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時(shí)間：2023-03-14 15:18:01
序論：速發(fā)表網(wǎng)結(jié)合其深厚的文秘經(jīng)驗(yàn)，特別為您篩選了11篇建行培訓(xùn)總結(jié)范文。如果您需要更多原創(chuàng)資料，歡迎隨時(shí)與我們的客服老師聯(lián)系，希望您能從中汲取靈感和知識(shí)！
第一句話(huà)是繼續(xù)人生的課堂。她告訴我們并從實(shí)際行動(dòng)中讓我感受到了自己角色的轉(zhuǎn)變。同志們，聽(tīng)到她這樣稱(chēng)呼我們的那一刻，我明白自己不再是學(xué)生。學(xué)歷只是我們的價(jià)值，能力是我們的使用價(jià)值。工作后，商行為我們買(mǎi)單的不是價(jià)值而是使用價(jià)值。因此，她告訴我們要有空杯的心態(tài)，不要背上學(xué)歷的包袱，要向老員工學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，提高自己的使用價(jià)值。
第二句話(huà)是保持自己的激情。激情是工作的動(dòng)力，沒(méi)有動(dòng)力，工作就難有起色。生活告訴我們，靈感可以催生不朽的藝術(shù)，激情能夠創(chuàng)造不凡的業(yè)績(jī)，缺乏激情，疲沓渙散，很可以一事無(wú)成。
第三句話(huà)是開(kāi)放的心態(tài)。心態(tài)決定狀態(tài)，狀態(tài)決定行為，行為決定結(jié)果，結(jié)果決定人生。當(dāng)你用積極、樂(lè)觀、向上、陽(yáng)光、改變的心態(tài)對(duì)待工作時(shí)，你就能成功;反之，用消極、悲觀、傳統(tǒng)、被動(dòng)、拒絕的心態(tài)對(duì)待工作時(shí)，你就會(huì)失敗。改變你所能改變的，適應(yīng)你不能改變的。
第四句話(huà)是規(guī)劃人生。人生之旅好比乘上一趟列車(chē)。心懷高遠(yuǎn)的人，加上才華、勤奮、機(jī)遇就像乘上了一趟高速火車(chē)，在有限的生命里，一定會(huì)走得最遠(yuǎn)，欣賞的風(fēng)景也最壯觀、雄奇;勤以補(bǔ)拙的人會(huì)搭上一列慢車(chē)，但這趟車(chē)開(kāi)得穩(wěn)、開(kāi)得久，也終能到達(dá)遠(yuǎn)方;人窮志短、馬瘦毛長(zhǎng)的人也能擠上一班車(chē)，但車(chē)速慢得要死，而且中途還會(huì)被拋棄。你想擠上哪趟車(chē)，車(chē)速有多快，為此就要做什么準(zhǔn)備。成功往往眷顧準(zhǔn)備好了的人。
三位副行長(zhǎng)也從不同角度讓我們對(duì)商行的過(guò)去、現(xiàn)在、未來(lái)發(fā)展目標(biāo)有了大概的了解，對(duì)商行的市場(chǎng)定位、企業(yè)文化有了初步的認(rèn)識(shí)。各支行的領(lǐng)導(dǎo)和同事也都結(jié)合自己的工作，給我們介紹了商行客戶(hù)服務(wù)、信貸業(yè)務(wù)、貨幣市場(chǎng)業(yè)務(wù)、柜面操作規(guī)程的相關(guān)知識(shí)。人力資源部的領(lǐng)導(dǎo)和同事也做了很多工作，培訓(xùn)課程安排合理，培訓(xùn)教室寬敞舒適。從一開(kāi)始發(fā)放員工餐票、餐具、水杯到現(xiàn)在預(yù)發(fā)工資，我們時(shí)刻都感受到了商行對(duì)我們的人文關(guān)懷。
銀行職員黨校培訓(xùn)心得體會(huì)范文二 懷著期待與興奮，終于迎來(lái)了建設(shè)銀行xx市分行新入行員工培訓(xùn).培訓(xùn)時(shí)間雖然不長(zhǎng)，只有兩天，但這次的崗前培訓(xùn)對(duì)我的意義是巨大的，它作為一個(gè)過(guò)渡，一個(gè)橋梁，讓我從學(xué)習(xí)走向?qū)嵺`，收獲的遠(yuǎn)比想象中的豐富。
人力資源部的領(lǐng)導(dǎo)和同事們對(duì)這次培訓(xùn)做了相當(dāng)合理的計(jì)劃。
第一天，首先迎來(lái)的是財(cái)會(huì)部的朱經(jīng)理的授課，他仔細(xì)地講解了建行的會(huì)計(jì)體制，員工應(yīng)該有的工作態(tài)度，禮儀，鼓勵(lì)我們多學(xué)習(xí)，多向有經(jīng)驗(yàn)的同事請(qǐng)教，多考取證書(shū)，豐富自己。接著，劉姐也詳細(xì)講解了柜面業(yè)務(wù)，我們花了大量的時(shí)間來(lái)學(xué)習(xí)柜面業(yè)務(wù)操作流程，讓我由原先的不了解到現(xiàn)在的基本掌握。作為一名柜員，每天與客戶(hù)接觸，與現(xiàn)金接觸，必須要加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，必須合規(guī)操作，必須加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，與客戶(hù)交朋友，有效率地溝通。柜員的責(zé)任重大，必須認(rèn)真對(duì)待。
晚上，人力資源的蔣主任，講述了建行衡陽(yáng)市分行的整體概況，以及李振球行長(zhǎng)的我心中的衡陽(yáng)市分行內(nèi)容詳實(shí)，振奮人心。建行衡陽(yáng)市分行最近幾年發(fā)展迅速，各項(xiàng)指標(biāo)都位居全省各地區(qū)分行的前列。李行長(zhǎng)的話(huà)深入我心，他對(duì)建行員工的殷切期望躍然于字里行間，目標(biāo)，責(zé)任，能力，激情這八個(gè)字，在建行員工的日常行為舉止中必須得到充分體現(xiàn)。尤其對(duì)于我們這些剛畢業(yè)，即將進(jìn)入到建行工作的大學(xué)生來(lái)說(shuō)，更是要時(shí)刻銘記。要做一個(gè)目標(biāo)明確，責(zé)任心強(qiáng)，有能力，充滿(mǎn)激情的人。我記下了。
第二天，個(gè)金部蔣主任，電子銀行劉主任等介紹了建行主要產(chǎn)品、個(gè)人金融發(fā)展戰(zhàn)略、銀行相關(guān)法律知識(shí)、建行的電子銀行等，讓我們對(duì)建行幾個(gè)主要部門(mén)的業(yè)務(wù)情況有了初步的了解。
這次的培訓(xùn)匯集了許多領(lǐng)導(dǎo)和前輩的智慧和辛勤勞動(dòng)，他們總結(jié)了自己十幾年甚至幾十年的工作經(jīng)驗(yàn)，讓我們?cè)谌绱硕虝旱臅r(shí)間里學(xué)習(xí)到了銀行主要業(yè)務(wù)知識(shí)，把我們領(lǐng)進(jìn)了建設(shè)銀行的大門(mén)，同時(shí)也讓我們領(lǐng)略到了優(yōu)秀建行人的風(fēng)采。
通過(guò)培訓(xùn)，我獲得了以下心得體會(huì)。
第一，自身思想的變化與心里的成長(zhǎng)。建行的優(yōu)良傳統(tǒng)文化以及員工職業(yè)道德等培訓(xùn)內(nèi)容，使我明白了，一個(gè)優(yōu)秀的人不光要有過(guò)人的技能，更要有優(yōu)良的品質(zhì)和端正的德行。作為建行的一分子，應(yīng)為建行盡全力，融入這個(gè)集體，與建行同進(jìn)步，共發(fā)展。作為新員工，我應(yīng)該首先做好角色的轉(zhuǎn)換。以前在學(xué)校的生活，多部分都是索取和吸收，肩上沒(méi)有責(zé)任，很少有過(guò)壓力，而且成長(zhǎng)環(huán)境單一。現(xiàn)在自己成了一名員工，是該自己付出了，該自己肩上承擔(dān)責(zé)任了，人，仕其職，則必盡其職。 其次要使自身修養(yǎng)和企業(yè)文化相結(jié)合。作為建行的一員，就要繼承和發(fā)揚(yáng)中行的優(yōu)良文化傳統(tǒng)。對(duì)待同事、企業(yè)、客戶(hù)等都要信譽(yù)至上;勇于承擔(dān)企業(yè)，乃至國(guó)家賦予我的各種責(zé)任;同時(shí)要有放眼全球的開(kāi)放意識(shí)，培養(yǎng)自己敢為天下先的創(chuàng)新理念;最后要發(fā)揮自身能動(dòng)性，融入建行文化。
第二，這次學(xué)習(xí)非常適合新員工的實(shí)際情況，讓我們知道了職業(yè)生涯規(guī)劃的重要性、怎么以一顆平常心努力工作、工作中的一些禮節(jié)等等一些在金融行業(yè)，乃至人生中必不可少的知識(shí)。通過(guò)這次培訓(xùn)，我學(xué)習(xí)到很多書(shū)本以外的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能，更加深刻的體會(huì)到團(tuán)隊(duì)精神、溝通、協(xié)調(diào)的重要性，為自己的個(gè)人成長(zhǎng)積累一筆不小的財(cái)富。
第三，李行長(zhǎng)的話(huà)對(duì)我的影響重大。他的話(huà)指引了我的職業(yè)方向，在這個(gè)金融行業(yè)，我想成為什么樣的人，我想走多遠(yuǎn)時(shí)刻在我的腦海中出現(xiàn)。剛步入社會(huì)，步入建行，我會(huì)時(shí)時(shí)謹(jǐn)記建行的核心價(jià)值觀：誠(chéng)實(shí)，公正，穩(wěn)健，創(chuàng)造。在日常的工作中我會(huì)努力，盡快融入這個(gè)團(tuán)隊(duì)，我以為人的一生，小勝靠自己，中勝靠團(tuán)隊(duì)，大勝靠平臺(tái)。建行為我們提供了這么好的平臺(tái)，我就應(yīng)該抓住這個(gè)機(jī)會(huì)，不斷學(xué)習(xí)充實(shí)自己，努力提高自身能力和素質(zhì)，完善專(zhuān)業(yè)技能。我們不僅要在建行這個(gè)平臺(tái)上實(shí)現(xiàn)人生的大勝，更要通過(guò)大家共同的努力實(shí)現(xiàn)建行的大勝，讓我們齊心協(xié)力，為中國(guó)建設(shè)銀行更加輝煌的明天而奮斗。
銀行職員黨校培訓(xùn)心得體會(huì)范文三 經(jīng)過(guò)為期兩周的培訓(xùn)，我感觸良深，歸納起來(lái)，有以下幾點(diǎn)心得。
了解了一個(gè)構(gòu)架。兩周的培訓(xùn)內(nèi)容可謂是豐富多彩，不僅詳細(xì)介紹了農(nóng)業(yè)銀行的歷史沿革、市場(chǎng)定位、發(fā)展戰(zhàn)略、企業(yè)文化、業(yè)務(wù)構(gòu)成，同時(shí)還讓我們學(xué)習(xí)到了一些做人做事的道理。培訓(xùn)的內(nèi)容涵蓋了農(nóng)業(yè)銀行各個(gè)層面上需要新員工掌握的知識(shí)，對(duì)員工準(zhǔn)確定位、確定目標(biāo)起到了很好的作用。
農(nóng)業(yè)銀行是我夢(mèng)寐以求并努力融入其中的工作單位，對(duì)于整個(gè)企業(yè)構(gòu)架的了解讓我能夠在正式開(kāi)始工作前了解各個(gè)部門(mén)之間的協(xié)調(diào)合作，讓我清楚地知道自己的部門(mén)在整個(gè)企業(yè)運(yùn)行流程中所處的位置如何，為企業(yè)作出的貢獻(xiàn)都有哪些，工作中會(huì)和其他部門(mén)有交集部分都在哪里，以及如何更好地根據(jù)各個(gè)部門(mén)不同類(lèi)型的需求恰當(dāng)?shù)卣{(diào)整工作重點(diǎn)，更好地促進(jìn)各部門(mén)協(xié)調(diào)處理問(wèn)題。對(duì)于農(nóng)業(yè)銀行整體的了解也讓自己的職業(yè)發(fā)展道路更加明晰，自己所處的部門(mén)根據(jù)企業(yè)整體的需要要求員工滿(mǎn)足什么素質(zhì)，獲得什么知識(shí)一目了然，為我工作后的繼續(xù)學(xué)習(xí)指明了道路。
獲得了一段經(jīng)歷。青山綠水下防化學(xué)院培訓(xùn)的日子是非常辛苦的，然而卻是我人生中的一段寶貴經(jīng)歷。每天聽(tīng)哨起床，迅速洗漱整理內(nèi)務(wù)，排著整齊的隊(duì)列去食堂吃飯，按照班級(jí)整齊坐好上課，烈日下汗流浹背的訓(xùn)練，在以后的日子也許再也不會(huì)有。這樣的生活看似單調(diào)，但也正是這樣簡(jiǎn)單的生活讓我們忘記了繁雜的世界，讓我們明白軍歌嘹亮步伐整齊，一切行動(dòng)聽(tīng)指揮的戰(zhàn)斗力。對(duì)于職場(chǎng)的新人來(lái)說(shuō)，磨掉身上的棱角，讓自己更融入一個(gè)集體中，聽(tīng)從領(lǐng)導(dǎo)指揮發(fā)揮集體的能量，也許是軍營(yíng)的經(jīng)歷最想讓我們學(xué)會(huì)的東西。
培養(yǎng)了一種精神。之所以培訓(xùn)選在防化學(xué)院，是因?yàn)榉阑瘜W(xué)院的培訓(xùn)最嚴(yán)格、最認(rèn)真，而這種環(huán)境下最容易培養(yǎng)的是學(xué)員的拼搏精神。
還記得教官每天都會(huì)查內(nèi)務(wù)，剛開(kāi)始的兩天全班四個(gè)宿舍只有我們宿舍沒(méi)被表?yè)P(yáng)，可是實(shí)際上每天早上大家都很用心地在整理內(nèi)務(wù)，每個(gè)人心中都憋著一股勁。宿舍內(nèi)部也在自查問(wèn)題出在哪里，后來(lái)發(fā)現(xiàn)唯一的可能就是我們的床單還不夠平整。為了不給班級(jí)拖后腿，我們?nèi)テ渌麑嬍覍W(xué)習(xí)，并且學(xué)到了用衣?lián)喂未矄握泶蹭伒男∶卦E。從此之后每天的內(nèi)務(wù)檢查，我們班的四個(gè)宿舍全都遭到表?yè)P(yáng)。
在實(shí)習(xí)過(guò)程中，為了更好的了解pos商戶(hù)的管理知識(shí)，本人先從對(duì)商戶(hù)資料的整理中找到相關(guān)的經(jīng)驗(yàn)。通過(guò)幾天的商戶(hù)檔案整理，我基本了解了pos機(jī)業(yè)務(wù)的基本流程。
關(guān)于特約商戶(hù)的管理。如果商戶(hù)需要申請(qǐng)使用建行的pos機(jī)，根據(jù)人民銀行和銀監(jiān)會(huì)對(duì)信用卡套現(xiàn)進(jìn)一步加大管理，創(chuàng)造良好的用卡環(huán)境的相關(guān)規(guī)定，申請(qǐng)安裝pos機(jī)的商戶(hù)必須開(kāi)立對(duì)公賬戶(hù)，如果在建行申請(qǐng)開(kāi)立對(duì)公賬戶(hù)，需要準(zhǔn)備以下材料：營(yíng)業(yè)執(zhí)照、組織機(jī)構(gòu)代碼證、稅務(wù)登記證（包括國(guó)稅和地稅），開(kāi)戶(hù)許可證，介紹信，法人代表身份證復(fù)印件或委托人身份證復(fù)印件，提交完這些手續(xù)以后，需出具公司聯(lián)網(wǎng)公章，根據(jù)中國(guó)人民銀行和銀監(jiān)會(huì)的規(guī)定確定扣率，簽訂合同，后續(xù)工作人員將做身份核查和征信，之后則要上門(mén)安裝pos機(jī)，并進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)、測(cè)試并拍照。所以一整套的商戶(hù)資料包括：主協(xié)議、補(bǔ)充協(xié)議、營(yíng)業(yè)執(zhí)照、組織機(jī)構(gòu)代碼證、稅務(wù)登記證（包括國(guó)稅和地稅），開(kāi)戶(hù)許可證，介紹信，法人代表身份證復(fù)印件或委托人身份證復(fù)印件，身份核查、信用報(bào)告、回訪(fǎng)記錄、培訓(xùn)記錄和照片等。
我的工作之一則是將商戶(hù)檔案進(jìn)行更為系統(tǒng)的整理，同時(shí)審核商戶(hù)資料是否齊備，若不齊備則要進(jìn)行資料的進(jìn)一步補(bǔ)充。也正是在進(jìn)一步補(bǔ)充的過(guò)程中，雖然很累，但是卻學(xué)到了很多商戶(hù)管理的知識(shí)，同時(shí)也了解了pos機(jī)的基本使用方法。
關(guān)于pos機(jī)的操作。在進(jìn)行商戶(hù)資料補(bǔ)充的過(guò)程中會(huì)經(jīng)常遇到商戶(hù)提出的一些問(wèn)題，經(jīng)過(guò)跟相關(guān)工作人員的溝通和進(jìn)一步的實(shí)踐，已基本掌握了pos機(jī)的使用方法。由于現(xiàn)在進(jìn)行pos機(jī)一體化升級(jí)，相對(duì)于老系統(tǒng)，新系統(tǒng)的速度更快，操作更穩(wěn)定。在新的威爾豐 510機(jī)型中，開(kāi)機(jī)之后需要簽到兩次，第一次為系統(tǒng)開(kāi)機(jī)，第二次為連接到網(wǎng)絡(luò)（和電腦的安全操作原理類(lèi)似），待網(wǎng)絡(luò)連接之后則進(jìn)行刷卡，并輸入金額和密碼，大約1~3秒后pos機(jī)會(huì)自動(dòng)打印單據(jù)，則表明此筆交易成功。需要注意的是一定要讓持卡人本人在單據(jù)上簽名，特約商戶(hù)有責(zé)任和義務(wù)配合建行工作人員做不定時(shí)的調(diào)單工作。新系統(tǒng)相對(duì)于舊系統(tǒng)有更強(qiáng)大的功能，如果交易需要撤銷(xiāo)，則按5號(hào)鍵撤銷(xiāo)，需要再刷一次卡，按綠色確認(rèn)鍵，打印出單據(jù)之后則表明交易撤銷(xiāo)，如需進(jìn)行交易查詢(xún)，則在9管理中有查詢(xún)功能，但是有一個(gè)表現(xiàn)不是很滿(mǎn)意的地方就是，如果消費(fèi)次數(shù)累計(jì)超過(guò)200筆不進(jìn)行結(jié)算的話(huà)，機(jī)子由于儲(chǔ)存的數(shù)據(jù)過(guò)多，則可能出現(xiàn)癱瘓的狀況，所以在培訓(xùn)的時(shí)候要專(zhuān)門(mén)強(qiáng)調(diào)這一點(diǎn)，提醒特約商戶(hù)每天進(jìn)行結(jié)算工作。
信用卡業(yè)務(wù)的基本知識(shí)（包括信用卡發(fā)行和分期業(yè)務(wù)）
為了增強(qiáng)新成立信用卡中心的戰(zhàn)斗力，讓我們這一批新上崗的員工盡快熟悉工作業(yè)務(wù)，市分行專(zhuān)門(mén)送我們到成都信用卡中心進(jìn)行相關(guān)的培訓(xùn)。在為期三天的培訓(xùn)中，我們主要學(xué)習(xí)了信用卡的基本知識(shí)、發(fā)行技巧和營(yíng)銷(xiāo)術(shù)語(yǔ)、分期業(yè)務(wù)的基本流程等，同時(shí)跟隨有經(jīng)驗(yàn)的老同事進(jìn)行了模擬的和實(shí)戰(zhàn)的演練。通過(guò)這次培訓(xùn)，本人熟悉了信用卡的基本知識(shí)，對(duì)分期業(yè)務(wù)也有了進(jìn)一步的了解。
心得體會(huì)怎么寫(xiě)?心得體會(huì)的寫(xiě)法
心得體會(huì)的基本格式大致由以下幾個(gè)部分組成
標(biāo)題
心得體會(huì)的標(biāo)題可以采用以下幾種形式：
在XX活動(dòng)(或XX工作)中的心得體會(huì)
關(guān)于XX活動(dòng)(或XX工作)心得體會(huì)(或心得)
心得體會(huì)
如果文章的內(nèi)容比較豐富，篇幅較長(zhǎng)，也可以采用雙行標(biāo)題的形式，大標(biāo)題用一句精練的語(yǔ)言總結(jié)自己的主要心得，小標(biāo)題是在XX活動(dòng)(或X X工作)中的心得體會(huì)，例如：
從小處著眼，推陳出新
參加大學(xué)生科技創(chuàng)新大賽的心得
正文 這是心得體會(huì)的中心部分
(1)開(kāi)頭 簡(jiǎn)述所參加的工作(或活動(dòng))的基本情況，包括參加活動(dòng)的原因、時(shí)間、地點(diǎn)、所從事的具體工作的過(guò)程及結(jié)果。
(2)主體 由于心得體會(huì)比較多地傾向于個(gè)人的主觀感受和體會(huì)，而人的認(rèn)識(shí)往往有一個(gè)逐漸發(fā)展和演變的過(guò)程，因此，在心得體會(huì)的主體部分的結(jié)構(gòu)安排上，常常以作者對(duì)客觀事物的主觀感受和認(rèn)識(shí)發(fā)展、情感變化為中心線(xiàn)索，組織材料，安排層次。具體的安排方法主要有兩種：并列式結(jié)構(gòu)和遞進(jìn)式結(jié)構(gòu)。
A.從不同角度將自己的感受和體會(huì)總結(jié)成幾個(gè)不同的方面，分別加以介紹，層次之間是并列關(guān)系。即：
體會(huì)(一)
體會(huì)(二)
體會(huì)(三)
。。。
在每一部分內(nèi)部，可以采用先從理論上總述，再列舉事實(shí)加以證明的方法，使文章有理有據(jù)，不流于空(華考
B.遞進(jìn)式結(jié)構(gòu)比較適合于表現(xiàn)前后思想的變化過(guò)程，尤其是針對(duì)以前曾有錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)，經(jīng)過(guò)活動(dòng)(或工作)有所改變的情況。
在層次安排上，遞進(jìn)式結(jié)構(gòu)應(yīng)先簡(jiǎn)述以前的錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)，再敘述參加活動(dòng)的原因、時(shí)間、地點(diǎn)、簡(jiǎn)單經(jīng)過(guò)，然后集中筆墨介紹經(jīng)過(guò)活動(dòng)所產(chǎn)生的新的認(rèn)識(shí)和感受，重點(diǎn)放在過(guò)去的錯(cuò)誤與今天的認(rèn)識(shí)之間的反差，以此證明活動(dòng)的重要意義。
(3)結(jié)尾 心得體會(huì)的結(jié)尾一般可以再次總結(jié)并深化主題，也可以提出未來(lái)繼續(xù)努力的方向，也可以自然結(jié)尾，不專(zhuān)門(mén)作結(jié)。
(4)署名 心得體會(huì)一般應(yīng)在文章結(jié)尾的右下方寫(xiě)上姓名，也可以在文章標(biāo)題下署名，寫(xiě)作日期放在文章最后。
參考范文
參加xx銀行入職培訓(xùn)心得體會(huì)
懷著期待與好奇，終于迎來(lái)了建設(shè)銀行XX分行XXXX年新入行員工培訓(xùn)。從小到大，我們學(xué)習(xí)了無(wú)數(shù)課程，歷經(jīng)十年寒窗，參加了多少培訓(xùn)多少考試，但這次的崗前培訓(xùn)對(duì)我們的意義是空前的，它作為一個(gè)過(guò)渡，一個(gè)橋梁，讓我們從學(xué)習(xí)走向?qū)嵺`。我們收獲的遠(yuǎn)比想象中的豐富。
參加完培訓(xùn)，我最深刻的感觸就是覺(jué)得自己十分幸運(yùn)。這個(gè)培訓(xùn)班是建設(shè)銀行XX分行有史以來(lái)舉辦的最系統(tǒng)化全面化的一次。人力資源部投入了大量的人力、財(cái)力，聘請(qǐng)到專(zhuān)業(yè)人員給我們進(jìn)行拓展訓(xùn)練和禮儀指導(dǎo)，同時(shí)又請(qǐng)到了區(qū)分行多位經(jīng)驗(yàn)豐富的領(lǐng)導(dǎo)以及優(yōu)秀員工，短短的十幾天內(nèi)，把我們凝聚在一起，學(xué)習(xí)了銀行的基本情況，融入了建設(shè)銀行這個(gè)大集體中。作為一家國(guó)有商業(yè)銀行，建設(shè)銀行經(jīng)過(guò)大規(guī)模財(cái)務(wù)重組、完善治理結(jié)構(gòu)、再造業(yè)務(wù)流程、引進(jìn)戰(zhàn)略投資者等一些列股改環(huán)節(jié)，最終成功上市，這具有深遠(yuǎn)的意義。建行成功上市的經(jīng)驗(yàn)對(duì)中行和工行等上市都極具有參考價(jià)值，同時(shí)也證明了國(guó)際資本市場(chǎng)對(duì)中國(guó)國(guó)有商業(yè)銀行股份制改革成功的認(rèn)可和對(duì)其未來(lái)充滿(mǎn)著信心，而對(duì)于我們剛?cè)肼毜男滦袉T來(lái)說(shuō)，剛從學(xué)校畢業(yè)就能進(jìn)入這樣一個(gè)規(guī)范化、國(guó)際化的大型商業(yè)銀行，是多么的榮幸啊。有人說(shuō)：小勝靠個(gè)人，中勝靠團(tuán)隊(duì)，大勝靠平臺(tái)。而建設(shè)銀行就是這樣一個(gè)優(yōu)秀的平臺(tái)。在這里，我們將與建設(shè)銀行共同發(fā)展，把個(gè)人的職業(yè)規(guī)劃與建設(shè)銀行的發(fā)展融合在一起，共同實(shí)現(xiàn)騰飛。
人力資源部的領(lǐng)導(dǎo)和同事們對(duì)這次培訓(xùn)做了相當(dāng)合理的計(jì)劃。我們首先迎來(lái)的是為期兩天的拓展訓(xùn)練。時(shí)間雖短，相信每個(gè)人都留下了深刻的印象，甚至終生難忘。懷著好奇而又激動(dòng)的心情我們來(lái)到了九州方圓拓展訓(xùn)練營(yíng)，而接下來(lái)的訓(xùn)練，遠(yuǎn)沒(méi)有我們想象中的輕松。開(kāi)營(yíng)儀式過(guò)后，我們迅速組成了四個(gè)團(tuán)隊(duì)。接下來(lái)的任務(wù)是用幾十分鐘的時(shí)間進(jìn)行團(tuán)隊(duì)組建，包括選出隊(duì)長(zhǎng)、隊(duì)秘，繪制隊(duì)旗，確定隊(duì)名隊(duì)訓(xùn)和隊(duì)歌，最后再排練出一個(gè)有團(tuán)隊(duì)代表性的展示。經(jīng)過(guò)簡(jiǎn)短的自我介紹大家立刻融入到團(tuán)體中，集思廣益，各盡所能，把我們的團(tuán)隊(duì)展示搞得有聲有色。接下來(lái)迎來(lái)了我們的第一個(gè)項(xiàng)目：信任背摔。挑戰(zhàn)隊(duì)員站在1.5米高的臺(tái)子上，背對(duì)著隊(duì)友摔下去。
要求臺(tái)上的隊(duì)員心里對(duì)別人沒(méi)有絲毫的戒備和猜忌之心，把自己完全地交給別人，而接應(yīng)的隊(duì)員在接應(yīng)的一剎那，則向我們展示出了最好的值得信任的例證，就是不管自己有多困難，都會(huì)把別人交付的事情辦好。當(dāng)我們背對(duì)著大家時(shí)，心里總會(huì)產(chǎn)生本能的恐懼，但是當(dāng)聽(tīng)到隊(duì)友鼓勵(lì)的吶喊聲，心里的信任與感激之情戰(zhàn)勝了恐懼，相信每個(gè)人的心里都有這樣的想法：盡量筆直的摔下去，為隊(duì)友減輕負(fù)擔(dān)。簡(jiǎn)單的一個(gè)動(dòng)作，難以克服的是心理障礙，我們戰(zhàn)勝了自己，挑戰(zhàn)成功，摔下那一刻的感覺(jué)是那么幸福，這種信任與被信任是一種偉大的精神，是在極其優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)中才能感受的到。在接下來(lái)的訓(xùn)練項(xiàng)目中，無(wú)時(shí)不刻地籠罩著團(tuán)隊(duì)協(xié)作的氣氛，從一人觸電，全體重來(lái)的超級(jí)電網(wǎng)，到二人相互托舉、提攜，團(tuán)隊(duì)后方支援的天梯，從群策群力，迎難而上的團(tuán)隊(duì)營(yíng)救，到眾音合則成樂(lè)，眾人合則成邦的瀚海求生，沒(méi)有一種是離開(kāi)團(tuán)隊(duì)的。
即使在天橋這樣的單人挑戰(zhàn)項(xiàng)目中，也是全體隊(duì)員一起為同伴加油鼓勵(lì)，沒(méi)有一個(gè)人漠然視之。在分享心得時(shí)許多隊(duì)員感慨地說(shuō)：今天如果不是有隊(duì)友的鼓勵(lì)，我不可能完成這個(gè)項(xiàng)目。因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)精神的作用，我們完成了自己無(wú)法完成的任務(wù)。盡管我們沒(méi)有在體力上幫助同伴，但團(tuán)隊(duì)精神使他增添了勇氣和力量。翻過(guò)畢業(yè)墻的那一剎間，隊(duì)員們、戰(zhàn)友們的眼里都滾動(dòng)著淚花，我們用我們的勇氣、魄力、關(guān)愛(ài)、協(xié)作、智慧以及奉獻(xiàn)真真正正的做到了挑戰(zhàn)自我，熔煉團(tuán)隊(duì)。
緊張而充滿(mǎn)挑戰(zhàn)的拓展訓(xùn)練結(jié)束后，我們回到了賓館，開(kāi)始了為期八天的銀行相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)。寬敞的會(huì)議室，舒適的坐椅，桌子上的姓名牌、礦泉水，點(diǎn)點(diǎn)滴滴都體現(xiàn)著區(qū)分行領(lǐng)導(dǎo)們對(duì)新員工的關(guān)愛(ài)，體現(xiàn)著建設(shè)銀行的以人為本。如果說(shuō)拓展訓(xùn)練培養(yǎng)的是一種工作精神，那么業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)培養(yǎng)的是我們的工作能力，只有掌握好了這些基本操作才能開(kāi)展好銀行業(yè)務(wù)。
在第一堂課上，人力資源部的樊總給我們講述了中國(guó)建設(shè)銀行的歷史沿革，從1954年10月1日中國(guó)人民建設(shè)銀行宣告成立，到今天中國(guó)建設(shè)銀行成功上市，經(jīng)歷了三起三落的反復(fù)，在這期間，建設(shè)銀行曾控制著在中華人民共和國(guó)的國(guó)土上進(jìn)行的每一項(xiàng)重大工程的建設(shè)資金。
作為一名建行人如果不了解建行歷史，就如同一個(gè)中國(guó)人不知道國(guó)旗國(guó)歌一樣可悲，不論我們今后在什么崗位，從事什么工作，都必須了解建設(shè)銀行史，伴隨著建設(shè)銀行股份制改革成功的偉大歷史階段，把我們的事業(yè)融入到這短輝煌的歷史中。接下來(lái)的幾天里，我們學(xué)習(xí)了建行主要產(chǎn)品、個(gè)人金融發(fā)展戰(zhàn)略、銀行相關(guān)法律知識(shí)、員工行為規(guī)范等理論，對(duì)銀行幾個(gè)主要部門(mén)的業(yè)務(wù)情況有了初步的了解。作為一名建行員工，我們每天要以金錢(qián)和數(shù)字為工作對(duì)象，這需要時(shí)時(shí)處處的細(xì)心謹(jǐn)慎、誠(chéng)實(shí)守信、守法合規(guī)、勤勉盡職、對(duì)每項(xiàng)工作負(fù)責(zé)到底。
第二句話(huà)是保持自己的激情。激情是工作的動(dòng)力，沒(méi)有動(dòng)力，工作就難有起色。生活告訴我們，靈感可以催生不朽的藝術(shù)，激情能夠創(chuàng)造不凡的業(yè)績(jī)，缺乏激情，疲沓渙散，很可以一事無(wú)成。
第三句話(huà)是開(kāi)放的心態(tài)。心態(tài)決定狀態(tài)，狀態(tài)決定行為，行為決定結(jié)果，結(jié)果決定人生。當(dāng)你用積極、樂(lè)觀、向上、陽(yáng)光、改變的心態(tài)對(duì)待工作時(shí)，你就能成功；反之，用消極、悲觀、傳統(tǒng)、被動(dòng)、拒絕的心態(tài)對(duì)待工作時(shí)，你就會(huì)失敗。改變你所能改變的，適應(yīng)你不能改變的。
第四句話(huà)是規(guī)劃人生。人生之旅好比乘上一趟列車(chē)。心懷高遠(yuǎn)的人，加上才華、勤奮、機(jī)遇就像乘上了一趟高速火車(chē)，在有限的生命里，一定會(huì)走得最遠(yuǎn)，欣賞的風(fēng)景也最壯觀、雄奇；勤以補(bǔ)拙的人會(huì)搭上一列慢車(chē)，但這趟車(chē)開(kāi)得穩(wěn)、開(kāi)得久，也終能到達(dá)遠(yuǎn)方；人窮志短、馬瘦毛長(zhǎng)的人也能擠上一班車(chē)，但車(chē)速慢得要死，而且中途還會(huì)被拋棄。你想擠上哪趟車(chē)，車(chē)速有多快，為此就要做什么準(zhǔn)備。成功往往眷顧準(zhǔn)備好了的人。
三位副行長(zhǎng)也從不同角度讓我們對(duì)商行的過(guò)去、現(xiàn)在、未來(lái)發(fā)展目標(biāo)有了大概的了解，對(duì)商行的市場(chǎng)定位、企業(yè)文化有了初步的認(rèn)識(shí)。各支行的領(lǐng)導(dǎo)和同事也都結(jié)合自己的工作，給我們介紹了商行客戶(hù)服務(wù)、信貸業(yè)務(wù)、貨幣市場(chǎng)業(yè)務(wù)、柜面操作規(guī)程的相關(guān)知識(shí)。人力資源部的領(lǐng)導(dǎo)和同事也做了很多工作，培訓(xùn)課程安排合理，培訓(xùn)教室寬敞舒適。從一開(kāi)始發(fā)放員工餐票、餐具、水杯到現(xiàn)在預(yù)發(fā)工資，我們時(shí)刻都感受到了商行對(duì)我們的人文關(guān)懷。
商行很年輕，有朝氣且處在歷史發(fā)展的新起點(diǎn)。很榮幸能在這時(shí)加入商行。有人說(shuō)：小勝靠個(gè)人，中勝靠團(tuán)隊(duì)，大勝靠平臺(tái)。在這里，中高層領(lǐng)導(dǎo)均是競(jìng)聘上崗，在這樣一個(gè)管理規(guī)范、人際關(guān)系相對(duì)簡(jiǎn)單的平臺(tái)上，我們新員工更容易通過(guò)自己的努力實(shí)惠個(gè)人與商行的共同發(fā)展。
我們還未走向工作崗位，對(duì)商行的認(rèn)識(shí)也僅限于概念上的。但通過(guò)講話(huà)和授課的這些領(lǐng)導(dǎo)和同事，我看到了一個(gè)充滿(mǎn)希望的商行。有這樣優(yōu)秀的管理團(tuán)隊(duì)，有明確的發(fā)展目標(biāo)和準(zhǔn)確的市場(chǎng)定位，我相信在不遠(yuǎn)的將來(lái)，商行定能實(shí)現(xiàn)跨區(qū)經(jīng)營(yíng)并最終走向上市。
懷著期待與好奇，終于迎來(lái)了建行XX年新入行員工培訓(xùn)。從小到大，我們學(xué)習(xí)了無(wú)數(shù)課程，歷經(jīng)十年寒窗，參加了多少培訓(xùn)多少考試， 但這次的崗前培訓(xùn)對(duì)我們的意義是空前的，它作為一個(gè)過(guò)渡，一個(gè)橋梁，讓我們從學(xué)習(xí)走向?qū)嵺`。我們收獲的遠(yuǎn)比想象中的豐富。
這個(gè)培訓(xùn)班是建設(shè)銀行我區(qū)分行有史以來(lái)舉辦的最系統(tǒng)化全面化的一次。我區(qū)行請(qǐng)了來(lái)自于上海的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)——上海銳勝金融培訓(xùn)中心承辦的。我行人力資源部投入了大量的人力、財(cái)力，由上海銳勝金融培訓(xùn)中心的專(zhuān)業(yè)人員給我們進(jìn)行拓展訓(xùn)練和禮儀指導(dǎo)，同時(shí)又請(qǐng)到了區(qū)分行多位經(jīng)驗(yàn)豐富的領(lǐng)導(dǎo)以及優(yōu)秀員工，短短的十幾天內(nèi)，把我們凝聚在一起，學(xué)習(xí)了銀行的基本情況，融入了建設(shè)銀行這個(gè)大集體中。作為一家國(guó)有商業(yè)銀行，建設(shè)銀行經(jīng)過(guò)大規(guī)模財(cái)務(wù)重組、完善治理結(jié)構(gòu)、再造業(yè)務(wù)流程、引進(jìn)戰(zhàn)略投資者等一些列股改環(huán)節(jié)，最終成功上市，這具有深遠(yuǎn)的意義。建行成功上市的經(jīng)驗(yàn)對(duì)中行和工行等上市都極具有參考價(jià)值，同時(shí)也證明了國(guó)際資本市場(chǎng)對(duì)中國(guó)國(guó)有商業(yè)銀行股份制改革成功的認(rèn)可和對(duì)其未來(lái)充滿(mǎn)著信心，而對(duì)于我們剛?cè)肼毜男滦袉T來(lái)說(shuō)，剛從學(xué)校畢業(yè)就能進(jìn)入這樣一個(gè)規(guī)范化、國(guó)際化的大型商業(yè)銀行，是多么的榮幸啊。有人說(shuō)：小 勝靠個(gè)人，中勝靠團(tuán)隊(duì)，大勝靠平臺(tái)。而建設(shè)銀行就是這樣一個(gè)優(yōu)秀的平臺(tái)。在這里，我們將與建設(shè)銀行共同發(fā)展，把個(gè)人的職業(yè)規(guī)劃與建設(shè)銀行的發(fā)展融合在一 起，共同實(shí)現(xiàn)騰飛。
人力資源部的領(lǐng)導(dǎo)和同事們同上海銳勝金融培訓(xùn)中心的團(tuán)隊(duì)經(jīng)過(guò)前期長(zhǎng)時(shí)間的探討與調(diào)研，對(duì)這次培訓(xùn)做了相當(dāng)合理的計(jì)劃。
我們首先迎來(lái)的是為期兩天的拓展訓(xùn)練。時(shí)間雖短，相信每個(gè)人都留下了深刻的印象，甚至終生難忘。懷著好奇而又激動(dòng)的心情我們來(lái)到了九州方圓拓展訓(xùn)練營(yíng)，而接下來(lái)的訓(xùn)練，遠(yuǎn)沒(méi)有我們想象中的輕松。開(kāi)營(yíng)儀式過(guò)后，我們迅速組成了四個(gè)團(tuán)隊(duì)。接下來(lái)的任務(wù)是用幾十分鐘的時(shí)間進(jìn)行團(tuán)隊(duì)組建，包括選出隊(duì)長(zhǎng)、隊(duì)秘，繪制隊(duì)旗，確定隊(duì)名隊(duì)訓(xùn)和隊(duì)歌，最后再排練出一個(gè)有團(tuán)隊(duì)代表性的展示。經(jīng)過(guò)簡(jiǎn)短的自我介紹大家立刻融入到團(tuán)體中，集思廣益，各盡所能，把我們的團(tuán)隊(duì)展示搞得有聲有色。
接下來(lái)迎來(lái)了我們的第一個(gè)項(xiàng)目：信任背摔。挑戰(zhàn)隊(duì)員站在1.5米高的臺(tái)子上，背對(duì)著隊(duì)友摔下去。要求臺(tái)上的隊(duì)員心里對(duì)別人沒(méi)有絲毫的戒備和猜忌之心，把自己完全地交給別人，而接應(yīng)的隊(duì)員在接應(yīng)的一剎那，則向我們展示出了最好的“值得信任”的例證，就是不管自己有多困難，都會(huì)把別人交付的事情辦好。當(dāng)我們背對(duì)著大家時(shí)，心里總會(huì)產(chǎn)生本能的恐 懼，但是當(dāng)聽(tīng)到隊(duì)友鼓勵(lì)的吶喊聲，心里的信任與感激之情戰(zhàn)勝了恐懼，相信每個(gè)人的心里都有這樣的想法：盡量筆直的摔下去，為隊(duì)友減輕負(fù)擔(dān)。簡(jiǎn)單的一個(gè)動(dòng)作，難以克服的是心理障礙，我們戰(zhàn)勝了自己，挑戰(zhàn)成功，摔下那一刻的感覺(jué)是那么幸福，這種信任與被信任是一種偉大的精神，是在極其優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)中才能感受的到。
在接下來(lái)的訓(xùn)練項(xiàng)目中，無(wú)時(shí)不刻地籠罩著團(tuán)隊(duì)協(xié)作的氣氛，從“一人觸電，全體重來(lái)”的超級(jí)電網(wǎng)，到“二人相互托舉、提攜，團(tuán)隊(duì)后方支援”的天梯，從 “群策群力，迎難而上”的團(tuán)隊(duì)營(yíng)救，到“眾音合則成樂(lè)，眾人合則成邦”的瀚海求生，沒(méi)有一種是離開(kāi)團(tuán)隊(duì)的。即使在天橋這樣的單人挑戰(zhàn)項(xiàng)目中，也是全體隊(duì)員 一起為同伴加油鼓勵(lì)，沒(méi)有一個(gè)人漠然視之。在分享心得時(shí)許多隊(duì)員感慨地說(shuō)：“今天如果不是有隊(duì)友的鼓勵(lì)，我不可能完成這個(gè)項(xiàng)目。”因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)精神的作用，我 們完成了自己無(wú)法完成的任務(wù)。盡管我們沒(méi)有在體力上幫助同伴，但團(tuán)隊(duì)精神使他增添了勇氣和力量。翻過(guò)畢業(yè)墻的那一剎間，隊(duì)員們、戰(zhàn)友們的眼里都滾動(dòng)著淚 花，我們用我們的勇氣、魄力、關(guān)愛(ài)、協(xié)作、智慧以及奉獻(xiàn)真真正正的做到了“挑戰(zhàn)自我，熔煉團(tuán)隊(duì)”。
緊張而充滿(mǎn)挑戰(zhàn)的拓展訓(xùn)練結(jié)束后，我們回到了賓館，開(kāi)始了為期八天的銀行相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)。寬敞的會(huì)議室，舒適的坐椅，桌子上的姓名牌、礦泉水，點(diǎn)點(diǎn)滴滴都體現(xiàn)著區(qū)分行領(lǐng)導(dǎo)們對(duì)新員工的關(guān)愛(ài)，體現(xiàn)了上海銳勝金融培訓(xùn)中心的專(zhuān)業(yè)與敬業(yè)，如果說(shuō)拓展訓(xùn)練培養(yǎng)的是一種工作精神，那么業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)培養(yǎng)的是我們的工作能力，只有掌握好了這些基本操作才能開(kāi)展好銀行業(yè)務(wù)。
在第一堂課上，人力資源部的領(lǐng)導(dǎo)給我們講述了中國(guó)建設(shè)銀行的歷史沿革，從1954年10月1日中國(guó)人民建設(shè)銀行宣告成立，到今天中國(guó)建設(shè)銀行成功上市，經(jīng)歷了“三起三落”的反復(fù)，在這期間，建設(shè)銀行曾控制著在中華人民共和國(guó)的國(guó)土上進(jìn)行的每一項(xiàng)重大工程的建設(shè)資金。作為一名建行人如果不了解建行歷史，就如同一個(gè)中國(guó)人不知道國(guó)旗國(guó)歌一樣可悲，不論我們今后在什么崗位，從事什么工作，都必須了解建設(shè)銀行史，伴隨著建設(shè)銀行股份制改革成功的偉大歷史階段，把我們的事業(yè)融入到這短輝煌的歷史中。
接下來(lái)的幾天里，我們學(xué)習(xí)了建行主要產(chǎn)品、個(gè)人金融發(fā)展戰(zhàn)略、銀行相關(guān)法律知識(shí)、員工行為規(guī)范等理論，對(duì)銀行幾個(gè)主要部門(mén)的業(yè)務(wù)情況有了初步的了解。作為一名建行員工，我們每天要以金錢(qián)和數(shù)字為工作對(duì)象，這需要時(shí)時(shí)處處的細(xì)心謹(jǐn)慎、誠(chéng)實(shí)守信、守法合規(guī)、勤勉盡職、對(duì)每項(xiàng)工作負(fù)責(zé)到底。
同時(shí)作為一名新行員，我們應(yīng)該學(xué)習(xí)法律知識(shí)，加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防范。面對(duì)國(guó)有商業(yè)銀行、外資銀行爭(zhēng)奪市場(chǎng)，建設(shè)銀行需要提高服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)品牌建設(shè)來(lái)提高自身競(jìng)爭(zhēng)力，而這除了要制定相關(guān)法規(guī)外還需要每個(gè)行員以熱情飽滿(mǎn)的精神對(duì)待每天的工作，以燦爛的笑容面對(duì)每一位客戶(hù)。
當(dāng)前是知識(shí)的社會(huì)，沒(méi)有知識(shí)就是一無(wú)用處的人，作為一名會(huì)計(jì)檢查輔導(dǎo)員比起一般員工更需要知識(shí)，這就要求我必須認(rèn)真學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)是我增強(qiáng)黨性、增長(zhǎng)才干的重要途徑，我要在學(xué)習(xí)中改造自己、完善自己、提高自己，要把學(xué)習(xí)作為一種政治責(zé)任、精神追求和立身之本。我要認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的理論知識(shí)，還要學(xué)習(xí)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)知識(shí)、社會(huì)管理知識(shí)、科技知識(shí)、法律知識(shí)特別是金融工作知識(shí)等現(xiàn)代科學(xué)文化知識(shí)，為自己提高管理水平和工作能力打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。我只有學(xué)習(xí)好了，用知識(shí)武裝自己的頭腦，在工作中才會(huì)有思路，才會(huì)有方法，也才會(huì)勝任行賦予我的重要工作職責(zé)，完成行需要我做的一切工作任務(wù)。通過(guò)學(xué)習(xí)，我要提高自己的政治思想覺(jué)悟，遵守行的制度規(guī)定與工作紀(jì)律，樹(shù)立全心全意為行和員工服務(wù)的思想，做到無(wú)私奉獻(xiàn)。在工作上我要養(yǎng)有吃苦耐勞、善于鉆研的敬業(yè)精神和求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)。我要服從行領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，緊密結(jié)合崗位實(shí)際，完成各項(xiàng)工作任務(wù)。在實(shí)際工作中，我要堅(jiān)持“精益求精，一絲不茍”的原則，認(rèn)真對(duì)待每一件事，認(rèn)真對(duì)待每一項(xiàng)工作，堅(jiān)持把工作做完做好，保證工作質(zhì)量，為行的發(fā)展作出自己的努力。
二、認(rèn)真學(xué)習(xí)，提高工作業(yè)務(wù)能力
我不僅要深入學(xué)習(xí)工作業(yè)務(wù)知識(shí)，用專(zhuān)業(yè)知識(shí)武裝頭腦，而且還要貫徹落實(shí)到平常的工作中。在學(xué)習(xí)中，要有目的，有方向，要進(jìn)行系統(tǒng)思考、系統(tǒng)安排。我不管學(xué)什么，都要與推動(dòng)本職工作結(jié)合起來(lái)，在實(shí)踐中善加利用，解決學(xué)習(xí)不夠重視，功底不夠扎實(shí)，工作成績(jī)不明顯的問(wèn)題。一定要有一種學(xué)習(xí)的危機(jī)感、緊迫感，把學(xué)習(xí)知識(shí)、提高素質(zhì)作為生存和發(fā)展的緊迫任務(wù)，把學(xué)習(xí)當(dāng)作一種工作和追求，牢固樹(shù)立終身學(xué)習(xí)的觀念，爭(zhēng)當(dāng)學(xué)習(xí)型員工，要通過(guò)學(xué)習(xí)，不斷提高理論水平，提高知識(shí)層次，增強(qiáng)業(yè)務(wù)工作能力。新形勢(shì)下我要樹(shù)立“忠于職守、愛(ài)崗敬業(yè)、開(kāi)拓進(jìn)取、樂(lè)于奉獻(xiàn)”的職業(yè)道德精神，樹(shù)立熱情為行和員工服務(wù)的宗旨。這次“打造卓越執(zhí)行型團(tuán)隊(duì)”培訓(xùn)所收獲的知識(shí)，對(duì)我做好自己的工作具有很大幫助，我要切實(shí)運(yùn)用到實(shí)際工作中，提高自己的業(yè)務(wù)工作能力，認(rèn)真做好每一項(xiàng)工作，務(wù)必取得成功，為行的持續(xù)發(fā)展和創(chuàng)造良好經(jīng)濟(jì)效益做出自己的努力。
三、認(rèn)真學(xué)習(xí)，提高創(chuàng)新工作能力
隨著我們建行改革的不斷發(fā)展和深入，要使自己的工作再上新臺(tái)階，就必須提高創(chuàng)新工作能力。如何結(jié)合行新的工作要求，順應(yīng)形勢(shì)進(jìn)行不斷總結(jié)、鞏固、升華，是值得我認(rèn)真思考的問(wèn)題。要講發(fā)展，不斷開(kāi)拓工作新局面，除了以良好的精神狀態(tài)面對(duì)全新的工作，發(fā)揚(yáng)艱苦奮斗、埋頭苦干、自覺(jué)奉獻(xiàn)的優(yōu)良作風(fēng)外，最主要是提高自己的創(chuàng)新工作能力。這就需要把這次培訓(xùn)所掌握的知識(shí)落實(shí)到自己的工作中，做到創(chuàng)新發(fā)展。做工作要有創(chuàng)新意識(shí)，決不能憑經(jīng)驗(yàn)辦事，靠老本事吃飯。
20xx年3月31日，懷著忐忑的心情來(lái)到衡陽(yáng)雁峰支行開(kāi)始為期一個(gè)月的實(shí)習(xí)，一個(gè)月轉(zhuǎn)眼就過(guò)了，在這一個(gè)月的時(shí)間里，我有過(guò)收獲、有過(guò)快樂(lè)，有過(guò)感悟，有過(guò)感動(dòng);一路隨行，且行且珍。
這次實(shí)習(xí)的主要內(nèi)容是熟悉大堂以及各項(xiàng)基本業(yè)務(wù)。大堂說(shuō)簡(jiǎn)單不簡(jiǎn)單，說(shuō)復(fù)雜也不復(fù)雜。大堂經(jīng)理每天做得最多的事情就是迎、分、動(dòng)、送。迎：用微笑迎接每一位客戶(hù);分：詢(xún)問(wèn)客戶(hù)需要辦理的業(yè)務(wù)，根據(jù)業(yè)務(wù)的不同對(duì)應(yīng)不同的窗口以及各個(gè)窗口的動(dòng)態(tài)對(duì)客戶(hù)進(jìn)行分流，節(jié)省客戶(hù)等待的時(shí)間;動(dòng)：協(xié)助客戶(hù)經(jīng)理和柜臺(tái)進(jìn)行理財(cái)產(chǎn)品的介紹和推薦。送：客戶(hù)辦完業(yè)務(wù)，禮貌的送走客戶(hù)。其次，大堂經(jīng)理還有一個(gè)工作時(shí)協(xié)助柜臺(tái)更快、更好、更有效率的辦理每一筆業(yè)務(wù)，在分流時(shí)，大堂經(jīng)理或根據(jù)客戶(hù)所辦理的業(yè)務(wù)事先指導(dǎo)協(xié)助客戶(hù)填好對(duì)應(yīng)的單據(jù)，準(zhǔn)備好所需要的資料，在班里過(guò)程中遇到需要幫助的，柜臺(tái)只需要呼叫大堂經(jīng)理就可以得到解決?？梢哉f(shuō)大堂經(jīng)理在大堂起著舉足輕重的作用，一個(gè)有能力的大堂經(jīng)理能夠讓柜臺(tái)高效率高質(zhì)量的為客戶(hù)辦理每一項(xiàng)業(yè)務(wù)。
收獲
這一個(gè)月的實(shí)習(xí)時(shí)間，我通過(guò)學(xué)習(xí)和實(shí)踐熟悉、了解了大堂以及網(wǎng)點(diǎn)的各項(xiàng)基本業(yè)務(wù)，結(jié)識(shí)了一些優(yōu)秀的同事。實(shí)習(xí)期間我主要的工作內(nèi)容包括：引導(dǎo)客戶(hù)，指導(dǎo)客戶(hù)填寫(xiě)開(kāi)戶(hù)申請(qǐng)、掛失申請(qǐng)、信用卡填寫(xiě)等各種表格和單據(jù)，ETC拍照、資料填寫(xiě)、OBU的安裝、維護(hù)大堂秩序、為客戶(hù)簡(jiǎn)單的介紹建行的產(chǎn)品以及公民信息聯(lián)網(wǎng)核查和每天的下班之前大堂對(duì)各個(gè)窗口當(dāng)天所辦理的業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)。
在實(shí)習(xí)期間，在不斷地請(qǐng)教和實(shí)踐下，我還學(xué)會(huì)了如何向客戶(hù)推薦行里的產(chǎn)品，通過(guò)與客戶(hù)的交流溝通發(fā)現(xiàn)潛在客戶(hù) ，更重要的是深刻體會(huì)到建行為客戶(hù)服務(wù)的理念以及顧客是上帝的真正含義。
在低柜參觀學(xué)習(xí)時(shí)，認(rèn)識(shí)到前臺(tái)的工作需要特別謹(jǐn)慎、細(xì)心，員工的微小疏忽和錯(cuò)誤都有可能給客戶(hù)帶來(lái)很大的麻煩，甚至給客戶(hù)和建行帶來(lái)很大的損失;和各位前臺(tái)的前輩交流，所有的前輩都提醒要謹(jǐn)記不能違規(guī)操作，要細(xì)心再細(xì)心。
在實(shí)習(xí)的日子里，結(jié)識(shí)了一些優(yōu)秀的同事，在他們身上我學(xué)會(huì)了更好的與人相處，學(xué)會(huì)了更好的學(xué)習(xí)。
快樂(lè)
實(shí)習(xí)的日子是忙碌的，也是充實(shí)的。在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中不斷進(jìn)步，在看似重復(fù)機(jī)械的工作中尋找快樂(lè);工作之余和同時(shí)考進(jìn)來(lái)的小伙伴們一起交流、共同學(xué)習(xí)、共同進(jìn)步。
感悟
其一，在實(shí)習(xí)之前，一直擔(dān)心自己能不能把工作做好，第一天需要做些什么;經(jīng)歷了才知道，其實(shí)這些擔(dān)心都是多余的，第一天報(bào)到，會(huì)有人指導(dǎo)需要做哪些工作，怎么做，自己要做的就是用心把工作組好，俗話(huà)說(shuō)：認(rèn)真能把事情做對(duì)，用心才能把事情做好。
其二，有人說(shuō)能夠考到銀行這就是一個(gè)鐵飯碗。其實(shí)不然，從一個(gè)學(xué)生到建行員工的轉(zhuǎn)變，需要的是調(diào)整自己的心態(tài)，繼續(xù)學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)、學(xué)習(xí)為人處世;鐵飯碗會(huì)生銹，能力才是金飯碗，會(huì)升值。作為建行的員工，機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存，面對(duì)任務(wù)和學(xué)習(xí)，需要用心去對(duì)待，沒(méi)有完不成的任務(wù)，只有不努力的員工;對(duì)于學(xué)習(xí)，在這個(gè)信息大爆炸的時(shí)代，知識(shí)更新的速度很快，靠原有的知識(shí)支撐遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，在以后的工作、生活中都需要不斷學(xué)習(xí)實(shí)踐以及虛心請(qǐng)教結(jié)合才能免于被淘汰;建行每周都有固定的時(shí)間組織大家一起學(xué)習(xí)，實(shí)習(xí)期間也參加了每周的學(xué)習(xí)，給我的感受是每一個(gè)員工都抱著活到老學(xué)到老，不斷學(xué)習(xí)不斷進(jìn)步的心態(tài)，有很好的學(xué)習(xí)氛圍，在和前輩們聊天中也聽(tīng)說(shuō)了建行會(huì)不定期的有各種各樣的培訓(xùn)，不斷地學(xué)習(xí)和培訓(xùn)讓整個(gè)行不斷地進(jìn)步，能夠進(jìn)入一個(gè)如此優(yōu)秀，不斷求知，員工之間共同學(xué)習(xí)，共同進(jìn)步的團(tuán)隊(duì)，我感到十分榮幸。
其三，服務(wù)是一個(gè)企業(yè)的靈魂之所在，銀行更是對(duì)服務(wù)要求很高的行業(yè)。在實(shí)習(xí)期間，我無(wú)時(shí)不刻的感受到服務(wù)的重要性，尤其是站大堂的時(shí)候和前輩們的交流以及面對(duì)面的和顧客直接打交道，讓我感受頗深，受益良多。記得有次，來(lái)辦理業(yè)務(wù)的人特別多，有些客戶(hù)等的不耐煩就各種抱怨柜臺(tái)辦理業(yè)務(wù)的速度太慢、我們都等著辦理業(yè)務(wù)，你們員工憑什么扔下我們?cè)谶@里等著，自己去喝水、上廁所;上前去解釋?zhuān)浇忉專(zhuān)瑐€(gè)別客戶(hù)更來(lái)勁，甚至對(duì)這員工罵起來(lái)，面對(duì)這樣的情況，我選擇沉默的面對(duì)客戶(hù)一長(zhǎng)串抱怨以及無(wú)理取鬧，大腦自動(dòng)屏蔽客戶(hù)的無(wú)理取鬧，等客戶(hù)抱怨夠了，再耐心的解釋并道歉;這樣的次數(shù)多了，我就會(huì)反思，到底是我們的服務(wù)有問(wèn)題還是個(gè)人客戶(hù)的問(wèn)題，我們有沒(méi)有方法盡量讓這種事情不發(fā)生，自己想了很久，后來(lái)和幾位大堂經(jīng)理交流，得出的結(jié)論是：并不是我們服務(wù)差，而是個(gè)別客戶(hù)要求有些過(guò)分，即便如此，不論誰(shuí)的問(wèn)題，首先要做到的是盡心盡力的做好自己的工作，把服務(wù)做到位，堅(jiān)守自己的職業(yè)素養(yǎng)，讓絕大多數(shù)顧客滿(mǎn)意。
其四，不論是在實(shí)習(xí)過(guò)程中還是耳聞目睹，還是和其他同事交流，我深刻體會(huì)到團(tuán)隊(duì)的重要性，在建行這個(gè)大集體里無(wú)時(shí)不刻感受到團(tuán)隊(duì)精神，敬業(yè)精神、奉獻(xiàn)精神的存在，或許這就是建行處于行業(yè)領(lǐng)先的原因所在。
其五，學(xué)歷并不重要，主要看的是學(xué)習(xí)能力和一顆持之以恒的心，任何工作，做的久了誰(shuí)都會(huì)做，在實(shí)際工作中，需要的是不斷總結(jié)、不斷學(xué)習(xí)，不斷實(shí)踐。站大堂是一個(gè)很鍛煉人的工作，因?yàn)榇筇媒?jīng)理每天會(huì)遇到客戶(hù)提出的各種問(wèn)題，這能夠促進(jìn)我們對(duì)建行業(yè)務(wù)有更全面的了解，熟練掌握銀行業(yè)務(wù)，為以后的上崗操作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ);其次，大堂經(jīng)理的工作就是接觸客戶(hù)，了解客戶(hù)的需求并進(jìn)行引導(dǎo)，這能夠鍛煉我們的交際能力，不斷提高自己的營(yíng)銷(xiāo)水平。我想，這或許才是我們實(shí)習(xí)的真正目的，這次實(shí)習(xí)是我進(jìn)入社會(huì)的一次鍛煉和積累，也為我今后成為名合格的建行員工奠定了基礎(chǔ)。
感動(dòng)
記得第一天來(lái)到支行上班，行里的每一個(gè)人都很熱情，噓寒問(wèn)暖，當(dāng)了解到我沒(méi)有行服的時(shí)候，大家商量著誰(shuí)誰(shuí)的衣服和我的尺寸差不多，有個(gè)阿姨馬上給我找了幾套行服，徐姐姐、曠姐姐從一大早上開(kāi)始就很忙，于是一邊忙著接待客戶(hù)，一邊教我，現(xiàn)學(xué)現(xiàn)用;第二天主管還特意從家里帶了她自己的行服過(guò)來(lái)給我。在實(shí)習(xí)的日子里，所有的同事都很用心、毫無(wú)保留的教我，很多時(shí)候，問(wèn)一個(gè)問(wèn)題他們會(huì)拓展開(kāi)很多以及可能會(huì)遇到哪些情況該如何應(yīng)對(duì)。特別是吳經(jīng)理和劉經(jīng)理，他們給我一些他們的經(jīng)驗(yàn)，教我主持晨會(huì)要準(zhǔn)備的內(nèi)容以及流程，提醒我剛進(jìn)行里要多做事，調(diào)整心態(tài)，繼續(xù)不斷學(xué)習(xí);徐姐姐和曠姐姐在我對(duì)大堂基本熟悉之后又教我下班前的業(yè)務(wù)匯總，如何聯(lián)網(wǎng)查詢(xún)公民信息;下班的時(shí)候忙完大堂的那部分事情，我會(huì)蹭在低柜對(duì)公業(yè)務(wù)魏瑋姐那里，看她如何操作，請(qǐng)教這樣操作的原因，魏瑋姐不僅不厭其煩的對(duì)待我的請(qǐng)教，還教我更多的業(yè)務(wù)知識(shí);網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人和劉行長(zhǎng)也會(huì)時(shí)不時(shí)的告訴我們還可以學(xué)哪些;曾行長(zhǎng)在百忙之中還很關(guān)心，不僅關(guān)心工作還很關(guān)心工作之外的生活。也許在大家看來(lái)這不算什么，但這深深地感動(dòng)了我，讓我感受到了建行這個(gè)大家庭的溫暖，建行人的熱情。
善建者行，經(jīng)過(guò)這些天的實(shí)習(xí)，我變得更加細(xì)致、更有耐心、也更有信心，更向往美好的未來(lái)。
建設(shè)銀行實(shí)習(xí)心得體會(huì)二
20XX年X月X日，我懷著激動(dòng)而感恩的心情來(lái)到中國(guó)建設(shè)銀行XX分行，成為一名正式的建行員工。轉(zhuǎn)眼之間，我已來(lái)到XX分行兩個(gè)月有余，為了今后更好的開(kāi)展工作，現(xiàn)將這一階段的工作情況匯報(bào)如下：
一、分行工作情況
我于20XX年X月X日到中國(guó)建設(shè)銀行XX分行報(bào)到，按照分行人力資源部統(tǒng)一安排，和同事一起整理了員工的人事檔案。在工作之余學(xué)習(xí)了建行員工合規(guī)手冊(cè)、柜面英語(yǔ)及我行的一些基本業(yè)務(wù)知識(shí)，通過(guò)學(xué)習(xí)，我對(duì)公司的業(yè)務(wù)有了初步了解。
二、網(wǎng)點(diǎn)工作情況
X月我被正式下派到XX縣支行從事英語(yǔ)服務(wù)工作。在XX縣網(wǎng)點(diǎn)工作的前兩周，我的主要工作就是協(xié)助大堂經(jīng)理開(kāi)展工作。在XX縣支行每天早晨都會(huì)開(kāi)晨會(huì)，主要目的是總結(jié)前一天的工作成績(jī)，指定當(dāng)天的工作任務(wù)和目標(biāo)。晨會(huì)中主任會(huì)對(duì)前一天業(yè)績(jī)突出的員工進(jìn)行表?yè)P(yáng)，并且激勵(lì)大家再接再厲。通過(guò)晨會(huì)，大家都會(huì)以飽滿(mǎn)的熱情投入每天的工作。
作為大堂經(jīng)理，每天最多的工作便是對(duì)客戶(hù)的迎、分、動(dòng)、送?？蛻?hù)進(jìn)來(lái)時(shí)微笑歡迎;人多的時(shí)候負(fù)責(zé)對(duì)不同窗口的客戶(hù)進(jìn)行有效的疏導(dǎo);協(xié)助客戶(hù)經(jīng)理和業(yè)務(wù)顧問(wèn)做好理財(cái)產(chǎn)品的介紹和推薦工作;客戶(hù)辦完業(yè)務(wù)禮貌送走。剛開(kāi)始的時(shí)候，客戶(hù)辦理不同業(yè)務(wù)需要填寫(xiě)哪些單據(jù)不清楚，理財(cái)產(chǎn)品的細(xì)則也不明白。于是我不懂就問(wèn)，虛心向低柜區(qū)的行員和大堂經(jīng)理請(qǐng)教。慢慢地對(duì)各種業(yè)務(wù)熟悉起來(lái)，對(duì)迎、分、動(dòng)、送也有了深刻的理解，工作開(kāi)展也得心應(yīng)手。
X月下旬，我進(jìn)入高柜區(qū)參觀操作員的操作流程，全面了解前臺(tái)dcc系統(tǒng)的具體操作，前輩們也都熱情地給與幫助和指導(dǎo)，特別是任俊男師傅教我練習(xí)點(diǎn)鈔手法。此外，郭翠蘭大姐還借給我dcc操作書(shū)、柜員應(yīng)知應(yīng)會(huì)手冊(cè)讓我進(jìn)一步學(xué)習(xí)理論知識(shí)，使我對(duì)銀行柜面基本業(yè)務(wù)有了全面的了解和提高。
三、心得體會(huì)
參加完培訓(xùn)，我最深刻的感觸就是覺(jué)得自己十分幸運(yùn)。這個(gè)培訓(xùn)班是建設(shè)銀行內(nèi)蒙古區(qū)分行有史以來(lái)舉辦的最系統(tǒng)化全面化的一次。人力資源部投入了大量的人力、財(cái)力，聘請(qǐng)到專(zhuān)業(yè)人員給我們進(jìn)行拓展訓(xùn)練和禮儀指導(dǎo)，同時(shí)又請(qǐng)到了區(qū)分行多位經(jīng)驗(yàn)豐富的領(lǐng)導(dǎo)以及優(yōu)秀員工，短短的十幾天內(nèi)，把我們凝聚在一起，學(xué)習(xí)了銀行的基本情況，融入了建設(shè)銀行這個(gè)大集體中。作為一家國(guó)有商業(yè)銀行，建設(shè)銀行經(jīng)過(guò)大規(guī)模財(cái)務(wù)重組、完善治理結(jié)構(gòu)、再造業(yè)務(wù)流程、引進(jìn)戰(zhàn)略投資者等一些列股改環(huán)節(jié)，最終成功上市，這具有深遠(yuǎn)的意義。建行成功上市的經(jīng)驗(yàn)對(duì)中行和工行等上市都極具有參考價(jià)值，同時(shí)也證明了國(guó)際資本市場(chǎng)對(duì)中國(guó)國(guó)有商業(yè)銀行股份制改革成功的認(rèn)可和對(duì)其未來(lái)充滿(mǎn)著信心，而對(duì)于我們剛?cè)肼毜男滦袉T來(lái)說(shuō)，剛從學(xué)校畢業(yè)就能進(jìn)入這樣一個(gè)規(guī)范化、國(guó)際化的大型商業(yè)銀行，是多么的榮幸啊。有人說(shuō)：小勝靠個(gè)人，中勝靠團(tuán)隊(duì)，大勝靠平臺(tái)。而建設(shè)銀行就是這樣一個(gè)優(yōu)秀的平臺(tái)。在這里，我們將與建設(shè)銀行共同發(fā)展，把個(gè)人的職業(yè)規(guī)劃與建設(shè)銀行的發(fā)展融合在一起，共同實(shí)現(xiàn)騰飛。
（一）會(huì)計(jì)綜合柜員的基本情況
目前，市建行共有會(huì)計(jì)綜合柜員人（個(gè)別大型營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)配備2－3人），按會(huì)計(jì)綜合柜員人員身份劃分：助理經(jīng)濟(jì)師％、經(jīng)濟(jì)員％、會(huì)計(jì)員％、助理會(huì)計(jì)師％；按年齡結(jié)構(gòu)劃分：25歲以下人、25歲－35歲人、35－45歲人、45歲以上人，占比分別為％、％、％、％；按文化層次分：高中及中專(zhuān)學(xué)歷人員人、大專(zhuān)及以上學(xué)歷人員人，占比分別為％、％。
（二）建行會(huì)計(jì)綜合柜員履職現(xiàn)狀
1、建行會(huì)計(jì)部完成了會(huì)計(jì)綜合柜員工作職責(zé)、員工崗位職責(zé)和崗位標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程的制定，建立了一套分工明確，責(zé)任清楚，科學(xué)實(shí)用的會(huì)計(jì)工作分級(jí)管理體系，不僅使所有的會(huì)計(jì)事務(wù)均有對(duì)應(yīng)的崗位來(lái)處理或管理，還促使會(huì)計(jì)綜合柜員崗位的業(yè)務(wù)處理和管理日趨標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化。
2、按照《會(huì)計(jì)檢查制度》的要求，結(jié)合我行實(shí)際，認(rèn)真開(kāi)展各種業(yè)務(wù)檢查，并根據(jù)檢查結(jié)果進(jìn)行分析，制定切合實(shí)際并具有操作性的業(yè)務(wù)規(guī)范，作為會(huì)計(jì)制度的補(bǔ)充，以有效規(guī)范后續(xù)會(huì)計(jì)行為。
3、認(rèn)真執(zhí)行崗位風(fēng)險(xiǎn)報(bào)告制度，對(duì)報(bào)告現(xiàn)實(shí)重大風(fēng)險(xiǎn)并提出有效防范建議的員工進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，以激勵(lì)大家共同思考、共同防范；同時(shí)對(duì)各崗位報(bào)告的風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題進(jìn)行認(rèn)真分析研究，力爭(zhēng)有報(bào)告即有有效解決，使風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)越來(lái)越少.
4、不定期的組織開(kāi)展業(yè)務(wù)、思想交流，逐步改變過(guò)去生硬說(shuō)教的方式，將制度要求、操作規(guī)定、主導(dǎo)思想等方面需貫徹落實(shí)的內(nèi)容通過(guò)交流的方式傳遞下去，并將員工的真實(shí)想法收集上來(lái)，使員工愿意說(shuō)、樂(lè)于聽(tīng)、見(jiàn)于行，變“要我做”為“我要做”。
5、加大對(duì)風(fēng)險(xiǎn)環(huán)節(jié)的控制力度，切實(shí)提高業(yè)務(wù)營(yíng)運(yùn)的安全性。結(jié)合上級(jí)行及本行各次排查活動(dòng)，認(rèn)真開(kāi)展各業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)、流程的查改排查；加強(qiáng)現(xiàn)金管理，壓縮無(wú)效資金占用，防范和化解現(xiàn)金結(jié)算風(fēng)險(xiǎn)；做好會(huì)計(jì)憑證、賬簿的保管、分發(fā)，出納機(jī)具維護(hù)等支持保障工作；嚴(yán)格大額、可疑支付交易的報(bào)備制度，積極開(kāi)展人民幣反假防假宣傳，定期開(kāi)展反洗錢(qián)和反假知識(shí)培訓(xùn)，增強(qiáng)我行整體反假能力和反洗錢(qián)工作水平；加強(qiáng)龍卡自助設(shè)備的安全管理和持續(xù)維護(hù)，防止犯罪分子利用自助設(shè)備非法張貼公告，損害建行利益和形象的行為。
6、堅(jiān)持以人為本，加強(qiáng)對(duì)會(huì)計(jì)人員的動(dòng)態(tài)管理，提高會(huì)計(jì)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)。制定并完善了《會(huì)計(jì)人員績(jī)效考核辦法》，基本形成了“約束有力、激勵(lì)有效”的考核機(jī)制；要求會(huì)計(jì)主管切實(shí)洞察會(huì)計(jì)人員的思想動(dòng)態(tài)，將員工的思想道德教育與日常業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)相結(jié)合，掌握第一手資料，做細(xì)致的宣導(dǎo)工作，從而充分調(diào)動(dòng)會(huì)計(jì)人員的工作積極性。
7、堅(jiān)持實(shí)行會(huì)計(jì)部工作周例會(huì)制度。每周五下午下班后，會(huì)計(jì)部經(jīng)理都召集會(huì)計(jì)綜合柜員召開(kāi)會(huì)計(jì)工作周例會(huì)，總結(jié)本周工作情況，解決本周工作中遇到的新問(wèn)題，擬定下周主要工作計(jì)劃并提出具體工作要求。周例會(huì)的實(shí)行一方面大大加強(qiáng)了會(huì)計(jì)人員間的業(yè)務(wù)交流，另一方面又增強(qiáng)了會(huì)計(jì)部對(duì)會(huì)計(jì)工作實(shí)際情況的了解和掌握程度、一定程度上提高了會(huì)計(jì)部的工作效率。
二、會(huì)計(jì)綜合柜員在實(shí)際工作中存在的一些問(wèn)題
銀行會(huì)計(jì)綜合柜員素質(zhì)的高低，直接影響到會(huì)計(jì)各項(xiàng)業(yè)務(wù)處理的質(zhì)量，高素質(zhì)的人員不僅是會(huì)計(jì)內(nèi)部控制發(fā)揮作用的基礎(chǔ)，而且可以彌補(bǔ)會(huì)計(jì)內(nèi)部控制制度的不足。通過(guò)調(diào)查，目前建行會(huì)計(jì)綜合柜員在工作中普遍存在以下問(wèn)題：
1、人員素質(zhì)偏低。隨著金融創(chuàng)新業(yè)務(wù)不斷增多，服務(wù)領(lǐng)域不斷拓展，為了占領(lǐng)市場(chǎng)份額，實(shí)行外延式的擴(kuò)張，在員工的使用方面忽視了會(huì)計(jì)人員的素質(zhì)。有些基層行認(rèn)為會(huì)計(jì)綜合柜員僅僅是基礎(chǔ)工作，是簡(jiǎn)單的操作部門(mén)，對(duì)會(huì)計(jì)人員的政治思想、業(yè)務(wù)素質(zhì)要求不高，將一些學(xué)歷低、素質(zhì)差的人員調(diào)到會(huì)計(jì)隊(duì)伍中來(lái)，而將一些熟悉業(yè)務(wù)的會(huì)計(jì)人員調(diào)配到了綜合柜面，從而影響了會(huì)計(jì)工作的連續(xù)性和會(huì)計(jì)人員的穩(wěn)定性，阻礙了內(nèi)控制度的有效執(zhí)行。各基層機(jī)構(gòu)基本上都存在著人員少、新手多、學(xué)歷低、隊(duì)伍不穩(wěn)定等問(wèn)題，從而為建行的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)埋下了隱患。
2、業(yè)務(wù)知識(shí)掌握不全面。會(huì)計(jì)部門(mén)培訓(xùn)的方式、方法相對(duì)落后，崗位培訓(xùn)流于形式。對(duì)于新增會(huì)計(jì)人員培訓(xùn)基本沿用過(guò)去那種“師傅帶徒弟”的傳統(tǒng)做法，接觸到什么教什么，而且不少傳授人自已會(huì)計(jì)處理經(jīng)驗(yàn)、技能尚不夠全面和準(zhǔn)確，缺乏系統(tǒng)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)；對(duì)會(huì)計(jì)人員培訓(xùn)只注重業(yè)務(wù)操作技能訓(xùn)練，忽視金融政策法規(guī)、制度和銀行業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)掌握，致使會(huì)計(jì)人員不能全面地熟悉、掌握會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)知識(shí)及各項(xiàng)制度辦法，會(huì)計(jì)內(nèi)控的有效性隨之下降。近幾年隨著建行業(yè)務(wù)的發(fā)展，科技含量的增加，采用了新的操作手段，但部分會(huì)計(jì)人員跟不上業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，目前會(huì)計(jì)綜合柜員中熟悉傳統(tǒng)會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)的人員多，熟悉新業(yè)務(wù)的人員少；熟悉單項(xiàng)業(yè)務(wù)的人員多，熟悉全面業(yè)務(wù)的人員少；熟悉人民幣結(jié)算業(yè)務(wù)的人員多，熟悉外幣結(jié)算業(yè)務(wù)的人員少。這些已成為制約建行發(fā)展的桎梏。
3、工作主動(dòng)性欠缺。有些會(huì)計(jì)人員缺乏愛(ài)崗敬業(yè)意識(shí)，平時(shí)又不注重業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，應(yīng)知不知，應(yīng)會(huì)不會(huì)，工作中有章不循、違規(guī)操作，以致于記賬串戶(hù)、憑證審查不嚴(yán)等差錯(cuò)頻頻發(fā)生，有的甚至造成經(jīng)濟(jì)損失。還有個(gè)別銀行會(huì)計(jì)人員品質(zhì)惡劣，利用職務(wù)之便，或自己操作，或與他人勾結(jié)故意逃避監(jiān)督，挪用、貪污客戶(hù)和銀行結(jié)算資金，造成銀行資金的巨大損失，從而發(fā)生經(jīng)濟(jì)案件。
4、難以真正行使監(jiān)督職能。會(huì)計(jì)檢查輔導(dǎo)是銀行加強(qiáng)會(huì)計(jì)核算和經(jīng)營(yíng)管理工作中不可缺少的重要內(nèi)容之一，會(huì)計(jì)檢查部門(mén)應(yīng)對(duì)會(huì)計(jì)綜合柜員處理的各項(xiàng)業(yè)務(wù)的合規(guī)性、正確性、及時(shí)性進(jìn)行監(jiān)督檢查。但在實(shí)際工作中卻存在專(zhuān)職的不專(zhuān)、兼職的更不兼的現(xiàn)象較為普遍，不能及時(shí)發(fā)現(xiàn)存在的薄弱環(huán)節(jié)和漏洞，而且獎(jiǎng)罰手段軟化，檢查整改成效甚微；平時(shí)會(huì)計(jì)主管要履行其管理職責(zé)，接待稅務(wù)、審計(jì)、央行及上級(jí)行等多方面的檢查，加上還要不定期地外出開(kāi)會(huì)、學(xué)習(xí)、調(diào)研、報(bào)表，有時(shí)因會(huì)計(jì)人員休假等原因，還需臨時(shí)代班，以至每月正常的檢查輔導(dǎo)不能按時(shí)到位，職責(zé)難以真正落到實(shí)處?？傊诼鋵?shí)檢查輔導(dǎo)等會(huì)計(jì)監(jiān)督制度方面，存在心有余而力不足，無(wú)論在頻度、深度上，還是在覆蓋面上都尚需加強(qiáng)。
三、改善建行綜合柜員的現(xiàn)狀和發(fā)揮骨干的作用的建議
針對(duì)綜合柜員在實(shí)際工作中存在的問(wèn)題和建行業(yè)務(wù)發(fā)展的實(shí)際需要，特提出如下建議：
（一）切實(shí)提高會(huì)計(jì)綜合柜員整體素質(zhì)。提高會(huì)計(jì)人員整體素質(zhì)，是完善會(huì)計(jì)內(nèi)控體系的重要內(nèi)容。要樹(shù)立以人為本的思想，加強(qiáng)會(huì)計(jì)人員的隊(duì)伍建設(shè)，培養(yǎng)和造就嚴(yán)謹(jǐn)、規(guī)范的職業(yè)風(fēng)格。通過(guò)加強(qiáng)職業(yè)教育，完善激勵(lì)約束機(jī)制，努力建設(shè)一支適應(yīng)現(xiàn)代建行要求的高素質(zhì)會(huì)計(jì)隊(duì)伍，為銀行穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)提供基礎(chǔ)和保障。銀行各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和管理人員在思想上要統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，重視會(huì)計(jì)綜合柜員工作在防范銀行風(fēng)險(xiǎn)中的重要作用，從而在崗位設(shè)置、人員配置上給予支持，提高他們的履崗能力。
1、加強(qiáng)會(huì)計(jì)人員準(zhǔn)入管理。建行對(duì)會(huì)計(jì)人員的任用必須擇優(yōu)安排，做到不懂業(yè)務(wù)的不上崗、有劣跡的不上崗。對(duì)于不適合繼續(xù)在會(huì)計(jì)崗位工作的人員，會(huì)計(jì)部門(mén)有責(zé)任向主管領(lǐng)導(dǎo)提出調(diào)換人員的建議。各網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置的綜合員要相互配合，發(fā)揮最大效應(yīng)。選配政治素質(zhì)好、有較強(qiáng)組織能力、精通會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)、敢于以身作則、敬業(yè)愛(ài)崗的會(huì)計(jì)主管，培養(yǎng)造就優(yōu)秀的會(huì)計(jì)主管人員。
2、加強(qiáng)對(duì)會(huì)計(jì)人員的政治思想、道德法制及有關(guān)案例教育。增強(qiáng)會(huì)計(jì)人員自我約束的意識(shí)和能力，自覺(jué)執(zhí)行法律法規(guī)，做到奉公守法、廉潔自律，以防范道德風(fēng)險(xiǎn)。
3．開(kāi)展切實(shí)有效的培訓(xùn)。定期組織開(kāi)展方式靈活、形式多樣、針對(duì)性強(qiáng)的崗位培訓(xùn)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提升學(xué)歷職稱(chēng)層次，使會(huì)計(jì)人員熟練掌握各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能，全面提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，以適應(yīng)新形勢(shì)下會(huì)計(jì)工作的需要。
（二）建立會(huì)計(jì)管理工作體系,夯實(shí)會(huì)計(jì)基礎(chǔ)管理。一是建立執(zhí)行體系。一方面逐級(jí)建立工作臺(tái)賬：綜合柜員對(duì)柜員建立工作臺(tái)賬；會(huì)計(jì)主管對(duì)綜合柜員、柜員建立會(huì)計(jì)臺(tái)賬；會(huì)計(jì)督導(dǎo)員對(duì)會(huì)計(jì)主管建立工作臺(tái)賬，分擔(dān)會(huì)計(jì)主管的工作壓力；另一方面建立逐級(jí)上報(bào)機(jī)制：綜合柜員在登記柜員臺(tái)賬的同時(shí)，每天向會(huì)計(jì)主管上報(bào)柜員臺(tái)賬；會(huì)計(jì)主管向管理部門(mén)上報(bào)網(wǎng)點(diǎn)人員臺(tái)賬，管理部門(mén)匯總后定期向主管行領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。二是建立監(jiān)督體系。包括監(jiān)控和督導(dǎo)兩大部分。監(jiān)控主要是由會(huì)計(jì)督導(dǎo)員抽取錄像對(duì)業(yè)務(wù)過(guò)程進(jìn)行監(jiān)督，綜合柜員對(duì)柜員操作過(guò)程進(jìn)行監(jiān)控，上級(jí)管理部門(mén)對(duì)網(wǎng)點(diǎn)人員臺(tái)賬進(jìn)行檢查，確保各級(jí)會(huì)計(jì)臺(tái)賬能如實(shí)、及時(shí)、全面、連續(xù)地登記。督導(dǎo)是針對(duì)會(huì)計(jì)人員臺(tái)賬記錄存在問(wèn)題的責(zé)任人進(jìn)行監(jiān)督輔導(dǎo)，督促其落實(shí)整改，并實(shí)施會(huì)計(jì)主管督導(dǎo)、專(zhuān)職督導(dǎo)員（特派員）督導(dǎo)、市級(jí)分行督導(dǎo)小組督導(dǎo)等三個(gè)層面的業(yè)務(wù)輔導(dǎo)。三是建立考核體系。以會(huì)計(jì)人員工作臺(tái)賬為依據(jù)，以執(zhí)行履職情況為內(nèi)容，為對(duì)支行（網(wǎng)點(diǎn)）負(fù)責(zé)人、會(huì)計(jì)主管和柜臺(tái)員工進(jìn)行全面的考核，提高他們的工作積極性，從而提高工作效率。
（三）創(chuàng)新督導(dǎo)方式，提高督改質(zhì)量。充分利用錄像監(jiān)控和預(yù)警系統(tǒng)資料進(jìn)行突擊檢查，力爭(zhēng)做到問(wèn)題早發(fā)現(xiàn)、早檢查，早落實(shí)。同時(shí)將包行督導(dǎo)、蹲點(diǎn)幫扶、頂崗檢查、突擊檢查、非現(xiàn)場(chǎng)檢查、全面檢查、重點(diǎn)檢查、專(zhuān)項(xiàng)檢查、聯(lián)合檢查與問(wèn)題整改追蹤驗(yàn)收有機(jī)結(jié)合，對(duì)照檢查內(nèi)容逐項(xiàng)落實(shí)，并對(duì)大額和可疑情況進(jìn)行內(nèi)外部延伸檢查、跟蹤檢查，在檢查過(guò)程中，從小處著眼，細(xì)微處入手，結(jié)合被查行實(shí)際情況，邊檢查邊輔導(dǎo)。對(duì)存在的問(wèn)題及時(shí)與機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人和委派主管進(jìn)行溝通，有效地遏制資金風(fēng)險(xiǎn)隱患的發(fā)生。
（四）強(qiáng)化會(huì)計(jì)柜面管理，有效提高風(fēng)險(xiǎn)防范能力。一是要增強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，提高自我保護(hù)意識(shí)，牢記會(huì)計(jì)、個(gè)銀、電子銀行等各種禁止性規(guī)定。二是要努力減少會(huì)計(jì)差錯(cuò)發(fā)生。對(duì)發(fā)生的差錯(cuò)要從主觀上查找原因，分析差錯(cuò)產(chǎn)生的根源，正確對(duì)待出現(xiàn)的會(huì)計(jì)差錯(cuò)，變壓力為動(dòng)力。三是要、要強(qiáng)化會(huì)計(jì)制度傳導(dǎo)工作，上級(jí)行的制度和操作規(guī)定，會(huì)計(jì)主管必須及時(shí)、準(zhǔn)確傳達(dá)到每個(gè)柜員，杜絕因制度傳導(dǎo)不到位出現(xiàn)的會(huì)計(jì)差錯(cuò)。五是要加強(qiáng)會(huì)計(jì)檢查和問(wèn)題整改工作。市分行會(huì)計(jì)部組織的各種檢查，檢查結(jié)束后，檢查組必須對(duì)存在的問(wèn)題進(jìn)行講解，現(xiàn)場(chǎng)幫助被檢查行人員理解操作要求，提高經(jīng)辦能力。
雖然培訓(xùn)已過(guò)近一周，但在我的腦海中留下了很多刻骨銘心的記憶：讓我銘記在心的是，各部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的介紹講座，使我們迅速了解了各個(gè)部門(mén)的概況和發(fā)展方向。讓我感慨萬(wàn)千的是，公司那博大精神的企業(yè)文化——正德厚生臻于至善，使我們?cè)诔砷L(zhǎng)的過(guò)程中找到了人生的指路明燈。讓我難以忘卻的是，深入南山湖基地，烈日炎炎下如何和同事們眾志成城、攻城拔寨，使我們明白了“只要戰(zhàn)勝自己，你就贏了人生”。
最后，我會(huì)學(xué)以致用，做好本職工作，積極與同事搞好關(guān)系，建立良好融洽的人際關(guān)系和工作環(huán)境。并在工作有余力的情況下，繼續(xù)進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)和工作崗位技能的學(xué)習(xí)，為工作能力的可持續(xù)增長(zhǎng)積蓄能量。為實(shí)現(xiàn)企業(yè)的持續(xù)發(fā)展，服務(wù)和諧社會(huì)的建設(shè)，做出我應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
短暫的培訓(xùn)結(jié)束了，我們將被分到不同地區(qū)的崗位上開(kāi)始工作，十天的時(shí)間大家培養(yǎng)了深厚的感情，不在乎時(shí)間的長(zhǎng)短，我們重視的是共同的經(jīng)歷，也許只有在這樣優(yōu)秀的平臺(tái)上才能迅速培養(yǎng)出優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)。十天雖然短暫，但是這次培訓(xùn)對(duì)我們來(lái)說(shuō)是人生重要的轉(zhuǎn)折，它把我們從象牙塔帶入了職場(chǎng)，使我們從一個(gè)青澀的學(xué)生走向一個(gè)有責(zé)任心、充滿(mǎn)自信的職業(yè)人。每個(gè)人都收獲頗多，希望大家把這一份激情，信任，感激與責(zé)任帶到未來(lái)的工作中，踏踏實(shí)實(shí)的走好每一步，與建設(shè)銀行共同發(fā)展。
企業(yè)整體水平顯著提升。通過(guò)創(chuàng)新培訓(xùn)模式、提高職工素質(zhì)，我廠(chǎng)的班組建設(shè)、人才培養(yǎng)、科技攻關(guān)和各項(xiàng)管理工作均躍上了一個(gè)新的臺(tái)階，榮獲了集團(tuán)公司和鐵運(yùn)公司20xx年度先進(jìn)單位的殊榮。全廠(chǎng)的各項(xiàng)改革工作穩(wěn)步推進(jìn)、線(xiàn)橋質(zhì)量明顯提升、降本增效成果顯著。
懷著期待與好奇，終于迎來(lái)了新入行員工培訓(xùn)。從小到大，我們學(xué)習(xí)了無(wú)數(shù)課程，歷經(jīng)十年寒窗，參加了多少培訓(xùn)多少考試，但這次的崗前培訓(xùn)對(duì)我們的意義是空前的，它作為一個(gè)過(guò)渡，一個(gè)橋梁，讓我們從學(xué)習(xí)走向?qū)嵺`。我們收獲的遠(yuǎn)比想象中的豐富。
參加完培訓(xùn)，我最深刻的感觸就是覺(jué)得自己十分幸運(yùn)。這個(gè)培訓(xùn)班是XX銀行XX分行有史以來(lái)舉辦的最系統(tǒng)化全面化的一次。人力資源部投入了大量的人力、財(cái)力，聘請(qǐng)到專(zhuān)業(yè)人員給我們進(jìn)行拓展訓(xùn)練和禮儀指導(dǎo)，同時(shí)又請(qǐng)到了區(qū)分行多位經(jīng)驗(yàn)豐富的領(lǐng)導(dǎo)以及優(yōu)秀員工，短短的'十幾天內(nèi)，把我們凝聚在一起，學(xué)習(xí)了銀行的基本情況，融入了XX銀行這個(gè)大集體中。作為一家國(guó)有商業(yè)銀行，XX銀行經(jīng)過(guò)大規(guī)模財(cái)務(wù)重組、完善治理結(jié)構(gòu)、再造業(yè)務(wù)流程、引進(jìn)戰(zhàn)略投資者等一些列股改環(huán)節(jié)，最終成功上市，這具有深遠(yuǎn)的意義。X行成功上市的經(jīng)驗(yàn)對(duì)X行和X行等上市都極具有參考價(jià)值，同時(shí)也證明了國(guó)際資本市場(chǎng)對(duì)中國(guó)國(guó)有商業(yè)銀行股份制改革成功的認(rèn)可和對(duì)其未來(lái)充滿(mǎn)著信心，而對(duì)于我們剛?cè)肼毜男滦袉T來(lái)說(shuō)，剛從學(xué)校畢業(yè)就能進(jìn)入這樣一個(gè)規(guī)范化、國(guó)際化的大型商業(yè)銀行，是多么的榮幸啊。有人說(shuō)：小勝靠個(gè)人，中勝靠團(tuán)隊(duì)，大勝靠平臺(tái)。而XX銀行就是這樣一個(gè)優(yōu)秀的平臺(tái)。在這里，我們將與XX銀行共同發(fā)展，把個(gè)人的職業(yè)規(guī)劃與XX銀行的發(fā)展融合在一起，共同實(shí)現(xiàn)騰飛。
這次的培訓(xùn)匯集了許多領(lǐng)導(dǎo)和前輩的智慧和辛勤勞動(dòng)，他們總結(jié)了自己十幾年甚至幾十年的工作經(jīng)驗(yàn)，讓我們?cè)谌绱硕虝旱臅r(shí)間里學(xué)習(xí)到了銀行主要業(yè)務(wù)知識(shí)，把我們領(lǐng)進(jìn)了建設(shè)銀行的大門(mén)，同時(shí)也讓我們領(lǐng)略到了優(yōu)秀建行人的風(fēng)采。
人力資源部的領(lǐng)導(dǎo)和同事們對(duì)這次培訓(xùn)做了相當(dāng)合理的計(jì)劃。我們首先迎來(lái)的是為期兩天的拓展訓(xùn)練。時(shí)間雖短，相信每個(gè)人都留下了深刻的印象，甚至終生難忘。懷著好奇而又激動(dòng)的心情我們來(lái)到了九州方圓拓展訓(xùn)練營(yíng)，而接下來(lái)的訓(xùn)練，遠(yuǎn)沒(méi)有我們想象中的輕松。開(kāi)營(yíng)儀式過(guò)后，我們迅速組成了四個(gè)團(tuán)隊(duì)。接下來(lái)的任務(wù)是用幾十分鐘的時(shí)間進(jìn)行團(tuán)隊(duì)組建，包括選出隊(duì)長(zhǎng)、隊(duì)秘，繪制隊(duì)旗，確定隊(duì)名隊(duì)訓(xùn)和隊(duì)歌，最后再排練出一個(gè)有團(tuán)隊(duì)代表性的展示。經(jīng)過(guò)簡(jiǎn)短的自我介紹大家立刻融入到團(tuán)體中，集思廣益，各盡所能，把我們的團(tuán)隊(duì)展示搞得有聲有色。接下來(lái)迎來(lái)了我們的第一個(gè)項(xiàng)目：信任背摔。挑戰(zhàn)隊(duì)員站在1。5米高的臺(tái)子上，背對(duì)著隊(duì)友摔下去。要求臺(tái)上的隊(duì)員心里對(duì)別人沒(méi)有絲毫的戒備和猜忌之心，把自己完全地交給別人，而接應(yīng)的隊(duì)員在接應(yīng)的一剎那，則向我們展示出了最好的“值得信任”的例證，就是不管自己有多困難，都會(huì)把別人交付的事情辦好。當(dāng)我們背對(duì)著大家時(shí)，心里總會(huì)產(chǎn)生本能的恐懼，但是當(dāng)聽(tīng)到隊(duì)友鼓勵(lì)的吶喊聲，心里的信任與感激之情戰(zhàn)勝了恐懼，相信每個(gè)人的心里都有這樣的想法：盡量筆直的摔下去，為隊(duì)友減輕負(fù)擔(dān)。簡(jiǎn)單的一個(gè)動(dòng)作，難以克服的是心理障礙，我們戰(zhàn)勝了自己，挑戰(zhàn)成功，摔下那一刻的感覺(jué)是那么幸福，這種信任與被信任是一種偉大的精神，是在極其優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)中才能感受的到。在接下來(lái)的訓(xùn)練項(xiàng)目中，無(wú)時(shí)不刻地籠罩著團(tuán)隊(duì)協(xié)作的氣氛，從“一人觸電，全體重來(lái)”的超級(jí)電網(wǎng)，到“二人相互托舉、提攜，團(tuán)隊(duì)后方支援”的天梯，從“群策群力，迎難而上”的團(tuán)隊(duì)營(yíng)救，到“眾音合則成樂(lè)，眾人合則成邦”的瀚海求生，沒(méi)有一種是離開(kāi)團(tuán)隊(duì)的。即使在天橋這樣的單人挑戰(zhàn)項(xiàng)目中，也是全體隊(duì)員一起為同伴加油鼓勵(lì)，沒(méi)有一個(gè)人漠然視之。在分享心得時(shí)許多隊(duì)員感慨地說(shuō)：“今天如果不是有隊(duì)友的鼓勵(lì)，我不可能完成這個(gè)項(xiàng)目?！币?yàn)閳F(tuán)隊(duì)精神的作用，我們完成了自己無(wú)法完成的任務(wù)。盡管我們沒(méi)有在體力上幫助同伴，但團(tuán)隊(duì)精神使他增添了勇氣和力量。翻過(guò)畢業(yè)墻的那一剎間，隊(duì)員們、戰(zhàn)友們的眼里都滾動(dòng)著淚花，我們用我們的勇氣、魄力、關(guān)愛(ài)、協(xié)作、智慧以及奉獻(xiàn)真真正正的做到了“挑戰(zhàn)自我，熔煉團(tuán)隊(duì)”。
緊張而充滿(mǎn)挑戰(zhàn)的拓展訓(xùn)練結(jié)束后，我們回到了賓館，開(kāi)始了為期八天的銀行相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)。寬敞的會(huì)議室，舒適的坐椅，桌子上的姓名牌、礦泉水，點(diǎn)點(diǎn)滴滴都體現(xiàn)著區(qū)分行領(lǐng)導(dǎo)們對(duì)新員工的關(guān)愛(ài)，體現(xiàn)著XX銀行的“以人為本”。如果說(shuō)拓展訓(xùn)練培養(yǎng)的是一種工作精神，那么業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)培養(yǎng)的是我們的工作能力，只有掌握好了這些基本操作才能開(kāi)展好銀行業(yè)務(wù)。在第一堂課上，人力資源部的樊總給我們講述了中國(guó)XX銀行的歷史沿革，從1954年10月1日中國(guó)人民XX銀行宣告成立，到今天中國(guó)XX銀行成功上市，經(jīng)歷了“三起三落”的反復(fù)，在這期間，XX銀行曾控制著在中華人民共和國(guó)的國(guó)土上進(jìn)行的每一項(xiàng)重大工程的建設(shè)資金。作為一名X行人如果不了解X行歷史，就如同一個(gè)中國(guó)人不知道國(guó)旗國(guó)歌一樣可悲，不論我們今后在什么崗位，從事什么工作，都必須了解XX銀行史，伴隨著XX銀行股份制改革成功的偉大歷史階段，把我們的事業(yè)融入到這短輝煌的歷史中。接下來(lái)的幾天里，我們學(xué)習(xí)了X行主要產(chǎn)品、個(gè)人金融發(fā)展戰(zhàn)略、銀行相關(guān)法律知識(shí)、員工行為規(guī)范等理論，對(duì)銀行幾個(gè)主要部門(mén)的業(yè)務(wù)情況有了初步的了解。作為一名X行員工，我們每天要以金錢(qián)和數(shù)字為工作對(duì)象，這需要時(shí)時(shí)處處的細(xì)心謹(jǐn)慎、誠(chéng)實(shí)守信、守法合規(guī)、勤勉盡職、對(duì)每項(xiàng)工作負(fù)責(zé)到底。同時(shí)作為一名新行員，我們應(yīng)該學(xué)習(xí)法律知識(shí)，加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防范。面對(duì)國(guó)有商業(yè)銀行、外資銀行爭(zhēng)奪市場(chǎng)，XX銀行需要提高服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)品牌建設(shè)來(lái)提高自身競(jìng)爭(zhēng)力，而這除了要制定相關(guān)法規(guī)外還需要每個(gè)行員以熱情飽滿(mǎn)的精神對(duì)待每天的工作，以燦爛的笑容面對(duì)每一位客戶(hù)。培訓(xùn)課上，我們花了大量的時(shí)間來(lái)學(xué)習(xí)柜面業(yè)務(wù)操作流程，包括對(duì)公業(yè)務(wù)和對(duì)私業(yè)務(wù)，這是我們大部分人入職后要從事的工作，兩位前輩總結(jié)她們多年的經(jīng)驗(yàn)為我們編制教材，制作幻燈片，把枯燥的流程用精煉的語(yǔ)言講述出來(lái)，為我們今后工作的開(kāi)展引領(lǐng)了道路。這次的培訓(xùn)匯集了許多領(lǐng)導(dǎo)和前輩的智慧和辛勤勞動(dòng)，他們總結(jié)了自己十幾年甚至幾十年的工作經(jīng)驗(yàn)，讓我們?cè)谌绱硕虝旱臅r(shí)間里學(xué)習(xí)到了銀行主要業(yè)務(wù)知識(shí)，把我們領(lǐng)進(jìn)了XX銀行的大門(mén)，同時(shí)也讓我們領(lǐng)略到了優(yōu)秀X行人的風(fēng)采。
隨著建行內(nèi)蒙分行經(jīng)營(yíng)規(guī)模的不斷擴(kuò)大，基礎(chǔ)管理、流程管理對(duì)業(yè)務(wù)發(fā)展的作用顯得越來(lái)越重要。為了適應(yīng)建行整體戰(zhàn)略導(dǎo)向要求，需要不斷加強(qiáng)人力資源基礎(chǔ)管理工作，提升職數(shù)、薪酬、培訓(xùn)等資源配置效能。崗位管理是人力資源管理工作的基礎(chǔ)環(huán)節(jié)，崗位是現(xiàn)代組織架構(gòu)的基本元素，通過(guò)合理的崗位管理，不斷完善基礎(chǔ)管理、優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，進(jìn)而強(qiáng)化組織的執(zhí)行力，準(zhǔn)確及時(shí)地落實(shí)組織的戰(zhàn)略目標(biāo)。
一 建行內(nèi)蒙古分行行崗位設(shè)置現(xiàn)狀及存在問(wèn)題
第一，缺乏對(duì)崗位概念的正確理解，部門(mén)內(nèi)部崗位數(shù)量繁多，崗位名稱(chēng)缺乏統(tǒng)一性、規(guī)范性。從2009年度崗位梳理工作結(jié)果來(lái)看，崗位名稱(chēng)多為崗位職責(zé)和工作內(nèi)容，把崗位的概念錯(cuò)誤地理解為職責(zé)，“一人多崗”現(xiàn)象嚴(yán)重，造成繁忙的假象。
第二，機(jī)構(gòu)內(nèi)部崗位設(shè)置過(guò)多，無(wú)法突出部門(mén)及崗位的核心職責(zé)。部分部門(mén)存在科室設(shè)置、崗位職責(zé)劃分不清晰，易造成職責(zé)疏漏、職責(zé)交叉，內(nèi)耗偏大。
第三，因人設(shè)崗現(xiàn)象突出，崗位等級(jí)與職責(zé)不符。業(yè)務(wù)經(jīng)理、專(zhuān)業(yè)技術(shù)職務(wù)人員更多是身份，而非崗位，嚴(yán)重存在“能上不能下、能進(jìn)不能出”現(xiàn)象，工作業(yè)績(jī)突出的人員無(wú)法得到有效有力的激勵(lì)，個(gè)人價(jià)值無(wú)法體現(xiàn)，無(wú)法談及所謂的“職業(yè)生崖規(guī)劃”。
二 實(shí)行崗位管理的意義
1.人力資源管理的基礎(chǔ)
人力資源部的困惑是各部門(mén)各機(jī)構(gòu)都喊人少，都申請(qǐng)?jiān)鰡T，但其部門(mén)內(nèi)部并不是真正意義上的人員數(shù)量短缺。崗位名稱(chēng)不明確、崗位職責(zé)交叉現(xiàn)象嚴(yán)重，是造成以上現(xiàn)象的主要原因。通過(guò)崗位管理可逐步摸索到與經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)、戰(zhàn)略導(dǎo)向相匹配的崗位設(shè)置、人員總量、人員結(jié)構(gòu)等科學(xué)合理的人力資源指標(biāo)。
2.考核體系的基礎(chǔ)
結(jié)合實(shí)際，在堅(jiān)持“效率優(yōu)先、兼顧公平”的分配原則基礎(chǔ)上，實(shí)行按崗位、按貢獻(xiàn)、按任務(wù)、按業(yè)績(jī)定薪酬的分配辦法，將員工的收入與崗位職責(zé)、工作難度、實(shí)際貢獻(xiàn)等指標(biāo)掛鉤，建立重能力、重實(shí)績(jī)、重貢獻(xiàn)的分配制度，打破國(guó)有企業(yè)大鍋飯的不良格局。
3.優(yōu)化業(yè)務(wù)流程
崗位管理能明確崗位間的組織關(guān)系和業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)，強(qiáng)化業(yè)務(wù)鏈，提升執(zhí)行力。在梳理崗位、明確職責(zé)的過(guò)程中，不斷發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，改善業(yè)務(wù)流程，不斷規(guī)范、完善崗位設(shè)置，力爭(zhēng)管理工作有章可循。
4.戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)
崗位管理是組織需求與人員管理的銜接橋梁，缺乏了崗位的系統(tǒng)管理，組織對(duì)于穩(wěn)定高效的經(jīng)營(yíng)需求難與多元化的人員情況相結(jié)合，組織戰(zhàn)略的要求難以傳導(dǎo)至每個(gè)具體的員工，組織的執(zhí)行力受到影響?？茖W(xué)的崗位管理體系是落實(shí)組織及人力資源策略的重要基礎(chǔ)。組織對(duì)效率與產(chǎn)出的需求，有待清晰明確的職責(zé)分工和順暢高效的營(yíng)運(yùn)流程。
三 內(nèi)蒙建行崗位管理體系的探索研究
1.崗位系統(tǒng)管理職能設(shè)置與劃分
第一，一級(jí)分行。區(qū)分行人力資源部設(shè)立崗位管理小組，負(fù)責(zé)崗位體系管理機(jī)制的建設(shè)，出臺(tái)相關(guān)配套的規(guī)章制度，負(fù)責(zé)全行系統(tǒng)崗位系統(tǒng)建立、升級(jí)、變更等動(dòng)態(tài)維護(hù)工作，負(fù)責(zé)分行本級(jí)的崗位信息管理及維護(hù)，負(fù)責(zé)二級(jí)分行人力資源部崗位管理崗的培訓(xùn)、督導(dǎo)工作。
第二，二級(jí)分行。二級(jí)分行人力資源部設(shè)置“崗位與人力資源規(guī)劃管理”崗，負(fù)責(zé)本級(jí)及下轄機(jī)構(gòu)的崗位系統(tǒng)管理、信息維護(hù)工作，對(duì)區(qū)分行人力部崗位管理組負(fù)責(zé)。
2.建立崗位管理體系的實(shí)施步驟
進(jìn)行全行系統(tǒng)的崗位梳理，了解現(xiàn)狀，掌握崗位設(shè)置與人員配備情況，并從中查找存在問(wèn)題，為下一步規(guī)范崗位設(shè)置做好鋪墊工作。本著精簡(jiǎn)原則，規(guī)范全行系統(tǒng)崗位名稱(chēng)，按照經(jīng)過(guò)規(guī)范的崗位設(shè)置，將現(xiàn)有人員一一對(duì)應(yīng)于統(tǒng)一設(shè)置的崗位中。
第一，確定崗位名稱(chēng)及數(shù)量。崗位名稱(chēng)須簡(jiǎn)潔，反映出崗位基本信息。如：“人力資源部經(jīng)理”這個(gè)崗位名稱(chēng)，反映崗上之人在人力部，該崗位主管人力工作，職務(wù)是經(jīng)理，四是在崗位序列劃分上屬于管理崗位等信息。
第二，明確崗位的歸屬部門(mén)，避免在部門(mén)之間存在職能交叉的現(xiàn)象。
第三，確定崗位編號(hào)。崗位編號(hào)由區(qū)分行人力資源部統(tǒng)一制定、管理，遵循直觀、簡(jiǎn)潔、唯一的原則。
具體編號(hào)設(shè)置：編號(hào)前綴統(tǒng)一為：NMCCB；機(jī)構(gòu)編號(hào)從01～04，區(qū)分行本級(jí)：NMCCB01，二級(jí)分行本級(jí)：NMCCB02，旗縣行本級(jí)：NMCCB03，基層網(wǎng)點(diǎn)：NMCCB04；部門(mén)編號(hào)用兩位拼音字母代替，（如公司部：GS）；崗位編號(hào)從001～100。如，（張三，現(xiàn)任二級(jí)分行公司部副經(jīng)理，其崗位編號(hào)為NMCCB02GS002）。
限于篇幅，只舉1個(gè)典型部門(mén)，具體見(jiàn)下表：
第四，確定崗位職責(zé)。為了區(qū)分各崗位，系統(tǒng)中的崗位職責(zé)描述以簡(jiǎn)單精練、突出特點(diǎn)為原則。
第五，確定人數(shù)。部分崗位無(wú)法準(zhǔn)確定員，可給出模糊性數(shù)據(jù)（或人數(shù)范圍），由二級(jí)分行據(jù)實(shí)而定。有的崗位根據(jù)作業(yè)量進(jìn)行人數(shù)浮動(dòng)，可列出增減員的單位標(biāo)準(zhǔn)。如柜員、客戶(hù)經(jīng)理等崗位。
第三步：統(tǒng)一編制崗位說(shuō)明書(shū)。由人力資源部提供崗位說(shuō)明書(shū)模板，各機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)核對(duì)、修改內(nèi)容。
第四步：崗位價(jià)值評(píng)估；一是在各層級(jí)機(jī)構(gòu)選出具有代表性的崗位，作為崗位價(jià)值評(píng)估的標(biāo)桿崗位，并定為數(shù)值1，其它崗位按照此標(biāo)桿為基準(zhǔn)，分別定值為1的倍數(shù)；二是確定評(píng)估工具，成立崗位價(jià)值評(píng)估委員會(huì)；三是評(píng)估委員會(huì)先對(duì)個(gè)別崗位進(jìn)行試評(píng)估，與該崗位擔(dān)當(dāng)者充分溝通；四是根據(jù)評(píng)估過(guò)程中產(chǎn)生的問(wèn)題，進(jìn)一步細(xì)化評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，形成可操作的指導(dǎo)性文件；五是全面展開(kāi)標(biāo)桿崗位的價(jià)值評(píng)估，參照崗位值建立基本的薪酬曲線(xiàn)；六是參照標(biāo)桿崗位情況，將其它崗位對(duì)應(yīng)到薪酬曲線(xiàn)的相關(guān)位置；
第五步：向科技技術(shù)部提出崗位管理信息系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)需求，建立全行系統(tǒng)統(tǒng)一的崗位管理信息系統(tǒng)。
第六步：在區(qū)分行本部及二級(jí)分行各選取兩個(gè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行試點(diǎn)，查找問(wèn)題，分析解決，總結(jié)歸納。待崗位管理體系順利運(yùn)行一年后，在全行系統(tǒng)內(nèi)全面推開(kāi)此項(xiàng)工作。
四 結(jié)論
建立崗位管理信息數(shù)據(jù)庫(kù)，是人力資源管理工作信息化建設(shè)的重要組成部分，是實(shí)現(xiàn)我行人力資源管理科學(xué)化、規(guī)范化、準(zhǔn)確化的基礎(chǔ)性工作。在具體實(shí)施開(kāi)展工作過(guò)程中，應(yīng)加強(qiáng)人力資源基礎(chǔ)管理工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)內(nèi)蒙古建行在可持續(xù)發(fā)展各階段、各環(huán)節(jié)中人力資源存在的問(wèn)題，不斷修正完善，逐步形成崗位設(shè)置、人員配備、薪酬管理、業(yè)務(wù)發(fā)展需求相互聯(lián)動(dòng)的管理模式。
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在這里,無(wú)論是硬件環(huán)境,還是年輕化的專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì),無(wú)論是服務(wù)客戶(hù)的理念,還是作為金融中心之中心的定位,無(wú)不體現(xiàn)著一種“新”意。當(dāng)然,這也是陳來(lái)特與他的隊(duì)友們將著力打造的財(cái)富新地標(biāo)。
新團(tuán)隊(duì):團(tuán)結(jié)求實(shí)高效
西單財(cái)富管理中心現(xiàn)有6名專(zhuān)業(yè)客戶(hù)經(jīng)理和財(cái)富顧問(wèn),分別畢業(yè)于北京大學(xué)、廈門(mén)大學(xué)、對(duì)外經(jīng)貿(mào)大學(xué)、中國(guó)政法大學(xué)等國(guó)內(nèi)著名學(xué)府,并具有銀行、證、基金從業(yè)資格以及AFP、RFP、CWM等執(zhí)業(yè)資格。
“我們客戶(hù)經(jīng)理的年齡在30歲左右,是一個(gè)年輕的團(tuán)隊(duì)?！标悂?lái)特評(píng)價(jià)說(shuō),“我們雖然年輕,但并不莽撞,富有激情卻又能穩(wěn)扎穩(wěn)打!”
陳來(lái)特在建行從業(yè)八年,先后從事過(guò)網(wǎng)點(diǎn)儲(chǔ)蓄、對(duì)公業(yè)務(wù)等工作,有著豐富的從業(yè)經(jīng)驗(yàn),2007年進(jìn)入財(cái)富管理中心,憑借出色的個(gè)人業(yè)績(jī)和工作能力,目前已成為西單財(cái)富管理中心主任的他不無(wú)自豪地說(shuō),“從中后臺(tái)到前臺(tái),從對(duì)公到對(duì)私,從貸款到存款,我?guī)缀醵忌娅C過(guò)?！?/p>
或許,正是憑借豐富的從業(yè)經(jīng)歷和管理方面的經(jīng)驗(yàn),談及起團(tuán)隊(duì)管理時(shí),陳來(lái)特頗富信心。據(jù)他介紹,其團(tuán)隊(duì)的配置相當(dāng)好,兼容性也很強(qiáng)。除了他具有對(duì)公業(yè)務(wù)的經(jīng)歷外,客戶(hù)經(jīng)理秦宇也曾奮戰(zhàn)在對(duì)公條線(xiàn),這對(duì)于他們?yōu)橹懈叨丝蛻?hù)尤其是中小企業(yè)主提供全面的服務(wù)奠定了基礎(chǔ)。另外,其他客戶(hù)經(jīng)理也都有各自的特點(diǎn),比如該中心財(cái)富顧問(wèn)韓薇,北京大學(xué)畢業(yè)后又到英國(guó)留學(xué),并獲得金融學(xué)碩士學(xué)位,不僅專(zhuān)業(yè)性強(qiáng),還擁有著女性天生的細(xì)致和細(xì)膩,在市場(chǎng)分析研究中總能發(fā)現(xiàn)別人不易察覺(jué)的問(wèn)題。
“我們團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)的速度非?？?。”陳來(lái)特以及他的隊(duì)友們從不錯(cuò)過(guò)總部提供的任何一次培訓(xùn)機(jī)會(huì)。不僅如此,在陳來(lái)特看來(lái),除了這種集體組織的培訓(xùn)能夠加快客戶(hù)經(jīng)理的成長(zhǎng)外,與客戶(hù)的每次溝通也是提高客戶(hù)經(jīng)理整體素質(zhì)的重要機(jī)會(huì)。
“與客戶(hù)溝通時(shí),很多客戶(hù)一般會(huì)談起自己創(chuàng)業(yè)的經(jīng)歷與體會(huì),包括打拼精神、成功經(jīng)驗(yàn)等往往會(huì)給人以啟示,讓你少走彎路?！标悂?lái)特說(shuō),除此之外,他還注重引入非金融服務(wù)主題,這不但豐富了客戶(hù)的活動(dòng)內(nèi)容,而且還有助于提高客戶(hù)經(jīng)理的綜合素質(zhì)。
“這是一支非常勤奮的隊(duì)伍”,陳來(lái)特表示:“我們的口號(hào)是:團(tuán)結(jié)、高效、求實(shí)、創(chuàng)新!”“我們提倡和諧的工作氛圍,因?yàn)橹挥性谝粋€(gè)輕松愉悅的工作環(huán)境下工作,客戶(hù)經(jīng)理才能夠把他們的好心情在與客戶(hù)溝通時(shí)傳導(dǎo)出來(lái)?！标悂?lái)特如是說(shuō)。
新理念:細(xì)分客戶(hù)需求
西單財(cái)富管理中心地處北京金融中心和商業(yè)中心,是建行北京分行繼北京財(cái)富管理中心、主語(yǔ)城財(cái)富管理中心、北辰財(cái)富管理中心和華貿(mào)財(cái)富管理中心后推出的第五家財(cái)富管理中心,至此,建行北京分行維護(hù)高端客戶(hù)的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)愈發(fā)完善,覆蓋了京城各大重要商圈與經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展區(qū)域,西單財(cái)富中心則更側(cè)重于金融街和北京西南部地區(qū)的高端客戶(hù)。
“金融街周邊人群的金融理念和投資策略相對(duì)比較成熟,在投資實(shí)踐方面也有著豐富的經(jīng)驗(yàn),而西南部地區(qū)客戶(hù),由于其金融資產(chǎn)積累方式不同,其投資理念則存在著較大的差異。”陳來(lái)特舉例說(shuō):“在向客戶(hù)推薦私募基金時(shí),有些客戶(hù)一聽(tīng)到私募,會(huì)覺(jué)得很不踏實(shí),而有些客戶(hù)就會(huì)很感興趣。這種感覺(jué)是不一樣的,因?yàn)檫@類(lèi)客戶(hù)要么有過(guò)投資私募的經(jīng)歷,要么對(duì)這個(gè)有了解。”陳來(lái)特總結(jié)說(shuō),“這和他們的個(gè)人特性分不開(kāi),這包括行業(yè)屬性、投資經(jīng)歷、風(fēng)險(xiǎn)偏好等眾多因素?！?/p>
陳來(lái)特告訴記者,西南區(qū)域的客戶(hù)群體主要是小企業(yè)主,很多都是個(gè)體經(jīng)商戶(hù),他們是通過(guò)一步一步腳踏實(shí)地地經(jīng)營(yíng)發(fā)展起來(lái)的,其資金也是靠一點(diǎn)一滴積累起來(lái)的。相比而言,北部和東部的客戶(hù)群,則是在有了第一桶金以后,通過(guò)投資迅速發(fā)家的,他們的投資理念相對(duì)比較成熟,對(duì)收益與風(fēng)險(xiǎn)有充分的認(rèn)識(shí)?！耙虼?當(dāng)前最主要的工作是根據(jù)客戶(hù)需求,對(duì)客戶(hù)進(jìn)行層級(jí)細(xì)分,一方面是服務(wù)好金融區(qū)周邊的客戶(hù)群體,另一方面是針對(duì)西南區(qū)域的客戶(hù),做更多的基礎(chǔ)性工作?！?/p>
對(duì)客戶(hù)層級(jí)細(xì)分,陳來(lái)特有著獨(dú)到的想法:“并不是簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單從金額上分層級(jí),金額只代表客戶(hù)在建行的金融資產(chǎn),而應(yīng)該根據(jù)客戶(hù)自身特點(diǎn)、行業(yè)屬性、投資心理等綜合考量來(lái)加以劃分,進(jìn)而對(duì)其做出具體的規(guī)劃。”
目前,該中心把金融街劃分為四個(gè)區(qū)域,每位客戶(hù)經(jīng)理負(fù)責(zé)一片,他們先期會(huì)對(duì)所轄區(qū)域進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研,逐一摸清區(qū)域內(nèi)的金融機(jī)構(gòu)和非金融機(jī)構(gòu)等資源,進(jìn)而為該區(qū)域客戶(hù)提供全方位的金融服務(wù)與非金融服務(wù)。
陳來(lái)特坦陳,盡管金融街周邊的客戶(hù)溝通相對(duì)容易,但要滿(mǎn)足他們的金融需求還要從多方面著手。首先,要立足于建行自身的產(chǎn)品,比如流動(dòng)性較好的“日鑫月溢”、“鑫滿(mǎn)溢得”等。因?yàn)?作為四大國(guó)有商業(yè)銀行之一,建行有著穩(wěn)健的投資風(fēng)格,在嚴(yán)格把控風(fēng)險(xiǎn)的同時(shí)能確保收益的穩(wěn)定性,并贏得了更多客戶(hù)的青睞。
“經(jīng)過(guò)金融危機(jī)后,很多客戶(hù)變得更為理性,他們不再簡(jiǎn)單地追求收益率,而是更關(guān)注資產(chǎn)的保值。因此,風(fēng)格較為穩(wěn)健的產(chǎn)品對(duì)他們就非常有吸引力?！贝送?對(duì)于風(fēng)險(xiǎn)承受能力較高、收益要求較高的客戶(hù),該中心則會(huì)為其提供更為高端的產(chǎn)品。如建銀國(guó)際推出的股權(quán)類(lèi)投資(PE)。
“在已構(gòu)建的產(chǎn)品體系基礎(chǔ)上,我們還會(huì)利用建行系統(tǒng)內(nèi)的基金公司、投資銀行、信托公司甚至至國(guó)內(nèi)優(yōu)秀的資產(chǎn)管理機(jī)構(gòu)等資源來(lái)為客戶(hù)搭建一個(gè)全方位的投資理財(cái)平臺(tái)?！标悂?lái)特說(shuō),“在滿(mǎn)足客戶(hù)金融需求的同時(shí),我們還會(huì)與更多的機(jī)構(gòu)合作,為客戶(hù)提供更全面的非金融服務(wù),讓客戶(hù)在這里獲得更多的人生體驗(yàn)?！?/p>
“另外,我們對(duì)北京南城的開(kāi)發(fā)充滿(mǎn)了信心,同時(shí)也對(duì)我們業(yè)務(wù)的發(fā)展和服務(wù)能力也信心百倍,我們希望在不久的將來(lái),西單財(cái)富管理中心會(huì)成為一個(gè)標(biāo)桿中心?！标悂?lái)特充滿(mǎn)自信地說(shuō)。
新挑戰(zhàn):打造標(biāo)桿中心
將西單財(cái)富管理中心打造成為一個(gè)“中心的中心”、“標(biāo)桿的財(cái)富中心”,是陳來(lái)特和他的戰(zhàn)友們所致力的目標(biāo)。
