時間：2023-08-20 14:40:06
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關(guān)健詞：企業(yè)文化 知識管理
一、建立文化知識管理體系的意義
面向21世紀(jì)，從全球范看，一個更加激烈的競爭環(huán)境正在形成。在未來消費者導(dǎo)向的時代，如何對市場環(huán)境的急劇變化和顧客需求的瞬息萬變作出靈活快速響應(yīng)，充分利用當(dāng)代最新科學(xué)技術(shù)，依靠創(chuàng)新實施企業(yè)的研究開發(fā)，有效地生產(chǎn)和提供令顧客滿意的產(chǎn)品和服務(wù)，并不斷開辟消費者的新市場，是當(dāng)今企業(yè)不容忽視的使命，否則企業(yè)將被淘汰。
企業(yè)已經(jīng)開始認(rèn)識到他們最寶貴的資產(chǎn)和資源是知識，知識已成為推動經(jīng)濟(jì)增長的動力，將把企業(yè)的知識資源納人其管理之中。因此，企業(yè)知識管理體系研究是國外知識管理研究的發(fā)展趨勢之一，特別地建立企業(yè)知識管理體系及其知識庫已成為企業(yè)進(jìn)一步發(fā)展所必需的基礎(chǔ)設(shè)施以及企業(yè)決策所必需的專家支持系統(tǒng)，也是企業(yè)在激烈的竟?fàn)幹斜３植粩〉谋ＷC。一些著名的跨國公司已經(jīng)建立自己的知識管理體系及其知識庫，在公司知識生產(chǎn)、分配、獲取、共享、利用等知識管理方面發(fā)揮了重要的作用。
二、企業(yè)文化知識管理體系
知識管理大致包括以下幾個內(nèi)容:(1)知識管理的基礎(chǔ)措施:它是知識管理的支持部分，如數(shù)據(jù)庫、知識庫、多庫協(xié)調(diào)系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)等基本技術(shù)手段以及人與人之間的各種聯(lián)系渠道等;(2)企業(yè)業(yè)務(wù)流程的重組:其目的是使企業(yè)的知識資源更加合理地在知識鏈上形成暢通無阻的知識流，讓每一個員上在獲取與業(yè)務(wù)有關(guān)知識的同時，都能為企業(yè)貢獻(xiàn)自己的知識、經(jīng)驗和專長;(3)知識管理的方法:內(nèi)容管理、文件管理、記錄管理、通信管理等;(4)知識的獲取和檢索:包括各種各樣的軟件應(yīng)用工具，例如智能客體檢索、多策略獲取、多模式獲取和檢索、多方法多層次獲取和檢索、網(wǎng)絡(luò)搜索工具等。
三、企業(yè)文化知識庫
很多組織已經(jīng)擁有了自己的客戶數(shù)據(jù)庫、產(chǎn)品數(shù)據(jù)庫、員工數(shù)據(jù)庫等。為什么還要建立文化知識庫?知識庫與信息數(shù)據(jù)庫有什么區(qū)別呢?面對21世紀(jì)知識經(jīng)濟(jì)「信息化、數(shù)字化、集成化的發(fā)展，知識已經(jīng)成為最重要的第一要素，因此企業(yè)在激烈的竟?fàn)幁h(huán)境中能否立于不敗之地，已經(jīng)取決于知識的生產(chǎn)，獲取、共享和利用，或者說取決于知識在流動過程中的價值增值。如何有利于知識的流動及其價值增值就變得十分重要，建立企業(yè)知識庫系統(tǒng)應(yīng)運而生。
信息數(shù)據(jù)庫屬于知識庫的一部分，但知識庫的內(nèi)容要廣泛得多。企業(yè)知識庫應(yīng)盡可能包含所有與企業(yè)有關(guān)的信息和知識，使知識庫真正成為信息源和知識庫。
建立知識庫的一個關(guān)鍵問題是開發(fā)所需的軟件，而企業(yè)知識庫系統(tǒng)軟件應(yīng)具有如下的功能和特性:(1)集成性。21世紀(jì)的企業(yè)是知識型的企業(yè)，必須及時掌握各種信息，所以只有具有集成性的系統(tǒng)才能實現(xiàn)企業(yè)全部信息的集成和處理。例如多地點、多場所經(jīng)營，跨國經(jīng)營，可通過Internet/Intranet將不同部門、不同區(qū)域的信息集成起來，及時了解企業(yè)內(nèi)部、供貨渠道、市場營銷、金融動態(tài)、客戶需求以及競爭對手的最新信息，并進(jìn)行分析處理，快速作出反應(yīng)，緊跟市場變化并創(chuàng)造市場。（2）外向型功能。在21世紀(jì)，企業(yè)的封閉狀況將被徹底打破，在網(wǎng)絡(luò)上企業(yè)是沒有明顯邊界的，其管理系統(tǒng)也必須具有外向型的功能。因此從發(fā)展的角度來考察軟件，除了具有生產(chǎn)管理功能之外，還應(yīng)具備商品經(jīng)營、資本經(jīng)營和品牌經(jīng)營的功能。通過建立知識庫，可以積累和保存信息和知識資產(chǎn)，加快內(nèi)部信和知識的流通，實現(xiàn)組織內(nèi)部知識的共享。這是實施知識管理的一個基本條件和辦法。知識庫的作用表現(xiàn)在:
一、建立文化知識管理體系的意義
面向21世紀(jì)，從全球范看，一個更加激烈的競爭環(huán)境正在形成。在未來消費者導(dǎo)向的時代，如何對市場環(huán)境的急劇變化和顧客需求的瞬息萬變作出靈活快速響應(yīng)，充分利用當(dāng)代最新科學(xué)技術(shù)，依靠創(chuàng)新實施企業(yè)的研究開發(fā)，有效地生產(chǎn)和提供令顧客滿意的產(chǎn)品和服務(wù)，并不斷開辟消費者的新市場，是當(dāng)今企業(yè)不容忽視的使命，否則企業(yè)將被淘汰。
企業(yè)已經(jīng)開始認(rèn)識到他們最寶貴的資產(chǎn)和資源是知識，知識已成為推動經(jīng)濟(jì)增長的動力，將把企業(yè)的知識資源納人其管理之中。因此，企業(yè)知識管理體系研究是國外知識管理研究的發(fā)展趨勢之一，特別地建立企業(yè)知識管理體系及其知識庫已成為企業(yè)進(jìn)一步發(fā)展所必需的基礎(chǔ)設(shè)施以及企業(yè)決策所必需的專家支持系統(tǒng)，也是企業(yè)在激烈的竟?fàn)幹斜３植粩〉谋ＷC。一些著名的跨國公司已經(jīng)建立自己的知識管理體系及其知識庫，在公司知識生產(chǎn)、分配、獲取、共享、利用等知識管理方面發(fā)揮了重要的作用。
二、企業(yè)文化知識管理體系
知識管理大致包括以下幾個內(nèi)容:(1)知識管理的基礎(chǔ)措施:它是知識管理的支持部分，如數(shù)據(jù)庫、知識庫、多庫協(xié)調(diào)系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)等基本技術(shù)手段以及人與人之間的各種聯(lián)系渠道等;(2)企業(yè)業(yè)務(wù)流程的重組:其目的是使企業(yè)的知識資源更加合理地在知識鏈上形成暢通無阻的知識流，讓每一個員上在獲取與業(yè)務(wù)有關(guān)知識的同時，都能為企業(yè)貢獻(xiàn)自己的知識、經(jīng)驗和專長;(3)知識管理的方法:內(nèi)容管理、文件管理、記錄管理、通信管理等;(4)知識的獲取和檢索:包括各種各樣的軟件應(yīng)用工具，例如智能客體檢索、多策略獲取、多模式獲取和檢索、多方法多層次獲取和檢索、網(wǎng)絡(luò)搜索工具等。
三、企業(yè)文化知識庫
很多組織已經(jīng)擁有了自己的客戶數(shù)據(jù)庫、產(chǎn)品數(shù)據(jù)庫、員工數(shù)據(jù)庫等。為什么還要建立文化知識庫?知識庫與信息數(shù)據(jù)庫有什么區(qū)別呢?面對21世紀(jì)知識經(jīng)濟(jì)「信息化、數(shù)字化、集成化的發(fā)展，知識已經(jīng)成為最重要的第一要素，因此企業(yè)在激烈的竟?fàn)幁h(huán)境中能否立于不敗之地，已經(jīng)取決于知識的生產(chǎn)，獲取、共享和利用，或者說取決于知識在流動過程中的價值增值。如何有利于知識的流動及其價值增值就變得十分重要，建立企業(yè)知識庫系統(tǒng)應(yīng)運而生。
信息數(shù)據(jù)庫屬于知識庫的一部分，但知識庫的內(nèi)容要廣泛得多。企業(yè)知識庫應(yīng)盡可能包含所有與企業(yè)有關(guān)的信息和知識，使知識庫真正成為信息源和知識庫。
建立知識庫的一個關(guān)鍵問題是開發(fā)所需的軟件，而企業(yè)知識庫系統(tǒng)軟件應(yīng)具有如下的功能和特性:(1)集成性。21世紀(jì)的企業(yè)是知識型的企業(yè)，必須及時掌握各種信息，所以只有具有集成性的系統(tǒng)才能實現(xiàn)企業(yè)全部信息的集成和處理。例如多地點、多場所經(jīng)營，跨國經(jīng)營，可通過Internet/Intranet將不同部門、不同區(qū)域的信息集成起來，及時了解企業(yè)內(nèi)部、供貨渠道、市場營銷、金融動態(tài)、客戶需求以及競爭對手的最新信息，并進(jìn)行分析處理，快速作出反應(yīng)，緊跟市場變化并創(chuàng)造市場。（2）外向型功能。在21世紀(jì)，企業(yè)的封閉狀況將被徹底打破，在網(wǎng)絡(luò)上企業(yè)是沒有明顯邊界的，其管理系統(tǒng)也必須具有外向型的功能。因此從發(fā)展的角度來考察軟件，除了具有生產(chǎn)管理功能之外，還應(yīng)具備商品經(jīng)營、資本經(jīng)營和品牌經(jīng)營的功能。通過建立知識庫，可以積累和保存信息和知識資產(chǎn)，加快內(nèi)部信和知識的流通，實現(xiàn)組織內(nèi)部知識的共享。這是實施知識管理的一個基本條件和辦法。知識庫的作用表現(xiàn)在:
第一，知識庫使信息和知識有序化，是知識庫對組織的首要貢獻(xiàn)。建立知識庫，必定要對原有的信和知識做一次大規(guī)模的收集和整理，按照一定的方法進(jìn)行分類保存，并提供相應(yīng)的檢索手段。經(jīng)過這樣一番處理，大量隱含知識被編碼化和數(shù)字化，信息和知識便從原來的混亂狀態(tài)變得有序化。這樣就方-便了信息和知識的檢索，并為有效使用打一下了基礎(chǔ)。
2走職業(yè)化道路，提升企業(yè)綜合能力
知識管理是在組織中建構(gòu)一個量化與質(zhì)化的知識系統(tǒng)，讓組織中的資訊與知識，透過獲得、創(chuàng)造、分享、整合、記錄、存取、更新、創(chuàng)新等過程。不斷的回饋到知識系統(tǒng)內(nèi)，形成永不間斷的累積個人與組織的知識成為組織智慧的循環(huán)，在企業(yè)組織中成為管理與應(yīng)用的智慧資本，有助于企業(yè)做出正確的決策，以適應(yīng)市場的變遷。筆者認(rèn)為，知識與教育之間的關(guān)聯(lián)密切，企業(yè)提升知識管理水平必須要走“職業(yè)化”改革道路，借鑒發(fā)達(dá)國家的職業(yè)教育模式，提高本企業(yè)內(nèi)部的知識管理水平。1力爭創(chuàng)新經(jīng)營創(chuàng)新是時展的主流趨勢，任何一項事業(yè)都必須在創(chuàng)新改革中取得進(jìn)步，只有創(chuàng)新才能實現(xiàn)事物的最優(yōu)化。對于知識管理而言，創(chuàng)新教育是改革的重中之重，發(fā)達(dá)國家顯然很早就意識到了這一點。德國從上世紀(jì)80年代開始，由相關(guān)機構(gòu)實施企業(yè)教育計劃，最早從漢斯塞德爾基金會、德國技術(shù)合作公司等設(shè)立“試點”，正式對知識管理模式展開探究。最大的創(chuàng)新之處在于，企業(yè)職業(yè)化教育課程建立了“二合一”模式，學(xué)校、企業(yè)均是職業(yè)教育的課堂，內(nèi)部員工大部分時間在企業(yè)學(xué)習(xí)，也有少數(shù)時間在室內(nèi)課堂上，通過企業(yè)與學(xué)校等雙重課堂的綜合教學(xué)，全面提升了學(xué)生的職業(yè)素質(zhì)水平。2適應(yīng)時代需求“與時俱進(jìn)”是緊隨時代步伐的，一個國家政治、經(jīng)濟(jì)、教育等事業(yè)都需要與時俱進(jìn)，這是“不落后”發(fā)展思想的基本要求。當(dāng)今經(jīng)濟(jì)競爭局勢愈演愈烈，企業(yè)與企業(yè)之間的人才競爭越來越多“，人才戰(zhàn)略機制”是適應(yīng)時代變革的重要內(nèi)容。美國在調(diào)整職業(yè)教育模式歷程中，時刻關(guān)注國家對于企業(yè)知識人才的應(yīng)用需求，不斷地調(diào)整原有職業(yè)教育模式。從最早的職業(yè)資格證書制度，到企業(yè)參與培訓(xùn)制度，再到國家化的合作辦學(xué)體制，都說明了發(fā)達(dá)國家對于企業(yè)知識管理的重視，也間接地改善了大中小型企業(yè)的應(yīng)變和創(chuàng)新能力。3注重知識應(yīng)用以澳大利亞職業(yè)教育為例“，終生教育理論”徹底改變了傳統(tǒng)知識管理思想，過去澳大利亞經(jīng)濟(jì)學(xué)家認(rèn)為企業(yè)僅在需要改革時才進(jìn)行知識管理，當(dāng)某個業(yè)務(wù)項目結(jié)束之后，知識管理教育也就結(jié)束了。事實證明“，終生教育理論”在長期知識教育里獲得了成功，倡導(dǎo)了“教育與經(jīng)營同步”的持久思想。比如，澳大利亞鼓勵企業(yè)現(xiàn)有員工再次入學(xué)，學(xué)習(xí)更多與在崗職業(yè)相關(guān)的知識“，學(xué)習(xí)—工作—二次學(xué)習(xí)—二次工作”，這種循環(huán)式的職業(yè)教育模式相當(dāng)受用，能夠讓人們在不同階段重新選擇職業(yè)技能學(xué)習(xí)，并且走向新的就業(yè)崗位。
一、前言
現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的不斷進(jìn)步和創(chuàng)新，尤其是網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、計算機技術(shù)和信息技術(shù)的不斷發(fā)展，為當(dāng)前高校圖書館的改進(jìn)和發(fā)展提供了良好的前提條件?，F(xiàn)階段圖書館的館藏結(jié)構(gòu)出現(xiàn)了較大變化，主要表現(xiàn)在：圖書館多媒體資源在向數(shù)字化的方向轉(zhuǎn)變，傳統(tǒng)形態(tài)的紙質(zhì)資源向著規(guī)模化的方向轉(zhuǎn)變，使用計算機和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)對數(shù)字資源進(jìn)行有效的創(chuàng)建、存儲和傳播。需要注意的是，圖書館數(shù)字資源在不斷發(fā)展的過程中也出現(xiàn)了一定的弊端，這就需要對高校圖書館進(jìn)行全面的知識整合。做好圖書館的知識整合工作，需要以知識管理為基礎(chǔ)。
二、高校圖書館知識整合的重要意義
高校圖書館在不斷發(fā)展過程中，能夠為高校學(xué)生們提供良好的服務(wù)。高校圖書館進(jìn)行知識整合的重要意義，主要表現(xiàn)在：第一，高校圖書館進(jìn)行知識整合，能夠?qū)χR進(jìn)行有效的共享，提供良好的知識。圖書館知識整合能夠為讀者創(chuàng)造獲取知識和交流的重要平臺，人們在對知識進(jìn)行獲取的過程中，經(jīng)歷了知識經(jīng)濟(jì)的興起階段、知識需求的高漲階段以及知識技術(shù)的保障階段。第二，高校圖書館知識整合具有良好的現(xiàn)實意義。高校圖書館通過知識的整合，能夠?qū)Ω鞣N層次的知識進(jìn)行重新的組合和類聚，這樣能夠形成一個全新知識體系。通過開展高校圖書館知識的整合工作，能夠?qū)Ω咝D書館知識方面的異構(gòu)性進(jìn)行有效的消除，還能夠為圖書館員的日?；顒犹峁┝己帽Ｕ希@樣能夠?qū)ψx者的學(xué)習(xí)和工作提供相應(yīng)的服務(wù)。高校圖書館進(jìn)行知識整合工作還能夠促進(jìn)知識創(chuàng)新和共享工作的順利進(jìn)行，逐漸提升知識體系的完整性，對圖書館業(yè)務(wù)各個方面出現(xiàn)的數(shù)字統(tǒng)計情況進(jìn)行有效的指導(dǎo)，并且創(chuàng)造出更多的知識交流活動，逐漸提升高校的創(chuàng)新能力和科研能力[1]。
三、高校圖書館知識整合的有效策略和方法
(一)高校圖書館知識需求與構(gòu)成分析
高校圖書館在進(jìn)行全面有效的知識整合工作之前，需要對圖書館已經(jīng)擁有的知識資源以及需要不斷補充的資源進(jìn)行了解，主要包括圖書館的通用知識資源、業(yè)務(wù)部門的通用知識資源以及專家、教授和學(xué)生們的特殊知識資源等，同時還需要對高校圖書館內(nèi)部知識資源的存儲方式、類型等方面進(jìn)行綜合性的考察。通過對高校圖書館知識的構(gòu)成情況進(jìn)行全面掌握，能夠?qū)φ麄€高校知識庫的內(nèi)容進(jìn)行劃分，從而設(shè)計出合理的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)，這就為后續(xù)進(jìn)行知識庫的規(guī)劃工作提供了良好的前提條件。針對高校圖書館知識的需求進(jìn)行有效分析，能夠?qū)Σ煌瑯I(yè)務(wù)部門和崗位之間的職責(zé)進(jìn)行探討，從而有效促進(jìn)高校圖書館知識資源各個部門的共同協(xié)作，增強高校圖書館知識資源的運作效率[2]。
(二)規(guī)劃和設(shè)計相應(yīng)的知識分類標(biāo)準(zhǔn)
針對高校圖書館知識做好相應(yīng)的資源構(gòu)成和需求分析工作之后，需要對涉及到的知識類別進(jìn)行細(xì)化、分類，在做這項工作的時候，可以將通用的資源分類標(biāo)準(zhǔn)當(dāng)成基準(zhǔn)，同時還需要參考高校圖書館知識的分布規(guī)劃情況、高校圖書館知識體系以及學(xué)校的學(xué)科設(shè)置情況等。在對高校圖書館知識分類標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行規(guī)劃和設(shè)計的時候，需要有效識別高校圖書館館藏體系中的隱性知識，并將其顯性化。這項工作是高校圖書館知識整合過程中的重要工作內(nèi)容，對于最終的知識整合效果具有十分重要的意義[3]。
(三)規(guī)劃和開發(fā)圖書館的知識管理系統(tǒng)
對高校圖書館的知識管理系統(tǒng)進(jìn)行全面的規(guī)劃和開發(fā)，是當(dāng)前對高校圖書館知識進(jìn)行整合的重要工作之一，這項工作在實施的時候，需要重點把握圖書館知識資源管理系統(tǒng)通用性和個性化的關(guān)系。想要提升圖書館知識管理系統(tǒng)的通用性，需要積極使用一些大眾化的軟件功能，并不需要每個部門均使用一些專門的特定性功能，而是需要對這些軟件功能表現(xiàn)效果進(jìn)行相應(yīng)的設(shè)置。而在提升圖書館知識管理系統(tǒng)個性化的過程中，需要對高校讀者的實際需求進(jìn)行全面了解和掌握，并對相應(yīng)的知識庫系統(tǒng)進(jìn)行個性化的定制，這樣能夠針對各個部門、崗位、讀者之間的需求進(jìn)行有效滿足。充分結(jié)合圖書館知識管理系統(tǒng)中通用性和個性化的關(guān)系，能夠促進(jìn)圖書館知識資源的有效利用，并推進(jìn)高校圖書館知識的良好共享效果[4]。
(四)設(shè)立查詢和維護(hù)圖書館知識庫的知識主管
高校圖書館中需要設(shè)立相應(yīng)的知識主管，這樣能夠有效促進(jìn)知識管理系統(tǒng)的良性運行，對知識資源進(jìn)行充分有效的整合。知識主管主要負(fù)責(zé)的工作和責(zé)任包括以下幾個方面：第一，知識主管需要對高校圖書館的通用知識資源和環(huán)境資源進(jìn)行有效的收集，并針對圖書館的各項信息進(jìn)行掌握，同時還需要了解到圖書館受眾的知識需求情況[5]。第二，知識主管需要為創(chuàng)建圖書館良好的工作、學(xué)習(xí)環(huán)境而努力，高校圖書館需要一個經(jīng)驗互享、創(chuàng)新氛圍較為濃厚、學(xué)習(xí)氣氛較為良好、合作過程充滿信任和熱情的良好環(huán)境，這其中就需要知識主管的不斷努力，知識主管能夠及時了解到高校圖書館的發(fā)展情況，讀者的實際需求，以及圖書館的發(fā)展需要，從而及時采用有效的措施和步驟改進(jìn)高校圖書館的現(xiàn)有工作情況。知識主管能夠?qū)Ω咝D書館的館藏知識資源進(jìn)行全面有效的整理，并對其進(jìn)行有效的分類存儲，這樣對于讀者快速查找到自身需要的圖書提供了極大的便利條件。第三，知識主管需要對高校圖書館知識管理系統(tǒng)的運行進(jìn)行有效的維護(hù)，保證其正常運行，同時還需要積極協(xié)助相關(guān)部門的工作，滿足高校圖書館受眾的一些個性化需求。同時積極接收讀者的反饋信息，并以此為根據(jù)，對高校圖書館知識管理系統(tǒng)進(jìn)行不斷的完善和改進(jìn)，這樣能夠在極大程度上有效推進(jìn)高校圖書館的現(xiàn)代知識管理和創(chuàng)新。
(五)積極建立和應(yīng)用知識交流平臺，推動學(xué)習(xí)型組織文化建設(shè)
積極建立起知識交流平臺，能對高校圖書館的知識進(jìn)行有效的開發(fā)，有效使用該平臺，能夠讓讀者們獲取到更多更具有指導(dǎo)性意義的知識，這是當(dāng)前高校圖書館建立學(xué)習(xí)型組織文化的重要手段和方式。高校圖書館在進(jìn)行知識整合的過程中，積極創(chuàng)建其良好的學(xué)習(xí)協(xié)作組織，能夠?qū)ψx者和館員的專業(yè)技能、研究成果進(jìn)行全面的分享和展現(xiàn)。當(dāng)前高校圖書館積極鼓勵圖書館管理員不斷學(xué)習(xí)知識，通常是通過開展學(xué)術(shù)性講座的形式和發(fā)表一些論文的形式進(jìn)行的。同時圖書館管理員還能夠自行進(jìn)行有效的學(xué)習(xí)，主要是通過在一些論壇和網(wǎng)上課程上進(jìn)行學(xué)習(xí)，這樣能夠和其他學(xué)員進(jìn)行全面的交流和溝通，從而積極分享自身的學(xué)習(xí)經(jīng)驗。通過建立和積極使用知識交流平臺，這種自主學(xué)習(xí)方法在高校圖書館的建設(shè)中也能夠發(fā)揮重要作用，管理員們的日常學(xué)習(xí)通過這個交流平臺能取得的效果會更加明顯。在知識交流平臺上，管理員們能夠積極應(yīng)用其在線留言系統(tǒng)，對于一些讀者的問題進(jìn)行解答，針對較難的問題還能夠?qū)⑵浯鎯υ跀?shù)據(jù)庫系統(tǒng)之中，為讀者們提供反復(fù)查詢的機會和條件。
(六)有效建立起基于知識管理的參考咨詢服務(wù)機制
高校圖書館在進(jìn)行知識管理的過程中，和參考咨詢的服務(wù)機制具有較多的聯(lián)系和契合點，這兩者都是為了積極推進(jìn)知識的創(chuàng)新和共享，因而可以有效建立起基于知識管理的參考咨詢服務(wù)機制，這樣能夠有效發(fā)揮兩者的作用，并促進(jìn)知識共享和創(chuàng)新工作的順利實施。高校圖書館將知識服務(wù)作為重要的工作方向，這樣就不能夠?qū)χR管理的工作有所忽視，而是需要對其進(jìn)行全面控制和管理，從知識創(chuàng)新的角度出發(fā)，把知識管理的思想有效貫穿到現(xiàn)代圖書館的參考咨詢服務(wù)工作當(dāng)中，并對現(xiàn)代的信息技術(shù)和高校圖書館管理員們的業(yè)務(wù)能力進(jìn)行有效的利用，針對知識的隱性資源進(jìn)行充分的顯性化，這對于有效實現(xiàn)高校圖書館館藏知識資源的作用和價值具有十分重要的作用和意義，同時還能夠積極推進(jìn)現(xiàn)代高校圖書館知識管理、知識服務(wù)和信息服務(wù)工作的順利進(jìn)行。
四、結(jié)束語
一、知識時代下醫(yī)院圖書館機遇與挑戰(zhàn)
進(jìn)入新世紀(jì)后，全球經(jīng)濟(jì)發(fā)展全部基于知識，經(jīng)濟(jì)的發(fā)展對知識以及信息的產(chǎn)生、傳播以及應(yīng)用有著較大的依賴，知識經(jīng)濟(jì)已成為當(dāng)前全球經(jīng)濟(jì)發(fā)展中最為重要的可持續(xù)經(jīng)濟(jì)類型。緊隨著全球經(jīng)濟(jì)的持續(xù)發(fā)展，當(dāng)前知識經(jīng)濟(jì)對全世界各個領(lǐng)域的經(jīng)濟(jì)活動均造成明顯的影響，扮演著至關(guān)重要的角色，這也要求圖書館在知識經(jīng)濟(jì)時揮更為重要的作用。醫(yī)學(xué)，是專業(yè)度較強的科學(xué)領(lǐng)域，在當(dāng)前知識浪潮中得以快速的發(fā)展，也持續(xù)涌現(xiàn)出全新的科研結(jié)果以及醫(yī)學(xué)診治方法。隨著居民對醫(yī)療條件需求越來越高，醫(yī)學(xué)工作人員需要投入更多的時間在臨床醫(yī)學(xué)活動中，致使醫(yī)學(xué)工作人員難以投入充足的時間與精力在醫(yī)學(xué)文獻(xiàn)搜索上，但是醫(yī)學(xué)工作人員對醫(yī)學(xué)文獻(xiàn)的時效性以及精確性提出了更高的要求。醫(yī)院圖書館，是當(dāng)前醫(yī)學(xué)類文獻(xiàn)收集、加工的重要場所，理應(yīng)承擔(dān)起圖書服務(wù)理念創(chuàng)新、提升服務(wù)質(zhì)量等重要職責(zé)，以滿足知識管理背景下醫(yī)學(xué)工作人員對醫(yī)院圖書館的服務(wù)需求。
二、知識管理背景下醫(yī)院圖書館創(chuàng)新渠道
（一）樹立以人為本的管理理念。當(dāng)前醫(yī)院醫(yī)務(wù)工作人員，不僅僅需要掌握醫(yī)務(wù)工作所需的專業(yè)知識，還應(yīng)該掌握醫(yī)學(xué)心理學(xué)、倫理學(xué)等綜合知識。進(jìn)入信息時代后，醫(yī)學(xué)文獻(xiàn)信息越來越多，這也造成醫(yī)務(wù)工作人員難以在有限的時間內(nèi)獲取自身醫(yī)務(wù)工作所需的文獻(xiàn)信息，必然會導(dǎo)致醫(yī)務(wù)工作人員在知識獲取的過程中過于依賴自身知識獲取專業(yè)技巧，這也意味著在醫(yī)院圖書館管理創(chuàng)新活動中“以人為本”是大勢所趨。進(jìn)入知識經(jīng)濟(jì)時代后，醫(yī)院圖書館管理工作人員不僅僅應(yīng)該努力滿足圖書館讀者對知識文獻(xiàn)的查閱等需求，還應(yīng)該加大提升圖書館內(nèi)部工作人員價值的工作力度，才能夠真正地突出醫(yī)院圖書館工作人員的主體角色，最大化地滿足醫(yī)院圖書館工作人員對薪酬福利、職業(yè)發(fā)展等合理需求，才能夠最大化地激發(fā)醫(yī)院圖書館工作人員的工作積極性，將醫(yī)院圖書館工作人員的潛在能力挖掘出來，以滿足知識經(jīng)濟(jì)時代下醫(yī)院圖書館創(chuàng)新活動對工作人員的知識能力要求。同時，還應(yīng)該緊密結(jié)合醫(yī)院圖書館實際運營管理情況以及醫(yī)院圖書館工作人員的實際水平，合理、高效地設(shè)置醫(yī)院圖書館不同工作人員的崗位，科學(xué)地安排醫(yī)院圖書館工作人員，確保醫(yī)院圖書館工作人員的知識能力與所安排的工作崗位能力需求相吻合，以確保能夠在醫(yī)院圖書館管理創(chuàng)新活動開展中達(dá)到“人盡其才、物盡其用”的重要發(fā)展目標(biāo)。
（二）創(chuàng)新醫(yī)院圖書館服務(wù)。醫(yī)院作為知識密集型工作機構(gòu)，對人才以及技術(shù)提出了很高的要求，醫(yī)學(xué)知識更新速度也很快，對醫(yī)院圖書館的服務(wù)質(zhì)量也提出了很高的要求。傳統(tǒng)的醫(yī)院圖書館管理相對較為簡單，所提供的服務(wù)更趨向于提供館藏文獻(xiàn)資源。進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)信息時代后，讀者獲取知識的渠道產(chǎn)生了根本性的變化，極大地削弱了讀者對傳統(tǒng)圖書館紙質(zhì)文獻(xiàn)的依賴。醫(yī)院圖書館想要更好地得以可持續(xù)發(fā)展，就應(yīng)該樹立全新的發(fā)展理念以滿足知識經(jīng)濟(jì)時代下對醫(yī)院圖書館的全新要求。因而，醫(yī)院圖書館工作人員應(yīng)該通過自身的專業(yè)特長，搭建包括醫(yī)院圖書館讀者信息在內(nèi)的數(shù)據(jù)庫，獲取、整理并加工醫(yī)學(xué)文獻(xiàn)領(lǐng)域的可用信息，并加以加工、整理，以達(dá)到知識快速轉(zhuǎn)換、創(chuàng)新等發(fā)展需求。同時，在圖書館管理中應(yīng)該采取滿足知識經(jīng)濟(jì)時代管理發(fā)展需求的策略，以更為高效地整合、提煉信息資源，從而為醫(yī)院圖書館用戶提供更深層次的文獻(xiàn)資源服務(wù)，給圖書館用戶提供更具個性化的知識獲取渠道。
（三）積極開展技術(shù)創(chuàng)新。進(jìn)入知識經(jīng)濟(jì)時代，醫(yī)院圖書館各項工作的有效開展都必須要基于先進(jìn)的信息處理技術(shù)以及醫(yī)學(xué)文獻(xiàn)信息加工處理技術(shù)，這也是知識挖掘、傳播與共享的重要保障。進(jìn)入知識經(jīng)濟(jì)時代后，醫(yī)院圖書館讀者能夠基于互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)更為高效、便捷地獲取醫(yī)學(xué)文獻(xiàn)信息，成為醫(yī)院圖書館讀者最為重要的文獻(xiàn)獲取渠道。醫(yī)院圖書館應(yīng)該轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的文獻(xiàn)服務(wù)模式，為圖書館讀者跨越時空為讀者提供醫(yī)學(xué)文獻(xiàn)高效的獲取渠道，能夠大大地加快醫(yī)學(xué)文獻(xiàn)數(shù)據(jù)的傳遞效率，有效地增強了醫(yī)學(xué)文獻(xiàn)信息的處理能力，構(gòu)建更為高效便捷的醫(yī)學(xué)文獻(xiàn)資源共享模式。因而，醫(yī)院圖書館在未來管理活動中應(yīng)該積極利用信息技術(shù)改善醫(yī)學(xué)文獻(xiàn)獲取方法，更好地推動醫(yī)學(xué)知識管理活動，提升自身核心競爭力。知識管理時代下，創(chuàng)新已成為醫(yī)院圖書館發(fā)展的核心競爭力，這也要求醫(yī)院圖書館通過各種渠道大力開展各種知識創(chuàng)新活動，堅持“以人為本”管理理念，大力推動技術(shù)創(chuàng)新與模式創(chuàng)新。
【參考文獻(xiàn)】
[1]高燕.知識管理背景下的圖書館創(chuàng)新管理[J].科技信息,2013(12):187.
對醫(yī)院知識管理的認(rèn)識
醫(yī)院醫(yī)學(xué)知識管理是對醫(yī)學(xué)知識的產(chǎn)生、收集、組織傳播、交流和應(yīng)用等相關(guān)過程的系統(tǒng)管理，包括對主觀醫(yī)學(xué)知識和客觀醫(yī)學(xué)知識的管理，其核心是要創(chuàng)造一種主觀醫(yī)學(xué)知識與客觀醫(yī)學(xué)知識相互轉(zhuǎn)化的機制平臺，實現(xiàn)醫(yī)學(xué)知識有序化，實現(xiàn)醫(yī)學(xué)知識的交流與共享，提高醫(yī)務(wù)人員和醫(yī)院整體的主觀醫(yī)學(xué)知識水平和技能素質(zhì)，實現(xiàn)醫(yī)學(xué)知識創(chuàng)新和技術(shù)創(chuàng)新，提高醫(yī)院的醫(yī)學(xué)知識應(yīng)用水平，提高醫(yī)院的醫(yī)療技術(shù)水平和服務(wù)質(zhì)量，提高醫(yī)院的生產(chǎn)率和反應(yīng)能力，最終使醫(yī)院在日趨激烈的醫(yī)療市場競爭中求得生存和發(fā)展。在這里，醫(yī)學(xué)知識管理和利用不是獨立運行于醫(yī)院業(yè)務(wù)之外，而是滲透到醫(yī)院的每一個臨床科室和醫(yī)療業(yè)務(wù)過程中。醫(yī)院的醫(yī)療等工作不是簡單的醫(yī)學(xué)知識輸出，而是不斷的醫(yī)院知識輸入和醫(yī)學(xué)知識輸出的過程，實際上要求醫(yī)務(wù)人員不斷學(xué)習(xí)，要求醫(yī)院成為學(xué)習(xí)型、知識型、科學(xué)型的醫(yī)院。
醫(yī)院實際醫(yī)學(xué)知識的管理及利用的意義
隨著社會的發(fā)展，知識經(jīng)濟(jì)時代的到來，知識已必然成為生產(chǎn)里的重要因素。醫(yī)院是醫(yī)學(xué)知識密集的單位，其知識密度在各行業(yè)中屈指可數(shù)，其醫(yī)療工作和業(yè)務(wù)收入靠的是醫(yī)學(xué)知識。我國醫(yī)療市場競爭日趨激烈。醫(yī)院要在激烈的醫(yī)療市場競爭中求得生存和發(fā)展，必須提高自身的競爭力，提高自身的醫(yī)療技術(shù)水平和醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。醫(yī)院真正的競爭力在于醫(yī)療技術(shù)服務(wù)水平，實際是醫(yī)學(xué)知識的應(yīng)用水平，是醫(yī)療服務(wù)的醫(yī)學(xué)知識含量，實質(zhì)也是醫(yī)學(xué)知識管理水平。醫(yī)學(xué)知識管理已成為醫(yī)院提高競爭力、提高醫(yī)療技術(shù)水平和服務(wù)質(zhì)量的有力措施。
知識經(jīng)濟(jì)的時代，知識管理這一概念越來越受到關(guān)注。它源自企業(yè)界，指有效獲得、儲存、分享、應(yīng)用以及創(chuàng)新知識的過程。知識管理使得儲存在個人頭腦中的隱性知識轉(zhuǎn)變成為顯性知識，在本組織內(nèi)得以分享和創(chuàng)新，進(jìn)而發(fā)揮知識的最佳價值，促進(jìn)個人及組織的革新與持續(xù)發(fā)展。知識管理不僅是企業(yè)經(jīng)營制勝的關(guān)鍵，也為教育的發(fā)展與革新提供了一條可行途徑。學(xué)校和教師可以運用知識管理手段，塑造分享式的學(xué)校新文化，有效引導(dǎo)學(xué)生對知識加以整合和建構(gòu)，培養(yǎng)他們的創(chuàng)造性思維，真正體現(xiàn)學(xué)生為中心的教學(xué)觀。目前不乏探討學(xué)校行政人員和教師進(jìn)行知識管理的相關(guān)研究；但探討學(xué)生有效學(xué)習(xí)的知識管理還頗缺乏。
英語作為學(xué)生未來接觸國際信息的主要工具，其學(xué)習(xí)成效至關(guān)重要，而學(xué)習(xí)策略是影響學(xué)生學(xué)習(xí)成效的關(guān)鍵因素之一。在知識瞬息萬變的現(xiàn)代社會中，學(xué)習(xí)策略的掌握有助于學(xué)生有效提高英語學(xué)習(xí)效果，培養(yǎng)他們的自主學(xué)習(xí)和獨立思考的能力，使他們能及時應(yīng)對知識的變化，進(jìn)行學(xué)習(xí)的革新，從而真正實現(xiàn)持續(xù)學(xué)習(xí)、終身學(xué)習(xí)。但多數(shù)學(xué)生不知道哪些是有效的學(xué)習(xí)策略，或者雖然略知一二，卻不知如何做；還有的雖然知道如何使用，但不會主動為之。本文從知識管理角度，試就知識的收集、保存、傳播與共享及創(chuàng)新等幾個層面，探討對英語學(xué)習(xí)策略進(jìn)行知識管理的方法。
一、語言學(xué)習(xí)策略
語言學(xué)習(xí)策略指“學(xué)習(xí)者為了使語言學(xué)習(xí)取得更好的效果而采取的各種策略，它既包括學(xué)習(xí)者為了更好地完成某個學(xué)習(xí)活動或?qū)W習(xí)任務(wù)而采取的微觀策略，也包括學(xué)習(xí)者對自己的學(xué)習(xí)目標(biāo)、學(xué)習(xí)過程、學(xué)習(xí)結(jié)果進(jìn)行計劃、調(diào)控、評估等而采取的宏觀策略。一個成功的語言學(xué)習(xí)者常能根據(jù)任務(wù)的需要綜合使用各種策略。使用有效的外語學(xué)習(xí)策略，不僅可以改進(jìn)外語學(xué)習(xí)方式，促進(jìn)語言技能的發(fā)展，還可以使學(xué)習(xí)者在語言學(xué)習(xí)中扮演更積極的角色，提高教學(xué)質(zhì)量。
可見，學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)策略知識對語言學(xué)習(xí)有積極的反撥效應(yīng)，可以提高學(xué)生的語言水平英語教師如果能引導(dǎo)學(xué)生學(xué)會調(diào)整和運用英語學(xué)習(xí)策略，使他們用良好的學(xué)習(xí)策略來控制自己的學(xué)習(xí)方法和過程，就能大大提高英語學(xué)習(xí)的效率，更能幫助他們學(xué)會學(xué)習(xí)，習(xí)得終身學(xué)習(xí)的能力。但是，英語學(xué)習(xí)策略屬于隱性知識，如何才能使學(xué)生了解、掌握和運用它們呢?知識管理為這一問題的解決提供了契機。
二、英語學(xué)習(xí)策略的知識管理
知識管理是一種有意的策略，以促使合適的人適時地獲得適當(dāng)?shù)闹R，并協(xié)助人們分享信息以及展開行動，增進(jìn)組織效能。知識管理是個不斷螺旋循環(huán)的復(fù)雜過程，涉及了知識的收集、組織、分享、調(diào)適、使用、創(chuàng)新等。英語學(xué)習(xí)策略的知識管理可遵循以下步驟：
(一)學(xué)習(xí)策略知識的收集
學(xué)習(xí)策略是個人長期積累而來的經(jīng)驗、智能、秘訣等，是一種體驗性知識，難以從外表察覺，屬于高度個人化的隱性知識。知識管理的第一步就是要收集、確認(rèn)學(xué)生使用的各種各樣的英語學(xué)習(xí)策略。這個過程其實就是將隱性的學(xué)習(xí)策略知識轉(zhuǎn)化為顯性知識的過程。要收集真實可行的學(xué)習(xí)策略，教師可以通過問卷調(diào)查、行動研究、直接觀察法、訪談法、自我反省等方法，了解學(xué)生在不同的情境或?qū)W習(xí)任務(wù)下，會使用哪些學(xué)習(xí)策略；也可以在學(xué)生實際執(zhí)行某項學(xué)習(xí)任務(wù)時，要求他們邊做邊說出整個認(rèn)知歷程，以分析他們所使用的學(xué)習(xí)策略(有聲思考法)；或者采用同儕教導(dǎo)法，即在成績好的同學(xué)教導(dǎo)成績差的同學(xué)或高年級學(xué)生教導(dǎo)低年級學(xué)生時，記錄整個過程下來，從所教內(nèi)容推知其所擁有的學(xué)習(xí)策略。
(二)學(xué)習(xí)策略的整理和歸類
收集到學(xué)習(xí)策略知識后，應(yīng)對其進(jìn)行整理和歸類。首先要對所收集到的學(xué)習(xí)策略加以分析，判斷和篩選出有價值的策略以便傳遞和共享，并根據(jù)學(xué)習(xí)策略的類型加以歸類。例如，可以借鑒學(xué)習(xí)策略研究專家Oxford對英語學(xué)習(xí)策略的分類[61：(1)記憶策略(Memorystrategies)：幫助學(xué)生存取信息；(2)認(rèn)知策略(Cognitivestrateiges)：用于學(xué)習(xí)語言活動中，包括學(xué)習(xí)者如何接受語言材料、如何組織語言知識、如何理解語言結(jié)構(gòu)、如何提高語言操作的技能等；(3)補償策略(Compensationstrategies)：使學(xué)生在自身語言知識不足的情況下仍然能夠進(jìn)行交流，例如利用非語言線索猜測意思、用同義詞替代或迂回解釋表達(dá)等；(4)元認(rèn)知策略(Metaeognitivestrategies)：用于對自己學(xué)習(xí)策略的使用進(jìn)行評價、管理和監(jiān)控；(5)情感策略(Afectivestrategies)：幫助學(xué)生控制自己的情緒、動機、態(tài)度，保持信心；(6)社交策略(Socialstrate．iges)：使學(xué)生為了爭取更多的交際機會、維持交際以提高交際效果而采取的各種策略。
(三)學(xué)習(xí)策略知識的保存
整理和歸類的過程是將顯性知識轉(zhuǎn)化為更為復(fù)雜或更為系統(tǒng)化顯性知識的過程，然后需要再將這種形成團(tuán)體共識的知識加以外顯化，成為具體、明確且可有效使用的組織知識，這就是知識的保存。學(xué)習(xí)策略知識的保存方法有兩種：一種是制作成學(xué)習(xí)策略使用手冊，這種保存方式簡便易行；另一種是運用信息科技，將知識編碼，儲存在計算機數(shù)據(jù)庫中，并創(chuàng)建網(wǎng)頁提供在線學(xué)習(xí)，這種方式能突破時空限制，便于檢索，并能提供即時反饋。
(四)學(xué)習(xí)策略知識的傳播與共享
知識管理所面臨的最大挑戰(zhàn)在于促進(jìn)組織更有效地分享隱性知識。唯有通過密切的交流與分享，知識才能充分獲得發(fā)展并發(fā)揮最大價值，進(jìn)而提高學(xué)習(xí)成效。學(xué)習(xí)策略的傳播方式主要有四種：直接訓(xùn)練、經(jīng)驗總結(jié)與分享、同儕教導(dǎo)、個別診斷與輔導(dǎo)的動態(tài)評價(主要是針對個別學(xué)生，先進(jìn)行問題診斷再接學(xué)習(xí)輔導(dǎo))。其中，第一種途徑最為普遍。
直接進(jìn)行策略訓(xùn)練常用的方法包括：講座與討論、講習(xí)班、將策略編人教科書中、基于策略的英語教學(xué)，也可以將策略訓(xùn)練融人課堂教學(xué)中去。不少研究發(fā)現(xiàn)，策略訓(xùn)練能彌補學(xué)生因認(rèn)知能力的不足而造成對學(xué)習(xí)的不利影響，當(dāng)學(xué)生再次遇到類似學(xué)習(xí)任務(wù)時，就知道如何應(yīng)用，也能獲得較佳的學(xué)習(xí)效果。因此專家建議，學(xué)習(xí)策略的教學(xué)應(yīng)采取直接教授為佳。要在課堂上滲透英語學(xué)習(xí)策略，教師可以采用隱藏式訓(xùn)練方式，即通過設(shè)計好的材料和活動訓(xùn)練學(xué)生使用某策略。例如，通過完成課本中的練習(xí)，學(xué)生在學(xué)習(xí)中自行確定、模仿和自我評估諸如自我監(jiān)控、記}乙、合作等各種學(xué)習(xí)策略。這樣，策略訓(xùn)練就與常規(guī)課堂教學(xué)有機地結(jié)合在—起。教師也可以在學(xué)習(xí)過程中對某一策略進(jìn)行詳細(xì)解說，讓學(xué)生辨析策略的使用，并示范如何將該策略應(yīng)用于不同的學(xué)習(xí)情境，同時系統(tǒng)地給學(xué)生提供練習(xí)和自我評估的機會，讓他們能將所接收到的知識加以組合與理解。下表以O(shè)fxord歸納的六種學(xué)習(xí)策略為例，舉例說明了這些策略在英語的聽、說、讀、寫各項教學(xué)活動中可進(jìn)行的訓(xùn)練方式。當(dāng)然，根據(jù)學(xué)生所處的不同學(xué)習(xí)階段和各自特點，教師可有選擇地進(jìn)行策略訓(xùn)練。
隨著學(xué)習(xí)策略訓(xùn)練時間的增加，學(xué)生的策略意識逐漸提高，就會發(fā)展出成功組織和進(jìn)行自主學(xué)習(xí)的技巧 “。他們對學(xué)習(xí)策略越熟練，就越能將學(xué)習(xí)策略加以遷移到新的學(xué)習(xí)情境。這樣，教師在學(xué)生學(xué)習(xí)過程中所扮演的角色會逐漸減輕，而學(xué)生的學(xué)習(xí)責(zé)任則會日漸加重，符合現(xiàn)今“以學(xué)習(xí)者為中心”的教育潮流。
(五)學(xué)習(xí)策略知識的創(chuàng)新
知識經(jīng)濟(jì)的興起以及知識管理與情報學(xué)諸多共同之處，使得情報學(xué)界開始將關(guān)注的焦點向?qū)χR的研究的方向演化，知識正日益成為情報學(xué)者的新的研究熱點。雖然相對于情報學(xué)半個多世紀(jì)的發(fā)展歷程，知識管理仍是一個新生事物，但這絲毫不能改變知識管理與情報學(xué)之間存在的緊密的聯(lián)系。在看到二者共同點的同時，也應(yīng)注意到它們之間的區(qū)別，在正確把握情報學(xué)與知識管理異同的基礎(chǔ)上，推動情報學(xué)的創(chuàng)新發(fā)展。
一、情報與知識管理的聯(lián)系
從傳統(tǒng)情報學(xué)到知識經(jīng)濟(jì)下的新情報學(xué)，情報學(xué)研究經(jīng)歷了文獻(xiàn)服務(wù)到一般信息服務(wù)，再走向知識服務(wù)的三個學(xué)科發(fā)展階段。以計算機技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為代表的新的技術(shù)使知識服務(wù)逐步取代信息服務(wù)，成為情報學(xué)研究的新熱點。2006年12月26～28日在哈爾濱召開的第126次中國青年科學(xué)家論壇圍繞“面向自主創(chuàng)新的情報學(xué)創(chuàng)新與發(fā)展”的主題，對情報學(xué)前沿研究領(lǐng)域等四個議題，進(jìn)行了深入的研討。
情報與知識管理在許多方面有著密切的聯(lián)系，主要表現(xiàn)在以下幾個方面。
（一）都與信息和知識密切相關(guān)
從知識管理與情報學(xué)研究的對象來看，信息和知識是兩者研究的邏輯起點。知識管理最終使得組織內(nèi)的知識增值、共享，對組織有價值的情報則是情報學(xué)的目標(biāo)。信息和知識是知識管理與情報學(xué)共同涉及的研究領(lǐng)域，這正是知識管理和情報學(xué)產(chǎn)生互動關(guān)系最根本的原因。
（二）都有著相似的終端用戶需求
從終端用戶的需求來看，情報學(xué)用戶對最終知識產(chǎn)品的要求越來越向直觀性、集成性等非專業(yè)化、技術(shù)化方面趨近，這種需求也正是情報創(chuàng)新的動力所在；同樣，相同的用戶需求也正是知識管理的最終目標(biāo)。
（三）都強調(diào)“人”的作用
傳統(tǒng)的情報研究基于文獻(xiàn)知識之上，研究的是如何有效的搜集、整理、加工、傳播和利用文獻(xiàn)的過程，是一種單純的文獻(xiàn)視角。
而在知識管理中，人是顯性知識的管理者，同時又是隱性知識的擁有者，“人”構(gòu)成了知識管理的核心。借鑒知識管理的“以人為核心”的管理理念，將情報學(xué)的發(fā)展與用戶的需求緊密結(jié)合在一起，使情報學(xué)的研究能夠付諸實踐，體現(xiàn)出現(xiàn)實的價值，這不僅是知識管理與情報學(xué)兩者之間的聯(lián)系，而且是目前情報學(xué)研究領(lǐng)域應(yīng)關(guān)注的重點。
情報功能的發(fā)揮應(yīng)貫穿于滿足用戶需求的全過程，以用戶為中心是情報工作的根本出發(fā)點和歸宿。
（四）其他方面
情報與知識管理在研究對象方面呈現(xiàn)出相互滲透的態(tài)勢，相似的用戶需求也推動了兩者的創(chuàng)新及相互之間的
對技術(shù)方法的引用。
二、情報與知識管理的區(qū)別
雖然情報與知識管理都是面向信息、知識處理的，但兩者在實現(xiàn)過程、最終目標(biāo)等方面仍然存在區(qū)別，具體表現(xiàn)在以下方面。
（一）從兩者的定義上看它們的區(qū)別
情報學(xué)是研究情報的產(chǎn)生、傳遞、利用規(guī)律和用現(xiàn)代化信息技術(shù)與手段，使情報流通過程、情報系統(tǒng)保持最佳效能狀態(tài)的一門科學(xué)。按照英國情報學(xué)家布魯克斯的觀點，“情報是使人原有的知識結(jié)構(gòu)發(fā)生變化的那一小部分知識”。
知識管理是指企業(yè)管理者通過對存在于企業(yè)內(nèi)外的知識資源的開發(fā)和有效利用以提高企業(yè)創(chuàng)新能力從而提高企業(yè)創(chuàng)造價值的能力的管理活動。知識管理是一種以信息為基礎(chǔ)，以知識創(chuàng)新為目標(biāo)的實實在在的資源管理。它是對組織內(nèi)部的知識進(jìn)行挖掘、組織、編碼、傳播、共享、應(yīng)用等管理活動。由此可知，知識管理是企業(yè)在經(jīng)營管理的過程中發(fā)展成型的，其目的是獲得更大利潤、提高企業(yè)核心競爭力。
對比兩者的定義可以看出，相對于知識管理，情報不僅僅拘囿于對企業(yè)、組織競爭力的提高，情報有著更寬廣的應(yīng)用領(lǐng)域。情報的目標(biāo)是以最佳的標(biāo)引方案、最少的情報查找時間、最大的情報流通實現(xiàn)對知識情報的有效利用，實現(xiàn)信息的合理配置。
（二）產(chǎn)生的時代背景不同
情報學(xué)與知識管理產(chǎn)生于不同的時代背景下。傳統(tǒng)意義上的情報學(xué)產(chǎn)生與古代軍事戰(zhàn)爭領(lǐng)域；現(xiàn)代情報學(xué)理論與活動主要始于第二次世界大戰(zhàn)以后，是科學(xué)技術(shù)高度發(fā)展的產(chǎn)物。香農(nóng)的“信息論”、維納的“控制論”、電子計算機的誕生分別為情報學(xué)奠定了理論和物質(zhì)基礎(chǔ)。
知識管理則產(chǎn)生于現(xiàn)代的知識經(jīng)濟(jì)時代，為了促進(jìn)知識創(chuàng)新，形成知識生產(chǎn)、傳播、交流和利用的良好環(huán)境，并將知識轉(zhuǎn)化為競爭能力和優(yōu)勢，知識管理便應(yīng)運而生。
（三）邏輯起點不同
情報研究的主要是對信息流的控制，邏輯起點是“社會信息”。
而知識管理則是研究知識應(yīng)用的管理，邏輯起點是“知識”。知識管理可分為對顯性知識的管理和對隱性知識的管理，顯性知識一般是指對企業(yè)的信息資源；對隱性知識的管理即將存在于企業(yè)員工個體的、難以用書面形式來表述的知識在企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行融合、共享。知識管理是通過顯性知識、隱性知識之間及內(nèi)部的相互轉(zhuǎn)化、形成一個從隱性知識到顯性知識、最終轉(zhuǎn)化為隱性知識這樣一種轉(zhuǎn)化螺旋，從而在企業(yè)中產(chǎn)生知識創(chuàng)新。
（四）研究過程中的側(cè)重點不同
從“創(chuàng)造”的角度看，情報學(xué)注重的是創(chuàng)造的結(jié)果，而知識管理關(guān)心的是創(chuàng)造的過程，即創(chuàng)新，比如在過程中的技術(shù)創(chuàng)新、理念創(chuàng)新和方法創(chuàng)新等等。
三、在知識管理態(tài)勢下，情報學(xué)研究的創(chuàng)新及其發(fā)展變革趨勢
隨著情報學(xué)與知識管理之間的聯(lián)系越來越緊密，兩者在很多方面互相借鑒，相互促進(jìn)發(fā)展，情報學(xué)與知識管理研究的對象在“信息”和“知識”的層面上不斷融合。作為一種新的管理理念，知識管理已為越來越多的組織所運用，從而來提高組織的核心能力，即“創(chuàng)新能力”。作為知識經(jīng)濟(jì)的產(chǎn)物，知識管理就是要營造知識創(chuàng)新的良好“生態(tài)”，形成知識創(chuàng)新和共享的良性循環(huán)。當(dāng)今的情報學(xué)研究，要在吸取知識管理的理念的基礎(chǔ)上。尋求在研究對象、研究方法等方面實現(xiàn)突破、創(chuàng)新。
（一）情報學(xué)研究對象的變化
從情報學(xué)研究對象的角度看，情報學(xué)研究對象的每一次演變都促進(jìn)了情報學(xué)學(xué)科體系的不斷更新與完善，帶來了情報學(xué)整體的飛躍與發(fā)展。進(jìn)入20世紀(jì)90年代，計算機技術(shù)與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的迅速發(fā)展，根本性地改變了人類生產(chǎn)、傳遞和使用信息的方式。受此影響，情報學(xué)的工作對象由最初的文獻(xiàn)資源擴展為信息資源，由此產(chǎn)生了情報學(xué)研究在信息管理領(lǐng)域的一次突破。在當(dāng)今知識經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，知識成為情報學(xué)的研究對象。情報學(xué)在知識管理思想影響下，其內(nèi)容和學(xué)科體系都在進(jìn)行較大的調(diào)整，知識管理推動情報學(xué)研究走向深入，情報學(xué)的研究重心也將由“情報組織”向“知識組織”轉(zhuǎn)化，情報學(xué)研究也將從“群體的系統(tǒng)”轉(zhuǎn)為“用戶的大腦”。知識管理對圖書情報學(xué)科的影響，將決定圖書情報學(xué)科的未來發(fā)展方向，從而使得圖書情報學(xué)科的研究重點必然從文獻(xiàn)領(lǐng)域的物理層次轉(zhuǎn)向知識領(lǐng)域的認(rèn)識層次。
（二）情報學(xué)研究方法的變化
在情報學(xué)研究方法方面，知識逐步成為情報學(xué)研究和處理的最小單元，情報學(xué)研究中也出現(xiàn)了對知識組織管理這樣的理念與管理模式。很多人指出，對知識的組織與管理將是21世紀(jì)人們面臨的主要問題，因此，解決好知識與管理知識的手段之間的矛盾也成了情報學(xué)的任務(wù)。情報學(xué)將由以前的信息管理逐步轉(zhuǎn)向知識管理的同時，必然也將要求在研究方法上尋求突破，知識信息的表達(dá)與組織也將從傳統(tǒng)的物理層次的文獻(xiàn)單元向認(rèn)知層次的知識單元或情報單元轉(zhuǎn)化。
（三）知識管理對情報學(xué)學(xué)科體系的影響
美國圖書館學(xué)家巴特勒在《圖書館學(xué)導(dǎo)論》中指出：“由于任何科學(xué)關(guān)心的只是知識，特別是圖書館學(xué)，它只包含圖書館事業(yè)基本現(xiàn)象的合理方面，即通過圖書這種媒體將社會積累的經(jīng)驗傳遞給社會個體成員?！?/p>
面對知識管理對圖書館學(xué)的影響與沖擊，我們必須按照繼承性原則、發(fā)展性原則、科學(xué)性原則、實用性原則來重構(gòu)面向未來的以知識為中心的圖書館學(xué)學(xué)科體系。
（四）基于知識管理的情報學(xué)的創(chuàng)新
當(dāng)知識的作用在社會發(fā)展中日益增長的情況下，能否以知識為中心對情報學(xué)進(jìn)行創(chuàng)新，使其成為一門適應(yīng)時展要求的學(xué)科，是情報學(xué)工作者面臨的一個不可回避的問題。
之所以說知識經(jīng)濟(jì)的出現(xiàn)給情報學(xué)研究提出了新機遇與挑戰(zhàn)，是因為它一方面為情報學(xué)的發(fā)展提供了契機，基于知識管理的情報學(xué)可以創(chuàng)造出自己的新的理論體系和方法，管理知識資源，同時為自己的學(xué)科發(fā)展不斷創(chuàng)新；另一方面，知識管理等學(xué)科的蓬勃發(fā)展也促使情報學(xué)研究要不斷更新、創(chuàng)新，否則情報學(xué)將面臨被其他學(xué)科侵占而失掉自己的學(xué)科獨立性。
在知識管理態(tài)勢下，情報學(xué)科自身理論研究重點應(yīng)從文獻(xiàn)的物理層次轉(zhuǎn)向知識的認(rèn)識層次。因為只有在知識層面上不斷地量化，才能為情報學(xué)的學(xué)科建設(shè)打下堅實的理論基礎(chǔ)。
我們應(yīng)當(dāng)將知識管理的理念應(yīng)用到情報研究工作當(dāng)中，構(gòu)建以知識管理平臺為支撐的情報研究工作系統(tǒng)，以知識管理的理念和技術(shù)促進(jìn)與提升情報學(xué)研究，同時將情報研究工作納入到高級管理的范疇，從戰(zhàn)略高度創(chuàng)建研究目標(biāo)。既不能由于新的挑戰(zhàn)的困難的存在而否定情報學(xué)為社會發(fā)展做出的貢獻(xiàn)或否定其重要性，也不能無視新的技術(shù)、新的學(xué)科所帶來的益處，盲目樂觀不思進(jìn)取。情報學(xué)研究要不斷取長補短，以求取得更大的發(fā)展。
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在這里，筆者想引用的是另外一個學(xué)者從個人對知識的理解程度上所作的劃分，同樣是把知識劃分為四類，即為知道自己知道的知識、知道自己不知道的知識、不知道自己知道的知識、不知道自己不知道的知識。它同樣也可以概括地分為顯性知識和隱性知識。但這里的顯性知識是指能夠為自己所了解的知識，包括對自己掌握知識的程度和內(nèi)容兩個方面的了解。相對應(yīng)的隱性知識就是對自己所掌握知識的程度和內(nèi)容不了解的那部分知識。這種分法可以說是與實踐聯(lián)系地更為緊密，且更為通俗易懂，有很強的實踐意義。
2、知識管理的涵義
因個人知識結(jié)構(gòu)和思維方式等方面的差異，目前國內(nèi)外學(xué)者和專家對知識管理存在多種不同的理解和認(rèn)識，他們的認(rèn)識可謂說是仁者見仁，智者見智，概括起來主要有以下幾種：
2.1 國外的幾種看法
經(jīng)濟(jì)學(xué)博士YogeshMathotra給它定義為：知識管理是企業(yè)面對日益增長的非連續(xù)性的環(huán)境變化時，針對組織的適應(yīng)性、組織的生存和競爭力等重要方面的一種迎合性措施。本質(zhì)上，它嵌含了組織的發(fā)展過程，并尋求將信息技術(shù)所提供的對數(shù)據(jù)和信息的處理能力以及人的發(fā)明創(chuàng)造能力這兩方面而進(jìn)行有機的結(jié)合。
美國俄亥俄州大學(xué)圖書館館長李華偉博士認(rèn)為：知識管理是把有關(guān)及有用的知識經(jīng)過確定，組織，合并，綜合和創(chuàng)造性使用的過程。
美德爾福集團(tuán)創(chuàng)始人之一卡爾 弗拉保羅認(rèn)為：知識管理就是運用集體的智慧提高應(yīng)變和創(chuàng)新能力，它是為企業(yè)實現(xiàn)顯性知識和隱性知識共享提供的新途徑。
美國生產(chǎn)力與質(zhì)量研究中心把它定義為：為提高企業(yè)的競爭力而對知識的識別、獲取和充分發(fā)揮其作用的過程。
2.2我國的幾種觀點
一種觀點認(rèn)為：知識管理是系統(tǒng)地能動地發(fā)掘、優(yōu)化、控制公司所積累的知識并使之增值的活動與過程。
另一種觀點認(rèn)為：知識管理是一種致力于將組織的智力資產(chǎn)———記錄型信息和員工腦中的智慧轉(zhuǎn)化為更大的生產(chǎn)力、競爭力與新價值的信息管理策略與理論。
而邱均平教授認(rèn)為：知識管理可以從狹義和廣義兩個角度去理解。狹義的知識管理指針對知識本身的管理，包括對知識的創(chuàng)造、獲取、加工、存儲和應(yīng)用的管理。而廣義的理解不僅包括對知識的管理，還包括與知識有關(guān)的各種資源和無形資產(chǎn)的管理，涉及知識組織、知識系統(tǒng)、知識資產(chǎn)、知識活動機制。
而筆者認(rèn)為：知識管理就是以知識為基礎(chǔ)，以利用和共享知識為途徑，以信息技術(shù)為工具，以知識的增值為目標(biāo)的過程管理。在這一過程中，人作為傳播、利用和創(chuàng)造知識的主體，要充分發(fā)揮其個體的主觀能動性和創(chuàng)造力，以實現(xiàn)現(xiàn)有知識的升值，實現(xiàn)組織內(nèi)部所追求的效益。
雖然上述認(rèn)識是各有不同，形形，但仔細(xì)一看，幾種不同的認(rèn)識存在有共同之處：一是幾種觀點都是針對企業(yè)公司而言的，即知識管理首先是應(yīng)用于經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域的；二是幾種觀點都涉及到人的作用和知識資源的作用，即知識管理應(yīng)該是包括對人的管理和知識資源的管理兩個方面。三是其落腳點都是管理利用知識，以實現(xiàn)知識的增值，并最終提高組織機構(gòu)的適應(yīng)力、競爭力和利潤率。
3、從工作過程的角度看知識管理的內(nèi)容
對事物的認(rèn)識總是因出發(fā)點和看問題的角度不同而有所區(qū)別，同樣的道理，對知識管理的認(rèn)識也因看問題的角度不同而產(chǎn)生了多種看法。因只是出發(fā)點和角度的不同，筆者認(rèn)為他們并沒有孰對孰錯之分，只是在不同的場合有不同的用處罷了。
從知識管理的工作過程來看，即把知識管理看作是一個連續(xù)性的動態(tài)的過程，其內(nèi)容應(yīng)該包括對知識的挖掘獲取、對知識的組織以及對知識的利用和創(chuàng)新三個部分。
3.1知識的挖掘
這實際上是一種獲取知識的過程。管理利用知識首先就得擁有一定數(shù)量的知識，而擁有知識是通過挖掘知識而達(dá)到的，即要努力去獲取知識，它包括顯性知識和隱性知識兩方面的獲取?，F(xiàn)實中因為顯性知識是自己知道的，而隱性知識是個人沒有察覺和不知道的，因而挖掘獲取的往往是顯性知識，而忽略了隱性知識的存在及其重要性。知識管理的一大特點就在于對隱性知識的開發(fā)和利用，因此一定要更加重視對隱性知識的挖掘。
3.2知識的組織
這實際上是對知識進(jìn)行整理加工的過程，是包含在信息管理里面的內(nèi)容。雖然知識是由信息而來，它是在識別、分析和提取信息的基礎(chǔ)上而獲得的，但它也是形形豐富多彩的。知識的類別不同其應(yīng)用領(lǐng)域因而也有所不同，故此對挖掘獲取的知識進(jìn)行整理加工是必需的。只有在正確識別其類型和應(yīng)用領(lǐng)域的基礎(chǔ)上，才能更好更科學(xué)地利用現(xiàn)有的知識，也才有可能最大程度地挖掘其自身價值，從而最大程度地發(fā)揮其應(yīng)有的作用。
這一組織過程還包括使隱性知識顯性化。即充分認(rèn)識和挖掘自身的知識，以使他們的作用得到最大程度地發(fā)揮。開發(fā)利用知識的前提是擁有知識。對于所有人員來說，顯性知識具有公開公平性，它缺乏隱性知識所具有的獨特性和隱蔽性。對任一組織機構(gòu)來說，要想實現(xiàn)知識的增值，要想創(chuàng)造高于其他組織機構(gòu)的價值，關(guān)鍵在于對隱性知識的開發(fā)和加工，在充分挖掘個人潛能的基礎(chǔ)上，使其轉(zhuǎn)變?yōu)橐环N“生產(chǎn)力”，也就是盡可能地使隱性知識顯性化。為了更好地對知識進(jìn)行組織，設(shè)立知識主管是一種必要。由于知識散布于每個員工及每個部門之中，組織中必須有相關(guān)的部門和人員來承擔(dān)知識的獲取、識別、整合、傳播和共享等任務(wù)，這就需要設(shè)立知識主管（CKO，ChiefKnowledgeOfficer）一職，由其來負(fù)責(zé)研究、規(guī)劃、推動和實施組織的知識管理工作。知識主管的主要職責(zé)是：了解組織的環(huán)境和組織本身；理解組織內(nèi)的知識需求；營造一種能夠促進(jìn)學(xué)習(xí)、積累知識和共享、創(chuàng)新知識的環(huán)境；監(jiān)督、保證知識庫的內(nèi)容和質(zhì)量能夠與組織機構(gòu)的發(fā)展相吻合；確保知識管理系統(tǒng)的正常運行，并實現(xiàn)知識共享，達(dá)到知識創(chuàng)新的效果；為組織爭取回報。
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3.3知識的利用和創(chuàng)新
知識的挖掘和組織的直接目的就是為了利用，而利用的根本目的是為了實現(xiàn)知識的創(chuàng)新和知識的增值，從而實現(xiàn)機構(gòu)和社會的進(jìn)步。其中知識的利用既包括對顯性知識的直接利用，也包括對已開發(fā)出的隱性知識的間接利用；既包括對機構(gòu)內(nèi)部所含知識的利用，也包括對機構(gòu)外部散布于它組織和它人員知識的共享。總而言之，知識創(chuàng)新是知識管理的重要內(nèi)容和基本目標(biāo)，它以知識為基礎(chǔ)，以利用和共享知識為基本手段，以信息技術(shù)為重要工具，以實現(xiàn)知識的增值為目標(biāo)。***曾說過：創(chuàng)新是一個民族發(fā)展的不竭動力。小到一個組織，它同樣也是任何組織發(fā)展和進(jìn)步的原動力，是任何組織保證其強大競爭力的一個有力武器。
4、從工作內(nèi)容的角度看知識管理的內(nèi)容
從知識管理的工作內(nèi)容上進(jìn)行分析，知識管理（KM，knowledgemanagement）應(yīng)該包括信息資源管理（IRM，informationresourcesmanagement）和人力資源管理（HRM，humanresourcesmanagement）兩個部分。用公式來表示就是：KM=IRM+HRM.
在信息經(jīng)濟(jì)時代向知識經(jīng)濟(jì)時代轉(zhuǎn)變的過程中，信息資源管理也就相應(yīng)地發(fā)展到知識管理的新階段。這就意味著知識管理是在信息資源管理的基礎(chǔ)上發(fā)展起來的，其前身就是信息資源管理，因而可以說信息資源管理（IRM）所包含的內(nèi)容都涵蓋在知識管理（KM）里面。但又因知識管理是信息資源管理的新發(fā)展，與信息資源管理相比，知識管理所包含的內(nèi)容要博而專、精而深，從某種角度上說，信息資源管理就是知識管理的一個組成部分。但隨著社會的巨大進(jìn)步和信息技術(shù)的飛速發(fā)展，知識管理在信息資源管理的基礎(chǔ)上有了很多的改進(jìn)和創(chuàng)新，確切地說，知識管理是對信息資源管理的揚棄，其創(chuàng)新點和突破點就是吸收并強調(diào)了人力資源管理。
哲學(xué)實踐論認(rèn)為，人是社會實踐活動的主體，是推動社會進(jìn)步的重大力量。在任何一項活動中，人都在有形無形中發(fā)揮著巨大的作用。知識管理正是認(rèn)識到了人的這一巨大作用，才發(fā)展了信息資源管理，突出強調(diào)了對人的管理的必要性和重要性，從而引進(jìn)了人力資源管理（HRM）。所謂人力資源管理（HRM），就是在對機構(gòu)內(nèi)部人員年齡結(jié)構(gòu)、知識結(jié)構(gòu)、分工情況等充分了解的基礎(chǔ)上，對人力資源進(jìn)行合理的規(guī)劃和配置，并組織一些與時代緊密相連的培訓(xùn)和教育，以達(dá)到開發(fā)智力資源的目的。與信息資源管理一樣，人力資源管理是知識管理的一個重要內(nèi)容，同時也是一種手段，即知識管理通過運用人力資源管理手段以達(dá)到促進(jìn)人力資源智力開發(fā)的目的，從而實現(xiàn)知識的增值，并把它轉(zhuǎn)化為一種生產(chǎn)力以提高機構(gòu)的工作績效和利潤。此外，在實行人力資源管理（HRM） 的過程中，以人為本的現(xiàn)代管理思想也得到了充分的體現(xiàn)。這是因為要開發(fā)人力資源的智力資源，就必須為這些人力資源的生存和發(fā)展?fàn)I造一個良好的舒適的令其滿意的環(huán)境。這個環(huán)境既要適于調(diào)節(jié)豐富生活，同時還要有助于激發(fā)他們的工作積極性和主動性，從而有助于開發(fā)他們的創(chuàng)新力， 實現(xiàn)人力資源管理（HRM）的目的。因此，以人為本的管理思想的效果與人力資源管理的動機是相吻合的，同時它與知識管理的目的也是相一致的。
5、結(jié)束語
知識管理是隨著知識經(jīng)濟(jì)時代的到來而迅速成長起來的，它的發(fā)展具有速度較快、勢頭較猛、起步較晚的特征。它尚處在茁壯成長的時期，還有許多亟待開發(fā)和完善的地方，在某些領(lǐng)域還有一些沒有澄清的問題，如對一個機構(gòu)來講如何更有效地運用知識管理的方法去開發(fā)智力資源以達(dá)到提高工作效率、經(jīng)濟(jì)效益和社會效益的目的，如何通過協(xié)調(diào)各機構(gòu)之間的人力資源的合理配置以實現(xiàn)各行各業(yè)的均衡發(fā)展，以及如何實現(xiàn)全社會范圍內(nèi)智力資源的共享、以達(dá)到共同創(chuàng)新整體進(jìn)步的目的等等。對于這些問題，目前在知識管理領(lǐng)域還沒有一個明確的成熟的結(jié)論。隨著信息技術(shù)的進(jìn)一步發(fā)展和人們思維方式的進(jìn)一步更新，知識管理的思想理論和實踐方法也將會進(jìn)一步得到完善，它將于信息技術(shù)和信息人員的結(jié)合更為緊密，并以它們?yōu)楣ぞ吆兔浇?，追求在全社會范圍?nèi)智力資源的整體開發(fā)和利用，通過提高單個機構(gòu)的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益，以帶動整體經(jīng)濟(jì)效益和社會效益的提高，實現(xiàn)知識的增值，從而推動整個民族的興旺和發(fā)達(dá)。
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1.1.1創(chuàng)新的要素與傳播
著名美籍奧國經(jīng)濟(jì)學(xué)家熊彼特［1］認(rèn)為，“創(chuàng)新就是建立一種新的生產(chǎn)函數(shù)，是企業(yè)家對生產(chǎn)要素的新組合，其中任何要素的變化都會導(dǎo)致生產(chǎn)函數(shù)的變化從而推動經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，創(chuàng)新是現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)增長的核心”。他闡明了創(chuàng)新的基本概念，認(rèn)為生產(chǎn)要素的重新組合是造就創(chuàng)新型經(jīng)濟(jì)的必由之路。厄特巴克在其《產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新與技術(shù)擴散》中指出，“與發(fā)明或技術(shù)樣品相區(qū)別，創(chuàng)新就是技術(shù)的實際采用或首次應(yīng)用”?？姞栙惔撕笤谡砬叭顺晒幕A(chǔ)上認(rèn)為:“技術(shù)創(chuàng)新是以其構(gòu)思新穎性和成功實現(xiàn)為特征的有意義的非連續(xù)性事件”。關(guān)于創(chuàng)新的傳統(tǒng)理論說明了:創(chuàng)新活動實際上就是新的知識經(jīng)驗通過生產(chǎn)要素組合方式發(fā)生改變，再以新技術(shù)、新產(chǎn)品、新體制的方式傳播與應(yīng)用的過程，支撐創(chuàng)新活動的要素至少包括了創(chuàng)新知識、生產(chǎn)資料、傳播媒介、應(yīng)用渠道和社會系統(tǒng)等，這些要素能否形成創(chuàng)新產(chǎn)品應(yīng)用到市場中并對經(jīng)濟(jì)增長起到正向促進(jìn)作用，是判斷創(chuàng)新活動是否有效的重要標(biāo)準(zhǔn)。
1.1.2創(chuàng)新的網(wǎng)絡(luò)與協(xié)同
“協(xié)同學(xué)”作為一門學(xué)科發(fā)源于自組織的基礎(chǔ)理論，是指系統(tǒng)中各獨立要素之間競爭與協(xié)同促使系統(tǒng)自發(fā)生成新的結(jié)構(gòu)，由于與外界交互影響，直接導(dǎo)致系統(tǒng)漲落，協(xié)同運動的結(jié)果是干擾各自獨立的元素，系統(tǒng)實際狀態(tài)偏離平均值形成漲落，當(dāng)系統(tǒng)從一個穩(wěn)態(tài)發(fā)展到另一個穩(wěn)態(tài)時，協(xié)同競爭使小漲落迅速放大為巨漲落［2］。創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)是描述參與創(chuàng)新活動的各種機構(gòu)所組成的網(wǎng)絡(luò)組織形式的概念。美國麻省理工學(xué)院的彼得•葛洛［3］對“協(xié)同創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)”(CollaborativeInnovationNetworks，COIN)的定義是:“由自我激勵的人員所組成的網(wǎng)絡(luò)小組形成集體愿景，借助網(wǎng)絡(luò)交流思路、信息及工作狀況，合作實現(xiàn)共同的目標(biāo)。協(xié)同創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)包括了工作網(wǎng)絡(luò)、社會網(wǎng)絡(luò)、知識網(wǎng)絡(luò)、戰(zhàn)略網(wǎng)絡(luò)、學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)和創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)六種合作形式，實現(xiàn)這些網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)固互連的“膠水”是合作者之間的共同目標(biāo)和相互信任?？梢姡瑒?chuàng)新活動的實現(xiàn)除了要有各種基本要素外，還要有聯(lián)系起創(chuàng)新資源和創(chuàng)新主體的網(wǎng)絡(luò)體系，這個網(wǎng)絡(luò)體系可以促進(jìn)創(chuàng)新知識的有效流動和擴散，體系結(jié)構(gòu)的健壯與否直接決定了創(chuàng)新活動的成敗與優(yōu)劣，這也正是協(xié)同創(chuàng)新的魅力所在。
1.1.3創(chuàng)新與知識管理
知識管理(KnowledgeManagement，KM)是指構(gòu)建一個量化與質(zhì)化的知識系統(tǒng)，讓組織中的資訊與知識，透過獲得、創(chuàng)造、分享、整合、記錄、存取、更新、創(chuàng)造等過程，不斷回饋到知識系統(tǒng)內(nèi)，形成永不間斷的累積，個人與組織的知識成為組織智慧的循環(huán)，在企業(yè)組織中成為管理與應(yīng)用的智慧資本，有助于企業(yè)做出正確的決策，以應(yīng)變市場的變化［4］。知識管理為21世紀(jì)知識經(jīng)濟(jì)時代的企業(yè)組織提供了必須的管理基礎(chǔ)，已經(jīng)成為許多跨國公司內(nèi)部管理的熱點和重點。張瑞紅［5］基于凱洛格學(xué)習(xí)力4P評估模型，從Purpose(目的)、Person(人)、Process(過程)、Performance(結(jié)果)四個維度提出關(guān)于知識管理績效評價的可行性，并對知識管理績效評價4P模型的應(yīng)用進(jìn)行了描述，實際上就是從創(chuàng)新知識的產(chǎn)生、擴散和應(yīng)用等維度對創(chuàng)新知識的整合利用進(jìn)行研究。
1.2協(xié)同創(chuàng)新的涵義及分類
由上可知，協(xié)同創(chuàng)新是一種在創(chuàng)新活動的實現(xiàn)過程中，參與創(chuàng)新的各類成員為了達(dá)成共同的目標(biāo)而共享知識、技術(shù)、人才或信息等資源要素，從而加快創(chuàng)新資源的融匯與創(chuàng)新知識的擴散，并對經(jīng)濟(jì)增長形成有力促進(jìn)的一種合作機制。參與協(xié)同創(chuàng)新的各個成員間具有分散共生、自由組合、互利合作、復(fù)雜互聯(lián)、目標(biāo)一致等特征。協(xié)同創(chuàng)新與知識的集結(jié)、傳播、演變、耗散、循環(huán)等環(huán)節(jié)有關(guān)，是推動知識產(chǎn)生和傳播的有效組織形式，也是推動創(chuàng)新效益的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)。根據(jù)不同研究角度，協(xié)同創(chuàng)新有不同的分類形式:按要素類別，可以分為主體協(xié)同、環(huán)節(jié)協(xié)同、資源協(xié)同和制度協(xié)同;按創(chuàng)新活動的主導(dǎo)力量區(qū)別，可以分為政府主導(dǎo)型、高校主導(dǎo)型和企業(yè)主導(dǎo)型;按實現(xiàn)途徑的不同，可分為內(nèi)部協(xié)同創(chuàng)新和外部協(xié)同創(chuàng)新兩種，前者主要取決于組織內(nèi)要素的互動，后者主要取決于產(chǎn)業(yè)集群與其他主體的互動;按協(xié)同作用的實施節(jié)點區(qū)別可以分為技術(shù)協(xié)同、產(chǎn)業(yè)協(xié)同、資本協(xié)同和政策協(xié)同等。雖然分類方式各異，但協(xié)同創(chuàng)新的目的只有一個，也就是更加合理地加速創(chuàng)新資源的配置以高效完成創(chuàng)新全過程。
1.3協(xié)同創(chuàng)新理論對高校知識管理的實踐指向
進(jìn)入21世紀(jì)以來，全球市場競爭越發(fā)激烈，企業(yè)所主導(dǎo)的產(chǎn)品創(chuàng)新速度不斷加快，雖然產(chǎn)品形式在變，但學(xué)習(xí)始終是企業(yè)獲得競爭優(yōu)勢與核心競爭力的關(guān)鍵所在。企業(yè)只有在最短時間內(nèi)獲得新知識、利用新知識并為社會創(chuàng)造價值才能在競爭中取得優(yōu)勢。而且，創(chuàng)新的驅(qū)動力也從原來依靠技術(shù)拉動的單一維度，過渡到由技術(shù)、市場、價值等多維度驅(qū)動的階段，全球分工的逐步細(xì)微，特別是互聯(lián)網(wǎng)所導(dǎo)致的扁平化管理模式的出現(xiàn)，更是使得創(chuàng)新主體之間的合作變得復(fù)雜和高效。高校作為創(chuàng)新知識重要發(fā)源地的角色在協(xié)同創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)中已經(jīng)得到凸顯。由于知識可以在跨國界、跨地域的條件下通過共享、購買、轉(zhuǎn)移等方式獲取，所以協(xié)同創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)將會對高校知識管理產(chǎn)生直接影響。協(xié)同創(chuàng)新需要高校知識管理體系能夠更好地發(fā)揮基礎(chǔ)設(shè)施和創(chuàng)新人才等資源的優(yōu)勢，促成新知識在學(xué)校有限的時間和空間內(nèi)形成;需要高校建立更加科學(xué)完善的管理機制以保障新知識的有效擴散，通過產(chǎn)學(xué)研等方式與企業(yè)實現(xiàn)互利合作，確保高校作為知識管理系統(tǒng)核心的同時也能作為協(xié)同創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)中知識吞吐的重要節(jié)點。
1.4運行機制分析
協(xié)同創(chuàng)新作為一個知識傳播的重要網(wǎng)絡(luò)媒介，已成為高校知識空間和市場應(yīng)用空間的重要溝通渠道，這種作用主要表現(xiàn)在知識應(yīng)用通道和需求反饋通道兩種(如圖1)。知識應(yīng)用通道，是指高校的技術(shù)、知識產(chǎn)權(quán)成果通過交易的形式直接授予合作方，或是采取與合作方共同開發(fā)的形式與企業(yè)進(jìn)行合作，雙方在協(xié)商的基礎(chǔ)上以互惠互利的原則共同擁有對研發(fā)成果的使用權(quán)限。該通道與高校知識空間中的知識產(chǎn)生、共享、交流、存取、打包等動作有關(guān)。需求反饋通道，是指企業(yè)等機構(gòu)根據(jù)自身實際而對高校提出知識需求的“清單”，通過技術(shù)創(chuàng)新戰(zhàn)略聯(lián)盟、學(xué)校與地方的合作共建、科技高新園區(qū)孵化等機制對高校的研發(fā)提出要求，并對高校的研發(fā)成果進(jìn)行檢驗的過程。該通道與高校知識空間中的知識產(chǎn)生、共享、更新、交流等動作有關(guān)。借助協(xié)同創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)，高校的知識空間可以更加便捷地過渡到市場應(yīng)用空間，更加有效地實現(xiàn)創(chuàng)新知識和創(chuàng)新人才的主動配置，而知識管理的實施成果也可以通過需求反饋通道得到驗證，并及時更新創(chuàng)新知識源。這些合作動力源自創(chuàng)新人才的流動，源自管理體制的建立和實施，也源自各個園區(qū)內(nèi)的基本設(shè)施和創(chuàng)新精神文化的共同支撐。
2國外先進(jìn)地區(qū)的實例分析
為更直接地了解協(xié)同創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)和高校知識管理的工作機制，本文嘗試對國外創(chuàng)新經(jīng)濟(jì)發(fā)展較為成熟的地區(qū)進(jìn)行實例分析，總結(jié)得出若干合作模式，作為以上理論研究的實證，也作為國內(nèi)高校的經(jīng)驗啟示。
2.1美國硅谷高校的集群式知識支撐
美國舊金山硅谷地區(qū)因其高科技電子信息產(chǎn)業(yè)集群而聞名于世，硅谷擁有大大小小超過1萬家電子工業(yè)公司，知名的英特爾、摩托羅拉、蘋果等知名企業(yè)都發(fā)源于當(dāng)?shù)?。早期無線電和軍事技術(shù)使得硅谷具備了良好的電子信息產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)，后期許多高校與當(dāng)?shù)氐钠髽I(yè)結(jié)成緊密的合作關(guān)系，再加上許多風(fēng)司對初創(chuàng)型企業(yè)的大力支持，使得硅谷成就了全球IT產(chǎn)業(yè)的神話。在硅谷的眾多創(chuàng)新資源中，高校的知識支撐也是不可或缺的一個重要因素。硅谷中有斯坦福大學(xué)、加州大學(xué)伯克利分校、西北理工大學(xué)、圣塔克拉拉大學(xué)、圣何塞大學(xué)等8所大學(xué)、9所?？茖W(xué)校和33所技工學(xué)校，這些學(xué)校擁有實力強大的電子信息和工程等專業(yè)學(xué)科，其中加州大學(xué)伯克利分校還被譽為全球微電子專業(yè)最頂尖學(xué)府，也是硅谷基礎(chǔ)科學(xué)研究的主要承擔(dān)者，該校所產(chǎn)生的微電子學(xué)科專業(yè)知識可直接影響全球集成電路行業(yè)的發(fā)展進(jìn)程。斯坦福大學(xué)則形成一套先進(jìn)的自主創(chuàng)新、創(chuàng)業(yè)、創(chuàng)富的辦學(xué)理念［6］，堅持“學(xué)術(shù)－技術(shù)－生產(chǎn)力”的學(xué)以致用理念和教育精神，強調(diào)知識循環(huán)不應(yīng)該僅僅是學(xué)習(xí)的本身，更重要的是必須面向市場需求和社會需求，利用知識去創(chuàng)業(yè)發(fā)展并提高社會生產(chǎn)力。硅谷的大學(xué)集群與園區(qū)內(nèi)各類企業(yè)結(jié)成緊密的互動關(guān)系，體現(xiàn)在:對高校土地基建資源的高效利用方面，許多學(xué)校在早期向企業(yè)低價提高土地、辦公設(shè)施、咨詢服務(wù)、市場信息等服務(wù)，幫助一些企業(yè)盡快成長;在研發(fā)活動的增長方面，成功的企業(yè)反過來為高校帶來了市場信息、研發(fā)需求甚至是直接的研究經(jīng)費。這就使得整個大學(xué)校園的知識管理系統(tǒng)得到滿負(fù)荷運轉(zhuǎn)，知識的應(yīng)用與反饋通道得到充分利用;而且在合作雙方交流的過程中，學(xué)生和創(chuàng)業(yè)者成為協(xié)同創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)的重要節(jié)點，有力推動了協(xié)同創(chuàng)新活動的開展。
韓國在朝鮮戰(zhàn)爭后興起了許多大型企業(yè)，這些企業(yè)得益于該國的科技政策扶持，也得益于國內(nèi)發(fā)展迅速的高校系統(tǒng)，許多高校直接為企業(yè)輸送了大量的知識和技術(shù)，通過點對點(P2P)式的知識輸送成為大型企業(yè)發(fā)展的助推器。韓國浦項制鐵公司和浦項工業(yè)大學(xué)的合作是最好的例子［7］。韓國是世界上第六大鋼鐵生產(chǎn)國，目前具備年產(chǎn)5000萬噸條鋼的生產(chǎn)能力，這一生產(chǎn)能力主要得益于韓國浦項制鐵公司(PohangIronandSteelCo.Ltd，以下簡稱浦項鋼鐵)的貢獻(xiàn)。韓國浦項工業(yè)大學(xué)(PohangUniversityofScienceandTechnology，以下簡稱浦項工大)成立于1986年，從建立時間上來講并不具備優(yōu)勢，但卻是一所充滿活力的精品型大學(xué)，也是該國最早成立的以研究為中心的大學(xué)，學(xué)校的辦學(xué)理念是進(jìn)行最尖端的科學(xué)研究，服務(wù)國家乃至全世界經(jīng)濟(jì)。浦項鋼鐵和浦項工大的互利合作基于點對點式的合作關(guān)系。在研究經(jīng)費合作方面，浦項工大每年都會得到浦項鋼鐵一筆可觀的研發(fā)費用支持。2004年浦項工大獲得來自浦項鋼鐵的研發(fā)經(jīng)費支持約占本校經(jīng)費來源的19%，這一比例逐年上升，到2008年已經(jīng)增至26%，這使得浦項工大擁有了其他高校所不具備的資金優(yōu)勢。在大型儀器共享方面，雙方實現(xiàn)了重大設(shè)施的緊密銜接。浦項工大擁有70多個研究單位和全國唯一的“加速度實驗室”，這些基礎(chǔ)研究設(shè)施部分是由浦項鋼鐵資助建立的，實驗室建成后又成為了浦項鋼鐵的知識創(chuàng)新平臺。這種基于重大實驗設(shè)備共享的機制使得浦項工大在贏得研究成果的同時，也對浦項鋼鐵形成了知識反哺，為企業(yè)在應(yīng)用研究領(lǐng)域贏得了許多效益，如利用加速器設(shè)施，浦項鋼鐵查找出液化天然氣船舶用鋼鐵受到壓力就容易斷裂的原因，該研究成果為韓國制鐵技術(shù)領(lǐng)先全球提供了有力支撐。在人才培養(yǎng)方面，浦項工大的教職人員還參與到浦項鋼鐵的創(chuàng)新體系中，為企業(yè)進(jìn)行基礎(chǔ)性研究，將源頭技術(shù)的知識成果帶到企業(yè)，保證了企業(yè)的實際需求。
2.3新加坡“教學(xué)工廠”的“全景式”知識服務(wù)
“教學(xué)工廠”理念是由南洋理工學(xué)院院長林靖東先生提出的，這一理念來自德國的“雙元制”教學(xué)模式，其目的是希望最大程度地縮小高校和企業(yè)的知識交流半徑，將企業(yè)實際環(huán)境引入到教學(xué)環(huán)境之中，實現(xiàn)“全景式”的企業(yè)化學(xué)習(xí)氛圍，是一種將制造工藝、工作環(huán)境引入學(xué)校并與學(xué)校教學(xué)有效融合，形成學(xué)校、實訓(xùn)基地、企業(yè)三位一體的綜合性教學(xué)模式。從高校知識管理角度來看，這種模式則是實現(xiàn)知識的產(chǎn)生、共享、交流多個環(huán)節(jié)同步發(fā)生的教育模式，其最大優(yōu)勢是能夠?qū)崿F(xiàn)企業(yè)實習(xí)、企業(yè)項目與學(xué)校教學(xué)有機結(jié)合，使理論教學(xué)與實踐教學(xué)有機結(jié)合，培養(yǎng)學(xué)生實踐動手能力，提高學(xué)生職業(yè)素質(zhì)，又能以學(xué)院為本位，在現(xiàn)有教學(xué)系統(tǒng)的基礎(chǔ)上全方位營造工廠實踐環(huán)境［8］。在教學(xué)環(huán)境上，新加坡南洋理工學(xué)院把工廠目前使用的先進(jìn)的機器設(shè)備裝進(jìn)實驗室，讓學(xué)生親自操作，通過投入巨資來保證教學(xué)所用的設(shè)備能夠與企業(yè)和市場完全同步，甚至更加超前。例如，該校在工商管理系設(shè)立了傳媒教學(xué)企業(yè)中心、客戶服務(wù)中心、學(xué)生超市，為保健護(hù)理科學(xué)系提供了X光透視儀，為化學(xué)與生命科學(xué)系提供了醫(yī)藥制造設(shè)備、食品釀造設(shè)備以及裕廊化工科技中心實訓(xùn)基地等，盡全力為學(xué)生研發(fā)項目、體驗工作提供了一個真實的平臺，爭取在學(xué)生進(jìn)入社會之前培養(yǎng)起專業(yè)化的職業(yè)意識、職業(yè)習(xí)慣［9］。在教師隊伍招聘上，學(xué)校為保持與企業(yè)的緊密接軌，要求部分教師要具備5年以上的企業(yè)工作經(jīng)驗，以便通過這些教師帶來最新鮮的工作經(jīng)驗，也為學(xué)校帶來更多合作項目。在教師培訓(xùn)上，學(xué)院建立了一整套教師專能開發(fā)系統(tǒng)，通過實施教職員技能轉(zhuǎn)型計劃，派教師參與企業(yè)項目研發(fā)，并實行輪換制，一方面提高了教師的專業(yè)業(yè)務(wù)水平，另一方面保證了企業(yè)項目開發(fā)的連續(xù)性。由以上校企協(xié)同創(chuàng)新的實踐分析可見，雙方要實現(xiàn)高效合理的合作模式，必須具備幾個基本條件:首先是共同的合作理念，高校出于對知識的應(yīng)用必須找到企業(yè)作為實施地，而企業(yè)為了更新技術(shù)經(jīng)驗就必須及時獲取知識源，外部的知識源有助于企業(yè)以更加低廉的成本獲得新知識，兩者的交集就在于知識的管理和配置;其次是長效的合作機制，雙方要基于穩(wěn)固和長久的合作機制，在磨合中改進(jìn)、在交流中提升，才能為協(xié)同創(chuàng)新的兩個主體謀劃更加廣闊的合作空間;再次是良好的合作環(huán)境，借助研發(fā)投入、固定資產(chǎn)等要素，對協(xié)同創(chuàng)新構(gòu)成有力支撐，才能不斷擴大雙方的合作前景。因此，從高校知識管理的角度出發(fā)，學(xué)校要積極主動地與企業(yè)實現(xiàn)對接，主動向市場前傾，為知識的傳播應(yīng)用尋找路徑，并及時對知識進(jìn)行打包、和更新，以滿足高速的市場變化需求;同時，還要在高校內(nèi)外為合作創(chuàng)造良好的軟硬件條件，不斷探索與企業(yè)合作的新機制，滿足企業(yè)對知識源的各種需求。
3結(jié)論及建議
上文針對協(xié)同創(chuàng)新的內(nèi)涵、機制，并結(jié)合高校的角色定位，借助知識管理這一理論工具，從知識產(chǎn)生空間、應(yīng)用空間和應(yīng)用通道等維度進(jìn)行了較為深入的分析，并借鑒國外先進(jìn)經(jīng)驗，提煉出若干校企合作機制?；乜磸V東高校的產(chǎn)學(xué)研工作，我們在知識應(yīng)用效率、合作物理半徑和體制機制健全等方面與國外尚存在較大差距，只有更加注重市場導(dǎo)向，更加全面地利用高校的有限資源，與各類企業(yè)和創(chuàng)新型產(chǎn)業(yè)集群深度合作，才能為全省創(chuàng)新型經(jīng)濟(jì)的發(fā)展提供有力的知識服務(wù)支撐。建議如下:
(1)引導(dǎo)高?？蒲胁块T盡量向市場前傾，主動聯(lián)系企業(yè)進(jìn)行協(xié)同創(chuàng)新工作，確保與企業(yè)達(dá)成有效的知識輸送通道機制。定期與企業(yè)研發(fā)機構(gòu)或高新園區(qū)的孵化器、加速器等機構(gòu)合作，積極融入廣東省創(chuàng)新型產(chǎn)業(yè)集群的建設(shè)，為大型企業(yè)研發(fā)機構(gòu)和初創(chuàng)型企業(yè)等“創(chuàng)新洼地”輸送知識。
(2)搭建信息化的知識管理平臺，構(gòu)建完備的知識輸送和反饋通道機制。在高校網(wǎng)站開辟專區(qū)進(jìn)行各學(xué)科專業(yè)知識成果的集中展示，方便企業(yè)以“超市購買”的方式了解高校的知識成果，并能與高校溝通交流，方便企業(yè)提出需求，也有利于提升高校知識更新的頻率。
(3)向企業(yè)研發(fā)機構(gòu)或工程中心派駐教師，鼓勵和支持教師轉(zhuǎn)化與推廣科研成果，對成功推廣技術(shù)成果的教職人員除了根據(jù)省內(nèi)現(xiàn)有政策加以獎勵外，再由學(xué)校有關(guān)部門給予補貼，并保證外派教師正常晉升職稱。
“知識管理”這一概念最早是源于世界著名的管理學(xué)家彼得?德魯克，他在上世紀(jì)八十年代曾提出：知識成了新經(jīng)濟(jì)中的硬通貨，組成新經(jīng)濟(jì)的個體力量應(yīng)是具有知識的人員。自從知識管理這一概念出現(xiàn)以來，關(guān)于其定義一直未有確切的說法，但歸納來說，知識管理指的就是：當(dāng)企業(yè)面對日益不確定變化的經(jīng)濟(jì)、社會環(huán)境時，企業(yè)為適應(yīng)環(huán)境、繼續(xù)生存及謀求發(fā)展而采取的一種適趨措施。實際上，知識管理也是組織發(fā)展進(jìn)程是體現(xiàn)，它能將人的創(chuàng)新能力以及信息技術(shù)所提供的數(shù)據(jù)和信息的處理能力這兩者進(jìn)行有機的結(jié)合。
其實，知識管理是一種內(nèi)涵豐富且具有創(chuàng)新性的管理方向，它不但是一新型的管理方式，也是一種創(chuàng)新的管理思路或是一種全新的社會思想，具有多視角性和多層面性。為此，與以往傳統(tǒng)的管理模式相比，在組織原則、管理目標(biāo)、組織結(jié)構(gòu)等方面，知識管理都有很大的不同。知識管理的目標(biāo)是在尋求知識的基礎(chǔ)上進(jìn)行組織創(chuàng)新，它突出的的是知識對組織創(chuàng)新的重要意義。傳統(tǒng)的管理模式卻并沒有把組織創(chuàng)新放在重要的位置。目前，越來越多人開始把組織作為學(xué)習(xí)和創(chuàng)新的系統(tǒng)，知識正在被用于系統(tǒng)創(chuàng)新。
二、知識管理的特點
德魯克知識管理思想具有以下特點：
（一）它強調(diào)以人為本。
德魯克不但把人本主義的思想精髓得到了發(fā)揚，并使其與知識社會的管理問題有機的結(jié)合了起來。他認(rèn)為：知識管理人員必須把同他一起工作的人員當(dāng)成是他自己的資源，他必須從這些人員中尋求有關(guān)他自己的職務(wù)的指導(dǎo)，必須要求這些人員把下述事件看成是自己的責(zé)任，幫助他們的知識管理人員能更好地、更有效地做好自己的工作。要真正充分發(fā)揮知識工作者的能動性，就要注重個人知識的挖掘，個人知識的管理，個人知識的應(yīng)用及個人知識與工作流程的有效整合。
（二）它是以自我控制為中心的管理控制的思想。
德魯克認(rèn)為，知識管理的目標(biāo)就是使知識工作者在工作中發(fā)現(xiàn)興趣和價值，知識管理的核心是通過定義任務(wù)和成就評價進(jìn)行自我控制，自我控制才是最強的激勵。
（三）它是以任務(wù)和權(quán)變相結(jié)合的管理組織思想，他認(rèn)為組織設(shè)計要以企業(yè)的宗旨和使命為依據(jù)，職能制度和任務(wù)小組是以工作和任務(wù)為中心設(shè)計的，沒有普遍適用的組織結(jié)構(gòu)。
（四）它是以成就和道德相結(jié)合為管理價值觀。
德魯克雖然特別強調(diào)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)成就和知識工作者的個人成就，但認(rèn)為沒有哪個組織是為了自身而存在，并以此為目的的，企業(yè)和個人必須顧及和承擔(dān)對社會的影響和責(zé)任。
三、知識管理與企業(yè)核心競爭力
隨著社會經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，新材料、新技術(shù)及新工藝的不斷更新，再加上人們對物質(zhì)文化需求的要求日益曾加，使得企業(yè)產(chǎn)品須不斷更新以之相適應(yīng)，同時，這也使得企業(yè)之間的競爭越來越激烈。面對這樣的新形勢，企業(yè)想要在市場立足且取得可持續(xù)發(fā)展，就一定要有屬于自己的核心競爭力。企業(yè)員工的優(yōu)良素質(zhì)及企業(yè)組織間的有效配合就是企業(yè)核心競爭力的一項重要體現(xiàn)。然而知識管理便是提高員工素質(zhì)的一種非常有效的方法。
由此可見，知識的管理才是核心競爭力的關(guān)鍵，知識管理才是企業(yè)競爭優(yōu)勢的的來源。美國德爾福集團(tuán)執(zhí)行副總裁、企業(yè)知識管理咨詢專家卡爾?費拉保羅認(rèn)為：“知識管理就是通過知識共享，運用集體的智慧，提高企業(yè)的應(yīng)變和創(chuàng)新能力，是為企業(yè)實現(xiàn)顯性知識和隱陛知識共享提供的新途徑”。
四、以知識管理增強企業(yè)核心競爭力
知識管理可以促進(jìn)企業(yè)員工之間的交流，創(chuàng)造良好的工作氛圍，增進(jìn)組織間的配合。企業(yè)在管理中運用知識管理的方式，同時不斷提升知識管理能力，進(jìn)而提升企業(yè)的核心競爭力。具體將從以下幾方面著手。
（一）強化企業(yè)知識結(jié)構(gòu)系統(tǒng)的管理。
企業(yè)的知識資源是企業(yè)擁有的可反復(fù)利用的，建立在信息和技術(shù)基礎(chǔ)之上，能給企業(yè)帶來財富增長的資源。知識管理包括：顯性知識管理和隱形知識管理。對于顯性知識的管理，企業(yè)應(yīng)建立和使用以計算機存儲系統(tǒng)為基礎(chǔ)的知識庫，提供員工根據(jù)自己的需要進(jìn)行學(xué)習(xí)和知識利用；對于隱性知識的管理，企業(yè)可以建立知識資源圖，提供員工根據(jù)需要來查找知識資源圖，然后在知識庫中檢索來獲得所需的知識或找到需要求助的專家。
（二）對知識資產(chǎn)的積累和管理。
知識經(jīng)濟(jì)條件下，企業(yè)資產(chǎn)不僅包括各種有形資產(chǎn)，更重要同時更有價值的是企業(yè)擁有的知識資產(chǎn)。知識資產(chǎn)是知識經(jīng)濟(jì)時代企業(yè)無形資產(chǎn)的總和，包括企業(yè)的市場資產(chǎn)(品牌、客戶信賴)、人力資產(chǎn)、知識產(chǎn)權(quán)資產(chǎn)和組織管理資產(chǎn)(企業(yè)文化、企生管理哲學(xué))等。對于知識型企業(yè)來說，認(rèn)識自身擁有的知識資產(chǎn)并加強對知識資產(chǎn)的管理和積累，是企業(yè)在知識經(jīng)濟(jì)條件下生存和發(fā)展的基礎(chǔ)。
企業(yè)應(yīng)注重對企業(yè)品牌的培育，統(tǒng)一對外宣傳，注重樹立企業(yè)形象；借助新聞媒體進(jìn)行宣傳，以擴大企業(yè)知名度，樹立企業(yè)形象；重視對企業(yè)的軟管理，通過培育企業(yè)職工的整體價值觀，通過企業(yè)文化建設(shè)激發(fā)員工榮譽感、地位感和責(zé)任感，以達(dá)到員工的自我管理、自我控制、自我激勵的目的。一個集體、一個企業(yè)，但更重要的是一種環(huán)境，創(chuàng)造的環(huán)境，實現(xiàn)自身價值的環(huán)境。
（三）教育和激勵知識型員工。
德魯克認(rèn)為：根據(jù)需要和機會的變化，確保企業(yè)和每個成員的不斷成長與提高，也是知識管理的重要工作。在知識經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展，科技不斷進(jìn)步的大形勢下，知識型員工如果不能及時更新他們的知識，將不能給企業(yè)創(chuàng)造價值，而且自身也要面臨被淘汰的危險，為此，他們是非常希望企業(yè)提供教育與培訓(xùn)機會。
企業(yè)應(yīng)對知識型員工開展經(jīng)常性的學(xué)習(xí)，提高企業(yè)整體的學(xué)習(xí)性。例如實施結(jié)合企業(yè)員工實際的讀書計劃，定期員工推薦新書、推薦好書，要求每一位員工在看完書后，以讀后感、討論等形式對書的內(nèi)容進(jìn)行深入分析，通過讀書吸收新知識和新信息，轉(zhuǎn)變原有的觀念，不深化知識型員工的潛意識。企業(yè)還可以經(jīng)常邀請一流的學(xué)者來講學(xué)，與國外學(xué)校的進(jìn)行交流。除了要求員工要進(jìn)行經(jīng)常性的學(xué)習(xí)，企業(yè)還要對員工進(jìn)行多種形式的培訓(xùn)，提高員工的整體素質(zhì)。
在知識經(jīng)濟(jì)的時代，面對企業(yè)經(jīng)營環(huán)境的不確定變化和企業(yè)組織的不斷發(fā)展，每一個企業(yè)都要面臨新的機遇和挑戰(zhàn)。企業(yè)應(yīng)該在以培養(yǎng)個體知識為核心的基礎(chǔ)上，加速組織和個人之間的知識運轉(zhuǎn)，促進(jìn)組織知識和個人知識的相互融合。除此之外，企業(yè)還應(yīng)該從文化、組織、管理、技術(shù)幾個方面來促進(jìn)知識管理提升企業(yè)核心競爭力。
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