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篇1

那么，如何使工商銀行后勤保障部門的工作適應(yīng)全局性工作要求，并且把工作做到點(diǎn)子上。我認(rèn)為做好后勤工作要把握好以下三個(gè)方面的工作。

一、抓好“四個(gè)工作關(guān)系”是做好后勤保障工作的基本要求

工商銀行后勤服務(wù)部門的工作存在著“繁、高、多”等特點(diǎn)。所謂繁就是工作繁雜，除了業(yè)務(wù)、政務(wù)外的工作，幾乎所有管理上服務(wù)上的事都在后勤保障部門；所謂高就是工作質(zhì)量要求高，如后勤服務(wù)，既要吃苦耐勞，又要服務(wù)周到，如領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作，既要領(lǐng)會(huì)意圖，又要雷厲風(fēng)行地完成任務(wù)，如接待工作，既要勤儉節(jié)約，又要熱情大方，職工就餐既不能超過規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)，又必須讓職工吃好吃出營養(yǎng)等等，要求比較高；所謂多就是被動(dòng)性多，主要是由于臨時(shí)性、突發(fā)性、應(yīng)急性的事情所造成的，特別是服務(wù)性工作很多是在領(lǐng)導(dǎo)授意下進(jìn)行的，往往就處在忙碌狀態(tài)。就于工商銀行后勤工作的諸多特點(diǎn)，應(yīng)處理好以下幾種關(guān)系。

1、處理好抓大事與小事的工作關(guān)系

工商銀行后勤服務(wù)工作大大小小事務(wù)繁多，但大體上可分為行政管理和后勤服務(wù)兩大類。這兩大類工作每類都有大有小，后勤保障部門只有堅(jiān)持抓住每類中的大事，為領(lǐng)導(dǎo)出謀劃策，后勤工作才算抓住了主要矛盾。當(dāng)然每類中的小事也不能忽略，小事和大事是比較而言的，只抓小事而不抓大事，就會(huì)成為忙忙碌碌的事務(wù)主義者，但是小事是大事的基礎(chǔ)，小事一點(diǎn)不抓不辦也不行，而且在某種情況下小事就是大事，或者會(huì)變成大事。

因此，要正確處理抓好大事和小事的關(guān)系，兩者要點(diǎn)處理得當(dāng)，大小事務(wù)處理起來就不會(huì)亂，就會(huì)井然有序，就會(huì)促進(jìn)整個(gè)事務(wù)工作質(zhì)量的提高。同時(shí)，對于保障機(jī)關(guān)各項(xiàng)工作順利進(jìn)行，對于方便機(jī)關(guān)工作人員也有很大的作用。

2、正確處理銀行中心工作與后勤工作的關(guān)系

工商銀行后勤保障部門應(yīng)該服從和服務(wù)于黨委的中心工作，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)抓好中心工作，但是作為后勤保障部門又有自己的工作，如日常行政管理、后勤服務(wù)保障等等，這些工作做好了，也有利于促進(jìn)銀行工作，正確處理好兩者的關(guān)系，要在工作安排和人員使用上把二者結(jié)合起來，既要集中力量抓好后勤工作，又要適當(dāng)分工，加強(qiáng)和促進(jìn)銀行工作的開展，做到銀行工作與后勤工作兩不誤。

3、理順管理與服務(wù)的關(guān)系

工商銀行后勤保障部門是銀行的綜合性職能部門，擔(dān)負(fù)著一定的管理職能，比如行政管理、車輛管理、后勤管理等等，它關(guān)系到銀行日常工作的運(yùn)轉(zhuǎn)和相關(guān)決策的實(shí)施，決不能忽視。但是，它的內(nèi)涵決不是純粹的管理，這種管理寓于服務(wù)之中，是服務(wù)的手段和途徑，為領(lǐng)導(dǎo)、為機(jī)關(guān)、為基層、為業(yè)務(wù)服務(wù)才是后勤管理部門的根本出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。在實(shí)際工作中，要堅(jiān)持優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)的原則，不斷改進(jìn)管理手段，促進(jìn)管理和服務(wù)的有序進(jìn)行。

4、正確把握好參謀與助手的關(guān)系

作為工商銀行后勤部門的干部職工，就自己的本職工作而言，是當(dāng)參謀的，作為參謀就必須盡力做好自己的本職工作。但從全局的整體工作看，又都是助手，充當(dāng)?shù)氖桥浣?，因而就不能喧賓奪主，必須對領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)，找準(zhǔn)自己的位置。在工作中要堅(jiān)持向領(lǐng)導(dǎo)勤請示勤匯報(bào)工作，并根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的意圖出主意想辦法，在執(zhí)行中，要努力體現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)意圖，嚴(yán)格按照領(lǐng)導(dǎo)意圖辦事，規(guī)范化運(yùn)作，服務(wù)于工商銀行的大局。

二、做好協(xié)調(diào)工作是黨委后勤部門工作的重點(diǎn)

工商銀行后勤部門作為銀行的一個(gè)綜合性職能部門，對單位及其領(lǐng)導(dǎo)至少應(yīng)當(dāng)有三個(gè)職能作

用，即一是管理作用，二是服務(wù)作用，三是協(xié)調(diào)作用。

1、協(xié)調(diào)作用

協(xié)調(diào)工作是工商銀行后勤管理、服務(wù)作用的直接體現(xiàn)，是受領(lǐng)導(dǎo)委托處理各種問題，解決大大小小矛盾的工作，但是協(xié)調(diào)工作不是孤立存在的，它范圍很廣，滲透到機(jī)關(guān)服務(wù)工作的方方面面，后勤部門在發(fā)揮每一種職能作用時(shí)，都兼有協(xié)調(diào)的職能。如車輛管理中，有兩個(gè)部門同時(shí)要求派車，又是同方向、同地點(diǎn)，而且是同一天，但不是同一時(shí)間，在兩個(gè)部門均無特殊的情況下，這就需要后勤部門與兩個(gè)部門之間協(xié)調(diào)，力爭一車前往；再如后勤服務(wù)中的來賓接待工作，當(dāng)接待一批客人時(shí)，協(xié)調(diào)問題就有很多，有對內(nèi)、對外的協(xié)調(diào)，有對上、對下的協(xié)調(diào)等。因此，搞好協(xié)調(diào)工作是做好黨委機(jī)關(guān)后勤服務(wù)工作的重中之重，可以給領(lǐng)導(dǎo)減輕許多事務(wù)性工作負(fù)擔(dān)。應(yīng)當(dāng)說，搞好協(xié)調(diào)工作不是一件容易的事，做好協(xié)調(diào)工作應(yīng)抓好“三講”。

（1）講效率，盡快解決問題，不拖不靠不扯皮。

（2）講原則，按規(guī)定辦事，實(shí)事求是解決問題，不搞簡單的“擺平”，不是“和稀泥”。

（3）講方法，在按政策辦事的前提下，盡力妥善地處理問題。

另外，做好協(xié)調(diào)工作，還必須具備一定的基本素質(zhì)，一是要有準(zhǔn)確領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)意圖的能力。按領(lǐng)導(dǎo)意圖辦事，是機(jī)關(guān)服務(wù)部門嚴(yán)肅性的一種表現(xiàn)，也是管理、服務(wù)作用的一種體現(xiàn)。只有準(zhǔn)確地領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)意圖，才能有針對性地發(fā)揮協(xié)調(diào)作用;二是要有全局觀念。協(xié)調(diào)本身是一項(xiàng)全局性很強(qiáng)的工作，這就要求后勤管理人員必須樹立全局觀念。如:某部或個(gè)人要求派車、物品領(lǐng)用等，往往是根據(jù)其本身工作需要提出來的，有的和全局利益一致，有的不完全一致，所以就要綜合平衡、相互協(xié)調(diào)，對一些不符合全局利益的應(yīng)提出否定意見，并做好解釋工作，使得對方放棄局部利益服從整體利益。樹立全局觀念。要克服部門的局限性，因?yàn)楹笄诒Ｕ喜块T也是一個(gè)獨(dú)立部門，也有自身利益和自身建設(shè)的需要，切不可近水樓臺(tái)先得月，只有這樣，搞協(xié)調(diào)工作時(shí)，大家才能心服口服。要學(xué)會(huì)搞好調(diào)查研究，及時(shí)準(zhǔn)確地掌握各方面的情況。這樣，遇事才能妥善處理，發(fā)言權(quán)就多，點(diǎn)子獻(xiàn)出得精明、全面才能當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)的參謀與助手。

三、提高工商銀行后勤人員素質(zhì)是保障后勤工作的重要前提

工商銀行后勤工作具有“繁、高、多”等特點(diǎn)，而要做好這項(xiàng)工作，歸根到底是要人具體去克服、去做、去落實(shí)，毫無疑問，人員素質(zhì)是后勤服務(wù)工作質(zhì)量高低的關(guān)鍵。因此，配好后勤人員一定要選準(zhǔn)選好，既要符合其個(gè)性特點(diǎn)，要會(huì)管善管。

1、要有變通處理問題的能力

變通是原則性和靈活性相結(jié)合，是創(chuàng)造性工作的具體體現(xiàn)。工商銀行后勤服務(wù)部門在行政管理和后勤服務(wù)過程中，既要按照一定的工作原則和領(lǐng)導(dǎo)的意圖辦事，但又不能機(jī)械地照抄照搬，而應(yīng)該通過自己的工作能動(dòng)性，把原則性和靈活性巧妙地結(jié)合起來，這就是變通處理問題的能力。

2、要有處理人際關(guān)系的能力

處理人際關(guān)系實(shí)際上是理順領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)與部門之間、機(jī)關(guān)與基層之間、部門與部門之間、上下級(jí)之間、人與人之間的工作關(guān)系。如何處理好人際關(guān)系?首先要誠信服務(wù)。工商銀行后勤工作職能之一就是服務(wù)，誠信為領(lǐng)導(dǎo)、為機(jī)關(guān)、為基層服務(wù)是處理好人際關(guān)系的基礎(chǔ);其次自己的位置要擺正。作為機(jī)關(guān)后勤服務(wù)部門它有特殊的地位和作用，但作為工作人員不可以搞特殊，處理事務(wù)、發(fā)表意見要以機(jī)關(guān)后勤工作人員的職責(zé)身份出現(xiàn)，不能以領(lǐng)導(dǎo)代言人的身份出現(xiàn)，也不能以領(lǐng)導(dǎo)者的身份出現(xiàn)，更不能以領(lǐng)導(dǎo)的指示、意見壓人；再一方面要注意加強(qiáng)向領(lǐng)導(dǎo)、同各部、室干部職工多匯報(bào)、多聯(lián)系、多溝通，在平時(shí)就形成一種相互了解、關(guān)系融洽的基礎(chǔ)，有了良好的人際關(guān)系，管理服務(wù)工作就會(huì)取得事半功倍的效果，后勤服務(wù)工作就能開展得有聲有色。

3、要有區(qū)別輕重緩急的能力

工商銀行后勤服務(wù)工作繁雜，事務(wù)很多，有主有從，有大有小，有急有緩，除領(lǐng)導(dǎo) (特殊情況)有專門交待之外，哪些事先辦，哪些事后辦，作為機(jī)關(guān)后勤工作人員應(yīng)該考慮周全并做出合理安排，這樣才能避免忙亂現(xiàn)象，有條不紊地開展工作，做到規(guī)范有序。

4、要有會(huì)管善管的能力

工商銀行后勤部門承擔(dān)著財(cái)產(chǎn)物資管理、接待服務(wù)管理、辦公環(huán)境管理、生活管理、安全管理、車輛管理、服務(wù)管理等等行政后勤管理工作。這些管理工作管好管壞直接影響到一個(gè)單位的工作好壞，關(guān)系到一個(gè)單位管理水平的高低。因此，作為工商銀行后勤服務(wù)工作人員必須具有會(huì)管善管的能力，做到日常管理不缺位，管理責(zé)任不缺位，管理制度規(guī)定落實(shí)不缺位，這樣才能使行政后勤管理工作管而不亂、管而有序，規(guī)范運(yùn)行。

5、要有主動(dòng)服務(wù)的意識(shí)

工商銀行后勤服務(wù)工作性質(zhì)決定其工作的從屬性，但從屬性并不意味著完全被動(dòng)，被動(dòng)與主動(dòng)是對立和統(tǒng)一的關(guān)系，只要主觀能動(dòng)性發(fā)揮得好，牢固樹立為領(lǐng)導(dǎo)、為機(jī)關(guān)、為基層服務(wù)的思想，力爭主動(dòng)是完全可以做到的。

有句老本行話說，你只有愛上它了，你才能把它做好，對于服務(wù)工作亦是如此。鑒于我本人來說，盡管我是很想在業(yè)務(wù)這塊努力干好抓實(shí)，但是，由于性格比較內(nèi)向，口頭表達(dá)能力不強(qiáng)，才做了后勤服務(wù)工作，對于這一塊工作，在剛接觸時(shí)我也不是很喜歡，認(rèn)為它也就是一個(gè)打雜的，沒什么好做的。但當(dāng)越做久之后，才發(fā)現(xiàn)這里的學(xué)問越多，尤其是對行政這一綜合服務(wù)來說，內(nèi)容廣，問題總似有些層出不窮，能讓人從不同角度發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，從不同的思想學(xué)到好多處理問題的方法。一句話，只要后勤服務(wù)人員始終有著良好的服務(wù)意識(shí)與服務(wù)思想，再煩心，再難做，再瑣碎的事情做起來都將不是問題。

篇2

近年來，我縣機(jī)關(guān)后勤事務(wù)工作按照管理科學(xué)化、保障法制化、服務(wù)社會(huì)化要求，與時(shí)俱進(jìn)、開拓創(chuàng)新，以改革和發(fā)展為突破口，進(jìn)一步加強(qiáng)、改善和拓展機(jī)關(guān)事務(wù)管理，大力推進(jìn)節(jié)約型機(jī)關(guān)建設(shè)，為實(shí)現(xiàn)我縣經(jīng)濟(jì)社會(huì)的跨越式發(fā)展提供了強(qiáng)有力地保障，取得了顯著成效果，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

（一）深化改革，充分激發(fā)機(jī)關(guān)后勤工作的活力

近幾年，隨著我縣經(jīng)濟(jì)社會(huì)各項(xiàng)事業(yè)的發(fā)展，我縣堅(jiān)持用市場經(jīng)濟(jì)的觀念來全方位審視機(jī)關(guān)后勤工作，用市場經(jīng)濟(jì)的辦法來解決管理、服務(wù)、經(jīng)營中的問題，用市場經(jīng)濟(jì)的規(guī)律來配置機(jī)關(guān)后勤資源，最大限度地解放和發(fā)展了機(jī)關(guān)后勤生產(chǎn)力。

1、創(chuàng)新機(jī)關(guān)后勤管理理念。沒有理念的創(chuàng)新，就沒有工作的創(chuàng)新。由于我縣的機(jī)關(guān)后勤改革起步晚，很多后勤人員習(xí)慣過去的分散管理，對集中統(tǒng)一管理、發(fā)揮后勤資源的整合作用認(rèn)識(shí)不足，思想觀念、工作理念跟不上市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要。鑒于此，我縣在機(jī)關(guān)后勤管理中堅(jiān)持把加強(qiáng)后勤管理，提倡有效管理的理念，擺上重要議事日程，強(qiáng)化后勤工作改革、發(fā)展意識(shí)，通過以會(huì)代訓(xùn)等形式引導(dǎo)教育后勤人員進(jìn)一步提高認(rèn)識(shí)，創(chuàng)新后勤改革與發(fā)展理念，加強(qiáng)和規(guī)范各項(xiàng)管理，在力求節(jié)約的基礎(chǔ)上，不斷提高機(jī)關(guān)后勤管理服務(wù)的質(zhì)量，在全縣機(jī)關(guān)后勤工作中普遍形成了“既講行政效率，又講經(jīng)濟(jì)效益；既不主張高成本上的高效率，又反對低成本上的低效率”的新理念，推動(dòng)后勤管理工作在創(chuàng)新中穩(wěn)步發(fā)展。

2、深化機(jī)關(guān)后勤人事制度改革。為減輕財(cái)政負(fù)擔(dān)，提高機(jī)關(guān)后勤工作效率，我縣大膽改革機(jī)關(guān)后勤人事制度，將全縣原有的XX個(gè)機(jī)關(guān)后勤單位進(jìn)行撤并重組，對機(jī)關(guān)單位后勤編制重新進(jìn)行了核定，并嚴(yán)格實(shí)行以需定崗、以崗定員的進(jìn)人原則，把后勤工作人員的錄用、管理納入到了考核擇取和聘用制的規(guī)范化渠道。如，根據(jù)各機(jī)關(guān)單位對安全管理的需求，及時(shí)核定需求編制，成立保安服務(wù)公司，引導(dǎo)用人機(jī)關(guān)從保安服務(wù)公司擇優(yōu)錄取城鎮(zhèn)戶籍的退伍士兵充實(shí)到門衛(wèi)隊(duì)伍，既較好地解決了退伍士兵的就業(yè)安置問題，又滿足了社會(huì)經(jīng)濟(jì)對安全服務(wù)的需求，緩解和彌補(bǔ)了我縣公安機(jī)關(guān)警力不足的矛盾。同時(shí)，為防止各個(gè)機(jī)關(guān)單位的重復(fù)投資建設(shè)，保護(hù)生態(tài)環(huán)境，我縣分流了XX名后勤綠化人員，集中成立了綠化大隊(duì)等機(jī)關(guān)后勤服務(wù)單位，大力優(yōu)化了資源結(jié)構(gòu)，防止了資源的重置與浪費(fèi)。

3、大力改革機(jī)關(guān)后勤管理模式。過去我縣的機(jī)關(guān)后勤服務(wù)工作主要集中在物管、文印、保衛(wèi)、保潔、綠化等方面，機(jī)關(guān)后勤服務(wù)功能單一。近年來，我縣緊扣機(jī)關(guān)后勤改革與發(fā)展實(shí)際，逐步探索由行政事業(yè)單位直接管理向交予社會(huì)、市場化運(yùn)作方式型轉(zhuǎn)變。對可以實(shí)行社會(huì)化運(yùn)作的服務(wù)項(xiàng)目，大力引進(jìn)市場機(jī)制，以最低的服務(wù)價(jià)位實(shí)現(xiàn)了最優(yōu)的服務(wù)，推動(dòng)了機(jī)關(guān)后勤工作活力不斷增強(qiáng)。如對機(jī)關(guān)公務(wù)車輛加油、維修和辦公用品的采購實(shí)行公開招標(biāo)、政府采購，最大限度地?cái)U(kuò)大投標(biāo)范圍，增強(qiáng)采購的透明度，在保證物品質(zhì)量的同時(shí)，大大降低了辦公采購費(fèi)用。再如，對縣套班子文印室資源重新整合，成立了四辦綜合文印室，采取對外承包的形式，將整合成立的四大辦公室綜合文印室辦公室推向市場，實(shí)行市場化運(yùn)作，從而減少了印刷設(shè)備、材料的成本及耗損費(fèi)用，達(dá)到了后勤管理節(jié)約化、社會(huì)化，有效降低了后勤成本。

（二）健全制度，推動(dòng)機(jī)關(guān)后勤工作步入規(guī)范化

沒有制度的后勤管理不是科學(xué)的管理。根據(jù)后勤機(jī)構(gòu)改革的變化以及職能轉(zhuǎn)換所出現(xiàn)新情況、新問題、新特點(diǎn)，我縣注重吸收先進(jìn)后勤管理經(jīng)驗(yàn)，建立健全后勤事務(wù)管理制度，通過切實(shí)有效的制度管理來規(guī)范機(jī)關(guān)后勤行政行為，推動(dòng)建設(shè)節(jié)約型政府機(jī)關(guān)工作，為建設(shè)節(jié)約型政府機(jī)關(guān)提供了可靠的制度保證。

1、認(rèn)真貫徹政府采購法，制定出臺(tái)了集中采購目錄和政府采購限額標(biāo)準(zhǔn)及招標(biāo)數(shù)額標(biāo)準(zhǔn)?？h級(jí)機(jī)關(guān)、事業(yè)單位和團(tuán)體組織辦公設(shè)備、辦公家具等通用物資實(shí)現(xiàn)了由縣政府采購服務(wù)中心公開招標(biāo)采購，大大降低了成本。實(shí)行政府采購以來，全縣政府采購預(yù)算資金XX萬元，實(shí)際采購付出金額XX萬元，節(jié)約資金XX萬元，節(jié)約率為XX%。

2、切實(shí)加強(qiáng)公務(wù)車輛編制審批管理，制定出臺(tái)了公務(wù)車輛管理辦法。對黨政機(jī)關(guān)、事業(yè)單位和團(tuán)體組織公務(wù)車輛編制標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了嚴(yán)格核定，嚴(yán)格按人員編制、領(lǐng)導(dǎo)職級(jí)配備車輛，嚴(yán)禁超編、超標(biāo)購車。同時(shí)要求機(jī)關(guān)公務(wù)車輛定點(diǎn)購置、定點(diǎn)保險(xiǎn)、定點(diǎn)加油、定點(diǎn)維修，在下班和節(jié)假日期間車輛實(shí)行入庫管理，堅(jiān)決杜絕公車私用現(xiàn)象的發(fā)生。

3、嚴(yán)格公務(wù)接待標(biāo)準(zhǔn)，制定出臺(tái)了公務(wù)接待辦法。要求全縣各個(gè)機(jī)關(guān)單位按照接待辦法規(guī)定，本著“樸實(shí)、大方”的原則，根據(jù)所來領(lǐng)導(dǎo)級(jí)別確定接待標(biāo)準(zhǔn)，禁止違規(guī)、超標(biāo)準(zhǔn)接待，監(jiān)察、紀(jì)委部門加大監(jiān)管檢查力度，有效避免了政務(wù)接待盲目攀比浪費(fèi)，節(jié)約了財(cái)政資金。據(jù)此一項(xiàng)，使公務(wù)接待費(fèi)用比過去大幅下降XX%，節(jié)省財(cái)政資金XX萬元。

4、加強(qiáng)后勤財(cái)務(wù)管理，研究制定了機(jī)關(guān)后勤財(cái)務(wù)管理辦法。機(jī)關(guān)后勤財(cái)務(wù)嚴(yán)格執(zhí)行“收支兩條線”財(cái)務(wù)運(yùn)行程序，實(shí)行“一支筆”審簽制。督促財(cái)政部門加大機(jī)關(guān)后勤財(cái)務(wù)工作、國有資產(chǎn)管理的監(jiān)管力度，規(guī)范大宗物品、設(shè)備的處置報(bào)廢行為，提高了資產(chǎn)的利用效率，做到了資金使用的合理、規(guī)范、高效。這些規(guī)章制度的出臺(tái)，使我縣機(jī)關(guān)事務(wù)管理工作有章可循，逐步邁入規(guī)范化渠道，也為著力推進(jìn)節(jié)約型政府機(jī)關(guān)建設(shè)發(fā)揮了積極的作用。

（三）強(qiáng)化節(jié)約意識(shí)，大力建設(shè)節(jié)約型機(jī)關(guān)后勤

勤儉節(jié)約、降低成本是新時(shí)期機(jī)關(guān)后勤工作與構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)、節(jié)約社會(huì)相適應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)。因此，我縣始終把強(qiáng)化后勤工作節(jié)約意識(shí)，推進(jìn)節(jié)約型機(jī)關(guān)建設(shè)作為一項(xiàng)重要工作來抓。如，以先進(jìn)性教育為契機(jī)，在全縣范圍內(nèi)的后勤工作人員中廣泛開展了發(fā)揚(yáng)“艱苦奮斗、勤儉節(jié)約”精神的專題教育活動(dòng)，使后勤人員進(jìn)一步認(rèn)識(shí)到后勤機(jī)關(guān)能否弘揚(yáng)艱苦奮斗、勤儉節(jié)約的優(yōu)良傳統(tǒng)，直接關(guān)系到政府機(jī)關(guān)的形象，關(guān)系到機(jī)關(guān)的運(yùn)行成本，關(guān)系到反腐保廉的實(shí)際成效，促使后勤人員發(fā)揚(yáng)艱苦奮斗、勤儉節(jié)約的優(yōu)良傳統(tǒng)，積極按照總理會(huì)見全國機(jī)關(guān)后勤工作先進(jìn)代表時(shí)提出的“清廉、節(jié)儉、奉獻(xiàn)”的要求，帶頭厲行節(jié)約，切實(shí)有效地搞好機(jī)關(guān)后勤的效能建設(shè)。同時(shí)，我縣督促各機(jī)關(guān)單位科學(xué)編制后勤經(jīng)費(fèi)開支預(yù)算，堅(jiān)持量力而行，合理安排各類支出，合理利用各類資源，做到精打細(xì)算，少花錢多辦事，努力降低機(jī)關(guān)運(yùn)行成本，最大限度地發(fā)揮機(jī)關(guān)資源的效能，大力降低了機(jī)關(guān)后勤服務(wù)保障成本。如政府機(jī)關(guān)辦公大樓竣工交付使用已達(dá)XX年之久，隨著使用年限的增加，各種設(shè)施設(shè)備不斷老化，需要大量的維修費(fèi)用。為減少開支，確保設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，政府機(jī)關(guān)后勤人員自己動(dòng)手進(jìn)行維護(hù)搶修。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，此舉近五年來，共節(jié)約大樓基礎(chǔ)設(shè)施維護(hù)費(fèi)用XX萬元。通過大力推進(jìn)節(jié)約型機(jī)關(guān)后勤建設(shè)，機(jī)關(guān)后勤費(fèi)用大幅度降低，與前五年相比，直接降低了XX%。

二、面臨的困難和問題

幾年來，我縣在大膽借鑒學(xué)習(xí)和勇于實(shí)踐中，機(jī)關(guān)后勤工作積累了一些成功的管理經(jīng)驗(yàn)，取得了一定的成績，但依然存在許多不盡人意的地方，與上級(jí)對機(jī)關(guān)后勤事務(wù)工作的要求還有很大差距，還存在很多問題。這些問題主要表現(xiàn)在：一是后勤在由以前單一的服務(wù)型向服務(wù)經(jīng)營型轉(zhuǎn)變后，我們的管理理念仍不能夠跟得上發(fā)展的要求，仍習(xí)慣于用計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制下形成的思維方式和工作方法來考慮和解決問題。二是部分機(jī)關(guān)后勤工作引進(jìn)市場機(jī)制，主動(dòng)參與市場，實(shí)行社會(huì)化管理的能力低弱。三是隨著后勤改革的深化和我縣經(jīng)濟(jì)社會(huì)的快速發(fā)展，機(jī)關(guān)后勤隊(duì)伍還不能完全適應(yīng)新的形勢。這些都影響了后勤管理效能的提高，制約了后勤事業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展。需要在今后的工作中逐步加以解決。

三、改進(jìn)機(jī)關(guān)后勤管理工作的建議

改進(jìn)和加強(qiáng)機(jī)關(guān)后勤管理，必須在科學(xué)發(fā)展觀的指導(dǎo)下，不斷探索創(chuàng)新，走社會(huì)化管理的路子。為此，建議在今后的機(jī)關(guān)后勤工作中逐步探索實(shí)施以下幾個(gè)方面的工作：

（一）進(jìn)一步推進(jìn)工作理念創(chuàng)新

以“管理科學(xué)化，保障法制化、服務(wù)社會(huì)化”為目標(biāo)，突出抓好機(jī)關(guān)后勤改革與發(fā)展兩個(gè)重點(diǎn)，強(qiáng)化管理、服務(wù)和經(jīng)營三大功能，著力推進(jìn)工作理念、服務(wù)機(jī)制、運(yùn)行機(jī)制、管理機(jī)制和用人機(jī)制的創(chuàng)新，力求在人員素質(zhì)、管理水平、服務(wù)質(zhì)量、經(jīng)濟(jì)效益以及后勤資源利用管理等五個(gè)方面有明顯提高。

（二）進(jìn)一步推進(jìn)機(jī)關(guān)后勤服務(wù)體制改革

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中圖分類號(hào)：G640 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1671-0568（2013）35-0179-03

一、精細(xì)化管理的內(nèi)涵

“精細(xì)化管理”作為一種先進(jìn)的現(xiàn)代企業(yè)管理理念，最早源于泰勒1911年發(fā)表的《科學(xué)管理原理》一書，它是分工的細(xì)致化、管理的專業(yè)化和服務(wù)的人性化對現(xiàn)代管理的必然要求。現(xiàn)代管理學(xué)認(rèn)為，科學(xué)化管理有三個(gè)層次，即：規(guī)范化、精細(xì)化和個(gè)性化。精細(xì)化管理是建立在規(guī)范化管理的基礎(chǔ)上，并將規(guī)范化管理引向深入的管理思想和模式，它以最大限度地降低管理成本、減少管理所占用的資源為主要目標(biāo)，從而實(shí)現(xiàn)組織活動(dòng)各要素和組織目標(biāo)高效精確。精細(xì)化管理的關(guān)鍵在于“明確職責(zé)、規(guī)范流程、完善制度、嚴(yán)格執(zhí)行、有效監(jiān)控、快速反饋、及時(shí)糾偏”。[1]

二、高校后勤實(shí)施精細(xì)化管理的必要性

精細(xì)化管理是一種以最大限度降低管理成本為目標(biāo)的管理方式。近年來，精細(xì)化管理的理念和作用已經(jīng)得到高校后勤管理者的普遍認(rèn)同。在高校后勤中引入精細(xì)化管理理念，將后勤管理工作做精、做細(xì)、做扎實(shí)，不僅有助于降低后勤管理成本，提高后勤服務(wù)質(zhì)量，而且能有效提高生產(chǎn)效益和執(zhí)行力。

1.是推動(dòng)后勤改革、適應(yīng)學(xué)校發(fā)展的必然要求

21世紀(jì)，“國際化”是各國高等教育發(fā)展的重要目標(biāo)和趨勢。作為“985”工程建設(shè)高校，西北農(nóng)林科技大學(xué)（以下簡稱“我?！保┲铝τ趧?chuàng)建世界一流農(nóng)業(yè)大學(xué)。要實(shí)現(xiàn)一流的教學(xué)和科研，必須要有一流的后勤服務(wù)作為保障。那么，精細(xì)化管理作為一種科學(xué)和高效的現(xiàn)代化管理模式，便是提升后勤服務(wù)水平的有力保障。因此，大力推進(jìn)精細(xì)化管理，是促進(jìn)后勤自身發(fā)展、提升管理水平和服務(wù)保障能力、創(chuàng)建“一流后勤”、適應(yīng)學(xué)校發(fā)展的必然要求。

2.是提高后勤管理水平、增強(qiáng)務(wù)實(shí)性的必要手段

精細(xì)化管理要以最經(jīng)濟(jì)的管理方式獲取最大的效益，在后勤管理中引入精細(xì)化管理理念，把管理由大事精細(xì)化到小事，再由小事精細(xì)化到每一個(gè)細(xì)節(jié)，精細(xì)化到日常管理鏈條的每個(gè)環(huán)節(jié)上，有利于把后勤工作做精、做細(xì)、做扎實(shí)。

3.是提升后勤服務(wù)質(zhì)量、滿足師生需求的重要途徑

隨著我國經(jīng)濟(jì)、社會(huì)的迅速發(fā)展，人們對服務(wù)質(zhì)量的要求越來越高。廣大師生同樣也不例外，作為被服務(wù)對象，他們對后勤服務(wù)的要求不斷提高，越來越關(guān)注服務(wù)態(tài)度、服務(wù)細(xì)節(jié)及服務(wù)權(quán)益等。因此，加強(qiáng)高校后勤系統(tǒng)的精細(xì)化管理就顯得十分迫切。只有促進(jìn)高校后勤管理服務(wù)的精細(xì)化、專業(yè)化建設(shè)，才能不斷提高后勤管理水平和服務(wù)質(zhì)量，從而滿足廣大師生的多樣化需求。

三、我校后勤精細(xì)化管理的實(shí)施舉措

1.以制度化推進(jìn)精細(xì)化管理

制度的制定和完善是推進(jìn)精細(xì)化管理的基礎(chǔ)。高校后勤要實(shí)施精細(xì)化管理，首先要建章立制，做到各項(xiàng)工作有章可循、有據(jù)可依。我校后勤管理處結(jié)合實(shí)際，制定了一系列規(guī)章制度，不斷推進(jìn)后勤管理工作的精細(xì)化。

（1）編制后勤基礎(chǔ)資料。為進(jìn)一步提高工作效率、優(yōu)化資源配置，我校后勤管理處在全后勤范圍內(nèi)開展了以部門“定崗、定量、定員、定酬”為主要內(nèi)容的基礎(chǔ)資料編制工作，全面梳理了各部門的業(yè)務(wù)總量、工作流程、操作規(guī)程、用工規(guī)模及基礎(chǔ)資源，細(xì)化了各部門崗位設(shè)置、工作職責(zé)和考核標(biāo)準(zhǔn)。以飲食服務(wù)中心為例，其工作內(nèi)容框架包括10個(gè)主要方面：綜合辦公、采購、財(cái)務(wù)、監(jiān)控、維修、餐飲服務(wù)、大庫管理、宿舍管理、主食加工和職工教育，每一項(xiàng)內(nèi)容之后又附有詳細(xì)的工作職責(zé)。對于其重點(diǎn)工作內(nèi)容之一的食堂生產(chǎn)加工，我校進(jìn)一步制定了細(xì)致的流程圖，確保了餐飲服務(wù)的衛(wèi)生、安全和工作的程序化，見圖1。

（2）制定服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)是評(píng)估和提升后勤服務(wù)水平的重要依據(jù)。我校后勤管理處根據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及學(xué)校要求，結(jié)合各部門的工作性質(zhì)和任務(wù)，制定了《西北農(nóng)林科技大學(xué)后勤服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》。該標(biāo)準(zhǔn)包含“質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)”和“評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)”兩大方面的內(nèi)容。其中，質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)主要依據(jù)各部門的職責(zé)范圍對其工作提出更加細(xì)化的要求，約束各項(xiàng)工作的執(zhí)行程序和質(zhì)量；評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)側(cè)重應(yīng)用量化的指標(biāo)評(píng)估各部門各項(xiàng)工作的完成效果。以綠化中心服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)中的“養(yǎng)護(hù)”標(biāo)準(zhǔn)一項(xiàng)為例說明如下：

可以看出，綠化中心的服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)對綠化養(yǎng)護(hù)的各個(gè)方面進(jìn)行了細(xì)化規(guī)定，為各項(xiàng)工作提供了詳盡的實(shí)施細(xì)則和嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)，也為工作質(zhì)量的提升提供了制度性保障。

（3）細(xì)化后勤干部、職工考核管理辦法。我校制定了《后勤科級(jí)干部考核辦法》、《后勤職工考核管理辦法》、《學(xué)生公寓樓長工作量化考核辦法》等一系列的考核管理辦法。這些辦法的實(shí)施均以細(xì)化對員工管理、促進(jìn)考核評(píng)價(jià)體系的完善、提升后勤人力資源水平為核心目的。

后勤各項(xiàng)考核管理細(xì)則的實(shí)施，充分體現(xiàn)了后勤人力資源管理的精細(xì)化、規(guī)范化和程序化。在相關(guān)辦法的約束和激勵(lì)下，無論是后勤干部人員、還是廣大職工，都在工作中增強(qiáng)了動(dòng)力、提高了責(zé)任感，有效地提升了工作質(zhì)量?？梢?，細(xì)化考核和評(píng)價(jià)機(jī)制是精細(xì)化管理的必要方面，是提升后勤人員素質(zhì)的重要保障。

2.以信息化推進(jìn)精細(xì)化管理

（1）創(chuàng)建“后勤綜合管理服務(wù)平臺(tái)”。我校“后勤綜合管理服務(wù)平臺(tái)”是后勤管理處以計(jì)算機(jī)、電子通信和互聯(lián)網(wǎng)為技術(shù)支持，利用現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)建立的“一站式”服務(wù)體系。該服務(wù)平臺(tái)包括信息填寫、答復(fù)列表、查看留言、辦公電話、常用電話和通知公告六部分；其作業(yè)流程為：信息登記信息審核信息分派信息處理反饋處理結(jié)果答復(fù)服務(wù)對象服務(wù)跟蹤調(diào)查處理結(jié)果評(píng)價(jià)。具體來講，平臺(tái)對通過服務(wù)熱線電話、留言板留言、領(lǐng)導(dǎo)信箱等收集到的信息進(jìn)行審核、受理，按照部門工作職責(zé)分解到相關(guān)服務(wù)部門進(jìn)行處理，在通過網(wǎng)絡(luò)分派任務(wù)的同時(shí)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)發(fā)送信息，提醒工作人員和部門領(lǐng)導(dǎo)注意查看；部門處理完畢后將處理結(jié)果反饋到平臺(tái)，管理平臺(tái)將處理結(jié)果反饋給服務(wù)對象，并對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行電話回訪；對處理結(jié)果達(dá)不到《后勤服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》的，返回相關(guān)部門進(jìn)行重新處理，直至達(dá)到服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)為止。

管理服務(wù)平臺(tái)利用先進(jìn)的信息化手段，整合了服務(wù)資源，細(xì)化了服務(wù)行為，全面提升了后勤的管理水平、服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率，為全校師生提了更優(yōu)質(zhì)、快捷的服務(wù)。

（2）構(gòu)建“學(xué)生公寓信息管理系統(tǒng)”?！皩W(xué)生公寓信息管理系統(tǒng)”是我校數(shù)字化學(xué)生公寓建設(shè)的重要組成部分，該系統(tǒng)利用現(xiàn)代計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)，向全校學(xué)生提供詳盡的樓宇住宿信息和優(yōu)質(zhì)、高效、快捷服務(wù)；同時(shí)，該系統(tǒng)通過數(shù)據(jù)共享和服務(wù)流程透明化來加強(qiáng)內(nèi)部監(jiān)管，實(shí)現(xiàn)科學(xué)高效的管理。

“學(xué)生公寓信息管理系統(tǒng)”包括公寓資源管理、住宿日常管理、宿舍資產(chǎn)變動(dòng)管理、保修管理、計(jì)劃外人員住宿管理和宿舍查詢統(tǒng)計(jì)六大功能模塊。在校學(xué)生通過登錄系統(tǒng)可以進(jìn)行宿舍信息的查詢、宿舍入住申請、換宿申請、退宿申請，并可以提交宿舍已損壞物品的報(bào)修申請；管理員進(jìn)入系統(tǒng)后臺(tái)可以對學(xué)生公寓信息進(jìn)行有效地管理，包括公寓信息、寢室信息、報(bào)修信息、學(xué)生住宿資料以及繳費(fèi)信息等。該系統(tǒng)的應(yīng)用，極大地提高了公寓信息的管理效率，推進(jìn)了公寓管理工作的精細(xì)化和自動(dòng)化。

3.以加強(qiáng)監(jiān)督保障機(jī)制為抓手推進(jìn)精細(xì)化管理

完善的監(jiān)督約束機(jī)制是推進(jìn)精細(xì)化管理、提升工作效果的重要保證，為此，我校后勤管理處制定了《后勤服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督檢查管理辦法》。該辦法對監(jiān)督檢查頻次、考核評(píng)價(jià)辦法、獎(jiǎng)懲標(biāo)準(zhǔn)、評(píng)價(jià)結(jié)果的應(yīng)用等方面都做了詳盡的規(guī)定，有效地保障了精細(xì)化管理的落實(shí)到位。主要措施包括：

（1）開展定期檢查。后勤管理處設(shè)有“質(zhì)量監(jiān)督科”，專門負(fù)責(zé)后勤服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督檢查工作，為后勤工作質(zhì)量提供保障。質(zhì)監(jiān)科每個(gè)月對后勤各服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行一次全面、細(xì)致地檢查，對重點(diǎn)服務(wù)單位、服務(wù)對象關(guān)注度高的服務(wù)項(xiàng)目每兩周檢查一次，對于階段性的重點(diǎn)工作組織專項(xiàng)檢查，對于服務(wù)對象投訴逐一進(jìn)行調(diào)查核實(shí)。這種有層次、有重點(diǎn)的質(zhì)量檢查和監(jiān)督機(jī)制，對于促進(jìn)后勤管理工作的精細(xì)化、保證和提高后勤工作質(zhì)量起到了重要的促進(jìn)作用。

（2）進(jìn)行學(xué)生接待。后勤管理處每兩周在學(xué)生集中的地方如學(xué)生食堂進(jìn)行一次學(xué)生接待，零距離了解學(xué)生對后勤服務(wù)工作的意見建議，現(xiàn)場解答學(xué)生對后勤服務(wù)工作方面的疑慮和政策。不定期在學(xué)生區(qū)進(jìn)行“處長接待日”活動(dòng)，就后勤某一方面的工作進(jìn)行集中接待受理。學(xué)生接待工作有效地促進(jìn)了后勤服務(wù)人員與學(xué)生之間的溝通交流，針對學(xué)生需求，完善后勤工作，增強(qiáng)了學(xué)生對后勤工作的滿意度。

上述監(jiān)督約束機(jī)制的實(shí)施，有效地推動(dòng)了后勤管理工作的精細(xì)化，切實(shí)提升了后勤服務(wù)的整體水平。

四、實(shí)施精細(xì)化管理所取得的成效

綜上所述，在高等教育國際化、我校致力于創(chuàng)建世界一流農(nóng)業(yè)大學(xué)的背景下，學(xué)校后勤管理處以精細(xì)化為目標(biāo)，從制度化、信息化、監(jiān)督機(jī)制等多個(gè)方面促進(jìn)后勤的精細(xì)化管理，為實(shí)現(xiàn)高效、有序、優(yōu)質(zhì)的后勤服務(wù)提供了有利條件，取得了良好成效。

首先，精細(xì)化管理提升了工作質(zhì)量和服務(wù)水平。后勤11個(gè)分中心均嚴(yán)格按照《后勤服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》的要求和標(biāo)準(zhǔn)，明確工作目標(biāo)、完善工作計(jì)劃、提升工作績效，各部門的工作質(zhì)量有了很大程度的改善，在學(xué)校年終組織的滿意度測評(píng)中，學(xué)校機(jī)關(guān)對后勤服務(wù)的滿意度從2010年的58.5%提高到了2012年的85%。更重要的是，“后勤綜合管理服務(wù)平臺(tái)”及“學(xué)生公寓信息管理系統(tǒng)”的投入運(yùn)行，促使后勤服務(wù)工作更有效地滿足了廣大師生的多樣化需求，也大幅度提高了后勤工作人員的服務(wù)水平，使后勤管理朝著現(xiàn)代化、精細(xì)化的方向不斷邁進(jìn)。

其次，精細(xì)化管理提高了工作效率、節(jié)省了成本。以“后勤綜合管理服務(wù)平臺(tái)”為例，平臺(tái)自開通以來，有效地發(fā)揮了“一站式”服務(wù)的功能，取得了顯著成效。平臺(tái)年訪問量達(dá)10萬余人次，審核、回復(fù)各類信息3000余條。平臺(tái)運(yùn)行以來，后勤工作人員處理問題的速度與質(zhì)量顯著提高，各中心管理人員的責(zé)任心明顯增強(qiáng)。更重要的是，綜合管理服務(wù)平臺(tái)這種虛擬服務(wù)模式，能夠在有效節(jié)省人力資源和財(cái)力資源的基礎(chǔ)上，達(dá)到同等質(zhì)量以及更高質(zhì)量的服務(wù)水平。此外，“學(xué)生公寓信息管理系統(tǒng)”的運(yùn)用，徹底改變了公寓管理人員傳統(tǒng)的賬本化的工作模式，極大提高了宿舍管理的效率，減少了用工人員，對后勤節(jié)約用工成本起到了積極的作用。

最后，精細(xì)化管理使后勤工作得到了廣大師生員工認(rèn)可，服務(wù)工作滿意度穩(wěn)步提高。在各項(xiàng)工作中，信息化平臺(tái)的應(yīng)用使學(xué)校教師和學(xué)生在學(xué)習(xí)、工作及生活方面的需求能夠以最快速度反饋到后勤管理處，后勤工作人員又以高效率、高質(zhì)量的工作予以回應(yīng)。這種有效且高質(zhì)量的工作模式使廣大師生享受到了更高效、優(yōu)質(zhì)的后勤服務(wù)。后勤服務(wù)中心也力圖通過精細(xì)化管理建設(shè)，取得更多成效，為學(xué)校教學(xué)、科研工作提供更高質(zhì)量的服務(wù)，為學(xué)校實(shí)現(xiàn)創(chuàng)建世界一流農(nóng)業(yè)大學(xué)的宏偉目標(biāo)做好了堅(jiān)實(shí)的后勤保障。

篇4

管理局黨組組織全體干部職工認(rèn)真?zhèn)鬟_(dá)貫徹了區(qū)委工作會(huì)議精神、重點(diǎn)傳達(dá)了立斌書記和先義區(qū)長的講話、全文學(xué)習(xí)了新華社文章《譜寫城鄉(xiāng)同發(fā)展共繁榮的和諧樂章—市城鄉(xiāng)統(tǒng)籌七年改革巡禮》，并號(hào)召全局要以區(qū)委工作會(huì)議為契機(jī)，再增動(dòng)力、再鼓干勁、堅(jiān)定信心、全力以赴、深入推進(jìn)城鄉(xiāng)統(tǒng)籌、“四位一體”科學(xué)發(fā)展總體戰(zhàn)略，推動(dòng)機(jī)關(guān)后勤工作在新的起點(diǎn)上又好又快發(fā)展，為建設(shè)“生態(tài)城區(qū)、現(xiàn)代”和“中西部綜合實(shí)力一流城區(qū)”而努力奮斗。同時(shí)結(jié)合機(jī)關(guān)后勤工作實(shí)際提出以下貫徹落實(shí)措施：

一是以全面建設(shè)機(jī)關(guān)后勤服務(wù)規(guī)范化為重點(diǎn)，進(jìn)一步提升機(jī)關(guān)后勤綜合保障水平。不斷創(chuàng)新工作思路，適應(yīng)新形勢發(fā)展的需要，強(qiáng)化管理保障服務(wù)職能，進(jìn)一步提升后勤服務(wù)質(zhì)量。要積極總結(jié)和發(fā)揚(yáng)好的經(jīng)驗(yàn)、做法，汲取周邊市局成熟經(jīng)驗(yàn)，不斷創(chuàng)新工作方式方法，切實(shí)加強(qiáng)和改進(jìn)后勤工作機(jī)制，把工作創(chuàng)新融入程序規(guī)范，形成一種從規(guī)范到創(chuàng)新，再從創(chuàng)新到規(guī)范的良性循環(huán)局面，努力提高管理水平、保障水平和服務(wù)水平，強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)、服務(wù)意識(shí)和節(jié)儉意識(shí)，保障機(jī)關(guān)高效有序運(yùn)轉(zhuǎn)。

二是以著力創(chuàng)新機(jī)關(guān)后勤管理方式為途徑，進(jìn)一步拓展機(jī)關(guān)事務(wù)管理職能。創(chuàng)新管理保障服務(wù)新理念，圍繞“強(qiáng)區(qū)富民”建設(shè)“中西部綜合實(shí)力一流城區(qū)”目標(biāo)打造精品服務(wù)。自覺將思想和行動(dòng)統(tǒng)一市委區(qū)委的決策部署上來，以強(qiáng)化機(jī)關(guān)后勤管理、服務(wù)和保障標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)為抓手，明確各類服務(wù)保障響應(yīng)時(shí)間；以“提高政府采購質(zhì)量、規(guī)范公務(wù)用車管理、增強(qiáng)資源配置效益、改善機(jī)關(guān)辦公條件”為重點(diǎn)，探索運(yùn)轉(zhuǎn)高效的管理新模式，打造精品綜合服務(wù)保障體系；以政務(wù)接待活動(dòng)為載體，加大對區(qū)委發(fā)展目標(biāo)的宣傳力度，不斷提高建設(shè)“中西部綜合實(shí)力一流城區(qū)”的知名度和影響力。

三是以增強(qiáng)內(nèi)部凝聚力為目標(biāo)，進(jìn)一步加強(qiáng)機(jī)關(guān)后勤隊(duì)伍自身建設(shè)。努力加強(qiáng)機(jī)關(guān)自身建設(shè)，打造堅(jiān)守清廉甘于奉獻(xiàn)的機(jī)關(guān)事務(wù)干部隊(duì)伍。抓好新形勢下黨的建設(shè)，落實(shí)科學(xué)民主的決策機(jī)制和黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗工作責(zé)任制，進(jìn)一步提高領(lǐng)導(dǎo)班子的凝聚力和執(zhí)行力，不斷提高機(jī)關(guān)事務(wù)工作科學(xué)發(fā)展的能力和水平；堅(jiān)持以人為本，抓好干部隊(duì)伍建設(shè)，努力打造政治堅(jiān)定、作風(fēng)過硬、業(yè)務(wù)精良、精神飽滿、務(wù)實(shí)高效、開拓進(jìn)取、堅(jiān)守清廉的機(jī)關(guān)事務(wù)管理保障和服務(wù)隊(duì)伍，為實(shí)施“1413”發(fā)展戰(zhàn)略、“富區(qū)強(qiáng)民”建設(shè)“中西部綜合實(shí)力一流城區(qū)”做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

篇5

機(jī)關(guān)后勤人員工作總結(jié)范文模板一

我局機(jī)關(guān)后勤工作是氣象工作的重要組成部分，是履行氣象工作職責(zé)的重要保障和基礎(chǔ)，直接關(guān)系到機(jī)關(guān)的工作效率和干部職工的切身利益。去年以來，我們后勤工作在氣象局的正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下，在全體后勤干部職工的共同努力下堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展觀，大力推進(jìn)氣象機(jī)關(guān)后勤科學(xué)化、精細(xì)化和人性化管理?，F(xiàn)就一年來機(jī)關(guān)后勤工作情況總結(jié)如下：

一、工作措施

1、強(qiáng)化意識(shí)。牢固樹立服務(wù)意識(shí)，機(jī)關(guān)利益無小事。優(yōu)質(zhì)的后勤服務(wù)可以促進(jìn)各項(xiàng)工作穩(wěn)步前進(jìn)，后勤部門在服務(wù)過程中，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、熱情的態(tài)度、文明的風(fēng)尚和規(guī)范的行為，也可以促進(jìn)廣大干部職工全身心地投入學(xué)習(xí)和工作。因此，我們經(jīng)常教育后勤口的干部職工樹立為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)、為機(jī)關(guān)服務(wù)、為群眾服務(wù)和為基層服務(wù)的意識(shí)，完成從變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)和變單方面服務(wù)到全方位服務(wù)的轉(zhuǎn)變，為干部職工提供各種周到和貼心的服務(wù)，體現(xiàn)出局黨組對干部職工真心實(shí)意地愛護(hù)和關(guān)心。

2、強(qiáng)化制度，建立健全系列規(guī)章制度。先后制訂和完善了《局機(jī)關(guān)食堂人員工作細(xì)則》、《局機(jī)關(guān)食堂食品采購、保管、發(fā)放制度》、《局機(jī)關(guān)食堂衛(wèi)生制度》、《炊事員操作細(xì)則》、《食堂餐具、炊具消毒細(xì)則》《機(jī)關(guān)車輛使用保養(yǎng)制度》《機(jī)關(guān)低碳節(jié)約制度》《機(jī)關(guān)衛(wèi)生和保衛(wèi)制度》《水暖電的繳費(fèi)，維修規(guī)定》?！掇k公用品的購發(fā)制度》等一系列規(guī)章制度，詳實(shí)而細(xì)致地規(guī)定了每一個(gè)操作過程的具體要求，為機(jī)關(guān)后勤工作規(guī)范化、科學(xué)化的管理提供了制度保障。

3、強(qiáng)化管理，千方百計(jì)增收節(jié)支。提高食堂飯菜質(zhì)量的第一關(guān)是把好采購進(jìn)貨關(guān)。服務(wù)中心及時(shí)組織人員調(diào)研市場行情，采取公開招標(biāo)的形式確定幾家誠實(shí)守信的供應(yīng)商，定時(shí)將米、面、菜、油、鹽、醬、醋等產(chǎn)品直接供應(yīng)到食堂。這樣，既減少了進(jìn)貨渠道的中間環(huán)節(jié)，降低了成本，又保證了質(zhì)量。堅(jiān)持進(jìn)貨、驗(yàn)收、記賬、付款分開，遏制了不良行為的發(fā)生。同時(shí)，做到細(xì)節(jié)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)，才能把每一件事做好、做精。因此，為食堂每個(gè)崗位都規(guī)定了嚴(yán)格的操作規(guī)范。工作人員要先培訓(xùn)，熟練掌握操作規(guī)范后才能上崗。對于如何打掃衛(wèi)生、如何清洗蔬菜、怎么搭配營養(yǎng)等都制定了嚴(yán)格的規(guī)定。食堂嚴(yán)格執(zhí)行食品衛(wèi)生安全制度，緊緊圍繞“防中毒，防病毒，防投毒”為中心，非食堂操作人員禁止入內(nèi)，杜絕了食物中毒現(xiàn)象的發(fā)生。設(shè)有先進(jìn)的電子收費(fèi)系統(tǒng)，使食堂收費(fèi)快捷、衛(wèi)生，確保廣大干部職工的飲食衛(wèi)生安全。

4、強(qiáng)化考核，充分調(diào)動(dòng)大家做好本來職工作的積極性和創(chuàng)造性。建立了《財(cái)政局機(jī)關(guān)食堂人員考評(píng)方案》、《責(zé)任倒查追究制》，做到工作安排到了哪里，考核獎(jiǎng)懲就跟到哪里。設(shè)有“意見薄”，對反應(yīng)的問題采取責(zé)任倒查，追究相關(guān)人員的責(zé)任，確保每個(gè)環(huán)節(jié)、每個(gè)細(xì)節(jié)不出現(xiàn)問題。

為了辦公樓和新職工宿舍的粉刷，院內(nèi)綠化，亮化，今年5月院里栽了各種樹15種3000多株，面積8000多平米。

一年來，雖然我們的工作取得一定成績，但是，離局領(lǐng)導(dǎo)和大家的要求還存在一定的差距，工作中還有這樣那樣的不足及問題，需要在今后的工作中百尺竿頭，更進(jìn)一步。

二、工作體會(huì)

經(jīng)過近年來的管理實(shí)踐，我們認(rèn)為要搞好后勤管理應(yīng)抓好以下三個(gè)方面：一是從計(jì)劃抓起。“凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢”。抓好計(jì)劃的“健全、充實(shí)、落實(shí)”，是精細(xì)管理的首要任務(wù)。后勤工作人員每人都有一本工作日志，記錄總體計(jì)劃、每月計(jì)劃、每周計(jì)劃、每日計(jì)劃，并且每天自查完成情況。二是從規(guī)范和程序抓起。每個(gè)崗位都有明確的職責(zé)和規(guī)范，這樣不但有據(jù)可依，事事有人做，且能按輕重緩急忙而不亂，便于把事情做到位、做細(xì)、做精。三是從解決問題抓起。問題出現(xiàn)在哪里，我們的注意力就集中在哪里，解決問題的措施就跟到哪里，規(guī)章制度就制定在哪里。

三、下一步工作打算

20XX年還有4個(gè)月，后勤工作性質(zhì)所以決定，一刻也不可以放松，因此，我們決心再接再厲，勵(lì)精圖治，認(rèn)真做好以下幾件工作，進(jìn)一步改進(jìn)后勤服務(wù)，打造滿意型后勤部門：

一是從機(jī)制抓起。權(quán)力到人、責(zé)任到人、利益到人，做到事有人管，管事有權(quán)、權(quán)連其責(zé)、利績掛鉤，這樣就能使后勤管理由粗變細(xì)。二是從環(huán)節(jié)抓起。環(huán)環(huán)相扣、一環(huán)不少、一環(huán)不差是精細(xì)化管理的關(guān)鍵。做每件事都要從計(jì)劃、準(zhǔn)備、實(shí)施、到善后全方位搞好。六是從細(xì)節(jié)抓起。“細(xì)節(jié)決定成敗”，規(guī)范了細(xì)節(jié)、要求，做每一件事才有評(píng)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)，才能做好、做精，起到潛移默化的教育作用。三是從具體要求抓起。做每件事都要有要求，任務(wù)越明確越具體，責(zé)任越清楚，越有利于操作和精細(xì)化管理。這就要求安排工作的人分配任務(wù)要簡明、扼要。四是從考核獎(jiǎng)懲抓起。建立《后勤人員考評(píng)方案》、《責(zé)任追究制》，做到工作安排到了哪里，考核獎(jiǎng)懲就跟到哪里，實(shí)現(xiàn)有安排、有檢查、有考評(píng)。

機(jī)關(guān)后勤人員工作總結(jié)范文模板二

20xx年以來，后勤在開發(fā)區(qū)黨工委、管委會(huì)的直接領(lǐng)導(dǎo)下，切實(shí)貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀重要思想，堅(jiān)持解放思想，求真務(wù)實(shí)，圍繞機(jī)關(guān)后勤管理和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的主題，加強(qiáng)政治思想工作，不斷增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)和提高服務(wù)質(zhì)量，為機(jī)關(guān)、領(lǐng)導(dǎo)、廣大干部職工服好務(wù)，在機(jī)關(guān)后勤管理、保障及服務(wù)等方面做了大量的工作，現(xiàn)將上半年工作情況匯報(bào)如下：

一、推進(jìn)學(xué)習(xí)型機(jī)關(guān)建設(shè)，不斷提高后勤機(jī)關(guān)整體素質(zhì)

在創(chuàng)建學(xué)習(xí)型機(jī)關(guān)過程中，我部門廣泛采取學(xué)理論、聽報(bào)告、看發(fā)展、談體會(huì)等形式。緊密結(jié)合自身實(shí)際，認(rèn)真開展“三抓”活動(dòng)，有效促進(jìn)了機(jī)關(guān)工作作風(fēng)和思想觀念轉(zhuǎn)變。

1、抓觀念轉(zhuǎn)變，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)。傳統(tǒng)觀念認(rèn)為，機(jī)關(guān)后勤管錢、管物、管車，是機(jī)關(guān)的“大管家”，其主要職責(zé)就是“管理”，造成后勤管事的多，做事的少，后勤工作很被動(dòng)。我們緊扣機(jī)關(guān)后勤改革與發(fā)展實(shí)際，明確機(jī)關(guān)后勤功能定位和發(fā)展方向，提出服務(wù)是后勤部門的天職，是后勤工作之本。

2、抓素質(zhì)培養(yǎng)，提高整體形象。半年來，我們按照開發(fā)區(qū)建設(shè)學(xué)習(xí)型機(jī)關(guān)實(shí)施意見精神，在年初制訂后勤建設(shè)學(xué)習(xí)型機(jī)關(guān)年度活動(dòng)計(jì)劃，開展全員素質(zhì)建設(shè)，通過組織學(xué)習(xí)、崗位培訓(xùn)、查崗教育等形式和措施，加強(qiáng)對員工的學(xué)習(xí)和教育，轉(zhuǎn)變思想、工作作風(fēng)，提高后勤隊(duì)伍政治思想和業(yè)務(wù)素質(zhì)。我們組織全體員工在學(xué)習(xí)日開展了科學(xué)發(fā)展觀、十七大報(bào)告等政治理論的學(xué)習(xí)、討論和教育。針對崗位多，人員多的特點(diǎn)，對各個(gè)崗位進(jìn)行了查崗，查人員是否在崗，查在崗工作情況：態(tài)度是否熱情、服務(wù)是否到位等，并對查崗情況進(jìn)行通報(bào)，對存在問題進(jìn)行分析、教育。通過學(xué)習(xí)教育，后勤干部職工思想上有了明顯提高，政治上有了明顯進(jìn)步，作風(fēng)上有了明顯轉(zhuǎn)變，紀(jì)律上有了明顯增強(qiáng)。

3、抓制度建設(shè)，促進(jìn)規(guī)范運(yùn)轉(zhuǎn)。后勤在抓基礎(chǔ)建設(shè)、建章立制的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步完善制度，規(guī)范程序，做到按規(guī)章辦事，按工作程序辦事，按職責(zé)要求辦事，優(yōu)質(zhì)高效地做好開發(fā)區(qū)機(jī)關(guān)后勤服務(wù)管理工作。我們堅(jiān)持以前制訂的制度執(zhí)行和落實(shí)。堅(jiān)持以《崗位責(zé)任制》明確工作職責(zé)，做到事事有人管，件件有落實(shí)；堅(jiān)持以《服務(wù)承諾制》明確后勤管理和服務(wù)的要求，提高工作質(zhì)量；堅(jiān)持以《首問負(fù)責(zé)制》優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，方便群眾辦事。

二、做好日常服務(wù)工作，確保機(jī)關(guān)工作運(yùn)轉(zhuǎn)需要

1、加強(qiáng)車隊(duì)基礎(chǔ)管理工作，提高駕駛員安全、服務(wù)意識(shí)。進(jìn)一步完善、健全車隊(duì)的各種管理制度，細(xì)化、量化了車隊(duì)的各種制度和指標(biāo)，實(shí)現(xiàn)了以制度管人，以指標(biāo)管車的要求，使車隊(duì)的各種制度更趨于合理，運(yùn)轉(zhuǎn)更加流暢。著重強(qiáng)調(diào)安全駕駛，上半年無交通事故。

2、樹立了機(jī)關(guān)食堂不能“只算經(jīng)濟(jì)帳，不算政治帳”，要千方百計(jì)讓機(jī)關(guān)干部職工吃好、吃滿意的理念，改變以往一味“把家”，不能虧本的思想和做法，在這種觀念的指引下，機(jī)關(guān)食堂每周都精心編制菜單，確保菜肴品種的合理搭配。同時(shí)，為了使領(lǐng)導(dǎo)及職工干部更衛(wèi)生健康的用餐，食堂增加許多硬件設(shè)施的投入，更換了快餐盤等就餐用具。

3、加大治安保衛(wèi)工作。為了確保三個(gè)辦公區(qū)工作環(huán)境的安全，我中心嚴(yán)格執(zhí)行安全巡查任務(wù)，確立了保安員24小時(shí)值班、來訪人員登記等制度。今年以來重點(diǎn)對管委會(huì)管轄區(qū)內(nèi)的亂停亂放車輛進(jìn)行整治，明確劃清停車道，使車輛擺放井然有序。為干部職工創(chuàng)造干凈、整潔的生活環(huán)境。

4、會(huì)務(wù)接待工作方面，做好會(huì)務(wù)接待工作。在積極做好各類會(huì)議會(huì)務(wù)接待工作上，著重做好管委會(huì)主任辦公會(huì)、黨工委會(huì)的會(huì)務(wù)接待工作及有關(guān)部門工作會(huì)議的接待工作。截至6月底，管委會(huì)及泗水辦公區(qū)兩邊的會(huì)議室共接待會(huì)務(wù)800多起，一天內(nèi)接待會(huì)務(wù)最多達(dá)到15起，最少也要3起。

5、辦公環(huán)境管理方面，由于6月初部分單位搬至泗水辦公區(qū)辦公，后勤又聘用3名清潔工負(fù)責(zé)泗水辦公區(qū)的保潔工作。三個(gè)辦公區(qū)都堅(jiān)持做到每天至少打掃兩次，保持辦公區(qū)全天候清潔。

6、值班，報(bào)紙分送方面，負(fù)責(zé)編排機(jī)關(guān)24小時(shí)值班工作，負(fù)責(zé)每天各單位、各科室的信件接收、分送工作。做到無錯(cuò)發(fā)信件，報(bào)刊，職工滿意率達(dá)100%。

三、開拓進(jìn)取，不斷開展新的工作

1、管委會(huì)辦公樓樓頂年久失修、經(jīng)常漏水，根據(jù)漏水的實(shí)際及季節(jié)情況，后勤中心找了幾家做屋面防水的工程隊(duì)進(jìn)行現(xiàn)場勘查后安排工程隊(duì)進(jìn)行維修。現(xiàn)已經(jīng)過幾次大、小雨，未發(fā)現(xiàn)漏水情況，使職工干部有一個(gè)良好、舒適的工作環(huán)境。

2、管委會(huì)辦公樓室內(nèi)很多辦公室的墻皮斑駁脫落，嚴(yán)重影響管委會(huì)職工的辦公環(huán)境。為了使管委會(huì)辦公環(huán)境更安全、舒適，后勤找了專業(yè)粉刷工對管委會(huì)辦公樓內(nèi)走廊及部分房間墻面進(jìn)行翻新維修?，F(xiàn)工程已結(jié)束，廣大職工反映良好。

3、6月初管委會(huì)部分單位搬入泗水科技創(chuàng)業(yè)產(chǎn)業(yè)園區(qū)辦公。從搬入前整個(gè)泗水辦公區(qū)的裝修到搬入后樓內(nèi)的基礎(chǔ)設(shè)施均由后勤操作。主要流程有：搬家前，分配各部門辦公室；各領(lǐng)導(dǎo)、職工干部辦公室、會(huì)議室、展廳的裝修，辦公家具的采買；新辦公樓的電路、網(wǎng)線、電話線、電話機(jī)、數(shù)字交換機(jī)的布置；新食堂的裝修，設(shè)備、餐桌、餐椅、餐具的購置。搬家時(shí)，聯(lián)系搬家公司，安排各相關(guān)部門搬家順序。搬家后，發(fā)電機(jī)組的采購與安裝，中央空調(diào)制冷設(shè)備的安裝等等。從一幢嶄新的四壁空空的大樓，到一座多功能、高科技的辦公場所，其中飽含了后勤領(lǐng)導(dǎo)及職工的辛勤汗水。搬家前后，許多后勤人員沒有日夜，不分假日，不辭辛苦的工作在自己崗位上。整個(gè)搬家過程也得到了全體領(lǐng)導(dǎo)及干部職工的支持和肯定。

4、管委會(huì)科技局在地王國際花園租用503號(hào)房間作為我區(qū)在市內(nèi)的辦公會(huì)議室，為了充分展現(xiàn)我區(qū)整體形象，體現(xiàn)開發(fā)區(qū)經(jīng)濟(jì)建設(shè)的豐碩成果，我后勤中心于5月對該會(huì)議室進(jìn)行了整體裝修，添置了嶄新的辦公家具及先進(jìn)的音響設(shè)備。

5、由于管委會(huì)部分單位搬入泗水辦公區(qū)辦公，管委會(huì)的雜品也是管委會(huì)辦公區(qū)與泗水辦公區(qū)兩邊發(fā)放，無形中也加大了工作量。后勤擔(dān)負(fù)起雜品的采買與泗水辦公區(qū)的發(fā)放工作，每周由一輛通勤車進(jìn)行采購，然后分頭送到兩個(gè)辦公區(qū)，確保做到登記發(fā)放，及時(shí)采買，保證了機(jī)關(guān)正常辦公的需要。

6、管委會(huì)部分單位搬入泗水辦公區(qū)辦公后，廣大職工的通勤車的乘坐方式也有所改變。未搬遷前是下午5：00整由管委會(huì)統(tǒng)一發(fā)車。為了方便廣大職工乘車，現(xiàn)在是由一輛固定通車大客在泗水辦公區(qū)等候，下午4：55從泗水發(fā)車，行至沈棋路交叉口換乘原來的通勤路線。這樣既不用更改線路，又方便了廣大職工干部，為職工的上下班提供了有力保障。

四、認(rèn)真分析，從根本上尋找不足

1、在機(jī)關(guān)后勤服務(wù)中心的隊(duì)伍中仍有少數(shù)職工服務(wù)意識(shí)有所欠缺，服務(wù)不到位，下達(dá)的目標(biāo)不能第一時(shí)間完成。部分干部職工無競爭意識(shí)，缺乏工作熱情和主動(dòng)性。

2、機(jī)關(guān)后勤工作管理盲目性大，管理方法不科學(xué)，制度落實(shí)不到位。有些機(jī)關(guān)后勤人員憑經(jīng)驗(yàn)辦事，靠習(xí)慣運(yùn)作，不規(guī)范、隨意性大，有制度卻不遵從。

3、后勤改革的滯后。致使在一些具體工作中只講服務(wù)、不講成本；只求投入、不講效益，造成財(cái)力、人力、物力的浪費(fèi)，嚴(yán)重影響后勤工作的健康發(fā)展。

五、完善管理，確定下半年發(fā)展目標(biāo)

1、整合資源，綜合利用，創(chuàng)建節(jié)約型機(jī)關(guān)。一是端正態(tài)度，抓好管物。要用“以艱苦奮斗為榮、以驕奢逸為恥”的榮辱觀來端正機(jī)關(guān)后勤部門的服務(wù)和管理態(tài)度。從實(shí)際出發(fā)，科學(xué)制定物資的購置、使用、管理計(jì)劃。規(guī)范辦公用品及設(shè)施的配備、采購、領(lǐng)用，切實(shí)管好家、理好財(cái)，最大限度地發(fā)揮資源的效能。二是勤儉節(jié)約，嚴(yán)控開支。要嚴(yán)格控制經(jīng)費(fèi)預(yù)算管理，堅(jiān)持量力而行，要精打細(xì)算，少花錢多辦事，努力降低機(jī)關(guān)運(yùn)行成本，合理安排各類支出，并提倡舊物利用。積極采用高效節(jié)能的新技術(shù)、新產(chǎn)品，有效開展辦公綜合節(jié)能，創(chuàng)建節(jié)約型機(jī)關(guān)。三是全面控制，嚴(yán)格管理。機(jī)關(guān)后勤部門要從本單位的實(shí)際出發(fā)，對各種耗能設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行跟蹤調(diào)查，對高耗能的設(shè)施及時(shí)采取有效控制措施。要建立健全節(jié)約能源的長效機(jī)制，完善辦公能耗標(biāo)準(zhǔn)和能源定額標(biāo)準(zhǔn)，制定節(jié)能、節(jié)水、節(jié)材的標(biāo)準(zhǔn)和制度，采取有效措施切實(shí)降低辦公成本，確保節(jié)能工作長期有效進(jìn)行。

2、轉(zhuǎn)變觀念，樹立形象，提高服務(wù)保障能力。一是轉(zhuǎn)變觀念，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)。機(jī)關(guān)后勤部門的工作既有管理任務(wù)，又有服務(wù)內(nèi)容，兩者相輔相成，相互促進(jìn)。服務(wù)是立足之本，管理是成事之基。只有做好管理工作，才能做好服務(wù)工作，而服務(wù)工作的好壞，又反映出管理水平的高低。強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，就要“以職工之心為心”，將工作壓力轉(zhuǎn)變?yōu)閯?dòng)力，促進(jìn)服務(wù)工作提高質(zhì)量。二是樹立形象，強(qiáng)化服務(wù)功能。服務(wù)質(zhì)量是機(jī)關(guān)后勤部門的生命線，是形象好壞的關(guān)鍵。要強(qiáng)化管理、優(yōu)化服務(wù)，通過全方位、多層次、專業(yè)化的管理和服務(wù)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)機(jī)關(guān)干部“全方位”、服務(wù)外來賓客“很滿意”的目標(biāo)。三是獎(jiǎng)懲分明，考核到位，提高工作效率。要加強(qiáng)對機(jī)關(guān)后勤部門的考評(píng)，建立考核制度、績效評(píng)估體系及相應(yīng)的機(jī)制，將核算的分析結(jié)果同考核結(jié)果、報(bào)酬、獎(jiǎng)懲緊密結(jié)合起來，以不斷促進(jìn)后勤部門工作效率的提高。

3、建立體系，科學(xué)管理，提高機(jī)關(guān)后勤的協(xié)作能力。一是建立科學(xué)的管理體系。要提高機(jī)關(guān)后勤部門管理效益，應(yīng)當(dāng)以制度來管理人、激勵(lì)人。因此，機(jī)關(guān)后勤部門要建立科學(xué)、規(guī)范、協(xié)調(diào)、透明、廉潔、高效，能促進(jìn)管理良性循環(huán)的后勤管理服務(wù)體系。它是以改革創(chuàng)新為動(dòng)力，以調(diào)動(dòng)干部和職工的積極性為龍頭，充分發(fā)揮自身的主觀能動(dòng)性，分工合理、責(zé)權(quán)明晰、可精細(xì)化操作的一系列管理制度。二是創(chuàng)新理念，科學(xué)用人。在后勤工作中，關(guān)鍵在領(lǐng)導(dǎo)，力量在群眾，有了高素質(zhì)的服務(wù)人才，才有較高的服務(wù)質(zhì)量，機(jī)關(guān)后勤部門的工作才能形成良性循環(huán)。同時(shí)應(yīng)加強(qiáng)對后勤人員知識(shí)的更新和培訓(xùn)，充分挖掘干部和職工的最大潛能。三是完善制度，建立機(jī)制，對后勤管理進(jìn)行有效管理監(jiān)督。實(shí)踐證明，機(jī)關(guān)后勤工作要獲得健康、快速、持續(xù)的發(fā)展，離不開制度的制約。為此，后勤部門應(yīng)圍繞為機(jī)關(guān)公務(wù)運(yùn)轉(zhuǎn)、為干部和職工服務(wù)的需要，制定出符合新形勢、可應(yīng)對新情況、能解決新問題、切實(shí)可行、且具有一定可操作性的制度。建立健全組織領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制、目標(biāo)管理機(jī)制、監(jiān)督制約機(jī)制、獎(jiǎng)懲激勵(lì)機(jī)制等，營造事事有章可循、人人遵章辦事的工作氛圍。

4、因地制宜，創(chuàng)新管理，創(chuàng)建特色機(jī)關(guān)后勤文化。機(jī)關(guān)工作的好壞，很大程度上取決于干部職工對機(jī)關(guān)的認(rèn)同感、歸宿感的高低以及干部隊(duì)伍凝聚力、戰(zhàn)斗力的強(qiáng)弱。為此，在機(jī)關(guān)后勤服務(wù)工作中，要切實(shí)強(qiáng)化以人為本的管理理念和人性化服務(wù)意識(shí)，要真心待人、真誠奉獻(xiàn)、認(rèn)真干事、情傾審計(jì)、情連工作。以情感人，以德服人，注重人文關(guān)懷，著力創(chuàng)建“情感管理”機(jī)制，推進(jìn)和諧機(jī)關(guān)后勤建設(shè)。

機(jī)關(guān)后勤人員工作總結(jié)范文模板三

稅務(wù)機(jī)關(guān)后勤服務(wù)工作維系著機(jī)關(guān)工作的正常運(yùn)作，關(guān)系到干部職工的切身利益，體現(xiàn)著國稅部門的形象，要求高，任務(wù)重。加強(qiáng)后勤服務(wù)工作，對于提高稅收工作成效、推進(jìn)懷仁縣國稅事業(yè)加快發(fā)展具有重要的意義。加強(qiáng)后勤服務(wù)工作，必須把握“四個(gè)必須”。

首先，必須堅(jiān)持保障在先。“三軍未動(dòng)，糧草先行”。后勤服務(wù)工作的重要性和必要性不言而喻。稅務(wù)機(jī)關(guān)擔(dān)負(fù)著聚財(cái)為國、執(zhí)法為民的使命，工作繁重，任務(wù)艱巨，要正常、高效運(yùn)作，就得確保后勤保障有力。后勤服務(wù)部門的工作，與機(jī)關(guān)各科室的工作息息相關(guān)。尤其是物資采購、資產(chǎn)設(shè)備、車輛管理、基建管理、安全保衛(wèi)等，如果物資供不上，資產(chǎn)管不好，車輛開不動(dòng)，基建沒著落，環(huán)保、安全沒保障，那么確保機(jī)關(guān)工作正常、高效運(yùn)作便成為空談。

其次，必須堅(jiān)持以人為本。后勤服務(wù)工作實(shí)質(zhì)就是通過機(jī)關(guān)事務(wù)實(shí)施和管理，優(yōu)化資源配置，為干部職工創(chuàng)造良好的工作、學(xué)習(xí)、生活環(huán)境。后勤服務(wù)工作的好壞，與干部職工的切身利益息息相關(guān)。特別是行車安全、環(huán)保衛(wèi)生、飯?zhí)蒙攀?、接待服?wù)等工作，稍有不慎或放松，都有可能發(fā)生始料不及的事情。如招呼客人不周會(huì)使人覺得被冷落，安全防范工作做得不好，使人覺得無安全感，甚至?xí)w來患禍，飯菜做得不干凈不衛(wèi)生，會(huì)造成食物中毒，停水、停電、電話中斷會(huì)影響干部職工的基本生活。

篇6

政府機(jī)關(guān)后勤部門是我國黨政機(jī)關(guān)的重要組成部分，承擔(dān)著向黨政機(jī)關(guān)提供后勤保障服務(wù)的重要使命，確保黨政機(jī)關(guān)政務(wù)工作能正常、優(yōu)質(zhì)、有序的進(jìn)行。政府機(jī)關(guān)后勤部門工作水平的高低，直接影響到其他政府機(jī)關(guān)單位的工作效率和工作質(zhì)。創(chuàng)新、協(xié)調(diào)、綠色、開放、共享五大發(fā)展理念的提出是十八屆五中全會(huì)最突出的貢獻(xiàn)和亮點(diǎn)，本文將以這五大發(fā)展理念為引領(lǐng)，探究其對機(jī)關(guān)后勤管理的指導(dǎo)方向。

1 用創(chuàng)新思維解決新問題

隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)飛速發(fā)展，機(jī)關(guān)后勤服務(wù)工作也從原先比較單一的常規(guī)性、事務(wù)性工作發(fā)展到點(diǎn)多、線長、面廣的綜合性工作，服務(wù)的范圍越來越寬泛、承擔(dān)的任務(wù)越來越艱巨、綜合服務(wù)功能越來越強(qiáng)，遇到的問題和難處也不可同日而語，原有的服務(wù)方式和方法已不能適應(yīng)新的發(fā)展任務(wù)和要求，這就對機(jī)關(guān)后勤工作者的綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力提出了考驗(yàn)，尤其是如何以創(chuàng)新思維來解決新問題。在思想觀念、組織觀念、管理觀念、制度框架、保障建設(shè)、服務(wù)質(zhì)量等各方面都需要?jiǎng)?chuàng)新。目前在后勤組織管理上出現(xiàn)了柔性化、彈性化、小型化、扁平化、網(wǎng)絡(luò)化等特點(diǎn)，需要一種更有效地資源整合模式，實(shí)現(xiàn)細(xì)化管理目標(biāo)。以服務(wù)干部職工的食堂為例，某局后勤管理中心組織機(jī)關(guān)各個(gè)部門相關(guān)人員成立了機(jī)關(guān)膳食委員會(huì)，發(fā)揮局機(jī)關(guān)膳食小組的橋梁及紐帶作用，深入群眾征求群眾意見建議，并且設(shè)立中心微信群，群成員約120人進(jìn)行互動(dòng)，不斷推陳出新，進(jìn)一步加強(qiáng)膳食管理和服務(wù)水平，得到一致好評(píng)。有的后勤中心開設(shè)微信公眾號(hào)，每期推出二到三道家常菜做法，既便利職工，也能及時(shí)收集反饋意見。

2 增強(qiáng)協(xié)調(diào)能力

機(jī)關(guān)后勤工作是一項(xiàng)涉及全局且關(guān)乎每個(gè)人切身利益的工作，是機(jī)關(guān)部門正常工作的重要保障，直接影響到政府工作的各個(gè)方面。服務(wù)是后勤工作的主旨。要求工作人員具有優(yōu)良的專業(yè)素養(yǎng)、高效率的辦事能力，身兼多職。以東南地區(qū)某機(jī)關(guān)為例，其服務(wù)中心設(shè)立行政科、綜合服務(wù)科、物業(yè)科三個(gè)科室，其中行政科負(fù)責(zé)機(jī)關(guān)分中心的公文管理、會(huì)議記錄、信息報(bào)送與綜合材料，內(nèi)部考勤等內(nèi)勤管理；負(fù)責(zé)2000元以下辦公設(shè)備（用品），勞保用品、辦公家具（用具）等的采購；負(fù)責(zé)2000元以下固定資產(chǎn)登記管理工作以及儀器設(shè)備報(bào)廢的執(zhí)行工作；負(fù)責(zé)干部職工工作服裝的制發(fā)管理工作；負(fù)責(zé)節(jié)能統(tǒng)計(jì)與管理協(xié)調(diào)等工作；負(fù)責(zé)收發(fā)室的管理及日常報(bào)刊收發(fā)工作；負(fù)責(zé)辦理干部的房改及相關(guān)補(bǔ)貼的發(fā)放工作。綜合服務(wù)科負(fù)責(zé)各種會(huì)議、培訓(xùn)班的具體保障工作；負(fù)責(zé)來客來訪的具體接待工作以及食堂、餐廳等經(jīng)營管理工作；負(fù)責(zé)超市、冷庫以及一層商務(wù)中心等的經(jīng)營管理工作；負(fù)責(zé)局機(jī)關(guān)公務(wù)用車、接待用車的協(xié)調(diào)保障，公車的管理與維護(hù)，公車改革相關(guān)具體工作及車改后車輛使用的協(xié)調(diào)管理等工作。物業(yè)管理科情況負(fù)責(zé)新大樓的房屋修繕、供電、空調(diào)、通風(fēng)、電梯、消防、智能系統(tǒng)等設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)以及辦公區(qū)域安保、保潔、綠化等管理工作。同時(shí)三個(gè)科室還需要承辦或協(xié)調(diào)落實(shí)上級(jí)及領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。從以上分工可以看出，服務(wù)中心承載著服務(wù)干部職工、公車改革、大樓維護(hù)等多項(xiàng)工作，涉及方方面面，這就要求機(jī)關(guān)后勤人員一專多能，能妥善協(xié)調(diào)好各項(xiàng)工作。同時(shí)，面對每位干部職工的不同層次需求，在食堂菜品選擇、超市供貨品種、理發(fā)、健身等各方面都需要協(xié)調(diào)關(guān)系，以滿足大多數(shù)人需求為原則，盡量照顧到各個(gè)方面。

3 倡導(dǎo)節(jié)約，綠色辦公

節(jié)能減排、建設(shè)節(jié)約型機(jī)關(guān)是每位干部職工應(yīng)盡的義務(wù)，落實(shí)在后勤管理工作上，要將節(jié)能降耗各項(xiàng)措施從物業(yè)、食堂管理、旅經(jīng)費(fèi)支出、辦公用品管理、節(jié)水節(jié)電、車輛管理各方面落實(shí)到位。如加強(qiáng)對日常辦公消耗物資的合理性審核和控制，比如對簽字筆、打印機(jī)及復(fù)印機(jī)硒鼓的采購等，應(yīng)盡量做到只購筆芯、只換碳粉，實(shí)行循環(huán)利用，對打印機(jī)、照相機(jī)、復(fù)印件、碎紙機(jī)等較貴重的物品實(shí)行控制，盡量做到處、辦或者多人共用，減少浪費(fèi)。加強(qiáng)照明系統(tǒng)日常管理，在保證正常照明的前提下，盡量減少燈管安裝數(shù)量；做到人走燈滅，杜絕長明燈現(xiàn)象，減少走廊等公共場所用電；加強(qiáng)辦公場所和會(huì)議場所空調(diào)管理，空調(diào)控制在合理溫度范圍，下班及會(huì)議結(jié)束后及時(shí)關(guān)閉會(huì)議室空調(diào)；下班后及節(jié)假日關(guān)閉一部電梯。進(jìn)一步增強(qiáng)節(jié)水意識(shí)，堅(jiān)決杜絕“跑冒滴漏”和“長流水”現(xiàn)象；定期巡檢用水系統(tǒng)，發(fā)現(xiàn)用水設(shè)備故障導(dǎo)致的跑、冒、滴、漏現(xiàn)象要及時(shí)報(bào)修。減少公務(wù)用車，嚴(yán)禁公車私用。機(jī)關(guān)干部職工在市區(qū)辦理一般的非緊急性公務(wù)，提倡短距離的步行，市內(nèi)長距離的乘坐公共汽車或騎自行車，盡量減少使用公務(wù)車；辦理緊急公務(wù)需使用公務(wù)車時(shí)，能多人同行的，盡量乘坐同一輛車。省內(nèi)出差盡量乘坐火車，少派公務(wù)車。特別是要嚴(yán)禁公車私用，切實(shí)減少車輛運(yùn)行費(fèi)用支出。后勤管理部門科學(xué)核定每一輛車的維修費(fèi)和油耗并對每臺(tái)車輛建立耗能臺(tái)賬，分別統(tǒng)計(jì)每月的行駛公里和油耗量，車輛應(yīng)嚴(yán)格按規(guī)定的汽油標(biāo)號(hào)加油；對駕駛員要加強(qiáng)節(jié)能教育，嚴(yán)控車輛空調(diào)使用時(shí)間；加強(qiáng)車輛日常維護(hù)管理和審核把關(guān)，減少不必要的維護(hù)開支。按月公示車輛耗費(fèi)。 健全落實(shí)好水、電、氣等設(shè)施運(yùn)行巡查制度和能耗統(tǒng)計(jì)制度。加強(qiáng)對水、電等設(shè)施運(yùn)行情況的檢查，認(rèn)真做好管路、閥門的檢查、更換和巡查堵漏工作。同時(shí)要認(rèn)真、準(zhǔn)確、及時(shí)地匯總各種能耗數(shù)據(jù)，深入分析能耗數(shù)據(jù)，提出合理的節(jié)能意見和建議。通過政務(wù)公開平臺(tái)定期通報(bào)車輛、水電等開支情況。對公共場所用電管理和每日下班關(guān)閉電源情況進(jìn)行監(jiān)督檢查，將各部門落實(shí)節(jié)電節(jié)水措施的情況列入績效考評(píng)。確保資源節(jié)約意識(shí)顯著增強(qiáng)、能源浪費(fèi)現(xiàn)象得到有效遏制、節(jié)能降耗活動(dòng)取得明顯成效。

4 以開放的態(tài)度促進(jìn)后勤服務(wù)社會(huì)化

后勤社會(huì)化，是一項(xiàng)與生產(chǎn)力發(fā)展水平、政府機(jī)構(gòu)改革緊密相聯(lián)的系統(tǒng)工程。是精簡行政人員、減輕財(cái)政負(fù)擔(dān)、增強(qiáng)后勤服務(wù)保障力的關(guān)鍵措施。后勤社會(huì)化，實(shí)際上是一個(gè)通過改革現(xiàn)行后勤管理體制、實(shí)行后勤行政管理職能與服務(wù)職能分離、轉(zhuǎn)換服務(wù)運(yùn)行機(jī)制的發(fā)展過程， 隨著社會(huì)不斷發(fā)展，政府管理職能不斷轉(zhuǎn)變，傳統(tǒng)的封閉式的后勤服務(wù)管理系統(tǒng)已無法適應(yīng)現(xiàn)展，在后勤服務(wù)社會(huì)化改革的趨勢下，以更開放的姿態(tài)促進(jìn)政府后勤工作的可持續(xù)發(fā)展。通過購買服務(wù)，能引進(jìn)更高效率、更專業(yè)的服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量；通過市場競爭，有利于有利于改善資源配置，降低政府服務(wù)成本，節(jié)約財(cái)政開支，后勤服務(wù)模式由封閉走向開放。如對大樓的物業(yè)保潔、保安公司進(jìn)行招投標(biāo)確立；在公車改革方面，執(zhí)行公車改革改用租賃方式，為了干部職工通勤保障，與公交公司簽訂專車定制合同，保障上下班出行；會(huì)議接待方面，與物業(yè)公司確立流程分工，配合做好會(huì)議各方面的準(zhǔn)備工作。

5 共享

篇7

中國中鐵股份有限公司是集基建、勘察設(shè)計(jì)與咨詢服務(wù)、工程設(shè)備和零部件制造、房地產(chǎn)開發(fā)、鐵路和公路投資及運(yùn)營、礦產(chǎn)資源開發(fā)、物資貿(mào)易等業(yè)務(wù)于一體的多功能、特大型企業(yè)集團(tuán)，也是中國和亞洲最大的多功能綜合型建設(shè)集團(tuán)[1]。2015年，在《財(cái)富》“世界500強(qiáng)企業(yè)”中排名第71位[1]。公司經(jīng)營范圍覆蓋到土木建筑的各個(gè)領(lǐng)域，工程項(xiàng)目遍布全國各省市自治區(qū)和全球60多個(gè)國家和地區(qū)[1]。

“兵馬未動(dòng)，糧草先行”。隨著企業(yè)經(jīng)營生產(chǎn)規(guī)模的不斷擴(kuò)大，行政后勤工作對企業(yè)發(fā)展的服務(wù)保障作用更加凸顯，重要性不言而喻。所謂行政后勤管理，主要涉及的是包括企業(yè)的固定資產(chǎn)管理、辦公事務(wù)管理、車輛使用管理、前臺(tái)管理、公司訪客記錄以及安全保衛(wèi)管理等內(nèi)容在內(nèi)的管理工作，行政后勤管理部門涵蓋了企業(yè)的人、財(cái)、物等方方面面的工作，在整個(gè)企業(yè)的發(fā)展運(yùn)行中有著舉足輕重的地位[2]。行政后勤是企業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)和保障，關(guān)乎企業(yè)的正常運(yùn)營和員工的日常生活。行政后勤的管理做好了，才能解決企業(yè)和職工的后顧之憂，充分調(diào)動(dòng)員工積極性，協(xié)調(diào)內(nèi)部的團(tuán)結(jié)協(xié)作，保障企業(yè)的正常運(yùn)作，間接影響著企業(yè)的盈利與創(chuàng)收。

一、行政后勤工作內(nèi)容

企業(yè)行政后勤工作多且雜，還有很多臨時(shí)性任務(wù)：辦公及后勤、辦公用品與設(shè)施、車輛的統(tǒng)籌管理、公司辦公及后勤所需外包單位、辦公區(qū)域及后勤區(qū)域的物業(yè)、員工出差機(jī)票管理與訂購、會(huì)務(wù)組織、外務(wù)及接待等。后勤保障幾乎與企業(yè)的每個(gè)部門都有銜接，可以說企業(yè)運(yùn)營的每一個(gè)環(huán)節(jié)都離不開行政后勤工作。

二、行政后勤管理簡要要點(diǎn)

后勤工作的性質(zhì)決定了它是為企業(yè)和員工服務(wù)的，服務(wù)意識(shí)的培養(yǎng)及素質(zhì)的培訓(xùn)是基礎(chǔ)；行政后勤的管理牽涉企業(yè)的保障，需要部門上下都具有強(qiáng)烈的責(zé)任心，并要設(shè)法避免責(zé)任分散；由于后勤工作多是即時(shí)的，企業(yè)各個(gè)部門可能同一時(shí)間發(fā)生不同類型的事務(wù)與行政后勤有關(guān)，所以管理人員組織協(xié)調(diào)以及執(zhí)行能力也很重要；行政后勤遇到的問題也是多樣的，有些還是計(jì)劃外，或者之前從未發(fā)生、無先例可循的，這就需要在管理中適當(dāng)?shù)淖兺ǎ唧w問題具體分析，避免其他公司規(guī)定條例的直接“拿來主義”和管理類教科書的生硬照搬；同時(shí)，“當(dāng)局者迷，旁觀者清”，后勤從業(yè)人員肯定都是勵(lì)精圖治、想盡方法努力想做好行政后勤的管理，以期為企業(yè)發(fā)揮個(gè)人和部門應(yīng)有的作用。而關(guān)于他們工作適宜與否，部門內(nèi)員工工作到位與否，當(dāng)局者肯定不如旁觀者清楚，因此從其他部門的反饋，可以客觀地反映工作的效果，找出之后工作需要努力的方向，做得好的地方可以繼續(xù)發(fā)揚(yáng)，失誤也要盡快糾正。同時(shí)，工作的總結(jié)與自我反省，也相當(dāng)必要?？茖W(xué)合理的反饋機(jī)制的完善和建立，可以不斷提高管理水平和部門內(nèi)的工作效果和效率。

三、行政后勤工作的管理現(xiàn)狀

目前行政后勤工作尚未發(fā)揮其應(yīng)有的作用，相關(guān)不良模式大致分為以下幾類：單純消耗（行政后勤組織所需要的資金全部來源于行政撥款，而且大多數(shù)都用于職工的日常生活上，致使行政撥款在行政后勤上成了消耗品[2]）；被動(dòng)服務(wù)（行政后勤系統(tǒng)缺乏相應(yīng)的自主權(quán)，只能被動(dòng)地接受最新的企業(yè)發(fā)展概況所帶來的新任務(wù)要求[2]）；單純福利（福利發(fā)放大多由企業(yè)相關(guān)部門決定，后勤部門被動(dòng)執(zhí)行，在企業(yè)內(nèi)不受重視，員工工作熱情尚未完全激發(fā)）。

某些行政后勤部門還有黨政機(jī)關(guān)的不正之風(fēng)沿襲，官僚主義化，做事拖沓重復(fù)，大大影響了企業(yè)效率；工作與實(shí)際脫節(jié)也時(shí)有發(fā)生，這也是由于計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)代的后勤管理工作陋習(xí)，而現(xiàn)有管理人員對行政后勤工作認(rèn)識(shí)不充分，未從實(shí)際出發(fā)考量工作可行性。工作步驟和內(nèi)容與實(shí)際不符，導(dǎo)致事倍功半，得不償失。

隨著企業(yè)規(guī)模壯大，跨區(qū)域跨省份經(jīng)營的情況逐漸增多，同時(shí)也出現(xiàn)了地域間與單位間的溝通不暢，內(nèi)耗增多，限制了企業(yè)的高速發(fā)展，行政后勤的部門協(xié)調(diào)能力有待提高。

四、管理行政后勤工作的一些途徑

（一）成本控制的管理

成本控制的管理關(guān)系著企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，可給予后勤部門更大的發(fā)展空間與自主性。

企業(yè)的成本控制，一要相關(guān)負(fù)責(zé)人制定切實(shí)可行的成本控制獎(jiǎng)勵(lì)制度，成本控制做得好的部門或者個(gè)人，適當(dāng)?shù)赜枰跃窕蛭镔|(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，充分調(diào)動(dòng)員工積極性；二是設(shè)備設(shè)施維修基金的投入，這些固定資產(chǎn)都是需要經(jīng)常維修和養(yǎng)護(hù)的，平時(shí)的維護(hù)做好了，可以延長其使用壽命，相應(yīng)程度上節(jié)省了設(shè)備設(shè)施的購置成本；三是成本控制的規(guī)范評(píng)估體系，體系的建立需要企業(yè)內(nèi)部充分溝通然后再敲定，該體系要涵蓋行政后勤管理部門的日常工作流程、工作規(guī)范、獎(jiǎng)懲標(biāo)準(zhǔn)、員工守則等方方面面的內(nèi)容，并且要隨著企業(yè)的發(fā)展以及后勤部門的改革進(jìn)行不斷地調(diào)整與完善[1]。

（二）規(guī)范管理模式，保證工作可行性與合理化

重視部門間的協(xié)調(diào)與人員的配置，對于實(shí)際操作者實(shí)行責(zé)任到人、責(zé)任到崗，避免責(zé)任分散和推諉。后勤管理部門應(yīng)先認(rèn)清職能與權(quán)責(zé)，企業(yè)內(nèi)部應(yīng)予以支持，宏觀上將企業(yè)的后勤管理工作與企業(yè)的其他工作結(jié)合起來，實(shí)現(xiàn)各部門的統(tǒng)籌發(fā)展[3]。這樣行政后勤工作落實(shí)到崗位和人員，與企業(yè)實(shí)際有機(jī)結(jié)合，切實(shí)可行，并且合情合理。

（三）促進(jìn)職能轉(zhuǎn)變的管理

鑒于某些行政后勤工作沿襲的黨政機(jī)關(guān)和計(jì)劃經(jīng)濟(jì)遺風(fēng)，宜立即根據(jù)企業(yè)和部門實(shí)際情況，轉(zhuǎn)變職能，加強(qiáng)工作的時(shí)效性和科學(xué)性：一是指導(dǎo)行政后勤朝產(chǎn)業(yè)化的方向轉(zhuǎn)變。后勤工作服務(wù)與輔助企業(yè)的運(yùn)作發(fā)展，并不產(chǎn)生實(shí)際的經(jīng)濟(jì)效益，然而隨著市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，產(chǎn)業(yè)化的轉(zhuǎn)變是一大趨勢，可根據(jù)實(shí)際情況以產(chǎn)業(yè)化創(chuàng)收，自給自足的同時(shí)加強(qiáng)行政后勤的自主性與認(rèn)可度；二是改善單純消耗、單純福利及被動(dòng)服務(wù)這些不良的工作模式，將消耗模式轉(zhuǎn)變?yōu)檠h(huán)利用的模式，節(jié)省企業(yè)的支出與消耗；三是精兵簡政，以保證行政后勤工作的實(shí)效，減少內(nèi)耗，提高工作效率，最終節(jié)省企業(yè)的資源與活力。

行政后勤部門不僅要促進(jìn)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益（營業(yè)額和盈利的具體反映），還要實(shí)現(xiàn)其文化效益（企業(yè)文化與企業(yè)職工忠誠度的建設(shè)）。部門內(nèi)部還要注意自我考評(píng)與適宜調(diào)整，以便更好地完善和整改工作作風(fēng)以及找到新方向新出路。

同時(shí)，加大反饋機(jī)制的運(yùn)用，構(gòu)建科學(xué)健康的后勤信息系統(tǒng)，如及時(shí)公開最新的后勤管理情況、優(yōu)秀員工表彰、后勤部門職責(zé)等多項(xiàng)內(nèi)容，并且專門設(shè)立員工意見箱，讓員工在不受時(shí)間和空間限制的情況下，積極地表達(dá)自己關(guān)于提高管理水平的意見和建議[3]。如此，才能做到后勤管理工作部門內(nèi)部盡職盡責(zé)，企業(yè)內(nèi)部好評(píng)增加，進(jìn)一步激發(fā)員工活力。

（四）工作氛圍的營造、員工積極性的激發(fā)與調(diào)動(dòng)

Passion激情，是成功管理的一個(gè)必要條件。有效地調(diào)動(dòng)與激發(fā)員工的積極性，往往可以達(dá)到事半功倍的效果，法約爾說“管理就是設(shè)計(jì)和保持一種良好的工作環(huán)境，是人在群體里高效率地完成既定目標(biāo)”[4]。在當(dāng)代求職者的需求中，工作氛圍也成為大家其中一個(gè)很重要的考量。那么具體措施呢？一是管理者要提高自身的綜合職業(yè)素養(yǎng)，參與培訓(xùn)、走進(jìn)員工，以便更好地了解實(shí)際狀況，做出接地氣的決策并合情合理的執(zhí)行；二是提供基層更多的培訓(xùn)、拓展與鍛煉。借助于員工手冊內(nèi)容的完善、推薦優(yōu)秀員工繼續(xù)深造、參與培訓(xùn)、主題性的拓展訓(xùn)練以及員工座談交流會(huì)等多種合理的途徑，全方位的提升員工的綜合素質(zhì)，并且在培訓(xùn)與教育的進(jìn)程中將正確的服務(wù)意識(shí)和責(zé)任觀念等穿插其中，潛移默化中讓行政后勤管理部門員工的工作更具活力[2]。三是鼓勵(lì)部門間的良性競爭，在成本控制、工作效率、固定資產(chǎn)維護(hù)等方面規(guī)范考評(píng)，適度獎(jiǎng)懲，化被動(dòng)為主動(dòng)，這樣可以間接提高行政后勤人員的工作熱情與積極主動(dòng)的服務(wù)意識(shí)。

綜上，行政后勤工作是企業(yè)的命脈、基礎(chǔ)和保障。市場競爭逐漸加大、改革開放的不斷深入，對行政后勤的管理提出了更高的要求，這促使我們深化改革、提高效率、控制成本，為企業(yè)發(fā)展和職工隊(duì)伍解決后顧之憂。行政后勤管理者也應(yīng)不斷提高自身專業(yè)素質(zhì)和綜合素養(yǎng)，以身作則，帶領(lǐng)行政后勤部門朝科學(xué)、合理、高效的工作方向努力，為企業(yè)發(fā)展發(fā)揮更好的服務(wù)保障作用。

參考文獻(xiàn)

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[2]李文軍.試談企業(yè)行政后勤管理工作的發(fā)展[J].辦公室業(yè)務(wù)，2014（3）：32-33.

[3]胡祖源.論如何做好行政后勤管理工作[J].管理觀察（518）：113-114；

篇8

后勤服務(wù)保障部門，是一個(gè)綜合性職能部門，工作涵蓋面廣,具體地說,主要有以下幾項(xiàng)內(nèi)容：資產(chǎn)管理、房屋修繕管理、物業(yè)管理、飯?zhí)霉芾?、飯?zhí)脛诠す芾?、勞保及辦公用品管理、通訊管理、水務(wù)管理、物品采購管理及部門內(nèi)務(wù)日常性事務(wù)管理等。主要特點(diǎn)：一是涉及范圍廣。后勤工作從內(nèi)容上涉及日常工作的方方面面，換句話說，除去各職能部門工作以外的所有工作都要由綜合部門來完成，而后勤是很大的一部分。因此，工作所包含的內(nèi)容也廣，涉及的人也錯(cuò)綜復(fù)雜。二是時(shí)間不確定性。后勤工作的重要性常體現(xiàn)于日常工作出現(xiàn)問題時(shí)，這也決定了后勤工作時(shí)間的不確定。所以后勤人員必須彈性工作，靈活掌握時(shí)間。三是工作的輔和服務(wù)性。后勤工作常常是為單位的其它專項(xiàng)業(yè)務(wù)提供更好的服務(wù)和更方便的條件，是一種輔工作，看似無足重輕，便往往細(xì)節(jié)之處決定成敗，稍有拖延或失誤可能會(huì)帶來不良后果。因此必須嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實(shí)，一絲不茍，突出服務(wù)性，工作做到位。四是后勤工作的政策性。后勤工作有一定的政策性，因此要謹(jǐn)遵領(lǐng)導(dǎo)指示，不亂干，不瞞干，按照要求做到恰到好處。五是后勤工作的重要性。后勤各項(xiàng)工作都與每位干部、職工的工作和生活息息相關(guān)。所以也是一項(xiàng)比較重要的工作，從事后勤服務(wù)工作幾年來，我認(rèn)為：做好后勤服務(wù)，既要吃苦耐勞，又要服務(wù)周到；領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作，既要領(lǐng)會(huì)意圖，又要很好地去完成；接待工作，既要勤儉節(jié)約，又要合理得體等等；針對臨時(shí)性、突發(fā)性、應(yīng)急性的事情多的特點(diǎn)，要把握節(jié)奏、抓住主題、摸清規(guī)律、手里多掌握些預(yù)案；在實(shí)際工作中，要爭取主動(dòng)、爭取領(lǐng)導(dǎo)和其他業(yè)務(wù)部門的理解和支持，這樣做工作才會(huì)更順暢些。

針對這些特點(diǎn)，結(jié)合自己的工作實(shí)際，下面就創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)后勤、和諧后勤談幾點(diǎn)認(rèn)識(shí)。

一、努力處理好三個(gè)關(guān)系

（一）處理好抓大事與小事的工作關(guān)系。后勤服務(wù)工作大大小小事務(wù)繁多，在工作中抓住了主要矛盾、主要工作，按時(shí)按質(zhì)完成。但是小事也不能忽略，小事和大事是比較而言的，只抓小事而不抓大事，就會(huì)成為忙忙碌碌的事務(wù)主義者。小事是大事的基礎(chǔ)，小事一點(diǎn)不抓不辦也不行，而且在某種情況下小事就是大事，或者會(huì)變成大事。因此，要正確處理抓好大事和小事的關(guān)系，兩者要處理得當(dāng)，大小事務(wù)處理起來就不會(huì)亂，就會(huì)井然有序，就會(huì)促進(jìn)整個(gè)事務(wù)工作質(zhì)量的提高。

（二）處理好管理與服務(wù)的關(guān)系。后勤保障部門是綜合性職能部門，擔(dān)負(fù)著一定的管理職能，比如后勤管理、物業(yè)管理、資產(chǎn)管理等等，它關(guān)系到日常工作的運(yùn)轉(zhuǎn)，決不能忽視。但是，它決不是純粹的管理，是服務(wù)的手段和途徑，為干部職工、為業(yè)務(wù)部門服務(wù)才是后勤管理部門的根本出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，在實(shí)際工作中，要堅(jiān)持優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)的原則，不斷改進(jìn)管理手段，促進(jìn)管理和服務(wù)的有序進(jìn)行。

（三）把握好參謀與助手的關(guān)系。作為后勤部門的工作人員，是當(dāng)參謀的，作為參謀就必須盡力做好自己的本職工作；但從整體工作來看，又是助手，工作中必須對領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)、對工作負(fù)責(zé)，對自己負(fù)責(zé)，找準(zhǔn)自己的位置。在工作中要堅(jiān)持多請示匯報(bào)，并根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的意圖多出主意、想辦法，把工作做好。

二、努力提升四種素質(zhì)

為建立高素質(zhì)的后勤管理隊(duì)伍，要不斷加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，不斷提高后勤工作人員思想和能力基礎(chǔ)，著眼于后勤保障工作的長遠(yuǎn)發(fā)展，不斷提高四個(gè)素質(zhì)，鍛造一支作風(fēng)一流、能打硬仗的隊(duì)伍。

（一）提升政治素質(zhì)。在工作中要牢同樹立“群眾利益無小事”的思想,從被動(dòng)向主動(dòng)轉(zhuǎn)變,增強(qiáng)群眾意識(shí)和大局意識(shí)。要樹立正確的服務(wù)觀念,充分認(rèn)識(shí)到后勤服務(wù)工作是單位整體工作中必不可少的一部分,是整個(gè)事業(yè)發(fā)展的保障;必須消除后勤服務(wù)工作“低人一等”的想法,努力培養(yǎng)愛崗敬業(yè)、忠于職守、盡職盡責(zé)的良好職業(yè)素養(yǎng)。

（二）提升服務(wù)意識(shí)。后勤工作必須樹立圍繞以服務(wù)為中心做好優(yōu)質(zhì)保障服務(wù)的思想。只有真正樹立這一思想,才能不斷提高服務(wù)質(zhì)量,充分發(fā)揮后勤的作用。

（三）提升廉政素質(zhì)。后勤工作常與錢物打交道,為此必須加強(qiáng)廉政建設(shè),增強(qiáng)法紀(jì)意識(shí),在思想上和行動(dòng)上筑牢拒腐防變的“堤壩”,把自我價(jià)值觀與機(jī)關(guān)后勤工作價(jià)值觀緊密結(jié)合起來,真正樹立起淡泊名利、愛崗敬業(yè)的精神追求,拋棄個(gè)人私利,樹立全心全意為人民服務(wù)的思想。

（四）提升創(chuàng)新素質(zhì)。當(dāng)前,后勤工作面臨著新的形勢,對后勤工作的服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方式等都提出了新要求,只有不斷研究新情況,解決新問題,探尋新方法,實(shí)現(xiàn)“自我突破”,才能使后勤服務(wù)工作達(dá)到管理到位、保障及時(shí)、服務(wù)規(guī)范、群眾認(rèn)可。

三、努力提高五種能力

（一）要有變通處理問題的能力。變通是原則性和靈活性相結(jié)合，是創(chuàng)造性工作的具體體現(xiàn)。后勤服務(wù)部門在行政管理和后勤服務(wù)過程中，既要按照一定的工作原則辦事，但又不能機(jī)械地照抄照搬，而應(yīng)該通過自己的工作能動(dòng)性，把原則性和靈活性巧妙地結(jié)合起來，這就是變通處理問題的能力。

（二）要有處理人際關(guān)系的能力。如何處理好人際關(guān)系？首先要誠信服務(wù)。后勤工作職能之一就是服務(wù)，誠信為領(lǐng)導(dǎo)、為干部職工服務(wù)是處理好人際關(guān)系的基礎(chǔ)；其次自己的位置要擺正；再一方面在工作要注意加強(qiáng)向領(lǐng)導(dǎo)多請示匯報(bào)、向業(yè)務(wù)部門多聯(lián)系、多溝通，在平時(shí)就形成一種相互了解、關(guān)系融洽的基礎(chǔ)，有了良好的人際關(guān)系，管理、服務(wù)工作就會(huì)取得事半功倍的效果。

（三）要有分清輕重緩急的能力。后勤服務(wù)工作繁雜，事務(wù)很多，有主有從，有大有小，有急有緩，哪些事先辦，哪些事后辦，作為后勤工作人員應(yīng)該考慮周全并做出合理安排，這樣才能避免忙亂現(xiàn)象，有條不紊地開展工作。

篇9

1. 抓思想，提高認(rèn)識(shí)。機(jī)關(guān)服務(wù)中心經(jīng)常組織全體干部職工、學(xué)習(xí)后勤方面的有關(guān)文件精神和各級(jí)對后勤服務(wù)的要求，用上級(jí)的要求來統(tǒng)一人員的思想，通過經(jīng)常性的思想工作，要求大家樹立大局觀念，增強(qiáng)集體意識(shí)，提升主人翁責(zé)任感和事業(yè)心，增強(qiáng)協(xié)作和合作精神，處理好服務(wù)與被服務(wù)的工作關(guān)系。

2. 抓紀(jì)律，增強(qiáng)責(zé)任感。面對后勤保障工作點(diǎn)多面廣的實(shí)際，要求干部職工樹立令行禁止、雷厲風(fēng)行的工作作風(fēng)，提高紀(jì)律觀念，嚴(yán)格人員上下班制度，杜絕遲到、早退現(xiàn)象，提倡工作不在自己手中耽誤的工作作風(fēng)。切實(shí)將工作提在手上放在心上，確保大樓安全、平穩(wěn)運(yùn)行，確保讓領(lǐng)導(dǎo)和機(jī)關(guān)干部職工享受到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為機(jī)關(guān)辦公營造良好氛圍。

3. 抓管理，提升服務(wù)質(zhì)量。后勤工作千頭萬緒，要求管人管事注重方式方法，講究領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)。在抓管理中出成績，在管人管事中出成效，并不斷總結(jié)好的工作經(jīng)驗(yàn)，提高服務(wù)質(zhì)量上臺(tái)階。要求干部職工心系工作，干好本職，在工作崗位中出成績、見成效。讓人人都知道管理是科學(xué)，管理出戰(zhàn)斗力的道理。

態(tài)度決定一切，有好的態(tài)度，才能有好的服務(wù)。“服務(wù)”二字，在辭海中的解釋是：“為別人做事，滿足別人需要”。它具有不可分離性、品質(zhì)差異性、不可儲(chǔ)存性和所有權(quán)的不可轉(zhuǎn)讓性的特點(diǎn)。由此可以看出，服務(wù)的特殊性在于與人打交道，你的服務(wù)對象是人，既有個(gè)體也有整體，既是局部也是全局。這樣的特點(diǎn)就決定了人的主觀意識(shí)的重要性，其表現(xiàn)的根本特征就是態(tài)度?！皯B(tài)度決定一切”早已被成功的企業(yè)所驗(yàn)證，在后勤服務(wù)工作中也是如此，有好的態(tài)度，才能有好的服務(wù)；只有好的態(tài)度，才能創(chuàng)造出有品質(zhì)的服務(wù)。服務(wù)是后勤隊(duì)伍管理的抓手，抓好后勤隊(duì)伍管理關(guān)鍵是要在突出“服務(wù)態(tài)度”上下功夫。

1. 好的態(tài)度來自于對后勤服務(wù)工作重要性的認(rèn)識(shí)

機(jī)關(guān)后勤工作是機(jī)關(guān)工作的重要組成部分，是為機(jī)關(guān)中心工作正常運(yùn)行提供保障的基礎(chǔ)性工作。從古代“兵馬未動(dòng)，糧草先行”的經(jīng)驗(yàn)對后勤的要求，可看出后勤保障工作在戰(zhàn)爭中的重要地位;從現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展看，是保障機(jī)關(guān)各項(xiàng)工作順利開展，促進(jìn)社會(huì)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的基礎(chǔ);從現(xiàn)實(shí)生活看，無論是安全保障、環(huán)境維護(hù)，還是水、電、暖設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行，始終與機(jī)關(guān)干部職工的工作、生活息息相關(guān)。后勤工作無小事，不是中心影響中心，“酸菜里面有哲學(xué)”，“數(shù)字里面出政治”，服務(wù)中間有大局，這些觀點(diǎn)充分體現(xiàn)了后勤工作的重要性和特殊性。實(shí)踐反復(fù)證明，搞好服務(wù)保障是機(jī)關(guān)后勤部門的重要職責(zé)，是衡量機(jī)關(guān)后勤部門工作和建設(shè)的標(biāo)準(zhǔn)，也是后勤部門完成各項(xiàng)任務(wù)的關(guān)鍵。機(jī)關(guān)后勤部門要始終把為機(jī)關(guān)搞好服務(wù)放在首位，堅(jiān)持圍繞中心、服務(wù)稅收大局，一切從機(jī)關(guān)需要出發(fā)，樹立大局意識(shí)、創(chuàng)新意識(shí)、法紀(jì)意識(shí)和廉政意識(shí)，做到把好事辦好，讓服務(wù)對象滿意。服務(wù)態(tài)度、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)質(zhì)量的好壞，不僅關(guān)系到機(jī)關(guān)后勤部門的自身形象，也直接關(guān)系到機(jī)關(guān)干部職工的切身利益。就機(jī)關(guān)后勤工作的定位而言，前總理對機(jī)關(guān)事務(wù)工作部門的職能定位作出了“管理、保障、服務(wù)”的高度概括。從這三大職能看，管理職能是主體，是機(jī)關(guān)后勤部門的立業(yè)之本；保障職能是目標(biāo)要求，是機(jī)關(guān)后勤部門的價(jià)值所在；服務(wù)職能是重要方面，是機(jī)關(guān)后勤工作的保障手段?；谶@種認(rèn)識(shí)，機(jī)關(guān)后勤部門在現(xiàn)階段乃至今后較長時(shí)期，必須找準(zhǔn)定位，明確基本職能，在轉(zhuǎn)變職能中把重心放在加強(qiáng)管理職能、改進(jìn)服務(wù)職能、提高保障能力上，努力實(shí)現(xiàn)管理水平、服務(wù)質(zhì)量、保障能力的不斷提升。把人的素質(zhì)作為保障能力的決定性因素，奠定提供保障的基礎(chǔ)；要優(yōu)化保障手段，搞好組織和協(xié)調(diào)，形成保障合力。

2. 好的態(tài)度來自于對后勤服務(wù)工作特點(diǎn)的認(rèn)識(shí)

機(jī)關(guān)后勤服務(wù)工作與機(jī)關(guān)其他工作相比，具有明顯的特點(diǎn)。一是政策性。機(jī)關(guān)后勤工作很多方面與機(jī)關(guān)的中心工作密切相關(guān)，與各部門工作密不可分，直接涉及到貫徹執(zhí)行黨和國家的有關(guān)方針、政策和規(guī)章制度的大問題，體現(xiàn)著組織對職工生活的關(guān)心，政策性很強(qiáng)。二是廣泛性。一方面，機(jī)關(guān)后勤部門承擔(dān)著大量的機(jī)關(guān)事務(wù)工作，如機(jī)關(guān)接待、財(cái)務(wù)、食堂、水電、車輛、固定資產(chǎn)、環(huán)境衛(wèi)生等等，工作范圍非常廣泛。另一方面，機(jī)關(guān)后勤工作服務(wù)的對象既有各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，也有普通群眾，涉及到方方面面，具有群眾性、廣泛性的特點(diǎn)。三是豐富性。機(jī)關(guān)后勤工作既是一項(xiàng)管理工作，又是一項(xiàng)服務(wù)工作，具有管理和服務(wù)的雙重職能。具有明顯管理特征的工作包括財(cái)務(wù)、辦公、采購、資產(chǎn)管理等行政事務(wù)性工作；具有很強(qiáng)服務(wù)特征的包括餐飲、用車、水、電、氣等生活服務(wù)項(xiàng)目的后勤保障性工作。四是繁雜性。后勤崗位和人員的設(shè)置

比較多，工作比較分散，各守一攤，頭緒繁多，工作具體、事情繁雜，重復(fù)而缺少新意。五是時(shí)效性。后勤工作是一項(xiàng)長期任務(wù)，必須始終進(jìn)行不間斷的服務(wù)保障，有的不受時(shí)間限制，不受節(jié)假日約束，需要時(shí)必須隨叫隨到，隨到隨辦，隨辦隨成，即時(shí)解決。一旦出現(xiàn)情況，必須立即處理。但是，在實(shí)際和現(xiàn)實(shí)之中，由于情況的變化，形勢的發(fā)展，機(jī)關(guān)后勤工作已經(jīng)逐漸失去以往的“光環(huán)”，“說起來重要、抓起來不要，出現(xiàn)情況時(shí)受重視，安全平靜時(shí)被遺忘，越改革離機(jī)關(guān)越遠(yuǎn)，越服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)越高，甚至進(jìn)后勤就是走錯(cuò)了門，有低人一等的感覺，這種情況，對機(jī)關(guān)后勤工作和發(fā)展建設(shè)是十分不利的，必須找準(zhǔn)定位，樹立自愛、自信、自強(qiáng)的理念，才能使我們的機(jī)關(guān)后勤部門有一個(gè)更加美好的未來。因此，我們后勤部門要不斷提高對機(jī)關(guān)后勤工作重要性的認(rèn)識(shí)，進(jìn)一步增強(qiáng)做好機(jī)關(guān)后勤工作的責(zé)任感和榮譽(yù)感；要不斷摸索機(jī)關(guān)后勤工作特點(diǎn)和規(guī)律，進(jìn)一步增強(qiáng)做好機(jī)關(guān)后勤工作的針對性和有效性。要愛崗敬業(yè)、盡職盡責(zé)，用心做事，以情服務(wù)，端正服務(wù)態(tài)度，打牢服務(wù)的思想根基；要不斷提高服務(wù)質(zhì)量和水平，潛心鉆研服務(wù)工作，不斷擴(kuò)大服務(wù)范圍，延伸服務(wù)內(nèi)容。

細(xì)節(jié)決定成敗，服務(wù)工作無止境，沒有最好只有更好，管理的全過程就是提高服務(wù)質(zhì)量、注重服務(wù)細(xì)節(jié)的過程。因此，服務(wù)細(xì)節(jié)貫穿后勤管理活動(dòng)的各個(gè)方面。

1. 關(guān)注細(xì)節(jié)。服務(wù)工作必須要有事無巨細(xì)的細(xì)心。細(xì)節(jié)取勝，已成為任何單位和集體干好工作、創(chuàng)造業(yè)績的制勝法寶，后勤服務(wù)工作事無巨細(xì)，件件與機(jī)關(guān)工作相關(guān)，事事與干部職工相連，水電供應(yīng)，設(shè)施設(shè)備維護(hù)、工作生活環(huán)境的治理和整治，還有干部職工的生活服務(wù)等等無不滲透著全體后勤人員付出的汗水。這就要求后勤工作必須從小事做起，細(xì)處著手，制定精細(xì)化管理目標(biāo)，做到腿勤、口勤、手勤，以做好服務(wù)于機(jī)關(guān)工作的一點(diǎn)一滴，服務(wù)于干部職工生活所需為標(biāo)準(zhǔn)，才能夠從細(xì)節(jié)處發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，化解矛盾，有針對性安排工作，腳踏實(shí)地細(xì)心做好機(jī)關(guān)后勤服務(wù)工作。

篇10

當(dāng)前，我國高等教育發(fā)展的步伐加快，教育體制改革使得接受高等教育的人數(shù)逐年以幾何級(jí)的速度發(fā)展。一校一區(qū)的辦學(xué)形式已經(jīng)不能滿足當(dāng)前高校的需要，“一校多區(qū)”的辦學(xué)形式逐漸興起。多校區(qū)的辦學(xué)模式變得普遍起來。

高校后勤是高校管理部門中的重要部門之一，如何改革適應(yīng)當(dāng)前“一區(qū)多校”的辦學(xué)模式，達(dá)到最優(yōu)的管理模式，實(shí)現(xiàn)最優(yōu)的資源配置是當(dāng)前后勤管理工作者需要認(rèn)真思考的。

一、當(dāng)前跨校區(qū)后勤管理存在的問題

（一）管理體制欠健全、管理職責(zé)不明確

“一校多區(qū)型”在很大程度上增大了后勤管理工作的難度?！耙恍６鄥^(qū)”最大的特點(diǎn)是校區(qū)多，規(guī)模大，地理位置分布散亂。相應(yīng)的，在后勤管理上組織結(jié)構(gòu)隨著變化，但總體上管理體制不健全，管理職責(zé)不明確是當(dāng)前跨校區(qū)后勤管理中存在的較大問題之一。

對于“一校多區(qū)型”的高校來說，新校區(qū)在機(jī)構(gòu)設(shè)置上沿用老校區(qū)的組織結(jié)構(gòu)，在管理制度上未根據(jù)新校區(qū)的特點(diǎn)進(jìn)行調(diào)整。同時(shí)，新校區(qū)依舊沿用老校區(qū)的機(jī)構(gòu)形式，一人承擔(dān)多職能，在管理職責(zé)上并不明確。

（二）人才資源較欠缺、文化素質(zhì)相對不高

當(dāng)前我國“一校多區(qū)”高校在人才招聘上多采用委派和聘任的方式，對外的人才招聘較少；在人才的選拔之上，多采用內(nèi)部選拔，在人才資源上較欠缺。同時(shí)，高校后勤管理人員在編制上也相對較少。后勤人員主要有以下四種：臨時(shí)工、

合同工、集體工、正式工。在后勤人員中臨時(shí)工占的比例最大，且文化素質(zhì)普遍較低。而后勤管理人員的學(xué)歷以及專業(yè)技術(shù)也并不高，在觀念的更新、問題的分析、工作的態(tài)度等方面有待提高。

二、高校跨校區(qū)后勤管理模式探索

本人認(rèn)為，高校跨校區(qū)后勤管理有待探索新的模式。高校后勤管理工作是一個(gè)龐大的、復(fù)雜的系統(tǒng)工程?？缧^(qū)的后勤管理工作更加復(fù)雜，需要后勤工作者探索新的適應(yīng)于跨校區(qū)的后勤管理。

（一）細(xì)化跨校區(qū)后勤管理標(biāo)準(zhǔn)

本人認(rèn)為跨校區(qū)后勤管理應(yīng)當(dāng)細(xì)化管理標(biāo)準(zhǔn)，即崗位職責(zé)細(xì)化、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)細(xì)、員工培訓(xùn)機(jī)制細(xì)化。

1.崗位職責(zé)細(xì)化

將后勤工作崗位職責(zé)細(xì)化，把工作內(nèi)容細(xì)分到每一個(gè)人身上，明確每一個(gè)人的崗位職責(zé)，做到后勤工作事事有人管，件件有人抓。細(xì)化后勤崗位職責(zé)不僅有利于對每一位員工進(jìn)行量化考核而且能夠優(yōu)化后勤管理工作的展開，最終提高跨校區(qū)后勤管理工作。

2.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)細(xì)化

高校的后勤管理工作最大的工作職能就是為高校師生提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，保障高校后勤工作的有效運(yùn)行。服務(wù)質(zhì)量是衡量高校后勤工作最重要的標(biāo)準(zhǔn)。對于跨校區(qū)后勤管理工作來說，后勤管理工作更加的復(fù)雜，細(xì)化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)更加有必要。

在細(xì)化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的過程中還應(yīng)將后勤服務(wù)工作與后勤集團(tuán)整體的建設(shè)情況、各個(gè)校區(qū)的特點(diǎn)這幾個(gè)因素結(jié)合起來，做到服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的可實(shí)行性，讓跨校區(qū)后勤管理工作服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)落到實(shí)處。

3.員工培訓(xùn)機(jī)制細(xì)化

當(dāng)前，高校后勤管理隊(duì)伍人員整體素質(zhì)不高是后勤工作中面對的現(xiàn)實(shí)問題，通過培訓(xùn)機(jī)制提高后勤隊(duì)伍的綜合素質(zhì)、服務(wù)水平勢在必行。

細(xì)化員工培訓(xùn)機(jī)制，將不同崗位員工技能培訓(xùn)工作列入到日常的工作中，并認(rèn)真組織實(shí)施。尤其是對新員工，在其上崗前，進(jìn)行全方位的崗位細(xì)化標(biāo)準(zhǔn)的技能培訓(xùn)，對測試合格的新員工頒發(fā)合格證上崗工作；對于老員工，定期進(jìn)行崗位技能培訓(xùn)，提高老員工的服務(wù)技能。

（二）健全管理機(jī)制、建立監(jiān)督檢查機(jī)制

對于跨校區(qū)后勤管理這一復(fù)雜的系統(tǒng)工程來說，再好的制度若得不到落實(shí)，都將是紙上談兵。所以，各項(xiàng)制度的落實(shí)尤為重要。本人認(rèn)為，對于跨校區(qū)后勤管理工作應(yīng)當(dāng)健全管理機(jī)制，建立監(jiān)督檢查機(jī)制，對制度的執(zhí)行情況進(jìn)行有力的督查。

在各個(gè)校區(qū)后勤分中心設(shè)置服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督投訴電話，后勤總部中心設(shè)專人對來信來訪進(jìn)行接待，對師生向后勤服務(wù)工作提出的建議進(jìn)行詳細(xì)記錄，在下月的工作中針對性的進(jìn)行改進(jìn)。對師生投訴的問題認(rèn)真查證核實(shí)，并按照后勤追責(zé)制度追究責(zé)任人的責(zé)任。對處理結(jié)果公布，責(zé)令相關(guān)責(zé)任人整改。

三、總結(jié)

跨校區(qū)高校后勤管理是在市場經(jīng)濟(jì)條件下高等教育改革發(fā)展過程中出現(xiàn)的新生事物，也是高校后勤工作一項(xiàng)長期的轉(zhuǎn)變工作。跨校區(qū)后勤管理工作是一項(xiàng)系統(tǒng)而繁雜的工作，只有在后勤管理的實(shí)踐過程中進(jìn)行積極研究與探索，所有的后勤人不斷對跨校區(qū)后勤管理進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，對后勤內(nèi)部管理進(jìn)行強(qiáng)化，在現(xiàn)行的跨校區(qū)后勤管理體制下，不斷的完善跨校區(qū)后勤管理工作的內(nèi)部運(yùn)行機(jī)制、同時(shí)細(xì)化后勤管理工作的內(nèi)部管理，堅(jiān)持跨校區(qū)后勤管理的服務(wù)宗旨，跨校區(qū)高校后勤的管理和服務(wù)水平才會(huì)一步步得到提高，才能為高校后勤在參與市場競爭中奠定扎實(shí)穩(wěn)固的基礎(chǔ)。

參考文獻(xiàn)：

[1]閆紅：以人為本提高后勤服務(wù)質(zhì)量[J]，經(jīng)濟(jì)師，2007年版第10期.

篇11

法院的后勤管理工作是一個(gè)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，它不僅與其他行政部門的后勤管理工作存在共性，同時(shí)又有其自身的特性：

1.服務(wù)性

服務(wù)既是后勤管理工作的出發(fā)點(diǎn)，也是后勤管理工作的歸宿。后勤管理部門是法院正常運(yùn)轉(zhuǎn)的能量保障，必須為上下左右、四面八方服務(wù)。這些服務(wù)主要?dú)w結(jié)為：一是為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)。后勤管理部門所處的地位，決定了它首先應(yīng)該為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)好。領(lǐng)導(dǎo)工作涉及到哪里，后勤服務(wù)工作范圍就要延伸到哪里。二是為法院內(nèi)部各部門服務(wù)。后勤管理部門往往掌握著法院的財(cái)、物，也是確保各個(gè)部門的正常運(yùn)轉(zhuǎn)的“命根子”。后勤管理部門切不能以此作為一種權(quán)力地位的象征，而應(yīng)看作是服務(wù)的職責(zé)和途徑。什么時(shí)候都不要顯示自己的權(quán)力，而限制和阻礙各部門的工作，而應(yīng)急其所急，幫其所幫，解其所難，熱情服務(wù)。三是為人民服務(wù)。為人民服務(wù)，是各級(jí)機(jī)關(guān)各個(gè)部門的主旨。后勤管理部門的一切工作，歸根結(jié)底都是為人民服務(wù)。例如辦公環(huán)境條件的改善，庭院環(huán)境的美化等工作，一方面是為了審判工作能夠更好的運(yùn)作，更重要的是為人民來法院訴訟創(chuàng)造一個(gè)良好的環(huán)境，讓人民在一個(gè)優(yōu)美舒心的環(huán)境中解決生活中的爭端。

2.瑣碎性

后勤管理工作常常是從一些不起眼的小事做起，然而這些被稱為小事的工作切不可小看。例如，會(huì)務(wù)工作，需要抬桌子、搬椅子、端茶倒水，如果沒有這些不起眼的小事準(zhǔn)備，無法保證大事的順利進(jìn)行；迎來送往，電話的接進(jìn)接出，是再小不過的事，但卻代表著法院的精神風(fēng)貌，弄得不好，會(huì)直接影響到上下、內(nèi)外的關(guān)系；如果是對待外賓，小事處理不當(dāng)，也可能影響到國家的形象。

3.復(fù)雜性

首先它表現(xiàn)為事無巨細(xì)，頭緒繁多，既有人際關(guān)系，又有人與物的關(guān)系，而人與物的關(guān)系處理不當(dāng)，又會(huì)影響人與人之間的關(guān)系。審判業(yè)務(wù)所需的交通、通信、器材等物資保障以及法院工作人員的生活樣樣都要細(xì)心考慮，精心安排，稍有疏漏，就會(huì)影響審判業(yè)務(wù)的展開和審判人員辦案的情緒。其次是上下左右，縱橫交錯(cuò)，涉及面廣，既要處理好法院內(nèi)部各庭、處、室的關(guān)系，又要處理好法院與外部的諸多方面的關(guān)系。因此，人民法院的后勤管理也是一項(xiàng)系統(tǒng)的社會(huì)工程。

二、當(dāng)前后勤保障體系現(xiàn)狀與不足

后勤管理工作在法院中有著極為重要的地位和作用勿庸多言。然而我們的現(xiàn)實(shí)工作中，后勤保障體系出現(xiàn)諸多問題。一是后勤工作本身的特性決定了它必然耗費(fèi)大量的人力物力，這使得法院機(jī)構(gòu)除行政管理機(jī)構(gòu)、審判機(jī)構(gòu)外，還要拖著一個(gè)龐大的后勤服務(wù)機(jī)構(gòu)。在內(nèi)部組織機(jī)構(gòu)方面，一般法院的后勤保障工作由辦公室負(fù)責(zé)，或?qū)ＴO(shè)后勤保障部門。專設(shè)后勤保障部門是現(xiàn)有體制下較為理想的組織方式，但大部分法院的后勤保障工作還是放在辦公室。許多專業(yè)性較強(qiáng)的水電維修、車輛駕駛、廚師等工作，都需要專業(yè)人員從事，在編人員一般無此技能，故常常需要外聘其他人員。這種粗放型的分工，不僅使得辦公室的組織機(jī)構(gòu)龐大庸腫，而且會(huì)直接影響到辦公室行政管理職能的高效率實(shí)施。二是法院聘用的這些人員需要發(fā)放報(bào)酬，然而國家對這一部門人員并無財(cái)政撥款，這部門費(fèi)用就需要法院自行負(fù)擔(dān)。對于辦公經(jīng)費(fèi)本來就十分緊張的法院，無疑是血上加霜。以東港法院為例，僅食堂、車隊(duì)就雇傭臨時(shí)工作人員就有十幾名，每月的報(bào)酬僅為三百余元，但這每年也需要法院自行負(fù)擔(dān)數(shù)萬余元的臨時(shí)工作人員報(bào)酬，這筆費(fèi)用對于一個(gè)基層法院來說也是一筆不小的數(shù)額。三是臨時(shí)聘用人員在管理上帶來許多不便，又由于法院所能給付的報(bào)酬實(shí)在差強(qiáng)人意，所以高素質(zhì)的專業(yè)人員往往很難留住，這一矛盾對于留住技術(shù)性更為強(qiáng)的信息化建設(shè)人才顯得更為突出。

總體而言，我國當(dāng)前法院后勤管理體制與其后勤管理工作地位、作用、特點(diǎn)以及審判工作面臨的新形勢、新要求還有一些不相適應(yīng)的地方。在體制上，仍然是計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制下的“縱向封閉型”，存在著“大而全”、“小而全”的編制模式；在管理方法上，采取的是以行政手段為主的管理方法；在分配制度上，仍然是“鐵飯碗”、“福利型”；在效率上，存在著高投入、低產(chǎn)出，高消耗、低效率的問題。如此等等，制約和影響了法院后勤管理工作的發(fā)展，也不同程度地影響了審判工作的展開。在精簡機(jī)構(gòu)、深化改革、公正高效全面地加強(qiáng)法院審判工作的形勢下，如何搞好法院后勤管理體制的改革，真正實(shí)現(xiàn)全面、高效的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，已是一個(gè)即待解決的問題。要搞好這一改革，必須面對現(xiàn)實(shí)，正確認(rèn)識(shí)法院后勤管理工作的地位、作用和特點(diǎn)，從當(dāng)前法院后勤管理體制的實(shí)際出發(fā)，積極探索，大膽實(shí)踐。

三、改革的方法

（一）基本思路

后勤保障分為很多部分，原來計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制下的“大而全”、“小而全”的編制模式已遠(yuǎn)不能適應(yīng)現(xiàn)代法院的需要。其中食堂、車輛、文印等可社會(huì)化事務(wù)仍然包含在法院后勤保障之中，其中利害關(guān)系已在上文述明。對于此種可市場化事務(wù)我們應(yīng)該引入社會(huì)化機(jī)制，由專門獨(dú)立機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)此范圍內(nèi)事項(xiàng)。而對于諸如辦公采購、檔案、接待等與法院工作緊密聯(lián)系，不宜引入社會(huì)化機(jī)制的事務(wù)，宜由辦公室等相關(guān)法院內(nèi)部部門繼續(xù)管理。概而言之，即是實(shí)現(xiàn)后勤管保障分流制，當(dāng)分則分，宜留則留。結(jié)合《國務(wù)院各部門后勤機(jī)構(gòu)改革實(shí)施意見》相關(guān)規(guī)定，具體分為如下三個(gè)步驟：

第一步，以后勤服務(wù)社會(huì)化為目標(biāo)，逐步實(shí)現(xiàn)行政管理職能與服務(wù)職能分立。隨著法院機(jī)構(gòu)改革的不斷深入，光靠行政手段來搞好后勤管理已顯得力不從心，這就必須運(yùn)用行政和經(jīng)濟(jì)相結(jié)合的手段，改變現(xiàn)在法院這種“小而全”的后勤管理體制。將現(xiàn)在統(tǒng)一由法院后勤機(jī)構(gòu)承擔(dān)的行政管理和服務(wù)兩種職能分開，分別由兩種不同性質(zhì)的機(jī)構(gòu)承擔(dān)。即將法院現(xiàn)行后勤管理部門中的可社會(huì)化事務(wù)部分從機(jī)關(guān)行政序列中劃出，重新組建為事業(yè)單位，使用事業(yè)編制，列支機(jī)關(guān)事業(yè)經(jīng)費(fèi)，與機(jī)關(guān)行政序列脫鉤。后勤服務(wù)以本部門為主，與機(jī)關(guān)建立經(jīng)濟(jì)核算關(guān)系，實(shí)行多種形式的承包經(jīng)營責(zé)任制，獨(dú)立核算。

第二步，經(jīng)過過渡，獨(dú)立的服務(wù)機(jī)構(gòu)在保障機(jī)關(guān)服務(wù)的前提下，有條件的可實(shí)行定額補(bǔ)貼，對機(jī)關(guān)進(jìn)行有償服務(wù)。

第三步，各部門的經(jīng)營服務(wù)實(shí)體打破部門分割，進(jìn)行區(qū)域性聯(lián)合，逐步實(shí)現(xiàn)機(jī)關(guān)后勤服務(wù)的社會(huì)化，有條件的可自收自支實(shí)行企業(yè)化管理。

通過逐步實(shí)現(xiàn)后勤社會(huì)化，不但可以提高工作效率，而且大大節(jié)約了人力、物力、財(cái)力的開支。實(shí)行后勤管理社會(huì)化和企業(yè)化，將服務(wù)職能從現(xiàn)在的行政職能中剝離出來，成為經(jīng)濟(jì)實(shí)體的服務(wù)中心，為法院工作人員提供就餐服務(wù)、交通信息服務(wù)、住房維修服務(wù)、會(huì)議及環(huán)境綠化、美化服務(wù)等等。不但可以縮減行政編制，節(jié)約經(jīng)費(fèi)，而且還可以提高工作效率，加強(qiáng)競爭，創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益，大大促進(jìn)后勤管理工作。法院雖然有其特殊性，不可一下實(shí)現(xiàn)后勤管理工作的社會(huì)化、企業(yè)化，但應(yīng)當(dāng)在法院機(jī)構(gòu)改革的過程中積極創(chuàng)造條件，使后勤向著集約化、社會(huì)化和企業(yè)化方向邁進(jìn)。單獨(dú)設(shè)立的后勤管理機(jī)構(gòu)要轉(zhuǎn)變職能，精兵簡政，集中精力，抓好各項(xiàng)后勤行政管理工作，提高后勤保障能力，促進(jìn)后勤服務(wù)單位經(jīng)營機(jī)制的轉(zhuǎn)換。

必須注意的是，后勤社會(huì)化不可避免的帶來對內(nèi)服務(wù)與對外服務(wù)的沖突。分立后的后勤服務(wù)部門一方面積極開展對外服務(wù)，有利于發(fā)揮人、財(cái)、物的綜合利用能力；另一方面必須注意樹立為本法院服務(wù)是第一位，對外服務(wù)是第二位的，要防止和克服“一切向錢看”的思想，要把經(jīng)濟(jì)效益和服務(wù)效益統(tǒng)一起來。

（二）后勤人事管理的變革

人是開展工作的基礎(chǔ)，是至關(guān)重要的因素。多年來，法院后勤保障隊(duì)伍得到了充實(shí)和加強(qiáng)，完成了大量的工作任務(wù)，為審判工作的順利開展發(fā)揮了重要作用。但是，從長遠(yuǎn)來看，法院后勤保障隊(duì)伍的整體素質(zhì)不能盲目樂觀，整個(gè)隊(duì)伍與最高法院提出的“具有宏觀思維和現(xiàn)代司法理念、政治過硬、思想敏銳、辦事干練、作風(fēng)優(yōu)良、廉潔勤政、甘于奉獻(xiàn)”的要求還有相當(dāng)大的距離。在各省法院實(shí)踐中提出了一個(gè)很好的解決辦法，即建立法院辦公室系統(tǒng)的職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。建立法院后勤保障系統(tǒng)職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)與法官隊(duì)伍的職業(yè)化建設(shè)是一脈相承的，是法官職業(yè)化建設(shè)對法院后勤保障隊(duì)伍建設(shè)的必然要求，也是法官職業(yè)化建設(shè)的重要保障。因此，對于繼續(xù)保留在法院的不宜社會(huì)化的后勤事務(wù)工作，要加強(qiáng)后勤保障隊(duì)伍建設(shè)，結(jié)合人民法院審判工作的特點(diǎn)，構(gòu)建后勤保障系統(tǒng)的職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。具體而言，應(yīng)包括以下幾個(gè)方面：

一是后勤保障職業(yè)準(zhǔn)入制度。多年來，法院后勤人員配備，呈現(xiàn)出多渠道、多來源、多層次、多標(biāo)準(zhǔn)的局面，整體素質(zhì)參差不齊，與后勤保障部門承擔(dān)的工作任務(wù)不相適應(yīng)。雖然這是多方面的原因造成的，但是，在很大程度上與后勤保障部門沒有一個(gè)明確準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)有著密切的聯(lián)系。只有建立職業(yè)準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)，明確進(jìn)人條件，才能保證人員素質(zhì)，徹底扭轉(zhuǎn)目前的被動(dòng)局面。規(guī)劃和建立后勤保障職業(yè)的準(zhǔn)入制度，必須充分考慮法院后勤工作的特點(diǎn)。后勤工作種類繁多，每種類型的工作都要求具有專門的知識(shí)，如接待工作要求較高的公關(guān)水平與良好的形象、氣質(zhì)，檔案工作要求較高的檔案管理知識(shí)，等等。那種認(rèn)為后勤工作不需要專業(yè)知識(shí)的觀點(diǎn)是不符合客觀實(shí)際的。同時(shí)，作為審判機(jī)關(guān)的后勤保障機(jī)構(gòu)，后勤工作與審判工作有著密切的聯(lián)系，為了更好地為審判工作服務(wù)，后勤工作人員也要懂得一定的法律知識(shí)，尤其是從事接待、檔案工作的人員，其工作與審判業(yè)務(wù)聯(lián)系更加緊密，還應(yīng)當(dāng)具備較高的法律專業(yè)知識(shí)，這是法院后勤工作的專業(yè)性的必然要求。

二是辦公室職業(yè)管理制度。目前，辦公室工作存在著因人而異，因人而設(shè)，靠經(jīng)驗(yàn)辦事，靠習(xí)慣運(yùn)作的現(xiàn)象，失范、無序、隨意的問題嚴(yán)重，這對提高法院辦公室工作水平形成嚴(yán)重的制約。必須按照程序性的要求，從職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的高度，大力加強(qiáng)法院辦公室工作的制度化、規(guī)范化、程序化建設(shè)。辦公室工作的制度化、規(guī)范化、程序化的建設(shè)，關(guān)鍵是要善于從瑣碎繁雜的政務(wù)性、事務(wù)性工作中尋找出工作的規(guī)律和特點(diǎn)，再進(jìn)行從特殊到一般、具體到抽象的歸納性加工和提煉，形成工作制度、工作程序，通過制度管理人，通過程序規(guī)范工作。

三是后勤職業(yè)培訓(xùn)制度。后勤保障隊(duì)伍要不斷提高整體水平，就必須建立有計(jì)劃、有目標(biāo)、長遠(yuǎn)的培訓(xùn)制度。人民法院的各項(xiàng)工作，隨著形勢的變化而不斷調(diào)整，新的知識(shí)、新的理論以及工作環(huán)境日新月異，只有不斷地更新原有的理論知識(shí)，才能不斷提高工作，以適應(yīng)不斷發(fā)展變化的形勢。這有賴于一個(gè)完善、科學(xué)的辦公室職業(yè)培訓(xùn)制度。以檔案管理為例，法院在履行審判職能、行政管理職能過程中所形成的訴訟、案件、文件檔案，是法院立案、審判、行政事務(wù)處理過程的記錄和反映，是進(jìn)行審判工作和行政管理工作的工具。這就需要檔案工作人員把本法院各項(xiàng)活動(dòng)中形成的全部檔案，按照其本來面目完整地、系統(tǒng)地保存起來，不使遭到自然的和人為的破壞，使人們從這些檔案中能全面地、真實(shí)地看到法院從事的各種活動(dòng)。這其中的整理、分類、信息調(diào)取、檔案保存等都涉及一些專業(yè)知識(shí)，只有高素質(zhì)的專業(yè)人才才能更加有力地確保檔案的安全，保障審判工作及行政管理工作的高效運(yùn)行。

四是后勤管理職業(yè)精神風(fēng)貌。后勤工作門類眾多，任務(wù)繁重，事情瑣碎繁雜，這就需要著力培養(yǎng)后勤保障隊(duì)伍的職業(yè)精神，樹立良好的職業(yè)作風(fēng)。具體來講，后勤工作人員應(yīng)當(dāng)具備：勇于奉獻(xiàn)、吃苦耐勞、求真務(wù)實(shí)和開拓創(chuàng)新的精神。勇于奉獻(xiàn)，就是不講個(gè)人得失，甘當(dāng)無名英雄；吃苦耐勞，就是專心本職工作，任勞任怨；求真務(wù)實(shí)，就是腳踏實(shí)地，認(rèn)真對待每一項(xiàng)工作；開拓創(chuàng)新，就是大膽探索，勇于實(shí)踐。后勤工作就是當(dāng)好鋪路石，需要的是默默無聞的勤干實(shí)干，少說多想多干。要真正發(fā)揮好后勤部門的輔助作用，后勤工作人員要增強(qiáng)自己的角色意識(shí)，借以不斷調(diào)節(jié)自我心理和自我行為只有這種意識(shí)提高了，才能在思想上自學(xué)地遵循服務(wù)大局的原則，胸懷大志，甘當(dāng)配角，甘做無名英雄。

五是后勤職業(yè)保障制度。目前，后勤隊(duì)伍相當(dāng)不穩(wěn)定，不論是否具備法官條件，都有到審判業(yè)務(wù)庭工作的傾向和要求。這對搞好后勤工作極為不利。造成這種局面的諸多原因中，缺乏制度性的職業(yè)保障是其中重要的一條。要穩(wěn)定后勤隊(duì)伍，提高后勤工作水平，僅僅靠一般性的號(hào)召是不夠的，必須建立辦公室職業(yè)的保障機(jī)制。這種機(jī)制，既要體現(xiàn)穩(wěn)定，又要有交流、輪崗；既要調(diào)整后勤隊(duì)伍結(jié)構(gòu)，又要充實(shí)后勤力量；既要培養(yǎng)干部，又要大膽使用干部，堅(jiān)決破除論資排輩的觀念，營造一個(gè)良性的用人環(huán)境。通過建立保障機(jī)制，保持隊(duì)伍的凝聚力和戰(zhàn)斗力。

（三）后勤工作中不宜社會(huì)化管理部分的規(guī)范化

對于不宜進(jìn)行社會(huì)化管理的后勤工作，如檔案管理、財(cái)務(wù)管理、辦公采購管理等，應(yīng)堅(jiān)持規(guī)范化建設(shè)為主線，狠抓各項(xiàng)管理工作的建章立制。以東港法院檔案工作為例，檔案工作已形成了一套行之有效的整理流程（如下圖）：