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時(shí)間：2023-08-04 09:19:27
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中圖分類號(hào)：G718.5 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：1674-9324（2017）09-0228-02
重慶公共運(yùn)輸職業(yè)學(xué)院（以下簡(jiǎn)稱我校）開(kāi)設(shè)市場(chǎng)營(yíng)銷課程的專業(yè)有：市場(chǎng)營(yíng)銷、汽車技術(shù)服務(wù)與營(yíng)銷、城市交通運(yùn)輸管理（物流方向）、會(huì)計(jì)與統(tǒng)計(jì)核算、報(bào)關(guān)與國(guó)際貨運(yùn)。在以往的市場(chǎng)營(yíng)銷課程模塊化教學(xué)過(guò)程中，往往采用相同的教學(xué)模塊，沒(méi)有突出不同專業(yè)對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷課程的教學(xué)要求。經(jīng)過(guò)幾年的教學(xué)實(shí)踐，我校逐漸摸索出營(yíng)銷類專業(yè)與非營(yíng)銷類專業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷課程差異性模塊化教學(xué)的方式、方法和模塊選擇。
一、營(yíng)銷類專業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷課程教學(xué)模塊選擇
1.市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷課程教學(xué)模塊選擇。我校市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)主要培養(yǎng)掌握市場(chǎng)營(yíng)銷的基礎(chǔ)理論和專業(yè)知識(shí)，具備一定的業(yè)務(wù)談判、推銷、市場(chǎng)調(diào)查、價(jià)格策劃、渠道研究、廣告策劃、產(chǎn)品分析、營(yíng)銷計(jì)劃制定和實(shí)施等專業(yè)技能，能夠從事市場(chǎng)調(diào)查、銷售、導(dǎo)購(gòu)、收銀、市場(chǎng)開(kāi)發(fā)、電話營(yíng)銷、客戶關(guān)系管理、售后服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、促銷、廣告等工作的高素質(zhì)技能型人才。市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷課程教學(xué)模塊如表一所示。
由于市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)為了培養(yǎng)學(xué)生的營(yíng)銷能力，后續(xù)的專業(yè)課程還有消費(fèi)行為分析、市場(chǎng)調(diào)查、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、廣告策劃、推銷實(shí)務(wù)等課程，因此，該課程在教學(xué)中針對(duì)廣告、推銷、市場(chǎng)調(diào)查等內(nèi)容不做深入的展開(kāi)。但是，為了讓學(xué)生盡可能多地了解行業(yè)，在教學(xué)中盡量介紹汽車、手機(jī)、房地產(chǎn)、家具、服裝、飲料等行業(yè)產(chǎn)品的營(yíng)銷策略，比如，王老吉市場(chǎng)定位、中國(guó)汽車市場(chǎng)細(xì)分、Iphone6手機(jī)營(yíng)銷策略、龍湖地產(chǎn)精品項(xiàng)目研究等內(nèi)容，讓學(xué)生通過(guò)這些產(chǎn)品了解相關(guān)行業(yè)。
2.汽車技術(shù)服務(wù)與營(yíng)銷專業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷課程教學(xué)模塊選擇。我校汽車技術(shù)服務(wù)與營(yíng)銷專業(yè)主要培養(yǎng)掌握基本的市場(chǎng)營(yíng)銷和汽車技術(shù)理論知識(shí)，具備一定的新車銷售、二手車評(píng)估鑒定、汽車保險(xiǎn)與理賠、汽車保養(yǎng)與維護(hù)等專業(yè)能力的高素質(zhì)技術(shù)技能型人才。結(jié)合該專業(yè)特點(diǎn)，在模塊二市場(chǎng)研究分析模塊，重點(diǎn)介紹中國(guó)汽車市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境，中國(guó)消費(fèi)者購(gòu)買汽車的消費(fèi)行為分析，中國(guó)汽車市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告，中國(guó)汽車市場(chǎng)細(xì)分（微型車、小型車、緊湊型車、中型車、中大型車、豪華車、MPV、SUV、跑車、面包車、電動(dòng)車、混合動(dòng)力車、皮卡）等內(nèi)容。在模塊三市場(chǎng)營(yíng)銷策略模塊，重點(diǎn)介紹汽車的產(chǎn)品策略、定價(jià)策略、銷售渠道（汽車4S店、二手車交易市場(chǎng)）、促銷策略等內(nèi)容。
二、非市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷課程教學(xué)模塊選擇
1.城市交通運(yùn)輸管理專業(yè)（物流方向）市場(chǎng)營(yíng)銷課程教學(xué)模塊選擇。該專業(yè)主要培養(yǎng)具有創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)意識(shí)、專業(yè)技能和良好職業(yè)素養(yǎng)，掌握物流管理及相關(guān)知識(shí)，具備物流市場(chǎng)開(kāi)拓、采購(gòu)、倉(cāng)儲(chǔ)、配送、運(yùn)輸、收派、處理、報(bào)關(guān)與貨代、客戶服務(wù)、電子商務(wù)與快遞管理等物流職業(yè)能力，能夠從事采購(gòu)管理、倉(cāng)儲(chǔ)管理、成本核算、運(yùn)輸管理、配送管理、信息管理、客戶服務(wù)、快遞管理、外貿(mào)物流、電子商務(wù)等物流相關(guān)工作的高素質(zhì)技能型人才。結(jié)合該專業(yè)的人才培養(yǎng)方案，在市場(chǎng)營(yíng)銷課程授課過(guò)程中，重點(diǎn)介紹中國(guó)物流市場(chǎng)現(xiàn)狀，中國(guó)主要的快遞公司經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀，快遞新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)，物流中如何開(kāi)展市場(chǎng)營(yíng)銷、服務(wù)營(yíng)銷，物流市場(chǎng)定位，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略選擇，公共關(guān)系等方面內(nèi)容。
2.會(huì)計(jì)與統(tǒng)計(jì)核算專業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷課程教學(xué)模塊選擇。該專業(yè)主要培養(yǎng)掌握會(huì)計(jì)與統(tǒng)計(jì)核算基本理論、基本知識(shí)與基本技能，既能用手工方法處理日常業(yè)務(wù)又能用相關(guān)軟件進(jìn)行業(yè)務(wù)操作，并能勝任企事業(yè)單位和社會(huì)中介組織會(huì)計(jì)、統(tǒng)計(jì)以及其他相關(guān)經(jīng)濟(jì)管理工作的高素質(zhì)技術(shù)技能型人才。在該專業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷課程授課過(guò)程中，除了介紹市場(chǎng)營(yíng)銷的相關(guān)知識(shí)，還要結(jié)合該專業(yè)學(xué)生就業(yè)，利用市場(chǎng)細(xì)分、市場(chǎng)定位、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略選擇、SWOT分析等內(nèi)容，教會(huì)學(xué)生分析自身優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、機(jī)會(huì)、威脅，結(jié)合經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展，利用差異化戰(zhàn)略、集中化戰(zhàn)略、低成本戰(zhàn)略，在就業(yè)過(guò)程中學(xué)會(huì)自我推銷，找準(zhǔn)自己未來(lái)的發(fā)展方向。
3.報(bào)關(guān)與國(guó)際貨運(yùn)專業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷課程教學(xué)模塊選擇。該專業(yè)主要培養(yǎng)掌握?qǐng)?bào)關(guān)與國(guó)際貨運(yùn)的基礎(chǔ)理論和專門知識(shí)，能夠應(yīng)用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)和信息技術(shù)，在海關(guān)、報(bào)關(guān)行、國(guó)際物流和涉外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易部門從事國(guó)際商務(wù)活動(dòng)、國(guó)際貿(mào)易和管理工作的高素質(zhì)技術(shù)技能型人才。在該專業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷課程授課過(guò)程中，在模塊二市場(chǎng)研究分析中，重點(diǎn)介紹國(guó)際貿(mào)易環(huán)境，重點(diǎn)學(xué)習(xí)市場(chǎng)細(xì)分、市場(chǎng)定位、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略選擇、SWOT分析等內(nèi)容。同時(shí)，結(jié)合該專業(yè)學(xué)生就業(yè)，教會(huì)學(xué)生分析自身優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、機(jī)會(huì)、威脅，結(jié)合經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展，利用差異化戰(zhàn)略、集中化戰(zhàn)略、低成本戰(zhàn)略，在就業(yè)過(guò)程中學(xué)自我推銷，找準(zhǔn)自己未來(lái)的發(fā)展方向。
4.其他主要的財(cái)經(jīng)大類專業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷課程教學(xué)模塊選擇。（1）國(guó)際經(jīng)濟(jì)與貿(mào)易、工商企業(yè)管理、連鎖經(jīng)營(yíng)管理等專業(yè)。從事國(guó)際貿(mào)易、工商管理、連鎖經(jīng)營(yíng)等工作，市場(chǎng)營(yíng)銷顯得尤其重要。市場(chǎng)營(yíng)銷更多的是研究消費(fèi)者需求，進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查，市場(chǎng)細(xì)分與定位，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略選擇，營(yíng)銷計(jì)劃制定執(zhí)行，4P營(yíng)銷策略選擇等。因此，學(xué)習(xí)國(guó)際經(jīng)濟(jì)與貿(mào)易、工商企業(yè)管理、連鎖經(jīng)營(yíng)管理等專業(yè)的學(xué)生，必須牢牢記?。阂粋€(gè)企業(yè)如果產(chǎn)品銷售不出去，所有的生產(chǎn)、人事、財(cái)務(wù)工作都是徒勞，這個(gè)企業(yè)必定走向死亡。如果當(dāng)年諾基亞大力開(kāi)發(fā)智能手機(jī)，而不是固守只能打電話發(fā)短信的老式手機(jī)，那么諾基亞就不會(huì)倒下。因此，對(duì)國(guó)際經(jīng)濟(jì)與貿(mào)易、工商企業(yè)管理、連鎖經(jīng)營(yíng)管理等專業(yè)學(xué)生而言，市場(chǎng)營(yíng)銷課程教學(xué)模塊中，消費(fèi)者需求、市場(chǎng)調(diào)查、市場(chǎng)細(xì)分與定位、營(yíng)銷環(huán)境分析、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略選擇，營(yíng)銷計(jì)劃制定執(zhí)行，4P營(yíng)銷策略選擇等內(nèi)容是學(xué)習(xí)的重點(diǎn)。（2）公共事務(wù)管理、民政管理、行政管理、人力資源管理等專業(yè)。這些專業(yè)培養(yǎng)的學(xué)生工作在營(yíng)銷第一線的可能性不大，因此，在市場(chǎng)營(yíng)銷課程教學(xué)模塊選擇中，對(duì)于市場(chǎng)營(yíng)銷知識(shí)，只做簡(jiǎn)單的介紹。需要加強(qiáng)的教學(xué)模塊主要是，模塊三市場(chǎng)營(yíng)銷策略的任務(wù)四公共關(guān)系。因?yàn)?，?duì)政府部門、事業(yè)單位、公共團(tuán)體而言，公關(guān)顯得尤其重要。做廣告、宣傳，爭(zhēng)取民眾的支持理解，其實(shí)也是公關(guān)的一個(gè)內(nèi)容。當(dāng)然，在開(kāi)展公關(guān)之前，需要輿論調(diào)查、環(huán)境分析、廣告研究等工作，因此，營(yíng)銷環(huán)境分析、市場(chǎng)調(diào)查、4P營(yíng)銷策略分析等內(nèi)容也是教學(xué)模塊的一些比較重要的內(nèi)容。
參考文獻(xiàn)：
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Discussion on the Modular Teaching of Marketing Course in Marketing and Non-Marketing Major in Higher Vocational Colleges
―Taking Chongqing Public Transport Career Academy as an Example
ZHAO Dong-ming，SHU Hong
日期： 二零一四年三月六日
目錄
一、市場(chǎng)分析
二、項(xiàng)目概述
三、區(qū)域物流分配中心及人員配備
四、預(yù)計(jì)財(cái)務(wù)狀況
五、校園市場(chǎng)運(yùn)行
六、可行性
一、市場(chǎng)分析
近年來(lái)，電子商務(wù)等行業(yè)飛速擴(kuò)容，帶動(dòng)了我國(guó)快遞業(yè)快速發(fā)展，業(yè)務(wù)量年均增長(zhǎng)速度達(dá)到20%以上，快遞業(yè)已經(jīng)成為我國(guó)發(fā)展前景廣闊的朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)。不過(guò)，與日俱增的快遞業(yè)務(wù)帶來(lái)的是更多的快遞服務(wù)質(zhì)量。
現(xiàn)在國(guó)內(nèi)幾大快遞公司擁有強(qiáng)大的干支線運(yùn)輸能力，但末端派送體系卻是行業(yè)一直沒(méi)有解決的問(wèn)題，快遞的基本功能之一就是提供快件“門到門”的服務(wù)，正是這一派件方式引起了上述諸多的問(wèn)題，快遞送到家無(wú)人簽收，放小區(qū)保安那里經(jīng)常被拒，此外不少顧客面臨著個(gè)人隱私、安全等問(wèn)題。于是快件自提就被自然催生出來(lái)，成為了快遞企業(yè)解決“最后1公里”發(fā)力關(guān)鍵點(diǎn)。寶盒試圖聯(lián)合多家快遞，搭建城市配送公共平臺(tái)。
二、項(xiàng)目概述
“寶盒自助快遞系統(tǒng)”工作原理其實(shí)很簡(jiǎn)單?？爝f人員只需錄入自己和收件人的手機(jī)號(hào)碼、掃描快件條碼，就能自助將快件放入尺寸不同、類似超市自動(dòng)寄包柜的“寶盒”中?！皩毢小钡拈T一關(guān)閉，基于物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的系統(tǒng)便會(huì)發(fā)短信通知收件人下樓收件。自助取件時(shí)，收件人僅需輸入收到的短信中的驗(yàn)證碼及密碼等信息即可。經(jīng)寶盒測(cè)算，如此一來(lái)末端快遞派送效率可提高6倍以上。
通過(guò)寶盒派送的快遞流程也和往常大致相同。快遞人員每日在指定地點(diǎn)派件，到了指定時(shí)間若還沒(méi)有人前來(lái)領(lǐng)取，快遞員便將物品存入寶盒中，并短信告知客戶。在寶盒出現(xiàn)故障無(wú)法發(fā)出短信時(shí)，“寶盒”的液晶屏上顯示有客服電話，可以通過(guò)客服核實(shí)后取到快件。
同時(shí)，若想叫快遞，可以在機(jī)器附近的傳達(dá)室索要快遞密封袋，自行封好，把快遞費(fèi)夾在面單里，投遞到機(jī)器下方的投遞口即可。
目前，寶盒自助快遞系統(tǒng)主要面向各大高校以及社區(qū)投放。
平均寄送每件快遞，快遞公司會(huì)向消費(fèi)者收取7元以上的費(fèi)用，寶盒會(huì)向快遞公司收取1.5元的運(yùn)送費(fèi)用。降低看快遞公司因支付快遞員薪酬而支出的成本，同時(shí)加快了最后一公里的配送效率。而對(duì)于消費(fèi)者而言，不用再擔(dān)心無(wú)法及時(shí)收到快遞，門衛(wèi)拒收亦或是快遞員服務(wù)態(tài)度不好等困擾已久的問(wèn)題。
三、 區(qū)域物流分配中心及人員配備
通過(guò)一定的市場(chǎng)調(diào)查可知大學(xué)平均每天的快遞數(shù)量在600件左右。因此這一分塊區(qū)域的物流中心的面積在30至35平方米，為降低成本可以在的居民區(qū)租賃一間面積相當(dāng)?shù)淖≌鳛榭爝f周轉(zhuǎn)單號(hào)錄入的倉(cāng)庫(kù)。根據(jù)市場(chǎng)調(diào)查此類房源目前的月租金約為1700元。
平均每個(gè)快遞周轉(zhuǎn)站需要四名員工，其中一名快遞分揀員，日薪60元，快遞單號(hào)的錄入員，負(fù)責(zé)掃描錄入每件快遞單號(hào)，并對(duì)物品進(jìn)行編號(hào)，方便同學(xué)取件。日薪60元。以每日600件快遞為例工作時(shí)長(zhǎng)不超過(guò)2小時(shí)。另外兩人為快遞員，負(fù)責(zé)每日將物件送至指定地點(diǎn)，并將沒(méi)有及時(shí)取走的快遞件存放入“寶盒”寄存箱。日薪75元。工作時(shí)長(zhǎng)不超過(guò)2.5小時(shí)。兩人輪班。同樣，為了降低企業(yè)的成本，由于在學(xué)校周邊的特殊優(yōu)勢(shì)，所有人員都將以校園兼職為主。
四、 預(yù)計(jì)財(cái)務(wù)狀況
目前在校園中主要的快遞公司為“四通一達(dá)”，此外還有一些新興快遞公司。首先與各小型快遞快遞公司尋求合作，進(jìn)行試水性合作。力求獲取一半的“最后一公里”投遞業(yè)務(wù)量。同時(shí)，力求能夠獲得每個(gè)快遞公司在物品無(wú)法及時(shí)被領(lǐng)取后能夠被放入寶盒寄存箱中的授權(quán)允諾。此后，根據(jù)與各公司合作實(shí)踐的經(jīng)驗(yàn)調(diào)整寶盒的經(jīng)營(yíng)策略，并與各主流快遞公司間尋求合作，獲取更大的客戶量。以此來(lái)保證寶盒在校園投放的盈利可能。在試水階段的前兩周，不向各快遞公司收取任何費(fèi)用，以市場(chǎng)的實(shí)際反映向各公司證明寶盒的產(chǎn)品的市場(chǎng)需求量和吸引力。
每個(gè)寶盒寄存箱成本2萬(wàn)元 容量80件 維護(hù)費(fèi)用5000元/年/只。因此第一期計(jì)劃將在上海理工大學(xué)計(jì)劃投放寶盒寄存箱4個(gè)
寶盒箱成本總計(jì) 8萬(wàn)
維護(hù)費(fèi)用 4.5萬(wàn)
每月快遞收入27000，人工支出5850，房租1800（含日常開(kāi)支）月末盈余19350
在平穩(wěn)發(fā)展的態(tài)勢(shì)下，預(yù)計(jì)7個(gè)月后可以開(kāi)始進(jìn)入盈利階段
五、 校園市場(chǎng)運(yùn)行
學(xué)生會(huì)是學(xué)生和學(xué)校之間的橋梁，因此要打入學(xué)生市場(chǎng)首先寶盒選擇與學(xué)生會(huì)溝通。通過(guò)學(xué)生會(huì)向?qū)W校和學(xué)生之間傳達(dá)這一新型便捷的快遞渠道。同時(shí)以贊助校園活動(dòng)等方式擴(kuò)大寶盒在校園中的知名度，以學(xué)生會(huì)為媒介，接觸到學(xué)生和學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)，從而成功的在校園中試點(diǎn)這一項(xiàng)目。
在另一方面，可以與學(xué)校的勤助部門接觸。勤助是學(xué)校與學(xué)生間相互交流接觸的一個(gè)很好的平臺(tái)。寶盒公司在為勤助提供項(xiàng)目的同時(shí)，也為自己做了免費(fèi)的廣告，不僅擴(kuò)大了在學(xué)生中的影響力也能夠多接觸學(xué)生群體，了解學(xué)生這一龐大的客戶群體對(duì)于快遞行業(yè)的建議和需求幫助公司改善 進(jìn)步 制定更好的發(fā)展方向。于此同時(shí)也使得公司的兼職人員有了一定的固定性，在一定程度上降低了公司的用人風(fēng)險(xiǎn)。
快遞，也叫速遞，是一種門對(duì)門的物流活動(dòng)，主要由快遞公司通過(guò)公路、鐵路、空運(yùn)等交通媒介，為客戶提供快速投遞服務(wù)。BPO，即商務(wù)流程外包，企業(yè)通過(guò)將一些重復(fù)性的非核心或核心業(yè)務(wù)流程外承包給供應(yīng)商，提高服務(wù)質(zhì)量。快遞業(yè)通過(guò)這種商務(wù)流程承包，有效地將各種信息以及物品相關(guān)聯(lián)，提高了國(guó)家的經(jīng)濟(jì)附加值，增加了我國(guó)的就業(yè)人數(shù)，帶動(dòng)了各個(gè)產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域的快速發(fā)展。因此，如何利用BPO這種應(yīng)對(duì)策略，提高核心競(jìng)爭(zhēng)力，是每個(gè)民營(yíng)企業(yè)當(dāng)前發(fā)展的核心。
一、民營(yíng)快遞業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀
隨著現(xiàn)在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，我國(guó)的快遞行業(yè)已經(jīng)形成了一個(gè)龐大的產(chǎn)業(yè)體系，民營(yíng)、外資快遞以及國(guó)有快遞在當(dāng)前市場(chǎng)上形成了“三足鼎立”的局面。但是，在市場(chǎng)上，民營(yíng)企業(yè)自身存在各種問(wèn)題，一般可以三個(gè)方面來(lái)說(shuō)：一是民營(yíng)快遞起步晚；二是受資金局限，起點(diǎn)低；三是民營(yíng)快遞企業(yè)自身管理水平落后，不管是在技術(shù)創(chuàng)新還是在企業(yè)文化上一直沒(méi)有優(yōu)勢(shì)可言。所以，總體來(lái)講，民營(yíng)快遞企業(yè)在市場(chǎng)上一直處于劣勢(shì)地位。
二、BPO在快遞企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力中的研究
隨著現(xiàn)在市場(chǎng)一體化和全球化建設(shè)進(jìn)程的加快，核心競(jìng)爭(zhēng)力是每個(gè)企業(yè)必須具備的企業(yè)靈魂，是支撐企業(yè)在市場(chǎng)上立于不敗之地的關(guān)鍵所在，而B(niǎo)PO這種商業(yè)流程外包更有利于核心業(yè)務(wù)能力的提升。根據(jù)相關(guān)市場(chǎng)調(diào)查，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)在民營(yíng)企業(yè)整體水平不高、市場(chǎng)發(fā)展不穩(wěn)定、市場(chǎng)活力低下。這些問(wèn)題的出現(xiàn)，其關(guān)鍵就是民營(yíng)企業(yè)在商務(wù)外包上沒(méi)有更好地控制成本，提供服務(wù)。國(guó)有快遞和外資快遞在市場(chǎng)上處于高端地位，有其自身的優(yōu)點(diǎn)，企業(yè)文化發(fā)展較快，信譽(yù)度高，服務(wù)質(zhì)量和速度都是民營(yíng)企業(yè)所不具備的。在這種情況下，民營(yíng)快遞企業(yè)要想在市場(chǎng)上有發(fā)展前景和發(fā)展空間，必須提高通過(guò)BPO制定公司的最低價(jià)格，將更多的資產(chǎn)投向新的產(chǎn)品，更好地服務(wù)顧客。
三、BPO提升民營(yíng)快遞企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的策略
在這種“三分天下”的快遞行業(yè)現(xiàn)狀下，民營(yíng)快遞企業(yè)如何利用BPO這種商務(wù)流程外包擺脫劣勢(shì)地位呢？其關(guān)鍵在于提高自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力，可以從以下幾個(gè)方面來(lái)進(jìn)行：
（一）提高企業(yè)文化素質(zhì)
企業(yè)的文化素質(zhì)，主要是構(gòu)建合理的價(jià)值體系，包括價(jià)值觀和行為方式。那么要想提高企業(yè)自身的文化素質(zhì)，必須從以下幾個(gè)方面來(lái)進(jìn)行：
1、“以人為本”。民營(yíng)快遞企業(yè)要始終堅(jiān)持“以人為本”，不斷提升企業(yè)文化建設(shè)，把企業(yè)文化建設(shè)作為核心內(nèi)容來(lái)發(fā)展和壯大，使民營(yíng)快遞企業(yè)不斷適應(yīng)市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)需求，加大民營(yíng)快遞企業(yè)發(fā)展的步劃。
2、以服務(wù)為最終目標(biāo)。 民營(yíng)企業(yè)要積極培養(yǎng)員工社會(huì)責(zé)任感和社會(huì)主人翁意識(shí)，始終堅(jiān)持一切為人民，安全、高效率地服務(wù)到家。
3、完善企業(yè)自身形象。借助廣大的文化傳媒工具，例如交通工具、廣告宣傳等等從工作效率、服務(wù)水平、組織管理水平以及企業(yè)員工的精神狀態(tài)來(lái)提升企業(yè)的整體形象素質(zhì)。
（二）完善BPO服務(wù)質(zhì)量
從本質(zhì)來(lái)講，服務(wù)業(yè)銷售的不是產(chǎn)品，而是無(wú)形的服務(wù)。民營(yíng)企業(yè)在進(jìn)行有效的外包行為時(shí)，要確定自身的價(jià)值服務(wù)體制，從而從整體上把握全局，主要要從服務(wù)時(shí)間和服務(wù)態(tài)度上進(jìn)行培養(yǎng)，要形成適應(yīng)市場(chǎng)發(fā)展需求的質(zhì)量考核評(píng)估體系，確保員工的服務(wù)質(zhì)量以及每次服務(wù)業(yè)務(wù)的完成質(zhì)量。利用這種質(zhì)量考核評(píng)價(jià)體系，可以監(jiān)督員工的完成質(zhì)量，同時(shí)進(jìn)行勉勵(lì)，提高員工的工作興趣和工作質(zhì)量。
（三）加強(qiáng)企業(yè)自身優(yōu)勢(shì)
每一個(gè)在市場(chǎng)上生存的企業(yè)，都要有自身的優(yōu)勢(shì)。民營(yíng)快遞企業(yè)要從自身的品牌形象、服務(wù)理念、經(jīng)營(yíng)模式以及行為方式上進(jìn)行強(qiáng)化，提高自身的整體綜合能力。這種自身能力的提升，有利于在顧客面前樹(shù)立較好的形象，有利于為企業(yè)帶來(lái)工作效率，延伸企業(yè)的發(fā)展領(lǐng)域，鞏固了企業(yè)的長(zhǎng)久發(fā)展。
（四）尋找BPO市場(chǎng)切入點(diǎn)
隨著B(niǎo)PO市場(chǎng)的不斷發(fā)展，我國(guó)的民營(yíng)企業(yè)應(yīng)該不斷發(fā)揮自身的優(yōu)勢(shì)，尋找市場(chǎng)，與國(guó)際接軌。民營(yíng)企業(yè)可以通過(guò)客戶IT部門，了解民營(yíng)快遞的主攻方向，進(jìn)行海外市場(chǎng)的延伸。同時(shí)，在進(jìn)行市場(chǎng)的延伸時(shí)，要加強(qiáng)國(guó)際合作與交流，充分借鑒國(guó)外的先進(jìn)資源，提升我國(guó)民營(yíng)企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，促進(jìn)我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展。
四、結(jié)束語(yǔ)
由于民營(yíng)快遞企業(yè)發(fā)展環(huán)境的局限以及自身存在的相應(yīng)問(wèn)題，所以注定民營(yíng)企業(yè)在快遞行業(yè)發(fā)展的道路上要有很長(zhǎng)的路要走。同時(shí)，由于全球經(jīng)濟(jì)的國(guó)際化和一體化的發(fā)展，導(dǎo)致了競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈。所以，對(duì)于民營(yíng)快遞企業(yè)來(lái)講，利用BPO戰(zhàn)略加強(qiáng)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力是關(guān)鍵，是提升整體企業(yè)價(jià)值的核心。
參考文獻(xiàn)：
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[2]余金定，蒙少東.中國(guó)郵政速遞（EMS）與中小型民營(yíng)快遞企業(yè)實(shí)施戰(zhàn)略聯(lián)盟的可行性分析[J].時(shí)代經(jīng)貿(mào)，2013（08）
應(yīng)向陽(yáng)的創(chuàng)意緣于他在網(wǎng)上購(gòu)物的感受。大三時(shí)，他參與做科技項(xiàng)目，經(jīng)常需要從網(wǎng)上購(gòu)買零配件。每次快件送達(dá)時(shí)，他都不得不臨時(shí)從課堂上跑出去取，因?yàn)椤爱?dāng)時(shí)不去取，當(dāng)天就取不到了”。他發(fā)現(xiàn)，像自己這樣離開(kāi)教室取快件的同學(xué)不在少數(shù)，有的同學(xué)“取完后到飯點(diǎn)就沒(méi)再回來(lái)上課了”。
“快遞員送貨時(shí)間不固定，快遞不能及時(shí)收到，直接影響人們的學(xué)習(xí)和生活”。網(wǎng)購(gòu)群體面臨的這一困擾，讓?xiě)?yīng)向陽(yáng)“嗅”到了商機(jī)。由此他想到了超市的儲(chǔ)物柜，通過(guò)物聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)，應(yīng)該可以解決快件暫存的問(wèn)題。
“時(shí)間不等人，尤其是軟件行業(yè)更新迅速，機(jī)會(huì)稍縱即逝?！比ツ?月20日，應(yīng)向陽(yáng)創(chuàng)辦了福州友寶電子科技公司，著手開(kāi)發(fā)物聯(lián)網(wǎng)的智能快遞終端――類似于超市物品寄放的儲(chǔ)物柜，通過(guò)運(yùn)用通信技術(shù)、數(shù)據(jù)庫(kù)管理技術(shù)，把它變成一個(gè)便利智能的儲(chǔ)物柜。當(dāng)快遞員把快件送到校園，學(xué)生正在上課無(wú)法簽收時(shí)，快遞員會(huì)把快件儲(chǔ)存進(jìn)像儲(chǔ)物柜一樣的機(jī)器中，機(jī)器會(huì)自動(dòng)向?qū)W生手機(jī)發(fā)送儲(chǔ)存柜號(hào)和取件密碼的指令，學(xué)生就可以在方便的時(shí)候再取件。
有了好的想法，還要看在實(shí)踐中是否行得通。為方便市場(chǎng)調(diào)查，應(yīng)向陽(yáng)兼職當(dāng)快遞員，每天蹲點(diǎn)派發(fā)快遞。在記錄交接快件平均用時(shí)、每天滯留件數(shù)量、各種快件的大小體積比例等細(xì)節(jié)的同時(shí)，他也在觀察和思考，派發(fā)效率低在哪里？怎么解決用戶的隱私泄露問(wèn)題和快遞的時(shí)空差問(wèn)題？
當(dāng)了兩個(gè)多月的快遞員，應(yīng)向陽(yáng)體驗(yàn)到了這個(gè)行業(yè)的辛苦――沒(méi)有雙休日，送不完快件還要被罰款。在他看來(lái)，“智能快遞終端”的出現(xiàn)，可以幫快遞公司提高工作效率、節(jié)省成本、減少丟件?！跋啾扔趥鹘y(tǒng)快遞員的直接派送，它可以減少時(shí)空差帶來(lái)的等待，效率提高3～5倍。對(duì)于用戶來(lái)說(shuō)，既可以保護(hù)隱私，又可以免去隨叫隨取的麻煩?！?/p>
攻難關(guān) 做測(cè)試
應(yīng)向陽(yáng)以為已經(jīng)成功了一大半，但真正的打擊才剛剛開(kāi)始。他和創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)經(jīng)過(guò)兩個(gè)月作出的方案居然被快遞公司否決了?！氨热?，快件存到柜子里，在快遞系統(tǒng)中是否算用戶簽收了？如果是未簽收，那快遞公司就要承擔(dān)派件不及時(shí)的風(fēng)險(xiǎn)，可能會(huì)被罰款；如果做簽收處理，那對(duì)于用戶來(lái)說(shuō)少了驗(yàn)貨環(huán)節(jié)，快件如果被發(fā)現(xiàn)有問(wèn)題，簽收后是不能退的?！睉?yīng)向陽(yáng)這才意識(shí)到，“細(xì)節(jié)決定成敗”。
那段時(shí)間，應(yīng)向陽(yáng)覺(jué)得壓力很大。白天他繼續(xù)去快遞公司兼職，收集信息。晚上回來(lái)后他就和團(tuán)隊(duì)伙伴“頭腦風(fēng)暴”，在餐廳邊吃飯邊研究解決方案。
經(jīng)過(guò)和快遞公司反復(fù)協(xié)商，雙方終于找到了妥協(xié)方案?！霸诔跗?，我們會(huì)要求快遞公司在存件前要給用戶發(fā)短信或電話告知，存入后就算簽收了。用戶收件后可現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)貨，發(fā)現(xiàn)損壞或丟失直接放回柜子，算退貨。全程以監(jiān)控視頻為證據(jù)，任何一方都難抵賴?！睉?yīng)向陽(yáng)介紹說(shuō)。
真正的產(chǎn)品上線是在今年農(nóng)歷正月初六。春節(jié)假期還未結(jié)束，應(yīng)向陽(yáng)就提前將所有的團(tuán)隊(duì)成員召回公司。當(dāng)時(shí)學(xué)校宿舍還沒(méi)開(kāi)放，他們就連續(xù)吃睡在公司一個(gè)月，繼續(xù)攻難關(guān)，做測(cè)試，最終獲得了快遞公司的認(rèn)可。
“一開(kāi)始，我們會(huì)跟客戶承諾先免費(fèi)試用一段時(shí)間，并簽訂試點(diǎn)協(xié)議，出了問(wèn)題我們承擔(dān)責(zé)任，以打消他們的顧慮?！睉?yīng)向陽(yáng)說(shuō)，“我們更多靠誠(chéng)意來(lái)打動(dòng)他們?！?/p>
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一、引言
我國(guó)電子商務(wù)的發(fā)展始于上世紀(jì)90年代，十多來(lái)年經(jīng)歷了飛速的發(fā)展。2003年成為網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)的轉(zhuǎn)折年，網(wǎng)上購(gòu)物開(kāi)始繁榮活躍，網(wǎng)購(gòu)規(guī)模達(dá)到18億。2007年網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)爆發(fā)，第三方電子支付額突破1000億。2008年電子商務(wù)交易量超過(guò)了100%的增長(zhǎng)，此后幾年一直保持極高的增長(zhǎng)率，2011年增長(zhǎng)率為71%。
在電子商務(wù)以驚人速度發(fā)展的同時(shí)，起到媒介作用的快遞物流業(yè)也被提升到前所未有的高度。據(jù)統(tǒng)計(jì)，全國(guó)90%的網(wǎng)購(gòu)用戶選擇了普通包裹和快遞服務(wù)。僅2010年10月，電子商務(wù)每天產(chǎn)生的快件量已突破500萬(wàn)件，占我國(guó)日發(fā)送快件總量的一半左右。2011年，全國(guó)快遞服務(wù)超過(guò)半數(shù)的業(yè)務(wù)是由電子商務(wù)牽動(dòng)完成的，對(duì)于民營(yíng)快遞，電子商務(wù)已然成了它們的主要業(yè)務(wù)。
二、電子商務(wù)的發(fā)展離不開(kāi)快遞
2.1快遞物流是電子商務(wù)生態(tài)系統(tǒng)的重要組成部分
1993年，美國(guó)學(xué)者James F.Moore 在《哈佛商業(yè)管理評(píng)論》上首次提出了 “商務(wù)生態(tài)系統(tǒng)”這一概念。所謂電子商務(wù)生態(tài)系統(tǒng)，就是將商務(wù)生態(tài)系統(tǒng)的理論和研究成果運(yùn)用到電子商務(wù)領(lǐng)域中，形成一個(gè)以從事電子商務(wù)活動(dòng)的企業(yè)或個(gè)人為核心，以物流、網(wǎng)絡(luò)、廣告、計(jì)算機(jī)為媒介，同時(shí)制約于技術(shù)、政策、社會(huì)環(huán)境等外部環(huán)境的新型商務(wù)生態(tài)系統(tǒng)。電子商務(wù)本質(zhì)上是商務(wù)活動(dòng)，其最終目的是買賣商品，而除了少數(shù)可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)直接傳輸?shù)奶厥馕锲?，商品轉(zhuǎn)移到顧客手中必然是實(shí)體物流。
2.2沒(méi)有快遞參與的電子商務(wù)不完整
電子商務(wù)匯集了信息流、商流、資金流， 可以通過(guò)電子平成電子商情的了解電子貿(mào)易的洽談電子合同的簽訂。但這些只是貿(mào)易活動(dòng)中的一部分只有在要購(gòu)買的東西已安全到達(dá)客戶手中時(shí)， 整個(gè)貿(mào)易活動(dòng)才算告終。在電子商務(wù)物流中，B2C和C2C占了主要部分，而這些基本依賴于快遞，因而快遞業(yè)又被稱為電子商務(wù)的“最后一公里”，若這一環(huán)節(jié)出了問(wèn)題，那么整個(gè)電子商務(wù)就不能完成。
2.3快遞制約著電子商務(wù)的發(fā)展
目前我國(guó)的快遞業(yè)發(fā)展落后于B2C、C2C電子商務(wù)的發(fā)展速度，它沒(méi)能跟得上網(wǎng)上零售業(yè)務(wù)拓展的步伐，很多快遞行業(yè)已經(jīng)不堪重負(fù)，物流網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)滿負(fù)荷運(yùn)作，這種情況在2009年尤其嚴(yán)重，當(dāng)時(shí)由于快遞量太多，各地都出現(xiàn)了“爆倉(cāng)”現(xiàn)象，快遞變成了“慢遞”。強(qiáng)壓之下，快遞業(yè)經(jīng)常出現(xiàn)送貨延誤、服務(wù)態(tài)度差以及運(yùn)送水準(zhǔn)參差不齊等問(wèn)題，消費(fèi)者抱怨不已，抱怨甚至也蔓延到了品牌商。
三、電子商務(wù)是快遞業(yè)的新引擎
3.1電子商務(wù)的發(fā)展為快遞業(yè)的發(fā)展注入新的活力
快遞業(yè)作為電子商務(wù)生態(tài)系統(tǒng)中必不可少的環(huán)節(jié)，它的增長(zhǎng)離不開(kāi)十多年來(lái)電子商務(wù)的飛速發(fā)展為之注入的新活力。據(jù)中國(guó)快遞咨詢網(wǎng)的統(tǒng)計(jì)，中國(guó)快遞市場(chǎng)規(guī)模達(dá)640億，每年可保持30%以上的增長(zhǎng)率，即使在金融危機(jī)的沖擊下仍然增長(zhǎng)20%以上，因而被視作是全球快遞業(yè)增長(zhǎng)最快的黃金市場(chǎng)。
電子商務(wù)對(duì)于快遞業(yè)的拉動(dòng)主要來(lái)自于其巨大的物流需求，由于電子商務(wù)的特殊性，其物流需求主要依靠快遞來(lái)滿足，這就給快遞業(yè)的發(fā)展注入了活力：
（1）電子商務(wù)推動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展而間接產(chǎn)生的物流需求。經(jīng)濟(jì)發(fā)展本身可以直接產(chǎn)生物流需求 ，物流總量是與經(jīng)濟(jì)總量成正比的 ，發(fā)達(dá)國(guó)家的物流成本與 GDP 之比大概為10 %左右 ，而發(fā)展中國(guó)家以中國(guó)為例則可以占到 18 %左右。
（2）電子商務(wù)活動(dòng)直接產(chǎn)生的物流需求。電子商務(wù)活動(dòng)中 ，除了極少數(shù)的數(shù)字化產(chǎn)品如書(shū)籍、 音像等可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)直接傳輸之外 ，絕大部分商品仍然有賴于物流配送。
3.2電子商務(wù)促進(jìn)快遞業(yè)物流技術(shù)水平的提高
電子商務(wù)的發(fā)展將大大促進(jìn)快遞業(yè)物流技術(shù)的現(xiàn)代化進(jìn)程，具體表現(xiàn)在以下兩個(gè)方面：一是各種先進(jìn)物流信息技術(shù)的廣泛應(yīng)用，如高度的物流信息化，表現(xiàn)為物流信息的商品化、物流信息收集的數(shù)據(jù)庫(kù)化和代碼化、物流信息處理的電子化和計(jì)算機(jī)化、物流信息傳遞的標(biāo)準(zhǔn)化和實(shí)時(shí)化、 物流信息存儲(chǔ)的數(shù)字化等；二是物流操作技術(shù)的全面進(jìn)步。如高度的物流自動(dòng)化，自動(dòng)化的基礎(chǔ)是信息化， 自動(dòng)化的核心是機(jī)電一體化，物流自動(dòng)化的設(shè)施 （ 如條碼 / 語(yǔ)音 / 射頻自動(dòng)識(shí)別系統(tǒng)、自動(dòng)分揀系統(tǒng)、 自動(dòng)存取系統(tǒng)、 自動(dòng)導(dǎo)向車、 貨物自動(dòng)跟蹤系統(tǒng)等） 在電子商務(wù)中發(fā)揮著重要作用。
3.3電子商務(wù)促進(jìn)快遞服務(wù)業(yè)的提高
快遞業(yè)屬于第三產(chǎn)業(yè)，人們比較重視行業(yè)服務(wù)態(tài)度問(wèn)題。同時(shí)，快遞是電子商務(wù)與客戶直接接觸的環(huán)節(jié)，調(diào)查顯示，快遞公司提供的服務(wù)將會(huì)影響到客戶對(duì)其銷售商品的滿意度，甚至?xí)绊懙綄?duì)于網(wǎng)購(gòu)的信心。
電子商務(wù)環(huán)境下需要的是增值性的業(yè)務(wù)，比如上游的市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)、貨物補(bǔ)倉(cāng)及訂單處理，下游的快遞方案的規(guī)劃與選擇、貨款結(jié)算與回收、快遞信息系統(tǒng)的研發(fā)等。為了適應(yīng)電子商務(wù)的環(huán)境，各快遞公司紛紛建立快件的實(shí)時(shí)跟蹤系統(tǒng)，增強(qiáng)物流信息的透明度，提高消費(fèi)者的滿意度，并積極探索代收貨款等增值性業(yè)務(wù)，整個(gè)行業(yè)的服務(wù)水平在逐步提升中。
四、結(jié)論
快遞業(yè)作為現(xiàn)代物流業(yè)的重要組成部分，加上其適合電子商務(wù)的行業(yè)特征，必然會(huì)在將來(lái)大放異彩。雖然目前很多快遞企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本高、盈利薄，無(wú)心致力于業(yè)務(wù)的擴(kuò)大、服務(wù)的提高、技術(shù)的更新等，因此造成了快遞業(yè)的發(fā)展跟不上電子商務(wù)業(yè)發(fā)展的步伐。但是鑒于快遞業(yè)在電子商務(wù)生態(tài)系統(tǒng)中的特殊地位，可以考慮借助電子商務(wù)企業(yè)、消費(fèi)者、金融業(yè)的力量，為快遞業(yè)適當(dāng)?shù)胤謸?dān)成本，從而實(shí)現(xiàn)整個(gè)生態(tài)系統(tǒng)運(yùn)作效率的提升。
電子商務(wù)與快遞服務(wù)是互為支撐、協(xié)同發(fā)展、共興共榮的關(guān)系。電子商務(wù)依托快遞實(shí)現(xiàn)了跨越式發(fā)展，在消費(fèi)流通領(lǐng)域的作用日益突出；電子商務(wù)配送已成為拉動(dòng)快遞服務(wù)增長(zhǎng)的重要力量。兩者相互促進(jìn)、共贏發(fā)展的前景十分廣闊。
參考文獻(xiàn)：
一、快遞服務(wù)滿意度分析
2013年1月31日，國(guó)家郵政局公布了《2012年快遞服務(wù)滿意度調(diào)查》。調(diào)查結(jié)果顯示，快遞服務(wù)總體滿意度71.7分，公眾滿意度74.5分，時(shí)測(cè)滿意度69分?？傮w滿意度與2011年相比提升了2.8分，公眾滿意度與2011年相比提升了1.6分，時(shí)測(cè)滿意度與2011年相比提升了4.1分。服務(wù)投訴是唯一令顧客滿意度下降的指標(biāo)，在過(guò)去的五年中平均下降了2.7個(gè)百分點(diǎn)（來(lái)源于人民網(wǎng)）。通過(guò)顧客對(duì)快遞服務(wù)質(zhì)量因素的滿意與不滿意程度進(jìn)行匯總，具體情況如下：
在收件環(huán)節(jié)，顧客對(duì)收送貨速度快和業(yè)務(wù)熟練的快遞公司較為滿意；對(duì)上門取件速度慢，容易延誤的快遞公司較為不滿；在安全方面，顧客對(duì)外包裝完好沒(méi)有缺損丟失的快遞公司較為滿意；對(duì)私拆快件、調(diào)包快件、損壞或丟失的現(xiàn)象極不滿意；在服務(wù)態(tài)度方面，顧客對(duì)著裝統(tǒng)一、態(tài)度禮貌、允許先驗(yàn)后簽的快遞人員較為滿意；對(duì)態(tài)度蠻橫惡劣、先簽后驗(yàn)的服務(wù)非常不滿；在運(yùn)送價(jià)格上，顧客對(duì)快遞運(yùn)費(fèi)透明合理的快遞公司較為滿意；對(duì)快遞員私自加價(jià)的現(xiàn)象較為不滿；在運(yùn)送范圍上，顧客對(duì)運(yùn)送范圍廣，網(wǎng)點(diǎn)覆蓋多的快遞公司較為滿意；對(duì)運(yùn)送范圍狹窄、配送盲點(diǎn)多的快遞公司較為不滿；在售后服務(wù)方面，顧客對(duì)快遞企公司提供快件物流信息追蹤、查詢服務(wù)表示滿意；對(duì)投訴難、不按標(biāo)準(zhǔn)賠償?shù)确矫姹硎静粷M意。
二、快遞服務(wù)質(zhì)量要素的劃分
（一）魅力質(zhì)量要素：短信提醒服務(wù)；提醒先驗(yàn)后簽；服務(wù)人員著裝統(tǒng)一得體；公司信譽(yù)形象良好；包裝統(tǒng)一回收
（二）一元質(zhì)量要素：快件被快速送達(dá)；服務(wù)人員態(tài)度熱情禮貌；預(yù)約方式便捷；理賠手續(xù)簡(jiǎn)便；服務(wù)人員技術(shù)熟練易溝通；顧客需求及時(shí)處理；公司配送網(wǎng)絡(luò)覆蓋廣；投訴渠道暢通；快件跟蹤查詢方便；網(wǎng)站使用方便高效
（三）基本質(zhì)量要素：快件被準(zhǔn)確送達(dá)；快件不丟失；物品無(wú)損壞、缺少；收費(fèi)合理透明；包裝無(wú)明顯損壞
三、針對(duì)基本快遞服務(wù)質(zhì)量要素的改進(jìn)建議
目前，分撥技術(shù)的使用使快件寄送的準(zhǔn)確性基本可以保證，寄送錯(cuò)誤極少出現(xiàn)；同時(shí)，快遞公司的網(wǎng)站大都有明確的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，能做到合理透明。然而快件的丟失、物品的損缺、包裝的損壞并不能完全杜絕，原因主要是上文提到的暴力裝卸和快遞員個(gè)人素質(zhì)問(wèn)題。針對(duì)這三點(diǎn)問(wèn)題有以下四點(diǎn)建議：
（一）快遞公司針對(duì)員工表現(xiàn)建立明確、科學(xué)、高效的獎(jiǎng)懲制度，對(duì)不出現(xiàn)或不經(jīng)常出現(xiàn)丟件、壞件的快遞員進(jìn)行表彰，增強(qiáng)優(yōu)秀員工的積極性，對(duì)表現(xiàn)不佳的快遞員加以適當(dāng)處罰，提高員工的自我約束意識(shí)。
（二）快遞公司對(duì)內(nèi)部裝卸員工進(jìn)行培訓(xùn)，增進(jìn)員工保護(hù)顧客財(cái)產(chǎn)的意識(shí)，必要情況下將柔性教育轉(zhuǎn)化為剛性規(guī)定，禁止偷件、抽條、暴力裝卸。
（三）適當(dāng)引進(jìn)先進(jìn)分撥、裝卸設(shè)施設(shè)備，可以很大程度的減少快件及外包裝的損壞。
（四）建議快遞公司增設(shè)服務(wù)評(píng)價(jià)網(wǎng)上公開(kāi)平臺(tái)，方便顧客對(duì)每一次服務(wù)和每一個(gè)快遞員進(jìn)行細(xì)致評(píng)價(jià)，并以此為依據(jù)建立對(duì)每個(gè)分公司及每個(gè)快遞服務(wù)人員的獎(jiǎng)懲制度。
四、針對(duì)一元快遞服務(wù)質(zhì)量要素的改進(jìn)建議
對(duì)于一維質(zhì)量要素，快遞公司應(yīng)不斷提高快遞服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)顧客滿意度的持續(xù)提升，這同樣是提高企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵。以下是四點(diǎn)針對(duì)性的建議：
（一）快遞被快速送達(dá)是一維質(zhì)量要素中顧客最重視的要素，寄送的速度越快，顧客的滿意度也會(huì)越高。例如，杭州快遞公司的行業(yè)要求是，除了與顧客有特殊約定（如偏遠(yuǎn)地區(qū)）外，同城快遞服務(wù)時(shí)限不超過(guò)24小時(shí)，國(guó)內(nèi)異地快遞服務(wù)時(shí)限不超過(guò)72小時(shí)，也因此杭州的快遞服務(wù)滿意度非常高。然而速度的限制主要來(lái)源于運(yùn)輸工具和中轉(zhuǎn)站的分撥效率，快遞公司可以考慮添置更多更快捷的運(yùn)輸工具、分撥設(shè)備及其他基礎(chǔ)設(shè)備。
（二）服務(wù)人員態(tài)度熱情禮貌、技術(shù)熟練易溝通、顧客需求及時(shí)處理三項(xiàng)要素的提高主要依賴于企業(yè)對(duì)員工的教育工作，增強(qiáng)員工的服務(wù)意識(shí)，而對(duì)于理賠手續(xù)，快遞公司更要抱著為自己的錯(cuò)誤負(fù)責(zé)的態(tài)度積極為顧客辦理理賠，以避免永遠(yuǎn)流失該顧客。
（三）預(yù)約方式、跟蹤查詢、網(wǎng)站使用三種要素提高的側(cè)重點(diǎn)都在于企業(yè)的信息系統(tǒng)建設(shè)，包括互聯(lián)網(wǎng)和電話語(yǔ)音通信等方面，全面的信息系統(tǒng)不僅能提高顧客滿意度，也能提升企業(yè)的工作效率。另外，顧客可以通過(guò)電話和網(wǎng)絡(luò)兩種方式進(jìn)行投訴，對(duì)投訴的處理結(jié)果可以在公司網(wǎng)站上，以盡量緩和或消除顧客的不滿。
（四）公司配送網(wǎng)絡(luò)覆蓋更廣可以帶來(lái)更多的顧客和訂單，但考慮到規(guī)模效益，快遞公司可先對(duì)該地區(qū)進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查，統(tǒng)計(jì)該地區(qū)對(duì)快遞的需求，衡量其是否合適開(kāi)設(shè)快遞網(wǎng)點(diǎn)，以此逐漸增大增密公司的配送網(wǎng)絡(luò)。
如果快遞公司在人力、物力、財(cái)力有限時(shí)，可以優(yōu)先考慮重要性比較大的要素，能更大程度的提高顧客對(duì)快遞服務(wù)的滿意度。
五、針對(duì)魅力快遞服務(wù)質(zhì)量要素的改進(jìn)建議
“公司信譽(yù)形象良好”一項(xiàng)要素是需要企業(yè)長(zhǎng)期的努力，不斷為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，整體營(yíng)造出一種良好的信譽(yù)和形象。對(duì)于余下四種魅力質(zhì)量要素有以下四點(diǎn)改進(jìn)建議：
（一）針對(duì)短信提醒服務(wù)，可以與通信公司合作，結(jié)合企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，在顧客快件到達(dá)本地時(shí)發(fā)送提醒信息，提示顧客做好簽收工作。據(jù)悉，韻達(dá)快遞公司預(yù)計(jì)今年開(kāi)通客戶短信提醒服務(wù)，也在一定程度上證實(shí)了短信提醒服務(wù)的合理性。
（二）針對(duì)提醒先驗(yàn)后簽服務(wù)，在外包裝有明顯破損的情況下，快遞公司有在顧客簽收快件前提示顧客檢驗(yàn)貨品的義務(wù)，以此明確劃分雙方責(zé)任，主動(dòng)規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，避免發(fā)生消費(fèi)糾紛，增加消費(fèi)投訴。提醒先驗(yàn)后簽可以形成一項(xiàng)制度，并保證快遞員能夠良好執(zhí)行。
（三）快遞員是快遞公司與顧客交易達(dá)成的中間人，快遞員的形象很大程度上代表著公司形象。因此，快遞員的服裝可以統(tǒng)一設(shè)計(jì)訂做，工作服上印有明顯的企業(yè)標(biāo)識(shí)，業(yè)務(wù)員佩戴標(biāo)準(zhǔn)或工牌胸卡，讓顧客對(duì)本企業(yè)形成一種統(tǒng)一的品牌形象。
（四）包裝回收時(shí)要和顧客作好解釋，講明利害關(guān)系，在顧客同意情況下統(tǒng)一回收（不同意不回收）統(tǒng)一處理或循環(huán)使用，最大程度的降低顧客的身份信息安全隱患，也能減少環(huán)境污染，處理得當(dāng)可能還會(huì)縮減企業(yè)包裝成本。（作者單位：長(zhǎng)春大學(xué)旅游學(xué)院）
參考文獻(xiàn)：
競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)在國(guó)外得到了很大的發(fā)展，而我國(guó)僅僅在20世紀(jì)末的幾年才逐步發(fā)展起來(lái)。目前快遞企業(yè)不重視競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作，很少開(kāi)展競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作，競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)優(yōu)勢(shì)沒(méi)有在快遞企業(yè)發(fā)展中得到充分的發(fā)揮?？傊?，快遞企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作上存在著明顯不足。
1.1缺乏競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)意識(shí)和不重視競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)方面的研究
現(xiàn)在的快遞企業(yè)管理者不了解競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的概念、意義和作用，在做決策時(shí)，主要依靠自己的經(jīng)驗(yàn)和經(jīng)歷，這樣的決策帶有盲目性和主觀性。企業(yè)的員工和領(lǐng)導(dǎo)者都不重視競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的企業(yè)環(huán)境營(yíng)造，因而快遞企業(yè)不會(huì)在競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)研究方面投入大量的人力、物力和財(cái)力。
1.2對(duì)企業(yè)內(nèi)部情報(bào)的開(kāi)發(fā)和利用不足
企業(yè)可以從企業(yè)內(nèi)部和企業(yè)外部獲取相關(guān)信息和情報(bào)。企業(yè)外部包括競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、報(bào)紙和雜志等，但企業(yè)內(nèi)部是競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)來(lái)源的主要渠道，包括組織結(jié)構(gòu)情況、人員和薪資等?，F(xiàn)在大多數(shù)快遞企業(yè)不了解競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的有關(guān)情況。一方面，快遞企業(yè)把大量的資源投入到企業(yè)外部，來(lái)獲取企業(yè)的外部信息和情報(bào)，而忽視了企業(yè)內(nèi)部的信息和情報(bào)。另一方面，快遞企業(yè)只注重獲取信息和情報(bào)，而不重視本身的反競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的建設(shè)。這樣，快遞企業(yè)采取各種措施獲取有關(guān)的信息和情報(bào)時(shí)，由于沒(méi)有做好反情報(bào)工作，并且對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手失去警惕，以致把企業(yè)本身的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)信息泄露出去。
1.3快遞企業(yè)缺乏專業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)人才
由于我國(guó)的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)教育起步晚和受快遞企業(yè)自身的實(shí)力影響，導(dǎo)致了快遞企業(yè)缺乏開(kāi)展競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作的專業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)人才。
1.4快遞企業(yè)不重視信息化水平的建設(shè)
由于受到人才和資金等方面的制約，大多數(shù)企業(yè)不經(jīng)過(guò)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)分析或者只是進(jìn)行簡(jiǎn)單的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)分析來(lái)做決策。相關(guān)的調(diào)查顯示，大多數(shù)企業(yè)基本不做市場(chǎng)調(diào)查和研究。這充分說(shuō)明了快遞企業(yè)所獲取競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)缺乏系統(tǒng)科學(xué)的分析和研究，進(jìn)而影響到快遞企業(yè)的決策效果。
2采取的對(duì)策和措施
2.1樹(shù)立正確的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)觀念
競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作是長(zhǎng)期的和有計(jì)劃的，不是臨時(shí)性的，企業(yè)需要認(rèn)真對(duì)待，做好競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作。快遞企業(yè)應(yīng)設(shè)立專門的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)機(jī)構(gòu)。
2.2關(guān)注競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的時(shí)效性
要做好競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的日常工作，應(yīng)派專門的人關(guān)注瞬息萬(wàn)變的企業(yè)內(nèi)外部信息和情報(bào)，從而提出意見(jiàn)和系統(tǒng)方案。這樣，既為快遞企業(yè)的決策者的決策提供了依據(jù)，又提高了決策的科學(xué)性和時(shí)效性。
2.3建立適合快遞企業(yè)自身的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)網(wǎng)絡(luò)
為了應(yīng)對(duì)企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境的變化，快遞企業(yè)應(yīng)根據(jù)自身的具體情況，組建適合自身的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)網(wǎng)絡(luò)。依靠組建的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)網(wǎng)絡(luò)，可為快遞企業(yè)的決策層提供決策和行動(dòng)的建議；另外可提高快遞企業(yè)員工和管理者的參與性，甚至可加強(qiáng)快遞企業(yè)與供應(yīng)商和分銷商的溝通，從而更好地了解企業(yè)的內(nèi)外部環(huán)境變化的情況，更好地發(fā)展快遞業(yè)務(wù)。
2.4開(kāi)展企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)信息化工作
近年來(lái)，在企業(yè)信息化的推動(dòng)下，市場(chǎng)上出現(xiàn)了類似競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)的軟件，通過(guò)該軟件，將企業(yè)所處行業(yè)的市場(chǎng)情況、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情報(bào)、技術(shù)動(dòng)態(tài)、政策法規(guī)等情報(bào)信息實(shí)時(shí)提供給企業(yè)決策層，使得企業(yè)決策層能夠針對(duì)市場(chǎng)的變化作出相應(yīng)的對(duì)策，從而提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力?？爝f企業(yè)可根據(jù)自身的財(cái)力、物力、人力和技術(shù)等實(shí)際情況，有步驟地建立競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)，以滿足本企業(yè)的情報(bào)需求。競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)信息化，能夠幫助企業(yè)形成一個(gè)處理競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的體系，這樣有利于提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
2.5遵守道德規(guī)范與各種法規(guī)
企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作應(yīng)在法律道德范圍內(nèi)進(jìn)行。這要求企業(yè)在開(kāi)展競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作時(shí)，建立一整套行為規(guī)范，快遞企業(yè)員工要時(shí)刻遵守該行為規(guī)范。在進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作時(shí)，一定要充分考慮到周圍的文化環(huán)境，要做到了解道德規(guī)范與各種法規(guī)，避免違反道德和法規(guī)行為的出現(xiàn)?？爝f企業(yè)開(kāi)展情報(bào)活動(dòng)時(shí)，應(yīng)該遵守相關(guān)的法律規(guī)定。
2.6重視競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)人才的培養(yǎng)
①經(jīng)營(yíng)心態(tài)不穩(wěn)定。經(jīng)過(guò)多年的努力，去年我局從負(fù)差局成為上繳利潤(rùn)的正差局，實(shí)現(xiàn)了由量到質(zhì)的跨躍。在去年取得效益的基礎(chǔ)上，我們認(rèn)為今年利差收入可以達(dá)到80萬(wàn)元。然而，由于我們還處在“摸著石頭過(guò)河”的探索階段，沒(méi)有意識(shí)到我局還需徹底轉(zhuǎn)變角色才能從容應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化，還沒(méi)有完全站在利潤(rùn)最大化的戰(zhàn)略高度去研究適應(yīng)新環(huán)境并解決新的問(wèn)題，經(jīng)營(yíng)心態(tài)不穩(wěn)、急于求成，當(dāng)市場(chǎng)發(fā)生變化時(shí)，工作該怎么干、業(yè)務(wù)怎樣發(fā)展等等這些實(shí)際的問(wèn)題擺在我們面前時(shí)就有些不知所措、無(wú)所適從。我局從干部職工做起，轉(zhuǎn)變觀念，定好位，選定好角色。
②“等、靠”思想有所抬頭?！吧霞?jí)沒(méi)布置，等等再說(shuō)”，象這樣消極的思想在我局一季度的經(jīng)營(yíng)工作中有所抬頭，雖然三令五申要求各專業(yè)部門不等不靠，搶前抓早，早定計(jì)劃早運(yùn)作，但在實(shí)際操作中沒(méi)有及時(shí)進(jìn)行監(jiān)督檢查，又沒(méi)有較好的制約機(jī)制與激勵(lì)機(jī)制，導(dǎo)致職工工作的積極性沒(méi)被有效的調(diào)動(dòng)起來(lái)。當(dāng)局領(lǐng)導(dǎo)意識(shí)到了此思想帶來(lái)的消極影響后，4月14日立即組織召開(kāi)了股級(jí)干部和班組長(zhǎng)會(huì)議，再次明確了今年工作的中心及工作重點(diǎn)，4月15日制定了儲(chǔ)蓄、保險(xiǎn)和電信業(yè)務(wù)營(yíng)銷方案，4月19日制定了“五一”黃金周營(yíng)銷方案，5月8日又根據(jù)儲(chǔ)蓄實(shí)際情況制定了全局推進(jìn)方案。
③把握商機(jī)的能力差。市場(chǎng)商機(jī)轉(zhuǎn)瞬即逝，今年1月21日過(guò)春節(jié)，節(jié)前忙過(guò)節(jié)，節(jié)后正月十六才上班，放假期間業(yè)務(wù)發(fā)展幾乎陷于停滯，沒(méi)有人意識(shí)到“假日經(jīng)濟(jì)”所能帶給我們的效益，營(yíng)銷意識(shí)差，把握不住商機(jī)，已經(jīng)成為阻礙企業(yè)發(fā)展的一塊絆腳石。提高全員意識(shí)，做到專業(yè)搞專項(xiàng)研究，發(fā)動(dòng)職工收集相關(guān)信息。
④職工普遍存在畏難情緒。主要體現(xiàn)在保險(xiǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展上，擺在我們面前的實(shí)際問(wèn)題是：*保險(xiǎn)市場(chǎng)就這么大，保險(xiǎn)公司在做、金融機(jī)構(gòu)在、我們還要分一杯羹，雖然通過(guò)多方面的宣傳、物質(zhì)精神等多方面刺激，我們?cè)?、2月份仍只有23.9萬(wàn)元保額入帳，干部職工積極性不高，普遍存在畏難情緒。如何通過(guò)有效的激勵(lì)機(jī)制和發(fā)揮好主人翁責(zé)任感，是我們?nèi)珕T營(yíng)銷所面臨的重大問(wèn)題。于是我局開(kāi)展勞動(dòng)競(jìng)賽和形勢(shì)任務(wù)宣傳等方式做好職工的思想工作，調(diào)動(dòng)起職工的工作積極性。
⑤市場(chǎng)調(diào)查少，主觀臆斷多。這恐怕是一個(gè)共性問(wèn)題，我們?cè)诜纸鈽I(yè)務(wù)及各項(xiàng)業(yè)務(wù)進(jìn)行市場(chǎng)定位時(shí)，憑經(jīng)驗(yàn)或者僅僅是拍拍腦門就制定了業(yè)務(wù)目標(biāo)，想當(dāng)然的成分多，實(shí)地的市場(chǎng)調(diào)查少，常常忽視市場(chǎng)變化的因素。一季度經(jīng)營(yíng)工作滯后，這是一個(gè)主要的原因?！皼](méi)有調(diào)查，就沒(méi)有發(fā)言權(quán)！”因此我局從4月份開(kāi)始各專業(yè)實(shí)行“走出去拿第一手資料”的措施，為局里經(jīng)營(yíng)決策提供有價(jià)值的信息。
⑥對(duì)業(yè)務(wù)發(fā)展過(guò)程中的變數(shù)研究不透，困難估計(jì)不足，準(zhǔn)備不夠。如今年我縣木材全縣封線這樣突況早就在國(guó)務(wù)院關(guān)于林業(yè)管理相關(guān)政策中有所提示，我們就應(yīng)將此因素考慮在今年業(yè)務(wù)發(fā)展中，盡早尋找新的發(fā)展渠道。因此，我局要求各專業(yè)搞經(jīng)營(yíng)的同時(shí)，要注意收集地方政策、法規(guī)相關(guān)信息，業(yè)務(wù)發(fā)展做到“天時(shí)、地利、人和”。
二、1—4月各項(xiàng)指標(biāo)完成情況
㈠經(jīng)營(yíng)成效
今年1－4月份，我局郵政業(yè)務(wù)總收入累計(jì)完成257.76萬(wàn)元，比上年同期增長(zhǎng)11.29％，完成年計(jì)劃的30.5％，高于全區(qū)收入計(jì)劃（29.71%）的0.79個(gè)百分點(diǎn)，高于全省季節(jié)系數(shù)1.02個(gè)百分點(diǎn)。其中通信業(yè)務(wù)收入累計(jì)完成256.99萬(wàn)元,比上年同期增長(zhǎng)13.21%,完成年計(jì)劃的30.78%,函件收入完成2.38萬(wàn)元,包件收入完成11.52萬(wàn)元,其中(快遞包裹完成4.65萬(wàn)元，占比達(dá)40.34%,）特快專遞收入完成4.33萬(wàn)元,報(bào)刊收入完成5.44萬(wàn)元,儲(chǔ)蓄收入完成205.07萬(wàn)元,同比28.94%,匯兌收入完成6.90萬(wàn)元，集郵收入完成4.27萬(wàn)元，代辦業(yè)務(wù)收入的111.80萬(wàn)元，同比9.77%。其他收入累計(jì)完成0.77萬(wàn)元，完成年計(jì)劃7.70%。
㈡、經(jīng)營(yíng)采取的措施
以市場(chǎng)為導(dǎo)向，加快儲(chǔ)蓄、集郵等高效業(yè)務(wù)的發(fā)展，突出郵遞類、電信、物流業(yè)務(wù)的發(fā)展，在發(fā)展中實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)的調(diào)整和優(yōu)化。儲(chǔ)蓄、包件、電信業(yè)務(wù)仍然是全年的主要?jiǎng)?chuàng)收來(lái)源，儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)要牢牢的抓住，堅(jiān)決不放松，采取“儲(chǔ)額增量前移”，早安排早布署的措施，計(jì)劃按市場(chǎng)占有率及潛力分解；1月份余額增長(zhǎng)1875萬(wàn)元，超額完成省定計(jì)劃。加大了中間業(yè)務(wù)的工作力度，保險(xiǎn)業(yè)務(wù)采取勞動(dòng)競(jìng)賽推進(jìn)，專業(yè)部門攻固，準(zhǔn)確市場(chǎng)定位等措施，加大業(yè)務(wù)宣傳，提高人們的認(rèn)知度，同時(shí)與保險(xiǎn)公司開(kāi)展“1+1”展業(yè)活動(dòng)，發(fā)展社區(qū)主任為員，使保險(xiǎn)業(yè)務(wù)在較短的時(shí)間內(nèi)迅速發(fā)展；匯兌業(yè)務(wù)要抑制下滑，采取“重點(diǎn)宣傳重點(diǎn)推進(jìn)”的措施，主要擴(kuò)大回執(zhí)，2小時(shí)匯款等新業(yè)務(wù)發(fā)展，增加手續(xù)費(fèi)收入；截止4月20日收入387元。2小時(shí)匯款完成32件，收入160元，回執(zhí)業(yè)務(wù)129件，個(gè)性化郵票開(kāi)發(fā)是集郵發(fā)展重點(diǎn)；在三八節(jié)期間我局共售出245個(gè)個(gè)性化郵冊(cè)；函件業(yè)務(wù)要擴(kuò)大商函，郵送廣告的發(fā)展規(guī)模，包件業(yè)務(wù)；我們加大了快遞包裹的宣傳力度，同時(shí)在開(kāi)發(fā)包件業(yè)務(wù)大用戶，集團(tuán)用戶上取得突破；速遞業(yè)務(wù)要擴(kuò)大同城、區(qū)域性業(yè)務(wù)的發(fā)展規(guī)模；報(bào)刊發(fā)行業(yè)務(wù)要在規(guī)模上有新突破，提高零售、書(shū)報(bào)刊業(yè)務(wù)的市場(chǎng)份額；拉動(dòng)報(bào)刊收入增長(zhǎng)，物流業(yè)務(wù)采取“依托網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)，根據(jù)市場(chǎng)需求適時(shí)安排”的措施，充分利用我局兩輛快運(yùn)車跑長(zhǎng)途運(yùn)輸，啟動(dòng)特快車輛縣內(nèi)物品配送，發(fā)揮火車始發(fā)站的優(yōu)勢(shì)，做好郵路空車?yán)d工作；電信業(yè)務(wù)是作為拉動(dòng)郵政綜合收入的重點(diǎn)培育和調(diào)整的業(yè)務(wù)，要以大用戶為營(yíng)銷重點(diǎn)，努力擴(kuò)大收入規(guī)模，以形成對(duì)郵政綜合收入的有力支撐。
㈢、業(yè)務(wù)發(fā)展滯后分析
集郵業(yè)務(wù)收入完成4。27萬(wàn)元，完成年計(jì)劃14。23%，分析其原因：經(jīng)營(yíng)策略單一，沒(méi)有發(fā)揮好集郵協(xié)會(huì)職責(zé)，沒(méi)有調(diào)動(dòng)集郵會(huì)員的積極性。集郵品只在小范圍內(nèi)宣傳、營(yíng)銷。目前形成了集郵愛(ài)好者有需求才來(lái)選購(gòu)的局面，集郵業(yè)務(wù)處于被動(dòng)。集郵報(bào)刊公司經(jīng)理接觸集郵業(yè)務(wù)時(shí)間不長(zhǎng)，對(duì)業(yè)務(wù)還處于學(xué)習(xí)和熟悉階段，不能主動(dòng)的準(zhǔn)確的從業(yè)務(wù)特點(diǎn)上尋找發(fā)展切入點(diǎn)；部門職責(zé)范圍大（集郵、報(bào)刊、封發(fā)、投遞）集郵從業(yè)人員多為兼職，影響和減弱了業(yè)務(wù)管理和營(yíng)銷。下步工作要積極經(jīng)營(yíng)觀念，集報(bào)公司經(jīng)理要加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，盡快使工作有新的起色，人員重新調(diào)配，保證集郵工作人員的專職化，變被動(dòng)為主動(dòng)，做好市場(chǎng)調(diào)查，走出去營(yíng)銷，發(fā)揮利用好集郵協(xié)會(huì)的積極作用，參與到業(yè)務(wù)發(fā)展中。電信業(yè)務(wù)發(fā)展較慢，分析其原因移動(dòng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)，經(jīng)營(yíng)意識(shí)滯后，沒(méi)有較強(qiáng)的市場(chǎng)洞察分析意識(shí)，在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手打出競(jìng)爭(zhēng)主牌后，并對(duì)我們?cè)斐闪送{，才組織力量進(jìn)行反擊，動(dòng)作慢得不到好效果。因此我局要在這方面加強(qiáng)，要有超前意識(shí)，抓住市場(chǎng)商機(jī)，多打主動(dòng)戰(zhàn)，用好、用活相應(yīng)政策，起動(dòng)呼瑪移動(dòng)市場(chǎng)的主導(dǎo)作用。
二、下步工作打算
1、儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)
截止4月20日，我局儲(chǔ)蓄凈增額完成2524萬(wàn)元，完成年計(jì)劃的134.83%，余額累計(jì)完成22529萬(wàn)元，儲(chǔ)蓄余額市場(chǎng)占有率為34.89%，市場(chǎng)占有率較去年末提高了2.89個(gè)百分點(diǎn)，今年我局在儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)發(fā)展方面多想辦法，多拓渠道，使這項(xiàng)骨干業(yè)務(wù)產(chǎn)生規(guī)模效益，去年10月份制定了第一季度業(yè)務(wù)發(fā)展計(jì)劃，有重點(diǎn)的推進(jìn)，使各個(gè)網(wǎng)點(diǎn)形成共識(shí)，為今年儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)發(fā)展打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，我局今年儲(chǔ)蓄工作重點(diǎn)放在提高余額市場(chǎng)占有率，提高資金歸行率上，使我局儲(chǔ)蓄工作快速穩(wěn)步發(fā)展。下步重點(diǎn)抓中間業(yè)務(wù)發(fā)展和保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的發(fā)展，目前，中間業(yè)務(wù)結(jié)存戶數(shù)3131戶，占總戶數(shù)1108%，每月中間業(yè)務(wù)發(fā)生額171萬(wàn)元，在保險(xiǎn)業(yè)務(wù)方面，我局通過(guò)電視臺(tái)、宣傳單、設(shè)立咨詢臺(tái)等形式進(jìn)行大力宣傳，截止4月份共完成保額111.5萬(wàn)元，投保戶數(shù)158戶，為迅速提高保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的發(fā)展規(guī)模，增強(qiáng)金融抗風(fēng)險(xiǎn)能力，根據(jù)地區(qū)會(huì)議精神，截止6月20日要完成保額320萬(wàn)元，我局又開(kāi)展了全員勞動(dòng)競(jìng)賽與專業(yè)營(yíng)銷相結(jié)合的活動(dòng)，細(xì)化了市場(chǎng)，又與鎮(zhèn)內(nèi)10個(gè)社區(qū)聯(lián)合，挨家挨戶走訪，采取多種營(yíng)銷策略，盡快完成保費(fèi)任務(wù)，匯兌業(yè)務(wù)方面，收入累計(jì)完成6.90萬(wàn)元，完成年計(jì)劃的23.79%，下步我局重點(diǎn)宣傳新業(yè)務(wù)，要突出百年郵政良好信譽(yù)和貼近用戶方面的事例宣傳，共造“匯款到郵局”氛圍，增加手續(xù)費(fèi)收入，使2小時(shí)匯款占比達(dá)15％，回執(zhí)業(yè)務(wù)占比達(dá)20％。
2、發(fā)行業(yè)務(wù)
發(fā)行業(yè)務(wù)累計(jì)完成5.44萬(wàn)元，完成年計(jì)劃31.45%。計(jì)劃后8個(gè)月每月完成1.32萬(wàn)元。零售報(bào)刊累計(jì)完成0.2萬(wàn)元，完成計(jì)劃13.67%，計(jì)劃后8個(gè)月每月完成1619元，下步工作重點(diǎn)是抓短期收訂和零售業(yè)務(wù)，開(kāi)展了慶“五、一”報(bào)刊訂閱大酬賓活動(dòng)，散發(fā)了大量的宣傳單，現(xiàn)已初見(jiàn)成效，組織人員進(jìn)行排查今年報(bào)刊訂閱1季度和半年的用戶，采取上門服務(wù)和電話咨詢，做好此類用戶的續(xù)訂工作，爭(zhēng)取在短時(shí)間內(nèi)完成短期收訂計(jì)劃數(shù)、零售準(zhǔn)備搞一次展銷活動(dòng)，我局正在積極運(yùn)作，較好地啟用報(bào)刊亭，發(fā)揮其輻射作用，做好報(bào)刊收訂及零售工作。爭(zhēng)取跟上時(shí)間進(jìn)度，完成計(jì)劃。
3、集郵業(yè)務(wù)
集郵收入4.27萬(wàn)元，完成年計(jì)劃的14.23%，下步工作重點(diǎn)是削減庫(kù)存和個(gè)性化郵票的開(kāi)發(fā)，積極培養(yǎng)集郵愛(ài)好者，全面銷集年冊(cè)?？偨Y(jié)三八節(jié)銷售經(jīng)驗(yàn)做好今年鄂倫春下鄉(xiāng)定居50周年個(gè)性化郵票的開(kāi)發(fā)工作，同時(shí)我局年初就制定了計(jì)劃，股級(jí)以上干部每人一套的任務(wù)，來(lái)擴(kuò)大個(gè)性化郵票的發(fā)展規(guī)模。
4、包裹業(yè)務(wù)
包裹收入完成11.52萬(wàn)元，完成年計(jì)劃的20.95%，其中快遞包裹收入完成4.65萬(wàn)元，快遞占包裹收入比重40.34%，上半年我局把快遞包裹定位在普通包裹的轉(zhuǎn)向上，加大了宣傳力度，采取了柜臺(tái)營(yíng)銷與專業(yè)營(yíng)銷相結(jié)合的方針，發(fā)揚(yáng)柜臺(tái)多說(shuō)一句話精神，同時(shí)加大了獎(jiǎng)勵(lì)激制，激發(fā)職工的積極性，4月份收到了效好的效果，力爭(zhēng)到6月份快遞包裹占普包收入比重的56％，平均單價(jià)達(dá)23元。下半年是木耳包收入的旺季，普包的定位是木耳包量的增收，從現(xiàn)在開(kāi)始積極宣傳木耳包裹收寄的優(yōu)惠政策和方便條件，走訪木耳種植戶，建立大用戶檔案，開(kāi)展大用戶營(yíng)銷工作，保證全年包裹收入的完成。快運(yùn)業(yè)務(wù)發(fā)展方面，由于源部門加大了檢查力度，至使木制品發(fā)運(yùn)減少，收入下降嚴(yán)重，面對(duì)困難，我局積極尋找市場(chǎng)，先后與鹽業(yè)公司，生資公司合作，為其運(yùn)送化肥和食鹽，現(xiàn)在又與縣內(nèi)聚鑫商店哈啤商李文健簽訂協(xié)議，為其一條龍,從運(yùn)輸、倉(cāng)儲(chǔ)、配送為一體，預(yù)計(jì)送輸33600箱，500噸，運(yùn)費(fèi)收入21萬(wàn)元，形成了固定用戶定期運(yùn)輸及鄉(xiāng)下網(wǎng)點(diǎn)的配送，運(yùn)費(fèi)為從海倫到呼瑪運(yùn)輸6.50元/箱，往鄉(xiāng)下配送1.2元/公里。我局還將車輛融入到社會(huì)運(yùn)輸行列發(fā)展進(jìn)入臨時(shí)性的運(yùn)輸業(yè)務(wù)，增加我局快運(yùn)收入。
5、廣函業(yè)務(wù)
激活傳統(tǒng)函件業(yè)務(wù)，與團(tuán)縣委溝通，聯(lián)合舉辦“紀(jì)念雷鋒八十周年”讀書(shū)征文比賽，所有參賽稿件要采用信函郵寄方式，計(jì)劃要在全縣個(gè)團(tuán)委中開(kāi)展。在商函業(yè)務(wù)方面，由于我縣當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)效益好的企業(yè)較少，企業(yè)規(guī)模較小，發(fā)展,商函的難度較大，我局下步把工作重心移到“郵送廣告”業(yè)務(wù)發(fā)展上，利用2季度需求較大的時(shí)機(jī)時(shí)行量的擴(kuò)張，為縣內(nèi)環(huán)球電器商店、開(kāi)心冷飲店、金土地摩托車店，制作3期郵送廣告，局內(nèi)儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)1期，報(bào)刊發(fā)行業(yè)務(wù)也要各出1期，同時(shí)對(duì)今年的市場(chǎng)進(jìn)行細(xì)分和定位，找準(zhǔn)商函、帳單業(yè)務(wù)、拜年卡、郵送廣告的目標(biāo)市場(chǎng)，采取不同的營(yíng)銷措施去開(kāi)發(fā)市場(chǎng)。
6、速遞業(yè)務(wù)
一、引言
21世紀(jì)以來(lái)，中國(guó)物流快遞業(yè)進(jìn)入了一個(gè)快速發(fā)展時(shí)期，但隨著國(guó)外物流巨頭的逐步滲入及國(guó)內(nèi)民營(yíng)物流快遞公司的飛速發(fā)展，我國(guó)郵政EMS市場(chǎng)份額持續(xù)降低，業(yè)務(wù)收入增長(zhǎng)緩慢。適時(shí)調(diào)整和完善EMS發(fā)展策略，成為中國(guó)郵政業(yè)面臨的首要問(wèn)題。
二、 波特競(jìng)爭(zhēng)模型分析
邁克爾?波特教授在企業(yè)的戰(zhàn)略分析中，提出了一個(gè)“系統(tǒng)性分析架構(gòu)”，如圖1所示，即一個(gè)行業(yè)中的競(jìng)爭(zhēng)，存在著五種基本的競(jìng)爭(zhēng)力量：行業(yè)現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)者，潛在的行業(yè)新進(jìn)入者、替代品的威脅、顧客的議價(jià)能力和供應(yīng)商的議價(jià)能力。
這五種基本競(jìng)爭(zhēng)力量的綜合作用決定著行業(yè)的盈利潛力以及資本向本行業(yè)的流入狀況，最終決定著企業(yè)的盈利能力。因此，企業(yè)戰(zhàn)略的首要任務(wù)就是對(duì)這五種力量進(jìn)行博弈分析，以期在競(jìng)爭(zhēng)中最終成為優(yōu)勝者。
1.行業(yè)內(nèi)現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)者分析
目前中國(guó)國(guó)內(nèi)物流快遞業(yè)主要有三種類型的企業(yè)：中國(guó)速遞服務(wù)公司（EMS），中鐵快運(yùn)，民航快運(yùn)等國(guó)有大型物流速遞企業(yè)；聯(lián)邦快遞，聯(lián)合包裹等外資物流巨頭；宅急送，順豐等民營(yíng)速遞企業(yè)。
據(jù)悉，F(xiàn)eDEX在中國(guó)的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)覆蓋了近220個(gè)城市，并計(jì)劃在未來(lái)4-5年內(nèi)再新增100城市。UPS成為北京2008年奧運(yùn)會(huì)物流和快遞贊助商，并在深圳、青島、廈門等20多個(gè)城市設(shè)立了代表處。TNT計(jì)劃到2010年把分支機(jī)構(gòu)從目前的25家增至100家，并為中國(guó)1000個(gè)城市提供物流、快遞服務(wù)。DHL已覆蓋中國(guó)318個(gè)城市，開(kāi)設(shè)了50家分公司。雖然四大國(guó)際物流巨頭的資金，管理，服務(wù)等方面和國(guó)際遞送業(yè)務(wù)都處于優(yōu)勢(shì)，但在國(guó)內(nèi)速遞方面的網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)還有待時(shí)日，而且目前國(guó)內(nèi)速遞服務(wù)整體價(jià)格相比還偏高。
以宅急送，順風(fēng)等為代表一批民營(yíng)速遞企業(yè)近幾年的異軍突起，更是打破EMS市場(chǎng)占有率優(yōu)勢(shì)的直接因素。民營(yíng)企業(yè)借助其組織形式靈活，人力資源的低成本優(yōu)勢(shì)，以低廉的價(jià)格快速占據(jù)了相當(dāng)一部分市場(chǎng)份額。以上海為例，民營(yíng)速遞企業(yè)占據(jù)了90％的同城快遞業(yè)務(wù)。不過(guò)也正是因?yàn)榘l(fā)展速度過(guò)快，造成監(jiān)管的不到位以及部分從業(yè)人員的素質(zhì)較低，使民營(yíng)快遞企業(yè)的信譽(yù)和滿意度受到不少負(fù)面影響。
隨著國(guó)家郵政局和中國(guó)郵政集團(tuán)公司的成立，EMS和中郵物流也基本實(shí)現(xiàn)了合并，使原本分開(kāi)的物流和快遞業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)一體化經(jīng)營(yíng)，這有助于整合資源應(yīng)對(duì)外資物流企業(yè)和國(guó)內(nèi)民營(yíng)物流企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)。中鐵快運(yùn)和民航快遞依托各自的鐵路和航空資源，在各自的領(lǐng)域具有相對(duì)的優(yōu)勢(shì)。
2.新加入者的威脅
目前，中國(guó)從事物流服務(wù)的企業(yè)有幾十萬(wàn)家。其中參與第三方物流服務(wù)的企業(yè)約3萬(wàn)多家，中國(guó)第三方物流市場(chǎng)相當(dāng)分散，產(chǎn)業(yè)集中度很低。在這種過(guò)度競(jìng)爭(zhēng)的情況下，經(jīng)營(yíng)者的利潤(rùn)空間會(huì)被削薄，而新進(jìn)入的積極性就會(huì)受到影響。當(dāng)前的威脅主要是現(xiàn)有民營(yíng)物流企業(yè)間的整合，以及外資物流企業(yè)通過(guò)收購(gòu)民營(yíng)企業(yè)迅速在國(guó)內(nèi)快速展開(kāi)業(yè)務(wù)的情況。
3.物流供應(yīng)商
物流快遞企業(yè)的供應(yīng)商主要是運(yùn)輸類和軟件技術(shù)類，這兩項(xiàng)也是物流快遞企業(yè)的核心內(nèi)容。軟件技術(shù)提供對(duì)整個(gè)物流數(shù)據(jù)的錄入，跟蹤，查找和處理，通過(guò)必要的硬件技術(shù)和軟件平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)對(duì)物流信息的集成式共享，優(yōu)化物流配送以及質(zhì)量評(píng)價(jià)。目前，包括EMS在內(nèi)的國(guó)內(nèi)外大型物流快遞企業(yè)已經(jīng)基本采用了運(yùn)單條碼和數(shù)據(jù)系統(tǒng)平臺(tái)結(jié)合的技術(shù)，可以較方便的實(shí)現(xiàn)物流信息掃描錄入。
運(yùn)輸是物流最基本的內(nèi)容，物流快遞業(yè)務(wù)最終要靠物的流動(dòng)即由發(fā)送方到接收方的轉(zhuǎn)換來(lái)實(shí)現(xiàn)。郵政EMS同鐵路和航空都有著長(zhǎng)期深入的合作，新時(shí)速運(yùn)遞有限責(zé)任公司和中國(guó)貨運(yùn)郵政航空有限責(zé)任公司為郵政EMS提供著鐵路和航空的運(yùn)力支持，這也是EMS的優(yōu)勢(shì)。
4.物流顧客
對(duì)顧客來(lái)說(shuō)，價(jià)格和服務(wù)質(zhì)量是其最關(guān)心的問(wèn)題。民營(yíng)快遞的價(jià)格在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈的情況下調(diào)整很快，同城快遞價(jià)格范圍僅在5-8元/千克；而國(guó)內(nèi)異地快遞方面，江浙滬地區(qū)內(nèi)一般以起價(jià)6-10元/千克接件，其余地區(qū)10-15元/千克。而郵政EMS則是全國(guó)統(tǒng)一起價(jià) 20元/0.5千克基價(jià)加運(yùn)單信封價(jià)格2-3元不等。在國(guó)際線路上，國(guó)際物流巨頭們因?yàn)樵谫Y源，業(yè)務(wù)范圍等方面的優(yōu)勢(shì)，提供的價(jià)格比郵政EMS要低；甚至部分國(guó)內(nèi)線路也已經(jīng)出現(xiàn)了同民營(yíng)快遞相當(dāng)?shù)挠懈?jìng)爭(zhēng)力的價(jià)格。
在服務(wù)質(zhì)量方面考慮這樣幾個(gè)指標(biāo)：上門收件及反應(yīng)速度、員工服務(wù)質(zhì)量、送達(dá)時(shí)間、送件范圍、丟件率。國(guó)內(nèi)速遞平均來(lái)說(shuō)，上門收件及反應(yīng)速度，EMS略差；員工服務(wù)質(zhì)量，整體趨于平衡；在送達(dá)時(shí)間上，EMS處于劣勢(shì)；送達(dá)范圍，EMS占優(yōu)；丟件率，EMS較小。國(guó)際速遞則EMS與外資巨頭的差距較明顯。
5.替代品的威脅
目前物流快遞業(yè)仍屬于傳統(tǒng)運(yùn)輸業(yè)的替代產(chǎn)業(yè)，本身還在不斷的完善發(fā)展之中，完整的取代傳統(tǒng)運(yùn)輸業(yè)尚需時(shí)日，所以較長(zhǎng)的一段時(shí)期內(nèi)不會(huì)有新的替代產(chǎn)業(yè)的出現(xiàn)。
三、我國(guó)郵政EMS發(fā)展對(duì)策建議
保持差異化戰(zhàn)略，確定成本領(lǐng)先戰(zhàn)略的目標(biāo)應(yīng)該是現(xiàn)在郵政EMS的戰(zhàn)略對(duì)策。遍布全國(guó)的郵政網(wǎng)點(diǎn)以及顧客的認(rèn)知度是郵政EMS得天獨(dú)厚的優(yōu)勢(shì)，而國(guó)家郵政局和郵政集團(tuán)公司的分立也為郵政EMS的成本領(lǐng)先目標(biāo)奠定了基礎(chǔ)，使其能以獨(dú)立企業(yè)的身份參與到市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中。根據(jù)上文對(duì)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)狀況的分析，我們從價(jià)格、質(zhì)量、促銷這三個(gè)方面討論當(dāng)前EMS的發(fā)展的策略。
1.價(jià)格策略
由上文可知目前快遞業(yè)內(nèi)郵政EMS的定價(jià)較高，這也可以理解為價(jià)格差異化策略。不過(guò)在實(shí)際的操作中，郵政EMS為擴(kuò)大業(yè)務(wù)對(duì)大客戶會(huì)有相當(dāng)?shù)恼劭?，甚至低?折，這樣的折后價(jià)格已經(jīng)和民營(yíng)快遞基本持平。在一些地區(qū)，也有民營(yíng)快遞同時(shí)EMS業(yè)務(wù)的情形，并且是以低于標(biāo)準(zhǔn)價(jià)格出售EMS快遞產(chǎn)品，這種現(xiàn)象的出現(xiàn)會(huì)引起普通顧客的反感，長(zhǎng)期來(lái)看對(duì)郵政EMS品牌的負(fù)面影響將會(huì)很大。
針對(duì)這種情況的出現(xiàn)，我們提出如下解決方法。
（1）降低EMS標(biāo)準(zhǔn)價(jià)格。新標(biāo)準(zhǔn)價(jià)格的制定應(yīng)該參考民營(yíng)和外資物流公司快遞的價(jià)格，同時(shí)在政企分開(kāi)之后，也要更嚴(yán)謹(jǐn)?shù)倪M(jìn)行成本核算，綜合各方面的因素測(cè)算得出。新標(biāo)準(zhǔn)價(jià)格在保持利潤(rùn)率的同時(shí)要能體現(xiàn)出競(jìng)爭(zhēng)力。
（2）規(guī)范化EMS產(chǎn)品的價(jià)格營(yíng)銷和價(jià)格。統(tǒng)一對(duì)外價(jià)格必須是一致的，不能存在幾種價(jià)格，使顧客對(duì)EMS的定價(jià)產(chǎn)生疑惑，進(jìn)而顧慮EMS的經(jīng)營(yíng)管理水平。
（3）推出價(jià)格在普郵和EMS之間的新產(chǎn)品，郵遞速度也是略慢于EMS而快于普郵。目前已經(jīng)推出的主要針對(duì)個(gè)人網(wǎng)絡(luò)商家的EMS電子商務(wù)經(jīng)濟(jì)快遞e郵寶，就是一種取得了很好效果的產(chǎn)品。
2.質(zhì)量策略
對(duì)于EMS進(jìn)一步提高產(chǎn)品質(zhì)量的問(wèn)題，重點(diǎn)應(yīng)該是時(shí)效性。根據(jù)市場(chǎng)調(diào)查，在民營(yíng)快遞開(kāi)通的地區(qū)內(nèi)，EMS送抵平均時(shí)間要長(zhǎng)于民營(yíng)快遞。要解決這個(gè)問(wèn)題，可以從兩方面著手。
（1）提高物流管理水平和效率，減少在遞郵件的停留時(shí)間。特別是在快遞的最后一步即投遞到戶的環(huán)節(jié)是亟需加強(qiáng)的，這里體現(xiàn)企業(yè)的細(xì)節(jié)管理能力，顧客對(duì)于服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)多會(huì)由此處而來(lái)。
（2）從技術(shù)上提升企業(yè)物流水平，例如采用更先進(jìn)的無(wú)線射頻識(shí)別技術(shù)（RFID），可以實(shí)現(xiàn)在電子標(biāo)簽上存儲(chǔ)更多的信息，支持較遠(yuǎn)距離的掃描和數(shù)據(jù)傳輸，并可以同時(shí)識(shí)讀多個(gè)標(biāo)簽信息，再輔以相應(yīng)的物流管理信息系統(tǒng)，將可以加快郵件處理速度，從而達(dá)到郵件送達(dá)更準(zhǔn)更快的效果。
3.促銷策略
長(zhǎng)期依托國(guó)家郵政的認(rèn)知度和網(wǎng)點(diǎn)眾多的優(yōu)勢(shì)不足以保證EMS在快遞行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天繼續(xù)領(lǐng)先，其龍頭地位已經(jīng)岌岌可危。面對(duì)外資物流企業(yè)的媒體廣告等攻勢(shì)，郵政EMS必須重視營(yíng)銷環(huán)節(jié)。
第一，充分利用原有的優(yōu)勢(shì)，如遍布全國(guó)的郵政網(wǎng)點(diǎn)和郵政11185熱線的便捷，結(jié)合一定的宣傳手段，進(jìn)一步擴(kuò)大EMS品牌的影響力和知名度。
第二，當(dāng)前的網(wǎng)絡(luò)信息時(shí)代，要求EMS在傳統(tǒng)的營(yíng)銷方式如電視和平面媒體廣告等等之外，必需注重開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷。具體可以使用門戶網(wǎng)站廣告，電子郵件宣傳，與網(wǎng)絡(luò)零售商合作等方式來(lái)進(jìn)行這種創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷。
四、小結(jié)
孫子兵法說(shuō)，知己知彼，百戰(zhàn)不殆，通過(guò)與郵政EMS競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的對(duì)比找出自身的不足，然后有針對(duì)的改進(jìn)和完善，是運(yùn)用波特競(jìng)爭(zhēng)模型進(jìn)行分析的目的。
作者單位：重慶郵電大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院
二、《市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)》綜合實(shí)訓(xùn)的實(shí)施背景
南寧學(xué)院位于廣西南寧市，前身為建立于1985年的邕江大學(xué)（高職），2012年經(jīng)教育部批準(zhǔn)稱為本科院校（二本），2013年南寧學(xué)院管理學(xué)院開(kāi)始招收第一批工商管理專業(yè)本科生，2014年開(kāi)始招收第一批市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)本科生?！妒袌?chǎng)營(yíng)銷學(xué)》作為經(jīng)管類學(xué)生的專業(yè)基礎(chǔ)課，一般開(kāi)設(shè)在第一學(xué)期，讓學(xué)生了解營(yíng)銷的基本理論，為后續(xù)專業(yè)核心課進(jìn)行知識(shí)導(dǎo)入。
在《市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)》教學(xué)中，我們導(dǎo)入了案例教學(xué)法、小組討論法、角色扮演法等等教學(xué)方法，力圖讓學(xué)生能夠加深對(duì)理論的理解，但是總是感覺(jué)課堂教學(xué)和實(shí)際運(yùn)用存在較大的差距，學(xué)生還是不能夠親自去操作營(yíng)銷的全過(guò)程，理論和實(shí)踐還不能做到更緊密的結(jié)合。
為了解決這個(gè)問(wèn)題，從2013年5月開(kāi)始，我們以市場(chǎng)營(yíng)銷教研室牽頭，組織在2012級(jí)市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)的4個(gè)教學(xué)班，開(kāi)展南寧學(xué)院管理學(xué)院第一屆模擬市場(chǎng)營(yíng)銷大賽，并把這個(gè)大賽用市場(chǎng)營(yíng)銷綜合實(shí)訓(xùn)課的名義寫(xiě)進(jìn)了市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)教學(xué)計(jì)劃，課程有24課時(shí)，1個(gè)學(xué)分。學(xué)生每4-6人自由組合籌集資金組建公司，分工負(fù)責(zé)，銷售地點(diǎn)在人流密集的學(xué)生飯?zhí)瞄T口。在3天的現(xiàn)場(chǎng)銷售中，學(xué)生充分發(fā)揮自己的營(yíng)銷技能，通過(guò)產(chǎn)品組合、靈活定價(jià)、產(chǎn)品促銷等方式，盡可能多地銷售產(chǎn)品。第一屆模擬市場(chǎng)營(yíng)銷大賽取得了很大成功，3天比賽中學(xué)生團(tuán)隊(duì)銷售額最高的超過(guò)1萬(wàn)元，利潤(rùn)超過(guò)3千元，讓大量的學(xué)生感到知識(shí)是有用的，通過(guò)努力實(shí)踐可以創(chuàng)造財(cái)富，掀起了學(xué)生創(chuàng)業(yè)的熱潮。南寧學(xué)院緊跟著市場(chǎng)營(yíng)銷大賽推出了學(xué)生創(chuàng)業(yè)園項(xiàng)目，第一批創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目的三分之二都是管理學(xué)院的學(xué)生申報(bào)并獲批，有部分學(xué)生的項(xiàng)目如校園快遞、服裝定制、校園旅游項(xiàng)目都取得了比較好的經(jīng)濟(jì)效益。
在2014年、2015年，我們陸續(xù)開(kāi)展了《市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)》綜合實(shí)訓(xùn)的市場(chǎng)營(yíng)銷大賽，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和解決發(fā)展中存在的問(wèn)題。目前，市場(chǎng)營(yíng)銷大賽已經(jīng)成為市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)、營(yíng)銷與策劃專業(yè)、經(jīng)濟(jì)管理專業(yè)非常重要的教學(xué)實(shí)踐內(nèi)容。
三、《市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)》綜合實(shí)訓(xùn)的組織和管理
1.組織管理機(jī)構(gòu)
（1）管委會(huì)
由市場(chǎng)營(yíng)銷教研室的老師為主，組成管理委員會(huì)（以下簡(jiǎn)稱“管委會(huì)”）。管委會(huì)主要負(fù)責(zé)賽程的制訂、比賽標(biāo)準(zhǔn)的制訂和每天比賽的管理工作。下設(shè)三個(gè)小組：
①宣傳組：負(fù)責(zé)對(duì)大賽進(jìn)行整體宣傳推廣。
②現(xiàn)場(chǎng)管理組：負(fù)責(zé)在經(jīng)營(yíng)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行巡視，解決學(xué)生存在的問(wèn)題。
③統(tǒng)計(jì)組：負(fù)責(zé)收集和核實(shí)每個(gè)學(xué)生團(tuán)隊(duì)每天的經(jīng)營(yíng)成績(jī)和總成績(jī)，并在比賽結(jié)束時(shí)回收賬本，提供給評(píng)委會(huì)進(jìn)行評(píng)比。
（2）評(píng)委會(huì)
由學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)、企業(yè)專家對(duì)學(xué)生比賽三天的銷售額進(jìn)行綜合評(píng)定，排出比賽的名次
2.具體管理工作內(nèi)容
（1）在賽前對(duì)學(xué)生團(tuán)隊(duì)進(jìn)行培訓(xùn)
在比賽之前，很多學(xué)生對(duì)于銷售什么產(chǎn)品、去哪里進(jìn)貨、應(yīng)該怎么談判、進(jìn)回來(lái)之后如何進(jìn)行銷售都不是很清楚，所以就需要有老師有針對(duì)性地幫助學(xué)生解決上述問(wèn)題。一般在《市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)》課程之后，再用4小節(jié)課對(duì)比賽專門進(jìn)行輔導(dǎo)，然后讓學(xué)生進(jìn)行校園市場(chǎng)調(diào)查、周末出去跑市場(chǎng)研究進(jìn)貨渠道。
（2）審核學(xué)生的《攤位經(jīng)營(yíng)申請(qǐng)表》
在學(xué)生確定了經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品和營(yíng)銷方式之后，每個(gè)學(xué)生團(tuán)隊(duì)都要填寫(xiě)《攤位經(jīng)營(yíng)申請(qǐng)表》，把經(jīng)營(yíng)的想法和策略書(shū)面上報(bào)組委會(huì)，包括需不需要用電等等?！稊偽唤?jīng)營(yíng)申請(qǐng)表》得到組委會(huì)的審批之后，才能進(jìn)行經(jīng)營(yíng)。在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，如果發(fā)現(xiàn)學(xué)生團(tuán)隊(duì)沒(méi)有按照申請(qǐng)表的內(nèi)容進(jìn)行經(jīng)營(yíng)的，取消經(jīng)營(yíng)資格；如果需要變更經(jīng)營(yíng)內(nèi)容的，需要書(shū)面向組委會(huì)申請(qǐng)，組委會(huì)實(shí)際上相當(dāng)于市場(chǎng)管理者的角色。
（3）在比賽現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)管理
每個(gè)學(xué)生團(tuán)隊(duì)都必須采用統(tǒng)一的收據(jù)本，每進(jìn)行一筆交易都要有一式三聯(lián)的收據(jù)，第一聯(lián)給顧客，第二聯(lián)給自己，第三聯(lián)給組委會(huì)進(jìn)行核實(shí)。為了防止金額過(guò)大的單筆交易，組委會(huì)還規(guī)定單筆超過(guò)100元的交易，學(xué)生必須到組委會(huì)值班老師處，由值班老師進(jìn)行核實(shí)并在收據(jù)上簽名，該筆交易才算有效。每天不少于兩名值班老師在比賽現(xiàn)場(chǎng)。
《市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)》實(shí)訓(xùn)每天早上9點(diǎn)開(kāi)始，18點(diǎn)結(jié)束，18點(diǎn)統(tǒng)計(jì)組的學(xué)生會(huì)到各攤位回收收據(jù)本，進(jìn)行銷售額統(tǒng)計(jì)和核實(shí)，第二天9點(diǎn)前把收據(jù)本送還各攤位。
對(duì)于學(xué)生的現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)營(yíng)，值班老師可以提出改進(jìn)的意見(jiàn)和建議，如果有學(xué)生消極比賽或者弄虛作假的，可取消比賽資格并通報(bào)批評(píng)。
（4）賽后評(píng)比
為了鼓勵(lì)學(xué)生積極參加比賽，在第一屆和第二屆《市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)》實(shí)訓(xùn)中，都對(duì)比賽銷售額排名前十名的團(tuán)隊(duì)進(jìn)行了獎(jiǎng)勵(lì)，有證書(shū)也有現(xiàn)金，讓很多學(xué)生都非常積極。從第三屆開(kāi)始，只進(jìn)行證書(shū)和創(chuàng)新學(xué)分的獎(jiǎng)勵(lì)。
四、《市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)》綜合實(shí)訓(xùn)取得的經(jīng)驗(yàn)、存在問(wèn)題和解決建議
1.取得的經(jīng)驗(yàn)
（1）學(xué)生能力得到有效提高
通過(guò)連續(xù)三年的《市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)》綜合實(shí)訓(xùn)，參加實(shí)訓(xùn)的學(xué)生累計(jì)達(dá)到1000人次，覆蓋管理學(xué)院的大部分專業(yè)。學(xué)生們反映比賽這三天過(guò)得很辛苦，錢賺得很不容易，但是也很快樂(lè)，能夠把書(shū)本上的知識(shí)運(yùn)用到實(shí)際生活中，這本身就是一種學(xué)習(xí)和收獲。
通過(guò)比賽，學(xué)生的市場(chǎng)調(diào)查能力、銷售能力、策劃能力都得到了有效的提高。銷售成功的團(tuán)隊(duì)，在比賽后，用各種方式堅(jiān)持了下來(lái)，都取得了比較不錯(cuò)的收益，個(gè)別團(tuán)隊(duì)還申請(qǐng)了大學(xué)生創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目，得到學(xué)校的大力支持。
（2）教師在實(shí)訓(xùn)中得到鍛煉
學(xué)生在實(shí)際經(jīng)營(yíng)中出現(xiàn)的問(wèn)題很多，這就要求老師具備快速的反應(yīng)能力和各行業(yè)的研究能力。學(xué)生在實(shí)際經(jīng)營(yíng)中，多會(huì)進(jìn)服裝、電子產(chǎn)品、食品、禮品飾品等商品，老師必須熟悉這些行業(yè)的基本情況和發(fā)展動(dòng)態(tài)，才能有針對(duì)性地提出經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)意見(jiàn)，使自己變成一專多能。
（3）課程建設(shè)越來(lái)越突出應(yīng)用性
通過(guò)《市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)》綜合實(shí)訓(xùn)，把純理論課的《市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)》變成了應(yīng)用性很強(qiáng)的實(shí)訓(xùn)課，把《市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)》中的知識(shí)點(diǎn)，變成了學(xué)生實(shí)訓(xùn)中的具體的工作任務(wù)，并且讓學(xué)生親自實(shí)踐，讓學(xué)生在實(shí)踐中找答案，不斷總結(jié)和改進(jìn)，在“做中學(xué)，學(xué)中做”，使應(yīng)用技術(shù)大學(xué)的特色越來(lái)越明顯。
2.存在的問(wèn)題
（1）考核方式過(guò)于單一
過(guò)去三年，《市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)》綜合實(shí)訓(xùn)的考核標(biāo)準(zhǔn)只有一個(gè)：就是銷售額，這讓很多學(xué)生感覺(jué)不太公平，因?yàn)橘u出一部手機(jī)的銷售額就有幾千塊，而賣出一斤西瓜的銷售額只有幾塊錢，相差非常巨大。組委會(huì)曾經(jīng)考慮過(guò)用利潤(rùn)率來(lái)考核，但是由于學(xué)生進(jìn)貨商品的品類非常多，進(jìn)貨的方式也很多，進(jìn)行成本的核算比較難，導(dǎo)致利潤(rùn)的計(jì)算很難算，所以至今還沒(méi)有找到更好的考核方式。
（2）現(xiàn)場(chǎng)統(tǒng)計(jì)的難度大
一方面學(xué)生不是專門學(xué)會(huì)計(jì)的，雖然學(xué)過(guò)會(huì)計(jì)學(xué)原理，但是對(duì)于記賬的知識(shí)還是不熟悉，每天的帳目記得非常混亂，生意好的時(shí)候，漏記、錯(cuò)記的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。
另一方面，為了取得更好名次，學(xué)生采取熟人交易虛假交易的方式虛開(kāi)收據(jù)，也很難核查，因?yàn)楹茈y知道錢貨交易是否真正發(fā)生，讓一些學(xué)生鉆了空子。
（3）學(xué)生經(jīng)營(yíng)商品同質(zhì)化嚴(yán)重的問(wèn)題
學(xué)生經(jīng)營(yíng)的商品主要集中在服裝、化妝品、零食、水果、生活日用品上，產(chǎn)品同質(zhì)化很嚴(yán)重，有時(shí)同時(shí)出現(xiàn)4-5攤賣水果的，彼此之間的競(jìng)爭(zhēng)非常激烈，直接導(dǎo)致了營(yíng)業(yè)額的下降，打擊了學(xué)生的積極性。
（4）學(xué)生經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì)存在的問(wèn)題
由于學(xué)生經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì)是自發(fā)組織的，因此有部分學(xué)生非常積極主動(dòng)投入到實(shí)訓(xùn)中，也會(huì)有一些學(xué)生偷懶、消極應(yīng)對(duì)，特別是當(dāng)銷售不順利時(shí)，很容易產(chǎn)生放棄的想法。
從歷年的實(shí)訓(xùn)看，學(xué)生在經(jīng)營(yíng)的第一天，士氣最高，但是由于銷售的原因和天氣等客觀因素，學(xué)生的積極性會(huì)逐日下降，甚至沒(méi)有到第三天就有學(xué)生不開(kāi)業(yè)了。
3.解決建議
（1）考核指標(biāo)多元化
今后在綜合實(shí)訓(xùn)中，不僅要考核銷售指標(biāo)，而且要考核學(xué)生的營(yíng)銷策劃能力，例如賽前提交商品的營(yíng)銷策劃方案，賽中考查該方案的執(zhí)行效果，賽后對(duì)方案進(jìn)行認(rèn)真總結(jié)，全程每個(gè)步驟都有分?jǐn)?shù)。考核方案重點(diǎn)考慮各小組市場(chǎng)調(diào)查的設(shè)計(jì)及調(diào)查結(jié)果分析、經(jīng)營(yíng)方案的撰寫(xiě)及可行性、展銷會(huì)中的經(jīng)營(yíng)額及展銷會(huì)結(jié)束后各小組的PPT匯報(bào)情況，并且引入了小組互評(píng)及個(gè)人自評(píng)考核項(xiàng)目，使考核方案更加公平具體。
還可以在比賽中增加單個(gè)環(huán)節(jié)的考核，如商品海報(bào)設(shè)計(jì)大賽、商品陳列布置大賽等等。在銷售指標(biāo)的考核上，排除困難，重點(diǎn)考核利潤(rùn)率，以求達(dá)到比較公平的考核效果。
（2）加強(qiáng)統(tǒng)計(jì)管理
在賽前，要求每個(gè)學(xué)生團(tuán)隊(duì)要指定一名學(xué)生做會(huì)計(jì)，指導(dǎo)老師要對(duì)會(huì)計(jì)進(jìn)行專門的培訓(xùn)，使其掌握記賬技能；在比賽中，加強(qiáng)對(duì)賬本的管理，不定期抽查賬本；同時(shí)培養(yǎng)一支比較能干的學(xué)生統(tǒng)計(jì)員隊(duì)伍，每個(gè)隊(duì)伍負(fù)責(zé)3-5個(gè)經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì)的賬本的核查，一但發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)向老師匯報(bào)處理。
（3）引導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查，挖掘校園市場(chǎng)
通過(guò)引導(dǎo)學(xué)生對(duì)同學(xué)們的消費(fèi)需求進(jìn)行深入的調(diào)查，科學(xué)地確定營(yíng)銷產(chǎn)品和營(yíng)銷方案。例如在第一屆綜合實(shí)訓(xùn)大賽中，有個(gè)女生團(tuán)隊(duì)，經(jīng)過(guò)校園市場(chǎng)調(diào)查，發(fā)現(xiàn)小盆景盆栽具有比較好的市場(chǎng)前景，于是針對(duì)女生進(jìn)行了小盆景盆栽的營(yíng)銷，取得了很好的市場(chǎng)效果。
其次，目前進(jìn)行的綜合實(shí)訓(xùn)都是銷售的實(shí)體產(chǎn)品，可以引導(dǎo)學(xué)生開(kāi)動(dòng)腦筋，銷售服務(wù)類的產(chǎn)品，比如維修服務(wù)、快遞服務(wù)、家政服務(wù)等等，不斷拓寬業(yè)務(wù)范圍。
（4）對(duì)學(xué)生團(tuán)隊(duì)要經(jīng)常進(jìn)行輔導(dǎo)，解決其實(shí)際問(wèn)題
每個(gè)指導(dǎo)老師要指定幫扶3-5個(gè)團(tuán)隊(duì)，在賽前賽中都要加強(qiáng)對(duì)學(xué)生的心理輔導(dǎo)，不斷激勵(lì)學(xué)生克服困難爭(zhēng)取更好的成績(jī)；要幫助團(tuán)隊(duì)內(nèi)部建立良好的激勵(lì)機(jī)制，獎(jiǎng)勤罰懶，必要的時(shí)候和課程考核學(xué)分掛鉤，以促進(jìn)后進(jìn)。在幫助學(xué)生團(tuán)隊(duì)的同時(shí)，也要克服學(xué)生對(duì)老師過(guò)分依賴的心理，掌握好幫助的尺度，充分發(fā)揮學(xué)生的主觀能動(dòng)性。要幫助學(xué)生成長(zhǎng)，既不能拔苗助長(zhǎng)，也不能代替成長(zhǎng)。
五、《市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)》綜合實(shí)訓(xùn)的發(fā)展展望
通過(guò)三年的實(shí)踐，南寧學(xué)院《市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)》綜合實(shí)訓(xùn)取得了一定的成績(jī)，也發(fā)現(xiàn)了很多問(wèn)題，在發(fā)展中不斷前進(jìn)。在未來(lái)，我們對(duì)于實(shí)訓(xùn)有如下的構(gòu)想；
一、緒論
自1979年從日本引入“物流”這一概念以來(lái)，隨著改革開(kāi)放政策的深入以及在國(guó)民經(jīng)濟(jì)的快速、健康和持續(xù)發(fā)展的形勢(shì)下，我國(guó)對(duì)物流的需求不斷擴(kuò)大，政府、企業(yè)和教育領(lǐng)域也越來(lái)越多地關(guān)注現(xiàn)代物流的發(fā)展，物流業(yè)和物流人才的培養(yǎng)得到了長(zhǎng)足的發(fā)展。近年來(lái)，美國(guó)的聯(lián)邦快遞、丹麥的馬士基、日本的佐川急便等一批跨國(guó)物流企業(yè)都在角逐世界物流市場(chǎng)，與其相關(guān)的各類企業(yè)也紛紛進(jìn)入物流領(lǐng)域，物流發(fā)展已進(jìn)入無(wú)國(guó)界的供應(yīng)鏈時(shí)代。人們發(fā)現(xiàn)作為支持有形商品網(wǎng)上商務(wù)活動(dòng)的物流，不僅已成為有形商品網(wǎng)上商務(wù)的一個(gè)障礙，而且也已成為有形商品網(wǎng)上商務(wù)活動(dòng)能否順利進(jìn)行的一個(gè)關(guān)鍵因素。
二、電子商務(wù)下對(duì)物流的迫切需要
11月份參加過(guò)一個(gè)電子商務(wù)大賽，在十九街網(wǎng)站和淘寶上開(kāi)了一個(gè)D-YES萬(wàn)事屋，經(jīng)營(yíng)各種手工制品和創(chuàng)意DIY，隨著宣傳力度的逐漸增大，銷量越來(lái)越多。若顧客是本校學(xué)生，我們會(huì)親自送貨，可以說(shuō)是“送貨上門”；若顧客是外校學(xué)生或其他人，這就涉及到一個(gè)選擇物流企業(yè)的問(wèn)題。
現(xiàn)在各個(gè)物流企業(yè)提供的服務(wù)和收取的費(fèi)用幾乎相同，到底選擇哪家企業(yè)作為送貨的物流企業(yè)，做了以下調(diào)查：
第一名： 順豐速遞。這個(gè)是業(yè)內(nèi)公認(rèn)的，服務(wù)好、態(tài)度好、速度快，全國(guó)統(tǒng)一服務(wù)電話，監(jiān)督機(jī)制好.！ 效率最高！ 因?yàn)樗皇羌用诵问降?，由總部統(tǒng)一管理的企業(yè)，所以各地的服務(wù)水準(zhǔn)都保持基本統(tǒng)一. 缺點(diǎn)一是很多稍微偏遠(yuǎn)的地方還沒(méi)有網(wǎng)袋點(diǎn)，其次是費(fèi)用比其他公司稍高.
第二名： 郵政EMS。可能有很多人對(duì)把EMS放在快遞公司排名第二有異議. 但是郵政EMS的優(yōu)點(diǎn)也是很明顯的： 網(wǎng)點(diǎn)多，幾乎通達(dá)全國(guó)，這是目前其他快遞公司無(wú)法比的； 運(yùn)營(yíng)規(guī)范，實(shí)力有保證---至少不會(huì)出現(xiàn)全公司跑路找不到人的情況；郵政EMS運(yùn)貨的車輛在某些地方可能會(huì)受到特殊照顧；郵政EMS還是通達(dá)全球的，你有國(guó)外買家就可以考慮了。缺點(diǎn)是費(fèi)用偏高，整體服務(wù)素質(zhì)有待提高。
第三名：圓通、申通快遞。它是加盟形式的，各地服務(wù)水準(zhǔn)參次不齊，這也是網(wǎng)上有差評(píng)的原因之一。但也算是行業(yè)內(nèi)老資格了，經(jīng)驗(yàn)豐富。網(wǎng)點(diǎn)也比較多。而且快遞出了問(wèn)題，至少還是可以打投訴電話的。
第四名：宅急送、韻達(dá)、中通、天天、匯通。這幾家快遞公司都全國(guó)范圍內(nèi)網(wǎng)點(diǎn)相對(duì)較多，也有一些知名度的。由于都是各地分公司加盟性質(zhì)的，所以各地的服務(wù)水準(zhǔn)參次不齊，有可能某些地方甚至可以用惡劣來(lái)形容。但是總體來(lái)說(shuō)規(guī)模大的比一些更小的快遞公司有優(yōu)勢(shì)。淘寶網(wǎng)就有很多賣家就選擇他們中的其中一家作為主要的合作伙伴。一般來(lái)說(shuō)，只要你有一定的出貨量，這樣不上不下的快遞公司最容易拿到優(yōu)惠的協(xié)議價(jià)格。而且客戶服務(wù)，投遞效率等也有基本的保障。
由小見(jiàn)大，我們的小店鋪經(jīng)營(yíng)需要物流，電子商務(wù)的高速發(fā)展更需要物流公司，各種各樣物流公司的出現(xiàn)，加劇了各個(gè)物流企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)力，所以物流企業(yè)在我國(guó)的現(xiàn)代物流業(yè)隨著改革開(kāi)放的深入，在了解自我、找出差距、不斷學(xué)習(xí)、不斷完善中發(fā)展壯大。這必將對(duì)我國(guó)的電子商務(wù)發(fā)展產(chǎn)生積極的影響，并推動(dòng)我國(guó)經(jīng)濟(jì)跨入新的時(shí)代。
三、物流企業(yè)提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的策略
（一）要在概念上變革，變被動(dòng)為主動(dòng)
配送中心應(yīng)更多地考慮“客戶要我提供哪些服務(wù)”，從這層意義上講，它是“拉”，而不是僅僅考慮“我能為客戶提供哪些服務(wù)”。其次，物流企業(yè)要與貨主企業(yè)結(jié)成戰(zhàn)略伙伴關(guān)系，一方面有助于貨主企業(yè)的產(chǎn)品迅速進(jìn)人市場(chǎng)，提高競(jìng)爭(zhēng)力；另一方面則使物流企業(yè)有穩(wěn)定的資源。對(duì)物流企業(yè)而言，服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平正逐漸成為比價(jià)格更為重要的因素。在電子商務(wù)時(shí)代，要提供最佳的服務(wù)，物流系統(tǒng)必須要有良好的信息處理和傳輸系統(tǒng)。良好的信息系統(tǒng)能提供及時(shí)的信息服務(wù)，了解客戶在想什么，需要什么，以贏得客戶的信賴。在電子商務(wù)環(huán)境下，由于全球經(jīng)濟(jì)的一體化趨勢(shì)，當(dāng)前的物流業(yè)正向全球化、信息化、一體化發(fā)展。無(wú)紙貿(mào)易與互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用，使物流效率的提高更多地取決于信息管理技術(shù)。電子計(jì)算機(jī)的普遍應(yīng)用提供了更多的需求和庫(kù)存信息，提高了信息管理的科學(xué)化水平，使產(chǎn)品流動(dòng)更加容易和迅速。物流信息化，包括商品代碼和數(shù)據(jù)庫(kù)的建立，運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò)合理化、銷售網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)化和物流中心管理電子化建設(shè)等等。沒(méi)有現(xiàn)代化的信息管理，就沒(méi)有現(xiàn)代化的物流。
（二）提高企業(yè)的管理水平
物流企業(yè)需要較高層次的物流專業(yè)管理人員才能提高企業(yè)的管理水平，物流企業(yè)應(yīng)經(jīng)常送培自己的管理人員，以便使他們實(shí)時(shí)更新管理理論知識(shí)，學(xué)習(xí)新的管理經(jīng)驗(yàn)，為企業(yè)創(chuàng)造更大的效益。
（三）建立屬于自己企業(yè)的業(yè)務(wù)流程
只有根據(jù)業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)的企業(yè)系統(tǒng)，才能提高信息處理效率，更好地實(shí)現(xiàn)信息集成，更好地適應(yīng)組織機(jī)構(gòu)變化。尤為重要的是，面向業(yè)務(wù)流程的思想使人們有意識(shí)地審視現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程的運(yùn)作情況并發(fā)現(xiàn)其中的問(wèn)題，通過(guò)取消一些不必要的活動(dòng)并重新設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)流程，在流程合理化和優(yōu)化的基礎(chǔ)上再設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)相應(yīng)的信息系統(tǒng)，從而充分挖掘信息系統(tǒng)的潛力，大大地提高了流程的營(yíng)運(yùn)效率。因此，在物流企業(yè)內(nèi)部實(shí)施業(yè)務(wù)流程重組非常必要。
（四）運(yùn)用先進(jìn)的技術(shù)提高競(jìng)爭(zhēng)力
