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篇1

項(xiàng)目資助：河北金融學(xué)院應(yīng)用性本科畢業(yè)論文（設(shè)計(jì)）支持計(jì)劃項(xiàng)目資助，指導(dǎo)老師為河北金融學(xué)院管理系孫娜

中圖分類號(hào)：F27 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

收錄日期：2015年3月30日

一、引言

本項(xiàng)目將通過專業(yè)的研究方法，旨在通過實(shí)證調(diào)查，客觀的了解河北金融學(xué)院“美團(tuán)外賣”校園市場(chǎng)開拓中營銷策略的效果，從營銷策略的視角分析“美團(tuán)外賣”作為一個(gè)訂餐平臺(tái)，在校園市場(chǎng)營銷策略方面的相關(guān)問題，并通過數(shù)據(jù)的整理和統(tǒng)計(jì)得出切合實(shí)際情況的結(jié)論，進(jìn)而提出有效建議。

二、“美團(tuán)外賣”市場(chǎng)營銷策略實(shí)施情況及效果分析

（一）“美團(tuán)外賣”產(chǎn)品選擇缺乏特色，宣傳不到位。河北金融學(xué)院市場(chǎng)和其他校園市場(chǎng)存在天然差異，校園內(nèi)食堂就餐方式一直以來是河北金融學(xué)院學(xué)生消費(fèi)者的主要就餐方式，校園外產(chǎn)品并沒有產(chǎn)品品質(zhì)的保證，但因其味道尚佳，成為了食堂就餐方式的有力補(bǔ)充?！懊缊F(tuán)外賣”自然只能選擇校園內(nèi)及校園周邊的商家合作，推廣其產(chǎn)品。在消費(fèi)者選擇“‘美團(tuán)外賣’提供的產(chǎn)品有什么問題”的問題中，有42%的被訪問者選擇了“沒問題，都見過，可以區(qū)別”的選項(xiàng)，顯示了河北金融學(xué)院就餐市場(chǎng)中學(xué)生消費(fèi)者的無奈；38%的被訪問者選擇了“包裝粗制濫造”這一選項(xiàng)，這進(jìn)一步驗(yàn)證了校園消費(fèi)市場(chǎng)盡管消費(fèi)來源單一，但作為高校學(xué)生的消費(fèi)者沒有放棄服務(wù)品質(zhì)的特點(diǎn)。走心做產(chǎn)品是“美團(tuán)外賣”在競爭中脫穎而出的必經(jīng)之路。

（二）產(chǎn)品定價(jià)相對(duì)合理，管理有待加強(qiáng)。“美團(tuán)外賣”定價(jià)問題的調(diào)查中，有31%的被調(diào)查者選擇了“合理，和線下購買一個(gè)價(jià)格”選項(xiàng)，也有29%的人選擇了“不合理，比線下購買的價(jià)格高”。這和“美團(tuán)外賣”的優(yōu)惠活動(dòng)是有直接聯(lián)系的?！懊缊F(tuán)外賣”商家管理中存在著一些缺陷。在“美團(tuán)外賣”推出滿減活動(dòng)時(shí)，一些商家會(huì)利用促銷活動(dòng)契機(jī)增加包裝費(fèi)配送費(fèi)等附加費(fèi)用，甚至有一些熱門商家在“美團(tuán)外賣”平臺(tái)明目張膽的制定高于線下的價(jià)格。雖然因?yàn)樾@市場(chǎng)商家有限能夠維持消費(fèi)者的購買，但是長此以往很可能因此影響了“美團(tuán)外賣”的信譽(yù)。

（三）渠道開拓難度大，儲(chǔ)運(yùn)環(huán)節(jié)機(jī)會(huì)與危機(jī)并存?！懊缊F(tuán)外賣”在河北金融學(xué)院市場(chǎng)環(huán)境中，由于商家較為固定，渠道開拓難度較大。在“美團(tuán)外賣”如何對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行調(diào)整的調(diào)查中，“校園內(nèi)外的產(chǎn)品都需要增加”占總體的63%，以絕對(duì)的優(yōu)勢(shì)成為選項(xiàng)榜首。學(xué)生消費(fèi)者群體求新求異，合作商家的拓展，多元化的產(chǎn)品選擇成為了消費(fèi)者的必然要求。

在“美團(tuán)外賣”使用的過程中出現(xiàn)的問題訪問中，配送問題成了最大的問題。“美團(tuán)外賣”不負(fù)責(zé)產(chǎn)品配送，儲(chǔ)運(yùn)環(huán)節(jié)完全由商家自己負(fù)責(zé)，這是商家管理的漏洞之一。消費(fèi)者表示，偶爾會(huì)出現(xiàn)下單之后確認(rèn)訂單慢，確認(rèn)訂單之后并沒有配送，配送時(shí)間長等問題。這和各個(gè)商家自行雇傭?qū)W生或者商家自行配送有很大關(guān)系。在午餐晚餐人流量較多時(shí)，訂單配送不及時(shí)成為了外賣平臺(tái)使用者痛斥的問題，雖然73%的被調(diào)查者表示，使用過程中的問題大部分得到了解決并且滿意，但在外賣平臺(tái)激烈的競爭中這個(gè)問題不知道會(huì)不會(huì)成為“美團(tuán)外賣”的“蟻穴”，畢竟方便快捷的訂餐平臺(tái)才是抓住消費(fèi)者心的利器。

（四）廣告設(shè)計(jì)和鋪展方式蒼白無力，促銷跟進(jìn)不及時(shí)。河北金融學(xué)院市場(chǎng)中，“美團(tuán)外賣”的最大競爭者非“餓了么”莫屬，“淘點(diǎn)點(diǎn)”、“大眾點(diǎn)評(píng)”等雖然普及率很高，但是由于河北金融學(xué)院的地理位置較為偏僻，商家拓展難度較大，之前出現(xiàn)過的校園微信配送平臺(tái)在兩大巨頭的沖擊下奄奄一息。在“美團(tuán)外賣”的了解途徑調(diào)查中，35%的被調(diào)查者選擇了“海報(bào)條幅張貼”這一選項(xiàng)，27%的選擇了“傳單發(fā)放”，兩者占總體的62%，其他幾種方式稍顯遜色。這兩種方式同時(shí)也是“餓了么”廣告的主要形式，二者廣告設(shè)計(jì)同樣沒有特色，最后的戰(zhàn)爭以發(fā)放量取勝，毫無創(chuàng)新點(diǎn)。同時(shí)，我們注意到2014級(jí)、2013級(jí)的被調(diào)查者中，有42%的被調(diào)查者選擇了在社團(tuán)活動(dòng)中了解到“美團(tuán)外賣”訂餐平臺(tái)，成為了校園市場(chǎng)推廣方式的一條靚麗的風(fēng)景線。

在“您是否會(huì)因?yàn)橘?zèng)飲或減價(jià)活動(dòng)而特地訂外賣”的問題中，選擇“不會(huì)”的僅占總體的23%，比例偏低。這就說明贈(zèng)飲活動(dòng)和減價(jià)活動(dòng)對(duì)消費(fèi)者的吸引力還是很大的，在對(duì)部分消費(fèi)者的調(diào)查中我們發(fā)現(xiàn)，很多消費(fèi)者在“美團(tuán)外賣”和“餓了么”平臺(tái)之間切換頻繁，手機(jī)上同時(shí)存在兩種軟件，使用哪一個(gè)和促銷活動(dòng)的力度密不可分。二者的價(jià)格戰(zhàn)曾經(jīng)備受關(guān)注，作為訂餐平臺(tái)價(jià)格戰(zhàn)不可避免，在此我們不作討論。促銷到底是迎難而上還是“田忌賽馬”是值得思考的問題。

三、營銷啟示

（一）校園市場(chǎng)特點(diǎn)明顯，“對(duì)癥下藥”才能藥到病除。在傳統(tǒng)意義上，校園市場(chǎng)的消費(fèi)者特點(diǎn)趨同，市場(chǎng)定位和目標(biāo)市場(chǎng)的選擇上并不存在風(fēng)險(xiǎn)。但是外賣市場(chǎng)競爭激烈，怎樣在同一市場(chǎng)做出不同特色來是營銷者需要思考的問題。校園市場(chǎng)的文化氛圍很濃，學(xué)生市場(chǎng)的消費(fèi)能力雖然有限，但是其擁有較高的文化水平和獨(dú)特的思維方式，對(duì)品牌和產(chǎn)品品質(zhì)要求較高，加之自媒體時(shí)代的到來，互動(dòng)營銷成為重要的方式，多元化的需求要求營銷者找到與目標(biāo)消費(fèi)者的契合點(diǎn)，不能以以一敵百的心態(tài)茍活。從廣告制作和分發(fā)的方式看，傳統(tǒng)的紙質(zhì)宣傳單頁的發(fā)放和條幅的粘貼只能讓消費(fèi)者“看到”，簡單的看到很難使消費(fèi)者行動(dòng)。推行體驗(yàn)營銷，從消費(fèi)者在感官、情感、思維、行動(dòng)和關(guān)聯(lián)五個(gè)方面重新設(shè)計(jì)和定義營銷的思考方式，這不僅僅是校園市場(chǎng)的需要，也是自媒體新媒體時(shí)代整個(gè)消費(fèi)市場(chǎng)的總體要求。

（二）產(chǎn)品是外賣市場(chǎng)的根本立足點(diǎn)。在河北金融學(xué)院市場(chǎng)，無論是“美團(tuán)外賣”還是“餓了么”，兩大平臺(tái)的產(chǎn)品建設(shè)存在同樣的問題。從產(chǎn)品的品質(zhì)看，線上預(yù)訂的產(chǎn)品并沒有高出線下的品質(zhì)，由于商家管理的不完善，甚至出現(xiàn)了產(chǎn)品品質(zhì)下滑的問題，這在要求相對(duì)苛刻的學(xué)生市場(chǎng)中是必須極力避免的。美譽(yù)度高并不代表客戶忠誠度同樣高，但是當(dāng)更多的競爭者進(jìn)入同一市場(chǎng)，美譽(yù)度的提升肯定是對(duì)自身有利的。產(chǎn)品是根本，外賣平臺(tái)又是進(jìn)行的餐飲訂購和配送，粗獷的產(chǎn)品管理方式是隱藏的危機(jī)。在市場(chǎng)開拓后期，當(dāng)市場(chǎng)認(rèn)知開發(fā)已經(jīng)基本接近尾聲的時(shí)候，平臺(tái)的品牌建設(shè)較為成功，有經(jīng)驗(yàn)的外賣平臺(tái)要幫助商家推廣自己的產(chǎn)品，這是雙贏的事情。

（三）價(jià)格是決定是否吸引消費(fèi)者的武器。外賣平臺(tái)的訂餐方便配送快捷是吸引消費(fèi)者的重要原因，但在外賣平臺(tái)競爭激烈的市場(chǎng)中，價(jià)格成為了外賣平臺(tái)的競爭焦點(diǎn)?！懊缊F(tuán)外賣”和“餓了么”兩大平臺(tái)的價(jià)格戰(zhàn)一度成為營銷界關(guān)注的焦點(diǎn)，網(wǎng)傳“餓了么”資金鏈斷裂，這是不是真的我們不得而知，但這絲毫沒有影響消費(fèi)者使用該平臺(tái)，商家間的價(jià)格戰(zhàn)在消費(fèi)者看來對(duì)他們沒有絲毫影響，只要還可以快速訂餐，還可以享受免減優(yōu)惠，消費(fèi)者沒有損失反而樂在其中。至于基本價(jià)格的制定，不引發(fā)消費(fèi)者的強(qiáng)烈反感，由于折扣價(jià)格的利誘，很多消費(fèi)者已經(jīng)放棄線上線下不符合的抱怨了。

（四）商品儲(chǔ)運(yùn)環(huán)節(jié)問題突出，消費(fèi)者意見反饋成消費(fèi)按鈕?！懊缊F(tuán)外賣”等外賣平臺(tái)實(shí)現(xiàn)了渠道的扁平化，外賣平臺(tái)直接招攬合作商家，合作商家對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行配送，這樣的配送模式使消費(fèi)者的消費(fèi)滿意度大打折扣。如果條件成熟，選擇專業(yè)的配送團(tuán)隊(duì)進(jìn)行配送，很有可能事半功倍。由于校園市場(chǎng)限制和外賣平臺(tái)對(duì)配送環(huán)節(jié)疏于管理，沒有指定相對(duì)合理嚴(yán)格的規(guī)章制度，導(dǎo)致配送時(shí)間難以保證，配送速度慢，配送包裝選擇隨意等一系列問題，這將很快在消費(fèi)者評(píng)價(jià)中顯示出來。平臺(tái)外賣訂單一直在增多，評(píng)價(jià)自然也在增多，這樣的負(fù)面問題提出的多了，將影響商家的外賣信譽(yù)，直指外賣平臺(tái)的信譽(yù)問題。既然選擇給消費(fèi)者反饋的機(jī)會(huì)，就要好好利用這樣一個(gè)最能給其他消費(fèi)者安全感的環(huán)節(jié)，提高消費(fèi)者滿意度，真正實(shí)現(xiàn)渠道的通暢。

（五）促銷目的要與時(shí)俱進(jìn)。在外賣平臺(tái)的市場(chǎng)開拓階段，大肆的廣告宣傳是必不可少的?！懊缊F(tuán)外賣”初期大量的廣告在校園鋪展開來，這時(shí)候促銷的目的是增加消費(fèi)者認(rèn)知，讓更多的消費(fèi)者了解這個(gè)平臺(tái)，這一點(diǎn)在校園這種相對(duì)封閉的環(huán)境中是很容易實(shí)現(xiàn)的，可以說外賣平臺(tái)都做到了。但在消費(fèi)者知道平臺(tái)之后，促銷的目的就從知曉變成了大量的使用及盈利，簡陋的平臺(tái)名稱宣傳很難使校園市場(chǎng)中求新求異的消費(fèi)者買單。這就要求平臺(tái)改編一貫的廣告宣傳重點(diǎn)，可以嘗試向介紹商家和產(chǎn)品方向轉(zhuǎn)換，從美麗的邂逅到完美的牽手。利用微信、微博等工具大肆進(jìn)行體驗(yàn)營銷，讓消費(fèi)者參與到購買活動(dòng)中，變心動(dòng)為行動(dòng)，是市場(chǎng)的要求，也是時(shí)代的要求。

（六）營銷策略要打組合拳?！懊缊F(tuán)外賣”之所以在使用率上落后“餓了么”，這和其營銷策略實(shí)施不順暢是有很大關(guān)系的。在宣傳期間，兩家外賣平臺(tái)都竭盡全力推出自己的平臺(tái)，但是在消費(fèi)者很敏感的折扣價(jià)格和優(yōu)惠信息的力度和宣傳上，“美團(tuán)外賣”和“餓了么”相比稍顯遜色，營銷策略的一致性和連貫性的重要性營銷界人人皆知，但如何真正實(shí)現(xiàn)還是要靠營銷人員的探索和不斷實(shí)踐?！懊缊F(tuán)外賣”有美團(tuán)做后盾，“淘點(diǎn)點(diǎn)”有支付寶做支撐，在外賣平臺(tái)越來越多的今天，速度和質(zhì)量缺一不可。

主要參考文獻(xiàn)：

篇2

物業(yè)服務(wù)收費(fèi)一直是困擾物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展的難題，大多數(shù)物業(yè)管理爭議和糾紛都直接或間接與其相關(guān)。它本來是一種簡單的商品交易行為．為什么會(huì)引發(fā)如此多的矛盾呢，究其根源，主要包括3個(gè)方面：(1)政府對(duì)物業(yè)服務(wù)收費(fèi)在政策設(shè)計(jì)上存在一些先天缺陷，比如公平合理性欠缺，從而引發(fā)種種爭議；(2)缺乏精確、高效的物業(yè)服務(wù)質(zhì)量考核體系，導(dǎo)致費(fèi)用與服務(wù)水平相適應(yīng)的收費(fèi)原則難以貫徹；(3)在物業(yè)管理實(shí)踐中，新事物、新情況層出不窮，不斷地創(chuàng)造出一些法律及政策上的空白，使現(xiàn)行的法律及政策規(guī)定無以應(yīng)對(duì)。顯然，第一、二個(gè)原因?qū)儆隗w制上的缺陷，第三個(gè)則屬于外在因素的影響。透過紛繁復(fù)雜的問題表象，認(rèn)識(shí)其本質(zhì)，從源頭上進(jìn)行糾偏、規(guī)范，是解決物業(yè)服務(wù)收費(fèi)問題的關(guān)鍵。 

一、物業(yè)服務(wù)收費(fèi)的計(jì)費(fèi)依據(jù)需要修改 

《物業(yè)管理?xiàng)l例》和《物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法》對(duì)物業(yè)服務(wù)收費(fèi)的原則、要求等進(jìn)行了指導(dǎo)性的規(guī)定，但是把具體的管理權(quán)限下放給了省、自治區(qū)和直轄市政府價(jià)格與房地產(chǎn)主管部門．各地根據(jù)當(dāng)?shù)貙?shí)際情況也出臺(tái)了一些物業(yè)服務(wù)收費(fèi)的管理辦法。雖然這些管理辦法不盡相同，但是收費(fèi)依據(jù)較為一致，一般都是根據(jù)業(yè)主產(chǎn)權(quán)證書上登記的建筑面積(包括公攤面積和套內(nèi)建筑面積)來確定。這種收費(fèi)依據(jù)的可操作性毋庸置疑，因?yàn)槊總€(gè)業(yè)主的建筑面積固定．只要收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不變，每個(gè)業(yè)主應(yīng)交納的物業(yè)服務(wù)費(fèi)就固定不變。但是，這一收費(fèi)依據(jù)也有明顯弊端，即公平合理性考慮不夠。因?yàn)檫@種計(jì)費(fèi)依據(jù)只考慮了物的因素，未考慮到人的因素，而真正享受物業(yè)服務(wù)的是人，并不是物，雖然物業(yè)面積和使用人數(shù)存在一定的正相關(guān)關(guān)系，但絕非嚴(yán)格意義上的一一對(duì)應(yīng)，而且人口因素是動(dòng)態(tài)變化的，當(dāng)前收費(fèi)依據(jù)無法體現(xiàn)這一特點(diǎn)。以住宅物業(yè)為例，在一個(gè)物業(yè)管理區(qū)域中，同樣面積的房子，有些業(yè)主是單身階層，有些是兩口之家，也有些是三世同堂，另外，還有一些房子是閑置未用。可見，面積相同的房子使用者人數(shù)的差異可能非常大。但對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)來說，它一視同仁地提供給每個(gè)物業(yè)使用者無差異的公共服務(wù)．如公共區(qū)域的綠化、清潔衛(wèi)生、消防安全、秩序維護(hù)以及共用設(shè)備設(shè)施的維修養(yǎng)護(hù)等等。這意味著同樣面積的房子，如果使用者人數(shù)多，那么享受的公共服務(wù)總量也將隨之增加。但是根據(jù)現(xiàn)在的物業(yè)服務(wù)收費(fèi)計(jì)費(fèi)依據(jù)，其物業(yè)服務(wù)費(fèi)卻沒有任何增加。顯然，這種“認(rèn)房不認(rèn)人”、“以房定費(fèi)”的做法有失公允。建議物業(yè)服務(wù)費(fèi)計(jì)費(fèi)依據(jù)可以建筑面積為基準(zhǔn)，綜合考慮人口因素進(jìn)行調(diào)整．房屋空置不用可作為計(jì)費(fèi)的起點(diǎn)，然后根據(jù)實(shí)際使用人數(shù)進(jìn)行調(diào)整，房子使用人數(shù)發(fā)生了變化，物業(yè)服務(wù)費(fèi)用也隨之變動(dòng)。這是一種靈活、動(dòng)態(tài)的計(jì)費(fèi)方式，當(dāng)然，它的可操作性和效率不如現(xiàn)行計(jì)費(fèi)方式，因?yàn)槲飿I(yè)使用人數(shù)在不斷發(fā)生變化．這就需要經(jīng)常性地進(jìn)行統(tǒng)計(jì)核實(shí)，無疑將大大增加物業(yè)服務(wù)企業(yè)的工作量，而且準(zhǔn)確統(tǒng)計(jì)在技術(shù)上也存在一定難度，但它的公平合理性是毋庸置疑的。對(duì)于物業(yè)服務(wù)費(fèi)這個(gè)涉及千家萬戶切身利益的問題來說，公平合理性似乎比效率更為重要。如何提高這種計(jì)費(fèi)方式的可操作性和效率，有待進(jìn)一步思考和探討。 

二、物業(yè)服務(wù)費(fèi)用應(yīng)按項(xiàng)目細(xì)化明確 

根據(jù)《物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法》，現(xiàn)行的物業(yè)服務(wù)收費(fèi)采取兩種方式，即包干制和酬金制：包干制收取的物業(yè)服務(wù)費(fèi)中包括物業(yè)服務(wù)成本、法定稅費(fèi)和企業(yè)利潤三部分；酬金制收取的物業(yè)服務(wù)費(fèi)中包括物業(yè)服務(wù)支出和企業(yè)酬金兩部分。在這些費(fèi)用組成中，構(gòu)成最復(fù)雜且爭議也最多的就是物業(yè)服務(wù)成本(支出)，它主要包括管理服務(wù)人員的工資、社會(huì)保險(xiǎn)和按規(guī)定提取的福利費(fèi)用；物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的日常運(yùn)行、維護(hù)費(fèi)用：物業(yè)管理區(qū)域清潔衛(wèi)生費(fèi)用、綠化養(yǎng)護(hù)費(fèi)用、秩序維護(hù)費(fèi)用；物業(yè)服務(wù)企業(yè)的固定資產(chǎn)折舊及辦公費(fèi)用等等?？梢姡飿I(yè)服務(wù)成本(支出)是物業(yè)服務(wù)企業(yè)為全體業(yè)主提供公共服務(wù)的成本支出。是物業(yè)服務(wù)費(fèi)的主體構(gòu)成部分。在我國目前的物業(yè)管理實(shí)踐中，大部分地方對(duì)物業(yè)服務(wù)成本(支出)的各個(gè)項(xiàng)目沒有逐一進(jìn)行明確定價(jià)，而是采取類似商品套裝的方式只提供一個(gè)物業(yè)服務(wù)費(fèi)的總價(jià)。這種計(jì)費(fèi)方式有著明顯的弊端。

統(tǒng)計(jì)資料顯示，我國目前拒繳和拖欠物業(yè)服務(wù)費(fèi)的情況比較普遍，其中一個(gè)主要原因就是部分業(yè)主認(rèn)為物業(yè)服務(wù)企業(yè)提供的服務(wù)質(zhì)量不高或者有瑕疵。其實(shí)，通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，很多業(yè)主并不是對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的服務(wù)工作全盤否定，而只是對(duì)其中的某幾項(xiàng)服務(wù)不滿，如小區(qū)綠化不好、清潔衛(wèi)生工作不到位、共用設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)不及時(shí)、公共秩序混亂等等，但是，由于具體服務(wù)項(xiàng)目沒有明確的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，這就導(dǎo)致一些業(yè)主采取了類似“株連”的做法，因?yàn)閷?duì)眾多服務(wù)當(dāng)中的某幾項(xiàng)服務(wù)不滿意就拒繳和拖欠全部的物業(yè)服務(wù)費(fèi)。顯然，這種做法雖然不妥，但也屬無奈之舉。鑒于上述原因，建議盡量細(xì)化明確物業(yè)服務(wù)費(fèi)用，即確定每一個(gè)服務(wù)及支出項(xiàng)目的費(fèi)用。這樣，在出現(xiàn)由于個(gè)別項(xiàng)目服務(wù)質(zhì)量有瑕疵而引發(fā)收費(fèi)糾紛時(shí)．就可以根據(jù)該項(xiàng)服務(wù)的具體收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和實(shí)施情況酌情減免。這種做法一方面體現(xiàn)了公平合理、按質(zhì)論價(jià)的原則，另一方面也可以有效提高物業(yè)服務(wù)費(fèi)的繳納率。 

三、應(yīng)盡快建立精確高效的物業(yè)服務(wù)質(zhì)量考核體系 

“費(fèi)用與服務(wù)水平相適應(yīng)”是物業(yè)服務(wù)收費(fèi)的重要原則，這與一般商品“按質(zhì)論價(jià)”的定價(jià)原則一致。但物業(yè)服務(wù)產(chǎn)品本質(zhì)上是一種行為，具有無形性的特征，其質(zhì)量的考核存在著技術(shù)上的難度。目前我國還沒有建立統(tǒng)一的物業(yè)服務(wù)質(zhì)量考核體系，大部分地區(qū)也都沒有建立地方性的物業(yè)服務(wù)質(zhì)量考核體系，這就使業(yè)主與物業(yè)服務(wù)方在服務(wù)質(zhì)量上經(jīng)常存在分歧，甚至業(yè)主之問對(duì)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量也評(píng)判不一，從而引發(fā)收費(fèi)糾紛。建議盡快建立全國性的物業(yè)服務(wù)質(zhì)量考核指導(dǎo)辦法，各地在其指導(dǎo)下，根據(jù)當(dāng)?shù)氐膶?shí)際情況，進(jìn)行落實(shí)細(xì)化，設(shè)計(jì)科學(xué)合理的質(zhì)量考核指標(biāo)體系．使其切實(shí)可行，精確高效，真正發(fā)揮標(biāo)尺的作用。可以說，物業(yè)服務(wù)質(zhì)量考核體系一旦建立．很多物業(yè)服務(wù)收費(fèi)糾紛將迎刃而解。 

四、單獨(dú)購買車位或車庫的產(chǎn)權(quán)人應(yīng)視情況確定是否繳納物業(yè)服務(wù)費(fèi) 

《物權(quán)法》第七十四條規(guī)定，建筑區(qū)劃內(nèi)，規(guī)劃用于停放汽車的車位、車庫應(yīng)當(dāng)首先滿足業(yè)主的需要，再由當(dāng)事人通過出售、附贈(zèng)或者出租等方式約定。這一法條意味著建設(shè)單位在滿足業(yè)主需要的基礎(chǔ)上，可以單獨(dú)將車位、車庫(不屬于公攤面積)的所有權(quán)讓渡給業(yè)主之外的消費(fèi)者。根據(jù)當(dāng)前的普遍做法，物業(yè)服務(wù)企業(yè)對(duì)這些外賣的車位、車庫消費(fèi)者一般僅收取車輛管理費(fèi)，用于車庫車位的維修養(yǎng)護(hù)、停車管理人員的報(bào)酬和物業(yè)服務(wù)企業(yè)利潤。顯然．這部分車輛管理費(fèi)僅是為獲取車輛管理服務(wù)所支付的費(fèi)用?，F(xiàn)在問題是，對(duì)這些外賣車位和車庫的消費(fèi)者，能否在收取了車輛管理費(fèi)外，再收取適當(dāng)?shù)奈飿I(yè)服務(wù)費(fèi)用呢? 

篇3

維持生計(jì)最辛苦

一提到留學(xué)打工，幾乎所有人的第一反應(yīng)都是餐館。不僅因?yàn)椤侗本┤嗽诩~約》中的王啟明在美國的頭幾年都和幫廚、送餐糾纏不清；而且因?yàn)椴宛^遍布大街小巷、辨識(shí)度高、流動(dòng)性強(qiáng)、工作門檻低。除非做廚師，其他大部分的職位幾乎不需要任何經(jīng)驗(yàn)和培訓(xùn)，在餐館，最需要的是忍耐和吃苦。

而和餐館聯(lián)系在一起的詞就是“打黑工”。打黑工的理由大致有3種：法定的留學(xué)生打工時(shí)間不足以滿足需求；不愿意依法登記、交稅；留學(xué)時(shí)間不長，嫌正規(guī)程序走起來麻煩。而打工的理由也大致有3種：體驗(yàn)生活，這類留學(xué)生對(duì)打工的忍耐度會(huì)設(shè)定一個(gè)高壓線，對(duì)于工作內(nèi)容的選擇也更豐富；為了補(bǔ)貼生活，可能為了多買兩件奢飾品或數(shù)碼產(chǎn)品或出國旅一趟游，屬于飽暖思“欲”卻又不好意思向父母開口的那一類；還有就是為了生計(jì)甚至奔波的異鄉(xiāng)人了，他們對(duì)于工作的忍耐力最強(qiáng)，也最容易被剝削，Titian就是。不過，真正靠打工來解決學(xué)費(fèi)的情況真的很少，因?yàn)閲獾膶W(xué)費(fèi)實(shí)在太貴，如果拿不到獎(jiǎng)學(xué)金，只能靠爹媽了。

在韓國留學(xué)已經(jīng)六七年的Titian從第一年開始就走上了勤工儉學(xué)的不歸路。倒不是因?yàn)楦改赣行淖屗茏铮蛘呒彝l件不足以支持留學(xué)生活，實(shí)在是Titian同學(xué)沒有理財(cái)那根筋。“我第一次打工的那天，已經(jīng)身無分文了，連飯都吃不上了。我走在韓國的漫天大雪中，安娜，我餓著肚子，挨家餐館打聽，終于找到了一家在招服務(wù)員的?！?/p>

盡管Titian因?yàn)榇蚬こ粤瞬簧倏啵补蠢樟艘桓逼嗝绖?lì)志的畫面，我這個(gè)老友對(duì)她實(shí)難同情。誰讓她有多少花多少，直到口糧告罄才開始著急呢？

即便在英國打工的時(shí)薪已經(jīng)很低了，但Titian在韓國烤肉店、便利店的工資還是讓我吃驚、進(jìn)而憤怒。3500韓元/每小時(shí)，才約合人民幣18元，這個(gè)時(shí)薪放在中國，連最低廉的家教都不如。但餐廳的老板就是敢給得這么低，首先，餐廳一般都管飯――打工時(shí)的工作餐，或者允許打包回家第二天吃，這不是餐廳福利，而是收入的一部分。另外，因?yàn)殚T檻低，不少學(xué)生都會(huì)為了救急或者鍛煉口語送上門來，這讓餐館不愁找不到人。更現(xiàn)實(shí)的原因是，面向社區(qū)居民的小餐館也是薄利多銷，確實(shí)不算富裕，自然能省則省。

“今天老板還跟我談，要把工資降到3000韓元，但是可以把我從夜班調(diào)到白班，我答應(yīng)了，”已經(jīng)是韓國時(shí)間23點(diǎn)了，剛剛下班回家的Titian聲音里透著疲憊和無奈。好吧，我也舉雙手贊成，不僅因?yàn)橥砩贤ǔ１劝滋炜腿硕?、工作累；更因?yàn)榇蟀胍沟膶?shí)在不安全。

餐廳的工作有多累，在英國留學(xué)的Vision用1個(gè)數(shù)字就讓人懵了，上周五到周日的班要連續(xù)工作10小時(shí)――連續(xù)跑堂10個(gè)小時(shí)，直到夜里11、12點(diǎn)。Vision工作了1個(gè)學(xué)期，掙了一臺(tái)單反和一輛自行車后就辭職了。不過她有時(shí)還會(huì)記起這家小餐館里的小溫馨，比如圣誕節(jié)送給她一盒巧克力，比如下了夜班，如果還有最后一單外賣，送外賣的師傅會(huì)讓她搭順風(fēng)車回家。而當(dāng)人手不夠時(shí)，Vision也會(huì)蹬上自己的自行車?yán)@著陌生的社區(qū)送餐。即便已經(jīng)辭職了2個(gè)月，忙不過來的時(shí)候，老板還是會(huì)請(qǐng)厚道的Vision幫忙。

在英國打工的最低時(shí)薪是6英鎊（約合60元人民幣），但打黑工的同學(xué)一般得到的時(shí)薪都是5英鎊、甚至4.5英鎊。Roxy是少數(shù)到勞動(dòng)部門注冊(cè)的留學(xué)生，“這樣一來就要交稅了，不過是合法的中介介紹的工作，比較安全，薪水也至少能達(dá)到6英鎊。”

設(shè)立目標(biāo)最值得

其實(shí)影響薪水最重要的原因是工種，回憶了這么多老友故交，她們都是在餐廳辛苦，這里是出名的錢少。在中國的肯德基、麥當(dāng)勞打過工的朋友也抱怨過，在這兩家世界最著名的連鎖快餐打工，還是不如當(dāng)家教。當(dāng)然，有時(shí)打工不是為了錢，而是為了學(xué)習(xí)和就業(yè)。

筆者自己就曾為了做畢業(yè)論文的課題研究進(jìn)入一家中文學(xué)校教英國當(dāng)?shù)氐男∨笥阎形?。這家學(xué)校曾是上世紀(jì)80年代到英國留學(xué)并定居的一班中國留學(xué)生為了讓生長在英國的孩子們?nèi)匀痪邆渲形哪芰k的家教學(xué)校。漸漸的，開始有其他華人慕名把孩子送過來；再后來，重視中文和中國市場(chǎng)的外國家長帶來了很多膚色各異的小朋友，這間學(xué)校也開始了市場(chǎng)化。

既然是為了做論文，加上并沒有教授學(xué)齡前兒童的經(jīng)驗(yàn)，我自然不計(jì)較價(jià)錢、全力工作；另一方面，學(xué)校剛剛開始盈利，只在周日上午有課，老師們?nèi)际菐е⒆由险n的華人媽媽，薪水自然高不起來。但即便如此，時(shí)薪也有8英鎊。整整2個(gè)學(xué)期的相處，我和校長、老師們成了朋友，教學(xué)的經(jīng)歷和她們的支持、貢獻(xiàn)構(gòu)建了足足1/3的論文。

坦白講，如果做個(gè)有心人，能在出國前考取對(duì)外漢語教師資格證，出國后到孔子學(xué)院或正規(guī)學(xué)校做個(gè)漢語老師，不僅薪水更高，見識(shí)也更廣。

同樣是“無證駕駛”，Michelle的打工經(jīng)歷就直接幫助了她之后的就業(yè)。Michelle在英國讀的是法律碩士，英國的司考也是千軍萬馬過獨(dú)木橋的考試，她畢業(yè)后決定轉(zhuǎn)向中國人相對(duì)容易就業(yè)的會(huì)計(jì)。這就多虧了之前在一家服裝店的出納經(jīng)驗(yàn)了。沒有會(huì)計(jì)背景的Michelle初到服裝店時(shí)，只是個(gè)兼職導(dǎo)購。一心圖省錢的老板看重了Michelle的聰明努力，讓她幫忙做出納的工作，甚至后來負(fù)責(zé)從中國訂貨等等。吝嗇的老板并沒有給Michelle應(yīng)得的報(bào)酬，但這段難得的經(jīng)歷直接幫她敲開了大公司會(huì)計(jì)部的大門。

看起來Michelle很幸運(yùn)，甚至有點(diǎn)因禍得福，不過當(dāng)事人自有一番道理：“留學(xué)期間，在不影響學(xué)業(yè)的前提下，我?guī)缀鯀⒓恿怂形抑赖娜A人活動(dòng)，還不間斷地打工，做過不同的工作。這有效地幫助我融入當(dāng)?shù)厣鐣?huì)、華人圈，讓我能夠和外國人自如地相處，更重要的是，給了我一份漂亮的簡歷?！?/p>

無心插柳最奇遇

但是，無論是在韓國靠打工支付生活費(fèi)的Titian，還是有“打工皇后”之稱的Michelle，亦或是筆者自己，在搜尋工作信息時(shí)，都沒有使用正規(guī)的招牌網(wǎng)站，而是通過華人論壇或者干脆上門詢問。這是個(gè)莫大的損失。

就讀于澳大利亞新南威爾士大學(xué)的王玉妍就聰明得多，她從學(xué)校的招聘網(wǎng)站上為自己挑了一份護(hù)工的工作。學(xué)校的招聘網(wǎng)站提供的大多是零售及家教方面的零工，相對(duì)來說安全、且薪水不低。王玉妍的初衷是找一份離家近又穩(wěn)定的工作。她看到了現(xiàn)在的雇主，和她住在同一區(qū)域的凱倫發(fā)的廣告――照顧一位殘疾的女士，就是她自己；她不能走，胳膊也不能負(fù)重。經(jīng)過一次面試，王玉妍成為了凱倫的護(hù)工?！懊嬖囘M(jìn)行得這么順利我們倆都很驚訝，”回憶起那次面試，王玉妍說，“凱倫一直在對(duì)我笑，離開她家的時(shí)候我聽見她告訴她丈夫她很喜歡我?！?/p>

即使對(duì)于受過專業(yè)訓(xùn)練的護(hù)士，護(hù)理也是吃力不討好的工作，何況讓一個(gè)在家嬌生慣養(yǎng)的小姑娘照顧一個(gè)殘疾人?！皠傞_始的時(shí)候太崩潰了，我從沒想過他們的生活那么辛苦，凱倫上一次廁所要花半個(gè)小時(shí)！”更讓王玉妍擔(dān)心的是，缺乏經(jīng)驗(yàn)的自己可能會(huì)弄疼她；但凱倫從沒抱怨過，并且始終給她足夠的鼓勵(lì)?！安粌H對(duì)我，凱倫對(duì)生活的態(tài)度也十分積極。癱瘓沒有影響她追求目標(biāo)，享受生活?！眲P倫在癱瘓之后拿到了法學(xué)學(xué)位，到世界各地旅游，去過至少50個(gè)國家。

相處5個(gè)月后，凱倫計(jì)劃去Waga Waga參加同學(xué)聚會(huì)，她邀請(qǐng)了玉妍同去，以方便生活起居。在Waga Waga的第一個(gè)晚上，玉妍打算出門看場(chǎng)電影，凱倫堅(jiān)持讓母親來回護(hù)送，這讓玉妍非常感動(dòng)，“在澳洲4年，從沒有人在意我晚上自己走回家是不是安全，可是凱倫在乎。”那之后她們成為了很好的朋友，凱倫會(huì)送球票給玉妍，新年假期的時(shí)候還帶她去布魯斯班旅游。兩個(gè)人在一起的時(shí)候經(jīng)常歡笑聲不斷，或者大聲爭辯一些諸如“狐貍是不是會(huì)叫”之類無聊的問題。王玉妍21歲生日的時(shí)候，凱倫送了她一塊磁鐵，“她知道我有夢(mèng)想和追求，”玉妍說，“所以她希望我明白在追求成功的同時(shí)，享受生活以及關(guān)愛身邊的人同樣重要?！痹诳荚嚻陂g，凱倫從不給她安排工作；想請(qǐng)假出去旅游的時(shí)候，凱倫也答應(yīng)得非常爽快，因?yàn)樗缹?duì)于年輕人來說多出去見見世面很有意義。

王玉妍的護(hù)工經(jīng)歷帶給她的意義已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)地超出了“打工”本身的價(jià)值。雖然早上五點(diǎn)半起床很辛苦，穿戴整齊還系著圍裙給凱倫洗澡就像是穿著雨衣蒸桑拿一樣難受；但每次見面的時(shí)候，凱倫的一句“真高興見到你”總會(huì)讓王玉妍覺得所有的付出都是值得的。打工的機(jī)會(huì)有很多，有的工作能賺很多錢，有的工作相對(duì)輕松一些，但王玉妍認(rèn)為她從照顧凱倫的這份工作里收獲了許多無價(jià)的體驗(yàn)，“我覺得我們的關(guān)系就像是電影《無法觸碰》一樣，對(duì)我來說照顧凱倫已經(jīng)不僅僅是一份工作那么簡單了。”

“我第一次打工的那天，已經(jīng)身無分文了。走在韓國的漫天大雪中，我餓著肚子，挨家餐館打聽，終于找到了一家在招服務(wù)員的?！?/p>

鏈接：各留學(xué)國家留學(xué)生的打工政策

美國：在正式學(xué)期內(nèi)，持公派學(xué)生簽證的留學(xué)生每周可工作20個(gè)小時(shí)，但工作性質(zhì)必須跟其學(xué)業(yè)有關(guān)。持私人學(xué)生簽證的留學(xué)生每周也可工作20個(gè)小時(shí)，但工作范圍必須在校園之內(nèi)。

英國：可以合法打工并與英國國民一樣享受最低工資保障待遇，并在打工期間享受除藥費(fèi)外的醫(yī)療全額保險(xiǎn)。每周允許打工20個(gè)小時(shí)，但未滿18歲者禁止打工。

法國：留學(xué)生第一年學(xué)習(xí)期間禁止打工。第二年，只有已開始專業(yè)學(xué)習(xí)的學(xué)生才有資格領(lǐng)工卡并可以打工。

澳大利亞：申請(qǐng)打工的留學(xué)生年齡必須在18周歲以上，并且必須持有允許打工的學(xué)生簽證。

新西蘭：留學(xué)生每周的打工時(shí)間為20個(gè)小時(shí)，部分學(xué)生配偶可獲無限制性工作許可。

篇4

隨著全球電子商務(wù)的迅速發(fā)展，電子商務(wù)稅收問題已成為一個(gè)不可避免的話題。歐美發(fā)達(dá)國家在制定電子商務(wù)稅收法規(guī)方面早已有所行動(dòng)，而發(fā)展中國家如印度、新加坡也在制定電子商務(wù)稅收法規(guī)方面做出了嘗試。美國國會(huì)于1998年通過了《互聯(lián)網(wǎng)免稅法案》，對(duì)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)提供商(ISP)提供的網(wǎng)格接入服務(wù)暫不征銷售稅或使用稅；對(duì)在網(wǎng)上銷售而網(wǎng)下無等同物的商品與服務(wù)，如數(shù)字化產(chǎn)品及勞務(wù)，暫不征稅。此外，美國還力推將因特網(wǎng)宣布為免稅區(qū)，凡無形商品經(jīng)由網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行交易的，無論是跨國交易或是在美國內(nèi)部的跨州交易，均應(yīng)一律免稅。歐盟國家的電子商務(wù)發(fā)展沒有美國成熟，主要致力于推行現(xiàn)行的增值稅。印度則于1999年一項(xiàng)規(guī)定，對(duì)在境外使用計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，而由印度公司向美國公司支付的款項(xiàng)，均視為來源于印度的特許權(quán)使用費(fèi)并在印度征收預(yù)提稅。針對(duì)當(dāng)前各國逐步規(guī)范電子商務(wù)稅收管理制度這一現(xiàn)象，已經(jīng)參與全球經(jīng)濟(jì)運(yùn)作的中國也應(yīng)考慮制定有利于我國經(jīng)濟(jì)和電子商務(wù)行業(yè)發(fā)展的電子商務(wù)稅收法規(guī)，以使我國電子商務(wù)行業(yè)及電子商務(wù)法規(guī)能跟上其它國家的發(fā)展步伐。國家也已意識(shí)到制定電子商務(wù)稅收政策是勢(shì)在必行的。國務(wù)院辦公廳2005年出臺(tái)的《關(guān)于加快我國電子商務(wù)發(fā)展的若干意見》明確提出要“加快研究制定電子商務(wù)稅費(fèi)優(yōu)惠政策，加強(qiáng)電子商務(wù)稅費(fèi)管理”。而國家發(fā)改委、國務(wù)院信息化工作辦公室2007年6月25日聯(lián)合的我國首部電子商務(wù)發(fā)展規(guī)劃——電子商務(wù)發(fā)展“十一五”規(guī)劃也指出，相關(guān)部門需研究制定包括網(wǎng)上交易稅收征管在內(nèi)的多方面的電子商務(wù)法律法規(guī)。本文試圖對(duì)中國當(dāng)前的電子商務(wù)相關(guān)稅收規(guī)定及其存在的問題進(jìn)行一定的探索，并提出相應(yīng)的對(duì)策。

一、中國現(xiàn)行電子商務(wù)稅收管理體

2007年7月，全國首例個(gè)人利用B2C網(wǎng)站交易逃稅案一審判決，被告張黎因偷逃稅款，被上海市普陀區(qū)法院判處有期徒刑2年，緩刑2年。這個(gè)簡單的案件，由于其特殊性——我國首例網(wǎng)上交易逃稅案，引起了全社會(huì)對(duì)電子商務(wù)法律法規(guī)特別是稅收法規(guī)的關(guān)注及思考。雖然當(dāng)前我國電子商務(wù)稅收問題處于比較模糊的狀態(tài)，也沒有專門針對(duì)電子商務(wù)的稅法。但如果參照傳統(tǒng)的稅法，我國電子商務(wù)的稅收管理并非無法可依。本文分以下三種電子商務(wù)征稅對(duì)象來考察當(dāng)前的稅收征管辦法。

(一)電子商務(wù)企業(yè)賣家

根據(jù)電子媒介是作為傳遞商品或服務(wù)的媒介，還是僅用來處理訂單、廣告和提供輔助的媒介，可以將電子商務(wù)分為直接電子商務(wù)和間接電子商務(wù)兩種。間接電子商務(wù)是指涉及商品是有形貨物的電子訂貨。交易的商品需要通過傳統(tǒng)的渠道，如郵政業(yè)的服務(wù)和商業(yè)快遞服務(wù)來完成貨物運(yùn)輸。直接電子商務(wù)是指涉及的商品是無形的貨物和服務(wù)。如計(jì)算機(jī)軟件、音像制品等的電子信息傳輸和交易。因?yàn)殚g接電子商務(wù)只是相當(dāng)于利用了網(wǎng)絡(luò)手段來聯(lián)絡(luò)和達(dá)成交易，而貨物的運(yùn)輸有時(shí)甚至包括貨款的支付仍需通過傳統(tǒng)的交易手段來完成。因此，一般認(rèn)為，對(duì)于間接電子商務(wù)與傳統(tǒng)交易的稅收征管區(qū)別不大，進(jìn)行間接電子商務(wù)的企業(yè)賣家仍需與傳統(tǒng)企業(yè)一樣繳納相關(guān)的稅收。我國首例網(wǎng)上交易逃稅案的審判結(jié)果也表明，這類電子商務(wù)企業(yè)賣家須按傳統(tǒng)稅法規(guī)定繳納相關(guān)的稅收。對(duì)于直接電子商務(wù)企業(yè)賣家是否需和傳統(tǒng)企業(yè)一樣繳納相關(guān)稅收，我國稅法還未有明確規(guī)定。直接電子商務(wù)企業(yè)在銷售電子軟件、電子圖書等無形商品時(shí)，到底是把它歸為銷售貨物還是歸為提供服務(wù)也存在著爭議。

(二)電子商務(wù)個(gè)人賣家

特別地把C2C的個(gè)人賣家單列出來，是因?yàn)閷?duì)于C2C是否應(yīng)征稅及如果要征稅的話如何征稅等問題是目前學(xué)術(shù)界討論較多的話題之一。按照現(xiàn)有法規(guī)，個(gè)人以營利為目的銷售全新的商品需要繳稅?，F(xiàn)行傳統(tǒng)個(gè)體商戶銷售貨物的增值稅起征點(diǎn)為月銷售額2000～5000元不等。具體參照各個(gè)省市的規(guī)定，增值稅稅率為4％。如果參照這一標(biāo)準(zhǔn)，網(wǎng)上個(gè)體商戶月銷售額超過2000～5000元的也應(yīng)繳納增值稅。2007年3月6日的商務(wù)部《關(guān)于網(wǎng)上交易的指導(dǎo)意見(暫行)》中，對(duì)于網(wǎng)上交易參與方作出如下規(guī)定：法律規(guī)定從事商品和服務(wù)交易須具備相應(yīng)資質(zhì)，應(yīng)當(dāng)經(jīng)過工商管理機(jī)關(guān)和其他主管部門審。然而在目前的工商登記法規(guī)中，并沒有對(duì)”網(wǎng)上交易”這一領(lǐng)域進(jìn)行規(guī)定，但原則上網(wǎng)上交易是需要辦理營業(yè)執(zhí)照的。既然從事網(wǎng)上交易需在工商部門注冊(cè)登記和辦理營業(yè)執(zhí)照，則電子商務(wù)個(gè)人賣家也應(yīng)按規(guī)定繳納增值稅。然而在現(xiàn)實(shí)中，由于對(duì)網(wǎng)上個(gè)體商戶的監(jiān)管存在較大困難，監(jiān)管成本較高，收益也不是很可觀，所以一般網(wǎng)上個(gè)體商戶都不會(huì)繳納稅收。

(三)電子商務(wù)服務(wù)提供企業(yè)論文寫作

電子商務(wù)服務(wù)提供企業(yè)可分為平臺(tái)服務(wù)提供企業(yè)和輔助服務(wù)提供企業(yè)。后者包括為買賣雙方提供身份認(rèn)證、信用評(píng)估、網(wǎng)絡(luò)廣告、網(wǎng)絡(luò)營銷、網(wǎng)上支付、物流配送、交易保險(xiǎn)等輔助服務(wù)的企業(yè)。在我國，目前多數(shù)從事電子商務(wù)的企業(yè)都注冊(cè)于各地的高新技術(shù)園區(qū)。這些企業(yè)大都擁有高新技術(shù)企業(yè)證書，其營業(yè)執(zhí)照上限定的營業(yè)范圍很廣。這些企業(yè)被認(rèn)定為生產(chǎn)制造企業(yè)、商業(yè)企業(yè)還是服務(wù)企業(yè)，將直接決定其稅負(fù)情況。在企業(yè)所得稅方面，高新技術(shù)企業(yè)、生產(chǎn)制造型的外商投資企業(yè)可享受減免稅優(yōu)惠。而服務(wù)性企業(yè)則通常適用營業(yè)稅。那么，被定性為什么樣的企業(yè)就成為關(guān)鍵問題。因此，電子商務(wù)企業(yè)在設(shè)立時(shí)，就可以通過擴(kuò)充、縮減營業(yè)范圍，使自己被認(rèn)定為理想的企業(yè)性質(zhì)。

綜上可見，雖然中國當(dāng)前沒有專門的電子商務(wù)稅法，但根據(jù)當(dāng)前的法律規(guī)定，從事電子商務(wù)的企業(yè)和傳統(tǒng)企業(yè)是一樣需繳納相關(guān)稅收的，而從事電子商務(wù)的個(gè)人賣家如果其完成的交易達(dá)到一定的數(shù)額，也應(yīng)繳納相關(guān)稅收。至于為何大家都認(rèn)為國家在對(duì)電子商務(wù)進(jìn)行稅收優(yōu)惠，其主要原因是我國沒有對(duì)電子商務(wù)企業(yè)和個(gè)人嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)法律，或者至少可以說是監(jiān)管較松，致使大部分電子商務(wù)企業(yè)及個(gè)人利用電子商務(wù)無紙交易的特點(diǎn)進(jìn)行偷漏稅，而這就是所謂的“稅收優(yōu)惠”。也即，中國對(duì)電子商務(wù)的“稅收優(yōu)惠”并非來自于相關(guān)稅收政策，而是來自于監(jiān)管的放松。稅務(wù)部門監(jiān)管的放松減少了電子商務(wù)企業(yè)及個(gè)人的納稅。

二、中國當(dāng)前電子商務(wù)稅收管理存在的問題

(一)不存在專門針對(duì)電子商務(wù)企業(yè)的稅收優(yōu)惠政策

當(dāng)前法規(guī)本質(zhì)上不存在任何針對(duì)電子商務(wù)企業(yè)的優(yōu)惠，法規(guī)仍要求從事電子商務(wù)交易的企業(yè)與傳統(tǒng)企業(yè)繳納相同的稅收。而當(dāng)前我國很多從事電子商務(wù)的企業(yè)尤其是中小型企業(yè)可以不交稅或者少交稅。這不在于法律的規(guī)定，而在于稅務(wù)部門的放松管制。但畢竟管制的放松不等于稅收的優(yōu)惠。另外，對(duì)于電子商務(wù)服務(wù)提供企業(yè)，除了部分企業(yè)可以利用高新技術(shù)企業(yè)的身份獲得一定的稅收優(yōu)惠外，稅法并未給予電子商務(wù)服務(wù)提供企業(yè)特殊的稅收優(yōu)惠政策。所以，整體來看，我國還不存在專門針對(duì)電子商務(wù)企業(yè)的稅收優(yōu)惠政策。

(二)稅收管制的放松不利于企業(yè)間的公平競爭，不利于電子商務(wù)行業(yè)的健康發(fā)展

根據(jù)前文的分析，從事網(wǎng)上交易的企業(yè)和個(gè)人也應(yīng)繳納相關(guān)的稅收。對(duì)于大型電子商務(wù)企業(yè)，其公司運(yùn)營和管理都比較規(guī)范，一般也會(huì)與傳統(tǒng)企業(yè)一樣繳納稅收。而對(duì)于從事電子商務(wù)的中小型企業(yè)，因?yàn)閲覍?duì)網(wǎng)上交易稅收管制較松，再加上電子交易的無紙化，他們很可能利用電子商務(wù)進(jìn)行一定的逃避稅。而事實(shí)上也確實(shí)存在這樣的情況。首例網(wǎng)上交易逃稅案就是一個(gè)再簡單不過的例子。在這個(gè)逃稅案中牽涉到的黎依公司的偷稅行為并不是在稅務(wù)部門查稅時(shí)發(fā)現(xiàn)的，而是在警方偵查一起詐騙案時(shí)被意外發(fā)現(xiàn)。如果沒有這起詐騙案的話，黎依公司可能還在通過網(wǎng)上交易偷漏稅。這種對(duì)中小型電子商務(wù)企業(yè)較松的稅收管制，一方面，可以說是變相的“稅收優(yōu)惠”，有利于鼓勵(lì)中小型企業(yè)積極參與電子商務(wù)，也有利于電子商務(wù)在一定程度的快速發(fā)展；另一方面，也可以說是變相地鼓勵(lì)企業(yè)進(jìn)行偷漏稅，不利于企業(yè)的公平競爭，也不利于營造一個(gè)秩序良好的電子商務(wù)交易環(huán)境和誠信體系，長期看不利于整個(gè)電子商務(wù)行業(yè)的健康發(fā)展。

(三)法規(guī)的不健全不利于我國電子商務(wù)行業(yè)與國際接軌

2007年8月28日，我國第三方支付平臺(tái)支付寶在香港宣布進(jìn)軍海外市場(chǎng)。據(jù)介紹，支付寶將與中國建設(shè)銀行和中國銀行合作，代替賣家人民幣購得外幣，再結(jié)算給海外賣家，解決用戶在國外網(wǎng)站購物時(shí)貨幣不同的問題。此項(xiàng)業(yè)務(wù)將支持包括英鎊、港幣、美元等在內(nèi)的十二種海外貨幣。無獨(dú)有偶，阿里巴巴在2007年9月17日召開的阿里巴巴第四屆網(wǎng)商大會(huì)上，也宣布了該公司進(jìn)軍海外市場(chǎng)的計(jì)劃。其國際化路線圖為先中國香港、接著是中國臺(tái)灣、然后是日本。這一系列我國企業(yè)欲開拓國外市場(chǎng)的舉措，意味著我國電子商務(wù)企業(yè)開始走上國際化的道路。巨大的國外市場(chǎng)將給我國部分實(shí)力雄厚的電子商務(wù)企業(yè)更大的機(jī)遇。而我國國內(nèi)不完善的管理體制及稅收體制將在一定程度上影響我國電子商務(wù)行業(yè)的國際化。電子商務(wù)行業(yè)的國際接軌也要求國內(nèi)管理體制與稅收體制的國際接軌。另外，眾多國外電子商務(wù)巨頭也正計(jì)劃或已進(jìn)人中國巨大的市場(chǎng)，如何對(duì)跨國電子商務(wù)進(jìn)行稅收管理也是我國不能回避的一個(gè)問題。

三、中國的對(duì)策

雖然當(dāng)前中國的電子商務(wù)行業(yè)發(fā)展還不成熟，對(duì)電子商務(wù)方面的一些概念也較難界定清楚，制定一部全面的電子商務(wù)基本法存在諸多困難。但這并不意味著不能在某些方面先對(duì)電子商務(wù)浮現(xiàn)出來的一些問題加以規(guī)范。特別是在電子商務(wù)的稅收管理方面，筆者認(rèn)為有以下問題亟需解決。

(一)與國際接軌，逐步建立健全電子商務(wù)稅法和其它法規(guī)

隨著全球電子商務(wù)的發(fā)展，電子商務(wù)的貿(mào)易問題也被各國和一些國際組織如WTO所關(guān)注。電子商務(wù)的多邊貿(mào)易問題也被納入了WTO的多哈貿(mào)易談判中。借鑒發(fā)達(dá)國家的經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)在考慮我國電子商務(wù)具體發(fā)展情況的基礎(chǔ)上制定相關(guān)的電子商務(wù)法規(guī)，有助于規(guī)范我國電子商務(wù)的發(fā)展，也有助于我國在將來的電子商務(wù)多邊貿(mào)易談判中處于有利地位。當(dāng)然，在我國電子商務(wù)發(fā)展尚不成熟的時(shí)候制定全面的電子商務(wù)稅收政策也存在一定的困難。對(duì)此，我國可以就某些方面如電子商務(wù)企業(yè)賣家、跨國電子交易出臺(tái)部門法規(guī)，并在此基礎(chǔ)上逐步規(guī)范和完善電子商務(wù)稅收管理體制。

(二)加大對(duì)電子商務(wù)服務(wù)行業(yè)的政策扶持和稅收優(yōu)惠

篇5

隨著全球電子商務(wù)的迅速發(fā)展，電子商務(wù)稅收問題已成為一個(gè)不可避免的話題。歐美發(fā)達(dá)國家在制定電子商務(wù)稅收法規(guī)方面早已有所行動(dòng)，而發(fā)展中國家如印度、新加坡也在制定電子商務(wù)稅收法規(guī)方面做出了嘗試。美國國會(huì)于1998年通過了《互聯(lián)網(wǎng)免稅法案》，對(duì)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)提供商(ISP)提供的網(wǎng)格接入服務(wù)暫不征銷售稅或使用稅；對(duì)在網(wǎng)上銷售而網(wǎng)下無等同物的商品與服務(wù)，如數(shù)字化產(chǎn)品及勞務(wù)，暫不征稅。此外，美國還力推將因特網(wǎng)宣布為免稅區(qū)，凡無形商品經(jīng)由網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行交易的，無論是跨國交易或是在美國內(nèi)部的跨州交易，均應(yīng)一律免稅。歐盟國家的電子商務(wù)發(fā)展沒有美國成熟，主要致力于推行現(xiàn)行的增值稅。印度則于1999年一項(xiàng)規(guī)定，對(duì)在境外使用計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，而由印度公司向美國公司支付的款項(xiàng)，均視為來源于印度的特許權(quán)使用費(fèi)并在印度征收預(yù)提稅。針對(duì)當(dāng)前各國逐步規(guī)范電子商務(wù)稅收管理制度這一現(xiàn)象，已經(jīng)參與全球經(jīng)濟(jì)運(yùn)作的中國也應(yīng)考慮制定有利于我國經(jīng)濟(jì)和電子商務(wù)行業(yè)發(fā)展的電子商務(wù)稅收法規(guī)，以使我國電子商務(wù)行業(yè)及電子商務(wù)法規(guī)能跟上其它國家的發(fā)展步伐。國家也已意識(shí)到制定電子商務(wù)稅收政策是勢(shì)在必行的。國務(wù)院辦公廳2005年出臺(tái)的《關(guān)于加快我國電子商務(wù)發(fā)展的若干意見》明確提出要“加快研究制定電子商務(wù)稅費(fèi)優(yōu)惠政策，加強(qiáng)電子商務(wù)稅費(fèi)管理”。而國家發(fā)改委、國務(wù)院信息化工作辦公室2007年6月25日聯(lián)合的我國首部電子商務(wù)發(fā)展規(guī)劃——電子商務(wù)發(fā)展“十一五”規(guī)劃也指出，相關(guān)部門需研究制定包括網(wǎng)上交易稅收征管在內(nèi)的多方面的電子商務(wù)法律法規(guī)。本文試圖對(duì)中國當(dāng)前的電子商務(wù)相關(guān)稅收規(guī)定及其存在的問題進(jìn)行一定的探索，并提出相應(yīng)的對(duì)策。

一、中國現(xiàn)行電子商務(wù)稅收管理體

2007年7月，全國首例個(gè)人利用B2C網(wǎng)站交易逃稅案一審判決，被告張黎因偷逃稅款，被上海市普陀區(qū)法院判處有期徒刑2年，緩刑2年。這個(gè)簡單的案件，由于其特殊性——我國首例網(wǎng)上交易逃稅案，引起了全社會(huì)對(duì)電子商務(wù)法律法規(guī)特別是稅收法規(guī)的關(guān)注及思考。雖然當(dāng)前我國電子商務(wù)稅收問題處于比較模糊的狀態(tài)，也沒有專門針對(duì)電子商務(wù)的稅法。但如果參照傳統(tǒng)的稅法，我國電子商務(wù)的稅收管理并非無法可依。本文分以下三種電子商務(wù)征稅對(duì)象來考察當(dāng)前的稅收征管辦法。

(一)電子商務(wù)企業(yè)賣家

根據(jù)電子媒介是作為傳遞商品或服務(wù)的媒介，還是僅用來處理訂單、廣告和提供輔助的媒介，可以將電子商務(wù)分為直接電子商務(wù)和間接電子商務(wù)兩種。間接電子商務(wù)是指涉及商品是有形貨物的電子訂貨。交易的商品需要通過傳統(tǒng)的渠道，如郵政業(yè)的服務(wù)和商業(yè)快遞服務(wù)來完成貨物運(yùn)輸。直接電子商務(wù)是指涉及的商品是無形的貨物和服務(wù)。如計(jì)算機(jī)軟件、音像制品等的電子信息傳輸和交易。因?yàn)殚g接電子商務(wù)只是相當(dāng)于利用了網(wǎng)絡(luò)手段來聯(lián)絡(luò)和達(dá)成交易，而貨物的運(yùn)輸有時(shí)甚至包括貨款的支付仍需通過傳統(tǒng)的交易手段來完成。因此，一般認(rèn)為，對(duì)于間接電子商務(wù)與傳統(tǒng)交易的稅收征管區(qū)別不大，進(jìn)行間接電子商務(wù)的企業(yè)賣家仍需與傳統(tǒng)企業(yè)一樣繳納相關(guān)的稅收。我國首例網(wǎng)上交易逃稅案的審判結(jié)果也表明，這類電子商務(wù)企業(yè)賣家須按傳統(tǒng)稅法規(guī)定繳納相關(guān)的稅收。對(duì)于直接電子商務(wù)企業(yè)賣家是否需和傳統(tǒng)企業(yè)一樣繳納相關(guān)稅收，我國稅法還未有明確規(guī)定。直接電子商務(wù)企業(yè)在銷售電子軟件、電子圖書等無形商品時(shí)，到底是把它歸為銷售貨物還是歸為提供服務(wù)也存在著爭議。

(二)電子商務(wù)個(gè)人賣家

特別地把C2C的個(gè)人賣家單列出來，是因?yàn)閷?duì)于C2C是否應(yīng)征稅及如果要征稅的話如何征稅等問題是目前學(xué)術(shù)界討論較多的話題之一。按照現(xiàn)有法規(guī)，個(gè)人以營利為目的銷售全新的商品需要繳稅?，F(xiàn)行傳統(tǒng)個(gè)體商戶銷售貨物的增值稅起征點(diǎn)為月銷售額2000～5000元不等。具體參照各個(gè)省市的規(guī)定，增值稅稅率為4％。如果參照這一標(biāo)準(zhǔn)，網(wǎng)上個(gè)體商戶月銷售額超過2000～5000元的也應(yīng)繳納增值稅。2007年3月6日的商務(wù)部《關(guān)于網(wǎng)上交易的指導(dǎo)意見(暫行)》中，對(duì)于網(wǎng)上交易參與方作出如下規(guī)定：法律規(guī)定從事商品和服務(wù)交易須具備相應(yīng)資質(zhì)，應(yīng)當(dāng)經(jīng)過工商管理機(jī)關(guān)和其他主管部門審。然而在目前的工商登記法規(guī)中，并沒有對(duì)”網(wǎng)上交易”這一領(lǐng)域進(jìn)行規(guī)定，但原則上網(wǎng)上交易是需要辦理營業(yè)執(zhí)照的。既然從事網(wǎng)上交易需在工商部門注冊(cè)登記和辦理營業(yè)執(zhí)照，則電子商務(wù)個(gè)人賣家也應(yīng)按規(guī)定繳納增值稅。然而在現(xiàn)實(shí)中，由于對(duì)網(wǎng)上個(gè)體商戶的監(jiān)管存在較大困難，監(jiān)管成本較高，收益也不是很可觀，所以一般網(wǎng)上個(gè)體商戶都不會(huì)繳納稅收。

(三)電子商務(wù)服務(wù)提供企業(yè)論文

電子商務(wù)服務(wù)提供企業(yè)可分為平臺(tái)服務(wù)提供企業(yè)和輔助服務(wù)提供企業(yè)。后者包括為買賣雙方提供身份認(rèn)證、信用評(píng)估、網(wǎng)絡(luò)廣告、網(wǎng)絡(luò)營銷、網(wǎng)上支付、物流配送、交易保險(xiǎn)等輔助服務(wù)的企業(yè)。在我國，目前多數(shù)從事電子商務(wù)的企業(yè)都注冊(cè)于各地的高新技術(shù)園區(qū)。這些企業(yè)大都擁有高新技術(shù)企業(yè)證書，其營業(yè)執(zhí)照上限定的營業(yè)范圍很廣。這些企業(yè)被認(rèn)定為生產(chǎn)制造企業(yè)、商業(yè)企業(yè)還是服務(wù)企業(yè)，將直接決定其稅負(fù)情況。在企業(yè)所得稅方面，高新技術(shù)企業(yè)、生產(chǎn)制造型的外商投資企業(yè)可享受減免稅優(yōu)惠。而服務(wù)性企業(yè)則通常適用營業(yè)稅。那么，被定性為什么樣的企業(yè)就成為關(guān)鍵問題。因此，電子商務(wù)企業(yè)在設(shè)立時(shí)，就可以通過擴(kuò)充、縮減營業(yè)范圍，使自己被認(rèn)定為理想的企業(yè)性質(zhì)。

綜上可見，雖然中國當(dāng)前沒有專門的電子商務(wù)稅法，但根據(jù)當(dāng)前的法律規(guī)定，從事電子商務(wù)的企業(yè)和傳統(tǒng)企業(yè)是一樣需繳納相關(guān)稅收的，而從事電子商務(wù)的個(gè)人賣家如果其完成的交易達(dá)到一定的數(shù)額，也應(yīng)繳納相關(guān)稅收。至于為何大家都認(rèn)為國家在對(duì)電子商務(wù)進(jìn)行稅收優(yōu)惠，其主要原因是我國沒有對(duì)電子商務(wù)企業(yè)和個(gè)人嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)法律，或者至少可以說是監(jiān)管較松，致使大部分電子商務(wù)企業(yè)及個(gè)人利用電子商務(wù)無紙交易的特點(diǎn)進(jìn)行偷漏稅，而這就是所謂的“稅收優(yōu)惠”。也即，中國對(duì)電子商務(wù)的“稅收優(yōu)惠”并非來自于相關(guān)稅收政策，而是來自于監(jiān)管的放松。稅務(wù)部門監(jiān)管的放松減少了電子商務(wù)企業(yè)及個(gè)人的納稅。

二、中國當(dāng)前電子商務(wù)稅收管理存在的問題

(一)不存在專門針對(duì)電子商務(wù)企業(yè)的稅收優(yōu)惠政策

當(dāng)前法規(guī)本質(zhì)上不存在任何針對(duì)電子商務(wù)企業(yè)的優(yōu)惠，法規(guī)仍要求從事電子商務(wù)交易的企業(yè)與傳統(tǒng)企業(yè)繳納相同的稅收。而當(dāng)前我國很多從事電子商務(wù)的企業(yè)尤其是中小型企業(yè)可以不交稅或者少交稅。這不在于法律的規(guī)定，而在于稅務(wù)部門的放松管制。但畢竟管制的放松不等于稅收的優(yōu)惠。另外，對(duì)于電子商務(wù)服務(wù)提供企業(yè)，除了部分企業(yè)可以利用高新技術(shù)企業(yè)的身份獲得一定的稅收優(yōu)惠外，稅法并未給予電子商務(wù)服務(wù)提供企業(yè)特殊的稅收優(yōu)惠政策。所以，整體來看，我國還不存在專門針對(duì)電子商務(wù)企業(yè)的稅收優(yōu)惠政策。

(二)稅收管制的放松不利于企業(yè)間的公平競爭，不利于電子商務(wù)行業(yè)的健康發(fā)展

根據(jù)前文的分析，從事網(wǎng)上交易的企業(yè)和個(gè)人也應(yīng)繳納相關(guān)的稅收。對(duì)于大型電子商務(wù)企業(yè)，其公司運(yùn)營和管理都比較規(guī)范，一般也會(huì)與傳統(tǒng)企業(yè)一樣繳納稅收。而對(duì)于從事電子商務(wù)的中小型企業(yè)，因?yàn)閲覍?duì)網(wǎng)上交易稅收管制較松，再加上電子交易的無紙化，他們很可能利用電子商務(wù)進(jìn)行一定的逃避稅。而事實(shí)上也確實(shí)存在這樣的情況。首例網(wǎng)上交易逃稅案就是一個(gè)再簡單不過的例子。在這個(gè)逃稅案中牽涉到的黎依公司的偷稅行為并不是在稅務(wù)部門查稅時(shí)發(fā)現(xiàn)的，而是在警方偵查一起詐騙案時(shí)被意外發(fā)現(xiàn)。如果沒有這起詐騙案的話，黎依公司可能還在通過網(wǎng)上交易偷漏稅。這種對(duì)中小型電子商務(wù)企業(yè)較松的稅收管制，一方面，可以說是變相的“稅收優(yōu)惠”，有利于鼓勵(lì)中小型企業(yè)積極參與電子商務(wù)，也有利于電子商務(wù)在一定程度的快速發(fā)展；另一方面，也可以說是變相地鼓勵(lì)企業(yè)進(jìn)行偷漏稅，不利于企業(yè)的公平競爭，也不利于營造一個(gè)秩序良好的電子商務(wù)交易環(huán)境和誠信體系，長期看不利于整個(gè)電子商務(wù)行業(yè)的健康發(fā)展。

(三)法規(guī)的不健全不利于我國電子商務(wù)行業(yè)與國際接軌

2007年8月28日，我國第三方支付平臺(tái)支付寶在香港宣布進(jìn)軍海外市場(chǎng)。據(jù)介紹，支付寶將與中國建設(shè)銀行和中國銀行合作，代替賣家人民幣購得外幣，再結(jié)算給海外賣家，解決用戶在國外網(wǎng)站購物時(shí)貨幣不同的問題。此項(xiàng)業(yè)務(wù)將支持包括英鎊、港幣、美元等在內(nèi)的十二種海外貨幣。無獨(dú)有偶，阿里巴巴在2007年9月17日召開的阿里巴巴第四屆網(wǎng)商大會(huì)上，也宣布了該公司進(jìn)軍海外市場(chǎng)的計(jì)劃。其國際化路線圖為先中國香港、接著是中國臺(tái)灣、然后是日本。這一系列我國企業(yè)欲開拓國外市場(chǎng)的舉措，意味著我國電子商務(wù)企業(yè)開始走上國際化的道路。巨大的國外市場(chǎng)將給我國部分實(shí)力雄厚的電子商務(wù)企業(yè)更大的機(jī)遇。而我國國內(nèi)不完善的管理體制及稅收體制將在一定程度上影響我國電子商務(wù)行業(yè)的國際化。電子商務(wù)行業(yè)的國際接軌也要求國內(nèi)管理體制與稅收體制的國際接軌。另外，眾多國外電子商務(wù)巨頭也正計(jì)劃或已進(jìn)人中國巨大的市場(chǎng)，如何對(duì)跨國電子商務(wù)進(jìn)行稅收管理也是我國不能回避的一個(gè)問題。

三、中國的對(duì)策

雖然當(dāng)前中國的電子商務(wù)行業(yè)發(fā)展還不成熟，對(duì)電子商務(wù)方面的一些概念也較難界定清楚，制定一部全面的電子商務(wù)基本法存在諸多困難。但這并不意味著不能在某些方面先對(duì)電子商務(wù)浮現(xiàn)出來的一些問題加以規(guī)范。特別是在電子商務(wù)的稅收管理方面，筆者認(rèn)為有以下問題亟需解決。

(一)與國際接軌，逐步建立健全電子商務(wù)稅法和其它法規(guī)

隨著全球電子商務(wù)的發(fā)展，電子商務(wù)的貿(mào)易問題也被各國和一些國際組織如WTO所關(guān)注。電子商務(wù)的多邊貿(mào)易問題也被納入了WTO的多哈貿(mào)易談判中。借鑒發(fā)達(dá)國家的經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)在考慮我國電子商務(wù)具體發(fā)展情況的基礎(chǔ)上制定相關(guān)的電子商務(wù)法規(guī)，有助于規(guī)范我國電子商務(wù)的發(fā)展，也有助于我國在將來的電子商務(wù)多邊貿(mào)易談判中處于有利地位。當(dāng)然，在我國電子商務(wù)發(fā)展尚不成熟的時(shí)候制定全面的電子商務(wù)稅收政策也存在一定的困難。對(duì)此，我國可以就某些方面如電子商務(wù)企業(yè)賣家、跨國電子交易出臺(tái)部門法規(guī)，并在此基礎(chǔ)上逐步規(guī)范和完善電子商務(wù)稅收管理體制。

(二)加大對(duì)電子商務(wù)服務(wù)行業(yè)的政策扶持和稅收優(yōu)惠

篇6

隨著全球電子商務(wù)的迅速發(fā)展，電子商務(wù)稅收問題已成為一個(gè)不可避免的話題。歐美發(fā)達(dá)國家在制定電子商務(wù)稅收法規(guī)方面早已有所行動(dòng)，而發(fā)展中國家如印度、新加坡也在制定電子商務(wù)稅收法規(guī)方面做出了嘗試。美國國會(huì)于1998年通過了《互聯(lián)網(wǎng)免稅法案》，對(duì)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)提供商(isp)提供的網(wǎng)格接入服務(wù)暫不征銷售稅或使用稅；對(duì)在網(wǎng)上銷售而網(wǎng)下無等同物的商品與服務(wù)，如數(shù)字化產(chǎn)品及勞務(wù)，暫不征稅。此外，美國還力推將因特網(wǎng)宣布為免稅區(qū)，凡無形商品經(jīng)由網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行交易的，無論是跨國交易或是在美國內(nèi)部的跨州交易，均應(yīng)一律免稅。歐盟國家的電子商務(wù)發(fā)展沒有美國成熟，主要致力于推行現(xiàn)行的增值稅。印度則于1999年一項(xiàng)規(guī)定，對(duì)在境外使用計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，而由印度公司向美國公司支付的款項(xiàng)，均視為來源于印度的特許權(quán)使用費(fèi)并在印度征收預(yù)提稅。針對(duì)當(dāng)前各國逐步規(guī)范電子商務(wù)稅收管理制度這一現(xiàn)象，已經(jīng)參與全球經(jīng)濟(jì)運(yùn)作的中國也應(yīng)考慮制定有利于我國經(jīng)濟(jì)和電子商務(wù)行業(yè)發(fā)展的電子商務(wù)稅收法規(guī)，以使我國電子商務(wù)行業(yè)及電子商務(wù)法規(guī)能跟上其它國家的發(fā)展步伐。國家也已意識(shí)到制定電子商務(wù)稅收政策是勢(shì)在必行的。國務(wù)院辦公廳2005年出臺(tái)的《關(guān)于加快我國電子商務(wù)發(fā)展的若干意見》明確提出要“加快研究制定電子商務(wù)稅費(fèi)優(yōu)惠政策，加強(qiáng)電子商務(wù)稅費(fèi)管理”。而國家發(fā)改委、國務(wù)院信息化工作辦公室2007年6月25日聯(lián)合的我國首部電子商務(wù)發(fā)展規(guī)劃——電子商務(wù)發(fā)展“十一五”規(guī)劃也指出，相關(guān)部門需研究制定包括網(wǎng)上交易稅收征管在內(nèi)的多方面的電子商務(wù)法律法規(guī)。本文試圖對(duì)中國當(dāng)前的電子商務(wù)相關(guān)稅收規(guī)定及其存在的問題進(jìn)行一定的探索，并提出相應(yīng)的對(duì)策。

一、中國現(xiàn)行電子商務(wù)稅收管理體

2007年7月，全國首例個(gè)人利用b2c網(wǎng)站交易逃稅案一審判決，被告張黎因偷逃稅款，被上海市普陀區(qū)法院判處有期徒刑2年，緩刑2年。這個(gè)簡單的案件，由于其特殊性——我國首例網(wǎng)上交易逃稅案，引起了全社會(huì)對(duì)電子商務(wù)法律法規(guī)特別是稅收法規(guī)的關(guān)注及思考。雖然當(dāng)前我國電子商務(wù)稅收問題處于比較模糊的狀態(tài)，也沒有專門針對(duì)電子商務(wù)的稅法。但如果參照傳統(tǒng)的稅法，我國電子商務(wù)的稅收管理并非無法可依。本文分以下三種電子商務(wù)征稅對(duì)象來考察當(dāng)前的稅收征管辦法。

(一)電子商務(wù)企業(yè)賣家

根據(jù)電子媒介是作為傳遞商品或服務(wù)的媒介，還是僅用來處理訂單、廣告和提供輔助的媒介，可以將電子商務(wù)分為直接電子商務(wù)和間接電子商務(wù)兩種。間接電子商務(wù)是指涉及商品是有形貨物的電子訂貨。交易的商品需要通過傳統(tǒng)的渠道，如郵政業(yè)的服務(wù)和商業(yè)快遞服務(wù)來完成貨物運(yùn)輸。直接電子商務(wù)是指涉及的商品是無形的貨物和服務(wù)。如計(jì)算機(jī)軟件、音像制品等的電子信息傳輸和交易。因?yàn)殚g接電子商務(wù)只是相當(dāng)于利用了網(wǎng)絡(luò)手段來聯(lián)絡(luò)和達(dá)成交易，而貨物的運(yùn)輸有時(shí)甚至包括貨款的支付仍需通過傳統(tǒng)的交易手段來完成。因此，一般認(rèn)為，對(duì)于間接電子商務(wù)與傳統(tǒng)交易的稅收征管區(qū)別不大，進(jìn)行間接電子商務(wù)的企業(yè)賣家仍需與傳統(tǒng)企業(yè)一樣繳納相關(guān)的稅收。我國首例網(wǎng)上交易逃稅案的審判結(jié)果也表明，這類電子商務(wù)企業(yè)賣家須按傳統(tǒng)稅法規(guī)定繳納相關(guān)的稅收。對(duì)于直接電子商務(wù)企業(yè)賣家是否需和傳統(tǒng)企業(yè)一樣繳納相關(guān)稅收，我國稅法還未有明確規(guī)定。直接電子商務(wù)企業(yè)在銷售電子軟件、電子圖書等無形商品時(shí)，到底是把它歸為銷售貨物還是歸為提供服務(wù)也存在著爭議。

(二)電子商務(wù)個(gè)人賣家

特別地把c2c的個(gè)人賣家單列出來，是因?yàn)閷?duì)于c2c是否應(yīng)征稅及如果要征稅的話如何征稅等問題是目前學(xué)術(shù)界討論較多的話題之一。按照現(xiàn)有法規(guī)，個(gè)人以營利為目的銷售全新的商品需要繳稅?，F(xiàn)行傳統(tǒng)個(gè)體商戶銷售貨物的增值稅起征點(diǎn)為月銷售額2000～5000元不等。具體參照各個(gè)省市的規(guī)定，增值稅稅率為4％。如果參照這一標(biāo)準(zhǔn)，網(wǎng)上個(gè)體商戶月銷售額超過2000～5000元的也應(yīng)繳納增值稅。2007年3月6日的商務(wù)部《關(guān)于網(wǎng)上交易的指導(dǎo)意見(暫行)》中，對(duì)于網(wǎng)上交易參與方作出如下規(guī)定：法律規(guī)定從事商品和服務(wù)交易須具備相應(yīng)資質(zhì)，應(yīng)當(dāng)經(jīng)過工商管理機(jī)關(guān)和其他主管部門審。然而在目前的工商登記法規(guī)中，并沒有對(duì)”網(wǎng)上交易”這一領(lǐng)域進(jìn)行規(guī)定，但原則上網(wǎng)上交易是需要辦理營業(yè)執(zhí)照的。既然從事網(wǎng)上交易需在工商部門注冊(cè)登記和辦理營業(yè)執(zhí)照，則電子商務(wù)個(gè)人賣家也應(yīng)按規(guī)定繳納增值稅。然而在現(xiàn)實(shí)中，由于對(duì)網(wǎng)上個(gè)體商戶的監(jiān)管存在較大困難，監(jiān)管成本較高，收益也不是很可觀，所以一般網(wǎng)上個(gè)體商戶都不會(huì)繳納稅收。

(三)電子商務(wù)服務(wù)提供企業(yè)

電子商務(wù)服務(wù)提供企業(yè)可分為平臺(tái)服務(wù)提供企業(yè)和輔助服務(wù)提供企業(yè)。后者包括為買賣雙方提供身份認(rèn)證、信用評(píng)估、網(wǎng)絡(luò)廣告、網(wǎng)絡(luò)營銷、網(wǎng)上支付、物流配送、交易保險(xiǎn)等輔助服務(wù)的企業(yè)。在我國，目前多數(shù)從事電子商務(wù)的企業(yè)都注冊(cè)于各地的高新技術(shù)園區(qū)。這些企業(yè)大都擁有高新技術(shù)企業(yè)證書，其營業(yè)執(zhí)照上限定的營業(yè)范圍很廣。這些企業(yè)被認(rèn)定為生產(chǎn)制造企業(yè)、商業(yè)企業(yè)還是服務(wù)企業(yè)，將直接決定其稅負(fù)情況。在企業(yè)所得稅方面，高新技術(shù)企業(yè)、生產(chǎn)制造型的外商投資企業(yè)可享受減免稅優(yōu)惠。而服務(wù)性企業(yè)則通常適用營業(yè)稅。那么，被定性為什么樣的企業(yè)就成為關(guān)鍵問題。因此，電子商務(wù)企業(yè)在設(shè)立時(shí)，就可以通過擴(kuò)充、縮減營業(yè)范圍，使自己被認(rèn)定為理想的企業(yè)性質(zhì)。

綜上可見，雖然中國當(dāng)前沒有專門的電子商務(wù)稅法，但根據(jù)當(dāng)前的法律規(guī)定，從事電子商務(wù)的企業(yè)和傳統(tǒng)企業(yè)是一樣需繳納相關(guān)稅收的，而從事電子商務(wù)的個(gè)人賣家如果其完成的交易達(dá)到一定的數(shù)額，也應(yīng)繳納相關(guān)稅收。至于為何大家都認(rèn)為國家在對(duì)電子商務(wù)進(jìn)行稅收優(yōu)惠，其主要原因是我國沒有對(duì)電子商務(wù)企業(yè)和個(gè)人嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)法律，或者至少可以說是監(jiān)管較松，致使大部分電子商務(wù)企業(yè)及個(gè)人利用電子商務(wù)無紙交易的特點(diǎn)進(jìn)行偷漏稅，而這就是所謂的“稅收優(yōu)惠”。也即，中國對(duì)電子商務(wù)的“稅收優(yōu)惠”并非來自于相關(guān)稅收政策，而是來自于監(jiān)管的放松。稅務(wù)部門監(jiān)管的放松減少了電子商務(wù)企業(yè)及個(gè)人的納稅。

二、中國當(dāng)前電子商務(wù)稅收管理存在的問題

(一)不存在專門針對(duì)電子商務(wù)企業(yè)的稅收優(yōu)惠政策

當(dāng)前法規(guī)本質(zhì)上不存在任何針對(duì)電子商務(wù)企業(yè)的優(yōu)惠，法規(guī)仍要求從事電子商務(wù)交易的企業(yè)與傳統(tǒng)企業(yè)繳納相同的稅收。而當(dāng)前我國很多從事電子商務(wù)的企業(yè)尤其是中小型企業(yè)可以不交稅或者少交稅。這不在于法律的規(guī)定，而在于稅務(wù)部門的放松管制。但畢竟管制的放松不等于稅收的優(yōu)惠。另外，對(duì)于電子商務(wù)服務(wù)提供企業(yè)，除了部分企業(yè)可以利用高新技術(shù)企業(yè)的身份獲得一定的稅收優(yōu)惠外，稅法并未給予電子商務(wù)服務(wù)提供企業(yè)特殊的稅收優(yōu)惠政策。所以，整體來看，我國還不存在專門針對(duì)電子商務(wù)企業(yè)的稅收優(yōu)惠政策。

(二)稅收管制的放松不利于企業(yè)間的公平競爭，不利于電子商務(wù)行業(yè)的健康發(fā)展

根據(jù)前文的分析，從事網(wǎng)上交易的企業(yè)和個(gè)人也應(yīng)繳納相關(guān)的稅收。對(duì)于大型電子商務(wù)企業(yè)，其公司運(yùn)營和管理都比較規(guī)范，一般也會(huì)與傳統(tǒng)企業(yè)一樣繳納稅收。而對(duì)于從事電子商務(wù)的中小型企業(yè)，因?yàn)閲覍?duì)網(wǎng)上交易稅收管制較松，再加上電子交易的無紙化，他們很可能利用電子商務(wù)進(jìn)行一定的逃避稅。而事實(shí)上也確實(shí)存在這樣的情況。首例網(wǎng)上交易逃稅案就是一個(gè)再簡單不過的例子。在這個(gè)逃稅案中牽涉到的黎依公司的偷稅行為并不是在稅務(wù)部門查稅時(shí)發(fā)現(xiàn)的，而是在警方偵查一起詐騙案時(shí)被意外發(fā)現(xiàn)。如果沒有這起詐騙案的話，黎依公司可能還在通過網(wǎng)上交易偷漏稅。這種對(duì)中小型電子商務(wù)企業(yè)較松的稅收管制，一方面，可以說是變相的“稅收優(yōu)惠”，有利于鼓勵(lì)中小型企業(yè)積極參與電子商務(wù)，也有利于電子商務(wù)在一定程度的快速發(fā)展；另一方面，也可以說是變相地鼓勵(lì)企業(yè)進(jìn)行偷漏稅，不利于企業(yè)的公平競爭，也不利于營造一個(gè)秩序良好的電子商務(wù)交易環(huán)境和誠信體系，長期看不利于整個(gè)電子商務(wù)行業(yè)的健康發(fā)展。

(三)法規(guī)的不健全不利于我國電子商務(wù)行業(yè)與國際接軌

2007年8月28日，我國第三方支付平臺(tái)支付寶在香港宣布進(jìn)軍海外市場(chǎng)。據(jù)介紹，支付寶將與中國建設(shè)銀行和中國銀行合作，代替賣家人民幣購得外幣，再結(jié)算給海外賣家，解決用戶在國外網(wǎng)站購物時(shí)貨幣不同的問題。此項(xiàng)業(yè)務(wù)將支持包括英鎊、港幣、美元等在內(nèi)的十二種海外貨幣。無獨(dú)有偶，阿里巴巴在2007年9月17日召開的阿里巴巴第四屆網(wǎng)商大會(huì)上，也宣布了該公司進(jìn)軍海外市場(chǎng)的計(jì)劃。其國際化路線圖為先中國香港、接著是中國臺(tái)灣、然后是日本。這一系列我國企業(yè)欲開拓國外市場(chǎng)的舉措，意味著我國電子商務(wù)企業(yè)開始走上國際化的道路。巨大的國外市場(chǎng)將給我國部分實(shí)力雄厚的電子商務(wù)企業(yè)更大的機(jī)遇。而我國國內(nèi)不完善的管理體制及稅收體制將在一定程度上影響我國電子商務(wù)行業(yè)的國際化。電子商務(wù)行業(yè)的國際接軌也要求國內(nèi)管理體制與稅收體制的國際接軌。另外，眾多國外電子商務(wù)巨頭也正計(jì)劃或已進(jìn)人中國巨大的市場(chǎng)，如何對(duì)跨國電子商務(wù)進(jìn)行稅收管理也是我國不能回避的一個(gè)問題。

三、中國的對(duì)策

雖然當(dāng)前中國的電子商務(wù)行業(yè)發(fā)展還不成熟，對(duì)電子商務(wù)方面的一些概念也較難界定清楚，制定一部全面的電子商務(wù)基本法存在諸多困難。但這并不意味著不能在某些方面先對(duì)電子商務(wù)浮現(xiàn)出來的一些問題加以規(guī)范。特別是在電子商務(wù)的稅收管理方面，筆者認(rèn)為有以下問題亟需解決。

(一)與國際接軌，逐步建立健全電子商務(wù)稅法和其它法規(guī)

隨著全球電子商務(wù)的發(fā)展，電子商務(wù)的貿(mào)易問題也被各國和一些國際組織如wto所關(guān)注。電子商務(wù)的多邊貿(mào)易問題也被納入了wto的多哈貿(mào)易談判中。借鑒發(fā)達(dá)國家的經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)在考慮我國電子商務(wù)具體發(fā)展情況的基礎(chǔ)上制定相關(guān)的電子商務(wù)法規(guī)，有助于規(guī)范我國電子商務(wù)的發(fā)展，也有助于我國在將來的電子商務(wù)多邊貿(mào)易談判中處于有利地位。當(dāng)然，在我國電子商務(wù)發(fā)展尚不成熟的時(shí)候制定全面的電子商務(wù)稅收政策也存在一定的困難。對(duì)此，我國可以就某些方面如電子商務(wù)企業(yè)賣家、跨國電子交易出臺(tái)部門法規(guī)，并在此基礎(chǔ)上逐步規(guī)范和完善電子商務(wù)稅收管理體制。

(二)加大對(duì)電子商務(wù)服務(wù)行業(yè)的政策扶持和稅收優(yōu)惠

篇7

專注聚焦餐飲行業(yè)

自創(chuàng)刊以來，《餐飲世界》一直以助力餐飲企業(yè)健康發(fā)展、提高民眾食品安全意識(shí)為己任；我們努力宣傳營養(yǎng)健康知識(shí)、倡導(dǎo)科學(xué)生活新理念。

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《餐飲世界》又始終堅(jiān)持以國際化的視角、實(shí)用性的呈現(xiàn)方式，對(duì)行業(yè)熱點(diǎn)進(jìn)行深度分析和解讀深度報(bào)道。制作了“中餐海外發(fā)展啟示錄”、“激勵(lì)機(jī)制，繞不開的思考題”、“為食品安全撐起一片天”、“排隊(duì)的秘密”等大型專題。報(bào)道各類餐飲企業(yè)600多家，采訪餐飲業(yè)者300多位，涵蓋正餐、快餐、西餐、自助、團(tuán)膳、火鍋等多種業(yè)態(tài)，涉及各地行業(yè)協(xié)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)、餐企總裁、廚師、經(jīng)理人、院校教師等各類人群。

近年來，《餐飲世界》一直努力拓寬采訪渠道、豐富報(bào)道形式。借助遍布國內(nèi)外的多種信息渠道，充分發(fā)揚(yáng)紙媒的優(yōu)勢(shì)，精心打磨，為讀者呈現(xiàn)更加新鮮、更有深度的內(nèi)容，不僅豐富了讀者的國際視野，也為中餐同世界的交流創(chuàng)建了溝通的窗口。

2011年9月，《餐飲世界》特別制作了“中國（銀川）清真美食旅游文化節(jié)專題報(bào)道”；2012年9月，《餐飲世界》推出首本主題?？D―“清真餐飲”特輯，對(duì)國內(nèi)清真餐飲行業(yè)現(xiàn)狀、產(chǎn)業(yè)政策、優(yōu)秀清真餐飲企業(yè)進(jìn)行了綜合性報(bào)道，并以此奠定了以企業(yè)為主體、地區(qū)為主線、文化為內(nèi)涵、專題為主要形式對(duì)地方餐飲進(jìn)行報(bào)道的基調(diào)，并由此拉開了《餐飲世界》全國“地方行”系列報(bào)道的序幕。

2013年4月，《餐飲世界》走進(jìn)中原文化的發(fā)源地――河南，得到當(dāng)?shù)夭惋嬈髽I(yè)的熱烈歡迎和大力配合。河南專輯的問世，不僅讓中原飲食文化獲得了更多矚目，也讓《餐飲世界》與當(dāng)?shù)仄髽I(yè)建立起更為緊密的聯(lián)系。在此之后，《餐飲世界》又先后多次走進(jìn)山東、陜西、寧夏、湖南、內(nèi)蒙古、上海、重慶、煙臺(tái)等省市，接觸并采訪了一批優(yōu)秀的餐飲企業(yè)，制作了數(shù)十期地方專輯，真正做到了深入、深度、深刻聚焦餐飲行業(yè)報(bào)道的目標(biāo)。

在“地方行”的基礎(chǔ)上，《餐飲世界》又邁出了“海外行”的步伐。依托世界中餐業(yè)聯(lián)合會(huì)強(qiáng)大的海外會(huì)員網(wǎng)絡(luò)，對(duì)海外中餐代表國家――新加坡、荷蘭兩國的代表性中餐企業(yè)進(jìn)行了專題報(bào)道，打通了國內(nèi)外中餐溝通了解、交流互鑒的又一渠道。

傳揚(yáng)中國餐飲文化事業(yè)

《餐飲世界》雜志一直致力于推動(dòng)中國餐飲文化的發(fā)展與傳播，不僅服務(wù)于餐飲企業(yè)更在中餐廚藝交流上做出了很大的努力。

四年一屆并且被譽(yù)為“中餐奧林匹克”的中國烹飪世界大賽，從1992年在上海舉辦第一屆以來，就一直受到各界人士的關(guān)注。大賽已經(jīng)走過中國、日本、馬來西亞、新加坡、荷蘭等地并已連續(xù)舉辦八屆，已經(jīng)成為全球中國烹飪的頂級(jí)賽事。大賽不僅是弘揚(yáng)中華文化的重要窗口，也是促進(jìn)中外文化交流的重要平臺(tái)，更是展示中餐高超烹飪技藝的大舞臺(tái)。通過這項(xiàng)國際中餐烹飪賽事，世界各國的中餐同仁加深了友誼，增進(jìn)了交流，分享了技藝，大賽的經(jīng)歷已成為他們職業(yè)生涯中難忘的回憶和寶貴的財(cái)富。

在賽事的整體報(bào)道中，《餐飲世界》雜志派出編輯攝影師團(tuán)隊(duì)與參賽團(tuán)隊(duì)共同前往，無論在場(chǎng)上還是場(chǎng)下，都在與參賽團(tuán)隊(duì)甚至評(píng)審團(tuán)進(jìn)行溝通，了解他們的感想，挖掘他們的人物性格，賽后對(duì)獲獎(jiǎng)團(tuán)體再次進(jìn)行采訪溝通并做出了深度報(bào)道，得到了參賽團(tuán)隊(duì)的一致好評(píng)。

2012年11月16日至18日，美麗的花園城市新加坡迎來了世界13個(gè)國家和地區(qū)、200多位優(yōu)秀中餐業(yè)廚師組成的53支代表隊(duì)。由世界中國烹飪聯(lián)合會(huì)（World Association of Chinese Cuisine）主辦、新加坡餐飲業(yè)協(xié)會(huì)承辦的第七屆中國烹飪世界大賽在美食天堂新加坡順利舉辦。經(jīng)過3天緊張激烈的對(duì)決，身懷絕技的各國中餐大師們烹制出精美的前菜、主菜、面點(diǎn)等規(guī)定作品，圍繞個(gè)人、團(tuán)體和展臺(tái)三個(gè)類別的大獎(jiǎng)?wù)归_爭奪。大賽成為全球中餐界提升水平、切磋技藝的良好平臺(tái)，因而受到國內(nèi)外媒體的空前關(guān)注。據(jù)統(tǒng)計(jì)，當(dāng)時(shí)有超過200 家媒體對(duì)本次大賽進(jìn)行了報(bào)道?！恫惋嬍澜纭冯s志作為官方合作媒體對(duì)整個(gè)賽事做了全面深度的跟蹤報(bào)道，對(duì)新加坡的國際地位、漸進(jìn)式經(jīng)濟(jì)、東方化文化、可信的社會(huì)以及卓越的追求做了很客觀的闡述及描述，讓讀者可以從國家城市出發(fā)，進(jìn)一步了解大賽的氣質(zhì)與地位。最終，上海市東湖集團(tuán)公司、北京大學(xué)、新加坡金山集團(tuán)等6家單位一路過關(guān)斬將，榮獲團(tuán)體特金獎(jiǎng)。陳淵方、李修俊、邱偉杰等18位選手分獲三類比賽的特金獎(jiǎng)，《餐飲世界》雜志對(duì)獲獎(jiǎng)團(tuán)體分別做了采訪，并展示了獲獎(jiǎng)作品。

從新加坡第七屆中國烹飪世界大賽順利結(jié)束之后，大家就對(duì)四年后的荷蘭大賽開始期待，參賽團(tuán)隊(duì)氣勢(shì)如虹，整裝待發(fā)。在比賽開始之前，《餐飲世界》雜志對(duì)此次在荷蘭鹿特丹進(jìn)行的第八屆中國烹飪世界大賽做了一些數(shù)字整理。荷蘭是海外華人華僑的重要匯聚地，中餐市場(chǎng)發(fā)達(dá)。到目前不完全統(tǒng)計(jì)中餐館有2000余家。近年來，中荷兩國高層互訪頻繁、經(jīng)貿(mào)合作迅速發(fā)展，人文交流不斷深入。2016年，中國烹飪世界大賽在荷蘭舉辦，就是希望以技藝比拼、美食交流為媒介，推動(dòng)全球中餐繁榮發(fā)展、促進(jìn)中荷民間友好往來。本屆大賽有來自世界20多個(gè)國家和地區(qū)的48支代表隊(duì)近200多位選手同臺(tái)競技，展現(xiàn)了世界中餐發(fā)展的最高水平。最終《餐飲世界》雜志對(duì)獲得團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)項(xiàng)的部分隊(duì)伍進(jìn)行了采訪，受到了這些代表的積極配合。益海嘉里餐飲發(fā)展（揚(yáng)州大學(xué)）參賽隊(duì)、全聚德代表隊(duì)、中糧福臨門代表隊(duì)、新東方餐飲協(xié)會(huì)荷蘭女子創(chuàng)意隊(duì)、花舍咖餐代表隊(duì)、新華教育集團(tuán)新東方烹飪教育都是本屆大賽很有代表性的隊(duì)伍，他們積極備戰(zhàn)，用實(shí)力說話，展現(xiàn)了中國味道的國際表達(dá)。

《餐飲世界》雜志還將一如既往跟隨中國烹飪世界大賽的步伐，挖掘大賽精神，展現(xiàn)參賽選手魅力，為中國餐飲在國際上的發(fā)展與地位的提升做出積極主動(dòng)的響應(yīng)與支持，將弘揚(yáng)中華飲食文化的責(zé)任和使命永遠(yuǎn)放在肩頭和心上。

搭建立體化傳播渠道 拓展多元化主題活動(dòng)

經(jīng)過多年積淀，《餐飲世界》雜志已成為業(yè)內(nèi)公認(rèn)的期刊類權(quán)威讀物，單期發(fā)行量最高達(dá)到6萬冊(cè)，讀者群體穩(wěn)定且高端，但我們?nèi)员３种_放學(xué)習(xí)心態(tài)，善加利用新媒體的傳播方式，構(gòu)建立體化傳播渠道。先后推出電子刊、手機(jī)雜志等數(shù)字化內(nèi)容，并開辟了微博、微信兩個(gè)線上運(yùn)營平臺(tái)，作為紙版雜志的補(bǔ)充。其中，微信公眾號(hào)單條最高閱讀量超過業(yè)內(nèi)同類媒體平均水平。

此外，雜志與中國知網(wǎng)、中郵閱讀、龍?jiān)磾?shù)據(jù)庫、博看網(wǎng)、讀覽天下等大型電子雜志平臺(tái)合作，通過提供電子書在線閱讀和有償下載，為讀者提供了更多選擇，也擴(kuò)大了受眾群體和發(fā)行渠道。

形式多樣的主題活動(dòng)不僅是雜志與讀者、與合作伙伴互動(dòng)交流的最佳方式，也是讓內(nèi)容升華為價(jià)值的有效途徑。

自2005年以來，《餐飲世界》雜志連續(xù)多年發(fā)起中國餐飲業(yè)年度“十大人物”和“十佳企業(yè)”評(píng)選活動(dòng)，不僅集中推出一大批行業(yè)模范與標(biāo)桿企業(yè)，也獲得業(yè)內(nèi)人士的廣泛關(guān)注、參與和認(rèn)同，已成為雜志社乃至行業(yè)的一項(xiàng)品牌項(xiàng)目。

全國餐飲業(yè)信息化評(píng)選活動(dòng)是雜志社在餐飲信息化領(lǐng)域開展的一項(xiàng)層次高、權(quán)威性強(qiáng)的評(píng)選活動(dòng)，舉辦至今得到全國上百家軟硬件供應(yīng)商的積極響應(yīng)和參與。

2013年，雜志社依托強(qiáng)大的讀者資源，策劃并發(fā)起成立了《餐飲世界》企業(yè)家俱樂部，旨在搭建餐飲業(yè)溝通平臺(tái)，推動(dòng)餐飲業(yè)資金和項(xiàng)目交流，營造行業(yè)內(nèi)國際化的交流環(huán)境。俱樂部成立后，陸續(xù)舉辦了“傳承、守道、弘揚(yáng)――官府菜論壇”“六億人的午餐――中國團(tuán)膳的未來發(fā)展之路沙龍”、“會(huì)員制營銷――餐飲CRM專場(chǎng)研討會(huì)”、“羽您同行――餐飲羽壇爭霸賽”等異彩紛呈的各類活動(dòng)，不僅將餐飲生態(tài)鏈條上的各路企業(yè)串聯(lián)起來，也格外關(guān)注餐飲人行業(yè)之外的文化娛樂層面的訴求。

除此之外，雜志社也一直以弘揚(yáng)飲食文化、促進(jìn)烹飪技藝交流為己任，開展了餐飲專業(yè)學(xué)術(shù)論文評(píng)選活動(dòng)，在院校間搭建起一個(gè)學(xué)術(shù)交流平臺(tái)。

勇于創(chuàng)新服務(wù)形式

近幾年，隨著媒體形態(tài)的不斷更迭，傳統(tǒng)的傳聲筒式的媒體將被淘汰，紙媒轉(zhuǎn)型升級(jí)迫在眉睫。《餐飲世界》雜志也一直在創(chuàng)新服務(wù)形式上尋求突破，實(shí)現(xiàn)從單一的展示、宣傳功能逐漸向多維度的綜合平臺(tái)轉(zhuǎn)變。

自2013年起，餐飲世界與寧夏回族自治區(qū)旅游局展開了深入且多樣的合作，不僅有常規(guī)的內(nèi)容報(bào)道，也嘗試開展餐旅項(xiàng)目咨詢和項(xiàng)目推介等服務(wù)，增強(qiáng)自身的政府服務(wù)能力和競爭力。

依托于良好的平臺(tái)影響力和優(yōu)質(zhì)資源，雜志社多次為國內(nèi)優(yōu)質(zhì)商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目、大型美食節(jié)慶活動(dòng)量身打造主題論壇、招商招展、項(xiàng)目對(duì)接會(huì)、實(shí)地考察等活動(dòng)，在跨界服務(wù)、定制服務(wù)上進(jìn)行了有益探索。如與3個(gè)城市的6家房地產(chǎn)企業(yè)合作，在招商、規(guī)劃方面提供咨詢服務(wù)和解決方案，打造專場(chǎng)招商會(huì)，與3家投資機(jī)構(gòu)就項(xiàng)目投融資、財(cái)富管理、支付渠道等進(jìn)行合作。

為供應(yīng)商伙伴制作文創(chuàng)產(chǎn)品，如為山西太原江南餐飲集團(tuán)合作打造企業(yè)文化專刊，為某茶油品牌制作視頻光盤和教學(xué)畫冊(cè)，利用雜志的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)為品牌尋找最合適的切入點(diǎn)，邀請(qǐng)國內(nèi)知名大廚針對(duì)產(chǎn)品專門研制菜品，捆綁營銷，收效甚廣。

此外，作為世界中餐業(yè)聯(lián)合會(huì)的唯一官方會(huì)刊，《餐飲世界》雜志不僅是世界中餐聯(lián)展示和宣傳的窗口，也是其服務(wù)會(huì)員、促進(jìn)交流、宣傳政策、反映行業(yè)訴求的平臺(tái)。《餐飲世界》不僅對(duì)每位新入會(huì)的會(huì)員進(jìn)行報(bào)道，后續(xù)也對(duì)會(huì)員單位的大事件、重點(diǎn)活動(dòng)進(jìn)行跟蹤，增加了世界中餐聯(lián)服務(wù)的“厚度”，進(jìn)一步加強(qiáng)了協(xié)會(huì)與會(huì)員間的感情。

2016年，《餐飲世界》與天士力集團(tuán)簽訂戰(zhàn)略合作協(xié)議，在開拓新的服務(wù)模式上做出新的探索和嘗試。

篇8

中國餐飲業(yè)發(fā)展背景

中國的餐飲業(yè)由于受到“三公消費(fèi)”的限制、人力資源成本場(chǎng)地租金的提高、食品安全等問題的影響從2012年以來進(jìn)入了調(diào)整期，各餐飲企業(yè)為了能更多的吸引客戶紛紛采取了不同的營銷手段和方式?；ヂ?lián)網(wǎng)技術(shù)在經(jīng)過了B2C、C2C等電子商務(wù)模式的發(fā)展后，正在以其獨(dú)特的技術(shù)優(yōu)勢(shì)和便利性不斷滲透進(jìn)餐飲企業(yè)當(dāng)中。對(duì)于餐飲企業(yè)來說通過互聯(lián)網(wǎng)的推動(dòng)可以為其獲得相對(duì)穩(wěn)定的客源和高額的資金回報(bào)。而平臺(tái)提供商也在同餐飲行業(yè)的合作中獲取了傭金和服務(wù)的資金回報(bào)。

從目前中國餐飲行業(yè)O2O市場(chǎng)來看，該商務(wù)模式依然處于早期發(fā)展階段。據(jù)相關(guān)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，2012 年中國餐飲行業(yè)O2O在線商務(wù)用戶規(guī)模為 0.98億，2013年將達(dá)到1.39億。市場(chǎng)規(guī)模方面，2012 年中國餐飲行業(yè)O2O市場(chǎng)為386.6億，2013 年增長 61.1%，達(dá)到 622.8 億。

從宏觀層面來看，國務(wù)院2012年的《服務(wù)業(yè)發(fā)展“十二五”規(guī)劃》中，明確提出要在2015年實(shí)現(xiàn)服務(wù)業(yè)在國民生產(chǎn)總值中的比重將比2010年提高4個(gè)百分點(diǎn)。國家將出臺(tái)相應(yīng)的扶持政策、法律依據(jù)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

中國餐飲業(yè)O2O商業(yè)模式比較

中國的餐飲行業(yè)在經(jīng)歷過互聯(lián)網(wǎng)銷售的大發(fā)展時(shí)期后已經(jīng)逐步意識(shí)到B2C、C2C的商業(yè)模式并不能很好地滿足自身的發(fā)展需要，顧客在選擇餐飲企業(yè)時(shí)不再需要單向式的溝通，他們更熱衷于在體驗(yàn)中完成對(duì)商品的選擇。而O2O作為線上與線下的營銷模式，正是強(qiáng)調(diào)了實(shí)體與虛擬的結(jié)合，實(shí)體店鋪成為顧客體驗(yàn)的場(chǎng)所，顧客通過實(shí)體店鋪的體驗(yàn)增強(qiáng)了品牌的認(rèn)可度、提高了忠誠度、增加了二次銷售的幾率。而網(wǎng)絡(luò)則成為商家的前臺(tái)。通過虛擬化的商品區(qū)吸引客戶，方便客戶對(duì)于自己喜愛的商品進(jìn)行篩選。并最終完成線上或者線下的付款，從而實(shí)現(xiàn)購物、支付、體驗(yàn)三者的整合。

（一）團(tuán)購網(wǎng)站O2O模式

美國由于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的普及以及多年來電子商務(wù)網(wǎng)購模式的宣傳和滲透，早在2008年即誕生了第一家團(tuán)購網(wǎng)站Groupon，該網(wǎng)站目前覆蓋全球48個(gè)國家地區(qū)，公司市值56億美元，2012年公司營業(yè)額23億美元，全球員工11147人，2011年2月Groupon正式進(jìn)入中國市場(chǎng)運(yùn)作。為了爭奪團(tuán)購網(wǎng)站市場(chǎng)份額，中國電子商務(wù)企業(yè)也陸續(xù)推出了針對(duì)餐飲的O2O平臺(tái)。具有代表性的有大眾點(diǎn)評(píng)、美團(tuán)、窩窩團(tuán)等電商企業(yè)。

盈利模式：以大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)銷售業(yè)績?yōu)槔?，其營收來源于電子優(yōu)惠券、關(guān)鍵詞、電子會(huì)員卡、預(yù)約預(yù)定和團(tuán)購等服務(wù)，其中團(tuán)購業(yè)務(wù)逐漸成為其收入主體，2012 年團(tuán)購銷售額約30億。在該模式下商家的銷售模式采用薄利多銷的方式，平臺(tái)商則從中獲得優(yōu)惠券30%-50%的傭金。

優(yōu)勢(shì)：一是資源量優(yōu)勢(shì)。類似于大眾點(diǎn)評(píng)類型的團(tuán)購網(wǎng)站對(duì)于大部分餐飲客戶來說是合作的首選，在該平臺(tái)中擁有約400萬的商家信息，以及1000萬的電子會(huì)員的信息。由于該類型的團(tuán)購網(wǎng)站所提供的虛擬產(chǎn)品涉及生活服務(wù)的各個(gè)領(lǐng)域，所以可以實(shí)現(xiàn)客戶的信息共享。二是商品價(jià)值傳遞優(yōu)勢(shì)。大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)的核心優(yōu)勢(shì)體現(xiàn)在其有數(shù)量龐大的點(diǎn)評(píng)信息，截至 2013年第二季度，其點(diǎn)評(píng)數(shù)量已超過 2600萬條。在虛擬化的電商環(huán)境下大部分顧客仍然相信其它顧客的評(píng)論，也就是口碑的傳遞。該類型的團(tuán)購網(wǎng)站通過團(tuán)購客戶的實(shí)際體驗(yàn)和相關(guān)評(píng)論即可以幫助團(tuán)購客戶實(shí)現(xiàn)購買的決策。三是技術(shù)優(yōu)勢(shì)。團(tuán)購類型的網(wǎng)站擁有高效的運(yùn)營、管理、維護(hù)、研發(fā)團(tuán)隊(duì)。在線上線下可以方便地為顧客、商家提供雙向溝通交流平臺(tái)，例如百度的團(tuán)購網(wǎng)站通過百度地圖既可以實(shí)現(xiàn)商家的推薦，而大眾點(diǎn)評(píng)、美團(tuán)等團(tuán)購網(wǎng)站也紛紛推出支持移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的客戶端，騰訊旗下的高朋團(tuán)更是以微信的方式推動(dòng)團(tuán)購網(wǎng)站的加速發(fā)展。四是覆蓋范圍優(yōu)勢(shì)。團(tuán)購類型網(wǎng)站的客戶群體不僅僅覆蓋了一二線城市，而且正在向三四線城市拓展業(yè)務(wù)范圍。

劣勢(shì)：其一，由于團(tuán)購采用了利用購買數(shù)量換取效益的方式，所以團(tuán)購的商品、團(tuán)購使用的期限、使用的范圍都受到了商家的控制，顧客進(jìn)行自由選擇的權(quán)限很低；其二，團(tuán)購網(wǎng)站在O2O模式下只是商家和顧客之間的橋梁，是餐飲企業(yè)的渠道商。顧客在購買虛擬商品進(jìn)行體驗(yàn)不滿意后往往不能得到很好的解決；其三，由于團(tuán)購的發(fā)起往往是由團(tuán)購網(wǎng)站發(fā)起，而團(tuán)購網(wǎng)站本身又缺乏和顧客進(jìn)行溝通的渠道，所以很難實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)的團(tuán)購銷售；其四，對(duì)于中小餐飲企業(yè)來說本身的盈利空間較低，在和大的團(tuán)購網(wǎng)站進(jìn)行合作時(shí)，雖然能夠在短時(shí)間內(nèi)聚到人氣，但是扣去合作傭金部分實(shí)際獲得利潤有限。

（二）線上訂餐網(wǎng)站

由于生活節(jié)奏加快，更多的顧客習(xí)慣于訂餐的消費(fèi)模式，他們通過網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)就可以享受到快餐配送到家的服務(wù)。早在1998年美國就成立了Opentable在線訂餐公司，目前公司2012年?duì)I業(yè)額1.26億美元，全球擁有2.8萬家合作商家。相比于團(tuán)購模式在餐飲行業(yè)的運(yùn)用，線上訂餐模式則更能獲得顧客的認(rèn)可。在國內(nèi)比較知名的在線訂餐網(wǎng)站有：餓了么、易淘食等在線訂餐平臺(tái)。

盈利模式：在線訂餐網(wǎng)站的主要的盈利方式有兩種，一類為餐飲企業(yè)入駐平臺(tái)的費(fèi)用，另一類為競爭排名費(fèi)用，平臺(tái)可以提供廣告位和排名更好的為餐飲企業(yè)提供宣傳服務(wù)。

優(yōu)勢(shì)：其一，相比于團(tuán)購網(wǎng)站，在線訂餐的客戶具有更高的粘性，顧客們不會(huì)像團(tuán)購一樣去對(duì)比價(jià)格、品牌，他們一旦認(rèn)可一個(gè)在線訂餐平臺(tái)一般不會(huì)做隨意的更換。其二，相比于團(tuán)購網(wǎng)站，在線訂餐網(wǎng)站具有更高的購買頻率。對(duì)于白領(lǐng)、學(xué)生來說一旦訂餐網(wǎng)站包括了周邊大部分的餐飲信息后，他們將更加依賴于在線訂餐服務(wù)。其三，相比于團(tuán)購網(wǎng)站，在線訂餐對(duì)于商戶的準(zhǔn)入門檻比較低，任何規(guī)模的餐飲店以及學(xué)校的食堂都可以成為在線訂餐網(wǎng)站的合作商。其四，相比于團(tuán)購網(wǎng)站，在線訂餐要求商戶的投入成本較低，在線訂餐的客戶一般都是餐飲商家周邊的顧客，所以在廣告宣傳方面只需要對(duì)于周邊區(qū)域進(jìn)行推廣，培養(yǎng)他們購買的習(xí)慣就可以獲得穩(wěn)定的回報(bào)。其五，相比于團(tuán)購網(wǎng)站，在線訂餐的支付方式比較靈活，顧客可以選擇在線支付或是貨到付款。

劣勢(shì)：其一，對(duì)于在線訂餐平臺(tái)來說，擁有更多的合作商戶才能吸引到更多的目標(biāo)顧客。所以前期的網(wǎng)站推廣必須要建立專業(yè)的推廣團(tuán)隊(duì)進(jìn)行線下推廣，所以對(duì)于平臺(tái)提供商來說前期投入的推廣費(fèi)用可觀。其二，相比于團(tuán)購網(wǎng)站，對(duì)于在線訂餐網(wǎng)站商家的區(qū)域性要求更高，一旦顧客需要配送到較遠(yuǎn)的區(qū)域，由于單品的價(jià)格較低，所以很難控制成本而從中獲利。其三，相比于團(tuán)購網(wǎng)站，在線訂餐網(wǎng)站一般不提供物流配送服務(wù)，則準(zhǔn)時(shí)配送的任務(wù)完全交給了合作商戶，這無形中又增加了合作商戶的成本。其四，外賣配送的單品一般價(jià)格較低，所以對(duì)于商家來說很難在短期內(nèi)就能通過平臺(tái)獲得巨大利潤。其五，在線訂餐平臺(tái)的合作商家較多，以餓了么為例先在于其合作的餐飲商家有10000多家，每個(gè)商家所提供外賣商品的質(zhì)量較難控制。

（三）餐飲企業(yè)自建O2O平臺(tái)

餐飲企業(yè)O2O模式一般由各餐飲商家自己進(jìn)行線上線下的運(yùn)作、維護(hù)、管理。企業(yè)一般通過社交網(wǎng)絡(luò)、公司企業(yè)網(wǎng)站、實(shí)體店鋪的服務(wù)來實(shí)現(xiàn)對(duì)于顧客的線上吸引。在美國如星巴克等企業(yè)都已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了顧客可以在線預(yù)訂、在線支付、在線下單的三網(wǎng)融合模式。

優(yōu)勢(shì)：其一，通過企業(yè)自建的營銷平臺(tái)可以第一時(shí)間了解到客戶的真實(shí)需求，可以和顧客進(jìn)行在線的交流，接受顧客在用餐后的意見，改進(jìn)菜品和服務(wù)的質(zhì)量。其二，相比于和團(tuán)購網(wǎng)站合作，由于使用了自建的O2O平臺(tái)，則可以省去合作費(fèi)用和給團(tuán)購網(wǎng)站傭金的費(fèi)用。其三，由于使用自建的O2O平臺(tái)，對(duì)于已經(jīng)消過的顧客來說所有的數(shù)據(jù)信息都可以存儲(chǔ)在自建平臺(tái)的服務(wù)器中，通過對(duì)于數(shù)據(jù)的分析、挖掘就可以實(shí)現(xiàn)餐飲企業(yè)的精準(zhǔn)營銷。其四，由于使用自建的O2O平臺(tái)，可以對(duì)于訂餐的客戶實(shí)現(xiàn)高峰時(shí)段的引導(dǎo)功能，從而增加餐飲企業(yè)的翻臺(tái)率。其五，通過社交網(wǎng)絡(luò)工具的營銷，可以幫助商家們把店面開在一些不是特別繁華的地段，從而降低商家的投入成本。

劣勢(shì)：社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)、自建網(wǎng)站這些電子商務(wù)溝通的平臺(tái)需要特定的電子商務(wù)人員維護(hù)和管理；如2013年俏江南巨資推出自有手機(jī)APP“俏江南中國”，設(shè)有餐廳預(yù)定、活動(dòng)信息、個(gè)人中心和地圖搜索等功能，可知對(duì)于餐飲企業(yè)自建O2O平臺(tái)來說技術(shù)要求相對(duì)較高，并且要花費(fèi)較高的費(fèi)用進(jìn)行APP客戶端的研發(fā)工作；雖然使用商家自建的O2O平臺(tái)，但商家定期或不定期舉行的優(yōu)惠活動(dòng)、電子券的發(fā)送、品牌的推廣都需要專門的團(tuán)隊(duì)進(jìn)行運(yùn)作。

中國餐飲業(yè)O2O模式發(fā)展建議

第一，打通線上線下的環(huán)節(jié)，要讓顧客感覺到線上線下享有的服務(wù)、菜品適量、價(jià)格都是一樣的。同時(shí)要讓顧客能夠隨時(shí)通過網(wǎng)絡(luò)預(yù)約、點(diǎn)單、支付。在條件允許的情況下，還可以把消費(fèi)信息和消費(fèi)積分、優(yōu)惠信息進(jìn)行打通。通過這些數(shù)據(jù)信息以便于商家在日后進(jìn)行精準(zhǔn)銷售。第二，對(duì)于餐飲企業(yè)而言，如何能夠在準(zhǔn)確的時(shí)間把新鮮的食物送到顧客的手中也是需要解決的問題。對(duì)于中小餐飲企業(yè)而言可以安排1-2名小時(shí)工進(jìn)行餐品的外送。而對(duì)于大型餐飲企業(yè)而言，還應(yīng)該加強(qiáng)和第三方物流企業(yè)的合作，多利用物流企業(yè)的優(yōu)勢(shì)來彌補(bǔ)自身的短板。第三，要實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化的菜品控制。對(duì)于商家來說西餐菜品比較單一容易制定統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，而對(duì)于中餐同樣一道菜名每一個(gè)餐飲商家所提供的菜品就可能出現(xiàn)不同。對(duì)于大型的餐飲企業(yè)來說就要建立標(biāo)準(zhǔn)化的中央廚房，對(duì)使用的食材進(jìn)行統(tǒng)一配送。而對(duì)于團(tuán)購、在線預(yù)訂的平臺(tái)提供商來說就要對(duì)于菜品的質(zhì)量進(jìn)行嚴(yán)格的監(jiān)控，同時(shí)國家、行業(yè)應(yīng)該出臺(tái)相應(yīng)的法律法規(guī)政策，對(duì)于不誠實(shí)守信的商家進(jìn)行嚴(yán)格的處罰，確保消費(fèi)者的權(quán)益。第四，要提供特殊化的服務(wù)以提高顧客對(duì)于餐飲商家的粘性。星巴克把自己定位為客戶除工作場(chǎng)所和家庭外的第三空間，2010年星巴克就為每一位前來消費(fèi)的客戶提供了免費(fèi)WIFI的服務(wù)，顧客可以在星巴克休息、聊天的同時(shí)免費(fèi)閱讀華爾街日?qǐng)?bào)、紐約時(shí)報(bào)等付費(fèi)內(nèi)容。第五，建立完善的支付退款體系。如何能夠使平臺(tái)、商家、顧客實(shí)現(xiàn)三贏的局面，就應(yīng)該引入目前比較成熟的第三方支付方式如支付寶、微信二維碼等支付方式進(jìn)行結(jié)算，企業(yè)在自建平臺(tái)上要和第三方支付平臺(tái)進(jìn)行有效的對(duì)接。對(duì)于雖已支付但未實(shí)際消費(fèi)的顧客要實(shí)現(xiàn)在第一時(shí)間進(jìn)行支付金額的退還，增加顧客對(duì)于企業(yè)的信任度。第六，加大對(duì)于中小城市的投入力度。隨著中國城鎮(zhèn)化改革力度的加大，目前中小城市居民的思想意識(shí)也在逐漸轉(zhuǎn)變，互聯(lián)網(wǎng)不再是聊天、游戲的平臺(tái)，對(duì)于電子商務(wù)特別是O2O模式的需求也在加大。

結(jié)論

中國的餐飲行業(yè)O2O市場(chǎng)依然處在早期的階段，現(xiàn)階段所有的O2O市場(chǎng)的發(fā)展與規(guī)劃都是由這些在線的平臺(tái)商門進(jìn)行推動(dòng)。但從O2O市場(chǎng)發(fā)展的長遠(yuǎn)性考慮，餐飲市場(chǎng)真正能夠做到類似淘寶的規(guī)模，還需要線下的餐飲企業(yè)共同的努力，每一個(gè)餐飲企業(yè)需要從思想上認(rèn)識(shí)到O2O給其帶來了更廣闊的發(fā)展機(jī)遇。隨著對(duì)于網(wǎng)絡(luò)工具的不斷運(yùn)用和了解、以及網(wǎng)絡(luò)營銷手段的提高，中國餐飲行業(yè)一定能都走出低谷并實(shí)現(xiàn)爆發(fā)。

參考文獻(xiàn)：

1.黃淵普.咖啡巨頭星巴克的O2O實(shí)踐及啟示.

2.餐飲業(yè)進(jìn)軍O2O模式需要解決的問題和建議.

篇9

That’s what makes the people with whom you surround yourself in those rare private moments all the more2） important.

It just so happens that I’m fortunate enough to be surrounded by women. They’re the most important people in my life. They’re the people who’ve shaped me the most. And in this job， they are my sanctuary3）.

People often ask me whether being President has made it more difficult to spend time with Michelle and our girls. But the surprising truth is that being in the White House has made our family life more “normal” than it’s ever been.

When Malia was born， Michelle and I were fortunate enough to spend a blissful three months mostly at home with our baby girl. But then Michelle went back to work part time， and I returned to my schedule of teaching at the University of Chicago law school and serving in the state legislature. This meant that I would often be away in Springfield for three days at a time. Even when I was home in Chicago， I had papers to grade and briefs to write and evening meetings to attend.

As professionals， we were blessed with the resources for things like reliable child care and takeout when we were too exhausted to cook. Our jobs afforded us the kind of flexibility that many working families simply don’t have. Still， we each had a truckload of student debt， which meant that when we got married， we got poorer together. So we were counting every penny to manage our household bills， pay our student loans and maintain a full-time babysitter. The combined pressures sometimes put a real strain on our marriage， as they do for many working parents with young kids. After Sasha was born， Michelle was working while juggling4） our home life. I helped out， and I saw myself as a pretty enlightened guy. But the truth was， I helped on my terms and on my schedule， and the expectations and the burden disproportionately―and unfairly―fell on Michelle， as happens to many women.

Fortunately， we had the help of my wonderful mother-in-law， Marian， who lived just a few minutes away. Still， Michelle was understandably stressed and frustrated， and I suspect she felt a little like a single mom sometimes. Things didn’t get any easier when I was elected to the Senate and had to commute back and forth to Washington every week. Then our lives were thrown completely out of balance during a presidential campaign that kept me on the road almost constantly―leaving Michelle to carry an even heavier load for longer stretches of time.

That’s why I call her the rock of our family―because she is. She always has been.

Still， we didn’t know what to expect when I became President. We knew I might have even less time for our family. We knew that uprooting Malia and Sasha from their friends and school and community in Chicago would be challenging. So for good measure5）， we brought Marian with us to ease the transition and to be with them when Michelle and I couldn’t. 奧巴馬與兩個(gè)女兒

But to our surprise， moving to the White House was really the first time since the girls were born that we’ve been able to gather as a family almost every night. Michelle and I can go to parent-teacher conferences together. I’ve been able to make Malia’s tennis matches and Sasha’s dance recitals. Sasha let me help coach her basketball team―the Vipers. They won the title. I’ve even experienced what all dads dread： watching my daughter go to her first prom. In high heels.

So it’s not always easy being a father of teenage girls. But it is pretty good to live above the store.

Even with our jam-packed6） days， Michelle and I work hard to carve out certain blocks of family time that are sacrosanct7）. For example， at 6：30 p.m.， no matter how busy I am， I leave work to go upstairs and have dinner with my family. That’s inviolable8）. My staff knows that it pretty much takes a national emergency to keep me away from that dinner table. As a night owl9）， I’d rather stay up late reading briefings and working on speeches after everybody has gone to bed anyway.

So for an hour or so at dinner， my focus is not on my day， but on theirs. I ask Sasha and Malia the usual annoying parental questions： How was school？ What are your friends up to？ Have you done your homework？ What are you thinking about？ In return， they spend a lot of time teasing me about my big ears or stodgy10） suits―and Michelle is always happy to join them.

Now they’re at an age when they’re well-informed， so they often ask me questions about issues. Like a lot of young people， for instance， they’re deeply interested in the environment. Like most in their generation， they take it for granted that people shouldn’t be treated differently because of their gender or race or sexual orientation or disability. They have every expectation that they and young women just like them can grow up to be anything they want to be. The highlight of my day is just listening to their thoughts about the world and seeing what smart， funny， kind young women they’ve become. That hour recharges me and gives me perspective. And those moments where I can just be Dad―even if it’s “Daaaaaaad”―well， there’s nothing better.

Michelle does her best to preserve that time， and it has made a huge difference. Like I said， she’s our rock. Whatever comes up， I know that they’ll be there for me. And I will always be there for them. These days， the girls occasionally miss a night because they’re so busy with school and activities. And like many parents of high school juniors who are excitedly touring college campuses， I’m already dreading that empty seat at the table when Malia goes off to school next fall. I can feel myself lingering at the table a little longer， trying to stave off11） the passage of time. But for as long as possible， I’m going to enjoy every minute of finally having us all together under one roof.

First Lady Nancy Reagan once wrote， “Nothing can prepare you for living in the White House.” She was right， of course. Nothing can prepare you. But your family can sustain you.

身為美國總統(tǒng)，你的身邊每時(shí)每刻都有人圍繞―助手、媒體、特工以及民眾。這是一個(gè)難以逃離的氣泡。

正因?yàn)槿绱?，能在少有的私人時(shí)間里圍繞在你身邊的人就變得格外重要。

恰好我非常幸運(yùn)，圍繞在我身邊的人都是女性。她們是我生命中最重要的人，是對(duì)我影響最深的人。在我擔(dān)任總統(tǒng)的日子里，她們就是我的避風(fēng)港。

人們經(jīng)常問我，當(dāng)總統(tǒng)以后是不是更難有時(shí)間和米歇爾還有女兒們相處了。但事實(shí)卻令人驚訝：入住白宮使我們的家庭生活比以往任何時(shí)候都“正?！?。

馬莉婭出生以后，我和米歇爾非常幸運(yùn)地和我們的寶貝女兒共度了三個(gè)月的幸福時(shí)光，大部分時(shí)間都待在家里。但后來，米歇爾返回兼職工作的崗位，而我也按計(jì)劃回到芝加哥大學(xué)法學(xué)院做教學(xué)工作并供職于州議會(huì)。這意味著我要經(jīng)常離開家去斯普林菲爾德，一去就是三天。即便是在芝加哥的家里，我也要批改論文，寫案情摘要，晚上還要開會(huì)。

作為職業(yè)人士，我們很幸運(yùn)地?fù)碛幸恍┴?cái)力，可以負(fù)擔(dān)諸如可靠的兒童看護(hù)以及實(shí)在太累不想做飯時(shí)的外賣食物。我們的工作使我們得以擁有許多工薪家庭所不具備的靈活性。盡管如此，我們各自都背負(fù)著沉重的學(xué)生貸款，這意味著結(jié)婚后我們?cè)谝黄鸱炊F了。因此，我們每一分錢都需要精打細(xì)算來應(yīng)付家庭支出，還學(xué)生貸款，雇全職保姆。各種壓力交織在一起，有時(shí)真的會(huì)讓我們的婚姻關(guān)系很緊張，正如許多孩子尚小的在職父母所經(jīng)歷的一樣。薩莎出生后，米歇爾在工作之余盡力照應(yīng)家庭生活。我也會(huì)幫幫忙，而且自認(rèn)為是個(gè)很開明的人。但事實(shí)上，我只會(huì)根據(jù)自己的條件和時(shí)間來幫忙，于是期望和壓力特別多地落在了米歇爾的身上，這對(duì)她而言很不公平。這也是很多女性的遭遇。

所幸，我那能干的岳母瑪麗安一直在幫我們，她住的地方離我家只有幾分鐘的路程。但米歇爾仍然感到壓力重重，灰心喪氣，這可以理解，我懷疑她有時(shí)可能覺得自己像個(gè)單身媽媽。入選參議院后，我不得不每周往返于芝加哥和華盛頓之間，情況并沒有變得輕松一點(diǎn)。后來，在競選總統(tǒng)期間，我?guī)缀趺繒r(shí)每刻都在外奔波，我們的生活便徹底失去了平衡―米歇爾在更長的一段時(shí)間里承受了更加沉重的負(fù)擔(dān)。

這就是為什么我稱她為我們家的基石―因?yàn)樗_實(shí)是。她一直都是。

不過，在我成為總統(tǒng)時(shí)，我們并不知道會(huì)發(fā)生什么。我們知道我與家人在一起的時(shí)間可能會(huì)變得更少。我們知道讓馬莉婭和薩莎離開在芝加哥的朋友、學(xué)校和社區(qū)是一個(gè)挑戰(zhàn)。因此，為了保險(xiǎn)起見，我們讓瑪麗安也一起過來，以緩和過渡期的不適應(yīng)，讓她在我和米歇爾不在的時(shí)候陪伴兩個(gè)孩子。

然而，出乎我們意料的是，搬進(jìn)白宮使得我們幾乎每晚都能全家團(tuán)聚，這實(shí)在是女兒們出生后的第一次。我和米歇爾可以一起參加家長會(huì)。我可以出席馬莉婭的網(wǎng)球比賽，觀看薩莎的舞蹈演出。薩莎還讓我協(xié)助訓(xùn)練她的籃球隊(duì)―“毒蛇”隊(duì)。她們得了冠軍。我甚至還經(jīng)歷了所有父親都會(huì)有的擔(dān)心：看著我的女兒參加她人生中的第一場(chǎng)畢業(yè)舞會(huì)，而且穿著高跟鞋。

所以做十幾歲女孩的父親并不總是一件容易的事。但是樓下工作樓上住的感覺真的很棒。

即便是日程滿滿，我和米歇爾也會(huì)努力留出一些不可侵犯的家庭時(shí)間。例如，每晚六點(diǎn)半，不論多忙，我都會(huì)放下工作，上樓和家人共進(jìn)晚餐。這是雷打不動(dòng)的。我的工作人員都知道，恐怕只有全國緊急狀態(tài)才能讓我離開那張餐桌。作為一個(gè)夜貓子，我反正也更喜歡等所有人都睡覺后再熬夜看簡報(bào)，準(zhǔn)備演講。

在一小時(shí)左右的晚餐時(shí)間里，我的關(guān)注點(diǎn)不在我一天的工作上，而是在她們身上。我問薩莎和馬莉婭那些招人煩卻常被父母們掛在嘴邊的問題：在學(xué)校過得怎么樣？朋友們?cè)诿κ裁茨兀孔鳂I(yè)做完了嗎？在想些什么呢？反過來，她們很多時(shí)候都會(huì)調(diào)侃我的大耳朵或是樣式難看的西裝―米歇爾也往往樂此不疲地加入其中。

如今，她們處在一個(gè)消息靈通的年紀(jì)，因此她們經(jīng)常問我一些與重要議題相關(guān)的問題。比如，和大多數(shù)年輕人一樣，她們對(duì)環(huán)境問題非常感興趣。和大多數(shù)同齡人一樣，她們理所當(dāng)然地認(rèn)為人們不應(yīng)因?yàn)樾詣e、種族、性取向或是殘疾而受到差別對(duì)待。她們期望自己以及像她們一樣的年輕女性能成長為她們想成為的任何樣子。我一天中最享受的時(shí)刻就是傾聽她們對(duì)于世界的看法，看到她們變成了多么聰明、風(fēng)趣而又友善的年輕女性。那一個(gè)小時(shí)的時(shí)光讓我重新充滿能量，帶給我新的認(rèn)識(shí)。在那段時(shí)間里，我可以只做一位父親，即使是她們口中的“老―爸”，沒有什么比這更美好了。

米歇爾盡全力保留這段家人共處時(shí)光，這對(duì)我們產(chǎn)生了重大影響。正如我所說的，她是我們的基石。不論發(fā)生什么，我都知道她們會(huì)在我的身邊，而我也會(huì)一直在她們身邊。這些日子，女兒們偶爾會(huì)缺席一個(gè)晚上，因?yàn)樗齻円τ趯W(xué)業(yè)和各種活動(dòng)。高三（編注：美國高中為四年制）的學(xué)生們正興致勃勃地參觀各個(gè)大學(xué)的校園，而我和許多高三學(xué)生的家長一樣，已經(jīng)開始害怕馬莉婭明年秋天去上大學(xué)后餐桌旁會(huì)空出來的位置。我能感覺到自己會(huì)在餐桌旁停留得更久一些，試圖讓時(shí)間放慢腳步。但我還是會(huì)盡可能長地享受我們終于能合家團(tuán)聚的每一分鐘。

第一夫人南希?里根曾經(jīng)寫道：“你無法為住進(jìn)白宮做好準(zhǔn)備?！碑?dāng)然，她說得沒錯(cuò)，你無法做準(zhǔn)備。但你的家人會(huì)給你支撐。

1. Secret Service：特工處（指美國負(fù)責(zé)保護(hù)總統(tǒng)及其家人的政府部門）

2. all the more：越發(fā)，格外，更加

3. sanctuary [?s??kt?u?ri] n. 避難所，庇護(hù)所

4. juggle [?d??潰?）l] vt. 力圖使平衡;盡力對(duì)付

5. for good measure：作為外加（或意外）的東西;為了保險(xiǎn)起見

6. jam-packed：擠得滿滿的，塞得緊緊的

7. sacrosanct [?s?kr???s??kt] adj. 極其神圣的;不可侵犯的

8. inviolable [?n?va??l?b（?）l] adj. 不可侵犯的;不可違背的

篇10

（長春光華學(xué)院吉林省長春市 130000）

摘要決策是管理中經(jīng)常發(fā)生的一種活動(dòng)；決策是決定的意思，它是為了實(shí)現(xiàn)特定的目標(biāo)，根據(jù)客觀的可能性，在占有一定信息和經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，借助一定的工具、技巧和方法, 對(duì)影響目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的諸因素進(jìn)行分析、計(jì)算和判斷選優(yōu)后, 對(duì)未來行動(dòng)作出決定。任務(wù)大小是指依據(jù)54位被試所答，根據(jù)任務(wù)本身對(duì)我們的未來的影響程度，分為影響大的任務(wù)即大任務(wù)，和影響小的任務(wù)即小任務(wù)。從眾，指個(gè)人受到外界人群行為的影響，而在自己的知覺、判斷、認(rèn)識(shí)上表現(xiàn)出符合于公眾輿論或多數(shù)人的行為方式，從眾方式又分為從眾和服從。本研究旨在發(fā)現(xiàn)大眾在做不同決策時(shí)調(diào)用的不同的從眾方式。本研究采取被試內(nèi)實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)，通過問卷法及編程法調(diào)查了113名被試，利用SPSS21.0進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，結(jié)果顯示（1）在任務(wù)大小不一致時(shí)，被試的決策概率存在極其顯著的差異。（2）當(dāng)從眾方式不一致時(shí)，被試的決策概率存在極其顯著的差異。

關(guān)鍵詞從眾方式?jīng)Q策任務(wù)大小

1引言

1952年阿希實(shí)驗(yàn)最初以“當(dāng)人們?cè)谀苊鞔_判斷的情況下，不會(huì)受他人影響”為假設(shè)，設(shè)計(jì)了以長短棒為材料的從眾實(shí)驗(yàn)。試驗(yàn)中，被試與6名實(shí)驗(yàn)助手共同判斷目標(biāo)線段長度，與三條選擇線段（三條線段差異明顯且只有中間線段與目標(biāo)線段等長的三條線段）比較，在三條選擇線段中選擇與目標(biāo)長度等長的線段。假被試（實(shí)驗(yàn)助手）口徑一致，且由第一名假被試控制他們的選擇，第一名假被試在18次選擇中隨機(jī)給予六次正確答案12次錯(cuò)誤答案，記錄真被試的選擇。實(shí)驗(yàn)結(jié)果為：25%～33%的大學(xué)生保持了獨(dú)立性；15%大學(xué)生平均做了總數(shù)的0.75的從眾行為；所有被試平均做了總數(shù)的三分之一次從眾反映。

20 世紀(jì) 60 年代末期, 米爾格拉姆(Milgram . S )設(shè)計(jì)了一個(gè)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)驗(yàn):他讓他的助手在紐約市區(qū)的街道旁, 仰望某高樓的六樓窗口。觀察過往行人跟隨觀望的人數(shù)。 結(jié)果:當(dāng)助手分別為1 人、5 人、10 人和 15 人時(shí), 過往行人駐足停步觀望的分別為4 %、16%、22%和 40%;未曾駐足停步只是觀望或注視的分別高達(dá) 42 %、78%、77 %和 87 %

模仿是人的天性，人們?cè)谏羁倳?huì)做各種各樣的決策，決策是人們?cè)谡?、?jīng)濟(jì)、技術(shù)和日常生活中普遍存在的一種行為；決策是管理中經(jīng)常發(fā)生的一種活動(dòng)；決策是決定的意思，它是為了實(shí)現(xiàn)特定的目標(biāo)，根據(jù)客觀的可能性，在占有一定信息和經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，借助一定的工具、技巧和方法, 對(duì)影響目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的諸因素進(jìn)行分析、計(jì)算和判斷選優(yōu)后, 對(duì)未來行動(dòng)作出決定。在做決策時(shí)，難免會(huì)參考別人的意見。當(dāng)今社會(huì)是一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)極其發(fā)達(dá)普遍的社會(huì)，人們獲得他人意見的渠道越來越多。當(dāng)我們打開微博時(shí)，不自覺地會(huì)進(jìn)入熱搜，看看大家在關(guān)注什么，當(dāng)我們打開淘寶準(zhǔn)備購物時(shí)，銷量和評(píng)價(jià)是我們經(jīng)常參考的條件，現(xiàn)實(shí)中，當(dāng)我們看到一家賣小吃的門前排起了長隊(duì)，也不自覺地會(huì)想看看是什么吃的，個(gè)體總是不自覺模仿他人。個(gè)體模仿他人一方面可能因?yàn)橄胍凰私邮?一方面則可能是想要保持安全的立場(chǎng)。又如,人們傾向于認(rèn)為大眾的決定是比較可靠的,常常以大眾的選擇作為自己決策的參考。再如,當(dāng)個(gè)體的意見和群體不一致時(shí),個(gè)體傾向于改變自己的意見,和群體保持一致。這可能是因?yàn)樵谌后w壓力下,個(gè)體很難獨(dú)立表達(dá)自己的意見。Deutseh&Gerar認(rèn)為個(gè)體決策時(shí)受到了信息類影響和規(guī)范類影響。信息類影響是指個(gè)體傾向于從他人處接受信息作為客觀事實(shí)的參考,規(guī)范類影響是指個(gè)體因獲得獎(jiǎng)勵(lì)或避免懲罰的目的而聽從他人的意見,這些影響都可能導(dǎo)致個(gè)體選擇從眾。

中國互聯(lián)網(wǎng)信息中心報(bào)告顯示2018年，我國網(wǎng)民規(guī)模達(dá)8.29億，普及率達(dá)59.6%，我國網(wǎng)絡(luò)購物用戶規(guī)模達(dá)6.10億，年增長率為14.4%，網(wǎng)民使用率為73.6%。隨著Web2.0的快速發(fā)展,各種電子商務(wù)網(wǎng)站、口碑網(wǎng)站和虛擬社區(qū)不斷涌現(xiàn)。外賣取餐、網(wǎng)絡(luò)叫車、在線旅游預(yù)訂等線下交易平臺(tái)逐步向線上拓展,豐富了線上消費(fèi)場(chǎng)景和體驗(yàn),同時(shí)各類社交應(yīng)用的改進(jìn),使得線上交流更加開放,用戶之間的互動(dòng)、分享方式趨于多元化和便捷化,促進(jìn)了線上信息的進(jìn)一步豐富和繁榮。國際領(lǐng)先市場(chǎng)分析公司JupiterResearch通過調(diào)查發(fā)現(xiàn):在購買商品之前,超過75%的消費(fèi)者會(huì)查詢互聯(lián)網(wǎng)用戶的評(píng)論信息作為參考,超過90%的大企業(yè)相信互聯(lián)網(wǎng)用戶的評(píng)論意見和產(chǎn)品推薦在影響消費(fèi)者購物決策的決定性因素中占有重要地位。

除了網(wǎng)絡(luò)購物之外，一些用于用戶交流、社交、評(píng)價(jià)的軟件也備受大家青睞。CNNIC顯示網(wǎng)絡(luò)新聞的用戶規(guī)模達(dá)67473，網(wǎng)民使用率達(dá)81.4%，網(wǎng)絡(luò)視頻的用戶規(guī)模達(dá)61201，網(wǎng)民使用率達(dá)73.9%，微博的用戶規(guī)模達(dá)35057，用戶規(guī)模達(dá)42.3%。通過數(shù)據(jù)不難看出，運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行交流的用戶越來越多，網(wǎng)民發(fā)表意見的渠道越來越多，人們的決策也更可能受到他人的影響。

現(xiàn)實(shí)生活中，我們作為生活在社會(huì)中的人，我們的價(jià)值觀、行為都會(huì)不同程度的受到社會(huì)中其他人的影響。在一些社會(huì)新聞中，我們也不難發(fā)現(xiàn)，當(dāng)一個(gè)人做了違背道德的事，如果大家都沉默，那其他人也容易陷入旁觀者效應(yīng)中，而如果有一個(gè)人站出來就會(huì)有越來越多的人受到影響發(fā)表意見。看到很多人都穿類似的衣服，我們也會(huì)考慮要不要買一件，看到其他人都考研了，我們也會(huì)因此考慮是否考研，看到身邊同學(xué)都在玩一款社交軟件你也忍不住想下載一個(gè)嘗試，新聞中也常?？吹酵粚嬍叶伎忌涎芯可陌駱?。

個(gè)體決策時(shí)受到群體的影響已經(jīng)被無數(shù)事實(shí)和研究證明，同時(shí)我們不能忽視

權(quán)威往往也能夠左右大眾。權(quán)威總是給大眾一種無形的壓力，人們總是認(rèn)為權(quán)威的意見是絕對(duì)正確的,因而將權(quán)威的言行視為自己決策的標(biāo)準(zhǔn)和典范。

美國心理學(xué)家們?cè)?jīng)做過一個(gè)實(shí)驗(yàn)：在給某大學(xué)心理學(xué)系的學(xué)生們講課時(shí)，向?qū)W生介紹一位從外校請(qǐng)來的德語教師，說這位德語教師是從德國來的著名化學(xué)家。試驗(yàn)中這位“化學(xué)家”煞有其事地拿出了一個(gè)裝有蒸餾水的瓶子，說這是他新發(fā)現(xiàn)的一種化學(xué)物質(zhì)，有些氣味，請(qǐng)?jiān)谧膶W(xué)生聞到氣味時(shí)就舉手，結(jié)果多數(shù)學(xué)生都舉起了手。對(duì)于本來沒有氣味的蒸餾水，由于這位“權(quán)威”的心理學(xué)家的語言暗示而讓多數(shù)學(xué)生都認(rèn)為它有氣味。 人們都有一種“安全心理”，即人們總認(rèn)為權(quán)威人物的思想、行為和語言往往是正確的，服從他們會(huì)使自己有種安全感，增加不會(huì)出錯(cuò)的“保險(xiǎn)系數(shù)”。同時(shí)，人們還有一種“認(rèn)可心理”，即人們總認(rèn)為權(quán)威人物的要求往往和社會(huì)要求相一致，按照權(quán)威人物的要求去做，會(huì)得到各方面的認(rèn)可。因此，這兩種心理就誕生了權(quán)威效應(yīng)。

關(guān)于權(quán)威效應(yīng)，有另一個(gè)經(jīng)典實(shí)驗(yàn)，其中最經(jīng)典的是耶魯大學(xué)教授米爾格拉姆的電擊實(shí)驗(yàn)。實(shí)驗(yàn)過程是這樣的：他告訴參與者們，他們會(huì)作為實(shí)驗(yàn)的助手，協(xié)助進(jìn)行一項(xiàng)“關(guān)于懲罰對(duì)記憶和學(xué)習(xí)影響”的研究。在這個(gè)實(shí)驗(yàn)中，參與者要扮演“老師”的角色，需要做的是根據(jù)實(shí)驗(yàn)人員的命令對(duì)“學(xué)生”施加電擊。在這個(gè)過程中，“學(xué)生”是被綁在電椅上的，老師和實(shí)驗(yàn)人員也都可以看到“學(xué)生”。這一切準(zhǔn)備好之后，老師用麥克風(fēng)大聲朗讀一串單詞讓學(xué)生進(jìn)行拼寫，如果學(xué)生犯了錯(cuò)誤，老師就會(huì)按照實(shí)驗(yàn)人員的要求，給學(xué)生施加電擊。當(dāng)然，學(xué)生被電擊的過程是假的。但參與者，也就是扮演老師的人并不知道。在這個(gè)過程中，學(xué)生被電擊后會(huì)裝作有明確的不適和痛苦，并且之后學(xué)生開始懇求老師不要再實(shí)施電擊。但實(shí)驗(yàn)人員會(huì)要求老師們繼續(xù)實(shí)施電擊懲罰。結(jié)果，在40名扮演老師的參與者中，除了一名參與者看到學(xué)生痛苦的反應(yīng)后停止了懲罰，其他所有參與者都選擇了繼續(xù)服從命令，對(duì)學(xué)生進(jìn)行電擊。后來，設(shè)計(jì)這個(gè)實(shí)驗(yàn)的心理學(xué)家米爾格拉姆在1974年發(fā)表的文章《服從的危險(xiǎn)》中總結(jié)說：我在耶魯大學(xué)做了一個(gè)簡單的實(shí)驗(yàn)來測(cè)試，發(fā)現(xiàn)一個(gè)普通公民會(huì)僅僅因?yàn)閷?shí)驗(yàn)人員的命令而對(duì)另一個(gè)人持續(xù)電擊。當(dāng)權(quán)威與道德對(duì)立時(shí)，權(quán)威往往會(huì)贏得更多的勝利。也就是說，人們往往會(huì)在權(quán)威的領(lǐng)導(dǎo)下，失去了自我判斷的能力，而盲目服從。

通過上面的介紹，你可以了解，權(quán)威效應(yīng)指的就是，當(dāng)你面對(duì)一位地位比你高，更有威信的人時(shí)，他的話就很容易引起你的重視，并讓你很容易服從他。

互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展給了權(quán)威人士更多的傳播渠道，比如當(dāng)代大學(xué)生在寫論文查資料時(shí)更愿意選擇中國知網(wǎng)而不是百度，比如我們心理學(xué)的學(xué)生在關(guān)注有關(guān)心理學(xué)的信息時(shí)會(huì)更愿意選擇心理科學(xué)報(bào)、心理科學(xué)進(jìn)展、中國心理學(xué)網(wǎng)、壹心理等權(quán)威的心理學(xué)網(wǎng)站。去年爆火的一款以用戶推薦為交流的社交軟件“小紅書”上也有大量的醫(yī)生、護(hù)士入駐宣傳醫(yī)學(xué)常識(shí)，權(quán)威的作用不容小覷。

在現(xiàn)實(shí)生活中，利用“權(quán)威效應(yīng)”的例子很多：做廣告時(shí)請(qǐng)權(quán)威人物贊譽(yù)某種產(chǎn)品，在辯論說理時(shí)引用權(quán)威人物的話作為論據(jù)，每個(gè)班都會(huì)選出班干部來管理大家，以便大家的行為更一致，公司的領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威性越高，就越有領(lǐng)導(dǎo)力，能讓員工更聽從她的指揮等等。在人際交往中，利用“權(quán)威效應(yīng)”，還能夠達(dá)到引導(dǎo)或改變對(duì)方的態(tài)度和行為的目的。 

然而，近年來在互聯(lián)網(wǎng)上一些“網(wǎng)民大戰(zhàn)專家”的口舌之爭也頻頻發(fā)生。先是2010年的藥家鑫案件（藥家鑫案）當(dāng)網(wǎng)友都在口誅筆伐殺人兇手藥家鑫時(shí)，犯罪心理學(xué)專家，中國公安大學(xué)的李教授因從犯罪角度分析了兇手連通數(shù)刀的動(dòng)作是在發(fā)泄其幼時(shí)被父母逼迫學(xué)鋼琴時(shí)的情緒而被推上了風(fēng)口浪尖，網(wǎng)友們認(rèn)為這是在把殺人比作彈鋼琴，是在為殺人兇手辯護(hù)。時(shí)隔幾年，李教授因通過專業(yè)的角度分析江歌案中（江歌案）中殺人兇手的動(dòng)機(jī)就是殺害江歌而再一次陷入了網(wǎng)絡(luò)暴力中，最終她被迫刪除了分析此案的博文。去年，知名醫(yī)學(xué)界的科普醫(yī)生丁醫(yī)生也因在自己的診所賣一款1980的矯正鞋墊而被網(wǎng)友罵上了熱搜，網(wǎng)友們認(rèn)為一雙鞋墊怎么可以賣天價(jià)，雖丁醫(yī)生一再解釋這塊所謂的“天價(jià)鞋墊”，其實(shí)是國家一類醫(yī)療器械，1980的價(jià)格，包含了產(chǎn)品后續(xù)的服務(wù)費(fèi)。但網(wǎng)友們依舊不買賬，最后丁醫(yī)生下架了該產(chǎn)品。

其實(shí)除了網(wǎng)絡(luò)世界，生活中我們經(jīng)常會(huì)遇到權(quán)威和大眾沖突的情況。比如每年過年我們都會(huì)貼福字，很多人都會(huì)把福倒過來貼，寓意著“福到了”然而民俗學(xué)家卻不建議這樣，因?yàn)椤案！弊值钠浴办辍庇衅砩竦囊馑迹爱w”可拆分為“一”“口”“田”，即一個(gè)家里的每個(gè)人都有飯吃、有工作做、有學(xué)可上，就是福。如果把福字倒貼了，就失去了它本來的意義。倒貼福字，不是?！暗健绷?，而是把?！暗沟簟绷?。除此之外，一些沒有科學(xué)性的錯(cuò)誤常識(shí)也會(huì)被大家誤用，比如流鼻血時(shí)要將下巴抬高，這種方式唯一的好處就是不會(huì)把血滴到衣服或是地板上，但是流血的情況并不會(huì)因此而停止，血反而會(huì)流進(jìn)咽喉里，情況比較嚴(yán)重的話，甚至還會(huì)引起嘔吐和窒息的癥狀。還有一個(gè)很明顯的錯(cuò)誤是，在醫(yī)學(xué)中認(rèn)為除了手術(shù)近視眼無法治愈，然而隨手在網(wǎng)上一搜就會(huì)搜出大量的網(wǎng)友所寫的關(guān)于近視眼如何減輕度數(shù)的經(jīng)驗(yàn)帖；類似的還有五官通過醫(yī)學(xué)才可以改變，卻有很多網(wǎng)友說自己通過砸鼻子，把鼻子砸腫之后可以增高鼻梁，護(hù)膚專家為女孩提出的建議是精簡護(hù)膚，否則可能會(huì)給皮膚造成負(fù)擔(dān)，結(jié)果反而是會(huì)適得其反，然而依舊很多女孩會(huì)追隨別人而買很多護(hù)膚品，在消費(fèi)時(shí)，我們也會(huì)看到專家和大眾不同的意見，這樣的例子數(shù)不勝數(shù)。

同時(shí)，當(dāng)面對(duì)不同的任務(wù)難度時(shí)我們所做決策是否也有差別呢?當(dāng)面對(duì)高考報(bào)志愿、創(chuàng)業(yè)、健康這樣的大任務(wù)時(shí)，我們會(huì)更為謹(jǐn)慎，選擇之間的差異也較大，所以常常會(huì)陷入猶豫不決，便需要運(yùn)用決策系統(tǒng)，那這時(shí)，我們做決策的概率是否會(huì)更高呢？而在面對(duì)一些平常中的小任務(wù)，例如評(píng)論某一事件、吃飯、消費(fèi)這樣的小任務(wù)，不需要在選擇上糾結(jié)太多時(shí)間，因?yàn)檫@些小任務(wù)對(duì)我們的影響并不很大，不需要糾結(jié)，也就不太需要做決策，所以，這時(shí)，我們的決策概率就會(huì)相對(duì)較低？帶著這樣的困惑，我做了如下研究。

2方法

2.1 實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)

采用2（任務(wù)難度：大、?。?（從眾方式：從眾、服從）被試內(nèi)實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)。自變量為任務(wù)難度（大、?。┖蛷谋姺绞剑◤谋姺绞剑簭谋?、服從），因變量為決策的概率，額外變量為題目數(shù)量、被試所處環(huán)境、被試的個(gè)人決策傾向等

2.2 被試

問卷一：隨機(jī)選取在校大學(xué)生為研究對(duì)象,發(fā)放網(wǎng)絡(luò)問卷54份，回收問卷54份(回收率為100%)，有效問卷54份，有效率100%。

問卷二：隨機(jī)選取在校大學(xué)生為研究對(duì)象,發(fā)放問卷142份（其中填寫網(wǎng)絡(luò)問卷132人，電腦實(shí)驗(yàn)10人）,回收問卷142份(回收率為100%),有效問卷113份,有效率為80%。男29,女83。

2.3 實(shí)驗(yàn)器材

問卷、e-prime、Excel表格

2.4 實(shí)驗(yàn)流程

1、設(shè)計(jì)問卷及編程

2、詢問老師意見

3、將問卷進(jìn)行修改后發(fā)放給幾個(gè)不同年齡不同學(xué)識(shí)背景不同性別的朋友，讓她們填寫問卷后反饋感受及意見，然后再次對(duì)問卷進(jìn)行修改，編程同上。

4、利用社交軟件，將修改好的問卷正式發(fā)放給他人，并誠懇的邀請(qǐng)他人認(rèn)真作答。同時(shí)，拿著電腦去一些關(guān)系好的寢室邀請(qǐng)他們幫忙做實(shí)驗(yàn)。

5、將回收的編程及問卷，通過時(shí)間進(jìn)行篩選，篩選出無效填寫進(jìn)行SPSS實(shí)驗(yàn)處理。

6、答辯后聽取老師意見再次對(duì)論文進(jìn)行修改，重新進(jìn)行數(shù)據(jù)處理。

2.5數(shù)據(jù)處理

EXCEL表格、SPSS21.0

3 結(jié)果

3.1（1）各任務(wù)之間的描述統(tǒng)計(jì)

高考報(bào)志愿

吃雪糕

創(chuàng)業(yè)

結(jié)婚

玩手機(jī)

健康

評(píng)論某一事件

買房

均值

.93

.09

.83

.85

.30

.96

.17

.87

N

54

54

54

54

54

54

54

54

標(biāo)準(zhǔn)差

.26

.29

.37

.35

.46

.19

.37

.33

3.1（2）任務(wù)大小之間的差異

因變量N大小tp

任務(wù)難度 546.23±1.833.46±1.8814.93 .000

由表3.1可以看出，被試在對(duì)高考填報(bào)志愿、結(jié)婚、創(chuàng)業(yè)、買房、健康等選擇了重要，而諸如背誦、消費(fèi)、吃飯、評(píng)價(jià)、玩手機(jī)等則被選為次要，且二者之間有極其顯著的差異

3.2任務(wù)大小與決策概率的關(guān)系

因變量N 任務(wù)（大） 任務(wù)（?。﹖ p

決策概率1136.24±1.44 5.63±1.45-3.19.002

由表3.2可以看出，在任務(wù)大小不一致時(shí)，被試的決策概率存在極其顯著的差異，在任務(wù)大的情況下被試做出決策的概率更高，在任務(wù)難度小的情況下被試做出決策的概率相對(duì)較低

3.3從眾方式與決策概率的關(guān)系

因變量 N 從眾服從tp

決策概率113 6.15±1.35 6.80±1.61-3.27 .001

從表3.3可以看出，當(dāng)從眾方式不一致時(shí)，被試的決策概率存在極其顯著的差異，在服從的情況下，被試的決策概率更高，在從眾的情況下，被試的決策概率相對(duì)較低。

4討論

4.1任務(wù)大小對(duì)決策的影響

在生活中我們會(huì)面臨著各種各樣、大大小小的決策。依據(jù)決策對(duì)我們的影響及后果，將材料的任務(wù)難度分為大小兩類任務(wù)，其中高考填報(bào)志愿、結(jié)婚、創(chuàng)業(yè)、買房、健康被劃分為大任務(wù)，而諸如背誦、消費(fèi)、吃飯、評(píng)價(jià)、玩手機(jī)等被劃分為小任務(wù)。結(jié)果顯示，在面臨大任務(wù)時(shí)，被試做出的決策概率更高，而在面臨小任務(wù)時(shí)，被試的決策概率較低。

出現(xiàn)這樣的結(jié)果可能是因?yàn)椋诿媾R人生中的重大選擇時(shí)，我們往往更為慎重，因?yàn)橹卮蟮臎Q策往往不僅影響了我們的現(xiàn)在還影響了我們的未來。以高考報(bào)志愿為例，我們?cè)趫?bào)志愿時(shí)不僅要考慮地區(qū)、環(huán)境、學(xué)校知名度、住宿環(huán)境、食堂衛(wèi)生等等還要考慮畢業(yè)后所學(xué)專業(yè)的就業(yè)率等因素，對(duì)我們的未來甚至一生都有很大的影響。所以在面對(duì)這樣的任務(wù)時(shí)，被試做出決策的概率更高；而面對(duì)一些諸如吃飯、評(píng)價(jià)、玩手機(jī)等小的任務(wù)時(shí)，被試往往不需要陷入太多的糾結(jié)選擇之中，因?yàn)檫@些平常的任務(wù)并不會(huì)對(duì)我們的未來產(chǎn)生多大的影響，僅僅是在短期內(nèi)對(duì)我們有影響，且做錯(cuò)的風(fēng)險(xiǎn)較低，所以被試做決策的概率也相對(duì)較低。

4.2 從眾方式對(duì)決策的影響

結(jié)果顯示，當(dāng)從眾方式不一致時(shí)，被試的決策概率存在明顯的差異。在服從心理影響的情況下被試的決策概率更高，而在從眾的心理影響下，被試的決策概率較低?？赡苁且?yàn)闄?quán)威的信息在大眾眼中更為可靠，更為準(zhǔn)確，而作決策往往是在任務(wù)難度大的情況下，選擇之間相沖突時(shí)才會(huì)出現(xiàn)，如討論4.1所分析，在任務(wù)難度大時(shí)我們做決策的概率更大，而大任務(wù)的決策往往我們更傾向于相信專家一些權(quán)威人物。例如高考報(bào)志愿，我們會(huì)看一些專家的分析，生病時(shí)我們也會(huì)第一時(shí)間想到就醫(yī)，創(chuàng)業(yè)之前我們也會(huì)遵循老師的意見，尋找一些知名企業(yè)家的態(tài)度，所以在權(quán)威影響下我們的決策概率更高。而從眾往往發(fā)生在小任務(wù)的情況下，因此決策概率較低。

4.3 不足與展望

本研究主要采取問卷法進(jìn)行調(diào)查，但問卷題目較多且要求被試做出的是評(píng)分選擇，因此一些被試可能會(huì)出現(xiàn)倦怠的情況，僅以作答時(shí)間是否達(dá)到平均值及以上來作為有效問卷的篩選不具備代表性。

另一方面是忽視了被試本身的傾向。比如一個(gè)被試最近正好要買心理學(xué)類的書籍，那她看到心理學(xué)相關(guān)書籍時(shí)可能更容易做出購買決策，此時(shí)大眾和權(quán)威對(duì)她的決策影響就很小了；而如果一個(gè)被試本身就沒有閱讀的習(xí)慣，那她在做決策時(shí)就容易做出不購買的決策。并且問卷法較編程法的另一個(gè)劣勢(shì)是不能很好地控制額外因素影響。被試在答問卷時(shí)是否是在一個(gè)安靜的環(huán)境，是否有同時(shí)做其他任務(wù)的情況都無法控制。因此，以后在做研究時(shí)要注意控制好額外變量。

5參考文獻(xiàn)

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附錄

數(shù)據(jù)1：

高考報(bào)志愿

吃雪糕

創(chuàng)業(yè)

結(jié)婚

玩手機(jī)

健康

評(píng)論某一事件

買房

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數(shù)據(jù)2：

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篇11

中圖分類號(hào)：G641 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1002-4107（2014）12-0082-03

一、健康及健康行為的內(nèi)涵與特征

健康是人類共同關(guān)注的話題，是保持每個(gè)人正常工作和生活的前提。世界衛(wèi)生組織（WHO）對(duì)健康的定義為：“健康不僅僅是沒有疾病或不虛弱，而是生理、心理的健康和社會(huì)適應(yīng)的良好狀態(tài)?！苯】涤扇矫娴膬?nèi)容組成：生理方面，健康指身體上沒有疾病;心理方面，健康指精神健康，無心理障礙及精神疾病等;社會(huì)方面，健康指符合社會(huì)規(guī)范，沒有社會(huì)偏離行為，社會(huì)適應(yīng)能力強(qiáng)等。健康行為是個(gè)體為預(yù)防疾病、保持及促進(jìn)自身健康所采取的行為，包括改變危害健康的行為（如戒煙戒酒）、采取積極健康行為（如經(jīng)常鍛煉身體）和遵守醫(yī)生指導(dǎo)的行為。研究者們對(duì)健康行為的內(nèi)容看法各有差異，但有幾點(diǎn)卻是共識(shí)：（1）健康行為應(yīng)當(dāng)是個(gè)體采取的某種行為;（2）個(gè)體采取的行為對(duì)自身的健康必須是有益的;（3）這些行為應(yīng)當(dāng)包括生理行為、心理行為和社會(huì)適應(yīng)方面的行為等。健康行為能夠維持良好的身心健康， 而不良行為則會(huì)給健康帶來負(fù)面影響，不良行為是產(chǎn)生常見病、多發(fā)病的重要原因。世界衛(wèi)生組織曾報(bào)道全球大約有60%的死亡與不良行為、生活方式有關(guān)，在我國與行為生活方式相關(guān)的死亡占47%。人類社會(huì)的發(fā)展，社會(huì)壓力日益加重、生活節(jié)奏越來越快、自然環(huán)境不斷惡化，這都給人類健康帶來了挑戰(zhàn)，各種疾病越來越多。世界各國都在不斷發(fā)展醫(yī)學(xué)來應(yīng)對(duì)各種疾病，同時(shí)健康的生活方式和良好的生活習(xí)慣也越來越關(guān)注和重視。2000年，世界衛(wèi)生組織提出了“合理膳食、戒煙限酒、心理平衡、體育鍛煉”的健康促進(jìn)新準(zhǔn)則，這些行為即健康的生活方式。

二、高校來華留學(xué)生健康行為養(yǎng)成的意義

大學(xué)生是21世紀(jì)社會(huì)事業(yè)發(fā)展的重要人才，是未來的建設(shè)者和接班人，大學(xué)期間是他們學(xué)習(xí)知識(shí)、學(xué)習(xí)本領(lǐng)的關(guān)鍵時(shí)期，也是形成正確的人生觀、價(jià)值觀，形成良好的生活習(xí)慣和生活方式的關(guān)鍵期。大學(xué)生處于青春期后期， 身心發(fā)育還不完全成熟， 學(xué)業(yè)負(fù)擔(dān)、精神壓力較大， 其健康行為方式的養(yǎng)成非常關(guān)鍵。來華留學(xué)生作為高校學(xué)生的重要組成部分，其良好的生活習(xí)慣和健康行為的養(yǎng)成非常重要。

（一）來華留學(xué)生成才的必然要求

健康的身心狀況是來華留學(xué)生順利學(xué)習(xí)和生活的前提，良好的生活習(xí)慣也會(huì)讓留學(xué)生受益終生。來華留學(xué)生們遠(yuǎn)離家鄉(xiāng)和親人，良好的健康狀況和生活習(xí)慣將直接影響他們的學(xué)習(xí)及生活質(zhì)量。

（二）有利于和諧穩(wěn)定校園的構(gòu)建

安全穩(wěn)定一直是高校工作的重點(diǎn)，當(dāng)前很多高校來華留學(xué)生數(shù)量都已達(dá)相當(dāng)規(guī)模，中外學(xué)生常一起上課，交流交往頻繁，留學(xué)生群體的安全穩(wěn)定直接影響校園和諧穩(wěn)定。一些高校也發(fā)生過中外學(xué)生或留學(xué)生之間的沖突，如2008年上海某高校日本學(xué)生酒后喧嘩引起中外學(xué)生對(duì)峙，另一所高校留學(xué)生酒后駕駛摩托車撞傷中國學(xué)生等，這類事件給高校校園穩(wěn)定帶來了隱患。高校留學(xué)生健康行為及習(xí)慣養(yǎng)成，對(duì)他們自身、中國學(xué)生及校園環(huán)境的營造都很重要。

（三）優(yōu)化留學(xué)生教育質(zhì)量，提升學(xué)校綜合實(shí)力

當(dāng)前世界各國對(duì)留學(xué)生教育市場(chǎng)的爭奪已趨白熱化，大力發(fā)展留學(xué)生教育已成為國家戰(zhàn)略。改革開放至今，我國留學(xué)生教育工作取得了長足進(jìn)步，留學(xué)生人數(shù)已達(dá)相當(dāng)規(guī)模，以上海為例，2011年共有47731名留學(xué)生在高校就讀，留學(xué)生超過1000人的高校達(dá)到14所。根據(jù)《上海市中長期教育改革和發(fā)展規(guī)劃綱要》，2020年留學(xué)生在上海高校學(xué)生中的比例將由現(xiàn)在的8%升至15%。來華留學(xué)生規(guī)模擴(kuò)大的同時(shí)，更要重視培養(yǎng)質(zhì)量的提高。高校應(yīng)高度重視，主動(dòng)研究，采取切實(shí)措施促進(jìn)留學(xué)生健康行為養(yǎng)成，提升培養(yǎng)質(zhì)量及高校國際影響力。

三、高校來華留學(xué)生健康行為現(xiàn)狀

為了解來華留學(xué)生健康行為狀況，我們閱讀了相關(guān)研究文獻(xiàn)，歸納出留學(xué)生健康行為的構(gòu)成內(nèi)容，并對(duì)上海財(cái)經(jīng)大學(xué)留學(xué)生開展了大量訪談，發(fā)現(xiàn)當(dāng)前來華留學(xué)生健康行為存在以下問題。

（一）飲食缺乏科學(xué)性和規(guī)律性

大學(xué)生飲食行為本應(yīng)是相對(duì)規(guī)律的。然而，經(jīng)過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，來華留學(xué)生飲食情況讓人擔(dān)憂。很多留學(xué)生不懂得如何搭配一日三餐，飲食方面基本沒有科學(xué)性可言，也很少思考這方面問題，大都碰到什么吃什么，什么方便吃什么，什么好吃吃什么。韓國女學(xué)生金某常吃外賣，雖然外賣“很油，味道很重”，但她喜歡宅在宿舍不愿出去。某非洲女留學(xué)生常到上海市中心逛商場(chǎng)，一般哪里方便就在哪里吃，吃肯德基的時(shí)候最多。同時(shí)，飲食規(guī)律性缺乏，有的學(xué)生學(xué)習(xí)太忙碌常錯(cuò)過吃飯時(shí)間，有些學(xué)生不按時(shí)起床和上課，也很少按時(shí)吃飯，常常是非常餓了才去吃。加拿大籍的華裔留學(xué)生李某就常常晚上在宿舍玩游戲，第二天中午才起床，每天最多吃兩頓飯，有時(shí)候一天只吃一次。不吃早餐的留學(xué)生也不在少數(shù)。

（二）體育鍛煉缺乏

經(jīng)了解，大多數(shù)留學(xué)生基本不進(jìn)行體育鍛煉，理由包括：學(xué)習(xí)太忙沒時(shí)間，或沒有合適的場(chǎng)地，自己懶得動(dòng)等。高校對(duì)來華留學(xué)生體育鍛煉的要求較松，留學(xué)生的體育課也缺乏實(shí)際內(nèi)容，有大一留學(xué)生反映，體育課就是教幾個(gè)簡單動(dòng)作，下雨時(shí)室內(nèi)體育課教師就直接讓學(xué)生自己玩兒，體育課失去了鍛煉身體增強(qiáng)體質(zhì)的實(shí)質(zhì)。另外，留學(xué)生大多數(shù)在外租房，與住校的學(xué)生相比更缺乏鍛煉的場(chǎng)地和時(shí)間。越南男生阮某“其實(shí)挺喜歡打籃球的，但住得離學(xué)校太遠(yuǎn)，來學(xué)校打球非常不方便，也就很少打”。

（三）網(wǎng)絡(luò)成癮現(xiàn)象較普遍

隨著互聯(lián)網(wǎng)、平板電腦和智能手機(jī)的普及，留學(xué)生們每天把大量的時(shí)間花在網(wǎng)絡(luò)上，其中只有少數(shù)是查閱學(xué)習(xí)資料等，大多留學(xué)生基本都在玩網(wǎng)絡(luò)游戲、上社交網(wǎng)站、看圖片八卦等，網(wǎng)絡(luò)成癮的留學(xué)生不在少數(shù)。據(jù)宿管阿姨反映，某男留學(xué)生晚上基本都通宵打游戲，白天睡覺。某越南學(xué)生也反映他的同學(xué)每天晚上玩網(wǎng)絡(luò)游戲到凌晨兩點(diǎn)。

（四）睡眠時(shí)間嚴(yán)重不足

研究表明，八小時(shí)睡眠是保證第二天充足精力的基本要求。但我們發(fā)現(xiàn)只有少數(shù)留學(xué)生能睡足八小時(shí)，很多都只睡5―7個(gè)小時(shí)。越南學(xué)生阮某“因?yàn)橹形牟缓?，學(xué)習(xí)比較難，晚上常常學(xué)習(xí)到一點(diǎn)多，早上七點(diǎn)多又要起床去上課”;泰國學(xué)生張某“晚上喜歡跟人聊天或玩游戲，基本都兩點(diǎn)左右睡覺……”。此類學(xué)生不在少數(shù)，很多留學(xué)生都成了“夜貓子”，甚至覺得晚上十點(diǎn)左右睡覺很奇怪。

（五）心理問題日益增多

當(dāng)前高校學(xué)生心理問題日益增多，留學(xué)生則更需關(guān)注，他們遠(yuǎn)離家鄉(xiāng)求學(xué)，面臨著語言障礙、缺少朋友、文化差異等問題，更容易出現(xiàn)心理問題。訪談發(fā)現(xiàn)，很多留學(xué)生都有過不同程度的心理問題，有的是因?yàn)樗寄罴亦l(xiāng)引起的孤獨(dú)寂寞甚至抑郁，有的是因?yàn)閷W(xué)業(yè)太難引起自卑自閉，有的是因?yàn)榭荚囀Ю虿荒馨磿r(shí)畢業(yè)引起的焦慮焦躁。印尼學(xué)生馬某“剛來中國的時(shí)候非常孤獨(dú)，有時(shí)候會(huì)哭，都不想讀下去了”。非洲某女碩士留學(xué)生“畢業(yè)論文第一次沒通過，要延期畢業(yè)，那段時(shí)間基本都不愿意出門，心情極差”。也有個(gè)別留學(xué)生因?yàn)閮?nèi)向孤僻，很少與同學(xué)打交道，進(jìn)而患上抑郁癥不得不退學(xué)治療的例子。

（六）抽煙酗酒較為常見

通過了解，我們發(fā)現(xiàn)留學(xué)生抽煙喝酒情況較中國學(xué)生更普遍，尤其韓國、蒙古、斯坦國家學(xué)生，女學(xué)生也不例外。課間可以看到很多留學(xué)生在教學(xué)樓外抽煙聊天。留學(xué)生喝酒也較普遍，尤其是那些學(xué)習(xí)較差、學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)不強(qiáng)的學(xué)生，常一起在租住的房子里聚會(huì)喝酒，或去酒吧喝酒，不少留學(xué)生打架沖突或交通事故都發(fā)生在酒后，抽煙喝酒已成為很多留學(xué)生生活的一部分。

四、高校來華留學(xué)生健康行為的影響因素

（一）高校缺乏有效的健康教育引導(dǎo)和干預(yù)措施

我國留學(xué)生教育還處在增長期，很多高校以擴(kuò)大留學(xué)生規(guī)模和優(yōu)化層次為主要任務(wù)，而留學(xué)生管理則較為滯后，對(duì)留學(xué)生的健康行為狀況也缺乏足夠重視和了解，相關(guān)健康教育不夠充分，相應(yīng)預(yù)防教育和應(yīng)對(duì)措施也較少，針對(duì)留學(xué)生的心理健康咨詢也還不夠。

（二）來華留學(xué)生的特殊性

留學(xué)生們有著不同、文化風(fēng)俗、文化差異等原因也導(dǎo)致了文化適應(yīng)問題，他們大都承受著較大心理壓力，如果不及時(shí)疏導(dǎo)，也容易影響生活方式和健康狀況，出現(xiàn)影響健康的不良行為;留學(xué)生普遍面臨學(xué)業(yè)壓力，包括語言和專業(yè)基礎(chǔ)問題，學(xué)業(yè)壓力讓他們疲于應(yīng)付，導(dǎo)致作息和飲食不規(guī)律，也容易滋生心理問題。

（三）高校現(xiàn)有培養(yǎng)模式的影響

留學(xué)生學(xué)習(xí)和住宿與中國學(xué)生相比存在管理難度，住宿比較分散，學(xué)習(xí)也大都不是整班建制，大多留學(xué)生很少參加集體活動(dòng)，獨(dú)來獨(dú)往更容易導(dǎo)致心理問題，由于太過分散，因此日常教育也有一定難度。這樣很多留學(xué)生生活中對(duì)健康自我管理不夠，一旦出現(xiàn)了不良生活習(xí)慣，如熬夜、抽煙酗酒，也難以得到及時(shí)干預(yù)，這樣往往影響健康行為的養(yǎng)成，給高校留學(xué)生管理提出了更高要求。

（四）留學(xué)生自身健康意識(shí)淡薄

來華留學(xué)生健康行為狀況堪憂，留學(xué)生自身的原因不可推卸。通過訪談我們發(fā)現(xiàn)，很多留學(xué)生健康意識(shí)極為淡薄，很少思考健康問題和查閱相關(guān)資料，對(duì)健康問題關(guān)注較少。朝鮮男生張某“爸媽不在身邊，也沒人催我按時(shí)吃飯睡覺，我常常太懶不去上課，在宿舍玩游戲，吃飯也很少按時(shí)吃，鍛煉也很少”;俄羅斯女生小米“基本很少按時(shí)吃飯，一般都是餓了才去吃”。

五、高校來華留學(xué)生健康行為養(yǎng)成的對(duì)策

（一）建立并完善留學(xué)生健康教育課程體系，采用多樣化手段宣傳和推廣

健康教育是預(yù)防大學(xué)生健康危險(xiǎn)行為的基本手段。當(dāng)前高校針對(duì)來華留學(xué)生的健康教育還較為缺失，由于留學(xué)生在文化差異、學(xué)業(yè)壓力、人際交往等方面的特殊性，高校應(yīng)逐步探索建設(shè)一套針對(duì)留學(xué)生的健康教育課程體系，遴選和培養(yǎng)優(yōu)秀師資，以第一課堂課程與第二課堂實(shí)踐相結(jié)合的形式開展相關(guān)教育。同時(shí)，要利用多樣化手段進(jìn)行宣傳，如學(xué)校和宿舍的海報(bào)欄、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)等多種方式對(duì)健康教育的重要性及內(nèi)容進(jìn)行宣傳教育，以起到潛移默化的教育作用。

（二）加強(qiáng)思想教育，促使留學(xué)生樹立正確的價(jià)值觀、人生觀

經(jīng)過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，健康行為狀況存在問題的留學(xué)生大多學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)不強(qiáng)，對(duì)自己要求放松，對(duì)未來缺乏規(guī)劃。加強(qiáng)對(duì)留學(xué)生的思想教育非常重要，引導(dǎo)他們端正學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)，主動(dòng)對(duì)自己的校園生活及未來生涯進(jìn)行規(guī)劃，積極主動(dòng)地投入到學(xué)習(xí)生活中去，同時(shí)關(guān)注自己的健康狀況，確保學(xué)習(xí)生活的可持續(xù)發(fā)展。

（三）創(chuàng)建留學(xué)生健康管理檔案，及時(shí)預(yù)防和干預(yù)

留學(xué)生管理人員應(yīng)加強(qiáng)對(duì)留學(xué)生健康狀況的了解，通過調(diào)查、訪談及留學(xué)生骨干匯報(bào)等方式相結(jié)合，建立留學(xué)生健康檔案，尤其要對(duì)有一定健康隱患的留學(xué)生的行為及相應(yīng)干預(yù)手段進(jìn)行記錄，確保了解每個(gè)留學(xué)生健康狀況，及時(shí)采取預(yù)防和干預(yù)措施。

（四）改善校園環(huán)境，為健康行為養(yǎng)成提供保障

高校應(yīng)開展需求調(diào)研，順應(yīng)教育國際化要求，從硬件方面進(jìn)行完善和改進(jìn)，如校園體育場(chǎng)館建設(shè)，保證有充裕場(chǎng)地讓留學(xué)生開展體育鍛煉;又如餐飲場(chǎng)所的多樣化，滿足留學(xué)生多樣化飲食需求，讓他們能夠在校園內(nèi)找到自己喜歡吃的東西。

（五）分階段開展豐富的健康教育課外活動(dòng)，增強(qiáng)針對(duì)性和趣味性

高校應(yīng)充分利用第二課堂的陣地，開展留學(xué)生健康教育課外活動(dòng)。與課堂學(xué)習(xí)相比，課外活動(dòng)對(duì)留學(xué)生們來說更具有針對(duì)性，也更容易吸引他們。一方面，應(yīng)該根據(jù)不同階段開展不同的課外活動(dòng)，對(duì)留學(xué)生新生應(yīng)該以幫助他們更快適應(yīng)新的學(xué)習(xí)和生活環(huán)境為目標(biāo)，如文化體驗(yàn)類活動(dòng)、聯(lián)誼活動(dòng)等，大二大三可以針對(duì)留學(xué)生抽煙酗酒及網(wǎng)絡(luò)成癮問題開展專項(xiàng)活動(dòng)，如復(fù)旦大學(xué)就有針對(duì)網(wǎng)癮的“戰(zhàn)網(wǎng)訓(xùn)練營”活動(dòng)，畢業(yè)留學(xué)生可以開展文明離校主題活動(dòng)，讓他們心懷感恩、心態(tài)平和地畢業(yè)離校，避免突發(fā)事件的發(fā)生;另外，可根據(jù)留學(xué)生感興趣的內(nèi)容設(shè)置課外活動(dòng)，構(gòu)建健康文明的留學(xué)生校園文化，如體育競賽、歌唱比賽、漢語大賽等，充實(shí)他們的生活。

（六）建立留學(xué)生日常事務(wù)咨詢中心和心理健康咨詢中心

當(dāng)前高校專門針對(duì)留學(xué)生常設(shè)的日常事務(wù)咨詢中心和心理健康咨詢中心還不夠完善，留學(xué)生常由于對(duì)學(xué)校事務(wù)辦理流程不熟悉辦事難而心生抑郁，或有了心理問題而無處傾訴。高校應(yīng)盡快成立專門針對(duì)留學(xué)生的咨詢中心，為他們提供更多方便，確保學(xué)習(xí)生活順利。

（七）提升校醫(yī)院等醫(yī)療機(jī)構(gòu)的健康服務(wù)職能

高校校醫(yī)院承擔(dān)著維護(hù)和促進(jìn)高校師生群體健康的責(zé)任， 應(yīng)該向師生提供預(yù)防和健康保健服務(wù)。校醫(yī)院應(yīng)開展相關(guān)調(diào)查研究，針對(duì)留學(xué)生開展健康教育活動(dòng)，對(duì)存在問題的留學(xué)生提供專業(yè)指導(dǎo)和治療服務(wù)，促進(jìn)留學(xué)生健康行為的養(yǎng)成和健康水平的提升。

（八）發(fā)揮留學(xué)生自我管理的作用，提升健康意識(shí)

健康行為養(yǎng)成是積極地自我培養(yǎng)和鍛煉的過程，需要留學(xué)生在認(rèn)知感悟基礎(chǔ)上進(jìn)行行為構(gòu)建。留學(xué)生是高校健康教育的重要對(duì)象，高校留學(xué)生健康教育活動(dòng)必須充分發(fā)揮留學(xué)生的主動(dòng)性、能動(dòng)性和創(chuàng)造性，使留學(xué)生加強(qiáng)自我管理能力，積極參與到健康行為管理活動(dòng)中。留學(xué)生健康行為自我管理是促成健康行為養(yǎng)成的重要途徑，對(duì)于自身的健康危害行為，留學(xué)生應(yīng)該在專業(yè)教師及醫(yī)務(wù)人員指導(dǎo)下運(yùn)用自我管理的方法， 強(qiáng)調(diào)自我行為控制， 通過概念認(rèn)可、目標(biāo)設(shè)定、自我監(jiān)控、自我強(qiáng)化和演練等方法管理自己， 最終達(dá)到戒除或減少健康危險(xiǎn)行為的目標(biāo)。

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