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中圖分類號：G727 文獻標志碼：A 文章編號：1009-4156（2013）01-062-03
一、引言
實踐環(huán)節(jié)教學是教學過程的重要組成部分，是培養(yǎng)學生的實踐能力和創(chuàng)新意識、實現(xiàn)應用性人才培養(yǎng)目標的重要環(huán)節(jié)。張少剛等（2004）指出：遠程開放教育的實踐性教學，不但要注重傳統(tǒng)教育所強調的專業(yè)能力的培養(yǎng)，強調理論與實際結合的能力培養(yǎng)，更重要的是注重學生自主學習能力和綜合素質的鍛煉，注重培養(yǎng)學生在現(xiàn)代教育技術環(huán)境下提高自己適應時代和社會發(fā)展所要求，不斷學習的能力，即終身學習的能力。
而目前成人教育畢業(yè)論文的現(xiàn)狀卻是：論文選題陳舊；論文論題偏宏觀，與工作實踐相脫節(jié)；論文內容相似性、重復性明顯，缺少對個案問題的調研分析。部分論文抄襲、借鑒成分過大，達不到提高學生發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、解決問題能力的目的。
如何使畢業(yè)論文撰寫真正成為培養(yǎng)、提升學生能力的手段，讓師生真正體會論文撰寫的價值與意義，從而提高遠程開放教育畢業(yè)論文質量成為迫切需要解決的問題。南京電大以會計專業(yè)為例開展了專項課題研究，本文為課題研究的總結與思考。
二、關于遠程開放教育畢業(yè)論文現(xiàn)狀研究分析
（一）關于畢業(yè)論文選題的問卷調查結果及其分析
1.畢業(yè)論文選題方向的調查分析。從調查結果看，畢業(yè)論文選題為財務管理方向的最多，有59人，占調查樣本的31%。其次是管理會計方向占比18%。選擇會計、審計方向分別只有13%、9%。然而從論文最終得分情況來看，選擇財務管理和管理會計方向的學員均分較高，分別達到78.5分、77.8分。
可見，成人在職學員更加注重會計數(shù)據(jù)的分析及應用，而不是拘泥于純粹的會計核算。究其原因有以下兩點：第一，會計核算為其他部門提供了分析所需的各種數(shù)據(jù)，最終為了財務管理、企業(yè)管理需要；第二，在實務工作中，值得探究的是會計數(shù)據(jù)的價值。從理論研究的層面來說，財務管理、管理會計研究的內容、領域及深度相對于其他方向更具有優(yōu)勢。得分較高也說明了這兩種選題的價值。
2.畢業(yè)論文選題原因的調查分析。論文選題原因“工作崗位”的學員最多，占樣本總量的40%。居于第二位的是通過“查閱相關資料”選題，占樣本總量的29%。處于第三位的是“個人興趣”選題，占20%。調查統(tǒng)計顯示，與工作崗位相關的論文得分最高（均分75.5）。
通過調查，約65%左右的學員從事會計相關工作，他們能夠從自身工作崗位出發(fā)選擇論文研究課題，這符合成人在職學員“接近實際生活，聯(lián)系實務工作”的選題原則。另外，說明成人學員能夠充分利用各種媒體資源，確定論文選題、尋找論文參考資料。同時，研究表明從工作實際出發(fā)選題，論文撰寫和論文答辯均取得了較好的成績。
調查表明，97%的學員認為選題階段指導教師的作用很大。這既說明學員普遍認識到選題的重要性，又說明大家普遍感受到選題存在的困難。正所謂“萬事開頭難”，因此不論是學員還是指導教師都應該在畢業(yè)論文選題上給予較多的投入。
3.選題與工作相關度趨勢性分析結果顯示，從工作實際出發(fā)選題呈現(xiàn)上升態(tài)勢，2006年春占比57%、2006年秋占比64%、2007年春占比68%，表明越來越多的學員注重畢業(yè)論文的現(xiàn)實意義。據(jù)調查，大多數(shù)論文指導教師和教學點對務實型選題提出要求也是促進學員聯(lián)系工作選題的重要原因之一。
（二）關于畢業(yè)論文指導及答辯的問卷調查分析
1.對畢業(yè)論文撰寫意義的認識。88%的被調查學員認為論文撰寫是研究和探討實際問題的實踐鍛煉，有利于培養(yǎng)學生綜合地運用所學專業(yè)知識和技能解決較為復雜問題的能力。12%的被調查者認為并非如此。
有85%的被調查學員認為要求撰寫論文是綜合考查學生運用所學知識分析問題、解決問題以及動手操作能力的一個重要手段，10%不確定，5%不認可。據(jù)分析，后15%學員中，主要存在兩種情況：一是完成論文態(tài)度不夠端正；二是不從事會計專業(yè)相關工作，對會計專業(yè)的認識也存在欠缺。
約93%被調查學員認為撰寫畢業(yè)論文能夠初步訓練學生進行科學研究工作或設計工作的，進而對以后的工作有一定的幫助。有7%的學員不確定或不認可，據(jù)了解，這部分學員的論文與其從事工作無關。
2.搜集畢業(yè)論文參考資料的途徑。學員搜集參考資料的途徑一般為網絡搜索引擎（93%）、電子期刊（80%）、教科書或專業(yè)書籍（49%）、單位資料（22%）、社會調查（17%）。調查數(shù)據(jù)表明，網絡資料成為學員撰寫畢業(yè)論文的主要參考源。帶來的問題是論文觀點的相似性，甚至出現(xiàn)大段完全相同的文字表述。此外，專業(yè)期刊具有時效性、實務性特征，成為網絡之后最受歡迎的參考資料來源。運用社會調查方式獲取論文資料的較少，這與成人學員撰寫論文時間有限有著很大關系。
3.關于畢業(yè)論文最關鍵的指導項目。78%的學員關注“論述方法”的指導，有37%的學員關注“選題”的指導。表明了成人在職學員缺少論文寫作經驗，不清楚中心論點確立及闡述的方法。同時也表明越來越多的學員感到選題的重要性。這就要求指導教師提醒并指導學員慎重選題并更加注重論述方法的指導。
而對于論文答辯，71%的學員關心回答問題的方式，有20%左右的學員關心答辯程序及評分標準。表明指導教師在指導答辯前準備時，除了要求學員再次熟悉論文內容，最需要的就是關于針對不同答辯問題如何進行回答的指導。
（三）畢業(yè)論文指導教師訪談記錄分析
訪談的內容主要涉及論文指導中面臨的困難以及所積累的經驗。受訪教師認為理論研究水平弱（90%）、重視程度低（86%）、時間投入少（78%）是成人在職學員完成論文中最大的三個問題。因而，對成人在職教育畢業(yè)論文的總體質量表示擔憂。
通過訪談了解到，92%的受訪指導教師將畢業(yè)論文的選題作為最重要的指導環(huán)節(jié)，因為這與畢業(yè)論文的撰寫、指導及答辯的順利與否緊密相關。82%的受訪指導教師認為成人學員初步選題時存在兩種較突出的問題：首先，選題“大而空”或過于生僻。如“論企業(yè)內部控制”、“人力資源會計研究”。其次，選題的表達不清晰，如“論會計電算化條件下的信息保障”。表明還有相當一部分學員不太會把握選題的原則和方法，在這方面指導教師應該給與更多的指導，教學點也應給與更多的時間讓學員用于選題。80%左右的受訪教師認為畢業(yè)論文質量有待進一步提高。
（四）教學點工作人員訪談記錄分析
訪談的問題主要涉及論文工作中面臨的困難及主要經驗。在訪談中，所有受訪工作人員認為成人在職學員“有工作、有家庭”的特征使得論文撰寫成為較“艱難”的一個過程。在這個過程中，他們利用電話、短信、QQ等各種方式通知、“催促”、“跟蹤”學員論文的完成情況。作為教學點工作人員參與安排畢業(yè)論文動員、聘請指導教師、中期檢查、論文答辯、歸檔等一系列工作，并不輕松。
訪談中了解到，受訪教學點注重總結前一學期的經驗，兩個教學點（占比29%）將前一屆學員畢業(yè)論文選題、撰寫的經驗總結為一份啟示錄，在論文動員時發(fā)放給下一屆學員。同時，對于論文指導教師，所有教學點均實施淘汰制，越來越注重選擇富有責任心、專業(yè)能力強、經驗豐富的論文指導教師。
畢業(yè)論文的撰寫是一項綜合性工作，不僅體現(xiàn)在包括選題、查找資料、撰寫、修改、論文答辯這個過程相對較長，也因為論文的完成涉及方方面面的人員。參與者應該和諧相處、各司其職，共同完成畢業(yè)論文相關工作。
三、調查結果帶來的啟示
（一）畢業(yè)論文指導過程中應突出能力培養(yǎng)與提升，注重個性差異化輔導
1.教學計劃中考慮增設提高學員實踐能力的課程。制訂教學計劃時，應考慮設置與成人學員工作、生活緊密的“熱點”課程（如，當前經濟熱點問題），安排啟發(fā)學員思考、提高其分析能力及研究水平的“學術”課程（如，文獻導讀）?？梢园才艦檫x修課程并且在考核制度上給與較大的靈活性。這有利于學員根據(jù)自身情況確立選題，有利于研究能力、理論聯(lián)系實際能力的提升。
2.前置畢業(yè)論文起始時間。建議安排在入學的第一學期，這樣做有三個目的：首先，引起各方重視。開學就布置畢業(yè)論文任務可以引起學員和教學點的充分重視。其次，學員入學后會注意從所修課程中獲取信息及靈感，以確立畢業(yè)論文選題并確定指導教師。這不僅有利于提高畢業(yè)論文的選題質量，也有利于提高學員的學習效率。最后，有條件的學員可以提前進行資料的搜集，尤其是要進行數(shù)據(jù)分析（甚至需要幾年數(shù)據(jù)對比分析）的學員，可以盡早獲取數(shù)據(jù)信息進行統(tǒng)計分析。因此，對于時間相對寶貴的成人在職學員，盡早安排畢業(yè)論文選題，利于其擁有較充裕的思考時間。
3.畢業(yè)論文指導教師應適當延長確立論文選題的時間段。論文選題的恰當性關系到畢業(yè)論文撰寫、答辯的順利程度，也體現(xiàn)該論文的價值。據(jù)調查，教學點普遍要求學員在1-2個月內確定論文選題，而短時間內確立畢業(yè)論文的選題存在較大困難，尤其對于不從事會計工作或從沒接觸過專業(yè)相關工作的學員。
4.拓展搜集畢業(yè)論文參考資料的途徑。從調查資料分析，絕大多數(shù)學員（有的僅僅）參考網絡資源完成論文的選題、撰寫，這導致畢業(yè)論文存在抄襲和雷同現(xiàn)象，缺乏新意和獨立思考。因此，應指導學員積極拓展論文參考資料來源。選擇有新意的研究課題。
5.應重視畢業(yè)論文答辯工作，將之視為提升能力的又一重要階段。指導教師和學員應該充分重視畢業(yè)論文答辯工作。畢業(yè)論文答辯通常是檢驗寫作者對論文主題、觀點、論述方法等方面的熟悉程度，作為成人在職學員借助論文答辯進行再學習、再思考，在與答辯組教師的交流中，對所論問題進行更深入的思考。
在論文答辯時，可以根據(jù)選題類型確定提問重點。例如因工作原因選題的，應該側重“微觀式”提問，即選擇實務工作中具體操作層面的問題；因個人興趣或者查閱資料選題的，則選擇“宏觀式”提問，即注重理解性、政策性方面的提問等。畢業(yè)論文答辯的過程實質上又是一次學習和思考的過程，對不同選題針對性的提問，使撰寫者更深入理解自己的課題，從而達到提升能力的撰寫目的。
指導教師指導前應與學員充分溝通，了解學員的專業(yè)基礎、工作單位性質、工作崗位、年齡層次、個人興趣領域等，分層次或分類進行選題、撰寫直至答辯的指導。做到因材施教、有的放矢地指導。
（二）關注畢業(yè)論文指導教師的素質與能力
作為畢業(yè)論文指導教師，不僅應具有扎實的專業(yè)功底，熟悉論文涉及的領域或行業(yè)情況，更應擁有高度的責任意識。另外，考慮選派具有一定教學理論水平和實踐經驗的教師擔任指導工作。
（三）提高對學員的要求，使之注重從資源利用、自我激勵意識、寫作能力、健康的人格和心理等方面培養(yǎng)自己
教學點與指導教師應堅持高標準嚴要求，同時應熱心指導、幫助學生完成畢業(yè)論文要求。另外，更需要想辦法提高學生主動性、積極性，充分挖掘學生潛力，要使學生在畢業(yè)論文整個撰寫過程中受到一次全面的，包括知識、能力和素質各個方面的鍛煉，力求使學生受到一次能受益終身的鍛煉。
（四）教學點應統(tǒng)籌安排畢業(yè)論文工作
教學點應注重協(xié)調論文指導教師、學員的溝通，及時發(fā)現(xiàn)并總結論文完成中出現(xiàn)的問題，采取預防措施、加以調整控制，促使論文撰寫工作真正達到提升學員綜合能力的目的。
畢業(yè)實習與論文撰寫是本科生學習的最后階段，也是大學 實踐教學的最后一個環(huán)節(jié)。由于畢業(yè)論文撰寫正值畢業(yè)生找工 作、考研或實習之際，學生對畢業(yè)論文寫作重要性的認識普遍 不足，出現(xiàn)應付差事現(xiàn)象,學校和指導教師也睜一只眼閉一只 眼，以致醫(yī)藥相關專業(yè)本科生畢業(yè)論文質量下降，與提高畢業(yè) 生綜合寫作能力的教學目標相悖。因此，如何提高畢業(yè)論文質 量一直是高校本科生畢業(yè)論文管理中備受關注的問題。我們有 必要對醫(yī)藥相關專業(yè)本科生畢業(yè)論文指導情況進行調查，分析 存在的問題，提出改進對策。
1對象與方法
l.1調查對象
選擇我校人文學院2014屆畢業(yè)生，發(fā)放調查表280份，收 回265份，問卷有效率94.64%。
1.2調查內容與方法
自行設計調查表，包括畢業(yè)論文準備、畢業(yè)論文撰寫和 畢業(yè)論文答辯與反思等內容。于2014年6月初,利用畢業(yè)生開 班會的時間，交由各班學習委員發(fā)放，畢業(yè)生填寫后統(tǒng)一收回。
1.3統(tǒng)計分析
運用雙盲雙錄方式，將收回的有效調查表整理錄人Epidata 3.1數(shù)據(jù)庫，并利用Excel和SPSS 20.0軟件進行描述性統(tǒng)計分 析。
2結果
2.1畢業(yè)生基本情況(見表1)
2.2畢業(yè)論文準備階段
2.2.1開始時間與指導內容被調査畢業(yè)生中，有121人 (45.66%)認為畢業(yè)論文開始時間應為大四第一學期，81人 (30.57%)認為畢業(yè)論文開始時間應為大四第二學期，其余學生 認為什么時候開始畢業(yè)論文寫作無所謂。在畢業(yè)論文寫作與實 習、找工作是否沖突的問題上，接近70%的畢業(yè)生認為有沖突, 其中161人(占60.75%)認為雖有沖突但能合理安排。畢業(yè)生認 為需要教師指導的環(huán)節(jié)依次為:論文撰寫93人(35.09% )、選題89人(33.58% )、論文設計86人(32.45% )、開題57人 (21.51%)、査閱資料35人(13.21%)和論文答辯25人(9.43%)。 2.2.2論文選題相關問題被調査畢業(yè)生中，有133人(50.19%) 論文選題是依據(jù)個人興趣自主確定的，97人(36.60%)論文選題 源自實習中的感悟,34人(12.83%)論文選題由指導教師指定。 在寫作過程中，修改過論文題目的被調査者占76.23%(202 人),沒有修改過論文題目的僅為23.77%(63人)。66.42%(176 人)的畢業(yè)生認為開題報告很重要，應該認真撰寫。
2.3畢業(yè)論文撰寫階段
被調査者中，有209人(78.87%)認為畢業(yè)論文寫作有助于 提高獨立思考能力和實際工作能力，166人(62.64%)認為畢業(yè) 論文寫作有助于加深對專業(yè)知識的理解,133人(50.19%)認為 畢業(yè)論文寫作有助于提高寫作能力，僅18人(6.79%)認為畢業(yè) 論文寫作沒有任何實際意義。有165人(62.26%)認為在論文寫 作前開設論文寫作課有幫助，164人(61.89%)認為組織一次畢 業(yè)論文寫作講座很有幫助，141人(53.21%)認為選修文獻信息 檢索課有助于論文寫作，88人(33.21%)認為進行個別指導有利 于論文寫作。214人(80.75%)的畢業(yè)論文中40%以下內容是摘 錄參考資料，37人(13.96%)承認其畢業(yè)論文中摘錄參考資料比 例超過60%,這與實際情況基本吻合。被調查畢業(yè)生認為撰寫 畢業(yè)論文的困難依次是:專業(yè)水平不足和資料難査(146人，占 55.09%)、寫作能力不足(141人，占53.21%)、缺少指導(137 人，占51.70%)、創(chuàng)新性要求較高(136人，占51.32%)、寫作時 間緊(126人，占47.55%)等。
2.4畢業(yè)論文評價階段
2.4.1論大荅辯相關問題論文答辯是對畢業(yè)生論文監(jiān)管的最后一道關，畢業(yè)生對論文答辯意義的理解各不相同：有127人 (47.92%)認為畢業(yè)論文答辯能夠進一步考查和驗證論文撰寫 水平，120人(45.28%)認為畢業(yè)論文答辯是增長知識、交流信 息的過程,90人(33.96%)認為畢業(yè)論文答辯能夠審核畢業(yè)論文 是否為學生獨立完成,76人(28.68%)認為畢業(yè)論文答辯是展示 才能的機會，只有8人(3.02%)認為畢業(yè)論文答辯只是形式、走 過場。
2.4.2論大質董相關間題被調査畢業(yè)生認為提高畢業(yè)論文質量的關鍵依次為:專業(yè)知識(142人，占53.58%)、寫作態(tài)度(135 人，占50.94%)、教師指導(64人，占24.15%)、監(jiān)督管理(27人， 占10.19%)。認為影響畢業(yè)論文質量的因素依次為:平時缺乏訓 練且寫作有困難(171人，占64.53%)、圖書館資料缺乏(120人， 占45.28%)、獲取素材的途徑匱乏(112人，占42.26%)、選題較 困難(89人，占33.58%)、與找工作時間沖突(57人，占 21.51%)、教師指導不力且寫作時間安排較短(34人，占 12.83%)、導師指導任務過重(17人，占6.42%)、考核標準較低 (10人，占3.77%)。認為提高畢業(yè)論文寫作質量應采取的措施 依次為:學校加強論文質量監(jiān)控(111人，占41.89%)、將寫作與 文獻檢索課作為必修課(86人，占32.45%)、建立獎懲分明的師 生互評激勵機制(79人，占29.81%)、延長畢業(yè)論文寫作時間 (67 人，占 25.28%)。
3討論與建議
3.1靈活安排畢業(yè)論文撰寫時間，構建師生交流平臺
結合畢業(yè)生意愿，靈活安排畢業(yè)論文撰寫時間，由畢業(yè)生 自行選擇在大四第一學期或第二學期完成畢業(yè)論文，并做好分 批答辯管理安排，以滿足不同畢業(yè)生的需要，減少畢業(yè)論文撰 寫與畢業(yè)實習的沖突，使學生能夠安心準備論文。
針對畢業(yè)生論文指導需求，建議指導教師提前了解畢業(yè)生 興趣點和實習狀況，有針對性地給予選題意見可以要求畢業(yè) 生自學文獻檢索等網上公開視頻資料，在規(guī)定時間內完成相關 文獻的檢索與閱讀;學生必須經常與指導教師交流文獻閱讀心 得，并在教師指導下確定論文題目，通過及時交流解決論文撰 寫中遇到的問題，以提高畢業(yè)論文質量。
3.2善于利用網絡視頻資源，強化學生寫作能力訓練
調査數(shù)據(jù)顯示,絕大多數(shù)畢業(yè)生能夠正確認識撰寫畢業(yè)論 文的意義。因此，可以要求學生在畢業(yè)論文撰寫前觀看相關網 絡公開課程，充分認識畢業(yè)論文撰寫的意義、過程與方法，進一 步落實畢業(yè)論文撰寫工作。
畢業(yè)生寫作能力較差問題并非一朝一夕就能解決,需要從 長計議。建議從人學抓起，增加寫作必修課[51,要求大二學生每 學期至少參加一次征文活動，并給予獲獎學生一定獎勵;要求 大三學生主干專業(yè)課論文成績占期末成績的一定比例,引導學 生重視寫作能力訓練。同時，也可不定期組織開展征文活動， 激發(fā)學生參與熱情，實現(xiàn)課堂內外遞進式寫作能力訓練，逐步 提高學生寫作水平。
3.3加強專業(yè)知識應用訓練，引導學生端正寫作態(tài)度
G鎮(zhèn)位于福建省東南沿海，面積120平方公里。該鎮(zhèn)民營經濟較為發(fā)達，近年來制造業(yè)發(fā)展很快，轄區(qū)土地得到較快開發(fā)，2009入庫年城鎮(zhèn)土地使用稅997萬元，比2008年度增長96%。
一、調查對象的選定
為保證調查結果的科學性和普遍性，筆者從G鎮(zhèn)共選定各類土地87塊，占G鎮(zhèn)全部批地的17%，累計占地534983.86平方米，占全部用地面積的15%。為保證調查對象的多樣性，筆者對這87塊用地進行了適度的分類：
1.占地改變用途：此類土地主要被用于變相房地產開發(fā)，共選定25塊，累計占地43579平方米。
2.占地未進行開發(fā)：此類土地主要以荒地和未平整形式存在，共選定21塊，累計占地211375平方米。
3.占地已（正）基建未投產：此類土地正在基建或者雖然已經部分基建，但尚未實質性投產，共選定17塊，累計占地123563平方米。
4.占地已正常管征但欠稅：此類土地雖反復催繳，但企業(yè)以各種理由拒絕申報或者雖已申報但未入庫的，共選定11塊，累計占地78914平方米。
5.占地已正常管征并清欠：此類土地共選定6塊，累計占地46259平方米。
6.其他：此類土地共選定7塊，其中倒閉注銷及地址不詳?shù)?塊，政府用地及鐵路征用土地2塊。累計占地31293.86平方米。
二、G鎮(zhèn)城鎮(zhèn)土地使用稅征管中存在的問題
通過對上述地塊的調查，筆者發(fā)現(xiàn)G鎮(zhèn)城鎮(zhèn)土地使用稅的征管實際與征管法規(guī)之間存在一定的差距，主要存在以下幾個問題：
（一）納稅主體的界定問題
《關于土地使用稅若干具體問題的解釋和暫行規(guī)定》（國稅地字[1988]第015號）對納稅人的確定做出了如下解釋：土地使用稅由擁有土地使用權的單位或個人繳納。擁有土地使用權的納稅人不在土地所在地的，由代管人或實際使用人納稅；土地使用權未確定或權屬糾紛未解決的，由實際使用人納稅；土地使用權共有的，由共有各方分別納稅。但在對G鎮(zhèn)的土地使用稅征管調查過程中，筆者發(fā)現(xiàn)存在兩個問題：第一，L企業(yè)購買了一塊土地，基建完成后租賃給A企業(yè)使用，由于L企業(yè)和A企業(yè)均在G鎮(zhèn)地稅分局轄區(qū)，所以土地使用稅應該由L企業(yè)繳納，但L企業(yè)是空殼公司，本身沒有實質性經營，而A企業(yè)又不負有扣繳義務，因此稅款入庫難度很大。第二，G鎮(zhèn)Q村有一部分集體土地，不符合國家的土地流轉政策，難以辦理土地轉讓手續(xù)，然而村委會以租賃的形式將土地轉租給企業(yè)，實現(xiàn)了土地的變相轉讓；這就給納稅主體的界定增加了很大的難度，由于土地仍然是集體用地畢業(yè)論文提綱，所有權在村委會手中，所以名義上應該由村委會繳納；但村委會認為使用權已經轉讓給了企業(yè)，只是手續(xù)暫時沒有辦理下來，因此納稅主體應該是承租企業(yè)。
（二）納稅依據(jù)的計算問題
《福建省城鎮(zhèn)土地使用稅實施辦法》規(guī)定：持有《國有土地使用證》、《集體建設用地使用證》和《土地房屋權證》的，以證書記載的土地面積為準；尚未持有前款所列土地使用權證書的，暫以納稅人申報，并經主管地方稅務機關核定的土地面積為準。但在實際執(zhí)行中，難度相當大，筆者通過對G鎮(zhèn)的實地調查后發(fā)現(xiàn)，計稅依據(jù)確認存在以下幾個難點：第一，納稅人的土地證雖然已經辦理，但由于實際原因土地根本無法使用。例如，Z企業(yè)在Z村獲得土地后辦理了土地證書，但占有的土地全部都是荒山和溝壑，而且新批準的一條高速公路要經過此地，土地根本無法使用；再如，F(xiàn)企業(yè)在Z村獲得了土地并辦理了土地證手續(xù)，但由于當?shù)卮迕穹磳驼加?，土地根本無法使用。第二，對于無證面積的核定，G鎮(zhèn)稅務機關基本采用稅管員親自丈量的方式，這相當不科學，因為缺乏基本的測繪知識和專業(yè)的測繪技術，丈量出來的面積往往與實際面積相差很大。第三，G鎮(zhèn)的X居委會部分工業(yè)用地被納稅人變相用于私人住宅建設，地稅部門是否應該繼續(xù)征收土地使用稅存在很大的爭議，因為其一，土地用途非法變更后，產生的收入就是非法收入，而非法收入并非稅收的征收范疇，而應該由相關部門直接沒收；其二，目前各省均規(guī)定個人所有的居住房屋及院落用地免征土地使用稅，這樣一來，工業(yè)用地被轉為私人住宅用地后，似乎就屬于免稅范疇了。
（三）納稅期限的確定問題
根據(jù)《中華人民共和國城鎮(zhèn)土地使用稅暫行條例》第八條規(guī)定，土地使用稅按年計算、分期繳納。G鎮(zhèn)的土地使用稅目前采用按年計算，分4月和10月兩期繳納的方法怎么寫論文。這一方法衍生出三個問題：第一，由于其它稅種基本采用按月申報繳納的模式，所以土地使用稅往往被納稅人錯估為一個臨時稅種，能夠逃避就盡量逃避；第二，一年集中在4月和10月繳納，會對企業(yè)短期內的資金流動造成很大的壓力；第三，分兩期計算，可能會導致城鎮(zhèn)土地使用稅難以得到準確的計算和繳納，例如，Z村的Q企業(yè)11月份征用了一塊非耕地，按理來說這塊耕地應該從當年12月開始繳納土地使用稅，但由于該企業(yè)10月份申報繳納時尚未獲得該地，所以該地當年無法及時申報，等到下年度4月份申報繳納時，企業(yè)就不得不繳納滯納金甚至會面臨罰款的處罰。
（四）不同稅種的銜接問題
根據(jù)《中華人民共和國城鎮(zhèn)土地使用稅暫行條例》第九條規(guī)定，新征用的耕地，自批準征用之日起滿1年時開始繳納土地使用稅。這一規(guī)定主要是為了避免重復征稅，因為新征用的耕地第一年必須繳納耕地占用稅。但這一政策似乎在G鎮(zhèn)沒有得到很好的應用。因為G鎮(zhèn)的城鎮(zhèn)土地使用稅征收由地方稅務機關進行，而耕地占用稅的征收由財政機關進行，兩者之間沒有實現(xiàn)有效的信息共享。這樣一來，耕地占用稅和土地使用稅同時征收導致的重復征稅問題比較普遍。
（五）定額稅率的調節(jié)功能問題
根據(jù)《中華人民共和國城鎮(zhèn)土地使用稅暫行條例》第四條規(guī)定，縣城、建制鎮(zhèn)、工礦區(qū)土地使用稅年稅額0.6元至12元。G鎮(zhèn)目前土地使用稅年稅額定為4元/平方米，屬于合理范圍。但定額稅率本身卻出現(xiàn)很大的弊端：第一，2006年，G鎮(zhèn)Q村的土地售價為6萬元/畝，當時土地使用稅年稅額是3元/平方米，比例稅率大概為3.33%（3×666.67÷60000=3.33%）；但到了2009年，同樣一塊地土地售價30萬元/畝，土地使用稅年稅額是4元/平方米，比例稅率銳減為0.89%（4×666.67÷300000=0.89%），土地使用稅的調節(jié)功能被極大的削弱。第二，同一鎮(zhèn)區(qū)內土地的單位售價也存在很大差異，比如在毗鄰鎮(zhèn)區(qū)中心的Z村，土地單位售價能賣到35萬元/畝，而在距離鎮(zhèn)區(qū)較遠的T鎮(zhèn)，土地的單位售價只有20萬元/畝，土地級差很大，但土地使用稅的年稅額都是4元/平方米，根本無法發(fā)揮出應有的調節(jié)級差收入的功能。
（六）征稅范圍的確認問題
根據(jù)《關于土地使用稅若干具體問題的解釋和暫行規(guī)定》（國稅地字[1988]第015號），關于征稅范圍的解釋：建制鎮(zhèn)的征稅范圍為鎮(zhèn)人民政府所在地。郊區(qū)和農村自然不在征收范圍之內。但從G鎮(zhèn)的征管實際來看，Z村、Q村、N村、T村等等所有鎮(zhèn)區(qū)以外的企業(yè)用地都被納入到了征收范圍，這就使得征收范圍的界限變得很模糊，征稅的法律法規(guī)依據(jù)也變得很脆弱。
三、解決土地使用稅征管問題的幾點建議
（一）進一步明確納稅主體
首先，對于國有土地，應該一律以實際使用土地的單位和給人為納稅義務人；其次，對于集體用地，應該明確規(guī)定集體土地改變用途但尚未獲批得，應該以集體土地的所有人為納稅義務人，實際使用人為扣繳義務人。
（二）合理界定納稅依據(jù)
首先，對于擁有相關土地證書的，以證書記載的土地面積為準，但在證書辦理后的一個期限之內，比如3年畢業(yè)論文提綱，土地為荒山或者溝壑等尚未平整或者其他原因確實無法使用的，應該由當?shù)剜l(xiāng)鎮(zhèn)人民政府和縣級以上國土部門共同出具相關證明，暫免征收土地使用稅；其次，對于尚未獲得相關證書的土地，可由稅務機關認定的專業(yè)測繪部門進行測算，企業(yè)按照測繪部門出具的測繪報告面積進行申報。對于測繪部門和企業(yè)串通逃稅的行為，稅務機關可以根據(jù)稅收征管法對其進行相應處罰；最后，對于工業(yè)用地的變相使用，要區(qū)分處理，如果土地變相使用后用于商業(yè)住宅或者其它目的的商業(yè)開發(fā)的獲取收益的，稅務機關要照收土地使用稅；對于工業(yè)用地被變相用于私人自住自用住宅建設的，稅務機關應該將其剔除在征收范圍之內，變相使用的懲戒問題應該由國土部門來解決。
（三）改變現(xiàn)有的納稅期限
首先，可以繼續(xù)采用按年計算，分期繳納的納稅方式，但納稅人應該以一個月或者一個季度為納稅期限，自期滿之日起十五日內自行申報，預繳土地使用稅，以提高一年內土地使用稅的納稅頻次；其次，為防止在申報年度內納稅人土地面積變動而導致納稅不實，可以在納稅年度結束后一定期限內，比如3個月，進行土地使用稅的匯算清繳。
（四）逐步歸并類似稅種
第一步，將耕地占用稅從財政部門逐步移交到地稅部門征管；第二步，要求納稅人在申報土地使用稅時，必須先將繳納的耕地占用稅稅單到地稅部門報備，便于核查；第三步，取消耕地占用稅，規(guī)定無論新舊耕地還是非耕地都必須統(tǒng)一繳納土地使用稅，但對新征用的耕地，第一年適用的土地使用稅稅率必須大體等于耕地占用稅稅率，以保持稅負的一致性和政策的延續(xù)性。
（五）改革定額稅率為比率稅率
要逐步將現(xiàn)行的定額稅率改為比率稅率，以增強土地使用稅的調控功能。但在改革過程中，要把握兩點：第一，必須采用幅度比率稅率，可以比照定額稅率的制定方法，將土地使用稅的比率稅率也區(qū)分為大城市、中等城市、小城市、縣城建制鎮(zhèn)和工礦區(qū)等四級幅度比率稅率；第二，比率稅率的確定，要以當?shù)爻擎?zhèn)五年內的土地使用稅稅負的加權平均數(shù)來確定，以保持總體稅負的一致性；第三，在將定額稅率改為比率稅率后，土地使用稅的計稅依據(jù)也應該由土地面積改變?yōu)橥恋貎r值，土地價值應該由專業(yè)的資產評估中介來進行。
（六）逐步擴大征稅范圍
要將土地使用稅的征稅范圍擴展到全部城鄉(xiāng)，在延續(xù)現(xiàn)有的城鎮(zhèn)土地使用稅征稅范圍的基礎上，規(guī)定所有農村的工商業(yè)的非農性質的盈利用地都要納入征稅范圍。
四、結論
本次調研收集到的資料基本能夠反映G鎮(zhèn)城鎮(zhèn)土地使用稅的征管現(xiàn)狀，反映的問題在全國特別是沿海鄉(xiāng)鎮(zhèn)具有極大的普遍性，因此本文提出的若干改革意見可以給城鎮(zhèn)土地使用稅的法規(guī)改革和征管改進提供有益的參考。
參考文獻：
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【中圖分類號】 G 【文獻標識碼】 A
【文章編號】0450-9889（2014）01C-0019-03
畢業(yè)論文（設計）作為高校畢業(yè)生必須完成的教學環(huán)節(jié)，它不僅是對學生專業(yè)技能的綜合性訓練，也是對學生高等教育階段學習成果的綜合性檢驗。因此，搞好畢業(yè)論文（設計）工作，提高畢業(yè)論文（設計）質量也理所當然地成為提高高職高專院校教學質量的重要組成部分。畢業(yè)論文（設計）工作大致可分為選題、研究（設計）、論文（設計）撰寫與修改、論文（設計）答辯四個階段。顯然，畢業(yè)論文（設計）答辯是畢業(yè)論文（設計）工作中的最后一項重要內容。為提升畢業(yè)論文（設計）答辯的水平，筆者結合人力資源管理專業(yè)、林業(yè)技術專業(yè)、園林工程專業(yè)、木材加工技術（室內設計技術）專業(yè)的高職高專畢業(yè)生的畢業(yè)論文（設計）教學工作，對畢業(yè)論文（設計）答辯進行調查研究。
一、研究方法、對象與內容
（一）研究方法
采用實驗研究法，即選擇某屆畢業(yè)生，按照預定的答辯程序開展畢業(yè)論文（設計）答辯，隨后進行畢業(yè)答辯成效問卷調查，并對調查結果進行分析評價。
（二）研究對象
在桂林師范高等?？茖W校和廣西生態(tài)工程職業(yè)技術學院2013屆畢業(yè)生中選擇人力資源管理專業(yè)42人、林業(yè)技術專業(yè)51人、園林工程專業(yè)55人、木材加工技術（室內設計技術）專業(yè)57人，共205人，占兩校當年畢業(yè)生人數(shù)3680人的5.57%。學生在完成畢業(yè)實習和畢業(yè)論文（設計）后進行答辯。
（三）研究內容
1.答辯準備。包括校方準備和答辯者準備。
校方要做的準備工作包括審定答辯者參加畢業(yè)論文答辯的資格，組織答辯委員會，擬訂畢業(yè)論文（設計）成績標準，布置答辯會場等，由各系部組織。其一，答辯者資格審查。主要審查答辯者學分是否達到畢業(yè)答辯要求；是否有嚴重違紀違規(guī)行為，有處分者是否已撤銷；對畢業(yè)論文（設計）進行形式審查，是否達到答辯要求；確定、公布答辯者名單。其二，組織成立各專業(yè)答辯委員會。組織答辯委員會或答辯小組，成員一般由3～5名教師組成，其中組長1人，由副高以上職稱的教師或專家擔任；成員2～4名，由中級以上職稱的教師擔任。要求秘書提前1周將答辯者論文（設計）送達答辯委員會，答辯委員會成員對答辯者論文（設計）內容進行審閱，并擬定答辯時提問的1～2個問題。其三，擬訂畢業(yè)論文（設計）成績標準。包括畢業(yè)論文（設計）的成績、答辯成績兩部分，按照論文（設計）格式的規(guī)范性，內容的科學性、系統(tǒng)性、創(chuàng)新性，以及答辯時陳述、回答問題語言流暢性、科學性、準確性等評定成績。其四，布置答辯現(xiàn)場。落實答辯的時間、地點，安排好答辯會場。
答辯者準備主要包括知識性準備和事務性準備兩方面。其一，知識性準備。主要是指為通過論文（設計）答辯就論文（設計）涉及的相關知識的準備。了解和掌握與所撰寫畢業(yè)論文（設計）相關聯(lián)的知識和材料，弄清文中哪些觀點是繼承或借鑒了他人的研究成果，哪些是作者的創(chuàng)新觀點和方法，了解和掌握答辯的要領和藝術。重點是對論文（設計）的主要內容、基本觀點、科學依據(jù)、基本原理、新穎之處、存在問題、可能的提問問題等進行梳理和準備。其二，事務性準備。主要是制作答辯陳述的PPT，陳述時間控制演練、回答問題演練等。
2.畢業(yè)論文（設計）答辯。包括以下三方面內容：
一是報告陳述。在畢業(yè)論文（設計）答辯會上，畢業(yè)論文（設計）作者需要進行畢業(yè)論文（設計）說明性匯報或陳述。用PPT進行陳述，陳述時間一般為5～8分鐘。通過報告陳述，答辯教師了解作者對所撰寫畢業(yè)論文（設計）的思考過程，并考察作者分析和綜合歸納能力。答辯報告陳述內容一般包括：研究背景（研究現(xiàn)狀、選題意義）、研究內容與方法、研究結果與創(chuàng)新之處、存在問題與繼續(xù)研究的方向。要求在規(guī)定時間內陳述內容清楚、完整。
二是質詢。報告陳述完畢，答辯教師即開始對畢業(yè)論文（設計）作者進行質詢，通常從三方面進行：首先，針對畢業(yè)論文（設計）中涉及的基本概念、基本原理提出質詢，以考查答辯者對所引用的基本概念、基本原理的理解是否準確。其次，針對畢業(yè)論文（設計）中所涉及的某一方面的論點進行質詢，要求結合實際或專業(yè)知識技能進行講（論）述，以考查答辯者學習專業(yè)基礎知識、掌握專業(yè)技能、理論聯(lián)系實際的能力。再次，就專業(yè)理論或實務中的問題提出質詢，考查答辯者對所學專業(yè)發(fā)展前景、熱點問題的了解情況及專業(yè)發(fā)展?jié)撛谀芰Α?/p>
三是現(xiàn)場答辯。答辯者針對質詢者提出的問題進行現(xiàn)場答辯。可以待質詢者將問題全部說完后進行答辯，也可提出一個問題答辯一個問題。答辯者要注意如下幾點：首先，必須注意答辯的開場白、結束語的禮儀。其次，對質詢者提出的問題，可分三種情況處理：能明確回答的，要緊扣主題，言簡意賅地回答；自己不知道的，要實事求是地回答，態(tài)度要謙虛、誠懇，承認自己的不足，切忌不懂裝懂，信口雌黃；對質詢者誤解的問題要進行闡述、辯解，堅持真理，維護正確觀點，反駁錯誤觀點，敢于闡發(fā)獨到的新觀點。再次，在答辯過程中盡量多地使用第一人稱，以答為主，辯為輔，并可適當穿插圖表等媒介，助以體態(tài)語輔助說明問題，如用目光與聽眾進行心靈的交流，力求深刻生動。把握答辯時間，以提高答辯成績。
3.答辯調查。設計一份畢業(yè)論文（設計）答辯成效調查表，以了解教學成效。可設計8個問題，如表1所示。
表1 畢業(yè)論文（設計）答辯成效調查表
項目 選擇（請在選擇項上打√）
1.畢業(yè)論文（設計）答辯在大學學習階段重要嗎？ A.很重要 B.重要 C.不重要
2.畢業(yè)論文（設計）答辯是否為學習知識、積累知識的過程？ A.是 B.不是
3.畢業(yè)論文（設計）答辯是否提高了答辯者的寫作能力？ A. 大提高 B.一般 C.沒有提高
4.畢業(yè)論文（設計）答辯是否提高了答辯者的表達能力？ A.大提高 B.一般 C.沒有提高
5.畢業(yè)論文（設計）答辯是否增強了答辯者的自信心？ A. 大增強 B.一般 C.沒有增強
6.畢業(yè)論文（設計）專題講座對你答辯知識和技能的提高是否有幫助？ A.大幫助 B.有幫助 C.沒有幫助
7.畢業(yè)論文（設計）答辯是否是向他人學習的好機會？ A.是 B.不是
8.畢業(yè)論文（設計）答辯是否是提高辯論技巧和辯論藝術的重要機會？ A. 重要 B.一般重要 C.不重要
二、結果與分析
筆者對桂林師范高等?？茖W校和廣西生態(tài)工程職業(yè)技術學院2013屆的人力資源管理專業(yè)、林業(yè)技術專業(yè)、園林工程專業(yè)、木材加工技術（室內設計技術）專業(yè)的205名參加畢業(yè)論文（設計）參加答辯的學生進行了調查，答卷采用不記名形式，發(fā)放調查表205份，回收205份，有效卷205份，回收率和有效率均為100%。調查結果如表2所示。
表2 畢業(yè)論文（設計）答辯調查結果統(tǒng)計表
調查項目 選A 選B 選C
人數(shù)（人） 比例（%） 人數(shù)（人） 比例（%） 人數(shù)（人） 比例（%）
1.畢業(yè)論文（設計）答辯在大學學習階段重要嗎？
A.很重要 B.重要 C.不重要 188 91.71 17 8.29
2.畢業(yè)論文（設計）答辯是否為學習知識、增長才干的過程？
A.是 B.不是 205 100
3.畢業(yè)論文（設計）答辯是否提高了答辯者的寫作能力？
A. 大提高 B.一般提高 C.沒有提高 90 43.90 101 49.27 12 5.85
4.畢業(yè)論文（設計）答辯是否提高了答辯者的表達能力？
A.大提高 B.一般提高 C.沒有提高 190 92.68 15 7.32
5.畢業(yè)論文（設計）答辯是否增強了答辯者的自信心？
A. 增強 B.一般增強 C.沒有增強 56 27.32 70 34.12 79 38.54
6.畢業(yè)論文（設計）專題講座對你答辯知識和技能的提高是否有幫助？
A.非常有幫助 B.有幫助 C.沒有幫助 23 11.22 182 88.78
7.畢業(yè)論文（設計）答辯是否是向他人學習的好機會？
A.是 B.不是 205 100
8.畢業(yè)論文（設計）答辯是否是提高辯論技巧和辯論藝術的重要機會？
A. 重要 B.一般重要 C.不重要 45 21.95 87 42.44 71 34.63
從表2可以看出：其一，認為畢業(yè)論文（設計）答辯在大學學習階段很重要和重要的分別為91.71%和8.29%，表明高職高專的學生普遍認可、接受畢業(yè)論文（設計）答辯這一教學方式，有九成以上的學生認為畢業(yè)論文（設計）答辯是大學階段很重要的學習方式。其二，所有學生都能正確地認識到畢業(yè)論文（設計）答辯是一個收集信息、交流信息的過程，也是學習知識、增長才干的很好方式。答辯者通過答辯前的積極準備、陳述和答辯，對所撰寫的畢業(yè)論文（設計）的所有內容和相關知識不僅熟知而且要熟記，所以這種準備的過程本身也是積累知識、增長才干的過程。此外，在答辯過程中，質詢、答辯雙方就某些問題闡述各自的觀點，答辯者又可以從中獲得新的知識。其三，畢業(yè)論文（設計）答辯提高了答辯者的表達能力。首先提高了畢業(yè)論文（設計）的修改能力、畢業(yè)論文（設計）陳述報告的寫作能力，即文字表達能力；其次提高了口頭表達能力。經過要求進行畢業(yè)論文（設計）答辯，學生的表達能力都得到了提高。從寫作能力看，大提高和一般提高的有92%，從表達能力看，大提高和一般提高的有100%。其四，畢業(yè)論文（設計）答辯可增強答辯者的自信心。通過答辯，約有三分之二的學生的自信心得到了增強。答辯成功是對自信心的正強化，但更重要的是為了答辯成功，必須認真學習，刻苦鉆研，把答辯作為學習的動力，學到更多的東西從而增強自信心。答辯是答辯者展示其勇氣、風度、才能、智慧和口才的過程。答辯場面學生從未經歷過，因此需要勇氣；答辯會上要進行答辯報告陳述并進行答辯，要取得良好的效果，除了需要勇氣，還必須具有良好的才能、風度、智慧和口才。其五，答辯是答辯者向質詢者（教師、同學和有關專家）學習的好機會。質詢者多為學識水平較高的教師和專家，所提問題通常是論文（設計）中涉及的學科范圍內重要的基本問題，而答辯者又未能闡述清楚、分析詳盡的問題，也就是論文（設計）中的薄弱環(huán)節(jié)和答辯者沒有認識到的不足之處。通過提問和指點，答辯者可以了解論文（設計）中存在的問題，為今后研究時參考?？傊?，答辯會上提出的問題，不論答辯者是否能當場作出正確、科學的回答，對答辯者都是一次很好的幫助和指導。其六，畢業(yè)論文（設計）答辯是答辯者學習、鍛煉辯才的一次良機。64%以上的學生認可了這一觀點。當今社會是一個競爭的社會，能言善辯是競爭中重要才干，是現(xiàn)代人必須具備的重要素質。畢業(yè)論文（設計）答辯就是學生學習、提高辯論技巧和辯論藝術的重要過程。
三、結論與建議
根據(jù)上述結果與分析，可以得出以下結論：畢業(yè)論文（設計）答辯這一教學形式在高職高專中是可行的，它對于提高畢業(yè)論文（設計）質量，進而提高畢業(yè)實習質量和畢業(yè)生的實際工作能力具有積極作用。有關教育管理部門和學校教學管理部門可將畢業(yè)論文（設計）答辯作為高職高專學生在校學習的一門課程或必修內容列入教學計劃，讓學生一入學便了解這一教學內容和教學形式，有利于促進學生學習答辯技藝的積極性。同時，在課程教學實習中試行答辯這一教學形式，增加學生的學習和鍛煉機會，或可有助于提升高職高專畢業(yè)生畢業(yè)（下轉第38頁）（上接第20頁）論文（設計）的質量。中職學校畢業(yè)生亦可嘗試答辯這一教學形式，如進行畢業(yè)實習報告答辯。
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一、前言
20**年2月21日至6月13日，我進行了為期4個月的頂崗實習，我實習的單位是廣州XY信息有限公司，實習的崗位是彩鈴客戶服務代表。在實習的這段時間里，我主要的工作是負責接聽客戶的來電，并為其處理關于下載和設置彩鈴歌曲的相關業(yè)務。如果客戶咨詢的業(yè)務不是我們的業(yè)務范圍的話，我們應該引導客戶通過其他途徑獲取他們所需要的信息。我認為作為客戶服務代表與其他職業(yè)相比顯得尤其不同的是，他們同時承受著來至上司和顧客帶來的壓力，特別是來至顧客的壓力需要心理素質非常好的人員來能承受。在工作期間上司對我們的要求很嚴格，為了讓我們更加熟悉相關的業(yè)務流程，我們每個月都要進行考核，而考核的成績與員工的工資直接掛鉤。除此以外，公司設置了監(jiān)聽部門，對客戶服務代表與客戶的通話過程進行監(jiān)聽，如果發(fā)現(xiàn)客戶服務代表在回答客戶的問題時態(tài)度不好或者回答有誤的話，都要進行相對應的扣罰，主要是以扣罰工資為主。至于與客戶溝通時，難免會遇到難纏的顧客，但是我們還是要禮貌、熱情、耐心地為其提供優(yōu)質的服務，所謂“顧客就是上帝”。其實這也是客戶服務代表的必備素質，同時也是客服代表稱職與否的表現(xiàn)。作為客戶服務代表，對語言的表達要求特別高。當我們接到客戶的來電時，就必須用標準的國語報讀首語“您好！請問有什么可以幫您？”也許有些人會認為很簡單，其實并非如此，對于短短的一句話，我們在接受培訓時練習了很長時間。因為我們在報讀首語時必須：每個字發(fā)音清晰，既不能多講一個字也不能漏講一個字；語速要適中，既不能太快也不能太慢；聲音甜美之中又要帶點輕快?？偠灾?，要求很嚴格。在廣州XY信息有限公司實習的這段時間里，我發(fā)現(xiàn)自己成長了很多，雖然有緊張與困惑的時候，但是還是學到了不少書本上學不到的知識。我會很虛心地向同事請教，希望從他們那里學到更多的知識。每次上級委派給我的任務我都會認真地完成，對于顧客提出的問題，我也會很耐心地回答，并且盡量以最好的服務態(tài)度和最快的速度為客戶解決問題。經過4個多月的學習，我發(fā)現(xiàn)自己考慮問題更加全面和周到，做事的方式和技巧也有了很大的提升，我相信只要我努力地工作，我的人生會變得更加充實，更加有價值
二、公司簡介
廣州公司成立于**年，是中國最早從事專業(yè)外包式呼叫中心服務提供商之一，同時也是廣東立信企業(yè)有限公司旗下的成員公司。該公司位于廣州著名的商業(yè)區(qū)五羊新城。該公司擁有經驗較豐富的客戶服務和技術隊伍，并且擁有豐富的通訊資源和性能優(yōu)越的傳輸節(jié)點，能較好為客戶提供線路服務質量。至廣州XY信息有限公司成立以來，他們憑借先進的技術、設備以及優(yōu)質的服務，為社會各行業(yè)提供全方位的專業(yè)外包呼叫服務、系統(tǒng)集成以及顧客咨詢和培訓方案。廣州XY信息有限公司的解決方案包括從微量到海量的呼出、呼入電話處理；從微量到海量的數(shù)據(jù)處理（資料錄入、數(shù)據(jù)篩選）；客戶服務各領域的專業(yè)培訓課程，呼叫中心運營診斷和顧問咨詢，呼叫中心技術支持和系統(tǒng)集成等。服務客戶遍及海內外，已經持續(xù)不斷地為通訊、金融、保險、飲食、傳媒、消費品等知名跨國公司及國內大型企業(yè)提供從培訓與顧客服務到實際地解決方案，以及完全外包的各種層次的客戶呼叫中心優(yōu)質的服務。
三、公司剖析
隨著世界經濟的快速發(fā)展和經濟全球化的步伐加快，我國的企業(yè)面臨的競爭越來越激烈。以客戶為中心的理念已在全球范圍內被廣大企業(yè)接受?？蛻舴罩行囊搽S著加速發(fā)展，世界知名企業(yè)紛紛通過建立自己的客戶服務網絡來管理系統(tǒng)來加強與客戶之間的聯(lián)系，及時掌握和滿足客戶的各種需要，從而繼續(xù)保持和增強企業(yè)的競爭優(yōu)勢。因此，我們必須清醒地認識到客戶時代已經到來，企業(yè)必須通過滿足客戶服務來培養(yǎng)客戶的忠誠度，增強客戶的信賴，開發(fā)和提升客戶的價值。而廣州XY信息有限公司的發(fā)展歷程也具有現(xiàn)有的客戶服務中心的特點。該公司的呼入和呼出電話從微量到海量，數(shù)據(jù)的處理從微量到海量，服務客戶遍及的范圍越來越廣。企業(yè)向員工灌輸正確的客戶服務理念，組織和培訓優(yōu)秀團隊，公司重視員工與客戶之間的溝通，因為他們覺得要想繼續(xù)保持優(yōu)勢并有所拓展，就要為客戶提供更加優(yōu)質的服務。公司保持人才和技術優(yōu)勢，要求員工要有進取心和責任心，并希望員工提出建設性的建議和意見。勇于向現(xiàn)實發(fā)起挑戰(zhàn)，從而提高企業(yè)的工作效率和效益?？偠灾緸榱诉_到成為客戶最佳的選擇的目標而做了很多工作，實施了很多方案。但與此同時，公司不完善的地方還是有的。通過在廣州XY信息有限公司為期4個月的實習生活，我感慨公司良好的發(fā)展前景的同時，也發(fā)展了許多不完善之處。以下是我對廣州XY信息有限公司存在的主要不完善之處及解決方案提出的一些看法和建議。
（一）、公司存在不完善之處
1、公司在物流方面存在有下面五點的不完善之處：
（1）公司規(guī)模不夠大：當今社會人們對快速獲取的準確信息的需求量越來越大增加，公司的業(yè)務量也在不斷地增加，在現(xiàn)存的設備和人員的情況下，遠遠不能滿足顧客的要求，主要體現(xiàn)在：即使我們經常加班加點，但是業(yè)績還是沒有達到公司所制定的目標；顧客經常反映在撥打我們的服務熱線時要等待很長時間才有客戶服務人員接通電話。為此，我覺得公司很有必要考慮擴大公司的規(guī)模，這樣既有利于公司本身的利潤的增長又有利于增強客戶的忠誠度和滿意度。反之，如果不及時擴大公司的規(guī)模，很可能對公司日后的發(fā)展造成很大的影響。
（2）管理信息系統(tǒng)不夠完善的問題：在實習的這段時間，我發(fā)現(xiàn)該公司的一個很嚴重的問題，那就是管理信息系統(tǒng)不夠完善的問題，主要體現(xiàn)在以下方面：A、管理信息系統(tǒng)的功能不夠強大，我們很多時候無法根據(jù)客戶提供的資料為客戶搜索他們所需要的信息。比如說我所在的彩鈴部門，客戶只有在提供歌曲名或者歌手名時才可以查詢到他們所想下載的歌曲，可是很多時候客戶不知道歌曲名只知道是哪部電視劇的主題曲或插曲。這個時候我們就無法為他們查詢到他們所要的歌曲，除非客戶服務人員剛好非常熟悉那首歌曲；B、信息系統(tǒng)出現(xiàn)故障的頻率比較高，表現(xiàn)在有時候系統(tǒng)的反應所須的時間長，平時需要1秒鐘左右的反應時間，出現(xiàn)故障時要40—60秒才能查詢到，甚至有時候無法運行，曾經有幾次該公司的系統(tǒng)根本無法運行，只能向客戶道歉并跟客戶解釋是電腦出現(xiàn)故障，建議客戶稍后再致電上來；C、系統(tǒng)不能即使更新數(shù)據(jù)，比如說我所使用的系統(tǒng)，很多時候客戶要求下載的歌曲系統(tǒng)上是顯示有那首歌曲的，可是經過公司的測試后發(fā)現(xiàn)部分歌曲的音質差或者是價格不一致，為避免客戶對公司產生不滿，公司要求客戶服務人員不允許將音質差和價格不一致的歌曲轉接給客戶試聽?？墒窍到y(tǒng)上并沒有顯示出來哪些歌曲是有問題的，客戶服務人員必須記住那些歌曲的名字，否則會在操作過程中出現(xiàn)差錯。這無疑大大增加了客戶服務代表的工作量。
（3）員工對業(yè)務流程不夠熟悉。我在該公司實習的這段時間，發(fā)現(xiàn)公司內的員工對業(yè)務流程不夠熟悉。即使是老員工也會經常出現(xiàn)錯誤，更不用說是新員工了。我覺得造成這個問題主要是兩個原因：公司在處理一些問題的方法在不斷的變化中，導致員工一時之間無法放棄舊的處理問題的方式；公司內的工作人員來自不同的專業(yè)，他們對客戶服務代表的工作內容和所必備的素質不清楚，有時候即使培訓老師花很多時間去培訓新員工也難以達到他們所期望效果。不管是什么原因造成員工對業(yè)務流程不熟悉，我覺得公司都應該盡快改變現(xiàn)狀，因為如果工作人員連自己的業(yè)務都不熟悉的話，他們根本就無法為客戶提供優(yōu)質的服務，而服務質量不好必然會導致客戶的流失，對于一個公司而言，如果客戶量不但不增加反而減少的話，公司談何發(fā)展，談何壯大呢？因此公司必須立即采取行動，讓員工熟悉業(yè)務流程，減少不必要的業(yè)務差錯，減少不必要的時間浪費。讓客戶覺得我們的客戶服務代表是專業(yè)的，讓客戶信賴我們。
（4）員工的合作意識和凝聚力不強。員工上班的時候一直帶著耳機和客戶溝通，下班就回家，公司平時又很少組織活動。因此，員工之間的交流機會很少，相互認識和了解不夠深，自然他們的互動變得很困難，群體的凝聚力自然也就不強。然而員工的凝聚力對員工的工作效率產生重大的影響，如果員工之間的關系友好的話，有利于降低員工的緊張情緒，提供一個順利實現(xiàn)群體共同目標的良好環(huán)境。例如，如果我們組員的關系很好，工作時就覺得心情舒暢，遇到不懂的問題就可以相互指教，甚至是遇到工作上或生活上的不順心也可以相互傾訴，舒緩壓力。與之相反，如果員工之間的凝聚力不強，同事之間總是勾心斗角的，對于工作壓力本來就比較大的客戶服務代表而言，無疑是致命的一擊。因為工作壓力和生活壓力本來就讓客戶服務代表難以承受，加上同事之間的關系緊張，很容易影響員工的工作情緒和工作積極性。所以，我覺得增強員工的合作精神和凝聚力是非常必要的。
（5）員工的住宿問題。該公司的上班時間制度是采取三班倒的形式，因為廣州XY信息有限公司是客戶服務中心，它必須24小時都提供服務，而24小時提供服務給員工帶來不便。因為晚上上班的員工從下午一直上班到深夜十二點，很多員工本來就很難適應這樣的上班時間，還要下班后搭車很不方便，因為深夜的公交車特別少，要半個小時才有一趟車，有些公交線路甚至晚上不發(fā)車。然而公司卻沒有為員工提供宿舍。其實這個問題也是導致員工流動性很大的一個原因之一。因為晚上上班本來就很辛苦，員工還要為搭車或住宿的問題而頭痛，為此，我覺得公司應該重視這個問題并且探討相關的解決方案。
2、公司在行政管理方面存在有下列三點不完善之處：
（1）員工的流動性很大。該公司招聘新員工的頻率很高，其中最主要的原因是公司本來的員工流失量大所造成的。根據(jù)我的調查，很多員工因為無法承受心理上的或生理上的壓力而辭職，有些員工則因不滿公司的制度而選擇辭職。其實我覺得員工流動性大對公司造成的損失可以說是無法估量的，因為員工辭職后，他們很可能到同行業(yè)的競爭對手那里就職，公司的一些服務技巧很可能也隨之被競爭對手所運用。另外，培訓新員工所花的成本很高，新員工所占公司人員的比率高還有一個弊端，那就是新員工對公司的工作流程不熟悉，處理業(yè)務的速度比較慢，出錯率比較高，容易引起客戶的不滿甚至引起客戶的投訴。為此我覺得公司應該加倍重視該問題，以免降低公司的競爭優(yōu)勢。
（2）加班制度的落實不到位。公司在加班制度表明：員工因工作需要延長工作時間或需要加班的需要填報加班單，經公司同意后進行，公司以補假或者發(fā)放加班費的形式給予補償。若在法定假日（元旦、春節(jié)、國慶節(jié)、勞動節(jié)目）加班，加班工資按照國家相關規(guī)定計算。平時加班是以員工自愿的原則進行的。公司在實際的運行中，基本上按照制度對加班員工給以相應的補償，但是很多員工反映公司對加班問題并非以自愿的原則進行，而是強制性地規(guī)定員工加班，很多員工常常抱怨這個問題。我覺得公司根據(jù)實際情況要求員工加班是難以避免的問題，可是公司要求員工加班的時間要適度，不能讓員工經常性地長時間家班，因為這樣既影響員工的作息時間同時會讓員工產生不滿的情緒。員工很可能因為這個問題而工作效率低，工作積極性差，嚴重的話甚至會影響公司的聲譽。
（3）請假制度執(zhí)行力度不夠。公司請假制度規(guī)定，員工因病為能上班，應該及時通知所屬的上級負責人，并向有關部門提交由三級醫(yī)院開具有、的病假證明、發(fā)票、病歷。有綜合事業(yè)部門審核員工是否符合帶薪病假假期，如果發(fā)現(xiàn)員工偽造病假資料按曠工情況處理，而曠工一天要扣罰當月工資的百分之二十。制度本身是比較完善的，但在執(zhí)行的過程中很多員工沒有按照規(guī)定做事，事后補假條的情況頻繁出現(xiàn)，很多員工出現(xiàn)臨時請假德才情況。例如，上早班的員工因為覺得上早班太累了，早上不想太早起床就找借口說是路上塞車需要臨時請假半小時才到。偶爾一兩次因為路上塞車而導致遲到一點也是可以原諒的，可是不少員工經常出現(xiàn)這樣的情況。公司目前對員工臨時請假是沒有任何的處罰，也沒有規(guī)定每個月臨時請假的次數(shù)。我覺得公司應該適當?shù)匦薷囊幌抡埣僦贫龋荒軟]有約束地讓員工臨時請假，因為公司曾經因臨時請假的員工人數(shù)多而導致電話線路非常繁忙。而電話線路繁忙，又會影響員工的服務質量，并且降低客戶對公司的滿意度。
（二）通過對廣州XY信息有限公司的調查、分析、研究，我發(fā)現(xiàn)公司存在上述的問題，并提出以下的解決方案。
1、公司在物流方面存在不完善之處的解決方案如下：
（1）針對公司規(guī)模不夠大的問題，結合公司現(xiàn)在的經營情況，我建議公司擴大公司的規(guī)模。該公司是廣東立信企業(yè)有限公司旗下的成員公司，廣州XY信息有限公司可以通過總公司增加資金，從而擴大自己的規(guī)模。因為在同行業(yè)當中，目前該公司的競爭能力還是比較強的而且市場的需求量也比較大，潛在需求也正逐漸受到刺激，我認為公司擴大規(guī)模所帶來的利潤將遠遠超過因擴大規(guī)模所花費的成本。加上公司有廣東立信企業(yè)有限公司這強有力的后盾，資金問題可以得到很好的解決。公司擴大規(guī)模的時候應該注意要提高公司員工的素質，完善公司的制度，提供更優(yōu)質的服務。當公司達到一定的經濟規(guī)模后，將會降低公司的運作成本，公司會因此而獲的更多的利潤和尋找到更好的市場機會。
（2）基于公司的管理信息系統(tǒng)不夠完善的問題。我建議公司的系統(tǒng)維護人員應該及時地完善系統(tǒng)。我建議公司通過以下三方面來完善：A、公司可以與軟件公司合作，因為合作既可以發(fā)揮軟件公司的技術力量，又可結合本企業(yè)人員對管理業(yè)務熟悉的優(yōu)勢，這種合作所開發(fā)出來的信息系統(tǒng)具有較高的水平和適用性；B、公司的領導或負責人應該提出系統(tǒng)的目標和總策略并對系統(tǒng)完善的工作進行監(jiān)督和控制，協(xié)調好有關的各項工作，并且要及時向上級組織報告系統(tǒng)完善工作的進展情況；C、系統(tǒng)維護人員不應該被動地等到客戶服務代表提出要求時才做維護工作，而應該對目前在使用中的系統(tǒng)經常進行維護與調試。通過預防性維護為未來的修改與調試奠定良好的基礎。預防性的維護工作既可以減少以后對它們維護時所需的工作量，又可以為客戶提供優(yōu)質服務，而且維護的成本也不會很高。隨著公司業(yè)務量的增加和客戶的要求在不斷地變化，數(shù)據(jù)需要不斷地更新，經常要新增一些數(shù)據(jù)或刪除過時的數(shù)據(jù)，調整數(shù)據(jù)結構。這樣可以讓系統(tǒng)更好地適應環(huán)境的變化，當維護人員完成維護任務后，應由維護小組組織測試并與用戶共同驗收成果。
（3）我覺得員工對業(yè)務流程不熟悉這個問題是公司迫在眉睫要解決的問題。我建議公司加大員工的培訓力度，致力于優(yōu)化管理，提高人才素質并進行人才發(fā)展培養(yǎng)員工應有的工作技巧和業(yè)務知識。而員工的培訓有可以分為新員工入職培訓和員工在職培訓。新員工的入職培訓可以有綜合事業(yè)部與其他項目組負責，是員工對公司背景和本職業(yè)工作的概念知識有所了解，盡快適應工作環(huán)境。而員工的在職培訓需要開展業(yè)務培訓，使員工學習掌握執(zhí)行所必備的專門知識和技術，開發(fā)自身能力，提高修養(yǎng)，從而獲得更大的進步和發(fā)展。這種類型的培訓有利于加強員工對業(yè)務流程的熟悉，同時有可以讓員工其他方面的提升。
（4）員工的合作意識和凝聚力是公司不可忽視的問題，針對公司現(xiàn)在的情況，我建議公司定期地舉行一些文娛活動，讓員工之間的接觸機會更多，溝通的機會更多，從而加強員工之間的友誼。根據(jù)研究表明人際關系影響員工的工作績效和員工的滿意度，影響員工的身心健康，影響員工的自我發(fā)展和完善。如果員工的人際關系和諧，可以促使員工心情舒暢地進行工作，員工之間還可以互幫互學，相互促進，增強員工之間的相互競爭的動機。
（5）員工的住宿問題，也是公司急待解決的問題。我認為公司可以安排適當數(shù)量的臨時床位，所謂的臨時床位是指專門提供輪到上深夜班并且搭公交車不方便的員工的床位。這樣既可以減少公司經濟上的負擔同時又可以解決員工深夜下班不安全的問題，從而減少員工的流失率和增強員工對公司的滿意度。
2、公司在行政管理方面存在不完善之處的解決方案如下：
（2）加班制度落實情況不到位給公司帶來的負面影響也是不可忽視的。經常加班特別是強制性地長時間加班很容易引起員工的不滿，而員工的不滿又必然會降低員工的工作積極性和主動性。為此，我建議公司通過以下方案解決該問題：A、合理地增加員工人數(shù)和設施設備，滿足客戶的需要的同時又可以增強員工對公司的忠誠度；B、領導經常激勵員工，與基層的員工溝通好，使員工降低對加班的厭惡感；C、需要加班應該盡可能提前通知員工，讓員工有心理準備。不少員工抱怨公司在加班時沒有做好提前通知工作。
（3）關于請假制度執(zhí)行力度不夠的問題，相關領導應嚴格按照請假制度執(zhí)行任務。如果出現(xiàn)特殊情況，領導應該靈活處理問題。領導可以規(guī)定員工每個月的臨時請假不能超過多少次，否則要受到相應的處罰。最好是按照工資的百分之幾扣除不按制度辦事的工作人員的工資，時刻提醒員工要有時間觀念和責任感，采用這種制度不僅減少員工隨意請假的次數(shù)，同時對遵守紀律的員工而言會顯得更加公平。我相信公司也會因此而運行得更順暢，發(fā)展的更快更好。
四、結語
時間飛逝，轉眼間我的實習期就要滿了，而我也快要畢業(yè)了。在實習的這段時間里我覺得自己真的學會了很多書本上沒有學到的知識，同時也遇到了很多在學校學習時沒有遇到過的難題。我為自己學到知識而感到欣慰，同時又感慨學生的生活一去不復返，特別是遇到工作上的挫折和困難時，心里就特別難受特別想念大學生活。但是時代的步伐是永遠都是前進的，而我也只有堅強、進取、積極工作才會找到屬于自己的一片天地。在以后的日子里，我會更加努力地工作，更加認真地生活，保持一種積極、樂觀的態(tài)度去面對一切。
畢業(yè)論文調查報告范文（二）
現(xiàn)代園林規(guī)劃設計的發(fā)展趨勢是什么？現(xiàn)代園林規(guī)劃設計的表現(xiàn)手法是什么？現(xiàn)代園林規(guī)劃設計的生態(tài)設計特點？現(xiàn)代園林規(guī)劃設計的現(xiàn)代園林規(guī)劃設計的生態(tài)設計原則是什么？，現(xiàn)代園林設計從一開始就從現(xiàn)代藝術中吸取了豐富的形式語言。而對園林規(guī)劃設計中影響最大而且穩(wěn)定不變的主觀因素是人類的感官對園林景觀的感覺。因此，自然景觀也好，文學繪畫也罷，對于園林景觀的規(guī)劃設計，以三維空間為主的園林景觀視覺畢竟是其核心基礎。從現(xiàn)代藝術早期的立體主義、超現(xiàn)實主義、風格派、構成主義，到后來的極簡藝術，每一種藝術思潮和藝術形式都為設計師提供了可借鑒的藝術思想和形式語言。因此，園林規(guī)劃設計既要考慮園林景觀的使用功能，同時還要考慮園林景觀的藝術性，我國園林規(guī)劃設計藝術正是傳統(tǒng)與現(xiàn)代文化的綜合。
現(xiàn)代風景園林設計發(fā)展趨勢表現(xiàn)在以下幾個方面：
1、以自然為主體
現(xiàn)代風景園林設計所追求的是減少、甚至是沒有人類參與而由自然形成的真正的自然場所，所謂雖由人作，宛自天開。
2、以生態(tài)為核心
生態(tài)學的重要意義之一，在于使人們普遍認識到將各種生物聯(lián)系起來的各種依存方式的重要性。
3、以地域為特征
地域性景觀是指一個地區(qū)自然景觀與歷史文脈的總和，包括氣候特點、地形地貌、水文地質、動植物資源等構成的自然景觀資源條件及人類作用于自然所形成的人文景觀遺產等。風景園林設計的要旨就是要再現(xiàn)本地區(qū)的地域景觀特征
4、以場地為基礎
任何場地都具有大量顯性或隱性的景觀資源。作為風景園林師不僅要具備各種相關的專業(yè)知識，尤其還要具備對景觀敏銳的觀察能力，以及對景觀變化機理的洞察能力。風景園林師首先要深入細致地了解并理解場地，努力把場地含有的各種信息都收集、歸納并聯(lián)系起來，將場所的重要特征加以提煉并運用于設計之中。
5、以空間為骨架
景觀是由實體和空間兩部分組成的，空間是風景園林設計的核心。所有景物都屬于某個彼此緊密相連的空間體系，并以此把景觀空間與實體區(qū)分開來。
6、以簡約為手法
簡約的設計手法就是要求用簡要概括的手法，突出風景園林設計的本質特征，減少不必要的裝飾和拖泥帶水的表達方式。
現(xiàn)代園林表現(xiàn)手法：
我國的園林景觀設計的表現(xiàn)手法多數(shù)處于考慮最多的是個性空間，景觀設計專家冶青分析：“園林景觀設計要以“人”為本，經常見到大家提，真正運用到實際當中很少。各大城市都有廣場，廣場很大，人不能留足，原因樹很少，城市家具少（座椅少），草坪大，不讓人進。雕塑太大讓我們窒息，比例關系和控制范圍考慮不足?！?/p>
現(xiàn)代園林景觀設計應多注重尺度“宜人、親人”，尊重自然，尊重歷史，尊重文化、文脈。不能違背自然而行，不能違背人的行為方式，魯迅先生曾說過：“其實地上沒有路，走的人多了便成了路。”所以我們在進行園林景觀設計時應符合人的行為方式。既要繼成古代文人、畫家的造園思想，又要考慮現(xiàn)代人的生活行為方式，運用現(xiàn)代造園素材。形成鮮明的時代感，如果我們一味的推崇古代園林景觀設計，就沒有進步。不同的時代景觀設計要留下不同的符號。
現(xiàn)代園林景觀的生態(tài)設計特點：
1、節(jié)約資源?，F(xiàn)代園林景觀中需要的大量原材料都是從自然界中直接獲取的，而生態(tài)設計認為，應該采取措施不用或者減少使用資源和能源，可以通過景觀預案使設計方案更加合理，有效地避免浪費。同時盡量使用清潔能源，如太陽能和風能。
2、地域文化特征。生態(tài)設計必須結合園林景觀所在地的地域特征及人文特征：尊重當?shù)氐臍v史文化背景、風土人情，尊重當?shù)氐牡刭|地貌、氣象水文條件。
3、遵循生態(tài)學原理。生態(tài)設計主要以景觀生態(tài)學、植物生態(tài)學為基礎，同時也包括恢復生態(tài)學、水文生態(tài)學、環(huán)境生態(tài)學、污染生態(tài)學、城市生態(tài)學等其它生態(tài)學。
4、尊重土地。在設計園林景觀時，生態(tài)設計要求根據(jù)土地的屬性決定土地的利用模式
園林景觀生態(tài)設計原則：
1、自然原則
一切園林景觀建設活動都應當建立在正確的人與自然關系的基礎上，尊重自然，保護環(huán)境，對生態(tài)環(huán)境產生盡可能小的影響，達到人與自然和諧相處的目的，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。
2、地方性原則
因此重點就是先考慮當?shù)卣w環(huán)境和地域文化所給予的啟示，能因地制宜地結合當?shù)厣餁夂颉⒌匦蔚孛策M行設計，充分使用當?shù)亟ú暮椭参锊牧?，盡可能保護和利用地方性物種，保證場地和諧的環(huán)境特征與生物的多樣性。
3、資源的高效利用原則
作者簡介：蔣惠鳳（1980-），女，江蘇常熟人，常州工學院經濟與管理學院，講師。（江蘇 常州 213002）
基金項目：本文系常州工學院教學改革研究課題重點項目（項目編號：J120306）的研究成果。
中圖分類號：G642.477 文獻標識碼：A 文章編號：1007-0079（2014）02-0201-02
本科畢業(yè)論文是本科教育教學重要的實踐性教學環(huán)節(jié)，是高校實現(xiàn)人才培養(yǎng)目標的重要內容。畢業(yè)論文既是對學生在大學期間專業(yè)學習的總結深化，也是對高等院校教學質量的綜合檢驗，論文質量不僅反映了學生專業(yè)知識的掌握程度、科研思維的養(yǎng)成程度和寫作技巧的運用程度，而且折射出學校教育教學的質量和水平。應用型本科院校學生學習注重實踐性，較少涉及到學術研究，因此導致畢業(yè)論文指導和寫作產生一些質量問題，指導老師在指導論文時常常事倍功半，而學生在論文寫作時常常無從下手，因此有必要對畢業(yè)論文中存在的問題、產生問題的原因進行分析，從而找出提高畢業(yè)論文質量的路徑，發(fā)展和完善教育教學管理方法。
一、調查方案設計
本次調查以無記名問卷調查的方式，調查了常州工學院經濟與管理學院2013屆畢業(yè)生及參與2013屆畢業(yè)論文指導的相關教學管理與指導的老師。學生的調查問卷共發(fā)放397份，有效回收率為93.45%；指導老師的調查問卷共發(fā)放70份，有效回收率為77.14%。
二、調查結果與分析
1.對畢業(yè)論文意義的認識
關于如何看待畢業(yè)論文的撰寫這個問題，有21.83%的學生認為沒有必要，有78.17%的學生認為有必要，是畢業(yè)必須的過程，也是對大學所學知識的總結。說明相當一部分學生根本沒有學術研究的興趣，因此對于論文采取排斥的態(tài)度。盡管如此，對于另一個問題“認為自己的論文寫作態(tài)度如何？”僅有不到5%的學生認為自己是應付過關或極不認真的，其他95%以上的學生認為自己對待論文很認真，所以從主觀上來說，大部分學生能認真對待論文。
影響學生寫作態(tài)度的因素依次是哪些？調查結果顯示，排名最前的是就業(yè)壓力，由于所調查學生中91.91%畢業(yè)后去向是工作，面臨極大的就業(yè)壓力，不得不花很多時間跑人才市場，尋找實習單位，希望盡快找到適合的工作，畢業(yè)后馬上進入心儀的工作崗位。排名第二的是畢業(yè)實習和畢業(yè)論文完成的時間安排與求職時間沖突，因此導致精力無法集中。指導老師對論文寫作的督促也是影響寫作態(tài)度的重要因素，在論文寫作的各個環(huán)節(jié)被認真指導和嚴格要求的學生明顯能克服惰性或調整安排，認真對待論文寫作，論文質量也能得到保證。
2.畢業(yè)論文撰寫前準備
雖然畢業(yè)論文的實際撰寫安排在大四學年，但是論文的撰寫需要系統(tǒng)的知識積累和寫作訓練，因此畢業(yè)論文撰寫前的專業(yè)知識儲備，是否有相關的寫作訓練，對科研論文的寫作是否有足夠的了解等都會影響畢業(yè)論文質量。
（1）對“畢業(yè)論文寫作前是否有專門的學術論文寫作培訓”的調查結果顯示：83.02%的人回答在畢業(yè)論文撰寫前有安排過論文寫作培訓。對于這些寫作培訓，28.03%的學生認為有很大幫助，44.74%的學生認為幫助有限，有10.24%的學生認為此類培訓沒有任何幫助，有16.98%沒有參加過集中培訓。培訓方式主要是大規(guī)模講座或小范圍內指導老師非系統(tǒng)的指導，調查結果顯示這樣的培訓方式并不理想。
（2）對“在撰寫畢業(yè)論文前的科研情況”調查結果顯示：18.6%的學生參與過課題或調研活動，通過交叉分析，主要是市場營銷專業(yè)的學生做一些市場調研活動或者專業(yè)課程中需要進行一些社會調查；僅有1.62%的學生寫作且發(fā)表了論文，說明在平時的課程學習中很少有學生有意識地培養(yǎng)自己的學術能力。22.37%的學生寫作但未，平時在課程學習中，有的課程也會要求撰寫小論文，但是大部分小論文的質量都未達到能發(fā)表的標準，可見缺乏創(chuàng)新性或實踐性。一半以上的學生認為自己沒有寫作過學術論文，可能是因為平時課程中并沒有要求寫小論文，或者要求寫小論文時并非自己認真查資料、認真思考后寫成，極有可能是東拼西湊而成。
（3）對“論文寫作過程和要求是否了解”的調查結果顯示：66.85%的學生清楚了解寫作的過程，33.15%的學生并不清楚具體寫作流程，只是跟著指導老師的要求完成相關的內容。對于論文寫作的詳細要求有2.16%的學生表示不清楚，58.49%的學生表示基本清楚，僅有39.35%的學生表示非常清楚寫作要求。學生對寫作要求、評價標準不熟悉，就很難確立一個適當且明確的目標，對寫作流程不熟悉，也很難制定好適合自己的寫作計劃，這些都不利于論文質量的提高。
3.對選題的調查
畢業(yè)論文是由選題、學生撰寫與教師指導交互的過程管理、答辯等諸多環(huán)節(jié)所構成的綜合性實踐教學，其中選題是首要的關鍵環(huán)節(jié)。
（1）論文選題來源調查結果顯示：59.57%的論文選題是學生自己感興趣的課題。第二大來源是指導老師指定一個選題。有部分學生在寫作中期會出現(xiàn)選題無法完成的情況，而這些選題往往是指導老師指定或是學生不熟悉的熱點問題，學生自主選題的效果比較好。究其原因，研究是一個艱難且枯燥的過程，研究工作的進行往往以研究者極大的求知欲及對所研究問題的極大興趣為持續(xù)的支持力和驅動力。在進行畢業(yè)論文選題時，充分發(fā)揮自己的主觀能動性，將自己所要從事的研究課題與長期以來經過學習與思考并發(fā)生興趣的問題聯(lián)系起來，不僅可以使學生持續(xù)地獲得支持力，而且也可以提高學生自己進行畢業(yè)論文研究的責任感，因為自己的選擇本身就是一種承諾。所以學生在平時的課程學習中選定某個研究方向，對某些專業(yè)問題能有所思考，在撰寫畢業(yè)論文時集中精力研究某個專業(yè)問題，能有效提高畢業(yè)論文質量。
（2）對論文選題類型的調查結果顯示：371名被調查者中有88人選題類型是調查研究類的，占到總數(shù)的23.72%。比重為10%以上的其他選題類型依次是案例分析、理論研究、文獻綜述和理論應用。
4.對資料收集的調查
一般本科畢業(yè)論文在選題確定之后，開始進入資料收集階段。資料主要分為文獻資料和數(shù)據(jù)資料，資料來源主要有社會或市場調查、生產實踐、次級數(shù)據(jù)庫。調查結果顯示，文獻資料主要是通過學校圖書館、專業(yè)書籍、網絡資源（如知網、百度文庫等）獲得。數(shù)據(jù)資料主要從次級數(shù)據(jù)庫，如統(tǒng)計年鑒、政府或其他部門所公布的專門數(shù)據(jù)、調查公司所出售的專業(yè)數(shù)據(jù)庫等獲得。調查顯示，在撰寫論文的整個過程中，數(shù)據(jù)資料的收集花費了很多時間，查找文獻的途徑較少，影響了論文的質量。
5.對論文撰寫的調查
（1）對“畢業(yè)論文的主要環(huán)節(jié)按重要性程度由大到小進行排序”的調查結果顯示：論文選題是學生認為最重要的環(huán)節(jié)；其次是構造論文框架，擬定提綱；采集數(shù)據(jù)，收集文獻資料位居第三，研究方法或論證方法位居第四，文獻梳理被排在后面，可見學生在論文寫作前對相關文獻的閱讀、思考和理解還偏少，很多人都沒有認識到文獻的重要性，或者沒有辦法收集到足夠的文獻資料，在論文中的文獻綜述只是能找得到的論文的簡單堆砌，并沒有對以往相關研究進行概括總結從而提出自己的觀點。
（2）對“撰寫畢業(yè)論文的困難按照綜合得分進行排序”的調查結果如表1所示?！皩I(yè)水平低、基礎知識不扎實、最新理論研究不了解”是撰寫畢業(yè)論文遇到的第一只攔路虎，在排序中位于第一，且遠高于位于第二的“資料搜索困難”。由于客觀條件的限制，目前學生能使用的專業(yè)數(shù)據(jù)庫比較少。從“撰寫畢業(yè)論文前的準備”的調查中可知，作為應用型本科的學生并沒有接受過系統(tǒng)的專業(yè)學術論文的指導，也沒有相關的專業(yè)訓練，畢業(yè)論文是第一次真正撰寫學術論文，因此“寫作能力不足的缺陷”成了第三只攔路虎。排序第四的是“缺少指導”，排在前面的三大困難意味著學生的寫作能力和經驗均不足，幾乎是一片空白，需要手把手從頭教起，因此需要的指導時間更長，指導內容更詳盡。作為本科老師，平時還有繁重的教學和科研任務，導致了時間和精力上的沖突。排在第五的是“寫作時間緊張”，雖然下達論文任務是在大四上學期，實際撰寫論文的時間大多是大四下學期，而這段時間剛好是考研、考公務員、考職稱或證書，跑人才市場、面試、實習等的時間，就業(yè)壓力壓縮了撰寫論文的時間。論文選題一般，沒有創(chuàng)新性，外文翻譯水平不高，無科研經費等也是論文撰寫中遇到的困難。
6.對教師指導過程的調查
（1）關于指導老師的指導內容，問卷調查的結果顯示指導最多的是審閱論文并批改，371人中有282人選擇。其次是幫助選題，有273人認為老師的指導對于自己選題的確定有幫助。位于第三的是論文撰寫過程中給予輔導，比重為67.92%。這一調查結果表明教師在指導論文時要加強過程管理，注意增加平時的輔導和管理，而不能只是注重開始的選題和最后論文的修改。
（2）關于指導方式的調查，結果顯示有一半以上選擇定期集中討論和指導的方式，頻率一周一次的居多，占比為55.53%，兩三天見導師一次的占比為19.41%，半個月見導師一次的占比為23.72%，交流時間間隔在半個月以上的僅有1.34%。論文指導主要通過面對面的交流來完成，在見面不方便的情況下，大多選擇電話溝通、短信交流、電子郵件和QQ等溝通方式。學生和老師都認為面對面交流的溝通方式更有利于學生闡明問題和老師幫助解決問題。
7.對答辯環(huán)節(jié)的調查
答辯環(huán)節(jié)是進一步考查和驗證學生對所寫論文的認識程度和當場論證論題的能力，因從主觀上學生不愿意參加答辯，關于是否希望參加論文答辯這個問題，38.01%的學生回答不希望，但是也有61.99%的學生回答希望參加論文答辯，原因可能跟論文答辯對提高論文質量所起的作用有關。按照學校有關規(guī)定，論文答辯中提出的問題需要學生修改完成后才能定稿，而答辯的過程恰好是學生重新思考和論證自己論題的過程，答辯時答辯小組提出的問題是幾位老師集思廣益之后的結果，對此進行修改可以大大提高論文質量。
三、提高應用型本科畢業(yè)論文質量的對策
從問卷調查、深度訪談和日常教學實踐中發(fā)現(xiàn)，畢業(yè)論文并非是個孤立的環(huán)節(jié)，提高畢業(yè)論文質量應當將整個教學過程這個大系統(tǒng)劃分成若干個相對獨立的子系統(tǒng)，分別建立自己的質量管理體系，確定質量目標，并把構成體系的基本要素（過程）一一區(qū)別開來，增強過程之間協(xié)調程度，促使各大管理環(huán)節(jié)有機結合，最大限度實現(xiàn)預期質量目標。畢業(yè)論文教學環(huán)節(jié)就是教學大系統(tǒng)中的一個比較關鍵的子系統(tǒng)。因此應從系統(tǒng)的角度提出提高畢業(yè)論文質量的對策。
從調查中發(fā)現(xiàn)，專業(yè)水平低、學術論文寫作能力差是學生在撰寫畢業(yè)論文時的最大障礙，也是影響畢業(yè)論文質量的重大因素。因此需要以專業(yè)特點為基礎設立教學目標，以社會和市場變化為導向促進創(chuàng)新，將學生論文寫作能力的培養(yǎng)納入教學計劃，以全流程思想為指導建立系統(tǒng)化的畢業(yè)論文教學體系，將寫作能力的培養(yǎng)分階段滲透到日常的教學生活中。對同一批學生的培養(yǎng)應成為一個系統(tǒng)工程，既不存在重復階段，也不提出過高要求，使得學生的論文寫作能力能循序漸進、逐步提高。畢業(yè)論文正式撰寫前期寫作能力的培養(yǎng)可以分為六個階段：選定專業(yè)方向，閱讀指定文獻，做讀書筆記，了解學術論文撰寫需掌握的要素；結合社會問題和專業(yè)研究熱點，指定題目，檢索相關文獻，做讀書筆記；指定題目，做文獻綜述，學習如何從只會簡單摘錄前人的研究成果轉變?yōu)檎驹诰奕说募绨蛏?，提出新的觀點，解決新的問題；指定題目，設計文章框架，學會圍繞一個主題，重點突出，有理有據(jù)地闡明觀點，解決問題；指定范文，練習方法，模擬做論文；自定題目，做論文。平時教學中注重畢業(yè)論文能力的培養(yǎng)也有助于學生對相關文獻和資料的積累，減少畢業(yè)論文撰寫的時間，同時在畢業(yè)論文撰寫階段也能減少對指導老師的依賴。因此，將畢業(yè)論文的教學納入整個教學體系中，統(tǒng)籌管理，能解決大部分論文寫作中的困難。
參考文獻：
一、總體情況
本次調查顯示，1996年，此項工作已在全國27個省、直轄市、自治區(qū)試行。其中，全面實施的有17個省、市，占67%。在全面實施和部分地區(qū)實施的省、市中，最早的開始于1979年，至1996年平均實施年限為6、7年。實施考試第一年學生人數(shù)每省平均數(shù)為11.73萬人，覆蓋面為34.1%；至1996年，參加考試體育的學生人數(shù)每省平均數(shù)為40.0萬人，覆蓋面為84.6%；至1996年，累計參加考試體育的學生人數(shù)約1870.4萬人，占初中畢業(yè)參加升學考試學生總人數(shù)的73.3%。
調查顯示，凡是能全面實施的地區(qū)，都具備以下三個條件：(1)各級、各部門領導重視、支持，思想比較統(tǒng)一。(2)具備一定的師資、場地、器材條件，交通較為便利。(3)組織管理工作得力，考務工作規(guī)范，各業(yè)務部門相互協(xié)作，團結一致。
二、關于考試體育的作用和社會影響
經過多年努力，考試體育已逐步成為各地全面貫徹黨的教育方針、落實《中國教育改革和發(fā)展綱要》精神、執(zhí)行《學校體育工作條例》和《學校衛(wèi)生工作條例》、加快基礎教育改革、實現(xiàn)應試教育向素質教育轉軌的重要舉措。
1.全面提高了學生身體素質和機能，增強了學生體質。
有關省、市(60%)對高一級學校新生身體素質和機能的調查表明，考試體育實施后，學生體質健康狀況有明顯改善，為高一級學校人才培養(yǎng)奠定了良好的物質基礎。
2.考試體育已成為一項加強學校體育工作的有效手段。
作為一種考試制度，考試體育實施后，其積極作用得到了充分發(fā)揮，引起社會、學校、家長及學生本人對體育的高度重視，促進了黨的教育方針的全面貫徹?？荚圀w育日益成為一項加強學校體育工作的有效手段，凡是實行考試體育的地區(qū)和學校，即使在緊張的復習考試期間，也不會擅自停止體育課，學生也會抽出一定時間進行體育鍛煉，有些地區(qū)甚至出現(xiàn)體育用品脫銷的情況。
3.考試體育越來越被社會認可和接受，同時取得了良好社會效應。
在21世紀中國社會發(fā)展前景問題日益引起社會關注的大環(huán)境中，學生體質健康狀況也倍受注目，這就形成了社會、家庭、學校都來關心學生健康、增強學生體質的良好氣氛?？荚圀w育在不斷完善的過程中逐步被社會理解、認可和接受。1993年廣東省的一項社會調查表明，97%的各界人士贊成考試體育。
4.改善了學校體育條件。
考試體育使體育教師的社會地位有一定提高，調動了工作積極性；體育教學時間得到充分保證；對學校體育的投入大大增加，場地、器材等教學條件得到普遍改善。1992年浙江省湖州市用于改善體育器材的經費達21.5萬元。
三、關于考試體育的管理工作
為了保證考試體育的順利進行，各省、市分別采取了行之有效的管理措施，一整套符合各省、市實際，易于操作，可量化，且較為科學嚴密的考試體育辦法已基本建立，考試體育已初步達到制度化、規(guī)范化程度，基本做到了公平、公正、公開。
1.凡實施考試體育的省、市在當?shù)匦姓I導的重視和具體指導下，教育系統(tǒng)內部有關業(yè)務部門共同參與，建立了系統(tǒng)的考試體育實施、管理和監(jiān)督辦法。各地在考試體育的實施過程中均有體衛(wèi)、基教、職教、招辦、紀檢、監(jiān)察乃至公安武警等部門參與。
2.為保證考試體育充分體現(xiàn)公平競爭的原則，客觀、準確地反映學生成績，提高考試的信度，各地均在考前進行了嚴格的業(yè)務培訓和考點規(guī)范化、標準化建設。
3.在項目選擇方面，各地遵循的原則是：(1)體育教學大綱中規(guī)定的項目。(2)可量化、易于操作的項目。(3)針對當前學生體質健康薄弱環(huán)節(jié)，如耐力素質差、心血管機能弱等特點。這大大增強了考試體育的適應性、針對性和規(guī)范化程度。
4.對于有殘疾和有病的學生，各地根據(jù)實際情況都制定了相當?shù)拿饪?、緩考及補考辦法。對于免考學生分別給予40～50%的補償分。
5.為保證考試體育的權威性、嚴肅性，各地嚴密考場制度，嚴肅考場紀律，嚴格監(jiān)督檢查，基本杜絕了考場作弊事件的發(fā)生。同時，正是考場制度的完善，在發(fā)生個別作弊事件時都能及時發(fā)現(xiàn)，迅速處理，不留后患。
6.針對考試體育初期個別地區(qū)存在的安全、運動損傷問題，各地采取了加強安全教育，強化保健指導，嚴密體檢制度，嚴格把關等措施，消除了隱患。
總的來看，考試體育的考務工作是嚴肅的，認真的，是具有權威性的，可信度較高。在組織管理方面，尤其是考場監(jiān)督方面各地都采用了聯(lián)合監(jiān)督管理，對發(fā)現(xiàn)的問題能夠及時處理，各地沒有出現(xiàn)大的問題。
四、關于考試體育的科學化
為了進一步鞏固考試體育的制度化、規(guī)范化程度，并使之不斷完善，各地教育部門進行了大量的科研工作，提高了考試體育科學化程度，使可行性與科學性緊密結合。
1.各項考試項目標準的制定以《體育教學大綱》、《國家體育鍛煉標準》為依據(jù)，結合各地學生體質健康狀況制定，使考試標準既具有普遍性，又具有針對性。
2.僅僅把考試作為一種杠桿，以推動學校對體育工作的重視，保證學生全面發(fā)展。如遵循“不追求考試本身的測試作用，而重視因考試帶來的學校體育工作得到加強，學生體質健康水平得以提高的‘滯后效應’”的原則，各地將考試標準定在“只要學生認真上好體育課，積極參加課外體育活動就能得到較高分”這一基點，用統(tǒng)計控制方法，保證大多數(shù)學生能夠獲得好成績。調查表明，就整體而言，得考試體育總分59%以下的僅占學生總數(shù)的6.3%，得總分60～70%的占29.9%，得總分75～89%的占37.6%，得總分90～100%的占28.2%。學生成績優(yōu)良率達65.8%。
3.各地對“考試體育會不會影響文化成績”這一專題進行了調查，調查表明，答案是否定的，理由是：(1)考試是公平的，評分標準是恰當?shù)模蚁鄬^低。(2)學生在緊張學習之余適當參加體育活動有利于大腦積極休息，對文化學習有促進作用，同時，鍛煉對于身體素質和機能提高相對容易，因此，考試體育是一項一舉兩得的舉措。
4.由于嚴格控制考試體育總分比例，并用統(tǒng)計方法進行有效控制，調查顯示，在總體上不會對文化尖子產生影響。內蒙古、湖南的調查表明，文化尖子在總體上比其他學生的平均體育成績要高，加上考試項目難度小，分值低，其對升學的影響微乎其微；山東省的一項調查表明，略受影響的文化尖子比例在0.4%以下。
5.在考慮項目的確定方面，各地考試到目前學生體質健康狀況特點，經過研究，各地都設有可供選擇的項目，使學生可以根據(jù)自身的條件，發(fā)揮優(yōu)勢。同時，針對男、女學生考試項目不同的特點，各地用科學的方法進行處理，調整評分尺度和給分比值，使男、女生得分相對平衡。
6.調查顯示，體育考試總分平均為37.3分?？傮w來說，各地對于目前總分水平都表示滿意，總分的確定結合了各地的實際情況。調查表明，如果分數(shù)太低（低于30分），不足以體現(xiàn)全面發(fā)展教育方針的貫徹執(zhí)行，不利于學校體育工作的加強，不足以引起學生、家長、社會對體育的重視，不利于考試體育工作的開展；如果總分太高（高于60分），作為一種新的考試制度，除個別地區(qū)外，不利于社會認同，易造成欲速則不達的局面，同時，由于考試體育具有組織工作復雜、難度大、易受場地、氣候等條件的制約等特點，分數(shù)定得太高，一些非人為因素的影響程度較高，致使考試不盡公平。
一些地方提出可以在目前總分水平的基礎上適當提高（46.1分），其主要出發(fā)點在于加大考試力度，進一步全面落實教育方針，提高各地對學校體育工作的重視程度，這個意見值得考慮，但必須通過實驗嘗試。
7.針對考試體育工作中部分地區(qū)出現(xiàn)“應試現(xiàn)象——考什么練什么，干擾正常體育教學”的傾向，一些地區(qū)(24%)采取了建立題庫，考前（1—3月）隨機抽題的辦法，此辦法收到了良好的效果。此次調查顯示，這個做法得到了近一半(47%)省、市的認同。
8.為最大限度保證考試體育的可信度，避免人力測量可能帶來的誤差，一些地區(qū)自行開發(fā)了許多測量器具用于考試。如沈陽市的考試工作，采用光電儀器測速、電腦計次的方法進行耐力、仰臥起坐項目的測試，給考試體育工作帶來了便利，同時，消除了一部分人對此項工作的疑慮。
五、關于考試體育目前面臨的困難
1.目前對于考試體育工作在認識上不盡一致，特別是一部分地區(qū)教育行政部門領導對此項工作不夠重視，不予支持，挫傷了廣大學校體育工作者的積極性。
2.考試系統(tǒng)內部業(yè)務部門不能協(xié)調一致，在實施考試體育工作的一些地方(23.5%)，學生體育成績不能全部納入各類招生學校錄取總分，造成全面發(fā)展教育方針在落實中不能保證對學生要求的一致性，造成學生可以擇校而輕視體育。
3.由于場地、器材條件的限制，制約了考試體育工作在一些地區(qū)的推廣。特別是廣大農村地區(qū)、少數(shù)民族地區(qū)，由于受氣候、地理的影響，如南方地區(qū)的每年考試時間正值梅雨季節(jié)，加之考生分散，給組織工作帶來一定難度。
4.國家教委對考試體育工作領導有待進一步加強，要在目前全國試行的基礎上向前推進一步，統(tǒng)一基本要求，以免部分地區(qū)觀望、等待。
六、建議
1.對一項日趨完善，在制度化、規(guī)范化、科學化等方面均已達到一定水平，且在實踐中卓有成效的考試制度，國家教委要在總結經驗的基礎上進一步加以推進，國家教委應在近期出臺更有力度的實施措施和管理辦法，以便在政策上引導考試體育工作向健康方向發(fā)展，同時，消除一些地區(qū)工作中的消極等待現(xiàn)象。
2.調查反映，1995年1月柳斌同志關于考試體育工作應“停止考還是不考的爭論，把工作重點放在完善考試制度的方法上，加大管理和監(jiān)督力度”的意見在一些地區(qū)、某些部門工作中沒有得到貫徹執(zhí)行，因此，國家教委要加強宣傳力度。同時，國家教委，要及時總結各地經驗，利用多種媒介、各種機會大力宣傳考試體育的作用，營造良好的社會氣氛，以取得社會、家庭、學校各界人士的理解。
不可否認，大眾化背景下的中國高校本科畢業(yè)論文的確存在著一些明顯的的問題，論文的質量有明顯的下滑趨勢。2007年12月，《中國青年報》組織了一次關于本科畢業(yè)論文的調查，在2243名受訪者中，71.3%的人認為本科畢業(yè)生對畢業(yè)論文不重視，42.5%的人認為本科畢業(yè)論文應取消。[1]也有專家學者認為“本科畢業(yè)論文質量不高，而且弄虛作假和形式主義傾向嚴重。在這種情況下，與其讓‘摻水’論文泛濫，不如取消本科畢業(yè)論文?！盵2]
相對于重點高校而言，地方普通高校由于區(qū)域的劣勢和辦學經驗的不足，經費來源渠道單一，師資力量偏低，條件保障有限，地方高校本科畢業(yè)論文面臨更大的困難，存在更多的問題。目前，國內學術界關于本科畢業(yè)論文研究的成果是比較豐富的，但從某一層次或某一類型的角度對進行研究的成果并不多見。盡管不同類型、不同層次的本科畢業(yè)論文存在諸多共性，但其差異性也十分明顯。因此，我們把研究的對象定格為地方高校。準確說是地方普通高校，不含地方重點高校?？紤]到對象的同質性和研究的可操作性，我們又將研究范圍鎖定在傳統(tǒng)的“文學類”本科專業(yè)，包括語言文學類、新聞傳播類、藝術類等專業(yè)。
為此，我們設計了“地方高?！膶W類’學士學位論文寫作問卷調查”，在孝感學院和孝感學院新技術學院兩所地方院校展開調查，涉及漢語言文學、廣告學、對外漢語、廣播電視新聞學、英語、法語、美術學、藝術設計、工業(yè)設計、音樂學等十個本科專業(yè)。涵蓋了這兩所地方高?，F(xiàn)有畢業(yè)生的所有“文學類”本科專業(yè)。
本次問卷調查的內容主要集中在四個方面。一是“關于畢業(yè)論文存廢的調查”，設計了“您覺得本科生畢業(yè)論文寫作是否有必要？”、“有學者提出本科學業(yè)論文抄襲現(xiàn)象嚴重，建議取消畢業(yè)論文寫作，您認為呢？”二是“關于畢業(yè)論文的寫作的調查”，共設計了“您認為在論文寫作前是否有必要開設專門的論文指導課？”、“您真正用于畢業(yè)論文寫作的時間累計多長？”等7個問題。三是“關于畢業(yè)論文指導的調查”，設計了“您認為畢業(yè)論文指導老師指導幾位同學比較合適？”、“您愿意選擇哪一種類型的老師指導自己的論文？”等 6個問題。四是“關于論文質量的調查”，也設計了 “您在寫畢業(yè)設計（創(chuàng)作）或畢業(yè)論文的過程中遇到的最大困難是什么？”、“您對您的畢業(yè)論文的期望值是什么？”6個問題。
二、對調查問卷結果的分析
2011年5、6月份，我們在孝感學院和孝感學院新技術學院“文學類”專業(yè)開展調查，利用2011屆本科畢業(yè)生畢業(yè)論文進行的間隙進行問卷，共發(fā)下問卷750余份，收回574份，回收率76.5%。在回收的問卷中，孝感學院文學與新聞傳播學院111份，孝感學院外國孝感學院語學院159份，孝感學院美術與設計學院102份，孝感學院音樂學院79份。孝感學院新技術學院語言文學系123份。
在第一部分“關于本科畢業(yè)論文存廢的調查”中，盡管社會上關于本科畢業(yè)論文存廢之爭轟轟烈烈，沸沸揚揚，但接受調查的大學生還是表現(xiàn)出應有的冷靜和理智。在“本科畢業(yè)論文寫作是否必要？”的調查中，認為“沒有必要”、“有必要”、“可有可無”的分別占12.89%、73%、14.11%；在“有學者提出本科學業(yè)論文抄襲現(xiàn)象嚴重，建議取消畢業(yè)論文寫作，您的觀點是（ ）”問卷中，認為“沒有必要應該取消”、“不應該取消”、“無所謂”的分別占21.25%、63.59%、15.16%。這說明，大部分學生還是認識到本科畢業(yè)論文的價值和重要性，認為應該保留畢業(yè)論文的聲音還是比較強烈的，但不可否認，認為畢業(yè)論文沒必要、無所謂、應該取消的也占有相當?shù)谋壤?。而在“有些藝術類專業(yè)堅持畢業(yè)論文和畢業(yè)設計并舉，您認為（ ）”的調查中，認為“應該”、“可根據(jù)專業(yè)和學生實際任選其一”、“無所謂”分別占18.64%、72.82%、8.54%。
在第二部分“關于畢業(yè)論文的寫作的調查”中，有78.28%的學生學習過論文寫作方面的課程，有81.68%的學生認為有必要在畢業(yè)論文寫作前開設專門的論文指導課程。在“何時開始準備畢業(yè)論文”、“論文選題何時確定”的調查中，回答“第七學期”的分別為64.98%、64.57%，回答“第八學期”的也占17.68%、11.87%。而在“第七學期”以前的僅占20%左右。在“真正用于畢業(yè)論文寫作時間”的調查中，回答“半月以內”、“一個月左右”、“一學期左右”、“ 一年左右”的分別為14.36%、50.26%、31.87%、3.5%，這充分說明，學生用于畢業(yè)論文寫作的時間是相當有限的，這在音樂學專業(yè)表現(xiàn)更加突出，在79份問卷中，半月以內完成的31人，一個月左右完成有33人，分別占39.24%、41.77%。
在第三部分“關于畢業(yè)論文指導的調查”中，在“是否認為學生與論文指導老師之間應雙向選擇”的問卷中，認為“是”的為80.28%，說明學生還是相當認可實行雙向選擇的；在涉及指導教師指導畢業(yè)論文數(shù)量多少為宜時，74.96%認為“5位以下”， 22.43%認為“6-10位”，僅有2.61%認同“11-15位”。在“愿意選擇哪一種類型的老師指導自己的論文”的問卷中，選擇“學術水平高、指導能力強、嚴格管理型”、“學術水平高、指導能力強、嚴格但不乏親和力型”的分別占26.75%、66.61%，而選擇“比較放任松散管理型”的僅為6.64%，這說明學生還是愿意水平高能力強的教師指導，但最受歡迎的是水平高能力強、管理嚴格由尊重學生的指導教師。在問及“在畢業(yè)論文寫作中指導教師給予的幫助”時，80.8%的學生認為是“大”；在調查指導老師是否認真負責時，81.875%的學生認為自己的指導教師是“認真負責、有敬業(yè)精神和職業(yè)操守”；這兩項調查說明“文學類”專業(yè)學生對指導教師的指導是認可的，這也透露出地方高?！拔膶W類”專業(yè)本科畢業(yè)論文指導教師的總體面是好的，是有責任心和責任感的。
在第四個方面“關于論文質量的調查”中，認為院系畢業(yè)論文管理“嚴格而應該”、“不嚴格”、“一般”分別為59.69%、7.85%、32.46%，這說明院系畢業(yè)論文管理還存在明顯的問題，嚴格管理的只占60%。在問及學生對畢業(yè)論文的期望時，回答“能及格就行”、“真正反映大學四年的學習水平”、“希望達到優(yōu)秀論文” 分別為26.31%、53.31%、20.38%，說明學生對畢業(yè)論文的期待是正常和正態(tài)的。在問卷中令人堪憂的是論文質量，在調查學生的寫作態(tài)度，認為“比較認真”、“不認真”的分別為61.89%、14.34%，認為“認真”的只占23.79%；在問到是否存在抄襲時，認為“嚴重”、“一般”分別為16.26%、65.21%，而認為“不嚴重”只有18. 53%；這從側面說明，本科畢業(yè)論文中相當多的學生畢業(yè)論文的寫作態(tài)度還是有問題的，也存在著較嚴重的抄襲現(xiàn)象。在調查中，還有一個問題是應引起我們高度重視的，在“您在寫畢業(yè)設計（創(chuàng)作）或畢業(yè)論文的過程中遇到的最大困難是什么？”的問卷中，有39.77%的人認為“面臨就業(yè)壓力，無心寫作”，15.14%的人認為“不知如何寫作”，19.46%的認為“考研、實習與畢業(yè)論文相沖突”，9.15%的認為“找不到所需資料”。從這些數(shù)據(jù)可以看到，認為“就業(yè)、考研、實習”是畢業(yè)論文寫作中遇到最大困難的達59.23%，這說明就業(yè)、考研、實習對本科畢業(yè)論文的沖擊是巨大的，也是當下地方普通高校本科畢業(yè)論文中碰到的最大難題，這一問題如果得不到妥善解決，本科畢業(yè)論文的質量保障就會面臨著巨大的挑戰(zhàn)。
三、建議和對策
通過以上“地方高?！膶W類’學士學位論文寫作問卷調查”的分析，盡管我們只選取了2所學校，但這2所學校分別是地方高校二類本科和獨立學院性質三類本科院校，目前，中國地方普通高校本科院校主要也是由這兩類構成，窺斑見豹，從中不難看到地方普通高校本科畢業(yè)論文的一些成績和不足。
從以上的數(shù)據(jù)和分析可以看出，地方普通高?！拔膶W類”本科畢業(yè)論文這一層面而言，總體狀況還是比較好的，但也存在一些明顯的不足。因此，只有創(chuàng)新機制，注重改革，加強引導，才能改變現(xiàn)狀，保證質量。
首先是開好本科畢業(yè)論文寫作與指導課程，加強對學生的教育和引導。從問卷結果分析，地方普通高校相當一部分專業(yè)都開設了相應的課程。但也有些專業(yè)沒有開設相關課程，在問卷中有21.72%的學生沒有學習畢業(yè)論文寫作方面的課程。即便是開設畢業(yè)論文寫作課程的專業(yè)，大多在6-7學期，時間偏晚。為了提高地方普通高校本科畢業(yè)論文水平，我建議都必須將本科畢業(yè)論文寫作課程納入正常的人才培養(yǎng)方案中，而且最好在第5學期前完成。而且，畢業(yè)論文寫作課程必須完成三項任務：讓學生了解本科畢業(yè)在人才培養(yǎng)中的地位作用，認識畢業(yè)論文的重要性和價值，消除在畢業(yè)論文上存在的錯誤認識和糊涂觀念；讓學生熟悉本科畢業(yè)論文的基本流程和主要構成，了解各環(huán)節(jié)的內涵和要求，掌握畢業(yè)論文寫作的基本技能；讓學生學習知識產權保護等方面的規(guī)定，對社會上廣泛存在的學術不端行為要有正確的認識，樹立誠實守信的價值觀。
其次，要加大本科畢業(yè)論文改革的力度。針對地方普通高?！拔膶W類”本科專業(yè)的實際，對現(xiàn)行的畢業(yè)論文進行大膽改革。
一是對藝術類專業(yè)實行畢業(yè)論文與畢業(yè)設計（表演）任選其一。由于新世紀持續(xù)高溫的“藝考熱”，導致了地方普通高校藝術專業(yè)學生規(guī)模的不斷擴大，比較而言，藝術類專業(yè)的師資力量偏弱，物質保障也相對困難，加之藝術生的文化素養(yǎng)偏低，要在畢業(yè)論文和畢業(yè)設計（創(chuàng)作）兩線作戰(zhàn)，其困難可想而知。還有藝術類專業(yè)傳統(tǒng)的“重技輕文”，學生普遍選擇以犧牲畢業(yè)論文而保全畢業(yè)設計（創(chuàng)作）。因此，為了保證畢業(yè)論文（設計或創(chuàng)作）質量，減輕學生的負擔，建議藝術類專業(yè)改變目前普遍的畢業(yè)論文與畢業(yè)設計（創(chuàng)作）并舉的局面，學生可根據(jù)自己的興趣、愛好，任選其一。
二是形成本科畢業(yè)論文的替代機制。設計科研學分替代畢業(yè)論文，學生在專業(yè)方面取得重大成績的，可以用專業(yè)方面的成果代替畢業(yè)論文，如語言文學類專業(yè)的文學創(chuàng)作、翻譯，音樂舞蹈類專業(yè)的藝術表演，新聞傳播類專業(yè)的各類新聞報道，還有學生在讀期間發(fā)表的學術論文和發(fā)明專利等。達到規(guī)定的科研積分的學生，畢業(yè)論文經批準可以免做。
再次，化解畢業(yè)論文與就業(yè)、考研、實習之間的矛盾，為畢業(yè)論文提供必要的時間保證。
從問卷結果可以看出，學生就業(yè)對地方高校本科畢業(yè)論文影響巨大，而考研和實習也對畢業(yè)論文產生了一定的沖擊。主要是由于這四項工作在時間上高度重合，其重要性上各不相同：就業(yè)是大學生的終極目標，考研是提升自身實力的重要手段，畢業(yè)論文和實習是重要的實踐環(huán)節(jié)，是影響學生能否順利畢業(yè)和拿學位的關鍵性因子。從目前的實際看，地方普通高校本科畢業(yè)論文大多集中在畢業(yè)年級，而考研和就業(yè)也貫穿這一年的始終，復習備考――考試――面試――錄取環(huán)環(huán)相扣，而準備就業(yè)材料――跑人才招聘會――面試――試用――上班也是不斷循環(huán)。加之中國高校普遍存在的“大四綜合癥”，因此，學生在本科畢業(yè)論文方面的精力投入是相當有限的，論文時間難以保證，論文質量自然受到嚴重的影響。
本科畢業(yè)論文與就業(yè)、考研、實習的沖突由來已久，它是地方普通高校面臨的一個難題。雖然這一問題早已顯現(xiàn)，但長期以來未得到根本解決。有些專業(yè)盡管也采取了一些應對之策，但限于種種因素的制約，也沒有從根本上緩解這一矛盾。從目前的現(xiàn)狀分析，化解這一矛盾無外乎朝著兩個不同的向度發(fā)展：一是如前所述的改革，改變畢業(yè)論文的現(xiàn)有模式，以改革促發(fā)展；一是將畢業(yè)論文提前至第6學期進行，實行“錯峰”，提前盡管也會帶來一些新的問題，但可以基本上消除現(xiàn)行本科畢業(yè)論文中存在的主要問題。
第四，加強管理，注重引導，實行獎懲并舉。
地方普通高校本科畢業(yè)論文下滑，除了大學生自身的因素和指導教師等方面的原因外，管理的不科學不到位也是一個不容忽視的因子。要改變地方普通高校的現(xiàn)狀，要解決本科畢業(yè)論文中存在的主要問題，扭轉論文下滑的趨勢，就必須加強對畢業(yè)論文的管理，增強管理的科學性和人性化，為畢業(yè)論文營造良好的氛圍。
二、學院老師對學生畢業(yè)論文實習的指導情況
為了解學院老師在畢業(yè)論文選題、設計和撰寫三方面對本科生的指導情況，我們進行了滿意度調查。調查問卷顯示78%的學生對學院老師的指導工作滿意，只有2%的學生對學院老師的指導工作不滿意(見圖2)，追問其原因是少數(shù)學生認為學院老師對論文實習的前期指導工作較少。
三、畢業(yè)論文實習對學生能力培養(yǎng)的情況
通過畢業(yè)論文實習，學生多方面能力得到了提高，依次為:資料處理和分析能力(72%)、閱讀文獻的能力(66%)、論文設計能力(64%)、文獻撰寫能力(64%)、其他(9%)?？梢姰厴I(yè)論文實習有利于學生綜合能力的培養(yǎng)。但在畢業(yè)論文實習過程中，學生常常也會遇到一些困難，調查發(fā)現(xiàn)學生主要欠缺的能力依次為:統(tǒng)計分析軟件應用能力(66%)、閱讀外文文獻能力(55%)、實驗設計能力(36%)、文章寫作能力(21%)、搜索查閱文獻能力(11%)、實驗動手能力(11%)。
四、畢業(yè)論文類型的轉變
以往的實習模式，即畢業(yè)論文實習主要在學院教研室進行，學生在學院老師的指導下完成畢業(yè)論文。新的實習模式，即畢業(yè)論文實習主要在實習單位進行，由實習單位老師和學院老師共同指導學生完成畢業(yè)論文。在新的實習模式下，畢業(yè)論文類型構成比發(fā)生了大的轉變，調查設計和應用型課題較以往有大幅度的增加。在以往的實習模式下，畢業(yè)課題主要以實驗設計(81%)和理論型課題(69%)為主，在新的實習模式下，畢業(yè)課題主要以調查設計(77%)和應用型課題(53%)為主(見附表)。大部分預防醫(yī)學本科生畢業(yè)后主要是去基層單位從事現(xiàn)場的調查工作，調查研究報告的書寫對其實際工作顯得更重要。因此新的實習模式更有利于學生實際工作能力的培養(yǎng)［2］。
五、結論和建議
從以上調查結果來看，新的畢業(yè)實習模式更能從實際出發(fā)培養(yǎng)學生發(fā)現(xiàn)問題、解決問題的能力。通過畢業(yè)論文實習，學生多方面能力得到了大幅度提高，如外文文獻查閱，資料收集，論文設計，數(shù)據(jù)分析處理，論文撰寫等。但在調查中也發(fā)現(xiàn)了一些問題，為了進一步提高畢業(yè)實習質量我們擬從如下三方面進行改進。
(一)提高學生重視度和知識儲備量。學院積極采取措施，如在學生實習前開設一些關于科研設計和畢業(yè)論文設計、寫作的課程和講座。讓學生了解畢業(yè)論文實習的方法和重要性，使其在實習過程中充分發(fā)揮主觀能動性，全身心的投入到畢業(yè)論文實習中去。在調查研究中發(fā)現(xiàn)55%學生查找和閱讀外文文獻的能力較差;66%學生分析處理實驗數(shù)據(jù)的能力較差，大多數(shù)學生在面臨一大堆調查數(shù)據(jù)時不知道該從何下手，該如何應用專業(yè)統(tǒng)計軟件分析調查數(shù)據(jù)。雖然預防醫(yī)學專業(yè)的學生在課堂上系統(tǒng)學習過衛(wèi)生統(tǒng)計學課程，但是通過畢業(yè)論文的實習，還是反映出學生平時學習不夠扎實的現(xiàn)象。因此在衛(wèi)生統(tǒng)計學教學中，應該多增加實際案例教學，讓學生增加理論聯(lián)系實際的機會。學院可以在畢業(yè)實習前多開設一些關于畢業(yè)論文寫作的講座，指導學生查閱文獻資料和分析處理實驗數(shù)據(jù)。
(二)提高學院老師重視度。通過調查問卷發(fā)現(xiàn)少部分學生對學院老師的畢業(yè)論文指導工作不滿意，其主要原因是學院老師在論文前期指導工作上與學生的聯(lián)系較少。在實施新的實習模式后，學生主要在疾控中心進行課題實習，學院老師與同學的接觸機會相對減少。為了克服此類問題，學院選派年青老師到實習單位掛職;安排資深教授去實習單位進行學術講座;積極與疾控中心合作并在疾控中心建立研究生工作站等。年青老師深入基層單位工作，可以直接對實習生進行指導，通過這種方式也豐富了年青老師課堂教學內容，縮短了理論教學與實際工作的差距。學院安排教授在實習基地開設學術講座，及時把預防醫(yī)學研究的最新進展和熱點傳遞到實習單位，給實習單位的科研工作帶來指導，促進了實習單位科研能力的提高。學校與疾控中心的合作，實現(xiàn)了雙方資源的優(yōu)勢互補，形成了教學與科研的相輔相成，高校與疾控中心共同發(fā)展的新格局。
目前國內關于畢業(yè)論文的研究多是集中在現(xiàn)狀分析、改革創(chuàng)新方面，其中蔣彥（2008）以高職旅游管理專業(yè)畢業(yè)論文指導工作為研究依據(jù)，根據(jù)“以就業(yè)為導向，推進工學結合的職業(yè)教育發(fā)展”思路，對目前高職畢業(yè)論文指導工作提出了幾點建議，就如何正確選題，確定選題的辦法，如何更好地將論文設計與工學結合緊密聯(lián)系，在論文指導和答辯上體現(xiàn)創(chuàng)新意識等方面提出了一些操作性強的改進意見。楊建芳（2007）提出了“產學研結合的畢業(yè)設計”新模式，指出“產學研結合的畢業(yè)設計模式”是產學研三者互補而又有機融合的一種有效的提高畢業(yè)設計質量的培養(yǎng)模式，有效地解決了畢業(yè)設計教學工作中理論與實踐相脫離的問題，能在畢業(yè)設計過程中很好地磨合產學研三者之間的關系；白楊（2006）在畢業(yè)設計內容創(chuàng)新方面，提出了到被錄用單位做畢業(yè)設計的觀點；莊美男、林波（2007）對高職高專畢業(yè)設計模式進行了研究，提出對傳統(tǒng)畢業(yè)設計模式進行改革，建立與企業(yè)相結合的畢業(yè)設計模式，多專業(yè)相結合的畢業(yè)設計模式等；楊載田（2003）提出以學生為本，對其進行創(chuàng)新性指導，著力培養(yǎng)學生的創(chuàng)新精神和創(chuàng)新能力，實行開放式選題指導，加強研究方法和研究技能的培養(yǎng)，重視學生個性發(fā)展和因材施教，特別提出要尊重學生的選題權益，建設一支創(chuàng)新性指導教師隊伍，安排學生進行畢業(yè)論文創(chuàng)作實踐必要而足夠的時間。王占九（2009）指出高職院校沿襲普通高等學校畢業(yè)論文（設計）的范式存在很大的弊端。高職畢業(yè)論文（設計）范式應該以培養(yǎng)學生的實踐能力為特色進行改革，而畢業(yè)綜合實踐是一種符合高職院校人才培養(yǎng)目標的畢業(yè)論文（設計）的新范式。鐘振宇、周明榮（2008）根據(jù)高職院校畢業(yè)論文過程管理存在的問題，提出了組織保障、資金保障、制度保障、校企合作的長效機制。孫小紅、徐世舉（2009）根據(jù)目前高職畢業(yè)論文的現(xiàn)狀，并結合作者對高職畢業(yè)論文的探索和實踐，提出了提高高職畢業(yè)論文的幾點措施：啟動時間提前，保證畢業(yè)論文的寫作時間；提高師生認識，加強教師過程指導；有專項經費投入畢業(yè)論文工作。趙麗杰、趙麗萍、關曉彤（2007）提出通過對高職畢業(yè)論文與實踐教學、科研和為企業(yè)服務的關系分析，將畢業(yè)論文與實踐活動相融合，來提高畢業(yè)論文的質量。
綜觀以往的研究，我們發(fā)現(xiàn)專門針對酒店管理專業(yè)畢業(yè)論文成果考核評價研究相對缺乏，特別基于產學研模式下，分別從評價主體教師和被評價主體學生的角度出發(fā)，來反思畢業(yè)論文成果的評價體系中存在的問題，更是少之又少。本文即是以此為出發(fā)點，全面調查產學研培養(yǎng)模式下成長起來的酒店管理專業(yè)學生，其畢業(yè)論文成果的評價體系的現(xiàn)狀，并提出相應的改進措施，以此來豐富酒店管理人才培養(yǎng)的細分研究。
2.樣本選擇與數(shù)據(jù)分析
2.1 樣本選擇
為全面了解高職酒店管理專業(yè)畢業(yè)論文成果考核評價體系的現(xiàn)狀，課題組成員從畢業(yè)論文成果考核評價兩個利益相關者一教師、學生入手，設計相應的調查問卷和訪談問題，力求了解雙方對現(xiàn)行考核評價體系的態(tài)度。2012年4月～2013年4月，課題組成員對上海旅游高等?？茖W校、浙江旅游職業(yè)技術學院、四川旅游學院等高校的教師進行了深入訪談調查，共發(fā)放問卷300份，收回296份，回收率為98.7%，有效率為98.7%。同時深入學校在華南、華東、華北和四川地區(qū)的實習基地，向正在實習的學生以及已經順利畢業(yè)留在實習基地就業(yè)的酒店管理專業(yè)學生發(fā)放問卷600份，收回580份，回收率為96.7%。最終用于統(tǒng)計析的有效問卷數(shù)量560份，問卷有效率為93.3%。
2.2 數(shù)據(jù)分析
2.2.1 群體樣本統(tǒng)計分析
2.2.1.1 對學生畢業(yè)論文成果的滿意度調查
調查結果顯示，教師對學生畢業(yè)論文的滿意度評價總體不是很高“不滿意”度和“比較不滿意”度總體達到67.9%，“中立”項占到25.6%，“一般滿意”度占到28.5%，“滿意”度選項為0。
2.2.1.2 學生論文的應用價值調查
調查結果顯示，教師對學生畢業(yè)論文的應用價值的評價總體不是很高“無價值評價”高達48.7%，這是整個高職酒店管理專業(yè)畢業(yè)論文成果普遍存在的問題。學生的畢業(yè)論文研究缺乏創(chuàng)新性和應用價值，多是為了應付學校教學要求。
2.2.1.3 對學生論文寫作態(tài)度的調查
調查結果顯示，教師對學生論文寫作的態(tài)度評價不是很高“不認真態(tài)度”和“比較不認真態(tài)度”比率共占到42.8%，這種情況一方面是由于學生實習工作比較繁忙，時間上和精力上不足，還有一方面是因為學生對畢業(yè)論文的寫作興趣不高。
2.2.1.4 學生選題的新穎性調查
調查結果顯示，59.3%的教師認為學生的選題缺乏新穎性。教師普遍反映學生歷年的選題方向主要集中在酒店人才的流失、酒店服務質量的提升、酒店的薪酬管理制度方面，選題普遍比較寬泛，學生沒有進行相應的細致研究，缺乏新穎性，即使指導老師提出了比較有意義的選題方向，但是感覺學生無法駕馭，論文寫作的質量依然不是很理想。
2.2.1.5 學生畢業(yè)論文與實習工作內容的相關性調查
調查結果顯示，58.9%的學生寫作的論文與自己的實習工作不相關，這是導致很多學生對論文寫作沒有什么興趣的主要原因。很多學生把實習工作和畢業(yè)論文寫作看成是兩個互不相關的事情，不能在實習的過程中搜集論文寫作的第一手資料，感覺畢業(yè)論文寫作是一項負擔。
2.2.1.6 現(xiàn)行的畢業(yè)論文形式調查
調查結果顯示，8%的教師覺得論文形式需要根據(jù)酒店專業(yè)的特點進行一定的修改，35%的教師提倡以實習報告的形式提交論文，12%的教師認為論文形式單一、意義不大，5%的教師提出改用其他形式。由此可見，現(xiàn)行的論文寫作形式不太符合高職酒店管理專業(yè)學生的知識層次和特點，可以結合該專業(yè)實踐性、操作性強的特點，與學生實習工作相結合，尋求新的論文寫作形式，提高學生寫作的積極性。
2.2.1.7 現(xiàn)行的酒店管理專業(yè)論文成果考核標準的合理性調查
調查結果顯示，對于酒店管理專業(yè)論文成果考核體系合理性，0.6%的教師選擇了“中立”，這可能與教師作為論文評價的主體定位有一定關系。但是在“不合理性”維度的取值明顯高于“合理性”，由此可見，教師們也感覺到現(xiàn)行的畢業(yè)論文體系亟待改革。
2.2.2 學生群體樣本統(tǒng)計分析
2.2.2.1 畢業(yè)論文成果的滿意度調查
調查結果顯示，學生對自己畢業(yè)論文的滿意度評價也不是很高，52.3%的學生選擇“中立”項，“很滿意”的情況只有2%，“比較滿意”占9.7%，“很不滿意”占到8.6%，“比較不滿意”占到27.4%，“不滿意”維度明顯高于“滿意”維度。
2.2.2.2 論文應用價值調查
調查結果顯示，學生認為自己的論文“無價值”的占到12.6%，“比較無價值“的占到27.4%，“中立”的占到48.6%，“比較有價值”占到11.4%，“很有價值”為0。由此可見，學生普遍對自己論文的應用價值評價不高，這跟學生的知識層次和對論文的態(tài)度有關系。
2.2.2.3 畢業(yè)論文與實習工作內容的相關性調查
調查結果顯示，50.4%的學生寫作的畢業(yè)論文與實習工作不相關，47.4%的學生論文與有實習有一定相關性。學生普遍反映不能做到兩者的有機結合，表現(xiàn)為兩者有效融合的可行性以及實習工作和畢業(yè)論文寫作的時間沖突性。
2.2.2.4 畢業(yè)論文形式調查
調查結果顯示，37%的學生希望注重論文價值，減少形式的束縛，27%的學生認為當前的論文形式要求不符合自己的知識層次，26%的學生希望可以嘗試以實習報告的形式提交。由此可見，學生希望實習論文寫作形式的多樣化，希望通過與實習工作的有效結合，通過實習體驗完成論文寫作資料的收集和整理，把實習工作中的感悟和有價值的知識記錄下來，在實習中完成畢業(yè)論文的撰寫。
2.2.2.5 酒店管理專業(yè)論文成果考核標準合理性調查
調查結果顯示，對于酒店管理專業(yè)論文成果考核標準合理性，45.6%的學生選擇了“中立”這可能與學生對考核體系合理性的認知有一定關系。但是在“不合理性”兩個維度的取值要高于“合理性”由此可見，學生們也希望現(xiàn)行的畢業(yè)論文體系有所改革。
2.2.2.6 論文寫作過程中的最大困難調查
調查結果顯示，39%的學生認為“資料無法搜集”是他們在畢業(yè)論文寫作過程中面臨的最大困難，36%的學生認為“選題與工作不能有效結合”是他們在畢業(yè)論文寫作過程中遇到的最大困難，而這些可以通過學生與實習企業(yè)管理者的有效溝通得到一定的解決。如果把實習企業(yè)的管理者納入到學生畢業(yè)論文的評價主體中，引導管理者指導學生論文的寫作，學生遇到的困難就會小很多。
2.2.2.7 畢業(yè)論文寫作中各方面能力重要性調查
學生普遍認為論文寫作過程可以鍛煉自己各方面的能力，是對自己綜合能力的一個考量。在寫作過程中，學生發(fā)現(xiàn)“解決問題的能力”最重要，他們發(fā)現(xiàn)自己在實習或者寫作的過程中會發(fā)現(xiàn)一些問題，但是能否提出可行性的解決方案，是自己最欠缺也是最需要的能力。其次根據(jù)自己的論文題目，來“搜集信息”的能力也很重要。在寫作成文的過程中對自己的邏輯思維能力也是一個很大的挑戰(zhàn)，很多內容需要經過論文指導老師的點撥，才可以明確思考角度和邏輯順序。
3.改革建議
3.1 與企業(yè)管理者合作進行考評
鑒于酒店管理專業(yè)的特點，學生畢業(yè)論文的指導可采取雙導師制，即由高校教師和酒店相關人員組成。高校教師在理論研究上有優(yōu)勢，可以增加畢業(yè)論文的理論深度；酒店相關人員在實踐經驗上有特長，可以提升學生畢業(yè)論文的實際應用價值。
通過高職高專畢業(yè)設計（論文）提交系統(tǒng)，把企業(yè)管理者引入論文考核主體，充分體現(xiàn)對學生畢業(yè)論文實際運用價值指標的側重。從論文的選題到資料的收集整理，從論文的內容修改和論文成果的完稿，企業(yè)的管理者始終與學生的實習工作同步進行指導，在這一過程中，學生主動發(fā)現(xiàn)問題的能力、信息搜集能力、實際解決問題的能力、溝通能力、應變能力、創(chuàng)新意識等各方面的素養(yǎng)都會得到很大的提升。企業(yè)管理者也可以在與學生的溝通中發(fā)現(xiàn)每個學生的特長和優(yōu)勢，可以有效引導他們的職業(yè)發(fā)展和成長路徑，甚至可以通過學生的學習探索幫助企業(yè)解決一些實際的問題，修改不合理的規(guī)定和措施。學生和企業(yè)都可以在這一過程有所收獲。
3.2 實行全程監(jiān)督管理
鑒于產學研模式下的高職酒店管理專業(yè)教育—般實行的“2+1”模式，第三學年全年在實習企業(yè)中度過，理論教學基本退出。因此可以在第二學年的第二學期對學生進行相應的文獻搜集、市場調查分析、信息搜索與整理等方面知識的普及，提高學生的基礎準備能力。進入實習階段后，可以讓學生自主在實習過程中發(fā)現(xiàn)問題，自我尋找感興趣的選題方向，然后與行業(yè)指導老師和學校指導老師進行雙向交流，確定論文題目，并確定論文成果的寫作形式。然后在“學校老師+實習企業(yè)管理者”的雙導師指導機制下，收集一定的基礎資料，提煉出論文的大綱結構。進行一定的修改調整后，開始在行業(yè)內部通過與實習管理者、企業(yè)一線員工、企業(yè)管理層的溝通，獲取所需的資料和數(shù)據(jù)，然后進行一定的分析整理，完成論文的初稿。初稿完成后，指導老師要做中期考核，對學生整個前期寫作過程中的寫作態(tài)度和寫作量進行一定考評，并對論文的進度、存在的問題、實訓情況作出評價，并提出修改意見。學生在實習過程繼續(xù)征求行業(yè)管理者的意見，進行論文成果的修改。期間需要學生、學校指導老師和實習指導老師做好良好的信息溝通。實習結束后，學生完成畢業(yè)成果的終稿，接受評閱老師和答辯小組的評定。
通過對畢業(yè)論文教學環(huán)節(jié)實施全過程、全方位的管理、監(jiān)控、評價，有利于全面提高各級管理人員、教師以及學生對畢業(yè)論文重要性的認識，規(guī)范學校畢業(yè)論文工作，促使畢業(yè)論文質量呈現(xiàn)螺旋狀穩(wěn)步上升。
3.3 注重學生的綜合實踐評價
改革現(xiàn)行的畢業(yè)論文考核評價體系，加強考核內容與實習工作的結合方面可以提高學生實習的積極性，另一方面也可激勵學生在實習的參考文獻：過程中發(fā)現(xiàn)問題、解決問題。在過程評價和結果評價中，各評價主體都要加強對學生綜合實踐的評價。
其考查可以體現(xiàn)在三個方面：一是畢業(yè)論文內容與實習崗位的貼近度、專業(yè)貼近度和訓練的實效性。二是畢業(yè)成果的質量與水平，如科學性與創(chuàng)新性、規(guī)范性和實用性，也涉及畢業(yè)實踐中的工作量大小以及完成畢業(yè)成果的態(tài)度，如鉆研勤奮與否、與導師配合是否積極認真等。三是畢業(yè)答辯的評價，畢業(yè)答辯的過程其實是學生經過—年的實習之后，綜合素養(yǎng)的展現(xiàn)過程。這部分主要是關于答辯論述思路和表達程度以及回答評委問題情況，如回答問題是否正確、回答內容是否深入和回答是否有很強的邏輯性等。
3.4 注重畢業(yè)論文的應用價值
中圖分類號：G642.477 文獻標志碼：A 文章編號：1674-9324（2017）29-0230-02
畢業(yè)論文是對學生在校期間基礎知識、專業(yè)技能及知識綜合運用能力的檢驗，也是本科畢業(yè)生申請學士學位的必需環(huán)節(jié)，同時也是衡量教學水平、學生畢業(yè)與學位資格的重要依據(jù)[1，2]。就此筆者對青海某高校預防醫(yī)學本科生畢業(yè)論文質量進行了回顧性研究，對影響論文質量的相關因素開展了問卷調查和關鍵人物訪談，現(xiàn)將結果報告如下。
一、資料與方法
1.資料來源。本次調查的資料來源于某高校2003-2014屆預防醫(yī)學及其相關專業(yè)方向本科生的畢業(yè)論文。對連續(xù)12屆的789份本科畢業(yè)生的論文逐一進行了評價。
2.研究方法。對789份本科畢業(yè)生的論文逐一進行了評價，評價體系涵蓋論文研究類型、資料來源、撰寫格式（題目凝練、中英文摘要、正文、參考文獻）、統(tǒng)計方法使用、內容以及研究意義。對即將90名畢業(yè)的預防醫(yī)學專業(yè)學生進行了論文質量影響因素的問卷調查。
3.統(tǒng)計分析。使用EpiData2.1軟件建庫錄入調查數(shù)據(jù)，應用SPSS16.0軟件對數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計分析。
二、結果
1.一般情況。789篇論文資料中，預防專業(yè)372人，占47.1%；地方病防治方向272人，占34.5%；衛(wèi)生管理方向67人，占8.5%；婦幼保健方向78人，占9.9%。論文研究類型中描述性研究623篇，占79.0%；實驗性研究76篇，占9.6%；分析性研究70篇，占8.9%；Meta分析16篇，占2.0%；其他類型4篇，占0.5%。其中來源于指導老師的課題（為校級或院級）20篇，占2.4%；指導老師協(xié)助下設計并完成的760篇，占97.6%；無省級及以上課題。總體來看，每年畢業(yè)論文以描述性研究居多，近年Meta分析逐漸增多。
2.寫作中常見的錯誤類型。常見錯誤和不規(guī)范情況中，參考文獻格式不規(guī)范情況最多，476篇，占60.33%。其次是正文格式有誤的359篇，占45.50%，第三位的是統(tǒng)計圖表的使用有誤的127篇，占16.1%。論文整體質量呈現(xiàn)逐年提高的趨勢。2003年論文無誤率僅為50.7%（36/71），2014年論文無誤率達85%。
3.論文質量的影響因素。通過對90名應屆畢業(yè)生的調查發(fā)現(xiàn)，學生態(tài)度是論文質量的決定性因素。畢業(yè)論文撰寫的重要性調查顯示，68%的學生認為重要，22.70%認為不是非常重要，7.60%認為不重要。對畢業(yè)論文認識的調查顯示，65.10%認為是重要的實踐，63.40%認為是對專業(yè)知識的總結，50%認為是鍛煉自己的機會。畢業(yè)論文撰寫對科研素養(yǎng)的培養(yǎng)和提高作用的人數(shù)調查顯示，68.60%的學生認為可提高科研的能力，61%認為可以增加對科研的興趣，70.30%認為是對大學生綜合能力的檢驗，36.60%認為和學位證掛鉤，涉及畢業(yè)成績，不寫論文就不能畢業(yè)，存在應付。此外，調查顯示67.50%的學生認為經費不足，73.60%認為資料來源匱乏，61.90%的學生認為缺少老師指導，58.80%認為缺少設備條件，46.50%認為缺少院系支持，44.10%認為缺少政策激勵。指導教師對論文質量影響的調查結果顯示，46.20%的學生認為是指導老師的責任意識，38.30%認為是指導老師的科研水平。
