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進入21世紀(jì)以來，電子商務(wù)正以驚人的速度發(fā)展并在各領(lǐng)域產(chǎn)生了重大影響，尤其是外貿(mào)行業(yè)，電子商務(wù)化已成為了貿(mào)易發(fā)展的必然趨勢。在這種環(huán)境下，外貿(mào)電子商務(wù)人員缺口巨大，各高校都在積極培養(yǎng)和輸送外貿(mào)人才。但是外貿(mào)電子商務(wù)崗位工作需要跨學(xué)科的專業(yè)知識和較強的實踐能力，而缺乏實踐經(jīng)驗的畢業(yè)生往往缺乏實用的技能和技巧，難以應(yīng)付復(fù)雜的工作。其主要原因是高校的外貿(mào)專業(yè)在開展電子商務(wù)課程時沒有做好實訓(xùn)內(nèi)容設(shè)計或者不重視實踐教學(xué)，導(dǎo)致學(xué)生普遍實踐能力較差，難以適應(yīng)電子商務(wù)環(huán)境下的外貿(mào)工作。
一、外貿(mào)電子商務(wù)工作的能力需求
外貿(mào)電子商務(wù)工作要求業(yè)務(wù)員具有較復(fù)合的知識和能力，除了國際貿(mào)易知識外，與之相關(guān)的電子商務(wù)能力也必不可少。例如：網(wǎng)上客戶識別和分析能力、網(wǎng)絡(luò)信息收集分析能力、外貿(mào)電子商務(wù)平臺的選擇和使用能力、網(wǎng)絡(luò)營銷和網(wǎng)絡(luò)推廣能力、網(wǎng)絡(luò)信息交流能力、電子數(shù)據(jù)交換業(yè)務(wù)能力、電子支付結(jié)算能力、安全電子交易能力、網(wǎng)上國際物流業(yè)務(wù)能力和網(wǎng)上外貿(mào)業(yè)務(wù)處理能力。但這些技能并不能從書本上直觀展示，而是需要通過合理的實訓(xùn)項目設(shè)置和行之有效的實訓(xùn)課程來獲得。實訓(xùn)課程能從模擬任務(wù)或真實工作入手，讓學(xué)生主動參與和親身體驗實訓(xùn)任務(wù)，從而加深印象，深刻認(rèn)識，為盡快適應(yīng)外貿(mào)工作儲備實用的技能。
二、外貿(mào)專業(yè)電子商務(wù)課程實訓(xùn)項目分析
高職院校在進行實訓(xùn)課程設(shè)計之前應(yīng)該做好調(diào)研工作，深入了解外貿(mào)崗位電子商務(wù)技能需求情況并依據(jù)調(diào)研結(jié)果開展實訓(xùn)項目設(shè)計。還要隨時更新知識體系，保證時效性。具體實訓(xùn)項目如下：
1、網(wǎng)絡(luò)信息收集分析
外貿(mào)企業(yè)開展業(yè)務(wù)應(yīng)首先通過各種渠道收集和企業(yè)或產(chǎn)品信息。在實訓(xùn)課程中，主要使用任務(wù)驅(qū)動教學(xué)法，在實訓(xùn)室網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下使用真實的電子商務(wù)平臺和搜索引擎，并向?qū)W生介紹相關(guān)的信息搜集軟件和網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商提供的信息搜集分析增值服務(wù)。
2、網(wǎng)上客戶識別和分析
企業(yè)每天會接收到大量信息，外貿(mào)業(yè)務(wù)員應(yīng)準(zhǔn)確的分析和識別出高質(zhì)量的、值得跟進的內(nèi)容。在實訓(xùn)過程中，應(yīng)通過大量的真實案例講解介紹客戶識別技巧，指導(dǎo)學(xué)生注冊外貿(mào)論壇，瀏覽資深外貿(mào)人員的經(jīng)驗之談或親自討教，不斷積累和總結(jié)經(jīng)驗。
3、網(wǎng)絡(luò)信息交流
電子商務(wù)貿(mào)易雙方進行安全的信息交流是業(yè)務(wù)開展的重要前提。在實訓(xùn)課程中，主要學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)通訊軟件和安全電子郵件應(yīng)用，如Tread Manager、MSN、SKYPE、Outlook等。
4、外貿(mào)電子商務(wù)平臺的選擇和使用
不同的外貿(mào)B2B平臺有不同的特點。在實訓(xùn)中，應(yīng)先進行電子商務(wù)教學(xué)軟件的練習(xí)，后進行電子商務(wù)平臺使用。在完全掌握電子商務(wù)平臺特點和使用技巧后，參加學(xué)校提供的校外實訓(xùn)，在外貿(mào)企業(yè)環(huán)境中觀摩電子商務(wù)平臺使用情況，或參加阿里巴巴提供的內(nèi)外貿(mào)電子商務(wù)專員的認(rèn)證考試。
5、網(wǎng)絡(luò)營銷和網(wǎng)絡(luò)推廣
企業(yè)置身于信息海洋的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境需要面對很多問題，如：信息、市場定位、網(wǎng)絡(luò)信息推廣、網(wǎng)絡(luò)促銷、搜索引擎優(yōu)化等。在實訓(xùn)課程中，應(yīng)通過實訓(xùn)平臺的操作來學(xué)習(xí)和體會。院?？膳c附近區(qū)域的小型企業(yè)或個體工商戶合作，免費為其開展區(qū)域性的網(wǎng)絡(luò)營銷和推廣，使學(xué)生在真實的環(huán)境下，將方法和技巧細(xì)化和吸收，獲得實戰(zhàn)經(jīng)驗。
6、電子支付結(jié)算
電子商務(wù)環(huán)境下國際結(jié)算有了本質(zhì)上的變化，收支方式的多樣化要求企業(yè)進一步完善電子商務(wù)軟硬件以適應(yīng)新的貿(mào)易環(huán)境。實訓(xùn)中，除了實訓(xùn)軟件的模擬練習(xí)外，還應(yīng)組織學(xué)生參與到電子支付的實際業(yè)務(wù)中，如支付寶、PayPal第三方支付平臺的注冊和使用，MoneyGram、WesternUnion等國際匯款業(yè)務(wù)的使用，信用卡收款通道服務(wù)的了解。
7、國際物流和貨運
現(xiàn)代電子商務(wù)物流技術(shù)有效地支持了國際貿(mào)易發(fā)展。這些技術(shù)保證了貿(mào)易雙方可以在線辦理國際貨代業(yè)務(wù)。在實訓(xùn)過程中主要是進行實訓(xùn)軟件的操作練習(xí)，在了解基本業(yè)務(wù)流程和技術(shù)運用后，進行校外實訓(xùn)，在物流企業(yè)環(huán)境中體會電子商務(wù)物流的開展情況，參與貨運業(yè)務(wù)全過程，提升實踐能力。
8、EDI電子數(shù)據(jù)交換業(yè)務(wù)
EDI的廣泛運用直接影響著行業(yè)的經(jīng)濟效益、商業(yè)觀念和經(jīng)營模式，尤其是外貿(mào)領(lǐng)域。在實訓(xùn)過程中，先通過案例教學(xué)引導(dǎo)學(xué)生理解外貿(mào)活動EDI的工作原理，再通過教學(xué)軟件模擬EDI工作流程，使學(xué)生明確EDI使用領(lǐng)域、使用環(huán)境和使用方法。
9、安全電子交易
互聯(lián)網(wǎng)的開放性導(dǎo)致了網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易參與者身份的不確定，因而產(chǎn)生了網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易風(fēng)險。電子商務(wù)環(huán)境下的外貿(mào)活動必須在安全可靠的前提下進行，才能更好保證國際貿(mào)易健康長久的開展。實訓(xùn)主要通過講授和實驗開展，如信息加密、數(shù)字證書、數(shù)字簽名、電子簽章等實驗。
10、網(wǎng)上辦理外貿(mào)業(yè)務(wù)
現(xiàn)代的外貿(mào)業(yè)務(wù)流程呈現(xiàn)出網(wǎng)絡(luò)特性，如網(wǎng)上辦理出口退稅、外匯核銷、電子報關(guān)、原產(chǎn)地證書開立等業(yè)務(wù)。此部分的實訓(xùn)可通過校內(nèi)實訓(xùn)軟件進行。也可在校企合作的企業(yè)里觀摩和參與網(wǎng)上外貿(mào)業(yè)務(wù)辦理，熟悉辦理外貿(mào)業(yè)務(wù)的網(wǎng)站和業(yè)務(wù)處理流程，提升實踐能力。
三、校內(nèi)外實訓(xùn)基地建設(shè)和實訓(xùn)開展
目前校內(nèi)實訓(xùn)主要是通過諸多類型實訓(xùn)軟件開展的，有“電子商務(wù)仿真實驗室”、“網(wǎng)絡(luò)營銷仿真實驗室”、“國際貿(mào)易綜合實訓(xùn)教學(xué)軟件”等。一些外貿(mào)電子商務(wù)技能項目可以在校內(nèi)實訓(xùn)基地通過各類實訓(xùn)軟件得到訓(xùn)練。
校外實訓(xùn)基地要真正體現(xiàn)電子商務(wù)實踐教學(xué)的特色，保證先進性、配套性和實用性，形成教學(xué)、實習(xí)、生產(chǎn)、服務(wù)一體化。校外實訓(xùn)基地建設(shè)應(yīng)該從轉(zhuǎn)變思路入手，重心放在吸引企業(yè)參與專業(yè)建設(shè)，開發(fā)校企合作項目，開展人才訂單培養(yǎng)，施行校外實訓(xùn)基地學(xué)分制，建立校外企業(yè)課堂、產(chǎn)學(xué)結(jié)合等問題上。
總之，高職院校外貿(mào)專業(yè)電子商務(wù)課程實訓(xùn)內(nèi)容設(shè)計應(yīng)符合應(yīng)用型人才培養(yǎng)的要求，具備適用性、職業(yè)性、綜合性三個特點。以崗位能力為主線構(gòu)建實訓(xùn)內(nèi)容，融“教、學(xué)、做”為一體，設(shè)置靈活多樣實訓(xùn)方法，來強化學(xué)生外貿(mào)電子商務(wù)技能，提升學(xué)生的行業(yè)適應(yīng)能力。
【參考文獻(xiàn)】
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中職《網(wǎng)站建設(shè)與管理》課程
應(yīng)用
隨著科技進步和社會發(fā)展，職業(yè)學(xué)校傳統(tǒng)教學(xué)模式下培養(yǎng)出的人才不能較好適應(yīng)就業(yè)市場的弊端日益顯現(xiàn)。于是，一種能針對當(dāng)前就業(yè)市場的人才需求、能有效縮短畢業(yè)生的就業(yè)適應(yīng)期、注重培養(yǎng)學(xué)生職業(yè)能力的教學(xué)模式——項目化教學(xué)，應(yīng)運而生。
美國項目管理專家約翰·賓認(rèn)為：“項目是指在一定時間里，在預(yù)算規(guī)定范圍內(nèi)需達(dá)到預(yù)定質(zhì)量水平的一項一次性任務(wù)”。職業(yè)教育中的項目是指以生產(chǎn)一件具體的、具有實際應(yīng)用價值的產(chǎn)品為目的的學(xué)習(xí)任務(wù)。項目化教學(xué)就是組織學(xué)生真實地參加特定項目的設(shè)計、實施及管理，讓學(xué)生從親自經(jīng)歷中獲得經(jīng)驗和技能，從而達(dá)到教學(xué)目標(biāo)。
一、項目化教學(xué)在中職《網(wǎng)站建設(shè)與管理》教學(xué)中的實踐
一般來說，項目化教學(xué)包括項目選取、項目開發(fā)小組組建、項目分析、項目方案制定、項目方案實施、項目質(zhì)量控制和項目評估反饋等七個環(huán)節(jié)。下面以制作電子商務(wù)網(wǎng)站為例，來闡述項目化教學(xué)在中職《網(wǎng)站建設(shè)與管理》課程中的應(yīng)用。
（一）項目選取
在項目化教學(xué)中，選取合適的項目非常重要，一個好的項目不僅應(yīng)包含課程的基本知識和基本技能，而且應(yīng)使學(xué)生受到協(xié)作能力和交流能力等方面的鍛煉。在課程《網(wǎng)站建設(shè)與管理》中，經(jīng)過分析，以“電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)”作為綜合實訓(xùn)項目。
（二）項目開發(fā)小組組建
項目確定以后，將全班分成若干項目開發(fā)小組。分組時，以互補為原則，綜合考慮學(xué)習(xí)成績、學(xué)習(xí)能力、性格氣質(zhì)、男女比例等因素，讓各組力量盡量均衡，小組人數(shù)以5至8人為宜。項目開發(fā)小組設(shè)立 “項目經(jīng)理”一人，協(xié)調(diào)項目任務(wù)的落實和完成。
（三）項目分析
通過項目分析，讓全體成員特別是項目經(jīng)理理解項目的總體目標(biāo)。本例中，通過項目“電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)”，讓學(xué)生體驗小型商業(yè)站點的建站流程、建站技巧和成員之間交流方式等，并填寫項目分析表，把項目分解為若干小項目。
（四）項目方案制定
項目方案是完成項目的行動指南。依據(jù)項目分析，在項目經(jīng)理的協(xié)調(diào)下，發(fā)揮全體小組成員的智慧，制定出科學(xué)、合理、可行的項目方案。如本例中，某項目小組的網(wǎng)站設(shè)立了六大類產(chǎn)品專欄：飲料、書籍、電腦、轎車、美容、美發(fā)，各欄目負(fù)責(zé)人從小組成員中競爭產(chǎn)生，相對地獨立完成該欄目的研究，并撰寫一份研究報告。
（五）項目方案實施
在項目經(jīng)理的主持下，依據(jù)項目方案，對小組成員進行合理分工，推進項目實施。本例中：可由理論功底扎實的成員負(fù)責(zé)站點欄目的整體規(guī)劃；由計算機操作技能強的成員負(fù)責(zé)網(wǎng)頁制作；由程序設(shè)計能力強的成員負(fù)責(zé)代碼的編寫、程序調(diào)試；由表達(dá)能力強的成員負(fù)責(zé)站點宣傳；等等。
（六）項目質(zhì)量監(jiān)控
項目質(zhì)量的控制是使項目得以順利實施的保障。本例中，可通過項目實施監(jiān)控表（見表1）來掌握項目進度和進行質(zhì)量監(jiān)控。
表 1
《電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)》項目實施監(jiān)控表
（七）項目評估反饋
項目評估的主要依據(jù)是產(chǎn)品（即項目結(jié)果）質(zhì)量，本例中，即體現(xiàn)為“電子商務(wù)網(wǎng)站”的商業(yè)性、技術(shù)性、信息性和藝術(shù)性等四方面，具體見表2。
表2 《電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)》評估反饋表
實踐中，首先將各開發(fā)小組的產(chǎn)品?。淳W(wǎng)站）向全體學(xué)生展示并讓學(xué)生自由發(fā)表看法，然后由各項目開發(fā)經(jīng)理對所有作品按照項目評估反饋表打分，最后各開發(fā)小組根據(jù)反饋情況對產(chǎn)品進行相應(yīng)修改。這種“評估反饋修改——再評估反饋修改”可循環(huán)多次，直到達(dá)到項目目標(biāo)為止。
二、中職《網(wǎng)站建設(shè)與管理》課程開展項目化教學(xué)應(yīng)注意的一些問題
（一）項目的選取要適應(yīng)當(dāng)前當(dāng)?shù)鼐蜆I(yè)市場對人才的規(guī)格要求
項目是開展項目化教學(xué)的載體，是決定項目化教學(xué)效果的關(guān)鍵因素。一個好項目應(yīng)該是市場人才需求與課程教學(xué)內(nèi)容雙向融合的結(jié)晶，也只有這樣的好項目才能體現(xiàn)項目教學(xué)的針對性、時效性和實踐性。
（二）要高度重視項目開發(fā)小組的組建工作
項目開發(fā)小組是教師實施項目化教學(xué)的平臺，好的開發(fā)小組不僅能減輕教師的輔導(dǎo)工作量，而且能讓“差”生及時得到幫助、“好”生充分得到發(fā)揮。為此，要在充分了解學(xué)生的基礎(chǔ)上，結(jié)合學(xué)生的心理特點和性格類型，做好小組成員的搭配和項目經(jīng)理人選的物色工作。
電子服務(wù)質(zhì)量可以定義為網(wǎng)站為消費者進行高效率、有效果的購物以及商品配送提供便利的程度[1]隨著電子商務(wù)的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)零售商成功的關(guān)鍵已經(jīng)從早期的低價策略以及精美的網(wǎng)站設(shè)計轉(zhuǎn)變?yōu)殡娮臃?wù)質(zhì)量。電子服務(wù)質(zhì)量越來越成為網(wǎng)上零售商成功的決定因素[2-4]。電子服務(wù)質(zhì)量顯著影響消費者的感知價值[5]、信任[5-6]、購物態(tài)度[7]、滿意度[2，8-9]以及忠誠度[7]等。網(wǎng)絡(luò)零售商若能提供優(yōu)質(zhì)的在線服務(wù)來滿足顧客需求，提升消費者的在線滿意度和忠誠度，將會吸引更多的消費者前來消費，成為具有競爭優(yōu)勢的網(wǎng)絡(luò)零售商。因此，電子服務(wù)質(zhì)量是網(wǎng)絡(luò)營銷領(lǐng)域的研究熱點[2，10]，研究消費者如何評價電子服務(wù)質(zhì)量十分必要且極具價值[2]。然而，目前對于電子服務(wù)質(zhì)量的評價和測量的研究仍然處于初期階段[2，8]，這一領(lǐng)域的研究成果仍然是有限的[10]。
本文基于廣泛的文獻(xiàn)回顧，充分借鑒B2C網(wǎng)上零售市場電子服務(wù)質(zhì)量評價量表研究成果，開發(fā)了衡量C2C交易市場電子服務(wù)質(zhì)量的綜合評價量表。該量表根據(jù)C2C電子商務(wù)自身特點，按照服務(wù)的提供方分為C2C交易網(wǎng)站和C2C網(wǎng)上賣家兩個部分，相應(yīng)的構(gòu)建了C2C網(wǎng)站和C2C賣家電子服務(wù)質(zhì)量評價分量表，針對中國C2C交易市場網(wǎng)上購物用戶進行了問卷調(diào)查，采用探索性因子分析法分別獲得了消費者評價C2C網(wǎng)站和賣家的電子服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵因子維度，并采用驗證性因子分析法進行了檢驗。實證結(jié)果表明，量表具有足夠的信度和效度，也首次論證了服務(wù)補救行為——網(wǎng)站和賣家補償性以及享樂主義的服務(wù)質(zhì)量構(gòu)面——愉悅性對C2C交易市場服務(wù)質(zhì)量評價的重要性，這也是本文的重要貢獻(xiàn)之一。同時，本文實證得出的部分質(zhì)量評價維度與文獻(xiàn)研究歸納得出的常見維度比較，存在相互融合的對應(yīng)關(guān)系，這體現(xiàn)了中國C2C交易市場和國外網(wǎng)上零售市場相比，在消費者的質(zhì)量評價方面既存在相似之處又存在特定差異。本文研究結(jié)論可以為中國C2C交易網(wǎng)站和網(wǎng)上賣家提高服務(wù)質(zhì)量、提升顧客滿意度和忠誠度等方面提供決策借鑒，對于我國C2C電子商務(wù)的健康發(fā)展具有重要的理論價值和實踐意義，彌補現(xiàn)有研究較為忽視C2C電子商務(wù)服務(wù)質(zhì)量評價的研究不足。
1 文獻(xiàn)回顧
Parasuraman認(rèn)為服務(wù)質(zhì)量是消費者對服務(wù)的整體評價，提出了經(jīng)典的服務(wù)質(zhì)量評價量表SERVQUAL[11]，從有形性、響應(yīng)性、可靠性、保證性和移情性等五大維度來評價傳統(tǒng)的服務(wù)質(zhì)量。SERVQUAL量表確實已被成功運用于大量的傳統(tǒng)服務(wù)環(huán)境中，然而其在電子服務(wù)環(huán)境中的適用性問題備受爭議[12-13]。由于信息系統(tǒng)與使用者的互動并非人與人之間的互動，因此無法直接利用SERVQUAL量表評價信息系統(tǒng)的服務(wù)質(zhì)量。使用SERVQUAL量表評價電子服務(wù)質(zhì)量不具指標(biāo)完備性[2，5]，很多學(xué)者建議電子服務(wù)質(zhì)量的評價應(yīng)開發(fā)新的量表[10]。因此學(xué)者針對傳統(tǒng)的SERVQUAL量表的不足，對電子商務(wù)環(huán)境下的電子服務(wù)質(zhì)量評價進行了深入研究，較為典型的網(wǎng)上零售市場電子服務(wù)質(zhì)量量表如表1所示。
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通過上述文獻(xiàn)研究發(fā)現(xiàn)，在網(wǎng)上零售市場電子服務(wù)質(zhì)量評價和量表開發(fā)方面尚有以下不足：首先，雖然學(xué)者們做了大量研究，但始終沒有形成一個獲得廣泛認(rèn)可的網(wǎng)上零售市場電子服務(wù)質(zhì)量評價量表，在服務(wù)質(zhì)量評價維度和測量指標(biāo)方面尚未取得一致意見。
國內(nèi)學(xué)者對于電子服務(wù)質(zhì)量的研究尚處于萌芽時期，主要集中于對電子服務(wù)質(zhì)量的基本概念的定性描述和理論分析方面，近年來才有少數(shù)學(xué)者借鑒國外成熟的量表進行了相關(guān)實證研究。申文果實證探討了傳統(tǒng)服務(wù)質(zhì)量模型SERVQUAL對網(wǎng)絡(luò)企業(yè)的適用性問題[25]。周耀烈基于SERVQUAL量表構(gòu)建了C2C電子商店服務(wù)質(zhì)量模型，但是研究對象主要針對C2C交易市場中網(wǎng)上賣家，并未考慮C2C 交易網(wǎng)站[26]。盛天翔使用E-S-QUAL量表[10]測量了中國網(wǎng)上交易服務(wù)質(zhì)量，探討了服務(wù)質(zhì)量對顧客滿意和顧客忠誠的影響[27]。鄧之宏實證研究了影響中國網(wǎng)上購物成功的主要因素，包括購物便利性、客戶關(guān)系、產(chǎn)品價值和網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，這些因素是消費者感知網(wǎng)上購物的價值所在，藉此幫助網(wǎng)上商店經(jīng)營者改善服務(wù)質(zhì)量，增進顧客的總體滿意度[28]。蘇秦的研究則更進一步，構(gòu)建了C2C電子商務(wù)服務(wù)質(zhì)量的評價模型，通過因子分析得出了C2C網(wǎng)站和賣家服務(wù)質(zhì)量的評價維度，C2C網(wǎng)站服務(wù)質(zhì)量評價維度包括網(wǎng)站質(zhì)量、信息質(zhì)量、易用性以及可靠性，C2C賣家的服務(wù)質(zhì)量評價維度包括客戶服務(wù)質(zhì)量、物流配送質(zhì)量以及可信性[23]。該研究在C2C電子服務(wù)質(zhì)量量表開發(fā)方面做了開創(chuàng)性的嘗試，然而從量表內(nèi)容來看，沒有考慮服務(wù)補救行為的服務(wù)質(zhì)量以及消費者對網(wǎng)上購物愉悅性的需求，在服務(wù)質(zhì)量評價的全面性方面稍顯不足。
2 研究設(shè)計
2.1 量表設(shè)計
本文對表1中列舉的15篇國內(nèi)外經(jīng)典文獻(xiàn)中開發(fā)的B2C電子商務(wù)服務(wù)質(zhì)量評價量表進行了詳細(xì)的梳理和翻譯，整理出93條測量項目，對這些測量項目是否適合C2C交易特點進行逐條仔細(xì)地分析，刪除了不合適的測量項目，并將測量項目歸為兩類：C2C網(wǎng)站和C2C賣家，部分測量項目兩者皆而有之。通過對10名具有C2C網(wǎng)上購物經(jīng)驗的教師和學(xué)生進行訪談，補充了6條C2C特有的測量項目，最終得到了109條測量項目，其中C2C網(wǎng)站類55條、C2C賣家類54條。這些測量項目涵蓋了C2C交易的售前、售中、售后等環(huán)節(jié)。這109條測量項目構(gòu)成了初始總量表，并對測量項目進行了內(nèi)部隨機編號，在后續(xù)分析過程中測量項目的內(nèi)部編號始終保持不變，其中1～55號測量項目構(gòu)成C2C網(wǎng)站電子服務(wù)質(zhì)量分量表，56～109號測量項目構(gòu)成C2C賣家電子服務(wù)質(zhì)量分量表。量表設(shè)計采用李克特（Likert）五分量表，1表示“很不同意”，5表示“很同意”。
2.2 數(shù)據(jù)收集
根據(jù)研究需要，本文的數(shù)據(jù)收集主要分為三個階段。第一階段是小規(guī)模的預(yù)測試階段，采用的是電子商務(wù)專業(yè)的大學(xué)生便利樣本，總共有130名大學(xué)生參與了問卷調(diào)查，有效問卷數(shù)為104名，并根據(jù)有效樣本數(shù)據(jù)進行了項目分析；第二階段是探索性因子分析階段，根據(jù)第一階段項目分析所得出的95個測量項目制作正式問卷展開問卷調(diào)查，其中C2C網(wǎng)站電子服務(wù)質(zhì)量分量表45項、C2C賣家電子服務(wù)質(zhì)量分量表50項。問卷調(diào)查主要采用傳統(tǒng)紙質(zhì)形式，調(diào)查歷時一個半月，被試者主要為深圳在校大學(xué)生、企業(yè)員工和高校教師，都具有C2C網(wǎng)上購物經(jīng)歷，共回收問卷355份，剔除無效問卷52份，有效問卷為303份。關(guān)于探索性因子分析的樣本量，Rummel建議樣本量與測量項目比例應(yīng)在4:1以上，本文的樣本數(shù)符合要求。
2.3 項目分析
本文在項目分析過程中，綜合運用了描述性統(tǒng)計分析、極端組比較、項目與總分相關(guān)分析法以及因子分析法等手段來檢驗預(yù)測試題目的適切性[32]。首先進行各個測量項目的描述性統(tǒng)計分析，依據(jù)以下標(biāo)準(zhǔn)剔除測量項目：（1）項目得分均值明顯偏離，項目均值超過分量表均值的正負(fù)15個標(biāo)準(zhǔn)差；（20低鑒別度，測量項目標(biāo)準(zhǔn)差小于0.75；（3）偏態(tài)明顯，偏態(tài)系數(shù)絕對值超過0.7。然后進行極端組比較，在預(yù)測試104個樣本中，取分量表總分最高與最低的各30%（各30人左右）為極端組，對各個題目的均值進行獨立樣本T檢驗，t值應(yīng)具有顯著的差異（p＜0.05），否則可以考慮剔除。接著進行項目與總分相關(guān)分析，對于同一量表的題目，一般要求相關(guān)系數(shù)在0.4以上，低于0.4可以考慮剔除。最后進行因子分析，在未知因子結(jié)構(gòu)的情形下，將因子設(shè)定為一個主成分，強迫讓該量表內(nèi)的所有題目背后受到同一個因素的影響，通常若因子載荷小于0.4，可以考慮予以刪除。
2.4 探索性因子分析
本文運用SPSS 19.0進行探索性因子分析。首先分別對分量表中的測量項目的相關(guān)關(guān)系進行檢查，可以考察項目與總分的相關(guān)系數(shù)，如果該系數(shù)小于0.4，該項目可以被刪除。進行上述數(shù)據(jù)處理后，就可以分別對分量表的剩余項目進行探索性因子分析。因子分析采用主成分分析法，旋轉(zhuǎn)方法采用最大方差法。關(guān)于測量項目的歸屬，通常認(rèn)為測量項目在因子上的載荷絕對值最少應(yīng)達(dá)到0.4，或者測量項目在某個因子上的載荷是在其他因子上載荷的兩倍以上。為保證測量項目的單維化，本文對因子載荷絕對值小于0.4或在多個因子上均有較高載荷的項目予以刪除，各個測量項目的共同度一般不小于0.5，否則也可以考慮予以剔除。在因子分析過程中，可以反復(fù)交叉使用上述標(biāo)準(zhǔn)不斷刪除不合適的測量項目，直至得到了清晰的因子結(jié)構(gòu)矩陣，同時測量項目的方差被解釋的比例也較高為止。
2.5 驗證性因子分析
在量表驗證階段，本文運用AMOS 17.0建立結(jié)構(gòu)方程模型，進行二階驗證性因子分析。對于C2C網(wǎng)站電子服務(wù)質(zhì)量，一階潛變量為C2C網(wǎng)站服務(wù)質(zhì)量，二階潛變量分別為安全與隱私、網(wǎng)站設(shè)計質(zhì)量、信息內(nèi)容質(zhì)量、網(wǎng)站補償性、系統(tǒng)可靠性和愉悅性。對于C2C賣家電子服務(wù)質(zhì)量，一階潛變量為C2C賣家服務(wù)質(zhì)量，二階潛變量分別為賣家補償性、客戶服務(wù)、配送準(zhǔn)確性和配送準(zhǔn)時性。通 過結(jié)構(gòu)方程模型分別實證檢驗分量表的信度和效度，以及二階服務(wù)質(zhì)量評價模型與樣本數(shù)據(jù)的擬合情況，據(jù)此檢驗量表的有效性。
3 數(shù)據(jù)處理
3.1 項目分析結(jié)果
1）C2C網(wǎng)站電子服務(wù)質(zhì)量分量表項目分析
通過對C2C網(wǎng)站電子服務(wù)質(zhì)量分量表項目分析結(jié)果的綜合考察，各個測量項目的得分均值、標(biāo)準(zhǔn)差、偏度、極端檢驗、相關(guān)、因子載荷等六大指標(biāo)中至少有一項沒有達(dá)到理想狀態(tài)的指標(biāo)共有30題（詳見第27頁附錄1、表1）。有四項指標(biāo)沒有達(dá)標(biāo)的題目共有2題，有三項指標(biāo)沒有達(dá)標(biāo)的題目共有1題，有兩項沒有達(dá)標(biāo)的題目共有5題，這些項目應(yīng)予以刪除。同時刪除了標(biāo)準(zhǔn)差最低和偏度最明顯的2個題目。因此，經(jīng)過項目分析之后，刪除10題，保留45題，形成下一階段的正式量表。
2）C2C賣家電子服務(wù)質(zhì)量分量表項目分析
通過對C2C賣家電子服務(wù)質(zhì)量分量表項目分析結(jié)果的綜合考察，各個測量項目的得分均值、標(biāo)準(zhǔn)差、偏度、極端檢驗、相關(guān)、因子載荷等六大指標(biāo)中至少有一項沒有達(dá)到理想狀態(tài)的指標(biāo)共有8題（詳見附錄1、表2。有三項指標(biāo)沒有達(dá)標(biāo)的題目共有1題，應(yīng)予以刪除。同時分別刪除了標(biāo)準(zhǔn)差最低、偏度最明顯、鑒別度最差的3個題目。因此，經(jīng)過項目分析之后，刪除4題，保留50題，形成下一階段的正式量表。
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3.2 探索性因子分析結(jié)果
1）C2C網(wǎng)站電子服務(wù)質(zhì)量探索性因子分析
在因子分析前，刪除項目與總分的相關(guān)系數(shù)小于0.4的測量項目共1題，因此對其他44個項目進行探索性因子分析。本樣本的KMO值為0.944、Bartlett球形檢驗值為6459.121（P＜0.001），達(dá)到顯著水平，適合進行因子分析。因子分析過程中，交替使用各種剔除標(biāo)準(zhǔn)對測量項目進行精簡，經(jīng)過反復(fù)迭代，最終提取了6個因子27個測量項目，累計方差貢獻(xiàn)率為60.299%，如表2所示。6個因子分別命名為安全與隱私、網(wǎng)站設(shè)計質(zhì)量、網(wǎng)站信息內(nèi)容質(zhì)量、網(wǎng)站補償性、系統(tǒng)可靠性和愉悅性。信度檢驗表明，各個因子的Cronbach α系數(shù)除因子5為0.640外皆大于0.7，分量表的Cronbach α系數(shù)為0.933，信度較為理想。
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2）C2C賣家電子服務(wù)質(zhì)量探索性因子分析
在因子分析前，刪除項目與總分的相關(guān)系數(shù)小于0.4的測量項目共3題，因此以其他47個項目進行探索性因子分析。樣本的KMO值為0.960、Bartlett球形檢驗值為7926.186（p＜0.001），達(dá)到顯著水平，適合進行因子分析。因子分析過程中，交替使用各種剔除標(biāo)準(zhǔn)對測量項目進行精簡，經(jīng)過反復(fù)迭代，最終提取了4個因子21個測量項目，除了因子4原始特征為0.925稍小于1外，其余因子特征值均大于1，累計方差貢獻(xiàn)率為58.331%，如表3所示。4個因子分別命名為賣家補償性、客戶服務(wù)、配送準(zhǔn)確性和配送準(zhǔn)時性。信度檢驗表明，各個因子的Cronbach α系數(shù)皆大于0.7，分量表的Cronbach α系數(shù)為0.932，信度非常理想。
3.3 驗證性因子分析結(jié)果
3.3.1 數(shù)據(jù)的信度和效度檢驗
1）數(shù)據(jù)的信度檢驗
利用SPSS 19.0分別對分量表及其因子作信度檢驗。其中C2C網(wǎng)站電子服務(wù)質(zhì)量分量表的信度為0.935，C2C賣家電子服務(wù)質(zhì)量分量表的信度也為0.935。各因子的組成信度如表4所示，除了C2C網(wǎng)站電子服務(wù)質(zhì)量分量表因子5系統(tǒng)可靠性組成信度0.698稍低于0.7外，兩個分量表的其他因子組成信度都大于0.7，說明數(shù)據(jù)具有較好的信度。
2）數(shù)據(jù)的效度檢驗
效度主要通過內(nèi)容效度和結(jié)構(gòu)效度來進行評價。內(nèi)容效度是一個主觀評價指標(biāo)，往往通過專家定性研究或公認(rèn)的準(zhǔn)則測量加以判定。本文的問卷題目主要源于經(jīng)典量表，并根據(jù)預(yù)測試進行了修改，內(nèi)容效度基本得到保證。結(jié)構(gòu)效度可以從收斂效度和區(qū)別效度進行評價。
首先檢驗收斂效度，主要考察測量項目的標(biāo)準(zhǔn)化載荷和各個因子的組成信度。驗證性因子分析結(jié)果表明，修正后的模型各個因子測量項目的標(biāo)準(zhǔn)化載荷系數(shù)除了第77題為0.42外，其他都明顯高于最低臨界水平0.50，而且在p＜0.001的條件下全部測量項目都具有很強的統(tǒng)計顯著性；在組成信度方面，除了C2C網(wǎng)站電子服務(wù)質(zhì)量分量表因子5系統(tǒng)可靠性組成信度0.698稍低于0.7外，兩個分量表的因子組成信度都大于0.7。因此，兩個分量表具有較好的收斂效度。
然后考察區(qū)別效度。本文根據(jù)Anderson和Gerbing的建議來進行區(qū)別效度的檢驗[33]，具體方法為：分別將兩兩因子的相關(guān)系數(shù)限定為1，然后將此限定模型與未限定模型的卡方值進行比較，若卡方值差異量大且達(dá)到顯著水平時，表示兩模型間有顯著的差異，因而這兩個因子間具有區(qū)別效度。區(qū)別效度檢驗結(jié)果顯示（詳見第28頁附錄2、表3和第29頁表4），除了兩個限定模型無法識別外，其他因子間的限定模型的卡方值與未限定模型相比，都顯著增大，說明各個因子間具有區(qū)別效度。
3.3.2 二階驗證性因子分析結(jié)果
1）C2C網(wǎng)站電子服務(wù)質(zhì)量分量表模型擬合及評價
本文利用AMOS 17.0對分量表進行驗證性因子分析，使用最大似然法進行模型參數(shù)估計。表5顯示，初始模型中擬合指數(shù)GFI、AGFI和NFI稍低于推薦值，其他各項擬合指數(shù)較好，理論模型與樣本數(shù)據(jù)間適配度不太理想，表明所構(gòu)建的初始結(jié)構(gòu)方程模型并非最適合的模型。本文根據(jù)修正指數(shù)（MI）提供的路徑進行了重點考慮，增列一些限制條件，對模型進行了反復(fù)修正，圖1是經(jīng)過修正后的模型和驗證性因子分析結(jié)果。表5顯示，修正后模型的擬合指標(biāo)的確優(yōu)于初始模型，各項擬合指數(shù)非常合理，理論模型與樣本數(shù)據(jù)間可以適配。
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修正后的模型參數(shù)估計結(jié)果比較理想，六大因子與其測量指標(biāo)間的載荷系數(shù)都大于0.5，且均是顯著的，一階潛變量“C2C網(wǎng)站服務(wù)質(zhì)量”與六大因子之間的路徑系數(shù)的CR及其P值也是顯著的，其中安全與隱私、網(wǎng)站設(shè)計質(zhì)量、信息內(nèi)容質(zhì)量、網(wǎng)站補償性、系統(tǒng)可靠性和愉悅性的路徑系數(shù)分別為0.70、0.86、0.91、0.80、0.75和0.82，顯示出模型的擬合程度是比較好的，具有良好的結(jié)構(gòu)效度，從而驗證了C2C網(wǎng)站服務(wù)質(zhì)量分量表的6個因子及其題項。從實證結(jié)果來看，消費者最為關(guān)注信息內(nèi)容質(zhì)量，路徑系數(shù)達(dá)到了0.91，較為關(guān)注網(wǎng)站設(shè)計質(zhì)量、愉悅性和網(wǎng)站補償性，路徑系數(shù)分別為0.86、0.82和0.80，對購物系統(tǒng)可靠性和安全與隱私也給予了一定的關(guān)注。實證結(jié)果也有兩點突破，一是論證了網(wǎng)站服務(wù)補救行為——網(wǎng)站補償性的重要性，表明消費者較 為關(guān)注C2C交易網(wǎng)站對投訴和糾紛的處理問題；二是驗證了消費者除了重視實用主義的服務(wù)質(zhì)量因素外，還追求享樂主義的質(zhì)量因素，即購物過程的樂趣——愉悅性，交易網(wǎng)站的娛樂性會吸引消費者網(wǎng)上購物，增加瀏覽網(wǎng)站的時間以及刺激他們的購物欲望[22]。
2）C2C賣家電子服務(wù)質(zhì)量量表模型擬合及評價
表6列出了初始模型的擬合指數(shù)情況，有些指標(biāo)不太理想，根據(jù)修正指數(shù)提供的路徑進行了重點考慮，增列一些限制條件，對模型進行了反復(fù)修正，圖2是經(jīng)過修正后的模型和驗證性因子分析結(jié)果。修正后的模型的擬合指標(biāo)的確優(yōu)于初始模型，各項擬合指數(shù)非常合理，參數(shù)估計結(jié)果也比較理想。四大因子與其測量指標(biāo)間的載荷系數(shù)除了第77題為0.42外，其他都大于0.5，且均是顯著的，一階潛變量“C2C賣家服務(wù)質(zhì)量”與四大因子之間的路徑系數(shù)的CR及其P值也是顯著的，其中賣家補償性、客戶服務(wù)、配送準(zhǔn)確性和配送準(zhǔn)時性的路徑系數(shù)分別為0.92、0.96、0.81和0.70，顯示出模型的擬合情況是比較好的，具有良好的結(jié)構(gòu)效度，從而驗證了C2C賣家服務(wù)質(zhì)量分量表的四個因子及其題項。從實證結(jié)果來看，消費者最為重視C2C賣家提供的客戶服務(wù)質(zhì)量，路徑系數(shù)達(dá)到了0.96，也較為重視當(dāng)出現(xiàn)產(chǎn)品退貨等問題時賣家服務(wù)補救行為——賣家補償性，路徑系數(shù)為0.92，物流配送質(zhì)量分解為了配送準(zhǔn)確性和配送準(zhǔn)時性兩個方面，也體現(xiàn)了在中國物流基礎(chǔ)設(shè)施相對落后的情況下，消費者對配送是否正確無誤、能否按時到貨的特別重視。
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4 研究結(jié)論與管理意義
4.1 研究結(jié)論
C2C交易市場電子服務(wù)質(zhì)量評價及其量表開發(fā)是目前研究的薄弱環(huán)節(jié)，現(xiàn)有服務(wù)質(zhì)量評價量表大都側(cè)重于B2C網(wǎng)上零售市場而忽視C2C交易市場。本文借鑒B2C網(wǎng)上零售市場相關(guān)研究成果，構(gòu)建了C2C交易市場電子服務(wù)質(zhì)量綜合評價量表，將綜合評價量表分解為C2C網(wǎng)站和C2C賣家電子服務(wù)質(zhì)量評價兩個分量表，針對中國C2C交易市場網(wǎng)上購物用戶進行了問卷調(diào)查，采用探索性因子分析獲得了消費者評價C2C網(wǎng)站和賣家電子服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵因子維度。其中，C2C網(wǎng)站服務(wù)質(zhì)量評價維度包括安全與隱私、網(wǎng)站設(shè)計質(zhì)量、信息內(nèi)容質(zhì)量、網(wǎng)站補償性、系統(tǒng)可靠性和愉悅性六個因子；C2C賣家服務(wù)質(zhì)量評價維度包括賣家補償性、客戶服務(wù)、配送準(zhǔn)確性和配送準(zhǔn)時性四個因子。本文采用驗證性因子分析法對量表進行了實證檢驗。相對于國內(nèi)外現(xiàn)有研究，本文的研究結(jié)論具有以下特點：
1）本文首次論證了服務(wù)補救行為——網(wǎng)站和賣家的補償性和享樂主義的服務(wù)質(zhì)量構(gòu)面——愉悅性對C2C交易市場服務(wù)質(zhì)量評價的重要性，比較而言，本文構(gòu)建的量表克服了eTailQ[3]量表以及蘇秦的C2C電子商務(wù)服務(wù)質(zhì)量模型[23]等單純考慮實用主義而忽視享樂主義質(zhì)量構(gòu)面、僅僅強調(diào)常規(guī)服務(wù)質(zhì)量而忽略服務(wù)補救質(zhì)量等不足，增加了補償性和愉悅性質(zhì)量維度。
2）本文實證得出的部分質(zhì)量評價維度與文獻(xiàn)研究歸納得出的常見維度比較，存在相互融合的對應(yīng)關(guān)系，如C2C網(wǎng)站服務(wù)質(zhì)量評價維度中的系統(tǒng)可靠性因子體現(xiàn)了常見維度中的可用性，而網(wǎng)站設(shè)計質(zhì)量因子包含了常見維度中的易用性，常見維度中的履行性分解為了C2C賣家服務(wù)質(zhì)量中的配送準(zhǔn)確性和配送準(zhǔn)時性兩個因子，而響應(yīng)性維度融入進了C2C賣家服務(wù)質(zhì)量中的客戶服務(wù)因子。這些相互融合的對應(yīng)關(guān)系，既體現(xiàn)了中國C2C交易市場與國外網(wǎng)上零售市場的共同點，又呈現(xiàn)了中國市場環(huán)境所具有的特色。
4.2 管理意義
1 高職電子商務(wù)人才培養(yǎng)目標(biāo)定位
高職院校的電子商務(wù)專業(yè)立足于區(qū)域經(jīng)濟，主要培養(yǎng)面向中小型企業(yè)既掌握信息技術(shù)知識與商業(yè)貿(mào)易知識，又具有網(wǎng)絡(luò)推廣、網(wǎng)絡(luò)交易、電子商務(wù)運營等核心技能的電子商務(wù)應(yīng)用型人才。
隨著電子商務(wù)的發(fā)展，企業(yè)電子商務(wù)開展已經(jīng)走過了粗放經(jīng)營的初級階段，開始向?qū)I(yè)化分工和精細(xì)化運營轉(zhuǎn)型，因此，對電子商務(wù)人才的專業(yè)技能要求也向?qū)！⒕矫姘l(fā)展。高職電子商務(wù)人才培養(yǎng)目標(biāo)層次應(yīng)該是電子商務(wù)應(yīng)用層面，根據(jù)對不同主體的電子商務(wù)應(yīng)用型企業(yè)崗位人才需求調(diào)查，目前，企業(yè)所需的高職層次的電子商務(wù)運營人才崗位主要有數(shù)據(jù)分析專員、美工設(shè)計師、網(wǎng)絡(luò)推廣專員、客服專員、倉儲配貨專員、電子商務(wù)運營助理等，這就需要高職電子商務(wù)專業(yè)人才培養(yǎng)目標(biāo)定位必須跟上電子商務(wù)發(fā)展的趨勢，“網(wǎng)店運營人才”培養(yǎng)成為高職電商專業(yè)更加精準(zhǔn)的定位，學(xué)生專業(yè)技能培養(yǎng)必須向精深、實戰(zhàn)方向發(fā)展，需要學(xué)生精于一項，長于一項，在此基礎(chǔ)上，培養(yǎng)學(xué)生的思維能力、學(xué)習(xí)能力、團隊管理能力等社會能力。
2 基于項目實戰(zhàn)的高職電子商務(wù)網(wǎng)店運營人才培養(yǎng)模式設(shè)計
高職電子商務(wù)專業(yè)人才需要通過校企合作、工學(xué)結(jié)合來培養(yǎng)，這已是高職院校的共同認(rèn)識。但如何有效地貫徹校企合作、工學(xué)結(jié)合的人才培養(yǎng)模式，則有各種不同實施路徑。電子商務(wù)技能的實戰(zhàn)性則決定了課堂講授、企業(yè)參觀、模擬軟件操作等都很難滿足實戰(zhàn)技能的培養(yǎng)，必需將校企合作、工學(xué)結(jié)合落到實處，需要通過學(xué)生在企業(yè)電商平臺上進行真實的業(yè)務(wù)操作來培養(yǎng)。
基于項目實戰(zhàn)的高職電子商務(wù)網(wǎng)店運營人才培養(yǎng)模式是在我國電子商務(wù)高速發(fā)展，第三方平臺模式成為電子商務(wù)主要模式，中小企業(yè)對高職電子商務(wù)人才的需求已經(jīng)顯現(xiàn)出專業(yè)化、精深化趨勢的背景下，通過學(xué)生個人網(wǎng)店運營及引入企業(yè)真實項目實戰(zhàn)的方式，培養(yǎng)具有電子商務(wù)運營專長的高技能人才，是一種行之有效的人才培養(yǎng)模式。
如圖所示：在這種模式下，學(xué)生專業(yè)知識的學(xué)習(xí)與實戰(zhàn)能力的培養(yǎng)是同時推進的兩條主線。實戰(zhàn)能力培養(yǎng)的推進分為三個階段：第一階段（1、2學(xué)期）崗位認(rèn)知階段，通過“課程案例教學(xué)+學(xué)生開設(shè)網(wǎng)店+企業(yè)參觀認(rèn)知實習(xí)”建立對電子商務(wù)及電子商務(wù)企業(yè)崗位的初步認(rèn)知。第2階段（3、4學(xué)期）基礎(chǔ)技能訓(xùn)練階段，依托學(xué)生網(wǎng)店和引進的合作企業(yè)項目，將專業(yè)課程教學(xué)和個人店鋪經(jīng)營相融合，培養(yǎng)掌握網(wǎng)店運營的各項專業(yè)技能。第3階段（5、6學(xué)期）團隊運營實戰(zhàn)階段，按照企業(yè)電商運營團隊進行崗位設(shè)計，將學(xué)生分組，成立運營團隊，以學(xué)生網(wǎng)店和引進的合作企業(yè)項目為實戰(zhàn)平臺，將專業(yè)技能整合，提升學(xué)生的綜合運營能力。
在項目實戰(zhàn)過程中，必須堅持以學(xué)生為主體，以教師為主導(dǎo)，以培養(yǎng)學(xué)生的職業(yè)行動能力為目標(biāo)。在學(xué)生動手完成網(wǎng)店運營項目的整個過程中將必要的理論知識融入到實戰(zhàn)項目中去，以企業(yè)真實的工作任務(wù)驅(qū)動每個學(xué)生學(xué)會電子商務(wù)實戰(zhàn)技能，將學(xué)習(xí)成績評定與經(jīng)營業(yè)績相結(jié)合。
3 基于項目實戰(zhàn)的高職電子商務(wù)網(wǎng)店運營人才培養(yǎng)模式實施
3.1 基于項目實戰(zhàn)的高職電子商務(wù)網(wǎng)店運營人才培養(yǎng)方案
網(wǎng)店運營人才培養(yǎng)方案，是充分發(fā)揮學(xué)生依托第三方電子商務(wù)平臺自主創(chuàng)業(yè)的積極性，如選擇淘寶網(wǎng)、拍拍網(wǎng)、速賣通等平臺自主創(chuàng)業(yè)，開設(shè)網(wǎng)店、經(jīng)營與管理網(wǎng)店，從而掌握從市場調(diào)研、創(chuàng)業(yè)方案策劃、創(chuàng)業(yè)方案實施（店鋪開設(shè)、裝修與設(shè)計、推廣、網(wǎng)絡(luò)交易與客戶服務(wù)等）與店鋪運營管理能力。
3.2 基于項目實戰(zhàn)的高職電子商務(wù)網(wǎng)店運營人才培養(yǎng)方案實施
項目實施分為兩個階段：第一階段，依托個人網(wǎng)店的基礎(chǔ)技能訓(xùn)練。
在第1學(xué)期開設(shè)的《電子商務(wù)基礎(chǔ)與應(yīng)用》課程實訓(xùn)中，要求學(xué)生做好網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)項目策劃，注冊個人網(wǎng)店，選擇好產(chǎn)品，做好店鋪的基礎(chǔ)裝修并指導(dǎo)學(xué)生進行店鋪經(jīng)營；將第2-3學(xué)期開設(shè)的專業(yè)課程《網(wǎng)頁設(shè)計與網(wǎng)店裝修》《圖形圖像處理》《網(wǎng)絡(luò)營銷策劃與實務(wù)》等專業(yè)課程教學(xué)與個人店鋪的運營融合，以學(xué)生個人店鋪為項目實戰(zhàn)平臺，課程實訓(xùn)項目與店鋪經(jīng)營內(nèi)容融合，要求學(xué)生做好自己店鋪的首頁設(shè)計、詳情頁設(shè)計、產(chǎn)品拍攝、修圖等，并結(jié)合《網(wǎng)絡(luò)營銷策劃與實務(wù)》課程，以學(xué)生本人店鋪為實戰(zhàn)對象進行店鋪推廣，在完成學(xué)習(xí)任務(wù)的同時，提升店鋪的實戰(zhàn)能力。將店鋪經(jīng)營業(yè)績作為課程考核的一個內(nèi)容，占學(xué)生總成績的40%-50%。
第二階段，依托個人網(wǎng)店或企業(yè)合作項目的團隊的綜合運營能力實戰(zhàn)訓(xùn)練。在第一階段的基礎(chǔ)上，本階段主要訓(xùn)練學(xué)生的團隊建設(shè)和綜合運營能力。按照電子商務(wù)運營團隊的構(gòu)架進行分組，設(shè)運營總監(jiān)一名（組長），下設(shè)數(shù)據(jù)分析員、美工設(shè)計師、推廣專員、客服及倉儲配送專員。學(xué)生根據(jù)在第一階段各項專業(yè)技能掌握情況和個人未來崗位方向選擇崗位，組建團隊，以成長性較好的學(xué)生網(wǎng)店或引進的中小企業(yè)第三方平臺網(wǎng)店運營為實戰(zhàn)項目。項目實戰(zhàn)作為《電子商務(wù)運營實務(wù)》課程內(nèi)容，專業(yè)教師與企業(yè)兼職教師共同進行分組指導(dǎo)，以運營績效作為課程考核的依據(jù)。
4 基于項目實戰(zhàn)的高職電子商務(wù)網(wǎng)店運營人才培養(yǎng)模式實施的保障條件
4.1 準(zhǔn)備好項目實踐指導(dǎo)力量
項目實戰(zhàn)方案是否能夠順利實施，關(guān)鍵還是在于指導(dǎo)老師的工作責(zé)任心與專業(yè)水平。近年來，高職院校雖然引進了不少具有企業(yè)工作經(jīng)驗的專業(yè)教師，但總體上看，項目實戰(zhàn)的指導(dǎo)師資力量是不足的。一方面教師本身缺乏實際項目運行的經(jīng)驗和指導(dǎo)實戰(zhàn)項目所需要的專業(yè)技術(shù)；另一方面，電子商務(wù)發(fā)展變化快，教師需要投入較多的時間和精力學(xué)習(xí)提高，但現(xiàn)行高職教師教學(xué)和學(xué)生管理任務(wù)都較重，下企業(yè)鍛煉實踐往往落不到實處，再者，部分教師考慮到職稱晉升等，往往重視教學(xué)與科研，忽視實戰(zhàn)能力的培養(yǎng)。因此，建議建立專業(yè)教師與企業(yè)導(dǎo)師共同組成的雙師團隊，教師做好教學(xué)與日常的基礎(chǔ)指導(dǎo)，企業(yè)導(dǎo)師通過講座、分組指導(dǎo)等方式進行實戰(zhàn)指導(dǎo)。這種方式可以解決項目實戰(zhàn)指導(dǎo)師資力量的缺乏，帶動企業(yè)將項目引入學(xué)校，也可以提高高職院校專業(yè)教師項目實戰(zhàn)的指導(dǎo)水平。另外，可以組建學(xué)生助教團隊。選拔在第一階段表現(xiàn)優(yōu)秀的學(xué)生，或高一年級的學(xué)生，與教師一起組成指導(dǎo)團隊，以解決師資不足的問題。
4.2 保證實戰(zhàn)項目實施的硬件與軟件
實戰(zhàn)項目的實施需要硬件與軟件的保障才能順利完成。在硬件的保障方面需要保證學(xué)生在指導(dǎo)教師的帶領(lǐng)下完成真實的企業(yè)項目所需的場地設(shè)備以及資金。需要具備實戰(zhàn)功能的綜合實訓(xùn)室、會議桌、項目分析室等場地及計算機設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備等硬件。
項目實戰(zhàn)的軟件保障。必須制訂相應(yīng)的學(xué)生管理制度考核與評價制度，以保證高質(zhì)量地完成企業(yè)項目。同時，要制定教師工作量核算和考核制度，一方面保證教師有足夠的積極性投入到項目實戰(zhàn)指導(dǎo)工作中，另一方面也可以通過對教師的管理和考核，提高工作效率，提升教師的實戰(zhàn)能力。
5 結(jié)束語
電子商務(wù)專業(yè)技能的實踐性特征及高職人才培養(yǎng)的層次性要求決定了我們必須探索實戰(zhàn)性人才培養(yǎng)模式。基于項目實戰(zhàn)的人才培養(yǎng)模式，目前依托第三方平臺店鋪，在組織實施方面還是具有一定的便利性和自主性；另一方面，大量中小企業(yè)開展電子商務(wù)需要代運營服務(wù)和各種技術(shù)服務(wù)，因此，引入企業(yè)實戰(zhàn)項目目前還是比較容易操作?；陧椖繉崙?zhàn)的人才培養(yǎng)模式，可以帶動學(xué)校服務(wù)于社會，為企業(yè)解決電子商務(wù)應(yīng)用過程中的實際問題，使校企業(yè)合作、工學(xué)結(jié)合的人才培養(yǎng)模式得到切實的落實。雖然，基于項目實戰(zhàn)的電商運營人才培養(yǎng)模式在實施中還存在師資力量不足的問題，也面臨著電子商務(wù)競爭激烈而導(dǎo)致第三方平臺店鋪經(jīng)營困難、學(xué)生積極性受挫等問題，但基于真實運營項目的實戰(zhàn)訓(xùn)練是提升學(xué)生和教師自身電商實戰(zhàn)能力的重要途徑，需要我們不斷探索和實踐，不斷完善和創(chuàng)新。
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一、引言
隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及和經(jīng)濟的快速發(fā)展，電子商務(wù)已滲透到各行各業(yè)，經(jīng)管類學(xué)生必須掌握一定的電子商務(wù)知識和技能才能滿足社會的人才需求?！峨娮由虅?wù)概論》作為高職經(jīng)管類專業(yè)的一門重要的專業(yè)基礎(chǔ)課程，系統(tǒng)介紹了電子商務(wù)的基本理論、基本技術(shù)、基本模式和基本應(yīng)用等內(nèi)容，是一門綜合性、交叉性和實踐性強的課程。
我在本門課程的教學(xué)過程中，經(jīng)過問題分析和經(jīng)驗總結(jié)，運用項目化教學(xué)的理念和方法進行探索和實踐，對復(fù)雜和分散的課程內(nèi)容進行項目化改造，設(shè)計一個能夠貫穿整門課程、融入所有課程知識點的綜合項目，再將綜合項目按照工作過程分為若干個子項目，每個子項目再分為若干任務(wù)，將學(xué)生任務(wù)、項目的完成過程和項目成果作為考核學(xué)生的主要內(nèi)容。通過項目導(dǎo)向和任務(wù)驅(qū)動，學(xué)生獲得了創(chuàng)新和創(chuàng)業(yè)的實踐體驗，產(chǎn)生了自主學(xué)習(xí)和自我提高的內(nèi)驅(qū)力，增強了學(xué)生電子商務(wù)應(yīng)用的能力和綜合素質(zhì)，取得了良好的教學(xué)效果。
二、電子商務(wù)教學(xué)中存在的問題
在以往和目前的電子商務(wù)教學(xué)中，教學(xué)條件、教師能力、教材選擇、教學(xué)方法中都存在一些問題。我在不斷對教學(xué)方法進行學(xué)習(xí)、對比、改進和改革實踐后，重點就教學(xué)方法中存在問題進行歸納。
（一）實踐教學(xué)存在缺陷
本課程的特點是內(nèi)容廣，涵蓋計算機與信息技術(shù)、電子支付技術(shù)、商務(wù)知識、營銷知識、物流技術(shù)等；章節(jié)之間獨立性較強；實踐性和時代性強。傳統(tǒng)的教學(xué)方式多以教師為中心，以課堂講授為主，以多媒體教學(xué)和案例教學(xué)為輔，重理論輕實踐。在學(xué)生實踐能力培養(yǎng)和實驗實訓(xùn)教學(xué)逐步被重視后，教師將實踐教學(xué)融入課堂，雖然增加學(xué)生實踐課時的比重，但大部分仍然按照教材章節(jié)的編排順序，在完成一個章（節(jié)）的理論學(xué)習(xí)后，指導(dǎo)學(xué)生進行相關(guān)的實驗實訓(xùn)，僅注重課程內(nèi)容的完整性，而忽略了其內(nèi)在關(guān)聯(lián)性和一致性，實踐內(nèi)容分散。加上目前公開出版的《電子商務(wù)概論》高職高專規(guī)劃教材表現(xiàn)出來的結(jié)構(gòu)上橫向拼湊，內(nèi)容上陳舊且未能及時隨電子商務(wù)發(fā)展變化而更新等問題，以及使用的一些教學(xué)模擬軟件脫離真實的商業(yè)環(huán)境，使得教學(xué)內(nèi)容與實際脫節(jié)的現(xiàn)象更為突出。
（二）項目教學(xué)中項目設(shè)計存在缺陷
目前一些學(xué)校本門課程采用項目教學(xué)法，卻是“不完全”的項目化，比如只有子項目（或項目模塊）而沒有貫穿課程的綜合項目或雖有綜合項目和子項目，但子項目相對獨立，近似于分章節(jié)實訓(xùn)，兩者都存在明顯的缺陷，即沒有將課程內(nèi)容和學(xué)生能力目標(biāo)進行整合、貫通，還有的項目僅停留在課程設(shè)計的理論階段，沒有實施于教學(xué)當(dāng)中。
（三）傳授知識與培養(yǎng)素質(zhì)脫節(jié)
課程中涉及很多職業(yè)道德道德、法律方面的問題，教師往往只注意理論知識、技能的教授，忽略了學(xué)生素質(zhì)培養(yǎng)和思想道德方面的引導(dǎo)和教育，造成了教學(xué)和綜合素質(zhì)、職業(yè)素質(zhì)培養(yǎng)脫節(jié)。
（四）考核方法存在缺陷
傳統(tǒng)教學(xué)對學(xué)生的考核主要通過布置課后習(xí)題、期末考試和實訓(xùn)考核等方式，無法真正考核學(xué)生知識掌握和實踐能力情況，也不能適應(yīng)新形勢下教學(xué)改革的要求。
三、項目化教學(xué)法在電子商務(wù)課程中的實踐
項目化教學(xué)法（Project-Based Learning）是師生通過共同實施一個個完整的“項目”工作而進行的教學(xué)活動。在教學(xué)活動中，教師根據(jù)教學(xué)目標(biāo)設(shè)置的項目交由學(xué)生實施，學(xué)生以小組為單位，按照實際工作的完整程序，共同制訂計劃，共同或分工完成項目?！耙皂椖繛檩d體、教師為引導(dǎo)、學(xué)生為主體”，項目教學(xué)的學(xué)習(xí)過程成為一個人人參與、自主協(xié)作、探索創(chuàng)新的創(chuàng)造實踐活動， 學(xué)生能夠理解和掌握課程要求的知識和技能，體驗創(chuàng)新的艱辛與樂趣，提高分析問題、解決問題的能力及團隊精神和合作能力。
（一）工作崗位調(diào)研
我通過調(diào)研和分析，結(jié)合經(jīng)管類專業(yè)如市場營銷、國際貿(mào)易、物流管理、商務(wù)英語等專業(yè)的就業(yè)特點，確定本課程面向的第一次就業(yè)崗位主要有：網(wǎng)站業(yè)務(wù)推廣員、網(wǎng)絡(luò)營銷員、營銷策劃專員、客服專員、商務(wù)助理、電子商務(wù)物流配送管理人員等；通過繼續(xù)學(xué)習(xí)和實踐努力能夠達(dá)到的晉升崗位主要有：電子商務(wù)網(wǎng)站運營主管、網(wǎng)絡(luò)銷售主管、產(chǎn)品經(jīng)理、電子商務(wù)自主創(chuàng)業(yè)等。根據(jù)典型工作崗位的工作任務(wù)確定學(xué)習(xí)內(nèi)容，將學(xué)生的職業(yè)能力培養(yǎng)思路定位為“商務(wù)為主，技術(shù)為輔”，進而進行課程項目和任務(wù)的構(gòu)建。
（二）課程項目和任務(wù)的設(shè)計
項目和任務(wù)設(shè)計的理念是以電子商務(wù)活動中典型工作任務(wù)為基點進行課程的重組，科學(xué)地設(shè)計教學(xué)內(nèi)容，讓學(xué)生在項目的實施和任務(wù)的完成中掌握電子商務(wù)的知識和技能。本課程以電子商務(wù)自主創(chuàng)業(yè)為基點，設(shè)計一個貫穿性綜合項目――在淘寶網(wǎng)開一間服裝服飾店，由四個子項目組成，每個子項目又分為若干個任務(wù)。具體內(nèi)容見表1。
在構(gòu)建課程內(nèi)容體系的過程中，根據(jù)本課程對應(yīng)的工作崗位，以職業(yè)能力培養(yǎng)為中心，以專業(yè)核心技術(shù)技能為主線，依據(jù)工作任務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，以及崗位能力要求，用行動導(dǎo)向教學(xué)方法組織教學(xué)，將原課程電子商務(wù)概述、電子商務(wù)的技術(shù)基礎(chǔ)、電子商務(wù)基本操作、電子商務(wù)的基本模式、電子支付、網(wǎng)絡(luò)營銷、電子商務(wù)的物流配送、電子商務(wù)的典型應(yīng)用各章節(jié)知識點解散并重構(gòu)于四個子項目中，注重將實際創(chuàng)業(yè)過程中可能遇到的一系列問題引入項目，經(jīng)管類前導(dǎo)課程的深化應(yīng)用，相關(guān)的知識技能轉(zhuǎn)化為具體的訓(xùn)練內(nèi)容。以項目載體、任務(wù)驅(qū)動為原則選取教學(xué)內(nèi)容、整合和序化，設(shè)計出以項目為驅(qū)動，以實際工作過程為主線的教學(xué)模式，確保教學(xué)內(nèi)容與實際工作的一致性。
（三）項目和任務(wù)的實施
項目化教學(xué)法的實施主要包括以下幾個內(nèi)容。
1.項目和任務(wù)介紹。教師營造項目實施的情景環(huán)境并提出項目實施目標(biāo)和要求。如本課程綜合項目的情境設(shè)定為：主題“創(chuàng)業(yè)很簡單，淘寶來開店”，幾名同學(xué)畢業(yè)后想走創(chuàng)業(yè)之路，他們尋求了一條相對便捷且成本較低的方式――淘寶開店，于是一起合作開設(shè)了一家淘寶服裝服飾店并共同經(jīng)營。教師將綜合項目布置給學(xué)生，并對項目進行分解，將項目完成目標(biāo)告知學(xué)生。
2.操作示范和現(xiàn)場指導(dǎo)。教師圍繞子項目和任務(wù)的學(xué)習(xí)目標(biāo)，對新內(nèi)容及重難點內(nèi)容進行操作示范，并在學(xué)生項目實施過程中進行現(xiàn)場答疑和指導(dǎo)，必要時指導(dǎo)學(xué)生調(diào)整實施方案。如在子項目2中，教師通過案例教學(xué)、示范教學(xué)和現(xiàn)場指導(dǎo)方法，使學(xué)生了解網(wǎng)店裝飾的重要性，并學(xué)會運用淘寶的基本裝修、個性裝修或運用光影魔術(shù)手、PhotoShop等軟件制作店鋪招牌和網(wǎng)絡(luò)圖標(biāo)廣告等方法進行店面美化。
3.獨立探索和協(xié)作學(xué)習(xí)。學(xué)生獨立思考、深入理解和消化示范項目的解決要點，開展小組交流、討論，分工協(xié)作，學(xué)生自主完成項目分析、策劃、設(shè)計、實施、管理全過程，共同完成工程項目。如在子項目2、3、4的實施過程中，學(xué)生經(jīng)過小組討論進行了角色分配，包括網(wǎng)店店長：負(fù)責(zé)統(tǒng)籌管理網(wǎng)店事務(wù)；銷售專員：負(fù)責(zé)銷售策劃、訂單管理和商品銷售等；物流管理員：負(fù)責(zé)商品進、存、發(fā)貨管理和上架等；網(wǎng)站編輯員：負(fù)責(zé)網(wǎng)店設(shè)計、美化和維護；客服專員：負(fù)責(zé)銷售各階段的客戶服務(wù)和客戶關(guān)系管理等。
4.成果展示和學(xué)習(xí)評價。學(xué)生通過演示、解說、遞交文字材料等方式展示項目成果，學(xué)習(xí)的效果直接由完成項目的情況，包括項目實施過程和項目成果衡量；學(xué)生個人和小組的學(xué)習(xí)評價由學(xué)生自評、學(xué)習(xí)小組自評互評、教師點評三部分組成；學(xué)生通過相互學(xué)習(xí)，根據(jù)評價結(jié)果進行項目成果的優(yōu)化和改進。
（四）考核方式
項目化教學(xué)弱化理論考試，注重學(xué)生學(xué)習(xí)過程和綜合運用所學(xué)知識解決問題能力的考核，見表2。
四、結(jié)語
在國家大力倡導(dǎo)高職高技能型人才培養(yǎng)模式和課程建設(shè)改革的背景下，高職院校教師的教育思想和教育觀念正不斷轉(zhuǎn)變，以學(xué)生為主體、重視學(xué)生能力培養(yǎng)的教學(xué)觀念逐漸為大多數(shù)教師所接受并實踐于課堂教學(xué)中。項目化教學(xué)法改變了傳統(tǒng)的三個中心，由以教師為中心轉(zhuǎn)變?yōu)橐詫W(xué)生為中心，以課本為中心轉(zhuǎn)變?yōu)橐皂椖繛橹行?，以課堂為中心轉(zhuǎn)變?yōu)橐詫嶋H經(jīng)驗為中心。引入以工作過程為導(dǎo)向，以能力為本位，“學(xué)中做，做中學(xué)”的項目化教學(xué)法，在提高教學(xué)質(zhì)量的同時，提高了學(xué)生分析問題、解決問題的綜合能力，增強了學(xué)生的就業(yè)競爭優(yōu)勢。
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一、校園電子商務(wù)現(xiàn)狀
據(jù)相關(guān)調(diào)查統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，2014年普通高校在校生為2400多萬人，人均年生活費近12000元，所有學(xué)生年均總消費額近3000億元。大學(xué)校園里有穩(wěn)定的學(xué)生群體，且每年都有幾千學(xué)生的流動，90后的他們有共同的興趣和消費習(xí)慣，且消費商品品類都比較單一和集中化，他們是校園電子商務(wù)的目標(biāo)客戶群體。隨著電商市場競爭與日俱增，高校已經(jīng)成為企業(yè)搶占流量的又一大入口。其實，目前大部分互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品都面向白領(lǐng)一族，因為白領(lǐng)活躍在新媒體上，對電子商務(wù)使用度接受度較高，有穩(wěn)定的收入，對生活品質(zhì)和品牌都有追求，消費能力強、易變現(xiàn)等，但白領(lǐng)市場的獲取用戶成本較高、且忠誠度較低，而大學(xué)生就是職場的準(zhǔn)白領(lǐng)，提前搶占大學(xué)生市場就有利于培養(yǎng)潛在的白領(lǐng)客戶群。所以校園市場無疑成為電商企業(yè)細(xì)分領(lǐng)域的下一個掘金點。
二、90后在校大學(xué)生消費者需求及行為特征
1.在校大學(xué)生消費需求及校園商業(yè)模式調(diào)查
前不久，在作者參與的企業(yè)橫向課題中，針對全國高校學(xué)生需求及校園現(xiàn)有商業(yè)模式做了一項調(diào)查。調(diào)查結(jié)果顯示：學(xué)生的每月的生活費用1000元以上的占71.96%。學(xué)生在網(wǎng)購方面平均每月1至2次的占到41.98%，平均每周1至2次占21.1%。學(xué)生平均一次網(wǎng)購的金額100元-300元占43.41%，100元以下占41.49%，在購買的具體物品方面，食品中以休閑食品（49.65%）、水果（45.66%）及飯（34.86%）的比例最高。在應(yīng)提供服務(wù)方面，67.99%的學(xué)生希望能夠送餐、水果等服務(wù)。在校園商業(yè)方面，57.45%的學(xué)生認(rèn)為自己校園商業(yè)配套基本完善，23.5%的學(xué)生認(rèn)為校園配套不完善。在學(xué)校的校園內(nèi)商業(yè)形態(tài)以相對集中的獨立運營的小店鋪或超市（47.15%）和學(xué)校經(jīng)營的店鋪或超市（41.94%）為主。學(xué)生使用手機的習(xí)慣方面，除了接打電話，主要登陸QQ、微信、看電影聽音樂、登陸郵箱、看電子小說、移動支付、玩游戲、在線購物等，分布較寬。
2.90后行為特征分析
（1）“正能量”的自我意識：樂觀、個性、樂于享受。90后樂觀積極，且“樂于享受”。在與90后受訪者的訪談中，他們認(rèn)為超前消費的出發(fā)點是“對美好事物的追求，并為之奮斗”。
（2）“若即若離”的人際關(guān)系：渴望獨立又“依賴”圈子。調(diào)查顯示，互聯(lián)網(wǎng)已成為90后消費者獲取信息的最重要來源之一。為了更及時地獲取新鮮信息，他們經(jīng)?！皰煸诰W(wǎng)上”，對互聯(lián)網(wǎng)有很強的依賴性。約86%的90后受訪者表示他們每天至少上網(wǎng)一到兩次，20%左右的受訪者表示他們一般全天都會通過個人電腦或是智能手機和平板電腦保持在線的狀態(tài)。火熱的聊天工具和社交媒體已經(jīng)成為90后們獲取實時外界信息的重要方式。越來越多的90后消費者通過基于位置的移動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品/衍生服務(wù)來告訴他們?nèi)ツ膬撼燥?、去哪兒娛樂、叫車打的的各種建議和服務(wù)。
（3）90后――互聯(lián)網(wǎng)原住民。90后平均網(wǎng)齡達(dá)7.53年，日均上網(wǎng)時長達(dá)11.45小時。百度CBG產(chǎn)品數(shù)據(jù)顯示，移動端用戶訪問量大幅超越PC端，比重分別為60.52%和39.48%。
（4）90后的消費觀――為喜歡而買單。90后消費務(wù)實而理性，對廣告無感，強調(diào)個性。為喜歡的東西，可以盡一切努力為其買單。
三、校園O2O項目分析
1.O2O商業(yè)模式概述
O2O英文全稱是Online To Offline，即線上線下電子商務(wù)。在電子商務(wù)環(huán)境下，利用網(wǎng)絡(luò)營銷等手段，引導(dǎo)消費者在線瀏覽商品，并且在線支付，再到線下的實體店鋪去享受服務(wù)或者領(lǐng)取商品。2014年最熱的創(chuàng)業(yè)領(lǐng)域應(yīng)該屬于O2O，從餐飲到美業(yè)，從家政到汽車，可以說滲透到生活的各個領(lǐng)域。據(jù)艾瑞咨詢《2014年中國綜合類本地生活服務(wù)電商市場行業(yè)發(fā)展研究報告》，2013年本地生活服務(wù)O2O用戶規(guī)模為1.9億人，在整體網(wǎng)民中的滲透率為31.4%。艾瑞咨詢《中國互聯(lián)網(wǎng)社區(qū)高峰論壇O2O報告》顯示，2014年本地生活服務(wù)O2O市場規(guī)模超過2350億元，本地生活服務(wù)O2O市場自身的增長速度較快，將有望成為下一個過萬億級的線上市場。
2.校園O2O項目分析
從2014年開始，校園O2O市場越來越受投資者的受青睞。京東商城已經(jīng)迅速在全國67所高校同時啟動“京東派”項目，將自提站點開進學(xué)校。學(xué)生和教師可以將學(xué)校的京東派作為收貨地址，享受更高的收貨時效、免郵費、和更便捷的取貨等服務(wù)。京東派在校園的站點還有代購、支付、商品展示、活動推廣等功能，積極建立校園電商生態(tài)圈。京東集團CEO劉強東在海南“博鰲亞洲論壇”期間就表示，校園電商將和跨境電商、農(nóng)村電商一樣，成為京東2015年新的突破點。此外，面向大學(xué)生提供快消品和數(shù)字消費品直供服務(wù)的“8天在線”公司已完成由復(fù)星昆仲資本投資的Pre-A輪數(shù)千萬元融資，已在全國10座核心城市布局，200所高校即將陸續(xù)全部開業(yè)。而校園便利店O2O平臺“59store”也已經(jīng)完成了3000萬人民幣的A輪融資。而2014年12月9日上線的宅米，是一家面向高校宅男、宅女的區(qū)域化生活服務(wù)平臺，主要為高校師生提供早餐水果外賣、零食配送、免費代收快遞等服務(wù)，也已經(jīng)獲得融資；在高校建立快遞服務(wù)站點，解決校園最后一公里難題的小麥公社也已經(jīng)獲得紅杉資本的數(shù)千萬美元投資，目前已經(jīng)覆蓋近500所學(xué)校；以VIP優(yōu)惠卡為主要形式，提供校園周邊生活服務(wù)優(yōu)惠“校聯(lián)購”，現(xiàn)已獲百萬級別天使投資。
易觀智庫的分析師表示，電商企業(yè)通過接地氣的生活服務(wù)和社區(qū)化的運營發(fā)力校園市場，包括從餐飲、金融、便利店、旅游、駕校、招聘、社交、物流、生鮮、上門、眾包等行業(yè)細(xì)分領(lǐng)域切入校園市場，市場將呈現(xiàn)集中化趨勢。但同時，電商企業(yè)也面臨很多難題。首先，“最后100米”難題，在校學(xué)生老師均需要上課，難以隨時隨地接收貨物。其次，校園市場更新?lián)Q代快，學(xué)生群體的消費極具個性化，新產(chǎn)品如何以個性化產(chǎn)品和服務(wù)滿足學(xué)生群體的需求，成為校園電商的重要課題。再次，電商入校還面臨本土化商戶及校內(nèi)學(xué)生組織的競爭，較易被對手復(fù)制。目前，國內(nèi)多數(shù)高校的快消品消費場所為學(xué)校的小型實體店或大學(xué)生超市，校園電商平臺打入內(nèi)部，O2O項目的落地必將受到排擠。此外，售前展示、咨詢、支付、售后服務(wù)等諸多環(huán)節(jié)也都面臨挑戰(zhàn)。
四、校園O2O項目發(fā)展建議
1.開展校企合作，打入校園市場內(nèi)容
校園項目要進入學(xué)校，必須與學(xué)校后勤、行政、學(xué)院、學(xué)生社團等建立良好的伙伴關(guān)系。
2.物流配送突破“最后100米”
O2O的線下要盡量進校門、進宿舍樓，實現(xiàn)讓學(xué)生足不出戶獲得產(chǎn)品或服務(wù)。
3.大數(shù)據(jù)是核心能力之一
O2O模式下消費數(shù)據(jù)在后臺都得以沉淀，這些數(shù)據(jù)是寶貴的用戶資源，對于開展用戶關(guān)系營銷管理、實施精準(zhǔn)營銷的商家無疑是找到營銷的發(fā)力點，提升產(chǎn)品銷量的有效途徑，使數(shù)據(jù)利用有效化。
4.差異化競爭，越垂直越簡單越成功
未來，資本持續(xù)流入、互聯(lián)網(wǎng)巨頭持續(xù)加大投入、一大批O2O企業(yè)因為資金鏈斷裂倒掉，運營模式和體驗好的產(chǎn)品才能留下，創(chuàng)新型企業(yè)不斷出現(xiàn)，行業(yè)細(xì)分格局無法明確確定，后進者依然有機會依靠差異化和地域勝出，信用體系和服務(wù)體系的完善進一步提升O2O的體驗。
5.通過各種方式加強用戶粘性，打造閉環(huán)，用戶第一
確保提供卓越的用戶體驗，滿足校園消費群體的個性化與創(chuàng)新需求，培養(yǎng)忠誠用戶是保證搶占流量入口的關(guān)鍵。
參考文獻(xiàn)：
it創(chuàng)業(yè)計劃書范文1——信息化新農(nóng)村網(wǎng)站建設(shè)
有人就曾預(yù)言：21世紀(jì)是科技的時代，誰掌握了高新科技，誰就能夠主宰未來。確實如此，隨著計算機的廣泛普及和信息技術(shù)的高速發(fā)展，整個社會真正進入了一個全新的時代——IT信息化時代。互聯(lián)網(wǎng)將整個世界連在一起，信息文化也已經(jīng)滲入到了我們生活的各個領(lǐng)域——學(xué)習(xí)、生活還有工作。網(wǎng)絡(luò)不僅給我們的生活帶來了便捷，同時還有巨大的商機和挑戰(zhàn)。
然而，在中國呢?中國是否也已經(jīng)真正步入了IT時代呢?中國又是否能趕得上這快節(jié)奏的發(fā)展與變化呢?在我看來：沒有，至少現(xiàn)在沒有。誠然，中國在信息科技高端領(lǐng)域絕不遜色于其他任何一個國家，甚至在很多領(lǐng)域已經(jīng)走到了最前沿?？墒牵袊吘故莻€工農(nóng)民主社會主義國家，只有當(dāng)工農(nóng)都在享用網(wǎng)絡(luò)帶來的便捷的時候，才是中國真正步入信息時代的時候。所以當(dāng)前，我們應(yīng)當(dāng)積極提倡建設(shè)信息化新農(nóng)村讓科技信息走入千家萬戶，讓信息文化成為新農(nóng)村的一種不可替代的新時代文化。
我生于農(nóng)村，長在農(nóng)村，對我們當(dāng)?shù)氐霓r(nóng)村建設(shè)和農(nóng)業(yè)情況有一定的了解，那里還是處于較貧困狀態(tài)，所以我就僅僅以建設(shè)我們家鄉(xiāng)的信息化農(nóng)村為例，談?wù)勎业膭?chuàng)業(yè)計劃：
一、創(chuàng)業(yè)目的
(1)將信息文化傳遞到農(nóng)村，為農(nóng)民提供高效、準(zhǔn)確的信息資源，促進信息化新農(nóng)村建設(shè);
(2)實現(xiàn)自己的創(chuàng)業(yè)夢想，挖掘自己的社會價值，用實際行動報答家鄉(xiāng)和國家。
二、創(chuàng)業(yè)形式
(一)網(wǎng)站建設(shè)
網(wǎng)名——信息農(nóng)村網(wǎng)
通過建設(shè)農(nóng)村自己的網(wǎng)站，提供符合當(dāng)前農(nóng)村狀況的網(wǎng)絡(luò)終端設(shè)備，一來有效地將農(nóng)民所需的信息更快、準(zhǔn)確的傳給他們，另一方面，農(nóng)民可以通過此站將自己的產(chǎn)品更好的銷售出去。網(wǎng)站板塊
(1) 農(nóng)家新鮮事
(2) 致富之路——致富經(jīng)(個人致富，發(fā)家致富)，致富點子…
(3) 市場行情——糧食類(早稻、二季稻、麥子……)
——牲畜肉類(豬肉、牛肉、雞肉…….)
——水產(chǎn)養(yǎng)殖類(魚、蝦、蟹….)
——蔬菜之鄉(xiāng)(白菜、黃瓜、蘿卜…….) ——油類(花生油、菜油……..)
——水果類(西瓜、蘋果、西紅柿……) ——特產(chǎn)類(花生、苕…..)
(4)交易市場——我要買可預(yù)購，可征購
——我要賣 提品詳細(xì)資料：名稱、報價、庫存量、庫存時間、新鮮度以及聯(lián)系人詳細(xì)地址和聯(lián)系方式
購買方式：可打電話或通過中間聯(lián)系人(會設(shè)置一個專業(yè)的 部門負(fù)責(zé))
取貨及付款方式：1、網(wǎng)上商議，送貨上門，網(wǎng)上支付
具體方式如下
2、自己取貨，見貨付款
(5)技術(shù)寶典——養(yǎng)殖技術(shù)、種植技術(shù)、防蟲妨害技術(shù)……
(6)在線交流(可以語音、視頻)——與當(dāng)?shù)剞r(nóng)業(yè)局合作(專
家必須了解當(dāng)?shù)氐那闆r)
(7)招商引資項目——聯(lián)系一些大型企業(yè)和商家，簽訂有保障
的合同，互利共贏
(二)網(wǎng)站管理
總管理員——(待定)
系統(tǒng)維護管理——我自己
信息內(nèi)容管理——當(dāng)?shù)剞r(nóng)業(yè)部門負(fù)責(zé)人(或者是更高級) 信息安全管理——當(dāng)?shù)毓膊块T負(fù)責(zé)人(或者是更高級)交易市場管理——當(dāng)?shù)毓ど滩块T負(fù)責(zé)人(或者是更高級)
網(wǎng)站更新管理——當(dāng)?shù)匦侣劜块T負(fù)責(zé)人(或者是更高級)
(1) 當(dāng)?shù)剞r(nóng)民可以將自己囤積的物品(如糧食、花生、芝麻等)
的詳細(xì)信上傳到此網(wǎng)站上的交易市場中
(2) 城市居民或商家可以在網(wǎng)上搜索自己要的物品，可以預(yù)購或
征購，可以直接聯(lián)系賣家，亦可以通過中間相關(guān)部門
(三)網(wǎng)站宣傳
媒體宣傳——直接在一些點擊量比較多的網(wǎng)頁上做廣告，廣告方式很多，成本低，對于網(wǎng)上銷售效果也比較好，便于操作，同時借助報紙、雜志書刊等一些傳統(tǒng)方式做小量宣傳宣傳路線——農(nóng)村包圍城市通過網(wǎng)絡(luò)面向全球
宣傳口號——建設(shè)信息新農(nóng)村，科技信息進萬家
(三)創(chuàng)業(yè)宗旨——誠信服務(wù)、互利共贏
(四)創(chuàng)業(yè)理念 ——成功源自于3A：
1、Aim(目標(biāo))：打造農(nóng)村版的阿里巴巴
2、Attitude(態(tài)度)：青春是深沉的意志、宏
偉的想象、熾熱的感情
3、Action(行動)：還猶豫什么呢?
當(dāng)代中國興盛的歷史重任，改變中國的面貌，從發(fā)展科技做起，因為科技是第一生產(chǎn)力;而改變中國的根本，還得從農(nóng)村建設(shè)做起，
因為農(nóng)民是社會的根本。
短暫的激情是不值錢的，只有持久的激情才行。激情不能受傷害的。也許在這條創(chuàng)業(yè)路上我會遇到很多很多的挫折和困難，今天很殘酷，明天更殘酷，后天很美好，但是絕大多數(shù)人死在明天晚上，見不到后天的太陽。我一定會勇往直前，在挫折與失敗中汲取寶貴的經(jīng)驗教訓(xùn)，牢記創(chuàng)業(yè)的理念，帶著微笑，去迎接第一縷最燦爛的陽光!
it創(chuàng)業(yè)計劃書范文2前 言
中商咨詢編制的商業(yè)計劃書可作為項目運作主體的溝通工具，會著力體現(xiàn)企業(yè)(項目)的核心價值與競爭優(yōu)勢，有效吸引風(fēng)險投資者及商業(yè)伙伴，促成項目融資。同時，中商咨詢編制的商業(yè)計劃書內(nèi)容涉及企業(yè)(項目)運營的方方面面，能為企業(yè)(項目)實施提供建議參考。
中商產(chǎn)業(yè)研究院每年完成項目數(shù)量達(dá)數(shù)百個，在養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)、商業(yè)地產(chǎn)、產(chǎn)業(yè)地產(chǎn)、產(chǎn)業(yè)園區(qū)、互聯(lián)網(wǎng)、電子商務(wù)、民營銀行、民營醫(yī)院、農(nóng)業(yè)、養(yǎng)殖業(yè)、生態(tài)旅游、酒店、機械電子等行業(yè)積累了豐富的項目案例，可對同行業(yè)項目提供具有參考性、建設(shè)性意見，幫助客戶對項目進行梳理和判斷。
【出版日期】 2019年
【交付方式】 Email電子版/特快專遞
【價 格】 訂制
IT服務(wù)項目商業(yè)計劃書
第一部分 摘要
一、項目背景
二、項目簡介
三、項目競爭優(yōu)勢
四、融資與財務(wù)說明
第二部分 IT服務(wù)行業(yè)與市場分析
一、市場環(huán)境分析
(一)政策環(huán)境分析
(二)經(jīng)濟環(huán)境分析
二、IT服務(wù)行業(yè)市場分析
三、IT服務(wù)市場預(yù)測分析
四、市場分析小結(jié)
第三部分 公司介紹
一、公司基本情況
二、公司業(yè)務(wù)介紹
三、組織架構(gòu)
四、主要管理團隊
第四部分 平臺服務(wù)內(nèi)容
一、平臺定位
二、平臺核心價值 三、平臺設(shè)計思路 四、平臺功能介紹
第五部分 商業(yè)模式
一、商業(yè)模式
二、盈利模式
第六部分 營銷規(guī)劃
一、營銷戰(zhàn)略
二、營銷措施
第七部分 項目發(fā)展規(guī)劃
一、發(fā)展戰(zhàn)略
二、階段發(fā)展規(guī)劃
三、實現(xiàn)經(jīng)營目標(biāo)采取的具體策略
第八部分 融資說明
一、資金需求
二、資金使用規(guī)劃及進度
三、資金籌集方式
四、投資者權(quán)利
五、投資退出方式
六、項目估值
(一)評估技術(shù)說明
(二)收益現(xiàn)值法簡介
(三)評估假設(shè)與模型
(四)評估值的計算
第九部分 財務(wù)分析與預(yù)測
一、財務(wù)評價依據(jù)
二、財務(wù)評價基礎(chǔ)數(shù)據(jù)與參數(shù)選取
三、有關(guān)說明
四、經(jīng)營收入預(yù)測
五、成本費用估算
六、盈利能力分析
(一)項目損益和利潤分配表
(二)項目現(xiàn)金流量預(yù)測表
(三)項目財務(wù)評價指標(biāo)計算
七、財務(wù)評價結(jié)論
第十部分 風(fēng)險分析
一、風(fēng)險因素
(一)行業(yè)競爭加劇風(fēng)險
(二)信息風(fēng)險
(三)技術(shù)風(fēng)險
(四)管理風(fēng)險
(五)財務(wù)風(fēng)險
二、應(yīng)對措施
(一)應(yīng)對行業(yè)競爭風(fēng)險
(二)應(yīng)對信息風(fēng)險
(三)應(yīng)對技術(shù)風(fēng)險
(四)應(yīng)對管理風(fēng)險
(五)應(yīng)對財務(wù)風(fēng)險
it創(chuàng)業(yè)計劃書范文3方案整合
一、校園網(wǎng)站—校園易網(wǎng)
網(wǎng)站定位
網(wǎng)站目標(biāo)
網(wǎng)站內(nèi)容
網(wǎng)上學(xué)校
多彩校園
教工之家
事事關(guān)心
二、校園一卡制—校園易卡
1.構(gòu)想與目的
2.實施準(zhǔn)備工作
3.具體操作方法
三、遠(yuǎn)景規(guī)劃
可行性分析
一、目標(biāo)市場分析
1、目標(biāo)對象
2、目標(biāo)對象的需求
二、競爭優(yōu)勢分析
1、競爭對手分析(以中國校園網(wǎng)建設(shè)相對領(lǐng)先的著名高校為例)
2、解決方案優(yōu)勢分析：
3、市場前景分析
方 案 預(yù) 算
一、校園易網(wǎng)解決方案報價預(yù)測
二、校園易卡系統(tǒng)建立報價預(yù)測
三、租用電腦業(yè)務(wù)
運 作 方 式
一、市場營銷
二、風(fēng)險及對策
it創(chuàng)業(yè)計劃書范文4某某某某計算機信息技術(shù)有限公司
商業(yè)計劃書
2019年三月
前 言
選擇某某 就等于 選擇成功 因為 我們擁有 杰出的領(lǐng)導(dǎo)者 卓越的管理團隊 創(chuàng)新的知識員工 廣某某市場前景
目錄
第一節(jié) 公司基本情況及未來發(fā)展戰(zhàn)略 一、公司基本情況 二、創(chuàng)業(yè)人員的背景及素質(zhì) 三、公司的發(fā)展規(guī)劃
第二節(jié)公司產(chǎn)某某市場分析
一、公司產(chǎn)品、特點及優(yōu)勢 二、行某某市場
三、公司的獨特某某市場競爭力 四、競爭對手的優(yōu)勢及劣勢
第三節(jié) 融資需求和財務(wù)預(yù)測
一、公司目前的財務(wù)狀況和資本結(jié)構(gòu) 二、融資需求 三、財務(wù)分析匯總表 四、財務(wù)分析
第四節(jié) 公司運營和管理
一、公司發(fā)展戰(zhàn)略
二、公司的組織結(jié)構(gòu)和管理模式 三、人力資源規(guī)劃
四、軟件開發(fā)管某某市場策略 五、外部支持
it創(chuàng)業(yè)計劃書范文5一、計劃摘要
1.公司介紹：
1項目名稱：
2項目場地：網(wǎng)上銷售
3法律形式：個體工商戶
2.管理者及其組織：
店鋪運營總監(jiān)(策劃)1名，客服人員若干名，網(wǎng)絡(luò)美工1-2名，財務(wù)管理1名，庫房配送1-3名
3.主要產(chǎn)品和業(yè)務(wù)范圍：
1主要產(chǎn)品：高檔休閑皮鞋(副服裝箱包)
2銷售對象：以青年上班族男女為主，追求時尚休閑的學(xué)生群體以及網(wǎng)購愛好者。
3產(chǎn)品特色：以獨特、簡約、使用、休閑的設(shè)計風(fēng)格，融合歷史的積淀和時尚的潮流，形成
了自己的卓爾不群的獨特氣質(zhì)，也造就了獨具特色的“”休閑文化，贏得了眾多消費者的喜歡，被認(rèn)為是時尚運維與都市休閑的完美融合的典范，傳達(dá)出“”品牌的強大包容力和生命力。
4.市場概貌：
近年來，隨著信息技術(shù)的進步和互聯(lián)網(wǎng)的普及，我國電子商務(wù)發(fā)展的大環(huán)境及其成果運用發(fā)生了巨大變化，在繁榮國內(nèi)市場、擴大居民消費、降低物流成本、提高流通效率等方面發(fā)揮著日益重要的作用。從國家戰(zhàn)略角度上說，電子商務(wù)已經(jīng)足以承載整個國民經(jīng)濟的一個重要的參考指標(biāo)，大力發(fā)展電子商務(wù)，成為了促進經(jīng)濟發(fā)展方式轉(zhuǎn)變，提高國民經(jīng)濟運行質(zhì)量和效率的重要途徑。
5.營銷策略：
在講究便利、快捷的今天，個人用戶通過互聯(lián)網(wǎng)購買所需要的物品、支付金錢，企業(yè)用戶進行商務(wù)宣傳、業(yè)務(wù)拓展，成為越來越多的個人和企業(yè)用戶的選擇，品牌的追求也成為了一種時尚。這就要憑網(wǎng)站的良好信譽、口碑，這些信譽與口碑最終也就落實到該網(wǎng)站的品牌。因為品牌不僅是網(wǎng)站在商場上拚殺的利器，也是網(wǎng)站業(yè)績、形象和信譽的象征。
6.銷售計劃：
② 度創(chuàng)新;
②以科學(xué)管理贏得競爭優(yōu)勢;
③實施cs(客戶滿意)戰(zhàn)略，營造品牌優(yōu)勢;
④創(chuàng)品牌，樹形象;
⑤不斷強化服務(wù)質(zhì)量管理與成本控制，創(chuàng)優(yōu)質(zhì)、高效、安全、快捷服務(wù)。
6.財務(wù)計劃：
1啟動資本：15萬人民幣
2后期投資：后期根據(jù)店鋪經(jīng)營情況，適當(dāng)加大推廣費用及各項促銷活動費用。
3資本來源：銀行貸款;合伙投資。
二、公司介紹
1.本公司所創(chuàng)建的項目名稱為“
鞋類旗艦店”。
2.公司理念：
系列產(chǎn)品精選優(yōu)質(zhì)牛皮，憑借精細(xì)的剪裁和考究的制作工藝，以極富時代感的色彩和抽象的線條賦予了品牌深邃的內(nèi)涵和張揚的個性。獨特創(chuàng)新的設(shè)計思維、優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品品質(zhì)、完整的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和鮮明的品牌形象，配合強勁的品牌戰(zhàn)略推廣和營銷決策，成就了在中國市場上的重要地位，并全力打造個性鞋品典范。
3.品牌文化
真實——只有真實，才有價值。實事求是，坦誠相待。
簡約——簡約是一種品味，是一種大氣。
時尚——做獨一無二的自己，不隨波逐流。
運動——生命在于運動，青春在運動中煥發(fā)。
快樂——積極向上，樂觀豁達(dá)?？鞓饭ぷ?，工作快樂。
4.經(jīng)營戰(zhàn)略：
憑借強大的產(chǎn)品特色、生產(chǎn)、營銷力量與產(chǎn)品終端優(yōu)勢，積極推動品牌傳播的不斷深入，成就了在中國市場上的重要地位，并全力打造個性鞋品典范，在新一輪的品牌提升中再創(chuàng)佳績，向國際化品牌邁進。
5.戰(zhàn)略目標(biāo)：
第一年提升月銷售額達(dá)3萬人民幣并保持這一水平，年銷售額達(dá)30萬。第二年保持月銷售額5萬元人民幣，年銷售額達(dá)75萬元人民幣.之后每年在保持之前的業(yè)績小同步增長。最總實現(xiàn)自己的品牌文化，擁有固定消費人群，在業(yè)內(nèi)具有一定知名度。
三、項目分析與市場預(yù)測
1.背景分析：
電子商務(wù)作為現(xiàn)代服務(wù)業(yè)中的重要產(chǎn)業(yè)，有“朝陽產(chǎn)業(yè)、綠色產(chǎn)業(yè)”之稱，具有“三高”、“新”的特點?！叭摺奔锤呷肆Y本含量、高技術(shù)含量和高附加價值;“三新”是指新技術(shù)、新業(yè)態(tài)、新方式。人流、物流、資金流、信息流“四流合一”是對電子商務(wù)核心價值鏈的概括。電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)具有市場全球化、交易連續(xù)化、成本低廉化、資源集約化等優(yōu)勢。電子商務(wù)在我國工業(yè)、農(nóng)業(yè)、商貿(mào)流通、交通運輸、金融、旅游和城鄉(xiāng)消費等各個領(lǐng)域的應(yīng)用不斷得到拓展，應(yīng)用水平不斷提高，正在形成與實體經(jīng)濟深入融合的發(fā)展態(tài)勢。隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展和人群中的普及化，以及中小企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)進程的推進和國家對電子商務(wù)發(fā)展的重視，網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)開始影響人們的生活觀念，改變國人的消費模式。越來越多的消費者將會進行網(wǎng)上購物?！?-”末，電子商務(wù)平臺服務(wù)、信用服務(wù)、電子支付、現(xiàn)代物流和電子認(rèn)證等支撐體系加快完善。圍繞電子商務(wù)信息、交易和技術(shù)等的服務(wù)企業(yè)不斷涌現(xiàn)，“--”末，已達(dá)到2.5萬家。電子商務(wù)信息和交易平臺正在向?qū)I(yè)化和集成化的方向發(fā)展。社會信用環(huán)境不斷改善，為電子商務(wù)的誠信交易創(chuàng)造了有利的條件。
2.項目需求分析：
目前商業(yè)服務(wù)業(yè)態(tài)主要有兩種，一種是傳統(tǒng)商業(yè)服務(wù)業(yè)態(tài)，就是實體店鋪業(yè)態(tài)模式，如家樂福、零售店等;另一種是最近15年發(fā)展起來的互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)服務(wù)業(yè)態(tài)，就是網(wǎng)店業(yè)態(tài)模式。這兩種業(yè)態(tài)模式各有優(yōu)劣。實體店鋪的優(yōu)勢在于便利和服務(wù)有保障，劣勢在于成本太高，費時費力;網(wǎng)店模式的優(yōu)勢在于方便、成本低，劣勢在于服務(wù)周期長、服務(wù)保障低。電子商務(wù)的發(fā)展仍然存在著一些比較突出的問題。比如電子商務(wù)對促進傳統(tǒng)生產(chǎn)經(jīng)營模式創(chuàng)新發(fā)展的作用尚未充分發(fā)揮，對經(jīng)濟轉(zhuǎn)型和價值創(chuàng)造的貢獻(xiàn)潛力尚未充分顯現(xiàn)。
3.運行依據(jù)：
截止到201x年6月，全國電子商務(wù)交易額達(dá)4.35萬億元，同比增長24.3%。其中，B2B交易額達(dá)3.4萬億，同比增長15.25%。網(wǎng)絡(luò)零售市場交易規(guī)模達(dá)7542億元，同比增長47.3%。截止到201x年6月，我國B2B電子商務(wù)市場交易額達(dá)3.4萬億元，同比增長15.25%，增速同比上升。我國B2B電子商務(wù)服務(wù)企業(yè)達(dá)11400家，同比增長4%，增速同比趨緩。201x年上半年中國B2B子商務(wù)服務(wù)商的營收規(guī)模為93.8億元，同比增長25.9%，受企業(yè)電子商務(wù)規(guī)模的拓展，B2B服務(wù)商因此受益。國內(nèi)使用第三方電子商務(wù)平臺的中小企業(yè)用戶規(guī)模(包括同一企業(yè)在不同平臺上注冊但不包括在同一平臺上重復(fù)注冊)已經(jīng)突破1800萬。
截至201x年底，中國移動電子商務(wù)市場交易規(guī)模達(dá)到965億元，同比增135%，依然保持快速增長的趨勢。我國移動電子商務(wù)發(fā)展如此之快的原因有四：一是手機用戶數(shù)量和用手機上網(wǎng)用戶數(shù)量攀升;二是廉價智能手機及平板電腦的大量普及;三是上網(wǎng)速度、無線寬帶、資費下調(diào);四是傳統(tǒng)電商沉淀，為移動電子商務(wù)的發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。移動電子商務(wù)憑借其對傳統(tǒng)電子商務(wù)的有效補充，開拓出了一片廣闊的新藍(lán)海。移動電子商務(wù)市場需要更多創(chuàng)新性產(chǎn)品加入，進而不斷完善移動電子商務(wù)市場，為移動電子商務(wù)的增長提供源源不斷的發(fā)展動力。
4.創(chuàng)業(yè)機會：
電子商務(wù)作為一種新的營銷手段，從發(fā)展趨勢來看，它的外延在不斷擴散，以金融產(chǎn)品、旅游產(chǎn)品、精品消費為代表的物流電子商務(wù)將成為整個市場的重要補充力量。201x年，商務(wù)部、工信部等部門已經(jīng)將電子商務(wù)的發(fā)展規(guī)劃納入“--”規(guī)劃的范疇之內(nèi)，未來電子商務(wù)企業(yè)的發(fā)展將得到更多政策資源的支持。目前，我國正著手推動電子商務(wù)示范工程，國家信息化推進辦公室先后批準(zhǔn)了17個電子商務(wù)試點，覆蓋了多個行業(yè)、地區(qū)、企業(yè)。在發(fā)展經(jīng)濟的過程當(dāng)中，各個行業(yè)，尤其是一些中小企業(yè)和一些個體戶，應(yīng)該牢牢把握這個契機，實現(xiàn)產(chǎn)品利益的最大化。中國電子商務(wù)經(jīng)過十幾年的發(fā)展，在平臺與服務(wù)上獲得的成績有目共睹，但是從作為本地化電商平臺，卻在行業(yè)的發(fā)展中蓄勢待發(fā)，201x年，我國電子商務(wù)行業(yè)投資額將達(dá)到48.1億美元。
四、產(chǎn)品(服務(wù))介紹
1.服務(wù)介紹：
系列產(chǎn)品精選優(yōu)質(zhì)牛皮，憑借精細(xì)的剪裁和考究的制作工藝，以極富時代感的色彩和抽象的線條賦予了品牌深邃的內(nèi)涵和張揚的個性。獨特創(chuàng)新的設(shè)計思維、優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品品質(zhì)、完整的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和鮮明的品牌形象。
2.主要產(chǎn)品介紹：高檔休閑皮鞋
3.特色服務(wù)：線上促銷價格遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于線下店鋪價格(期間省去商、運輸費用的等，廠家直銷)，店
鋪產(chǎn)品更新速度快于線下店鋪可以第一時間獲取款式的最新信息。
五、人員及組織構(gòu)架
1.組織構(gòu)架：
2.各崗位人員所具備能力和職責(zé)：
(一)運營總監(jiān)
1、負(fù)責(zé)網(wǎng)店整體規(guī)劃、營銷、推廣、客戶關(guān)系管理等系統(tǒng)經(jīng)營性工作;
2、負(fù)責(zé)網(wǎng)店日常改版策劃、上架、推廣、銷售、售后服務(wù)等經(jīng)營與管理工作;
3、負(fù)責(zé)網(wǎng)店日常維護，保證網(wǎng)店的正常運作，優(yōu)化店鋪及商品排名;
4、負(fù)責(zé)執(zhí)行與配合公司相關(guān)營銷活動，策劃店鋪促銷活動方案;
5、負(fù)責(zé)收集市場和行業(yè)信息，提供有效應(yīng)對方案;
6、制定銷售計劃，帶領(lǐng)團隊完成銷售業(yè)績目標(biāo);
7、客戶關(guān)系維護，處理相關(guān)客戶投訴及糾紛問題。
8、負(fù)責(zé)協(xié)助運營總監(jiān)完成工作;
9、負(fù)責(zé)其主要論壇的優(yōu)化工作;
10、負(fù)責(zé)對每天銷售的貨品的數(shù)據(jù)分析;
11、負(fù)責(zé)網(wǎng)店的幫派溝通協(xié)調(diào)工作。
(二)客服人員
1、通過在線聊天工具，負(fù)責(zé)在淘寶上和顧客溝通，解答顧客對產(chǎn)品和購買服務(wù)的疑問;
2、產(chǎn)品數(shù)據(jù)在線維護管理，登陸銷售系統(tǒng)內(nèi)部處理定單的完成，制作快遞單，整理貨物等;
3、客戶關(guān)系維護工作，在線溝通解答顧客咨詢，引導(dǎo)用戶在商城上順利的購買，促成交易;
4、負(fù)責(zé)客戶疑難訂單的追蹤和查件，處理評價、投訴等。
(三)配送人員
1、負(fù)責(zé)網(wǎng)店備貨和物資的驗收、入庫、碼放、保管、盤點、對賬等工作;
2、負(fù)責(zé)保持倉庫內(nèi)貨品和環(huán)境的清潔、整齊和衛(wèi)生工作;
3、按發(fā)貨單正確執(zhí)行商品包裝工作，準(zhǔn)時準(zhǔn)確完成包裝任務(wù);
4、準(zhǔn)確在網(wǎng)店后臺輸入發(fā)貨單號，更改發(fā)貨狀態(tài)，對問題件能及時處理。
(四)網(wǎng)店美工
1、負(fù)責(zé)網(wǎng)店產(chǎn)品上傳寶貝的文字編輯及上傳寶貝的相關(guān)工作，圖片拍攝制作。
2、根據(jù)主題需要完成店鋪進行整體的美化(公告欄和促銷欄圖片設(shè)計)。
3、根據(jù)文字需求完成網(wǎng)頁平面設(shè)計，完成網(wǎng)頁html編輯。
4、產(chǎn)品拍攝圖片的美化、編輯排版;
(五)財務(wù)人員
1、負(fù)責(zé)網(wǎng)店銷售與資金到賬的管理;
2、負(fù)責(zé)網(wǎng)店與快遞公司業(yè)務(wù)費用的管理;
3、負(fù)責(zé)網(wǎng)店日常運營財務(wù)方面的處理;
(六)策劃
1、負(fù)責(zé)不定期策劃淘寶商城營銷活動;
2、負(fù)責(zé)產(chǎn)品的文案描述。
3、策劃并制定網(wǎng)絡(luò)店鋪及產(chǎn)品推廣方案(包括淘寶推廣、SEO、論壇推廣、博客營銷、旺旺
推廣等)等營銷工作;
4、研究競爭對手的推廣方案，向運營經(jīng)理提出推廣建議;
5、負(fù)責(zé)對店鋪與標(biāo)題關(guān)鍵字策略優(yōu)化、櫥窗推薦、搜索引擎營銷、淘寶直通車、淘寶客等推廣工作。
六、營銷策略
一、O2O模式定義
隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”時代的到來，電子商務(wù)作為一種新興的、處于發(fā)展過程中的現(xiàn)代商務(wù)方式，具有重大的發(fā)展?jié)摿Α2O即Online To Offline，是一種新興的電子商務(wù)模式。主要是由線上提供營銷服務(wù)、線下開展體驗服務(wù)結(jié)合而成的全新運營模式。線上主要由商家、網(wǎng)絡(luò)平臺組成，為消費者提供開放、具體、真實的產(chǎn)品信息，并通過建立數(shù)據(jù)庫對客觀數(shù)據(jù)（如銷量、成本、庫存等）進行分析與比對，從而提高銷售額、降低庫存成本、優(yōu)化資源配置。線下則由實體店構(gòu)成，實體店為消費者提供用戶體驗、產(chǎn)品配送、售后等服務(wù)，并了解消費者心理、習(xí)慣、偏好等主觀信息，以達(dá)到完善銷售網(wǎng)絡(luò)、增加利潤等目標(biāo)。線上線下的配合形成了一個融合的閉環(huán)，這一創(chuàng)新的電子商務(wù)模式，不僅能幫助消費者快速收集產(chǎn)品的具體信息及其他用戶評價，給消費者更多選擇的空間，還能幫助商家收集數(shù)據(jù)，識別優(yōu)質(zhì)客戶，節(jié)約交易成本，在一定程度上減少信息不對稱的發(fā)生。
二、校園O2O模式發(fā)展現(xiàn)狀
校園O2O企業(yè)的消費群體主要為在校大學(xué)生。在校大學(xué)生多為90后，而90后依賴互聯(lián)網(wǎng)、網(wǎng)齡長、重個性消費等行為特征及消費需求，使得校園市場勢必成為電商企業(yè)細(xì)分領(lǐng)域的重要掘金點。目前，校園O2O企業(yè)迎來融資熱潮，國內(nèi)專注于高校市場的校園O2O企業(yè)如59Store、宅米網(wǎng)、8天在線等，通過不斷創(chuàng)新與完善得以發(fā)展壯大。59Store于2015年8月，宣布已經(jīng)完成約2億元人民幣的Pre-B輪融資，并于2016年1月完成高達(dá)2億元人民幣的B+輪融資。2015年9月，宅米網(wǎng)獲3500萬美元B輪融資。2016年1月，有“校園網(wǎng)上超市”稱號的8天在線完成約2億元人民幣的B+輪融資。
校園O2O模式的發(fā)展，是電子商務(wù)行業(yè)的一次創(chuàng)新。不僅以其快捷、方便的理念服務(wù)于廣大師生，而且為高校電子商務(wù)的教學(xué)帶來了更多實踐的機會。校園O2O企業(yè)成為一個實踐教學(xué)平臺，為市場營銷、電子商務(wù)、財務(wù)管理、計算機科學(xué)與技術(shù)等相關(guān)專業(yè)的學(xué)生，提供了可靠、真實的實踐與應(yīng)用的機會。高校在積極引導(dǎo)大學(xué)生樹立正確的創(chuàng)業(yè)觀的同時，認(rèn)真落實政府推行的各項大學(xué)生電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)扶持政策，提供創(chuàng)業(yè)資金、建立“大學(xué)生創(chuàng)業(yè)孵化基地”，并對入駐的創(chuàng)業(yè)項目提供一定的政策優(yōu)惠。
電子化、信息化是未來商務(wù)的重要發(fā)展趨勢，我國政府亦對電子商務(wù)的發(fā)展進行積極、穩(wěn)妥地推進。國家對大學(xué)生創(chuàng)業(yè)，尤其在電子商務(wù)領(lǐng)域，給予了極大的政策扶持，如各項稅收優(yōu)惠、財政補貼等?！罢叻龀?、高校支持、企業(yè)關(guān)注”為校園O2O模式提供了良好的市場環(huán)境。
然而，校園O2O企業(yè)正處于起步、發(fā)展的階段。由于學(xué)生在資金、資源、經(jīng)驗等多方面的有限性，發(fā)展難免存在瓶頸。另外，校園市場雖易拓展，但隨著學(xué)生畢業(yè)等實際情況，客戶流失嚴(yán)重，難以實現(xiàn)“可持續(xù)”發(fā)展。因此，規(guī)模較小的校園O2O企業(yè)，普遍存在盈利能力較低、運營效果欠佳等狀況。
三、校園O2O模式發(fā)展存在的問題
“校園O2O模式發(fā)展研究”小組，于2016年2月15日至2016年3月25日發(fā)起了一次問卷調(diào)查。本次調(diào)查的調(diào)查對象為全日制在校大學(xué)生，共發(fā)放問卷3150份，實際收回有效問卷2735份。本節(jié)所采用的各項數(shù)據(jù)如無特別標(biāo)注，均源自此次調(diào)查。
通過對數(shù)據(jù)的統(tǒng)計與分析，我們發(fā)現(xiàn)，校園O2O模式雖處于高速發(fā)展階段，但仍存在許多問題。以下四個問題較為突出：
（一）基于本校業(yè)務(wù)，缺乏前瞻性
初創(chuàng)的校園O2O企業(yè)主要針對本校開展業(yè)務(wù)，得益于本地化的優(yōu)勢，能夠提供方便、親民的服務(wù)，但是難以向更大范圍發(fā)展。調(diào)查中，87.9%的受訪者表示，并未聽說或者了解其他地區(qū)、其他高校的校園O2O企業(yè)，但有55.6%的調(diào)查對象曾經(jīng)或者正在使用大型的校園O2O平臺。大型的校園O2O平臺可以通過平臺中“我的位置”這一功能，定位所在區(qū)域，并不只局限于本地。
（二）傳統(tǒng)業(yè)務(wù)為主，服務(wù)較單一
目前，校園O2O企業(yè)提供的大部分服務(wù)較為單一，多為餐飲外賣、網(wǎng)上超市等傳統(tǒng)的O2O項目，缺乏規(guī)模優(yōu)勢，利潤點較低，周邊缺乏良好的商業(yè)環(huán)境，自我定位不夠清晰，難以與傳統(tǒng)的電商品牌相抗衡。行業(yè)內(nèi)，不同地區(qū)的高校內(nèi)校園O2O企業(yè)“各自為戰(zhàn)”，提供服務(wù)的水平亦是參差不齊。在本次調(diào)查中，有66.9%的受訪者表示希望校園O2O企業(yè)提供更多樣化的服務(wù)，20.4%的受訪者則傾向于企業(yè)先完善自身的特色業(yè)務(wù)。
（三）學(xué)生團隊不夠成熟
校園O2O企業(yè)的運營團隊主要是在校大學(xué)生，團隊建設(shè)不夠成熟，職業(yè)化水平較低，具有較高的人才流動性。且多數(shù)員工以兼職形式參與工作，較難完成高強度的工作及長時間的堅守崗位。當(dāng)被問及是否愿意進入校園O2O企業(yè)進行兼職時，3%的調(diào)查對象表示曾經(jīng)或正在校園O2O企業(yè)工作，29.2%的受訪者表示不會參與此類型兼職，其余大部分調(diào)查對象表示會考慮是否參與，但主要由時間分配、薪資狀況決定。
（四）缺乏有效監(jiān)管
網(wǎng)絡(luò)平臺對商家的服務(wù)質(zhì)量與信息化水平的實際考察不足，而監(jiān)管部門對于商家的實際運營情況，如服務(wù)質(zhì)量、食材質(zhì)地、工作環(huán)境等難以監(jiān)管。由于信息不對稱，甚至出現(xiàn)了駭人聽聞的“餓了么315事件”，由大學(xué)生創(chuàng)業(yè)起家的“餓了么”，雖已成為國內(nèi)最大的餐飲O2O平臺之一，但頻頻被曝光的無證餐館、衛(wèi)生堪憂、擅自上線商戶、抬高價格等事件，正是因為其鉆了監(jiān)管漏洞的空子。
四、如何有效促進校園O2O良好發(fā)展
通過對以大學(xué)生為主的校園消費群體的實際調(diào)查，我們更加清晰地了解到大學(xué)生的實際需求?；诖耍覀兲岢鲆韵挛屙椊ㄗh：
（一）實現(xiàn)校園O2O模式平臺化
校園O2O企業(yè)應(yīng)該成為一個平臺的構(gòu)建者，構(gòu)建一個可信、穩(wěn)定的平臺，為交易雙方提供真實、準(zhǔn)確的信息。在本地化的優(yōu)勢基礎(chǔ)上，將影響范圍擴大，輻射更多高校。校園O2O企業(yè)由單純的信息中介方向交易化平臺轉(zhuǎn)型，是校園O2O模式發(fā)展的必然趨勢。轉(zhuǎn)型過程雖然需要投入大量人力、財力進行網(wǎng)絡(luò)平臺升級、完善服務(wù)功能、人力資源培養(yǎng)，但成功轉(zhuǎn)型后將會迎接更大的發(fā)展平臺與機遇。
（二）實現(xiàn)“一站式服務(wù)”的跨界轉(zhuǎn)型
在原有網(wǎng)上超市、餐飲外賣等傳統(tǒng)業(yè)務(wù)基礎(chǔ)上，根據(jù)因地制宜的原則，多樣化的選擇商品設(shè)置，部署校園招聘、校園金融、社交等新的業(yè)務(wù)領(lǐng)域。完善校園O2O平臺功能，提供包含工作學(xué)習(xí)、娛樂休閑、生活服務(wù)等多方面、更完善的“一站式”服務(wù)，實現(xiàn)跨界轉(zhuǎn)型。另外，校園O2O企業(yè)的創(chuàng)業(yè)者、參與者以高校大學(xué)生為主，他們了解大學(xué)生的實際需求，不同學(xué)校的創(chuàng)業(yè)者可通過定制適合自己學(xué)校的服務(wù)方案，在“一站式”服務(wù)的基礎(chǔ)上重點突破，實現(xiàn)共性和個性的辯證統(tǒng)一。
（三）關(guān)注校園消費群體的創(chuàng)新性、個性化需求
與廠商合作，提供真實的一手?jǐn)?shù)據(jù)，了解大學(xué)生偏好，深度挖掘大學(xué)生市場潛力，研發(fā)出更適合大學(xué)生群體的產(chǎn)品。一來，校園O2O公司可降低供應(yīng)鏈成本；二來，廠商所生產(chǎn)產(chǎn)品更符合大學(xué)生需求，亦有利于利潤的提高；三來，大學(xué)生可通過更快捷方便的渠道購買合意、放心的產(chǎn)品，帶來三方共贏。
（四）關(guān)注人才的儲備與培養(yǎng)
在“大眾創(chuàng)業(yè)，萬眾創(chuàng)新”的政府政策支持下，越來越多優(yōu)秀大學(xué)生選擇進行創(chuàng)業(yè)。校園O2O企業(yè)可以在高校中爭取“創(chuàng)業(yè)孵化”的機會，亦是為提高學(xué)生綜合素質(zhì)提供了一個絕好的發(fā)展空間。建立由校園O2O企業(yè)組成行業(yè)協(xié)會，構(gòu)建實踐基地及大學(xué)生電商實踐評價體系。以分布在各大高校的實體店為實踐基地，在校大學(xué)生通過進入實踐基地工作、學(xué)習(xí)，每一個從業(yè)者均可進入大學(xué)生電商實踐評價體系。由行業(yè)協(xié)會組織培訓(xùn)及相關(guān)賽事，以挖掘優(yōu)秀人才，培養(yǎng)創(chuàng)業(yè)能力，讓有創(chuàng)業(yè)理想的優(yōu)秀大學(xué)生有更大的發(fā)展平臺。
（五）完善立法、加強監(jiān)管
政府有關(guān)部門及監(jiān)管部門，應(yīng)完善相關(guān)法規(guī)、加強監(jiān)管工作，保護消費者權(quán)益。并且，聯(lián)合高校對校園O2O企業(yè)從嚴(yán)管理，對財政補貼、專項基金的使用進行有效監(jiān)管。校園O2O企業(yè)也應(yīng)加強對買賣雙方的信用進行核查與實際考察，拒絕上線無證商家、杜絕虛抬價格或其他擾亂市場秩序的行為，讓不法商家無機可乘。
（作者單位為安徽財經(jīng)大學(xué)財政與公共管理學(xué)院）
[作者簡介：王信（1994―），女，福建泉州人，本科在讀，研究方向：財政政策與理論，電子商務(wù)?；痦椖浚罕疚南蛋不肇斀?jīng)大學(xué)大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)訓(xùn)練計劃資助，2015年大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)訓(xùn)練項目“校園O2O發(fā)展研究”，項目成果（項目編號：201510378177），項目主持人：王信，指導(dǎo)老師：李冬梅。]
參考文獻(xiàn)
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中圖分類號：G64 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1673-9795（2013）07（a）-0249-01
21世紀(jì)以來，互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)和物流快遞領(lǐng)域快速發(fā)展帶動了整個經(jīng)濟領(lǐng)域的飛躍。各種電腦及聯(lián)絡(luò)互聯(lián)網(wǎng)的工具普及，如，PC、掌上電腦、蘋果各種產(chǎn)品和智能手機的廣泛應(yīng)用，給網(wǎng)上購物帶來了巨大的便利，另外電子銀行的應(yīng)用也極大地豐富了網(wǎng)上購物的趨勢。享受足不出戶就能購物的使每個人漸漸熱衷于此，大學(xué)生是新生的一代，更是領(lǐng)先于這種新興潮流的主力軍。他們對于網(wǎng)上購物的優(yōu)先選擇構(gòu)成了一種奇異的景象，在網(wǎng)上購物的背后更是折射出許多不同的心理。因此，在深受各種浪潮沖擊和中國經(jīng)濟快速發(fā)展的今天，研究當(dāng)代中國大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物行為背后的心理就具有深遠(yuǎn)的意義，了解分析當(dāng)下高學(xué)歷的年輕人的購物心理以及判斷消費觀對大學(xué)生心理教育和輔導(dǎo)也有深刻的影響。
此次編制問卷，主要在于抽樣了解大學(xué)生在網(wǎng)絡(luò)購物行為后的心理，以此反映當(dāng)代中國大學(xué)生的心理變化。無論是從現(xiàn)實意義還是從理論意義上來說，問卷編制的選題具有很好的可行性和推廣價值。
1 方法
1.1 被試
隨機抽取在校大學(xué)生150人作為預(yù)測對象進行問卷調(diào)查，再次施測時采取了120人作為研究對象，考慮到參與者的性別、年級、專業(yè)、年齡以及地域的差異。
1.2 編制
發(fā)放開放性的問卷，題目就是針對網(wǎng)絡(luò)購物的看法和的疑慮，對收集回來的答案編制預(yù)測問卷。另外采取個人訪談，隨機選取幾位大學(xué)生作為訪談對象，詢問他們對網(wǎng)絡(luò)購物中遇到的各種問題和看法以及擔(dān)憂，詳細(xì)記錄訪談對象所說的內(nèi)容。采用結(jié)合小范圍的開放性問卷和隨機訪談的方式，進行問卷編制工作。
1.3 預(yù)測和項目分析
采取紙筆測驗和李克特式量表，針對回收到預(yù)測的有效問卷138份進行項目分析。利用題總相關(guān)法，刪除那些與總分相關(guān)小于0.35的項目。采用臨界比率值-CR值法，刪除那些在高低組上沒有顯著性差異的項目。進行探索性因素分析發(fā)現(xiàn)，KMO值為0.712，Bartlett的球形度卡方檢驗結(jié)果水平顯著。
1.4 再次施測
針對120名在校大學(xué)生進行問卷調(diào)查，采用李克特五點計分法進行紙筆施測，回收108份有效問卷。
1.5 統(tǒng)計方法及工具
運用SPSS18.0進行探索性因素分析及信效度分析，使用自編的《大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物行為及心理調(diào)查問卷》進行施測，共計31道題目，采用李克特5點計分法，要求被試根據(jù)題目的陳述選出符合自己情況的選項。
2 結(jié)果
2.1 第一次探索性因素分析
第一次探索性因素分析得到7個維度，累積方差解釋率為61.752%，采用主成份分析的提取方法，運行最大性正交旋轉(zhuǎn)法對成份矩陣進行旋轉(zhuǎn)，剔除因子負(fù)荷值小于0.5的項目，保留剩下的項目。
2.2 第二次探索性因素分析
在保留剩下的40道項目基礎(chǔ)上進行第二次探索性因素分析，得到特征值大于1的維度有5個，累積方差解釋率達(dá)到65.283%，依然采用主成分分析法，針對旋轉(zhuǎn)成份矩陣之后的表格，繼續(xù)剔除因子負(fù)荷值小于0.5的項目，得到35個項目。
2.3 第三次探索性因素分析
第三次運用主成分分析法進行探索性因素分析，KMO值接近于1，特征值大于1的維度有三個，累積方差解釋率為68.122%，為這三個因素分別命名，稱其為網(wǎng)購疑慮、網(wǎng)購動機和網(wǎng)購態(tài)度。
2.4 信度分析
本研究使用內(nèi)部一致性系數(shù)（克倫巴赫a系數(shù)）和分半信度作為檢驗信度的指標(biāo)，整個問卷的克倫巴赫a系數(shù)為0.854，各維度的α系數(shù)分別為0.816、0.788.0.834。分半信度的兩部分α系數(shù)分別為0.872和0.796，可知此量表的信度較好。
2.5 效度分析
此研究使用內(nèi)容效度和結(jié)構(gòu)效度作為此次效度分析的指標(biāo)。本研究對預(yù)測問卷編制遵循以下幾點：第一，前文述及的大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物行為及心理的理論構(gòu)想；第二，參考、借鑒文獻(xiàn)研究中較為成熟的情緒智力測量工具；第三，請心理學(xué)專家對問卷題項進行審查，刪去或修訂不理想的題項；第四，針對題目表達(dá)方式及所測內(nèi)容對大學(xué)生進行個別訪談，修改有歧異的語句，最后形成預(yù)測問卷。因此，所編制的問卷間接反映了大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物行為及心理的構(gòu)成，具有較好的內(nèi)容效度。
統(tǒng)計學(xué)上檢驗結(jié)構(gòu)效度的最常見方法是因素分析，如果以因素分析法檢驗測驗工具的效度，并有效地抽取共同因素，此共同因素與理論結(jié)構(gòu)地心理特質(zhì)甚為接近，則可說此測驗工具具有“結(jié)構(gòu)效度”。經(jīng)過三次探索性因子分析得到大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物行為及心理調(diào)查量表，包含3個維度：大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物動機、大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物態(tài)度和大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物疑慮?？傮w解釋的方差為68.122%。題項對各因子的附屬區(qū)分明顯，因子含義清晰，結(jié)構(gòu)效度較好。
3 討論
本研究通過文獻(xiàn)、訪談、開放式問卷建立大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物行為及心理理論結(jié)構(gòu)模型，并根據(jù)理論編制量表，經(jīng)過主成份方法的探索性因素分析以及旋轉(zhuǎn)成份矩陣得到最終確定的31個項目，分析得到關(guān)于態(tài)度、動機和疑慮三結(jié)構(gòu)模型，最終形成具有良好代表性和可推廣性的大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物行為及心理的調(diào)查量表。
本研究也存在一些不足和限制，由于題目設(shè)置的分散和主觀，難免有項目重復(fù)說明和多次概括。另外自陳量表的施測是一種間接的反映方式，所得得分可能與真實情況有一定的距離。重測信度并未納入到此次信度分析的指標(biāo)之中，這在一定程度上降低了量表的信度指標(biāo)說服力。
參考文獻(xiàn)
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2存在問題
通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，信息管理類專業(yè)現(xiàn)有的課程體系大體上是由基礎(chǔ)課、經(jīng)濟管理類課程、計算機技術(shù)類課程等組合而成的，很難真正理解信息與管理、管理系統(tǒng)之間的內(nèi)在聯(lián)系，由此而設(shè)計的實驗教學(xué)內(nèi)容體系不太完善，從而影響學(xué)生創(chuàng)新實踐能力的培養(yǎng)。
(1)實踐教學(xué)體系不完善。在實踐體系中，系統(tǒng)設(shè)計與開發(fā)類實踐課程少，教學(xué)內(nèi)容滯后于專業(yè)發(fā)展的現(xiàn)狀。雖然各高校以各種方式培養(yǎng)學(xué)生的信息系統(tǒng)設(shè)計、開發(fā)、實施、運行管理等技能，但是大部分教學(xué)內(nèi)容都停留在基本理論和基本方法上，與實際應(yīng)用脫節(jié)。學(xué)生缺少必要的實踐訓(xùn)練，特別是一些技能訓(xùn)練，使得學(xué)生的專業(yè)知識應(yīng)用能力得不到保障。
(2)學(xué)生缺乏應(yīng)用實踐。信息管理與信息系統(tǒng)是一個應(yīng)用性很強的專業(yè)，實踐環(huán)節(jié)是教學(xué)環(huán)節(jié)當(dāng)中很重要的一個部分。缺乏企業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)方面的分析與開發(fā)實踐是各高校普遍存在的問題，學(xué)校建立的信息系統(tǒng)實驗室安裝了一些實習(xí)或應(yīng)用軟件，也只能進行演示或模擬性操作，離實際應(yīng)用還是有一定距離，加之與企業(yè)合作建立校外實訓(xùn)基地也比較困難，因此信息管理與信息系統(tǒng)專業(yè)學(xué)生在實踐能力訓(xùn)練方面還存在一些問題。
(3)課程體系多是一些經(jīng)濟管理和計算機技術(shù)的簡單堆積和拼湊，使得主要學(xué)科知識達(dá)不到充分的交叉融合。學(xué)生很難真正理解信息與管理、管理系統(tǒng)之間的內(nèi)在聯(lián)系。以上這些問題使得信息管理與信息系統(tǒng)專業(yè)培養(yǎng)出來的學(xué)生與社會需求存在一定的差距?？紤]以上問題，結(jié)合學(xué)校的辦學(xué)特色，在課程體系的基礎(chǔ)上對信息管理與信息系統(tǒng)專業(yè)的實踐教學(xué)模式進行了改革。
3教學(xué)改革與實踐
3．1構(gòu)建“四維三層”的實踐教學(xué)體系
以培養(yǎng)學(xué)生實踐能力、創(chuàng)新能力和綜合素質(zhì)為目標(biāo)，以實踐教學(xué)改革為核心，構(gòu)建了與理論教學(xué)有機結(jié)合、特色鮮明、層次合理、功能完善并相互融通的“四維三層”實踐教學(xué)體系。實踐教學(xué)體系中，將實踐環(huán)節(jié)以點、線、面、體的方式貫穿于實踐教學(xué)的全過程，根據(jù)理論教學(xué)進程協(xié)調(diào)各實踐環(huán)節(jié)的鏈接與遞進，通過由點連線、由線到面、由面達(dá)體的實踐教學(xué)過程完成學(xué)生能力的培養(yǎng)?！包c”是針對課程的知識點而開設(shè)的單項性實驗項目，如：數(shù)據(jù)庫的創(chuàng)建、網(wǎng)上物流、應(yīng)收管理子系統(tǒng)、安全電子交易協(xié)議等；“線”是以課程內(nèi)各個知識點之間的內(nèi)在關(guān)系為線索，開設(shè)的課程綜合性實踐項目，包括課程設(shè)計、課程見習(xí)等，如：Java課程設(shè)計、生產(chǎn)與運作課程實訓(xùn)、SPSS綜合分析等；“面”是針對課程之間的通融性和共性、按課程群而設(shè)置的專業(yè)綜合性實踐項目，主要課程群有信息系統(tǒng)課程群(程序設(shè)計語言、數(shù)據(jù)庫技術(shù)、J2EE、信息系統(tǒng)分析與設(shè)計、軟件工程等)、會計課程群(會計原理、手工會計、電算會計等)、營銷課程群(市場營銷、網(wǎng)絡(luò)營銷等)、電子商務(wù)課程群(電子商務(wù)技術(shù)、電子商務(wù)中間件、電子商務(wù)網(wǎng)站設(shè)計等)等，從這些課程群中設(shè)置的綜合性、設(shè)計性項目有管理信息系統(tǒng)設(shè)計、ERP綜合實訓(xùn)、網(wǎng)絡(luò)營銷系統(tǒng)等；“體”是指對學(xué)生的知識、能力、素質(zhì)進行立體訓(xùn)練的學(xué)科綜合性實踐項目，包括畢業(yè)實習(xí)與畢業(yè)設(shè)計、行業(yè)技能培訓(xùn)與職業(yè)資格認(rèn)證、校內(nèi)模擬實習(xí)與校外頂崗實習(xí)、仿真模擬與創(chuàng)新實踐、工程與社會應(yīng)用實踐等。實踐教學(xué)體系中的基礎(chǔ)技能層、綜合設(shè)計層、研究創(chuàng)新層是學(xué)生能力培養(yǎng)的3個階段?；A(chǔ)技能層的作用是讓學(xué)生掌握基本的實驗項目，培養(yǎng)學(xué)生的基本實驗技能，“點、線”結(jié)合完成基礎(chǔ)技能層能力的培養(yǎng)；綜合設(shè)計層的目的是培養(yǎng)學(xué)生的專業(yè)技能、信息素養(yǎng)和管理思想，“線、面”結(jié)合完成綜合設(shè)計層能力的培養(yǎng)；研究創(chuàng)新層是培養(yǎng)學(xué)生創(chuàng)新精神、行業(yè)意識和綜合素質(zhì)的重要階段，“面、體”結(jié)合完成研究創(chuàng)新層能力的培養(yǎng)。每個層次根據(jù)專業(yè)要求開設(shè)相應(yīng)的綜合性、設(shè)計性、創(chuàng)新性實踐項目，有針對性地開展實踐教學(xué)。
3．2能力培養(yǎng)機制
根據(jù)信息管理與信息系統(tǒng)專業(yè)特點，按照學(xué)生認(rèn)知水平和能力培養(yǎng)的遞進過程，打破傳統(tǒng)學(xué)科方向與專業(yè)界限，在本科4年教育中分3個能力層次開展5項大賽。第一個層次是在一、二年級分別開展計算機基本操作技能大賽和課程知識軟件設(shè)計大賽，主要培養(yǎng)學(xué)生基礎(chǔ)技能；第二個層次是在三年級開展沙盤對抗大賽和信息系統(tǒng)設(shè)計大賽，主要培養(yǎng)學(xué)生綜合技能；第三個層是在四年級開展科技創(chuàng)業(yè)大賽，主要培養(yǎng)學(xué)生研究創(chuàng)新能力。通過系列競賽活動，促進了學(xué)生知識、能力、素質(zhì)協(xié)調(diào)發(fā)展，激發(fā)了學(xué)生的創(chuàng)新精神，開辟了能力培養(yǎng)的新途徑。
3．3建設(shè)專業(yè)實踐平臺
專業(yè)實踐平臺主要包括校內(nèi)實驗室和校外實踐基地。實驗室是高校實驗室的重要組成部分，是提高專業(yè)實驗教學(xué)質(zhì)量，加強對學(xué)生創(chuàng)新思維和綜合能力的培養(yǎng)，充分調(diào)動學(xué)生從實踐中學(xué)習(xí)的主動性和創(chuàng)造性，增進專業(yè)實驗教學(xué)體系改革，實施素質(zhì)教育的重要場所。為增強實踐教學(xué)效果，實現(xiàn)人才培養(yǎng)的目標(biāo)，需要搭建信息管理與信息系統(tǒng)專業(yè)實驗室。實驗室應(yīng)包括兩個分室：系統(tǒng)設(shè)計開發(fā)分室和系統(tǒng)仿真應(yīng)用分室。系統(tǒng)設(shè)計開發(fā)分室具有網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下信息系統(tǒng)分析、設(shè)計、開發(fā)等功能，提供．NET和J2EE兩種集成開發(fā)環(huán)境，主要開設(shè)信息系統(tǒng)分析設(shè)計類課程的實驗項目，主要設(shè)備包括網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的高性能服務(wù)器、計算機、數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)、軟件集成開發(fā)環(huán)境，以及相關(guān)應(yīng)用開發(fā)中間件等軟硬件設(shè)備等；系統(tǒng)仿真應(yīng)用分室提供網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，采用軟件的方式模擬企事業(yè)單位真實環(huán)境，訓(xùn)練學(xué)生對相關(guān)系統(tǒng)的實際應(yīng)用能力和對相關(guān)軟件的應(yīng)用與維護能力，進一步熟悉企事業(yè)單位的業(yè)務(wù)流程，具體提供企業(yè)ERP系統(tǒng)、模擬電子政務(wù)系統(tǒng)、電子商務(wù)系統(tǒng)、電算化會計應(yīng)用系統(tǒng)、沙盤對抗系統(tǒng)等。校外實習(xí)基地是大學(xué)生進行實踐訓(xùn)練的主要載體，是培養(yǎng)應(yīng)用型、創(chuàng)新型人才的重要途徑I61。信息管理與信息系統(tǒng)專業(yè)的校外實習(xí)基地主要突出對學(xué)生現(xiàn)代管理思想和工程應(yīng)用能力的培養(yǎng)和訓(xùn)練，我院在專業(yè)辦學(xué)中，和“數(shù)字武陵源”工程項目部、用友軟件、中軟國際、成都華迪等單位合作，建立了一批滿足專業(yè)需要的校外實踐基地。
3．4促進實踐教學(xué)改革
為了能最大限度地利用實驗室資源，充分發(fā)揮實驗室在實施素質(zhì)教育中的重要作用，為學(xué)生提供自主發(fā)展和實踐鍛煉的空間，提高儀器設(shè)備利用率，學(xué)院要求各類實驗室對學(xué)生實行各種形式的開放。開放的具體形式分為自選實驗項目型、學(xué)生參與科研型、學(xué)生科技活動型等，采用以學(xué)生為主體、教師為主導(dǎo)的實驗教學(xué)模式。(1)自選實驗項目型開放實驗：實驗室擬定開放實驗項目，此類開放項目包括針對全院學(xué)生開設(shè)的教學(xué)計劃以外的綜合性、設(shè)計性實驗項目。項目經(jīng)學(xué)院審核后在實驗室信息平臺上供學(xué)生選擇。學(xué)生在實驗中必須獨立完成項目的項目分析、項目設(shè)計、項目實現(xiàn)，并撰寫實驗報告。(2)學(xué)生參與科研型開放實驗：主要是面向本專業(yè)高年級本科學(xué)生。實驗室定期科研項目中開放研究項目，吸收部分優(yōu)秀學(xué)生早期進入實驗室參與教師的科學(xué)研究活動。(3)學(xué)生參加大學(xué)生研究性學(xué)習(xí)與創(chuàng)新性實驗計劃項目：學(xué)院為省校兩級大學(xué)生研究性學(xué)習(xí)與創(chuàng)新性實驗計劃項目承擔(dān)者提供實驗環(huán)境，項目承擔(dān)者可以在實驗室開放期間無限制進入實驗室開展項目研究。
3．5學(xué)生自建、自管實驗室
《連鎖企業(yè)信息系統(tǒng)管理》是一門實踐性較強的課程，這對從未接觸過企業(yè)的高職學(xué)生來說具有一定的抽象性。因此學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣與學(xué)習(xí)成果均有待提升。而“項目教學(xué)法”的“干中學(xué)，學(xué)中干”和“以項目為主線、教師為引導(dǎo)、學(xué)生為主體”的教學(xué)理念正契合了《連鎖企業(yè)信息系統(tǒng)管理》課程教學(xué)的需求，對學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣和技能的掌握與提升均起到積極作用。
一、課程定位
《連鎖企業(yè)信息系統(tǒng)管理》是連鎖經(jīng)營管理專業(yè)的一門核心課程。在連鎖經(jīng)營管理專業(yè)課程體系中，屬于“專業(yè)能力與職業(yè)素質(zhì)”模塊課程。在職業(yè)核心能力的培養(yǎng)中起著重要的支撐作用。其教學(xué)重點應(yīng)從本科院?；蛴嬎銠C專業(yè)的系統(tǒng)設(shè)計開發(fā)等轉(zhuǎn)向更為貼切的經(jīng)濟管理類專業(yè)需求的系統(tǒng)的操作與使用方面。通過本課程的學(xué)習(xí)與訓(xùn)練，學(xué)生能夠完成由連鎖企業(yè)總部信息系統(tǒng)、門店信息系統(tǒng)、配送中心信息系統(tǒng)和電子商務(wù)與客戶信息管理等四個主項目構(gòu)成的若干學(xué)習(xí)任務(wù)。理解信息系統(tǒng)在連鎖企業(yè)經(jīng)營管理中的作用，了解連鎖企業(yè)信息系統(tǒng)構(gòu)成和主要軟件，掌握總部、門店和配送中心等重要的信息系統(tǒng)操作方法，通過實驗熟悉相關(guān)的信息系統(tǒng)的實際應(yīng)用，為今后的社會工作做好準(zhǔn)備。
二、教學(xué)中存在的問題及課程設(shè)計思路
（一）教學(xué)中存在的問題
1.學(xué)生方面。高職大學(xué)生相對基礎(chǔ)較差，在學(xué)習(xí)《連鎖企業(yè)信息系統(tǒng)管理》時所必備的計算機和企業(yè)理論知識方面有所欠缺，使得無法從較深層次理解系統(tǒng)操作與設(shè)計的內(nèi)涵；另外，高職學(xué)生缺乏社會工作經(jīng)驗，對問題的認(rèn)識缺少直觀性，同時，對信息系統(tǒng)在企業(yè)經(jīng)營管理中的重要性也缺乏認(rèn)識，因此在學(xué)習(xí)過程中明顯缺乏興趣。
2.課程方面。《連鎖企業(yè)信息系統(tǒng)管理》屬于交叉性綜合課程，需要掌握信息系統(tǒng)的具體操作，又要求利用系統(tǒng)進行相關(guān)的管理決策。因此，課程內(nèi)容具有高度綜合性與實踐性的特征，要求學(xué)生在連鎖企業(yè)相關(guān)理論方面及計算機技術(shù)方面有較高水平，課程的學(xué)習(xí)具有較高的難度。此外，課程內(nèi)容與企業(yè)和社會實際不貼近，學(xué)生感覺學(xué)習(xí)很抽象、空洞和枯燥。結(jié)果是學(xué)校課程教學(xué)與專業(yè)建設(shè)不一致，學(xué)生學(xué)習(xí)所得與考試成績不一致。
3.教學(xué)方面。高職學(xué)校的教學(xué)設(shè)備、師資等方面存在一定的不足，無法滿足教學(xué)的需要。學(xué)校在系統(tǒng)采購、數(shù)據(jù)升級方面投入不足，使得學(xué)生面臨無系統(tǒng)操作的尷尬局面；此外，系統(tǒng)理論與技術(shù)的不斷更新也使得教師在知識方面存在一定的落后性，在師資方面明顯跟不上技術(shù)的更新。高職院校教授信息系統(tǒng)的教師大多非信息系統(tǒng)專業(yè)出身，懂技術(shù)的不懂連鎖企業(yè)經(jīng)營管理，懂連鎖企業(yè)經(jīng)營管理的不懂技術(shù)，教師力量方面存在較大缺陷。
（二）課程設(shè)計思路
1.在課程內(nèi)容設(shè)計上，采用基于工作任務(wù)的校企共建人才培養(yǎng)方式。課程設(shè)計的基本理念是遵循項目導(dǎo)向的教學(xué)理念，按照連鎖企業(yè)的實際工作設(shè)計教學(xué)的過程。知識技能的選取緊緊圍繞工作任務(wù)完成的需要來進行，打破了傳統(tǒng)學(xué)科課程結(jié)構(gòu)，按照連鎖企業(yè)信息系統(tǒng)的運行這一中心組織課程內(nèi)容，讓學(xué)生在完成具體項目的過程中來構(gòu)建相關(guān)知識技能，并發(fā)展職業(yè)能力，為企業(yè)的發(fā)展培養(yǎng)了人才。
2.在課程實施設(shè)計中，以適應(yīng)“項目導(dǎo)向、任務(wù)驅(qū)動”的教學(xué)模式為主。在教學(xué)中體現(xiàn)職業(yè)活動導(dǎo)向的理念，按照“項目教學(xué)法”設(shè)計和實際工作過程相一致的學(xué)習(xí)任務(wù)，讓學(xué)生在活動中學(xué)習(xí)；在活動中參與學(xué)習(xí)的全過程；在活動中讓學(xué)生腦、心、手共同參與學(xué)習(xí)；注重讓學(xué)生以小組的形式進行團隊學(xué)習(xí)，通過小組同學(xué)的交往、交流和相互協(xié)作，實現(xiàn)對學(xué)生的社會能力和方法能力的培養(yǎng)；使學(xué)校教學(xué)內(nèi)容與企業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展相同步，實現(xiàn)學(xué)校教學(xué)與企業(yè)生產(chǎn)的無縫連接。
3.在效果評價設(shè)計上，以學(xué)習(xí)目標(biāo)成為評價標(biāo)準(zhǔn)，過程考核為主要方式。以任務(wù)完成情況為評價主因素，重點考核學(xué)生的實際操作能力，強化“項目導(dǎo)向、任務(wù)驅(qū)動”的教學(xué)模式。每個項目就是企業(yè)中的一項真實工作業(yè)務(wù)，每個任務(wù)就是該項業(yè)務(wù)的一項具體工作。教學(xué)內(nèi)容不按理論知識體系排列，而以學(xué)生完成“工作任務(wù)”為線索排列，并在實踐教學(xué)中根據(jù)需要選擇相關(guān)的理論知識加以傳授，真正做到理論實踐一體化教學(xué)。通過學(xué)習(xí)，學(xué)生可以清楚地知道企業(yè)是如何開展各項業(yè)務(wù)活動的，員工應(yīng)該具備哪些知識和素質(zhì)。通過學(xué)生完成情況，也可以很直觀地判斷學(xué)生掌握知識的程度，將提高學(xué)生對任務(wù)問題的判斷能力、分析能力、解決能力作為效果評價的主要內(nèi)容。
三、《連鎖企業(yè)信息系統(tǒng)管理》教學(xué)要求及項目設(shè)計
“項目教學(xué)法”最顯著的特點是“以項目為主線、教師為引導(dǎo)、學(xué)生為主體”，學(xué)生在項目實踐過程中，理解和把握課程要求的知識和技能，體驗創(chuàng)新的艱辛與樂趣，培養(yǎng)分析問題和解決問題的思想和方法。通過一定的項目讓學(xué)生完成連鎖企業(yè)門店、配送中心、總部等信息系統(tǒng)的操作流程，從中學(xué)習(xí)和掌握連鎖企業(yè)信息系統(tǒng)的使用與操作以及不同專業(yè)、不同部門的同事協(xié)調(diào)、合作的能力。根據(jù)項目教學(xué)法的基本原則，結(jié)合《連鎖企業(yè)信息系統(tǒng)管理》課程特征和企業(yè)實際需要，在教學(xué)過程中設(shè)計如下教學(xué)項目，以供學(xué)生學(xué)習(xí)與操作。
（一）連鎖企業(yè)信息系統(tǒng)認(rèn)知
1.教學(xué)目標(biāo)。（1）能采用合理的調(diào)研方式，搜集連鎖企業(yè)信息；（2）能建立連鎖企業(yè)信息系統(tǒng)架構(gòu)；（3）能分析不同企業(yè)所需要的管理信息系統(tǒng)。
2.項目設(shè)計。項目一：連鎖企業(yè)信息系統(tǒng)應(yīng)用的調(diào)研。項目步驟：（1）確定調(diào)研活動需采用的方法；（2）選擇兩家連鎖企業(yè)進行走訪，記錄它們的規(guī)模和使用信息化度；（3）根據(jù)調(diào)研結(jié)果，分析兩家企業(yè)信息化的差異及其原因，撰寫調(diào)研報告。項目二：參觀連鎖超市信息系統(tǒng)運用。操作步驟：（1）將班級同學(xué)分成兩組，每組由1名帶隊教師帶領(lǐng)至連鎖超市；（2）講解連鎖超市信息系統(tǒng)構(gòu)成及其相應(yīng)功能等知識；（3）要求學(xué)生現(xiàn)場觀察超市信息系統(tǒng)的作業(yè)流程并記錄；（4）回校后教師指導(dǎo)學(xué)生進行討論分析；（5）最終明確連鎖企業(yè)信息系統(tǒng)構(gòu)成及其運行狀況。
（二）連鎖門店信息系統(tǒng)
1.教學(xué)目標(biāo)。（1）會操作pos系統(tǒng)；（2）能制作會員卡和積分卡；（3）能使用后臺管理信息系統(tǒng)；
2.項目設(shè)計。項目一：pos機的使用。項目步驟：（1）pos機的初始設(shè)置；（2）將班級同學(xué)分組，一組模擬顧客，一組模擬銷售人員操作pos機；（3）記錄pos機使用結(jié)果；（4）根據(jù)操作過程，討論pos機使用易出錯的部分及其改進措施。項目二：會員卡與積分卡的制作。項目步驟：（1）安裝會員卡與積分卡制作軟件；（2）使用軟件，根據(jù)要求制定不同類型與標(biāo)準(zhǔn)的購物卡；（3）討論制作過程中易出錯部分及相關(guān)注意事項。項目三：后臺管理信息系統(tǒng)的操作。項目步驟：（1）登錄后臺管理信息系統(tǒng)，分析其模塊構(gòu)成；（2）基于軟件環(huán)境下完成后臺管理的各項作業(yè)；（3）繪制后臺管理信息系統(tǒng)作業(yè)流程。
（三）連鎖企業(yè)配送中心信息系統(tǒng)
1.教學(xué)目標(biāo)。（1）會制作商品條形碼；（2）能使用條形碼識別設(shè)備檢查條碼制作結(jié)果；（2）會操作連鎖企業(yè)配送中心信息系統(tǒng)。
2.項目設(shè)計。項目一：參觀連鎖企業(yè)配送中心。操作步驟：（1）將班級同學(xué)分成兩組，每組由帶隊教師帶領(lǐng)至連鎖企業(yè)配送中心；（2）講解配送中心信息系統(tǒng)構(gòu)成及功能等知識；（3）要求學(xué)生現(xiàn)場觀察配送中心信息系統(tǒng)的作業(yè)流程并記錄；（4）回校后教師指導(dǎo)學(xué)生進行討論分析；（5）最終明確該配送中心信息系統(tǒng)運行狀況。項目二：條形碼的制作。項目步驟：（1）根據(jù)要求按照相應(yīng)的條碼編制軟件并進行安裝；（2）根據(jù)商品的性質(zhì)安裝條形碼規(guī)范對條碼進行設(shè)置；（3）按照要求打印出條碼；（4）使用條碼掃描系統(tǒng)對條碼進行掃描和識別。
（四）連鎖企業(yè)總部信息系統(tǒng)
1.教學(xué)目標(biāo)。（1）能運用進貨信息系統(tǒng)；（2）能運用銷售信息系統(tǒng)；（3）能使用進存銷系統(tǒng)收集與分析決策所需的數(shù)據(jù)與信息；（4）能合理使用決策支持系統(tǒng)做出相關(guān)決策。
2.項目設(shè)計。項目一：進銷管理系統(tǒng)的操作。項目步驟：（1）登陸連鎖進銷管理系統(tǒng)，分析其模塊構(gòu)成；（2）基于軟件環(huán)境下完成商品進銷管理系統(tǒng)的各項作業(yè)；（3）繪制商品進銷作業(yè)流程。項目二：商品進銷存統(tǒng)計與分析系統(tǒng)操作。項目步驟：（1）登陸連鎖商品進銷存統(tǒng)計與分析系統(tǒng)，分析其模塊構(gòu)成；（2）基于軟件環(huán)境下完成商品進銷存統(tǒng)計與分析系統(tǒng)的各項作業(yè)；（3）繪制商品進銷存統(tǒng)計與分析系統(tǒng)作業(yè)流程。項目三：總部決策支持系統(tǒng)的操作。項目步驟：（1）登陸連鎖企業(yè)總部決策支持系統(tǒng)，分析其模塊構(gòu)成；（2）基于軟件環(huán)境下完成總部決策支持系統(tǒng)的各項作業(yè)；（3）繪制總部決策支持系統(tǒng)作業(yè)流程。
（五）連鎖企業(yè)電子商務(wù)與客戶信息管理
1.教學(xué)目標(biāo)。（1）能分析建立連鎖企業(yè)電子商務(wù)戰(zhàn)略；（2）能操作電子商務(wù)平臺；（3）能使用客戶信息系統(tǒng)；（4）能通過客戶信息系統(tǒng)收集的數(shù)據(jù)進行客戶關(guān)系管理；
2.項目設(shè)計。項目一：模擬電子商務(wù)的實踐活動。項目步驟：（1）按照角色將班級學(xué)生分為9個小組；（2）登陸電子商務(wù)平臺；（3）賦予不同角色相應(yīng)的權(quán)限；（4）進行電子商務(wù)的相關(guān)操作；（5）討論電子商務(wù)操作過程中注意事項。項目二：客戶信息管理系統(tǒng)的操作。項目步驟：（1）登陸客戶信息管理系統(tǒng)，分析其模塊構(gòu)成；（2）基于軟件環(huán)境下完成客戶信息管理系統(tǒng)的各項作業(yè)；（3）繪制配送中心管理信息系統(tǒng)作業(yè)流程。
（六）連鎖企業(yè)信息系統(tǒng)績效評價
1.教學(xué)目標(biāo)。（1）會選擇連鎖企業(yè)信息系統(tǒng)績效的評價指標(biāo)；（2）能進行連鎖企業(yè)信息系統(tǒng)的評價。
2.項目設(shè)計。項目一：調(diào)研連鎖企業(yè)信息系統(tǒng)績效評價的指標(biāo)。要求學(xué)生通過網(wǎng)絡(luò)等途徑調(diào)查配送績效的評價標(biāo)準(zhǔn)，并討論各個指標(biāo)的內(nèi)涵。項目二：連鎖企業(yè)信息系統(tǒng)績效的評價。操作步驟：（1）將班級學(xué)生5-6人分為一組；（2）給定一家超市信息系統(tǒng)經(jīng)營情況資料；（3）要求學(xué)生以小組為單位分析評價該配送企業(yè)的績效；（4）進行班級討論。
四、教學(xué)考核
考核是對教學(xué)效果的檢驗，同時也是學(xué)生學(xué)習(xí)的壓力與動力，因此設(shè)計出與項目驅(qū)動法想適應(yīng)的考核標(biāo)準(zhǔn)是十分必要的。否則，以傳統(tǒng)的考核方法檢驗學(xué)生的學(xué)習(xí)效果反而會挫傷學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性。
（一）課程考核方式
采用理論考試與實踐環(huán)節(jié)相結(jié)合、平時與期末相結(jié)合的考試方式的多元考核方式。在考核具體操作方面主要有平時考核、項目考核和期末考核三部分內(nèi)容，作為課程成績評定依據(jù)，三項成績的權(quán)重分別為20%、50%和30%。
（二）課程考核重點在于項目考核
根據(jù)學(xué)生的技能掌握情況和工作態(tài)度進行評定，具體包括項目分析成績和任務(wù)完成結(jié)果成績。
（三）課程考核范圍
包括本課程必須掌握的專業(yè)技能外，把學(xué)生的職業(yè)道德、職業(yè)情感、職業(yè)責(zé)任納入考核范圍，以引導(dǎo)學(xué)生注重綜合職業(yè)素質(zhì)、特別是思想道德品質(zhì)素質(zhì)的培養(yǎng)。
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