再次進(jìn)行強(qiáng)化。
其二，正確處理好統(tǒng)一要求與分層指導(dǎo)的關(guān)系。
化學(xué)高考的考綱和考卷，對(duì)于每個(gè)考生的要求都是統(tǒng)一的，然而，一所學(xué)校、一個(gè)教學(xué)班里學(xué)生的化學(xué)水平有高有低，因此高考復(fù)習(xí)不可能也不應(yīng)該一刀切。對(duì)此，我們采取的策略是“整體要求，分層指導(dǎo)，抓住兩頭，帶動(dòng)中間”。每個(gè)復(fù)習(xí)階段，每一知識(shí)單元，我們都提出教學(xué)目標(biāo)，從中等程度的學(xué)生水準(zhǔn)出發(fā)，安排復(fù)習(xí)時(shí)間和內(nèi)容，規(guī)定訓(xùn)練題量；統(tǒng)一要求每位考生都用考綱來規(guī)范和檢查自己，努力爭取達(dá)到復(fù)習(xí)目標(biāo)。然而，面對(duì)不同層次的學(xué)生，對(duì)其達(dá)標(biāo)程度和訓(xùn)練量，不作統(tǒng)一的規(guī)定；個(gè)別輔導(dǎo)時(shí)，側(cè)重于抓強(qiáng)、弱兩頭的層次。
中圖分類號(hào)：TU198 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1009-914X（2016）11-0091-01
一、房地產(chǎn)工程項(xiàng)目質(zhì)量管理工作中存在的問題
1.1 沒有充分地對(duì)規(guī)劃與設(shè)計(jì)工作的管理進(jìn)行優(yōu)化
規(guī)劃、設(shè)計(jì)階段的工作十分重要，其對(duì)項(xiàng)目能否取得成功起到?jīng)Q定性作用。不過，在現(xiàn)階段，一部分房地產(chǎn)項(xiàng)目早期工作比較粗淺，未作出科學(xué)規(guī)劃與設(shè)計(jì)，導(dǎo)致施工時(shí)出現(xiàn)一系列預(yù)估之外的事。項(xiàng)目建設(shè)時(shí)，因?yàn)橹T多因素影響，造成在規(guī)劃和設(shè)計(jì)階段工作過程中，市場(chǎng)定位不準(zhǔn)確，配套建設(shè)不理想，產(chǎn)品規(guī)劃不符合實(shí)際，相關(guān)工作深度遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，并未采用切實(shí)可行的手段對(duì)設(shè)計(jì)工作進(jìn)行優(yōu)化處理。項(xiàng)目建設(shè)前，示對(duì)項(xiàng)目圖紙進(jìn)行全面研析，設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)不高，與工程實(shí)際脫節(jié)，繪制的項(xiàng)目圖偏離實(shí)際，造成在項(xiàng)目建設(shè)過程中，出現(xiàn)一系列和實(shí)際不符的問題，從而制約了項(xiàng)目施工進(jìn)度。例如，對(duì)立面建設(shè)過程中，空調(diào)安裝空間不足，或者是未預(yù)留空調(diào)安裝空間；起到消防作用的管理沒有埋設(shè)，直接顯露出來；規(guī)劃井道安裝時(shí)，規(guī)劃與實(shí)際不符，導(dǎo)致一些井道安裝在人行道上，等等。與此同時(shí)，對(duì)房地產(chǎn)企業(yè)而言，其未對(duì)項(xiàng)目所需的全部材料、設(shè)備等作出全面的規(guī)劃，且檢查工作不到位，建造商對(duì)工程不熟，完全根據(jù)要求進(jìn)行建設(shè)，工程質(zhì)量大打折扣。在房地產(chǎn)市場(chǎng)供過于求時(shí)，出現(xiàn)功能性不足的問題無法得到市場(chǎng)認(rèn)可，所以，就項(xiàng)目而言，其收益保障性較差，對(duì)后續(xù)人們的日常生活等方面影響至深至遠(yuǎn)。
1.2 項(xiàng)目施工監(jiān)管不到位
對(duì)工程施工過程質(zhì)量的監(jiān)督管理不到位，監(jiān)管者質(zhì)量意識(shí)不強(qiáng)，在項(xiàng)目建設(shè)結(jié)束后方發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題，導(dǎo)致大量項(xiàng)目在建設(shè)時(shí)質(zhì)量遠(yuǎn)遠(yuǎn)不達(dá)標(biāo)，從而嚴(yán)重影響項(xiàng)目質(zhì)量，提升施工作業(yè)風(fēng)險(xiǎn)性，為建成投入運(yùn)營后居住者帶來生命財(cái)產(chǎn)威脅。舉例：一些建設(shè)商和園林施工方合作過程中，交接時(shí)常出現(xiàn)問題，尤其是工期不足時(shí)，在主體建筑外立面尚未竣工時(shí)，是無法撤除相應(yīng)的對(duì)外排架。所以，園林施工方則無法施工作業(yè)，遲緩了建設(shè)進(jìn)度。與此同時(shí)，進(jìn)行安裝作業(yè)時(shí)，沒有根據(jù)相關(guān)基準(zhǔn)進(jìn)行操作，造成門窗滲漏。對(duì)建設(shè)項(xiàng)目進(jìn)行質(zhì)管時(shí)，工程完工檢驗(yàn)查收結(jié)束后，就不再開展質(zhì)量監(jiān)督管理工作，基本上不存在對(duì)成品進(jìn)行保護(hù)的思想認(rèn)識(shí)。舉個(gè)例子，對(duì)鋁合金門窗進(jìn)行保護(hù)方面，在一些承包商完成門窗安裝工作時(shí)，實(shí)際上沒有和接下來進(jìn)行施工的單位進(jìn)行交底，造成在后續(xù)施工作業(yè)時(shí)，門窗滑道出現(xiàn)質(zhì)量破損。與此同時(shí)，后續(xù)作業(yè)基本上都是業(yè)主委托及分包其它單位來完成的，導(dǎo)致責(zé)任不清，致使維修主體出現(xiàn)非常嚴(yán)重的不滿情緒，進(jìn)一步加大管理難度，同時(shí)加大了協(xié)調(diào)成本支出。所以，項(xiàng)目建設(shè)時(shí)，一些作業(yè)者往往會(huì)對(duì)那些施工有難度，或出現(xiàn)的微小質(zhì)量問題重視程度不夠，通常將這些問題隱藏起來，這樣的結(jié)果就是，哪怕在一段時(shí)間中沒有質(zhì)量問題出現(xiàn)，那么，在長久居住過程中，必將引發(fā)一系列安全問題。
1.3 工程完工后質(zhì)量管理不到位
工程竣工后，為了確保工程質(zhì)量必須對(duì)工程進(jìn)行檢查和驗(yàn)收，但是大多數(shù)房地產(chǎn)企業(yè)對(duì)竣工后的檢查不夠重視，許多房地產(chǎn)公司在工程完工前都沒有提前進(jìn)行驗(yàn)收，而且其他驗(yàn)收單位也沒有根據(jù)實(shí)際的圖紙和要求進(jìn)行驗(yàn)收，使得工程不能按期投入使用，影響了公司的效益。而且沒有對(duì)工程項(xiàng)目進(jìn)行有效的評(píng)估，使得整個(gè)工程最后環(huán)節(jié)的管理工作不能有效、順利的進(jìn)行，工程質(zhì)量也得不到保障。
二、解決房地產(chǎn)工程項(xiàng)目質(zhì)量管理工作的有效對(duì)策
2.1 對(duì)工程項(xiàng)目前期的規(guī)劃與設(shè)計(jì)力度進(jìn)行加強(qiáng)
就目前我國房地產(chǎn)工程的質(zhì)量管理來看，對(duì)工程前期都缺乏管理，對(duì)整體工程質(zhì)量與安全造成了嚴(yán)重的影響。因此，為了提高對(duì)工程項(xiàng)目的質(zhì)量管理，房地產(chǎn)企業(yè)在進(jìn)行施工之前，必須進(jìn)行全方位的準(zhǔn)備工作與管理工作，保證整個(gè)工程的順利開展。在進(jìn)行施工之前，要對(duì)整個(gè)工程進(jìn)行合理的規(guī)劃，嚴(yán)格勘察地形，做好市場(chǎng)的調(diào)查工作，從而對(duì)工程項(xiàng)目的整體風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行預(yù)測(cè)；然后依照市場(chǎng)考察的情況，設(shè)計(jì)相應(yīng)的圖紙，對(duì)自然因素與人為因素進(jìn)行綜合的考慮，精確測(cè)量與計(jì)算，確保設(shè)計(jì)出的圖紙是對(duì)工程項(xiàng)目實(shí)際情況的真實(shí)化映射，為接下來的施工打下良好的基礎(chǔ)。
2.2 加強(qiáng)對(duì)施工整體環(huán)節(jié)中質(zhì)量的管理
工程的整個(gè)建設(shè)過程中，施工過程至關(guān)重要，其最大程度上影響了工程質(zhì)量。因此，相關(guān)管理人員要對(duì)整個(gè)施工過程的質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督管理，確保良好工程質(zhì)量的實(shí)現(xiàn)。相對(duì)而言，房地產(chǎn)工程較為復(fù)雜，施工環(huán)節(jié)較多，所以相關(guān)人員要對(duì)工程的每一個(gè)環(huán)節(jié)都做好質(zhì)量管理工作，全方位提升工程項(xiàng)目的質(zhì)量。在對(duì)施工整體環(huán)節(jié)中的質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)管時(shí)，必須確保所有的施工環(huán)節(jié)及步驟都符合規(guī)定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，只有在前一道工序合格的基礎(chǔ)上，才可以開展下一個(gè)環(huán)節(jié)，倘若這一環(huán)節(jié)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)，則必須重新進(jìn)行改進(jìn)，禁止未經(jīng)改進(jìn)就開始下個(gè)環(huán)節(jié)的施工，從根本上保障工程的質(zhì)量。與此同時(shí)，還要加強(qiáng)對(duì)施工材料、施工技術(shù)以及設(shè)備質(zhì)量加強(qiáng)管理，確保質(zhì)量達(dá)標(biāo)，一旦發(fā)現(xiàn)不達(dá)標(biāo)的設(shè)備和材料出現(xiàn)時(shí)，必須立刻停止施工，對(duì)不達(dá)標(biāo)的設(shè)備與材料踐行嚴(yán)格的質(zhì)量檢查，直至質(zhì)量達(dá)標(biāo)后方可繼續(xù)開展施工。除此之外，還要健全監(jiān)督及管理部門的建設(shè)，對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行全天候的監(jiān)管，確保在第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)存在的問題，并且進(jìn)行及時(shí)積極的解決。
2.3 加強(qiáng)對(duì)工程項(xiàng)目竣工后的質(zhì)量管理
對(duì)工程項(xiàng)目竣工后的質(zhì)量進(jìn)行檢查是工程檢驗(yàn)的最后關(guān)卡，保證質(zhì)量管理工作的順利實(shí)施，及時(shí)發(fā)現(xiàn)質(zhì)量上存在的問題并且在第一時(shí)間解決，防止工程投入使用后出現(xiàn)質(zhì)量問題。當(dāng)工程竣工后，必須將國家質(zhì)量檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)作為相關(guān)的依據(jù)，驗(yàn)收與認(rèn)定整個(gè)工程項(xiàng)目的質(zhì)量，如果發(fā)現(xiàn)問題，要立刻進(jìn)行更正，保證整個(gè)工程項(xiàng)目的質(zhì)量合格。此外，還要建立健全質(zhì)量的評(píng)估報(bào)告，對(duì)整個(gè)工程項(xiàng)目有關(guān)質(zhì)量的信息進(jìn)行有效地整合，便于對(duì)今后的工程建設(shè)起到很好的指導(dǎo)作用。
2.4 增強(qiáng)施工人員的質(zhì)量與安全意識(shí)
加強(qiáng)對(duì)房地產(chǎn)工程項(xiàng)目的質(zhì)量管理工，還要對(duì)施工人員的道德素質(zhì)進(jìn)行大幅度提升，幫助其樹立質(zhì)量與安全的意識(shí)，培養(yǎng)施工人員具備高度的責(zé)任感，使其能夠認(rèn)真負(fù)責(zé)地進(jìn)行工作，確保工程項(xiàng)目的整體質(zhì)量，對(duì)于工程中出現(xiàn)的問題能夠及時(shí)反映并且及時(shí)解決，對(duì)工程的質(zhì)量進(jìn)行有效的保障。此外，還要還要提高施工人員的專業(yè)技術(shù)和能力，促使施工人員在進(jìn)行操作時(shí)能夠?qū)λ械男录夹g(shù)與新設(shè)備進(jìn)行充分良好的應(yīng)用，把提高工程項(xiàng)目的質(zhì)量問題落到實(shí)處。
三、結(jié)語
近年來，隨著我國社會(huì)經(jīng)濟(jì)的不斷加快，我國的房地產(chǎn)開發(fā)進(jìn)程也不斷加快。同時(shí)，大量的案例也表明，科學(xué)的房地產(chǎn)工程質(zhì)量管理工作可以在很大程度上提升房地產(chǎn)項(xiàng)目的投資效益，并且保障了人民的生命財(cái)產(chǎn)安全，同時(shí)促進(jìn)我國的經(jīng)濟(jì)發(fā)展。而房地產(chǎn)工程質(zhì)量管理不力則會(huì)造成房地產(chǎn)工程項(xiàng)目投資規(guī)模的增加，并且無法有效控制施工過程中的偷工減料、操作違規(guī)等情況，不僅對(duì)房地產(chǎn)投資方的利益造成了嚴(yán)重?fù)p害，也不利于維護(hù)人民的利益，不利于國家經(jīng)濟(jì)建設(shè)。在這樣的情況下，加強(qiáng)房地產(chǎn)工程質(zhì)量管理工作，實(shí)現(xiàn)對(duì)房地產(chǎn)開發(fā)和建設(shè)的有效管理，成為了社會(huì)普遍關(guān)注的問題。
參考文獻(xiàn)
百年大計(jì)，質(zhì)量第一，要進(jìn)行工程質(zhì)量控制,我們應(yīng)了解做為建筑工程其工程質(zhì)量的特點(diǎn)，影響工程質(zhì)量的因素，工程質(zhì)量控制的原則以及工程質(zhì)量的責(zé)任體系。
（一）工程質(zhì)量的特點(diǎn) 建筑工程質(zhì)量的特點(diǎn)是由建設(shè)工程本身的特性和建設(shè)生產(chǎn)特點(diǎn)決定的。建筑工程及其生產(chǎn)的特點(diǎn)概括起來有以下幾點(diǎn)：一是產(chǎn)品的固定性，生產(chǎn)的流動(dòng)性。二是產(chǎn)品的多樣性，生產(chǎn)的單件性。三是產(chǎn)品形體龐大、高投入、生產(chǎn)周期長、具有風(fēng)險(xiǎn)性。四是產(chǎn)品的社會(huì)性、生產(chǎn)的外部約束性。基于建設(shè)工程以上特點(diǎn)，形成了建筑工程質(zhì)量本身具有以下特點(diǎn)：建筑工程質(zhì)量受設(shè)計(jì)水平、材料好壞、施工方法先進(jìn)與否、技術(shù)措施是否到位、人員素質(zhì)的高低、工期等多因素的影響。
（二）影響工程質(zhì)量的因素 影響工程質(zhì)量的因素很多,歸納起來主要有5方面：人、材料、機(jī)械、方法和環(huán)境，英語單詞分別為: Man、Machine、Method、Environment因此，工程界常稱之為影響建筑工程質(zhì)量的4M1E。人(Man)的因素與工程建設(shè)有關(guān)的決策者、管理者、操作者等有關(guān)人員的素質(zhì)都將或多或少地對(duì)工程產(chǎn)生著不同程度的影響。因此業(yè)內(nèi)實(shí)行經(jīng)營和專業(yè)人員持證上崗制度。 材料(Materia1)因素構(gòu)成工程實(shí)體的各類材料、構(gòu)配件、半成品等工程材料的合格與否，都將直接影響構(gòu)剛度和強(qiáng)度外表及觀感、使用功能及安全，工程材料是工程質(zhì)量的基礎(chǔ)。 機(jī)械(Machine)因素機(jī)械設(shè)備在工程上可分為兩類：一類是指組體及配套的工藝設(shè)備和各類機(jī)具。二是指使用中的各類機(jī)具設(shè)備。機(jī)械設(shè)備的質(zhì)量將會(huì)直接影響工程的質(zhì)量。 方法(Method)因素工藝方法是指施工現(xiàn)場(chǎng)采用的施工方案，包括組織方案，它們合理與否，科學(xué)與否，對(duì)質(zhì)量的影響是不言而喻的。 環(huán)境(Environment)因素環(huán)境條件包括工程技術(shù)環(huán)境、工程作業(yè)環(huán)境、地理環(huán)境、周邊環(huán)境等對(duì)工程質(zhì)量特性起重要作用的各種環(huán)境因素。
（三）工程質(zhì)量控制的原則 業(yè)內(nèi)公認(rèn)，施工單位在實(shí)施質(zhì)量控制過程中起主要監(jiān)督作用的是監(jiān)理單位，監(jiān)理單位在質(zhì)量控制過程中應(yīng)遵循以下原則：質(zhì)量第一的原則，以人為核心的原則，重點(diǎn)控制有關(guān)人的素質(zhì)和人的行為，要以人的工作質(zhì)量來保證質(zhì)量，以預(yù)防為主的原則，防患于未然，加強(qiáng)過程中質(zhì)量檢查和控制，質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的原則，以國家的規(guī)范的設(shè)計(jì)文件、合法的合同規(guī)定要求;科學(xué)、公正、守法的職業(yè)道德規(guī)范。
（四）工程質(zhì)量的責(zé)任體系 工程質(zhì)量的責(zé)任體系包括參與工程建設(shè)的各方生產(chǎn)或供應(yīng)單位的質(zhì)量責(zé)任。參與工程建設(shè)的各方的質(zhì)量責(zé)任如下。建設(shè)單位：建設(shè)單位是工程項(xiàng)目的主辦單位，應(yīng)對(duì)項(xiàng)目的質(zhì)量管理負(fù)責(zé)。建設(shè)單位必須依法對(duì)勘察、設(shè)計(jì)、施工、監(jiān)理等服務(wù)和重要設(shè)備、材料等采購進(jìn)行招標(biāo)選定。
勘察、設(shè)計(jì)單位：勘察、設(shè)計(jì)單位應(yīng)在其資質(zhì)等級(jí)許可范圍年承擔(dān)工程任務(wù),提供的勘察、設(shè)計(jì)成果必須真實(shí)、準(zhǔn)確、詳盡，達(dá)到國家規(guī)定的要求。 施工單位：施工單位應(yīng)在其資質(zhì)等級(jí)許可范圍內(nèi)承擔(dān)工程，不得轉(zhuǎn)包或者違法分包工程，施工單位應(yīng)嚴(yán)格按設(shè)計(jì)圖紙和施工技術(shù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)組織施工，建立健全質(zhì)量檢驗(yàn)制度，嚴(yán)格工序管理。
監(jiān)理單位：監(jiān)理單位應(yīng)在其資質(zhì)等級(jí)許可范圍內(nèi)承擔(dān)監(jiān)理任務(wù)，并依照法律、法規(guī)以及有關(guān)的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)文件，代表建設(shè)單位對(duì)工程質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)理并承擔(dān)責(zé)任。
建筑材料、構(gòu)件及設(shè)備生產(chǎn)供應(yīng)單位：建筑材料、構(gòu)件及設(shè)備生產(chǎn)供應(yīng)單位應(yīng)對(duì)其生產(chǎn)和供應(yīng)的產(chǎn)品質(zhì)量負(fù)責(zé)。所供應(yīng)的配件和設(shè)備質(zhì)量應(yīng)符合國家、行業(yè)的技術(shù)規(guī)定或者合同規(guī)定。
二、我國建筑工程質(zhì)量管理中存在的一些主要問題
（一）建筑工程質(zhì)量管理體制不盡完善。我國現(xiàn)行的建設(shè)工程質(zhì)量管理體制是在舊體制的基礎(chǔ)上，逐步改革完善形成的，或多或少還帶有計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制時(shí)代打上的烙印，還存在著政企不分、政出多門的狀況。由此形成的局部封閉管理和內(nèi)部監(jiān)督體系，難以實(shí)行嚴(yán)格、公正的質(zhì)量監(jiān)督，不利于建立有效的制約機(jī)制。一些政府部門執(zhí)法不力，導(dǎo)致行業(yè)內(nèi)地方保護(hù)主義、部門保護(hù)主義不能得到有效遏止，使工程質(zhì)量受到極大的影響。
（二）施工企業(yè)和施工技術(shù)人員質(zhì)量和法律意識(shí)淡薄?！吨腥A人民共和國建筑法》及其相關(guān)法律法規(guī)和技術(shù)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)的頒布實(shí)施，既明確了建筑施工企業(yè)的責(zé)任和義務(wù)，也明確了施工企業(yè)在工程技術(shù)、質(zhì)量管理中的操作程序和規(guī)范。但一些施工企業(yè)和施工技術(shù)人員由于法律意識(shí)淡薄，法制觀念弱化，在施工活動(dòng)中違反相關(guān)規(guī)范和操作規(guī)程，不按圖施工，不按順序施工，技術(shù)措施不當(dāng)，甚至偷工減料，由此造成工程質(zhì)量低劣，質(zhì)量事故不斷發(fā)生，比如2008年5月12日四川汶川大地震，經(jīng)過調(diào)查就發(fā)現(xiàn)了有的房屋因?yàn)槭┕べ|(zhì)量不符合規(guī)范要求而導(dǎo)致倒塌,給人民的生命和財(cái)產(chǎn)帶來嚴(yán)重?fù)p失。
（三）市場(chǎng)準(zhǔn)入把關(guān)不嚴(yán)。市場(chǎng)準(zhǔn)入制度不僅有利于建設(shè)市場(chǎng)有序管理，而且對(duì)參與建設(shè)各方從總體素質(zhì)上予以控制，是保證工程質(zhì)量不可忽視的重要環(huán)節(jié)。而一些地方和部門，市場(chǎng)準(zhǔn)入制度管理疏漏，在施工企業(yè)中出現(xiàn)虛假的有資質(zhì)無能力或高資質(zhì)低能力的不正?，F(xiàn)象，或存在無證施工、借證賣照、超規(guī)定范圍承包,或逃避市場(chǎng)管理、私下交易等，必然對(duì)建設(shè)工程質(zhì)量構(gòu)成嚴(yán)重威脅，從而影響建設(shè)工程質(zhì)量監(jiān)督管理的有效性。
三、提高建筑工程質(zhì)量的途徑
（一）各級(jí)政府和建設(shè)行政主管部門必須加大建筑市場(chǎng)管理力度，依法治理工程質(zhì)量。雖然有關(guān)工程質(zhì)量的法規(guī)已經(jīng)制訂不少并實(shí)行，但這些法規(guī)還缺乏威懾力，一些嚴(yán)重質(zhì)量事故責(zé)任者未能受到應(yīng)有的查處。隨著《建筑法》的頒布實(shí)施，這一現(xiàn)狀將得到改變。因此必須積極持久宣傳貫徹《建筑法》，嚴(yán)格依法治建，重點(diǎn)要把各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、各私營企業(yè)的建設(shè)項(xiàng)目納入到法制化、程序化管理軌道；堅(jiān)決查處無證設(shè)計(jì)、無證施工、無施工報(bào)建、無委托質(zhì)量監(jiān)督的工程項(xiàng)目；嚴(yán)厲查處質(zhì)量事故責(zé)任者。只有這樣，才能使建設(shè)活動(dòng)各方真正重視工程質(zhì)量，把工程質(zhì)量放在第一位。
（二）各級(jí)建設(shè)行政主管部門必須切實(shí)強(qiáng)化企業(yè)管理，重點(diǎn)是加強(qiáng)企業(yè)的資質(zhì)管理，必須堅(jiān)決制止無資質(zhì)施工隊(duì)和低資質(zhì)施工企業(yè)與較高資質(zhì)施工企業(yè)之間亂掛亂靠的現(xiàn)象。要切實(shí)推行工程總承包制。總包單位必須對(duì)工程質(zhì)量負(fù)有全部責(zé)任，加強(qiáng)對(duì)分包單位的管理，杜絕包而不管和管而不力、管而不嚴(yán)的現(xiàn)象。
（三）施工企業(yè)必須強(qiáng)化質(zhì)量意識(shí)，建立健全質(zhì)量管理制度，切實(shí)加強(qiáng)施工質(zhì)量管理。加強(qiáng)技術(shù)培訓(xùn)，嚴(yán)格執(zhí)行管理人員、各工種作業(yè)和施工規(guī)范要求施工；樹立創(chuàng)優(yōu)意識(shí)和為用戶著想的思想，嚴(yán)格管理，精心施工，堅(jiān)決消除工程質(zhì)量通病。
（四）必須有效控制建設(shè)單位行為，禁止不合理壓價(jià)和墊資或變相墊資施工，禁止肢解工程和層層轉(zhuǎn)包工程：禁止以速度壓質(zhì)量的行為。
（五）加強(qiáng)材料檢測(cè)工作，鋼材、水泥等主要建筑材料要嚴(yán)格實(shí)行質(zhì)量雙控，必須有出廠合格證和檢測(cè)合格報(bào)告單，要實(shí)行建設(shè)單位監(jiān)理有見證的材料送檢制度，要加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)抽查制度。
中圖分類號(hào)：O213.1 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：
1 工程質(zhì)量存在問題的主要原因
(1) 質(zhì)量意識(shí)解薄弱。施工企業(yè)只顧眼前,忽視長遠(yuǎn),只管建,不注重使用,沒有牢固樹立為用戶服務(wù)的觀點(diǎn)。還有相當(dāng)一部分企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的經(jīng)營思想不端正,缺乏職業(yè)道德,只看本企業(yè)的經(jīng)濟(jì)收入,不注重全社會(huì)的效益。
(2) 質(zhì)量保證體系不健全,管理機(jī)制跟不上,管理人員少且素質(zhì)低。施工隊(duì)不按圖施工,不照操作規(guī)程作業(yè),不按質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)檢查驗(yàn)收等現(xiàn)象比較突出。
(3) 不重視業(yè)務(wù)培訓(xùn),干部職工技術(shù)素質(zhì)低?；▎挝蝗狈φ莆战ㄖ夹g(shù)的干部和管理人員。
(4) 工程造價(jià)過低,困擾著工程質(zhì)量的提高。有的招投標(biāo)部門提倡競(jìng)爭,實(shí)際低價(jià)中標(biāo)法,誰的造價(jià)低,誰就中標(biāo)。由于工程造價(jià)偏低,施工只好對(duì)付交工,取點(diǎn)薄利維持企業(yè)生存。
(5) 承包方式不合理。有的施工企業(yè)采用層層分包,形成層層克扣,真正到施工人員手中的工資寥寥無幾,導(dǎo)致現(xiàn)場(chǎng)施工人員偷工減料,來彌補(bǔ)工資不足,造成工程質(zhì)量低劣。
(6) 建材質(zhì)量差,把關(guān)不嚴(yán)。不合格產(chǎn)品在市場(chǎng)上出售,造成的質(zhì)量事故為數(shù)不少。技術(shù)落后,技術(shù)裝備低下,生產(chǎn)效率較低。
(7) 設(shè)計(jì)文件質(zhì)量不高,無節(jié)點(diǎn)圖,細(xì)部結(jié)構(gòu)和剖視圖不全,圖紙會(huì)審走過場(chǎng),設(shè)計(jì)方案無比較,甚至設(shè)計(jì)文件無審查。
2 工程質(zhì)量管理的對(duì)策
2. 1 確立經(jīng)營思想,確保工程社會(huì)效益
在激烈的市場(chǎng)環(huán)境下,要確立“業(yè)務(wù)第一,信譽(yù)至上”的經(jīng)營思想,樹立以信為本,以誠待人,以綜合優(yōu)勢(shì)取勝的企業(yè)新形象。
企業(yè)要教育職工在工程實(shí)施過程中,要大力提倡“文明、禮貌、熱情、誠懇”的經(jīng)營作風(fēng),樹立“嚴(yán)謹(jǐn)、求實(shí)”的工作態(tài)度“, 做一個(gè)工程,交一批朋友,立一塊豐碑”。使企業(yè)的經(jīng)營行為,取信市場(chǎng),占領(lǐng)市場(chǎng),真正服務(wù)于社會(huì)。
2. 2 強(qiáng)化質(zhì)量意識(shí),正確處理質(zhì)量與速度的關(guān)系
強(qiáng)化質(zhì)量意識(shí),是提高工程質(zhì)量的基礎(chǔ)?？辈?、設(shè)計(jì)、施工,監(jiān)理單位領(lǐng)導(dǎo)質(zhì)量意識(shí)的高低,關(guān)系到質(zhì)量責(zé)任主體單位對(duì)質(zhì)量工作重視的程度,關(guān)系到工程質(zhì)量的優(yōu)劣。質(zhì)量責(zé)任主體單位領(lǐng)導(dǎo)必須視自己為企業(yè)質(zhì)量的第一責(zé)任者,并對(duì)全體職工經(jīng)常進(jìn)行教育,教育職工認(rèn)清建筑產(chǎn)品的特殊性和產(chǎn)品質(zhì)量低劣,是一種犯罪行為。質(zhì)量和速度是辯證的關(guān)系,既互相制約,又互相促進(jìn)。沒有質(zhì)量就沒有生命力,沒有質(zhì)量就沒有效益,沒有質(zhì)量就沒有聲譽(yù),也就沒有競(jìng)爭力。
2. 3 全面提高施工企業(yè)素質(zhì)
企業(yè)的發(fā)展主要工作一是市,二是質(zhì)量,三是素質(zhì)。全面提高施工素質(zhì),應(yīng)從以下方面抓起。
(1) 提高領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)是工程質(zhì)量的關(guān)鍵。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)對(duì)企業(yè)起著至關(guān)重要的作用,施工隊(duì)伍素質(zhì)的提高關(guān)鍵是提高領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)。一個(gè)好的領(lǐng)導(dǎo)就能帶出一支好的隊(duì)伍。領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)既包括領(lǐng)導(dǎo)成員本身的素質(zhì),也包括領(lǐng)導(dǎo)班子集體素質(zhì),兩者都不可偏廢。領(lǐng)導(dǎo)本身素質(zhì)要好,作為領(lǐng)導(dǎo)班子的整體要團(tuán)結(jié)配合,互相支持,形成企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)核心來管理工程質(zhì)量。
(2) 提高職工素質(zhì)是搞好工程質(zhì)量的基礎(chǔ)。職工在第一線施工,工程質(zhì)量好壞與職工素質(zhì)高低關(guān)系很大,搞好技工人員的施工知識(shí)和操作技能培訓(xùn)是非常必要的,既要對(duì)他們進(jìn)行應(yīng)知培訓(xùn),來提高理論知識(shí),又要對(duì)他們進(jìn)行應(yīng)會(huì)培訓(xùn),來提高操作技能,還要抓好專業(yè)管理人員崗位培訓(xùn)工作,確保工程質(zhì)量。
(3) 健全企業(yè)內(nèi)部質(zhì)量保證體系是搞好工程質(zhì)量的保障。在深化改革和企業(yè)管理上,要制定質(zhì)量責(zé)任制和原材料檢驗(yàn)、工序質(zhì)量控制、單位工程質(zhì)量管理等標(biāo)準(zhǔn)和制度,逐步實(shí)現(xiàn)質(zhì)量管理的標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化。要完善施工工藝,質(zhì)量、原材料、構(gòu)件、半成品的計(jì)量檢測(cè)網(wǎng)絡(luò),要對(duì)技術(shù)交流、設(shè)計(jì)變更、隱蔽工程記錄等技術(shù)資料提出嚴(yán)格要求,使企業(yè)內(nèi)部形成比較完善的質(zhì)量保證體系。要自覺把好質(zhì)量關(guān),把事故隱患消除在萌芽狀態(tài)。材料、構(gòu)件、半成品經(jīng)檢測(cè)不合格者一律不準(zhǔn)使用,上道工序不合格者,下道工序不準(zhǔn)施工。同時(shí),要建立健全質(zhì)量管理機(jī)構(gòu),完善質(zhì)量保證監(jiān)督體系。
要建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度,切實(shí)做到: ①按圖施工,設(shè)計(jì)變更要有設(shè)計(jì)變更通知單。② 編制施工組織設(shè)計(jì)或施工方案。③ 進(jìn)行施工技術(shù)交底,按規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)施工,隨時(shí)完善施工技術(shù)檔案。④ 落實(shí)棟號(hào)管理責(zé)任制,實(shí)行樣板示范引導(dǎo)施工。⑤ 把住材料質(zhì)量關(guān),經(jīng)常組織質(zhì)量檢查和中間結(jié)構(gòu)檢驗(yàn)。⑥實(shí)行質(zhì)量否決權(quán)。⑦ 及時(shí)進(jìn)行竣工工程回訪,促進(jìn)工程質(zhì)量不斷提高。
(4) 嚴(yán)格檢查監(jiān)督是確保工程質(zhì)量有效的辦法。搞好工程質(zhì)量管理不僅要有好的組織形式,還要有嚴(yán)格的制度,科學(xué)的方法,方能使工作抓住關(guān)鍵,落到實(shí)處。施工企業(yè)在施工過程中是以獲取利潤為目的的,必須有嚴(yán)格的監(jiān)督檢查措施,才能保證工程質(zhì)量,因此,在建立質(zhì)量監(jiān)督體系的同時(shí),應(yīng)加大監(jiān)督檢查的力度。同時(shí)在質(zhì)量管理人員中實(shí)行責(zé)任制,開展全方位質(zhì)量監(jiān)督,即全員、全面、全過程質(zhì)量監(jiān)督。對(duì)建設(shè)工程各負(fù)其責(zé),獎(jiǎng)罰分明。調(diào)動(dòng)各方面、各層次人員積極行動(dòng)起來抓好質(zhì)量,嚴(yán)格把好技術(shù)關(guān)、材料質(zhì)量關(guān)、施工質(zhì)量關(guān)以及影響工程質(zhì)量的各個(gè)環(huán)節(jié),對(duì)各分項(xiàng)工程的重要工序和重要公項(xiàng)工程的每道工序、施工全過程跟蹤監(jiān)督。再就是要嚴(yán)格驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn),對(duì)不合格工程堅(jiān)決要求返工。
(5) 熟練掌握質(zhì)量檢驗(yàn)方法,嚴(yán)防質(zhì)量通病是提高工程質(zhì)量的重要環(huán)節(jié)。工程質(zhì)量通病是嚴(yán)重影響質(zhì)量的頑癥,如不進(jìn)行特別醫(yī)治,是難以根除的。首先要增強(qiáng)有關(guān)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì),要求質(zhì)檢員熟記常見工程質(zhì)量通病的種類及發(fā)生原因,熟練掌握質(zhì)檢的標(biāo)準(zhǔn)和方法。將常見的通病列為重點(diǎn)檢驗(yàn)項(xiàng)目。做到“三早”、“兩講”,即在施工前,早提醒施工人員注意預(yù)防發(fā)生通病;施工中,對(duì)容易發(fā)生通病的地方及時(shí)發(fā)現(xiàn);對(duì)已發(fā)現(xiàn)的通病及早醫(yī)治,消除隱患;向施工人員講清發(fā)生通病的原因及防治方法,這樣做既使施工人員及管理人員心服口服,又有效地防止了工程質(zhì)量通病的發(fā)生。
2. 4 抓住關(guān)鍵,嚴(yán)格監(jiān)督,有利于提高工程質(zhì)量
首先是強(qiáng)化政府監(jiān)督,實(shí)施擴(kuò)大監(jiān)督覆蓋面,對(duì)每項(xiàng)受監(jiān)工程都進(jìn)行嚴(yán)格的核驗(yàn)程序監(jiān)督[3 ] ,未實(shí)行竣工備案的工程不準(zhǔn)交付使用,同時(shí)強(qiáng)化企業(yè)內(nèi)部監(jiān)督,企業(yè)的質(zhì)檢員實(shí)行持證上崗。任何一道工序質(zhì)檢員和監(jiān)理單位簽署意見,否則不予驗(yàn)收。
2. 5 嚴(yán)格工程招投標(biāo)制,擇優(yōu)選用施工單位
當(dāng)前建筑市場(chǎng)比較混亂,施工企業(yè)的管理水平、技術(shù)素質(zhì)參差不齊,有些施工單位甚至將承接的工程層層轉(zhuǎn)包,使工程質(zhì)量無法控制。為此建設(shè)單位在選擇施工單位時(shí),必須嚴(yán)格招投標(biāo)制[4 ] ,除深入了解各投標(biāo)單位的資質(zhì)、業(yè)績、管理水平外,還應(yīng)對(duì)企業(yè)有更深入的了解,如企業(yè)的現(xiàn)狀、資金狀況、領(lǐng)導(dǎo)者的水平等,只有這樣,才能在招投標(biāo)制的基礎(chǔ)上,擇優(yōu)選擇施工單位。招投標(biāo)制的貫徹落實(shí),要求各地方政府從大局考慮,消除地方保護(hù)主義思想,落實(shí)謙政制度,加強(qiáng)干部隊(duì)伍建設(shè),尤其是領(lǐng)導(dǎo)干部應(yīng)起模范帶頭作用,廉政自律,秉公辦事,堅(jiān)持擇擾選擇施工單位。
2. 6 依靠科技進(jìn)步,提高工程質(zhì)量
科學(xué)技術(shù)是第一生產(chǎn)力,是提高工程質(zhì)量的重要手段和前提,由于目前建材質(zhì)量不高,材料性能不好,耐久性差,尤其是防水材料質(zhì)量低劣,影響屋面防水工程質(zhì)量。
另外,機(jī)械化施工質(zhì)量還不發(fā)達(dá),大量的靠的手工操作,人為因素影響較大,質(zhì)量控制較難。因而提商工程質(zhì)量,從提高建筑材料質(zhì)量入手,研究開發(fā)性能好的新型建筑材料和積極引進(jìn)推廣使用先進(jìn)施工設(shè)備、施工技術(shù)都是非常重要的措施。
2. 7 加強(qiáng)設(shè)計(jì)圖紙質(zhì)量管理
[DOI]10.13939/ki.zgsc.2015.11.026
1 引 言
本科教育應(yīng)當(dāng)使學(xué)生具有從事本專業(yè)實(shí)際工作和研究工作的初步能力。由于就業(yè)率作為高等院校的重要評(píng)價(jià)指標(biāo)，高校多把注意力集中在就業(yè)上，學(xué)者的研究也多是以企業(yè)需求為主進(jìn)行教學(xué)體系研究。畢業(yè)論文是本科生在校期間持續(xù)時(shí)間最長的動(dòng)態(tài)教學(xué)過程，是總結(jié)和檢驗(yàn)學(xué)生的學(xué)習(xí)成果，培養(yǎng)學(xué)生綜合運(yùn)用所學(xué)基礎(chǔ)理論、專業(yè)知識(shí)和技能，獨(dú)立分析和解決問題的能力，是探究、研究和發(fā)現(xiàn)的最重要的表現(xiàn)方式。但本科畢業(yè)論文制度的建立和運(yùn)作問題近年來呈現(xiàn)出“兩極化”的認(rèn)知態(tài)勢(shì)，國家教育部門的高度重視和一些專家學(xué)者的質(zhì)疑態(tài)度形成鮮明的對(duì)比，根本原因就在于本科畢業(yè)論文質(zhì)量的下滑。
從形式上講，國外的很多大學(xué)在本科階段沒有畢業(yè)論文，也沒有畢業(yè)論文答辯，但這不代表對(duì)學(xué)術(shù)論文沒有要求。實(shí)際上，國外的許多大學(xué)，每一門課都要寫許多小論文，每門課程的成績往往是由多個(gè)小論文成績組成，從某種意義上講，課程的學(xué)習(xí)過程就是研究與寫作學(xué)術(shù)論文能力的訓(xùn)練過程。需要寫畢業(yè)論文的國家也會(huì)給予足夠的教學(xué)延伸、時(shí)間、政策等方面的支撐，澳大利亞的大學(xué)將學(xué)術(shù)研究與寫作納入課程體系，日本留給大學(xué)生一年的時(shí)間專門用來寫論文，德國的論文答辯只有一次機(jī)會(huì)。國內(nèi)有相當(dāng)數(shù)量的學(xué)者在研究畢業(yè)論文質(zhì)量不高的原因以及提升措施，歸納影響論文質(zhì)量的原因主要有學(xué)生的不重視、缺乏寫作時(shí)間、師資不足以及教學(xué)管理方面的不完善等方面，也提出了許多提高論文的方法和措施，如加強(qiáng)過程監(jiān)管、增加指導(dǎo)經(jīng)費(fèi)、增加撰寫時(shí)間、改革評(píng)定方法、改革教學(xué)模式等。但針對(duì)物流管理專業(yè)，特別是廣西的物流管理專業(yè)進(jìn)行的論文質(zhì)量研究還很少見。加強(qiáng)對(duì)本科畢業(yè)論文的管理，從而形成一套強(qiáng)而有效的管理制度，已經(jīng)成為各高校目前需要解決的問題<sup>[1]</sup>。
我國還沒有形成以物流科技創(chuàng)新型和知識(shí)型物流人才為核心的物流教育目標(biāo)體系，隨著中國―東盟自由貿(mào)易區(qū)的深入發(fā)展和廣西北部灣經(jīng)濟(jì)區(qū)經(jīng)濟(jì)地位的提升，廣西在區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的物流通道和交通樞紐作用越發(fā)突出，廣西政府在近年來對(duì)公路、鐵路、港口、機(jī)場(chǎng)以及物流園區(qū)等物流硬件設(shè)施建設(shè)上不斷加大投資，物流業(yè)的規(guī)模也隨著傳統(tǒng)物流企業(yè)的壯大、新興專業(yè)物流企業(yè)的發(fā)展以及物流企業(yè)裝備和技術(shù)水平不斷提高而不斷擴(kuò)大，但物流業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展也受到了諸多因素的影響，其中最重要的制約是在物流業(yè)硬件提升的同時(shí)也急需解決物流人才方面的軟件配備。在廣西物流產(chǎn)業(yè)飛速發(fā)展的形式下，從物流管理專業(yè)的本科畢業(yè)論文入手，構(gòu)建論文質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，為廣西物流產(chǎn)業(yè)的發(fā)展提供人才支撐。
2 物流管理專業(yè)畢業(yè)論文評(píng)價(jià)體系的建立
本文通過對(duì)2010級(jí)物流管理專業(yè)畢業(yè)論文開題答辯、論文寫作以及論文答辯過程的調(diào)查分析，總結(jié)出影響畢業(yè)論文質(zhì)量的五個(gè)方面。
第一，學(xué)生對(duì)畢業(yè)論文不夠重視，即使進(jìn)行第二次答辯也肯定會(huì)通過。這樣導(dǎo)致了學(xué)生在做畢業(yè)設(shè)計(jì)的過程中沒有認(rèn)真地去完成，極少數(shù)學(xué)生到了論文提交時(shí)才著手去做，從而嚴(yán)重降低了畢業(yè)論文的質(zhì)量。
第二，由于物流業(yè)在國內(nèi)的發(fā)展時(shí)間短暫，許多高校的物流管理專業(yè)教師只是從其他專業(yè)中轉(zhuǎn)化過來，缺乏足夠的物流活動(dòng)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。造成了在選題過程中為了向物流方面靠而牽強(qiáng)地將相關(guān)理論生搬硬套。因此導(dǎo)致論文選題狹窄，過于追求論文的創(chuàng)新點(diǎn)以及追求論文的層次，而沒有考慮論文與實(shí)際應(yīng)用相結(jié)合，以及與自身能力相結(jié)合，導(dǎo)致最終脫離實(shí)際。選題應(yīng)結(jié)合學(xué)生興趣與特長、體現(xiàn)專業(yè)特色、難度適宜和選題可與科技創(chuàng)新活動(dòng)相結(jié)合<sup>[2]</sup>。
第三，時(shí)間不夠，本科畢業(yè)論文工作不能等同于某一門課程或傳統(tǒng)意義上的某一個(gè)教學(xué)環(huán)節(jié)，而應(yīng)視為一個(gè)必須謹(jǐn)慎規(guī)劃的、長期的、動(dòng)態(tài)的教學(xué)過程。但實(shí)際情況是，畢業(yè)論文的撰寫時(shí)間與求職、備考研究生等學(xué)生認(rèn)為更為重要的事是沖突的。造成了真正用到畢業(yè)論文的時(shí)間很少。
第四，學(xué)生與導(dǎo)師之間的交流也是比較重要的部分，很多學(xué)生在做畢業(yè)論文期間與導(dǎo)師沒有任何交流，最終的方向也可能與之前的方向相差較大，論文的質(zhì)量在撰寫期間沒有控制。導(dǎo)師指導(dǎo)風(fēng)格對(duì)于學(xué)生創(chuàng)造力的發(fā)展是有一定影響的。
第五，評(píng)閱者給出的評(píng)價(jià)和導(dǎo)師給出的評(píng)價(jià)是基本一致的，在論文質(zhì)量特別是跟研究方法方面評(píng)閱者往往會(huì)給出比導(dǎo)師低的分?jǐn)?shù)。
本科畢業(yè)論文的實(shí)施包括三個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)，即選題階段、實(shí)驗(yàn)階段和論文撰寫階段。因此建立的指標(biāo)體系需要在這三個(gè)階段的不同時(shí)期，通過階段性小組答辯的形式進(jìn)行評(píng)價(jià)，根據(jù)評(píng)價(jià)的成績對(duì)學(xué)生的畢業(yè)設(shè)計(jì)狀態(tài)進(jìn)行追蹤，通過成績的反饋及時(shí)調(diào)整學(xué)生的工作狀態(tài)，從而使畢業(yè)設(shè)計(jì)的質(zhì)量最終得到整體性的提高。
為了評(píng)估學(xué)生的畢業(yè)論文質(zhì)量，結(jié)合前文的分析，本研究設(shè)計(jì)了畢業(yè)論文評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，分別為重視度、選題質(zhì)量（難度）、論文工作量、互動(dòng)性、導(dǎo)師評(píng)價(jià)成績、答辯成績。其中選題質(zhì)量這一指標(biāo)是為了改善物流管理專業(yè)論文選題與實(shí)際的偏差而提出的，與專業(yè)結(jié)合越緊密則分?jǐn)?shù)越高;互動(dòng)性指學(xué)生與指導(dǎo)教師之間的交流，交流越多、效果越好則互動(dòng)性的得分也越高;導(dǎo)師評(píng)價(jià)成績?yōu)樵撦喆疝q中，導(dǎo)師對(duì)學(xué)生畢業(yè)論文質(zhì)量的評(píng)價(jià);答辯成績?yōu)榇疝q小組在該輪答辯中給出的學(xué)生答辯分?jǐn)?shù)。各準(zhǔn)則層和指標(biāo)的重要性由參與教授物流管理專業(yè)課程的老師共同制定。而制定的原則是從教師以往教學(xué)、指導(dǎo)畢業(yè)設(shè)計(jì)中的經(jīng)驗(yàn)中總結(jié)。
3 評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的實(shí)現(xiàn)
對(duì)于學(xué)生每次論文階段性答辯成績的評(píng)價(jià)，考慮使用專家調(diào)查法進(jìn)行評(píng)判，通過反復(fù)匯總不同教師的意見，得到六項(xiàng)指標(biāo)的權(quán)重分別為[0.1，0.1，0.1，0.2，0.3，0.2]。將該權(quán)重轉(zhuǎn)為直接的表格，便于在階段性答辯中進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和打分，表格所占的分值如表1所示：
從成績結(jié)果來看，學(xué)生A的總分在三輪之后有所提高，從原來的平均分之下提高到了平均之上，說明提高了重視程度以及導(dǎo)師的指導(dǎo)力度。學(xué)生B的總分在第二輪答辯中有所下降，從分值來看，是與導(dǎo)師的互動(dòng)性降低了，實(shí)際原因是該生在第一輪與第二輪答辯周期中忙于找工作，因此減少了論文工作的投入，在第三輪答辯中又恢復(fù)到了正常的畢業(yè)設(shè)計(jì)中了，所以總分又提高了。學(xué)生C的總分一直低于平均，從分值來看該生對(duì)于畢業(yè)設(shè)計(jì)的重視程度比較低，工作量也不夠，需要在后面的階段加強(qiáng)進(jìn)行管理。
由于采用的是多輪答辯進(jìn)行評(píng)價(jià)，因此對(duì)于學(xué)生畢業(yè)設(shè)計(jì)畢業(yè)論文的質(zhì)量跟蹤是有積極意義的，能夠及時(shí)地發(fā)現(xiàn)問題并找出原因，同時(shí)這種評(píng)價(jià)方法也能夠?qū)Ρ瘸霾煌刭|(zhì)的學(xué)生對(duì)于畢業(yè)設(shè)計(jì)的表現(xiàn)，能夠有效地調(diào)動(dòng)學(xué)生的積極性，同時(shí)也能較為準(zhǔn)確地得到學(xué)生的畢業(yè)設(shè)計(jì)效果，有利于后續(xù)的研究。
參考文獻(xiàn)：
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17.建立和實(shí)施質(zhì)量管理體系有效性評(píng)價(jià)探索與實(shí)踐
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33.中國企業(yè)質(zhì)量管理成熟度研究
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41.美國政府質(zhì)量管理體制及借鑒
42.從復(fù)制到分享:高等教育質(zhì)量管理的方向
43.對(duì)現(xiàn)行護(hù)理質(zhì)量管理思路與方法的思考
44.基于JCI標(biāo)準(zhǔn)的醫(yī)院質(zhì)量管理體系建設(shè)
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47.質(zhì)量管理—企業(yè)績效關(guān)系模型研究述評(píng)與展望
48.面向過程的產(chǎn)品開發(fā)項(xiàng)目質(zhì)量管理
49.以醫(yī)院評(píng)審為契機(jī) 構(gòu)建基于PDCA循環(huán)的醫(yī)院質(zhì)量管理體系
50.企業(yè)質(zhì)量管理體系及其認(rèn)證的有效性研究綜述
51.質(zhì)量管理在制造技術(shù)與企業(yè)績效中的中介效應(yīng)檢驗(yàn)——基于Bootstrap法的結(jié)構(gòu)方程分析
52.不同類型的質(zhì)量管理實(shí)踐與企業(yè)績效影響機(jī)制的實(shí)證研究
53.質(zhì)量管理層次結(jié)構(gòu)模型
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56.消毒供應(yīng)室質(zhì)量管理與控制
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60.手術(shù)室三級(jí)無縫隙質(zhì)量管理的落實(shí)及效果分析
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62.關(guān)于我國建筑施工企業(yè)質(zhì)量管理的研究
63.不同情景下質(zhì)量管理實(shí)踐與企業(yè)績效模型的實(shí)證研究
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65.對(duì)中國制造企業(yè)質(zhì)量管理現(xiàn)狀的研究
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71.我國醫(yī)院質(zhì)量管理現(xiàn)狀——基于五省調(diào)研
72.質(zhì)量管理體系持續(xù)改進(jìn)的認(rèn)識(shí)和方法
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94.我國高校教學(xué)質(zhì)量管理與提升研究述評(píng)——基于2004年到2013年國內(nèi)11種教育類期刊的分析
95.面向服務(wù)架構(gòu)的協(xié)同質(zhì)量管理系統(tǒng)
96.三級(jí)聯(lián)動(dòng)專項(xiàng)質(zhì)量管理模式的構(gòu)建與應(yīng)用
97.基于物流與供應(yīng)鏈管理模式下的質(zhì)量管理
一、前言
目前，各高校紛紛采取各種措施，努力提高教學(xué)質(zhì)量。能否借鑒ISO9000質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)在全球范圍內(nèi)企業(yè)界成功運(yùn)用的經(jīng)驗(yàn)，將該標(biāo)準(zhǔn)移植到高教領(lǐng)域，建立教育質(zhì)量管理體系并持續(xù)改進(jìn)，進(jìn)一步提高教育質(zhì)量，值得探索。
1、ISO9000質(zhì)量管理體系的定義
ISO9000質(zhì)量管理體系是從企業(yè)和顧客的關(guān)系出發(fā)，為企業(yè)提供一個(gè)建立和實(shí)施質(zhì)量體系以具備滿足顧客需要能力的保證模式和管理指南。
2、我國高校推行ISO9000質(zhì)量管理體系現(xiàn)狀
把ISO9000質(zhì)量管理體系引入高校質(zhì)量管理中，是一項(xiàng)創(chuàng)舉，也是一個(gè)新課題。
目前，我國高等教育領(lǐng)域的時(shí)常化程度相對(duì)滯后，大量傳統(tǒng)學(xué)校如何面對(duì)現(xiàn)代化進(jìn)程轉(zhuǎn)變有待時(shí)日，教育產(chǎn)業(yè)化還處于爭論階段。高等學(xué)校的管理基本沿用傳統(tǒng)的目標(biāo)式管理模式。該模式具有簡單、高效和最終控制的顯著特點(diǎn)，但對(duì)于高成本、不可逆性的生產(chǎn)過程的管理日益顯現(xiàn)出其不盡合理和難以監(jiān)控的弊病。因此，將ISO9000質(zhì)量管理體系引入學(xué)校教育管理，并通過嚴(yán)謹(jǐn)?shù)难芯亢蛯?shí)驗(yàn)，建立起一套行之有效的教育質(zhì)量認(rèn)證體系標(biāo)準(zhǔn)，再行推廣，對(duì)我國學(xué)校教育管理很有必要。ISO9000質(zhì)量管理體系已引起我國高教界普遍關(guān)注，并得到少數(shù)高校的引用（目前推行ISO9000質(zhì)量管理體系的主要是民辦學(xué)校和海運(yùn)類大專院校），如：
（1）浙江大學(xué)2000年12月的簡訊說：城市學(xué)院在為期兩個(gè)月的“教育質(zhì)量雙月”活動(dòng)后，提出了“參照ISO9000系列，完善教學(xué)質(zhì)量管理和質(zhì)量保證體系”的措施。
（2）島海遠(yuǎn)洋船員學(xué)院校園網(wǎng)于2002年5月24日?qǐng)?bào)道：“學(xué)校在全國高等院校中率先建立起ISO9000保證體系，并通過挪威船級(jí)社的國際認(rèn)證”。
3、我國高教界全面推行ISO9000質(zhì)量管理體系存在的問題
ISO9000質(zhì)量管理體系在航海院校推行后取得了滿意的效果，但在我國教育領(lǐng)域全面開展ISO9000質(zhì)量管理體系還存在以下的問題：
（1）目前，我國教育領(lǐng)域市場(chǎng)化程度相對(duì)滯后，傳統(tǒng)學(xué)校面向現(xiàn)代化進(jìn)行轉(zhuǎn)變還需要一個(gè)過程，教育產(chǎn)業(yè)化還處于爭論階段，面向國際發(fā)展的格局，教育界應(yīng)拿出什么樣的舉措？這些都成為制約教育質(zhì)量提高的因素。
（2）ISO9000質(zhì)量管理體系針對(duì)教育領(lǐng)域的認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)在我國還沒有真正建立起來，一些實(shí)施和正在實(shí)施這一標(biāo)準(zhǔn)的教育機(jī)構(gòu)，都基本上沿用企業(yè)認(rèn)證體系和指標(biāo)，而針對(duì)教育管理的質(zhì)量認(rèn)證體系的相關(guān)研究處于剛剛起步階段，在國內(nèi)還是空白。對(duì)教育領(lǐng)域而言，其對(duì)象是人，如何來進(jìn)行合理、公正、科學(xué)的量化評(píng)價(jià)，目前來看還有很大難度，而且ISO9000質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)基本沿用于企業(yè)，其體系標(biāo)準(zhǔn)有很多指標(biāo)就明顯不適合于培養(yǎng)人才的教育領(lǐng)域。
4、研究內(nèi)容
面對(duì)國內(nèi)教育領(lǐng)域推行ISO9000質(zhì)量管理體系存在的問題，我們認(rèn)為，有必要采取這樣四個(gè)步驟：
第一，聯(lián)合國內(nèi)權(quán)威教育行政、科研、學(xué)校、質(zhì)量認(rèn)證機(jī)構(gòu)開展聯(lián)合攻關(guān)，以ISO9000質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)為參照，通過對(duì)企業(yè)質(zhì)量認(rèn)證體現(xiàn)進(jìn)行全面的分析、整合并結(jié)合學(xué)校教育管理體制進(jìn)行全面的研究。通過研究，制定出一套教育管理質(zhì)量認(rèn)證體系標(biāo)準(zhǔn)。
第二，利用教育行政以及科研機(jī)構(gòu)的優(yōu)勢(shì)，選擇不同地區(qū)、不同類型、不同發(fā)展水平的學(xué)校作為實(shí)驗(yàn)學(xué)校，開展教育質(zhì)量認(rèn)證體系標(biāo)準(zhǔn)實(shí)驗(yàn)，并不斷跟蹤反饋，對(duì)標(biāo)準(zhǔn)體系進(jìn)行修訂和完善。
第三，通過持續(xù)一定時(shí)間的實(shí)驗(yàn)和總結(jié)，制定出一套科學(xué)、合理、公正并行之有效的、量化的學(xué)校教育質(zhì)量認(rèn)證體系，并在全國推廣。
第四，在教育領(lǐng)域建立教育質(zhì)量認(rèn)證最高機(jī)構(gòu)，統(tǒng)一我國學(xué)校ISO9000質(zhì)量管理體系工作。
5、在教育界推行ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的長遠(yuǎn)意義
學(xué)校作為特殊機(jī)構(gòu)，在教育管理中引入ISO9000質(zhì)量管理體系具有重要的意義。目前，ISO9000質(zhì)量管理體系的標(biāo)準(zhǔn)的應(yīng)用范圍已經(jīng)由制造業(yè)擴(kuò)展到政府行政管理機(jī)構(gòu)、金融機(jī)構(gòu)、房地產(chǎn)部門、航空以及各級(jí)各類教育機(jī)構(gòu)等39個(gè)行業(yè)，其中教育業(yè)排在第37個(gè)行業(yè)。因此在教育領(lǐng)域推行ISO9000質(zhì)量管理體系，是國際社會(huì)政治經(jīng)濟(jì)發(fā)展的必然。
對(duì)我國而言，特別是進(jìn)入九十年代后，經(jīng)濟(jì)社會(huì)迅猛發(fā)展，教育需求不斷增大，我國政府明確將教育擺在優(yōu)先發(fā)展的戰(zhàn)略地位，加大財(cái)政投入和多渠道辦教育的力度，使教育改革和發(fā)展的步伐向面向現(xiàn)代化、面向世界、面向未來的方向發(fā)展，以進(jìn)一步提高我國人民素質(zhì)、培養(yǎng)大批適應(yīng)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)建設(shè)事業(yè)的人才。目前，我國已初步形成了多層次、多形式、學(xué)科門類基本齊全的教育體系， 普九達(dá)標(biāo)、高職中專還有高等教育都得到長足發(fā)展。
二、推廣前景分析
1、各高校在推廣ISO9000質(zhì)量管理體系中遇到的一些問題
（1） 高校的質(zhì)量觀和目標(biāo)觀追求與其他作業(yè)有較大的差異。衡量一個(gè)高校是否是著名的，是否是高質(zhì)量的，主要看其科研經(jīng)費(fèi)的多少；重大課題、基金項(xiàng)目的多少；有多少人獲獎(jiǎng)以及獎(jiǎng)勵(lì)等級(jí)的高低；發(fā)表多少篇論文、有多少論文被SCI、EI、ISTO檢索；有多少知名教授、培養(yǎng)多少知名人等等，這些質(zhì)量指標(biāo)是判斷高校質(zhì)量水平的依據(jù)，與ISO9000質(zhì)量管理體系目標(biāo)的相對(duì)短期性（一般目標(biāo)實(shí)施期為三年）有較大沖突。
（2）高校的管理者對(duì)ISO9000質(zhì)量管理體系缺乏全面的了解。高校系統(tǒng)沒有對(duì)ISO9000質(zhì)量管理體系引起足夠的重視，無論是政府教育主管部門，還是高校本身很少組織ISO9000質(zhì)量管理體系的普及教育工作，只對(duì)ISO9000這一術(shù)語熟悉，但其對(duì)內(nèi)涵不甚了解。
（3） 管理機(jī)制相對(duì)滯后。無論是政府管理體制，還是高校內(nèi)部管理體制，計(jì)劃經(jīng)濟(jì)的管理色彩要濃于其他行業(yè)，所以“無管理者推動(dòng)”這一動(dòng)力；高校招生的市場(chǎng)化剛開始，普通教育大眾化轉(zhuǎn)移也剛剛開始，大學(xué)教育還停留在賣方市場(chǎng)，辦學(xué)的市場(chǎng)化意識(shí)不濃，所以還沒到“市場(chǎng)推動(dòng)”的地步。
（4） 學(xué)生屬性。 ISO9000質(zhì)量管理體系被廣泛的用于生產(chǎn)制造業(yè)和服務(wù)業(yè)，制造業(yè)的對(duì)象是產(chǎn)品，產(chǎn)品不具有思維，是被動(dòng)的；服務(wù)業(yè)的對(duì)象顧客，顧客是具有主動(dòng)性；而教學(xué)對(duì)象是學(xué)生，學(xué)生既是學(xué)校教育的結(jié)果，即產(chǎn)品，又是具有思維能力的人，所以，學(xué)生具有產(chǎn)品和顧客兩重性。而學(xué)校既不是單純的“制造業(yè)”，也不是單純的“服務(wù)業(yè)”，它也具有“制造業(yè)”和“服務(wù)業(yè)”的雙重性質(zhì)。高校實(shí)施ISO9000質(zhì)量管理體系時(shí)比其他行業(yè)要復(fù)雜。
（5） 顧客滿意度。顧客滿意度是質(zhì)量管理中最新的主題，也是ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的核心內(nèi)容之一。高校如何實(shí)施顧客滿意度，有下列因素值得思考：高校的顧客有三大群體，一是在校學(xué)生，二是學(xué)生家長，三是用人單位。這三個(gè)群體對(duì)學(xué)校的要求和期望都不相同，所期望的滿意度指標(biāo)及程度不一樣。同時(shí)存在下列不確定因素：一是畢業(yè)生不像工業(yè)產(chǎn)品，一用就知道好壞，畢業(yè)的學(xué)生是要經(jīng)過一段時(shí)間后內(nèi)才能展現(xiàn)出其質(zhì)量水平；二是產(chǎn)品一般不具備流動(dòng)性，誰買了，誰使用，若換了一家用人單位，不是租界就是作為二手貨轉(zhuǎn)買，此時(shí)，新的用戶單位對(duì)產(chǎn)品的期望值自然就會(huì)改變，而畢業(yè)生可以頻繁地更換工作崗位和單位，但對(duì)其的期望值不會(huì)改變；三是畢業(yè)生是人，人際關(guān)系會(huì)影響調(diào)查數(shù)據(jù)的客觀性和公正性。高校的顧客滿意度工程比其他行業(yè)要充滿更多的復(fù)雜性和不準(zhǔn)確性。
2、高校應(yīng)用ISO9000質(zhì)量管理體系的特殊性
（1）要對(duì)學(xué)校產(chǎn)品進(jìn)行準(zhǔn)確定位。學(xué)校有沒有產(chǎn)品，學(xué)校的產(chǎn)品是什么？要回答這個(gè)問題還需要搞清楚什么是產(chǎn)品，ISO9000質(zhì)量管理體系將產(chǎn)品定義為“過程的結(jié)果”。學(xué)校雖然不是制造業(yè)，但它存在著活動(dòng)和過程，這些活動(dòng)和過程分別構(gòu)成了教育、教學(xué)、管理和服務(wù)幾大類別，而這每一類別的活動(dòng)和過程又都是有結(jié)果的，顯然學(xué)校是有產(chǎn)品的。但學(xué)校的產(chǎn)品不是學(xué)生或人才，因?yàn)閷W(xué)生或人才不是上述活動(dòng)或過程的結(jié)果，人才不是學(xué)校這一單一組織培養(yǎng)出來的，還有家庭、社會(huì)和個(gè)人努力等因素。學(xué)?；顒?dòng)和過程的結(jié)果是學(xué)校為學(xué)生提供在校學(xué)習(xí)、生活的各類服務(wù)。因此，學(xué)校的產(chǎn)品應(yīng)該確定為教育服務(wù)。
（2）結(jié)合本學(xué)校的特點(diǎn)適時(shí)調(diào)整、剪裁和轉(zhuǎn)化。 學(xué)校不同于企業(yè)，有它自身的規(guī)律和行業(yè)特點(diǎn)，我們可以把學(xué)校的所有工作分為教育、教學(xué)、管理和服務(wù)等四大類別過程，并制定程序文件對(duì)這些過程進(jìn)行監(jiān)督和控制。
3、高校中推廣ISO9000質(zhì)量管理體系有著廣泛的應(yīng)用前景
（1）高校實(shí)施ISO9000質(zhì)量管理體系的必要性。新世紀(jì)高等教育自身發(fā)展的要求。隨著我加入WTO，許多國外的教育機(jī)構(gòu)將涌入我國的教育市場(chǎng)，這勢(shì)必加大了教育市場(chǎng)的競(jìng)爭，教育教學(xué)質(zhì)量的好壞直接影響我國高校的生存和發(fā)展。目前，各高校都有自己的一套教學(xué)質(zhì)量管理體系，但從運(yùn)行情況來看，普遍在客觀性、合理性、科學(xué)性等方面不盡如人意，在質(zhì)量管理體系的有效性和持續(xù)改進(jìn)上也缺乏監(jiān)督和審核。因此，我國高校與國際市場(chǎng)接軌，以SO9000國際標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù)，建立先進(jìn)科學(xué)的教學(xué)質(zhì)量管理體系是非常有必要的。
（2）高校建立ISO9000質(zhì)量管理體系教學(xué)質(zhì)量管理體系的可行性。我國在產(chǎn)業(yè)劃分中，把教育服務(wù)作為服務(wù)產(chǎn)業(yè)劃入新興第三產(chǎn)業(yè)的范疇，使高等教育的屬性有了更明確的定位。從這個(gè)定位來看，ISO9000質(zhì)量管理體系所用的“服務(wù)”就包括高等教育服務(wù)，所適用的“各種類型組織”就包括從事高等教育服務(wù)的高等院校。國家質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局介紹2000版ISO9000質(zhì)量管理體系的結(jié)構(gòu)和內(nèi)容有12個(gè)特點(diǎn)， “標(biāo)準(zhǔn)”中的這些特點(diǎn)與高等教育教學(xué)質(zhì)量管理的結(jié)構(gòu)和內(nèi)容十分相似，是彌補(bǔ)現(xiàn)行教學(xué)質(zhì)量管理各種缺陷的有力保證。
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