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時(shí)間：2023-08-12 08:24:54
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［中圖分類號(hào)］G715［文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼］A［文章編號(hào)］1009-5349（2012）03－0206－02
大學(xué)生的人際交往較以前相比，復(fù)雜性、廣泛性增大，學(xué)生們開始步入準(zhǔn)社會(huì)群體的交際圈，嘗試獨(dú)立的人際交往，因?yàn)榻煌芰Φ母叩统蔀榍嗄陮W(xué)生心目中衡量個(gè)人能力的一項(xiàng)重要標(biāo)準(zhǔn)。然而，并不是每個(gè)學(xué)生都能處理好與人交往的關(guān)系。如果我們能了解到溝通方式中的心理學(xué)原理及技巧，就有可能較好的度過(guò)自我同一性發(fā)展的階段，減少因自我交往挫折產(chǎn)生的自我否定焦慮感。下面我們就先來(lái)看一個(gè)有關(guān)學(xué)生運(yùn)用溝通技巧處理人際交往中的“摩擦”的案例。
亦柔是某高校一年級(jí)女生，來(lái)自某城市一個(gè)中產(chǎn)家庭，是父母的掌上明珠。入學(xué)近一年的時(shí)間里，她感受著繽紛大學(xué)生活帶給她喜與累的雙重感受。在家，有一個(gè)屬于自己一個(gè)人的小天地，可學(xué)校宿舍卻是4人間的大家庭，來(lái)自五湖四海的姐妹們將共同相處四年。這不，四朵姐妹花共同面對(duì)生活學(xué)習(xí)帶給她們的種種考驗(yàn)。問(wèn)及亦柔宿舍同學(xué)的相處之道時(shí)，她便滔滔不絕的如此道來(lái)：王霖給每個(gè)人的見面禮是一個(gè)“隔音耳塞”，原來(lái)睡上鋪的王霖晚上睡覺(jué)總是打呼嚕，她怕吵著大家，所以提前給大家做了預(yù)防工作，另外她也很委屈的講到，打擾大家她也不樂(lè)意，但是這個(gè)生理毛病需要大家多體諒。熱情活潑的李田有一個(gè)習(xí)慣，總是喜歡坐在下鋪亦柔的床上聊天，套近乎，恰巧，亦柔是個(gè)有潔癖的小女孩，平時(shí)最討厭別人坐她的床，在家里連她爸媽都不可以坐她的床，為了不破壞同學(xué)間的友誼，也為了照顧到自己的習(xí)慣，亦柔悄悄地鋪了塊卡通造型的大浴巾，解決了困擾她數(shù)日的問(wèn)題。四朵姐妹花把宿舍生活過(guò)得熱熱鬧鬧的，真可謂是“出門在外靠朋友，大學(xué)友情綿又長(zhǎng)”。
上述案例中的當(dāng)事者交流包含了雙向性原則、設(shè)身處地原則以及真誠(chéng)的原則，這是有效溝通的三個(gè)原則。設(shè)身處地，也就是站在對(duì)方的立場(chǎng)與角度來(lái)考慮問(wèn)題是人際交往中有效溝通原則之一。是指在朋友交往過(guò)程中，把自己置于對(duì)方的位置上認(rèn)識(shí)、體驗(yàn)和思考問(wèn)題，設(shè)身處地為他人著想，以求得心理上的相同。在與人交往中，應(yīng)當(dāng)將對(duì)方視為具有自己相同的個(gè)人權(quán)利和個(gè)人尊嚴(yán)的獨(dú)立個(gè)體，力求做到推己及人，將心比心，這樣在交往中就能找到更多的共同語(yǔ)言引起情感的共鳴。
一、解讀人際溝通
人際關(guān)系（interpersonal relationship）是人們?cè)诠餐顒?dòng)中彼此為尋求滿足各種需要而建立起的相互間的心理關(guān)系?？梢哉f(shuō)，人際關(guān)系是與人類起源同步發(fā)生的一種極其古老的社會(huì)現(xiàn)象。溝通則是人類社會(huì)交往的基本過(guò)程，也是一切社會(huì)賴以形成的基礎(chǔ)。
（一）滿足社會(huì)性的需求
人是群性動(dòng)物，喜歡群居生活，這是天性。社會(huì)學(xué)家馬斯洛也指出“社會(huì)性”是人類五大基本需求之一。每個(gè)人都希望自己有所歸屬，是家庭中的一分子，與朋友在一起時(shí)被接納，在社會(huì)上被人尊重，這樣才能讓你感到你和他們同類，有類同的語(yǔ)言、生活與文化，如此生活一起，才能分享，才會(huì)產(chǎn)生樂(lè)趣，才能使生活有意義。
（二）增進(jìn)自我了解、發(fā)展自我概念
每個(gè)人的自我了解來(lái)自自省，另外的信息來(lái)源即是他人。別人就像是鏡子一樣，當(dāng)我們和他人互動(dòng)時(shí)，可以從別人的反應(yīng)或回饋中，發(fā)展出清晰、正確的自我畫像。因此，人際網(wǎng)絡(luò)愈廣就擁有愈多的鏡子，也就有多方面的回饋，讓你不必只從少量的回饋中就給自己下對(duì)結(jié)論，這樣對(duì)自己比較公平。
（三）甘苦與共、攜手互助
“與朋友分離的歡樂(lè)是加倍的快樂(lè)，有朋友分擔(dān)的痛苦是減半的痛苦?！碑?dāng)個(gè)人的成就、榮耀、快樂(lè)被自己的朋友分享，更能感受到喜悅與價(jià)值。而當(dāng)個(gè)人有痛苦時(shí)，如果有家人或朋友在身邊安慰、鼓勵(lì)或協(xié)助，就不會(huì)感到孤單、無(wú)助，人也比較容易恢復(fù)信心，也有勇氣從失敗、痛苦中再站起來(lái)。
（四）促進(jìn)身心健康
積極心理學(xué)表明，良好的人際關(guān)系對(duì)于個(gè)人生理與心理健康都有很大幫助。有人說(shuō)寂寞會(huì)致人于死地，優(yōu)質(zhì)的人際關(guān)系可以創(chuàng)造生命、延年益壽。很多醫(yī)學(xué)研究都發(fā)現(xiàn)積極、支持性的人際關(guān)系使人長(zhǎng)壽，提高肌體免疫力，使人較少患病，也幫助疾病的復(fù)原。同樣的，寂寞、疏離等會(huì)導(dǎo)致心理疾病。令人痛苦的事莫不過(guò)沒(méi)人理會(huì)、沒(méi)人愛(ài)、被放棄、疏遠(yuǎn)等，這些使人感到焦慮、沮喪、挫折、失望、自貶，會(huì)造成心理的失落、創(chuàng)傷。所以，積極的、支持的人際關(guān)系使人感到安全、自尊、自信、愉悅，而成為快樂(lè)、健康的人。
二、有效溝通的心理策略
（一）聽是首要的溝通技巧
“聽”具有五個(gè)層次。第一層是根本不聽，例如媽媽的嘮叨；第二層是假裝在聽，例如做青蛙狀；第三層是有選擇的聽，例如聊天、報(bào)告等；第四層是全神貫注地聽，又叫聆聽，例如音樂(lè)會(huì)，小道消息等；第五層是最高境界傾聽，用心去聽，即用同理心去聽。
另外，人際交往中最重要的一個(gè)技巧就是移情換位，這是指有效的聽者是主動(dòng)的聽者或能移情換位的聽懂別人的信息。具體分為表層和深層。表層：聽者簡(jiǎn)單地解析、重述或總結(jié)溝通的內(nèi)容。深層：聽者不僅有表層的參與，也能理解對(duì)方隱含的或沒(méi)有說(shuō)出來(lái)的內(nèi)容。
例如：甲同學(xué)與乙同學(xué)的交談。
甲：“我用了整整3個(gè)月時(shí)間來(lái)準(zhǔn)備英語(yǔ)四級(jí)考試，下苦功夫來(lái)復(fù)習(xí)單詞、聽力等，歷年真題都做了很多遍了，但還是在聽力上失分太多，最后的總成績(jī)還是差3分，沒(méi)能順利通過(guò)考試，哎?！?/p>
乙同學(xué)：“我知道，你感到很難受，因?yàn)槟阋呀?jīng)非常努力地爭(zhēng)取，但還是沒(méi)有考好?！?/p>
心理學(xué)老師：“你投入了這么多精力和時(shí)間在這件事情上，足以見你對(duì)此事的鐘聲程度，卻由于自身基礎(chǔ)不夠扎實(shí)的原因沒(méi)能成功，一定非常難過(guò)，但整個(gè)過(guò)程中你積累了相應(yīng)的經(jīng)驗(yàn)，并注意加強(qiáng)英語(yǔ)聽說(shuō)能力的協(xié)調(diào)，接下來(lái)的備考一定會(huì)順當(dāng)很多，如果需要老師的協(xié)調(diào)那以后我們多加強(qiáng)練習(xí)！”
分析：這里乙是表層的移情換位，心理老師則是一種深層的移情換位。因?yàn)樗牭搅思椎难哉Z(yǔ)外之意――由于公司內(nèi)部協(xié)作的問(wèn)題失去了業(yè)務(wù)。因此，我們需要不斷的訓(xùn)練我們的聽知注意力；聽知理解力；聽知記憶力；聽知辨析力；聽知靈敏力。
（二）說(shuō)――“鳥不會(huì)被自己的雙腳絆住，人則會(huì)被自己的舌頭拖累?！?/p>
一般而言，“說(shuō)”可以分為這幾種類型。社交談話：通過(guò)語(yǔ)言接觸，分?jǐn)偢杏X(jué)，是建立社交關(guān)系的閑聊?！啊趺礃?？……”感性談話：分?jǐn)們?nèi)心感受，卸下心中重?fù)?dān)，屬宣泄溝通，是人際關(guān)系的劑?！皳?dān)任班長(zhǎng)一職，為班級(jí)榮譽(yù)，你辛苦了……”傳遞資訊：交流雙方的對(duì)話像一場(chǎng)乒乓球比賽，你來(lái)我往，雙向溝通。
另外還要善于利用非語(yǔ)言因素。據(jù)調(diào)查分析，從交談中獲取信息中，視覺(jué)占55%，聲音占38%，語(yǔ)言占7%；非語(yǔ)言因素包括：使用您的聲音；語(yǔ)音與語(yǔ)調(diào)、語(yǔ)速、強(qiáng)調(diào)；使用面部與雙手；露出開朗、機(jī)警的微笑；使用眼睛；聲音與視覺(jué)協(xié)調(diào)一致；使用身體；身體姿勢(shì)、泄露信息、身體距離；讓對(duì)方開口；鼓勵(lì)別人談?wù)撚^點(diǎn)。提問(wèn)的技巧：選擇性提問(wèn)、婉轉(zhuǎn)性提問(wèn)、協(xié)商性提問(wèn)。
（三）看――觀察
留心捕捉臉部表情，我們可以試圖通過(guò)關(guān)掉聲音，“看”電視的方法來(lái)練習(xí)。學(xué)習(xí)洞察眼睛的變化，從瞳孔見好惡；肢體動(dòng)作可以增添色彩與氣氛。
距離代表親疏。摯友：0.5M以下；一般：0.5～1.2M；商務(wù)：1.2～2.4M；公開演講：3.6M以上。
（四）寫
寫具備可以永久記錄；可以很好地組織復(fù)雜的材料，易于理解，可以事后閱讀等有利之處。我們需要在寫之前想清楚，再下筆；簡(jiǎn)潔,用字鏗鏘有力；使用空格、段落、標(biāo)題、字體、圖片等。比如選取一個(gè)生動(dòng)的題目；“必須知道的事實(shí)”：選擇你希望傳達(dá)給對(duì)方的幾條最重要信息；關(guān)鍵詞：將“必須知道”的語(yǔ)句濃縮為關(guān)鍵詞；解釋、強(qiáng)化、推敲；加以強(qiáng)化：回應(yīng)中心。
在大學(xué)生人際交往中，總是伴隨著種種心理因素，其中有些對(duì)人際交往是起積極促進(jìn)作用的，如對(duì)自我和他人的正確認(rèn)知，開朗樂(lè)觀的性格，寬容大度的胸懷等，有些對(duì)人際交往是起阻礙作用的，如羞怯、猜疑、孤獨(dú)心理等。了解阻礙人際交往的心理因素產(chǎn)生的原因，并自覺(jué)消除這些心理障礙，才能有效地進(jìn)行人際交往。
【參考文獻(xiàn)】
[1]張慶林.學(xué)校心理健康教育[M].重慶:西南師范大學(xué)出版社,2001.
1 中職生人際交往的主要障礙
中職生多為16至18周歲的青少年，該年齡段的學(xué)生正處于成人化的過(guò)渡時(shí)期。他們的自我意識(shí)高漲、敏感、個(gè)性不成熟，表現(xiàn)出獨(dú)立與依賴、成熟與幼稚并存的矛盾性，在人際交往中帶有鮮明的情緒化色彩。他們?cè)谌穗H交往中存在諸多的障礙，主要包括以下幾種。
1.1 心理障礙
中職學(xué)生正處于青春期，對(duì)于自己的形象極為敏感，他們希望在與人交往中，特別是在異性心目中，留下好的形象。而這種過(guò)高的期望值反而使他們?cè)诮煌酗@得手足無(wú)措、前言不搭后語(yǔ)。更有甚者會(huì)出現(xiàn)心跳加快、呼吸短促、身體抖動(dòng)等情況。這些情況的出現(xiàn)常常使學(xué)生陷入焦慮、痛苦、自卑之中。而自卑感又更容易使他們自我孤立、缺乏人際交往的自信。長(zhǎng)此以往，將嚴(yán)重影響他們的身心健康和日常交往。
1.2 個(gè)
每個(gè)人都先天的性格，有的外向，有的內(nèi)向。每個(gè)人的成長(zhǎng)環(huán)境也不同，有些學(xué)生出生、成長(zhǎng)于優(yōu)越的家庭環(huán)境，長(zhǎng)期被父母嬌生慣養(yǎng)，過(guò)于以自我為中心；有些則在成長(zhǎng)過(guò)程中受到過(guò)很大挫折，心理壓力大。每個(gè)人的興趣、愛(ài)好也不盡相同。受到這些先天或后天因素的影響，一些學(xué)生形成了不健全的人格，如固執(zhí)、自我、任性、依賴等。這些障礙會(huì)影響人際間的交往，讓他們不會(huì)與人合作、與人共處。
1.3 地位障礙
中職學(xué)生與同齡的普通中學(xué)的學(xué)生相比，要面對(duì)的交往對(duì)象更多更廣，除了與同學(xué)、老師、家長(zhǎng)交往外，他們還要在實(shí)習(xí)期與領(lǐng)導(dǎo)、同事、服務(wù)對(duì)象進(jìn)行溝通。在家里，父母是長(zhǎng)輩，處于上層地位；在學(xué)校，老師是學(xué)生的管理者，也處于上層地位；在實(shí)習(xí)單位，領(lǐng)導(dǎo)肯定是上級(jí)；實(shí)習(xí)同事又比自己的資歷深，地位也不會(huì)和自己完全平等；而服務(wù)對(duì)象是“上帝”，肯定要尊為上賓。不同地位的人，其價(jià)值觀不同，必然會(huì)導(dǎo)致在同一問(wèn)題上看法的差別，從而帶來(lái)交往中的障礙。
1.4 語(yǔ)言障礙
中職學(xué)校中有很多來(lái)自外地的學(xué)生，由于之前主要使用的是方言，普通話不太標(biāo)準(zhǔn)， 部分學(xué)生在學(xué)校羞于與老師溝通；在課堂不敢表達(dá)自己的觀點(diǎn)，怕同學(xué)笑話；在實(shí)習(xí)單位，不敢與領(lǐng)導(dǎo)、同事和服務(wù)對(duì)象主動(dòng)交流、溝通。另一方面，由于口語(yǔ)溝通技巧的欠缺，常常導(dǎo)致他們?cè)谂c人溝通時(shí)詞不達(dá)意，甚至引起對(duì)方的誤解，產(chǎn)生矛盾。
2 中職生人際交往障礙的疏導(dǎo)途徑
人際交往障礙是學(xué)生成長(zhǎng)過(guò)程中常見的一種心理問(wèn)題，對(duì)于這種共性的問(wèn)題，可以由學(xué)校、教師共同予以關(guān)注和疏導(dǎo)。具體的疏導(dǎo)途徑有以下幾種。
2.1 建立學(xué)生心理檔案，設(shè)立心理咨詢室
近年來(lái)，隨著全社會(huì)對(duì)心理健康問(wèn)題的重視，許多學(xué)校開始著手新生進(jìn)校的心理普查工作。這項(xiàng)工作的開展，將為學(xué)校的教育教學(xué)活動(dòng)以及學(xué)生管理提供必要的參考，也為即將開展的各項(xiàng)心理健康教育奠定基礎(chǔ)。經(jīng)過(guò)科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)男睦砥詹楣ぷ?，陸續(xù)建立起學(xué)校學(xué)生的心理檔案，并加以妥善保管，為日后的個(gè)案輔導(dǎo)做好資料的準(zhǔn)備。在建立新生心理檔案的同時(shí)，對(duì)于性格有缺陷的學(xué)生，如存在人際交往障礙的學(xué)生，對(duì)于檔案要予以歸類，對(duì)于這些學(xué)生予以適當(dāng)?shù)年P(guān)注，防患于未然。
學(xué)生心理檔案的建立和分析，應(yīng)該由專業(yè)的心理輔導(dǎo)員或心理咨詢師負(fù)責(zé)。因此，學(xué)校有必要設(shè)立相關(guān)的心理咨詢室，安排專門的心理教師對(duì)于學(xué)生的心理問(wèn)題進(jìn)行研究。目前，有很多學(xué)校已經(jīng)設(shè)立的心理咨詢室，但是其作用發(fā)揮不大。主要原因是心理咨詢室里未能安排專職的專業(yè)心理咨詢師。許多學(xué)校的心理咨詢師由心理或德育老師兼任，他們只能利用課余時(shí)間給予學(xué)生相關(guān)的幫助，而這樣的時(shí)間是有限的。更重要的是，他們的心理學(xué)專業(yè)知識(shí)不足，咨詢經(jīng)驗(yàn)欠缺，不能給予學(xué)生更加專業(yè)的心理指導(dǎo)。還有些學(xué)校的心理咨詢室設(shè)立已久，但學(xué)生卻并不知道或者不愿意前去咨詢。這就需要學(xué)校加大對(duì)于心理咨詢室的宣傳。并通過(guò)正面的引導(dǎo)，鼓勵(lì)學(xué)生在有心理困惑時(shí)積極主動(dòng)地走進(jìn)心理咨詢室。要讓學(xué)生意識(shí)到，有心理困惑并不等同于有心理疾病，在成長(zhǎng)過(guò)程中會(huì)遇到各種各樣的問(wèn)題，例如人際交往障礙、學(xué)習(xí)適應(yīng)問(wèn)題，這些都是正常情況。但是這些問(wèn)題需要借助于心理咨詢師的專業(yè)疏導(dǎo)，才能得以很好的解決。
2.2 開展人際交往講座，實(shí)施團(tuán)體干預(yù)活動(dòng)
心理講座因其時(shí)間集中，受眾群體大的優(yōu)勢(shì)，可以對(duì)于學(xué)生，尤其是剛?cè)雽W(xué)的新生，在人際交往中存在的或?qū)⒚媾R的普遍問(wèn)題進(jìn)行答疑解惑。因講座所講內(nèi)容具有主題性和普遍性，往往收效較好。所以，有針對(duì)性地開展一次以如何化解人際交往中的問(wèn)題為主題的講座是非常必要的。在講座中應(yīng)從以下方面入手：一是給學(xué)生分析職業(yè)學(xué)校的環(huán)境與以前的環(huán)境的差異，引導(dǎo)學(xué)生做好心理準(zhǔn)備；二是向?qū)W生宣講人際交往中科學(xué)有效的適應(yīng)技巧，以便他們能較快地適應(yīng)中職生活；三是給學(xué)生耐心地分析新的人際關(guān)系特點(diǎn)，啟發(fā)引導(dǎo)學(xué)生樹立端正的人際交往態(tài)度，掌握有效的人H交往方式，鼓勵(lì)他們?cè)谡Ｉ缃坏耐瑫r(shí)進(jìn)行個(gè)別交友，使他們盡早地獲得進(jìn)入新環(huán)境的歸屬感?？梢酝ㄟ^(guò)學(xué)生中存在的一些個(gè)案分析，引導(dǎo)學(xué)生找到合理適當(dāng)?shù)纳缃环绞健?/p>
團(tuán)體干預(yù)活動(dòng)是針對(duì)學(xué)生心理發(fā)展中的共性問(wèn)題進(jìn)行預(yù)防。如果在學(xué)生中出現(xiàn)了新的人際交往方面的問(wèn)題，可以將具有共同問(wèn)題的學(xué)生集中起來(lái)，開展團(tuán)體的干預(yù)活動(dòng)。如果是全校范圍內(nèi)的活動(dòng)，可以向?qū)W生介紹一些心理學(xué)知識(shí)，分析學(xué)生中普遍存在的情緒問(wèn)題，對(duì)學(xué)生中出現(xiàn)的特殊情緒問(wèn)題進(jìn)行深入剖析，使學(xué)生認(rèn)識(shí)到不良情緒帶來(lái)的消極后果。并在此基礎(chǔ)上，提出一些有針對(duì)性的、行之有效的調(diào)試體驗(yàn)。班級(jí)范圍內(nèi)的活動(dòng)，班主任老師可以利用主題班會(huì)課，針對(duì)班級(jí)內(nèi)部出現(xiàn)的人際交往的問(wèn)題進(jìn)行討論、解決，也可以結(jié)合學(xué)生將要面臨的人際交往方面的挑戰(zhàn)，未雨綢繆，提供一些經(jīng)驗(yàn)。這樣會(huì)更有針對(duì)性。例如案例討論法：針對(duì)學(xué)校發(fā)生的一些因人際溝通不當(dāng)而引發(fā)的打架事件進(jìn)行分析，引導(dǎo)學(xué)生學(xué)會(huì)正確的溝通方式、克服不良行為、培養(yǎng)自制力。主題活動(dòng)法：開展一些青春對(duì)對(duì)碰活動(dòng)，通過(guò)游戲、演講、拓展訓(xùn)練等團(tuán)體活動(dòng)的形式，達(dá)到人際互動(dòng)，培養(yǎng)學(xué)生的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)和與人溝通的能力。
2.3 樹立教師交往典范，創(chuàng)建民主團(tuán)結(jié)班風(fēng)
對(duì)于學(xué)生來(lái)說(shuō)，每天接觸到最多的人是教師，班主任及任課教師人際交往的方式對(duì)他們的影響很大。因此，教師必須要提高自身的素質(zhì)和人際交往的能力。通過(guò)定期參加心理健康培訓(xùn)，增加心理健康方面的知識(shí)。在平時(shí)的師生交往中，注重培養(yǎng)自己敏銳的觀察力，對(duì)學(xué)生存在的一般的人際交往問(wèn)題能提供及時(shí)有效的幫助。在師生交往中存在著正式與非正式兩種形式。相比正式交往，非正式交往更具有方便性和隨意性。然而非正式交往是建立在需要、情感、興趣、愛(ài)好等方面較為接近或一致的基礎(chǔ)上的，并且是在輕松、自然的情境中進(jìn)行的，所以非正式交往往往更重要。所以每位教師既要注重師生間的正式交往，更要重視師生間的非正式交往，這樣才能給予學(xué)生在人際交往方面更有意義的幫助。因此，教師要樹立個(gè)人魅力，以正確的態(tài)度與學(xué)生交往，建立民主的交往模式。民主的氛圍能夠幫助中職學(xué)生塑造積極的個(gè)性，并對(duì)他們的人際交往起著積極而深遠(yuǎn)的影響。教師在示范引導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行積極的人際交往時(shí)，要從思想上真正的信任學(xué)生、尊重學(xué)生，學(xué)生得到教師的尊重、信任，就能暢所欲言。
學(xué)生日常生活的集體就是自己所在的班級(jí)，加強(qiáng)班級(jí)管理，樹立良好的班風(fēng)才能促進(jìn)學(xué)生的良好人際關(guān)系的發(fā)展。教師應(yīng)通過(guò)加強(qiáng)班級(jí)建設(shè)來(lái)引導(dǎo)學(xué)生，充分利用班級(jí)的非正式群體來(lái)促進(jìn)學(xué)生間的積極交往。與此同時(shí)，教師應(yīng)建立班級(jí)的正確輿論環(huán)境，在班級(jí)非正式交往過(guò)程中引а生形成正確的輿論，例如：如何選擇交往的對(duì)象，如何形成正確的交往方式等。教師要維護(hù)正氣，抵制歪風(fēng)邪氣，使班級(jí)風(fēng)氣積極向上，學(xué)生間的非正式交往得以健康的發(fā)展。
2.4 加強(qiáng)家校溝通，重視家庭環(huán)境影響
家庭是學(xué)生日常生活的重要場(chǎng)所之一，良好的人際交往能力的形成離不開健康、和諧的家庭氛圍。學(xué)校和教師應(yīng)經(jīng)常性地與家長(zhǎng)進(jìn)行溝通，召開家長(zhǎng)會(huì)，開展相關(guān)的中職生人際交往的主題講座，或者以短信形式發(fā)送一些教育類的短文。讓家長(zhǎng)逐步了解中職生的年齡特點(diǎn)、心理特征及在人際交往中可能遇到的問(wèn)題。同時(shí)讓家長(zhǎng)自己明確在人際交往中所起的示范作用，掌握正確的疏導(dǎo)方法。這樣，家長(zhǎng)可以有意識(shí)地發(fā)揮好榜樣作用，同時(shí)能夠更好地從專業(yè)角度觀察、發(fā)現(xiàn)孩子的人際交往障礙，及時(shí)疏導(dǎo)孩子的問(wèn)題。也可以與教師進(jìn)行溝通，反饋問(wèn)題，從而獲得更加及時(shí)、專業(yè)的幫助。
參考文獻(xiàn)
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在相關(guān)調(diào)查研究中發(fā)現(xiàn)，就當(dāng)前中職學(xué)生的實(shí)際溝通能力而言，大部分學(xué)生在傾聽與交流等方面的鍛煉相對(duì)缺乏，時(shí)常出現(xiàn)難以相互理解的局面，無(wú)論在傾聽還是在表達(dá)上均處于相對(duì)被動(dòng)的狀態(tài)。經(jīng)分析，造成上述現(xiàn)象出現(xiàn)的原因大致可分為以下三個(gè)方面：首先是中職學(xué)生中獨(dú)生子女的比例相對(duì)較大，學(xué)生的自主意識(shí)較強(qiáng)，但在團(tuán)隊(duì)合作、溝通交流等方面的精神也難免相對(duì)欠缺；其次是學(xué)生在校內(nèi)與人產(chǎn)生實(shí)際溝通的機(jī)會(huì)相對(duì)較少，在人際交往的過(guò)程中互動(dòng)交流的適應(yīng)能力相對(duì)較弱，導(dǎo)致易產(chǎn)生拘謹(jǐn)?shù)母杏X(jué)；最后是部分學(xué)生在不良身體語(yǔ)言習(xí)慣的驅(qū)使下，在交流時(shí)時(shí)常出現(xiàn)心口不一的局面，想要表達(dá)的善意往往礙于語(yǔ)言的生硬而難以得到準(zhǔn)確的表達(dá)，形成一種交流障礙。
二、市場(chǎng)營(yíng)銷教學(xué)中培養(yǎng)學(xué)生溝通能力的相關(guān)策略
（一）建立健全的課程體系，完善學(xué)生的知識(shí)框架就市場(chǎng)營(yíng)銷這一學(xué)科的理論教學(xué)階段而談，學(xué)生知識(shí)框架完善與否是可對(duì)日后實(shí)踐能力產(chǎn)生重要影響的一大因素。在市場(chǎng)營(yíng)銷教學(xué)的過(guò)程中，可將教學(xué)目的系統(tǒng)地劃分為對(duì)學(xué)生進(jìn)行溝通意識(shí)、溝通能力及溝通技巧等方面的培養(yǎng)，并在此基礎(chǔ)上建立起健全的課程體系，使學(xué)生的知識(shí)框架得以完善。首先是演講與口才課程，良好的口才與表達(dá)能力是溝通過(guò)程的重要基石，演講與口才課程的設(shè)立主要是對(duì)學(xué)生的表達(dá)能力進(jìn)行鍛煉，使學(xué)生在不同場(chǎng)合、不同時(shí)間的表達(dá)功底得到充分的強(qiáng)化，為綜合職業(yè)素質(zhì)的提升打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)；其次是普禮教育課程，良好的禮儀是溝通成功的墊腳石，因此，對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)的學(xué)生進(jìn)行禮儀教育培訓(xùn)便顯得至關(guān)重要，不僅可使學(xué)生對(duì)自身著裝與舉止進(jìn)行正確審視，還可促進(jìn)學(xué)生自信心的進(jìn)一步提升，使學(xué)生在人際交往的過(guò)程中擁有良好的儀態(tài)；最后是溝通技巧課程，基于溝通過(guò)程的動(dòng)態(tài)性與交互性，學(xué)生在溝通的過(guò)程中不僅應(yīng)當(dāng)學(xué)會(huì)表達(dá)，還應(yīng)掌握巧妙利用溝通技巧的能力，教師在進(jìn)行溝通技巧教學(xué)的過(guò)程中，可通過(guò)分角色模擬的形式讓學(xué)生切實(shí)感受社交技巧的重要性，并在不斷鍛煉中使學(xué)生的溝通技巧得以強(qiáng)化。
（二）師生互動(dòng)，促進(jìn)教學(xué)方式的完善課堂教學(xué)的實(shí)質(zhì)在于師生之間的人際互動(dòng)及信息交流，這意味著要保證課堂教學(xué)的高效率及高質(zhì)量，并在此過(guò)程中實(shí)現(xiàn)學(xué)生溝通能力的強(qiáng)化，建立起良好的師生互動(dòng)關(guān)系便顯得至關(guān)重要。在中職學(xué)生所面臨的求職背景日益演變的情況下，學(xué)校所提供的教學(xué)方式也應(yīng)做出相應(yīng)改革，以避免學(xué)生所具備的能力無(wú)法滿足市場(chǎng)實(shí)際需求。在新時(shí)期教學(xué)工作當(dāng)中，教師應(yīng)當(dāng)對(duì)學(xué)生的課堂主體地位予以充分尊重，并與學(xué)生建立起良好的互動(dòng)關(guān)系，圍繞學(xué)生的實(shí)際教學(xué)需求，以靈活的教學(xué)方式對(duì)學(xué)生進(jìn)行知識(shí)講授、啟發(fā)引導(dǎo)，積極倡導(dǎo)合作式學(xué)習(xí)，使學(xué)生在潛移默化的過(guò)程中實(shí)現(xiàn)溝通能力的進(jìn)一步強(qiáng)化。例如，在課堂教學(xué)中，可由教師進(jìn)行教學(xué)任務(wù)或案例框架的設(shè)置，并指導(dǎo)學(xué)生以小組的形式進(jìn)行討論，根據(jù)小組中各成員思路、方法的融合，各小組分別為教師所列舉的案例提供相應(yīng)的工作方案及商討策略，最后由教師對(duì)各小組的方案進(jìn)行點(diǎn)評(píng)與指導(dǎo)。在上述師生互動(dòng)的過(guò)程中，不僅可使學(xué)生的專業(yè)知識(shí)得到鞏固，也在無(wú)形間鍛煉了學(xué)生的表達(dá)能力與溝通能力，可獲得一舉多得的教學(xué)效果。
（三）理論與實(shí)踐相結(jié)合，避免與實(shí)際應(yīng)用脫節(jié)基于市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)的實(shí)用性，僅僅進(jìn)行理論教學(xué)往往難以滿足日益增長(zhǎng)的教學(xué)需求，在理論的基礎(chǔ)上開展實(shí)踐教學(xué)是一個(gè)至關(guān)重要的環(huán)節(jié)。實(shí)踐教學(xué)具有多樣性、靈活性的特征，且建立在不脫離理論與實(shí)際的基礎(chǔ)之上，使教學(xué)工作從根本上與實(shí)際應(yīng)用相互銜接。一方面，可在校內(nèi)開展市場(chǎng)營(yíng)銷模擬競(jìng)賽等實(shí)踐性質(zhì)較強(qiáng)的活動(dòng)，并倡導(dǎo)學(xué)生高度參與，在促進(jìn)學(xué)生學(xué)習(xí)積極性充分提升的同時(shí)，也向?qū)W生提供了良好的鍛煉機(jī)會(huì)；另一方面，為強(qiáng)化學(xué)生的身體語(yǔ)言溝通能力，在競(jìng)賽的過(guò)程中，教師可根據(jù)學(xué)生進(jìn)行表達(dá)時(shí)的面部表情、語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)、手勢(shì)、身姿等因素進(jìn)行綜合評(píng)分，并指導(dǎo)學(xué)生如何利用身體語(yǔ)言將自身想法進(jìn)行更為清晰的表達(dá)，使學(xué)生在實(shí)踐的過(guò)程中以更為良好的姿態(tài)進(jìn)行表達(dá)，促進(jìn)溝通能力的根本強(qiáng)化?？偠灾?，在溝通能力的培養(yǎng)中，理論與實(shí)踐屬于相互銜接、相輔相成的兩大因素，進(jìn)行教學(xué)時(shí)應(yīng)對(duì)這兩大因素引起足夠重視，避免脫節(jié)現(xiàn)象的出現(xiàn)。
引言
隨著經(jīng)濟(jì)全球化和改革開放的進(jìn)一步推進(jìn)，溝通成為當(dāng)今時(shí)代的重大主題。有效的溝通理念、良好的溝通能力，已經(jīng)成為人們工作與生活過(guò)程中必不可少的條件。溝通能力已成為21世紀(jì)人才競(jìng)爭(zhēng)的重要指標(biāo)之一。溝通能力是現(xiàn)代人的基本素質(zhì)和綜合能力之一。在社會(huì)交往中，溝通就是人們借助共同的符號(hào)系統(tǒng)如語(yǔ)言、文字、圖像、記號(hào)及手勢(shì)彼此傳遞或交換知識(shí)、意見、感情、愿望、觀點(diǎn)和興趣等的社會(huì)行為。溝通涉及大學(xué)生的學(xué)習(xí)與生活的各個(gè)方面，溝通能力的強(qiáng)弱直接影響著溝通的效果，對(duì)學(xué)習(xí)效果的好壞、人際關(guān)系的協(xié)調(diào)、沖突的解決、人格的健全及心理健康都起著至關(guān)重要的作用。目前，大學(xué)生溝通能力總體較差是客觀現(xiàn)實(shí)，一些學(xué)生溝通意識(shí)不強(qiáng)或缺乏溝通知識(shí)，少數(shù)學(xué)生存在認(rèn)知、心理或人格方面的溝通障礙。大學(xué)生諸多的心理問(wèn)題，歸根結(jié)底大都起因于溝通障礙，而心理問(wèn)題的產(chǎn)生直接制約著他們的潛力發(fā)揮。要解決心理問(wèn)題，讓他們的人生有良好的發(fā)展，就要加強(qiáng)對(duì)大學(xué)生溝通能力的培養(yǎng)。良好的溝通能力是對(duì)大學(xué)生素質(zhì)的必然要求，對(duì)他們的成長(zhǎng)和發(fā)展具有重要作用。
一、當(dāng)前大學(xué)生溝通能力現(xiàn)狀
人是社會(huì)的動(dòng)物，社會(huì)是人與人相互作用的產(chǎn)物。“一個(gè)人的發(fā)展取決于和他直接或間接進(jìn)行交往的其他一切人的發(fā)展”。只要在社會(huì)中生存，就會(huì)面臨著不斷與人交往、與人協(xié)作的問(wèn)題。當(dāng)今大學(xué)生的溝通能力與社會(huì)期望尚存差距，主要存在以下幾個(gè)方面的問(wèn)題。
（一）溝通意識(shí)淡薄
溝通意識(shí)即一種溝通觀念或一種指導(dǎo)溝通的思想，指人自覺(jué)、積極、主動(dòng)溝通的傾向，表現(xiàn)在在實(shí)踐中人有意識(shí)或無(wú)意識(shí)地貫徹著這種已經(jīng)是內(nèi)在的傾向。通俗地看，溝通意識(shí)就意味著，個(gè)體在從溝通的角度看我們生活的社會(huì)。大學(xué)生溝通意識(shí)的淡薄與學(xué)校和家庭的教育有關(guān)。在家庭教育中，盡管許多父母在生活上對(duì)獨(dú)生子女很嬌慣，但是并未真正與孩子平等相處，去鼓勵(lì)孩子自由地表達(dá)自己的想法，而更多的是以長(zhǎng)輩自居進(jìn)行說(shuō)教，使孩子處于一種思想壓抑的狀態(tài)，也更談不上有意識(shí)地教育孩子要有自己獨(dú)立的見解了。 在學(xué)校教育中，通行的是灌輸式的教育，基本上都是老師講、學(xué)生聽，而且多數(shù)教師并不喜歡同學(xué)提問(wèn)題，也不太鼓勵(lì)學(xué)生有自己獨(dú)立的思想，造成學(xué)生缺乏溝通的主動(dòng)性。所以學(xué)校、家庭和大學(xué)生主體的溝通意識(shí)都比較缺乏。意識(shí)指導(dǎo)人的行為，溝通意識(shí)的淡薄導(dǎo)致大學(xué)生主動(dòng)溝通、實(shí)踐訓(xùn)練溝通能力的行為意識(shí)不強(qiáng)。
（二）溝通技巧缺乏
從人際關(guān)系的角度來(lái)說(shuō)，溝通需要藝術(shù)，需要技巧，需要幽默，需要化解，需要調(diào)查研究，需要知識(shí)儲(chǔ)備，而這些都是大學(xué)生所欠缺和亟須彌補(bǔ)的。如今獨(dú)生子女已成為大學(xué)校園里的主體人群。他們?cè)诩沂羌彝サ闹行?，集千般寵?ài)于一身，有部分學(xué)生在家養(yǎng)成以自我為中心的習(xí)慣，在大學(xué)集體生活人際溝通過(guò)程中，缺乏溝通技巧，不能換位思考，自私自利，造成人際關(guān)系緊張，極大地影響了大學(xué)生人際交往的正常發(fā)展，進(jìn)而影響心理健康。
（三）溝通實(shí)踐缺乏
隨著現(xiàn)代人對(duì)溝通重要性的認(rèn)識(shí)，溝通理論方面的各種書和資料也隨處可見，一些學(xué)校也開設(shè)了關(guān)于溝通藝術(shù)方面的課程，但溝通并非直接套公式那么簡(jiǎn)單，還需要在實(shí)踐的溝通交流中不斷總結(jié)和提高。尤其是現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)的發(fā)達(dá)， 網(wǎng)絡(luò)已不再僅僅是操作工具，而是某部分人的生活必需品，很多大學(xué)生沉迷于網(wǎng)絡(luò)，或聊天，或打游戲，將自己大部分時(shí)間和情感寄托于虛擬的社會(huì)中，而減少實(shí)際與人溝通的實(shí)踐。人的發(fā)展應(yīng)建立在現(xiàn)實(shí)的人與人互動(dòng)的基礎(chǔ)上，社會(huì)學(xué)理論中的“鏡中之我說(shuō)”和“概化他人說(shuō)”證實(shí)了這一點(diǎn)。網(wǎng)絡(luò)溝通減弱了人與人之間直接的、面對(duì)面的互動(dòng)關(guān)系，使大學(xué)生在一定程度上疏遠(yuǎn)了現(xiàn)實(shí)的人際交往，忽視了人際溝通知識(shí)的學(xué)習(xí)，缺乏人際溝通能力的實(shí)踐鍛煉，影響人際溝通能力的提高。
二、大學(xué)生溝通能力培養(yǎng)的策略與途徑
溝通能力是一個(gè)人的核心競(jìng)爭(zhēng)力所在。有效的溝通有利于很好的發(fā)展人際關(guān)系，發(fā)揮個(gè)體的內(nèi)在潛能，在人的發(fā)展過(guò)程中起到非常重要的作用。美國(guó)著名教育家卡耐基指出：一個(gè)成功的管理者，專業(yè)知識(shí)所起的作用是 15%，人際關(guān)系則是 85%。任何能力都是在后天的學(xué)習(xí)、塑造中獲得、提升的，溝通能力也是如此。為了培養(yǎng)提高當(dāng)代大學(xué)生的溝通能力，筆者認(rèn)為應(yīng)著重做好以下幾個(gè)方面的工作：
（一）鼓勵(lì)大學(xué)生積極培養(yǎng)主體溝通意識(shí)
溝通意識(shí)作為人自覺(jué)、積極、主動(dòng)溝通的傾向，是行動(dòng)之準(zhǔn)備和行動(dòng)過(guò)程中不斷呈現(xiàn)在意識(shí)中，而能指導(dǎo)和改進(jìn)行動(dòng)的一種思想。從認(rèn)知角度看，培養(yǎng)溝通意識(shí)就是培養(yǎng)人的社會(huì)性。通過(guò)溝通教育或自我訓(xùn)練，培養(yǎng)溝通主體意識(shí)，樹立一種科學(xué)的溝通觀念，改變傳統(tǒng)的思維習(xí)慣，形成一種溝通思維方式，把無(wú)意識(shí)的溝通變?yōu)橛幸庾R(shí)的、科學(xué)的溝通，提高主動(dòng)溝通意識(shí)、角色換位溝通意識(shí)、雙贏溝通意識(shí)、自我形象塑造意識(shí)。
（二）改善和加強(qiáng)溝通課程教學(xué)
在西方一些發(fā)達(dá)國(guó)家的高校，溝通課是基礎(chǔ)必修課，而在我國(guó)，專門為提高溝通能力的課程在大學(xué)并未普遍開設(shè)，即使有溝通課程也僅是選修課而已，沒(méi)有作為必修課。溝通課程學(xué)習(xí)對(duì)于溝通能力的提高是十分必要的。各高校應(yīng)該把溝通課程納入文化素質(zhì)課程體系當(dāng)中，制訂完善的教學(xué)計(jì)劃，以必修課、選修課的形式，開設(shè)如《人際溝通》《管理溝通》《跨文化溝通》《應(yīng)用禮儀》等課程，合理安排教學(xué)內(nèi)容，采用案例、角色扮演、討論等教學(xué)方法，強(qiáng)化就業(yè)面試、演講等訓(xùn)練，貼近學(xué)生的現(xiàn)實(shí)需要，讓學(xué)生更好地接受系統(tǒng)化的訓(xùn)練，使他們有健康的人格、良好的社交心理素質(zhì)與人際交往技巧，提升他們認(rèn)知自我、理解他人并與他人順利溝通和合作的能力。
（三）為學(xué)生創(chuàng)造更多的溝通實(shí)踐機(jī)會(huì)
高校要為學(xué)生搭建更為廣闊的溝通平臺(tái)，提供更多的溝通實(shí)踐機(jī)會(huì)，使大學(xué)生通過(guò)實(shí)踐這個(gè)根本環(huán)節(jié)提高溝通能力。要充分發(fā)揮學(xué)生會(huì)、班級(jí)、社團(tuán)等學(xué)生組織的作用，積極開展演講、辯論比賽等活動(dòng)，大力推進(jìn)學(xué)生班級(jí)、宿舍建設(shè)，加大活動(dòng)普及力度，擴(kuò)大覆蓋面，讓更多的學(xué)生參與到活動(dòng)開展中來(lái)，以加強(qiáng)學(xué)生相互間的溝通，增強(qiáng)大學(xué)生團(tuán)隊(duì)精神。學(xué)校應(yīng)該通過(guò)建立校企合作關(guān)系、社會(huì)實(shí)踐基地以及開展社區(qū)志愿者活動(dòng)，安排學(xué)生進(jìn)行各種實(shí)習(xí)、勤工儉學(xué)，加強(qiáng)大學(xué)生與企業(yè)、社區(qū)的聯(lián)系，促進(jìn)大學(xué)生與社會(huì)的深層次溝通。教師要營(yíng)造和諧的溝通環(huán)境，加強(qiáng)與學(xué)生的溝通，引導(dǎo)學(xué)生樹立正確的溝通觀念，鼓勵(lì)學(xué)生通過(guò)加強(qiáng)自我訓(xùn)練、積極參加集體活動(dòng)、社會(huì)實(shí)踐等，全面提升自身的溝通能力。
結(jié)論
溝通能力是現(xiàn)代人生存與發(fā)展的基本素質(zhì)和必備能力，也是成功的必要條件。良好的溝通能力有利于培養(yǎng)大學(xué)生健康的心理，是順利完成學(xué)業(yè)的基礎(chǔ)，是未來(lái)事業(yè)成功的必備素質(zhì)，也是大學(xué)生實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值的必備能力。因此，學(xué)校有責(zé)任提供一切提高學(xué)生溝通能力的資源，教師有義務(wù)擔(dān)當(dāng)培養(yǎng)學(xué)生溝通能力的責(zé)任，學(xué)生有必要發(fā)揮主觀能動(dòng)的主體意識(shí)，自覺(jué)地進(jìn)行溝通交際的自我訓(xùn)練，使高校為國(guó)家和社會(huì)輸送出既有高層次的專業(yè)技能，又有多方面綜合實(shí)力的有用之才。
【參考文獻(xiàn)】
人際溝通能力對(duì)于現(xiàn)代社會(huì)人才來(lái)說(shuō)是一項(xiàng)非常重要的能力，旅游人才素質(zhì)的高低成為衡量一個(gè)國(guó)家旅游競(jìng)爭(zhēng)力的一項(xiàng)重要指標(biāo)，如果不重視學(xué)生人際溝通能力的培養(yǎng)和提升，將直接影響學(xué)生職業(yè)生涯的發(fā)展，不能滿足旅游行業(yè)與企業(yè)對(duì)旅游管理專業(yè)人才的需求，高職院校旅游管理專業(yè)應(yīng)在教育與教學(xué)實(shí)踐的各個(gè)環(huán)節(jié)加強(qiáng)對(duì)學(xué)生人際溝通能力的培養(yǎng)，為旅游企業(yè)培養(yǎng)優(yōu)秀人才。
一、培養(yǎng)和提升高職旅游管理專業(yè)學(xué)生人際溝通能力的重要性
（一）良好的人際溝通能力有利于學(xué)生身心健康和全面發(fā)展
馬克思、恩格思曾說(shuō)“一個(gè)人的發(fā)展取決于和他直接或間接進(jìn)行交往的其他一切人的發(fā)展”。因此人際溝通能力是一個(gè)人生存與發(fā)展的必備能力，大學(xué)是人際關(guān)系走向社會(huì)化的一個(gè)重要轉(zhuǎn)折時(shí)期，提高學(xué)生人際溝通能力，有助于學(xué)生在校學(xué)習(xí)及以后進(jìn)入社會(huì)理性解決各項(xiàng)難題。良好的人際溝通能力有利于學(xué)生在學(xué)習(xí)生活中保持樂(lè)觀的態(tài)度、保持個(gè)性健康和心理正常發(fā)展，對(duì)于大學(xué)生活和未來(lái)事業(yè)的成就，具有重要的積極影響力。
（二）良好的人際溝通能力是高職旅游管理專業(yè)學(xué)生的一項(xiàng)重要職業(yè)能力
目前我國(guó)旅游業(yè)現(xiàn)狀是人才資源供不應(yīng)求，旅游人才的培養(yǎng)成為制約一個(gè)國(guó)家或地區(qū)旅游業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的瓶頸問(wèn)題，高職旅游管理專業(yè)畢業(yè)生就業(yè)的職業(yè)領(lǐng)域主要是在旅行社、旅游景區(qū)、旅游酒店、會(huì)展企業(yè)等相關(guān)企業(yè)擔(dān)任中、高級(jí)服務(wù)崗位和初、中級(jí)管理崗位，從事導(dǎo)游講解、服務(wù)接待、旅游產(chǎn)品策劃、旅游市場(chǎng)營(yíng)銷等工作。作為以服務(wù)性為主的旅游企業(yè)，幾乎所有的服務(wù)都是直接跟人打交道的，這就要求旅游從業(yè)人員具有較強(qiáng)的人際溝通能力，學(xué)習(xí)與領(lǐng)導(dǎo)，同事，客戶相處的原則，打造團(tuán)隊(duì)凝聚力，以便順利有效地開展旅游服務(wù)工作。
二、高職旅游管理專業(yè)學(xué)生人際溝通方面的現(xiàn)狀與原因
（一）由于社會(huì)環(huán)境、科技發(fā)展、人口政策等影響，學(xué)生人際溝通表現(xiàn)具有鮮明的時(shí)代特征
在人口政策的影響下目前大學(xué)生都是獨(dú)生子女，是個(gè)性張揚(yáng)，各具特色的一代，有一部分學(xué)生人際溝通能力較強(qiáng)，綜合素質(zhì)高；但是也有一些學(xué)生由于家庭過(guò)分的溺愛(ài)和過(guò)度的保護(hù)，形成“以自我為中心”的行為模式，這一類學(xué)生往往不顧及他人感受，唯我獨(dú)尊。
（二）在傳統(tǒng)的教育模式的影響下，很多高職院校對(duì)于培養(yǎng)學(xué)生的人際溝通能力不夠重視
另外高職院校學(xué)生經(jīng)過(guò)高考的選拔之后，很多學(xué)生存在著挫敗感，自信心不足，缺少積極主動(dòng)精神；還有一些學(xué)生是因?yàn)樵诟呖间浫r(shí)服從分配而調(diào)入到旅游管理專業(yè)，從而主觀上學(xué)習(xí)的動(dòng)力不強(qiáng)；很多高職院校對(duì)于學(xué)生的人際溝通能力培養(yǎng)不夠重視，對(duì)旅游企業(yè)的人才需求和人才培養(yǎng)目標(biāo)的定位模糊，這將直接影響旅游人才培養(yǎng)的質(zhì)量，對(duì)學(xué)生的學(xué)習(xí)、生活和未來(lái)的職業(yè)生涯發(fā)展不利。
（三）由于生源地及家庭環(huán)境等影響，高職旅游管理專業(yè)學(xué)生人際溝通表現(xiàn)不平衡
高職院校有很多學(xué)生來(lái)自農(nóng)村和相對(duì)經(jīng)濟(jì)落后的中小城市，還有一些來(lái)自西藏、青海等西北內(nèi)陸地區(qū)的學(xué)生，與經(jīng)濟(jì)較發(fā)達(dá)的南京、蘇州等城市的學(xué)生之間，由于生活環(huán)境、家庭教育等差異，人際溝通表現(xiàn)不平衡，輕則表現(xiàn)為對(duì)人際溝通的重要性認(rèn)識(shí)不足，人際溝通的動(dòng)機(jī)存在差異，以及缺乏人際溝通技巧等。重則表現(xiàn)為人際溝通障礙、過(guò)分自我封閉、極端行為等問(wèn)題，近年來(lái)大學(xué)校園出現(xiàn)過(guò)多起學(xué)生之間、師生之間因人際溝通偏差導(dǎo)致的惡性悲慘事件。因此探討如何正確認(rèn)識(shí)及有效提高大學(xué)生人際溝通能力，具有重要的意義。
三、培養(yǎng)高職旅游管理專業(yè)學(xué)生人際溝通能力的對(duì)策與措施
我院旅游管理專業(yè)自成立以來(lái)，始終以與旅游行業(yè)、企業(yè)緊密結(jié)合為宗旨，認(rèn)真分析研究全國(guó)和我省旅游行業(yè)現(xiàn)狀和行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)，分析高職院校旅游專業(yè)人才的社會(huì)需求，加強(qiáng)與旅游企業(yè)、行業(yè)的深度融合，形成了學(xué)校與企業(yè)、行業(yè)之間的良性互動(dòng)，為江蘇省旅游業(yè)輸送了大量的優(yōu)秀人才。我院在與校企合作的旅游企業(yè)進(jìn)行人才需求與反饋調(diào)研、優(yōu)秀畢業(yè)生追蹤調(diào)研和在校學(xué)生滿意度調(diào)查中，“扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)和技能、良好的人際溝通能力、可持續(xù)發(fā)展能力和較強(qiáng)的綜合素質(zhì)”，不僅是旅游企業(yè)對(duì)我校畢業(yè)生滿意度排前三位的評(píng)價(jià)，同時(shí)也是優(yōu)秀畢業(yè)生和在校學(xué)生選擇認(rèn)為對(duì)自己成長(zhǎng)影響的最重要的三個(gè)方面。
下面就結(jié)合我院旅游管理專業(yè)采取的一些具體舉措，談一談培養(yǎng)高職旅游管理專業(yè)學(xué)生人際溝通能力的對(duì)策與措施。
（一）頂層設(shè)計(jì)、改革人才培養(yǎng)模式，準(zhǔn)確定位高職院校的人才培養(yǎng)目標(biāo)
我院在調(diào)研旅游行業(yè)在當(dāng)今社會(huì)中的發(fā)展趨勢(shì)，目前旅游人才需求的類型、學(xué)生就業(yè)市場(chǎng)狀況等情況下，改革人才培養(yǎng)模式，準(zhǔn)確定位高職院校的人才培養(yǎng)目標(biāo)是：能運(yùn)用多學(xué)科知識(shí)與技能、能夠勝任旅游企業(yè)當(dāng)前工作和未來(lái)發(fā)展的中、高級(jí)服務(wù)崗位和初、中級(jí)管理崗位（群）工作需要的創(chuàng)業(yè)型高素質(zhì)技術(shù)技能型專門人才。
（二）優(yōu)化課程體系，開設(shè)人際溝通能力培養(yǎng)相關(guān)課程，運(yùn)用多種形式教學(xué)方法，多方位、多渠道加強(qiáng)學(xué)生人際溝通能力培養(yǎng)
在旅游管理專業(yè)人才培養(yǎng)方案中，首先以必修課或選修課的形式開設(shè)有助于培養(yǎng)學(xué)生人際交往與溝通能力的公共基礎(chǔ)課程，如《演講與口才》、《人際交往技巧》、《大學(xué)生心理健康教育》等課程。學(xué)生通過(guò)對(duì)這些課程的學(xué)習(xí)和領(lǐng)會(huì)，以掌握人際交往的基本理論知識(shí)和基本技能，形成正確的交往觀念和動(dòng)機(jī)，與同學(xué)、父母、教師和其他社會(huì)成員建立并保持良好的人際關(guān)系，形成合群、合作共事、尊重和關(guān)心他人等人際交往品質(zhì)，學(xué)會(huì)妥善處理人際關(guān)系問(wèn)題，強(qiáng)化學(xué)生對(duì)人際溝通能力重要性的認(rèn)識(shí)。。
其次緊密圍繞旅游業(yè)，以工作任務(wù)為導(dǎo)向，以旅行社為主要職業(yè)方向，兼顧飯店管理、會(huì)展管理、餐飲管理與服務(wù)等職業(yè)能力，設(shè)計(jì)學(xué)習(xí)領(lǐng)域課程體系，設(shè)置《旅游禮儀訓(xùn)練》、《旅游口語(yǔ)訓(xùn)練》、《服務(wù)溝通》、《旅游企業(yè)客戶關(guān)系管理》等專業(yè)基礎(chǔ)課、專業(yè)核心課程，第三，課程的教學(xué)中多設(shè)計(jì)學(xué)生參與的教學(xué)環(huán)節(jié)，讓學(xué)生多動(dòng)口、多動(dòng)手。一是采用“任務(wù)驅(qū)動(dòng)式”教學(xué)法，工作任務(wù)為導(dǎo)向，開發(fā)與企業(yè)崗位能力無(wú)縫對(duì)接的課程內(nèi)容，將學(xué)生分成若干個(gè)小組，每個(gè)學(xué)生都有機(jī)會(huì)當(dāng)組長(zhǎng)，負(fù)責(zé)與老師、組員和其他項(xiàng)目組進(jìn)行溝通、協(xié)調(diào)，以此培養(yǎng)學(xué)生主動(dòng)溝通的能力。二是采用角色扮演和情景模擬教學(xué)法，在模擬工作情境中學(xué)習(xí)人際溝通的技巧。這些課程由院系專業(yè)教師和來(lái)自企業(yè)的兼職教師同時(shí)授課，讓學(xué)生們接受到最新的理論指導(dǎo)和實(shí)踐案例。
第四，改革傳統(tǒng)的閉卷筆試的考核方式，多用口試、面試方法考核，是培養(yǎng)學(xué)生人際溝通能力的一條有效途徑。口試、面試是對(duì)思維和表達(dá)能力的一種很好的鍛煉，在口試、面試過(guò)程中，學(xué)生必須用語(yǔ)言將答案表達(dá)出來(lái)，必須與教師進(jìn)行溝通和交流，這在一定程度上可以訓(xùn)練學(xué)生的溝通能力。
（三）針對(duì)人際溝通有偏差的學(xué)生，加強(qiáng)心理健康指導(dǎo)
實(shí)踐表明，大部分學(xué)生人際溝通能力較差的原因主要是由其心理原因引起的。這些心理原因主要有自卑、猜疑、孤僻、嫉妒等。再加上在大學(xué)學(xué)習(xí)、生活中也會(huì)面臨著不同的內(nèi)心困惑及矛盾沖突，如果不及時(shí)對(duì)其進(jìn)行指導(dǎo)，可能會(huì)導(dǎo)致心理健康產(chǎn)生問(wèn)題。因此，學(xué)校建有完善心理咨詢體系，加強(qiáng)對(duì)學(xué)生的心理健康指導(dǎo)。除了開設(shè)專門的心理健康課程外，通過(guò)建立心理咨詢室，網(wǎng)絡(luò)咨詢服務(wù)等方式，心理咨詢老師和輔導(dǎo)員、專業(yè)教師一起與學(xué)生進(jìn)行的溝通交流，加強(qiáng)對(duì)學(xué)生心理健康指導(dǎo)。
（四）優(yōu)化實(shí)訓(xùn)體系，為學(xué)生人際溝通能力提升提供實(shí)踐鍛煉平臺(tái)
優(yōu)化實(shí)訓(xùn)體系，校內(nèi)先進(jìn)的實(shí)訓(xùn)室與校外實(shí)訓(xùn)基地相結(jié)合，多途徑全方位地提升學(xué)生人際溝通能力。目前我院旅游管理專業(yè)有自主學(xué)習(xí)中心、旅游虛擬實(shí)訓(xùn)室、模擬旅行社實(shí)訓(xùn)室等多個(gè)現(xiàn)代化實(shí)訓(xùn)室，以滿足學(xué)生模擬導(dǎo)游服務(wù)訓(xùn)練、門市接待咨詢訓(xùn)練、顧客溝通技能訓(xùn)練、旅游合同簽訂、游客投訴處理等方面的實(shí)踐訓(xùn)練。同時(shí)科學(xué)合理安排實(shí)習(xí)時(shí)間，建立頂崗實(shí)習(xí)過(guò)程與質(zhì)量監(jiān)控體系，從大一到大二每學(xué)期安排一周與專業(yè)方向有關(guān)的單項(xiàng)技能，大三進(jìn)行為期3-7月的頂崗實(shí)習(xí)，學(xué)生在學(xué)校和企業(yè)的兩位指導(dǎo)教師的共同指導(dǎo)下，在真實(shí)的工作環(huán)境中逐步提升旅游從業(yè)人員需要具備的專業(yè)能力和素質(zhì)。
四、結(jié)語(yǔ)
當(dāng)前，生活質(zhì)量和消費(fèi)水平的快速提升，越來(lái)越多的人注重休閑旅游，對(duì)于旅游服務(wù)從業(yè)人員要求越來(lái)越高，旅游業(yè)的發(fā)展呼喚高素質(zhì)人才，大力提高高職旅游管理專業(yè)學(xué)生人際溝通能力，將有助于促進(jìn)旅游業(yè)的快速、健康、和諧發(fā)展。
（作者單位：江蘇經(jīng)貿(mào)職業(yè)技術(shù)學(xué)院，旅游外語(yǔ)學(xué)院）
作者簡(jiǎn)介：錢進(jìn)，1969年生，女，副教授，本科，碩士研究生學(xué)位，研究方向：旅游管理、旅游景區(qū)、旅行社管理等。
參考文獻(xiàn)
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【中圖分類號(hào)】G712；F560.9-4
隨著經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展和人們生活水平的不斷提升，社會(huì)和各個(gè)企業(yè)對(duì)于空乘專業(yè)學(xué)生的職業(yè)素質(zhì)要求也越來(lái)越高，一位優(yōu)秀的空乘人員應(yīng)該具備較高的思想素質(zhì)和職業(yè)素養(yǎng)，應(yīng)該能夠在面對(duì)各類突發(fā)事件。
一、職業(yè)素質(zhì)的內(nèi)涵
職業(yè)素質(zhì)是勞動(dòng)者對(duì)社會(huì)職業(yè)了解與適應(yīng)能力的一種綜合體現(xiàn)，職業(yè)素養(yǎng)主要表現(xiàn)在職業(yè)興趣、職業(yè)能力、職業(yè)個(gè)性以及職業(yè)情況等方面[1]。影響和制約職業(yè)素質(zhì)的因素很多，主要包括：勞動(dòng)者的受教育程度、實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)、社會(huì)環(huán)境、工作經(jīng)歷以及自身的一些基本情況（如身體狀況等）[2]。高職空乘專業(yè)學(xué)生的職業(yè)素質(zhì)能夠直接影響學(xué)生的工作質(zhì)量以及職業(yè)能力，加強(qiáng)對(duì)高中空乘專業(yè)學(xué)生職業(yè)素質(zhì)的培養(yǎng)十分必要。
二、高職空乘專業(yè)學(xué)生職業(yè)素質(zhì)能力的構(gòu)成
高職空乘專業(yè)學(xué)生職業(yè)素質(zhì)能力的構(gòu)成主要分為三個(gè)方面，即為思想素質(zhì)能力、專業(yè)素質(zhì)能力以及行為素質(zhì)能力。
（一）思想素質(zhì)能力
思想素質(zhì)能力是職業(yè)素質(zhì)能力的基礎(chǔ)。高職空乘專業(yè)學(xué)生若想更好的展現(xiàn)和發(fā)揮自身的才能，獲得更多企業(yè)和社會(huì)用人單位的認(rèn)可，首先自身要具備優(yōu)秀的思想品質(zhì)，具有較高的思想素質(zhì)，樹立正確的價(jià)值觀、思想觀和道德觀，具備良好的服務(wù)意識(shí)和職業(yè)態(tài)度，積極為乘客服務(wù)，忠于職業(yè)且熱愛(ài)職業(yè)[3]。
（二）專業(yè)素質(zhì)能力
專業(yè)素質(zhì)能力是高職空乘專業(yè)學(xué)生所必須具備的專業(yè)技能，空乘專業(yè)學(xué)生所必備的專業(yè)技能主要表現(xiàn)在兩個(gè)方面，即空乘專業(yè)知識(shí)和空乘職業(yè)技能?？粘藢I(yè)知識(shí)主要包含民用汗孔以及航空公司的具體情況；客艙服務(wù)的主要職責(zé)等等；空乘職業(yè)技能主要表現(xiàn)在人際交往、組織紀(jì)律、應(yīng)急反應(yīng)、受挫、組織協(xié)調(diào)以及自我學(xué)習(xí)方面[4]。
（三）行為素質(zhì)能力
行為素質(zhì)能力是空乘專業(yè)學(xué)生的行為習(xí)慣、言行舉止以及精神面貌等等。行為素質(zhì)的核心即為格習(xí)慣，這種性格習(xí)慣將會(huì)直接影響高職空乘專業(yè)學(xué)生在未來(lái)工作當(dāng)中的行為舉止。所以加強(qiáng)對(duì)高職空乘專業(yè)學(xué)生職業(yè)素質(zhì)和行為習(xí)慣的正確指導(dǎo)，使高職空乘專業(yè)學(xué)生能夠具備良好的思想素質(zhì)和行為習(xí)慣。
三、高職空乘專業(yè)學(xué)生職業(yè)素質(zhì)的培養(yǎng)策略
高職空乘專業(yè)學(xué)生職業(yè)素質(zhì)的培養(yǎng)，可以通過(guò)職業(yè)道德為重點(diǎn)，培養(yǎng)空乘專業(yè)學(xué)生的職業(yè)素質(zhì)；以時(shí)展為導(dǎo)向，提升空乘專業(yè)學(xué)生的綜合素質(zhì)；以校園文化為載體，拓展空乘專業(yè)學(xué)生的行為素質(zhì)等方式開展。
（一）以職業(yè)道德為重點(diǎn)培養(yǎng)空乘專業(yè)學(xué)生的職業(yè)素質(zhì)
高職空乘專業(yè)學(xué)生職業(yè)素質(zhì)的培養(yǎng)，是高職空乘專業(yè)學(xué)生自身發(fā)展的必要需求，是高職學(xué)?？粘藢I(yè)辦學(xué)的主要任務(wù)，也是空乘行業(yè)發(fā)展的重要保障[5]。高職空乘專業(yè)學(xué)生的發(fā)展需要不斷提升自身的綜合能力以及職業(yè)素質(zhì)，高職空乘專業(yè)學(xué)生職業(yè)素質(zhì)的培養(yǎng)和職業(yè)素質(zhì)的提升關(guān)系到學(xué)生未來(lái)的工作和發(fā)展，所以高職空乘專業(yè)學(xué)生空乘職業(yè)素質(zhì)的培養(yǎng)也是學(xué)生自身發(fā)展的必要需求[6]。在教學(xué)指導(dǎo)活動(dòng)當(dāng)中，首先職業(yè)道德是重點(diǎn)，空乘行業(yè)屬于綜合性較強(qiáng)的行業(yè)，對(duì)空乘人員的專業(yè)技能水平以及職業(yè)道德提出了更多的要求。所以空乘人員必須要遵守社會(huì)公德和空乘職業(yè)道德，具備良好的道德意識(shí)和道德習(xí)慣。之后服務(wù)意識(shí)也亟需樹立，遵循“安全第一、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的理念，并將這種服務(wù)理念貫穿于整個(gè)空乘服務(wù)過(guò)程當(dāng)中。
（二）以r展為導(dǎo)向提升空乘專業(yè)學(xué)生的綜合素質(zhì)
時(shí)代的快速發(fā)展也為空乘專業(yè)人才提出了更多的要求，在當(dāng)前時(shí)代背景下，空乘專業(yè)人員要具備一定的人際交往能力，具備一定的語(yǔ)言溝通技巧，明確與人交往中的禮節(jié)與禮貌。同時(shí)要具有一定的組織紀(jì)律性，在面對(duì)問(wèn)題或者挫折的時(shí)候，具備一定的抗挫折性能力。首先要注重提升空乘專業(yè)學(xué)生的語(yǔ)言表達(dá)能力，使空乘專業(yè)學(xué)生能夠明確表達(dá)自己的真實(shí)想法，具備溝通技巧。其次要具備一定的人際交往能力，學(xué)校可以開展一些人際交往活動(dòng)或者注重課堂教學(xué)中的互動(dòng)，提升學(xué)生的合作能力以及溝通意識(shí)。再者需要提升學(xué)生的自主學(xué)習(xí)以及組織協(xié)調(diào)意識(shí)，通過(guò)開展班級(jí)活動(dòng)或競(jìng)賽等方式，提升學(xué)生對(duì)知識(shí)的學(xué)習(xí)態(tài)度，在競(jìng)賽中培養(yǎng)學(xué)生的團(tuán)隊(duì)意識(shí)。
（三）以校園文化為載體拓展空乘專業(yè)學(xué)生的行為素質(zhì)
空乘行業(yè)的發(fā)展，首先需要空乘行業(yè)專業(yè)人才技能水平和職業(yè)素質(zhì)的提升，從而推動(dòng)空乘行業(yè)發(fā)展的發(fā)展，為空乘行業(yè)的發(fā)展奠定良好的基礎(chǔ)，空乘專業(yè)學(xué)生職業(yè)素質(zhì)的培養(yǎng)應(yīng)該作為高職空乘專業(yè)辦學(xué)的主要任務(wù)。在高職空乘專業(yè)教學(xué)指導(dǎo)的過(guò)程當(dāng)中，高職學(xué)?？梢酝ㄟ^(guò)舉辦各式各樣的校園文化活動(dòng)，以校園文化為載體，拓展空乘專業(yè)學(xué)生的行為素質(zhì)。例如學(xué)?？梢酝ㄟ^(guò)定期開展空乘職業(yè)技能比賽、英語(yǔ)演講比賽以及航班情境模擬等活動(dòng)，組織學(xué)生進(jìn)行實(shí)踐模式，在實(shí)踐中考驗(yàn)學(xué)生的應(yīng)急能力以及綜合素養(yǎng)，不斷提升高職空乘專業(yè)學(xué)生的職業(yè)素質(zhì)，為高職空乘專業(yè)學(xué)生職業(yè)素質(zhì)的提升創(chuàng)建良好的條件。
結(jié)語(yǔ)
高職空乘專業(yè)學(xué)生職業(yè)素質(zhì)的培養(yǎng)，是高職空乘專業(yè)學(xué)生自身發(fā)展的必要需求，是高職學(xué)?？粘藢I(yè)辦學(xué)的主要任務(wù)，也是空乘行業(yè)發(fā)展的重要保障。
【參考文獻(xiàn)】
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正文：
一、研究個(gè)案的基本情況
班級(jí)：2016級(jí)一班（高一新生）
人數(shù)：84人
時(shí)間：2013年9月13-14日
學(xué)生基本情況：該班學(xué)生中男生28人，女生56人。獨(dú)生子女34人，占40.5%；年齡最小的14歲，最大的18歲，平均16歲.來(lái)自農(nóng)村的占77.4%，畢業(yè)于農(nóng)村初中學(xué)校的學(xué)生占82.1%。開學(xué)初，對(duì)該班進(jìn)行訪談時(shí)發(fā)現(xiàn)，大部分學(xué)生談到面對(duì)全新的面孔和全新的學(xué)校，不知如何與同學(xué)們相處，如何與大家進(jìn)行溝通交流，怎樣去融入班集體，如何做一個(gè)感恩、自信的人等問(wèn)題。
二、研究背景與研究目的
高一是學(xué)生成長(zhǎng)的關(guān)鍵時(shí)期，是學(xué)生從初中升入高中后的一個(gè)特別重要的銜接階段。調(diào)查顯示，大部分高一新生在入學(xué)適應(yīng)方面存在適應(yīng)緩慢或者難以適應(yīng)等困難。我們針對(duì)高一新生進(jìn)行入學(xué)適應(yīng)的團(tuán)體輔導(dǎo)，希望通過(guò)團(tuán)體輔導(dǎo)提高學(xué)生適應(yīng)能力，以打造一個(gè)高凝聚力的班集體，讓學(xué)生學(xué)會(huì)交往與溝通，更快融入團(tuán)隊(duì)，適應(yīng)班級(jí)為起點(diǎn)，進(jìn)而進(jìn)行自我探索與感恩、提升自信等訓(xùn)練，激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)的動(dòng)力，以飽滿的熱情投入到高中的新生活。
班級(jí)團(tuán)體心理輔導(dǎo)是以班級(jí)為單位的團(tuán)體心理輔導(dǎo)，輔導(dǎo)教師運(yùn)用團(tuán)體心理輔導(dǎo)的理論和技術(shù)，通過(guò)營(yíng)造良好的班級(jí)氣氛和班級(jí)內(nèi)同學(xué)的人際互動(dòng)，運(yùn)用適合學(xué)生成長(zhǎng)需要的活動(dòng)，幫助學(xué)生調(diào)整自己的認(rèn)知，改善與他人的關(guān)系，學(xué)習(xí)新的行為方式，預(yù)防并解決學(xué)生發(fā)展中的問(wèn)題并激發(fā)學(xué)生潛能的教育活動(dòng)[1]。
團(tuán)體輔導(dǎo)具有廣闊的應(yīng)用前景，無(wú)論對(duì)培養(yǎng)健康的個(gè)體、營(yíng)造美滿的家庭、形成良好的人際關(guān)系，以及構(gòu)建和諧的社會(huì)，還是對(duì)心理疾病的預(yù)防、治療和康復(fù)都發(fā)揮著積極且重要的作用。有人群的地方，團(tuán)體輔導(dǎo)就可以有用武之地，就可以發(fā)揮其獨(dú)特的作用。實(shí)踐證明：團(tuán)體輔導(dǎo)既是一種心理輔導(dǎo)和治療的方法，也是一種促進(jìn)人格發(fā)展和預(yù)防心理困擾的有效的教育活動(dòng)[2]。
三、研究的步驟與方法內(nèi)容
本研究采用行動(dòng)研究法，開學(xué)初在高一新生中選擇一個(gè)班進(jìn)行團(tuán)體心理輔導(dǎo)與訓(xùn)練，采取集中訓(xùn)練方式，輔導(dǎo)時(shí)間為兩天共15小時(shí)。
本次研究采取最受同學(xué)們喜愛(ài)的體驗(yàn)式活動(dòng)教學(xué)輔導(dǎo)模式，對(duì)高一新生進(jìn)行團(tuán)隊(duì)人際交往與溝通、自我覺(jué)察與感恩、增強(qiáng)自信的訓(xùn)練。
活動(dòng)第一天旨在提高學(xué)員的團(tuán)隊(duì)人際交往與溝通能力，建立規(guī)則，和諧團(tuán)隊(duì)，進(jìn)而提高其團(tuán)隊(duì)意識(shí)和凝聚力；第二天的自我覺(jué)察與感恩、增強(qiáng)自信訓(xùn)練，可以讓學(xué)員正確認(rèn)識(shí)和反思自己，懷著一顆感恩的心態(tài)努力追求，這是成功者的必備素質(zhì)和團(tuán)隊(duì)精神訓(xùn)練的重要環(huán)節(jié)。
人際交往環(huán)節(jié)設(shè)計(jì)的思路主要是：從認(rèn)識(shí)第一個(gè)伙伴開始，融洽整個(gè)團(tuán)隊(duì)的氣氛，用自信分?jǐn)?shù)來(lái)分組為后續(xù)自信訓(xùn)練埋下伏筆，正向互動(dòng)融入小組相互介紹與了解對(duì)方，并與其它小組進(jìn)行積極互動(dòng)，對(duì)形成的各個(gè)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行建設(shè)，最后在淺度催眠的狀態(tài)下閉眼靜聽關(guān)于珍惜友誼的一段朗誦――“特別情感給了你”。
人際溝通環(huán)節(jié)的設(shè)計(jì)思路主要是：從小組展示看小組內(nèi)的溝通情況，對(duì)全體的傾聽能力作一個(gè)測(cè)試，用實(shí)際的問(wèn)題再次考驗(yàn)學(xué)生傾聽能力。通過(guò)不看不說(shuō)、只說(shuō)不看、積極溝通等訓(xùn)練提高學(xué)生溝通能力。最后讓學(xué)生明白行為比說(shuō)話更重要、更有價(jià)值，明白說(shuō)再多不如行動(dòng)，榜樣的力量是無(wú)窮的。
自我探索與感恩環(huán)節(jié)的設(shè)計(jì)思路是：讓學(xué)生認(rèn)識(shí)自我，深入探索親人眼中的我、朋友眼中的我及自己眼中的我，思索對(duì)自己最重要的是什么。通過(guò)“我的五樣”、“生命之舟”、“我的重要他人”“心有千千結(jié)”等進(jìn)行自我探索，找尋心中的愛(ài)，反思成長(zhǎng)，有一顆感恩的心，感謝生命中的所有人。
自信提升環(huán)節(jié)的設(shè)計(jì)思路主要是：首先讓學(xué)生回憶成長(zhǎng)經(jīng)歷中自己的成功小故事，再尋找自己的優(yōu)點(diǎn)與長(zhǎng)處，讓同學(xué)互相贊揚(yáng)與欣賞。其次是找出自己需要鍛煉的特質(zhì)，并堅(jiān)定不移、信心百倍的大聲說(shuō)出自己的優(yōu)秀品質(zhì)。然后通過(guò)觀看視頻明白永遠(yuǎn)不要放棄，意向百分百，努力的爭(zhēng)取并展示自我。最后讓每個(gè)同學(xué)展示自己的風(fēng)采，相信明天一定會(huì)更美好。
四、個(gè)案研究跟蹤討論
（一）班主任感受
班主任談到：培訓(xùn)一天后去寢室查看時(shí)，發(fā)現(xiàn)寢室同學(xué)不再是各玩各的，而是全體愉快的在一起下棋、討論。通過(guò)此次培訓(xùn)使得學(xué)生的溝通能力、感恩的心、自信心、班級(jí)意識(shí)大幅度提升，班級(jí)團(tuán)隊(duì)凝聚力明顯增強(qiáng)，同學(xué)之間感情更深厚，交往更和諧。班級(jí)學(xué)生干部是通過(guò)兩天的培訓(xùn)觀察和學(xué)生積極上臺(tái)演講之后才推選出的優(yōu)秀學(xué)生。
（二）學(xué)生感受
有學(xué)生這么寫到：今天我上了人生中最奇特的課。認(rèn)識(shí)了很多人，感覺(jué)班上同學(xué)很有人情味，同學(xué)們相處很融洽，相信本班一定會(huì)更加團(tuán)結(jié)友愛(ài)，超越其它班，成為讓別人都羨慕的優(yōu)秀班集體。
五、個(gè)案研究結(jié)論與思考
通過(guò)為期兩天的團(tuán)體輔導(dǎo)，該班學(xué)生從人際交往、情感溝通、自我覺(jué)察、規(guī)則意識(shí)、班級(jí)凝聚力與自信心等有很大程度的提高，從而更加熱愛(ài)班集體。具體體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：
（一）主動(dòng)交往
人際交往的成敗或水平的高低關(guān)系到一個(gè)人的學(xué)業(yè)、生活、婚姻、事業(yè)等的成功與失敗，如何創(chuàng)設(shè)一個(gè)高凝聚力的團(tuán)體或讓個(gè)體盡快融入一個(gè)新的集體，贏得友誼，為人生事業(yè)發(fā)展提供幫助，是我們很多人感到困惑的問(wèn)題。
本次團(tuán)體輔導(dǎo)活動(dòng)讓學(xué)生更快融入班集體，他們學(xué)會(huì)了主動(dòng)爭(zhēng)取，主動(dòng)交往。有一位學(xué)生這么寫到：進(jìn)入安中這個(gè)新環(huán)境，校園是陌生的，老師是陌生的，同學(xué)也是陌生的。我們面臨的一切發(fā)生了變化，而環(huán)境的變化必然會(huì)帶來(lái)壓力和緊張，為了更好的成為優(yōu)秀的學(xué)生，為了更好的適應(yīng)新環(huán)境，我們要做的就是熟悉他、認(rèn)同并接受他，盡快把自己融入學(xué)校這個(gè)新環(huán)境中。
（二）學(xué)會(huì)溝通
人際溝通是人際交往中非常重要的問(wèn)題，不注意其中的一些細(xì)節(jié)特別是非言語(yǔ)行為可能使你在交往中事倍功半。
情感溝通是聯(lián)系人們內(nèi)心世界的紐帶，是促進(jìn)人際關(guān)系的橋梁。團(tuán)體輔導(dǎo)的魅力所在可以沖破人與人之間的那道障礙，學(xué)會(huì)如何尊重他人，如何去傾聽他人的話語(yǔ)，與他們溝通的關(guān)鍵，如何團(tuán)結(jié)合作，與朋友分享歡樂(lè)與痛苦。
（三）立即行動(dòng)
沒(méi)有空洞的理論，沒(méi)有玄幻的狂想，沒(méi)有高調(diào)的口號(hào)，沒(méi)有虛偽的煽情，有的，只有行動(dòng)，不斷地行動(dòng)，向著目標(biāo)，堅(jiān)定地走！學(xué)生如是告訴我。目標(biāo)就是動(dòng)力，目標(biāo)就是希望，不要管其他人的目光，想做就做，路在腳下，目光在遠(yuǎn)方。
（四）自我覺(jué)察
自我覺(jué)察是一個(gè)以清晰自己人生價(jià)值觀，激發(fā)感恩與成長(zhǎng)動(dòng)力為目標(biāo)的訓(xùn)練環(huán)節(jié)。每一個(gè)人都應(yīng)該反思自己在生命旅程中是如何對(duì)待親情、友情、健康、事業(yè)、金錢等，在為實(shí)現(xiàn)自己的人生追求而努力的過(guò)程中，學(xué)會(huì)多贏與感恩。學(xué)生談到在自我覺(jué)察中體會(huì)到了心痛、真理與愛(ài)，懂得了要愛(ài)護(hù)自己，珍惜自己愛(ài)的人和愛(ài)自己的人，千萬(wàn)不要失去之后才懂得珍惜。
（五）提升自信
自信提升是在認(rèn)識(shí)自我的基礎(chǔ)上，打破一些負(fù)性思維和消極暗示，發(fā)現(xiàn)自己的優(yōu)勢(shì)并敢于追求，努力實(shí)現(xiàn)自己的夢(mèng)想，相信自己并努力創(chuàng)造自己美好未來(lái)的一種積極心態(tài)，這是激發(fā)人成長(zhǎng)動(dòng)力挖掘潛能的一個(gè)有效手段。
（六）規(guī)則意識(shí)
不依規(guī)矩不成方圓，這句中國(guó)的老話正在被越來(lái)越多的現(xiàn)代心理學(xué)和教育學(xué)研究所驗(yàn)證。制定規(guī)則來(lái)進(jìn)行約束，使學(xué)生養(yǎng)成良好的習(xí)慣，成為一個(gè)守規(guī)則的人是毋庸置疑的。但是，如果學(xué)生一時(shí)的行為違背了規(guī)則，一定要去了解學(xué)生行為背后的動(dòng)機(jī)和原因，不要僅限于簡(jiǎn)單地用規(guī)則約束。真正的關(guān)心會(huì)比單純的管束效果好得多。我們老師面臨學(xué)生出現(xiàn)的很多問(wèn)題，也應(yīng)積極應(yīng)對(duì)，而不是逃避和麻木不仁，任其發(fā)展。
通過(guò)這次團(tuán)體輔導(dǎo)，看到了老師及學(xué)生對(duì)活動(dòng)的喜愛(ài)，尤其是學(xué)生在團(tuán)體輔導(dǎo)之后的明顯變化，我們由衷的感到開心與幸福。
社會(huì)的快速發(fā)展，使人和人的關(guān)系發(fā)生著微妙的變化，如何構(gòu)建寬松和諧的人際關(guān)系，每一位大學(xué)生急需解決的問(wèn)題。提高個(gè)人修養(yǎng)，正確評(píng)價(jià)自己，對(duì)待他人要多一些寬容、少一些苛刻，改善人際關(guān)系的有效途徑。
1提高個(gè)人修養(yǎng)
修養(yǎng)，從廣義看，指人們政治、道德、學(xué)術(shù)以及技藝等方面進(jìn)行的勤奮學(xué)習(xí)和涵養(yǎng)鍛煉的功夫，以及經(jīng)過(guò)臨時(shí)努力達(dá)到一種能力或思想品德；從狹義看，指思想品德修養(yǎng)。一個(gè)人，一個(gè)什么樣的人，由個(gè)人修養(yǎng)來(lái)決定的而個(gè)人修養(yǎng)是指按照一定的社會(huì)或階級(jí)的要求，經(jīng)過(guò)學(xué)習(xí)和陶冶，為提高自己的素質(zhì)和能力，各方面進(jìn)行的自我教育和自我塑造，包括文化修養(yǎng)、道德品質(zhì)修養(yǎng)和人格修養(yǎng)，孔子云：古之欲明明德于天下者，先治其國(guó)；欲治其國(guó)者，先齊其家；欲齊其家者，先修其身”講的就是這個(gè)道理。
1.1文化修養(yǎng)
就是一個(gè)人掌握專業(yè)文化和普通文化的水平。專業(yè)文化也就是所學(xué)的專業(yè)知識(shí)；普通文化范圍較廣，如政治理論知識(shí)、思想道德理論知識(shí)、法律法規(guī)及各種規(guī)范性條例知識(shí)、人文文化、倫理文化、區(qū)域文化等。專業(yè)文化知識(shí)決定著一個(gè)人以后的發(fā)展方向，而普通文化則決定著如何去發(fā)展、如何去適應(yīng)社會(huì)、如何去與人交際。所以正是普通文化的高低決定著個(gè)人修養(yǎng)的高低。因此，大學(xué)生應(yīng)在努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)的同時(shí)，廣泛獵取其他知識(shí)，以拓寬自己的視野，豐富自己的普通文化知識(shí)，提高自己的文化修養(yǎng)。
1.2道德品質(zhì)修養(yǎng)
道德是人們共同生活及其行為的一種重要準(zhǔn)則和規(guī)范。每一個(gè)人都是獨(dú)立的具有個(gè)性的但是每一個(gè)人都生活在社會(huì)中，因而就必需自覺(jué)地遵循社會(huì)的道德準(zhǔn)則與規(guī)范。道德品質(zhì)決定著一個(gè)人的行為。良好的道德品質(zhì)不是一朝一夕形成的而是經(jīng)過(guò)臨時(shí)的學(xué)習(xí)、鍛煉和陶冶，經(jīng)常與他人交流思想，不時(shí)自我塑造而形成的提高道德品質(zhì)的水準(zhǔn)，后天環(huán)境教育和自我修養(yǎng)共同作用的結(jié)果。其中，自我修養(yǎng)是內(nèi)因，后天環(huán)境教育只有通過(guò)內(nèi)因才干起作用。因而，社會(huì)中的每一個(gè)人，都必需自覺(jué)地加強(qiáng)道德品質(zhì)的自我修養(yǎng)。加強(qiáng)道德品質(zhì)的自我修養(yǎng)，應(yīng)積極投身社會(huì)實(shí)踐。社會(huì)實(shí)踐是培養(yǎng)道德品質(zhì)的學(xué)校。大學(xué)生應(yīng)在社會(huì)實(shí)踐中用心感受，不時(shí)地培育、優(yōu)化自己的道德品質(zhì)，使自己成為社會(huì)發(fā)展所需的有用人才。
1.3人格的修養(yǎng)
人格是各種心理特征的總和，也是各種心里特性的一個(gè)相對(duì)穩(wěn)定的組織機(jī)構(gòu)，不同的時(shí)間和地點(diǎn)，都影響著一個(gè)人的思想、情感和行為，使他具有區(qū)別于他人的獨(dú)特的心理品質(zhì)。
古人云：人情之事，不必求之于人，只要求之于己；己所欲者，推以及人，人亦欲之；己所惡者，推以及人，人亦惡之。能將己所欲者，與人同樂(lè)，則人格自高矣。人格的修養(yǎng)就是塑造健康的人格，其途徑和方法有：第一，樹立科學(xué)的人生觀、世界觀、理想和信念，用辯證唯物主義和歷史唯物主義的科學(xué)態(tài)度來(lái)對(duì)待人生和社會(huì)問(wèn)題，提倡積極向上的健康文化心態(tài)；第二，強(qiáng)化主體自我意識(shí)，處置好個(gè)人與社會(huì)的關(guān)系，發(fā)揮大學(xué)生自我教育作用；第三，進(jìn)行自我心理調(diào)適；第四，加強(qiáng)道德修養(yǎng)，加強(qiáng)基礎(chǔ)文明學(xué)習(xí)，加強(qiáng)集體主義觀念，反對(duì)極端個(gè)人主義、利己主義和享樂(lè)主義。
文化修養(yǎng)、道德品質(zhì)修養(yǎng)和人格修養(yǎng)三者之間是緊密聯(lián)系的而三者之中，文化修養(yǎng)是基礎(chǔ)，也是以后發(fā)展的基礎(chǔ)。
2構(gòu)建寬松和諧的人際關(guān)系
社會(huì)的發(fā)展，改變了人們生活方式，也改變了人和人的關(guān)系，善于交際，才干夠善于發(fā)展、善于實(shí)現(xiàn)自我交際更是個(gè)人修養(yǎng)在社會(huì)和諧發(fā)展中發(fā)揮重要作用的地方。如何交際，每一位大學(xué)生急需解決的問(wèn)題。正確認(rèn)識(shí)自己，客觀評(píng)價(jià)自己；欣賞他人的優(yōu)點(diǎn)，接受他人的忠告；多一些寬容少一些苛刻，與高尚的品德、良好的文化修養(yǎng)和健全的人格相結(jié)合，才干構(gòu)建寬松和諧的人際關(guān)系。
2.1正確客觀的評(píng)價(jià)自己
自知、自簽是自勵(lì)、自勉的基礎(chǔ)，對(duì)人的各種活動(dòng)和行為起著調(diào)節(jié)的作用。大學(xué)生運(yùn)用自我觀察、自我分析、自我演講的方法，全面正確而客觀的評(píng)價(jià)自己，明確并正確對(duì)待自己的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)，才干營(yíng)造自己良好的交際環(huán)境。認(rèn)識(shí)自己后，人際交往中，首先要為自己恰當(dāng)定位，站在與自己交際對(duì)象平等的位置上；其次要知己所長(zhǎng)用其長(zhǎng)，知己所短避其短，即明確自己的價(jià)值基礎(chǔ)，給自己克服自卑心理增添自信心；第三要做自己情緒的主人，使自己處于逆境中時(shí)控制好情緒，不因遭遇挫折而激動(dòng)。故正確客觀的評(píng)價(jià)自己，認(rèn)識(shí)自己，明確自己在交際中的優(yōu)點(diǎn)與短處，發(fā)揮優(yōu)點(diǎn)、避其短處，才干使自己的交際環(huán)境越來(lái)越寬松和諧。
2.2注重交往的藝術(shù)
社會(huì)的快速發(fā)展改變著人與人之間的關(guān)系，也改變著交往的方式、方法，但是平等尊重、真誠(chéng)相待、寬容理解”交往三原則始終不會(huì)改變。平等尊重即是指平等地對(duì)待每一個(gè)人，尊重每一個(gè)人的人格，這是交往的基本前提；真誠(chéng)相待即是指真誠(chéng)坦率、表里一致、言行一致，這是交往中最有價(jià)值、最重要的原則；寬容理解即是指學(xué)會(huì)克制與忍耐，心胸豁達(dá)，以高姿態(tài)、大氣量來(lái)容納別人的缺點(diǎn)。大學(xué)生在交往中，首先，要遵循交往三原則；其次，具體的實(shí)踐中，一要有文明得體的舉止，以整齊的著裝、優(yōu)雅的風(fēng)度展示個(gè)人魅力，二要學(xué)會(huì)付出，向需要幫助的人伸出援助之手，以體現(xiàn)你品德修養(yǎng)，三要學(xué)會(huì)真誠(chéng)地贊美，以取得他人對(duì)你好感，四要以謙虛的態(tài)度去聆聽和學(xué)習(xí)，以得到他人的協(xié)助，五要充分利用語(yǔ)言藝術(shù)感化對(duì)方，六要悅納他人，即對(duì)他人的認(rèn)同和接納，但要有所選擇，七要發(fā)揮非語(yǔ)言的溝通技巧，如眼神、儀表、姿態(tài)、時(shí)空等的溝通；第三，應(yīng)改變以自我為中心的觀念，尊重相互不同的生活和思維習(xí)慣，供認(rèn)差別、允許差別，溝通時(shí)注意說(shuō)話的語(yǔ)氣、語(yǔ)調(diào)和語(yǔ)速，注意肢體語(yǔ)言的表達(dá)是否得體，同時(shí)多站在他人的角度去進(jìn)行換位思考，對(duì)自己進(jìn)行反思，多一點(diǎn)寬容，少一點(diǎn)苛刻才干贏得他人的信任和尊重，才干獲得真誠(chéng)的友誼，才干改善自己的人際關(guān)系。
社會(huì)的快速發(fā)展對(duì)現(xiàn)代人才綜合素質(zhì)提出了更高的要求,其中非常重要的一項(xiàng)就是要求其具備適應(yīng)社會(huì)發(fā)展所需要的綜合素質(zhì)。在綜合素質(zhì)中,社會(huì)交往能力是當(dāng)代高職學(xué)生應(yīng)該具備的基本素質(zhì)之一。因此,高職院校要特別重視加強(qiáng)對(duì)高職學(xué)生社交能力的培養(yǎng)。高職學(xué)生作為一個(gè)特殊的社會(huì)群體。在校期間需要與老師和同學(xué)友好相處與交往,畢業(yè)走向工作崗位后也需要與他人打交道。有調(diào)查表明,當(dāng)下高職學(xué)生,大多數(shù)來(lái)自獨(dú)生子女家庭,因過(guò)度的嬌寵而形成或多或少的自私和依賴心理,他們比較喜歡自由獨(dú)處的生活方式,對(duì)社會(huì)交往有著一定程度的不適應(yīng)感。曾有在校高職學(xué)生社會(huì)交往能力自我評(píng)測(cè)顯示:86%的學(xué)生社交能力較差,12%的學(xué)生有一定的社交能力,只有2%的學(xué)生具備較好的社會(huì)能力。因此高職學(xué)生在某種程度上缺的不是實(shí)踐動(dòng)手能力和知識(shí),而是缺社交力。而加強(qiáng)大學(xué)生的社交能力培養(yǎng)既是素質(zhì)教育的客觀要求,也是建設(shè)和諧校園的重要手段,具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。
一、培養(yǎng)高職學(xué)生的社交能力具有十分重要的意義
1.培養(yǎng)高職學(xué)生的社交能力有助于其順利就業(yè)和今后的事業(yè)發(fā)展
馬克思曾說(shuō):“人的本質(zhì)不是單個(gè)人所固有的抽象事物,在其現(xiàn)實(shí)性上,它是一切社會(huì)關(guān)系的總和?！比耸巧鐣?huì)性的人,社會(huì)性是人的本質(zhì)屬性,它要求人們必須掌握一定的交往和對(duì)話技巧,主動(dòng)參與社會(huì),才能實(shí)現(xiàn)人的社會(huì)價(jià)值。只要在社會(huì)中生存,就面臨著如何與人交往,與人協(xié)作的問(wèn)題。目前,用人單位對(duì)高職學(xué)生的一個(gè)基本要求已不再停留在具有高技能的技術(shù)性人才,取而代之就是要有良好的社交能力和密切合作的團(tuán)隊(duì)精神。用人單位所招聘的人才,是既要懂技術(shù)、又要會(huì)推銷的復(fù)合型人才,這樣才能適應(yīng)知識(shí)經(jīng)濟(jì)和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的要求。在畢業(yè)生人才招聘會(huì)上,大部分用人單位特別歡迎學(xué)生黨員和學(xué)生干部,究其原因,這些學(xué)生黨員和學(xué)生干部有著較好的組織管理能力、善于處理各種復(fù)雜的人際關(guān)系,善于與人協(xié)作。高職學(xué)生在走入社會(huì)大舞臺(tái)后要參與和適應(yīng)社會(huì)生活,就必須具備一定的社交能力,自覺(jué)迎接現(xiàn)代社會(huì)和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的挑戰(zhàn),不僅要善于與自己有共同利益的人進(jìn)行溝通和交流,而且也要善于與自己利益不一致的人進(jìn)行溝通和交流。高職學(xué)生依照社會(huì)需求塑造自身形象,不斷提高社交能力,最終順利走向社會(huì),充分發(fā)揮自己的才干,在今后的工作和生活中實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值。如果高職學(xué)生不善于交際,缺乏社交能力,則很有可能人為地在自己與周圍環(huán)境之間產(chǎn)生摩擦,既不利于自身的全面發(fā)展,又防礙了個(gè)人價(jià)值的實(shí)現(xiàn)。因此,高職學(xué)生不僅要掌握技術(shù),學(xué)好專業(yè)知識(shí)、外語(yǔ)、計(jì)算機(jī),考職業(yè)證書,而且要不斷提高自身的社交能力。
2.培養(yǎng)高職學(xué)生的社交能力有助于提高其思想道德修養(yǎng)
培養(yǎng)高職學(xué)生的社交能力,可以培養(yǎng)其高尚的道德情操,在高校,德育工作占有舉足輕重的地位。提高高職學(xué)生的社會(huì)交往能力,目的在于培養(yǎng)學(xué)生良好的個(gè)人形象,為其事業(yè)成功奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。這就要求學(xué)生在校期間加強(qiáng)個(gè)人的道德修養(yǎng),通過(guò)教育、輿論導(dǎo)向等形式把服務(wù)公眾的意識(shí)、思想道德知識(shí)、道德規(guī)范傳授給學(xué)生并形成個(gè)體的信念和行為習(xí)慣,形成良好的合作意識(shí),確立團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神和集體主義思想。然而,最有效的德育工作就是在社會(huì)交往實(shí)踐中,讓學(xué)生樹立全心全意為人民服務(wù)的思想意識(shí),識(shí)別真、善、美與假、惡、丑,克服個(gè)人主義觀念。社會(huì)交往,既是德育的內(nèi)容,也是德育的途徑。德育通常要通過(guò)交往來(lái)實(shí)現(xiàn)雙方之間的交流和理解,這才能使德育真正做到深入人心。因此,培養(yǎng)高職學(xué)生的社交能力對(duì)于提高學(xué)生思想道德修養(yǎng)有著非常重要的意義。
3.培養(yǎng)高職學(xué)生的社交能力有助于其形成良好的心理品質(zhì)
研究表明,社會(huì)技能與絕大部分心理健康因子相關(guān)顯著,具體表現(xiàn)為:除睡眠之外,高職生的社會(huì)技能各因子與心理健康各因子都有相關(guān)性,其中,對(duì)方的面子、社交性、利他行為與軀體化、自尊、目標(biāo)感、孤獨(dú)、焦慮、強(qiáng)迫相關(guān)顯著;對(duì)方的面子還與抑郁、疲勞相關(guān)顯著;關(guān)系主義與疲勞相關(guān)顯著。相對(duì)于本科生而言,高職生將更早地步入社會(huì),他們是否能得到社會(huì)的肯定,有很大一部分取決于其自身社會(huì)交往能力。具備較好交往能力的人,往往更受歡迎,更容易獲得成功;反之,社會(huì)交往能力差的人,缺乏良好的人際關(guān)系,往往更容易產(chǎn)生焦慮、孤獨(dú)、抑郁等負(fù)面情緒,長(zhǎng)期作用下將影響其心理健康狀況。事實(shí)表明,近年來(lái),有調(diào)查顯示相當(dāng)一部分高職學(xué)生存在不同程度的心理問(wèn)題,有些心理問(wèn)題已經(jīng)嚴(yán)重影響了他們的學(xué)習(xí)和生活。造成高職學(xué)生心理問(wèn)題的因素很復(fù)雜,其中的一個(gè)重要原因是有些高職學(xué)生的人際協(xié)調(diào)能力、適應(yīng)能力比較差,容易產(chǎn)生心理問(wèn)題,從而造成人際關(guān)系恐懼、焦慮和抑郁等癥狀。積極而又健康的心理品質(zhì)的形成,往往與良好的人際關(guān)系相聯(lián)系。培養(yǎng)高職學(xué)生的交往能力,能拓寬高職學(xué)生的心理空間,促進(jìn)學(xué)生的身心全面發(fā)展,使其形成健康的人格。可見,培養(yǎng)高職學(xué)生的社交能力有助于形成健康的人格。
二、高職學(xué)生社會(huì)交往能力的主要培養(yǎng)途徑
1.自我意識(shí)的培養(yǎng)
培養(yǎng)高職生的社會(huì)交往能力,首先要強(qiáng)化學(xué)生的主人翁意識(shí)。目前的教育模式潛移默化地影響著學(xué)生的自我意識(shí),高職生剛步入大學(xué)校園,沒(méi)有小學(xué)、初中和高中小班模式的體制影響,許多學(xué)生往往手足無(wú)措,一時(shí)迷茫,不知如何規(guī)劃自己的學(xué)習(xí)和生活。倘若高職院校輔導(dǎo)員能通過(guò)每周主題班會(huì)開設(shè)相關(guān)的社交概論培養(yǎng)他們的主人翁意識(shí),促進(jìn)他們主動(dòng)參與各項(xiàng)活動(dòng),給予積極的社交指導(dǎo),使其在學(xué)習(xí)和團(tuán)體工作的過(guò)程中學(xué)會(huì)與人交往,分析問(wèn)題,想辦法解決矛盾,這樣他們的社交能力就在無(wú)形中大大提高。
2.語(yǔ)言能力和溝通技巧的培養(yǎng)
社交能力是指對(duì)人際關(guān)系的感受、適應(yīng)、協(xié)調(diào)和處理的能力,主要包括表達(dá)能力、認(rèn)知能力和控制能力三個(gè)層次。表達(dá)能力是指?jìng)€(gè)體在人際交往中借助語(yǔ)言和非語(yǔ)言的方式恰當(dāng)?shù)乇磉_(dá)思想、情感,增進(jìn)相互了解的能力?？谡Z(yǔ)表達(dá)是人類生存的基本技能之一,在社會(huì)交往過(guò)程中,如果擁有恰當(dāng)?shù)谋磉_(dá)能力,對(duì)個(gè)體獲得他人的信任、認(rèn)同將有很大幫助。
高職學(xué)生對(duì)在公共場(chǎng)合開口講話,要注意社交技巧,切忌以自我為中心,注意傾聽他人的講話,并給予適當(dāng)?shù)姆答?在表達(dá)自己思想的時(shí)候,講究含蓄、幽默、簡(jiǎn)潔、生動(dòng)。然而事實(shí)上,高職生普遍存在畏懼心理,他們不愿也不敢在公共場(chǎng)合表達(dá)自己的思想。盡管部分學(xué)生干部愿意發(fā)言,卻因?yàn)檎Z(yǔ)言表達(dá)缺乏系統(tǒng)訓(xùn)練,導(dǎo)致言不成文。他們主觀上想要發(fā)表對(duì)某件事物的看法,表達(dá)自己觀點(diǎn),但語(yǔ)言表達(dá)缺乏邏輯性和流暢性,使得思維混亂,話語(yǔ)不通,沒(méi)有條理,不知所云。對(duì)此,高?？梢酝ㄟ^(guò)辯論賽、演講比賽等形式提供實(shí)踐鍛煉機(jī)會(huì)以提高學(xué)生的語(yǔ)言表達(dá)能力。
3.社交禮儀的培養(yǎng)
社交禮儀是一個(gè)人社交形象的名片。俗話說(shuō),一個(gè)人的禮儀,就是一面照出他肖像的鏡子。在人際交往中,禮儀是衡量一個(gè)人文明程度的準(zhǔn)則,它有助于促進(jìn)人們的社會(huì)交往,增進(jìn)彼此之間的理解與信任,有禮儀才會(huì)贏得別人的尊重,才會(huì)溝通相互間的感情,才會(huì)達(dá)成交際的愿望。因此,社交禮儀規(guī)范是學(xué)習(xí)社交的重要內(nèi)容,它包容社交的方方面面,從社交主體的個(gè)人形象到各種場(chǎng)合的社交禮節(jié),不同場(chǎng)合、不通交往對(duì)象都有不同的社交禮儀。通過(guò)對(duì)社交禮儀的學(xué)習(xí),學(xué)生能夠在公眾交往過(guò)程中做到從容大方、彬彬有禮、不卑不亢,表現(xiàn)出良好的素質(zhì),給人留下很好的第一印象,從而受到各方面的歡迎和欣賞,自如應(yīng)對(duì)社會(huì)的各種挑戰(zhàn)。
三、高校要重視在社會(huì)實(shí)踐中培養(yǎng)高職學(xué)生的社交能力
1.引導(dǎo)高職學(xué)生提高對(duì)社會(huì)實(shí)踐的認(rèn)識(shí),落實(shí)社會(huì)實(shí)踐內(nèi)容
高職院校人才培養(yǎng)目標(biāo)是:以市場(chǎng)對(duì)人才需求為準(zhǔn)繩,采用“訂單式”人才培養(yǎng)模式。然而當(dāng)代高職學(xué)生更多利用網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展加強(qiáng)與家人、朋友和同學(xué)之間的聯(lián)系,這樣無(wú)形當(dāng)中就造成人與人之間面對(duì)面的交流機(jī)會(huì)減少了,因此,高校組織高職學(xué)生參加社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)可以彌補(bǔ)高職學(xué)生社交形式單一化現(xiàn)象,對(duì)擴(kuò)大學(xué)生的社交面很有益處。
高職院校在落實(shí)社會(huì)實(shí)踐內(nèi)容時(shí)應(yīng)采取校內(nèi)實(shí)踐與校外實(shí)踐相結(jié)合的方式。從某種意義上講,校園生活也是社會(huì)生活的一部分,高職院校教育工作者應(yīng)鼓勵(lì)學(xué)生根據(jù)自己的興趣參加學(xué)生會(huì)、學(xué)生社團(tuán)等各種學(xué)生組織,通過(guò)各種渠道使學(xué)生有充分的成長(zhǎng)空間,搞好專業(yè)學(xué)習(xí)的同時(shí)做好綜合能力的提高。另一方面,在骨干學(xué)生的培養(yǎng)中強(qiáng)調(diào)責(zé)任意識(shí),多從方法上進(jìn)行指導(dǎo),通過(guò)放手他們開展社會(huì)實(shí)踐活動(dòng),進(jìn)行會(huì)議總結(jié)、觀摩學(xué)習(xí)、專項(xiàng)講座等方式加快其成長(zhǎng)。經(jīng)過(guò)長(zhǎng)時(shí)間的磨合,學(xué)生活動(dòng)開展著眼于承襲優(yōu)良傳統(tǒng),注重品牌特色,在活動(dòng)選材、舉辦、總結(jié)上形成了一套獨(dú)特的方法,并在活動(dòng)中形成自我管理、自我教育、自我服務(wù)以及勤工助學(xué)、志愿活動(dòng)等個(gè)人意識(shí)。同時(shí),要鼓勵(lì)學(xué)生走向校外,接觸社會(huì)。畢竟認(rèn)知社會(huì)、鍛煉才能、培養(yǎng)品格的更大舞臺(tái)在校園之外。學(xué)生通過(guò)自己的親身體驗(yàn)以及在社會(huì)生活中的鍛煉自我發(fā)現(xiàn)、自我補(bǔ)救、自我發(fā)展和自我完善,從真正意義上讓高職學(xué)生確實(shí)感受到參加社會(huì)實(shí)踐不是可有可無(wú)的,而是自身發(fā)展和成才必不可少的重要步驟之一。
2.高校教師應(yīng)在社會(huì)實(shí)踐中指導(dǎo)大學(xué)生如何提高社交能力
1 職業(yè)院校文秘專業(yè)教學(xué)現(xiàn)狀
隨著經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，社會(huì)各領(lǐng)域的先進(jìn)理念逐漸確立，傳統(tǒng)的文秘專業(yè)已無(wú)法滿足時(shí)代的發(fā)展和實(shí)際工作崗位的需要，市場(chǎng)需求文秘人才具有良好的職業(yè)素養(yǎng)和人文精神，具備扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)和良好的溝通技巧、較強(qiáng)的組織能力和公關(guān)技術(shù)，能熟練使用現(xiàn)代化信息技術(shù)和辦公設(shè)備等等，但是，從當(dāng)前情況來(lái)看，職業(yè)院校的文秘專業(yè)教學(xué)現(xiàn)狀令人堪憂。
首先，重理論輕實(shí)踐。灌輸式的理論教學(xué)是職業(yè)院校文秘專業(yè)的主要教學(xué)模式，教師照本宣科講授完畢，安排學(xué)生在沒(méi)有實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上憑空杜撰，由此得到的是枯燥的課堂和學(xué)生習(xí)作的敷衍了事，讓學(xué)生很難真正學(xué)到綜合職業(yè)技能。其次，缺乏創(chuàng)新理念，不思進(jìn)取。一般來(lái)說(shuō)，職業(yè)院校中文秘專業(yè)教學(xué)管理的系統(tǒng)培訓(xùn)較少，學(xué)生甚至老師都很少能接觸到全新的教育管理理念，這就限制了他們的專業(yè)視野，束縛了專業(yè)教學(xué)的發(fā)展。同時(shí)，文秘屬于行政管理崗位，一般社會(huì)招聘中文員的待遇比較低，這就導(dǎo)致學(xué)生缺乏學(xué)習(xí)熱情，沒(méi)有自我提高的意識(shí)，對(duì)專業(yè)問(wèn)題不求甚解，不思進(jìn)取。因此職業(yè)院校文秘專業(yè)教育教學(xué)改革迫在眉睫。
2 如何加強(qiáng)文秘專業(yè)教育教學(xué)改革
2.1以就業(yè)為導(dǎo)向，調(diào)整培養(yǎng)目標(biāo)
職業(yè)院校對(duì)人才的培養(yǎng)，最終是以就業(yè)為目的。學(xué)校需要結(jié)合社會(huì)用人單位對(duì)文秘專業(yè)人才的需求，調(diào)整培養(yǎng)目標(biāo)，使之能夠勝任文秘工作的各項(xiàng)內(nèi)容。
一是寫作能力。作為一名文秘人員，寫作能力是基本更是關(guān)鍵。一名文秘人員，如果缺乏寫作素養(yǎng)和能力，是不能勝任文秘工作的。因此，在學(xué)校的日常教學(xué)中，教師需要讓學(xué)生進(jìn)行大量閱讀，了解各種寫作方式和技巧，積累豐富的寫作素材并進(jìn)行不斷地寫作訓(xùn)練，從而提高寫作水平。同時(shí)，教師要讓學(xué)生樹立正確的文風(fēng)，明確寫作的嚴(yán)肅性和政策性，提高寫作修養(yǎng)。
二是語(yǔ)言表達(dá)能力。文秘專業(yè)的學(xué)生必須掌握語(yǔ)言表達(dá)的能力和技巧，否則很難做好這份工作。學(xué)校教學(xué)要通過(guò)專業(yè)、規(guī)范地訓(xùn)練，讓學(xué)生的語(yǔ)言表達(dá)能力運(yùn)用自如，如和不同角色人的說(shuō)話方式、重要場(chǎng)合的談判技巧、成功地辯說(shuō)、激情地演講、幽默地玩笑等。語(yǔ)言能力的表達(dá)得益于淵博的學(xué)識(shí)，因此學(xué)校教學(xué)離不開廣泛地閱讀。
三是信息技術(shù)和辦公設(shè)備的運(yùn)用能力?？萍嫉娘w速發(fā)展，給各行業(yè)的工作帶來(lái)了巨大的便利，因而崗位需求也更高了。文秘工作不能局限于傳統(tǒng)的方式，而要隨著時(shí)代的發(fā)展而變化。辦公手段的現(xiàn)代化，要求文秘人員能夠熟練使用計(jì)算機(jī)、傳真機(jī)、打印復(fù)印機(jī)等處理日常工作，需要掌握日常辦公軟件的操作和靈活運(yùn)用，能夠了解如何通過(guò)網(wǎng)絡(luò)獲取信息，如何篩選重要信息等。這就要求職業(yè)院校創(chuàng)建良好的教學(xué)環(huán)境，使之適應(yīng)現(xiàn)代信息時(shí)代的發(fā)展要求，培養(yǎng)學(xué)生對(duì)先進(jìn)事物的吸收和接納能力。
四是人際交往能力。在近幾年的高校招聘會(huì)上，用人單位越來(lái)越注重求職者的“情商”。文秘這一職業(yè)，需要和不同的人打交道，更突顯了人際交往能力在工作中的重要性。積極的人際交往，良好的人際關(guān)系，可以使人精神愉悅，充滿信心，還能帶給周圍的人一種樂(lè)觀向上的積極狀態(tài)，利于工作的開展和任務(wù)的順利完成。這就需要職業(yè)院校在培養(yǎng)學(xué)生增強(qiáng)專業(yè)知識(shí)的同時(shí)，注重社交禮儀、自身修養(yǎng)、職業(yè)道德素質(zhì)等相關(guān)課程的開設(shè)，培養(yǎng)學(xué)生身心健康全面發(fā)展。
2.2以崗位分析為基礎(chǔ)，優(yōu)化課程體系
職業(yè)院校文秘專業(yè)的課程體系應(yīng)注重學(xué)生職業(yè)能力的培養(yǎng)，增強(qiáng)實(shí)際應(yīng)用技能。由此可以將專業(yè)課程歸納為三類：一是基礎(chǔ)素養(yǎng)類，如人文社科、職業(yè)道德瀆職、心理健康、哲學(xué)與人生等；二是職業(yè)技能類課程，如應(yīng)用文寫作、秘書寫作、計(jì)算機(jī)應(yīng)用基礎(chǔ)等；三是實(shí)踐類課程，如公共關(guān)系、文化禮儀、會(huì)計(jì)基礎(chǔ)、攝影等。這三類課程是對(duì)文秘專業(yè)所有學(xué)生的要求，以此來(lái)適應(yīng)現(xiàn)代秘書職業(yè)發(fā)展多元化的趨勢(shì)。
根據(jù)合理的課程體系，進(jìn)行科學(xué)地課時(shí)搭配比例。減少純理論學(xué)時(shí)，注重實(shí)踐教學(xué)，切實(shí)提高學(xué)生的職業(yè)能力和綜合素質(zhì)。
2.3創(chuàng)新教學(xué)方法，豐富教學(xué)內(nèi)容
在現(xiàn)代教育教學(xué)改革的大潮中，傳統(tǒng)填鴨式的教學(xué)方法已經(jīng)受到嚴(yán)重譴責(zé)，結(jié)合學(xué)生的特點(diǎn)，大膽探索和實(shí)踐情境模擬、現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)、換位教學(xué)等新的教學(xué)方法，能夠起到事半功倍的效果。如在教室中模擬會(huì)議召開，會(huì)議文件的起草、會(huì)場(chǎng)的布置、參會(huì)人員的接待、信息技術(shù)的應(yīng)用等涉及多方面知識(shí)，能夠讓學(xué)生在實(shí)際操作中加深印象獲得實(shí)踐效果，豐富了教學(xué)內(nèi)容，激發(fā)了學(xué)生學(xué)習(xí)的興趣。
2.4加強(qiáng)實(shí)踐教學(xué)，提高職業(yè)技能
利用校內(nèi)外資源，進(jìn)行實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)，強(qiáng)化實(shí)踐，培養(yǎng)學(xué)生的職業(yè)能力。
首先，在校內(nèi)安排頂崗實(shí)習(xí)，將學(xué)校一些部門的秘書崗位提供給學(xué)生輪流承擔(dān)，比如辦公室管理、圖書信息處理、文件起草、會(huì)議組織等任務(wù)，安排正常的工作量和工作職責(zé)，讓學(xué)生親身體會(huì)文秘工作的真正價(jià)值；校內(nèi)舉辦的文化節(jié)、運(yùn)動(dòng)會(huì)等相關(guān)活動(dòng)，讓學(xué)生自己起草策劃，組織安排會(huì)議的相關(guān)工作等。
其次，組織社會(huì)實(shí)踐，提高職業(yè)技能。鼓勵(lì)學(xué)生參加各種社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，如企業(yè)慶典、公益社會(huì)活動(dòng)、頒獎(jiǎng)儀式、公司經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)等，讓學(xué)生在具體的社會(huì)實(shí)踐中培養(yǎng)職業(yè)意識(shí)，提高服務(wù)能力。同時(shí)，職業(yè)院校要積極利用校企合作、工學(xué)結(jié)合的教學(xué)模式，聘請(qǐng)企業(yè)兼職教師授課，提高學(xué)生“習(xí)文辦會(huì)辦事”的能力。
2.5強(qiáng)化綜合素質(zhì)，助推就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力
堅(jiān)定的信念、充沛的精力、果斷的膽識(shí)和堅(jiān)忍不拔的毅力都是成就事業(yè)的必要保證，廣泛的社會(huì)實(shí)踐和生活磨礪，對(duì)綜合素質(zhì)的培養(yǎng)是一筆寶貴財(cái)富。堅(jiān)持給學(xué)生傳輸自主創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的理念，鍛煉學(xué)生的創(chuàng)新能力，培養(yǎng)一種“比別人更會(huì)學(xué)習(xí)”的素質(zhì)，學(xué)會(huì)把知識(shí)、技能轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)生產(chǎn)力，從而提高就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。
3 結(jié)論
可見，職業(yè)院校文秘專業(yè)的教育教學(xué)改革，涉及諸多因素，是一項(xiàng)長(zhǎng)期工程，必須以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向、專業(yè)特點(diǎn)為基本原則，優(yōu)化教學(xué)思路，注重專業(yè)技能和職業(yè)素養(yǎng)，全面提高學(xué)生的綜合素質(zhì)，為社會(huì)輸送更優(yōu)秀的文秘人才。
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第二，培養(yǎng)學(xué)生良好的職業(yè)意志品質(zhì)。在這幾年的班主任工作中，我經(jīng)常遇到這種情況：有的學(xué)生面試幾次不成功就情緒低落，沒(méi)有再次面試的勇氣；有的學(xué)生雖被招聘錄用，但如果新工作環(huán)境差，或遇到一些困難，就想離崗。這些都是職業(yè)意志薄弱的表現(xiàn)。因此，我們?cè)谄綍r(shí)的班主任工作中，就要注重滲透良好的意志品質(zhì)的培養(yǎng)。首先，要不斷激發(fā)他們完成任務(wù)的強(qiáng)烈愿望，激勵(lì)他們自己的事自己做，嚴(yán)格要求他們按時(shí)、按質(zhì)、按量地獨(dú)立完成作業(yè)。其次，要教育他們樹立遠(yuǎn)大理想和目標(biāo)，并引導(dǎo)他們將近、遠(yuǎn)期目標(biāo)結(jié)合起來(lái)。同時(shí)我們要有意識(shí)地給學(xué)生設(shè)置小小的障礙，讓他們?cè)诳朔щy中成長(zhǎng)。遇到困難時(shí)，也就會(huì)“努力試試”、“沉著應(yīng)戰(zhàn)”、“堅(jiān)持到底”。
第三，培養(yǎng)學(xué)生敢于自我表現(xiàn)的能力。職高生在求職過(guò)程中，一般都需要經(jīng)過(guò)面試，需要主動(dòng)自我介紹，表現(xiàn)自我，使目標(biāo)單位了解求職者的職業(yè)素質(zhì)與職業(yè)技能。而職高生在實(shí)踐中往往就缺少自我表現(xiàn)能力，這樣就會(huì)錯(cuò)失良機(jī)。針對(duì)這種情況，在平時(shí)的班主任工作中，我們要有意識(shí)地培養(yǎng)學(xué)生的自我表現(xiàn)能力。
比如我經(jīng)常通過(guò)晨檢5分鐘演講、主題班會(huì)、參與班級(jí)管理等形式培養(yǎng)學(xué)生的自我表現(xiàn)能力。通過(guò)這些活動(dòng)，學(xué)生的膽子變大了，站在講臺(tái)上發(fā)言的時(shí)候，能夠以從容的姿態(tài)，洪亮的聲音來(lái)表達(dá)自己的觀點(diǎn)，一改剛?cè)雽W(xué)時(shí)站在講臺(tái)上忸怩不安的狀態(tài)。
