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時(shí)間：2023-06-05 08:44:04
序論：速發(fā)表網(wǎng)結(jié)合其深厚的文秘經(jīng)驗(yàn)，特別為您篩選了11篇在線醫(yī)療市場(chǎng)分析范文。如果您需要更多原創(chuàng)資料，歡迎隨時(shí)與我們的客服老師聯(lián)系，希望您能從中汲取靈感和知識(shí)！
當(dāng)前國(guó)內(nèi)醫(yī)療及互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域?qū)＜覍?duì)遠(yuǎn)程醫(yī)療的關(guān)注點(diǎn)包括：醫(yī)生私人提供遠(yuǎn)程問(wèn)診的合法性，從事遠(yuǎn)程醫(yī)療的運(yùn)營(yíng)平臺(tái)如何管理個(gè)人的健康信息數(shù)據(jù)，如何建立統(tǒng)一的遠(yuǎn)程信息系統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)協(xié)議等等，幾乎都有所涉及，而這一切起源于“2014年遠(yuǎn)程醫(yī)療元年”的時(shí)間線亮相。
匆匆而過(guò)的遠(yuǎn)程醫(yī)療“元年”
在描述“遠(yuǎn)程醫(yī)療”的時(shí)候，百度百科給出的答案實(shí)際上已經(jīng)包括了移動(dòng)醫(yī)療和互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療等范疇，這一概念在醫(yī)療業(yè)內(nèi)也是非常認(rèn)可的。
2014年當(dāng)之無(wú)愧是“中國(guó)遠(yuǎn)程醫(yī)療元年”。1月，瑞士知名遠(yuǎn)程心臟監(jiān)控服務(wù)提供商lifewatch宣布與中國(guó)電信簽署諒解備忘錄，這意味著中國(guó)電信將開(kāi)賣lifewatch生產(chǎn)的全球首款醫(yī)療診斷手機(jī)，3月，華為在2014世界移動(dòng)通信大會(huì)上向運(yùn)營(yíng)商客戶展示遠(yuǎn)程醫(yī)療解決方案，表達(dá)了其致力于解決百姓看病難、看名醫(yī)更難問(wèn)題的決心?？梢哉f(shuō)，遠(yuǎn)程醫(yī)療的巨大潛力，已攪動(dòng)了通信行業(yè)、醫(yī)療行業(yè)整合的市場(chǎng)。
“我國(guó)醫(yī)療衛(wèi)生資源80%分布在大中城市，而在大中城市中又有80%的優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源集中在各大知名醫(yī)院。”對(duì)此，總醫(yī)院原副院長(zhǎng)范利建議，加速推進(jìn)遠(yuǎn)程醫(yī)療服務(wù)惠民工程，讓優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源能惠及更多地區(qū)的患者。
一些傳統(tǒng)醫(yī)院中的遠(yuǎn)程醫(yī)療科室在過(guò)去填補(bǔ)了空缺，隨著云計(jì)算、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)的發(fā)展，遠(yuǎn)程醫(yī)療真正在中國(guó)走出了醫(yī)院內(nèi)的空間。中科院深圳先進(jìn)研究院通過(guò)7―8年的發(fā)展，和國(guó)家衛(wèi)計(jì)委合作在安徽、重慶、山西等5個(gè)省市建設(shè)示范試點(diǎn)，與當(dāng)?shù)鼗鶎俞t(yī)療機(jī)構(gòu)達(dá)成遠(yuǎn)程醫(yī)療合作。
但是這樣的合作模式仍需要時(shí)間來(lái)推動(dòng)，“目前從投入及發(fā)展趨勢(shì)上來(lái)看，傳統(tǒng)的診療方式仍占90%以上，在服務(wù)方面遠(yuǎn)程醫(yī)療可能稍微多一些優(yōu)勢(shì)，但是也只能占到當(dāng)前診療服務(wù)的10%左右”。中科院深圳先進(jìn)研究院醫(yī)工所副所長(zhǎng)王磊介紹，目前有數(shù)字統(tǒng)計(jì)，約有85%的醫(yī)療投資被用來(lái)投入到大型診療設(shè)備的更新中，醫(yī)院根本沒(méi)有更多精力來(lái)發(fā)展遠(yuǎn)程醫(yī)療。
2014年可穿戴設(shè)備的興起，加快了國(guó)內(nèi)遠(yuǎn)程醫(yī)療的發(fā)展速度。百度的咕咚手環(huán)是一款基于百度云開(kāi)發(fā)的智能可穿戴設(shè)備，主打“運(yùn)動(dòng)狀態(tài)提醒”、“睡眠監(jiān)測(cè)”、 “智能無(wú)聲喚醒”等功能。瞄準(zhǔn)可穿戴設(shè)備的還有聯(lián)想、華為、阿里巴巴、小米等企業(yè)。據(jù)國(guó)內(nèi)研究機(jī)構(gòu)艾瑞咨詢預(yù)計(jì).2016年中國(guó)穿戴設(shè)備將央速增至7350萬(wàn)臺(tái)，市場(chǎng)規(guī)模達(dá)169.4億元
同樣在這一年，互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)幾起高達(dá)數(shù)千萬(wàn)美元的融資事件也都發(fā)生在移動(dòng)醫(yī)療領(lǐng)域。春雨醫(yī)生、丁香園、好大夫在線等專注移動(dòng)醫(yī)療市場(chǎng)的網(wǎng)站通過(guò)引進(jìn)傳統(tǒng)醫(yī)院的醫(yī)護(hù)人員，為廣大用戶提供在線診療服務(wù)。并通過(guò)和線下就診合作打造了互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的產(chǎn)業(yè)模式。這種嶄新的診療模式因?yàn)榉?wù)可靠、價(jià)格便宜在網(wǎng)絡(luò)上吸引了數(shù)百萬(wàn)的擁躉，成為中國(guó)醫(yī)療行業(yè)新的生力軍。
遠(yuǎn)程醫(yī)療是把雙刃劍
遠(yuǎn)程醫(yī)療的優(yōu)勢(shì)很多，簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)它不但能產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)效益以及給人們生活帶來(lái)便利性，還能給保險(xiǎn)公司和遠(yuǎn)程醫(yī)療提供商帶來(lái)收益，同時(shí)能提高醫(yī)生們工作效率，減少病人上門求醫(yī)次數(shù)及成本。
國(guó)外一份統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，遠(yuǎn)程醫(yī)療能將醫(yī)生會(huì)診次數(shù)減少93%，這樣就能為消費(fèi)者每次會(huì)診節(jié)省103美元，緊急救助會(huì)診節(jié)省1067美元。根據(jù)研究報(bào)告50%的醫(yī)生可以提供遠(yuǎn)程服務(wù)，70%的病人電子病歷也可以通過(guò)遠(yuǎn)程獲取。在不斷騰飛的遠(yuǎn)程醫(yī)療中.最大的受益者將會(huì)是病人。隨著技術(shù)的發(fā)展，病人可以獲得更快更好的醫(yī)療服務(wù)。
中國(guó)在推廣遠(yuǎn)程醫(yī)療方面也不遺余力，從政府、市場(chǎng)等多個(gè)層面進(jìn)行了拉動(dòng)。今年1月19日由總I里主持召開(kāi)的國(guó)務(wù)院常務(wù)會(huì)議通過(guò)了
對(duì)于中國(guó)遠(yuǎn)程醫(yī)療市場(chǎng)的誘人前景，不少投資機(jī)構(gòu)和企業(yè)表示會(huì)抓住機(jī)遇，推動(dòng)遠(yuǎn)程醫(yī)療逐漸在全國(guó)普及 但實(shí)際上在醫(yī)療界人士看來(lái)，國(guó)內(nèi)遠(yuǎn)程醫(yī)療發(fā)展并不如外界認(rèn)為的那么樂(lè)觀。目前國(guó)內(nèi)醫(yī)療機(jī)構(gòu)改革尚未完成、醫(yī)療設(shè)備技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一及傳統(tǒng)的就醫(yī)習(xí)慣等因素，導(dǎo)致了遠(yuǎn)程醫(yī)療在發(fā)展之初就存在一些安全隱患。
對(duì)于安全性的問(wèn)題，浙江數(shù)字醫(yī)療衛(wèi)生技術(shù)研究院全科健康管理研究中心副主任鄭杰對(duì)記者表示，院院之間的診療一般是采用VPN專網(wǎng)通道，兩邊各自對(duì)接自己的數(shù)據(jù)源，所以安全性問(wèn)題不大。遠(yuǎn)程醫(yī)療的安全性問(wèn)題主要指的是院外服務(wù)，患者端數(shù)據(jù)通過(guò)傳感設(shè)備采集上來(lái)，服務(wù)端連接外部的廣域網(wǎng)，這就存在一部分安全問(wèn)題。此外，大范圍的遠(yuǎn)程醫(yī)療包括移動(dòng)醫(yī)療和互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療，患者的一些信息是可以被平臺(tái)運(yùn)營(yíng)商獲得的，平臺(tái)運(yùn)營(yíng)商本身的安全問(wèn)題會(huì)變得更敏感，未來(lái)國(guó)家要在法律層面上對(duì)遠(yuǎn)程服務(wù)做一些準(zhǔn)入和認(rèn)證限制。
《遠(yuǎn)程醫(yī)療信息系統(tǒng)建設(shè)技術(shù)指南》也列出了一些重點(diǎn)，比如遠(yuǎn)程醫(yī)療中涉及到的患者電子病歷、健康檔案、會(huì)診信息、影像數(shù)據(jù)等，其安全性都是業(yè)內(nèi)普遍關(guān)注的問(wèn)題，但目前最大的障礙是沒(méi)有統(tǒng)一的規(guī)范 “只有當(dāng)每個(gè)醫(yī)院對(duì)標(biāo)準(zhǔn)的對(duì)外接口達(dá)成共識(shí)的時(shí)候.遠(yuǎn)程醫(yī)療產(chǎn)業(yè)才能踏上一個(gè)更高臺(tái)階，目前一些醫(yī)院也苦干沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)的接口來(lái)上傳數(shù)據(jù)而束手無(wú)策?！编嵔鼙硎?，真正做到標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一還是很遙遠(yuǎn)的事情。
如何解決安全隱患？
隨著在線診療模式的出現(xiàn)，越來(lái)越多的醫(yī)護(hù)人員可以通過(guò)提供服務(wù)獲得可觀的收入。據(jù)專家反映目前患者和一些醫(yī)護(hù)人員對(duì)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療好評(píng)如潮；它不僅提高了診斷的方便性，也減少了大醫(yī)院的壓力但是也有一部分網(wǎng)絡(luò)用戶對(duì)于那些由醫(yī)生私自提供的遠(yuǎn)程服務(wù)安全性及后續(xù)的保障仍有些擔(dān)心。針對(duì)此2014年國(guó)家衛(wèi)計(jì)委曾經(jīng)專門出臺(tái)了一項(xiàng)通知，禁止醫(yī)生私自提供遠(yuǎn)程服務(wù)，違者將會(huì)面臨吊銷醫(yī)師執(zhí)照的懲罰。
交通不暢致動(dòng)力煤調(diào)價(jià)放緩焦煤市場(chǎng)延續(xù)穩(wěn)定
陜西、河南、山西、安徽等地區(qū)1月4日普降大雪，導(dǎo)致部分高速公路暫時(shí)封閉通行。中國(guó)證券網(wǎng)記者從中宇資訊獲悉，當(dāng)日國(guó)內(nèi)動(dòng)力煤市場(chǎng)價(jià)格報(bào)盤穩(wěn)定。市場(chǎng)分析人士認(rèn)為，煤企多在等待道路通暢后再作進(jìn)一步的價(jià)格調(diào)整計(jì)劃，后期調(diào)整預(yù)計(jì)仍將以上調(diào)為主，幅度多在10-20元/噸。目前煤企整體開(kāi)工正常，除部分礦井暫時(shí)停產(chǎn)1-2天外，對(duì)市場(chǎng)供應(yīng)的影響面有限。需求方面，去年1-11月份四大高耗能行業(yè)用電量同比增長(zhǎng)2.6%，且在居民用電居高不下的背景下，社會(huì)用電量還有繼續(xù)上行空間，對(duì)動(dòng)力煤價(jià)格形成較強(qiáng)的支撐力度。今年1月上旬動(dòng)力煤行情仍是以小幅上探為主。
龍虎榜追蹤機(jī)構(gòu)搶籌這6股
1月4日龍虎榜中機(jī)構(gòu)席位資金凈賣出1.01億元，其中，凈買入的個(gè)股6只；凈賣出的個(gè)股5只。凈買入較多個(gè)股分別是中海油服、道氏技術(shù)、杭氧股份等，凈買入金額占當(dāng)日成交額比例達(dá)20.42%、11.05%、8.78%。此外，機(jī)構(gòu)凈賣出居前個(gè)股分別為泰禾集團(tuán)、萬(wàn)年青、紅旗連鎖等，凈賣出金額占當(dāng)日成交額比例達(dá)20.06%、3.64%、1.20%。
營(yíng)業(yè)部最青睞個(gè)股曝光3股凈買入超5000萬(wàn)
1月4日龍虎榜中營(yíng)業(yè)部資金凈買入1.69億元，其中，凈買入的個(gè)股20只，凈賣出的個(gè)股15只。凈買入較多個(gè)股分別是杰瑞股份、美芝股份、泰禾集團(tuán)等，凈買入金額占當(dāng)日成交額比例達(dá)20.36%、10.14%、4.54%。此外，營(yíng)業(yè)部?jī)糍u出居前個(gè)股分別為華統(tǒng)股份、深南電路、道氏技術(shù)等，凈賣出金額占當(dāng)日成交額比例達(dá)29.47%、3.62%、10.70%。
·增持減持·
通策醫(yī)療：部分高管及員工擬增持3000萬(wàn)元-8000萬(wàn)元股票
安德利：實(shí)控人已累計(jì)增持1.23%股份
通達(dá)動(dòng)力：控股股東天津鑫達(dá)增持至30% 擬繼續(xù)增持2%股份
聯(lián)創(chuàng)光電：實(shí)控人增持122萬(wàn)股 直接持股比例升至5.06%
金洲管道：大股東累計(jì)增持1%公司股份
中威電子：實(shí)控人累計(jì)增持1.626%公司股份 增持計(jì)劃完成
美年健康：實(shí)控人及一致行動(dòng)人過(guò)去一年累計(jì)增持1.3643%股份
振華股份：原高管擬繼續(xù)減持不超138萬(wàn)股
滬深兩市停復(fù)牌一覽
深市停牌：步森股份(002569)、恒逸石化(000703)、三壘股份(002621)
[中圖分類號(hào)] F12 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼] B
一、緒論
近幾年來(lái)IT行業(yè)發(fā)展迅速，人們?nèi)找骟w會(huì)到移動(dòng)設(shè)備在日常生活中帶來(lái)的方便和益處，隨著人們對(duì)移動(dòng)設(shè)備的推廣和使用，IT行業(yè)逐漸地發(fā)展成熟，IT技術(shù)逐漸地滲透到醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)中的各個(gè)領(lǐng)域，隨著智能手機(jī)的普及和應(yīng)用，各個(gè)行業(yè)的App也隨之應(yīng)運(yùn)而生，醫(yī)療App也得到了快速的發(fā)展，至今醫(yī)療App的大體框架已基本形成。
在國(guó)外醫(yī)療健康類的App的發(fā)展已經(jīng)相當(dāng)成熟，據(jù)皮尤網(wǎng)絡(luò)和美國(guó)生活項(xiàng)目調(diào)查顯示部分智能手機(jī)用戶都安裝了一款有關(guān)健康類的App應(yīng)用，并且美國(guó)食品和藥物管理局（FDA）于2011年將醫(yī)療健康類的App納入了管制范圍，而對(duì)于國(guó)內(nèi)剛興起的醫(yī)療健康類App的管制，中國(guó)政府有望跟進(jìn)[1]。
國(guó)內(nèi)醫(yī)療App的發(fā)展正處于起步階段，目前，發(fā)展勢(shì)頭比較好的App應(yīng)用軟件如丁香園、快速問(wèn)醫(yī)生、好大夫在線等，這些較為知名的健康類App憑借著對(duì)國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的準(zhǔn)確定位得到了快速的發(fā)展，不同的健康類App主要的運(yùn)營(yíng)方向也不盡相同，市場(chǎng)上的醫(yī)療健康類App提供的功能以醫(yī)療查詢、疾病查詢、就醫(yī)信息、癥狀自查居多，這些功能極大的方便了患者就醫(yī)以及自身的保健。但隨著App的廣泛使用，醫(yī)療健康類App出現(xiàn)的問(wèn)題也層出不窮，而本文正是對(duì)此類App如何去更好的應(yīng)用以及應(yīng)用中產(chǎn)生的問(wèn)題進(jìn)行研究和分析，希望通過(guò)對(duì)醫(yī)療健康類APP應(yīng)用的研究和分析讓更多人了解醫(yī)療健康類APP應(yīng)用，為醫(yī)療APP市場(chǎng)分析人員提供可靠的分析方向，進(jìn)而滿足醫(yī)療衛(wèi)生中多元化的需求。
二、醫(yī)療健康類App在國(guó)內(nèi)出現(xiàn)的問(wèn)題
1.醫(yī)療App市場(chǎng)魚(yú)龍混雜，缺乏科學(xué)合理的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)[2]
雖然現(xiàn)在患者能夠通過(guò)移動(dòng)App接受一些治療方案，但是這些治療方案是否真的能使患者康復(fù)，這還是一個(gè)問(wèn)題。在過(guò)去的幾年里各種健康咨詢與簡(jiǎn)單問(wèn)診類的App層出不窮、他們有的通過(guò)網(wǎng)絡(luò)的回復(fù)、圖片等方式對(duì)患者進(jìn)行診斷，一方面從手機(jī)輸入癥狀，患者所描述的信息可能并不完整而且他們所描述的信息有可能并不準(zhǔn)確。另一方面通過(guò)手機(jī)問(wèn)診時(shí)醫(yī)患之間并沒(méi)有彼此之間的信任。而這兩方面的根本原因就是相關(guān)部門對(duì)醫(yī)療APP的審核缺乏科學(xué)合理的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)。
2.醫(yī)療App行業(yè)應(yīng)用發(fā)展環(huán)境并不規(guī)范
目前國(guó)內(nèi)醫(yī)療App并沒(méi)有像美國(guó)一樣將醫(yī)療健康類的App納入國(guó)家的監(jiān)管范圍，并且國(guó)內(nèi)的醫(yī)療行業(yè)并沒(méi)有完全的開(kāi)放，大多數(shù)的醫(yī)院并不愿意共享患者和醫(yī)生的私人信息，以致各地的App廠商與衛(wèi)生機(jī)構(gòu)的合作僅僅局限于地方區(qū)域。
3.醫(yī)療健康類App應(yīng)用具有局限性
目前手機(jī)App應(yīng)用功能普遍都有“手機(jī)問(wèn)診”類功能，通過(guò)手機(jī)問(wèn)診但能否做到確診還需要作進(jìn)一步的檢查，因?yàn)槭謾C(jī)用戶的所描述的一些癥狀可能只是“標(biāo)準(zhǔn)化”的癥狀，而在醫(yī)學(xué)上一些細(xì)微的差異都可能是不同癥狀引起的[3]。除此之外醫(yī)療健康類App使用的對(duì)象范圍具有局限性。目前醫(yī)療健康類的App使用人群一般為青年人，老年人使用甚少，出現(xiàn)這種狀況的原因：一方面是老年人患病的癥狀可能是由多種疾病引起的，使用“手機(jī)問(wèn)診”功能造成誤診的幾率遠(yuǎn)大于青年人，另一方面智能手機(jī)的使用在中國(guó)起步較晚，老年人對(duì)智能手機(jī)的使用并不太熟悉。
4.醫(yī)療App應(yīng)用中的數(shù)據(jù)的質(zhì)量和真實(shí)性無(wú)法保證
醫(yī)療健康類的App并沒(méi)有納入政府的監(jiān)管，當(dāng)使用醫(yī)療健康類App對(duì)我們的健康造成損害時(shí)并不能通過(guò)法律途徑進(jìn)行有效的維權(quán)。對(duì)于醫(yī)療健康研究模糊的領(lǐng)域，一些健康類的App謊稱一些食物或保健品能夠預(yù)防某些疾病，更有甚的是現(xiàn)在醫(yī)療App很多疑難解答來(lái)自于一些普通網(wǎng)站的搜索，其解答的內(nèi)容良莠不齊，可信度很低。
三、App應(yīng)用分析
1.醫(yī)療健康類App并不能替代常規(guī)的就診
醫(yī)療App中的就診咨詢服務(wù)只能幫助患者了解大概的病情，對(duì)于疾病的確診與治療還需要去醫(yī)院就醫(yī)，因?yàn)閷?duì)于現(xiàn)今App的功能還無(wú)法對(duì)患者進(jìn)行臨床測(cè)驗(yàn)，只能通過(guò)患者的描述提供診療方案，但患者的描述往往是不全面、不科學(xué)的。特別是對(duì)于老年人和急診病患者更要慎重的使用App中的“手機(jī)問(wèn)診”服務(wù)。
2.移動(dòng)數(shù)據(jù)庫(kù)的建立可使App更加“智能化”
近些年來(lái)，由于一些醫(yī)療App誤診的事件，使醫(yī)療健康類App在人們心中的形象大打折扣，而促使這些事件發(fā)生的原因有很多，如患者對(duì)自己的病癥描述不清，患者的病癥是由多種疾病的并發(fā)癥引起的，但從App本身來(lái)說(shuō)，它對(duì)患者的“診治”太過(guò)“標(biāo)準(zhǔn)化”，對(duì)于一些個(gè)體化的差異的診治不夠“智能”。而如何才能使App的診治更加“智能”呢？可以通過(guò)建立一個(gè)移動(dòng)病情數(shù)據(jù)庫(kù)，通過(guò)以往手機(jī)App用戶的問(wèn)診，積累一些常見(jiàn)疾病的數(shù)據(jù)資料，當(dāng)再次有這樣的患者詢問(wèn)時(shí)便可以從以往積累的“經(jīng)驗(yàn)”中向患者提供有效的治療方案。
3.醫(yī)生信用評(píng)價(jià)體系的建立可更好的促進(jìn)App的發(fā)展[4]
如今App的市場(chǎng)魚(yú)龍混雜，支撐App的醫(yī)生團(tuán)隊(duì)更是數(shù)不勝數(shù)，在這樣的環(huán)境下唯有建立一個(gè)醫(yī)生信用評(píng)價(jià)體系才能使醫(yī)療App體制更加的完善，就像“淘寶”中買家買到商品后對(duì)賣家商品的評(píng)價(jià)一樣，通過(guò)“好評(píng)”建立賣家的信用級(jí)數(shù)，通過(guò)這樣的體系從而使醫(yī)療健康類App更好更快的發(fā)展。
四、結(jié)論與展望
首先，醫(yī)療APP終究是為人們的醫(yī)療健康服務(wù)的工具，它終究不能代替醫(yī)院醫(yī)療中的全部工作，只有協(xié)調(diào)好醫(yī)務(wù)人員、患者、移動(dòng)健康類APP三者之間的關(guān)系才能更好的發(fā)揮醫(yī)療健康類APP在醫(yī)療中的作用。其次，技術(shù)的發(fā)展始終要以人為本，而脫離人們的需求去談技術(shù)的開(kāi)發(fā)是不符合實(shí)際的，也是不現(xiàn)實(shí)的。醫(yī)療健康類APP也是如此，它的開(kāi)發(fā)離不開(kāi)人們的需求，人們的需求是開(kāi)發(fā)的原因和動(dòng)力。醫(yī)療App使醫(yī)療資源得到了更加公平合理的分配，從而使我們通過(guò)醫(yī)療健康類App得到更多的醫(yī)療資源。未來(lái)的App通過(guò)建立一個(gè)良好的醫(yī)生信用體系使患者使用移動(dòng)App終端便可得到不同級(jí)別的醫(yī)療服務(wù)，并且未來(lái)的App趨向于“智能化”它不僅可以作為醫(yī)生傳輸信息的工具，而且可以通過(guò)檢索移動(dòng)數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行“智能”的分析與判斷，給患者一個(gè)合理有效的診療方案。
[參 考 文 獻(xiàn)]
[1]五大趨勢(shì)預(yù)測(cè)[J].中國(guó)信息界（e醫(yī)療），2013（12）：49-51
隨著各類移動(dòng)技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的開(kāi)發(fā)利用，為更好地服務(wù)于中國(guó)13億人口的醫(yī)療市場(chǎng)需求，中國(guó)的數(shù)字化醫(yī)療市場(chǎng)將呈指數(shù)級(jí)增長(zhǎng)。我們預(yù)計(jì)，到2020年，這一市場(chǎng)規(guī)模（按照應(yīng)用數(shù)字化醫(yī)療的支出計(jì)算）將達(dá)到近7000億元人民幣，較2014年約200億元人民幣的水平有極大提升。
在這樣的大環(huán)境下，中國(guó)醫(yī)療行業(yè)將發(fā)生翻天覆地的變化。醫(yī)療行業(yè)價(jià)值鏈的每個(gè)環(huán)節(jié)都會(huì)受到影響，其中包括對(duì)患者的診療和管理方式、醫(yī)生的工作方式和醫(yī)院的運(yùn)營(yíng)模式、藥品和醫(yī)療器械的供應(yīng)和使用方式，以及保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和服務(wù)方式等。
對(duì)于價(jià)值鏈各環(huán)節(jié)的利益相關(guān)方而言，他們所面對(duì)的變化和機(jī)遇也有所不同。
一些機(jī)構(gòu)和企業(yè)將有機(jī)會(huì)通過(guò)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)有流程的“數(shù)字化”來(lái)提升效率。而另一些將更多地面臨出局的風(fēng)險(xiǎn)。但對(duì)于其他一些機(jī)構(gòu)和企業(yè)而言，技術(shù)進(jìn)步將有助于他們打造全新的數(shù)字化醫(yī)療業(yè)務(wù)。
探索新業(yè)務(wù)模式
然而，不論屬于哪一類，所有涉足醫(yī)療行業(yè)的機(jī)構(gòu)和企業(yè)都必須開(kāi)拓新思路，并積極探索新的業(yè)務(wù)模式：
?新近涉足醫(yī)療行業(yè)的數(shù)字化企業(yè)應(yīng)積極尋求與醫(yī)院、醫(yī)生以及其他相關(guān)機(jī)構(gòu)建立合作，從而利用其移動(dòng)支付、社交媒體以及搜索引擎等工具在電商和服務(wù)模式方面獲得先發(fā)制人的優(yōu)勢(shì)。
?制藥企業(yè)和醫(yī)療科技企業(yè)需要充分利用數(shù)字化工具來(lái)提高銷售和營(yíng)銷工作的效率，提供疾病管理解決方案，并運(yùn)用大數(shù)據(jù)分析來(lái)支持產(chǎn)品組合決策以及提升研發(fā)效率。企業(yè)還需要與電商企業(yè)開(kāi)展合作，以滿足消費(fèi)者對(duì)上網(wǎng)購(gòu)買醫(yī)療相關(guān)產(chǎn)品日益增長(zhǎng)的需求。目前，消費(fèi)者主要在網(wǎng)上購(gòu)買非處方藥、保健品和膳食補(bǔ)充劑，以及家用醫(yī)療器械產(chǎn)品；而未來(lái)，消費(fèi)者還有望在網(wǎng)上購(gòu)買處方藥。
?醫(yī)藥分銷商和零售商必須快速采取行動(dòng)，以避免作為中間商被電商所取代。此類企業(yè)面臨兩種選擇：要么打造自身的電商能力，要么與新興的電商企業(yè)攜手合作。
?保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)將有機(jī)會(huì)開(kāi)發(fā)包括數(shù)字化服務(wù)在內(nèi)的新業(yè)務(wù)，比如遠(yuǎn)程醫(yī)療咨詢等等，從而在短時(shí)間內(nèi)吸引新客戶。此類企業(yè)還可以運(yùn)用大數(shù)據(jù)分析來(lái)降低成本，并在長(zhǎng)時(shí)期內(nèi)改善患者預(yù)后。
面對(duì)中國(guó)醫(yī)療市場(chǎng)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型大潮，上述四大類企業(yè)都有機(jī)會(huì)在這一過(guò)程中發(fā)揮著重要作用。
三大趨勢(shì)推動(dòng)數(shù)字化醫(yī)療改革
中國(guó)數(shù)字化醫(yī)療市場(chǎng)業(yè)已起步，目前共有三大趨勢(shì)推動(dòng)著中國(guó)數(shù)字化醫(yī)療改革的大潮。趨勢(shì)之一是新技術(shù)的廣泛應(yīng)用，比如移動(dòng)設(shè)備、云計(jì)算以及大數(shù)據(jù)分析等等。
舉例來(lái)說(shuō)，2014年中國(guó)有近四成人口擁有智能手機(jī)，他們每天花在智能手機(jī)上的時(shí)間平均達(dá)到3個(gè)小時(shí)。在這樣的基礎(chǔ)上，未來(lái)再輔之以無(wú)處不在的高速互聯(lián)網(wǎng)連接以及大數(shù)據(jù)資源，企業(yè)將有能力為中國(guó)龐大的人口提供從遠(yuǎn)程患者監(jiān)測(cè)到智能手機(jī)購(gòu)藥等各類數(shù)字化解決方案。
趨勢(shì)之二是中國(guó)政府不懈致力于解決醫(yī)療體系長(zhǎng)期存在的效率低下問(wèn)題以及滿足那些未能得到滿足的需求。在這些方面，數(shù)字化醫(yī)療可助一臂之力。例如，遠(yuǎn)程醫(yī)療咨詢和網(wǎng)上預(yù)約掛號(hào)有助于緩解大醫(yī)院醫(yī)療資源過(guò)度使用、而基層小醫(yī)院醫(yī)療資源利用率偏低的問(wèn)題（在中國(guó)，許多患者仍會(huì)為續(xù)方等基礎(chǔ)需求涌向大醫(yī)院）。此外，從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，幫助醫(yī)患之間持續(xù)開(kāi)展有效溝通的創(chuàng)新解決方案也將極大地提升患者服務(wù)和管理的質(zhì)量和水平。
趨勢(shì)之三是監(jiān)管環(huán)境日趨利好。2012年中國(guó)衛(wèi)生部（現(xiàn)為國(guó)家衛(wèi)生和計(jì)劃生育委員會(huì)）投資600億元人民幣，用于開(kāi)發(fā)電子病歷（EMR）和改進(jìn)醫(yī)院信息系統(tǒng)。
此后，中國(guó)政府繼續(xù)加大力度推動(dòng)數(shù)字化醫(yī)療的發(fā)展。舉例來(lái)說(shuō)，中國(guó)政府降低了電商相關(guān)業(yè)務(wù)的門檻，讓網(wǎng)上藥店的登記注冊(cè)變得更容易。預(yù)計(jì)到2016年，部分處方藥也有望實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上銷售。此外，政府已允許部分省份的醫(yī)療機(jī)構(gòu)進(jìn)行遠(yuǎn)程診療和處方開(kāi)藥的試點(diǎn)工作。
在上述三大趨勢(shì)的推動(dòng)下，數(shù)字化醫(yī)療蓬勃發(fā)展。不論是在醫(yī)療服務(wù)領(lǐng)域還是在電商領(lǐng)域，各類新興業(yè)務(wù)模式層出不窮。
新入數(shù)字化企業(yè)成為生力軍
新近涉足醫(yī)療行業(yè)的數(shù)字化企業(yè)（包括知名大企業(yè)和新創(chuàng)企業(yè)）是推動(dòng)業(yè)務(wù)模式創(chuàng)新的生力軍，他們?cè)卺t(yī)療市場(chǎng)逐漸占據(jù)了一席之地，并在塑造數(shù)字化醫(yī)療市場(chǎng)格局中發(fā)揮著重要作用。
以百度為例。作為一家搜索引擎企業(yè)，百度積極利用其核心業(yè)務(wù)為消費(fèi)者提供醫(yī)療健康資訊，并為消費(fèi)者提供網(wǎng)上預(yù)約掛號(hào)和遠(yuǎn)程醫(yī)療咨詢等服務(wù)接入。此外，百度還通過(guò)Dulife品牌銷售可穿戴智能設(shè)備。百度通過(guò)與北京市政府開(kāi)展合作，利用可穿戴智能設(shè)備來(lái)跟蹤并分析北京市民的健康信息，旨在為北京市民提供更好的健康服務(wù)。阿里巴巴集團(tuán)將網(wǎng)上藥店納入其電商平臺(tái)。同時(shí)，該集團(tuán)正在開(kāi)發(fā)和優(yōu)化一款應(yīng)用軟件，幫助患者使用支付寶在線上按處方購(gòu)藥。此外，該集團(tuán)正在打造一個(gè)全新的服務(wù)平臺(tái)，以幫助醫(yī)療機(jī)構(gòu)的醫(yī)生在該平臺(tái)上進(jìn)行遠(yuǎn)程診療。阿里巴巴還在加速推進(jìn)阿里“未來(lái)醫(yī)院”計(jì)劃，旨在幫助醫(yī)院實(shí)現(xiàn)患者服務(wù)流程的數(shù)字化發(fā)展。
作為一家大型社交媒體公司，騰訊也在不斷拓寬其社交和支付平臺(tái)微信的業(yè)務(wù)覆蓋面，將版圖延伸到醫(yī)療領(lǐng)域。騰訊于2014年推出了“智慧醫(yī)療”的信息技術(shù)平臺(tái)，提供在網(wǎng)上和手機(jī)上的醫(yī)療服務(wù)流程，包括預(yù)約掛號(hào)和付費(fèi)等服務(wù)。此外，騰訊還積極投資相關(guān)企業(yè)（比如中國(guó)最大的面向醫(yī)療專業(yè)人士的在線網(wǎng)絡(luò)“丁香園”），在價(jià)值鏈各環(huán)節(jié)為患者和醫(yī)生打造全方位的服務(wù)。
與此同時(shí)，春雨和杏仁醫(yī)生等擁有風(fēng)投背景的新興企業(yè)也在開(kāi)發(fā)諸如遠(yuǎn)程醫(yī)患溝通等新的服務(wù)產(chǎn)品。
隨著新進(jìn)企業(yè)數(shù)量的不斷增多以及投資額的不斷加大，數(shù)字化醫(yī)療的發(fā)展勢(shì)頭已不容小覷。我們預(yù)計(jì)，中國(guó)的數(shù)字化醫(yī)療市場(chǎng)將在未來(lái)五年保持高速增長(zhǎng)：到2020年，市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)到近7000億元人民幣（按照應(yīng)用數(shù)字化醫(yī)療的支出計(jì)算）。其中，數(shù)字化醫(yī)療服務(wù)所占份額最大，達(dá)到約6000億元人民幣，而電商將達(dá)到約1000億元人民幣。
中國(guó)數(shù)字化醫(yī)療市場(chǎng)的增長(zhǎng)在很大程度上源于將原本用于線下服務(wù)的支出轉(zhuǎn)移至數(shù)字化渠道。但市場(chǎng)的增長(zhǎng)同樣也歸功于全新的業(yè)務(wù)模式和收入來(lái)源。
這一增長(zhǎng)將涵蓋眾多數(shù)字化醫(yī)療服務(wù)領(lǐng)域，其中在市場(chǎng)規(guī)模方面絕對(duì)增幅最大的是疾病管理和醫(yī)患溝通服務(wù)，這兩個(gè)板塊將初具規(guī)模。
數(shù)字化顛覆力量將影響價(jià)值鏈各環(huán)節(jié)
當(dāng)然，阻礙數(shù)字化醫(yī)療在中國(guó)發(fā)展的因素也不在少數(shù)。
首先，遠(yuǎn)程診療、網(wǎng)上處方藥銷售以及患者報(bào)銷在監(jiān)管政策方面依然存在不確定性，這將在一定程度上延緩上述服務(wù)的推廣速度。
此外，不同醫(yī)院所采用的電子病歷系統(tǒng)差異頗大，這將為醫(yī)院數(shù)據(jù)庫(kù)的全面聯(lián)網(wǎng)帶來(lái)極大挑戰(zhàn)。而且中國(guó)目前在大規(guī)模醫(yī)療數(shù)據(jù)管理方面總體而言還缺乏足夠經(jīng)驗(yàn)，因此會(huì)不可避免地走一些彎路，需要經(jīng)歷一個(gè)快速提升的學(xué)習(xí)過(guò)程。
盡管面臨重重困境，但中國(guó)醫(yī)療行業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型勢(shì)在必行，并將帶來(lái)立竿見(jiàn)影的巨大變化。除了數(shù)字化工具能夠幫助提升效率，信息技術(shù)和大數(shù)據(jù)分析還能極大地提升實(shí)際醫(yī)療效果的透明度。而這樣的透明度將為中國(guó)未來(lái)發(fā)展以價(jià)值為導(dǎo)向的醫(yī)療服務(wù)奠定良好的基礎(chǔ)，從而進(jìn)一步提高效率、降低成本并改善國(guó)民健康水平。不論是患者還是醫(yī)療過(guò)程中涉及的各相關(guān)方，整個(gè)醫(yī)療生態(tài)系統(tǒng)都將受到極大沖擊。
借助新的數(shù)字化工具，患者可以隨時(shí)隨地獲取優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)，有效改善生活方式，并對(duì)慢性病進(jìn)行更好的管理。醫(yī)院可以利用數(shù)字化技術(shù)提高醫(yī)療設(shè)施的使用率，
縮短候診時(shí)間，并減輕門診的擁擠程度。
隨著電子病歷的普及推廣，不同的醫(yī)療機(jī)構(gòu)可以實(shí)時(shí)共享患者病歷，從而有效提升診療效率。醫(yī)生也可以更方便地獲取專業(yè)資訊、培訓(xùn)資源及專家意見(jiàn)，同時(shí)還能通過(guò)開(kāi)展網(wǎng)上咨詢等服務(wù)獲得新的收入來(lái)源。
數(shù)字化醫(yī)療生態(tài)系統(tǒng)中的企業(yè)也同樣需要調(diào)整適應(yīng)。例如，新進(jìn)入的數(shù)字化企業(yè)不僅有機(jī)會(huì)推動(dòng)現(xiàn)有醫(yī)療流程（包括掛號(hào)預(yù)約、按處方購(gòu)藥等）的全線數(shù)字化，還有機(jī)會(huì)以數(shù)字化技術(shù)為基礎(chǔ)打造各類全新業(yè)務(wù)。制藥企業(yè)和醫(yī)療科技企業(yè)將有機(jī)會(huì)利用數(shù)字化工具來(lái)提高多項(xiàng)領(lǐng)域的效率和有效性包括銷售和營(yíng)銷，以及產(chǎn)品組合策略。
而醫(yī)藥分銷商和零售商若不能及時(shí)利用更具成本效益且更加便利的電商渠道，就極有可能面臨作為中間商出局的風(fēng)險(xiǎn)。保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)的機(jī)會(huì)則主要體現(xiàn)在兩個(gè)方面：通過(guò)數(shù)據(jù)分析優(yōu)化現(xiàn)有業(yè)務(wù)，以及開(kāi)創(chuàng)有價(jià)值的新服務(wù)。
價(jià)值鏈各環(huán)節(jié)企業(yè)都需制訂新戰(zhàn)略
價(jià)值鏈各環(huán)節(jié)的企業(yè)都必須立刻行動(dòng)起來(lái)，充分把握這一變革帶來(lái)的機(jī)遇，并積極直面隨之而來(lái)的挑戰(zhàn)。
所有相關(guān)企業(yè)都應(yīng)該根據(jù)自身的未來(lái)市場(chǎng)定位，制訂全面的數(shù)字化戰(zhàn)略，積極建立合作伙伴關(guān)系，把握先發(fā)優(yōu)勢(shì)，迅速開(kāi)展創(chuàng)新試點(diǎn)。同時(shí)對(duì)于醫(yī)療行業(yè)的新進(jìn)入者或是尚未進(jìn)入這一領(lǐng)域的非醫(yī)療相關(guān)企業(yè)而言，數(shù)字化醫(yī)療的出現(xiàn)也為他們開(kāi)辟了豐富的發(fā)展機(jī)遇。
仍有很多企業(yè)密切關(guān)注但尚未進(jìn)入中國(guó)數(shù)字化醫(yī)療市場(chǎng)，其中不乏有投資機(jī)構(gòu)、新創(chuàng)企業(yè)以及核心業(yè)務(wù)非醫(yī)療相關(guān)的企業(yè)?，F(xiàn)在進(jìn)入是否已經(jīng)太遲？答案當(dāng)然是不?？紤]到中國(guó)數(shù)字化醫(yī)療市場(chǎng)的潛在規(guī)模巨大以及市場(chǎng)才剛剛起步，尚未進(jìn)入這一領(lǐng)域的眾多企業(yè)依然能夠從中挖掘巨大的機(jī)會(huì)。
以房地產(chǎn)行業(yè)為例。房地產(chǎn)企業(yè)可以與保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)和醫(yī)療服務(wù)提供商合作打造獨(dú)樹(shù)一幟的社區(qū)數(shù)字化醫(yī)療服務(wù)。針對(duì)此類服務(wù)需求較大的老年人群體，這類社區(qū)服務(wù)具有很大的吸引力。其他尚待開(kāi)發(fā)的機(jī)會(huì)還包括：制藥企業(yè)與醫(yī)療科技企業(yè)、醫(yī)院和保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)聯(lián)合起來(lái)，專門針對(duì)某些疾病的治療成立“卓越中心”。例如，可以建立一些針對(duì)癌癥患者的設(shè)施，他們?cè)诮邮芮把丿煼ǖ耐瑫r(shí)可以住在這里，并享有數(shù)字化醫(yī)療服務(wù)。另外，利用大數(shù)據(jù)分析某些疾病的病因和病理還會(huì)發(fā)現(xiàn)其他一些機(jī)會(huì)，比如肺癌和胃腸道癌這兩種疾病在中國(guó)的發(fā)病率比其他很多國(guó)家都要高。這些分析對(duì)于正在尋找研發(fā)目標(biāo)的制藥企業(yè)而言極具價(jià)值。
對(duì)于希望準(zhǔn)確把握機(jī)會(huì)的企業(yè)，可以將目光投向在數(shù)字化醫(yī)療領(lǐng)域走得更遠(yuǎn)的其他市場(chǎng)，借鑒它們的創(chuàng)新和方向。例如，美國(guó)在數(shù)字化醫(yī)療領(lǐng)域的投資遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)中國(guó)。研究美國(guó)等市場(chǎng)的數(shù)字化醫(yī)療創(chuàng)新實(shí)踐，可以幫助中國(guó)的企業(yè)識(shí)別那些具有不錯(cuò)前景、可能適合中國(guó)市場(chǎng)的做法。這些洞察有望幫助后來(lái)者邁入發(fā)展快車道。
新進(jìn)入的數(shù)字化企業(yè)
對(duì)于大型互聯(lián)網(wǎng)和高科技企業(yè)而言，最主要的機(jī)會(huì)在于提供涵蓋整個(gè)醫(yī)療價(jià)值鏈的高價(jià)值服務(wù)。為了充分把握這一機(jī)遇，此類企業(yè)需要提供端到端的解決方案，比如幫助患者尋找好醫(yī)生、預(yù)約掛號(hào)到遠(yuǎn)程病患管理等。
這樣的端到端解決方案是吸引和創(chuàng)建龐大用戶基礎(chǔ)并最大限度提升客戶忠誠(chéng)度的最佳方式。打造此類解決方案的關(guān)鍵步驟在于要確保能夠獲取稀缺資源，比如與醫(yī)院和醫(yī)生的合作關(guān)系。與此同時(shí)，此類企業(yè)還需要設(shè)計(jì)有效的業(yè)務(wù)模式，以攫取目前由業(yè)內(nèi)傳統(tǒng)企業(yè)所創(chuàng)造的利潤(rùn)，或是開(kāi)辟新的利潤(rùn)來(lái)源。
對(duì)于制藥企業(yè)而言，數(shù)字化醫(yī)療機(jī)遇主要集中于以下四大方面。
第一是提升銷售與營(yíng)銷效率。
很多制藥企業(yè)已經(jīng)推出了相關(guān)試點(diǎn)。傳統(tǒng)銷售模式側(cè)重于與醫(yī)生進(jìn)行面對(duì)面的互動(dòng)交流。而在采用數(shù)字化技術(shù)之后，企業(yè)能夠突破傳統(tǒng)做法的限制，以更低的成本在同一時(shí)間與更多的醫(yī)生互動(dòng)交流，從而大大提升了銷售與營(yíng)銷效率。
第二是電商領(lǐng)域。
近年來(lái)，非處方藥、保健品和膳食補(bǔ)充劑、以及家用醫(yī)療器械網(wǎng)上銷售的勢(shì)頭十分迅猛。而隨著未來(lái)政策放開(kāi)，將允許消費(fèi)者在網(wǎng)上憑處方購(gòu)藥。
制藥企業(yè)需要順應(yīng)這一趨勢(shì)，這意味著制藥企業(yè)需積極與醫(yī)藥電商企業(yè)結(jié)成合作關(guān)系，無(wú)論是新進(jìn)入的數(shù)字化企業(yè)，還是部分已建立電商能力的傳統(tǒng)分銷商和零售商。網(wǎng)上藥店是一種成本較低的銷售渠道，不僅能夠縮短制藥企業(yè)與消費(fèi)者之間的距離，而且還能因剔除供應(yīng)鏈的中間環(huán)節(jié)而促使制藥企業(yè)的利潤(rùn)率提升。制藥企業(yè)需要慧眼識(shí)珠，識(shí)別那些能夠成功的電商平臺(tái)并與其結(jié)成合作伙伴。而在確定合作對(duì)象時(shí)，自身產(chǎn)品組合的特征是需要考慮的因素之一。
第三是蓬勃發(fā)展的患者管理服務(wù)。制藥企業(yè)可以與提供移動(dòng)診斷、醫(yī)患溝通與長(zhǎng)期疾病管理的企業(yè)合作開(kāi)發(fā)全新的服務(wù)。這些服務(wù)有助于提升患者的治療效果，例如通過(guò)這些服務(wù)使得更多的患者遵循其處方藥給藥方案。
第四是以大數(shù)據(jù)為立足點(diǎn)，不斷挖掘新的洞察。盡管這一機(jī)會(huì)的實(shí)現(xiàn)需要長(zhǎng)期的發(fā)展和積累，但意義非常重大。例如，患者治療及效果的相關(guān)數(shù)據(jù)有助于確定該處方藥的價(jià)值。在制訂定價(jià)、產(chǎn)品組合優(yōu)化如收購(gòu)和剝離等方面的決策時(shí)，這些數(shù)據(jù)能夠提供有益的參考。此外，大數(shù)據(jù)還是提升研發(fā)生產(chǎn)效率的有力工具。例如，通過(guò)分析療效數(shù)據(jù)，就可能發(fā)現(xiàn)某種化合物的新用途，或者幫助識(shí)別對(duì)于某種療法最有可能產(chǎn)生反應(yīng)的部分患者。
上述四個(gè)方面同樣也適用于醫(yī)療科技企業(yè)。更進(jìn)一步的是，醫(yī)療科技企業(yè)可以采用新的方式，為使用其設(shè)備的醫(yī)護(hù)人員和患者提供更多的支持。例如，超聲設(shè)備的內(nèi)嵌軟件可以在機(jī)器的使用和檢測(cè)結(jié)果的解讀方面提供更詳細(xì)的指引。
分銷商和零售商。上述數(shù)字化機(jī)會(huì)領(lǐng)域?yàn)橹扑幤髽I(yè)和醫(yī)療科技企業(yè)帶來(lái)重大利好，但分銷商和零售商的處境卻有些不妙，尤其是中小型企業(yè)，數(shù)字化醫(yī)療（尤其是電商）很有可能搶占其現(xiàn)有的市場(chǎng)空間。
從某種程度上說(shuō)，中國(guó)醫(yī)療領(lǐng)域的變化趨勢(shì)為零售商和分銷商帶來(lái)了一些機(jī)會(huì)。例如，隨著越來(lái)越多的處方配藥轉(zhuǎn)向零售藥房，而非醫(yī)院藥房（后者是目前的常規(guī)做法），分銷商和零售商將需要開(kāi)展新的相關(guān)業(yè)務(wù)模式，從中分得一杯羹。但與此同時(shí)，他們還要面對(duì)被電商競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手取代的巨大風(fēng)險(xiǎn)。為了在競(jìng)爭(zhēng)中取得成功，分銷商和零售商需要提供更有競(jìng)爭(zhēng)力的價(jià)格。
他們必須無(wú)縫整合其線上業(yè)務(wù)與線下實(shí)體業(yè)務(wù)，以積極提升客戶體驗(yàn)，其針對(duì)的客戶包括患者以及部分中小型零售藥房。
考慮到上述要求，要想制訂正確的戰(zhàn)略，很大程度上要從分銷商或零售商的起步條件出發(fā)。大型的全國(guó)性企業(yè)能夠利用遍布全國(guó)的網(wǎng)絡(luò)和物流設(shè)施來(lái)建立自己的電商平臺(tái)。同時(shí)，他們必須在短時(shí)間內(nèi)與醫(yī)院以及其他醫(yī)療服務(wù)提供商達(dá)成合作，從而確保能夠獲取需要配藥的患者。而區(qū)域性分銷商和實(shí)力較強(qiáng)的零售商則需要借助合并、收購(gòu)或合作的方式，擴(kuò)大業(yè)務(wù)覆蓋面。否則，他們不僅將面臨線上客流量低迷的風(fēng)險(xiǎn)，而且可能還會(huì)面臨與具有規(guī)模優(yōu)勢(shì)的大型企業(yè)相比缺乏價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)力的風(fēng)險(xiǎn)。
最后，不愿意或沒(méi)有能力建立電商平臺(tái)的小型企業(yè)只有兩種選擇：要么專注于某些專業(yè)細(xì)分領(lǐng)域如特藥，要么黯然退出市場(chǎng)或被并購(gòu)。
能夠?qū)崿F(xiàn)電商轉(zhuǎn)型的分銷商和零售商還會(huì)迎來(lái)新的業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)。比如，他們可以根據(jù)疾病治療數(shù)據(jù)，向制藥企業(yè)提供數(shù)據(jù)分析等增值服務(wù)。此類服務(wù)有助于其維持整體利潤(rùn)，并鞏固市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)地位。
一些領(lǐng)先的分銷商和零售商已經(jīng)積極行動(dòng)起來(lái)。
上海醫(yī)藥集團(tuán)作為一家領(lǐng)先的制藥分銷與零售企業(yè)，率先涉足電商領(lǐng)域，近期正在與京東合作建設(shè)大健康云商平臺(tái)，致力于透過(guò)該平臺(tái)向消費(fèi)者和其他零售藥店銷售藥品。
上海醫(yī)藥集團(tuán)立足于與醫(yī)院之間的長(zhǎng)期合作優(yōu)勢(shì)，以確保其電商業(yè)務(wù)能夠獲取相當(dāng)規(guī)模的患者處方流量。而與互聯(lián)網(wǎng)巨頭京東的合作，能夠帶來(lái)巨大的在線客流量，并實(shí)現(xiàn)直接為患者送藥上門。京東具備的“最后一公里”配送能力與上海醫(yī)藥集團(tuán)分布全國(guó)的物流基礎(chǔ)設(shè)施形成了有益互補(bǔ)。
上海醫(yī)藥集團(tuán)還在研究如何利用其平臺(tái)產(chǎn)生的海量相關(guān)信息，為制藥企業(yè)提供市場(chǎng)分析洞察的服務(wù)。
對(duì)于保險(xiǎn)企業(yè)，數(shù)字化醫(yī)療打開(kāi)了一扇機(jī)會(huì)之門，即有望從醫(yī)療費(fèi)用的承擔(dān)者一躍為醫(yī)療福利的高效管理者。保險(xiǎn)企業(yè)可以利用數(shù)字化工具開(kāi)發(fā)在線診療服務(wù)，這有助于短期內(nèi)擴(kuò)大客戶群。
長(zhǎng)期來(lái)看，保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)能夠?qū)χ委熃Y(jié)果進(jìn)行大數(shù)據(jù)分析，識(shí)別針對(duì)某些病癥最有效的藥物和治療手段，從而為其客戶（尤其是大型企業(yè)雇主）制訂極具吸引力的患者管理計(jì)劃。
總結(jié)：數(shù)字化醫(yī)療時(shí)代制勝之道
中國(guó)醫(yī)療市場(chǎng)的未來(lái)發(fā)展軌道已經(jīng)顯而易見(jiàn)。數(shù)字化醫(yī)療正在迅速升溫，因此價(jià)值鏈各環(huán)節(jié)的企業(yè)亟須實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型。了解自身會(huì)受到哪些影響以及制訂有針對(duì)性的戰(zhàn)略對(duì)這些企業(yè)今后的生存發(fā)展至關(guān)重要。對(duì)于某些企業(yè)而言，順應(yīng)數(shù)字化醫(yī)療發(fā)展趨勢(shì)在很大程度上意味著現(xiàn)有流程要實(shí)現(xiàn)數(shù)字化，以提升效率。
以制藥企業(yè)和醫(yī)療科技企業(yè)為例，由于他們要將數(shù)字化工具用于營(yíng)銷與銷售以及產(chǎn)品組合優(yōu)化等領(lǐng)域，因此數(shù)字化轉(zhuǎn)型就成為了這些企業(yè)的重頭戲。
該文主要致力于解決通話中的語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)，長(zhǎng)期可推廣至QQ語(yǔ)音聊天等即時(shí)聊天軟件中，相較于目前大多數(shù)語(yǔ)音識(shí)別軟件需要手動(dòng)打開(kāi)更為主動(dòng)，讓用戶感覺(jué)不到軟件的存在，將該技術(shù)深度整合到系統(tǒng)或QQ服務(wù)中在通話結(jié)束后針對(duì)通話中涉及的電話號(hào)碼、地點(diǎn)、時(shí)間等關(guān)鍵信息進(jìn)行信息的推送，大大提高了效率，并對(duì)聽(tīng)力有障礙的人士有更為重要的意義。
一、語(yǔ)音識(shí)別基本原理
語(yǔ)音識(shí)別系統(tǒng)本質(zhì)上是一種模式識(shí)別系統(tǒng)，包括特征提取、模式匹配、參考模式庫(kù)等三個(gè)基本單元，未知語(yǔ)音經(jīng)過(guò)話筒變換成電信號(hào)后加在識(shí)別系統(tǒng)的輸入端，首先經(jīng)過(guò)預(yù)處理，再根據(jù)人的語(yǔ)音特點(diǎn)建立語(yǔ)音模型，對(duì)輸入的語(yǔ)音信號(hào)進(jìn)行分析，并抽取所需的特征，在此基礎(chǔ)上建立語(yǔ)音識(shí)別所需的模板，然后根據(jù)此模板的定義，通過(guò)查表就可以給出計(jì)算機(jī)的識(shí)別結(jié)果。 [1]
二、通話中語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)
2.1技術(shù)原理：
1、基本架構(gòu)：Smartalk通話系統(tǒng)基于“云之訊”開(kāi)放平臺(tái)提供的語(yǔ)音視頻通話服務(wù)和“科大訊飛”開(kāi)放平臺(tái)提供的語(yǔ)音識(shí)別服務(wù)，并加以對(duì)手機(jī)GPS位置、通訊錄、社交軟件信息的分析，在“云”的輔助下對(duì)之進(jìn)行處理和交換。Smartalk架構(gòu)分為4個(gè)部分：客戶端、語(yǔ)音視頻服務(wù)、語(yǔ)音識(shí)別服務(wù)、云數(shù)據(jù)處理分析。利用“云之訊”開(kāi)放平臺(tái)提供的語(yǔ)音視頻通話服務(wù)和“科大訊飛”開(kāi)放平臺(tái)提供的語(yǔ)音識(shí)別服務(wù)可將用戶在通話中涉及的地點(diǎn)、人名、電話號(hào)碼等關(guān)鍵詞提取出來(lái)并加以分析對(duì)行程和下一步操作提供幫助。
2、基本平臺(tái)：本系統(tǒng)基于APIcloud開(kāi)發(fā)，兼容云端和第三方SDK，可跨平臺(tái)（Android、IOS、Windows等）使用，采用標(biāo)準(zhǔn)的c++語(yǔ)言實(shí)現(xiàn)。
2.2功能實(shí)現(xiàn)：
1、基于“云之訊”開(kāi)放平臺(tái)的通話系統(tǒng)：云之訊融合通訊開(kāi)放平臺(tái)為企業(yè)及個(gè)人開(kāi)發(fā)者提供各種通訊服務(wù)，包括在線語(yǔ)音服務(wù)、短信服務(wù)、視頻服務(wù)、會(huì)議服務(wù)等，開(kāi)發(fā)者通過(guò)嵌入云通訊API在應(yīng)用中輕松實(shí)現(xiàn)各種通訊功能。
2、基于“科大訊飛”開(kāi)放平臺(tái)的語(yǔ)音識(shí)別系統(tǒng)：。訊飛開(kāi)放平臺(tái)使用戶可通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，使用任何設(shè)備方便的介入訊飛開(kāi)放平臺(tái)提供的“聽(tīng)、說(shuō)、讀、寫”等全方位的人工智能服務(wù)。目前開(kāi)放平臺(tái)向開(kāi)發(fā)者提供語(yǔ)音合成、語(yǔ)音識(shí)別、語(yǔ)音喚醒、語(yǔ)義理解、移動(dòng)應(yīng)用分析等多項(xiàng)服務(wù)。
3、語(yǔ)音識(shí)別與云端大數(shù)據(jù)結(jié)合分析：。利用基于“云之訊”通話系統(tǒng)和“科大訊飛”語(yǔ)音識(shí)別系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了實(shí)時(shí)的語(yǔ)音識(shí)別，加以云端大數(shù)據(jù)的結(jié)合，和實(shí)時(shí)的分析用戶當(dāng)前的需求和問(wèn)題，及時(shí)的跟用戶產(chǎn)生交流反饋，并根據(jù)用戶長(zhǎng)期的使用時(shí)間分析智能提前推送相關(guān)信息。
2.3未來(lái)展望：
基于大數(shù)據(jù)和互聯(lián)網(wǎng)+技術(shù)的日益發(fā)展與完善，并隨著通信傳輸速度的逐漸提高，可在實(shí)時(shí)的條件下分析與推送更多豐富的內(nèi)容，加以與即時(shí)聊天軟件的結(jié)合，將該技術(shù)深度整合到系統(tǒng)或QQ服務(wù)中在通話結(jié)束后針對(duì)通話中涉及的電話號(hào)碼、地點(diǎn)、時(shí)間等關(guān)鍵信息進(jìn)行信息的推送，并對(duì)聽(tīng)力有障礙的人士有更為重要的意義，未來(lái)的市場(chǎng)前景廣闊。
三、語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)應(yīng)用
3.1 語(yǔ)音指令控制在汽車上的應(yīng)用：
語(yǔ)音控制人員只需要用嘴說(shuō)出命令控制字，就可以實(shí)現(xiàn)對(duì)系統(tǒng)的控制。在汽車上，可用于汽車導(dǎo)航、控制車載設(shè)備。如車燈、音響、天窗、座椅、雨刮器等。
3.2語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)在醫(yī)療系統(tǒng)中的應(yīng)用：
醫(yī)療語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)，已有廠商開(kāi)發(fā)了基于云平臺(tái)的語(yǔ)音識(shí)別系統(tǒng)，可直接內(nèi)嵌到醫(yī)院電子病歷系統(tǒng)中，讓醫(yī)生通過(guò)語(yǔ)音輸入病人信息，填寫醫(yī)療記錄，下達(dá)醫(yī)囑信息。
四、相關(guān)市場(chǎng)調(diào)研
1、國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)分析：2015年全球智能語(yǔ)音產(chǎn)業(yè)規(guī)模達(dá)到61.2億美元，較2014年增長(zhǎng)34.2%。其中，中國(guó)智能語(yǔ)音產(chǎn)業(yè)規(guī)模達(dá)到40.3億元，較2014年增長(zhǎng)增長(zhǎng)41.0%，遠(yuǎn)高于全球語(yǔ)音產(chǎn)業(yè)增長(zhǎng)速度預(yù)計(jì)到2016年，中國(guó)語(yǔ)音產(chǎn)業(yè)規(guī)模預(yù)計(jì)達(dá)到59億元。[2]
2、相關(guān)應(yīng)用發(fā)展：拉斯維加斯消費(fèi)電子展（CES）上展示的MindMeld。在通話中，如果參與者點(diǎn)擊應(yīng)用的一個(gè)按鈕，那么MindMeld將利用Nuance的語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)，分析此前15至30秒對(duì)話。隨后，MindMeld將確定對(duì)話中的關(guān)鍵詞，以及其他多個(gè)信息來(lái)源，查找具有相關(guān)性的信息，并在屏幕上向用戶提供圖片和鏈接地址。[3]
參 考 文 獻(xiàn)
未來(lái)誰(shuí)能夠分享醫(yī)療美容產(chǎn)業(yè)的蛋糕？
“顏值經(jīng)濟(jì)”熱浪來(lái)襲
“今年發(fā)了獎(jiǎng)金，我要去做個(gè)楊冪的鼻子?！?/p>
“天哪，很貴吧，我想做一個(gè)Angelababy的雙眼皮。”
以上對(duì)話是不是有點(diǎn)耳熟？這可不是臺(tái)灣偶像劇，而是一次一線城市年輕白領(lǐng)的日常對(duì)話。
不知什么時(shí)候，微整形成了愛(ài)顏值人士獎(jiǎng)勵(lì)自己的方式之一。有調(diào)查顯示，我國(guó)每年整形人數(shù)已超過(guò)1000萬(wàn)。有專家表示，就人均水平而言，與韓國(guó)、美國(guó)或巴西相比，中國(guó)具備至少10倍的增長(zhǎng)潛力。
不得不說(shuō)，醫(yī)美行業(yè)的崛起是時(shí)展的必然。人們對(duì)于自己生活質(zhì)量的要求越來(lái)越高，同時(shí)也迫切需要一個(gè)良好的精神及外在面貌，而大眾對(duì)于整形的態(tài)度也逐漸寬容起來(lái)，從最初的藏著掖著，變成了大方承認(rèn)并相互交流。隨著醫(yī)療手段的逐步成熟，做一個(gè)微整形，對(duì)于很多年輕姑娘來(lái)說(shuō)，就如同買一個(gè)包一樣，不再需要反復(fù)糾結(jié)。
據(jù)前瞻產(chǎn)業(yè)研究院的醫(yī)療美容行業(yè)報(bào)告顯示，醫(yī)美是繼房地產(chǎn)、汽車、旅游之后的第四大消費(fèi)熱點(diǎn)，其潛力巨大，熱浪來(lái)襲。
傳統(tǒng)醫(yī)美營(yíng)銷痛點(diǎn)多
然而，相應(yīng)市場(chǎng)卻未能跟上需求的快速發(fā)展。資料顯示，目前從事整形手術(shù)的2萬(wàn)多名醫(yī)生中，只有1萬(wàn)左右有完全合格的從業(yè)資質(zhì)。新聞上時(shí)不時(shí)報(bào)道出的各類醫(yī)美事故，曝光的各種無(wú)證經(jīng)營(yíng)、監(jiān)管疏漏，成為我國(guó)醫(yī)美行業(yè)發(fā)展的一大阻礙。
再回到市場(chǎng)。據(jù)悉，截至2015年，按照當(dāng)年收入統(tǒng)計(jì)，尚無(wú)占有市場(chǎng)份額5%以上的單一醫(yī)美集團(tuán)，而全國(guó)共有超過(guò)24000家醫(yī)療美容機(jī)構(gòu)及診所，其中80%為民營(yíng)。由于民營(yíng)資本進(jìn)入醫(yī)美領(lǐng)域的注冊(cè)門檻不高，導(dǎo)致各種良莠不齊的機(jī)構(gòu)充斥著整個(gè)行業(yè)。
另外，2006年8月國(guó)家頒布了“藥品、醫(yī)療器械、豐胸、減肥、增高產(chǎn)品等五類商品不得在電視購(gòu)物節(jié)目上播放”的法規(guī)條令后，整形機(jī)構(gòu)的營(yíng)銷手段大都是靠線下廣告、百度推廣等。合理的營(yíng)銷費(fèi)用應(yīng)控制在營(yíng)收的20%左右，但醫(yī)美行業(yè)的營(yíng)銷費(fèi)用一度占到50%。從麗都整形美容醫(yī)院的年報(bào)就可窺見(jiàn)一斑，其2013年、2014年、2015年1-5月的毛利率分別為61.22%、63.59%、63.87%;但2013年、2014年的利潤(rùn)率分別只有4.47%和9.02%。每年的營(yíng)銷費(fèi)用高達(dá)6000萬(wàn)～7000萬(wàn)元，其中近半數(shù)都花在了百度推廣上。
這些都導(dǎo)致了醫(yī)美行業(yè)獲客成本高、獲客難度大。因?yàn)榇祟悹I(yíng)銷并沒(méi)有解決消費(fèi)者的疑慮：“這家機(jī)構(gòu)到底安不安全？去過(guò)的人感覺(jué)如何？?jī)r(jià)格這么高是不是被宰了？”
于是，不少熟悉互聯(lián)網(wǎng)的創(chuàng)業(yè)者看到了機(jī)會(huì)――利用互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)解決市場(chǎng)痛點(diǎn)、消除消費(fèi)者疑慮。從2013年起，各種醫(yī)美O2O平臺(tái)陸續(xù)上線。
醫(yī)美O2O應(yīng)勢(shì)而生
相比美甲、美容業(yè)的各種大戰(zhàn)，醫(yī)美O2O平臺(tái)低調(diào)無(wú)比，但這并不妨礙其快速增長(zhǎng)。
2013年，新氧上線，成為第一個(gè)醫(yī)美領(lǐng)域的電商平臺(tái)。上線后，新氧平臺(tái)交易量發(fā)展很快。第一個(gè)月才200多個(gè)訂單，2015年年末訂單量就已比年初增長(zhǎng)了10倍，單月訂單量超過(guò)6萬(wàn)。
與新氧同期上線的還有更美。據(jù)悉，目前更美平臺(tái)上已經(jīng)匯集了10000名醫(yī)美專業(yè)人士，超過(guò)6000家醫(yī)美機(jī)構(gòu)，1500萬(wàn)名用戶，用戶覆蓋中國(guó)、韓國(guó)、日本和中國(guó)臺(tái)灣。
應(yīng)勢(shì)而生的還有悅美、美黛拉、美麗神器等30多家平臺(tái)。
與這些平臺(tái)相伴而生的還有投資界對(duì)其第一時(shí)間的關(guān)注。新氧在其上線后的第五個(gè)月即獲得來(lái)自經(jīng)緯中國(guó)的A輪數(shù)百萬(wàn)美元投資，2014年12月完成來(lái)自摯信資本和經(jīng)緯中國(guó)的B輪2000萬(wàn)美元融資;更美在上線之時(shí)就獲得來(lái)自經(jīng)緯中國(guó)的數(shù)百萬(wàn)元天使輪投資，2014年3月獲得了來(lái)自紅杉資本數(shù)百萬(wàn)美元的A輪投資;美麗神器也于2014年7月完成阿里巴巴數(shù)千萬(wàn)人民幣A輪融資……
今年3月，醫(yī)美O2O公司更是頻繁宣布獲得融資。3月13日，新氧正式宣布完成由優(yōu)壹品、騰訊雙百計(jì)劃投資的C輪融資，并稱估值對(duì)標(biāo)春雨醫(yī)生;3月21日，美黛拉對(duì)外宣布，已于2015年10月完成1200萬(wàn)美元B輪融資;4月21日，悅美CEO向小琴對(duì)外公布，悅美網(wǎng)于2015年12月完成1.1億元人民幣B輪融資。
這一方面表明資本市場(chǎng)對(duì)醫(yī)美行業(yè)的看好，另一方面也預(yù)示醫(yī)美行業(yè)將有一波大動(dòng)作。
模式能否盈利？
目前，上線的醫(yī)美O2O平臺(tái)基本上都以“社區(qū)+問(wèn)答+電商”模式為主，在消費(fèi)者和醫(yī)院之間構(gòu)建一個(gè)類似于閨蜜交流整形心得的平臺(tái)，曬出自己的整形成果，同時(shí)平臺(tái)上吸納一些整形醫(yī)師，講解相關(guān)的知識(shí)，引導(dǎo)用戶購(gòu)買整形產(chǎn)品，通過(guò)提高消費(fèi)者的信任度，來(lái)促成醫(yī)美產(chǎn)品的在線交易。但在具體運(yùn)作方式中，這些平臺(tái)又有所差別。
如新氧、更美以及真優(yōu)美、美黛拉等打造的是平臺(tái)，一端連接醫(yī)美機(jī)構(gòu)，一端連接用戶。消費(fèi)者進(jìn)入新氧、更美客戶端，可以看到網(wǎng)友日記分享、咨詢醫(yī)師和醫(yī)院以及在線上實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目預(yù)訂，然后線下醫(yī)院認(rèn)證，完成支付環(huán)節(jié)。而美黛拉、真優(yōu)美則無(wú)支付環(huán)節(jié)，真優(yōu)美可以實(shí)現(xiàn)免費(fèi)預(yù)訂。他們的收入構(gòu)成主要還是“廣告+平臺(tái)交易服務(wù)費(fèi)”。
新氧社區(qū)比較活躍，根據(jù)新氧給出的數(shù)據(jù)顯示，目前新氧已經(jīng)積累了60萬(wàn)篇用戶日記、1000萬(wàn)私信咨詢量、5000家整形醫(yī)院和萬(wàn)名整形醫(yī)生資料。
對(duì)于更美來(lái)說(shuō)，定位更像是大眾點(diǎn)評(píng)。其聯(lián)合創(chuàng)始人王思Z曾表示，“更美建立一個(gè)全面的真實(shí)的數(shù)據(jù)庫(kù)，幫助用戶做好的消費(fèi)決策。而醫(yī)師也可以通過(guò)更美平臺(tái)建立個(gè)人品牌，獲得客流?！?/p>
另外，新氧與更美都是通過(guò)售賣返現(xiàn)來(lái)刺激用戶分享經(jīng)驗(yàn)，以每篇補(bǔ)貼300元以上的重獎(jiǎng)來(lái)刺激發(fā)帖。
而較晚上線的美黛拉則另辟蹊徑，一口氣獨(dú)家簽下300多位網(wǎng)紅達(dá)人，依靠她們的帶動(dòng)，來(lái)拉動(dòng)社區(qū)活躍度――這種充分利用社交媒體紅利的運(yùn)營(yíng)方式據(jù)稱十分有效，美黛拉5月份宣布其社區(qū)發(fā)帖量已躍居第一。
悅美網(wǎng)則擁有自己的咨詢師團(tuán)隊(duì)，類似于中介。消費(fèi)者如果想和醫(yī)院建立聯(lián)系需要留下個(gè)人信息，由悅美推薦醫(yī)院機(jī)構(gòu)。
業(yè)內(nèi)人士對(duì)記者分析，以上兩種模式各有利弊。連接型平臺(tái)企業(yè)模式更輕，縮短產(chǎn)業(yè)鏈，為產(chǎn)業(yè)實(shí)現(xiàn)了增值。但如何保障網(wǎng)友日記分享的信息的真實(shí)性、安全性是企業(yè)面臨的問(wèn)題。而悅美網(wǎng)的中介模式可以賺取傭金，可以在短期內(nèi)獲得現(xiàn)金流，卻違背了互聯(lián)網(wǎng)“去中介化”的理念，而且由于離醫(yī)美機(jī)構(gòu)更近，很難保持第三方獨(dú)立性。
線下診所開(kāi)辟新途徑
對(duì)于大多數(shù)醫(yī)美O2O平臺(tái)來(lái)說(shuō)，當(dāng)線上的平臺(tái)交易逐漸成熟的時(shí)候，公司的收入來(lái)源也就基本固定，開(kāi)辟新的盈利途徑自然成為這些公司發(fā)展所必須考慮的重要問(wèn)題。因而與國(guó)內(nèi)較早進(jìn)行線下診所布局的春雨醫(yī)生等平臺(tái)一樣，醫(yī)美O2O玩家也紛紛進(jìn)軍線下，希望通過(guò)布局線下診所來(lái)獲得自身的主要盈利。
例如，新氧在拿到C輪融資后，迅速開(kāi)始了線下云診所的布局，通過(guò)幫醫(yī)生解決牌照、場(chǎng)地、流量、管理等問(wèn)題，讓醫(yī)生專注于治療，打造醫(yī)生個(gè)人品牌，以此來(lái)尋找新的贏利點(diǎn)。在此之前，新氧更加注重微整形業(yè)務(wù)，但是線上的微整形盈利并不可觀。
另外，已經(jīng)獲得藥品與器械交易物流牌照的更美也有類似的做法。更美與獨(dú)立醫(yī)生、診所簽約，提供場(chǎng)所、設(shè)備，然后導(dǎo)入客戶到自營(yíng)診所。據(jù)悉，目前已在全國(guó)簽了7家診所、50位醫(yī)生，三方按比例分成。
剛剛宣布B輪融資的悅美與新氧、更美的想法似乎不謀而合。據(jù)悅美CEO向小琴介紹，悅美的第一家自建線下醫(yī)療門診部以及微整中心已于今年6月正式開(kāi)業(yè)，線下中心具備醫(yī)療執(zhí)業(yè)資質(zhì)，醫(yī)生主要來(lái)自于三甲醫(yī)院。當(dāng)然，這也是B輪融資的主要用途。
據(jù)悅美的官方資料顯示，截至2015年12月，悅美已經(jīng)收錄整形機(jī)構(gòu)4900個(gè)，約占全國(guó)正規(guī)整形機(jī)構(gòu)的40%;已認(rèn)證合作的整形醫(yī)生2300多名，約占全國(guó)正規(guī)醫(yī)生資源的23%。
向小琴表示，在2015年下半年，悅美在嘗試建設(shè)醫(yī)生品牌時(shí)，從社區(qū)中選擇了70多位口碑醫(yī)生，為用戶提供全流程服務(wù)，幫助醫(yī)生塑造個(gè)人品牌。
以上不難看出，醫(yī)美O2O探索新的盈利模式的做法相差無(wú)幾，醫(yī)療美容領(lǐng)域未來(lái)的線下?tīng)?zhēng)奪將會(huì)十分激烈。
具體哪種模式會(huì)走到最后，業(yè)內(nèi)人士均表示都還在探索中，很難判斷。未來(lái)1-2年行業(yè)仍將處于市場(chǎng)培育期?！皩?duì)于醫(yī)美O2O來(lái)說(shuō)，好的商業(yè)模式要符合三條：為消費(fèi)者創(chuàng)造價(jià)值、提高行業(yè)效率、提升用戶體驗(yàn)?！币晃磺蹇蒲芯繂T對(duì)記者表示，做到這三點(diǎn)的公司往往能吸引最多的資源。
作為開(kāi)展全國(guó)連鎖消費(fèi)優(yōu)惠業(yè)務(wù)的中介公司，原來(lái)的新疆利百得公司的客戶群局限在中高層客戶，服務(wù)范圍也僅僅限于住宿打折，經(jīng)過(guò)幾年的市場(chǎng)運(yùn)作，其本身有擴(kuò)展業(yè)務(wù)范圍的需求，中國(guó)銀行的品牌優(yōu)勢(shì)、市場(chǎng)地位、客戶群隊(duì)伍對(duì)利百得公司有著巨大吸引力。同樣，中行新疆分行面對(duì)同業(yè)激烈競(jìng)爭(zhēng)也迫切需要完善銀行卡功能，尋找新的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)點(diǎn)，中國(guó)銀行長(zhǎng)城電子借記卡與與利百得公司全國(guó)連鎖服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的結(jié)合，就誕生出了兼容銀行卡金融結(jié)算、支付理財(cái)同時(shí)又兼容消費(fèi)優(yōu)惠、全國(guó)連鎖服務(wù)的“長(zhǎng)城利百得聯(lián)名電子借記卡。 二、 市場(chǎng)分析 確定目標(biāo)客戶群
原先的利百得公司提供的服務(wù)定位較高，市場(chǎng)面較狹窄，而我們了解到在日常生活中，普通的工薪一族在衣食住行方面，既希望得到優(yōu)惠服務(wù)，又不愿意過(guò)多的麻煩別人，即使是一定的付費(fèi)服務(wù)，大家也是可以接受的，比如我們身邊的家政服務(wù)、搬遷服務(wù)等等，這就啟發(fā)我們應(yīng)該擴(kuò)充我們的優(yōu)惠打折范圍，我們將原先的僅僅局限于住宿打折的利百得服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，擴(kuò)展到了餐飲、娛樂(lè)、購(gòu)物、家政、裝修、租賃醫(yī)療等共計(jì)二十二項(xiàng)的綜合服務(wù)，聯(lián)名卡的價(jià)格也定位在98元的低價(jià)位，將客戶群定位成普通的工薪一族，具體的客戶群構(gòu)成如下：
1、公司職員、白領(lǐng)一族、在寫字樓工作，經(jīng)常外出購(gòu)物、消費(fèi)的工薪族；
2、經(jīng)常出差、負(fù)責(zé)接待工作、的企事業(yè)單位廠長(zhǎng)、經(jīng)理，領(lǐng)導(dǎo)干部，國(guó)家公務(wù)人員私營(yíng)業(yè)主、個(gè)體工商業(yè)者等；
3、從年齡層來(lái)看，集中在25-45歲的上班族，有一定消費(fèi)能力，尤其是各商業(yè)銀行的信用卡持卡一族更是我們的發(fā)展對(duì)象； 三、 市場(chǎng)營(yíng)銷障礙分析及對(duì)策
作為優(yōu)惠卡的發(fā)行，利百得公司并不是第一家，先前曾經(jīng)有一種與之相類似的“環(huán)球優(yōu)惠卡”，曾經(jīng)火過(guò)一把，但最終由于服務(wù)品種單一，定位較高等原因草草收?qǐng)?，一般老百姓?duì)于中介公司推出的服務(wù)總有戒備心理，害怕上當(dāng)受騙，為此，我們對(duì)外將優(yōu)惠卡以多功能、多服務(wù)的中國(guó)銀行長(zhǎng)城電子借記卡的形象推出，更為主要的是以貼近老百姓日常生活的平實(shí)形象示人：
1、 優(yōu)惠卡的標(biāo)準(zhǔn)名稱是：長(zhǎng)城利百得聯(lián)名電子借記卡
2、 利百得公司對(duì)外宣傳的標(biāo)準(zhǔn)名稱是：長(zhǎng)城利百得會(huì)員全國(guó)連鎖服務(wù)網(wǎng)絡(luò)中心
3、 宣傳標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)：
1) 金融支付結(jié)算與消費(fèi)優(yōu)惠打折的最佳結(jié)合——?dú)g迎申請(qǐng)“長(zhǎng)城利百得聯(lián)名卡”
2) 一卡通行、方便、實(shí)惠、顯尊貴！
4、 選擇在中銀大廈召開(kāi)了“長(zhǎng)城利百得聯(lián)名卡新聞會(huì)” 四、宣傳策略
1、 2001年四月末，在中銀大廈召開(kāi)了新聞會(huì)，邀請(qǐng)了社會(huì)知名人士及各新聞媒體（電視臺(tái)、電臺(tái)、報(bào)紙、）對(duì)聯(lián)名電子借記卡的推出進(jìn)行輿論炒作；
2、 通過(guò)我行長(zhǎng)城信用卡郵寄對(duì)帳單業(yè)務(wù)每月夾寄“長(zhǎng)城——利百得”聯(lián)名卡的宣傳單。
3、 在當(dāng)?shù)刂饕獔?bào)紙刊登中國(guó)銀行與利百得商務(wù)旅游服務(wù)網(wǎng)絡(luò)有限公司（后簡(jiǎn)稱利百得公司）聯(lián)合發(fā)行“長(zhǎng)城——利百得”聯(lián)名卡的廣告，而后連載有關(guān)聯(lián)名卡的使用功能、使用范圍、使用示例等內(nèi)容的宣傳資料。
4、 在新疆本地電臺(tái)新聞、綜藝波段連播廣告。
5、 聯(lián)合新疆經(jīng)濟(jì)電視臺(tái)《經(jīng)視新聞》在互聯(lián)網(wǎng)上推出了“維護(hù)我們的事業(yè)”消費(fèi)追蹤投訴活動(dòng)。 五、市場(chǎng)推廣
1、 在中行所有營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)發(fā)售長(zhǎng)城利百得聯(lián)名卡，發(fā)卡網(wǎng)點(diǎn)每發(fā)售一張卡，由利百得公司給予費(fèi)20元。
2、 公布二十四小時(shí)服務(wù)熱線電話為客戶提供購(gòu)卡、用卡的全程服務(wù)，持卡族可以隨時(shí)咨詢、了解聯(lián)名卡的使用疑難并提供上門送卡服務(wù)，口號(hào)是“一個(gè)電話，我們送卡到您家”。
3、 在節(jié)假日同一些較知名的大型零售企業(yè)做聯(lián)名電子借記卡的宣傳及促銷活動(dòng)、并擬與合作發(fā)行專項(xiàng)購(gòu)物優(yōu)惠卡。
4、 在本市的一些較知名的酒店、餐廳、快餐企業(yè)做現(xiàn)場(chǎng)宣傳促銷活動(dòng)，通過(guò)在門頭懸掛布標(biāo)，在客房以及總臺(tái)擺放宣傳手冊(cè)，導(dǎo)購(gòu)小姐的現(xiàn)場(chǎng)宣傳，讓客人付款結(jié)帳親身體會(huì)打折的實(shí)惠。
5、 用雙休日在公園門口、機(jī)場(chǎng)、車站等人流量大的地方進(jìn)行宣傳促銷活動(dòng)，現(xiàn)場(chǎng)咨詢。
6、 走訪重點(diǎn)單位、重點(diǎn)商戶，保持一對(duì)一的
市場(chǎng)營(yíng)銷宣傳拓展方式。
7、 針對(duì)某些酒店、娛樂(lè)場(chǎng)實(shí)行的會(huì)員俱樂(lè)部制度，完善我們電子借記卡的某些功能，使優(yōu)惠卡成為只能在其酒店獨(dú)家消費(fèi)的專用卡、會(huì)員卡
8、 在利百得《商務(wù)旅游網(wǎng)站》——HTTP：//WWW。315—LBD。COM。CN開(kāi)通網(wǎng)上在線預(yù)定酒店、購(gòu)物、訂餐、訂票、訂旅游線路、咨詢及在線購(gòu)卡等服務(wù)項(xiàng)目。
9、 不定期的在我們的住房按揭商住小區(qū)做宣傳促銷活動(dòng)。
IT領(lǐng)域投資數(shù)量的下跌程度史無(wú)前例，2009年完成817筆投資，下跌16％。創(chuàng)造歷史最低點(diǎn)，但略高于醫(yī)療健康領(lǐng)域701筆的投資數(shù)量。對(duì)于醫(yī)療健康領(lǐng)域來(lái)說(shuō)，701筆投資較之于2008年的697筆略有增長(zhǎng)。
軟件行業(yè)歷來(lái)是接收投資最多的行業(yè)，但如今與生物制藥相比卻略遜一籌。兩者接收到的投資額分別為29.2億美元和41.5億美元。但是軟件公司仍然獲得了487筆投資，生物制藥學(xué)僅獲得302筆投資，從而拉大了每輪資本需求量的差別。
總體來(lái)說(shuō)，2009年各公司完成了2489筆投資，投資總額214.1億美元，比2008年的2817筆投資、310億美元下降31％。這也是2003年以來(lái)年度投資總額的最低點(diǎn)，2003年的投資總額為201億美元。
2009年的投資中間值為470萬(wàn)美元，為十年來(lái)的最低點(diǎn)，也就是說(shuō)投資者正逐漸將資金投向更有資本效率的公司。2008年的中間值為600萬(wàn)美元。
這一趨勢(shì)在2009年第四季度表現(xiàn)得尤為明顯。風(fēng)險(xiǎn)投資公司在去年的最后3個(gè)月投入了62.8億美元，比第三季度的53.7億美元和年初的61億美元略高。經(jīng)濟(jì)不景氣和風(fēng)險(xiǎn)投資業(yè)的衰退都對(duì)投資產(chǎn)生了影響，投資者認(rèn)為，按行業(yè)區(qū)別投資的趨勢(shì)在一定程度上促使投資公司去年在醫(yī)療健康公司的投入要高于技術(shù)公司。
隨著大多數(shù)IT項(xiàng)目啟動(dòng)成本和運(yùn)行成本的下降，科技領(lǐng)域的投資額也在下滑。業(yè)內(nèi)投資者指出：通過(guò)開(kāi)放源碼軟件、拍賣購(gòu)買設(shè)備、精益管理，各家IT公司均已不同程度地控制了成本。許多項(xiàng)目在進(jìn)行第一輪融資時(shí)就已經(jīng)盈利，這和幾年前形成了鮮明對(duì)比。
“過(guò)去常常是客戶帶著方案和想法來(lái)找你?！盨cale Venture Partners董事總經(jīng)理Kate MitchelI說(shuō)，“而現(xiàn)在的首席執(zhí)行官們對(duì)如何提高資本效率已經(jīng)是輕車熟路了。去年技術(shù)融資的中間值是500~-美元，低于2008年的700萬(wàn)美元和2007年的800萬(wàn)美元。當(dāng)然，在技術(shù)行業(yè)的收益仍然較高。”
醫(yī)療投資者發(fā)現(xiàn)政府管理的標(biāo)準(zhǔn)在日益提高，醫(yī)藥及設(shè)備生產(chǎn)商現(xiàn)在不得不向政府機(jī)構(gòu)提供越來(lái)越多的數(shù)據(jù)，以證明他們的產(chǎn)品安全有效。2009年醫(yī)療健康行業(yè)的投資中間值為590萬(wàn)美元，大幅低于2008年的885萬(wàn)美元和2007年的1000萬(wàn)美元。
值得注意的是，風(fēng)險(xiǎn)投資者將更多的資金投入到一個(gè)橫跨醫(yī)療健康和技術(shù)的行業(yè)：醫(yī)療軟件和信息服務(wù)。經(jīng)濟(jì)刺激法規(guī)鼓勵(lì)向醫(yī)療信息技術(shù)行業(yè)投資，受此帶動(dòng)，風(fēng)險(xiǎn)投資公司去年在這個(gè)行業(yè)投入了4.98億美元，2008年的投資額為3.63億美元。
隨著經(jīng)濟(jì)回暖，在醫(yī)療健康和技術(shù)領(lǐng)域的風(fēng)險(xiǎn)投資也會(huì)升溫，但是在短期內(nèi)難以回到2007年投資額高達(dá)320億美元的水平。
思科問(wèn)鼎十年收購(gòu)榜
思科系統(tǒng)公司成為過(guò)去十年間最大的初創(chuàng)公司收購(gòu)者。根據(jù)近日Ventu reSource的一項(xiàng)報(bào)告顯示，思科公司在2000年至2009年之間收購(gòu)了48家初創(chuàng)公司(本文特指那些獲得過(guò)風(fēng)險(xiǎn)投資的公司)。IBM公司和微軟公司分別以收購(gòu)35家和30家初創(chuàng)公司，位居第二和第三。
在各個(gè)年度的排名中，思科公司共有三次名列第一。分別為2000年、2004年和2007年。2008年和2009年，思科公司都只收購(gòu)了兩家風(fēng)投支持的創(chuàng)業(yè)企業(yè)。但在2009年夏天收購(gòu)了Starent Networks和Tandberg兩家上市公司后，思科高管曾表示，公司將于2010年積極尋求并購(gòu)。
具體到2009年，甲骨文公司以5宗收購(gòu)案位居榜首，緊隨其后的是完成4宗收購(gòu)的EMC公司，位居第二。谷歌公司、lBM公司和湯森路透公司(Thomson Reuters)均完成3宗收購(gòu)，并列第三位。在2009年的排行榜中，思科公司和其他16家公司均收購(gòu)兩家創(chuàng)業(yè)公司，位居第五。
201 O年有望收購(gòu)較多初創(chuàng)公司的科技巨頭包括思科、谷歌、微軟和甲骨文，但蘋果也有可能參與其中。近期該公司剛剛收購(gòu)了網(wǎng)絡(luò)廣告公司Quattro wireless，以及網(wǎng)絡(luò)音樂(lè)服務(wù)提供商Lala。
2009年NEA表現(xiàn)亮眼
根據(jù)Ventu re Sou rce最近公布的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，NewEnterprise Associates(NEA)在2009年風(fēng)險(xiǎn)投資數(shù)量榜中位居榜首，共進(jìn)行了59筆投資。這不足為奇，因?yàn)镹EA是全美最大的風(fēng)險(xiǎn)投資公司之一，并在去年秋季完成了總額高達(dá)24.8億美元的募資工作。
實(shí)際上，能登上2009年最具活力投資機(jī)構(gòu)榜的仍然是那些規(guī)模較大、實(shí)力較強(qiáng)的公司，例如KPCB和德豐杰，它們都具有充足的實(shí)力來(lái)進(jìn)行新投資和后續(xù)投資。這些公司的成立年限平均為24年，目前管理的基金額平均為7 95億美元(這其中不包括英特爾集團(tuán)旗下的英特爾投資公司，以及賓夕法尼亞州一家非營(yíng)利基金公司Ben FranklinTechnoIogyPartners)。
在這張名單中，有一家相對(duì)較新的公司――Fi rst RoundCapital頗為引人注目。這家公司成立于2004年，是唯一一家在過(guò)去十年內(nèi)成立的公司。其目前管理的1.25億美元基金是在2006年募集的，資金量相比于榜上其他公司來(lái)說(shuō)不足為道，其他公司最小的基金都在5億美元以上。然而，F(xiàn)irstRound Capital卻以41宗交易的業(yè)績(jī)，在最具活力投資機(jī)構(gòu)榜上排名第四。
另外，位于賓州的West Conshohocken公司也是榜單中比較活躍的投資公司之一。該公司大多進(jìn)行的是跟投，將資金用于支持現(xiàn)有的投資組合公司，而不是進(jìn)行新投資。NEA雖然投資數(shù)量最多，但只有27％是新投資(數(shù)據(jù)截止到2009年第三季度)。在投資新項(xiàng)目方面，Duff Acke rman＆Goodrich的新投資為59％位列第一，F(xiàn)irst Round Capital為54％位列第二，Benchmark Capital以42％的新投資位列第三，Canaan公司以12％位列末位。
各家公司新項(xiàng)目的平均占比為41％，與去年相比有了明顯下跌，這是因?yàn)樵诮?jīng)濟(jì)不景氣的條件下，各家投資公司均
傾向于支持現(xiàn)有的投資組合公司。據(jù)Ventu re Sou rce公布的數(shù)據(jù)顯示，2008年的首次投資額約占投資總額的55％。
First Round Capital異軍突起的另一個(gè)原因是其植根于天使投資。這家公司代表了一個(gè)規(guī)模較小卻靈活應(yīng)變的新興投資者群體。該公司由天使投資者和企業(yè)家Josh Kopelman創(chuàng)立，在“越大越好”(bigger is better)的時(shí)代就已開(kāi)始注重資本效率。該公司也與富有的個(gè)人投資者聯(lián)合投資，一般的初始投資額為50萬(wàn)至60萬(wàn)美元。
榜單上很多公司在近年來(lái)的發(fā)展中日顯臃腫，如NEA和紅杉資本等許多公司，在剛開(kāi)始時(shí)都專注在早期投資，而隨著發(fā)展也開(kāi)始進(jìn)行負(fù)擔(dān)較重的成長(zhǎng)期投資。對(duì)于First RoundCapital這類公司而言，未來(lái)也將面臨著是走“壯大”的道路還是忠于自身使命的抉擇。
在投資領(lǐng)域方面，F(xiàn)irst Round CapitaI在2009年進(jìn)行了13筆商業(yè)和金融服務(wù)領(lǐng)域的投資，消費(fèi)者服務(wù)領(lǐng)域進(jìn)行了11筆投資。NEA和North Bridge Venture Partners公司在信息技術(shù)領(lǐng)域完成了21筆投資，并列第一。KPCB和RockPort Capital Partners公司在能源和公用事業(yè)領(lǐng)域均完成了6筆投資，成為這一領(lǐng)域的投資大鱷。Versant VentureManagement公司以26筆投資引領(lǐng)醫(yī)療健康領(lǐng)域。
綠色建筑2015年猜想
綠色建筑在十年前還僅僅被認(rèn)為是一個(gè)小市場(chǎng)，但根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)投資公司Good Energies最新的一份研究報(bào)告顯示：到2015年，綠色建筑在整個(gè)非住宅樓中的比重將由現(xiàn)在的約15％上升至50％。隨著新建項(xiàng)目和改建項(xiàng)目中都或多或少包括了綠色建筑的實(shí)踐，許多開(kāi)發(fā)商也開(kāi)始認(rèn)識(shí)到，綠色建筑的成本并不像他們想象的那么高。
Greg Kats是位于紐約的Good Energies公司的高級(jí)主管兼氣候變化科主管，他認(rèn)為一幢綠色建筑，未必一定要獲得LEED認(rèn)證，但必須要達(dá)到并堅(jiān)持LEED標(biāo)準(zhǔn)。
2009年10月，McGraw-Hill Construction公司的一項(xiàng)研究報(bào)告稱，未來(lái)五年綠色建筑在改裝市場(chǎng)中的份額將增長(zhǎng)到20％～30％，重大項(xiàng)目的市場(chǎng)機(jī)會(huì)將增長(zhǎng)到101億至151億美元。目前，只有5％～9％的建筑物完成了改裝，而重大項(xiàng)目(超過(guò)100萬(wàn)美元的項(xiàng)目)的市場(chǎng)機(jī)會(huì)每年約為21億至37億美元。
Canaccord Adams公司的綠色建筑市場(chǎng)分析師Eric Glover也認(rèn)為Good Energies公司的估計(jì)值很合理，“綠色改建市場(chǎng)是經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的一個(gè)重要領(lǐng)域?！盙lover說(shuō)，“如果綠色改建/翻新項(xiàng)目到2015年時(shí)能占到20％～25％的市場(chǎng)份額，那么屆時(shí)新的綠色建筑能占到另外的20％～30％份額。我認(rèn)為現(xiàn)在新建的非住宅綠色建筑約占10％～12％的市場(chǎng)份額?！?/p>
Kats同時(shí)表示，一座綠色建筑的成本回收期約為3～4年，而一旦超過(guò)20年，回收價(jià)值將是投資成本的4～6倍。
獲得3.5億美元
美國(guó)電動(dòng)汽車充電公司Better Place近日宣布，為落實(shí)興建電動(dòng)汽車電池交換站網(wǎng)絡(luò)的計(jì)劃，公司已完成最新一筆3.5億美元的融資。
Better Place公司目前已經(jīng)籌集到約7.5億美元，準(zhǔn)備2011年底在丹麥和以色列全面投入商業(yè)運(yùn)營(yíng)。該公司稱這筆投資為史上最大的清潔技術(shù)投資之一，投資金額是基于公司12 5億美元的估值決定的。
Better Place公司由原SAP執(zhí)行董事Shai Agassl領(lǐng)導(dǎo)，目前公司正在與雷諾汽車公司(Renault)合作生產(chǎn)第一輛使用可替代電池的汽車，而B(niǎo)etterPlace公司也計(jì)劃將這種電池推向各個(gè)路邊電池交換站。
Better Place公司表示，新一輪融資將有助于拓展公司在全球，特別是亞洲和歐洲的市場(chǎng)。該公司已年去12月開(kāi)始在丹麥測(cè)試網(wǎng)絡(luò)，并計(jì)劃于今年4月在日本東京推出出租汽車充電站。公司在以色列和丹麥鋪開(kāi)啟動(dòng)網(wǎng)絡(luò)后，將在北美和澳大利亞開(kāi)始商業(yè)運(yùn)營(yíng)。
此輪投資由匯豐銀行出資1.25億美元領(lǐng)投，其他投資機(jī)構(gòu)還包括摩根士丹利投資管理公司、拉扎德資產(chǎn)管理公司等。融資完成后，匯豐銀行將占有Better Place公司約10％的股份。
獲得1700萬(wàn)美元
ReceivabIes Exchange公司是提供全球第一家應(yīng)收賬款實(shí)時(shí)交易的在線網(wǎng)站，公司最近宣布已經(jīng)與貝恩資本達(dá)成了價(jià)值1700萬(wàn)美元的第三輪融資，現(xiàn)有投資機(jī)構(gòu)Redpolnl Ventu res和Prism Ventu reworks也參加了此輪融資。
引言：計(jì)算機(jī)的出現(xiàn)使人類可以用其彌補(bǔ)自身邏輯與推理上的缺陷，使得計(jì)算機(jī)輔助信息分析日益壯大。人類可以與計(jì)算機(jī)分工合作，在各自擅長(zhǎng)領(lǐng)域?qū)θ蝿?wù)分析處理，人類可以充分發(fā)揮其主觀能動(dòng)性對(duì)計(jì)算機(jī)進(jìn)行控制，讓海量程序化、結(jié)構(gòu)化或不斷重復(fù)的問(wèn)題可以通過(guò)計(jì)算機(jī)處理得到解決，同時(shí)計(jì)算機(jī)的技術(shù)正在以迅猛的發(fā)展腳步引領(lǐng)著時(shí)代不斷進(jìn)步，人工智能技術(shù)的逐步成熟使計(jì)算機(jī)對(duì)復(fù)雜且非結(jié)構(gòu)化的信息能夠準(zhǔn)確分析與處理，同時(shí)社會(huì)網(wǎng)絡(luò)迫使人類對(duì)海量數(shù)據(jù)要加快分析與處理，為了使人和計(jì)算機(jī)能夠?qū)崿F(xiàn)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)與人機(jī)聯(lián)手，完成復(fù)雜任務(wù)，是目前的技術(shù)亟待解決的重要課題。
一、計(jì)算機(jī)技術(shù)在現(xiàn)代信息分析的重要性
首先，計(jì)算機(jī)技術(shù)可以對(duì)分析能力與效率進(jìn)行擴(kuò)展與提高，具體應(yīng)用是體現(xiàn)在商業(yè)銀行的審計(jì)工作，擴(kuò)大了審計(jì)經(jīng)營(yíng)作業(yè)范圍，縮短審計(jì)時(shí)間，為審計(jì)工作提供高效的工作狀態(tài)。其次，計(jì)算機(jī)技術(shù)還可以對(duì)分析過(guò)程實(shí)現(xiàn)可視化并且對(duì)分析過(guò)程進(jìn)行有效控制，搜索引擎在人立方關(guān)系中的應(yīng)用就是一個(gè)很好地例子。還有百度指數(shù)平臺(tái)可以通過(guò)關(guān)鍵詞與搜索創(chuàng)建相應(yīng)關(guān)系，計(jì)算機(jī)技術(shù)可以對(duì)決策活動(dòng)予以支持，并實(shí)現(xiàn)真正的商務(wù)智能。同時(shí)，計(jì)算機(jī)技術(shù)還可以預(yù)測(cè)未來(lái)，對(duì)未來(lái)進(jìn)行模擬，例如谷歌公司通過(guò)分析網(wǎng)民的搜索信息預(yù)測(cè)了具有及時(shí)性與準(zhǔn)確性的流感趨勢(shì)[1]。
二、計(jì)算機(jī)輔助信息分析的研究現(xiàn)狀
在技術(shù)上，計(jì)算機(jī)的發(fā)展為其輔助信息提供了支持，國(guó)內(nèi)在上世紀(jì)80年代對(duì)決策分析系統(tǒng)，并建立了結(jié)構(gòu)框架，之后又相繼研究了計(jì)算機(jī)協(xié)同分析工作建立了協(xié)同競(jìng)爭(zhēng)分析系統(tǒng)，現(xiàn)在已經(jīng)成為主流方法，之后再分析領(lǐng)域加入了軟件化，之后人們又開(kāi)發(fā)了本體架構(gòu)，使其對(duì)非結(jié)構(gòu)化內(nèi)容向資源描述轉(zhuǎn)換，這些研究為計(jì)算機(jī)輔助信息分析提供了關(guān)鍵內(nèi)容，計(jì)算機(jī)輔助信息分析需要通過(guò)計(jì)算機(jī)平臺(tái)和工具對(duì)各個(gè)領(lǐng)域進(jìn)行加工處理信息，對(duì)商務(wù)系統(tǒng)融入競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)是對(duì)計(jì)算機(jī)輔助的研究，在醫(yī)藥中，對(duì)復(fù)雜藥物進(jìn)行計(jì)算，提升了藥物開(kāi)發(fā)的工作效率，對(duì)于專利信息的分析，計(jì)算機(jī)輔助可以挖掘出有效情報(bào)通過(guò)關(guān)聯(lián)規(guī)則，對(duì)于藥物發(fā)現(xiàn)、專利分析、商務(wù)智能領(lǐng)域現(xiàn)代計(jì)算機(jī)輔助技術(shù)提供了分析工具，使人類得出分析成果。在大數(shù)據(jù)時(shí)代中，人類十分重視對(duì)計(jì)算機(jī)輔助信息分析，但是對(duì)于其專門的架構(gòu)體系還需規(guī)劃與搭建，更好的引導(dǎo)技術(shù)的發(fā)展。
三、計(jì)算機(jī)輔助信息分析的技術(shù)框架
計(jì)算機(jī)在分析數(shù)據(jù)時(shí)要用到數(shù)據(jù)庫(kù)，數(shù)據(jù)庫(kù)的結(jié)構(gòu)對(duì)聯(lián)機(jī)交易中的直接業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行處理，叫做聯(lián)機(jī)事務(wù)處理，并對(duì)數(shù)據(jù)分類匯總，形成指標(biāo)儀表盤，建立決策，數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)主要是分析關(guān)聯(lián)數(shù)據(jù)源，對(duì)數(shù)據(jù)源轉(zhuǎn)換、匯聚、清洗和抽取，形成主題圖形和報(bào)表，叫做聯(lián)機(jī)分析處理。對(duì)主題分析結(jié)論，進(jìn)行智能分析，通過(guò)收集整理并分析數(shù)據(jù)，將數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)為主題信息，對(duì)于倉(cāng)庫(kù)概念與數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)及聯(lián)機(jī)分析實(shí)現(xiàn)三大領(lǐng)域的跨越。
（一）聯(lián)機(jī)在線分析
聯(lián)機(jī)事務(wù)處理英文簡(jiǎn)稱OLTP，它在1993年由E.F.Codd關(guān)系型數(shù)據(jù)庫(kù)之父提出，可以滿足快速響應(yīng)復(fù)雜查詢，數(shù)據(jù)界面直觀，在后臺(tái)有綜合引擎，是關(guān)鍵技術(shù)對(duì)于決策系統(tǒng)，它是對(duì)驗(yàn)證性領(lǐng)略分析信息，有3種技術(shù)，分別為ROLAP技術(shù)、MOLAP技術(shù)和HOLAP技術(shù)。在大數(shù)據(jù)環(huán)境下，聯(lián)機(jī)在線分析能夠結(jié)合其他分析技術(shù)，為大數(shù)據(jù)分析提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
（二）數(shù)據(jù)挖掘
數(shù)據(jù)挖掘（DM），數(shù)據(jù)是被挖掘者，挖掘目的是將數(shù)據(jù)中的信息、模式、知識(shí)與規(guī)律進(jìn)行提煉，挖掘定義很多，但是內(nèi)涵相同，從海量數(shù)據(jù)中找出規(guī)律與模式，來(lái)源于知識(shí)發(fā)現(xiàn)，從大量基礎(chǔ)數(shù)據(jù)中總結(jié)并提煉知識(shí)精華，在人工智能、統(tǒng)計(jì)學(xué)、可視化技術(shù)、系統(tǒng)論、模式識(shí)別及數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)領(lǐng)域有廣泛的應(yīng)用，同時(shí)也是對(duì)綜合性要求較強(qiáng)的新興學(xué)科[2]。
（三）社會(huì)網(wǎng)絡(luò)分析
社會(huì)網(wǎng)絡(luò)是種關(guān)系集合，分為個(gè)體網(wǎng)、整體網(wǎng)和部分網(wǎng)。社會(huì)網(wǎng)絡(luò)擁有規(guī)范的方法對(duì)社會(huì)屬性與社會(huì)關(guān)系進(jìn)行分析，在分析社會(huì)與行為、經(jīng)濟(jì)與營(yíng)銷以及市場(chǎng)與通訊領(lǐng)域的數(shù)據(jù)上發(fā)揮著重要的作用，發(fā)現(xiàn)目標(biāo)數(shù)據(jù)的特征，分析數(shù)據(jù)角色與數(shù)據(jù)位置以及數(shù)據(jù)變量，對(duì)它們的內(nèi)在聯(lián)系進(jìn)行分析。
（四）大數(shù)據(jù)分析
大數(shù)據(jù)的特征是高速性、多樣性、規(guī)模性與價(jià)值性，分析技術(shù)需要?jiǎng)?chuàng)新與優(yōu)化，對(duì)于文本形態(tài)數(shù)據(jù)，如微博、網(wǎng)頁(yè)、論壇等，機(jī)器要學(xué)習(xí)算法并訓(xùn)練數(shù)據(jù)，從數(shù)據(jù)中找出未知信息，如市場(chǎng)分析和字符識(shí)別等。
四、計(jì)算機(jī)輔助信息分析面臨的挑戰(zhàn)與發(fā)展趨勢(shì)
（一）主要挑戰(zhàn)
首先是大量的數(shù)據(jù)為計(jì)算機(jī)輔助帶來(lái)了挑戰(zhàn)，尚未應(yīng)用于海量數(shù)據(jù)分析，其次是關(guān)系數(shù)據(jù)中的數(shù)據(jù)多樣性，對(duì)于靈活性相對(duì)缺乏，分析不確定數(shù)據(jù)時(shí)仍存在挑戰(zhàn)。數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)存儲(chǔ)時(shí)要按照主題進(jìn)行，但是建立倉(cāng)庫(kù)是初步性的，對(duì)價(jià)值的探索是計(jì)算機(jī)輔助的另一個(gè)挑戰(zhàn)。對(duì)于數(shù)據(jù)的處理速度要與分析同步，所以數(shù)據(jù)處理的加速是新的挑戰(zhàn)。
（二）發(fā)展趨勢(shì)
在社會(huì)學(xué)方面可以深入研究社會(huì)網(wǎng)絡(luò)、計(jì)算社會(huì)學(xué)與社會(huì)科學(xué)，另外技術(shù)方面對(duì)社交應(yīng)用生產(chǎn)與娛樂(lè)要引入更多的信息，促進(jìn)移動(dòng)計(jì)算與信息分析、社會(huì)計(jì)算的融合。
結(jié)束語(yǔ)：各個(gè)行業(yè)的發(fā)展都需要計(jì)算機(jī)輔助信息分析的支持，信息分析與科技的融合為人類的世界開(kāi)創(chuàng)了新紀(jì)元。
1近年來(lái)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的迅速發(fā)展促使了電子商務(wù)的產(chǎn)生
20世紀(jì)90年代以來(lái)，隨著Internet的蓬勃發(fā)展，電子商務(wù)也在迅速崛起。電子信息技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)已迅速進(jìn)入工業(yè)、農(nóng)業(yè)、貿(mào)易和金融服務(wù)等各種行業(yè)，呈現(xiàn)出電子商務(wù)潮流。而作為金融業(yè)一大支柱的保險(xiǎn)業(yè)，和信息是緊密相連的。保險(xiǎn)是一種承諾、一種無(wú)形產(chǎn)品、一種服務(wù)商品，保險(xiǎn)中的每個(gè)環(huán)節(jié)都離不開(kāi)信息。信息技術(shù)的發(fā)展對(duì)保險(xiǎn)業(yè)的影響是巨大的，特別是近年來(lái)，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展與普及日新月異，其中所蘊(yùn)涵的無(wú)限商機(jī)使得無(wú)數(shù)商家紛紛把目光投向電子商務(wù)。于是一種全新的保險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)方式——保險(xiǎn)電子商務(wù)應(yīng)運(yùn)而生。網(wǎng)上保險(xiǎn)作為一種新興的營(yíng)銷渠道和服務(wù)方式，以其具有的成本低、信息量大、即時(shí)傳送和反饋、服務(wù)的連續(xù)性等特點(diǎn)，正在被越來(lái)越多國(guó)家的保險(xiǎn)公司和消費(fèi)者所認(rèn)可和接受。在國(guó)外，網(wǎng)上保險(xiǎn)的發(fā)展已相當(dāng)成熟，成為繼個(gè)險(xiǎn)、團(tuán)險(xiǎn)和銀行保險(xiǎn)之后的“第四駕馬車”。
2保險(xiǎn)電子商務(wù)的涵義
發(fā)達(dá)國(guó)家大多數(shù)保險(xiǎn)公司已經(jīng)應(yīng)用電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)為客戶服務(wù)，取得了可喜的成績(jī)，發(fā)展勢(shì)頭甚為強(qiáng)勁。電子商務(wù)為人類提供了一個(gè)全新的管理商業(yè)交易的方法。因此，了解電子商務(wù)已成為現(xiàn)代企業(yè)特別是金融服務(wù)業(yè)必須面對(duì)的課題。那么，什么是電子商務(wù)呢？廣義的電子商務(wù)（ElectronicCommerce）是指，利用電子工具（電話、傳真、廣播、電視、網(wǎng)絡(luò)）從事的商務(wù)活動(dòng)，如市場(chǎng)分析、客戶聯(lián)系、物資調(diào)配等。狹義的電子商務(wù)主要是指利用因特網(wǎng)進(jìn)行的商務(wù)活動(dòng)。根據(jù)電子商務(wù)的定義，保險(xiǎn)公司或保險(xiǎn)中介機(jī)構(gòu)以互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)技術(shù)為工具來(lái)支持保險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)的經(jīng)濟(jì)行為，可以稱之為保險(xiǎn)電子商務(wù)（網(wǎng)上保險(xiǎn)）。
筆者認(rèn)為，保險(xiǎn)電子商務(wù)指保險(xiǎn)人或保險(xiǎn)中介人利用計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)所形成的對(duì)組織內(nèi)部的管理、對(duì)客戶關(guān)系的管理以及經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的部分或完全電子化這樣一個(gè)綜合的人機(jī)系統(tǒng)來(lái)進(jìn)行的商務(wù)活動(dòng)。這種商務(wù)活動(dòng)可能是與原先的傳統(tǒng)業(yè)務(wù)相并行的或者是相融合的。因此，業(yè)內(nèi)人士普遍認(rèn)為，保險(xiǎn)電子商務(wù)包含兩個(gè)層次的含義。
從狹義上講，保險(xiǎn)電子商務(wù)是指保險(xiǎn)公司或新型的網(wǎng)上保險(xiǎn)中介機(jī)構(gòu)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)為客戶提供有關(guān)保險(xiǎn)產(chǎn)品和服務(wù)的信息，并實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上投保、承保等保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，直接完成保險(xiǎn)產(chǎn)品的銷售和服務(wù)，并由銀行將保費(fèi)劃入保險(xiǎn)公司。
從廣義上講，保險(xiǎn)電子商務(wù)還包括保險(xiǎn)公司內(nèi)部基于Internet技術(shù)的經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)，對(duì)公司員工和人的培訓(xùn)，以及保險(xiǎn)公司之間，保險(xiǎn)公司與公司股東、保險(xiǎn)監(jiān)管、稅務(wù)、工商管理等機(jī)構(gòu)之間的信息交流活動(dòng)。
3我國(guó)保險(xiǎn)電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀
我國(guó)保險(xiǎn)業(yè)經(jīng)過(guò)25年的發(fā)展，已經(jīng)取得了巨大的成就，保險(xiǎn)市場(chǎng)有了廣泛的拓展，保險(xiǎn)業(yè)已經(jīng)成為國(guó)家經(jīng)濟(jì)生活中的一個(gè)重要組成部分。但是，我國(guó)保險(xiǎn)業(yè)的發(fā)展才剛剛起步，保險(xiǎn)業(yè)的經(jīng)營(yíng)與管理，和世界發(fā)達(dá)國(guó)家的先進(jìn)水平相比還有差距；除此之外，2004年12月11日起，我國(guó)按照入世時(shí)的承諾，對(duì)外資保險(xiǎn)企業(yè)全面開(kāi)放市場(chǎng)，保險(xiǎn)業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈。我國(guó)保險(xiǎn)公司為了在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，紛紛投入大量的財(cái)力、物力和人力去發(fā)展電子商務(wù)這一新的商務(wù)模式，將電子商務(wù)引入到我國(guó)的保險(xiǎn)業(yè)中去。但與發(fā)達(dá)國(guó)家相比，電子商務(wù)在我國(guó)保險(xiǎn)業(yè)中的應(yīng)用還處于剛剛起步階段。我國(guó)的網(wǎng)上保險(xiǎn)業(yè)務(wù)還只能處于傳統(tǒng)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的補(bǔ)充地位，真正意義上的網(wǎng)上保險(xiǎn)還需要一定的發(fā)展過(guò)程。
我國(guó)第一家保險(xiǎn)網(wǎng)站是在1997年，由中國(guó)保險(xiǎn)學(xué)會(huì)和北京維信投資顧問(wèn)有限公司共同發(fā)起成立的——中國(guó)保險(xiǎn)信息網(wǎng)（china-），這是中國(guó)最早的保險(xiǎn)行業(yè)第三方網(wǎng)站。同年11月28日，由中國(guó)保險(xiǎn)信息網(wǎng)為新華人壽公司促成的國(guó)內(nèi)第一份網(wǎng)上保險(xiǎn)單，標(biāo)志著我國(guó)保險(xiǎn)業(yè)才剛剛邁入網(wǎng)絡(luò)的大門。此后，中國(guó)保險(xiǎn)網(wǎng)在主管部門、行業(yè)組織、保險(xiǎn)公司和業(yè)內(nèi)外人士的大力支持下，一直是國(guó)內(nèi)規(guī)模最大、內(nèi)容最豐富、最具權(quán)威性和影響力的保險(xiǎn)行業(yè)綜合網(wǎng)站，點(diǎn)擊率始終為國(guó)內(nèi)同類網(wǎng)站第一名。成為中國(guó)保險(xiǎn)行業(yè)的電子信息窗口以及保險(xiǎn)業(yè)內(nèi)各方面的網(wǎng)上交流渠道，為推動(dòng)國(guó)內(nèi)保險(xiǎn)業(yè)信息化發(fā)展做出了積極的貢獻(xiàn)。
2000年8月15日，太平洋保險(xiǎn)電子商務(wù)網(wǎng)站（），標(biāo)志著中國(guó)保險(xiǎn)業(yè)第一個(gè)貫通全國(guó)、聯(lián)接全球的保險(xiǎn)網(wǎng)絡(luò)誕生，這是太平洋保險(xiǎn)公司面對(duì)激烈的競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)致力于保險(xiǎn)電子商務(wù)建設(shè)的一項(xiàng)重大舉措。2001年3月，太平洋保險(xiǎn)北京分公司與朗絡(luò)開(kāi)始合作，開(kāi)通了“網(wǎng)神”，推出了30余個(gè)險(xiǎn)種，開(kāi)始了真正意義上的保險(xiǎn)網(wǎng)上營(yíng)銷。當(dāng)月保費(fèi)達(dá)到99萬(wàn)元，讓業(yè)界看到了保險(xiǎn)業(yè)網(wǎng)上營(yíng)銷的巨大魅力。
而國(guó)內(nèi)其他保險(xiǎn)公司紛紛開(kāi)設(shè)自己的電子商務(wù)網(wǎng)站，進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的積極探索，保險(xiǎn)電子商務(wù)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷渠道功能逐步顯現(xiàn)。2000年8月18日，中國(guó)第一家以保險(xiǎn)為核心的，融證券、信托、銀行、資產(chǎn)管理、企業(yè)年金等多元金融業(yè)務(wù)為一體的緊密、高效、多元的綜合金融服務(wù)集團(tuán)——中國(guó)平安保險(xiǎn)（集團(tuán)）股份有限公司，正式啟用一站式綜合理財(cái)網(wǎng)站PA18（），平安大步進(jìn)入電子商務(wù)。以平安門店服務(wù)中心、平安電話中心、互聯(lián)網(wǎng)中心組成的3A服務(wù)體系的運(yùn)行標(biāo)志著平安的客戶服務(wù)向國(guó)際水平邁進(jìn)，其強(qiáng)有力的個(gè)性化功能開(kāi)創(chuàng)了國(guó)內(nèi)先河。9月22日，泰康人壽保險(xiǎn)股份有限公司獨(dú)家投資建設(shè)的大型保險(xiǎn)電子商務(wù)網(wǎng)站——“泰康在線”（）全面開(kāi)通，這算的上是國(guó)內(nèi)第一家由壽險(xiǎn)公司投資建設(shè)的、真正實(shí)現(xiàn)在線投保的網(wǎng)站，也是國(guó)內(nèi)首家通過(guò)保險(xiǎn)類CA認(rèn)證的網(wǎng)站。與此同時(shí)，由非保險(xiǎn)公司（主要是網(wǎng)絡(luò)公司）搭起的保險(xiǎn)網(wǎng)站也風(fēng)起云涌，目前影響最大的是一家由中國(guó)人壽、平安、太平洋、友邦等十幾家保險(xiǎn)公司協(xié)助建立、由上海易?？萍加邢薰鹃_(kāi)發(fā)并運(yùn)營(yíng)的易保網(wǎng)（）。通過(guò)易保網(wǎng)廣場(chǎng)，客戶可以客觀比較各家保險(xiǎn)公司的養(yǎng)老、醫(yī)療、意外、理財(cái)險(xiǎn)等保險(xiǎn)產(chǎn)品；可以通過(guò)網(wǎng)上招標(biāo)獲得量身定制的個(gè)性化保險(xiǎn)方案；提供理財(cái)、投保、理賠等常識(shí)；提供車輛保險(xiǎn)、家庭財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)等網(wǎng)上直銷專業(yè)服務(wù)。而保險(xiǎn)公司、保險(xiǎn)中介、保險(xiǎn)相關(guān)機(jī)構(gòu)都可以在這個(gè)平臺(tái)上設(shè)立個(gè)性化的專賣區(qū)，客戶只需要在一個(gè)網(wǎng)站瀏覽就可以完成對(duì)十幾家國(guó)內(nèi)大型保險(xiǎn)公司的保險(xiǎn)咨詢，特別是其推出的保險(xiǎn)需求評(píng)估工具，如同在線計(jì)算器，客戶只要在網(wǎng)頁(yè)上輸入個(gè)人需求，服務(wù)器就能自動(dòng)的列出各家保險(xiǎn)網(wǎng)頁(yè)，通過(guò)信用卡完成保費(fèi)支付。從這里，我們可以看到，易保網(wǎng)上保險(xiǎn)廣場(chǎng)致力于為保險(xiǎn)買、賣雙方及保險(xiǎn)相關(guān)機(jī)構(gòu)和行業(yè)提供一個(gè)中立、客觀的網(wǎng)上交流、交易的公用平臺(tái)；幫助客戶輕松了解、比較、購(gòu)買保險(xiǎn)；幫助保險(xiǎn)公司和保險(xiǎn)人通過(guò)網(wǎng)絡(luò)新渠道開(kāi)發(fā)客戶資源、提高工作效率、提升服務(wù)質(zhì)量；幫助保險(xiǎn)相關(guān)服務(wù)機(jī)構(gòu)和行業(yè)降低服務(wù)成本，提高服務(wù)質(zhì)量。
4我國(guó)保險(xiǎn)電子商務(wù)網(wǎng)站的主要模式
從上面的例子來(lái)看，我國(guó)目前的保險(xiǎn)電子商務(wù)網(wǎng)站主要有以下兩種模式：
第一種模式是第三方保險(xiǎn)網(wǎng)站，即獨(dú)立的保險(xiǎn)網(wǎng)，他們不屬于任何保險(xiǎn)公司或附屬于某大型網(wǎng)站，他們是為保險(xiǎn)公司、保險(xiǎn)中介、客戶提供技術(shù)平臺(tái)的專業(yè)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)公司。前文所提到的中國(guó)保險(xiǎn)信息網(wǎng)（china-）、易保網(wǎng)上保險(xiǎn)廣場(chǎng)（），都是目前國(guó)內(nèi)具有較大影響的第三方保險(xiǎn)網(wǎng)站。中國(guó)保險(xiǎn)信息網(wǎng)將自己定位為向保險(xiǎn)從業(yè)人員提供資訊的一個(gè)內(nèi)容提供商，它為保險(xiǎn)的內(nèi)外勤人員提供從保險(xiǎn)新聞到行業(yè)知識(shí)的各類專業(yè)信息，屬于保險(xiǎn)業(yè)內(nèi)信息提供商；而以“網(wǎng)上保險(xiǎn)廣場(chǎng)”命名的易保網(wǎng)，將自己定位為利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為保險(xiǎn)業(yè)各方提高效率的網(wǎng)上平臺(tái)，它包括B2B，B2C兩種電子商務(wù)模式，致力于為行業(yè)中的各方提供一個(gè)交流和交易的技術(shù)平臺(tái)；第三類為直銷平臺(tái)，如網(wǎng)險(xiǎn)，它以的身份通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行保險(xiǎn)銷售，從銷售中提取傭金。以上是我國(guó)目前第三方保險(xiǎn)網(wǎng)站定位的三大種類。
第二種模式是保險(xiǎn)公司自己開(kāi)發(fā)的網(wǎng)站。例如本文所提到的太平洋保險(xiǎn)網(wǎng)站，平安的，泰康在線，以及我國(guó)最大的商業(yè)保險(xiǎn)集團(tuán)——中國(guó)人壽保險(xiǎn)（集團(tuán)）公司的等等。應(yīng)該說(shuō)，隨著電子商務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施在我國(guó)的日益完善，現(xiàn)在幾乎所有的保險(xiǎn)公司都建有自己的網(wǎng)站，這些保險(xiǎn)網(wǎng)站，大部分處于電子商務(wù)發(fā)展的初級(jí)階段，即利用保險(xiǎn)網(wǎng)站一些有關(guān)保險(xiǎn)公司文化、保險(xiǎn)產(chǎn)品及服務(wù)的簡(jiǎn)單介紹，還沒(méi)有真正的網(wǎng)上保險(xiǎn)業(yè)務(wù)。這類網(wǎng)站主要在于推廣自家公司的險(xiǎn)種，進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷。這是我國(guó)大部分保險(xiǎn)公司發(fā)展電子商務(wù)所處的階段，但是也有像太平洋保險(xiǎn)公司這樣的保險(xiǎn)企業(yè)對(duì)電子商務(wù)的應(yīng)用到了互動(dòng)、在線交易這樣的階段。2001年，太保集團(tuán)公司新成立的電子商務(wù)部對(duì)太保網(wǎng)進(jìn)行全新改版，網(wǎng)絡(luò)銷售和服務(wù)功能大為提高，網(wǎng)上支付功能基本實(shí)現(xiàn)，成為B2C業(yè)務(wù)中重要的銷售渠道。太保網(wǎng)建立至今，網(wǎng)上B2C銷售總計(jì)實(shí)現(xiàn)收入3500多萬(wàn)元，其中在2003年5月，一位北京客戶在線購(gòu)買“安居理財(cái)保險(xiǎn)”，成功通過(guò)太保網(wǎng)網(wǎng)上支付10萬(wàn)元保費(fèi)，成為太保網(wǎng)開(kāi)通以來(lái)最大一筆金額的網(wǎng)上交易，展現(xiàn)了電子商務(wù)作為公司重要銷售渠道的發(fā)展前景。
5我國(guó)保險(xiǎn)電子商務(wù)的發(fā)展前景
保險(xiǎn)電子商務(wù)發(fā)展是涉及到保險(xiǎn)公司各類資源整合，涉及到公司所有利用互聯(lián)網(wǎng)（包括Internet與Intranet）、無(wú)線技術(shù)、電話等信息技術(shù)手段進(jìn)行電子化交易、電子化信息溝通、電子化管理的活動(dòng)，貫穿公司經(jīng)營(yíng)管理的全過(guò)程。保險(xiǎn)電子商務(wù)是隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)興起并逐漸成熟后，新的信息技術(shù)在保險(xiǎn)公司內(nèi)又一輪深層次的商務(wù)應(yīng)用，是信息技術(shù)本身和基于信息技術(shù)所包含、所帶來(lái)的知識(shí)、技術(shù)、商業(yè)模式等在公司內(nèi)的擴(kuò)散和創(chuàng)新。隨著我國(guó)《電子簽名法》的頒布實(shí)施，我國(guó)保險(xiǎn)企業(yè)將在現(xiàn)有B2C銷售平臺(tái)的基礎(chǔ)上，積極開(kāi)發(fā)電子保單和電子簽章，策劃推出電子商務(wù)專有產(chǎn)品，對(duì)保險(xiǎn)網(wǎng)站進(jìn)行全新的改版，以網(wǎng)上銷售保險(xiǎn)完全電子化流程為目標(biāo)，繼續(xù)全面推進(jìn)電子商務(wù)的建設(shè)，抓住未來(lái)網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)快速發(fā)展的機(jī)遇。
1近年來(lái)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的迅速發(fā)展促使了電子商務(wù)的產(chǎn)生
20世紀(jì)90年代以來(lái)，隨著Internet的蓬勃發(fā)展，電子商務(wù)也在迅速崛起。電子信息技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)已迅速進(jìn)入工業(yè)、農(nóng)業(yè)、貿(mào)易和金融服務(wù)等各種行業(yè)，呈現(xiàn)出電子商務(wù)潮流。而作為金融業(yè)一大支柱的保險(xiǎn)業(yè)，和信息是緊密相連的。保險(xiǎn)是一種承諾、一種無(wú)形產(chǎn)品、一種服務(wù)商品，保險(xiǎn)中的每個(gè)環(huán)節(jié)都離不開(kāi)信息。信息技術(shù)的發(fā)展對(duì)保險(xiǎn)業(yè)的影響是巨大的，特別是近年來(lái)，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展與普及日新月異，其中所蘊(yùn)涵的無(wú)限商機(jī)使得無(wú)數(shù)商家紛紛把目光投向電子商務(wù)。于是一種全新的保險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)方式——保險(xiǎn)電子商務(wù)應(yīng)運(yùn)而生。網(wǎng)上保險(xiǎn)作為一種新興的營(yíng)銷渠道和服務(wù)方式，以其具有的成本低、信息量大、即時(shí)傳送和反饋、服務(wù)的連續(xù)性等特點(diǎn)，正在被越來(lái)越多國(guó)家的保險(xiǎn)公司和消費(fèi)者所認(rèn)可和接受。在國(guó)外，網(wǎng)上保險(xiǎn)的發(fā)展已相當(dāng)成熟，成為繼個(gè)險(xiǎn)、團(tuán)險(xiǎn)和銀行保險(xiǎn)之后的“第四駕馬車”。
2保險(xiǎn)電子商務(wù)的涵義
發(fā)達(dá)國(guó)家大多數(shù)保險(xiǎn)公司已經(jīng)應(yīng)用電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)為客戶服務(wù)，取得了可喜的成績(jī)，發(fā)展勢(shì)頭甚為強(qiáng)勁。電子商務(wù)為人類提供了一個(gè)全新的管理商業(yè)交易的方法。因此，了解電子商務(wù)已成為現(xiàn)代企業(yè)特別是金融服務(wù)業(yè)必須面對(duì)的課題。那么，什么是電子商務(wù)呢？廣義的電子商務(wù)（ElectronicCommerce）是指，利用電子工具（電話、傳真、廣播、電視、網(wǎng)絡(luò)）從事的商務(wù)活動(dòng)，如市場(chǎng)分析、客戶聯(lián)系、物資調(diào)配等。狹義的電子商務(wù)主要是指利用因特網(wǎng)進(jìn)行的商務(wù)活動(dòng)。根據(jù)電子商務(wù)的定義，保險(xiǎn)公司或保險(xiǎn)中介機(jī)構(gòu)以互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)技術(shù)為工具來(lái)支持保險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)的經(jīng)濟(jì)行為，可以稱之為保險(xiǎn)電子商務(wù)（網(wǎng)上保險(xiǎn)）。
筆者認(rèn)為，保險(xiǎn)電子商務(wù)指保險(xiǎn)人或保險(xiǎn)中介人利用計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)所形成的對(duì)組織內(nèi)部的管理、對(duì)客戶關(guān)系的管理以及經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的部分或完全電子化這樣一個(gè)綜合的人機(jī)系統(tǒng)來(lái)進(jìn)行的商務(wù)活動(dòng)。這種商務(wù)活動(dòng)可能是與原先的傳統(tǒng)業(yè)務(wù)相并行的或者是相融合的。因此，業(yè)內(nèi)人士普遍認(rèn)為，保險(xiǎn)電子商務(wù)包含兩個(gè)層次的含義。
從狹義上講，保險(xiǎn)電子商務(wù)是指保險(xiǎn)公司或新型的網(wǎng)上保險(xiǎn)中介機(jī)構(gòu)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)為客戶提供有關(guān)保險(xiǎn)產(chǎn)品和服務(wù)的信息，并實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上投保、承保等保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，直接完成保險(xiǎn)產(chǎn)品的銷售和服務(wù)，并由銀行將保費(fèi)劃入保險(xiǎn)公司。
從廣義上講，保險(xiǎn)電子商務(wù)還包括保險(xiǎn)公司內(nèi)部基于Internet技術(shù)的經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)，對(duì)公司員工和人的培訓(xùn)，以及保險(xiǎn)公司之間，保險(xiǎn)公司與公司股東、保險(xiǎn)監(jiān)管、稅務(wù)、工商管理等機(jī)構(gòu)之間的信息交流活動(dòng)。
3我國(guó)保險(xiǎn)電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀
我國(guó)保險(xiǎn)業(yè)經(jīng)過(guò)25年的發(fā)展，已經(jīng)取得了巨大的成就，保險(xiǎn)市場(chǎng)有了廣泛的拓展，保險(xiǎn)業(yè)已經(jīng)成為國(guó)家經(jīng)濟(jì)生活中的一個(gè)重要組成部分。但是，我國(guó)保險(xiǎn)業(yè)的發(fā)展才剛剛起步，保險(xiǎn)業(yè)的經(jīng)營(yíng)與管理，和世界發(fā)達(dá)國(guó)家的先進(jìn)水平相比還有差距；除此之外，2004年12月11日起，我國(guó)按照入世時(shí)的承諾，對(duì)外資保險(xiǎn)企業(yè)全面開(kāi)放市場(chǎng)，保險(xiǎn)業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈。我國(guó)保險(xiǎn)公司為了在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，紛紛投入大量的財(cái)力、物力和人力去發(fā)展電子商務(wù)這一新的商務(wù)模式，將電子商務(wù)引入到我國(guó)的保險(xiǎn)業(yè)中去。但與發(fā)達(dá)國(guó)家相比，電子商務(wù)在我國(guó)保險(xiǎn)業(yè)中的應(yīng)用還處于剛剛起步階段。我國(guó)的網(wǎng)上保險(xiǎn)業(yè)務(wù)還只能處于傳統(tǒng)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的補(bǔ)充地位，真正意義上的網(wǎng)上保險(xiǎn)還需要一定的發(fā)展過(guò)程。
我國(guó)第一家保險(xiǎn)網(wǎng)站是在1997年，由中國(guó)保險(xiǎn)學(xué)會(huì)和北京維信投資顧問(wèn)有限公司共同發(fā)起成立的——中國(guó)保險(xiǎn)信息網(wǎng)，這是中國(guó)最早的保險(xiǎn)行業(yè)第三方網(wǎng)站。同年11月28日，由中國(guó)保險(xiǎn)信息網(wǎng)為新華人壽公司促成的國(guó)內(nèi)第一份網(wǎng)上保險(xiǎn)單，標(biāo)志著我國(guó)保險(xiǎn)業(yè)才剛剛邁入網(wǎng)絡(luò)的大門。此后，中國(guó)保險(xiǎn)網(wǎng)在主管部門、行業(yè)組織、保險(xiǎn)公司和業(yè)內(nèi)外人士的大力支持下，一直是國(guó)內(nèi)規(guī)模最大、內(nèi)容最豐富、最具權(quán)威性和影響力的保險(xiǎn)行業(yè)綜合網(wǎng)站，點(diǎn)擊率始終為國(guó)內(nèi)同類網(wǎng)站第一名。成為中國(guó)保險(xiǎn)行業(yè)的電子信息窗口以及保險(xiǎn)業(yè)內(nèi)各方面的網(wǎng)上交流渠道，為推動(dòng)國(guó)內(nèi)保險(xiǎn)業(yè)信息化發(fā)展做出了積極的貢獻(xiàn)。
2000年8月15日，太平洋保險(xiǎn)電子商務(wù)網(wǎng)站，標(biāo)志著中國(guó)保險(xiǎn)業(yè)第一個(gè)貫通全國(guó)、聯(lián)接全球的保險(xiǎn)網(wǎng)絡(luò)誕生，這是太平洋保險(xiǎn)公司面對(duì)激烈的競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)致力于保險(xiǎn)電子商務(wù)建設(shè)的一項(xiàng)重大舉措。2001年3月，太平洋保險(xiǎn)北京分公司與朗絡(luò)開(kāi)始合作，開(kāi)通了“網(wǎng)神”，推出了30余個(gè)險(xiǎn)種，開(kāi)始了真正意義上的保險(xiǎn)網(wǎng)上營(yíng)銷。當(dāng)月保費(fèi)達(dá)到99萬(wàn)元，讓業(yè)界看到了保險(xiǎn)業(yè)網(wǎng)上營(yíng)銷的巨大魅力。
而國(guó)內(nèi)其他保險(xiǎn)公司紛紛開(kāi)設(shè)自己的電子商務(wù)網(wǎng)站，進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的積極探索，保險(xiǎn)電子商務(wù)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷渠道功能逐步顯現(xiàn)。2000年8月18日，中國(guó)第一家以保險(xiǎn)為核心的，融證券、信托、銀行、資產(chǎn)管理、企業(yè)年金等多元金融業(yè)務(wù)為一體的緊密、高效、多元的綜合金融服務(wù)集團(tuán)——中國(guó)平安保險(xiǎn)（集團(tuán)）股份有限公司，正式啟用一站式綜合理財(cái)網(wǎng)站PA18，平安大步進(jìn)入電子商務(wù)。以平安門店服務(wù)中心、平安電話中心、互聯(lián)網(wǎng)中心組成的3A服務(wù)體系的運(yùn)行標(biāo)志著平安的客戶服務(wù)向國(guó)際水平邁進(jìn)，其強(qiáng)有力的個(gè)性化功能開(kāi)創(chuàng)了國(guó)內(nèi)先河。9月22日，泰康人壽保險(xiǎn)股份有限公司獨(dú)家投資建設(shè)的大型保險(xiǎn)電子商務(wù)網(wǎng)站——“泰康在線”全面開(kāi)通，這算的上是國(guó)內(nèi)第一家由壽險(xiǎn)公司投資建設(shè)的、真正實(shí)現(xiàn)在線投保的網(wǎng)站，也是國(guó)內(nèi)首家通過(guò)保險(xiǎn)類CA認(rèn)證的網(wǎng)站。與此同時(shí)，由非保險(xiǎn)公司（主要是網(wǎng)絡(luò)公司）搭起的保險(xiǎn)網(wǎng)站也風(fēng)起云涌，目前影響最大的是一家由中國(guó)人壽、平安、太平洋、友邦等十幾家保險(xiǎn)公司協(xié)助建立、由上海易?？萍加邢薰鹃_(kāi)發(fā)并運(yùn)營(yíng)的易保網(wǎng)。通過(guò)易保網(wǎng)廣場(chǎng)，客戶可以客觀比較各家保險(xiǎn)公司的養(yǎng)老、醫(yī)療、意外、理財(cái)險(xiǎn)等保險(xiǎn)產(chǎn)品；可以通過(guò)網(wǎng)上招標(biāo)獲得量身定制的個(gè)性化保險(xiǎn)方案；提供理財(cái)、投保、理賠等常識(shí)；提供車輛保險(xiǎn)、家庭財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)等網(wǎng)上直銷專業(yè)服務(wù)。而保險(xiǎn)公司、保險(xiǎn)中介、保險(xiǎn)相關(guān)機(jī)構(gòu)都可以在這個(gè)平臺(tái)上設(shè)立個(gè)性化的專賣區(qū)，客戶只需要在一個(gè)網(wǎng)站瀏覽就可以完成對(duì)十幾家國(guó)內(nèi)大型保險(xiǎn)公司的保險(xiǎn)咨詢，特別是其推出的保險(xiǎn)需求評(píng)估工具，如同在線計(jì)算器，客戶只要在網(wǎng)頁(yè)上輸入個(gè)人需求，服務(wù)器就能自動(dòng)的列出各家保險(xiǎn)網(wǎng)頁(yè)，通過(guò)信用卡完成保費(fèi)支付。從這里，我們可以看到，易保網(wǎng)上保險(xiǎn)廣場(chǎng)致力于為保險(xiǎn)買、賣雙方及保險(xiǎn)相關(guān)機(jī)構(gòu)和行業(yè)提供一個(gè)中立、客觀的網(wǎng)上交流、交易的公用平臺(tái)；幫助客戶輕松了解、比較、購(gòu)買保險(xiǎn)；幫助保險(xiǎn)公司和保險(xiǎn)人通過(guò)網(wǎng)絡(luò)新渠道開(kāi)發(fā)客戶資源、提高工作效率、提升服務(wù)質(zhì)量；幫助保險(xiǎn)相關(guān)服務(wù)機(jī)構(gòu)和行業(yè)降低服務(wù)成本，提高服務(wù)質(zhì)量。
4我國(guó)保險(xiǎn)電子商務(wù)網(wǎng)站的主要模式
從上面的例子來(lái)看，我國(guó)目前的保險(xiǎn)電子商務(wù)網(wǎng)站主要有以下兩種模式：
第一種模式是第三方保險(xiǎn)網(wǎng)站，即獨(dú)立的保險(xiǎn)網(wǎng)，他們不屬于任何保險(xiǎn)公司或附屬于某大型網(wǎng)站，他們是為保險(xiǎn)公司、保險(xiǎn)中介、客戶提供技術(shù)平臺(tái)的專業(yè)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)公司。前文所提到的中國(guó)保險(xiǎn)信息網(wǎng)、易保網(wǎng)上保險(xiǎn)廣場(chǎng)，都是目前國(guó)內(nèi)具有較大影響的第三方保險(xiǎn)網(wǎng)站。中國(guó)保險(xiǎn)信息網(wǎng)將自己定位為向保險(xiǎn)從業(yè)人員提供資訊的一個(gè)內(nèi)容提供商，它為保險(xiǎn)的內(nèi)外勤人員提供從保險(xiǎn)新聞到行業(yè)知識(shí)的各類專業(yè)信息，屬于保險(xiǎn)業(yè)內(nèi)信息提供商；而以“網(wǎng)上保險(xiǎn)廣場(chǎng)”命名的易保網(wǎng)，將自己定位為利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為保險(xiǎn)業(yè)各方提高效率的網(wǎng)上平臺(tái)，它包括B2B，B2C兩種電子商務(wù)模式，致力于為行業(yè)中的各方提供一個(gè)交流和交易的技術(shù)平臺(tái)；第三類為直銷平臺(tái)，如網(wǎng)險(xiǎn)，它以的身份通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行保險(xiǎn)銷售，從銷售中提取傭金。以上是我國(guó)目前第三方保險(xiǎn)網(wǎng)站定位的三大種類。
第二種模式是保險(xiǎn)公司自己開(kāi)發(fā)的網(wǎng)站。例如本文所提到的太平洋保險(xiǎn)網(wǎng)站，平安的，泰康在線，以及我國(guó)最大的商業(yè)保險(xiǎn)集團(tuán)——中國(guó)人壽保險(xiǎn)（集團(tuán)）公司的等等。應(yīng)該說(shuō)，隨著電子商務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施在我國(guó)的日益完善，現(xiàn)在幾乎所有的保險(xiǎn)公司都建有自己的網(wǎng)站，這些保險(xiǎn)網(wǎng)站，大部分處于電子商務(wù)發(fā)展的初級(jí)階段，即利用保險(xiǎn)網(wǎng)站一些有關(guān)保險(xiǎn)公司文化、保險(xiǎn)產(chǎn)品及服務(wù)的簡(jiǎn)單介紹，還沒(méi)有真正的網(wǎng)上保險(xiǎn)業(yè)務(wù)。這類網(wǎng)站主要在于推廣自家公司的險(xiǎn)種，進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷。這是我國(guó)大部分保險(xiǎn)公司發(fā)展電子商務(wù)所處的階段，但是也有像太平洋保險(xiǎn)公司這樣的保險(xiǎn)企業(yè)對(duì)電子商務(wù)的應(yīng)用到了互動(dòng)、在線交易這樣的階段。2001年，太保集團(tuán)公司新成立的電子商務(wù)部對(duì)太保網(wǎng)進(jìn)行全新改版，網(wǎng)絡(luò)銷售和服務(wù)功能大為提高，網(wǎng)上支付功能基本實(shí)現(xiàn)，成為B2C業(yè)務(wù)中重要的銷售渠道。太保網(wǎng)建立至今，網(wǎng)上B2C銷售總計(jì)實(shí)現(xiàn)收入3500多萬(wàn)元，其中在2003年5月，一位北京客戶在線購(gòu)買“安居理財(cái)保險(xiǎn)”，成功通過(guò)太保網(wǎng)網(wǎng)上支付10萬(wàn)元保費(fèi)，成為太保網(wǎng)開(kāi)通以來(lái)最大一筆金額的網(wǎng)上交易，展現(xiàn)了電子商務(wù)作為公司重要銷售渠道的發(fā)展前景。
5我國(guó)保險(xiǎn)電子商務(wù)的發(fā)展前景
保險(xiǎn)電子商務(wù)發(fā)展是涉及到保險(xiǎn)公司各類資源整合，涉及到公司所有利用互聯(lián)網(wǎng)（包括Internet與Intranet）、無(wú)線技術(shù)、電話等信息技術(shù)手段進(jìn)行電子化交易、電子化信息溝通、電子化管理的活動(dòng)，貫穿公司經(jīng)營(yíng)管理的全過(guò)程。保險(xiǎn)電子商務(wù)是隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)興起并逐漸成熟后，新的信息技術(shù)在保險(xiǎn)公司內(nèi)又一輪深層次的商務(wù)應(yīng)用，是信息技術(shù)本身和基于信息技術(shù)所包含、所帶來(lái)的知識(shí)、技術(shù)、商業(yè)模式等在公司內(nèi)的擴(kuò)散和創(chuàng)新。隨著我國(guó)《電子簽名法》的頒布實(shí)施，我國(guó)保險(xiǎn)企業(yè)將在現(xiàn)有B2C銷售平臺(tái)的基礎(chǔ)上，積極開(kāi)發(fā)電子保單和電子簽章，策劃推出電子商務(wù)專有產(chǎn)品，對(duì)保險(xiǎn)網(wǎng)站進(jìn)行全新的改版，以網(wǎng)上銷售保險(xiǎn)完全電子化流程為目標(biāo)，繼續(xù)全面推進(jìn)電子商務(wù)的建設(shè)，抓住未來(lái)網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)快速發(fā)展的機(jī)遇。
