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時(shí)間：2023-06-28 10:02:58
序論：速發(fā)表網(wǎng)結(jié)合其深厚的文秘經(jīng)驗(yàn)，特別為您篩選了11篇優(yōu)秀營銷案例分享范文。如果您需要更多原創(chuàng)資料，歡迎隨時(shí)與我們的客服老師聯(lián)系，希望您能從中汲取靈感和知識(shí)！
1、時(shí)光小屋“高考頭條”VS網(wǎng)易新聞“娛樂頭條”
當(dāng)今年代，可謂是“得頭條者得天下”，在今年高考期間，一個(gè)高考頭條刷爆朋友圈，轉(zhuǎn)發(fā)人群大多是25-40歲之間的人，就在大家紛紛轉(zhuǎn)發(fā)的同時(shí)也會(huì)發(fā)現(xiàn)，在生成頭條鏈接的最下方，有一個(gè)時(shí)光小屋APP的標(biāo)識(shí)，點(diǎn)擊就可以下載該APP，這種默默在旁邊不影響受眾分享樂趣的做法引起了眾多好評(píng)，而這次事件營銷也為時(shí)光小屋這個(gè)記錄孩子成長的APP達(dá)到了億萬次的曝光。
無獨(dú)有偶，就在這兩天，另一個(gè)“娛樂頭條”也紛紛降落朋友圈，這次的營銷事件是由網(wǎng)易新聞客戶端策劃的，方法與“高考頭條”如出一轍，輸入自己的姓名后系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)生成一條與各大明星相關(guān)的新聞鏈接，照目前朋友圈的刷屏程度來看，此次營銷效果也應(yīng)十分理想。雖然網(wǎng)易新聞是借用了之前別人用過的方法來進(jìn)行營銷，但優(yōu)勢(shì)在于比起時(shí)光小屋，網(wǎng)易新聞客戶端生成“娛樂新聞?lì)^條”與本身關(guān)聯(lián)更緊密，因此造成的轉(zhuǎn)化率應(yīng)該更高。
4、天天P圖――全民cos武媚娘
在還沒有花千骨更沒有羋月傳的年初，最火的電視劇恐怕就是范爺?shù)摹段涿哪飩髌妗妨耍@部被剪的只剩下大頭照的劇引來眾多粉絲追捧，而劇中除了被剪掉的胸還有精致的妝容可以看，天天P圖就是抓住了娘娘的妝，只要上傳頭像，即可一秒變娘娘。這次營銷事件使天天P圖在極短時(shí)間內(nèi)沖上了大陸、臺(tái)灣、香港、越南等亞太區(qū)app榜單頭名。
6、大眾點(diǎn)評(píng)H5營銷――這個(gè)陌生來電你敢接嗎
又是一個(gè)H5營銷，大眾點(diǎn)評(píng)為推廣其19.9元看《復(fù)仇者聯(lián)盟2》的活動(dòng)推出了了一個(gè)名為“這個(gè)陌生來電你敢接嗎”的H5，在視覺呈現(xiàn)上，設(shè)計(jì)方非常討巧地躲開版權(quán)問題，只利用了各個(gè)英雄人物的武器來展現(xiàn)“復(fù)聯(lián)2”的內(nèi)容。而一開始的電話界面又非常有代入感地將用戶引入到一個(gè)與自己有關(guān)系的故事里面。此次營銷加深了受眾對(duì)大眾點(diǎn)評(píng)的認(rèn)可，對(duì)手機(jī)界面的挖掘很到位。
2、途牛網(wǎng)（途牛APP）――只要心中有沙，哪里都是馬爾代夫
在今年夏天最熱的時(shí)候，成都沙灣路十字路口，一名男子穿著大褲衩，坐在馬路邊的沙灘上，拿著一杯飲料，擺出一副在馬爾代夫享受陽光的表情。瞬間在各大社交媒體火了起來，值得注意的是：雖然這次營銷事件引起了比較大的轟動(dòng)和關(guān)注，但是由于廣告主的露出并不多也不夠明顯，知道這是途牛網(wǎng)所做案例的人并不多，但不管怎么說，比起那些“袒胸露乳”的男模女模在身上印一個(gè)二維碼吸引大眾關(guān)注的低俗營銷來說，這個(gè)案例有創(chuàng)新、與品牌關(guān)聯(lián)度也緊密，絕對(duì)算得上是今年的優(yōu)秀營銷案例。
3、手游《全民突擊》――吳亦凡入伍
小編清楚的記得在某一天的上班路上，看到了吳亦凡要入伍的消息，心想無數(shù)少女粉絲該哭暈在教室了。點(diǎn)擊鏈接才發(fā)現(xiàn)這不過是個(gè)噱頭而已。但是這個(gè)案例最大的亮點(diǎn)在于H5做的有創(chuàng)意、有技術(shù)，不會(huì)讓人有點(diǎn)進(jìn)去發(fā)現(xiàn)被騙后的嫌棄，反而有種驚喜，這也是造成最終分享轉(zhuǎn)發(fā)的人群遍布各個(gè)年齡段，也讓騰訊這款《全民突擊》短時(shí)間內(nèi)達(dá)到了大量的曝光。這個(gè)H5營銷案例堪稱史上最火H5。
5、小咖秀的爆紅
秒拍旗下的短視頻對(duì)口型APP小咖秀在上線短短兩個(gè)月就沖擊到各大下載排行榜前三名的位置，小咖秀CEO在接受采訪時(shí)表示小咖秀從提出想法到上線只用了幾天的時(shí)間，而投入的人力也只有10人而已，看起來只是因?yàn)檫\(yùn)氣好罷了，但實(shí)際上，秒拍公司在小咖秀上線前已經(jīng)嘗試過幾個(gè)類似APP，在綜藝《康熙來了》播出后，小咖秀又使得只要人們搜對(duì)口型搜到的全部都是小咖秀（實(shí)際上康熙來了中使用APP不是小咖秀），因此，小咖秀能火不是偶然，而是必然，只有看到時(shí)機(jī)并抓住時(shí)機(jī)的人，才能在競(jìng)爭(zhēng)激烈的當(dāng)下活下去、火下去。
案例教學(xué)作為一種啟發(fā)型、互動(dòng)型的新型教學(xué)方式，深受同學(xué)們的歡迎。就通常情況下而言，案例教學(xué)要求教師必須經(jīng)過非常周密的課程策劃和準(zhǔn)備，要教師尋找到適合課程教學(xué)的案例并要求學(xué)生課前閱讀，還要在課堂中指引學(xué)生針對(duì)案例中的問題進(jìn)行討論，促進(jìn)課堂中學(xué)生間的互動(dòng)與交流，案例教學(xué)法不僅可以提高學(xué)生分析問題的能力，還能提高學(xué)生解決問題的能力。而高職院校的市場(chǎng)營銷課程具有實(shí)用性、應(yīng)用性、前沿性等特點(diǎn)，案例教學(xué)在市場(chǎng)營銷課程中就起到了至關(guān)重要的作用，以便于可以更好的發(fā)揮案例教學(xué)法的作用來提升高職院校市場(chǎng)營銷課程的教學(xué)效果。
一、案例教學(xué)法的起源
在我國，春秋戰(zhàn)國時(shí)期老師就已經(jīng)開始使用案例教學(xué)法進(jìn)行授課，當(dāng)時(shí)法家、儒家、道家等諸子百家通過大量引用民間或者歷史故事來進(jìn)行教學(xué)。在國外，古希臘哲學(xué)家蘇格拉底在教授學(xué)生時(shí)采用了啟發(fā)式的方法，不斷讓學(xué)生向其提問或?qū)W生間互相提問，再讓學(xué)生找出所提問題的答案，很大程度上提高了學(xué)生的分析和判斷能力。在教學(xué)中蘇格拉底注重培養(yǎng)學(xué)生邏輯推理和辯證思考的能力，他要求學(xué)生對(duì)當(dāng)時(shí)現(xiàn)有理論進(jìn)行發(fā)問，而不是盲目的相信前人的觀點(diǎn)或理論。這種方式培養(yǎng)了學(xué)生獨(dú)立思考的能力和懷疑批判的精神，深深地影響了西方教育的發(fā)展。而后柏拉圖將蘇格拉底的教學(xué)方式整理成書，用簡(jiǎn)單生動(dòng)的故事來闡述復(fù)雜的道理，可以稱得上是西方案例教學(xué)的創(chuàng)始人。
現(xiàn)代的案例教學(xué)法是美國哈佛大學(xué)率先使用的。在1910年，醫(yī)學(xué)院和法學(xué)院的教師采用案例教學(xué)法進(jìn)行授課。在法學(xué)院的授課過程中，教師運(yùn)用案例作為教學(xué)材料，案例記錄了事發(fā)的起因以及作案的動(dòng)機(jī)和過程，法庭中律師的陳述、辯論和法院的判決情況以及判決后社會(huì)公眾態(tài)度等，學(xué)生依照這些真實(shí)的犯罪再現(xiàn)過程及法院判決結(jié)果展開討論，仿佛學(xué)生至身于整個(gè)案子的調(diào)查審理中，極大地提高了法學(xué)院學(xué)生審理分析的能力。此后，哈佛大學(xué)的其他學(xué)院在授課中也開始采用案例教學(xué)法，對(duì)案例教學(xué)法的體系形成和發(fā)展起到了非常重要的推動(dòng)作用。其中貢獻(xiàn)最為突出的當(dāng)屬哈佛大學(xué)商學(xué)院，哈佛大學(xué)商學(xué)院在工商管理類課程中運(yùn)用來自于商業(yè)領(lǐng)域的真實(shí)案例進(jìn)行授課，強(qiáng)烈地激發(fā)了學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣。1940年以后，案例教學(xué)法通過哈佛大學(xué)商學(xué)院的使用和完善，得到了長足的發(fā)展，同時(shí)得到了許多發(fā)達(dá)國家認(rèn)可和借鑒?，F(xiàn)如今，案例教學(xué)法在國外授課中已經(jīng)成為一種不可或缺的教學(xué)方法。
二、高職院校市場(chǎng)營銷課堂中案例教學(xué)的作用
案例教學(xué)法的主要以培養(yǎng)學(xué)生分析能力為重點(diǎn)教學(xué)方法，市場(chǎng)營銷授課中，教學(xué)效果的要求也必須要表現(xiàn)在提升學(xué)生的分析實(shí)際問題能力。雖然教學(xué)的大部分內(nèi)容是由學(xué)生討論完成，但是教師在授課過程中有著舉足輕重的作用。教師在上課前必須根據(jù)教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)目標(biāo)等搜集適合課堂內(nèi)容的教學(xué)案例，如果不能搜集整理到符合授課要求的案例，教師要自己根據(jù)客觀事實(shí)編寫案例，營銷案例不僅要引起學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，還要達(dá)到課堂教學(xué)的目的，使學(xué)生對(duì)市場(chǎng)營銷知識(shí)由書本知識(shí)變?yōu)閷?shí)踐的轉(zhuǎn)變。
案例教學(xué)在許多方面提升了學(xué)生的能力素質(zhì)。首先，在市場(chǎng)營銷課程中引入案例教學(xué)，使學(xué)生可以身臨其境的扮演管理者、決策者或者產(chǎn)品銷售者，要求學(xué)生對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行成功營銷，這使得學(xué)生從書面知識(shí)接受者轉(zhuǎn)換為了積極實(shí)踐的參與者，不僅可以發(fā)散學(xué)生的思維，還培養(yǎng)了其獨(dú)立思考的習(xí)慣；其次，案例教學(xué)中真實(shí)的企業(yè)活動(dòng)把枯燥的學(xué)習(xí)變得生動(dòng)有趣，生動(dòng)真實(shí)的企業(yè)活動(dòng)案例，給學(xué)生創(chuàng)造出一種身臨其境的感覺，有助于學(xué)生對(duì)知識(shí)的學(xué)習(xí)和理解，所以案例教學(xué)是把晦澀難懂的書本知識(shí)融合到活生生的案例之中；再次，教師在給出學(xué)生營銷案例后，學(xué)生按照教師要求會(huì)對(duì)營銷案例中涉及的問題進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研、市場(chǎng)分析，選擇營銷策略等，這些環(huán)節(jié)的參與訓(xùn)練了學(xué)生的市場(chǎng)營銷思維，使學(xué)生在以后的工作中能夠使用市場(chǎng)營銷的邏輯思維處理問題；最后，營銷教學(xué)的討論通常是以小組為單位，每個(gè)小組成員都各有分工，而案例分析的結(jié)論也是以組為單位闡述，這就要求小組成員要有團(tuán)隊(duì)合作精神，培養(yǎng)了學(xué)生的集體意識(shí)和團(tuán)隊(duì)合作精神，是學(xué)生在日后工作崗位上不可缺少的素質(zhì)。
三、對(duì)策及建議
1.加強(qiáng)教學(xué)案例選擇的科學(xué)性
在市場(chǎng)營銷教學(xué)案例庫建設(shè)還沒有完善的情況下，我們可以通過多種渠道搜集大量的市場(chǎng)營銷案例，如何有針對(duì)性地選擇能體現(xiàn)培養(yǎng)目標(biāo)和課程內(nèi)容要求案例就選顯得尤為重要。案例教學(xué)的基礎(chǔ)是要選擇恰當(dāng)?shù)慕虒W(xué)案例，案例的選擇要遵循以下原則：針對(duì)性、貼近性、啟發(fā)性、真實(shí)性、時(shí)效性以及兼顧性。只有遵循以上原則，才能讓學(xué)生以相對(duì)更直觀、具體地方式來了解和學(xué)習(xí)知識(shí)，以便于營銷專業(yè)知識(shí)的理解與掌握。
2.提升教師運(yùn)用案例教學(xué)的能力
案例教學(xué)的運(yùn)用能力是市場(chǎng)營銷教師必備的素質(zhì)，也是提高市場(chǎng)營銷課程授課質(zhì)量的關(guān)鍵要素。首先，教師應(yīng)在理論加強(qiáng)學(xué)習(xí)，擴(kuò)充教師自身的知識(shí)面，教師應(yīng)深入到企業(yè)一線了解企業(yè)營銷實(shí)際運(yùn)作過程；其次，積極鼓勵(lì)教師參加教學(xué)案例項(xiàng)目研究，及高標(biāo)準(zhǔn)的市場(chǎng)營銷案例教學(xué)培訓(xùn)班；再次，組織學(xué)校內(nèi)部和兄弟院校之間的溝通交流，探討市場(chǎng)營銷案例教學(xué)的經(jīng)驗(yàn)；最后，調(diào)動(dòng)教師參與案例教學(xué)的積極性和主動(dòng)性，學(xué)?？梢越M織校內(nèi)市場(chǎng)營銷案例選擇評(píng)比活動(dòng)，獲獎(jiǎng)?wù)呖色@得一定獎(jiǎng)勵(lì)。
3.建立高職院校市場(chǎng)營銷案例庫
案例教學(xué)的基礎(chǔ)是“案例”，優(yōu)秀的案例能夠使教學(xué)達(dá)到事半功倍的效果。哈佛大學(xué)作為現(xiàn)代意義上案例教學(xué)的鼻祖，清醒的認(rèn)識(shí)到案例教學(xué)在授課中的重要地位，因此建立了自己的案例庫。對(duì)于國內(nèi)授課而言，國外市場(chǎng)營銷案例數(shù)量非常龐大，因此，國內(nèi)教師多數(shù)都會(huì)采用國外的市場(chǎng)營銷案例，但在教學(xué)中發(fā)現(xiàn)效果并不是很理想。由于國情不同，國外的許多案例對(duì)于中國學(xué)生的啟發(fā)性有限。許多學(xué)生只是知道少數(shù)幾家知名企業(yè)，如：沃爾瑪、花旗銀行、戴爾電腦等，絕大部分公司他們并不了解，甚至于很多老師都不了解，學(xué)生很難對(duì)案例產(chǎn)生興趣。因此，針建立適合于高職院校市場(chǎng)營銷課程教學(xué)的案例庫將會(huì)極大地提高案例教學(xué)效果。同時(shí)，建立市場(chǎng)營銷教學(xué)案例庫后，也能為教師減輕一定的量備課負(fù)擔(dān)。案例庫的建立需要全國高職院校的市場(chǎng)營銷教師通力協(xié)作，分享適合課堂教學(xué)的案例，不斷更新案例庫，使?fàn)I銷案例能與時(shí)俱進(jìn)。
四、結(jié)論
市場(chǎng)營銷是實(shí)用性和應(yīng)用性相結(jié)合的一門學(xué)科，而案例教學(xué)恰好可以在市場(chǎng)營銷課程中發(fā)揮很好的作用。很顯然高職院校市場(chǎng)營銷課程案例教學(xué)現(xiàn)在處于發(fā)展初期，但是在國家大力發(fā)展職業(yè)教育的大環(huán)境下，而且市場(chǎng)營銷在我國經(jīng)濟(jì)活動(dòng)具有不可替代的地位，在高職院校積極倡導(dǎo)教學(xué)改革創(chuàng)新的大背景下，市場(chǎng)營銷課堂教學(xué)中運(yùn)用案例教學(xué)法，不僅改變了傳統(tǒng)教學(xué)方式，也積極發(fā)揮了教師的指引作用，還體現(xiàn)了在學(xué)生在課堂中的主體作用，為學(xué)生創(chuàng)造了更加生動(dòng)的學(xué)習(xí)環(huán)境，能夠使課堂教學(xué)的質(zhì)量和效果得到很大程度上的提升。
參考文獻(xiàn)：
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一、案例教學(xué)的起源和特點(diǎn)
1.案例教學(xué)的起源
案例教學(xué)的思想最早可以追溯到古希臘的“問答式”教學(xué)法，相傳由古希臘哲學(xué)家蘇格拉底最早開創(chuàng)。1870年左右，美國哈佛大學(xué)法學(xué)院院長克里斯托弗•哥倫姆布斯•朗德爾創(chuàng)立了判例教學(xué)法，被譽(yù)為案例教學(xué)法的“先驅(qū)者”。在哈佛法學(xué)院和醫(yī)學(xué)院成功應(yīng)用案例教學(xué)之后，哈佛商學(xué)院在1921年正式采用案例法教學(xué)。20世紀(jì)50年代，案例教學(xué)開始從美國傳到歐洲、日本與東南亞。我國最早是在20世紀(jì)80年代的企業(yè)管理培訓(xùn)中開始使用案例教學(xué)，后來中國人民大學(xué)和大連理工大學(xué)等高校開始進(jìn)行案例教學(xué)，我國1991年開始的MBA學(xué)歷教育有力地促進(jìn)了案例教學(xué)在我國的廣泛使用。
2.案例教學(xué)的特點(diǎn)
第一，案例教學(xué)的含義。哈佛大學(xué)商學(xué)院將案例教學(xué)定義為“一種教師和學(xué)生共同參與對(duì)商業(yè)案例或疑難問題的討論的教學(xué)方法”。上海金融學(xué)院周茂濤認(rèn)為，案例教學(xué)法是根據(jù)教學(xué)目標(biāo)的需要，以案例為基本素材，把學(xué)生帶入特定的事件情景中，進(jìn)而識(shí)別問題、分析問題和解決問題，以提高學(xué)生理論水平和實(shí)踐能力的一種教學(xué)方法。案例教學(xué)有狹義和廣義之分，狹義是指哈佛式案例教學(xué)，即老師用一個(gè)事先寫好的案例來組織、引導(dǎo)學(xué)生討論，從中學(xué)習(xí)管理知識(shí)；廣義的案例教學(xué)則包含各種互動(dòng)式的教學(xué)方法。第二，案例教學(xué)的特點(diǎn)。案例教學(xué)強(qiáng)調(diào)培養(yǎng)學(xué)生解決實(shí)際問題的能力。傳統(tǒng)課堂教學(xué)通常通過單向講授傳播基礎(chǔ)理論知識(shí)，而案例教學(xué)則通過案例互動(dòng)培養(yǎng)學(xué)生運(yùn)用基礎(chǔ)理論解決問題的能力。案例教學(xué)具有開放性。案例教學(xué)在教材使用、師生角色、教學(xué)程序和考核方式等方面和傳統(tǒng)教學(xué)法相對(duì)固定的特點(diǎn)相比具有更大的靈活性，可以有多種選擇。案例教學(xué)提倡創(chuàng)新，沒有絕對(duì)正確。案例教學(xué)是教學(xué)團(tuán)隊(duì)成員多向交流的過程。案例教學(xué)不只是學(xué)生向老師學(xué)習(xí)，而是提倡成員之間的相互學(xué)習(xí)，案例教學(xué)強(qiáng)調(diào)討論交流的過程而不是結(jié)果。
二、我國高校市場(chǎng)營銷課程案例教學(xué)的現(xiàn)狀
市場(chǎng)營銷課程是大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理類學(xué)生的必修課程，案例教學(xué)在我國市場(chǎng)營銷教學(xué)過程中已得到廣泛應(yīng)用。但由于對(duì)案例教學(xué)的理解各異與本土具體的經(jīng)濟(jì)文化背景，高校市場(chǎng)營銷案例教學(xué)難免存在一些問題。
1.對(duì)案例教學(xué)在認(rèn)識(shí)上有誤區(qū)
對(duì)方法論的認(rèn)識(shí)問題是一個(gè)首要問題。目前，我國高校市場(chǎng)營銷教學(xué)已普遍接受了案例教學(xué)，但部分老師對(duì)案例教學(xué)的內(nèi)涵、本質(zhì)和方法都缺乏足夠正確的認(rèn)識(shí)，把案例教學(xué)簡(jiǎn)單理解為講故事和分享經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。這種認(rèn)識(shí)誤區(qū)源自西方管理科學(xué)和中國社會(huì)實(shí)踐相結(jié)合時(shí)的產(chǎn)生的矛盾，其根本上源于文化背景的差異。
2.師資的案例教學(xué)水準(zhǔn)欠佳
案例教學(xué)師資的培養(yǎng)是案例教學(xué)的核心。案例教學(xué)對(duì)我國來說是一種全新引進(jìn)的教學(xué)方法，它要求其師資接受專門的教學(xué)法訓(xùn)練，充分理解案例教學(xué)的精髓，具有較強(qiáng)的綜合素質(zhì)和豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。目前，我國高校營銷老師多由理工轉(zhuǎn)向而來，普遍缺乏市場(chǎng)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，更很少接受案例教學(xué)的專業(yè)訓(xùn)練。
3.案例庫有待充實(shí)和完善
案例庫的建設(shè)是案例教學(xué)的基礎(chǔ)。案例庫建設(shè)的薄弱主要有兩個(gè)方面的原因，（1）由于對(duì)案例教學(xué)與案例的理解；（2）由于案例師資水平的局限。
4.案例教學(xué)的組織不甚規(guī)范
目前，我們市場(chǎng)營銷案例教學(xué)大多流于表面，教師課前對(duì)案例缺乏甄選和準(zhǔn)備，課堂討論漫無邊際，整個(gè)案例教學(xué)針對(duì)性不夠，學(xué)生參與隨意無序，案例教學(xué)成為了華而不實(shí)的形式或噱頭。
三、高等學(xué)校市場(chǎng)營銷案例教學(xué)的建議
1.轉(zhuǎn)變觀念
從高校到市場(chǎng)營銷教學(xué)，老師應(yīng)從理論高度充分認(rèn)識(shí)案例教學(xué)的淵源、內(nèi)涵和方法，理解案例教學(xué)在高校市場(chǎng)營銷教學(xué)中的意義和作用，正確處理基礎(chǔ)理論教學(xué)和案例教學(xué)之間的關(guān)系。
2.培養(yǎng)師資
計(jì)劃專門的預(yù)算培養(yǎng)自己的師資，造就既深知西方市場(chǎng)營銷基礎(chǔ)理論，又熟悉中國改革開放具體實(shí)踐的案例教學(xué)優(yōu)秀人才，特別注意加強(qiáng)高校案例教師的綜合商業(yè)素養(yǎng)培養(yǎng)和市場(chǎng)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)積累。
3.開發(fā)案例
安排足夠的經(jīng)費(fèi)招募專業(yè)采編人才加入和有實(shí)力的企業(yè)參與，編撰時(shí)效性強(qiáng)的服務(wù)于教學(xué)目標(biāo)的本土化市場(chǎng)營銷案例。
4.完善教學(xué)管理
在教務(wù)管理、課程設(shè)計(jì)和教學(xué)安排上做到統(tǒng)一規(guī)劃、科學(xué)有序和高效實(shí)用。
四、結(jié)語
案例教學(xué)是一種源自西方的教學(xué)方法，在我國高校市場(chǎng)營銷教學(xué)中方興未艾。針對(duì)教學(xué)中存在的問題，我們應(yīng)揚(yáng)長避短，讓案例教學(xué)在市場(chǎng)營銷教學(xué)中錦上添花。
第35次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示，截至2014年12月，我國網(wǎng)民規(guī)模達(dá)6.49億，其中手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)5.57億，使用手機(jī)上網(wǎng)人群占85.8%，較2013年上升4.8%。2015年3月的政府工作報(bào)告中明確提出了“互聯(lián)網(wǎng)+”的發(fā)展方向?；ヂ?lián)網(wǎng)正深刻改變著人們的生活方式和思維方式，無可避免的也對(duì)教育領(lǐng)域產(chǎn)生了重大影響?；ヂ?lián)網(wǎng)信息技術(shù)不斷地運(yùn)用到高等教育教學(xué)中，改變著高校教學(xué)的方式，推動(dòng)著教學(xué)的改革。在“互聯(lián)網(wǎng)+”的背景下，已經(jīng)有學(xué)者對(duì)高校課程教學(xué)改革進(jìn)行了探索和研究。張和生等就網(wǎng)絡(luò)條件下對(duì)外漢語教學(xué)課件的設(shè)計(jì)原則進(jìn)行了總結(jié)，[1]曹宬宬等對(duì)互聯(lián)網(wǎng)金融教學(xué)進(jìn)行了探究，[2]王春蘭等對(duì)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)條件下如何有效展開思想政治理論課進(jìn)行了深入分析，[3]楊興華等則對(duì)市場(chǎng)營銷學(xué)如何在“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下進(jìn)行教學(xué)改革進(jìn)行了思考。[4]然而，針對(duì)本科旅游管理專業(yè)課程《旅游市場(chǎng)營銷學(xué)》在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代面臨的問題，以及如何進(jìn)行教學(xué)改革的文章尚無。本文將在深入分析本科《旅游市場(chǎng)營銷學(xué)》課程傳統(tǒng)內(nèi)容和教學(xué)方法在互聯(lián)網(wǎng)條件下凸顯出的主要問題的基礎(chǔ)上，結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展對(duì)傳統(tǒng)教學(xué)的改變，對(duì)《旅游市場(chǎng)營銷學(xué)》課程教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)方法、師生角色轉(zhuǎn)變幾方面探索了課程改革的方法和途徑。
一、互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代旅游管理本科《旅游市場(chǎng)營銷學(xué)》課程教學(xué)的問題
1、課程內(nèi)容亟需調(diào)整
《旅游市場(chǎng)營銷學(xué)》課程教學(xué)內(nèi)容包括旅游市場(chǎng)營銷理論部分的4Ps、市場(chǎng)環(huán)境分析、市場(chǎng)調(diào)研、營銷戰(zhàn)略、營銷計(jì)劃、營銷控制、營銷新理念與網(wǎng)絡(luò)營銷，和涉及旅游企業(yè)的營銷實(shí)務(wù)部分的旅游目的地營銷、旅游景區(qū)營銷、旅行社營銷、旅游飯店?duì)I銷、旅游交通營銷知識(shí)內(nèi)容。在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代背景下，課程應(yīng)用的教材編排明顯存在滯后于互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的現(xiàn)狀。現(xiàn)有教材中旅游市場(chǎng)營銷理論部分涉及網(wǎng)絡(luò)營銷的內(nèi)容明顯篇幅過少，且涉及的旅游網(wǎng)絡(luò)營銷的知識(shí)內(nèi)容偏陳舊，并不能體現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)在現(xiàn)今旅游營銷中的重要地位，更未將旅游網(wǎng)絡(luò)營銷的現(xiàn)狀、方法、趨勢(shì)做明晰的闡釋；而在旅游企業(yè)營銷實(shí)務(wù)篇章中，也沒有將互聯(lián)網(wǎng)及網(wǎng)絡(luò)營銷的相關(guān)知識(shí)和實(shí)際運(yùn)用的生動(dòng)案例編撰進(jìn)來。旅游市場(chǎng)營銷學(xué)的課程性質(zhì)偏實(shí)用，這就決定了課程的教學(xué)更要緊密結(jié)合市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，避免學(xué)生在課程結(jié)束后所掌握的知識(shí)和技能脫離實(shí)際需要。除了旅游網(wǎng)絡(luò)營銷相關(guān)知識(shí)在課程內(nèi)容上存在嚴(yán)重滯后，另一個(gè)問題更加不能忽視：課程案例的更新。旅游市場(chǎng)營銷學(xué)中除基本營銷理論外，涉及較多旅游營銷案例。通過對(duì)生動(dòng)的旅游營銷案例的學(xué)習(xí)及分析，學(xué)生不僅可以更好的認(rèn)知旅游營銷理論的實(shí)際運(yùn)用，更能從中揣摩體味旅游營銷的方法，開拓思路，為今后實(shí)際接觸旅游營銷工作奠定一定的基礎(chǔ)。與案例在教學(xué)中的重要性形成鮮明對(duì)比的是，現(xiàn)有的案例少有旅游網(wǎng)絡(luò)營銷的優(yōu)秀案例。在互聯(lián)網(wǎng)滲透各個(gè)行業(yè)，并對(duì)行業(yè)產(chǎn)生重要改變的時(shí)代，旅游網(wǎng)絡(luò)營銷案例的缺失顯然會(huì)對(duì)學(xué)生掌握和學(xué)習(xí)最新的旅游營銷知識(shí)產(chǎn)生消極影響，更加不利于學(xué)生對(duì)現(xiàn)今社會(huì)的“互聯(lián)網(wǎng)+”發(fā)展趨勢(shì)的清醒認(rèn)知。
2、教學(xué)方法
互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代手機(jī)、電腦、網(wǎng)絡(luò)給人們帶來新的獲取信息途徑。這種信息爆炸使學(xué)生開闊了視野，提升了信息交流平臺(tái)，相應(yīng)的也對(duì)旅游市場(chǎng)營銷課教學(xué)方式提出了更高要求。由于智能手機(jī)的便攜性和方便性，學(xué)生可以隨身攜帶、隨時(shí)上網(wǎng)，加上校園無線網(wǎng)絡(luò)的普及，必定會(huì)有大部分學(xué)生將個(gè)人時(shí)間花費(fèi)在手機(jī)上。更有一項(xiàng)調(diào)查結(jié)果顯示，約有13%的大學(xué)生會(huì)在上課時(shí)間通過手機(jī)登錄微博、QQ、網(wǎng)頁等。[5]利用手機(jī)可以便利的獲取大量信息，作為“數(shù)字原住民”的學(xué)生，無論在技術(shù)上、時(shí)間上還是精力上，都較“數(shù)字移民”的教師具備更多的優(yōu)勢(shì)，現(xiàn)今的學(xué)生掌握的信息量并不比教師少。那么，如何才能在教學(xué)過程中使掌握大量信息的學(xué)生被課程內(nèi)容吸引，進(jìn)行積極的學(xué)習(xí)呢？此外，現(xiàn)在的智能手機(jī)功能強(qiáng)大，可用其拍照、錄音和錄相。傳統(tǒng)教學(xué)模式下學(xué)生在課堂上通過記筆記來鞏固和消化所傳授知識(shí)的功能，被智能手機(jī)的各項(xiàng)功能弱化。在課堂上做筆記被代之以用智能手機(jī)拍攝教師課件內(nèi)容。面對(duì)這種新情況，如何調(diào)整教學(xué)方法，是值得任課教師認(rèn)真思考的問題。
二、《旅游市場(chǎng)營銷學(xué)》課程教學(xué)應(yīng)對(duì)思路
面對(duì)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代旅游管理本科《旅游市場(chǎng)營銷學(xué)》課程教學(xué)面臨的上述問題，根據(jù)旅游市場(chǎng)營銷學(xué)課程教學(xué)的特點(diǎn)，結(jié)合國內(nèi)學(xué)者對(duì)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代高校本科課程改革的經(jīng)驗(yàn)，對(duì)“互聯(lián)網(wǎng)+”語境下的本科旅游市場(chǎng)營銷學(xué)進(jìn)行課程改革構(gòu)思。
1、旅游市場(chǎng)營銷課程教學(xué)內(nèi)容的應(yīng)對(duì)
互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展使網(wǎng)絡(luò)營銷技術(shù)和方法得到飛速的發(fā)展，特別是智能手機(jī)的普遍運(yùn)用，造成了網(wǎng)絡(luò)營銷的新發(fā)展趨勢(shì)，豐富了旅游網(wǎng)絡(luò)營銷的理論內(nèi)容，同時(shí)在實(shí)踐領(lǐng)域產(chǎn)生了許多旅游市場(chǎng)營銷精彩案例。在高校本科旅游市場(chǎng)營銷課程中，應(yīng)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，在課程內(nèi)容中應(yīng)及時(shí)的增加旅游網(wǎng)絡(luò)營銷的相關(guān)理論知識(shí)，豐富旅游市場(chǎng)營銷的知識(shí)構(gòu)建。同時(shí)，應(yīng)注重對(duì)旅游企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷典型案例的收集，編寫旅游企業(yè)應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)開展?fàn)I銷活動(dòng)的案例，以便利用案例分析的學(xué)習(xí)方法，讓學(xué)生更深入的思考旅游市場(chǎng)營銷如何在實(shí)際中運(yùn)用。旅游網(wǎng)絡(luò)營銷理論內(nèi)容的加入和旅游企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷案例的增加，是高校本科旅游市場(chǎng)營銷課程教學(xué)內(nèi)容應(yīng)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展態(tài)勢(shì)的兩個(gè)要點(diǎn)。應(yīng)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代信息的快速增長和知識(shí)的更迭，旅游市場(chǎng)營銷這門實(shí)用性較強(qiáng)的課程內(nèi)容需要較為快速的更替其中的內(nèi)容，以應(yīng)對(duì)實(shí)踐發(fā)展?；诖?，制作電子教材既可以及時(shí)更替新的旅游市場(chǎng)營銷知識(shí)內(nèi)容，也可方便的將其放在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上，以便學(xué)生通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行自學(xué)。
2、高校本科旅游市場(chǎng)營銷課程教學(xué)方法的應(yīng)對(duì)
應(yīng)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代特點(diǎn)，特別是移動(dòng)終端——智能手機(jī)在學(xué)生中的普及和運(yùn)用，傳統(tǒng)的課堂教學(xué)中以教師為中心，以課程內(nèi)容講授為主要方法，學(xué)生被動(dòng)聽講接受知識(shí)的教學(xué)方法，已很難達(dá)到理想的教學(xué)效果?？梢酝ㄟ^對(duì)課程教學(xué)方法的重新設(shè)計(jì)來提高課堂教學(xué)效果。具體來說，指導(dǎo)學(xué)生課前自學(xué)并借助互聯(lián)網(wǎng)對(duì)相關(guān)的知識(shí)和案例進(jìn)行挖掘，授課過程中變教師對(duì)學(xué)生的單向信息傳輸為教師-學(xué)生雙向信息交流，課后通過在線的討論以及答疑鞏固課程知識(shí)，是筆者架構(gòu)的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代旅游市場(chǎng)營銷課程線上-線下教學(xué)方法。（1）課前線上知識(shí)自學(xué)。授課前，教師指導(dǎo)學(xué)生對(duì)相應(yīng)的課程知識(shí)進(jìn)行自學(xué)?？梢怨膭?lì)學(xué)生通過觀看和學(xué)習(xí)有關(guān)的MOOC教學(xué)視頻學(xué)習(xí)知識(shí)，并運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)搜索引擎拓展閱讀。此階段的重點(diǎn)是將學(xué)生的自學(xué)重點(diǎn)合理的規(guī)范在課程將要學(xué)習(xí)的內(nèi)容中，以免學(xué)生在龐雜的互聯(lián)網(wǎng)信息中耗費(fèi)過多的時(shí)間和精力。同時(shí)，可以將課程教學(xué)內(nèi)容如教材的電子文本，授課PPT等，及時(shí)在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)如班級(jí)QQ群、微信群、微博等，學(xué)生在共同約定的學(xué)習(xí)時(shí)間內(nèi)完成課程學(xué)習(xí)、提問解惑、發(fā)表見解。（2）課堂授課雙向信息交流。在課前知識(shí)自學(xué)的基礎(chǔ)上，課堂授課時(shí)教師就可以摒棄過去傳統(tǒng)教學(xué)時(shí)教師為主，滿堂講解知識(shí)內(nèi)容的教學(xué)方法，而代之以師生雙向交流。授課過程中以教師為組織者，學(xué)生為參與者，對(duì)課程知識(shí)內(nèi)容進(jìn)行梳理，并以提問回答的形式加深學(xué)生對(duì)知識(shí)的理解。同時(shí)，可以運(yùn)用智能手機(jī)，以課程微信等為平臺(tái)，分享、可供課堂討論的旅游市場(chǎng)營銷案例，組織學(xué)生以小組的形式進(jìn)行案例的分析。（3）課后線上討論、答疑。課堂授課結(jié)束后，通過線上平臺(tái)為學(xué)生答疑，并配套的聯(lián)系題。根據(jù)學(xué)生的回答情況和發(fā)言情況，對(duì)學(xué)生的知識(shí)掌握情況進(jìn)行評(píng)判。并以此為依據(jù)評(píng)定學(xué)生的平時(shí)成績(jī)。本文就互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，旅游市場(chǎng)營銷學(xué)課程存在的問題，及其應(yīng)對(duì)提出了幾點(diǎn)看法。在實(shí)現(xiàn)旅游市場(chǎng)營銷學(xué)課程改革的過程中，應(yīng)同時(shí)重視教師角色從傳播者到組織者的轉(zhuǎn)變，另外，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和資源的合理運(yùn)用將極大地幫助課程教學(xué)改革效果的優(yōu)化。
【參考文獻(xiàn)】
[1]張和生，洪蕓.簡(jiǎn)論基于互聯(lián)網(wǎng)的對(duì)外漢語教學(xué)[J].北京師范大學(xué)學(xué)報(bào)(人文社會(huì)科學(xué)版)，2011(6)107-111.
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[3]王春蘭，譚嬌龍.移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)對(duì)高校思想政治理論課教學(xué)的挑戰(zhàn)及應(yīng)對(duì)之策[J].教育現(xiàn)代化，2015(8)10-13.
創(chuàng)新:精彩案例點(diǎn)亮廣告節(jié)
作為門戶網(wǎng)站的代表,新浪近些年來在廣告營銷領(lǐng)域發(fā)展迅猛,在本屆廣告節(jié)上更是用大量的優(yōu)秀案例向各界廣告同仁展現(xiàn)了其無出其右的風(fēng)采。
據(jù)悉,新浪獲獎(jiǎng)的24個(gè)案例涵蓋了“媒介創(chuàng)新營銷獎(jiǎng)” 和“互動(dòng)網(wǎng)絡(luò)廣告創(chuàng)意獎(jiǎng)”兩個(gè)大類別,包含媒介自身品牌類、廣告主品牌類及公益活動(dòng)等六個(gè)細(xì)項(xiàng)。案例涉及快消、體育和金融等多個(gè)行業(yè)。不難發(fā)現(xiàn),共同維系它們的是新浪IMPACT營銷方法論?；谛吕嗽诰W(wǎng)絡(luò)營銷實(shí)踐領(lǐng)域的不斷探索和升華,IMPACT以“選擇決定營銷效果”作為理念的核心,從方法和介質(zhì)兩個(gè)層面,對(duì)包括互動(dòng)、用戶黏性、聚合力、公信力、創(chuàng)意和精準(zhǔn)性在內(nèi)的六個(gè)網(wǎng)絡(luò)營銷要素進(jìn)行科學(xué)評(píng)估選擇。企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)推廣中可根據(jù)以上六個(gè)維度,衡量媒體價(jià)值及營銷策略的合理性,在網(wǎng)民中快速建立品牌的信任度,實(shí)現(xiàn)贏得受眾關(guān)注、轉(zhuǎn)化消費(fèi)者行為及樹立品牌口碑的效果。
新浪COO杜紅認(rèn)為:“企業(yè)在營銷中如何與消費(fèi)者建立信任度非常重要,信任是企業(yè)營銷的基礎(chǔ),而在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代建立一個(gè)網(wǎng)站非常容易,但是要建立一個(gè)有公信力的網(wǎng)絡(luò)媒體不易,媒體的覆蓋與公信力是助力企業(yè)快速建立品牌信任的基石?！闭\然,在企業(yè)和消費(fèi)者之間建立互動(dòng)的信任體系沒有捷徑可循,但并非沒有技巧。杜紅指出,正確選擇一個(gè)優(yōu)質(zhì)的傳播介質(zhì)是關(guān)鍵。
以獲得本次廣告主品牌營銷金獎(jiǎng)的《蒙牛安全生產(chǎn)24小時(shí)直播》為例,蒙牛選擇和新浪合作,充分利用新浪視頻平臺(tái)與博客平臺(tái),開展了一次24小時(shí)的網(wǎng)絡(luò)視頻直播,向全球網(wǎng)民展現(xiàn)從養(yǎng)牛到第一滴牛奶產(chǎn)生的整個(gè)過程,讓觀眾能夠更客觀地了解事實(shí),進(jìn)一步凝固了蒙牛的信譽(yù)度。
分享:門戶影響力演繹營銷價(jià)值
作為互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的先行者,除了獨(dú)享本屆廣告節(jié)官網(wǎng)之外,新浪在此次廣告節(jié)上獲得的豐碩成果,無疑說明其在以“門戶平臺(tái)影響力”和“IMPACT系統(tǒng)方法論”的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)。新浪立足于行業(yè)的高度,全面挖掘網(wǎng)絡(luò)廣告和網(wǎng)絡(luò)營銷的價(jià)值空間,使網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)營銷之間實(shí)現(xiàn)真正意義上的溝通和融合。并且在網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展趨勢(shì)、行業(yè)發(fā)展潮流、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、網(wǎng)絡(luò)營銷市場(chǎng)規(guī)范方面,為企業(yè)提供更多可行性的營銷思路及智慧資源。
新浪走過10年春秋,無形地影響了全國人的媒體習(xí)慣與生活意識(shí)。時(shí)至今日,新浪全球注冊(cè)用戶已經(jīng)超過3.5億,日均瀏覽量突破13億次,博客注冊(cè)用戶數(shù)超過2000萬。在引領(lǐng)時(shí)代變更、網(wǎng)絡(luò)營銷前行的進(jìn)程中,新浪的營銷價(jià)值日益得到企業(yè)以及業(yè)界的關(guān)注。其IMPACT網(wǎng)絡(luò)營銷理念,不僅適合于新浪營銷平臺(tái),而且可以指導(dǎo)所有網(wǎng)絡(luò)營銷行為。
杜紅表示,2009年對(duì)于整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)營銷來說是一個(gè)新的契機(jī),新浪的網(wǎng)絡(luò)營銷也得到快速發(fā)展和提升。在本次廣告節(jié)上,新浪所斬獲的24項(xiàng)大獎(jiǎng),正是行業(yè)對(duì)新浪營銷平臺(tái)的認(rèn)可,同時(shí)也折射出傳統(tǒng)廣告界對(duì)網(wǎng)絡(luò)營銷認(rèn)識(shí)的提升。
據(jù)了解，在這屆獎(jiǎng)項(xiàng)評(píng)選中，新媒體環(huán)境下社會(huì)化營銷的創(chuàng)新應(yīng)用成為很多獲獎(jiǎng)案例的亮點(diǎn)。這也正體現(xiàn)了當(dāng)下社會(huì)化營銷發(fā)展的大勢(shì)所趨，廣告主在進(jìn)行營銷時(shí)越來越關(guān)注社交網(wǎng)絡(luò)，尤其是跨平臺(tái)的社會(huì)化營銷整合能力。
基于社會(huì)化營銷的發(fā)展戰(zhàn)略，騰訊今年上半年便宣布推出國內(nèi)首個(gè)社會(huì)化營銷平臺(tái)，逐步開放QQ空間、騰訊微博、朋友網(wǎng)、騰訊網(wǎng)、騰訊視頻等優(yōu)勢(shì)流量和資源，打造中國最大的社會(huì)化媒體營銷平臺(tái)。在此基礎(chǔ)上，騰訊不斷創(chuàng)新推出社會(huì)化廣告產(chǎn)品，充分發(fā)揮騰訊平臺(tái)上“人脈關(guān)系”的強(qiáng)大社交引力，通過多平臺(tái)的有效聯(lián)動(dòng)，為廣告主提供創(chuàng)新的社會(huì)化營銷解決方案。
從獲獎(jiǎng)案例中可以看出，騰訊的社會(huì)化布局得到了廣告主的廣泛認(rèn)可。在騰訊獲得的40個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)中，包含媒介營銷獎(jiǎng)19個(gè)，2金6銀5銅6優(yōu)秀；互動(dòng)創(chuàng)意獎(jiǎng)19個(gè)，2金3銀6銅8優(yōu)秀；內(nèi)容營銷獎(jiǎng)2個(gè)，1金1優(yōu)秀。相比去年，無論是在作品質(zhì)量上還是在數(shù)量上，都有明顯提升。
“主動(dòng)參與”的金獎(jiǎng)啟示
社會(huì)化媒體營銷環(huán)境中，品牌廣告主更加注重與消費(fèi)者的深度溝通，一個(gè)優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容創(chuàng)意能夠讓消費(fèi)者主動(dòng)參與進(jìn)來。英特爾與騰訊微博聯(lián)手打造的《世界沒有陌生人》網(wǎng)絡(luò)營銷案例正是憑借其獨(dú)特的創(chuàng)意和互動(dòng)性一舉拿下了內(nèi)容營銷類與互動(dòng)創(chuàng)意類雙料金獎(jiǎng)。
《世界沒有陌生人》是由騰訊微博、英特爾超極本共同發(fā)起的大型真人秀活動(dòng)，一個(gè)人，一臺(tái)超極本，一個(gè)社會(huì)化媒體，只有140塊錢，走完一條回家路?；顒?dòng)中，11名挑戰(zhàn)者求助微博、查詢行走路線、不斷記錄旅途見聞等一系列行為形成了龐大、連續(xù)的創(chuàng)意內(nèi)容源。通過在騰訊微博上與網(wǎng)友信息分享、互動(dòng)交流，共獲得2.7萬人幫助，千萬條轉(zhuǎn)發(fā)評(píng)論，同時(shí)事件還引發(fā)52家主流媒體報(bào)道，谷歌搜索超3000萬。
出色的內(nèi)容創(chuàng)意可以讓品牌與消費(fèi)者產(chǎn)生情感共鳴，進(jìn)而創(chuàng)造出巨大的社會(huì)影響。微博平臺(tái)的聚眾效應(yīng)充分展現(xiàn)了人脈關(guān)系的強(qiáng)大力量，這也正是社會(huì)化營銷的精髓。
同時(shí)獲得互動(dòng)創(chuàng)意類金獎(jiǎng)的還有“可口可樂——加入中國節(jié)拍，助威2012倫敦奧運(yùn)”案例。可口可樂通過騰訊平臺(tái)號(hào)召全國人民貢獻(xiàn)自己的力量，收集各種運(yùn)動(dòng)聲音作為音樂素材，使用在線音樂編輯器個(gè)性DIY，制作集聚億人鼓勵(lì)與支持的"全民版中國節(jié)拍"，為中國軍團(tuán)加油助威，活動(dòng)的獨(dú)特創(chuàng)意吸引了用戶的參與熱情。
同時(shí)，憑借騰訊龐大的用戶資源及社交關(guān)系鏈優(yōu)勢(shì)，活動(dòng)橫跨騰訊網(wǎng)、微博、視頻等多個(gè)平臺(tái)，從資訊推送到互動(dòng)傳播，最終共匯聚超過1.9億個(gè)“中國節(jié)拍”，得到了廣告主的高度評(píng)價(jià)，此次獲得金獎(jiǎng)也是對(duì)活動(dòng)效果的有力印證。
廣告主聯(lián)手
展現(xiàn)全媒體營銷價(jià)值
中國廣告長城獎(jiǎng)媒介營銷獎(jiǎng)搭建的是一個(gè)從品牌策略、創(chuàng)意呈現(xiàn)、營銷執(zhí)行到媒介實(shí)現(xiàn)與評(píng)價(jià)的綜合平臺(tái)。“BMW奧運(yùn)戰(zhàn)略合作——億人助力悅享奧運(yùn)”、“戴爾存錢罐”、“寶潔奧運(yùn)——為中國加油為母親喝彩”是獲得此類獎(jiǎng)項(xiàng)的代表案例，其不僅展示了優(yōu)秀的創(chuàng)意和策略，更充分展現(xiàn)了騰訊平臺(tái)的媒介整合優(yōu)勢(shì)及騰訊廣告產(chǎn)品的獨(dú)特性。
即將于今年9月舉行的第3種人論壇已經(jīng)是第五屆了，本次《互聯(lián)網(wǎng)周刊》成為其核心媒體伙伴。下面是我們對(duì)賀欣浩關(guān)于他的AsiaICC Group所做的采訪。
《互聯(lián)網(wǎng)周刊》：請(qǐng)問您是什么時(shí)候成立AsialCC Group公司的，當(dāng)時(shí)的初衷是什么?
賀欣浩：我是2001年進(jìn)入這個(gè)行業(yè)的，當(dāng)時(shí)廣告業(yè)剛剛從媒體資源型轉(zhuǎn)型為專業(yè)型的廣告公司，國內(nèi)廣告公司正經(jīng)歷盤整，外資4A廣告公司開始陸續(xù)全部進(jìn)入中國，不僅將國際的客戶帶人中國，同時(shí)也帶來了專業(yè)的作業(yè)體系，我在《中國廣告》雜志社的時(shí)候主要做的是這些國際廣告公司的人物采訪，從他們身上我學(xué)到很多專業(yè)知識(shí)，兩年多后，我發(fā)現(xiàn)目前國內(nèi)缺少一本專業(yè)高端的業(yè)內(nèi)刊物，當(dāng)時(shí)我看到在澳大利亞有一本《Campaign Brief》，這是偏向于品牌創(chuàng)意的英文版專業(yè)廣告雜志，我非常喜歡，希望在中國也有一本自己的既專業(yè)又有影響力的雜志。所以，我就決定創(chuàng)立自己的雜志。當(dāng)時(shí)也沒有想那么多，只是覺得我很熱愛這個(gè)行業(yè)，愿意積極的去尋找那些優(yōu)秀的營銷案例和創(chuàng)意作品，通過出版來進(jìn)行分享，能夠推動(dòng)這個(gè)行業(yè)的進(jìn)步。我所做的雜志都是送的，所以也沒有想過要通過雜志來賺錢。
《互聯(lián)網(wǎng)周刊》：請(qǐng)問在雜志創(chuàng)立之初曾遇到過哪些困難，為什么將雜志起名為第3種人呢?
賀欣浩：坦白的說，創(chuàng)業(yè)前我只在雜志社做過記者。之前做的是文案，也沒有創(chuàng)業(yè)的經(jīng)驗(yàn)，所以也沒有想太多，我只是覺得一本好的雜志一定要有好的內(nèi)容，我希望能找到業(yè)界最權(quán)威公司中最高端的人才為我的雜志供稿，然后又能給這群人來看，最后影響他們。這樣的話，所有問題都能迎刃而解。慶幸的是，當(dāng)時(shí)在《中國廣告》雜志社擔(dān)任記者期間，我對(duì)所采訪的每一個(gè)人都非常有心的去做，無論是采訪前的準(zhǔn)備還是最后出版出來的文章，都很用心。所以，當(dāng)我跟他們說我要做這個(gè)雜志的想法時(shí)，他們都很痛快的表示支持。其中有四家國際4A廣告公司中國區(qū)的cEO還當(dāng)場(chǎng)下了廣告的訂單。我記得很清楚，我的雜志是8月出版的，但廣告是5月份下的。他們是Y&R、Lintas、BATEY、Leo Burnett。我到現(xiàn)在還是很感激他們。說到第3種人的名字，由于我們的定位是高端的營銷雜志，是給業(yè)內(nèi)最權(quán)威公司的高層來看的，我認(rèn)為90％的人是了解市場(chǎng)，9％的人是運(yùn)營市場(chǎng)，l％的人是建立市場(chǎng)，而我們所針對(duì)的就是這1％建立市場(chǎng)的高端用戶。這個(gè)名字就這樣誕生了，它也是現(xiàn)在BBDO的中國區(qū)ECD梁偉豐先生幫我們?nèi)〉摹?/p>
《互聯(lián)網(wǎng)周刊》：請(qǐng)問公司現(xiàn)在的業(yè)務(wù)模式是怎樣的，現(xiàn)在所服務(wù)的客戶中有很多互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，你們能為他們提供什么樣的服務(wù)?
賀欣浩：AsiaICC Group是我所創(chuàng)辦的一家控股公司，而在業(yè)界大家最熟悉的是我們旗下的第3種人傳媒，它是一家針對(duì)市場(chǎng)營銷領(lǐng)域的B2B媒體。這個(gè)領(lǐng)域、這個(gè)行業(yè)的代表者是在1930年誕生的美國Crain集團(tuán)下的美國Adage《廣告時(shí)代》。它們?cè)趶V告主、公司、媒體主三個(gè)領(lǐng)域中都有非常大的影響力，影響著全美以及全世界廣告主的媒體投資與選擇的決策。我們的業(yè)務(wù)模式與其類似，即媒體的廣告收入和用戶的付費(fèi)新聞。但是，在中國因?yàn)槌霭嫔绲膰行裕约盎ヂ?lián)網(wǎng)的免費(fèi)環(huán)境，公司的主要收入來自于我們雜志、網(wǎng)絡(luò)門戶以及活動(dòng)的廣告贊助。我們目前所服務(wù)的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)如新浪、谷歌、校內(nèi)(人人)、易傳媒等，他們的主要收入來源是B2B的廣告投放，因此，如何有效的將新媒體產(chǎn)品所創(chuàng)造的營銷方案?jìng)鬟f給廣告主以獲得收入是他們面臨的最大挑戰(zhàn)，而我們平臺(tái)有著高端人群、精準(zhǔn)投入以及整合的B2B媒體形態(tài)，當(dāng)然是他們最好的合作伙伴。AsiaICCGroup旗下除擁有B2B媒體業(yè)務(wù)外，還有獨(dú)立的針對(duì)市場(chǎng)營銷領(lǐng)域的人才咨詢品牌cmapping，它專注于這個(gè)領(lǐng)域的高端人才的咨詢服務(wù)，我們這一塊業(yè)務(wù)被《21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道》評(píng)為中國最頂尖的4A獵頭公司。當(dāng)然，我們并不認(rèn)同“獵頭”的叫法，因?yàn)樵谖覀兛磥恚瑤椭髽I(yè)找到一個(gè)合適的市場(chǎng)營銷人才，不僅對(duì)企業(yè)的發(fā)展起到積極作用，而且也能夠?yàn)槲覀兊暮蜻x人找到合適的職位規(guī)劃，這是雙贏的，而不是單向的。目前我們?cè)谥袊?wù)的客戶有wPP、PUBLICIS、OMNICOM、新浪等。
《互聯(lián)網(wǎng)周刊》：目前第3種人團(tuán)隊(duì)有多少人?其發(fā)展目標(biāo)是什么?
賀欣浩：我們目前在北京、上海、香港有三個(gè)辦公室，擁有員工近40人，通過6年多的發(fā)展，我們已經(jīng)非?？焖俚某砷L起來。從沒有品牌、資源、團(tuán)隊(duì)、資金開始，一路走來，依靠的一直是客戶的信任和我們長期堅(jiān)定不移的企業(yè)戰(zhàn)略，即“將做市場(chǎng)變得簡(jiǎn)單”。我們公司的企業(yè)文化有八個(gè)字“專注、專業(yè)、創(chuàng)新、實(shí)干”，我們會(huì)非常專注于這個(gè)領(lǐng)域，全心全意去發(fā)展和挖掘廣告主的深度需求。比如，若有客戶對(duì)如何做互聯(lián)網(wǎng)的營銷案例有需求，我們會(huì)立即上線一個(gè)中國最權(quán)威專業(yè)的營銷案例庫，通過這個(gè)案例庫以及我們的系統(tǒng)，客戶不僅可以非常方便的查詢到在中國什么品牌、多少預(yù)算、什么形式的案例，還能通過案例來找到創(chuàng)意或執(zhí)行這個(gè)案例的伙伴。而在以前卻很復(fù)雜，客戶需要不斷的打電話查詢。再舉一個(gè)例子，數(shù)字媒體的到來讓很多依靠傳統(tǒng)媒體為生的媒體主和廣告主落后了，通過我們的論壇和案例庫，他們卻可以不斷學(xué)習(xí)和成長，從而更簡(jiǎn)單的將市場(chǎng)做好，這也是我們的內(nèi)涵。我們對(duì)6年多積累的每一個(gè)用戶都非常珍惜，希望能夠打造一個(gè)從他們生活內(nèi)至生活外的圈子。
我們每一年的增長率都是100％，今 年上半年也完成了全年總額的銷售量。至于未來的發(fā)展目標(biāo)，我覺得我是一個(gè)做內(nèi)容和運(yùn)營的人，不像VC和其他一些創(chuàng)業(yè)者那么聰明，可以預(yù)估并計(jì)算出應(yīng)該如何去融資，講故事，然后做大。我比較保守和實(shí)際，沒有想過這些內(nèi)容，但我堅(jiān)信，只要我們堅(jiān)守企業(yè)文化，堅(jiān)定不移的執(zhí)行，讓做市場(chǎng)變得簡(jiǎn)單，那我們一定會(huì)對(duì)廣告主有價(jià)值，而有價(jià)值的產(chǎn)品一定會(huì)有市場(chǎng)，一定會(huì)走到最后。
關(guān)于第3種人營銷論壇
“第3種人營銷論壇”由“第3種人傳媒”創(chuàng)辦于2007年，其參與嘉賓以在中國全球500強(qiáng)的市場(chǎng)營銷決策者、國際4A公司CEO、各大媒體公司CEO為主，均是該領(lǐng)域的權(quán)威人士，他們通過專業(yè)的思想碰撞，加深合作，共同完善和發(fā)展中國新媒體，可以說，第3種人營銷論壇是一個(gè)名副其實(shí)的CEO高層廣告價(jià)值營銷峰會(huì)。該論壇因其規(guī)格之高，組織之嚴(yán)密，來賓之權(quán)威而被譽(yù)為廣告業(yè)內(nèi)的“財(cái)富論壇”，至今已成功舉行了四屆，共有超過110位董事長、CEO、董事總經(jīng)理發(fā)表了主題演講以及進(jìn)行了精彩的圓桌討論，平均每一屆都有超過450人出席論壇。而2009年起，第3種人論壇將形成常規(guī)的年會(huì)：每年9月份將在上海召開為期兩天的會(huì)議，除了有主題演講外，還有圓桌論壇、案例展覽、金投賞頒獎(jiǎng)典禮、雞尾酒會(huì)等一系列活動(dòng)。而原先的三大議題也將由這屆起增至2天、8個(gè)分論壇、10個(gè)主題演講以及共12個(gè)議題的討論，將有超過100位大中國區(qū)最知名公司的CEO參加盛會(huì)。除此之外，今年第3種人傳媒將攜手新浪網(wǎng)、谷歌、千橡互動(dòng)、易傳媒，聚集廣告客戶和公關(guān)媒體，共同打造中國營銷界的最高峰會(huì)。
關(guān)于第3種人傳媒
第3種人傳媒(Market BuilderMedia)是一家于2003年5月成立的專注于營銷傳播領(lǐng)域，集新聞報(bào)道、信息研究和數(shù)據(jù)分析為一體的媒體集團(tuán)，擁有出版、互聯(lián)網(wǎng)、活動(dòng)等媒體業(yè)務(wù)。旗下月刊《第3種人》是一本具有國際視野的業(yè)內(nèi)廣告雜志，其讀者覆蓋整個(gè)大中國區(qū)95％的國際4A公司管理層及80％的大型傳媒機(jī)構(gòu)。wPP、OMNICOM、IPG、PUBLICIS、AEGIs等五大集團(tuán)的全球cE0以及超過30位全球廣告網(wǎng)絡(luò)的CEO、主席、ECD曾接受過《第3種人》的獨(dú)家訪問。目前第3種人傳媒在北京、上海、香港擁有40余名員工和3處辦公室，為超過100家傳播公司、媒體公司、傳播服務(wù)公司提供信息數(shù)據(jù)、媒體研究、品牌傳播等服務(wù)。
第3種人論壇宗旨
匯聚中國乃至世界的營銷精英、通過分享最前瞻的營銷理念和精彩案例，促進(jìn)交流，加強(qiáng)合作。
第3種人論壇基本模式和特點(diǎn)
主題演講：我們邀請(qǐng)cEO來進(jìn)行主題演講，演講者常常為在業(yè)內(nèi)享有盛譽(yù)的傳播公司或者媒體公司的CEO。
圓桌討論：我們一般會(huì)邀請(qǐng)4位嘉賓和1位資深的主持人來進(jìn)行圓桌互動(dòng)。
作品展覽：金投賞ROIfestival作為大中國地區(qū)唯一以投資回報(bào)效果為評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)的大賽，每年吸引近1000家中國一線的廣告和媒體公司參與。本次論壇共有超過200件優(yōu)秀的獲獎(jiǎng)案例被展出。
頒獎(jiǎng)典禮：金投賞頒獎(jiǎng)典禮由第3種人傳媒主辦，是獎(jiǎng)賞睿智廣告主的頒獎(jiǎng)盛事。廣告主是當(dāng)天最大的贏家。
雞尾酒會(huì)：在開幕及閉幕兩個(gè)晚上，我們都有針對(duì)演講嘉賓高層的社交酒會(huì)，在這個(gè)論壇上您將有機(jī)會(huì)認(rèn)識(shí)中國該領(lǐng)域最有影響力的權(quán)威人士，進(jìn)而通過交流互動(dòng)開展合作。
新聞會(huì)：我們每一屆論壇都會(huì)邀請(qǐng)超過80家媒體的近百名記者赴會(huì)，同時(shí)我們有專業(yè)的公關(guān)團(tuán)隊(duì)，提供文字速記，同傳翻譯，上網(wǎng)支持，現(xiàn)場(chǎng)圖片等，為記者對(duì)論壇的新聞報(bào)道做服務(wù)。
2009論壇主題――經(jīng)濟(jì)危機(jī)下，如何將廣告ROI最大化?
論壇主題背景分析：
過去的2008年，是全球經(jīng)濟(jì)危機(jī)的一年，而2009年仍被該危機(jī)嚴(yán)重影響著。權(quán)威機(jī)構(gòu)預(yù)測(cè)2009全球廣告行業(yè)的預(yù)算下降6.9％，WPP、OMNICOM先后宣布進(jìn)行全球3％至6％的裁員，上萬從業(yè)人員受到影響。在美國和歐洲，汽車、銀行金融、房地產(chǎn)幾個(gè)傳統(tǒng)的廣告大戶幾乎受到了致命的打擊。雖然中國的廣告市場(chǎng)與印度仍然保持逆市，但在全球一體化的過程中，中國的市場(chǎng)預(yù)算也顯然受到了影響，廣告主對(duì)于在經(jīng)濟(jì)危機(jī)下有限的廣告預(yù)算的選擇和投放將更嚴(yán)謹(jǐn)，而消費(fèi)者的信心是關(guān)鍵。如何在經(jīng)濟(jì)危機(jī)下，利用有限廣告預(yù)算追求投資回報(bào)效果的最大化，將是我們本次論壇所討論的焦點(diǎn)。我們希望來自廣告主、公司、媒體主的精英們，以他們精彩睿智的觀點(diǎn)來告訴我們一個(gè)答案。
聯(lián)合主辦方：新浪網(wǎng)、谷歌、千橡互動(dòng)、易傳媒
協(xié)作主辦方：第一網(wǎng)吧傳媒、群勢(shì)管理咨詢
核心媒體支持：新浪網(wǎng)、分眾傳媒、互聯(lián)網(wǎng)周刊
歷屆第3種人營銷論壇回顧
第一屆：2007年9月5日至6日，上海
論壇主題：新媒體 新營銷 新創(chuàng)意。議題包括：“新媒體的標(biāo)準(zhǔn)和機(jī)會(huì)”，“風(fēng)險(xiǎn)和投資”，“新媒體的創(chuàng)意和技術(shù)”等。部分嘉賓：華誼兄弟董事長王中軍、IDGVC全球副總裁熊曉鴿、奇虎董事長周鴻袢、LOWE中國董中長陳倫潔瑩、OMD中國董事長葉麗蓮等。
第二屆：2008年4月10日，北京
論壇主題：中國在數(shù)字媒體時(shí)代領(lǐng)跑全球廣告標(biāo)準(zhǔn)的機(jī)會(huì)。議題包括：“從追隨到超越，中國的新媒體發(fā)展之路”，“中國的新媒體與廣告公司如何參與全球的廣告標(biāo)準(zhǔn)制訂”等。部分嘉賓：新浪網(wǎng)CEO曹國偉、Batesl4b太區(qū)董事長余沛文、McCann北亞區(qū)董事長彭德湘、突破傳播董事長鄭香霖、DDB中國區(qū)CEO莫定偉等。
第三屆：2008年5月25日。上海
論壇主題：中國的新媒體廣告標(biāo)準(zhǔn)在跟隨中進(jìn)行創(chuàng)新。議題包括：“企業(yè)在新媒體時(shí)代的機(jī)遇”，“廣告公司在新媒體時(shí)代的挑戰(zhàn)”等。部分嘉賓：GroupM中國區(qū)CEO李倩玲、Saatchi&Saatchi CEO周佩蓮、BBDO中國區(qū)CEO陶頌、土豆網(wǎng)CEO王微、5L，comCEO龐升東、大旗網(wǎng)CEO王定標(biāo)、以及寶潔市場(chǎng)和上汽集團(tuán)市場(chǎng)總監(jiān)。
第四屆：2008年7月17日，廣州
論壇主題：傳統(tǒng)廣告公司的新媒體戰(zhàn)略。議題包括：“新媒體的時(shí)代，傳統(tǒng)廣告公司如何轉(zhuǎn)型成功”、“新媒體時(shí)代的人才戰(zhàn)略”、
“新媒體與廣告公司共贏”等。部分嘉賓：天娛傳媒董事長王鵬、OMNIcOM亞太區(qū)副總裁庫珀曼、G2大中國區(qū)董事總經(jīng)理葉國洪、廣州4A主席柳軍、亞太廣告節(jié)主席林俊明等。
第五屆：2009年9月21日至22日。上海浦東國際會(huì)議中心
論壇主題：經(jīng)濟(jì)危機(jī)下，如何將廣告ROI最大化?議題包括：“SNS的營銷機(jī)遇”，“戶外廣告的ROI戰(zhàn)略”，“如何將門戶的ROI發(fā)揮最大化”，“搜索營銷的ROI評(píng)估”等。請(qǐng)關(guān)注。
歷屆第3種人營銷論壇媒體合作伙伴與回顧
獨(dú)家網(wǎng)絡(luò)合作媒體：新浪網(wǎng)
行業(yè)雜志：《中國廣告》、《成功營銷》、《互聯(lián)網(wǎng)周刊》、《東方企業(yè)家》、《第一財(cái)經(jīng)日?qǐng)?bào)》、《21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道》、《第一財(cái)經(jīng)周刊》、《東方航空?qǐng)?bào)》、《City Weekend》
戶外媒體支持：高越傳媒、大賀傳媒
海外媒體支持：AdageChina、WSJchinese
讀者評(píng)價(jià)
6年前，我有幸見證了“第3種人”從零開始的成長，今天“第3種人”能夠有這樣的成績(jī)，我由衷地敬佩賀欣浩先生的眼光和遠(yuǎn)見。(LOWE Worldwide CHINA董事長陳倫潔瑩)
恭喜“第3種人”6歲了，希望你們以后更加努力，早日成為中國廣告界的的第1種人。(TBWA GROUP CHINA中國區(qū)董事總經(jīng)理陳念端)
希望“第3種人”可以繼續(xù)幫助中國廣告行業(yè)的發(fā)展。(現(xiàn)代傳播集團(tuán)CEO黃承發(fā))
“第3種人”雄心可敬，勇氣可嘉。(DIAGEO CHINA大中華區(qū)市場(chǎng)總監(jiān)黃嘉輝)
在廣告?zhèn)鞑I(yè)中，有“第3種人”“這樣的團(tuán)隊(duì)讓我很感動(dòng)。因?yàn)樗麄冇袑?duì)廣告行業(yè)的關(guān)心和推動(dòng)業(yè)界進(jìn)步的熱忱與努力，非常希望“第3種人”可以不斷地成功，繼續(xù)得到業(yè)界的支持。(AEGISMEDIA GROUP大中華區(qū)CEO 李桂芬)
為提高營銷人員的工作積極，我廳于本月積極動(dòng)員全體成員響應(yīng)分行舉辦的“理財(cái)積分活動(dòng)”，并將本次活動(dòng)作為我廳本月的重點(diǎn)工作。前期及時(shí)獲得信息及活動(dòng)詳細(xì)內(nèi)容傳達(dá)到員工中，并利用晨會(huì)服務(wù)培訓(xùn)學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，及每日營銷案例點(diǎn)評(píng)和經(jīng)驗(yàn)分享會(huì)議，進(jìn)一步加深全體員工對(duì)營銷產(chǎn)品的認(rèn)識(shí)，使每一位能夠擁有公平競(jìng)爭(zhēng)的機(jī)會(huì)，同時(shí)定期對(duì)積分情況進(jìn)行通報(bào)，使活動(dòng)能夠真正透明化、公開化。于此同時(shí)，我廳借東風(fēng)助發(fā)展，每周定期開展優(yōu)秀員工及事跡點(diǎn)評(píng)工作，為全體員工塑造一個(gè)良性競(jìng)爭(zhēng)的氛圍，并通過典型形象，使大家能夠有更加明確的學(xué)習(xí)目標(biāo)，有效提高了全體員工的服務(wù)意識(shí)的同時(shí)，使客戶的滿意度得到了質(zhì)的提高。
二、打造精品高效團(tuán)隊(duì)，提高思想精神境界，使我行服務(wù)工作再上臺(tái)階
移動(dòng)客服中心是勞動(dòng)和知識(shí)雙密集性單位，人才和知識(shí)是最大的核心競(jìng)爭(zhēng)力。廣東移動(dòng)客服（廣州）中心（以下簡(jiǎn)稱廣州中心）面對(duì)知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代學(xué)習(xí)碎片化、移動(dòng)化、團(tuán)隊(duì)成員之間知識(shí)不能有效共享，帶來的績(jī)效不平均、能力不協(xié)調(diào)、員工效能低的各種問題，通過建立“互聯(lián)網(wǎng)+”智慧共享平臺(tái)，致力打造“泛學(xué)習(xí)――人人為師”特色學(xué)習(xí)模式，為知識(shí)管理體系的創(chuàng)新與發(fā)展提供了生動(dòng)范本。
一、“互聯(lián)網(wǎng)+”智慧共享平臺(tái)的背景和需求
1.知識(shí)更新速度不斷加快，知識(shí)管理面臨全新挑戰(zhàn)
在全球經(jīng)濟(jì)一體化和知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，知識(shí)更新速度不斷加快，人才和知識(shí)已成為企業(yè)特別是通信提供商的核心競(jìng)爭(zhēng)力。然而，廣州中心由于員工自身需面臨循環(huán)往復(fù)的大量日常業(yè)務(wù)，導(dǎo)致學(xué)習(xí)時(shí)間少，不能對(duì)專業(yè)知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)案例、現(xiàn)有文件進(jìn)行系統(tǒng)學(xué)習(xí)，影響了日常業(yè)務(wù)的高效開展，給企業(yè)的知識(shí)管理帶來了全新挑戰(zhàn)。
2.員工能力面臨現(xiàn)實(shí)問題，創(chuàng)新模式成為迫切需求
廣州中心作為全省最大的移動(dòng)客服中心，工作量大，標(biāo)準(zhǔn)高，員工在日?？头写嬖诤芏鄦栴}，如工作績(jī)效不平衡、熟練員工離崗、新員工適應(yīng)崗位慢等問題，因無法及時(shí)高效的獲得有力的知識(shí)支持而影響了問題解決，降低客戶滿意度。
二、“互聯(lián)網(wǎng)+”智慧共享平臺(tái)的模式和執(zhí)行
1.平臺(tái)及具體模塊定位
廣州中心“互聯(lián)網(wǎng)+”智慧共享平臺(tái)具體包括三個(gè)模塊，分別為：智慧達(dá)人風(fēng)采館、超能團(tuán)隊(duì)競(jìng)技臺(tái)和業(yè)務(wù)精英部落格。其中智慧達(dá)人風(fēng)采館針對(duì)優(yōu)秀員工，搜集經(jīng)驗(yàn)智慧，展示優(yōu)秀員工的風(fēng)采;超能團(tuán)隊(duì)競(jìng)技臺(tái)針對(duì)各專業(yè)團(tuán)隊(duì)，整理團(tuán)隊(duì)核心能力和運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)間的相互交流;業(yè)務(wù)精英部落格針對(duì)業(yè)務(wù)精英，引導(dǎo)具有相同志趣或業(yè)務(wù)強(qiáng)項(xiàng)的員工，分享經(jīng)驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)共同進(jìn)步。
2.具體執(zhí)行及任務(wù)分解步驟
（1）整理共享知識(shí)。根據(jù)員工崗位職責(zé)，將員工分為管理層、骨干層、班組長、員工層四個(gè)層級(jí)，分別確定主題方向和內(nèi)容定位，增強(qiáng)共享知識(shí)的針對(duì)性。同時(shí)，結(jié)合員工職業(yè)發(fā)展路徑，提煉關(guān)鍵工作指南，使共享知識(shí)對(duì)各個(gè)層級(jí)和崗位的員工起到有效的引領(lǐng)、培養(yǎng)和支持作用，從而增強(qiáng)共享平臺(tái)的可讀性和吸引力。
（2）納入共享計(jì)劃。以科室為單位，對(duì)擬報(bào)的經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)、體會(huì)、案例和客戶反饋等共享知識(shí)進(jìn)行記錄、評(píng)選，并推薦進(jìn)入廣州中心“互聯(lián)網(wǎng)+”智慧共享平臺(tái)”，實(shí)現(xiàn)有效共享。
（3）細(xì)化共享形式。平臺(tái)具體分為E文檔共享、微課堂分享、互動(dòng)問答互訪三種形式。其中，E文檔共亨通過班組博客、客服之家網(wǎng)站、微信等平臺(tái)知識(shí);微課堂分亨通過視頻錄制、微課堂面授知識(shí);互動(dòng)問答專訪就某個(gè)特定的方向或主題進(jìn)行問答專訪。
（4）進(jìn)行評(píng)估激勵(lì)。由人力室與各科室共同對(duì)平臺(tái)共享效果進(jìn)行全面評(píng)估，并對(duì)具體分享的知識(shí)、案例、經(jīng)驗(yàn)等共享知識(shí)對(duì)中心起到的促進(jìn)作用和價(jià)值實(shí)現(xiàn)進(jìn)行評(píng)估，納入員工績(jī)效考核，進(jìn)行物質(zhì)和榮譽(yù)的雙向激勵(lì)。
三、“互聯(lián)網(wǎng)+”智慧共享平臺(tái)的實(shí)踐與成效
1.傳播了典型經(jīng)驗(yàn)，優(yōu)化了業(yè)務(wù)實(shí)績(jī)
廣州中心利用智慧達(dá)人風(fēng)采館，發(fā)動(dòng)員工中開展經(jīng)常性的調(diào)研活動(dòng)，對(duì)發(fā)現(xiàn)的典型經(jīng)驗(yàn)、業(yè)務(wù)技能等知識(shí)實(shí)現(xiàn)共享。同時(shí)，注重風(fēng)采館欄目的創(chuàng)新與細(xì)化。2015年，在人力微信中添加了“員工智慧-業(yè)務(wù)也瘋狂”欄目，提煉2014年“十佳服務(wù)能手”的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)、業(yè)務(wù)技能，形成了“3勤4樂5巧”工作法，運(yùn)用線上線下開展調(diào)研互動(dòng)進(jìn)行學(xué)習(xí)效果跟蹤和評(píng)估，收集員工學(xué)習(xí)反饋和建議，使智慧共享達(dá)到良性循環(huán)狀態(tài)。
2.組建了專家團(tuán)隊(duì)，強(qiáng)化了平臺(tái)支持
中心通過邀請(qǐng)?zhí)詫毚髮W(xué)講師陳平等在線服務(wù)業(yè)務(wù)專家和優(yōu)秀講師，分享在線服務(wù)運(yùn)營管理經(jīng)驗(yàn)，開展“五個(gè)一”課程開發(fā)活動(dòng)：組建一支面授講師團(tuán)隊(duì)，培養(yǎng)一支電子微課開發(fā)團(tuán)隊(duì)，開發(fā)一套“線下面授+線上微課”課程系列、搭建一個(gè)在線服務(wù)標(biāo)桿、強(qiáng)化一個(gè)微課平臺(tái)，使“互聯(lián)網(wǎng)+”智慧共享平臺(tái)欄目更豐富、形成更貼近各層次員工實(shí)際。
3.活化了知識(shí)管理，提升了員工能力
借助超能團(tuán)隊(duì)競(jìng)技臺(tái)，廣州中心選擇4G精英、業(yè)務(wù)技能、營銷案例，以知識(shí)庫、樓道電視、博客等多渠道實(shí)現(xiàn)共享，有效提升員工整體水平。
綜上所述，在知識(shí)管理中，“互聯(lián)網(wǎng)+”共享平臺(tái)只是一個(gè)支點(diǎn)和起點(diǎn)，真正發(fā)揮平臺(tái)作用，需要系統(tǒng)整理各個(gè)層級(jí)和具體崗位的共享知識(shí)，不斷豐富活動(dòng)內(nèi)容，深化平臺(tái)內(nèi)涵，才能發(fā)揮“互聯(lián)網(wǎng)+”共享平臺(tái)的最大作用，使知識(shí)管理體系在企業(yè)發(fā)展中收到應(yīng)有的成效。
每個(gè)商人都在遵循自己的夢(mèng)想執(zhí)著的奮斗著。有的人，擅于抓住市場(chǎng)機(jī)會(huì)取得成功；有的人，擅于創(chuàng)新取得成功；還有一種人，不斷創(chuàng)新、不斷放飛夢(mèng)想，總是在不同的時(shí)期獲得商業(yè)的成功。這絕對(duì)屬于商業(yè)創(chuàng)新路上的奇才，孫陶然便是這樣一位成功的商人。
孫陶然，成功的跨界連續(xù)創(chuàng)業(yè)者，二十年間創(chuàng)辦及聯(lián)合創(chuàng)辦了六個(gè)行業(yè)的6家著名企業(yè)，每個(gè)企業(yè)都極具創(chuàng)新并且在本領(lǐng)域名列前茅。其主持的恒基偉業(yè)“商務(wù)通”掌上電腦營銷案例被多家商學(xué)院列入營銷案例，“呼機(jī)手機(jī)商務(wù)通，一個(gè)都不能少”家喻戶曉被業(yè)界譽(yù)為“營銷專家”。著作《創(chuàng)業(yè)36條軍規(guī)》的暢銷，更是被稱為“創(chuàng)業(yè)帝”。2005年，孫陶然聯(lián)合著名企業(yè)家雷軍及君聯(lián)資本（原聯(lián)想投資）發(fā)起創(chuàng)辦拉卡拉公司，2011年第一批獲得中國人民銀行頒發(fā)的第三方支付牌照,是目前中國最大的線下支付公司，是中國個(gè)人刷卡時(shí)代的開創(chuàng)者和領(lǐng)導(dǎo)者。
面對(duì)輝煌的創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷，孫陶然表現(xiàn)的很淡然，“創(chuàng)業(yè)就是一個(gè)逐夢(mèng)的過程，夢(mèng)想是唯一創(chuàng)業(yè)的理由?！睂O陶然如此說道。
為了把他的創(chuàng)業(yè)思想、理念、成功經(jīng)驗(yàn)分享和借鑒給無數(shù)在創(chuàng)業(yè)路上夢(mèng)想著的人。本刊記者走近孫陶然有了以下對(duì)話。
偉大的創(chuàng)業(yè)
都源于偉大的夢(mèng)想
中國商人：在您的《創(chuàng)業(yè)36條軍規(guī)》中，有一句話：創(chuàng)業(yè)是什么？創(chuàng)業(yè)就是一個(gè)逐夢(mèng)的過程！曾經(jīng)也有人說過類似的話，所有成功者都是夢(mèng)想家，企業(yè)家其實(shí)是在賣夢(mèng)想。多數(shù)企業(yè)家是就一個(gè)夢(mèng)想去實(shí)踐，您是不同時(shí)期不同夢(mèng)想，而且都完美的“將夢(mèng)想照進(jìn)現(xiàn)實(shí)”。您是怎樣做到的？
孫陶然：創(chuàng)業(yè)帶給人最大的人生改變是自由和自我實(shí)現(xiàn)，當(dāng)你能夠把自己的全部身心投入到自己的夢(mèng)想之中，當(dāng)你看著隨著你和同伴的努力你那些被人所質(zhì)疑的夢(mèng)想一天天變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)的時(shí)候，那種滿足感，是沉甸甸的。偉大的創(chuàng)業(yè)都源于偉大的夢(mèng)想。過去20年，我自己親自操盤和參與過的每一家公司都做到了行業(yè)數(shù)一數(shù)二的位置，那是因?yàn)槲覀冇幸粋€(gè)夢(mèng)想。如：2005年，我和戴啟軍創(chuàng)辦拉卡拉，那是因?yàn)槲覀儼l(fā)現(xiàn)銀行的繳費(fèi)長隊(duì)已經(jīng)成為大家生活的夢(mèng)魘，同時(shí)電子支付的煩瑣體驗(yàn)讓所有的人望而卻步。我們的夢(mèng)想要解決銀行排隊(duì)問題，要讓支付更簡(jiǎn)單，讓生活更便利。我們始終堅(jiān)持“讓支付更簡(jiǎn)單”這一經(jīng)營目標(biāo)，整合資源，不斷創(chuàng)新，提供個(gè)性化的服務(wù)體驗(yàn)，成為用戶身邊名副其實(shí)的便民支付專家。也正是因?yàn)橛辛诉@樣的夢(mèng)想，我們才能在短短6年時(shí)間里將拉卡拉做成目前中國最大的線下支付公司。目前在全國超過300個(gè)城市投資了超過6萬臺(tái)自助終端，遍布所有知名品牌便利店、商超、社區(qū)店，每月為超過1500萬人提供信用卡還款、水電煤氣繳費(fèi)等公共繳費(fèi)服務(wù)。2010年開始，拉卡拉推出了一系列自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的個(gè)人刷卡終端，包括拉卡拉MINI家用刷卡機(jī)、拉卡拉超級(jí)盾電腦刷卡器、拉卡拉考拉手機(jī)刷卡器等，受到市場(chǎng)熱烈歡迎。2011年開始，拉卡拉進(jìn)入商戶收單服務(wù)市場(chǎng)，創(chuàng)造性的推出了針對(duì)小、中、大商戶的多種POS產(chǎn)品和服務(wù)，尤其是針對(duì)小微商戶的“收款寶”、“生意通”等產(chǎn)品，極大地滿足了商戶需求，廣受好評(píng)。
中國商人：商海沉浮，瞬息萬變。曾經(jīng)一些為繁榮市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)做出過很多貢獻(xiàn)的企業(yè)家，隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的變化和企業(yè)發(fā)展中遇到的瓶頸，有的默默無聞、有的身陷囹圄；更有很多優(yōu)秀企業(yè)家不斷涌現(xiàn)出來，用一種更平實(shí)、更穩(wěn)健的方式發(fā)展著企業(yè)。這對(duì)您做企業(yè)有什么思索和啟發(fā)？
孫陶然：創(chuàng)業(yè)和做企業(yè)必須走正道。我在《創(chuàng)業(yè)36軍規(guī)》里曾提到企業(yè)發(fā)展一定要堅(jiān)持“走正道”，如果說創(chuàng)業(yè)有捷徑的話，走正道是唯一的捷徑。
拉卡拉一直堅(jiān)持“走正道”的發(fā)展之路，對(duì)手不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)，不等于我們自己也要參與不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)。企業(yè)必須要有道德底線，也必須堅(jiān)守。也許這并非捷徑，但一定是發(fā)展最快的一條路子。
中國商人：有些企業(yè)家喜歡高調(diào)曝光自己的理想，比如王石曾經(jīng)高調(diào)宣布登珠峰，在很多人看來，王石是在用公眾的力量逼迫自己成功，自斷后路。這被理解為是企業(yè)或者企業(yè)家個(gè)人實(shí)現(xiàn)理想的一種立“長志”的方式。立“長志”在您看來，是否有利于企業(yè)有計(jì)劃、有監(jiān)督的朝著理想前行？
孫陶然：每個(gè)企業(yè)家實(shí)現(xiàn)理想的方式都不一樣。在我看來立“長志”就是定戰(zhàn)略，要定方向、定目標(biāo)、定方法，以確保把公司的資源集中到該做的事情上把事情做成。做企業(yè)瞄著打，要清楚自己的方向、目標(biāo)和打法，即便是創(chuàng)業(yè)初期的蒙著打階段，也要知道大方向在哪里。定戰(zhàn)略的目的是保證企業(yè)在正確的航線上，定戰(zhàn)略還要把執(zhí)行方面都想清楚，推演明白，才能保證我們是瞄著打。我的體會(huì)，絕大多數(shù)的成功都是瞄著打的結(jié)果，目標(biāo)很清楚，打法很清楚，執(zhí)行很到位。比如拉卡拉在過去6年多的時(shí)間一直是沿著刷卡的方向做，所以被業(yè)界稱為“刷卡派”。簡(jiǎn)單、安全、跨行——這是我們的優(yōu)勢(shì)和長處。之所以堅(jiān)定地做“刷卡派”源于我們最初的理想，那就是讓支付更簡(jiǎn)單。在所有的支付方式中，刷卡是使用最簡(jiǎn)單、用戶體驗(yàn)滿意度最高的一種支付方式。
明嶺基金會(huì)園智障兒童科學(xué)夢(mèng)
明嶺基金會(huì)精心組織的“致愛涌動(dòng)”活動(dòng)10 月16 日舉行，圓了一群特殊小朋友的夢(mèng)。這次活動(dòng)是明嶺基金會(huì)專門為廣州致愛學(xué)校智障兒童組織的。致愛學(xué)校全體59 名學(xué)生包括學(xué)校老師、家長以及志愿者等110 多位工作人員的陪同下乘坐4 輛大巴車來到廣東省科學(xué)中心進(jìn)行了為期一天的綜合實(shí)踐活動(dòng)，這些小朋友們由于情況特殊，難得有機(jī)會(huì)集體活動(dòng)。在科學(xué)館，他們非常興奮地體驗(yàn)了科學(xué)趣味與嘗試學(xué)習(xí)科學(xué)支持。此次活動(dòng)中，中國營銷創(chuàng)新聯(lián)盟、《執(zhí)行官》雜志也給予支持和關(guān)注。
聯(lián)盟專家參加浙江企業(yè)品牌研討會(huì)
10 月12 日，應(yīng)浙江某家具企業(yè)邀請(qǐng)，中國營銷創(chuàng)新聯(lián)盟主席段傳敏、中國銷創(chuàng)新聯(lián)盟智庫專家、廣州喜馬拉雅廣告公司董事長趙輝作為專家團(tuán)列席專家出席該企業(yè)的品牌戰(zhàn)略研討會(huì)。研討會(huì)上，該企業(yè)對(duì)品牌多年來的發(fā)展情況進(jìn)行了梳理，并就當(dāng)前發(fā)現(xiàn)問題咨詢專家團(tuán)成員。兩位專家根據(jù)企業(yè)品牌發(fā)展的歷程，結(jié)合該品牌目前面臨的困惑，從不同的角度分別給出了各自領(lǐng)域內(nèi)的專業(yè)意見，并為該品牌未來的發(fā)展方向提出了建議。兩位專家的觀點(diǎn)受到了該企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層的認(rèn)同，對(duì)方表示了進(jìn)一步加強(qiáng)與中國營銷創(chuàng)新聯(lián)盟合作的意愿。
聯(lián)盟理事單位智誠靈動(dòng)與喜馬拉雅交流
為加強(qiáng)聯(lián)盟單位間的資源合作與整合，10 月18 日，在中國營銷創(chuàng)新聯(lián)盟秘書處的安排下，聯(lián)盟理事單位智誠靈動(dòng)董事長、著名營銷咨詢專家王成瑩與聯(lián)盟理事長單位喜馬拉雅廣告有限公董事長、超級(jí)廣告人趙輝會(huì)面并進(jìn)行了深入的交流。會(huì)談就未來兩家單位的合作達(dá)成共識(shí)。
華南某上市紙業(yè)副總裁到訪中國營銷創(chuàng)新聯(lián)盟
10 月25 日，華南某上市紙業(yè)副總裁到訪中國營銷創(chuàng)新聯(lián)盟，在聯(lián)盟秘書處的安排下與廣東領(lǐng)先陳列展示用品有限公司、悅易終端管家等中國營銷創(chuàng)新聯(lián)盟會(huì)員單位的主要負(fù)責(zé)人進(jìn)行了親切深入的會(huì)談，并就該紙業(yè)下一步的市場(chǎng)拓展和渠道建設(shè)達(dá)成了戰(zhàn)略合作意向。
CMO 精英沙龍17 期 成功走進(jìn)紅歲
2013 年10 月24 日，由中國營銷資源在線、群象島企業(yè)家俱樂部、紅歲公司聯(lián)合舉辦的CMO 精英沙龍17 期 “論道紅歲：破解頂級(jí)品牌基因之魅”走進(jìn)深圳紅歲公司。來自廣東和河南眾多企業(yè)家走進(jìn)紅歲，對(duì)話被譽(yù)為中國茶壇新“教父”的姚研成，姚研成先生是彩云紅、紅歲等系列品牌的創(chuàng)始人。他從事夢(mèng)想經(jīng)濟(jì)學(xué)研究及投資產(chǎn)業(yè)近30 年，在品牌規(guī)劃、行銷策劃和企業(yè)管理咨詢等領(lǐng)域，他成功地策劃幫助了上百個(gè)中國優(yōu)秀企業(yè)，很多案例成為業(yè)內(nèi)經(jīng)典教材?，F(xiàn)場(chǎng)的分享中姚研成思維領(lǐng)先，觀念超前，講解了紅歲品牌誕生之路，以及其厚積薄發(fā)的紅歲夢(mèng)想事業(yè)。聯(lián)盟專家、深遠(yuǎn)首席顧問杜建君現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行了深刻點(diǎn)評(píng)。
金鼠標(biāo)·網(wǎng)絡(luò)營銷高峰論壇舉辦深圳專場(chǎng)
“三微合璧，劍指華南”金鼠標(biāo)·網(wǎng)絡(luò)營銷高峰論壇11 月下旬將在深圳舉辦專場(chǎng)高峰論壇。本場(chǎng)論壇由網(wǎng)贏天下網(wǎng)與中國營銷資源在線、《執(zhí)行官》雜志聯(lián)合華南主流媒體和強(qiáng)勢(shì)傳媒公司共同舉辦，據(jù)悉，金鼠標(biāo)·網(wǎng)絡(luò)營銷高峰論壇已成功舉辦三屆，廣受業(yè)界好評(píng)，本次更將聚集所有熱愛、專注“三微”領(lǐng)域的業(yè)內(nèi)精英，一起暢聊微博、微信以及微視頻，探討“三微聯(lián)動(dòng)”的數(shù)字營銷魅力。
