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時(shí)間：2023-08-17 15:54:18
序論：速發(fā)表網(wǎng)結(jié)合其深厚的文秘經(jīng)驗(yàn)，特別為您篩選了11篇企業(yè)信息化水平評(píng)價(jià)指標(biāo)范文。如果您需要更多原創(chuàng)資料，歡迎隨時(shí)與我們的客服老師聯(lián)系，希望您能從中汲取靈感和知識(shí)！
論文關(guān)鍵詞：BP神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)；電力企業(yè)；信息化水平；評(píng)價(jià)；指標(biāo)體系
0引言
電力行業(yè)是國(guó)內(nèi)應(yīng)用信息技術(shù)較早的行業(yè)之一，先后經(jīng)歷了生產(chǎn)過(guò)程自動(dòng)化、管理信息化等建設(shè)階段。目前，電力信息化呈現(xiàn)出基礎(chǔ)設(shè)施齊備、數(shù)據(jù)龐雜、應(yīng)用廣泛等特點(diǎn)，已從量化范疇提升到質(zhì)的高度。對(duì)電力企業(yè)進(jìn)行有效的信息化評(píng)價(jià)和管理，是提升信息化水平和實(shí)現(xiàn)企業(yè)信息化可持續(xù)發(fā)展的重要保障。
如何積極開(kāi)展信息化建設(shè)來(lái)降低運(yùn)營(yíng)成本?通過(guò)何種指標(biāo)來(lái)科學(xué)評(píng)價(jià)我國(guó)電力企業(yè)的信息化發(fā)展水平?這是當(dāng)前電力行業(yè)必須解決的一個(gè)問(wèn)題，而目前我國(guó)還沒(méi)有一套完整的電力企業(yè)信息化水平評(píng)價(jià)指標(biāo)體系正式。通過(guò)構(gòu)建科學(xué)、實(shí)用、有效的電力企業(yè)信息化水平評(píng)價(jià)體系，采用具有學(xué)習(xí)、記憶、歸納、容錯(cuò)及自學(xué)習(xí)、自適應(yīng)能力的BP神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)算法，科學(xué)、有效、客觀地評(píng)價(jià)電力企業(yè)信息化水平，有利于規(guī)范和完善電力企業(yè)信息化建設(shè)，促進(jìn)電力信息化健康，快速地發(fā)展。
1電力企業(yè)信息化水平評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的建立
1．1建立的原則
(1)簡(jiǎn)明科學(xué)原則。評(píng)價(jià)指標(biāo)體系應(yīng)明確反映電力企業(yè)信息化水平高低與指標(biāo)間的關(guān)系，避免無(wú)關(guān)的指標(biāo)列入，指標(biāo)體系的大小也應(yīng)適宜。若評(píng)價(jià)指標(biāo)體系過(guò)大、指標(biāo)層次過(guò)多、指標(biāo)過(guò)細(xì)，則勢(shì)必將評(píng)價(jià)者的注意力吸引到細(xì)小問(wèn)題上；而若評(píng)價(jià)指標(biāo)體系過(guò)小、指標(biāo)層次過(guò)少、指標(biāo)過(guò)粗，則不能充分反映和評(píng)價(jià)電力企業(yè)信息化的整體設(shè)計(jì)與使用情況。
(2)公正合理原則。即評(píng)價(jià)指標(biāo)應(yīng)能客觀、公正、合理地體現(xiàn)電力企業(yè)信息化水平的動(dòng)態(tài)性。
(3)易于操作原則。評(píng)價(jià)指標(biāo)體系在實(shí)際應(yīng)用中應(yīng)具有可操作性，指標(biāo)含義明確、可靠，數(shù)據(jù)易于收集，可供不了解指標(biāo)體系建立過(guò)程的人員進(jìn)行操作與應(yīng)用。
(4)以定量指標(biāo)為主，輔以一定的定性指標(biāo)。評(píng)價(jià)指標(biāo)盡可能以定量指標(biāo)為主，但全部采用定量指標(biāo)也不能完全反映電力企業(yè)信息化水平的整體情況，所以要輔以一些描述性的定性指標(biāo)。
1．2指標(biāo)體系的內(nèi)容
結(jié)合電力企業(yè)信息化水平評(píng)價(jià)指標(biāo)體系建立的原則，從3個(gè)層次來(lái)構(gòu)建電力企業(yè)信息化水平評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，主要由業(yè)務(wù)支持程度、IT績(jī)效水平、信息技術(shù)水平、IT管理能力、IT持續(xù)發(fā)展能力等五大方面構(gòu)成，如表l所示。
1．3指標(biāo)值的確定及歸一化處理
在上述55個(gè)三級(jí)指標(biāo)中，有定性指標(biāo)和定量指標(biāo)之分。根據(jù)指標(biāo)的評(píng)價(jià)準(zhǔn)則又可分為3類指標(biāo)：正向指標(biāo)、負(fù)向指標(biāo)和優(yōu)化指標(biāo)。由于不同的指標(biāo)從不同側(cè)面反映電力企業(yè)信息化水平，指標(biāo)之間又由于量綱不同，所以無(wú)法進(jìn)行比較。因此，為了便于最終評(píng)價(jià)值的確定，需要對(duì)各指標(biāo)進(jìn)行無(wú)量綱化處理，即對(duì)評(píng)價(jià)指標(biāo)做標(biāo)準(zhǔn)化、正規(guī)化處理，以便消除指標(biāo)量綱的影響。考慮神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)訓(xùn)練的收斂問(wèn)題，對(duì)所有指標(biāo)分3種情況進(jìn)行無(wú)量綱化處理。
(1)定性指標(biāo)。定性指標(biāo)有工程建設(shè)情況、信息安全措施、信息安全制度的完善程度、信息安全制度的執(zhí)行情況、企業(yè)職工IT素質(zhì)等。這些指標(biāo)的評(píng)價(jià)值采用專家打分的辦法進(jìn)行評(píng)價(jià)，取值為0．0～1．0之間。
(2)正向定量指標(biāo)。是指標(biāo)值越大越好的指標(biāo)，包括：設(shè)備的運(yùn)行率、安全運(yùn)行時(shí)間、物資供應(yīng)保障率、勞動(dòng)生產(chǎn)率、網(wǎng)絡(luò)覆蓋率、聯(lián)通率等。因這類指標(biāo)越大越好，故選用所有電力企業(yè)的最大值為該指標(biāo)的理想值，進(jìn)行無(wú)量綱化處理。
(3)負(fù)向定量指標(biāo)。是指其值越小越好的指標(biāo)，包括采購(gòu)成本、生產(chǎn)成本、平均響應(yīng)時(shí)間等。這類指標(biāo)是越小越好，因此，選取所有電力企業(yè)的最小值為該指標(biāo)的理想值，并進(jìn)行無(wú)量綱化處理。
(4)優(yōu)化指標(biāo)。是指標(biāo)具有一個(gè)最優(yōu)的取值范圍，太大或太小都不好的指標(biāo)，包括電力企業(yè)資產(chǎn)負(fù)債率指標(biāo)，該指標(biāo)如果太大說(shuō)明企業(yè)在信息化投資建設(shè)中將會(huì)出現(xiàn)資不抵債的情況，不利于電力企業(yè)的發(fā)展；如果該指標(biāo)值很小則說(shuō)明在企業(yè)信息化建設(shè)中沒(méi)有發(fā)揮有限資本的價(jià)值。一般該指標(biāo)取40％～60％比較理想，然后進(jìn)行無(wú)量綱化處理。無(wú)量綱化處理方法
(1)有量綱向無(wú)量綱的轉(zhuǎn)化。采取一種二次拋物偏大型分布的數(shù)學(xué)模型描述：
(2)無(wú)量綱指標(biāo)的處理。采取線性遞增函數(shù)進(jìn)行描述:
2電力企業(yè)信息化水平評(píng)價(jià)的神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)專家系統(tǒng)
2.1 BP神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)的基本原理
人工神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)(ANN)是由大量簡(jiǎn)單的處理單元組成的非線性、自適應(yīng)、自組織系統(tǒng)，它是在現(xiàn)代神經(jīng)科學(xué)研究成果的基礎(chǔ)上，試圖通過(guò)模擬人類神經(jīng)系統(tǒng)對(duì)信息進(jìn)行加工、記憶和處理的方式，設(shè)計(jì)出的一種具有人腦風(fēng)格的信息處理系統(tǒng)。它可廣泛應(yīng)用于預(yù)測(cè)、分類、模式識(shí)別和過(guò)程控制等各種數(shù)據(jù)處理場(chǎng)合，相對(duì)于傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)分析處理方法，更適合處理模糊、非線性和模式特征不明確的問(wèn)題。
BP神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)是單向傳播的多層前向神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)，網(wǎng)絡(luò)可分為輸入層、中間層(隱含層)和輸出層，其中輸入和輸出都只有1層，中間層可有1層或多層。同層的網(wǎng)絡(luò)結(jié)點(diǎn)之間沒(méi)有連接，每個(gè)網(wǎng)絡(luò)結(jié)點(diǎn)表示一個(gè)神經(jīng)元，其傳遞函數(shù)通常采用Sigmoid型函數(shù)。每對(duì)神經(jīng)元之間的連接上有一個(gè)加權(quán)系數(shù)W，它可以加強(qiáng)或減弱上一個(gè)神經(jīng)元的輸出對(duì)下一個(gè)神經(jīng)元的刺激。這個(gè)加權(quán)系數(shù)通常稱為權(quán)值，修改權(quán)值的規(guī)則稱為權(quán)值算法。建立在BP神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)上的專家系統(tǒng)根據(jù)一定的算法，通過(guò)對(duì)樣本數(shù)據(jù)的學(xué)習(xí)確定網(wǎng)絡(luò)權(quán)值。神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)專家系統(tǒng)的權(quán)值確定、結(jié)構(gòu)穩(wěn)定后，就可以處理新的數(shù)據(jù)，給出相應(yīng)的輸出。
2．2基于BP網(wǎng)絡(luò)的電力企業(yè)信息化水平評(píng)價(jià)的學(xué)習(xí)過(guò)程
BP神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)電力企業(yè)信息化水平評(píng)價(jià)模型中，輸入層包含55個(gè)神經(jīng)元，分別接受55個(gè)電力企業(yè)信息化水平評(píng)價(jià)中三級(jí)指標(biāo)的樣本數(shù)據(jù)輸入；中間層包含26個(gè)神經(jīng)元；輸出層有1個(gè)神經(jīng)元，就是電力企業(yè)信息化水平評(píng)價(jià)結(jié)果，相應(yīng)的BP網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)如圖1所示。
由于神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)各層的初始連接權(quán)值是任意的，必須先對(duì)神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行訓(xùn)練，使電力企業(yè)信息化水平評(píng)價(jià)結(jié)果的實(shí)際輸出與期望值的偏差盡可能小。BP神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)通過(guò)訓(xùn)練將學(xué)習(xí)樣本的真實(shí)值與網(wǎng)絡(luò)輸出的誤差反向傳播到各層的神經(jīng)元，采用梯度下降法不斷調(diào)節(jié)各層的權(quán)值，減小因權(quán)值帶來(lái)的偏差，從而使訓(xùn)練樣本真實(shí)輸出與網(wǎng)絡(luò)輸出的誤差控制在設(shè)定的0．001誤差范圍內(nèi)。具體BP神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)過(guò)程
(1)根據(jù)電力企業(yè)信息化水平評(píng)價(jià)指標(biāo)要求，提供訓(xùn)練集。選人對(duì)網(wǎng)絡(luò)輸出即電力企業(yè)信息化水平有影響的三級(jí)指標(biāo)x1，x2，……，x55作為輸入自變量，以此確定輸入節(jié)點(diǎn)的個(gè)數(shù)(本網(wǎng)絡(luò)有55個(gè)輸入節(jié)點(diǎn))；
(2)進(jìn)行初始化。置所有權(quán)值為隨機(jī)任意小，給定學(xué)習(xí)精度￡一10，目標(biāo)誤差為0．001，讀入網(wǎng)絡(luò)初始權(quán)重及學(xué)習(xí)樣本。這里可通過(guò)對(duì)電力企業(yè)300名職工開(kāi)展問(wèn)卷調(diào)查，隨機(jī)抽取前100組記錄(樣本序號(hào)為1～100)作為神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)辯識(shí)模型的訓(xùn)練樣本；
(3)按BP算法訓(xùn)練網(wǎng)絡(luò)。學(xué)習(xí)過(guò)程流程如圖2所示；
(4)判斷學(xué)習(xí)精度是否達(dá)到要求，如達(dá)到轉(zhuǎn)入下一步執(zhí)行；否則返回上一步繼續(xù)學(xué)習(xí)；
(5)儲(chǔ)存并輸出權(quán)值。利用訓(xùn)練好的網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行測(cè)試(采用10個(gè)樣本記錄為例)，輸出電力企業(yè)信息化水平的最終評(píng)價(jià)結(jié)果。
3實(shí)驗(yàn)結(jié)果及分析
0引言
電力行業(yè)是國(guó)內(nèi)應(yīng)用信息技術(shù)較早的行業(yè)之一，先后經(jīng)歷了生產(chǎn)過(guò)程自動(dòng)化、管理信息化等建設(shè)階段。目前，電力信息化呈現(xiàn)出基礎(chǔ)設(shè)施齊備、數(shù)據(jù)龐雜、應(yīng)用廣泛等特點(diǎn)，已從量化范疇提升到質(zhì)的高度。對(duì)電力企業(yè)進(jìn)行有效的信息化評(píng)價(jià)和管理，是提升信息化水平和實(shí)現(xiàn)企業(yè)信息化可持續(xù)發(fā)展的重要保障。
如何積極開(kāi)展信息化建設(shè)來(lái)降低運(yùn)營(yíng)成本?通過(guò)何種指標(biāo)來(lái)科學(xué)評(píng)價(jià)我國(guó)電力企業(yè)的信息化發(fā)展水平?這是當(dāng)前電力行業(yè)必須解決的一個(gè)問(wèn)題，而目前我國(guó)還沒(méi)有一套完整的電力企業(yè)信息化水平評(píng)價(jià)指標(biāo)體系正式。通過(guò)構(gòu)建科學(xué)、實(shí)用、有效的電力企業(yè)信息化水平評(píng)價(jià)體系，采用具有學(xué)習(xí)、記憶、歸納、容錯(cuò)及自學(xué)習(xí)、自適應(yīng)能力的BP神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)算法，科學(xué)、有效、客觀地評(píng)價(jià)電力企業(yè)信息化水平，有利于規(guī)范和完善電力企業(yè)信息化建設(shè)，促進(jìn)電力信息化健康，快速地發(fā)展。
1電力企業(yè)信息化水平評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的建立
1．1建立的原則
(1)簡(jiǎn)明科學(xué)原則。評(píng)價(jià)指標(biāo)體系應(yīng)明確反映電力企業(yè)信息化水平高低與指標(biāo)間的關(guān)系，避免無(wú)關(guān)的指標(biāo)列入，指標(biāo)體系的大小也應(yīng)適宜。若評(píng)價(jià)指標(biāo)體系過(guò)大、指標(biāo)層次過(guò)多、指標(biāo)過(guò)細(xì)，則勢(shì)必將評(píng)價(jià)者的注意力吸引到細(xì)小問(wèn)題上；而若評(píng)價(jià)指標(biāo)體系過(guò)小、指標(biāo)層次過(guò)少、指標(biāo)過(guò)粗，則不能充分反映和評(píng)價(jià)電力企業(yè)信息化的整體設(shè)計(jì)與使用情況。
(2)公正合理原則。即評(píng)價(jià)指標(biāo)應(yīng)能客觀、公正、合理地體現(xiàn)電力企業(yè)信息化水平的動(dòng)態(tài)性。
(3)易于操作原則。評(píng)價(jià)指標(biāo)體系在實(shí)際應(yīng)用中應(yīng)具有可操作性，指標(biāo)含義明確、可靠，數(shù)據(jù)易于收集，可供不了解指標(biāo)體系建立過(guò)程的人員進(jìn)行操作與應(yīng)用。
(4)以定量指標(biāo)為主，輔以一定的定性指標(biāo)。評(píng)價(jià)指標(biāo)盡可能以定量指標(biāo)為主，但全部采用定量指標(biāo)也不能完全反映電力企業(yè)信息化水平的整體情況，所以要輔以一些描述性的定性指標(biāo)。
1．2指標(biāo)體系的內(nèi)容
結(jié)合電力企業(yè)信息化水平評(píng)價(jià)指標(biāo)體系建立的原則，從3個(gè)層次來(lái)構(gòu)建電力企業(yè)信息化水平評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，主要由業(yè)務(wù)支持程度、IT績(jī)效水平、信息技術(shù)水平、IT管理能力、IT持續(xù)發(fā)展能力等五大方面構(gòu)成，如表l所示。
1．3指標(biāo)值的確定及歸一化處理
在上述55個(gè)三級(jí)指標(biāo)中，有定性指標(biāo)和定量指標(biāo)之分。根據(jù)指標(biāo)的評(píng)價(jià)準(zhǔn)則又可分為3類指標(biāo)：正向指標(biāo)、負(fù)向指標(biāo)和優(yōu)化指標(biāo)。由于不同的指標(biāo)從不同側(cè)面反映電力企業(yè)信息化水平，指標(biāo)之間又由于量綱不同，所以無(wú)法進(jìn)行比較。因此，為了便于最終評(píng)價(jià)值的確定，需要對(duì)各指標(biāo)進(jìn)行無(wú)量綱化處理，即對(duì)評(píng)價(jià)指標(biāo)做標(biāo)準(zhǔn)化、正規(guī)化處理，以便消除指標(biāo)量綱的影響?？紤]神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)訓(xùn)練的收斂問(wèn)題，對(duì)所有指標(biāo)分3種情況進(jìn)行無(wú)量綱化處理。
(1)定性指標(biāo)。定性指標(biāo)有工程建設(shè)情況、信息安全措施、信息安全制度的完善程度、信息安全制度的執(zhí)行情況、企業(yè)職工IT素質(zhì)等。這些指標(biāo)的評(píng)價(jià)值采用專家打分的辦法進(jìn)行評(píng)價(jià)，取值為0．0～1．0之間。
(2)正向定量指標(biāo)。是指標(biāo)值越大越好的指標(biāo)，包括：設(shè)備的運(yùn)行率、安全運(yùn)行時(shí)間、物資供應(yīng)保障率、勞動(dòng)生產(chǎn)率、網(wǎng)絡(luò)覆蓋率、聯(lián)通率等。因這類指標(biāo)越大越好，故選用所有電力企業(yè)的最大值為該指標(biāo)的理想值，進(jìn)行無(wú)量綱化處理。
(3)負(fù)向定量指標(biāo)。是指其值越小越好的指標(biāo)，包括采購(gòu)成本、生產(chǎn)成本、平均響應(yīng)時(shí)間等。這類指標(biāo)是越小越好，因此，選取所有電力企業(yè)的最小值為該指標(biāo)的理想值，并進(jìn)行無(wú)量綱化處理。
(4)優(yōu)化指標(biāo)。是指標(biāo)具有一個(gè)最優(yōu)的取值范圍，太大或太小都不好的指標(biāo)，包括電力企業(yè)資產(chǎn)負(fù)債率指標(biāo)，該指標(biāo)如果太大說(shuō)明企業(yè)在信息化投資建設(shè)中將會(huì)出現(xiàn)資不抵債的情況，不利于電力企業(yè)的發(fā)展；如果該指標(biāo)值很小則說(shuō)明在企業(yè)信息化建設(shè)中沒(méi)有發(fā)揮有限資本的價(jià)值。一般該指標(biāo)取40％～60％比較理想，然后進(jìn)行無(wú)量綱化處理。無(wú)量綱化處理方法如下：
(1)有量綱向無(wú)量綱的轉(zhuǎn)化。采取一種二次拋物偏大型分布的數(shù)學(xué)模型描述：
(2)無(wú)量綱指標(biāo)的處理。采取線性遞增函數(shù)進(jìn)行描述:
2電力企業(yè)信息化水平評(píng)價(jià)的神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)專家系統(tǒng)
2.1 BP神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)的基本原理
人工神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)(ANN)是由大量簡(jiǎn)單的處理單元組成的非線性、自適應(yīng)、自組織系統(tǒng)，它是在現(xiàn)代神經(jīng)科學(xué)研究成果的基礎(chǔ)上，試圖通過(guò)模擬人類神經(jīng)系統(tǒng)對(duì)信息進(jìn)行加工、記憶和處理的方式，設(shè)計(jì)出的一種具有人腦風(fēng)格的信息處理系統(tǒng)。它可廣泛應(yīng)用于預(yù)測(cè)、分類、模式識(shí)別和過(guò)程控制等各種數(shù)據(jù)處理場(chǎng)合，相對(duì)于傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)分析處理方法，更適合處理模糊、非線性和模式特征不明確的問(wèn)題。
BP神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)是單向傳播的多層前向神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)，網(wǎng)絡(luò)可分為輸入層、中間層(隱含層)和輸出層，其中輸入和輸出都只有1層，中間層可有1層或多層。同層的網(wǎng)絡(luò)結(jié)點(diǎn)之間沒(méi)有連接，每個(gè)網(wǎng)絡(luò)結(jié)點(diǎn)表示一個(gè)神經(jīng)元，其傳遞函數(shù)通常采用Sigmoid型函數(shù)。每對(duì)神經(jīng)元之間的連接上有一個(gè)加權(quán)系數(shù)W，它可以加強(qiáng)或減弱上一個(gè)神經(jīng)元的輸出對(duì)下一個(gè)神經(jīng)元的刺激。這個(gè)加權(quán)系數(shù)通常稱為權(quán)值，修改權(quán)值的規(guī)則稱為權(quán)值算法。建立在BP神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)上的專家系統(tǒng)根據(jù)一定的算法，通過(guò)對(duì)樣本數(shù)據(jù)的學(xué)習(xí)確定網(wǎng)絡(luò)權(quán)值。神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)專家系統(tǒng)的權(quán)值確定、結(jié)構(gòu)穩(wěn)定后，就可以處理新的數(shù)據(jù)，給出相應(yīng)的輸出。
2．2基于BP網(wǎng)絡(luò)的電力企業(yè)信息化水平評(píng)價(jià)的學(xué)習(xí)過(guò)程
BP神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)電力企業(yè)信息化水平評(píng)價(jià)模型中，輸入層包含55個(gè)神經(jīng)元，分別接受55個(gè)電力企業(yè)信息化水平評(píng)價(jià)中三級(jí)指標(biāo)的樣本數(shù)據(jù)輸入；中間層包含26個(gè)神經(jīng)元；輸出層有1個(gè)神經(jīng)元，就是電力企業(yè)信息化水平評(píng)價(jià)結(jié)果，相應(yīng)的BP網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)如圖1所示。
由于神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)各層的初始連接權(quán)值是任意的，必須先對(duì)神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行訓(xùn)練，使電力企業(yè)信息化水平評(píng)價(jià)結(jié)果的實(shí)際輸出與期望值的偏差盡可能小。BP神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)通過(guò)訓(xùn)練將學(xué)習(xí)樣本的真實(shí)值與網(wǎng)絡(luò)輸出的誤差反向傳播到各層的神經(jīng)元，采用梯度下降法不斷調(diào)節(jié)各層的權(quán)值，減小因權(quán)值帶來(lái)的偏差，從而使訓(xùn)練樣本真實(shí)輸出與網(wǎng)絡(luò)輸出的誤差控制在設(shè)定的0．001誤差范圍內(nèi)。具體BP神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)過(guò)程如下：
(1)根據(jù)電力企業(yè)信息化水平評(píng)價(jià)指標(biāo)要求，提供訓(xùn)練集。選人對(duì)網(wǎng)絡(luò)輸出即電力企業(yè)信息化水平有影響的三級(jí)指標(biāo)x1，x2，……，x55作為輸入自變量，以此確定輸入節(jié)點(diǎn)的個(gè)數(shù)(本網(wǎng)絡(luò)有55個(gè)輸入節(jié)點(diǎn))；
(2)進(jìn)行初始化。置所有權(quán)值為隨機(jī)任意小，給定學(xué)習(xí)精度￡一10，目標(biāo)誤差為0．001，讀入網(wǎng)絡(luò)初始權(quán)重及學(xué)習(xí)樣本。這里可通過(guò)對(duì)電力企業(yè)300名職工開(kāi)展問(wèn)卷調(diào)查，隨機(jī)抽取前100組記錄(樣本序號(hào)為1～100)作為神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)辯識(shí)模型的訓(xùn)練樣本；
(3)按BP算法訓(xùn)練網(wǎng)絡(luò)。學(xué)習(xí)過(guò)程流程如圖2所示；
(4)判斷學(xué)習(xí)精度是否達(dá)到要求，如達(dá)到轉(zhuǎn)入下一步執(zhí)行；否則返回上一步繼續(xù)學(xué)習(xí)；
(5)儲(chǔ)存并輸出權(quán)值。利用訓(xùn)練好的網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行測(cè)試(采用10個(gè)樣本記錄為例)，輸出電力企業(yè)信息化水平的最終評(píng)價(jià)結(jié)果。
3實(shí)驗(yàn)結(jié)果及分析
一、企業(yè)信息化水平評(píng)價(jià)體系內(nèi)涵
企業(yè)信息化水平的評(píng)價(jià)體系主要是指由評(píng)價(jià)指標(biāo)體系制訂的原則，評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，評(píng)價(jià)內(nèi)容，評(píng)價(jià)原則和評(píng)價(jià)組織等所組成的整體。
企業(yè)信息化水平的評(píng)價(jià)一般可分為：?jiǎn)我黄髽I(yè)信息化水平評(píng)價(jià)，即對(duì)一個(gè)具體的企業(yè)信息化水平進(jìn)行評(píng)價(jià)，如對(duì)海爾集團(tuán)，聯(lián)想集團(tuán)等；行業(yè)企業(yè)信息化水平評(píng)價(jià)，即對(duì)某一行業(yè)企業(yè)信息化的整體水平進(jìn)行評(píng)價(jià)，如對(duì)汽車行業(yè)，紡織行業(yè)等；區(qū)域企業(yè)信息化水平評(píng)價(jià)，即對(duì)某一個(gè)地區(qū)的企業(yè)信息化水平進(jìn)行評(píng)價(jià)，如一個(gè)市、一個(gè)省或一個(gè)國(guó)家等。
行業(yè)企業(yè)信息化水平的評(píng)價(jià)和區(qū)域企業(yè)信息化水平的評(píng)價(jià)是建立在單一企業(yè)信息化水平評(píng)價(jià)的基礎(chǔ)之上的。
二、企業(yè)信息化水平評(píng)價(jià)的意義
企業(yè)信息化是企業(yè)不斷應(yīng)用信息技術(shù)、深入開(kāi)發(fā)和應(yīng)用信息資源的過(guò)程?；蛘吒_切地說(shuō)，企業(yè)信息化是信息技術(shù)應(yīng)用和信息資源開(kāi)發(fā)由局部到全局、由內(nèi)部到外部、由戰(zhàn)術(shù)層次到戰(zhàn)略層次不斷深化的過(guò)程，其建設(shè)過(guò)程應(yīng)該包括計(jì)劃、實(shí)施、評(píng)估和改進(jìn)四個(gè)環(huán)節(jié)。
對(duì)企業(yè)信息化建設(shè)水平進(jìn)行評(píng)價(jià)，是從企業(yè)引進(jìn)信息技術(shù)的目的和戰(zhàn)略出發(fā)，考察信息技術(shù)應(yīng)用給企業(yè)經(jīng)營(yíng)和管理帶來(lái)的影響。企業(yè)信息化水平評(píng)價(jià)的現(xiàn)實(shí)意義主要體現(xiàn)在：(1)檢查企業(yè)信息化是否達(dá)到預(yù)期目標(biāo)。(2)及時(shí)發(fā)現(xiàn)企業(yè)信息化建設(shè)中存在的問(wèn)題。(3)總結(jié)企業(yè)信息化實(shí)施過(guò)程中的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。
三、企業(yè)信息化評(píng)價(jià)的內(nèi)容
1．信息設(shè)備的裝備情況
企業(yè)信息設(shè)備的裝備情況，是評(píng)價(jià)企業(yè)信息化水平最基本的內(nèi)容。如計(jì)算機(jī)、多媒體、傳真機(jī)和電話等信息設(shè)備的裝備，局域網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)的建設(shè)情況。
2．信息技術(shù)應(yīng)用的廣度和深度
具體來(lái)說(shuō)，可以從兩個(gè)方面來(lái)做。從功能上，考察管理系統(tǒng)的功能在多大程度和多大范圍上得到了信息技術(shù)的支持；從性能上，涉及技術(shù)先進(jìn)性、可靠性、適用性、易維護(hù)性和用戶界面等等。值得注意的是，在評(píng)價(jià)信息技術(shù)應(yīng)用的廣度和深度的過(guò)程中，要遵循動(dòng)態(tài)性原則層次性原則。隨著企業(yè)信息化的進(jìn)展，企業(yè)不斷應(yīng)用新的信息技術(shù)，相應(yīng)的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系也要隨之進(jìn)行調(diào)整。而且，評(píng)估指標(biāo)要有重點(diǎn)，分層次，以確保評(píng)價(jià)的質(zhì)量。
3．信息資源開(kāi)發(fā)和利用
信息資源的開(kāi)發(fā)和利用是企業(yè)信息化的重要內(nèi)容。企業(yè)信息系統(tǒng)的運(yùn)行要靠信息資源的開(kāi)發(fā)和利用來(lái)支持，否則再先進(jìn)的信息系統(tǒng)也毫無(wú)意義?？梢?jiàn)，在企業(yè)信息化水平的評(píng)價(jià)中必須要十分重視信息資源開(kāi)發(fā)和利用情況的評(píng)價(jià)。從信息資源開(kāi)發(fā)利用角度，可以評(píng)價(jià)信息系統(tǒng)的利用程度和企業(yè)的知識(shí)管理水平。在評(píng)價(jià)中可以從挖潛能力、信息的收集、加工和共享方面、數(shù)據(jù)庫(kù)的開(kāi)發(fā)等方面進(jìn)行評(píng)估。
4．信息化人才開(kāi)發(fā)
人是企業(yè)信息化的重要組成部分，也是企業(yè)信息化的重要參與者。隨著企業(yè)信息化的深入，員工積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，這是進(jìn)一步推動(dòng)企業(yè)信息化的基礎(chǔ)。這方面，可以從企業(yè)信息專業(yè)技術(shù)人員的比例數(shù)、企業(yè)員工素質(zhì)的提高和員工參與信息化的程度等方面來(lái)評(píng)定。
5．信息化組織和控制
對(duì)企業(yè)信息化組織和控制是基于信息化的深入，員工逐漸形成比較完善的信息化規(guī)劃、組織和控制機(jī)制，同時(shí)，也必然伴隨著有關(guān)信息化方面的政策、制度和標(biāo)準(zhǔn)的制定過(guò)程。企業(yè)信息化的實(shí)施總是依托于某一類型的組織結(jié)構(gòu)，信息技術(shù)能使信息方便、高效的存儲(chǔ)、使用、修改、積累和傳播，從而為企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)發(fā)生由量到質(zhì)的改善提供可能。
6．企業(yè)信息化經(jīng)濟(jì)效益的評(píng)價(jià)
企業(yè)信息化經(jīng)濟(jì)效益可使用比率算法，差額算法進(jìn)行評(píng)價(jià)。
(1)企業(yè)信息化經(jīng)濟(jì)效益的比率算法：
式中：QE為企業(yè)信息化收益；QC為企業(yè)信息化成本。
(2)企業(yè)信息化經(jīng)濟(jì)效益的差額算法：
企業(yè)信息化經(jīng)濟(jì)效益EX1=QE-QC
四、企業(yè)信息化水平評(píng)價(jià)的指標(biāo)體系
1．企業(yè)信息化信息設(shè)備裝備指標(biāo)
(1)信息設(shè)備單項(xiàng)裝備率。郵政裝備率，企業(yè)用于郵政間接投資費(fèi)用與信息設(shè)備投資總費(fèi)用的比率；電話裝備率，企業(yè)用于電話裝機(jī)費(fèi)用與信息設(shè)備投資總費(fèi)用的比率；傳真機(jī)裝備率，企業(yè)用于傳真機(jī)購(gòu)置費(fèi)用與信息設(shè)備投資總費(fèi)用的比率；計(jì)算機(jī)裝備率，企業(yè)用于購(gòu)置計(jì)算機(jī)的費(fèi)用與信息設(shè)備投資總費(fèi)用的比率；多媒體裝備率，企業(yè)用于多媒體購(gòu)置費(fèi)用與信息設(shè)備投資總費(fèi)用的比率；電子信箱裝備率，企業(yè)用于電子信箱投建費(fèi)用與信息設(shè)備投資總費(fèi)用的比率；網(wǎng)絡(luò)裝備率，企業(yè)投建網(wǎng)絡(luò)費(fèi)用與信息設(shè)備投資總費(fèi)用的比率；國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)裝備率，企業(yè)投建國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)站(點(diǎn))費(fèi)用與信息設(shè)備投資總費(fèi)用的比率。
(2)信息設(shè)備綜合裝備率。通過(guò)這一重要指標(biāo)全面反映各種信息設(shè)備綜合裝備的程度，它等于信息設(shè)備投資總費(fèi)用與企業(yè)全部設(shè)備投資總額之比。
(3)信息設(shè)備裝備提高率。這是動(dòng)態(tài)反映信息設(shè)備裝備率提高的速度指標(biāo)。它有信息設(shè)備單項(xiàng)裝備提高率和信息設(shè)備綜合裝備提高率兩個(gè)指標(biāo)。
2．信息技術(shù)應(yīng)用的廣度和深度指標(biāo)
(1)信息技術(shù)應(yīng)用于企業(yè)管理的范圍。如財(cái)務(wù)管理、人事管理、生產(chǎn)管理、物料管理、客戶管理等。
(2)信息系統(tǒng)的性能指標(biāo)：①信息系統(tǒng)的總體水平：系統(tǒng)的總體結(jié)構(gòu)、地域與網(wǎng)絡(luò)的規(guī)模、所采用技術(shù)的先進(jìn)性等。②信息系統(tǒng)功能的范圍與層次：功能的多少與難易程度、對(duì)應(yīng)管理層次的高低等。③信息系統(tǒng)的質(zhì)量指標(biāo)：系統(tǒng)的可使用性，系統(tǒng)的穩(wěn)定性，系統(tǒng)的可靠性，系統(tǒng)的適應(yīng)性，系統(tǒng)的可擴(kuò)展性，系統(tǒng)的可維護(hù)性等。
(3)信息系統(tǒng)的安全性和保密性。
(4)信息系統(tǒng)文檔的完備性。
3．信息資源開(kāi)發(fā)和利用指標(biāo)
包括：①每人使用互聯(lián)網(wǎng)的字節(jié)數(shù)；②每人圖書(shū)、報(bào)紙、雜志的總印張數(shù)；③人均電話通話次數(shù)；④人均傳真次數(shù)；⑤購(gòu)買數(shù)據(jù)庫(kù)的數(shù)目；⑥開(kāi)發(fā)數(shù)據(jù)庫(kù)的數(shù)目；⑦數(shù)據(jù)庫(kù)信息總量。
4．信息化人才開(kāi)發(fā)指標(biāo)
包括：①企業(yè)信息專業(yè)技術(shù)人員的比例；②企業(yè)信息專業(yè)技術(shù)人才的職稱結(jié)構(gòu)比例；③企業(yè)用于信息技術(shù)人才培養(yǎng)和培訓(xùn)的經(jīng)費(fèi)；④企業(yè)用于吸引信息技術(shù)人才的專項(xiàng)資金數(shù)量；⑤企業(yè)用于獎(jiǎng)勵(lì)信息專業(yè)技術(shù)人才的專項(xiàng)資金數(shù)量。
5．企業(yè)信息化組織和控制指標(biāo)
包括：①信息化方面的方針和政策；②信息化的管理制度和標(biāo)準(zhǔn)；③企業(yè)CIO體制實(shí)施情況；④企業(yè)業(yè)務(wù)流程再造的效果；⑤企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的變革情況；⑥企業(yè)信息系統(tǒng)維護(hù)和運(yùn)行管理的質(zhì)量；⑦企業(yè)信息化項(xiàng)目管理的質(zhì)量；⑨企業(yè)信息化總體規(guī)劃的水平等等。
6．企業(yè)信息化經(jīng)濟(jì)效益的指標(biāo)
(1)直接經(jīng)濟(jì)效益的有關(guān)指標(biāo)：①信息化的投資額：包括信息系統(tǒng)硬件、軟件的購(gòu)置、安裝，應(yīng)用系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)或購(gòu)置所投入的資金。②信息系統(tǒng)運(yùn)行費(fèi)用：包括消耗性材料費(fèi)用、系統(tǒng)投資折舊費(fèi)及硬件日常維護(hù)費(fèi)等。③信息系統(tǒng)運(yùn)行新增的效益：主要反映在成本降低、庫(kù)存積壓減少、流動(dòng)資金周轉(zhuǎn)加快與占用額減少、銷售利潤(rùn)增加及人力減少等方面。④投資回收期：投資回收期為通過(guò)新增效益，逐步收回投入的資金所需的時(shí)間，它也是反映信息系統(tǒng)經(jīng)濟(jì)效益好壞的重要指標(biāo)。
(2)間接經(jīng)濟(jì)效益的有關(guān)指標(biāo)：①對(duì)組織為適應(yīng)環(huán)境所作的結(jié)構(gòu)、管理制度與管理模式的變革會(huì)起巨大的推動(dòng)作用，這種作用一般無(wú)法用其他方法實(shí)現(xiàn)。②能顯著地改善企業(yè)形象，對(duì)外可提高客戶對(duì)企業(yè)的信任程度，對(duì)內(nèi)可提高全體員工的自信心和自豪感。③可使管理人員獲得許多新知識(shí)、新技術(shù)與新方法，進(jìn)而提高他們的技能素質(zhì)，拓寬思路，進(jìn)入學(xué)習(xí)與掌握新知識(shí)的良性循環(huán)。④系統(tǒng)信息的共享與交互使部門之間、管理人員之間的聯(lián)系更緊密，這可加強(qiáng)他們的協(xié)作精神，提高企業(yè)的凝聚力。⑤對(duì)企業(yè)的規(guī)章制度、工作規(guī)范、定額與標(biāo)準(zhǔn)、計(jì)量與代碼等的基礎(chǔ)管理產(chǎn)生很大的促進(jìn)作用，為基他管理工作提供有利的條件。⑥應(yīng)用系統(tǒng)提供了豐富的信息，提高了管理者決策的自信心和準(zhǔn)確度。
五、企業(yè)信息化水平評(píng)價(jià)的方法
1．企業(yè)信息化指數(shù)的測(cè)算方法
綜合評(píng)價(jià)分析法的基本評(píng)價(jià)模型，通常多采用簡(jiǎn)單線性加權(quán)法：
式中，Pi為第i個(gè)評(píng)價(jià)指標(biāo)無(wú)綱化處理后的值；W i為Pi的權(quán)重；EII(EnterpriseInformatization Index)為企業(yè)信息化水平總指數(shù)值。
2．企業(yè)信息化水平指數(shù)的提高率
它是動(dòng)態(tài)反映企業(yè)信息化水平提高速度的指標(biāo)。一般有兩種方法：
(1)環(huán)比法。即本年度企業(yè)信息化指數(shù)與上年企業(yè)信息化指數(shù)之差，及與上年企業(yè)信息化綜合指數(shù)的比率。
式中：叫為企業(yè)信息化水平指數(shù)的提高率；年企業(yè)信息化水平指數(shù)；年企業(yè)信息化水平指數(shù)。
(2)基比法。①企業(yè)信息化水平指數(shù)總提高率：
式中：為企業(yè)信息化水平指數(shù)的總提高率；年企業(yè)信息化水平指數(shù)；為基年企業(yè)信息化水平指數(shù)。②企業(yè)信息化水平指數(shù)年均提高率：
式中：為企業(yè)信息化水平指數(shù)的總提高率；年企業(yè)信息化水平指數(shù)平均提高率；為基年企業(yè)信息化水平指數(shù)；N為l，2，3，…，N一l，N。
六、企業(yè)信息化水平評(píng)價(jià)的組織
組織也是企業(yè)信息化水平評(píng)價(jià)過(guò)程中的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，它的好壞將直接影響企業(yè)信息化水平評(píng)價(jià)的結(jié)果，因此，在企業(yè)信息化水平評(píng)價(jià)的過(guò)程中必須注重組織的工作。
一、企業(yè)信息化水平評(píng)價(jià)體系內(nèi)涵
企業(yè)信息化水平的評(píng)價(jià)體系主要是指由評(píng)價(jià)指標(biāo)體系制訂的原則，評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，評(píng)價(jià)內(nèi)容，評(píng)價(jià)原則和評(píng)價(jià)組織等所組成的整體。
企業(yè)信息化水平的評(píng)價(jià)一般可分為：?jiǎn)我黄髽I(yè)信息化水平評(píng)價(jià)，即對(duì)一個(gè)具體的企業(yè)信息化水平進(jìn)行評(píng)價(jià)，如對(duì)海爾集團(tuán)，聯(lián)想集團(tuán)等；行業(yè)企業(yè)信息化水平評(píng)價(jià)，即對(duì)某一行業(yè)企業(yè)信息化的整體水平進(jìn)行評(píng)價(jià)，如對(duì)汽車行業(yè)，紡織行業(yè)等；區(qū)域企業(yè)信息化水平評(píng)價(jià)，即對(duì)某一個(gè)地區(qū)的企業(yè)信息化水平進(jìn)行評(píng)價(jià)，如一個(gè)市、一個(gè)省或一個(gè)國(guó)家等。
行業(yè)企業(yè)信息化水平的評(píng)價(jià)和區(qū)域企業(yè)信息化水平的評(píng)價(jià)是建立在單一企業(yè)信息化水平評(píng)價(jià)的基礎(chǔ)之上的。
二、企業(yè)信息化水平評(píng)價(jià)的意義
企業(yè)信息化是企業(yè)不斷應(yīng)用信息技術(shù)、深入開(kāi)發(fā)和應(yīng)用信息資源的過(guò)程?；蛘吒_切地說(shuō)，企業(yè)信息化是信息技術(shù)應(yīng)用和信息資源開(kāi)發(fā)由局部到全局、由內(nèi)部到外部、由戰(zhàn)術(shù)層次到戰(zhàn)略層次不斷深化的過(guò)程，其建設(shè)過(guò)程應(yīng)該包括計(jì)劃、實(shí)施、評(píng)估和改進(jìn)四個(gè)環(huán)節(jié)。
對(duì)企業(yè)信息化建設(shè)水平進(jìn)行評(píng)價(jià)，是從企業(yè)引進(jìn)信息技術(shù)的目的和戰(zhàn)略出發(fā)，考察信息技術(shù)應(yīng)用給企業(yè)經(jīng)營(yíng)和管理帶來(lái)的影響。企業(yè)信息化水平評(píng)價(jià)的現(xiàn)實(shí)意義主要體現(xiàn)在：(1)檢查企業(yè)信息化是否達(dá)到預(yù)期目標(biāo)。(2)及時(shí)發(fā)現(xiàn)企業(yè)信息化建設(shè)中存在的問(wèn)題。(3)總結(jié)企業(yè)信息化實(shí)施過(guò)程中的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。
三、企業(yè)信息化評(píng)價(jià)的內(nèi)容
1．信息設(shè)備的裝備情況
企業(yè)信息設(shè)備的裝備情況，是評(píng)價(jià)企業(yè)信息化水平最基本的內(nèi)容。如計(jì)算機(jī)、多媒體、傳真機(jī)和電話等信息設(shè)備的裝備，局域網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)的建設(shè)情況。
2．信息技術(shù)應(yīng)用的廣度和深度
具體來(lái)說(shuō)，可以從兩個(gè)方面來(lái)做。從功能上，考察管理系統(tǒng)的功能在多大程度和多大范圍上得到了信息技術(shù)的支持；從性能上，涉及技術(shù)先進(jìn)性、可靠性、適用性、易維護(hù)性和用戶界面等等。值得注意的是，在評(píng)價(jià)信息技術(shù)應(yīng)用的廣度和深度的過(guò)程中，要遵循動(dòng)態(tài)性原則層次性原則。隨著企業(yè)信息化的進(jìn)展，企業(yè)不斷應(yīng)用新的信息技術(shù)，相應(yīng)的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系也要隨之進(jìn)行調(diào)整。而且，評(píng)估指標(biāo)要有重點(diǎn)，分層次，以確保評(píng)價(jià)的質(zhì)量。
3．信息資源開(kāi)發(fā)和利用
信息資源的開(kāi)發(fā)和利用是企業(yè)信息化的重要內(nèi)容。企業(yè)信息系統(tǒng)的運(yùn)行要靠信息資源的開(kāi)發(fā)和利用來(lái)支持，否則再先進(jìn)的信息系統(tǒng)也毫無(wú)意義?？梢?jiàn)，在企業(yè)信息化水平的評(píng)價(jià)中必須要十分重視信息資源開(kāi)發(fā)和利用情況的評(píng)價(jià)。從信息資源開(kāi)發(fā)利用角度，可以評(píng)價(jià)信息系統(tǒng)的利用程度和企業(yè)的知識(shí)管理水平。在評(píng)價(jià)中可以從挖潛能力、信息的收集、加工和共享方面、數(shù)據(jù)庫(kù)的開(kāi)發(fā)等方面進(jìn)行評(píng)估。
4．信息化人才開(kāi)發(fā)
人是企業(yè)信息化的重要組成部分，也是企業(yè)信息化的重要參與者。隨著企業(yè)信息化的深入，員工積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，這是進(jìn)一步推動(dòng)企業(yè)信息化的基礎(chǔ)。這方面，可以從企業(yè)信息專業(yè)技術(shù)人員的比例數(shù)、企業(yè)員工素質(zhì)的提高和員工參與信息化的程度等方面來(lái)評(píng)定。
5．信息化組織和控制
對(duì)企業(yè)信息化組織和控制是基于信息化的深入，員工逐漸形成比較完善的信息化規(guī)劃、組織和控制機(jī)制，同時(shí)，也必然伴隨著有關(guān)信息化方面的政策、制度和標(biāo)準(zhǔn)的制定過(guò)程。企業(yè)信息化的實(shí)施總是依托于某一類型的組織結(jié)構(gòu)，信息技術(shù)能使信息方便、高效的存儲(chǔ)、使用、修改、積累和傳播，從而為企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)發(fā)生由量到質(zhì)的改善提供可能。
6．企業(yè)信息化經(jīng)濟(jì)效益的評(píng)價(jià)
企業(yè)信息化經(jīng)濟(jì)效益可使用比率算法，差額算法進(jìn)行評(píng)價(jià)。
(1)企業(yè)信息化經(jīng)濟(jì)效益的比率算法：
式中：QE為企業(yè)信息化收益；QC為企業(yè)信息化成本。
(2)企業(yè)信息化經(jīng)濟(jì)效益的差額算法：
企業(yè)信息化經(jīng)濟(jì)效益EX1=QE-QC
四、企業(yè)信息化水平評(píng)價(jià)的指標(biāo)體系
1．企業(yè)信息化信息設(shè)備裝備指標(biāo)
(1)信息設(shè)備單項(xiàng)裝備率。郵政裝備率，企業(yè)用于郵政間接投資費(fèi)用與信息設(shè)備投資總費(fèi)用的比率；電話裝備率，企業(yè)用于電話裝機(jī)費(fèi)用與信息設(shè)備投資總費(fèi)用的比率；傳真機(jī)裝備率，企業(yè)用于傳真機(jī)購(gòu)置費(fèi)用與信息設(shè)備投資總費(fèi)用的比率；計(jì)算機(jī)裝備率，企業(yè)用于購(gòu)置計(jì)算機(jī)的費(fèi)用與信息設(shè)備投資總費(fèi)用的比率；多媒體裝備率，企業(yè)用于多媒體購(gòu)置費(fèi)用與信息設(shè)備投資總費(fèi)用的比率；電子信箱裝備率，企業(yè)用于電子信箱投建費(fèi)用與信息設(shè)備投資總費(fèi)用的比率；網(wǎng)絡(luò)裝備率，企業(yè)投建網(wǎng)絡(luò)費(fèi)用與信息設(shè)備投資總費(fèi)用的比率；國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)裝備率，企業(yè)投建國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)站(點(diǎn))費(fèi)用與信息設(shè)備投資總費(fèi)用的比率。
(2)信息設(shè)備綜合裝備率。通過(guò)這一重要指標(biāo)全面反映各種信息設(shè)備綜合裝備的程度，它等于信息設(shè)備投資總費(fèi)用與企業(yè)全部設(shè)備投資總額之比。
(3)信息設(shè)備裝備提高率。這是動(dòng)態(tài)反映信息設(shè)備裝備率提高的速度指標(biāo)。它有信息設(shè)備單項(xiàng)裝備提高率和信息設(shè)備綜合裝備提高率兩個(gè)指標(biāo)。
2．信息技術(shù)應(yīng)用的廣度和深度指標(biāo)
(1)信息技術(shù)應(yīng)用于企業(yè)管理的范圍。如財(cái)務(wù)管理、人事管理、生產(chǎn)管理、物料管理、客戶管理等。
(2)信息系統(tǒng)的性能指標(biāo)：①信息系統(tǒng)的總體水平：系統(tǒng)的總體結(jié)構(gòu)、地域與網(wǎng)絡(luò)的規(guī)模、所采用技術(shù)的先進(jìn)性等。②信息系統(tǒng)功能的范圍與層次：功能的多少與難易程度、對(duì)應(yīng)管理層次的高低等。③信息系統(tǒng)的質(zhì)量指標(biāo)：系統(tǒng)的可使用性，系統(tǒng)的穩(wěn)定性，系統(tǒng)的可靠性，系統(tǒng)的適應(yīng)性，系統(tǒng)的可擴(kuò)展性，系統(tǒng)的可維護(hù)性等。
(3)信息系統(tǒng)的安全性和保密性。
(4)信息系統(tǒng)文檔的完備性。
3．信息資源開(kāi)發(fā)和利用指標(biāo)
包括：①每人使用互聯(lián)網(wǎng)的字節(jié)數(shù)；②每人圖書(shū)、報(bào)紙、雜志的總印張數(shù)；③人均電話通話次數(shù)；④人均傳真次數(shù)；⑤購(gòu)買數(shù)據(jù)庫(kù)的數(shù)目；⑥開(kāi)發(fā)數(shù)據(jù)庫(kù)的數(shù)目；⑦數(shù)據(jù)庫(kù)信息總量。
4．信息化人才開(kāi)發(fā)指標(biāo)
包括：①企業(yè)信息專業(yè)技術(shù)人員的比例；②企業(yè)信息專業(yè)技術(shù)人才的職稱結(jié)構(gòu)比例；③企業(yè)用于信息技術(shù)人才培養(yǎng)和培訓(xùn)的經(jīng)費(fèi)；④企業(yè)用于吸引信息技術(shù)人才的專項(xiàng)資金數(shù)量；⑤企業(yè)用于獎(jiǎng)勵(lì)信息專業(yè)技術(shù)人才的專項(xiàng)資金數(shù)量。
5．企業(yè)信息化組織和控制指標(biāo)
包括：①信息化方面的方針和政策；②信息化的管理制度和標(biāo)準(zhǔn)；③企業(yè)CIO體制實(shí)施情況；④企業(yè)業(yè)務(wù)流程再造的效果；⑤企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的變革情況；⑥企業(yè)信息系統(tǒng)維護(hù)和運(yùn)行管理的質(zhì)量；⑦企業(yè)信息化項(xiàng)目管理的質(zhì)量；⑨企業(yè)信息化總體規(guī)劃的水平等等。
6．企業(yè)信息化經(jīng)濟(jì)效益的指標(biāo)
(1)直接經(jīng)濟(jì)效益的有關(guān)指標(biāo)：①信息化的投資額：包括信息系統(tǒng)硬件、軟件的購(gòu)置、安裝，應(yīng)用系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)或購(gòu)置所投入的資金。②信息系統(tǒng)運(yùn)行費(fèi)用：包括消耗性材料費(fèi)用、系統(tǒng)投資折舊費(fèi)及硬件日常維護(hù)費(fèi)等。③信息系統(tǒng)運(yùn)行新增的效益：主要反映在成本降低、庫(kù)存積壓減少、流動(dòng)資金周轉(zhuǎn)加快與占用額減少、銷售利潤(rùn)增加及人力減少等方面。④投資回收期：投資回收期為通過(guò)新增效益，逐步收回投入的資金所需的時(shí)間，它也是反映信息系統(tǒng)經(jīng)濟(jì)效益好壞的重要指標(biāo)。
(2)間接經(jīng)濟(jì)效益的有關(guān)指標(biāo)：①對(duì)組織為適應(yīng)環(huán)境所作的結(jié)構(gòu)、管理制度與管理模式的變革會(huì)起巨大的推動(dòng)作用，這種作用一般無(wú)法用其他方法實(shí)現(xiàn)。②能顯著地改善企業(yè)形象，對(duì)外可提高客戶對(duì)企業(yè)的信任程度，對(duì)內(nèi)可提高全體員工的自信心和自豪感。③可使管理人員獲得許多新知識(shí)、新技術(shù)與新方法，進(jìn)而提高他們的技能素質(zhì)，拓寬思路，進(jìn)入學(xué)習(xí)與掌握新知識(shí)的良性循環(huán)。④系統(tǒng)信息的共享與交互使部門之間、管理人員之間的聯(lián)系更緊密，這可加強(qiáng)他們的協(xié)作精神，提高企業(yè)的凝聚力。⑤對(duì)企業(yè)的規(guī)章制度、工作規(guī)范、定額與標(biāo)準(zhǔn)、計(jì)量與代碼等的基礎(chǔ)管理產(chǎn)生很大的促進(jìn)作用，為基他管理工作提供有利的條件。⑥應(yīng)用系統(tǒng)提供了豐富的信息，提高了管理者決策的自信心和準(zhǔn)確度。
五、企業(yè)信息化水平評(píng)價(jià)的方法
1．企業(yè)信息化指數(shù)的測(cè)算方法
綜合評(píng)價(jià)分析法的基本評(píng)價(jià)模型，通常多采用簡(jiǎn)單線性加權(quán)法：
式中，Pi為第i個(gè)評(píng)價(jià)指標(biāo)無(wú)綱化處理后的值；Wi為Pi的權(quán)重；EII(EnterpriseInformatizationIndex)為企業(yè)信息化水平總指數(shù)值。
2．企業(yè)信息化水平指數(shù)的提高率
它是動(dòng)態(tài)反映企業(yè)信息化水平提高速度的指標(biāo)。一般有兩種方法：
(1)環(huán)比法。即本年度企業(yè)信息化指數(shù)與上年企業(yè)信息化指數(shù)之差，及與上年企業(yè)信息化綜合指數(shù)的比率。
式中：叫為企業(yè)信息化水平指數(shù)的提高率；年企業(yè)信息化水平指數(shù)；年企業(yè)信息化水平指數(shù)。
(2)基比法。①企業(yè)信息化水平指數(shù)總提高率：
式中：為企業(yè)信息化水平指數(shù)的總提高率；年企業(yè)信息化水平指數(shù)；為基年企業(yè)信息化水平指數(shù)。②企業(yè)信息化水平指數(shù)年均提高率：
式中：為企業(yè)信息化水平指數(shù)的總提高率；年企業(yè)信息化水平指數(shù)平均提高率；為基年企業(yè)信息化水平指數(shù)；N為l，2，3，…，N一l，N。
六、企業(yè)信息化水平評(píng)價(jià)的組織
組織也是企業(yè)信息化水平評(píng)價(jià)過(guò)程中的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，它的好壞將直接影響企業(yè)信息化水平評(píng)價(jià)的結(jié)果，因此，在企業(yè)信息化水平評(píng)價(jià)的過(guò)程中必須注重組織的工作。
1引言
電網(wǎng)企業(yè)信息化建設(shè)，不僅是建設(shè)堅(jiān)強(qiáng)智能電網(wǎng)的要求，也是國(guó)家電網(wǎng)提出的“四化”和“三集五大”發(fā)展戰(zhàn)略的一部分，具有重大現(xiàn)實(shí)意義。供電公司作為電網(wǎng)的重要組成部分，對(duì)其信息化水平進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)，不僅可以衡量其信息化水平的高低，也可以分析出其信息化建設(shè)中的優(yōu)劣之處，明確發(fā)展方向，因此供電公司信息化建設(shè)水平的評(píng)價(jià)工作意義重大。
國(guó)內(nèi)信息化水平評(píng)價(jià)的文獻(xiàn)，評(píng)價(jià)方法多樣，有模糊評(píng)價(jià)、網(wǎng)絡(luò)分析法、灰色理想矩陣、理想貼近度評(píng)價(jià)等方法，但是以上文獻(xiàn)均存在指標(biāo)構(gòu)建簡(jiǎn)單、評(píng)價(jià)方法單一的缺陷。為此，考慮到以上問(wèn)題，本文以電力公司為例，構(gòu)建了其信息化水平的評(píng)價(jià)指標(biāo)，結(jié)合可拓評(píng)價(jià)可以界定電力公司信息化水平所屬界限的優(yōu)點(diǎn)，采用可拓評(píng)價(jià)方法對(duì)其信息化水平進(jìn)行評(píng)價(jià)，以期準(zhǔn)確把握并提高我國(guó)電力企業(yè)的信息化水平。
2供電公司信息化水平評(píng)價(jià)指標(biāo)體系
根據(jù)《中央企業(yè)信息化水平評(píng)價(jià)暫行辦法》，參考普通企業(yè)信息化水平評(píng)價(jià)方面的文獻(xiàn)，結(jié)合供電公司自身的特點(diǎn)，設(shè)計(jì)其信息化水平評(píng)價(jià)指標(biāo)如下：
3供電公司信息化水平的可拓評(píng)價(jià)
將某供電公司評(píng)價(jià)級(jí)別從低到高分別記為N1，N2，...N5，各項(xiàng)指標(biāo)分別記為c1，c2，...，c18。為了應(yīng)用可拓綜合評(píng)價(jià)法進(jìn)行分析，對(duì)其中“無(wú)紙化辦公程度”指標(biāo)進(jìn)行處理，考慮到實(shí)際情況，將“高”級(jí)別下無(wú)紙化辦公程度范圍確定為[300，1000]。調(diào)整后的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)即為可拓評(píng)價(jià)中所需的經(jīng)典物元。在此基礎(chǔ)上，得到節(jié)域物元R′，表示為：
對(duì)于被考察指標(biāo)，采取調(diào)查統(tǒng)計(jì)與專家打分相結(jié)合的方式進(jìn)行指標(biāo)取值，定量指標(biāo)通過(guò)公司統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)進(jìn)行確定，定性指標(biāo)通過(guò)專家打分進(jìn)行確定，最終得到各項(xiàng)評(píng)價(jià)指標(biāo)的得分情況，即為經(jīng)典物元：
=c1，c2…，c18=86，76，98，18，79，67，120，78，82，76，33，42，23，45，23，38，78，62
根據(jù)表2的計(jì)算結(jié)果可以看出，Kj=maxKjP=K4P，即說(shuō)明某供電公司的信息化水平處于第4等級(jí)，即較高。從評(píng)價(jià)結(jié)果可以看出，該供電公司信息化總體水平較高，但是網(wǎng)上營(yíng)銷這一部分需要加強(qiáng)，公司可以通過(guò)大力倡導(dǎo)網(wǎng)上電費(fèi)繳費(fèi)和發(fā)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷人才等途徑加強(qiáng)網(wǎng)上營(yíng)銷建設(shè)。4結(jié)論
信息化建設(shè)是電網(wǎng)企業(yè)建設(shè)中重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，信息化可以不斷提高其生產(chǎn)、營(yíng)銷、管理、決策的效率和水平。高水平的信息化水平有助于電網(wǎng)長(zhǎng)足穩(wěn)定運(yùn)行和發(fā)展。對(duì)電網(wǎng)企業(yè)信息化水平科學(xué)的評(píng)價(jià)不僅可以認(rèn)識(shí)自身信息化水平的高低，也可以把握今后發(fā)展和改進(jìn)的方向。本文構(gòu)建了電力公司的信息化水平評(píng)價(jià)指標(biāo)，基于可拓綜合評(píng)價(jià)方法建立了評(píng)價(jià)模型，科學(xué)把握電力公司信息化水平所處的階段，希望本文所做的工作希望能為我國(guó)電力企業(yè)信息化評(píng)價(jià)和信息化建設(shè)提供一定幫助。
二、企業(yè)信息化水平評(píng)價(jià)模型
層次分析法(AHP)是由美國(guó)學(xué)者Satty首創(chuàng)的一種對(duì)非定量事件做定量分析的有效方法，它把需要研究的復(fù)雜問(wèn)題分解為不同的組成元素，并針對(duì)總目標(biāo)按相互關(guān)系影響劃分為有序遞階層次結(jié)構(gòu)圖，通過(guò)兩兩比較，確定層次中諸因素相對(duì)于上一層次某因素的相對(duì)重要性，構(gòu)造出兩兩比較判斷矩陣，然后綜合人的判斷以決定各因素相對(duì)重要性的總的排序。歸一法則是針對(duì)所采集不同數(shù)值，當(dāng)數(shù)值落入?yún)^(qū)間不同而采取的取消量綱的有效方法，通常令其最大值對(duì)應(yīng)函數(shù)值1，而最小值對(duì)應(yīng)函數(shù)值0，得出一元線性函數(shù)，該一元線性函數(shù)不僅有效地解決了不同量綱之間數(shù)值進(jìn)行比較的問(wèn)題，而且相對(duì)客觀地反映出不同指標(biāo)的權(quán)重。將歸一法與層次分析法結(jié)合構(gòu)成企業(yè)信息化水平評(píng)價(jià)模型。計(jì)算步驟如下：
1.確定評(píng)價(jià)對(duì)象集；
2.確定評(píng)價(jià)等級(jí)；
3.確定評(píng)價(jià)的指標(biāo)集；
4.確定判斷矩陣；
5.利用層次分析法確定各級(jí)評(píng)價(jià)因素的權(quán)重系數(shù)；
6.進(jìn)行綜合評(píng)判。
近年來(lái)，我國(guó)越來(lái)越多的企業(yè)開(kāi)始加強(qiáng)信息化建設(shè)．從系統(tǒng)觀點(diǎn)看，對(duì)企業(yè)信息化水平進(jìn)行科學(xué)合理的評(píng)價(jià)，不僅有利于促進(jìn)企業(yè)自身的信息化建設(shè)，并且能起到反饋和控制作用，從而使企業(yè)信息化工程系統(tǒng)成為一個(gè)閉環(huán)系統(tǒng)．因此，企業(yè)信息化水平的評(píng)價(jià)工作與建設(shè)工作是同等重要和緊迫的．然而，目前對(duì)企業(yè)信息化定性的研究，對(duì)企業(yè)信息化評(píng)價(jià)的定量研究以及相應(yīng)的計(jì)算機(jī)支持系統(tǒng)的研制開(kāi)發(fā)等，均存在著嚴(yán)重的不足．這必將影響我國(guó)企業(yè)信息化建設(shè)的健康發(fā)展．
本文對(duì)企業(yè)信息化水平及其評(píng)價(jià)作了較全面的分析，從技術(shù)、管理、人員等信息化的3大構(gòu)建指標(biāo)體系著手，采用層次分析法建模，并將原型法與結(jié)構(gòu)法相結(jié)合，設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)了相應(yīng)的計(jì)算機(jī)決策支持系統(tǒng)．
1企業(yè)信息化水平及評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的設(shè)計(jì)
要對(duì)企業(yè)信息化水平進(jìn)行評(píng)價(jià)，首先必須對(duì)企業(yè)信息化有一個(gè)全面、科學(xué)的認(rèn)識(shí)．信息生態(tài)學(xué)認(rèn)為，企業(yè)是在一定的信息環(huán)境中運(yùn)作的信息系統(tǒng)，系統(tǒng)的組成要素分為：信息工具中的軟硬件、信息網(wǎng)絡(luò)、信息資源、人員(最關(guān)鍵因素)，及其與信息系統(tǒng)有關(guān)的工作流程、操作規(guī)程，以及相應(yīng)的法規(guī)、制度、標(biāo)準(zhǔn)、協(xié)議等．
這些要素以各種有形或無(wú)形的方式互相聯(lián)系，形成復(fù)雜的結(jié)構(gòu)．實(shí)現(xiàn)企業(yè)信息化不應(yīng)僅限于建立和運(yùn)用單一的信息系統(tǒng)，而應(yīng)將其看成是建設(shè)企業(yè)的信息基礎(chǔ)設(shè)施和開(kāi)發(fā)信息資源的重要組成部分，并應(yīng)用于企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)之中，最終為實(shí)現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)服務(wù)．對(duì)企業(yè)信息化水平的評(píng)價(jià)就要圍繞這些目標(biāo)，以企業(yè)信息化所包含的主要方面為考察依據(jù)，采用合理、可操作的方法，借助計(jì)算機(jī)進(jìn)行量化的評(píng)比與分析，進(jìn)而輔助決策．
目前，雖然已有學(xué)者提出一些評(píng)價(jià)方案，但是由于對(duì)企業(yè)信息化含義的認(rèn)識(shí)存在分歧，影響企業(yè)信息化水平的因素比較繁雜，以及信息化建設(shè)的成效在很多方面相互交叉體現(xiàn)等原因，使得這些方案多將重點(diǎn)放在信息技術(shù)在企業(yè)中的應(yīng)用方面，或者過(guò)于強(qiáng)調(diào)軟、硬件的技術(shù)條件，不太重視信息技術(shù)與企業(yè)管理經(jīng)營(yíng)的結(jié)合…；或者是指標(biāo)體系過(guò)于定性化，主觀性太強(qiáng)，可操作性和量化程度不夠．針對(duì)這些情況，筆者初步設(shè)計(jì)了比較簡(jiǎn)明、全面，且具有一定可操作性、可決策性的指標(biāo)體系．
a．信息技術(shù)應(yīng)用方面的指標(biāo)．包括信息技術(shù)在硬件、軟件、網(wǎng)絡(luò)等基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)方面的應(yīng)用水平，信息系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)、應(yīng)用及其對(duì)生產(chǎn)過(guò)程、管理過(guò)程、集成一體化的支持程度，以及企業(yè)對(duì)IT的投資占總投資的比例．
b．管理信息化方面的指標(biāo)．包括組織結(jié)構(gòu)的變革、業(yè)務(wù)流程的重組力度和適宜程度，以及對(duì)整個(gè)信息生命周期的管理能力等．
c．人員的信息觀念和行為方面的指標(biāo)．包括企業(yè)內(nèi)部人員對(duì)信息化的理解支持態(tài)度和觀念，處理信息的行為和能力，以及應(yīng)具備的信息安全意識(shí)等．
2用層次分析法建模
層次分析法是一種對(duì)復(fù)雜問(wèn)題做出決策的簡(jiǎn)易方法．它能將定性與半定性問(wèn)題轉(zhuǎn)化為定量的計(jì)算，使人們的思維過(guò)程層次化，能逐層比較多種關(guān)聯(lián)因素．因此，層次分析法特別適合于難以完全用定量方法進(jìn)行分析的復(fù)雜問(wèn)題．
基于以上考慮，筆者建立的評(píng)價(jià)層次結(jié)構(gòu)模型如圖1所示．
3企業(yè)信息化水平評(píng)價(jià)計(jì)算機(jī)支持系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)
系統(tǒng)的用戶主要是企業(yè)信息化的管理部門和咨詢部門．系統(tǒng)以計(jì)算機(jī)為輔助工具，實(shí)現(xiàn)對(duì)企業(yè)信息化水平評(píng)價(jià)信息的有效管理，為評(píng)價(jià)與決策提供技術(shù)支持．
系統(tǒng)以原型法為主，并與結(jié)構(gòu)化方法相結(jié)合，進(jìn)行系統(tǒng)分析、初步設(shè)計(jì)、詳細(xì)設(shè)計(jì)、編程實(shí)現(xiàn)等各階段的工作．系統(tǒng)以VB6．0為開(kāi)發(fā)工具，由于用戶的讀寫流量和數(shù)據(jù)存儲(chǔ)量不是太大，采用Access數(shù)據(jù)庫(kù)即能滿足用戶需要．
系統(tǒng)由以下3個(gè)庫(kù)及其管理系統(tǒng)組成：
a．模型庫(kù)管理系統(tǒng)(MBMS)．存儲(chǔ)簡(jiǎn)單加權(quán)法、層次分析法等多種與模型有關(guān)的信息，完成對(duì)模型的靜態(tài)和動(dòng)態(tài)管理，便于將來(lái)擴(kuò)充模型．
b．方法庫(kù)管理系統(tǒng)(ABMS)．存儲(chǔ)對(duì)應(yīng)于實(shí)現(xiàn)各個(gè)模型的計(jì)算機(jī)程序，為模型運(yùn)行求解提供服務(wù)，并提供對(duì)方法的增加、刪除、修改、查詢等操作．
c．?dāng)?shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)(DBMA)．存儲(chǔ)與指標(biāo)體系有關(guān)的信息：不同參評(píng)企業(yè)的原始數(shù)據(jù)、按照該體系的專家打分計(jì)算機(jī)得到的有關(guān)數(shù)據(jù)、對(duì)參評(píng)企業(yè)的評(píng)價(jià)結(jié)果等信息．
4系統(tǒng)功能模塊結(jié)構(gòu)
系統(tǒng)的功能模塊結(jié)構(gòu)如圖2所示．
a．?dāng)?shù)據(jù)輸入模塊．錄入或選擇有關(guān)的指標(biāo)集、參評(píng)企業(yè)的原始數(shù)據(jù)、專家打分等信息．
b．分析評(píng)價(jià)模塊(主要功能模塊)．根據(jù)所選定的指標(biāo)集和模型對(duì)參評(píng)企業(yè)信息化水平進(jìn)行分析和評(píng)價(jià)．
c．查詢模塊．對(duì)已評(píng)價(jià)過(guò)的企業(yè)信息進(jìn)行條件查詢．
d．輔助決策模塊(主要功能模塊)．通過(guò)分析各項(xiàng)指標(biāo)的得分情況，揭示企業(yè)信息化建設(shè)的優(yōu)劣之處，提出改進(jìn)措施，為企業(yè)戰(zhàn)略決策服務(wù)．
e．系統(tǒng)維護(hù)模塊．由系統(tǒng)管理員對(duì)指標(biāo)庫(kù)、模型庫(kù)、方法庫(kù)的數(shù)據(jù)等進(jìn)行修改與維護(hù)．
f．打印模塊．以報(bào)表形式輸出查詢信息、評(píng)價(jià)信息．
5用戶界面的功能和特點(diǎn)
用戶界面是用戶了解和使用系統(tǒng)的窗口，也是計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的重要組成部分，對(duì)于本系統(tǒng)而言，它的具體功能有：
(a)使用戶與系統(tǒng)之間能進(jìn)行信息傳遞；
(b)對(duì)用戶的操作錯(cuò)誤或偶發(fā)事件提出警告，并進(jìn)行提示或作出相應(yīng)的安全處理；
(C)提供幫助信息，輔助用戶學(xué)習(xí)和使用系統(tǒng)；
(d)具有對(duì)環(huán)境變化的自適應(yīng)能力，這主要體現(xiàn)在參評(píng)企業(yè)數(shù)量的變化、評(píng)價(jià)指標(biāo)的靈活選擇、權(quán)重的分配等方面．
二基于云計(jì)算的企業(yè)信息化水平評(píng)估指標(biāo)體系的構(gòu)建信息化
作為戰(zhàn)略資源越來(lái)越受到企業(yè)的關(guān)注，信息化水平的高低已成為衡量企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力高低的一個(gè)重要因素。隨著云計(jì)算企業(yè)信息化模式的出現(xiàn)，傳統(tǒng)指標(biāo)評(píng)估體系不能全面地評(píng)估云計(jì)算模式下的湖南企業(yè)信息化水平，決策管理者急需構(gòu)建新模式下的信息化水平評(píng)估指標(biāo)體系。本文在郭春麗等研究論文基礎(chǔ)上，添加及更新了17項(xiàng)云計(jì)算信息化水平指標(biāo)，構(gòu)建了基于云計(jì)算的湖南企業(yè)信息化水平指標(biāo)體系，從企業(yè)信息化評(píng)價(jià)指標(biāo)體系綜合得分來(lái)評(píng)估湖南企業(yè)信息化的價(jià)值和水平。上述指標(biāo)較全面地包涵了基于云計(jì)算的企業(yè)信息化建設(shè)各方面情況，如企業(yè)對(duì)信息化的投入力度、企業(yè)信息化基礎(chǔ)設(shè)施狀況、企業(yè)經(jīng)營(yíng)信息化水平、企業(yè)管理信息化水平、企業(yè)人力資源信息化應(yīng)用能力、企業(yè)信息化響應(yīng)速度、企業(yè)績(jī)效、信息技術(shù)對(duì)決策的支持狀況、企業(yè)信息化安全水平等方面，可幫助管理者對(duì)企業(yè)信息化水平進(jìn)行較真實(shí)地全面的測(cè)量和評(píng)估。
在我國(guó)工業(yè)體系中，制造行業(yè)一直都是重中之重。現(xiàn)階段，國(guó)內(nèi)制造行業(yè)內(nèi)普遍存在經(jīng)營(yíng)管理效率低下的現(xiàn)象，制造企業(yè)必須要積極尋求解決的辦法，而信息化是制造企業(yè)必須要實(shí)施的一條出路。企業(yè)利用信息化管理辦法可以實(shí)現(xiàn)對(duì)生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、管理等方面所有環(huán)節(jié)的完善，并有效地降低生產(chǎn)成本和促進(jìn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的提升。因此，研究信息化應(yīng)用水平成為企業(yè)現(xiàn)在需要面臨的一個(gè)問(wèn)題，制造企業(yè)通過(guò)對(duì)信息化評(píng)價(jià)的研究可以進(jìn)行企業(yè)所有業(yè)務(wù)流程的重組工作，并且建立企業(yè)整個(gè)制度框架和一套完整的企業(yè)信息化制度，通過(guò)制度的合理指導(dǎo)提高企業(yè)信息化水平。
1 對(duì)國(guó)內(nèi)外相關(guān)文獻(xiàn)研究評(píng)述
國(guó)內(nèi)外對(duì)信息化水平評(píng)價(jià)的研究主要是表現(xiàn)在測(cè)評(píng)信息軟硬件設(shè)施方面，但是沒(méi)有考慮企業(yè)的持續(xù)發(fā)展，因
此缺乏針對(duì)制造企業(yè)的測(cè)評(píng)指標(biāo)相關(guān)設(shè)計(jì)，沒(méi)有認(rèn)為企業(yè)的信息化能力是企業(yè)信息化水平評(píng)價(jià)的一個(gè)要素進(jìn)行研究。
通過(guò)研究國(guó)外文獻(xiàn)得知其信息技術(shù)的研究沒(méi)有根據(jù)信息化發(fā)展呈現(xiàn)的新特點(diǎn)而重新設(shè)計(jì)指標(biāo)，還是停留在早期基礎(chǔ)階段；相關(guān)人員設(shè)計(jì)指標(biāo)時(shí)沒(méi)能考慮企業(yè)的信息化能力，導(dǎo)致評(píng)價(jià)企業(yè)信息化水平時(shí)單純強(qiáng)調(diào)了信息化的裝備水平卻忽略了信息化對(duì)提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的作用。
而國(guó)內(nèi)很多關(guān)于信息化水平的研究大多是引進(jìn)國(guó)外的研究思路，針對(duì)具體指標(biāo)計(jì)算研究了很多方法，卻沒(méi)有綜合考慮信息化內(nèi)外部環(huán)境、企業(yè)實(shí)力、企業(yè)技術(shù)裝備、企業(yè)信息化能力等方面，針對(duì)知道企業(yè)特點(diǎn)而專門設(shè)計(jì)的信息化評(píng)價(jià)指標(biāo)就少之又少。
2 企業(yè)信息化評(píng)價(jià)的現(xiàn)狀
國(guó)內(nèi)有的學(xué)者在結(jié)合考慮了企業(yè)的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、企業(yè)戰(zhàn)略地位、經(jīng)濟(jì)安全等方面研究出了一套通過(guò)層次分析法確定指標(biāo)權(quán)重的信息評(píng)價(jià)體系；有的學(xué)者充分利用計(jì)量經(jīng)濟(jì)學(xué)中的脈沖響應(yīng)函數(shù)、協(xié)作理論等相關(guān)知識(shí)，進(jìn)行多角度、多層次的信息化投資價(jià)值與績(jī)效評(píng)價(jià)的定量分析。
以上對(duì)企業(yè)信息化評(píng)價(jià)研究的多指標(biāo)綜合評(píng)價(jià)方法中存在的一些問(wèn)題：第一，制造業(yè)行業(yè)中企業(yè)從事的業(yè)務(wù)種類多樣，且每個(gè)企業(yè)都具有自身特性，相互間存在個(gè)體差異，而上述研究沒(méi)有針對(duì)不同類別的企業(yè)進(jìn)行分析，是整個(gè)制造業(yè)信息化水平評(píng)價(jià)，細(xì)分到裝備制造行業(yè)的信息化評(píng)價(jià)不夠具有針對(duì)性；第二，指標(biāo)權(quán)重的準(zhǔn)確度不易確定且不夠客觀；第三，指標(biāo)計(jì)算工作量較大且數(shù)據(jù)煩瑣。
3 企業(yè)信息化評(píng)價(jià)研究的實(shí)踐意義
第一，對(duì)信息化水平評(píng)價(jià)研究能夠一定程度上指導(dǎo)企業(yè)對(duì)信息化管理的決策。制造企業(yè)的信息化決策需依據(jù)科學(xué)的信息化水平結(jié)果分析，科學(xué)的信息化水平評(píng)價(jià)幫助企業(yè)有效改善自身的信息化運(yùn)行的支持環(huán)境、信息化管理及應(yīng)用現(xiàn)狀，并提高企業(yè)信息化運(yùn)行的能力等，幫助企業(yè)制定和執(zhí)行有關(guān)信息化的決策。
第二，對(duì)信息化水平評(píng)價(jià)研究能夠提升制造企業(yè)的管理水平。制造型企業(yè)加強(qiáng)對(duì)企業(yè)管理的改革，通過(guò)運(yùn)用和推進(jìn)信息化技術(shù)，可以幫助企業(yè)管理中更有針對(duì)性和目標(biāo)性，提高企業(yè)生產(chǎn)、運(yùn)營(yíng)、財(cái)務(wù)、供應(yīng)鏈等方面的管理水平和效果。
第三，對(duì)信息化水平評(píng)價(jià)研究能夠提高企業(yè)的效益與競(jìng)爭(zhēng)力。制造企業(yè)通過(guò)運(yùn)行信息化管理能夠提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益水平和市場(chǎng)核心競(jìng)爭(zhēng)力。
4 基于突變級(jí)數(shù)法的裝備制造企業(yè)信息化評(píng)價(jià)
4.1 突變級(jí)數(shù)法概述
突變級(jí)數(shù)法是多層次的矛盾分解需要進(jìn)行評(píng)價(jià)的目標(biāo)，通過(guò)突變理論和模糊數(shù)學(xué)結(jié)合而成的突變模糊隸屬函數(shù)進(jìn)行歸一公式的推導(dǎo)，并進(jìn)行目標(biāo)綜合量化的歸一計(jì)算成一個(gè)參數(shù)，就是總隸屬函數(shù)，最后根據(jù)總隸屬函數(shù)數(shù)值進(jìn)行排序和綜合分析評(píng)價(jià)目標(biāo)的一種方法。此方法與其他評(píng)價(jià)方法相比綜合考慮了各個(gè)評(píng)價(jià)指標(biāo)的重要程度而沒(méi)有采取去分析指標(biāo)權(quán)重的方式，進(jìn)而達(dá)到結(jié)論合理、科學(xué)、客觀而又計(jì)算簡(jiǎn)便。
4.2 進(jìn)行建立突變級(jí)數(shù)法模型程序
4.2.1 進(jìn)行多層次結(jié)構(gòu)指標(biāo)體系的建立工作
裝備制造業(yè)擁有其他一般制造業(yè)所沒(méi)有的特點(diǎn)是：其一，裝備制造業(yè)是需要聯(lián)系供應(yīng)商訂立裝備制造相關(guān)關(guān)鍵構(gòu)件的合同，與客戶預(yù)先訂立裝備成品的訂單，之后再進(jìn)行設(shè)計(jì)裝備產(chǎn)品、開(kāi)發(fā)、制造、生產(chǎn)、裝配、銷售、安裝調(diào)試、維護(hù)等階段的管理；制造模式可以允許單件生產(chǎn)或者小批量產(chǎn)品定制生產(chǎn)；生產(chǎn)的裝備成品都廣泛應(yīng)用到電氣、液壓、計(jì)算機(jī)、機(jī)械等多個(gè)領(lǐng)域；裝備制造產(chǎn)品由很多零構(gòu)件組成，并且組裝時(shí)較為復(fù)雜。
由這些不同于其他制造業(yè)的特點(diǎn)可以看出，裝備制造業(yè)的信息化不能沿用概括而得出的制造業(yè)信息化技術(shù)，必須要根據(jù)自身實(shí)際情況使用具有獨(dú)特特點(diǎn)的信息化技術(shù)；信息化涉及的內(nèi)容多；信息化應(yīng)用從CAD的基礎(chǔ)開(kāi)始進(jìn)行并且具有非常明顯的應(yīng)用效果；ERP、PDM/PLM被廣泛推行應(yīng)用，但應(yīng)用效果要求需要進(jìn)一步完善；其信息化基礎(chǔ)建設(shè)比較扎實(shí)但需要進(jìn)一步升級(jí)。
4.2.2 確定指標(biāo)體系的突變系統(tǒng)類型
尖點(diǎn)突變、燕尾突變與蝴蝶突變系統(tǒng)三個(gè)系統(tǒng)是突變體系常用的類型。折疊突變系統(tǒng)就是通過(guò)一個(gè)指標(biāo)僅對(duì)應(yīng)一個(gè)分指標(biāo)；尖點(diǎn)突變系統(tǒng)就是通過(guò)一個(gè)指標(biāo)分解成兩個(gè)分指標(biāo)；燕尾突變系統(tǒng)就是通過(guò)一個(gè)指標(biāo)分解成三個(gè)分指標(biāo)；蝴蝶突變系統(tǒng)就是通過(guò)一個(gè)指標(biāo)分解成四個(gè)分指標(biāo)。
4.2.3 通過(guò)歸一公式綜合評(píng)價(jià)
將系統(tǒng)中各控制變量的不同質(zhì)態(tài)轉(zhuǎn)化成同一質(zhì)態(tài)并運(yùn)用歸一公式來(lái)獲得，如表1：
5 結(jié)果分析
基于突變級(jí)數(shù)法的裝備制造企業(yè)信息化評(píng)價(jià)結(jié)果如下：
第一，近些年，無(wú)論國(guó)有還是民營(yíng)體制的裝備制造企業(yè)信息化整體水平都很大的提高，但民營(yíng)企業(yè)相對(duì)來(lái)講提高的程度較小，國(guó)有企業(yè)提高的程度較大，這也符合民營(yíng)企業(yè)對(duì)資金投入較少，比較重視系統(tǒng)價(jià)格和近期投入回報(bào)實(shí)效等實(shí)際情況。
第二，裝備制造業(yè)企業(yè)無(wú)論民營(yíng)還是國(guó)有企業(yè)對(duì)技術(shù)應(yīng)用、基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、企業(yè)戰(zhàn)略決策方面投入信息化管理力度較大，這充分說(shuō)明了裝備制造業(yè)將產(chǎn)品開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)板塊作為企業(yè)核心；管理應(yīng)用反映在信息化方面有很大差異，充分說(shuō)明裝備制造業(yè)企業(yè)各自具有不同且復(fù)雜的管理和生產(chǎn)方式；民營(yíng)企業(yè)和國(guó)有企業(yè)在人事管理、成本資金投入方面有一定的差距。
切入點(diǎn)的選擇源于企業(yè)對(duì)自身信息化建設(shè)現(xiàn)狀的定位和對(duì)信息化建設(shè)各方面工作的意愿強(qiáng)度。
一、鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)信息化評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的設(shè)計(jì)
評(píng)估企業(yè)的信息化發(fā)展和應(yīng)用水平可以使用國(guó)家信息化測(cè)評(píng)中心2002年底推出的中國(guó)企業(yè)信息化指標(biāo)體系。但是該體系主要是面向效益的信息化指標(biāo),基本是針對(duì)大型企業(yè)進(jìn)行設(shè)計(jì)的。由于鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)具有不同于大企業(yè)的特點(diǎn),自身在資金、人才、管理者信息化意識(shí)、經(jīng)營(yíng)管理制度和外部環(huán)境等方面也存在著諸多制約信息化發(fā)展的因素,因此設(shè)計(jì)面向鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)的信息化水平評(píng)價(jià)指標(biāo)體系,指導(dǎo)企業(yè)更有效地進(jìn)行信息化建設(shè)就顯得很有必要。
1.鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)信息化評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的組成
近幾年國(guó)內(nèi)對(duì)中小企業(yè)信息化評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的研究已有所加強(qiáng),我們參照這些研究,結(jié)合北京市鄉(xiāng)鎮(zhèn)中小企業(yè)的調(diào)研結(jié)果和特點(diǎn),提出了一種用于鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)信息化評(píng)價(jià)的指標(biāo)體系,如表1所示。
2.評(píng)價(jià)指標(biāo)的說(shuō)明
由于鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)在地域差異、信息獲取渠道和能力、企業(yè)辦公以及政府扶持力度等方面不同于城市中小企業(yè),因此我們?cè)谥笜?biāo)中對(duì)已經(jīng)研究的中小企業(yè)信息化指標(biāo)體系進(jìn)行了一些修改。鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)不同于城市中小企業(yè)的最大特點(diǎn)是地域環(huán)境因素的影響。隨著國(guó)家對(duì)農(nóng)村經(jīng)濟(jì)建設(shè)投入的不斷增加以及各種支持優(yōu)惠政策的施行,農(nóng)村鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)信息化建設(shè)將迎來(lái)一個(gè)新的發(fā)展時(shí)期。因此我們?cè)黾恿谁h(huán)境因素作為一級(jí)指標(biāo),并調(diào)整了部分二級(jí)指標(biāo)。一級(jí)指標(biāo)和二級(jí)指標(biāo)的權(quán)重在中小企業(yè)信息化指標(biāo)體系專家結(jié)果的基礎(chǔ)上,輔之我們的調(diào)研結(jié)果和專家意見(jiàn)進(jìn)行確定。確定權(quán)重時(shí)著重考慮了鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)首先需要進(jìn)行信息化建設(shè)和應(yīng)用,以長(zhǎng)遠(yuǎn)的觀點(diǎn)來(lái)對(duì)待信息化建設(shè)產(chǎn)生的效益問(wèn)題。
對(duì)指標(biāo)1,由于鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)普遍在信息化投入上不足,所以在信息化投入總額的計(jì)算中僅比較占上一年度的固定資產(chǎn)投入就能反映出該企業(yè)的投入情況。對(duì)指標(biāo)2,把人均擁有計(jì)算機(jī)臺(tái)數(shù)這一指標(biāo)的重點(diǎn)轉(zhuǎn)移到辦公室工作人員,不計(jì)算車間等部門的一線工人人數(shù)。指標(biāo)11和指標(biāo)13同樣以辦公室人員為基數(shù)進(jìn)行評(píng)價(jià)。對(duì)于指標(biāo)6,由于企業(yè)進(jìn)銷存業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)信息化是企業(yè)信息化建設(shè)成功的基礎(chǔ),對(duì)于鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)來(lái)說(shuō)也比開(kāi)展ERP等應(yīng)用更具有可操作性,故增加了這一指標(biāo)。對(duì)于指標(biāo)15,由于鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)開(kāi)展信息化建設(shè)過(guò)程中對(duì)資金運(yùn)轉(zhuǎn)和庫(kù)存周轉(zhuǎn)的影響普遍較小,我們將其調(diào)整為信息化建設(shè)所帶來(lái)的辦公強(qiáng)度的降低,這樣能更接近于鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)的現(xiàn)實(shí)情況。在一級(jí)指標(biāo)環(huán)境因素中,突出了政府支持力度的作用。在我們的調(diào)研中,北京市對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)信息化的支持是推動(dòng)和促進(jìn)調(diào)研企業(yè)加強(qiáng)信息化建設(shè)的一個(gè)很重要的因素。同時(shí),由于同一鄉(xiāng)鎮(zhèn)或臨近地區(qū)類似規(guī)模的企業(yè)之間交流頻繁,其信息化建設(shè)情況彼此會(huì)互相影響。
我們用此指標(biāo)體系對(duì)北京市遠(yuǎn)郊區(qū)的一個(gè)制造業(yè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)進(jìn)行了調(diào)研。分值一項(xiàng)是該企業(yè)不同層次多人調(diào)研結(jié)果的平均值。利用線性加權(quán)計(jì)算得出該企業(yè)的信息化評(píng)價(jià)指數(shù)是37.15,數(shù)值表明該企業(yè)信息化建設(shè)水平較低。
二、鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)信息化意愿調(diào)查指標(biāo)的設(shè)計(jì)
1.鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)信息化意愿調(diào)查指標(biāo)的組成
為了充分了解企業(yè)在信息化建設(shè)各方面的意愿方向和意愿程度,我們根據(jù)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系設(shè)計(jì)了意愿調(diào)查指標(biāo)體系,如表2所示。
2.意愿調(diào)查指標(biāo)的說(shuō)明
我們根據(jù)征求意見(jiàn)的問(wèn)卷結(jié)果和企業(yè)能自我解決的一些方面設(shè)計(jì)了意愿調(diào)查指標(biāo)。由于外部環(huán)境的情況非企業(yè)能夠解決,且多數(shù)屬于不確定因素,在指標(biāo)中未加入相關(guān)內(nèi)容。因?yàn)槲覀円鉀Q的問(wèn)題是分析企業(yè)近期的信息化建設(shè)意愿強(qiáng)度,故對(duì)未來(lái)一年內(nèi)的預(yù)期進(jìn)行意愿調(diào)查。意愿指標(biāo)的權(quán)值參照評(píng)價(jià)指標(biāo)設(shè)定并參考了調(diào)研數(shù)據(jù)平均結(jié)果和專家意見(jiàn)進(jìn)行了經(jīng)驗(yàn)調(diào)整。每項(xiàng)意愿的分值項(xiàng)是對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)高層管理人員和信息化相關(guān)部門經(jīng)理進(jìn)行意愿調(diào)查后得出的無(wú)量綱數(shù)據(jù)的平均值。
根據(jù)意愿指數(shù)計(jì)算公式:EIWI=∑PiWi可以計(jì)算出企業(yè)的信息化建設(shè)意愿指數(shù)。其中EIWI是企業(yè)信息化意愿指數(shù)EnterpriseInformationizationWishIndex,Pi是第i項(xiàng)指標(biāo)的調(diào)查結(jié)果,Wi是第i項(xiàng)指標(biāo)的權(quán)值。對(duì)計(jì)算出的意愿指數(shù)進(jìn)行評(píng)定,依據(jù)表3。
對(duì)上面的制造業(yè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)調(diào)查后,該企業(yè)的意愿指數(shù)是53.49,表明該企業(yè)的信息化建設(shè)意愿屬于中等強(qiáng)度。
三、鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)信息化建設(shè)發(fā)展切入點(diǎn)的研究
參考分值較高的意愿指標(biāo),可以確定企業(yè)近期信息化建設(shè)工作的若干個(gè)工作方向。根據(jù)以上的研究,我們也可以進(jìn)一步在這些方向中找到比較適合企業(yè)情況又能較快地提高企業(yè)信息化水平的主要方向和切入點(diǎn)。
對(duì)我們調(diào)研的某制造業(yè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè),從其上面的意愿調(diào)查指標(biāo)中分析出該企業(yè)具有強(qiáng)烈改進(jìn)愿望的前七項(xiàng)指標(biāo)(分值大于60),其結(jié)果如表4。
表中的權(quán)重A是意愿調(diào)查指標(biāo)的權(quán)重,分值A(chǔ)是意愿調(diào)查的分值。權(quán)重B是評(píng)價(jià)指標(biāo)中二級(jí)指標(biāo)乘以一級(jí)指標(biāo)的綜合權(quán)重,分值B是評(píng)價(jià)指標(biāo)的分值。在“相關(guān)的主要評(píng)價(jià)指標(biāo)”中只列出了相關(guān)指標(biāo)中綜合權(quán)重最大的一項(xiàng)。
在上表中,意愿指標(biāo)“對(duì)IT應(yīng)用技術(shù)人員的聘用”反映的意愿強(qiáng)度是第三位,對(duì)應(yīng)的評(píng)價(jià)指標(biāo)綜合權(quán)重最大,得分卻很低。同時(shí)此指標(biāo)分值的提高也會(huì)提高評(píng)價(jià)指標(biāo)11和13的得分。調(diào)查該企業(yè)的實(shí)際情況是僅有一名兼職的信息技術(shù)員,沒(méi)有獨(dú)立的信息技術(shù)部門。
意愿指標(biāo)“對(duì)企業(yè)網(wǎng)站的投入”對(duì)應(yīng)的評(píng)價(jià)指標(biāo)綜合權(quán)重第二位,同時(shí)對(duì)評(píng)價(jià)指標(biāo)8、10和18也會(huì)產(chǎn)生影響。
對(duì)“倉(cāng)儲(chǔ)部門信息化的投入”、“對(duì)信息化人才的培訓(xùn)”和“對(duì)銷售部門信息化的投入”三項(xiàng)主要意愿指標(biāo),也需重點(diǎn)考慮。綜合以上分析,我們給出如下的發(fā)展建議:從引入1～2名信息技術(shù)人員入手,定期開(kāi)展企業(yè)員工的信息技術(shù)培訓(xùn)工作,重點(diǎn)培訓(xùn)倉(cāng)儲(chǔ)部門和銷售部門的員工。以企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)為切入點(diǎn),提高企業(yè)人員的信息化意識(shí)和信息技術(shù)水平。以建立庫(kù)存管理系統(tǒng)和銷售管理系統(tǒng)為企業(yè)近期信息化發(fā)展的階段目標(biāo)。
1.背景
信息化是當(dāng)今世界發(fā)展的大趨勢(shì)，是支撐企業(yè)體制改革和產(chǎn)業(yè)發(fā)展的重要手段，信息化水平已經(jīng)成為衡量企業(yè)整體實(shí)力的重要標(biāo)志之一，對(duì)信息化水平進(jìn)行有效的評(píng)價(jià)是保證信息化價(jià)值實(shí)現(xiàn)的重要前提。信息化水平評(píng)價(jià)是依據(jù)信息化水平評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，按照一定程序、通過(guò)定性定量分析，對(duì)特定組織在一定時(shí)期內(nèi)的信息化表現(xiàn)和信息化效果做出客觀、公正和準(zhǔn)確的綜合評(píng)判[1]。
根據(jù)國(guó)資委信息化工作指導(dǎo)精神，各大央企開(kāi)展了自身的信息化水平評(píng)價(jià)。中國(guó)航空工業(yè)集團(tuán)公司（簡(jiǎn)稱“集團(tuán)公司”）通過(guò)連續(xù)4年的評(píng)價(jià)工作，掌握了各單位信息化工作的詳實(shí)數(shù)據(jù)，深入挖掘了信息化成功的關(guān)鍵因素；所屬各單位也依據(jù)評(píng)價(jià)結(jié)果，對(duì)標(biāo)先進(jìn)，查找差距，制定了切實(shí)可行的“登高”計(jì)劃并在工作中認(rèn)真落實(shí)，推動(dòng)了信息化水平的快速提升。集團(tuán)公司評(píng)價(jià)工作的相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，已經(jīng)在部分央企和軍工集團(tuán)得到了推廣，也帶動(dòng)了航空信息化軟件成果的共享和傳播。
2. 評(píng)價(jià)工作機(jī)制
通過(guò)多年的實(shí)踐積累和總結(jié)完善，集團(tuán)公司形成了一套完整并規(guī)范的集團(tuán)型企業(yè)信息化水平評(píng)價(jià)工作機(jī)制，主要包括：評(píng)價(jià)組織機(jī)構(gòu)、評(píng)價(jià)指標(biāo)體系、評(píng)價(jià)工作流程、評(píng)價(jià)對(duì)象、評(píng)價(jià)結(jié)果（見(jiàn)圖1）[1]。評(píng)價(jià)組織機(jī)構(gòu)包括集團(tuán)公司評(píng)價(jià)工作領(lǐng)導(dǎo)小組、信息化主管部門、專家組和測(cè)評(píng)中心，分別作為決策機(jī)構(gòu)、管理機(jī)構(gòu)、咨詢機(jī)構(gòu)和執(zhí)行機(jī)構(gòu)；評(píng)價(jià)對(duì)象包括集團(tuán)公司所屬直屬單位和成員單位；評(píng)價(jià)指標(biāo)體系是信息化水平的衡量標(biāo)準(zhǔn)；評(píng)價(jià)工作流程保障各階段工作的高效性和評(píng)價(jià)結(jié)果的準(zhǔn)確性；評(píng)價(jià)結(jié)果納入集團(tuán)公司業(yè)績(jī)考核體系，也是各單位改進(jìn)和“登高”的重要依據(jù)。同時(shí)集團(tuán)公司還開(kāi)發(fā)應(yīng)用了信息化水平評(píng)價(jià)系統(tǒng)，支撐評(píng)價(jià)工作的開(kāi)展。
2.1 評(píng)價(jià)組織機(jī)構(gòu)
在評(píng)價(jià)組織機(jī)構(gòu)中，評(píng)價(jià)工作領(lǐng)導(dǎo)小組是領(lǐng)導(dǎo)和決策機(jī)構(gòu)，由集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)組成，負(fù)責(zé)組織貫徹落實(shí)上級(jí)單位有關(guān)信息化水平評(píng)價(jià)工作的方針、政策，審批集團(tuán)公司評(píng)價(jià)工作的有關(guān)規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)；集團(tuán)公司信息化主管部門是管理機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)組織制定集團(tuán)公司信息化水平評(píng)價(jià)工作規(guī)章制度和評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，開(kāi)展每年度的評(píng)價(jià)工作，審核評(píng)價(jià)結(jié)果并評(píng)價(jià)報(bào)告；集團(tuán)公司信息化專家組是咨詢機(jī)構(gòu)，參與評(píng)價(jià)指標(biāo)體系編制、評(píng)價(jià)打分和現(xiàn)場(chǎng)審核，為參評(píng)單位提出改進(jìn)建議，發(fā)現(xiàn)和提煉信息化最佳實(shí)踐；信息化水平測(cè)評(píng)中心是執(zhí)行機(jī)構(gòu)，為評(píng)價(jià)提供技術(shù)支持和咨詢服務(wù)等。
2.2 評(píng)價(jià)對(duì)象
集團(tuán)型企業(yè)下轄單位多、關(guān)系復(fù)雜，其中既有集團(tuán)主營(yíng)業(yè)務(wù)的企業(yè)，也有大量民品、第三產(chǎn)業(yè)、非銀行金融業(yè)務(wù)的企業(yè)。為了實(shí)現(xiàn)對(duì)所屬企業(yè)的高效管理，很多央企建立了“總部直屬單位成員單位”的三級(jí)管控體系，評(píng)價(jià)對(duì)象就包括相關(guān)的直屬單位和成員單位。對(duì)于多元化的集團(tuán)型企業(yè)，可以根據(jù)主營(yíng)業(yè)務(wù)不同將單位進(jìn)行分類，并設(shè)置相應(yīng)的主營(yíng)業(yè)務(wù)信息化采集項(xiàng)，如按照設(shè)計(jì)制造全過(guò)程可以將單位劃分為設(shè)計(jì)、制造、設(shè)計(jì)與制造一體、試驗(yàn)鑒定、維修、基礎(chǔ)研究、服務(wù)等類型；還可以根據(jù)單位管控職能不同進(jìn)行分類，如直屬單位主要是對(duì)所屬成員單位進(jìn)行經(jīng)營(yíng)管控，可制定專門的直屬單位本部評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，并設(shè)置有針對(duì)性的采集項(xiàng)。
2.3 評(píng)價(jià)指標(biāo)體系
評(píng)價(jià)指標(biāo)體系是信息化水平評(píng)價(jià)工作的標(biāo)尺，應(yīng)能夠引領(lǐng)信息化發(fā)展的方向和水平提升的路徑，是集團(tuán)型企業(yè)信息化工作指南。評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的制定方法很多，可以綜合使用平衡計(jì)分卡、信息能力成熟度、德?tīng)柗品ā哟畏治龇?、相關(guān)系數(shù)法、聚類分析法、人工神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)方法、多層次灰色分析、數(shù)據(jù)包絡(luò)分析等[2 3 4 5]多種方法，保證指標(biāo)體系的科學(xué)性。在制定評(píng)價(jià)指標(biāo)體系時(shí)集團(tuán)型企業(yè)一方面要重點(diǎn)考慮國(guó)資委、工業(yè)和信息化部對(duì)企業(yè)信息化的指導(dǎo)要求；同時(shí)還要根據(jù)自身行業(yè)特點(diǎn)在指標(biāo)設(shè)置和采集項(xiàng)上突出本行業(yè)信息化建設(shè)和應(yīng)用特色，保證指標(biāo)體系的針對(duì)性和可操作性；并且根據(jù)年度信息化工作的要求，結(jié)合信息化發(fā)展的實(shí)際情況，按年度對(duì)指標(biāo)體系的指標(biāo)、采集項(xiàng)和權(quán)重進(jìn)行調(diào)整和完善，保證指標(biāo)體系的指導(dǎo)性。以集團(tuán)公司評(píng)價(jià)指標(biāo)體系為例，共包括6個(gè)一級(jí)指標(biāo)、20個(gè)二級(jí)指標(biāo)、46個(gè)三級(jí)指標(biāo)和260多個(gè)采集項(xiàng)（指標(biāo)體系框架示例見(jiàn)圖2）。評(píng)價(jià)指標(biāo)體系對(duì)集團(tuán)公司信息化推進(jìn)起到了重要作用：（1）評(píng)價(jià)指標(biāo)體系是集團(tuán)型企業(yè)貫徹信息化重點(diǎn)工作的有效抓手。如通過(guò)設(shè)置“統(tǒng)一信息編碼”的采集項(xiàng)，鼓勵(lì)各單位積極申請(qǐng)和應(yīng)用統(tǒng)一代碼，為企業(yè)信息集成、交換和共享打下基礎(chǔ)。（2）評(píng)價(jià)指標(biāo)體系是集團(tuán)型企業(yè)開(kāi)展信息化專項(xiàng)工作的重要依據(jù)。通過(guò)設(shè)置相關(guān)的調(diào)查題，獲得信息化建設(shè)和應(yīng)用方面的準(zhǔn)確數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)信息化管理和實(shí)施的死角，為企業(yè)信息化工作推進(jìn)提供支持。（3）評(píng)價(jià)指標(biāo)體系與IT價(jià)值研究形成了良性互動(dòng)。評(píng)價(jià)指標(biāo)體系考察了單位信息化各方面的應(yīng)用效果，也為IT價(jià)值研究提供了全面真實(shí)的素材[6]。
2.4 評(píng)價(jià)工作流程
信息化評(píng)價(jià)工作主要包括修訂和指標(biāo)體系、初評(píng)、現(xiàn)場(chǎng)審核、總結(jié)評(píng)價(jià)、晉級(jí)和“登高”等環(huán)節(jié)。修訂和指標(biāo)體系是根據(jù)集團(tuán)公司信息化年度工作重點(diǎn)和要求，對(duì)指標(biāo)體系進(jìn)行修改完善；初評(píng)主要是通過(guò)各單位的自評(píng)價(jià)，對(duì)信息化水平評(píng)價(jià)指標(biāo)數(shù)據(jù)進(jìn)行采集，使用信息化水平評(píng)價(jià)系統(tǒng)生成初評(píng)結(jié)果；現(xiàn)場(chǎng)審核是在初評(píng)結(jié)果的基礎(chǔ)上，由集團(tuán)公司組織進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)審核，通過(guò)專家現(xiàn)場(chǎng)檢查，對(duì)參評(píng)單位信息化水平進(jìn)行客觀、公正的評(píng)價(jià)，最終確定各單位年度信息化水平級(jí)別，保證評(píng)價(jià)結(jié)果的真實(shí)有效；總結(jié)評(píng)價(jià)是根據(jù)評(píng)價(jià)結(jié)果編寫集團(tuán)公司評(píng)價(jià)總結(jié)報(bào)告和各單位評(píng)價(jià)報(bào)告；晉級(jí)和“登高”是在評(píng)價(jià)總結(jié)報(bào)告的基礎(chǔ)上，各單位根據(jù)集團(tuán)公司對(duì)未來(lái)信息化發(fā)展的規(guī)劃和要求，制定和實(shí)施 “登高”計(jì)劃。
現(xiàn)場(chǎng)審核階段的時(shí)間緊、任務(wù)量大，因此應(yīng)制定現(xiàn)場(chǎng)審核的工作標(biāo)準(zhǔn)、流程和配套的支撐文件模板（見(jiàn)圖3），確?，F(xiàn)場(chǎng)審核工作能高效有序進(jìn)行?，F(xiàn)場(chǎng)審核不僅確保了評(píng)價(jià)結(jié)果的真實(shí)性、準(zhǔn)確性，而且通過(guò)專家深入單位現(xiàn)場(chǎng)審核，全面了解各單位信息化工作的真實(shí)情況，提煉和總結(jié)出單位信息化工作的特點(diǎn)和亮點(diǎn)，形成最佳實(shí)踐并復(fù)制到其他單位，帶動(dòng)整個(gè)行業(yè)的信息化水平提高。
2.5 評(píng)價(jià)結(jié)果
信息化水平評(píng)價(jià)是集團(tuán)公司對(duì)各單位信息化最全面的調(diào)研，尤其在每年的現(xiàn)場(chǎng)審核中挖掘了大量寶貴的第一手資料。為了讓這些信息切實(shí)發(fā)揮價(jià)值，評(píng)價(jià)總結(jié)的范圍也在持續(xù)拓展，主要包括總結(jié)報(bào)告、信息化最佳實(shí)踐等幾個(gè)方面?？偨Y(jié)報(bào)告以數(shù)據(jù)分析為主[7]，全面梳理各單位信息化工作的真實(shí)情況，為集團(tuán)公司決策提供第一手資料。同時(shí)還給參評(píng)單位發(fā)送評(píng)價(jià)報(bào)告，報(bào)告中對(duì)單位信息化進(jìn)行全面、客觀、準(zhǔn)確的剖析和定位，幫助單位對(duì)標(biāo)先進(jìn)，發(fā)現(xiàn)差距，明確信息化水平提升的重點(diǎn)，基于對(duì)現(xiàn)狀的清晰認(rèn)識(shí)進(jìn)行信息化規(guī)劃、建設(shè)和應(yīng)用。在近兩年的評(píng)價(jià)工作中，集團(tuán)公司挖掘了40多個(gè)信息化最佳實(shí)踐，并通過(guò)出版最佳實(shí)踐案例集等方式，進(jìn)行深入總結(jié)與宣傳推廣。
3.工作機(jī)制創(chuàng)新方法
實(shí)踐證明，信息化水平評(píng)價(jià)工作對(duì)于集團(tuán)型企業(yè)產(chǎn)生了巨大價(jià)值，取得了良好的效果，但是也存在尚未采取系統(tǒng)的措施促進(jìn)這些價(jià)值的應(yīng)用等問(wèn)題，同時(shí)以指標(biāo)體系為重點(diǎn)的傳統(tǒng)評(píng)價(jià)，雖然能夠有效提高單位對(duì)信息化的重視度和投資力度，但也存在過(guò)度分?jǐn)?shù)導(dǎo)向的問(wèn)題[8]。少數(shù)單位可能會(huì)為了提高評(píng)價(jià)分?jǐn)?shù)，購(gòu)置一些現(xiàn)階段并不急需的軟件系統(tǒng)，編制缺乏可操作性的管理制度，導(dǎo)致信息化的投資浪費(fèi)和形式主義。解決這些問(wèn)題，不能局限于指標(biāo)體系本身，還需要在工作機(jī)制上采取新的措施，形成一套具有可推廣性的工作機(jī)制創(chuàng)新方法。
工作機(jī)制創(chuàng)新的方法符合PDCA原理，包括策劃（Plan）、執(zhí)行（DO）、檢查（Check）、處理（Action）共4個(gè)基本步驟。后3個(gè)步驟相對(duì)常規(guī)，就是根據(jù)實(shí)際情況加以篩除、選用或改進(jìn)，工作機(jī)制創(chuàng)新的關(guān)鍵和難點(diǎn)在于策劃階段。策劃工作機(jī)制創(chuàng)新主要有4個(gè)步驟（見(jiàn)圖4）：
3.1 明確利益相關(guān)者
“實(shí)現(xiàn)價(jià)值”是工作機(jī)制創(chuàng)新的目標(biāo)，而價(jià)值是依附于受益者的。因此工作機(jī)制創(chuàng)新的第一步，就是明確潛在的受益者。以評(píng)價(jià)工作為例，從傳統(tǒng)的“完成此項(xiàng)工作”的角度來(lái)看，工作機(jī)制創(chuàng)新只能局限于改進(jìn)已暴露的細(xì)節(jié)問(wèn)題；而如果從“利益相關(guān)者”的角度看，集團(tuán)公司總部、專家組和參評(píng)單位不僅是評(píng)價(jià)工作的“參與者”，更是潛在的受益者和服務(wù)對(duì)象，他們的每一個(gè)價(jià)值需求都為機(jī)制創(chuàng)新提供了動(dòng)力。
3.2 分析價(jià)值需求，篩選價(jià)值點(diǎn)
明確利益相關(guān)者之后，就要進(jìn)一步分析每個(gè)利益相關(guān)者的價(jià)值需求。首先是利益相關(guān)者在當(dāng)前工作中已反映出的需求，如在評(píng)價(jià)工作中集團(tuán)公司希望提高現(xiàn)場(chǎng)審核的工作效率，參評(píng)單位希望能夠準(zhǔn)確填報(bào)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系等。這些需求為工作機(jī)制的“微創(chuàng)新、小優(yōu)化”提供了動(dòng)力，如評(píng)價(jià)工作中為現(xiàn)場(chǎng)審核制定標(biāo)準(zhǔn)化文件、為單位進(jìn)行培訓(xùn)等。
然后再考慮利益相關(guān)者在其他工作中的需求，如集團(tuán)公司總部在信息化決策時(shí)需要參考數(shù)據(jù)，參評(píng)單位希望學(xué)習(xí)先進(jìn)單位的成功經(jīng)驗(yàn)等。這些需求與當(dāng)前工作沒(méi)有直接關(guān)系，屬于“潛在需求”。大多數(shù)潛在需求是無(wú)法與當(dāng)前工作相結(jié)合的，可一旦結(jié)合起來(lái)，就能產(chǎn)生重大改進(jìn)和方向性創(chuàng)新，如現(xiàn)場(chǎng)審核中與單位領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行高端訪談、由專家組點(diǎn)評(píng)單位信息化亮點(diǎn)和改進(jìn)建議等，將信息化水平評(píng)價(jià)的重點(diǎn)從“評(píng)分”提升到“信息化工作指導(dǎo)和最佳實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)交流”。
3.3 構(gòu)建閉環(huán)“價(jià)值矩陣”
每一個(gè)價(jià)值需求來(lái)自于利益相關(guān)者，最終也要靠其他利益相關(guān)者實(shí)現(xiàn)，因此在利益相關(guān)者內(nèi)部就形成了“價(jià)值輸入-價(jià)值輸出”的閉環(huán)。將這些“輸入-輸出”關(guān)系組織起來(lái)，就形成了價(jià)值矩陣（見(jiàn)表1）。隨著評(píng)價(jià)工作的持續(xù)開(kāi)展，價(jià)值矩陣的具體內(nèi)容也在不斷地豐富和發(fā)展。
3.4 結(jié)合具體工作內(nèi)容，設(shè)計(jì)新措施
每一個(gè)價(jià)值點(diǎn)及其“輸入-輸出”關(guān)系，就形成了一套創(chuàng)新的約束條件，既明確了需求者及其具體需求，也指明了由哪個(gè)利益相關(guān)者提供價(jià)值。再結(jié)合具體的工作階段和內(nèi)容，就可以設(shè)計(jì)出新的措施。如評(píng)價(jià)工作中為了“讓參評(píng)單位提出自身的信息化難點(diǎn)和需求”，在指標(biāo)體系設(shè)置了相應(yīng)調(diào)查題，在現(xiàn)場(chǎng)審核之前做溝通，在現(xiàn)場(chǎng)審核中重點(diǎn)調(diào)研和了解相關(guān)要求，在評(píng)價(jià)總結(jié)中安排編寫專項(xiàng)報(bào)告等。通過(guò)4年的實(shí)踐積累和不斷創(chuàng)新完善工作機(jī)制，集團(tuán)公司信息化評(píng)價(jià)工作已經(jīng)形成了一套完整并規(guī)范的工作體系。
4.工作展望
后續(xù)信息化水平評(píng)價(jià)發(fā)展，主要從三個(gè)方面：（1）緊跟國(guó)際先進(jìn)企業(yè)的信息化發(fā)展趨勢(shì)，將MBE（Model Based Enterprise，基于模型的企業(yè)）[9]、BVA（Business Value Assessment，商業(yè)價(jià)值評(píng)定）[10]等最新的數(shù)字化測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)融入評(píng)價(jià)指標(biāo)體系之中。（2）融入IT架構(gòu)模型的思想，推動(dòng)集團(tuán)公司統(tǒng)一IT架構(gòu)在各單位的建設(shè)和應(yīng)用，為兩化融合奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。（3）充分融入IT價(jià)值模型體系的研究成果，進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)信息化價(jià)值的評(píng)估，引導(dǎo)各單位充分發(fā)揮信息化投資的價(jià)值，實(shí)現(xiàn)信息化的健康可持續(xù)發(fā)展。
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