時間：2023-03-23 15:20:46
序論：速發(fā)表網(wǎng)結(jié)合其深厚的文秘經(jīng)驗，特別為您篩選了11篇旅游體驗論文范文。如果您需要更多原創(chuàng)資料，歡迎隨時與我們的客服老師聯(lián)系，希望您能從中汲取靈感和知識！
體驗營銷的概念是1998年由美國戰(zhàn)略地平線公司的兩位創(chuàng)始人約瑟夫·派恩(B.JosePhPinen)和詹姆斯·吉爾摩(JamesH.Gilmore)在發(fā)表的《歡迎進(jìn)入體驗經(jīng)濟(jì)》一文中首次提出的。他們對體驗營銷的定義是“從消費(fèi)者的感官、情感、思考、行動和聯(lián)想五個方面重新定義、設(shè)計營銷理念”。派恩對此做出了更詳細(xì)的解釋:“企業(yè)以服務(wù)為中心以商品為素材為消費(fèi)者創(chuàng)造出值得回憶的感受?！睜I銷大師菲利普·科特勒從主顧關(guān)系關(guān)系上認(rèn)為:“體驗營銷正是通過讓顧客體驗產(chǎn)品、確認(rèn)價值、促成信賴后自動貼近該產(chǎn)品，成為忠誠的客戶”。李修林認(rèn)為“品牌并非僅僅是產(chǎn)品相互間區(qū)別的標(biāo)志，而且應(yīng)該是值得記憶的美好體驗而產(chǎn)生的感官、情感和認(rèn)知的豐富源泉，應(yīng)該是知名度、承諾與體驗的集合體?！睂Ⅲw驗營銷引入旅游企業(yè)的實際經(jīng)營是在21世紀(jì)之后，越來越多的旅游企業(yè)(主要指景區(qū)、景點(diǎn))意識到旅游產(chǎn)品中的“體驗”層面，開始把游客的“體驗感”作為營銷的一個考量內(nèi)容，并把這種思想逐步納入產(chǎn)品設(shè)計中。
一、體驗營銷運(yùn)用于旅游品牌創(chuàng)建的必要性
1.體驗營銷運(yùn)用于旅游品牌的創(chuàng)建，體驗營銷豐富了旅游品牌等于體驗的觀念
旅游品牌的傳遞實際上就是旅游產(chǎn)品所能提供給游客某種“體驗”的承諾。旅游品牌塑造是為了確定品牌的獨(dú)特風(fēng)格和個性，給游客傳達(dá)獨(dú)有的體驗信息，并以其特有的魅力與其他旅游產(chǎn)品相區(qū)別。只有將旅游品牌的個性與游客的個性鏈接起來，溝通景區(qū)與游客的心靈通道，實現(xiàn)兩者之間的有效契合，旅游品牌的塑造才會成功。體驗營銷因其具有注重顧客的體驗，強(qiáng)調(diào)顧客是有理智的感情動物等特點(diǎn)而成為品牌塑造的核心手段。
2.體驗營銷有利于實現(xiàn)品牌認(rèn)同
體驗營銷運(yùn)用于旅游品牌的創(chuàng)建，有利于提煉品牌特性以滿足個性需求、有利于通過品牌創(chuàng)意建立消費(fèi)理解與尊重和有利于吸引顧客參與品牌互動，實現(xiàn)品牌認(rèn)同。體驗營銷就是要將“體驗”注入到旅游品牌的核心價值里?！绑w驗旅游”形成以情境化為基礎(chǔ)的參與式、體驗式旅游模式，真正做到寓教于樂，寓教于情，在情境中感悟生活，休閑游樂。使旅游品牌真正代表一種體驗、一種感受，進(jìn)而提升旅游品牌的效用。
下面旅游目的地鞍山為利進(jìn)行分析。
二、運(yùn)用體驗營銷理論分析鞍山旅游的品牌
鞍山，是遼寧省第三大城市，東北地區(qū)第五大城市，是中國優(yōu)秀旅游城市及由沈陽、長春、哈爾濱、大連等城市組成的中國東北“4＋1”城市旅游聯(lián)合體成員。鞍山的旅游資源非常豐富，特色明顯。融自然景色觀光游、朝拜游、溫泉理療度假游、百煉成鋼考察游、民族風(fēng)情體驗游于一體，已經(jīng)形成了“世界最大玉佛、亞洲著名溫泉、國家名勝千山、中華寶玉之都和祖國鋼鐵之都”五大旅游品牌。
1.“采稀世珍寶，創(chuàng)造人間奇跡”的世界第一玉佛
國家首批AAAA級旅游景區(qū)玉佛苑位于遼寧省鞍山市玉佛山風(fēng)景區(qū)內(nèi)，玉佛閣內(nèi)敬奉的玉佛是由1960年發(fā)現(xiàn)于中國玉鄉(xiāng)──遼寧岫巖的“玉石王”雕刻而成，高7.95米、寬6.88米、厚4.10米、重260.76噸。呈雙面造像，正面為釋迦牟尼佛，背面為渡海觀音。1997年11月，玉佛以其博大雄偉、潤澤明麗而榮膺上海大世界基尼斯之最，并于2002年12月12日，被世界吉尼斯總部正式確認(rèn)為世界最大玉佛。
2.“亞洲最大的熱礦泥療美容保健中心”的湯崗子溫泉
湯崗子溫泉位于鞍山以南7.5公里。是中國四大的溫泉康復(fù)中心之一。湯崗子溫泉?dú)v史悠久，唐代時已開始得到利用。本世紀(jì)20年代，在此建“龍泉別墅”設(shè)有大小浴池多處。日本人也在這里修建了“對翠閣”旅館，設(shè)“龍宮溫泉”。30年代初，末代皇帝溥儀曾兩次下榻溫泉旅館。建國以來，逐步建設(shè)成的溫泉康復(fù)療養(yǎng)中心。共有溫泉18穴，水溫在57℃～65℃間，最高可達(dá)70℃左右。水中含有20多種礦物元素；亞洲惟一溫度高達(dá)45攝氏度的濕潤熱礦泥，由億年前火山灰經(jīng)溫泉水滋養(yǎng)等理化作用形成，對各種風(fēng)濕、老年病、神經(jīng)衰弱、軟組織損傷都具有很好的理療價值。
3.“南海八千路，遼東第一山”的千山
鞍山千山風(fēng)景區(qū)是首批國家風(fēng)景名勝區(qū)、全國文明風(fēng)景旅游區(qū)、國家AAAA級旅游區(qū)，自古就被譽(yù)為“東北明珠”、“東北四大名山之首”，千山一年四季景色怡人。佛道兩教共處一山，和睦相處，共生共榮。世界上最大的天然石佛——“千山彌勒大佛”坐落于群山之間，此佛是由一座山峰自然形成，佛身高70米，臂寬46米，頭高9.9米，耳長4.8米，“佛是一座山，山為一尊佛”，此山峰更為千山添加了神秘色彩。著名學(xué)者老人在游覽千山之后發(fā)出了這樣的感嘆——“南有黃山，北有千山”。
4.“黃金有價玉無價，國石岫玉出鞍山”的岫巖
鞍山岫巖滿族自治是中國“國石”岫玉的產(chǎn)地，是馳名中外的“玉鄉(xiāng)”。岫巖玉雕藝術(shù)，繼承紅山文化之遺風(fēng)，又得歷代玉雕大師之真?zhèn)?。從出土的玉鼓、中華第一玉龍、金縷玉衣等古代文物，到現(xiàn)代中國玉雕史上最大的瓶素工藝品“華夏靈光塔熏”，最大的鏤透玉雕精品百鳥朝鳳,以及贈送給我國澳門特區(qū)政府慶?；貧w的曠世珍品“九九月圓圖”都以其優(yōu)良的玉質(zhì)，精湛的工藝，美好的寓意，深邃的文化內(nèi)涵成為奇世珍寶。在2001年中國國石評選活動中，岫玉榮荻“中國國石第一候選石“的桂冠。2006年12月，岫巖被中國礦業(yè)聯(lián)合會正式命名為“中國玉都”。
5.“祖國鋼都、共和國長子”的鞍鋼
鞍鋼是舉世聞名的老鋼鐵工業(yè)基地，是全國工業(yè)旅游示范基地。集采礦、選礦、燒結(jié)、冶煉、軋鋼于一體?，F(xiàn)代化的鋼鐵企業(yè)的生產(chǎn)過程,壯觀的采礦場、火紅的鐵水、飛濺的鋼花，使參觀者眼界大開,他們對工藝流程、產(chǎn)品用途及企業(yè)的發(fā)展變化等產(chǎn)生了濃厚的興趣，參觀結(jié)束還意猶未盡。鞍鋼旅游采取領(lǐng)略“鋼鐵是怎樣煉成的”這一主題來打動游客,同時也極具工業(yè)旅游的魅力。三、運(yùn)用體驗營銷創(chuàng)建旅游品牌策略分析
1.主題體驗營銷
主題體驗就是設(shè)計能打動顧客情感、激發(fā)其欲望的體驗主題。體驗主題活動，體驗主題必須集空間、時間和事物于相互協(xié)調(diào)的現(xiàn)實整體，能夠與旅游目的地本身擁有的自然、人文、歷史資源相吻合，才能夠強(qiáng)化游客的體驗。游客的體驗是完整的，包含了空間時間和事物的整合，因此要做到讓游客“在適當(dāng)?shù)牡胤?、適當(dāng)?shù)臅r間作適當(dāng)?shù)氖?。就鞍山而言“千山春?jié)民俗文化廟會”；“流光溢彩耀鋼城”大型焰火晚會，“感受關(guān)東民俗風(fēng)情、享受農(nóng)家生活樂趣”為主題的紅紅火火過大年活動；冰雪溫泉農(nóng)家樂游；“品嘗鮮果、體驗采摘樂趣”等主題旅游深受游人喜愛。圍繞提升城市知名度和美譽(yù)度，辦千山國際旅游節(jié)、寶玉石博覽會、湯崗子溫泉節(jié)、民俗文化節(jié)和大佛節(jié)等節(jié)慶會展活動，實現(xiàn)由觀光旅游為主向觀光、休閑度假、專項、節(jié)慶旅游相結(jié)合的轉(zhuǎn)變，聚集人氣、商氣和文氣，營造旅游氛圍。
2.感官體驗營銷
感覺體驗的訴求目標(biāo)是創(chuàng)造感官體驗，它是通過視覺、聽覺、觸覺、味覺與嗅覺建立感觀上的體驗感覺同時建立品牌的識別符號，從而區(qū)別于其他產(chǎn)品，進(jìn)而引發(fā)顧客的購買動機(jī)與增加產(chǎn)品的附加價值。在實施感覺營銷時，需要考慮的是應(yīng)該怎樣立體地、感性地實現(xiàn)知覺上的體驗。千山以春天梨花飄雪，香氣漫谷；夏天松濤陣陣，滿山滴翠；秋天漫山紅葉，層林盡染；冬天銀妝素裹，玉樹瓊枝成為感官賣點(diǎn)。
同時千山古剎瑜伽禪修游，住王爾烈書房，品佛家齋食，體驗僧侶生活也別具吸引力。千山的亞洲第一大鳥語世界---百鳥園、擁有百余種禽類的互動性游覽觀賞區(qū)，聽鳥、賞鳥、玩鳥，與鳥類親密體驗人與動物的和諧共處。到湯崗子看龍宮、泡溫泉、埋礦泥，這里流傳著這樣一句話：“到湯崗子來，不被泥埋等于白來”。
3.情感體驗營銷
情感體驗策略就是以滿足游客情感體驗需要為主題進(jìn)行旅游產(chǎn)品開發(fā)。以情動人，發(fā)揮情感的影響力、心靈的感召力，使消費(fèi)者在購買產(chǎn)品、消費(fèi)產(chǎn)品過程中得到功能上滿足的同時，帶來正面的情感滿足并形成情感共鳴。鞍鋼旅游就采取領(lǐng)略“鋼鐵是怎樣煉成的”這一主題來打動游客，使游客聯(lián)想到自強(qiáng)不息的英雄保爾，產(chǎn)生感情共振，同時也極具工業(yè)旅游的魅力。當(dāng)年一曲唱遍大江南北的《木魚石的傳說》中的木魚石就深藏在千山，而國內(nèi)第一部反特影片《古剎鐘聲》中的古剎就是千山的龍泉寺，也增添了千山的神秘色彩。
4.綠色體驗營銷
實行綠色體驗，就是將旅游與消費(fèi)者綠色體驗要求相結(jié)合進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計。實行這一策略，既要生產(chǎn)無污染的綠色產(chǎn)品，又要注重加入讓消費(fèi)者體驗的內(nèi)容。通過實行綠色產(chǎn)品認(rèn)證制度來塑造綠色體驗主題，吸引消費(fèi)者購買并體驗綠色魅力。岫巖在景區(qū)周邊的鄉(xiāng)村改變以往種植傳統(tǒng)品種的結(jié)構(gòu)，改種附加值高的經(jīng)濟(jì)作物，出現(xiàn)了一大批食用菌村、蔬菜村、香瓜村、草莓村、葡萄村等，開辦了多處農(nóng)家旅館，讓游客在賞玉購玉、反璞歸真的同時，感受到自然的美妙和民風(fēng)的純樸。
5.行動體驗營銷
行動體驗就是要加入體驗因子，多設(shè)計讓游客參與的體驗項目，為游客提供了一個“親身體驗”的平臺，增加游客的參與活動的興趣。體驗營銷的核心也就是吸引消費(fèi)者的參與，從而產(chǎn)生互動，讓消費(fèi)者真正成為品牌的主人。生態(tài)觀光農(nóng)家樂游冬季到農(nóng)家過年，吃殺豬菜，睡熱炕頭，看農(nóng)村自然景色，滾雪球，打雪仗……夏季到無公害田園參觀，自愿參加趣味勞動，組織采摘垂釣比賽、知識競賽、種植比賽、品農(nóng)家飯菜、篝火聯(lián)歡等形式多樣的參與活動……讓過慣了城市生活的游客多了一份愜意，體驗到回歸自然的親切感。玉佛苑景區(qū)的玉佛苑民俗旅游文化節(jié)，游客禮拜世界最大玉佛和五百羅漢，觀賞各種彩燈，品嘗冬季風(fēng)味小吃，撞響福興鐘，祈求美好祝愿……
6.文化體驗營銷
文化體驗以顧客的文化體驗為訴求，針對旅游產(chǎn)品(服務(wù))和顧客的消費(fèi)心理，利用傳統(tǒng)或現(xiàn)代文化，有效地影響顧客的消費(fèi)觀念，促進(jìn)消費(fèi)行為的發(fā)生。鞍山通過挖掘旅游產(chǎn)品的文化內(nèi)涵，構(gòu)建具有獨(dú)特個性的產(chǎn)品，提升產(chǎn)品的文化品位，增強(qiáng)旅游的競爭力和吸引力。發(fā)展以玉石文化、佛教文化、泥療文化、冶鐵文化為主，以滿族文化、歷史文化、民間文化等為輔的旅游產(chǎn)品體系。如玉佛苑景區(qū)舉辦的佛教文化體驗活動分三個階段進(jìn)行，首先在導(dǎo)游員的指引下，參觀天王殿、舍利堂和大雄寶殿，通過導(dǎo)游員專業(yè)的講解，使游客充分感受到世界最大玉佛的神奇、傳奇、誘人、迷人。參觀結(jié)束后，游客在玉佛閣參加由玉佛苑僧人主持的吉祥法會，最后參與鳴撞福興鐘活動，游客們鳴撞福興鐘，放飛的祝福和心愿，使活動的氣氛達(dá)到。游客體驗到了古老而悠久的佛教文化，并一睹世界最大玉佛的迷人風(fēng)采。岫巖縣十分注重挖掘地方民俗文化，在投資興建了滿族博物館的同時，收集整理了滿族歌舞、東北二人轉(zhuǎn)、遼南皮影戲等民族文化，并在賓館酒店和景區(qū)、景點(diǎn)進(jìn)行演出。文化體驗旅游通過對文化的展示和參與及文化保護(hù)的教育，達(dá)到文化可持續(xù)發(fā)展的目的。
參考文獻(xiàn)：
[1](美)菲利普·科特勒:營銷管理[M].第11版.梅清豪等譯.上海:上海人民出版社，2003
[2]李修林:體驗營銷與品牌塑造[J].管理世界,2005,(1)
[3]李懷斌:市場營銷學(xué)[M].北京：清華大學(xué)出版社，2007
俗話說十里不同風(fēng)，百里不同俗， 我國不同地域、不同民族形成了豐富多彩的民俗文化資源是民俗文化旅游實施的基礎(chǔ)。而旅游者正是需要通過對這些豐富多彩的民俗文化的了解、認(rèn)知、參與過程，獲得對旅游目的地民俗文化的體驗。
創(chuàng)造差異化體驗價值是民俗文化旅游體驗營銷的核心。
長期以來，旅游產(chǎn)品提供給消費(fèi)者的只僅僅是交通工具、景點(diǎn)、文化方面的變化，消費(fèi)者只是被動的接受旅游服務(wù)，而且對旅游產(chǎn)品的信任度也逐漸降低，因此就出現(xiàn)了“看景不如聽景好”的俗語。為什么會出現(xiàn)這種問題呢？因為消費(fèi)者在享受旅游服務(wù)的時候只是走馬觀花，實質(zhì)性的體驗活動很少，因此感觸不深。這一方面是因為旅游產(chǎn)品本身的局限性問題，如旅游產(chǎn)品是受保護(hù)的文物、名勝古跡等；另一方面是旅游服務(wù)者的營銷理念問題，單純強(qiáng)調(diào)數(shù)量而忽視質(zhì)量。在鄉(xiāng)村旅游這個旅游產(chǎn)品中，產(chǎn)品本身所受的局限性不多，影響消費(fèi)者需求和旅游產(chǎn)品質(zhì)量的主要因素就是經(jīng)營者的營銷理念。因此，在鄉(xiāng)村旅游服務(wù)的提供過程中，應(yīng)強(qiáng)調(diào)消費(fèi)者的體驗活動，以體驗來衡量服務(wù)的質(zhì)量優(yōu)劣，提高消費(fèi)者的感觸度。這就要求鄉(xiāng)村旅游的提供者樹立體驗營銷觀念，給消費(fèi)者提供一個體驗農(nóng)家生活的機(jī)會，使消費(fèi)者有一種身在其中并難以忘懷的體驗。
二、發(fā)掘特色體驗產(chǎn)品，創(chuàng)造需求，創(chuàng)造市場
消費(fèi)者要選擇一種產(chǎn)品時，主要強(qiáng)調(diào)這種產(chǎn)品能給自己帶來的效用的大小。因此，在選擇鄉(xiāng)村旅游時，消費(fèi)者會考慮的是鄉(xiāng)村的休閑的氛圍、純樸的民風(fēng)、獨(dú)特的生活方式以及世外桃源般的居住環(huán)境。但是消費(fèi)者并不一定十分了解各地鄉(xiāng)村旅游的真實情況。所以，鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)品要突出自身的特色，避免和一般旅游產(chǎn)品雷同。具體而言，鄉(xiāng)村旅游中應(yīng)強(qiáng)調(diào)特色體驗活動，根據(jù)當(dāng)?shù)氐奶厣h(huán)境和人文條件創(chuàng)造出特色體驗產(chǎn)品，創(chuàng)造出適合消費(fèi)者的特色需求。如在蔬菜生產(chǎn)區(qū)可提供蔬菜的種植和采摘活動、在水果生產(chǎn)地可提供果園內(nèi)采摘銷售活動、在山區(qū)可提供登山活動等。這一些活動都可以以鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)品中的一個產(chǎn)品類別出現(xiàn)，同時針對不同類型的人可提供有區(qū)別的產(chǎn)品，在條件允許下可以提供“全面客戶體驗”，讓每一個消費(fèi)者度能有親身體驗的機(jī)會，如手工磨面、手工造紙、手工染坊等。這樣，消費(fèi)者在選擇旅游產(chǎn)品時會更多地考慮到鄉(xiāng)村旅游體驗的特色，考慮到特色體驗給自己帶來的可感知的價值。同時這種體驗也會隨著消費(fèi)者的購后行為而給經(jīng)營者帶來良好的口碑效應(yīng)，使鄉(xiāng)村旅游的市場逐漸擴(kuò)大。三、籌劃、舉辦展示產(chǎn)品體驗的活動，引導(dǎo)消費(fèi)者的需求
在鄉(xiāng)村旅游的消費(fèi)中，消費(fèi)者要考慮自己的體驗價值的大小，而這種價值的大小必須要通過一定的體驗活動才能體現(xiàn)出來。因此，鄉(xiāng)村旅游為了吸引更多的消費(fèi)者，就必須把特色體驗產(chǎn)品以某種活動或某種展示的方式表現(xiàn)出來，鼓勵消費(fèi)者參與、引導(dǎo)消費(fèi)需求。在實際的操作過程中，主要考慮當(dāng)?shù)氐牡乩項l件、風(fēng)土人情、消費(fèi)者的需求以及活動產(chǎn)生的效果的好壞等問題，而且要特別強(qiáng)調(diào)消費(fèi)者在活動中會得到什么樣的體驗、消費(fèi)者的需求是否被滿足等。如湖南常熟虞山林場舉辦的楊梅節(jié)，它把對林場的觀光和楊梅的采摘、品嘗結(jié)合到一塊，讓消費(fèi)者在觀光的同時體驗到采摘的樂趣，在體驗中消費(fèi)，在購買中得到樂趣。通過這樣的活動，消費(fèi)者得到的不僅是采摘到的楊梅，更多的是采摘、品嘗時的體驗，楊梅就是消費(fèi)者可回憶的田園風(fēng)光的典型物品，一旦消費(fèi)者看到楊梅，很可能就會想到林場，會考慮到到林場去旅游，這樣消費(fèi)者的需求就被有效的引導(dǎo)起來。通過籌劃、舉辦特色體驗活動，使鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)品在體驗中被消費(fèi)，在消費(fèi)中使消費(fèi)者得到樂趣，使市場得以開拓，消費(fèi)需求得到提高。
四、在體驗中提升服務(wù)質(zhì)量，提高消費(fèi)者的滿意度
在鄉(xiāng)村旅游的體驗營銷中，強(qiáng)調(diào)比較多的是消費(fèi)者的體驗，但提供這種體驗的卻是服務(wù)人員，而一般情況下這種服務(wù)人員應(yīng)該是農(nóng)民，這樣才能體現(xiàn)鄉(xiāng)土本色。然而在現(xiàn)實情況下，提供鄉(xiāng)村旅游服務(wù)的人員素質(zhì)良莠不齊，這就導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量不穩(wěn)定。因此，在實際的體驗活動的提供過程中，要及時發(fā)現(xiàn)出現(xiàn)的問題，及時改正，要逐步增強(qiáng)服務(wù)人員的旅游服務(wù)意識，提高服務(wù)水平，樹立服務(wù)理念，保證鄉(xiāng)村旅游的可持續(xù)發(fā)展。
在鄉(xiāng)村旅游中應(yīng)用體驗營銷模式，可以使鄉(xiāng)村旅游的特色得到很好地體現(xiàn)，使鄉(xiāng)村旅游具有明顯的競爭優(yōu)勢；同時使消費(fèi)者得到休閑娛樂的體驗、難以忘懷的體驗。
參考文獻(xiàn)：
[1]周巖遠(yuǎn)江:體驗營銷[M].北京.當(dāng)代世界出版社,2002、3
[2]（美）B、約瑟夫派恩詹姆斯．H.吉爾摩:機(jī)械工業(yè)出版社，2002
體驗式教學(xué)徹底改變了傳統(tǒng)的填鴨式教學(xué)方式，體驗式教學(xué)將學(xué)生提升到了主體的層面，要求學(xué)生發(fā)揮能動作用，通過積極參與、合作、實踐研究，與教師共同完成學(xué)習(xí)過程。這點(diǎn)是與傳統(tǒng)教學(xué)本質(zhì)的區(qū)別。
1.2有助于師生的教學(xué)相長
在體驗式教學(xué)過程中，師生通過教學(xué)過程中的雙邊互動環(huán)節(jié)，教學(xué)相長。師生作為獨(dú)立的個體投入一同探究的教學(xué)氛圍中，相互接納異議并相互理解與回應(yīng)。
2旅游管理專業(yè)體驗式實踐教學(xué)模式
1984年Kolb提出了“體驗學(xué)習(xí)模式”的模型，這是該模式最為系統(tǒng)的模型。通過體驗式教學(xué)模式在旅游管理專業(yè)的實踐，筆者認(rèn)為體驗式實踐教學(xué)過程包括四個階段：教學(xué)前的設(shè)計準(zhǔn)備、情境體驗、主動實踐和教學(xué)評價。
2.1備課階段
根據(jù)教學(xué)大綱和人才培養(yǎng)方案的要求，通過收集場景、視頻、情境等實景材料，并利用搜集的各種素材設(shè)計不同的崗位任務(wù)和場景。
2.2情境體驗
教師和學(xué)生根據(jù)設(shè)計的情境共同體驗相關(guān)素材。
2.3主動實踐
主動實踐的過程是學(xué)生理論聯(lián)系實踐的一個過程，在這個過程中，必須堅持教師輔助、學(xué)生主體的原則。學(xué)生是體驗教學(xué)中的主體，而教師在整個過程中起到監(jiān)督的作用。教師在實踐教學(xué)過程中需把握基本步驟，及時發(fā)現(xiàn)問題，解決問題。
2.4教學(xué)評價
體驗式教學(xué)需要教師在對待分?jǐn)?shù)的問題上采用理性的態(tài)度，提高體驗在評價中的地位，重新建立多維度的評價體系。
3旅游管理專業(yè)體驗式實踐教學(xué)模式的應(yīng)用
筆者以旅游管理專業(yè)核心課程《飯店服務(wù)與管理》教學(xué)改革為例，選取課程中一個單元的實踐實訓(xùn)項目舉例說明體驗式實踐教學(xué)模式的應(yīng)用。
3.1實訓(xùn)內(nèi)容
3.1.1教學(xué)內(nèi)容
《飯店服務(wù)》第三章“中餐廳服務(wù)與管理”。
3.1.2教學(xué)目標(biāo)
在以崗位職業(yè)能力為依據(jù)，關(guān)注學(xué)生的認(rèn)知特點(diǎn)的基礎(chǔ)上，能夠恰當(dāng)?shù)厥褂每陬^語言和姿態(tài)語言，貫穿運(yùn)用迎賓領(lǐng)位、托盤、中餐擺臺、餐巾折花、斟酒、上菜分菜等基本技能。
3.1.3重點(diǎn)與難點(diǎn)
崗位技能與技巧。
3.1.4所授班級
酒店服務(wù)方向12級某班，計40名學(xué)生，每周4課時。
3.2教學(xué)流程
3.2.1前期資料的收集工作
學(xué)生體驗是教材內(nèi)容中我們要首先解決的問題。教師的前期準(zhǔn)備工作是收集有關(guān)“飯店服務(wù)技能”方面的資料，包括案例分析、飯店實景圖片等，并以PPT文件的形式呈現(xiàn)出來。
3.2.2情境體驗
3.2.2.1多媒體感受
首先，師生共同觀看視頻資料與PPT，并從中精選自己覺得有用的資料用多媒體形式進(jìn)行演示，用于展現(xiàn)在真實的飯店的場景下和服務(wù)過程中的具體技能和技巧。
3.2.2.2歸納總結(jié)
教師布置思考題，學(xué)生可以分小組，按照教師給出的問題寫下多媒體演示的資料中都按照怎樣的步驟，這些步驟是如何一步步操作的。
3.2.2.3模擬情境體驗
以本節(jié)課為例，除了講解教材上介紹的案例之外，通過教師演示、學(xué)生角色扮演的活動形式促進(jìn)學(xué)生語言能力的提高。
3.2.2.4思考題
①如何根據(jù)不同的場合，對待不同的類型的客人怎樣進(jìn)行服務(wù)？②如何使自己的服務(wù)細(xì)致入微，更具有個性化、針對性、規(guī)范化？
3.2.3主動實踐與教學(xué)評價
3.2.3.1豐富多彩的校園活動
在教師的精心組織下，學(xué)生利用課外時間在實訓(xùn)室等地方對應(yīng)崗位要求的技能技法，進(jìn)行自我訓(xùn)練或相互訓(xùn)練。
3.2.3.2實踐式教學(xué)，創(chuàng)造“工作情境”讓學(xué)生在實際操作中體驗
具體操作上可選擇某個酒店，學(xué)生分成小組，每個小組選派小組長1名，學(xué)生之間互相演練，等每個學(xué)生完成操作以后，由小組長組織評議，經(jīng)過評議后總結(jié)成員的優(yōu)點(diǎn)與不足。指導(dǎo)教師在合適的時間地點(diǎn)集中進(jìn)行點(diǎn)評，鼓勵學(xué)生多動手多實踐，努力克服不足之處，回校后在教師主持下進(jìn)行總結(jié)討論。
3.2.3.3與行業(yè)緊密聯(lián)系，讓學(xué)生參與其中
本著“走出去，請進(jìn)來”的原則，聯(lián)系旅游企業(yè)，讓學(xué)生在進(jìn)入工作崗位之前進(jìn)行適應(yīng)性鍛煉。學(xué)生作為行業(yè)比賽的觀摩者，能深刻體會到專業(yè)技能學(xué)習(xí)的必要性。學(xué)校要利用各種社會資源為學(xué)生聯(lián)系外出參觀的企業(yè)單位，讓學(xué)生有更多的機(jī)會與旅游企業(yè)零距離接觸。
3.2.3.4實地參與體驗
利用節(jié)假日，如十一黃金周、旅游展銷會等，讓學(xué)生抓住機(jī)會充分體驗，通過這個循環(huán)過程，使學(xué)生們在相關(guān)服務(wù)流程、服務(wù)規(guī)范、禮儀素養(yǎng)等方面得到了鍛煉。
[中圖分類號]F59
[文獻(xiàn)標(biāo)識碼]A
[文章編號]1002-5006（2013）09-0094-08
1 引言
近年來，國內(nèi)學(xué)術(shù)界已開始重視旅游哲學(xué)和休閑哲學(xué)的研究，在2008年召開的中國自然辯證法研究會休閑哲學(xué)專業(yè)委員會第一次工作會議上，著名學(xué)者成思危先生強(qiáng)調(diào)休閑與旅游研究應(yīng)該在哲學(xué)、理論體系構(gòu)建和應(yīng)用三個不同層面上展開。同年，在中國休閑與社會進(jìn)步學(xué)術(shù)年會上，多位學(xué)者的論文涉及休閑哲學(xué)和旅游哲學(xué)的內(nèi)容，發(fā)表了諸多真知灼見。著名理論家、長期關(guān)注旅游與休閑研究的于光遠(yuǎn)先生強(qiáng)調(diào)指出：“任何一門學(xué)問離開哲學(xué)的考察，都只見樹木，不見森林；只見眼前，不見長遠(yuǎn)；只見表面，不見本質(zhì)……我認(rèn)為，目前的旅游理論研究中缺少人文文化精神，缺少哲學(xué)的思考……我希望能從哲學(xué)的角度思考旅游問題?！蓖瑫r，于光遠(yuǎn)強(qiáng)調(diào)對于旅游的概念、旅游的本質(zhì)、旅游的精神價值、旅游的價值觀等旅游哲學(xué)問題的研究。他還著重指出：“哲學(xué)對于休閑研究來講是靈魂，是核心?！北娝苤糜问切蓍e活動的重要組成部分或主要方式，那么，哲學(xué)顯然也應(yīng)該是旅游研究的靈魂和核心。哲學(xué)既是認(rèn)識旅游的起點(diǎn)，也是認(rèn)識旅游的歸宿。離開哲學(xué)思考，旅游研究便有可能囿于淺薄和功利，就有可能淪人低俗或庸俗，旅游科學(xué)也無疑失去了作為一門“人學(xué)”的真正意義。
筆者撰寫并由南開大學(xué)出版社出版的《旅游哲學(xué)引論》，作為國內(nèi)第一本旅游哲學(xué)專著，張斌先生肯定了它的價值和意義，并指出了研究上的一些不足?！堵糜握軐W(xué)引論》出版后，筆者也清醒地認(rèn)識到，由于研究能力、學(xué)術(shù)積累和環(huán)境條件等有限，該書存在諸多不足和缺憾，需要進(jìn)一步完善和充實?！堵糜握軐W(xué)引論》的出版只是旅游哲學(xué)研究的一個小的起步，主要目的在于拋磚引玉。事實上，自《旅游哲學(xué)引論》出版以來，旅游哲學(xué)研究領(lǐng)域進(jìn)一步引起一些學(xué)者的關(guān)注，國內(nèi)發(fā)表的有關(guān)對旅游進(jìn)行哲學(xué)思考或以哲學(xué)視角探究旅游的文章日益增多。近年來，筆者仍一直在堅持旅游哲學(xué)這項研究工作，現(xiàn)已完成《哲學(xué)視野中的旅游研究》書稿。該書稿在《旅游哲學(xué)引論》一書的基礎(chǔ)上有了較大改進(jìn)和提高，彌補(bǔ)了《旅游哲學(xué)引論》存在的一些不足與缺憾。目前，筆者在旅游哲學(xué)的研究探索中，時常感到一些困惑與迷茫。值此之際，筆者拜讀到張斌先生《我們需要什么樣的旅游哲學(xué)——兼評（旅游哲學(xué)引論）》的文章-z-，對某些問題感到茅塞頓開并深受啟發(fā)，該文對促進(jìn)旅游哲學(xué)研究和探索頗有意義。
筆者認(rèn)為，《我們需要什么樣的旅游哲學(xué)——兼評（旅游哲學(xué)引論）》一文頗有新意和見地，其中有些觀點(diǎn)非常中肯且具有啟示和建設(shè)意義，作為《旅游哲學(xué)引論》的作者，筆者對文章中的大部分觀點(diǎn)表示認(rèn)可和贊賞，但對某些觀點(diǎn)覺得有進(jìn)一步商榷和探討的必要，基于學(xué)術(shù)爭鳴和學(xué)科建設(shè)的需要，故此撰文以求教于張斌等方家。
2 對文章中值得肯定并具有啟示意義觀點(diǎn)的思考
張斌先生認(rèn)為：“以旅游概念為邏輯起點(diǎn)，要堅持對其進(jìn)行前提追問、反思和清理，才能在此上逐步建立起以本體論、認(rèn)識論和價值論為主體的哲學(xué)體系。這種建立在哲學(xué)邏輯之上的研究體系，才是我們真正需要的旅游哲學(xué)體系?！惫P者對此觀點(diǎn)非常贊同，也意識到《旅游哲學(xué)引論》“沒有很好地堅持和貫徹自己提出的邏輯思路”。這的確是筆者今后在旅游哲學(xué)研究上應(yīng)進(jìn)一步努力的地方。
張斌先生認(rèn)為，《旅游哲學(xué)引論》將“論旅游的真善美”放在旅游本體論中論述有些不當(dāng)，提出的“作者在此用價值論代替了本體論的理解，用‘旅游的真善美’代替旅游存在問題的研究”出現(xiàn)了偏差。筆者對此觀點(diǎn)基本認(rèn)可。筆者在寫作《旅游哲學(xué)引論》時主要是從對本體論追求的角度考慮的，因為本體論是理性思考的產(chǎn)物，但更是一種終極關(guān)懷。哲學(xué)的終極關(guān)懷具有崇高的理性，它致力于追求終極之真、終極之善和終極之美。旅游哲學(xué)的重要任務(wù)之一是從本體論的觀點(diǎn)出發(fā)，努力揭示旅游現(xiàn)象的本質(zhì)，力圖闡明旅游的真、善、美，尋求旅游的“安身立命之本”，為旅游者及旅游利益相關(guān)者創(chuàng)造真善美相統(tǒng)一的理想與現(xiàn)實指明方向，體現(xiàn)對旅游的終極性關(guān)懷。而哲學(xué)對真善美的尋求，從根本上說，是尋求真善美之所以為真善美的根據(jù)、標(biāo)準(zhǔn)和尺度，也就是對“本體”的追求。換言之，求真、求善、求美也是哲學(xué)本體論應(yīng)有的承諾與追求。基于這種考慮，筆者將“論旅游的真善美”放在旅游本體論中進(jìn)行論述，但從旅游哲學(xué)體系的構(gòu)建和知識邏輯上考慮，將其放在張斌先生所認(rèn)為的“旅游價值論”中論述可能更為合理，因為西方哲學(xué)廣義的價值論包括對倫理學(xué)（善）和美學(xué)（美）的研究。
張斌先生對旅游價值論基于“需要”的價值取向進(jìn)行深入思考后提出：“旅游對發(fā)生需要的主體才有價值。我們要追問的是，什么時候主體才會出現(xiàn)旅游這種必然的需要？旅游價值對主體需要是偶然性的還是必然性的？如果產(chǎn)生了旅游需要，那么這種需要在主體內(nèi)又是以什么方式構(gòu)成？不同的旅游價值主體和客體，旅游價值關(guān)系是如何形成的？旅游價值客體如何滿足不同旅游主體的需要？按照社會中人們的正常生活邏輯，旅游價值必然是建立在人的生存需要和價值滿足基礎(chǔ)之上的?！惫P者認(rèn)為，這些都是旅游哲學(xué)研究應(yīng)進(jìn)一步深入思考的問題，為旅游哲學(xué)的深入研究提出了一些新的思路與研究課題。
關(guān)于旅游哲學(xué)研究的理論體系，《旅游哲學(xué)引論》從旅游本質(zhì)論、旅游價值論、旅游倫理論、旅游批判論、旅游矛盾論、旅游本體論、旅游方法論和旅游實踐論八個模塊展開論述，有些不夠嚴(yán)謹(jǐn)，有些內(nèi)容安排欠妥當(dāng)。張斌先生就旅游哲學(xué)體系的構(gòu)建提出了一些富有建設(shè)性的意見，可以進(jìn)一步深入研究和部分采納。
此外，張斌先生認(rèn)為，《旅游哲學(xué)引論》關(guān)于旅游倫理等研究內(nèi)容尚未能上升到應(yīng)有的理論高度、有的地方論述欠嚴(yán)謹(jǐn)?shù)纫恍┯^點(diǎn)，筆者大都表示贊同，這里不一一敬復(fù)。
3 對文章中一些觀點(diǎn)的商榷與進(jìn)一步認(rèn)識
3.1 關(guān)于旅游哲學(xué)研究的邏輯思路問題
張斌先生認(rèn)為：“作者沒有很好地堅持和貫徹自己提出的邏輯思路，導(dǎo)致了《旅哲》的旅游哲學(xué)構(gòu)建和邏輯走向出現(xiàn)了偏差。例如，在對旅游概念進(jìn)行評述時，并未對概念本身進(jìn)行‘追本溯源、尋根究底，做一番反省性或前瞻性的思考’，在列舉了六種旅游概念后便直接做出了判斷：‘除其一、其四中謝彥君教授的兩種定義外，其他大多沒有抓住旅游的目的和本質(zhì)’?！惫P者認(rèn)為，張斌先生不應(yīng)該孤立地從第二章“旅游概念的哲學(xué)辨析”來看這個問題，《旅游哲學(xué)引論》在第三章“旅游的表象、內(nèi)涵與本質(zhì)”就對旅游的概念進(jìn)行了“追本溯源、尋根究底，做一番反省性或前瞻性的思考”，深入論證了第二章筆者提出的旅游概念。這樣安排，主要是考慮到著作寫作的需要（如章節(jié)平衡等問題）。旅游概念不能憑空提出，因此，首先有必要對現(xiàn)有的旅游概念研究的“地基”進(jìn)行清理。德國大哲學(xué)家康德（Kant）把哲學(xué)視為一種“清理地基”的工作，認(rèn)為哲學(xué)家的事業(yè)就是對“自明性的東西”進(jìn)行分析。哲學(xué)總是不斷批判性地澄清現(xiàn)有的一些常識，對人們熟知的概念進(jìn)行反思分析，這是哲學(xué)研究的起點(diǎn)，這同樣是旅游哲學(xué)研究的起點(diǎn)。旅游哲學(xué)認(rèn)為，澄清現(xiàn)有的有關(guān)旅游的常識與概念，進(jìn)而認(rèn)識旅游的本質(zhì)，是旅游哲學(xué)研究的邏輯起點(diǎn)?；诼糜伪举|(zhì)認(rèn)識的旅游概念不能憑空產(chǎn)生或妄加臆斷。因此，在論述旅游概念與本質(zhì)時，首先列舉和綜述一些具有代表性的旅游概念后，再做出分析判斷是很有必要的（何況林林總總、紛繁蕪雜的旅游概念猶如一團(tuán)亂麻，更有梳理、縷析的必要）。這與旅游哲學(xué)“以旅游概念為邏輯起點(diǎn)，堅持對其進(jìn)行前提追問、反思和清理，在此上逐步建立起以本體論、認(rèn)識論和價值論為主體的哲學(xué)體系”的邏輯思路并不矛盾，而且是比較順理成章的。
張斌先生質(zhì)疑《旅游哲學(xué)引論》論述旅游概念“建立在休閑的概念框架之上”的邏輯或思路的合理性。筆者認(rèn)為，這個邏輯思路并沒有錯，也是本人一直所堅持的。這是因為，在理論原則上講，旅游與休閑本質(zhì)同一，休閑屬性是辨識旅游的試金石。休閑是指在非勞動及非工作時間（或不被“直接生產(chǎn)勞動所吸收”的自由時間）內(nèi)以各種“玩”的方式求得身心的調(diào)節(jié)與放松，達(dá)到生命保健、體能恢復(fù)、身心愉悅等目的的一種業(yè)余生活。旅游的本質(zhì)是以消遣、審美等為主要目的的異地身心自由的體驗，它實質(zhì)上是人們的一種異地休閑活動。澳大利亞旅游學(xué)者維爾（Veal）曾經(jīng)明確指出：“休閑和旅游兩種現(xiàn)象的重疊之處在于：旅游可以被看作是發(fā)生在離家較遠(yuǎn)地方的一種休閑形式?！眹鴥?nèi)外類似的旅游定義還有很多，這里就不一一列舉。旅游人類學(xué)對旅游的基本定義更是納入“休閑”的范疇。經(jīng)過多年的討論，我國絕大多數(shù)學(xué)者或越來越多的學(xué)者都持這種觀點(diǎn)并基本達(dá)成共識。如徐菊鳳認(rèn)為，旅游是人們利用余暇在異地進(jìn)行的一種休閑體驗活動。謝彥君認(rèn)為，旅游是人們利用余暇在異地獲得的一次休閑體驗。彭兆榮在《旅游人類學(xué)》一書中詳細(xì)論述了旅游與休閑的密不可分的關(guān)系。筆者認(rèn)為，休閑是旅游的主要目的與歸宿。旅游發(fā)生的必要條件是閑暇、閑錢（可自由支配收入）、閑趣，須臾離不開“閑”字，休閑是旅游研究的邏輯前提，旅游是休閑活動的一種主要形式，旅游與休閑都是人與日常生活、工作背反的另類生活方式。休閑屬性是旅游的基本屬性之一，如果完全脫離休閑的概念框架，旅游研究就容易誤入“概念泛化”或“本質(zhì)異化”的歧途。當(dāng)然，嚴(yán)格地講，旅游與休閑也有著區(qū)別，只能在理論原則上和范疇意義上把旅游視為一種休閑活動，而落實到具體的旅游活動時，對休閑概念的使用和認(rèn)識應(yīng)該有意義邊界的限定。筆者曾經(jīng)在《哲學(xué)視野中的旅游與休閑》一文中深入分析說明了這個問題，并在《對“旅游”概念的進(jìn)一步探討》一文中提到：旅游用最簡略、最通俗但不很嚴(yán)謹(jǐn)?shù)恼Z言表述，旅游在本質(zhì)、原則上可以被視為“休閑型旅行”或“異地休閑性活動”，這是把復(fù)雜問題簡單化的表述。但在定義旅游或表述旅游概念時，為嚴(yán)謹(jǐn)起見，似乎不宜采用“旅游是人們利用余暇在異地進(jìn)行的一種休閑體驗活動”或“旅游是人們利用余暇在異地獲得的一次休閑體驗”這樣的定義。因為這種表述雖然不算錯，但由于過于簡略而顯得欠嚴(yán)謹(jǐn)，同時也不夠明了，缺乏“目的”、“內(nèi)容”和“本質(zhì)”等必要內(nèi)涵的清晰表述，且有些解釋不夠到位的感覺，也容易讓人“鉆牛角尖”。筆者傾向于這樣定義旅游的概念：“旅游是人們以消遣、審美、求知等為主要目的，利用余暇到日常生活和工作環(huán)境之外的地方的旅行、游覽和逗留的各種身心自由的體驗?！笨傊?，基于旅游與休閑本質(zhì)的同一性（身心自由體驗），旅游哲學(xué)研究應(yīng)正確認(rèn)識旅游與休閑的聯(lián)系，并將旅游概念這一涉及哲學(xué)問題的研究建立在休閑的概念框架之上。至于張斌先生追問“按照書中的邏輯，旅游既是一種休閑，那么將旅游的理論放在休閑學(xué)中論述就可以了，還有必要單獨(dú)建立一門旅游學(xué)嗎？如果對旅游概念向前進(jìn)行邏輯清理，我們會看到：休閑本身是否成為一門學(xué)科？”筆者以為，這一認(rèn)識有些偏頗。眾所周知，國外許多發(fā)達(dá)國家的絕大部分學(xué)者都是將旅游置于休閑的框架進(jìn)行研究的，不少高等院校將旅游人才培養(yǎng)放在休閑專業(yè)。因此，將旅游置于休閑框架進(jìn)行研究是有一定道理和依據(jù)的。筆者一向認(rèn)為，旅游雖然是一種休閑，但不等同于一般休閑活動（休閑是“必需品”，而旅游是“奢侈品”），旅游以異地性等特征明顯區(qū)別于其他休閑活動，具有研究對象與矛盾運(yùn)動的特殊性。按照哲學(xué)的觀點(diǎn)，矛盾具有普遍性和特殊性，而科學(xué)研究的主要任務(wù)乃是在矛盾普遍性原理的指導(dǎo)下揭示特定研究對象的特殊的矛盾運(yùn)動規(guī)律。主席在《矛盾論》一文中曾經(jīng)指出：“科學(xué)研究的區(qū)分，就是根據(jù)科學(xué)對象所具有的特殊的矛盾性。因此，對于某一現(xiàn)象的領(lǐng)域所特有的某一種矛盾的研究，就構(gòu)成某一門科學(xué)的對象?！庇纱丝梢钥闯?，矛盾的特殊性構(gòu)成了學(xué)科之間區(qū)分的依據(jù)。旅游研究的對象與休閑研究的對象有很大的不同，具有矛盾的特殊性。旅游現(xiàn)象中的具體矛盾主要表現(xiàn)為：旅游者日常生活環(huán)境禁錮和生命自由追求之間的矛盾，客源地與目的地之間空間距離的矛盾，旅游供給與需求矛盾，旅游經(jīng)濟(jì)效益與社會效益、生態(tài)效益的矛盾，旅游開發(fā)的積極作用與消極影響之間的矛盾，等等。這些矛盾的對立統(tǒng)一構(gòu)成旅游科學(xué)和旅游哲學(xué)研究的重要內(nèi)容。以旅游與休閑的聯(lián)系質(zhì)疑旅游和休閑各自的學(xué)科地位是不合理的。
關(guān)于旅游哲學(xué)研究的邏輯思路，結(jié)合張斌先生的認(rèn)識，筆者認(rèn)為，應(yīng)以哲學(xué)理論思想和科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，堅持理論聯(lián)系實際，以旅游概念為邏輯起點(diǎn)，以旅游本質(zhì)為核心，以旅游的現(xiàn)實問題為主要研究內(nèi)容，將旅游學(xué)與哲學(xué)、倫理學(xué)、美學(xué)等學(xué)科有機(jī)結(jié)合，從本體論、價值論、認(rèn)識論、實踐論等哲學(xué)領(lǐng)域的角度，系統(tǒng)研究旅游的概念與本質(zhì)、旅游的功能與效應(yīng)、旅游倫理、旅游異化、旅游者的精神世界與旅游境界、旅游與人的自由全面發(fā)展及社會文明進(jìn)步、旅游發(fā)展觀、旅游研究方法論、旅游學(xué)科體系的構(gòu)建等有關(guān)旅游學(xué)研究中基本的、切關(guān)宏旨的、但目前尚未很好解決的問題（見圖1）。筆者以為，對這些問題或內(nèi)容的研究理應(yīng)是我們真正需要的旅游哲學(xué)。
3.2 關(guān)于旅游哲學(xué)研究的某些概念與觀點(diǎn)問題
關(guān)于張斌先生對《旅游哲學(xué)引論》中關(guān)于旅游哲學(xué)研究的元概念——“旅游”定義中的“異地”、“愉悅體驗”的質(zhì)疑，筆者新近發(fā)表的《對“旅游”概念的進(jìn)一步探討》一文重點(diǎn)說明和深入分析了這些問題，本文就不在此展開贅述了。這里僅僅作兩點(diǎn)簡要說明：一是關(guān)于“異地”的理解。《旅游哲學(xué)引論》中所講的“異地”主要應(yīng)是指“日常生活和工作環(huán)境之外的地方”。張斌先生在文中反詰的特例“飛機(jī)或者火車交通行業(yè)的乘務(wù)人員到了異地之后，離開自己的工作崗位與朋友一起上咖啡館喝咖啡聊天或者到當(dāng)?shù)氐碾娪霸嚎匆粓鲭娪?、聽一場音樂會”，這些活動按《旅游哲學(xué)引論》中對于旅游的定義到底是屬于休閑活動還是屬于旅游活動？筆者認(rèn)為，這顯然是休閑活動而不屬于旅游活動！因這些交通行業(yè)的乘務(wù)人員的這些短暫行為并沒有完全遠(yuǎn)離“工作環(huán)境之外的地方”和完全脫離工作職責(zé)的束縛（不具真正的“身心自由的體驗”），這個所謂的“異地”仍是這些交通行業(yè)的乘務(wù)人員的“工作與生活環(huán)境”，而不是旅游概念上的真正“異地”。何況這些短暫行為與《旅游哲學(xué)引論》中旅游定義中的“以消遣、審美、求知為主要目的”的前提根本不符。這些交通行業(yè)的乘務(wù)人員來這個“異地”的主要目的是履行工作職責(zé)而不是來短暫地“喝咖啡聊天、看一場電影、聽一場音樂會”。因此，《旅游哲學(xué)引論》中對于旅游的定義并沒有矛盾和錯誤，是基本抓住了旅游的本質(zhì)的。二是關(guān)于“愉悅體驗”的理解。筆者曾經(jīng)同謝彥君教授進(jìn)行過交流并達(dá)成基本共識，“愉悅”一詞并不等于“快樂”，它更接近的意思是“”。而“”未必都是以快樂的形式表現(xiàn)出來，也可能以“痛感”的形式表現(xiàn)出來（如探險旅游始于“痛感”而終于“”，悲劇審美來自“痛感”的克服）?！坝鋹偂敝饕侵嘎糜握咭蚰撤N身心匱乏而得到的“補(bǔ)償感”，“愉悅體驗”是旅游的主要價值追求所在。只要認(rèn)真鉆研一下有關(guān)美學(xué)理論方面的書籍，對于“愉悅”這個疑問就會渙然冰釋?？傊?，對旅游的“愉悅”這一本質(zhì)特性不能狹隘地片面地理解，更不應(yīng)以偏概全、以矛盾的特殊性（如黑色旅游、中國特色的紅色旅游）否定普遍性（愉悅體驗），對此還是應(yīng)該本著唯物辯證法的原則，正確處理矛盾的普遍性與特殊性的關(guān)系，具體問題具體分析，不能一味地鉆牛角尖。再說，旅游概念根據(jù)接近本質(zhì)的程度有著元旅游、準(zhǔn)旅游、泛旅游的層次區(qū)別，黑色旅游、紅色旅游（所謂的紅色旅游在我國大多是單位組織、公款消費(fèi)，目的主要是思想政治教育，與旅游發(fā)生必要條件“閑暇”、“閑錢”、“閑趣”等不大搭邊，且“身心自由體驗”比較有限）只能視為準(zhǔn)旅游進(jìn)行理解。筆者近年發(fā)表的有關(guān)文章中，將旅游的本質(zhì)視為“異地身心自由體驗”，已很少使用“愉悅體驗”一詞，主要不是因為“愉悅體驗”的觀點(diǎn)有什么錯誤而是為了避免不必要的曲解、誤解，并有利于更準(zhǔn)確地表達(dá)旅游的本質(zhì)。
張斌先生不認(rèn)同“體驗是旅游的本質(zhì)”的結(jié)論，認(rèn)為“在這種泛用普適的邏輯結(jié)構(gòu)中，旅游認(rèn)識論被徹底遮蔽，如何認(rèn)識旅游的本真性已經(jīng)遙不可及”?！绑w驗是旅游的本質(zhì)”這句話是《旅游哲學(xué)引論》第三章第四節(jié)標(biāo)題，它是對應(yīng)書中前面第二節(jié)“經(jīng)濟(jì)是旅游的表象”、第三節(jié)標(biāo)題“文化是旅游的內(nèi)涵”而言的，主要是為了追求文字上的對仗與工整，這里的“體驗”有特定內(nèi)涵，不能簡單化地僅從這兩個字面上理解。筆者在《旅游哲學(xué)引論》第三章第二節(jié)花了大量篇幅論述旅游的本質(zhì)是“異地身心愉悅體驗”。這種“體驗”（筆者新的認(rèn)識是“異地身心自由體驗”）是旅游活動所特有的，是旅游學(xué)科和旅游哲學(xué)構(gòu)建的“原點(diǎn)”和“共核”，是旅游哲學(xué)研究應(yīng)貫穿的紅線。除此以外，很難找到其他別的東西。筆者研究認(rèn)為，旅游學(xué)科的構(gòu)建和研究應(yīng)該以“體驗”作為基本視角，具體來講是緊緊圍繞“體驗”這個共核或基于“體驗”這個視角進(jìn)行研究，進(jìn)而向相關(guān)學(xué)科領(lǐng)域拓展、融合。如旅游地理學(xué)側(cè)重于研究旅游體驗的環(huán)境與資源或旅游體驗場景，旅游經(jīng)濟(jì)學(xué)側(cè)重于研究旅游體驗的經(jīng)濟(jì)規(guī)律與旅游消費(fèi)規(guī)律，旅游心理學(xué)側(cè)重于研究旅游體驗的心理與行為，旅游美學(xué)側(cè)重于研究旅游體驗的審美活動，旅游倫理學(xué)側(cè)重于研究旅游體驗的道德倫理規(guī)范，旅游哲學(xué)側(cè)重于研究旅游體驗的本質(zhì)，如此等等。凡是與“旅游體驗”無關(guān)的或游離太遠(yuǎn)的學(xué)科領(lǐng)域，就不宜作為旅游學(xué)的分支學(xué)科。這樣，可以避免旅游科學(xué)研究迷失方向或信馬由韁、四處游離的現(xiàn)象，從而形成具有旅游本質(zhì)特征與深厚人文內(nèi)涵的分支學(xué)科和中心凝聚、有機(jī)整合的學(xué)科繁榮局面。這也是對旅游學(xué)科構(gòu)建的哲學(xué)分析和旅游哲學(xué)研究的重要內(nèi)容。
張斌先生認(rèn)為《旅游哲學(xué)引論》中將旅游的功能放在“旅游價值論”中論述不妥，認(rèn)為作者混淆了旅游功能與旅游價值的區(qū)別，“忽視了旅游功能的價值關(guān)系前提，必然造成旅游功能的誤讀”，認(rèn)為“旅游對發(fā)生需要的主體才有價值”，用“需要”界定價值更為合理，用大量篇幅并舉例進(jìn)行了思辨。筆者認(rèn)為此觀點(diǎn)很值得商榷。目前，學(xué)術(shù)界對價值的理解是多元化的。如國內(nèi)外學(xué)者對價值所下的定義有數(shù)十種之多。有的學(xué)者用“需要”界定價值，有的學(xué)者用“屬性”界定價值，有的學(xué)者用“關(guān)系”界定價值，有的學(xué)者以“合目的性”界定價值，有的學(xué)者以“有用性”界定價值，也有的學(xué)者用“意義”（或從“價值與意義相類比”的角度）界定價值、理解價值。早些年在哲學(xué)研究上，較多的學(xué)者用“需要”界定價值，即在滿足主體需要的意義上理解價值；也有較多的學(xué)者用“關(guān)系”界定價值，認(rèn)為價值屬于關(guān)系性范疇，“價值是表示客體（一切客觀事物）與主體（人）的需要關(guān)系，是表示客體屬性對主體需要的肯定與否定關(guān)系”。那么，主體需要是不是科學(xué)的價值標(biāo)準(zhǔn)呢？從當(dāng)今哲學(xué)觀點(diǎn)看，顯然不是！如生態(tài)哲學(xué)認(rèn)為，把主體需要作為判定價值的標(biāo)準(zhǔn)或單純用“需要”界定價值是人類中心主義或私利主義的觀點(diǎn)，大自然具有內(nèi)在價值（自然界的內(nèi)在價值是指自然萬物所固有的、不依賴人的評價而客觀存在著的非工具價值。它是生態(tài)哲學(xué)的核心概念和基本范疇，是自然獲得道德關(guān)懷資格的基礎(chǔ)，是自然獲得權(quán)利的前提），它離開人的需要也有自己的重要價值（如孕育、繁榮生命的內(nèi)在價值），不只是滿足人類需要的工具。思考價值關(guān)系不一定非拿人的需要作為參照系，人雖然是價值的評價者、發(fā)現(xiàn)者、衡量者，但卻不是價值的賦予者。更重要的是，實際上主體需要并非天然合理。需要有正當(dāng)與不正當(dāng)、健康與不健康、合理與不合理、有益與有害之分。例如吸毒、、揮霍、掠奪性開發(fā)資源，都是從主體需要出發(fā)的，這些需要都是有害的需要。以主體需要作價值標(biāo)準(zhǔn)，必然產(chǎn)生混亂，甚至?xí)龀龌闹嚨脑u價。所以主體需要不是科學(xué)的價值標(biāo)準(zhǔn)，更不能作為根本的價值標(biāo)準(zhǔn)。什么標(biāo)準(zhǔn)是科學(xué)的價值標(biāo)準(zhǔn)呢？現(xiàn)代哲學(xué)研究傾向于用“功能”或“效應(yīng)”界定價值，這種觀點(diǎn)認(rèn)為，價值是在實踐基礎(chǔ)上形成的主體與客體雙向建構(gòu)、相互制約、相互對待的效應(yīng)關(guān)系，或者說是客體屬性與功能滿足主體需要的效應(yīng)。價值的本質(zhì)是客體主體化，是客體對主體的效應(yīng)，主要是對主體發(fā)展、完善的效應(yīng)，從根本上說是對社會主體發(fā)展完善的效應(yīng)。這種觀點(diǎn)，既肯定了主體在價值形成中的主導(dǎo)作用，又克服了忽視客體作用的缺陷。旅游功能不同一般自然物的功能，它不可能脫離人而存在，它必然涉及主體與客體的復(fù)雜的效應(yīng)關(guān)系，在價值的評判上更應(yīng)該以社會效應(yīng)為標(biāo)準(zhǔn)，而不僅是以人的需要為標(biāo)準(zhǔn)。因此，劉長鳳等學(xué)者研究認(rèn)為，以效應(yīng)的視角來界定旅游價值更為科學(xué)。旅游價值是旅游客體對旅游主體的效應(yīng)或者說是旅游客體對旅游主體的功用和影響。旅游價值取向上必須全面滿足旅游與人、社會、經(jīng)濟(jì)、環(huán)境等方面的和諧發(fā)展，有利于人的自由全面發(fā)展、生態(tài)文明建設(shè)和社會文明進(jìn)步?；诼糜慰腕w對旅游主體發(fā)展、完善的效應(yīng)和對社會主體發(fā)展完善的效應(yīng)，《旅游哲學(xué)引論》從旅游的綜合功能和旅游對人的自由全面發(fā)展、和諧社會的構(gòu)建兩個層面論述了旅游的價值。撇開旅游功能與效應(yīng)而單純從人的需要角度談旅游價值沒有多大意義，甚至?xí)`入歧途。何況發(fā)揮旅游的應(yīng)有的功能與效應(yīng)是當(dāng)前旅游發(fā)展切關(guān)宏旨的大問題，更應(yīng)值得旅游哲學(xué)研究的關(guān)注和思考。經(jīng)過認(rèn)真思索，本人目前還是較傾向于將旅游功能與效應(yīng)放在旅游價值論中論述，不過有必要對于這一部分進(jìn)行邏輯分析與緣由說明。至于張斌先生認(rèn)為《旅游哲學(xué)引論》中“‘旅游批判論’和‘旅游矛盾論’列舉的負(fù)面效應(yīng)，仍然是旅游功能，只不過是負(fù)面功能，將這兩論列在‘旅游價值論’之外，而且并列成章似乎不符合哲學(xué)邏輯”。筆者以為，張斌先生可能對“功能”、“價值”的概念理解有些偏差或不夠全面，而且沒有很好理解作者的著述意圖?！掇o海》、《百度百科》等都明確解釋“功能”的詞義是“事物或方法所發(fā)揮的有利的作用或效能”；“價值”是具體事物具有的一般規(guī)定、本質(zhì)和性能，其詞義一般多指“積極作用”。因此，“旅游批判論”和“旅游矛盾論”中列舉的旅游異化現(xiàn)象與負(fù)面效應(yīng)最好不宜放在“旅游價值論”中論述，否則有些不符合哲學(xué)邏輯，也不大符合基本常識。哲學(xué)的本職工作就是反思與批判，矛盾論是辯證唯物主義的重要組成部分，研究旅游特別需要用“反思與批判”和“對立統(tǒng)一”的觀點(diǎn)去分析問題，將其獨(dú)立成章（旅游批判論、旅游矛盾論）主要是基于這種考慮。
張斌先生對《旅游哲學(xué)引論》關(guān)于旅游價值觀中對于旅游價值判斷的論述提出質(zhì)疑，認(rèn)為把旅游價值判定為“旅游是生命對外部世界的渴求，是精神的放飛，是對現(xiàn)實生活羈絆或人生枷鎖的掙脫，旅游是對世俗生活的超越，是靈魂的洗禮”，“旅游是充盈精神世界的重要途徑，是靈魂的升華”等內(nèi)容有點(diǎn)失之簡單，并對旅游層次中的“神游”的價值判斷提出商榷，認(rèn)為“又有多少人能達(dá)到作者所設(shè)想的‘對旅游本質(zhì)與真諦的認(rèn)識最為透徹’的境界”，這一內(nèi)容是在“旅游與人的精神世界”的標(biāo)題下進(jìn)行論述的，筆者認(rèn)為，這不是“判定”（張斌先生所言）旅游的價值，而是指旅游的理想追求。哲學(xué)研究應(yīng)是理想化的追求，如海德格爾提出“詩意棲居”觀點(diǎn)并為此堅貞不渝的研究。事實上，人類社會的生態(tài)與人文環(huán)境現(xiàn)已千瘡百孔，人的心態(tài)已嚴(yán)重失衡，哪能“詩意棲居”？但哲學(xué)是一個追求本真、純粹、理想、崇高與詩意的學(xué)科，最有責(zé)任為人們提供精神指歸。何況，《旅游哲學(xué)引論》并沒有否定低層次旅游（如“俗游”）存在的價值或意義，只是說明旅游層次與價值有高下之分，應(yīng)注意引導(dǎo)而已。這與張斌先生認(rèn)為的“旅游者的需要不同，對旅游價值的評價也會不同”的觀點(diǎn)不存在矛盾。
3.3 關(guān)于旅游哲學(xué)研究的理論體系構(gòu)建問題
旅游哲學(xué)理論體系按照什么模塊來建構(gòu)，關(guān)乎整個旅游哲學(xué)的系統(tǒng)性和科學(xué)性。在《旅游哲學(xué)引論》中，筆者是按照旅游本質(zhì)論、旅游價值論、旅游倫理論、旅游批判論、旅游矛盾論、旅游本體論、旅游方法論和旅游實踐論八個模塊來構(gòu)建旅游哲學(xué)體系的。張斌先生在作必要的肯定的前提下認(rèn)為：“作為學(xué)術(shù)研究來講，開拓與創(chuàng)新固然可貴，但不意味著可以拋棄傳統(tǒng)而不顧。旅游哲學(xué)作為應(yīng)用性的創(chuàng)新哲學(xué)，在建立自己的理論哲學(xué)框架時，其依托思路還是要參照哲學(xué)原有的成熟框架?！堵谜堋返陌藗€部分很容易使讀者理解為旅游哲學(xué)體系含有八個相等的層級內(nèi)容。對應(yīng)哲學(xué)的基本框架，筆者認(rèn)為《旅哲》框架劃分方式及內(nèi)容還是有必要進(jìn)一步澄清其內(nèi)在邏輯?！睆埍笙壬诖朔治龅幕A(chǔ)上提出“從現(xiàn)代西方哲學(xué)的角度來講，哲學(xué)基本框架大體分為三個部分：本體論（或存在論、形而上學(xué)等）、認(rèn)識論或知識論等和價值論”，并認(rèn)為應(yīng)按照此傳統(tǒng)來構(gòu)建旅游哲學(xué)的研究框架。筆者按旅游本質(zhì)論、旅游價值論、旅游倫理論、旅游批判論、旅游矛盾論、旅游本體論、旅游方法論和旅游實踐論八個模塊主要是考慮著作編寫的需要（如追求體系的完整、章節(jié)內(nèi)容的全面與平衡。現(xiàn)在看來，其中有些地方顯得不夠嚴(yán)謹(jǐn)，如將旅游本質(zhì)論與旅游本體論并列，且對某些內(nèi)容的寫作安排產(chǎn)生了一定束縛作用），但不意味著筆者就認(rèn)為旅游哲學(xué)研究的理論體系應(yīng)該按照這八個方面來構(gòu)建，這只是該著作的一種寫作風(fēng)格而已。對于旅游哲學(xué)的學(xué)科體系如何構(gòu)建的確需要進(jìn)一步研究和探討。問題是僅僅按照西方哲學(xué)傳統(tǒng)的“三論”（本體論、認(rèn)識論和價值論）是否過于機(jī)械和簡單？這“三論”的內(nèi)容也不能截然分開，是一種“你中有我”和“我中有你”的相對關(guān)系。何況認(rèn)識論的外延太廣，有些旅游研究內(nèi)容的歸屬很難準(zhǔn)確界定。像哲學(xué)中的唯物辯證法的矛盾論、實踐論又如何在旅游哲學(xué)研究體系中體現(xiàn)，也需要進(jìn)一步研究。構(gòu)建旅游哲學(xué)研究體系，筆者認(rèn)為還是應(yīng)該明確旅游哲學(xué)的“應(yīng)用哲學(xué)”性質(zhì)，將哲學(xué)、西方其他哲學(xué)和中國哲學(xué)等有機(jī)結(jié)合起來，堅持理論聯(lián)系實際，著重解決旅游中的實際問題，在研究上有所發(fā)展和創(chuàng)新，這都需要進(jìn)一步探索。
電子廣告郵件，通常又被人們稱為“垃圾郵件”。在美國又被稱為“不請自來的商業(yè)電子郵件”（UnsolicitedCommercialEmail），它是指那些寄發(fā)到用戶電子郵箱里的不斷重復(fù)而且不受歡迎的電子廣告信函。但它又不同于人們在訪問各網(wǎng)站時，伴隨而出的很多時尚性電子廣告。因為它們通常并不影響用戶訪問網(wǎng)站。（用戶對于它們或棄而不看，或干脆關(guān)掉）
二、電子垃圾郵件引發(fā)的相關(guān)法律問題
對于眾多電子郵箱用戶遭遇的這種“尷尬”，仔細(xì)追究其因，不外乎兩種，要貊是網(wǎng)絡(luò)廣告商費(fèi)勁心思“淘金所得”，要麼是網(wǎng)站所有者的“背后一擊”，即：由網(wǎng)站所有者向網(wǎng)絡(luò)廣告商有價轉(zhuǎn)讓電子郵箱所有者的相關(guān)資料。因為在申請注冊電子郵箱時，用戶需要填寫相關(guān)的材料。因此，對于眾多用戶包括電子郵箱在內(nèi)的相關(guān)材料，網(wǎng)站必然所知，難逃其責(zé)。由此不難看出，電子垃圾郵件的大量出現(xiàn)，一方面使得廣大用戶不勝其煩，另一方面也由此引發(fā)了相關(guān)的法律問題。
（一）侵犯用戶隱私權(quán)的法律問題
正如上面所述，用戶電子郵箱中之所以大量涌現(xiàn)垃圾郵件（除用戶在其他網(wǎng)站自愿訂閱電子期刊，而向訂閱網(wǎng)站提供自己較為準(zhǔn)確的聯(lián)系方式——電子郵箱外）。探究其因，不外乎兩種。其一是寄發(fā)垃圾郵件的網(wǎng)絡(luò)廣告商任意在網(wǎng)絡(luò)上大量搜集眾多電子郵箱地址的行為。但這種行為不但費(fèi)時費(fèi)力，而且也不存在侵犯網(wǎng)絡(luò)用戶隱私權(quán)的法律問題。其二便是提供電子郵箱服務(wù)的網(wǎng)站向網(wǎng)絡(luò)廣告商大量轉(zhuǎn)賣其掌握的會員資料，包括用戶的電子郵箱的地址，從而使得網(wǎng)絡(luò)廣告商不費(fèi)吹灰之力，“按圖索驥”的向用戶的電子郵箱中，寄發(fā)大量垃圾郵件。這很類似于目前廣大學(xué)校為了招攬生源，不擇手段地獲取在校學(xué)生的名單，從而亂發(fā)所謂的錄取通知書的行為。
隱私權(quán)作為一種基本人格權(quán)利，是指公民“享有的私人生活安寧與私人信息依法受到保護(hù)，不被他人非法侵?jǐn)_、知悉、搜集、利用和公開的一種人格權(quán)。”(((它是伴隨著人類對自身的尊嚴(yán)、權(quán)利和價值的認(rèn)識而逐漸產(chǎn)生的。然而，近些年來隨著互聯(lián)網(wǎng)的迅猛發(fā)展，不但傳統(tǒng)的隱私權(quán)受到了極大地挑戰(zhàn)，而且網(wǎng)絡(luò)空間個人隱私權(quán)也受到了嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。如何強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)空間個人信息和隱私權(quán)的法律保護(hù)，如何協(xié)調(diào)、平衡網(wǎng)絡(luò)空間中個人和社會公共間的利益，已成為國際社會網(wǎng)絡(luò)立法的當(dāng)務(wù)之急。
網(wǎng)絡(luò)空間的個人隱私權(quán)主要指“公民在網(wǎng)上享有的私人生活安寧與私人信息交流受到保護(hù)，不被他人非法侵犯，知悉、搜集、復(fù)制、公開和利用的一種人格權(quán)；也指禁止在網(wǎng)上泄露某些與個人有關(guān)的敏感信息，包括事實、圖象，以及毀損的意見等?！?((與傳統(tǒng)意義上的隱私權(quán)范圍僅限于“與社會公共利益無關(guān)的私生活信息，而在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中，以數(shù)據(jù)形式存在的不受傳統(tǒng)隱私權(quán)保護(hù)的個人信息或資料，對電子商家來說已經(jīng)變成了可以賺錢的有用信息?！?((基于有利可圖的商業(yè)利潤，眾多網(wǎng)站紛紛達(dá)起了電子郵箱用戶的主意，而網(wǎng)絡(luò)廣告商也正有這方面的需求，于是兩者一拍即合。從而造成了垃圾郵件大量泛濫的現(xiàn)象。這正是“追求商業(yè)利益最大化的經(jīng)營者，對公民的個人資料進(jìn)行收集、整理并應(yīng)用于以營利為目的的經(jīng)營活動中，侵犯了消費(fèi)者對于其個人隱私所享有的隱瞞、支配、維護(hù)以及利用權(quán)?！?((
綜上所述，造成電子郵箱里出現(xiàn)大量垃圾郵件的行為，明顯地侵犯了用戶的隱私權(quán)，即合法控制個人數(shù)據(jù)、信息材料的權(quán)利。而“賦予網(wǎng)絡(luò)用戶對自己的個人信息控制權(quán)已經(jīng)成為了民事權(quán)利在網(wǎng)絡(luò)空間中的延伸與發(fā)展，成為了目前民事立法的重要任務(wù)?！?((比如：歐盟1995年頒布的《個人數(shù)據(jù)處理和活動中個體權(quán)利的保護(hù)指令》，1996年頒布的《電子通訊資料保護(hù)指令》，1999年頒布的《Internet上各人數(shù)據(jù)保護(hù)的一般原則》和德國1997年頒布的《信息通信服務(wù)法》第二章的《對電信服務(wù)中使用個人數(shù)據(jù)進(jìn)行保護(hù)法》等。
（二）違反合同義務(wù)，侵犯網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供商合法權(quán)益的法律問題
欲寄發(fā)大量電子廣告郵件，網(wǎng)絡(luò)廣告商勢必要與網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供商（ISP）簽訂服務(wù)合約，使用網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供商提供的服務(wù)器，完成寄發(fā)郵件的行為。但這種大量寄發(fā)垃圾郵件的行為，一方面會造成服務(wù)器負(fù)擔(dān)過重，由于網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供商提供的網(wǎng)寬，在一定時期內(nèi)是固定不變的，很有可能會因為網(wǎng)絡(luò)廣告商占有大量的網(wǎng)絡(luò)傳輸頻寬，而造成其他用戶服務(wù)的中斷，或使其他用戶收發(fā)電子郵件的服務(wù)器主機(jī)無法順利運(yùn)作，甚至還會給用戶造成巨大的損失。從而勢必從根本上減少用戶對該服務(wù)器的使用次數(shù)，進(jìn)一步損害服務(wù)器所有人——網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供商（ISP）的使用、收益權(quán)能，并且這種行為顯然是故意而為的。另一方面這種行為也違反了合同的約定。（通常服務(wù)合約中會規(guī)定禁止會員利用服務(wù)器發(fā)送垃圾郵件的行為）
根據(jù)《民法通則》第106條的規(guī)定：“公民、法人違反合同或者不履行其他義務(wù)的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)民事責(zé)任。公民、法人由于過錯侵害國家的、集體的財產(chǎn)，侵害他人財產(chǎn)、人身的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)民事責(zé)任?！焙茱@然網(wǎng)絡(luò)廣告商的行為違反了合同義務(wù)，侵犯了網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供商的合法權(quán)益。
三、解決電子垃圾郵件引發(fā)的侵害隱私權(quán)法律問題
針對電子垃圾郵件引發(fā)的侵害隱私權(quán)的法律問題，仔細(xì)分析其形成原因，正如上面所述，一方面是源于網(wǎng)絡(luò)的固有特性和巨大的利益驅(qū)動，另外廣大用戶缺乏保護(hù)隱私權(quán)的意識及相關(guān)技術(shù)保護(hù)措施的滯后也是一個重要因素。針對此問題，各國在加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)法律方面已經(jīng)取得了共識的前提下，又紛紛采取了相關(guān)的法律措施，以保護(hù)廣大用戶的合法權(quán)益。
（一）美國采取的行業(yè)自律模式
與傳統(tǒng)隱私權(quán)的法律保護(hù)相比，對于網(wǎng)絡(luò)空間個人隱私權(quán)益的保護(hù)，美國更傾向于行業(yè)自律。如：FTC就該問題提出了四項“公平信息準(zhǔn)則”，要求網(wǎng)站搜集個人信息時要發(fā)出通知，允許用戶選擇信息并自由使用信息；允許用戶查看有關(guān)自己的信息，并檢索其真實性；要求網(wǎng)站采取安全措施保護(hù)未經(jīng)授權(quán)的信息。此外，F(xiàn)TC在1999年7月13日的報告中甚至認(rèn)為“我們相信有效的業(yè)界自律機(jī)制，是網(wǎng)絡(luò)上保護(hù)消費(fèi)者隱私權(quán)的最好解決方案?！比欢S著網(wǎng)上個人資料大量被盜的現(xiàn)象越來越嚴(yán)重，美國政府也被迫采取了立法和判例兩種形式，來加強(qiáng)對網(wǎng)絡(luò)空間隱私權(quán)的法律保護(hù)。其一是最早關(guān)于網(wǎng)上隱私權(quán)保護(hù)的《兒童網(wǎng)上隱私權(quán)保護(hù)法》，此外還有1996年低通過的《全球電子商務(wù)政策框架》和1999年5月通過的《個人隱私權(quán)與國家信息基礎(chǔ)設(shè)施》。在判例上，則是在1993年加利福尼亞州BourkeVNissanMotor公司一案中，美國確立了Email中隱私權(quán)保護(hù)的一般原則：“事先知道公司政策（知道Email可被別人查閱）即可視為對隱私權(quán)無合理期望，且所有者、經(jīng)營者對本網(wǎng)站的訪問不構(gòu)成截獲?！?((
（二）歐盟采取的立法規(guī)則模式
與美國相比，歐盟采取了立法規(guī)制的方式，來保護(hù)網(wǎng)絡(luò)空間的個人隱私權(quán)。如上文曾提到的歐盟1995年頒布的《個人數(shù)據(jù)處理和活動中個體權(quán)利的保護(hù)指令》，1996年頒布的《電子通訊資料保護(hù)指令》，還有1999年頒布的《Internet上各人數(shù)據(jù)保護(hù)的一般原則》、《關(guān)于Internet上軟件、硬件進(jìn)行的不可見的和自動化的個人數(shù)據(jù)處理的建議》、《信息公路上個人數(shù)據(jù)收集處理過程中個人權(quán)利保護(hù)指南》等相關(guān)法規(guī)。它們一起構(gòu)成了歐盟統(tǒng)一的具有可操作性的隱私權(quán)保護(hù)的法律體系。較美國的行業(yè)自律模式相比，歐盟的做法顯得對個人網(wǎng)絡(luò)空間隱私權(quán)的法律保護(hù)更加有力。
此外，我國的臺灣省也于1995年正式的頒布了《電腦處理個人資料保護(hù)法》及其實施細(xì)則，也對個人網(wǎng)絡(luò)空間隱私權(quán)提供了較為有力的法律保護(hù)。
四、我國為解決電子垃圾郵件引發(fā)的相關(guān)法律問題應(yīng)采取的措施
在我國無論是最高法《憲法》，還是民事基本法的《民法通則》，都十分明確地規(guī)定了對公民隱私權(quán)和公民合法財產(chǎn)所有權(quán)的法律保護(hù)。與國外相比，由于電子垃圾郵件引發(fā)的相關(guān)法律問題在中國剛剛出現(xiàn)不久，所以在解決電子垃圾郵件引發(fā)的相關(guān)法律問題方面的措施，仍顯得缺乏力度。隨著該問題的日益嚴(yán)重，筆者認(rèn)為，我國應(yīng)從以下幾個方面采取有立措施，從根本上解決這類問題的產(chǎn)生。
（一）在充分考慮基本國情的前提下，借鑒外國經(jīng)驗，制訂我國解決網(wǎng)絡(luò)空間的個人隱私權(quán)法律保護(hù)方面的相關(guān)法律
由于電子垃圾郵件所引發(fā)的相關(guān)法律問題的核心集中于網(wǎng)絡(luò)空間的個人隱私權(quán)的法律保護(hù)。所以我國首先應(yīng)從法律上明確將隱私權(quán)做為一種獨(dú)立的民事權(quán)利，再進(jìn)一步加快制訂我國的《隱私權(quán)法》，從而對傳統(tǒng)與網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中的個人隱私權(quán)都加強(qiáng)法律保護(hù)。這同時又涉及到另一個值得思考的問題，即面對網(wǎng)絡(luò)，原有的民法應(yīng)該如何加以調(diào)整，才能既適用于傳統(tǒng)又適用于網(wǎng)絡(luò)環(huán)境？（因本文重點(diǎn)不在此，故不在詳談）
在目前條件不成熟的情況下，可以仿照對網(wǎng)絡(luò)著作權(quán)的保護(hù)模式（先由最高院頒布《關(guān)于審理涉及網(wǎng)絡(luò)著作權(quán)糾紛案件適用法律若干問題的解釋》，待條件、時機(jī)成熟時，再在《著作權(quán)法》作出修訂完善），先由國務(wù)院相關(guān)部門或最高法院擬定相關(guān)條例、決定或司法解釋。但同時應(yīng)充分堅持“任何對互聯(lián)網(wǎng)的規(guī)則都不應(yīng)阻礙其發(fā)展”這一基本原則。
（二）在具體做法上，要求網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供商采取相應(yīng)的技術(shù)措施，既保護(hù)自身利益，更要加強(qiáng)對網(wǎng)絡(luò)用戶合法利益的保護(hù)
1、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供商對網(wǎng)絡(luò)用戶提供的技術(shù)保護(hù)
由于網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供商（ISP）在用戶申請注冊電子郵箱時，向用戶提供自由選擇是否考慮廣告電子郵件的服務(wù)功能，即由用戶根據(jù)自己的意愿去選擇是否接受此類服務(wù)。這一方面，可以減少網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供商（ISP）所面臨的共同侵權(quán)風(fēng)險，另一方面，也充分體現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)的自由性和網(wǎng)絡(luò)空間適用法律的私法性。
2、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供商對自身的保護(hù)
為了將合法權(quán)益被損害的可能性降至最低，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供商在對網(wǎng)絡(luò)用戶加強(qiáng)保護(hù)其合法權(quán)益的同時，還應(yīng)該充分利用自己的優(yōu)勢——技術(shù)，來加強(qiáng)對網(wǎng)絡(luò)的審查。因為這一方面可以減少并防止那些不法網(wǎng)絡(luò)廣告商利用服務(wù)器，損害其合法權(quán)益的行為，另一方面可以隨時通過其自身的技術(shù)，監(jiān)測網(wǎng)絡(luò)廣告商是否違反服務(wù)合約而大量亂發(fā)廣告電子郵件，而這樣做既利人又利己。
聯(lián)系地址：上海市嘉定區(qū)城中路20號上海大學(xué)知識產(chǎn)權(quán)學(xué)院郵編：201800
聯(lián)系電話：021-69980193Email:dabao0704@
(((張新寶，《隱私權(quán)的法律保護(hù)》，北京群眾出版社1997年版，第21頁。
(((殷麗娟，《專家談網(wǎng)上合同及保護(hù)網(wǎng)上隱私權(quán)》，《檢察日報》，1999年5月26日。
(((劉德良，《論互聯(lián)網(wǎng)對民法學(xué)的影響》，《南京社會科學(xué)》2002年第1期，第57頁。
論文摘要：旅游業(yè)是新興的高速發(fā)展的產(chǎn)業(yè)，目前國內(nèi)外興起旅游熱，但是隨著旅游業(yè)的發(fā)展，出現(xiàn)了很多社會、倫理問題，分析了目前旅游發(fā)展帶來的一些旅游倫理問題，提出加強(qiáng)文化建設(shè)，注重生態(tài)旅游，合理規(guī)劃以實現(xiàn)旅游業(yè)可持續(xù)發(fā)展。
旅游業(yè)作為一種新興產(chǎn)業(yè)，涉及到吃、住、行、游、購、娛等方面，是涉及到多個行業(yè)的綜合性產(chǎn)業(yè)，對經(jīng)濟(jì)、政治、社會、文化等方面有較大的推動作用，它有力地促進(jìn)了社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人民生活水平的提高，大大加快了社會的發(fā)展，人類文明的進(jìn)步。然而隨著旅游發(fā)展，由于受到外因以及內(nèi)因等的影響，旅游業(yè)帶來了對資源、環(huán)境、經(jīng)濟(jì)、道德倫理、文化等方面的破壞，對人類社會帶來了我們不可忽視的消極作用，我們不得不對其予以重視。
一、旅游倫理與旅游可持續(xù)發(fā)展
1980年世界游樂組織把旅游定義為，“人們小于非移民及和平目的或m于導(dǎo)致實現(xiàn)經(jīng)濟(jì)、社會文化精神等方面的個人發(fā)展及促進(jìn)人與人之間的了解與合作等目的而作的旅行。”隨著生活水平的不斷提高，越來越多的人們選擇外出旅游。在旅游活動中。人們必須處理一系列復(fù)雜的關(guān)系，如人與自然的關(guān)系、人與文物古跡的關(guān)系、旅伴之間的關(guān)系、人的身心關(guān)系等等，道德規(guī)范是協(xié)調(diào)這些關(guān)系不可或缺的重要規(guī)范。人們在旅游活動中所應(yīng)遵循的道德規(guī)范的總和稱為“旅游倫理”。旅游倫理基本規(guī)范是一個復(fù)雜的系統(tǒng)，按其所協(xié)調(diào)的基本關(guān)系，它包括四個方面的內(nèi)容：(1)尊重愛護(hù)自然，實現(xiàn)人與自然的和鑿；(2)尊重保護(hù)文物古跡，實現(xiàn)人與歷史的和諧；(3)相互尊重，相互關(guān)心，相互幫助，實現(xiàn)人際關(guān)系的和諧；(4)認(rèn)真對待自我，實現(xiàn)身心和諧。
旅游可持續(xù)發(fā)展是指在不損害環(huán)境持續(xù)性的基礎(chǔ)上，既滿足當(dāng)代人高質(zhì)量的旅游需求，又不妨害滿足后代人高質(zhì)量的旅游需求；既保證旅游者的利益、旅游地居民的利益，又保證旅游經(jīng)營者的利益，實現(xiàn)旅游業(yè)的長期穩(wěn)定和良性發(fā)展。它的實質(zhì)是指人與人之間、人與自然之間的互利共生、協(xié)同進(jìn)化和發(fā)展，包括自然、經(jīng)濟(jì)、社會的可持續(xù)發(fā)展i個基本的方面，強(qiáng)調(diào)社會的發(fā)展是復(fù)雜系統(tǒng)的整體推論、不斷優(yōu)化的過程?？沙掷m(xù)發(fā)展的核心是發(fā)展。
二、建設(shè)旅游倫理的重大意義
建設(shè)旅游倫理具有重大的現(xiàn)實意義。首先，有助于游客旅游目的的實現(xiàn)。旅游倫理可以為游客的旅游行為指示道德方向，并內(nèi)化為旅游行為習(xí)慣，提升游客的人格，從而自覺保護(hù)生態(tài)環(huán)境，與人和諧相處，在寬松的氛用中達(dá)到旅游的目的；其次，有助于生態(tài)文明建設(shè)。人類是生物圈中的一環(huán)，人們在旅游活動中自覺地把自身置于整個生物圈相互依存的網(wǎng)絡(luò)中，用旅游道德規(guī)范約束自己的行為，積極而主動地促進(jìn)生態(tài)系統(tǒng)的良性循環(huán)，從而創(chuàng)造高度的生態(tài)文明；第，有助于精神文明建設(shè)。旅游倫理首先規(guī)范調(diào)節(jié)的人際關(guān)系主要是陌生人之間的關(guān)系，“生人有助”是其重要規(guī)范。這種道德規(guī)范有助于升華旅游者的人格，進(jìn)而自覺創(chuàng)造熟人之間和諧的人際關(guān)系，從而使整個社會呈現(xiàn)出良好的精神風(fēng)貌。
三、旅游倫理對旅游可持續(xù)發(fā)展的影響
1．對旅游目的地社會文化的影響。戴尼遜·納什(DennisonNash)從“帝國主義”的概念開始分析，指出今天的帝國主義與以往已有所不同，提出了旅游具有帝國主義的侵略特點(diǎn)。他超越了對具體的旅游過程的研究，把旅游活動看做一種文化接觸和交往的方式，注重分析它對接觸雙方帶來的影響。旅游開發(fā)特別是民族旅游資源的開發(fā)中十分重視對當(dāng)?shù)孛褡逦幕Y源的挖掘，給當(dāng)?shù)厣鐣砻褡逦幕钠茐?，社會秩序的破壞等方面的影響?，F(xiàn)在我們開發(fā)原汁原味的民族旅游產(chǎn)品，旅游者去民族旅游區(qū)旅游都希望能夠真正體會到原汁原味的風(fēng)土人情，于是出現(xiàn)了講民族旅游資源的本來面貌不加修飾地呈現(xiàn)在旅游者面前的情況。在實際的旅游產(chǎn)品的開發(fā)中，往往存在“涸澤而漁、焚林而獵”的現(xiàn)象，對旅游資源的過度開發(fā)，為了滿足游客的“獵奇”心理，對本地區(qū)本民族的文化進(jìn)行扭曲和“舞臺真實”，都給旅游的持續(xù)發(fā)展提出了嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。隨著旅游開發(fā)的進(jìn)程，旅游者的大量涌入，旅游者把自己的生活方式，意識形態(tài)，價值觀等帶到旅游目的地，漸漸地使旅游目的地的社會文化情況發(fā)生變化。弱勢族群的文化傳統(tǒng)所面臨的生存危機(jī)，是歷史、政治、經(jīng)濟(jì)、社會、生態(tài)等多重外力綜合作用的必然結(jié)果；當(dāng)代民族一國家對邊緣地域和非主流群體的“同質(zhì)化”或“經(jīng)濟(jì)一體化”戰(zhàn)略是此危機(jī)形成的主要原因，而旅游產(chǎn)業(yè)向“弱勢族群”聚居地的拓展也只不過是構(gòu)成這一戰(zhàn)略的一個子環(huán)節(jié)而已。
2．對旅游者消費(fèi)行為的影響。有的人類學(xué)家把旅游稱之為“現(xiàn)代朝圣”。但是有的認(rèn)為也是世俗的，因為旅游本身包含了很多世俗的成分，如娛樂、游玩、享樂，即他們所謂的四個S：太陽(Slln)、沙灘(sand)、沖浪(surf)、性(s)。因為這些問題涉及到了許多具體問題，如文化認(rèn)同問題，文化整合問題，經(jīng)濟(jì)一體化與文化多元化的關(guān)系問題，文化的重構(gòu)與真實性問題，文化的生產(chǎn)和保護(hù)問題等等。旅游業(yè)帶來的很多社會問題，如旅游業(yè)的發(fā)展帶來的人口流動及由于而帶來的疾病，如性病及艾滋病等等。這些問題如不加以解決，也將會阻礙社會的健康發(fā)展，甚至反過來影響旅游業(yè)的發(fā)展。旅游的世俗性特點(diǎn)帶來很多社會問題，使人們的消費(fèi)行為發(fā)生了很大的變化。首先，文化優(yōu)越感強(qiáng)加于旅游目的地。旅游使離開原居住地的，非定居性的活動，旅游者的活動受原居住的道德約束較小，會出現(xiàn)文化優(yōu)越感，旅游者就想把自己的消費(fèi)觀念強(qiáng)加到旅游目的地。其次，正常道德行為約束程度下降。由于離開了原來的熟悉環(huán)境，不再受到原有的道德法規(guī)的約束，很容易做出違反道德道義的行為，出現(xiàn)賭、黃等行為，嚴(yán)重影響了社會秩序和社會精神文明建設(shè)。再次，出現(xiàn)奢侈浪費(fèi)消費(fèi)情況。人們在旅游過程中往往會出現(xiàn)夸大消費(fèi)行為，出現(xiàn)攀比心理，從而出現(xiàn)鋪張浪費(fèi)，浪費(fèi)社會資源。最后，旅游消費(fèi)層次降低，消費(fèi)質(zhì)量不高。特別是娛樂消遣文化，它偏重感官享受，刺激受眾的直接需要。
3．對旅游企業(yè)的競爭行為的影響。旅游業(yè)作為一個非傳統(tǒng)行業(yè)，由于其自身的特點(diǎn)使其是一個贏利性較高的行業(yè)，但是在利益驅(qū)使下使旅游企業(yè)的競爭行為受到一定程度的影響。在人類社會經(jīng)歷了農(nóng)業(yè)革命和工業(yè)革命之后。正進(jìn)入服務(wù)業(yè)革命時代。旅游服務(wù)是第三產(chǎn)業(yè)特別是服務(wù)業(yè)的重要組成部分。但是當(dāng)前的旅游企業(yè)存在缺乏旅游服務(wù)誠信觀念，從而導(dǎo)致經(jīng)營組織者和旅游者的利益糾紛不斷。中國現(xiàn)有的旅游服務(wù)質(zhì)量卻不盡人意。旅游秩序混亂，不合理的行程安排，不規(guī)范的旅游服務(wù)等，導(dǎo)致了旅游利益糾紛和大量旅游者投訴，嚴(yán)重敗壞了中國旅游業(yè)的聲譽(yù)。由于旅游服務(wù)者的誠信服務(wù)意識不夠，缺乏旅游服務(wù)道德約束和法律監(jiān)督機(jī)制，導(dǎo)致我們旅游企業(yè)的不正當(dāng)競爭手段。出現(xiàn)惡意削價，損人同時害己；以賄賂的手段拉攏顧客；為旅游者提供虛假的旅游服務(wù)信息；制造和散布有損其他旅游企業(yè)形象和商業(yè)信譽(yù)的虛假信息。盜用別的企業(yè)的名牌或開發(fā)成果等等現(xiàn)象。
我國改革開放后,伴隨著經(jīng)濟(jì)的迅速發(fā)展,人們的生活水平有了很大提高,城鄉(xiāng)居民普遍開始關(guān)注和重視自己的生活質(zhì)量,于是度假、休閑等旅游需求急劇增加,國內(nèi)旅游的發(fā)展如火如荼。隨著我國改革開放和社會主義市場經(jīng)濟(jì)更加深入發(fā)展，新世紀(jì)的旅游業(yè)開始從新的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)邁向新的支柱產(chǎn)業(yè),從世界旅游大國邁向世界旅游強(qiáng)國。中國旅游業(yè)正處于蓬勃興旺時期，近年來取得了輝煌成就，中國旅游業(yè)已進(jìn)入了一個前所未有的大發(fā)展。各地的旅游開發(fā)也蔚為壯觀，旅游公司如雨后春筍般興起,它們紛紛展示自己的優(yōu)勢,加大宣傳力度,極力吸引游客,形成了激烈的旅游市場營銷競爭。我國大多數(shù)旅游企業(yè)在營銷方面在許多問題,其主要表現(xiàn)為:
一、在市場營銷中存在盲目削價競爭問題
許多旅行社把降價作為主要競爭手段。拋開套匯問題,這一報價遠(yuǎn)低于成本。從表面上看,通過套匯賺取差額后，旅行社仍然有利可圖。且不論其做法是否違法,如果以這樣的營銷戰(zhàn)略長期進(jìn)行營銷,只會影響旅游企業(yè)的產(chǎn)品形象，損害旅游企業(yè)自身利益。另外,外團(tuán)降價還會影響國內(nèi)旅游收入。例,近幾年來，由于東南亞團(tuán)隊價格偏低,致使該區(qū)潛在游客減少，旅游業(yè)收入相應(yīng)減少,旅游業(yè)發(fā)展緩慢。
二、旅游市場營銷存在忽視售后服務(wù)問題，導(dǎo)致游客流失
現(xiàn)代旅游市場營銷中，旅游產(chǎn)品是一個包含核心產(chǎn)品、有形產(chǎn)品和附加產(chǎn)品的整體概念。它不僅要求要給予旅游者生理上、物質(zhì)上的滿足，而且要給予旅游者心理上、精神上的滿足。這就要求旅游企業(yè)把游客視作“上帝”并為之服務(wù)，否則必將被市場所淘汰。現(xiàn)在絕大部分旅游企業(yè)沒有一個較好的旅游產(chǎn)品售后服務(wù)體系，許多旅游企業(yè)認(rèn)為這根本沒有必要。
三、旅游市場營銷中存在的法制意識淡薄問題
有的旅游企業(yè)為旅游者提供虛假的旅游服務(wù)信息,以賄賂手段拉攏顧客,詆毀其他旅游企業(yè)的聲譽(yù),有的甚至冒用其他旅游企業(yè)的品牌等等。這種做法嚴(yán)重擾亂了旅游市場秩序,損壞了旅游企業(yè)形象,破壞了國家的法制,是旅游市場供需雙方都受到不必要的損害。許多旅游企業(yè)除酒店行業(yè)外,大都采用的是承包經(jīng)營的運(yùn)作方式,特別是旅行社經(jīng)營。許多經(jīng)營者只顧經(jīng)濟(jì)利益而忽視法制化經(jīng)營。經(jīng)果造成因旅游合同未能履行而發(fā)生大量糾紛和旅游投訴。加強(qiáng)法制觀念,用法律規(guī)范旅游市場營銷中的行為,是我國旅游企業(yè)應(yīng)注意的問題之一。從長遠(yuǎn)來看,依法辦事是保護(hù)旅游企業(yè)和旅游消費(fèi)者雙方合法權(quán)益的必然選擇。不要為了眼前利益而置國家的法律法規(guī)于不顧,最終只會使雙方受損,并且會破壞旅游企業(yè)的對外形象,嚴(yán)重阻礙我國旅游業(yè)的健康發(fā)展。
四、旅游市場營銷中存在科技含量低的問題
系統(tǒng)性不強(qiáng)，沒有把網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的優(yōu)勢充分運(yùn)用到旅游市場營銷當(dāng)中去。缺乏高質(zhì)量、高品位的旅游營銷策略。沒有高科技的旅游營銷支持，會制約旅游業(yè)的規(guī)范化、智能化、信息化和全球一體化的發(fā)展趨勢。許多旅游企業(yè)在經(jīng)營運(yùn)用過程中，手工勞動較多，缺乏對高科技、新技能的運(yùn)用。以旅行社日常業(yè)務(wù)為例，大都停留在對電話、傳真的使用上，基本沒有旅行社運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)輔助日常業(yè)務(wù)工作，在信息化高度發(fā)展的今天，這樣的營運(yùn)模式顯然是不能跟上時展需要的。
五、旅游市場營銷中存在追求短期銷售目標(biāo)問題
中國的很多旅游企業(yè)追求的是短期的銷售目標(biāo)，而不是長期的營銷目標(biāo)。沒有幾個部門或旅游企業(yè)在年初即擁有自己完整的《年度營銷計劃書》，更別說近、中、長期旅游營銷規(guī)劃了。他們不熟悉旅游產(chǎn)品策略、旅游價格策略、旅游銷售渠道策略、旅游產(chǎn)品促銷策略之間微妙而又復(fù)雜的關(guān)系，不太根據(jù)消費(fèi)者需求心理去選擇適合的推廣對策、促銷載體。旅游市場營銷戰(zhàn)略與營銷計劃尚停留在初級階段，不能深度挖掘，更不用談什么旅游市場營銷計劃控制、旅游市場營銷成本利潤控制、旅游市場營銷信譽(yù)控制和戰(zhàn)略控制。即便是對于推動作用較大的節(jié)事活動與公關(guān)活動的策劃設(shè)計和執(zhí)行方面，也是如此，大家都知道一個好的節(jié)事活動或公關(guān)活動將帶來巨大的眼前效益和未來的間接效益，然而，更多地方卻并不深諳市場運(yùn)作的妙處，或者抄襲照搬別人的模式，或者在自己管轄的地盤里“鼓吹”一番，將舉辦該類活動的真正意義顛倒過來，結(jié)果勞民傷財，卻達(dá)不到促銷的真實目的。
六、旅游市場營銷中存在忽視旅游形象問題
旅游形象問題已成為各地一個較為頭痛的普遍現(xiàn)象。而營銷的主要訴求又是要將充分反映實際特色的旅游形象提煉出來，通過有效的營銷手段傳播予目標(biāo)受眾。但近幾年國內(nèi)在大力推銷自身的形象特色時，由于沒有認(rèn)真分析旅游目的地文脈與地脈，不能充分根據(jù)市場需求來科學(xué)設(shè)計具有鮮明特色和吸引力的旅游形象，以致于促銷經(jīng)費(fèi)花了不少，游客量卻上不來，旅游淡、旺季差異性極大，形象宣傳口號雷同等等現(xiàn)象比比皆是，更不用說打造旅游品牌了。
要使我國旅游事業(yè)蓬勃發(fā)展，必須用先進(jìn)的旅游市場營銷理念來武裝自己。使中國旅游業(yè)迅速朝健康有序的軌道高速發(fā)展。中國加入WTO使中國的旅游市場融入世界旅游市場競爭當(dāng)中，把現(xiàn)代先進(jìn)的旅游市場營銷理念引進(jìn)中國旅游事業(yè)，促使中國的旅游市場盡快走向成熟，為我國實現(xiàn)2020年旅游發(fā)展目標(biāo)，全面建設(shè)小康起到推動作用。
2013年被視為“互聯(lián)網(wǎng)金融元年”，各類互聯(lián)網(wǎng)金融服務(wù)平臺推出的各種創(chuàng)新產(chǎn)品，大量吸引了人們的眼球。通過互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)手段實現(xiàn)無紙化金融交易成為現(xiàn)代最火爆經(jīng)濟(jì)的重要交易方式，電子合同的應(yīng)用達(dá)到空前高度。
在我國《合同法》中，將合同定義為：合同是平等主體的自然人、法人、其他組織之間設(shè)立、變更、中止民事權(quán)利義務(wù)關(guān)系的協(xié)議。對合同的形式也規(guī)定為：當(dāng)事人訂立合同可以采用書面形式、口頭形式和其他形式。因此，電子合同也應(yīng)納入合同法的規(guī)則范圍。但是，電子合同多個方面都與傳統(tǒng)書面合同存在很大區(qū)別，電子合同的當(dāng)事人履行合同所確立的權(quán)利義務(wù)，不可避免會因電子合同區(qū)別于書面合同的特點(diǎn)而發(fā)生糾紛，鑒于以上爭議，電子合同效力的認(rèn)定，顯得尤為重要，既是解決糾紛的最佳辦法，也是保護(hù)合同當(dāng)事人主體權(quán)益的最優(yōu)方式。
一、電子合同的定義
電子合同，一般來說既是指電子商務(wù)合同?！堵?lián)合國國際貿(mào)易法委員會電子商務(wù)示范法》明確了數(shù)據(jù)電文的定義，即是指經(jīng)由電子手段、光學(xué)手段或類似手段生成、儲存或傳遞的信息，這些手段包括但不限于電子數(shù)據(jù)交換（EDI）、電子郵件、電報、電傳或傳真；美國《統(tǒng)一電子交易法》規(guī)定的“電子方式”“合同”為：指當(dāng)事人采用電學(xué)、數(shù)字、磁、光或相關(guān)手段技術(shù)根據(jù)本法訂立的協(xié)議產(chǎn)生的全部法律義務(wù)；我國《電子簽名法》則規(guī)定：數(shù)據(jù)電文是指以電子、光學(xué)、磁或者類似手段生成、發(fā)送、接受或者儲存的信息。
綜上，我們可以將電子合同定義為：電子合同雙方或多方當(dāng)事人通過網(wǎng)絡(luò)技術(shù)手段以電子的形式達(dá)成的設(shè)立、變更和終止民事權(quán)利義務(wù)關(guān)系的協(xié)議。
二、電子合同有效性爭議熱點(diǎn)
（一）未成年人簽訂的電子合同
傳統(tǒng)的合同簽訂，當(dāng)事人雙方是基于面對面的情況，而互聯(lián)網(wǎng)金融下，電子合同的簽訂則不需要當(dāng)事人雙方見面即可完成，這就意味著簽訂合同的雙方當(dāng)事人在訂立合同之前或訂立合同之時或許從未謀面，若簽訂電子合同的乙方當(dāng)事人不具有民事行為能力人或?qū)儆谙拗菩袨槟芰θ?，另一方?dāng)事人基本不可能知道相關(guān)情況從而中止合同訂立。在電子合同訂立以后，一方當(dāng)事人按約定履行合同，但最后卻可能因為合同另一方當(dāng)事人主體資格不符而導(dǎo)致合同歸于無效。這樣顯失公允的交易，不僅給履約方造成利益損失，而且也不利于我國互聯(lián)網(wǎng)金融的發(fā)展。
此種情況下電子合同的順利簽訂，一般基于以下方式：一是未成年人通過其父母或其他完全民事行為能力人的賬號完成電子合同的簽訂；二是互聯(lián)網(wǎng)金融服務(wù)平臺的電子交易限制沒有特定的障礙設(shè)置；三是未成年人所具有的民事行為能力已接近成年人水平。
在實踐中，未成年人簽訂電子合同的案例層出不窮，合同不能正常履行是導(dǎo)致糾紛的主要原因。
（二）存在瑕疵的電子合同
傳統(tǒng)合同的訂立方式，一般是由合同雙方當(dāng)事人在同一時間同一地點(diǎn)簽字或簽章，這種合同訂立方式便于確定合同當(dāng)事人的真實身份，從而確認(rèn)合同的簽訂是當(dāng)事人的真實意思表示。然而，在網(wǎng)絡(luò)上訂立的電子合同，因不存在傳統(tǒng)的紙質(zhì)介質(zhì)，使得傳統(tǒng)交易中用于識別當(dāng)事人身份的簽名或簽章方式無法適用，而需要依托于電子簽名技術(shù)。
我國《電子簽名法》對電子簽名與認(rèn)證進(jìn)行了明確規(guī)定，驗證服務(wù)商提供的電子簽名服務(wù)在認(rèn)定電子合同有效性的問題上具有舉足輕重的作用。但是，電子簽名的驗證服務(wù)商在從事服務(wù)過程中，也面臨著潛在風(fēng)險，包括：驗證服務(wù)商因運(yùn)用技術(shù)不當(dāng)致使數(shù)字記錄丟失；驗證服務(wù)商對客戶信息未進(jìn)行嚴(yán)格審查或程序行使履行不完全致使證書含虛假陳述；驗證服務(wù)商未經(jīng)過合理適當(dāng)?shù)谋鎰e而中止或撤銷證書；電子服務(wù)商內(nèi)部工作人員制作虛假證書或涂改證書記錄；驗證服務(wù)商因運(yùn)營問題導(dǎo)致其服務(wù)難以維持等。如果出現(xiàn)上述情況，使用有瑕疵的電子簽名簽訂電子合同，其效力應(yīng)當(dāng)如何判定，對于電子簽名人因此遭受的損失，誰來承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任，我國現(xiàn)行法律規(guī)定的責(zé)任承擔(dān)方式是否公平等等都成為電子合同糾紛產(chǎn)生的原因。
（三）非人為因素導(dǎo)致的電子合同內(nèi)容錯誤
電子合同的簽訂與電子技術(shù)的應(yīng)用密不可分，而電子技術(shù)在實際運(yùn)行過程中也并非完美無瑕。電子合同不同于書面合同的一大特點(diǎn)就是，合同雙方當(dāng)事人異地簽訂合同。合同一方當(dāng)事人在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)出要約，另一方當(dāng)事人在網(wǎng)絡(luò)上做出承諾，進(jìn)而簽訂合同。那么，在網(wǎng)絡(luò)交易過程中，合同雙方當(dāng)事人不可能同時看到合同的內(nèi)容。電子合同需要在網(wǎng)絡(luò)上傳送，才能到達(dá)另一方當(dāng)事人。在電子合同傳送過程中，難以避免的，可能會因計算機(jī)系統(tǒng)錯誤、自動電文系統(tǒng)錯誤等原因?qū)е潞贤瑑?nèi)容的更改，這時所簽訂的電子合同往往是當(dāng)事人意思與表示的不一致，而電子合同提交后，另一方當(dāng)事人善意地相信了被更改過內(nèi)容的合同，做出了承諾，那么，在這種情況下，電子合同的效力又該如何認(rèn)定。
在電子技術(shù)錯誤情況下所簽訂的電子合同，其體現(xiàn)的內(nèi)容并非當(dāng)事人真正的意思表示，當(dāng)事人也不能控制，但是這種情況下，當(dāng)事人所做出的意思表示是真實的，只是因為電子數(shù)據(jù)在傳輸過程中發(fā)生了錯誤，從而導(dǎo)致相對人所接收到的信息與表意人的真實意思不一致，從而產(chǎn)生糾紛。
三、電子合同有效性認(rèn)定
（一）未成年人簽訂電子合同的效力認(rèn)定
基于互聯(lián)網(wǎng)的特點(diǎn)，在互聯(lián)網(wǎng)金融交易中，不可避免會出現(xiàn)未成年人簽訂交易合同的行為，對合同的有效性，建議通過以下方式進(jìn)行認(rèn)定：
一是對未成年人簽訂的純獲利益的電子合同，不應(yīng)當(dāng)因為未成年人的民事行為能力有限而予以否定。此類基于雙方當(dāng)事人意思表示一致而簽訂的由未成年人純獲利益的電子合同，應(yīng)從保護(hù)未成年人、鼓勵未成年人的角度出發(fā)，認(rèn)定為有效合同。
二是互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)可以通過設(shè)置輸入身份證號、銀行帳號、填入出生年月日、填入與銀行賬號或身份證號綁定的手機(jī)驗證碼等技術(shù)手段，防范未成年人的交易行為。通過采用以上技術(shù)障礙手段，如果未成年人仍能完成合同簽訂或獨(dú)立交易成功，則說明未成年人從事實上滿足了《合同法》中關(guān)于合同訂約當(dāng)事人應(yīng)具備相應(yīng)的民事權(quán)利能力和民事行為能力的條件。因此，對于此類由未成年人簽訂的合同，法律應(yīng)該視其為有效合同。
三是對于未成年人簽訂的金額特別巨大、合同標(biāo)的物與未成年人的生活無顯著關(guān)聯(lián)的電子合同，如購買名人字畫、珠寶玉器等，則可以認(rèn)定該電子合同無效。
同時，對合同成立后產(chǎn)生的法律效果，應(yīng)有未成年人的監(jiān)護(hù)人承繼，而不能以無民事行為能力人和限制民事行為能力人缺乏完全民事行為能力為由，認(rèn)定合同無效或撤銷合同，推卸自己應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的監(jiān)護(hù)責(zé)任。未成年人如果違反電子合同中的先合同義務(wù)、相對人利益受損、未成年存在過錯、未成年人的過錯與相對人遭受的損害之間存在因果關(guān)系時，未成年人應(yīng)當(dāng)承擔(dān)締約過失責(zé)任。并且未成年人在電子合同中的行為如果符合了侵權(quán)行為的構(gòu)成要件，也應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的侵權(quán)責(zé)任。
（二）存在瑕疵的電子簽名簽訂合同的效力認(rèn)定
在互聯(lián)網(wǎng)金融交易中訂立的電子合同，脫離了傳統(tǒng)的書面介質(zhì)的方式，使得傳統(tǒng)交易中用于識別當(dāng)事人身份的簽名或蓋章方式很難適應(yīng)電子合同的需要。而驗證服務(wù)商在從事服務(wù)過程中，面臨著諸如數(shù)字記錄丟失、信息審查不嚴(yán)致使證書含虛假陳述等風(fēng)險，對此，建議做如下認(rèn)定：
一是對于有瑕疵的電子簽名簽訂的合同，只要合同的另一方當(dāng)事人是出于善意進(jìn)行的合同簽訂，不存在惡意和嚴(yán)重過失，就應(yīng)當(dāng)承認(rèn)該電子合同有效。目前我國互聯(lián)網(wǎng)金融交易量呈飛躍上升趨勢，互聯(lián)網(wǎng)金融的高科技化、無邊界性等特點(diǎn)成為電子合同簽訂量不斷攀升最直接的原因。如果因為電子簽名存在瑕疵就認(rèn)定合同無效，這對維持網(wǎng)絡(luò)交易秩序和國家發(fā)展互聯(lián)網(wǎng)金融帶來消極的影響。在我國《合同法》中，對自始無效的合同界定為：因欺詐、脅迫訂立的合同無效，惡意串通、損害國家利益的合同無效，以合法形式掩蓋非法目的的合同無效。因此，當(dāng)存在瑕疵的電子簽名的電子合同并非為以上三類絕對無效情形時，我們一般應(yīng)當(dāng)認(rèn)定為合同有效。
二是按照《電子簽名法》中規(guī)定，如果認(rèn)定驗證服務(wù)提供商所提供的有瑕疵的電子簽名簽訂的電子合同有效，依據(jù)電子認(rèn)證服務(wù)提供者提供的電子簽名認(rèn)證服務(wù)，電子簽名人或者電子簽名依賴方因從事民事活動而遭受損失的，電子認(rèn)證服務(wù)提供者若不能證明自己無過錯的，應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。但是，在電子簽名系統(tǒng)中，電子認(rèn)證服務(wù)提供者提供的電子簽名認(rèn)證服務(wù)是一個技術(shù)性和風(fēng)險性很高的服務(wù)。一方面，電子認(rèn)證服務(wù)提供者提供的高技術(shù)的電子簽名產(chǎn)品，需要依靠簽字人自己提供的信息對簽字人進(jìn)行認(rèn)證，對于簽字人提供信息的可靠性，本身就存在很大風(fēng)險，因為電子認(rèn)證服務(wù)提供者不可能去一一驗證簽字人信息可靠性的；另一方面，簽字人利用電子認(rèn)證服務(wù)提供者提供的電子簽名所簽訂的合同的標(biāo)的額會遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于電子認(rèn)證服務(wù)提供者從簽字人那里得到的簽字證書的對價。如果一旦由于電子簽名的缺陷而使得簽字人或合同另一方當(dāng)事人遭受損失，要求電子服務(wù)提供者承擔(dān)全部損失，顯然是不公平的。
（三）非人為因素導(dǎo)致內(nèi)容錯誤的電子合同效力認(rèn)定
1體育旅游的內(nèi)涵及意義
1.1體育旅游的內(nèi)涵
體育旅游所涉及的范疇很廣。體育旅游從廣義上講是以各種體育活動為主的旅游，即旅游者在旅游中所從事的各種身體娛樂、身體鍛煉、體育競賽、體育康復(fù)及體育文化交流活動等與旅游地、體育旅游企業(yè)及社會之間關(guān)系的總和。體育旅游從狹義上講是為了滿足和適應(yīng)旅游者的各種體育需求，借助多種多樣的體育活動，使旅游者的身心得到和諧發(fā)展，從而達(dá)到促進(jìn)社會物質(zhì)文明和精神文明，豐富社會文化生活為目的的一種社會活動。無論是廣義的體育旅游還是狹義的體育旅游，就其社會本質(zhì)而言，都是一種社會經(jīng)濟(jì)活動和社會文化活動，同時也是體育產(chǎn)業(yè)化、商品化的重要內(nèi)容。體育旅游是以體育資源和一定的體育設(shè)施為條件，以旅游商品的形式，能為旅游者在旅游游覽的過程中提供融健身、娛樂、休閑、交際等各種服務(wù)于一體的經(jīng)營性項目群，它能使人與自然、社會和諧統(tǒng)一，這就是體育旅游的本質(zhì)內(nèi)涵。
1.2發(fā)展我國體育旅游的重要意義
首先，體育旅游具有健身功能。體育旅游相對傳統(tǒng)觀光旅游來說是一種更高層次的旅游，通過親自參與某項健身、冒險或觀戰(zhàn)的體育活動，不僅能增強(qiáng)體質(zhì)、健美強(qiáng)身，還可陶冶情操。所以，大力發(fā)展體育旅游，可以起到提高全民素質(zhì)、振奮民族精神的作用。
其次，體育旅游具有經(jīng)濟(jì)功能。因為體育旅游能增加國家創(chuàng)匯、改善投資環(huán)境、提供就業(yè)機(jī)會、促進(jìn)對外經(jīng)濟(jì)合作與交流。以“足球工業(yè)”為主體的意大利，發(fā)展體育旅游的年產(chǎn)值在20世紀(jì)80年代末已達(dá)180億美元，躋身意大利國民經(jīng)濟(jì)10大部門的行列，目前已達(dá)500億美元；英國通過發(fā)展體育旅游業(yè)所得到的年產(chǎn)值近90英鎊，超過汽車制造業(yè)和煙草工業(yè)的產(chǎn)值；第23屆洛杉磯奧運(yùn)會舉辦期間，吸引了幾十萬旅游者，直接帶動收入約32億美元；1990年北京亞運(yùn)會時，4～10月北京旅游外匯收入超過13億美元；根據(jù)國際奧委會出版的《奧林匹克雜志》的材料顯示，旅游業(yè)從1997年算起的4年中，單單因為舉辦奧運(yùn)會給澳大利亞帶來的旅游收入就達(dá)到了427億美元。瑞士洛桑對歐洲幾個發(fā)達(dá)國家進(jìn)行了一次調(diào)查，發(fā)現(xiàn)體育帶來的經(jīng)濟(jì)效益約占一個國家國內(nèi)生產(chǎn)總值的1%～2%。一次大型體育盛會能給主辦地帶來大規(guī)模的旅游者群體，涉及到運(yùn)動員、教練、官員、記者的人數(shù)近萬，同時，還會有大批的觀眾。成功舉辦一次大型體育盛會能夠帶動一條集交通、住宿、餐飲、購物為一體的“旅游消費(fèi)鏈”，給舉辦地帶來巨大的經(jīng)濟(jì)效益。
2我國體育旅游發(fā)展現(xiàn)狀與存在問題
2.1我國體育旅游發(fā)展現(xiàn)狀
我國幅員遼闊、民族眾多，復(fù)雜的地理環(huán)境及多樣的氣候特征，為發(fā)展體育旅游業(yè)提供了優(yōu)良的自然條件。例如吉林省境內(nèi)有北大湖滑雪場、松花湖滑雪場、北山公園滑雪場、凈月潭滑雪場等。一些像海南、云南、貴州、成都等地理氣候位置相當(dāng)好的地方，可以開展很多體育旅游項目。還有一些地方民族性項目，如“中國荊州端午龍舟節(jié)”、“少林武術(shù)節(jié)”、“西雙版納潑水節(jié)”、“新疆少數(shù)民族的賽馬節(jié)、摔跤節(jié)”等等，都具有鮮明的民族特色，是開拓體育旅游的廣闊市場。我國小型多樣化的體育旅游已逐漸發(fā)展起來，如我國愛好釣魚的旅游者人數(shù)增多、各種體育旅游設(shè)施的迅速增長、高爾夫球場的增加、保齡球館的迅增、網(wǎng)球場的普及。1986年中國國際體育旅游公司的成立，也為中國體育旅游業(yè)的發(fā)展起到了很大的作用。我國近年來先后進(jìn)行了一系列大型活動，如國際汽車?yán)悺H馬拉松比賽、國際摩托艇暨水上摩托超級明星爭霸賽等大型體育旅游。高校舉辦的老年人棋類比賽、橋牌比賽，邀請了國內(nèi)外各高校的教授及教育界和體育界的領(lǐng)導(dǎo)或其他行業(yè)的知名人士參加。同時，由于大眾體育的蓬勃發(fā)展，全民健身普及，人們的體育意識也在不斷增強(qiáng)，以體育健身、娛樂、觀賞的各類體育競賽及嘗試體育刺激與挑戰(zhàn)等為目的的體育旅游也在不斷發(fā)展，成為旅游行業(yè)的新亮點(diǎn)。
2.2我國體育旅游發(fā)展存在的問題
首先，體育旅游的設(shè)施不完善。旅游設(shè)施是接待旅游者參觀游覽的物質(zhì)設(shè)備條件。體育旅游設(shè)施包括旅游交通工具和交通設(shè)備、旅游賓館、旅游飯店、供應(yīng)旅游商品的商店、供旅游者運(yùn)動和娛樂的設(shè)施以及為適應(yīng)旅游者的不同需要和愛好而準(zhǔn)備的各種設(shè)施，如滑雪旅游者需要的滑雪板、纜車、滑雪服裝和急救設(shè)備；水上運(yùn)動必須具備的劃艇、賽船、風(fēng)帆、劃水板、摩托艇、沖浪板、救生艇、急救車等設(shè)備，這些設(shè)施都是為接待旅游者所必備的。體育旅游設(shè)施是否齊全、實用，服務(wù)是否周到，標(biāo)志著體育旅游市場開發(fā)的程度，是體育旅游市場的硬件條件標(biāo)準(zhǔn)，在這方面，我國與先進(jìn)的國家相比還有差距。
其次，體育旅游的服務(wù)質(zhì)量差。旅游服務(wù)是旅游部門利用一定的旅游設(shè)施或其他條件，為旅游者在整個旅行游覽過程中提供的各種服務(wù)的總稱。包括飲食、住宿、交通、導(dǎo)游、翻譯、購買商品等方面的服務(wù)。高質(zhì)量體育旅游服務(wù)包括體育運(yùn)動器材規(guī)格齊全，能提供各種運(yùn)動項目的需要；交通工具齊備、方便，能滿足旅客對交通的需求；導(dǎo)游資料詳細(xì)，宣傳到位，使游客一目了然;食宿服務(wù)主動、周到、熱情，使游客有賓至如歸的感覺;保證各種體育用品、紀(jì)念品的供應(yīng)，滿足旅游者的購買需求。旅游服務(wù)(產(chǎn)品)質(zhì)量高低的標(biāo)志是旅游者的滿意程度和旅游產(chǎn)品供給旅游目的地的社會效益和經(jīng)濟(jì)效益。優(yōu)質(zhì)旅游服務(wù)，應(yīng)該既使旅游者滿意，又能提高社會效益和經(jīng)濟(jì)效益。而目前，我們還存在著管理水平低、服務(wù)質(zhì)量差，旅客不滿意等急需解決的問題。
再次，體育旅游產(chǎn)品結(jié)構(gòu)單一、形式老化、內(nèi)容多年不變。不少來過中國還想再訪的客人往往因為沒有合適的、能滿足其尋求新經(jīng)歷的產(chǎn)品而作罷。面對國際客流和游客自主意識的增強(qiáng)，我國體育旅游產(chǎn)品供給目前還外于被動和力不從心的落后狀態(tài)，長期以來一直實行包價形式的體育旅游產(chǎn)品，不能適應(yīng)不同年齡的需求。另外，體育旅游產(chǎn)品質(zhì)量下降也是一個十分突出的問題，應(yīng)引起有關(guān)部門的高度重視。3我國體育旅游的發(fā)展對策
3.1加強(qiáng)體育部門與旅游部門之間的協(xié)作
改革開放以來，體育產(chǎn)業(yè)與旅游業(yè)都得到了一定程度的發(fā)展，但因為行業(yè)從屬不同，相互交融與滲透不多，造成體育資源、旅游資源得不到有效利用，面對巨大的體育旅游市場需求，體育部門和旅游部門應(yīng)該加強(qiáng)聯(lián)合，相互協(xié)作，在需求與資源之間架起溝通和平衡的橋梁，共同推動體育旅游的發(fā)展。
3.2制定體育旅游發(fā)展規(guī)劃
首先，要同國家的體育事業(yè)和旅游事業(yè)緊密結(jié)合起來，尤其是和2008年奧運(yùn)會結(jié)合起來，以國家現(xiàn)有的旅游景點(diǎn)為基礎(chǔ)，充分發(fā)揮國家的自然資源、人文資源的優(yōu)勢，制定體育旅游發(fā)展規(guī)劃，包括年度計劃、五年計劃和長期規(guī)劃。制訂規(guī)劃要以市場經(jīng)濟(jì)為基礎(chǔ)，將體育旅游納入國家整個旅游計劃之中，建立全國統(tǒng)一的旅游市場體系。其次，必要時可考慮體育旅游業(yè)的“適度超前”發(fā)展。體育旅游業(yè)適度超前發(fā)展是大多數(shù)國家在旅游初始階段的普遍做法，在發(fā)展中國家更是如此。超前的含義是指速度、水平培養(yǎng)兩個方面超前。發(fā)展速度超前，是指體育旅游業(yè)的發(fā)展速度快于國民經(jīng)濟(jì)總體發(fā)展速度。行業(yè)發(fā)展水平超前，主要指體育旅游業(yè)發(fā)展的規(guī)模和速度超前，旅游產(chǎn)業(yè)的產(chǎn)值增長速度略高于國民經(jīng)濟(jì)平均發(fā)展速度。
3.3突出地方特色
特色是體育旅游點(diǎn)形成吸引力的關(guān)鍵。任何旅游點(diǎn)要在體育旅游者心目中產(chǎn)生強(qiáng)烈的印象，就必須突出自己的特色，否則，沒有特色也就意味著沒有競爭力。所以體育旅游資源的開發(fā)要立足地方，體現(xiàn)本地區(qū)的特色，創(chuàng)造獨(dú)特的體育旅游項目。對旅游線路、活動、景點(diǎn)的設(shè)計，要因地制宜，不能離開自身的人文優(yōu)勢和自然優(yōu)勢，要利用本地區(qū)獨(dú)特的條件創(chuàng)造性地開發(fā)體育旅游特色產(chǎn)品，顯示其豐富價值。
3.4大力發(fā)展體育旅游教育，培養(yǎng)專項服務(wù)人才
體育旅游的發(fā)展需要既具有科學(xué)訓(xùn)練能力又具備旅游服務(wù)能力的人才，這是兩大產(chǎn)業(yè)能融合的重要條件。體育旅游分為參與體育旅游和觀戰(zhàn)體育旅游，參與體育旅游需要旅游者親自參加體育活動。體育活動必須遵循科學(xué)的運(yùn)動方法才能達(dá)到康體健身的目的，有許多活動項目必須經(jīng)過專項指導(dǎo)后才能去參與，例如潛水、蹦極、攀巖等，所以參與體育旅游需要有精通科學(xué)訓(xùn)練的服務(wù)人員的指導(dǎo)，這樣，不僅可以更有效的康體健身，而且可以減少傷害事故的發(fā)生。
3.5細(xì)分體育旅游市場，合理開發(fā)體育旅游產(chǎn)品
體育旅游產(chǎn)品是指能滿足消費(fèi)者體育旅游目的的旅游產(chǎn)品。由于消費(fèi)者有康體健身、休閑療養(yǎng)、養(yǎng)性娛樂、尋求刺激等不同的需求，任何一種體育旅游產(chǎn)品都不能滿足所有的消費(fèi)者，所以只有根據(jù)消費(fèi)者的不同需求開發(fā)不同的體育旅游產(chǎn)品。體育旅游的市場根據(jù)消費(fèi)者的需求可以細(xì)分為休閑體育旅游產(chǎn)品市場、健身體育旅游市場、刺激體育旅游市場、競技體育旅游市場、觀戰(zhàn)體育旅游市場。
3.6加大宣傳力度，積極培育體育旅游消費(fèi)者和促銷
體育旅游經(jīng)營者和政府有關(guān)部門要利用各種宣傳手段加強(qiáng)人們體育健身的意識，讓體育健身成為更多人的自覺行為;宣傳體育旅游這種新興的旅游形式，讓人們更多的了解體育旅游;對各種體育賽事旅游做詳細(xì)地報道，增加體育旅游的吸引力。特別是要利用2008年奧運(yùn)會，大力地、全方位地宣傳中國的經(jīng)濟(jì)發(fā)展、歷史文化、自然風(fēng)光、社會活動、旅游服務(wù)實施等內(nèi)容，來提高中國的旅游品牌形象，擴(kuò)大境外體育旅游群體。創(chuàng)建體育旅游網(wǎng)站是宣傳體育旅游和方便體育旅游者查詢相關(guān)信息的有效手段?，F(xiàn)在，我國的體育網(wǎng)和旅游網(wǎng)的內(nèi)容基本上只涉及自己領(lǐng)域，體育旅游的消費(fèi)者不能迅速、準(zhǔn)確地在互聯(lián)網(wǎng)上查詢到體育旅游的相關(guān)信息。2000年，喬伊斯國際飯店借助火爆的體育旅游成功地開發(fā)了美國旅游住宿市場。喬伊斯國際飯店通過創(chuàng)建體育旅游網(wǎng)使體育賽事與旅游更好地結(jié)合起來，體育旅游網(wǎng)不僅提供了各大賽事的詳細(xì)資料，而且方便人們查詢賽事地的餐館、住宿、交通、附近的旅游景點(diǎn)等旅游的相關(guān)信息。體育旅游網(wǎng)開通一年間，喬伊斯集團(tuán)的純收入達(dá)500萬美元。體育旅游網(wǎng)對體育旅游的宣傳促銷有很大的作用。
參考文獻(xiàn)
1王振.試論體育旅游的發(fā)展[J].北京第二外國語學(xué)院學(xué)報，2002(6)
1.體育旅游的概念
體育旅游是以欣賞、觀看或參與體育活動為主要內(nèi)容的旅游活動。隨著人們生活水平的提高和國家體育事業(yè)的發(fā)展，以體育健身、娛樂、觀賞各類競賽和嘗試體育刺激與挑戰(zhàn)等為目的的體育旅游活動也在各地蓬勃開展,成為旅游業(yè)的新亮點(diǎn)。旅游資源的稀缺性和獨(dú)特性是其對旅游者產(chǎn)生吸引力的根本原因,也可以通過開發(fā)形成新的經(jīng)濟(jì)優(yōu)勢。
根據(jù)旅游消費(fèi)者的需求體育旅游分為三類：(1)觀戰(zhàn)類:旅游者被異地重要的體育賽事所吸引,如世界杯、奧運(yùn)會等體育比賽均吸引大批的異地觀眾前往觀戰(zhàn)，并帶動當(dāng)?shù)仄渌糜钨Y源的開發(fā)與利用，帶來不菲的收益。(2)健身類:旅游者直接參與體育運(yùn)動,達(dá)到健康和旅游的目的,如龍舟、爬山、滑雪等。能提供這些旅游資源的往往與當(dāng)?shù)氐奈幕滋N(yùn)和自然資源狀況有關(guān)。比如湖南汩羅江的賽龍舟就是為了紀(jì)念屈原而形成的傳統(tǒng)旅游項目。（3）刺激類:指旅游者將體育刺激看作是享受,參與到生活中難以經(jīng)歷的、使人驚心動魄的體育活動,如蹦極、漂流、攀巖、野外生存等。
2.體育旅游的特性
體育旅游具有娛樂、健身、調(diào)節(jié)情緒的功能,也是對傳統(tǒng)的觀光旅游的一種充實。它既不同于體育運(yùn)動也不同于傳統(tǒng)旅游，由于二者的結(jié)合賦予了體育和旅游新的生機(jī)。
首先，賦予體育運(yùn)動新的生機(jī)。第一，體育旅游是在戶外進(jìn)行體育運(yùn)動，在野外的生態(tài)環(huán)境中進(jìn)行有氧運(yùn)動，既健身又健心，能緩解城市生活的壓力。第二，運(yùn)動中可以觀賞美麗的自然景觀和人文景觀，避免了室內(nèi)運(yùn)動和單一運(yùn)動的乏味。
其次，賦予旅游新的生機(jī)。有人戲稱旅游就是“上車睡覺，下車看廟”；還有人感嘆旅游景點(diǎn)雷同，再不去第二次等。而有了體育運(yùn)動的參與，旅游就不局限于此了。一方面，它極大的豐富了旅游的節(jié)目安排，使旅游過程變得輕松。另一方面，與以往旅游團(tuán)隊成員互不往來相比，體育旅游由于需要旅游者的共同參與，從而有助于形成良好的團(tuán)隊氣氛，這將極大地加強(qiáng)旅游的愉悅身心的效應(yīng)。再者，與僅限于觀賞自然風(fēng)光和名勝古跡等不可重復(fù)的旅游方式相比，參加體育旅游的消費(fèi)者更加注重觀賞比賽和參與的樂趣，使旅游行為可不斷重復(fù)。
二、我國體育旅游的發(fā)展基礎(chǔ)
1.消費(fèi)方式的改變
隨著人們收入的增加，體育消費(fèi)支出已成為可能。特別是文化娛樂消費(fèi)水平提高較快，我國1997年～2007年全國居民文化體育消費(fèi)指數(shù)率增長率為6.1%，最新統(tǒng)計表明：我國城市居民每人平均參加體育活動4.54項，到體育場館90%的消費(fèi)者一次花費(fèi)在50元～100元，2007年全國居民用于體育用品支出幾乎位于日?；旧钯M(fèi)之外重要消費(fèi)支出的第二位。我國城市居民的體育消費(fèi)方式在過去的10年里發(fā)生了很大的變化，據(jù)西安體育學(xué)院調(diào)查，到2008年，我國城鎮(zhèn)居民的體育消費(fèi)中實物消費(fèi)占60%，勞務(wù)消費(fèi)占40%（發(fā)達(dá)地區(qū)），勞務(wù)消費(fèi)的比率遠(yuǎn)高于10年前，這說明消費(fèi)者去體育場館次數(shù)增加，外出體育休閑、旅游的次數(shù)增加。隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，收入水平的提高，人們增加了用于教育、文化、娛樂等方面的消費(fèi)，而且已出現(xiàn)體育旅游消費(fèi)活動。
2.市場需求急劇膨脹
進(jìn)入21世紀(jì)以來，我國旅游業(yè)發(fā)展迅猛，旅游市場急劇膨脹，國際市場逐步擴(kuò)大，國際旅游外匯收入接待人數(shù)均名列世界前列。隨著人民生活水平的提高，人們的休閑方式消費(fèi)觀念也發(fā)生著極巨的變化，人們不再滿足于看電視、聊天、串門、做家務(wù)等傳統(tǒng)休閑生活方式，活動內(nèi)容逐漸豐富。旅游逐漸成為人們休閑生活的必選項目之一，國內(nèi)旅游發(fā)展十分迅猛，特別是1999年9月我國實行了新的節(jié)假日辦法，延長了“五一”、“十一”、“春節(jié)”的放假時間，由此興起近年來假日旅游的火爆場景。
就參與活動內(nèi)容來看，旅游者不只局限于走馬觀花式的傳統(tǒng)旅游方式，開始參與一些能夠促進(jìn)身體健康，恢復(fù)體力精力，加強(qiáng)體育鍛煉意識的體育旅游項目，如登山、游泳、滑雪、觀看大型比賽等。體育旅游的消費(fèi)觀念已深入人心。鑒于此，國家旅游局將2001年的旅游主題定為“體育健身游”，以豐富多彩的體育旅游項目滿足不同類型消費(fèi)群體的需求。隨著2002年韓、日足球世界杯、2008年北京奧運(yùn)會的舉辦將會極大促進(jìn)我國體育旅游的發(fā)展，并激發(fā)廣大國民更強(qiáng)烈的體育旅游消費(fèi)需求。
三、我國體育旅游開發(fā)的必要性
1.“需求遞進(jìn)”與“個性滿足”相吻合
體育旅游作為旅游的分支已成潮流。需求是人類一切活動的出發(fā)點(diǎn)。旅游需求是人們從事一切旅游活動的出發(fā)點(diǎn)，能夠激發(fā)人們的旅游動機(jī)。人類的需求具有前提性、遞進(jìn)性、能動性和永恒性。這一點(diǎn)同樣適應(yīng)人們的旅游需求。換句話說人們的需求（包括旅游需求）是永不磨滅的，不斷變化，在某種特定條件下去激發(fā)人們從事某一些活動獲得個性滿足。
人們的旅游需求與體育旅游的滿足能力相吻合?，F(xiàn)代旅游是一種綜合性的身體活動方式，它不是一般意義上的游山玩水、觀光游覽，而是追求人與自然的融合（自然、環(huán)保、生態(tài)、健身）和人對自然的挑戰(zhàn)（積極、勇敢、愉悅、刺激），以達(dá)到回歸自然，增長知識、健身、娛樂、消遣、休閑、冒險等新、奇、異多種目的。而體育旅游作為人們在余暇時間為達(dá)到返樸歸真、釋放壓力、尋求刺激、冒險、健身等多種目的所進(jìn)行的各種身體活動方式，以其活動主體的自選性、活動內(nèi)容和形式的多樣性，以及活動效應(yīng)的綜合性等特點(diǎn)，而具有其它文化形式所不具備的最廣泛的“社會親和性”滿足了現(xiàn)代人的這一需求。
2.體育旅游成為新世紀(jì)中國體育的新時尚
在信息社會經(jīng)濟(jì)全球化的浪潮下，21世紀(jì)的體育與20世紀(jì)的體育相比，更加注重娛樂與健康、休閑與放松，更加注重主體需要。人們對體育的需要同樣具備前提性、能動性、遞進(jìn)性和永恒性，亦即在新的歷史條件下中國的體育必須轉(zhuǎn)型完成兩個根本性的轉(zhuǎn)變即從強(qiáng)調(diào)體育為政治服務(wù)轉(zhuǎn)向體育既要服務(wù)于政治，又要服務(wù)于大眾；從強(qiáng)調(diào)體育的競技價值，轉(zhuǎn)向“娛樂、休閑、放松、健身”的雙重價值取向，同時必須重視接受主體的需要，滿足其身體與精神的雙重享受。體育旅游以其獨(dú)具魅力的價值，博得了人們的青睞，試試用以下公式來說明：傳統(tǒng)：體育——鍛煉——發(fā)展體力（體質(zhì)強(qiáng)壯）——做用于物質(zhì)生產(chǎn)——財富。未來：體育——體閑——培養(yǎng)全面發(fā)展的人（身心健康）——作用于知識經(jīng)濟(jì)——財富。
這種情況足以說明人們對于體育追求不再是只滿足于身體強(qiáng)壯而是追求一種更高、更深層次的目標(biāo)——身心健康，體育旅游的出爐引導(dǎo)了現(xiàn)代人生活方式的潮流。
3.體育旅游逐漸成為旅游業(yè)新的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)
體育旅游的發(fā)展必然帶來巨大的經(jīng)濟(jì)效益。瑞士洛桑曾對歐洲幾個發(fā)達(dá)國家進(jìn)行了一次調(diào)查，發(fā)現(xiàn)體育帶來的經(jīng)濟(jì)效益僅占一個國家國內(nèi)生產(chǎn)總值的1%～2%，對旅游業(yè)的貢獻(xiàn)則在4%～5%之間。這不難說明體育與旅游的完美結(jié)合會產(chǎn)生巨大的經(jīng)濟(jì)效益。1994年以來，中國體育旅游收入每年以30%～40%的速度增長，2000年，中國體育旅游的收入約占全國旅游收入的十分之一。2001年五一黃金周寧夏的金水園度假村舉辦了摩托車追逐賽、沙排賽和航空航模比賽吸引了大批游客和千余名車手和車迷，由于體育旅游的介入，寧夏旅游局統(tǒng)計，黃金周前4天，寧夏各大景點(diǎn)已經(jīng)接待游客超過28萬人次，門票收入超過522萬人民幣，比去年同期增長50%以上。根據(jù)美國經(jīng)濟(jì)學(xué)家R·F卡恩（kahn）提出的乘數(shù)理論，體育旅游業(yè)的發(fā)展不僅給本行業(yè)帶來巨大的經(jīng)濟(jì)效益，而且會拉動其他相關(guān)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，進(jìn)而促進(jìn)整個國民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。
4.世紀(jì)之初中國體育旅游面臨的機(jī)遇
北京申奧成功給北京乃至整個中國帶來了無限商機(jī)，以往的經(jīng)驗告訴我們，只有成功運(yùn)作才能帶來無限商機(jī)。據(jù)統(tǒng)計，在奧運(yùn)會準(zhǔn)備期間，每年旅游者可以增加20%，旅游收入每年增加20億美元，7年就接近140億美元的收入；奧運(yùn)會期間再增加100萬人，收入約50億美元。因此，由于奧運(yùn)會增加的旅游收入就達(dá)190億美元。從已舉辦過奧運(yùn)會的城市來看，這個數(shù)字還可能是保守的。中國地大物博加上多姿多彩的民族特色文化和豐富多采的旅游資源，其體育旅游產(chǎn)品開發(fā)所能帶來的收入必將是空前可觀的。
四、我國體育旅游業(yè)發(fā)展的對策建議
1.完善體育旅游法律、法規(guī)建設(shè)
政府的主要職能是提供公共服務(wù)，通過規(guī)范體育旅游市場競爭秩序,規(guī)范體育旅游企業(yè)和經(jīng)營者經(jīng)營行為,提高服務(wù)質(zhì)量，提供體育旅游良好的軟環(huán)境。體育旅游具有參與度高、專業(yè)性強(qiáng)等特點(diǎn),尤其湖州體育旅游的主打項目水上運(yùn)動和極限運(yùn)動帶有刺激性、挑戰(zhàn)性和危險性，在這些項目的經(jīng)營上,要加強(qiáng)專業(yè)人才培養(yǎng),建立經(jīng)營者及導(dǎo)游的資格審查制度；建立安全檢查制度,對體育旅游的設(shè)備進(jìn)行不定期安全檢查,同時還要大力宣傳,增強(qiáng)游客的安全意識。在項目設(shè)計和組織中更要精心設(shè)計、規(guī)范操作,使游客放心，必須在確保體育旅游者人身和財產(chǎn)安全的前提下發(fā)展體育旅游。
2.制定體育旅游發(fā)展規(guī)劃
要把體育事業(yè)和旅游事業(yè)緊密結(jié)合起來，尤其是和2008年奧運(yùn)會結(jié)合起來，以現(xiàn)有的旅游景點(diǎn)為基礎(chǔ)，充分發(fā)揮自然資源、人文資源的優(yōu)勢，制定體育旅游發(fā)展規(guī)劃，包括年度計劃、五年計劃和長期規(guī)劃。制訂規(guī)劃要以市場經(jīng)濟(jì)為基礎(chǔ)，建立統(tǒng)一的體育旅游市場體系。
3.體育和旅游部門協(xié)調(diào),促進(jìn)體育和旅游產(chǎn)業(yè)共同發(fā)展
體育旅游是體育和旅游交叉的事業(yè)，體育旅游中的體育活動,旅游部門沒有專業(yè)方面的管理能力；體育旅游的游覽部分又不在體育部門管理范圍。由于從屬于不同和管理部門，有可能出現(xiàn)扯皮現(xiàn)象，造成體育旅游資源得不到充分有效地利用。這就需要體育部門和旅游部門協(xié)調(diào)合作，在需求與資源之間架起溝通和平衡的橋梁，共同推動體育旅游的發(fā)展。
4.加大宣傳力度，積極培育體育旅游消費(fèi)者
體育旅游經(jīng)營者和政府有關(guān)部門要利用各種宣傳手段加強(qiáng)人們體育健身的意識，讓體育健身成為更多人的自覺行為；宣傳體育旅游這種新興的旅游形式，讓人們更多的了解體育旅游；對各種體育賽事旅游做詳細(xì)地報道，增加體育旅游的吸引力。特別是利用2008年奧運(yùn)會，大力地、全方位地宣傳中國的經(jīng)濟(jì)發(fā)展、歷史文化、自然風(fēng)光、社會活動、旅游服務(wù)實施等內(nèi)容，來提高中國的旅游品牌形象，擴(kuò)大境外體育旅游群體。
總之，體育旅游已成為一個全球性的文化現(xiàn)象，是當(dāng)前旅游業(yè)發(fā)展的一項重要項目，并有著巨大的旅游市場。開發(fā)體育旅游對國民經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展有著巨大的作用。我國旅游業(yè)在加入世貿(mào)組織和全球化浪潮的氛圍中,面臨機(jī)遇與挑戰(zhàn)，我們必須正視挑戰(zhàn)、合理規(guī)劃、統(tǒng)籌安排，深入研究體育旅游,適度開發(fā)不同檔次的體育旅游產(chǎn)品，將體育內(nèi)容融入旅游領(lǐng)域以達(dá)到1+1>2的效果，以滿足不同旅游者的需求，做最大的贏家。
參考文獻(xiàn)：
[1]童麗平:論體育旅游業(yè)的發(fā)展[J].體育文史，2000（8）
