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時(shí)間：2023-05-29 09:02:31
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護(hù)士在從事護(hù)理實(shí)踐過(guò)程中，必須具備良好的職業(yè)形象及溝通能力，這是現(xiàn)代社會(huì)文明發(fā)展的需求，也是護(hù)生素質(zhì)教育的要求。培養(yǎng)高素質(zhì)的護(hù)理人才，要求具有精湛的護(hù)理操作技能，良好的職業(yè)素養(yǎng)和科學(xué)的審美能力，加強(qiáng)護(hù)生禮儀和人際溝通能力已成為當(dāng)今護(hù)理教育必不可缺的部分?，F(xiàn)今，由于方方面面的原因，護(hù)理院校等教育部門關(guān)于培養(yǎng)護(hù)理生護(hù)理禮儀規(guī)范與人際溝通能力的課程的開(kāi)展存在著許多現(xiàn)實(shí)性問(wèn)題，導(dǎo)致護(hù)理生在參與實(shí)際工作中在護(hù)理禮儀規(guī)范與人際溝通能力方面表現(xiàn)出很多的不足之處，由此可見(jiàn)，護(hù)理院校必須從實(shí)際出發(fā)，改善培養(yǎng)護(hù)理生護(hù)理禮儀規(guī)范與人際溝通能力的教育模式與制度。在本文中，談及了培養(yǎng)護(hù)理生護(hù)理禮儀規(guī)范與人際溝通能力的必要性、現(xiàn)狀與問(wèn)題，并且針對(duì)改善培養(yǎng)護(hù)理生護(hù)理禮儀規(guī)范與人際溝通能力的教育模式與制度提出了建議。
正文
一、培養(yǎng)護(hù)理生護(hù)理禮儀規(guī)范與人際溝通能力的必要性
根據(jù)調(diào)查，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)今許多的護(hù)理生都意識(shí)到自身修養(yǎng)以及內(nèi)在氣質(zhì)的提升是一個(gè)迫在眉睫的問(wèn)題，必須得到有效的解決，他們希望可以通過(guò)更好地方式來(lái)提高自己的護(hù)理禮儀規(guī)范和人際溝通的能力。對(duì)于新手護(hù)士而言，即使已經(jīng)意識(shí)到自身的護(hù)理禮儀規(guī)范與人際溝通能力的重要性，但是在實(shí)際工作中可以做到護(hù)理禮儀規(guī)范的人并不多。與此同時(shí)，現(xiàn)在很多護(hù)士在工作中難以做到與病患者及其家屬的有效溝通與交流，大部分的醫(yī)院糾紛都是由于護(hù)理人員與病患者及其家屬之間的不良溝通所導(dǎo)致的。毫無(wú)疑問(wèn)，這是他們?cè)诼殬I(yè)能力中的一大弱點(diǎn)。護(hù)理人員擁有良好的護(hù)理素質(zhì)、規(guī)范的禮儀以及優(yōu)秀的溝通能力可以從根本上改善醫(yī)患關(guān)系，這是醫(yī)院高質(zhì)量醫(yī)療服務(wù)的體現(xiàn)。
二、培養(yǎng)護(hù)理生護(hù)理禮儀規(guī)范與人際溝通能力的現(xiàn)狀與問(wèn)題
1、許多護(hù)理院校對(duì)培養(yǎng)護(hù)理生護(hù)理禮儀規(guī)范與人際溝通能力的課程缺乏充分的了解與足夠的重視度，在這些護(hù)理院校里，該課程甚至被邊緣化。導(dǎo)致這種現(xiàn)象的原因是方方面面的，教育體制與模式所存在的不完善之處是根本原因，培養(yǎng)護(hù)理生護(hù)理禮儀規(guī)范與人際溝通能力的課程一旦缺乏完善的制度管理與約束，缺乏硬性規(guī)定，護(hù)理院校所畢業(yè)的護(hù)理生必定是對(duì)護(hù)理禮儀規(guī)范與人際溝通能力存在嚴(yán)重的不足。
2、護(hù)理生對(duì)于專業(yè)化、高質(zhì)量護(hù)理禮儀規(guī)范教育以及人際溝通能力教育缺乏充分的了解與認(rèn)識(shí)，只重視專業(yè)硬性技能，卻忽略了人文教育，有些護(hù)理生認(rèn)為這些人文教育學(xué)科不重要，難以真正下功夫去對(duì)待這些人文教育的課程。毫無(wú)疑問(wèn)，這是明顯不符合培養(yǎng)專業(yè)性、高質(zhì)量護(hù)理人才的根本目的。
三、針對(duì)改善培養(yǎng)護(hù)理生護(hù)理禮儀規(guī)范與人際溝通能力的教育模式與制度的建議
1、選擇高素質(zhì)、專業(yè)化地師資來(lái)培養(yǎng)護(hù)理生護(hù)理禮儀規(guī)范與人際溝通能力。高素質(zhì)的師資容易對(duì)護(hù)理生產(chǎn)生潛移默化的影響與熏陶。當(dāng)所選擇的師資擁有一定的人格魅力、優(yōu)秀的人際交流溝通能力和美學(xué)素質(zhì)的時(shí)候，其所講述的課程必定也是具有其個(gè)人的獨(dú)具的特色之處，讓學(xué)生從課程中真正的領(lǐng)悟到禮儀的重要性與技能，真正掌握到與人相處、與人交流的技巧。一位具有獨(dú)特魅力的老師不僅給學(xué)生帶來(lái)了高水平的專業(yè)化知識(shí)，更重要的是其個(gè)人的審美修養(yǎng)感染了學(xué)生，讓學(xué)生發(fā)自內(nèi)心的以老師為榜樣，真心向老師學(xué)習(xí)。通過(guò)正面的引導(dǎo)，高素質(zhì)的師資以其良好的職業(yè)形象，為護(hù)理生打造了高質(zhì)量的職業(yè)品牌，激發(fā)了護(hù)理生的職業(yè)情感和完善了其職業(yè)素質(zhì)。
2、從加強(qiáng)護(hù)理生道德修養(yǎng)與素質(zhì)出發(fā)，改變只重視禮儀表面動(dòng)作的訓(xùn)練的現(xiàn)狀。護(hù)理人員的道德修養(yǎng)與素質(zhì)對(duì)護(hù)理人員的職業(yè)態(tài)度起著決定性作用，從而也對(duì)護(hù)理人員的工作質(zhì)量產(chǎn)生了直接的影響。如果護(hù)理生在學(xué)校的課程中忽略自身職業(yè)形象的建立與維護(hù)，缺乏對(duì)護(hù)理禮儀規(guī)范、人際交流能力的重視，那么其在實(shí)際性工作中也難以達(dá)到應(yīng)有的護(hù)理人員禮儀服務(wù)的要求。
3、可以通過(guò)其它課堂的輔助作用，彌補(bǔ)護(hù)理禮儀與人際溝通實(shí)際應(yīng)用技能的不足。雖然許多護(hù)理生已經(jīng)順利通過(guò)理論上的教學(xué)和實(shí)訓(xùn)的考核，卷面上是掌握了護(hù)理禮儀的基本知識(shí)和人際溝通技巧，但是每個(gè)護(hù)理生的個(gè)人素質(zhì)和學(xué)習(xí)能力水平存在一定的區(qū)別，難以在實(shí)際性工作中也做到專業(yè)化的護(hù)理禮儀規(guī)范，理論與實(shí)際脫離。這個(gè)問(wèn)題必須經(jīng)過(guò)一個(gè)深化且長(zhǎng)期的訓(xùn)練，方可得到解決。
4、案例實(shí)訓(xùn)：
（1）語(yǔ)言溝通方面：
案例分析：張護(hù)士看到明天要做手術(shù)的陳阿姨站在角落嘆息，于是張護(hù)士主動(dòng)向前安慰她：“陳阿姨，您是不是在擔(dān)心明天的手術(shù)？您的主刀醫(yī)生有精湛的醫(yī)術(shù)，多年的臨床經(jīng)驗(yàn)，請(qǐng)您放心吧！”
由于導(dǎo)游職業(yè)需要與社會(huì)上不同層次的人群打交道，在此條件下課余時(shí)間帶過(guò)團(tuán)的學(xué)生會(huì)得到更多與他人交流的機(jī)會(huì)，因而他們的思維方式較為社會(huì)化，通過(guò)與游客之間的交流會(huì)使自身變得更加謙和、有禮。而未曾從事社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)的大多數(shù)同學(xué)則會(huì)按照其學(xué)生身份與他人溝通和交流，并且?guī)в兄饔^性，喜歡與順從自己要求的同學(xué)溝通，在評(píng)價(jià)他人好壞的過(guò)程中較為簡(jiǎn)單。在人際溝通中，拉攏與自己志趣相投的朋友，排擠和打壓他們自認(rèn)為無(wú)能的學(xué)生。
2.人際溝通動(dòng)機(jī)存在差異
有些學(xué)生在從事了旅游相關(guān)行業(yè)實(shí)習(xí)等工作后，受到社會(huì)上不良風(fēng)氣的影響，貪圖過(guò)奢侈生活，崇尚金錢至上，致使對(duì)待家境貧寒的同學(xué)存在著歧視，不愿主動(dòng)幫助生活上有困難的學(xué)生，甚至不肯與他們有過(guò)多的言語(yǔ)交流。而對(duì)待有權(quán)有勢(shì)、家境好的同學(xué)則“馬首是瞻”，主動(dòng)靠近，不惜用金錢換來(lái)友情。這些學(xué)生缺乏人際溝通正確觀念的引導(dǎo)，功利心理強(qiáng)烈，無(wú)視友情的真正意義，夸大了人脈資源的重要性。
3.人際溝通技能欠缺
人際溝通技能的缺乏主要表現(xiàn)是缺乏幽默感。雖然有部分旅游管理專業(yè)學(xué)生認(rèn)識(shí)到了幽默在人際溝通中的重要性，但在具體運(yùn)用該技巧時(shí)則畏首畏尾，不能靈活掌握。有些不能用到幽默的場(chǎng)合中生搬硬套，致使場(chǎng)面顯得異常尷尬，自身又難以收?qǐng)觥?/p>
二、高職旅游管理專業(yè)學(xué)生人際溝通能力培養(yǎng)對(duì)策
1.創(chuàng)新人際溝通課程
通過(guò)創(chuàng)新人際溝通課程，樹(shù)立學(xué)生正確的人際溝通認(rèn)知理念。高職旅游管理專業(yè)學(xué)生人際溝通能力的提升是旅游業(yè)發(fā)展的現(xiàn)實(shí)需要，人際溝通課程要更好地體現(xiàn)提升素質(zhì)與培養(yǎng)能力的科學(xué)結(jié)合。高職學(xué)校要想把旅游管理學(xué)生培養(yǎng)成為“職業(yè)人”，更多地要考慮到他們的人際溝通能力。因?yàn)閷W(xué)生們終究要步入社會(huì)，從事旅游等相關(guān)行業(yè)能否取得更大的發(fā)展，在很大程度上取決于人際溝通能力的高低。高職學(xué)校應(yīng)依據(jù)旅游管理專業(yè)開(kāi)設(shè)出相關(guān)的人際溝通課程來(lái)，使學(xué)生們能夠同他們的專業(yè)結(jié)合起來(lái)，掌握所學(xué)專業(yè)應(yīng)有的人際溝通技巧和方法。改革人際溝通能力課程的教學(xué)方法。在教學(xué)過(guò)程中應(yīng)創(chuàng)設(shè)一種符合導(dǎo)游員情感和認(rèn)知相互促進(jìn)的教學(xué)環(huán)境，讓學(xué)生既有效的獲得知識(shí)，又陶冶了情感。在課程教學(xué)中采用角色扮演法進(jìn)行教學(xué)。此方法是模擬現(xiàn)實(shí)場(chǎng)景，讓學(xué)生扮演其中的角色，使角色的言行、表情等表現(xiàn)出來(lái)，進(jìn)而學(xué)習(xí)人際溝通中新的行為和解決人際溝通遇到的問(wèn)題。利用這種方法，高職生能夠進(jìn)行換位思考，理解他人的感受，不再追名逐利，團(tuán)結(jié)協(xié)作觀念增強(qiáng)，從模擬的場(chǎng)景中達(dá)到與他人溝通并且解決他人出現(xiàn)的問(wèn)題，掌握溝通技巧。
2.激發(fā)積極向上的人際溝通動(dòng)機(jī)
無(wú)論在學(xué)校、家庭、社會(huì)層面，都應(yīng)該創(chuàng)設(shè)正確的人際溝通動(dòng)機(jī)情境，為學(xué)生樹(shù)立學(xué)習(xí)的榜樣，系統(tǒng)而科學(xué)的激發(fā)學(xué)生們積極的人際溝通動(dòng)機(jī)；在校園文化建設(shè)中，利用網(wǎng)絡(luò)、書籍、板報(bào)等多種形式宣傳人際溝通價(jià)值觀；利用班會(huì)、專業(yè)間、校際間的人際溝通交流會(huì)；聘請(qǐng)校內(nèi)外的人際溝通專家、學(xué)者來(lái)校做相關(guān)講座，為學(xué)生在人際溝通動(dòng)機(jī)方面的困惑作指導(dǎo)。
人際溝通能力對(duì)工作中人際關(guān)系的建立、良好工作氛圍的建立有著直接影響，在高職院校中開(kāi)展人際溝通課程更可以促進(jìn)學(xué)生專業(yè)素養(yǎng)的提升，有助于學(xué)生對(duì)社會(huì)適應(yīng)能力的提升，因此，在高職院校中開(kāi)展人際溝通課程有著非常大的必要性。而隨著社會(huì)對(duì)人才需求的變化，高職院校人際溝通課程就面臨著對(duì)課堂教學(xué)的改革，以更好地適應(yīng)社會(huì)發(fā)展所需。下面本文就高職院校人際溝通課程教學(xué)改革進(jìn)行了進(jìn)一步的分析。
1.高職院校開(kāi)展人際溝通課程的意義
社會(huì)的發(fā)展對(duì)人才的需求提出了新的要求，當(dāng)今社會(huì)再也不是只靠實(shí)干就可以成功的年代，要想成功，除了要有過(guò)硬的專業(yè)素質(zhì)，還要將自己很好地推銷出去，可以和別人進(jìn)行良好的溝通與合作，因此，人際溝通就顯得尤為重要。高職院校的教學(xué)目標(biāo)就是為社會(huì)培養(yǎng)更多適合、適應(yīng)社會(huì)發(fā)展需求的高科技人才，在高職院校中開(kāi)展人際溝通課程，可以更好地促進(jìn)培養(yǎng)與社會(huì)發(fā)展相結(jié)合人才的開(kāi)展。因此，在高職院校人際溝通課程的開(kāi)展中，除了要讓學(xué)生掌握一定理論知識(shí)，還要加強(qiáng)對(duì)學(xué)生社會(huì)交往能力與人文方面的素質(zhì)的培養(yǎng)。而隨著社會(huì)的快速發(fā)展，社會(huì)對(duì)人才的需求也發(fā)生的一系列的變化，學(xué)生要有一定的人際溝通、交往能力之外，還要具備一定的心理承受能力、對(duì)環(huán)境快速變化的適應(yīng)能力等等，所以，面對(duì)這些不定因素的變化，高職院校人際溝通課程的改革就成為了必然，只有改革才能更好地適應(yīng)社會(huì)發(fā)展，才能培養(yǎng)出更加適合社會(huì)發(fā)展與需求的專業(yè)人才。
2.促進(jìn)高職院校人際溝通課程改革的分析
2.1做好對(duì)人際溝通課程的開(kāi)發(fā)與設(shè)計(jì)，更好地激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣
更好地促進(jìn)高職院校人際溝通課程的改革，那么就要加強(qiáng)對(duì)人際溝通課程的開(kāi)發(fā)與設(shè)計(jì)，更好地激發(fā)出學(xué)生對(duì)人際溝通課程的學(xué)習(xí)興趣，讓學(xué)生在一個(gè)輕松的學(xué)習(xí)氛圍中學(xué)習(xí)，更好地促進(jìn)學(xué)生交際能力的有效提升。在對(duì)高職院校人際溝通課程的開(kāi)發(fā)與設(shè)計(jì)時(shí)，要始終圍繞以學(xué)生為中心、就業(yè)為導(dǎo)向、學(xué)生職業(yè)生涯發(fā)展需求的原則來(lái)開(kāi)展，更加合理地構(gòu)建人際溝通課程。為了更好地體現(xiàn)人際溝通的重要性，讓學(xué)生真正意識(shí)到人際溝通課程的重要性，更好地激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，那么在教學(xué)過(guò)程中，教師要對(duì)教學(xué)態(tài)度進(jìn)行改革。教師要打破傳統(tǒng)的常規(guī)教學(xué)模式，在教學(xué)中以一種幽默的、讓學(xué)生更加容易接受的教學(xué)模式來(lái)開(kāi)展教學(xué)內(nèi)容。在教學(xué)過(guò)程中，不管是教師還是學(xué)生，在進(jìn)行溝通交流時(shí)，都要講普通話，這是良好的人際溝通的前提。另外，課堂要真正交給學(xué)生，讓學(xué)生在課堂中體會(huì)到溝通的樂(lè)趣，教師要站在一個(gè)同等的地位與學(xué)生展開(kāi)交流，通過(guò)對(duì)學(xué)生的深入了解，結(jié)合高職院校人際溝通課程的特點(diǎn)對(duì)這門課程進(jìn)行開(kāi)發(fā)與設(shè)計(jì)，使得人際溝通課程更加符合學(xué)生的口味，從而更好地促進(jìn)學(xué)生學(xué)習(xí)興趣的激發(fā)。
2.2通過(guò)網(wǎng)絡(luò)加強(qiáng)對(duì)人際溝通課程的開(kāi)展
科學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展，使得網(wǎng)絡(luò)成為人們生活與學(xué)習(xí)中不可或缺的一部分，對(duì)于高職院校學(xué)生來(lái)說(shuō)，對(duì)于網(wǎng)絡(luò)的依賴程度更甚，學(xué)生生活、學(xué)習(xí)中的很多事情都是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)來(lái)完成的，而對(duì)于人際溝通來(lái)說(shuō)，又是一門實(shí)踐性非常強(qiáng)的學(xué)科，與學(xué)生的生活、學(xué)習(xí)有著密切的聯(lián)系，因此，在高職院校人際溝通課程中要加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)的利用。通過(guò)對(duì)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的利用，打破了傳統(tǒng)的固定化教學(xué)模式，在體現(xiàn)出教師的主導(dǎo)作用的同時(shí)，也可以更好地體現(xiàn)出學(xué)生的主體性。教學(xué)中，可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)這個(gè)大的資源平臺(tái)，建立一個(gè)師生共同交流與學(xué)習(xí)的平臺(tái)，可以根據(jù)不同的專業(yè)針對(duì)專業(yè)特點(diǎn)來(lái)進(jìn)行人際溝通交流的設(shè)計(jì)，學(xué)生與教師、學(xué)生與學(xué)生之間可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行問(wèn)題的交流與互動(dòng)，有效地實(shí)現(xiàn)人際溝通的實(shí)踐性。而通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，可以將一些日常交際中所涉及的一些溝通技巧、禮儀規(guī)范等通過(guò)情景創(chuàng)設(shè)、視頻制作等方式，讓學(xué)生對(duì)人際溝通有一個(gè)更加全面與深刻的了解。另外，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)在人際溝通課程中的運(yùn)用，還可以有效地對(duì)課堂教學(xué)進(jìn)行補(bǔ)充，使得人際溝通教學(xué)更加全面，而生動(dòng)、有趣的多媒體方式，也可以更好地激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣。
2.3在教學(xué)過(guò)程中加強(qiáng)對(duì)情境教學(xué)的運(yùn)用
人際溝通是一門實(shí)踐性很強(qiáng)的學(xué)科，為了更好地讓學(xué)生體會(huì)到人際溝通的精華所在，在教學(xué)過(guò)程中要加強(qiáng)對(duì)情境教學(xué)的運(yùn)用。教師可以設(shè)定一些真實(shí)的交際情境，給學(xué)生以置身現(xiàn)實(shí)情境的感覺(jué)，讓學(xué)生來(lái)扮演情境中的角色，根據(jù)設(shè)定的情境來(lái)開(kāi)展交流。例如，可以虛擬學(xué)生今后在面試中可能遇到的一些場(chǎng)景、向上級(jí)匯報(bào)工作情境的場(chǎng)景等與學(xué)生自身息息相關(guān)的情景，讓學(xué)生在這種任務(wù)中去深入地體會(huì)人際之間的溝通，從而在實(shí)踐中有效地提升學(xué)生的溝通能力。
2.4人際溝通課程的考核要多樣性
人際溝通課程是一門提升學(xué)生實(shí)際能力的課程，因此，在對(duì)課程進(jìn)行考核時(shí)，不能單純地靠理論考試，而要注重考核的多樣性，讓學(xué)生明白其學(xué)習(xí)的目的不在于考試，而在于運(yùn)用，在于可以真正地促進(jìn)自己溝通能力的提升?？己艘獜膶W(xué)生敢說(shuō)、會(huì)說(shuō)、有效地表達(dá)與溝通等實(shí)際操作來(lái)入手，鼓勵(lì)學(xué)生大膽地講，勇敢地說(shuō)。溝通并不單純地是說(shuō)話，而是通過(guò)說(shuō)話來(lái)達(dá)到目的。人際溝通就是讓學(xué)生學(xué)會(huì)如何在社會(huì)生活中，準(zhǔn)確、舒服地表達(dá)自己并讓別人接受自己。
另外，高職院校人際溝通的開(kāi)展，要結(jié)合專業(yè)的特點(diǎn)，更加系統(tǒng)地開(kāi)發(fā)與本專業(yè)相關(guān)的實(shí)訓(xùn)課程，通過(guò)實(shí)際訓(xùn)練過(guò)程中的各個(gè)環(huán)節(jié)，加強(qiáng)不同專業(yè)學(xué)生之間的相互配合與交流，從而更好地滿足社會(huì)對(duì)人才交際能力的需求。
參考文獻(xiàn)：
[1]秦汝芳，王宏.網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高職《人際溝通》課程教學(xué)改革實(shí)踐研究[J].科技資訊.2016（19）：122-123.
臨床護(hù)理人員溝通能力是決定患者滿意度、依從性及康復(fù)程度的關(guān)鍵因素，有效溝通是對(duì)患者照護(hù)工作中的核心。
一、護(hù)生溝通表達(dá)能力的現(xiàn)狀
從學(xué)校進(jìn)入臨床實(shí)踐，護(hù)生等于一只腳已經(jīng)邁入了社會(huì)，他們所面臨的是比學(xué)校中單純的師生關(guān)系、同學(xué)關(guān)系等復(fù)雜得多的護(hù)患關(guān)系、醫(yī)護(hù)關(guān)系以及護(hù)護(hù)關(guān)系等。謝建飛在其研究中指出，護(hù)生的臨床溝通行為、治療性溝通能力和人際溝通能力呈正相關(guān)，因此，護(hù)生需要具備良好的人際溝通能力。
調(diào)查顯示，溝通過(guò)程中，護(hù)生在過(guò)程控制、溝通結(jié)束等環(huán)節(jié)表現(xiàn)不佳，針對(duì)“無(wú)效人群”的溝通處理能力顯著較低。由此可見(jiàn)，護(hù)生的溝通能力還有待加強(qiáng)。
二、護(hù)生提高溝通表達(dá)能力的重要性
1.在校期間
近年來(lái)，由于人際關(guān)系而導(dǎo)致的校園惡性事件頻頻見(jiàn)報(bào)。護(hù)生在大學(xué)期間，與其接觸最多、最親密的就是其室友和同學(xué)，教會(huì)護(hù)生如何正確表達(dá)自己，如何正確與他人交往是保護(hù)護(hù)生的一個(gè)重要方式。護(hù)生在學(xué)習(xí)期間就應(yīng)學(xué)會(huì)如何與周圍的人和諧相處。
2.面試求職
社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，對(duì)大學(xué)生在公眾場(chǎng)合的自我表達(dá)能力也提出了更高的要求。例如，求職面試中就要求大學(xué)生以自信的態(tài)度、自如地在公眾場(chǎng)合展示自己的才華。傳統(tǒng)的禮儀與人際溝通課堂也提倡表達(dá)溝通能力的培養(yǎng)，但大部分的教學(xué)重心仍舊放在傳統(tǒng)的儀態(tài)姿勢(shì)、常用禮儀知識(shí)的學(xué)習(xí)上，對(duì)學(xué)生的表達(dá)能力的訓(xùn)練較少涉及。一些學(xué)生在實(shí)習(xí)面試之時(shí)異常緊張，身體僵硬，甚至連一句話也難以完整表達(dá)，這樣的現(xiàn)象屢見(jiàn)不鮮。所以說(shuō)，幫護(hù)生得到走上職場(chǎng)所必需的“溝通表達(dá)”這塊敲門磚非常重要。
3.工作需要
護(hù)生走上工作崗位后，與同事友好相處也是非常重要的。筆者曾經(jīng)遇到一位護(hù)士，在很短的時(shí)間內(nèi)連續(xù)跳槽三次。究其原因，是覺(jué)得難以與同事相處，在身體不舒適時(shí)沒(méi)人愿意在工作上幫助她。新一代大學(xué)生個(gè)性獨(dú)特，且多是獨(dú)生子女，在人際交往中容易以自我為中心，如果不能在大學(xué)期間得到良好的溝通表達(dá)能力的鍛煉，這對(duì)其將來(lái)的就業(yè)是極為不利的。
4.社會(huì)交往
在現(xiàn)代社會(huì)中護(hù)士的地位有了較大提高，護(hù)理工作不再是“醫(yī)生的嘴，護(hù)士的腿”。醫(yī)院對(duì)護(hù)理人員的要求不僅僅是“發(fā)發(fā)藥，打打針”那么簡(jiǎn)單，而是更重視護(hù)士實(shí)際解決問(wèn)題的能力。護(hù)理人員在與患者溝通時(shí)，不僅要把事情說(shuō)清楚，講明白，還要知道如何講述才不會(huì)引發(fā)患者的不適和不滿。
三、建議
1.靈活應(yīng)用“翻轉(zhuǎn)課堂”
在護(hù)理禮儀與人際溝通教學(xué)中，對(duì)“翻轉(zhuǎn)課堂”加以靈活運(yùn)用，將教學(xué)內(nèi)容劃分為若干教學(xué)項(xiàng)目，在每個(gè)教學(xué)項(xiàng)目之前設(shè)置引導(dǎo)文和任務(wù)單，學(xué)生分小組根據(jù)引導(dǎo)文和任務(wù)單進(jìn)行課前的討論學(xué)習(xí)。在課堂上采用競(jìng)賽的方式進(jìn)行教學(xué)，學(xué)生積極發(fā)言得分，得分最高的教師還會(huì)給予相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)，以此提高學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性。同時(shí)，也讓很多不愿主動(dòng)舉手發(fā)言的學(xué)生能夠主動(dòng)在課堂上發(fā)言。
2.結(jié)合情景劇教學(xué)
目前，我校的護(hù)理禮儀與人際溝通實(shí)訓(xùn)課中大量運(yùn)用了情景劇教學(xué)方式，將情景劇與傳統(tǒng)的禮儀教學(xué)融合在一起。例如，在“自主練習(xí)見(jiàn)習(xí)，我可以做到”的項(xiàng)目中，學(xué)生先了解假期聯(lián)系醫(yī)院進(jìn)行見(jiàn)習(xí)的過(guò)程，并將其編排成情景劇進(jìn)行表演，在整個(gè)教學(xué)過(guò)程中讓每個(gè)學(xué)生都有上臺(tái)講話的機(jī)會(huì)。這樣的教學(xué)方式，學(xué)生不僅運(yùn)用到了傳統(tǒng)的禮儀知識(shí)，還鍛煉了組織能力、編劇能力、與他人合作的能力，尤其是當(dāng)眾表達(dá)的能力。
3.開(kāi)設(shè)專門的“演講課”“面試課”
隨著高等職業(yè)教育的蓬勃發(fā)展，高職院校課程的“專業(yè)化”在一定程度上損害了人文素質(zhì)教育，高職院校學(xué)生的人文素質(zhì)狀況令人擔(dān)憂。就高職計(jì)算機(jī)專業(yè)學(xué)生而言，普遍存在交際能力較低的現(xiàn)象。國(guó)家勞動(dòng)與社會(huì)保障部重大課題成果《國(guó)家技能振興戰(zhàn)略》提出了8項(xiàng)核心技能，“與人交流”能力位居8大核心技能之首。
溝通是一門科學(xué)，更是一門實(shí)用性很強(qiáng)的應(yīng)用技能。實(shí)踐證明，在企業(yè)中，有效的溝通不但可以建立一種和諧的企業(yè)文化，更可以大大降低由于溝通不暢而帶來(lái)的巨大的交易成本。從這個(gè)角度講，溝通可以創(chuàng)造生產(chǎn)力。
一、高職計(jì)算機(jī)專業(yè)學(xué)生溝通能力的現(xiàn)狀及原因
1.現(xiàn)狀
2010年，筆者通過(guò)詢問(wèn)、訪談、問(wèn)卷調(diào)查等形式，對(duì)海南省幾所高職院校計(jì)算機(jī)專業(yè)學(xué)生的溝通能力情況進(jìn)行調(diào)查。此次調(diào)查發(fā)放了327份問(wèn)卷，回收296份，回收率超過(guò)90％。通過(guò)調(diào)查，發(fā)現(xiàn)高職院校計(jì)算機(jī)專業(yè)學(xué)生的人際溝通水平存在諸多問(wèn)題。
（1）人際溝通水平不高。調(diào)查顯示，認(rèn)為自身溝通水平高、一般、低下的學(xué)生的比率分別是4.01％、38.63％、57.36％。
（2）人際溝通主動(dòng)性差。調(diào)查顯示，“在陌生的環(huán)境中”能主動(dòng)跟人交談的學(xué)生占31％，“不會(huì)主動(dòng)交談，但可以和他人聊下去”的占47％，“始終沉默”的占22％。關(guān)于“人際溝通時(shí)的情緒狀態(tài)”，回答“很興奮”的占20％，“沒(méi)感覺(jué)”的占37％，“很緊張”的占43％。
（3）人際溝通過(guò)程的庸俗化。調(diào)查顯示，受市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的沖擊和影響，社會(huì)上的不良風(fēng)氣也侵入校園。一些大學(xué)生在溝通中注重實(shí)惠，出現(xiàn)不講原則、拉幫結(jié)派、請(qǐng)吃請(qǐng)喝等現(xiàn)象，而缺少知心朋友。部分學(xué)生不愿意參加健康的有意義的集體活動(dòng)，對(duì)于“為何參加集體活動(dòng)”的問(wèn)題，回答“好玩才去”的占87.3％，“自覺(jué)參加”的占11.3％，而“一般不參加”的占1.4％。
與此同時(shí)，調(diào)查結(jié)果表明，學(xué)生對(duì)人際溝通的重要性的認(rèn)識(shí)不斷提高，對(duì)人際溝通能力訓(xùn)練的需求比較強(qiáng)烈。調(diào)查顯示，認(rèn)為溝通很重要、重要、一般、不重要的比率分別是71.29％、25.08％、3.04％、0.69％；認(rèn)為找工作時(shí)特別有幫助的教育內(nèi)容分別是溝通能力、專業(yè)能力、基礎(chǔ)知識(shí)、心理素質(zhì)，其比率分別是41.98％、33.12％、17.5％、17.5％；認(rèn)為擇業(yè)時(shí)欠缺的素質(zhì)分別是溝通能力、分析問(wèn)題解決問(wèn)題能力、操作技能、基礎(chǔ)知識(shí)，其比率分別為34.8％、28.8％、25.9％、4.6％；認(rèn)為溝通能力訓(xùn)練非常必要、必要、沒(méi)有必要的比率分別是48.99％、45.95％、5.06％。
2.原因。
（1）環(huán)境因素。當(dāng)代大學(xué)生生活在一個(gè)社會(huì)轉(zhuǎn)型的時(shí)代環(huán)境里，在中學(xué)階段，由于一切為了應(yīng)試，學(xué)生、家長(zhǎng)、教師、學(xué)校都要追求高分?jǐn)?shù)。沒(méi)有認(rèn)識(shí)到溝通的重要性，更缺乏溝通能力的訓(xùn)練。進(jìn)入大學(xué)以后，大都忙于鉆研專業(yè)課和技術(shù)訓(xùn)練，因此，溝通是在很有限的條件下進(jìn)行的，溝通能力的訓(xùn)練明顯不足。
（2）情緒障礙。網(wǎng)絡(luò)世界是高科技筑成的虛擬空間，最缺少的就是現(xiàn)實(shí)世界的人情味。由于專業(yè)關(guān)系，長(zhǎng)期與計(jì)算機(jī)打打交道的同學(xué)們甚至連基本的感情判斷都會(huì)日益淡化，人性的東西會(huì)逐漸減少。這種情緒體現(xiàn)在現(xiàn)實(shí)人際交往中,尷尬冷場(chǎng)多，主動(dòng)話題少。一些學(xué)生生在與別人交往時(shí)，總喜歡隱藏自己真實(shí)的思想、情感，把自己封閉起來(lái)，令人難以接近。其中有些是持一種孤傲處世的態(tài)度，而更多的是怯懦心理在作怪。他們羨慕別人侃侃而談、左右逢緣，擔(dān)心自己不善辭令、詞不達(dá)意，因而往往裹足不前。
（3）“人機(jī)”水平強(qiáng)，“人際”能力弱。現(xiàn)在高職計(jì)算機(jī)專業(yè)學(xué)生自恃掌握了一些電腦技巧，他們可以在虛擬的世界里統(tǒng)帥三軍、叱咤風(fēng)云；可以在QQ、MSN等網(wǎng)上論壇上當(dāng)“斑竹”稱“樓主”，洋洋灑灑地“灌水”“拍磚”。下了線，他們便似乎換了一個(gè)人，害怕挫折、失敗，特別是在權(quán)威、強(qiáng)者或一些口齒伶俐的人面前，總是感到手足無(wú)措或特別敏感，有時(shí)則表現(xiàn)出一種戒備和敵對(duì)情緒，有時(shí)則會(huì)曲解別人的善意。長(zhǎng)此下去，他們就會(huì)沉溺于虛擬的世界而逃避現(xiàn)實(shí)，就會(huì)人為地縮小自己交往的范圍。
二、高職計(jì)算機(jī)專業(yè)學(xué)生溝通能力培養(yǎng)策略
那么，如何培養(yǎng)計(jì)算機(jī)專業(yè)學(xué)生大學(xué)生的溝通能力，從筆者實(shí)際教學(xué)的經(jīng)驗(yàn)來(lái)看，當(dāng)前應(yīng)著重做好以下幾方面的工作。
1.精選教學(xué)內(nèi)容
溝通是一門學(xué)問(wèn)，其內(nèi)容涉及面廣，所選內(nèi)容既要考慮適應(yīng)當(dāng)前人才市場(chǎng)需求，又兼顧學(xué)生求職創(chuàng)業(yè)的需要；教學(xué)案例也要新鮮有趣，發(fā)人深思。目前，在具體教學(xué)過(guò)程中，我們對(duì)教學(xué)內(nèi)容的確定重在突出以下兩個(gè)方面：
（1）就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力的培養(yǎng)。根據(jù)調(diào)研，除了專業(yè)知識(shí)能力外，企業(yè)對(duì)學(xué)生的要求排在前幾位的主要是溝通能力、團(tuán)隊(duì)合作和口才表達(dá)等。交流溝通能力和社會(huì)融合能力是增強(qiáng)畢業(yè)生就業(yè)能力的關(guān)鍵，是強(qiáng)化就業(yè)發(fā)展的核心能力。所以，我們注意在教學(xué)內(nèi)容的選擇上要有拓展性、針對(duì)性和時(shí)代感，在訓(xùn)練中強(qiáng)化學(xué)生技巧的同時(shí)，注重學(xué)生內(nèi)在素養(yǎng)和為人處事品質(zhì)的提高，這對(duì)學(xué)生的可持續(xù)發(fā)展有著舉足輕重的作用。
（2）虛擬行業(yè)情景教學(xué)。作為人文素質(zhì)類公共基礎(chǔ)課，在教學(xué)過(guò)程中我們根據(jù)計(jì)算機(jī)專業(yè)特點(diǎn)和就業(yè)崗位的要求設(shè)置虛擬行業(yè)課堂，著重培養(yǎng)學(xué)生特定的職業(yè)禮儀規(guī)范以及語(yǔ)言表達(dá)能力，使教學(xué)內(nèi)容具有較強(qiáng)的職業(yè)性、實(shí)用性、人文性、訓(xùn)練性、可操作性特征。
2.理論與實(shí)訓(xùn)相結(jié)合
理論教學(xué)與實(shí)訓(xùn)環(huán)節(jié)一體化。根據(jù)學(xué)生專業(yè)特點(diǎn)和就業(yè)崗位要求整合內(nèi)容，以“夠用”為原則確定基本理論知識(shí)，以“能力訓(xùn)練”為主線確定實(shí)訓(xùn)內(nèi)容，通過(guò)講授、示范、情景再現(xiàn)、實(shí)例分析、角色扮演體驗(yàn)等實(shí)現(xiàn)教、學(xué)、做的理論與實(shí)踐一體化教學(xué)模式。
3.構(gòu)建和諧、生動(dòng)活潑的教學(xué)環(huán)境
確立平等的師生關(guān)系，改變“教師教、學(xué)生學(xué)、老師寫、學(xué)生記、重理論、輕實(shí)踐”的傳統(tǒng)教學(xué)方式，通過(guò)情景再現(xiàn)、角色扮演、做游戲、觀看視頻案例談感受等方式寓教于樂(lè)，在真誠(chéng)友好的氣氛下，溝通的參與雙方甚至多方都可毫無(wú)顧慮地暢所欲言，贊美、傾聽(tīng)、說(shuō)服、拒絕、表情、肢體語(yǔ)言溝通技巧得到了淋漓盡致的發(fā)揮。這種輕松活潑的上課方式，受到學(xué)生們的歡迎。
4.課內(nèi)與課外相結(jié)合
1．1學(xué)習(xí)動(dòng)力不足
1．1．1院校擴(kuò)招后，錄取分?jǐn)?shù)線降低，生源素質(zhì)有所下降，加上家長(zhǎng)對(duì)獨(dú)生子女的溺愛(ài)和社會(huì)環(huán)境的消極影響，造成護(hù)生的專業(yè)思想不穩(wěn)定，學(xué)習(xí)態(tài)度不端正，臨床實(shí)習(xí)不安心，造成學(xué)生的學(xué)習(xí)動(dòng)力下降。
1．1．2學(xué)生對(duì)護(hù)理專業(yè)的認(rèn)識(shí)不足，在入校初期對(duì)護(hù)理專業(yè)的認(rèn)識(shí)存在局限性和片面性，50%以上的學(xué)生入學(xué)前對(duì)護(hù)理專業(yè)不了解。接觸護(hù)理專業(yè)以后，32%～47%的護(hù)生認(rèn)為護(hù)理專業(yè)具有挑戰(zhàn)性，與?？频?%相比，19%的本科生認(rèn)為護(hù)理專業(yè)比較乏味。學(xué)生對(duì)所學(xué)專業(yè)不滿意就會(huì)失去學(xué)習(xí)興趣，引起學(xué)習(xí)成績(jī)下降、在學(xué)校中處于孤立狀態(tài)以及對(duì)大學(xué)生活不適應(yīng)。
1．1．3除了以上的因素外，謝大明等的研究顯示低學(xué)歷、低年級(jí)、女性學(xué)生的學(xué)習(xí)動(dòng)力水平相對(duì)較強(qiáng)，而相對(duì)高學(xué)歷、高年級(jí)、男性學(xué)生的學(xué)習(xí)動(dòng)力水平則相對(duì)較低。因?yàn)?，在學(xué)習(xí)適應(yīng)層面上男生在學(xué)習(xí)適應(yīng)總體狀況及學(xué)習(xí)行為維度上的表現(xiàn)比女生差，本科男護(hù)生的職業(yè)認(rèn)同感低于?？颇凶o(hù)生。所以，護(hù)理教育者應(yīng)給予男生更多關(guān)注，減少這種性別差異引起的學(xué)習(xí)動(dòng)力不足。
1．2營(yíng)養(yǎng)知識(shí)缺乏
營(yíng)養(yǎng)知識(shí)在現(xiàn)代社會(huì)越來(lái)越重要，然而張雷等的研究發(fā)現(xiàn)，醫(yī)學(xué)生的營(yíng)養(yǎng)知識(shí)掌握程度不高，特別是農(nóng)村學(xué)生，雖對(duì)營(yíng)養(yǎng)知識(shí)有一定認(rèn)識(shí)，但是不重視營(yíng)養(yǎng)知識(shí)在日常生活中的應(yīng)用。而且據(jù)楊小君等報(bào)道，未來(lái)一個(gè)時(shí)期我國(guó)學(xué)生的營(yíng)養(yǎng)狀況不容樂(lè)觀，營(yíng)養(yǎng)不良學(xué)生群體仍居高不下，營(yíng)養(yǎng)攝入不足或不均衡是導(dǎo)致學(xué)生營(yíng)養(yǎng)不良的主要原因。護(hù)理專業(yè)學(xué)生作為醫(yī)學(xué)生，他們的的營(yíng)養(yǎng)知識(shí)水平、營(yíng)養(yǎng)態(tài)度及飲食行為不僅影響自身的營(yíng)養(yǎng)水平和健康狀況，而且也影響他們從事臨床護(hù)理后指導(dǎo)病人預(yù)防和治療營(yíng)養(yǎng)相關(guān)疾病的理念和行為。近年來(lái)，國(guó)外對(duì)護(hù)生的營(yíng)養(yǎng)理念和行為日漸關(guān)注，而國(guó)內(nèi)相關(guān)報(bào)道較少。目前國(guó)內(nèi)由于臨床任務(wù)的繁重，對(duì)實(shí)習(xí)護(hù)生的營(yíng)養(yǎng)教育重視不足。所以未來(lái)的護(hù)理教育要注重對(duì)學(xué)生營(yíng)養(yǎng)知識(shí)的教育，不僅可以改善學(xué)生自身的營(yíng)養(yǎng)水平，還可以為病人提供全面的營(yíng)養(yǎng)知識(shí)。
1．3人際溝通能力差
人際溝通能力作為當(dāng)代大學(xué)生適應(yīng)未來(lái)社會(huì)的重要能力越來(lái)越受到重視。提高護(hù)理專業(yè)學(xué)生人際溝通和社會(huì)交往能力、發(fā)展合作精神，是學(xué)生走向社會(huì)、適應(yīng)職業(yè)環(huán)境必備的核心能力之一。但是我國(guó)高等護(hù)理教育由于課程設(shè)置、教學(xué)內(nèi)容及教育策略上的不足，限制了護(hù)生人際溝通能力的培養(yǎng)及發(fā)揮。這與劉巖的結(jié)果是一致的。護(hù)理專業(yè)學(xué)生人際交往中存在適應(yīng)能力差、社會(huì)認(rèn)知能力不完善、與異往缺乏自信、過(guò)度封閉自己、存在嚴(yán)重的“面子”心理、網(wǎng)絡(luò)群體對(duì)大學(xué)生人際溝通能力弱化等諸多問(wèn)題。不僅在校的護(hù)理專業(yè)的學(xué)生人際溝通能力差，臨床的護(hù)士也同樣如此。盡管溝通能力對(duì)護(hù)士來(lái)說(shuō)很重要，但是研究顯示許多護(hù)士缺乏與患者進(jìn)行清晰、有感情的交流技巧。學(xué)生在臨床實(shí)習(xí)時(shí)，帶教老師不能進(jìn)行相關(guān)方面深入的指導(dǎo)。據(jù)調(diào)查，85．3%的護(hù)患沖突是由于溝通不良或溝通障礙導(dǎo)致的。護(hù)生人際溝通能力欠缺是一個(gè)不爭(zhēng)的事實(shí)。這要求我們要敢于正視護(hù)生人際溝通能力欠缺這一現(xiàn)實(shí)，進(jìn)一步研究如何提高護(hù)生人際溝通能力的方法和途徑。
2護(hù)理教育中的應(yīng)對(duì)策略
2．1學(xué)習(xí)動(dòng)力不足的對(duì)策
2．1．1盡快適應(yīng)新環(huán)境
對(duì)新生來(lái)說(shuō)，陌生的環(huán)境會(huì)影響他們的學(xué)習(xí)動(dòng)力。學(xué)生應(yīng)參加課外活動(dòng)，尤其是高質(zhì)量的、學(xué)生認(rèn)為重要并可以帶來(lái)積極情緒的活動(dòng)，例如社會(huì)實(shí)踐、手工等。有研究顯示，大學(xué)生的社會(huì)支持水平高，學(xué)校適應(yīng)水平也隨之增高。學(xué)校應(yīng)支持學(xué)生參加各種活動(dòng)，多進(jìn)行與專業(yè)相關(guān)的知識(shí)教育，讓學(xué)生對(duì)自己的專業(yè)產(chǎn)生濃厚后的興趣。
2．1．2營(yíng)造良好的氛圍
親密型的學(xué)校氣氛不僅使學(xué)生有更高的社會(huì)適應(yīng)感和同伴評(píng)價(jià)，而且自我報(bào)告的學(xué)業(yè)成績(jī)更好，教師報(bào)告的問(wèn)題行為也最少。對(duì)于高年級(jí)的學(xué)生來(lái)說(shuō)，應(yīng)為他們營(yíng)造的良好的學(xué)習(xí)氛圍，鼓勵(lì)高年級(jí)的學(xué)生涉獵課外知識(shí)，提高學(xué)習(xí)動(dòng)力。讓學(xué)生，尤其是男生，進(jìn)行自己的職業(yè)規(guī)劃，制定明確的目標(biāo)，以此來(lái)督促他們學(xué)習(xí)。為學(xué)生講述臨床上的事跡，讓學(xué)生意識(shí)到學(xué)習(xí)的重要性及他們所學(xué)專業(yè)的意義。
2．2營(yíng)養(yǎng)知識(shí)缺乏的對(duì)策
研究表明，許多營(yíng)養(yǎng)不良的人并非由于貧困，而是缺乏營(yíng)養(yǎng)知識(shí)。護(hù)理專業(yè)的學(xué)生雖然有一定的營(yíng)養(yǎng)知識(shí)，但是缺乏運(yùn)用知識(shí)指導(dǎo)實(shí)踐的能力。
2．2．1積極開(kāi)展活動(dòng)
學(xué)校管理部門應(yīng)鼓勵(lì)開(kāi)展與飲食有關(guān)的活動(dòng)，增強(qiáng)校園的飲食文化，增強(qiáng)學(xué)生的營(yíng)養(yǎng)意識(shí)。開(kāi)展?fàn)I養(yǎng)知識(shí)講座，通過(guò)學(xué)習(xí)增加學(xué)生的營(yíng)養(yǎng)知識(shí)。舉辦營(yíng)養(yǎng)知識(shí)辯論賽，讓學(xué)生在激烈的辯論中獲取知識(shí)。此外，讓學(xué)生到醫(yī)院或社區(qū)觀察營(yíng)養(yǎng)不良病人，通過(guò)實(shí)例讓學(xué)生深刻認(rèn)識(shí)到營(yíng)養(yǎng)的重要性，并采取行動(dòng)改善自身的營(yíng)養(yǎng)狀況，為以后的臨床工作做好準(zhǔn)備。
2．2．2加強(qiáng)飲食的管理
首先，學(xué)校管理層要意識(shí)到營(yíng)養(yǎng)對(duì)學(xué)生的重要性并制定相應(yīng)的政策，讓整個(gè)學(xué)校全員參與加強(qiáng)學(xué)生營(yíng)養(yǎng)的活動(dòng)中。學(xué)生沒(méi)有經(jīng)濟(jì)來(lái)源，所以大部分學(xué)生是在學(xué)校的餐廳吃飯，餐廳的飲食對(duì)學(xué)生營(yíng)養(yǎng)意識(shí)有很大的影響，因此要嚴(yán)格檢查學(xué)校餐廳的飲食和衛(wèi)生，增加飲食的種類，盡量滿足學(xué)生的需求。學(xué)校盡量為貧困學(xué)生提供補(bǔ)貼，護(hù)理教師在講課的過(guò)程中注重營(yíng)養(yǎng)知識(shí)的滲透，潛移默化地改變學(xué)生的營(yíng)養(yǎng)行為。最后護(hù)理教師還要用自己的實(shí)際行動(dòng)來(lái)感染學(xué)生，讓學(xué)生主動(dòng)應(yīng)用所學(xué)營(yíng)養(yǎng)知識(shí)，提高自身營(yíng)養(yǎng)狀態(tài)。
2．2．3學(xué)生主動(dòng)參與
任何事情的實(shí)現(xiàn)均需要主體內(nèi)在行動(dòng)，所以除了學(xué)校和教師的努力外，學(xué)生自己行動(dòng)才是根本。護(hù)理專業(yè)的學(xué)生要注重自己的飲食，增強(qiáng)營(yíng)養(yǎng)，從自身做起，養(yǎng)成良好的營(yíng)養(yǎng)習(xí)慣，將來(lái)在臨床上才能為病人提供護(hù)理措施。學(xué)生自己可以制定營(yíng)養(yǎng)計(jì)劃，并根據(jù)自己身體的變化作出調(diào)整，認(rèn)真執(zhí)行，并用自己的實(shí)際行動(dòng)檢驗(yàn)自己所學(xué)到的知識(shí)。
2．3人際溝通能力差的對(duì)策
護(hù)理教育對(duì)護(hù)生人際溝通能力的培養(yǎng)以課堂講授為主，對(duì)學(xué)生的實(shí)際應(yīng)用能力重視不夠，而且沒(méi)有較好地利用課余時(shí)間。針對(duì)以上不足，提出以下對(duì)策:
2．3．1豐富理論知識(shí)
學(xué)生需要掌握豐富的理論知識(shí)，這是應(yīng)用理論知識(shí)指導(dǎo)實(shí)踐、解決實(shí)際問(wèn)題的基礎(chǔ)。護(hù)理教師應(yīng)根據(jù)每個(gè)學(xué)生的特點(diǎn)進(jìn)行指導(dǎo)，在課堂上為學(xué)生提供更多的機(jī)會(huì)，通過(guò)教師的點(diǎn)評(píng)讓學(xué)生意識(shí)到自己的不足之處，在未來(lái)與人交往的過(guò)程中進(jìn)行改正。增大護(hù)理專業(yè)學(xué)生的活動(dòng)范圍，鼓勵(lì)學(xué)生參加各種團(tuán)體活動(dòng)，增加與他人交流的機(jī)會(huì)。帶學(xué)生參與社區(qū)訪視，學(xué)會(huì)與病人及其家屬的溝通，在實(shí)踐中培養(yǎng)自己的能力。
2．3．2加強(qiáng)交流
在信息化社會(huì)，學(xué)生大部分的時(shí)間會(huì)對(duì)著電腦，和同學(xué)之間面對(duì)面的交流減少，越來(lái)越依賴網(wǎng)絡(luò)。護(hù)理專業(yè)學(xué)生將來(lái)要面對(duì)病人，要和病人及其家屬溝通，所以在校期間應(yīng)注重培養(yǎng)自己的溝通能力，增強(qiáng)自己的競(jìng)爭(zhēng)能力。學(xué)校應(yīng)多次組織學(xué)生和教師之間開(kāi)展活動(dòng)，增加相互之間的交流。另外學(xué)校還可以舉辦大型的義診活動(dòng)，讓學(xué)生參與其中。
前言：護(hù)理專業(yè)學(xué)生在進(jìn)入到工作崗位之后，與患者以及患者家屬等，都會(huì)產(chǎn)生交集。提高護(hù)理禮儀水平，提升人際溝通能力，可使學(xué)生更好的適應(yīng)工作環(huán)境，進(jìn)一步滿足崗位需求，對(duì)于學(xué)生就業(yè)意義重大。本文選取我校護(hù)理專業(yè)學(xué)生共130名作為教學(xué)對(duì)象，對(duì)角色表演在護(hù)理禮儀與人際溝通教學(xué)中的應(yīng)用效果進(jìn)行了分析：
一、角色表演概述
護(hù)理專業(yè)教學(xué)中的角色表演，指的是以專業(yè)護(hù)理人員的標(biāo)準(zhǔn)要求學(xué)生，為其設(shè)置不同的角色，使其能夠在扮演不同角色的過(guò)程中，體驗(yàn)到堅(jiān)持護(hù)理禮儀的重要性，同時(shí)使其認(rèn)識(shí)到，采取何種人際溝通方法，可維持醫(yī)患關(guān)系和諧的一種新型教學(xué)方法[1]。將角色表演用于護(hù)理專業(yè)學(xué)生教學(xué)過(guò)程中，對(duì)于學(xué)生學(xué)習(xí)興趣的提升以及護(hù)理水平的全面提高具有重要意義[2]。
二、角色表演在護(hù)理禮儀與人際溝通教學(xué)中的應(yīng)用
（一）教學(xué)對(duì)象
選取我校護(hù)理專業(yè)學(xué)生共130名作為教學(xué)對(duì)象，以65人為一組，將其分為常規(guī)組教學(xué)組與角色表演組兩個(gè)組別。兩組分別采用不同方法教學(xué)，教學(xué)后，觀察兩組學(xué)生的整體護(hù)理禮儀以及人際溝通能力提升情況。
（二）教學(xué)內(nèi)容
以護(hù)理禮儀與人際溝通方法作為主要教學(xué)內(nèi)容。
護(hù)理禮儀包括儀表、體態(tài)、服飾、言語(yǔ)禮儀四種，考慮到學(xué)生的就業(yè)問(wèn)題，同時(shí)將求職禮儀滲透到了教學(xué)過(guò)程中。
人際溝通以溝通技巧為主。
（三）教學(xué)方法
于教學(xué)正式展開(kāi)前1星期，告知學(xué)生進(jìn)行準(zhǔn)備，教學(xué)時(shí)，學(xué)生在教室內(nèi)，圍坐成圓形，表演者站在圓形中間表演，教師與其他學(xué)生觀看：
1.護(hù)理禮儀教學(xué)方法
儀表與服飾禮儀：以2名學(xué)生為一組，組內(nèi)互相檢查各自的儀表，如發(fā)現(xiàn)存在儀表禮儀問(wèn)題，應(yīng)提出，各自總結(jié)儀表禮儀經(jīng)驗(yàn)。
體態(tài)禮儀：教師要求兩名學(xué)生上臺(tái)，一名學(xué)生表演端正體態(tài)，一名學(xué)生表演不端正體態(tài)，在兩名同學(xué)表演完成之后，教師向?qū)W生提問(wèn)怎樣的體態(tài)符合護(hù)理禮儀，并要求學(xué)生總結(jié)經(jīng)驗(yàn)與體態(tài)禮儀注意事項(xiàng)。
言語(yǔ)禮儀：教師要求兩名學(xué)生上臺(tái)，由教師扮演患者，兩名學(xué)生分別與教師溝通，一名示范規(guī)范的言語(yǔ)禮儀，一名示范不規(guī)范的言語(yǔ)禮儀。示范完成后，教師向?qū)W生提問(wèn)，怎樣的言語(yǔ)禮儀符合護(hù)理禮儀規(guī)范，同時(shí)要求學(xué)生總結(jié)言語(yǔ)禮儀需要注意的問(wèn)題。
求職禮儀：教師扮演HR，由2名學(xué)生上臺(tái)，一名學(xué)生示范規(guī)范的求職禮儀，一名學(xué)生示范不規(guī)范的求職禮儀。
2.人際溝通教學(xué)方法
可采用模擬醫(yī)院的方法，對(duì)學(xué)生人際溝通能力進(jìn)行培養(yǎng)：
（1）角色設(shè)置：以4名學(xué)生為一組，組員分別扮演護(hù)理人員、患者、患者家屬、醫(yī)生4個(gè)角色，共設(shè)置兩組組別，一組為正面表演組，表演合理的人際溝通形式，一組為反面表演組，表演不合理的人際溝通形式。
（2）情境設(shè)計(jì)：患者準(zhǔn)備做手術(shù)，術(shù)前焦慮及恐懼情緒十分嚴(yán)重，且對(duì)手術(shù)情況不了解，對(duì)護(hù)理人員不重視，對(duì)手術(shù)方法存在懷疑。
（3）表演內(nèi)容：學(xué)生需要表演術(shù)前、術(shù)中、術(shù)后、出院時(shí)的護(hù)理。
（4）觀察指標(biāo)：觀察學(xué)生溝通過(guò)程中，是否儀表大方、精神狀態(tài)是否飽滿。正面表演組需要盡最大程度表現(xiàn)出大方的儀表與飽滿的精神狀態(tài)。反面表演組則需要盡最大程度與正面表演組形成反差，以使對(duì)比更加強(qiáng)烈。
（四）教學(xué)評(píng)價(jià)
在教學(xué)完成之后，采用筆試與面試相結(jié)合的方法，對(duì)常規(guī)教學(xué)組與角色表演組的學(xué)生進(jìn)行考核，觀察兩組學(xué)生的考核成績(jī)。
（五）評(píng)價(jià)結(jié)果
考核結(jié)束后，觀察兩組學(xué)生的筆試與面試考核成績(jī)發(fā)現(xiàn)：相對(duì)于常規(guī)教學(xué)組學(xué)生而言，角色表演組學(xué)生的筆試與面試成績(jī)優(yōu)勢(shì)顯著。
3結(jié)論
本文研究發(fā)現(xiàn)，采用角色表演的方法進(jìn)行教學(xué)，可有效提高學(xué)生護(hù)理禮儀水平以及人際溝通水平，對(duì)于其護(hù)理整體能力的提高具有積極意義，同時(shí)對(duì)于其就業(yè)也能夠起到一定的幫助。
為進(jìn)一步改善教學(xué)效果，在角色表演教學(xué)過(guò)程中，應(yīng)注意以下問(wèn)題：
（1）使學(xué)生成為課程的主體[3]。在教學(xué)過(guò)程中，教師需要作為主導(dǎo)者而存在，功能在于引導(dǎo)課程的發(fā)展方向，為學(xué)生布置任務(wù)，要求學(xué)生進(jìn)行表演。學(xué)生應(yīng)成為教學(xué)的主體，課程的大部分時(shí)間均應(yīng)由學(xué)生的表演、評(píng)價(jià)以及經(jīng)驗(yàn)總結(jié)而占據(jù)。
（2）教師素質(zhì)要求。采用上述方法教學(xué)，對(duì)教師素質(zhì)提出了更高的要求，教師必須具備較強(qiáng)的理論水平以及大量的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，且能夠充分了解當(dāng)前醫(yī)院各個(gè)角色之間的關(guān)系，這是保證教學(xué)情境真實(shí)性增強(qiáng)的關(guān)鍵[4]。
（3）注重課程安排。角色表演可以在單獨(dú)一課時(shí)中進(jìn)行，每周可安排一次，以使學(xué)生能夠?qū)⑺鶎W(xué)習(xí)的理論知識(shí)，充分應(yīng)用到實(shí)踐過(guò)程中，使其對(duì)理論知識(shí)的理解程度能夠加深，以全面提高學(xué)生的護(hù)理理論與實(shí)踐水平，保證學(xué)生在進(jìn)入工作崗位之后，能夠盡快進(jìn)入角色，提高工作效率與工作質(zhì)量。
綜上所述，相對(duì)于采用常規(guī)方法教學(xué)而言，在常規(guī)教學(xué)基礎(chǔ)上，將角色扮演滲透到教學(xué)過(guò)程中，可進(jìn)一步激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，使學(xué)生的理論知識(shí)，能夠真正應(yīng)用到實(shí)踐過(guò)程中，對(duì)于學(xué)生護(hù)理水平的全面提高具有重要意義。另外，在角色表演的過(guò)程中，學(xué)生還能夠切實(shí)體會(huì)到患者以及患者家屬等的需求，這對(duì)于和諧醫(yī)患關(guān)系的建立較為有利。
參考文獻(xiàn)：
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一、調(diào)查背景
自從1994年中國(guó)邁入互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，人們的生活逐漸被改變。尤其是以追求新異、時(shí)尚的青少年學(xué)生為主流的年輕人，成為網(wǎng)絡(luò)的中堅(jiān)力量。權(quán)威部門的一項(xiàng)研究數(shù)據(jù)表明，大學(xué)生擁有手機(jī)的比例高達(dá)99%，擁有電腦的比例高達(dá)75%。我們不排除網(wǎng)絡(luò)是大學(xué)生獲取信息，學(xué)習(xí)知識(shí)的第二課堂，但選擇網(wǎng)上娛樂(lè)消遣的學(xué)生也不在少數(shù)。值得關(guān)注的是：互聯(lián)網(wǎng)改變了一代人的生活，網(wǎng)絡(luò)交往作為一種新型溝通方式迎合了當(dāng)代大學(xué)生的交往需要，但也弱化了他們的現(xiàn)實(shí)溝通能力。其次，因陷入網(wǎng)貸而導(dǎo)致的大學(xué)生自殺的悲劇也一再上演。因此，對(duì)互聯(lián)網(wǎng)背景下河南高校大學(xué)生人際溝通現(xiàn)狀進(jìn)行調(diào)查研究迫在眉睫，刻不容緩。
二、調(diào)查設(shè)計(jì)
（一）調(diào)查目的
本問(wèn)卷旨在調(diào)查互聯(lián)網(wǎng)背景下河南高校大學(xué)生人際溝通能力的現(xiàn)狀，以便于調(diào)整教學(xué)內(nèi)容，改進(jìn)教學(xué)方法，更新教育理念和豐富教育手段等，創(chuàng)設(shè)更有針對(duì)性的環(huán)境和平臺(tái)，助力大學(xué)生人際溝通能力的改善和提高，進(jìn)而為其未來(lái)的職場(chǎng)發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
（二）調(diào)查對(duì)象
我們將河南高校按地域分塊：豫中、豫東、豫西、豫北、豫南，進(jìn)而對(duì)包括鄭州大學(xué)、河南牧業(yè)經(jīng)濟(jì)學(xué)院、河南中醫(yī)藥大學(xué)、平頂山學(xué)院、河南大學(xué)、河南師范大學(xué)、商丘師院、洛陽(yáng)師院、安陽(yáng)理工學(xué)院、鶴壁職業(yè)技術(shù)學(xué)院、信陽(yáng)農(nóng)林學(xué)院、駐馬店職業(yè)技術(shù)學(xué)院、南陽(yáng)師院等高校的文、理、工、農(nóng)、醫(yī)、法等專業(yè)的本?？茖W(xué)生共660人進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查，共發(fā)放紙質(zhì)問(wèn)卷660份，回收問(wèn)卷645份，問(wèn)卷有效率98%。
（三）調(diào)查內(nèi)容
設(shè)計(jì)調(diào)查題型包括單選和多選題。設(shè)計(jì)調(diào)查內(nèi)容包括大學(xué)生溝通對(duì)象，溝通能力評(píng)估，上網(wǎng)時(shí)間，傳統(tǒng)面談變化，網(wǎng)絡(luò)溝通及溝通效率等。
（四）調(diào)查時(shí)間
2017年9月～2017年10月。
三、調(diào)查結(jié)果與分析
此次調(diào)查全部采用紙質(zhì)問(wèn)卷，手工填寫?；厥諉?wèn)卷后，人工錄入，采用專業(yè)的spss統(tǒng)計(jì)分析系統(tǒng)出調(diào)查結(jié)果。
（一）單選題（見(jiàn)表1）
從1和2題的數(shù)據(jù)可見(jiàn)，沒(méi)有網(wǎng)絡(luò)或手機(jī)，大學(xué)生經(jīng)常有或偶爾有孤獨(dú)感的比率分別是21.2%和56.7%；一直很孤獨(dú)占6.4%；三項(xiàng)總合高達(dá)84.4%，沒(méi)有孤獨(dú)感的學(xué)生只占15.6%。大學(xué)生對(duì)自己溝通能力的評(píng)估：選擇很強(qiáng)和較強(qiáng)比率分別是7.9%和26%；選擇一般和較弱的比率分別是56.3%和9.8%.后兩項(xiàng)總合高達(dá)61.6%，與1題的結(jié)論基本一致，可見(jiàn)，大學(xué)生的心理現(xiàn)狀和溝通能力問(wèn)題必須引起我們重視，因溝通能力差導(dǎo)致孤獨(dú)感較高。同樣，有了手機(jī)，大學(xué)生是否就不孤獨(dú)了，同樣也值得深思，我們經(jīng)過(guò)和學(xué)生面談，發(fā)現(xiàn)手機(jī)并不能解除相當(dāng)一部分學(xué)生的孤獨(dú)感。
從3、4和5題的數(shù)據(jù)可見(jiàn)，大學(xué)生由于上網(wǎng)時(shí)間過(guò)長(zhǎng)（65.5%）、使用網(wǎng)絡(luò)溝通的時(shí)間相應(yīng)也增加，大學(xué)生認(rèn)同只要雙方有良好的溝通心態(tài)和溝通技巧，利用網(wǎng)絡(luò)聊天工具能達(dá)到預(yù)期的溝通效果（55.4%），網(wǎng)絡(luò)溝通效果不理想（44.6%）。因沉溺網(wǎng)絡(luò)，大學(xué)生的傳統(tǒng)溝通能力（面談）較以往的變化：享受面談，有說(shuō)有笑（32.4%）；面談減少、淡化和取消的比率合計(jì)（33.7%）。這也是學(xué)生與學(xué)生、老師、與父母之間，疏離感增多的一個(gè)關(guān)鍵因素。
從6、7和8題的數(shù)據(jù)可見(jiàn)，大學(xué)生認(rèn)識(shí)新朋友的方式是參加社團(tuán)活動(dòng)（36.4%），社交工具賬號(hào)（31.3%），朋友介紹（22.8%），索取電話號(hào)碼（9.52%），符合大學(xué)生活動(dòng)范圍相對(duì)狹窄，社會(huì)化程度偏低的事實(shí)。大學(xué)生在溝通中能堅(jiān)持遵循社交禮儀（50.9%），隨意點(diǎn)評(píng)、視情況而定和加入網(wǎng)絡(luò)互撕（合計(jì)49.1%），這也能部分解釋為什么網(wǎng)絡(luò)溝通不盡如人意，除了與溝通主體的溝通意識(shí)和語(yǔ)言表達(dá)技巧有關(guān)外，還和某些人不遵循網(wǎng)絡(luò)社交禮儀有重大關(guān)系。與父母聯(lián)系選擇書信溝通（5.9%），QQ微信視頻和打電話語(yǔ)音聊天“屏幕社交”（合計(jì)85.7%），見(jiàn)面（8.4%）?？梢?jiàn)“屏幕社交”相當(dāng)流行，但現(xiàn)實(shí)效果并不理想。我們通過(guò)面談，得到一部分學(xué)生反映的情況：我和父母打電話或聊天時(shí)，有時(shí)控制不住情緒，說(shuō)些傷人的話，最后我只好回家。和父母見(jiàn)個(gè)面，一個(gè)擁抱，什么過(guò)節(jié)都沒(méi)了。總之，“屏幕社交”不能代替面談。
（二）多選題（見(jiàn)表2）
大學(xué)生結(jié)交社會(huì)上的朋友的方式：同學(xué)介紹（78.7%）、兼職或打零工（54.0%），社交賬號(hào)（46.4%），老鄉(xiāng)會(huì)（43.3%），網(wǎng)絡(luò)陌生人（24.1%）寫信或E-MILL（8.4%），由此可見(jiàn)大學(xué)生結(jié)交社會(huì)上的朋友方式是多元化的。
大學(xué)生上網(wǎng)主要的目的：學(xué)習(xí)或查找資料（80.7%），交友聊天（77.4%），觀看新聞時(shí)事（71.8%），娛樂(lè)消遣（70.9%），網(wǎng)購(gòu)（42.4%），開(kāi)店（12.3%）。由數(shù)據(jù)可見(jiàn)，除第一項(xiàng)外，其余各選項(xiàng)和我們平時(shí)了解到的學(xué)生上網(wǎng)消耗時(shí)間最多的項(xiàng)目驚人一致。由此可見(jiàn)，絕大部分大學(xué)生上網(wǎng)目的性并不明確，消耗大量的時(shí)間在交友聊天和娛樂(lè)消遣上，反而感覺(jué)孤獨(dú)無(wú)聊。
大學(xué)生認(rèn)為要達(dá)到預(yù)期的溝通目的哪幾種溝通技巧重要：選擇比率較高的依次是傾聽(tīng)（83.2%），適時(shí)和適度提問(wèn)（78.5%），說(shuō)話簡(jiǎn)明清楚（67.9%），適時(shí)反饋（45.1%），不插話（39.0%），不先入為主（36.6%）。由此可見(jiàn)，大學(xué)生能夠憑借直覺(jué)、自己的溝通經(jīng)歷和社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，做出正確的選擇。但是僅僅認(rèn)識(shí)到傾聽(tīng)等技巧的重要性還是不夠的，還需要在現(xiàn)實(shí)的人際溝通中，多多用心體會(huì)，細(xì)細(xì)踐行，逐步提高自己的溝通能力，進(jìn)而學(xué)會(huì)享受溝通的樂(lè)趣。
大學(xué)生選擇網(wǎng)絡(luò)溝通交流的原因：可以邊聊天邊工作（71.8%），多人視頻聊天方便（67.9%），減少面對(duì)面溝通的尷尬（78.5%），免費(fèi)或低價(jià)及高質(zhì)量的溝通模式（36.6%），隱藏自己真身身份與意圖（39.0%）。由此可見(jiàn)，大學(xué)生選擇網(wǎng)絡(luò)溝通交流的原因是省時(shí)、省錢和便利以及高質(zhì)量和多樣化的信息傳輸和溝通方式，而這正是網(wǎng)絡(luò)溝通不可抵擋的魅力，據(jù)媒體報(bào)道微信每天有9億的登陸人數(shù)。
大學(xué)生對(duì)網(wǎng)絡(luò)交流模式相較于傳統(tǒng)（面對(duì)面）交流模式的不足：因網(wǎng)絡(luò)身份的隱匿無(wú)從判斷真?zhèn)危?3.3%），因?yàn)槲淖直磉_(dá)或語(yǔ)音口誤等存在溝通效果不理想（57.0%），為省時(shí)浪費(fèi)更多時(shí)間在聊天上（49.8%），通聯(lián)智聯(lián)依靠于網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定性能（39.8%），無(wú)聊斗圖造成無(wú)效溝通（38.2%）。由此可見(jiàn)，大學(xué)生很清醒地認(rèn)識(shí)到網(wǎng)絡(luò)溝通的弊端，但是能理性控制的學(xué)生少之又少。
大學(xué)生和同學(xué)或朋友出現(xiàn)矛盾的時(shí)候，采用何種方式進(jìn)行溝通：使用QQ、微信（74.1%）、打電話（71.6%）、見(jiàn)面交談（64.4%）、寫信或發(fā)Email（19.9%）、不想溝通（14.1%）。由數(shù)據(jù)可見(jiàn)，出現(xiàn)矛盾時(shí)，學(xué)生選擇“屏幕社交”的比率依然較高，但若雙方通過(guò)“屏幕社交”解決不了問(wèn)題的話，選擇見(jiàn)面交談的比率比單選題高了很多。這是很有趣的現(xiàn)象。
四、調(diào)查結(jié)果與思考
從以上對(duì)互聯(lián)網(wǎng)背景下河南高校大學(xué)生人際溝通能力的調(diào)查不難看出，大學(xué)生已經(jīng)意識(shí)到自己在人際交往中存在力不從心、孤獨(dú)迷惘、沉溺網(wǎng)絡(luò)、溝通不暢的狀況。①自我評(píng)估溝通能力較弱，孤獨(dú)感較高（84.4%），上網(wǎng)時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，面談淡化，減少和取消等現(xiàn)象。②網(wǎng)絡(luò)溝通是大學(xué)生熱衷的媒介，但是“屏幕社交”也存在諸多問(wèn)題：網(wǎng)絡(luò)身份隱匿存在的不確定性，溝通效果不理想，聊天本為節(jié)省時(shí)間結(jié)果適得其反。③不能理性使用網(wǎng)絡(luò)，信息素養(yǎng)過(guò)低。
分析河南高校大學(xué)生在人際溝通的心理認(rèn)知和實(shí)際能力等方面存在的問(wèn)題，其形成原因主要有三方面因素：
（一）自我管理能力的缺失，導(dǎo)致自我沉溺于“網(wǎng)絡(luò)世界”
不可否認(rèn)，網(wǎng)絡(luò)世界豐富多彩，有諸多的誘惑，自我管理能力不強(qiáng)的學(xué)生沉溺游戲或視頻，孤家寡人，其樂(lè)無(wú)窮，但這些虛擬世界的“網(wǎng)絡(luò)達(dá)人”，往往是現(xiàn)實(shí)世界的“內(nèi)向寡人”。自我溝通唯我獨(dú)尊（或獨(dú)卑），遑論與他人的溝通。最終學(xué)業(yè)上一事無(wú)成，甚至退學(xué)了事。還有部分學(xué)生因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)貸款陷于困境甚至選擇自殺，這對(duì)于即將走入社會(huì)成為棟梁之材的大學(xué)生來(lái)說(shuō)，是多么可悲啊，也是河南高等教育的慘重的損失。
（二）信息素養(yǎng)教育的缺失，使學(xué)生陷入誤區(qū)
信息素養(yǎng)是指人能夠判斷什么時(shí)候需要并懂得如何獲取、評(píng)價(jià)和有效利用信息，進(jìn)行創(chuàng)造性思維，解決實(shí)際問(wèn)題的能力。因此大學(xué)生必須學(xué)會(huì)尋找與學(xué)習(xí)、工作有關(guān)的信息，不要在無(wú)關(guān)信息和無(wú)聊信息上前停留，學(xué)會(huì)“信息節(jié)食”?？傊W(wǎng)絡(luò)信息的過(guò)度獲得，如果大學(xué)生缺乏自我思考，刪繁就簡(jiǎn)，取精華棄糟粕的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，并不能得到真正意義上的知識(shí)或智慧。這對(duì)多數(shù)大學(xué)生而言，是個(gè)難題，需要教師和家長(zhǎng)的引導(dǎo)和干預(yù)。
（三）驕縱和“自我中心”的心理定勢(shì)，不利于有效溝通的達(dá)成
俗話講“習(xí)慣成自然，少小若天成”，作為溝通主體的大學(xué)生，個(gè)人的心理狀態(tài)對(duì)有效溝通的達(dá)成起著舉足輕重的作用。而現(xiàn)在很多高校大學(xué)生大多數(shù)來(lái)自獨(dú)生子女家庭。生活環(huán)境的優(yōu)越，家庭成員的溺愛(ài)，讓他們逐漸形成了驕縱和“自我中心”的心理定勢(shì)。即便是條件有限的家庭，孩子也不例外。但（下轉(zhuǎn)第頁(yè)）（上接第頁(yè)）是，良好的人際溝通的基礎(chǔ)，是雙方平等、彼此友好，相互欣賞。大學(xué)生這類“自我中心”的心理定勢(shì)和處事習(xí)慣往往會(huì)導(dǎo)致他們?cè)谌穗H交往中出現(xiàn)心理認(rèn)知的偏差和交往技能的欠缺。
五、調(diào)查結(jié)論與建議
正如總書記指出：當(dāng)今時(shí)代，經(jīng)濟(jì)全球化、社會(huì)信息化快速發(fā)展，但電話、網(wǎng)絡(luò)永遠(yuǎn)不能取代人與人面對(duì)面的溝通和交流，植根于人心的友情，才是牢不可破的。本次調(diào)查結(jié)果使我們更加清晰地了解到互聯(lián)網(wǎng)背景下河南高校大學(xué)生人際溝通能力的現(xiàn)狀，認(rèn)識(shí)到調(diào)整教育計(jì)劃創(chuàng)設(shè)更有針對(duì)性的環(huán)境和平臺(tái)盡快幫助學(xué)生們提升人際溝通能力已經(jīng)勢(shì)在必行。
建議在高校公共課程中增加對(duì)人際溝通能力培養(yǎng)的描述并調(diào)整相關(guān)課程設(shè)置滿足大學(xué)生對(duì)提升人際溝通能力的需要。
建議教師以學(xué)生成長(zhǎng)和發(fā)展為中心理念，對(duì)大學(xué)生上網(wǎng)進(jìn)行合理引導(dǎo)和干預(yù)，課內(nèi)外結(jié)合開(kāi)展形式多樣的溝通與交流訓(xùn)練活動(dòng)，促進(jìn)學(xué)生人際溝通能力的提升。
總之，虛擬世界越發(fā)達(dá)，現(xiàn)實(shí)世界越可貴。大學(xué)生是時(shí)代的財(cái)富，是未來(lái)的接班人，他們溝通連接現(xiàn)實(shí)世界的能力，會(huì)滋養(yǎng)自身的健康成長(zhǎng)，并反過(guò)來(lái)促進(jìn)整個(gè)社會(huì)的創(chuàng)新和健康發(fā)展。因此，促進(jìn)學(xué)生自我系統(tǒng)與社會(huì)系統(tǒng)的連接，激蕩共生，良性互動(dòng)，那么河南乃至整個(gè)中國(guó)的未來(lái)必定是光明的！
參考文獻(xiàn)：
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有效的溝通能力不僅是當(dāng)代大學(xué)生綜合能力的外在表現(xiàn)，還是人與人之間彼此了解、增進(jìn)友誼、和諧相處的劑，更是整個(gè)社會(huì)走向和諧發(fā)展的橋梁與紐帶。信息時(shí)代是不斷發(fā)展、不斷創(chuàng)新的時(shí)代，更是實(shí)現(xiàn)人與人之間、人與社會(huì)之間協(xié)調(diào)發(fā)展的溝通時(shí)代。作為新時(shí)代的大學(xué)生，具備有效的溝通能力，不論是在目前的學(xué)習(xí)與交往中，還是在未來(lái)的就業(yè)中，都具有至關(guān)重要的作用?？突f(shuō)過(guò)：絕大多數(shù)職業(yè)人士在工作和事業(yè)上的成功，15%靠天才和能力，而85%靠溝通。高職院校把以能力為本位作為培養(yǎng)目標(biāo)，為社會(huì)輸送全面發(fā)展的高素質(zhì)人才，其中有效的溝通能力是衡量學(xué)生綜合素質(zhì)的硬性指標(biāo)，它對(duì)于正確地引導(dǎo)大學(xué)生學(xué)習(xí)、生活、交往和求職，引領(lǐng)其成長(zhǎng)、成才以至于為社會(huì)的不斷和諧發(fā)展做出貢獻(xiàn)，意義重大。因此，培養(yǎng)高職院校大學(xué)生溝通能力尤其顯得重要。要培養(yǎng)大學(xué)生的有效溝通能力，就要充分認(rèn)識(shí)到大學(xué)生在溝通方面存在的問(wèn)題，為解決問(wèn)題、制定大學(xué)生的有效溝通的培養(yǎng)策略尋找良方，對(duì)癥下藥，使學(xué)生的溝通能力進(jìn)一步的提高。
一、高職院校大學(xué)生人際溝通能力的現(xiàn)狀分析
高職院校大學(xué)生與高等院校學(xué)生相比，在知識(shí)、能力、心理等方面有一定的距離，生源的這種特殊性決定了他們的心理特征、思維方式、認(rèn)識(shí)水平時(shí)常表現(xiàn)出局限性。就人際交往方面，有很大部分學(xué)生不能正確地認(rèn)識(shí)人際交往的重要性，對(duì)提高溝通能力認(rèn)識(shí)不足。筆者和課題組的全體成員以承德護(hù)理職業(yè)學(xué)院為例，采用問(wèn)卷、面談、走訪等多種方式，對(duì)大學(xué)生的溝通能力進(jìn)行了詳細(xì)的調(diào)查，其中女生占70%，男生占20%，教職工占10%。調(diào)查結(jié)果中顯示存在以下問(wèn)題：一是有15%的學(xué)生對(duì)溝通的認(rèn)識(shí)不足，認(rèn)為溝通就是說(shuō)話，只要具備說(shuō)話的能力都能溝通，對(duì)于有效溝通的質(zhì)量和應(yīng)有的效果缺乏認(rèn)識(shí)，從而不重視溝通；二是有40%的學(xué)生能認(rèn)識(shí)到溝通在交往中非常重要，但對(duì)實(shí)現(xiàn)有效的、良好的溝通感到困難，不知如何去溝通，不會(huì)溝通；三是20%的學(xué)生存有自卑心理，認(rèn)為自己的能力有限，語(yǔ)言表達(dá)能力差，在心理上存在著溝通障礙，不敢去溝通；四是有15%的學(xué)生認(rèn)為課上只忙于學(xué)習(xí)，單純地記憶、理解知識(shí)，課下忙于作業(yè)、練習(xí)，沒(méi)有機(jī)會(huì)溝通；五是有10%的學(xué)生認(rèn)為教師的教學(xué)方法、教學(xué)手段單調(diào)，課堂教學(xué)失去魅力，學(xué)生不愿意溝通。調(diào)查中存在的問(wèn)題顯示，學(xué)生在溝通中存在的問(wèn)題很多，這些問(wèn)題使得學(xué)生的有效溝通能力的提高受到很大影響。
二、高職院校大學(xué)生有效溝通能力的培養(yǎng)對(duì)策
唯物辯證法認(rèn)為：內(nèi)因是變化的根據(jù)，外因是變化的條件，外因通過(guò)內(nèi)因而起作用。這種內(nèi)外因統(tǒng)一論啟示人們要培養(yǎng)大學(xué)生的有效溝通能力，必須做到教師與學(xué)生相互配合，相輔相成。再有課堂教學(xué)是傳授知識(shí)、提高學(xué)生能力的主渠道，亦是教師與學(xué)生的雙向活動(dòng)的主陣地，要提高學(xué)生有效溝通能力，首先要站穩(wěn)課堂這一主陣地，從學(xué)生主體——內(nèi)因和教師客體——外因兩方面入手來(lái)尋找對(duì)策。
1.思想上先入為主，使學(xué)生重視溝通。
思想是行動(dòng)的先導(dǎo)，思想認(rèn)識(shí)到位，實(shí)際行動(dòng)緊隨。教師要進(jìn)行行之有效的思想引導(dǎo)，使得有效溝通的重要性滲透到每位學(xué)生中間，使學(xué)生充分認(rèn)識(shí)溝通，充分重視溝通，為實(shí)現(xiàn)有效的溝通、提高溝通能力做好鋪墊。從宏觀的理論上講：首先，有效的溝通能推進(jìn)社會(huì)的和諧發(fā)展。行為科學(xué)理論認(rèn)為：有效的溝通具有社會(huì)整合的功能，人們通過(guò)人際交往、有效的溝通，把分散的個(gè)人彼此結(jié)合起來(lái)，形成共同的態(tài)度，組成一定的團(tuán)體，才能形成團(tuán)體的行為準(zhǔn)則和規(guī)范，這些團(tuán)體的行為準(zhǔn)則和規(guī)范，能形成凝聚力，是社會(huì)協(xié)調(diào)與發(fā)展的條件之一。社會(huì)學(xué)理論認(rèn)為：人的本質(zhì)屬性是他的社會(huì)性，社會(huì)中的每一個(gè)人都不能脫離社會(huì)群體而獨(dú)立生活。每個(gè)人都有與他人交往的需要，更有與他人交往的必要。而且未來(lái)的社會(huì)是在人與人之間通過(guò)有效的人際溝通，實(shí)現(xiàn)人與人之間、人與社會(huì)之間的協(xié)調(diào)從而推進(jìn)社會(huì)的發(fā)展，這是未來(lái)發(fā)展的趨勢(shì)。每位同學(xué)作為社會(huì)的一份子，都要融入社會(huì)之中，為社會(huì)的和諧、發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)，這是義不容辭的責(zé)任。要承擔(dān)起這份責(zé)任，就要具有有效的溝通能力，通過(guò)溝通能力的不斷提高，將社會(huì)成員組成和諧的共同體，彼此合作，共同為社會(huì)的發(fā)展做出貢獻(xiàn)。其次，有效的溝通能協(xié)調(diào)人際關(guān)系。社會(huì)學(xué)理論認(rèn)為：要使整個(gè)社會(huì)存在、協(xié)調(diào)與發(fā)展，就必須使個(gè)體行為之間達(dá)到協(xié)調(diào)與默契。在社會(huì)群體中，人們只有通過(guò)相互的溝通，才能相互影響、相互了解，才能達(dá)到行動(dòng)上的協(xié)調(diào)一致，實(shí)現(xiàn)共同的活動(dòng)目標(biāo)。從整個(gè)社會(huì)的發(fā)展來(lái)看，通過(guò)有效的溝通能力建立的和諧的人際關(guān)系，能使個(gè)體的協(xié)調(diào)促進(jìn)社會(huì)整體的協(xié)調(diào)。從個(gè)人發(fā)展來(lái)看，具備有效的溝通能力，才能將上級(jí)與下級(jí)、內(nèi)部與外部、個(gè)人與集體以及個(gè)人彼此之間的關(guān)系緊密地協(xié)調(diào)起來(lái)，匯聚成一股統(tǒng)一的力量，這種力量使得集體在一種協(xié)調(diào)的向心力的的感召下，共同發(fā)展。同時(shí)，有效的溝通能力，在協(xié)調(diào)人際關(guān)系的同時(shí)，亦能使自己更容易被集體接納、信任和幫助，充分彰顯自己的能力，為自己在謀求發(fā)展的路上增添幾分人氣，能夠使自己的成功之路更順暢。再次，有效的溝通能力，有助于人們的心理健康。心理學(xué)研究表明：任何人都有合群的需要、情感的需要、交往的需要，這些需要得不到滿足，就會(huì)導(dǎo)致個(gè)人心理失調(diào)，損害個(gè)人心理健康。事實(shí)證明：作為個(gè)體的人，如果與他人隔離，就會(huì)產(chǎn)生心理壓力；如果沒(méi)人與其溝通，就會(huì)感到孤獨(dú)寂寞，甚至壓抑。心理學(xué)家通過(guò)對(duì)人的交往情況進(jìn)行調(diào)查發(fā)現(xiàn)，與別人交往多、溝通多的人充滿活力，身體健康。因此，與別人進(jìn)行有效的溝通，能解除寂寞與孤獨(dú)，能緩解壓力，這是個(gè)體心理健康發(fā)展的必要條件。
2.教師創(chuàng)設(shè)民主、愉悅的課堂氛圍，激發(fā)學(xué)生在享受民主、平等的自由空間中釋放壓力，敢于溝通。
蘇霍姆林斯基說(shuō)過(guò)，“如果教師不想辦法使學(xué)生產(chǎn)生情緒高昂和智力振奮的內(nèi)心狀態(tài)，就急于傳授知識(shí)，那么這種知識(shí)只能使人產(chǎn)生冷漠的態(tài)度，而使不動(dòng)感情的腦力勞動(dòng)帶來(lái)疲勞。”要使學(xué)生產(chǎn)生情緒高昂和智力振奮的內(nèi)心狀態(tài)，先要?jiǎng)?chuàng)設(shè)民主、愉悅的課堂氛圍。民主、愉悅的課堂氛圍，是現(xiàn)代教育理念指導(dǎo)下的課堂教學(xué)的特征之一，它將使課堂由專制走向民主，使學(xué)生由被動(dòng)變主動(dòng)，使教學(xué)充滿生機(jī)與活力。教學(xué)實(shí)踐證明：有民主才有自由，有愉悅才能帶來(lái)興奮、激情，隨之而來(lái)的就是活躍的思維，大膽的想象，超常的表現(xiàn)。沿襲多年的應(yīng)試教育，教師以師長(zhǎng)自居，高高在上的權(quán)威使得學(xué)生在課堂上有如背著石板上課，壓力極大，還要看著老師的臉色行事，導(dǎo)致學(xué)生情緒低落、思維狹隘、僵化以至于枯竭，智力受阻，哪來(lái)溝通的欲望？哪敢溝通？在人際溝通教學(xué)中，教師要充分發(fā)揚(yáng)民主，在民主與愉悅的課堂氛圍籠罩下，與學(xué)生相互尊重、相互啟發(fā)、平等交流、平等對(duì)話，使學(xué)生消除壓力、恐懼、煩悶，始終保持輕松愉快的情緒和良好的心態(tài)，使其積極思維。行為科學(xué)理論認(rèn)為：積極思維可使人產(chǎn)生一定的需要，并激起實(shí)現(xiàn)這種需要的愿望，這種欲望會(huì)產(chǎn)生動(dòng)機(jī)，從而使人按著一定的目標(biāo)去行動(dòng)。語(yǔ)言與思維是孿生姐妹，學(xué)生思維活躍，自然產(chǎn)生用語(yǔ)言表達(dá)的動(dòng)機(jī)、欲望，放開(kāi)膽子交流與溝通。學(xué)生敢于溝通，得益于民主、愉悅的課堂氛圍。
3.教師運(yùn)用靈活多樣的教學(xué)方法與手段，在情趣化的課堂中使學(xué)生學(xué)會(huì)溝通。
教學(xué)方法是決定教學(xué)成敗的關(guān)鍵因素。人際溝通是一門實(shí)踐性很強(qiáng)的學(xué)科，而且高職院校的許多學(xué)生的溝通能力較差是公認(rèn)的事實(shí)。學(xué)科的性質(zhì)、學(xué)生的自身素質(zhì)決定了要提高學(xué)生的有效溝通能力，教學(xué)必須得法。方法靈活而且新穎多樣，在使方法本身充分彰顯魅力的同時(shí)，能使課堂氣氛活躍，教學(xué)效果更好。教師要對(duì)教學(xué)方法進(jìn)行大膽整合、創(chuàng)新。采用興趣教學(xué)法與情景教學(xué)法結(jié)合，將學(xué)生引入情趣化溝通之門；案例式教學(xué)法與模擬式教學(xué)法結(jié)合，將學(xué)生引入模擬式溝通之門；討論式教學(xué)法與任務(wù)式教學(xué)法結(jié)合，將學(xué)生引入合作溝通之門；演示教學(xué)法與角色扮演法結(jié)合，將學(xué)生引入實(shí)踐溝通之門。教師還要充分利用現(xiàn)代化教學(xué)手段，給學(xué)生提供豐富的學(xué)習(xí)資源，使學(xué)生有更多的機(jī)會(huì)在不同情境下去運(yùn)用所學(xué)的知識(shí)、利用聲情并茂的有效情境，設(shè)身處地地進(jìn)行實(shí)際溝通。靈活豐富的教學(xué)方法與現(xiàn)代化教學(xué)手段相結(jié)合，在實(shí)現(xiàn)“以學(xué)生為中心、以調(diào)動(dòng)學(xué)生的積極性為前提、以最佳情境為紐帶、以激發(fā)興趣為導(dǎo)向、以學(xué)會(huì)有通為目標(biāo)”的前提下，按著人際溝通的五個(gè)基本層次，先從一般談開(kāi)始，經(jīng)過(guò)“陳述事實(shí)、交換意見(jiàn)、交流情感、溝通高峰”等階段，使學(xué)生輕松自如地進(jìn)行溝通從而學(xué)會(huì)溝通；同時(shí)，使學(xué)生不論是在“語(yǔ)言溝通、非語(yǔ)言溝通，正式溝通、非正式溝通，有意溝通、無(wú)意溝通，征服性溝通、說(shuō)服性溝通”等各種溝通類型中自如而靈活的溝通，取得最佳的溝通效果，實(shí)現(xiàn)有效的溝通。靈活的教學(xué)方法與現(xiàn)代化教學(xué)手段整合，使學(xué)生學(xué)會(huì)溝通，為彰顯溝通能力而不斷的溝通，有效溝通能力進(jìn)一步提高。
4.教師運(yùn)用多元化的評(píng)價(jià)機(jī)制，調(diào)動(dòng)溝通積極性，使學(xué)生樂(lè)于溝通。
教學(xué)評(píng)價(jià)手段是檢驗(yàn)學(xué)生學(xué)習(xí)效果的天平，也是調(diào)動(dòng)學(xué)生學(xué)習(xí)積極性的成就獎(jiǎng)品。在人際溝通教學(xué)中，運(yùn)用多元化的評(píng)價(jià)機(jī)制，使得不同層次的學(xué)生實(shí)現(xiàn)學(xué)會(huì)的同時(shí)，達(dá)到樂(lè)學(xué)。著名教育家孔子非常重視激發(fā)學(xué)生樂(lè)學(xué)，他說(shuō)：“其為人也，發(fā)憤忘食，樂(lè)而忘憂，不知老之將至?！保ā墩撜Z(yǔ)•述而》）由此看出貫穿在孔子整個(gè)學(xué)習(xí)活動(dòng)中的一個(gè)重要手段是使學(xué)生樂(lè)學(xué)。在人際溝通教學(xué)中，培養(yǎng)有效溝通能力的最佳方式就是構(gòu)建多元化的評(píng)價(jià)機(jī)制。多元化的評(píng)價(jià)機(jī)制，要注重評(píng)價(jià)的激勵(lì)性。心理學(xué)研究表明：每個(gè)人都有成功的欲望，都有獲得成功后急于被人認(rèn)可與賞識(shí)的心理。高職院校的許多學(xué)生，在學(xué)習(xí)中存有自卑心理，這種心理在語(yǔ)言表達(dá)能力較差的學(xué)生中尤為突出，而學(xué)生溝通能力的提高又是以語(yǔ)言為表達(dá)工具的。因此，教師首先要將激勵(lì)手段引進(jìn)人際溝通課堂，用放大鏡尋找學(xué)生的閃光點(diǎn)。教師要善于挖掘?qū)W生的閃光點(diǎn)，對(duì)學(xué)生在溝通中的點(diǎn)滴進(jìn)步予以充分的認(rèn)可與表?yè)P(yáng)，使學(xué)生得到表?yè)P(yáng)的同時(shí)看到自己的一技之長(zhǎng)，將教師的鼓勵(lì)、自己的點(diǎn)滴長(zhǎng)處化為進(jìn)一步學(xué)習(xí)、再獲成功的動(dòng)力，使其在不斷獲得激勵(lì)的心理滿足中再獲成功而樂(lè)學(xué)。對(duì)于學(xué)生的缺點(diǎn)，教師要采用逆向思維的方法，反向?qū)W(xué)生進(jìn)行激勵(lì)，使學(xué)生的缺點(diǎn)演變成為學(xué)生獲取成功的教訓(xùn)，在吸取失敗的教訓(xùn)中取得成績(jī)，不斷進(jìn)步，在逐漸進(jìn)步中學(xué)會(huì)、樂(lè)學(xué)。不僅要激勵(lì)優(yōu)生，更要激勵(lì)中、差生，使得激勵(lì)手段成為全體學(xué)生好學(xué)、樂(lè)學(xué)、不斷進(jìn)步的最佳獎(jiǎng)品。其次要注重評(píng)價(jià)的全面性。不僅評(píng)價(jià)學(xué)生由知識(shí)轉(zhuǎn)化能力的過(guò)程，還要評(píng)價(jià)學(xué)生的學(xué)習(xí)態(tài)度與情感的形成過(guò)程；不僅評(píng)價(jià)學(xué)生學(xué)習(xí)的理論環(huán)節(jié)，更要評(píng)價(jià)學(xué)生參與的實(shí)踐環(huán)節(jié)，不僅注重學(xué)生的終結(jié)性評(píng)價(jià)，更注重學(xué)生的過(guò)程性評(píng)價(jià)。防止以一張考卷、以一次性的成敗定結(jié)局的片面評(píng)價(jià)方法。第三要注重學(xué)生的差異性。教學(xué)中講究因材施教，評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)也要因人而異，注重學(xué)生的差異性。葉圣陶曾說(shuō)：“培養(yǎng)教育人和種花木一樣，首先要認(rèn)識(shí)花木的特點(diǎn)，區(qū)別不同情況給以施肥、澆水和培養(yǎng)教育?！痹u(píng)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)要有梯度，不同層次的學(xué)生均能通過(guò)不同的努力達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)。在高標(biāo)準(zhǔn)要求好學(xué)生的同時(shí)，更要關(guān)注差生，優(yōu)生有自己信步達(dá)標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)，差生亦有經(jīng)過(guò)努力、跳一跳就能達(dá)到的目標(biāo)，既有優(yōu)生吃飽的大餐，又有差生吃了的飽餐，優(yōu)生也樂(lè)，差生也喜，有效溝通能力的提高在全體學(xué)生都達(dá)標(biāo)中，得到有效的落實(shí)。
參考文獻(xiàn)：
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0 引言
護(hù)士從事的護(hù)理工作的一項(xiàng)重要任務(wù)是與人溝通，護(hù)士與同事之間、護(hù)士與患者之間、護(hù)士與醫(yī)生之間的有效溝通是護(hù)士職責(zé)的重要內(nèi)容[1]，護(hù)理工作中的人際溝通主要有護(hù)患溝通、醫(yī)護(hù)溝通、護(hù)際溝通等，有效的人際溝通是解決同事關(guān)系、護(hù)患關(guān)系和醫(yī)護(hù)關(guān)系的重要途徑。
1 護(hù)理工作中存在的主要人際溝通和人際關(guān)系
1.1 護(hù)患溝通
護(hù)患溝通是指護(hù)士與患者之間的信息交流和相互作用的過(guò)程，交流的內(nèi)容是與患者的護(hù)理及康復(fù)直接或間接的信息。同時(shí)，也包括對(duì)方的思想、感情、愿望和要求等方面的交流。目的是建立良好的護(hù)患關(guān)系，收集患者的資料，確立問(wèn)題，提供信息和情緒支持[2]。在護(hù)患溝通中，其中心內(nèi)容就是要彼此信任，這也是護(hù)理工作能夠順利進(jìn)行的前提。
1.2 醫(yī)護(hù)溝通
醫(yī)護(hù)溝通是指對(duì)于患者情況如何醫(yī)生和護(hù)士要進(jìn)行溝通[3]，醫(yī)生要把診療中需要注意的內(nèi)容及時(shí)告知護(hù)士，護(hù)士也要把診療中所看到的患者情況及時(shí)匯報(bào)給醫(yī)生，以此來(lái)對(duì)診療中的問(wèn)題進(jìn)行協(xié)調(diào)和處理。從中可以看出，醫(yī)護(hù)之間的有效溝通有助于患者康復(fù)，患者在醫(yī)療全程中都需要醫(yī)生和護(hù)士的緊密配合。
1.3 護(hù)際溝通
護(hù)際溝通主要是指護(hù)士長(zhǎng)、護(hù)士、護(hù)士實(shí)習(xí)生等之間的人際溝通。醫(yī)院一個(gè)病區(qū)的護(hù)理工作是由多個(gè)護(hù)士共同協(xié)作完成的，各有分工，需要彼此緊密配合，只有護(hù)士間良好的溝通才能使各項(xiàng)工作順利進(jìn)行。
2 在護(hù)理工作中保持好的人際關(guān)系的重要意義
護(hù)士在護(hù)理工作中首要職責(zé)是要處理好護(hù)理人際關(guān)系，而所謂護(hù)理人際關(guān)系是指護(hù)理人員在工作、學(xué)習(xí)、生活等方面通過(guò)交流與相互作用而形成的心理關(guān)系，最主要包括護(hù)患關(guān)系和醫(yī)護(hù)關(guān)系、護(hù)際關(guān)系等。在護(hù)理工作中保持良好溝通和好的人際關(guān)系能促進(jìn)護(hù)患之間的相互理解，提高患者對(duì)護(hù)理人員的信任度和對(duì)護(hù)理工作的滿意程度，增強(qiáng)患者配合護(hù)理工作的自覺(jué)性及對(duì)護(hù)理人員合理的依存性；緩解可能出現(xiàn)的護(hù)患關(guān)系的緊張局勢(shì)局面，提升護(hù)理質(zhì)量。與患者建立良好的信任關(guān)系更有助于護(hù)理工作展開(kāi)[4]。良好的醫(yī)護(hù)溝通、護(hù)際溝通使各項(xiàng)醫(yī)療護(hù)理工作順利進(jìn)行，從而利于病人的康復(fù)。和諧的人際關(guān)系使護(hù)士在工作時(shí)保持良好的情緒，能夠愉快的工作，促進(jìn)護(hù)理工作者們的身心健康。
3 在護(hù)理工作中護(hù)士如何保持好的人際關(guān)系？
3.1 尊重
只有真正發(fā)自心底尊重他人，他人亦會(huì)投桃報(bào)李，給予護(hù)理人員尊重，相互尊重是擁有良好人際關(guān)系的前提。
在面對(duì)患者時(shí)，護(hù)理人員的話語(yǔ)表情、動(dòng)作、行為以及就醫(yī)環(huán)境都在給患者以某種信息，體現(xiàn)著自己情感和態(tài)度?；颊咴诰歪t(yī)過(guò)程中，因?yàn)樽约夯加心承┘膊?，都希望護(hù)理人員能在這一過(guò)程中給予自己醫(yī)療、生活、環(huán)境等方面以細(xì)心護(hù)理和照顧。尊重患者，尊重生病價(jià)值，自覺(jué)地維護(hù)患者的權(quán)益，是護(hù)理工作人員與患者保持良好關(guān)系的前提和保證。醫(yī)護(hù)關(guān)系和護(hù)際關(guān)系都屬于患者就醫(yī)的有機(jī)組成，對(duì)于患者的治療和康復(fù)都有較大的影響。在為患者服務(wù)的過(guò)程中，醫(yī)護(hù)人員之間互相尊重，護(hù)士之間互相尊重，才能使各項(xiàng)醫(yī)療護(hù)理工作順利進(jìn)行。
3.2 積極樂(lè)觀的心態(tài)
樂(lè)觀，是一種健康的心態(tài)，能做到遇事時(shí)的一直從容樂(lè)觀，是一種成熟的心態(tài)和處世境界！樂(lè)觀的心態(tài)，是一種溫暖的力量。
護(hù)理工作是面對(duì)生命的工作，責(zé)任重大，稍一疏忽就可能犯下不可挽回的錯(cuò)誤，這就需要護(hù)理人員擁有健康的身體、穩(wěn)定的情緒，積極樂(lè)觀的心態(tài)使護(hù)士情緒處于穩(wěn)定向上的狀態(tài)，從而利于護(hù)士建立好的人際關(guān)系、高的工作效率。
3.3 豁達(dá)、開(kāi)朗的性格
豁達(dá)的性格讓我們把工作中的不愉快一笑置之，不和不值得的人和事計(jì)較。陽(yáng)光開(kāi)朗的性格使我們能夠經(jīng)常給他人帶來(lái)歡聲笑語(yǔ)，帶來(lái)幽默詼諧，使我們更容易和別人相處，與病人、醫(yī)生、其他護(hù)理人員保持良好的關(guān)系，從而利于各項(xiàng)護(hù)理工作的開(kāi)展，促進(jìn)病人的康復(fù)。
3.4 提高個(gè)人素質(zhì)
3.4.1 職業(yè)道德方面的素質(zhì)
護(hù)士是白衣天使，救死扶傷是其工作職責(zé)，因此應(yīng)具有良好的職業(yè)道德。護(hù)士與患者是兩個(gè)地位平等的個(gè)體，只是社會(huì)分工的不同，對(duì)患者應(yīng)像對(duì)待朋友親人一樣，為其創(chuàng)造整潔、舒適、安全、有序的診療環(huán)境，及時(shí)熱情地接待患者，用同情和體恤的心去傾聽(tīng)他們的訴說(shuō)，并盡量滿足其提出的合理要求，施予人性化的醫(yī)療服務(wù)。
3.4.2 具有高度的責(zé)任心
嚴(yán)守工作崗位，嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程，認(rèn)真做好查對(duì)制度，時(shí)刻牢記醫(yī)療安全第一，杜絕醫(yī)療差錯(cuò)事故發(fā)生。
3.4.3
具有敏銳的觀察力，善于捕捉有用的信息；有豐富的想象力，勇于技術(shù)創(chuàng)新。要善于觀察和發(fā)現(xiàn)病人的病情變化，并能及時(shí)采取有效的治療護(hù)理措施，觀察病人的心理活動(dòng)及身心兩方面的動(dòng)態(tài)變化，解除病人的心理壓力并滿足病人生理、生活上的合理需要。
人們都愿意與高素質(zhì)的人打交道，護(hù)士素質(zhì)高了，工作質(zhì)量就會(huì)高。護(hù)士素質(zhì)不僅與醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量有密切的關(guān)系，而且是護(hù)理學(xué)科發(fā)展的決定性要素[5]。
3.5 良好的人際溝通能力
交流是一個(gè)復(fù)雜的、智能的過(guò)程。交流主要是通過(guò)語(yǔ)言和非語(yǔ)言方式如外貌、表情動(dòng)作來(lái)進(jìn)行[8]。護(hù)士能否成功地與患者進(jìn)行有效的溝通，有賴于護(hù)士良好的交流與溝通能力。在護(hù)理實(shí)踐中要注重護(hù)士溝通方式、方法、技巧的培養(yǎng)，通過(guò)護(hù)士良好的語(yǔ)言與非語(yǔ)言溝通，使護(hù)理“人文關(guān)懷”滲透到日常護(hù)理工作中。
良好的護(hù)患溝通，可以增進(jìn)患者及家屬對(duì)護(hù)理工作的理解和尊重，增加對(duì)護(hù)士的信任，調(diào)動(dòng)發(fā)揮患者及家屬的積極性，疏導(dǎo)患者的社會(huì)及心理問(wèn)題，減少護(hù)患糾紛。作為護(hù)理人員，應(yīng)當(dāng)掌握良好的護(hù)患溝通技巧，結(jié)合患者的生理、心理、精神、文化水平等為患者提供有針對(duì)性的護(hù)理服務(wù)，從而最大限度滿足患者的護(hù)理需求[9]。
溝通能力是一種應(yīng)用能力[6,7]。護(hù)患之間良好的溝通有助于患者康復(fù)，通過(guò)有效的護(hù)患溝通能夠促使診療順利進(jìn)行。良好的人際溝通能力也促進(jìn)良好的醫(yī)護(hù)溝通、護(hù)際溝通，利于護(hù)理工作的開(kāi)展。
3.6 扎實(shí)的醫(yī)學(xué)專業(yè)知識(shí)
有扎實(shí)的專業(yè)理論知識(shí)，掌握各種常見(jiàn)病的癥狀、體征和護(hù)理要點(diǎn)，能及時(shí)準(zhǔn)確地制定護(hù)理計(jì)劃。掌握護(hù)理心理學(xué)和護(hù)理倫理學(xué)知識(shí)，了解最新的護(hù)理理論和信息。扎實(shí)的醫(yī)學(xué)專業(yè)知識(shí)是做好護(hù)理工作、建立和諧護(hù)理人際關(guān)系的前提。有系統(tǒng)、扎實(shí)的醫(yī)學(xué)專業(yè)知識(shí)，在臨床護(hù)理工作中才能得心應(yīng)手、游刃有余。
3.7 有嫻熟的護(hù)理操作技能、過(guò)硬的技術(shù)。
熟練的護(hù)理操作技術(shù)是一個(gè)優(yōu)秀護(hù)士應(yīng)具備的基本條件，除了常見(jiàn)的醫(yī)療護(hù)理技術(shù)外，對(duì)現(xiàn)崗位的?？谱o(hù)理技術(shù)應(yīng)精通，能穩(wěn)、快、準(zhǔn)、好地完成各項(xiàng)護(hù)理工作，高超的護(hù)理技術(shù)不僅能大大減輕患者的痛苦，而且能增強(qiáng)自己的自信心，給人一種美的享受。過(guò)硬的技術(shù)增強(qiáng)病人對(duì)護(hù)士的信任感，利于與病人建立好的人際關(guān)系，也利于取得其他醫(yī)護(hù)人員的信任和合作。
隨著醫(yī)學(xué)的不斷發(fā)展、更新，護(hù)士更應(yīng)該刻苦鉆研業(yè)務(wù)，努力完善護(hù)理技能，掌握運(yùn)用各科新業(yè)務(wù)、新技術(shù)的精湛技能，以取得病人和同事的信任。
4 結(jié)語(yǔ)
隨著醫(yī)學(xué)的飛速發(fā)展，對(duì)護(hù)理工作的主要執(zhí)行者——護(hù)士的要求也不斷提高，為了適應(yīng)新醫(yī)學(xué)模式下護(hù)理工作的要求，當(dāng)代護(hù)士應(yīng)不斷進(jìn)取，提高自身的修養(yǎng)，使自己具有良好的溝通能力，恰當(dāng)處理好護(hù)理工作中的各種人際關(guān)系，才能在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。
參考文獻(xiàn)
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隨著社會(huì)的進(jìn)步，人民生活水平的提高，醫(yī)學(xué)科學(xué)的發(fā)展，醫(yī)學(xué)模式和護(hù)理觀念也隨之轉(zhuǎn)變和更新，護(hù)理人員的工作目的已從單一的恢復(fù)患者生理功能擴(kuò)展到滿足患者身心健康，因此護(hù)理的實(shí)踐活動(dòng)，不僅是提供護(hù)理技術(shù)的過(guò)程，也是一個(gè)人際互動(dòng)的過(guò)程[1]，良好的護(hù)患關(guān)系是做好護(hù)理工作的基礎(chǔ)，而良好護(hù)患關(guān)系的基礎(chǔ)是溝通能力。美國(guó)高等護(hù)理教育協(xié)會(huì)（American Association of Colleges of Nursing,AACN）于1998年1月修訂了“護(hù)理專業(yè)高等教育標(biāo)準(zhǔn)”中界定了護(hù)士應(yīng)具備4種核心能力：評(píng)判性思維能力、評(píng)估能力、溝通能力和技術(shù)能力[2]。由此可見(jiàn)培養(yǎng)護(hù)生的溝通能力是非常重要的。
1加強(qiáng)護(hù)生人際溝通能力的重要性
溝通能力（communication competence）指一個(gè)人與他人有效地進(jìn)行溝通信息的能力，包括外在技巧和內(nèi)在動(dòng)因。護(hù)士與患者之間的溝通是指在護(hù)士護(hù)理患者中的信息傳遞、交流和理解的過(guò)程，是護(hù)士做好心里護(hù)理的主要表現(xiàn)形式和手段，是完成護(hù)理任務(wù)的重要保證。臨床上護(hù)士和患者接觸十分頻繁，長(zhǎng)期以來(lái)受傳統(tǒng)“以疾病為中心”的護(hù)理模式的影響，護(hù)理工作中普遍存在著護(hù)士就是發(fā)藥、打針、測(cè)量體溫的工作，忽略了與患者之間的互動(dòng)，缺乏了有效的交流與溝通，使護(hù)患關(guān)系被動(dòng)僵持[3]，引起醫(yī)療糾紛，影響醫(yī)院和醫(yī)務(wù)人員的正常工作。因此在校期間開(kāi)始有意識(shí)的對(duì)護(hù)生進(jìn)行溝通能力的培養(yǎng)非常重要，使護(hù)生進(jìn)入臨床后能及時(shí)營(yíng)造良好的護(hù)患溝通氛圍，要求護(hù)士轉(zhuǎn)變護(hù)理觀念，樹(shù)立“以健康為中心”的人文關(guān)懷模式，充分調(diào)動(dòng)護(hù)士主動(dòng)性，加強(qiáng)責(zé)任心，為患者創(chuàng)造和諧、舒心的治療環(huán)境，使患者保持良好的心態(tài)接受治療，并盡快恢復(fù)健康。
2護(hù)理實(shí)驗(yàn)教學(xué)中影響護(hù)生人際溝通能力培養(yǎng)的因素
護(hù)理學(xué)基礎(chǔ)是研究有關(guān)預(yù)防、疾病治療及康復(fù)過(guò)程中護(hù)理理論知識(shí)、技能及發(fā)展規(guī)律的綜合性應(yīng)用學(xué)科[4]，是護(hù)理專業(yè)的一門基礎(chǔ)課，也是一門實(shí)驗(yàn)科學(xué)。近年來(lái)，隨著護(hù)理理論及技能的不斷完善，護(hù)生的臨床應(yīng)用能力及操作能力逐漸增強(qiáng)，但是護(hù)生的人際溝通能力現(xiàn)狀卻不容樂(lè)觀，與以下因素有關(guān)：
2.1護(hù)生方面的因素
2.1.1目前護(hù)生獨(dú)生子女占多數(shù)，缺乏社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，與人溝通較少，導(dǎo)致護(hù)生在溝通交流方面比較薄弱。
2.1.2 護(hù)生在實(shí)驗(yàn)室學(xué)習(xí)操作，扮演病人角色的基本都是模型，接觸的物品是實(shí)驗(yàn)用物，缺乏逼真感，往往機(jī)械的進(jìn)行操作，忘記了與患者進(jìn)行交流。即使扮演病人角色的是同學(xué)，也經(jīng)常因?yàn)槿狈I(yè)知識(shí)，對(duì)自己不信任,不愿意開(kāi)口解釋或交流，怕說(shuō)錯(cuò)被學(xué)生笑話，從而缺乏交流的主動(dòng)性。
2.1.3 通過(guò)與護(hù)生的交流,發(fā)現(xiàn)護(hù)生在思想上并未真正充分認(rèn)識(shí)到操作過(guò)程中溝通的重要性,普遍重專業(yè)輕人文,重護(hù)理技能操作輕溝通交流.
2．2 教師方面的因素
護(hù)理教師或?qū)嶒?yàn)指導(dǎo)教師有很大一部分為專職教師，大學(xué)畢業(yè)后就直接留校當(dāng)老師，他們與病人接觸少，缺乏臨床經(jīng)驗(yàn)，對(duì)真實(shí)的臨床病房環(huán)境不夠熟悉，相對(duì)注重書本上的理論知識(shí)，在實(shí)驗(yàn)操作時(shí)重操作步驟和操作方法而忽略了與病人溝通。
2.3護(hù)理教育理念的因素
傳統(tǒng)的護(hù)理教育理念是“以疾病為中心”，重操作輕人文的護(hù)理實(shí)驗(yàn)教育模式，培養(yǎng)出來(lái)的護(hù)生動(dòng)手能力強(qiáng)，但是缺乏護(hù)士必備的人文科學(xué)知識(shí)及修養(yǎng)，缺乏護(hù)患溝通能力和技巧，在臨床上屬于單純的技術(shù)型護(hù)理人員。
1.護(hù)生人際溝通能力在護(hù)理實(shí)驗(yàn)中的培養(yǎng)
3.1改變護(hù)理教育理念，樹(shù)立正確的實(shí)驗(yàn)教學(xué)指導(dǎo)思想
護(hù)理學(xué)科發(fā)展日新月異，新理論、新觀點(diǎn)、新技術(shù)層出不窮，臨床上對(duì)護(hù)理人員的素質(zhì)要求已從原來(lái)的單純技術(shù)型轉(zhuǎn)變?yōu)槿婢C合型，這要求我們的教學(xué)理念、教學(xué)模式、教學(xué)內(nèi)容都發(fā)生相應(yīng)轉(zhuǎn)變。護(hù)理教學(xué)的課程設(shè)置應(yīng)增加職業(yè)道德教育、護(hù)理心理學(xué)、護(hù)理美學(xué)、護(hù)理禮儀等，增加護(hù)生人文素質(zhì)，適應(yīng)21世紀(jì)“以健康為中心”的整體護(hù)理模式的需求。在護(hù)理實(shí)驗(yàn)中，除了對(duì)學(xué)生基本操作技能的訓(xùn)練外，還要強(qiáng)調(diào)加強(qiáng)人際溝通的重要性，激發(fā)護(hù)生學(xué)習(xí)的積極性。
3.2提高教師綜合素質(zhì)，確保教學(xué)過(guò)程中言傳身教
“要給學(xué)生一杯水，教師必須有一桶水”，教師綜合素質(zhì)的外在表現(xiàn)將是學(xué)生人文素質(zhì)教育的隱形課程的內(nèi)容體現(xiàn)，這就是要求教師樹(shù)立終身學(xué)習(xí)的理念，做新時(shí)代的終身學(xué)習(xí)型教師，學(xué)習(xí)更新專業(yè)知識(shí)，提高教育能力，轉(zhuǎn)變教育觀念，積極創(chuàng)新，在樹(shù)立注重專業(yè)知識(shí)傳授的過(guò)程中同時(shí)注重護(hù)生職業(yè)素質(zhì)和人文素質(zhì)培養(yǎng)的教學(xué)觀。在實(shí)驗(yàn)帶教過(guò)程中應(yīng)努力做到語(yǔ)言清晰、準(zhǔn)確、規(guī)范。在操作前、操作中、操作后，根據(jù)不同病人不同操作使用恰當(dāng)準(zhǔn)確的語(yǔ)言與患者進(jìn)行解釋溝通工作，確保做到言傳身教。
3.3 培養(yǎng)學(xué)生專業(yè)興趣，穩(wěn)定學(xué)生專業(yè)思想
部分學(xué)生對(duì)護(hù)理專業(yè)了解不夠，就誤打誤撞的進(jìn)入了護(hù)理專業(yè)學(xué)習(xí)，再者聽(tīng)聞部分臨床護(hù)士對(duì)護(hù)理工作的抱怨，使得學(xué)生對(duì)自己的專業(yè)不感興趣，甚至排斥。因此在護(hù)生剛進(jìn)入學(xué)校時(shí)，就注重加強(qiáng)人文理念的引導(dǎo)、職業(yè)道德的熏陶、學(xué)習(xí)興趣的培養(yǎng)。開(kāi)展一系列講座，請(qǐng)優(yōu)秀護(hù)士前輩通過(guò)親身經(jīng)歷對(duì)護(hù)生進(jìn)行正確的職業(yè)引導(dǎo)，弘揚(yáng)南丁格爾精神。結(jié)合國(guó)內(nèi)外不斷提升的護(hù)理專業(yè)地位與我國(guó)護(hù)理人力資源現(xiàn)狀分析，表明護(hù)理專業(yè)良好的就業(yè)形式和發(fā)展前景，激發(fā)護(hù)生的專業(yè)興趣，穩(wěn)定專業(yè)思想，主動(dòng)學(xué)習(xí)。
3.4 靈活運(yùn)用多種教學(xué)方法，全面貫穿教學(xué)過(guò)程
運(yùn)用靈活多樣的教學(xué)方法，調(diào)動(dòng)學(xué)生學(xué)習(xí)的主動(dòng)性，可提高溝通能力培養(yǎng)的教學(xué)效果[5]。
3.4.1啟發(fā)式教學(xué) 啟發(fā)式教學(xué)是指教師在教授一項(xiàng)操作時(shí)，先分段講解此項(xiàng)操作的基本步驟和注意事項(xiàng)，然后連起來(lái)全程操作一遍，再請(qǐng)護(hù)生回示，此時(shí)學(xué)生會(huì)出現(xiàn)各種各樣的錯(cuò)誤，可以啟發(fā)其他護(hù)生進(jìn)行思考、討論，并且用學(xué)過(guò)的理論解釋錯(cuò)在哪里，該怎么做，以后自己會(huì)不會(huì)發(fā)生類似的錯(cuò)誤等等，可以加深護(hù)生的印象。同樣整個(gè)過(guò)程中，教師在示教時(shí)，強(qiáng)調(diào)了跟病人的溝通和解釋工作，學(xué)生也相應(yīng)對(duì)溝通工作有了更深的印象和理解。啟發(fā)式教學(xué)法突破了傳統(tǒng)的教學(xué)模式，充分體現(xiàn)了教師為主導(dǎo)，學(xué)生為主體的原則，激發(fā)了學(xué)生臨床思維意向，培養(yǎng)其創(chuàng)新思維，提高學(xué)生分析問(wèn)題的能力，學(xué)會(huì)了解決問(wèn)題的方法[6]。
3.4.2 案例教學(xué)法 臨床護(hù)理服務(wù)質(zhì)量很大程度上取決于護(hù)患關(guān)系的好壞，而護(hù)患關(guān)系的基礎(chǔ)是良好的護(hù)患溝通。為了更形象逼真地讓學(xué)生了解建立良好護(hù)患關(guān)系的重要性，進(jìn)一步向護(hù)生傳授“以患者為中心”的護(hù)理理念，教師會(huì)收集臨床醫(yī)療護(hù)理工作中發(fā)生的一些真實(shí)案例，要求護(hù)生理論聯(lián)系實(shí)際，分組討論，找出案例中哪些是不良溝通引起的醫(yī)療糾紛，如何才能進(jìn)行有效的護(hù)患溝通。經(jīng)過(guò)討論，學(xué)生發(fā)表了自己的見(jiàn)解，不僅學(xué)生之間進(jìn)行了溝通，還與老師進(jìn)行了溝通，這種教學(xué)方式，使得學(xué)生既生動(dòng)了解了護(hù)患溝通的重要性，又在討論過(guò)程中培養(yǎng)了自身的溝通能力。
3.4.3 情景模擬教學(xué)法 情景教學(xué)是指在教學(xué)過(guò)程中通過(guò)創(chuàng)設(shè)與教學(xué)內(nèi)容相輔相成的具體場(chǎng)景，將理論知識(shí)演化成直觀內(nèi)容，激發(fā)護(hù)生的學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)和學(xué)習(xí)興趣，幫助學(xué)生理解所學(xué)內(nèi)容，引導(dǎo)學(xué)生對(duì)所學(xué)專業(yè)的追求與探索[7]。在課程基本結(jié)束學(xué)生能基本掌握各項(xiàng)操作時(shí)，把護(hù)生以寢室為單位分成幾個(gè)組，讓護(hù)生自行設(shè)計(jì)病例，根據(jù)病情需要預(yù)習(xí)操作流程。根據(jù)不同的病例情景，進(jìn)行角色扮演，有護(hù)生扮演病人，有護(hù)生扮演醫(yī)生，有護(hù)生扮演護(hù)士，有護(hù)生扮演病人家屬等，在實(shí)驗(yàn)室模擬病房里進(jìn)行情景模擬演練。護(hù)生本著由淺入深、循序漸進(jìn)、注重創(chuàng)新的原則，要求在角色扮演過(guò)程中，扮演家屬和病人的護(hù)生要給醫(yī)護(hù)人員設(shè)置障礙，扮演醫(yī)護(hù)人員的護(hù)生要解決問(wèn)題。也可以進(jìn)行角色互換，讓病人、家屬和醫(yī)護(hù)人員之間能設(shè)身處地的考慮問(wèn)題，最后請(qǐng)本組學(xué)生指出劇情中運(yùn)用的醫(yī)患溝通情況。論文參考。其余護(hù)生觀看完模擬演練后，可以提出問(wèn)題，指出哪些做的好，哪些需要改進(jìn)，如何改進(jìn)才更好，最后老師總結(jié)評(píng)價(jià)。情景模擬演練的教學(xué)方法，可以培養(yǎng)學(xué)生獨(dú)立思考問(wèn)題，提出問(wèn)題并且解決問(wèn)題的能力，活躍了課堂氣氛，鍛煉了學(xué)生的觀察能力和口頭表達(dá)能力，所謂“旁觀者清”，使其余護(hù)生以后能避免犯相同的錯(cuò)誤，提升了護(hù)患之間的溝通能力。
3.5 提高溝通能力分?jǐn)?shù)的比重，改進(jìn)實(shí)驗(yàn)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)
修改操作考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，使學(xué)生的儀表、態(tài)度、溝通意識(shí)和能力在實(shí)驗(yàn)成績(jī)中所占比例提高5%。操作考核項(xiàng)目不單純是考核一項(xiàng)操作的熟練程度、操作方法準(zhǔn)確程度，而是一個(gè)綜合能力的考核，包括與患者的溝通能力和人文關(guān)懷。實(shí)驗(yàn)操作考核標(biāo)準(zhǔn)引導(dǎo)學(xué)生從主觀上重視溝通能力的學(xué)習(xí)和鍛煉，樹(shù)立關(guān)愛(ài)病人的服務(wù)理念，注重綜合能力的培養(yǎng)。論文參考。
4. 小結(jié)
隨著護(hù)理模式的轉(zhuǎn)變，人們更加關(guān)注護(hù)理實(shí)踐中的人文精神。論文參考。如何加強(qiáng)護(hù)患關(guān)系的溝通已成為一個(gè)新的要求，對(duì)于每一位護(hù)生來(lái)講，必須掌握服務(wù)患者、指導(dǎo)患者、尊重患者的技能和技巧，才能勝任神圣的護(hù)理工作。因此通過(guò)在護(hù)理實(shí)驗(yàn)教學(xué)中對(duì)護(hù)生溝通能力的培養(yǎng)，使護(hù)生認(rèn)識(shí)到了與患者溝通的重要性，初步掌握了基本的溝通技巧，為以后的臨床工作打下了良好的基礎(chǔ)。此外學(xué)校還應(yīng)加強(qiáng)對(duì)護(hù)生職業(yè)態(tài)度、職業(yè)情感、職業(yè)責(zé)任感、臨床思維、判斷能力、專業(yè)修養(yǎng)和社會(huì)適應(yīng)能力的培養(yǎng)，以適應(yīng)護(hù)理學(xué)專業(yè)特點(diǎn)及護(hù)理模式的轉(zhuǎn)變 。
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