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中圖分類號：G645；F241.4 文獻(xiàn)識別碼：A 文章編號：1001-828X（2016）015-000-02
一、引言
大學(xué)生就業(yè)問題一直是社會關(guān)注的熱點，尤其是國家進(jìn)行教育改革以來，畢業(yè)生的人數(shù)逐年遞增，經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展雖總體向好，但就業(yè)總量壓力和結(jié)構(gòu)性矛盾并存，大學(xué)畢業(yè)生的就業(yè)形勢仍不容樂觀。大學(xué)生就業(yè)難的問題的主要原因，除了就業(yè)市場總體供需失衡之外，大學(xué)生自身也存在著就業(yè)能力不足的情況，尤其是在大學(xué)生畢業(yè)初期，存在著專業(yè)能力不強，社會和職場經(jīng)驗不足等問題，同時也存在著其自身就業(yè)意愿不高的因素。初就業(yè)的高校畢業(yè)生，存在著在專業(yè)方向上發(fā)展和尋求高薪舒適工作的選擇上搖擺，在立即就業(yè)和再延續(xù)學(xué)校的自由輕松的生活方式上糾結(jié)，在回到生源地親友的幫助庇護(hù)下發(fā)展和在四年來逐漸熟悉起來的學(xué)校所在省市亦或北上廣一線城市就業(yè)之間動搖。每位畢業(yè)生的選擇和決心都有所差異，而這個差異應(yīng)與畢業(yè)生的來源、在校完成學(xué)業(yè)和社會實踐活動的情況、所處的專業(yè)等因素有一定的關(guān)系。
基于這樣的考慮，項目對高校初就業(yè)畢業(yè)生的就業(yè)狀況以問卷的形式進(jìn)行了調(diào)查，問題涉及其就業(yè)的現(xiàn)狀和短期內(nèi)發(fā)展的意向，并對畢業(yè)生在校學(xué)生狀況進(jìn)行了調(diào)查，嘗試探究其在校情況與就業(yè)狀況和意愿的關(guān)聯(lián)關(guān)系，以便進(jìn)一步挖掘其內(nèi)在的社會的、人文的和心理的聯(lián)系和形成動因。另外，問卷也對在校的面臨就業(yè)問題的高年級學(xué)生的情況也進(jìn)行了調(diào)查，作為對上述問題的補充和支撐。
二、問卷設(shè)計
問卷調(diào)查是一種通過向特定人群的部分群體通過標(biāo)準(zhǔn)化了的問題系統(tǒng)問答獲取信息的手段。問卷調(diào)查可以通過面談、電話訪談、郵件問卷、直至問卷、網(wǎng)絡(luò)問卷等方式來進(jìn)行，隨著問卷調(diào)查效率要求的提高，以及信息技術(shù)的發(fā)展，現(xiàn)在較為普遍的方式為紙質(zhì)問卷調(diào)查和依托網(wǎng)絡(luò)的現(xiàn)代信息手段的如網(wǎng)站或微信等方式。
不論形式如何，其中的關(guān)鍵為調(diào)查問卷的設(shè)計。好的調(diào)查問卷，能夠真實有效地反映被調(diào)查主題的實際情況，并能夠使被調(diào)查者樂于接受，能夠順利地完成調(diào)查工作。
1.調(diào)查問卷設(shè)計方法
設(shè)計調(diào)查問卷時，應(yīng)遵循可信原則、有效原則和適度原則，以發(fā)揮調(diào)查問卷應(yīng)有的作用。
設(shè)計調(diào)查問卷時，還要注意問題的布局和呈現(xiàn)方式，主要應(yīng)考慮調(diào)查的長度（用時）、說明的明確性、問題的引領(lǐng)性、以及問卷編排方式和跳轉(zhuǎn)方式。如問卷的長度應(yīng)控制在能夠讓受訪者在三到五分鐘內(nèi)完成，否則容易引起受訪者的反感，影響調(diào)查的完成。問題的表述要明確、沒有歧義且易于閱讀，避免冗長的句子和晦澀的詞句影響問題的理解和思考。問題在邏輯上力爭連續(xù)且清晰，避免在不同類別的問題間不斷挑準(zhǔn)。
2.調(diào)查問卷設(shè)計實例
本項目調(diào)查問卷設(shè)計分為幾個部分，一是分類性或過濾性的設(shè)問，如性別、年級/畢業(yè)時間、生源地區(qū)、專業(yè)等；二是學(xué)生在校期間的學(xué)習(xí)情況，為具有一定主觀性的問題，如對專業(yè)的認(rèn)可程度、對專業(yè)課程設(shè)置的滿意情況、對教學(xué)方式和師資配置的滿意度、參加社團(tuán)或?qū)W生會等組織以及社會實踐活動參與情況等；三是對就業(yè)意愿的調(diào)查，包括就業(yè)方向、就業(yè)企業(yè)性質(zhì)、職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃等。在調(diào)查問卷問題形式設(shè)置上，大多數(shù)設(shè)問采用選項的方式，同時避免使用不宜拆分的多項選擇選項，而盡可能采用較為常用的Likert的五級量表來定義，以便于調(diào)查數(shù)據(jù)的后續(xù)整理和處理。
三、調(diào)查的實施和數(shù)據(jù)分析
利用上述問卷，印制了紙質(zhì)問卷在校園內(nèi)發(fā)放填寫回收。為了便于對已經(jīng)畢業(yè)學(xué)生的調(diào)查，還借助微信平臺和網(wǎng)站平臺，以推廣二維碼和鏈接的方式，通過網(wǎng)絡(luò)人際關(guān)聯(lián)進(jìn)行推廣和邀約。調(diào)查截止時，共完成有效紙質(zhì)問卷調(diào)查430份，有效網(wǎng)絡(luò)問卷調(diào)查211份（網(wǎng)絡(luò)問卷方式的有效率較低）。
紙質(zhì)問卷需根據(jù)答卷整理為電子表格，網(wǎng)絡(luò)問卷則可以通過后臺直接導(dǎo)出問卷數(shù)據(jù)。在對數(shù)據(jù)進(jìn)行整理后，就可以利用SPSS（Statistical Product and Service Solutions）統(tǒng)計產(chǎn)品與服務(wù)解決方案軟件，來對其進(jìn)行分析。
1.SPSS
SPSS為IBM公司推出了用于統(tǒng)計學(xué)分析運算、數(shù)據(jù)挖掘、預(yù)測分析和決策支持任務(wù)的軟件產(chǎn)品及相關(guān)服務(wù)。其基本功能包括數(shù)據(jù)管理、統(tǒng)計分析、圖表分析、輸出管理等等。統(tǒng)計分析過程包括描述性統(tǒng)計、均值比較、一般線性模型、相關(guān)分析、回歸分析、對數(shù)線性模型、聚類分析、數(shù)據(jù)簡化、生存分析、時間序列分析、多重響應(yīng)等幾大類，每類中又分好幾個統(tǒng)計過程，比如回歸分析中又分線性回歸分析、曲線估計、Logistic回歸、Probit回歸、加權(quán)估計、兩階段最小二乘法、非線性回歸等多個統(tǒng)計過程。
這里，利用SPSS中的一部分功能，就可以很好地完成本項目的調(diào)查問卷的數(shù)據(jù)分析。
2.數(shù)據(jù)的整理
調(diào)查問卷的數(shù)據(jù)的整理，分為幾個方面，一是對調(diào)查問卷的樣本數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)一，使其數(shù)值能夠代表一個歸一化的表征體系；而是對非量表問卷問題所獲得的樣本數(shù)據(jù)在表示方法上進(jìn)行調(diào)整，同時對設(shè)置的多選項問題的數(shù)據(jù)進(jìn)行拆分和整理。另外，由于本例主要是針對在校的高年級學(xué)生和初就業(yè)的財經(jīng)類專業(yè)的畢業(yè)生展開的調(diào)查與分析，也可以對數(shù)據(jù)進(jìn)行過濾，以精確指向目標(biāo)人群。
例如，本例中有一個關(guān)于調(diào)查畢業(yè)生畢業(yè)后去向意愿的問題，選項設(shè)計為不同等級的地區(qū)的多項選擇的選項（一線城市、沿海發(fā)達(dá)地區(qū)、中等城市……），就需要按照通常認(rèn)同的經(jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)顩r來進(jìn)行刻度處理。多選的問題必要時還需要將其拆分成多個問題，作為不同的因子來處理。
3.數(shù)據(jù)分析
調(diào)查問卷數(shù)據(jù)的分析可以分為幾個方面。
其一是對數(shù)據(jù)進(jìn)行基本的統(tǒng)計和特征分析，如統(tǒng)計受訪者的性別比例，所學(xué)專業(yè)的比例，生源地區(qū)的分布等等。
通過對數(shù)據(jù)的統(tǒng)計和特征分析，可以同時完成對部分問卷問題的設(shè)計的合理性進(jìn)行檢驗和判定，如分析判別度量問題的數(shù)值段劃分選項的設(shè)置的合理性，并依此進(jìn)行調(diào)整，使之更加能夠表征不同受訪者的實際情況。
其二是對數(shù)據(jù)的可信度進(jìn)行分析。信度檢驗是分析一種測度評價體系是否具有一定的穩(wěn)定性或可靠性的有效方法。信度本身與測量所得結(jié)果正確與否無關(guān)，它的功能在于檢驗測量本身是否穩(wěn)定。可信度分析的常用方法包括重復(fù)測驗法、復(fù)本信度法、折半信度法、因子分析法、克朗巴哈α信度系數(shù)法、結(jié)構(gòu)方程模型（SEM）法等。不同方法的選用，取決于項目的執(zhí)行策略和數(shù)據(jù)的特性。
對于問卷數(shù)據(jù)，采用克朗巴哈α信度系數(shù)法進(jìn)行了分析。通常α系數(shù)的值在0～1之間。如果α系數(shù)小于0.6，一般認(rèn)為內(nèi)部一致信度不足，達(dá)到0.7-0.8時表示量表才具有相當(dāng)?shù)男哦取１纠柚料禂?shù)數(shù)值分析，對問卷的問題進(jìn)行了調(diào)整，并取得了較好的結(jié)果。
其三是對調(diào)查問卷的有效性進(jìn)行分析，即效度檢驗。效度是檢驗問卷有效性和正確性的一項有效指標(biāo)，指征能夠?qū)︻A(yù)期特性測量程度的大小。也反映了所要測量的心理特性的程度或檢測結(jié)果達(dá)到檢測目的的程度。效度檢驗的常用方法有內(nèi)容效度分析、結(jié)構(gòu)效度分析和準(zhǔn)則效度分析等幾種方法。另外，因為結(jié)構(gòu)效度分析的本質(zhì)是通過因子相關(guān)性分析建立起表征項目本質(zhì)的結(jié)構(gòu)關(guān)系，因此也可以通過因子分析完成效度的檢驗。
另外，對問卷結(jié)構(gòu)中的本質(zhì)因子的關(guān)聯(lián)，按照預(yù)設(shè)進(jìn)行相關(guān)性計算，探求各因素之間的相互關(guān)聯(lián)與影響，得出結(jié)論性的結(jié)果。這是為了分析本例中高校畢業(yè)生就業(yè)意愿的與其他因素的關(guān)聯(lián)關(guān)系及其強弱。分別對綜合分析認(rèn)為具備相關(guān)性的因子作為計算變量進(jìn)行了Pearson相關(guān)分析和Spearman等級相關(guān)分析，以確定在整個關(guān)于高校畢業(yè)生就業(yè)問題的調(diào)查問卷框架之間能夠達(dá)到一定閾值的關(guān)聯(lián)路徑及其賦權(quán)，為后續(xù)的綜合分析提供支持。
四、結(jié)論
問卷調(diào)查是一個以較為簡便易行的方式對轉(zhuǎn)向問題進(jìn)行調(diào)研的常用的方法。其中，調(diào)查問卷設(shè)計的優(yōu)劣，直接影響到調(diào)查的客觀性、真實性和有效性，也影響到后續(xù)的對問卷數(shù)據(jù)分析并得出結(jié)論這個過程的簡便性和科學(xué)性。同時，對問卷調(diào)查數(shù)據(jù)的進(jìn)一步的數(shù)值分析，也能夠為調(diào)查問卷設(shè)計上的改進(jìn)與提高提供依據(jù)，并以定量的方法確定調(diào)查問卷結(jié)構(gòu)中因子之間的相關(guān)性，以得到一個全面的問卷調(diào)查系統(tǒng)結(jié)構(gòu)。
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中圖分類號：G642文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A文章編號：1671―1580（2015）11―0093―02
環(huán)境管理學(xué)是一門集自然科學(xué)、工程科學(xué)和管理學(xué)等交叉一體的環(huán)境專業(yè)基礎(chǔ)課，以探究人類作用于自然環(huán)境行為的理論和方法為主要內(nèi)容[1]。由于其知識體系涉及到多學(xué)科的內(nèi)容，那么如何將各學(xué)科的研究方法匯集融合，就成為該課程達(dá)到實際應(yīng)用要著重解決的問題。本課程中設(shè)計開展了關(guān)于食堂塑料袋使用、校園節(jié)約用水和一次性電池回收等和同學(xué)密切相關(guān)的環(huán)境問題為題材的調(diào)查問卷，借以提高學(xué)生實踐技能，從而培養(yǎng)其綜合能力。本文以校園食堂塑料袋使用為例淺析問卷調(diào)查法在環(huán)境管理學(xué)課程的應(yīng)用實踐。
一、前期準(zhǔn)備
在講述問卷調(diào)查法后，組織同學(xué)結(jié)合課后閱讀材料分析總結(jié)，分小組討論存在的疑惑及對方法的理解。教師對反映問題進(jìn)行解釋后，結(jié)合目前校園環(huán)境內(nèi)潛在的環(huán)境問題，讓各小組同學(xué)自擬題目設(shè)計一份調(diào)查問卷。由于問卷調(diào)查法主要包括題目、調(diào)查內(nèi)容、問卷設(shè)計、數(shù)據(jù)整理及結(jié)果分析等環(huán)節(jié)[2]，將小組同學(xué)進(jìn)行分工（如組織者、資料調(diào)查者、問卷設(shè)計者、數(shù)據(jù)統(tǒng)計者、結(jié)果分析者、現(xiàn)場解說者等），明確各自的職責(zé)，并將資料匯總集體討論。學(xué)生向指導(dǎo)教師提供可行性報告，教師將建議反饋給學(xué)生，最終完成前期準(zhǔn)備工作。
二、調(diào)查問卷設(shè)計
對于一份好的調(diào)查問卷而言，明確調(diào)查目的至關(guān)重要，因其決定了問卷結(jié)構(gòu)、設(shè)計方案、題型數(shù)量、數(shù)據(jù)收集和結(jié)果分析等。本例是調(diào)查學(xué)生在校用塑料袋打包食物后引起的“白色污染”問題。問卷應(yīng)圍繞待研究的問題和被調(diào)查對象進(jìn)行設(shè)計，并盡可能排除被調(diào)查者可能出現(xiàn)的主、客觀障礙[3]。
本調(diào)查問卷設(shè)計過程主要包括以下環(huán)節(jié)：（1）題目，題目是調(diào)查目的的直觀體現(xiàn)，應(yīng)能使被調(diào)查者一目了然，不要產(chǎn)生歧義；（2）封面信，致被調(diào)查者的信息，即誰調(diào)查、調(diào)查什么、調(diào)查的目的、意義和致謝；（3）指導(dǎo)語，對問卷如何填寫進(jìn)行說明；（4）題型、題量，以選擇題為主，可適當(dāng)加主觀題，15～20題或5～10分鐘左右完成作答為宜，題量過多則使被調(diào)查者不愿意作答或答案有失偏額，而題目太少又達(dá)不到調(diào)查目的[4]；（5）編碼，為題目設(shè)置編碼以便于統(tǒng)計分析；（6）初稿試用，以本系大二學(xué)生為試卷初稿發(fā)放對象進(jìn)行試調(diào)查，檢驗問卷是否存在問題并加以修改。
三、調(diào)查問卷發(fā)放、收回
精心計劃、合理組織、加強領(lǐng)導(dǎo)、完善控制和堅持不懈的創(chuàng)新既是管理的五項基本職能，也是開展此項活動的具體要求。 調(diào)查問卷采取現(xiàn)場發(fā)放回收的方式，地點選擇在學(xué)校食堂，時間為中午12：00～13：00且就餐結(jié)束的同學(xué)，便于對調(diào)查問卷的有效收集。
現(xiàn)場需要有經(jīng)過培訓(xùn)的小組成員對被調(diào)查者提出的問題進(jìn)行解釋，但切記不要加入提示性內(nèi)容，并避免被調(diào)查者之間的互相干擾。要以真實的情感和語言交流，使被調(diào)查者愿意參加調(diào)查活動，從而獲得較高的收回率。對于收回的調(diào)查問卷需要仔細(xì)認(rèn)真的核查，篩選無效問卷（未填寫、填寫不完全和答案與要求不相符），并將調(diào)查問卷歸納整理。
四、調(diào)查問卷結(jié)果分析
將收回調(diào)查問卷數(shù)據(jù)錄入EXCEL軟件，對數(shù)據(jù)統(tǒng)計處理后得出最終結(jié)果[5]。以2013年調(diào)查問卷結(jié)果為例，共發(fā)放調(diào)查問卷400份，收回385份，收回率為96%。下面就問卷中的一些典型問題和數(shù)據(jù)進(jìn)行分析討論。
1.在關(guān)于“為什么用塑料袋打包的原因”問題上，有58.7%的同學(xué)認(rèn)為食堂人多（尤其下課時），36%的同學(xué)認(rèn)為使用比較方便，5.3%的同學(xué)擔(dān)心食堂的餐具不衛(wèi)生?？梢?，隨著生活經(jīng)濟(jì)水平的提高和生活節(jié)奏的加快，絕大多數(shù)同學(xué)是為節(jié)省時間和方便而使用塑料袋打包食物。
2.在關(guān)于“你看到同學(xué)用塑料袋打包情形多少”問題上，有34.7%的同學(xué)選擇非常普遍，50.7%的同學(xué)選擇常見，14.6%的同學(xué)選擇較少。在關(guān)于“你對用塑料袋打包的態(tài)度”問題上，有34.7%的同學(xué)選擇非常普遍，50.7%的同學(xué)選擇常見，14.6%的同學(xué)選擇較少。由此可見，目前在校園內(nèi)使用塑料袋打包已經(jīng)是一種常態(tài)化的現(xiàn)象。
3.在關(guān)于“你知道塑料袋在正常環(huán)境下的降解時間嗎”問題上，有4%的同學(xué)選擇1年，43%的同學(xué)選擇10年，53%的同學(xué)選擇100年以上。在關(guān)于“你認(rèn)為大量使用塑料袋對環(huán)境污染嚴(yán)重嗎”問題上，有91%的同學(xué)選擇很嚴(yán)重，7%的同學(xué)選擇不太嚴(yán)重，2%的同學(xué)選擇沒什么污染。有近一半的同學(xué)對塑料袋的物理化學(xué)性質(zhì)不是十分清楚，但對其產(chǎn)生的環(huán)境污染或影響卻有目共睹。這和其他環(huán)境問題相類似，人們在資源、能源使用過程中沒有正確認(rèn)識可持續(xù)發(fā)展的重要性，但一旦超過環(huán)境承載力時，環(huán)境問題就會突顯，甚至威脅到人類身體健康和環(huán)境安全。
針對調(diào)查結(jié)果，同學(xué)們查閱資料提出了相關(guān)環(huán)境管理措施，具體包括：（1）政策方法：制定相關(guān)法規(guī)，控制難降解塑料袋的生產(chǎn)和使用量，全面推行“限塑令”，提高企業(yè)綠色環(huán)保意識，生產(chǎn)環(huán)境安全塑料袋；（2）經(jīng)濟(jì)方法：塑料袋具有不易回收、難降解、高溫分解出毒害物質(zhì)的特點，因此應(yīng)限制行業(yè)享受貸款、補貼和減免稅制度，實行“高價使用”，將對環(huán)境污染的費用由使用者買單，而不是轉(zhuǎn)嫁給社會；（3）技術(shù)方法：改革技術(shù)工藝，生產(chǎn)在自然環(huán)境中可降解的塑料袋，如生物塑料袋，改進(jìn)處理技術(shù)，避免填埋或焚燒造成的二次污染問題；（4）宣傳教育：通過各種途徑宣傳塑料袋對環(huán)境的影響和危害，使公眾轉(zhuǎn)變觀念，自覺認(rèn)識到大量使用塑料袋潛在產(chǎn)生的環(huán)境問題，在各學(xué)齡段開設(shè)相關(guān)課程或講座，提高公民環(huán)境素質(zhì)。
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【中圖分類號】G622.3 【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】A 【文章編號】2095-3089（2015）18-0103-02
在小學(xué)綜合實踐活動中，問卷調(diào)查被公認(rèn)為十分常見、簡便而富有實效的調(diào)查方法。但對于小學(xué)生而言，要很好地掌握問卷調(diào)查、在實踐中充分發(fā)揮問卷調(diào)查的作用，還是有一定難度的。很多小學(xué)生在問卷調(diào)查中存在問卷設(shè)計不合理、問卷對象設(shè)置不夠全面科學(xué)，以及問卷結(jié)果分析過于表面等問題，所以，教師的適當(dāng)指導(dǎo)很重要。
陳斌在《綜合實踐活動課程問卷的調(diào)查方法》中指出，做一次問卷調(diào)查需要經(jīng)歷五個步驟：1、理清調(diào)查項目，確定問卷對象；2、圍繞研究目的，設(shè)計調(diào)查問卷；3、把握發(fā)放時機(jī)，及時回收問卷；4、統(tǒng)計問卷結(jié)果，分析調(diào)查數(shù)據(jù)；5、撰寫調(diào)查報告，展示活動成果。在以上問卷調(diào)查的五個步驟中，設(shè)計調(diào)查問卷、統(tǒng)計并分析數(shù)據(jù)以及撰寫調(diào)查報告這三個步驟是需要教師重點指導(dǎo)的，因此本文將問卷調(diào)查課分解設(shè)計為以下三個子課型。
一、問卷設(shè)計指導(dǎo)課
一份問卷設(shè)計得是否科學(xué)合理，直接決定了調(diào)查的效果如何，而想要設(shè)計好一份調(diào)查問卷，對小學(xué)生來說并不是那么容易的。以往的研究也說明了，很多小學(xué)生在設(shè)計調(diào)查問卷中存在問題的設(shè)計與主題關(guān)聯(lián)性不大或者對主題來說意義不大、可供回答問題的選項不夠全面合理、開放式問題讓人難以回答等問題。因此，指導(dǎo)學(xué)生設(shè)計好調(diào)查問卷，是比較重要也比較有難度的。
以往的問卷設(shè)計課都只用一個課時講完，難免存在講得不深不透、學(xué)生一知半解的問題。因此，本次問卷設(shè)計指導(dǎo)課分為兩個課時。第一課時的教學(xué)目標(biāo)為了解調(diào)查問卷的結(jié)構(gòu)，能根據(jù)研究主題合理設(shè)計問卷標(biāo)題、指導(dǎo)語和致謝語，并能合理確定研究對象。第二課時的教學(xué)目標(biāo)為能根據(jù)研究主題合理設(shè)計調(diào)查問題，并嘗試設(shè)計一份調(diào)查問卷。
第一課時的教學(xué)流程為：案例導(dǎo)入――方法指導(dǎo)――鞏固練習(xí)――交流評價――總結(jié)拓展。其中，“案例導(dǎo)入”環(huán)節(jié)，先給學(xué)生展示一份科學(xué)的調(diào)查問卷范例，從而導(dǎo)入本節(jié)課?！胺椒ㄖ笇?dǎo)”則讓學(xué)生根據(jù)范例進(jìn)行小組討論、歸納、總結(jié)出調(diào)查問卷的結(jié)構(gòu)，教師適當(dāng)進(jìn)行引導(dǎo)完善并板書，并詳細(xì)講解指導(dǎo)語以及確定研究對象需要注意的問題?！办柟叹毩?xí)”即讓學(xué)生根據(jù)各小組的子課題，合作列出問卷設(shè)計的提綱，寫清楚標(biāo)題、指導(dǎo)語及致謝語，并確定研究對象?！敖涣髟u價”環(huán)節(jié)，各小組展示已經(jīng)設(shè)計好的問卷提綱，其他小組給予適當(dāng)?shù)脑u價和建議，教師進(jìn)行適當(dāng)?shù)闹笇?dǎo)，各小組再根據(jù)其他小組所給的建議和教師的指導(dǎo)對問卷提綱進(jìn)行修改和完善?！翱偨Y(jié)拓展”環(huán)節(jié)，教師和學(xué)生一起回顧整節(jié)課的活動過程，鞏固對問卷結(jié)構(gòu)的認(rèn)識，并布置課后作業(yè)――查找“問卷中問題設(shè)計需要注意的問題”的相關(guān)資料。
第二課時的教學(xué)流程為：復(fù)習(xí)舊知――探究新知――鞏固練習(xí)――交流評價――總結(jié)并布置作業(yè)。其中，“復(fù)習(xí)舊知”是通過復(fù)習(xí)鞏固上一節(jié)課關(guān)于問卷結(jié)構(gòu)的認(rèn)識?！疤骄啃轮杯h(huán)節(jié)，學(xué)生根據(jù)課后查找的“問卷設(shè)計中需要注意的問題”的相關(guān)資料進(jìn)行小組討論，并歸納展示，教師根據(jù)學(xué)生提出的注意問題呈現(xiàn)具體例子，讓學(xué)生有更深刻的認(rèn)識，如果有些問題學(xué)生沒有提出來，教師可適當(dāng)進(jìn)行引導(dǎo)完善?！办柟叹毩?xí)”環(huán)節(jié)，學(xué)生根據(jù)小組的子課題，合理設(shè)計調(diào)查問題?！敖涣髟u價”環(huán)節(jié)，各小組展示已經(jīng)設(shè)計好的調(diào)查問題，其他小組給予適當(dāng)?shù)脑u價和建議，教師進(jìn)行適當(dāng)?shù)闹笇?dǎo)，各小組再根據(jù)其他小組以及教師的建議對調(diào)查問題進(jìn)行修改和完善。“總結(jié)拓展”環(huán)節(jié)，教師和學(xué)生一起回顧整節(jié)課的活動過程，鞏固對問題設(shè)計的認(rèn)識，并布置課后作業(yè)――繼續(xù)完善問題設(shè)計，并將兩節(jié)課的成果合并，形成一份完整的調(diào)查問卷。
二、數(shù)據(jù)分析指導(dǎo)課
實施完問卷，如果沒能對問卷結(jié)果進(jìn)行很好地分析，那么收效也依然不大。而對于小學(xué)生而言，由于知識水平還不是很高，所以對于定量的分析可能只能停留在比較淺的層面，而定性分析卻是可以挖掘深一點的。
數(shù)據(jù)分析指導(dǎo)課的教學(xué)目標(biāo)為了解數(shù)據(jù)分析的幾個步驟――統(tǒng)計結(jié)果、發(fā)現(xiàn)現(xiàn)象、原因分析，并能通過數(shù)據(jù)統(tǒng)計結(jié)果發(fā)現(xiàn)現(xiàn)象和進(jìn)行現(xiàn)象背后的原因分析。
本課型的教學(xué)流程為：回顧導(dǎo)入――方法指導(dǎo)――鞏固練習(xí)――交流評價――總結(jié)并布置作業(yè)?！盎仡檶?dǎo)入”環(huán)節(jié)，通過播放之前活動的照片，讓學(xué)生回顧已經(jīng)進(jìn)行過的活動，各小組匯報活動進(jìn)展以及在活動過程中收集到的原始資料，包括回收的調(diào)查問卷，從而導(dǎo)入本課?！胺椒ㄖ笇?dǎo)”環(huán)節(jié)，教師呈現(xiàn)一些題目和數(shù)據(jù)，指導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，并歸納出數(shù)據(jù)分析的三個步驟?！办柟叹毩?xí)”環(huán)節(jié)，學(xué)生根據(jù)小組回收到的的原始調(diào)查問卷，小組合作學(xué)習(xí)，對其中的一道題目進(jìn)行數(shù)據(jù)分析?！敖涣髟u價”環(huán)節(jié)，各小組展示小組數(shù)據(jù)分析的結(jié)果，其他小組給予適當(dāng)?shù)脑u價和建議，教師進(jìn)行適當(dāng)?shù)狞c撥指導(dǎo)，各小組再根據(jù)同學(xué)和教師的建議進(jìn)行修改完善?！翱偨Y(jié)拓展”環(huán)節(jié)，教師和學(xué)生一起回顧整節(jié)課的活動過程，鞏固對數(shù)據(jù)分析步驟的認(rèn)識，并布置課后作業(yè)――對小組回收到的原始問卷所有題目進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，整理出分析結(jié)果。
三、調(diào)查報告撰寫課
作為問卷調(diào)查法的最后一步，問卷調(diào)查報告的撰寫有利于將問卷調(diào)查的研究成果集中體現(xiàn)，使學(xué)生加深對課題的理解，更深入地開展后續(xù)的研究。教師在指導(dǎo)學(xué)生撰寫的過程中，應(yīng)根據(jù)學(xué)生的實際發(fā)展水平，引導(dǎo)學(xué)生辯證分析統(tǒng)計的數(shù)據(jù)，剖析事物的本質(zhì)及發(fā)展趨向。
調(diào)查報告撰寫課的教學(xué)目標(biāo)為了解調(diào)查報告的格式和結(jié)構(gòu)，學(xué)會根據(jù)前期數(shù)據(jù)分析的結(jié)果撰寫調(diào)查報告。由于該課內(nèi)容比較多，所以由兩個課時組成。
一、教學(xué)目標(biāo)
（一）知識
1、知道問卷調(diào)查是研究性學(xué)習(xí)中常用的研究方法；
2、學(xué)會分析問卷結(jié)構(gòu)，初步掌握調(diào)查問卷的設(shè)計方法，并試著小組集體設(shè)計一張問卷；
（二）能力
1、通過對試卷、問卷關(guān)系的探究，掌握調(diào)查問卷的基本結(jié)構(gòu)，培養(yǎng)學(xué)生學(xué)習(xí)遷移能力，以及分析、總結(jié)問題的能力；
2、通過問卷問題類型的設(shè)計，培養(yǎng)學(xué)生全面細(xì)致的考慮問題與動手能力；
3、通過“中國式過馬路”的案例操作培養(yǎng)學(xué)生團(tuán)隊合作能力；
（三）德育
1、了解科學(xué)研究的精神，注重科學(xué)研究的嚴(yán)謹(jǐn)性，樹立全面看待問題的觀點。
2、提高文明素質(zhì)，自覺自律，形成安全出行的意識。
（四）學(xué)科方法
1、體驗用問卷調(diào)查法分析、解決問題的科學(xué)意義。
2、科學(xué)研究的全面性與科學(xué)研究的嚴(yán)謹(jǐn)性的思維方法。
3、理性思維感性思維理性思維的認(rèn)知方法論，合作、探究、實踐的學(xué)習(xí)方法。
二、教學(xué)重點、難點及解決方法
重點：調(diào)查問卷的結(jié)構(gòu)與調(diào)查問卷的整體設(shè)計。難點：調(diào)查問卷的整體設(shè)計。解決方法：一是利用學(xué)習(xí)遷移能力掌握問卷結(jié)構(gòu)，即在幫助學(xué)生理解試卷與問卷關(guān)系的基礎(chǔ)上掌握試卷的結(jié)構(gòu)。二是通過案例練習(xí)，完成問卷的設(shè)計任務(wù)，在合作、探究的過程中提高學(xué)習(xí)效率。
三、課時安排
1課時。
四、教學(xué)方法
教師指導(dǎo)，學(xué)生合作、探究、動手、分析、歸納相結(jié)合。
五、教學(xué)過程
（一）引入新課
各位同學(xué)，大家上午好！非常高興能夠與在座的同學(xué)一起分享一節(jié)研究性學(xué)習(xí)課。我叫楊梅，希望這節(jié)課能夠像我的名字一樣給大家?guī)頍o窮的回味！
我們的研究性學(xué)習(xí)活動的開展一直是圍繞著“問題”來展開的，我們從身邊找出一個你感興趣的問題，形成研究方案，探究問題是什么？為什么？怎么辦？今天我們要一起來學(xué)習(xí)一種常用的研究方法――問卷調(diào)查法，來幫助我們在今后進(jìn)行更深層次的研究。
（二）探究新知
1. 問卷調(diào)查法的涵義
a.你給別人做過問卷調(diào)查嗎？b.請問同學(xué)們學(xué)習(xí)生活中什么詞跟問卷的意思最接近？
學(xué)生：（試卷）
教師：試卷跟問卷都有一個相同的字，是卷。中國漢字在造字和造詞上是非常神奇，當(dāng)兩個詞一旦有相同的字出現(xiàn)的時候，這兩者往往會有一些或多或少的聯(lián)系？我們同學(xué)從小學(xué)開始就已經(jīng)跟試卷打交道了，而且個個在做試卷方面都是高手，我們才有機(jī)會在銅中這樣好的學(xué)校學(xué)習(xí)。
a.試卷對你而言有什么作用？
b.試卷對老師而言有什么作用？
（即是檢測，也是一種調(diào)查）
問卷的表現(xiàn)形式跟試卷基本上是一致的，是運用統(tǒng)一設(shè)計的問卷，向被選取的調(diào)查對象了解情況或征詢意的調(diào)查方法。
2. 探究活動一：試卷和問卷是什么關(guān)系？
試卷和問卷的外在表現(xiàn)形式是一樣的，既然如此，那問卷和試卷是什么關(guān)系呢？問卷就是試卷，問卷不是試卷。今天我們就來一起來探究一下問卷和試卷是什么關(guān)系。
（1）研究對象比較：試卷的對象絕大多數(shù)情況下是學(xué)生。問卷的對象是根據(jù)課題的研究需要而定，可以是任何一種類型的人。
（2）試卷與問卷結(jié)構(gòu)比較：試卷的構(gòu)成部分由以下3個問題導(dǎo)出：試卷中最先出現(xiàn)的是？考試時你最先填寫的是？試卷中，占領(lǐng)的面積最大的是？
問卷的結(jié)構(gòu)成部分由一份完整的調(diào)查問卷樣本分析得出。結(jié)果如下：
表1
試卷的結(jié)構(gòu)1問卷的結(jié)構(gòu)標(biāo)題1標(biāo)題1指導(dǎo)語個人基本信息1個人基本信息問題及答案1問題及答案（指導(dǎo)語的差異，在于調(diào)查對象的熟悉程度不一致。設(shè)置一個人際交往安全距離的實驗，證明指導(dǎo)語是與陌生人建立信任感，請求別人幫助你完成問卷的過程。編寫指導(dǎo)語的過程更像是第一次請求一位陌生人幫你完成一件事。打招呼――自我介紹――表明來意――請求幫助的具體內(nèi)容――致謝）
主要內(nèi)容：問題及答案，選擇題（單選、多選）、填空題、簡答題、排序題、表格式；問題設(shè)計的原則，目的性原則 順序性原則 簡明性原則 可接受性原則
（三）活動拓展
剛才我們通過探究試卷與問卷的關(guān)系問題，得出結(jié)論試卷就是一種問卷，我們，我們只需要在回顧我們試卷構(gòu)成的基礎(chǔ)上加以拓展就能掌握了問卷的結(jié)構(gòu)了！今天，生活節(jié)奏開始加快，生活的方式開始多樣化，個性化的時候，我們的身邊有出現(xiàn)了什么新的問題呢？
1. 設(shè)置情景
出示中國人組團(tuán)集體闖紅燈的圖片，提問：你對這幾張圖片的情景熟悉嗎？它是不是經(jīng)常在你身邊發(fā)生？出示與《中國式過馬路》相關(guān)的圖片和視頻。
2. 探究活動：中國式過馬路
討論：中國式過馬路是什么？為什么？怎么辦？
對于“中國式過馬路”，不能只是調(diào)侃調(diào)侃就一笑而過，覺得好笑，是因為這個詞說出了事實，會因為這個詞而會心一笑的人，在碰到其他社會不文明現(xiàn)象而抱怨時，是否也要反思自己是不是不文明行為中的一員呢？耐心等綠燈亮起、規(guī)規(guī)矩矩排隊、不亂扔垃圾、在公共場合不大聲喧嘩，這些顯然都不是大事，然而“素質(zhì)”卻在這點點滴滴的小事中顯現(xiàn)出來了。
3、小組合作
以“中國式過馬路為背景”，設(shè)計一份有關(guān)銅中學(xué)生交通安全意識調(diào)查問卷。全班分工合作；第一小組負(fù)責(zé)標(biāo)題，第二小組負(fù)責(zé)指導(dǎo)語，第三小組負(fù)責(zé)個人基本信息，第三、四、五、六、七組負(fù)責(zé)設(shè)計問題與答案。
小組合作：展示一張完整的調(diào)查問卷，找出各小組設(shè)計的優(yōu)點并提出建議。
板書
問卷調(diào)查法
問卷結(jié)構(gòu)
中圖分類號：TP311 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1672-3791（2014）11（b）-0018-01
在線調(diào)查能快速、高效地安排問卷調(diào)查，能接觸到高難度的受訪人群或者傳統(tǒng)調(diào)查接觸不到的受訪人群，快速分析統(tǒng)計結(jié)果，節(jié)省時間，節(jié)約費用，而且有效提高調(diào)查效率和調(diào)查的準(zhǔn)確程度。基于ASP的在線問卷調(diào)查系統(tǒng)，采用了B/S（瀏覽器/服務(wù)器）體系結(jié)構(gòu)的程序開發(fā)模式，不需要安裝客戶端，直接可以通過瀏覽器參與調(diào)查，適用于高?；蛑行⌒推髽I(yè)的在線問卷調(diào)查[1]。
1 系統(tǒng)總體框架設(shè)計
根據(jù)系統(tǒng)的功能可劃分為管理員功能和普通用戶功能，普通用戶功能僅為參與問卷調(diào)查，管理員功能包括制定問卷信息，查看調(diào)查問卷及統(tǒng)計結(jié)果，另外管理員登錄需要進(jìn)行身份認(rèn)證，確保系統(tǒng)安全[2-3]。該系統(tǒng)結(jié)構(gòu)如圖1。
2 數(shù)據(jù)庫設(shè)計
根據(jù)功能設(shè)計需要將數(shù)據(jù)庫表設(shè)計為管理員表、問卷信息表、問卷選項表、統(tǒng)計表。
管理員表主要信息為管理員用戶名及密碼，問卷信息表主要信息為具體問題的描述信息，問題選項表信息為具體問題中被選選項信息，統(tǒng)計表主要信息為問卷的信息匯總以及調(diào)查問卷各項數(shù)據(jù)。系統(tǒng)的E-R如圖2所示。
3 系統(tǒng)功能設(shè)計
3.1 問卷管理模塊
該模塊包括增加問卷、修改問卷、刪除問卷、查詢和統(tǒng)計等功能；問卷調(diào)查設(shè)置包括問卷名稱、問卷調(diào)查開關(guān)、問卷信息說明等內(nèi)容。
3.2 全部問卷信息模塊
查看所有問卷的提交IP地址，提交的時間，以及該記錄所有答卷信息。
3.3 查看問卷統(tǒng)計模塊
統(tǒng)計出有效問卷，各個問題的單個統(tǒng)計信息以及所占百分率，并用柱形圖方便顯示。
3.4 問卷信息管理模塊
問題列表執(zhí)行列出所有問題操作，添加列表執(zhí)行添加問題操作。該問卷題目類型，支持文本題、單選題、單選加其他、多選題、多選加其他題、列表菜單題等類型，以滿足不同的問卷調(diào)查結(jié)果。
4 系統(tǒng)關(guān)鍵技術(shù)
為了避免管理員審核問卷帶來誤差，采用每個用戶在一段時間內(nèi)只能提交一次問卷的單IP技術(shù)，有效地防止多次提交或者惡意提交給調(diào)查帶來的誤差。其關(guān)鍵代碼為：
Dim Ip
Ip = Request.ServerVariables（"REMOTE_ADDR"）
If Request.Cookies（"ip"） = Ip Then
Response.Write（"你已經(jīng)在2小時內(nèi)參與過問卷！"）
Else
Response.Cookies（"ip"）.Expires = DateAdd（"h"，2，Now（））
Response.Cookies（"ip"） = Ip
End If
%>
5 結(jié)語
該文討論了設(shè)計小型在線問卷調(diào)查系統(tǒng)的主要思路和流程，具備很強的開放性和擴(kuò)展性，通過在線問卷調(diào)查系統(tǒng)可以很方便地進(jìn)行調(diào)查問卷的投放、回收及統(tǒng)計等工作，給需求者帶來便利，增強了系統(tǒng)的適用性。該問卷調(diào)查系統(tǒng)界面的優(yōu)化工作，大規(guī)模訪問系統(tǒng)的穩(wěn)定性方面存在不足，這些都需要進(jìn)一步改進(jìn)和提高。
參考文獻(xiàn)
1.1問卷調(diào)查研究目的
與建筑火災(zāi)相比較，毒氣泄漏情況有一定的特殊性，例如泄漏事故被感知慢、泄漏源不易被確認(rèn)等。在泄漏中人的行為反應(yīng)也是多樣的、有差異的。一般地講，與火災(zāi)發(fā)生時人們的行為反應(yīng)相似，人們一旦感知泄漏信息，要先查證、確認(rèn)、判斷所面臨的泄漏的危險性，再決定離開泄漏危險場所。這一階段的行為反應(yīng)受諸多主客觀因素的影響，是一個復(fù)雜過程。而一旦決定要離開泄漏危險場所，其逃生過程的運動很大程度上受到心理的影響[1]。
目前人在火災(zāi)中的行為已成為火災(zāi)科學(xué)研究的一個重要領(lǐng)域，而針對毒氣泄漏時人的心理行為研究較少。為了在毒氣泄漏時科學(xué)合理地考慮人的逃生問題，有必要對毒氣泄漏區(qū)域及周圍人們的行為反應(yīng)進(jìn)行調(diào)查研究。
1.2問卷調(diào)查對象
為了研究毒氣泄漏中人的行為反應(yīng)，保證收集到的數(shù)據(jù)有效，為人的行為反應(yīng)研究提供比較可信的依據(jù)，我們針對發(fā)生過毒氣泄漏的企業(yè)進(jìn)行問卷調(diào)查。調(diào)查對象為廠區(qū)內(nèi)工作人員。
1.3調(diào)查問卷的設(shè)計
調(diào)查問卷的設(shè)計直接影響著調(diào)查結(jié)果，科學(xué)的設(shè)計調(diào)查問卷，是毒氣泄漏時人的行為調(diào)查研究的關(guān)鍵之一[2]。問卷設(shè)計不僅要便于研究者研究，而且還要便于填寫者閱讀與填寫[3]。讓填寫者確信此項調(diào)查純粹是為了了解情況，沒有任何利害沖突[4]。為此，根據(jù)已有的毒氣泄漏知識及火災(zāi)調(diào)查問卷[5]，設(shè)計出調(diào)查問卷。在問卷中突出了主要研究的泄漏行為反應(yīng)及心理問題。
1.3.1廠內(nèi)人員毒氣泄漏疏散調(diào)查問卷
工業(yè)有毒氣體泄漏人員疏散廠內(nèi)調(diào)查問卷內(nèi)容如下：
（1）個人信息
問卷的第一部分主要了解員工的個人信息。這部分的問題包括調(diào)查對象的年齡、性別、所受教育程度、工作崗位、在該廠工作時間、工作環(huán)境、是否經(jīng)歷毒過氣泄漏事故等7個個人信息。
（2）所具備的相關(guān)知識
問卷的第二部分主要了解員工對毒氣泄漏有關(guān)問題的了解程度。這部分的問題主要有：是否懂得毒氣泄漏事故時的自救常識、工作環(huán)境、是否了解該廠生產(chǎn)工藝流程、是否熟知本單位各條疏散通道、是否清楚本單位危險化學(xué)品堆放或儲存的位置及性質(zhì)、是否清楚本單位危險化學(xué)品可能導(dǎo)致的事故等。
對毒氣泄漏有關(guān)知識的了解程度直接關(guān)系著人們對泄漏事故作出的判斷情況。這很大程度上引導(dǎo)了人們在泄漏時作出的行為反應(yīng)。
（3）安全教育
問卷的第三部分主要了解是員工所接受的安全教育情況。這部分包括兩個問題：否接受過事故應(yīng)急疏散等安全教育、是否參加過事故應(yīng)急疏散的演習(xí)。
接受安全教育是員工上崗前及工作中非常必要的一項內(nèi)容，它有助于員工對可能發(fā)生的危險有科學(xué)全面的了解，從而防止事故發(fā)生，并在事故發(fā)生時作出正確的判斷，及時采取行動；而疏散演習(xí)更有助于員工在事故發(fā)生后各盡其職、各行其道，對保證人身財產(chǎn)安全，降低事故損失起到很大作用。
（4）獲悉泄漏信息后行為、心理反應(yīng)情況
問卷的第三部分主要了解員工獲悉泄漏信息后的行為、心理反應(yīng)情況。主要調(diào)查內(nèi)容包括：聞到異常毒氣氣味的第一反應(yīng)、得知事故信息的第一反應(yīng)、聽到事故報警的疏散行動時間、在事故中可能的最初反應(yīng)、在事故疏散中可能有的反應(yīng)、如何選擇疏散通道、疏散通道人多時的行為反應(yīng)、成功逃出事故現(xiàn)場后是否會返回救工友等。
2、問卷調(diào)查研究的方法
在本論文研究中，問卷調(diào)查全部采用當(dāng)面訪問的方法。調(diào)查研究人員在企業(yè)的配合下深入企業(yè)內(nèi)部，直接與工作人員進(jìn)行面對面的交流，指導(dǎo)被調(diào)查者將真實答案按照調(diào)查問卷的格式及要求進(jìn)行正確的填寫和記錄。當(dāng)面訪問的方法比起電話等其他訪問方式具有較大的優(yōu)勢，如被調(diào)查者的回答率比較高、被調(diào)查者會經(jīng)過仔細(xì)的考慮之后再填寫問卷，可信度高。這樣可以保證調(diào)查資料具有較好的質(zhì)量。
本文數(shù)據(jù)統(tǒng)計應(yīng)用統(tǒng)計分析軟件SPSSV13.0進(jìn)行，首先對調(diào)查對象的基本情況進(jìn)行統(tǒng)計，從統(tǒng)計結(jié)果可以看出員工的基本信息分布及泄漏后的行為反應(yīng)情況。在此基礎(chǔ)上對部分差異較大的行為心理反應(yīng)做進(jìn)一步分析，檢測其與個人因素的相關(guān)性。
3、問卷調(diào)查統(tǒng)計
本次問卷調(diào)查共發(fā)放問卷183份，收回的有效結(jié)果問卷169份。
4、調(diào)查結(jié)論
本章對西安西化熱電化工公司員工的169份問卷作了統(tǒng)計分析。被調(diào)查人群覆蓋公司的管理人員、財務(wù)人員、技術(shù)人員及崗位工人，其中以崗位工人居多，占總調(diào)查人數(shù)的52.6%。并且員工中男性、中年、經(jīng)歷過毒氣泄漏事故的人居多。
從整體的統(tǒng)計來看，該廠的員工基本都有一定的危險化學(xué)品及自救的相關(guān)知識，知道本廠生產(chǎn)中存在的危險性。但本廠對員工的安全教育并不是非常重視，只有61.8%的人接受過專業(yè)的安全教育，其他人靠生活積累或根本不知道。
本章重點分析了毒氣泄漏時人的行為及心理反應(yīng)。經(jīng)過統(tǒng)計分析發(fā)現(xiàn)：
（1）員工聞到異常毒氣氣味時的第一行為反應(yīng)與工作崗位相關(guān)，而與年齡、性別等因素沒有很大關(guān)系；
（2）員工得知事故信息時第一行為反應(yīng)與是否經(jīng)歷過毒氣泄漏事故、工作環(huán)境、工作崗位相關(guān)，并且他們的影響度大小為：是否經(jīng)歷過毒氣泄漏事故>工作環(huán)境>工作崗位；
（3）員工在事故中可能的最初反應(yīng)與安全教育情況相關(guān)性較大；
（4）員工基本都能在1分鐘之內(nèi)采取疏散行動，在疏散時保持理智、冷靜，配合救援工作并引導(dǎo)他人逃生；在選擇疏散通道時多數(shù)會選擇離自己近的通道；在逃出后多數(shù)人會根據(jù)當(dāng)時情況選擇是否返回現(xiàn)場救其他工友。
安全教育對事故中人的最初反應(yīng)有著很大的影響，所以企業(yè)應(yīng)加大安全教育的力度，根據(jù)不同的工作崗位和工作環(huán)境有針對性的編制安全教育內(nèi)容，定期地進(jìn)行安全教育培訓(xùn)，并對應(yīng)急疏散進(jìn)行演習(xí)，這樣會有效的降低事故的傷亡率。應(yīng)配備專人在事故發(fā)生時組織疏散工作，避免危險區(qū)外的人誤入危險區(qū)。
參考文獻(xiàn)
1 一般資料
患者滿意度調(diào)查問卷發(fā)放（2007年―2010年12月，每季100份）1600份，回收1600份，回收率100%。住院患者隨訪（2009年1月―2010年12月，每月10人）240人。出院患者電話回訪（2009年10月―2010年12月，每月10人）150人。
2 方法
2.1 患者滿意度問卷調(diào)查內(nèi)容與發(fā)放方法 患者滿意度調(diào)查表內(nèi)容的設(shè)計，直接影響到患者滿意度調(diào)查結(jié)果的準(zhǔn)確性。設(shè)計合理的調(diào)查內(nèi)容，不僅為醫(yī)院的工作提供客觀實用、有效的量化指標(biāo)，同時也能反映醫(yī)院工作中存在的一些亟待解決的問題，為改進(jìn)醫(yī)院工作指明方向。我院通過改進(jìn)舊的滿意度調(diào)查表的缺陷，使患者更樂于接受問卷調(diào)查。我院按《山西省二級綜合醫(yī)院評審評價標(biāo)準(zhǔn)》的要求，從患者對醫(yī)院的管理、檢驗部門、醫(yī)學(xué)影像部門、藥學(xué)部門、后勤工作、醫(yī)療服務(wù)等6個方面制定了表格式調(diào)查問卷，這種方便、明了的問卷，不會占用患者太長時間，患者很配合調(diào)查。問卷發(fā)放時間是否合適，是直接關(guān)系到患者能否配合填寫的重要因素，我院由醫(yī)德醫(yī)風(fēng)領(lǐng)導(dǎo)組辦公室人員在周三下午發(fā)放。
2.2 問卷回收方式 調(diào)查問卷的回收方式對回收率有一定影響。以往由發(fā)放問卷調(diào)查的工作人員隔天收回，常常出現(xiàn)患者不回交、填寫不完整的情況，直接影響到調(diào)查問卷的回收率?，F(xiàn)在采取現(xiàn)場回收的方式，提高了調(diào)查問卷的回收率。
表1 1600份患者滿意度調(diào)查問卷的評價[n(%)]
注：滿意與較滿意均視為滿意。
2.3 住院患者隨訪 住院患者的隨訪由工作人員在下午患者不進(jìn)行治療時進(jìn)行隨訪，要避開患者就餐、治療等時間。首先，工作人員要表明身份取得信任，其次將進(jìn)行隨訪的目的明確告知患者及家屬，注意語氣的柔和，做到舉止得體。最后按隨訪內(nèi)容對患者進(jìn)行提問式或引導(dǎo)式的訪談。
2.3.1 收集整理回訪患者資料 以住院病歷首頁及出院記錄內(nèi)容為主，打印后分類整理并按時間先后順序進(jìn)行登記，詳細(xì)記錄住院科室、姓名、性別、年齡、住院號、家庭住址、聯(lián)系電話和主要診斷等。
2.3.2 熟悉回訪資料的重點 回訪前先熟悉一般情況、住院經(jīng)過、出院時情況及隨訪要求等，做到心中有數(shù)，有的放矢，提高回訪成功率。
2.3.3 回訪時間 一般在出院1―2周后進(jìn)行電話回訪，于每日9：00―11：30、15：30---17：30進(jìn)行。
2.3.4 表明身份并取得信任 進(jìn)行電話回訪時簡潔、柔和、有親和力的語言，能恰當(dāng)?shù)匾龑?dǎo)患者說話并及時、熱情的回應(yīng)，讓患者感受到信任、放松。
3 討論
患者滿意度調(diào)查有效地促進(jìn)了醫(yī)患關(guān)系的和諧 醫(yī)療系統(tǒng)的服務(wù)是全方位的，而服務(wù)的改善是無止境的。通過對患者滿意度的調(diào)查和分析，醫(yī)院可以有效獲得服務(wù)信息的反饋，找到需要改善的方面，以提高服務(wù)質(zhì)量。一些調(diào)查結(jié)果表明，患者的滿意度既包含認(rèn)知成分，也包含情感成分，前者是指患者將某種標(biāo)準(zhǔn)與實際服務(wù)情況進(jìn)行比較的過程，如目前各醫(yī)院的承諾服務(wù)等；而后者則指患者將某種標(biāo)準(zhǔn)與實際服務(wù)的情況進(jìn)行比較后產(chǎn)生的心理反應(yīng)。對患者服務(wù)的好與劣，問題出在哪里，該由誰負(fù)責(zé)任等，通過調(diào)查可找出患者不滿的原因，從而探索提高滿意度的措施和對策。在對滿意度結(jié)果進(jìn)行評估利用時，也將其評價工作延伸至醫(yī)院的綜合管理，包括環(huán)境、設(shè)備、技術(shù)、質(zhì)量、價格、療效等，如加強醫(yī)院的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，美化醫(yī)院的內(nèi)外環(huán)境，給公眾留下一個美好醫(yī)院的外觀印象。同時創(chuàng)造并采用使患者滿意的措施，嚴(yán)格執(zhí)行各項醫(yī)療技術(shù)規(guī)范和操作規(guī)程，為患者提供高質(zhì)量的醫(yī)療服務(wù)；積極開展醫(yī)療技術(shù)新項目，最大限度地滿足病人的健康需求；健全醫(yī)院的后勤保障系統(tǒng)，為患者提供滿意的生活服務(wù)；注重與患者進(jìn)行經(jīng)常性的溝通，及時了解患者的需求，從小處著眼，切實方便患者就醫(yī)，讓他們體會到醫(yī)院時時處處都在為患者著想。
參考文獻(xiàn)
大學(xué)生就業(yè)難的問題已經(jīng)引起政府和社會各界的高度關(guān)注。有很多研究大學(xué)生就業(yè)的學(xué)者指出，大學(xué)生就業(yè)難的根本原因在于單位、大學(xué)和學(xué)生之間的結(jié)構(gòu)性矛盾，也就是企業(yè)急需的人才，大學(xué)卻培養(yǎng)不出來，學(xué)生由于缺少實際工作技能的訓(xùn)練、無法滿足企業(yè)的需要，而進(jìn)入不到企業(yè)中去。但是在實際的情況中，我們經(jīng)常發(fā)現(xiàn)這樣的現(xiàn)象，同一個專業(yè)的學(xué)生有的可以找到較為滿意的工作，有的甚至找不到工作。這種現(xiàn)象也說明了，在同樣的就業(yè)環(huán)境下，大學(xué)生的可雇傭能力對學(xué)生的就業(yè)質(zhì)量也有著重要的影響。大學(xué)生的可雇傭能力的高低，對學(xué)生本身、大學(xué)和用人單位有著重要的影響，一個畢業(yè)生如果綜合素質(zhì)較高，心理素質(zhì)也較好，在面試時的表現(xiàn)比較得體，就會大大增加其被雇傭的機(jī)會，在以后的事業(yè)發(fā)展中也往往較為順利。因此，可雇傭能力的研究也是國內(nèi)外學(xué)者比較關(guān)注的研究課題，國內(nèi)的很多學(xué)者對此也進(jìn)行了較為深入的探索。有學(xué)者在對可雇傭能力的研究中提出可雇傭能力等同于就業(yè)能力，是某個勞動者綜合素質(zhì)的集中體現(xiàn)。對于大學(xué)生而言，可雇傭能力主要是在學(xué)校期間通過專業(yè)知識的學(xué)習(xí)和各種活動的鍛煉而獲得的本領(lǐng)，主要目的是滿足社會的需求、實現(xiàn)自身價值。本文通過調(diào)查問卷的方式，對大學(xué)生可雇傭能力的相關(guān)要素進(jìn)行了調(diào)查分析，并以此為基礎(chǔ)，分析了可雇傭能力對就業(yè)質(zhì)量的影響。
一、大學(xué)生可雇傭能力的調(diào)查研究
1.調(diào)查方法概述
本文對以往的研究文獻(xiàn)進(jìn)行了分析，發(fā)現(xiàn)對大學(xué)生可雇傭能力研究比較有價值的群體是應(yīng)屆畢業(yè)生、工作兩年及以上的畢業(yè)生。本文對應(yīng)屆畢業(yè)生所認(rèn)為的比較理想的可雇傭能力結(jié)構(gòu)進(jìn)行了調(diào)查，對工作兩年的畢業(yè)生所認(rèn)可的就業(yè)能力的構(gòu)成因素進(jìn)行了調(diào)查，根據(jù)對這兩個群體的調(diào)查結(jié)構(gòu)，最終確定大學(xué)生的可雇傭能力的組成因素。本次調(diào)查分四個階段進(jìn)行：項目編制階段、預(yù)測階段、正式調(diào)查階段和數(shù)據(jù)處理階段。
項目編制階段是指初步確定可雇傭能力的影響因素，并制訂出預(yù)測階段的調(diào)查問卷。這一階段是在大量閱讀國內(nèi)外的研究文獻(xiàn)的基礎(chǔ)上進(jìn)行的，每個被列出的影響因素都有“不重要、不太重要、一般、比較重要、重要”五個選項，供被調(diào)查者選擇。此外，為了增加調(diào)查問卷的科學(xué)性，除了列出的選項外，調(diào)查問卷還有一個開放式問卷部分，供被調(diào)查者填寫其他的影響因素。預(yù)測階段是用項目編制階段生成的調(diào)查問卷進(jìn)行小范圍的調(diào)查，希望通過此次小范圍的調(diào)查，對調(diào)查問卷中列出的選項進(jìn)行重新選擇、補充，以生成正式的調(diào)查問卷，用于正式調(diào)查階段。正式調(diào)查階段將調(diào)查問卷發(fā)送給筆者所在地區(qū)的某兩所高校的應(yīng)屆畢業(yè)生，以及借助于網(wǎng)絡(luò)對畢業(yè)生進(jìn)行調(diào)查。數(shù)據(jù)處理階段是對回收的調(diào)查問卷進(jìn)行數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析，分析可雇傭能力的影響因素以及對就業(yè)質(zhì)量的影響。
2.可雇傭能力問卷調(diào)查的具體實施過程
項目編制階段。首先是維度設(shè)計的選擇問題，本文參照了國內(nèi)外的相關(guān)研究文獻(xiàn)以及國內(nèi)的大型企事業(yè)單位的招聘要求來進(jìn)行維度的選擇。很多學(xué)者在對可雇傭能力的結(jié)構(gòu)進(jìn)行分解研究時，通常分解成為專業(yè)知識運用能力、分析判斷能力、信息獲取能力、心理調(diào)節(jié)能力、親和力、社會資源的開發(fā)和利用能力、人際溝通能力、領(lǐng)導(dǎo)能力等等，而國內(nèi)學(xué)者在研究中列出了很多關(guān)于大學(xué)生可雇傭能力的組成因素，比如組織協(xié)調(diào)能力、表達(dá)能力、領(lǐng)導(dǎo)力、責(zé)任感、適用能力、學(xué)習(xí)能力、人際交往能力、溝通能力、信息搜集能力、思考能力、創(chuàng)新精神等。國內(nèi)的大型企業(yè)在進(jìn)行應(yīng)屆生招聘時所列出的要求，也是本文進(jìn)行維度設(shè)計的重要參考。不同的大型企業(yè)由于其行業(yè)屬性對畢業(yè)生的要求可能有所不同，但是通常都包括思想道德良好、身體健康、語言表達(dá)能力較強、組織協(xié)調(diào)能力較強、有一定的領(lǐng)導(dǎo)力、溝通協(xié)調(diào)能力較好、有一定的實踐經(jīng)驗以及擔(dān)任過班干部等，這些共性的要求也是我們在進(jìn)行問卷調(diào)查設(shè)計時必須要體現(xiàn)出來的。通過比較上面的參考資料，將其重疊的部分提取出來，作為設(shè)計預(yù)測階段調(diào)查問卷的主要內(nèi)容。在對這些共性部分提取，一共提取出32個因素，然后對這些因素進(jìn)行分類，可以將其歸為特殊能力、心理平衡能力、動機(jī)水平和個人特質(zhì)四個方面。這32個因素每個都有五個選項，即“不重要”“不太重要”“一般”“比較重要”和“重要”，每個被調(diào)查者在對某個因素進(jìn)行評估時，只要選擇相應(yīng)的權(quán)重即可。上述的四個維度是作為調(diào)查問卷的第一部分，第二部分是開放式問答，要求被調(diào)查者寫出除了上面的影響因素之外的其他要點，并且要求至少寫兩項。這種半開放式的方式，即可以調(diào)查出被試者對于調(diào)查問卷的認(rèn)可程度，也可以讓被試者發(fā)揮其專業(yè)特長，著重闡述其專業(yè)領(lǐng)域所看重的可雇傭能力要求，不會受到這32個因素的制約，為正式調(diào)查問卷的編制提供有益的補充。
預(yù)測問卷調(diào)查與結(jié)果分析。在進(jìn)行預(yù)測調(diào)查前，首先將項目編制階段所得到的預(yù)測問卷進(jìn)行評估。評估人員是某校心理學(xué)專業(yè)的老師，評估的主要內(nèi)容包括：判斷某個項目是否屬于其所放置的維度，項目代表該維度的程度大小，挑選出不屬于所在維度的項目，并進(jìn)行重新排列；對調(diào)查問卷的語言進(jìn)行分析，確定題目的闡述不會讓人產(chǎn)生歧義；對調(diào)查問卷的合理性和完整性作出評估，提出改進(jìn)意見和建議。進(jìn)行評估并對調(diào)查問卷進(jìn)行修改后，與特殊能力有關(guān)的因素包括16個，心理平衡能力的包括4個，動機(jī)水平的因素2個，還有7個因素為個人特質(zhì)。
預(yù)測調(diào)查樣本為某高校的210名應(yīng)屆高校畢業(yè)生和50名工作兩年的畢業(yè)生，兼顧文科和理工科學(xué)生，但是以理工科學(xué)生為主，為178人。另外，在預(yù)測調(diào)查樣本中，男生為170人。通過調(diào)查，回收有效問卷240份。根據(jù)調(diào)查結(jié)果，對問卷進(jìn)行修改，刪掉一些與可雇傭能力相關(guān)性不大的因素或者與所屬維度關(guān)系不大的因素，比如“具有較好的英語聽說讀寫能力”與文字的加工處理能力關(guān)系不大，將其刪除。另外，根據(jù)得分將與多個維度都密切相關(guān)的因素進(jìn)行調(diào)整。根據(jù)調(diào)查結(jié)果對上述的四個維度進(jìn)行大幅調(diào)整，最終確定了三個維度：職業(yè)形象、職業(yè)人格和管理技能。職業(yè)形象指的是畢業(yè)生過渡到職業(yè)人所需要的技能，包括職業(yè)道德和人際技能，而職業(yè)人格可以認(rèn)為是個性和能力的集合，管理技能是職位晉升相關(guān)的能力和技巧。根據(jù)預(yù)測階段的調(diào)查結(jié)果，對調(diào)查問卷進(jìn)行修正，最終生成了正式調(diào)查問卷。
正式調(diào)查階段。調(diào)查樣本為作者所在地區(qū)的某兩所高校的應(yīng)屆畢業(yè)生，并且通過網(wǎng)絡(luò)對其他地區(qū)和學(xué)校的應(yīng)屆畢業(yè)生和工作兩年的畢業(yè)生進(jìn)行隨機(jī)的調(diào)查。本次調(diào)查問卷一共發(fā)放1100份，回收的有效問卷930份，其中240分通過網(wǎng)絡(luò)得到的，剩余調(diào)查問卷則是對兩所學(xué)校的畢業(yè)生進(jìn)行調(diào)查，調(diào)查時間為2013年5月至2013年7月。調(diào)查問卷一共包含23個因素，共92個項目，涉及到職業(yè)形象的有24項，職業(yè)人格的有48項，管理技能的有20項。對項目的評定仍然采用五級標(biāo)定法，即用阿拉伯?dāng)?shù)字1至5分別表示“非常不符合”“基本符合”“不確定”“基本符合”和“非常符合”。另外，調(diào)查問卷還對工作地點的選擇、單位情況、薪水和工作內(nèi)容進(jìn)行了調(diào)查。對得到的調(diào)查結(jié)果進(jìn)行了信度檢驗和效度分析。這里采用內(nèi)部一致性信度來對量表的可信度進(jìn)行檢驗，內(nèi)部一致性系數(shù)在0.7-0.8之間就說明可信度較高了，本文通過計算發(fā)現(xiàn)可雇傭能力的總量表信度系數(shù)為0.8120，說明本次問卷調(diào)查結(jié)果的可信度比較高。
數(shù)據(jù)處理。對問卷調(diào)查結(jié)果使用spss10.0進(jìn)行處理分析，可以得出職業(yè)形象、職業(yè)人格和管理技能三個維度的平均得分，每個維度中的各個因素的得分；對就業(yè)質(zhì)量進(jìn)行得分評估，包括客觀和主觀兩個方面，客觀方面包括就業(yè)的地點、單位的知名度、薪水、工作穩(wěn)定程度等，主觀方面則是畢業(yè)生對工作地點、工作單位、薪酬和工作崗位等的滿意程度；對不同學(xué)校、不同專業(yè)是否擔(dān)任過班干部等其他因素進(jìn)行分析。
二、大學(xué)生可雇傭能力與就業(yè)質(zhì)量關(guān)系的分析
通過本次調(diào)查，可以獲取畢業(yè)生可雇傭能力與就業(yè)質(zhì)量以及其他變量之間的關(guān)系，具體分析如下：
①可雇傭能力與就業(yè)能力之間為正相關(guān)關(guān)系，兩者之間的相關(guān)系數(shù)高達(dá)0.201，超過了0.01的顯著性分界線?？晒蛡蚰芰Ω叩漠厴I(yè)生在求職競爭中具備較大的優(yōu)勢，更容易受到雇主的青睞。
②可雇傭能力水平高的畢業(yè)生和可雇傭能力低的畢業(yè)生在就業(yè)質(zhì)量上差距較大。我們這里取得分排名前25%和后25%的畢業(yè)生進(jìn)行比較，比較結(jié)果顯示可雇傭能力強的畢業(yè)生找到的工作在質(zhì)量上要高于可雇傭能力弱的畢業(yè)生，并且在主觀上對工作的滿意程度也要高于排名后25%的學(xué)生，這個調(diào)查結(jié)果也與我們的實際感受一致，可雇傭能力強的畢業(yè)生更喜歡去知名的大企業(yè)，而大企業(yè)也更傾向于招聘這些學(xué)生。
③擔(dān)任學(xué)生干部的畢業(yè)生可雇傭能力較強，就業(yè)質(zhì)量也較高。從職業(yè)形象維度和管理技能維度角度分析，擔(dān)任學(xué)生干部的學(xué)生經(jīng)常會參與各種活動的組織，與他人的溝通機(jī)會較多，其人際交往能力和組織協(xié)調(diào)能力會得到一定的鍛煉，個性特征也會得到一定程度的優(yōu)化，因此其可雇傭能力也更高。而在知名公司招聘中，通常會優(yōu)先考慮有學(xué)生干部經(jīng)歷的畢業(yè)生，因此其就業(yè)質(zhì)量一般也比較高。
三、增強應(yīng)屆畢業(yè)生可雇傭能力提高就業(yè)質(zhì)量的建議
由本研究的調(diào)查結(jié)果可知，可雇傭能力對畢業(yè)生的就業(yè)質(zhì)量有很大的影響，為了提高學(xué)生的就業(yè)質(zhì)量，就必須提高他們的可雇用能力，這可以從高校、用人單位、和大學(xué)生自身三個角度采取措施。
高校首先必須改變當(dāng)前的課程體系，改進(jìn)教學(xué)的方法，可以通過引入用人單位參與課程教學(xué)的方式來開拓學(xué)生的眼界；要更加重視實踐環(huán)節(jié)，努力建立學(xué)生實習(xí)基地，增加學(xué)生的實踐經(jīng)驗；大力發(fā)展校園社團(tuán)，鼓勵學(xué)生參與社團(tuán)組織的各種活動，增強學(xué)生的人際交往能力和組織協(xié)調(diào)能力；組織假期實踐活動，鼓勵大學(xué)生假期去企業(yè)實習(xí)，增加自身的實踐經(jīng)歷，培養(yǎng)適用社會的能力。
對于用人單位而言，應(yīng)該積極主動地參與到大學(xué)生可雇傭能力的培養(yǎng)中?？梢愿鶕?jù)自身的行業(yè)特點和招聘要求，給大學(xué)生提供相關(guān)的建議；與大學(xué)保持充分的接觸，參與到大學(xué)的課程改革中來，將對大學(xué)生可雇傭能力的要求融入到課程設(shè)計中；為大學(xué)生提供實習(xí)的機(jī)會，增加大學(xué)生對公司的了解。
對大學(xué)生而言，首先要有較為扎實的專業(yè)知識，并且要培養(yǎng)將知識轉(zhuǎn)化為能力的意識和技巧，可以根據(jù)企業(yè)的需求，強化某個方面的能力，考取相關(guān)的職業(yè)資格證書；注意提高自身的綜合素質(zhì)，自己參與學(xué)校的各種社團(tuán)活動，強化在人際交往、團(tuán)隊合作、組織協(xié)調(diào)等方面的能力；樹立積極的心態(tài)，增強適用社會、承受挫折的能力。
四、總結(jié)
本文首先進(jìn)行了大學(xué)生可雇傭能力的調(diào)查研究，將調(diào)查過程分為四個階段進(jìn)行，分別為項目編制階段、預(yù)測階段、正式調(diào)查階段和數(shù)據(jù)處理階段。項目編制階段是查閱文獻(xiàn)資料，初步確定可雇傭能力的影響因素，并制訂出預(yù)測階段的調(diào)查問卷；預(yù)測階段對初始版本的調(diào)查問卷進(jìn)行評估，并進(jìn)行小范圍調(diào)查，根據(jù)調(diào)查結(jié)果對初始問卷進(jìn)行較大的修改，形成正式調(diào)查問卷；正式問卷調(diào)查包括過對當(dāng)?shù)氐哪硟伤咝Ｕ{(diào)查和網(wǎng)絡(luò)隨機(jī)調(diào)查兩部分；根據(jù)調(diào)查得到的結(jié)果，進(jìn)行數(shù)據(jù)的歸納和處理，研究畢業(yè)生可雇傭能力的影響因素、各個影響因素的權(quán)重以及與就業(yè)質(zhì)量之間的關(guān)系。根據(jù)可雇傭能力與就業(yè)質(zhì)量之間關(guān)系的探討，提出了提高大學(xué)生可雇傭能力的方法。
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這份調(diào)查問卷的發(fā)放者承諾，會得到2元到15元的紅包，也就是說最低限度應(yīng)該是兩塊錢的紅包，但是就在問卷發(fā)出之后，過一段時間群里就有人反映說自己親自進(jìn)行了測試，結(jié)果只拿到了一元錢。
當(dāng)看到這樣信息的時候，我一下子就對問卷發(fā)放者失去了信任。
這就像之前有朋友跟我說過的，加了一些在網(wǎng)上做兼職刷單的人，但是在真正想要領(lǐng)任務(wù)的時候，對方卻以各種各樣的理由去推脫，諸如審核不通過、人已經(jīng)滿了此類的借口。
2011年秋開放教育?？菩姓芾韺I(yè)社會調(diào)查，中央電大安排了“農(nóng)村青年學(xué)習(xí)需求調(diào)查”和“農(nóng)民工學(xué)習(xí)需求調(diào)查”等2個專題，重慶電大建議采用“農(nóng)村青年學(xué)習(xí)需求調(diào)查”和“農(nóng)民工學(xué)習(xí)需求調(diào)查”以及“重慶市戶籍制度改革實施情況調(diào)查”等3個專題。每個專題包括紙質(zhì)問卷和網(wǎng)絡(luò)問卷兩個部分。按照中央電大調(diào)查實施方案的要求，由參加調(diào)查的學(xué)生通過調(diào)查對象先完成紙質(zhì)問卷填寫，紙質(zhì)問卷經(jīng)調(diào)查小組老師審核無誤后，再由電大學(xué)生（調(diào)查人員）或有關(guān)人員，將其錄入網(wǎng)上調(diào)查問卷。具體操作如下：
一、紙質(zhì)問卷
1、下載方式
登陸中國遠(yuǎn)程教育研究網(wǎng)（.cn）,在公告欄中，點擊“關(guān)于開展開放教育專科行政管理專業(yè)社會調(diào)查工作的通知及調(diào)查問卷”中的附件鏈接，進(jìn)行下載,也可登陸重慶電大導(dǎo)學(xué)中心在線學(xué)習(xí)平臺公告欄里點擊“農(nóng)村青年學(xué)習(xí)需求調(diào)查問卷”，下載即可。
2、問卷編碼
農(nóng)村青年學(xué)習(xí)需求調(diào)查和農(nóng)民工學(xué)習(xí)需求調(diào)查問卷編碼共13位，前8位填寫《電大教育統(tǒng)計年鑒》中省級電大及各分校名稱簡碼，后5位填寫調(diào)查學(xué)生的順序編碼。
重慶市戶籍制度改革實施情況調(diào)查問卷編碼按照分校、工作站拼音首字母加調(diào)查學(xué)生編碼的方式填寫。例：九龍坡區(qū)電大分校為（jlp+學(xué)生編碼）
3、填寫方法
由調(diào)查對象按照紙質(zhì)問卷提供的調(diào)查題目，根據(jù)自己實際情況進(jìn)行選擇，并在選中項目編碼上打“√”或填上必要的文字或數(shù)字。
二、網(wǎng)上問卷填寫方式
1. 農(nóng)村青年學(xué)習(xí)需求調(diào)查和農(nóng)民工學(xué)習(xí)需求調(diào)查問卷網(wǎng)上問卷填寫方式:
登陸：jpkc.cqtbi.edu.cn/dc1/后，出現(xiàn)下面界面：
用戶ID:
密碼：
驗證碼：
用戶ID是 Chongqing,密碼是Chongqing,驗證碼按提供數(shù)字填寫后登陸進(jìn)入填報系統(tǒng)， 1
然后按問卷調(diào)查項目逐一填寫。填完后可直接查看結(jié)果，并據(jù)此撰寫調(diào)查報告。
2.重慶市戶籍制度改革實施情況調(diào)查問卷的網(wǎng)上填寫方式如下:
登陸/113439-185694.aspx后,請直接將紙質(zhì)答卷的答案逐一填寫，另外必須正確填寫問卷編號（網(wǎng)上問卷最后一題），否則將無法完成提交。填完后可直接查看結(jié)果，并據(jù)此撰寫調(diào)查報告，調(diào)查報告的形式與農(nóng)村青年學(xué)習(xí)需求調(diào)查和農(nóng)民工學(xué)習(xí)需求一致。
三、調(diào)查報告撰寫參考提綱
如：農(nóng)村青年學(xué)習(xí)需求和農(nóng)民工學(xué)習(xí)需求調(diào)查報告撰寫參考提綱如下：
一、引言
1、調(diào)查目的和意義
2、調(diào)查對象
3、調(diào)查方法
二、調(diào)查結(jié)果
1、樣本分布及特征
2、受教育情況
3、工作情況
4、學(xué)習(xí)情況
（1）學(xué)習(xí)意識的轉(zhuǎn)變
（2）學(xué)習(xí)費用
（3）學(xué)習(xí)內(nèi)容
中圖分類號：TP311 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1009-3044（2016）13-0032-02
Abstract：Questionnaire survey is a kind of method for some phenomenon or problems to collect data. In the face of constantly upgrading of high quality and efficiency of network resources， compared to the traditional paper questionnaire， the online questionnaire has some unique advantages. Thus， this paper discusses the advantages of online survey， analyzes the factors which affects its quality， and put forward the method to improve the quality of online survey.
Key words： online questionnaire survey； advantages； factors； method
1 網(wǎng)上問卷調(diào)查概述
在進(jìn)行網(wǎng)上問卷調(diào)查時，研究人員可以借助網(wǎng)絡(luò)和相關(guān)設(shè)備，設(shè)計且大面積地問卷，并回收調(diào)查對象的答案，然后使用相應(yīng)的科學(xué)理論統(tǒng)計分析征求的數(shù)據(jù)，以達(dá)到研究目的。其中的流程如圖1。
圖1 網(wǎng)上問卷基本過程
當(dāng)下，常用的網(wǎng)上問卷調(diào)查有如下幾種方法：
1） E-mail調(diào)查方式。研究者可以將問卷以電子郵件的方式發(fā)放給調(diào)查對象。調(diào)查對象在接收郵件并填寫問卷后可將回答以同樣的方法反饋給研究者。對于這種方式，一方面不論是調(diào)查對象還是研究者都需警惕郵件附件中可能存在的網(wǎng)絡(luò)木馬。另一方面，基于郵件的調(diào)查問卷的容錯性較差，當(dāng)人們發(fā)現(xiàn)的問卷有錯誤時，糾正的成本比較大。
2） 網(wǎng)站調(diào)查。研究者可以開辟一個專門的網(wǎng)站空間供調(diào)查對象答題，但不刻意的告知調(diào)查對象網(wǎng)址，而是由調(diào)查對象主動的在線接受調(diào)查。由于調(diào)查對象的身份多樣，這種調(diào)查方式對于一些有特定對象的調(diào)查不適用。
3） 網(wǎng)上問卷調(diào)查。研究者可以通過海報廣告等方式向其所需的研究對象介紹本次調(diào)查的主題并邀請研究對象參與調(diào)查。感興趣的研究對象可以通過打開超鏈接或者掃描二維碼，在電腦上跳轉(zhuǎn)到相應(yīng)的網(wǎng)頁界面或者在手機(jī)設(shè)備中下載安裝相應(yīng)的APP后開始填寫問卷，并在答題完畢后通過網(wǎng)絡(luò)將問卷提交到特定的服務(wù)器中。這種調(diào)查方式能夠針對特定所需的研究對象，方便調(diào)查對象作答，并具有更好的網(wǎng)絡(luò)安全特性。另外，這種方式的容錯性較高，當(dāng)發(fā)現(xiàn)問卷設(shè)計不合理時，可以及時的在服務(wù)器中更改問卷，但訪問該問卷的超鏈接不變。
2 網(wǎng)上問卷調(diào)查的優(yōu)點
傳統(tǒng)的紙上問卷調(diào)查方法則是研究人員在設(shè)計好問卷后印成書面形式，然后面對面分發(fā)或郵寄給調(diào)查對象填寫，最后收回紙質(zhì)問卷進(jìn)行整理分析，得出結(jié)論[1]。其中的基本流程如圖2所示。
由此可見，網(wǎng)上問卷調(diào)查與傳統(tǒng)紙上問卷調(diào)查間的基本流程相似，最大的差異即是前者通過優(yōu)質(zhì)便捷的網(wǎng)絡(luò)資源及回收問卷，而后者需要調(diào)查者與調(diào)查對象面對面交流、及回收問卷。由此，在具體的實踐過程中，網(wǎng)上問卷調(diào)查具有以下的優(yōu)勢：
1）低成本，綠色環(huán)保：利用優(yōu)質(zhì)網(wǎng)絡(luò)的調(diào)查問卷相比于傳統(tǒng)的紙制問卷，能避免大量紙制品的耗費，減少大量人力及其他物力的調(diào)用，大大降低了調(diào)研成本，更符合“節(jié)能、環(huán)保、構(gòu)建綠色家園”的生態(tài)環(huán)保理念。
2）可靠性：有網(wǎng)的地方時時刻刻都可以進(jìn)行問卷調(diào)查，這突破了時空的限制，使得調(diào)研范圍更廣闊，能采集更多的數(shù)據(jù)，有利于后臺處理分析出更可靠的結(jié)果。
3）便捷性：調(diào)查對象在有網(wǎng)絡(luò)的地方就能不受時間限制地使用手機(jī)或電腦答題。同時，問卷設(shè)計者也可隨時根據(jù)種種因素的變化及時增加刪除或修改數(shù)據(jù)庫中的問題及發(fā)放的調(diào)查問卷。另外，調(diào)查者能更方便地使用計算機(jī)分析處理采集的海量數(shù)據(jù)。
4）高效性：紙質(zhì)問卷調(diào)查需要在各處發(fā)放問卷，收集問卷，最后統(tǒng)一存儲信息數(shù)據(jù)，這必定要耗費一個比較長的調(diào)查周期。相比較下，利用網(wǎng)上調(diào)查方式，調(diào)查者設(shè)計好問卷后，通過網(wǎng)絡(luò)能將其頃刻間出去。此外，調(diào)查對象提交問卷后，答題信息能及時通過網(wǎng)絡(luò)高效地統(tǒng)一存儲于數(shù)據(jù)庫中。
5）良好的存儲性：采集的大量數(shù)據(jù)統(tǒng)一存儲于數(shù)據(jù)庫中，能被有效的保存及管理，避免丟失或被竊取等現(xiàn)象。
6）匿名性：調(diào)查對象不需要與調(diào)研者面對面地交流接觸，使得調(diào)查更具有匿名性，更符合廣大群眾的隱私心理。
3 網(wǎng)上問卷調(diào)查的影響因子
所有的事物都并非是完美的，網(wǎng)上問卷調(diào)查也不例外。網(wǎng)上問卷調(diào)查質(zhì)量的好壞也受一些因子影響，主要表現(xiàn)在以下幾個方面：
1） 樣本代表性
研究人員在網(wǎng)上調(diào)查初期應(yīng)考慮的一個重要影響因子就是樣本的代表性。盡管當(dāng)下世界各地的網(wǎng)絡(luò)覆蓋率很廣，但并非所有人都能使用互聯(lián)網(wǎng)，這導(dǎo)致調(diào)查的樣本可能存在一定的局限性。網(wǎng)絡(luò)是調(diào)查對象能夠順利參與問卷調(diào)查的前提條件，假如調(diào)查范圍內(nèi)沒有網(wǎng)絡(luò)，樣本的采集必定有所缺失，從而影響問卷調(diào)查的質(zhì)量。另外，從統(tǒng)計學(xué)的角度來講，針對不同問題或現(xiàn)象的調(diào)查應(yīng)有相對應(yīng)不同的調(diào)查對象。然而，對于網(wǎng)上調(diào)查方式，任何一個擁有網(wǎng)絡(luò)資源的人都可能不受身份限制地參與調(diào)查。
2） 調(diào)查的回復(fù)率
調(diào)查的回復(fù)率是指研究人員收集問卷份數(shù)與發(fā)放問卷份數(shù)間的比值，能夠在一定程度上反映出問卷設(shè)計的合理性。影響問卷回復(fù)率的因素可分為“拒答”和“重答”兩方面。
“拒答”是指有能力參與調(diào)查的對象由于種種主觀或者客觀原因而拒絕回答，可分為“無意拒答”和“有意拒答”兩種。其中，“無意拒答”主要是因為調(diào)查對象在對調(diào)查項目沒有興趣或者對問題不能清晰理解的情況下沒有完成問卷調(diào)查[2]。在針對某些敏感問題的問卷調(diào)查中，盡管研究人員沒有與調(diào)查對象面對面的交流，但由于自我保護(hù)等心理因素，很多人會有意拒絕參與。另一方面，木馬等也隨著網(wǎng)絡(luò)快速的發(fā)展而猖獗，調(diào)查對象可能因?qū)W(wǎng)絡(luò)安全沒有足夠的信心而拒絕填寫問卷。此外，網(wǎng)絡(luò)的質(zhì)量好壞也影響了回復(fù)率。
也正因為調(diào)查人員與調(diào)查對象沒有面對面的交流，網(wǎng)上問卷常通過網(wǎng)絡(luò)IP地址來區(qū)別不同的調(diào)查對象，研究人員就無法知道參與調(diào)查的對象究竟是誰?！爸卮稹笔侵竿粋€調(diào)查對象使用不同的IP地址在某一個時間段內(nèi)多次回答同一張問卷，系統(tǒng)無法識別[2]。
3） 調(diào)查的可信度以及有效度
可信度是衡量調(diào)查真實可靠的一個重要標(biāo)準(zhǔn)，是保障調(diào)查質(zhì)量的重要因素，主要包括了問卷本身的可信度以及問卷結(jié)果的可信度。其中，問卷的可信度反映了問卷設(shè)計的合理性。問卷結(jié)果的可信度則指該結(jié)果是否出自調(diào)查對象的真實感受。假如問卷題干的設(shè)計有歧義或者枯燥難懂，調(diào)查對象在填寫問卷過程中無法清晰的理解其中的含義，則肯定不能給出客觀的答案。另外，可能有人答題時粗心大意、隨便應(yīng)付甚至是惡意錯答。這兩種情況都使網(wǎng)上調(diào)查的可信度變低。
有效度反映了調(diào)查結(jié)果與研究內(nèi)容的一致程度[3]。當(dāng)一致性高時，有效度較高；否則，一致性低時，有效度比較低。這兩者之間成正比的關(guān)系。同時，有效度的大小與具體研究的內(nèi)容相關(guān)，不同的研究內(nèi)容使用相同的方法研究時所得的有效度可能不同。此外，有效度是問卷調(diào)查保障其質(zhì)量的前提，而可信度是有效度的輔助[3]。換而言之，可信率大時，有效率不一定大，但有效率大時可信率肯定大。例如：一個可信度高的稱在稱體重時具有很好的有效度，但在測量身高時有效度則會很低。
4） 調(diào)查的差異度
各個調(diào)查對象在回答同一份合理的問卷時，給出的答案會存在一定的差異。差異度反映了采集數(shù)據(jù)間的差異程度。假如差異度近乎為0，問卷可能有敏感性問題、涉及價值觀的問題，或是其他具有干擾作用信息。例如：
問題：您希望此時所處悶熱的房間的溫度應(yīng)如何改變？
選項：A 升高 B不變 C降低
該例在題干中已經(jīng)假設(shè)了房間是處于悶熱環(huán)境下，干擾了調(diào)查對象的真實感受，導(dǎo)致調(diào)查對象都趨向于選擇C。
5） 互聯(lián)網(wǎng)的安全性
網(wǎng)絡(luò)安全是限制互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的一個首要因子，也深深影響了網(wǎng)上調(diào)查。參與調(diào)查時，調(diào)查對象可能擔(dān)憂其個人信息或?qū)δ承┟舾行詥栴}的回答會被惡意竊取。另外，網(wǎng)絡(luò)病毒木馬的猖獗可能存在會影響問卷使用者電腦或者手機(jī)的健康。
4 提高網(wǎng)上問卷調(diào)查質(zhì)量的方法
盡管網(wǎng)上問卷調(diào)查方法的質(zhì)量受一些因子影響，但并非沒有提高的空間。本文總結(jié)了幾點提高網(wǎng)上調(diào)查質(zhì)量的方法，如下所示：
1） 提高調(diào)查問卷的設(shè)計質(zhì)量
與傳統(tǒng)的調(diào)查方式相比，網(wǎng)上調(diào)查問卷的一大優(yōu)點即是能夠借助音頻動畫等制作出令人愉悅的視聽效果，使原本枯燥無味的調(diào)查更有個性及有趣。研究人員在設(shè)計問卷時，應(yīng)避免提出涉及個人隱私和敏感話題的問題，且保持適中的題量。在具體問題的設(shè)計上，題干應(yīng)言簡意賅，避免有歧義的語句。選項應(yīng)適當(dāng)細(xì)致劃分，以便調(diào)查對象能夠找到最符合自身的答案，又避免因選項過多沒有耐心。此外，調(diào)查對象沒有義務(wù)幫助研究人員開展調(diào)查，因此，研究人員在問卷的開頭向調(diào)查對象表示歡迎，并在問卷的末尾奉上誠摯的感謝。
2） 根據(jù)樣本和調(diào)查目的選擇不同的調(diào)查方法
不同目的調(diào)查研究有不一樣的樣本和特點。因此，在數(shù)據(jù)的采集過程中，應(yīng)保證樣本代表的完整性，而避免某一方面太片面。同時，根據(jù)樣本和調(diào)查的特性，研究人員應(yīng)該采用不同的調(diào)查方式。例如，樣本所在地區(qū)網(wǎng)絡(luò)普及和涉及民意調(diào)查等情況下，調(diào)查人員采用網(wǎng)上調(diào)查更便利。在偏遠(yuǎn)的農(nóng)村等沒有網(wǎng)絡(luò)較少的地方，紙上調(diào)查更合適。
3） 多種調(diào)查方法相結(jié)合
不同調(diào)查方式都有各自的優(yōu)點。在實際的網(wǎng)上調(diào)查過程中，研究人員應(yīng)當(dāng)“取紙上調(diào)查之長，補網(wǎng)上調(diào)查之短”，在大范圍內(nèi)以網(wǎng)上調(diào)查為主，收集大量的數(shù)據(jù)信息，并在局部范圍里以紙上調(diào)查為輔，對前者的結(jié)果進(jìn)行修正，國內(nèi)外皆有過這樣的案例。
4） 提前做好測試工作
在正式開展大規(guī)模問卷調(diào)查之前，研究人員可以先在局部集中幾個樣本對象發(fā)放問卷，根據(jù)他們的回答情況測試問卷題目和結(jié)構(gòu)的合理性，了解調(diào)查對象的填寫習(xí)慣、思維方式和評判標(biāo)準(zhǔn)，以及判斷采集的數(shù)據(jù)是否能夠達(dá)到預(yù)想，以便問卷進(jìn)行修改，提高網(wǎng)上調(diào)查的質(zhì)量。
5） 委托可靠的組織協(xié)助調(diào)查
為了增強調(diào)查對象的信任，研究人員可以委托大眾認(rèn)可、有知名度的組織協(xié)助宣傳調(diào)查。
6） 激發(fā)調(diào)查對象的積極性和興趣
調(diào)查對象參與調(diào)查的前提條件之一就是有興趣，因此如何激發(fā)調(diào)查對象的積極性和主動性是研究人員在調(diào)研前需考慮的一個關(guān)鍵問題。除了調(diào)查前期利用廣告或海報加大宣傳力度及清晰美觀地設(shè)計問卷以外，研究人員還可以給參與者一些實質(zhì)性的獎品等。
7） 開發(fā)高性能的網(wǎng)上問卷調(diào)查系統(tǒng)
研究人員應(yīng)開發(fā)穩(wěn)定的網(wǎng)上調(diào)查問卷系統(tǒng)以便調(diào)查能夠順利進(jìn)行。同時，從技術(shù)層面上杜絕“重答”的現(xiàn)象很重要。此外，調(diào)查的內(nèi)容可能涉及調(diào)查對象的個人信息，研究人員有責(zé)任也有義務(wù)維護(hù)調(diào)查對象的隱私，加強數(shù)據(jù)庫的安全防范意識，防止黑客侵犯，竊取資料等行為。并且，研究人員應(yīng)避免向調(diào)查對象發(fā)送垃圾郵件，并防止網(wǎng)上調(diào)查問卷系統(tǒng)攜帶病毒和木馬等。
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