首頁(yè) > 優(yōu)秀范文 > 財(cái)務(wù)人員溝通技巧
時(shí)間：2023-07-25 09:24:42
序論：速發(fā)表網(wǎng)結(jié)合其深厚的文秘經(jīng)驗(yàn)，特別為您篩選了11篇財(cái)務(wù)人員溝通技巧范文。如果您需要更多原創(chuàng)資料，歡迎隨時(shí)與我們的客服老師聯(lián)系，希望您能從中汲取靈感和知識(shí)！
（一）財(cái)務(wù)總監(jiān)與上級(jí)的溝通
由于CFO與首席執(zhí)行官或總經(jīng)理（簡(jiǎn)稱CEO）思考問(wèn)題的角度往往不同，所以實(shí)際工作中兩者經(jīng)常會(huì)發(fā)生沖突。CFO與CEO的交流一定要從公司戰(zhàn)略這個(gè)角度來(lái)看待，也就是說(shuō)，CFO看問(wèn)題不能單純從財(cái)務(wù)部門的利益出發(fā)，而要站在公司戰(zhàn)略高度來(lái)思考問(wèn)題。這樣CFO與CEO才有了語(yǔ)言的交匯點(diǎn)――公司價(jià)值，從這一點(diǎn)出發(fā)，二者的利益才會(huì)趨向一致。作為CFO，對(duì)自身的定位一定要清楚，財(cái)務(wù)應(yīng)該定位于服務(wù)、監(jiān)管與配合，明確了自己的角色后，對(duì)于CEO的意見要給于尊重，并說(shuō)出自己的建議，但務(wù)必要把后果講清楚，之后CEO們會(huì)有自己的明智判斷。而且，CFO在與總經(jīng)理溝通時(shí)，一定要使用對(duì)方能聽得懂的語(yǔ)言，而不是一些專業(yè)術(shù)語(yǔ)。天天用會(huì)計(jì)語(yǔ)言對(duì)CEO講話，對(duì)方肯定是不喜歡的，甚至可能認(rèn)為CFO在拿專業(yè)壓他。如果CFO提出的一些重要建議CEO或董事會(huì)暫時(shí)不接受，這時(shí)便涉及到溝通技巧問(wèn)題，要注意掌握提意見的恰當(dāng)時(shí)機(jī)，重要的問(wèn)題要反復(fù)做工作。另外，如果CFO經(jīng)常能為CEO提供一些他沒(méi)有想到的建議和措施，并且能夠解決公司實(shí)際問(wèn)題的話，CEO沒(méi)有理由不重視CFO。
（二）財(cái)務(wù)總監(jiān)與下級(jí)的溝通
CFO不僅僅是財(cái)會(huì)方面的專家，更應(yīng)該是具有領(lǐng)導(dǎo)能力的戰(zhàn)略家，要能夠帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)前行?，F(xiàn)代企業(yè)規(guī)模巨大，經(jīng)營(yíng)日趨復(fù)雜，單純依靠CFO的個(gè)人能力已遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能維系各方面對(duì)財(cái)務(wù)工作的要求。這時(shí)，便需要更多的團(tuán)隊(duì)配合，更多的優(yōu)秀財(cái)務(wù)人員加入。通常，人們認(rèn)為CFO和下屬員工的溝通是比較好解決的，因?yàn)镃FO處于領(lǐng)導(dǎo)地位，更多是以命令或者指揮方式來(lái)進(jìn)行，下屬員工大多是處于接受和服從地位。然而，真正做好一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者，能夠?qū)崿F(xiàn)上下一心、溝通無(wú)礙，卻也并不是簡(jiǎn)單之事。其中，不僅有溝通和語(yǔ)言技巧問(wèn)題，更重要的是CFO的領(lǐng)導(dǎo)能力和個(gè)人品性修養(yǎng)。經(jīng)驗(yàn)證據(jù)表明，在CFO與其下屬關(guān)系融洽的公司中，CFO往往都注重團(tuán)隊(duì)建設(shè)和下屬員工的發(fā)展，公司幾乎都制定了完善的員工培訓(xùn)體系和計(jì)劃，各級(jí)財(cái)務(wù)人員很清楚自己未來(lái)的發(fā)展方向和平臺(tái)是什么，公司內(nèi)部存在著完備的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)機(jī)制。于是，下屬對(duì)上級(jí)的指令和諸多舉措都是從內(nèi)心里愿意接受，很清楚自己應(yīng)該做什么，這樣做會(huì)有怎樣的結(jié)果。因?yàn)閭€(gè)人利益與公司利益容易統(tǒng)一，所以在這些公司里，員工們自覺(jué)加班變得司空見慣，營(yíng)造出一種和諧財(cái)務(wù)的氛圍。
（三）財(cái)務(wù)總監(jiān)與同級(jí)的溝通
溝通的有效性問(wèn)題不僅存在于CFO與CEO、上級(jí)與下級(jí)之間，也同樣存在于財(cái)會(huì)部門與其他業(yè)務(wù)部門之間。在一些企業(yè)中，經(jīng)常會(huì)聽到諸多抱怨，如財(cái)務(wù)部門的人不好打交道，辦一個(gè)業(yè)務(wù)要跑好幾趟；反之，財(cái)務(wù)部門則指責(zé)業(yè)務(wù)部門不遵循規(guī)章制度，亂花錢。以預(yù)算管理為例。由于指標(biāo)的設(shè)定涉及到下屬公司和其他部門人員的切身利益，在下一年度預(yù)算目標(biāo)與資源分配過(guò)程中，財(cái)會(huì)部門需要和其他部門經(jīng)過(guò)多個(gè)回合的“拉鋸戰(zhàn)”，最后才能達(dá)成一個(gè)相互妥協(xié)的目標(biāo)；更有甚者，雙方火氣十足，摩擦不斷。此時(shí)，作為財(cái)務(wù)總監(jiān)，他首先要明確的一點(diǎn)是，財(cái)會(huì)人員不是單一財(cái)會(huì)部門的人，他應(yīng)該是為企業(yè)服務(wù)的，為企業(yè)全體員工服務(wù)的，不能憑借自己所懂的專業(yè)而為其他部門設(shè)置各種限制。同時(shí)，為了減少相互摩擦，財(cái)會(huì)部門應(yīng)該經(jīng)常為其他部門人員進(jìn)行財(cái)會(huì)知識(shí)培訓(xùn)，使他們懂得基本的財(cái)會(huì)知識(shí)，告訴他們?yōu)槭裁丛O(shè)定這樣的要求，從而減少隔閡。CFO及其部門人員應(yīng)該利用會(huì)議等場(chǎng)合給其他業(yè)務(wù)部門講解有關(guān)財(cái)稅知識(shí)。比如，為什么要保留報(bào)銷單據(jù)，這些單據(jù)在稅務(wù)處理上給企業(yè)帶來(lái)怎樣的影響等等。財(cái)會(huì)部門如果能夠經(jīng)常換位思考，學(xué)會(huì)站在其他業(yè)務(wù)部門的角度考慮問(wèn)題，則雙方的交流會(huì)更加順暢，從而為財(cái)務(wù)工作的正常運(yùn)行和改革方案的順利貫徹提供保障。
二、財(cái)務(wù)總監(jiān)的對(duì)外溝通
處理稅務(wù)繳納事宜，幫助企業(yè)開展稅務(wù)籌劃成為現(xiàn)代企業(yè)CFO的重要職責(zé)。而與稅務(wù)部門的溝通是稅務(wù)籌劃的關(guān)鍵。微軟中國(guó)曾經(jīng)出現(xiàn)的漏稅問(wèn)題就是典型的因?yàn)槎悇?wù)溝通不力所導(dǎo)致的損失。2002年，北京市地稅局對(duì)三資企業(yè)等重點(diǎn)稅源戶進(jìn)行調(diào)查，其中查處微軟中國(guó)公司漏繳個(gè)人所得稅案，共查補(bǔ)稅款5 100萬(wàn)元。當(dāng)時(shí)，微軟中國(guó)公司的新聞發(fā)言人在接受記者采訪時(shí)解釋：“并不是微軟公司不想繳稅，而是公司的部分員工從國(guó)外獲得的認(rèn)股權(quán)差價(jià)收入沒(méi)有繳納個(gè)人所得稅。這是因?yàn)檎J(rèn)股權(quán)是個(gè)新興事務(wù)，大家的理解不夠。微軟去年一次性就把5 100萬(wàn)元的稅款繳清了。”當(dāng)然，微軟中國(guó)最終補(bǔ)繳稅款而沒(méi)有出現(xiàn)罰款，是因?yàn)楣九c稅務(wù)機(jī)關(guān)進(jìn)行有效溝通后取得了對(duì)方的理解。這也再次彰顯了溝通的重要性。稅務(wù)籌劃的目的在于付諸實(shí)踐。這就要求在稅務(wù)籌劃前、中、后的過(guò)程中，都不能忽視與稅務(wù)主管部門的溝通與協(xié)調(diào)，從而取得對(duì)方的理解與支持。
與稅務(wù)部門的溝通只是CFO對(duì)外溝通的一個(gè)方面。企業(yè)的投資者、債權(quán)人等其他相關(guān)利益者也同樣非常關(guān)心企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，也存在溝通的必要性與改進(jìn)的空間。一個(gè)優(yōu)秀的CFO，要對(duì)宏觀經(jīng)濟(jì)形勢(shì)有清晰的判斷與把握，要把經(jīng)濟(jì)問(wèn)題放置于宏觀經(jīng)濟(jì)政策背景下予以考量，關(guān)注經(jīng)濟(jì)走向與國(guó)家政策演變，從而引領(lǐng)公司順勢(shì)而為、正確決策。
三、提升財(cái)務(wù)總監(jiān)溝通能力的關(guān)鍵與技巧
（一）提升溝通能力的關(guān)鍵
在許多企業(yè)業(yè)務(wù)人員的眼中，財(cái)務(wù)部門辦事呆板，缺少靈活性；只會(huì)說(shuō)“No”，不會(huì)說(shuō)“Yes”；缺乏服務(wù)意識(shí)，只圖自己方便，不顧業(yè)務(wù)部門的需求；事難辦，臉難看，事情是不是辦，辦不辦得成，要看財(cái)務(wù)人員高興不高興。這些是不少業(yè)務(wù)人員對(duì)財(cái)務(wù)部門的抱怨。而在很多財(cái)務(wù)人員的眼中，會(huì)計(jì)準(zhǔn)則、財(cái)務(wù)制度、稅收法規(guī)等都是天條，是不能違反的；他們只知道這么做不行，卻不知道或者不去想怎么做既不違反制度、法規(guī)，又能使業(yè)務(wù)活動(dòng)正常開展；甚至有的財(cái)務(wù)人員認(rèn)為，反正老板也不懂，我說(shuō)不行就不行，你要說(shuō)行，將來(lái)出了問(wèn)題你負(fù)責(zé)。實(shí)際上，財(cái)務(wù)人員是可以往前走一步的，這里并不是鐵板一塊，是有運(yùn)作余地的。
表面上看，“語(yǔ)言”不通、財(cái)務(wù)人員缺乏服務(wù)意識(shí)，是財(cái)務(wù)部門和業(yè)務(wù)部門的工作性質(zhì)不同所導(dǎo)致；實(shí)際上，其深層次原因是財(cái)務(wù)部門的定位問(wèn)題，定位不對(duì)，溝通就做不好。以前，在一般人的印象中，財(cái)務(wù)部門的工作就是記賬、報(bào)銷、出報(bào)表、報(bào)稅。這一塊目前企業(yè)的財(cái)會(huì)部門都做得很好。做得都不好的是管理會(huì)計(jì)這一塊，就是怎么樣對(duì)內(nèi)提供增值服務(wù)。因此，要解決業(yè)務(wù)部門與財(cái)務(wù)部門的溝通問(wèn)題，就要從改變財(cái)務(wù)部門的定位開始。要把財(cái)務(wù)部門變成企業(yè)價(jià)值的管理者，變成業(yè)務(wù)部門的合作伙伴。
以商場(chǎng)作購(gòu)物送禮品的促銷活動(dòng)為例。如果財(cái)務(wù)部門對(duì)商場(chǎng)的業(yè)務(wù)一點(diǎn)都不懂，就會(huì)說(shuō)：“你買禮品就是費(fèi)用，我只能走費(fèi)用?！倍鳛槠髽I(yè)，每個(gè)月的營(yíng)業(yè)費(fèi)用是有額度控制的，如果這個(gè)月的營(yíng)業(yè)費(fèi)用花完了，財(cái)務(wù)可能就會(huì)說(shuō)：“不行，你的費(fèi)用花完了，這個(gè)月做不了?！比欢?，就企業(yè)整體利益而言，如果花10塊錢能夠帶來(lái)100塊錢的收益，難道明擺著有利潤(rùn)不去做嗎？這個(gè)時(shí)候，如果財(cái)務(wù)部門對(duì)企業(yè)的業(yè)務(wù)流程很熟悉，就會(huì)想到雖然費(fèi)用花完了，但企業(yè)毛利水平很高，走成本也是可以的；結(jié)果只是體現(xiàn)為毛利水平的下降，最后算總賬，利潤(rùn)還是一樣的。通過(guò)這種內(nèi)部溝通，財(cái)務(wù)部門就能參與到業(yè)務(wù)全過(guò)程中，有力地推動(dòng)了企業(yè)經(jīng)營(yíng)，提高企業(yè)的盈利。
因此，CFO要提升自身的溝通能力，首當(dāng)其沖要轉(zhuǎn)變觀念，將自己定位為企業(yè)價(jià)值的重要管理者。只有切實(shí)完成這一轉(zhuǎn)變，才能協(xié)調(diào)立場(chǎng)，理順自己與企業(yè)內(nèi)、外各部門的關(guān)系，不僅包括與公司內(nèi)業(yè)務(wù)部門的關(guān)系，還包括與CEO、董事會(huì)、部門下屬以及作為企業(yè)外部利益相關(guān)方的政府、投資人、債權(quán)人、供貨商、客戶、社區(qū)等的關(guān)系。
（二）提升溝通能力的基本技巧
1.建立一個(gè)良好的溝通環(huán)境
當(dāng)然，這需要企業(yè)最高領(lǐng)導(dǎo)以及各部門負(fù)責(zé)人共同推動(dòng)，從而為員工建立一個(gè)平等和諧的溝通平臺(tái)，多角度、多層次，使大家暢所欲言、各抒己見，在不斷的溝通中建立起相互信任、相互依賴的同事關(guān)系。在良好的溝通環(huán)境中，領(lǐng)導(dǎo)能夠聽到員工的聲音，員工也能了解到企業(yè)的發(fā)展情況，從而為企業(yè)推動(dòng)各項(xiàng)變革奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
2.采取正確的溝通形式
企業(yè)存在正式溝通與非正式溝通、書面溝通與口頭溝通等不同的形式。在具體選擇時(shí)，要根據(jù)溝通對(duì)象以及溝通內(nèi)容決定。如公司開會(huì)討論、開展培訓(xùn)等就屬于正式溝通。對(duì)于那些重大、具有影響力的事件應(yīng)以正式的、書面的形式發(fā)放給全體員工；對(duì)于日常、瑣碎的事情則以效率為第一優(yōu)先考慮，口頭傳達(dá)即可。
3.態(tài)度要正確
人們常說(shuō)態(tài)度決定一切，溝通亦是如此。謙恭、真誠(chéng)、謹(jǐn)慎的溝通態(tài)度，可增強(qiáng)溝通雙方的信任感，在此基礎(chǔ)上表達(dá)的意思，將更具說(shuō)服力。
4.學(xué)會(huì)傾聽
溝通要講究“聽”的藝術(shù)，只有聽明白人家在說(shuō)什么，你才能有針對(duì)性地表達(dá)自己的思想。積極聆聽就是要暫時(shí)忘掉自己的思想、期待、成見和愿望，全神貫注地理解講話者想表達(dá)的內(nèi)容，與其一起去體驗(yàn)、感受整個(gè)過(guò)程。要適應(yīng)講話者的風(fēng)格，附和、模仿對(duì)方的風(fēng)格；要感知對(duì)方心理和情緒的變化；要從對(duì)方的角度去思考問(wèn)題。
5.務(wù)必充分準(zhǔn)備
做好溝通前的準(zhǔn)備工作，首先要明確溝通要達(dá)成的目的；其次是知曉達(dá)成目的存在的幾種途徑，可以承受的范圍是什么；第三，如果溝通沒(méi)有達(dá)到目的，彌補(bǔ)的措施是什么。在溝通過(guò)程中，在明白對(duì)方的意圖之后，也要做好充分的準(zhǔn)備去應(yīng)對(duì)，仔細(xì)斟酌，將對(duì)方的問(wèn)題一一破解。
（一）管理者思維理念的轉(zhuǎn)變
管理學(xué)理論中經(jīng)常描述管理者用80%的時(shí)間來(lái)進(jìn)行溝通，因?yàn)樵谝粋€(gè)溝通不順暢、信息不流通的組織內(nèi)，管理者必然要花費(fèi)更多的時(shí)間和精力來(lái)協(xié)調(diào)和理順錯(cuò)綜復(fù)雜的局面。
作為高校來(lái)說(shuō)，各行政、院系等權(quán)力主體的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該統(tǒng)一思想，摒棄“本位主義”和“各自為政”，促進(jìn)跨部門的有效溝通，減少因溝通不暢導(dǎo)致的沖突，保持不斷的相互理解、相互信任的人際關(guān)系，使部門利益與高校的整體利益相一致，進(jìn)而影響到高校各個(gè)層面并營(yíng)造融洽的溝通氛圍。
（二）鼓勵(lì)性溝通氛圍的建立
不同的組織文化形成了不同的溝通氛圍，倡導(dǎo)建立鼓勵(lì)性溝通氛圍，支持組織內(nèi)良性的溝通流動(dòng)，消除防御性溝通及消極性溝通。
財(cái)務(wù)部門內(nèi)部首先要建立起溝通文化，財(cái)務(wù)工作的專業(yè)性使大家都忙于自己的手頭工作，少有機(jī)會(huì)從大局的角度審視整體環(huán)境對(duì)自己工作的影響，實(shí)際上，看似繁瑣的工作流程經(jīng)過(guò)溝通可以找到優(yōu)化的途徑，因?yàn)樨?cái)務(wù)工作是一環(huán)扣一環(huán)，并呈流水線的運(yùn)作，如果不清楚自己的工作在流程中所處的位置，就無(wú)法掌握工作的重心，也無(wú)法調(diào)整到最優(yōu)的工作程序。鼓勵(lì)性溝通氛圍包括自上而下、自下而上以及平行的溝通模式，盡量淡化層級(jí)制，學(xué)習(xí)換位思考，耐心傾聽，消除因角色不同而產(chǎn)生的溝通障礙。溝通渠道方面可利用小型座談會(huì)的形式，對(duì)工作中的問(wèn)題和困惑進(jìn)行交流，工作經(jīng)驗(yàn)可以互相傳播；此外也可以利用網(wǎng)絡(luò)辦公OA的形式，通過(guò)公共討論區(qū)或?qū)崟r(shí)溝通等電子交流工具進(jìn)行無(wú)障礙交流，重要的是參加討論的人員必須拋開角色的束縛，以免避重就輕、投其所好等現(xiàn)象。通過(guò)鼓勵(lì)性溝通氛圍的建立，可以使財(cái)務(wù)部門工作人員產(chǎn)生情感的共性，信任和理解加強(qiáng)，從而使溝通更為順暢。
（三）財(cái)務(wù)人員溝通技巧的培訓(xùn)與團(tuán)隊(duì)的建設(shè)
信息溝通的主體是個(gè)人，個(gè)人對(duì)信息的理解、編碼、傳遞的行為是溝通的關(guān)鍵，因此組織中個(gè)體的溝通能力對(duì)整個(gè)系統(tǒng)的信息流動(dòng)影響很大。但是，個(gè)體的差異性既不可避免也難以消除，需要適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)溝通技巧，促進(jìn)員工跨崗位、跨部門的交流能力。溝通方面的培訓(xùn)要有整套的方案，首先是員工入職培訓(xùn)，盡可能的把組織的價(jià)值觀與個(gè)人的價(jià)值觀融合在一起，制定全方位的培訓(xùn)計(jì)劃，讓員工理解和掌握財(cái)務(wù)工作的整體性和關(guān)聯(lián)性；其次可以展開以提高溝通技巧、團(tuán)隊(duì)合作為主題的內(nèi)部培訓(xùn)，針對(duì)不同崗位不同職務(wù)分別開辦溝通課程，溝通培訓(xùn)要至上而下，尤其是加強(qiáng)管理者的溝通意識(shí)，學(xué)會(huì)換位思考，代入角色思考、及時(shí)反饋等溝通理念，降低因個(gè)體差異導(dǎo)致的溝通障礙；財(cái)會(huì)工作專業(yè)性強(qiáng)，不可能要求每個(gè)溝通者都有同樣的認(rèn)知水平，在對(duì)外溝通時(shí)，財(cái)務(wù)人員與其他職能部門的溝通有部分屬于隱藏區(qū)（The Hidden Facade）的溝通，即原理是我知情而你不知情的狀況。這種情況下的溝通，需要財(cái)務(wù)人員盡量不要用專業(yè)的術(shù)語(yǔ)和知識(shí)來(lái)要求對(duì)方，只要清晰的告訴對(duì)方基本財(cái)務(wù)規(guī)則、制度以及基本原理就可以了，而且在溝通中要保持單一標(biāo)準(zhǔn)性、明確性，以免對(duì)方混淆不清。
（四）保持信息的透明、公開
溝通障礙在于不理解時(shí)的猜忌和不信任，因此溝通文化的建立需要保持信息的透明度和公開度，保證信息來(lái)源的準(zhǔn)確性和統(tǒng)一性。財(cái)務(wù)信息有比較敏感的內(nèi)容，特別是涉及個(gè)人的財(cái)務(wù)情況，要區(qū)分可公開和僅向相關(guān)者公開的信息，對(duì)于財(cái)務(wù)政策、整體財(cái)務(wù)運(yùn)作、財(cái)務(wù)辦事流程等應(yīng)該公開和透明，讓辦事者和相關(guān)人員一目了然。
（五）對(duì)外宣傳服務(wù)意識(shí)的強(qiáng)化
財(cái)務(wù)信息傳遞障礙中的一個(gè)問(wèn)題就是對(duì)外宣傳力度不夠，服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)，使得高校財(cái)務(wù)主體與其他相關(guān)利益主體間的溝通差距越來(lái)越大。財(cái)務(wù)部門作為服務(wù)的窗口，在加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理的同時(shí)也要強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，擴(kuò)大溝通的公開區(qū)域，完善服務(wù)的同時(shí)也達(dá)到了溝通的效果。
宣傳是普及高校人員財(cái)務(wù)知識(shí)的手段，財(cái)務(wù)信息的有效利用取決于信息接收者能否正確的解碼，隨著財(cái)務(wù)信息化和財(cái)務(wù)公開的深入，財(cái)務(wù)信息越來(lái)越被更多的相關(guān)者所接觸和關(guān)注，溝通問(wèn)題成為高校面臨的新課題。強(qiáng)化宣傳和服務(wù)，使財(cái)務(wù)信息使用者熟知財(cái)務(wù)知識(shí)，通曉財(cái)務(wù)規(guī)定，有利于發(fā)揮財(cái)務(wù)監(jiān)督和財(cái)務(wù)服務(wù)的作用，進(jìn)一步理解財(cái)務(wù)人員的職責(zé)，從而實(shí)現(xiàn)和諧的財(cái)務(wù)關(guān)系。
財(cái)務(wù)宣傳的關(guān)鍵在于實(shí)用性、全面性和持久性。宣傳要有實(shí)用性，要起到財(cái)務(wù)指南的作用，比如在新生入學(xué)及新員工入職時(shí)領(lǐng)取財(cái)務(wù)手冊(cè)、月度（或季度）編制學(xué)校財(cái)務(wù)簡(jiǎn)報(bào)（可采用電子版形式）、張貼醒目的辦事流程圖等；全面性在于宣傳要從使用者的角度考慮問(wèn)題，辦理財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)要有明確的指引，讓辦事者一目了然；財(cái)務(wù)政策和規(guī)定變更時(shí)，宣傳要及時(shí)更新，保證財(cái)務(wù)宣傳的持久性。
二、財(cái)務(wù)信息溝通組織結(jié)構(gòu)優(yōu)化
（一）重組財(cái)務(wù)組織架構(gòu)，建立服務(wù)與信息化的新型財(cái)務(wù)組織模式
財(cái)務(wù)的信息化及服務(wù)功能與會(huì)計(jì)核算同等重要，因此，為提高財(cái)務(wù)信息溝通效能，我們需要對(duì)財(cái)務(wù)部門組織機(jī)構(gòu)做適當(dāng)?shù)恼{(diào)整，通過(guò)財(cái)務(wù)信息一體化系統(tǒng)，使核算功能實(shí)現(xiàn)自動(dòng)檢測(cè)、審核、監(jiān)督等程序，減少不必要或重復(fù)的手工環(huán)節(jié)，減輕核算的壓力，著重開發(fā)信息和服務(wù)功能的建設(shè)。
以A大學(xué)為例，重組后的財(cái)務(wù)部門組織架構(gòu)見圖1。
由圖1可見，重組后A大學(xué)財(cái)務(wù)處主要?jiǎng)澐殖扇蠊δ馨鍓K，管理、核算和服務(wù)，淡化核算功能，強(qiáng)化信息與服務(wù)功能。
重組后的亮點(diǎn)在于提升了信息與服務(wù)中心的地位，特別是綜合服務(wù)科和財(cái)務(wù)分析科的建立，綜合服務(wù)科類似銀行的客戶經(jīng)理職能，對(duì)內(nèi)熟知各項(xiàng)財(cái)務(wù)制度、政策、運(yùn)作流程，對(duì)外聯(lián)系各業(yè)務(wù)部門，熟悉所管轄院系、部門的業(yè)務(wù)及需求，有針對(duì)性的提供個(gè)性化財(cái)務(wù)服務(wù)及指導(dǎo)，協(xié)調(diào)財(cái)務(wù)關(guān)系，使財(cái)務(wù)與高校業(yè)務(wù)在服務(wù)過(guò)程中有機(jī)的結(jié)合在一起；財(cái)務(wù)分析科綜合了各科室的大量財(cái)務(wù)報(bào)表和數(shù)據(jù)，跳脫出原有單一職能的框框，從全局的角度對(duì)財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，提供切實(shí)可行的規(guī)劃。
（二）建立扁平化的高校組織結(jié)構(gòu)，減少信息傳遞層級(jí)
高校傳統(tǒng)的層級(jí)制組織結(jié)構(gòu)的弊端是機(jī)構(gòu)龐大、層次較多、管理交叉，信息的傳遞需要經(jīng)過(guò)多個(gè)環(huán)節(jié)，而且不同環(huán)節(jié)的傳遞者對(duì)信息的理解各不相同，導(dǎo)致信息接收者有可能無(wú)法領(lǐng)悟信息主體的真實(shí)意圖。改變的核心在于縮短溝通鏈條，減少組織的層級(jí)，使信息快速高效的傳遞給正確的接收者。重組后的財(cái)務(wù)組織模式使綜合服務(wù)成為溝通的核心，業(yè)務(wù)信息的傳遞通過(guò)財(cái)務(wù)信息一體化系統(tǒng)來(lái)實(shí)現(xiàn)無(wú)障礙流轉(zhuǎn)，溝通活動(dòng)則通過(guò)財(cái)務(wù)部門綜合服務(wù)科的“客戶經(jīng)理式”服務(wù)來(lái)實(shí)現(xiàn)溝通層級(jí)的跨越，消除專業(yè)，傳遞真實(shí)的財(cái)務(wù)信息，反饋執(zhí)行情況，真正實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)活動(dòng)扁平化管理。
（三）建立健全學(xué)院財(cái)務(wù)工作隊(duì)伍，使財(cái)務(wù)信息溝通更暢順
隨著財(cái)務(wù)工作流程的轉(zhuǎn)變，財(cái)務(wù)信息在高校內(nèi)部趨于透明化和公開化，學(xué)院對(duì)財(cái)務(wù)越來(lái)越重視，相應(yīng)需要配備懂財(cái)務(wù)知識(shí)的專職或者兼職人員，因此財(cái)務(wù)信息溝通就具備了合格的信息接收者。學(xué)院財(cái)務(wù)人員的第一職責(zé)是為學(xué)院提供財(cái)務(wù)服務(wù)，具備基本的財(cái)務(wù)知識(shí)和財(cái)務(wù)分析能力，溝通方面起到了對(duì)內(nèi)詮釋財(cái)務(wù)信息，對(duì)外溝通校級(jí)財(cái)務(wù)部門的作用。財(cái)務(wù)部門應(yīng)定期組織學(xué)院財(cái)務(wù)人員培訓(xùn)、交流和溝通活動(dòng)，在共識(shí)的基礎(chǔ)上做好學(xué)院的財(cái)務(wù)工作。
（四）從責(zé)權(quán)利的角度平衡和完善跨部門的溝通管理，減少溝通障礙
高校財(cái)務(wù)信息溝通問(wèn)題產(chǎn)生的客觀原因在于職能性組織結(jié)構(gòu)的局限性和弊端，由于實(shí)行高度專業(yè)化分工，在工作中容易出現(xiàn)部門的利益與整體利益不協(xié)調(diào)的現(xiàn)象。各院系、各職能部門如果只在意自己部門的最優(yōu)，往往無(wú)法跳出小部門來(lái)看全校的利益，不理解學(xué)校的資源配置和資金安排，產(chǎn)生溝通障礙，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)常常要協(xié)調(diào)因部門利益沖突而發(fā)生的摩擦，平衡相關(guān)利益主體，學(xué)校整體的工作效率必然降低。
解決矛盾和協(xié)調(diào)沖突的關(guān)鍵在于治理結(jié)構(gòu)的改變，重要的是要建立責(zé)權(quán)利統(tǒng)一的財(cái)務(wù)管理架構(gòu)，使各業(yè)務(wù)部門、學(xué)院、系、所都成為合格的財(cái)務(wù)主體，將高校長(zhǎng)期以來(lái)忽視的辦學(xué)成本效益分析列為財(cái)務(wù)改革的重點(diǎn)，從而打破傳統(tǒng)的高校財(cái)務(wù)管理模式，理順財(cái)務(wù)權(quán)責(zé)利的關(guān)系，協(xié)調(diào)財(cái)務(wù)矛盾和沖突。
三、優(yōu)化財(cái)務(wù)信息溝通管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)信息共享平臺(tái)
（一）擴(kuò)大信息技術(shù)的管理幅度，建立高校財(cái)務(wù)信息一體化平臺(tái)
筆者提出借鑒ERP的管理思想來(lái)設(shè)計(jì)高校財(cái)務(wù)信息一體化平臺(tái)，從而有效集合高校各層面的參與者，對(duì)內(nèi)整合財(cái)務(wù)各類功能子系統(tǒng)，對(duì)外集成高校其他的業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)和財(cái)務(wù)一體化無(wú)縫連接，從而建立以財(cái)務(wù)信息使用者為導(dǎo)向，信息技術(shù)為基礎(chǔ)，綜合資源達(dá)到最優(yōu)的財(cái)務(wù)工作流程。
（二）高校財(cái)務(wù)信息一體化管理平臺(tái)的實(shí)施
高校本身是一個(gè)整體的系統(tǒng)，業(yè)務(wù)流、資金流、信息流組成了系統(tǒng)流動(dòng)的血液，三者必須有機(jī)結(jié)合缺一不可。財(cái)務(wù)信息一體化系統(tǒng)是高校信息平臺(tái)的子系統(tǒng)，只有全面融入高校信息平臺(tái)，財(cái)務(wù)信息才能發(fā)揮最大的協(xié)同效用。
高校財(cái)務(wù)信息一體化系統(tǒng)可分成四個(gè)層次：第一層次為各業(yè)務(wù)部門操作流程，分為網(wǎng)上報(bào)賬、部門酬金發(fā)放、各類獎(jiǎng)學(xué)金助學(xué)金發(fā)放、科研項(xiàng)目等數(shù)據(jù)處理的子系統(tǒng)；第二層次為財(cái)務(wù)部門操作流程，分為賬務(wù)處理、項(xiàng)目管理、學(xué)費(fèi)管理、薪酬處理等子系統(tǒng)；第三層次為業(yè)務(wù)交互流程，主要為業(yè)務(wù)流程銜接和信息互換共享，例如學(xué)費(fèi)系統(tǒng)與教務(wù)系統(tǒng)對(duì)接、學(xué)費(fèi)系統(tǒng)與銀行系統(tǒng)對(duì)接、薪酬發(fā)放系統(tǒng)與人事系統(tǒng)的對(duì)接等；第四層次為財(cái)務(wù)服務(wù)流程，服務(wù)學(xué)生查詢、繳費(fèi)、教職工查詢薪酬、按權(quán)限查詢?cè)合挡块T財(cái)務(wù)狀況等。四個(gè)層次的系統(tǒng)設(shè)置將行政、院系、財(cái)務(wù)部門、個(gè)人緊密地聯(lián)系起來(lái)，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)聯(lián)動(dòng)、遠(yuǎn)程管理、隨時(shí)隨地辦公、在線管理和集中管理等多種管理模式并行，建立起一種財(cái)務(wù)與業(yè)務(wù)協(xié)同的交互式新型財(cái)務(wù)流程。
（三）通過(guò)信息系統(tǒng)改變財(cái)務(wù)管理流程，精簡(jiǎn)繁瑣的環(huán)節(jié)
原有的財(cái)務(wù)管理流程是以核算為中心，重核算輕管理，財(cái)務(wù)工作大多限于部門內(nèi)部運(yùn)作，對(duì)外溝通不足。改進(jìn)后要重管理輕核算，通過(guò)系統(tǒng)使財(cái)務(wù)人員從繁瑣簡(jiǎn)單的工作環(huán)節(jié)中解脫出來(lái)，增強(qiáng)財(cái)務(wù)服務(wù)人員配置，使財(cái)務(wù)工作走出部門融入高校的業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)中。因此開發(fā)財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)要以此為理念，梳理財(cái)務(wù)工作環(huán)節(jié)與各業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的關(guān)聯(lián)度并建立各個(gè)節(jié)點(diǎn)的系統(tǒng)連接。財(cái)務(wù)工作流程從內(nèi)部操作轉(zhuǎn)為各業(yè)務(wù)客體獨(dú)立操作，使原有的到財(cái)務(wù)部門排隊(duì)辦成隨時(shí)隨地在網(wǎng)上辦理，財(cái)務(wù)部門審批處理后經(jīng)費(fèi)直接劃轉(zhuǎn)的形式，開通網(wǎng)上報(bào)賬、勞務(wù)費(fèi)發(fā)放網(wǎng)上提交委托等遠(yuǎn)程手段。
綜上所述，優(yōu)化高校財(cái)務(wù)信息溝通問(wèn)題可以按照以下思路：財(cái)務(wù)部門對(duì)內(nèi)構(gòu)建以溝通為文化的組織氛圍，從組織架構(gòu)、管理模式的變革入手，對(duì)外積極推動(dòng)高校財(cái)務(wù)集中核算、分級(jí)管理、信息資源實(shí)時(shí)共享、以跨部門溝通為主的管理體制；通過(guò)網(wǎng)絡(luò)信息手段實(shí)現(xiàn)信息共享和信息資源的整合，對(duì)財(cái)務(wù)管理信息系統(tǒng)重新規(guī)劃和設(shè)計(jì)，各項(xiàng)流程重新梳理，實(shí)現(xiàn)跨部門流程一體化平臺(tái)，財(cái)務(wù)流程與業(yè)務(wù)管理流程無(wú)縫銜接，簡(jiǎn)化財(cái)務(wù)流程；財(cái)務(wù)部門重新定位，信息化進(jìn)程跨入數(shù)據(jù)管理階段和成熟階段，把部分財(cái)務(wù)人員從日常簡(jiǎn)單但繁瑣的記賬工作中脫離出來(lái)，投入更多的人力到資源配置、提供服務(wù)、財(cái)務(wù)分析、風(fēng)險(xiǎn)管理等方面中，形成高校內(nèi)部良性運(yùn)作的管理溝通循環(huán)系統(tǒng)。
參考文獻(xiàn)：
[1]陳亮.企業(yè)內(nèi)部溝通中信息傳遞問(wèn)題研究[D].中南大學(xué)，2005.
[2]康林，紀(jì)麗華.溝通：人際關(guān)系橋梁[J].考試周刊，2010（01）.
[3]嚴(yán)文華，宋繼文，石文典.跨文化企業(yè)管理心理學(xué)[M].大連：東北財(cái)經(jīng)大學(xué)出版社，2002.
2013年廣州地鐵運(yùn)營(yíng)總部為配合未來(lái)大線網(wǎng)運(yùn)營(yíng)，提升線網(wǎng)運(yùn)作效率，提高運(yùn)營(yíng)能力和服務(wù)品質(zhì)，實(shí)行了大線網(wǎng)組織架構(gòu)變革，成立了運(yùn)營(yíng)一、二、三、四及基地維修中心、線網(wǎng)管控中心等二級(jí)單位，為適應(yīng)總部組織變革的需要，進(jìn)一步加強(qiáng)集團(tuán)內(nèi)部財(cái)務(wù)管理，運(yùn)營(yíng)財(cái)務(wù)部在運(yùn)營(yíng)一、二、三、四及基地維修中心分別成立了派駐財(cái)務(wù)室并委派了會(huì)計(jì)人員。
派駐財(cái)務(wù)人員的行政關(guān)系隸屬于運(yùn)營(yíng)財(cái)務(wù)部，派駐財(cái)務(wù)室相當(dāng)于運(yùn)營(yíng)財(cái)務(wù)部的派出機(jī)構(gòu)，被委派會(huì)計(jì)人員的行政關(guān)系、人事檔案、工資福利等由運(yùn)營(yíng)財(cái)務(wù)部進(jìn)行統(tǒng)一管理。主要職能是參與中心預(yù)算的執(zhí)行與反饋，參與中心的合同會(huì)簽、合同談判，為中心進(jìn)行成本核算、日常報(bào)銷、合同支付、財(cái)務(wù)咨詢等，實(shí)質(zhì)上是會(huì)計(jì)委派制集團(tuán)內(nèi)部委派的一種形式。
一、實(shí)施集團(tuán)內(nèi)部派駐財(cái)務(wù)后取得的成效
（一）統(tǒng)一規(guī)范會(huì)計(jì)核算，會(huì)計(jì)信息質(zhì)量顯著提高
為了適應(yīng)中心的發(fā)展，根據(jù)運(yùn)營(yíng)總部的財(cái)務(wù)制度，結(jié)合中心的實(shí)際情況，派駐財(cái)務(wù)制訂了中心內(nèi)部財(cái)務(wù)開支管理細(xì)則、合同支付管理細(xì)則和資金管理細(xì)則，確保會(huì)計(jì)核算的規(guī)范性和一致性。同時(shí)，為有效提升中心對(duì)于制度的認(rèn)識(shí)和理解，進(jìn)行了專題宣傳培訓(xùn)，切實(shí)保障制度的貫徹落實(shí)。
（二）預(yù)算管理得到穩(wěn)步推進(jìn)
一是細(xì)化預(yù)算內(nèi)容。以中心為單位對(duì)中心的收入、成本與期間費(fèi)用按會(huì)計(jì)科目表的明細(xì)進(jìn)行預(yù)算下達(dá)；二是提高預(yù)算透明度。預(yù)算方案根據(jù)中心反饋回來(lái)的意見適當(dāng)調(diào)整后，經(jīng)總經(jīng)理審議通過(guò)后形成正式文件下發(fā)至各中心，使各中心對(duì)預(yù)算有一個(gè)全面的了解；三是增加預(yù)算的剛性。派駐財(cái)務(wù)對(duì)在預(yù)算執(zhí)行中存在的問(wèn)題，及時(shí)地與運(yùn)營(yíng)財(cái)務(wù)預(yù)算管理部進(jìn)行反饋，對(duì)于超預(yù)算或申請(qǐng)調(diào)整的事項(xiàng)按規(guī)定的程序?qū)徟笤龠M(jìn)行支付。一年以來(lái)，預(yù)算的總體執(zhí)行情況良好，中心的預(yù)算觀念也較以前有大大的提高和增強(qiáng)。
（三）強(qiáng)化資金的使用和管理，提高資金的使用效率
通過(guò)派駐財(cái)務(wù)每月及時(shí)上報(bào)資金計(jì)劃并于次月完成中心資金計(jì)劃執(zhí)行情況反饋表，及時(shí)反映中心業(yè)務(wù)實(shí)際開展的進(jìn)程、質(zhì)量和效率，并對(duì)資金計(jì)劃上報(bào)與執(zhí)行存在的差異進(jìn)行跟蹤，有效提高了總部資金計(jì)劃的及時(shí)性和準(zhǔn)確性。也有利于對(duì)資金進(jìn)行全過(guò)程的監(jiān)督和管理。真實(shí)、準(zhǔn)確地了解資金需求，提高了資金的使用效率。
（四）加強(qiáng)中心成本管理，為中心領(lǐng)導(dǎo)提供財(cái)務(wù)支持
每月編制中心預(yù)算執(zhí)行情況表，并報(bào)送中心領(lǐng)導(dǎo)，有效加強(qiáng)中心成本管控。同時(shí)積極參與中心經(jīng)營(yíng)決策的數(shù)據(jù)論證，為中心的經(jīng)營(yíng)管理提供財(cái)務(wù)支持，更好地發(fā)揮了財(cái)務(wù)職能。
二、實(shí)行集團(tuán)內(nèi)部派駐財(cái)務(wù)后需加強(qiáng)后續(xù)管理
實(shí)行集團(tuán)內(nèi)部派駐財(cái)務(wù)后，派駐財(cái)務(wù)對(duì)中心出現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)解決，成為中心與運(yùn)營(yíng)財(cái)務(wù)溝通的橋梁。駐派財(cái)務(wù)人員在提升核算精細(xì)度、及對(duì)中心財(cái)務(wù)支持中發(fā)揮了積極的作用。為保證派駐財(cái)務(wù)預(yù)期目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，必須加強(qiáng)對(duì)派駐財(cái)務(wù)人員的后續(xù)管理工作，建立相應(yīng)的配套制度。
（一）對(duì)派駐財(cái)務(wù)人員的要求
包括各中心派駐財(cái)務(wù)崗位設(shè)置，各崗位財(cái)務(wù)人員的任職要求（學(xué)歷、職稱及品德方面），人員選拔范圍、選拔方式等。
（二）派駐財(cái)務(wù)人員的權(quán)利及義務(wù)
對(duì)派駐財(cái)務(wù)人員的工作職責(zé)、權(quán)限在制度中加以明確，如參與擬定中心預(yù)決算方案、對(duì)中心進(jìn)行會(huì)計(jì)核算、審核中心資金使用、編制財(cái)務(wù)報(bào)告等。派駐財(cái)務(wù)主管的授權(quán)額度經(jīng)審批確定后，需在日常使用的費(fèi)控系統(tǒng)、資金系統(tǒng)、合同系統(tǒng)中進(jìn)行相應(yīng)設(shè)置，對(duì)于授權(quán)內(nèi)的業(yè)務(wù)簡(jiǎn)化審批流程，以提高財(cái)務(wù)管理效率。派駐財(cái)務(wù)人員的管理原則，如各中心對(duì)派駐財(cái)務(wù)的考勤管理、運(yùn)營(yíng)財(cái)務(wù)部對(duì)派駐財(cái)務(wù)的業(yè)務(wù)管理等。
（三）日常培訓(xùn)
1、加強(qiáng)專業(yè)知識(shí)及操作技能的培訓(xùn)
由于派駐財(cái)務(wù)人員面向基層，除了保證會(huì)計(jì)政策及規(guī)章制度等知識(shí)及時(shí)更新外，財(cái)務(wù)專業(yè)知識(shí)及操作技能也必須非常熟練，因此需加強(qiáng)培訓(xùn)，有利于在工作中做好導(dǎo)向工作。
2、必須進(jìn)行溝通技能的培訓(xùn)
由于派駐財(cái)務(wù)人員在日常管理上是雙向管理，除了與運(yùn)營(yíng)財(cái)務(wù)進(jìn)行溝通外，還需要面對(duì)中心各層人員，需要對(duì)中心領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行匯報(bào)，對(duì)中心經(jīng)辦人員也需在業(yè)務(wù)上對(duì)他們進(jìn)行指導(dǎo)，因此溝通技巧與能力非常重要。
3、運(yùn)營(yíng)其他各專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)
在日常工作中對(duì)除財(cái)務(wù)知識(shí)外，對(duì)運(yùn)營(yíng)其他專業(yè)的學(xué)習(xí)也非常重要，包括車務(wù)、車輛、維修等專業(yè)知識(shí)以及各維修車間、車站的管理等。有利于加強(qiáng)對(duì)維保、維修等專業(yè)合同的認(rèn)知度、了解各項(xiàng)費(fèi)用的開支合理性，拓寬視野。
（四）績(jī)效考核及獎(jiǎng)懲
對(duì)派駐財(cái)務(wù)人員的考核可分為業(yè)務(wù)考核和中心評(píng)議兩部分，業(yè)績(jī)考核包括個(gè)人業(yè)務(wù)素質(zhì)、協(xié)調(diào)能力、財(cái)務(wù)管理能力、會(huì)計(jì)規(guī)范化管理工作、遵紀(jì)守法情況等；中心評(píng)議的內(nèi)容包括是否服從中心領(lǐng)導(dǎo)，日常工作態(tài)度、工作效率等。考核結(jié)果作為年終績(jī)效評(píng)優(yōu)評(píng)先的依據(jù)。
（五）定期或不定期崗位輪換
對(duì)于派駐到各中心的財(cái)務(wù)人員，在考慮工作平穩(wěn)銜接的基礎(chǔ)上，必須定期或不定期進(jìn)行輪崗。派駐財(cái)務(wù)人員須服從工作安排，并辦理好交接手續(xù)。對(duì)派駐財(cái)務(wù)人員進(jìn)行輪崗，一是避免出現(xiàn)行為，二是給予運(yùn)營(yíng)財(cái)務(wù)部其他財(cái)務(wù)人員充分學(xué)習(xí)與鍛煉的機(jī)會(huì)，提高工作積極性，三是有利于運(yùn)營(yíng)財(cái)務(wù)部人才儲(chǔ)備。
三、結(jié)束語(yǔ)
實(shí)行中心派駐財(cái)務(wù)，是運(yùn)營(yíng)財(cái)務(wù)部根據(jù)運(yùn)營(yíng)總部改革需要，在強(qiáng)化總部財(cái)務(wù)管控的同時(shí)，推動(dòng)業(yè)務(wù)下沉，實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，加強(qiáng)各中心財(cái)務(wù)管理、服務(wù)基層而作的一種嘗試，從目前來(lái)看，尚有一些不成熟的地方，但在中心內(nèi)部派駐財(cái)務(wù)，是加強(qiáng)財(cái)務(wù)控制和監(jiān)督的有效途徑和方式，因此加強(qiáng)制度完善后，派駐財(cái)務(wù)必將在實(shí)際工作中發(fā)揮更大的作用。
參考文獻(xiàn)：
[1]盧繼飛.企業(yè)會(huì)計(jì)人員委派現(xiàn)狀及對(duì)策研究[J].會(huì)計(jì)師?2010年第9期
[2]荊銘攀.國(guó)有企業(yè)推行財(cái)務(wù)總監(jiān)委派制度探析[J].財(cái)務(wù)與會(huì)計(jì)導(dǎo)刊?2001年第6期
本次調(diào)查的目的是為了使財(cái)務(wù)人員更加符合張家口市企業(yè)的需求，以便企業(yè)在選擇財(cái)務(wù)人才時(shí)能夠最大化的滿足企業(yè)利益。問(wèn)卷調(diào)查開展的時(shí)間為2016年5月20日，地點(diǎn)主要為河北省張家口市，調(diào)查對(duì)象主要是張家口市從事各行各業(yè)的企事業(yè)單位。在調(diào)研方法上面，采用了問(wèn)卷調(diào)查法、現(xiàn)場(chǎng)采訪法等。其中，在問(wèn)卷調(diào)查方面，這次調(diào)研共發(fā)放問(wèn)卷200份，有效回收197份。調(diào)查男女比例為2：3，調(diào)查人員包含企業(yè)管理人員、財(cái)務(wù)部門管理人員、普通財(cái)務(wù)工作人員、人力管理人員及其他，比例為4：1：1：2：2。問(wèn)卷調(diào)查主要針對(duì)國(guó)有、私營(yíng)、外商投資等不同性質(zhì)的企業(yè)，其中包括制造業(yè)40份、金融業(yè)40份、服務(wù)業(yè)78份、建筑業(yè)40份、其他2份。這樣選擇的目的是為了通過(guò)對(duì)張家口市各行各業(yè)的調(diào)查，找出現(xiàn)階段不同行業(yè)對(duì)于財(cái)務(wù)人員的新要求，這樣在培養(yǎng)的過(guò)程中才能夠有所針對(duì)性，更好的適應(yīng)企業(yè)，為企業(yè)謀求發(fā)展。
二、調(diào)研數(shù)據(jù)分析
（一）對(duì)財(cái)務(wù)管理人員學(xué)歷和“質(zhì)能”方面新的要求
1.財(cái)務(wù)管理人員學(xué)歷方面。經(jīng)過(guò)調(diào)查得出，在現(xiàn)階段只有10%不到的企事業(yè)單位認(rèn)為學(xué)歷是非常重要的，他們所要求的學(xué)歷是必須達(dá)到研究生之上；由于現(xiàn)階段本科比較普及，不少企業(yè)認(rèn)為財(cái)務(wù)人員應(yīng)該是本科以上的學(xué)歷，這樣的比重占到了43.74%；此外有47.25%的企事業(yè)單位認(rèn)為學(xué)歷不是最重要的，主要要看能力，他們要求財(cái)務(wù)管理人員的最高學(xué)歷是?？凭涂梢浴?/p>
2.財(cái)務(wù)管理人員“質(zhì)能”方面。本次調(diào)查從素質(zhì)和能力兩方面分別進(jìn)行。其中，從素質(zhì)方面來(lái)看，共分為兩項(xiàng)素質(zhì)調(diào)查，基本素質(zhì)和專業(yè)素質(zhì)。首先，從基本素質(zhì)來(lái)看，本次調(diào)查共涉及到5方面，包括職業(yè)道德素質(zhì)、文化素質(zhì)、心理素質(zhì)、業(yè)務(wù)素質(zhì)和其他，其中道德操守和業(yè)務(wù)素質(zhì)是最關(guān)鍵的。調(diào)查表現(xiàn)出，80%的單位很看重財(cái)務(wù)管理人員的這兩項(xiàng)指標(biāo)；排在第二的是心理素質(zhì)，將近70%的單位要求財(cái)務(wù)管理人員具有良好的心理素質(zhì)，要求文化素質(zhì)的企業(yè)和要求其他素質(zhì)的用人單位數(shù)量居于大致相當(dāng)，均占了近42%。其次，從專業(yè)素質(zhì)來(lái)看，調(diào)查也分為五個(gè)部分，分別是系統(tǒng)的專業(yè)知識(shí)理論、靈活的財(cái)務(wù)軟件運(yùn)用、熟練的業(yè)務(wù)操作能力，一定的財(cái)務(wù)分析能力和其他。企業(yè)中將近90%的企業(yè)都要求財(cái)務(wù)人員一定要有熟練的業(yè)務(wù)操作能力，當(dāng)然，系統(tǒng)的專業(yè)知識(shí)理論，一定的財(cái)務(wù)分析能力和靈活的財(cái)務(wù)軟件運(yùn)用能力所占的比例也相當(dāng)大，均為70%多。
在財(cái)務(wù)人員的能力方面，本次調(diào)查將能力細(xì)致的分為7類，包含分析決策能力、執(zhí)行能力、應(yīng)變能力、公關(guān)能力、合作能力、自學(xué)能力以及其他。當(dāng)然，在這方面企業(yè)最看重的是財(cái)務(wù)管理人才的專業(yè)技能，另外應(yīng)變能力和分析決策能力以及執(zhí)行能力也凸顯出重要的地位，比重高達(dá)86%多，排在后三位的是財(cái)務(wù)人員的合作和公關(guān)能力，以及自學(xué)能力，他們所占的比重分別為69%、54%、54%。
（二）企業(yè)對(duì)財(cái)務(wù)管理人才入職后素質(zhì)要求
現(xiàn)階段，多部分企業(yè)對(duì)于財(cái)務(wù)管理人員的需求已經(jīng)不止于“記賬”“登賬”“算賬”，而是有更高層次的需求，在本次問(wèn)卷調(diào)查中，企業(yè)對(duì)于培訓(xùn)機(jī)構(gòu)在培養(yǎng)人員上面提出新的要求：
1.注重財(cái)務(wù)人員工作經(jīng)驗(yàn)。企業(yè)越來(lái)越重視員工的工作經(jīng)驗(yàn)，調(diào)查顯示，50%多的企業(yè)將個(gè)人能力作為財(cái)務(wù)招聘的一個(gè)重要條件，并且要求入職后隨著對(duì)工作的了解，掌握的技能也要越來(lái)越多。
2.職業(yè)道德和自學(xué)能力素質(zhì)。在入職后財(cái)務(wù)人員要提高道德和自學(xué)能力。從調(diào)查中顯示企業(yè)對(duì)于財(cái)務(wù)人員的自學(xué)能力和職業(yè)道德素質(zhì)要求分別為54%和80%多，對(duì)兩者要求越來(lái)越高。
3.將理論運(yùn)用于實(shí)踐的素質(zhì)。企業(yè)認(rèn)為在當(dāng)下財(cái)務(wù)人員不僅要掌握專業(yè)基本理論和方法，還要學(xué)會(huì)運(yùn)用。所以財(cái)務(wù)人員的培訓(xùn)就要做到實(shí)踐和理論相結(jié)合。根據(jù)調(diào)查，超過(guò)70%的單位認(rèn)為計(jì)算機(jī)財(cái)務(wù)應(yīng)用以及一些通用的財(cái)務(wù)軟件包括用友、金蝶應(yīng)該被現(xiàn)代財(cái)務(wù)管理人員熟悉和掌握。企事業(yè)單位建議將理論應(yīng)用于現(xiàn)實(shí)，增加大學(xué)生實(shí)踐鍛煉的機(jī)會(huì)。
4.團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力素質(zhì)。高達(dá)86%%的用人單位會(huì)選擇能夠具有應(yīng)變能力的財(cái)務(wù)人員，對(duì)于分析決策能力、執(zhí)行能力、公關(guān)能力。合作能力等要求比重越來(lái)越大，因此企業(yè)建議培養(yǎng)各項(xiàng)技能，多方面發(fā)展的財(cái)務(wù)人員。
三、促進(jìn)財(cái)務(wù)管理人才素質(zhì)提升的路徑
應(yīng)通過(guò)社會(huì)和自身兩方面提升財(cái)務(wù)人員素質(zhì)。
（一）相關(guān)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，應(yīng)該做到以下幾個(gè)方面
1.建設(shè)“雙師型”師資隊(duì)伍。不可否認(rèn)，師資隊(duì)伍在培養(yǎng)財(cái)務(wù)人員中發(fā)揮了必不可少的作用。社會(huì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)該建立出一支師資強(qiáng)隊(duì)，并且做到定期組織培訓(xùn)。此外可以安排財(cái)務(wù)專業(yè)教師定期或不定期地到企業(yè)進(jìn)行調(diào)研；變革教學(xué)方式方法，適應(yīng)新的企業(yè)需求?？梢酝ㄟ^(guò)各種方式方法，提高教師的各項(xiàng)能力，從而才能培養(yǎng)出適應(yīng)社會(huì)，滿足企事業(yè)發(fā)展的財(cái)務(wù)人員。
2.樹立專業(yè)教育新理念。通過(guò)調(diào)查看出，合格的財(cái)務(wù)管理人才，不但應(yīng)該擁有一定的學(xué)歷和財(cái)務(wù)相關(guān)的資格證書，還應(yīng)該注重工作經(jīng)驗(yàn)和自身能力的培養(yǎng)和職業(yè)道德的提升。這就要求培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)樹立專業(yè)教育新理念，對(duì)于財(cái)務(wù)人員的培訓(xùn)，做到根據(jù)現(xiàn)實(shí)情況安排課程，緊緊圍繞企業(yè)的需求條件等內(nèi)容，安排出實(shí)用可行的課程。另外，對(duì)于一些課程還應(yīng)該整合歸納，做到“濃縮”，并且依靠這些安排培訓(xùn)出一批適應(yīng)社會(huì)發(fā)展潮流、素質(zhì)相對(duì)較高，富有創(chuàng)新型與實(shí)用型兼?zhèn)涞呢?cái)務(wù)人員。
3.準(zhǔn)確進(jìn)行學(xué)科定位，各項(xiàng)財(cái)務(wù)技能分明，全方位授課。培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)該準(zhǔn)確定位每一門課程的作用，做到?jīng)]門專業(yè)課涵蓋不同的技能，專項(xiàng)細(xì)致的傳授課程，并且做到理論和實(shí)踐結(jié)合，在理論課傳授完畢，尋找實(shí)踐的契機(jī)，給財(cái)務(wù)人員提供實(shí)踐消化的機(jī)會(huì)。
（二）作為財(cái)務(wù)管理人員，也應(yīng)該做到以下幾個(gè)方面
1.學(xué)歷。無(wú)疑，學(xué)歷是一塊敲門磚。問(wèn)卷顯示40%的企業(yè)還是很重視財(cái)務(wù)人員的學(xué)歷的，這就要求財(cái)務(wù)人員在有條件的情況下，繼續(xù)深造，提高自己的學(xué)歷。
2.資格證書。財(cái)務(wù)人員要找準(zhǔn)自己的工作基礎(chǔ)和著力點(diǎn)，那就是要精于自己的專業(yè)。作為財(cái)務(wù)人員，首先就是要把自己分內(nèi)的事情做好，做好本職。其中企業(yè)對(duì)于財(cái)務(wù)人員一項(xiàng)考核指標(biāo)就是專業(yè)證書的擁有情況。財(cái)務(wù)人員不僅僅要滿足于從業(yè)，更加要努力初級(jí)。對(duì)于剛畢業(yè)的學(xué)生來(lái)說(shuō)，中級(jí)職稱考試也可以在有經(jīng)驗(yàn)后準(zhǔn)備起來(lái)，對(duì)于社會(huì)財(cái)務(wù)人員，更應(yīng)該努力，當(dāng)然，每個(gè)財(cái)務(wù)都應(yīng)該向著CPA出發(fā)。
3.專業(yè)技能。從調(diào)查問(wèn)卷來(lái)看，專業(yè)技能十分重要。財(cái)務(wù)人員在擁有學(xué)歷和一定證書之后，就要考慮如何培養(yǎng)自己的技能。我認(rèn)為，財(cái)務(wù)人員可以增強(qiáng)四個(gè)基本技能：計(jì)算機(jī)技能、做賬能力、業(yè)務(wù)能力、溝通技巧?，F(xiàn)今，河北省已經(jīng)普遍使用電腦做賬，所以財(cái)務(wù)人員要熟悉OFFICE軟件、EXCEL、PPT制作等；此外財(cái)務(wù)不是獨(dú)立開來(lái)的，要學(xué)會(huì)財(cái)務(wù)和業(yè)務(wù)有機(jī)結(jié)合。財(cái)務(wù)管理工作是與企事業(yè)各項(xiàng)活動(dòng)有密切關(guān)系，可以實(shí)現(xiàn)企事業(yè)利潤(rùn)最大化的工作，財(cái)務(wù)管理人員要充分考慮，做到與企事業(yè)活動(dòng)相結(jié)合。因此在本次調(diào)查中財(cái)務(wù)管理人員的溝通能力的重要程度也顯現(xiàn)出來(lái)，所以財(cái)務(wù)人員要培養(yǎng)自己的交際能力和應(yīng)變能力，有條件還可以上一些培訓(xùn)課。
4.工作經(jīng)驗(yàn)。從調(diào)查表顯示，從有無(wú)工作經(jīng)驗(yàn)的角度，不難發(fā)現(xiàn)現(xiàn)在企業(yè)更加傾向于有一定工作經(jīng)驗(yàn)的財(cái)務(wù)人員。在社會(huì)中，對(duì)于財(cái)務(wù)人員的招聘分為應(yīng)屆學(xué)生招聘和社會(huì)招聘。作為應(yīng)屆畢業(yè)生，調(diào)查企業(yè)表示對(duì)人員的可挖掘性和塑造性是很看重的。相對(duì)而言，社會(huì)人員更看重資歷和經(jīng)驗(yàn)。在兩者兼有的情況下，就業(yè)最容易，不少企業(yè)提出建議，要求財(cái)務(wù)人員應(yīng)該做到理論和實(shí)踐相結(jié)合。所以，作為在校財(cái)務(wù)人員，可以充分利用課余時(shí)間，做與財(cái)務(wù)相關(guān)的工作，達(dá)到積累經(jīng)驗(yàn)、學(xué)習(xí)技能的目的。作為剛剛從事財(cái)務(wù)工作的人員來(lái)說(shuō)，可以適當(dāng)?shù)膮⒓右恍┡嘤?xùn)機(jī)構(gòu)和關(guān)于財(cái)務(wù)工作的素質(zhì)拓展活動(dòng)，增加經(jīng)驗(yàn)。
這與傳統(tǒng)的財(cái)務(wù)部角色差別很大，問(wèn)題是這樣的預(yù)測(cè)如今在企業(yè)實(shí)踐中有多少已成為現(xiàn)實(shí)?有什么經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)可以借鑒?例如，財(cái)務(wù)部職能結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)變成了什么樣?財(cái)務(wù)部消失了嗎?財(cái)務(wù)部成為業(yè)務(wù)部門的合作伙伴是必須的嗎?各個(gè)企業(yè)間有什么不同?目前來(lái)看財(cái)務(wù)職能的發(fā)展方向是什么?這些變化對(duì)財(cái)務(wù)人員的發(fā)展有什么意義?
CIMA歷經(jīng)五年對(duì)全球范圍的企業(yè)進(jìn)行研究，來(lái)尋找這些問(wèn)題的答案，以便為企業(yè)財(cái)務(wù)職能的發(fā)展提供最佳的經(jīng)驗(yàn)借鑒。
十年的變化
近十年我們可以看到財(cái)務(wù)職能的許多變化，尤其在降低成本和減少人員方面(由于IT技術(shù)的提升)，同時(shí)提高了與其他部門的協(xié)作，職能轉(zhuǎn)變的主要特征是朝著積極支持企業(yè)戰(zhàn)略、決策制定和企業(yè)運(yùn)營(yíng)的方向發(fā)展――成為業(yè)務(wù)合作伙伴。財(cái)務(wù)需要關(guān)注企業(yè)內(nèi)部和外部的成本效率和價(jià)值創(chuàng)造。
公司的規(guī)模、部門設(shè)置和地點(diǎn)都影響財(cái)務(wù)職能轉(zhuǎn)變的廣度。另外一些重要的因素有：競(jìng)爭(zhēng)、IT技術(shù)的升級(jí)、不斷增加的風(fēng)險(xiǎn)和不確定性、外部報(bào)告的要求規(guī)定、新的市場(chǎng)、高層管理者變動(dòng)，以及增長(zhǎng)的服務(wù)需求，全球化也是一個(gè)非常重要的驅(qū)動(dòng)因素。
各種驅(qū)動(dòng)因素相互作用影響企業(yè)財(cái)務(wù)職能的轉(zhuǎn)變，但有一點(diǎn)值得注意――外部顧問(wèn)的作用通常有限，他們對(duì)財(cái)務(wù)職能轉(zhuǎn)變的影響主要在業(yè)務(wù)流程重組方面。尤其在大企業(yè)里，財(cái)務(wù)職能進(jìn)一步的轉(zhuǎn)變主要是與企業(yè)價(jià)值的創(chuàng)造聯(lián)系起來(lái)。通過(guò)與其他業(yè)務(wù)部門的協(xié)作以及績(jī)效系統(tǒng)的改進(jìn)來(lái)為企業(yè)價(jià)值提升做出貢獻(xiàn)。
財(cái)務(wù)逐漸成為業(yè)務(wù)合作伙伴的角色并不斷融合到業(yè)務(wù)中去，這樣的轉(zhuǎn)變更像是一種進(jìn)化。這些新的角色更多是與價(jià)值創(chuàng)造相聯(lián)系，而不僅僅是與成本效率相關(guān)。
在小型企業(yè)和大型企業(yè)中，財(cái)務(wù)部比在中型企業(yè)中更多地展現(xiàn)出其業(yè)務(wù)合作伙伴的特征。在小型企業(yè)中，是由于財(cái)務(wù)職能已經(jīng)與企業(yè)的運(yùn)營(yíng)和戰(zhàn)略聯(lián)系在一起；而在大型企業(yè)中，是由于創(chuàng)造價(jià)值的復(fù)雜性和機(jī)會(huì)非常大。
研究表明，作為業(yè)務(wù)合作伙伴的最顯著的特征通常與戰(zhàn)略支持和決策制定相關(guān)，但很少有財(cái)務(wù)部在其中直接擔(dān)當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)角色。
業(yè)務(wù)合作伙伴的角色通常是傳統(tǒng)財(cái)務(wù)角色的補(bǔ)充而不是替代，全方位服務(wù)的財(cái)務(wù)模式通常包括會(huì)計(jì)核算、財(cái)務(wù)報(bào)告、業(yè)務(wù)建議和支持。但在大型企業(yè)中，一些傳統(tǒng)財(cái)務(wù)角色的職責(zé)被外包出去，如業(yè)務(wù)處理重組。
成為業(yè)務(wù)合作伙伴
放棄傳統(tǒng)角色并不是作為業(yè)務(wù)合作伙伴的必要條件。業(yè)務(wù)處理的外包可以幫助財(cái)務(wù)人員騰出時(shí)間來(lái)更多地?fù)?dān)當(dāng)業(yè)務(wù)合作伙伴的角色，但是應(yīng)注意的是，這不是惟一的方法，例如升級(jí)IT系統(tǒng)提高效率，也可以節(jié)約財(cái)務(wù)人員的時(shí)間，而不是非要把業(yè)務(wù)處理外包出去。
讓財(cái)務(wù)作為業(yè)務(wù)合作伙伴參與到業(yè)務(wù)的支持中去，并不意味著要把財(cái)務(wù)部解散讓財(cái)務(wù)人員加入到其他業(yè)務(wù)部門，也不意味著財(cái)務(wù)人員要耗費(fèi)大部分時(shí)間在其他部門。通過(guò)各種溝通方式和跨部門的項(xiàng)目使得各部門的人員可以進(jìn)行跨部門、跨領(lǐng)域的協(xié)作，也可以實(shí)現(xiàn)對(duì)業(yè)務(wù)支持的跨領(lǐng)域協(xié)作。保持財(cái)務(wù)人員與財(cái)務(wù)職能的聯(lián)系并不會(huì)約束與其他部門的協(xié)作。
將財(cái)務(wù)人員與業(yè)務(wù)部門融合的程度限制在一定水平也許會(huì)限制一些業(yè)務(wù)協(xié)作的范圍，但是可能會(huì)有更大的收益。值得注意的是，讓財(cái)務(wù)人員負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)職能可以幫助他們保持獨(dú)立性和客觀性。還有些限制來(lái)自于財(cái)務(wù)人員的抵制，他們慣常于數(shù)量的分析而不習(xí)慣業(yè)務(wù)的思維方式。
身處“前線”(業(yè)務(wù)部門)的財(cái)務(wù)人員將會(huì)投入很多的精力在經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略和咨詢方面，這也使他們獲得更多的資歷，同時(shí)也需要他們有更好的商業(yè)意識(shí)作為其專業(yè)技能的補(bǔ)充。
盡管通過(guò)參與經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略和咨詢，并具備商業(yè)意識(shí)可以幫助財(cái)務(wù)人員更好的成為業(yè)務(wù)合作伙伴。但是他們大多數(shù)僅把自己看作是業(yè)務(wù)的建議者，而非真正的業(yè)務(wù)伙伴。兩者的區(qū)別在于，財(cái)務(wù)人員是否認(rèn)為自己在所參與的運(yùn)營(yíng)和戰(zhàn)略決定中附有連帶的職責(zé)。對(duì)于大多數(shù)的財(cái)務(wù)人員，―下子轉(zhuǎn)變成為真正的業(yè)務(wù)合作伙伴可能有些操之過(guò)急(除了那些高級(jí)財(cái)務(wù)人員)。由于各種原因，如果他們一開始就是以咨詢者的角色介入，受他們過(guò)去的教育和培訓(xùn)，以及對(duì)其獨(dú)立性潛在的影響等，會(huì)使他們很難一步到位。
在財(cái)務(wù)人員和其他部門之間有一個(gè)認(rèn)識(shí)上的分歧，財(cái)務(wù)人員，尤其是擔(dān)當(dāng)業(yè)務(wù)支持角色的財(cái)務(wù)人員。認(rèn)為他們?yōu)闃I(yè)務(wù)部門提供的支持力度水平高于業(yè)務(wù)部門所感知的。到底是財(cái)務(wù)人員高估了自己的貢獻(xiàn)呢，還是財(cái)務(wù)人員的貢獻(xiàn)沒(méi)有充分地展現(xiàn)給業(yè)務(wù)部門?這就為財(cái)務(wù)職能的管理提出了新的要求――他們要充分地理解和滿足股東提出的需求，或者至少要完善內(nèi)部的溝通。
角色和技能的組合
只要財(cái)務(wù)部門仍然提供全方位的財(cái)務(wù)服務(wù)，就仍然對(duì)那些不必要參與業(yè)務(wù)合作伙伴角色的財(cái)務(wù)人員有需求。那些商業(yè)技能弱，或那些技能型財(cái)務(wù)人員應(yīng)當(dāng)去擔(dān)當(dāng)戰(zhàn)略咨詢之外的角色，如財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)、基礎(chǔ)管理會(huì)計(jì)、合規(guī)和系統(tǒng)管理等職責(zé)。然而，就算從事這些職責(zé)，如果有好的商業(yè)技能，也會(huì)為企業(yè)帶來(lái)更高的收益。
專業(yè)的資格認(rèn)證被廣泛用于評(píng)價(jià)應(yīng)聘人員的專業(yè)技能中，但是它在財(cái)務(wù)人員招聘中始終是第二重要的因素，而第一重要的因素是應(yīng)聘者的個(gè)人性格特征，即看其將來(lái)是否能成長(zhǎng)為領(lǐng)導(dǎo)者、談判家和溝通者。
證據(jù)顯示，財(cái)務(wù)職能正在脫離傳統(tǒng)的信息提供模式，朝著業(yè)務(wù)取向的模式發(fā)展。然而，這一轉(zhuǎn)變還未到位。例如，傳統(tǒng)的財(cái)務(wù)部機(jī)構(gòu)設(shè)置還未改變。大多數(shù)財(cái)務(wù)人員仍然局限在現(xiàn)有的財(cái)務(wù)職能中。
財(cái)務(wù)職能的這種轉(zhuǎn)變根據(jù)企業(yè)的不同而不同，而且由于存在各種約束條件，這種轉(zhuǎn)變能進(jìn)展到何種程度也是一個(gè)問(wèn)題。值得注意的是。對(duì)傳統(tǒng)財(cái)務(wù)服務(wù)的需求仍將繼續(xù)，這就決定財(cái)務(wù)部在人員構(gòu)成上要有一定的組合。那些不想?yún)⑴c業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的人員仍然需要。而那些具備了商業(yè)意識(shí)可以擔(dān)當(dāng)業(yè)務(wù)合作伙伴的人員將幫助財(cái)務(wù)職能更多地與業(yè)務(wù)融合，并滿足企業(yè)向價(jià)值創(chuàng)造升級(jí)的需求。然而，從企業(yè)需求的角度看，財(cái)務(wù)部仍然要保持其獨(dú)立性和客觀性。
財(cái)務(wù)職能轉(zhuǎn)變的影響和范圍
Feike Brouwers
在我看來(lái)，財(cái)務(wù)職能和財(cái)務(wù)部門是有區(qū)別的，除了它們的關(guān)注點(diǎn)與以往有所不同。越來(lái)越多的業(yè)務(wù)被外包出去，那些簡(jiǎn)單的、低增值的、重復(fù)性的財(cái)務(wù)工作被外包出去了，使得財(cái)務(wù)人員更多地從事高增值的服務(wù)。這就是目前ING實(shí)行的轉(zhuǎn)變，基礎(chǔ)的會(huì)計(jì)工作不斷被外包出去，而財(cái)務(wù)團(tuán)隊(duì)變得更加專業(yè)和高水平，為公司提供更多的增值服務(wù)。
財(cái)務(wù)部門尤其在企業(yè)混亂時(shí)期起到了幫助企業(yè)渡過(guò)困難的非常重要的角色。同樣，在企業(yè)進(jìn)行戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變或長(zhǎng)期規(guī)劃時(shí)，財(cái)務(wù)部門作為業(yè)務(wù)合作伙伴為企業(yè)增加了巨大的價(jià)值。所以，現(xiàn)在的經(jīng)濟(jì)環(huán)境使得財(cái)務(wù)角色從向后看的守門員逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)橄蚯翱吹臉I(yè)務(wù)合作伙伴。在許多公司，財(cái)務(wù)人員已經(jīng)開始與業(yè)務(wù)部門共同承擔(dān)相關(guān)的職責(zé)。在ING這是常見的，例如，財(cái)務(wù)人員與市場(chǎng)營(yíng)銷部門共同來(lái)決定價(jià)格、毛利和風(fēng)險(xiǎn)。這不是新的想法，在這方面我們得到了很大的益處。
我要強(qiáng)調(diào)的惟一注意事項(xiàng)是，業(yè)務(wù)合作伙伴角色不應(yīng)該取代財(cái)務(wù)最基本的職責(zé)――確保準(zhǔn)確可靠的會(huì)計(jì)記錄和有力的內(nèi)部控制框架，進(jìn)而提供財(cái)務(wù)信息。如果財(cái)務(wù)總監(jiān)變得過(guò)于商業(yè)化，我們都知道結(jié)果會(huì)怎樣(我們都看到過(guò)ENRON和其他的案例)。
一、我國(guó)企業(yè)ERP財(cái)務(wù)模塊的發(fā)展現(xiàn)狀
上世紀(jì)80年代末，MRPⅡ軟件第一次被引進(jìn)我國(guó)。90年代，ERP財(cái)務(wù)管理軟件在我國(guó)企業(yè)集團(tuán)中得到了廣泛應(yīng)用。ERP發(fā)展共歷經(jīng)了五個(gè)階段：九十年代初期的簡(jiǎn)單核算型財(cái)務(wù)軟件；中期的管理型財(cái)務(wù)軟件；末期財(cái)務(wù)與進(jìn)銷存管理業(yè)務(wù)一體化軟件；2005年之前的集中式財(cái)務(wù)管理軟件；2005年后至今的財(cái)稅一體化軟件。在數(shù)字化和網(wǎng)絡(luò)化并駕齊驅(qū)的時(shí)代，越來(lái)越多的企業(yè)集團(tuán)意識(shí)到信息技術(shù)對(duì)提高企業(yè)經(jīng)營(yíng)效益的重要作用。對(duì)于集團(tuán)企業(yè)而言，集團(tuán)企業(yè)信息化的核心子系統(tǒng)是財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)，集團(tuán)財(cái)務(wù)管理的實(shí)施是否到位，對(duì)實(shí)現(xiàn)集團(tuán)戰(zhàn)略有著極為重要的意義。而ERP是企業(yè)集團(tuán)信息化的首選目標(biāo)，其ERP財(cái)務(wù)模塊是其重要組成部分，也是各個(gè)企業(yè)系統(tǒng)的重要代表。大型企業(yè)集團(tuán)紛紛引進(jìn)諸如SAP ERP、Oracle ERP、用友NC、金蝶EAS等國(guó)內(nèi)外先進(jìn)的ERP財(cái)務(wù)管理軟件來(lái)降低企業(yè)經(jīng)營(yíng)成本，提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。雖然，我國(guó)企業(yè)集團(tuán)引入ERP軟件較早，但軟件實(shí)施的成功率很低。
二、ERP財(cái)務(wù)模塊在實(shí)施中存在的問(wèn)題
（一）財(cái)務(wù)模塊之間缺乏統(tǒng)一性。對(duì)于ERP財(cái)務(wù)軟件而言，每個(gè)企業(yè)都要開發(fā)適合自己特點(diǎn)的財(cái)務(wù)軟件。沒(méi)有任何一家ERP財(cái)務(wù)軟件供應(yīng)商敢保證其產(chǎn)品可以適用于任何一個(gè)行業(yè)、任何一家公司和任何一個(gè)地區(qū)。此外，根據(jù)企業(yè)集團(tuán)的業(yè)務(wù)需求，ERP財(cái)務(wù)軟件采用的研發(fā)技術(shù)也是需要考慮的，軟件是否支持分布式架構(gòu)、移動(dòng)應(yīng)用、電子商務(wù)、電子數(shù)據(jù)安全存儲(chǔ)和交換等也是需要考量的一個(gè)重要方面。
（二）系統(tǒng)數(shù)據(jù)缺乏有效性。ERP在企業(yè)實(shí)施中強(qiáng)調(diào)了數(shù)據(jù)和管理的重要性，準(zhǔn)確和有效的數(shù)據(jù)比任何形式化的管理更為重要。但是，在我國(guó)企業(yè)在實(shí)施ERP財(cái)務(wù)軟件時(shí)，很難實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和有效性的統(tǒng)一。
（三）財(cái)務(wù)系統(tǒng)管理人員意識(shí)薄弱。我國(guó)企業(yè)集團(tuán)一直面臨的最大問(wèn)題是管理人員意識(shí)薄弱、缺乏戰(zhàn)略觀念和系統(tǒng)化意識(shí)。標(biāo)準(zhǔn)化的業(yè)務(wù)流程是實(shí)施ERP財(cái)務(wù)的基礎(chǔ)和前提，它能有效的梳理財(cái)務(wù)工作的過(guò)程，提高企業(yè)財(cái)務(wù)工作的效率。如果沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)，企業(yè)便無(wú)法合理理順業(yè)務(wù)流程，也無(wú)法實(shí)現(xiàn)資源的優(yōu)化配置。
三、ERP財(cái)務(wù)模塊在實(shí)施中的對(duì)策
（一）建立和健全企業(yè)財(cái)務(wù)管理制度。企業(yè)集團(tuán)要解決ERP財(cái)務(wù)實(shí)施中溝通的問(wèn)題，除了項(xiàng)目實(shí)施雙方注重管理和溝通技巧之外，還應(yīng)該要有相應(yīng)的制度約束。此外，要定期開展ERP財(cái)務(wù)實(shí)施全過(guò)程培訓(xùn)，實(shí)施全過(guò)程培訓(xùn)要注重員工能力和層次的提高。
（二）提高財(cái)務(wù)人員業(yè)務(wù)水平和道德素質(zhì)。在管理上和方法上提高財(cái)務(wù)人員工作效率，同時(shí)也要貫徹執(zhí)行財(cái)務(wù)人員的錄用淘汰制，鼓勵(lì)財(cái)務(wù)人員參加在崗在職教育和專業(yè)資格考試，同時(shí)通過(guò)各種形式激發(fā)財(cái)務(wù)人員斗志，促進(jìn)財(cái)務(wù)人員不斷提升自身業(yè)務(wù)和素質(zhì)。
（三）建立和健全財(cái)務(wù)系統(tǒng)評(píng)估機(jī)制。實(shí)施是否成功、標(biāo)準(zhǔn)是否達(dá)標(biāo)，需要實(shí)施效果評(píng)估機(jī)制來(lái)驗(yàn)收和評(píng)審。項(xiàng)目實(shí)施雙方任何一方界定實(shí)施成功了都很難服眾，唯有以有第三方機(jī)構(gòu)參與建立的財(cái)務(wù)系統(tǒng)實(shí)施評(píng)價(jià)機(jī)制為準(zhǔn)方可客觀證明財(cái)務(wù)系統(tǒng)是成功的。
四、云計(jì)算下ERP財(cái)務(wù)模塊的實(shí)施
（一） 云計(jì)算下ERP財(cái)務(wù)模塊的發(fā)展趨勢(shì)。企業(yè)集團(tuán)采用云計(jì)算，就是將硬件和軟件當(dāng)作資源并以服務(wù)的方式提供；用戶通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)按需使用這些服務(wù)。云計(jì)算具有計(jì)算資源匯聚成池、提供按需自助服務(wù)、計(jì)算能力快速且富有彈性、網(wǎng)絡(luò)訪問(wèn)廣泛、服務(wù)可度量等特點(diǎn)。云計(jì)算是企業(yè)集團(tuán)信息化建設(shè)的最佳平臺(tái)，可以使企業(yè)集團(tuán)快速地實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)全球化、技術(shù)先進(jìn)化、財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)一體化、數(shù)據(jù)移動(dòng)化，有助于企業(yè)集團(tuán)信息化建設(shè)從產(chǎn)品項(xiàng)目階段逐漸過(guò)渡到服務(wù)階段。2012年，國(guó)家云戰(zhàn)略“中國(guó)云”規(guī)劃推出，明確提出企業(yè)集團(tuán)應(yīng)該作為云計(jì)算的應(yīng)用實(shí)施主體，在政府引導(dǎo)、市場(chǎng)拉動(dòng)的作用下，企業(yè)集團(tuán)要積極依靠引進(jìn)的云計(jì)算不斷在技術(shù)上尋求突破，在模式上力求創(chuàng)新。鑒于ERP財(cái)務(wù)模塊在企業(yè)集團(tuán)的重要性，結(jié)合當(dāng)今大數(shù)據(jù)、云計(jì)算技術(shù)，集團(tuán)信息化發(fā)展的趨勢(shì)將是財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)共享模式。因此基于云計(jì)算環(huán)境下的企業(yè)集團(tuán)管理信息系統(tǒng)將成為下一代企業(yè)集團(tuán)信息化在新時(shí)代下的發(fā)展趨勢(shì)，而云計(jì)算環(huán)境下的企業(yè)集團(tuán)財(cái)務(wù)管理是企業(yè)集團(tuán)信息化必不可少的內(nèi)容。
（二）云計(jì)算下企業(yè)集團(tuán)ERP財(cái)務(wù)模塊的實(shí)施?，F(xiàn)在不少大型企業(yè)已經(jīng)開始部署了云服務(wù)器，ERP財(cái)務(wù)模塊也安裝在了企業(yè)云之上，雖其巨額投入非中小型企業(yè)所能及，但業(yè)內(nèi)人士相信，云計(jì)算搭建的企業(yè)云的預(yù)期價(jià)值遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)了其投入成本。與普通的ERP財(cái)務(wù)軟件實(shí)施要求不同的是，云計(jì)算的財(cái)務(wù)系統(tǒng)實(shí)施更加側(cè)重于企業(yè)業(yè)務(wù)流程的梳理和硬件設(shè)施的部署。由于企業(yè)集團(tuán)對(duì)員工的學(xué)歷和素質(zhì)在逐漸提高，項(xiàng)目設(shè)計(jì)中的業(yè)務(wù)調(diào)研或者實(shí)施培訓(xùn)不會(huì)成為阻礙企業(yè)財(cái)務(wù)信息化系統(tǒng)的成功上線和應(yīng)用，他們必將成為云計(jì)算項(xiàng)目實(shí)施的輔助任務(wù)。
綜上所述，企業(yè)集團(tuán)在實(shí)施ERP財(cái)務(wù)模塊時(shí)，要正視ERP實(shí)施中的問(wèn)題，積極采取相應(yīng)的對(duì)策。在云計(jì)算日益成熟和發(fā)展的當(dāng)下，企業(yè)集團(tuán)不僅要學(xué)會(huì)與時(shí)俱進(jìn)，積極引進(jìn)新技術(shù)，不斷提高集團(tuán)財(cái)務(wù)信息化水平，重構(gòu)高素質(zhì)人才和技術(shù)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)流程優(yōu)化和業(yè)務(wù)重組，讓企業(yè)的ERP財(cái)務(wù)模塊系統(tǒng)在企業(yè)云中發(fā)揮效用、在實(shí)際業(yè)務(wù)中產(chǎn)生價(jià)值。
參考文獻(xiàn)：
[1]馬青.ERP環(huán)境下會(huì)計(jì)信息質(zhì)量相關(guān)問(wèn)題的研究[J].時(shí)代 金融，2010（9）.
[2]王伊玲，劉適.ERP財(cái)務(wù)系統(tǒng)在企業(yè)敏捷化中的應(yīng)用[J]. 價(jià)值工程， 2011（20）：
莊嚴(yán)肅穆的會(huì)議室里煙霧繚繞。各部門領(lǐng)導(dǎo)交頭接耳，似乎在熱烈地討論著什么。這時(shí)，老板開口了：“各位，請(qǐng)聽聽財(cái)務(wù)總監(jiān)的解釋。”嘈雜聲嘎然而止，大家等待著財(cái)務(wù)總監(jiān)即將發(fā)表的高論。
“我們準(zhǔn)備上一套全面預(yù)算管理系統(tǒng)，提高我們公司預(yù)算的準(zhǔn)確性和效率，加強(qiáng)預(yù)算監(jiān)督和控制，減少資金浪費(fèi)，改善公司整體財(cái)務(wù)狀況?！必?cái)務(wù)總監(jiān)言簡(jiǎn)意賅地把自己的觀點(diǎn)陳述完畢。
嘈雜聲再一次響起。
“你們財(cái)務(wù)部門的人整天坐在辦公室里倒弄那么點(diǎn)數(shù)據(jù)，預(yù)算還做不好？花了大錢，就能把預(yù)算做好了？”
“上個(gè)預(yù)算系統(tǒng)，公司內(nèi)現(xiàn)存的很多制度又要重新修改，費(fèi)時(shí)費(fèi)力，你們財(cái)務(wù)部就能保證做好預(yù)算？”
……
一個(gè)一個(gè)的問(wèn)題從參會(huì)者口中拋出，財(cái)務(wù)總監(jiān)開始應(yīng)接不暇，甚至于自己都開始懷疑，上個(gè)系統(tǒng)是否真的能把預(yù)算做得更好。
不過(guò)，財(cái)務(wù)總監(jiān)也知道，按照目前公司的發(fā)展速度和規(guī)模，若仍然靠財(cái)務(wù)部那幾個(gè)人抱著Excel編制全面預(yù)算，工作量實(shí)在是無(wú)法承受，效率太低，準(zhǔn)確性也很難保證。在預(yù)算控制方面，紕漏更是無(wú)處不在，極大地增加了管理風(fēng)險(xiǎn)。
最后，老板再次開口：“大家回去把這件事好好研究一下，下次開會(huì)時(shí)我們?cè)傧陆Y(jié)論。”
攻堅(jiān)之路
會(huì)議結(jié)束，財(cái)務(wù)總監(jiān)終于明白，想要說(shuō)服老板以及其他各部門配合財(cái)務(wù)部實(shí)施預(yù)算信息化，并不是一件容易的事情。
通常情況下，都是老板把他叫到辦公室，詢問(wèn)他最近財(cái)務(wù)部門的工作進(jìn)展如何？公司的財(cái)務(wù)狀況怎么樣？現(xiàn)金流是否存在風(fēng)險(xiǎn)？投融資情況怎么樣？……他只需要根據(jù)老板的問(wèn)題，給出相應(yīng)的答案即可。
這一次，為了公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，財(cái)務(wù)總監(jiān)決定主動(dòng)出擊，個(gè)個(gè)擊破。
首先，他找到老板，義正言辭。
“我們公司下屬部門眾多，提交的預(yù)算五花八門，合理性很難保證，也給財(cái)務(wù)部門的預(yù)算編制人員造成了極大的麻煩，降低了預(yù)算的編制效率；目前公司高速發(fā)展，很多地方都需要資金支持，超預(yù)算的情況頻繁發(fā)生，預(yù)算需要反復(fù)調(diào)整，工作量在無(wú)形中增加了很多，同時(shí)，在調(diào)整過(guò)程中，準(zhǔn)確性也在降低；財(cái)務(wù)部門進(jìn)行預(yù)算月度分析時(shí)，電話打遍公司上上下下，就是很難找到問(wèn)題的根源，而且分析的范圍比較狹窄，很難及時(shí)反映出公司存在的問(wèn)題；公司各項(xiàng)資金種類繁多，若控制不力，將會(huì)導(dǎo)致很嚴(yán)重的失控風(fēng)險(xiǎn)；年終考核時(shí)，實(shí)際數(shù)與預(yù)算數(shù)大相徑庭，預(yù)算的嚴(yán)肅性備受質(zhì)疑?！?/p>
看到老板時(shí)而點(diǎn)頭，時(shí)而皺眉，財(cái)務(wù)總監(jiān)知道，老板正在斟酌考慮他所陳述的這些問(wèn)題的嚴(yán)重性。
于是，財(cái)務(wù)總監(jiān)稍做停頓，又繼續(xù)說(shuō)道：
“與我們類似的很多公司都已經(jīng)實(shí)施了預(yù)算信息化。他們建立了統(tǒng)一的預(yù)算管理平臺(tái)，使企業(yè)能夠有效地協(xié)調(diào)和管理整個(gè)組織共同參與到預(yù)算中；在設(shè)計(jì)上采用了成熟的多維數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)，并融入了很多財(cái)務(wù)智能和模型，能夠與各種財(cái)務(wù)和業(yè)務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行有效集成，從而使預(yù)算工作變得更加簡(jiǎn)易，大大提高了企業(yè)預(yù)算編制、控制、分析的效率。與此同時(shí)，靈活、完善的預(yù)算管理，能夠降低公司管控風(fēng)險(xiǎn)，加強(qiáng)全員的成本意識(shí)，提高資金利用效率，推動(dòng)企業(yè)戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)。”
接著，財(cái)務(wù)總監(jiān)拿出了公司去年預(yù)算編制和執(zhí)行情況的說(shuō)明，同時(shí)還把一些開展預(yù)算信息化的成功案例展示給老板看。
其實(shí)，從公司管理的角度來(lái)講，預(yù)算數(shù)據(jù)對(duì)于老板并不是最重要的指標(biāo)，他更關(guān)心企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。然而，在聽過(guò)財(cái)務(wù)總監(jiān)的論述后，他知道了，關(guān)乎企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，準(zhǔn)確的預(yù)算是不可或缺的。
第一步成功邁出，事情便成功了一半。
對(duì)于其他相關(guān)部門的領(lǐng)導(dǎo)，財(cái)務(wù)總監(jiān)精心準(zhǔn)備了一次培訓(xùn)，從而給大家提供一次認(rèn)識(shí)預(yù)算及預(yù)算信息化的機(jī)會(huì)。鑒于“外來(lái)和尚好念經(jīng)”的理念，他邀請(qǐng)了一位既有財(cái)務(wù)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，又有豐富理論背景的講師，給大家上一堂生動(dòng)的預(yù)算普及課程，讓大家了解預(yù)算的基本理念及其重要作用，讓預(yù)算在不知不覺(jué)間融入到大家的工作思維與習(xí)慣中。
功夫不負(fù)有心人。經(jīng)過(guò)財(cái)務(wù)總監(jiān)的不懈努力，上系統(tǒng)的事情在第二次會(huì)議上得以通過(guò)，盡管有些艱難。
溝通障礙
其實(shí)，很多企業(yè)CFO在提出信息系統(tǒng)需求時(shí)，都會(huì)遇到類似問(wèn)題。這其中，除了要統(tǒng)一財(cái)務(wù)部門自身的思想外，還要說(shuō)服老板為系統(tǒng)出錢，說(shuō)服相關(guān)部門的領(lǐng)導(dǎo)予以配合。那么，捋順這些關(guān)系，使大家能夠心甘情愿地接受信息化，接受可能發(fā)生的改變，財(cái)務(wù)總監(jiān)的溝通能力成為至關(guān)重要的砝碼。
其實(shí)，除了開展預(yù)算信息化，在實(shí)施內(nèi)部控制、作業(yè)成本法，或者其他事項(xiàng)時(shí)，都存在說(shuō)服別人的問(wèn)題。怎樣才能有效地進(jìn)行溝通，以達(dá)到自己的目的，對(duì)于財(cái)務(wù)部門的每個(gè)人來(lái)講都是很關(guān)鍵的。
由于財(cái)務(wù)人員把所有的關(guān)注點(diǎn)都集中在了那塊數(shù)字的小天地，缺乏外部交流，這就形成了一道鴻溝。
有一家公司的老總把財(cái)務(wù)經(jīng)理叫到跟前，問(wèn)他最近公司的財(cái)務(wù)狀況如何。財(cái)務(wù)經(jīng)理精心準(zhǔn)備了N多張財(cái)務(wù)報(bào)表，擺在了老總面前，密密麻麻的數(shù)字，看了就讓人眼暈。老總推開這些報(bào)表，讓他簡(jiǎn)要說(shuō)明一下。于是，各類財(cái)務(wù)術(shù)語(yǔ)從經(jīng)理口中順流而出，聽得老總云里霧里，不知所云。最后，老總下定決心，要徹底惡補(bǔ)一把財(cái)務(wù)知識(shí)，從初級(jí)會(huì)計(jì)到高級(jí)會(huì)計(jì)，從中國(guó)會(huì)計(jì)準(zhǔn)則到國(guó)際會(huì)計(jì)準(zhǔn)則，無(wú)一不有。
這位老總算是勤奮好學(xué)，但是，有這個(gè)必要嗎？老總需要那么詳細(xì)地了解專業(yè)財(cái)務(wù)知識(shí)嗎？答案是否定的。其實(shí)，問(wèn)題出在財(cái)務(wù)經(jīng)理處，他應(yīng)該以非常清晰易懂的方式把老總想要知道的事情展現(xiàn)出來(lái)，如畫幾張圖表。這就是溝通的藝術(shù)，要時(shí)刻站在對(duì)方的立場(chǎng)上，以對(duì)方熱切關(guān)注的問(wèn)題為出發(fā)點(diǎn)，以對(duì)方能夠理解的方式來(lái)表達(dá)自己的意思。
六種技巧
有效的溝通如同劑，可以減少財(cái)務(wù)部門與其他部門之間的矛盾，同時(shí)使其工作開展更為順利。以預(yù)算信息化為例，財(cái)務(wù)部門成為一個(gè)信息交流的樞紐，對(duì)上要直接向董事長(zhǎng)、總經(jīng)理、董事會(huì)、監(jiān)事會(huì)等負(fù)責(zé)，對(duì)下要理順其他各部門之間的關(guān)系。
為了能夠使信息樞紐通暢，財(cái)務(wù)總監(jiān)及財(cái)務(wù)部門人員的溝通能力至關(guān)重要。
面對(duì)不同的問(wèn)題，采取的溝通方式和溝通技巧也應(yīng)各有不同。比如，對(duì)于那些激烈反對(duì)變革的部門或個(gè)人，要盡量避免出現(xiàn)正面沖突，站在他們的立場(chǎng)上去考慮問(wèn)題，并以迂回的方式加以說(shuō)服；對(duì)于那些不明白財(cái)務(wù)知識(shí)的人員，要把財(cái)務(wù)信息轉(zhuǎn)化成非財(cái)務(wù)信息進(jìn)行傳遞，使大家都能夠明白其中存在的問(wèn)題；……
總之，無(wú)論面對(duì)哪種溝通對(duì)象，都要以對(duì)方能夠明白的方式把信息準(zhǔn)確無(wú)誤的傳遞出去。
溝通內(nèi)容之于交流如同靈魂，溝通形式之于交流如同身體，溝通技巧之于交流如同美服，內(nèi)質(zhì)與外在的協(xié)調(diào)配合，才能令人印象深刻。我們認(rèn)為，財(cái)務(wù)經(jīng)理人需要掌握的溝通技巧有以下六方面。
首先，建立一個(gè)良好的溝通環(huán)境。
當(dāng)然，這需要企業(yè)最高領(lǐng)導(dǎo)以及各部門負(fù)責(zé)人共同推動(dòng)，從而為員工建立一個(gè)平等和諧的溝通平臺(tái)，多角度、多層次，使大家暢所欲言，各抒己見，在不斷的溝通中建立起相互信任，相互依賴的同事關(guān)系。在良好的溝通環(huán)境中，領(lǐng)導(dǎo)能夠聽到員工的聲音，員工也能了解到企業(yè)的發(fā)展情況，從而為企業(yè)推動(dòng)各項(xiàng)變革奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
其次，采取正確的溝通形式。
企業(yè)內(nèi)存在正式溝通與非正式溝通、書面溝通與口頭溝通等不同的形式。在具體選擇時(shí)，要根據(jù)溝通對(duì)象以及溝通內(nèi)容決定。如本文案例中，公司開會(huì)討論信息化、開展培訓(xùn)等就屬于正式溝通。對(duì)于那些重大、具有影響力的事件應(yīng)以正式的、書面的形式發(fā)放給全體員工。對(duì)于日常、瑣碎的事情則以效率為第一優(yōu)先考慮，口頭傳達(dá)即可。
第三，態(tài)度要正確。
人們常說(shuō)態(tài)度決定一切，溝通亦是如此。謙恭、真誠(chéng)、謹(jǐn)慎的溝通態(tài)度，可增強(qiáng)溝通雙方的信任感，在此基礎(chǔ)上表達(dá)的意思，將更具說(shuō)服力。
第四，學(xué)會(huì)傾聽。
溝通要講究“聽”的藝術(shù)，只有聽明白人家在說(shuō)什么，你才能有針對(duì)性地表達(dá)自己的思想。積極聆聽就要暫時(shí)忘掉自已的思想、期待、成見和愿望，全神貫注地理解講話者想表達(dá)的內(nèi)容，與其一起去體驗(yàn)，感受整個(gè)過(guò)程。要適應(yīng)講話者的風(fēng)格，附和、模仿對(duì)方的風(fēng)格；要感知對(duì)方心理和情緒的變化；要從對(duì)方的角度去思考問(wèn)題。
第五，務(wù)必充分準(zhǔn)備。
明白對(duì)方的意圖后，你就要充分準(zhǔn)備如何應(yīng)對(duì)。如本文案例中提到的財(cái)務(wù)總監(jiān)，在聽到各部門提出的問(wèn)題后，仔細(xì)斟酌，一一破解，最終達(dá)到了自己的目的。
一、除了規(guī)范信用控制管理制度、加強(qiáng)業(yè)務(wù)票據(jù)管理、對(duì)銷售、發(fā)貨、收款業(yè)務(wù)的系統(tǒng)控制外，實(shí)務(wù)中常遇到的具體問(wèn)題
（一）銷售為完成目標(biāo)業(yè)績(jī)，在合同簽訂時(shí)沒(méi)有爭(zhēng)取最多的預(yù)付款，經(jīng)常出現(xiàn)銷售人員離職后，仍有尾款未收回的情況。
（二）信用控制部門沒(méi)有嚴(yán)格執(zhí)行銷售前的客戶資信背景調(diào)查，信用控制系統(tǒng)設(shè)置不到位。
（三）合同的簽訂和執(zhí)行中，沒(méi)有嚴(yán)格遵守文件管理環(huán)節(jié)。
（四）信用控制的工作在銷售人員和財(cái)務(wù)人員之間權(quán)責(zé)不明確，催收周期和力度不足導(dǎo)致無(wú)法準(zhǔn)時(shí)收回款項(xiàng)，部分客戶經(jīng)常拖欠貨款。
（五）部分企業(yè)存在銷售人員一人負(fù)責(zé)從簽訂合同-安排發(fā)貨-對(duì)賬-收款的所有環(huán)節(jié)，導(dǎo)致舞弊或銷售人員私吞貨款的重大風(fēng)險(xiǎn)。
（六）發(fā)生銷售退貨時(shí)，出現(xiàn)未收到退貨退票先退款、收到的退貨質(zhì)量受損影響二次銷售的情況。
（七）對(duì)長(zhǎng)期追討不回的應(yīng)收賬款缺乏科學(xué)的管理，除催收外無(wú)其他備選方案。
（八）在企業(yè)損失貨款和增值稅銷項(xiàng)稅金后，可確認(rèn)的壞賬損失因等待期漫長(zhǎng)而被忽略，導(dǎo)致無(wú)法抵扣所得稅。
二、針對(duì)以上問(wèn)題，筆者作為管理會(huì)計(jì)通常分三步走，即事前評(píng)審客戶、合同，提示預(yù)付，事中提醒付款、優(yōu)化客戶、擴(kuò)展銷售，事后處置不良資產(chǎn)、法律訴訟，以下就來(lái)分享管理會(huì)計(jì)在信用控制中采取的對(duì)策
（一）制定健全規(guī)范的內(nèi)部信用控制機(jī)制和應(yīng)收賬款管理制度，清晰確定具體操作流程和規(guī)章條例，營(yíng)造可靠規(guī)范的內(nèi)控信用環(huán)境。加強(qiáng)對(duì)銷售人員的培訓(xùn)管理，明確銷售具體職責(zé)和KPI考核指標(biāo)，將信用控制的收款任務(wù)納入其KPI考核與獎(jiǎng)金發(fā)放計(jì)算中。激勵(lì)督促銷售人員爭(zhēng)取最多預(yù)付款和最短的付款期。對(duì)銷售人員設(shè)定的KPI指標(biāo)，包括銷售收入、應(yīng)收賬款的回款金額和比率、銷售利潤(rùn)等。管理會(huì)計(jì)建議：只有在收回合同尾款后才可發(fā)放獎(jiǎng)金。這不僅督促其在簽訂合時(shí)爭(zhēng)取最多的預(yù)付款，也降低銷售人員離職后的收款風(fēng)險(xiǎn)，可謂事半功倍。管理會(huì)計(jì)還可通過(guò)核算資金成本，提出薄利多銷和現(xiàn)金折扣的實(shí)施方案、對(duì)優(yōu)質(zhì)客戶推行信用等級(jí)折扣的方式提高預(yù)付比例，降低應(yīng)收賬款金額。誰(shuí)的業(yè)務(wù)、誰(shuí)收賬、誰(shuí)拿獎(jiǎng)金，權(quán)責(zé)清晰，落實(shí)到位、高效節(jié)能，既促進(jìn)銷售業(yè)績(jī)，也減輕了財(cái)務(wù)人員的工作負(fù)擔(dān)。
（二）中小企業(yè)因規(guī)模較小，沒(méi)有專職信用控制部門，但此職能不可或缺。中小企業(yè)對(duì)客戶的資信調(diào)查常流于形式，基本由銷售人員搜集客戶的基本信息，如營(yíng)業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證、銀行開戶及增值稅發(fā)票信息。一旦發(fā)生賒賬風(fēng)險(xiǎn)，這些信息不足以對(duì)尋求法律保護(hù)提供進(jìn)一步的有利幫助。信用控制是企業(yè)把控和確保收回應(yīng)收賬款的第一道保障環(huán)節(jié)，是企業(yè)信用控制的重要任務(wù)。筆者曾就新、老客戶采取不同的信用控制措施：
1.對(duì)新客戶的信息搜集通常僅限于客戶的營(yíng)業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證、增值稅發(fā)票等基本信息。作為管理會(huì)計(jì)，筆者在企業(yè)要求更多詳細(xì)資料，如：客戶在國(guó)家工商行政管理總局網(wǎng)站上的公示信息、銀行基本戶開戶信息、誠(chéng)信檔案、有無(wú)抵押擔(dān)保記錄、中國(guó)人民銀行征信中心的記錄等。這些信息可反映客戶的基本經(jīng)營(yíng)、資金、誠(chéng)信等狀況和償債能力，便于企業(yè)對(duì)客戶做出準(zhǔn)確的信用等級(jí)評(píng)定和信用期限的審核。特別要確認(rèn)客戶是獨(dú)立法人還是集團(tuán)公司？有無(wú)關(guān)聯(lián)方企業(yè)？是否有限責(zé)任公司？當(dāng)客戶資不抵債時(shí)，有否關(guān)聯(lián)企業(yè)為其擔(dān)?；虼粌敻?？如能提供債務(wù)擔(dān)保，還需進(jìn)一步對(duì)提供擔(dān)保質(zhì)押的企業(yè)做信用調(diào)查。（獲取這些信息的用途將在第七點(diǎn)中詳述）。信用調(diào)查工作繁瑣冗長(zhǎng)，但這是中小企業(yè)保護(hù)自身的基石，也是對(duì)客戶進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估的最好機(jī)會(huì)，唯有如此深入調(diào)查得出的評(píng)估才是真實(shí)可靠的。
2.對(duì)老客戶，雖然與其有過(guò)合作，但仍不能放松信用控制。隨著全球經(jīng)濟(jì)低迷及我國(guó)經(jīng)濟(jì)仍處在下降通道等原因，每家企業(yè)的經(jīng)營(yíng)狀況隨時(shí)都可能發(fā)生變化。倒閉、破產(chǎn)、資不抵債、被收購(gòu)合并的例子屢見不鮮，所以對(duì)老客戶的信用控制不可懈怠。管理會(huì)計(jì)建議：財(cái)務(wù)在與客戶對(duì)賬中、銷售人員在與客戶溝通中都應(yīng)保持密切的關(guān)注，對(duì)于老客戶的經(jīng)營(yíng)狀況和現(xiàn)金流狀態(tài)，管理會(huì)計(jì)和銷售人員需在企?I內(nèi)部保持高度順暢，提早制定有效的應(yīng)對(duì)機(jī)制以防壞賬發(fā)生。
3.充分利用ERP系統(tǒng)，將客戶信息和對(duì)其審定的信用期限配置，用于生成對(duì)賬單和自動(dòng)提醒催收，確保催討工作常規(guī)化、定期化。
（三）對(duì)銷售合同在符合公司定價(jià)政策下，必須經(jīng)專人審核簽字蓋章（審核內(nèi)容包括銷售產(chǎn)品的中英文品名、數(shù)量、單價(jià)、總價(jià)、含增值稅總金額、預(yù)付比例、付款期限、發(fā)票稅率等細(xì)節(jié)）。管理會(huì)計(jì)從內(nèi)控角度，要求銷售配合按審核等級(jí)、信用期限嚴(yán)格執(zhí)行合同的簽訂。如有特別申請(qǐng)，需總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可簽訂。不論新老客戶，都必須堅(jiān)持所有合同加蓋客戶正本公章。除了簽訂合同，在合同執(zhí)行中相關(guān)的發(fā)票、貨物簽收單、對(duì)賬單、催收通知書、質(zhì)保維修記錄等文件都需做嚴(yán)格的管理，確保單據(jù)齊全，以備發(fā)生信用風(fēng)險(xiǎn)時(shí)為法律訴訟提供證據(jù)。
（四）對(duì)于信用控制的工作，銷售人員和財(cái)務(wù)人員應(yīng)保持良好的溝通與合作。應(yīng)收賬款的信息多來(lái)源于財(cái)務(wù)賬冊(cè)或ERP系統(tǒng)，財(cái)務(wù)人員是經(jīng)辦人，催賬單可由財(cái)務(wù)人員直接給客戶或?D交銷售人員傳遞給客戶。財(cái)務(wù)認(rèn)為應(yīng)收賬款源于銷售簽訂的合同及商談的付款條件，應(yīng)由銷售負(fù)責(zé)收賬。銷售則認(rèn)為客戶有多筆業(yè)務(wù)往來(lái)，每個(gè)合同的金額、付款條件、流水信息都由財(cái)務(wù)處理，故應(yīng)由財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)，由此導(dǎo)致職責(zé)分工不明確、催收周期長(zhǎng)、力度不到位的結(jié)果。此外，還常出現(xiàn)客戶以各種借口拖延付款，如：采購(gòu)員未遞交申請(qǐng)、付款在審批中、審批人出差休假、以產(chǎn)品質(zhì)量為由延遲付款。此時(shí)，需購(gòu)銷雙方的財(cái)務(wù)人員和業(yè)務(wù)人員共同溝通協(xié)調(diào)才能順利收賬。筆者作為管理會(huì)計(jì)應(yīng)對(duì)這些情況時(shí)應(yīng)因地制宜：
1.對(duì)于客戶內(nèi)部單據(jù)流轉(zhuǎn)流程，管理會(huì)計(jì)應(yīng)配合銷售人員及時(shí)提供相關(guān)單據(jù)，每天更新客戶內(nèi)部付款進(jìn)程的狀態(tài)，對(duì)客戶提出的合理要求及時(shí)反饋，協(xié)助配合提供相關(guān)資料。對(duì)于客戶付款審批的周期，管理會(huì)計(jì)應(yīng)和業(yè)務(wù)人員計(jì)劃在前，掌握到位，利用已知信息抓緊催討。尤其是遇到節(jié)假日、月、季、年初末等休假高峰，應(yīng)提早實(shí)施催收工作，避免付款審批人或各環(huán)節(jié)經(jīng)辦人因出差休假而貽誤收款時(shí)間。如：信用期是月底到期，則在當(dāng)月20日就開始催討，而非等到30日。對(duì)常規(guī)催收，應(yīng)設(shè)置發(fā)貨當(dāng)天、信用期到期前10天、逾期15天、每月、每季、半年的賬單催收，并保留相關(guān)對(duì)賬記錄和雙方往來(lái)電子郵件。
2.對(duì)于客戶因質(zhì)量問(wèn)題拖欠付款，管理會(huì)計(jì)應(yīng)將客戶意見及時(shí)通知銷售人員并解決問(wèn)題。實(shí)務(wù)中，老客戶因投訴未得到妥善解決而拒付，筆者經(jīng)常主動(dòng)召集銷售、售后、企業(yè)負(fù)責(zé)人開會(huì)商議解決方案：對(duì)重大金額的應(yīng)收賬款，經(jīng)集體決策即總經(jīng)理或董事會(huì)討論一致通過(guò)后減免部分款項(xiàng)，順利快速收款。每年處理該類客戶5家左右，快速解決拖延3年的款項(xiàng)共計(jì)人民幣100多萬(wàn)元。既彌補(bǔ)了客戶對(duì)質(zhì)量的不滿，也加快資金回收，有效解決長(zhǎng)期懸而未決的老大難問(wèn)題，其目標(biāo)不僅是收回應(yīng)收賬款，也幫助企業(yè)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、提高質(zhì)量、促進(jìn)技術(shù)研發(fā)、帶動(dòng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，可謂一舉多得。對(duì)呆賬的思路：在合理合法及雙方都接受的情況下，將應(yīng)收賬款打折或以新合同讓利為條件順利收回尾款，想方設(shè)法，能收回多少就收多少。
3.對(duì)經(jīng)常逾期付款的客戶，其并非資金緊張，而是想通過(guò)拖欠付款獲得短期免息貸款，對(duì)供應(yīng)商的催賬單熟視無(wú)睹，信用賬齡越長(zhǎng)其越不重視欠款。某種程度上，客戶的不良習(xí)慣常常是由供應(yīng)商默認(rèn)和培養(yǎng)起來(lái)的。實(shí)踐說(shuō)明，收賬的成功率和催賬的頻率成正比，與拖欠時(shí)間成反比。對(duì)此類客戶只有執(zhí)行高頻率催收才有效，因?yàn)榭蛻糁粫?huì)付款給其最大壓力源。
（五）根據(jù)企業(yè)內(nèi)控中的不相容職務(wù)相分離的要求，銷售人員只搜集客戶信息、簽訂合同事宜，而發(fā)貨、收款等環(huán)節(jié)必須由其他職能部門操作。尤其是銷售人員不得收取現(xiàn)金，必須經(jīng)財(cái)務(wù)人員確認(rèn)進(jìn)賬才能保證資金安全。對(duì)信用超期又簽訂新合同的客戶，筆者作為管理會(huì)計(jì)，堅(jiān)持即便收到新合同的預(yù)付款，也要求必須付清欠款后才可執(zhí)行新合同。
（六）發(fā)生退貨退款的，銷售必須先說(shuō)明退貨原因并經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)，在質(zhì)檢確認(rèn)不影響二次銷售，收到退回發(fā)票并沖減銷項(xiàng)稅金后，方可辦理退款申請(qǐng)。同時(shí)，管理會(huì)計(jì)會(huì)以企業(yè)的運(yùn)營(yíng)資金計(jì)劃為重，在不影響企業(yè)日常業(yè)務(wù)的情況下方可安排退款。
本文為2016年度武漢商學(xué)院校級(jí)科學(xué)研究項(xiàng)目：“‘互聯(lián)網(wǎng)+’與大會(huì)計(jì)時(shí)代――管理會(huì)計(jì)的機(jī)遇與挑戰(zhàn)”（項(xiàng)目編號(hào)：2016KY032）
中圖分類號(hào)：F23 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A
收錄日期：2017年1月9日
當(dāng)今企業(yè)管理模式因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)而發(fā)生了很大的改變，如云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)的快速發(fā)展和應(yīng)用，使企業(yè)借助這些新技術(shù)得以不斷加速轉(zhuǎn)型升級(jí)，同時(shí)也衍生出了企業(yè)新的管理工具和業(yè)務(wù)模式，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)企業(yè)財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)一體化，比如財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心通過(guò)促進(jìn)財(cái)務(wù)體系的再設(shè)計(jì)推動(dòng)了財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)和管理會(huì)計(jì)的分離，為財(cái)務(wù)職能轉(zhuǎn)型提供了數(shù)據(jù)基礎(chǔ)、管理基礎(chǔ)和組織基礎(chǔ)等。對(duì)于首席財(cái)務(wù)官及其管理團(tuán)隊(duì)而言，目前當(dāng)務(wù)之急就是要加快管理會(huì)計(jì)人才體系的建設(shè)，培養(yǎng)一批熟悉國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)，不僅要具備財(cái)務(wù)成本管理、資本運(yùn)作、全面預(yù)算管理、風(fēng)險(xiǎn)控制、企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃、信息技術(shù)管理等專業(yè)素養(yǎng)，而且還要能深入地參與企業(yè)重大決策的管理會(huì)計(jì)人才，從而充分發(fā)揮管理會(huì)計(jì)在提高企業(yè)內(nèi)部管理水平、提質(zhì)增效和創(chuàng)新管理等方面的巨大作用。
一、新形勢(shì)下管理會(huì)計(jì)人員能力素質(zhì)存在的問(wèn)題
隨著管理會(huì)計(jì)在實(shí)務(wù)中的推廣和應(yīng)用，傳統(tǒng)的會(huì)計(jì)工作不僅視為已發(fā)生經(jīng)濟(jì)事項(xiàng)的記錄者，同時(shí)還被賦予了更多的職能并承擔(dān)了更多的責(zé)任。管理會(huì)計(jì)師作為高級(jí)會(huì)計(jì)人才此時(shí)更需要為企業(yè)提供更詳盡的、更有深度的數(shù)據(jù)分析、準(zhǔn)確的行業(yè)發(fā)展判斷和及時(shí)的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估和控制等，不僅要記錄“過(guò)去”，還要預(yù)測(cè)“未來(lái)”，這種理念的轉(zhuǎn)變?cè)谖鞣絿?guó)家開始得比較早，然而在我國(guó)這些年才剛剛起步，未來(lái)市場(chǎng)對(duì)于管理會(huì)計(jì)師的需求還將會(huì)持續(xù)擴(kuò)大。
其一，長(zhǎng)期以來(lái)我國(guó)對(duì)會(huì)計(jì)人才的培養(yǎng)大多偏重于財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)人才，高端會(huì)計(jì)人才相對(duì)不足，尤其是管理會(huì)計(jì)人才更為缺乏。這是因?yàn)槎嗄甑臅?huì)計(jì)實(shí)踐中管理會(huì)計(jì)在企業(yè)還不完全具備運(yùn)用管理會(huì)計(jì)的環(huán)境；再就是由于管理會(huì)計(jì)信息不可能如財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)信息有外部公開市場(chǎng)的需求，這就導(dǎo)致了管理層對(duì)管理會(huì)計(jì)重視不夠，也促使我們對(duì)相關(guān)財(cái)務(wù)人員培養(yǎng)模式的趨利性。
其二，目前企業(yè)管理會(huì)計(jì)的崗位職責(zé)界定不明晰。當(dāng)前無(wú)論國(guó)企還是外企，更不用說(shuō)私企，設(shè)立專職的管理會(huì)計(jì)部門的還為數(shù)不多，由此管理會(huì)計(jì)職能的運(yùn)行就只能由財(cái)務(wù)部門來(lái)兼職承擔(dān)，這樣企業(yè)管理中的主觀性、隨意性比較強(qiáng)，工作結(jié)果的差異也會(huì)很大。
其三，對(duì)管理會(huì)計(jì)人員勝任能力要求模糊。當(dāng)下我國(guó)對(duì)會(huì)計(jì)人才的職業(yè)準(zhǔn)入比較注重專業(yè)技能諸，如財(cái)務(wù)核算、財(cái)務(wù)軟件的運(yùn)用等，而對(duì)會(huì)計(jì)人員勝任能力的考核比較缺乏。因此，我國(guó)的管理會(huì)計(jì)人才應(yīng)該盡快提高各方面能力素質(zhì)，但是由于目前我國(guó)企事業(yè)單位財(cái)務(wù)人員整體素質(zhì)不高而無(wú)法適應(yīng)新形勢(shì)下信息化的要求，從而嚴(yán)重制約了管理會(huì)計(jì)的發(fā)展和完善，自然也就無(wú)法與“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代接軌。
二、建立與完善我國(guó)管理會(huì)計(jì)能力素質(zhì)體系
在當(dāng)前“互聯(lián)網(wǎng)+”的時(shí)代背景下，我國(guó)企業(yè)應(yīng)當(dāng)結(jié)合這個(gè)經(jīng)濟(jì)新時(shí)代的市場(chǎng)需求以及未來(lái)的發(fā)展建立起適合的管理會(huì)計(jì)能力素|體系，從而更好地促進(jìn)管理會(huì)計(jì)在我國(guó)的發(fā)展，使其成為企業(yè)創(chuàng)新管理和提質(zhì)增效的主力軍。為此，筆者認(rèn)為一套完整的管理會(huì)計(jì)能力素質(zhì)體系應(yīng)該包括圖1所示內(nèi)容。（圖1）
（一）管理會(huì)計(jì)人員在履行其職責(zé)時(shí)必須遵循職業(yè)道德規(guī)范
1、勤奮盡職。一般而言，我國(guó)管理會(huì)計(jì)實(shí)踐中履行其職能的都是企事業(yè)單位的中高級(jí)會(huì)計(jì)人員，由于管理會(huì)計(jì)工作是一項(xiàng)企業(yè)內(nèi)部的管理活動(dòng)，國(guó)家相關(guān)法規(guī)并沒(méi)有明確的關(guān)于其工作人員和工作崗位等相關(guān)條例要求，這樣工作的好壞成果就沒(méi)有一個(gè)明晰的量化指標(biāo)，會(huì)使管理會(huì)計(jì)人員為逃避責(zé)任或工作懈怠而未做到盡職盡責(zé)，沒(méi)有真正發(fā)揮管理會(huì)計(jì)在實(shí)務(wù)中的作用。因此，這就要求管理會(huì)計(jì)師應(yīng)當(dāng)清醒地認(rèn)識(shí)到自己的工作是與企業(yè)的命運(yùn)緊密相連的，要恪盡職守，勤奮工作，保質(zhì)保量地完成自己的工作任務(wù)。
2、客觀公正。管理會(huì)計(jì)人員應(yīng)當(dāng)具備誠(chéng)實(shí)、公正的品格，在處理企業(yè)內(nèi)部各類管理會(huì)計(jì)信息時(shí)采取的措施和手段必須客觀公正，公允而客觀地溝通信息、公允地反映信息，幫助信息使用者對(duì)各項(xiàng)報(bào)告、評(píng)論和建議獲得正確的了解，并以此做出正確的判斷。
3、遵紀(jì)守法。管理會(huì)計(jì)師應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守國(guó)家的各項(xiàng)法律制度，同時(shí)還要做到廉潔自律，對(duì)于屬于企業(yè)的秘密還要嚴(yán)格保守，不得用于謀取不道德或非法利益，對(duì)于需要披露的信息必須得到授權(quán)或批準(zhǔn)。
4、堅(jiān)持真理。在工作實(shí)務(wù)中管理會(huì)計(jì)師經(jīng)常會(huì)遇到矛盾是非、抉擇取舍的問(wèn)題，在此大是大非面前，管理會(huì)計(jì)師應(yīng)該堅(jiān)持真理，真正發(fā)揮好參謀的作用，體現(xiàn)出管理會(huì)計(jì)參與企業(yè)管理的而發(fā)揮的效益。
（二）不斷提高管理會(huì)計(jì)人員專業(yè)技能素質(zhì)。首先，作為管理會(huì)計(jì)人員必須具備專業(yè)的職業(yè)判斷能力。精通財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)是體現(xiàn)管理會(huì)計(jì)人員能力素質(zhì)的內(nèi)在要求。在不斷變化的社會(huì)經(jīng)濟(jì)條件下，面對(duì)不確定性問(wèn)題時(shí)，管理層往往需要做出各種經(jīng)濟(jì)決策，而要在不確定環(huán)境下做出準(zhǔn)確及時(shí)的決策，就需要管理會(huì)計(jì)人員以自己扎實(shí)的專業(yè)技能應(yīng)用職業(yè)判斷，為管理層實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)服務(wù)。這對(duì)管理會(huì)計(jì)領(lǐng)域而言，其職業(yè)判斷的主要環(huán)節(jié)應(yīng)該包括以下幾點(diǎn)：一是要針對(duì)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)予以確認(rèn)和評(píng)價(jià)，并且以貨幣作為主要計(jì)量單位進(jìn)行計(jì)量；二是對(duì)已發(fā)生的經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)進(jìn)行記錄、分析、整理和報(bào)告；三是在分析的基礎(chǔ)上洞察未來(lái)、衡量績(jī)效、報(bào)告財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)。其次，作為高級(jí)會(huì)計(jì)人才不僅需要精通財(cái)會(huì)業(yè)務(wù)，還必須熟悉市場(chǎng)規(guī)則，并掌握金融、法律、內(nèi)部控制、信息技術(shù)等相關(guān)專業(yè)知識(shí)，具有國(guó)際視野和跨文化交流能力，能夠參與企業(yè)的戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)和管理決策、把握本行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)、解決當(dāng)前的復(fù)雜經(jīng)濟(jì)問(wèn)題等。
（三）“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代要注入大數(shù)據(jù)思維，以適應(yīng)信息化的要求。當(dāng)今是信息化快速發(fā)展的社會(huì)，大數(shù)據(jù)和云服務(wù)為管理會(huì)計(jì)的運(yùn)用和發(fā)展注入了新的活力與內(nèi)涵。由于企業(yè)在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中產(chǎn)生的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)是龐大并錯(cuò)綜復(fù)雜的，作為管理會(huì)計(jì)師應(yīng)當(dāng)具備敏銳而準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)洞察力和判斷力，以協(xié)助企業(yè)建立自己的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)，在擁有高超的數(shù)據(jù)分析技巧的前提下通過(guò)大數(shù)據(jù)的處理方式對(duì)可能產(chǎn)生財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的財(cái)務(wù)指標(biāo)進(jìn)行準(zhǔn)確的識(shí)別，緊接著通過(guò)系統(tǒng)的甄別和處理來(lái)化解。所有這些都不再是傳統(tǒng)意義上的數(shù)據(jù)分析能力，而那些過(guò)去廣泛應(yīng)用的基礎(chǔ)的分析已經(jīng)被相關(guān)的信息軟件所取代，比如ERP企業(yè)管理軟件就為管理會(huì)計(jì)實(shí)踐提供了平臺(tái)支撐。
（四）為管理層提供財(cái)務(wù)及非財(cái)務(wù)信息，以支持經(jīng)營(yíng)決策、參與企業(yè)的戰(zhàn)略制定和財(cái)務(wù)規(guī)劃。管理會(huì)計(jì)的主要職能就是參與管理，互聯(lián)網(wǎng)新經(jīng)濟(jì)給管理會(huì)計(jì)決策帶來(lái)了深刻的變化。企業(yè)將日常的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)和相關(guān)的戰(zhàn)略決策運(yùn)用科技及相關(guān)的軟件與互聯(lián)網(wǎng)相銜接，使管理會(huì)計(jì)決策的重心從以往內(nèi)部資金的價(jià)值管理轉(zhuǎn)移至企業(yè)外部?jī)r(jià)值的協(xié)同與創(chuàng)新，也即將事后向事前轉(zhuǎn)變，從靜態(tài)向動(dòng)態(tài)過(guò)渡；同時(shí)，還要充分發(fā)揮管理會(huì)計(jì)信息支持系統(tǒng)和管理控制系統(tǒng)的功能作用，通過(guò)預(yù)測(cè)宏觀經(jīng)濟(jì)對(duì)企業(yè)的影響和對(duì)行業(yè)前沿的把握來(lái)評(píng)估企業(yè)的戰(zhàn)略選擇。
（五）管理會(huì)計(jì)基本功能的實(shí)現(xiàn)更需要風(fēng)險(xiǎn)管理這項(xiàng)功能的支持。風(fēng)險(xiǎn)管理是企業(yè)的一項(xiàng)綜合管理工程，是戰(zhàn)略管理其他功能實(shí)現(xiàn)的基礎(chǔ)，也是管理會(huì)計(jì)基本功能發(fā)揮的基石，風(fēng)險(xiǎn)管理功能與管理會(huì)計(jì)基本功能兩者相輔相成，共同為管理會(huì)計(jì)服務(wù)。它的基本思路就是從戰(zhàn)略的角度對(duì)企業(yè)內(nèi)部和外部所面臨的所有風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行統(tǒng)一的分析，通過(guò)協(xié)調(diào)安排事物的內(nèi)部因素來(lái)化解外部的不確定性對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的影響，從而制定出管理策略來(lái)控制各種風(fēng)險(xiǎn)，提高企業(yè)的盈利能力以及對(duì)企業(yè)進(jìn)行價(jià)值基礎(chǔ)上的經(jīng)營(yíng)預(yù)測(cè)。由此，管理會(huì)計(jì)在發(fā)揮其決策功能時(shí)必須考慮風(fēng)險(xiǎn)因素，管理會(huì)計(jì)人員做到最佳的風(fēng)險(xiǎn)管理，才能真正實(shí)現(xiàn)資源的最佳配置。
（六）管理會(huì)計(jì)人員除具備一些基礎(chǔ)和專業(yè)技能外還需擁有更多的技能，如領(lǐng)導(dǎo)能力、溝通技巧等。首先，管理會(huì)計(jì)人員作為高級(jí)會(huì)計(jì)人員，在實(shí)施財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)的職能和運(yùn)行管理會(huì)計(jì)的功能時(shí)，一般而言是這個(gè)管理團(tuán)隊(duì)的核心人才，為此還應(yīng)具備一定的領(lǐng)導(dǎo)能力，在與他人合作中激勵(lì)啟發(fā)團(tuán)隊(duì)齊心協(xié)力去達(dá)成團(tuán)隊(duì)目標(biāo)。其次，通過(guò)會(huì)計(jì)溝通來(lái)獲取會(huì)計(jì)信息，以促進(jìn)在這些背景下的企業(yè)文化、理念、有關(guān)競(jìng)爭(zhēng)的信息共享；在依據(jù)會(huì)計(jì)溝通誘發(fā)團(tuán)隊(duì)知識(shí)創(chuàng)造的同時(shí)，還能夠?qū)F(tuán)隊(duì)成員融合于整個(gè)團(tuán)隊(duì)的知識(shí)創(chuàng)造之中。再次，管理會(huì)計(jì)人員在協(xié)助企業(yè)選擇文化管理的方式或手段時(shí)，還可從知識(shí)文化入手，通過(guò)知識(shí)管理與創(chuàng)新，在企業(yè)內(nèi)部形成一種有助于企業(yè)上下溝通、消除企業(yè)作風(fēng)的文化管理意識(shí)。同時(shí)，在風(fēng)險(xiǎn)防范的基礎(chǔ)上加大技術(shù)開發(fā)與創(chuàng)新力度，樹立良好的道德風(fēng)范，積極履行企業(yè)社會(huì)責(zé)任。
主要參考文獻(xiàn)：
[1]財(cái)政部.財(cái)政部關(guān)于全面推進(jìn)管理會(huì)計(jì)體系建設(shè)的指導(dǎo)意見（征求意見稿）.2014.
國(guó)際化的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，企業(yè)追求的利益最大化可以概括為追求“資本溢價(jià)”和“經(jīng)營(yíng)溢價(jià)”。從財(cái)務(wù)層面看獲取“資本溢價(jià)”和“經(jīng)營(yíng)溢價(jià)”的過(guò)程是資金（資本金，利潤(rùn)，外部資金）的獲取和對(duì)資金流的充分利用和管理。這種過(guò)程也是企業(yè)業(yè)務(wù)擴(kuò)張的過(guò)程。（假定市場(chǎng)是充分的）在這個(gè)過(guò)程中，如何獲取低成本資金，監(jiān)管資金流動(dòng)過(guò)程，構(gòu)建一個(gè)安全的財(cái)務(wù)結(jié)構(gòu)和有充分保證的資金鏈?zhǔn)顷P(guān)鍵。這就迫使企業(yè)把財(cái)務(wù)管理提高到企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的層面上來(lái)看待，否則企業(yè)難以生存。
為實(shí)現(xiàn)集團(tuán)利益最大化，追求“資本溢價(jià)”和“經(jīng)營(yíng)溢價(jià)”的目標(biāo)，CFO須擔(dān)負(fù)起以下職責(zé)：參與戰(zhàn)略管理（決策支持與參與，核心業(yè)績(jī)管理）；組織會(huì)計(jì)核算和控制（包括信息披露）；保證資金供應(yīng)，控制財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)；溝通與協(xié)調(diào)（內(nèi)、外部）；參與資源管理。
中集集團(tuán)通過(guò)20年的擴(kuò)張，從一個(gè)只有300萬(wàn)美元注冊(cè)資本的公司發(fā)展到現(xiàn)在世界集裝箱第一?？v觀其發(fā)展歷程，中集主要是通過(guò)連續(xù)低成本高效率的購(gòu)并來(lái)實(shí)現(xiàn)的。通過(guò)購(gòu)并，中集不但實(shí)現(xiàn)了在中國(guó)沿海主要港口布點(diǎn)的戰(zhàn)略目標(biāo)，形成了規(guī)模效應(yīng)，同時(shí)，通過(guò)剩余股權(quán)轉(zhuǎn)讓還為集團(tuán)帶來(lái)額外的收益。上市十年來(lái)，中集集團(tuán)實(shí)現(xiàn)了經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的持續(xù)高速增長(zhǎng)，銷售收入復(fù)合增長(zhǎng)率達(dá)到29.56%，凈利潤(rùn)復(fù)合增長(zhǎng)率達(dá)到24.72%，A股股價(jià)的年復(fù)合增長(zhǎng)率達(dá)到25.60%。
在企業(yè)的發(fā)展中，無(wú)論是發(fā)展戰(zhàn)略的確定還是發(fā)展戰(zhàn)略的實(shí)施，財(cái)務(wù)管理部門都起到重要的作用。在主營(yíng)業(yè)務(wù)、購(gòu)并業(yè)務(wù)、資本市場(chǎng)上，需要在戰(zhàn)略方面構(gòu)建一個(gè)安全的財(cái)務(wù)結(jié)構(gòu)和有充分保證的資金鏈，并在實(shí)施過(guò)程中運(yùn)用專業(yè)方法如會(huì)計(jì)核算與控制、全面預(yù)算、盡職調(diào)查、資產(chǎn)評(píng)估測(cè)算未來(lái)的收益或損失和可能帶來(lái)的財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，為戰(zhàn)略決策提供依據(jù)。中外企業(yè)在高速發(fā)展過(guò)程中由于沒(méi)有重視財(cái)務(wù)管理在企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略中的重要作用，沒(méi)有很好地控制財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，造成資金鏈斷裂而使企業(yè)走入困境的案例并不少見。因此，企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略離不開財(cái)務(wù)的支持。
如果把財(cái)務(wù)管理放到企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的高度來(lái)看，那么企業(yè)財(cái)務(wù)管理本身需要有一個(gè)符合企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略思路。隨著企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的實(shí)施，企業(yè)的規(guī)模快速擴(kuò)張，地域不斷跨越，甚至走向國(guó)際。財(cái)務(wù)管理本身無(wú)論是風(fēng)險(xiǎn)控制還是提高財(cái)務(wù)管理效率、降低管理成本都需要在組織結(jié)構(gòu)、財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)制度、核算方式和管理手段等方面有一個(gè)符合企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略思路。財(cái)務(wù)管理的集團(tuán)化是大型國(guó)際化跨國(guó)企業(yè)集團(tuán)風(fēng)險(xiǎn)控制、提高效率、降低成本的有效途徑。中集集團(tuán)目前已實(shí)現(xiàn)銷售、采購(gòu)、資金的集中管理，統(tǒng)一會(huì)計(jì)制度，正在向集中統(tǒng)一會(huì)計(jì)核算邁進(jìn)?，F(xiàn)代計(jì)算機(jī)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)在技術(shù)上為大型國(guó)際化跨國(guó)企業(yè)集團(tuán)的集團(tuán)化管理鋪平了道路。
中集集團(tuán)由于實(shí)現(xiàn)了資金集團(tuán)化管理，與2000年相比，2004年9月底在銷售收入增長(zhǎng)107％的情況下，凈利潤(rùn)增長(zhǎng)290％，通過(guò)幣種結(jié)構(gòu)的調(diào)整、利率降低以及境內(nèi)外銀行的選擇等措施，累計(jì)降低財(cái)務(wù)費(fèi)用1200萬(wàn)美元，降幅達(dá)66％。我們不但抓住了50年以來(lái)國(guó)際融資成本最低點(diǎn)的機(jī)遇, 更充分利用集團(tuán)化管理的規(guī)模優(yōu)勢(shì)獲取超額的經(jīng)濟(jì)效益。
財(cái)務(wù)管理在配合企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略過(guò)程中的重要職責(zé)是充分利用政策和法規(guī)。一方面要關(guān)注國(guó)家對(duì)并購(gòu)和運(yùn)作的限制性法規(guī)，規(guī)避法律風(fēng)險(xiǎn)。另一方面，從中央到地方都有諸如“兩免三減”、“國(guó)產(chǎn)設(shè)備退稅”、“出口退稅”等等鼓勵(lì)性政策。這些政策為財(cái)務(wù)管理工作提供了一個(gè)寬廣的發(fā)揮空間。中集集團(tuán)單運(yùn)用“國(guó)產(chǎn)設(shè)備退稅”政策一項(xiàng)就創(chuàng)造效益超過(guò)4000萬(wàn)人民幣。因此作為一個(gè)大型企業(yè)集團(tuán)在這方面的空間多則上億，少則也是以千萬(wàn)計(jì)。
從以上我們可以看出，財(cái)務(wù)無(wú)論是在配合企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略中通過(guò)并購(gòu)、集團(tuán)化管理、政策的利用，還是在日常管理過(guò)程中都是可以為企業(yè)創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益的。再?gòu)呢?cái)務(wù)延伸看，企業(yè)集團(tuán)參與諸如“財(cái)務(wù)公司”等非銀行金融業(yè)，都有機(jī)會(huì)成為企業(yè)集團(tuán)新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)。
財(cái)務(wù)戰(zhàn)略
為支持企業(yè)高速發(fā)展CFO必須制定高效的資本、資金籌措戰(zhàn)略，不斷創(chuàng)新，充分合理地運(yùn)用國(guó)內(nèi)、國(guó)際市場(chǎng)資金成本的差異和各種工具籌措資金，充分利用企業(yè)品牌和規(guī)模優(yōu)勢(shì)與國(guó)內(nèi)外主要商業(yè)銀行合作籌措低成本資金。我們?cè)?000年5月正式啟動(dòng)與荷蘭銀行簽署的8000萬(wàn)美元應(yīng)收賬款證券化協(xié)議；2004年6月完成與花旗銀行1億美元的銀團(tuán)貸款；2004年與中外各大銀行簽署13.4億美元的綜合授信。在國(guó)內(nèi)充分利用政策性銀行的優(yōu)勢(shì)，開展信貸合作，尤其是買方信貸，加速企業(yè)資金回籠。2003年12月與中國(guó)進(jìn)出口銀行簽署了15億美元的買方信貸合作協(xié)議，開辟了除應(yīng)收賬款證券化外加速應(yīng)收賬款資金回籠的新渠道。
中集集團(tuán)是一高度國(guó)際化的公司，目前銷售收入的95％來(lái)自國(guó)際貿(mào)易，收付的主要幣種除美金外還有日元、澳元、英鎊。幾年來(lái)在已知非美金外匯總額的前提下，利用遠(yuǎn)期外匯交易和“利息掉期”等金融創(chuàng)新工具為公司創(chuàng)造效益以幾百萬(wàn)美元計(jì)。
此外，通過(guò)外匯資金集中管理我們贏得了與國(guó)家相關(guān)部門高層的協(xié)調(diào)機(jī)會(huì)，有正式機(jī)構(gòu)的完全資金集中管理有望在2005年初實(shí)現(xiàn)。
會(huì)計(jì)核算和控制
會(huì)計(jì)核算與控制是財(cái)會(huì)人員的“天職”。遵照《會(huì)計(jì)法》和《企業(yè)會(huì)計(jì)制度》組織會(huì)計(jì)核算和控制是企業(yè)管理的基本工作。在集團(tuán)內(nèi)必須統(tǒng)一會(huì)計(jì)制度和方法，及時(shí)、準(zhǔn)確、真實(shí)傳遞和披露會(huì)計(jì)信息。加強(qiáng)包括計(jì)算機(jī)系統(tǒng)在內(nèi)的會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作是完成財(cái)會(huì)人員的“天職”的基礎(chǔ)。
國(guó)際會(huì)計(jì)準(zhǔn)則作為國(guó)際會(huì)計(jì)的通用“語(yǔ)言”正在被全世界包括美國(guó)在內(nèi)的大多數(shù)國(guó)家所接受，也是企業(yè)集團(tuán)國(guó)際化的前提條件之一。執(zhí)行國(guó)際會(huì)計(jì)準(zhǔn)則將會(huì)降低國(guó)際融資成本和企業(yè)會(huì)計(jì)管理成本。因此，我們必須積極向國(guó)際會(huì)計(jì)準(zhǔn)則靠攏，盡快熟悉和掌握國(guó)際會(huì)計(jì)準(zhǔn)則。
會(huì)計(jì)核算和控制需要堅(jiān)實(shí)的理論基礎(chǔ)和豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。同時(shí)會(huì)計(jì)是一門科學(xué)，也是一門藝術(shù)，讓科學(xué)和藝術(shù)統(tǒng)一，最大程度實(shí)現(xiàn)集團(tuán)利益最大化是我們不斷追求的目標(biāo)。
財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)服務(wù)
傳統(tǒng)的財(cái)務(wù)管理把自己放在一個(gè)監(jiān)督者的位置，而現(xiàn)代企業(yè)財(cái)務(wù)管理既有戰(zhàn)略高度的一面，又有很基礎(chǔ)的一面?；A(chǔ)的一面就是服務(wù)功能。財(cái)務(wù)管理對(duì)內(nèi)服務(wù)于企業(yè)內(nèi)部管理和全體員工，對(duì)外服務(wù)于全體股東和政府監(jiān)管部門。企業(yè)內(nèi)部財(cái)務(wù)管理必須服務(wù)于企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理水平的提高和全體員工的利益，增加工作便利。對(duì)外為提高企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的公正度和透明度服務(wù)，接受政府部門的監(jiān)管和社會(huì)公眾的監(jiān)督。
財(cái)務(wù)人力資源管理
人力資源問(wèn)題已成為困擾企業(yè)發(fā)展的問(wèn)題，如財(cái)務(wù)人力資源缺乏在一定程度上會(huì)阻礙企業(yè)發(fā)展或加大了企業(yè)發(fā)展過(guò)程中的風(fēng)險(xiǎn)，尤其是國(guó)際化的財(cái)務(wù)人員的缺乏會(huì)制約企業(yè)國(guó)際化進(jìn)程。因此，我們必須以人為本制定財(cái)務(wù)人力資源中長(zhǎng)期計(jì)劃，主要內(nèi)容為管理（使用）、培訓(xùn)、考核與激勵(lì)。培養(yǎng)將是一項(xiàng)核心內(nèi)容，培訓(xùn)也是一種激勵(lì)措施。按不同層次的人員構(gòu)成制定如學(xué)位、學(xué)歷、職稱、后續(xù)教育為核心的培訓(xùn)計(jì)劃，覆蓋全體財(cái)務(wù)人員。我們?cè)?004年制定了集團(tuán)5年期財(cái)務(wù)人力資源規(guī)劃，陸續(xù)制定了管理、培訓(xùn)、考核辦法，2005年將制定職務(wù)、職稱晉升和寬帶工薪福利辦法，宗旨是讓全體財(cái)務(wù)人員都能看到自身價(jià)值實(shí)現(xiàn)的希望。
增強(qiáng)學(xué)習(xí)能力更新觀念和技能
中國(guó)的企業(yè)從計(jì)劃經(jīng)濟(jì)走向市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)，從國(guó)內(nèi)走向國(guó)際。財(cái)務(wù)首長(zhǎng)的名稱也從財(cái)務(wù)科長(zhǎng)、財(cái)務(wù)經(jīng)理到CFO，約走了20年的歷程。這不僅僅是名稱的變化，而是職能轉(zhuǎn)變，更需要觀念的更新。
勇于創(chuàng)新。目前中國(guó)經(jīng)濟(jì)處于轉(zhuǎn)型期，法規(guī)和制度建設(shè)明顯滯后于經(jīng)濟(jì)發(fā)展，帶來(lái)了經(jīng)濟(jì)發(fā)展與法規(guī)和制度的沖撞。如果你要站在經(jīng)濟(jì)發(fā)展的前列，要想獲取超常規(guī)的利益，必然會(huì)受到法規(guī)和制度的阻礙。只要不實(shí)質(zhì)上侵犯或損害國(guó)家和企業(yè)利益，就應(yīng)該努力去探索。同時(shí)從另一方面推動(dòng)了法規(guī)和制度建設(shè)。
用國(guó)際化的觀點(diǎn)把經(jīng)濟(jì)事件放在更大，更廣的經(jīng)濟(jì)、政治背景下來(lái)看。中集是一個(gè)高度國(guó)際化的企業(yè)，主營(yíng)業(yè)務(wù)基本在國(guó)外，材料采購(gòu)在全球，記賬本位幣是美金，具有國(guó)際化的營(yíng)銷隊(duì)伍。因此，只有用全球的視野去觀察經(jīng)濟(jì)事件才能與業(yè)務(wù)相匹配。從1997―1998年的亞洲金融危機(jī)到50年來(lái)最低的LIBOR1％，我們認(rèn)真關(guān)注世界三大經(jīng)濟(jì)體美國(guó)、日本、歐盟的經(jīng)濟(jì)指標(biāo)，避開了亞洲金融危機(jī)；利用50年來(lái)最低的LIBOR1％支持企業(yè)高速發(fā)展。
要有全局觀念，站在“發(fā)展才是硬道理”的立場(chǎng)看財(cái)務(wù)指標(biāo)。例如應(yīng)收賬款的增長(zhǎng)必然會(huì)導(dǎo)致銷售增長(zhǎng)和市場(chǎng)份額的擴(kuò)大，這是總經(jīng)理非常樂(lè)意看到的。但是，應(yīng)收賬款的增長(zhǎng)會(huì)明顯影響資金占用和周轉(zhuǎn)指標(biāo)，這是財(cái)務(wù)人員不愿意見到的。財(cái)務(wù)人員應(yīng)當(dāng)在保證財(cái)務(wù)安全的前提下，加強(qiáng)客戶信用管理和應(yīng)收賬款的回收，設(shè)置資金占用底線，支持市場(chǎng)份額的擴(kuò)大，最大限度地支持企業(yè)的發(fā)展。因?yàn)橹挥屑涌炱髽I(yè)發(fā)展才能從根本上改善財(cái)務(wù)指標(biāo)。
CFO的IT知識(shí)。在企業(yè)的集團(tuán)化和國(guó)際化背景下，傳統(tǒng)的手工核算管理系統(tǒng)根本無(wú)法滿足企業(yè)發(fā)展的需要。中集在CFO的主持下在1997年成為當(dāng)時(shí)在國(guó)內(nèi)唯一成功實(shí)施MRPⅡ（制造業(yè)資源計(jì)劃管理系統(tǒng)，簡(jiǎn)稱MAS）的企業(yè)。MAS的實(shí)施以財(cái)務(wù)和物料管理為起點(diǎn)逐步延伸到市場(chǎng)、銷售、生產(chǎn)管理，決策支持，基本覆蓋企業(yè)的全部生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，有力地支持了企業(yè)的集團(tuán)化和國(guó)際化。
同時(shí)，計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的應(yīng)用會(huì)對(duì)傳統(tǒng)會(huì)計(jì)理念產(chǎn)生挑戰(zhàn)。最為明顯的是會(huì)計(jì)科目的應(yīng)用。按一般會(huì)計(jì)理論，所有的會(huì)計(jì)事項(xiàng)都必須歸集到相應(yīng)的會(huì)計(jì)科目，無(wú)論多明細(xì)。如果大型企業(yè)按這種理論在計(jì)算機(jī)系統(tǒng)中設(shè)置會(huì)計(jì)科目，必然會(huì)有成千上萬(wàn)的科目，甚至幾十萬(wàn)的科目。這將極大地影響計(jì)算機(jī)效率的發(fā)揮和用于計(jì)算機(jī)系統(tǒng)成本的增加。如果我們能在四級(jí)科目的基礎(chǔ)上引進(jìn)統(tǒng)計(jì)分類的概念，不但可以極大地提高計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的效率，而且能在更大程度上滿足財(cái)務(wù)管理和企業(yè)管理對(duì)明細(xì)數(shù)據(jù)的需求。
CFO應(yīng)努力提高自身素質(zhì)修養(yǎng)
自身素質(zhì)修養(yǎng)的提高是完成CFO職責(zé)的必備的軟環(huán)境。CFO負(fù)責(zé)組織企業(yè)的財(cái)務(wù)管理和資本運(yùn)作，必然需要與上下左右的組織進(jìn)行溝通。溝通和協(xié)調(diào)當(dāng)然需要技巧，但更需要提高自身職業(yè)素養(yǎng)，以精湛的專業(yè)技能、富有魅力的人格去贏得上下左右對(duì)你的尊重，才能在軟環(huán)境方面為完成自身的職責(zé)創(chuàng)造有利條件。
我們?cè)诮邮芡獠勘O(jiān)管部門的監(jiān)管過(guò)程中經(jīng)常遇到各種處罰。首先造成被處罰的原因是自身不熟悉法規(guī)或疏忽，如你專業(yè)方面是受到尊重的，即沒(méi)有違規(guī)的“本意”，處罰是可以避免的。
在同行中有許多人抱怨上級(jí)沒(méi)有賦予更大的權(quán)利，因而工作難做。實(shí)際上權(quán)利并不是只靠一紙紅頭文件來(lái)賦予，還可以憑你的能力、人格、業(yè)績(jī)贏得。重要的是你的能力、人格、業(yè)績(jī)能讓你的上下左右（包括外部）認(rèn)同，上級(jí)自然會(huì)賦予你更大的權(quán)利。
努力提高溝通技巧，以平等的地位與人溝通。溝通不但是CFO必備的技巧，也是生活的基本功。當(dāng)然溝通不光是“煙酒”，還需要平等。與人溝通必須以平等的地位，否則那不是溝通而是命令，無(wú)法溝通。良好的溝通往往收到事半功倍的效果。否則，你再有權(quán)力或能力只能是事倍功半。
（一）建立財(cái)務(wù)組織結(jié)構(gòu)
全科越南工廠建成后是東南亞最大的毛巾生產(chǎn)基地，是迪士尼、無(wú)印良品及日本其他毛巾零售商的主要毛巾供應(yīng)商。根據(jù)此特點(diǎn)，結(jié)合管理需要制定符合公司實(shí)際的財(cái)務(wù)組織框架結(jié)構(gòu)。本著提升效率、節(jié)約人工成本、加強(qiáng)內(nèi)部控制的原則，初期設(shè)置財(cái)務(wù)經(jīng)理、材料會(huì)計(jì)、成本會(huì)計(jì)、固定資產(chǎn)會(huì)計(jì)、稅務(wù)會(huì)計(jì)、現(xiàn)金銀行出納等崗位，以保障初始階段工廠運(yùn)行及財(cái)務(wù)事項(xiàng)得到妥善處理。
（二）定崗定編人員
海外公司應(yīng)按預(yù)設(shè)的財(cái)務(wù)組織結(jié)構(gòu)及預(yù)估的工作量定崗定編，同時(shí)根據(jù)公司設(shè)立進(jìn)度招募人員。公司設(shè)立初期，主要涉及資金只需派駐出納，由財(cái)務(wù)總監(jiān)遠(yuǎn)程控制出納在預(yù)算內(nèi)調(diào)撥支付資金；企業(yè)正式投產(chǎn)前需要調(diào)配財(cái)務(wù)經(jīng)理、材料會(huì)計(jì)、成本會(huì)計(jì)、固定資產(chǎn)會(huì)計(jì)、稅務(wù)會(huì)計(jì)到崗，預(yù)留熟悉業(yè)務(wù)的時(shí)間，保證企業(yè)各項(xiàng)財(cái)務(wù)工作有序開展。
（三）制定培訓(xùn)計(jì)劃
（1）語(yǔ)言培訓(xùn)。派駐越南的中方財(cái)務(wù)人員，在越南招募的越方財(cái)務(wù)人員，彼此語(yǔ)言不通，無(wú)法在招聘時(shí)即招到掌握兩種語(yǔ)言的人，因此入職后要安排語(yǔ)言培訓(xùn)，從日常工作中常用的詞語(yǔ)開始培訓(xùn)，日積月累，盡快掌握基本用語(yǔ)和專業(yè)用語(yǔ)。
（2）政策培訓(xùn)。中越很多財(cái)稅政策相似，但細(xì)節(jié)上又有差別，如我國(guó)個(gè)人所得稅起征點(diǎn)，社保、公積金可以稅前扣除。越南個(gè)稅起征點(diǎn)，除社保、公積金可以稅前扣除外，工會(huì)會(huì)費(fèi)、撫養(yǎng)老人、孩子、沒(méi)有食堂發(fā)生的午餐費(fèi)都可以做稅前扣除。做好財(cái)務(wù)工作需了解當(dāng)?shù)刎?cái)稅政策，遵章辦事才能謀得穩(wěn)定發(fā)展。
（3）日常操作培訓(xùn)。由于存在語(yǔ)言障礙，培訓(xùn)為方便溝通，也為財(cái)務(wù)管理工作節(jié)省時(shí)間。如材料賬設(shè)置時(shí)部門、材料名稱同時(shí)錄入中越兩種文字，采購(gòu)報(bào)銷時(shí)必須提供統(tǒng)一的請(qǐng)購(gòu)單、發(fā)票、入庫(kù)單、報(bào)支單，請(qǐng)購(gòu)單在請(qǐng)購(gòu)之始即要求填寫中越兩種文字。這樣中越方財(cái)務(wù)人員都能看懂，進(jìn)入流程時(shí)能提高效率，不必事事都找翻譯。
（4）溝通技巧培訓(xùn)。無(wú)論是中方還是越方財(cái)務(wù)人員，都要與外部各部門建立聯(lián)系，如管理局、稅務(wù)局、銀行、統(tǒng)計(jì)局、工會(huì)、勞動(dòng)局等。每個(gè)月由公司聘請(qǐng)律師、有關(guān)聯(lián)中介機(jī)構(gòu)，上門培訓(xùn)相關(guān)的政策及變化，使其了解當(dāng)?shù)氐姆煞ㄒ?guī)，及時(shí)溝通協(xié)調(diào)，保障順利開展工作。
（5）建立考核機(jī)制。海外公司投資規(guī)模較大，要求運(yùn)作快速，短期見成效。中方人員三個(gè)月輪崗一次，在考核機(jī)制上，通過(guò)定期提交固定報(bào)表、分析報(bào)告的方式進(jìn)行考核，側(cè)重考核各崗位財(cái)務(wù)人員是否按期、按要求完成本職工作。
（四）科學(xué)設(shè)置賬套
（1）全科所請(qǐng)的記賬公司沒(méi)有足夠時(shí)間與企業(yè)對(duì)接，加之所雇人員經(jīng)驗(yàn)不足，造成記賬粗糙，出現(xiàn)很多錯(cuò)誤，無(wú)法真實(shí)全面反映企業(yè)的財(cái)務(wù)狀況和經(jīng)營(yíng)成果。如很多憑證未及時(shí)入賬，造成賬面掛有大量現(xiàn)金；海關(guān)核銷所需的稅務(wù)申報(bào)不及時(shí)，造成海關(guān)罰款等。
（2）原始資料保存不當(dāng)。記賬公司聯(lián)結(jié)企業(yè)與稅務(wù)，所用資料必須是原始資料。一方面由于記賬公司工作不嚴(yán)謹(jǐn)，造成許多原始憑證丟失。另一方面，國(guó)內(nèi)記賬只能用復(fù)印件，大量的復(fù)印、掃描造成紙張、時(shí)間的浪費(fèi)。
（3）對(duì)當(dāng)?shù)刎?cái)稅政策不了解，兩套賬無(wú)法并行。海外新設(shè)企業(yè)設(shè)置兩套賬是為了用本國(guó)語(yǔ)言更清晰地反映企業(yè)真實(shí)的財(cái)務(wù)狀況和經(jīng)營(yíng)成果。實(shí)際工作中，由于國(guó)內(nèi)公司所派財(cái)務(wù)人員對(duì)當(dāng)?shù)刎?cái)稅政策不了解，致使兩套賬記錄的結(jié)果相距甚遠(yuǎn)，失去監(jiān)管意義，再進(jìn)行兩套賬合并難度極大。
從對(duì)周邊類似公司的拜訪得知，聘用記賬公司的大多存在很多問(wèn)題，實(shí)施財(cái)務(wù)本土化，借助有報(bào)表翻譯功能的軟件，通過(guò)不斷積累經(jīng)驗(yàn)可達(dá)到設(shè)想的效果。因此，公司管理層決定海外新設(shè)公司自設(shè)立初即設(shè)置一套賬，由國(guó)內(nèi)派出財(cái)務(wù)主管負(fù)責(zé)全面監(jiān)管，同時(shí)逐步學(xué)習(xí)當(dāng)?shù)刎?cái)稅政策，其他人員實(shí)行本土化策略，有利于兩種文化的滲透融合，使企業(yè)健康成長(zhǎng)。
二、財(cái)務(wù)管理制度建設(shè)
（一）資金管理制度
從資金安全性出發(fā)，制定具體的審批、操作流程，包括海外設(shè)廠期初開戶行的選擇、資金審批的權(quán)限及具體操作流程。根據(jù)經(jīng)驗(yàn)及預(yù)判，銀行選擇兩家，一家是國(guó)際性銀行，能保證海外資金的安全，一家是當(dāng)?shù)劂y行，主要用于支付日常費(fèi)用。因?yàn)閲?guó)際性銀行多分布于市中心，距離工業(yè)區(qū)較遠(yuǎn)，所以就近選擇一家當(dāng)?shù)劂y行較為方便。資金審批權(quán)限及具體流程，從各部門間能夠互相牽制、互相監(jiān)督的角度出發(fā)，制定防范風(fēng)險(xiǎn)的資金管理制度。
（二）資產(chǎn)管理制度
制造型企業(yè)，海外投入的固定資產(chǎn)或收購(gòu)重組的固定資產(chǎn)，大多屬于大型設(shè)備，體積大，單位價(jià)值高，使用周期長(zhǎng)?，F(xiàn)實(shí)操作中，全科越南工廠發(fā)生多種未及時(shí)推行固定資產(chǎn)管理制度而導(dǎo)致企業(yè)資產(chǎn)管理混亂的現(xiàn)象。如進(jìn)口設(shè)備無(wú)專人驗(yàn)收，影響付匯，導(dǎo)致供應(yīng)廠商不能及時(shí)提供安裝服務(wù)，進(jìn)而導(dǎo)致下一次合作要付預(yù)付款或全款，影響企業(yè)資金流。如果固定資產(chǎn)未及時(shí)入賬，導(dǎo)致漏買保險(xiǎn)，發(fā)生意外時(shí)無(wú)法理賠，還會(huì)造成財(cái)產(chǎn)損失。建立健全固定資產(chǎn)管理制度，按制度辦理采購(gòu)、入庫(kù)確認(rèn)、移動(dòng)交接，登記造冊(cè)，設(shè)專人管理，定期盤點(diǎn)保養(yǎng)，定期續(xù)保，保證大型資產(chǎn)的安全。此外，還要加強(qiáng)資產(chǎn)安全檢查制度的建立，隨時(shí)排查各種隱患以保護(hù)資產(chǎn)安全。
（三）預(yù)算控制制度
海外公司應(yīng)根據(jù)發(fā)展階段選擇不同的預(yù)算方式，并逐月對(duì)預(yù)算進(jìn)行差異分析，尋找降低成本費(fèi)用的方法，促使企業(yè)資金良性循環(huán)。
初創(chuàng)期以投資預(yù)算為主。初創(chuàng)期資金需求主要是收購(gòu)、廠房設(shè)備改造及采購(gòu)新設(shè)備所需資金。根據(jù)階段性投資需求制定的投資資金預(yù)算，能保證充足及時(shí)的資金供給，保證短期內(nèi)開工運(yùn)作。初創(chuàng)期投資資金預(yù)算應(yīng)由項(xiàng)目經(jīng)理根據(jù)項(xiàng)目投資需求做出預(yù)算，報(bào)經(jīng)財(cái)務(wù)總監(jiān)、董事會(huì)批準(zhǔn)后施行。
投產(chǎn)后分部門編制預(yù)算，以銷定產(chǎn)。由銷售部門根據(jù)訂單情況制定銷售預(yù)算，預(yù)算表中反映訂單產(chǎn)品數(shù)量、單價(jià)、金額及期間銷售費(fèi)用。由各生產(chǎn)車間根據(jù)銷售預(yù)算及工藝單編制成本費(fèi)用預(yù)算，預(yù)算表中反映與訂單匹配所需投入的直接材料、直接人工、制造費(fèi)用。由各職能部門按費(fèi)用明細(xì)預(yù)算期間費(fèi)用。財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)分析整合后編制資金預(yù)算。
（四）內(nèi)部審計(jì)制度
海外企業(yè)內(nèi)部審計(jì)管理主要包括如下內(nèi)容：
海外公司中方財(cái)務(wù)人員每三個(gè)月輪崗一次，輪換時(shí)審計(jì)，如發(fā)現(xiàn)問(wèn)題可不定期進(jìn)行突擊審計(jì)，這有利于及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題。
公司采用越南記賬方法，科目設(shè)置與國(guó)內(nèi)不同。審計(jì)前應(yīng)取得有中文、越文的科目對(duì)照表、材料對(duì)照表、部門對(duì)照表及有中文、越文員工花名冊(cè)，以方便對(duì)照查看；通過(guò)查看會(huì)計(jì)原始憑證，審查財(cái)務(wù)錄入信息是否準(zhǔn)確、完整、及時(shí)、真實(shí)，審批流程是否合規(guī)、合法；通過(guò)查看銀行對(duì)賬單原件，審查資金支付是否真實(shí)，報(bào)批制度是否完善，資金是否安全；通過(guò)觀察、約談現(xiàn)場(chǎng)人員操作流程，審計(jì)生產(chǎn)及經(jīng)營(yíng)管理環(huán)節(jié)是否按流程操作，及時(shí)糾偏補(bǔ)缺。
審計(jì)人員應(yīng)熟悉越南工廠的內(nèi)部規(guī)范，越南國(guó)家規(guī)定，企業(yè)必須制定內(nèi)部規(guī)范并向勞動(dòng)部門備案，員工違反內(nèi)部規(guī)范將會(huì)嚴(yán)格按照內(nèi)部規(guī)范規(guī)定進(jìn)行處罰。
