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“市場(chǎng)營(yíng)銷”這一理念是通過(guò)不斷的發(fā)展和演變而逐漸區(qū)域完善的一套商業(yè)推廣系統(tǒng)。作用于企業(yè)的產(chǎn)品銷售，通過(guò)有效的市場(chǎng)營(yíng)銷能夠達(dá)到提升產(chǎn)品知名度、曝光率等效果，進(jìn)一步加強(qiáng)了企業(yè)的產(chǎn)品銷售，實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)的增長(zhǎng)。市場(chǎng)營(yíng)銷源自美國(guó)，最初是美國(guó)廣告學(xué)中的一個(gè)“推銷術(shù)”。市場(chǎng)營(yíng)銷真正作用于實(shí)際的是在第二次世界大戰(zhàn)之后[1]。當(dāng)時(shí)經(jīng)濟(jì)受到了戰(zhàn)爭(zhēng)的嚴(yán)重摧殘，世界各地都需要大力發(fā)展經(jīng)濟(jì)。在此背景下，買(mǎi)房和賣(mài)方市場(chǎng)逐漸形成和完善，具備了一定的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。而賣(mài)方想要獲取更多的買(mǎi)方光顧，就要想辦法讓買(mǎi)方知道自己的產(chǎn)品和服務(wù)，并且對(duì)自身的產(chǎn)品和服務(wù)產(chǎn)生興趣，進(jìn)而提高自身的市場(chǎng)占有率，為企業(yè)的的經(jīng)濟(jì)效益增長(zhǎng)奠定基礎(chǔ)。一直到今天，市場(chǎng)營(yíng)銷已經(jīng)成為企業(yè)發(fā)展的必備法寶，更是企業(yè)生存的必要技能。在社會(huì)和經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展的大背景下，市場(chǎng)營(yíng)銷也在發(fā)生著快速的轉(zhuǎn)變。

二、當(dāng)前我國(guó)企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)營(yíng)銷的現(xiàn)狀

盡管我國(guó)當(dāng)前的經(jīng)濟(jì)發(fā)展態(tài)勢(shì)較好，但是，總的來(lái)說(shuō)，我國(guó)對(duì)于市場(chǎng)營(yíng)銷的理解還有很大的不足，在一定程度上限制了我國(guó)市場(chǎng)營(yíng)銷的發(fā)展。

1.對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷的認(rèn)識(shí)不深刻

目前，人們對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷的認(rèn)知還僅僅停留在初級(jí)階段。不過(guò)人們對(duì)于營(yíng)銷的本身理解卻又較為深刻的意識(shí)，比如“顧客就是上帝”、“以消費(fèi)者為中心”等最為基礎(chǔ)的市場(chǎng)營(yíng)銷概念已經(jīng)爛熟于胸，但是真正理解市場(chǎng)營(yíng)銷對(duì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，以及在經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展過(guò)程中市場(chǎng)營(yíng)銷的作用仍舊認(rèn)識(shí)不足。

2.企業(yè)的消費(fèi)理念滯后

在我國(guó)的大部分企業(yè)中，企業(yè)管理者的消費(fèi)者理念滯后是不爭(zhēng)的事實(shí)，這由多個(gè)方面的原因造成的[2]。其中最大的原因是當(dāng)前很多企業(yè)的老企業(yè)家都是上個(gè)世紀(jì)的人，他們的思想和消費(fèi)觀念還停留在上個(gè)世紀(jì)。這對(duì)于當(dāng)前市場(chǎng)信息瞬息萬(wàn)變的社會(huì)來(lái)說(shuō)，滯后的消費(fèi)這理念和消費(fèi)思維對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)是知名的，也是導(dǎo)致企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷不敢開(kāi)拓創(chuàng)新的主要原因。滯后的消費(fèi)者理念就會(huì)導(dǎo)致企業(yè)的商品流通率較低，缺乏核心產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力，從而造成了企業(yè)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展滯后，甚至最終使企業(yè)淘汰。

3.市場(chǎng)營(yíng)銷人員素質(zhì)較低

由于人們對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷的理解和認(rèn)識(shí)不足，認(rèn)為市場(chǎng)營(yíng)銷大多都是推銷的作用。因此，對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷的從業(yè)人員的要求也就不高。同時(shí)，市場(chǎng)營(yíng)銷蟲(chóng)也人員的流動(dòng)性較強(qiáng)，社會(huì)地位較低、福利待遇不高等原因也會(huì)讓相關(guān)從業(yè)人員在工作的時(shí)候不盡心盡力，加之企業(yè)的不重視，在培訓(xùn)管理上不到位，使得他們沒(méi)有工作的動(dòng)力。

三、中國(guó)市場(chǎng)營(yíng)銷發(fā)展趨勢(shì)探究

1.營(yíng)銷策略細(xì)致化

營(yíng)銷策略細(xì)致化就是使得企業(yè)的營(yíng)銷方案針對(duì)性更強(qiáng)。隨著日趨完善的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展以及笑著消費(fèi)心理的日趨成熟。制定細(xì)致化的營(yíng)銷策略是當(dāng)前企業(yè)發(fā)展的重要措施。比如對(duì)于產(chǎn)品的消費(fèi)心理、年齡、生活區(qū)域、價(jià)值追求等方面都要有一個(gè)細(xì)致的了解，并根據(jù)掌握的信息制定細(xì)致化的營(yíng)銷策略。這就要求在將來(lái)的市場(chǎng)營(yíng)銷工作中，企業(yè)要對(duì)目標(biāo)群體進(jìn)行深入地分析，圍繞目標(biāo)群體的生活范圍、性格特征等進(jìn)行研究，從而制定相應(yīng)的市場(chǎng)營(yíng)銷策略[3]。

2.電子商務(wù)化

電子商務(wù)化是信息時(shí)代市場(chǎng)營(yíng)銷發(fā)展趨勢(shì)的重要方向，也是必然方向?？v觀當(dāng)前的阿里巴巴、京東等電子商務(wù)企業(yè)，通過(guò)電子商務(wù)營(yíng)銷模式取得了較好的成績(jī)。所以，企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷的電子商務(wù)化是當(dāng)前企業(yè)營(yíng)銷管理者不能回避，而是應(yīng)該積極追求和面對(duì)的市場(chǎng)營(yíng)銷方式。市場(chǎng)營(yíng)銷方式具有曝光率高，信息流通率強(qiáng)，反饋性強(qiáng)等特點(diǎn)，更有利于新時(shí)期企業(yè)產(chǎn)品的曝光。而且基于大數(shù)據(jù)，企業(yè)可以通過(guò)大數(shù)據(jù)對(duì)消費(fèi)者的各個(gè)方面進(jìn)行研究，從而制定更為符合產(chǎn)品定位和銷售的市場(chǎng)營(yíng)銷策略。

3.市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)化、專一化

隨著經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，企業(yè)需要實(shí)現(xiàn)更好的發(fā)展，就必須要大力建設(shè)市場(chǎng)營(yíng)銷部門(mén)。這就會(huì)促使市場(chǎng)營(yíng)銷變得更加專業(yè)化和專一化。凸顯出市場(chǎng)營(yíng)銷在企業(yè)發(fā)展中的重要地位。比如對(duì)高學(xué)歷市場(chǎng)人員的引進(jìn)，成立專業(yè)的營(yíng)銷部門(mén)，并且配備專業(yè)的工作設(shè)備，完善的市場(chǎng)營(yíng)銷培訓(xùn)機(jī)制，較高的市場(chǎng)營(yíng)銷人員福利待遇等等，都是中國(guó)市場(chǎng)營(yíng)銷將來(lái)發(fā)展的必然趨勢(shì)[4]。

四、結(jié)語(yǔ)

總的來(lái)說(shuō)，市場(chǎng)營(yíng)銷是企業(yè)發(fā)展的重要途徑，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)背景下，市場(chǎng)營(yíng)銷的作用更是不言而喻。因此，相關(guān)人員應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷的認(rèn)識(shí)，把握市場(chǎng)營(yíng)銷的發(fā)揮方向，保障企業(yè)的發(fā)展。

參考文獻(xiàn)

[1]齊永欽，王續(xù)琨.市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)在中國(guó)：發(fā)展歷程、學(xué)科結(jié)構(gòu)和衍生趨勢(shì)[J].東岳論叢，2016，10：170-175.

[2]王步芳.在線就是市場(chǎng)，互動(dòng)就是商機(jī)——盤(pán)點(diǎn)2010年中國(guó)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷發(fā)展趨勢(shì)[J].企業(yè)管理，2011，01：100-102.

[3]李純，楊超，呂雪，黃傳峰.基于網(wǎng)絡(luò)紅包的企業(yè)營(yíng)銷新模式的調(diào)查研究[J].電子商務(wù)，2016，05：46-47+93.

[4]段松荻.國(guó)際營(yíng)銷發(fā)展的新趨勢(shì)研究[J].商，2015，08：113.

篇2

電力市場(chǎng)營(yíng)銷作為一個(gè)重要的行業(yè)銷售形式，對(duì)我國(guó)的其他行業(yè)都有其重要影響，基本上所有的行業(yè)都離不開(kāi)電力，電力生產(chǎn)的關(guān)系著國(guó)民經(jīng)濟(jì)的命運(yùn)。因此，國(guó)家政府管理人員或者是相關(guān)的業(yè)務(wù)人員都必須有一個(gè)潛意識(shí)，以最好的服務(wù)將電力市場(chǎng)做好做大，為廣大群眾及企業(yè)及時(shí)送上優(yōu)質(zhì)電力資源。由于電力市場(chǎng)營(yíng)銷在中國(guó)還處于初級(jí)階段，許多管理方法有待提高，電力市場(chǎng)營(yíng)銷的核心內(nèi)容更應(yīng)當(dāng)加以重視。所以，以下內(nèi)容著重探討我國(guó)電力市場(chǎng)營(yíng)銷的發(fā)展趨勢(shì)。

一、電力市場(chǎng)營(yíng)銷的基本內(nèi)涵

1.1電力市場(chǎng)營(yíng)銷的目標(biāo)

關(guān)于電力市場(chǎng)營(yíng)銷的目標(biāo)，主要是以滿足消費(fèi)者用電量為目的，針對(duì)多變的電力企業(yè)環(huán)境，在與市場(chǎng)有關(guān)的電力企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，為人們提供相應(yīng)的電力服務(wù)，從根本上實(shí)現(xiàn)開(kāi)拓電力市場(chǎng)的目標(biāo)。

1.2電力市場(chǎng)營(yíng)銷的任務(wù)

關(guān)于電力市場(chǎng)營(yíng)銷的中心，主要是指電力企業(yè)在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中不斷實(shí)現(xiàn)電能交換的過(guò)程，使電能的使用價(jià)值得以充利用，從而使電力企業(yè)獲得更多的利潤(rùn)。由于經(jīng)營(yíng)和利潤(rùn)目標(biāo)決定著電力企業(yè)的生存與發(fā)展，電力市場(chǎng)營(yíng)銷的質(zhì)量取決于電力市場(chǎng)的消費(fèi)者能否愿意購(gòu)買(mǎi)電能并增大電能使用量，即電力市場(chǎng)營(yíng)銷的任務(wù)是為了擴(kuò)大市場(chǎng)銷售量，增大電力市場(chǎng)用電客戶。

1.3電力市場(chǎng)營(yíng)銷的核心

關(guān)于電力市場(chǎng)營(yíng)銷的核心，主要是指電力企業(yè)在適應(yīng)變化多端的經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)時(shí)，一定要將要重視市場(chǎng)和消費(fèi)者，針對(duì)具體問(wèn)題，及時(shí)做出相應(yīng)的對(duì)策。電力企業(yè)還必須以滿意的服務(wù)為消費(fèi)者提供合格電能，并且能夠有效科學(xué)地降低成本，快速輸送電能，滿足用電消費(fèi)者的需求是最重要的核心問(wèn)題。

二、電力市場(chǎng)營(yíng)銷的目前現(xiàn)狀

2.1電力市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈

在現(xiàn)代化建設(shè)的快速發(fā)展的今天，人民生活水平也不斷提高，隨之而來(lái)的是太陽(yáng)能、天然氣等新能源倍受居民喜愛(ài)。面對(duì)如些形勢(shì)，我國(guó)的電力企業(yè)卻無(wú)動(dòng)于衷，供電企業(yè)對(duì)現(xiàn)有電力市場(chǎng)更是不了解，導(dǎo)致供電產(chǎn)品出現(xiàn)一成不變的現(xiàn)象。毫無(wú)疑問(wèn)，在電力市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天，電力企業(yè)的產(chǎn)品計(jì)劃和營(yíng)銷手段都落后于電力市場(chǎng)的發(fā)展速度，不便滿不上消費(fèi)者的需求，而且影響電力市場(chǎng)的開(kāi)拓。

2.2營(yíng)銷人員素質(zhì)普遍低下

我國(guó)的電力市場(chǎng)擁有大批工作人員，但是營(yíng)銷人員的素質(zhì)普遍低下，無(wú)可厚非。其具體表現(xiàn)為供電企業(yè)對(duì)于營(yíng)銷人員分配安排結(jié)構(gòu)不夠合理，大部分屬于老員工，年齡大，文化程度低，他們無(wú)法適應(yīng)現(xiàn)代設(shè)備及管理體系的應(yīng)用，對(duì)于服務(wù)質(zhì)量不夠重視，服務(wù)設(shè)施落后而無(wú)法解決問(wèn)題；其次表現(xiàn)為電力企業(yè)不能有效的管理偏遠(yuǎn)農(nóng)村市場(chǎng)，管理制度非常落后，一部分員工還覺(jué)浸在舊的管理思路中，缺乏營(yíng)銷知識(shí)及服務(wù)意識(shí)。

2.3電力市場(chǎng)無(wú)法滿足用戶

縱觀整個(gè)電力企業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀，由于大部分終端客戶具有特殊性的一面，而電力企業(yè)也不能從根本上解決此類問(wèn)題，沒(méi)有意識(shí)到客戶售后服務(wù)的重要性，缺乏一整套售前與售后的服務(wù)體系。種種這些原因的存在，使得電力市場(chǎng)的銷售出現(xiàn)極大實(shí)際問(wèn)題甚至愈來(lái)愈烈，嚴(yán)重影響了電力銷售，不利于電力市場(chǎng)在當(dāng)代社會(huì)的健康成長(zhǎng)。因此，當(dāng)然的電力市場(chǎng)明顯形成了一個(gè)客戶需求與電力結(jié)構(gòu)之間的雙重矛盾的電力營(yíng)銷市場(chǎng)，無(wú)法滿足用戶需求。

2.4電力市場(chǎng)營(yíng)銷方式滯后

我國(guó)當(dāng)前的電力市場(chǎng)營(yíng)銷方式遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于西方國(guó)家，陳舊的營(yíng)銷方式給人們?nèi)粘Ｓ秒妿?lái)了很多麻煩，不能保證其順暢銷利用。關(guān)于這種落后的營(yíng)銷方式，首要原因在于大部分人工作人員的責(zé)任意識(shí)不強(qiáng)，而且服務(wù)觀念也非常落后，通常情況下電力企業(yè)總是派工作人員在街頭和社區(qū)散傳單，或者直接登門(mén)上訪等。此外，目前電力市場(chǎng)營(yíng)銷的服務(wù)設(shè)施也是陳舊不堪，很少有單位采用新的電力設(shè)備，不能從根本上加快辦理電能應(yīng)用的速度，也沒(méi)有提供用電的穩(wěn)定性，經(jīng)常處于停電的癱瘓之中，面臨著眾多電力用戶的投訴和抱怨。另外，電力企業(yè)的工作人員缺乏一定的研究問(wèn)題的能力，對(duì)客戶的基礎(chǔ)信息不能完整地了解，嚴(yán)重影響了電力市場(chǎng)的有效開(kāi)發(fā)。

三、電力市場(chǎng)營(yíng)銷的發(fā)展趨勢(shì)

3.1加強(qiáng)培養(yǎng)科學(xué)的營(yíng)銷理念

第一，推進(jìn)現(xiàn)代化的電力市場(chǎng)營(yíng)銷，首先要確立以消費(fèi)者需求為目標(biāo)的營(yíng)銷理念，只有真正在服務(wù)客戶，以客戶為中心，急客戶所急，才能把握電力市場(chǎng)營(yíng)銷的發(fā)展趨勢(shì)。所以，電力公司一定要加強(qiáng)電網(wǎng)的改造措施，定期估測(cè)電力市場(chǎng)的發(fā)展?jié)撃埽皶r(shí)調(diào)整營(yíng)銷方案，進(jìn)一步拓展市場(chǎng)。

第二，電力企業(yè)一定要樹(shù)立正確的營(yíng)銷理念，堅(jiān)持以市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)為導(dǎo)向的原則，關(guān)心電力發(fā)展方向，預(yù)測(cè)電力發(fā)展的未來(lái)客戶群體，制定合理的營(yíng)銷目標(biāo)，完善配電網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)用電客戶對(duì)各個(gè)方面合格電能的需求。與此同時(shí)，電力企業(yè)還必須應(yīng)用高科技通信設(shè)備，全方位服務(wù)于消費(fèi)者，嚴(yán)格規(guī)范電力供應(yīng)，實(shí)時(shí)監(jiān)控電電力市場(chǎng)營(yíng)銷的效果是否合乎實(shí)際要求。

第三，電力市場(chǎng)還要樹(shù)立以用電消費(fèi)者為中心的服務(wù)新觀念，采取新型的科技手段不斷提高電力營(yíng)銷策略，優(yōu)化電力市場(chǎng)營(yíng)銷的社會(huì)服務(wù)全系。

3.2創(chuàng)建多種市場(chǎng)營(yíng)銷方案

第一，關(guān)于電能的優(yōu)勢(shì)，主要它具有低環(huán)保，清潔等特點(diǎn)，合理使能電能符合國(guó)家環(huán)保能源的政策要求，國(guó)家從根本上持支持態(tài)度，并高度重視。因此，電力企業(yè)可以在推廣宣傳的過(guò)程中，集中體現(xiàn)環(huán)保能源的銷售亮點(diǎn)，采取科學(xué)有效的形象設(shè)計(jì)新?tīng)I(yíng)銷方案。

第二，采用靈活營(yíng)銷價(jià)格策略，不斷推行新型的電價(jià)政策，具體問(wèn)題具體分析，努力確保用電模式與電價(jià)梯度成正比。在電價(jià)分析過(guò)程中，充分考慮各種電量費(fèi)用，針對(duì)不同類型的電力用戶，可以合理地采取差價(jià)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，爭(zhēng)取獲得最盈利。

第三，采用多種多樣的促銷方式，電力公司可以讓工作人員去公共場(chǎng)合親自推銷為主要方式，而廣告方式次之，全方面促進(jìn)企業(yè)與客戶間的信息交流。此外，盡最大努力向消費(fèi)者傳播電力營(yíng)銷、服務(wù)等先進(jìn)信息理念，并詳細(xì)分析市場(chǎng)客戶群，進(jìn)一步完善社會(huì)關(guān)系和營(yíng)銷體制，增強(qiáng)用戶對(duì)電力企業(yè)的信任與支持，從根本上塑造電企新形象。

3.3重視電力公司自身建設(shè)

我們都知道，任何一個(gè)企業(yè)都會(huì)想方設(shè)法讓自己長(zhǎng)久發(fā)展，并為之而努力奮斗。所以，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展是電力市場(chǎng)營(yíng)銷的長(zhǎng)久之計(jì)，重視電力公司自身建設(shè)是關(guān)鍵，首先要從供電產(chǎn)品的質(zhì)量上著的，為了使人民生活到電力自動(dòng)化的更高階段，優(yōu)化電力產(chǎn)品是根本；其實(shí)釘對(duì)電企員職工干部加經(jīng)營(yíng)銷教育，提高管理電力的水平，開(kāi)拓更具發(fā)展?jié)摿Φ碾娏I(yíng)銷市場(chǎng)，從整體上提高電企的經(jīng)濟(jì)效益。

結(jié)束語(yǔ)

伴隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)的規(guī)范化，壟斷企業(yè)都將被打敗，最后終將形成一種范圍較大的競(jìng)爭(zhēng)趨勢(shì)，而電力市場(chǎng)營(yíng)銷會(huì)更加顯著。緊跟著電力買(mǎi)方市場(chǎng)的不斷涌現(xiàn)，為了從根本上滿足消費(fèi)者的利益，我們一定要改變目前的電力市場(chǎng)營(yíng)銷模式，堅(jiān)持現(xiàn)代社會(huì)的市場(chǎng)營(yíng)銷理念，轉(zhuǎn)變營(yíng)銷意識(shí)，不斷滿足消費(fèi)者的電能需求，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是關(guān)鍵，只有這樣，電力企業(yè)才能在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的競(jìng)爭(zhēng)浪潮中永立不敗之地。

參考文獻(xiàn)

篇3

市場(chǎng)營(yíng)銷觀念從產(chǎn)品觀念、生產(chǎn)觀念、推銷觀念、營(yíng)銷觀念到社會(huì)營(yíng)銷觀念的逐步演進(jìn)是基于當(dāng)時(shí)的市場(chǎng)環(huán)境發(fā)展和變化的，每一種營(yíng)銷觀念都深刻地烙上了那個(gè)時(shí)代的印記。如今新經(jīng)濟(jì)的迅猛發(fā)展正改變著整個(gè)營(yíng)銷環(huán)境。美國(guó)營(yíng)銷大師唐？舒爾茨稱當(dāng)前的市場(chǎng)為“21世紀(jì)市場(chǎng)”。他說(shuō)：“21世紀(jì)的市場(chǎng)是消費(fèi)者統(tǒng)治的市場(chǎng)，是互動(dòng)以及不斷發(fā)展的。它是互聯(lián)網(wǎng)和萬(wàn)維網(wǎng)時(shí)代，也是電子商務(wù)的時(shí)代——便捷、快速、消費(fèi)者居于統(tǒng)治地位——不幸的是，我們現(xiàn)在的營(yíng)銷和營(yíng)銷傳播思想與方法都是按歷史市場(chǎng)來(lái)設(shè)計(jì)的?！钡拇_，我們的營(yíng)銷觀念還存在諸多與新經(jīng)濟(jì)不相適應(yīng)的方面，應(yīng)該看到當(dāng)前一個(gè)時(shí)期以至未來(lái)，營(yíng)銷觀念的發(fā)展著重體現(xiàn)在“四個(gè)更加重視”：一是更加重視戰(zhàn)略。傳統(tǒng)計(jì)劃經(jīng)濟(jì)下誕生的國(guó)有企業(yè)，甚至包括一些知名的民營(yíng)企業(yè)，大都沒(méi)有明確的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和長(zhǎng)期的戰(zhàn)略規(guī)劃，常常為了追求眼前的利潤(rùn)，只重視商品一時(shí)的暢銷，不注重維護(hù)、創(chuàng)造企業(yè)的經(jīng)營(yíng)特色，在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)設(shè)施和技術(shù)開(kāi)發(fā)上不愿進(jìn)行大的投資，浮躁和急功近利的特征明顯。未來(lái)企業(yè)營(yíng)銷將更強(qiáng)調(diào)可持續(xù)發(fā)展，要求企業(yè)營(yíng)銷必須重視戰(zhàn)略的制訂、戰(zhàn)略與戰(zhàn)術(shù)的協(xié)調(diào)以確保市場(chǎng)營(yíng)銷作用的充分發(fā)揮。

二是更加重視合作。“商場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)”，競(jìng)爭(zhēng)的成功建立在對(duì)手失敗的基礎(chǔ)上的，這是傳統(tǒng)的競(jìng)爭(zhēng)觀念。這種觀念在我國(guó)企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷上表現(xiàn)得尤為突出。我們看到的國(guó)內(nèi)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)基本上都是低水平的價(jià)格戰(zhàn)和廣告戰(zhàn)，其結(jié)果往往是兩敗俱傷。這種傳統(tǒng)的營(yíng)銷競(jìng)爭(zhēng)觀念顯然落伍了，客觀上要求實(shí)行資源共享、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)的雙贏的戰(zhàn)略聯(lián)盟、企業(yè)間合作已是大勢(shì)所趨。

三是更加重視“知本”。以前企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)中更多地依靠的是有形的資本，一旦資本缺失，營(yíng)銷活動(dòng)就難以開(kāi)展。而知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代企業(yè)要重視資本更要重視“知本”即營(yíng)銷人才的作用，沒(méi)有資本但如果有“知本”，企業(yè)營(yíng)銷同樣可以開(kāi)展。美國(guó)通用公司總裁曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：“如果我一夜之間失去了所有的財(cái)產(chǎn)，而只要我們的員工還在的話，我同樣可以重新開(kāi)始?！睆倪@話中我們不難看出營(yíng)銷“知本”的重要性。“知本”，是未來(lái)營(yíng)銷致勝的核心資本。

四是更加重視顧客。從營(yíng)銷觀念的發(fā)展進(jìn)程中就可看出，每一次營(yíng)銷觀念的重大變革，無(wú)不是向重視顧客方向更進(jìn)一步發(fā)展的結(jié)果。未來(lái)營(yíng)銷觀念的演進(jìn)也是如此，不過(guò)，更加重視的是顧客的個(gè)性化需求、差別化需求亦或更加細(xì)化、深化的需求。

■營(yíng)銷策略

提到營(yíng)銷策略大家自然會(huì)想到營(yíng)銷4P，那么首先我們還是分別來(lái)看看4P的發(fā)展趨勢(shì)吧。一是在產(chǎn)品方面。隨著市場(chǎng)由以“產(chǎn)品技術(shù)為中心”向以“客戶為中心”的轉(zhuǎn)變，服務(wù)正成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)。據(jù)有關(guān)調(diào)查顯示，服務(wù)正在成為IBM最大的一張王牌。2001年IBM服務(wù)的營(yíng)業(yè)收入占IBM全部營(yíng)收的1/3.在IBM的盈利模式里，有這樣一個(gè)算式：產(chǎn)品+服務(wù)=1+3=4，也就是說(shuō)，1元的產(chǎn)品加上服務(wù)后可以賣(mài)到4元，這充分體現(xiàn)了服務(wù)的價(jià)值。二是在價(jià)格方面，價(jià)格構(gòu)成因素發(fā)生變化，知識(shí)因素、創(chuàng)新成本等計(jì)入價(jià)格之中；價(jià)格導(dǎo)向發(fā)生轉(zhuǎn)變，即由傳統(tǒng)的以生產(chǎn)成本為導(dǎo)向的定價(jià)策略轉(zhuǎn)為真正以需求為導(dǎo)向的產(chǎn)品定價(jià)策略；定價(jià)方式也發(fā)生變化，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)運(yùn)用價(jià)格策略的方式出現(xiàn)。三是渠道方面。渠道結(jié)構(gòu)由金字塔式向扁平化轉(zhuǎn)變。如有的企業(yè)由多層次批發(fā)環(huán)節(jié)變?yōu)橐粚优l(fā)，還有一些企業(yè)在大城市設(shè)立配送中心，直接面向經(jīng)銷商、零售商提供服務(wù)。這種扁平化結(jié)構(gòu)的銷售渠道通過(guò)通路層次的減少來(lái)提高企業(yè)和消費(fèi)者的利益，增加了品質(zhì)保證；同時(shí)也有利于企業(yè)把握消費(fèi)者需求。渠道方式實(shí)施E化分銷?；ヂ?lián)網(wǎng)技術(shù)和電子商務(wù)的飛速發(fā)展為企業(yè)渠道E化提供了廣闊的空間。E化渠道以跨時(shí)空、交互式、擬人化、高效率為特征，能夠適應(yīng)新經(jīng)濟(jì)時(shí)代消費(fèi)者快速、便捷并富有個(gè)性的需求。四是在促銷方面，網(wǎng)絡(luò)廣告、網(wǎng)絡(luò)公共關(guān)系興起。網(wǎng)絡(luò)使得企業(yè)與企業(yè)、企業(yè)與公眾之間可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行雙向互式溝通，站點(diǎn)宣傳、網(wǎng)上新聞、欄目贊助、參與或主持網(wǎng)上會(huì)議、發(fā)送電子推銷信、在網(wǎng)絡(luò)論壇和新聞組發(fā)送信息傳單等等網(wǎng)絡(luò)公共關(guān)系出現(xiàn)。與此同時(shí)，電子郵件廣告（E－mail）、電子公告牌（BBS）廣告、Usenet廣告和Web廣告等新型網(wǎng)絡(luò)廣告形式將成為未來(lái)廣告的重要組成部分。

其實(shí)從營(yíng)銷策略的發(fā)展趨勢(shì)，營(yíng)銷策略并不一定就是4P，營(yíng)銷組合的變革趨勢(shì)明顯?！?P”是產(chǎn)品（Production）、價(jià)格（Price）、地點(diǎn)（Place）、促銷手段（Promotion）為代表的以生產(chǎn)為中心的營(yíng)銷四要素組合的總稱。在整個(gè)20世紀(jì)80代與90年代，企業(yè)的營(yíng)銷更多的運(yùn)用“4P”策略，后來(lái)在“4P”營(yíng)銷觀的基礎(chǔ)上，加上了“權(quán)力（Power）與關(guān)系（Publicrelation）”形成6P營(yíng)銷策略組合。近年來(lái)，營(yíng)銷學(xué)者從顧客的角度又提出了新的營(yíng)銷觀念與理論，即“4C”組合理論，包括Customer（顧客的需求和期望）、Cost（顧客的費(fèi)用）、Convenience（顧客購(gòu)買(mǎi)的方便性）以及Communication（顧客與企業(yè)的溝通）。最近隨著高科技產(chǎn)業(yè)的迅速崛起，高科技企業(yè)、高技術(shù)產(chǎn)品與服務(wù)不斷涌現(xiàn)，營(yíng)銷新組合出現(xiàn)，即“4V”營(yíng)銷組合。所謂“4V”是指“差異化（Variation）”、“功能化（Versatility）”、“附加價(jià)值（Value）”、“共鳴（Vibration）”的營(yíng)銷組合理論。它強(qiáng)調(diào)的是顧客需求的差異化和企業(yè)提供商品的功能的多樣化，以使顧客和企業(yè)達(dá)到共鳴。如今美國(guó)營(yíng)銷學(xué)教授舒爾茨提出了4R營(yíng)銷組合，即與顧客建立關(guān)聯(lián)（relance）、提高市場(chǎng)反應(yīng)速度（response）、運(yùn)用關(guān)系營(yíng)銷（relationship）、回報(bào)是營(yíng)銷的源泉（reward）。4R營(yíng)銷組合的最大特點(diǎn)是以競(jìng)爭(zhēng)為導(dǎo)向，在新的層次上概括了營(yíng)銷的新框架。它根據(jù)市場(chǎng)不斷成熟和競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的態(tài)勢(shì)，著眼于企業(yè)與客戶的互動(dòng)與雙贏。

■營(yíng)銷組織

營(yíng)銷組織的發(fā)展趨勢(shì)主要朝三個(gè)方向發(fā)展：學(xué)習(xí)型營(yíng)銷組織?！秾W(xué)習(xí)型組織。第五項(xiàng)修煉》是彼得。圣吉博士提出的一種新的管理科學(xué)理論。它是在總結(jié)以往理論的基礎(chǔ)上，并通過(guò)對(duì)4000多家企業(yè)的調(diào)研而創(chuàng)立的一種具有巨大創(chuàng)新意義的理論，如今愈來(lái)愈引起理論界及企業(yè)的濃厚興趣，并被喻為“21世紀(jì)的管理圣經(jīng)”。彼得。圣吉在研究中發(fā)現(xiàn)，1970年名列美國(guó)《財(cái)富》雜志“500強(qiáng)”排行榜的大公司，到了20世紀(jì)80年代已有1／3銷聲匿跡。這些不尋常的現(xiàn)象引起了彼得。圣吉的思考。通過(guò)深入研究，他發(fā)現(xiàn)，是組織的智障妨礙了組織的學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)，并最終導(dǎo)致組織的衰敗。組織智障，顧名思義，指的是組織或團(tuán)體在學(xué)習(xí)及思維方面存在的障礙。這種障礙最明顯地表現(xiàn)在：組織缺乏一種系統(tǒng)思考的能力。這個(gè)障礙對(duì)組織來(lái)說(shuō)是致命的，許許多多的企業(yè)因此走向衰落。因而要使企業(yè)茁壯成長(zhǎng)，必須建立學(xué)習(xí)型組織，即將企業(yè)變成一種學(xué)習(xí)型的組織，以此來(lái)克服組織智障。建立學(xué)習(xí)型組織前提是進(jìn)行五項(xiàng)修煉：第一項(xiàng)修煉，自我超越。第二項(xiàng)修煉，改善心智模式。第三項(xiàng)修煉，建立共同愿景。第四項(xiàng)修煉，團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)。第五項(xiàng)修煉，系統(tǒng)思考。

網(wǎng)絡(luò)型營(yíng)銷組織。近年來(lái)，隨著競(jìng)爭(zhēng)的激化和復(fù)雜、顧客需求的多樣化，很多企業(yè)已逐漸認(rèn)識(shí)到要保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)必須改變組織結(jié)構(gòu)，沒(méi)有任何一個(gè)企業(yè)可以靠單干保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，越來(lái)越多的企業(yè)走上了戰(zhàn)略聯(lián)盟的道路，營(yíng)銷的重點(diǎn)從交易轉(zhuǎn)至關(guān)系，采用關(guān)系營(yíng)銷戰(zhàn)略，進(jìn)而又不斷地轉(zhuǎn)移到管理獨(dú)立組織間的戰(zhàn)略聯(lián)盟，企業(yè)從交易型營(yíng)銷向網(wǎng)絡(luò)組織型營(yíng)銷模式轉(zhuǎn)變，企業(yè)及其市場(chǎng)環(huán)境間的傳統(tǒng)外部界線變得日益模糊不清，企業(yè)不斷開(kāi)發(fā)與供應(yīng)商、分銷商、顧客的戰(zhàn)略營(yíng)銷伙伴關(guān)系，以取代傳統(tǒng)的競(jìng)爭(zhēng)模式。西方國(guó)家已出現(xiàn)了營(yíng)銷交流公司、營(yíng)銷聯(lián)合公司、虛擬公司等網(wǎng)絡(luò)組織形式，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)的開(kāi)發(fā)，網(wǎng)絡(luò)成員都提供了一種其他成員所缺乏的核心能力，網(wǎng)絡(luò)成員通過(guò)高度復(fù)雜的信息和決策支持系統(tǒng)互相連接在一起形成一個(gè)價(jià)值增值系統(tǒng)，為企業(yè)帶來(lái)優(yōu)勢(shì)。

虛擬營(yíng)銷組織。所謂虛擬組織，是指為實(shí)現(xiàn)對(duì)某種市場(chǎng)機(jī)會(huì)的快速反應(yīng)，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)將擁有相關(guān)資源的若干獨(dú)立企業(yè)集結(jié)以及時(shí)地開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)、銷售多樣化、用戶化的產(chǎn)品或服務(wù)而形成的一種網(wǎng)絡(luò)化的戰(zhàn)略聯(lián)盟經(jīng)濟(jì)共同體。在這個(gè)經(jīng)濟(jì)共同體之中，在有限的資源背景下，為了取得競(jìng)爭(zhēng)中的最大優(yōu)勢(shì)，合作各方僅保留自身最關(guān)鍵的功能，而將其他功能通過(guò)各種形式借助外力進(jìn)行整合彌補(bǔ)，以最大效率地發(fā)揮協(xié)同優(yōu)勢(shì)，構(gòu)造強(qiáng)有力的戰(zhàn)略競(jìng)爭(zhēng)聯(lián)盟。

■營(yíng)銷管理

營(yíng)銷管理的趨勢(shì)主要體現(xiàn)為“三個(gè)轉(zhuǎn)變”：一是從硬式管理向柔性管理的轉(zhuǎn)變。傳統(tǒng)寶塔式等級(jí)組織相對(duì)應(yīng)的是，傳統(tǒng)營(yíng)銷管理的特點(diǎn)主要體現(xiàn)為集中管理和硬性管理，通過(guò)大量硬性指標(biāo)和規(guī)章制度來(lái)強(qiáng)化對(duì)營(yíng)銷人員的管理，且營(yíng)銷管理者與被管理者之間的雙向溝通缺乏，營(yíng)銷管理的效率不高，組織績(jī)效低下。可以說(shuō)這種滯后的營(yíng)銷管理在新經(jīng)濟(jì)的沖擊下不堪一擊。在傳統(tǒng)工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)是通過(guò)龐大的規(guī)模和集中的管理來(lái)來(lái)獲得高效率的；但是在新經(jīng)濟(jì)時(shí)代，知識(shí)型營(yíng)銷人員增多，靠強(qiáng)制性的硬式管理不但不能見(jiàn)效相反只會(huì)起反作用。知識(shí)型員工更需要與管理者的溝通，過(guò)去你說(shuō)我聽(tīng)的指令型管理模式需要改變?yōu)殡p向溝通。知識(shí)和信息在營(yíng)銷中的應(yīng)用正成為現(xiàn)代營(yíng)銷管理的發(fā)展方向，如以數(shù)字化管理為代表的柔性營(yíng)銷管理。此外，知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代企業(yè)不再把傳統(tǒng)工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代沿襲下來(lái)的速度、數(shù)量、產(chǎn)值作為追求的目標(biāo)，不再只注重以往的流水線、節(jié)拍等嚴(yán)密的分工組織形式和工藝流程，而是重視人的主觀能動(dòng)性、獨(dú)立性和創(chuàng)造性。

二是從忽視企業(yè)內(nèi)外部協(xié)調(diào)向運(yùn)用客戶關(guān)系管理系統(tǒng)聯(lián)結(jié)內(nèi)外部營(yíng)銷管理轉(zhuǎn)變。傳統(tǒng)營(yíng)銷管理觀念存在著明顯與新經(jīng)濟(jì)不相適應(yīng)的方面，即營(yíng)銷管理缺乏內(nèi)外部協(xié)調(diào)。傳統(tǒng)營(yíng)銷管理要么是只重視內(nèi)部的產(chǎn)品和人員的管理，要么只重視外部公共關(guān)系的開(kāi)展，而沒(méi)有將內(nèi)外部營(yíng)銷管理有機(jī)地結(jié)合起來(lái)，新經(jīng)濟(jì)強(qiáng)調(diào)的是持續(xù)發(fā)展，重外輕內(nèi)或重內(nèi)輕外都將妨礙企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展。營(yíng)銷的目的是要滿足顧客的需求，因而企業(yè)要在重視企業(yè)內(nèi)部營(yíng)銷管理的同時(shí)，將重心轉(zhuǎn)移至外部顧客服務(wù)上來(lái)，特別注意通過(guò)加強(qiáng)內(nèi)部的管理來(lái)實(shí)現(xiàn)外部的顧客滿意目標(biāo)?？蛻絷P(guān)系管理（CRM），是一種倡導(dǎo)企業(yè)以客戶為中心的營(yíng)銷管理思想和方法，成為未來(lái)營(yíng)銷管理的發(fā)展趨勢(shì)。

三是從忽視營(yíng)銷管理的整合到大力實(shí)施整合營(yíng)銷管理的轉(zhuǎn)變。市場(chǎng)營(yíng)銷策略包括4P，營(yíng)銷管理的整體效果取決于4P的整合程度。根據(jù)木桶原理，即木桶盛水的多少取決于木桶的最短邊而非最長(zhǎng)邊。那么營(yíng)銷效果的高低實(shí)際上是取決于4P中的最弱的方面，而非做得最好的方面。我們的企業(yè)在進(jìn)行營(yíng)銷活動(dòng)時(shí)，非常重視促銷（尤其是廣告）和價(jià)格。這未免有失偏頗?？梢灶A(yù)見(jiàn)未來(lái)在營(yíng)銷管理中強(qiáng)化營(yíng)銷組合的整合程度將是營(yíng)銷管理成敗的關(guān)鍵。整合營(yíng)銷（IM：IntegratedMarketing）是一種通過(guò)對(duì)各種營(yíng)銷工具和手段的系統(tǒng)化結(jié)合，根據(jù)環(huán)境進(jìn)行即時(shí)性動(dòng)態(tài)修正，以使交換雙方在交互中實(shí)現(xiàn)價(jià)值增值的營(yíng)銷理論與營(yíng)銷方法。這一營(yíng)銷方式必將成為未來(lái)營(yíng)銷管理的又一趨勢(shì)。

篇4

市場(chǎng)營(yíng)銷是企業(yè)的一種市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，即企業(yè)從滿足消費(fèi)需求出發(fā)，綜合運(yùn)用各種科學(xué)的市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)手段，把商品和服務(wù)整體地銷售給消費(fèi)者。市場(chǎng)營(yíng)銷是包括營(yíng)銷戰(zhàn)略決策、生產(chǎn)、銷售等階段在內(nèi)的總循環(huán)過(guò)程。企業(yè)在市場(chǎng)營(yíng)銷中，無(wú)論從事市場(chǎng)調(diào)研、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)，還是確定價(jià)格、廣告宣傳，都強(qiáng)調(diào)以消費(fèi)者的需求為導(dǎo)向，不僅滿足消費(fèi)者已有的現(xiàn)實(shí)需求，還要激發(fā)、轉(zhuǎn)化各種潛在需求，進(jìn)而引導(dǎo)和創(chuàng)造新的需求；不僅滿足消費(fèi)者的近期、個(gè)別需要，還要顧及消費(fèi)的長(zhǎng)遠(yuǎn)需要，維護(hù)社會(huì)公眾的整體利益。

市場(chǎng)營(yíng)銷在我國(guó)可以說(shuō)還是個(gè)新生事物，計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)代是沒(méi)有市場(chǎng)營(yíng)銷的。隨著我國(guó)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制不斷完善，市場(chǎng)營(yíng)銷引導(dǎo)國(guó)民消費(fèi)行為、指導(dǎo)國(guó)企生產(chǎn)活動(dòng)的功能日益顯現(xiàn)，其重要性與日俱增。了解我國(guó)市場(chǎng)營(yíng)銷的現(xiàn)狀和發(fā)展前景，對(duì)于我國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和企業(yè)的生存是至關(guān)重要的。

一、我國(guó)市場(chǎng)營(yíng)銷的現(xiàn)狀

1.人們對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷有了初步的認(rèn)識(shí)

在20年前，如果你提到市場(chǎng)營(yíng)銷，人們都會(huì)感到很新鮮。而今天中國(guó)企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者多半對(duì)“市場(chǎng)營(yíng)銷”、“生產(chǎn)面向消費(fèi)”、“以消費(fèi)者為中心，滿足消費(fèi)者需要”不再陌生，有些甚至對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷的理論及其發(fā)展十分熟悉。發(fā)展比較快、比較好的一些企業(yè)（比如青島海爾）已經(jīng)建立起了完備的市場(chǎng)營(yíng)銷體系，并因此而受益非淺。但中國(guó)改革開(kāi)放的時(shí)間不長(zhǎng)，我們對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷理論的理解和運(yùn)用十分淺顯，中國(guó)企業(yè)受計(jì)劃經(jīng)濟(jì)的影響也對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷觀念的滲入和市場(chǎng)營(yíng)銷理念的建立起了直接的阻礙作用。

近些年中國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅速，從1994年起中國(guó)正式進(jìn)入最具國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力的49個(gè)國(guó)家和地區(qū)之列，2002年中國(guó)總體排名在第31位，但中國(guó)的市場(chǎng)營(yíng)銷化指標(biāo)卻排名在第49位，成為劣勢(shì)指標(biāo)?？梢?jiàn)，我國(guó)的市場(chǎng)營(yíng)銷發(fā)展?fàn)顩r不容樂(lè)觀。

2.經(jīng)營(yíng)觀念滯后，營(yíng)銷理念不明的情況還普遍存在

當(dāng)前中國(guó)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者有了一定的市場(chǎng)營(yíng)銷概念，但在企業(yè)的經(jīng)營(yíng)運(yùn)作過(guò)程中，他們把理論應(yīng)用于實(shí)踐并取得成效的比率卻不高。企業(yè)的庫(kù)存過(guò)高、丟失市場(chǎng)、競(jìng)爭(zhēng)力低下、低水平運(yùn)作的情況仍較多地存在?？梢哉f(shuō)，在買(mǎi)方市場(chǎng)上，在競(jìng)爭(zhēng)愈來(lái)愈激烈的狀態(tài)下，在消費(fèi)者愈來(lái)愈成熟的過(guò)程中，中國(guó)的企業(yè)開(kāi)拓市場(chǎng)、把握市場(chǎng)的能力遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于形勢(shì)的發(fā)展需要。一方面，企業(yè)在改革的攻堅(jiān)階段面臨著各種深層次的矛盾，造成了企業(yè)承受著巨大的壓力和挑戰(zhàn)，另一方面，企業(yè)也為找不到提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的靈丹妙藥而苦惱，為該如何把市場(chǎng)營(yíng)銷的理論應(yīng)用于企業(yè)的經(jīng)營(yíng)實(shí)踐，解決企業(yè)的問(wèn)題而困惑。

我國(guó)的企業(yè)從改革開(kāi)放以來(lái)，經(jīng)歷著計(jì)劃體制向市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的過(guò)渡，從賣(mài)方市場(chǎng)到買(mǎi)方市場(chǎng)的轉(zhuǎn)變，更將面臨著與國(guó)際上的跨國(guó)大企業(yè)的正面交鋒。短短二、三十年的時(shí)間中，中國(guó)的企業(yè)從沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)、沒(méi)有市場(chǎng)觀念到進(jìn)入完全的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)局面中，很多人的思想觀念都沒(méi)有跟上來(lái)。受昔日濃厚的小農(nóng)經(jīng)濟(jì)意識(shí)的影響，大部分企業(yè)仍然沒(méi)有把營(yíng)銷工作提升到戰(zhàn)略的高度。雖然他們都在想方設(shè)法搞好企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)、擴(kuò)大企業(yè)的市場(chǎng)，但是，單純追求廣告的投入、宣傳手法低劣、競(jìng)爭(zhēng)手段單一(多次的價(jià)格大戰(zhàn))、品牌意識(shí)淡漠、短期行為等問(wèn)題依然普遍存在于企業(yè)中。落后的經(jīng)營(yíng)觀念極大地阻礙了企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力的發(fā)展和提高，并使企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)不適應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)規(guī)律，企業(yè)缺乏參與國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)的能力。

受滯后的經(jīng)營(yíng)觀念影響，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)手段、方法、措施也就較為落后。其中一個(gè)較為普遍的問(wèn)題是，中國(guó)企業(yè)對(duì)市場(chǎng)調(diào)查研究的重視程度不夠，且投入嚴(yán)重不足。企業(yè)不了解市場(chǎng)，談“生產(chǎn)面向消費(fèi)”、接近市場(chǎng)、把握市場(chǎng)也就是一句空話。企業(yè)不接近市場(chǎng)、把握市場(chǎng)，對(duì)市場(chǎng)僅有一些模糊的認(rèn)識(shí)，就會(huì)導(dǎo)致企業(yè)對(duì)市場(chǎng)需求量、需求品種的估計(jì)不足，甚至估計(jì)錯(cuò)誤。有些企業(yè)在初戰(zhàn)告捷或初有成就后，還沒(méi)來(lái)得及進(jìn)行詳細(xì)的研究分析就馬上拿出一個(gè)宏偉的發(fā)展規(guī)劃，受目前成就的影響，往往高估了企業(yè)潛量和市場(chǎng)潛量。這樣的規(guī)劃缺乏客觀基礎(chǔ)，也很容易使企業(yè)掉進(jìn)盲目擴(kuò)張的陷阱。這是許多企業(yè)的一個(gè)誤區(qū)。

3.企業(yè)的品牌意識(shí)不強(qiáng)

品牌的內(nèi)涵非常廣泛，它確立的是企業(yè)產(chǎn)品在消費(fèi)者心目中的形象。品牌除了包含有產(chǎn)品質(zhì)量因素外，企業(yè)的服務(wù)質(zhì)素、對(duì)消費(fèi)者承諾的兌現(xiàn)情況、消費(fèi)者的滿意程度等因素也包括其中。它反映了企業(yè)的經(jīng)營(yíng)思想和經(jīng)營(yíng)觀念。因此，塑造品牌不是單純依靠形象廣告，且品牌的樹(shù)立要經(jīng)歷一個(gè)也許是漫長(zhǎng)的積累過(guò)程。企業(yè)樹(shù)品牌必須要有一個(gè)戰(zhàn)略的思想和計(jì)劃，要摒棄短期行為，腳踏實(shí)地地為消費(fèi)者服務(wù)。形象廣告是一種輔助的手段，企業(yè)行為只有與形象廣告相符才會(huì)產(chǎn)生強(qiáng)化作用?，F(xiàn)在企業(yè)的問(wèn)題是，要么對(duì)品牌形象不重視，要么對(duì)品牌的理解仍然停留在“實(shí)施品牌策略就是增加廣告投入”上，我們有些企業(yè)很善于利用媒體，在短時(shí)間里取得了巨大的成功。但輿論造勢(shì)不以創(chuàng)業(yè)、實(shí)力、技術(shù)領(lǐng)先等為基礎(chǔ)只會(huì)是一個(gè)媒體泡沫。光會(huì)造勢(shì)，忽視了產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)調(diào)整，忽視了企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，最終只會(huì)導(dǎo)致失敗。我們身邊太多這樣的例子了。因此，不能忽視品牌的全面內(nèi)涵及品牌策略的基礎(chǔ)：合適的技術(shù)和產(chǎn)品設(shè)計(jì)，信得過(guò)的質(zhì)量，能兌現(xiàn)的承諾，完善和方便的服務(wù)，從消費(fèi)者角度出發(fā)的措施，有效的管理水平以及企業(yè)擁有的強(qiáng)大實(shí)力、全心全意為消費(fèi)者服務(wù)的企業(yè)文化等。企業(yè)的品牌策略是開(kāi)拓市場(chǎng)的最有效途徑之一，但我們應(yīng)該知道，品牌策略絕少能在一夜之間成功的。

4.市場(chǎng)營(yíng)銷人員素質(zhì)較低

中國(guó)的市場(chǎng)營(yíng)銷工作人員素質(zhì)普遍沒(méi)有達(dá)到要求，特別是生產(chǎn)性企業(yè)的銷售隊(duì)伍素質(zhì)偏低。他們對(duì)營(yíng)銷工作的理解較多地停留在“營(yíng)銷等于銷售(推銷)”的層面，營(yíng)銷管理工作落后，缺乏有效的營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)，營(yíng)銷策劃工作就算有，水平也較低，等等。由于市場(chǎng)營(yíng)銷觀念在企業(yè)中的地位沒(méi)有真正確立，企業(yè)不能取得長(zhǎng)足發(fā)展。

5.市場(chǎng)營(yíng)銷前景廣闊

我國(guó)人口眾多，有著世界上最大的市場(chǎng)。我國(guó)的市場(chǎng)營(yíng)銷剛剛起步，很多市場(chǎng)還沒(méi)有開(kāi)發(fā)出來(lái)，尤其是農(nóng)村市場(chǎng)。農(nóng)村居民是我國(guó)最大的消費(fèi)群體。目前占全國(guó)70%的農(nóng)村人口，實(shí)現(xiàn)的消費(fèi)零售額僅占消費(fèi)品零售總額的43%，這意味著農(nóng)村市場(chǎng)是一個(gè)具有巨大潛力、有待開(kāi)發(fā)的市場(chǎng)。農(nóng)產(chǎn)品市場(chǎng)營(yíng)銷、農(nóng)村消費(fèi)品市場(chǎng)的開(kāi)拓都有著廣闊的前景。

二、我國(guó)企業(yè)面臨的營(yíng)銷環(huán)境

加入世貿(mào)組織，意味著我國(guó)企業(yè)從此必須遵守世貿(mào)組織的規(guī)則，即使這種規(guī)則對(duì)我們并不十分公平。為適應(yīng)我國(guó)加入世貿(mào)組織步伐加快的形勢(shì)，必須對(duì)我國(guó)企業(yè)面臨的市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境予以理性分析。

1.國(guó)內(nèi)市場(chǎng)國(guó)際化

目前，在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)性領(lǐng)域，短缺經(jīng)濟(jì)已基本結(jié)束，一些行業(yè)出現(xiàn)了不同程度的生產(chǎn)能力過(guò)剩，而居民消費(fèi)結(jié)構(gòu)“升級(jí)”又面臨著較大的實(shí)現(xiàn)障礙，消費(fèi)斷層更凸現(xiàn)出內(nèi)需不足的嚴(yán)竣性。為了爭(zhēng)得市場(chǎng)一席之地，各企業(yè)之間的營(yíng)銷競(jìng)爭(zhēng)愈演愈烈，尤其是在競(jìng)爭(zhēng)較為充分的彩電、冰箱、洗衣機(jī)等家電行業(yè)，寧讓利潤(rùn)，不讓市場(chǎng)，幾乎到了你死我活的地步。加入世貿(mào)組織后，國(guó)外商品無(wú)疑會(huì)以其先進(jìn)的性能和低廉的價(jià)格大舉進(jìn)入國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，這樣，國(guó)內(nèi)企業(yè)除了相互競(jìng)爭(zhēng)外，還得在家門(mén)口與世界各類企業(yè)爭(zhēng)奪市場(chǎng)份額，國(guó)內(nèi)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)將更加激烈、殘酷。這種國(guó)內(nèi)市場(chǎng)國(guó)際化、國(guó)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)國(guó)際化的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)格局給我國(guó)企業(yè)帶來(lái)機(jī)遇的同時(shí)也帶來(lái)了更大的挑戰(zhàn)。

2.世界經(jīng)濟(jì)規(guī)?；?/p>

90年代以來(lái)，世界范圍內(nèi)的企業(yè)兼并步伐明顯加快，世界經(jīng)濟(jì)規(guī)?；窬终谛纬?。數(shù)百億美元的“世紀(jì)兼并”比比皆是。據(jù)聯(lián)合國(guó)貿(mào)易發(fā)展會(huì)議公布的資料，截止到90年代中期，全球

跨國(guó)公司已有4.4萬(wàn)家之眾，他們控制了世界生產(chǎn)總值的40%～50%、國(guó)際貿(mào)易的50%～60%、產(chǎn)品研究與開(kāi)發(fā)的80%～90%、對(duì)外投資的90%。改革開(kāi)放以來(lái)，我國(guó)企業(yè)實(shí)力大增，但與國(guó)際經(jīng)營(yíng)規(guī)模相比則難免汗顏：中國(guó)最大的500家工業(yè)企業(yè)的銷售總額小于美國(guó)通用汽車公司一家、中國(guó)電子行業(yè)百?gòu)?qiáng)企業(yè)銷售總額只相當(dāng)于IBM公司的1/5、中國(guó)零售商品企業(yè)銷售總額不到沃爾瑪公司的1/10、中國(guó)116家煉油企業(yè)平均年生產(chǎn)規(guī)模不到世界平均水平的45%、中國(guó)所有汽車廠的總產(chǎn)量只及通用汽車公司產(chǎn)量的1/5。國(guó)外企業(yè)巨大的經(jīng)營(yíng)規(guī)模所產(chǎn)生的規(guī)模效益，使產(chǎn)品成本迅速下降，因而我國(guó)企業(yè)產(chǎn)品在國(guó)際市場(chǎng)上將面臨跨國(guó)公司廉價(jià)商品的強(qiáng)大壓力。

3.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)多極化

隨著我國(guó)改革開(kāi)放的不斷深入，企業(yè)被逐步推向市場(chǎng)，盈利成為企業(yè)追求的目標(biāo)，進(jìn)而使得我國(guó)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)和經(jīng)濟(jì)利益關(guān)系發(fā)生了根本性改變。國(guó)內(nèi)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)與國(guó)際市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的相互交織、滲透，又使得企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)更為錯(cuò)綜復(fù)雜。中外企業(yè)既可以成為市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的對(duì)手，也可以成為市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的“伙伴”，甚至有的國(guó)內(nèi)企業(yè)或地區(qū)還會(huì)把與外國(guó)企業(yè)的聯(lián)合作為與本國(guó)其他企業(yè)或其他地區(qū)競(jìng)爭(zhēng)的手段。實(shí)際上，國(guó)內(nèi)企業(yè)(包括生產(chǎn)企業(yè)和外貿(mào)公司)之間、地區(qū)之間已很難形成“一致對(duì)外”。顯然，加入世貿(mào)組織后，利益結(jié)構(gòu)的多元化將使中外企業(yè)間的市場(chǎng)角逐關(guān)系變得“敵友難分”。

4.產(chǎn)品趨向高新化隨著戰(zhàn)后科技革命的迅猛發(fā)展，新技術(shù)的廣泛應(yīng)用，產(chǎn)品的科技含量和檔次不斷提高。與世界先進(jìn)技術(shù)水平相比，我國(guó)工業(yè)生產(chǎn)技術(shù)裝備水平仍較落后，機(jī)械、電子、石化和汽車四大支柱工業(yè)總體技術(shù)水平比工業(yè)發(fā)達(dá)國(guó)家要落后15～20年。企業(yè)科研經(jīng)費(fèi)支出僅占銷售收入的1.4%左右，遠(yuǎn)低于美國(guó)5～6%的水平。面對(duì)新世紀(jì)知識(shí)經(jīng)濟(jì)和信息時(shí)代的到來(lái)，我國(guó)企業(yè)不僅在組織結(jié)構(gòu)方面顯得很不適應(yīng)，而且在產(chǎn)品技術(shù)創(chuàng)新能力方面也存在著明顯不足，如果這一狀況長(zhǎng)期得不到改變，就不可能有效提高我國(guó)企業(yè)及其產(chǎn)品在國(guó)際市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)力。很顯然，企業(yè)之間的營(yíng)銷競(jìng)爭(zhēng)是建立在商品和服務(wù)質(zhì)量基石之上的，而商品和服務(wù)質(zhì)量的提高又與技術(shù)創(chuàng)新息息相關(guān)。

5.營(yíng)銷方式現(xiàn)代化

西方發(fā)達(dá)國(guó)家早在本世紀(jì)中葉以后就實(shí)現(xiàn)了從賣(mài)方市場(chǎng)到買(mǎi)方市場(chǎng)，從傳統(tǒng)市場(chǎng)營(yíng)銷向現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷的歷史性轉(zhuǎn)變：即從以生產(chǎn)者為中心轉(zhuǎn)變?yōu)橐韵M(fèi)者為中心；從價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)變?yōu)榉?wù)競(jìng)爭(zhēng)、品牌競(jìng)爭(zhēng)；從單純追求企業(yè)利潤(rùn)轉(zhuǎn)變?yōu)榧骖櫾旄Ｓ诃h(huán)境和社會(huì)。與此相適應(yīng)，整體營(yíng)銷、服務(wù)營(yíng)銷、形象營(yíng)銷、綠色營(yíng)銷、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷等現(xiàn)代營(yíng)銷觀念和方式層出不窮。這就要求我們必須緊跟時(shí)代潮流，更新?tīng)I(yíng)銷觀念，健全營(yíng)銷組織機(jī)構(gòu)。

三、我國(guó)市場(chǎng)營(yíng)銷的發(fā)展趨勢(shì)

隨著高新技術(shù)特別是信息技術(shù)的發(fā)展，知識(shí)、技術(shù)和信息對(duì)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)和社會(huì)發(fā)展的作用越來(lái)越顯著，人類將迎來(lái)一個(gè)嶄新的時(shí)代——知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代。知識(shí)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，將促使人們的生產(chǎn)方式、思維方式、消費(fèi)方式及生活方式等發(fā)生深刻的變化，也使得未來(lái)的市場(chǎng)營(yíng)銷將發(fā)生許多重大的變革。傳統(tǒng)的營(yíng)銷方式在一定時(shí)期內(nèi)仍將發(fā)揮重要作用，同時(shí)，一些新的營(yíng)銷方式也在市場(chǎng)營(yíng)銷過(guò)程中不斷涌現(xiàn)出來(lái)，越來(lái)越發(fā)揮驚人作用。

1.傳統(tǒng)營(yíng)銷方式將得到發(fā)展與完善

傳統(tǒng)的推銷法——人員推銷，在現(xiàn)代企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷和社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展中仍起著十分重要的作用。面臨竟?fàn)幍娜遮吋ち?，傳統(tǒng)的營(yíng)銷方式將不斷地發(fā)展和完善，被充分利用起來(lái)。

可以說(shuō)，人員推銷是市場(chǎng)營(yíng)銷的前沿性業(yè)務(wù)，因而推銷員技術(shù)水平如何直接影響著銷售量和銷售成本，進(jìn)而影響企業(yè)的整體市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略。這就要求推銷員即要有吃苦耐勞、不怕挫折的精神，同時(shí)還要勤于思考、不斷總結(jié)，采用各種手段發(fā)現(xiàn)、搜集和利用各種信息，運(yùn)用好促銷的心理戰(zhàn)術(shù)?？傊?，推銷員的素質(zhì)將有很大的提高，一些新的推銷手段和方式也將出現(xiàn)。

2.個(gè)性化營(yíng)銷將逐漸受到青睞

隨著市場(chǎng)供求關(guān)系的變化，以消費(fèi)者為中心、在滿足消費(fèi)者需求的過(guò)程中實(shí)現(xiàn)企業(yè)的利潤(rùn)，這種營(yíng)銷觀念已經(jīng)被越來(lái)越多的企業(yè)所接受。但是，在當(dāng)前的技術(shù)條件下，一方面，由于企業(yè)獲取市場(chǎng)需求信息的成本較高，時(shí)間周期也較長(zhǎng)，使得企業(yè)難以及時(shí)、準(zhǔn)確地了解市場(chǎng)需求及其變化。另一方面，企業(yè)若為滿足少數(shù)消費(fèi)者的需求而進(jìn)行小批量生產(chǎn)，必然會(huì)大大提高產(chǎn)品生產(chǎn)成本和產(chǎn)品銷售價(jià)格，這樣不僅降低了產(chǎn)品的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，也大大降低了企業(yè)的盈利能力。企業(yè)從經(jīng)濟(jì)效益出發(fā)必然要追求一定的生產(chǎn)規(guī)模，于是，只能置部分消費(fèi)者的需求于一旁，生產(chǎn)能為多數(shù)消費(fèi)者所接受而又能形成一定生產(chǎn)規(guī)模的產(chǎn)品。而消費(fèi)者由于受消費(fèi)水平的限制也只能從效用最大化的原則出發(fā)，去選擇大批量生產(chǎn)方式所提供的并非完全滿意但又能接受的產(chǎn)品。因此，要滿足不同消費(fèi)者的各種不同需求實(shí)際上是十分困難的。這時(shí)，企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)便主要集中在價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)上，誰(shuí)的生產(chǎn)規(guī)模大，生產(chǎn)成本低，誰(shuí)就能在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)主動(dòng)。于是，聯(lián)合、兼并、重組等就成了企業(yè)取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的重要手段。

但是，隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)文化的發(fā)展和富?；潭鹊奶岣?，消費(fèi)需求個(gè)性化的特征越來(lái)越突出，消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)行為也出現(xiàn)越來(lái)越大的分化，以往那種規(guī)模經(jīng)營(yíng)方式越來(lái)越不能適應(yīng)市場(chǎng)發(fā)展的這種趨勢(shì)了。于是，一邊是產(chǎn)品大量積壓，一邊是許多消費(fèi)者的需求得不到滿足。如何滿足消費(fèi)者的個(gè)性化需求已經(jīng)成為企業(yè)面臨的迫切問(wèn)題。

由于科學(xué)技術(shù)的高速發(fā)展，特別是信息產(chǎn)業(yè)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展和推廣應(yīng)用，使得企業(yè)獲取市場(chǎng)信息的成本得以大大降低，時(shí)效也極大的提高，這就使得企業(yè)有可能迅速及時(shí)地了解消費(fèi)者的各種需求信息，同時(shí)，由于自動(dòng)控制、柔性加工、計(jì)算機(jī)集成加工系統(tǒng)等先進(jìn)的生產(chǎn)技術(shù)的發(fā)展和應(yīng)用，也使得企業(yè)按照少數(shù)消費(fèi)者的個(gè)性化需求而進(jìn)行小批量的設(shè)計(jì)和生產(chǎn)即規(guī)模個(gè)性化生產(chǎn)不僅在技術(shù)上成為可能，而且在經(jīng)濟(jì)上成為可能。這種生產(chǎn)方式雖然會(huì)相對(duì)提高產(chǎn)品的制造成本，但卻能最大限度地減少產(chǎn)品積壓，降低銷售成本。

目前國(guó)外的一些企業(yè)已經(jīng)利用電子計(jì)算機(jī)信息網(wǎng)絡(luò)，建立起多功能的顧客信息管理系統(tǒng)，來(lái)加強(qiáng)企業(yè)與顧客之間的信息交流，及時(shí)了解顧客不斷變化的個(gè)性化需求，然后通過(guò)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行虛擬的設(shè)計(jì)和制作。如美國(guó)一家著名的牛仔服裝生產(chǎn)廠商采用顧客訂衣方式進(jìn)行生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)，任何顧客只需在公司的英特網(wǎng)網(wǎng)頁(yè)上輸入自己所需購(gòu)買(mǎi)的服裝尺寸、顏色、面料、樣式等信息，公司即可按照顧客要求進(jìn)行生產(chǎn)，并在3個(gè)星期之內(nèi)送貨上門(mén)。由于完全沒(méi)有庫(kù)存，大大地降低了銷售成本。

盡管在目前的技術(shù)水平下，從事這種規(guī)模個(gè)性化生產(chǎn)的成本還是比較高的，但是，有理由相信，隨著現(xiàn)代生產(chǎn)技術(shù)水平的迅速提高，在新的世紀(jì)里，這種個(gè)性化營(yíng)銷方式將會(huì)得到越來(lái)越廣泛的應(yīng)用。因此，未來(lái)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)，將集中在能否更好地滿足顧客的個(gè)性化需求上。誰(shuí)能做到這一點(diǎn)，誰(shuí)就能在未來(lái)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)優(yōu)勢(shì)，企業(yè)規(guī)模大小將不再成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力大小的決定性因素。

3.知識(shí)營(yíng)銷將被廣泛應(yīng)用

知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，是日新月異的時(shí)代，也是標(biāo)新立異的時(shí)代知識(shí)經(jīng)濟(jì)正在改變著市場(chǎng)營(yíng)銷的法則。我國(guó)在今后二、三十年間也將全面進(jìn)入知識(shí)經(jīng)濟(jì)為基礎(chǔ)的時(shí)代，信息與通訊技術(shù)的發(fā)展使市場(chǎng)營(yíng)銷發(fā)生重大變化。知識(shí)營(yíng)銷要求把企業(yè)的所有活動(dòng)歸結(jié)到兩個(gè)方面：一是實(shí)現(xiàn)顧客價(jià)值，二是創(chuàng)造知識(shí)價(jià)值。企業(yè)不僅要根據(jù)顧客要求來(lái)生產(chǎn)產(chǎn)品，而且還要將宣傳和普及知識(shí)落實(shí)到銷售的全過(guò)程中。引導(dǎo)和教育大眾沿著企業(yè)產(chǎn)品創(chuàng)新之路前進(jìn)，成為企業(yè)未來(lái)產(chǎn)品的忠誠(chéng)購(gòu)買(mǎi)者。

4.服務(wù)營(yíng)銷將成為市場(chǎng)營(yíng)銷的主流

工業(yè)經(jīng)濟(jì)向知識(shí)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)變的一個(gè)重要特征，便是在產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)上表現(xiàn)為經(jīng)濟(jì)重心由制造業(yè)向服務(wù)業(yè)的轉(zhuǎn)換。服務(wù)在美國(guó)以及其他一些發(fā)達(dá)國(guó)家中已不再

是一個(gè)次要部門(mén)了，他們正在成為經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的中心。而且，由于購(gòu)買(mǎi)活動(dòng)中消費(fèi)者對(duì)服務(wù)需求的不斷增加，即便是傳統(tǒng)的商品營(yíng)銷，也將與服務(wù)緊密結(jié)合而無(wú)法分割，幾乎所有的產(chǎn)品都包含有服務(wù)成分。服務(wù)同時(shí)已經(jīng)成為多數(shù)制造商取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的主要手段。

目前我國(guó)服務(wù)業(yè)產(chǎn)值占國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值的比重雖然還只有30%左右，但是，隨著我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)和文化的發(fā)展，服務(wù)業(yè)在我國(guó)經(jīng)濟(jì)中的作用和地位必然將迅速提高，服務(wù)營(yíng)銷在今后若干年內(nèi)也必將成為我國(guó)市場(chǎng)營(yíng)銷的主流。未來(lái)的服務(wù)營(yíng)銷，服務(wù)消費(fèi)的需求層次將變得越來(lái)越高。服務(wù)營(yíng)銷的范圍也將變得越來(lái)越廣。現(xiàn)代服務(wù)營(yíng)銷的范圍，將遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出以往飲食、住宿、洗澡、理發(fā)等傳統(tǒng)的服務(wù)范圍，服務(wù)業(yè)將逐漸發(fā)展成為一個(gè)有著廣闊領(lǐng)域和嶄新內(nèi)容的國(guó)民經(jīng)濟(jì)支柱產(chǎn)業(yè)，社區(qū)服務(wù)、家庭服務(wù)、物業(yè)服務(wù)、護(hù)理服務(wù)、文化服務(wù)、信息服務(wù)等新的服務(wù)項(xiàng)目層出不窮，即使是一些傳統(tǒng)的服務(wù)項(xiàng)目，由于科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步和經(jīng)濟(jì)文化的發(fā)展，也會(huì)注入許多新的服務(wù)內(nèi)容，采用許多新的服務(wù)方式。服務(wù)業(yè)將會(huì)面臨越來(lái)越激烈的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)。不少跨國(guó)企業(yè)紛紛竟相增加對(duì)服務(wù)業(yè)的投資，使得服務(wù)營(yíng)銷全球化的趨勢(shì)日益明顯。由于微電子技術(shù)的發(fā)展，使得多種服務(wù)尤其是金融、通訊等服務(wù)的成本和價(jià)格急劇下降，更進(jìn)一步推動(dòng)了服務(wù)業(yè)在全球范圍的一體化趨勢(shì)。

5.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷占有的市場(chǎng)份額將越來(lái)越大

信息傳遞歷來(lái)是市場(chǎng)營(yíng)銷的關(guān)鍵環(huán)節(jié)?；ヂ?lián)網(wǎng)作為信息傳播媒體比現(xiàn)有的其他任何媒體都更具優(yōu)勢(shì)，甚至可以說(shuō)是其他媒體的集大成。

網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)營(yíng)銷的有其顯著的優(yōu)點(diǎn)：首先，它突破了時(shí)空限制。網(wǎng)絡(luò)可以向位于世界任何地方的用戶提供全天侯的商品信息，顧客無(wú)須離家或辦公室就可以得到大量的有關(guān)公司、產(chǎn)品和競(jìng)爭(zhēng)者的信息。他們可以把注意力集中于客觀的判斷標(biāo)準(zhǔn)上，而無(wú)須面對(duì)銷售人員，可以避免各種勸說(shuō)的影響以及情感的因素。這是以往任何傳媒無(wú)法做到的。其次，它突破了雙向交流與單向交流的界線。目前企業(yè)與消費(fèi)者的雙向交流必須由推銷員完成，與消費(fèi)者群體的單向交流則要借助大眾傳媒，而互聯(lián)網(wǎng)同時(shí)具有以上兩種功能。再次，它極大地降低了溝通成本。上網(wǎng)企業(yè)只要從網(wǎng)上廣告商主頁(yè)上購(gòu)買(mǎi)一個(gè)標(biāo)題便可達(dá)到做廣告的目的，無(wú)須支付維持零售企業(yè)所需的租金、保險(xiǎn)、水電等方面的開(kāi)支，還可以制作遠(yuǎn)比印刷和郵寄紙張目錄便宜的數(shù)字產(chǎn)品目錄。最后，它能夠把市場(chǎng)營(yíng)銷全過(guò)程中的信息傳遞與其他環(huán)節(jié)有機(jī)地連成一體，使交易雙方不僅可以互通信息，還可以在網(wǎng)上成交。營(yíng)銷人員還可以知道有多少人訪問(wèn)他們的網(wǎng)站，在網(wǎng)站的具體網(wǎng)頁(yè)上有多少人逗留，并據(jù)此改進(jìn)他們的產(chǎn)品、服務(wù)和廣告。

當(dāng)然，網(wǎng)上營(yíng)銷形式的出現(xiàn)，也勢(shì)必會(huì)帶來(lái)一系列傳統(tǒng)營(yíng)銷中不曾遇到過(guò)的新問(wèn)題，如信息服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題、交易安全性問(wèn)題等等，但相信隨著信息技術(shù)的進(jìn)一步發(fā)展和現(xiàn)代營(yíng)銷觀念的進(jìn)一步普及，這些問(wèn)題不久就都能得到妥善的解決，網(wǎng)上營(yíng)銷一定會(huì)以人們意料之外的速度迅速發(fā)展。

6.綠色營(yíng)銷將越來(lái)越受到重視

“綠色市場(chǎng)營(yíng)銷”是企業(yè)為實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者綠色消費(fèi)需求，履行環(huán)境保護(hù)的責(zé)任和義務(wù)，實(shí)現(xiàn)自身盈利目的所進(jìn)行的市場(chǎng)調(diào)查、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、產(chǎn)品定價(jià)和產(chǎn)品促銷等一系列的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。它是在企業(yè)生存環(huán)境發(fā)生變化的情況下提出的一種新的營(yíng)銷觀念。目前，綠色營(yíng)銷在國(guó)際市場(chǎng)已迅速傳播開(kāi)來(lái)，顯示出強(qiáng)大的生命力。

隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，工業(yè)化進(jìn)程的加快，人們的生活水平在不斷提高的同時(shí)，健康意識(shí)也大大增強(qiáng)了。因此，導(dǎo)致人們的消費(fèi)觀念發(fā)生很大變化。表現(xiàn)為：不用化肥、農(nóng)藥，不受其它化學(xué)污染的蔬菜、不用防腐劑及其它人工色素和化學(xué)品的食品、采用非氟里昂制品制冷劑的“綠色冰箱”等對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)很有吸引力。這就要求企業(yè)向有利于消費(fèi)者健康、有利于環(huán)境保護(hù)、有利于生態(tài)環(huán)境的方向發(fā)展。

盡管目前我國(guó)有些企業(yè)面臨虧損嚴(yán)重的困難，部分企業(yè)仍致力于發(fā)展和環(huán)保的統(tǒng)一，力爭(zhēng)獲得綠色標(biāo)志。越來(lái)越多的企業(yè)認(rèn)識(shí)到在未來(lái)企業(yè)激烈的競(jìng)爭(zhēng)當(dāng)中，抓綠色產(chǎn)品，搞綠色營(yíng)銷已成為企業(yè)開(kāi)創(chuàng)名牌效應(yīng)的強(qiáng)有力的武器之一。

參考文獻(xiàn)：

[1]郭國(guó)慶、劉鳳軍、王曉東：《市場(chǎng)營(yíng)銷理論》，中國(guó)人民大學(xué)出版社，1999；

[2]郭國(guó)慶、成棟：《市場(chǎng)營(yíng)銷新論》，中國(guó)經(jīng)濟(jì)出版社，1997；

篇5

顧客導(dǎo)向指的是把顧客的需要作為營(yíng)銷活動(dòng)的起點(diǎn)，從人類生活需要解決的問(wèn)題入手，實(shí)實(shí)在在地為顧客著想。正如美國(guó)哈佛商學(xué)院教授西奧多?萊維特在他的《營(yíng)銷近視癥》中得出的結(jié)論所說(shuō)：任何企業(yè)要想獲得成功，任何企業(yè)要想長(zhǎng)盛不衰，就要改變傳統(tǒng)的觀念，真正以顧客及其需要為出發(fā)點(diǎn)。而真正以顧客為導(dǎo)向的企業(yè)所提供的東西不是由賣(mài)主決定的，而是由買(mǎi)主決定的，也就是由顧客決定的。為此，企業(yè)必須首先對(duì)顧客的行為進(jìn)行研究，確定顧客需要的真正含義。這樣便于企業(yè)與消費(fèi)者之間的交流和溝通，這種交流與溝通最終的目的是滿足顧客的真正需求，令其滿意。在了解顧客真正需求之后，企業(yè)還應(yīng)明確，不同的消費(fèi)者有不同的需求。據(jù)此，企業(yè)可進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查，通過(guò)市場(chǎng)細(xì)分化，確定適合自身特點(diǎn)的一個(gè)或幾個(gè)目標(biāo)市場(chǎng)，并針對(duì)不同的市場(chǎng)形成差異化的營(yíng)銷策略及行動(dòng)方案，進(jìn)而付諸實(shí)施。顧客導(dǎo)向不僅局限在滿足現(xiàn)有的顧客和需要上，還應(yīng)包括潛在的顧客和需要。而要做到使顧客滿意就必須包括產(chǎn)品滿意、服務(wù)滿意和社會(huì)滿意三個(gè)層次：

1、產(chǎn)品滿意。包括產(chǎn)品質(zhì)量、功能、價(jià)格、設(shè)計(jì)、包裝、時(shí)間等方面的滿意。產(chǎn)品的質(zhì)量滿意是構(gòu)成顧客滿意的基礎(chǔ)因素，沒(méi)有過(guò)硬的產(chǎn)品質(zhì)量就談不上顧客滿意。除按質(zhì)論價(jià)，使產(chǎn)品質(zhì)價(jià)相符外，企業(yè)還應(yīng)進(jìn)一步減少消耗、降低成本、提高經(jīng)濟(jì)效益，在此基礎(chǔ)上實(shí)行低價(jià)行銷策略，使顧客獲得優(yōu)惠，令其滿意。

2、服務(wù)滿意。服務(wù)滿意要求企業(yè)在產(chǎn)品售前、售中、售后以及產(chǎn)品生命周期的不同階段采取相應(yīng)的服務(wù)措施，并以服務(wù)質(zhì)量為中心實(shí)施全方位、全過(guò)程的服務(wù)，尤其應(yīng)注意在服務(wù)過(guò)程的每一個(gè)環(huán)節(jié)上都能設(shè)身處地地為顧客著想，做到有利于顧客、方便顧客。

3、社會(huì)滿意。這是顧客滿意的第三層含義，它指的是顧客在對(duì)企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的消費(fèi)過(guò)程中所體驗(yàn)到的社會(huì)利益的維護(hù)，主要指顧客的整體社會(huì)滿意度，它要求企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)要有利于維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定，促進(jìn)社會(huì)進(jìn)步，保護(hù)生態(tài)環(huán)境。當(dāng)前隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化進(jìn)程的推進(jìn)，我國(guó)企業(yè)面臨著更加激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。為此，要求我國(guó)企業(yè)必須樹(shù)立現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷觀念，以顧客滿意為宗旨，不斷推出使顧客滿意的新產(chǎn)品，大力完善令顧客滿意的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，站在顧客的立場(chǎng)上，把顧客需要和顧客滿意放在一切考慮因素的首位，不斷提高企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，以嶄新的形象進(jìn)入21世紀(jì)。

競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)觀念

在日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，哪個(gè)企業(yè)擁有比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更多或更高的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，哪個(gè)企業(yè)就能贏得更多的市場(chǎng)。競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)觀念告訴我們，現(xiàn)代企業(yè)要想贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，不僅要有競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，而且還要樹(shù)立競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)觀念，“積極尋求、探索、創(chuàng)造優(yōu)勢(shì)，保持優(yōu)勢(shì)”，同時(shí)，還要密切注意競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況，找出企業(yè)與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手之間的差距和不足，從而定出有針對(duì)性的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略和營(yíng)銷對(duì)策，使企業(yè)在充分發(fā)揮企業(yè)優(yōu)勢(shì)的基礎(chǔ)上，不斷發(fā)展壯大。目前我國(guó)的不少企業(yè)認(rèn)為只要做到“我跟市場(chǎng)”走就可以了，而沒(méi)有樹(shù)立起要使“市場(chǎng)跟我走”的觀念。其實(shí)，跟著市場(chǎng)走，并不是好的營(yíng)銷之道，因?yàn)槭袌?chǎng)蛋糕已無(wú)增大余地，雙贏競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)一去不復(fù)返了，一方的勝利必然是另一方的失敗。從產(chǎn)品壽命周期看，當(dāng)一種產(chǎn)品市場(chǎng)熱銷時(shí)，它的壽命已到了頂端，緊跟著走就是走下坡路。跟著市場(chǎng)俏貨走，只能是跟不勝跟，永遠(yuǎn)落在市場(chǎng)創(chuàng)新之后。企業(yè)必須改變這種適應(yīng)性的營(yíng)銷狀況，加快從“我跟市場(chǎng)”向“市場(chǎng)跟我”的營(yíng)銷戰(zhàn)略轉(zhuǎn)換。要注意努力開(kāi)發(fā)獨(dú)具特色的新產(chǎn)品，以新產(chǎn)品引導(dǎo)消費(fèi)，創(chuàng)造消費(fèi)，讓我牽著市場(chǎng)“鼻子”走。

綠色營(yíng)銷觀念

綠色營(yíng)銷是社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展到一定階段的產(chǎn)物，是未來(lái)世界市場(chǎng)營(yíng)銷的主流。以前，許多企業(yè)為了自身的利益，往往會(huì)出現(xiàn)浪費(fèi)能源、污染環(huán)境以及損害消費(fèi)者長(zhǎng)遠(yuǎn)利益等現(xiàn)象。比如，清潔劑雖滿足了人們洗滌衣服的需要，但同時(shí)卻嚴(yán)重地污染了江河，大量殺傷魚(yú)類，危及生態(tài)平衡。那些被丟棄的一次性快餐飯盒、大量塑料包裝袋等，被稱作是“白色垃圾”，也是造成環(huán)境污染的原因之一?，F(xiàn)在，許多發(fā)達(dá)國(guó)家禁止生產(chǎn)的產(chǎn)品，逐漸向發(fā)展中國(guó)家轉(zhuǎn)移，這與發(fā)達(dá)國(guó)家新的營(yíng)銷觀念不無(wú)關(guān)系。為了改變這種狀況，企業(yè)應(yīng)樹(shù)立生態(tài)營(yíng)銷觀念。這就要求企業(yè)在以優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品、合理的價(jià)格進(jìn)行促銷的同時(shí)，還應(yīng)注意環(huán)境保護(hù)，維護(hù)生態(tài)平衡，確保人們使用產(chǎn)品的安全、衛(wèi)生、方便。這樣，才能進(jìn)一步滿足消費(fèi)者的需求與欲望，達(dá)到擴(kuò)大銷售、增加利潤(rùn)的目的。促進(jìn)人類與自然、社會(huì)經(jīng)濟(jì)與生態(tài)環(huán)境的和諧關(guān)系，確保人類的永續(xù)生存和社會(huì)經(jīng)濟(jì)的永續(xù)發(fā)展。

因此，如何生產(chǎn)出既能滿足顧客需要，又符合生態(tài)保護(hù)標(biāo)準(zhǔn)，無(wú)污染、無(wú)浪費(fèi)，有利于企業(yè)獲利的產(chǎn)品，就成為擺在企業(yè)面前的重要課題。隨著人們綠色環(huán)保意識(shí)的覺(jué)醒，消費(fèi)者的綠色需求、綠色消費(fèi)不斷增加，各國(guó)政府為了保護(hù)生態(tài)環(huán)境，提高人們的生活質(zhì)量，改善人類的生存空間，也紛紛制定出相應(yīng)的綠色法規(guī)政策，與此同時(shí)，各國(guó)的綠色和平組織的建立，都在客觀上迫使企業(yè)和有關(guān)部門(mén)實(shí)施綠色營(yíng)銷。因此，樹(shù)立綠色營(yíng)銷觀念，把企業(yè)、消費(fèi)者和生態(tài)環(huán)境這三方面利益協(xié)調(diào)起來(lái)，是實(shí)現(xiàn)企業(yè)持續(xù)發(fā)展的必然趨勢(shì)和戰(zhàn)略選擇。

全球化營(yíng)銷觀念

篇6

中圖分類號(hào)：F426 文獻(xiàn)識(shí)別碼：A 文章編號(hào)：1001-828X（2016）031-000-01

當(dāng)前，就中國(guó)汽車市場(chǎng)營(yíng)銷的發(fā)展趨勢(shì)進(jìn)行了討論，并對(duì)我國(guó)汽車營(yíng)銷中的幾個(gè)問(wèn)題進(jìn)行研究。

一、我國(guó)汽車市場(chǎng)營(yíng)銷模式

1.模式

機(jī)構(gòu)系統(tǒng)是通過(guò)中間商分銷來(lái)銷售產(chǎn)品的系統(tǒng)。汽車銷售作為汽車生產(chǎn)需要專業(yè)協(xié)作也是世界汽車機(jī)構(gòu)系統(tǒng)和汽車經(jīng)銷商協(xié)會(huì)所重視的。中國(guó)汽車市場(chǎng)是符合國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的，且系統(tǒng)一直在進(jìn)口汽車的市場(chǎng)操作。雖然我國(guó)規(guī)定進(jìn)口必須正式授權(quán)的外國(guó)汽車制造商，而且這一政策保護(hù)著授權(quán)經(jīng)銷商，但未能得到保護(hù)的小經(jīng)銷商任然沒(méi)有逃脫命運(yùn)的洗牌。

2.特許經(jīng)營(yíng)模式

系列商標(biāo)特許經(jīng)營(yíng)是指特許經(jīng)營(yíng)，業(yè)務(wù)、產(chǎn)品、專利和專有技術(shù)，如鏈模型在特許經(jīng)營(yíng)合同的形式授予被特許人使用，被特許人按照約定的規(guī)則，進(jìn)行連鎖特許經(jīng)營(yíng)商業(yè)模式下統(tǒng)一的活動(dòng)，并向經(jīng)銷商并支付相應(yīng)的費(fèi)用。

3.品牌專營(yíng)模式

品牌專營(yíng)汽車店只有被授權(quán)的商店銷售商有權(quán)利來(lái)處理特定的銷售品牌，并為消費(fèi)者提供全面的汽車服務(wù)交易場(chǎng)所。這是一個(gè)國(guó)際汽車市場(chǎng)營(yíng)銷模式。當(dāng)前，國(guó)內(nèi)品牌特許經(jīng)營(yíng)模式幾乎普遍存在。根據(jù)國(guó)際通用標(biāo)準(zhǔn)的汽車分銷模式，使用“四”（4s）。4s（銷售汽車服務(wù)營(yíng)銷、服務(wù)備件的一部分，調(diào)查信息反饋）店“四”銷售模式的管理、銷售和服務(wù)規(guī)范，擁有標(biāo)準(zhǔn)化的接待禮儀和高素質(zhì)的營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)?？梢杂行椭鷺?shù)立品牌的形象，尋找長(zhǎng)期前景。這種模型的優(yōu)點(diǎn)主要有：在保證經(jīng)銷商、制造商效益的前提下，對(duì)中間環(huán)節(jié)進(jìn)行減少，以防有沖突發(fā)生。可以有利于對(duì)市場(chǎng)健康發(fā)展的推動(dòng)，能夠?qū)崿F(xiàn)區(qū)域經(jīng)銷商和制造商。疑難一規(guī)范服務(wù)，避免經(jīng)銷商間的相互無(wú)序競(jìng)爭(zhēng)，減少討價(jià)還價(jià)，同時(shí)減少了必要的爭(zhēng)執(zhí)。由于制造生產(chǎn)、進(jìn)行銷售、后期維修服務(wù)是制造商的責(zé)任，能夠使消費(fèi)者對(duì)購(gòu)買(mǎi)車輛和以后的使用都有一定保障?！?s”的商業(yè)模式，通過(guò)提供舒適的購(gòu)物場(chǎng)所和專業(yè)完善的售后服務(wù)，使顧客從選購(gòu)汽車到購(gòu)買(mǎi)汽車后的整個(gè)環(huán)節(jié)都能享受到良好的服務(wù)。這種服務(wù)真正實(shí)現(xiàn)了消費(fèi)者的經(jīng)營(yíng)理念。

4.其他模式

（1）汽車超市也被稱為汽車商店，可以很多品牌的汽車，而不是品牌專營(yíng)汽車商店。不只是從事一種品牌營(yíng)銷的汽車。

（2）在某一地區(qū)統(tǒng)一的領(lǐng)域，市場(chǎng)提供了許多汽車經(jīng)銷商和汽車品牌大汽車市場(chǎng)。交易場(chǎng)所內(nèi)的汽車品種多樣化，不僅有快速良好的服務(wù)和選擇方便買(mǎi)家的優(yōu)勢(shì)，還要管理規(guī)范，是集咨詢、貸款、保險(xiǎn)、注冊(cè)、售后服務(wù)于一體的汽車營(yíng)銷新模式。

二、中國(guó)汽車市場(chǎng)營(yíng)銷的發(fā)展

在84年和85年期間，政府允許汽車企業(yè)生產(chǎn)多一些汽車可以自動(dòng)鎖定，因?yàn)橛行┤说氖终莆找恍┵Y源，低價(jià)進(jìn)貨，高價(jià)銷售。雖然這樣的工作獲得了高額利潤(rùn)，但也使汽車銷售市場(chǎng)非?；靵y，畸形的市場(chǎng)繁榮，會(huì)使“汽車市場(chǎng)營(yíng)銷”的萌芽被抑制。94年，中國(guó)的汽車銷售系統(tǒng)發(fā)生變革，依照國(guó)際原則和一般模式建立了產(chǎn)品銷售體系和汽車售后服務(wù)體系。在94年之前，汽車銷售渠道已經(jīng)由政府控制，遠(yuǎn)離市場(chǎng)。開(kāi)放汽車市場(chǎng)是在96年，因?yàn)橛胁糠制嚻放苾r(jià)格下降，汽車市場(chǎng)開(kāi)始發(fā)生第一次價(jià)格戰(zhàn)。98年，一些汽車企業(yè)建立品牌店，但由于投資比較大沒(méi)有的想法，因此無(wú)法進(jìn)行。在前些年來(lái)，銷售的汽車制造企業(yè)規(guī)模系統(tǒng)發(fā)展緩慢。2001年，一些汽車公司建立4s店，和營(yíng)銷策略的應(yīng)用，售后服務(wù)。02年產(chǎn)量突破百萬(wàn)的汽車，近年來(lái)，許多消M者購(gòu)買(mǎi)采取一種觀望的態(tài)度。汽車市場(chǎng)銷售起初并不理想，使汽車營(yíng)銷市場(chǎng)一度低迷。在06年，因?yàn)槲覈?guó)需求的增大，低于生產(chǎn)率增長(zhǎng)，所以行業(yè)一直在產(chǎn)能過(guò)剩的狀態(tài)下進(jìn)行。但是目前，仍然屬于買(mǎi)方的市場(chǎng)。市場(chǎng)需求的背后是相互間的激烈競(jìng)爭(zhēng)，汽車作為一個(gè)復(fù)雜的工業(yè)產(chǎn)品，營(yíng)銷也有了更多的變化，更加復(fù)雜。

三、近年來(lái)，我國(guó)汽車營(yíng)銷主要存在的問(wèn)題

1.4s店到處普及，但汽車市場(chǎng)營(yíng)銷的發(fā)展前景非常讓人擔(dān)心。伴著汽車工業(yè)的不斷發(fā)展，當(dāng)前汽車4s店銷售、備件、服務(wù)、信息反饋等于一體的出現(xiàn)在我們的國(guó)家，雖汽車品牌的銷售模式是很好的銷售渠道，但是，如果營(yíng)業(yè)利潤(rùn)少不能支持汽車4 s店的成本會(huì)造成入不敷出的小商家虧本甚至破產(chǎn)?？梢?jiàn)，4s店已經(jīng)顯示了在于我們的國(guó)家的優(yōu)缺點(diǎn)。

2.汽車營(yíng)銷模式背后各種商業(yè)很混亂。目前，許多汽車企業(yè)和經(jīng)銷商都沒(méi)有根據(jù)市場(chǎng)營(yíng)銷的概念從事商業(yè)活動(dòng)。他們或通過(guò)對(duì)車展、車型的豐富體現(xiàn)，或使用價(jià)格戰(zhàn)對(duì)汽車進(jìn)行銷售的手段。這樣對(duì)汽車的市場(chǎng)營(yíng)銷沒(méi)有多大好處。可見(jiàn)，我國(guó)汽車營(yíng)銷仍處于世界的低端舞臺(tái)。

四、結(jié)論

汽車營(yíng)銷模式的不斷發(fā)展和汽車市場(chǎng)的發(fā)展變化有很大的關(guān)聯(lián)，這是汽車消費(fèi)結(jié)構(gòu)的極大轉(zhuǎn)變。世界科技日新月異，在我國(guó)汽車行業(yè)正處于快速發(fā)展時(shí)期。一個(gè)汽車市場(chǎng)蓬勃發(fā)展的上升國(guó)家，我們不僅應(yīng)該以靜態(tài)視覺(jué)從目前的操作模式研究并探討汽車營(yíng)銷模式，并且應(yīng)該從汽車整個(gè)大的市場(chǎng)管理策略著手探討如何開(kāi)發(fā)和完善營(yíng)銷模式。做為汽車營(yíng)銷人員，就應(yīng)該全面分析探索并創(chuàng)造適合的條件，適合消費(fèi)者需求、適合中國(guó)汽車工業(yè)發(fā)展符合未來(lái)發(fā)展的新趨勢(shì)、新模式。

參考文獻(xiàn)：

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教學(xué)中我們發(fā)現(xiàn)在廣義的市場(chǎng)中，實(shí)現(xiàn)以消費(fèi)者為主導(dǎo)的個(gè)體化營(yíng)銷，是現(xiàn)代營(yíng)銷思想的宗旨。市場(chǎng)營(yíng)銷的產(chǎn)生和發(fā)展都是因現(xiàn)實(shí)環(huán)境的變化而不斷做出調(diào)整。只有與時(shí)俱進(jìn)才能長(zhǎng)盛不衰。

一、入世以來(lái)，我國(guó)市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境變化很大

中國(guó)自入世后，市場(chǎng)大環(huán)境經(jīng)歷了很多變化，如何在變化中求發(fā)展，是我國(guó)市場(chǎng)營(yíng)銷領(lǐng)域必須深思的問(wèn)題。

1.市場(chǎng)環(huán)境的變化

我國(guó)加入WTO后，中國(guó)市場(chǎng)成為了世界市場(chǎng)的一部分，各種貿(mào)易投資不斷涌入，很多優(yōu)秀的外國(guó)企業(yè)也加入到中國(guó)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中來(lái)，外國(guó)商品因其先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)往往具有物美價(jià)廉的特點(diǎn)，在中國(guó)市場(chǎng)中往往能占據(jù)有利位置，這使得國(guó)內(nèi)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈。一方面，我國(guó)的經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)還有很多方面有待完善，我國(guó)企業(yè)因基礎(chǔ)薄弱很難和外企直接抗衡；另一方面，利益結(jié)構(gòu)多元化的出現(xiàn)使得中外企業(yè)既可以成為對(duì)手，也可以伙伴，此外，隨著科學(xué)技術(shù)的迅猛發(fā)展，產(chǎn)品中運(yùn)用了大量的科技元素。以往的市場(chǎng)營(yíng)銷多以市場(chǎng)為主導(dǎo)，而現(xiàn)在新型市場(chǎng)營(yíng)銷則漸漸向以消費(fèi)者為中心的方向轉(zhuǎn)化，銷售出的產(chǎn)品要以消費(fèi)者滿意為宗旨，已經(jīng)由過(guò)去單純的質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)變?yōu)榉?wù)和品牌的競(jìng)爭(zhēng)，因此如何增進(jìn)與消費(fèi)者的溝通將成為主要考慮的問(wèn)題。

2.人才環(huán)境的變化

現(xiàn)在是知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，人才是決定一個(gè)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的核心因素。以前，很多優(yōu)秀人才在較好的物質(zhì)條件吸引下，愿意選擇到發(fā)達(dá)國(guó)家去發(fā)展。而入世之后，我國(guó)很多基礎(chǔ)條件得到很大改善，為人才的引進(jìn)打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，這能夠吸引海內(nèi)外眾多精英來(lái)中國(guó)發(fā)展，這也勢(shì)必將引起激烈的人才競(jìng)爭(zhēng)。而隨著更多的外商進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)，它們也會(huì)拿出優(yōu)渥的待遇和科學(xué)的職業(yè)發(fā)展思想來(lái)吸引同行業(yè)的頂級(jí)人才，與中國(guó)同類企業(yè)搶奪人才資源爭(zhēng)奪人才，這都應(yīng)引起企業(yè)的重視。

3.政策環(huán)境

我國(guó)入世以后，政企職責(zé)分開(kāi)，政府對(duì)企業(yè)只是在宏觀上進(jìn)行調(diào)控，并不做具體的指導(dǎo)，這使得企業(yè)的靈活度和適應(yīng)性大大增強(qiáng)。但企業(yè)也需要政府加強(qiáng)執(zhí)法力度，這樣才能保證整個(gè)市場(chǎng)大環(huán)境的公平公正。要注意的是各級(jí)政府部門(mén)所制定的涉外經(jīng)濟(jì)政策措施都必須和中央有關(guān)政策相統(tǒng)一，這對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)既是一種潛在的制約，又孕育著新的機(jī)會(huì)。

二、探索我國(guó)市場(chǎng)營(yíng)銷發(fā)展的趨勢(shì)

在機(jī)會(huì)與挑戰(zhàn)面前，每一個(gè)有社會(huì)責(zé)任心的企業(yè)都應(yīng)充分發(fā)揮自己的主觀能動(dòng)性，積極適應(yīng)市場(chǎng)的變化，做出新的調(diào)整，進(jìn)而推動(dòng)我國(guó)市場(chǎng)營(yíng)銷的全面發(fā)展。

1.綠色營(yíng)銷

綠色營(yíng)銷是指企業(yè)在營(yíng)銷過(guò)程中要考慮到環(huán)保因素，促進(jìn)產(chǎn)品的可持續(xù)發(fā)展。這需要企業(yè)從設(shè)計(jì)產(chǎn)品到生產(chǎn)產(chǎn)品再到處理廢品等各個(gè)環(huán)節(jié)入手，每一環(huán)都以少用能源和資源并且不污染環(huán)境為依據(jù)，這樣的綠色產(chǎn)品才能適應(yīng)現(xiàn)在新型市場(chǎng)營(yíng)銷的需要。這是因?yàn)檫^(guò)去隨著工業(yè)化進(jìn)程的推進(jìn)，人們盲目追求產(chǎn)品利益，忽視了產(chǎn)品本身對(duì)環(huán)境的影響，從而嚴(yán)重污染了我們賴以生存的地球家園。當(dāng)人們認(rèn)識(shí)到這一嚴(yán)峻現(xiàn)實(shí)后，對(duì)產(chǎn)品的各項(xiàng)要求都以遵循自然規(guī)律為前提，這也就在各個(gè)企業(yè)要想能在今后的日子里站穩(wěn)市場(chǎng)，就也要順應(yīng)時(shí)代潮流，走可持續(xù)發(fā)展的道路。另外，隨著人們生活水平的日益提高，人們對(duì)產(chǎn)品的需要不再是簡(jiǎn)單的衣食住行，更注重人與自然的和諧發(fā)展。隨著人類環(huán)保意識(shí)的增強(qiáng)，綠色營(yíng)銷模式也會(huì)在全球刮起旋風(fēng)，企業(yè)也為之做出的轉(zhuǎn)變是一種必然的選擇，誰(shuí)能夠先將自身利益與整個(gè)環(huán)境；利益以及整個(gè)人類社會(huì)利益聯(lián)系在一起，誰(shuí)就能站在市場(chǎng)的前沿，把握住廣大消費(fèi)者的需求心理，從而促進(jìn)整個(gè)企業(yè)朝著正確健康的方向發(fā)展?？梢哉f(shuō)，綠色產(chǎn)品是這個(gè)嶄新時(shí)代的必然要求。

2.文化營(yíng)銷

隨著生活水平的提高，簡(jiǎn)單的衣食住行越來(lái)越容易滿足，那么追求精神層面的東西將成為新的焦點(diǎn)。因此，文化營(yíng)銷是在分析市場(chǎng)和消費(fèi)者心理的基礎(chǔ)上提出的，它賦予了企業(yè)產(chǎn)品以文化內(nèi)涵，從而產(chǎn)品的吸引力，達(dá)到增加銷售的目的 。比如肯德基、麥當(dāng)勞之所以能被中國(guó)百姓認(rèn)可，正是因?yàn)槿藗冏诤?jiǎn)潔明快的餐廳時(shí)，不是單純的品嘗漢堡雞腿，而是在吃的享受中去領(lǐng)略一種異域文化，一種高效節(jié)能的美國(guó)運(yùn)營(yíng)方式，體驗(yàn)著美國(guó)式的簡(jiǎn)約實(shí)惠。傳統(tǒng)的市場(chǎng)營(yíng)銷是以產(chǎn)品或服務(wù)為中心，側(cè)重于消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品本身一些屬性的認(rèn)同。而隨著現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的發(fā)展和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的不斷加強(qiáng)，同類產(chǎn)品的使用性能非常相近，消費(fèi)者對(duì)其性能上的區(qū)分意義越來(lái)越小，在這種新的形勢(shì)下，只有文化內(nèi)涵差異才能區(qū)別出不同的產(chǎn)品價(jià)值。文化營(yíng)銷就是有意識(shí)地尋找、培養(yǎng)或創(chuàng)造產(chǎn)品獨(dú)特的文化價(jià)值觀來(lái)最終實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的。

3.品牌營(yíng)銷

當(dāng)今時(shí)代，市場(chǎng)營(yíng)銷已經(jīng)不局限在某一個(gè)或某一類商品上，更注重去推銷一個(gè)品牌。一個(gè)牌子對(duì)于一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)意義更重大，品牌體現(xiàn)著企業(yè)的主要競(jìng)爭(zhēng)力。通過(guò)品牌營(yíng)銷可以使人們獲得品牌價(jià)值，并從中體驗(yàn)一種社會(huì)管理模式 。隨著科學(xué)的發(fā)展和技術(shù)的進(jìn)步，尤其是市場(chǎng)范圍不斷擴(kuò)大，競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，企業(yè)要靠自己的牌子才能求得長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展，才能得到世界各國(guó)市場(chǎng)的認(rèn)可。此外，隨著生活水平的不斷提高，人們?cè)絹?lái)越愿意追求個(gè)性化消費(fèi)，追求一種感覺(jué)、自我價(jià)值的體現(xiàn)，而這都需要有情感依托的品牌，而非單純的產(chǎn)品。 當(dāng)然，品牌的創(chuàng)建需要大量的時(shí)間與人力，它幾乎是幾代人的結(jié)晶，因而企業(yè)對(duì)品牌不但要重視，更要去珍視，不要輕易毀掉一個(gè)品牌的信譽(yù)。

篇8

一、旅游市場(chǎng)營(yíng)銷含義

市場(chǎng)營(yíng)銷是指一個(gè)企業(yè)為適應(yīng)和滿足消費(fèi)者需求，從產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、定價(jià)、宣傳推廣到將產(chǎn)品從生產(chǎn)者送達(dá)消費(fèi)者，再將消費(fèi)者的意見(jiàn)反饋回企業(yè)的整體企業(yè)活動(dòng)。企業(yè)的經(jīng)營(yíng)導(dǎo)向經(jīng)歷了生產(chǎn)觀念導(dǎo)向、產(chǎn)品觀念導(dǎo)向、推銷觀念導(dǎo)向、營(yíng)銷觀念導(dǎo)向、社會(huì)營(yíng)銷觀念導(dǎo)向五個(gè)階段漸次遞進(jìn)的演變過(guò)程。

旅游市場(chǎng)營(yíng)銷是通過(guò)分析、計(jì)劃、執(zhí)行、反饋和控制這樣一個(gè)過(guò)程來(lái)以旅游消費(fèi)需求為導(dǎo)向，協(xié)調(diào)各種旅游經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，從而實(shí)現(xiàn)提供有效產(chǎn)品和服務(wù)，使游客滿意，使企業(yè)獲利的經(jīng)濟(jì)和社會(huì)目標(biāo)。旅游市場(chǎng)營(yíng)銷研究的出發(fā)點(diǎn)是旅游市場(chǎng)需要，研究的目的是獲取效益?？梢?jiàn)，旅游市場(chǎng)營(yíng)銷是獲得效益的重要環(huán)節(jié)， 對(duì)發(fā)展旅游事業(yè)起到重大作用。

二、旅游市場(chǎng)營(yíng)銷發(fā)展現(xiàn)狀

我國(guó)作為世界旅游資源第一國(guó)，擁有著世界最大的國(guó)內(nèi)旅游市場(chǎng)，并且2020年將成為世界最大目的地國(guó)。在這種供需雙向互動(dòng)下，促進(jìn)了我國(guó)旅游業(yè)市場(chǎng)的消費(fèi)需求量不斷增加，國(guó)民出境旅游又有很大的發(fā)展空間，尤其是帶薪假期的延長(zhǎng)使人們擁有更多的閑暇時(shí)間，以及人均收入的增長(zhǎng)使人們有更多的“可自由支配的收入”，這些都為我國(guó)國(guó)民創(chuàng)造更多出游的條件和機(jī)會(huì)。同時(shí)，隨著我國(guó)旅游業(yè)的逐步發(fā)展，人們外出旅游次數(shù)的增加，人們?cè)诼糜畏矫娴南M(fèi)變得理性化、個(gè)性化、多樣化。然而，在此蓬勃發(fā)展的旅游市場(chǎng)下，我國(guó)的旅游市場(chǎng)營(yíng)銷存在著一些問(wèn)題，諸如營(yíng)銷中盲目進(jìn)行削價(jià)競(jìng)爭(zhēng)，營(yíng)銷策略科技含量不高，不注重售后服務(wù)、不能形成良好客戶關(guān)系，以及法制意識(shí)淡薄等問(wèn)題。因此我國(guó)的旅游業(yè)要形成強(qiáng)有力的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，必須靈活運(yùn)用目的地整合營(yíng)銷（IMC）理念，改變營(yíng)銷的思考重心，由4PS（產(chǎn)品、價(jià)格、促銷、渠道）轉(zhuǎn)向4CS（顧客、成本、方便、溝通），建立一種由外向內(nèi)的營(yíng)銷策劃模式，做好市場(chǎng)營(yíng)銷。尤其在奧運(yùn)的到來(lái)為我國(guó)旅游業(yè)和旅游市場(chǎng)營(yíng)銷到來(lái)了更大的機(jī)遇，至此良機(jī)時(shí)，我國(guó)旅游市場(chǎng)營(yíng)銷將更加科學(xué)、健康、快速、持續(xù)的發(fā)展。

三、未來(lái)旅游市場(chǎng)營(yíng)銷發(fā)展趨勢(shì)

（一）加快發(fā)展旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷

1．大力發(fā)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷。隨著網(wǎng)絡(luò)與電子商務(wù)的迅速發(fā)展，旅游業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈和營(yíng)銷策略的多樣化，旅游業(yè)也積極改變陳舊觀念，擠身于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的大潮之中。旅游業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是利用電子網(wǎng)絡(luò)這一載體的營(yíng)銷活動(dòng)，是利用互聯(lián)網(wǎng)，對(duì)旅游市場(chǎng)進(jìn)行更有效的細(xì)分和目標(biāo)定位，對(duì)分銷、渠道、產(chǎn)品的定價(jià)、服務(wù)、產(chǎn)品理念進(jìn)行更為有效的規(guī)劃和實(shí)施，創(chuàng)造滿足旅游者與旅游產(chǎn)品銷售者之間的交易。

旅游業(yè)發(fā)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷具有產(chǎn)品和網(wǎng)絡(luò)兩大優(yōu)勢(shì)：一是旅游產(chǎn)品是一種特殊的服務(wù)產(chǎn)品，具有生產(chǎn)消費(fèi)同步、遠(yuǎn)距離異地消費(fèi)、消費(fèi)者無(wú)法對(duì)產(chǎn)品預(yù)先感知等特性，成為最宜于網(wǎng)上查詢、瀏覽、購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品類型之一；二是網(wǎng)絡(luò)擁有豐富信息源和傳遞速遞快、覆蓋面廣、自主性強(qiáng)、反應(yīng)及時(shí)、營(yíng)運(yùn)方式更合理等優(yōu)勢(shì)，可以有效地降低產(chǎn)品生產(chǎn)、營(yíng)銷、銷售成本，節(jié)約顧客精力、時(shí)間、資金成本。由此我們可以看到大力發(fā)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是旅游市場(chǎng)營(yíng)銷模式的必然趨勢(shì)之一，尤其是在我國(guó)申奧成功后，奧運(yùn)帶來(lái)的巨大市場(chǎng)為旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷帶來(lái)一個(gè)難得的機(jī)遇。

2．網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷和傳統(tǒng)營(yíng)銷需要緊密結(jié)合。從發(fā)展趨勢(shì)來(lái)看，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的實(shí)施是必然的，但不可否認(rèn)的是目前我國(guó)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷仍處于較低階段，存在著信息源真實(shí)性和更新速度、網(wǎng)絡(luò)安全等諸多問(wèn)題，致使旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷還不能完全發(fā)揮其優(yōu)勢(shì)，成為制約我國(guó)旅游市場(chǎng)營(yíng)銷發(fā)展的瓶頸。在此轉(zhuǎn)變時(shí)期，只有把網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷和傳統(tǒng)營(yíng)銷緊密結(jié)合，揚(yáng)長(zhǎng)避短，才能更好、更快、更有效率地滿足顧客需要，更好地發(fā)展旅游市場(chǎng)營(yíng)銷，從而促進(jìn)旅游市場(chǎng)的繁榮興旺。

（二）加強(qiáng)綠色營(yíng)銷促進(jìn)旅游業(yè)可持續(xù)發(fā)展

隨著全球環(huán)境保護(hù)意識(shí)的增強(qiáng)，世界各國(guó)都在實(shí)施可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略，強(qiáng)調(diào)經(jīng)濟(jì)發(fā)展應(yīng)與環(huán)境保護(hù)相協(xié)調(diào)，人們都開(kāi)始追求更加環(huán)保和可持續(xù)發(fā)展的綠色消費(fèi)和綠色營(yíng)銷。所謂綠色營(yíng)銷是指企業(yè)以環(huán)境保護(hù)為經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)思想，以綠色文化為價(jià)值觀念，以消費(fèi)者的綠色消費(fèi)為中心和出發(fā)點(diǎn)的營(yíng)銷觀念、營(yíng)銷方式和營(yíng)銷策略。它要求企業(yè)在經(jīng)營(yíng)中貫徹自身利益、消費(fèi)者利益和環(huán)境利益相結(jié)合的原則。

旅游業(yè)“它是個(gè)資源型產(chǎn)業(yè)，有賴于自然的饋贈(zèng)和社會(huì)遺產(chǎn)”，但在現(xiàn)實(shí)發(fā)展中，旅游業(yè)是“無(wú)煙產(chǎn)業(yè)”已受到質(zhì)疑，“旅游者帶走的只有照片，留下的只有腳印”，隨著旅游業(yè)的推進(jìn)，世界有太多精美如畫(huà)但很敏感的環(huán)境受到破壞，而且問(wèn)題變得越來(lái)越復(fù)雜，這些有損環(huán)境資源現(xiàn)象，直接影響到旅游業(yè)本身的發(fā)展。因此我國(guó)旅游業(yè)必須要走可持續(xù)發(fā)展道路，必須加強(qiáng)綠色營(yíng)銷。首先，樹(shù)立以資源價(jià)值觀為中心的綠色營(yíng)銷觀念。其次，確定綠色營(yíng)銷目標(biāo)。再次，樹(shù)立綠色營(yíng)銷組合戰(zhàn)略。旅游業(yè)在確立綠色營(yíng)銷觀念和目標(biāo)的基礎(chǔ)上，在旅游產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、價(jià)格、包裝、分銷、促銷和銷售服務(wù)等各個(gè)環(huán)節(jié)上始終貫徹綠色原則，并科學(xué)地予以組合運(yùn)用。最后，開(kāi)展綠色認(rèn)證。從1993年起，國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織制定了一系列環(huán)境管理國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)（ISO14000），極大地推動(dòng)旅游業(yè)綠色營(yíng)銷的發(fā)展。比如我國(guó)浙江省、山東省開(kāi)展的創(chuàng)建“綠色飯店”活動(dòng)以及武夷山景區(qū)實(shí)施的ISO14000認(rèn)證，為旅游業(yè)的綠色營(yíng)銷注入了新的內(nèi)容。

加強(qiáng)開(kāi)展綠色旅游營(yíng)銷，是使旅游業(yè)真正成為與環(huán)境友好、和諧的產(chǎn)業(yè)，是符合旅游者回歸大自然、愛(ài)護(hù)旅游生態(tài)環(huán)境的潮流，是走旅游業(yè)可持續(xù)發(fā)展道路，是一條極富生命力的營(yíng)銷策略。

（三）深度挖掘旅游文化內(nèi)涵，開(kāi)展旅游品牌營(yíng)銷

現(xiàn)代企業(yè)越來(lái)越重視品牌的建設(shè)，以品牌為核心進(jìn)行營(yíng)銷也成為現(xiàn)代企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的核心。品牌營(yíng)銷是指企業(yè)通過(guò)利用消費(fèi)者的品牌需求，創(chuàng)造品牌價(jià)值，最終形成品牌效益的營(yíng)銷策略和過(guò)程。

我國(guó)旅游業(yè)品牌建設(shè)的的精髓應(yīng)在于悠久的歷史和厚重的文化，但目前我國(guó)旅游業(yè)的品牌營(yíng)銷對(duì)旅游產(chǎn)品的文化內(nèi)涵挖掘還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，致使旅游產(chǎn)品的生命周期不能有效延長(zhǎng)。因此，必須首先深度挖掘旅游文化內(nèi)涵，才能使旅游產(chǎn)品利于不敗之地。比如，河南開(kāi)封的清明上河園主題公園，是宋代著名畫(huà)家張擇端《清明上河圖》的再現(xiàn)，這個(gè)主題公園正是因?yàn)楹芎玫赝诰蛄藲v史文化的內(nèi)涵，在全國(guó)主題公園旅游處于低谷的情況下，它卻能以年均效益1，500萬(wàn)元以上的規(guī)模發(fā)展。同時(shí)，要注意“深度”挖掘是一個(gè)循序漸進(jìn)的過(guò)程，又是一個(gè)需要不斷融入創(chuàng)新因素的過(guò)程，不是一成不變的在原有基礎(chǔ)的延續(xù)。其次在深度挖掘旅游文化內(nèi)涵的基礎(chǔ)上開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)的旅游產(chǎn)品要走品牌化道路，要塑造和傳播品牌形象，這是品牌營(yíng)銷的主要任務(wù)。依據(jù)我國(guó)旅游文化，策劃具有中國(guó)特色的品牌形象，賦予旅游產(chǎn)品品牌強(qiáng)大的生命力，然后根據(jù)成功地塑造品牌目標(biāo)形象的要求、目標(biāo)市場(chǎng)狀況以及自身的綜合條件等各種因素，科學(xué)、合理地選擇和組合傳播的方式，所選擇和組合的傳播方式要能夠全面、準(zhǔn)確、直觀地表現(xiàn)出品牌的目標(biāo)形象特點(diǎn)來(lái)，同時(shí)也要充分考慮到企業(yè)自身經(jīng)濟(jì)條件，要注意對(duì)投入與產(chǎn)出效益的研究，盡量花最少的錢(qián)而取得最大的效果。另外，旅游公共部門(mén)（政府及各旅游行政部門(mén)）也要發(fā)揮一定的作用，在營(yíng)銷方面主要集中于對(duì)地區(qū)、省和全國(guó)的整體性促銷上，從而帶動(dòng)旅游業(yè)有序健康的發(fā)展。

【參考文獻(xiàn)】

篇9

關(guān)鍵詞：企業(yè)；市場(chǎng)營(yíng)銷；策略創(chuàng)新；發(fā)展趨勢(shì)

1、我國(guó)企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷現(xiàn)狀

我國(guó)企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷的發(fā)展過(guò)程中暴露了諸多弊端。首先受傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)觀念的限制，導(dǎo)致在企業(yè)的經(jīng)營(yíng)模式、管理方式以及處理問(wèn)題對(duì)策等方面，和西方國(guó)家相比都有較大差距。中國(guó)企業(yè)對(duì)市場(chǎng)調(diào)查研究工作做得不到位，并且缺少注入資金，這就會(huì)在后期表現(xiàn)為企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷與實(shí)際營(yíng)銷狀況嚴(yán)重脫軌且運(yùn)行很難保持穩(wěn)定。其次中國(guó)企業(yè)還沒(méi)有形成營(yíng)銷的管理模式，不能融入國(guó)際市場(chǎng)激烈的競(jìng)爭(zhēng)中，很多管理高層思想觀念跟不上市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境的創(chuàng)新。致使在企業(yè)管理方面表現(xiàn)出能力不足，這樣必然會(huì)阻礙企業(yè)的發(fā)展。最后很多企業(yè)不能預(yù)知企業(yè)未來(lái)的發(fā)展前景，當(dāng)企業(yè)取得初步成功后就會(huì)表現(xiàn)的很自大，不對(duì)成功經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行及時(shí)的總結(jié)和分析，急于求成制定更加宏偉的發(fā)展目標(biāo)，這樣不考慮后果盲目制定計(jì)劃的結(jié)果是當(dāng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)生逆轉(zhuǎn)時(shí)，就會(huì)使整個(gè)企業(yè)都處于癱瘓的狀態(tài)、

2、企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷的創(chuàng)新策略

通過(guò)對(duì)我國(guó)企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷現(xiàn)狀的分析可知，若想保證企業(yè)健康有序發(fā)展，就必須制定出適合本企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷的創(chuàng)新策略，科學(xué)防范各項(xiàng)可能發(fā)生的隱藏問(wèn)題。這樣即使經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)發(fā)生了重大動(dòng)蕩，也可以最大限度的保證企業(yè)受到最小的損失。

2.1做好產(chǎn)品質(zhì)量，保證服務(wù)品質(zhì)

在經(jīng)濟(jì)全球化大背景的影響下，各類信息猶如雨后春筍一般，這些變化對(duì)企業(yè)市場(chǎng)應(yīng)產(chǎn)生了巨大沖擊。產(chǎn)品的質(zhì)量、價(jià)格、售后服務(wù)基本保持不變，利潤(rùn)已經(jīng)接近成本并趨于平均化，這些變動(dòng)已經(jīng)將價(jià)格壓到下限，當(dāng)價(jià)格不能作為企業(yè)間競(jìng)爭(zhēng)的有效方法時(shí)，企業(yè)逐漸將競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)向到產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)品質(zhì)的質(zhì)量。企業(yè)能最大限度的滿足顧客的需要，就能保證在這場(chǎng)激烈的競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳步。如何做到讓顧客對(duì)企業(yè)產(chǎn)品肯定，才是企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷創(chuàng)新策略的核心。

2.2企業(yè)營(yíng)銷要融合網(wǎng)絡(luò)信息

企業(yè)營(yíng)銷的本質(zhì)目的就是確保商品能夠在市場(chǎng)上正常流通，為企業(yè)的批量生產(chǎn)拓寬銷售市場(chǎng)，從而達(dá)到企業(yè)獲取最大經(jīng)濟(jì)效益的目的。當(dāng)今網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)發(fā)展到了一定階段，將網(wǎng)絡(luò)信息與企業(yè)營(yíng)銷有機(jī)的結(jié)合，從某種程度上可以理解為做到了商品流通渠道的多樣化。

2.3營(yíng)銷組織形式的創(chuàng)新

市場(chǎng)營(yíng)銷人員通常將其理解成綜合性較強(qiáng)的工作，企業(yè)營(yíng)銷的良好運(yùn)轉(zhuǎn)離不開(kāi)企業(yè)部門(mén)的協(xié)調(diào)工作，但是從具體的執(zhí)行操作視角看，倘若將市場(chǎng)營(yíng)銷比作人體，那么營(yíng)銷組織就是骨架，可見(jiàn)營(yíng)銷組織在營(yíng)銷工作中起著重要的支撐作用。盡管從企業(yè)的決策者到基層的執(zhí)行者，對(duì)營(yíng)銷都投入了更多的重視，可是受目前實(shí)際情況的影響，很多企業(yè)的營(yíng)銷工作并沒(méi)有落到實(shí)處，對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷組織形式缺乏全面的考慮。例如，在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷條件下，營(yíng)銷組織應(yīng)該有靈敏的反應(yīng)能力，對(duì)市場(chǎng)發(fā)生的變化從容應(yīng)對(duì)。對(duì)于以往的傳統(tǒng)營(yíng)銷模式，要適當(dāng)?shù)母钌?，重新?chuàng)建科更具科學(xué)性、高效性的企業(yè)組織形式。

2.4做好市場(chǎng)調(diào)查研究工作

市場(chǎng)調(diào)查可以使企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品能更好的滿足顧客需求，從而能夠提升產(chǎn)品的銷售量。應(yīng)該重視市場(chǎng)反饋的信息，它是所有經(jīng)營(yíng)管理決策的基礎(chǔ)條件，任何好的產(chǎn)品只有消費(fèi)者真正的接受了才是做到了成功。

3、企業(yè)市場(chǎng)的未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)

市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的潮流會(huì)隨著經(jīng)濟(jì)全球化的不斷深化，各國(guó)間的交流會(huì)越來(lái)越多，我國(guó)的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)也會(huì)隨著發(fā)生一些重大改變。這樣的變化趨勢(shì)，就要求企業(yè)要準(zhǔn)確預(yù)知企業(yè)市場(chǎng)的未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)。未來(lái)企業(yè)發(fā)展趨勢(shì)主要從以下幾個(gè)方面來(lái)考慮：

3.1綠色營(yíng)銷的展望

綠色營(yíng)銷是指在企業(yè)營(yíng)銷時(shí)整體要表現(xiàn)出和諧發(fā)展的理念，可以從產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、制造以及廢料處理等方面考慮，保證消費(fèi)過(guò)程中確立有利于和諧發(fā)展的市場(chǎng)營(yíng)銷策略。首先綠色營(yíng)銷是適應(yīng)可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略的必然選擇，只有這樣才能保證企業(yè)未來(lái)健康有序發(fā)展。其次隨著人們生活水平的提高，人們不再是簡(jiǎn)單的滿足與物質(zhì)需求，對(duì)美好環(huán)境也越來(lái)越重視，綠色消費(fèi)已經(jīng)成為了一種消費(fèi)觀念。最后建立綠色營(yíng)銷模式可以實(shí)現(xiàn)企業(yè)資源的科學(xué)配置。概括的說(shuō)，綠色營(yíng)銷將成為未來(lái)的主要的營(yíng)銷手段。

3.2文化營(yíng)銷的展望

文化營(yíng)銷的實(shí)質(zhì)是以分析市場(chǎng)趨勢(shì)以迎合消費(fèi)者心理為前提的，將文化內(nèi)涵融入到企業(yè)產(chǎn)品之中，從而提高企業(yè)產(chǎn)品影響力，達(dá)到增加產(chǎn)品銷售額的目標(biāo)。通過(guò)對(duì)很多企業(yè)成功的案例進(jìn)行分析，可以發(fā)現(xiàn)將絢麗多彩的文化與營(yíng)銷策略有機(jī)結(jié)合，可以有效的改善企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷的方式，更加符合企業(yè)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要。

3.3品牌營(yíng)銷的展望

企業(yè)營(yíng)銷重要的是在營(yíng)銷過(guò)程中打造出屬于企業(yè)自己的品牌，為消費(fèi)者樹(shù)立一種新的消費(fèi)價(jià)值理念。企業(yè)可以允許產(chǎn)品出現(xiàn)一些劣質(zhì)，但是絕不能影響品牌在消費(fèi)者心目中的位置，可以說(shuō)品牌的塑造比產(chǎn)品營(yíng)銷更加重要，建立品牌的營(yíng)銷策略就掌握了企業(yè)營(yíng)銷的主動(dòng)權(quán)。

4、結(jié)束語(yǔ)

總之，我們要高度重視市場(chǎng)營(yíng)銷在企業(yè)發(fā)展中的地位，并能對(duì)未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)做出科學(xué)的預(yù)測(cè)，積極創(chuàng)新企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷策略。相信通過(guò)企業(yè)各成員的不懈努力，一定會(huì)為企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展提供可靠的保障，從而為我國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。（作者單位：哈爾濱理工遠(yuǎn)東學(xué)院）

參考文獻(xiàn)

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一、市場(chǎng)營(yíng)銷概念、發(fā)展簡(jiǎn)史

“營(yíng)銷學(xué)”譯自英文“Marketing"，是本世紀(jì)初產(chǎn)生于美國(guó)的一門(mén)新興的學(xué)科，但那時(shí)的內(nèi)容實(shí)際上局限于“推銷術(shù)”和“廣告術(shù)”，與現(xiàn)代營(yíng)銷學(xué)有很大的差距，真正的現(xiàn)代營(yíng)銷學(xué)是在第二次世界大戰(zhàn)后的50年代開(kāi)始形成的，是世界經(jīng)濟(jì)高度發(fā)展的產(chǎn)物，是買(mǎi)方市場(chǎng)全面形成和賣(mài)方激烈競(jìng)爭(zhēng)的產(chǎn)物，是適應(yīng)客觀經(jīng)濟(jì)需要(賣(mài)方競(jìng)爭(zhēng)的需要)而產(chǎn)生的一門(mén)應(yīng)用學(xué)科。也就是說(shuō)，它是一門(mén)為市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展服務(wù)，特別是為賣(mài)方競(jìng)爭(zhēng)服務(wù)的應(yīng)用學(xué)科。它產(chǎn)生和應(yīng)用的客觀條件是:高度發(fā)達(dá)的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)、全面形成的買(mǎi)方市場(chǎng)、充分競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)環(huán)境，以及統(tǒng)一的國(guó)內(nèi)市場(chǎng)和日益擴(kuò)大的世界市場(chǎng)。營(yíng)銷學(xué)是一門(mén)具有綜合性、邊緣性特點(diǎn)的應(yīng)用科學(xué)，是一門(mén)研究經(jīng)營(yíng)管理的軟科學(xué)從某種意義上，它不僅是一門(mén)科學(xué)，而且是一種指導(dǎo)商戰(zhàn)的藝術(shù)。

市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)(Marketing)在英語(yǔ)里有雙重含義:一是指一種經(jīng)濟(jì)行為、一種實(shí)踐活動(dòng)，即主要由企業(yè)進(jìn)行的營(yíng)銷活動(dòng);另一是指一門(mén)科學(xué)，即以市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)為研究對(duì)象的科學(xué)。從Marketing的雙重含義可知，市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)的研究對(duì)象主要是企業(yè)等組織在市場(chǎng)上的營(yíng)銷活動(dòng)及其規(guī)律性，具體地說(shuō)，它主要是研究賣(mài)方的產(chǎn)品和服務(wù)如何轉(zhuǎn)移到消費(fèi)者或用戶手中的全過(guò)程。它是站在賣(mài)方(主要是商品生產(chǎn)者)的角度，作為供給一方來(lái)研究如何適應(yīng)市場(chǎng)需求，如何使產(chǎn)品具有吸引力，定價(jià)合理，購(gòu)買(mǎi)方便，使買(mǎi)方滿意，從而提高企業(yè)的市場(chǎng)占有率和經(jīng)濟(jì)效益?；仡櫴袌?chǎng)營(yíng)銷組合理論的創(chuàng)新歷程，大體經(jīng)歷了從經(jīng)典的營(yíng)銷理論(4Ps)，到現(xiàn)代的營(yíng)銷理論(4Cs)再到創(chuàng)新的營(yíng)銷理論(4Rs)，以至最新的競(jìng)爭(zhēng)營(yíng)銷理論(4Vs)四個(gè)發(fā)展階段。

二、市場(chǎng)營(yíng)銷發(fā)展的背景簡(jiǎn)要考察

為了適應(yīng)不斷變化的市場(chǎng)環(huán)境和不斷提升的消費(fèi)需求，企業(yè)的營(yíng)銷活動(dòng)也不斷地發(fā)生變化，不斷地推陳出新。因而企業(yè)的營(yíng)銷創(chuàng)新也是一個(gè)持續(xù)不斷的發(fā)展過(guò)程，它貫穿經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)進(jìn)步的始終。

隨著我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的日益成熟，行業(yè)壟斷的打破，經(jīng)濟(jì)周期的作用，我國(guó)己基本形成了買(mǎi)方市場(chǎng)。1996年是我國(guó)買(mǎi)方市場(chǎng)形成的關(guān)鍵年，由于經(jīng)濟(jì)“軟著陸”的成功，我國(guó)市場(chǎng)開(kāi)始出現(xiàn)產(chǎn)品全面過(guò)?，F(xiàn)象。據(jù)國(guó)有關(guān)資料表明，1999年上半年，在605種主要商品中，供大于求的品種占72.2}，其余的品種也基本處于供求平衡狀況。不僅生活資料、生產(chǎn)資料過(guò)剩，甚至連長(zhǎng)期困擾我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的“瓶頸”行業(yè)如電力、煤炭、交通等出現(xiàn)供過(guò)于求的狀況。在賣(mài)方市場(chǎng)條件下，總供給小于總需求，企業(yè)只要仿效別人的生產(chǎn)和營(yíng)銷做法就能獲利。而在買(mǎi)方市場(chǎng)條件下，總供給大于總需求，如果企業(yè)只是仿效別人的生產(chǎn)和營(yíng)銷則難以成功，只有走創(chuàng)新之路，形成自己的營(yíng)銷特色，才能真正得以生存與發(fā)展。21世紀(jì)的我國(guó)市場(chǎng)是一個(gè)長(zhǎng)期的買(mǎi)方市場(chǎng)，堅(jiān)持營(yíng)銷創(chuàng)新，是企業(yè)立足于不敗之地的主要途徑。

營(yíng)銷的產(chǎn)生和發(fā)展都是現(xiàn)實(shí)條件變化的產(chǎn)物。中國(guó)自從加入WTO后，我國(guó)市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境發(fā)生了如下變化，促使我國(guó)的營(yíng)銷方式也產(chǎn)生了變化。

1、市場(chǎng)環(huán)境(1)國(guó)內(nèi)市場(chǎng)國(guó)際化趨勢(shì)會(huì)更加明顯。加入WTO后，我國(guó)市場(chǎng)全方位開(kāi)放，貿(mào)易和投資門(mén)檻降低，國(guó)外許多企業(yè)涌入中國(guó)，國(guó)外商品以其先進(jìn)的性能和低廉的價(jià)格大舉進(jìn)入市場(chǎng)，使國(guó)內(nèi)市場(chǎng)國(guó)際化，國(guó)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)國(guó)際化。(2)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)多極化。一方面，入世后我國(guó)的經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)和經(jīng)濟(jì)利益格局的實(shí)質(zhì)性變化，使我國(guó)企業(yè)之間、地區(qū)之間已經(jīng)很難“一致對(duì)外”;另一方面，利益結(jié)構(gòu)多元化的出現(xiàn)，中外企業(yè)既可以成為市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的對(duì)手，也可以成為市場(chǎng)合作的“伙伴”。(3)產(chǎn)品趨向高新化。加入WTO后，隨著科技的迅猛發(fā)展，新技術(shù)的廣泛應(yīng)用，眾多產(chǎn)品的科技含量和檔次都在不斷提高。(4)營(yíng)銷方式現(xiàn)代化。與傳統(tǒng)市場(chǎng)營(yíng)銷相比，入世后市場(chǎng)營(yíng)銷實(shí)現(xiàn)了四個(gè)根本性轉(zhuǎn)變:即從以市場(chǎng)為中心轉(zhuǎn)變?yōu)橐韵M(fèi)者為中心;從以銷售產(chǎn)品為主轉(zhuǎn)變?yōu)橐韵M(fèi)者滿意為主;從質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)變?yōu)榉?wù)競(jìng)爭(zhēng)、品牌競(jìng)爭(zhēng);從以推銷產(chǎn)品的宣傳為主轉(zhuǎn)變?yōu)橐栽鲞M(jìn)與消費(fèi)者的溝通為主。與此相適應(yīng)，整體營(yíng)銷、服務(wù)營(yíng)銷、形象營(yíng)銷、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、綠色營(yíng)銷等方式層出不窮。

2、融資環(huán)境(1)企業(yè)的融資渠道大大拓寬。加入WTO后，銀行、保險(xiǎn)業(yè)擴(kuò)大開(kāi)放，對(duì)外資銀行和保險(xiǎn)公司的限制也逐漸放寬，因此企業(yè)會(huì)獲得更多的融資渠道。(2)風(fēng)險(xiǎn)投資被引入，高新技術(shù)企業(yè)的融資條件得到極大改善。隨著我國(guó)證券市場(chǎng)的開(kāi)放和與國(guó)際市場(chǎng)的逐步接軌，國(guó)際風(fēng)險(xiǎn)投資必然會(huì)更多地進(jìn)入中國(guó)?？萍己枯^高的中小企業(yè)，融資條件將會(huì)得到極大的改善。(3)加入WTO后，外資的流入增加。隨著我國(guó)外經(jīng)貿(mào)政策的日益透明統(tǒng)一，以及對(duì)外開(kāi)放的地域或領(lǐng)域不斷擴(kuò)大，國(guó)內(nèi)企業(yè)直接利用外資可能會(huì)面臨更多的機(jī)會(huì)。但同時(shí)，我們也要看到，由于關(guān)稅降低和非關(guān)稅措施的減少，部分外商可能會(huì)以“貿(mào)易進(jìn)入”替代“投資進(jìn)入”，對(duì)個(gè)別行業(yè)和企業(yè)吸引外資可能造成不利影響。

3、人才環(huán)境(1)人才吸引。知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，人力資源已成為決定企業(yè)成敗的主要因素。目前，隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)開(kāi)放程度和市場(chǎng)化程度的提高，大量人才在良好生活條件的吸引下，向發(fā)達(dá)國(guó)家流動(dòng)。入世之后，我國(guó)體制、技術(shù)、市場(chǎng)等環(huán)境的改善，會(huì)吸引大批海外留學(xué)人員和其他科技管理人才。(2)人才爭(zhēng)奪戰(zhàn)。加入WTO后，隨著更多的外商進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)，它們利用種種優(yōu)厚待遇和科學(xué)高效的人才管理方式，與中國(guó)企業(yè)爭(zhēng)奪人才，尤其是同行業(yè)中的頂尖人才。隨著對(duì)人才爭(zhēng)奪的逐步升級(jí)，必將對(duì)國(guó)內(nèi)企業(yè)構(gòu)成挑戰(zhàn)和壓力。

4、政策環(huán)境(1)政府職能的轉(zhuǎn)變。政企職責(zé)分開(kāi)后，企業(yè)與政府的隸屬關(guān)系被切斷，企業(yè)進(jìn)入法人治理結(jié)構(gòu)階段。(2)法制管理加強(qiáng)。政府對(duì)企業(yè)的行政干預(yù)轉(zhuǎn)變?yōu)檎呱系暮暧^調(diào)控，為保證宏觀調(diào)控目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，一個(gè)重要手段就是加強(qiáng)各種立法和執(zhí)法力度，以完善的法制體系規(guī)范制約企業(yè)行為。(3)新的制約。加入WTO后，我國(guó)的政治、經(jīng)濟(jì)和社會(huì)將會(huì)發(fā)生各種變化，例如環(huán)境保護(hù)的強(qiáng)化和社會(huì)倫理標(biāo)準(zhǔn)的重構(gòu)對(duì)企業(yè)既是一種潛在的制約，又孕育著新的機(jī)會(huì)，對(duì)環(huán)境有害的，或被認(rèn)為不公平的，或非倫理的行業(yè)，受到愈來(lái)愈多的限制。并且今后各級(jí)政府部門(mén)所制定的影響涉外經(jīng)濟(jì)政策的法規(guī)和措施，都要在指定刊物上予以公布，并到國(guó)家外經(jīng)貿(mào)主管部門(mén)備案。各地區(qū)涉外經(jīng)濟(jì)管理政策、法規(guī)必須和中央有關(guān)政策相統(tǒng)一。

三、我國(guó)營(yíng)銷發(fā)展的新趨勢(shì)和變化

1．綠色營(yíng)銷

所謂綠色營(yíng)銷是指企業(yè)在營(yíng)銷過(guò)程中充分體現(xiàn)環(huán)保意識(shí)和社會(huì)意識(shí)，從產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、制造、廢棄物的處理方式，直至產(chǎn)品消費(fèi)過(guò)程中制定的有利于環(huán)境保護(hù)的市場(chǎng)營(yíng)銷組合策略。即產(chǎn)品在生產(chǎn)過(guò)程中少用能源和資源并且不污染環(huán)境;產(chǎn)品使用過(guò)程中不污染環(huán)境并且低能耗;產(chǎn)品使用后可以易于拆解、回收翻新或完全廢棄后長(zhǎng)久無(wú)虞。它是順應(yīng)可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略而提出來(lái)的，作為實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的有效手段，綠色營(yíng)銷無(wú)疑將成為現(xiàn)代企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷發(fā)展的必然選擇。首先，在工業(yè)化過(guò)程中，由于對(duì)環(huán)境和發(fā)展的問(wèn)題處理不當(dāng)，造成了全球性的環(huán)境污染和生態(tài)破壞，對(duì)人類的生存和發(fā)展構(gòu)成了嚴(yán)重的威脅。企業(yè)要在未來(lái)的社會(huì)中穩(wěn)定發(fā)展，必須自覺(jué)地約束自己，尊重自然規(guī)律，走人口、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、環(huán)境和資源相互促進(jìn)和協(xié)調(diào)可持續(xù)發(fā)展的道路。其次，隨著生活水平的提高，消費(fèi)者的消費(fèi)目標(biāo)不再只是生存，而是健康、安全、舒適和和諧發(fā)展。消費(fèi)者環(huán)保意識(shí)的增強(qiáng)，新型綠色消費(fèi)正風(fēng)靡全球。面對(duì)消費(fèi)者日益增強(qiáng)的“綠色”意識(shí)流，企業(yè)不得不轉(zhuǎn)變觀念，開(kāi)展以產(chǎn)品對(duì)環(huán)境的影響為中心的綠色營(yíng)銷策略，以適應(yīng)消費(fèi)者的需要。再次，從企業(yè)對(duì)外的行為來(lái)看，把企業(yè)自身利益目標(biāo)融入消費(fèi)者和社會(huì)利益中，消除企業(yè)有損消費(fèi)者及社會(huì)利益的“營(yíng)銷近視癥”，從而提升企業(yè)的整體形象。事實(shí)上，一個(gè)關(guān)心環(huán)保事業(yè)的企業(yè)更能與消費(fèi)者和政府保持良好關(guān)系，贏得政府的支持和消費(fèi)者的偏愛(ài)。最后，綠色營(yíng)銷有利于促進(jìn)資源的合理配置，提高資源利用率。隨著消費(fèi)者綠色意識(shí)的增強(qiáng)，購(gòu)買(mǎi)綠色產(chǎn)品成為時(shí)尚和必然選擇，通過(guò)綠色營(yíng)銷，有利于企業(yè)占領(lǐng)市場(chǎng)，擴(kuò)大市場(chǎng)占有率，特別是在國(guó)際營(yíng)銷中，綠色產(chǎn)品往往能突破各國(guó)的非關(guān)稅壁壘，成功進(jìn)入國(guó)際市場(chǎng)，同時(shí)還能享受一些政策上的優(yōu)惠，如在一些國(guó)家允許綠色產(chǎn)品在銷售價(jià)上比普通產(chǎn)品高出5%~20%，這對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，無(wú)疑帶來(lái)巨大誘惑。總之，“綠色”是新時(shí)代的流行色，綠色產(chǎn)品將成為主導(dǎo)產(chǎn)品，樹(shù)立綠色營(yíng)銷觀念是新經(jīng)濟(jì)時(shí)代的必然要求。

2．文化營(yíng)銷

隨著消費(fèi)者生活水平的提高，在基本生活層面的需求得到越來(lái)越大的滿足，將追求精神層面的東西，這就是產(chǎn)品的文化內(nèi)涵。因此，如何充分利用市場(chǎng)營(yíng)銷過(guò)程中各種文化因素的影響，正在為企業(yè)所重視。文化營(yíng)銷是在分析市場(chǎng)和消費(fèi)者心理的基礎(chǔ)上，更多地賦予企業(yè)和產(chǎn)品以文化內(nèi)涵，以增加企業(yè)和產(chǎn)品的吸引力，達(dá)到增加銷售的目的。主要包括以消費(fèi)者的差異性文化需求為導(dǎo)向的市場(chǎng)營(yíng)銷觀念，具有豐富多彩的文化品格的營(yíng)銷策略組合與以文化觀念為前提的營(yíng)銷手段和營(yíng)銷服務(wù)。肯德基、麥當(dāng)勞在中國(guó)內(nèi)地走紅，平心而論，其口味實(shí)屬一般，但人們坐在那簡(jiǎn)潔明快、帶有異國(guó)情調(diào)的餐廳時(shí)，不僅是在品嘗食物，更重要的是在領(lǐng)略一種美國(guó)文化，一種平靜、效率、工業(yè)化的西方價(jià)值觀。山東曲阜酒廠生產(chǎn)的“曲阜老酒”質(zhì)量的確不錯(cuò)，但最終銷售卻長(zhǎng)時(shí)間不景氣，后來(lái)改名為“孔府家酒”，并配以古樸典雅的裝演，加之“孔府家酒，叫人想家”的廣告語(yǔ)，給產(chǎn)品注入濃厚的文化情慷，結(jié)果深受消費(fèi)者歡迎。

傳統(tǒng)的市場(chǎng)營(yíng)銷是以產(chǎn)品或服務(wù)為中心，側(cè)重于顧客對(duì)產(chǎn)品本身一些屬性的認(rèn)同，如經(jīng)濟(jì)實(shí)惠、方便性、耐用性等?，F(xiàn)代化的技術(shù)力量和激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，使得同類產(chǎn)品的性能十分接近，消費(fèi)者對(duì)其性能上的區(qū)分意義越來(lái)越小，在這種情況下，企業(yè)占領(lǐng)市場(chǎng)只有靠自己的品牌，靠品牌所包含的文化差異。不同文化產(chǎn)生不同的價(jià)值觀。不同文化背景的人存在著巨大的差異，并產(chǎn)生了不同的人格特征。而文化營(yíng)銷是有意識(shí)地通過(guò)發(fā)現(xiàn)、甄別、培養(yǎng)或創(chuàng)造產(chǎn)品(或服務(wù))的某種核心價(jià)值觀念來(lái)實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的一種營(yíng)銷形式。他強(qiáng)調(diào)通過(guò)順

應(yīng)和創(chuàng)造某種價(jià)值觀念或價(jià)值觀念的集合來(lái)達(dá)到某種程度上的滿足感。近一二十年來(lái)，CIS技術(shù)的普遍應(yīng)用，是文化營(yíng)銷的一個(gè)重要代表，它通過(guò)企業(yè)整體形象的設(shè)計(jì)，給企業(yè)和產(chǎn)品注入更多更新的文化內(nèi)涵，除此之外，加大在廣告宣傳中的文化含量，利用舉辦“文化節(jié)”和傳統(tǒng)節(jié)日等手段促銷產(chǎn)品，也是文化營(yíng)銷的重要組成部分。

3．品牌營(yíng)銷

當(dāng)今時(shí)代，己從實(shí)體營(yíng)銷到觀念營(yíng)銷，從產(chǎn)品營(yíng)銷到品牌營(yíng)銷。企業(yè)營(yíng)銷不再只限于一種形體上的產(chǎn)品，重要的在于推銷一個(gè)品牌、一種形象和一種價(jià)值觀念。在關(guān)系市場(chǎng)條件下，企業(yè)砸掉一兩項(xiàng)產(chǎn)品不要緊，但決不能砸掉一個(gè)牌子，品牌的塑造重于產(chǎn)品銷售，領(lǐng)先品牌將進(jìn)一步贏得市場(chǎng)。著名營(yíng)銷大師菲利普•科特勒曾說(shuō)過(guò)“營(yíng)銷的藝術(shù)大致上也就是建立品牌的藝術(shù)?！泵绹?guó)廣告研究專家萊利•萊特有一句名言:“擁有市場(chǎng)將會(huì)比擁有工廠更重要，擁有市場(chǎng)的唯一辦法是擁有占領(lǐng)市場(chǎng)的主導(dǎo)地位的品牌?！蹦敲磳?duì)品牌營(yíng)銷的定義可以是:個(gè)人或群體通過(guò)創(chuàng)造品牌價(jià)值，并同他人相交換以獲得所需所欲的一種社會(huì)及管理過(guò)程。為什么樹(shù)立品牌營(yíng)銷如此重要?首先，由于科學(xué)的發(fā)展和技術(shù)的進(jìn)步，企業(yè)通過(guò)創(chuàng)造產(chǎn)品和產(chǎn)品價(jià)值上的領(lǐng)先來(lái)保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)越來(lái)越困難，尤其是經(jīng)濟(jì)全球化形勢(shì)的到來(lái)，市場(chǎng)范圍不斷擴(kuò)大，競(jìng)爭(zhēng)愈演愈烈，企業(yè)只有創(chuàng)造全球品牌，加強(qiáng)品牌營(yíng)銷觀念，獲得國(guó)際市場(chǎng)通行證。另外，隨著生活水平的不斷提高，人們?cè)絹?lái)越多的追求更高層次的消費(fèi)，追求個(gè)性化消費(fèi)，單純的產(chǎn)品功能在購(gòu)買(mǎi)因素中所占比例越來(lái)越少，消費(fèi)者追求的更多是心理上的需求(識(shí)別、象征需求、情感需求)，追求的是一種感覺(jué)、自我價(jià)值的體現(xiàn)，一種自身的價(jià)值和重要性得到認(rèn)同后的心理滿足。如有人花6000元買(mǎi)了一套皮爾卡丹西裝，在他的消費(fèi)過(guò)程中，功能性需求—保暖又占了百分之幾呢?所以我們應(yīng)該清醒的認(rèn)識(shí)到:消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)的是有情感依托的品牌，而非單純的產(chǎn)品。

當(dāng)然，品牌的創(chuàng)建并非一勞永逸的。一個(gè)知名品牌的創(chuàng)立常常需要幾代人的不懈努力，但一個(gè)品牌的摧毀則往往系于一念之間。因此，當(dāng)今企業(yè)不僅要樹(shù)立創(chuàng)建品牌的意識(shí)，更重要的是要加強(qiáng)品牌戰(zhàn)略的管理，細(xì)心呵護(hù)自己的品牌。

4．全球營(yíng)銷

在經(jīng)濟(jì)全球化條件下，企業(yè)要獲得全球優(yōu)勢(shì)，就必須在全球范圍內(nèi)配置資源，在充分考慮成本、自然資源、法律、競(jìng)爭(zhēng)、銷售等多種影響的基礎(chǔ)上，做出科學(xué)的營(yíng)銷決策，占領(lǐng)國(guó)際、國(guó)內(nèi)兩個(gè)市場(chǎng)。特別是實(shí)力雄厚的跨國(guó)公司，早己把全球市場(chǎng)置于自己的營(yíng)銷范圍內(nèi)，以一種全球營(yíng)銷觀念來(lái)指導(dǎo)公司的營(yíng)銷活動(dòng)。如可口可樂(lè)公司在世界幾十個(gè)國(guó)家布有生產(chǎn)據(jù)點(diǎn)和100多個(gè)國(guó)家擁有市場(chǎng)，成為一個(gè)總部設(shè)在美國(guó)的全球公司;空中客車公司早已不是法國(guó)公司而是歐洲公司，并把營(yíng)銷觸角伸向各國(guó)市場(chǎng)。這些公司都是把眼光放在世界地圖上開(kāi)展全球營(yíng)銷活動(dòng)。全球營(yíng)銷要求企業(yè)樹(shù)立正確的市場(chǎng)觀—市場(chǎng)無(wú)國(guó)界，市場(chǎng)是世界統(tǒng)一的市場(chǎng)。它將國(guó)別的重要性極小化，在全球范圍內(nèi)尋求比較優(yōu)勢(shì)和利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)。這意味著:一方面，企業(yè)面對(duì)的顧客將會(huì)迅速增多，將全球消費(fèi)者納入目標(biāo)顧客群;另一方面，企業(yè)面臨的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手也不僅僅是國(guó)內(nèi)的同行，而將是全球的公司，尤其是具有豐富營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)和雄厚實(shí)力的跨國(guó)公司。顯然，全球營(yíng)銷為企業(yè)提供了更廣闊的戰(zhàn)略視野和市場(chǎng)機(jī)會(huì)，但同時(shí)企業(yè)面臨的營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)也隨之增加，這對(duì)企業(yè)的營(yíng)銷要求也提出了更高的要求。近年來(lái)，許多外國(guó)企業(yè)看好中國(guó)市場(chǎng)，紛紛入駐中國(guó)，在中國(guó)形成一種“國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)國(guó)內(nèi)化”的現(xiàn)象。

海爾是我國(guó)企業(yè)界較早具有這一意識(shí)的公司之一，他們明確提出要實(shí)現(xiàn)“海爾的國(guó)際化和國(guó)際化的海爾”，其所謂“海爾的國(guó)際化”就是通過(guò)大規(guī)模出口和在境外設(shè)廠讓海爾迅速走向世界各國(guó)。所謂“國(guó)際化的海爾”就是讓海爾在世界各國(guó)本土化。據(jù)報(bào)道，海爾首先在知識(shí)經(jīng)濟(jì)最發(fā)達(dá)的美國(guó)邁出這一步，美國(guó)海爾是海爾按照三位一體(即設(shè)計(jì)中心、營(yíng)銷中心、生產(chǎn)中心都在美國(guó))原則成立的本土化海爾，而不是單純的中國(guó)海爾，其設(shè)計(jì)中心設(shè)在波士頓，營(yíng)銷中心設(shè)在紐約，生產(chǎn)制造中心設(shè)在南卡羅林那州，讓美國(guó)人來(lái)經(jīng)營(yíng)美國(guó)海爾，讓美國(guó)資源來(lái)“養(yǎng)育”美國(guó)海爾。張瑞敏說(shuō)“海爾人有一個(gè)夢(mèng)想，那就是使自己的品牌，中國(guó)人創(chuàng)造的品牌，成為世界名牌”，而這種夢(mèng)想，正是全球營(yíng)銷觀念的一種體現(xiàn)。

5．服務(wù)營(yíng)銷

所謂服務(wù)營(yíng)銷是指依靠服務(wù)質(zhì)量獲得顧客的良好評(píng)價(jià)，以口碑的方式吸引顧客，維護(hù)和增進(jìn)與顧客的關(guān)系，從而達(dá)到營(yíng)銷的目的。服務(wù)營(yíng)銷是現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷的一個(gè)新領(lǐng)域，服務(wù)是市場(chǎng)營(yíng)銷的基本范圍。隨著我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的建立和完善，我國(guó)市場(chǎng)的供求格局出現(xiàn)了根本性的轉(zhuǎn)變，由短缺轉(zhuǎn)變?yōu)榭偭炕酒胶馇蚁鄬?duì)過(guò)剩局面。與此相應(yīng)，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的重點(diǎn)也由爭(zhēng)奪資源轉(zhuǎn)變?yōu)橐誀?zhēng)奪需求為主的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)。眾多企業(yè)紛紛采取“降價(jià)銷售”、“讓利銷售”、“折價(jià)優(yōu)惠”等辦法吸引顧客。雖然打著降價(jià)刺激了一些消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)欲望，但事實(shí)證明，僅靠它來(lái)促進(jìn)銷售增長(zhǎng)，已不符合實(shí)際。另一方面，科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步，使同類商品的質(zhì)量差距縮小到了可以忽略不計(jì)的程度。另外，從消費(fèi)者的角度來(lái)看，隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人們收入水平的提高，消費(fèi)物質(zhì)產(chǎn)品本身所獲得的利益已不再是消費(fèi)者所追求的主要目標(biāo)，特別是在產(chǎn)品品質(zhì)趨同，價(jià)格相差無(wú)幾的情況下。消費(fèi)者越來(lái)越重視在產(chǎn)品消費(fèi)過(guò)程中所獲得的精神享受，因此，服務(wù)產(chǎn)品日益受到消費(fèi)者的青睞。對(duì)于企業(yè)而言，能夠增加“讓渡價(jià)值”的只能是周到、實(shí)在、方便的服務(wù)。在這種情況下，各生產(chǎn)廠商之間的競(jìng)爭(zhēng)就不僅是產(chǎn)品形體本身的競(jìng)爭(zhēng)，而是產(chǎn)品形體所能提供的附加利益的競(jìng)爭(zhēng)。正如美國(guó)希爾頓飯店董事長(zhǎng)唐納•希爾頓所說(shuō)“如果旅店里有一流的設(shè)備而沒(méi)有一流的服務(wù)員微笑，那就好比花園里失去了春天的太陽(yáng)和春風(fēng)?！庇谑?，作為附加利益重要的和主要構(gòu)成要素—服務(wù)的范圍、程度、質(zhì)量—便成為生產(chǎn)廠商之間進(jìn)行激烈競(jìng)爭(zhēng)的主要武器，硬件產(chǎn)品日益依賴軟件服務(wù)的支持。所以，企業(yè)必須采取與傳統(tǒng)營(yíng)銷方式不同的，更加行之有效的營(yíng)銷策略才能占領(lǐng)和保住市場(chǎng)，從而產(chǎn)生了“以市場(chǎng)為中心”和以“顧客為導(dǎo)向”的市場(chǎng)營(yíng)銷觀念，它以充分滿足顧客的需求為中心，已采取具有競(jìng)爭(zhēng)力的策略為重點(diǎn)，成為當(dāng)今最受關(guān)注，最多采用的營(yíng)銷觀念，這種營(yíng)銷觀念即為“服務(wù)營(yíng)銷”。

四、小結(jié)

現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷思想的革命建立在工業(yè)時(shí)代生產(chǎn)力高度發(fā)達(dá)、社會(huì)財(cái)富日益豐富、人民生活水平顯著提高的基礎(chǔ)土。它以兩個(gè)方面的轉(zhuǎn)變?yōu)樘卣?一是營(yíng)銷范圍日益突破區(qū)域的界限向世界市場(chǎng)擴(kuò)張:二是營(yíng)銷方式從大規(guī)模無(wú)差異營(yíng)銷向小群體個(gè)性化營(yíng)銷的轉(zhuǎn)變。在世界市場(chǎng)的范圍內(nèi)，實(shí)現(xiàn)以消費(fèi)者為主導(dǎo)的個(gè)體化營(yíng)銷，是現(xiàn)代營(yíng)銷思擔(dān)的宗旨。本文只是在一個(gè)小的角度研究中國(guó)營(yíng)銷的發(fā)展和趨勢(shì)，定有一定的不足，愿為中國(guó)的商業(yè)發(fā)展貢獻(xiàn)一點(diǎn)自己的力量。

參考文獻(xiàn)：

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篇11

一、市場(chǎng)營(yíng)銷方法創(chuàng)新的發(fā)展趨勢(shì)

近十幾年來(lái)，尤其是二十世紀(jì)九十年代以后，出現(xiàn)了大量的營(yíng)銷方法創(chuàng)新，營(yíng)銷方法隨著營(yíng)銷領(lǐng)域的深化和拓展，趨向多元化發(fā)展，這至少表現(xiàn)在以下諸方面：

由于考慮到政府的政治行為及權(quán)力對(duì)企業(yè)活動(dòng)的影響，將政治以及權(quán)力因素納入了企業(yè)營(yíng)銷領(lǐng)域，因而產(chǎn)生了所謂的政治營(yíng)銷及權(quán)力營(yíng)銷。政治營(yíng)銷是指依據(jù)政治對(duì)營(yíng)銷活動(dòng)的影響范圍、程度和規(guī)律，借助政治權(quán)力和政府的政治行為來(lái)進(jìn)行企業(yè)的營(yíng)銷活動(dòng)、達(dá)到營(yíng)銷目的。權(quán)力是個(gè)人、組織對(duì)其他個(gè)人、組織和社會(huì)的控制力和影響力，借助個(gè)人或組織的某種控制力和影響力進(jìn)行的營(yíng)銷活動(dòng)就是權(quán)力營(yíng)銷。面對(duì)被保護(hù)的國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)，企業(yè)應(yīng)考慮采用政治手段、借用政治權(quán)力打開(kāi)市場(chǎng)。

隨著人類環(huán)保意識(shí)的增強(qiáng)，可持續(xù)已成為各國(guó)的共識(shí)，人們逐漸崇尚綠色消費(fèi)，諸多企業(yè)也開(kāi)始從傳統(tǒng)營(yíng)銷轉(zhuǎn)向綠色營(yíng)銷或生態(tài)營(yíng)銷，人們對(duì)營(yíng)銷的視野更為寬廣，以更為長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展眼光來(lái)看待營(yíng)銷的作用和影響。綠色營(yíng)銷就是企業(yè)順應(yīng)綠色消費(fèi)觀念，以滿足消費(fèi)者的綠色消費(fèi)需求為中心和出發(fā)點(diǎn)而進(jìn)行的企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)。傳統(tǒng)營(yíng)銷方法強(qiáng)調(diào)通過(guò)協(xié)調(diào)企業(yè)、顧客和競(jìng)爭(zhēng)者三者來(lái)獲取利潤(rùn)，而綠色營(yíng)銷則在此基礎(chǔ)上進(jìn)一步還要考慮營(yíng)銷活動(dòng)同自然的關(guān)系。

關(guān)系營(yíng)銷方法的產(chǎn)生和日益被重視，既表明人們對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷的領(lǐng)域有了更廣闊的認(rèn)識(shí)，也說(shuō)明現(xiàn)代企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷的核心已從市場(chǎng)交易深入到各類關(guān)系。關(guān)系營(yíng)銷以系統(tǒng)的思想來(lái)分析企業(yè)的營(yíng)銷活動(dòng)，認(rèn)為企業(yè)營(yíng)銷乃是一個(gè)企業(yè)與消費(fèi)者、競(jìng)爭(zhēng)者、供應(yīng)商、分銷商、政府機(jī)構(gòu)和社會(huì)組織相互作用的過(guò)程，市場(chǎng)營(yíng)銷的核心是正確處理企業(yè)與這些個(gè)人和組織的關(guān)系。關(guān)系營(yíng)銷方法的基本要求是：建立并維持與顧客的良好關(guān)系；促進(jìn)企業(yè)合作共同開(kāi)發(fā)市場(chǎng)機(jī)會(huì)；協(xié)調(diào)與政府的關(guān)系，創(chuàng)造良好的營(yíng)銷環(huán)境。

由于消費(fèi)者的生活方式變化以及科技發(fā)展導(dǎo)致各種現(xiàn)代大眾媒介的出現(xiàn)，使得本來(lái)產(chǎn)生于19世紀(jì)中葉的直接營(yíng)銷方法，卻在上世紀(jì)70年代以后的西方國(guó)家以及現(xiàn)在的我國(guó)流行起來(lái)，反映了在促銷手段、分銷方式上的多元化發(fā)展趨勢(shì)。直接營(yíng)銷實(shí)質(zhì)上是一種在零售店以外向消費(fèi)者銷售產(chǎn)品的營(yíng)銷方法或方式，它是借助廣告媒介傳遞商品信息的同時(shí)接受顧客的訂貨要求而將商品銷售出去。直接營(yíng)銷與我們常說(shuō)的廠家直接銷售不同，后者是由廠家自己的推銷員直接銷售給消費(fèi)者，而不借助媒介或直接營(yíng)銷公司。直接營(yíng)銷方法與通常的傳統(tǒng)營(yíng)銷方法相比，其目標(biāo)顧客是單個(gè)個(gè)體，直接營(yíng)銷方法使廠家能與顧客保持更為密切直接的關(guān)系，其營(yíng)銷效果很容易直接測(cè)定。

具有與一般產(chǎn)品營(yíng)銷不同特點(diǎn)的服務(wù)營(yíng)銷，逐漸成為一獨(dú)立的營(yíng)銷領(lǐng)域，并獲得了迅速的發(fā)展，這表明市場(chǎng)營(yíng)銷方法按其營(yíng)銷對(duì)象的特征差異正逐漸分解和深化。服務(wù)與有形產(chǎn)品相比，具有無(wú)形性、差異性、不可分離性、不可存儲(chǔ)性和不發(fā)生所有權(quán)轉(zhuǎn)移等特征。服務(wù)的這些特征決定了消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)服務(wù)時(shí)，通常相信從親戚、朋友、同事和專家那里獲得的信息，在評(píng)價(jià)服務(wù)質(zhì)量時(shí)，價(jià)格、服務(wù)設(shè)施和服務(wù)態(tài)度成為重要的標(biāo)準(zhǔn)。這就進(jìn)一步?jīng)Q定了服務(wù)營(yíng)銷更注意樹(shù)立服務(wù)的質(zhì)量形象，注重人們的口碑和企業(yè)的美譽(yù)度，注意在服務(wù)過(guò)程中加強(qiáng)與消費(fèi)者的溝通。

隨著世界趨向一體化，對(duì)外直接和的迅速發(fā)展，企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷的地域范圍也由一國(guó)變?yōu)槎鄧?guó)甚至全球，市場(chǎng)營(yíng)銷的環(huán)境發(fā)生了巨大變化，國(guó)際營(yíng)銷成為企業(yè)營(yíng)銷的重要組成部分，國(guó)際營(yíng)銷學(xué)和國(guó)際比較營(yíng)銷學(xué)也已發(fā)展成為市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)重要的分支。從市場(chǎng)營(yíng)銷的基本原理上看，國(guó)內(nèi)市場(chǎng)與國(guó)際市場(chǎng)是相通的，但由于包括政治、經(jīng)濟(jì)、科技、社會(huì)、自然因素在內(nèi)的營(yíng)銷環(huán)境的巨大差異，使不同文化背景下的消費(fèi)者的消費(fèi)觀念、消費(fèi)習(xí)慣和消費(fèi)行為也就十分不同，進(jìn)一步也就決定了國(guó)際市場(chǎng)的營(yíng)銷戰(zhàn)略、營(yíng)銷策略組合和營(yíng)銷行為與國(guó)內(nèi)市場(chǎng)有顯著差異。對(duì)這些差異性的研究，就構(gòu)成了國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)和進(jìn)一步細(xì)分的國(guó)際比較營(yíng)銷學(xué)的內(nèi)容。

基于對(duì)顧客概念的深入認(rèn)識(shí)，企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷由不遺余力地滿足直接顧客的要求，發(fā)展為既分析直接顧客的要求，又注意“顧客的顧客”最終顧客的需求。長(zhǎng)期以來(lái)，企業(yè)營(yíng)銷的對(duì)象只是需求其產(chǎn)品或服務(wù)的直接顧客，企業(yè)沒(méi)有認(rèn)識(shí)到自己的企業(yè)活動(dòng)只是整個(gè)行業(yè)活動(dòng)鏈的一個(gè)或幾個(gè)環(huán)節(jié)，自己的顧客能否有支付能力購(gòu)買(mǎi)本企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)，取決于本企業(yè)的顧客的顧客，直至最終顧客能否進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)。每個(gè)行業(yè)的最終顧客或消費(fèi)者才是該行業(yè)的所有企業(yè)的利潤(rùn)源泉。因而，分析最終顧客用戶的需求對(duì)于任何企業(yè)都是必要的。這就要企業(yè)合理確定與最終顧客的距離，通過(guò)分析最終顧客的需求確定自己的直接顧客的競(jìng)爭(zhēng)地位和需求發(fā)展，從而站在全行業(yè)角度，從企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展上制定自己的營(yíng)銷策略組合。

現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)、尤其是現(xiàn)代技術(shù)和信息技術(shù)的發(fā)展使社會(huì)生活的各個(gè)方面都發(fā)生了深刻的變化，自然也對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷的發(fā)展產(chǎn)生了巨大的影響，出現(xiàn)了諸多與電子技術(shù)、信息技術(shù)密切相關(guān)的市場(chǎng)營(yíng)銷方法。如網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、電子營(yíng)銷、營(yíng)銷決策支持系統(tǒng)和虛擬市場(chǎng)等。隨著現(xiàn)代電子技術(shù)、信息技術(shù)的進(jìn)一步發(fā)展和社會(huì)的進(jìn)步，這些營(yíng)銷方法必然會(huì)逐漸取代傳統(tǒng)的營(yíng)銷方法。其中，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是利用網(wǎng)絡(luò)所進(jìn)行的營(yíng)銷，尤其是專指在國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)Internet進(jìn)行的營(yíng)銷活動(dòng)。計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)具有獨(dú)特的媒介功能，因此網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷具有不可限量的發(fā)展前景。國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)超越了時(shí)空限制，兼?zhèn)涠嗝襟w聲光功能，既可以用于展示商品，聯(lián)結(jié)資料庫(kù)，提供商品信息查詢，又可以收集市場(chǎng)信息、進(jìn)行市場(chǎng)試銷和消費(fèi)者滿意度的。這種和顧客互動(dòng)雙向溝通的特性使得國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)成為一個(gè)十分有效的營(yíng)銷工具。加之國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展迅速，網(wǎng)絡(luò)使用者數(shù)量激增并遍及全球，是一條極具開(kāi)發(fā)潛力的營(yíng)銷工具。

二、現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷方法創(chuàng)新和發(fā)展的背景分析

現(xiàn)代消費(fèi)者的生活觀念、價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)和生活方式日趨多元化，人們的需求日益多樣化，人們的消費(fèi)方式趨向個(gè)性化。這促使企業(yè)想方設(shè)法創(chuàng)新各種營(yíng)銷方法，迎合消費(fèi)者的多元化的價(jià)值觀念，滿足消費(fèi)者的多樣化的需求，適應(yīng)個(gè)性化的消費(fèi)方式，如綠色營(yíng)銷和生態(tài)營(yíng)銷等。

企業(yè)間日趨激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，常規(guī)的營(yíng)銷方法在很多情況下難以奏效，促使企業(yè)在營(yíng)銷方法策略上另辟蹊徑，努力創(chuàng)新，如政治營(yíng)銷、權(quán)力營(yíng)銷、直接營(yíng)銷、形象營(yíng)銷和關(guān)系營(yíng)銷等。