首頁 > 優(yōu)秀范文 > 物業(yè)項目經(jīng)理總結(jié)
時間：2022-03-05 15:46:15
序論：速發(fā)表網(wǎng)結(jié)合其深厚的文秘經(jīng)驗，特別為您篩選了11篇物業(yè)項目經(jīng)理總結(jié)范文。如果您需要更多原創(chuàng)資料，歡迎隨時與我們的客服老師聯(lián)系，希望您能從中汲取靈感和知識！
一、選聘優(yōu)秀的項目經(jīng)理
在物業(yè)管理行業(yè)工作了十多年，從一名職業(yè)經(jīng)理人逐步轉(zhuǎn)變?yōu)槠髽I(yè)經(jīng)營者，我深刻感受到，搭建一個優(yōu)秀的項目經(jīng)理團隊，是物業(yè)服務企業(yè)做大做強的基石。我認為一名優(yōu)秀的項目經(jīng)理應該具備以下幾個基本條件：熟悉法律法規(guī)，熟悉物業(yè)服務合同。不熟悉法律法規(guī)，就沒辦法開展規(guī)范的物業(yè)管理工作，工作難免會走偏；不熟悉物業(yè)服務合同，我們開展的物業(yè)管理工作就沒有標準，就不會贏得甲方、業(yè)主的肯定，就不會有良好的口碑。具有一定的溝通能力。我們從事的物業(yè)管理工作，其實有很大部分就是人與人之間溝通的工作。在和企業(yè)外部人員溝通的時候，一方面要能夠得到他們對我們的肯定，得到對方的信任，另一方面，還要注意樹立企業(yè)對外良好的形象。在對企業(yè)內(nèi)部人員進行溝通的時候，一方面要尊重領導，有良好的執(zhí)行力，另一方面，也要團結(jié)同事，關心下屬，創(chuàng)立良好的工作氛圍，恩威并施，這樣才能把項目里面的員工訓練成為一個團結(jié)、高效的團隊。具備一定的成本控制、創(chuàng)收意識。作為項目經(jīng)理，其實就是一個項目的家長，在他的心里，應該有這個項目的成本測算，這樣，他才能保證這個項目的收費率，保證這個項目的人員編制合同配備，保證企業(yè)的合理利潤。而在項目的日常管理工作中，合理拓展創(chuàng)收的渠道，既能增加企業(yè)利潤，又能增加員工創(chuàng)收收入，是一件兩全其美的事情。要具有良好的人品。物業(yè)服務企業(yè)的同行們都知道，在我們進駐一個物業(yè)項目的時候，在不同的階段會碰到不一樣的創(chuàng)收收入，雖然每個物業(yè)服務企業(yè)都有嚴格的財務制度，但是，如果項目經(jīng)理對此方面心存私心，企業(yè)或多或少都會存在收入流失的情況，惡劣的時候可以說是顆粒無收。所以，我們在聘用項目經(jīng)理的時候，不僅要考核他的專業(yè)水平，還要審查他的人品，但是這個事情不是在一個很短的時間就可以考察出來的，需要一定的觀察期。
二、心態(tài)決定未來
“誠摯待人、用心做事”這八個字，是我在十余年物業(yè)管理工作經(jīng)歷中總結(jié)出來的，現(xiàn)在我把它貫徹到每個員工和每項工作當中去。我認為我們做人、做事，都應該是坦蕩的、坦誠的，與人為善的，這個是立業(yè)之根本。只有誠摯待人，才可以得到對方的信任，才可以獲得對等的坦誠相待，才能走入業(yè)主的內(nèi)心世界。做事我們要用心，要問心無愧，如果我們能夠以一顆炙熱的心，以一種積極的態(tài)度去迅速、及時地處理好業(yè)主提出的每一件事情，無論簡單，還是繁瑣，那么，相信過不了多久，我們的行業(yè)地位一定會提升，我們企業(yè)誠信度也一定會加強。用積極陽光的心態(tài)去面對每一天，每個人，每件事。有時候在閑聊時，同行也經(jīng)常問我：為什么你總是保持著對行業(yè)的熱情？我常常都是這樣回答的：無論是做什么事情，從事什么行業(yè)，我們每天都應該積極、熱情地去面對每個人，每件事，這樣，我們就會聚集很多的正能量，在遇到困難的時候，也能夠抵抗住壓力，排除困難，解決問題。發(fā)生問題之后，我們抱怨、逃避、推脫是沒有用的，只有積極、勇敢地去面對它，分析它，才能夠找到解決問題的方法。而當我們把每一個難題都能夠妥善解決的時候，我們增長的不僅是工作經(jīng)驗，還有那任何物質(zhì)都不能代替的成就感和自信心。作為物業(yè)管理行業(yè)的“一粒沙子”，我已經(jīng)經(jīng)歷了十五載的風雨磨礪，而作為一個物業(yè)服務企業(yè)的經(jīng)營者，我還很年輕，還需要經(jīng)過千百次的痛苦磨礪才孕育出溫潤的珍珠。在這些年成長的過程中，很感謝我的上司，感謝主管部門的領導，感謝行業(yè)協(xié)會，正是他們的指導和幫助，讓我受益匪淺、獲益良多，成就了我今天的事業(yè)。我將一如既往地以感恩的心態(tài)去面對一切，無論是對業(yè)主，還是對待我的團隊成員。并且，我也一直用這種心態(tài)去帶領我的團隊，讓每個成員都能“誠摯待人、用心做事”，去做好我們的物業(yè)服務工作，做好每天的工作！
作者：李海玲
近年來隨著管理局對社區(qū)物業(yè)系統(tǒng)補貼費用進一步壓縮使社區(qū)物業(yè)管理原本存在矛盾更加突出其中維持物業(yè)公司正常運營管理費用缺口最大受沖擊最大壓力也最大面對嚴峻現(xiàn)實作為微利行業(yè)物業(yè)公司今后如何提高經(jīng)營管理水平實現(xiàn)市場化運作已成為物業(yè)公司尋求生存與發(fā)展嶄新課題從目前油田社區(qū)物業(yè)公司整體發(fā)展現(xiàn)狀看物業(yè)公司在管理和服務職能上還存在著很大計劃性還存在著自身定位模糊、“等靠要”思想嚴重以及管理成本過高問題這些問題存在使我們清醒地認識到當前物業(yè)公司經(jīng)營管理還只處于“計劃指標”狀態(tài)我們還沒有真正樹立起市場化經(jīng)營管理意識在以往物業(yè)站與專業(yè)隊管理環(huán)節(jié)中由于各基層單位成本費用獨立核算雙方出于節(jié)約成本和維護本單位自身利益需要在具體工作中經(jīng)常出現(xiàn)責任不清、互相推諉以及管理成本雙重支出情況導致管理成本過高、服務質(zhì)量提升較慢基于這種現(xiàn)狀物業(yè)公司要想生存與發(fā)展就必須在企業(yè)經(jīng)營管理上有所創(chuàng)新通過項目經(jīng)理負責制探索試行逐步理順各種經(jīng)濟利益關系降低管理成本提高經(jīng)營管理水平為真正參與市場競爭創(chuàng)造先機
二、項目經(jīng)理負責制內(nèi)涵
在雅苑小區(qū)試行項目經(jīng)理負責制之前我們在成本費用使用上比較單一只將小區(qū)內(nèi)產(chǎn)生水、電、衛(wèi)生以及辦公等費用分解到物業(yè)站物業(yè)站只要抓好了水電等費用收繳工作就基本能夠保證全年成本不超獎罰措施體現(xiàn)不明顯職工工作上沒有壓力物業(yè)站普遍存在“節(jié)大放小”等思想經(jīng)營管理方式因循守舊觀念決定思路思路決定出路面對資金緊張壓力和嚴峻形勢我們深刻地感覺到在今后物業(yè)經(jīng)營管理工作中誰經(jīng)營觀念轉(zhuǎn)變早誰前景也就越輝煌；誰經(jīng)營觀念因循守舊誰前景就越渺茫只有打破以前那種陳舊經(jīng)營管理方式進一步解放思想建立以市場為導向嶄新管理手段才能夠使物業(yè)公司在創(chuàng)新中得以生存與發(fā)展為此我們借鑒國內(nèi)外施工企業(yè)普遍使用項目管理經(jīng)驗結(jié)合物業(yè)管理特點將小區(qū)作為一個市場項目進行準市場化管理以經(jīng)濟合同形式按中心對雅苑小區(qū)各項費用切算標準將發(fā)生在小區(qū)維修、治安以及環(huán)衛(wèi)綠化人工、材料等原本屬于各專業(yè)隊全部費用下切到物業(yè)站由物業(yè)站統(tǒng)籌控制和使用并明確總費用節(jié)獎、超罰比例和站長年終獎懲待遇進一步明確了物業(yè)站和專業(yè)隊甲乙方委托合同關系公司作為市場化業(yè)主按合同約定對物業(yè)站只進行管理質(zhì)量考核和獎懲而不干預其管理運作過程或?qū)ξ飿I(yè)站所屬乙方直接管理控制項目經(jīng)理負責制建立和實施首先打破了原有按專業(yè)對小區(qū)進行多重管理方式避免了具體工作推諉扯皮現(xiàn)象；其次體現(xiàn)了新責權利關系明確了物業(yè)站與專業(yè)隊甲乙方關系三實現(xiàn)了用人機制上創(chuàng)新物業(yè)站可以通過適時挑選或退回專業(yè)隊提供服務人員來確保小區(qū)服務質(zhì)量持續(xù)提高；四通過對成本費用統(tǒng)籌管理和全過程控制有效地降低了小區(qū)運營成本較大彌補了管理費用不足
三、試行小區(qū)項目經(jīng)理負責制具體做法
在油田物業(yè)管理系統(tǒng)逐漸參與市場競爭大背景下探索試行小區(qū)項目經(jīng)理負責制由計劃行政模式向市場經(jīng)營模式轉(zhuǎn)變一個重要過渡它打破了以往慣性經(jīng)營思維掀起了一場觀念革命我們通過項目經(jīng)理負責制實施進一步明確了甲乙方責、權、利關系使職工自發(fā)進入“市場狀態(tài)”,將經(jīng)營管理工作抓出了實效
（一）客觀準確做好費用指標分解測算
在費用分解運作過程中我們主要做好了三個方面分析一考慮市場指導價格以及雅苑小區(qū)配套建設和管理標準、居民服務需求檔次等因素估測物業(yè)收費價格為0.8元/平方米•月預計總收費230萬元；二根據(jù)近幾年雅苑小區(qū)管理運行實際發(fā)生費用我們將發(fā)生在物業(yè)管理和服務上人工費、材料費、公共水電費、辦公費、設備折舊費以及社區(qū)未下切排污費、垃圾清運費等直接費用進行了預算和分析預算總費用為192萬元按市場規(guī)律模擬增加10%管理費和8%稅金總費用為228萬元；三我們按照中心實際成本費用指標分解給雅苑物業(yè)站162萬元模擬增加10%管理費和8%稅金為192.5萬元折合0.67元/平方米•月這里包括了發(fā)生在雅苑小區(qū)維修工、綠化工、保潔工以及治安警員工資和材料費實際分解指標比測算費用指標減少了17個百分點
（二）建立了與專業(yè)隊內(nèi)部服務委托合同運作機制在項目經(jīng)理負責制實施過程中我們按照市場經(jīng)濟要求編制了《ISO9001模擬市場運行管理體系》分別與綜合維修隊、環(huán)衛(wèi)綠化隊、治安保衛(wèi)隊等三支專業(yè)化隊伍簽訂了物業(yè)管理專項服務委托合同將物業(yè)站與專業(yè)隊甲乙雙方職權范圍、工作標準、費用結(jié)算、運作規(guī)程等問題做出了明確規(guī)定例如：物業(yè)站與維修隊在合同中規(guī)定“三率”（服務滿意率、及時率和一次合格率）分別要求不能低于96%、95%和98%為確保上述目標實現(xiàn)物業(yè)站職工每月進行一次回訪“三率”每降低一個百分點按在雅苑小區(qū)從事維修服務人數(shù)每人扣罰100元；每違反一項服務規(guī)范扣罰100元在對專業(yè)隊服務質(zhì)量監(jiān)督檢查考核過程中凡專業(yè)隊工作職責內(nèi)存在問題們及時以《物業(yè)管理質(zhì)量問題確認單》形式向?qū)I(yè)隊提出處理意見其中對不可彌補問題根據(jù)合同條款直接給予處罰；如果采取措施可以整改問題則提出改進意見經(jīng)雙方簽字認可限期進行整改月底交公司勞資和財務部門落實兌現(xiàn)確保了項目經(jīng)理負責制順利推行
（三）責任明確地完善費用指標控制措施為確保項目經(jīng)理負責制有效實施雅苑物業(yè)站將可控成本中屬于專業(yè)化服務費用包括維修隊、環(huán)衛(wèi)綠化隊、治保隊人工工資和材料工具費等以合同形式分解到專業(yè)隊伍明確了承包指標及超支處罰標準凡當月超支費用從專業(yè)隊下月工資總額中扣減小區(qū)維修材料費、公共水電費都分別切到了小區(qū)管理辦公室和水電管理辦公室按月統(tǒng)計超支部分70%由物業(yè)站集體承擔10%由控制使用部門主任承擔20%由控制使用部門員工承擔如果年底總費用不超月度所扣工資全部返還為有效控制成本費用物業(yè)站還采取了即時簽認制度即：工作中發(fā)生材料費由小區(qū)管理辦公室現(xiàn)場核實即時簽認；對于專業(yè)隊伍在服務工作中出現(xiàn)質(zhì)量問題則按照合同標準進行扣罰物業(yè)站與專業(yè)隊當場簽認；對于公共水電費每月抄表統(tǒng)計一次與年初制定月度計劃指標相對照嚴格把關控制確保了成本費用按計劃控制使用有效控制措施帶來了服務質(zhì)量不斷提升去年11月份雅苑一戶居民家中經(jīng)常跳閘維修人員更換開關后沒有清除維修垃圾在以前類似情況物業(yè)站無法控制維修質(zhì)量而維修隊又將其作為工作量進行統(tǒng)計降低了服務質(zhì)量當時正項目經(jīng)理負責制試行期間按照程序物業(yè)站管理人員現(xiàn)場進行核實驗收發(fā)現(xiàn)維修現(xiàn)場未清除維修垃圾當場不予簽認直至維修人員現(xiàn)場整改后才簽認通過
（四）規(guī)范高效形成了成本費用全過程控制體系前幾年成本費用普遍存在年初下切指標細年終分析指標嚴狀況對成本費用使用過程控制不嚴管理不善制約了全年指標任務順利完成為此在實施項目經(jīng)理負責制過程中我們重點對費用指標實施了全過程控制首先加強了制度建設逐步健全了一整套科學規(guī)范、程序嚴密、制約有力監(jiān)督考核制度建立了月度分析制度、內(nèi)控管理制度、獎懲考核制度、材料費用消耗公示等制度使費用指標使用每個環(huán)節(jié)實現(xiàn)了規(guī)范運作其次物業(yè)站還成立了成本費用考核小組利用“周檢查、月匯總、季分析”隨時掌握每個班組費用成本分配使用情況做到合理、規(guī)范、及時調(diào)整；物業(yè)站根據(jù)月度分析會以及班組成本報表了解各班組成本費用支出情況使各項費用均得到了有效動態(tài)控制形成了全員、全過程、全方位成本管理不僅嚴格監(jiān)督控制成本而且保證了服務工作質(zhì)量
（五）建立健全了物業(yè)管理內(nèi)部考核機制物業(yè)站采取小區(qū)巡視員分片包干方式將管理全部內(nèi)容逐一落實到人頭并按照“三級”檢查模式對每個區(qū)片、每個承包人實施考核獎懲其中在中心雙月綜合考評中或中心日常突擊抽查中暴露出來管理問題每項扣承包人50個崗點；公司每周抽查暴露出來問題每項扣承包人20個崗點；物業(yè)站每日巡視檢查暴露出來問題每項扣承包人5個崗點一個季度匯總兌現(xiàn)一次所扣崗點獎勵給日常管理成績突出者由于這種管理運作方式責任明確、標準明確、獎懲明確有效地提高了管理和服務質(zhì)量在去年6次雙月考核中雅苑物業(yè)站歷次名列前五名物業(yè)站水電管理辦公室3名女同志每人承擔800多戶居民和部分公用水電消耗監(jiān)控任務她們按總表、分表、居民、公共、外租、外供、商用等7種情況自行制訂了具體控制措施如：對居民家庭每季用水少于3立方米、用電少于50KWH、用氣少于3立方米情況要立即進行排查有針對性采取改進措施截止目前物業(yè)站水電成本比計劃節(jié)約了3.6萬元
四、小區(qū)項目經(jīng)理負責制實施效果
一小區(qū)日常管理水平穩(wěn)步提高在小區(qū)日常管理上物業(yè)站采取了員工分片包干方式將小區(qū)日常管理職責全部落實到了人頭按ISO9000體系要求明確職責、范圍、標準嚴格按“三級”檢查結(jié)果對每片、每人進行定期考核獎懲有效地提高了日常物業(yè)管理水平
只注重施工階段的成本控制，對其他階段缺乏足夠重視。房地產(chǎn)開發(fā)項目是一個產(chǎn)業(yè)鏈，各個環(huán)節(jié)成本的控制，都會直接影響到整個房地產(chǎn)開發(fā)項目的成本。但是在實際中，大多數(shù)的房地產(chǎn)開發(fā)項目在成本控制方面存在誤區(qū)，只重視“顯成本”的控制，而對“隱成本”不加以重視，往往都輕視項目成本控制中的溝通管理，比較注重對施工階段的成本控制，而對決策、設計、招標等階段的成本控制缺乏足夠的重視；或只注重某一環(huán)節(jié)，忽視其他環(huán)節(jié)。
（二）房地產(chǎn)開發(fā)項目成本控制缺乏動態(tài)控制理念
目前多數(shù)房地產(chǎn)企業(yè)成本控制主要是會計成本核算控制，會計核算控制是對已經(jīng)發(fā)生過的成本進行歸集和計算，實質(zhì)上是一種事后控制，動態(tài)控制。當前，許多項目經(jīng)理部的成本管理缺乏事前和事中控制和管理，僅僅在項目結(jié)束或進行到相當階段才對已發(fā)生的成本進行核算，這種成本管理方法不能及時收集、傳遞、處理、儲存生產(chǎn)經(jīng)營過程中出現(xiàn)的大量數(shù)據(jù)信息，無法對成本信息做到正確的選擇與使用；不能及時準確地發(fā)現(xiàn)成本管理中所存在的根本問題及原因，難以對癥下藥，采取有效措施降低成本，使效益大量流失。
（三）竣工階段總結(jié)分析工作欠周全
在實際中，很多中小型房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)及建設單位存在“項目上馬建班子、項目完工散攤子”，項目管理組織架構(gòu)不固定，項目完成后，缺乏對項目實施的總結(jié)、分析、經(jīng)驗積累和反饋機制，沒有落實項目成本績效考評制度，兌現(xiàn)獎懲，更不用說為改進以后工作提供依據(jù)。大部分仍處在粗放型管理狀態(tài)，致使項目管理水平提高不快，管理經(jīng)驗幾乎全無。
二、實現(xiàn)成本控制的有效途徑
（一）項目建設全過程成本控制
1.立項階段
立項階段重點在于進行前期的費用、成本和利潤估算，明確項目的可行性，準確進行項目決策，避免因決策失誤帶來企業(yè)的損失，同時充分提高資源的利用效率，用有限資源創(chuàng)造出更多的價值也是相對降低成本的途徑。
2.設計階段
項目的設計階段是項目建設的靈魂, 既是處理技術與經(jīng)濟關系的關鍵性環(huán)節(jié), 也是控制項目投資的重點階段,必須加強設計階段的投資控制。只有設計上把技術和經(jīng)濟結(jié)合起來，優(yōu)化設計方案，項目的成本才能得到有效的控制。
3.工程招投標階段
招標階段是最敏感的環(huán)節(jié)，同時也是成本控制非常關鍵的階段。通過嚴格的工程招投標，以及合同條款的擬訂、簽訂工作，合理有效控制投資。
4.施工階段
工程施工階段是房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)及工程設計意圖最終實現(xiàn)并形成工程實體的階段，也是最終形成工程產(chǎn)品質(zhì)量和項目使用價值的重要階段，需要集中投入大量的資金和各種資源。
5.竣工結(jié)算階段
竣工結(jié)算是反映工程項目實際造價的重要文件，是工程竣工驗收的重要組成部分。在辦理竣工結(jié)算時，應堅持以現(xiàn)行的工程造價管理法規(guī)為依據(jù)，按照甲、乙雙方在承包合同中約定條款，根據(jù)工程竣工圖紙，結(jié)合設計變更、隱蔽記錄、現(xiàn)場簽證進行認真審核計算。確保工程結(jié)算的質(zhì)量和公司投資費用支出。
（二）建立全員成本控制績效考核制度
全員控制實際是房地產(chǎn)開發(fā)項目的組織管理問題，實踐表明，不同的組織架構(gòu)體現(xiàn)著不同的責、權、利關系，員工的主觀能動性、成本控制的思想和工作方法不是靠空洞的說教和強迫式的灌輸，也不是靠自覺意識的提高，而是依靠具有一定活力的管理制度和管理模式實現(xiàn)的。施工項目成本是考核施工項目經(jīng)濟效益的綜合性指標，它與施工項目形成有關的各部門、各單位和班組，以及每個職工切身利益有關，因此把成本目標落實到每個部門乃至個人，真正樹立起全員控制的觀念。完善績效考核指標體系，由專人負責績效考核工作，將績效考核結(jié)果，對員工進行公布，使之清楚地認識到企業(yè)對自身的評價。
（三）科學合理配置項目部成員降低間接成本
項目機構(gòu)的設置要根據(jù)工程規(guī)模大小和工程難易程度等因素，按照組織設計原則，因事設職，因職選人，各司其職，各負其責。選配一專多能的復合型人才，降低管理人員的費用。項目經(jīng)理部是房地產(chǎn)企業(yè)項目運行的作業(yè)班子，置于房地產(chǎn)企業(yè)的領導之下。其管理實行項目經(jīng)理負責制，項目經(jīng)理受房地產(chǎn)企業(yè)法人代表的委托，是履行合同義務、責任和行使職權的合法當事人，是項目實施的組織者和管理者。項目經(jīng)理部和房地產(chǎn)企業(yè)各所屬部門是平行關系和內(nèi)部管理關系。
（四）加強項目竣工后的評估管理
主要從以下幾方面進行評價：
①比較項目結(jié)算成本與可行性研究時的預測成本之間的差異，評價投資估算、項目成本預測的準確、合理性。
②比較項目結(jié)算成本與《目標成本指導書》的成本差異，評價成本管理工作的有效性。
③分析各期《項目動態(tài)成本分析報告》，評價項目成本管理的科學合理性。
④分析工程承包范圍變化，工程量變化等確認設計變更、現(xiàn)場簽證等對成本的影響。
⑤考察項目交付使用一定時期內(nèi)，主要工程材料的使用效果和耐用程度，評價材料成本的合理性。
（五）抓好物業(yè)管理、提高物業(yè)管理水平
物業(yè)管理是有關物業(yè)設置和使用過程的專業(yè)化管理，其主要任務是協(xié)調(diào)、控制物業(yè)管理中各項業(yè)務活動的開展。良好的物業(yè)管理可以提升房屋的價值，樹立房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)的良好形象，由于物業(yè)管理為住戶提供各種服務，滿足住戶日益?zhèn)€性化的要求，因此物業(yè)管理也就成為在企業(yè)在提供差異化服務，獲得的競爭優(yōu)勢的有利手段。物業(yè)公司的良好服務也對房地產(chǎn)商階段工作起到最好的促進作用。
三、結(jié)語
在房地產(chǎn)開發(fā)項目成本控制管理工作中，要深刻認識房地產(chǎn)開發(fā)項目成本控制“脫節(jié)”現(xiàn)象，加強房地產(chǎn)開發(fā)項目成本控制動態(tài)控制管理理念，實現(xiàn)建筑成本控制的有效途徑，建立科學合理配置項目部成員降低間接成本等有效機制，加強項目竣工后的評估管理，抓好物業(yè)管理、提高物業(yè)管理水平，使房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)管理水平更上一個新臺階，才能最終實現(xiàn)企業(yè)的目標。
物業(yè)管理員個人工作總結(jié)120__年在公司各級領導的關懷與支持下，在公司項目推行項目經(jīng)理責任制的改革浪潮下，_項目經(jīng)理部始終貫徹為業(yè)主“構(gòu)筑優(yōu)質(zhì)生活”的服務理念，遵循“品質(zhì)服務、精細管理”的原則精神，開展各項服務與管理工作，取得了一定的成績也暴露出一些不足，現(xiàn)將一年的工作總結(jié)匯報如下：
一、順利完成隊伍組建
合理整合人力資源，有效開展培訓工作，努力提高凝聚力和戰(zhàn)斗力，團隊建設從初創(chuàng)期到磨合期到規(guī)范期平穩(wěn)過渡。
20__年_月_日，我受公司領導委派來到_項目經(jīng)理部工作，起初項目立足當?shù)兀嗲篱_展人員招聘工作，在_月下旬交房前基本完成人員組建工作。經(jīng)過一年的培訓、磨合、歷練，員工隊伍已從動蕩走向穩(wěn)定。項目經(jīng)理部現(xiàn)有員工_人，骨干人員_人，骨干人員保有率_%，組織各類員工培訓_次，培訓覆蓋率達100%。
今年_月_日，由于施工單位的疏漏，傍晚一場大雨造成小區(qū)地下室大量漏水，項目經(jīng)理部立即啟動防汛應急預案，在場全體員工精誠合作，用沙袋圍堰引水，搶險工作至深夜，未造成任何經(jīng)濟和財產(chǎn)損失;_月_日，小區(qū)_棟_單元下水管道堵塞，臟水已漫至_室戶內(nèi)，由于施工方人手有限，為不影響售樓部售房，項目經(jīng)理部立即采取措施，從工程班、保潔班、維護隊抽調(diào)人員打掃，經(jīng)過幾小時的疏通、沖洗，戶內(nèi)恢復原樣。這些事例充分反映了員工們的工作積極性和“主人翁”思想。_月份，隨著小區(qū)、商業(yè)、售樓?a href='///yangsheng/kesou/' target='_blank'>咳嗽閉賢瓿?，一支蜐a嵋恍?、通力韩I鰨邢蛐牧Φ耐哦又鴆叫緯傘?/p>二、減員增效、節(jié)能降耗
增收節(jié)支，不斷提高收費率，完成了年度經(jīng)濟指標。
1、在收費方面：我項目人員在日常工作中，包括下班時間和節(jié)假日，通過電話、短信告知到上門派發(fā)“繳費通知單”收取再到下一步郵寄掛號信催收各項費用，積極主動的想辦法保證收費率的提高，_月收費率已達_%。
2、在物資采購方面：項目堅持就近、價低、質(zhì)高的原則發(fā)展當?shù)氐墓┴浬碳遥刂瞥杀局С觥?/p>
3、在減員增效方面：通過外包保潔班組和小區(qū)、商業(yè)、售樓部的人員整合及招聘_人員補充秩序維護隊等方法手段，節(jié)約人力成本開支約_萬元;
4、在節(jié)能降耗方面：通過控制庭院燈、景觀燈、單元燈和樓道燈開啟時間，調(diào)整地下室日光燈的開啟數(shù)量，開啟一臺變壓器減少無功損耗等方法手段，節(jié)約能耗開支約_萬元;
5、在節(jié)約意識方面：通過培訓，在全體員工思想上樹立了“節(jié)約光榮”的意識。
今年_月通過與施工方的多次協(xié)商，順利接手其電梯轎廂保護措施，節(jié)約開支近_萬元;今年_月，工程班在地下車庫入口處的雨篦子被裝修重車壓壞后，開動腦筋、利用廢舊鋼筋自己動手制作臨時雨篦子，既避免了不讓業(yè)主車輛有損傷，又節(jié)約了成本開支近_千元。
20__年，項目經(jīng)理部調(diào)動全體員工的積極性，群策群力，努力開展各項增收節(jié)支工作。截止_底，經(jīng)過預估，預計全年能超額完成了收入_萬元，利潤率_%的年度經(jīng)濟指標。
三、堅持“品質(zhì)服務、精細管理”的宗旨
明晰責任分工，梳理規(guī)范工作流程，逐步提升服務質(zhì)量和管理水平，從而提高業(yè)主滿意度。
1、交房手續(xù)、裝修辦理、整改配合等工作流程標準化
從_月下旬開始的集中交房到為業(yè)主辦理裝修手續(xù)再到協(xié)調(diào)處理業(yè)主戶內(nèi)整改問題，項目經(jīng)理部的客服人員都在疲倦和委屈中成長。目前客服班組對業(yè)主的各項手續(xù)辦理流程逐步規(guī)范，既體現(xiàn)了優(yōu)質(zhì)的服務質(zhì)量又規(guī)避了各類風險。截止_月初完成交房_余戶，辦理裝修_戶，處理、傳遞、記錄各類整改單_余張，提供訴求服務_余次，發(fā)放各類溫馨提示_份，發(fā)放各類工作聯(lián)系單_份。
2、業(yè)主戶內(nèi)裝修巡檢和公共區(qū)域、公共設施設備的巡查、保養(yǎng)常態(tài)化
項目經(jīng)理部工程班堅持日常裝修巡檢，處理裝修違規(guī)違紀、損壞公區(qū)設施_余次，罰款和賠償收到_余元。同時借鑒公司其他項目移交的經(jīng)驗，積極配合開發(fā)商逐步與各施工單位辦理公共設施設備的移交工作，建立了設施設備臺帳，對待千余臺各類設施設備堅持各項巡檢制度和保養(yǎng)計劃，做到了專人負責，有檢查、有記錄，形成常態(tài)。全年屬我物業(yè)服務中心維修的工作及時率100%，合格率100%。
3、突出抓好安防工作的重點化
由于小區(qū)所處的地理位置，周邊的社會環(huán)境較復雜，加之小區(qū)的自身特點注定安防工作是重中之重。一年來，秩序維護隊人員流動較大，但隨著各項培訓和人員整合的落實，目前隊伍較穩(wěn)定。在這期間小區(qū)經(jīng)歷了各類突發(fā)事件_起，處置及時妥當，較好的規(guī)避了風險，同時秩序維護隊認真總結(jié)汲取教訓，調(diào)整工作崗位設置，盡努力做好人防工作。年末隨著電子圍欄、西側(cè)大門及行人門禁的逐步到位，消防系統(tǒng)的逐步到位，項目經(jīng)理部的安全防范及消防安全工作有較大的提高。
4、外包單位、維保單位、便民服務及駐場維保人員監(jiān)管制度化
小區(qū)保潔屬于外包，大半年來項目經(jīng)理部堅持質(zhì)量標準，加強監(jiān)管力度，堅持每周兩次的專人打分考評，細化量化了質(zhì)量標準，分清了工作責任，保證園區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生達標。另外對綠化、電梯維保人員和便民服務人員的管理也分派到各班組長一級，對這些人員的管理日漸規(guī)范，同時合作、配合較好，解決了項目日常的一些困難。
日常管理、服務工作規(guī)范化
項目管理改革以來，項目經(jīng)理部員工努力學習、領悟新的管理辦法和“上賢下?！钡钠髽I(yè)文化，不斷提高自身素質(zhì)。在明晰了各班組的責任分工后，各班組長及骨干人員均以身作則，遵守規(guī)章制度，堅持工作標準，狠抓工作執(zhí)行力，獎勤罰懶、獎優(yōu)罰劣，截止_月初項目經(jīng)理部合計罰分_分，獎分_分。另外，項目經(jīng)理部在管理上強調(diào)走動式服務，要求管理人員主動與業(yè)主、員工、當?shù)厣霞壭姓块T聯(lián)系溝通，聽取意見和建議，不斷改進工作方法。隨著管理與服務的有效結(jié)合，業(yè)主的滿意度有了較大的提高，截止_月初，項目經(jīng)理部共收到錦旗兩面，感謝信兩封。
四、審視自我
認清不足之處和明確改進方向。
1、個別班組長和員工仍然存在本位主義思想，思考問題有一定的片面性，不利于團隊的和諧和改革的深化。
項目經(jīng)理部下一步將加強改革意義和實質(zhì)的培訓，著力培養(yǎng)員工的大局意識、責任意識，提高員工的綜合素質(zhì)。
2、小區(qū)的安全防范工作還有待細化和提高。
目前小區(qū)的安全防范形勢依然嚴峻，項目經(jīng)理部全體員工在思想上還應高度警惕、在工作中還應查缺補漏，突出人防與技防的有效配合，警鐘長鳴，常抓不懈。
3、園區(qū)、商業(yè)公共區(qū)域增收方面還存在不足。
在今后的工作中，項目經(jīng)理部將繼續(xù)開拓思路，爭取在廣告、網(wǎng)絡覆蓋、特約服務等方面為企業(yè)創(chuàng)收。
回顧20__年，_項目經(jīng)理部從年初籌建到年中磨合再到年末逐步成熟，經(jīng)歷了一個不平凡的年頭。新的一年即將到來，我們?nèi)w員工將繼續(xù)精誠團結(jié)，協(xié)同奮進，努力拼搏，為公司和項目的發(fā)展做出更大更多的貢獻!
物業(yè)管理員個人工作總結(jié)220_年轉(zhuǎn)瞬即逝，回顧這一年來，我在公司領導和相關業(yè)務部門的關心、支持和正確指導下，以精細化管理為指導思想，緊緊圍繞“管理要精、服務要細”為工作重點，認真執(zhí)行公司及管理處的各項物業(yè)管理制度，不斷加強自身學習、鍛煉，認真履行本職工作，不斷提高自己的思想認識、工作能力等綜合素質(zhì)。現(xiàn)將全年個人工作總結(jié)如下：
一、積極溝通，完成經(jīng)營收費任務
物業(yè)收費項目是物業(yè)服務工作中的重點，事前我進行了周密的計劃，針對業(yè)主情況進行統(tǒng)計、分析，根據(jù)不同類型業(yè)主采取不同的溝通方式，通過發(fā)繳費通知單、電話、面談方式進行開展工作。同時，積極收集業(yè)主的意見和建議，對于業(yè)主提出的問題及時改進;對合理意見實施完善措施提高服務;對維保遺留的共性問題集中解決處理;對難點問題以函電的形式發(fā)給相關單位督促解決，最大限度達到業(yè)主對服務過程的滿意，以服務促收費，以收費促提高。
截止20_年_月_日共收取各項費用共計_萬元：其中管理費合計_萬元，停車費合計_萬元，公共維修基金合計_萬元，水、電費代收合計_萬元，保證每月應收費用基本收繳到位。
二、加強管理，重視維修保護工作
這一年來，我管理處十分注意對小區(qū)配電室設備的檢查與管理，及時發(fā)現(xiàn)了小區(qū)配電室的高壓側(cè)903、904計量裝置互感器因使用年限久，與電業(yè)局的計量裝置互感器不匹配，造成用電計量不準確，以及配電室#1號變壓器與#2號變壓器閉鎖分閘故障和#3號變壓器低壓無功補償器電溶老化更換等問題，并迅速聯(lián)系組織技術人員進行了維護。針對夏季業(yè)主用電量大和雷雨天氣頻繁等實際問題，及時為小區(qū)配電室安裝了防雷設備，確保了夏季用電高發(fā)期業(yè)主用電的安全。同時，為了進一步確保小區(qū)用電的安全穩(wěn)定，我不但及時更換了配電室的過期滅火器和小區(qū)廣場老化路燈線路及腐蝕燈座，還積極與電業(yè)局協(xié)調(diào)，順利完成小區(qū)配電室臺變壓器年檢工作，切實維護了業(yè)主利益。
在共用設備的日常運行、維護方面，我們嚴格執(zhí)行維修保養(yǎng)計劃和巡查制度，定期對相關設備進行維護，認真巡查設備的運行情況，確保共用設備的正常運行。
三、再接再勵，抓好日常物業(yè)管理
1、安全工作：
根據(jù)公司安全工作的部署和要求，抓好日常安全管理工作的落實、檢查和監(jiān)督，確保小區(qū)的安全與秩序。配合當?shù)厣鐓^(qū)、居委會對轄區(qū)內(nèi)所有外來人員進行登記備案;配合當?shù)毓膊块T對外籍居留人士、外籍租住人員進行統(tǒng)計、登記，并上報警務工作站備案。
2、保潔工作：
為了給小區(qū)業(yè)主創(chuàng)設一個潔凈衛(wèi)生、優(yōu)雅舒適的生活環(huán)境，注重日常保潔。按照公司的工作要求，本著“您的滿意，是我們永遠的追求!”的物業(yè)服務宗旨，經(jīng)過部門全體員工的共同努力，所分管區(qū)域的保潔工作取得了良好成效。
3、小區(qū)綠化工作方面：
加強小區(qū)綠化養(yǎng)護，根據(jù)季節(jié)、氣候的變化適時對草坪進行養(yǎng)護，對花草樹木進行定期培土、施肥、除雜草、修枝、補苗和病蟲害防治，確保了小區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護質(zhì)量。
4、加強與業(yè)主、住戶的溝通和交流：
及時了解本小區(qū)內(nèi)業(yè)主的真實需求，對于日常業(yè)主投訴、報修、求助等問題，都能在最短的時間內(nèi)給予合理的答復和解快。
總之，物業(yè)管理是一種全方位、多功能的綜合管理，同時也是一項平凡而瑣碎的服務工作。因此，在實際工作中我時刻牢記“物業(yè)管理無小事”，以業(yè)主的需求為己任，始終遵循“陽光服務，精品管理”的服務宗旨。
物業(yè)管理員個人工作總結(jié)3時光荏苒，歲月匆匆，轉(zhuǎn)眼間，20__年即將成為歷史，自20_年5月1日加入萬閱城項目以來，得到了公司領導對我工作支持、關心和照顧，讓我從中學得到了很多管理、技術等方面的經(jīng)驗，為我在萬閱城項目工作做了鋪墊。在此我非常感謝公司領導給我的這個機會?，F(xiàn)將工作情況匯報如下：
一、回顧調(diào)入__開展工作所得總結(jié)
1、自覺加強管理、技術知識學習，努力適應新的工作環(huán)境
為了盡快適應新的工作環(huán)境，通過趙經(jīng)理了解項目的基本情況，每周工作例會讓我對各部門的工作崗位及崗位職責有了不斷的了解，為我開展工作掌握了第一手資料，在熟悉工作的同時，通過與相關施工單位之間的聯(lián)系學習工程土建維修、消防、排水等知識，虛心求教各部門經(jīng)理，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法，使之盡快融入到工作當中。
2、嚴格律己，樹立良好的管理人員形象
物業(yè)管理的項目管理就是現(xiàn)場管理，在日常工作當中，我時刻嚴格要求自己，以身作則，工作中認真聽取員工的意見，尊重、團結(jié)每一位員工，不搞一言堂，不搞特權，不謀私利，始終以堂堂正正做人，踏踏實實做事的原則要求自己，在員工中樹立一個良好的管理人員形象。
3、加強日常管理工作，提升物業(yè)服務水平
管理出效益、團結(jié)出戰(zhàn)斗力。先從緊抓員工思想工作入手，牢固樹立項目“一盤棋”的指導思想，引導員工轉(zhuǎn)變服務觀念、每日寫日志、每周寫工作總結(jié)及下周工作計劃，強化管理人員自身素質(zhì)及業(yè)務培訓的不斷提高。
在經(jīng)過加收換熱站運行費用一事上，業(yè)主對于我們現(xiàn)在的管理所出現(xiàn)的問題產(chǎn)生了疑問?事后深知項目目前存在嚴重的問題，為秉承“和心物業(yè)”的服務理念，加強了對員工服務意識的思想教育，針對于業(yè)主提出的問題陸續(xù)整改，并將整改的情況，反饋給相關業(yè)主，通過項目全體員工的努力，現(xiàn)在的管理和服務比以往有了較大進步。
4、對待業(yè)主投訴，不卑不亢，認真對待，落實到人，回訪跟上，解決問題
物業(yè)客服中心每天都會接到業(yè)主的投訴，客服中心認真接待每一位投訴的業(yè)主，詳細記錄相關投訴內(nèi)容并反饋給相關的部門負責人，負責人通過整改情況告知客服中心，客服中心將有關整改情況的進展程度報給業(yè)主，最終將投訴問題解決好，按照這個流程我們項目部完成不少工程遺留問題。通過定期回訪、責任落實，不但加強了與業(yè)主的溝通，還提高了我們服務水平。
5、物業(yè)費收取工作
我小區(qū)住戶有690戶，從9—12月份物業(yè)費收取情況來看，除個別業(yè)主因開發(fā)公司工程遺留問題不交物業(yè)費，(正在協(xié)調(diào)開發(fā)公司處理)大多數(shù)業(yè)主都按時足額繳納物業(yè)費收繳率在92%以上。
二、在工作中當中存在的問題及整改措施
在日常管理工作中，沒有把一些工作要求及標準認真的貫徹好，導致了在工作中出現(xiàn)了諸多問題。
1、部門管理人員工作態(tài)度、服務意識較差
部門管理人員業(yè)務知識、自身素質(zhì)、會議傳達、工作相互扯皮等相關問題，已經(jīng)在工作當中暴露出來，為杜絕這些問題的出現(xiàn)，項目部加強對部門管理人員的培訓。20_年項目部將本著努力創(chuàng)建學習型服務團隊的基本目標，從部門管理人員到員工定期開展業(yè)務培訓，以確保項目部服務水平的提升。
2、管理人員突發(fā)事件的處理應變能力不強
從20_年度發(fā)生幾起服務投訴、創(chuàng)建文明城、換熱站運行費用情況來看，應急預案的培訓、突發(fā)事件的有效處置仍存在欠缺，隨著業(yè)主對小區(qū)管理及物業(yè)服務的要求逐步提高，在明年工作中作為重點內(nèi)容進行培訓。
3、作為項目負責人，管理模式及管理方式方法存在不足
管理方式有待改善，實踐證明粗放型、保守式管理最終將會被拋棄，為適應新的要求，嚴于律己，不斷增強管理業(yè)務學習，改變管理模式。以公司的眼光看問題，想問題，對于管理的流程進行在梳理，總結(jié)一些好的方法和經(jīng)驗，通過實踐進行應用，定期組織管理人員進行探討、學習、交流管理經(jīng)驗取長補短，鼓勵員工對公司和項目部提出合理化建議，尋求管理工作的經(jīng)驗。以此帶動帶動整個項目管理水平。
4、物資浪費嚴重，增加了支出
在物資使用上存在著浪費問題，為了節(jié)省支出，杜絕浪費，在今后的工作當中減少物資浪費，加強對物資管理工作，最大化減少成本支出。
5、客服服務意識不夠，工程遺留問題未及時處理、工作標準不一、收繳率未達標
為了提高客服服務意識，曾強對客服人員培訓，嚴格統(tǒng)一客服人員服務標準，增加與社區(qū)業(yè)主的溝通，主動服務，了解業(yè)主真正所求，提高服務質(zhì)量，夯實服務基礎，以此來提升客服服務水平。在工程遺留問題上，與開發(fā)公司聯(lián)系盡快解決工程遺留問題，對于因工程問題欠費業(yè)主，及時處理，情理并上，在原有物業(yè)收費率上提高收繳率。
6、保安工作責任心不高，要求不嚴，出現(xiàn)了車輛亂停亂放、丟車、丟鞋事件
對于保安工作，加強理論培訓與實際操作相結(jié)合，在理論培訓上通過觀看視頻“物業(yè)管理是怎么煉成的?”實質(zhì)讓每一位保安員了解物業(yè)管理服務的工作，在實際操作中掌握突發(fā)事件預案程序，工作中對每一位保安員采取崗位落實職責，提高整體安保服務，杜絕各類事故的發(fā)生，讓業(yè)主生活在一個安全舒適的環(huán)境中。
7、保潔衛(wèi)生打掃不徹底存在死角
保潔對于小區(qū)衛(wèi)生打掃好與壞，直接關系到小區(qū)整個門面，在今后工作中以保潔主管為中心，全面培訓所有保潔人員的實際操作，培訓完畢不管是日常打掃衛(wèi)生、家庭保潔還是保潔等開荒都能夠全面提升保潔工作的流程化。
三、項目部20__年工作計劃
回顧20__年的工作，有經(jīng)驗也有不足，我將立足優(yōu)勢，改正不足，全力本著認真整改的態(tài)度，做好_物業(yè)管理工作，工作計劃總結(jié)如下：
1、做好春節(jié)期間院內(nèi)裝飾工作，懸掛紅燈籠，以及做好春節(jié)期間的安全工作，讓業(yè)主度過一個安全祥和的春節(jié)。
2、根據(jù)業(yè)主提出的有關問題，積極與開發(fā)公司領導協(xié)調(diào)處理。
3、加強對員工培訓及管理，提高員工自身素質(zhì)，提升物業(yè)服務質(zhì)量。
4、對于院內(nèi)綠化缺少部分，及時補種，增強院內(nèi)綠化美觀。
5、舉辦一些對小區(qū)有意義的活動，如邀請晚報進社區(qū)活動、少兒繪畫比賽等，增強社區(qū)文化，豐富業(yè)余生活。
6、積極與開發(fā)公司協(xié)調(diào)處理工程遺留問題，做好收取20_年度的物業(yè)收費工作。
7、提前做好小區(qū)電梯報檢、年檢工作及20_度暖氣試壓、供暖工作。
8、根據(jù)工作需要其他臨時性工作。
縱觀20__年的發(fā)展前景，我有足夠的理由深信新的一年將是不斷應對挑戰(zhàn)和壓力的一年。在公司領導的`支持和幫助下，我認為20__年的工作會在我?guī)ьI的團隊下做的更加出色。
物業(yè)管理員個人工作總結(jié)4從20_年11月到綠安齊宜賓市一中物業(yè)管理處以來，在管理處領導的關心和支持下，我努力適應新的工作環(huán)境和工作崗位，及時轉(zhuǎn)變工作角色，努力學習業(yè)務管理知識，認真履行職責，較好地完成了學校和管理處交辦的各項工作任務，下面將2021年的工作情況總結(jié)如下：
一、自覺加強學習，努力適應工作
20_年11月因公司工作安排，將我從宜賓衛(wèi)校管理處調(diào)到一中管理處工作，并擔任勤雜班班長。在這之前我對班長的職責任務不甚了解，為了盡快適應新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺加強學習，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法，現(xiàn)已基本勝任本職。一方面，干中學、學中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗。我注重以工作任務為牽引，依托工作崗位學習提高，通過觀察、摸索、查閱資料和實踐鍛煉，較快地進入了工作情況。另一方面，問書本、問同事，不斷豐富知識掌握技巧。在各級領導和同事的幫助指導下，從不會到會，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點，把握住了工作重點和難點。
二、心系本職工作，認真履行職責
作為管理處的勤雜班班長，首先就要求我要帶好頭，領好路。在工作中，不打任何折扣的去完成公司和學校領導交辦的各項工作任務。今年以來，勤雜班克服各種困難順利完成了學校110周年校慶、第十五屆教育教學科技成果展、20_年中高考、人大代表選舉等重大活動的后勤保障任務，完成了3500多件日常設施設備報修工作，班組成員不辭辛勞的工作，受到公司和學校領導的高度肯定。在管理上，要求班組成員之間做好互幫互助，工作不分你我，嚴格執(zhí)行公司和學校的相關管理制度。
三、主要經(jīng)驗和收獲
在工作半年來，完成了一些工作，取得了一定成績，總結(jié)起來有以下幾個方面的經(jīng)驗和收獲：
(一)只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務，才能盡快適應新的工作崗位
(二)只有主動融入集體，處理好各方面的關系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)
(三)只有堅持原則落實制度，
(四)只有樹立服務意識，加強溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的工作做好。
四、存在的不足
由于工作實踐比較少，缺乏相關工作經(jīng)驗，20_年的工作存在以下不足：
1、對班組成員的日常管理規(guī)范問題。
2、對班組成員思想方面的交流過少，造成有時情緒問題。
3、協(xié)調(diào)處理問題方面還需要進一步加強。
物業(yè)管理員個人工作總結(jié)5去年是飛躍發(fā)展的一年，上臺階，上檔次的一年，豐收的一年。在這一年里，_物業(yè)管理處在公司的領導下，在開發(fā)商各級領導的支持下，始終貫徹業(yè)主至上的原則精神，根據(jù)_的實際情況，在搞好服務的同時理順完善管理工作，初步達到“工程程序化、操作規(guī)范化、運用使用化、管理科學化”的管理要求。使小區(qū)前期物業(yè)管理工作逐步走上規(guī)范化的軌道，物業(yè)管理工作取得了一定成績，受到小區(qū)業(yè)主的好評，現(xiàn)將去年工作總結(jié)如下：
一、日常工作目標管理的完成情況
(一)房屋管理
房屋管理是物業(yè)管理的重要內(nèi)容之一。
為了搞好此項工作，我們建立了完善的房屋管理檔案，制定了房屋管理制度，編制了詳細的管理計劃，并責任到人定期檢查。住戶房屋裝修無破壞，外觀統(tǒng)一，無危害房屋結(jié)構(gòu)的行為，空房完好率為95%。
(二)公共設施、設備的管理
為了保證小區(qū)廣大住戶的正常生活，在公共設施、設備的管理方面，我們制定了完備的維護、保養(yǎng)計劃和應急方案，做到日常檢查有登記、小型維護有記錄。維修電話24小時有人接聽，全年完成小型檢修工作_次，應急維修工作_次，達到養(yǎng)護設施、設備到位，維修及時，正常運行的管理要求。
(三)綠化管理
為了給業(yè)主創(chuàng)造一個優(yōu)美的生活環(huán)境，我們嚴格落實了綠化管理措施，積極配合監(jiān)督綠化公司，施工及養(yǎng)護工作，針對綠化公司在施工養(yǎng)護過程中出現(xiàn)的問題，及時發(fā)出了整改通知與合理化的建議，督促其整改，并在綠化警示牌沒有到位的情況下，制作簡易警示牌、圍欄，加強綠化防護管理工作，使綠地基本無破壞，踐踏及公用現(xiàn)象，綠化完好率為98%。
(四)環(huán)境衛(wèi)生的管理
環(huán)境衛(wèi)生方面，我們針對小區(qū)環(huán)境逐步完善的情況，大家齊動手定期、不定期組織進行大掃除，制定了嚴格的保潔程序與考核辦法，并對裝修垃圾實行袋裝化定點堆放，集中清運管理，并加強小區(qū)衛(wèi)生檢查工作，保證了小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀。
(五)小區(qū)安全防范工作
小區(qū)治安防范及消防工作是物業(yè)管理中的重中之重。
為給業(yè)主提供一個安全舒適的居住環(huán)境，我們狠抓了小區(qū)治安消防工作，對保安人員定期進行崗位培訓，智能設備操作培訓、考核，制定了嚴格的崗位考核標準，并堅持每日早操、早會，提高員工的身體素質(zhì)與日常工作管理，嚴格執(zhí)行了工作程序、巡崗查崗、巡更制度。要求保安人員認真巡查，文明執(zhí)勤，禮貌訓導，遇到壞人壞事大膽管理，使去年安全防范工作情況良好。
二、今年完成的重點工作
(一)業(yè)主入住前期物業(yè)管理工作。
(1)熟悉小區(qū)各項設施、設備的施工情況;
進駐_后，我們?yōu)楸M快熟悉小區(qū)施工情況，設備安裝情況，我處工作人員不怕苦、不怕累，頂著烈日跑工地，爬高樓，掌握了大量的一手資料，為后期工作打下了堅實的基礎，并受到了開發(fā)商的稱贊與好評。
(2)根據(jù)小區(qū)實際情況，完成工作預案，提出合理的建議;
在熟悉小區(qū)各項情況后，我們針對小區(qū)的實際情況，完成了小區(qū)各項管理工作預案，如：車輛管理方案，治安管理方案，裝修管理方案等，共計_項，并提出合理化建議_項，開發(fā)商采納_項，即報奶箱設置在門廳內(nèi)，安設綠化噴淋系統(tǒng)，部分雨水管接入地下管網(wǎng)等合理的建議。
(3)搞好保安員前期的培訓工作;
保安工作是物業(yè)管理中的窗口，為了保證小區(qū)保安前期服務質(zhì)量，我處安排保安員提前培訓一個月，制定了詳細的培訓方案與計劃及考核辦法，加強保安員的自身素質(zhì)與業(yè)務技能，保證業(yè)主入住后有一個良好精神面貌和業(yè)務素質(zhì)的保安隊為業(yè)主服務，保安隊的工作受到一致好評。
(4)配合開發(fā)商的售樓工作;
為了配合開發(fā)商的銷售工作，我處在前期人員不足的情況下，安排專人在銷售部配合售樓工作，耐心解答客戶關于物業(yè)管理方面的疑問，制作了二塊_宣傳牌，宣傳本公司物業(yè)管理服務工作，并達到一定效果。我們除派專人配合銷售部，全體員工還放棄節(jié)日休息，配合銷售部“十一”售樓黃金周的銷售工作。我們的工作受到銷售部的肯定和稱贊。
(5)搞好業(yè)主入住前期準備工作，順利完成交房工作;
為迎接業(yè)主入住，順利完成交樓工作，在公司的指導和幫助下，我們做了大量的前期準備工作，整理準備了大量的入住資料和必要的文件。如入住通知書、前期物業(yè)管理協(xié)議等共計_項。根據(jù)方便業(yè)主、服務至上的原則，我處針對小區(qū)的實際情況，合理制定了辦理入住手續(xù)的流程，和崗位，設置了業(yè)主入住須知，入住手續(xù)辦理流程圖，裝修須知，裝修手續(xù)辦理流程圖，使業(yè)主在辦理各項手續(xù)中能一目了然。使交房工作順利進行，目前辦理入住業(yè)主_戶，辦理裝修手續(xù)戶。
(二)加強管理服務工作，提高服務質(zhì)量;
(1)樹立小區(qū)家園化，人性化管理服務理念。
進駐_后，我們堅持實施家園化，人性化的管理，“以人為本”的服務精神;業(yè)主的需要就是我們的工作中心，為開展服務，讓業(yè)主進入小區(qū)感到有一種溫馨的感覺，我們開展特殊關照戶的服務，對小區(qū)有生活困難的業(yè)主，在生活上給予關心與照顧，服務上給予優(yōu)質(zhì)服務，如_業(yè)主老公是海員，因工作長期不在家，家中只有業(yè)主和小孩，針對這種情況，我們對此戶進行特殊關照戶服務，給其解決一些生活上的困難，受到業(yè)主稱贊。除此之外，我們還開展免費代辦服務，如代辦電話、寬帶、電費儲蓄，使業(yè)主有一種“有困難，找物業(yè)”的感受，服務工作受到業(yè)主良好的贊譽。
(2)搞好維修服務工作
維修服務工作是物業(yè)管理的一個重要環(huán)節(jié)，為此我們狠抓維修工作的及時率和完成率。
為了搞好房屋及相關設施的維修工作，我們緊密地與開發(fā)商、施工隊、生產(chǎn)廠家聯(lián)手，確定了維修程序和辦法，圓滿完成年前無遺留維修工作的目標。今年共計接到維修投訴_起，完成_起，及時完成_起，完成率為_%，及時率為_%。在公共設施、設備方面，我們及時定期對各種設施進行保養(yǎng)、檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時維修，及時處理，如_月_日，小區(qū)蓄水池浮球閥失靈，管理人員巡查發(fā)現(xiàn)后，為讓業(yè)主正常用水，我們首先是積極的進行搶修，再通知廠家到場調(diào)查原因，保證業(yè)主正常用水工作不受影響。
(3)加強小區(qū)裝修管理工作
小區(qū)裝修管理工作是前期物業(yè)管理的一個重要環(huán)節(jié)，它涉及到物業(yè)的使用壽命與安全及小區(qū)房屋外觀的完好美觀，這方面我們做了大量的工作，并根據(jù)小區(qū)實際情況，與管理要求，我們制定了詳細的管理制度，如裝修須知、屋頂花園管理規(guī)定等，并堅持每天對裝修戶的巡查工作，做好記錄，遇到問題及時解決，及時處理，堅持原則。去年共處理違章施工_起，均已整改。保證房屋主體結(jié)構(gòu)完好，在房屋外觀方面，我們堅持制度，保證小區(qū)外觀整齊劃一，完好美觀。
(4)認真聽以業(yè)主意見，及時為住戶排憂解難。
業(yè)主良好的工作建議，管理建議是我們的工作指針。因此我們做到住戶反映的問題認真記錄，及時處理，增進與業(yè)主間的溝通，耐心為業(yè)主作解釋工作，并及時為住戶排憂解難，如入住業(yè)主車輛停放問題，業(yè)主裝修用沙堆放點等問題。我們這種“為業(yè)主著想，以業(yè)主為中心”的服務思想取得了良好的效果，受到業(yè)主好評。
(三)努力提高管理水平，促進物業(yè)管理上檔次;
(1)組織員工進行職工道德與管理技能培訓，提高工員工業(yè)務素質(zhì)。
管理處員工的綜合素質(zhì)與物業(yè)管理的服務的質(zhì)量，水平是密切相關的。根據(jù)這種情況，并結(jié)合小區(qū)大部分都是新進員工，接觸物業(yè)管理時間短的實際情況，我制定了詳細的培訓計劃和考核辦法，定期對員工進行思想和業(yè)主管理水平的培訓，并定期進行保安業(yè)務技能考試，使員工在思想上得到充實，管理技能上得到了提高，去年共組織人員培訓_次，技能考核_次。
(2)利用先進的管理手段，建立健全科學的管理方式;
我們緊跟社會發(fā)展步伐，使用電腦，對小區(qū)各檔案收費帳目、管理計劃等工作進行電腦管理，大大提高了工作效率，使管理處的基礎，工作達到一個新起點，為今后的創(chuàng)優(yōu)工作打下了堅實基礎。
(四)搞好對外協(xié)調(diào)管理工作;
搞好對外協(xié)調(diào)工作是物業(yè)管理工作順利開展的關鍵，為此，我們緊密與開發(fā)商配合，積極主動與洪山房地局，城管局，電信局聯(lián)系，并圓滿完成環(huán)衛(wèi)開辦;申請門牌、委托合同、服務協(xié)議備案，電信局協(xié)議的簽定等工作。
三、存在的問題和教訓
第六章 項目顧問、銷售、的策劃營銷
銷售階段是檢驗前幾個方面的策劃營銷工作的重要標尺，同時，他又是自成一體的的嚴密科學系統(tǒng)。
一 銷售周期劃分及控制
1、銷售策略
.營銷思想（全面營銷）：
全過程營銷
全員營銷
.銷售網(wǎng)絡：
專職售樓人員（銷售經(jīng)理、銷售代表）
銷售商（銷售顧問）
兼職售樓員
.銷售區(qū)域：緊扣目標市場和目標客戶
.銷售階段：
內(nèi)部認購期
蓄勢調(diào)整期
開盤試銷期
銷售擴張期
強勢銷售期
掃尾清盤期
.政策促銷
.銷售活動
.銷售承諾
2、銷售過程模擬
.銷售實施：
顧客購買心理分析
樓房情況介紹
簽定認購書
客戶檔案記錄
成交情況總匯
正式合同公證
簽定正式合同
辦理銀行按揭
銷售合同執(zhí)行監(jiān)控
成交情況匯總
.銷售合同執(zhí)行監(jiān)控：
收款催款過程控制
按期交款的收款控制
延期交工的收款控制
入住環(huán)節(jié)控制
客戶檔案
客戶回訪與親情培養(yǎng)
與物業(yè)管理的交接
.銷售結(jié)束：
銷售資料的整理和保管
銷售人員的業(yè)績評定
銷售工作中的處理個案記錄
銷售工作總結(jié)
二 各銷售階段營銷策劃推廣執(zhí)行方案實施
三 各銷售階段廣告創(chuàng)意設計及實施
四 銷售前資料準備
1、批文及銷售資料
.批文：
公司營業(yè)執(zhí)照
商品房銷售許可證
.樓宇說明書：
項目統(tǒng)一說詞
戶型圖與會所平面圖
會所內(nèi)容
交樓標準
選用建筑材料
物管內(nèi)容
.價格體系：
價目表
付款方式
按揭辦理辦法
利率表
辦理產(chǎn)權證有關程序及費用
入住流程
入住收費明細表
物業(yè)管理收費標準（其他標準，如球場、運動場、學校等）
.合同文本：
預定書（內(nèi)部認購書）
銷售合同標準文本
個人住房抵押合同
個人住房公積金借款合同
個人住房商業(yè)性借款合同
保險合同
公證書
2、人員組建
.銷售輔導：
發(fā)展商銷售隊伍
A 主管銷售副總
B 銷售部經(jīng)理
C 銷售主管或銷售控制
D 銷售代表
E 銷售/事務型人員
F 銷售/市場人員
G 綜合處（回款小組、資料員、法律事務主管）
.專業(yè)銷售公司（全國性）輔導發(fā)展商銷售工作
A 專職銷售經(jīng)理
B 派員實地參與銷售
C 項目經(jīng)理跟蹤項目總體策劃、銷售，提供支持，理順關系
.專業(yè)銷售公司總部就項目銷售管理提供支持
.專業(yè)銷售公司全國銷售網(wǎng)絡資源調(diào)動使用
.銷售：
發(fā)展商與專業(yè)銷售公司配合
A 負責營銷的副總
B 處理法律事務人員
C 財務人員
.專業(yè)銷售公司成立項目銷售隊伍
A 銷售經(jīng)理（總部派出）
B 銷售代表
C 項目經(jīng)理（職能上述）
.專業(yè)銷售公司總部銷售管理及支持
.專業(yè)銷售公司全國銷售網(wǎng)絡資源調(diào)動使用
3、制定銷售工作進度總表
4、銷售控制與銷售進度模擬
.銷售控制表
.銷售收入預算表
5、銷售費用預算表
.總費用預算
.分項開支：
銷售人員招聘費用
銷售人員工資
銷售提成/銷售輔導顧問費
銷售人員服裝費
銷售中心運營辦公費用
銷售人員差旅費用
銷售人員業(yè)務費用
臨時雇用銷售人員工作費用
.邊際費用：
銷售優(yōu)惠打折
銷售公關費用
6、財務策略
.信貸：
選擇適當銀行
控制貸款規(guī)模、周期
合理選擇質(zhì)押資產(chǎn)
銀企關系塑造
信貸與按揭互動操作
.付款方式：
多種付款選擇
優(yōu)惠幅度及折頭比例科學化
付款方式優(yōu)缺點分析
付款方式引導
付款方式變通
.按揭：
明晰項目按揭資料
盡可能擴大年限至30年
按揭比例
首期款比例科學化及相關策略
按揭銀行選擇藝術
保險公司及條約
公證處及條約
按揭各項費用控制
.合伙股東：
實收資本注入
關聯(lián)公司操作
股東分配
換股操作
資本運營
7、商業(yè)合作關系
.雙方關系：
發(fā)展商與策劃商
發(fā)展商與設計院
發(fā)展商與承建商
發(fā)展商與承銷商
發(fā)展商與廣告商
發(fā)展商與物業(yè)管理商
發(fā)展商與銀行（融資單位）
.三方關系：
發(fā)展商、策劃商、設計院
發(fā)展商、策劃商、承銷商
發(fā)展商、策劃商、廣告商
發(fā)展商、策劃商、物業(yè)管理商
發(fā)展商、策劃商、銀行（融資單位）
.多方關系：
發(fā)展商、策劃商、其他合作方
8、工作協(xié)調(diào)配合
.甲方主要負責人：
與策劃商確定合作事宜，簽署合同
完善能有效工作的組織架構(gòu)和人員配備
分權銷售部門，并明確其責任
全員營銷的發(fā)動和組織
.直接合作人：合同洽談
銷售策劃工作對接
銷售策劃工作成果分塊落實、跟蹤
信息反饋
催辦銷售策劃費劃撥
工作效果總結(jié)
.財務部：
了解項目銷售工作進展
參與重大營銷活動
銷售管理工作，配合催收房款
配合銷售部核算價格，參與制定價格策略
及時辦理劃撥銷售策劃費
.工程部：
工程進度與銷售進度的匹配
嚴把工程質(zhì)量
文明施工?？刂片F(xiàn)場形象
銷售活動的現(xiàn)場配合
.物業(yè)管理公司：
工程驗收與工地形象維護
人員形象
銷售文件配合
銷售賣場的管理
軍體操練
保安員與售樓員的工作銜接、默契配合
五 銷售培訓
全年工作完成情況：
1、工作情況及項目施工完成情況
(1)軌道交通十號線吳中路停車場地塊商業(yè)樓的進場施工前期準備工作：在前期的準備工作中本人積極的與業(yè)主、總包、監(jiān)理方溝通，進場施工準備工作已完善。后期因業(yè)主方原因(主要是幕墻單位，保溫單位退場)我司施工沒能按原計劃進場施工，商業(yè)樓暫時擱置未施工。
(2)寧波灣頭4#示范區(qū)項目施工完成情況：寧波灣頭4#示范區(qū)施工主要以外墻金屬漆為主(采用保溫復合一體板)。此項目為我司第一個突破單一式的涂料施工模式的項目。此項目在施工過程中因各種原因?qū)е率┕み^程中工作開展不是很順利，但經(jīng)過我司各方面的支持和配合后，項目施工完成后總體項目情況良好，已達到預期要求并交付業(yè)主使用。此施工項目給參加項目管理的同事也帶來了豐富的管理經(jīng)驗。
同時也將是公司未來拓展施工方向的一個新的起點，為公司的發(fā)展道路上增添了輝煌的一筆，成為公司后續(xù)發(fā)展的墊腳石。
(3)徐州雨潤新城項目施工完成情況：徐州雨潤新城20xx年5月份進場施工后因為業(yè)主原因有兩棟樓部分施工面未完成后與20xx年8月份退場，直至20xx年9月份再次進場施工完成所有合同內(nèi)的施工內(nèi)容并驗收合格交付。
(4)上海中海寰宇天下項目施工完成情況：上海中海寰宇天下我是我司與中海簽訂戰(zhàn)略集采的第一個施工項目，對我司未來發(fā)展也是有著重大意義的。雖然剛進場時業(yè)主項目部百般刁難，但是我司各領導及現(xiàn)場管理人員頂住壓力，在施工過程中全力溝通盡量配合施工并順利的將此項目驗收合格并交付，同時為我司贏得了好的聲譽。
(5)軌道交通十號線吳中路停車場地塊商業(yè)樓項目施工完成情況：由于年前各項準備工作做的比較充分，我施工班組進場后對保溫基面驗收合格后可直接施工。由于保溫基面驗收不合格，現(xiàn)場整體進度較慢。到年末現(xiàn)場完成合同量的20%左右。
2、工程質(zhì)量完成情況：
作為項目負責人每個項目的開始我都會根據(jù)該工程的特點要求，建立了質(zhì)量管理體系。工程開工以后，嚴格控制施工質(zhì)量，從基礎開始，一步一個腳印的進行。在施工過程中，我要求堅決落實預防措施內(nèi)容，作到揚長避短，提高了施工班組人員的質(zhì)量爭先意識。在整個工程施工期間，對施工質(zhì)量認真進行了落實。迄今為止，未發(fā)現(xiàn)質(zhì)量通病。整個工程的施工，經(jīng)過項目的認真控制，全部施工內(nèi)容符合自檢要求，整體質(zhì)量較好，達到了驗收合格并交付業(yè)主的質(zhì)量目標。
3、工程生產(chǎn)及進度控制情況：
每個項目自開工以后，我按照合同要求工期，組織制定了施工進度計劃及勞動力計劃。并且根據(jù)施工進度要求，與各個施工班組對其具體進度、施工做出詳細的具體要求。在施工過程中，我根據(jù)實際情況，通過制定月計劃和周計劃，對整個工程施工進行了控制管理。從整個完成的工程進度來看，施工進度沒有拖延并且都是在業(yè)主要求的時間驗收交付的。
4、安全管理情況：
施工進場的準備期間，我都對全場的施工作業(yè)區(qū)進行了分析。根據(jù)項目工程特點，在施工過程中，我堅持將安全管理作為日常管理的重點。為此，我從以下幾個方面加強了管理工作：①加強安全技術交底工作。通過進場時的三級安全教育、上崗時的專項安全交底來加強職工的安全意識。②加強安全檢查和巡視，及時發(fā)現(xiàn)問題，及時整改，杜絕安全隱患。加強工地臨邊的安全防護。③施工中，定期進行現(xiàn)場臨時用電檢查，及時發(fā)現(xiàn)安全隱患，及時進行修理更換。今年整個施工期間，未發(fā)生安全隱患，達到預期安全生產(chǎn)目標的要求。
5、材料使用情況：
施工過程中材料的訂購我基本上都是根據(jù)公司施工涂布量制定材料的需用計劃。材料使用中，我要求各施工班組堅持限額領料制度，根據(jù)施工預算，及時統(tǒng)計各個班組的施工內(nèi)容和數(shù)量，并且及時與預算量進行對比分析，控制各個分項工程的材料使用。
6、全年工作存在的不足：
①工程質(zhì)量：施工期間，工程質(zhì)量控制較嚴，工程質(zhì)量總體較好。但也存在著不足。為創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)工程，我仍需加大努力，提醒自己對后期的質(zhì)量管理需要進一步加強。
②材料使用：在材料的使用方面整體都在控制范圍之內(nèi)。但個別項目的材料使用可能稍微比公司的施工預算要高。為了節(jié)約成本，我還需分析原因，加強管理。
7、20xx年工作計劃
在新的一年中，我將從以下幾點作出努力、作好工作。
①繼續(xù)抓好軌道交通十號線吳中路停車場地塊商業(yè)樓項目管理工作，考慮到項目工期要求，我將繼續(xù)抓好施工生產(chǎn)進度控制，積極組織好人力投入，確保工程按照預期要求全部完成，保證整個項目的如期交付使用。
②加強業(yè)務知識學習，繼續(xù)提高管理水平：隨著時代的前進、新技術的運用，必須進行專業(yè)技術知識的再教育。所以，在新的一年中，我將繼續(xù)努力加強學習專業(yè)知識，我相信只要努力，就會有結(jié)果。另一方面，積極學習他人的先進之處，作到揚長避短，進一步提高思想認識，開拓視野。
③進一步作好施工管理工作：
20xx年的工作中，我負責的工程盡管有一定的成績，但是仍然存在很多不足，需要繼續(xù)總結(jié)和完善。只有很好的總結(jié)過去，才能更好的服務未來。新的一年中，我要進一步重點作好3個方面的'管理：
一是人的管理：人是管理的組織者和執(zhí)行者，項目管理人員不能松懈，只有全體管理人員密切配合，各負其責，才能作到施工各個環(huán)節(jié)環(huán)環(huán)相扣，整體工作才能井然有序。
二是物的管理：也就是材料的管理。20xx年，我將繼續(xù)在項目管理中作好限額領料制度，并且進一步細化，定期與工程預算量進行對比分析，找出不足，制定對策。
三是法的管理：也就是施工方法的研究和管理。在公司各項預防措施的基礎上，結(jié)合工程實際特點，進行優(yōu)化和改進，形成一套行之有效的施工方法，以便于指導施工和工人操作。
④及時辦理變更、簽證，督促工程資料與現(xiàn)場同步，做好工程進度編制，準確及時申報結(jié)算審核。
不知不覺的跨進了20xx年這一新的開端。今后我將更加努力工作，加強學習，實事求是，完成工作所需任務，強化意識，關心同事，關心領導和公司建設，為人生豎立堅實的目標，用苦干回報公司，用知識豐富自己，讓自己能在項目負責人的工作和專業(yè)知識的領域更上一層樓，從而可以為公司的效益做出更好的貢獻。
關于精選項目經(jīng)理工作總結(jié)范文
辭舊迎新，20xx年馬上就要過去了，新的一年即將到來。即將過去的20xx年中，在公司領導的大力支持和指導下，經(jīng)過項目部全體員工的共同努力，我負責的項目都較好的完成了公司的各項任務，達到了既定的各項目標。下面是我20xx年一年來的工作情況總結(jié)。 在今年年初，完成**鋼鐵熱風爐耐材砌筑工程以后，我就參與到了**熱風爐鋼結(jié)構(gòu)制作安裝工程的項目中來，公司于20xx年04月正式成立**鋼結(jié)構(gòu)項目部，我出任現(xiàn)場項目經(jīng)理。在這過程中，**項目經(jīng)過前期準備，項目實施，項目收尾，目前已經(jīng)基本上完成了整個項目的安裝任務。在參與**鋼結(jié)構(gòu)項目技術、施工管理近一年的工作中，我們邊學習邊干工程，克服了諸多困難，走到今天，感觸頗多。由于鋼結(jié)構(gòu)項目我們是第一次全面承擔施工任務，面對的困難是可想而知的，因此我們根據(jù)項目施工重點的不斷轉(zhuǎn)移，針對我們以往的思維習慣和處事作風，我的工作思路也在不斷地調(diào)整，形成了有利于鋼結(jié)構(gòu)施工管理的管理思路和現(xiàn)場施工格局。
一、注重學習新知識，新工藝，努力培養(yǎng)自身素質(zhì)，進一步提高項目管理能力
**熱風爐鋼結(jié)構(gòu)工程是我們爐窯公司第一次承建的大高爐熱風爐系統(tǒng)結(jié)構(gòu)安裝項目。從材料采購，到構(gòu)件制作，再到進場安裝，我們面對的都是全新的挑戰(zhàn)。這是我們十三冶爐窯公司邁出承建爐窯鋼結(jié)構(gòu)制作安裝施工的重要一步。在這過程中，我們?nèi)狈︿摻Y(jié)構(gòu)施工、管理經(jīng)驗，這就更需要我們邊干工程，邊學習新的施工知識、管理知識。
作為現(xiàn)場項目經(jīng)理，施工主要負責人，給予我的也是一個全新的挑戰(zhàn)。因此，在工作中，我比以前更加積極主動的深入到施工一線，到施工現(xiàn)場，一方面靠前指揮，進一步了解施工現(xiàn)場，貫徹相關的施工指令；另一方面及時的聽取施工班組、作業(yè)班長等合理的建議和意見，再綜合項目部其他技術人員的意見，及時改進，并及時轉(zhuǎn)達；另外在工作之余，我還主動學習鋼結(jié)構(gòu)施工管理、技術知識，工程概預算知識，網(wǎng)絡計劃知識、鋼結(jié)構(gòu)制作、材料排版知識等等，拓展自己的知識面，對自己存在的不足和缺點，進一步彌補。通過各方面的努力，我認為自己與去年相比，不論在理論上還實踐上都有了很大的進步，知識面拓寬了，尤其是鋼結(jié)構(gòu)安裝施工這方面，為今后類似項目的施工管理打下了基礎。
二、堅持不懈抓好工程質(zhì)量，牢固樹立質(zhì)量第一的觀念
由于公司對于我們本次鋼結(jié)構(gòu)項目的質(zhì)量多次強調(diào)，要重視質(zhì)量問題，一定要牢固樹立質(zhì)量第一，進度服從質(zhì)量，在保證質(zhì)量的情況下保證進度。為此，通過公司和項目部的共同努力，我們采取了幾點措施來保證質(zhì)量：
1.挑選精兵強將，加強技術管理人員
工程質(zhì)量的好壞，首先取決與施工人員的素質(zhì)，為保證工程施工質(zhì)量和施工進度目標的實現(xiàn)，我們根據(jù)各工程的特點，以及自身缺乏鋼結(jié)構(gòu)施工經(jīng)驗的不足，特聘請項目總工程師和施工經(jīng)理各一名，從技術和施工兩方面來加強工程質(zhì)量；
2.建立健全各項規(guī)章制度，加強崗位職責檢查，督察各級人員的工程質(zhì)量，同時建立相應的獎懲制度；
3.嚴格遵循規(guī)范、標準要求，對不按規(guī)范要求施工的作業(yè)班組進行處罰，將問題扼殺在萌芽狀態(tài)；
4.充分作好施工前的準備工作；
5.材料、構(gòu)件質(zhì)量控制。所有進場材料、構(gòu)件必須符合要求，在各個構(gòu)件制作廠，派駐專門的監(jiān)造人員，加強構(gòu)件的制作質(zhì)量，盡最大可能減少由于制作給安裝帶來的的誤差；
6.堅持自檢制度、工序交接記錄制度；
每道工序完工后，按技術規(guī)范要求首先進行自檢，自檢合格后報業(yè)主、總包方和監(jiān)理驗收，得到批準，才進行下道工序的施工。施工過程中，我經(jīng)常招集各個施工班組，召開工程質(zhì)量會，隨時及時處理發(fā)現(xiàn)的工程質(zhì)量問題；
7.關鍵環(huán)節(jié)、關鍵工藝流程的控制；
對施工中影響工程質(zhì)量的關鍵環(huán)節(jié)、關鍵工藝流程加強質(zhì)量控制，尤其是爐本體的焊縫焊接質(zhì)量問題，安排專人（專職質(zhì)量員）嚴守現(xiàn)場把關，防止質(zhì)量事故的發(fā)生；
三、加強技術指導，保證工程進展
**鋼結(jié)構(gòu)項目的主要特點是，工程量有大，時間緊迫，業(yè)主和總包方多次強調(diào)工期要保證，因此公司對此也相當重視。項目部制定了詳細的進度目標，采取了許多有效進度保證措施，來保證工期。
關于精選項目經(jīng)理工作總結(jié)范文
一年來，在房產(chǎn)處各級組織和領導的關心和幫助下，在各兄弟單位的理解和支持下，xx小區(qū)物業(yè)管理處經(jīng)營班子和全體員工經(jīng)過不懈的努力，實現(xiàn)了年初預定的目標?，F(xiàn)將xx小區(qū)物業(yè)管理處20xx年各項工作總結(jié)如下：
一、經(jīng)營管理情況
完善各項規(guī)章制度，建立內(nèi)部管理機制，管理處經(jīng)營班子始終把提高物業(yè)服務水平、擴大服務范圍、由內(nèi)部服務逐步走向外部服務、爭取從市場中獲取效益當做今后可持續(xù)性發(fā)展的必由之路。而要實現(xiàn)這一目標，優(yōu)質(zhì)服務是根本的基礎所在，為此，我們本著實事求是的原則建立了一系列適應市場經(jīng)濟發(fā)展需要和公司發(fā)展需要的一系列規(guī)章制度，并加大檢查落實力度，使各項工作有計劃、有方法、有依據(jù)、有目的的穩(wěn)步展開；同時，堅持“以人為本，誠信服務”的原則，改善服務態(tài)度，提高服務質(zhì)量，“想業(yè)主之所想，急業(yè)主之所急”，各類服務人員認真履行職責，恪盡職守，熱情主動，文明禮貌，公正廉潔，及時處理業(yè)主報修及投訴等事項，維護業(yè)主的合法權益。
針對沉陷區(qū)業(yè)戶的特殊情況，制定了一系列服務辦法，堅持按照全市最低物業(yè)費標準0、2元/㎡/月向住戶收取費用，并且物業(yè)服務費用收支情況公開。對于不在物業(yè)管理范圍內(nèi)的維修工作，施工單位維修不到位的，管理處也都無償給予及時修繕，物業(yè)報修電話公開。管理處嚴格按照物業(yè)服務合同約定的內(nèi)容向業(yè)主提供服務，規(guī)范物業(yè)服務收費，提供質(zhì)價相符的服務，杜絕“收費不規(guī)范、承諾不兌現(xiàn)、服務不到位”等現(xiàn)象，提高行業(yè)誠信度。
二、物業(yè)管理費用收取情況
管理處上下團結(jié)務實，服務意識顯著提高，物業(yè)公司只有不斷提高服務質(zhì)量，才能最大限度的滿足商戶和業(yè)主的需求，才能穩(wěn)步提升物業(yè)收入，樹立良好的企業(yè)形象。通過管理處全體員工的汗水澆灌，xx小區(qū)上半年的工作扎實而富有成效，xx年度共收取物業(yè)管理費用x萬余元，其中xx小區(qū)二期住宅的物業(yè)費收取率超過70%，網(wǎng)點的物業(yè)費收取率也超過了50%，物業(yè)管理人員深入到每家每戶，認真聽取住戶的意見與建議，積極采納并完善。
三、具體維修工作情況
一、項目背景
房地產(chǎn)開發(fā)包含前期規(guī)劃，工程建設，市場營銷，物業(yè)管理四個階段，在房地產(chǎn)開發(fā)實踐的過程中，筆者深刻體會到要維持房地產(chǎn)行業(yè)的生存和發(fā)展，必須處理好兩種關系：建筑施工技術，施工管理，質(zhì)量的出類拔萃；施工企業(yè)內(nèi)部的項目承包制。在房地產(chǎn)開發(fā)市場競爭水深火熱的今天，除了具備企業(yè)的實力和整體資質(zhì)外，保證良好的施工管理，技術以及質(zhì)量，有利于企業(yè)進行合理的資源以及人員的配置，達到低消耗，高質(zhì)量的效益。根據(jù)項目的實際情況，合理的對資源進行控制，體現(xiàn)現(xiàn)代管理的內(nèi)在。國有房地產(chǎn)公司雖然部門齊全，分工明確，但是往往部門與部門之間缺少溝通，組織內(nèi)部容易發(fā)生交叉。房地產(chǎn)企業(yè)應針對這一特點，將開發(fā)各流程統(tǒng)一到一個總目標之中，開源節(jié)流，執(zhí)行精兵強將，優(yōu)勝劣汰的機制，對公司個層面相應的縮減人員，有效避免了人員的冗余，最大限度的競爭，獎懲制度融合在一起，使公司的管理更加的合理以及有效。
二、項目要求
房地產(chǎn)公司要致力于傳統(tǒng)的房地產(chǎn)開發(fā)模式，利用職能式管理方式，在目前動態(tài)的政策與市場環(huán)境的背景下，同時也應注重其應對各種開發(fā)風險的靈活面對性。要達到房地產(chǎn)行業(yè)的平衡發(fā)展，必須強調(diào)管理層面的統(tǒng)籌與協(xié)調(diào)。房地產(chǎn)項目管理是一項綜合性的管理工程，涉及多學科的交叉融合，要立足與流程化與系統(tǒng)化的管理方式，從而更平穩(wěn)的占據(jù)市場。
三、項目管理階段
1、目標管理
企業(yè)的目的和任務和目的必須轉(zhuǎn)化為目標。在制定目標之前，要做好市場調(diào)研，對所投資的項目進行客觀分析，避免決策中的盲目性。房地產(chǎn)開發(fā)公司的目標管理階段，在于通過管理者以及執(zhí)行者親自參與工作目標的建立，并建立項目計劃，在工作中，實行自我控制，對目標進行制定，同時分解下達到旗下的各職能部門，相關人員組織資料來源，并進行項目的可行性研究，通過公司決策層批準進入下一階段。
2、項目實施及控制管理
由承建商根據(jù)項目計劃進行招標，采購，監(jiān)理的實施，決定項目之間的邏輯關系，并確定實施的先后順序，通過進度控制，保證項目實施的時間有效性，適當條件下，進行工序，工時以及資源的調(diào)整，協(xié)調(diào)好各部門之間的關系，控制開發(fā)的質(zhì)量，確定承包商的質(zhì)量保障體系，設備質(zhì)量控制，監(jiān)理規(guī)劃，并制定相應的控制計劃，使各部門有條不紊，有章可循。在實施項目之前，很多公司忽略了風險分析，造成公司命運搖搖欲墜的局勢。房地產(chǎn)開發(fā)周期相對其他企業(yè)項目而言，開發(fā)周期較長，關于融資的問題，不可草率了事，應該請專業(yè)人員參與決策，測算融資額度以及相關款項的還款方式，對資金走向以及來源做系統(tǒng)的分析，使公司運行盈余有度，保證項目能順利的布局完成。
3、項目結(jié)束
項目庫結(jié)束階段，是一項比較輕松的階段，公司主要的任務就是對項目進行驗收，同時，辦好各種證明，并進行相關備案。項目的驗收，依靠于物業(yè)部門，通過項目清算，資產(chǎn)清理，總結(jié)這一階段所完成的工作，制定文檔。并由項目經(jīng)理根據(jù)物業(yè)反映的情況，進行項目的評估以及總結(jié)。
四、有利于公司發(fā)展的策略
一般房地產(chǎn)開發(fā)公司采用的是項目經(jīng)理聘任制度，通過聘請項目經(jīng)理，使之配合整合公司的各項資源，調(diào)控監(jiān)督以及授權的平衡，同時項目經(jīng)理要負責完成公司各項激勵，考核制度，激發(fā)員工的能動性。在此過程中與其他公司類似，建立年終獎制度以及節(jié)點的考核目標，進而達到對項目更加積極而系統(tǒng)的控制。針對工程管理低成本，高效率以及可持續(xù)的發(fā)展戰(zhàn)略，主要是通過加強計算機的應用，針對各部門建立符合部門特色的管理系統(tǒng)，在施工現(xiàn)場安裝監(jiān)控系統(tǒng)，達到施工現(xiàn)場的在線監(jiān)控。通過與其他有限公司信息系統(tǒng)相銜接，保障公司之間工程管理信息的良好交流。在此過程中，系統(tǒng)實現(xiàn)了將監(jiān)理單位以及施工數(shù)據(jù)的采集，數(shù)字化管理系統(tǒng)在本公司的運行，為公司的持續(xù)發(fā)展埋下伏筆。
五、發(fā)展思路
筆者經(jīng)過近一年的考察過程，逐漸接納了這種思維，即員工在對自己工作的認識，不應該局限于滿足部門的要求，為了尋求更好的發(fā)展，滿足部門的發(fā)展必須向滿足項目的方向過渡。在房地產(chǎn)中繼續(xù)實施項目制管理，不僅從單一方向考慮滿足住宅產(chǎn)品的需求，更要滿足一定的企業(yè)規(guī)范性。個人認為，公司的良好發(fā)展，要突破職能型的組織形式，使其向項目型轉(zhuǎn)型。智能型有利于各個部門任務的部署，但是在此過程中，項目經(jīng)理往往容易忽略整個項目的目標，將眼光著眼與一點，部門之間缺少良好的溝通，不能很好對客戶進行響應，組織結(jié)構(gòu)較為松散。項目型作為公司組織結(jié)構(gòu)的獨立單元，根據(jù)不同的項目配備不同的資源以及人員，項目經(jīng)理占據(jù)很大的能動性，加強了各部門人員的流動，從而促進了相互之間的協(xié)作，將分權與集權主義統(tǒng)一為一個整體，有利于公司和諧的發(fā)展。同時，項目制管理方案要將人納入考慮的范圍，要結(jié)合公司現(xiàn)有的項目經(jīng)理人的潛力以及水平，積極做好人才的培養(yǎng)以及選拔工作，培養(yǎng)優(yōu)秀的項目經(jīng)理。傳統(tǒng)的項目經(jīng)理傾向于建筑方面的專家。但是房地產(chǎn)開發(fā)，建筑只是屬于開發(fā)中的一個環(huán)節(jié)，要想更好的進行房地產(chǎn)項目的開發(fā)，選拔人才方面則要傾向于管理方面的通才。不能說，項目經(jīng)理一定要是技術內(nèi)行，但是其必須要具備領導，溝通，管理等方面的技能，從而更好的解決技術與管理之間的矛盾。房地產(chǎn)開發(fā)公司要做好項目管理層，決策層以及經(jīng)營層之間的關系，規(guī)范開發(fā)項目的管理，做好資源的動態(tài)管理以及優(yōu)化配置。為了調(diào)動員工工作的積極性，進行適當?shù)莫剳?，不失為時下一種流行而有效的做法。
通過對長江房地產(chǎn)開發(fā)公司近3年項目運行的經(jīng)驗分析，筆者認為，房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)管理的核心在于管理團隊的創(chuàng)建，以及對項目運作的整體性控制上。項目管理團隊能夠良好的創(chuàng)建與運行，必須處理好各人員的權利以及職責，同時要結(jié)合項目團隊存在的特點，達到部門經(jīng)理，項目經(jīng)理以及各級人員之間良好的溝通環(huán)境。
六、小結(jié)
目前，項目管理水平還不夠成熟，我國企業(yè)公司的效益相對于國際公司相差甚遠，任何一種管理思想的推行都是一種社會的變革，只有在改革中不斷摸索，挖掘潛力，提高項目水平以及項目管理人員的領導以及管理水平，對人員進行循序漸進，系統(tǒng)的培養(yǎng)，才能是企業(yè)在房地產(chǎn)開發(fā)愈演愈烈的市場環(huán)境中得以生存后發(fā)展。
參考文獻：
[1]周鴻.房地產(chǎn)企業(yè)精細化管理全案[M].北京：人民郵電出版社，2008.10
一、工程造價咨詢的概述
1、工程造價咨詢的定義
所謂的工程造價咨詢其實質(zhì)就是工程項目實施的各個階段咨詢技術人員要根據(jù)自身的技術和信息優(yōu)勢，給委托方提供關于工程項目的各種咨詢服務，工程造價機構(gòu)屬于中介組織，因此對其管理也是按照中介機構(gòu)的管理方式進行，但是金靴年來，我國政府職能逐漸變化，對其管理也逐漸過度為汗液管理，隨著工程造價咨詢企業(yè)的快速發(fā)展，也存在著很多不完善的地方，因此我國法律對于工程造價提出了嚴格的要求，包括機構(gòu)的資質(zhì)以及從業(yè)人員的資質(zhì)等等。
2、工程造價咨詢項目的管理方法
工程造價咨詢項目管理是一種管理模式，每個項目的特點和性質(zhì)不同，因此管理方法也不相同，項目管理主要推行的是項目經(jīng)理責任制度，由上到下建立了一整套的管理機制，自改革開放以來，我國經(jīng)濟迅速發(fā)展，經(jīng)濟模式逐漸復雜，很多的問題你也逐漸暴露出來，資金也逐步向固定資產(chǎn)流入，房地長汗液的發(fā)展更是快速，在這樣的影響下，工程造價咨詢管理就顯得尤為重要，只有好的管理方式才能獲得好的收益，才能促進行業(yè)的發(fā)展。
二、工程造價咨詢項目準備
工程造價咨詢項目是一個復雜性高，綜合性強的的工作，因此這就要求工程造價咨詢公司在承擔客戶委托時要從全局考慮，既要考慮客戶的信譽以及工程量的同時還要考慮自身的技術水平和時間安排等，從整體環(huán)境上考慮項目的性質(zhì)和影響，分析項目對公司發(fā)展方向的影響，對社會的影響。
造價咨詢公司的主要目的是在不違背社會規(guī)章制度的前提下追求自身利益的最大化，因此在項目的選擇上要全方面考慮，采取多種方法，分析項目的可行性，通過對項目投入的固定成本和可變動成本進行分析研究，對于項目的重點方面進行嚴格把控，提高企業(yè)的利潤。
三、工程造價咨詢項目計劃
1、確定項目范圍
項目的范圍其實質(zhì)就是項目的定義及整個控制過程，想要最大程度的提高工程造價咨詢項目管理水平，首先需要參與項目的人員了解項目的定義，掌握項目的基本情況，包括產(chǎn)品、基本工作以及項目的周期，工程造價咨詢的范圍會與工程建設項目的階段有著密切的關系，工程建設項目可以分為以下幾個階段：項目前期、項目設計階段、項目招標階段、項目施工階段、項目竣工階段以及相關的造價咨詢。
2、確定項目的分解結(jié)構(gòu)
項目立項后，企業(yè)內(nèi)部要建立信息平臺，通過制定項目規(guī)程的方式來提高員工的對于項目的和相關管理人員的了解，同時還要建立完善的項目規(guī)程，提高員工對于項目的認可度，提高部門之間的協(xié)調(diào)程度，通常情況下，項目規(guī)程包含了項目的名稱、項目經(jīng)理、幾乎項目的管理方法，職責等等問題，同時還要細分造價工程項目的工作任務，將任務的具體事項落實到個人，真正的做到計劃、控制、管理有效進展。
3、預計工程周期
時間是最寶貴的資源，對于項目而言，也是如此， 預計工程周期是對項目所需要的時間進行估算，組織專家團隊，通過類比和工時定額方法對項目所需的時間進行估算，搜集大量信息，積極組織專家組進行討論，盡最大可能提高項目的預估時間的準確性，保障預計時間與實際時間的吻合，
4、核算成本與費用
成本管理的重要一項便是資源計劃，項目咨詢工作中最重要的便是要對項目所用的資源、物資進行預估，成本核算要合理、符合實際情況，咨詢項目成本核算主要由財務人員、造價工程師以及專家組合力完成，核算的物資和資源主要包含計算機、辦公設備、交通工具以及項目施工過程中所需要的材料。項目經(jīng)理以及相關人員根據(jù)之前的準備工作，對項目的資源進行合理分配。
四、工程造價咨詢公司項目管理制實施的控制要點
項目管理對于項目而言至關重要，項目管理人員通過組織、激勵、籌劃等等方式對項目進行管控，項目管理水平關系到項目目標能夠順利實現(xiàn)，項目工程管理包含的范圍比較廣，各類項目的實施特點不相同，但是總體而言，項目韓麗的控制和控制要點基本相同。
1、設立項目部
在編寫完項目實施方案后，造價咨詢公司承接了咨詢業(yè)務后，需要項目負責人根據(jù)項目的實際情況，制定項目經(jīng)理并設立項目經(jīng)理部，項目經(jīng)理部人員的確定，首先需要項目經(jīng)理提出，再有公司董事會批準，項目經(jīng)理需要根據(jù)項目的實際情況，編制項目具體實施方案，項目實施方案主要包含了咨詢業(yè)務的概況、委托方的要求，項目的重點事項，以及項目的實施計劃。
2、項目實施及控制
在項目的實施階段，要嚴格按照項目的實施方案進行，加強監(jiān)督和審核，尤其是要嚴格把控項目的質(zhì)量、時間和成本，優(yōu)化整個系統(tǒng)，實現(xiàn)資源最優(yōu)配置，保障整個工程能夠按照預先設定的時間進行，提高工程 完成質(zhì)量。
3、加強項目組的信息交流
項目管理的核心是項目，項目經(jīng)理與項目咨詢企業(yè)之間要相互協(xié)調(diào)，保障信息的及時反饋，如果由于委托方的原因，造成了項目沒有按照預先設定的方案進行，那么項目經(jīng)理部門的工作人員要根據(jù)實際情況進行調(diào)整，并且將調(diào)節(jié)的方案以及具體事項向公司董事匯報，得到批準后才能進行，特殊情況除外。
4、及時匯報和總結(jié)工作成果
當初不工作結(jié)束后，項目經(jīng)理部要根據(jù)根據(jù)項目的完成情況進行審核，通過分級復核的方式嚴格把控審核階段，同時項目經(jīng)理要對工程實施的整個過程中的各種資料進行整理和歸檔，對整個實施方案進行總結(jié)，同時工程造價咨詢企業(yè)要積極的與客戶進行溝通，維護與客戶之間的關系，尋求更多的合作機會。
五、總結(jié)
工程造價咨詢工作作為目前我國的新型行業(yè)，其發(fā)展關系到工程的的可持續(xù)發(fā)展，工程造價咨詢企業(yè)內(nèi)部管理逐漸標準化和規(guī)范化，這也是未來行業(yè)的發(fā)展不可替代的趨勢，雖然現(xiàn)在該行業(yè)還處于起步階段，還需要相關的工作人員不斷努力，只有這樣才能提高工程造價咨詢行業(yè)的改革和發(fā)展。
參考文獻：
第一條負責公司各項營銷文件資料會議紀要的管理歸類整理建檔和保管工作;
第二條負責各類銷售指標的日報周報月報年度統(tǒng)計報表和報告的制作編寫，并隨時答復領導對銷售動態(tài)情況的質(zhì)詢;
第三條建立并及時更新的銷售臺賬數(shù)據(jù)庫，隨時為銷售部提供準確的房源，并及時準確地將銷售情況反映在"銷售狀況一覽表";
第四條負責收集整理歸納市場行情價格，以及新產(chǎn)品替代品客源等信息資料，提出分析報告，為部門業(yè)務人員領導決策提供參考;
第五條負責營銷中心考勤監(jiān)督與統(tǒng)計，將每月考勤報人力資源部;
第六條負責新進員工的入職人員晉升離職手續(xù)的辦理;
第七條做好銷售部與公司其他部門的溝通協(xié)調(diào)工作;
第八條負責客戶的投訴記錄，協(xié)助銷售經(jīng)理妥善處理;
第九條協(xié)助銷售經(jīng)理做好部內(nèi)內(nèi)務各種部內(nèi)會議的記錄等工作;
第十條逐步推廣使用電腦信息系統(tǒng)處理營銷資料，妥善保管電腦資料，不泄露銷售秘密;
第十一條應收賬款統(tǒng)計：銷售回款欠款催繳，與財務核對銷售數(shù)據(jù)，制作每月的結(jié)算傭金統(tǒng)計表;
第十二條負責各類文件的分類呈送，請相關領導閱批并轉(zhuǎn)有關部門處理;
第十三條負責各類申請文件通知公函的擬寫，經(jīng)確認批準后傳達相關部門或人員;
第十四條協(xié)助銷售經(jīng)理主管做好特殊客戶的來訪接待工作;在銷售經(jīng)理主管不在時，及時通知轉(zhuǎn)告;
第十五條項目結(jié)案期，業(yè)主資料歸檔與物業(yè)管理對接;
第十六條及時向領導匯報各項工作的進展情況，并完成上級臨時下達的其他任務。
售樓文秘的工作內(nèi)容二
1、協(xié)助項目經(jīng)理監(jiān)督項目內(nèi)部順暢執(zhí)行公司制定的各種規(guī)章制度和流程。
2、負責整理項目日報、周報、月報并上報相關部門及總經(jīng)理。
3、每周、每月的項目銷售分析報告，每月工作述職報告。
4、協(xié)助項目經(jīng)理完成對置業(yè)顧問的績效和晉升考核工作。
5、每月按時詳實制作全體銷售人員的業(yè)績報表并上交公司財務。
6、負責客服工作。
7、協(xié)助置業(yè)顧問談判的后勤工作：客戶到來時，積極達成置業(yè)顧問與客戶之間的溝通;在置業(yè)顧問的談判過程中，配合談判進度與程度，適時地提供談判所需資料，并協(xié)助制造銷售氣氛。
8、積極、認真、負責地做好銷售代表的成績、業(yè)績統(tǒng)計工作，使銷售代表能夠以信任、放心的心理狀態(tài)全力以赴做好項目的銷售宣傳工作。
9、根據(jù)前一天置業(yè)顧問的工作狀態(tài)和組員歸屬關系安排置業(yè)顧問當天的見客次序。
10、接聽來訪電話，通過簡潔明快的電話交流獲取客戶的需求意向、基本資料，并努力邀請客戶上門拜訪。
11、預約客戶：對銷售代表留下的客戶電話要確認其有效性并邀約上門;回訪客戶打進的咨詢電話，再次邀請看房。
12、負責全體銷售人員的晨會簽到，嚴明工作紀律。
13、每天總結(jié)售樓處的運轉(zhuǎn)概況：記錄當天客戶的來訪情況，并按照客戶信息來源進行分類處理;記錄置業(yè)顧問的談判進度;銷售代表的工作效果與工作狀態(tài)。
14、協(xié)助開發(fā)商與客戶的房屋交接：客戶入住之前，做好鑰匙的交接登記并陪同客戶驗收水電、配套及房屋主體質(zhì)量，若有損壞，及時找物業(yè)管理進行維修處理。
15、協(xié)同項目經(jīng)理審查售房合同：每一份售房合同的簽訂都要求認真審查，保證合同條款準確無誤，確保開發(fā)商、客戶和公司三方利益能得到公平合理的體現(xiàn)。
16、管理售樓處的日常財務和辦公物用：每天整理客戶房款的繳進、退出及售樓處的日常開支并及時入賬;按照公司與開發(fā)商的約定及時將房款交接到開發(fā)商財務;管理和合理使用支配案場基金;管理和分配公司配發(fā)到項目現(xiàn)場的各種辦公物用、促銷禮品、宣傳資料。
17、準備、整理、裝放銷售資料夾。打印、復印各種銷售資料。
18、案場繁忙且置業(yè)顧問人手不足的情況下，代替置業(yè)顧問接待客戶并在隨后交接給置業(yè)顧問。
19、管理并保持售樓處條理整潔，為全體工作人員創(chuàng)造清新、整潔的工作環(huán)境。
20、其他職責：服從并執(zhí)行公司領導以及專案經(jīng)理的其他工作安排;認真記錄會議要點以及領導的工作指示;認真記錄并及時反饋其他員工的工作建議;反省本職工作并向公司提出合理化建議。
售樓文秘的工作內(nèi)容三
1、日常事務管理
1）公司制度的傳達、執(zhí)行、監(jiān)督;
2）做好考勤管理，記錄銷售現(xiàn)場的考勤情況;每周每月按時提交排班表和考勤統(tǒng)計表；
3）現(xiàn)場辦公設備的保管、使用、維護、保養(yǎng)，出現(xiàn)問題報修及時;辦公用品領用管理；
4）做好與各對接部門的良好溝通；
5）突發(fā)事件的及時上報并有效處理；
6）協(xié)助銷售經(jīng)理做好相關日常管理工作，按時完成銷售經(jīng)理下達的各項任務并且保質(zhì)保量。
2、數(shù)據(jù)管理
統(tǒng)計銷售、回款數(shù)據(jù)，編制銷售報表，按時提交日、周、月、年報
3、培訓管理
1）統(tǒng)一禮儀規(guī)范的貫徹與做好現(xiàn)場監(jiān)督
2）專業(yè)培訓的輔助組織
3）培訓情況反饋匯總及時上報
4、文檔管理
5、售樓處日常行文格式正確，文件齊全、內(nèi)容完整，登記及時
本人20__年_月到__物業(yè)服務處工作至今已有一年多的時間，一年來，尤其是本人主持__物業(yè)服務處日常工作以來，本人帶領全體員工認真貫徹落實公司各項指示精神，規(guī)范管理，創(chuàng)新服務，加強收費，無論實在內(nèi)部管理還是服務收費上都取得一定成績，現(xiàn)將一年的工作情況總結(jié)如下：
一、經(jīng)營方面
20__年，__物業(yè)服務處以“安全工作為基礎，經(jīng)營工作為根本”在各級領導的大力支持下、經(jīng)過全體員工苦心奮戰(zhàn)，在經(jīng)營方面有了一定的突破，物業(yè)費的收繳有了大幅度提高，物業(yè)收繳率達到_%，經(jīng)過初步測算物業(yè)服務處實現(xiàn)收入超_萬元，物業(yè)服務處的經(jīng)營能力逐步提高。全年實現(xiàn)安全生產(chǎn)無事故，員工隊伍穩(wěn)定，無勞動糾紛情況。
舉措1：認真梳理前期欠費，對可以收繳的部分，落實任務、責任到人、專項收繳。對于刻意回避、惡意拖欠的單位，采用蹲點守候、見縫插針的方式，并用掛號信寄送催繳通知單，給拖欠企業(yè)增加壓力，并取得一定的效果。
舉措2：__物業(yè)費的收繳采用的是先服務后收費的方式，水電費也是由公司先墊資給供水供電部門，公司在運行過程中墊出大量的資金，無形中增加了很多風險。針對這一問題，我認真分析研究決定執(zhí)行物業(yè)費和水電費都采取提前收繳，并于從今年第四季度起對新入住的企業(yè)執(zhí)行，并逐步向老客戶和大客戶過度，在增加收繳率的同時降低運行風險。
舉措3：辭退一批在去年年底工作中嚴重影響員工隊伍穩(wěn)定人員。
舉措4：解決前期遺留的員工年假未休問題。經(jīng)統(tǒng)計前期因各種原因安保部員工共有一千多小時年假。為了能不增加額外費用的情況下將這些時間消化掉，本人率先垂范，帶領安保班組_名管理人員進行頂崗，努力克服天氣炎熱、身體疲勞等不利因素，我們甚至連續(xù)48小時不休息，咬緊牙關堅持一個多月終于解決這一員工多次提出的問題保證了隊伍的穩(wěn)定。
舉措5：定期召開班組長和骨干員工會議并積極與員工進行溝通，及時解決員工提出的訴求，仔細傾聽他們的想法，員工在崗精神狀態(tài)飽滿，不帶情緒上崗。
二、管理方面
20__年，我認真學習公司各項文件并及時貫徹落實。強化內(nèi)部管控，建立起一支具有高度責任感和凝聚力的員工隊伍。為更好的推行體系，我們嚴格按年初審核計劃，對現(xiàn)場服務、內(nèi)部管控進行內(nèi)審，并于20__年_月接受中國質(zhì)量認證中心的審核。
舉措1：積極梳理各項管理制度和流程，根據(jù)__實際情況，出臺多項管理制度，并嚴格執(zhí)行使制度不流于形式、流于表面。
舉措2：強化外拓資金管理，建立健全內(nèi)控管理體系。在“收”、“交”、“支”等幾個關節(jié)點上都有嚴格管理和監(jiān)督。
舉措3：加大成本管理力度，節(jié)能降耗降低成本，挖掘潛力，增加外拓，形成自上而下的成本、經(jīng)營意識，營造全員關注效益的氛圍。
舉措4：注重用管理人員的自身素養(yǎng)去影響員工，始終以嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L、認真負責的工作態(tài)度、勇于奉獻的敬業(yè)精神，來對每一個員工產(chǎn)生潛移默化的影響。
三、服務方面
20__年在服務業(yè)主過程中拓寬思路、大膽思維，與管委會、管理公司共同為入園企業(yè)提供創(chuàng)新、高效、高附加值的服務。經(jīng)統(tǒng)計，服務滿意率全部達標與__年同期相比出現(xiàn)一定增幅。
舉措1：密切配合管委會提出的“提檔升級、創(chuàng)新管理”的要求做好管委會領導關注的園區(qū)車輛管理、綠化除草等工作。
舉措2：實行定期溝通回訪制，每周五按時時向管委會書面報告一周運行情況。
舉措3：著重重關注IT企業(yè)的經(jīng)營管理模式，了解他們的服務現(xiàn)狀和特色所在，并將其色服務融匯至現(xiàn)有物業(yè)服務中來，發(fā)揮研發(fā)一公司同屬電信行業(yè)特征，協(xié)助為業(yè)主提供便捷的電信移機、轉(zhuǎn)號等業(yè)務。
20__年，是公司三年滾動發(fā)展第一年，我將立足崗位，努力工作，帶領__物業(yè)服務處全體員工為打造__物業(yè)的品牌做出自己貢獻!
關于項目經(jīng)理工作總結(jié)優(yōu)選范文
一、積極采取的措施，精心組織、精心管理
1、進一步完善各項安全質(zhì)量規(guī)章制度、完善管理體制
通過多年來的施工生產(chǎn)實際，進一步完善安全、質(zhì)量等管理體系，建立安全質(zhì)量月檢、旬檢、日檢制度及整改制度。項目部除設立一名專職安全員外，各工區(qū)也層層設立專職安全員。將安全工作提高到了前所未有的高度。質(zhì)量方面，絕不放松，強化強施工過程控制，堅持施工質(zhì)量檢查制度，嚴格執(zhí)行“自檢、互檢、交接檢”的三檢制度，使質(zhì)量問題在每道工序作業(yè)中都能得以有效控制。
2、完善激勵機制，調(diào)動員工生產(chǎn)積極性
通過完善內(nèi)部承包機制、制定循環(huán)獎勵措施及月目標任務考核獎等手段，極大的提高了員工的勞動積極性，部分的緩解了因資金緊張帶來的消極影響。
3、提高生產(chǎn)效率，降低生產(chǎn)成本
通過不斷完善施工工藝，合理安排人員，精心組織，精心施工，在全體員工的努力下，施工產(chǎn)量不斷提高，效率不斷提升。
4、加強成本控制，強化數(shù)據(jù)管理，確保數(shù)據(jù)真實性
項目部每月9日定期召開成本分析會，認真分析上月存在的問題，找出不足，層層落實，下月改進，要求各項對比實現(xiàn)數(shù)據(jù)化，數(shù)據(jù)必須真實可靠，施工現(xiàn)場的每一個環(huán)節(jié)，層層控制，每道工序都做到有據(jù)可查，為了確保數(shù)據(jù)的準確性，做到每班質(zhì)檢工程師和領工員進行現(xiàn)場收方互相復核簽認，確保了數(shù)據(jù)的真實性。進場所有材料無論多晚，都由材料員簽收，保證足額入庫。
5、文明工地建設
繼續(xù)加現(xiàn)場文明施工管理，根據(jù)實際成立了第一文明施工班和第二文明施工班，總?cè)藬?shù)8人。專門進行文明工地建設相關工作，保持工地衛(wèi)生清潔，使道路干凈暢通，盡量減少對周圍居民和環(huán)境的影響。各種設備物資標識齊全，堆放有序。
6、認真搞環(huán)保、水保工作
積極與業(yè)主和地方水務、水保主管部門聯(lián)系，主動邀請其進場檢查，征求意見，逐步完善排污、水保方案、措施。
7、關心員工生活，處處都想著員工的疾苦
進入冬季，天氣寒冷，千方百計籌措資金，盡快發(fā)放工資、獎金。
二、及時總結(jié)，及時調(diào)整
項目部定期組織進行安全、質(zhì)量、環(huán)水保等有關方面的檢查與總結(jié)，總結(jié)成功的經(jīng)驗和存在的不足，成功的加以推廣，不足的采取措施防止再犯，使工作在一個良好的循環(huán)狀態(tài)中前進。
以質(zhì)量保安全、以安全保進度，全面細致，人性化的管理，以人為本，有制度、有落實，人人重視安全質(zhì)量，人人實施安全質(zhì)量。
三、注重自身修養(yǎng)，努力做好表率。
領導的行動就是無聲的命令，“其身正，不令而行”。因此，我把加強自身修養(yǎng)，努力做好表率，做為實現(xiàn)領導的重要方法。
一是不斷豐富知識，提高工作能力。
二是認真履行崗位職責，精心做好本職工作。
三是嚴格約束自己，力求做到公平公正。
自覺遵守各項規(guī)章制度，不搞特殊化，注意勤儉節(jié)約，不搞高消費娛樂活動。辦公條件因陋就簡，控制奢侈浪費。工作中實行“對事不對人”、“實物工作量考核”原則。
總而言之，去年是我們豐收的一年，在各級領導的大力關心和支持下，我部精心組織合理安排，克服了工期緊、任務重、外觀質(zhì)量要求高等種種不利因素，嚴格按設計圖紙、施工技術要求及相關的規(guī)程和規(guī)范進行施工，按質(zhì)保量完成了本工程的施工任務。施工中做到了無一安全事故及質(zhì)量事故。同時，業(yè)主、設計與總承包、質(zhì)監(jiān)站和監(jiān)理單位對我項目部的施工/給予了很大的幫助和指導，在此，我們表示最衷心的感謝！我們也將更加努力認真的完成好工程的后續(xù)工作。
最后，愿所有參建單位事業(yè)蒸蒸日上，蓬勃發(fā)展！
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時光荏苒，20xx年很快過去了，回首過去的一年，內(nèi)心不禁感慨萬千。從xx街的竣工驗收及xx路開工到年末、這一年的工作一幕幕的在眼前閃過。在總公司領導的關懷和指導下，在同事們的互相關愛與工作配合下，在工作實踐和學習中、這一年就此告一段落了。下面我將20xx年一年來的工作狀況做以下匯報：
一、20xx年全年工作資料
20xx年我負責施工的資料是xx段市政工程及xx河右岸河堤治理工程，其中xx市政工程合同內(nèi)包括電力管溝205m，雨水管道535m，污水管道441m，電信管溝182m，路基10%灰土5836m2，路基二灰石5648m2，路緣石安裝862m，完成產(chǎn)值382.5萬。合同外包括土方換填約3500m3，土方加16%白灰處理約7500m3，完成產(chǎn)值約45.6萬。灞河右岸工程與20xx年10月24日舉行開工典禮，20xx年12月14日機械進場施工。目前已經(jīng)完成土方開挖約1.2萬m3，土方回填約8000m3，清表外運約4500m3，截至目前累計完成產(chǎn)值86.4萬。由于村上種種原因暫時停工。
二、全年各項工作完成狀況
（1）工程質(zhì)量完成狀況
xx路西段市政工程于20xx年8月份開工至今，我作為項目經(jīng)理，立即開始了項目部的組建工作。首先根據(jù)該工程的特點要求，建立了質(zhì)量管理體系、項目管理目標和管理人員崗位職責制。工程開工以后，我們嚴格控制施工質(zhì)量，從基礎開始，一步一個腳印的進行。管道工程是隱蔽工程，重點控制施工中各個環(huán)節(jié)，只有加強對施工中各個環(huán)節(jié)的質(zhì)量控制，才能防止各種質(zhì)量通病的發(fā)生，確保整體工程施工質(zhì)量到達優(yōu)良。電力管溝工程重點控制溝槽開挖、模板安裝、鋼筋綁扎、磚砌體、混凝土澆筑及管溝兩側(cè)回填土質(zhì)量。道路工程重點控制路基測量放線，灰土、二灰石鋪設施工。在施工過程中，我要求堅決落實預防措施資料，作到揚長避短，提高了項目部人員的質(zhì)量爭先意識。在整個工程施工期間，我們認真進行了落實。迄今為止，未發(fā)現(xiàn)質(zhì)量通病。整個工程的施工，經(jīng)過項目的認真控制，全部施工資料貼合自檢要求，主體質(zhì)量較好，到達了預期的質(zhì)量目標。
xx河右岸河堤治理工程于20xx年10月24日開工典禮之后，由于地處xx村、xx東、xx西三村范圍內(nèi)，協(xié)調(diào)一向不到位，致使工程至12月14日機械進場施工。工程資料主要有堤基、護坡、暗涵及路基工程。年后將全面展開大范圍施工。
（2）工程生產(chǎn)及進度控制
xx路西段工程自開工以后，我按照合同要求工期，組織制定了施工進度網(wǎng)絡計劃、機械及勞動力計劃。并且根據(jù)施工進度要求，與各個施工班組以及管理人員召開質(zhì)量、進度、安全生產(chǎn)會。對其具體進度、生產(chǎn)做出詳細的具體要求。在生產(chǎn)過程中，我根據(jù)實際狀況，透過制定月計劃和周計劃，對整個工程生產(chǎn)進行了控制管理。從整個工程進度來看，與原合同工期相比有滯后，但還是到達了甲方要求的進度。為20xx年冬季施工減輕了工作量，以確保整個工程能夠順利完成按時交付。
（3）安全管理
施工進場的準備期間，我組織項目部對全場的施工作業(yè)區(qū)進行了規(guī)劃布置。根據(jù)項目工程特點，在施工過程中，我堅持將安全管理作為日常管理的重點。為此，我從以下幾個方面加強了管理工作：①加強安全技術交底工作。透過進場時的三級安全教育、上崗時的專項安全交底來加強職工的安全意識。②加強安全檢查和巡視，及時發(fā)現(xiàn)問題，及時整改，杜絕安全隱患。加強工地臨邊的安全防護。③施工中，定期進行現(xiàn)場臨時用電檢查，及時發(fā)現(xiàn)安全隱患，及時進行修理更換。整個施工期間，未發(fā)生安全隱患，到達預期安全生產(chǎn)目標的要求。
（4）材料、降本和人工費的管理
材料管理中，我根據(jù)施工預算，組織制定了施工材料需用計劃。材料使用中，我要求大家堅持限額領料制度，根據(jù)施工預算，安排項目管理人員及時統(tǒng)計各個班組的施工資料和數(shù)量，并且及時與預算量進行比較分析，控制各個分項工程的材料使用以及人工費的發(fā)放。各個班組使用的機具和材料，耗損材料按照預算量進行考核，每分項進行統(tǒng)計，發(fā)現(xiàn)浪費時及時糾正整改。周轉(zhuǎn)材料使用完畢后由班組統(tǒng)一返還，數(shù)量不足則由各班組負責賠償。
（5）全年工作存在的不足
①工程質(zhì)量：施工期間，工程質(zhì)量控制較嚴，工程質(zhì)量總體較好。但也存在著不足。為建立優(yōu)質(zhì)工程，我仍需加大努力，提醒自己對后期的質(zhì)量管理需要進一步加強。
②施工進度：從總體來講，進度基本上到達了業(yè)主的要求。但是與合同工期（xx路西段）及其它標段（xx河右岸）進行比較，進度較慢。還需要自己進一步加強進度管理、總結(jié)不足，加強人力組織，彌補前期施工的不足。
（6）20xx年工作計劃
在新的一年中，我將從以下幾點作出努力、作好工作。
①繼續(xù)抓好xx路西段和xx河右岸項目管理工作：紡四路西段道路工程在20xx年的工作為油面鋪設、人行道工程及項目收尾工作。xx河右岸工程20xx年工作量大，時間緊、任務重。思考到項目總工期要求，我將繼續(xù)抓好施工生產(chǎn)進度控制，用心組織好人力投入，確保工程按照預期要求全部完成，保證整個項目的如期交付使用。
②加強業(yè)務知識學習，繼續(xù)提高管理水平：隨著時代的前進、新技術的運用，務必進行專業(yè)技術知識的再教育。所以，在新的一年中，我將繼續(xù)努力加強學習專業(yè)知識，我相信只要努力，就會有結(jié)果。另一方面，用心學習他人的先進之處，作到揚長避短，進一步提高思想認識，開拓視野。
首先，感恩新宇公司給我提供了這樣的學習交流的平臺，感恩項目經(jīng)理羅紅亮給我的一次學習、鍛煉的機會，感恩新宇公司的領導為我們傳授專業(yè)的知識，感謝一路與我同行的各位同事，你們辛苦了！
這次培訓，安排得緊湊有序，內(nèi)容豐富，活動緊張而又不失輕松。學員共分七個小組，每組一名組長，通過回答問題、小組總結(jié)、互動娛樂、嘉賓點評等方式，累計積分最高的小組獲得公司頒發(fā)的榮譽證書和禮包。在培訓課上，學員都很專注，認真聽講并做好筆記，在討論問題的過程中，大家積極發(fā)言，有不明白的問題培訓講師現(xiàn)場解答，經(jīng)過兩天的培訓，我們小組積極參與，服從安排、團結(jié)協(xié)作、表現(xiàn)出色，榮獲了小組第一名的好成績。
經(jīng)過這次培訓，給予我的啟發(fā)是一筆永久的精神財富，無論何時我都會銘記這十分有益的人生感悟。公司副總的講座就像一頓豐盛的大餐，精美的呈現(xiàn)在我們面前，他們都毫不保留的把在工作中的經(jīng)驗以及方式方法拿出來與大家分享！
一、團隊的力量與優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品是企業(yè)成功的基石
公司總裁羅樹明講新宇公司的過去、由來、以及今后公司的發(fā)展戰(zhàn)略。新宇公司自95年宿管開始，經(jīng)過二十多年的開拓進取，現(xiàn)已在全國十多個省市發(fā)展了多個項目，項目保含物業(yè)、公寓、餐飲、商貿(mào)、保安、綠化等等，是一個綜合性的高校后勤保障服務公司。
公司在發(fā)展的過程中，始終以為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務為宗旨，服務的理念是顧客滿意、顧客接受、顧客感動。公司有專業(yè)的管理人員，先進的管理機制，是集標準化、精細化、專業(yè)化于一身的管理團隊，是高校后勤保障服務公司中的龍頭企業(yè)，最終打造成"中國校園后勤綜合服務提供商"及第一品牌。
先進的管理機制才會創(chuàng)造效率，先進的效率才會贏，學生是學校及家庭的寶貝，不能因為我們的管理問題造成事故，這是底線。我們要做好，首先要管理好，要想管理好，就要用人好，要想用人好，就要選得好，接著培訓好，讓他們成為奮斗的人，是新宇的同心人，也是有共同價值觀的人，成為德才兼?zhèn)?、專業(yè)精英、帶領團隊再創(chuàng)輝煌的人。
公司副總裁郗超講的團隊管理，要認清自己的職責與位置，個性服從團隊。作為下屬，執(zhí)行力與理解力很重要，不能角色錯位，更不能成為傳聲筒，要做到事事有回音、有匯報。作為上司，不能拉山頭、結(jié)幫派，要做有利于公司發(fā)展的事情，是當好教練員、起模范帶頭作用的人，同時也是工作中的監(jiān)督控制者，積極處理工作中發(fā)生的問題。作為企業(yè)的管理者，更應該了解我們的合作伙伴，找到切口，便于我們在工作中更好的溝通解決問題，為學校提供更優(yōu)質(zhì)的服務。
公司副總李昕講的物業(yè)管理，內(nèi)容獨到、言簡意賅，何為管理？先理后管，理清層次，先主后次，理為做，實現(xiàn)產(chǎn)品，以制度為依據(jù)，按照制度檢查工作。
崔經(jīng)理講的物業(yè)品質(zhì)的管理，物業(yè)的品質(zhì)重要性是創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品、提高品牌。品質(zhì)既是經(jīng)濟的手段制造產(chǎn)品、合乎使用。在使用的過程中制定計劃、然后執(zhí)行、檢查、發(fā)現(xiàn)問題及時糾正，再更改計劃、再執(zhí)行、再檢查、再糾正，循環(huán)反復的做下去的過程。高層要做正確的事，基層把事情做好，員工要正確做事，不能高層做基層的事，基層做員工的事，員工沒事做，我們要認清自己的崗位與職責，在工作中發(fā)揮自己的特長，更好地提高服務質(zhì)量。
