時間：2023-05-26 09:00:17
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隨著現(xiàn)代社會的發(fā)展和美容技術的進步，國內各個城市都對美容專業(yè)的人才有大量需求，對美容專業(yè)人員的知識、技能、素養(yǎng)等方面的要求也越來越高。為了更好地適應這一需求，我們要加強對中職美容專業(yè)學生能力的培養(yǎng)，提高她們的綜合素質，提高美容人才的質量，本文總結了本人在多年教學和實踐中的一些體會和有效的辦法。
一、技術操作能力的培養(yǎng)
嫻熟的技術操作手法是美容院對從業(yè)人員最為欣賞的能力。技能訓練是培養(yǎng)學生實踐能力的一個非常重要的環(huán)節(jié)，而基本技術技能是否過硬直接影響到美容護理的優(yōu)劣，影響到進行技能操作的美容師的生存與信譽。因此，中職美容專業(yè)學生在實踐和實習過程中應加強基本技能的操作訓練，提高技術操作能力。
常用的美容護理技術操作培訓包括:y在教學中，教師利用實訓可做示范，然后讓李生之間相互做模特，做清潔皮膚、護理皮膚、美化皮膚等各項技能操作訓練，使他們能夠熟練掌握各種技術要點，在理解的基礎上進行記憶。課下學生還要在宿舍或家中進行復習練習，熟能生巧，提高技術能力。(2)在教師的指導下到美容院實習，進行技能操作，加強衛(wèi)生觀念，在操作中作到動作連貫、節(jié)奏平穩(wěn)、點穴位置準確、有滲透性，讓顧客舒服滿意。在這樣的實習教學中，指導老師嚴格要求學生，使學生耐心、虛心的實習，從而提高操作能力。
二、評估皮膚狀況能力的培養(yǎng)
評估皮膚狀態(tài)是通過收集、分析、綜合顧客的資料對其皮膚狀況作出正確判斷。收集資料是為顧客書寫皮膚護理計劃方案的前提，通過交談、觀察、檢查獲取，對顧客的皮膚狀況、顧客的家庭、社會等方面進行評估，然后提出護理判斷，制訂有效的皮膚護理方案，并對護理效果不斷地進行評價。皮膚護理計劃是實施皮膚護理過程中不可缺少的一部分，中職生在教師的指導下，對資料分析后進行書寫，要做到字跡清楚、語句通順、數(shù)據(jù)準確;同時還要加強練習，提高寫作能力和計算機錄人速度，以便能夠更快、更合理、更準確地書寫皮膚護理計劃方案。
三、繼續(xù)學習能力的培養(yǎng)
只有堅持終身學習才能滿足社會快速發(fā)展的需要。美容專業(yè)更是如此，因為技術、儀器、手法、理念都在不斷更新。
專業(yè)知識的鞏固(1)加強美容護理專業(yè)的學習。理論指導實踐，而實踐也會促進理論知識的加深。教學中本人具體的做法有兩種:第一，強調教材中常識性、專業(yè)性的理論知識學習，讓學生熟記于心。同時，加強基本技能的反復練習，理論的學習來源于實踐;第二，重視在實踐中熟悉專業(yè)理論技術知識要點，在實踐及實習過程中碰到問題后絕不放過，再回到書本知識上來，相互促進，共同提高。(2)學習新知識、新理論、新技能。美容專業(yè)的知識更新快、豐富快。1—2年前書本上學到的知識有些在現(xiàn)實中已經(jīng)不夠用了，因此，我們要充分利用現(xiàn)代技術資源，如上網(wǎng)查找、圖書館查資料等，鼓勵他們多學習、多用心，擴大專業(yè)信息量，開闊視野。
加強人文知識的學習“以人為本”。人是整個美容護理過程的核心，專業(yè)技能知識固然重要，但是人文社會知識、美學知識、禮貌禮儀等知識也必不可缺。不同的文化、種族、宗教信仰、社會經(jīng)濟、政治、環(huán)境和不同的生活習慣，使得顧客在接受美容護理的過程中反應也不盡相同。為了應對這種復雜多樣的反應，中職美容專業(yè)學生需要對經(jīng)濟、文化、美學、歷史、生態(tài)環(huán)境等知識有充分的了解。由此，本人在美容教學中就不斷強調人文知識，以利于學生今后在工作崗位上得心應手。
自學美容與生活息息相關，與美息息相關，愛美之心人皆有之，我告訴學生學習不僅是停留在學校中、實習上，還應該利用業(yè)余時間堅持自學，形式可靈活多樣。比如:有的學生去參加社會實踐—做面膜、按摩、修眉、化妝等，并得到好評從而增強了學生的學習興趣和興致，成就感大大提升。在此基礎上，指導學生們多關注美容行業(yè)發(fā)展，使其專業(yè)知識面加寬、提升、延伸，為其，終身學習習慣的養(yǎng)成打好基礎。
四、交際和溝通能力的培養(yǎng)
美容行業(yè)是服務行業(yè)、窗口行業(yè)。與顧客溝通交流是每時每刻都要做的事情。人與人的溝通是技能、是藝術，這種能力的培養(yǎng)需要一個過程，為了能在以后的工作中很快地進人角色，中職生在學習和生活中應與同學、老師、周圍人群積極交流，同時，在溝通中恰當運用各種情感因素，不斷積累經(jīng)驗，逐步掌握這種技能。
在語言表達能力方面，我在教學中就注重對學生事物的認識、判斷、敘事能力的培養(yǎng)，比如:讓學生把某一節(jié)的內容概述一遍，這種表達不是單純語言上的表達，學生可以通過豐富多彩的表情、適當?shù)膭幼鳌⒑椭C的手勢、多樣化的游戲等方式得以實現(xiàn)。
在美容護理工作中，美容專業(yè)的學生如何與顧客溝通呢?方式方法很多，學生要靈活掌握，加以運用。比如:可以通過和顧客有意無意的談話，耐心傾聽;還可以以熱情、理解、關心的態(tài)度取得顧客的信任;更高層次的就是注重顧客情緒情感等心理變化，掌握顧客的各種狀態(tài)，為美容護理的順利進行提供依據(jù)。只有經(jīng)過不斷地鍛煉，美容專業(yè)的學生的交際和溝通能力才能逐漸得到提高。
美容專業(yè)的學生還要與同事、院長和店長和睦相處。在實習過程中，老師要求學生具有合作精神并相互尊重，做到嘴勤、眼勤、手勤、腿勤，使用禮貌用語，虛心學習。試想，這樣的畢業(yè)生到哪里不收歡迎呢?
作為美容專業(yè)的學生，遭到顧客誤解是不可避免的，因此，我要求學生在心理上就有所準備。一方面要求她們真心關愛顧客，視為家人，以高度的責任感對待自己的工作;另一方面在顧客面前，注意自己的言談舉止，減少不必要的誤解。一旦出現(xiàn)不愉快的事情，要勇于面對、敢于擔當，認真作出分析，不要急于下結論，做到沉著、冷靜、不焦、不躁，保持良好的心理狀態(tài)，避免與顧客發(fā)生口角。如果你用真心去對待顧客，問題就一定能得到很好地解決。
學生剛從學校畢業(yè)就進人到美容院工作，環(huán)境、人際關系、工作性質的變化，將直接影響到個人情緒和心情，進而影響工作。為盡快適應新環(huán)境，更快地投人到工作中，學生要對美容院的布局、設置、要求深人了解，對日常工作程序、時間安排、注意事項等進行細致的了解后，對自己的工作作出合理的安排，由此總結經(jīng)驗，就是以后換個美容院，也會很快的適應，使工作有條不紊的進行。
嫻熟的技術操作手法是美容院對從業(yè)人員最為欣賞的能力。技能訓練是培養(yǎng)學生實踐能力的一個非常重要的環(huán)節(jié)，而基本技術技能是否過硬直接影響到美容護理的優(yōu)劣，影響到進行技能操作的美容師的生存與信譽。因此，中職美容專業(yè)學生在實踐和實習過程中應加強基本技能的操作訓練，提高技術操作能力。
常用的美容護理技術操作培訓包括：
1.在教學中，教師利用實訓可做示范，然后讓李生之間相互做模特，做清潔皮膚、護理皮膚、美化皮膚等各項技能操作訓練，使他們能夠熟練掌握各種技術要點，在理解的基礎上進行記憶。課下學生還要在宿舍或家中進行復習練習，熟能生巧，提高技術能力。
2.在教師的指導下到美容院實習，進行技能操作，加強衛(wèi)生觀念，在操作中作到動作連貫、節(jié)奏平穩(wěn)、點穴位置準確、有滲透性，讓顧客舒服滿意。在這樣的實習教學中，指導老師嚴格要求學生，使學生耐心、虛心的實習，從而提高操作能力。
二、評估皮膚狀況能力的培養(yǎng)
評估皮膚狀態(tài)是通過收集、分析、綜合顧客的資料對其皮膚狀況作出正確判斷。收集資料是為顧客書寫皮膚護理計劃方案的前提，通過交談、觀察、檢查獲取，對顧客的皮膚狀況、顧客的家庭、社會等方面進行評估，然后提出護理判斷，制訂有效的皮膚護理方案，并對護理效果不斷地進行評價。皮膚護理計劃是實施皮膚護理過程中不可缺少的一部分，中職生在教師的指導下，對資料分析后進行書寫，要做到字跡清楚、語句通順、數(shù)據(jù)準確；同時還要加強練習，提高寫作能力和計算機錄人速度，以便能夠更快、更合理、更準確地書寫皮膚護理計劃方案。
三、繼續(xù)學習能力的培養(yǎng)
只有堅持終身學習才能滿足社會快速發(fā)展的需要。美容專業(yè)更是如此，因為技術、儀器、手法、理念都在不斷更新。
專業(yè)知識的鞏固：
(1)加強美容護理專業(yè)的學習。理論指導實踐，而實踐也會促進理論知識的加深。教學中本人具體的做法有兩種：第一，強調教材中常識性、專業(yè)性的理論知識學習，讓學生熟記于心。同時，加強基本技能的反復練習，理論的學習來源于實踐；第二，重視在實踐中熟悉專業(yè)理論技術知識要點，在實踐及實習過程中碰到問題后絕不放過，再回到書本知識上來，相互促進，共同提高。
(2)學習新知識、新理論、新技能。美容專業(yè)的知識更新快、豐富快。1—2年前書本上學到的知識有些在現(xiàn)實中已經(jīng)不夠用了，因此，我們要充分利用現(xiàn)代技術資源，如上網(wǎng)查找、圖書館查資料等，鼓勵他們多學習、多用心，擴大專業(yè)信息量，開闊視野。
加強人文知識的學習“以人為本”。人是整個美容護理過程的核心，專業(yè)技能知識固然重要，但是人文社會知識、美學知識、禮貌禮儀等知識也必不可缺。不同的文化、種族、、社會經(jīng)濟、政治、環(huán)境和不同的生活習慣，使得顧客在接受美容護理的過程中反應也不盡相同。為了應對這種復雜多樣的反應，中職美容專業(yè)學生需要對經(jīng)濟、文化、美學、歷史、生態(tài)環(huán)境等知識有充分的了解。由此，本人在美容教學中就不斷強調人文知識，以利于學生今后在工作崗位上得心應手。
自學美容與生活息息相關，與美息息相關，愛美之心人皆有之，我告訴學生學習不僅是停留在學校中、實習上，還應該利用業(yè)余時間堅持自學，形式可靈活多樣。比如：有的學生去參加社會實踐—做面膜、按摩、修眉、化妝等，并得到好評從而增強了學生的學習興趣和興致，成就感大大提升。在此基礎上，指導學生們多關注美容行業(yè)發(fā)展，使其專業(yè)知識面加寬、提升、延伸，為其，終身學習習慣的養(yǎng)成打好基礎。
四、交際和溝通能力的培養(yǎng)
美容行業(yè)是服務行業(yè)、窗口行業(yè)。與顧客溝通交流是每時每刻都要做的事情。人與人的溝通是技能、是藝術，這種能力的培養(yǎng)需要一個過程，為了能在以后的工作中很快地進人角色，中職生在學習和生活中應與同學、老師、周圍人群積極交流，同時，在溝通中恰當運用各種情感因素，不斷積累經(jīng)驗，逐步掌握這種技能。
在語言表達能力方面，我在教學中就注重對學生事物的認識、判斷、敘事能力的培養(yǎng)，比如：讓學生把某一節(jié)的內容概述一遍，這種表達不是單純語言上的表達，學生可以通過豐富多彩的表情、適當?shù)膭幼鳌⒑椭C的手勢、多樣化的游戲等方式得以實現(xiàn)。
在美容護理工作中，美容專業(yè)的學生如何與顧客溝通呢?方式方法很多，學生要靈活掌握，加以運用。比如：可以通過和顧客有意無意的談話，耐心傾聽；還可以以熱情、理解、關心的態(tài)度取得顧客的信任；更高層次的就是注重顧客情緒情感等心理變化，掌握顧客的各種狀態(tài)，為美容護理的順利進行提供依據(jù)。只有經(jīng)過不斷地鍛煉，美容專業(yè)的學生的交際和溝通能力才能逐漸得到提高。
美容專業(yè)的學生還要與同事、院長和店長和睦相處。在實習過程中，老師要求學生具有合作精神并相互尊重，做到嘴勤、眼勤、手勤、腿勤，使用禮貌用語，虛心學習。試想，這樣的畢業(yè)生到哪里不收歡迎呢?
作為美容專業(yè)的學生，遭到顧客誤解是不可避免的，因此，我要求學生在心理上就有所準備。一方面要求她們真心關愛顧客，視為家人，以高度的責任感對待自己的工作；另一方面在顧客面前，注意自己的言談舉止，減少不必要的誤解。一旦出現(xiàn)不愉快的事情，要勇于面對、敢于擔當，認真作出分析，不要急于下結論，做到沉著、冷靜、不焦、不躁，保持良好的心理狀態(tài)，避免與顧客發(fā)生口角。如果你用真心去對待顧客，問題就一定能得到很好地解決。
學生剛從學校畢業(yè)就進人到美容院工作，環(huán)境、人際關系、工作性質的變化，將直接影響到個人情緒和心情，進而影響工作。為盡快適應新環(huán)境，更快地投人到工作中，學生要對美容院的布局、設置、要求深人了解，對日常工作程序、時間安排、注意事項等進行細致的了解后，對自己的工作作出合理的安排，由此總結經(jīng)驗，就是以后換個美容院，也會很快的適應，使工作有條不紊的進行。
我科自2007年1月～2012年2月實施兒童外傷清創(chuàng)美容縫合術134例，其中男性82例，女性52例，年齡1歲3個月～12歲，受傷部位以額部碰傷最為常見，受傷至就診時間為傷后2～8h，清創(chuàng)美容縫合術均在局部麻醉下進行。
2 語言溝通的技巧
2.1運用治療性語言，杜絕刺激性語言：與兒童溝通時不能因為其年齡小，不懂事，而忽略與之溝通交談，溝通時必須誠懇、和藹，注意語氣語調，不用刺激性語言。和藹可親的笑臉和輕柔的話語能讓兒童的恐懼心理有所減輕。同時應當注意細致觀察不同兒童的性格特點，個性化地進行有效溝通。治療性語言分為安慰性語言、解釋性語言和積極暗示性語言。首先應運用安慰性語言，消除兒童的陌生感和恐懼心理，使之對醫(yī)護人員產生信賴感、安全感；解釋性語言則多用于手術治療前，解釋治療的目的、注意事項以及可能出現(xiàn)的后果；積極暗示性語言多用于手術進行中，要懂得保護他們的自尊心，及時了解他們的愛好和嗜好，并適時的給予心理干預，如：“寶寶，聽阿姨的話，乖乖的躺著不要動，等阿姨抓完你額頭上會咬人的小蟲蟲，就帶你去吃肯德基”。鼓勵兒童好好配合，以達到最佳治療效果。
2.2選擇兒童語言與之溝通：不同年齡，不同狀態(tài)的兒童其語言表達能力與接受能力完全不同，護士應根據(jù)所觀察到的兒童體態(tài)，有針對性地進行解釋、安慰、表揚。根據(jù)兒童的心理特點，在術前可以準備一些色彩斑斕的小玩具或者糖果，有利于消除兒童的陌生感和恐懼心理。這樣做不僅是一種溝通方式，也是調動兒童興趣最有效的方法。溝通過程中，要有親切的微笑、慈愛的目光，輕輕地，讓兒童產生親切感，從而配合治療。
3 非語言溝通的技巧
對于兒童，尤其是1～3歲幼兒，對語言的理解力和對疾病的認知能力較差，甚至根本不理解，進入手術室后，對陌生的環(huán)境有一種恐懼感，對“全副武裝”的醫(yī)護人員更是恐懼有加，所以面對“不安全的環(huán)境”、“陌生的人”，常哭著鬧著要找父母。這時護理人員應讓兒童表達出自己的感覺，多安慰鼓勵開導孩子。首先，在與兒童溝通過程中要保持穩(wěn)定、友好，這樣兒童會較容易根據(jù)成人的愿望來調整自己的行為。其次，要營造良好的氛圍，減少創(chuàng)傷的負面影響，為了保證兒童受傷后能在心理上健康發(fā)育[2]。重點應做到以下幾點：①表情：面部表情是非語言交流中最樂觀的，首先是微笑，真誠的微笑對兒童極富有感染力，微笑待人，是交流中解決生疏緊張的第一要素，兒童恐懼焦慮的時候，護理人員面帶微笑與其交談，本身就是一種安慰[3]；②眼神：眼神可以溝通醫(yī)護人員與兒童之間的情感，增加親和力，醫(yī)護人員與兒童第一次見面時，一部分兒童對醫(yī)護人員往往存有極強的戒備心理，此時，關注、親和的眼神又是贏得幼兒信任的關鍵。接觸的過程中，恰當?shù)奈⑿?、輕柔的話語、充滿關愛的眼神與兒童對視、交流，能有效地感化兒童，使之對醫(yī)護人員的戒備心理逐漸消退； ③手勢與姿勢：用手勢配合語言以及眼神可提高與兒童之間的親和力，體貼的手勢、關切的觸摸、適時的沉默也是在與兒童溝通中常用的技巧，可使兒童感到關懷與支持。如：手術前從家長懷中接過孩子，面帶微笑的告訴孩子：“阿姨帶你去看小玩具，還有很好吃的糖糖”。手術中可及時為兒童擦拭淚水，握住小手，以母愛般的言語給孩子講故事等等，手術結束后，為孩子擦干凈傷口周圍皮膚的消毒液，整理好衣服等。
4 與家長溝通的技巧
兒童受傷后，家長往往情緒激動、焦慮，因此，做好家長的安慰工作，讓其正確的認識到自身情緒對保障兒童順利實施手術的重要性，勸其先與孩子進行溝通，交流安慰與鼓勵，由于年齡太小實在無法配合手術者，可以讓家長在穿好洗手衣、戴好口罩和帽子的情況下，陪同孩子一起進入手術室。護士在解釋、暗示時，應多從兒童角度考慮，讓家長感覺無論護士怎樣做都是為孩子康復著想，恐嚇、訓斥性語言及冷若冰霜的體態(tài)語言，則會對兒童及家屬造成心理傷害，也可能引發(fā)醫(yī)患糾紛。缺乏與家長應有的交流與溝通，也會帶來負面影響，有時甚至會干擾正常的治療。兒童外傷一般是急診就診，常有好幾位家長陪同，護理工作人員要沉著、冷靜、有判斷力，處置井然有秩，忙而不亂，陪同人員的關系常很復雜，有的是幼兒園受的傷，有的是孩子之間打鬧所致等，無法辨清他（她）們之間的是非關系。醫(yī)護人員不要輕意發(fā)表議論，以免引起不必要的麻煩，同時，掌握一般的法律常識，在不影響對兒童治療同時，要學會保護自己。
總之，在兒童外傷清創(chuàng)美容縫合術中護理人員應掌握良好的溝通技巧，加強語言溝通是確保順利完成手術的關鍵。
[參考文獻]
[1]陳譽華.應用面頰部擴張皮瓣修復鼻唇溝區(qū)術后缺損[J].中國美容醫(yī)學，2011，20（12）：1867-1868.
2013年12月9日的《最高人民法院關于審理食品藥品糾紛案件適用法律若干問題的規(guī)定》中第十一條明確規(guī)定：“消費者因虛假廣告推薦的食品、藥品存在質量問題遭受損害，依據(jù)消費者權益保護法等法律相關規(guī)定請求廣告經(jīng)營者、廣告者承擔連帶責任的，人民法院應予支持。社會團體或者其他組織、個人，在虛假廣告中向消費者推薦食品、藥品，使消費者遭受損害，消費者依據(jù)消費者權益保護法等法律相關規(guī)定請求其與食品、藥品的生產者、銷售者承擔連帶責任的，人民法院應予支持?！薄兑?guī)定》的明確可有效遏制明星的盲目代言，但對違法廣告的辨識則還需公眾的“火眼金睛”。
保健食品，使用也須當心
64歲的王先生老伴去世后找了一個比自己小十幾歲的嬌妻，為了讓嬌妻對自己更滿意，他一直服用一些壯陽補品，開始還覺得真有效果，但在一次中他突然眼前藍光閃爍，接下來氣短，胸前劇痛，失去了知覺。“120”醫(yī)生趕來急救后，老王醒來，仍述視物不清……醫(yī)院對他做了系統(tǒng)檢查，結論是：高血壓、冠心病，藥物性心絞痛發(fā)作和缺血性視神經(jīng)病變。后來，在他的保健品中化驗出了處方藥的成分――西地那非。醫(yī)生說王先生這次發(fā)病就是這種藥物的不良反應。
本來只是服用補品，最后卻誘發(fā)疾病，在生活中我們也經(jīng)?？梢钥吹奖＝∈称返膹V告，如增強免疫力、提高記憶力等等，這些廣告究竟有多少可信度呢？
唐毅（湖南省食品藥品監(jiān)督管理局稽查局局長）：
根據(jù)我國有關規(guī)定，保健食品系指表明具有特定保健功能的食品。其本質特征是食品，適宜于特定人群食用，具有調節(jié)機體的某些功能，但不以治療疾病為目的。我國對保健食品實行注冊管理制度，對保健食品生產實行許可管理制度，對保健食品廣告實行審查管理制度。應當說，經(jīng)過依法注冊、合法生產、守法經(jīng)營的保健食品，消費者合理食用是可以信任的。
我國保健食品產業(yè)近年來發(fā)展很快，但目前市場競爭乏序，行為失范的問題較突出，違法犯罪活動較猖獗。去年國家食品藥品監(jiān)督管理總局組織開展打擊保健食品非法生產、非法經(jīng)營、非法添加、非法宣傳（簡稱“打四非”）專項行動，全國食品藥品監(jiān)管部門共立案查辦各類違法案件 10698件，涉案貨值愈5億元。其中，很多案件都有非法宣傳的問題。根據(jù)近年有關機構的監(jiān)測結果，部分媒體的保健食品廣告違法率在90%以上。所以說廣告是單方面?zhèn)鞑バ畔ⅲ荒芷爠t信；商業(yè)廣告以營利為目的，更不能照單全收。
有幾種常見的保健食品違法廣告消費者要當心：
1.夸大功能效果?！侗＝∈称窂V告審查暫行規(guī)定》第八條規(guī)定，保健食品廣告中有關保健功能、產品功效、成分/標志性成分及含量、適宜人群、食用量等的宣傳，應當以國務院食品藥品監(jiān)督部門批準的使用說明書內容為準，不得任意改變。廣告審查機關依據(jù)這一規(guī)定，對申請的保健食品廣告有關產品功能等內容進行嚴格的審查。但不少經(jīng)過審查的保健食品廣告，在時篡改審批內容，擴大功能范圍，夸大食用效果。有的甚至聲稱可以治療疾病，并使用“根治”“藥到病除”等絕對化用語，有的還許以“無效退款”“無毒副作用”等不實承諾。這類違法廣告的實質是以非藥品冒充藥品虛假宣傳，欺騙、誤導消費者。
2.假借名義形象?！侗＝∈称窂V告審查暫行規(guī)定》第八條同時規(guī)定，保健食品廣告不得利用和出現(xiàn)國家機關及其事業(yè)單位、醫(yī)療機構、學術機構、行業(yè)組織的名義和形象，或者以專家、醫(yī)務人員和消費者的名義和形象為產品功效作證明。但不少違法保健食品廣告大量利用所謂學會、協(xié)會、學?；蜓芯繖C構、醫(yī)療機構甚至國家機關、世界衛(wèi)生組織等名義和形象，以無法證實的所謂“科學和研究發(fā)現(xiàn)”“實驗或數(shù)據(jù)證明”等內容推介產品功效，以增強產品的“權威性”和“說服力”。有的還利用“訪談、講座、采訪、座談”等形式，邀請一些所謂專家、教授或老中醫(yī)現(xiàn)場進行“養(yǎng)生”輔導，邀請一些所謂患者介紹病情、服用過程和效果等“現(xiàn)身說法”，誘導消費者“對號入座”，兜售保健食品。這類違法廣告的實質是用欺詐的方式虛假宣傳，欺騙、誤導消費者。
3.施以小恩小惠。一些不法商家抓住中老年群體時間富余的特點和需要關心的心理，通過組織所謂“參觀考察”“周邊旅游”“體檢”“義診”等活動，利用“贈藥”“免費試用”“發(fā)放小禮品”“抽獎”等方式，印發(fā)“保健手冊”“產品介紹”“生活小常識”等非法廣告資料，開展面對面或一對一“服務”，讓中老年人得“實惠”、受“感動”、見“行動”，兜售產品。有的還雇人制造爭先恐后購買產品的假現(xiàn)場，給中老年朋友造成機不可失、時不再來的錯覺，在不知不覺中不惜一切購買其產品。這類違法廣告的實質是以非法印刷品廣告和蒙騙利誘的手段虛假宣傳，欺騙、誤導消費者。
如何正確選擇和食用保健食品，消費者應把握七個要點：一是不要輕信廣告，要依據(jù)保健食品審批確認的功能和自身的狀況有針對性地選擇，切忌盲目使用；二是保健食品不是藥品，也不能代替藥品，不能將保健食品看作靈丹妙藥；三是保健食品不含全面的營養(yǎng)素，不能代替其他食品，要堅持正常飲食；四是檢查保健食品包裝上是否有保健食品標志及保健食品批準文號；五是檢查保健食品包裝上是否注明生產企業(yè)名稱及其生產許可證號，生產許可證號可到企業(yè)所在地省級食品藥品監(jiān)管部門網(wǎng)站查詢，確認其合法性；六是按保健食品標簽說明書的要求食用，不適宜人群不能食用；七是不能食用超過所標示有效期和變質的保健食品。
廣告藥品，治病也許反致病
楊先生是老糖尿病了，但是長期的吃藥讓他覺得不是辦法，一個偶然的機會，他聽廣告說一種名為“唐福消渴降糖膠囊”的藥品吃一個療程就能藥到病除，于是他按廣告所說購買了一療程，可是他吃了一個星期的藥，血糖非但沒降下來，反而升高了。
真是久病未成醫(yī)，反而亂投醫(yī)。一些患者，尤其是老年患者，由于受疾病的長期困擾，所以難免抱著試試的心態(tài)聽信廣告宣傳，但經(jīng)常是一試就出問題，常見的藥品虛假廣告有哪些呢？
唐毅（湖南省食品藥品監(jiān)督管理局稽查局局長）：
違法藥品廣告是一個老話題，也是一個難治的社會問題。實事求是講，我國藥品管理立法較早，通過多年的法治，藥品市場秩序整體較好。但違法藥品廣告也“與時俱進”。過去那種裸的、直白低級的、主要通過傳統(tǒng)媒體的虛假藥品廣告已被大多數(shù)消費者識破和抵制，當前藥品違法廣告主要針對高血壓、高血脂、糖尿病、風濕病、哮喘病、皮膚病、肝炎等一些常見的、難以根治的慢性疾病用藥虛假信息。欺騙性、危害性最大的主要有以下兩種。
1.非藥品冒充藥品宣傳。即本身不是藥品，本來不能治病，卻虛假廣告，大肆宣傳其治療作用和效果。如上所述的一些違法保健食品廣告。常見的還有普通食品、消毒用品、醫(yī)療用品、保健用品、化妝品，及其他相關產品違法廣告。這些廣告產品經(jīng)過虛假廣告的美化，“名稱像藥品”“包裝仿藥品”“功效似藥品”，幾乎以假亂真，使不少缺乏專業(yè)知識、治病心切的患者誤以為找到“祖?zhèn)髅胤健薄疤匦帯倍袭斒茯_。這類違法廣告規(guī)避了審查監(jiān)管，本質上是非法的。這類產品之所以宣傳治療作用并讓服用者有時感到有效果，是因為不少都非法添加了有關化學藥物，其作用和安全性都存在極大的不確定性，甚至隱藏著生產銷售假藥的違法犯罪活動。這類違法廣告對人體健康構成嚴重威脅，且嚴重擾亂了藥品市場秩序。
2.通過互聯(lián)網(wǎng)虛假藥品信息，甚至兜售假藥。互聯(lián)網(wǎng)的迅猛發(fā)展，極大地方便和豐富了人類社會生活，也前所未有地改變了人們的生活習慣和觀念。當網(wǎng)上購物逐漸成為人們日常生活的一部分時，互聯(lián)網(wǎng)也成為一些不法分子虛假藥品信息、違法藥品廣告和兜售假劣藥品的主要陣地。按照我國有關規(guī)定，互聯(lián)網(wǎng)藥品信息服務和藥品交易服務都應依法經(jīng)過審查審批。實際上這些規(guī)定沒有得到遵守，其約束力對互聯(lián)網(wǎng)十分有限。從網(wǎng)上違法藥品廣告的表現(xiàn)來看，法律明文禁止的各類違法情形無所不有，可謂肆無忌憚、隨心所欲。從網(wǎng)上違法藥品廣告的傳播方式來看，一是采用鏈接技術通過文字鏈接；二是以健康咨詢?yōu)槊蟹欠ㄖ畬?；三是租用服務器直接。從網(wǎng)上違法藥品廣告的社會危害來看，不僅嚴重損害了人民身心健康，擾亂了藥品市場秩序，還挑戰(zhàn)了法律和道德底線，破壞了社會公平正義。
鑒于目前我國互聯(lián)網(wǎng)管理法律法規(guī)還不完善，互聯(lián)網(wǎng)藥品信息和交易服務的監(jiān)管手段還跟不上，現(xiàn)有醫(yī)療用藥能基本滿足公眾需求，個人建議不具備醫(yī)藥學和法律專業(yè)知識、信息了解不充分的消費者，一般不要在網(wǎng)上購藥。
化妝品廣告，絕對沒有那么美
據(jù)東方網(wǎng)2月18日消息：韓國駐華大使館18日再次消息，敬告中國消費者切勿相信網(wǎng)上任何有關韓國總統(tǒng)樸槿惠專用的化妝品廣告，以免上當受騙。
近日，中國淘寶網(wǎng)等有些商家宣稱，“IMAX”化妝品是韓國總統(tǒng)樸槿惠專用化妝品，且直接是從韓國進口。韓國駐華大使館已經(jīng)確認，此廣告“純屬虛假廣告”，IMAX化妝品不是在韓國國內生產，也不是從韓國直接出口至中國的韓國化妝品。
隨著經(jīng)濟水平的提高，人們對美的追求愿望也越來越強烈，由此化妝品的虛假宣傳也隨處可見，可為何廣告中的明星等確實肌膚光滑“誘人”，身材窈窕火辣，而我們在實際的使用過程中卻達不到如此好的效果呢？這就是PS高手對圖片處理之后的效果了，如把臉上的疙瘩、雀斑用海綿或者復制圖章去掉，模糊、增白，把眼睛變得透徹、水靈，把身材裁剪得曼妙無比等等。
唐毅（湖南省食品藥品監(jiān)督管理局稽查局局長）：
“產品100%純天然”“去皺高達40%”“疤痕一涂即除”“豐乳3天見效”等等，類似的廣告語在化妝品廣告中已屢見不鮮，這些都屬于虛假宣傳?；瘖y品不可能完全純天然，即使主要成分為植物萃取，也含有一定的防腐劑和表面活性劑。我國法律明確規(guī)定，化妝品廣告中禁止出現(xiàn)宣傳醫(yī)療作用或者使用醫(yī)療術語，禁止出現(xiàn)使用最新創(chuàng)造、最新發(fā)明、純天然制品、無副作用等絕對化語言，禁止出現(xiàn)有涉及化妝品性能或者功能、銷售等方面的數(shù)據(jù)等內容。
化妝品屬于日用化學工業(yè)產品，其作用或使用的目的主要是清潔、消除不良氣味、護膚、美容和修飾。顯然化妝品不具有預防和治療疾病的功能?；瘖y品一般分為特殊用途化妝品和非特殊用途化妝品兩大類。特殊用途化妝品主要是指用于育發(fā)、染發(fā)、燙發(fā)、脫毛、、健美、除臭、祛斑、防曬等化妝品，必須經(jīng)國家批準，取得批準文號。
特殊用途的化妝品常易出現(xiàn)虛假、夸大宣傳和使用醫(yī)療術語的違法現(xiàn)象。如有些標榜純天然，而實際上在產品中添加了違禁物質；有的雖然有一定護膚、美容和修飾效果，但遠不如宣傳的那樣，什么疤痕、斑點都可以“祛除”，皮膚疾病能“一涂了之”、可以“快速長大”，甚至可以“減肥”“美體”“矯形”等；有些非法廣告宣傳的所謂化妝品實際上純屬假冒，不僅沒有任何效果，還可能產生嚴重的不良反應甚至毒副作用。
隨著人們生活水平提高和追求健美意識增強，我國化妝品市場前景廣闊。但化妝品的功能和用途需要重新審視，產品魚龍混雜需要清理規(guī)范。針對化妝品產業(yè)發(fā)展中出現(xiàn)的一些新情況和新問題，國家正在從完善法律法規(guī)制度入手，加強源頭治理，規(guī)范市場秩序，促進行業(yè)自律，維護人民群眾身體健康。
醫(yī)療廣告，不可盲信
小雅結婚兩年了，一直沒有懷孕，從廣告中得知省會某民營不孕不育醫(yī)院成功治療不孕不育的案例很多，于是不遠千里到該醫(yī)院診斷治療。經(jīng)過一系列的檢查，她被診斷為原發(fā)性不孕，醫(yī)院勸她做試管嬰兒。因醫(yī)生告知的試管嬰兒費用太高，經(jīng)濟拮據(jù)的她抱著試一試的心態(tài)回到當?shù)蒯t(yī)院治療，半年后她就成功地懷上了寶寶。無論是電視還是報紙，我們經(jīng)?？梢钥吹揭恍┽t(yī)療機構的廣告宣傳，有些廣告宣傳可以說讓一些“久病無門”的人像看到了救命稻草一樣，有很多人也是像小雅一樣不但沒治成病，還可能診錯病，那么一般醫(yī)院的虛假宣傳會采取什么樣的手段呢？
劉志祥（湖南省衛(wèi)生廳衛(wèi)監(jiān)督處）：
“某某知名專家坐診”“手術無痛苦”“治愈率99%”等等，這是我們隨處可見的醫(yī)療廣告，有些醫(yī)療廣告喜歡利用軍隊的牌子，如曾被查出的某中醫(yī)藥研究院肝病研治中心等。還有的醫(yī)院會利用現(xiàn)在人們對網(wǎng)絡的依賴性特點，購買排名關鍵詞，讓人們通過搜索引擎優(yōu)先找到付費高的醫(yī)院。醫(yī)療廣告中常見的虛假宣傳有：
1.夸大治療效果。如使用“術后24小時，關節(jié)疼痛明顯減輕或消失”“只需一次手術，還您終身健康”等誘人動心的廣告詞。
2.夸大專家資質。醫(yī)生資歷不夠，吸引不來患者，就用廣告吹噓，這也是一般民營醫(yī)院慣用的手段。
3.夸大實力。給普通科室冠以“診療中心”等名目，顯示醫(yī)院規(guī)模、實力不俗。而按規(guī)定，醫(yī)院廣告的科室名稱必須和許可的科室名稱一致，不能有一字之差。
4.宣稱專治“疑難雜癥”。一些醫(yī)療機構大打“專治疑難雜癥”牌，如“擅長治療”心血管疾病、皮膚病、不孕不育、男科婦科、糖尿病，甚至癌癥等。
5.宣傳治療國家暫不準廣告的疾病。按照國家規(guī)定，性病、牛皮癬、艾滋病、癌癥、癲癇、乙型肝炎、白癜風、紅斑狼瘡均不得醫(yī)療廣告。但現(xiàn)在，很多治療性病的廣告會以泌尿感染診治中心、生殖健康專科、婦科特診替代，誘使人上當受騙。
6.利用名人效應做廣告誘導消費者。
醫(yī)療虛假廣告除了以上慣用的伎倆外，還有些常常隱瞞診療實情，小病說成大病，開據(jù)大額藥方和利用高科技的字眼糊弄患者等。
美容服務廣告，貓膩多
去年，廣東省消委會公布了該省2012年消費維權十大案例，其中東莞女子花百萬人民幣豐胸無效繼而維權成為最受關注的案例之一。
據(jù)廣東省消委會介紹，2006年7月，東莞市民楊女士為了彌補“胸部不夠挺拔”的缺憾，在東莞市萬江美麗傳奇美容院工作人員的介紹和保證下開始嘗試美容豐胸，并在短期內分兩次共支付了16萬元現(xiàn)金。隨后6年時間內，即使美容院更換了經(jīng)營者和企業(yè)名稱，楊女士依然根據(jù)美容院的要求，分時段先后繳納了數(shù)額不等的美容費用，共花費近百萬元。
2012年3月，楊女士向東莞市消委會投訴，以“豐胸無效”為由，要求全額退款。東莞市消委會認為，由于雙方事前未對豐胸效果進行具體約定，因而無法認定“豐胸無效”，難以支持全額退款，但美容院經(jīng)營手法有涉嫌誤導、欺瞞消費者的行為，應該承擔相應的責任。經(jīng)東莞市消委會和東莞市美容美發(fā)協(xié)會共同協(xié)調，雙方最終達成和解，由美容院賠付消費者45萬元。
美容美體一直是備愛女性關注的話題，一些廣告的誘人用語更是讓很多女性躍躍欲試。“一針塑形”“不手術，不開刀，立竿見影，半小時恢復曼妙身姿！”“三天徹底祛斑，簽約服務，無效退款” ……這些廣告詞究竟有多少可信度呢？
劉志祥（湖南省衛(wèi)生廳衛(wèi)生監(jiān)督處）：
近年來，關于美容服務業(yè)的虛假宣傳投訴越來越多，這些投訴中又以不具備醫(yī)療美容資質的場所隨意開展醫(yī)療美容對人體造成危害的居多。美容服務業(yè)的虛假廣告常見的一般有如下4種情況。
1.使用絕對化用語。如在廣告語中使用“率先”“之最”“頂級”“前沿”等用語，沒有科學根據(jù)地夸大某種美容技術項目的治療效果，缺乏嚴謹?shù)目茖W態(tài)度。
2.不提美容風險。有些美容項目，尤其是一些整形手術是有一定風險的，而一些醫(yī)療機構在廣告中把這些技術描繪得輕松平淡，一點風險也沒有。
3.混淆生活美容和醫(yī)療美容概念，未經(jīng)審批，非法行醫(yī)。一些本只能從事生活美容（如化妝、護膚、發(fā)型和美體等）的場所開始通過各種途徑非法開展醫(yī)療美容廣告宣傳，擅自從事醫(yī)療美容診療活動。
4.從事醫(yī)療美容服務的醫(yī)師不具備相關資質。醫(yī)療美容廣告常會宣稱一些并不具備資質的醫(yī)師的“專攻技術”，所謂技術職稱和學術水平純屬虛假。
消費者在選擇有創(chuàng)傷和侵入性的醫(yī)療美容服務時要注意以下兩點。
畢業(yè)生就業(yè)問題是職業(yè)學校工作的一個重要環(huán)節(jié)。目前，我校護理專業(yè)學生擇業(yè)時最大的困難不是沒有崗位，而是不了解職業(yè)，不了解自己，在就業(yè)時帶有一定的盲目性。因此，通過就業(yè)指導，向學生宣傳有關就業(yè)政策、介紹職業(yè)信息，幫助他們正確認識自我。
一、護理專業(yè)就業(yè)現(xiàn)狀
2003年發(fā)生“非典”以來，醫(yī)院對護士需求量上升，就業(yè)崗位相對充裕，許多醫(yī)院和社區(qū)衛(wèi)生服務站來衛(wèi)校招聘護理專業(yè)畢業(yè)生。在這樣的形勢下，一部分護生及其家長產生了一種錯誤的觀點，認為只要進了衛(wèi)校，畢業(yè)后就能有穩(wěn)定的工作，有了“鐵飯碗”，期望值很高。因此，他們在就業(yè)時反而無所適從，比較突出的有以下幾種現(xiàn)象：
1.盲目跟從現(xiàn)象
部分護生在就業(yè)時存在盲目性。在面對用人單位時，他們不是有目的地進行正面了解或實地考察，而是盲目跟從，一個報名，大家一哄而上，相反，較適合于自己的單位卻無人問津。
2.對口就業(yè)現(xiàn)象
部分護生及家長在擇業(yè)時過于強調學以致用和對口就業(yè)。他們只把工作目標鎖定在醫(yī)院，對一些與醫(yī)學相關專業(yè)的美容護理等崗位不感興趣，認為護士工作較穩(wěn)定、待遇高，該專業(yè)就應在醫(yī)院工作。就業(yè)觀念比較狹窄，沒有創(chuàng)業(yè)、創(chuàng)新的精神。
3.眼高手低觀象
雙向選擇為學生就業(yè)創(chuàng)造了豐富的擇業(yè)機遇，但是機遇不去把握，就會擦肩而過。有的護生只想在城市、大醫(yī)院、經(jīng)濟效益好的單位就業(yè)，對一些民營醫(yī)院、農村鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)院不屑一顧，好高騖遠，從而形成高不成低不就的局面。導致一個個機遇在眼前溜走，一無所獲。
4.就近就業(yè)現(xiàn)象
護生就近就業(yè)的傳統(tǒng)思想根深蒂固。他們常以路遠、回家不便為由，不愿到離家較遠的地方去工作。這2年，外地一些醫(yī)院來我校招聘護士，學校積極組織，向學生推薦，但學生興趣不高，愿意前往工作的人很少。
二、就業(yè)觀念指導
1.講授職業(yè)知識，介紹社企職業(yè)
從本地區(qū)的醫(yī)院和職業(yè)狀況出發(fā)，系統(tǒng)介紹各種職業(yè)對護士的素質要求、任職資格、求職途徑以及需求情況等，結合專業(yè)方向，為護生擇業(yè)提供有效的指導。
2.進行擇業(yè)觀教育
教育護生樹立正確的人生觀和職業(yè)觀，將自己的個性特征與職業(yè)相匹配，充分發(fā)揮自己的潛力，將理想與現(xiàn)實結合起來，教育護生認識到將來所從事的是救死扶傷的崇高職業(yè)，更應認真學好專業(yè)知識，熟練掌握專業(yè)技能，為就業(yè)打下堅實的基礎。
3.樹立先就業(yè)后擇業(yè)觀念
指導學生客觀評價自己，只要基本適合自己的崗位，就應盡快就業(yè)，跨出人生的第一步。
通過宣傳優(yōu)秀畢業(yè)生的成功典范和先進事例加以正確引導。邀請往屆畢業(yè)生回校介紹求職經(jīng)歷和工作體會等方式，提高學生對擇業(yè)、就業(yè)和事業(yè)關系的認識。教育畢業(yè)生把自己所從事的職業(yè)與國家的事業(yè)和單位的命運結合起來，激發(fā)工作熱情，在平凡的崗位上創(chuàng)造出不平凡的業(yè)績。
4.加強愛崗敬業(yè)精神教育
愛崗，是指熱愛自己的工作崗位；敬業(yè)，是指專心致力于所從事的事業(yè)。要使畢業(yè)生明白，當今社會是人才流動頻繁的社會，不再像父輩那樣，一輩子只從事一種職業(yè)。但是，不管工作崗位怎么換，敬業(yè)精神不能丟，無論在哪里工作，只要工作一天，就要積極地、全身心地投入到工作中去。若能在應聘面試時，體現(xiàn)出敬業(yè)精神，將會大大增加就業(yè)的機會。
三、就業(yè)準備指導
引導護生思考這樣幾個問題：當你即將踏上就業(yè)的旅程時，有沒有問過自己準備好了嗎？我該準備什么？如何準備才能確保就業(yè)成功？就此給予充分的就業(yè)準備指導。
1.心理準備
護生擇業(yè)應保持良好的心境，但充滿自信并不是盲目樂觀，對困難應有充分的估計。由于影響擇業(yè)成功的主客觀因素比較復雜，導致大多數(shù)人的擇業(yè)過程并不是一帆風順，對一些尷尬局面、挫折等問題應提前考慮，要有一定的心理準備。只有這樣，才能充滿自信。所以在擇業(yè)時，既要為成功作好充分的準備，也要能勇敢地面對失敗，作最壞的打算。在擇業(yè)過程中輕裝上陣，以平常的心態(tài)對待擇業(yè)的成敗。
2.就業(yè)材料準備
就業(yè)材料包括畢業(yè)生推薦表、求職信、個人簡歷、成績表及其它各類求職證明材料等。
過去，護生的就業(yè)材料以學校的“推薦表”為主，往往沒有個性特色。就業(yè)材料是求職者的一張名片，是與用人單位溝通的重要橋梁，是求職成功的第一步。憑借它可以盡情展示才華，表達自己的愿望；用人單位可以了解求職者的能力，尋找他們渴求的“千里馬”。所以，應指導護生準備好既有感染力，又符合實際的就業(yè)材料。就業(yè)材料必須分門別類進行整理，裝訂成冊，使人一目了然。
3.就業(yè)面試指導
一般面試以談話的形式出現(xiàn)。多數(shù)護生對面試準備不充分，臨場發(fā)揮失常，對提出的問題不知所措，有的甚至因工資、待遇、住宿條件要求不當而失聘。
擇業(yè)過程中的面試是相當關鍵的一步。面試既是應試者的第一個表現(xiàn)機會，也是用人單位對畢業(yè)生的第一次評估，是雙方能否“一拍即合”的最佳機會。因此，對面試要予以足夠的重視，在校要進行模擬訓練，作好充分準備。
（1）面試前要充分了解用人單位的情況
現(xiàn)在了解信息的途徑比較多，護生可以通過查看用人單位的網(wǎng)頁、宣傳廣告等了解情況。醫(yī)療單位一般都是向社會公眾開放的?？梢詫嵉乜疾?，了解單位性質、工作環(huán)境、發(fā)展前景、醫(yī)治的對象、床位數(shù)、醫(yī)務人員隊伍、工資待遇等情況，以分析該醫(yī)療單位能否滿足自己的要求、自己能否勝任該工作崗位，從而權衡去該單位的利弊，以決定自己的取舍，做到在面試時心中有底。
（2）熟練敘述個人簡歷
畢業(yè)生就業(yè)問題是職業(yè)學校工作的一個重要環(huán)節(jié)。目前，衛(wèi)校護生擇業(yè)時最大的困難不是沒有崗位，而是不了解職業(yè)，不了解自己，在就業(yè)時帶有一定的盲目性。因此，通過就業(yè)指導，向護生宣傳有關就業(yè)政策、介紹職業(yè)信息，幫助他們正確認識自我。
1護理專業(yè)就業(yè)現(xiàn)狀
2003年發(fā)生“非典”以來，醫(yī)院對護士需求量上升，就業(yè)崗位相對充裕，許多醫(yī)院和社區(qū)衛(wèi)生服務站來衛(wèi)校招聘護理專業(yè)畢業(yè)生。在這樣的形勢下，一部分護生及其家長產生了一種錯誤的觀點，認為只要進了衛(wèi)校，畢業(yè)后就能有穩(wěn)定的工作，有了“鐵飯碗”，期望值很高。因此，他們在就業(yè)時反而無所適從，比較突出的有以下幾種現(xiàn)象。
1．1盲目眼從玩象
部分護生在就業(yè)時存在盲目性。在面對用人單位時，他們不是有目的地進行正面了解或實地考察，而是盲目跟從，一個報名，大家一哄而上，相反，較適合于自己的單位卻無人問津。
1．2對口就業(yè)現(xiàn)象
部分護生及家長在擇業(yè)時過于強調學以致用和對口就業(yè)。他們只把工作目標鎖定在醫(yī)院，對一些與醫(yī)學相關專業(yè)的美容護理等崗位不感興趣，認為護士工作較穩(wěn)定、待遇高，該專業(yè)就應在醫(yī)院工作。就業(yè)觀念比較狹窄，沒有創(chuàng)業(yè)、創(chuàng)新的精神。
1．3眼高手低觀象
雙向選擇為學生就業(yè)創(chuàng)造了豐富的擇業(yè)機遇，但是機遇不去把握，就會擦肩而過。有的護生只想在城市、大醫(yī)院、經(jīng)濟效益好的單位就業(yè)，對一些民營醫(yī)院、農村鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)院不屑一顧，好高騖遠，從而形成高不成低不就的局面。導致一個個機遇在眼前溜走，一無所獲。
1．4就近就業(yè)現(xiàn)象
護生就近就業(yè)的傳統(tǒng)思想根深蒂固。他們常以路遠、回家不便為由，不愿到離家較遠的地方去工作。這2年，外地一些醫(yī)院來我校招聘護士，學校積極組織，向學生推薦，但學生興趣不高，愿意前往工作的人很少。
2就業(yè)觀念指導
2．1講授職業(yè)知識。介紹社企職業(yè)
從本地區(qū)的醫(yī)院和職業(yè)狀況出發(fā)，系統(tǒng)介紹各種職業(yè)對護士的素質要求、任職資格、求職途徑以及需求情況等，結合專業(yè)方向，為護生擇業(yè)提供有效的指導。
2．2進行擇業(yè)觀教育
教育護生樹立正確的人生觀和職業(yè)觀，將自己的個性特征與職業(yè)相匹配，充分發(fā)揮自己的潛力，將理想與現(xiàn)實結合起來，教育護生認識到將來所從事的是救死扶傷的崇高職業(yè)，更應認真學好專業(yè)知識，熟練掌握專業(yè)技能，為就業(yè)打下堅實的基礎。
2．3樹立先就業(yè)后擇業(yè)觀念
指導學生客觀評價自己，只要基本適合自己的崗位，就應盡快就業(yè)，跨出人生的第一步。
通過宣傳優(yōu)秀畢業(yè)生的成功典范和先進事例加以正確引導。邀請往屆畢業(yè)生回校介紹求職經(jīng)歷和工作體會等方式，提高學生對擇業(yè)、就業(yè)和事業(yè)關系的認識。教育畢業(yè)生把自己所從事的職業(yè)與國家的事業(yè)和單位的命運結合起來，激發(fā)工作熱情，在平凡的崗位上創(chuàng)造出不平凡的業(yè)績。
2．4加強愛崗敬業(yè)精神教育
愛崗，是指熱愛自己的工作崗位；敬業(yè)，是指專心致力于所從事的事業(yè)。要使畢業(yè)生明白，當今社會是人才流動頻繁的社會，不再像父輩那樣，一輩子只從事一種職業(yè)。但是，不管工作崗位怎么換，敬業(yè)精神不能丟，無論在哪里工作，只要工作一天，就要積極地、全身心地投入到工作中去。若能在應聘面試時，體現(xiàn)出敬業(yè)精神，將會大大增加就業(yè)的機會。
3就業(yè)準備指導
引導護生思考這樣幾個問題：當你即將踏上就業(yè)的旅程時，有沒有問過自己準備好了嗎?我該準備什么?如何準備才能確保就業(yè)成功?就此給予充分的就業(yè)準備指導。
3．1心理準備
護生擇業(yè)應保持良好的心境，但充滿自信并不是盲目樂觀．對困難應有充分的估計。由于影響擇業(yè)成功的主客觀因素比較復雜。導致大多數(shù)人的擇業(yè)過程并不是一帆風順，對一些尷尬局面、挫折等問題應提前考慮。要有一定的心理準備。只有這樣，才能充滿自信。所以在擇業(yè)時，既要為成功作好充分的準備，也要能勇敢地面對失敗，作最壞的打算。在擇業(yè)過程中輕裝上陣，以平常的心態(tài)對待擇業(yè)的成敗。
3．2就業(yè)材料準備
就業(yè)材料包括畢業(yè)生推薦表、求職信、個人簡歷、成績表及其它各類求職證明材料等。
過去護生的就業(yè)材料以學校的“推薦表”為主，往往沒有個性特色。就業(yè)材料是求職者的一張名片，是與用人單位溝通的重要橋梁，是求職成功的第一步。憑借它可以盡情展示才華，表達自己的愿望；用人單位可以了解求職者的能力，尋找他們渴求的“千里馬”。所以應指導護生準備好既扣人心弦又符合實際的就業(yè)材料。就業(yè)材料必須分門別類進行整理，裝訂成冊，使人一目了然。
4就業(yè)面試指導
一般面試以談話的形式出現(xiàn)。多數(shù)護生對面試準備不充分，臨場發(fā)揮失常，對提出的問題不知所措，有的甚至因工資、待遇、住宿條件要求不當而失聘。
擇業(yè)過程中的面試是相當關鍵的一步。面試既是應試者的第一個表現(xiàn)機會，也是用人單位對畢業(yè)生的第一次評估，是雙方能否“一拍即合”的最佳機會。因此對面試要予以足夠的重視，在校要進行模擬訓練，作好充分準備。
4．1面試前要充分了解用人單位的情況
現(xiàn)在了解信息的途徑比較多，護生可以通過查看用人單位的網(wǎng)頁、宣傳廣告等了解情況。醫(yī)療單位一般都是向社會公眾開放的?？梢詫嵉乜疾?，了解單位性質、工作環(huán)境、發(fā)展前景、醫(yī)治的對象、床位數(shù)、醫(yī)務人員隊伍、工資待遇等情況，以分析該醫(yī)療單位能否滿足自己的要求、自己能否勝任該工作崗位，從而權衡去該單位的利弊，以決定自己的取舍，做到在面試時心中有底。
4．2熟練敘述個人簡歷
中圖分類號：G642.0 文獻標志碼：A 文章編號：1671--7740(2010)03--0191--02
隨著社會的日益現(xiàn)代化和生活質量的不斷提高，人們對形象美的關注也從簡單的發(fā)式、化妝發(fā)展到服飾的整體和諧以及個人氣質的培養(yǎng)，“包裝”對于人們的生活和事業(yè)愈發(fā)重要，目前社會上形式單一的美發(fā)廳、美容院已遠遠滿足不了人們對美的高層次的需求。在許多大中小城市，專門對人的整體形象進行設計的企業(yè)已經(jīng)出現(xiàn)并快速發(fā)展。而人物形象設計正是在該行業(yè)現(xiàn)有從業(yè)人員文化水平較低，缺乏較深厚的美容形象設計理論基礎和較高的文化藝術素養(yǎng)，很難勝任富有創(chuàng)意：以塑造人體內外和諧的整體美為最高目標的形象設計工作的需要下形成的一種技術。人物形象設計人才的培養(yǎng)也就成了當務之急。為了培養(yǎng)出適應行業(yè)需求的形象設計高等技術應用型人才，我們進行了人物形象設計專業(yè)教學方案的探討和研究；
一、教學方案設計的指導思想
根據(jù)高職教育的特點及人才培養(yǎng)規(guī)律，本教學方案從社會和學生的長遠角度出發(fā)，以職業(yè)崗位所需知識和能力為導向，本著實際、實用、實效的原則，制定知識目標和結構、能力目標和結構和素質目標和結構，從而培養(yǎng)出能夠滿足我國美容與形象設計行業(yè)市場需求的高等人物形象設計技術應用型人才。
二、專業(yè)培養(yǎng)目標
培養(yǎng)擁護黨的基本路線，適應服務、管理第一線需要，德、智、體、美等方面全面發(fā)展，掌握人物形象設計基本理論，具有較高審美素養(yǎng)，較強美容美體、化妝發(fā)式造型實際操作能力及人物形象造型設計能力的高素質技能型專門人才。
三、課程設置
圍繞培養(yǎng)目標和人才規(guī)格，使學生具有形成技術應用能力所必需的基礎理論知識和專業(yè)知識，較強的綜合運用各種知識和技能解決實際問題的能力，以及良好的職業(yè)道德、心理素質和健康的體魄，我們將課程設置成三大模塊：知識模塊、能力模塊和職業(yè)素質。
(一)知識模塊
知識模塊是指本專業(yè)學生所應必備的理論知識，將其分為公共知識模塊和專業(yè)知識模塊。
1.公共知識模塊。公共知識模塊是高校對所有專業(yè)均需開設的課程，是提高學生綜合素質的有力工具，也是國家和社會確保人才培養(yǎng)目標要求的載體，包括思想政治素質教育課程和公共基礎課程。思想政治素質是高素質人才中最重要的素質，思想道德修養(yǎng)與法律基礎、思想和中國特色社會主義理論體系課是各高等院校必需開設的教育課程。此外，我們還增設了形勢與政策分析課程，以進一步提高和鞏固學生的綜合素質。公共基礎課程主要包括公共外語、計算機基礎及體育三門課程。
2.專業(yè)知識模塊。專業(yè)知識模塊所是本專業(yè)的基礎理論課程，是能力模塊的基礎，既要遵循基礎理論教學以應用為目的，以“必需、夠用”為原則的指導思想，又要結合現(xiàn)實與未來。為此，本專業(yè)開設了藝術欣賞、溝通技巧、人文素質教育、形象設計心理學四門基礎理論課程。
(二)能力模塊
能力模塊中的“能力”主要是指專業(yè)能力，而非綜合職業(yè)能力，綜合職業(yè)能力的培養(yǎng)是貫穿于本專業(yè)的整個課程體系中，并不是某幾門課程即能達到的，所以我們將能力模塊又分為基本技能模塊和專業(yè)技能模塊兩部分。
1.基本技能模塊?；炯寄苣K是指本專業(yè)學生所應掌握的一些技能知識，為其專業(yè)技能課程奠定基礎。根據(jù)本專業(yè)特點，素描、色彩、色彩設計是增加審美的主要方法之一。因此，素描、色彩、色彩設計是本專業(yè)的基本技能課程。而形象設計的外在美受損主要與不懂得皮膚養(yǎng)護基礎知識有關，故美容醫(yī)學基礎也應列入本專業(yè)基本技能模塊之中。
2.專業(yè)技能模塊。根據(jù)專業(yè)培養(yǎng)目標，從職業(yè)崗位的需要出發(fā)，專業(yè)技能模塊設置了美容技術、美體技術、化妝設計、發(fā)型設計、服裝服飾設計、色彩及風格診斷等課程。通過這些專業(yè)技能課程的學習，使學生能夠運用美學理論分析求美者的膚質、體型等外在特征，掌握和運用美容、化妝、發(fā)型、服裝服飾等技術方法，最終找出適合的色彩和風格為求美者根據(jù)需要量身打造。
3.實踐技能模塊。實踐技能模塊是提高學生動手能力、崗位適應能力，培養(yǎng)應用性技能人才的重要環(huán)節(jié)，為了確保實踐教學的開展，本專業(yè)建立了美容實訓室，化妝實訓室，音樂實驗室、形體訓練實驗室、專業(yè)實訓基地。美容實訓室和化妝實訓室課余時間對學生開放，定期有老師指導，以增加學生技能訓練的時間。以美容實訓室為例，在開放過程中，則是面對全院師生作為服務對象，學生可對前來的求美者診斷皮膚類型，并根據(jù)其膚質類型為其制定美容護理方案，利用其掌握的知識和技能對求美者實行個性化服務，將實踐教學與理論教學緊密結合、有機搭配，鍛煉了學生作為一名美容師所應具備的各種能力，使實踐教學落到實處。
(三)職業(yè)素質模塊
本模塊旨在對學生進行道德、心理、文化素質等方面的教育，以培養(yǎng)學生的社會責任感和職業(yè)道德意識。為此，開設了職業(yè)道德、人體攝影、美學欣賞、禮儀訓練、形體訓練等課程，使其在日后的職業(yè)崗位上表現(xiàn)出良好的職業(yè)修養(yǎng)。
(四)課程學時及實踐課所占比例
在上述模塊中，在課時的分配上，尤其是專業(yè)技能課程的課時分配上，本著以實踐課程為主的原則。為增強學生的動手能力，實踐課所占比例平均為60％。
四、各模塊課程的學期進程安排
本專業(yè)的教育學制為三年，我們以學期為單位進行課程模塊的進程設計。一年級所開設的課程主要以公共知識課程和專業(yè)基礎知識課程為主；二年級第一學期開始接觸美容技術、化妝設計、發(fā)型設計等專業(yè)技能課程，同時繼續(xù)保留公共知識課程和專業(yè)基礎課程；二年級下學期引入美體技術、服裝服飾設計、色彩及風格診斷等專業(yè)技能課程：三年級到美容機構、化妝品公司和婚紗攝影公司進行畢業(yè)實習，屬于實踐技能模塊。由于職業(yè)素質模塊所開設的課程均是比較獨立的，所以此模塊課程是穿插于各學期當中的，如形象設汁心理學、人體攝影開設在一年級的第一學期，美學欣賞、溝通技巧開設在二年級的第一學期，禮儀訓練形體訓練、禮儀訓練開設在二年級的下學期。五、課程考核方法
細心的學生和家長不難發(fā)現(xiàn)，比較適合女生選擇的專業(yè)，幾乎集中在高?！拔睦砑媸铡钡膶I(yè)。文理兼收是各高校為了擴大生源選擇范圍，改善生源的知識結構，采取的淡化文理分科的措施。具體來說，就是原來只招收文科生的專業(yè)也向理科生開放，原來只招收理科生的專業(yè)也招收文科生。高校采取這樣的舉措也為女生選擇合適的專業(yè)志愿提供了更多的機會。
從填報志愿的角度考慮，招生專業(yè)可以分為三大類：理工類專業(yè)、文史類專業(yè)和文理兼收專業(yè)。無論是文科生還是理科生，除了可以分別填報文史類或理工類專業(yè)之外，還有第二類專業(yè)可以選擇，這就是文理兼收專業(yè)，比如金融學、同際經(jīng)濟與貿易、會計學、新間學、英語、教育學、媒體經(jīng)營與管理、藥學、行政管理、法學等，這些專業(yè)已成為很多同學尤其是文科女生眼中的“熱門專業(yè)”。文理兼收專業(yè)對于文科生、理科生都是敞開大門的，“亦文亦理”的特性使它們扮演了“中間派”的角色。在就業(yè)市場上，具有“文理”雙向學科背景的同學既有理科縝密的思維，又有文科的策劃統(tǒng)籌能力，因此格外受到用人單位的青睞，而高校的文理兼收專業(yè)恰好滿足了用人單位對復合型人才的需求。
那么，比較適合于女生就讀的專業(yè)具體有哪一些：
1.經(jīng)濟學類：包括金融學、財政學、同際經(jīng)濟與貿易、金融與證券、會計學、經(jīng)濟學等。由于這類專業(yè)在大學里開設的課程名目繁多，且基本上以理論為主，相比男生，女生的沉穩(wěn)、細致的性格更容易幫助她們學好這些知識，所以身在市場經(jīng)濟迅猛發(fā)展和變化莫測的時代，財經(jīng)女豪杰們大多能獨擋多面，沉穩(wěn)應對。這樣的能力和素質能夠滿足用人單位對多面型人才的需求。
推薦院校：中國人民大學、北京大學、南開大學、復旦大學、上海財經(jīng)大學、中央財經(jīng)大學、對外經(jīng)濟貿易大學、西南財經(jīng)大學、廈門大學、武漢大學等高校。
2.外國語言文學類：包括英語、德語、法語、日語、商務英語等。隨著中國經(jīng)濟發(fā)展日益強大，各種經(jīng)濟貿易往來頻繁，世界500強企業(yè)紛紛在中國安家立業(yè)，加上女生伶牙俐齒的天性，使得語言類尤其是英語及小語種方向專業(yè)的學生成了就業(yè)市場的香饃饃。
推薦院校：北京外國語大學、上海外國語大學、廣東外語外貿大學、北京第二外國語學院、南京大學、武漢大學、華東師范大學、西安外國語大學等高校。
3.中國語言文學類：包括漢語言文學、漢語言、對外漢語、中國少數(shù)民族語言文學等。女生憑借其語言天賦在漢語言文學、文秘、對外漢語等領域占據(jù)了大半壁江山，幾乎形成“性別壟斷”!
推薦院校：山東大學、四川大學、武漢大學、西北大學、中山大學、北京語言大學、北京外國語大學、華東師范大學、南開大學等高校。
4.藝術類：包括音樂學、繪畫、表演、攝影、影視廣告、形象設計等。一般而言，藝術類專業(yè)的女生自身形象氣質較高，因此很容易給面試官留下深刻的印象。在這個眼球經(jīng)濟時代，要想自己的簡歷和自己一樣迅速的被用人單位記住，藝術專業(yè)女生的所展現(xiàn)的獨特氣質相對容易讓用人單位一記如故，率較高應聘成功。
推薦院校：中國傳媒大學、中央戲劇學院、北京電影學院、中央美術學院、北京師范大學、華東師范大學、東北師范大學等高校。
5.醫(yī)藥護理類：包括護理學、藥學、中藥學、藥品營銷等。女生細心、耐心的特質，使其在醫(yī)護行業(yè)有著不可取代的位置，醫(yī)護工作通常比較穩(wěn)定，薪資待遇與福利良好，從“白衣天使”的稱號可以看出社會對從事醫(yī)護工作人員的尊重。
推薦院校：北京大學、復旦大學、中山大學、北京協(xié)和醫(yī)學院、浙江大學、北京中醫(yī)藥大學、浙江中醫(yī)藥大學、中國醫(yī)科大學、四川大學、蘇州大學等高校。
6.管理類：包括工商管理、旅游管理、會計學、市場營銷、財務管理、人力資源管理、行政管理、海關管理、勞動與社會保障等。管理的學問主要由管制和梳理兩個功能組成，順暢的溝通是管理的核心。女生是天生的溝通高手，性格溫柔體貼，加上較強的領悟能力和普遍勤奮好學的品質，使得她們在這個領域競爭中成為一支不容小覷的生力軍。
推薦院校：北京大學、復旦大學、中山大學、中國人民大學、對外經(jīng)濟貿易大學、南京大學、上海交通大學、武漢大學、四川大學、廈門大學等高校。
7.新聞傳播學類：包括新聞學、廣播電視新聞學、廣告學、編輯出版學等。新聞出版業(yè)是公認的朝陽產業(yè)，如今可以叫做傳媒時代，任何風潮可以在一夜之間傳遍世界的每一個角落，因而傳媒紅人無不紅得發(fā)紫，從中央電視臺“綜藝大觀”一飛沖天的倪萍，到湖南衛(wèi)視“快樂大本營”臺柱之一的李湘，從由電影下來有操刀電視的劉曉慶，到原來效力于傳媒后來駕權傳媒的楊瀾，女生在傳媒媒介中始終是一道亮麗養(yǎng)眼的風景線，她們的收入自然是一般人幾輩子也掙不來的。
推薦院校：中國人民大學、復旦大學、浙江大學、武漢大學、四川大學、廈門大學、西北大學、中國傳媒大學、遼寧大學、暨南大學等高校。
8.教育學類：包括特殊教育學、教育學、學前教育等。母親是孩子的第一任教師。女生細膩、活潑，有愛心，有耐心的性格，是得天獨厚的教育他人的條件。大學里，教育類專業(yè)的女生在集中學習各科課程的同時，還要系統(tǒng)學習諸如心理學之類的課程，加上女生天生的母性情懷，因此她們在教育學生方面擁有更多的細心和耐心。而這兩份“心”將幫助她們在以后的求職中脫穎而出。
推薦院校：北京師范大學、西南大學、華東師范大學、東北師范大學、華中師范大學、陜西師范大學等高校。
9.法學類：包括法學、知識產權等。法學類的專業(yè)一般要求學生具有很好的記憶能力、表達能力、思辨能力和邏輯能力，這些能力恰好是女生的優(yōu)勢特長。同時，法學類專業(yè)的學生將來容
易有機會進公檢法機關工作，工作比較穩(wěn)定，是女孩子比較理想的工作，這也是女生更偏愛學法學的原因。
推薦院校：北京大學、中國人民大學、中國政法大學、武漢大學、華東政法大學、西南政法大學、中南財經(jīng)政法大學、吉林大學、西北政法大學等高校。
以上介紹的9類比較適合于女生就讀，且可在相對應行業(yè)領域大顯身手。但隨著社會的發(fā)展越發(fā)分工明確，專業(yè)不斷推陳出新時，我們發(fā)現(xiàn)一些新興的專業(yè)越來越貼近人們的生活，而這些生活化的專業(yè)一出現(xiàn)，就與女性們結下了不解之緣。這些新興專業(yè)有：
1.女性學專業(yè)
“女性學”，不算是個新名詞了，近兩年來不斷見諸報端，人們對這個詞已經(jīng)不太陌生了，并且，不少大學開設“女性學”這門選修課，也受到了一大部分男生的歡迎?？梢哉f，“女性學”已經(jīng)和大學生們混了個“臉熟”。即使是這樣，對女性角色的誤解與偏見還殘存在不少人的心目中?！芭詫W”專業(yè)就是要改變這種男女角色的定型和刻板印象，改變束縛女性發(fā)展的性別文化的專業(yè)。隨著女性的崛起，引起了社會的關注。研究“女性”，解讀“女性”，“維護女性權益”成為熱點。
推薦院校：中華女子學院、山東女子學院、湖南女子學院等高校。
2.寵物護理專業(yè)
伴隨著中國經(jīng)濟的快速發(fā)展，人們生活質量的提高，寵物走進了人們的生活，逐漸成為家庭成員之一，隨之，與寵物飼養(yǎng)、醫(yī)療相關的機構，如寵物醫(yī)院、寵物美容護理院、寵物俱樂部、寵物托養(yǎng)所相應產生。為適應時代潮流的發(fā)展，培養(yǎng)出一批具有特殊技能的寵物護理的專業(yè)人才，一些高校在“動物醫(yī)學”或“畜牧獸醫(yī)”等專業(yè)的基礎上，拓展出了“寵物護理”方向。
推薦院校：中國農業(yè)大學、華中農業(yè)大學、西北農林科技大學、西南大學、南京農業(yè)大學等高校。
3.服裝藝術設計專業(yè)
女孩兒愛美、愛服裝、愛飾物，這些天性理所當然使得拿針拿線是女孩的拿手活兒。由于市場需求巨大，高校培養(yǎng)的服裝藝術設計人才遠遠無法滿足紡織服裝企業(yè)的需求。服裝藝術設計專業(yè)培養(yǎng)和造就適應社會發(fā)展潮流，具備一定專業(yè)素養(yǎng)，能從事服裝藝術設計的應用型高級專門人才。該專業(yè)旨在為大中型服裝企業(yè)和相關行業(yè)培育集設計、工藝管理于一體的，具有綜合素質的國際化設計師。
推薦院校：北京服裝學院、東華大學、天津工業(yè)大學、西安工程大學、武漢紡織大學等高校。
4.汽車模特藝術專業(yè)
藥店即藥品零售企業(yè)。藥品零售企業(yè)是指直接向顧客銷售藥品的藥品經(jīng)營企業(yè)，包括藥品零售商店、藥品零售連鎖企業(yè)和僅能銷售非處方藥的超市、公共場所的藥品專柜。藥品零售企業(yè)作為直接面向病患者銷售藥品、提供藥品服務的藥品流通的終端環(huán)節(jié)，其經(jīng)營條件和經(jīng)營行為，如人員素質、管理制度、購藥渠道、儲藏條件、銷售登記、用藥指導等等，對藥品質量和安全用藥具有重大的影響。企業(yè)必須經(jīng)過藥品監(jiān)督管理部門批準并發(fā)給《藥品經(jīng)營許可證》，才有資格經(jīng)營藥品。
藥店開辦和經(jīng)營的基本條件
1、具有依法經(jīng)過資格認定的藥學技術人員；
具有與所經(jīng)營的藥品相適應的藥學技術人員是開辦和經(jīng)營藥店的基本條件之一。藥學技術人員素質水平是保證藥品經(jīng)營企業(yè)，特別是藥品零售企業(yè)的藥品質量和藥品服務水平的首要條件。依法經(jīng)過資格認定是指國家正式大專院校畢業(yè)生經(jīng)過國家有關部門考核，合格后發(fā)給執(zhí)業(yè)藥師或專業(yè)技術職務證書的過程?？梢娢覈鴮λ幍陱臉I(yè)人員的素質要求是比較高的。
2、具有相應的營業(yè)場所、設備、倉儲設施、衛(wèi)生環(huán)境；
各地區(qū)依當?shù)貙嶋H情況，結合有關法規(guī)，制定場所面積、倉儲條件、人員結構和衛(wèi)生條件等要求，符合國家GSP認證才能夠達到國家政策的相關要求。
3、具有相應的質量管理機構或者人員；
藥店應設置專門的質量管理機構，并配備數(shù)量足夠、素質符合工作要求的人員。
4、具有保證所經(jīng)營藥品質量的規(guī)章制度；
主要包括：業(yè)務經(jīng)營質量管理制度；首營藥品質量審核制度；藥品質量驗收、保管養(yǎng)護及出庫復核制度；特殊藥品和貴重藥品管理制度；效期藥品管理制度；不合格藥品管理制度；退回藥品管理制度；藥品質量事故報告制度；藥品不良反應監(jiān)測制度質量信息管理制度；質量否決權制度等等。
藥店店員的基本條件
藥店店員（指藥品營業(yè)員）在有高中或以上不平的文化修養(yǎng)，在有良好的職業(yè)道德，并要符合以下兩方面的基本要求。
專業(yè)知識的要求
藥店店員要對經(jīng)營的藥品有基本的了解，如分類，作用等。對疾病能做出基本正確的判斷，能正確指導用藥。
營業(yè)知識的要求，是對藥店店員要了解自己責任，并熟練掌握有關陳列理貨、柜臺銷售等知識，并能應用自如，為藥店創(chuàng)造最好的經(jīng)濟效益。
藥品分類管理：
處方藥管理規(guī)則；
處方藥是指一類需要憑醫(yī)師或其它有處方權的醫(yī)療專業(yè)人員開寫處方，在醫(yī)師、護士、藥師或其它專業(yè)人員監(jiān)督指導下方可購買使用的藥品。屬于以下情形之一的，列為處方藥：
1、易致藥物依賴性的藥品；
2、因毒副作用大或使用時需要醫(yī)療專業(yè)人員參與（如注射劑），而不宜用作公眾自我用藥的藥品；
3、新藥，除非有充分的材料證實其適于自我用藥；
4、衛(wèi)生行政部門批準為“藥試字”的藥品；
5、血清、疫苗、血液制品；
6、口服及注射用抗生素；
7、在使用時，有關法規(guī)規(guī)定的需憑醫(yī)師或醫(yī)療專業(yè)人員開寫處方的藥品，如特殊處理的藥品。
處方藥處方的管理要求；
1、藥店銷售處方藥品，其藥品處方權限于醫(yī)院在職醫(yī)師、社會辦醫(yī)性質的醫(yī)療機構的在業(yè)醫(yī)師。
2、處方書寫規(guī)定
處方按規(guī)定格式用鋼筆（藍、黑墨水）、圓珠筆或毛筆書寫，要求字跡清楚，不得涂改。處方如有改動，應由醫(yī)師在修改處另行簽字或蓋章始有效；
處方箋須采用規(guī)定的通用格式，處方內容填寫完整，包括姓名、性別、年齡、日期、門診號、藥名、規(guī)格、數(shù)量、用法、處方醫(yī)師姓名及所在醫(yī)療機構名、通訊地址等。
藥品名稱應以《中華人民共和國藥典》規(guī)定的中外名書寫，也可用其通用名或商品名書寫，不得任意簡寫、縮寫或以化學分子式書寫；更不得自造簡化字，不得字跡潦草，形成誤解。
門診處方有效期1～3天；急診處方應在處方單的右上角注明“急”字，當天有效；過期處方必須經(jīng)原處方醫(yī)師重新簽章，方再可調配或銷售藥品。
3、處方限量規(guī)定
急診處方藥限量3天；門診處方普通藥最多不超過7日量。如確有慢性病或特殊情況，經(jīng)研究請示最多不超過1個月量。
醫(yī)療機構的麻醉藥品、精神藥品及毒性藥品的處方限量，按有關規(guī)定執(zhí)行。
非處方藥管理規(guī)則；
非處方藥（OTC）是指一類不需醫(yī)師或其它專業(yè)人員開寫處方的藥品。具備以下特征的藥品，可列為非處方藥：
1、藥品成分及其含量在確保安全性、有效性的范圍內，作用緩和，
毒副作用?。?/p>
2、藥品的適應癥為預防或治療輕微病癥，或維持和增進健康；
3、藥品適用于公眾憑自我判斷作出診斷的病癥，用藥者能清楚地感覺到癥狀好轉，能減輕輕微病癥的初始癥狀或防止惡化；
4、藥物不會在體內蓄積，不掩蓋其它疾病，不良反應發(fā)生率低；
5、藥品使用后不會導致耐藥性或抗藥性；
6、兒科用藥與成人用藥分開制備；
7、適用與自我用藥的口服或外用避孕藥，可作為非處方藥使用；
8、保健藥按非處方藥對待。
藥品質量管理
進貨驗收；
1、驗收的人員和方式
藥店藥品驗收人員為駐店藥師或當班責任人，并采取當面逐一核對的方式。
2、驗收貨物
驗收藥品質量的同時，要檢查包裝、標簽、說明書等項內容。
進口藥品應核對其注冊證和進口藥品檢驗報告書。
3、條碼簽
4、拒收的情況
破損藥品或質量有疑問藥品。
近效期的藥品。
存儲藥品（上架或入庫）；
1、從后面上貨，以便做到先產先出、近期先出。
2、核對藥品的有效期。任何到期藥品都應引起藥師及門店員工的注意。
藥店整理；
1、保持對顧客可見區(qū)域干凈。
2、保持供應藥品整齊有序。
3、陳列和儲存藥品的養(yǎng)護工作。
檢查陳列與儲存藥品的質量并記錄。特別關注近效期的藥品，易霉變、易潮解的藥品，對質量有疑問及儲存日久的藥品應及時抽樣送檢。檢查藥品的有效期，近效期藥品應擺放在前，掌握先產先出、近期先出原則；
檢查藥品陳列環(huán)境和儲存條件是否符合規(guī)定要求；
對各種養(yǎng)護設備進行檢查；
庫存近效期的藥品實行色標管理。
4、準備補貨。
效期藥品的管理；
1、藥品效期的含義
藥品的效期，是指藥品在一定的貯存條件下，能夠保持質量的期限。藥品由于各自理化性質的不同，具有不同的穩(wěn)定性。通過一段時間，藥品漸漸地失去了效力。一些性質不穩(wěn)定的藥品，如抗生素、生物制劑、臟器制劑等，因其自身性質不穩(wěn)定和不可避免的外界自然因素（光線、濕度、溫度等）的影響，即使在規(guī)定的貯存條件下保存，其質量仍會隨著時間的延長而逐漸變化。根據(jù)法律規(guī)定，藥品必須在到期之前使用。藥師及門店工作人員必須始終對到期或快到期的藥品保持警惕！當驗收貨物時，核對調撥單，檢查快到期的藥品；上貨、理貨和盤點時，有必要再一次核查藥品的有效期（失效期）。
2、藥品效期的標示與識別
目前國產藥品效期的標示法有3種情況：
① 直接標明有效期為某年某月或某日。
② 直接標明失效期為某年某月。
③ 標明效期長短，寫“有效期某年”，系由生產日期(批號)的下月一日算起。
進口藥品效期的標示與識別：
① Expiry date(Exp. Date)、 Expiration 或 Expiring 失效期
② Use before或 Use by 在
以前使用
③ Validity 有效期
④ Duration 有效期
⑤ Stability 穩(wěn)定期
⑥ Storage life 貯存期限
3、效期藥品的預警
檢查和記錄：效期在6個月以內的近效期藥品，各店每月填報效期預警表。
① 駐店藥師（店經(jīng)理、醫(yī)師）指導員工，根據(jù)商品分區(qū)管理，檢查效期藥品。
② 檢查、記錄重點藥品名、編碼、批號、效期、數(shù)量、進銷退存變化。
③ 每月盤點時對該表內容進行核對。
④ 該表每季度更新一次。
4、效期藥品的銷售和處理
各店對效期1～6個月的商品需進行關注，積極銷售。
① 對該類商品進行有效的陳列，在標價簽上作出特別標記，使員工周知（色標管理）。
② 熟練掌握有關商品知識。該類商品的專業(yè)知識及廣告宣傳知識由駐店藥師（店經(jīng)理、醫(yī)師）負責傳授給其它員工。
③ 對近效期商品積極爭取采購部和供應商的支持，爭取退貨或更換陳舊的商品包裝。
④ 實行先產先出、近期先出的原則，即先銷售老批號商品，后銷售新批號商品。
為了減少店面近效期商品的損失，需進行店面之間的調拔，如商品過期，不計入調入店面的損失，損失由調出店面承擔。
效期在1個月以內的商品為準過效期商品，準過效期商品門店一律下架。
對已過期失效的藥品除應按藥品的報損處理方法處理外，還應該注意將廢品敲碎深埋，不可隨便拋棄，防止混用或引起人畜接觸過敏事故的發(fā)生。
專業(yè)資料及質量檔案的管理；
1、藥典
2、專業(yè)書籍、雜志
3、進口藥品注冊證、進口藥品檢驗報告書
4、藥品檢查、養(yǎng)護記錄，效期預警表
計量器具的管理；
1、對藥房使用的計量器具設立管理臺帳，帳物相符。
2、計量器具應按檢定周期組織送檢。保存好“準用證”。
3、使用中華人民共和國法定計量單位（計量單位換算）。
4、新購置計量器具和儀器，應由質量管理部審核。
藥店經(jīng)理角色和職責
店經(jīng)理的角色；
藥店經(jīng)理是商店的代表者；也是藥店經(jīng)營目標的實現(xiàn)者;也是藥店經(jīng)營的直接責任人；并充當賣場的指揮者。
店經(jīng)理的職責；
充分了解門店的經(jīng)營方針與目標。
依據(jù)經(jīng)營方針與目標來建立計劃。
要求各門店切實依照計劃來執(zhí)行。
檢查執(zhí)行的成果并落實檢討改進。
擔任公司政策與員工間的溝通者。
評估員工表現(xiàn)并適時向公司舉薦。
負責使店內營運管理作業(yè)正?；?。
處理顧客的抱怨并做適當?shù)奶幚怼?/p>
迅速處理門店內突發(fā)的意外事件。
自行判斷處理非固定模式的工作。
駐店藥師崗位職責
駐店藥師職業(yè)道德規(guī)則；
1、工作立場和心態(tài)
認同駐店藥師的服務職業(yè)性質，愿意用專業(yè)知識為顧客服務，體現(xiàn)自我價值，從中得到自我滿足。不因其不良情緒對工作產生任何影響。
2、行為舉止和儀表
著裝整潔，工牌端正，發(fā)型美觀得體，儀表大方，舉止文明，能使店內員工和顧客產生信任感。
3、專業(yè)服務和態(tài)度
熱情招呼，微笑待客，禮貌謝別。咨詢回答專業(yè)、耐心、細致，使顧客滿意或個別顧客雖不滿意但店內人員認為尚可。
駐店藥師崗位職責；
1、藥品管理
庫存合理－有效控制補貨及銷售。對不合理庫存，能及時采取方法進行處理。
藥品驗收－及時、準確、迅速驗收，發(fā)現(xiàn)問題按要求記錄、處理?？偨Y、豐富驗收經(jīng)驗，。
效期管理－藥品效期預警表填報及時，數(shù)據(jù)準確。對店內近效期藥品，明確其賣點、優(yōu)點、特點。采用多種措施管理藥品效期，貨架上無近效期1個月以下的藥品。
質量檔案－進口藥檢報告與注冊證管理規(guī)范有序，店內所有人員均可在5分鐘內查找。其它質量檔案亦有效期規(guī)范管理。
藥品養(yǎng)護－重視對藥品、設備的養(yǎng)護。對藥品受潮、霉變、蟲蛀、變色等現(xiàn)象處理、記錄及時、完整。
藥品退庫－設立明顯的退貨區(qū)（店內員工周知）。要求店內所有人員均會查看退貨通知，并按公司通知要求處理需退藥品。能為公司提供需退藥品信息。
2、專業(yè)服務
藥品知識－樂于并善于學習。熟知店內藥品的功效、不良反應、配伍禁忌、使用注意、同類藥品的不同特點。熟知臨床醫(yī)學知識。
信息咨詢－了解顧客病情、病史、用藥情況、過敏史等；熟悉常見病情的健康保健知識，能為顧客提供合理指導。熟悉老顧客的健康檔案內容，及時為其提供健康信息。
用藥指導－幫助顧客正確選購藥品。確認患者知道如何服藥，避免不良反應的發(fā)生。調整用藥，改進治療方案 。
處方調配－ 對針劑、二類精神藥品要設專柜專鎖；設處方藥銷售記錄，購藥者簽字。對顧客處方中不合理之處及時指出，提醒顧客并記錄。為顧客提供改善處方的建議。
3、顧客投訴
受理反饋－完整記錄顧客投訴的藥物不良反應，及時跟蹤處理并與顧客進行投訴反饋。化顧客投訴為顧客忠誠。
4、員工培訓
政策法規(guī)－掌握醫(yī)藥管理法規(guī)和政策；使門店所有人員熟悉相應內容。
專業(yè)培訓－進行藥品的質量、療效、不良反應等內容的店內培訓，使門店所有人員掌握相關知識。
店員崗位職責
店員的職業(yè)道德規(guī)則；
1、工作立場和心態(tài)
認同自己的服務職業(yè)性質，不良情緒不影響工作，愿意用專業(yè)知識為顧客服務，體現(xiàn)自我價值，從中得到自我滿足。
2、行為舉止和儀表
著裝整潔，工牌端正，發(fā)型美觀得體，儀表大方，舉止文明，能使顧客產生信任感。
3、專業(yè)服務和態(tài)度
熱情招呼，微笑待客，禮貌謝別。咨詢回答專業(yè)、耐心、細致，使顧客滿意或個別顧客雖不滿意但店內人員認為尚可。
店員崗位職責；
1、銷售藥品
向顧客推銷和推介藥品是店員的主要責任。
2、理解處方
店員要學會辨認處方、分析處方、調配處方，注意配伍禁忌。
3、識別藥品真?zhèn)?/p>
店要學會如何用感觀識別來識別藥品的真?zhèn)巍?/p>
4、識別進口藥品
5、指導患者用藥
對常見疾病，營業(yè)員要能夠指導用藥。
6、做好藥品養(yǎng)護
掌握藥品的本質屬性，采取不同的貯藏保管方法對藥品進行養(yǎng)護。
7、陳列理貨
賣場管理規(guī)則
賣場管理的目的；
以良好的門店形象，吸引顧客入店；
以舒適的購物環(huán)境與和諧的賣場氣氛延長顧客在店內的逗留時間，并提高購買率；
使顧客無論是否得到“有形”商品，均能得到“無形”商品，即顧客對門店及企業(yè)的良好感覺，從而提高回頭率。
賣場管理原則
突出企業(yè)特色，樹立企業(yè)形象；
符合法規(guī)要求（GSP）；
便利顧客，服務顧客；
善于經(jīng)營，提高效率，增長效益(吸引顧客入店，增加即興購買；增強員工充實感，積極性)。
賣場布局；
1、賣場分區(qū)
商品陳列區(qū)（貨架、背柜）
商品展示區(qū)（櫥窗、堆頭、端架）、
收銀區(qū)
促銷區(qū)（與展示區(qū)的關系）
咨詢區(qū)
休閑區(qū)
2、商品分區(qū)
商品分區(qū)要依據(jù)藥品分類管理和GSP的要求，并根據(jù)和六店特色的具體表現(xiàn)，以及商圈特點、顧客需求、商品結構特點與服務項目等情況來具體確定。
藥品區(qū)
開架
處方藥（包括保健藥品）、非處方藥。
閉架
處方藥、中藥飲片（背柜，柜臺）。
非藥品區(qū)
保健食品、美容化妝品（背柜）。
家庭護理品（貨架）、性保健品（貨架）。
醫(yī)療器械、書籍。
3、標識、標牌及證照
證照
A：《藥品經(jīng)營企業(yè)許可證》、《藥品經(jīng)營企業(yè)合格證》（新的藥品法中不包含本項）、《營業(yè)執(zhí)照》、《稅務登記證》；
B：《食品經(jīng)營許可證》、《計生用品經(jīng)營許可證》、《醫(yī)療器械經(jīng)營許可證》
C：《駐店藥師資格證》。
服務及宣傳標識
便民措施
服務公約
公司簡介
會員制推廣介紹
員工介紹
顧客意見本懸掛
商品分類標牌
大：與區(qū)域對應；中：與貨架對應；?。号c商品類別對應；
貼字：背柜、中藥飲片柜；
價簽：與商品對應；
條碼：與單個商品對應；
商品提示性標識
“特別推薦”“新藥品”“抱歉，暫缺貨”等小標識
其它提示性標識
區(qū)域標識（處方區(qū)、收銀區(qū)等，可通過顏色或不同的裝修體現(xiàn)）；
禁煙標識、消防設備及標識、安全用電標識、小心路滑標識、會員消費持卡標識、營業(yè)時間、XX公司第XX分店、“ 請保留電腦小票”等。
4、經(jīng)營設備及便民服務設設施
經(jīng)營設備－pos機、冰箱、空調、溫濕度表、應急燈、滅火器、防盜設施、防蚊防鼠設施;
便民服務設施－飲水機、體重計、血壓計、聽診器、購物籃、書架、休閑椅、涼茶臺（桶）；
營造賣場氣氛設施－音響、電視、立牌、多媒體導購系統(tǒng)等。
賣場的整潔有序是顧客最基本要求。賣場如舞臺，員工、商品甚至某些設備設施如同演員，招呼如同歌聲，陳列如同舞蹈，POP廣告如同化妝，所有一切和諧融洽，才會產生顧客喜歡的劇目。
文件管理規(guī)則：
表單管理的重要性；
1、表單是財務記賬的憑證，沒有表單不能記賬。丟了表單，等于丟了商品。
2、表單根據(jù)流程按時傳遞，否則難以做到賬賬相符，還影響庫存信息準確。
3、表單是商品管理的重要手段，也是重要的信息反饋手段。
表單管理原則；
1、表單管理
分門別類管理（或夾子、或袋子）。
由專人管理。
定期核查。
店經(jīng)理督導。
2、例子
調撥單較多可放在一起，按到貨時間順序編號，用夾子固定。退貨單、錯誤更正單、調價單可分類放在一個夾子內，分類編號。
自備糾錯記錄本：及時跟蹤記錄每筆差錯。
藥品批文管理；
進口藥檢報告與注冊證管理規(guī)范有序，店內所有人員均可在5分鐘內查找。其它質量檔案要有效規(guī)范管理，并采取以下措施：
1、分門別類管理（或夾子、或袋子）。
2、由專人管理。
3、定期核查。
4、店經(jīng)理督導。
藥品和陳列和展示
什么是藥品陳列：
藥品是商品，商品陳列是POP廣告之一。它是以商品為主題，利用各種商品固有的形狀、色彩、性能，通過藝術造型，來展示商品，突出重點，反映特色以引起顧客注意，提高顧客對商品的了解、記憶和信賴的程度，從而最大限度地引起顧客的購買欲望。藥品陳列也具有POP廣告共有的優(yōu)點，同時又是便利顧客、保管藥品的重要手段，因而是衡量服務質量高低的重要標志。
商品的配置：
如何選擇合適的藥品，并用合適的方法擺放、展示，從而有效地利用了資源，創(chuàng)造了理想的購物空間，不僅最大限度地方便了顧客的購買，而且使門店效益最大化，實現(xiàn)門店的銷售職責。
商品配置依據(jù)；
1、商圈調查－門店屬地的市場容量、潛力、競爭者狀況等。
2、消費者調查－商圈內消費者收入、家庭規(guī)模結構、購買習慣、對商品與服務的需求內容等。
3、公司商品策略－有意識突出或培養(yǎng)某類商品、價格策略等。
4、其它－ 賣場實際狀況、是否有品種限制等（營業(yè)面積大小、賣場內固定結構限制、店中店的品種限制）。
5、類似成功門店的商品配置是最具參考價值的。
藥品分類常識
1、 按功能分類
商品
A藥品——非處方藥：內服藥、外用藥
處方藥（含保健品）：內服藥、外用藥
B非藥品——（ 口服）食品、保健品
（非品服）妝、消、械、計生用品
2、根據(jù)銷售排名，進行分A、B、C分類
A類：銷售額前80%
B類：銷售額百分比15％
C類：其余5%
（注意：銷售百分比與相對應名次，與門店實際品種數(shù)量有關）
3、按照藥品銷售情況和藥品的貢獻度大小，分為暢銷藥品、主力藥品、策略藥品、基本藥品、滯銷藥品。對于不同的商品，采取的營銷策略各異。
藥品配置的修正
1、銷售情況的分析
2、滯銷藥品的淘汰
3、暢銷藥品的調整和新藥品的導入
4、藥品布置的調整
藥品的陳列：
藥品配置后再通過藥品陳列實現(xiàn)銷售的目的。
陳列的基本原則及要求；
1、 陳列貨架標準化
對于封閉式銷售來說，典型售貨柜臺及貨架既要便于各種身材顧客的活動，又要便于普通身材營業(yè)員的活動。為此商品柜臺一般高度為90～95厘米；寬度為46～60厘米；貨架寬度一般為46～56厘米，高度不應超過160～183厘米；營業(yè)員活動區(qū)域寬度為76～122厘米；顧客活動區(qū)域寬度為45～610厘米；考慮到有的顧客需坐著挑選商品，而營業(yè)員需站著挑選服務，陳列柜的高可降至86～91厘米。
陳列柜陳列：利用柜面和柜內陳列商品，其中柜面陳列可以放置小型陳列用具，亦可直接擺放有造型的商品，以小商品居多。陳列柜分前開、后開、前后開、敞開等款式。
陳列架陳列：分為柜臺式封閉銷售的貨架陳列和開架式敞開銷售的貨架陳列，有托架、柜型架、臺型架、框形架、立架、掛具型等款式。
陳列臺陳列：分箱型臺、平臺階、梯形臺階、桌形臺等款式，利用臺面陳列展示商品。
地面陳列：將商品擺放于地面供顧客選用。一般用于醫(yī)療器械等大件笨重商品，也可將小件商品在地面堆成立體狀態(tài)以吸引視線。
各種陳列用具都有標準型及異型兩種。標準型制造方便，價格低廉，適用范圍廣，經(jīng)濟實用，但缺乏變化性，顯得單調味乏；異型用具按具體商品的特性制成，藝術性強，與商品高度和諧統(tǒng)一，受顧客喜愛，但成本較高。現(xiàn)代化商店應根據(jù)經(jīng)營的需要，采用不同的陳列用具，使商品的陳列多樣化，避免呆板的平面陳列。
2、 按《藥品經(jīng)營質量管理規(guī)范》（GSP）的要求
按《藥品經(jīng)營質量管理規(guī)范》（GSP）的要求，藥品應按劑型或用途以及儲存要求分類陳列和儲存：
藥品與非藥品、內服藥與外用藥應分開存放，易串味的藥品與一般藥品應分開存放。
處方藥與非處方藥應分柜擺放。
特殊管理的藥品應按照國家的有關規(guī)定存放。
例如：
（一）藥品區(qū)
1、非處方藥品區(qū)：存放非處方藥品
2、處方藥品區(qū)：
（1） 可以開架銷售的處方藥
① 保健藥品
② 一部分不良反應較小的處方藥
（2）處方柜：
不良反應較大的處方藥全部放在處方柜中閉架銷售。
（3）專柜上鎖：注射劑和二類精神藥品
（4）中藥柜：包括中藥壁柜和中藥柜臺
（5）拆零專柜
（6）冰箱
（二）非藥品區(qū)
1、食品區(qū)
2、美麗健康商品區(qū)(“妝”“消”“械”“計生用品”等)
① 美容護理品
② 家庭健康用品
3、體現(xiàn)公司及門店風格：商品陳列應與企業(yè)文化、門店環(huán)境、整體氣氛保持一致。
突出企業(yè)特色，樹立企業(yè)形象。
突出良好的門店形象。
使顧客無論是否得到“有形”商品，均能得到“無形”商品，即顧客對門店及企業(yè)的良好感覺，從而提高回頭率。
4、醒目原則
藥品大、中、小分類清晰合理，使顧客進入店內很容易找到藥品的陳列位置。
藥品陳列位置盡可能設置在顧客易于看見的地方，不宜太高或太低。
附加文字說明，文字說明不僅用來闡述藥品的有關事實如價格、產地、原料、規(guī)格、名稱、用途等，而且是藥品陳列創(chuàng)意的說明，是對陳列的進一步解釋。文字說明要精煉、雋永，使顧客頃刻間了解記憶下來，在閱讀后回味無窮，難以忘懷，并能轉化為直接的購物行為。
5、方便原則
現(xiàn)代人生活節(jié)奏快，時間觀念強。適應于這一要求，藥品陳列要為顧客提供一種或明或暗的有序的購物引導。速購藥品放在最明顯、最易選購的位置，如藥店入口附近；選購藥品擺放在比較安靜、不易受到打擾、光線充足的位置上，便于顧客仔細觀看，慢慢挑選；特殊藥品如精品、高檔藥品、名品可以擺放在距出售一般藥品稍遠、環(huán)境幽雅的地方，以顯示藥品的高檔貴重，滿足顧客的求名心理。
藥品陳列位置適中，便于取放。不要將藥品放在顧客手拿不到的位置。放在高處的藥品即使顧客費了很大的勁拿下來，如不滿意，很難再放回原處，影響顧客的購物興致和陳列布局的美觀性。
藥品陳列要安全穩(wěn)定，排除倒塌現(xiàn)象。體積大、份量重的一般放于貨架下部，而體積小、份量輕的應放在上部。既可避免頭重腳輕造成顧客視覺上的不舒服，又有利于保護陳列器具。同時藥品堆疊高度適度，以免坍塌，不僅損失藥品，而且影響顧客心情，甚至可能砸傷顧客。
6、滿陳列的原則
藥品陳列種類與數(shù)量要充足，以刺激顧客的購買欲望。豐富是吸引顧客、提高銷售額的重要手段之一，品種單調、貨架空蕩的商店，顧客是不愿進來的。要及時補貨，避免出現(xiàn)“開天窗”脫銷的局面
7、整潔美觀原則
陳列的藥品要清潔、干凈，沒有破損、污物、灰塵、不合格的藥品應及時從貨架上撤下來。
每種藥品都有其優(yōu)點，藥品陳列應設法突出其特點。
大膽采用多種藝術造型、藝術方法、運用多種裝飾襯托及陳列器具，使陳列美觀大方。
8、先進先出，先產先出的原則 “FIRST IN， FIRST OUT”
9、關連性的原則 將功能相同的藥品放在一起陳列。
藥品陳列的技巧；
誘導顧客的購買欲望和動機，滿足顧客的購買心理。顧客購買心理有以下八個階段的訴求，即：關心 興趣
聯(lián)想 欲望 比較 信賴 購買
滿足。通過陳列來調節(jié)顧客心理以最終達到顧客滿意。利于商品的銷售。
1、集中陳列
按藥品規(guī)格大小、價格高低、等級優(yōu)劣、花色繁簡、使用對象、使用價值的關聯(lián)性、品牌產地等順序進行陳列，便于指導顧客選購。規(guī)格由大到小，價格由賤到貴，等級由低到高，花色由簡到繁、由素到艷，使用對象如老人用藥、小兒用藥、婦科用藥等。并可采用縱向分段陳列，將貨架沿縱向分成若干段，每段陳列不同的商品，以表現(xiàn)出商品的色彩調節(jié)作用，給顧客以品種多的感覺；也可橫向分段陳列，每層陳列不同藥品，以突出中間段的藥品，或者將兩種方式結合起來靈活采用。
類別縱向陳列
整齊陳列
明確類別或單品輪廓
周轉快的商品位置安排
2、特殊陳列法
櫥窗陳列：利用藥品或空包裝盒，采用不同的組合排列方法展示季節(jié)性 、廣告支持、新藥品及重點促銷的藥品。
A、綜合式櫥窗陳列（橫向、縱向、單向）；
B、系統(tǒng)式櫥窗陳列；
C、主題式櫥窗陳列：節(jié)日陳列（以節(jié)日為主題）、事件陳列、場景陳列（誘發(fā)顧客購買行為，吸引過往觀眾的注意力）；
D、季節(jié)性櫥窗陳列。
專柜陳列：按品牌設立：一般為同一廠商的各類藥品的陳列。如史克專柜、立達專柜。
按功能設立，將相同或關聯(lián)功能的藥品陳列為同一專柜。如男性專柜、減肥專柜、糖尿病專柜。
利用柱子的“主題式”陳列：一般而言，柱子太多的店鋪會導致陳列的不便，但若將每根柱子作“主題式”陳列，不但特別而且能營造氣氛。
端架陳列：指雙面的中央陳列架的兩頭。展示季節(jié)性、廣告支持、特價藥品、利潤高的藥品、新藥品及重點促銷的藥品；端架陳列可進行單一大量的藥品陳列，也可幾種藥品組合陳列于端架，展示的藥品在貨架上應有定位。
架上、中、下分段陳列
上段：感覺性陳列，陳列“希望顧客注意”的藥品、一些推薦藥品、有意培養(yǎng)的藥品。
黃金段：人眼最易看到、最易拿取的位置。陳列具差異化，有特色的藥品或高利潤的藥品，自有品牌藥品，獨家或經(jīng)銷藥品、廣告藥品。
中段：陳列價格較便宜、利潤較少、銷售量穩(wěn)定的藥品 。
下段： 陳列周轉率高、體積大、重的藥品?？申惲行枨髲椥缘偷乃幤?。
黃金位置的陳列：要陳列重點推薦的藥品，如高毛利率、需重點培養(yǎng)、重點推銷的藥品。
對于敞開式銷售來說，中等身材的顧客主動注視及伸手可及的范圍，約從地板開始60厘米～180厘米，這個空間稱為藥品的有效陳列范圍。其中最易注視的范圍為80厘米～120厘米，稱為黃金地帶。
黃金線指：男性：85厘米～135厘米，
女性：75厘米～125厘米；
次要高度：男性：70厘米～85厘米或135厘米～145厘米，
女性：60厘米～75厘米或125厘米～135厘米。
60厘米以下，180厘米以上是顧客不易注視接觸的看見，60厘米以下常用于陳列購買頻率極低的藥品或作為庫存空間；180厘米至210厘米常作為庫存空間以補充量感陳列的貨源；210厘米至260厘米雖難以吸引近距離注視，但可吸引遠距離注視，具一定展示誘導功能，可作為裝飾陳列或廣告空間。另外，為方便顧客取放藥品，貨架上陳列的藥品與上隔板應有一定距離，通常以手能伸進去拿出藥品為宜，太寬了影響貨架使用率，太窄了顧客難以拿取藥品。
量感陳列：如堆頭陳列、多排面陳列、島型陳列等。量感陳列產生“數(shù)大就是美”的視覺美感及“便宜”、“豐富”等刺激購買的沖動，它分為規(guī)則陳列和不規(guī)則陳列兩種。規(guī)則陳列是將藥品整整齊齊地碼放成一定的立體造型，藥品排列井然有序，通過表現(xiàn)商品的“穩(wěn)重氣息”，使顧客對商品的質量放心來擴大銷售。不規(guī)則陳列，則是將藥品隨意堆放于籃子、盤子等容器里，不刻意追求審判的秩序性。這種陳列給顧客一種便宜、隨和的印象，易使顧客在親切感的鼓舞下觸摸挑選藥品，通常用于小件日用品的擺放。
適合于量感陳列的藥品具體來說有：特價藥品或具有價格優(yōu)勢的藥品，新上市的新藥品，新聞媒介大量宣傳的藥品。對于采用量感陳列的藥品，在賣場藥品數(shù)量不足時，可在適當位置用空的包裝盒做文章，設法使陳列量顯得豐富。
質感陳列：著重強調藥品的優(yōu)良品質特色，以顯示藥品的高級性，適合于品牌、高檔珍貴藥品。陳列量極少，甚至一個品種只陳列一件，主要通過陳列用具、光、色的結合，配合各種裝飾品或背景來突出商品極富藝術魅力的個性特色。
集中焦點的陳列：利用照明、色彩、形狀、裝飾，制造顧客視線集中方。顧客是藥品陳列效果的最終評判者，陳列應以視線移動為中心，從各種不同的角度，設計出吸引顧客、富于魅力的陳列法則，并且將陳列的“重點面”面向顧客流量最多的通道。“重點面”可以是藥品的正面，也可以是商品的側面，確定“重點面”的因素可以來自多方面：
a、以可見藥品的最大形象、能顯示豐富感來決定；
b、以可見藥品內部結構、能識別質地、結構來確定；
c、以容易陳列能簡化操作、省工省時的面來決定；
d、以顧客重視的面來決定。
突出陳列法：將價格高、低，不同廠家的同類藥品放在一起。陳列時著重突出某一種或幾種藥品，別的藥品起輔作用。著重陳列的藥品有：藥店的主力藥品、流行性、季節(jié)性藥品，反映藥店經(jīng)營特色的藥品，名貴藥品等。這些藥品或者應占用較大比例的陳列空間，或者要用藝術手法著重渲染烘托氣氛，抑或是陳列于比較顯眼的位置上。
還有一種突出陳列，是將某些藥品陳列在特殊的位置——貨架側面、收銀臺等，如潤喉片、創(chuàng)可貼等。這是小藥品可采用的一種形式，用以活躍店內陳列氣氛，吸引顧客，但不可過多，以免形成障礙，影響顧客的視野及行動路線。
懸掛式陳列：無立體感的藥品懸掛起來陳列，產生立體效果，增添其它特殊陳列方法所沒有的變化。
除去外包裝的陳列：瓶裝商品（如藥酒、口服液等）除去外包裝后的陳列，吸引顧客對商品的內在質地產生直觀的感受，激發(fā)購買欲望。
易被盜商品陳列在視線易及或可控位置。
科學的、匠心獨具的商品陳列形式，可以使藥品具有生命力、具有自我推銷的能力。因此，需掌握藥品各種陳列類型，廣拓思路，加以靈活綜合地運用，以收到良好的效果。
藥品銷售基本技能
藥店作為企業(yè)，其經(jīng)營的根本目的在于贏利，而贏利的產生直接來自于營業(yè)額的提高，本課程的目的在于通過培訓使門店店員掌握顧客消費心理，
提高門店銷售技巧，從而提高門店的營業(yè)額。
藥店店員的基本條件和技能：
有句名言說道：推銷商品之前要先推銷自己。那么在介紹商品之前必須先展示自我，因此門店店員必須具備良好的個人素質，才能取得好的銷售成績，概括起來有以下幾個方面。
心理素質和職業(yè)道德
1、 心理素質
熱誠：要始終以方便顧客、服務顧客為出發(fā)點，充滿熱誠地為顧客服務；
微笑：要自始至終面帶微笑；
心胸寬闊：不能因為顧客的某些不雅言行而耿耿于懷，言語間針鋒相對。
2、行為準備
行為準備主要體現(xiàn)在職業(yè)儀表上，歸納起來有以下幾個方面：
服飾美：店員服飾應為統(tǒng)一工裝，平時應勤換洗，保持整潔大方；
修飾美：店員應隨時保持外貌的整潔，頭發(fā)、指甲應經(jīng)常修理，保持清潔， 發(fā)型應大方得體，不應佩帶婚戒以外的其他飾物，女店員應淡樁；
舉止美：門店店員應保持端莊的站姿，行走輕快、舉止敏捷；不應做出扭腰、斜肩、叉腿等不雅姿勢；
情緒美：門店店員應隨時調整自己的情緒，不因個人情緒影響工作態(tài)度，隨時保持充沛的工作熱情。
藥品知識
包括藥品的分類、用途、特點、價格、產地等相關知識，同類藥品的特點、優(yōu)劣對比，適用人群。例如：
藥品的分類：（1）處方藥與非處方藥；
（2）按藥品作用分類；
（3）按內服外用分類。
臨床常見病診斷用藥
藥物配伍禁忌和不良反應
藥物的服用方法
同類藥品的不同賣點
說話應誠懇，實事求是，不能夸大其詞。
說話應留有余地。盡量避免使用絕對、肯定等極端詞語。
說話注意某些禁忌用語“瘦、胖、老、黑”等。
顧客的心理
古言道“知己知彼、百戰(zhàn)不殆”，在自身具備了基本條件后，第一步就是要了解顧客的心理。所謂顧客心理是顧客在購買過程中的內心活動，它對顧客的購買行為起關鍵性的作用，要知道如何接待顧客，就必須先了解顧客購買商品的心理過程。消費者在購買動機驅動下步入商店，從對商品的選擇、評價到購買、在心理上大致要經(jīng)歷如下八個階段。
觀察階段；
消費者跨入店門前及進入商店后，通常都有意或無意地環(huán)視一下商店的門面、櫥窗、貨架陳列、營業(yè)廳裝飾、環(huán)境衛(wèi)生、秩序以及營業(yè)員的儀表等等，初步獲得對店容店貌的感受，這個階段為觀察階段。
消費者進店的意圖一般可分為四類：
第一類，是有明確購買目標的全確定型顧客，即有備而來者。這類顧客進店迅速，進店后一般目光集中，腳步輕快，迅速靠近貨架或商品柜臺，向營業(yè)員開門見山地索取貨樣，急切地詢問商品價格，如果滿意，會毫不遲疑地提出購買要求。
第二類，是有一定購買目標的半確定型顧客，即小心謹慎者。這類顧客有購買某種藥品的目標，但具體選購什么類型，以及對藥品的功效不是很清楚。進店后一般認真巡視，主動向店員詢問各種藥品的功效及用途。
第三類，難為情者，這類顧客通常有著某種特殊購買目的，但對應該買什么藥品卻沒有主意，又羞于啟齒詢問。這類顧客通常四周巡視，在店內滯留良久而又不提出任何購買要求或進行咨詢。
第四類，是以閑逛為目的的隨意型消費者。這類顧客進店沒有固定目標，甚至原先就沒有購買商品的打算，進店主要是參觀、瀏覽，以閑逛為主。
興趣階段
有些消費者在觀察商品的過程中，如果發(fā)現(xiàn)目標商品，便會對它產生興趣，此時，他們會注意到商品的質量、產地、功效、包裝、價格等因素。
當消費者對一件產品產生興趣之后，他不僅會以自己主觀的感情去判斷這件商品，而且還會加上客觀的條件，以作合理的評判。
聯(lián)想階段 ；
消費者在對興趣商品進行研究的過程中，自然而然地產生有關商品的功效以及他可能滿足到自己需要的聯(lián)想。聯(lián)想是一種當前感知的事物引起的對與之有關的另一事物的思維的心理現(xiàn)象，消費者因興趣商品而引起的聯(lián)想能夠使消費者更加深入地認識商品。
欲望階段；
當消費者對某種商品產生了聯(lián)想之后，他就開始想需要這件商品了，但是這個時候他會產生一種疑慮：“這件商品的功效到底如何呢？還有沒有比他更好的呢？”，這種疑慮和愿望會對消費者產生微妙的影響，而使得他雖然有很強烈的購買欲望，但卻不會立即決定購買這種商品。
評估階段；
消費者形成關于商品的擁有概念以后，主要進行的是產品質量、功效、價格的評估，他會對同類商品進行比較，此時店員的意見至關重要。
信心階段；
消費者做了各種比較之后，可能決定購買，也可能失去購買信心，這是因為：
店內藥品的陳列或店員售貨方法不當，使得消費者覺得無論是怎樣挑選也無法挑到滿意的商品；
店員藥品知識不夠，總是以“不知道”、“不清楚”回答顧客，使得消費者對商品的質量、功效不能肯定；
消費者對門店缺乏信心，對售后服務沒有信心。
行動階段：
當消費者決定購買，并對店員說“我要買這個”同時付清貨款，這種行為對店員來說叫做成交。成交的關鍵在于能不能巧妙抓住消費者的購買時機，如果失去了這個時機，就會功虧一簣。
感受階段
購后感受既是消費者本次購買的結果，也是下次購買的開始。如果消費者對本次結果滿意，他就有可能進行下一次的購買。
商品銷售的基本步驟和方法：
根據(jù)消費者購買過程中的幾個心理階段，商品的銷售大體可以分為以下幾個步驟。
等 待：
即是指等待消費者進店的時間段。在這段時間里，為了讓消費者在最初的觀察中得出一個滿意的印象，店員必須遵循以下幾個原則。
店員應站在規(guī)定的位置上。每個店員都有一個或數(shù)個屬于自己看管的柜臺，店員在藥店所站立的位置是以能夠照顧到自己負責柜臺最為適宜，
而且最好站在容易與顧客初步接觸的位置上。駐店藥師的位置應該是無論顧客多么擁擠也能看到整個藥店的情況，以及藥品的陳列情況，同時要在顯眼易為顧客發(fā)現(xiàn)的地方，以便隨時準備向顧客提供幫助。
要以良好的態(tài)度迎接顧客。在沒有顧客的時候，店員也應保持良好站立姿勢和飽滿的精神狀態(tài)，最好站在離柜臺10厘米遠的地方，雙手在身前輕握，或輕放在柜臺上，雙目注視大門方向時刻準備迎接顧客；嚴禁看報、聊天、吃零食，或無精打采低頭沉思等給顧客帶來不愉覺的行為。
在天氣不好或其他原因引致顧客稀少的時候，不應因無所事事而影響情緒，而應安排其他工作，例如：檢查商品、整理與補充貨架或清潔貨架及柜臺，一方面可以保持店員工作情緒，另一方面籍以吸引顧客的注意。
店員應該時時把顧客放在第一位。無論正在做什么，只要顧客一進門，就應放下手頭的工作，注意顧客的一舉一動，隨時為顧客提供服務。
觀察顧客，相機接近：
1、所謂觀察顧客，即是判斷顧客所屬類型，以采取相應的接待方法。
對于全確定性顧客，應業(yè)務熟練，熟知同類藥品的價格及擺放位置，
對于主動開口詢問的半確定型顧客應熟悉各種藥品的功效、適用人群及價格，熱情介紹、對答如流，必要時轉給駐店藥師進行處理。
對于難為情的顧客，應細心觀察顧客，主要留意哪一方面的藥品，不怕尷尬，大方主動地進行詢問及推介，應注意控制音量，以免引起顧客尷尬；
對于隨意瀏覽的顧客，應順其自然，不主動向顧客詢問或推介，應讓顧客自然、舒適地在店內瀏覽，一旦顧客發(fā)現(xiàn)興趣商品，有所示意，則應立即上前服務。
2、所謂相機接近，即是指選擇適當?shù)臅r機、階段去接近顧客。
當顧客的視線與店員相遇時，要主動點頭微笑，或說“早上好”、“歡迎光臨”等問候語。
當顧客花較長的時間去觀察特定的商品，就是對此商品產生興趣的證明，可能很快將心理過程轉移到聯(lián)想過程，此時是招呼顧客的好時機。
當顧客用手去觸摸商品時，說明顧客對此商品有興趣，但并不確定，
此時不能貿然上去詢問，以免嚇走顧客。
當顧客觀察商品一段時間后抬起頭來，有兩種可能，一是尋找店員進行詢問，此時店員應把握住這個機會進行初步的接觸；二是顧客決定不買了，想要離去，此時如果店員接近顧客，還是有挽回顧客的機會。
當顧客表現(xiàn)出尋找商品的狀態(tài)時，店員應該快步走向顧客，進行接觸，最好是問：“您需要什么？”、“歡迎光臨”。
當顧客順路經(jīng)過，看到貨架、柜臺或櫥窗里的商品停下來時，是接近顧客的第四個機會。這時一定是某種商品吸引了顧客，如沒有人招呼，顧客極可能繼續(xù)往前走去，因此店員千萬別放棄這個接近顧客的機會，應毫不猶豫地招呼顧客，但此時必須注意到顧客觀察的商品，以便作出相應的介紹。
3、店員在接近顧客的同時，應注意保持與顧客之間的距離。太遠會使顧客容易產生逃離的想法，而太近產生威脅感，也會使顧客不安。一般來講，保持兩人雙手平舉的距離是初次接觸最安全和最易令人接受的距離。
推介、展示和說明商品：
店員在適當時機同顧客初步接觸成功之后，接下來要做的即是商品的推介及展示。目的在于讓顧客了解而購買的藥品種類、功效及價格，同時給顧客一個直觀的印象，激發(fā)顧客的購買興趣。此時，為了適應顧客自尊心的要求，應對同類藥品從低價至高價進行推介，同時應該熟悉各種藥品的功效及適用人群，以便向顧客進行介紹。在介紹商品時，還必須注意說話的語調和口氣，應態(tài)度誠摯，介紹恰如其分、簡明扼要、速度平穩(wěn)，語氣應堅定、不容置疑，以堅定顧客的信心。應注意的是對于藥品的功效應實事求是，絕對不能信口開河，夸大其詞，以免破壞藥店信譽及失去顧客信任。
誘導勸說：
對于商品介紹后仍猶豫不決的顧客，應在細致觀察顧客的感知反應后，
進行誘導勸說，一般可采取以下措施：
1、根據(jù)顧客對商品不滿意的地方進行委婉的誘導說服，使之對自己不滿意的理由發(fā)生動搖，繼續(xù)發(fā)展購買過程的以后階段；
2、站在顧客的立場對商品所能產生的作用進行描繪，加強顧客的購買信心；
3、實在不能使顧客對現(xiàn)有產品滿意，不應勉強，否則會使顧客產生抗拒購買心理；
4、要抓住時機推介代用性或連帶性商品，提示購買的方便，使其產生周到之感，滿足顧客求方便、求實惠的心理。
促進成交：
1、在與顧客接觸的過程當中，要密切注意掌握最佳成交時機。所謂最佳成交時機，就是指顧客購買欲望最強、最渴望占有商品的時機，也就是各方面條件都成熟的時候。
2、當這個時機來臨的時候，顧客的言行表情會發(fā)出相應的信號：
信號1、顧客突然不再發(fā)問，顧客從一開始起就不斷地問各種問題，過了一段時間后突然不再發(fā)問，此時，表明顧客正在考慮購買，如果這個時候，店員從旁勸說，則將促使其購買，此為第一個信號。
信號2、顧客話題集中在某一個商品。顧客想買某一類藥品，店員會拿出好幾種作為比較，當顧客漸漸地放棄了其他幾種，專注于某一種商品發(fā)問時，說明顧客已開始確立了對此商品的信心，此時如果店員稍微勸說，
則可能成交，此為第二個成交時機。
信號3、顧客征求同伴意見。在店員作完介紹后，如果顧客征求同伴意見，則表明顧客基本上已有購買的意愿，這是第三個成交時機；
信號4、顧客不斷點頭。當顧客一邊看商品，一邊點頭時，就表示他對商品很滿意，因此這為成交的第四個機會。
信號5、顧客關心藥品售后服務。如當顧客提出“這種藥真能祛除黃褐斑嗎？無效可否退款？”一類的話時，便是成交的第五個機會來臨。
3、當?shù)陠T找出有成交的機會，而顧客又猶豫不決時，店員一定要堅守立場，努力說服顧客。以下是三種促使顧客購買的辦法。
將介紹的藥品逐漸集中在兩、三個品種上，而把其它的都收回去，這樣不但可以防止顧客憂郁不決，而且可掌握顧客的偏好。
要注意觀察，確定顧客所喜歡的品種，假如店員能推薦顧客所喜歡的品種給顧客，則不僅可以加速成交，還會使顧客對你產生好感。
顧客對于喜歡的品種有如下的幾種動作：視線焦點會集中在所喜歡的商品上，而對其他品種一帶而過；觸摸次數(shù)最多；通常擺放在手邊的位置，以便隨時觸摸或者作為與其他品種進行比較的中心。
促進購買決心
對于猶豫中的顧客，店員應采取措施促使其盡快下決心，其方法如下。
1、使用二選一法。應當問顧客“你需要這件或是那件？”。而不應該問“你要這件嗎?”
2、使用動作述法。如拿起發(fā)票準備填寫，或拿塑料袋準備包裝。
3、使用感情述法。為促使顧客下定決心，以真誠、懇切的態(tài)度與顧客對話，從而打動顧客的心，讓顧客覺得你確實是在為他著想而下定購買決心。如“這產品真的不錯，你可買支小裝的試用一下？”之類的話。
成交的方法；
當顧客作出購買決心后，就將付諸實施，形成購買行動，此時店員應作好以下幾項工作。
1、表示謝意與贊許。顧客作出購買決定后，店員應對其明智行為作出恰當?shù)馁澰S、夸獎，并表示謝意，增添成交給雙方帶來的喜悅氣氛。
2、包裝藥品。要求整潔美觀、便于攜帶、快捷妥當，包裝前應先檢查藥品包裝有無破損，及時調換。并應盡量滿足顧客的包裝要求。
3、收取貨款。收取貨款前一定要再看一次標簽確認價格，接過現(xiàn)款時要說出金額，否則可能遇到麻煩；找錢不能丟到臺面，而應再數(shù)一遍交給顧客。
