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時(shí)間：2023-07-18 09:36:21
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中圖分類號(hào)：TP39 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1006-4311（2012）05-0178-02
0引言
在近代局部戰(zhàn)爭(zhēng)中，無(wú)人機(jī)的突出表現(xiàn)加速了無(wú)人機(jī)在軍事領(lǐng)域的應(yīng)用，引起了各國(guó)軍界的極大關(guān)注。通常一個(gè)無(wú)人機(jī)系統(tǒng)主要由地面控制站、通信測(cè)控系統(tǒng)和無(wú)人機(jī)等三部分組成[1]。地面控制站和無(wú)人機(jī)之間的通信信道又可以分為遙控信道和遙測(cè)信道。遙控信道為上行信道，從控制站發(fā)往無(wú)人機(jī)，主要發(fā)送對(duì)無(wú)人機(jī)飛行姿態(tài)、狀態(tài)設(shè)置等進(jìn)行控制的指令。無(wú)人機(jī)往往遠(yuǎn)離自己的控制站，而處于敵方上空，無(wú)人機(jī)數(shù)據(jù)鏈上行信道常常是干擾方的首選，使無(wú)人機(jī)的作戰(zhàn)效能無(wú)法得到充分發(fā)揮。
戰(zhàn)場(chǎng)電磁環(huán)境對(duì)無(wú)人機(jī)的影響與諸多因素有關(guān)，包括飛行的航跡、飛機(jī)結(jié)構(gòu)特點(diǎn)、飛行任務(wù)、電磁環(huán)境與無(wú)人機(jī)之間的相互干擾、以及電磁的干擾等等因素。耦合途徑主要可概括為：透過(guò)飛機(jī)蒙皮、縫隙、口蓋等，與機(jī)載設(shè)備及電纜耦合，或直接通過(guò)機(jī)載天線端口，使其性能下降或產(chǎn)生差錯(cuò)，造成機(jī)載無(wú)線電設(shè)備損壞，進(jìn)而對(duì)系統(tǒng)產(chǎn)生影響。
前者對(duì)無(wú)人機(jī)裝備效能的影響是最主要的，因此，判斷數(shù)據(jù)鏈性能好壞的依據(jù)通常是檢驗(yàn)其在預(yù)期電磁環(huán)境條件下誤碼率的高低，或?yàn)檫_(dá)到一定的誤碼率要求，數(shù)據(jù)鏈接收設(shè)備輸入端所應(yīng)具有的信號(hào)干擾（噪聲）比[3，4]。
采用基于模型、準(zhǔn)則和仿真的評(píng)價(jià)體系是我們常用的檢驗(yàn)和評(píng)估無(wú)人機(jī)電磁環(huán)境效應(yīng)方法，傳統(tǒng)的電磁兼容性及相關(guān)的環(huán)境試驗(yàn)的方法，存在許多的不足之處，它只能針對(duì)已完成試生產(chǎn)的檢驗(yàn)，一旦存在問(wèn)題而須重新設(shè)計(jì)，這對(duì)型號(hào)工程而言，勢(shì)必造成費(fèi)用和時(shí)間的巨大浪費(fèi)，是絕對(duì)不可接受的。采用基于模型、準(zhǔn)則和仿真的評(píng)價(jià)體系，就可以解決這一問(wèn)題，它對(duì)研制和現(xiàn)役無(wú)人機(jī)的電磁環(huán)境適應(yīng)能力進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)，利用飛機(jī)結(jié)構(gòu)、飛行任務(wù)規(guī)劃、系統(tǒng)分析模型和評(píng)估準(zhǔn)則，克服了上述種種的不足與局限，因而廣泛受到大家的應(yīng)用。
1仿真工具的選擇
傳統(tǒng)的建模方法是對(duì)系統(tǒng)的輸入信號(hào)和輸出信號(hào)進(jìn)行分析，這種仿真方法有兩個(gè)缺點(diǎn)，首先是缺乏系統(tǒng)性，降低了仿真程序的可讀性和可擴(kuò)展性，尤其是在對(duì)復(fù)雜系統(tǒng)的處理過(guò)程中，難以采用模塊化方法；第二是不夠直觀，缺乏足夠的人機(jī)交互。同時(shí)這種方法是先得到它們的系統(tǒng)方程，然后再編寫程序進(jìn)行仿真。由于動(dòng)態(tài)系統(tǒng)是輸出信號(hào)隨時(shí)間變化的系統(tǒng)，存在著很多的不確定性，因而難以保證數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。Simulink采用模塊化方式，每個(gè)模塊都有自己的輸入/輸出端口，實(shí)現(xiàn)一定的功能。在Simulink中，仿真模型表現(xiàn)為若干個(gè)仿真模塊的集合以及這些模塊之間的連接關(guān)系，這使得仿真的設(shè)計(jì)和分析過(guò)程變得直觀和便捷，同時(shí)有利于仿真模型的擴(kuò)充。Simulink還提供了專門用于顯示輸出信號(hào)的模塊，可以在仿真過(guò)程中隨時(shí)觀察仿真結(jié)果。同時(shí)，通過(guò)Simulink的存儲(chǔ)模塊，仿真數(shù)據(jù)可以方便地以各種形式保存到工作區(qū)間或文件中，以供用戶在仿真結(jié)束之后對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析和處理[5]。
2仿真模型的構(gòu)建
針對(duì)無(wú)人機(jī)遙控信息流程進(jìn)行建模，遙控信息流程如圖1所示。
通常采用等效的基帶仿真模型，該模型包括PCM編解碼模塊、DS直擴(kuò)解擴(kuò)模塊、DPSK調(diào)制解調(diào)模塊、干擾樣式生成模塊、及高斯白噪聲信道，分別對(duì)各個(gè)模塊進(jìn)行模擬仿真。
2.1 信源模塊信號(hào)發(fā)生器模塊：仿真系統(tǒng)的信源，可產(chǎn)生方波、正弦波、鋸齒波等，從而滿足擴(kuò)頻通信系統(tǒng)所需信源的要求，產(chǎn)生的信號(hào)經(jīng)一個(gè)零階保持器以模擬PCM的400Hz抽樣過(guò)程。
2.2 PCM編碼模塊PCM編碼模塊中，接收的信號(hào)通過(guò)一個(gè)限幅器后，每個(gè)樣值用8位二進(jìn)制碼表示，其中最高位表樣值的正負(fù)極性，規(guī)定負(fù)值用0表示，正值用1表示，接下來(lái)的3位比特表示樣值的絕對(duì)值所在的8段折線的段落號(hào)，最后4位是樣值處于段落內(nèi)的16個(gè)均勻間隔上的間隔序號(hào)。實(shí)際設(shè)計(jì)中以saturation作為限幅器，Relay模塊的門限設(shè)置為0，作為PCM編碼的最高位，也就是極性碼，以Look-Up Table模塊進(jìn)行13折線壓縮，并用增益模塊將樣值放大到0～127，然后用間距為1的Quantizer進(jìn)行四舍五入取整，最后將整數(shù)編碼為7位二進(jìn)制序列，作為PCM編碼的低7位。（圖2）
2.3 擴(kuò)頻及調(diào)制模塊PN序列生成器模塊：偽隨機(jī)碼產(chǎn)生器，產(chǎn)生m序列，也就是偽隨機(jī)序列，其生成多項(xiàng)式為x6+x+1，與實(shí)際的擴(kuò)頻系統(tǒng)一致。擴(kuò)頻過(guò)程通過(guò)信息碼與PN碼進(jìn)行雙極性變換后相乘加以實(shí)現(xiàn)。解擴(kuò)過(guò)程與擴(kuò)頻過(guò)程相同，即將接收的信號(hào)用PN碼進(jìn)行第二次擴(kuò)頻處理?；鶐-DBPSK調(diào)制器及基帶M-DBPSK解調(diào)器：使用差分二相相移鍵控DBPSK方式進(jìn)行調(diào)制和解調(diào)，采用相干解調(diào)法進(jìn)行解調(diào)。（圖3）
2.4 信道及干擾模塊加性高斯白噪聲（AWGN Channel）：傳輸信道為加性高斯白噪聲信道。在加性高斯白噪聲信道模塊中，可進(jìn)行信號(hào)功率和信噪比的設(shè)置，系統(tǒng)可選擇的干擾方式有單頻干擾和梳狀譜干擾。（圖4）
單頻干擾是一類特殊的干擾，可將其作為帶寬為零的窄帶干擾來(lái)處理，其幅度和頻率均可進(jìn)行設(shè)置。梳狀譜干擾不需要復(fù)雜的偵察檢測(cè)系統(tǒng)，它是在欲干擾的頻帶內(nèi)施放多個(gè)窄帶干擾信號(hào)，其實(shí)際干擾帶寬為所有窄帶干擾帶寬的總和。梳狀譜干擾實(shí)際上是時(shí)域和頻域上同時(shí)存在并相互獨(dú)立的多個(gè)干擾信號(hào)的干擾方式。梳狀譜干擾信號(hào)的產(chǎn)生有兩種方式：①將一個(gè)窄帶信號(hào)調(diào)制到欲干擾的不同的頻段上。②采用AR信號(hào)模型的方式，即在AR信號(hào)模型中設(shè)置角頻率均勻分布的多個(gè)極點(diǎn)，然后通過(guò)載波調(diào)制。本文采用將隨機(jī)碼調(diào)制到不同的頻點(diǎn)上來(lái)產(chǎn)生的梳狀譜干擾信號(hào)，其仿真模型及產(chǎn)生的功率譜如圖5所示。
2.5 解調(diào)及解擴(kuò)模塊首先假設(shè)系統(tǒng)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)擴(kuò)頻同步，即用與發(fā)端相同的本地m序列產(chǎn)生器產(chǎn)生PN序列與收到的擴(kuò)頻信號(hào)相乘，實(shí)現(xiàn)解擴(kuò)，再送入DBPSK解調(diào)器進(jìn)行解調(diào)。得到的基帶數(shù)據(jù)送入PCM解碼器進(jìn)行解碼。（圖6）
2.6 PCM解碼模塊PCM解碼器模塊首先分離并行數(shù)據(jù)中的最高位，和7位數(shù)據(jù)，然后將7位數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換為整數(shù)值，再進(jìn)行歸一化，擴(kuò)張后與雙極性的極性碼相乘得出解碼值。（圖7）
2.7 誤碼率統(tǒng)計(jì)模塊誤碼儀在通信系統(tǒng)中主要任務(wù)是評(píng)估傳輸系統(tǒng)的誤碼率，它具有兩個(gè)輸入端口：第一個(gè)端口（Tx）接收發(fā)送方的輸入信號(hào)，第二個(gè)端口（Rx）接收接收方的輸入信號(hào)。（圖8）
3誤碼率的統(tǒng)計(jì)分析
在窄帶干擾、寬帶干擾及梳狀譜干擾三種干擾方式下，對(duì)無(wú)人機(jī)擴(kuò)頻通信系統(tǒng)的誤碼率影響進(jìn)行了仿真，按照?qǐng)D9所示仿真流程圖進(jìn)行Monte Carlo實(shí)驗(yàn)。
設(shè)置參考樣本，實(shí)驗(yàn)結(jié)果運(yùn)用MATLAB進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。
無(wú)人機(jī)數(shù)據(jù)鏈電磁環(huán)境適應(yīng)性與干擾信號(hào)樣式無(wú)關(guān)，只與干擾信號(hào)進(jìn)入數(shù)據(jù)鏈接收機(jī)帶寬內(nèi)的功率密度和能量有關(guān)。
4結(jié)束語(yǔ)
論文構(gòu)建了無(wú)人機(jī)數(shù)據(jù)鏈仿真平臺(tái)較好地解決了預(yù)期電磁環(huán)境條件下誤碼率的準(zhǔn)確統(tǒng)計(jì)分析問(wèn)題，驗(yàn)證了利用Simulink仿真遙控遙測(cè)數(shù)據(jù)鏈動(dòng)態(tài)信息的可行性。
參考文獻(xiàn)：
[1]陳小鵬，肖凱寧.雷達(dá)對(duì)無(wú)人機(jī)系統(tǒng)上行鏈路的干擾仿真研究.計(jì)算機(jī)仿真，2007，24（8）：39-41.
[2]宋祖勛，俞卞章.無(wú)人機(jī)電磁環(huán)境效應(yīng)評(píng)估及其準(zhǔn)則研究.系統(tǒng)仿真學(xué)報(bào)，2004，11：2801-2804.
水泥基滲透結(jié)晶型防水材料，在國(guó)內(nèi)正式投入使用其實(shí)也有十多年的歷史了。由于產(chǎn)品母料進(jìn)口渠道的繁雜和產(chǎn)品市場(chǎng)價(jià)格的昂貴，生產(chǎn)廠家往往有意識(shí)地將產(chǎn)品市場(chǎng)開(kāi)拓的重點(diǎn)目標(biāo)，聚焦在大型市政工程，如地鐵、隧道、涵洞、水庫(kù)等，以保證資金能及時(shí)回籠，相對(duì)民建工程而言，產(chǎn)品或施工價(jià)格也有上浮的余地，久而久之，給產(chǎn)品使用者形成了一個(gè)誤區(qū)，似乎水泥基滲透結(jié)晶型防水材料只能應(yīng)用于地鐵等大型項(xiàng)目的地下工程，而不適宜于民用建筑。其實(shí)，隨著此類產(chǎn)品進(jìn)口原料價(jià)格的逐年下降，隨著生產(chǎn)廠家對(duì)產(chǎn)品利潤(rùn)追逐的心態(tài)平衡，隨著國(guó)標(biāo)的實(shí)施和設(shè)計(jì)部門的理解支持，水泥基滲透結(jié)晶型防水材料應(yīng)用范圍已越來(lái)越廣泛。
1、在路橋工程上的應(yīng)用：
路橋工程大部分還是市政工程，但絕大部分路面、橋段不屬于地下工程，以往幾乎就不使用水泥基滲透結(jié)晶型防水材料，但近年來(lái)，隨著人們對(duì)產(chǎn)品認(rèn)識(shí)的不斷加深，已開(kāi)始逐步將產(chǎn)品應(yīng)用到這個(gè)領(lǐng)域，如北京、河南、浙江等地。
路橋工程應(yīng)用此類材料施工，我們建議主要應(yīng)用于路面施工縫的銜接補(bǔ)強(qiáng)，橋墩混凝土基面的防水防腐涂層，焊接處的防腐防水處理。不主張作為唯一材料使用于路面和橋面。
2、在建筑外墻上的應(yīng)用：
目前，建筑外墻使用的防水涂料比較多，但確實(shí)存在不少問(wèn)題。先要刮膩?zhàn)诱移?，如果不均勻?xì)致，就會(huì)影響涂料的粉刷，起殼開(kāi)裂現(xiàn)象較多，防水效果當(dāng)然也會(huì)受影響。如果遇上陰雨天氣不能施工，還會(huì)影響整體施工工期。
如果在工程價(jià)格方面能夠接受的前提下（事實(shí)上水泥基滲透結(jié)晶型防水材料的價(jià)格在市場(chǎng)上的變數(shù)是很大的），我們建議建筑外墻的防水工程可以用水泥基滲透結(jié)晶型防水材料。施工時(shí)，首先將建筑外墻混凝土基面充分濕潤(rùn)，再將此類材料拌水稀釋，用刷子涂刷即可，料水比相對(duì)地下防水施工減少25%左右，如一般料水比為4：1（或3.5：1），則用于建筑外墻的料水比可為3：1（或2.5：1），根據(jù)不同的基面和施工現(xiàn)場(chǎng)情況，料水比可略作調(diào)整，一般不影響防水效果。已完成施工的基面，應(yīng)保持噴水保養(yǎng)，時(shí)間1~2天即可。隨后，就可以根據(jù)設(shè)計(jì)或建設(shè)方的意見(jiàn)，在繽紛燦爛的建筑涂料品種中，選擇最喜歡的刷上就成。
和常用外墻涂料相比，使用水泥基滲透結(jié)晶型防水材料有幾個(gè)好處：一是涂層和基面的相融性強(qiáng)，不起殼開(kāi)裂，防水效果就好；二是涂層本身有防水性能，又有滲透結(jié)晶原理，防水效果更好，而涂層外的彩色涂料只起一個(gè)裝飾作用，不同涂層作用明顯。但常規(guī)施工時(shí)，膩?zhàn)又黄鹫移阶饔?，防水涂層既要承?dān)防水的責(zé)任，又要承擔(dān)裝飾的義務(wù)，往往就很難兩全其美。短期內(nèi)或許還可以接受，長(zhǎng)期效果就不好評(píng)價(jià)了。
3、在廚衛(wèi)防水工程上的應(yīng)用：
在廚房、衛(wèi)生間等建筑內(nèi)部的防水施工中，目前使用比較多的還是JS復(fù)合防水涂料和聚氨酯防水涂料，改性瀝青基防水涂料等等。隨著人們對(duì)滲透結(jié)晶型防水材料的認(rèn)識(shí)不斷深入，人們會(huì)感受和體會(huì)到此類材料在廚衛(wèi)防水工程上的優(yōu)勢(shì)。至今，各大中城市的民用建筑廚衛(wèi)工程已經(jīng)使用此類材料的不在少數(shù)，如北京、上海、浙江等地。
廚衛(wèi)防水工程在施工過(guò)程中，重點(diǎn)應(yīng)注意于預(yù)埋管和混凝土基面接觸縫的合理處理。我們有三個(gè)建議：一是管縫處理按堵漏施工方法操作，鑿出V型槽進(jìn)行封堵，然后再涂刷防水涂層；二是沿側(cè)墻上延20~30CM也做防水涂層，以確保不會(huì)從墻角處滲漏；三是有條件的話，頂板也做防水涂層，以避免上層的滲漏水下滴。
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4、在屋面維修上的應(yīng)用；
水泥基滲透結(jié)晶型防水材料，長(zhǎng)期以來(lái)，被拒絕于大面積的屋面防水工程上的運(yùn)用，理由只有一個(gè)，它是剛性防水材料，一旦結(jié)構(gòu)開(kāi)裂，防水涂層就會(huì)失去效果。這種拒絕，應(yīng)該說(shuō)是有道理的，但如果深入探討一下，人們就會(huì)懷疑所有的防水材料，因?yàn)榉浪牧鲜怯脕?lái)防水的，不是用于防止結(jié)構(gòu)開(kāi)裂的，即便是柔性防水材料，一旦受到牽拉變形，誰(shuí)也不能保證其是否還有防水效果。所以，我們?cè)诶碇堑鼐芙^水泥基滲透結(jié)晶型防水材料用于大面積屋面防水工程的同時(shí)，也應(yīng)該可以考慮其在屋面工程的其他作用。
在屋面防水工程方面，我們建議三點(diǎn)：一是小型建筑的平、斜屋面，均可使用此類材料，有條件的話，可以在做彩色瀝青油氈瓦鋪設(shè)之前，先涂刷防水涂層，做成兩道防水，以確保萬(wàn)無(wú)一失。二是屋面維修工程可采用此類材料，諸如施工縫、沉降縫的維修，小面積頂板的滲漏等等，見(jiàn)效快，效果好，不妨一試。三是大面積屋頂工程在做剛、柔、保溫三道，甚至更多道防水工程時(shí)，可用水泥基滲透結(jié)晶型防水材料做第一道剛性防水，設(shè)計(jì)方案可參照相關(guān)的板塊分格、剛?cè)嵯酀?jì)的多道防水工程的設(shè)計(jì)圖集。
水泥基滲透結(jié)晶型防水材料的應(yīng)用，當(dāng)然遠(yuǎn)不局限于上述方面，其他如國(guó)家糧庫(kù)、軍用坑道、污水處理、大壩維修、城市水管搶修等，均有其用武之地。相信若干年后，隨著產(chǎn)品市場(chǎng)價(jià)格的平穩(wěn)合理，其應(yīng)用的廣泛性會(huì)更加顯著。
二、對(duì)水泥基滲透結(jié)晶型防水材料不同評(píng)論的看法
近年來(lái)，有多位防水材料專家、做建材研究的老師，都撰文對(duì)水泥基滲透結(jié)晶型防水材料的“神秘”功能提出了疑義，但無(wú)論如何，他們基本上還是在肯定“水泥基滲透結(jié)晶型防水材料能形成滲透結(jié)晶，是一種良好的防水材料”的基礎(chǔ)上提出的不同意見(jiàn)。
其實(shí)，此類材料形成滲透結(jié)晶的原理并不復(fù)雜。記得小時(shí)候，每逢年前，父親會(huì)買來(lái)熟石灰〖?xì)溲趸}、Ca（OH）2〗，放在鐵桶里，加上水就沸騰，有時(shí)還加上一個(gè)黑煤球，待稀釋后刷墻，呵，好白。父親并不懂什么化學(xué)反映，只是一種生活常識(shí)。但我們知道，熟石灰在水的作用下，已經(jīng)為墻體所吸收，而煤球里粉煤灰的活性特征又巧妙地起到了催化和滲透作用。水泥基滲透結(jié)晶型防水材料的防水原理，其實(shí)也差不多，只是其活性化學(xué)物質(zhì)的滲透性更強(qiáng)，并且能在水的作用下，不斷地被激化、滲透、結(jié)晶，再激化、再滲透、再結(jié)晶……起到良好的防水作用。
至今為止，對(duì)水泥基滲透結(jié)晶型防水材料的評(píng)論尚屬褒貶不一，話題主要集中在如下幾個(gè)方面。
1、材料推廣上，還需有令人信服的檢測(cè)手段。
這是一部分防水專家的看法，他們并不否認(rèn)此類材料在施工實(shí)踐過(guò)程中所體現(xiàn)出來(lái)的優(yōu)越性和實(shí)效性，他們只是為產(chǎn)品在市場(chǎng)上的成熟開(kāi)拓而擔(dān)心。國(guó)標(biāo)上對(duì)第二次抗?jié)B的檢測(cè)方法并不能排除他們的疑慮，其中有個(gè)別專家自己就是國(guó)標(biāo)制訂過(guò)程中的參與者。在“認(rèn)識(shí)不完全一致”的情況下，對(duì)檢測(cè)手段是否能令人信服的想法也就油然而生了。（見(jiàn)參考文獻(xiàn)①）
事實(shí)上，按GB18445-2001中第6.2.8條款內(nèi)容去檢測(cè)產(chǎn)品的抗?jié)B性能還是很能說(shuō)明問(wèn)題的。在上海，我們?cè)?jīng)以6.2.8條款為檢測(cè)依據(jù)，在做抗?jié)B試件涂層時(shí)，是在混凝土未完全凝固時(shí)干撒壓入的，其檢驗(yàn)結(jié)果與“漿料分兩次涂刷”的檢驗(yàn)結(jié)果十分近似，為產(chǎn)品的干撒施工法尋得了理論和工程設(shè)計(jì)的基本依據(jù)。
初來(lái)德國(guó)時(shí)，就對(duì)這里的藥店留下了深刻印象：一是因?yàn)榻诸^藥店林立；二是由于藥店都用相同的標(biāo)志突出自己——一個(gè)鮮紅的字母A和象征著醫(yī)神埃斯庫(kù)羅斯的蛇纏藥杯圖案。
在德國(guó)住久了才發(fā)現(xiàn)，這里的藥店在經(jīng)營(yíng)上也獨(dú)具特色：藥店不僅很少連鎖，而且全國(guó)的藥品價(jià)格都統(tǒng)一。
“在德國(guó)，你找不到大型的連鎖藥店，遍布德國(guó)城鄉(xiāng)的21500多家藥店都是獨(dú)立經(jīng)營(yíng)的?！焙５卤ひ患掖笮退幍甑呢?fù)責(zé)人弗雷德里克說(shuō)，2004年實(shí)施的德國(guó)《藥店法》規(guī)定，德國(guó)境內(nèi)每家藥店最多只能開(kāi)設(shè)3家分號(hào)，而且分號(hào)必須在同一服務(wù)區(qū)域內(nèi)設(shè)立，管理也要由主藥店負(fù)責(zé)，所以這樣的分號(hào)只是不同的售藥點(diǎn)，算不上連鎖經(jīng)營(yíng)。藥店除了不允許連鎖經(jīng)營(yíng)，還不允許與醫(yī)院或診所聯(lián)合。這樣做的主要目的就是為了防止形成醫(yī)藥聯(lián)盟或者藥品經(jīng)營(yíng)壟斷，對(duì)消費(fèi)者的權(quán)益造成威脅。
據(jù)了解，德國(guó)對(duì)藥店的開(kāi)設(shè)及日常營(yíng)業(yè)都有嚴(yán)格的審核與監(jiān)督機(jī)制。例如：普通藥店必須有實(shí)驗(yàn)室、配藥室以及夜間值班室；藥店負(fù)責(zé)人必須是經(jīng)過(guò)國(guó)家認(rèn)證的藥劑師；銷售人員必須經(jīng)過(guò)藥品專業(yè)方面的學(xué)習(xí)等。
日本：藥店賣得雜 藥劑師來(lái)把關(guān)
在日本，最普遍的藥店是藥妝店。這種藥店經(jīng)營(yíng)方式靈活、購(gòu)物便利，而且價(jià)格優(yōu)惠，近些年在日本發(fā)展勢(shì)頭異常迅猛。但這并不意味著在日本買藥很隨便，因?yàn)樗帄y店里必須配備藥劑師，處方藥品只有藥劑師在場(chǎng)并簽字后才能交到消費(fèi)者手中，普通藥物也得問(wèn)問(wèn)藥劑師的意見(jiàn)。
筆者在東京一家大型藥妝店看到，這里的商品除了日常醫(yī)藥用品，還包括化妝品、洗浴用品、清潔用品、非生鮮食品、飲料等。而在藥妝店的商品銷售統(tǒng)計(jì)中，醫(yī)藥用品只占30．2％，化妝品占29．7％，日用雜品占24．6％。據(jù)藥店銷售人員介紹，藥妝店實(shí)現(xiàn)了藥店、便利店、超市等經(jīng)營(yíng)方式的結(jié)合，一些大型藥妝店的營(yíng)業(yè)面積甚至達(dá)到3000平方米，經(jīng)銷商品有兩三千種。
日本法律規(guī)定，每個(gè)藥妝店里都必須配備至少一名藥劑師。除了監(jiān)督處方藥，藥劑師還負(fù)責(zé)對(duì)顧客購(gòu)買的藥物進(jìn)行把關(guān)，并且給出合理建議。所以，在日本藥妝店買藥，有不放心的地方可以直接找藥劑師把關(guān)。
美國(guó)：大藥店做大 小藥店做專
從發(fā)展趨勢(shì)看，獨(dú)立的傳統(tǒng)藥店經(jīng)營(yíng)日益艱難。這其中的原因固然是多方面的，但最關(guān)鍵的問(wèn)題是，它缺乏與時(shí)俱進(jìn)的變化和以變應(yīng)變的能力。
而目前傳統(tǒng)化經(jīng)營(yíng)的連鎖藥店，亦不具備真正意義上的核心競(jìng)爭(zhēng)力。在美國(guó)，零售業(yè)巨頭沃爾瑪已涉足處方藥銷售；在國(guó)內(nèi)，大型百貨零售業(yè)（含其連鎖店）也已漸次入駐小型藥店。這種藥品經(jīng)營(yíng)業(yè)態(tài)的潮涌，將對(duì)傳統(tǒng)化經(jīng)營(yíng)的連鎖藥店形成巨大的沖擊。
臺(tái)灣馥安藥局經(jīng)營(yíng)顧問(wèn)公司總經(jīng)理謝建裕藥師認(rèn)為，創(chuàng)造有個(gè)性的商店，具體體現(xiàn)在5個(gè)方面：
1、商店觀念應(yīng)予更新：隨著生活水準(zhǔn)的提高，個(gè)性色彩已漸成時(shí)尚。多樣化、個(gè)性化已成為購(gòu)物一項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)于商品的選擇，消費(fèi)者如今已形成強(qiáng)調(diào)“最適合于我的商品”以及“只要我喜歡，有什么不可以賣”的消費(fèi)觀念。因此，零售店要適應(yīng)這種變化。
2、消費(fèi)者的購(gòu)物選擇：消費(fèi)者大都有獨(dú)特的愛(ài)好與習(xí)慣，在選擇購(gòu)物的商店時(shí)，要么是選擇離家較近，要么是選擇價(jià)格便宜或商品豐富的商店，這已經(jīng)在他們頭腦中形成深刻的印象。因此，如何塑造商店的形象和經(jīng)營(yíng)特色，應(yīng)成為經(jīng)營(yíng)者追求的發(fā)展目標(biāo)，使之在未來(lái)的經(jīng)營(yíng)中擁有更多的回頭客。
3、商店的個(gè)性化發(fā)展：商品構(gòu)成組合多樣化、個(gè)性化；商品經(jīng)營(yíng)方式多樣化、個(gè)性化；商品信息豐富化、親切化；服務(wù)提供方式及顧客管理方式多樣化、個(gè)性化；服務(wù)人員的多樣化、個(gè)性化。
4、商店裝修的注意事項(xiàng)：零售藥店在較長(zhǎng)的經(jīng)營(yíng)過(guò)程中會(huì)逐漸陳舊，這將影響自身的經(jīng)營(yíng)形象。因此，一般零售店在經(jīng)營(yíng)3年之后，應(yīng)考慮進(jìn)行適當(dāng)?shù)难b修，這對(duì)于提升本店的營(yíng)業(yè)額是大有益處的。
1、盈利性的挑戰(zhàn)
由于對(duì)目前醫(yī)藥零售市場(chǎng)規(guī)律分析不夠，認(rèn)識(shí)和準(zhǔn)備不足，在浮躁的行業(yè)心態(tài)之下，連鎖藥店的發(fā)展多處于低水平重復(fù)和無(wú)序競(jìng)爭(zhēng)狀態(tài)，市場(chǎng)目標(biāo)和相應(yīng)投入產(chǎn)出失衡，投資預(yù)期和經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)反差較大，連鎖藥店無(wú)論在單店和公司整體規(guī)模上都普遍面臨贏利性的挑戰(zhàn)。
在競(jìng)爭(zhēng)和盈利的壓力之下，平價(jià)藥店的出現(xiàn)和由此引出的價(jià)格戰(zhàn)，在擠出藥品（保健品）虛高定價(jià)的水分之余，也對(duì)高毛利低流量的藥店盈利模式造成沖擊，而對(duì)作為特殊商品的藥品來(lái)說(shuō)，能否建立類似快速消費(fèi)品的低毛利、低庫(kù)存、高流量的終端盈利模式，目前少有成功的案例。
2、多元化的困惑
當(dāng)快速發(fā)展中遇到盈利問(wèn)題時(shí)，千姿百態(tài)如同雜貨鋪一般的美國(guó)藥店頗受關(guān)注，用高購(gòu)買頻率的快速消費(fèi)品來(lái)帶動(dòng)低購(gòu)買頻率的藥品（保健品）銷售，提高藥店來(lái)客數(shù)，這種組合銷售模式讓國(guó)內(nèi)同行似有茅塞頓開(kāi)之感，連鎖藥店多元化經(jīng)營(yíng)成了擺脫盈利困境的希望。
據(jù)一段時(shí)間的跟蹤調(diào)查，連鎖藥店的多元化嘗試中可謂百花齊放，食品、日用品、化妝品和提供便民服務(wù)等等，但非藥品（保健品）多未能超過(guò)20％的銷售占比。以目前多元化經(jīng)營(yíng)從集客效果、多元化商品銷售業(yè)績(jī)和對(duì)藥品（保健品）銷售促進(jìn)等回報(bào)來(lái)看，要面對(duì)全新的、更為激烈復(fù)雜的快速消費(fèi)品銷售市場(chǎng)環(huán)境，連鎖藥店多元化經(jīng)營(yíng)的各種投入產(chǎn)出又不免令人有些生疑，多元化到底是突破口還是“陷阱”？
3、定位的紊亂
連鎖藥店在盈利問(wèn)題、專業(yè)化和多元化的模式選擇、投入上“經(jīng)濟(jì)規(guī)?！钡陌盐找约啊八俣扰c效益”的平衡等方面的困惑，其實(shí)都來(lái)自一個(gè)不可逾越的核心問(wèn)題——目標(biāo)市場(chǎng)和目標(biāo)顧客群定位。當(dāng)經(jīng)營(yíng)者未能將醫(yī)藥消費(fèi)市場(chǎng)有效細(xì)分，而把目標(biāo)顧客群籠統(tǒng)地定義為“病人”的時(shí)候；當(dāng)經(jīng)營(yíng)者不了解顧客與醫(yī)藥相關(guān)聯(lián)消費(fèi)方式的時(shí)候；當(dāng)經(jīng)營(yíng)者不了解“二元（農(nóng)村和城鎮(zhèn)）市場(chǎng)”消費(fèi)特點(diǎn)差異的時(shí)候，連鎖藥店經(jīng)營(yíng)定位的紊亂現(xiàn)象，以及在一系列相關(guān)問(wèn)題上的盲目和困惑也就不足為奇了。
經(jīng)營(yíng)定位紊亂及其持續(xù)存在正成為遲滯中國(guó)連鎖藥店發(fā)展的關(guān)鍵問(wèn)題之一。 二、連鎖藥店的定位分析
任何零售形式的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)都始于經(jīng)營(yíng)定位分析，目標(biāo)市場(chǎng)細(xì)分和目標(biāo)客戶鎖定將使經(jīng)營(yíng)定位變得清晰，并對(duì)銷售策略展開(kāi)有著明確的指導(dǎo)作用，連鎖藥店也不例外。
1、經(jīng)營(yíng)定位分析
經(jīng)營(yíng)定位成功的第一步是目標(biāo)市場(chǎng)分析，包括醫(yī)藥消費(fèi)目標(biāo)市場(chǎng)細(xì)分、“用藥”目標(biāo)顧客群描述和消費(fèi)行為分析，最終要找準(zhǔn)目標(biāo)市場(chǎng)的切入點(diǎn)；第二步是確定與之相適應(yīng)的零售終端經(jīng)營(yíng)方式和手法，選擇藥店的經(jīng)營(yíng)模式，把握目標(biāo)市場(chǎng)的切入方法；第三是在零售終端的經(jīng)營(yíng)中不斷創(chuàng)新，通過(guò)差異化經(jīng)營(yíng)，建立和保持市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
筆者曾將物理學(xué)中“壓強(qiáng)”的概念引伸到零售業(yè)中，把它解釋為在某個(gè)細(xì)分化市場(chǎng)或局部經(jīng)營(yíng)方向上所形成的專業(yè)經(jīng)營(yíng)能力的強(qiáng)度?！皦簭?qiáng)”越大，市場(chǎng)的穿透力越強(qiáng)，零售終端對(duì)上游的影響越大。連鎖藥店目前問(wèn)題的癥結(jié)就在于此，市場(chǎng)定位分析這個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)被忽略和跳過(guò)，目標(biāo)顧客群過(guò)于寬泛或者含混不清，找不到或者找不準(zhǔn)切入點(diǎn)，“壓強(qiáng)”值太小，一進(jìn)入規(guī)模發(fā)展，反而為之所困。
2、零售業(yè)態(tài)發(fā)展
目前中國(guó)的零售業(yè)正處于快速發(fā)展之中，零售業(yè)格局的發(fā)展和變化正對(duì)連鎖藥店定位產(chǎn)生著的深刻影響。
藥店和超市原本是各自服務(wù)于不同的顧客需求，業(yè)態(tài)和市場(chǎng)區(qū)隔明顯，相互影響不大。由于市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇，在多元化經(jīng)營(yíng)的驅(qū)動(dòng)下兩種業(yè)態(tài)之間相互滲透和融合隨之出現(xiàn)，當(dāng)沃爾瑪這類快速消費(fèi)品零售企業(yè)依據(jù)其龐大的終端銷售能力進(jìn)入醫(yī)藥零售業(yè)時(shí)，對(duì)原有的藥店來(lái)說(shuō)無(wú)疑是個(gè)巨大的挑戰(zhàn)。
所幸這種情況在中國(guó)零售市場(chǎng)上暫時(shí)尚未出現(xiàn)，反到是不少專業(yè)藥店和OTC藥品專柜開(kāi)進(jìn)連鎖超市，使得具有專業(yè)品牌的連鎖藥店有機(jī)會(huì)從中獲益。但當(dāng)北京物美集團(tuán)通過(guò)收購(gòu)重組的形式控股了北京醫(yī)藥善和藥品公司，以及香港華潤(rùn)集團(tuán)正與重慶和平藥房洽談收購(gòu)和平藥房735間連鎖藥店的消息傳出，這又令人不禁為困境中連鎖藥店的未來(lái)捏了一把汗。
3、二元（農(nóng)村和城鎮(zhèn)）市場(chǎng)的定位區(qū)隔
由于醫(yī)藥消費(fèi)政策、環(huán)境和消費(fèi)能力不同，中國(guó)醫(yī)藥零售市場(chǎng)同樣呈現(xiàn)出典型的二元（農(nóng)村和城鎮(zhèn)）市場(chǎng)，由于連鎖藥店連年的快速發(fā)展，使得大中型城市的藥店市場(chǎng)密集度逐步提高，商品同構(gòu)化現(xiàn)象嚴(yán)重，銷售份額和毛利率持續(xù)走低情況普遍存在；而廣大農(nóng)村的地區(qū)醫(yī)藥網(wǎng)點(diǎn)稀少和服務(wù)水平較低，連鎖藥店的市場(chǎng)分布顯得極度不均衡。怎樣定義連鎖藥店在二元（農(nóng)村和城鎮(zhèn)）市場(chǎng)上的定位區(qū)隔，這將對(duì)企業(yè)二元市場(chǎng)開(kāi)發(fā)和可持續(xù)發(fā)展策略的制定有著重要意義。
在大中型城市，連鎖藥店經(jīng)營(yíng)展示出各種不同的探索方向：專業(yè)藥店、生活便利型藥店、藥妝店、平價(jià)藥店和OTC藥品專柜等，所有一切嘗試都是建立于大中城市消費(fèi)人群的消費(fèi)水平和方式基礎(chǔ)上的，隨著目標(biāo)市場(chǎng)細(xì)分化工作的深入，還會(huì)產(chǎn)生新的連鎖藥店經(jīng)營(yíng)形式。
曾有調(diào)查顯示，低投入單體藥店在農(nóng)村的生存底線銷售額至少500元/日，多數(shù)鄉(xiāng)村一級(jí)市場(chǎng)上，農(nóng)民的藥品消費(fèi)能力難以支撐單體藥店的生存，因此農(nóng)村經(jīng)常是被忽略或者令人感到難以“啟齒”的“遠(yuǎn)期市場(chǎng)”。但農(nóng)村用藥水平低并不意味著沒(méi)有市場(chǎng)，而是要在搞清農(nóng)村消費(fèi)特點(diǎn)和消費(fèi)方式的基礎(chǔ)上，選擇有針對(duì)性的經(jīng)營(yíng)手段，重慶和平藥房的“汽車藥房”下鄉(xiāng)趕集；重慶桐君閣大藥房與重慶市供銷社合作，在村級(jí)綜合服務(wù)社內(nèi)開(kāi)設(shè)“藥品連鎖專柜”等，都是與農(nóng)村醫(yī)藥市場(chǎng)相適應(yīng)的有益探索，同時(shí)城鄉(xiāng)之間快速消費(fèi)品市場(chǎng)也同樣反映出典型的“二元市場(chǎng)”形態(tài)，這為連鎖藥店多元化經(jīng)營(yíng)（兼營(yíng)快速消費(fèi)品）提供了新的發(fā)展空間。
現(xiàn)在的二元（農(nóng)村和城鎮(zhèn)）市場(chǎng)存在著很大的差異，需要區(qū)別分析對(duì)待目標(biāo)市場(chǎng)切入點(diǎn)和切入手段。隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)的持續(xù)發(fā)展和小城鎮(zhèn)發(fā)展戰(zhàn)略的展開(kāi)，二元市場(chǎng)之間存在梯度演進(jìn)發(fā)展的關(guān)系，近年來(lái)連鎖超市從中心城市向省會(huì)、地區(qū)和縣級(jí)城市發(fā)展，以及向中西部地區(qū)發(fā)展趨勢(shì)就是這個(gè)發(fā)展過(guò)程的印證。
4、強(qiáng)勢(shì)零售終端的利潤(rùn)源上移
在零售業(yè)中，強(qiáng)勢(shì)零售終端十分注重縱向產(chǎn)供銷供應(yīng)鏈的資源整合及其運(yùn)作，家電銷售中的國(guó)美和蘇寧；農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)集團(tuán)投資的生鮮超市就是很好的例證。當(dāng)市場(chǎng)定位及其切入點(diǎn)選擇準(zhǔn)確，并在某個(gè)細(xì)分化市場(chǎng)上所形成了市場(chǎng)穿透力，零售企業(yè)的利潤(rùn)就不僅僅限于銷售利潤(rùn)，利潤(rùn)源將從批零進(jìn)銷差價(jià)向供應(yīng)鏈上游延伸，進(jìn)而產(chǎn)生局部細(xì)分化市場(chǎng)上的經(jīng)營(yíng)優(yōu)勢(shì)和對(duì)上游影響控制力。
醫(yī)藥消費(fèi)市場(chǎng)也有同樣的發(fā)展規(guī)律，例如：廣州金康藥房的平價(jià)大賣場(chǎng)有效地結(jié)合藥品批發(fā)，為其平價(jià)經(jīng)營(yíng)模式做后盾支撐；在2002年底“一致湯文化節(jié)”上，深圳一致連鎖藥店與深圳市一致藥材公司聯(lián)合開(kāi)發(fā)推出的十種藥膳進(jìn)補(bǔ)湯料，也顯示出產(chǎn)供銷一體化這篇大文章的內(nèi)容豐富多彩。 三、連鎖藥店經(jīng)營(yíng)定位的三大誤區(qū)
在連鎖藥店的經(jīng)營(yíng)定位中，多元化與專業(yè)化的選擇一直是爭(zhēng)論頗多，又似乎久無(wú)定論，專業(yè)化步履維艱，多元化又不能得其門而入。深入分析連鎖藥店的經(jīng)營(yíng)定位，這種兩難境地背后有著一些思維誤區(qū)。
1、多元化缺乏內(nèi)在關(guān)聯(lián)性
目前連鎖藥店的多元化嘗試中，效果不佳的一個(gè)重要原因是：經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目和商品品類組合上內(nèi)在消費(fèi)關(guān)聯(lián)程度不高，未能形成連鎖超市中常見(jiàn)的磁石商品和關(guān)聯(lián)商品之間的互動(dòng)關(guān)系，所以連鎖藥店在多元化項(xiàng)目選擇時(shí)，一定要強(qiáng)化目標(biāo)顧客群需求分析，回答好幾個(gè)問(wèn)題：
（1）連鎖藥店多元化經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目引進(jìn)的市場(chǎng)依據(jù)是什么？
目前可參照和模仿的經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目很多，如何根據(jù)藥店的服務(wù)對(duì)象建立多元化項(xiàng)目選擇標(biāo)準(zhǔn)？連鎖藥店的經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目中哪些項(xiàng)目是核心業(yè)務(wù)？哪些是可以產(chǎn)生聯(lián)帶消費(fèi)的關(guān)聯(lián)性經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目？如何以此演伸出商品組合結(jié)構(gòu)上的商品采購(gòu)標(biāo)準(zhǔn)。鎖定目標(biāo)顧客群，不斷通過(guò)數(shù)據(jù)分析來(lái)調(diào)整經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目組合，以便連鎖藥店的定位更加貼近顧客的消費(fèi)需求。
（2）對(duì)非藥品項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)應(yīng)有足夠的認(rèn)識(shí)和市場(chǎng)準(zhǔn)備。
非藥品特別是快速消費(fèi)品市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)空間很大，但市場(chǎng)銷售規(guī)律迥然不同，在商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)密度較高城市，連鎖藥店的快速消費(fèi)品經(jīng)營(yíng)會(huì)面對(duì)來(lái)自各類連鎖超市和便利店非常大競(jìng)爭(zhēng)壓力，如何確定快速消費(fèi)品在藥店商品結(jié)構(gòu)的地位、銷售預(yù)期和定價(jià)策略將是個(gè)關(guān)鍵，而低水平多元化經(jīng)營(yíng)只會(huì)導(dǎo)致藥店商品同構(gòu)化和銷售力不佳，這類問(wèn)題在生活便利型藥店的探索中經(jīng)常能夠遇到。
對(duì)于連鎖藥店的核心業(yè)務(wù)來(lái)說(shuō)，休閑食品、服裝、個(gè)人護(hù)理用品和保健品的關(guān)聯(lián)程度顯然不同，所以連鎖藥店有必要慎重考慮其多元化程度，根據(jù)多元化項(xiàng)目與藥店核心業(yè)務(wù)的關(guān)聯(lián)度高低做出正確的項(xiàng)目選擇。例如：成都同仁堂在中藥材經(jīng)營(yíng)的基礎(chǔ)上推出藥膳餐廳，使其中藥材經(jīng)營(yíng)方面的品牌成功地向餐飲業(yè)延伸。
2、經(jīng)營(yíng)定位決策中缺乏實(shí)證分析
經(jīng)營(yíng)定位探索和調(diào)整是需要時(shí)間來(lái)進(jìn)行實(shí)證性分析，其中需要大量的數(shù)據(jù)采集、數(shù)據(jù)積累和分析方法手段。1973年日本第一家7-11便利店的經(jīng)營(yíng)方式和商品結(jié)構(gòu)與現(xiàn)在已經(jīng)大不相同，成功的原因之一就是始終跟蹤目標(biāo)顧客消費(fèi)需求變化，通過(guò)實(shí)證性數(shù)據(jù)分析挖掘賣點(diǎn)，調(diào)整創(chuàng)新，不斷豐富經(jīng)營(yíng)內(nèi)容。而國(guó)內(nèi)的連鎖藥店多于參照和模仿，特別是在多元化經(jīng)營(yíng)中過(guò)多地效仿連鎖超市的商品選擇標(biāo)準(zhǔn)，缺乏在自身經(jīng)營(yíng)環(huán)境下獨(dú)立的實(shí)證分析過(guò)程，這也是導(dǎo)致連鎖藥店定位紊亂，始終處于困惑之中不能解脫出來(lái)的原因之一。
一年四季，節(jié)氣時(shí)令不同，疾病多發(fā)與預(yù)防會(huì)各不相同，而多元化連鎖藥店的關(guān)聯(lián)銷售機(jī)會(huì)也隨之變化，準(zhǔn)確的整體市場(chǎng)銷售規(guī)劃能使銷售提升1/3?，F(xiàn)在國(guó)外連鎖藥店電腦管理系統(tǒng)(例如WALGREENS的BDM銷售系統(tǒng))應(yīng)用水平和指導(dǎo)作用以明顯超出國(guó)內(nèi)零售業(yè)的水平，國(guó)內(nèi)連鎖藥店的后臺(tái)電腦數(shù)據(jù)管理分析能力還存在很大差距。
據(jù)中國(guó)電子商務(wù)研究中心的《2010 年度中國(guó)電子商務(wù)市場(chǎng)數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)報(bào)告》顯示，2010 年中國(guó)網(wǎng)上零售市場(chǎng)交易規(guī)模達(dá) 5 131 億元，同比增長(zhǎng) 97.3%，約占全年社會(huì)商品零售總額的 3%，預(yù)計(jì)未來(lái)兩年將突破 10 000億元。2010 年國(guó)內(nèi)網(wǎng)上零售的用戶規(guī)模達(dá) 1.58 億人。預(yù)計(jì)未來(lái)幾年，這一規(guī)模仍將迅速持續(xù)上升。由此可見(jiàn)，我國(guó)網(wǎng)民數(shù)量可觀、網(wǎng)上購(gòu)物市場(chǎng)發(fā)展迅猛，這對(duì)于我國(guó)網(wǎng)上藥店的發(fā)展來(lái)說(shuō)是一個(gè)很好的契機(jī)。由于發(fā)展?jié)摿薮?，各大醫(yī)藥零售連鎖公司紛紛開(kāi)始網(wǎng)上售藥，自從 2005 年京衛(wèi)大藥房正式獲得《互聯(lián)網(wǎng)藥品交易服務(wù)資格證書(shū)》，成為我國(guó)第一家合法的網(wǎng)上藥店開(kāi)始，通過(guò)查詢 SFDA 數(shù)據(jù)庫(kù)得知，截至到 2011 年 9 月 10 日，全國(guó)獲得《互聯(lián)網(wǎng)藥品交易服務(wù)資格證》的有 86 家，其中面向個(gè)人出售藥品的網(wǎng)站 47 家。
1 我國(guó)網(wǎng)上藥店發(fā)展現(xiàn)狀。
雖然越來(lái)越多的網(wǎng)上藥店開(kāi)始出現(xiàn)，但我國(guó)網(wǎng)上藥店的發(fā)展?fàn)顩r卻不盡如人意。據(jù)中國(guó)醫(yī)藥商業(yè)協(xié)會(huì)的數(shù)據(jù)顯示，2010 年，我國(guó)藥品零售市場(chǎng)規(guī)模約 1 739億元，但網(wǎng)絡(luò)銷售額才剛剛過(guò)億，大多數(shù)網(wǎng)上藥店還呈虧損狀態(tài)。《2009 年度中國(guó)家庭藥箱調(diào)查報(bào)告》顯示，我國(guó)城市居民購(gòu)買的家庭常備藥品只有 4.3％來(lái)自于網(wǎng)上購(gòu)買。相比于 1999 年最先開(kāi)展網(wǎng)上藥店業(yè)務(wù)的美國(guó)，據(jù)MarkMonitor 公司 2007 年的調(diào)查報(bào)告，美國(guó)擁有 1 800 多家網(wǎng)上藥店，約占世界范圍內(nèi)網(wǎng)上藥店總數(shù)的 59％，形成了平均 1 700 億美元的市場(chǎng)規(guī)模，美國(guó)網(wǎng)上藥店業(yè)務(wù)占美國(guó)整個(gè)醫(yī)藥流通近 30％的市場(chǎng)份額[1]?？梢?jiàn)，我國(guó)藥品網(wǎng)上銷售規(guī)模與之相比差距巨大。
2 網(wǎng)上藥店經(jīng)營(yíng)狀況不佳的原因分析。
2.1 政策瓶頸。
在國(guó)外，無(wú)論是歐美還是日本，都允許網(wǎng)上銷售處方藥。而在國(guó)內(nèi)，《藥品流通監(jiān)督管理辦法》第二十一條明確規(guī)定 ：“藥品生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)企業(yè)不得采用郵售、互聯(lián)網(wǎng)交易等方式直接向公眾銷售處方藥”。而銷售處方藥無(wú)論從銷售額還是利潤(rùn)上，都大大高于非處方藥。其次，不能與醫(yī)保對(duì)接是影響 B2C 網(wǎng)上藥店發(fā)展的又一大主要限制。這兩大因素直接影響到了網(wǎng)上藥店的營(yíng)業(yè)額。
2.2 消費(fèi)群體錯(cuò)位。
我國(guó)網(wǎng)民主要是中青年，一些網(wǎng)上藥店的主頁(yè)設(shè)置多是針對(duì)此群體，而藥品消費(fèi)金額占總金額 50％以上的老年人卻因?yàn)橹R(shí)水平和對(duì)網(wǎng)絡(luò)的不信任態(tài)度等多方面的原因很少上網(wǎng)[2]，這種上網(wǎng)群體和藥品主力消費(fèi)群體的錯(cuò)位制約著網(wǎng)上藥店的進(jìn)一步發(fā)展。加上網(wǎng)上假藥橫行，消費(fèi)者缺少辨別非法網(wǎng)站的能力，導(dǎo)致很多消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)上購(gòu)藥的不信任。
2.3 價(jià)格優(yōu)勢(shì)微弱。
有數(shù)據(jù)顯示[3]，網(wǎng)上藥店平均折扣率為 10％左右。我國(guó)的網(wǎng)上藥店都是以實(shí)體藥店為基礎(chǔ)成立的，一般網(wǎng)上藥店在成立時(shí)也是延用實(shí)體藥店的品牌，因此，線上、線下價(jià)格的沖突使得網(wǎng)上藥店讓利有限。而消費(fèi)者選擇在網(wǎng)上購(gòu)藥很大程度上是由于價(jià)格優(yōu)勢(shì)，這樣加上上網(wǎng)費(fèi)和運(yùn)輸費(fèi)，網(wǎng)上購(gòu)藥成本并不比實(shí)體店低。
2.4 網(wǎng)店宣傳力度不夠。
筆者在百度輸入“網(wǎng)上藥店”，得到相關(guān)結(jié)果有2 500 000 個(gè)，但前 15 頁(yè)只有 15 個(gè)左右。Google 搜索結(jié)果有 1 620 000 個(gè)，前 15 頁(yè)也只有 13 個(gè)左右的網(wǎng)上藥店主頁(yè)，這說(shuō)明大多數(shù)網(wǎng)上藥店在搜索引擎優(yōu)化這塊做得并不到位，這直接影響了許多網(wǎng)上藥店的訪問(wèn)量。
2.5 物流配送機(jī)制不完善。
目前，網(wǎng)上藥店大多采取門店送貨與第三方物流相結(jié)合的方式來(lái)進(jìn)行藥品配送。但醫(yī)藥物流的特殊性在于，藥品有著嚴(yán)格的批號(hào)管理，并且有些藥品對(duì)溫度非常敏感，需要冷鏈配送 ；此外，一些藥品是易碎品，一旦包裝損壞，容易造成污染。但我國(guó)具有藥品配送資質(zhì)的第三方物流并不多，企業(yè)自建物流成本較高，覆蓋能力也較低，很容易失去網(wǎng)上交易的優(yōu)勢(shì)。
2.6 經(jīng)營(yíng)模式和營(yíng)銷模式的改變。
網(wǎng)上藥店屬于 B2C 醫(yī)藥電子商務(wù)，其交易方式上屬于電子商務(wù)的范疇，所以經(jīng)營(yíng)方式和營(yíng)銷方式與實(shí)體藥店有很大的不同。目前，我國(guó)網(wǎng)上藥店缺少醫(yī)藥電子商務(wù)專業(yè)人才[4]，傳統(tǒng)渠道銷售經(jīng)驗(yàn)也阻礙了網(wǎng)上銷售的創(chuàng)新。
3 我國(guó)網(wǎng)上藥店發(fā)展思路。
網(wǎng)上藥店的健康發(fā)展，應(yīng)遵循我國(guó)現(xiàn)有法律和政策的規(guī)定，根據(jù)電子商務(wù)的特點(diǎn)和網(wǎng)上藥品零售企業(yè)實(shí)際情況和經(jīng)營(yíng)范圍，逐步探索成功的經(jīng)營(yíng)思路。
3.1 網(wǎng)上藥店與實(shí)體藥店聯(lián)動(dòng)。
我國(guó) B2C 網(wǎng)上藥店，都是以強(qiáng)大的實(shí)體店作為支撐，這些實(shí)體店已在消費(fèi)者心中有一定的影響力，諸如京衛(wèi)大藥房、上海藥房連鎖有限公司等，應(yīng)該把實(shí)體店的影響力充分延伸到網(wǎng)絡(luò)上。例如 ：可以將實(shí)體藥店作為網(wǎng)上藥店的體驗(yàn)店，顧客可以在實(shí)體店里選好藥品后直接下單。也可以將實(shí)體店作為網(wǎng)上藥店的形象店，經(jīng)營(yíng)者增加人、財(cái)、物的投入，強(qiáng)化對(duì)網(wǎng)上藥店的宣傳推廣力度，特別是對(duì)用藥量大而又應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)較少的中老年人更是如此，使實(shí)體店品牌的影響力能夠有效地延伸到網(wǎng)店之中。另外，實(shí)體店店員也要幫助顧客學(xué)會(huì)區(qū)分合法的網(wǎng)上藥店和非法的網(wǎng)上藥店，增強(qiáng)消費(fèi)者的信任。在配送方面，每個(gè)實(shí)體店都有自己的倉(cāng)庫(kù)，并有配送覆蓋半徑，可以將實(shí)體店作為網(wǎng)上藥店的配送點(diǎn)，方便顧客快速安全取藥。
3.2 采用電子商務(wù)的運(yùn)營(yíng)模式和銷售方式。
如前文所述，網(wǎng)上藥店畢竟屬于電子商務(wù)的范疇，隨著電子商務(wù)的日益成熟，用電子商務(wù)的經(jīng)營(yíng)方式和方法才能最終解決網(wǎng)上藥店的發(fā)展和盈利問(wèn)題。
3.2.1 多元化經(jīng)營(yíng)模式。
網(wǎng)上藥店經(jīng)營(yíng)的是一個(gè)電子商務(wù)平臺(tái)，藥品只是所有商品中的一種，現(xiàn)在我國(guó)網(wǎng)上藥店也大多采用多元化經(jīng)營(yíng)模式，以藥房網(wǎng)為例，它除經(jīng)營(yíng)各種藥品外，還有家居醫(yī)療用品、藥膳養(yǎng)生保健品、食品、寵物食品、office 護(hù)理品、性用品和護(hù)膚化妝用品等。但食品、化妝品、寵物食品這些商品，各大網(wǎng)上商城都有經(jīng)營(yíng)，網(wǎng)上藥店并不具有規(guī)模優(yōu)勢(shì)和價(jià)格優(yōu)勢(shì)，所以，可以與藥品、保健品、醫(yī)藥器械和性用品等重點(diǎn)經(jīng)營(yíng)的商品捆綁銷售。另外，對(duì)于保健品與成人用品這類毛利較高（高達(dá) 70%～ 80%）[5]的產(chǎn)品重點(diǎn)經(jīng)營(yíng)，并對(duì)高價(jià)銷售的商品采用低價(jià)促銷的手段，開(kāi)展熱賣推薦、特價(jià)專區(qū)和節(jié)日促銷等，吸引消費(fèi)者登陸，增加網(wǎng)上藥店的利潤(rùn)和人氣。
3.2.2 SEO 優(yōu)化。
可利用 SEO 優(yōu)化即搜索引擎優(yōu)化，網(wǎng)上藥店可以通過(guò)設(shè)計(jì)易檢索到的網(wǎng)頁(yè)標(biāo)題來(lái)提高網(wǎng)站的點(diǎn)擊率，并可向知名搜索引擎提交贊助費(fèi)或者競(jìng)價(jià)排名，使得輸入“網(wǎng)上藥店”、“網(wǎng)上購(gòu)藥”等關(guān)鍵詞后，網(wǎng)上藥店的網(wǎng)頁(yè)能出現(xiàn)在搜索結(jié)果盡可能靠前的位置，以此來(lái)增加網(wǎng)站的訪問(wèn)量。
3.2.3 利用論壇和問(wèn)答式社區(qū)推廣并廣泛運(yùn)用鏈接。
精選一些醫(yī)藥、健康方面的論壇，分析潛在客戶的多少，有針對(duì)性地多發(fā)些貼子，順帶些廣告和網(wǎng)站鏈接。利用問(wèn)答式社區(qū)主要是利用多的長(zhǎng)尾關(guān)鍵詞效應(yīng)帶來(lái)流量，如 : 百度知道、天涯問(wèn)答、新浪愛(ài)問(wèn)和 SOSO 的問(wèn)答等，增加網(wǎng)站流量，并擴(kuò)大網(wǎng)店知名度。 網(wǎng)上藥店也可以將網(wǎng)站登錄到醫(yī)藥相關(guān)行業(yè)站點(diǎn)和專業(yè)目錄中，提高網(wǎng)站被發(fā)現(xiàn)和了解的幾率。網(wǎng)上藥店應(yīng)善于借助他人之力，與知名醫(yī)藥網(wǎng)站、網(wǎng)上商城開(kāi)展互相鏈接合作，提高網(wǎng)站的知名度和點(diǎn)擊率。還可以嘗試在知名網(wǎng)站醫(yī)藥相關(guān)文章和新聞報(bào)道并附帶網(wǎng)站網(wǎng)址，以增加網(wǎng)站的被點(diǎn)擊和登陸的次數(shù)。
3.2.4 提供以顧客為中心的服務(wù)。
網(wǎng)上藥店在吸引潛在新顧客的同時(shí)，更要注重為現(xiàn)有顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，打造以顧客為中心的服務(wù)理念才是我國(guó)醫(yī)藥連鎖零售企業(yè)的成功經(jīng)營(yíng)之道。例如 ：可以通過(guò)數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)收集客戶資料為其定制個(gè)性化服務(wù)，完善呼叫中心業(yè)務(wù)為客戶提供全方位的咨詢，利用互聯(lián)網(wǎng)以外的媒介 （ 如短信、郵件等 ） 傳達(dá)以建立和維護(hù)關(guān)系為目的的信息。另外，網(wǎng)上藥店應(yīng)投入更多的執(zhí)業(yè)藥師，提供較為完善的網(wǎng)上藥學(xué)服務(wù)，抓住和留住核心消費(fèi)者。
4 結(jié)語(yǔ)。
隨著我國(guó)網(wǎng)絡(luò)普及速度的加快、電子商務(wù)發(fā)展的日趨成熟、人們網(wǎng)上消費(fèi)意識(shí)的提高以及國(guó)家對(duì)醫(yī)藥電子商務(wù)領(lǐng)域法律的不斷完善和政策的逐漸開(kāi)放，我國(guó)網(wǎng)上藥店的發(fā)展一定會(huì)取得長(zhǎng)足的進(jìn)步。
參考文獻(xiàn)。
[1] 陳麒駿，胡明，蔣學(xué)華 . 我國(guó)網(wǎng)上藥店的現(xiàn)狀調(diào)查［J］。中國(guó)藥房，2010，21（45） ：4315-4320.
[2] 鄭秋瑩 . 我國(guó)網(wǎng)上零售藥店的經(jīng)營(yíng)障礙與發(fā)展機(jī)會(huì)分析［J］。中國(guó)藥房，2010，21（5） ：479-480.
隨著我國(guó)由計(jì)劃經(jīng)濟(jì)向市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的轉(zhuǎn)變，藥品零售業(yè)的經(jīng)營(yíng)方式和管理機(jī)制也發(fā)生了根本變化。過(guò)去，藥品零售業(yè)處于壟斷或半壟斷經(jīng)營(yíng)的狀態(tài)，計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制“造就”了進(jìn)入藥品零售業(yè)較高的“門檻”，企業(yè)間競(jìng)爭(zhēng)較弱或沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)；隨著我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的建立，目前政府降低了藥品零售經(jīng)營(yíng)的進(jìn)入壁壘，從而使資本進(jìn)入藥品零售業(yè)變的更加容易；再加上長(zhǎng)期以來(lái)藥品經(jīng)營(yíng)的高利潤(rùn)，又進(jìn)一步促使資本向藥品零售業(yè)流動(dòng)，從而形成我國(guó)藥品零售業(yè)目前激烈競(jìng)爭(zhēng)的狀態(tài)。
連鎖藥店需適應(yīng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境并提高制訂市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)策略的能力
嚴(yán)格地講，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，就是要通過(guò)促進(jìn)競(jìng)爭(zhēng)來(lái)形成資源的有效配置和提高資本運(yùn)作的效率，但競(jìng)爭(zhēng)必須是公平的、公正的和有序的，也是講究策略和方法的。目前我國(guó)藥品零售企業(yè)正在努力適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下的企業(yè)運(yùn)作方式并深感競(jìng)爭(zhēng)的壓力，也在努力探索如價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)，服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)，品牌競(jìng)爭(zhēng)等多種競(jìng)爭(zhēng)形式，但總體而言，企業(yè)仍缺乏在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下進(jìn)行有序競(jìng)爭(zhēng)的策略、手段和方法，也缺乏制訂具有藥品零售經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)的競(jìng)爭(zhēng)策略的能力。因?yàn)楦?jìng)爭(zhēng)策略的有效制訂依賴于對(duì)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的充分認(rèn)識(shí)和對(duì)行業(yè)消費(fèi)群體（消費(fèi)者，此特指患者）的消費(fèi)心理和消費(fèi)行為的深入分析，以及對(duì)用以規(guī)范藥品經(jīng)營(yíng)行為的行業(yè)法規(guī)的認(rèn)真把握。
連鎖藥店的市場(chǎng)擴(kuò)張
市場(chǎng)擴(kuò)張的有效途徑之一：藥店商圈的擴(kuò)展
筆者有關(guān)藥店商圈擴(kuò)展意義的觀點(diǎn)，是針對(duì)目前我國(guó)許多藥品零售連鎖企業(yè)盲目擴(kuò)張規(guī)模，單純尋求門店數(shù)量增加的現(xiàn)狀提出來(lái)的。事實(shí)上，藥品零售連鎖經(jīng)營(yíng)的實(shí)質(zhì)就是要通過(guò)市場(chǎng)擴(kuò)張來(lái)尋求規(guī)模經(jīng)濟(jì)性從而實(shí)現(xiàn)增加利潤(rùn)的目的。筆者并不反對(duì)擴(kuò)張，不反對(duì)“圈地運(yùn)動(dòng)”，商圈擴(kuò)展本身就是在尋求擴(kuò)張，只不過(guò)是擴(kuò)張的更經(jīng)濟(jì)、更有效、更策略、更能降低企業(yè)的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。藥店商圈擴(kuò)展的方法主要有：（1）廣告與宣傳，以擴(kuò)大企業(yè)知名度；（2）增加深度服務(wù)的內(nèi)容，如電話訂購(gòu)，免費(fèi)送藥等；（3）增加信譽(yù)度，以提高顧客忠誠(chéng)度；（4）獨(dú)家品種，以尋求產(chǎn)品差異；（5）積極開(kāi)展電子商務(wù)，以吸引更遠(yuǎn)端顧客等。
1、各種業(yè)態(tài)和零售形式發(fā)展良好
在生態(tài)環(huán)境保護(hù)中，物種多樣性是衡量生態(tài)環(huán)境質(zhì)量的標(biāo)志之一。在商業(yè)環(huán)境中，由于顧客消費(fèi)需求多種多樣，挖掘商機(jī)滿足需求的零售業(yè)態(tài)也會(huì)呈現(xiàn)出多樣性，本次參評(píng)的80多個(gè)門店中，既有呈規(guī)模發(fā)展態(tài)勢(shì)的大賣場(chǎng)、連鎖超市、便利店和大百貨店，又有連鎖藥店和其它各種專業(yè)店，新興的生鮮超市和社區(qū)超市正在不斷培育市場(chǎng)，別具特色的傳統(tǒng)街市門店也有其生存空間，各種業(yè)態(tài)會(huì)隨著當(dāng)?shù)叵M(fèi)水平和特點(diǎn)的不同做出本地化調(diào)整，豐富的零售業(yè)態(tài)多樣性反映出廣東良好的商業(yè)“生態(tài)環(huán)境”和兼容性。
2、競(jìng)爭(zhēng)推動(dòng)下的梯次發(fā)展
在廣東的連鎖商業(yè)中，廣州、深圳是目前商業(yè)發(fā)展程度較高，市場(chǎng)環(huán)境成熟的城市，也是零售市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)最為激烈的地區(qū)。在競(jìng)爭(zhēng)的推動(dòng)之下，優(yōu)勝劣汰促使深穗零售企業(yè)向精細(xì)化管理發(fā)展，管理水平提升較快；同時(shí)，廣東的二、三級(jí)城市正在逐步成為零售市場(chǎng)拓展的焦點(diǎn)，并顯示出較大的市場(chǎng)發(fā)展空間，梯度開(kāi)發(fā)趨勢(shì)明顯，所以在深穗市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的管理積累、人員儲(chǔ)備和管理技術(shù)移植將對(duì)企業(yè)未來(lái)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展產(chǎn)生很大影響。
3、零售管理技術(shù)運(yùn)用水平不斷提高
在本次參評(píng)企業(yè)絕大多數(shù)門店使用了電腦管理系統(tǒng)，但中外零售企業(yè)之間在后臺(tái)數(shù)據(jù)分析技術(shù)運(yùn)用水平和分析能力上的反差較大，因而對(duì)賣場(chǎng)銷售業(yè)績(jī)產(chǎn)生了不小的影響，由此也反映出核心競(jìng)爭(zhēng)力的對(duì)比情況。在這方面，萬(wàn)佳的系統(tǒng)數(shù)據(jù)分析應(yīng)該是內(nèi)資企業(yè)的代表，珠海萬(wàn)佳拱北店開(kāi)業(yè)之初，銷售業(yè)績(jī)并不理想，通過(guò)一年多的數(shù)據(jù)分析和有針對(duì)性的調(diào)整，目前的銷售業(yè)績(jī)已經(jīng)提升到萬(wàn)佳公司前幾位。 二、生鮮經(jīng)營(yíng)已成為發(fā)展的重頭戲
在2002年優(yōu)秀門店評(píng)比中，生鮮經(jīng)營(yíng)作為新增項(xiàng)目成為專家組考察的重點(diǎn)內(nèi)容之一。在本次考察中，專家組發(fā)現(xiàn)生鮮經(jīng)營(yíng)已成為連鎖超市不可缺少的組成部分，并根據(jù)不同的超市業(yè)態(tài)進(jìn)行著個(gè)性化的演繹，除了大賣場(chǎng)之外，還有社區(qū)店、生鮮超市和生鮮專賣店等。從表面上看，多數(shù)超市的生鮮商品大類結(jié)構(gòu)比較齊備，但企業(yè)生鮮經(jīng)營(yíng)能力和管理水平存在著明顯的反差。
1、生鮮經(jīng)營(yíng)尚缺乏特色和差異化
由于競(jìng)爭(zhēng)和生鮮品加工技術(shù)含量不高，同種業(yè)態(tài)之間生鮮商品結(jié)構(gòu)一直存在著同構(gòu)化的問(wèn)題，2002年初超市出現(xiàn)的經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目（例如現(xiàn)場(chǎng)加工磨制芝麻油和芝麻醬），數(shù)月之后就會(huì)在其它賣場(chǎng)中出現(xiàn)。由此可以看出兩個(gè)方面的問(wèn)題：一是企業(yè)對(duì)生鮮新品開(kāi)發(fā)的力度和投入不夠，新項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)方式比較粗糙，因此無(wú)法掌握特色商品的技術(shù)獨(dú)有；二是生鮮加工制成品的更新比較慢，時(shí)間周期一長(zhǎng)，特色商品的銷售業(yè)績(jī)也會(huì)“褪色”。所以生鮮品研發(fā)將是考驗(yàn)零售企業(yè)與供應(yīng)鏈上游企業(yè)合作成效的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。
2、衛(wèi)生管理和品質(zhì)控制是贏得顧客的基本信譽(yù)保證
2002年超市生鮮品質(zhì)量依舊是頻頻出現(xiàn)問(wèn)題，即使一些十分重視現(xiàn)場(chǎng)衛(wèi)生管理和品控的大牌超市也未能幸免，食品安全性問(wèn)題已經(jīng)成為消費(fèi)者非常關(guān)注的問(wèn)題。那么連鎖超市生鮮品現(xiàn)場(chǎng)加工和銷售環(huán)節(jié)情況如何？
專家組在考察過(guò)程中發(fā)現(xiàn)，規(guī)模較大的連鎖企業(yè)都比較注意衛(wèi)生和品控管理，但由于賣場(chǎng)規(guī)劃設(shè)計(jì)和投入水平的不同，實(shí)際管理效果也參差不齊，外資企業(yè)和萬(wàn)佳百貨的實(shí)際管理效果良好；其它連鎖超市就顯得有些遜色。另一方面也有個(gè)別參評(píng)門店衛(wèi)生和品控管理暴露出很大問(wèn)題，專家組在珠海某參評(píng)門店生鮮面點(diǎn)加工現(xiàn)場(chǎng)遇到的一場(chǎng)“捕鼠記”，想來(lái)應(yīng)該不僅僅是偶發(fā)問(wèn)題。
目前一些進(jìn)入中國(guó)的外資零售企業(yè)正在進(jìn)行HACCP等國(guó)際認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)的輔導(dǎo)和準(zhǔn)備工作，以減少由此而承擔(dān)的消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)，這一管理動(dòng)向應(yīng)該引起廣東以及國(guó)內(nèi)零售企業(yè)的重視，因?yàn)樗鼘⒂锌赡馨阎型饬闶燮髽I(yè)之間的管理差距再次拉大。
3、自營(yíng)和聯(lián)營(yíng)之爭(zhēng)
近年來(lái)，連鎖超市生鮮經(jīng)營(yíng)中一直存在著自營(yíng)和聯(lián)營(yíng)的選擇和爭(zhēng)論，在本次考察中發(fā)現(xiàn)，這種爭(zhēng)論正在逐步趨于統(tǒng)一，這一方面來(lái)自2002年，萬(wàn)佳百貨逐步擴(kuò)大生鮮自營(yíng)范圍的策略；另一方面，深圳民潤(rùn)在廣州、珠海和佛山的門店強(qiáng)化生鮮經(jīng)營(yíng)的實(shí)際效果良好。這也說(shuō)明連鎖超市如果沒(méi)有生鮮自營(yíng)的經(jīng)歷，零售企業(yè)將難以發(fā)揮對(duì)生鮮供應(yīng)鏈上游的影響力，更難以引導(dǎo)上游企業(yè)的運(yùn)作配合。所以，有選擇地發(fā)展生鮮自營(yíng)項(xiàng)目、開(kāi)發(fā)生鮮自有品牌和強(qiáng)化生鮮供應(yīng)鏈的運(yùn)作能力將是未來(lái)生鮮經(jīng)營(yíng)的發(fā)展趨勢(shì)。
4、中外企業(yè)互動(dòng)發(fā)展中的形似和神似
自從第一家外資零售企業(yè)登陸廣東，中外零售企業(yè)之間一直存在著相互學(xué)習(xí)，相互促進(jìn)的互動(dòng)作用，一些外資零售企業(yè)的本土化工作做得扎實(shí)而富有成效；本土零售企業(yè)在學(xué)習(xí)過(guò)程中靈活調(diào)整，成長(zhǎng)很快。但在未來(lái)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，僅有“形似”尚不足夠，外在的店鋪規(guī)劃設(shè)計(jì)和生鮮經(jīng)營(yíng)方式并不一定能產(chǎn)生同等的銷售業(yè)績(jī)，這類問(wèn)題在廣東東莞等二、三級(jí)城市的參評(píng)企業(yè)反映得比較明顯。注重基于自身的經(jīng)營(yíng)實(shí)證性分析和調(diào)整過(guò)程，這樣才能“形神兼?zhèn)洹薄?三、連鎖藥店的當(dāng)務(wù)之急是解決經(jīng)營(yíng)定位問(wèn)題
在本次廣東優(yōu)秀門店評(píng)比活動(dòng)中，連鎖藥店的發(fā)展是另外一個(gè)備受注目零售業(yè)態(tài)，2002年廣州的平價(jià)藥店；深圳中外合資的專業(yè)藥房都給整個(gè)醫(yī)藥零售業(yè)界帶來(lái)了不小影響。
在參評(píng)的醫(yī)藥零售企業(yè)中，雖然經(jīng)營(yíng)形態(tài)各異，但多數(shù)連鎖藥店正在面臨盈利性的挑戰(zhàn)，而當(dāng)前的核心問(wèn)題就是要解決經(jīng)營(yíng)定位問(wèn)題。
1、快速跑馬圈地衍生的兩難境地
2002年是廣東連鎖藥店發(fā)展較快的一年，但是在快速跑馬圈地的過(guò)程中似乎多了些浮躁，少了點(diǎn)目標(biāo)市場(chǎng)分析，因此連鎖藥店的經(jīng)營(yíng)定位紊亂也就隨之出現(xiàn)。隨著連鎖藥店規(guī)模的擴(kuò)大，以及缺乏管理基礎(chǔ)的加盟連鎖，使得單店和公司整體的盈利問(wèn)題越來(lái)越突出，進(jìn)而將自身至于兩難境地。
成功的連鎖藥店經(jīng)營(yíng)定位應(yīng)該包括三個(gè)工作環(huán)節(jié)，第一步是要進(jìn)行目標(biāo)市場(chǎng)分析，它包括醫(yī)藥消費(fèi)目標(biāo)市場(chǎng)細(xì)分、“用藥”目標(biāo)顧客群描述和消費(fèi)行為分析，最終在細(xì)分市場(chǎng)上準(zhǔn)確選擇目標(biāo)市場(chǎng)的切入點(diǎn)；第二步是確定與細(xì)分的目標(biāo)市場(chǎng)相適應(yīng)的零售終端經(jīng)營(yíng)方式和手法，選擇藥店的經(jīng)營(yíng)模式，把握目標(biāo)市場(chǎng)的切入方法；第三是在零售終端的經(jīng)營(yíng)中不斷創(chuàng)新，通過(guò)差異化經(jīng)營(yíng)，建立和保持市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。目前連鎖藥店在經(jīng)營(yíng)定位上紊亂與困惑恰恰源于目標(biāo)顧客群的迷失和不清晰。
如何有效地解決連鎖藥店的經(jīng)營(yíng)定位問(wèn)題，從本次參評(píng)的16間連鎖藥店中，一些企業(yè)正在進(jìn)行著有益的探索，廣州金康藥房的平價(jià)大賣場(chǎng)有效地結(jié)合藥品批發(fā)，為其平價(jià)藥店經(jīng)營(yíng)模式提供了后盾支撐；萬(wàn)澤百美會(huì)員店和美信海王星辰專業(yè)藥房都是展現(xiàn)出清晰的細(xì)分市場(chǎng)定位。
2、多元化缺乏內(nèi)在關(guān)聯(lián)性
在連鎖藥店的經(jīng)營(yíng)定位中，多元化還是專業(yè)化，這個(gè)定位選擇一直是個(gè)爭(zhēng)論頗多的問(wèn)題。
目前連鎖藥店的多元化嘗試中，效果不佳的一個(gè)重要原因是：經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目和商品品類組合上內(nèi)在消費(fèi)關(guān)聯(lián)程度不高，未能形成連鎖超市中常見(jiàn)的磁石商品和關(guān)聯(lián)商品之間的互動(dòng)關(guān)系，所以連鎖藥店在多元化項(xiàng)目選擇時(shí)，一定要強(qiáng)化目標(biāo)顧客群需求分析，回答好幾個(gè)問(wèn)題：
（1）連鎖藥店多元化經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目引進(jìn)的市場(chǎng)依據(jù)是什么？
（2）對(duì)非藥品項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)應(yīng)有足夠的認(rèn)識(shí)和市場(chǎng)準(zhǔn)備。
3、不可忽視連鎖超市和連鎖藥店的同步發(fā)展及其相互影響
目前廣東連鎖商業(yè)正處于快速發(fā)展中，零售業(yè)格局的變化正在對(duì)連鎖藥店產(chǎn)生著深刻的影響。
[中圖分類號(hào)] R197.32 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]B [文章編號(hào)]1674-4721(2010)07(a)-185-02
藥店信用分類監(jiān)管模式就是政府以藥店的信用信息為中心,通過(guò)按照一定的規(guī)則收集藥店經(jīng)營(yíng)信息、進(jìn)行信用等級(jí)評(píng)定、獎(jiǎng)罰以及對(duì)信用信息動(dòng)態(tài)管理的過(guò)程。其特點(diǎn)可概括為:以藥店信用信息為中心,以評(píng)定信用等級(jí)為工具,以促進(jìn)藥店信用提高為目的,模式的主要內(nèi)容包括藥店信用信息的征集、等級(jí)的評(píng)定、公示以及獎(jiǎng)懲等。
1 藥店信用信息的征集
根據(jù)藥品零售行業(yè)中信息跟信用的相關(guān)程度,可將信用信息分為基本信息、良好信息、一般失信信息、嚴(yán)重失信信息四大類。
1.1 基本信息
基本信息包括藥品經(jīng)營(yíng)企業(yè)登記注冊(cè)的基本情況,即企業(yè)名稱、注冊(cè)地址、法定代表人(企業(yè)負(fù)責(zé)人)簡(jiǎn)歷及其身份證號(hào)碼、質(zhì)量負(fù)責(zé)人簡(jiǎn)歷及其身份證號(hào)碼、經(jīng)營(yíng)范圍、經(jīng)營(yíng)方式、藥品經(jīng)營(yíng)許可證的編號(hào)及期限、GSP認(rèn)證認(rèn)可情況等和駐店藥師的基本情況,如姓名、供職單位、執(zhí)業(yè)情況、繼續(xù)教育情況等,還有這些信息的登記、變更、注銷或撤銷的內(nèi)容。
1.2 良好信息
良好信息包括經(jīng)各級(jí)監(jiān)督抽查,合格率均達(dá)100%的有關(guān)信息和零售藥店被評(píng)受等級(jí)等信息。
1.3 一般失信信息
一般失信信息包括因違法、違規(guī)受到食品藥品監(jiān)督管理部門警告和責(zé)令改正處罰的;違法違規(guī)行為符合《藥品管理法實(shí)施條例》第八十一條規(guī)定并按照該條給予處罰的[1];因違法違規(guī)行為,受到食品藥品監(jiān)督管理部門上述兩項(xiàng)以外的處罰,但確屬非主觀故意的;藥師個(gè)人因違反誠(chéng)實(shí)信用原則受到食品藥品監(jiān)督管理部門處罰的;藥師個(gè)人因違反誠(chéng)實(shí)信用原則而承擔(dān)與執(zhí)業(yè)行為相關(guān)的民事賠償?shù)?藥品經(jīng)營(yíng)企業(yè)擅自或者參與虛假違法藥品、醫(yī)療器械、保健食品廣告,被食品藥品監(jiān)督管理部門移送工商行政部門或者被工商行政部門查處的;食品藥品監(jiān)督管理部門認(rèn)為應(yīng)當(dāng)通報(bào)的其他一般違法行為。
1.4 嚴(yán)重失信信息
嚴(yán)重失信信息包括:吊銷藥品經(jīng)營(yíng)許可證或暫扣營(yíng)業(yè)執(zhí)照的;拒絕、阻撓執(zhí)法人員依法進(jìn)行監(jiān)督檢查、抽驗(yàn)和索取有關(guān)資料或者拒不配合執(zhí)法人員依法進(jìn)行案件調(diào)查的;制售假劣藥品、不合格醫(yī)療器械,有主觀故意或后果嚴(yán)重或情節(jié)惡劣的;因違反藥品、醫(yī)療器械監(jiān)督管理法律法規(guī),構(gòu)成犯罪的。
藥店信用信息的收集,以行政處罰決定書(shū)、整改通知、監(jiān)督檢查記錄等為依據(jù),并作相應(yīng)的不良行為記錄和扣分,存入單位藥店信用檔案。
2 藥店信用等級(jí)的評(píng)定
2.1 確定藥店信用信息的分值標(biāo)準(zhǔn)
根據(jù)藥店信用信息的不同類型,對(duì)不同程度信用信息賦予不同的信用分值。失信信息失信程度越大,賦予的負(fù)分值越高,如,對(duì)曾被依法責(zé)令停業(yè)、暫扣藥品經(jīng)營(yíng)許可證的這種嚴(yán)重失信的行為,賦予最高負(fù)分-30分(總分100分),一旦有藥店擁有這種信息,它的信用值就被扣掉30分;而對(duì)良好信息則給予加分。
2.2 確定藥品安全信用等級(jí)的原則
以是否有因違反藥品(醫(yī)療器械)監(jiān)督管理法律、法規(guī)和規(guī)章制度等而被處以刑事或者行政處罰作為信用等級(jí)劃分的主要標(biāo)準(zhǔn);以違法行為情節(jié)的輕重和主觀過(guò)錯(cuò)的大小作為等級(jí)劃分的輔助標(biāo)準(zhǔn);采用積分制原則:將藥品、醫(yī)療器械監(jiān)督管理法律法規(guī)和規(guī)范性文件的相關(guān)要求,劃成相應(yīng)的分值,以積分多少為主確定信用等級(jí)。每個(gè)單位總分100分。
2.3 藥店信用等級(jí)的評(píng)定機(jī)構(gòu)
藥店信用等級(jí)評(píng)定過(guò)程中,評(píng)定主體的選擇對(duì)評(píng)定結(jié)果的可信度十分重要。為了避免政府“尋租成本”的危險(xiǎn),最佳的選擇是通過(guò)行業(yè)協(xié)會(huì)組織來(lái)負(fù)責(zé)藥店信用等級(jí)的評(píng)定工作;或者政府組織的評(píng)定人員要覆蓋行業(yè)組織人員、藥店人員等。此外,藥店信用等級(jí)采用一年一評(píng)定的動(dòng)態(tài)認(rèn)定方法。根據(jù)每個(gè)周期的信用認(rèn)定情況,對(duì)藥店的信用級(jí)別進(jìn)行調(diào)整。
3 藥店信用等級(jí)信息公示
3.1 藥店信用等級(jí)的公示
公示要遵守法律法規(guī),按照有關(guān)法律法規(guī),藥品監(jiān)管部門要對(duì)藥品零售企業(yè)的信用信息進(jìn)行公示。
3.2 信用信息公示內(nèi)容
信用信息公示的內(nèi)容應(yīng)該包括藥店《藥品經(jīng)營(yíng)許可證》上的基本信息、企業(yè)通過(guò)GSP認(rèn)證的情況、企業(yè)當(dāng)年因違法違規(guī)行為受到行政處罰的情況、藥店歷年信用等級(jí)的情況等。
3.3 藥店信用等級(jí)信息的公示渠道和技巧
為了避免訴訟的困擾,要掌控好藥店信用等級(jí)信息的公示方式。對(duì)嚴(yán)重失信等級(jí)的藥店要借助于社會(huì)新聞媒體進(jìn)行公示,只要這樣才達(dá)到懲罰的作用;而對(duì)于一般失信等級(jí)的藥店以公示于各級(jí)藥監(jiān)局網(wǎng)站為主,而對(duì)于屢教不改的失信藥店,適時(shí)向社會(huì)公布藥品零售企業(yè)的信用信息,公眾可直接查閱公示信息[1]。
4 藥店信用等級(jí)的獎(jiǎng)懲
4.1 懲罰的原則
根據(jù)藥店與政府的博弈均衡理論,市場(chǎng)主體是否守信,取決于失信獲利的誘惑力與規(guī)則的強(qiáng)制力的比較,當(dāng)誘惑力大于強(qiáng)制力,不管監(jiān)管者查處還是不查處,市場(chǎng)主體都將選擇失信;只有當(dāng)強(qiáng)制力大于誘惑力時(shí),市場(chǎng)主體才可能選擇守信,強(qiáng)制力越大于誘惑力,即處罰力度越大,市場(chǎng)主體失信的概率越小[2]。從中可知,對(duì)失信藥店的懲罰力度是藥店選擇守信是否的關(guān)鍵,相反,如果懲罰力度不夠,無(wú)論藥監(jiān)部門查處頻率多高,也無(wú)法讓藥店遵守信用。因此,對(duì)失信藥店懲罰的原則就是重點(diǎn)在于懲罰失信藥店,加大對(duì)失信藥店的經(jīng)濟(jì)處罰力度為主,輔助于提高抽查頻率的處罰方式。
4.2 獎(jiǎng)勵(lì)的原則
根據(jù)“囚犯困境”理論可知,對(duì)于兩個(gè)藥店來(lái)說(shuō),若在信息不對(duì)稱的情情況下,對(duì)雙方來(lái)說(shuō)選擇失信是最合理的選擇。從中啟示是,對(duì)守信藥店來(lái)說(shuō),最佳獎(jiǎng)勵(lì)就是消除行業(yè)內(nèi)信息不對(duì)稱的局面。因此,對(duì)守信藥店的獎(jiǎng)勵(lì)就幫助消除行業(yè)信息不對(duì)稱的局面,如政府可通過(guò)社會(huì)新聞媒體公示守信藥店的名字,以讓更多消費(fèi)者者了解正確的行業(yè)信息,同時(shí)也能提高守信藥店品牌美譽(yù)度。
[參考文獻(xiàn)]
部分中國(guó)藥店學(xué)習(xí)新概念往往學(xué)到某個(gè)局部、某種形式和表面，而缺乏真正的核心理念和一支內(nèi)部管理團(tuán)隊(duì)與外部咨詢專家結(jié)合的經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，因?yàn)殡m然大批中國(guó)藥店最高經(jīng)營(yíng)者去了趟日本取經(jīng)，但實(shí)際上真正把藥妝店概念落實(shí)要依靠整個(gè)管理團(tuán)隊(duì)，領(lǐng)導(dǎo)與基層的藥妝認(rèn)知是脫節(jié)的，店長(zhǎng)與店員對(duì)于藥妝概念不認(rèn)同或沒(méi)有足夠的知識(shí)經(jīng)驗(yàn)去執(zhí)行都會(huì)對(duì)藥妝店的成功產(chǎn)生影響。此外無(wú)法對(duì)選址商圈目標(biāo)顧客需求和競(jìng)爭(zhēng)店的透徹調(diào)查和理解、專業(yè)人才和知識(shí)的匱乏、落后的培訓(xùn)教育、無(wú)法集客的商品結(jié)構(gòu)和營(yíng)銷手段、傳統(tǒng)藥店的管理手段、同質(zhì)化的商品構(gòu)成都使得我國(guó)的藥妝店一時(shí)無(wú)法茁壯成長(zhǎng)。
筆者想提示中國(guó)藥店要做好藥妝店，如下方面應(yīng)給予足夠重視：
1）品類結(jié)構(gòu)上應(yīng)該有強(qiáng)烈的多元品類組合概念:商圈目標(biāo)顧客群的需求是哪些？競(jìng)爭(zhēng)店（哪些是競(jìng)爭(zhēng)店）的商品結(jié)構(gòu)如何？集客產(chǎn)品與贏利產(chǎn)品的高低毛利組合？與競(jìng)爭(zhēng)店相比的差異化產(chǎn)品如何體現(xiàn)？顧客憑什么進(jìn)你的店購(gòu)買而不去競(jìng)爭(zhēng)店購(gòu)買？你到底是吸引中老年顧客還是在考慮吸引女性消費(fèi)群？
2）是否在賣場(chǎng)布局陳列方面真正讓顧客感到開(kāi)朗、健康、愉悅的心情體驗(yàn)？在原來(lái)的藥店專業(yè)性之外，一定要體現(xiàn)便利性、生活性（體察和尊重人性的舒展）甚至?xí)r尚性：清新、現(xiàn)代、略時(shí)尚的門店色彩，開(kāi)放式易進(jìn)入的門店入口，讓顧客無(wú)壓力購(gòu)物的自選貨架與指示明確的設(shè)施布局，人性化傾斜式無(wú)銳角的貨架，明亮通透的燈光與櫥窗，弧形的收銀臺(tái)等等？
3）門店員工是否足夠親切友好？是否理解現(xiàn)在多元化門店的理念？是否能把健康美麗理念結(jié)合商品、結(jié)合咨詢帶給顧客？
二、在經(jīng)營(yíng)方式、范圍方面：沒(méi)有超范圍經(jīng)營(yíng)，本店所有品種都在合理規(guī)定范圍內(nèi)，沒(méi)有銷售屬國(guó)家嚴(yán)令禁止銷售的藥品、器械，沒(méi)有出租或轉(zhuǎn)讓柜臺(tái)，以代銷產(chǎn)品，非本店?duì)I業(yè)人員不得銷售或宣傳推銷藥品。
三、藥品的分類管理方面：嚴(yán)格遵照國(guó)家處方藥和非處方藥分類管理的有關(guān)條例，處方藥和非處方藥分柜銷售，已明確規(guī)定醫(yī)生處方銷售的藥品，一律憑處方銷售，同時(shí)設(shè)立非處方藥品專柜，貼有明顯的區(qū)域標(biāo)識(shí)。
