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時(shí)間：2023-07-20 09:22:29
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課堂提問的方式很多，只有對(duì)提問巧妙使用，恰到好處，才能產(chǎn)生積極作用，達(dá)到良好的效果。下面就如何對(duì)課堂進(jìn)行提問，淺談幾點(diǎn)：
一、激趣性的提問。數(shù)學(xué)課不可避免地存在著一些缺乏趣味性的內(nèi)容，若教師只是照本宣科，則學(xué)生聽來(lái)索然寡味。若教師有意識(shí)地提出問題，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，以創(chuàng)造愉悅的情境，則能使學(xué)生帶著濃厚的興趣去積極思維。
好奇之心人皆有之，強(qiáng)烈的好奇心會(huì)增強(qiáng)人們對(duì)外界信息的敏感性，激發(fā)思維。教師設(shè)計(jì)提問時(shí)，要充分顧及學(xué)生的興趣點(diǎn)，使學(xué)生出于 對(duì)知識(shí)的饑餓狀態(tài) ，從而產(chǎn)生強(qiáng)烈的學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)，使學(xué)生思維的火花得到迸發(fā)。
二、發(fā)散性的提問。發(fā)散思維是一種創(chuàng)造性思維，教師若能在授課中提出激發(fā)學(xué)生發(fā)散思維的問題，引導(dǎo)學(xué)生縱橫聯(lián)想所學(xué)知識(shí)，以溝通不同部分的教學(xué)知識(shí)和方法，將對(duì)提高學(xué)生思維能力和探索能力是大有好處的。
例如：在講授完全平方公式時(shí)，可先提問：“有一塊正方形稻田邊長(zhǎng)為a米，現(xiàn)每邊長(zhǎng)擴(kuò)大b米，求后來(lái)的面積是多少？”教師可讓學(xué)生先試著求出結(jié)果。這樣學(xué)生就會(huì)積極探索思考，利用以前學(xué)過的求面積的知識(shí)得出各種不同解法，在化解的過程中即可歸納出公式。
三、啟發(fā)性的提問。有的教師往往把啟發(fā)式誤認(rèn)為提問式，認(rèn)為問題提得越多越好，其實(shí)問題并不在多少，而在于是否具有啟發(fā)性，是否是關(guān)鍵性的問題，是否能夠觸及問題的本質(zhì)，并引導(dǎo)學(xué)生深入思考。
案例：《求陰影部分面積》
1 .如圖 3所示：圓 A、圓 A′圓 A″的半徑均為 1厘米，則陰影面積等于多少？
2 .如圖 4，在兩個(gè)同心圓中，三條直徑把大圓分成相等的六部分，若大圓的半徑為 2，則圖中陰影部分的面積為 _____
師：這兩道題所用的方法有何共同之處？
生：它們都采用將分散的圖形集中拼接在一起，最后都能組合為一個(gè)特殊的扇形 ---半圓。
師：老師有一個(gè)疑惑，請(qǐng)同學(xué)們幫幫忙：一般什么情況下選擇這種拼接在一起的方法呢？
生：圖 3中，每一個(gè)扇形的圓心角大小都不確定，但三個(gè)扇形的圓心角的和卻是確定的，剛好等于三角形內(nèi)角和;圖 4中雖然每個(gè)扇形的圓心角等能確定，但拼接在一起計(jì)算會(huì)比較簡(jiǎn)單。所以，當(dāng)圖中所有扇形圓心角的和確定時(shí)就可以采用這種方法了！
師：總結(jié)的很精彩！
生：（臉上露出的得意洋洋的神情?。?/p>
師：可是老師還有一個(gè)疑惑，當(dāng)圖中所有扇形圓心角的和確定時(shí)，這些扇形就一定能拼接成一個(gè)新的扇形
嗎？
生：（陷入思考，仔細(xì)看著圖形，欲言又止）
師：可以用剛才的方法求圖 5中的陰影部分面積嗎？
生：（豁然開朗）老師，我知道了，圖 3之所以能拼接為一個(gè)新的扇形，是因?yàn)樗行∩刃蔚陌霃蕉枷嗟?，而圖 4能拼接為一個(gè)新扇形是應(yīng)為每個(gè)圓帶的圓心角都與一個(gè)扇形的圓心角相等，所以它們可以組成一個(gè)扇形，而所有組合后的扇形的半徑又都相等，所以最后可以拼接為一個(gè)扇形。
師：分析的太精辟了，簡(jiǎn)直就是一個(gè)小小數(shù)學(xué)家呀！同學(xué)們，只有我們不斷深入地思考，才能挖掘出數(shù)學(xué)知識(shí)的本質(zhì)呀，才能發(fā)現(xiàn)精彩背后的精彩，以后遇到問題可要記得多問幾個(gè)為什么！
反思 ：在這個(gè)案例中，正是在教師的不斷追問下，學(xué)生對(duì)問題的認(rèn)識(shí)才逐漸走向深刻，最終觸及到了實(shí)質(zhì)：“化零為整”解題思想的背后，蘊(yùn)含著圖形的基本元素之間的特殊關(guān)系。
四、懸念猜想的提問。在數(shù)學(xué)教學(xué)中，引導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行猜想，培養(yǎng)學(xué)生的猜想能力是提高學(xué)生創(chuàng)造能力的一條有效途徑。因此，我們應(yīng)鼓勵(lì)學(xué)生敢于猜想。教師提出問題后，先不作答復(fù)，而是留給學(xué)生一個(gè)懸念，以此來(lái)激發(fā)學(xué)生的求知欲望。
如在講“根與系數(shù)關(guān)系”之前，教師先讓學(xué)生解出方程x2+5x-6 = 0的兩個(gè)根，求出其兩根的和與兩根的積，然后，教師提問：“我們不解該方程能求出兩根的和與兩根的積嗎？”
經(jīng)過思考，學(xué)生明白要想不解方程，求其兩根的和與兩根的積必須尋找新的規(guī)律。教師再提示從數(shù)字方面去思考，這樣，學(xué)生會(huì)產(chǎn)生恍然大悟的感覺，從而激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性。
1.2培訓(xùn)內(nèi)容需求最需要培訓(xùn)內(nèi)容中，排名前3位的是財(cái)務(wù)管理知識(shí)、自學(xué)方法、基本素質(zhì)能力；排名后，3位的是高效溝通技巧、質(zhì)量管理技巧、護(hù)理最新進(jìn)展，詳見表2。
2討論
2.1加強(qiáng)護(hù)理管理人員培訓(xùn)力度，注重培訓(xùn)內(nèi)容的針對(duì)性經(jīng)過調(diào)查，最需要培訓(xùn)內(nèi)容中排名前3位的是財(cái)務(wù)管理知識(shí)、自學(xué)方法、基本素質(zhì)能力，分別占調(diào)查人數(shù)的94．4％、93．1％、92．6％。由于護(hù)理管理者在工作中的地位不斷提高，管理財(cái)務(wù)的內(nèi)容越來(lái)越多，而護(hù)理管理者卻很少或根本沒有接受過系統(tǒng)的財(cái)務(wù)管理的相關(guān)知識(shí)，因此在今后的護(hù)理管理培訓(xùn)安排中應(yīng)邀請(qǐng)財(cái)務(wù)管理的專業(yè)人員給予相關(guān)內(nèi)容的講授。平時(shí)護(hù)理工作忙，接受培訓(xùn)的機(jī)會(huì)不多，培訓(xùn)時(shí)間和工作時(shí)間發(fā)生沖突，故而護(hù)理管理者自學(xué)的需求很大［3］，自學(xué)涉及自學(xué)途徑、自學(xué)內(nèi)容、自學(xué)時(shí)間安排等，如果每個(gè)人能找到經(jīng)濟(jì)、方便、高效的自學(xué)方式來(lái)充實(shí)自己，相信會(huì)得到飛速的成長(zhǎng)，然而由于信息的不暢通，資源利用不充分，導(dǎo)致自學(xué)的效果大打折扣，以至于有些人慢慢的放棄了自學(xué)。自學(xué)方法成為第2需求培訓(xùn)的內(nèi)容，說明護(hù)理管理者學(xué)習(xí)意識(shí)很強(qiáng)，要求積極上進(jìn)，因此在今后的護(hù)理管理培訓(xùn)安排中增加此方面的內(nèi)容很有必要?；舅刭|(zhì)能力的范疇比較大，可根據(jù)培訓(xùn)對(duì)象的不同，安排有針對(duì)性的內(nèi)容。培訓(xùn)前進(jìn)行前期調(diào)研即可做到，只要認(rèn)真準(zhǔn)備培訓(xùn)安排，基本素質(zhì)能力均可體現(xiàn)。
隨著時(shí)代的不斷進(jìn)步和發(fā)展，傳統(tǒng)的教學(xué)思路以及方法已經(jīng)漸漸不能適應(yīng)具體的教學(xué)要求。因此，為了更好的促進(jìn)教學(xué)質(zhì)量的提升，實(shí)現(xiàn)素質(zhì)教育的要求，需要不斷進(jìn)行新課程改革。在當(dāng)前型課程背景下，教師需要認(rèn)識(shí)到之前高中數(shù)學(xué)教學(xué)方法存在的問題，采取有效的具體措施，促進(jìn)教學(xué)方法的改善，從而突出學(xué)生的主體地位，促進(jìn)學(xué)生獲得更好的發(fā)展。本文主要針對(duì)當(dāng)前新課程背景下的高中數(shù)學(xué)教學(xué)問題進(jìn)行研究，結(jié)合具體的教學(xué)情況，提出一些合理的對(duì)策，從而有效提升高中數(shù)學(xué)的教學(xué)質(zhì)量和效果。
一、高中數(shù)學(xué)課程教學(xué)中存在的問題
1.學(xué)生不合理的學(xué)習(xí)方法
長(zhǎng)期以來(lái)，學(xué)生一直受到傳統(tǒng)應(yīng)試教育的影響，采取不合理的學(xué)習(xí)方法，從而導(dǎo)致高中數(shù)學(xué)的教學(xué)質(zhì)量和效果受到嚴(yán)重影響。當(dāng)前，很多高中生在數(shù)學(xué)課程的教學(xué)過程中，比較傾向于通過死記硬背的方式進(jìn)行學(xué)習(xí)，尤其對(duì)于數(shù)學(xué)這樣一門邏輯性、復(fù)雜性非常強(qiáng)的課程，產(chǎn)生許多不利的弊端。由于學(xué)生習(xí)慣死記硬背，不能在學(xué)習(xí)過程中，通過自己開動(dòng)腦筋，對(duì)于數(shù)學(xué)知識(shí)進(jìn)行有效的總結(jié)，也不能掌握合理的學(xué)習(xí)技巧，影響學(xué)習(xí)的效率。例如，在不等式的教學(xué)中，有向量不等式、函數(shù)不等式以及三角不等式等多種形式，如果僅靠學(xué)生的死記硬背，很難有效掌握。這就需要學(xué)生通過各種不等式的對(duì)比研究，掌握各類不等式的特點(diǎn)，從而獲得對(duì)于不等式的理解。
2.教師對(duì)于學(xué)習(xí)方法的忽視
由于很多數(shù)學(xué)教師在高中數(shù)學(xué)課程的教學(xué)過程中，長(zhǎng)期都是堅(jiān)持原有的教學(xué)模式，也取得一定的成效。于是這些教師不愿采取合理的教學(xué)方法，幫助學(xué)生提升學(xué)習(xí)的技巧，從而影響教學(xué)效率的提升。例如，在三角函數(shù)的教學(xué)過程中，三角函數(shù)具有多種類型，因此需要教師采取合理的教學(xué)方法，幫助學(xué)生掌握各種類型的轉(zhuǎn)化，理解其中的轉(zhuǎn)化規(guī)律，而不是僅僅依靠學(xué)生的而死記硬背，這樣才能有效保障學(xué)生的學(xué)習(xí)效果，提升課堂教學(xué)的質(zhì)量。
二、提高高中數(shù)學(xué)教學(xué)方法的有效對(duì)策
1.e極進(jìn)行高效課堂的構(gòu)建
在新課程背景下，為了有效提升高中數(shù)學(xué)的教學(xué)效率，教師應(yīng)該積極采取多種多樣的教學(xué)方式和方法，促進(jìn)高效課堂的構(gòu)建。在具體的操作操作過程中，教師可以采取導(dǎo)入式教學(xué)，通過合理的引導(dǎo)，調(diào)動(dòng)學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性，幫助學(xué)生掌握有效的學(xué)習(xí)方法，促進(jìn)高效課堂的構(gòu)建。例如，在進(jìn)行數(shù)列知識(shí)的講解時(shí)，教師可以通過“分駱駝”的故事，讓學(xué)生幫助富翁的三個(gè)兒子按照遺囑劃分遺留的19只駱駝，其中大兒子分得二分之一，二兒子分得四分之一，小兒子分得五分之一。在教學(xué)中，通過這個(gè)故事引導(dǎo)進(jìn)入數(shù)列相關(guān)知識(shí)的講解，調(diào)動(dòng)學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性，從而促進(jìn)高中數(shù)學(xué)高效課堂的構(gòu)建。同時(shí)，教師還可以通過多媒體工具等教學(xué)手段，促進(jìn)教學(xué)效率的提升，提升高中數(shù)學(xué)課堂的教學(xué)質(zhì)量和效果。
2.建立合理的數(shù)學(xué)教學(xué)模式
在高中數(shù)學(xué)的教學(xué)過程中，教師需要積極轉(zhuǎn)變過去的教學(xué)理念和方式，根據(jù)學(xué)生的具體情況，建立合理的數(shù)學(xué)教學(xué)模式，促進(jìn)學(xué)生開展自主學(xué)習(xí)和探究，從而幫助學(xué)生掌握有效的學(xué)習(xí)技巧。例如，在不等式的教學(xué)過程中，不等式具有不同類型的不等式。因此，教師可以鼓勵(lì)學(xué)生對(duì)于不同類型的不等式問題進(jìn)行對(duì)比研究，通過這樣的自學(xué)方式，從而有效提升學(xué)生的自主學(xué)習(xí)能力，幫助學(xué)生掌握有效的學(xué)習(xí)技巧和方法。同時(shí)，高中數(shù)學(xué)教學(xué)模式的應(yīng)用過程中，教師還需要加強(qiáng)與具體實(shí)踐的聯(lián)系，促進(jìn)教學(xué)效率的提升。例如，在講解概率知識(shí)的時(shí)候，教師可以聯(lián)系生活的實(shí)際，引導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行彩票中獎(jiǎng)概率的計(jì)算，幫助學(xué)生有效掌握相關(guān)的概率知識(shí)，從而提升教學(xué)模式的實(shí)踐性和合理性。
3.積極營(yíng)造良好的教學(xué)氛圍
在高中數(shù)學(xué)具體的教學(xué)過程中，學(xué)生偏向于采用死記硬背的方式進(jìn)行學(xué)習(xí)，很大一部分原因就是教師與學(xué)生不能進(jìn)行有效的溝通和交流，使得學(xué)生不能掌握合理的學(xué)習(xí)方法和技巧。因此，在新課程的背景下，教師需要加強(qiáng)與學(xué)生之間的交流和溝通，營(yíng)造一種良好的教學(xué)氛圍，突出學(xué)生的主體地位，促進(jìn)學(xué)生能夠自主擴(kuò)展數(shù)學(xué)思維，提升自身各方面的能力和素質(zhì)。
三、結(jié)語(yǔ)
綜上所述，在高中數(shù)學(xué)的課堂教學(xué)過程中，教師需要轉(zhuǎn)變過去教學(xué)的理念和思路，積極采取合理的教學(xué)方法和手段，促進(jìn)教學(xué)質(zhì)量和效率的提升，從而進(jìn)行高效課堂的構(gòu)建。同時(shí)，還需要積極加強(qiáng)師生之間的溝通和交流，營(yíng)造良好的教學(xué)氛圍，這樣在新課程的背景下，才能促進(jìn)高中數(shù)學(xué)課程的教學(xué)質(zhì)量和效果，得到顯著的提升，幫助學(xué)生獲得更好的進(jìn)步和發(fā)展。
參考文獻(xiàn)：
一、樹立終身學(xué)習(xí)理念，提升團(tuán)隊(duì)成員個(gè)體能力
團(tuán)隊(duì)建設(shè)強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)作用的發(fā)揮，但團(tuán)隊(duì)的力量是由團(tuán)隊(duì)內(nèi)每位成員個(gè)體能量的疊加，因此團(tuán)隊(duì)里每位個(gè)體的能力是非常最重要的。尤其是在科研工作中，每位從事研究的個(gè)人必須具備一定的科研能力，否則無(wú)法勝任科研工作。在高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)中，人們常常談到團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)制定明確的目標(biāo)、做出合理的計(jì)劃、進(jìn)行有效地溝通、具有高效的執(zhí)行力、具備強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)等等，這些均是發(fā)揮團(tuán)隊(duì)作用所必須的。但還有一項(xiàng)常被人們忽略的是團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)建立終身學(xué)習(xí)的理念，尤其在科研工作中，學(xué)習(xí)是至關(guān)重要的。只有通過不斷地學(xué)習(xí)，掌握必備的技術(shù)知識(shí)才能具備一名稱職的科研人員，才能在科研工作中發(fā)揮自己作用，否則是鞭長(zhǎng)莫及，望洋興嘆。
“知識(shí)就是力量”、“科學(xué)技術(shù)是第一生產(chǎn)力”等論斷已成為當(dāng)今社會(huì)所普遍接受的真理。在今天的信息時(shí)代里，“競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵是知識(shí)而不再是實(shí)物資產(chǎn)”。因此，科研人員必須掌握必要的知識(shí)，且不斷地學(xué)習(xí)充電才能參與到科研任務(wù)中去，并實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新。
目前，青海油田科技人才是相對(duì)缺乏的。主要表現(xiàn)在科研人員數(shù)量相對(duì)較少，博士生和碩士生等高學(xué)歷人員更少，加之科技人員年齡偏大，許多科研任務(wù)僅僅依靠油田自身的技術(shù)力量無(wú)法完成，不得不需要外單位的協(xié)助方能完成，嚴(yán)重制約了油田的長(zhǎng)足發(fā)展。
在青海油田目前有限的科研力量情況下，如何提升團(tuán)隊(duì)每個(gè)成員的科研能力至關(guān)重要。首先應(yīng)使每個(gè)科技人員樹立終身學(xué)習(xí)的理念，創(chuàng)造學(xué)習(xí)科技知識(shí)的氛圍，激發(fā)每一位科研人員求知的欲望和學(xué)習(xí)熱情，通過自學(xué)、內(nèi)培、外培等多種渠道使科研人員不斷充電，掌握開展科研工作必要的科技知識(shí)。其次，在實(shí)際科研活動(dòng)中，通過“以老帶新”、“師帶徒”、“學(xué)術(shù)交流”等多種方式提升科研人員的研究水平。有壓力才有動(dòng)力。只有參與到實(shí)際的科研工作中，遇到技術(shù)難題，迫使科研人員不得不學(xué)習(xí)相關(guān)知識(shí)。再次，在開展科研任務(wù)組建科研團(tuán)隊(duì)時(shí)，應(yīng)充分考慮科研人員的知識(shí)結(jié)構(gòu)和年齡結(jié)構(gòu)的差異，盡量做到團(tuán)隊(duì)的科研人員具有不同的專長(zhǎng)和一定的年齡差異，這樣通過項(xiàng)目實(shí)施和日常工作交流，使得科研人員之間相互學(xué)習(xí)，互相提高，從而提升每一位科研人員的科研水平。
二、制定合理項(xiàng)目計(jì)劃，確保團(tuán)隊(duì)成員各盡其能
開展科研項(xiàng)目離不開策劃，做好項(xiàng)目設(shè)計(jì)是順利完成科研工作的有力保證。一項(xiàng)科研項(xiàng)目往往涉及多項(xiàng)技術(shù)，多人參與，周期相對(duì)較長(zhǎng)。因此在項(xiàng)目開展之前就應(yīng)根據(jù)任務(wù)類型詳細(xì)策劃，劃分實(shí)施階段，按照做什么、什么時(shí)間做、在哪兒做、誰(shuí)來(lái)做、如何做以及為什么那樣做的“5W1H”原則進(jìn)行策劃，編制項(xiàng)目計(jì)劃書，畫出詳細(xì)的項(xiàng)目計(jì)劃表圖等。
通常一個(gè)合理的項(xiàng)目計(jì)劃可極大提高團(tuán)隊(duì)工作效率，達(dá)到事半功倍的效果。如何做好項(xiàng)目計(jì)劃呢？首先應(yīng)明確項(xiàng)目總目標(biāo)，確定項(xiàng)目研究?jī)?nèi)容及達(dá)到的目的。根據(jù)項(xiàng)目研究總目標(biāo)和研究?jī)?nèi)容，可將項(xiàng)目總目標(biāo)分解成若干子目標(biāo)。相應(yīng)地，按照子目標(biāo)明確每個(gè)子目標(biāo)的研究?jī)?nèi)容。其次，策劃項(xiàng)目研究階段以及每個(gè)階段應(yīng)該做什么和達(dá)到的階段目標(biāo)（即子目標(biāo)）。在劃分項(xiàng)目研究階段時(shí)，應(yīng)明確該階段具體工作內(nèi)容，制定實(shí)施措施或方法，指定實(shí)施人員以及實(shí)施地點(diǎn)、規(guī)模等。項(xiàng)目階段劃分是項(xiàng)目計(jì)劃的關(guān)鍵一環(huán)，應(yīng)充分考慮階段的周期劃分是否合理、人力資源及物質(zhì)資源配備是否恰當(dāng)、各成員的職責(zé)是否明確且分工合理、取得的階段成果如何得以檢驗(yàn)或驗(yàn)證等。再次，在策劃好各研究階段的基礎(chǔ)上，應(yīng)明確關(guān)鍵階段所處的位置。因?yàn)樵诳蒲泄ぷ髦校嬲募夹g(shù)難題和創(chuàng)新往往僅處在一個(gè)或二個(gè)關(guān)鍵階段。若關(guān)鍵階段可以達(dá)到預(yù)期的結(jié)果，那么整個(gè)研究項(xiàng)目將會(huì)取得預(yù)期的效果。對(duì)于關(guān)鍵階段，策劃時(shí)應(yīng)確保給予充足的人力資源及其他相關(guān)資源。
在制定項(xiàng)目計(jì)劃時(shí)，應(yīng)明確各階段的接口，即一個(gè)階段完成后如何與另外的階段進(jìn)行對(duì)接。一般有兩種對(duì)接方式，一是一個(gè)階段完成后另一個(gè)階段的工作方能開始，即“串口對(duì)接”；二是不同的研究階段可在同一時(shí)間內(nèi)進(jìn)行，即“并口對(duì)接”。采用何種方式應(yīng)根據(jù)項(xiàng)目研究?jī)?nèi)容而定，合理的接口可使團(tuán)隊(duì)成員職責(zé)明晰且不重復(fù)，提高效率。最后，畫出詳細(xì)的項(xiàng)目進(jìn)度表，用圖表形式展示項(xiàng)目各階段的工作內(nèi)容、時(shí)間、責(zé)任人以及達(dá)到的目標(biāo)等。合理的項(xiàng)目進(jìn)度表可使項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員一目了然地明確其職責(zé)，明白何時(shí)、何地干什么以及達(dá)到的結(jié)果等，從而可有效提高其工作效率。
當(dāng)然，制定科研項(xiàng)目計(jì)劃應(yīng)充分考慮每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員的意見，進(jìn)行充分討論溝通，經(jīng)過若干次的修改后方能最終形成。科研項(xiàng)目管理包含著目標(biāo)管理、時(shí)間管理、人力資源管理、成本管理、風(fēng)險(xiǎn)管理、關(guān)鍵點(diǎn)管理、變更管理等諸多要素，在制定項(xiàng)目計(jì)劃中應(yīng)綜合考慮這些要素的作用以及相互關(guān)聯(lián)。合理的項(xiàng)目計(jì)劃可確保項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)中的每位成員明確自身的工作內(nèi)容及職責(zé)，避免人力資源浪費(fèi)，使團(tuán)隊(duì)成員各盡所能。
三、建立有效溝通機(jī)制，創(chuàng)建和諧團(tuán)隊(duì)，提升團(tuán)隊(duì)凝聚力
在科學(xué)技術(shù)日新月異的今天，作為一名科技人員，團(tuán)結(jié)協(xié)作是一種必不可少的品德。油田科研項(xiàng)目涉及多個(gè)學(xué)科領(lǐng)域，任何一項(xiàng)科研項(xiàng)目必須依靠團(tuán)隊(duì)成員的共同努力方能完成。團(tuán)隊(duì)成員的共同努力和團(tuán)結(jié)協(xié)作需要建立有效的溝通機(jī)制，通過創(chuàng)建和諧團(tuán)隊(duì)把每位成員緊密聯(lián)系在一起，從而實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)。一個(gè)和諧的團(tuán)隊(duì)可使每位成員增進(jìn)了解、互通有無(wú)、相互學(xué)習(xí)、消除隔閡、建立友誼，從而提升團(tuán)隊(duì)凝聚力、實(shí)現(xiàn)共同提高，使科研工作在和諧快樂的氛圍中開展，進(jìn)而達(dá)到預(yù)期的目的。
在科研項(xiàng)目工作中，如何實(shí)現(xiàn)有效溝通呢？首先，作為項(xiàng)目負(fù)責(zé)人應(yīng)具備一定的領(lǐng)導(dǎo)能力，掌握必要的溝通技巧，因?yàn)轫?xiàng)目負(fù)責(zé)人不僅要與團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行溝通，而且還要與團(tuán)隊(duì)外的相關(guān)組織或人員進(jìn)行溝通。在日常科研工作中，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人應(yīng)當(dāng)把團(tuán)隊(duì)成員當(dāng)作工作伙伴，樹立以人為本的思想，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)成員為共同目標(biāo)而努力工作。作為團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)用鼓勵(lì)的語(yǔ)言激勵(lì)成員，用撫慰的語(yǔ)言關(guān)心成員，用嚴(yán)肅的語(yǔ)言約束成員的不良行為，從而在團(tuán)隊(duì)中創(chuàng)造一種和諧歡快而又積極向上、工作認(rèn)真的工作氛圍。
其次，有效的溝通不僅是團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備的能力，也是每一位成員應(yīng)具備的基本素養(yǎng)。研究表明：一個(gè)正常人每天花費(fèi)在“聽、說、讀、寫”等溝通活動(dòng)上的時(shí)間約占60%―80%。因此我們每個(gè)人都應(yīng)具備一定的語(yǔ)言表達(dá)能力，掌握必要的溝通技巧。無(wú)論是正式場(chǎng)合的交流還是日常的非正式交談，我們都應(yīng)做到準(zhǔn)確地表達(dá)自己的想法同時(shí)耐心傾聽對(duì)方的語(yǔ)言。交流時(shí)，根據(jù)交流對(duì)象的不同，選用適當(dāng)?shù)谋磉_(dá)方式和語(yǔ)言詞匯，并注意表述時(shí)的邏輯性和條理性，以及聲調(diào)、語(yǔ)氣、身體姿勢(shì)等。
日常工作中通常運(yùn)用“6C原則”建立有效的溝通，即完成、清晰、體貼、簡(jiǎn)明、禮貌和正確，如何把握好這六項(xiàng)原則是團(tuán)隊(duì)建立有效溝通的關(guān)鍵?？蒲泄ぷ髦?，由于項(xiàng)目組成員的學(xué)歷知識(shí)、性格脾氣均存在一定差異，因此工作中難免會(huì)發(fā)生一些不協(xié)調(diào)甚至矛盾的地方，正確應(yīng)用溝通中“6C原則”可以有效化解矛盾、增進(jìn)團(tuán)隊(duì)和諧。在6C原則中，體貼和禮貌屬于非語(yǔ)言方面的，但對(duì)于有效溝通非常重要，也是我們經(jīng)常會(huì)忽略的原則。另外，善于傾聽、保持微笑、適當(dāng)?shù)囊粽{(diào)和身體姿勢(shì)均是溝通交流時(shí)重要的非語(yǔ)言要素。本人多年的工作經(jīng)驗(yàn)和生活經(jīng)歷使我真正體會(huì)到溝通交流時(shí)的非語(yǔ)言方面的要素是多么的重要。由于在交流溝通時(shí)沒有耐心傾聽對(duì)方的心聲、不顧對(duì)方的情緒選擇不恰當(dāng)?shù)脑~語(yǔ)，而又急著表述自己的想法常常使對(duì)方產(chǎn)生討厭甚至反感的心理，使溝通交流無(wú)法正常進(jìn)行甚至中斷，導(dǎo)致雙方的不愉快。
善于克制自己，把自己放在對(duì)方立場(chǎng)上是進(jìn)行有效溝通的方法技巧之一。柏拉圖說：“一個(gè)人最大的勝利就是征服自己，而最卑鄙可恥的行為莫過于被自己所征服”?？酥坪腿棠筒粌H是一種美德，更是我們建立有效溝通和良好人際關(guān)系的必備修養(yǎng)。溝通時(shí)，一句不該說的話會(huì)掀起一場(chǎng)大的風(fēng)波，會(huì)失掉好多朋友。因此我們?cè)诮涣鳒贤〞r(shí)應(yīng)心平氣和，保持良好的心態(tài)，因?yàn)橐粫r(shí)的狂怒常會(huì)鑄成大錯(cuò)，使真理變成無(wú)理，憤怒往往始于愚蠢而終于懊悔。
人是有感情的，在溝通中應(yīng)采取坦誠(chéng)態(tài)度才能求得有效地合作。團(tuán)隊(duì)成員交流的雙方應(yīng)互相信任并注意仔細(xì)地聆聽。關(guān)鍵的溝通技巧是積極聆聽。過去，人們常常只注重說和寫的能力培養(yǎng)，而對(duì)傾聽的能力則不那么重視。事實(shí)上，傾聽的技術(shù)對(duì)于進(jìn)行有效的溝通同樣是非常重要的。在一個(gè)團(tuán)隊(duì)中，作為管理者不善于聆聽常會(huì)導(dǎo)致相互間溝通受阻，相互協(xié)同難以進(jìn)行。作為管理者，應(yīng)花費(fèi)大量的時(shí)間與其他人接觸，以收集和信息，若不善于聆聽，則可能難以收集到有用的信息。因此，作為團(tuán)隊(duì)中每位成員都要學(xué)會(huì)有效的傾聽，掌握傾聽的藝術(shù)。有效的傾聽能增加交流雙方的信任感，這是克服溝通障礙的重要條件。要提高傾聽的技能，應(yīng)努力做到：使用目光接觸；展現(xiàn)贊許性的點(diǎn)頭和恰當(dāng)?shù)拿娌勘砬?；避免分心的舉動(dòng)或手勢(shì)；應(yīng)提出意見，以顯示自己不僅在充分聆聽，而且在思考；必要時(shí)復(fù)述對(duì)方所說的內(nèi)容；要有耐心，不隨意插話。
科研工作水平的高低，體現(xiàn)團(tuán)隊(duì)成員的共同努力，因此有效發(fā)揮團(tuán)隊(duì)作用可極大提高科研水平，以有限的資源獲得最佳的科研成果。高效團(tuán)隊(duì)作用的發(fā)揮需要團(tuán)隊(duì)成員的有效協(xié)作，有效溝通是實(shí)現(xiàn)高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)所必需的條件?？傊?，有效的溝通在團(tuán)隊(duì)內(nèi)起著非常重要的作用。有效溝通可實(shí)現(xiàn)對(duì)團(tuán)隊(duì)成員的控制和激勵(lì)，為團(tuán)隊(duì)的發(fā)展創(chuàng)造良好的心理環(huán)境。無(wú)論是團(tuán)隊(duì)的管理者，還是團(tuán)隊(duì)成員都應(yīng)統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)，培養(yǎng)信任感和積極的溝通態(tài)度，營(yíng)造良好的組織氛圍，注重溝通技巧，克服溝通障礙，從而實(shí)現(xiàn)有效溝通，提升團(tuán)隊(duì)凝聚力，以求最大限度實(shí)現(xiàn)個(gè)人和團(tuán)隊(duì)的共同目標(biāo)。
現(xiàn)代社會(huì)是一個(gè)思想和溝通交流相對(duì)開放的時(shí)代，相互之間的交流溝通方法和方式也隨著不斷更新和改善，呈現(xiàn)出各種各樣的交流溝通形式，相應(yīng)的交流平臺(tái)也不斷擴(kuò)大和延伸，英語(yǔ)作為面向現(xiàn)代社會(huì)交流溝通的語(yǔ)言，在現(xiàn)代社會(huì)中不斷應(yīng)用，成為世界上通用的重要語(yǔ)言交流基礎(chǔ)之一。
落實(shí)到現(xiàn)代學(xué)校內(nèi)部，在高中學(xué)校教學(xué)實(shí)踐中，英語(yǔ)學(xué)科作為現(xiàn)代高中學(xué)校內(nèi)部教學(xué)實(shí)踐的課程之一，其內(nèi)部包含對(duì)詞匯、單詞、句型、閱讀、語(yǔ)法等內(nèi)容的分析和理解，英語(yǔ)課程涉及的內(nèi)容較廣，閱讀理解的設(shè)置和呈現(xiàn)是英語(yǔ)內(nèi)部設(shè)置的重點(diǎn)，就像語(yǔ)文課程內(nèi)部的閱讀理解一樣，通過對(duì)相關(guān)文章內(nèi)部的分析了解讓學(xué)生在設(shè)置相關(guān)問題的過程中，了解和掌握學(xué)習(xí)的內(nèi)容，比如單詞、句型、語(yǔ)法的真正應(yīng)用和呈現(xiàn)，與此同時(shí)，把問題和文章結(jié)合起來(lái)，學(xué)生還能從文章中汲取文章內(nèi)容涵蓋的相關(guān)的文化內(nèi)容和信息，把教學(xué)力度的落實(shí)真正得到實(shí)現(xiàn)，因此，在現(xiàn)代學(xué)校高中內(nèi)部教學(xué)過程中，內(nèi)部教學(xué)就需不斷完善和更新，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代教學(xué)在教學(xué)實(shí)踐課堂上對(duì)學(xué)生學(xué)習(xí)知識(shí)教學(xué)的真正有效落實(shí)，保證學(xué)生在課堂學(xué)習(xí)中對(duì)知識(shí)的有效汲取。
一、鼓勵(lì)學(xué)生不斷參與，做好閱讀學(xué)習(xí)第一步
在現(xiàn)代高中學(xué)校內(nèi)部，學(xué)生學(xué)習(xí)和汲取知識(shí)的能力已經(jīng)上升到一定的高度，學(xué)習(xí)能力和思考方式也得到一定程度的上升。英語(yǔ)學(xué)習(xí)在學(xué)生參與學(xué)校內(nèi)部的過程中就一直伴隨著學(xué)生成長(zhǎng)和發(fā)展，但在實(shí)際學(xué)習(xí)和實(shí)踐應(yīng)用的過程中，學(xué)生對(duì)于英語(yǔ)課程內(nèi)部閱讀理解呈現(xiàn)的大量英語(yǔ)單詞厭惡、害怕，一見到閱讀理解就頭疼，甚至直接放棄，大多呈現(xiàn)出不積極、不開口、實(shí)踐口語(yǔ)能力差、參與學(xué)習(xí)興趣低、英語(yǔ)閱讀理解做得一塌糊涂等逆向現(xiàn)象，這樣就不利于學(xué)生自身對(duì)學(xué)習(xí)能力的汲取，學(xué)生成長(zhǎng)和發(fā)展高效化也不能真正得到保證。因此，鼓勵(lì)學(xué)生在閱讀理解的實(shí)踐學(xué)習(xí)參與中真正落實(shí)，在英語(yǔ)教學(xué)課堂上，不斷激發(fā)學(xué)生參與其中的激情，讓學(xué)生對(duì)英語(yǔ)內(nèi)部閱讀理解學(xué)習(xí)產(chǎn)生好感，克服在英語(yǔ)學(xué)習(xí)中對(duì)閱讀理解產(chǎn)生的不良思想，保證學(xué)生全身心地參與和學(xué)習(xí)。
例如：在高中英語(yǔ)教學(xué)課堂上，教師可以針對(duì)閱讀理解習(xí)題做一個(gè)統(tǒng)一的講解和整合，不斷鼓勵(lì)學(xué)生正面對(duì)待英語(yǔ)閱讀理解習(xí)題，積極總結(jié)和分析做題方法、做題技巧以及語(yǔ)感掌握等等，真正保證學(xué)生在英語(yǔ)閱讀課堂上對(duì)學(xué)習(xí)知識(shí)的有效汲取。
二、注重閱讀方法的有效應(yīng)用，真正保證學(xué)生閱讀能力的提升
做一件事要想真正達(dá)到高效和高質(zhì)就須應(yīng)用有效合理的方法來(lái)真正參與實(shí)踐才能保證事情的高質(zhì)和高效，在高中英語(yǔ)課堂學(xué)習(xí)和實(shí)踐過程中對(duì)于英語(yǔ)閱讀理解的掌握和了解也是如此。許多高中學(xué)校內(nèi)部教師對(duì)于教學(xué)方法不予以重視，課堂教學(xué)也不能真正有效落實(shí)，對(duì)于學(xué)生學(xué)習(xí)重視度不夠，這就不能真正保證學(xué)生學(xué)習(xí)，更不用說對(duì)學(xué)生在英語(yǔ)課堂閱讀教學(xué)的落實(shí)上，要想保證學(xué)生高效參與閱讀課堂，汲取有效學(xué)習(xí)知識(shí)，就需教師不斷應(yīng)用有效的教學(xué)技巧參與其中，讓學(xué)生的學(xué)習(xí)達(dá)到事半功倍的良好效果。
例如：在教學(xué)過程中，針對(duì)英語(yǔ)閱讀理解，教師可以采用“三步式”閱讀：第一步在做之前通讀文章，對(duì)所選內(nèi)容做一個(gè)大致的理解和明曉；第二步閱讀題目，對(duì)問題有相應(yīng)的了解和清楚后帶著問題參與閱讀內(nèi)部，找出相應(yīng)的答案，在問題解答后進(jìn)行第三步，把所選答案與文章正文進(jìn)行對(duì)照和統(tǒng)一，真正保證閱讀質(zhì)量的精準(zhǔn)度。同時(shí)，還可以針對(duì)閱讀內(nèi)容的難易程度、文章篇幅等等不同的類型和形式，對(duì)其進(jìn)行不同的閱讀技巧，連讀、分讀、泛讀以及聯(lián)系上下文、結(jié)合語(yǔ)境、生活常識(shí)、固定搭配以及語(yǔ)法應(yīng)用等等閱讀技巧的不斷應(yīng)用，讓學(xué)生能夠真正在閱讀實(shí)踐中不盲目、不窘迫，真正有效地參與閱讀理解的習(xí)作以及保證學(xué)習(xí)內(nèi)容的有效汲取。
綜上所述，現(xiàn)代學(xué)校作為培育優(yōu)秀人才的重要場(chǎng)所，內(nèi)部教學(xué)方法和手段更新和完善也是必不可少的。高中學(xué)校內(nèi)部的英語(yǔ)閱讀的教學(xué)和實(shí)踐，要想真正從根本上提高學(xué)生的學(xué)習(xí)和閱讀能力，就需教學(xué)參與者真正用心參與實(shí)踐，用有效的教學(xué)技巧和手段參與英語(yǔ)閱讀教學(xué)真正保證教學(xué)質(zhì)量和效率的有效提高，真正實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代學(xué)校內(nèi)部教學(xué)的有效落實(shí)，實(shí)現(xiàn)對(duì)學(xué)生自身的有效培育。
[中圖分類號(hào)] R473.5[文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A [文章編號(hào)] 1005-0515（2010）-11-187-01
臨床內(nèi)科護(hù)理工作中，護(hù)理質(zhì)量是提高患者滿意度的重要保障，而良好的護(hù)患溝通又是保證護(hù)理質(zhì)量的基礎(chǔ)。護(hù)理工作作為一門有著專業(yè)特殊性的服務(wù)行業(yè)，因其社會(huì)性廣、責(zé)任心強(qiáng)、工作量大、風(fēng)險(xiǎn)性高，極易發(fā)生護(hù)理質(zhì)量缺陷而導(dǎo)致護(hù)理糾紛，及時(shí)有效的進(jìn)行護(hù)患溝通是避免護(hù)理糾紛發(fā)生的關(guān)鍵所在。護(hù)士只有大力提高自己的思想、道德、人文素質(zhì)的修養(yǎng)，才能夠獲得患者的信任，才能使患者被理解的需要得到滿足，這不僅消除了患者對(duì)醫(yī)院的陌生感和恐懼感，還能幫助病人樹立戰(zhàn)勝疾病的信心，對(duì)醫(yī)護(hù)人員產(chǎn)生信賴和感激之情。由此可見，有效的護(hù)患溝通在護(hù)理工作中占有極其重要的地位。
1護(hù)患溝通的重要性
在優(yōu)化護(hù)患關(guān)系中，溝通極為重要，沒有溝通，護(hù)理人員就無(wú)法評(píng)估病人，無(wú)法收集病人有效的資料與信息，無(wú)法發(fā)現(xiàn)潛在的護(hù)患矛盾。因此，在護(hù)理工作中，要求每位護(hù)理人員都要充分認(rèn)識(shí)護(hù)患有效溝通的重要性，熟練掌握溝通技巧。過去醫(yī)家至上的觀念已不適應(yīng)當(dāng)今醫(yī)療市場(chǎng)的發(fā)展，病人至上，以病人驅(qū)動(dòng)為導(dǎo)向，使需求者滿足才是醫(yī)院發(fā)展的關(guān)鍵[1]。
2 護(hù)患溝通的基礎(chǔ)
信任是護(hù)患關(guān)系的重要內(nèi)容，也是溝通的基礎(chǔ)。護(hù)士要不斷地提高思想素質(zhì)，加強(qiáng)自身道德修養(yǎng)，無(wú)論面對(duì)怎樣的患者都要具有高度的同情心，急患者及家屬所急，幫其所需，遇事沉著、冷靜，解釋病情態(tài)度要真誠(chéng)、語(yǔ)調(diào)要柔和、音量要適中。除此之外一個(gè)優(yōu)秀的護(hù)理人員還須具備熟練的護(hù)理技術(shù)操作和扎實(shí)過硬的護(hù)理理論基礎(chǔ)，才能為患者營(yíng)造一個(gè)輕松、愉悅、充滿愛心的就醫(yī)氛圍；才能獲得患者及家屬的信任；才能高質(zhì)量、高效率地完成護(hù)理工作。
3 護(hù)患溝通技巧
3.1 內(nèi)向型溝通技巧：此類病人常常表現(xiàn)為孤獨(dú)、悲觀、情緒淡漠，不愿與人交談，有些甚至心理喪失平衡，形成自卑心理。面對(duì)這樣病人，護(hù)理人員易采用婉轉(zhuǎn)性語(yǔ)言鼓勵(lì)他們，提醒他們培養(yǎng)戰(zhàn)勝疾病的信心和意志，強(qiáng)調(diào)心情舒暢對(duì)疾病康復(fù)的作用，并動(dòng)員家屬親朋多給予關(guān)心和照顧，用滿腔熱情去感化病人，理解諒解病人的情緒障礙，建立彼此之間信賴的護(hù)患關(guān)系，從而提高病人對(duì)治療的信心。
3.2 外向型溝通技巧：此類病人常常表現(xiàn)為焦慮不安、易發(fā)怒、情緒不穩(wěn)定，對(duì)疾病往往缺乏足夠的心理準(zhǔn)備。面對(duì)這樣病人，護(hù)理人員應(yīng)采用針對(duì)性語(yǔ)言進(jìn)行正確引導(dǎo)，分散和轉(zhuǎn)移負(fù)性情緒，要諒解病人的各種情緒變化，做出一定的忍讓和回避，理解病人的內(nèi)在感受，尊重他們，盡量選擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)，從正面回答他們的疑難問題，適當(dāng)解決病人的實(shí)際困難，必要時(shí)指出他們的缺點(diǎn)，讓他們意識(shí)到自己的病態(tài)反映，面對(duì)護(hù)理人員善良的愿望，病人會(huì)積極主動(dòng)配合治療，有利于疾病的早日康復(fù)。
3.3 治療性溝通技巧：治療性溝通是一種溝通技巧，目的是幫助病人應(yīng)對(duì)與適應(yīng)不能改變的環(huán)境和現(xiàn)狀，克服心理上的障礙，以及學(xué)會(huì)如何有效地與人溝通[2]。治療性溝通是心理學(xué)上的一種治療工具，有效的人際溝通可以達(dá)到治療疾病的作用。與病人溝通最重要的是建立彼此之間信任的關(guān)系，這種關(guān)系甚至?xí)绊懖∪酥委煹男Ч?。護(hù)理人員若能主動(dòng)與病人溝通，了解其社會(huì)地位、家庭背景、對(duì)疾病的認(rèn)識(shí)，以及病人得知病情后的心理狀態(tài)、存在的心理問題等具體情況進(jìn)行針對(duì)性溝通治療，可增進(jìn)護(hù)患關(guān)系。當(dāng)病人切實(shí)感受到被接納、被肯定和被關(guān)懷時(shí)，對(duì)醫(yī)護(hù)人員信任變會(huì)自然地產(chǎn)生，病人就會(huì)向護(hù)理人員傾訴他們的處境與內(nèi)心感受，并愿意接受護(hù)理人員的建議和幫助，護(hù)士運(yùn)用人際溝通學(xué)、心理學(xué)、人文科學(xué)等護(hù)理理論與病人建立起治療性溝通與信任的關(guān)系，有利于提高病人的生命質(zhì)量。
3.4 重視與家屬的溝通技巧：在臨床護(hù)理工作中，應(yīng)重視把溝通技巧與家屬相聯(lián)系，將家屬作為溝通對(duì)象[3]。請(qǐng)家屬配合工作，可將鼓勵(lì)病人的話語(yǔ)或祝?？ㄆ皶r(shí)傳遞給患者，這樣不僅可以從家屬那里收集到有關(guān)病人的資料，還可以通過家屬對(duì)病人進(jìn)行安慰教育，重視家屬對(duì)護(hù)理工作的反饋，共同促進(jìn)疾病的早日康復(fù)。
總之，護(hù)患關(guān)系應(yīng)建立在真誠(chéng)的基礎(chǔ)上，我們要大力強(qiáng)化護(hù)患之間的溝通意識(shí)，充分意識(shí)到護(hù)患溝通既是實(shí)現(xiàn)醫(yī)學(xué)目的的需要，又是體現(xiàn)醫(yī)學(xué)人文精神的需要。良好的護(hù)患關(guān)系不僅能有利于護(hù)理人員對(duì)自身價(jià)值的確認(rèn)，而且，還將會(huì)促進(jìn)醫(yī)院在醫(yī)療市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)力。
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[2] 莫孫淑冰.運(yùn)用治療性溝通技巧解決臨終病人的心理問題.中華
合作學(xué)習(xí)又稱小組學(xué)習(xí)，它是指一系列促進(jìn)學(xué)生共同完成學(xué)習(xí)任務(wù)的教學(xué)方法，是通過同學(xué)之間的交互作用對(duì)學(xué)生的認(rèn)知、發(fā)展、學(xué)習(xí)情感和同伴關(guān)系產(chǎn)生積極影響，被人們譽(yù)為“近十幾年來(lái)最重要和最成功的教學(xué)改革。”自20世紀(jì)80年代末、90年代初，合作學(xué)習(xí)在我國(guó)開始了研究和試驗(yàn)。新課程改革后，合作學(xué)習(xí)在體育學(xué)科中也得到廣泛的研究和應(yīng)用。體育學(xué)科其自身組織工作及學(xué)習(xí)內(nèi)容和方法等特點(diǎn)，為合作學(xué)習(xí)的實(shí)施提供了學(xué)科優(yōu)勢(shì)。但是合作學(xué)習(xí)的高效性還沒得到充分發(fā)揮。本文結(jié)合作者的教學(xué)實(shí)踐和相關(guān)文獻(xiàn)資料，旨在闡述實(shí)施高效的合作學(xué)習(xí)的可行性方法及注意事項(xiàng)。
一、合作學(xué)習(xí)的現(xiàn)狀分析
合作學(xué)習(xí)的價(jià)值在于：確定一種生活態(tài)度，教給學(xué)生一系列的學(xué)習(xí)內(nèi)容，充分挖掘利用同伴的學(xué)習(xí)資源。在體育教學(xué)活動(dòng)中，合作學(xué)習(xí)受到了許多教師的親味，應(yīng)用甚廣，但這種應(yīng)用也帶有一定的表面性、擺設(shè)性、象征性甚至是刻意性。在教學(xué)實(shí)踐當(dāng)中合作學(xué)習(xí)的作用末能得到充分發(fā)揮，還存在低效、甚至無(wú)效的狀況。比如“合作學(xué)習(xí)”經(jīng)常性地出現(xiàn)在教師的教學(xué)設(shè)計(jì)、教案、說課稿等內(nèi)容當(dāng)中，但在實(shí)際的教學(xué)過程中，卻往往只停留在表面，教師并將合作學(xué)習(xí)進(jìn)行系統(tǒng)的組織、培養(yǎng)和練習(xí)。
二、高效合作學(xué)習(xí)的策略分析
高效實(shí)施合作學(xué)習(xí)的重點(diǎn)在于抓住合作學(xué)習(xí)的四個(gè)要素：積極的互相依賴、促進(jìn)性的互相影響、個(gè)體的責(zé)任和合作技巧。在教學(xué)當(dāng)中教師需根據(jù)這四個(gè)要素進(jìn)行合作學(xué)習(xí)的設(shè)計(jì)、應(yīng)用。
1.合作學(xué)習(xí)方法的思想引導(dǎo)和技巧傳授
在實(shí)施合作學(xué)習(xí)過程中，對(duì)學(xué)生進(jìn)行思想上的引導(dǎo)和合作技巧的傳授是十分重要的，它一方面可以提高學(xué)生的合作意識(shí)。另一方面也能增強(qiáng)學(xué)生實(shí)施合作學(xué)習(xí)的技巧、能力。在實(shí)際教學(xué)當(dāng)中，教師可通過室內(nèi)討論課的方式將合作學(xué)習(xí)的思想內(nèi)容以討論、分享的形式展開。比如設(shè)定：“同學(xué)們對(duì)于‘合作’有什么了解?能講一些關(guān)于‘合作’的故事嗎?你認(rèn)為什么樣的學(xué)習(xí)才是合作學(xué)習(xí)?”通過類似的方式引導(dǎo)學(xué)生學(xué)習(xí)。在學(xué)習(xí)過程當(dāng)中，教師重點(diǎn)是引導(dǎo)學(xué)生正確理解合作學(xué)習(xí)中“團(tuán)結(jié)、互助以及個(gè)人責(zé)任”這些關(guān)鍵點(diǎn)。在合作技巧的教學(xué)當(dāng)中，教師也可通過如：“你認(rèn)識(shí)合作學(xué)習(xí)中最重要的是什么?”等方法，讓學(xué)生自由討論，教師可通過學(xué)生的答案進(jìn)行有目的性的引導(dǎo)。在講解技巧的過程中，教師要突出：分工的方法、小助手的作用以及小組管理上的技巧這幾方面。以完成一份體育手抄報(bào)為例，小助手進(jìn)行全盤聯(lián)系、調(diào)節(jié)；組員間結(jié)合自身特點(diǎn)進(jìn)行任務(wù)分工：如資料查找、版面設(shè)計(jì)、文字抄寫等，通過討論、講解以及實(shí)例分析來(lái)提高學(xué)生的合作能力。
2.合理分組，積極強(qiáng)化小助手作用
分組是合作學(xué)習(xí)的關(guān)健內(nèi)容，教師可根據(jù)學(xué)生的學(xué)習(xí)成績(jī)、學(xué)習(xí)習(xí)慣、管理能力等方面進(jìn)行安排，同時(shí)結(jié)合身高、特長(zhǎng)等方面盡可能的做到各組實(shí)力相當(dāng)。在操作過程中，教師可通過學(xué)生的成績(jī)冊(cè)、與前任教師交流以及自已的觀察來(lái)進(jìn)行分組工作。結(jié)合小學(xué)生的特點(diǎn)，分組一般為男女生分開，每組8-10人。分組是實(shí)施合作學(xué)習(xí)的關(guān)鍵，選擇和培養(yǎng)小助手則是關(guān)鍵中的關(guān)鍵。在選擇小助手時(shí)，教師可通過以下幾點(diǎn)進(jìn)行：體育尖子生、優(yōu)秀班干部以及人緣好的同學(xué)。在選擇結(jié)束之后，教師還需進(jìn)行個(gè)別的輔導(dǎo)，輔導(dǎo)的主要內(nèi)容為：提高管理組員的能力以及師生間的橋梁作用。
3.從興趣入手。以合作為重點(diǎn)，巧妙設(shè)計(jì)教學(xué)內(nèi)容
興趣是學(xué)習(xí)的原動(dòng)力，如何調(diào)動(dòng)學(xué)生對(duì)合作學(xué)習(xí)的興趣是實(shí)施的重要內(nèi)容，因此在教材設(shè)計(jì)上，教師需結(jié)合合作學(xué)習(xí)的特點(diǎn)、要求，合理、巧妙地進(jìn)行教材的挖掘、分析，做到既能完成教學(xué)目標(biāo)，又能提高學(xué)生對(duì)合作學(xué)習(xí)的興趣。以隊(duì)列隊(duì)形為例，在教學(xué)設(shè)計(jì)時(shí)，教師可設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)比賽環(huán)節(jié)，方法如下：以小組為單位進(jìn)行比賽；每隊(duì)以集體表演的形式進(jìn)行；比賽的內(nèi)容包括：隊(duì)形設(shè)計(jì)、口號(hào)設(shè)計(jì)、動(dòng)作展示、精神面貌等內(nèi)容。通過比賽、游戲的方式，充分發(fā)揮學(xué)生好勝、樂于表現(xiàn)的階段性心理特點(diǎn)，有效地提高學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，從而提高合作學(xué)習(xí)的實(shí)施質(zhì)量。
4.引入團(tuán)隊(duì)評(píng)價(jià)機(jī)制，建立團(tuán)隊(duì)平臺(tái)，促進(jìn)合作學(xué)習(xí)的發(fā)展
合作學(xué)習(xí)需要一個(gè)良好的展示平臺(tái)，這個(gè)平臺(tái)可以是一次比賽、測(cè)試，也可以是一次表演。通過比賽、表演，很大程度上能提高學(xué)生的團(tuán)隊(duì)凝聚力，提高學(xué)生的合作意識(shí)，從而提高學(xué)生的能力，可以說多一次活動(dòng)，就多一次提高合作學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。合作學(xué)習(xí)該如何進(jìn)行評(píng)價(jià)呢?大多老師的評(píng)價(jià)只限于口頭，比如“該隊(duì)同學(xué)表現(xiàn)很好，充分體現(xiàn)了團(tuán)隊(duì)精神?！钡取Ｈ绾螌⒑献鲗W(xué)習(xí)評(píng)價(jià)與其平常我們使用的課堂評(píng)價(jià)方式相結(jié)合呢?在評(píng)價(jià)過程中，教師可通過“團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目、團(tuán)隊(duì)成績(jī)”來(lái)實(shí)現(xiàn)。團(tuán)隊(duì)成績(jī)指的是學(xué)生在團(tuán)隊(duì)比賽、測(cè)試、表演中所獲得的成績(jī)。以跳繩為例，在突出個(gè)人跳繩成績(jī)的同時(shí)，教師可增設(shè)“團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目”～一一集體跳長(zhǎng)繩，既以各小組為單位進(jìn)行集體跳長(zhǎng)繩比賽，教師根據(jù)各組完成的情況進(jìn)行合理打分，并將這項(xiàng)得分定為“團(tuán)隊(duì)成績(jī)”。同時(shí)團(tuán)隊(duì)成績(jī)與學(xué)科的評(píng)星、評(píng)優(yōu)制度相結(jié)合，團(tuán)隊(duì)成績(jī)突出的小組在評(píng)星、評(píng)優(yōu)中，人數(shù)比例適當(dāng)增多，在同等條件下優(yōu)先考慮。通過這樣的方式，使合作學(xué)習(xí)情況得到了量化的管理，在提高合作學(xué)習(xí)效率的同時(shí)，也提高了學(xué)生的學(xué)習(xí)成績(jī)。
5.加強(qiáng)家校溝通，將合作學(xué)習(xí)融入生活，延伸到課堂外
溝通是提高師生了解、家校聯(lián)系的最好方式。現(xiàn)階段，教師可選擇網(wǎng)絡(luò)、電話、家訪等多種方式進(jìn)行家校聯(lián)系。在溝通的過程中，教師可將學(xué)生間合作學(xué)習(xí)的現(xiàn)狀與家長(zhǎng)進(jìn)行分享，并積極調(diào)動(dòng)家長(zhǎng)的作用，將合作學(xué)習(xí)延伸到課堂外，比如教師可以網(wǎng)絡(luò)研討的方式，將合作學(xué)習(xí)作為討論的話題，然后邀請(qǐng)家長(zhǎng)、學(xué)生參加互動(dòng)點(diǎn)評(píng)，在互動(dòng)的過程中提高合作學(xué)習(xí)。這樣一方面培養(yǎng)學(xué)生的合作能力，另一方面也將合作學(xué)習(xí)的方法融人社會(huì)生活當(dāng)中，讓學(xué)生體驗(yàn)合作在生活的作用。
三、實(shí)施合作學(xué)習(xí)的注意事項(xiàng)
1.高效的合作學(xué)習(xí)是一個(gè)需要時(shí)間積累和學(xué)生逐步實(shí)現(xiàn)的過程
在這個(gè)過程中，教師要合理的安排學(xué)習(xí)內(nèi)容，有計(jì)劃地進(jìn)行引導(dǎo)和滲透，從易到難。在實(shí)施的過程中，教師切不可急于求成，而應(yīng)該耐心地、認(rèn)真地做好每個(gè)階段的總結(jié)、分析，并制定好相關(guān)的學(xué)習(xí)計(jì)劃。
2.在合作學(xué)習(xí)過程中，教師要不斷地進(jìn)行總結(jié)、引導(dǎo)、滲透
在實(shí)施合作學(xué)習(xí)的過程中，教師要適當(dāng)?shù)倪M(jìn)行階段性的總結(jié)、點(diǎn)評(píng)、討論。通過階段性的點(diǎn)評(píng)、討論后，教師才能更好地了解學(xué)生的現(xiàn)狀，從而才能進(jìn)行有目的的教學(xué)干預(yù)，同時(shí)各小組之間也可能更好地認(rèn)識(shí)自己，提高自己。
3.注意把握學(xué)生的學(xué)習(xí)能力。不高估也不低就
【中圖分類號(hào)】R473 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】B 【文章編號(hào)】2095-6851（2014）2-0167-01
現(xiàn)階段，人們的維權(quán)意識(shí)正在逐漸加強(qiáng)，再加上獨(dú)生子女的日益增多，患兒家長(zhǎng)更加重視對(duì)孩子的保護(hù)，這給兒科護(hù)理人員提出了更為嚴(yán)格的要求，要求他們能夠在兒科護(hù)理工作中能夠合理應(yīng)用相關(guān)溝通技巧[1]。本文將以128例患兒為本次研究的目標(biāo)對(duì)象，針對(duì)護(hù)患溝通技巧在兒科護(hù)理工作中的應(yīng)用展開相應(yīng)的探討。現(xiàn)將詳情報(bào)道如下。
1 資料與方法
1.1一般資料
以2012年7月到2013年7月這一期間到我院兒科接受治療的128例患兒為本次研究的目標(biāo)對(duì)象，其中男、女性患兒分別為73例、55例，年齡3.2歲到11.5歲不等，平均年齡5.9歲，住院天數(shù)10d到29d不等，平均住院天數(shù)12.5d。所有研究對(duì)象均符合以下入選標(biāo)準(zhǔn)：具有一定的表達(dá)能力，能夠和護(hù)理人員進(jìn)行基本溝通；排除急癥患兒、昏迷患兒以及住院天數(shù)不足5d的患兒；所有研究對(duì)象均來(lái)自本院的兒科門診。
1.2方法
在隨機(jī)分組的幫助下，將其分成人數(shù)相等的觀察組與對(duì)照組（均為64例），對(duì)照組患兒接受常規(guī)護(hù)理，觀察組患兒不僅接受常規(guī)護(hù)理，且同時(shí)輔以有關(guān)溝通技巧的合理應(yīng)用。兩組在一般資料（包括各自護(hù)理人員的相關(guān)資料）方面沒有明顯差異，具有可比性（P>0.05）。
1.2.1語(yǔ)言溝通技巧
在兒科護(hù)理工作中，語(yǔ)言溝通是一種最為常用的技巧，且效果顯著。由于年齡偏小，兒童兒童心性較為敏感，習(xí)慣于從說話語(yǔ)氣的角度來(lái)判斷別人對(duì)自己友善與否。因此，在詢問患兒相關(guān)情況時(shí)，護(hù)理人員應(yīng)盡量保證語(yǔ)氣溫柔。護(hù)理人員應(yīng)盡量保證用詞的準(zhǔn)確性和易懂性[2]，防止患兒無(wú)法理解而發(fā)生溝通障礙。另外，護(hù)理人員還應(yīng)該重視并做好和患兒家長(zhǎng)的溝通工作，如向家長(zhǎng)細(xì)致地介紹患兒病情、護(hù)理方案以及住院環(huán)境等，從而奠定良好的護(hù)患溝通基礎(chǔ)。
1.2.2非語(yǔ)言溝通技巧
所謂非語(yǔ)言溝通技巧指的是，運(yùn)用體態(tài)語(yǔ)言和目標(biāo)對(duì)象進(jìn)行溝通，如目光、面部表情以及肢體動(dòng)作等。對(duì)觀察組患兒進(jìn)行護(hù)理時(shí)，要求護(hù)理人員微笑護(hù)理，借助微笑拉近護(hù)患之間的關(guān)系，從而幫助患兒勇敢地、主動(dòng)地表達(dá)自己的想法；要求護(hù)理人員合理應(yīng)用肢體語(yǔ)言，如打針之前，除采用語(yǔ)言安撫之外，還可輕柔撫摸患兒臉蛋以達(dá)成緩解緊張的目的，增強(qiáng)患兒的勇氣；和患兒家長(zhǎng)進(jìn)行溝通時(shí)，護(hù)理人員應(yīng)大方得體、親切自然[3]。
1.2.3娛樂溝通技巧
愛玩是兒童的一種天性，所以，在兒科護(hù)理工作中，護(hù)理人員應(yīng)重視并做好娛樂溝通技巧的合理應(yīng)用，讓兒童天性得以必要的釋放，從而拉近護(hù)患之間的關(guān)系，讓患兒更加主動(dòng)地配合治療。對(duì)觀察組患兒進(jìn)行護(hù)理的過程中，護(hù)理人員會(huì)選擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)間會(huì)和患兒（身體條件允許）做一些不太劇烈的游戲，又或者講故事他們聽[4]。上述娛樂溝通技巧，一方面能夠幫助患兒更加勇敢地、主動(dòng)地接受治療，另一方面還能提高患兒及其家屬的滿意度。
1.3統(tǒng)計(jì)學(xué)方法
采用SPSS11.0統(tǒng)計(jì)軟件進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，計(jì)數(shù)資料比較采用X2檢驗(yàn)，計(jì)量資料比較采用t檢驗(yàn)，P
2 結(jié)果
在護(hù)理滿意度方面，觀察組為92.19%（59例），而對(duì)照組為62.50%（40例），差異較為明顯（P
3 討論
在兒科護(hù)理工作中，護(hù)患溝通技巧的合理應(yīng)用十分重要，應(yīng)引起護(hù)理人員足夠的重視，即護(hù)理人員在有效掌握本專業(yè)相關(guān)知識(shí)的基礎(chǔ)上，還能夠合理應(yīng)用相關(guān)溝通技巧，如語(yǔ)言溝通技巧、非語(yǔ)言溝通技巧以及娛樂溝通技巧等。在兒科護(hù)理工作中，通過溝通技巧的合理應(yīng)用能夠顯明顯拉近護(hù)患之間的關(guān)系，從而有效降低了醫(yī)療糾紛的發(fā)生率，是兒科護(hù)理工作得以正常、高效開展的一大有力保障[4]。在本次研究中，無(wú)論在護(hù)理滿意度方面（觀察組92.19%、對(duì)照組62.50%），還是在護(hù)理糾紛發(fā)生率方面（觀察組1.56%、對(duì)照組7.81%），觀察組均明顯優(yōu)于對(duì)照組，具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P
松下幸之助關(guān)于管理有句名言：“企業(yè)管理過去是溝通，現(xiàn)在是溝通，未來(lái)還是溝通”。管理離不開溝通，溝通已滲透于管理的各個(gè)方面。如果沒有溝通的話，企業(yè)就會(huì)趨于死亡（托馬斯?D?茲韋費(fèi)爾，2004）。近年來(lái)，國(guó)內(nèi)企業(yè)管理中普遍都把溝通作為企業(yè)管理的重要手段和方法，“管理就是溝通”在一定程度上也被國(guó)內(nèi)企業(yè)管理者廣泛認(rèn)同，現(xiàn)代企業(yè)管理中也越來(lái)越重視溝通。但是隨著經(jīng)濟(jì)全球化和知識(shí)信息進(jìn)程的深入發(fā)展，市場(chǎng)形勢(shì)變化莫測(cè)，企業(yè)外部環(huán)境瞬息萬(wàn)變，企業(yè)內(nèi)部各項(xiàng)工作的復(fù)雜性和綜合程度不斷提高，管理難度不斷增加，很多企業(yè)面臨有效溝通困難和溝通有效性難以提高的問題，高效溝通成為很多企業(yè)亟待解決這些問題的關(guān)鍵因素。
溝通有效性的界定
目前，關(guān)于溝通有效性還沒有一個(gè)公認(rèn)的定義和衡量指標(biāo)，國(guó)內(nèi)外學(xué)者分別都給出過不同的定義，有的學(xué)者認(rèn)為溝通有效性是指決策結(jié)果的質(zhì)量；有的學(xué)者認(rèn)為溝通有效性是指完成任務(wù)的過程中在多大程度上需要借助溝通媒介；有的還認(rèn)為溝通有效性形勢(shì)為實(shí)現(xiàn)特定的目標(biāo)而情緒的表達(dá)所要發(fā)送的信息，準(zhǔn)確地理解所接收的信息的程度（商榮華、楊萍，2008）。
綜上所述，溝通的有效性，不但是指信息從發(fā)送者順利地傳送到接受者，還應(yīng)把包括接受者對(duì)信息的準(zhǔn)確無(wú)誤的理解和明白。因此，本文把溝通有效性總體上分為溝通效果、溝通效率、溝通成本這三個(gè)方面的衡量指標(biāo)，那如何提高企業(yè)管理中的溝通有效性，本文結(jié)合企業(yè)管理實(shí)際情況從這三個(gè)方面提出相應(yīng)的分析和對(duì)策建議。
現(xiàn)代企業(yè)管理中影響溝通有效性的問題
（一）溝通效果有待提高
在企業(yè)管理中，很多管理者都有類似的體會(huì)和感覺：使用了很多溝通方式向員工強(qiáng)調(diào)一項(xiàng)具體任務(wù)，但是員工卻不能被很好地執(zhí)行，甚至員工經(jīng)常很難理解他們的管理者到底在說什么或者想說什么，這樣造成管理者花了很長(zhǎng)時(shí)間作溝通，但是結(jié)果卻不盡人意。因此，溝通是雙方的事，溝通的效果從一定程度取決于對(duì)方的回應(yīng)。溝通方式?jīng)]有對(duì)和錯(cuò)，而溝通效果則有好與壞之別。溝通內(nèi)容的再好再重要，最終溝通的好效果才是企業(yè)管理溝通的目的。
（二）沒有注重溝通效率
現(xiàn)今很多企業(yè)管理中很重視溝通，確實(shí)也花費(fèi)了很多時(shí)間和精力，有時(shí)候也能解決部分市場(chǎng)，落后競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手一秒可能損失的就不僅僅只是金錢了；甚至有時(shí)候花了精力和時(shí)間卻效果不佳，只注重效果而提高效率，企業(yè)必然在競(jìng)爭(zhēng)中被淘汰，其實(shí)只要提高了溝通效率，管理者就可以更及時(shí)地決策信息，執(zhí)行者就可以更迅速執(zhí)行決策，最終帶來(lái)的是更多的利潤(rùn)和市場(chǎng)占有率。因此，企業(yè)在管理中重視溝通效果，更要注重溝通效率。
（三）溝通成本居高不下
我國(guó)企業(yè)生長(zhǎng)在有著五千年文化底蘊(yùn)的土地上，“愛面子”的意識(shí)一直存在，因此，管理人員在溝通中為“面子”不惜任何代價(jià)追求好的結(jié)果就很正常了。
此外，由于信息技術(shù)的發(fā)展，人們的思想觀念、思維方式、溝通方式和手段等都發(fā)生了極大的變化。依賴于傳統(tǒng)溝通技術(shù)的溝通方式和渠道，可能難以適應(yīng)信息技術(shù)對(duì)溝通的需要，因此，很多企業(yè)就一味地追求高技術(shù)解決溝通問題，由于溝通有時(shí)候是心靈深處的交流，這是現(xiàn)代技術(shù)永遠(yuǎn)無(wú)法解決的，造成溝通成本高而效果不好。
現(xiàn)代企業(yè)提高溝通有效性的對(duì)策建議
（一）建立以尊重為基礎(chǔ)的企業(yè)文化
很多歐美的公司，倡導(dǎo)尊重企業(yè)中每一個(gè)人的貢獻(xiàn)，視其為企業(yè)的“英雄”，他們比較容易實(shí)現(xiàn)平等的雙向溝通，從而發(fā)揮團(tuán)隊(duì)協(xié)作的效用，取得企業(yè)的績(jī)效最大化。與美國(guó)公司不同，我國(guó)公司或多或少受“君臣之禮”的影響，因此，企業(yè)管理者往往以居高臨下的姿態(tài)去和員工溝通，導(dǎo)致溝通效果不好。在此，建立一個(gè)以尊重為基礎(chǔ)的企業(yè)文化，指導(dǎo)和貫穿于諸如企業(yè)招聘、薪酬評(píng)估、工作任命、授權(quán)監(jiān)管和績(jī)效考核等企業(yè)管理行為中去，創(chuàng)造企業(yè)內(nèi)部人人平等，只是分工不同的和諧氣氛，讓員工感覺到領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)自己的尊重和信任，因而產(chǎn)生極大的責(zé)任感、認(rèn)同感和歸屬感，促使員工以強(qiáng)烈的事業(yè)心來(lái)回報(bào)。使員工都能積極主動(dòng)的溝通，才能提高溝通效果。
（二）有針對(duì)性地培訓(xùn)以加強(qiáng)溝通技巧
沒有技巧的溝通是很難想象會(huì)有好的結(jié)果，往往會(huì)事與愿違。現(xiàn)在很多企業(yè)也有對(duì)于溝通技巧的培訓(xùn)，但缺乏針對(duì)性。
對(duì)企業(yè)管理者的溝通技巧的培訓(xùn)應(yīng)該注重：一是傾聽技巧。 善聽才會(huì)善講 ，才會(huì)善溝通。 積極的傾聽是對(duì)講述者最好的鼓勵(lì)，能增加他人的信任感與滿足感，也才能獲得更多的信息，達(dá)成良好的溝通。要注意的是，在傾聽的時(shí)候，要聽取和容忍不同意見，允許員工可以大聲地爭(zhēng)論、激烈地討論，可以有“合理的沖撞”。只有這樣，才能讓每個(gè)人都以積極的態(tài)度加入其中，提高溝通效果。二是情緒管理技巧。 情緒在溝通中是重要的，它是人的基礎(chǔ)。情緒管理可以分成兩部分：一方面是管理自己的情緒，另一方面是處理別人的情緒。管理者帶著情緒去溝通或者管理者和帶著情緒的員工去溝通，效果不言而喻，溝通要從心開始，所以管理者應(yīng)該提高在溝通前、中、后整個(gè)過程的情緒管理處理好，只有在心平氣和的狀態(tài)下溝通才會(huì)有效果，才能有好的溝通效果。
對(duì)員工來(lái)說，溝通技巧的培訓(xùn)應(yīng)該注重：一是語(yǔ)言表達(dá)能力。語(yǔ)言表達(dá)能力是指會(huì)用恰當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言來(lái)表達(dá)自己的意思。所謂“恰當(dāng)”，就是恰到好處，說出來(lái)后對(duì)方愿意聽，且容易接受。作為員工有不同意見或好的建議要說，要學(xué)會(huì)對(duì)方容易接受的表達(dá)方式，這樣才能達(dá)到好的溝通效果。因此，講究語(yǔ)言藝術(shù)，提高溝通語(yǔ)言的簡(jiǎn)練性、準(zhǔn)確性、針對(duì)性，才能提高溝通效果。二是非言語(yǔ)表達(dá)技能。有關(guān)資料表明，在面對(duì)面的溝通中，語(yǔ)言文字傳達(dá)意思不會(huì)超過35%，而65%以上的信息是由非語(yǔ)言方式傳達(dá)的。培訓(xùn)員工注意體態(tài)語(yǔ)言在人際溝通中的作用，使用正確的面部語(yǔ)言、目光語(yǔ)言、手勢(shì)語(yǔ)言、頭勢(shì)語(yǔ)言、姿勢(shì)語(yǔ)言。學(xué)會(huì)理解別人的體態(tài)語(yǔ)言，強(qiáng)調(diào)言行一致，注意特定的身份在特定的場(chǎng)合使用特定的體態(tài)語(yǔ)言。
（三）加強(qiáng)雙向溝通并注重建立溝通反饋體系
一般企業(yè)的正式溝通中，信息總是由上向下的下行溝通，而忽略由下往上的上行溝通，造成管理者就無(wú)法了解員工的需要，出現(xiàn)管理失誤等。企業(yè)實(shí)現(xiàn)高效率運(yùn)轉(zhuǎn)并充滿生機(jī)活力，賴于下情能為上知，上意能迅速準(zhǔn)確地下達(dá)，部門之間互通信息，互知甘苦。要加強(qiáng)雙向溝通，必須要打破等級(jí)制度，充分體現(xiàn)家庭般的和諧與溫暖，能化解上下級(jí)之間的矛盾，澄清疑慮，消除誤會(huì)。加強(qiáng)上下級(jí)的雙向溝通不應(yīng)只停留在思想上，更主要的是從行動(dòng)上，為雙向溝通創(chuàng)造條件，把溝通落在實(shí)處。比如在西門子公司，就建有雙向溝通的機(jī)制，即每名部門主管每年至少要與上司有一次非常系統(tǒng)的對(duì)話（即CPD員工對(duì)話），特別是表現(xiàn)突出的重點(diǎn)、核心部門的領(lǐng)導(dǎo)者。通過部門領(lǐng)導(dǎo)的上傳下達(dá)，公司高層可以了解下屬員工的想法，并針對(duì)其提出的問題制定解決之道；下屬員工也可以了解高層乃至整個(gè)公司的發(fā)展情況，以便使自己找準(zhǔn)方向。
建立溝通反饋體系，比如設(shè)立專門反饋部門、制定員工申訴制度、員工建議制度、進(jìn)行內(nèi)部管理滿意度調(diào)查等。通過建立溝通反饋體系，能使整個(gè)溝通過程成為一個(gè)閉環(huán)，信息在發(fā)送者和接受者間傳遞，即使出現(xiàn)了問題也可以及時(shí)采取措施，避免因反饋不及時(shí)而給信息溝通帶來(lái)的不利影響，這樣信息接受者不但能確認(rèn)信息被正確理解、接受，還能促進(jìn)企業(yè)更多的相互溝通。加強(qiáng)雙向溝通，積極推行上行溝通，能促使員工熱心公司發(fā)展出謀劃策、樂于對(duì)企業(yè)的技術(shù)改革、內(nèi)部管理、文化建設(shè)等提出各種建設(shè)性的意見，這就達(dá)到了良好的溝通效果。
（四）制定溝通任務(wù)重要性等級(jí)制度并加強(qiáng)溝通制度管理
作為管理者，應(yīng)該知道管理有輕重緩急，溝通問題也是一樣，制定溝通任務(wù)重要性等級(jí)制度，就是按照事情的輕重緩急安排時(shí)間并確定依次處理溝通任務(wù)的方式。以價(jià)值為基礎(chǔ)的溝通任務(wù)的管理是提高溝通有效性的核心。按照艾森豪威爾原理，你可以將溝通工作任務(wù)根據(jù)重要性和緊急性分別進(jìn)行處理，使員工能把握關(guān)鍵，執(zhí)行任務(wù)的先后有判斷依據(jù)，從而提高溝通效率。
盡管企業(yè)用很多方法加強(qiáng)企業(yè)溝通建設(shè)，但是都是松散的個(gè)體結(jié)合，缺乏系統(tǒng)性，企業(yè)應(yīng)根據(jù)自身情況制定明確的溝通制度，制定激勵(lì)員工有效參與管理的政策，并結(jié)合績(jī)效激勵(lì)把溝通落實(shí)到日常管理中去。有效管理需要制度作為保證，實(shí)現(xiàn)組織內(nèi)部的有效溝通，建立行之有效的溝通制度必不可少。諸如合理化建議制度、定期對(duì)話制度、意見直遞制度、領(lǐng)導(dǎo)接待日制度、溝通情況考核制度等。建立溝通制度可以使組織不因領(lǐng)導(dǎo)者的更換而改變溝通的地位，促使溝通規(guī)范化、法制化。
（五）引導(dǎo)健康積極的非正式溝通
在企業(yè)溝通中，一些管理者認(rèn)為非正式溝通對(duì)于改善管理溝通毫無(wú)益處，只會(huì)有害；還有一些管理者過分的依賴于非正式溝通，使得管理溝通失控，企業(yè)的管理活動(dòng)混亂。其實(shí)，非正式溝通渠道作為溝通渠道的一種，只要合理地加以利用引導(dǎo)，對(duì)改善溝通效果是有益的。例如，采用聯(lián)誼會(huì)、聚會(huì)、郊游等方式，這些方式能夠充分發(fā)揮非正式溝通方式的優(yōu)勢(shì)，減少信息失真和扭曲的可能性。高中層管理人員不應(yīng)只呆在自己的辦公室里，可在開放式辦公區(qū)內(nèi)經(jīng)常走動(dòng)，適時(shí)與某位員工閑談，這些簡(jiǎn)單的行為往往會(huì)收到意想不到的溝通效果。有條件的公司還可以設(shè)立開放式的員工餐廳和經(jīng)理餐廳，它能為企業(yè)各級(jí)人員提供一個(gè)非正式的跨部門溝通場(chǎng)所。
（六）創(chuàng)造多樣化的溝通方式和渠道的最優(yōu)組合
企業(yè)應(yīng)充分利用信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，創(chuàng)新溝通方式，拓寬溝通渠道，企業(yè)既可以建立內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)，也可借助互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行溝通方式的創(chuàng)新，因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)的出現(xiàn)增多了很多溝通渠道，公司人員既可以選擇在局域網(wǎng)的BBS上信息、討論問題，也可以越級(jí)向上司發(fā)送電子郵件以征詢意見，更可以通過IM工具聊天的途徑與上司同事進(jìn)行隨時(shí)隨地的交流，書面的溝通也無(wú)需紙張，而通過網(wǎng)絡(luò)傳送。
企業(yè)應(yīng)該注意的是，不能有現(xiàn)代化的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的溝通平臺(tái)，就忽略或否定了原有的傳統(tǒng)的溝通方式和渠道，比如會(huì)議、會(huì)面、單獨(dú)談話、巡視、社交活動(dòng)、電話交談等方式應(yīng)該和現(xiàn)代化的溝通方式進(jìn)行綜合編配和使用，例如，要了解對(duì)方的反饋信息，最好選擇口頭溝通的面談方式；如果向很多人傳遞重要信息，最好選擇內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)群發(fā)通知的方式；開會(huì)溝通可以使用視頻會(huì)議系統(tǒng)也可以使用傳統(tǒng)會(huì)議室方式；培訓(xùn)可以使用遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)在線工具等，即進(jìn)行溝通方式、溝通渠道、溝通文化等傳統(tǒng)和現(xiàn)代的最優(yōu)組合，取長(zhǎng)補(bǔ)短，這樣使溝通變得更為頻繁、效率更高、更為高效，更可以降低溝通成本。
（七）建立溝通有效性評(píng)價(jià)體系
評(píng)價(jià)企業(yè)溝通有效性可以從溝通效果、溝通效率和溝通成本這三個(gè)方面評(píng)價(jià)，根據(jù)企業(yè)不同的情況每一方面要分解成具體的可操作的評(píng)價(jià)子指標(biāo)，比如，溝通效果可以從溝通信息準(zhǔn)確性，溝通的內(nèi)容一致性、溝通雙方滿意度等方面評(píng)價(jià)，溝通效率可以從規(guī)定制度執(zhí)行情況，溝通信息流轉(zhuǎn)率、溝通時(shí)間等方面評(píng)價(jià)，溝通成本可以從溝通渠道建設(shè)和維護(hù)費(fèi)、協(xié)調(diào)成本等方面評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)體系可以及時(shí)監(jiān)控溝通情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)溝通問題，從而全面提高溝通有效性。
總之，要提高溝通有效性，企業(yè)在管理中要注重溝通效果，提高溝通效率，還要注意控制溝通成本的降低，這些還需要在實(shí)踐中不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，以便及時(shí)調(diào)整溝通策略實(shí)現(xiàn)全面雙贏。
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在傳統(tǒng)的計(jì)劃經(jīng)濟(jì)背景下，編輯人員的工作相對(duì)單一純粹，只需負(fù)責(zé)對(duì)接收稿件的文字進(jìn)行加工、把好政治觀等工作，往往不必考慮期刊的銷售，意識(shí)不到市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的激烈性。久而久之，變得缺乏積極性和主觀能動(dòng)性，只是在編輯部等待好稿件從天而降，沒有更多好稿件的選擇余地。然而，隨著出版體制向市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)變，我國(guó)期刊出版業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，編輯人員的工作范圍不可避免地?cái)U(kuò)大起來(lái)，要參與選題、組稿、審稿、宣傳等一系列活動(dòng)。在期刊出版的過程中，編輯要與編委、專家、作者、讀者、發(fā)行、印制等保持密切的聯(lián)系。如果醫(yī)學(xué)期刊的編輯拙于言辭，對(duì)各種關(guān)系疏于打理，必然會(huì)對(duì)期刊的發(fā)展產(chǎn)出不良的影響，期刊的質(zhì)量建設(shè)更是無(wú)從談起。因此，編輯的溝通協(xié)調(diào)能力對(duì)一種期刊的發(fā)展是極為重要的。
2 編輯協(xié)調(diào)溝通能力在期刊質(zhì)量建設(shè)中的作用
溝通的目的是保障日常編輯活動(dòng)承上啟下、內(nèi)接外渠道的暢通，對(duì)期刊的質(zhì)量建設(shè)中發(fā)揮著重要的作用。
2.1 保證選題的準(zhǔn)確性
在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的今天，選題已成為編輯工作的重中之重。選題的確定需要通過市場(chǎng)調(diào)研，初步了解到哪些專家、教授在從事什么研究，領(lǐng)域內(nèi)的研究熱點(diǎn)是什么，市場(chǎng)急需什么信息，讀者的興趣點(diǎn)在哪里。編輯有時(shí)必須深入到科研機(jī)構(gòu)、管理部門、市場(chǎng)及實(shí)驗(yàn)室一線等實(shí)地考察，直接與知名專家、教授、學(xué)者等進(jìn)行溝通，才可獲取第一手信息。如參加專業(yè)會(huì)議，與眾多專家學(xué)者、業(yè)內(nèi)人士廣泛接觸與交流，獲取高質(zhì)量信息，與課題主持人保持密切聯(lián)系，組織他們的研究成果及時(shí)發(fā)表等。這些活動(dòng)的開展顯然都離不開編輯的溝通能力與技巧。
而這些信息的收集都需要編輯與編委、專家、作者、發(fā)行等各各方面做好協(xié)調(diào)和溝通，編輯才能得準(zhǔn)確的信息，進(jìn)而做出準(zhǔn)備的判斷，策劃和構(gòu)思出合適的選題。
2.2 提高組稿約稿效率
作為醫(yī)學(xué)期刊，研究的熱點(diǎn)層出不窮，醫(yī)學(xué)技術(shù)也日益更新，這就要求編輯利用專業(yè)優(yōu)勢(shì)，積極向?qū)W科帶頭人、教授和專家約稿和組稿，從而獲得更多優(yōu)質(zhì)的稿件，不斷提高期刊的質(zhì)量，進(jìn)而為打造精品期刊奠定良好的基礎(chǔ)。
在與編委、專家組稿和約稿的過程中，編輯需要有的放矢地去與作者進(jìn)行交流，將自己的意圖告訴作者，作者也只有真正了解編輯的意圖，才能創(chuàng)作出貼近市場(chǎng)、貼近讀者的好文章。在反復(fù)交流的過程中，只有掌握過硬的溝通能力和高超的溝通技巧，才能高效地達(dá)成共識(shí)，順利實(shí)現(xiàn)組稿和約稿。
2.3 建立穩(wěn)定的作者群和讀者群
編輯在收到作者投稿后，首先需要從宏觀上進(jìn)行審查，初審符合期刊要求后，再送專家審閱。在專家審閱稿件通過后，按照期刊投稿須知要求，結(jié)合專家審稿意見，編輯要及時(shí)與作者進(jìn)行溝通。對(duì)審稿通過的稿件，編輯要通過電話、短信、郵件等方式告知作者，讓作者及時(shí)了解稿件狀態(tài)；修改或退稿時(shí)，要詳細(xì)說明原因，努力讓作者對(duì)編輯意見心悅誠(chéng)服。這一環(huán)節(jié)的高效運(yùn)行，是編輯良好溝通能力的體現(xiàn)。協(xié)調(diào)溝通能力強(qiáng)的編輯可以在這一過程中取得作者的信任，增強(qiáng)作者再次投稿的意愿，從而建立良好的聯(lián)系，形成穩(wěn)定的作者群，保證了稿件來(lái)源。同時(shí)，這些作者也會(huì)更有興趣關(guān)注期刊的發(fā)展，建立忠實(shí)的讀者群。
2.4 擴(kuò)大品牌效應(yīng)
品牌的豎立對(duì)于一個(gè)期刊是很重要的。除了提供優(yōu)質(zhì)的信息內(nèi)容，還需要主動(dòng)擴(kuò)大期刊的影響力。編輯需要通過參加學(xué)術(shù)會(huì)議，期刊交流等活動(dòng)，主動(dòng)將期刊的品牌形象推廣出去，努力獲取領(lǐng)域?qū)＜业恼J(rèn)同，加強(qiáng)專業(yè)人員對(duì)本期刊的認(rèn)知，進(jìn)而提高被引率和影響因子，打造品牌期刊。編輯人員是否具備良好的協(xié)調(diào)溝通能力在其中發(fā)揮著重要的作用。
編輯還要對(duì)作者、讀者進(jìn)行分類，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和培養(yǎng)更多的核心作者，鼓勵(lì)其把不斷深入研究的科研成果發(fā)表在我刊，從而使期刊的內(nèi)容具有連續(xù)性和深入性，也保證了稿源的數(shù)量和質(zhì)量。同時(shí)編輯要有敏銳和超前的洞察能力，時(shí)時(shí)關(guān)注學(xué)科的發(fā)展動(dòng)態(tài)和新技術(shù)、新方法的應(yīng)用，如果作者投稿中有這方面的稿件，應(yīng)及時(shí)匯報(bào)給編輯部主任，批準(zhǔn)后進(jìn)行優(yōu)先發(fā)表和出版。編輯在與現(xiàn)有作者及潛在作者保持緊密聯(lián)系與交流，與同行專業(yè)人士交流，借鑒他人的成功經(jīng)驗(yàn)等過程中，
3 編輯在協(xié)調(diào)溝通過程中的技巧與體會(huì)
3.1 與編委、專家溝通時(shí)的技巧
編輯在編委、專家進(jìn)行組稿約稿前，要充分了解擬約稿專家的專業(yè)特長(zhǎng)，及時(shí)追蹤其研究方向。對(duì)其經(jīng)歷、已經(jīng)出版的著作、正在從事的學(xué)科領(lǐng)域等均應(yīng)有比較準(zhǔn)確地了解，對(duì)其近年來(lái)的學(xué)術(shù)動(dòng)態(tài)要了如指掌。這樣，在與專家交談時(shí)，才可以言之有物，取得專家的信任[1]。
在約稿交流時(shí)，首先態(tài)度要謙虛、誠(chéng)懇，對(duì)專家、教授卓越的貢獻(xiàn)表示尊重和敬仰，讓專家、教授感受到約稿的誠(chéng)意。同時(shí)，對(duì)他們的表達(dá)的觀點(diǎn)要認(rèn)真聆聽，對(duì)提出的合理化建議要積極去落實(shí)。
此外，編輯要不斷提高自身素養(yǎng)，著力強(qiáng)化溝通能力。一個(gè)合格的編輯，不僅要有一定的專業(yè)素養(yǎng)，還要具備廣博的知識(shí)和嫻熟的編輯技巧。編輯工作者良好的自身素養(yǎng)能博得編委、專家的認(rèn)同，更有助于溝通的順利進(jìn)行。然而，在與編委、學(xué)者溝通時(shí)，編輯切忌賣弄學(xué)問，與專家進(jìn)行學(xué)術(shù)問題上的深入探討，這樣會(huì)引起編委、專家的反感。
編輯與專家溝通時(shí)，可以不必一味地探討工作上的事情，可以適當(dāng)?shù)母鷮＜伊男┕ぷ饕酝獾脑掝}，這樣更容易拉近與專家的關(guān)系，給專家留下較為深刻的印象，更方便日后約稿和組稿。
3.2 與作者、讀者溝通時(shí)的技巧
審稿過程中如果出現(xiàn)退修或退稿時(shí)，編輯要以謙虛的態(tài)度與這類作者溝通交流，保持融洽的關(guān)系。要用探討的口吻，懇切指出文章的不足之處，引導(dǎo)作者認(rèn)真對(duì)待審稿結(jié)果，正確對(duì)待名譽(yù)，稿件錄用或退稿都是正?，F(xiàn)象，并未損害作者形象[2]。
編輯要學(xué)會(huì)積極調(diào)整心態(tài)。在實(shí)際工作中，每天經(jīng)常會(huì)接到很多作者或讀者的電話、郵件等形式的咨詢，如詢問稿件的審稿進(jìn)度、發(fā)票抬頭的修改等事宜。而編輯本身的工作量也較大，難免會(huì)出現(xiàn)心情煩躁的情況。此時(shí)需要調(diào)整心態(tài)，尊重作者和讀者，心平氣和的對(duì)待他們的咨詢，以最真誠(chéng)的態(tài)度與之交流和溝通，耐心解答提出的問題。
溝通，可以解釋為它是人們進(jìn)行思想或情況交流，以取得彼此的了解、信任以及良好的人際關(guān)系。在這里溝通也可以稱為信息交流，即指發(fā)訊者把信息也包括發(fā)訊者的思想、知識(shí)、觀念、想法等在內(nèi)按服可以理解的方式傳遞給收訊者，達(dá)到相互了解和協(xié)調(diào)一致的效果，以確保組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。溝通是當(dāng)代職業(yè)人能力的重要體現(xiàn)之一，擁有良好的共同能力，不僅能夠使得人與人之間的交流成為順暢、明確，有效提升工作效率，還能夠在交流的同時(shí)營(yíng)造良好的人際關(guān)系，為個(gè)人的發(fā)展積累良好的人際資源。室內(nèi)設(shè)計(jì)專業(yè)的學(xué)生，在校期間需要具備團(tuán)隊(duì)合作精神，走上工作崗位之后要很好地與客戶交流，因而獲得溝通能力顯得極為重要。
一、室內(nèi)設(shè)計(jì)專業(yè)學(xué)生溝通能力的重要性
1.未來(lái)職業(yè)的需要
適合設(shè)計(jì)專業(yè)的學(xué)生，未來(lái)走上工作崗位之后，不可避免的就是與客戶、上下級(jí)之間的溝通與交流。有效、高效的溝通，能夠使其在面對(duì)以后的工作時(shí)獲得準(zhǔn)確的信息，以節(jié)省大量的時(shí)間，使得自身工作的開展更為順暢、快捷。而在公司內(nèi)部，合理的溝通能夠使得室內(nèi)設(shè)計(jì)專業(yè)畢業(yè)生與同事之間實(shí)現(xiàn)親密、和諧的關(guān)系，有助于建立起有效、高效的合作關(guān)系，同時(shí)實(shí)現(xiàn)彼此在價(jià)值觀等方面的統(tǒng)一，有助于集體工作的完成。而通過溝通建立其與同事、上級(jí)之間融洽的關(guān)系，能夠使彼此之間的了解加深，從而降低工作中可能存在的摩擦、誤會(huì)，使工作中一些不必要的問題得到有效避免。溝通合理、高效、適宜，對(duì)于室內(nèi)設(shè)計(jì)專業(yè)學(xué)生滿足客戶需求，實(shí)現(xiàn)自身在工作中的流暢，有效融入集體，都具有極其重要的作用。
2.學(xué)生自身發(fā)展的需要
溝通是人與生俱來(lái)的需求，溝通能力的培養(yǎng)，也是學(xué)生作為一個(gè)社會(huì)人所具備的基本能力。在學(xué)校期間具備良好的溝通能力，能夠使得學(xué)生與教師之間的關(guān)系更加順暢，學(xué)生學(xué)習(xí)中出現(xiàn)的一些問題也能夠很明確地為教師所知，從而獲得教師更好的指點(diǎn)。同時(shí)善于溝通、樂于溝通的學(xué)生，能夠和身邊同專業(yè)的同學(xué)、不同專業(yè)的校友之間形成較為和諧、緊密的聯(lián)系，而這些資源在其走出校門之后都將會(huì)成為不可多得的資源，能夠?yàn)閷W(xué)生終身受用。而從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，具備很好的溝通能力，能夠使學(xué)生在遇事之時(shí)更加冷靜、淡定，表明自己的態(tài)度與想法，因而可以積極、高效地處理問題，減少麻煩。溝通的魅力，可以使學(xué)生的人生之路更加平坦、順暢，因而溝通能力的培養(yǎng)也是室內(nèi)設(shè)計(jì)專業(yè)學(xué)生自身發(fā)展的需求。
二、室內(nèi)設(shè)計(jì)專業(yè)學(xué)生溝通能力培養(yǎng)中出現(xiàn)的問題
1.學(xué)生自身對(duì)于溝通能力忽視
當(dāng)代的室內(nèi)設(shè)計(jì)教育教學(xué)，將教學(xué)的重點(diǎn)放在技術(shù)教學(xué)、知識(shí)教授這兩個(gè)層面上，重視的是對(duì)于學(xué)生技能、技術(shù)的培養(yǎng)，而忽略了溝通能力培養(yǎng)這一重要的“軟實(shí)力”培養(yǎng)。在專業(yè)教學(xué)過程中，無(wú)論是課堂教學(xué)還是課程評(píng)價(jià)，對(duì)于溝通能力的考核是沒有的，教師不會(huì)在課堂上培養(yǎng)學(xué)生的溝通能力，因此學(xué)生對(duì)于溝通能力的重視程度也很低。在室內(nèi)設(shè)計(jì)課堂和課下，學(xué)生的主要工作就是埋頭看圖紙、做設(shè)計(jì)圖，很少與教師、同學(xué)進(jìn)行交流，即使在合作的作業(yè)中，學(xué)生也多按照自己的個(gè)性隨意地進(jìn)行發(fā)言，缺乏對(duì)溝通的重視和技巧的自我培養(yǎng)。
2.缺乏溝通能力培養(yǎng)的有效環(huán)境
溝通能力的培養(yǎng)需要有效的環(huán)境，然而當(dāng)代室內(nèi)設(shè)計(jì)教學(xué)卻沒有為學(xué)生提供這樣適宜的環(huán)境。在課堂上教師是課堂的主導(dǎo)，在“一言堂”的教學(xué)環(huán)境下，學(xué)生并不需要進(jìn)行溝通與交流;而在課下，學(xué)生獨(dú)立完成作業(yè)時(shí)不需要與他人進(jìn)行交流互動(dòng)，而集體作業(yè)、集體合作的缺失，也使得學(xué)生之間的溝通交流缺乏必須的環(huán)境。目前大學(xué)生針對(duì)專業(yè)進(jìn)行的交流主要還是在課堂上進(jìn)行的，因而課堂教學(xué)對(duì)于溝通培養(yǎng)引導(dǎo)的缺失，導(dǎo)致學(xué)生失去了進(jìn)行溝通的有效環(huán)境，自身溝通能力培養(yǎng)舉步維艱。
3.溝通能力培養(yǎng)缺乏職業(yè)導(dǎo)向
部分學(xué)校在職業(yè)生涯規(guī)劃等課程中缺失涉及一些溝通能力培養(yǎng)的教學(xué)，然而這種教學(xué)卻是泛泛的，缺乏職業(yè)針對(duì)性的。這些課程可能會(huì)教授學(xué)生如何去進(jìn)行與家人、朋友、同學(xué)的溝通，然而與室內(nèi)設(shè)計(jì)職業(yè)方面溝通的教育，卻幾乎沒有涉及。在這樣的背景下學(xué)生著實(shí)獲得一定的基本溝通技巧，然而這些技巧對(duì)于自身的職業(yè)幫助卻并不大。室內(nèi)專業(yè)學(xué)生如何與客戶進(jìn)行信息的采集，如何應(yīng)對(duì)顧客不滿的投訴，如何應(yīng)對(duì)上級(jí)的要求等方面的溝通能力，許多學(xué)生尚且不具備。
三、室內(nèi)設(shè)計(jì)專業(yè)學(xué)生溝通能力教育方式分析
1.有效激發(fā)學(xué)生自主培養(yǎng)溝通能力
自主認(rèn)同、積極參與，是培養(yǎng)各項(xiàng)能力的關(guān)鍵所在，也是培養(yǎng)室內(nèi)設(shè)計(jì)專業(yè)溝通能力教育的關(guān)鍵所在。激發(fā)學(xué)生自主培養(yǎng)溝通能力，需要多種方式的結(jié)合。
一方面學(xué)校要采取多重方式，讓學(xué)生知曉溝通能力的重要性，使學(xué)生能夠?qū)τ跍贤芰Φ呐囵B(yǎng)具備基礎(chǔ)認(rèn)識(shí)。
實(shí)現(xiàn)這一目的，專業(yè)教師需要在課堂教學(xué)中加強(qiáng)對(duì)于溝通能力培養(yǎng)重要性的宣講，使得學(xué)生提升對(duì)于這一教育重要性的感受。同時(shí)院系、專業(yè)的相關(guān)教師可以邀請(qǐng)已經(jīng)走上工作崗位的畢業(yè)生回到課堂中，就“溝通的重要性”這一課題與學(xué)生閑話家常，通過對(duì)于自身職業(yè)故事、溝通誤會(huì)等實(shí)例的講述，使得學(xué)生真正理解溝通能力對(duì)于本專業(yè)學(xué)生發(fā)展的重要性，形成深刻的感性認(rèn)識(shí)。
另一方面學(xué)生也需要在教師的指導(dǎo)下參與一些實(shí)踐活動(dòng)，親身感受人與人之間交流溝通的重要性。
這種實(shí)踐可以融入學(xué)生的集體活動(dòng)、團(tuán)體合作當(dāng)中，通過為集體制定目標(biāo)、分工協(xié)作來(lái)促使學(xué)生進(jìn)行溝通，從溝通的各種模式、情況中感受有效溝通、無(wú)效溝通、不當(dāng)溝通等溝通方式的成效。這種實(shí)踐也可以通過糾錯(cuò)的方式來(lái)進(jìn)行，可以通過模擬各種溝通場(chǎng)景，用錯(cuò)誤的溝通方式進(jìn)行對(duì)話，展示溝通方式方法錯(cuò)誤帶來(lái)的嚴(yán)重后果，使學(xué)生提升對(duì)溝通能力重視程度。
2.創(chuàng)設(shè)溝通能力培養(yǎng)的環(huán)境與渠道
溝通需要環(huán)境與渠道，室內(nèi)設(shè)計(jì)專業(yè)學(xué)生多數(shù)時(shí)間處于個(gè)人單打獨(dú)斗的學(xué)習(xí)狀態(tài)中，不具備實(shí)現(xiàn)溝通的基本條件，如若學(xué)生自身比較內(nèi)向，那么溝通能力的培養(yǎng)就更是難上加難。學(xué)校、教師需要為學(xué)生創(chuàng)設(shè)溝通能力培養(yǎng)的環(huán)境與渠道，使學(xué)生參與到社交、集體活動(dòng)當(dāng)中，使溝通、交流成為常態(tài)，使學(xué)生在實(shí)踐中自主獲得溝通技巧與溝通能力。
一方面從大環(huán)境來(lái)看，學(xué)校需要為學(xué)生提供多方位的社交渠道，通過各種打破專業(yè)限制的活動(dòng)的開展，為室內(nèi)設(shè)計(jì)專業(yè)的學(xué)生交往開辟新的渠道與通路。
目前，在學(xué)校中很多活動(dòng)是按照級(jí)別、專業(yè)進(jìn)行分組的，這些規(guī)定需要被打破。如在選課方面一些不屬于專業(yè)核心的課程，尤其是公共課和公選課，要鼓勵(lì)學(xué)生跨級(jí)別、跨專業(yè)進(jìn)行選擇;在活動(dòng)的開展方面，一是要增加活動(dòng)數(shù)量，二是要大開方便之門，破除專業(yè)限制。這樣室內(nèi)設(shè)計(jì)專業(yè)學(xué)生才有多種溝通渠道以進(jìn)行溝通實(shí)踐。
另一方面從專業(yè)教學(xué)來(lái)看，需要為學(xué)生提供有效的溝通環(huán)境。
在課堂教學(xué)方面，要扭轉(zhuǎn)教學(xué)模式，讓學(xué)生成為課堂的主導(dǎo)，更多的在課堂上發(fā)言、主導(dǎo)，鍛煉學(xué)生的膽量;要改變教學(xué)方式，變學(xué)生單個(gè)學(xué)習(xí)為團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)、小組學(xué)習(xí)，通過團(tuán)隊(duì)任務(wù)、團(tuán)隊(duì)作業(yè)的完成來(lái)激發(fā)室內(nèi)設(shè)計(jì)專業(yè)學(xué)生內(nèi)部的交往、交流;在課程考評(píng)方面，除了專業(yè)技能之外，也需要將個(gè)人口才、溝通能力等納入考評(píng)范圍之內(nèi)，實(shí)現(xiàn)有效的激勵(lì)。只有這樣，學(xué)生才能在專業(yè)學(xué)習(xí)方面獲得有效的溝通培養(yǎng)渠道。
3.以職業(yè)為導(dǎo)向培養(yǎng)學(xué)生的溝通能力
室內(nèi)設(shè)計(jì)專業(yè)學(xué)生的溝通能力培養(yǎng)，需要彰顯專業(yè)特色，否則就很難達(dá)到學(xué)以致用的目標(biāo)。要實(shí)現(xiàn)這一目的，則要有針對(duì)性地進(jìn)行專業(yè)化的培養(yǎng)，彰顯室內(nèi)設(shè)計(jì)專業(yè)的專業(yè)特性，著重解決專業(yè)發(fā)展過程中、職業(yè)從事過程中可能出現(xiàn)的溝通交流方面的問題。
一方面有條件的院系，可以以講座、課程的形式，專門針對(duì)室內(nèi)設(shè)計(jì)專業(yè)學(xué)生在溝通方面的訴求進(jìn)行教材編寫，講授課程，有針對(duì)性地解決該專業(yè)學(xué)生在溝通交流方面可能會(huì)存在的問題，通過各個(gè)擊破，實(shí)現(xiàn)問題的有效、快速解決。
另一方面如果學(xué)校、院系沒有這樣的資源，那么就需要提倡專業(yè)教師在專業(yè)課程教授的同時(shí)，結(jié)合自身的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)或者間接經(jīng)驗(yàn)，對(duì)于本課程中可能出現(xiàn)的誤會(huì)、問題進(jìn)行整理和分析，對(duì)于心理學(xué)、溝通技巧等方面都要有所涉及，如此教授給學(xué)生，讓學(xué)生避免今后在工作中出現(xiàn)類似的問題。以職業(yè)為導(dǎo)向培養(yǎng)學(xué)生的溝通能力，能夠使得學(xué)生以更好的面貌、更為自信的心態(tài)、更加職業(yè)的態(tài)度進(jìn)入工作當(dāng)中，同時(shí)使得自身在未來(lái)的工作中更加少犯錯(cuò)誤，使得自身的設(shè)計(jì)師之路更加順暢、平坦。
總之，溝通能力是影響一個(gè)人一生發(fā)展的重要能力，對(duì)于室內(nèi)設(shè)計(jì)專業(yè)學(xué)生來(lái)說，這不僅影響到其在專業(yè)學(xué)習(xí)方面的成效，更影響到其在今后工作中自身的發(fā)展和個(gè)人的晉升，也影響到其生活質(zhì)量與未來(lái)的發(fā)展。然而從現(xiàn)狀來(lái)看，我國(guó)室內(nèi)設(shè)計(jì)專業(yè)對(duì)學(xué)生溝通能力的培養(yǎng)還是不足的，學(xué)生無(wú)法獲得相應(yīng)的環(huán)境，對(duì)溝通能力培養(yǎng)的重視程度也不足。在這樣的背景下，學(xué)校、學(xué)生需要對(duì)溝通能力培養(yǎng)的重要性達(dá)成共識(shí)，明確室內(nèi)設(shè)計(jì)專業(yè)未來(lái)職業(yè)方面溝通的必須要性與具體方向，然后按照確定的目標(biāo)進(jìn)行有效的溝通能力的培養(yǎng)。未來(lái)的室內(nèi)設(shè)計(jì)這一職業(yè)的服務(wù)性將更為凸顯，畢業(yè)生唯有在溝通能力方面有所提升，才能應(yīng)對(duì)這一職業(yè)逐步發(fā)展的需求，在實(shí)現(xiàn)自身職業(yè)發(fā)展的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)自我的全面發(fā)展。
參考文獻(xiàn)：
[1]翟明坤，楊靜.高校課堂培養(yǎng)學(xué)生溝通能力探析[J].揚(yáng)州大學(xué)學(xué)報(bào)：高教研究版，2011.
