首頁(yè) > 優(yōu)秀范文 > 服務(wù)畢業(yè)論文
時(shí)間：2023-03-17 18:13:14
序論：速發(fā)表網(wǎng)結(jié)合其深厚的文秘經(jīng)驗(yàn)，特別為您篩選了11篇服務(wù)畢業(yè)論文范文。如果您需要更多原創(chuàng)資料，歡迎隨時(shí)與我們的客服老師聯(lián)系，希望您能從中汲取靈感和知識(shí)！
1.1服務(wù)營(yíng)銷的發(fā)展歷程
20世紀(jì)80年代后，營(yíng)銷學(xué)者開(kāi)始著重研究服務(wù)營(yíng)銷，將這種理論可能產(chǎn)生的實(shí)質(zhì)后果加以研究。上世紀(jì)90年代后，大量學(xué)者涌現(xiàn)出來(lái)了，相關(guān)學(xué)術(shù)性會(huì)議和學(xué)術(shù)性刊物也在不斷增加，在互相討論中服務(wù)營(yíng)銷的完整理論體系就構(gòu)建出來(lái)了。
1.2服務(wù)營(yíng)銷的概念
服務(wù)營(yíng)銷是指企業(yè)在市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)中，以產(chǎn)品為基礎(chǔ)，通過(guò)技術(shù)服務(wù)、設(shè)備服務(wù)和人員服務(wù)等為顧客提供的一系列服務(wù)活動(dòng)，是一種通過(guò)為顧客提供服務(wù)而使顧客在消費(fèi)過(guò)程中得到物質(zhì)和心理雙重滿足而進(jìn)行的營(yíng)銷活動(dòng)，它包含了兩個(gè)方面的內(nèi)容：其一，就企業(yè)性質(zhì)來(lái)說(shuō)，服務(wù)是企業(yè)產(chǎn)品的附加值；其二，作為一種營(yíng)銷方式，服務(wù)就是企業(yè)的營(yíng)銷手段，始終貫穿于其營(yíng)銷的全過(guò)程。就企業(yè)來(lái)說(shuō)，服務(wù)可以是純粹意義的服務(wù)，也可以是傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)的延伸和發(fā)展，其核心理念是顧客滿意和顧客忠誠(chéng)，通過(guò)取得顧客的滿意和認(rèn)可來(lái)促進(jìn)相互有利的交換，最終實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷績(jī)效的改進(jìn)和企業(yè)的長(zhǎng)期成長(zhǎng)。
2服務(wù)營(yíng)銷的特殊性
服務(wù)營(yíng)銷是現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷理念中的一個(gè)內(nèi)容，其實(shí)施對(duì)象就是顧客，是消費(fèi)者，對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，服務(wù)營(yíng)銷不僅是一個(gè)過(guò)程，更重要的是一種經(jīng)營(yíng)理念，企業(yè)不僅需要關(guān)心產(chǎn)品銷售量，更需要關(guān)注顧客在整個(gè)服務(wù)過(guò)程中的感受與滿意度。與實(shí)物產(chǎn)品營(yíng)銷相比，服務(wù)營(yíng)銷有著一些獨(dú)特之處。
2.1服務(wù)營(yíng)銷是無(wú)形的
與有形的產(chǎn)品營(yíng)銷相比，服務(wù)營(yíng)銷是無(wú)形的，這種營(yíng)銷模式看不到實(shí)物，只能靠消費(fèi)者去感悟。服務(wù)營(yíng)銷必須依附在實(shí)物營(yíng)銷之中，與實(shí)物營(yíng)銷密不可分，貫穿于實(shí)物營(yíng)銷的至始至終，體現(xiàn)在運(yùn)輸、儲(chǔ)存、交易、售后、維修、定期回訪等等環(huán)節(jié)之中。服務(wù)營(yíng)銷是銷售人員和顧客打交道的過(guò)程，需要消費(fèi)人員用心靈、情感打動(dòng)顧客，最終使顧客購(gòu)買(mǎi)本企業(yè)的產(chǎn)品。
2.2服務(wù)營(yíng)銷的效果無(wú)止境
產(chǎn)品質(zhì)量的好壞，消費(fèi)者可以用手、眼睛、耳朵鑒定出來(lái)，服務(wù)質(zhì)量的好壞，只能靠消費(fèi)者的心靈感悟出來(lái)，服務(wù)是一個(gè)過(guò)程，是一種精神，沒(méi)有最好，只有更好，對(duì)銷售人員而言，在服務(wù)環(huán)節(jié)即使做得相當(dāng)不錯(cuò)了，但在顧客看來(lái)，也許他還會(huì)挑出毛病來(lái)。因此，對(duì)企業(yè)銷售人員來(lái)說(shuō)，只能用高標(biāo)準(zhǔn)來(lái)要求自己，提升自身素質(zhì)，力爭(zhēng)讓顧客滿意，力所能及地增加顧客的滿意度。
2.3服務(wù)營(yíng)銷具有差異性
服務(wù)營(yíng)銷工作主要通過(guò)銷售人員來(lái)完成，人有個(gè)性差異，每個(gè)人由于知識(shí)結(jié)構(gòu)、個(gè)性修養(yǎng)、脾氣秉性的不同，導(dǎo)致了從事同種事情出現(xiàn)不同的行為結(jié)果，因此，不同公司所做的服務(wù)營(yíng)銷工作，肯定存在不同的地方，一個(gè)公司內(nèi)部不同人員所做的服務(wù)工作，也會(huì)有很大的差別，甚至同一個(gè)人在做某一種服務(wù)工作時(shí)，由于心情變化、精力起伏、心理狀況等因素，也會(huì)導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量出現(xiàn)起伏的狀態(tài)。
3服務(wù)營(yíng)銷工作的實(shí)施策略
在當(dāng)前的銷售市場(chǎng)中，商品的同質(zhì)性越來(lái)越強(qiáng)，商品的價(jià)格差異也越來(lái)越小，從使用價(jià)值的角度上來(lái)說(shuō)，無(wú)論消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)哪家的產(chǎn)品，得到的使用效果基本上一樣，消費(fèi)者決定購(gòu)買(mǎi)哪家的產(chǎn)品，在很大程度上起決于這家公司所提供的服務(wù)質(zhì)量。企業(yè)在產(chǎn)品質(zhì)量上做足文章的同時(shí)，應(yīng)重視服務(wù)質(zhì)量的改進(jìn)，使服務(wù)營(yíng)銷成為整體市場(chǎng)營(yíng)銷的輔助，最終使企業(yè)銷售額得到穩(wěn)步提升。
3.1確立服務(wù)營(yíng)銷在整體市場(chǎng)營(yíng)銷中的重要地位
在產(chǎn)品同質(zhì)、價(jià)格差異較小、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈的情況下，消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)商品的過(guò)程，在很大程度上是來(lái)享受服務(wù)的過(guò)程，消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)的不僅僅是實(shí)物產(chǎn)品，更重要的是購(gòu)買(mǎi)“服務(wù)”體驗(yàn)，可以看出，服務(wù)營(yíng)銷在公司的整體市場(chǎng)營(yíng)銷中的地位十分重要，它是商品得以暢銷的前提性條件，也是滿足消費(fèi)者需求的決定性因素。因此，企業(yè)要把營(yíng)銷服務(wù)放在重中之重的位置，打造一流的服務(wù)質(zhì)量，將服務(wù)理念深深地植根于每一位員工的心中，加快企業(yè)營(yíng)銷的發(fā)展步伐。
3.2建立三位一體的服務(wù)營(yíng)銷體系
服務(wù)營(yíng)銷是一個(gè)系統(tǒng)、復(fù)雜的過(guò)程，雖然服務(wù)工作沒(méi)有統(tǒng)一的模式可供參考，但總體上來(lái)說(shuō)，服務(wù)營(yíng)銷體系的構(gòu)建可以參照“三位一體”的原則，根據(jù)這種原則構(gòu)建的服務(wù)營(yíng)銷體系，可以使服務(wù)過(guò)程貫穿企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的各個(gè)環(huán)節(jié)。三位一體的內(nèi)容是：第一步是提供預(yù)防性的服務(wù)，包括需求信息的調(diào)查、消費(fèi)者的測(cè)評(píng)等；第二步是監(jiān)測(cè)性的服務(wù)，包括產(chǎn)品的檢驗(yàn)、網(wǎng)點(diǎn)的設(shè)置等；第三步是補(bǔ)償性的服務(wù)，包括產(chǎn)品的再設(shè)計(jì)、上門(mén)服務(wù)、定期回訪等。這種服務(wù)體系把售前、售中、售后的服務(wù)工作都進(jìn)行了整體規(guī)劃，從制度上保證了提高服務(wù)營(yíng)銷質(zhì)量。
3.3確立服務(wù)公關(guān)制度
紹興市自來(lái)水公司主要承擔(dān)紹興市區(qū)的供水任務(wù)，供水區(qū)域360平方公里，供水用戶24余萬(wàn)戶，管網(wǎng)總長(zhǎng)1700多公里。公司的管網(wǎng)漏損率、水費(fèi)回收率、管網(wǎng)水質(zhì)及壓力綜合合格率等主要指標(biāo)均處于行業(yè)先進(jìn)水平，其中管網(wǎng)漏損率一直5%左右，水費(fèi)回收率99%以上。
隨著社會(huì)進(jìn)步和經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,人民群眾對(duì)供水企業(yè)的服務(wù)要求越來(lái)越高，供水企業(yè)在保證優(yōu)質(zhì)、足量自來(lái)水供應(yīng)的同時(shí)，提供配套的優(yōu)質(zhì)服務(wù)成為一個(gè)新的課題。
1、現(xiàn)狀介紹
目前，公司已建成完善的供水管網(wǎng)GIS、SCADA、營(yíng)業(yè)等多套生產(chǎn)信息系統(tǒng)，但與電信、金融等行業(yè)相比，供水行業(yè)客戶服務(wù)的信息化工作普遍起步較晚，客戶服務(wù)的手段較少、效率較低，我公司也存在同樣問(wèn)題。
經(jīng)調(diào)查分析，公司在客戶服務(wù)方面主要存在以下幾個(gè)問(wèn)題：一是公司按照區(qū)域劃分下設(shè)5個(gè)分公司，服務(wù)點(diǎn)分散，用戶不能跨區(qū)辦理業(yè)務(wù)，服務(wù)反應(yīng)速度慢，辦事效率較低；二是服務(wù)技術(shù)體系不統(tǒng)一畢業(yè)論文格式，相關(guān)部門(mén)提供的服務(wù)信息和處理結(jié)果不一致甚至相互抵觸；三是服務(wù)方式單一，難以滿足部分用戶群的特殊需求；四是供水安全的信息化監(jiān)控水平較低，原有調(diào)度、GIS和營(yíng)業(yè)等系統(tǒng)存在不穩(wěn)定和局部功能不完善。
2、信息技術(shù)的創(chuàng)新應(yīng)用
針對(duì)客戶服務(wù)方面存在的問(wèn)題，在加強(qiáng)管理的同時(shí)，通過(guò)信息技術(shù)手段是提升客戶服務(wù)水平的關(guān)鍵。結(jié)合公司現(xiàn)狀及用戶的需求，經(jīng)多次分析研究，提出了應(yīng)用信息技術(shù)，創(chuàng)新服務(wù)模式，以個(gè)性化、差異化的服務(wù)最大限度地滿足客戶的各種服務(wù)需求，提高客戶服務(wù)質(zhì)量為原則，通過(guò)完善現(xiàn)有信息系統(tǒng)、開(kāi)發(fā)客戶服務(wù)系統(tǒng)、發(fā)展個(gè)性化自助服務(wù)方式等措施為抓手，實(shí)現(xiàn)對(duì)用戶售前、售中、售后的全方位服務(wù)。
2.1強(qiáng)化現(xiàn)有信息系統(tǒng)的基礎(chǔ)支撐功能
進(jìn)一步完善現(xiàn)有GIS地理信息系統(tǒng)、管網(wǎng)調(diào)度、營(yíng)業(yè)系統(tǒng)的功能，提高穩(wěn)定性，強(qiáng)化提升客戶服務(wù)水平的信息技術(shù)基礎(chǔ)支撐。
①完善管網(wǎng)GIS系統(tǒng)。
為深入地掌握供水設(shè)施狀況，我們改進(jìn)了管網(wǎng)GIS系統(tǒng)可視化方案，通過(guò)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)管網(wǎng)輸入編輯、地形圖庫(kù)管理、管網(wǎng)維護(hù)、管線設(shè)計(jì)、事故處理等功能，使圖形管理與數(shù)據(jù)管理融為一體，提高了管網(wǎng)管理的工作效率。進(jìn)一步深化GIS系統(tǒng)在工程設(shè)計(jì)、供水調(diào)度、管網(wǎng)維護(hù)、檢漏搶修、管網(wǎng)普查等工作中的運(yùn)用，結(jié)合自主開(kāi)發(fā)的管網(wǎng)普查派工軟件系統(tǒng)，逐步普查校正系統(tǒng)中的供水管網(wǎng)管徑、管材、位置、埋設(shè)年限、埋深等管網(wǎng)的屬性數(shù)據(jù)。
截止09年底，已完成公司供水區(qū)域內(nèi)全部明顯點(diǎn)普查,普查用戶達(dá)14萬(wàn)余戶，閥門(mén)7000余只、設(shè)置管標(biāo)4157只，并對(duì)區(qū)域內(nèi)消火栓進(jìn)行了地毯式普查，徹底摸清了市區(qū)消火栓數(shù)量與完好狀況，GIS系統(tǒng)信息的準(zhǔn)確性大大提高，為客戶服務(wù)的快速反應(yīng)提供了有力的數(shù)據(jù)支撐。
②改造管網(wǎng)調(diào)度系統(tǒng)。
在提高調(diào)度系統(tǒng)的穩(wěn)定性、分析能力，方便調(diào)度人員使用習(xí)慣的基礎(chǔ)上，結(jié)合公司發(fā)展，重點(diǎn)加大在線監(jiān)測(cè)點(diǎn)建設(shè)力度，優(yōu)化監(jiān)測(cè)點(diǎn)的布置，改善管網(wǎng)運(yùn)行水量、水質(zhì)監(jiān)測(cè)效果。共建設(shè)壓力監(jiān)測(cè)點(diǎn)54個(gè)、流量點(diǎn)31個(gè)、水質(zhì)點(diǎn)24個(gè)，實(shí)現(xiàn)了對(duì)供水區(qū)域范圍內(nèi)水質(zhì)、水壓、水量的全面監(jiān)控。同時(shí)，改進(jìn)數(shù)據(jù)傳輸通道，增強(qiáng)監(jiān)測(cè)點(diǎn)數(shù)據(jù)傳輸?shù)姆€(wěn)定性，關(guān)鍵站點(diǎn)采用光纖與GPRS數(shù)據(jù)傳輸互備模式，并對(duì)監(jiān)測(cè)點(diǎn)進(jìn)行防雷改造。
③集成營(yíng)業(yè)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)。
公司按照區(qū)域劃分下設(shè)5個(gè)分公司，各分公司均有各自的供水營(yíng)業(yè)廳畢業(yè)論文格式，按照屬地管理、就近一致的原則，由各分公司承擔(dān)所管轄區(qū)域內(nèi)的用戶服務(wù)職能，用戶的數(shù)據(jù)信息、檔案資料都有分公司獨(dú)立管理，用戶辦理業(yè)務(wù)只能到相應(yīng)的分公司營(yíng)業(yè)廳辦理。
結(jié)合存在問(wèn)題，提出了對(duì)用戶業(yè)務(wù)辦理實(shí)行“一站式”服務(wù)的方案，即對(duì)營(yíng)業(yè)系統(tǒng)進(jìn)行技改，將各分公司的數(shù)據(jù)集成到公司的應(yīng)用服務(wù)器中，使每個(gè)營(yíng)業(yè)廳的工作人員用一個(gè)工號(hào)就能跨區(qū)域辦理各個(gè)分公司的業(yè)務(wù)。經(jīng)過(guò)自主技改升級(jí)，對(duì)5個(gè)分公司接水報(bào)裝、水費(fèi)繳納、供水業(yè)務(wù)變更受理、合同簽訂等服務(wù)項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)了“一站式”服務(wù)。
2.2開(kāi)發(fā)客戶服務(wù)系統(tǒng)
為提高客戶服務(wù)統(tǒng)計(jì)分析和快速反應(yīng)能力,實(shí)現(xiàn)“一口對(duì)外”服務(wù)，借鑒行業(yè)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，開(kāi)發(fā)建設(shè)客戶服務(wù)呼叫系統(tǒng)。系統(tǒng)集多媒體呼叫接入、信息交互、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)等多項(xiàng)技術(shù)于一體，并與公司營(yíng)業(yè)、OA、GIS、SCADA等系統(tǒng)緊密結(jié)合，通過(guò)固話、移動(dòng)電話或網(wǎng)絡(luò)方式，受理各類投訴咨詢、故障報(bào)修并迅速做出反應(yīng)。系統(tǒng)建成后，各分公司、部門(mén)的投訴咨詢、故障報(bào)修等業(yè)務(wù)受理電話全部集中到客服中心統(tǒng)一受理。
系統(tǒng)通過(guò)工作流方式對(duì)報(bào)修、投訴業(yè)務(wù)處理形成一整套的閉環(huán)服務(wù)流程，對(duì)各類業(yè)務(wù)的流程電子化，相關(guān)的業(yè)務(wù)資料跟隨流程自動(dòng)流轉(zhuǎn)。系統(tǒng)對(duì)工單流轉(zhuǎn)、投訴問(wèn)題調(diào)查、部門(mén)責(zé)任落實(shí)等方面，業(yè)務(wù)完成率和及時(shí)率的執(zhí)行時(shí)間自動(dòng)進(jìn)行績(jī)效考核。同時(shí)通過(guò)企業(yè)內(nèi)部騰訊通即時(shí)信息提醒和短信提醒功能，按時(shí)限要求，實(shí)現(xiàn)工單到達(dá)和超期預(yù)警的二級(jí)提醒體系，用技術(shù)手段督促相關(guān)職能部門(mén)為用戶解決問(wèn)題。
2.3發(fā)展個(gè)性化自助服務(wù)
①開(kāi)發(fā)語(yǔ)音、短信功能。
針對(duì)在紹興全市行風(fēng)評(píng)議中，部分市民對(duì)一些公用事業(yè)單位在用戶門(mén)上或信箱張貼各類通知單的意見(jiàn)反響較大，認(rèn)為既不美觀，也涉及到個(gè)人的隱私問(wèn)題，希望改進(jìn)告知方式。
比較分析其他行業(yè)一般是通過(guò)郵寄信件和電話催繳兩種方式的基礎(chǔ)上，郵寄信件、電話催繳數(shù)量大，人工費(fèi)用較高，通過(guò)小技改、自主開(kāi)發(fā)了自動(dòng)電話語(yǔ)音和短信功能催繳功能。
②實(shí)現(xiàn)多種繳費(fèi)方式。
公司的水費(fèi)回收率一直很高，近幾年均在99%以上，但仍有部分用戶存在繳費(fèi)難的情況，主要為部分農(nóng)村用戶和長(zhǎng)期出差的用戶。部分農(nóng)村用戶因周邊納入一戶通系統(tǒng)的銀行網(wǎng)點(diǎn)少，長(zhǎng)期出差用戶則沒(méi)時(shí)間到營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)繳費(fèi)。
為改善該部分用戶的服務(wù)，同時(shí)也進(jìn)一步提高水費(fèi)回收率，公司積極應(yīng)對(duì)，一是尋求與農(nóng)村有較多營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、網(wǎng)點(diǎn)布置合理的信用聯(lián)社、超市進(jìn)行合作，開(kāi)發(fā)實(shí)時(shí)聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)系統(tǒng)，大大方便了農(nóng)村用戶繳費(fèi)畢業(yè)論文格式，受到農(nóng)村用戶的廣泛好評(píng)。同時(shí)選擇了靈活、單筆交易費(fèi)用低的第三方支付平臺(tái)進(jìn)行合作網(wǎng)上繳費(fèi)功能，解決了不方便去營(yíng)業(yè)廳繳費(fèi)用戶的實(shí)際困難。
③個(gè)性化、網(wǎng)絡(luò)化服務(wù)逐步增強(qiáng)。
客戶服務(wù)工作做的好不好還在于用戶能否方便快捷的辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)。公司在創(chuàng)建現(xiàn)代化營(yíng)業(yè)所過(guò)程中，積極投入便民服務(wù)項(xiàng)目的探索，結(jié)合實(shí)際業(yè)務(wù)需求推出了網(wǎng)上報(bào)裝、報(bào)裝進(jìn)度查詢、網(wǎng)上抄表、網(wǎng)上大表數(shù)據(jù)查詢、網(wǎng)上投訴咨詢、POS機(jī)繳費(fèi)等便民業(yè)務(wù)，網(wǎng)上服務(wù)為用戶足不出戶就完成了業(yè)務(wù)的辦理，極大地方便了有網(wǎng)絡(luò)偏好的年輕用戶群。
3、結(jié)語(yǔ)
運(yùn)用信息技術(shù)手段創(chuàng)新供水企業(yè)客戶服務(wù)，極大的方便了用戶辦理有關(guān)業(yè)務(wù)，有效促進(jìn)了客戶服務(wù)工作的發(fā)展和提升。2007-2010年，我公司在紹興全市131個(gè)市級(jí)部門(mén)重點(diǎn)崗位評(píng)議中，排名由2007年的26位，上升到2008年的第10位、2009年的第10位，2010年更是實(shí)現(xiàn)歷史性突破，位列第5名，連續(xù)三年保持社會(huì)服務(wù)類第一名，被授予紹興市“群眾滿意機(jī)關(guān)科室”榮譽(yù)稱號(hào)。同時(shí)，其他地區(qū)的供水公司慕名來(lái)考察取經(jīng)，行風(fēng)服務(wù)技術(shù)水平贏得了同行的高度認(rèn)可，為我公司實(shí)現(xiàn)“省內(nèi)領(lǐng)先、國(guó)內(nèi)一流”的目標(biāo)奠定了堅(jiān)定基礎(chǔ)。
陳聽(tīng)學(xué)（1972.12―），本科，紹興市自來(lái)水有限公司總經(jīng)理助理兼副總工程師，一直從事信息技術(shù)管理工作。
由于電子商務(wù)是在Internet等網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行的，因此，網(wǎng)絡(luò)是電子商務(wù)最基本的構(gòu)架；電子商務(wù)還強(qiáng)調(diào)要使系統(tǒng)的軟件和硬件、參加交易的買(mǎi)方、賣方、銀行或金融機(jī)構(gòu)、廠商、企業(yè)和所有合作伙伴，都要在Internet、Intranet、Extranet中密切結(jié)合起來(lái)，共同從事在網(wǎng)絡(luò)計(jì)算環(huán)境下的商業(yè)電子化應(yīng)用。
一、電子錢(qián)包
電子錢(qián)包是顧客在電子商務(wù)購(gòu)物活動(dòng)中常用的一種支付工具，是在小額購(gòu)物或購(gòu)買(mǎi)小商品時(shí)常用的新式錢(qián)包。使用電子錢(qián)包購(gòu)物，通常需要在電子錢(qián)包服務(wù)系統(tǒng)中進(jìn)行。電子商務(wù)活動(dòng)中的電子錢(qián)包的軟件通常都是免費(fèi)提供的，可以直接使用與自己銀行帳號(hào)相連接的電子商務(wù)系統(tǒng)服務(wù)器上的電子錢(qián)包軟件，也可以從Internet上調(diào)出來(lái)，采用各種保密方式利用Internet上的電子錢(qián)包軟件。目前世界上有VISAcash和Mondex兩大電子錢(qián)包服務(wù)系統(tǒng)，其他電子錢(qián)包服務(wù)系統(tǒng)還有MasterCardcash、EuroPay的Clip和比利時(shí)的Proton等.
使用電子錢(qián)包的顧客通常在銀行里都是有帳戶的。在使用電子錢(qián)包時(shí)，將有關(guān)的應(yīng)用軟件安裝到電子商務(wù)服務(wù)器上，利用電子錢(qián)包服務(wù)系統(tǒng)就可以把自己的各種電子貨幣或電子金融卡上的數(shù)據(jù)輸入進(jìn)去。在發(fā)生收付款時(shí)，如果顧客要用電子信用卡付款，例如用Visa卡或者M(jìn)asterCard卡等收付款時(shí)，顧客只要單擊一下相應(yīng)項(xiàng)目（或相應(yīng)圖標(biāo)）即可完成，人們常將這種電子支付方式稱為單擊式或電擊式支付方式。
在電子錢(qián)包內(nèi)只能完全裝電子貨幣，即裝入電子現(xiàn)金、電子零錢(qián)、安全零錢(qián)、電子信用卡、在線貨幣、數(shù)字貨幣等。這些電子支付工具都可以支持單擊式支付方式。
在電子商務(wù)服務(wù)系統(tǒng)中設(shè)有電子貨幣和電子錢(qián)包的功能管理模塊，稱為電子錢(qián)包管理器，顧客可以用它來(lái)改變保密口令或保密方式，用它來(lái)查看自己銀行帳號(hào)上的收付往來(lái)的電子貨幣帳目、清單和數(shù)據(jù)。電子商務(wù)服務(wù)系統(tǒng)中還有電子交易記錄器，顧客通過(guò)查詢記錄器，可以了解自己都買(mǎi)了些什么物品，購(gòu)買(mǎi)了多少，也可以把查詢結(jié)果打印出來(lái)。
二、電子商務(wù)服務(wù)器
在網(wǎng)絡(luò)上開(kāi)展實(shí)際電子貿(mào)易和交易業(yè)務(wù)，首先要建立電子商務(wù)系統(tǒng)，電子商務(wù)系統(tǒng)的核心是設(shè)立電子商務(wù)服務(wù)器。電子商務(wù)系統(tǒng)通常采用客戶／服務(wù)器的工作方式，采用這種方式在客戶機(jī)一端通?？梢允褂秒娮渝X(qián)包進(jìn)行電子商務(wù)交易活動(dòng)。有關(guān)使用電子錢(qián)包的軟件可以向有關(guān)電子商務(wù)系統(tǒng)的服務(wù)公司索要，一般也都不用付費(fèi)，也可以從Internet上調(diào)出來(lái)，也就是說(shuō)，電子錢(qián)包的應(yīng)用軟件通常都是免費(fèi)提供的，使用起來(lái)也很方便快捷。電子商務(wù)安全保密服務(wù)器也使用了相應(yīng)的密碼加密算法，用來(lái)保護(hù)數(shù)字化的保密數(shù)據(jù)，例如對(duì)數(shù)字化簽名的保密服務(wù)等。在服務(wù)器一端的服務(wù)器軟件稱為電子商務(wù)支付系統(tǒng)，也稱電子商務(wù)出納系統(tǒng)。電子商務(wù)系統(tǒng)的服務(wù)公司已經(jīng)建立了傳統(tǒng)銀行和Internet之間安全可靠保險(xiǎn)的聯(lián)系，在電子商務(wù)服務(wù)器上通常采用三種付款方式，即電子信用卡與電子銀行儲(chǔ)蓄卡、電子貨幣與電子支票和電子現(xiàn)金?？蛻舫钟械碾娮有庞每?，可以用來(lái)購(gòu)買(mǎi)各種“硬”貨物，例如購(gòu)買(mǎi)衣服、各種用品和水果等。利用電子商務(wù)服務(wù)器對(duì)于每天都要發(fā)生的上萬(wàn)筆的信用卡帳務(wù)往來(lái)，當(dāng)天都能及時(shí)處理，顧客利用電子貨幣、電子支票和電子現(xiàn)金等電子商務(wù)支付工具不僅可以購(gòu)買(mǎi)傳統(tǒng)的硬貨物，也可以用來(lái)購(gòu)買(mǎi)“軟”貨物，可以轉(zhuǎn)讓他人，也可以送給自己的親人和朋友，如購(gòu)買(mǎi)股票債券等金融商品，幾乎所有花費(fèi)都可以使用。使用電子零錢(qián)（也叫安全零錢(qián)）還可用于進(jìn)行多媒體信息服務(wù)，如洗一張照片等。有人用Java語(yǔ)言編寫(xiě)游戲程序，例如編寫(xiě)一個(gè)像日本人玩的中彈子游戲等，這時(shí)就可以使用這種電子零花錢(qián)去玩游戲；可以用來(lái)購(gòu)買(mǎi)一張賀卡送給朋友，也可以用來(lái)發(fā)送給朋友一份電子賀卡等。
三、電子商務(wù)通用交易過(guò)程
電子商務(wù)通用交易過(guò)程可以分為以下四個(gè)階段：
1.交易前的準(zhǔn)備。
這一階段主要是指買(mǎi)賣雙方和參加交易各方在簽約前的準(zhǔn)備活動(dòng)。（1）買(mǎi)方根據(jù)自己要買(mǎi)的商品，準(zhǔn)備購(gòu)貨款，制訂購(gòu)貨計(jì)劃，進(jìn)行貨源市場(chǎng)調(diào)查和市場(chǎng)分析，反復(fù)進(jìn)行市場(chǎng)查詢，了解各個(gè)賣方國(guó)家的貿(mào)易政策，反復(fù)修改購(gòu)貨計(jì)劃和進(jìn)貨計(jì)劃
，確定和審批購(gòu)貨計(jì)劃。再按計(jì)劃確定購(gòu)買(mǎi)商品的種類、數(shù)量、規(guī)格、價(jià)格、購(gòu)貨地點(diǎn)和交易方式等，尤其要利用Internet和各種電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)尋找自己滿意的商品和商家；（2）賣方根據(jù)自己所銷售的商品，召開(kāi)商品新聞會(huì)，制作廣告進(jìn)行宣傳，全面進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查和市場(chǎng)分析，制訂各種銷售策略和銷售方式，了解各個(gè)買(mǎi)方國(guó)家的貿(mào)易政策，利用Internet和各種電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)商品廣告，尋找貿(mào)易伙伴和交易機(jī)會(huì)，擴(kuò)大貿(mào)易范圍和商品所占市場(chǎng)的份額。其他參加交易各方有中介方、銀行金融機(jī)構(gòu)、信用卡公司、海關(guān)系統(tǒng)、商檢系統(tǒng)、保險(xiǎn)公司、稅務(wù)系統(tǒng)、運(yùn)輸公司也都為進(jìn)行電子商務(wù)交易做好準(zhǔn)備。
2.交易談判和簽定合同。
這一階段主要是指買(mǎi)賣雙方對(duì)所有交易細(xì)節(jié)進(jìn)行談判，將雙方磋商的結(jié)果以文件的形式確定下來(lái)，即以書(shū)面文件形式和電子文件形式簽定貿(mào)易合同。電子商務(wù)的特點(diǎn)是可以簽定電子商務(wù)貿(mào)易合同，交易雙方可以利用現(xiàn)代電子通信設(shè)備和通信方法，經(jīng)過(guò)認(rèn)真談判和磋商后，將雙方在交易中的權(quán)利、所承擔(dān)的義務(wù)、對(duì)所購(gòu)買(mǎi)商品的種類、數(shù)量、價(jià)格、交貨地點(diǎn)、交貨期、交易方式和運(yùn)輸方式、違約和索賠等合同條款，全部以電子交易合同作出全面詳細(xì)的規(guī)定，合同雙方可以利用電子數(shù)據(jù)交換（EDI）進(jìn)行簽約，可以通過(guò)數(shù)字簽名等方式簽名。
3.辦理交易進(jìn)行前的手續(xù)。
（二）獲取信息難易程度調(diào)查結(jié)果表明，獲取就業(yè)信息渠道從易到難依次為學(xué)校就業(yè)服務(wù)部門(mén)、互聯(lián)網(wǎng)、政府就業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)、親戚朋友、學(xué)校老師、社會(huì)中介機(jī)構(gòu)和報(bào)紙廣播媒體，認(rèn)可人數(shù)分別占調(diào)查總數(shù)的51.63%、44.63%、34.93%、27.57%、23.01%、16.59%和7.48%?？梢?jiàn)，學(xué)校就業(yè)服務(wù)部門(mén)是高校畢業(yè)生認(rèn)為最容易獲取就業(yè)信息的渠道，互聯(lián)網(wǎng)和政府就業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)次之，認(rèn)為從其他渠道獲取信息容易的人數(shù)較少。
（三）信息服務(wù)滿意程度調(diào)查結(jié)果表明，對(duì)當(dāng)前就業(yè)信息服務(wù)不滿意的高校畢業(yè)生占72.20%。通過(guò)訪談得知，由于高校畢業(yè)生精力有限，不可能在短時(shí)間獲取足量的就業(yè)信息。多數(shù)高校畢業(yè)生認(rèn)為當(dāng)前就業(yè)信息傳播量較少，且時(shí)效性較強(qiáng)。部分國(guó)有壟斷企業(yè)就業(yè)信息僅限于內(nèi)部，部分高校畢業(yè)生認(rèn)為當(dāng)前就業(yè)市場(chǎng)明顯存在不公開(kāi)、不公正現(xiàn)象。
（四）支付信息成本意愿高校畢業(yè)生獲取就業(yè)信息支付成本包括搜集信息成本和對(duì)其真實(shí)性進(jìn)行核實(shí)的成本[7]。調(diào)查結(jié)果表明，就業(yè)信息支付成本意愿在100元以下、100-200元、200-300元、300-400元和400元以上的高校畢業(yè)生比例分別為22.66%、32.16%、24.37%、10.05%和10.86%?？梢?jiàn)，大多數(shù)高校畢業(yè)生（近90%）獲取就業(yè)信息支付成本意愿在400元以下。
二、高校畢業(yè)生就業(yè)信息服務(wù)存在的問(wèn)題
就業(yè)信息具有目的性、變化性、時(shí)效性、共享性等特征。高校畢業(yè)生作為集中就業(yè)的特殊群體，要求各類就業(yè)信息傳播及時(shí)、準(zhǔn)確、可靠。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，目前河北省高校畢業(yè)生就業(yè)信息服務(wù)還存在許多問(wèn)題。
（一）信息傳播時(shí)效方面調(diào)查發(fā)現(xiàn)，高校學(xué)生畢業(yè)前必須落實(shí)接收單位，才能夠確保畢業(yè)后及時(shí)就業(yè)。目前，很多用人單位都招聘應(yīng)屆畢業(yè)生，且設(shè)定了時(shí)間限制，這給高校畢業(yè)生在短時(shí)間內(nèi)收集、處理大量的就業(yè)信息帶來(lái)一定的難度。同時(shí)，如果就業(yè)信息不能滿足高校畢業(yè)生的基本要求，還將花費(fèi)大量的時(shí)間進(jìn)行再核實(shí)，極易導(dǎo)致信息失效。
（二）信息服務(wù)內(nèi)容方面調(diào)查結(jié)果表明，河北省高校畢業(yè)生首先急需掌握獲取就業(yè)信息的途徑與方法，對(duì)行業(yè)發(fā)展前景信息需求的人數(shù)最多；其次是就業(yè)、創(chuàng)業(yè)政策信息；再次是近年來(lái)本專業(yè)畢業(yè)生就業(yè)狀況信息；而對(duì)就業(yè)維權(quán)方面的信息關(guān)注度相對(duì)較低。但目前多數(shù)就業(yè)信息內(nèi)容僅為用人單位招聘信息，這既不利于國(guó)家鼓勵(lì)高校畢業(yè)生就業(yè)創(chuàng)業(yè)政策的實(shí)施，也不利于高校畢業(yè)生理性選擇就業(yè)單位。（三）信息傳播方向方面就業(yè)信息傳播應(yīng)該是雙向的，用人單位可向求職者招聘信息，求職者也可向用人單位求職信息。調(diào)查結(jié)果表明，目前河北省高校畢業(yè)生就業(yè)信息傳播多為用人單位向求職者招聘信息，高校畢業(yè)生向用人單位傳遞求職信息的極少。盡管部分高校就業(yè)服務(wù)部門(mén)及時(shí)向用人單位傳播了本校應(yīng)屆畢業(yè)生人數(shù)、專業(yè)等信息，但仍難以代替高校畢業(yè)生本人的求職意愿。
（四）信息傳播組織方面目前，河北省高校畢業(yè)生就業(yè)信息傳播組織既有政府就業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)、高校就業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)，還有互聯(lián)網(wǎng)、社會(huì)中介機(jī)構(gòu)和報(bào)紙廣播媒體等。調(diào)查結(jié)果表明，多數(shù)高校畢業(yè)生比較信任政府就業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)、學(xué)校就業(yè)服務(wù)部門(mén)、親朋好友、學(xué)校老師等傳播的就業(yè)信息；而因互聯(lián)網(wǎng)、部分社會(huì)中介機(jī)構(gòu)和小刊小報(bào)等傳播的虛假就業(yè)信息曾給初涉社會(huì)的高校畢業(yè)生就業(yè)帶來(lái)不良的影響，而較少得到高校畢業(yè)生的信任。
（五）信息傳播媒介方面調(diào)查發(fā)現(xiàn)，高校畢業(yè)生普遍意識(shí)到互聯(lián)網(wǎng)所提供的就業(yè)信息真?zhèn)坞y辨，部分就業(yè)信息隨意夸大用人單位實(shí)力，誤導(dǎo)、甚至欺騙了部分高校畢業(yè)生。一些非法傳銷組織、詐騙集團(tuán)等也參與到互聯(lián)網(wǎng)就業(yè)信息傳播之中，直接侵害了高校畢業(yè)生的切身利益。部分社會(huì)中介組織以盈利為目的，利用高校畢業(yè)生急于就業(yè)并缺乏風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)的特征，也通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)、電話等形式進(jìn)行不法活動(dòng)。
三、加強(qiáng)高校畢業(yè)生就業(yè)信息服務(wù)的措施
就業(yè)信息服務(wù)直接影響著高校畢業(yè)生的就業(yè)狀況，誰(shuí)先獲得就業(yè)信息，誰(shuí)就占據(jù)了就業(yè)的主動(dòng)地位。加強(qiáng)高校畢業(yè)生就業(yè)信息服務(wù)，需要針對(duì)當(dāng)前就業(yè)信息服務(wù)存在的問(wèn)題，采取一系列行之有效的措施。
（一）拓展信息傳播途徑高校就業(yè)服務(wù)部門(mén)應(yīng)充分發(fā)揮就業(yè)信息傳播主渠道作用，進(jìn)一步加強(qiáng)信息化建設(shè)，引導(dǎo)大學(xué)生及時(shí)關(guān)注學(xué)校的各類就業(yè)信息，動(dòng)員大學(xué)生積極參加學(xué)校組織的各類招聘會(huì)、宣講會(huì)等，不斷增加就業(yè)信息傳播總量；各級(jí)政府應(yīng)進(jìn)一步加強(qiáng)本區(qū)域高校畢業(yè)生就業(yè)信息服務(wù)平臺(tái)建設(shè)，全面優(yōu)化平臺(tái)設(shè)計(jì)，方便高校畢業(yè)生獲取各類就業(yè)創(chuàng)業(yè)信息；積極引導(dǎo)各級(jí)各類人力資源市場(chǎng)及企、事業(yè)單位參與到高校畢業(yè)生就業(yè)信息服務(wù)平臺(tái)中來(lái)，提高就業(yè)信息的傳播效率，擴(kuò)大其覆蓋面；有關(guān)就業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)不斷開(kāi)發(fā)新的就業(yè)信息傳播媒介，不斷拓展就業(yè)信息傳播途徑。
（二）豐富就業(yè)信息內(nèi)容實(shí)踐證明，高校畢業(yè)生獲得的就業(yè)信息越多，內(nèi)容越豐富，求職視野就越開(kāi)闊。就業(yè)信息利用的越好，就業(yè)成功率就越高。各級(jí)各類就業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)不斷豐富就業(yè)信息內(nèi)容，滿足高校畢業(yè)生就業(yè)的需要；政府及高校就業(yè)服務(wù)部門(mén)應(yīng)加強(qiáng)對(duì)大學(xué)生創(chuàng)業(yè)扶植政策、就業(yè)維權(quán)等方面的信息傳播力度，激發(fā)高校畢業(yè)生的創(chuàng)業(yè)激情，自覺(jué)維護(hù)自身合法權(quán)益；加強(qiáng)對(duì)當(dāng)前就業(yè)形勢(shì)信息的傳播，引導(dǎo)大學(xué)生確立合理的就業(yè)預(yù)期。政府應(yīng)規(guī)定國(guó)有壟斷企業(yè)招聘信息必須公開(kāi)，使高校畢業(yè)生能夠及時(shí)獲取相關(guān)就業(yè)信息，實(shí)行公平、公開(kāi)競(jìng)爭(zhēng)。
（三）提升信息服務(wù)效率高校就業(yè)服務(wù)部門(mén)應(yīng)引導(dǎo)大學(xué)生養(yǎng)成平時(shí)關(guān)注就業(yè)信息的習(xí)慣，善于獲取各類就業(yè)信息，不斷增加就業(yè)信息的積累量；學(xué)校相關(guān)部門(mén)應(yīng)教育大學(xué)生熟練掌握分析和利用就業(yè)信息的各種技巧，增強(qiáng)辨析能力，及時(shí)處理獲取的就業(yè)信息；臨近畢業(yè)的大學(xué)生應(yīng)經(jīng)常保持和親朋好友、本專業(yè)學(xué)長(zhǎng)（學(xué)姐）的聯(lián)系，學(xué)習(xí)他們獲取就業(yè)信息、分析就業(yè)信息的經(jīng)驗(yàn)，并能夠通過(guò)他們獲取新的就業(yè)信息。在高校畢業(yè)生尋求就業(yè)的時(shí)刻，高校就業(yè)服務(wù)部門(mén)應(yīng)及時(shí)組織他們登錄各級(jí)政府公共就業(yè)服務(wù)網(wǎng)獲取就業(yè)信息，合理地利用社會(huì)人才中介機(jī)構(gòu)、報(bào)紙媒體等渠道的就業(yè)信息。
從以上可以看出,中國(guó)保險(xiǎn)業(yè)服務(wù)貿(mào)易出口形式單一、數(shù)量少,呈現(xiàn)出急劇的波動(dòng)狀態(tài)。這充分顯示出中國(guó)保險(xiǎn)服務(wù)出口仍處于很低的水平,中國(guó)保險(xiǎn)公司的潛能尚未得到有效發(fā)掘。主要是因?yàn)?一是“水土不服”,中國(guó)保險(xiǎn)業(yè)發(fā)展時(shí)間不長(zhǎng),還不能完全與國(guó)際接軌,中資保險(xiǎn)公司進(jìn)入國(guó)外市場(chǎng)有些不適應(yīng),其本土化需要一個(gè)過(guò)程;二是中資保險(xiǎn)公司風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)、國(guó)際適應(yīng)能力不足;三是國(guó)際壁壘嚴(yán)重阻礙了中國(guó)保險(xiǎn)公司的進(jìn)入。這樣,從某種程度上構(gòu)成了中國(guó)保險(xiǎn)業(yè)進(jìn)入國(guó)外市場(chǎng)的障礙性因素。
二、中國(guó)保險(xiǎn)業(yè)進(jìn)入國(guó)際市場(chǎng)面臨的進(jìn)入壁壘的類型和特點(diǎn)
中國(guó)的保險(xiǎn)業(yè)進(jìn)入國(guó)際市場(chǎng)面臨的壁壘主要有:一是來(lái)自供給方的技術(shù)規(guī)模經(jīng)濟(jì)、絕對(duì)成本優(yōu)勢(shì)、必要資本量、學(xué)習(xí)效應(yīng);二是來(lái)自需求方的產(chǎn)品差別化壁壘等;三是政策性壁壘。
1、政策性壁壘。當(dāng)前對(duì)外國(guó)保險(xiǎn)公司進(jìn)入充分開(kāi)放國(guó)家和地區(qū)只有美國(guó)、加拿大、中國(guó)的香港地區(qū),而大多數(shù)國(guó)家對(duì)國(guó)外保險(xiǎn)公司的進(jìn)入該國(guó)設(shè)置多項(xiàng)壁壘,其開(kāi)放領(lǐng)域和地區(qū)依然有限。如歐盟、日本的進(jìn)入壁壘很高,設(shè)置了嚴(yán)格的行政性市場(chǎng)準(zhǔn)入制度、規(guī)制政策壁壘、法律壁壘。從政策的層面上來(lái)看,政府認(rèn)為在一個(gè)行業(yè)或地域中只適合于一個(gè)或幾家保險(xiǎn)公司就足以,為了避免出現(xiàn)過(guò)度毀滅性的競(jìng)爭(zhēng)局面,政府往往會(huì)對(duì)這一行業(yè)或地域的國(guó)外保險(xiǎn)公司經(jīng)營(yíng)進(jìn)行限制。如公司的經(jīng)營(yíng)需要獲得批準(zhǔn)和執(zhí)照,注冊(cè)資金以及資金的來(lái)源也要受到政府的限制。甚至在大多數(shù)的情況下,雖然在某些程度上,保險(xiǎn)產(chǎn)品理想的分銷渠道已被本國(guó)企業(yè)所占據(jù),政府依然對(duì)其分銷渠道進(jìn)行控制。如采用頒發(fā)數(shù)量、原產(chǎn)地許可證的方式,阻礙別國(guó)保險(xiǎn)產(chǎn)品進(jìn)入該國(guó)市場(chǎng)。
2、規(guī)模經(jīng)濟(jì)和范圍經(jīng)濟(jì)壁壘。歐美、日韓等國(guó)家保險(xiǎn)業(yè)已經(jīng)形成了良好的規(guī)模經(jīng)濟(jì)和范圍經(jīng)濟(jì),擁有一批相當(dāng)有實(shí)力的寡頭保險(xiǎn)公司,他們資金實(shí)力雄厚,有著良好的風(fēng)險(xiǎn)防范體系,信用水平高,同時(shí)涉足多種金融領(lǐng)域,進(jìn)行多角化經(jīng)營(yíng),擁有雄厚的資金、技術(shù)、經(jīng)驗(yàn)開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品,無(wú)論是從業(yè)務(wù)類型還是產(chǎn)品的種類,都具有雄厚的分散風(fēng)險(xiǎn)的余地和范圍經(jīng)濟(jì)的利益。同時(shí)他們擁有一流的管理團(tuán)隊(duì),在保險(xiǎn)的規(guī)模、投資能力、費(fèi)用控制能力、盈利能力、經(jīng)營(yíng)效率和分銷、營(yíng)銷等方面都有強(qiáng)大的優(yōu)勢(shì),規(guī)模經(jīng)濟(jì)優(yōu)勢(shì)相當(dāng)明顯。而中國(guó)的保險(xiǎn)與之相比資金的不足在資金運(yùn)用率、運(yùn)用范圍、運(yùn)用效益無(wú)法與國(guó)外同行相比,償付能力不足,保險(xiǎn)企業(yè)的規(guī)模較小,聲譽(yù)較差,產(chǎn)品的研發(fā)能力較弱、險(xiǎn)種單一、創(chuàng)新能力很低,風(fēng)險(xiǎn)控制意識(shí)薄弱,管理水平和人員素質(zhì)低下,服務(wù)能力和水平較低。這種不對(duì)稱的地位使中國(guó)的保險(xiǎn)行業(yè)面臨相對(duì)較高的規(guī)模經(jīng)濟(jì)和范圍經(jīng)濟(jì)壁壘,這也是長(zhǎng)期以來(lái)中國(guó)保險(xiǎn)國(guó)外競(jìng)爭(zhēng)力不足的一個(gè)重要原因。
3、產(chǎn)品銷售垂直一體化戰(zhàn)略性進(jìn)入壁壘。國(guó)外本土保險(xiǎn)公司通過(guò)上下游的集中控制保險(xiǎn)產(chǎn)品的營(yíng)銷渠道,并通過(guò)對(duì)營(yíng)銷資源和管理營(yíng)銷人員最大限度的綜合利用大大降低了其銷售成本。這樣從保險(xiǎn)公司企業(yè)價(jià)值鏈的角度分析,通過(guò)運(yùn)用垂直一體化的營(yíng)銷方式就可以將不同環(huán)節(jié)的利潤(rùn)內(nèi)部化,促使保險(xiǎn)公司利潤(rùn)的增加;同時(shí)又由于通過(guò)垂直一體化戰(zhàn)略的實(shí)施,擁有了一流的營(yíng)銷人員和管理經(jīng)驗(yàn),掌握了大部分消費(fèi)者的意見(jiàn)反饋和產(chǎn)品需求信息,可以為企業(yè)產(chǎn)品定價(jià)和服務(wù)決策提供良好的市場(chǎng)信息。通過(guò)垂直一體化戰(zhàn)略,將供應(yīng)鏈?zhǔn)找鎯?nèi)部化,大大提高了企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力和效力,同時(shí)又可以避免流通中的風(fēng)險(xiǎn),但是其最大的優(yōu)勢(shì)在于控制了大部分資源,提高了國(guó)外保險(xiǎn)企業(yè)的進(jìn)入壁壘。這樣,中國(guó)的保險(xiǎn)企業(yè)要想獲得相同的競(jìng)爭(zhēng)力,至少要同時(shí)進(jìn)入兩個(gè)市場(chǎng),同時(shí)生產(chǎn)兩種以上互補(bǔ)的產(chǎn)品,但是由于中國(guó)的保險(xiǎn)企業(yè)缺乏一定的用戶基數(shù)和影響力,難以實(shí)現(xiàn)協(xié)調(diào)效應(yīng),這樣也進(jìn)一步加劇了成本負(fù)擔(dān)。
4、消費(fèi)者偏好所形成的產(chǎn)品差別化進(jìn)入壁壘。由于國(guó)外廠商進(jìn)入市場(chǎng)的時(shí)間較長(zhǎng),消費(fèi)者對(duì)該公司的聲譽(yù),售后服務(wù),銷售渠道,產(chǎn)品設(shè)計(jì)等方面積累的偏好就越多,對(duì)該公司的產(chǎn)品和服務(wù)就越忠誠(chéng)。相反,由于信息不對(duì)稱的廣泛存在,即使進(jìn)入該國(guó)市場(chǎng)的中國(guó)保險(xiǎn)企業(yè)在各方面都比在位企業(yè)優(yōu)勢(shì)更加明顯,消費(fèi)者也不會(huì)選擇一個(gè)一無(wú)所知的產(chǎn)品。因此,即使在位廠商沒(méi)有采取阻止,這種消費(fèi)偏好和不確定性也構(gòu)成了新進(jìn)入廠商的進(jìn)入壁壘。因此,對(duì)于中國(guó)的保險(xiǎn)企業(yè)來(lái)說(shuō),由于進(jìn)入時(shí)間短,所以消費(fèi)者不可能對(duì)它形成一定的偏好,中國(guó)保險(xiǎn)企業(yè)想要獲取或轉(zhuǎn)移這種偏好所需的成本也可能越高,將必須付出較高的學(xué)習(xí)成本、雇員重新培訓(xùn)成本、產(chǎn)品的搜尋成本、消費(fèi)者的心理成本等。
5、廣告所形成的結(jié)構(gòu)性進(jìn)入壁壘。廣告是一種有效的實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品差異化手段。一般來(lái)說(shuō)廣告有兩種效應(yīng):一是提供信息,二是勸說(shuō)購(gòu)買(mǎi)。對(duì)前者而言,廣告通過(guò)借助一定的媒體宣傳一個(gè)保險(xiǎn)產(chǎn)品組合,推出新產(chǎn)品和新品牌;而后者主要是通過(guò)廣告誘導(dǎo)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)該企業(yè)或目標(biāo)產(chǎn)品,并有效的將該產(chǎn)品和其他與之相替代的產(chǎn)品區(qū)別開(kāi)來(lái)。因此,只要企業(yè)能夠?qū)嵤┯行У膹V告策略,無(wú)論是對(duì)企業(yè)還是對(duì)產(chǎn)品的有效宣傳,都可以使消費(fèi)者對(duì)本企業(yè)的產(chǎn)品形成偏好并持久維持,從而使得自身更具有競(jìng)爭(zhēng)力。廣告的這種累積效應(yīng)可能使消費(fèi)者持續(xù)地對(duì)一種產(chǎn)品或品牌產(chǎn)生偏好和忠誠(chéng)。這樣,中國(guó)的保險(xiǎn)企業(yè)想要獲得同樣的競(jìng)爭(zhēng)力,就必須支出更多的廣告費(fèi)用。由于廣告投資完全是一種沉淀成本,這更加重了中資保險(xiǎn)公司的成本負(fù)擔(dān)。三、提高中國(guó)保險(xiǎn)行業(yè)國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力的戰(zhàn)略選擇
鼓勵(lì)資產(chǎn)質(zhì)量高、規(guī)模大、管理水平先進(jìn)的大型保險(xiǎn)企業(yè)積極參與國(guó)際競(jìng)爭(zhēng),努力降低中國(guó)保險(xiǎn)出口公司的成本,不斷實(shí)現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟(jì)和范圍經(jīng)濟(jì)。同時(shí),鼓勵(lì)有實(shí)力的大公司加快國(guó)際收購(gòu)、兼并和重組步伐,擴(kuò)大公司規(guī)模,增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。
拓寬投資渠道,提高投資收益,防范投資風(fēng)險(xiǎn)。首先,應(yīng)該根據(jù)國(guó)際國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)金融運(yùn)行環(huán)境,結(jié)合中國(guó)保險(xiǎn)業(yè)經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)的特殊性,借鑒國(guó)外優(yōu)秀的管理理念,遵循保險(xiǎn)資金安全性、流動(dòng)性、盈利性的原則,逐步放開(kāi)保險(xiǎn)資金運(yùn)用領(lǐng)域和范圍,分散系統(tǒng)性風(fēng)險(xiǎn)。比如放寬現(xiàn)有投資品種的種類的限制、加大對(duì)國(guó)外國(guó)家重點(diǎn)基礎(chǔ)建設(shè)和水、電、交通、通訊、能源等的投資、允許進(jìn)行股權(quán)投資、適度允許投資金融衍生產(chǎn)品。其次,應(yīng)提高總體風(fēng)險(xiǎn)控制。如完善資產(chǎn)負(fù)債匹配管理、投資管理架構(gòu)設(shè)置、投資決策管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)、交易風(fēng)險(xiǎn)流程控制等重要內(nèi)容。此外,還要健全投資風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警體系,包括對(duì)投資領(lǐng)域、品種和工具的總體和個(gè)別風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警,將全部投資活動(dòng)納入風(fēng)險(xiǎn)管控制度框架內(nèi),使公司經(jīng)營(yíng)更加審慎和穩(wěn)健。
實(shí)行產(chǎn)品差異化戰(zhàn)略,加快創(chuàng)新步伐。首先,應(yīng)該對(duì)各個(gè)細(xì)分市場(chǎng)的規(guī)模、需求、競(jìng)爭(zhēng)狀況進(jìn)行詳細(xì)的了解,選擇能夠發(fā)揮資源優(yōu)勢(shì)、規(guī)模適宜且前景看好的細(xì)分市場(chǎng),加快保險(xiǎn)產(chǎn)品創(chuàng)新,確定產(chǎn)品合理組合的寬度、深度和關(guān)聯(lián)度,優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu),盡快設(shè)計(jì)一批品種多、質(zhì)量高的條款,提高保險(xiǎn)產(chǎn)品的科技含量。其次,更新服務(wù)理念,樹(shù)立大服務(wù)意識(shí),設(shè)立專職的服務(wù)機(jī)構(gòu),負(fù)責(zé)保險(xiǎn)契約的保全,接受客戶的咨詢、投訴、、查詢,及時(shí)了解客戶的意見(jiàn)和建議,并通過(guò)研究、開(kāi)發(fā)、設(shè)計(jì)、改善保險(xiǎn)的服務(wù)工作,開(kāi)拓客戶的售前、售中、售后的附加延伸服務(wù),提供專業(yè)化、系統(tǒng)化的保險(xiǎn)服務(wù)使每個(gè)客戶都可能享受到方便、快捷、有效的服務(wù),樹(shù)立中資保險(xiǎn)公司良好的品牌形象。此外,還可以逐步建立功能強(qiáng)大、技術(shù)先進(jìn)的綜合客戶服務(wù)平臺(tái)。
不斷增強(qiáng)市場(chǎng)開(kāi)拓和維護(hù)能力,塑造良好的品牌形象。一方面通過(guò)市場(chǎng)開(kāi)拓,選準(zhǔn)市場(chǎng)定位,制定良好的營(yíng)銷組合策略,通過(guò)建立包括產(chǎn)品品牌的定位、品牌延伸、品牌革新、品牌廣告和品牌公關(guān)等一系列組合策略,培養(yǎng)消費(fèi)者對(duì)其品牌的忠誠(chéng)和偏好,滲透并逐步占領(lǐng)市場(chǎng),滿足客戶的需求。另一方面通過(guò)服務(wù)過(guò)程中與客戶深入溝通,預(yù)見(jiàn)性識(shí)別出客戶的潛在需求,為企業(yè)的未來(lái)產(chǎn)品創(chuàng)新和戰(zhàn)略發(fā)展確定方向選擇合適的流通渠道,設(shè)立自己的營(yíng)銷公司,實(shí)行垂直一體化的銷售模式,同時(shí)實(shí)行特許經(jīng)營(yíng)權(quán)等縱深等營(yíng)銷模式,增強(qiáng)中資保險(xiǎn)企業(yè)市場(chǎng)維護(hù)能力。
增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)和創(chuàng)新能力。通過(guò)不斷學(xué)習(xí),提高企業(yè)的組織學(xué)習(xí)能力,實(shí)現(xiàn)資源向能力的轉(zhuǎn)化,從而適應(yīng)不斷變化的環(huán)境,最終在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中保持核心競(jìng)爭(zhēng)力。同時(shí)應(yīng)該加強(qiáng)適應(yīng)國(guó)際保險(xiǎn)業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的中資保險(xiǎn)專業(yè)人才的培養(yǎng),加強(qiáng)對(duì)員工的專業(yè)培訓(xùn),全面提高員工的素質(zhì),緩解保險(xiǎn)公司人才瓶頸的制約。
【摘要】當(dāng)前中國(guó)的保險(xiǎn)服務(wù)貿(mào)易的逆差不斷擴(kuò)大,這是當(dāng)前中國(guó)保險(xiǎn)業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力較差、進(jìn)入壁壘高和缺乏國(guó)際經(jīng)驗(yàn)導(dǎo)致適應(yīng)能力較差等因素導(dǎo)致的。在中國(guó)的保險(xiǎn)業(yè)全面融入世界經(jīng)濟(jì)過(guò)程中,如何抓住機(jī)遇、應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn),求得生存和發(fā)展,是中國(guó)保險(xiǎn)業(yè)發(fā)展必須探究的問(wèn)題。
【關(guān)鍵詞】進(jìn)入壁壘規(guī)模經(jīng)濟(jì)范圍經(jīng)濟(jì)產(chǎn)品差別化垂直一體化
【參考文獻(xiàn)】
[1]丹尼斯卡爾頓、杰弗里佩羅夫:現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)組織[M].上海三聯(lián)書(shū)店,1998.
[2]小艾爾弗雷德·D.錢(qián)德勒:企業(yè)規(guī)模經(jīng)濟(jì)與范圍經(jīng)濟(jì)[M].中國(guó)社會(huì)科學(xué)出版社,1999.
中圖分類號(hào):G642.477文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼:A文章編號(hào):1009-3044(2010)04-0912-02
Architecture of Network-based Thesis Management Platform
GE Fang-zhen
(School of Computer Science and Technology, Huaibei Coal Industry Teachers' College, Huaibei 235000, China)
Abstract: Undergraduate thesis is the comprehensive inspection of the students' ability to analyze issues and solve problems by using their basic knowledge, basic theories, is also the comprehensive examination on the quality of four-year undergraduate teaching. Therefore, thesis management is an important part of the teaching process. According to the process of undergraduate thesis management, we propose architecture of thesis management platform based on the Internet and the GSM network environment. The practice has proved that the design concept is feasible.
Key words: undergraduate thesis; management platform; B/S structure; information resources database; architecture
畢業(yè)論文是專業(yè)教學(xué)的重要環(huán)節(jié),是對(duì)學(xué)生綜合運(yùn)用基本知識(shí)、基本理論進(jìn)行分析、解決問(wèn)題能力的考察和進(jìn)行科研訓(xùn)練的一種有效形式,是本科生四年教學(xué)計(jì)劃中一個(gè)重要的綜合性實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)[1-2]。本科畢業(yè)論文是學(xué)生在教師的指導(dǎo)下綜合運(yùn)用所學(xué)的基本理論和知識(shí),通過(guò)親自動(dòng)手實(shí)驗(yàn)或設(shè)計(jì),進(jìn)行科學(xué)研究、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、研究問(wèn)題并最終解決問(wèn)題的過(guò)程。近年來(lái)隨著我國(guó)高校招生規(guī)模及數(shù)量的不斷擴(kuò)大,畢業(yè)生人數(shù)也逐年增加,論文管理工作壓力不斷增大,而目前大多數(shù)高校的論文管理工作還是處于人工管理階段,難以兼顧公平與效率。同時(shí)高校畢業(yè)論文具有一定的學(xué)術(shù)及收藏價(jià)值,但學(xué)生論文數(shù)量多、紙制論文或光盤(pán)刻錄的論文不易保存,并且增加了對(duì)往屆論文檢索的難度。為方便畢業(yè)論文的管理和查詢,提高畢業(yè)論文的管理水平、工作效率和節(jié)省管理資金,我們?cè)O(shè)計(jì)了基于Internet和GSM網(wǎng)絡(luò)的畢業(yè)論文管理平臺(tái),實(shí)現(xiàn)了畢業(yè)論文管理工作的數(shù)字化和網(wǎng)絡(luò)化。
1 畢業(yè)論文管理的過(guò)程
提高畢業(yè)論文質(zhì)量的關(guān)鍵是加強(qiáng)畢業(yè)論文的過(guò)程管理,使畢業(yè)論文各環(huán)節(jié)中的問(wèn)題及時(shí)得到解決,從而確保學(xué)生按時(shí)地保質(zhì)保量完成畢業(yè)論文?；诖?高?；径冀⒘恕斑x題開(kāi)題中期管理評(píng)審”的畢業(yè)論文過(guò)程體系[3],確保學(xué)生畢業(yè)論文的質(zhì)量。
1) 選題。選題是開(kāi)展畢業(yè)論文工作的第一步,畢業(yè)論文選題的優(yōu)劣直接關(guān)系到畢業(yè)論文的質(zhì)量。一般是指導(dǎo)教師填寫(xiě)畢業(yè)論文選題表,提出選題,然后,開(kāi)展學(xué)生選題。
2) 開(kāi)題。每位學(xué)生在指導(dǎo)教師指導(dǎo)下完成選題后,要充分地查閱相關(guān)文獻(xiàn)資料,了解自己研究課題的國(guó)內(nèi)外研究現(xiàn)狀,并完成開(kāi)題報(bào)告、文獻(xiàn)綜述、實(shí)驗(yàn)方案等基礎(chǔ)性工作,為正式開(kāi)始論文工作做準(zhǔn)備。
3) 中期管理。在畢業(yè)論文中期,指導(dǎo)教師對(duì)畢業(yè)論文工作進(jìn)程和論文質(zhì)量進(jìn)行認(rèn)真指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查,與學(xué)生交流,并幫助他們解決課題實(shí)施過(guò)程中的困難。通過(guò)中期管理,強(qiáng)化指導(dǎo)教師和學(xué)生的工作責(zé)任心,使學(xué)生順利推進(jìn)畢業(yè)論文。
4) 評(píng)審。在學(xué)生畢業(yè)論文完成后,指導(dǎo)教師組對(duì)學(xué)生畢業(yè)論文的撰寫(xiě)情況、答辯情況、評(píng)分情況以及論文的歸檔情況進(jìn)行檢查和監(jiān)督,以保證論文答辯的質(zhì)量,從而確保整個(gè)畢業(yè)論文的質(zhì)量。
2 畢業(yè)論文管理平臺(tái)的需求分析
本平臺(tái)設(shè)計(jì)需求是利用高校完備的校園網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng),設(shè)備檔次高、配套設(shè)施齊全的有利條件,充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)在教學(xué)管理中開(kāi)放、交互、共享、協(xié)作的特征及網(wǎng)絡(luò)數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、多媒體化的特點(diǎn),深化教學(xué)改革,提高教育教學(xué)質(zhì)量和效益,改革人才培養(yǎng)模式,提高學(xué)?，F(xiàn)代教育信息化發(fā)展水平[4]。畢業(yè)論文管理平臺(tái)的設(shè)計(jì)要應(yīng)現(xiàn)代教育的教學(xué)模式及管理模式,符合本科畢業(yè)論文管理的基本過(guò)程[5]。因此,本文基于先進(jìn)的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、通信網(wǎng)絡(luò)理論和軟件理論構(gòu)建畢業(yè)論文管理平臺(tái)。
本平臺(tái)采用B/S結(jié)構(gòu),幫助指導(dǎo)教師通過(guò)網(wǎng)絡(luò)向?qū)W生提供畢業(yè)設(shè)計(jì)課題以及課題介紹,供學(xué)生選題,之后,系統(tǒng)就自動(dòng)在指導(dǎo)教師和學(xué)生之間建立鏈接。指導(dǎo)教師的指導(dǎo)或要求可以直接發(fā)送到學(xué)生的電子郵箱內(nèi),同時(shí)通過(guò)GSM網(wǎng)絡(luò),發(fā)短信息到學(xué)生手機(jī),達(dá)到及時(shí)通知學(xué)生的目的。學(xué)生也可以直接從指導(dǎo)教師的公告欄上獲得導(dǎo)指導(dǎo)教師的指導(dǎo)或要求。學(xué)生可以在BBS上咨詢某指導(dǎo)教師,平臺(tái)會(huì)自動(dòng)將咨詢內(nèi)容發(fā)送指導(dǎo)教師的電子郵箱內(nèi),同時(shí)平臺(tái)可以通過(guò)GSM網(wǎng)絡(luò),發(fā)短信息到指導(dǎo)教師手機(jī),達(dá)到及時(shí)通知指導(dǎo)教師的目的。平臺(tái)可以幫助指導(dǎo)教師與學(xué)生、學(xué)生與學(xué)生之間通過(guò)電子函件建立聯(lián)系與幫助,以及通過(guò)電子函遞名單、BBS專題組建立公共聯(lián)系、討論和互助。
3畢業(yè)論文管理平臺(tái)的架構(gòu)
3.1 網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)架構(gòu)
畢業(yè)論文管理平臺(tái)的設(shè)計(jì)開(kāi)創(chuàng)性地將新興的移動(dòng)通信技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和現(xiàn)代通訊終端引入校園管理,在學(xué)生、教師和學(xué)校間架起一座空中橋梁,為學(xué)生和教師提供方便快捷的溝通平臺(tái),有快捷、方便的特點(diǎn)。畢業(yè)論文管理平臺(tái)為學(xué)校畢業(yè)論文管理提供可監(jiān)督、管理的環(huán)境。
本平臺(tái)的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)示意如圖1所示。主要包括:服務(wù)器、連接服務(wù)器與GSM的短信中心接口、校園網(wǎng)等幾個(gè)重要的部分。
3.2 軟件系統(tǒng)架構(gòu)
軟件主體框架由“在線審核”、“信息資源庫(kù)”、“論文交流”三部分構(gòu)成,具備網(wǎng)絡(luò)化管理、資源共享、學(xué)習(xí)支持及過(guò)程管理監(jiān)控等基本功能。
1) 在線審核
在線審核依據(jù)本科畢業(yè)論文管理流程設(shè)計(jì),支持畢業(yè)論文各主要環(huán)節(jié)的申報(bào)及審核管理。在線審核包括:指導(dǎo)教師資格審核、課題審核、答辯小組審核、成績(jī)審核等模塊。
指導(dǎo)教師資格審核模塊:對(duì)畢業(yè)論文指導(dǎo)教師的學(xué)歷、職稱、教學(xué)經(jīng)歷等資格條件進(jìn)行審核,對(duì)每學(xué)期每位教師的論文指導(dǎo)總量進(jìn)行控制,防止指導(dǎo)超篇。
課題審核模塊:對(duì)學(xué)生或指導(dǎo)教師申報(bào)的論文初步選題進(jìn)行審核。選題審核通過(guò)后,學(xué)生方可進(jìn)入畢業(yè)論文設(shè)計(jì)和寫(xiě)作環(huán)節(jié)。對(duì)沒(méi)通過(guò)審核的選題,學(xué)生或指導(dǎo)教師可根據(jù)系統(tǒng)提示的反饋意見(jiàn)進(jìn)行修改或重新申報(bào)。
答辯小組審核模塊:對(duì)本科畢業(yè)論文答辯指導(dǎo)委員會(huì)、答辯小組的成員構(gòu)成及其資格條件進(jìn)行審核。
成績(jī)審核模塊:對(duì)學(xué)生的畢業(yè)論文成績(jī)由指導(dǎo)教師進(jìn)行初評(píng)、由小組指導(dǎo)教師復(fù)評(píng)、由院校復(fù)審。復(fù)審后的成績(jī)數(shù)據(jù)可導(dǎo)入學(xué)校的教務(wù)管理系統(tǒng),不需要手工錄入成績(jī)。
2) 信息資源庫(kù)
建立信息資源庫(kù),有效開(kāi)展管理支持服務(wù)和教學(xué)支持服務(wù)。信息資源庫(kù)應(yīng)包括:教師資源庫(kù)、學(xué)生信息庫(kù)、畢業(yè)論文素材庫(kù)等。
教師資源庫(kù):教師資源庫(kù)包括畢業(yè)論文指導(dǎo)教師庫(kù)、答辯教師庫(kù)。指導(dǎo)教師信息數(shù)據(jù),學(xué)生和管理人員可登錄查詢,根據(jù)需要選擇適合的論文指導(dǎo)教師。
學(xué)生信息庫(kù):學(xué)生信息庫(kù)包括學(xué)生的學(xué)習(xí)情況、專業(yè)特長(zhǎng)等信息,有助于指導(dǎo)教師了解學(xué)生、對(duì)學(xué)生的指導(dǎo)有目的性、方向性。
畢業(yè)論文素材庫(kù):建立畢業(yè)論文素材庫(kù)目的在于為指導(dǎo)教師和學(xué)生提供畢業(yè)論文教學(xué)全過(guò)程的支持服務(wù)。畢業(yè)論文素材庫(kù)應(yīng)包括:畢業(yè)論文管理文件、優(yōu)秀論文、參考資料等,可以考慮按學(xué)科、專業(yè)以及課題方向來(lái)分類建設(shè)。
3) 論文交流
論文交流是畢業(yè)論文管理平臺(tái)的關(guān)鍵部分。設(shè)計(jì)的目的就是使論文的管理方便、快捷,對(duì)論文的質(zhì)量管理提供幫助。論文交流應(yīng)包括:師生個(gè)人專區(qū)和專業(yè)公共論壇。
師生專區(qū):是師生間開(kāi)展個(gè)別交流互動(dòng)、個(gè)性化論文指導(dǎo)的平臺(tái)。學(xué)生可在該區(qū)提交畢業(yè)論文提綱、初稿、修改稿,指導(dǎo)教師及時(shí)將指導(dǎo)意見(jiàn)或修改稿反饋給學(xué)生。學(xué)生可查看指導(dǎo)教師修改意見(jiàn),并通過(guò)歷次指導(dǎo)紀(jì)錄,領(lǐng)會(huì)指導(dǎo)教師的思路,使畢業(yè)論文的指導(dǎo)、修改過(guò)程具有連貫性。在這個(gè)過(guò)程中,短信中心接口及時(shí)地通知教師和學(xué)生,使他們之間交互時(shí)間盡可能的短。管理人員可跟蹤學(xué)生論文進(jìn)程及指導(dǎo)教師的指導(dǎo)情況,系統(tǒng)自動(dòng)形成記錄文檔作為畢業(yè)論文的一部分。
專業(yè)公共論壇: 是學(xué)生間的互助協(xié)作學(xué)習(xí)、信息交流的平臺(tái),以BBS的形式設(shè)計(jì)。在交流過(guò)程中,短信中心接口仍然為學(xué)生提供及時(shí)的服務(wù)。
4 畢業(yè)論文管理平臺(tái)的設(shè)計(jì)技術(shù)
本平臺(tái)以SQL Server2000 作為后臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù),采用B/S結(jié)構(gòu),即瀏覽器/服務(wù)器結(jié)構(gòu),用戶工作界面是通過(guò)WWW瀏覽器來(lái)實(shí)現(xiàn),極少部分事務(wù)邏輯在前端Browser實(shí)現(xiàn)。主要事務(wù)邏輯在服務(wù)器端Server實(shí)現(xiàn),形成瀏覽器、Web服務(wù)器與應(yīng)用服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器組成的三層體系結(jié)構(gòu)。主要采用動(dòng)態(tài)網(wǎng)頁(yè)技術(shù),建立動(dòng)態(tài)交互且高效的Web服務(wù)器應(yīng)用程序,通過(guò)ODBC(開(kāi)放式數(shù)據(jù)庫(kù)互聯(lián)技術(shù)),利用SQL語(yǔ)言實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)庫(kù)的訪問(wèn)。系統(tǒng)通過(guò)與數(shù)據(jù)庫(kù)連接,實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)庫(kù)的相關(guān)操作。
5 結(jié)束語(yǔ)
基于Internet和GSM網(wǎng)絡(luò)的畢業(yè)論文管理平臺(tái)利用當(dāng)前先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和通信技術(shù),建立一個(gè)開(kāi)放的、可監(jiān)督的教學(xué)管理方式,對(duì)本科教育管理信息化建設(shè)有較大意義。目前已完成網(wǎng)上畢業(yè)論文管理系統(tǒng)總體框架的搭建,部分在線審核模塊及信息資源庫(kù)已正式啟用。我們將不斷完善網(wǎng)上畢業(yè)論文管理系統(tǒng)的建設(shè), 逐步完善網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的畢業(yè)論文管理運(yùn)行機(jī),實(shí)現(xiàn)畢業(yè)論文管理手段的現(xiàn)代化和網(wǎng)絡(luò)化。
參考文獻(xiàn):
[1] 史增喜.高校本科畢業(yè)設(shè)計(jì)的改革與實(shí)踐[J].北京郵電大學(xué)學(xué)報(bào)(社會(huì)科學(xué)版),2002,4(3):49-52.
[2] 趙旦峰,李剛.論科學(xué)選題在本科生畢業(yè)設(shè)計(jì)中的重要性[J].黑龍江高教研究,2006(10):109-110.
[3] 黃英金.進(jìn)一步提高本科畢業(yè)論文整體質(zhì)量的思考與實(shí)踐[J].高等農(nóng)業(yè)教育, 2005(9):57-59.
[中圖分類號(hào)]G40-057 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A [論文編號(hào)]1009-8097（2013）05-0088-05 [DOI]10.3969/j.issn.1009-8097.2013.05.018
引言
隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)及多媒體技術(shù)的飛速發(fā)展，出現(xiàn)了現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育這種新型的教學(xué)模式?，F(xiàn)代遠(yuǎn)程教育利用最新的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，打破了傳統(tǒng)教育的局限，以其遠(yuǎn)程性、開(kāi)放性、靈活性、先進(jìn)性，滿足了現(xiàn)代不同層次的人群對(duì)教育層次、知識(shí)更新的需求。發(fā)展現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育是推動(dòng)教育現(xiàn)代化，滿足社會(huì)日益增長(zhǎng)的終身學(xué)習(xí)需求的重要手段。我國(guó)自1999年開(kāi)始在中央電大和68所普通高校試點(diǎn)現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育以來(lái)，現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育在我國(guó)逐漸成為高等教育領(lǐng)域非常重要的辦學(xué)形式，步入快速發(fā)展的規(guī)模擴(kuò)張階段，在我國(guó)高等教育發(fā)展中占據(jù)著重要地位。
國(guó)家中長(zhǎng)期教育改革與發(fā)展規(guī)劃中，明確提出高等教育要“強(qiáng)化實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)”?，F(xiàn)代遠(yuǎn)程教育作為我國(guó)高等教育的重要組成部分，無(wú)疑也應(yīng)當(dāng)將此作為教育改革的一個(gè)重點(diǎn)。現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育主要定位于應(yīng)用型人才培養(yǎng)，學(xué)生大多為在職從業(yè)人員，本身都在隨崗實(shí)踐，但隨崗實(shí)踐不能取代畢業(yè)論文教學(xué)。畢業(yè)論文教學(xué)作為現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育實(shí)踐教學(xué)的重要組成部分，是實(shí)現(xiàn)應(yīng)用型人才培養(yǎng)目標(biāo)不可缺少的綜合性實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)，是學(xué)生運(yùn)用所學(xué)基礎(chǔ)理論、專業(yè)知識(shí)和專業(yè)技能，圍繞實(shí)際問(wèn)題進(jìn)行的綜合性訓(xùn)練，也是培養(yǎng)學(xué)生調(diào)查研究能力、查閱文獻(xiàn)資料能力、方案設(shè)計(jì)與比較能力、計(jì)算與繪圖能力、數(shù)據(jù)獲取與處理能力、計(jì)算機(jī)應(yīng)用能力、科技論文寫(xiě)作能力、分析解決問(wèn)題能力以及創(chuàng)新能力的重要途徑。
現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育在教學(xué)形式及教學(xué)對(duì)象上與傳統(tǒng)高等教育截然不同，如何在遠(yuǎn)程教育背景下為學(xué)生提供高質(zhì)量的畢業(yè)論文指導(dǎo)服務(wù)，保證畢業(yè)論文的質(zhì)量，提高學(xué)生的綜合素質(zhì)，已成為擺在現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育工作者面前的一個(gè)問(wèn)題。保障現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育畢業(yè)論文教學(xué)質(zhì)量是一個(gè)系統(tǒng)工程，有必要圍繞現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育的培養(yǎng)目標(biāo)，結(jié)合現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育的特點(diǎn)以及學(xué)生的基礎(chǔ)與學(xué)習(xí)需求，構(gòu)建一個(gè)合理可行的畢業(yè)論文教學(xué)體系。
一、現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育畢業(yè)論文教學(xué)體系構(gòu)建的原則
1.結(jié)合現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育特點(diǎn)，充分利用最新計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)
現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育具有遠(yuǎn)程性、開(kāi)放性、靈活性、先進(jìn)性等特點(diǎn)，進(jìn)行現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育畢業(yè)論文教學(xué)體系的構(gòu)建，需要結(jié)合現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育的特點(diǎn)，充分利用最新的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，為學(xué)生提供超越時(shí)空限制的全方位、多渠道的教學(xué)支持服務(wù)。
2.有利于應(yīng)用型人才的培養(yǎng)和成長(zhǎng)
根據(jù)社會(huì)對(duì)專業(yè)人才知識(shí)結(jié)構(gòu)的需求，現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育的培養(yǎng)目標(biāo)定位于應(yīng)用型人才培養(yǎng)，并突出對(duì)學(xué)生的實(shí)際應(yīng)用技能的要求。因此，構(gòu)建現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育畢業(yè)論文教學(xué)體系必須有利于應(yīng)用型人才的培養(yǎng)和成長(zhǎng)。
3.考慮學(xué)生的基礎(chǔ)與學(xué)習(xí)需求，有針對(duì)性地施教
現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育采取寬進(jìn)嚴(yán)出的政策，學(xué)生基礎(chǔ)較差，多數(shù)為在職學(xué)習(xí)者，具有鮮明的職業(yè)背景，比普通學(xué)生有更強(qiáng)的應(yīng)用能力需求。因此，進(jìn)行現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育畢業(yè)論文教學(xué)體系的構(gòu)建，需要考慮學(xué)生的基礎(chǔ)與學(xué)習(xí)需求，有針對(duì)性地施教。
4.明確教學(xué)主體各自職責(zé)
傳統(tǒng)全日制高校畢業(yè)論文教學(xué)主體由論文指導(dǎo)教師、學(xué)生及學(xué)校構(gòu)成?，F(xiàn)代遠(yuǎn)程教育畢業(yè)論文教學(xué)主體除論文指導(dǎo)教師、學(xué)生及學(xué)校之外，還包括分布在全國(guó)各地的校外學(xué)習(xí)中心，如圖l所示。進(jìn)行現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育畢業(yè)論文教學(xué)體系的構(gòu)建，需要明確各教學(xué)主體的職責(zé)，做到職責(zé)分明。
二、現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育畢業(yè)論文教學(xué)體系的構(gòu)建
本文基于現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育畢業(yè)論文教學(xué)體系構(gòu)建的原則，構(gòu)建了由教學(xué)資源體系、論文指導(dǎo)體系、論文答辯體系以及論文監(jiān)控體系組成的現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育畢業(yè)論文教學(xué)體系，如圖2。
1.教學(xué)資源體系
教學(xué)資源體系包括教師資源、學(xué)習(xí)資源與平臺(tái)資源。為了增強(qiáng)師資力量，豐富教學(xué)形式，除了學(xué)校聘用的異地指導(dǎo)教師外，學(xué)校需要鼓勵(lì)部分有條件的學(xué)習(xí)中心在當(dāng)?shù)仄赣梅蠈W(xué)校要求的本地指導(dǎo)教師。針對(duì)相當(dāng)多學(xué)生學(xué)習(xí)基礎(chǔ)較差，在畢業(yè)論文環(huán)節(jié)經(jīng)常無(wú)頭緒、無(wú)思路，不知道做什么論題的問(wèn)題，學(xué)校需要根據(jù)學(xué)生基礎(chǔ)與需求建設(shè)論題資源庫(kù)，論題以應(yīng)用型論題為主。此外，指導(dǎo)教師在論文指導(dǎo)初始階段需要為學(xué)生提供寫(xiě)作方法類以及參考文獻(xiàn)類的論文輔導(dǎo)資料，供學(xué)生寫(xiě)作參考。為適應(yīng)現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育的特點(diǎn)，學(xué)校還需要充分利用最新的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，建設(shè)網(wǎng)上論文指導(dǎo)與管理平臺(tái)、網(wǎng)上答辯與集中答疑平臺(tái)等平臺(tái)資源，以便為學(xué)生提供實(shí)時(shí)與非實(shí)時(shí)的遠(yuǎn)程教學(xué)支持服務(wù)。
2.論文指導(dǎo)體系
論文指導(dǎo)體系包括指導(dǎo)環(huán)節(jié)與指導(dǎo)形式。指導(dǎo)環(huán)節(jié)包括學(xué)習(xí)中心畢業(yè)論文動(dòng)員、學(xué)校與學(xué)校中心指導(dǎo)學(xué)生論題庫(kù)選題或自主選題、指導(dǎo)教師指導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行初稿及終稿的寫(xiě)作、指導(dǎo)教師給出終稿評(píng)語(yǔ)及成績(jī)等常規(guī)性教學(xué)環(huán)節(jié)。指導(dǎo)形式包括論文平臺(tái)指導(dǎo)、網(wǎng)上集中視頻答疑與線下指導(dǎo)。為適應(yīng)現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育的特點(diǎn)，論文平臺(tái)指導(dǎo)應(yīng)作為論文指導(dǎo)的主要形式，同時(shí)輔以網(wǎng)上集中視頻答疑與電話、見(jiàn)面等線下指導(dǎo)形式。
3.論文答辯體系
論文答辯體系包括答辯環(huán)節(jié)與答辯形式。答辯環(huán)節(jié)包括學(xué)校對(duì)學(xué)生進(jìn)行答辯資格審查、學(xué)校與學(xué)習(xí)中心組織論文答辯、答辯小組給出答辯評(píng)語(yǔ)及最終成績(jī)。為適應(yīng)現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育的特點(diǎn)，學(xué)校與學(xué)習(xí)中心共同組織的網(wǎng)上畢業(yè)論文答辯應(yīng)作為論文答辯的主要形式，同時(shí)允許符合條件的學(xué)生中心自行組織現(xiàn)場(chǎng)答辯。
4.論文監(jiān)控體系
論文監(jiān)控體系用于學(xué)校對(duì)上述體系涉及的關(guān)鍵環(huán)節(jié)進(jìn)行監(jiān)督控制，以保證教學(xué)質(zhì)量。為了保證學(xué)習(xí)中心聘用的指導(dǎo)教師符合學(xué)校要求，學(xué)校需要對(duì)學(xué)習(xí)中心聘用的指導(dǎo)教師進(jìn)行資格審查，只有學(xué)校審批同意后才能作為學(xué)校的本地論文指導(dǎo)教師。為了保證論文指導(dǎo)質(zhì)量，學(xué)校需要對(duì)指導(dǎo)教師的指導(dǎo)行為進(jìn)行監(jiān)控與考核，并對(duì)指導(dǎo)教師給出的指導(dǎo)評(píng)語(yǔ)及成績(jī)進(jìn)行審核。為了保證答辯質(zhì)量，學(xué)校需要對(duì)學(xué)習(xí)中心自行組織的本地現(xiàn)場(chǎng)答辯進(jìn)行全程監(jiān)控，并對(duì)所有答辯評(píng)語(yǔ)及答辯成績(jī)進(jìn)行審核。
三、現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育畢業(yè)論文教學(xué)體系的實(shí)施
大連理工大學(xué)現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育根據(jù)上述構(gòu)建的畢業(yè)論文教學(xué)體系，在畢業(yè)論文教學(xué)環(huán)節(jié)進(jìn)行了具體的實(shí)施。
1.開(kāi)發(fā)現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育管理信息系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)論文平臺(tái)指導(dǎo)與管理，同時(shí)輔以遠(yuǎn)程集中視頻答疑與線下指導(dǎo)形式進(jìn)行指導(dǎo)
為實(shí)施網(wǎng)上課程教學(xué)與畢業(yè)論文教學(xué)，學(xué)校開(kāi)發(fā)了現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育管理信息系統(tǒng)，其中論文指導(dǎo)平臺(tái)主界面如圖3所示。通過(guò)該平臺(tái)實(shí)現(xiàn)論文寫(xiě)作環(huán)節(jié)的控制、論文輔導(dǎo)資料的上傳、論文任務(wù)書(shū)的發(fā)送、教學(xué)信息的傳遞、論文的答疑與批閱、指導(dǎo)教師指導(dǎo)行為的監(jiān)控等。為了集中解決學(xué)生在論文終稿階段遇到的問(wèn)題，學(xué)校在論文終稿環(huán)節(jié)利用網(wǎng)梯實(shí)時(shí)多媒體交互系統(tǒng)實(shí)施遠(yuǎn)程集中視頻答疑，答疑效果良好，受到學(xué)生的普遍歡迎。此外，指導(dǎo)教師也經(jīng)常采用電話、QQ、見(jiàn)面等線下指導(dǎo)形式對(duì)學(xué)生進(jìn)行論文指導(dǎo)。
2.加強(qiáng)師資隊(duì)伍建設(shè)，利用論文平臺(tái)對(duì)教師指導(dǎo)行為進(jìn)行監(jiān)控與考核
高質(zhì)量的師資是提高現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育教學(xué)質(zhì)量的重要保證。學(xué)校自開(kāi)展現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育以來(lái)，不斷加強(qiáng)師資隊(duì)伍建設(shè)，逐漸建立了一支知識(shí)結(jié)構(gòu)合理、業(yè)務(wù)水平較高、實(shí)踐能力較強(qiáng)的師資隊(duì)伍。目前，學(xué)?，F(xiàn)代遠(yuǎn)程教育的論文指導(dǎo)教師由兩部分構(gòu)成：一是學(xué)校及有條件的學(xué)習(xí)中心聘用的學(xué)術(shù)水平高、工程實(shí)踐能力強(qiáng)、教學(xué)效果好、責(zé)任心強(qiáng)的教授、副教授及其相應(yīng)的教學(xué)團(tuán)隊(duì)；二是學(xué)校引進(jìn)的985高校碩士及以上學(xué)歷的遠(yuǎn)程教育專職教師。對(duì)于沒(méi)有工程背景工作經(jīng)歷的遠(yuǎn)程教育專職教師來(lái)說(shuō)，缺少的正是工程實(shí)踐的經(jīng)驗(yàn)。為此，學(xué)校搭建起遠(yuǎn)程教育專職教師工程實(shí)踐平臺(tái)，每年定期安排遠(yuǎn)程教育專職教師深入生產(chǎn)第一線實(shí)踐實(shí)習(xí)，有效地提高了遠(yuǎn)程教育專職教師的工程實(shí)踐能力。
為了增強(qiáng)指導(dǎo)教師的責(zé)任心與責(zé)任感，提高畢業(yè)論文的教學(xué)支持服務(wù)水平，學(xué)校建立了畢業(yè)論文指導(dǎo)教師監(jiān)督與考核制度，即首先由學(xué)校制定出畢業(yè)論文指導(dǎo)準(zhǔn)則，比如學(xué)生留言必須在24小時(shí)之內(nèi)回復(fù)，學(xué)生稿件必須在3天內(nèi)批閱完畢，學(xué)生稿件批閱意見(jiàn)或評(píng)語(yǔ)必須達(dá)到一定要求等；之后學(xué)校根據(jù)畢業(yè)論文指導(dǎo)準(zhǔn)則在論文指導(dǎo)平臺(tái)對(duì)教師指導(dǎo)行為進(jìn)行監(jiān)督與考核，考核包括周考核、月考核及學(xué)期考核；最后學(xué)校根據(jù)考核結(jié)果給予指導(dǎo)教師相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)或處罰，對(duì)不稱職的教師堅(jiān)決取消其指導(dǎo)教師資格。畢業(yè)論文指導(dǎo)教師監(jiān)督與考核制度的建立，有效地促進(jìn)了學(xué)校畢業(yè)論文教學(xué)支持服務(wù)水平的提高。
3.創(chuàng)建“畢業(yè)論文模板”指導(dǎo)模式，同時(shí)支持學(xué)生自主選題
為了解決絕大部分學(xué)生在畢業(yè)論文環(huán)節(jié)不知道做什么以及怎么做的問(wèn)題，提高畢業(yè)論文的質(zhì)量，學(xué)校結(jié)合學(xué)生基礎(chǔ)與需求，創(chuàng)建“畢業(yè)論文模板”指導(dǎo)模式。所謂“畢業(yè)論文模板”指導(dǎo)模式，即首先由實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)豐富的學(xué)校各專業(yè)教授、企業(yè)工程技術(shù)人員以及遠(yuǎn)程教育專職教師根據(jù)各個(gè)專業(yè)學(xué)生的崗位需求，共同參與為每個(gè)專業(yè)制作多個(gè)畢業(yè)論文模板，形成“畢業(yè)論文模板資源庫(kù)”，然后由學(xué)生根據(jù)自身興趣及工作性質(zhì)，選定某個(gè)畢業(yè)論文模板，最后學(xué)生在該畢業(yè)論文模板的引導(dǎo)以及指導(dǎo)教師的指導(dǎo)下，順利完成畢業(yè)論文的寫(xiě)作。每個(gè)畢業(yè)論文模板為學(xué)生提供了某一論題的目錄和格式，并且每一章都配有引導(dǎo)性內(nèi)容，正常情況下，學(xué)生在教師的指導(dǎo)以及模板的引領(lǐng)下都能順利完成畢業(yè)論文的寫(xiě)作。另外，為了避免使用同一畢業(yè)論文模板所帶來(lái)的畢業(yè)論文雷同問(wèn)題，學(xué)校制作的畢業(yè)論文模板絕大部分都是半開(kāi)放式畢業(yè)論文模板，即要求學(xué)生結(jié)合實(shí)際的工程或項(xiàng)目來(lái)做，如某工程施工組織設(shè)計(jì)，某工程工程量清單編制等。由于學(xué)生選擇的具體項(xiàng)目或工程不一樣，也就避免了采用同一畢業(yè)論文模板所帶來(lái)的畢業(yè)論文雷同問(wèn)題。此外，對(duì)于少部分希望自主選題的學(xué)生，學(xué)校也允許其采用自主選題模式進(jìn)行畢業(yè)論文的寫(xiě)作。自學(xué)校實(shí)施畢業(yè)論文模板指導(dǎo)模式以來(lái)，有效地提高了學(xué)生畢業(yè)論文寫(xiě)作的積極性。
4.區(qū)別對(duì)待不同需求的學(xué)生群體
學(xué)校針對(duì)不同層次學(xué)生的需求，在畢業(yè)論文環(huán)節(jié)提出了不同的要求。對(duì)于不申請(qǐng)學(xué)位學(xué)生的畢業(yè)論文，只要畢業(yè)論文質(zhì)量和總體完成情況達(dá)到學(xué)校對(duì)本科畢業(yè)論文的最基本要求，即可通過(guò)畢業(yè)論文環(huán)節(jié)，順利獲得學(xué)分。對(duì)于擬申請(qǐng)學(xué)位學(xué)生的畢業(yè)論文，學(xué)校對(duì)寫(xiě)作難度和完成質(zhì)量均做了更高的要求。為了保證申請(qǐng)學(xué)位學(xué)生畢業(yè)論文的質(zhì)量，學(xué)校從學(xué)位畢業(yè)論文模板的制定，指導(dǎo)教師對(duì)學(xué)位畢業(yè)論文的指導(dǎo)，到學(xué)位畢業(yè)論文答辯，建立起學(xué)位畢業(yè)論文三把關(guān)的嚴(yán)格制度。首先，每個(gè)專業(yè)分別制定了學(xué)位畢業(yè)論文模板，學(xué)位畢業(yè)論文模板的難度要高于非學(xué)位畢業(yè)論文模板，如對(duì)于工科專業(yè)，學(xué)位畢業(yè)論文模板原則上要求是設(shè)計(jì)模板，需要申請(qǐng)學(xué)位的學(xué)生只能選取學(xué)位畢業(yè)論文模板進(jìn)行畢業(yè)論文。其次，指導(dǎo)教師在指導(dǎo)學(xué)位畢業(yè)論文時(shí)，畢業(yè)論文完成質(zhì)量要求較高，只有學(xué)位畢業(yè)論文終稿環(huán)節(jié)成績(jī)達(dá)到中等及以上的學(xué)生才允許申請(qǐng)答辯。最后，要求擬申請(qǐng)學(xué)位的學(xué)生必須參加畢業(yè)論文答辯，只有答辯成績(jī)良好及以上的學(xué)生才能在畢業(yè)論文環(huán)節(jié)滿足申請(qǐng)學(xué)位的條件。
5.采用網(wǎng)梯實(shí)時(shí)多媒體交互系統(tǒng)實(shí)施網(wǎng)上遠(yuǎn)程答辯，同時(shí)審核有條件的學(xué)習(xí)中心自行組織現(xiàn)場(chǎng)答辯
考慮到現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育的特點(diǎn)，學(xué)校對(duì)絕大多數(shù)學(xué)生采用網(wǎng)梯實(shí)時(shí)多媒體交互系統(tǒng)實(shí)施網(wǎng)上遠(yuǎn)程答辯，答辯效果良好。同時(shí)，為加強(qiáng)教學(xué)支持服務(wù)，學(xué)校審核同意有條件的學(xué)習(xí)中心自行組織現(xiàn)場(chǎng)答辯。為保證自行組織現(xiàn)場(chǎng)畢業(yè)論文答辯工作的規(guī)范與嚴(yán)謹(jǐn)，學(xué)校通過(guò)答辯巡視或遠(yuǎn)程視頻對(duì)答辯過(guò)程進(jìn)行了全程監(jiān)控。
6.建立科學(xué)規(guī)范的畢業(yè)論文教學(xué)流程
現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育畢業(yè)論文教學(xué)具有學(xué)生數(shù)量多、分布地域廣、教學(xué)活動(dòng)組織管理難度大等特點(diǎn)，必須形成科學(xué)規(guī)范的管理流程，合理安排、周密部署，才能成功地實(shí)施現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育畢業(yè)論文教學(xué)，保證畢業(yè)論文的質(zhì)量。學(xué)校根據(jù)構(gòu)建的現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育畢業(yè)論文教學(xué)體系，不斷完善過(guò)程管理，逐步建立起科學(xué)規(guī)范的畢業(yè)論文教學(xué)流程（如圖4），保證了畢業(yè)論文教學(xué)體系有條不紊地實(shí)施。
四、現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育畢業(yè)論文教學(xué)體系的實(shí)施效果
2.本科論文寫(xiě)作過(guò)程細(xì)化性分析
3.提高農(nóng)學(xué)類本科畢業(yè)論文質(zhì)量的主要途徑
4.大學(xué)本科畢業(yè)論文模式探索
5.本科論文教學(xué)質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)體系研究
6.從高校本科論文環(huán)節(jié)淺談本科評(píng)估與教學(xué)管理
7.本科畢業(yè)論文教學(xué)改革的實(shí)踐與探討
8.有關(guān)本科畢業(yè)論文設(shè)計(jì)問(wèn)題的思考——以歷史學(xué)為例
9.英語(yǔ)專業(yè)本科論文寫(xiě)作創(chuàng)新性研究
10.本科畢業(yè)論文教學(xué)改革研究——以工商管理專業(yè)為例
11.財(cái)經(jīng)類本科畢業(yè)論文形式與選題研究——基于學(xué)生能力培養(yǎng)的視角
12.本科論文新教學(xué)模式的探索與實(shí)踐
13.本科論文教學(xué)質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)體系研究
14.對(duì)藝術(shù)類本科論文的幾點(diǎn)思考
15.自學(xué)考試本科論文預(yù)申請(qǐng)管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)
16.護(hù)理本科實(shí)習(xí)生畢業(yè)論文回顧分析
17.對(duì)會(huì)計(jì)專業(yè)本科畢業(yè)論文選題的思考
18.基于本科畢業(yè)設(shè)計(jì)(論文)的導(dǎo)師制運(yùn)行模式探索
19.聯(lián)合指導(dǎo)本科畢業(yè)論文的動(dòng)因、困難及出路
20.跨校本科畢業(yè)論文指導(dǎo)模式初探
21.高校本科畢業(yè)論文學(xué)術(shù)不端現(xiàn)象平議
22.本科論文的創(chuàng)新性與本科生的創(chuàng)新能力
23.金融學(xué)應(yīng)用本科畢業(yè)論文選題的實(shí)證研究——以某地方財(cái)經(jīng)高校為例
24.“全過(guò)程”本科論文寫(xiě)作中科學(xué)素養(yǎng)的培養(yǎng)——以法學(xué)專業(yè)為例
25.漢語(yǔ)國(guó)際教育專業(yè)本科論文選題的分析和思考——以南開(kāi)大學(xué)漢語(yǔ)國(guó)際教育本科論文選題為例
26.影響本科畢業(yè)設(shè)計(jì)(論文)完成質(zhì)量因素探討
27.我國(guó)本科畢業(yè)論文制度的闡釋與建構(gòu)
28.合理安排時(shí)間，提高本科論文質(zhì)量
29.本科畢業(yè)論文(設(shè)計(jì))存在的主要問(wèn)題及幾點(diǎn)建議——以欽州學(xué)院為例
30.關(guān)于圖書(shū)館服務(wù)職能與本科畢業(yè)論文的幾點(diǎn)思考
31.二類院校本科畢業(yè)論文外審制度利弊及對(duì)策淺析——以陜西榆林學(xué)院為例
32.中日化工類大學(xué)本科畢業(yè)論文環(huán)節(jié)教育方式比較
33.對(duì)本科畢業(yè)論文工作的幾點(diǎn)思考
34.工商管理函授本科畢業(yè)論文質(zhì)量提升路徑探析
35.理工類專業(yè)本科畢業(yè)論文寫(xiě)作現(xiàn)狀調(diào)查與分析
36.英語(yǔ)本科畢業(yè)論文寫(xiě)作的動(dòng)機(jī)研究及其啟示
37.略論大數(shù)據(jù)時(shí)代下本科學(xué)位論文過(guò)程管理網(wǎng)絡(luò)交互平臺(tái)的工作機(jī)制
38.護(hù)理本科畢業(yè)生對(duì)畢業(yè)論文撰寫(xiě)的相關(guān)態(tài)度和行為調(diào)查
39.本科畢業(yè)論文選題質(zhì)量的探索與實(shí)踐
40.體育專業(yè)本科論文寫(xiě)作不應(yīng)取消而應(yīng)加強(qiáng)
41.外語(yǔ)專業(yè)本科畢業(yè)設(shè)計(jì)(論文)多樣化的現(xiàn)實(shí)思考
42.以案例分析為創(chuàng)新路徑的大學(xué)本科畢業(yè)論文指導(dǎo)
43.論“本科畢業(yè)論文存廢之爭(zhēng)”對(duì)當(dāng)前地方高校本科畢業(yè)論文的影響
44.強(qiáng)化本科畢業(yè)論文教學(xué)環(huán)節(jié)的探索與應(yīng)用
45.高校本科畢業(yè)設(shè)計(jì)(論文)教學(xué)質(zhì)量綜合評(píng)價(jià)研究
46.綜合性大學(xué)取消本科畢業(yè)論文辨析
47.英語(yǔ)專業(yè)本科論文寫(xiě)作的交互式教學(xué)模式探索
1.客戶提出要求：包括專業(yè)、畢業(yè)論文方向、需要多少字、具體題目提綱、什么時(shí)候要等問(wèn)題。
2.根據(jù)顧客說(shuō)好的要求，按照收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，談好價(jià)格。
3.客戶付50%的定金
4.我方安排寫(xiě)作
5.交50%的論文給客戶審核，客戶審核沒(méi)問(wèn)題，將余下的50%付清
6.交付全部論文
7.后期的修改，在說(shuō)好的要求內(nèi)都是包過(guò)的，直到畢業(yè)論文通過(guò)為止。
a.先擬標(biāo)題;
b.寫(xiě)出總論點(diǎn);
c.考慮全篇總的安排：從幾個(gè)方面，以什么順序來(lái)論述總論點(diǎn)，這是論文結(jié)構(gòu)的骨架;
e.大的項(xiàng)目安排妥當(dāng)之后，再逐個(gè)考慮每個(gè)項(xiàng)目的下位論點(diǎn)，直到段一級(jí)，寫(xiě)出段的論點(diǎn)句(即段旨);
f.依次考慮各個(gè)段的安排，把準(zhǔn)備使用的材料按順序編碼，以便寫(xiě)作時(shí)使用;
g.全面檢查，作必要的增刪。
在編寫(xiě)畢業(yè)論文提綱時(shí)還要注意：
第一，編寫(xiě)畢業(yè)論文提綱有兩種方法：一是標(biāo)題式寫(xiě)法。即用簡(jiǎn)要的文字寫(xiě)成標(biāo)題，把這部分的內(nèi)容概括出來(lái)。這種寫(xiě)法簡(jiǎn)明扼要，一目了然，但只有作者自己明白。畢業(yè)論文提綱一般不能采用這種方法編寫(xiě).二是句子式寫(xiě)法。即以一個(gè)能表達(dá)完整意思的句子形式把該部分內(nèi)容概括出來(lái)。這種寫(xiě)法具體而明確，別人看了也能明了，但費(fèi)時(shí)費(fèi)力。畢業(yè)論文的提綱編寫(xiě)要交與指導(dǎo)教師閱讀，所以，要求采用這種編寫(xiě)方法。
第二，提綱寫(xiě)好后，還有一項(xiàng)很重要的工作不可疏忽，這就是提綱的推敲和修改，這種推敲和修改要把握如下幾點(diǎn)。一是推敲題目是否恰當(dāng)，是否合適;二是推敲提綱的結(jié)構(gòu)。先圍繞所要闡述的中心論點(diǎn)或者說(shuō)明的主要議題，檢查劃分的部分、層次和段落是否可以充分說(shuō)明問(wèn)題，是否合乎道理;各層次、段落之間的聯(lián)系是否緊密，過(guò)渡是否自然。然后再進(jìn)行客觀總體布局的檢查，再對(duì)每一層次中的論述秩序進(jìn)行“微調(diào)”。
第三，畢業(yè)論文寫(xiě)作一般要求提綱擬到三級(jí)標(biāo)題，即
一(一)1，2;(二)1,2;。。。。
擬定畢業(yè)論文的提綱時(shí)，要根據(jù)論文的內(nèi)容考慮篇幅的長(zhǎng)短，即文章的各個(gè)部分，大體上要寫(xiě)多少字，使結(jié)構(gòu)合理。
畢業(yè)論文提綱擬定的幾個(gè)原則：
如何落筆擬定畢業(yè)論文提綱呢?首先要把握擬定畢業(yè)論文提綱的原則：
(一)要有全局觀念，從整體出發(fā)去檢查每一部分在論文中所占的地位和作用。看看各部分的比例分配是否恰當(dāng)，篇幅的長(zhǎng)短是否合適，每一部分能否為中心論點(diǎn)服務(wù)。
(二)從中心論點(diǎn)出發(fā)，決定材料的取舍，把與主題無(wú)關(guān)或關(guān)系不大的材料毫不可惜地舍棄，盡管這些材料是煞費(fèi)苦心費(fèi)了不少勞動(dòng)搜集來(lái)的。有所失，才能有所得。所以，我們必須時(shí)刻牢記材料只是為形成自己論文的論點(diǎn)服務(wù)的，離開(kāi)了這一點(diǎn)，無(wú)論是多麼好的材料都必須舍得拋棄。
(三)要考慮各部分之間的邏輯關(guān)系。初學(xué)撰寫(xiě)論文的人常犯的毛病，是論點(diǎn)和論據(jù)沒(méi)有必然聯(lián)系，有的只限于反復(fù)闡述論點(diǎn)，而缺乏切實(shí)有力的論據(jù);有的材料一大堆，論點(diǎn)不明確;有的各部分之間沒(méi)有形成有機(jī)的邏輯關(guān)系，這樣的畢業(yè)論文都是不合乎要求的，這樣的畢業(yè)論文是沒(méi)有說(shuō)服力的。
關(guān)鍵詞
論文；教學(xué)；問(wèn)題；原因；對(duì)策
開(kāi)放教育的質(zhì)量是廣播電視大學(xué)的生命。要提高教育質(zhì)量，涉及到教學(xué)管理的全過(guò)程，其中畢業(yè)論文實(shí)踐性環(huán)節(jié)是整個(gè)質(zhì)量保證體系中的重中之重，也是相對(duì)薄弱的環(huán)節(jié)。由于畢業(yè)論文寫(xiě)作有較強(qiáng)的實(shí)踐性和專業(yè)性，加之開(kāi)放教育這種獨(dú)特的辦學(xué)形式和教學(xué)體制，使畢業(yè)論文實(shí)踐性環(huán)節(jié)成為教學(xué)中的難點(diǎn)。目前，我校開(kāi)放教育本科行政管理專業(yè)畢業(yè)論文寫(xiě)作質(zhì)量良莠不齊，整體水平堪優(yōu)?，F(xiàn)僅就行政管理專業(yè)畢業(yè)論文寫(xiě)作教學(xué)作一探討。
1畢業(yè)論文寫(xiě)作教學(xué)中存在的問(wèn)題
畢業(yè)論文是學(xué)生自主學(xué)習(xí)、嘗試解決實(shí)際問(wèn)題的實(shí)踐性環(huán)節(jié)。完成畢業(yè)論文是開(kāi)放教育本科生畢業(yè)的一個(gè)必要條件，理應(yīng)引起學(xué)生的重視，但是在實(shí)際的寫(xiě)作教學(xué)過(guò)程中還存在不少問(wèn)題。
1.1論文選題不符合要求
重慶電大對(duì)行政管理專業(yè)制定了具體的畢業(yè)論文教學(xué)大綱和實(shí)施方案，明確規(guī)定了畢業(yè)論文的選題范圍。但是仍有一部分學(xué)生沒(méi)有對(duì)畢業(yè)論文的寫(xiě)作引起重視，自行其事，選題與要求大相徑庭，主要有以下三種情況：1）選題忽略專業(yè)性。電大對(duì)行政管理專業(yè)本科畢業(yè)論文作了明確規(guī)定：選題必須符合專業(yè)培養(yǎng)目標(biāo)和教學(xué)要求。要求學(xué)生選題以所學(xué)專業(yè)課的內(nèi)容為主，不得脫離本專業(yè)范圍；內(nèi)容有一定的綜合性，具有一定的深度和廣度。同時(shí)，明確要求寫(xiě)作內(nèi)容是：選擇同本單位、本行業(yè)的行政管理發(fā)展密切相關(guān)的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題和實(shí)際問(wèn)題。事實(shí)上，每屆學(xué)員提交的畢業(yè)論文選題中，有相當(dāng)一部分選擇了非專業(yè)方面的選題，或者是已經(jīng)完全得到解決的常識(shí)性問(wèn)題。沒(méi)有體現(xiàn)本專業(yè)的特色和要求。2）選題過(guò)大過(guò)難或過(guò)窄。學(xué)員缺乏必要的選題常識(shí)，不能結(jié)合自己的實(shí)際水平選題，如有的學(xué)員寫(xiě)“政府機(jī)構(gòu)改革研究”“各國(guó)行政監(jiān)督比較研究”“電子政務(wù)建設(shè)若干問(wèn)題”“論企業(yè)家政府”等之類大而難的題目，這樣，導(dǎo)致自己的綜合能力達(dá)不到，駕馭不了。同時(shí)，由于選材難度大，導(dǎo)致觀點(diǎn)提煉不準(zhǔn)，內(nèi)容空空洞，思想沒(méi)有深度。反之，有的學(xué)員選題過(guò)窄，無(wú)法展開(kāi)論述，使論文缺乏應(yīng)有力度。3）選題陳舊，內(nèi)容雷同較多。比如，“論行政管理的地位和作用”“論人力資源管理”等，內(nèi)容陳舊，雷同，不能解決本單位、本行業(yè)管理中現(xiàn)實(shí)存在的問(wèn)題。
1.2論文內(nèi)容有明顯缺陷
這一類的論文多數(shù)是由拼湊而成的，由于論文作者胸?zé)o成竹，東拉西拼，導(dǎo)致論文在論點(diǎn)、論據(jù)、論證、研究方法、邏輯、結(jié)構(gòu)、語(yǔ)言等方面都存在著嚴(yán)重的問(wèn)題。無(wú)關(guān)論文主題的內(nèi)容占據(jù)很大篇幅，而研究的成分很少；或論文觀點(diǎn)不明確，論據(jù)不充分，不翔實(shí)，與論點(diǎn)不相符；或論證不嚴(yán)密，邏輯混亂，結(jié)構(gòu)不完整，層次不清楚，沒(méi)有整體性；有些甚至語(yǔ)言不通順不流暢。
1.3論文格式不符合規(guī)范
《重慶電大行政管理專業(yè)（本科）畢業(yè)論文教學(xué)工作實(shí)施意見(jiàn)》中明確規(guī)定了本科畢業(yè)論文的內(nèi)容及格式的要求，但在實(shí)際的操作中，有的學(xué)員缺乏嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膶W(xué)術(shù)態(tài)度，導(dǎo)致論文不符合規(guī)范要求。一是形式上的不規(guī)范。表現(xiàn)在論文字號(hào)、字距等排版不符合要求；論文中必備的要素不完整，有的無(wú)內(nèi)容摘要或關(guān)鍵詞，有的將文末注釋和參考文獻(xiàn)混為一談等。二是內(nèi)容上的不規(guī)范。論文的題目不能夠準(zhǔn)確概括論文主題，摘要與論文主要內(nèi)容無(wú)關(guān)，關(guān)鍵詞不是表達(dá)論文核心的專業(yè)術(shù)語(yǔ)，參考文獻(xiàn)不足以支撐論文的論述。
1.4抄襲現(xiàn)象較為嚴(yán)重
有一部分學(xué)員因?qū)I(yè)基礎(chǔ)知識(shí)學(xué)得不扎實(shí)，畏懼論文寫(xiě)作，加之學(xué)術(shù)道德缺失，選材不當(dāng)，致使論文要么是全文抄襲他人學(xué)術(shù)成果，要么是上網(wǎng)搜索幾篇拼湊整合成文。
1.5論文答辯敷衍了事
電大畢業(yè)論文的寫(xiě)作，是針對(duì)學(xué)生綜合運(yùn)用所學(xué)專業(yè)知識(shí)，分析和解決實(shí)際問(wèn)題能力的系統(tǒng)訓(xùn)練和考察的過(guò)程，而論文答辯則是對(duì)學(xué)生論文寫(xiě)作過(guò)程的考察和驗(yàn)證，在整個(gè)教學(xué)實(shí)踐環(huán)節(jié)中尤為重要。從歷屆答辯情況來(lái)看，參加答辯的學(xué)員有不少人都抱著應(yīng)付的態(tài)度，在答辯時(shí)對(duì)論文的內(nèi)容不熟悉，對(duì)答辯教師提出的問(wèn)題不知所云，答非所問(wèn)。這種敷衍的態(tài)度致使行政管理本科論文教學(xué)達(dá)不到應(yīng)有的效果。
2畢業(yè)論文寫(xiě)作教學(xué)中存在問(wèn)題的原因分析
以上問(wèn)題的產(chǎn)生，除學(xué)生自身原因外，與指導(dǎo)教師、學(xué)校教學(xué)管理方面的因素也有很大的關(guān)系。
2.1從學(xué)員方面來(lái)看，受條件限制，重視不夠
行政管理本科學(xué)生多是基層干部、大學(xué)生村官、企事業(yè)單位的工作人員，工學(xué)矛盾非常突出，在工作期間，對(duì)本專業(yè)缺乏系統(tǒng)的理論學(xué)習(xí)和研究。加之部分鄉(xiāng)村和基層上網(wǎng)條件差，汲取本專業(yè)有學(xué)術(shù)價(jià)值的資料較為為困難。在這種情況下，學(xué)生無(wú)法按照規(guī)定來(lái)選題、提煉論點(diǎn)、形成思路、完成論述，便選擇抄襲或拼湊完成論文。在這種態(tài)度極不嚴(yán)肅，缺乏應(yīng)有的嚴(yán)謹(jǐn)治學(xué)精神的寫(xiě)作態(tài)度影響下，致使論文質(zhì)量下滑。
2.2從指導(dǎo)教師方面來(lái)看，力量薄弱，把關(guān)不嚴(yán)
在本科論文寫(xiě)作過(guò)程中，論文質(zhì)量的好壞與教師的指導(dǎo)是否到位關(guān)系密切。中央電大和重慶電大對(duì)本科畢業(yè)論文的指導(dǎo)教師資格都有著明確的規(guī)定。但是，真正符合條件的教師非常有限，對(duì)論文指導(dǎo)教師的培訓(xùn)，僅局限于常規(guī)的操作規(guī)程培訓(xùn)，而缺乏深入到專業(yè)層次的培訓(xùn)，致使教師在論文修改審定上，不能給予學(xué)生學(xué)術(shù)上的指導(dǎo)，從而影響了論文質(zhì)量。
2.3從教學(xué)管理方面來(lái)看，論文教學(xué)的支持服務(wù)不到位
目前，從中央電大到各級(jí)地方電大，對(duì)于常規(guī)教學(xué)的支持服務(wù)系統(tǒng)都很完善，各種教學(xué)資源也很豐富，網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)資源十分充足。然而，各級(jí)電大針對(duì)論文教學(xué)制訂的一系列文件，卻沒(méi)有能夠從專業(yè)角度，明晰地提出對(duì)學(xué)員進(jìn)行指導(dǎo)的要求，這必然會(huì)影響畢業(yè)論文的質(zhì)量。
3解決畢業(yè)論文寫(xiě)作教學(xué)中存在問(wèn)題的對(duì)策
畢業(yè)論文是開(kāi)放教育本科教學(xué)檢驗(yàn)學(xué)生學(xué)習(xí)效果的最終體現(xiàn)，其水平的高低直接折射出開(kāi)放教育的教學(xué)質(zhì)量。因此，如何解決畢業(yè)論文教學(xué)中存在問(wèn)題，確保論文的質(zhì)量，是一個(gè)值得探討的課題。
3.1進(jìn)一步提高認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)對(duì)畢業(yè)論文教學(xué)工作的重視
畢業(yè)論文教學(xué)是提高學(xué)生發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力，全面提升學(xué)生專業(yè)素質(zhì)的重要手段。因此，必須轉(zhuǎn)變觀念，提高認(rèn)識(shí)，加大對(duì)畢業(yè)論文教學(xué)工作的管理和指導(dǎo)，切實(shí)做到把畢業(yè)論文教學(xué)放在和專業(yè)課教學(xué)同等重要的位置。在畢業(yè)論文教學(xué)的制度建設(shè)上，在指導(dǎo)教師的選聘方面下功夫，精心組織，認(rèn)真安排，確保畢業(yè)論文教學(xué)工作的順利開(kāi)展和如期完成。
3.2完善畢業(yè)論文教學(xué)支持服務(wù)體系建設(shè)，加強(qiáng)對(duì)指導(dǎo)教師的培訓(xùn)
畢業(yè)論文教學(xué)支持服務(wù)體系建設(shè)，重在做好論文教學(xué)資源建設(shè)和加強(qiáng)對(duì)論文指導(dǎo)教師的培訓(xùn)工作。在市校專業(yè)教學(xué)資源建設(shè)的基礎(chǔ)上，結(jié)合我校畢業(yè)論文工作實(shí)踐，制定一些針對(duì)性較強(qiáng)的指導(dǎo)性的文件，提供輔導(dǎo)材料、課件等教學(xué)資源，并將這些資源放在分校教學(xué)平臺(tái)上，供學(xué)員下載和學(xué)習(xí)。此外，學(xué)校要進(jìn)一步加強(qiáng)畢業(yè)論文指導(dǎo)教師的培訓(xùn)工作。培訓(xùn)工作既要從宏觀上著眼，又要從微觀上著手，把論文指導(dǎo)的資格培訓(xùn)和常規(guī)的專題培訓(xùn)結(jié)合起來(lái)，把網(wǎng)上培訓(xùn)和面授培訓(xùn)結(jié)合起來(lái)，定期針對(duì)畢業(yè)論文中出現(xiàn)和存在的普遍問(wèn)題進(jìn)行集體研討，從制度層面上，制定出切實(shí)可行的論文指導(dǎo)方案。
3.3強(qiáng)化過(guò)程管理，確保畢業(yè)論文的教學(xué)質(zhì)量
畢業(yè)論文寫(xiě)作指導(dǎo)，是一項(xiàng)時(shí)間長(zhǎng)、程序多、業(yè)務(wù)性強(qiáng)的工作，精心組織、認(rèn)真輔導(dǎo)和嚴(yán)把質(zhì)量是做好這項(xiàng)工作的重要保證。為此，我們必須做好以下工作：1）規(guī)范操作，做好畢業(yè)論文的指導(dǎo)工作。一是督促指導(dǎo)教師嚴(yán)格按照中央電大和市校的要求進(jìn)行寫(xiě)作教學(xué)指導(dǎo)。從指導(dǎo)學(xué)生選題，到收集素材、選材，形成論文思路，寫(xiě)出論文提綱，完成論文寫(xiě)作，教師都必須嚴(yán)格寫(xiě)作指導(dǎo)流程，扎扎實(shí)實(shí)開(kāi)展指導(dǎo)工作。指導(dǎo)教師在學(xué)生論文寫(xiě)作過(guò)程中，從初稿、修改稿和定稿等三個(gè)環(huán)節(jié)教學(xué)上應(yīng)予以具體指導(dǎo)，在定稿后做出初步評(píng)價(jià)，并指導(dǎo)學(xué)員完成畢業(yè)論文答辯。二是指導(dǎo)教師在指導(dǎo)過(guò)程中，嚴(yán)格要求學(xué)生按照畢業(yè)論文的規(guī)范寫(xiě)作，尤其注意要從論文的格式、題目、署名、摘要、關(guān)鍵詞、正文、參考文獻(xiàn)以及字號(hào)、字距等細(xì)微處提出嚴(yán)格要求。2）嚴(yán)把質(zhì)量，搞好畢業(yè)論文的答辯工作。畢業(yè)論文答辯是審查論文的重要形式，只有通過(guò)答辯才能反映出學(xué)生論文的真實(shí)水平。因此，指導(dǎo)教師要把答辯看成是提高學(xué)生專業(yè)學(xué)習(xí)能力和論文質(zhì)量的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，認(rèn)真對(duì)待，高度重視，嚴(yán)格要求，針對(duì)性地指導(dǎo)學(xué)生寫(xiě)出答辯提綱。在答辯的過(guò)程中，指導(dǎo)教師和答辯教師要協(xié)調(diào)溝通，有的放矢，區(qū)別對(duì)待認(rèn)真完成畢業(yè)論文和敷衍應(yīng)付的學(xué)員。對(duì)不認(rèn)真完成論文，敷衍應(yīng)付者要從嚴(yán)要求，嚴(yán)肅考核，這樣才能提高學(xué)生的畢業(yè)論文寫(xiě)作的積極性和主動(dòng)性，才能確保畢業(yè)論文質(zhì)量的提高。
