首頁(yè) > 優(yōu)秀范文 > 電子商務(wù)合同管理
時(shí)間：2023-05-16 10:10:42
序論：速發(fā)表網(wǎng)結(jié)合其深厚的文秘經(jīng)驗(yàn)，特別為您篩選了11篇電子商務(wù)合同管理范文。如果您需要更多原創(chuàng)資料，歡迎隨時(shí)與我們的客服老師聯(lián)系，希望您能從中汲取靈感和知識(shí)！
作為網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的必然產(chǎn)物,電子商務(wù)掀起了經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域的一場(chǎng)革命。面對(duì)電子商務(wù)大潮,眾多企業(yè)最關(guān)心的是如何通過(guò)電子商務(wù)解決企業(yè)的供應(yīng)鏈管理問(wèn)題。
供應(yīng)鏈?zhǔn)侵笍漠a(chǎn)品開(kāi)發(fā)到售后服務(wù)過(guò)程中形成的各個(gè)環(huán)節(jié)縱向一體化網(wǎng)絡(luò),是對(duì)整個(gè)供應(yīng)鏈的各參與組織或部門(mén)之間的物流、資金流和信息流進(jìn)行計(jì)劃、協(xié)調(diào)和控制等,其目的是通過(guò)優(yōu)化提高所有相關(guān)過(guò)程的速度和確定性,使所有相關(guān)過(guò)程的凈增加值最大化,并提高組織效率和效益。供應(yīng)鏈管理是基于供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)上的各組織或部門(mén)具有一個(gè)共同的戰(zhàn)略目標(biāo)基礎(chǔ)上的管理,它將整個(gè)供應(yīng)鏈看成一個(gè)有機(jī)整體,體現(xiàn)了系統(tǒng)管理的思想。
電子商務(wù)為供應(yīng)鏈的協(xié)調(diào)提供了機(jī)遇,同時(shí)也使供應(yīng)鏈的協(xié)同管理面臨挑戰(zhàn),關(guān)于在供應(yīng)鏈內(nèi)建立協(xié)調(diào)合作關(guān)系,有兩種觀(guān)點(diǎn):觀(guān)點(diǎn)一認(rèn)為,供應(yīng)鏈各方以各種正式合同來(lái)保證合作,一旦合同擬定下來(lái),各方只從自身利益出發(fā)以信任的方式開(kāi)展合作;觀(guān)點(diǎn)二認(rèn)為,由于供應(yīng)鏈各方存在一系列相互作用的關(guān)系,信任和合作的關(guān)系建立在時(shí)間的基礎(chǔ)上,積極的相互作用加強(qiáng)了對(duì)方合作的信任。
在實(shí)際情況中,上述兩種觀(guān)點(diǎn)各有偏頗,不可能設(shè)計(jì)出一種能夠涵蓋未來(lái)發(fā)生的所有偶然事件的合同。因此,彼此尚不信任的雙方不得不靠建立信任關(guān)系,來(lái)解決合同內(nèi)尚未涵蓋的問(wèn)題。在多數(shù)有效率的合作關(guān)系中,兩種方案兼而有之。故應(yīng)從兩個(gè)方面來(lái)完善供應(yīng)鏈的協(xié)同管理,一是從供應(yīng)鏈的硬環(huán)境建設(shè)方面,一是從軟約束方面,兩方面相輔相成,共同實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈的協(xié)調(diào)運(yùn)行。
基于電子商務(wù)的供應(yīng)鏈硬環(huán)境協(xié)同
供應(yīng)鏈協(xié)同管理的硬環(huán)境建設(shè)包括兩方面,一是硬件基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè),一是供應(yīng)鏈成員必須遵守的硬性合同、制度。由于這兩方面都具有一旦建立就保持穩(wěn)定或具有強(qiáng)制性、靈活性較差等特點(diǎn),所以把兩方面共同努力達(dá)到的供應(yīng)鏈協(xié)調(diào)稱(chēng)之為供應(yīng)鏈,即硬協(xié)同管理。硬協(xié)同是供應(yīng)鏈最主要的協(xié)調(diào)管理工具,在供應(yīng)鏈管理的初級(jí)階段也是最有效工具,要想實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈的最優(yōu)化目標(biāo),是必不可少的。
硬件基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)
硬件基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)主要是為供應(yīng)鏈協(xié)調(diào)提供技術(shù)支持,保證供應(yīng)鏈上信息流、物流和商流等暢通。供應(yīng)鏈上各企業(yè)的基礎(chǔ)設(shè)施必須跟上電子商務(wù)發(fā)展的步伐,能為供應(yīng)鏈各階段之間的同步行動(dòng)創(chuàng)造條件。
電子商務(wù)要求的基礎(chǔ)設(shè)施首先就是網(wǎng)絡(luò)設(shè)施,供應(yīng)鏈上必須完善自己的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施,在企業(yè)內(nèi)部建立起Intranet(企業(yè)內(nèi)部網(wǎng))和在企業(yè)之間建立外部網(wǎng)絡(luò)(Extranet)。使內(nèi)部供應(yīng)鏈與外部供應(yīng)鏈連成一個(gè)整體,只有這樣,供應(yīng)鏈上的信息才能同步傳輸,信息在出現(xiàn)的同時(shí)就能在供應(yīng)鏈上得到共享。
供應(yīng)鏈上的生產(chǎn)和物流設(shè)施必須滿(mǎn)足電子商務(wù)的需要,電子商務(wù)時(shí)代的運(yùn)輸更多的是趨向于第三方物流,那么傳統(tǒng)供應(yīng)鏈企業(yè)包攬一切運(yùn)輸任務(wù)的狀況就得改變,許多不必要的物流設(shè)施完全可以省去。供應(yīng)鏈上的各企業(yè)之間的設(shè)施不匹配會(huì)導(dǎo)致供應(yīng)鏈不協(xié)調(diào),必須進(jìn)行優(yōu)化。
另外,供應(yīng)鏈上企業(yè)的管理系統(tǒng)必須能滿(mǎn)足供應(yīng)鏈協(xié)調(diào)運(yùn)營(yíng)的需要,管理系統(tǒng)要能有效的把企業(yè)各功能模塊集成起來(lái)。目前,供應(yīng)鏈管理的工具很多,應(yīng)用范圍各不相同,應(yīng)用最廣的主要是兩種系統(tǒng),一是企業(yè)資源規(guī)劃系統(tǒng)(ERP系統(tǒng)),一是客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)(CRM系統(tǒng))。兩種系統(tǒng)基本涵蓋了供應(yīng)鏈的整個(gè)管理范圍,能夠滿(mǎn)足電子商務(wù)環(huán)境下供應(yīng)鏈管理的需要。
ERP系統(tǒng)掌握了整個(gè)企業(yè)的原材料、訂貨、生產(chǎn)安排、成品庫(kù)存及其他信息,跨越了企業(yè)職能之間的界限,涵蓋財(cái)務(wù)、物流、生產(chǎn)、訂單完成、人力資源和供應(yīng)商管理等功能模塊,這些模塊相互關(guān)聯(lián),因而每一職能的使用者均能知道公司其他領(lǐng)域發(fā)生的情況。企業(yè)資源規(guī)劃系統(tǒng)不僅僅紀(jì)錄整個(gè)系統(tǒng)狀況,同時(shí)還幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化、提高效率、減少失誤。此外,ERP系統(tǒng)的杰出之處在于實(shí)時(shí)提供廣闊視野。CRM系統(tǒng)是一種旨在改善企業(yè)與客戶(hù)之間關(guān)系的新型管理機(jī)制,具有收集、分析和利用各種關(guān)系獲得客戶(hù)信息的功能,從而幫助企業(yè)充分利用客戶(hù)關(guān)系資源,擴(kuò)展新的市場(chǎng)和業(yè)務(wù)渠道,提高客戶(hù)滿(mǎn)意度和企業(yè)盈利能力。CRM與業(yè)務(wù)流程緊密結(jié)合,加強(qiáng)了各個(gè)環(huán)節(jié)之間的聯(lián)系,實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)流程的自動(dòng)化,它一般由銷(xiāo)售、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、服務(wù)、電子商務(wù)和電話(huà)中心五個(gè)功能應(yīng)用組件構(gòu)成。
合同制度的建立
對(duì)供應(yīng)鏈的協(xié)調(diào)起著關(guān)鍵作用的合同機(jī)制主要有以下幾方面:
信息共享機(jī)制供應(yīng)鏈要通過(guò)聯(lián)合預(yù)測(cè)與規(guī)劃來(lái)實(shí)現(xiàn)協(xié)調(diào),前提是必須要有共享信息,減少供應(yīng)鏈上的波動(dòng),必須保證各階段決策的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)如銷(xiāo)售量、需求量和庫(kù)存量等的一致性,制定一些合同與制度來(lái)要求各階段都能把自己掌握的數(shù)據(jù)與其他階段共享。許多企業(yè)認(rèn)為,共享信息會(huì)泄漏自己的商業(yè)秘密,因而持消極態(tài)度,一旦信息共享的合同制度建立起來(lái)以后,這種行為就應(yīng)該受到懲罰。
利益分配機(jī)制供應(yīng)鏈的協(xié)調(diào)運(yùn)營(yíng)提高了整條供應(yīng)鏈的盈利能力,但是各階段從這種協(xié)調(diào)中得到的利益是不均衡的,這就限制了一部分企業(yè)采取協(xié)調(diào)措施的積極性,把協(xié)調(diào)運(yùn)營(yíng)所增加的盈利在各階段之間進(jìn)行再分配,做到風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)、利益共享。利益分配的比例只有通過(guò)強(qiáng)制的形式規(guī)定下來(lái)才能得到承認(rèn)。由于很難區(qū)分各階段在協(xié)調(diào)管理中所付成本的大小,因而比例的確定是一件困難的事,唯一的辦法就是各階段之間的相互妥協(xié)。
沖突解決機(jī)制有效的沖突解決機(jī)制能夠顯著增強(qiáng)供應(yīng)鏈的協(xié)調(diào)關(guān)系,任何供應(yīng)鏈關(guān)系都難免會(huì)出現(xiàn)各種沖突,如果沖突解決得不能令人滿(mǎn)意,就會(huì)使合作伙伴關(guān)系惡化。為了促進(jìn)交流,管理者及合作成員之間應(yīng)該經(jīng)常定期舉行例會(huì),在矛盾轉(zhuǎn)化為沖突之前付諸討論,即便未能采取基本對(duì)策,也為矛盾的深入解決提供了一個(gè)基礎(chǔ)。詳盡的合同是有效解決爭(zhēng)端的有效工具,通過(guò)簽署合同,鼓勵(lì)供應(yīng)鏈成員協(xié)商解決計(jì)劃外偶然事件的發(fā)生,以此增加彼此的信任。
基于電子商務(wù)的供應(yīng)鏈軟約束協(xié)同
一、電子商務(wù)合同法律效力簡(jiǎn)介
電子商務(wù)合同的法律效力是指電子商務(wù)合同對(duì)合同各方當(dāng)事人的法律約束力。合同生效應(yīng)當(dāng)具備以下三個(gè)要件:
第一，當(dāng)事人在訂立合同時(shí)必須具有相應(yīng)的行為能力，主體不合格不能發(fā)生法律效力；
第二，當(dāng)事人的意思表示真實(shí)；
第三，不得違反法律或者社會(huì)公共利益，包括合同的目的和內(nèi)容都不得違反法律或社會(huì)公共利益。
因此影響電子商務(wù)法法律效力的因素主要包括：締約主體行為能力及電子人的效力問(wèn)題；電子意思表示是否真實(shí)以及形式要件問(wèn)題，主要包括書(shū)面形式要求、簽字要求、原件要求等。
二、對(duì)于我國(guó)現(xiàn)行立法的分析
（一）電子商務(wù)合同主體資格及行為能力認(rèn)定方面
電子商務(wù)合同本質(zhì)上與傳統(tǒng)商務(wù)合同相同，其主體首先應(yīng)當(dāng)滿(mǎn)足傳統(tǒng)合同法關(guān)于主體資格的規(guī)定。但由于電子商務(wù)合同訂立過(guò)程的虛擬性，只是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)和計(jì)算機(jī)發(fā)出意思表示并直接訂立合同。雖然可以要求對(duì)方提供身份證號(hào)碼、銀行賬號(hào)等相關(guān)信息，目前我國(guó)關(guān)于這些信息的數(shù)據(jù)庫(kù)建立并不完善，不能提供方便快捷的檢索或查驗(yàn)，這就為不具有相應(yīng)行為能力的當(dāng)事人簽訂電子商務(wù)合同提供了可乘之機(jī)，同時(shí)這對(duì)無(wú)過(guò)錯(cuò)方當(dāng)事人有失公平，且不利于保護(hù)交易安全。
（二）電子商務(wù)合同意思表示方面
各國(guó)立法和實(shí)踐基本都將合同當(dāng)事人的意思表示真實(shí)作為合同有效要件之一。我國(guó)《電子簽名法》第3條第一款規(guī)定：“民事活動(dòng)中的合同或者其他文件、單證等文書(shū)，當(dāng)事人可以約定使用或者不使用電子簽名、數(shù)據(jù)電文?！贝艘?guī)定了意思自治原則。但是網(wǎng)絡(luò)交流雙方并不是面對(duì)面的接觸，彼此的認(rèn)知是很單純的、片面的，為網(wǎng)絡(luò)欺詐提供了很大的實(shí)施空間；與此同時(shí)，電腦故障、數(shù)據(jù)電文篡改的傳遞、通信失誤等問(wèn)題都會(huì)造成電子意思表示不真實(shí)，對(duì)電子合同的效力造成影響。
（三）電子商務(wù)合同形式要件方面
電子數(shù)據(jù)只要是作為電子商務(wù)各方當(dāng)事人的真實(shí)意思表示，就具有與書(shū)面文件同等的法律效力，不能僅因其不是采用傳統(tǒng)書(shū)面文件的形式而加以歧視，并且經(jīng)過(guò)電子簽名的電子數(shù)據(jù)，在具備必要的技術(shù)保障下，符合傳統(tǒng)法律中書(shū)面簽名與書(shū)面原件的要求，起到與傳統(tǒng)書(shū)面合同等的法律效力。以電子數(shù)據(jù)為載體的電子商務(wù)合同，不應(yīng)因其采用該載體形式而影響其有效性和可執(zhí)行性。我國(guó)相關(guān)立法在當(dāng)時(shí)的立法環(huán)境和條件下，對(duì)解決數(shù)據(jù)電文符合法律規(guī)定的書(shū)面形式要求的問(wèn)題起到了較好的作用。
三、完善我國(guó)有關(guān)立法的具體建議
（一）電子商務(wù)合同主體方面的完善
關(guān)于網(wǎng)上民事主體的行為能力問(wèn)題，有以下兩點(diǎn)建議：第一，我國(guó)應(yīng)建立一個(gè)電子商務(wù)認(rèn)證機(jī)構(gòu)，當(dāng)企業(yè)或個(gè)人進(jìn)入網(wǎng)上交易市場(chǎng)時(shí)，由電子商務(wù)認(rèn)證機(jī)構(gòu)核實(shí)該用戶(hù)的真實(shí)身份，并簽發(fā)一份“鑒定協(xié)議”，其中包括身份真實(shí)證明、支付能力證明等，證明其作為網(wǎng)上交易主體的合法性。第二，由于電子交易的參與者具備一定的計(jì)算機(jī)知識(shí)和操作能力，若參與者能夠正常的完成網(wǎng)頁(yè)全部操作，則可從其行為推定其具有了一定的意思表示能力，故沒(méi)有必要區(qū)別對(duì)待交易當(dāng)事人，建議在我國(guó)合同法中補(bǔ)充。
（二） 電子商務(wù)合同意思表示方面的完善
表示行為應(yīng)當(dāng)與效果意思一致。當(dāng)二者不一致時(shí)就會(huì)影響合同的效力，數(shù)據(jù)電文的意思表達(dá)不真實(shí)分為兩種情況：一、表示上的瑕疵。二、意思本身的不到達(dá)。如果這一瑕疵屬于前者，只有在意思表示內(nèi)容中有關(guān)主要部分錯(cuò)誤時(shí)，才能由發(fā)送者撤銷(xiāo)。但如果發(fā)送者對(duì)此意思表示的不能到達(dá)有重大過(guò)失，則不能以計(jì)算機(jī)軟件錯(cuò)誤為由而予以撤銷(xiāo)。當(dāng)然對(duì)于重大過(guò)失的錯(cuò)誤舉證責(zé)任應(yīng)當(dāng)在接收方，證明發(fā)送者存在過(guò)錯(cuò)。上述情形均因發(fā)送者活動(dòng)范疇內(nèi)的因素而產(chǎn)生，對(duì)方當(dāng)事人若由此信賴(lài)所接收的電子數(shù)據(jù)內(nèi)容，而且該信賴(lài)具有認(rèn)為妥當(dāng)?shù)睦碛?，?yīng)依照外觀(guān)注意保護(hù)對(duì)方當(dāng)事人。
（三） 電子商務(wù)合同形式要件方面的完善
1.書(shū)面形式要求缺陷方面的建議
根據(jù)上述對(duì)數(shù)據(jù)電文書(shū)面形式要求的標(biāo)準(zhǔn)之一：隨時(shí)調(diào)取查用。筆者認(rèn)為其過(guò)于苛刻，我國(guó)今后立法可采納《電子商務(wù)示范法》中的“可以調(diào)取以備日后查用”的規(guī)定，這樣可以減少因客觀(guān)情況導(dǎo)致交易不能進(jìn)行而造成的損失，同時(shí)合同當(dāng)事人也能據(jù)此而解決糾紛。
2.簽字要求缺陷方面的建議
根據(jù)2006年7月我國(guó)政府簽署的《聯(lián)合國(guó)國(guó)際合同使用電子通信公約》，簡(jiǎn)稱(chēng)UECIC，其中第9條第3款第（一）項(xiàng)規(guī)定，將電子簽名必須“能夠鑒別簽字人的身份并表明該簽字人對(duì)電子交易所含的意圖”作為賦予電子簽名法律效力的條件。建議我國(guó)將來(lái)根據(jù)UECIC對(duì)我國(guó)《電子簽名法》進(jìn)行立法修訂。
結(jié)語(yǔ)
我國(guó)的電子商務(wù)立法還處在發(fā)展起步的初級(jí)階段，雖然取得了一定的進(jìn)步和成績(jī)，初步建立了電子商務(wù)合同法律效力制度，但是仍然不合理和不完善。這一方面，國(guó)外較為成熟的電子商務(wù)合同法律效力制度值得我們借鑒。然而，我們更應(yīng)該清楚地看到，法律制度的建構(gòu)可以借鑒，但是必須建立在符合我國(guó)發(fā)展的現(xiàn)有國(guó)情基礎(chǔ)之上，通過(guò)對(duì)國(guó)外成熟的制度建構(gòu)的考察，選擇適合我國(guó)現(xiàn)狀的制度建構(gòu)。
參考文獻(xiàn):
[1]孫占利.電子訂約法研究.法律出版社，2008
[2]王利明.電子商務(wù)法研究.中國(guó)法制出版社，2003
[3]蔣建平，楊毅.電子合同的法律效力問(wèn)題探討.人民法院報(bào)，2000.3.25
首先，是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的內(nèi)在要求。隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)機(jī)制的發(fā)展和完善，傳統(tǒng)的合同管理已經(jīng)不能適應(yīng)企業(yè)快速發(fā)展的經(jīng)營(yíng)需要，而電子商務(wù)合同在節(jié)約交易成本、提高工作效率、降低經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)等方面成效顯著，所以，廣泛應(yīng)用并且使之規(guī)范化，這是企業(yè)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的要求。
其次，是企業(yè)規(guī)范化建設(shè)的需要。企業(yè)持續(xù)穩(wěn)定地發(fā)展，在很大程度上歸功于企業(yè)管理的科學(xué)性和規(guī)范性，所以，企業(yè)管理的規(guī)范化建設(shè)體現(xiàn)在方方面面，作為企業(yè)管理的一部分，電子商務(wù)必須規(guī)范化建設(shè)必須與企業(yè)的規(guī)范化建設(shè)保持高度一致，才不會(huì)拖后腿。
第三，是企業(yè)增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力的需要。有市場(chǎng)就有競(jìng)爭(zhēng)，企業(yè)在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中時(shí)刻都存在競(jìng)爭(zhēng)，提高競(jìng)爭(zhēng)力是企業(yè)發(fā)展壯大的根本。加強(qiáng)企業(yè)電子商務(wù)合同的規(guī)范化管理，建立行之有效的合同管理制度，才能提高企業(yè)的綜合競(jìng)爭(zhēng)力，促進(jìn)企業(yè)健康有序地發(fā)展。
二、電子商務(wù)合同規(guī)范化建設(shè)的途徑
（一）規(guī)范文本
一是簽訂有效合同。切實(shí)掌握住締約資格、履行能力、締約要件缺失等環(huán)節(jié)，避免在根本不具備條件的情況下簽訂合同，如無(wú)權(quán)人訂立的合同、單位內(nèi)部不具備簽約資格的職能部門(mén)對(duì)外訂立的合同、不具有獨(dú)立享有民事權(quán)利和承擔(dān)民事責(zé)任主體訂立的合同等等。二是嚴(yán)謹(jǐn)合同文字。嚴(yán)謹(jǐn)是合同的命脈，不嚴(yán)謹(jǐn)就是不準(zhǔn)確，就容易發(fā)生歧義和誤解，導(dǎo)致合同難以履行或引起爭(zhēng)議。依法訂立的有效的合同，應(yīng)當(dāng)體現(xiàn)雙方的真實(shí)意愿。而這種體現(xiàn)只有靠準(zhǔn)確明晰的合同文字。三是清晰明確地表述合同條款。如果合同內(nèi)容不全面、不完整，不明確，有缺陷、有漏洞、前后矛盾等，就會(huì)造成具體執(zhí)行時(shí)的困難。故而要形成統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、達(dá)成共識(shí)，避免糾紛。同時(shí)要對(duì)其進(jìn)行周密的預(yù)計(jì)和詳細(xì)的規(guī)定，同時(shí)在條款里真實(shí)、明晰而準(zhǔn)確地表述。
（二）規(guī)范制度
一是加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部合同管理。建立以合同管理為核心的組織機(jī)構(gòu)，明確合同管理的工作流程，在管理過(guò)程中抓住“四個(gè)環(huán)節(jié)”，將合同管理融入項(xiàng)目管理全過(guò)程，提高經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效益，增加企業(yè)的實(shí)力，實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的良性運(yùn)行。二是重視合同文本分析及合同變更管理
合同文本分析著重兩個(gè)部分，第一是合同的合法性。包括：當(dāng)事人是否具備相應(yīng)資格；合同內(nèi)容是否符合《合同法》和其他各種法律的要求。第二是合同的完備性分析。包括合同涉及的問(wèn)題是否全面、合同用詞是否準(zhǔn)確等等。三是建立電子合同管理信息系統(tǒng)。信息化管理給工程項(xiàng)目管理提供了一種先進(jìn)的管理手段。合同在簽訂、履行乃至終結(jié)過(guò)程中會(huì)產(chǎn)生大量的信息資源，這些信息資源既是現(xiàn)有合同的總結(jié)，又為今后的合同管理提供寶貴的經(jīng)驗(yàn)資料。
（三）規(guī)范流程
操作程序是執(zhí)行的依據(jù)，程序科學(xué)合理，工作才會(huì)有條有理，才能取得良好的效果，合同愿景才能夠順利實(shí)現(xiàn)。故而要在合同簽署、合同履行、合同關(guān)閉三個(gè)環(huán)節(jié)制定詳盡周密的工作流程，才可以保證在操作和執(zhí)行過(guò)程中不出偏差和紕漏。
1、合同簽署階段
一是加強(qiáng)資信審查。首先要對(duì)合作單位進(jìn)行資信調(diào)查，對(duì)重大合同可委托中介機(jī)構(gòu)或律師進(jìn)行，確保合同主體具有民事行為能力和民事行為能力。其次要對(duì)合同主體方提供的資信資料要進(jìn)行核實(shí)，向?qū)Ψ疆?dāng)?shù)毓ど滩块T(mén)進(jìn)行咨詢(xún)，必須要時(shí)可親自到對(duì)方進(jìn)行調(diào)查。再次要求對(duì)方提供的資信復(fù)印件必須加蓋單位公章，有法人簽字，身份證復(fù)印件必須有本人簽字。二是嚴(yán)守合同簽署流程。嚴(yán)格按照合同簽訂流程進(jìn)行簽署，必須做到先簽合同后施工。對(duì)于重要重大合同，可咨詢(xún)外聘律師，力求合同條款約定嚴(yán)密。對(duì)于違約、爭(zhēng)議解決、質(zhì)量保證、法院管轄等重要條款要約定清晰，明確責(zé)任。規(guī)定合同會(huì)簽部門(mén)必須寫(xiě)清會(huì)簽者意見(jiàn)、會(huì)簽日期，否則退回主辦單位。
2、合同履行階段
一是實(shí)行動(dòng)態(tài)管理。為防止合同簽署后，束之高閣的現(xiàn)象，在實(shí)踐過(guò)程，洪荊處采用動(dòng)態(tài)管理的辦法，采取定期不定期對(duì)合同履行情況進(jìn)行檢查，一般合同管理部門(mén)對(duì)合同一個(gè)月檢查一次，要求合同主辦部門(mén)兩周進(jìn)行一次檢查。二是嚴(yán)把結(jié)算環(huán)節(jié)。為杜絕合同履行過(guò)程中不按合同約定進(jìn)度付款甚至付款隨意的現(xiàn)象，在實(shí)踐過(guò)程中，合同管理部門(mén)嚴(yán)格審查，不按合同約定結(jié)算，堅(jiān)決不予簽字放行。三是加強(qiáng)資料管理。嚴(yán)格執(zhí)行工程資料保證金條款，工程資料不交齊，一律不予簽字確認(rèn)，各項(xiàng)資料在規(guī)定期限內(nèi)必須歸檔保存。四是加強(qiáng)督促檢查。經(jīng)常加強(qiáng)合同履行檢查，對(duì)于合同履行過(guò)程中內(nèi)容變動(dòng)較大的，如超標(biāo)的20%以上，要及時(shí)履行合同變更手續(xù)，避免合同漏洞。
3、合同關(guān)閉階段
關(guān)鍵詞：
國(guó)家電網(wǎng)公司；物資集約化模式；物資合同管理
1物資合同管理流程
物資合同管理指的是企業(yè)作為合法主體，依法對(duì)本企業(yè)物資合同的簽訂、履行、變更以及結(jié)算等進(jìn)行組織、監(jiān)督、訴訟、協(xié)調(diào)以及控制等一系列活動(dòng)的總稱(chēng)。依法簽約和履約物資合同，是保證電力物資供應(yīng)的基礎(chǔ)，同時(shí)也是實(shí)施物資集約化管理的前提。國(guó)家電網(wǎng)公司創(chuàng)建了一套完善的物資合同管理體系，即以電子商務(wù)平臺(tái)為基礎(chǔ)，ERP系統(tǒng)為主線(xiàn)，電子商務(wù)平臺(tái)為合同管理系統(tǒng)提供文本、簽約、合同變更、合同履約、資金結(jié)算等業(yè)務(wù)。
2物資合同簽約管理
國(guó)家電網(wǎng)公司基于物資集約化模式的物資合同管理模式，物資合同簽約內(nèi)容包括以下幾個(gè)方面：合同文本、采購(gòu)結(jié)果回傳、生成合同、供應(yīng)商信息等，為了提高合同簽訂的準(zhǔn)確性與及時(shí)性，應(yīng)該實(shí)施集中管控。物資合同簽約的流程表現(xiàn)為：①電子商務(wù)平臺(tái)根據(jù)招標(biāo)采購(gòu)結(jié)果，自動(dòng)生成合同草稿；②在電子商務(wù)平臺(tái)上，國(guó)家電網(wǎng)公司與供應(yīng)商進(jìn)行協(xié)同，并確認(rèn)合同；③合同審批之后，由電子商務(wù)平臺(tái)把合同信息傳遞至ERP系統(tǒng)，并生成物資采購(gòu)訂單；④ERP系統(tǒng)把合同信息傳遞至經(jīng)法系統(tǒng)；⑤物資合同流轉(zhuǎn)會(huì)簽之后，自動(dòng)生成合同號(hào)，然后回傳至ERP系統(tǒng)；⑥合同號(hào)回傳至ERP系統(tǒng)后，物資合同生效；⑦供應(yīng)商和物資部門(mén)簽訂合同；⑧簽訂了物資合同后，正式生成采購(gòu)訂單；⑨交接和歸檔物資合同資料。
3物資合同履約管理
合同履約的重點(diǎn)在于制定物資供應(yīng)計(jì)劃，及時(shí)、準(zhǔn)確掌握物資生產(chǎn)、運(yùn)輸以及交貨的實(shí)際狀況，對(duì)供應(yīng)商的履約行為進(jìn)行科學(xué)的評(píng)價(jià)，保證物資準(zhǔn)確、及時(shí)到貨。合同履約流程表現(xiàn)為以下幾個(gè)方面：①制定科學(xué)的物資供應(yīng)計(jì)劃，為了保證物資定期交貨，應(yīng)該根據(jù)物資需求以及供應(yīng)商交貨狀況，制定科學(xué)、合理的物資供應(yīng)計(jì)劃，并根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)的實(shí)際狀況，對(duì)物資供應(yīng)計(jì)劃進(jìn)行合理調(diào)整，同時(shí)，還應(yīng)該制定供貨保障機(jī)制，基于“三集五大”體系的實(shí)際需求，創(chuàng)建配套、完善的物資供應(yīng)保障體系，能夠?qū)崿F(xiàn)三個(gè)方面的轉(zhuǎn)變，履約協(xié)調(diào)從分段管理向統(tǒng)籌管理方向轉(zhuǎn)變，物資配送由被動(dòng)方式向主動(dòng)方式轉(zhuǎn)變，倉(cāng)儲(chǔ)由分散管理向集中管理方向轉(zhuǎn)變，這樣能夠保證物資按時(shí)交貨；②物資生產(chǎn)管理，物資管理部門(mén)應(yīng)該對(duì)供應(yīng)商的生產(chǎn)狀況進(jìn)行動(dòng)態(tài)追蹤，檢查其是否按照既定的物資供應(yīng)計(jì)劃安排生產(chǎn)，并形成生產(chǎn)進(jìn)度報(bào)告；③物資運(yùn)輸管理，在需求單位、供應(yīng)商以及履行專(zhuān)責(zé)三方交貨過(guò)程中，履約專(zhuān)責(zé)或者供應(yīng)商應(yīng)該根據(jù)貨期，生成發(fā)貨通知，發(fā)揮通知的內(nèi)容包括：收貨聯(lián)系人、發(fā)貨聯(lián)系人、送貨計(jì)劃以及是否進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收等，對(duì)于重要物資，供應(yīng)商應(yīng)該制定嚴(yán)格的運(yùn)輸計(jì)劃，同時(shí)在運(yùn)輸?shù)倪^(guò)程中，履約專(zhuān)責(zé)需要進(jìn)行全程跟蹤；④物資檢驗(yàn)管理，當(dāng)物資到貨之后，需求單位應(yīng)該對(duì)物資的數(shù)量、標(biāo)號(hào)、外觀(guān)等進(jìn)行檢查，如果在驗(yàn)收的過(guò)程中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，應(yīng)該及時(shí)與供應(yīng)商聯(lián)系，通過(guò)協(xié)商后解決，對(duì)于需要開(kāi)箱驗(yàn)收的物資，應(yīng)該簽署到貨驗(yàn)收單；對(duì)于不需要進(jìn)行開(kāi)箱驗(yàn)收的物資，應(yīng)該簽署貨物交接單；如果物資到貨后現(xiàn)場(chǎng)不具備收貨條件，則需要對(duì)物資進(jìn)行臨時(shí)儲(chǔ)存；⑤貫徹和落實(shí)質(zhì)量責(zé)任體制，通過(guò)電子商務(wù)平臺(tái)，能夠創(chuàng)建暢通、便捷的溝通平臺(tái)，通過(guò)電子商務(wù)平臺(tái)，能夠?qū)Σ少?gòu)質(zhì)量要求、配送計(jì)劃、質(zhì)量問(wèn)題、懲處公示等進(jìn)行及時(shí)的傳遞，基于此創(chuàng)建共因傷質(zhì)量責(zé)任追溯機(jī)制，當(dāng)物資存在質(zhì)量問(wèn)題或者缺陷時(shí)，應(yīng)該及時(shí)召回，如果供應(yīng)商違反相關(guān)規(guī)定，相關(guān)部門(mén)應(yīng)該追究其責(zé)任，例如采取暫停授標(biāo)、限制授標(biāo)、動(dòng)態(tài)扣分等措施，以此提高供應(yīng)商的服務(wù)質(zhì)量和產(chǎn)品質(zhì)量。
4物資合同變更管理
物資合同在履行的過(guò)程中存在許多不可控因素，導(dǎo)致物資合同出現(xiàn)許多變更，變更管理主要包括以下幾個(gè)方面：①設(shè)備類(lèi)物資，在物資單價(jià)、規(guī)格參數(shù)不變的前提下，合同簽訂數(shù)量以及金額增加，如果超過(guò)50萬(wàn)，需求單位領(lǐng)導(dǎo)審批以及原合同會(huì)簽部門(mén)審簽之后，需求單位和供應(yīng)商簽訂補(bǔ)充合同；如果小于50萬(wàn)，由原合同會(huì)簽部門(mén)審簽之后，需求單位和供應(yīng)商簽訂補(bǔ)充合同；②材料物資，在物資單價(jià)、規(guī)格參數(shù)不變的前提下，合同簽訂數(shù)量增加，如果數(shù)量不超過(guò)原合同規(guī)定數(shù)量的15%，由原合同會(huì)簽部門(mén)審簽之后，需求單位和供應(yīng)商簽訂補(bǔ)充合同；③合同物資型號(hào)變更，需要重新納入物資采購(gòu)計(jì)劃，需求單位領(lǐng)導(dǎo)審批以及原合同會(huì)簽部門(mén)審簽之后，需求單位和供應(yīng)商簽訂補(bǔ)充合同。
5物資合同交付、驗(yàn)收以及結(jié)算管理
物資交付和驗(yàn)收指的是物資的交接與驗(yàn)收，物資必須在合同規(guī)定期限內(nèi)到貨，在交貨之前應(yīng)該做好物資檢驗(yàn)的相關(guān)工作，不能出現(xiàn)擅自變更交貨時(shí)間、交貨地點(diǎn)的現(xiàn)象，在制定的交貨地點(diǎn)，國(guó)家電網(wǎng)公司應(yīng)該對(duì)到貨物資的數(shù)量、外觀(guān)、包裝等進(jìn)行驗(yàn)收，必要時(shí)進(jìn)行開(kāi)箱檢測(cè)，在供應(yīng)商、需求部門(mén)或者單位、供貨商三方的共同監(jiān)督下進(jìn)行開(kāi)箱驗(yàn)收，然后辦理《到貨驗(yàn)收單》，以此保證所有到貨物資的質(zhì)量，如果存在質(zhì)量問(wèn)題、損壞、缺陷或者參數(shù)不符等問(wèn)題，則由保管單位負(fù)責(zé)。值得注意的是供貨商送貨到達(dá)目的地的方式有兩種，一種為送貨至倉(cāng)庫(kù)，另一種為送貨到現(xiàn)場(chǎng)，不同的送貨方式，其交付和驗(yàn)收的流程也存在一定的差異。國(guó)家電網(wǎng)公司對(duì)于合同物資支付通常采用統(tǒng)一的預(yù)支付、到貨款、投運(yùn)款以及質(zhì)保金支付方式。因此，物資合同結(jié)算管理主要包括以下幾個(gè)方面：①當(dāng)物資合同生效后，供應(yīng)商應(yīng)該提交預(yù)付款、支付履約保證金收據(jù)付款手續(xù)；②合同物資交貨之后，供應(yīng)商憑借增值稅專(zhuān)用發(fā)票、到貨驗(yàn)收單，辦理到貨款支付手續(xù)；③根據(jù)物資合同內(nèi)容，完成物資的安裝、調(diào)試以及驗(yàn)收并投入運(yùn)行后，供應(yīng)商根據(jù)投運(yùn)單，辦理投運(yùn)款支付手續(xù)；④在合同物資質(zhì)保期期間，如果沒(méi)有索賠，運(yùn)行單位提供質(zhì)保單，供應(yīng)商根據(jù)質(zhì)保單，辦理質(zhì)保支付手續(xù)。
6結(jié)語(yǔ)
總而言之，國(guó)家電網(wǎng)公司基于物資集約化模式的物資合同管理模式，運(yùn)用信息化手段提高物資合同管理效率，同時(shí)降低物資管理人員的工作強(qiáng)度。因此，文章針對(duì)國(guó)家電網(wǎng)公司基于物資集約化模式下物資合同管理的研究具有非常重要的現(xiàn)實(shí)意義。
參考文獻(xiàn)：
[1]郅青.電網(wǎng)企業(yè)物資合同管理探討[J].中國(guó)物流與采購(gòu),2014,(24).
1.引言
近年來(lái)隨著國(guó)際貿(mào)易范圍的逐步擴(kuò)展和世界經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，世界各國(guó)對(duì)以石油為主的能源需求量越來(lái)越大。石油企業(yè)合同管理作為企業(yè)對(duì)以自身為當(dāng)事人的合同依法進(jìn)行訂立、履行、變更、解除、轉(zhuǎn)讓、終止以及審查、監(jiān)督、控制等一系列行為的總稱(chēng)，能夠在相關(guān)法律法規(guī)的保證下，最大限度地保護(hù)石油企業(yè)的利益，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。但在我國(guó)受到傳統(tǒng)觀(guān)念的影響以及一些西方國(guó)家貿(mào)易壁壘等因素的制約，企業(yè)合同管理方面依然存在著不少的風(fēng)險(xiǎn)，給企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展帶來(lái)了巨大的隱患。
2.石油企業(yè)合同管理的重要意義
2.1加強(qiáng)合同管理有利于降低企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)
企業(yè)相關(guān)合同是維護(hù)企業(yè)利益，明確雙方職責(zé)的重要依據(jù)，是企業(yè)通過(guò)法律法規(guī)維護(hù)自身權(quán)益的重要保證。特別是對(duì)于石油企業(yè)而言，通常合同涉及金額多、范圍廣，一旦出現(xiàn)問(wèn)題，就容易給企業(yè)造成巨大的經(jīng)濟(jì)損失，因此加強(qiáng)合同管理能夠有效地促進(jìn)企業(yè)管理的科學(xué)化、正規(guī)化，避免出現(xiàn)相關(guān)的貿(mào)易風(fēng)險(xiǎn)和合同風(fēng)險(xiǎn)。
2.2加強(qiáng)合同管理有利于提高企業(yè)效率
加強(qiáng)合同管理，使合同從簽約立項(xiàng)，到合同簽訂以及履行能夠有一個(gè)完整的體系規(guī)范，能夠進(jìn)一步明確合同雙方的職責(zé)和權(quán)益，督促其按照合同約定履職盡責(zé)，做到有法可依、有章可循，從而提高企業(yè)信譽(yù)，促進(jìn)現(xiàn)代企業(yè)制度的建立。
2.3加強(qiáng)合同管理有利于減少經(jīng)濟(jì)糾紛
導(dǎo)致經(jīng)濟(jì)合同糾紛的因素有多種，而其中有些原因是由于合同簽訂過(guò)程中相關(guān)條款不完備、不明確、表述不清楚權(quán)利義務(wù)不對(duì)等等因素造成的，因此加強(qiáng)企業(yè)合同管理，掌握合同法規(guī)的基本知識(shí)，提高執(zhí)行合同的自覺(jué)性，增強(qiáng)法制觀(guān)念，做到防患于未然。
3.當(dāng)前石油企業(yè)合同管理存在的主要風(fēng)險(xiǎn)
3.1企業(yè)法制意識(shí)不健全
受到市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)和國(guó)際經(jīng)濟(jì)形勢(shì)不穩(wěn)定的影響，一些石油企業(yè)在簽訂合同時(shí)存在著法制觀(guān)念淡薄、風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)差的問(wèn)題。一是在合同簽訂時(shí)，缺乏對(duì)對(duì)方情況的了解，有的甚至沒(méi)有對(duì)對(duì)方基本資質(zhì)進(jìn)行調(diào)查，更有一些企業(yè)沒(méi)有建立有效的合同管理制度，致使合同原件丟失，一旦自身權(quán)益受到損害，難以主張權(quán)利。二是在合同履行階段，缺乏對(duì)企業(yè)自身和對(duì)方的監(jiān)管，難以有效對(duì)合同履行進(jìn)程進(jìn)行監(jiān)督，而對(duì)于在合同履約中突發(fā)問(wèn)題沒(méi)有很好進(jìn)行協(xié)調(diào)處理，導(dǎo)致合同風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生。三是在對(duì)人員的管理中，有的企業(yè)沒(méi)有明確人員的授權(quán)制度，有的員工未經(jīng)授權(quán)就對(duì)外簽訂合同，導(dǎo)致合同風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生，影響企業(yè)的發(fā)展。
3.2合同文本格式不規(guī)范
合同是當(dāng)事人或當(dāng)事雙方之間設(shè)立、變更、終止民事關(guān)系的協(xié)議。依法成立的合同，受法律保護(hù)。在實(shí)際的工作中往往由于主觀(guān)或客觀(guān)因素的影響，企業(yè)在合同文本方面還存在不規(guī)范、不清楚的地方。如在一些產(chǎn)品的表述方面，片面使用口語(yǔ)，而對(duì)其具體型號(hào)、規(guī)格等方面沒(méi)有進(jìn)行明確的表述，導(dǎo)致在履約時(shí)出現(xiàn)爭(zhēng)議，有的企業(yè)在與外企合作時(shí)，在語(yǔ)言表述方面由于相關(guān)專(zhuān)業(yè)人員素質(zhì)以及對(duì)西方習(xí)慣理解的偏差，導(dǎo)致對(duì)合同理解的偏差。
3.3電子商務(wù)應(yīng)用不熟練
電子商務(wù)是近年來(lái)新興的商務(wù)模式，有效地提高了國(guó)際貿(mào)易的效率。但在我國(guó)一些石油企業(yè)對(duì)電子商務(wù)的應(yīng)用缺乏足夠的認(rèn)識(shí)，有的依然固步自封，對(duì)電子商務(wù)的優(yōu)勢(shì)視而不見(jiàn)，在雙方合同履行中難以有效應(yīng)用電子商務(wù)的優(yōu)勢(shì)；有的企業(yè)則片面的依賴(lài)電子商務(wù)模式，對(duì)其可能存在的風(fēng)險(xiǎn)沒(méi)有足夠的認(rèn)識(shí)，往往導(dǎo)致問(wèn)題的發(fā)生，影響了合同管理的質(zhì)量。
3.4對(duì)國(guó)際業(yè)務(wù)了解不透
隨著國(guó)際交流的日益頻繁，越來(lái)越多的石油企業(yè)進(jìn)入了國(guó)際市場(chǎng)。因此能夠正確、全面的對(duì)國(guó)際貿(mào)易規(guī)則進(jìn)行掌握，對(duì)于實(shí)現(xiàn)合同管理高質(zhì)量就具有十分重要的意義。但一些石油企業(yè)對(duì)國(guó)際貿(mào)易中的相關(guān)制度了解不透徹，對(duì)國(guó)際法的有關(guān)規(guī)定掌握不全面，往往導(dǎo)致合同管理中存在著隱患。
4.石油企業(yè)合同管理風(fēng)險(xiǎn)防范的措施
提高石油企業(yè)合同管理質(zhì)量，必須要從企業(yè)內(nèi)外兩個(gè)方面入手，在制度建設(shè)、人員管理、觀(guān)念意識(shí)等方面做好工作，才能有效提高管理質(zhì)量。
4.1增強(qiáng)企業(yè)的法制觀(guān)念
增強(qiáng)企業(yè)法制觀(guān)念必須要從多方面做好工作。一是企業(yè)管理者要增強(qiáng)法制意識(shí)，逐步適應(yīng)市場(chǎng)發(fā)展正規(guī)化的趨勢(shì)，加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)測(cè)、風(fēng)險(xiǎn)管理的觀(guān)念。樹(shù)立全過(guò)程風(fēng)險(xiǎn)管理意識(shí)，從簽訂前對(duì)方資質(zhì)的了解，到合同簽訂、合同履行等階段做好過(guò)程控制工作。二是加強(qiáng)合同管理者的法律觀(guān)念。時(shí)刻牢記法律法規(guī)的重要意義，加強(qiáng)對(duì)相關(guān)法律法規(guī)的學(xué)習(xí)，認(rèn)真履行自身職責(zé)。三是加強(qiáng)合同文本的規(guī)范，在文字表示、條款約定等方面嚴(yán)格按照法律法規(guī)的要求，確保合同條款清晰，不發(fā)生因文字表述帶來(lái)的合同糾紛。
4.2適應(yīng)信息化發(fā)展趨勢(shì)
不斷提高企業(yè)信息化管理的自動(dòng)化程度，提高相關(guān)人員的管理水平，適應(yīng)電子商務(wù)發(fā)展的需要，認(rèn)清其優(yōu)勢(shì)和弊端，揚(yáng)長(zhǎng)避短，真正讓電子商務(wù)為我所用。要建立符合本行業(yè)、企業(yè)特點(diǎn)的合同信息化管理系統(tǒng)，優(yōu)化合同管理流程。充分發(fā)揮計(jì)算機(jī)自動(dòng)化功能，對(duì)合同管理中人工實(shí)現(xiàn)的比較復(fù)雜的環(huán)節(jié)進(jìn)行優(yōu)化。加強(qiáng)管理人員的風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)。計(jì)算機(jī)技術(shù)的發(fā)展在給人們的管理帶來(lái)方便的同時(shí)，也帶來(lái)了許多潛在的威脅，黑客攻擊、網(wǎng)絡(luò)病毒泛濫等等使合同信息化安全管理顯得尤為重要。因此，合同管理人員應(yīng)不斷提高計(jì)算機(jī)風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，建立安全的合同信息化管理系統(tǒng)。
4.3加強(qiáng)合同管理者素質(zhì)
一、電子商務(wù)合同的概念及特征
由于跨境電子商務(wù)是跨地域，跨國(guó)家之間的貿(mào)易，在簽訂貿(mào)易合同時(shí)會(huì)考慮各國(guó)政治，法律環(huán)境的不同。結(jié)合聯(lián)合國(guó)國(guó)際貿(mào)易法委員會(huì)所頒布的《電子商務(wù)示范法》和我國(guó)的《合同法》相關(guān)對(duì)國(guó)際電子商務(wù)的界定，電子商務(wù)合同的概念可被定義為：電子合同是雙方或多方當(dāng)事人之間通過(guò)電子信息網(wǎng)絡(luò)以電子的形式達(dá)成的設(shè)立、變更、終止財(cái)產(chǎn)性民事權(quán)利義務(wù)關(guān)系的協(xié)議。
從以上對(duì)電子商務(wù)合同的定義可以清楚的看到電子商務(wù)合同不同于傳統(tǒng)企業(yè)商務(wù)合同的特點(diǎn)。電子商務(wù)合同，主要簽訂合同是通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)這一媒介，以發(fā)送電子郵件或者數(shù)據(jù)電文等方式簽訂的電子協(xié)議。而在整個(gè)合同訂立過(guò)程中，當(dāng)事企業(yè)雙方的溝通和交流，對(duì)條款的商討，明確雙方權(quán)利與義務(wù)關(guān)系的過(guò)程，大多也是在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下商議的。而以此方式所簽訂的電子商務(wù)合同，應(yīng)該是在滿(mǎn)足雙方利益，在協(xié)商一致的前提下，完成的電子協(xié)議。
二、跨境電商簽訂電子商務(wù)合同中存在的風(fēng)險(xiǎn)
依托飛速發(fā)展的計(jì)算機(jī)互聯(lián)網(wǎng)，跨境電子商務(wù)的發(fā)展呈現(xiàn)出兇猛的態(tài)勢(shì)。而通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)這一媒介，使得跨境企業(yè)通過(guò)電子商務(wù)方式談判，簽訂電子合作合同。與傳統(tǒng)貿(mào)易相比，節(jié)約大量時(shí)間與成本，為企業(yè)贏(yíng)得更廣闊的市場(chǎng)與客戶(hù)群。隨著跨境電商的增多，各種因此而產(chǎn)生的電商問(wèn)題也越來(lái)越多，其中，因合同簽訂而產(chǎn)生的問(wèn)題，也隨之增多。
1.法律環(huán)境
由于跨境電商的興起和迅猛發(fā)展，我國(guó)法律尚未對(duì)這一類(lèi)型的企業(yè)所簽訂的合同做出適用的法律規(guī)范。我國(guó)所頒布《合同法》多涉及“書(shū)面形式”“書(shū)面合同”等傳統(tǒng)商貿(mào)形式的合同。而跨境電商所采取的多數(shù)為電子化，數(shù)字化合同。對(duì)跨不同國(guó)家，不同法律環(huán)境下所簽訂的非紙質(zhì)化合同。如何確定合同的要約和承諾時(shí)間，何時(shí)正式生效等問(wèn)題，各國(guó)法律都有不同的規(guī)定，如果不了解清楚，勢(shì)必會(huì)帶來(lái)風(fēng)險(xiǎn)，對(duì)企業(yè)造成損失。
2.技術(shù)安全
由于跨境電商多采取電子商務(wù)合同形式簽訂合同，所以在企業(yè)簽訂確認(rèn)等方面，需要相關(guān)技術(shù)設(shè)備的支持，來(lái)完成傳統(tǒng)合同簽訂中的簽名，蓋章等環(huán)節(jié)。而電子簽名的認(rèn)可度，辨析度，安全性等問(wèn)題，也會(huì)給跨境電商在合同簽訂中帶來(lái)風(fēng)險(xiǎn)。互聯(lián)網(wǎng)的迅速發(fā)展導(dǎo)致軟件的發(fā)展應(yīng)用，更新速度極快，而在簽訂合同過(guò)程中，如何保證技術(shù)設(shè)備不會(huì)給電子商務(wù)合同的簽訂帶來(lái)影響，也是企業(yè)要注意的問(wèn)題。
3.具體條款
在簽訂電子商務(wù)合同過(guò)程中，簽訂合同的雙方會(huì)因各自企業(yè)利益而進(jìn)行相互協(xié)商。而整個(gè)過(guò)程也是通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)為媒介，以電子形式進(jìn)行表達(dá)和傳遞。在具體項(xiàng)目，價(jià)款，交易方式，支付方式，物流等細(xì)節(jié)方面都會(huì)進(jìn)行具體的協(xié)商。而在簽訂過(guò)程中，不在是傳統(tǒng)貿(mào)易式的面對(duì)面簽訂。所以，在簽訂前，如何確認(rèn)具體條款是否符合雙方利益，是否表達(dá)準(zhǔn)確，溝通及時(shí)，也是跨境電商在簽訂電子商務(wù)合同時(shí)要考慮的。
三、實(shí)施合同審計(jì)
合同審計(jì)是隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展而產(chǎn)生的。在日益復(fù)雜的市場(chǎng)中，多數(shù)企業(yè)會(huì)遭遇越權(quán)簽約，盲目簽約，不履行簽約等情況的出現(xiàn)。而在互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)下的跨境電商企業(yè)，所要面臨的電子合同所帶來(lái)的相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)也會(huì)隨之增加。為減少因簽訂不合理合同所給企業(yè)帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)和損失，跨境電商企業(yè)可對(duì)電子商務(wù)合同采取內(nèi)部審計(jì)，以達(dá)到防范和控制風(fēng)險(xiǎn)的目的。
1.“該簽不該簽”
跨境電商多與別國(guó)進(jìn)行貿(mào)易往來(lái)，在進(jìn)行電子合同簽訂前，應(yīng)由企業(yè)內(nèi)部審計(jì)部門(mén)人員進(jìn)行有針對(duì)性的監(jiān)督。以確保合同的可行性和效益性。對(duì)合同所涉及到的項(xiàng)目所在國(guó)的法律政治體制做有關(guān)調(diào)查，以確保合同在簽訂后能夠順利實(shí)施。避免因法律條款，政治體制沖突，使得合同無(wú)法正常履行，對(duì)企業(yè)造成損失。
2.“能簽不能簽”
跨境電商與其他國(guó)家企業(yè)進(jìn)行電子合同簽訂時(shí)，因?yàn)槭强绲赜螂娮淤Q(mào)易，企業(yè)內(nèi)部審計(jì)部門(mén)因?qū)献鞣胶灱s企業(yè)的技術(shù)水平，資質(zhì)能力等多方面進(jìn)行仔細(xì)考察，審核。以確保合同項(xiàng)目能夠順利實(shí)施。與此同時(shí)，在電子合同簽訂中，內(nèi)部審計(jì)人員還要監(jiān)督，合同簽訂的方式，合作國(guó)企業(yè)能否具備有電子商務(wù)合同簽訂的相關(guān)設(shè)備能力。如果對(duì)方企業(yè)所處地偏僻，設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)等技術(shù)水平無(wú)法保證電子合同的簽訂過(guò)程順利進(jìn)行。應(yīng)及時(shí)提出解決方法，或改為傳統(tǒng)面簽方式以降低風(fēng)險(xiǎn)。
[中圖分類(lèi)號(hào)] F270 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼] A [文章編號(hào)] 1006-5024(2007)06-0020-03
[作者簡(jiǎn)介] 吳金法，溫州科技職業(yè)學(xué)院(籌)副教授，研究方向?yàn)槠髽I(yè)管理；
束孝宇，溫州職業(yè)技術(shù)學(xué)院講師，研究方向?yàn)橥饨?jīng)貿(mào)電子商務(wù)。(浙江 溫州 325000)
隨著信息技術(shù)的不斷發(fā)展以及Internet技術(shù)的全球普及，電子商務(wù)正醞釀著一場(chǎng)全新的商業(yè)革命，它強(qiáng)化了企業(yè)與外界的聯(lián)系，通過(guò)整合企業(yè)內(nèi)外部資源，極大地增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。
電子商務(wù)時(shí)代，信息成為企業(yè)最重要的資源，客戶(hù)消費(fèi)特點(diǎn)表現(xiàn)為多變、個(gè)性化，企業(yè)要在全球性的競(jìng)爭(zhēng)中獲得有利地位，必須對(duì)市場(chǎng)的需求及其變化做出快速反應(yīng)，對(duì)顧客需求反應(yīng)速度成為企業(yè)贏(yíng)得競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵，“時(shí)間致勝”成為競(jìng)爭(zhēng)中取得勝利的法寶。而且，企業(yè)管理水平也成為激烈市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中一項(xiàng)至關(guān)重要的因素，企業(yè)利用電子商務(wù)對(duì)企業(yè)資源計(jì)劃系統(tǒng)(ERP)、客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)(CRM)和供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)(SCM)等與企業(yè)業(yè)務(wù)過(guò)程相關(guān)的系統(tǒng)進(jìn)行整合，實(shí)現(xiàn)企業(yè)集成化管理。 因此，我國(guó)外貿(mào)企業(yè)如果希望在日趨激烈的國(guó)際市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中獲勝，必須采取積極的措施，利用先進(jìn)的信息技術(shù)手段改進(jìn)自身的管理，開(kāi)展電子商務(wù)，提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，以和國(guó)外企業(yè)處于同一競(jìng)爭(zhēng)地位。
要順利開(kāi)展電子商務(wù)，我國(guó)外貿(mào)企業(yè)就應(yīng)該從企業(yè)總體經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的角度考慮，將企業(yè)組建局域網(wǎng)、開(kāi)展互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)等納入到整體電子商務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃中，構(gòu)建立體化的外貿(mào)電子商務(wù)戰(zhàn)略，用信息化戰(zhàn)略來(lái)指導(dǎo)企業(yè)的電子商務(wù)進(jìn)程，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)將企業(yè)內(nèi)部和緊密的供應(yīng)商與客戶(hù)整合在一起，實(shí)現(xiàn)資源共享并推動(dòng)交易進(jìn)行。
一、外貿(mào)企業(yè)局域網(wǎng)商務(wù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)
據(jù)美國(guó)Forrester Research獨(dú)立研究機(jī)構(gòu)的調(diào)查分析，在企業(yè)的總成本(TCO)中，66%的費(fèi)用來(lái)自管理。企業(yè)成長(zhǎng)到一定規(guī)模后，管理就會(huì)成為突出的問(wèn)題。要解決這個(gè)問(wèn)題就要使企業(yè)內(nèi)部的工作流程和業(yè)務(wù)流程逐步實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化，為此企業(yè)必須搭建企業(yè)內(nèi)部局域網(wǎng)，建立企業(yè)內(nèi)部管理系統(tǒng)，將企業(yè)內(nèi)部的各部門(mén)連接起來(lái)，全面集成企業(yè)內(nèi)部信息，以使企業(yè)業(yè)務(wù)流程化，管理規(guī)范化，并進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)內(nèi)部協(xié)同辦公，統(tǒng)一對(duì)外提供各類(lèi)信息。而這一工作的核心就是企業(yè)內(nèi)部電子商務(wù)，即企業(yè)內(nèi)部信息化，業(yè)務(wù)流程化，管理規(guī)范化。
在外貿(mào)企業(yè)內(nèi)部開(kāi)展電子商務(wù)，企業(yè)應(yīng)具備相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)硬件環(huán)境，并在企業(yè)內(nèi)部引入相應(yīng)的應(yīng)用軟件，以使企業(yè)業(yè)務(wù)流程化，管理規(guī)范化。在外貿(mào)企業(yè)中比較核心的工作就是進(jìn)出口業(yè)務(wù)管理，企業(yè)應(yīng)優(yōu)先對(duì)這一部分進(jìn)行信息化管理，再全面在企業(yè)中推進(jìn)電子商務(wù)。要順利開(kāi)發(fā)外貿(mào)電子商務(wù)系統(tǒng)，就必須進(jìn)行詳細(xì)的企業(yè)流程分析和需求分析，合理進(jìn)行系統(tǒng)規(guī)劃。以下為外貿(mào)企業(yè)出口業(yè)務(wù)的基本操作流程：
1.客戶(hù)詢(xún)盤(pán)、業(yè)務(wù)員報(bào)價(jià)，經(jīng)過(guò)磋商，買(mǎi)賣(mài)雙方就各項(xiàng)條件達(dá)成一致，客戶(hù)向公司發(fā)出正式的訂單。業(yè)務(wù)員根據(jù)訂單制作正式合同，填寫(xiě)合同格式中各個(gè)項(xiàng)目，如實(shí)反映商務(wù)洽談中達(dá)成的各項(xiàng)條款。
2.業(yè)務(wù)員制作合同后，提交給主管審批。合同審批之后發(fā)送給客戶(hù)簽字確認(rèn)，等客戶(hù)確認(rèn)后業(yè)務(wù)人員下達(dá)生產(chǎn)通知。如果是信用證(L/C)付款的客戶(hù)，通常是在交貨期前1個(gè)月確認(rèn)L/C已經(jīng)收到，收到L/C后審查信用證，檢查是否存在錯(cuò)誤，交貨期能否保障，及其他可能出現(xiàn)的問(wèn)題，如有問(wèn)題則應(yīng)立即請(qǐng)客人改證。如果是T/T付款的客戶(hù)，則要確認(rèn)有無(wú)預(yù)付款及是否已經(jīng)到賬。
3.在交貨期前一周，通知公司驗(yàn)貨員驗(yàn)貨。如果是國(guó)家法定商檢產(chǎn)品，則及時(shí)辦理商檢，在發(fā)貨一周之前應(yīng)拿到商檢換證憑單。
4.租船訂倉(cāng)。如果與客人簽訂的合同是FOB條款，通常客人會(huì)指定運(yùn)輸公司或船公司。如果是由賣(mài)方支付運(yùn)費(fèi)，應(yīng)盡早向貨運(yùn)公司或船公司租船訂倉(cāng)。完成交貨及時(shí)取得提單等運(yùn)輸文件。
5.辦理報(bào)關(guān)。在拖柜同時(shí)將報(bào)關(guān)所需資料交給報(bào)關(guān)公司，或自行辦理報(bào)關(guān)。
6.按L/C或客人的要求制作所有單據(jù)，如商業(yè)發(fā)票、裝箱單、原產(chǎn)地證書(shū)、裝運(yùn)通知、受益人證明等。單證準(zhǔn)備齊全后向銀行交單議付，或通過(guò)其他結(jié)算方式收回貨款。出口收匯后根據(jù)國(guó)家規(guī)定及時(shí)進(jìn)行外匯核銷(xiāo)并辦理退稅。
7.售后服務(wù)及爭(zhēng)議處理。與客戶(hù)溝通有無(wú)質(zhì)量或其他問(wèn)題，并及時(shí)解決相應(yīng)糾紛。業(yè)務(wù)結(jié)束后將所有的文件、L/C和議付文件副本留存以備查用。
根據(jù)外貿(mào)出口業(yè)務(wù)流程和的業(yè)務(wù)需求分析，外貿(mào)企業(yè)局域網(wǎng)商務(wù)系統(tǒng)主要應(yīng)包括客戶(hù)關(guān)系管理、合同管理、進(jìn)出口業(yè)務(wù)管理、財(cái)務(wù)管理、物流管理等幾大模塊。
客戶(hù)關(guān)系管理，電子商務(wù)時(shí)代是一個(gè)“以顧客為中心”的時(shí)代，它要求企業(yè)各部門(mén)的工作必須圍繞這個(gè)中心來(lái)進(jìn)行。 客戶(hù)是企業(yè)最重要的戰(zhàn)略性資源，企業(yè)的一切經(jīng)營(yíng)活動(dòng)、營(yíng)銷(xiāo)策略都應(yīng)圍繞“發(fā)現(xiàn)、保持和留住客戶(hù)”這一中心。客戶(hù)關(guān)系管理模塊通過(guò)向企業(yè)的銷(xiāo)售、市場(chǎng)和服務(wù)等部門(mén)和人員提供全面，個(gè)性化的客戶(hù)資料，并強(qiáng)化跟蹤服務(wù)和信息分析能力，使他們充分了解并滿(mǎn)足客戶(hù)的個(gè)性化需求，以達(dá)到客戶(hù)價(jià)值最大化和企業(yè)利潤(rùn)最大化。該模塊主要包含潛在客戶(hù)管理，客戶(hù)資料與分類(lèi)、客戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)及洽談、客戶(hù)投訴信息、客戶(hù)統(tǒng)計(jì)分析、客戶(hù)反饋信息管理等功能。
合同管理，本模塊主要功能是對(duì)企業(yè)進(jìn)口、出口、采購(gòu)和內(nèi)銷(xiāo)合同的簽訂、報(bào)運(yùn)、履行、支付、結(jié)算等作業(yè)進(jìn)行全過(guò)程管理。建立完整的合同資料庫(kù)，可以對(duì)合同進(jìn)行跟蹤查詢(xún)，對(duì)合同進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析等。其功能模塊主要包括以下幾方面：進(jìn)出口合同管理、合同進(jìn)度管理、合同利潤(rùn)預(yù)算、合同統(tǒng)計(jì)分析等。
進(jìn)出口業(yè)務(wù)管理，包括業(yè)務(wù)洽談管理、進(jìn)出口貨物報(bào)關(guān)、核銷(xiāo)退稅及單證管理，對(duì)各業(yè)務(wù)流程實(shí)施監(jiān)控及智能管理，如單證管理子模塊可以調(diào)用已輸入數(shù)據(jù)庫(kù)中的數(shù)據(jù)自動(dòng)生成多種單證，以提高業(yè)務(wù)人員的工作效率，同時(shí)減少出錯(cuò)，盡可能避免因單證錯(cuò)誤導(dǎo)致銀行拒單或客戶(hù)拒付貨款等情況。
財(cái)務(wù)管理，包括國(guó)內(nèi)外收付款管理，監(jiān)控企業(yè)資金流動(dòng)，及時(shí)、經(jīng)濟(jì)地籌集資金或合理安排資金投向，對(duì)財(cái)務(wù)狀況的變化迅速做出反應(yīng)，縮短財(cái)務(wù)處理時(shí)間，從而贏(yíng)得快速反應(yīng)優(yōu)勢(shì)。同時(shí)企業(yè)業(yè)務(wù)所產(chǎn)生的相關(guān)財(cái)務(wù)信息，都集成入系統(tǒng)進(jìn)行處理，并將產(chǎn)生的結(jié)果反饋給業(yè)務(wù)子系統(tǒng)，保證財(cái)務(wù)和業(yè)務(wù)的協(xié)同處理并集成各類(lèi)管理信息，為企業(yè)決策提供信息支持。
物流管理，企業(yè)根據(jù)客戶(hù)的需求制定采購(gòu)任務(wù)，并通過(guò)與供應(yīng)商相連的訂貨系統(tǒng)把采購(gòu)需求信息實(shí)時(shí)發(fā)送給供應(yīng)商，由于采購(gòu)信息的即時(shí)產(chǎn)生和發(fā)送，企業(yè)可以大幅度降低庫(kù)存量，減少庫(kù)存成本，獲取成本優(yōu)勢(shì)。另外，采購(gòu)方的庫(kù)存消耗數(shù)據(jù)及時(shí)反映到供應(yīng)商的數(shù)據(jù)庫(kù)，供應(yīng)商及時(shí)供貨，信息通過(guò)網(wǎng)絡(luò)傳送大大縮短了供貨時(shí)間，從而使企業(yè)可以對(duì)市場(chǎng)變化做出迅速反應(yīng)，贏(yíng)得時(shí)間優(yōu)勢(shì)。
二、外貿(mào)企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)商務(wù)規(guī)劃
外貿(mào)開(kāi)展局域網(wǎng)商務(wù)，可以使企業(yè)內(nèi)部的信息共享，促進(jìn)企業(yè)內(nèi)部信息交流和業(yè)務(wù)管理。但同時(shí)企業(yè)還須開(kāi)展互聯(lián)網(wǎng)商務(wù)，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)與其供應(yīng)商和客戶(hù)等業(yè)務(wù)伙伴溝通，對(duì)客戶(hù)的需求做出快速響應(yīng)，提高客戶(hù)服務(wù)水平。企業(yè)應(yīng)對(duì)所要開(kāi)展的互聯(lián)網(wǎng)商務(wù)有一個(gè)清晰的規(guī)劃，建立Intranet和In-ternet相結(jié)合的網(wǎng)絡(luò)，使得企業(yè)內(nèi)部、企業(yè)與合作伙伴之間，都可以通過(guò)這一網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行交流，提高企業(yè)獲取信息及處理信息的能力，增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。
首先，外貿(mào)企業(yè)建立企業(yè)網(wǎng)站，構(gòu)建互聯(lián)網(wǎng)商務(wù)平臺(tái)。企業(yè)可以在互聯(lián)網(wǎng)上建立起自己的網(wǎng)站，通過(guò)網(wǎng)站充分地展現(xiàn)企業(yè)自身及產(chǎn)品、服務(wù)，向公眾宣傳企業(yè)的管理、經(jīng)營(yíng)理念和策略，并且通過(guò)網(wǎng)絡(luò)與大眾保持良好的溝通，隨時(shí)了解公眾需求，及時(shí)調(diào)整自己的產(chǎn)品及企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，為顧客提供受歡迎的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)完善的服務(wù)，從而樹(shù)立起企業(yè)良好形象。而且互聯(lián)網(wǎng)可以打破時(shí)空的限制，提供全球各地的客戶(hù)24小時(shí)的信息服務(wù)，進(jìn)行“全天候銷(xiāo)售”，把產(chǎn)品推向國(guó)際市場(chǎng)，同時(shí)企業(yè)可以及時(shí)、準(zhǔn)確地掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，密切同客戶(hù)的業(yè)務(wù)聯(lián)系，加強(qiáng)與客戶(hù)的溝通，改善與客戶(hù)的關(guān)系，提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)地位。
其次，開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)是一種以消費(fèi)者為導(dǎo)向、強(qiáng)調(diào)個(gè)性化的營(yíng)銷(xiāo)方式，采用互聯(lián)網(wǎng)開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)具有極強(qiáng)的互動(dòng)性。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)可以有效降低企業(yè)經(jīng)營(yíng)成本，提高工作效率，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)地位，有著與傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)所無(wú)法比擬的優(yōu)勢(shì)。外貿(mào)企業(yè)要充分利用客戶(hù)資源，運(yùn)用電子商務(wù)相關(guān)技術(shù)，通過(guò)客戶(hù)交流，建立客戶(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)，加強(qiáng)與客戶(hù)業(yè)務(wù)合作等，從中獲取大量針對(duì)性強(qiáng)、內(nèi)容具體、有價(jià)值的市場(chǎng)信息，包括有關(guān)產(chǎn)品特征和性能、銷(xiāo)售渠道、需求變動(dòng)和潛在客戶(hù)等，將其作為企業(yè)各種經(jīng)營(yíng)決策的重要依據(jù)。 建立完善的網(wǎng)上服務(wù)系統(tǒng)，企業(yè)安排專(zhuān)人負(fù)責(zé)，對(duì)于客戶(hù)的疑問(wèn)，企業(yè)及時(shí)回復(fù)并進(jìn)行解決，進(jìn)行產(chǎn)品的跟蹤服務(wù)，了解客戶(hù)需求及滿(mǎn)意度，提高企業(yè)服務(wù)能力和服務(wù)水平。
為進(jìn)一步開(kāi)拓國(guó)際市場(chǎng)，我國(guó)中小外貿(mào)企業(yè)也可以借助有實(shí)力的國(guó)際貿(mào)易電子商務(wù)中介平臺(tái)，開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)廣告宣傳。 有些國(guó)際貿(mào)易電子商務(wù)中介平臺(tái)可以提供咨詢(xún)、在線(xiàn)交易服務(wù)，甚至可以滿(mǎn)足不同企業(yè)的個(gè)性化要求，如環(huán)球資源網(wǎng)、阿里巴巴、在線(xiàn)廣交會(huì)等。 而有實(shí)力的大型外貿(mào)公司，可以憑借雄厚的實(shí)力和良好的信譽(yù)，直接把整個(gè)業(yè)務(wù)流程完整地移植到因特網(wǎng)上，并向其上下游企業(yè)開(kāi)放這一渠道。
最后，全面集成企業(yè)信息，讓客戶(hù)、企業(yè)員工、供應(yīng)商能夠從統(tǒng)一的渠道獲得所需的個(gè)性化信息。企業(yè)建立以核心數(shù)據(jù)庫(kù)為基礎(chǔ)的管理平臺(tái)，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)建立企業(yè)與其供應(yīng)鏈、客戶(hù)及全方位市場(chǎng)需求之間的集成化大系統(tǒng)，包括CRM(Customers Relationship Management 客戶(hù)關(guān)系管理)、SCM(Supply Chains Management 供應(yīng)鏈管理)、OA(Office Automat-ics 辦公自動(dòng)化)等。企業(yè)將這些內(nèi)部系統(tǒng)緊密集成，并把業(yè)務(wù)延伸到互聯(lián)網(wǎng)上，讓客戶(hù)、供應(yīng)商通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)與企業(yè)進(jìn)行互動(dòng)的、實(shí)時(shí)的信息交流，形成一個(gè)以客戶(hù)為核心進(jìn)行業(yè)務(wù)運(yùn)作的現(xiàn)代信息化組織，最大限度地滿(mǎn)足客戶(hù)需要，最大限度地降低企業(yè)成本，同時(shí)整合企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)流程，加強(qiáng)與企業(yè)外部的協(xié)作。
三、B/S模式的外貿(mào)電子商務(wù)系統(tǒng)架構(gòu)
外貿(mào)企業(yè)在確定其電子商務(wù)戰(zhàn)略后，須根據(jù)業(yè)務(wù)及其發(fā)展的需要完成外貿(mào)電子商務(wù)系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)。 在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的今天，企業(yè)只有及時(shí)有效地獲取相關(guān)信息并正確地處理這些信息，才能在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)優(yōu)勢(shì)。作為外貿(mào)電子商務(wù)系統(tǒng)，不僅應(yīng)該使企業(yè)員工隨時(shí)隨地獲得企業(yè)相關(guān)信息，快速反應(yīng)，及時(shí)進(jìn)行決策或業(yè)務(wù)處理，使企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)當(dāng)中處于有利地位；還應(yīng)能將企業(yè)與客戶(hù)緊密整合在一起，為國(guó)外客戶(hù)提供貼切的服務(wù)。
傳統(tǒng)的基于C/S(Client/Server)模式的電子商務(wù)系統(tǒng)無(wú)法滿(mǎn)足企業(yè)這些自身和客戶(hù)的需求，而且基于C/S模式開(kāi)發(fā)的程序相互關(guān)聯(lián)性很強(qiáng)，系統(tǒng)維護(hù)難度大，開(kāi)發(fā)成本高。 而B(niǎo)/S結(jié)構(gòu)的系統(tǒng)可以滿(mǎn)足以上企業(yè)對(duì)信息處理的要求，為管理者提供更為準(zhǔn)確、快速的決策支持。所謂B/S(Browser/Server)結(jié)構(gòu)，即瀏覽器/服務(wù)器結(jié)構(gòu)，是隨著Internet技術(shù)的興起，對(duì)C/S結(jié)構(gòu)的一種變化或者改進(jìn)的結(jié)構(gòu)。整個(gè)系統(tǒng)采用Browser/Web/Database的三層體系結(jié)構(gòu)。 客戶(hù)層在系統(tǒng)中具體表現(xiàn)為瀏覽器，是整個(gè)應(yīng)用系統(tǒng)的用戶(hù)接口部分。Web層通過(guò)Web容器與客戶(hù)層進(jìn)行交流，Web服務(wù)器接受請(qǐng)求，通過(guò)Struts Action調(diào)用基于Hibernate 技術(shù)的數(shù)據(jù)層進(jìn)行數(shù)據(jù)處理，并返回輸出至客戶(hù)端，從而實(shí)現(xiàn)與客戶(hù)機(jī)進(jìn)行信息資源的交互。資源層，又稱(chēng)為數(shù)據(jù)邏輯層，在系統(tǒng)中就是數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)，可由多個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)組成，主要負(fù)責(zé)管理對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)資料的讀寫(xiě)(系統(tǒng)結(jié)構(gòu)如圖1)。在系統(tǒng)的客戶(hù)端只需要一個(gè)瀏覽器，相關(guān)人員通過(guò)瀏覽器來(lái)查詢(xún)、增加、修改、刪除數(shù)據(jù)，對(duì)信息進(jìn)行管理。
采用B/S結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的外貿(mào)電子商務(wù)系統(tǒng)，國(guó)外客戶(hù)可以通過(guò)Internet，利用瀏覽器的方式，有權(quán)限的、遠(yuǎn)程、實(shí)時(shí)地查看其個(gè)性化信息，加強(qiáng)交流與溝通；企業(yè)也可以利用Internet隨時(shí)隨地給處于第一線(xiàn)的業(yè)務(wù)人員提供各種即時(shí)性的企業(yè)信息，如庫(kù)存、新產(chǎn)品資料等，員工可以隨時(shí)進(jìn)入系統(tǒng)，處理其權(quán)限內(nèi)的各項(xiàng)事務(wù)，從而促進(jìn)企業(yè)信息溝通，提高工作效率，為客戶(hù)提供更快捷周到的服務(wù)。
四、結(jié)束語(yǔ)
當(dāng)今信息技術(shù)的飛速發(fā)展，不僅給企業(yè)電子商務(wù)提供了先進(jìn)的開(kāi)發(fā)工具，同時(shí)也給企業(yè)管理帶來(lái)了革命性的影響。企業(yè)開(kāi)展電子商務(wù)最終要以Internet為基礎(chǔ)，通過(guò)完整的電子商務(wù)解決方案實(shí)現(xiàn)資源共享并推動(dòng)交易進(jìn)行，開(kāi)辟新的市場(chǎng)，提高企業(yè)管理水平，增加企業(yè)的收入。基于B/S模式外貿(mào)電子商務(wù)系統(tǒng)能夠使企業(yè)通過(guò)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)管理進(jìn)出口業(yè)務(wù)，減少人工操作的隨意性、增強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部工作的規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化。企業(yè)通過(guò)利用以Internet 為核心的信息技術(shù)，創(chuàng)建與供應(yīng)商、客戶(hù)之間的信息流和價(jià)值流，整合企業(yè)內(nèi)外部資源開(kāi)展外貿(mào)活動(dòng)，從而以最快的速度、最低成本響應(yīng)多變的市場(chǎng)需求，有效地提高企業(yè)管理水平，增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，提高和鞏固企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
參考文獻(xiàn)：
[1][美] Ravi Kalakota， Andrew B. Washinton，著.查修杰，譯.電子商務(wù)管理?技術(shù)?應(yīng)用[M].北京：清華大學(xué)出版社，2000.
[2]黎孝先.國(guó)際貿(mào)易實(shí)務(wù)[M].北京：對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)出版社，2000.
隨著信息技術(shù)的不斷發(fā)展以及Internet技術(shù)的全球普及，電子商務(wù)正醞釀著一場(chǎng)全新的商業(yè)革命，它強(qiáng)化了企業(yè)與外界的聯(lián)系，通過(guò)整合企業(yè)內(nèi)外部資源，極大地增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。
電子商務(wù)時(shí)代，信息成為企業(yè)最重要的資源，客戶(hù)消費(fèi)特點(diǎn)表現(xiàn)為多變、個(gè)性化，企業(yè)要在全球性的競(jìng)爭(zhēng)中獲得有利地位，必須對(duì)市場(chǎng)的需求及其變化做出快速反應(yīng)，對(duì)顧客需求反應(yīng)速度成為企業(yè)贏(yíng)得競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵，“時(shí)間致勝”成為競(jìng)爭(zhēng)中取得勝利的法寶。而且，企業(yè)管理水平也成為激烈市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中一項(xiàng)至關(guān)重要的因素，企業(yè)利用電子商務(wù)對(duì)企業(yè)資源計(jì)劃系統(tǒng)(ERP)、客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)(CRM)和供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)(SCM)等與企業(yè)業(yè)務(wù)過(guò)程相關(guān)的系統(tǒng)進(jìn)行整合，實(shí)現(xiàn)企業(yè)集成化管理。 因此，我國(guó)外貿(mào)企業(yè)如果希望在日趨激烈的國(guó)際市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中獲勝，必須采取積極的措施，利用先進(jìn)的信息技術(shù)手段改進(jìn)自身的管理，開(kāi)展電子商務(wù)，提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，以和國(guó)外企業(yè)處于同一競(jìng)爭(zhēng)地位。
要順利開(kāi)展電子商務(wù)，我國(guó)外貿(mào)企業(yè)就應(yīng)該從企業(yè)總體經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的角度考慮，將企業(yè)組建局域網(wǎng)、開(kāi)展互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)等納入到整體電子商務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃中，構(gòu)建立體化的外貿(mào)電子商務(wù)戰(zhàn)略，用信息化戰(zhàn)略來(lái)指導(dǎo)企業(yè)的電子商務(wù)進(jìn)程，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)將企業(yè)內(nèi)部和緊密的供應(yīng)商與客戶(hù)整合在一起，實(shí)現(xiàn)資源共享并推動(dòng)交易進(jìn)行。
一、外貿(mào)企業(yè)局域網(wǎng)商務(wù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)
據(jù)美國(guó)Forrester Research獨(dú)立研究機(jī)構(gòu)的調(diào)查分析，在企業(yè)的總成本(TCO)中，66%的費(fèi)用來(lái)自管理。企業(yè)成長(zhǎng)到一定規(guī)模后，管理就會(huì)成為突出的問(wèn)題。要解決這個(gè)問(wèn)題就要使企業(yè)內(nèi)部的工作流程和業(yè)務(wù)流程逐步實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化，為此企業(yè)必須搭建企業(yè)內(nèi)部局域網(wǎng)，建立企業(yè)內(nèi)部管理系統(tǒng)，將企業(yè)內(nèi)部的各部門(mén)連接起來(lái)，全面集成企業(yè)內(nèi)部信息，以使企業(yè)業(yè)務(wù)流程化，管理規(guī)范化，并進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)內(nèi)部協(xié)同辦公，統(tǒng)一對(duì)外提供各類(lèi)信息。而這一工作的核心就是企業(yè)內(nèi)部電子商務(wù)，即企業(yè)內(nèi)部信息化，業(yè)務(wù)流程化，管理規(guī)范化。
在外貿(mào)企業(yè)內(nèi)部開(kāi)展電子商務(wù)，企業(yè)應(yīng)具備相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)硬件環(huán)境，并在企業(yè)內(nèi)部引入相應(yīng)的應(yīng)用軟件，以使企業(yè)業(yè)務(wù)流程化，管理規(guī)范化。在外貿(mào)企業(yè)中比較核心的工作就是進(jìn)出口業(yè)務(wù)管理，企業(yè)應(yīng)優(yōu)先對(duì)這一部分進(jìn)行信息化管理，再全面在企業(yè)中推進(jìn)電子商務(wù)。要順利開(kāi)發(fā)外貿(mào)電子商務(wù)系統(tǒng)，就必須進(jìn)行詳細(xì)的企業(yè)流程分析和需求分析，合理進(jìn)行系統(tǒng)規(guī)劃。以下為外貿(mào)企業(yè)出口業(yè)務(wù)的基本操作流程：
1.客戶(hù)詢(xún)盤(pán)、業(yè)務(wù)員報(bào)價(jià)，經(jīng)過(guò)磋商，買(mǎi)賣(mài)雙方就各項(xiàng)條件達(dá)成一致，客戶(hù)向公司發(fā)出正式的訂單。業(yè)務(wù)員根據(jù)訂單制作正式合同，填寫(xiě)合同格式中各個(gè)項(xiàng)目，如實(shí)反映商務(wù)洽談中達(dá)成的各項(xiàng)條款。
2.業(yè)務(wù)員制作合同后，提交給主管審批。合同審批之后發(fā)送給客戶(hù)簽字確認(rèn)，等客戶(hù)確認(rèn)后業(yè)務(wù)人員下達(dá)生產(chǎn)通知。如果是信用證(L/C)付款的客戶(hù)，通常是在交貨期前1個(gè)月確認(rèn)L/C已經(jīng)收到，收到L/C后審查信用證，檢查是否存在錯(cuò)誤，交貨期能否保障，及其他可能出現(xiàn)的問(wèn)題，如有問(wèn)題則應(yīng)立即請(qǐng)客人改證。如果是T/T付款的客戶(hù)，則要確認(rèn)有無(wú)預(yù)付款及是否已經(jīng)到賬。
3.在交貨期前一周，通知公司驗(yàn)貨員驗(yàn)貨。如果是國(guó)家法定商檢產(chǎn)品，則及時(shí)辦理商檢，在發(fā)貨一周之前應(yīng)拿到商檢換證憑單。
4.租船訂倉(cāng)。如果與客人簽訂的合同是FOB條款，通?？腿藭?huì)指定運(yùn)輸公司或船公司。如果是由賣(mài)方支付運(yùn)費(fèi)，應(yīng)盡早向貨運(yùn)公司或船公司租船訂倉(cāng)。完成交貨及時(shí)取得提單等運(yùn)輸文件。
5.辦理報(bào)關(guān)。在拖柜同時(shí)將報(bào)關(guān)所需資料交給報(bào)關(guān)公司，或自行辦理報(bào)關(guān)。
6.按L/C或客人的要求制作所有單據(jù)，如商業(yè)發(fā)票、裝箱單、原產(chǎn)地證書(shū)、裝運(yùn)通知、受益人證明等。單證準(zhǔn)備齊全后向銀行交單議付，或通過(guò)其他結(jié)算方式收回貨款。出口收匯后根據(jù)國(guó)家規(guī)定及時(shí)進(jìn)行外匯核銷(xiāo)并辦理退稅。
7.售后服務(wù)及爭(zhēng)議處理。與客戶(hù)溝通有無(wú)質(zhì)量或其他問(wèn)題，并及時(shí)解決相應(yīng)糾紛。業(yè)務(wù)結(jié)束后將所有的文件、L/C和議付文件副本留存以備查用。
根據(jù)外貿(mào)出口業(yè)務(wù)流程和的業(yè)務(wù)需求分析，外貿(mào)企業(yè)局域網(wǎng)商務(wù)系統(tǒng)主要應(yīng)包括客戶(hù)關(guān)系管理、合同管理、進(jìn)出口業(yè)務(wù)管理、財(cái)務(wù)管理、物流管理等幾大模塊。
客戶(hù)關(guān)系管理，電子商務(wù)時(shí)代是一個(gè)“以顧客為中心”的時(shí)代，它要求企業(yè)各部門(mén)的工作必須圍繞這個(gè)中心來(lái)進(jìn)行。 客戶(hù)是企業(yè)最重要的戰(zhàn)略性資源，企業(yè)的一切經(jīng)營(yíng)活動(dòng)、營(yíng)銷(xiāo)策略都應(yīng)圍繞“發(fā)現(xiàn)、保持和留住客戶(hù)”這一中心。客戶(hù)關(guān)系管理模塊通過(guò)向企業(yè)的銷(xiāo)售、市場(chǎng)和服務(wù)等部門(mén)和人員提供全面，個(gè)性化的客戶(hù)資料，并強(qiáng)化跟蹤服務(wù)和信息分析能力，使他們充分了解并滿(mǎn)足客戶(hù)的個(gè)性化需求，以達(dá)到客戶(hù)價(jià)值最大化和企業(yè)利潤(rùn)最大化。該模塊主要包含潛在客戶(hù)管理，客戶(hù)資料與分類(lèi)、客戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)及洽談、客戶(hù)投訴信息、客戶(hù)統(tǒng)計(jì)分析、客戶(hù)反饋信息管理等功能。
合同管理，本模塊主要功能是對(duì)企業(yè)進(jìn)口、出口、采購(gòu)和內(nèi)銷(xiāo)合同的簽訂、報(bào)運(yùn)、履行、支付、結(jié)算等作業(yè)進(jìn)行全過(guò)程管理。建立完整的合同資料庫(kù)，可以對(duì)合同進(jìn)行跟蹤查詢(xún)，對(duì)合同進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析等。其功能模塊主要包括以下幾方面：進(jìn)出口合同管理、合同進(jìn)度管理、合同利潤(rùn)預(yù)算、合同統(tǒng)計(jì)分析等。
進(jìn)出口業(yè)務(wù)管理，包括業(yè)務(wù)洽談管理、進(jìn)出口貨物報(bào)關(guān)、核銷(xiāo)退稅及單證管理，對(duì)各業(yè)務(wù)流程實(shí)施監(jiān)控及智能管理，如單證管理子模塊可以調(diào)用已輸入數(shù)據(jù)庫(kù)中的數(shù)據(jù)自動(dòng)生成多種單證，以提高業(yè)務(wù)人員的工作效率，同時(shí)減少出錯(cuò)，盡可能避免因單證錯(cuò)誤導(dǎo)致銀行拒單或客戶(hù)拒付貨款等情況。
財(cái)務(wù)管理，包括國(guó)內(nèi)外收付款管理，監(jiān)控企業(yè)資金流動(dòng)，及時(shí)、經(jīng)濟(jì)地籌集資金或合理安排資金投向，對(duì)財(cái)務(wù)狀況的變化迅速做出反應(yīng)，縮短財(cái)務(wù)處理時(shí)間，從而贏(yíng)得快速反應(yīng)優(yōu)勢(shì)。同時(shí)企業(yè)業(yè)務(wù)所產(chǎn)生的相關(guān)財(cái)務(wù)信息，都集成入系統(tǒng)進(jìn)行處理，并將產(chǎn)生的結(jié)果反饋給業(yè)務(wù)子系統(tǒng)，保證財(cái)務(wù)和業(yè)務(wù)的協(xié)同處理并集成各類(lèi)管理信息，為企業(yè)決策提供信息支持。
物流管理，企業(yè)根據(jù)客戶(hù)的需求制定采購(gòu)任務(wù)，并通過(guò)與供應(yīng)商相連的訂貨系統(tǒng)把采購(gòu)需求信息實(shí)時(shí)發(fā)送給供應(yīng)商，由于采購(gòu)信息的即時(shí)產(chǎn)生和發(fā)送，企業(yè)可以大幅度降低庫(kù)存量，減少庫(kù)存成本，獲取成本優(yōu)勢(shì)。另外，采購(gòu)方的庫(kù)存消耗數(shù)據(jù)及時(shí)反映到供應(yīng)商的數(shù)據(jù)庫(kù)，供應(yīng)商及時(shí)供貨，信息通過(guò)網(wǎng)絡(luò)傳送大大縮短了供貨時(shí)間，從而使企業(yè)可以對(duì)市場(chǎng)變化做出迅速反應(yīng)，贏(yíng)得時(shí)間優(yōu)勢(shì)。
轉(zhuǎn)貼于
二、外貿(mào)企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)商務(wù)規(guī)劃
外貿(mào)開(kāi)展局域網(wǎng)商務(wù)，可以使企業(yè)內(nèi)部的信息共享，促進(jìn)企業(yè)內(nèi)部信息交流和業(yè)務(wù)管理。但同時(shí)企業(yè)還須開(kāi)展互聯(lián)網(wǎng)商務(wù)，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)與其供應(yīng)商和客戶(hù)等業(yè)務(wù)伙伴溝通，對(duì)客戶(hù)的需求做出快速響應(yīng)，提高客戶(hù)服務(wù)水平。企業(yè)應(yīng)對(duì)所要開(kāi)展的互聯(lián)網(wǎng)商務(wù)有一個(gè)清晰的規(guī)劃，建立Intranet和In-ternet相結(jié)合的網(wǎng)絡(luò)，使得企業(yè)內(nèi)部、企業(yè)與合作伙伴之間，都可以通過(guò)這一網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行交流，提高企業(yè)獲取信息及處理信息的能力，增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。
首先，外貿(mào)企業(yè)建立企業(yè)網(wǎng)站，構(gòu)建互聯(lián)網(wǎng)商務(wù)平臺(tái)。企業(yè)可以在互聯(lián)網(wǎng)上建立起自己的網(wǎng)站，通過(guò)網(wǎng)站充分地展現(xiàn)企業(yè)自身及產(chǎn)品、服務(wù)，向公眾宣傳企業(yè)的管理、經(jīng)營(yíng)理念和策略，并且通過(guò)網(wǎng)絡(luò)與大眾保持良好的溝通，隨時(shí)了解公眾需求，及時(shí)調(diào)整自己的產(chǎn)品及企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，為顧客提供受歡迎的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)完善的服務(wù)，從而樹(shù)立起企業(yè)良好形象。而且互聯(lián)網(wǎng)可以打破時(shí)空的限制，提供全球各地的客戶(hù)24小時(shí)的信息服務(wù)，進(jìn)行“全天候銷(xiāo)售”，把產(chǎn)品推向國(guó)際市場(chǎng)，同時(shí)企業(yè)可以及時(shí)、準(zhǔn)確地掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，密切同客戶(hù)的業(yè)務(wù)聯(lián)系，加強(qiáng)與客戶(hù)的溝通，改善與客戶(hù)的關(guān)系，提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)地位。
其次，開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)是一種以消費(fèi)者為導(dǎo)向、強(qiáng)調(diào)個(gè)性化的營(yíng)銷(xiāo)方式，采用互聯(lián)網(wǎng)開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)具有極強(qiáng)的互動(dòng)性。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)可以有效降低企業(yè)經(jīng)營(yíng)成本，提高工作效率，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)地位，有著與傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)所無(wú)法比擬的優(yōu)勢(shì)。外貿(mào)企業(yè)要充分利用客戶(hù)資源，運(yùn)用電子商務(wù)相關(guān)技術(shù)，通過(guò)客戶(hù)交流，建立客戶(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)，加強(qiáng)與客戶(hù)業(yè)務(wù)合作等，從中獲取大量針對(duì)性強(qiáng)、內(nèi)容具體、有價(jià)值的市場(chǎng)信息，包括有關(guān)產(chǎn)品特征和性能、銷(xiāo)售渠道、需求變動(dòng)和潛在客戶(hù)等，將其作為企業(yè)各種經(jīng)營(yíng)決策的重要依據(jù)。 建立完善的網(wǎng)上服務(wù)系統(tǒng)，企業(yè)安排專(zhuān)人負(fù)責(zé)，對(duì)于客戶(hù)的疑問(wèn)，企業(yè)及時(shí)回復(fù)并進(jìn)行解決，進(jìn)行產(chǎn)品的跟蹤服務(wù)，了解客戶(hù)需求及滿(mǎn)意度，提高企業(yè)服務(wù)能力和服務(wù)水平。
為進(jìn)一步開(kāi)拓國(guó)際市場(chǎng)，我國(guó)中小外貿(mào)企業(yè)也可以借助有實(shí)力的國(guó)際貿(mào)易電子商務(wù)中介平臺(tái)，開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)廣告宣傳。 有些國(guó)際貿(mào)易電子商務(wù)中介平臺(tái)可以提供咨詢(xún)、在線(xiàn)交易服務(wù)，甚至可以滿(mǎn)足不同企業(yè)的個(gè)性化要求，如環(huán)球資源網(wǎng)、阿里巴巴、在線(xiàn)廣交會(huì)等。 而有實(shí)力的大型外貿(mào)公司，可以憑借雄厚的實(shí)力和良好的信譽(yù)，直接把整個(gè)業(yè)務(wù)流程完整地移植到因特網(wǎng)上，并向其上下游企業(yè)開(kāi)放這一渠道。
最后，全面集成企業(yè)信息，讓客戶(hù)、企業(yè)員工、供應(yīng)商能夠從統(tǒng)一的渠道獲得所需的個(gè)性化信息。企業(yè)建立以核心數(shù)據(jù)庫(kù)為基礎(chǔ)的管理平臺(tái)，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)建立企業(yè)與其供應(yīng)鏈、客戶(hù)及全方位市場(chǎng)需求之間的集成化大系統(tǒng)，包括CRM(Customers Relationship Management 客戶(hù)關(guān)系管理)、SCM(Supply Chains Management 供應(yīng)鏈管理)、OA(Office Automat-ics 辦公自動(dòng)化)等。企業(yè)將這些內(nèi)部系統(tǒng)緊密集成，并把業(yè)務(wù)延伸到互聯(lián)網(wǎng)上，讓客戶(hù)、供應(yīng)商通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)與企業(yè)進(jìn)行互動(dòng)的、實(shí)時(shí)的信息交流，形成一個(gè)以客戶(hù)為核心進(jìn)行業(yè)務(wù)運(yùn)作的現(xiàn)代信息化組織，最大限度地滿(mǎn)足客戶(hù)需要，最大限度地降低企業(yè)成本，同時(shí)整合企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)流程，加強(qiáng)與企業(yè)外部的協(xié)作。
三、B/S模式的外貿(mào)電子商務(wù)系統(tǒng)架構(gòu)
外貿(mào)企業(yè)在確定其電子商務(wù)戰(zhàn)略后，須根據(jù)業(yè)務(wù)及其發(fā)展的需要完成外貿(mào)電子商務(wù)系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)。 在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的今天，企業(yè)只有及時(shí)有效地獲取相關(guān)信息并正確地處理這些信息，才能在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)優(yōu)勢(shì)。作為外貿(mào)電子商務(wù)系統(tǒng)，不僅應(yīng)該使企業(yè)員工隨時(shí)隨地獲得企業(yè)相關(guān)信息，快速反應(yīng)，及時(shí)進(jìn)行決策或業(yè)務(wù)處理，使企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)當(dāng)中處于有利地位；還應(yīng)能將企業(yè)與客戶(hù)緊密整合在一起，為國(guó)外客戶(hù)提供貼切的服務(wù)。
傳統(tǒng)的基于C/S(Client/Server)模式的電子商務(wù)系統(tǒng)無(wú)法滿(mǎn)足企業(yè)這些自身和客戶(hù)的需求，而且基于C/S模式開(kāi)發(fā)的程序相互關(guān)聯(lián)性很強(qiáng)，系統(tǒng)維護(hù)難度大，開(kāi)發(fā)成本高。 而B(niǎo)/S結(jié)構(gòu)的系統(tǒng)可以滿(mǎn)足以上企業(yè)對(duì)信息處理的要求，為管理者提供更為準(zhǔn)確、快速的決策支持。所謂B/S(Browser/Server)結(jié)構(gòu)，即瀏覽器/服務(wù)器結(jié)構(gòu)，是隨著Internet技術(shù)的興起，對(duì)C/S結(jié)構(gòu)的一種變化或者改進(jìn)的結(jié)構(gòu)。整個(gè)系統(tǒng)采用Browser/Web/Database的三層體系結(jié)構(gòu)。 客戶(hù)層在系統(tǒng)中具體表現(xiàn)為瀏覽器，是整個(gè)應(yīng)用系統(tǒng)的用戶(hù)接口部分。Web層通過(guò)Web容器與客戶(hù)層進(jìn)行交流，Web服務(wù)器接受請(qǐng)求，通過(guò)Struts Action調(diào)用基于Hibernate 技術(shù)的數(shù)據(jù)層進(jìn)行數(shù)據(jù)處理，并返回輸出至客戶(hù)端，從而實(shí)現(xiàn)與客戶(hù)機(jī)進(jìn)行信息資源的交互。資源層，又稱(chēng)為數(shù)據(jù)邏輯層，在系統(tǒng)中就是數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)，可由多個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)組成，主要負(fù)責(zé)管理對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)資料的讀寫(xiě)(系統(tǒng)結(jié)構(gòu)如圖1)。在系統(tǒng)的客戶(hù)端只需要一個(gè)瀏覽器，相關(guān)人員通過(guò)瀏覽器來(lái)查詢(xún)、增加、修改、刪除數(shù)據(jù)，對(duì)信息進(jìn)行管理。
采用B/S結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的外貿(mào)電子商務(wù)系統(tǒng)，國(guó)外客戶(hù)可以通過(guò)Internet，利用瀏覽器的方式，有權(quán)限的、遠(yuǎn)程、實(shí)時(shí)地查看其個(gè)性化信息，加強(qiáng)交流與溝通；企業(yè)也可以利用Internet隨時(shí)隨地給處于第一線(xiàn)的業(yè)務(wù)人員提供各種即時(shí)性的企業(yè)信息，如庫(kù)存、新產(chǎn)品資料等，員工可以隨時(shí)進(jìn)入系統(tǒng)，處理其權(quán)限內(nèi)的各項(xiàng)事務(wù)，從而促進(jìn)企業(yè)信息溝通，提高工作效率，為客戶(hù)提供更快捷周到的服務(wù)。
四、結(jié)束語(yǔ)
當(dāng)今信息技術(shù)的飛速發(fā)展，不僅給企業(yè)電子商務(wù)提供了先進(jìn)的開(kāi)發(fā)工具，同時(shí)也給企業(yè)管理帶來(lái)了革命性的影響。企業(yè)開(kāi)展電子商務(wù)最終要以Internet為基礎(chǔ)，通過(guò)完整的電子商務(wù)解決方案實(shí)現(xiàn)資源共享并推動(dòng)交易進(jìn)行，開(kāi)辟新的市場(chǎng)，提高企業(yè)管理水平，增加企業(yè)的收入?；贐/S模式外貿(mào)電子商務(wù)系統(tǒng)能夠使企業(yè)通過(guò)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)管理進(jìn)出口業(yè)務(wù)，減少人工操作的隨意性、增強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部工作的規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化。企業(yè)通過(guò)利用以Internet 為核心的信息技術(shù)，創(chuàng)建與供應(yīng)商、客戶(hù)之間的信息流和價(jià)值流，整合企業(yè)內(nèi)外部資源開(kāi)展外貿(mào)活動(dòng)，從而以最快的速度、最低成本響應(yīng)多變的市場(chǎng)需求，有效地提高企業(yè)管理水平，增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，提高和鞏固企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
參考文獻(xiàn)
[1][美] Ravi Kalakota， Andrew B. Washinton，著.查修杰，譯.電子商務(wù)管理·技術(shù)·應(yīng)用[M].北京：清華大學(xué)出版社，2000.
[2]黎孝先.國(guó)際貿(mào)易實(shí)務(wù)[M].北京：對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)出版社，2000.
1電子商務(wù)在農(nóng)業(yè)領(lǐng)域應(yīng)用現(xiàn)狀分析
從當(dāng)前農(nóng)業(yè)信息網(wǎng)絡(luò)發(fā)展能夠看出，現(xiàn)代化技術(shù)對(duì)農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的影響較大，然而由于農(nóng)村地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展緩慢，缺乏互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)設(shè)施，在一定程度上影響了電子商務(wù)的應(yīng)用。農(nóng)民無(wú)法更多地接觸互聯(lián)網(wǎng)，阻礙了電子商務(wù)平臺(tái)的發(fā)展?，F(xiàn)階段，我國(guó)電子商務(wù)平臺(tái)缺乏完整體系，因此，極易出現(xiàn)不良事件，導(dǎo)致電子商務(wù)平臺(tái)存在安全隱患。立足于我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展現(xiàn)狀可知，農(nóng)業(yè)機(jī)械屬于高投入交易活動(dòng)，當(dāng)存在網(wǎng)絡(luò)違法行為時(shí)，將極易影響電子商務(wù)的安全性，相應(yīng)影響農(nóng)業(yè)領(lǐng)域的發(fā)展。
2農(nóng)業(yè)加工信息電子商務(wù)平臺(tái)的基本結(jié)構(gòu)和功能
2.1系統(tǒng)結(jié)構(gòu)體系
從該電子商務(wù)平臺(tái)框架能夠看出，核心數(shù)據(jù)服務(wù)器具有重要應(yīng)用價(jià)值，并且會(huì)覆蓋整個(gè)平臺(tái)系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物模塊和安全管理模塊。以上模塊能夠支持企業(yè)物流應(yīng)用模式的發(fā)展。在應(yīng)用物流系統(tǒng)期間，其配送模式主要為第三方物流公司，并且采用與郵政企業(yè)合作方式，確保該企業(yè)能夠在物流系統(tǒng)中發(fā)揮作用。
2.2平臺(tái)關(guān)鍵技術(shù)
在應(yīng)用電子商務(wù)模式時(shí)，核心技術(shù)包括信息安全技術(shù)、數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)、XML技術(shù)、JAVA技術(shù)等。JAVA技術(shù)屬于最核心技術(shù)，在加工信息電子商品平臺(tái)中應(yīng)用該項(xiàng)技術(shù)，能夠展示出平臺(tái)短租性能擴(kuò)展的功能。在需要對(duì)現(xiàn)有服務(wù)進(jìn)行擴(kuò)展時(shí)，優(yōu)化應(yīng)用服務(wù)器功能時(shí)，通過(guò)應(yīng)用JAVA技術(shù)能夠提升平臺(tái)系統(tǒng)的擴(kuò)展性和安全性。XML技術(shù)能夠通過(guò)搜素能力，全面優(yōu)化電子商務(wù)平臺(tái)系統(tǒng)。在實(shí)際應(yīng)用該商務(wù)平臺(tái)時(shí)，支付安全問(wèn)題是存在的最大應(yīng)用難題，當(dāng)農(nóng)業(yè)機(jī)械或者農(nóng)副產(chǎn)品交易活動(dòng)中存在支付安全隱患時(shí)，將會(huì)使農(nóng)民承受較大的經(jīng)濟(jì)損失。因此，為了維護(hù)平臺(tái)支付安全性，需要應(yīng)用電子證書(shū)和數(shù)據(jù)簽名等方式。數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)能夠?qū)蛻?hù)瀏覽行為進(jìn)行分析，準(zhǔn)確定位商品銷(xiāo)售市場(chǎng)，對(duì)市場(chǎng)發(fā)展動(dòng)態(tài)進(jìn)行預(yù)測(cè)。信息安全技術(shù)能夠有效確保用戶(hù)電子支付的安全性，通過(guò)平臺(tái)中的支付功能模塊和安全集成認(rèn)證模塊，能夠全面促進(jìn)電子商務(wù)平臺(tái)的運(yùn)行。當(dāng)前，在電子商務(wù)平臺(tái)中，電子證書(shū)、數(shù)字時(shí)間戳和數(shù)據(jù)簽名屬于最常應(yīng)用的信息安全方式。用戶(hù)在獲取認(rèn)證授權(quán)證書(shū)之后，才能夠開(kāi)展支付與交易活動(dòng)。
2.3系統(tǒng)功能分析
通過(guò)該商務(wù)平臺(tái)能夠設(shè)備資源信息、市場(chǎng)交易信息等，確保其在農(nóng)業(yè)機(jī)械和農(nóng)副產(chǎn)品加工中的重要作用。還能夠促進(jìn)地區(qū)與國(guó)際之間的交流，使我國(guó)農(nóng)業(yè)機(jī)械和農(nóng)產(chǎn)品逐漸走向國(guó)際。
2.3.1信息數(shù)據(jù)服務(wù)功能
應(yīng)用該平臺(tái)的目的在于交流新技術(shù)和實(shí)用性技術(shù)。因此需要將農(nóng)業(yè)機(jī)械和農(nóng)產(chǎn)品加工作為數(shù)據(jù)庫(kù)核心，隨時(shí)關(guān)于農(nóng)業(yè)方面的最新技術(shù)，商品信息和企業(yè)產(chǎn)品數(shù)據(jù)等。
2.3.2商品管理功能
該項(xiàng)功能能夠?qū)ι唐妨魍ㄟM(jìn)行管理，確保商品信息查詢(xún)的智能化。在數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)過(guò)程中，通過(guò)挖掘和分析數(shù)據(jù)，可以查詢(xún)和分析商品信息，對(duì)市場(chǎng)發(fā)展動(dòng)態(tài)進(jìn)行預(yù)測(cè)。
2.3.3在線(xiàn)交易功能
電子商務(wù)平臺(tái)的核心在于在線(xiàn)交易，能夠加強(qiáng)合同管理、業(yè)務(wù)商討和交易行為等。通過(guò)視、音頻等技術(shù)的組合應(yīng)用，促進(jìn)商務(wù)洽談的便捷性。
2.3.4支付系統(tǒng)
該平臺(tái)能夠確保認(rèn)證體系的安全性和可靠性，通過(guò)客戶(hù)報(bào)表管理，支付結(jié)算和賬務(wù)管理等方式，能夠建立安全的商務(wù)環(huán)境。
2.3.5物流配送
電子商務(wù)平臺(tái)所具備的物流配送系統(tǒng)主要包括第三方物流公司配送、直接運(yùn)送商品和郵政網(wǎng)絡(luò)配送等方式。在實(shí)際應(yīng)用期間優(yōu)化組合不同配送方式，以此確保物流配送系統(tǒng)的個(gè)性化和智能化。
3加工信息電子商務(wù)平臺(tái)的實(shí)際應(yīng)用
3.1促進(jìn)農(nóng)業(yè)信息資源共享
通過(guò)該平臺(tái)的應(yīng)用現(xiàn)狀能夠看出，其能夠大范圍推廣農(nóng)業(yè)新技術(shù)和智慧農(nóng)業(yè)，使農(nóng)民能夠共享農(nóng)業(yè)信息資源。電子商務(wù)平臺(tái)作用的發(fā)揮離不開(kāi)系統(tǒng)功能的作用，從實(shí)際應(yīng)用效果能夠看出，該平臺(tái)可以促進(jìn)農(nóng)業(yè)新技術(shù)的交流，充分發(fā)揮出加工數(shù)據(jù)庫(kù)在商務(wù)平臺(tái)中的作用。為了更好地實(shí)現(xiàn)以上目標(biāo)，農(nóng)業(yè)主管部門(mén)在推廣和宣傳該商務(wù)平臺(tái)時(shí)，應(yīng)當(dāng)不斷優(yōu)化和完善相關(guān)政策法規(guī)、信息功能以及政策查詢(xún)功能等，以便農(nóng)民在農(nóng)業(yè)生產(chǎn)活動(dòng)中，可深入了解和掌握農(nóng)村市場(chǎng)商品信息和優(yōu)惠政策，由此促進(jìn)農(nóng)業(yè)信息資源共享機(jī)制的發(fā)展。
3.2結(jié)合電子商務(wù)和傳統(tǒng)銷(xiāo)售模式
通過(guò)應(yīng)用電子商務(wù)平臺(tái)，能夠有效結(jié)合電子商務(wù)和傳統(tǒng)銷(xiāo)售模式，因此在建設(shè)加工信息電子商務(wù)平臺(tái)時(shí)，應(yīng)當(dāng)充分展現(xiàn)出在線(xiàn)交易功能。在處理交易事宜和合同管理問(wèn)題時(shí)，可通過(guò)在線(xiàn)交易功能中的音視頻技術(shù)實(shí)現(xiàn)，以此促進(jìn)業(yè)務(wù)交流與溝通的便捷性。優(yōu)化完善平臺(tái)支付系統(tǒng)，加強(qiáng)賬戶(hù)管理力度，不斷改進(jìn)和完善老客戶(hù)報(bào)表管理，以此結(jié)合和組合方式，促進(jìn)電子商務(wù)和傳統(tǒng)銷(xiāo)售模式的共同進(jìn)步發(fā)展。
3.3促進(jìn)政府對(duì)農(nóng)業(yè)的宏觀(guān)調(diào)控
電子商務(wù)平臺(tái)有助于政府部門(mén)對(duì)農(nóng)業(yè)生產(chǎn)進(jìn)行宏觀(guān)調(diào)控，通過(guò)信息數(shù)據(jù)功能和商品管理功能，可以充分發(fā)揮出電子商務(wù)平臺(tái)的作用。由于農(nóng)副產(chǎn)品和農(nóng)業(yè)機(jī)械會(huì)對(duì)電子商務(wù)平臺(tái)的作用發(fā)揮產(chǎn)生影響，且數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)支撐商品管理功能的實(shí)現(xiàn)，因此，電子商務(wù)平臺(tái)能夠?qū)r(nóng)業(yè)市場(chǎng)發(fā)展動(dòng)態(tài)進(jìn)行預(yù)測(cè)。通過(guò)此種預(yù)測(cè)功能，能夠準(zhǔn)確把握農(nóng)業(yè)市場(chǎng)的實(shí)際需求，還能夠確保政府部門(mén)掌握和控制農(nóng)業(yè)行業(yè)的發(fā)展動(dòng)態(tài)。所以，在農(nóng)業(yè)機(jī)械和農(nóng)副產(chǎn)品中應(yīng)用加工信息電子商務(wù)平臺(tái)，能夠?yàn)檎暧^(guān)調(diào)控提供重要技術(shù)支撐。
3.4促進(jìn)農(nóng)業(yè)信息化發(fā)展
項(xiàng)目管理中的招標(biāo)采購(gòu)是項(xiàng)目工作的重點(diǎn)，將招標(biāo)采購(gòu)工作做好關(guān)系到工程項(xiàng)目的整體發(fā)展。但在實(shí)際的項(xiàng)目管理過(guò)程中，存在各種問(wèn)題，這就要求項(xiàng)目管理部門(mén)采取科學(xué)的措施，合理解決工作中遇到的問(wèn)題，促進(jìn)項(xiàng)目管理中的招標(biāo)采購(gòu)及合同管理工作有序進(jìn)行
一、招標(biāo)采購(gòu)的優(yōu)勢(shì)
招標(biāo)采購(gòu)具有公開(kāi)性的特點(diǎn)，其面向社會(huì)，極大地?cái)U(kuò)大了物資的采購(gòu)來(lái)源，使挖掘市場(chǎng)潛力的概率達(dá)到最大。招標(biāo)采購(gòu)，是要把采購(gòu)的信息、宗旨、要求公布于眾，使所有的人和單位都有機(jī)會(huì)參加這一活動(dòng)，從而達(dá)到拓寬采購(gòu)渠道的目的。招標(biāo)采購(gòu)也是避免企業(yè)采購(gòu)腐敗的重要措施之一，使物資采購(gòu)的各個(gè)程序走向公開(kāi)化，監(jiān)督和管理有的放矢，而且招標(biāo)采購(gòu)把以往的事后審計(jì)、檢查變成事前預(yù)防，提高了工作效率。同時(shí)，招標(biāo)采購(gòu)可以使供應(yīng)成本大幅度降低，降低項(xiàng)目成本，不斷提升項(xiàng)目的整體經(jīng)濟(jì)效益。
二、招標(biāo)采購(gòu)計(jì)劃及方式的制定
（一）招標(biāo)采購(gòu)計(jì)劃的制定
招標(biāo)采購(gòu)計(jì)劃，采取三級(jí)計(jì)劃管理系。首先、根據(jù)項(xiàng)目的總控計(jì)劃節(jié)點(diǎn)要求，結(jié)合公司采購(gòu)流程的時(shí)間，排出滿(mǎn)足總控計(jì)劃節(jié)點(diǎn)的招標(biāo)采購(gòu)整體計(jì)劃，在此基礎(chǔ)上，制定年度招標(biāo)采購(gòu)計(jì)劃目標(biāo)，在每項(xiàng)采購(gòu)啟動(dòng)時(shí)，再編制詳?shù)膶?zhuān)項(xiàng)采購(gòu)計(jì)劃，實(shí)施過(guò)程中，不斷加強(qiáng)計(jì)劃的檢視與跟蹤，專(zhuān)人跟進(jìn)落實(shí)，來(lái)保證項(xiàng)目計(jì)劃的達(dá)成。這過(guò)程同時(shí)需考慮市場(chǎng)情況尤其是超高層建筑的特性，如大型動(dòng)臂式塔吊M1280就需在總包進(jìn)場(chǎng)前，提前采購(gòu)，因?yàn)槭袌?chǎng)上沒(méi)有這種現(xiàn)成的大型塔吊，塔吊的訂貨、生產(chǎn)又需要一定周期。只有提前策劃好，才能滿(mǎn)足現(xiàn)場(chǎng)施工要求。
（二）招標(biāo)采購(gòu)方式的制定
針對(duì)招標(biāo)采購(gòu)項(xiàng)目的性質(zhì)、標(biāo)的額度、潛在供應(yīng)商情況、市場(chǎng)環(huán)境等因素，招標(biāo)采購(gòu)方式主要分為邀請(qǐng)招標(biāo)、議標(biāo)、單一來(lái)源、詢(xún)價(jià)等方式，不同的采購(gòu)方式對(duì)采購(gòu)結(jié)果會(huì)有不同的影響。
（三）供應(yīng)商的篩選
（1）來(lái)說(shuō)，要根據(jù)工程建設(shè)的實(shí)際需求，采取公開(kāi)招標(biāo)采購(gòu)方式，利用供應(yīng)商之間的競(jìng)爭(zhēng)來(lái)壓低物資價(jià)格，在保證貨物質(zhì)量的前提下，以貨物的最低價(jià)格與供應(yīng)商簽訂合同。本項(xiàng)目建筑高度超過(guò)600m，市場(chǎng)上有類(lèi)似項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)的供應(yīng)商并不多，一方面，我們要廣泛收集信息及資料，嚴(yán)格預(yù)審及通過(guò)深入考察，確保入圍供應(yīng)商的綜合素質(zhì)及能力，寧缺毋濫，另一方面，我們要使入圍的供應(yīng)商能形成有效競(jìng)爭(zhēng)，只有通過(guò)市場(chǎng)充分和有效的競(jìng)爭(zhēng)，業(yè)主才可能找到最合適的供應(yīng)商。
（2）招投標(biāo)過(guò)程組織與中標(biāo)單位的確定。嚴(yán)格按照公司的采購(gòu)制度及流程，對(duì)發(fā)標(biāo)、答疑、回標(biāo)、開(kāi)標(biāo)、商務(wù)技術(shù)澄清、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)答辯、標(biāo)書(shū)分析報(bào)告等環(huán)節(jié)進(jìn)行認(rèn)真組織，按批準(zhǔn)的評(píng)標(biāo)辦法或評(píng)定分離的評(píng)標(biāo)辦法，組織專(zhuān)家評(píng)委評(píng)標(biāo)，確定中標(biāo)首選單位與備選單位。
三、完善和改進(jìn)物資招標(biāo)采購(gòu)管理的具體措施
（一）加強(qiáng)物資招標(biāo)采購(gòu)機(jī)構(gòu)設(shè)置與人員配備，充分發(fā)揮物資專(zhuān)業(yè)隊(duì)伍作用
一是建立專(zhuān)業(yè)招標(biāo)采購(gòu)機(jī)構(gòu)集中招標(biāo)，并選派具有豐富的現(xiàn)場(chǎng)管理經(jīng)驗(yàn)的物資人員從事項(xiàng)目物資招標(biāo)采購(gòu)工作，要做到思想品德高、業(yè)務(wù)技術(shù)過(guò)硬、遵章守紀(jì)、嚴(yán)于律己。嚴(yán)禁非物資專(zhuān)業(yè)人員、不合格人員從事物資管理的關(guān)鍵崗位工作；二是對(duì)于專(zhuān)業(yè)招標(biāo)采購(gòu)人員要不斷鍛煉，增加其行業(yè)經(jīng)驗(yàn)、現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)，對(duì)于現(xiàn)場(chǎng)物資采購(gòu)管理人員要組織培訓(xùn)，增加其招標(biāo)工作理論知識(shí)及經(jīng)驗(yàn)，不斷提高招標(biāo)采購(gòu)工作人員業(yè)務(wù)技術(shù)和采購(gòu)工作的基礎(chǔ)水平，正確理解和運(yùn)用操作要領(lǐng)，全面；隹確掌握有關(guān)法律、法規(guī)和政策，系統(tǒng)地掌握招標(biāo)采購(gòu)工作重點(diǎn)和方法：三是參與物資招標(biāo)采購(gòu)人員要發(fā)揚(yáng)科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)、求實(shí)求是的工作作風(fēng)，把大事做好、小事做細(xì)、細(xì)節(jié)做精。自覺(jué)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷優(yōu)化知識(shí)結(jié)構(gòu)，實(shí)施精細(xì)化管理，履行好工作職責(zé)。
（二）加強(qiáng)組織監(jiān)督和風(fēng)險(xiǎn)防控，確保物資業(yè)務(wù)健康發(fā)展
推進(jìn)物資精細(xì)化管理工作，必須要加強(qiáng)組織監(jiān)督，在物資招標(biāo)采購(gòu)上全程監(jiān)控，對(duì)招標(biāo)各環(huán)節(jié)進(jìn)行監(jiān)督，確保合法合規(guī)。監(jiān)察部門(mén)要c職能管理部門(mén)密切配合，對(duì)采購(gòu)招標(biāo)管理相關(guān)制度的貫徹落實(shí)等事項(xiàng)加大監(jiān)督檢查力度，堅(jiān)決對(duì)認(rèn)識(shí)不到位、行動(dòng)不積極、工作不達(dá)標(biāo)的單位和相關(guān)人員進(jìn)行處理。不斷強(qiáng)化項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)物資管理，提升項(xiàng)目物資精細(xì)化管理水平。堅(jiān)決杜絕未按規(guī)定程序采購(gòu)、加工制作的物資進(jìn)入施工現(xiàn)場(chǎng)；嚴(yán)禁項(xiàng)目規(guī)避招標(biāo)、明招暗定行為，堅(jiān)決杜絕人情采購(gòu)、關(guān)系采購(gòu)。 “陽(yáng)光是最好的防腐劑”，要把每一項(xiàng)采購(gòu)行為都置于制度的籠子里，確保采購(gòu)過(guò)程依法合規(guī)。
（三）強(qiáng)力推進(jìn)采購(gòu)電子商務(wù)平臺(tái)的推廣應(yīng)用
隨著互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)的迅速發(fā)展和廣泛應(yīng)用，電子商務(wù)已經(jīng)成為推動(dòng)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式轉(zhuǎn)變的一個(gè)重要手段。電子商務(wù)采購(gòu)?fù)黄屏藭r(shí)空限制，減少了很多中間環(huán)節(jié)，降低了管理和物流成本，是生產(chǎn)方式、流通方式和消費(fèi)方式的一場(chǎng)革命。電子商務(wù)平臺(tái)的推廣和應(yīng)用是企業(yè)經(jīng)營(yíng)方式的一項(xiàng)重大變革，是對(duì)傳統(tǒng)采購(gòu)及供應(yīng)流程進(jìn)行重新再造的過(guò)程，不僅涉及采購(gòu)部門(mén)內(nèi)部機(jī)構(gòu)和人員的崗位設(shè)置，而且還涉及其他相關(guān)部門(mén)的職能調(diào)整，也會(huì)觸及到各層級(jí)、各部門(mén)的采購(gòu)權(quán)限和既得利益。平臺(tái)推廣應(yīng)用將對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理產(chǎn)生巨大推動(dòng)，激發(fā)更大活力，產(chǎn)生諸多積極作用。應(yīng)用電子商務(wù)有利于信息的溝通，促進(jìn)采購(gòu)管理定量化、科學(xué)化，為決策提供更多、更；隹確、更及時(shí)的信息，使決策依據(jù)更充分，以消除在物資采購(gòu)、供應(yīng)鏈管理等方面的低效率。
（四）加快采購(gòu)資金結(jié)算，保障物資招標(biāo)采購(gòu)健康運(yùn)行
資金及時(shí)結(jié)算與支付是提升物資集中招標(biāo)采購(gòu)質(zhì)量的根本保障，確保物資集中招標(biāo)采購(gòu)得以持續(xù)健康發(fā)展的前提條件。拖欠采購(gòu)資金并不能解決項(xiàng)目資金問(wèn)題且會(huì)產(chǎn)生更多副作用，得不償失。
（五）制定科學(xué)的招標(biāo)采購(gòu)管理方案
強(qiáng)化對(duì)招標(biāo)采購(gòu)過(guò)程的控制，合理協(xié)調(diào)招標(biāo)采購(gòu)項(xiàng)目的時(shí)間性與功能性，重視招標(biāo)采購(gòu)工作的總結(jié)、跟蹤和評(píng)價(jià)工作。在項(xiàng)目物資招標(biāo)采購(gòu)過(guò)程中，有些項(xiàng)目不重視招標(biāo)采購(gòu)后的跟蹤和后評(píng)價(jià)工作，導(dǎo)致整個(gè)項(xiàng)目在管理過(guò)程中有頭無(wú)尾，無(wú)法實(shí)現(xiàn)閉環(huán)管理的要求。
四、運(yùn)用合同管理手段
工程項(xiàng)目建設(shè)中，合同是保證招標(biāo)人和投標(biāo)人各自利益的法律保障，因此，合同管理在工程項(xiàng)目管理中具有十分重要的作用。合同管理有利于規(guī)范工程項(xiàng)目各方的市場(chǎng)行為，維護(hù)合作雙方的合法權(quán)益，將項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)降到最低。合同管理中要堅(jiān)持以下幾個(gè)原則：流程管理原則、預(yù)防為主原則、分類(lèi)管理原則、綜合管理原則。要采取相關(guān)措施把這幾個(gè)原則應(yīng)用到合同管理的過(guò)程中去。
（一）建立健全合同實(shí)施保證體系
為了確保合同實(shí)施中各項(xiàng)工作的有序進(jìn)行，更好的控制工程項(xiàng)目的合同事件，就要求建立健全合同實(shí)施保證體系。
（二）建立合同管理的具體程序
項(xiàng)目工程實(shí)施過(guò)程中，合同管理涉及的事物多且雜，既要根據(jù)不同時(shí)間和要求安排協(xié)調(diào)制度，又要權(quán)衡各種相關(guān)因素，訂立具體工作程序，使工程管理人員有章可依，從而保證工程項(xiàng)目合同的正常實(shí)施。
（三）建立健全合同文檔系y
建立健全合同文檔系統(tǒng)是保證合同有序履行的基礎(chǔ)。合同文檔系統(tǒng)的主要作用是：作為因一方失約造成損失的賠償依據(jù)，是保護(hù)正當(dāng)利益的武器；有利于工程項(xiàng)目進(jìn)度的監(jiān)控，對(duì)工作進(jìn)行總結(jié)和報(bào)告。
（四）合同交底，實(shí)施目標(biāo)管理，明確合同責(zé)任
在正式簽訂合同后，一般由項(xiàng)目部人員具體的執(zhí)行，這就提高了項(xiàng)目部人員的要求，項(xiàng)目管理人員要努力學(xué)習(xí)合同條款，全面了解合同規(guī)定的相關(guān)內(nèi)容，同時(shí)，合同管理人員應(yīng)該與項(xiàng)目部門(mén)負(fù)責(zé)人進(jìn)行合同交底，從而更好的了解合同責(zé)任，及相關(guān)法律責(zé)任。在當(dāng)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展的環(huán)境下，工程項(xiàng)目要及時(shí)調(diào)整管理措施，用合同確保雙方利益，做好合同交底工作，完善合同管理系統(tǒng)能夠促進(jìn)工程項(xiàng)目的發(fā)展。
（五）強(qiáng)化合同實(shí)施過(guò)程控制
強(qiáng)化合同實(shí)施過(guò)程控制有利于保障合同規(guī)定內(nèi)容的切實(shí)實(shí)施，在合同實(shí)施的過(guò)程中要加強(qiáng)合同雙方間的溝通、交流，要把各種安排落實(shí)到位，運(yùn)用現(xiàn)代信息技術(shù)，實(shí)行信息管理，確保合同順利實(shí)施。
（六）合同爭(zhēng)議及糾紛管理
在履行合同要求的過(guò)程中，難免會(huì)遇到各種爭(zhēng)議和糾紛事件，如：招標(biāo)中計(jì)價(jià)爭(zhēng)議，黑白合同，以他人名義簽訂合同，實(shí)際情況與合同規(guī)定不符等問(wèn)題，解決這類(lèi)問(wèn)題就要運(yùn)用合理的方式和有效的法律手段，預(yù)防和避免糾紛的出現(xiàn)，對(duì)糾紛做好管理，積極面對(duì)索賠。索賠的主體是雙向的，造成索賠的原因也是多方面的，部分風(fēng)險(xiǎn)難以避免，需要對(duì)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行識(shí)別、規(guī)避，將風(fēng)險(xiǎn)降到最低，預(yù)防、控制損失，保證利益的最大化。
五、結(jié)束語(yǔ)
總之，工程招標(biāo)采購(gòu)作為工程項(xiàng)目管理的重要環(huán)節(jié)，其直接關(guān)系到工程項(xiàng)目質(zhì)量、進(jìn)度、投資目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。因此，我們務(wù)必要做好工程招標(biāo)采購(gòu)的策劃管理工作，編制合理的招標(biāo)方案策劃文件，優(yōu)選供應(yīng)商，加強(qiáng)招標(biāo)采購(gòu)中合同管理，同時(shí)還要做好招標(biāo)采購(gòu)的事后管理工作，這樣才能提高招標(biāo)采購(gòu)管理水平，確保采購(gòu)質(zhì)量和進(jìn)度，降低采購(gòu)成本，實(shí)現(xiàn)建筑工程項(xiàng)目管理目標(biāo)。
電子商務(wù)作為一種新型的商業(yè)運(yùn)營(yíng)模式，其在商業(yè)領(lǐng)域中是一場(chǎng)根本性的革命。電子商務(wù)活動(dòng)中的每一筆交易，都有著物流的身影，它通過(guò)網(wǎng)絡(luò)及時(shí)準(zhǔn)確的對(duì)物流運(yùn)動(dòng)進(jìn)行監(jiān)控，直到其到達(dá)消費(fèi)者手中。這種新型的物流配送體系使得商品的流轉(zhuǎn)更加便捷與快速，不僅可以減少商品的庫(kù)存和資金的擠壓，還可以降低物流的成本，進(jìn)而提高社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。
一、電子商務(wù)的特征
1、全球普遍性。隨著電子商務(wù)的快速發(fā)展，社會(huì)經(jīng)濟(jì)中的諸多領(lǐng)域都受到了一定程度的沖擊，為金融業(yè)、流通業(yè)、生產(chǎn)業(yè)、政府與消費(fèi)者提供了一種網(wǎng)絡(luò)化經(jīng)濟(jì)的全新領(lǐng)域。
2、方便快捷性。目前，在電子商務(wù)條件下，沒(méi)有了地域限制，可以用比較簡(jiǎn)捷的手段進(jìn)行傳統(tǒng)模式下相對(duì)為繁雜的商務(wù)工作。商家能夠通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)和客戶(hù)聯(lián)系，以及處理貨款結(jié)算等業(yè)務(wù)，而消費(fèi)者也能夠在網(wǎng)上商場(chǎng)瀏覽以及采購(gòu)自己喜歡的商品。
3、整體協(xié)調(diào)性。電子商務(wù)不僅可以有效的將工作流程規(guī)范起來(lái)，還可以將人工處理與電子信息處理統(tǒng)一整合成一個(gè)整體，這就使得企業(yè)利用人力與物力的效率大幅度提高，并且也有助于提高系統(tǒng)運(yùn)行的協(xié)調(diào)性。
二、電子商務(wù)下的物流管理模式的轉(zhuǎn)變
1、電子商務(wù)下的幾種物流管理模式
（1）物流一體化。物流一體化，是指以物流系統(tǒng)為核心的，從生產(chǎn)企業(yè)開(kāi)始，經(jīng)過(guò)物流企業(yè)與銷(xiāo)售企業(yè)，最終到達(dá)消費(fèi)者手中的供應(yīng)鏈的整體化與系統(tǒng)化。它是物流業(yè)發(fā)展的高級(jí)與成熟的階段。也就是說(shuō)，物流一體化是物流產(chǎn)業(yè)化的發(fā)展形式，其發(fā)展基礎(chǔ)就在于第三方物流的發(fā)育與完善程度。因此，可以說(shuō)，物流一體化實(shí)際上也是一個(gè)物流管理的問(wèn)題，即專(zhuān)業(yè)化的物流管理人員與技術(shù)人員，通過(guò)利用專(zhuān)業(yè)化的物流設(shè)備和設(shè)施，充分發(fā)揮專(zhuān)業(yè)化物流運(yùn)作的管理經(jīng)驗(yàn)，從而取得整體效益最大化的效果。另外，物流一體化的發(fā)展趨勢(shì)也為促進(jìn)第三方物流的發(fā)展提供了良好的發(fā)展環(huán)境與巨大的市場(chǎng)需求。
（2）第三方物流。近年來(lái)，隨著經(jīng)濟(jì)全球化趨勢(shì)的明顯以及信息技術(shù)的不斷發(fā)展，越來(lái)越多的產(chǎn)品需要更廣闊的空間進(jìn)行流通，進(jìn)而導(dǎo)致物流活動(dòng)也逐漸龐大。然而，傳統(tǒng)的物流模式已經(jīng)無(wú)法滿(mǎn)足社會(huì)的需要，于是，第三方物流應(yīng)運(yùn)而生。所謂第三方物流，是指生產(chǎn)性企業(yè)為了全力搞好主業(yè)，將原來(lái)自己負(fù)責(zé)的物流活動(dòng)，通過(guò)合同的方式委托給專(zhuān)業(yè)的物流企業(yè)，同時(shí)利用信息系統(tǒng)和物流企業(yè)進(jìn)行聯(lián)系，從而達(dá)到對(duì)物流全程管理和控制的一種方式。因此，從一定程度上來(lái)說(shuō)，第三方物流是物流專(zhuān)業(yè)化的一種形式，它是物流業(yè)發(fā)展到一定階段必然出現(xiàn)的產(chǎn)物。不僅如此，第三方物流的水平高低也是一個(gè)國(guó)家或地區(qū)物流業(yè)發(fā)展整體水平的體現(xiàn)和標(biāo)志。
2、第三方物流的管理措施
（1）合同管理。通常情況下，第三方物流可以按照合同生命周期的各個(gè)階段來(lái)進(jìn)行管理，即建立合同、合同修改或終止、合同執(zhí)行和跟蹤。另外，第三方物流和電子商務(wù)中心在簽訂服務(wù)合同時(shí)也應(yīng)該包含以下內(nèi)容：物流雙方的公司名稱(chēng)，物流本身涉及到的服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)時(shí)間，物流的收費(fèi)方式，服務(wù)方法和服務(wù)要求，以及違約的經(jīng)濟(jì)責(zé)任和處理方法等諸多事項(xiàng)。
（2）能力管理。對(duì)電子商務(wù)網(wǎng)站而言，其生存和發(fā)展的一個(gè)很重要的因素就是第三方物流的配送能力，其包含第三方物流的設(shè)備、運(yùn)輸以及裝卸能力。因此，提高第三方物流的配送能力有助于電子商務(wù)網(wǎng)站在選擇時(shí)優(yōu)先考慮。
（3）信息管理。物流供應(yīng)鏈的正常運(yùn)轉(zhuǎn)需要信息的傳遞和反饋，因而第三方物流的實(shí)施應(yīng)該加強(qiáng)信息管理，具體來(lái)說(shuō)信息管理包括如下內(nèi)容：建設(shè)企業(yè)信息系統(tǒng)、加強(qiáng)對(duì)日常信息的接收、存儲(chǔ)、處理以及發(fā)送。
（4）運(yùn)力計(jì)劃與管理。確保送貨的時(shí)間與運(yùn)力是物流管理的一項(xiàng)重要任務(wù)。現(xiàn)階段國(guó)內(nèi)外關(guān)于運(yùn)力計(jì)劃與管理的研究一般集中于以下幾個(gè)方面：首先，關(guān)于第三方物流的內(nèi)部運(yùn)輸規(guī)劃的研究。一般來(lái)說(shuō)，不斷優(yōu)化各種貨物的運(yùn)輸需求整合與運(yùn)輸路線(xiàn)是第三方物流運(yùn)輸管理之關(guān)鍵。其次，應(yīng)把第三方物流當(dāng)做供應(yīng)鏈中的一個(gè)整體進(jìn)行應(yīng)用。在運(yùn)用第三方物流的過(guò)程中，供應(yīng)鏈無(wú)需考慮它內(nèi)部運(yùn)輸?shù)囊?guī)劃，而是以企業(yè)外部以及內(nèi)部供應(yīng)鏈運(yùn)作的實(shí)際情況為根據(jù)，按照具體的生產(chǎn)作業(yè)安排來(lái)選擇第三方物流。
（5）多點(diǎn)車(chē)輛運(yùn)輸。本文的多點(diǎn)車(chē)輛運(yùn)輸問(wèn)題指的是運(yùn)輸車(chē)輛由一個(gè)或者多個(gè)設(shè)施分散為多個(gè)地理位置上的客戶(hù)點(diǎn)，因此，電子商務(wù)下的物流管理新模式應(yīng)該盡可能優(yōu)化設(shè)計(jì)出一套貨物流動(dòng)運(yùn)輸線(xiàn)，而且應(yīng)該符合一系列線(xiàn)性規(guī)劃方法。其中，線(xiàn)性規(guī)劃法的特點(diǎn)在于適應(yīng)性較強(qiáng)，涉及的計(jì)算技術(shù)相對(duì)簡(jiǎn)單。通過(guò)線(xiàn)性規(guī)劃能夠求出各個(gè)點(diǎn)運(yùn)輸中點(diǎn)和點(diǎn)的最小路徑，對(duì)各個(gè)客戶(hù)點(diǎn)的車(chē)輛進(jìn)行了巡回訪(fǎng)問(wèn)，促進(jìn)運(yùn)輸效率的提升，這是十分符合實(shí)際情況的。
3、物流配送中心的方案選擇
（1）Hopfield人工神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)。在電子商務(wù)條件下，物流管理應(yīng)該以物流配送線(xiàn)路的具體情況，通過(guò)Hopfield網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行求解，將目標(biāo)函數(shù)向能量函數(shù)轉(zhuǎn)化，并將問(wèn)題變量和網(wǎng)絡(luò)狀態(tài)相互對(duì)應(yīng)。
