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篇1

一、引言

隨著我國教育事業(yè)的改革和發(fā)展，高等學校的數(shù)量不斷增加，辦學規(guī)模不斷擴大。高等學校的管理模式由原來計劃經(jīng)濟條件下的高度集中管理，逐步轉(zhuǎn)化為“政府宏觀管理、學校面向社會自主辦學”的新模式。高校的法人地位進一步得到確立。在市場經(jīng)濟條件下，以法人地位立足的高校要生存，要在生存中求發(fā)展，就必須有高質(zhì)量的、適應社會需求的，并且在將來能為社會做出貢獻的產(chǎn)品。因此各大高校紛紛引入ISO90000質(zhì)量管理體系，以提高其教學質(zhì)量。但質(zhì)量不是免費的，質(zhì)量意味著成本。高校在提高教學質(zhì)量的同時必須控制或降低成本，才能提高其效益，以謀求更好地發(fā)展。為此，本文提出將作業(yè)質(zhì)量成本管理運用于高校管理體系中的觀點。

二、作業(yè)質(zhì)量成本管理的含義及其形成條件

（一）作業(yè)質(zhì)量成本管理的含義

質(zhì)量成本是20世紀下半葉由美國著名的質(zhì)量管理專家費根鮑姆（A.V.Feigenbaum）提出，一般是指企業(yè)為了保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量或作業(yè)質(zhì)量而發(fā)生的一切費用，以及因未達到質(zhì)量標準而產(chǎn)生的一切損失或賠償費用。質(zhì)量成本管理是對質(zhì)量成本進行管理的一種應用管理技術(shù)。主要包括：質(zhì)量成本的統(tǒng)計、核算、分析、考核及質(zhì)量成本的計劃與控制等。

作業(yè)質(zhì)量成本管理是20世紀后期形成的，是將作業(yè)管理與質(zhì)量成本管理相結(jié)合，并以質(zhì)量作業(yè)為核心，將“作業(yè)”、“成本動因”等概念引入到質(zhì)量成本管理中，是質(zhì)量成本管理的一種方法。目的是為評定質(zhì)量體系的有效性提供手段，并為企業(yè)制定內(nèi)部質(zhì)量改進計劃、降低成本提供重要依據(jù)。

（二）作業(yè)質(zhì)量成本管理的形成條件

傳統(tǒng)的質(zhì)量成本管理是以“產(chǎn)品”為中心。質(zhì)量成本管理的各個環(huán)節(jié)是圍繞一定產(chǎn)品的質(zhì)量成本而展開的，對質(zhì)量成本的發(fā)生本源及其動因缺乏了解。20世紀80年代以后，在美國出現(xiàn)的以“作業(yè)”為核心的作業(yè)成本計算（ABC）及其相繼發(fā)展的作業(yè)成本管理（ABCM），為變革傳統(tǒng)質(zhì)量成本管理，提出作業(yè)質(zhì)量成本管理提供了重要思路?，F(xiàn)代企業(yè)制度及其管理現(xiàn)代化的科學管理需要，以及企業(yè)的競爭環(huán)境為作業(yè)成本管理的出現(xiàn)提供了客觀環(huán)境和動力?？萍嫉倪M步，尤其是電子計算技術(shù)的發(fā)展為其出現(xiàn)提供了技術(shù)支持。由此可見，把質(zhì)量成本管理從“產(chǎn)品”層深入到每一個“作業(yè)”層，形成以“作業(yè)”為核心的作業(yè)質(zhì)量成本管理體系，是企業(yè)在競爭環(huán)境下的必然選擇，也是經(jīng)濟發(fā)展的必然結(jié)果。

三、作業(yè)質(zhì)量成本管理運用于高校的合理性及意義

（一）作業(yè)質(zhì)量成本管理運用于高校的合理性

在市場經(jīng)濟條件下，以法人地位自居的高校表現(xiàn)出的產(chǎn)業(yè)性毋庸置疑?！吨腥A人民共和國高等教育法》規(guī)定：“高等教育的任務是培養(yǎng)具有創(chuàng)新精神和實踐能力的高級專門人才，發(fā)展科學技術(shù)文化，促進社會主義現(xiàn)代化建設”。由此可見，高等教育的職能是人才培養(yǎng)、科學發(fā)明創(chuàng)造及為社會服務。高校三大職能活動過程已表現(xiàn)出與企業(yè)生產(chǎn)的類似性和漸進性。可見高校在一定程度上已被“企業(yè)化”了。以高校人才培養(yǎng)過程為例：就如同生產(chǎn)產(chǎn)品的過程，其基本環(huán)節(jié)包括：招生宣傳（廣告）——招生（進原料）——在校教育（加工生產(chǎn)）——畢業(yè)考核（產(chǎn)品檢驗）——畢業(yè)分配（出廠）——用人單位的使用及畢業(yè)生信息反饋（質(zhì)量跟蹤）。由此可知，高校的“生產(chǎn)”過程由多個“作業(yè)”組成，且各“作業(yè)”間的界限及職能比較明確。已被“企業(yè)化”的高校必須也已經(jīng)以法人地位在今天的市場經(jīng)濟中競爭、生存。因此，它所面臨的外部環(huán)境同企業(yè)已無很大差異。所以，作業(yè)質(zhì)量成本管理所需要的外部環(huán)境——以“作業(yè)”為核心的計算體系和管理體系、現(xiàn)代科學技術(shù)的支持、現(xiàn)代企業(yè)制度及管理科學化以及激烈的競爭環(huán)境等，高校都已經(jīng)具備。因此，將作業(yè)質(zhì)量成本管理引入高校是完全合理的。

同時，更重要的是，高校在引入質(zhì)量認證體系提高質(zhì)量的同時，也耗費了巨大的資源，所以質(zhì)量不是免費的，質(zhì)量是需要成本的。高校要在競爭中發(fā)展、壯大就必須控制質(zhì)量成本，提高效益。因此，引入質(zhì)量成本管理也是必然的選擇。

（二）作業(yè)質(zhì)量成本管理運用于高校的意義

首先，作業(yè)質(zhì)量成本管理體現(xiàn)了“過程管理”的新思維，把高校質(zhì)量成本管理深入的“作業(yè)”過程，實現(xiàn)了高校質(zhì)量成本的動態(tài)管理。

其次，作業(yè)質(zhì)量成本管理體現(xiàn)了“源流管理”的思想，把“成本動因”理論引入高校質(zhì)量成本管理，引導高校從本源上尋求減少或消除無效質(zhì)量作業(yè)，控制作業(yè)質(zhì)量耗費，也使高校質(zhì)量成本管理處于不斷改善的環(huán)境中，有利于高校各部門加強質(zhì)量成本的控制，挖掘質(zhì)量成本降低的潛力及準確計算“產(chǎn)品”成本。

四、作業(yè)質(zhì)量成本管理在高校中的應用

對于高校來說，作業(yè)質(zhì)量成本管理的運用應包括高校作業(yè)質(zhì)量成本計算和作業(yè)質(zhì)量成本管理。

（一）高校作業(yè)質(zhì)量成本的計算

高校作為非盈利性事業(yè)單位，改革前資金主要或全部來源于財政撥款，對于成本的核算重視不高，且高校的質(zhì)量成本具有分散性、隱蔽性的特點，使高校的質(zhì)量成本容易被忽視，因而正確核算高校的質(zhì)量成本顯得非常重要。核算的基本步驟包括：

1、確認高校主要質(zhì)量作業(yè)和質(zhì)量作業(yè)中心。高校質(zhì)量作業(yè)是指高校為保證和提高教學質(zhì)量活動的作業(yè)。質(zhì)量作業(yè)中心是指圍繞某一重要業(yè)務過程的質(zhì)量關(guān)聯(lián)作業(yè)所組成的集合體。質(zhì)量作業(yè)通常包括控制作業(yè)和控制失效作業(yè)?？刂谱鳂I(yè)主要指預防作業(yè)和鑒定作業(yè)；控制失效作業(yè)主要是內(nèi)部損失作業(yè)和外部損失作業(yè)。參考企業(yè)質(zhì)量成本的分類，并結(jié)合高校的特點，本文將高校質(zhì)量作業(yè)分為：預防作業(yè)、鑒定作業(yè)、內(nèi)部損失作業(yè)和外部損失作業(yè)。并按質(zhì)量成本的構(gòu)成，分設四個質(zhì)量作業(yè)中心：預防作業(yè)中心、鑒定作業(yè)中心、內(nèi)部損失作業(yè)中心和外部損失作業(yè)中心。下面結(jié)合高校的特點，將不同的質(zhì)量成本分別歸集到相關(guān)的作業(yè)中心中去。具體如下表所示：

預防作業(yè)中心鑒定作業(yè)中心內(nèi)部損失作業(yè)中心外部損失作業(yè)中心

質(zhì)量計劃工作新生檢測“產(chǎn)品”報廢質(zhì)量訴訟

質(zhì)量培訓期中檢測“產(chǎn)品”返修質(zhì)量索賠

質(zhì)量改進措施期終檢測“產(chǎn)品”復檢

質(zhì)量審核教育設施檢修

質(zhì)量獎勵

教育能力研究

確認高校主要的質(zhì)量作業(yè)及確定質(zhì)量作業(yè)中心，為資源耗費在不同作業(yè)中心中進行分配提供了基礎，也為成本發(fā)生源的明確提供了前提條件，同時質(zhì)量作業(yè)的歸集，質(zhì)量作業(yè)中心的明確在一定程度上使大家對質(zhì)量成本有更一進步的認識和責任心。因此，質(zhì)量作業(yè)及作業(yè)中心的確認是作業(yè)質(zhì)量成本管理開展的重要基礎，高校應扎扎實實地作好這一確認工作。

2、將高校質(zhì)量作業(yè)耗費的資源，按“資源動因”分配到各作業(yè)中心。高校質(zhì)量作業(yè)耗用資源及作業(yè)量的多少，決定著資源的耗用量。這種資源耗用量與高校質(zhì)量作業(yè)之間的關(guān)系，體現(xiàn)為“資源動因”，它是分配資源耗用的基礎。結(jié)合高校來說，就是將耗用的資源按一定的標準——即“資源動因”分配到四大作業(yè)中心。明確各作業(yè)中心的資源耗用總量，有利于成本發(fā)生源的明確，使各作業(yè)中心能夠?qū)ψ约旱呢煛?quán)更明確，有利于質(zhì)量成本的控制。同時也為下一步將質(zhì)量作業(yè)成本分配到各“產(chǎn)品”打下了基礎。此步最重要的是“資源動因”的確定。高校應根據(jù)自己的實際情況并聯(lián)系外界環(huán)境正確確定“資源動因”。

3、將按“資源動因”分配到各作業(yè)中心的資源耗用量，按照“成本動因”分配到各“產(chǎn)品”，正確核心各產(chǎn)品的成本?；谝陨细咝Ｙ|(zhì)量成本的計算方法，高?？删幹瀑|(zhì)量成本匯總明細賬。具體如下表所示：

××高校××年度教育質(zhì)量成本匯總表

項目

單位高校質(zhì)量成本匯總合計

本科生研究生二學位……金額（元）百分比（%）

預

防

成

本質(zhì)量計劃工作費

質(zhì)量培訓費

質(zhì)量改進措施費

質(zhì)量審核費

質(zhì)量獎勵費

教育能力研究費

鑒

定

成

本新生檢測費

期中檢測費

期終檢測費

教學設施檢修費

內(nèi)損成本“產(chǎn)品”報廢損失

“產(chǎn)品”返修損失

“產(chǎn)品”復檢損失

外損成本質(zhì)量訴訟費

質(zhì)量索賠費

合計

注：表中“百分比”為該項目占總費用的比例。

按照作業(yè)質(zhì)量成本計算的高校教育質(zhì)量成本匯總明細表，有利于高校明確各種“產(chǎn)品”，如“本科生”、“研究生”、“二學位”等所產(chǎn)生的質(zhì)量成本及其構(gòu)成。使我們能夠明確每一類質(zhì)量成本的重要性及占總費用的百分比。為從根本上解決質(zhì)量成本的控制和降低問題，提供了可能性。

（二）高校作業(yè)質(zhì)量成本管理

高校作業(yè)質(zhì)量成本管理是將作業(yè)質(zhì)量成本管理體系引入高校管理中，是在高校作業(yè)質(zhì)量成本計算框架上的延伸和發(fā)展。具體包括：

1．高校質(zhì)量作業(yè)分析。高校質(zhì)量作業(yè)分析可以按質(zhì)量作業(yè)中心進行。由于質(zhì)量作業(yè)中心是由圍繞某一重要業(yè)務過程的質(zhì)量關(guān)聯(lián)作業(yè)組成的，所以以作業(yè)中心為單位對質(zhì)量作業(yè)進行分析會更透徹，更清晰。對某項具體的高校質(zhì)量作業(yè)可從定性分析到定量分析，直到為顧客提供滿意質(zhì)量的效果分析，以此層層深入下去，實現(xiàn)對質(zhì)量作業(yè)的動態(tài)管理。

2．高校質(zhì)量作業(yè)的成本動因分析。成本動因是推動成本的本源，對高校質(zhì)量作業(yè)的成本動因進行分析的目的是通過對成本動因的分析來減少或消除低效和無效的質(zhì)量作業(yè)，以及因這些質(zhì)量作業(yè)所耗用的資源，這是從根源上尋找優(yōu)化高校質(zhì)量作業(yè)和質(zhì)量成本的有效方法。它可通過“頭腦風暴法”由各作業(yè)中心相關(guān)人員協(xié)作找出。

3．建立績效評價體系。該體系是對作業(yè)質(zhì)量成本管理的效果進行分析評價。在具體評價時應首先統(tǒng)計各質(zhì)量作業(yè)中心的業(yè)績，這是評價的基礎。而對于各質(zhì)量作業(yè)中心的業(yè)績必須與其定立的質(zhì)量目標與質(zhì)量成本目標相聯(lián)系，即考核其是否完成了目標及完成程度。這不但有利于質(zhì)量目標及質(zhì)量成本目標的實現(xiàn)，同時也增強了各質(zhì)量作業(yè)中心的緊密度、依賴感，增強了各部門的質(zhì)量成本意識。

以上三個步驟緊密相連、互相補充，缺一不可。

五、高校作業(yè)質(zhì)量成本管理的環(huán)境

高校作業(yè)質(zhì)量成本管理是高校質(zhì)量成本管理的一個環(huán)節(jié)，更確切地說是檢測環(huán)節(jié)。要使這個環(huán)節(jié)的作用最大限度地發(fā)揮出來，則必須為其提供一個較好的運行環(huán)境。為此，本文將查理•戴明（CharlesDming）的PDCA管理模式引入到高校的作業(yè)質(zhì)量成本管理中。

（一）P階段。此階段是規(guī)劃階段。做規(guī)劃時以提高高校教學質(zhì)量水平，降低高校質(zhì)量成本支出為目標，通過對高校目前實際質(zhì)量成本支出的分析，制定本期改進目標。針對改進目標，確定下一步高校質(zhì)量成本改進重點，研究改進方案，確定具體措施和方法。

（二）D階段。按照改進計劃，實施高校質(zhì)量成本改進。在實施計劃之前，高校應對相關(guān)人員進行計劃實施培訓，樹立降低質(zhì)量成本重要性的意識。在實施過程中，應對整個實施計劃進行嚴格控制。

（三）C階段。對照計劃要求，通過檢測高校質(zhì)量水平及高校質(zhì)量成本核算，來檢查、驗證、改進計劃實施結(jié)果。

（四）A階段。在分析改進計劃的實施結(jié)果的基礎上，總結(jié)改進成果，并形成標準，以供以后實施。對于繼續(xù)存在的問題，進入下一次改進循環(huán)。

高校質(zhì)量成本控制的PDC模型是一個周而復始、不斷提高的動態(tài)循環(huán)過程，每經(jīng)過一次循環(huán)，高校的質(zhì)量成本就會得到改善。高校的作業(yè)質(zhì)量成本管理更側(cè)重于第三階段，也為第四個階段打下了基礎。但對于其他三個階段的涉及較少。因此高校在具體執(zhí)行作業(yè)質(zhì)量成本管理時應同時加強其他三個階段的工作，以使作業(yè)質(zhì)量成本管理發(fā)揮更大的作用，

六、結(jié)論

綜上所述，本文得出了以下結(jié)論：

篇2

全面質(zhì)量管理中的“質(zhì)量”有狹義和廣義之分，狹義的質(zhì)量指產(chǎn)品質(zhì)量和服務崐質(zhì)量。產(chǎn)品質(zhì)量就是其使用價值，即滿足人們物質(zhì)上需要所具備的哪些自然屬性，崐而衡量產(chǎn)品質(zhì)量好壞的主要標志是它能滿足顧客的物質(zhì)需要以及滿足程崐度。如飲食制品的質(zhì)量就是它的色、香、味、形、營養(yǎng)成分等。而服務實際上是無崐形產(chǎn)品。所謂服務質(zhì)量，是指飯店產(chǎn)品適合一定用途、能夠滿足顧客精神上某種需崐要及其滿足程度的屬性。它包括飯店的店容店貌、安全衛(wèi)生、服務態(tài)度、服務技巧、崐服務設施、服務項目、服務價格等相互聯(lián)系、密切配合的七個方面。

廣義的質(zhì)量除了產(chǎn)品質(zhì)量和服務質(zhì)量以外，還包括工作質(zhì)量。所謂工作質(zhì)量，崐是指飯店的供應工作、技術(shù)工作、組織工作、后勤工作、綠化工作、以及思想政治崐工作等等對于產(chǎn)品質(zhì)量、服務質(zhì)量的保證程度。工作質(zhì)量是指飯店各個方面全部工崐作的質(zhì)量，最終將通過飯店工作的效率和效果體現(xiàn)出來。

全面質(zhì)量管理的實質(zhì)，是保證飯店產(chǎn)品質(zhì)量和服務質(zhì)量，以全面提高飯店服務崐的政治、經(jīng)濟效果，提高我國旅游業(yè)的聲譽、旅游飯店在實行質(zhì)量管理時，首先應崐符合社會主義的基本經(jīng)濟規(guī)律，同時還必須符合旅游經(jīng)濟活動的特殊規(guī)律。例如，崐生產(chǎn)和消費的同一性就是旅游經(jīng)濟活動的一條重要規(guī)律，這一規(guī)律決定了旅游產(chǎn)品崐（廣義而言）不能貯藏。從政治經(jīng)濟學的學習中，我們知道，商品是用來進行交換崐的勞動生產(chǎn)物。是使用價值和價值的統(tǒng)一體，任何商品只有從流通領(lǐng)域進入消費領(lǐng)崐域，其價值才能得以實現(xiàn)。飯店中客房這個商品與別的商品不同，有著極其強烈的崐時間性，百貨商店里的電視機今天賣不掉，還可以等待明天、后天、其價值和使用崐價值都完整無缺地放在哪里，一旦銷售掉，它的價值就得以實現(xiàn)。而客房這個商品，崐如果今天不能出售（出租組客人），即使它還完整無缺的放在那里，但到了第二天，崐這間客房的價值就如一件損壞的商品價值一樣，永遠失去了。同時飯店每天都以同崐一定量生產(chǎn)客房這個商品，如某飯店有200間固定客房，每天都有200間客房供銷售，崐若某天只銷售了100間客房，這100間客房的價值就得以實現(xiàn)，而另外100&127;間客房的崐價值就得不到實現(xiàn)，使飯店造成經(jīng)濟損失，它不象工業(yè)產(chǎn)品的生產(chǎn)能力具有可以調(diào)崐節(jié)性，根據(jù)某產(chǎn)品的銷售情況安排生產(chǎn)。為了提高客房這個商品的經(jīng)濟效果，飯店崐應大力推銷、努力擴大銷售，盡最大可能使每間客房的使用價值得以實現(xiàn)。目前，崐各地旅游飯店為了擴大銷售，實行了各種優(yōu)惠辦法：除了國家政策規(guī)定對華僑、港崐澳同胞、臺灣同胞四種人實行折扣外，為了刺激顧客長住，&127;實行長住客人優(yōu)惠收崐費，一個人住單間實折扣，團隊實行合同房價，在旅游淡旺季又實行淡旺季折扣崐價，淡季折扣大，旺季折扣小甚至不折扣，所有這些折扣都是為了提高飯店客房這崐個商品的經(jīng)濟效果。同時為了保證飯店標準服務水準，對客房里損壞的物品要進行崐維修，這些待修房在修好之前不能出售，在這一天它就成為廢品客房。以上過剩客崐房損失、折讓損失、廢品損失等等在現(xiàn)行會計核算上都得不到衡量和反映，為了加崐強旅游飯店的管理，我們認為有必要在建立標準收入控制（即房金回收率指標）的崐同時對以上各項損失進行核算，開展質(zhì)量成本控制，力爭以合理的消耗取得最佳的崐經(jīng)濟效果。

篇3

一、引言

隨著我國教育事業(yè)的改革和發(fā)展，高等學校的數(shù)量不斷增加，辦學規(guī)模不斷擴大。高等學校的管理模式由原來計劃經(jīng)濟條件下的高度集中管理，逐步轉(zhuǎn)化為“政府宏觀管理、學校面向社會自主辦學”的新模式。高校的法人地位進一步得到確立。在市場經(jīng)濟條件下，以法人地位立足的高校要生存，要在生存中求發(fā)展，就必須有高質(zhì)量的、適應社會需求的，并且在將來能為社會做出貢獻的產(chǎn)品。因此各大高校紛紛引入ISO90000質(zhì)量管理體系，以提高其教學質(zhì)量。但質(zhì)量不是免費的，質(zhì)量意味著成本。高校在提高教學質(zhì)量的同時必須控制或降低成本，才能提高其效益，以謀求更好地發(fā)展。為此，本文提出將作業(yè)質(zhì)量成本管理運用于高校管理體系中的觀點。

二、作業(yè)質(zhì)量成本管理的含義及其形成條件

（一）作業(yè)質(zhì)量成本管理的含義

質(zhì)量成本是20世紀下半葉由美國著名的質(zhì)量管理專家費根鮑姆（A.V.Feigenbaum）提出，一般是指企業(yè)為了保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量或作業(yè)質(zhì)量而發(fā)生的一切費用，以及因未達到質(zhì)量標準而產(chǎn)生的一切損失或賠償費用。質(zhì)量成本管理是對質(zhì)量成本進行管理的一種應用管理技術(shù)。主要包括：質(zhì)量成本的統(tǒng)計、核算、分析、考核及質(zhì)量成本的計劃與控制等。

作業(yè)質(zhì)量成本管理是20世紀后期形成的，是將作業(yè)管理與質(zhì)量成本管理相結(jié)合，并以質(zhì)量作業(yè)為核心，將“作業(yè)”、“成本動因”等概念引入到質(zhì)量成本管理中，是質(zhì)量成本管理的一種方法。目的是為評定質(zhì)量體系的有效性提供手段，并為企業(yè)制定內(nèi)部質(zhì)量改進計劃、降低成本提供重要依據(jù)。

（二）作業(yè)質(zhì)量成本管理的形成條件

傳統(tǒng)的質(zhì)量成本管理是以“產(chǎn)品”為中心。質(zhì)量成本管理的各個環(huán)節(jié)是圍繞一定產(chǎn)品的質(zhì)量成本而展開的，對質(zhì)量成本的發(fā)生本源及其動因缺乏了解。20世紀80年代以后，在美國出現(xiàn)的以“作業(yè)”為核心的作業(yè)成本計算（ABC）及其相繼發(fā)展的作業(yè)成本管理（ABCM），為變革傳統(tǒng)質(zhì)量成本管理，提出作業(yè)質(zhì)量成本管理提供了重要思路。現(xiàn)代企業(yè)制度及其管理現(xiàn)代化的科學管理需要，以及企業(yè)的競爭環(huán)境為作業(yè)成本管理的出現(xiàn)提供了客觀環(huán)境和動力?？萍嫉倪M步，尤其是電子計算技術(shù)的發(fā)展為其出現(xiàn)提供了技術(shù)支持。由此可見，把質(zhì)量成本管理從“產(chǎn)品”層深入到每一個“作業(yè)”層，形成以“作業(yè)”為核心的作業(yè)質(zhì)量成本管理體系，是企業(yè)在競爭環(huán)境下的必然選擇，也是經(jīng)濟發(fā)展的必然結(jié)果。

三、作業(yè)質(zhì)量成本管理運用于高校的合理性及意義

（一）作業(yè)質(zhì)量成本管理運用于高校的合理性

在市場經(jīng)濟條件下，以法人地位自居的高校表現(xiàn)出的產(chǎn)業(yè)性毋庸置疑?！吨腥A人民共和國高等教育法》規(guī)定：“高等教育的任務是培養(yǎng)具有創(chuàng)新精神和實踐能力的高級專門人才，發(fā)展科學技術(shù)文化，促進社會主義現(xiàn)代化建設”。由此可見，高等教育的職能是人才培養(yǎng)、科學發(fā)明創(chuàng)造及為社會服務。高校三大職能活動過程已表現(xiàn)出與企業(yè)生產(chǎn)的類似性和漸進性?？梢姼咝Ｔ谝欢ǔ潭壬弦驯弧捌髽I(yè)化”了。以高校人才培養(yǎng)過程為例：就如同生產(chǎn)產(chǎn)品的過程，其基本環(huán)節(jié)包括：招生宣傳（廣告）——招生（進原料）——在校教育（加工生產(chǎn)）——畢業(yè)考核（產(chǎn)品檢驗）——畢業(yè)分配（出廠）——用人單位的使用及畢業(yè)生信息反饋（質(zhì)量跟蹤）。由此可知，高校的“生產(chǎn)”過程由多個“作業(yè)”組成，且各“作業(yè)”間的界限及職能比較明確。已被“企業(yè)化”的高校必須也已經(jīng)以法人地位在今天的市場經(jīng)濟中競爭、生存。因此，它所面臨的外部環(huán)境同企業(yè)已無很大差異。所以，作業(yè)質(zhì)量成本管理所需要的外部環(huán)境——以“作業(yè)”為核心的計算體系和管理體系、現(xiàn)代科學技術(shù)的支持、現(xiàn)代企業(yè)制度及管理科學化以及激烈的競爭環(huán)境等，高校都已經(jīng)具備。因此，將作業(yè)質(zhì)量成本管理引入高校是完全合理的。

同時，更重要的是，高校在引入質(zhì)量認證體系提高質(zhì)量的同時，也耗費了巨大的資源，所以質(zhì)量不是免費的，質(zhì)量是需要成本的。高校要在競爭中發(fā)展、壯大就必須控制質(zhì)量成本，提高效益。因此，引入質(zhì)量成本管理也是必然的選擇。

（二）作業(yè)質(zhì)量成本管理運用于高校的意義

首先，作業(yè)質(zhì)量成本管理體現(xiàn)了“過程管理”的新思維，把高校質(zhì)量成本管理深入的“作業(yè)”過程，實現(xiàn)了高校質(zhì)量成本的動態(tài)管理。

其次，作業(yè)質(zhì)量成本管理體現(xiàn)了“源流管理”的思想，把“成本動因”理論引入高校質(zhì)量成本管理，引導高校從本源上尋求減少或消除無效質(zhì)量作業(yè)，控制作業(yè)質(zhì)量耗費，也使高校質(zhì)量成本管理處于不斷改善的環(huán)境中，有利于高校各部門加強質(zhì)量成本的控制，挖掘質(zhì)量成本降低的潛力及準確計算“產(chǎn)品”成本。

四、作業(yè)質(zhì)量成本管理在高校中的應用

對于高校來說，作業(yè)質(zhì)量成本管理的運用應包括高校作業(yè)質(zhì)量成本計算和作業(yè)質(zhì)量成本管理。

（一）高校作業(yè)質(zhì)量成本的計算

高校作為非盈利性事業(yè)單位，改革前資金主要或全部來源于財政撥款，對于成本的核算重視不高，且高校的質(zhì)量成本具有分散性、隱蔽性的特點，使高校的質(zhì)量成本容易被忽視，因而正確核算高校的質(zhì)量成本顯得非常重要。核算的基本步驟包括：

1、確認高校主要質(zhì)量作業(yè)和質(zhì)量作業(yè)中心。高校質(zhì)量作業(yè)是指高校為保證和提高教學質(zhì)量活動的作業(yè)。質(zhì)量作業(yè)中心是指圍繞某一重要業(yè)務過程的質(zhì)量關(guān)聯(lián)作業(yè)所組成的集合體。質(zhì)量作業(yè)通常包括控制作業(yè)和控制失效作業(yè)?？刂谱鳂I(yè)主要指預防作業(yè)和鑒定作業(yè)；控制失效作業(yè)主要是內(nèi)部損失作業(yè)和外部損失作業(yè)。參考企業(yè)質(zhì)量成本的分類，并結(jié)合高校的特點，本文將高校質(zhì)量作業(yè)分為：預防作業(yè)、鑒定作業(yè)、內(nèi)部損失作業(yè)和外部損失作業(yè)。并按質(zhì)量成本的構(gòu)成，分設四個質(zhì)量作業(yè)中心：預防作業(yè)中心、鑒定作業(yè)中心、內(nèi)部損失作業(yè)中心和外部損失作業(yè)中心。下面結(jié)合高校的特點，將不同的質(zhì)量成本分別歸集到相關(guān)的作業(yè)中心中去。具體如下表所示：

預防作業(yè)中心鑒定作業(yè)中心內(nèi)部損失作業(yè)中心外部損失作業(yè)中心

質(zhì)量計劃工作新生檢測“產(chǎn)品”報廢質(zhì)量訴訟

質(zhì)量培訓期中檢測“產(chǎn)品”返修質(zhì)量索賠

質(zhì)量改進措施期終檢測“產(chǎn)品”復檢

質(zhì)量審核教育設施檢修

質(zhì)量獎勵

教育能力研究

確認高校主要的質(zhì)量作業(yè)及確定質(zhì)量作業(yè)中心，為資源耗費在不同作業(yè)中心中進行分配提供了基礎，也為成本發(fā)生源的明確提供了前提條件，同時質(zhì)量作業(yè)的歸集，質(zhì)量作業(yè)中心的明確在一定程度上使大家對質(zhì)量成本有更一進步的認識和責任心。因此，質(zhì)量作業(yè)及作業(yè)中心的確認是作業(yè)質(zhì)量成本管理開展的重要基礎，高校應扎扎實實地作好這一確認工作。

2、將高校質(zhì)量作業(yè)耗費的資源，按“資源動因”分配到各作業(yè)中心。高校質(zhì)量作業(yè)耗用資源及作業(yè)量的多少，決定著資源的耗用量。這種資源耗用量與高校質(zhì)量作業(yè)之間的關(guān)系，體現(xiàn)為“資源動因”，它是分配資源耗用的基礎。結(jié)合高校來說，就是將耗用的資源按一定的標準——即“資源動因”分配到四大作業(yè)中心。明確各作業(yè)中心的資源耗用總量，有利于成本發(fā)生源的明確，使各作業(yè)中心能夠?qū)ψ约旱呢煛?quán)更明確，有利于質(zhì)量成本的控制。同時也為下一步將質(zhì)量作業(yè)成本分配到各“產(chǎn)品”打下了基礎。此步最重要的是“資源動因”的確定。高校應根據(jù)自己的實際情況并聯(lián)系外界環(huán)境正確確定“資源動因”。

3、將按“資源動因”分配到各作業(yè)中心的資源耗用量，按照“成本動因”分配到各“產(chǎn)品”，正確核心各產(chǎn)品的成本。基于以上高校質(zhì)量成本的計算方法，高校可編制質(zhì)量成本匯總明細賬。具體如下表所示：

按照作業(yè)質(zhì)量成本計算的高校教育質(zhì)量成本匯總明細表，有利于高校明確各種“產(chǎn)品”，如“本科生”、“研究生”、“二學位”等所產(chǎn)生的質(zhì)量成本及其構(gòu)成。使我們能夠明確每一類質(zhì)量成本的重要性及占總費用的百分比。為從根本上解決質(zhì)量成本的控制和降低問題，提供了可能性。

（二）高校作業(yè)質(zhì)量成本管理

高校作業(yè)質(zhì)量成本管理是將作業(yè)質(zhì)量成本管理體系引入高校管理中，是在高校作業(yè)質(zhì)量成本計算框架上的延伸和發(fā)展。具體包括：

1．高校質(zhì)量作業(yè)分析。高校質(zhì)量作業(yè)分析可以按質(zhì)量作業(yè)中心進行。由于質(zhì)量作業(yè)中心是由圍繞某一重要業(yè)務過程的質(zhì)量關(guān)聯(lián)作業(yè)組成的，所以以作業(yè)中心為單位對質(zhì)量作業(yè)進行分析會更透徹，更清晰。對某項具體的高校質(zhì)量作業(yè)可從定性分析到定量分析，直到為顧客提供滿意質(zhì)量的效果分析，以此層層深入下去，實現(xiàn)對質(zhì)量作業(yè)的動態(tài)管理。

2．高校質(zhì)量作業(yè)的成本動因分析。成本動因是推動成本的本源，對高校質(zhì)量作業(yè)的成本動因進行分析的目的是通過對成本動因的分析來減少或消除低效和無效的質(zhì)量作業(yè)，以及因這些質(zhì)量作業(yè)所耗用的資源，這是從根源上尋找優(yōu)化高校質(zhì)量作業(yè)和質(zhì)量成本的有效方法。它可通過“頭腦風暴法”由各作業(yè)中心相關(guān)人員協(xié)作找出。

3．建立績效評價體系。該體系是對作業(yè)質(zhì)量成本管理的效果進行分析評價。在具體評價時應首先統(tǒng)計各質(zhì)量作業(yè)中心的業(yè)績，這是評價的基礎。而對于各質(zhì)量作業(yè)中心的業(yè)績必須與其定立的質(zhì)量目標與質(zhì)量成本目標相聯(lián)系，即考核其是否完成了目標及完成程度。這不但有利于質(zhì)量目標及質(zhì)量成本目標的實現(xiàn)，同時也增強了各質(zhì)量作業(yè)中心的緊密度、依賴感，增強了各部門的質(zhì)量成本意識。

以上三個步驟緊密相連、互相補充，缺一不可。

五、高校作業(yè)質(zhì)量成本管理的環(huán)境

高校作業(yè)質(zhì)量成本管理是高校質(zhì)量成本管理的一個環(huán)節(jié)，更確切地說是檢測環(huán)節(jié)。要使這個環(huán)節(jié)的作用最大限度地發(fā)揮出來，則必須為其提供一個較好的運行環(huán)境。為此，本文將查理•戴明（CharlesDming）的PDCA管理模式引入到高校的作業(yè)質(zhì)量成本管理中。

（一）P階段。此階段是規(guī)劃階段。做規(guī)劃時以提高高校教學質(zhì)量水平，降低高校質(zhì)量成本支出為目標，通過對高校目前實際質(zhì)量成本支出的分析，制定本期改進目標。針對改進目標，確定下一步高校質(zhì)量成本改進重點，研究改進方案，確定具體措施和方法。

（二）D階段。按照改進計劃，實施高校質(zhì)量成本改進。在實施計劃之前，高校應對相關(guān)人員進行計劃實施培訓，樹立降低質(zhì)量成本重要性的意識。在實施過程中，應對整個實施計劃進行嚴格控制。

（三）C階段。對照計劃要求，通過檢測高校質(zhì)量水平及高校質(zhì)量成本核算，來檢查、驗證、改進計劃實施結(jié)果。

（四）A階段。在分析改進計劃的實施結(jié)果的基礎上，總結(jié)改進成果，并形成標準，以供以后實施。對于繼續(xù)存在的問題，進入下一次改進循環(huán)。

高校質(zhì)量成本控制的PDC模型是一個周而復始、不斷提高的動態(tài)循環(huán)過程，每經(jīng)過一次循環(huán)，高校的質(zhì)量成本就會得到改善。高校的作業(yè)質(zhì)量成本管理更側(cè)重于第三階段，也為第四個階段打下了基礎。但對于其他三個階段的涉及較少。因此高校在具體執(zhí)行作業(yè)質(zhì)量成本管理時應同時加強其他三個階段的工作，以使作業(yè)質(zhì)量成本管理發(fā)揮更大的作用，

六、結(jié)論

綜上所述，本文得出了以下結(jié)論：

篇4

【中圖分類號】G642【文獻標識碼】A【文章編號】1006－9682（2012）04－0005－03

一、引 言

畢業(yè)論文的寫作與答辯是本科教學與實踐環(huán)節(jié)中不可或缺的部分。其目的在于總結(jié)、消化學生在校期間的學習成果，培養(yǎng)綜合運用所學知識分析問題和解決問題的能力，并使學生受到科學研究的基本訓練，也是培養(yǎng)大學生創(chuàng)造性綜合思維能力及文字綜合表達能力的一種手段和方法。但現(xiàn)實情況是，在管理學科研究與實踐中定量分析、數(shù)學模型運用越來越多，管理類本科生的數(shù)學分析能力逐漸增強的同時，其創(chuàng)新思維和文字綜合表達能力卻越來越差，開題盲目，寫作抄襲，答辯走場的現(xiàn)象越來越嚴重，提高畢業(yè)論文質(zhì)量已成為當務之急。本文即以管理類專業(yè)本科畢業(yè)論文的教學管理為例，提出建立以學校制度安排、導師智力支持以及企業(yè)的實踐接口等3個維度為核心的畢業(yè)論文質(zhì)量保障“3I”模型，從而加強對畢業(yè)論文的全過程質(zhì)量控制。

二、“3I”模型

畢業(yè)論文教學中過程的每個環(huán)節(jié)出現(xiàn)質(zhì)量問題都會對最終的論文質(zhì)量產(chǎn)生直接影響。為此課題組多年來對管理類本科畢業(yè)論文教學環(huán)節(jié)的全過程管理進行了深入的思考和研析，在指導的過程中有針對性地對學生進行了訪談和問卷調(diào)查。課題組對管理類本科畢業(yè)論文從開題、撰寫到答辯的諸多環(huán)節(jié)中所涉及的各類主體進行了分析，對若干典型質(zhì)量問題進行了深入的剖析，發(fā)現(xiàn)有效提高管理類本科畢業(yè)論文質(zhì)量的因素除去學生自身的主客觀因素外，還有賴于畢業(yè)論文撰寫過程中與此密切相關(guān)的各主體的共同努力。若將質(zhì)量良好的管理類畢業(yè)論文看作是一只穩(wěn)固的板凳的話，那么支撐其站立的三個腿柱則分別為學校提供的健全的制度（Institution）、導師提供的智力支持（Intellect）和企業(yè)所提供的理論切入實踐的接口（Interface），這就構(gòu)成了管理類本科畢業(yè)論文質(zhì)量保障的“3I”板凳模型（見圖1）。由此可見，要保證畢業(yè)論文的質(zhì)量得到顯著提高，就必須從各環(huán)節(jié)中最典型的問題入手，建立學校制度安排、導師智力支持以及企業(yè)的實踐接口密切配合的多維立體化質(zhì)量保障體系。

圖1管理類本科畢業(yè)論文質(zhì)量保障的3I板凳模型

三、畢業(yè)論文教學過程管理中典型的質(zhì)量問題

本科畢業(yè)論文是一個完整的教學過程，它由多個必不可少的環(huán)節(jié)構(gòu)成。為摸清和了解管理類本科畢業(yè)論文教學過程中存在的問題，課題組于2010年6月份對安徽財經(jīng)大學管理學院四個本科專業(yè)畢業(yè)生撰寫畢業(yè)論文情況進行了調(diào)研。問卷通過郵件方式向?qū)W院6個班級畢業(yè)生發(fā)放，共回收問卷137份，其中有效問卷134份。調(diào)研報告對選題來源、選題與企業(yè)接軌、學生和指導教師作用和態(tài)度以及論文答辯的重視程度等方面出現(xiàn)的典型問題作了具體分析。

1．論文開題階段的質(zhì)量問題

開題是畢業(yè)論文工作的龍頭，一般包括畢業(yè)論文寫作輔導、論文選題、論文開題報告、論文寫作提綱，其中選題質(zhì)量是畢業(yè)論文質(zhì)量的起點。

（1）畢業(yè)論文選題原因。論文選題應能切實解決實際工作中存在的問題，適應大學本科生所學知識程度的承受能力，選擇那些能結(jié)合自己工作、發(fā)揮自己業(yè)務專長的課題。沒有一個思路清晰、可查相關(guān)資料充實的畢業(yè)論文選題是很難最終獲得成功的。然而，根據(jù)圖2，受調(diào)查者中，近1/3的學生認為選擇自己畢業(yè)論文題目主要基于是否好寫的角度出發(fā)的，同時，還有16%的學生選題居然是隨便挑選的，選題隨意性由此可見一斑（見圖2）。

圖2畢業(yè)論文選題原因

（2）選題與企業(yè)接軌情況。通常本科畢業(yè)論文撰寫時間和畢業(yè)實習是結(jié)合在一起的，學生在實習過程中可以發(fā)現(xiàn)專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)有實際研究意義的論文選題，同時管理專業(yè)尤其要求理論和實踐密切結(jié)合，所培養(yǎng)的人才直接面向生產(chǎn)經(jīng)營和技術(shù)推廣第一線，所以通過增加學生論文撰寫中的企業(yè)實際實習環(huán)節(jié)是十分必要的。而根據(jù)調(diào)研結(jié)果（見圖3），多數(shù)論文僅將所實習企業(yè)用作簡單的例子來佐證論點（42%），而選擇兩者之間的關(guān)系是“無關(guān)”的也達到25%。由此得知，當前學生論文撰寫中，實習企業(yè)所提

＊ 本文得到了安徽省教育廳人文社會科學研究項目（編號：2009sk147）、安徽財經(jīng)大學2009年度教學研究重點項目（編號：ACJ YZD200902）的共同資助

供的研究素材所占比重微乎其微，使得管理類專業(yè)學生的專業(yè)理論與實踐之間出現(xiàn)了較為嚴重的脫節(jié)現(xiàn)象。

圖3實習企業(yè)在論文撰寫中的作用

2．論文寫作階段的質(zhì)量問題

從學生層面看，畢業(yè)論文寫作是一個獨立學習、自覺學習和積極學習的自主化學習過程。從教師層面看畢業(yè)論文指導就是一個依據(jù)教學設計方案引導學生獨立學習、自主學習，對學生進行個別教學的過程。因此，論文質(zhì)量的高低直接取決于學生和老師對論文完成的態(tài)度。

（1）學生論文完成態(tài)度。據(jù)課題組成員了解，相當部分的學生不太重視畢業(yè)論文的撰寫任務，他們認為學校教學部門和指導教師并不會根據(jù)他們撰寫論文的質(zhì)量而給出差異較大的評判結(jié)果。這一點可以從調(diào)研結(jié)果中證實：69%的受訪者對他們完成論文的評價是“閉門造車，網(wǎng)上搜集資料，東拼西湊完成”，甚至有11%的學生采用“交給他人完成”的方式來寫畢業(yè)論文（見圖4）。另外，從論文完成所用時間來看，在四周以內(nèi)完成論文的比例達到82%，其中兩周以內(nèi)完成的比例也達到48%，可以看出，學生用在畢業(yè)論文的時間和精力是非常短促的。

圖4論文完成過程情況

（2）指導教師作用和態(tài)度。論文指導過程中，教師既不能放羊式指導，也不能手把手進行。在教師的主導作用這一選項的認知上，23%的學生認為其導師在指導論文上起到了嚴格監(jiān)督，主動指導的作用；而31%的學生認為指導老師比較認真，能正確引導；只有13%的學生認為老師不負責任，得過且過（見圖5）。

圖5學生對于教師主導作用評價情況

3．論文答辯階段的質(zhì)量問題

圖6學生對教師答辯提問的評價情況

在答辯過程中，老師的答辯問題是考察論文的真實性、學生對選題的把握程度以及學生快速反應能力和獨立處理問題的能力的重要手段。在老師答辯問題作用這一選項的認知上，48%的學生認為指導老師的答辯問題非常合適，能正確引導學生對論文的把握；23%的學生認為老師的答辯問題比較合適，對論文內(nèi)容有一定了解；20%的學生認為老師的答辯問題過難，自己無法回答；9%的學生認為老師不負責任，沒有答辯問題（見圖6）。

四、以“3I”體系為基礎，加強論文教學全過程質(zhì)量管理。

針對上述各環(huán)節(jié)典型的質(zhì)量問題，最切實可行的解決辦法就是建立基于全過程管理的“3I”質(zhì)量保障體系，從學校、導師以及企業(yè)等3個維度有針對性地加強對各個環(huán)節(jié)的管理與監(jiān)控，形成最大合力，切實保障管理類本科畢業(yè)論文的質(zhì)量。

1．強化過程管理，健全學校制度保障。

要提高畢業(yè)論文的質(zhì)量，高校教學管理部門不能只在布置上嚴格要求，而疏于過程管理，應對論文每一個環(huán)節(jié)制定相關(guān)的制度和具體要求，使論文管理更加規(guī)范。

在做畢業(yè)論文前應組織教師和學生學習相關(guān)的規(guī)章制度讓教師和學生都明確自己的任務、職責，提高對其重要性的認識，同時做好學生的誠信教育，杜絕抄襲現(xiàn)象；在選題階段，教學管理部門要精心安排師生見面會，組織好開題之前的畢業(yè)論文教學輔導，督促教師的認真指導、鼓勵師生間的定期交流；在寫作階段，通過訂立教學進度表和教師指導手冊等規(guī)章讓師生明晰相應時間節(jié)點，對畢業(yè)論文教學進行期中檢查，對教師指導過程的進度和質(zhì)量進行監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)問題馬上令其改正，并檢查整改效果；在答辯階段，要規(guī)范答辯程序，必須成立畢業(yè)論文答辯指導委員會并實行論文指導教師回避制度、嚴格答辯程序、撰寫答辯評語等。

2．加強引導作用，完善導師智力支持。

畢業(yè)論文指導是一個依據(jù)教學設計方案引導學生獨立學習、自主學習的過程，教師既不能放羊式指導，也不能手把手進行。教師應明確各階段的要求，檢查進行情況，并及時將總結(jié)出現(xiàn)的問題加以指導。

在選題階段，教師要嚴把命題關(guān)，完善選題管理辦法，有針對性的指導學生查閱相關(guān)資料，了解社會發(fā)展在本專業(yè)、本領(lǐng)域的情況，啟發(fā)學生結(jié)合專業(yè)特點確定論文題目；在寫作階段，教師應著力啟發(fā)、循循善誘，啟發(fā)學生獨立思考問題，提高學生分析和解決問題的能力，要一步步引導學生深入分析論文的觀點，確立研究方法和研究步驟，形成研究思路，擬定論文提綱，制定寫作計劃，完成寫作學習的任務；在答辯階段，教師可以組織學生在正式答辯前，預先進行1～2次小范圍的試講，幫助學生熟悉答辯程序，克服緊張心理，教師要提前對答辯學生的論文仔細閱讀，準備合適的問題，引導學生更好的把握選題，更準確的考核論文的真實性。

3．強調(diào)論文案例化，拓寬企業(yè)實踐的接口。

由于管理專業(yè)所培養(yǎng)的人才直接面向生產(chǎn)經(jīng)營和技術(shù)推廣第一線，因此，對理論密切聯(lián)系實踐的要求很高。而如果采用案例化的論文形式，將學生的畢業(yè)實習與畢業(yè)論文很好的結(jié)合起來，不僅可以提高管理類學生思考和解決問題的能力，提升論文研究的現(xiàn)實價值而不致選題空洞乏味，還有益于增加學生的就業(yè)機會。

在選題階段，對于處在實習階段的畢業(yè)生，要求其結(jié)合所在實習工作崗位特點和情況，針對工作中遇到的典型和具體的問題及解決辦法，確定選題，整理并形成畢業(yè)設計；在寫作階段，鼓勵學生在能力和條件允許情況下，盡可能的收集、整理案例資料，并在教師指導下進行案例研究相關(guān)的數(shù)據(jù)測算；在答辯階段，引導學生對其所寫案例進行更深層次的探究。

綜上所述，提高管理類專業(yè)本科畢業(yè)論文的質(zhì)量是一項復雜的多維立體化的任務，必須敢于創(chuàng)新和改革，針對可能出現(xiàn)的典型的質(zhì)量問題，從論文教學全過程出發(fā)，建立以學校制度安排、導師智力支持以及企業(yè)的實踐接口等3個維度為核心的畢業(yè)論文質(zhì)量保障“3I”模型。只有這樣，才能保證不斷提高畢業(yè)論文的質(zhì)量。

參考文獻

1 周文忠.對創(chuàng)新視角下的高校本科畢業(yè)論文撰寫工作的思考［J］.內(nèi)蒙古師范大學學報（教育科學版），2006（11）：134～136

篇5

當前醫(yī)院之間的競爭日益激烈，醫(yī)院管理環(huán)境的不確定性程度逐漸加深。醫(yī)院為減輕競爭壓力，爭取可持續(xù)發(fā)展的后備資源必須提升醫(yī)院各個方面的品質(zhì)。其中，一個重要的方面就是由傳統(tǒng)成本核算轉(zhuǎn)變?yōu)槿娉杀竟芾?。目前，全面成本管理中的成本目標管理、價值過程和質(zhì)量成本管理開始運用于各種所有制企業(yè)［1］。由于不同經(jīng)濟機構(gòu)的成本管理各有其特點。基于醫(yī)院成本管理特點，分析高效全面成本管理過程對會計人員素養(yǎng)的要求具有重要的理論價值。

1.醫(yī)院成本管理的特點。

1.1對科技領(lǐng)域滲透性強。

在醫(yī)院管理過程中，某些情況下的控制成本可能會導致醫(yī)療質(zhì)量和服務水平的下降，因此成本降低是有條件和限度的。醫(yī)院通過不能將成本管理簡單地等同于降低成本，需要通過提高醫(yī)療服務的科技水平，加強對技術(shù)領(lǐng)域的滲透來提高競爭力。這要求在新醫(yī)療服務項目設計中，醫(yī)療專家、技術(shù)人員不僅要不斷提高醫(yī)療技術(shù)，而且要把技術(shù)經(jīng)濟指標與成本計算結(jié)合起來，才能提高醫(yī)院競爭力。

1.2患者參與成本管理。

在醫(yī)院實施全面成本管理，除了依靠醫(yī)院成本核算人員本身外，患者也是醫(yī)院運營過程的參與者，提高患者的成本意識對實施醫(yī)院全面成本管理具有重要作用。因為有些患者在就醫(yī)過程中不從自己的實際病情出發(fā)，一味追求好藥新藥，或者要求進行不必要的檢查，造成過度治療。因此只有提高患者本身的成本意識，才能最終實現(xiàn)全面成本管理的目標。

1.3重視發(fā)展的可持續(xù)性。

醫(yī)院發(fā)展的可持續(xù)性在很大程度上取決于在醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)院環(huán)境設施以及成本控制等管理環(huán)節(jié)上處于最佳狀態(tài)。這使得醫(yī)院成本管理不再由利潤最大化這一短期的直接動因決定，而是定位更具廣度和深度的戰(zhàn)略層面上。一方面實施全面的價值鏈成本管理和精益成本管理，另一方面以社會需求為導向，以競爭對象目前實力以及醫(yī)院自身的技術(shù)、經(jīng)濟力量為基礎來決策開發(fā)新醫(yī)療服務項目。

2.成本會計素養(yǎng)。

2.1良好的會計理論知識技能。

成本管理是通過對成本運行環(huán)節(jié)的協(xié)調(diào)活動以實現(xiàn)成本的有效配置，這是一個不斷發(fā)展和完善的過程。只有會計人員具有良好的會計理論知識技能，才能認識成本管理狀況，及時發(fā)現(xiàn)問題，創(chuàng)意設計，實現(xiàn)更有效的成本管理。

2.2適應知識經(jīng)濟的要求。

知識經(jīng)濟是指建立在知識信息的生產(chǎn)、分配和使用之上的經(jīng)濟，其最主要特征在于知識和經(jīng)濟的一體化［3］，強調(diào)科學技術(shù)是推動經(jīng)濟技術(shù)發(fā)展的重要動力。知識經(jīng)濟的特點要求成本會計越來越多地處理與非物質(zhì)資源有關(guān)的業(yè)務，例如以服務為主導的第三產(chǎn)業(yè)和以信息為主導的第四產(chǎn)業(yè)的成本會計問題。此外，知識經(jīng)濟具有網(wǎng)絡化、無形化和虛擬化特征。與醫(yī)院業(yè)務有關(guān)的網(wǎng)絡金融和虛擬經(jīng)濟機構(gòu)不斷涌現(xiàn)。這要求成本會計人員熟悉醫(yī)院計算機網(wǎng)絡化管理，通過各個科室積極配合，實現(xiàn)財務各項基礎數(shù)據(jù)在科室錄入，從而減低醫(yī)院成本。同時，了解知識經(jīng)濟的網(wǎng)絡化改變著經(jīng)濟的運行結(jié)構(gòu)，例如軟件、光盤等盡管需要物質(zhì)作為依存材料，但其主要價值的體現(xiàn)是脫離物質(zhì)材料的人類智力成果。這些新的經(jīng)濟現(xiàn)象對成本核算和成本管理到來新的挑戰(zhàn)。[]

2.3適應國際成本管理的變化趨勢。

計算機網(wǎng)絡的發(fā)展和國際金融市場的快速發(fā)展，使資本可以迅速、靈活地在世界范圍內(nèi)流動，不僅使貿(mào)易方式發(fā)生了變化，而且對企業(yè)組織方式也將產(chǎn)生童大影響，大大增加了企業(yè)的經(jīng)營風險。在醫(yī)院成本管理過程中，國際化的會計技術(shù)將不斷得到應用，資本市場國際化程度的迅速提升對會計準則和實務的要求也日益提高［4］。成本會計也面臨許多急待解決的問題，并不斷催生出新的學科。例如，質(zhì)量成本作為一種由顧客的需要和期望驅(qū)動的、持續(xù)的改進產(chǎn)品質(zhì)量的管理新學科，其發(fā)展的重點就在于質(zhì)量成本的確認、計量和報告。一般來講，質(zhì)量成本由5大類構(gòu)成：預防成本、檢驗成本、內(nèi)部失敗成本、外部失敗成本、外部質(zhì)量保證成本。還有全球化和國際資本市場的持續(xù)發(fā)展，迫切需要會計信息可比性的提高，會計全球趨同化和差異性問題也日益引起關(guān)注，例如會計實務的一致性和會計信息的可比性程度涉及某些會計準則能否有效實行的問題［4］。因此，持續(xù)、高效的醫(yī)院全面成本會計人員應逐漸發(fā)展起應對新的會計成本目標以及應對會計全球化的素養(yǎng)。

2.4重視提升會計人本素養(yǎng)。

醫(yī)院普遍重視人才的培養(yǎng)，重視人力資本的投資，沒有足夠的科學儲備，也就沒有持久的創(chuàng)新能力。這使得傳統(tǒng)的工業(yè)經(jīng)濟下的成本會計理念與技能已經(jīng)不能滿足知識經(jīng)濟下以“人”為本的成本管理需要。以人為本的成本管理適應人本管理的企業(yè)管理模式，把人置于成本管理中心地位，通過充分調(diào)動人的積極性、主動性和創(chuàng)造性，充分開發(fā)與利用人力資源，從而有效地實施成本管理。首先，通過員工參與成本計劃的制定，廣泛形成成本計劃的認識，并深刻理解相關(guān)的成本計劃，增強實施成本管理的責任感和自豪感。例如，讓全體員工參與成本計劃的制定、實施、控制和業(yè)績評價等整個成本管理過程，有利于提高成本計劃指標的可靠性，防止高層管理者為主體制定的成本計劃指標主觀性太強，脫離實際的弊端。其次，讓患者參與醫(yī)院運營過程，提高患者的成本意識，防止過度醫(yī)療帶來的浪費。

2.5完善會計心理素養(yǎng)。