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時(shí)間：2023-08-28 09:23:33
序論：速發(fā)表網(wǎng)結(jié)合其深厚的文秘經(jīng)驗(yàn)，特別為您篩選了11篇保險(xiǎn)數(shù)字化服務(wù)范文。如果您需要更多原創(chuàng)資料，歡迎隨時(shí)與我們的客服老師聯(lián)系，希望您能從中汲取靈感和知識(shí)！
隨著電子技術(shù)的飛速發(fā)展和計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的普遍應(yīng)用，數(shù)字化為人民群眾帶來(lái)的便捷與日俱增，就連枯燥的檔案管理也在逐步向著數(shù)字化的方向挺進(jìn)。醫(yī)療保險(xiǎn)檔案管理作為比較特殊的安安管理業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)數(shù)字化管理師大勢(shì)所趨，建立醫(yī)療保險(xiǎn)檔案從收集、整理、立卷、保管、利用、移交等各環(huán)節(jié)全文圖像數(shù)字檔案管理系統(tǒng)乃勢(shì)在必行之路。實(shí)現(xiàn)醫(yī)療保險(xiǎn)檔案對(duì)參保人員“記錄一生、跟蹤一生、服務(wù)一生、保障一生”的目標(biāo)是醫(yī)療保險(xiǎn)制度改革的必然方向。醫(yī)療保險(xiǎn)檔案管理按照規(guī)范化、制度化、信息化要求，建立醫(yī)療保險(xiǎn)業(yè)務(wù)檔案數(shù)字化管理系統(tǒng)，將醫(yī)療保險(xiǎn)業(yè)務(wù)經(jīng)辦信息管理系統(tǒng)形成的檔案資料進(jìn)行數(shù)字化檔案管理，將檔案要件通過(guò)電子掃描技術(shù)將紙質(zhì)檔案資料數(shù)字影像化永久保存，并集中在數(shù)據(jù)庫(kù)統(tǒng)一管理，從而實(shí)現(xiàn)了從傳統(tǒng)的紙質(zhì)載體業(yè)務(wù)檔案管理模式向信息化業(yè)務(wù)檔案管理模式的轉(zhuǎn)變。真正地做到了“誰(shuí)經(jīng)辦、誰(shuí)收集、誰(shuí)整理”。從而醫(yī)療保險(xiǎn)業(yè)務(wù)檔案的查閱、瀏覽都可以在局域網(wǎng)上完成，減少了不必要的事務(wù)工作，提高醫(yī)療保險(xiǎn)經(jīng)辦工作效率，完善了醫(yī)療保險(xiǎn)業(yè)務(wù)經(jīng)辦流程。
醫(yī)療保險(xiǎn)檔案管理數(shù)字化管理的核心問(wèn)題是確保系統(tǒng)安全。如何確保數(shù)據(jù)安全值得思考，值得研究，值得醫(yī)療保險(xiǎn)檔案管理人員去努力工作。內(nèi)外網(wǎng)物理隔離技術(shù)、異地容災(zāi)備份技術(shù)、云備份技術(shù)、防火墻技術(shù)、殺毒軟件問(wèn)題，這里面既有硬件技術(shù)也有軟件技術(shù)。在日常情況下，異地備份要求兩地?cái)?shù)據(jù)保持實(shí)時(shí)同步；災(zāi)難發(fā)生時(shí)，通過(guò)主機(jī)、網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)庫(kù)和應(yīng)用的實(shí)時(shí)切換，保證業(yè)務(wù)的不間斷運(yùn)行。目前醫(yī)療保險(xiǎn)經(jīng)辦過(guò)程中與業(yè)務(wù)操作和管理信息化所不相適應(yīng)的問(wèn)題是各類社會(huì)保險(xiǎn)的相關(guān)紙質(zhì)資料（例如病歷檔案、報(bào)銷單據(jù)、征收單據(jù)、轉(zhuǎn)移單據(jù)等）由醫(yī)療保險(xiǎn)經(jīng)辦機(jī)構(gòu)保存在各自的檔案室中；這些檔案資料需要不斷實(shí)時(shí)更新。在辦理醫(yī)療保險(xiǎn)有關(guān)手續(xù)中需要對(duì)有關(guān)資料進(jìn)行調(diào)閱、傳遞、更新，在這個(gè)過(guò)程中采用傳統(tǒng)的檔案管理模式，帶來(lái)了有關(guān)資料調(diào)閱速度慢、無(wú)法及時(shí)歸還，原件可能被遺失或損害等問(wèn)題，同時(shí)也使得資料管理工作日益繁重?，F(xiàn)行的社會(huì)保險(xiǎn)資料保管、使用方式已不能滿足業(yè)務(wù)部門的管理、服務(wù)要求，因此提出社保險(xiǎn)資料檔案數(shù)字化處理要求。
1 數(shù)字化是提高醫(yī)療保險(xiǎn)管理效率的有效途徑
數(shù)字化建設(shè)的根本目的是提高醫(yī)療保險(xiǎn)管理工作的效率和維護(hù)醫(yī)療保險(xiǎn)基金的健康安全運(yùn)行，保障廣大參保人的根本利益，是社會(huì)保障體系建設(shè)的重心，也是省政府為民辦十件實(shí)事的重要內(nèi)容之一。結(jié)合醫(yī)療保險(xiǎn)數(shù)字化建設(shè)與應(yīng)用的實(shí)踐，以醫(yī)療保險(xiǎn)運(yùn)行報(bào)表為指南，回顧了我省醫(yī)療保險(xiǎn)工作取得的成績(jī)和存在的問(wèn)題，分析了數(shù)字化建設(shè)在提高醫(yī)療保險(xiǎn)人群覆蓋率、加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量管理、促進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量提高等方面均發(fā)揮著極其重要的作用。全面推進(jìn)和提高我省醫(yī)療保險(xiǎn)管理工作，保障醫(yī)療保險(xiǎn)基金的健康安全運(yùn)行，必須具備四個(gè)基本條件。一是完善的基礎(chǔ)設(shè)施及技術(shù)支撐環(huán)境；二是從事醫(yī)療保險(xiǎn)管理工作的高素質(zhì)隊(duì)伍；三是良好的醫(yī)療保險(xiǎn)制度環(huán)境；四是科學(xué)有效的管理。
2 醫(yī)療保險(xiǎn)檔案管理數(shù)字化與醫(yī)療服務(wù)的關(guān)系
門（急）診人次、門診大?。夭。┤舜?、住院人次住院率等有關(guān)數(shù)據(jù)為了解參保人群的整體健康狀況，調(diào)整醫(yī)療費(fèi)用報(bào)銷范圍和比例有著一定的指導(dǎo)意義。科學(xué)合理地使用醫(yī)?；鸨Ｕ蠀⒈Ｈ说慕】凳轻t(yī)療保險(xiǎn)制度的根本目的。健康與醫(yī)療服務(wù)統(tǒng)計(jì)指標(biāo)，可以通過(guò)數(shù)字客觀地描述和反映一定時(shí)間內(nèi)，地區(qū)人口的健康狀況及其動(dòng)態(tài)變化、發(fā)展趨勢(shì)，以及醫(yī)療服務(wù)水平和醫(yī)療保險(xiǎn)制度對(duì)人口健康的影響。
3 醫(yī)療保險(xiǎn)檔案管理數(shù)字化管理與基金運(yùn)行的關(guān)系
醫(yī)?；鸬倪\(yùn)行情況不僅是政府關(guān)心的問(wèn)題，更是老百姓熱切關(guān)心的焦點(diǎn)問(wèn)題。要保障醫(yī)?；鸬慕】怠踩?、高效運(yùn)行就必須及時(shí)的了解醫(yī)?；鸬氖罩в嗲闆r，保證其“總量控制、略有結(jié)余”。我們應(yīng)充分發(fā)掘醫(yī)療保險(xiǎn)數(shù)字化管理的技術(shù)優(yōu)勢(shì)，進(jìn)一步提高效率，降低運(yùn)作成本，創(chuàng)造性地發(fā)展具有中國(guó)特色的醫(yī)療保險(xiǎn)基金運(yùn)行模式和保證基金運(yùn)行的數(shù)字安全，同時(shí)也要保證其制度上的安全。各地醫(yī)保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)都要根據(jù)省有關(guān)規(guī)定，建立比較完善的內(nèi)部管理制度，對(duì)醫(yī)療保險(xiǎn)基金的籌集、支付、使用和管理做出具體規(guī)定，從制度上保證社?；鸬陌踩Ｆ浯?，我想談?wù)勧t(yī)療保險(xiǎn)數(shù)字化平臺(tái)與醫(yī)療質(zhì)量管理之間的關(guān)系。醫(yī)療保險(xiǎn)制度的建立和完善歸根到底是形成良好醫(yī)療費(fèi)用共濟(jì)和醫(yī)療管理監(jiān)督機(jī)制，使醫(yī)療機(jī)構(gòu)為參保人創(chuàng)造健康價(jià)值。握參保人的基本情況和醫(yī)療保險(xiǎn)基金的運(yùn)行情況，能為政府出臺(tái)社會(huì)保障政策提供強(qiáng)有力的依據(jù)。數(shù)據(jù)共享和表達(dá)標(biāo)準(zhǔn)化。推行醫(yī)療保險(xiǎn)基金運(yùn)行情況上報(bào)制度，強(qiáng)調(diào)各類數(shù)據(jù)采集的真實(shí)性和及時(shí)性，并根據(jù)各地實(shí)際情況，對(duì)部分指標(biāo)進(jìn)行了增刪，建立數(shù)據(jù)共享平臺(tái)，使政府有關(guān)部門及時(shí)了解醫(yī)療保險(xiǎn)運(yùn)行動(dòng)態(tài)，為進(jìn)一步制定醫(yī)療政策提供了科學(xué)的依據(jù)，同時(shí)也為各地市州相互交流學(xué)習(xí)管理經(jīng)驗(yàn)提供了平臺(tái)和參照。
4 利用醫(yī)療保險(xiǎn)數(shù)字化平臺(tái)加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量的管理
醫(yī)療保險(xiǎn)管理的數(shù)字化要求醫(yī)保定點(diǎn)機(jī)構(gòu)也實(shí)行數(shù)字化管理，醫(yī)療機(jī)構(gòu)為了獲得更多的醫(yī)療保險(xiǎn)賠付就必須對(duì)參保人就醫(yī)進(jìn)行數(shù)字化管理和加強(qiáng)醫(yī)療服務(wù)的質(zhì)量管理。這樣就更加有利于參保人的醫(yī)療費(fèi)用的控制和醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的提高。特別是出臺(tái)了基本藥物目錄以后，醫(yī)保定點(diǎn)機(jī)構(gòu)加強(qiáng)了藥品使用管理，如抗生素分三級(jí)管理和使用、品管理等效果明顯。
5 醫(yī)療保險(xiǎn)數(shù)字化管理的意義
醫(yī)療保險(xiǎn)檔案數(shù)字化管理在管理方式上的變革一是必然促使干部隊(duì)伍知識(shí)化。數(shù)字化的管理模式的運(yùn)用，必將使醫(yī)療保險(xiǎn)的業(yè)務(wù)動(dòng)作、管理活動(dòng)越來(lái)越依賴于信息系統(tǒng)。反之，信息系統(tǒng)的成功運(yùn)行又將更多信息應(yīng)用的工作提升到醫(yī)保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)工作顯要位置。醫(yī)保數(shù)據(jù)庫(kù)的提取和分析把過(guò)去的按照感覺(jué)進(jìn)行粗放式管理方式變?yōu)橛瞄L(zhǎng)期積累的大量數(shù)據(jù)說(shuō)話，按統(tǒng)計(jì)結(jié)果決策的管理方式。二是控制醫(yī)療費(fèi)用的增長(zhǎng)、提高基金運(yùn)行效率。醫(yī)療費(fèi)用一直持續(xù)高速增長(zhǎng)對(duì)醫(yī)?；鸬姆€(wěn)定運(yùn)行造成很大壓力，直接影響基金的穩(wěn)定運(yùn)行。如何合理控制醫(yī)療費(fèi)用的增長(zhǎng)，提高有限的醫(yī)療保險(xiǎn)基金的使用效率，是當(dāng)前迫切需要探索和解決的問(wèn)題。醫(yī)保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)要著力制定數(shù)據(jù)交換標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范上報(bào)表格的內(nèi)容和格式，推行醫(yī)保的數(shù)字化管理，這樣也就有利于數(shù)據(jù)采集的真實(shí)性和及時(shí)性，通過(guò)設(shè)定醫(yī)?；痤A(yù)警值，及時(shí)向醫(yī)療經(jīng)辦機(jī)構(gòu)提供基金運(yùn)行現(xiàn)狀，防止基金“穿底“，從而保證其健康、安全、持續(xù)的運(yùn)行，平穩(wěn)度過(guò)“危險(xiǎn)期”。
作者簡(jiǎn)介
近年來(lái)隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的迅猛發(fā)展,以及醫(yī)院的可持續(xù)發(fā)展要求和國(guó)家醫(yī)療保險(xiǎn)制度改革的進(jìn)一步推廣,醫(yī)院如何實(shí)現(xiàn)醫(yī)療信息的共享,以及與社區(qū)、社會(huì)醫(yī)療保險(xiǎn)系統(tǒng)的接口需求等日益要求建立一個(gè)面向社會(huì)、全面的醫(yī)療服務(wù)和醫(yī)療信息系統(tǒng),這就要求我們不斷的解放思想,勇于變革,勇于創(chuàng)新,進(jìn)而引出一個(gè)概念:數(shù)字化醫(yī)院建設(shè)。
數(shù)字化醫(yī)院是信息時(shí)代一種全新的醫(yī)院形態(tài),是基于網(wǎng)絡(luò)計(jì)算機(jī)技術(shù)建立的一種面向社會(huì)、全面的醫(yī)療服務(wù)和醫(yī)療信息系統(tǒng)[1],其網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)要充分利用當(dāng)前的數(shù)字化軟硬件技術(shù),在目前醫(yī)院局域網(wǎng)的基礎(chǔ)上,充分考慮當(dāng)前快速發(fā)展的網(wǎng)絡(luò)技術(shù),組建最為先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)硬件平臺(tái)。其實(shí)踐目標(biāo)是要實(shí)現(xiàn)醫(yī)療信息的集成一體化,形成數(shù)據(jù)安全嚴(yán)格控制、數(shù)據(jù)信息流暢調(diào)用、業(yè)務(wù)運(yùn)作智能預(yù)警的網(wǎng)絡(luò)化醫(yī)療信息系統(tǒng);其社會(huì)目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)患者醫(yī)療數(shù)據(jù)的整體性、有效性、安全性和可靠性,為就診人員提供一個(gè)高效、簡(jiǎn)便、透明的人性化、現(xiàn)代化醫(yī)療服務(wù)模式;其價(jià)值目標(biāo)是為了有效地優(yōu)化醫(yī)院的醫(yī)療、人力、管理資源,全面提高醫(yī)院的工作效率和管理水平,從而促進(jìn)醫(yī)院的快速發(fā)展和在同業(yè)中的綜合競(jìng)爭(zhēng)力[2]。
通俗地來(lái)說(shuō),數(shù)字化醫(yī)院就是利用先進(jìn)的計(jì)算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)技術(shù),將病人的診療信息、衛(wèi)生經(jīng)濟(jì)信息與醫(yī)院管理信息等,進(jìn)行有效的收集、儲(chǔ)存、傳輸、整合,并納入整個(gè)社會(huì)醫(yī)療保健數(shù)據(jù)庫(kù)的醫(yī)院。數(shù)字化醫(yī)院建設(shè)包括三個(gè)部分即醫(yī)院管理信息系統(tǒng)(his)、臨床信息系統(tǒng)(cis)、醫(yī)學(xué)影像歸檔系統(tǒng)(pacs),這三大系統(tǒng)中又分支為掛號(hào)、收款、藥房、藥庫(kù)、物資管理、住院管理、電子處方以及護(hù)士工作站、院長(zhǎng)查詢決策參謀、信息統(tǒng)計(jì)、后勤管理、醫(yī)保管理、電子病歷、醫(yī)學(xué)影像、實(shí)驗(yàn)室信息等子系統(tǒng)。建設(shè)數(shù)字化醫(yī)院是加入wto后與國(guó)際接軌、提高醫(yī)院核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要體現(xiàn)。具體來(lái)說(shuō),數(shù)字化醫(yī)院建設(shè)的構(gòu)想模式可分為臨床系統(tǒng)電子病歷、醫(yī)院管理系統(tǒng)、醫(yī)學(xué)影像存儲(chǔ)與傳輸管理系統(tǒng)、檢驗(yàn)信息、藥物及物流管理系統(tǒng)和醫(yī)保電子商務(wù)系統(tǒng)六大功能模塊。其中, 電子病歷是核心,數(shù)字化醫(yī)院的應(yīng)用系統(tǒng)建設(shè)必須以圍繞電子病歷建設(shè)為主線,所有醫(yī)療數(shù)據(jù)都要統(tǒng)一體現(xiàn)在電子病歷之中,實(shí)行全面規(guī)劃、分布實(shí)施、完整構(gòu)件的建設(shè)原則,并根據(jù)醫(yī)院的自身?xiàng)l件逐步展開(kāi); 醫(yī)院管理系統(tǒng)要解決的是將醫(yī)院的局域網(wǎng)信息系統(tǒng)轉(zhuǎn)換為以電子病歷為核心的信息采集、查詢、統(tǒng)計(jì)、分析的資源管理系統(tǒng),系統(tǒng)的構(gòu)建必須以涵蓋醫(yī)院的業(yè)務(wù)管理來(lái)展開(kāi),如財(cái)務(wù)管理、藥品管理、就診管理、住院管理、醫(yī)療管理等,在滿足醫(yī)院日常業(yè)務(wù)自動(dòng)化管理的同時(shí),最終要為醫(yī)院的決策提供可靠的資料分析; 醫(yī)學(xué)影像存儲(chǔ)與傳輸管理系統(tǒng)是成功實(shí)施數(shù)字化醫(yī)院的關(guān)鍵,它是未來(lái)醫(yī)院無(wú)膠片化的發(fā)展方向, 也是實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程醫(yī)療援助和診斷的有效依據(jù),該系統(tǒng)牽涉到眾多高端醫(yī)療設(shè)備的網(wǎng)絡(luò)接入,數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)最為復(fù)雜,數(shù)據(jù)存儲(chǔ)量和傳輸量也比電子病歷大很多倍,而且還存在數(shù)據(jù)的無(wú)損壓縮、存儲(chǔ)、顯示等應(yīng)用需求,因此,在前期網(wǎng)絡(luò)硬件框架的建設(shè)中,必須對(duì)整個(gè)院內(nèi)主干網(wǎng)絡(luò)和系統(tǒng)架構(gòu)予以全面統(tǒng)籌考慮; 檢驗(yàn)設(shè)備主要是通過(guò)管理系統(tǒng)與電子病歷接口,使檢驗(yàn)數(shù)據(jù)融合到電子病歷中,其建設(shè)必須以電子病歷數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)為標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行接口程序的設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā); 藥物及物流管理系統(tǒng)屬于醫(yī)院的保障體系,其建設(shè)是對(duì)醫(yī)院的管理和運(yùn)行的根本改變,重點(diǎn)圍繞無(wú)紙化處方業(yè)務(wù)的開(kāi)展對(duì)藥房藥源流動(dòng)業(yè)務(wù)進(jìn)行流程優(yōu)化,做到病人未到藥已備、病人一到藥已齊,最大程度地減少病人排隊(duì)取藥的等待時(shí)間,并根據(jù)供求關(guān)系合理配置設(shè)備和物資,提高后勤物資供應(yīng)的服務(wù)效率。此外, 數(shù)字化醫(yī)院還要與社會(huì)醫(yī)療保險(xiǎn)系統(tǒng)有良好的接口。隨著國(guó)家醫(yī)療保險(xiǎn)制度的不斷改革和發(fā)展,目前各地區(qū)、各類醫(yī)療保險(xiǎn)(包括城鎮(zhèn)職工醫(yī)療保險(xiǎn)、城鎮(zhèn)居民醫(yī)療保險(xiǎn)、城市靈活就業(yè)人員醫(yī)療保險(xiǎn)、新型農(nóng)村合作醫(yī)療保險(xiǎn)以及各種商業(yè)保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)、生育保險(xiǎn)、基本養(yǎng)老保險(xiǎn)、各類特種疾病長(zhǎng)期門診及普通門診醫(yī)療保險(xiǎn)等)政策及體系各不相同,各自也都有其不同的網(wǎng)路開(kāi)發(fā)與應(yīng)用程序,數(shù)字化醫(yī)院的建設(shè)需充分考慮做好與各醫(yī)療保險(xiǎn)系統(tǒng)的接口程序的設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā);最后,數(shù)字化醫(yī)院與醫(yī)院的電子商務(wù)建設(shè)以及與社區(qū)居民管理也需有一體化的擴(kuò)展接口,使醫(yī)院向社區(qū)延伸,變被動(dòng)求診服務(wù)為主動(dòng)保健咨詢服務(wù),充分利用數(shù)字化醫(yī)院擴(kuò)大醫(yī)院的影響力。
如今,國(guó)際形勢(shì)處于大變革、大調(diào)整中,政治的多極化、經(jīng)濟(jì)的全球化、文化的滲透化既給我們帶來(lái)了難得的機(jī)遇,又向我們提出了嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。而且目前,由于醫(yī)院資金、技術(shù)、人力資源的普遍缺乏,各類城市、大小醫(yī)院間的差異以及醫(yī)院信息發(fā)展的有關(guān)法律文件不夠完善等原因,致使我國(guó)數(shù)字化醫(yī)院的建設(shè)未能有許多的成功案例,但解放軍第五醫(yī)院、北京安太醫(yī)院、上海徐匯中心醫(yī)院、廣東省江門中心醫(yī)院[3]等已率先邁出了探索的步伐,為數(shù)字化醫(yī)院的摸索發(fā)展作出了積極的貢獻(xiàn)。筆者認(rèn)為, 建設(shè)數(shù)字化醫(yī)院既是歷史的必然,也具有現(xiàn)實(shí)的可行性:計(jì)算機(jī)硬件和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展為建設(shè)數(shù)字化醫(yī)院奠定了基礎(chǔ),醫(yī)院局域網(wǎng)的發(fā)展為建設(shè)數(shù)字化醫(yī)院提供了可靠的技術(shù)保證,計(jì)算機(jī)醫(yī)學(xué)圖像處理技術(shù)為建立影像存儲(chǔ)傳輸系統(tǒng)提供了技術(shù)手段,現(xiàn)代化的通訊手段為遠(yuǎn)程醫(yī)療系統(tǒng)的建立架起了橋梁,所有這些條件,使得我國(guó)的數(shù)字化醫(yī)院的建設(shè)及完善在不久的將來(lái)成為可能。
參考文獻(xiàn)
社保檔案記錄參保者的詳細(xì)信息，是其享受社會(huì)保險(xiǎn)待遇的重要依據(jù)，所以社會(huì)檔案在當(dāng)前社會(huì)中發(fā)揮重要作用。隨著信息化技術(shù)的不斷發(fā)展，給社會(huì)檔案管理工作帶來(lái)新的發(fā)展機(jī)遇，社保檔案實(shí)現(xiàn)信息化管理已經(jīng)成為必然趨勢(shì)。數(shù)字化管理是指以數(shù)字的形式對(duì)檔案進(jìn)行存儲(chǔ)，實(shí)現(xiàn)快速查閱和保存，提高工作效率，為參保者提供更好的服務(wù)，加強(qiáng)對(duì)社保檔案數(shù)字化管理方法的研究，不斷提高社保檔案管理質(zhì)量，對(duì)促進(jìn)社會(huì)發(fā)展具有重要意義。
一、檔案數(shù)字化管理的必要性
人們生活和思想轉(zhuǎn)變促使社會(huì)保險(xiǎn)行業(yè)得到快速發(fā)展，社保檔案呈現(xiàn)逐年增加趨勢(shì)，這一發(fā)展現(xiàn)狀促使社保檔案管理不斷適應(yīng)社會(huì)發(fā)展，實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新和優(yōu)化。在社保檔案管理工作中，主要包括登記、繳費(fèi)、檔案管理等工作，各項(xiàng)工作開(kāi)展都關(guān)系著社保檔案管理質(zhì)量。當(dāng)前傳統(tǒng)社保管理方法已經(jīng)無(wú)法滿足社保事業(yè)發(fā)展需要，所以加強(qiáng)對(duì)社保檔案管理的創(chuàng)新是當(dāng)前面臨的重要工作。隨著信息化技術(shù)的不斷發(fā)展，滿足工作需要，建立一套不受人工干預(yù)并且工作效率高社保管理工作是社會(huì)發(fā)展必然需求。社保檔案實(shí)現(xiàn)數(shù)字化管理可以將紙張檔案輸入計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，并根據(jù)需要建立科學(xué)規(guī)范的電子檔案目錄，從而為后期的查詢、修正等工作提供便利，并實(shí)現(xiàn)社保檔案的永久保存。檔案數(shù)字化管理是信息技術(shù)經(jīng)過(guò)不斷發(fā)展的產(chǎn)物，是適應(yīng)社會(huì)發(fā)展的重要工作，其創(chuàng)新性具有重要應(yīng)用價(jià)值。
二、社保檔案數(shù)字化管理特點(diǎn)
1.實(shí)現(xiàn)快速查詢
根據(jù)社會(huì)保險(xiǎn)法相關(guān)規(guī)定，各級(jí)社保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)必須為參保者提供全面的檔案信息查詢服務(wù)，在傳統(tǒng)設(shè)保檔案管理模式下，對(duì)檔案信息的查詢主要以手工操作為主，這種方式不僅繁瑣，而且在不斷對(duì)原件的調(diào)取過(guò)程中導(dǎo)致紙質(zhì)檔案出現(xiàn)發(fā)黃變脆以及自己磨損等問(wèn)題，在一定程度上影響檔案的完整性。以職工的養(yǎng)老保險(xiǎn)繳費(fèi)為例，在對(duì)信息進(jìn)行查詢時(shí)需要消耗大量工作時(shí)間，短則幾個(gè)小時(shí)長(zhǎng)則幾天不等，并且在查詢過(guò)程中對(duì)紙張檔案的翻看和復(fù)印容易導(dǎo)致資料出現(xiàn)損壞等問(wèn)題，給查詢工作帶來(lái)一定難度。而數(shù)字化管理模式的出現(xiàn)，可以借助計(jì)算機(jī)查詢，在搜索框只需輸入員工社保號(hào)碼即可獲得職工的所有信息，包括歷年繳費(fèi)記錄、政策性補(bǔ)繳等詳細(xì)信息。數(shù)字化管理模式下，查詢工作更加便捷，為工作人員節(jié)省大量時(shí)間，并且在數(shù)字化管理方式下并不需要調(diào)取檔案原件，只需在計(jì)算機(jī)中查詢檔案圖片即可實(shí)現(xiàn)打印復(fù)制等需求。
2.便于保存
傳統(tǒng)社保檔案管理工作是將紙質(zhì)檔案經(jīng)過(guò)裝訂以后放置在檔案柜中進(jìn)行保存，一方面隨著社保檔案數(shù)量的增加需要占用更大儲(chǔ)存空間，另一方面增加管理難度，紙質(zhì)檔案容易受潮發(fā)霉，在管理工作必須投入較大的人力和財(cái)力提高管理質(zhì)量。而數(shù)字化管理模式下，紙質(zhì)檔案信息全部反應(yīng)到計(jì)算機(jī)中，建立電子檔案，并通過(guò)建立有效的網(wǎng)絡(luò)維護(hù)等工作，提高管理安全性，在提高管理質(zhì)量的同時(shí)，降低檔案管理成本。
3.提高工作效率
在社保業(yè)務(wù)辦理過(guò)程需要提供詳細(xì)的紙質(zhì)材料和證明等相關(guān)文件，并且還要合同或者相關(guān)證件進(jìn)行掃描保存，工作內(nèi)容繁雜，導(dǎo)致工作效率始終得不到有效提升，在當(dāng)事人辦理相關(guān)業(yè)務(wù)時(shí)，需要對(duì)參保人的信息反復(fù)進(jìn)行核對(duì)，增加工作量。在數(shù)字化管理工作中，通過(guò)數(shù)據(jù)庫(kù)中搜索可以將參保人的所有信息展現(xiàn)出來(lái)，大大減少工作量，節(jié)約工作時(shí)間，有效提高工作效率，樹(shù)立良好的服務(wù)形象，促進(jìn)社會(huì)實(shí)現(xiàn)和諧發(fā)展。
三、社保檔案數(shù)字化管理方法探討
1.建立專門的檔案管理機(jī)構(gòu)
為提高社保檔案管理工作質(zhì)量，在可以建立專門的檔案管理機(jī)構(gòu)，引進(jìn)先進(jìn)的檔案管理設(shè)備，將檔案管理場(chǎng)所進(jìn)行固定，并制定完善的檔案管理相關(guān)規(guī)范，通過(guò)對(duì)檔案庫(kù)房、閱覽室以及辦公室等工作場(chǎng)所的明確劃分，提高檔案管理的專業(yè)性。同時(shí)配備專業(yè)的檔案管理人員，并定期進(jìn)行培訓(xùn)，不但提高學(xué)習(xí)新的檔案管理方法，從而不斷促進(jìn)檔案管理水平的提高。
2.建立完善的社會(huì)保險(xiǎn)檔案管理體制
在數(shù)字化管理方法實(shí)現(xiàn)推廣使用的同時(shí)，需要規(guī)范的制度進(jìn)行管理和約束，我國(guó)頒布的《社會(huì)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)檔案管理規(guī)定》為社保檔案管理提供可靠保證。在檔案管理新時(shí)期，為提高檔案管理工作質(zhì)量，必須對(duì)相關(guān)制度加以完善，將社保檔案管理工作作為經(jīng)辦業(yè)務(wù)流程和經(jīng)辦人員的崗位職責(zé)，從而使全員參與到檔案管理工作中。完整的檔案管理制度還應(yīng)當(dāng)包括對(duì)檔案收集歸檔整理工作的規(guī)定，根據(jù)檔案的類型和特點(diǎn)采用不同的管理方法。在經(jīng)辦社保檔案管理業(yè)務(wù)時(shí)，可以生成相應(yīng)的檔案編號(hào)，便于后期查詢，同時(shí)按照系統(tǒng)工作流程規(guī)范人工操作流程，實(shí)現(xiàn)對(duì)每個(gè)環(huán)節(jié)的管理，降低風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生幾率。
3.實(shí)現(xiàn)檔案系統(tǒng)與業(yè)務(wù)信息的無(wú)縫對(duì)接
社保檔案主要為參保人辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)而服務(wù)，為了提高服務(wù)質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)檔案系統(tǒng)與業(yè)務(wù)信息的無(wú)縫對(duì)接具有重要作用，這一功能的應(yīng)用只需對(duì)檔案查詢一次即可實(shí)現(xiàn)高速掃描、分類和真空塑封等技術(shù)，在最短時(shí)間內(nèi)將傳統(tǒng)紙質(zhì)檔案全面轉(zhuǎn)化成數(shù)字化信息。
四、結(jié)語(yǔ)
在社會(huì)保險(xiǎn)檔案管理工作中，參保人員具有復(fù)雜性特點(diǎn)，在一定程度上增加工作的難度，為保證工作質(zhì)量，必須對(duì)規(guī)范檔案管理工作流程，實(shí)現(xiàn)高效管理。在信息化技術(shù)快速發(fā)展下，實(shí)現(xiàn)社保檔案的數(shù)字化管理對(duì)整體工作以及社會(huì)發(fā)展有重要作用。不僅實(shí)現(xiàn)社保檔案的規(guī)范化管理而且在信息化快速發(fā)展新時(shí)期，可以提高檔案信息的實(shí)效性和應(yīng)用性，是順應(yīng)時(shí)展的重要體現(xiàn)。
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計(jì)算機(jī)信息技術(shù)作為新時(shí)代的一門新興而實(shí)用的科技，正在各行各業(yè)、各個(gè)領(lǐng)域得到廣泛推廣。作為農(nóng)村基層社保的前沿，我們也在接受并逐步推廣應(yīng)用著這個(gè)新興的工具。在我們社保的管理和服務(wù)領(lǐng)域，計(jì)算機(jī)技術(shù)正成為我們工作的得力幫手。下面就談一談我們?cè)谟?jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)管理服務(wù)的建立，檔案錄入數(shù)字化以及條形碼技術(shù)在檔案管理中的應(yīng)用等方面的一些做法與體會(huì)。
一、利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)建立全方位的管理和服務(wù)系統(tǒng)
跨入新世紀(jì)以來(lái)，江蘇省連云港市灌南縣人力資源和社會(huì)保障局依托網(wǎng)絡(luò)、強(qiáng)化管理、推進(jìn)信息資源共享，正在逐步構(gòu)建并不斷完善社會(huì)保障管理及服務(wù)體系。
1.建立統(tǒng)一的網(wǎng)絡(luò)中心和數(shù)據(jù)庫(kù)
通過(guò)建立資源數(shù)據(jù)庫(kù)，引入最新的現(xiàn)代管理手段，使社會(huì)保險(xiǎn)信息化逐步成為現(xiàn)實(shí)。主要表現(xiàn)在：一方面，在職人員、離退休人員、失業(yè)人員的基本情況和社會(huì)保險(xiǎn)的相關(guān)信息被融為一體存儲(chǔ)于數(shù)據(jù)庫(kù)中，有什么變化可以隨時(shí)掌握；再者，在數(shù)據(jù)中心所管理的信息力求要做到全面覆蓋，以“統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一指導(dǎo)，分級(jí)管理，分步實(shí)施、網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)、信息共享”為指導(dǎo)方針，并圍繞全額征繳社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)、改革基本醫(yī)療保險(xiǎn)制度等社會(huì)保障體系建設(shè)的核心工作，有條不紊地推進(jìn)社保信息化建設(shè)健康快速的發(fā)展。通過(guò)集體商討和統(tǒng)一規(guī)劃，在計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)相關(guān)體系結(jié)構(gòu)、相關(guān)協(xié)議、運(yùn)行模式以及計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備及安全設(shè)施的選擇上，統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，全部采用最先進(jìn)的技術(shù)，避免網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)帶來(lái)不該發(fā)生的障礙。為便于綜合管理，節(jié)約網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)經(jīng)費(fèi)，各種業(yè)務(wù)系統(tǒng)構(gòu)建的網(wǎng)要逐步形成有統(tǒng)一出入口，由一條總線與上級(jí)部門網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)的大網(wǎng)。
2.努力提高社保人員綜合素質(zhì)，不斷引進(jìn)，加快培訓(xùn)能適應(yīng)社保事業(yè)信息化發(fā)展的管理型人才
人才是社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的戰(zhàn)略性資源。目前，既通曉社保業(yè)務(wù)又精通網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的多功能人才非常緊缺，而能將保險(xiǎn)業(yè)務(wù)與計(jì)算機(jī)編程有機(jī)融合的高端人才則更是少而又少。因此，我們一方面要不斷提高自身素質(zhì)，再者也要注意高端人才的適時(shí)引進(jìn)，通過(guò)他們傳幫帶來(lái)擴(kuò)大業(yè)務(wù)技術(shù)隊(duì)伍。而對(duì)于那些業(yè)務(wù)不熟、素質(zhì)不高的社保人員則要對(duì)其使用權(quán)限做出嚴(yán)格限制，以防錯(cuò)誤操作引起網(wǎng)絡(luò)故障，影響正常的社保工作開(kāi)展。另一方面，則要有嚴(yán)格的規(guī)章制度，無(wú)規(guī)矩不成方圓，真正把責(zé)任和崗位、薪酬直接掛上鉤，從而使社保網(wǎng)絡(luò)使用真正做到規(guī)范化、制度化、科學(xué)化。
二、實(shí)現(xiàn)檔案管理的數(shù)字化是必然趨勢(shì)
管理檔案主要是為了便于查詢和利用。過(guò)去的檔案查詢起來(lái)很不方便，費(fèi)時(shí)費(fèi)力，并且由于是紙質(zhì)裝訂，查詢過(guò)程中難免帶來(lái)污染、殘缺甚至丟失一些檔案。近年來(lái)，伴隨保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的迅猛發(fā)展，各類保險(xiǎn)檔案數(shù)量急劇增長(zhǎng)，傳統(tǒng)的檔案管理模式已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能適應(yīng)新形勢(shì)的需要，建立一套高效、快速、質(zhì)優(yōu)、價(jià)廉的社保檔案管理系統(tǒng)已成必然趨勢(shì)。
檔案數(shù)字化避免了傳統(tǒng)紙質(zhì)保存帶來(lái)的占用空間大、查詢困難、管理難度大等難題，降低了過(guò)去紙質(zhì)檔案管理不當(dāng)引起的潛在風(fēng)險(xiǎn)和檔案管理成本。
通過(guò)不懈的努力，檔案數(shù)字化管理的條件已經(jīng)基本成熟，通過(guò)采用高速精密的掃描儀，使檔案成像穩(wěn)定，價(jià)格低廉。通常在2秒鐘內(nèi)高速掃描儀基本就能掃描處理好一張A4文檔，快捷方便。
檔案數(shù)字化是社保檔案管理的必然條件之一。根據(jù)《社會(huì)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)檔案管理規(guī)定》的要求，社會(huì)保險(xiǎn)經(jīng)辦單位要依法為參保個(gè)人或參保單位提供檔案信息查詢等服務(wù)。從查閱檔案難度方面來(lái)看，從堆積如山的紙質(zhì)檔案中想很快找到檔案原件絕非易事。因此，由查閱繁瑣的紙質(zhì)檔案向易保存、易查詢的數(shù)字化檔案過(guò)渡已經(jīng)成為檔案管理和利用的必然趨勢(shì)。
三、社保檔案中條形碼技術(shù)的應(yīng)用提高了經(jīng)辦效率
條形碼系統(tǒng)實(shí)際上是融合了檔案數(shù)字化和條形碼兩大核心技術(shù)。檔案數(shù)字化實(shí)現(xiàn)檔案的永久保存條，條形碼技術(shù)能夠?qū)崿F(xiàn)養(yǎng)老保險(xiǎn)檔案的準(zhǔn)確、快速查詢。檔案是經(jīng)辦業(yè)務(wù)的真實(shí)記錄，每一筆業(yè)務(wù)都會(huì)生成相應(yīng)檔案資料，社保檔案更是社保業(yè)務(wù)的真實(shí)寫照。
使用計(jì)算機(jī)管理養(yǎng)老保險(xiǎn)業(yè)務(wù)辦理。每筆業(yè)務(wù)完成后，業(yè)務(wù)經(jīng)辦計(jì)算機(jī)系統(tǒng)就會(huì)自動(dòng)生成唯一的記錄碼，這個(gè)記錄碼和條形碼一一對(duì)應(yīng)，通過(guò)技術(shù)手段記錄在業(yè)務(wù)檔案資料上。檔案部門工作人員對(duì)收集、整理、立卷、歸檔好的檔案，通過(guò)電子掃描技術(shù)生成數(shù)字化電子文檔。通過(guò)條形碼與業(yè)務(wù)檔案建立一一對(duì)應(yīng)鏈接關(guān)系，經(jīng)過(guò)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的處理建立規(guī)范的電子檔案目錄，為原始檔案的查詢建立準(zhǔn)確、方便、快捷的計(jì)算機(jī)電子平臺(tái)。
全渠道的數(shù)字化已經(jīng)成為新生代和都市白領(lǐng)的明顯特征。他們使用手機(jī)等智能設(shè)備聯(lián)結(jié)彼此，使用搜索引擎獲取信息，使用購(gòu)物應(yīng)用來(lái)發(fā)現(xiàn)想要的產(chǎn)品和服務(wù)，使用微信這樣的社交工具來(lái)分享想法和生活體驗(yàn)。
對(duì)于新生代的年輕人來(lái)說(shuō)，智能手機(jī)已經(jīng)超越了通訊工具的功能，成為人們生活的一部分。新生代年輕群體期望更加快速有效的信息交互、更加便捷高效的流程效率、更加新鮮個(gè)性的服務(wù)體驗(yàn)、更加數(shù)字科技感的創(chuàng)新應(yīng)用。
客戶行為倒逼金融服務(wù)改變
年輕人習(xí)慣于使用智能手機(jī)瀏覽股票信息，完成消費(fèi)支付；使用筆記本電腦申請(qǐng)信用卡；使用平板電腦比較不同汽車型號(hào)的差別；在銀行網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)簽訂購(gòu)買理財(cái)產(chǎn)品的協(xié)議。
在滿足金融服務(wù)的數(shù)字化期望方面，那些擁有海量用戶基礎(chǔ)和廣泛渠道覆蓋網(wǎng)絡(luò)的傳統(tǒng)金融機(jī)構(gòu)巨頭們?cè)谧兓闲袆?dòng)緩慢，這些傳統(tǒng)金融機(jī)構(gòu)現(xiàn)有的服務(wù)交付水平和改進(jìn)速度差強(qiáng)人意。他們過(guò)去幾年的業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)并沒(méi)有受到很大的影響，受到的沖擊主要是在變革的觀念上，他們?cè)趯W(xué)習(xí)和吸收創(chuàng)新的觀念，但在付諸實(shí)施的創(chuàng)新行動(dòng)上處在觀望狀態(tài)。金融行業(yè)中相對(duì)弱小的行業(yè)挑戰(zhàn)者反而更努力地通過(guò)渠道創(chuàng)新和產(chǎn)品創(chuàng)新的行動(dòng)來(lái)營(yíng)造轉(zhuǎn)變的熱點(diǎn)，但這些挑戰(zhàn)者們對(duì)金融行業(yè)整體向互聯(lián)網(wǎng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的影響力仍然顯得過(guò)于微弱。
變化來(lái)自傳統(tǒng)金融行業(yè)以外的新興挑戰(zhàn)者，以支付寶為代表的互聯(lián)網(wǎng)支付創(chuàng)新者，以陸金所、宜人貸為代表的互聯(lián)網(wǎng)金融創(chuàng)新者，創(chuàng)新以非常規(guī)發(fā)展的方式迅速進(jìn)入市場(chǎng)，以互聯(lián)網(wǎng)式的指數(shù)增長(zhǎng)速度不斷觸碰著傳統(tǒng)金融機(jī)構(gòu)和行業(yè)監(jiān)管者的神經(jīng)。
傳統(tǒng)金融面臨創(chuàng)新挑戰(zhàn)的六個(gè)領(lǐng)域
規(guī)則、數(shù)據(jù)和技術(shù)構(gòu)建起金融服務(wù)的基礎(chǔ)，以互聯(lián)網(wǎng)為特征的數(shù)字化技術(shù)能夠跨地域快速實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品、客戶和信息的連接，形成了前所未有的全新金融服務(wù)生態(tài)，帶來(lái)傳統(tǒng)金融服務(wù)在支付交易、信息服務(wù)和資源配置上的創(chuàng)新機(jī)會(huì)。
從目前的發(fā)展來(lái)看，互聯(lián)網(wǎng)金融服務(wù)創(chuàng)新主要集中在以下六個(gè)領(lǐng)域：
?金融支付。第三方支付和移動(dòng)支付的興起，無(wú)卡化趨勢(shì)動(dòng)搖了傳統(tǒng)銀行的領(lǐng)地。
?保險(xiǎn)服務(wù)。數(shù)字分銷帶來(lái)保險(xiǎn)銷售的分散化，可穿戴技術(shù)驅(qū)動(dòng)了保險(xiǎn)產(chǎn)品創(chuàng)新。
?儲(chǔ)蓄借貸。P2P借貸的發(fā)展開(kāi)始慢慢轉(zhuǎn)變一部分客戶的儲(chǔ)蓄行為和借貸偏好。
?募集資金。眾籌直接動(dòng)搖了傳統(tǒng)的金融中介角色，帶來(lái)全新的互聯(lián)網(wǎng)征信需求。
?投資管理。應(yīng)用數(shù)字技術(shù)和云計(jì)算，向投資者提供自動(dòng)化投資建議和投資管理。
?市場(chǎng)配置。未來(lái)會(huì)出現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)金融的基礎(chǔ)設(shè)施以及互聯(lián)網(wǎng)化的金融信息服務(wù)。
互聯(lián)網(wǎng)金融的創(chuàng)新者有著不同于傳統(tǒng)金融服務(wù)的新規(guī)則，Apple Pay和支付寶為代表的移動(dòng)支付、面向微眾的P2P網(wǎng)絡(luò)借貸、面向小微客戶的大數(shù)據(jù)征信與網(wǎng)絡(luò)貸款、面向大眾的眾籌融資，這些全新的金融應(yīng)用正在贏得數(shù)以億萬(wàn)用戶的關(guān)注和使用，這些先期客戶的行為和聲音正在倒逼傳統(tǒng)金融機(jī)構(gòu)更深入地思考該如何應(yīng)對(duì)和改變。
“互聯(lián)網(wǎng)+”帶來(lái)金融服務(wù)模式的七個(gè)轉(zhuǎn)變
互聯(lián)網(wǎng)與金融的融合發(fā)展為傳統(tǒng)金融服務(wù)帶來(lái)了全新的互聯(lián)網(wǎng)思維方式，激發(fā)了金融服務(wù)互聯(lián)網(wǎng)化的市場(chǎng)發(fā)展?jié)摿头?wù)創(chuàng)新活力，無(wú)論傳統(tǒng)金融機(jī)構(gòu)還是新興互聯(lián)網(wǎng)金融服務(wù)的進(jìn)入者都在積極行動(dòng)。
在面向未來(lái)的服務(wù)營(yíng)銷上出現(xiàn)這樣七個(gè)轉(zhuǎn)型趨勢(shì)：
1、金融服務(wù)的全渠道整合。傳統(tǒng)的大型金融機(jī)構(gòu)擁有完善的線下服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)布局和電子化服務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施，具有新興互聯(lián)網(wǎng)金融服務(wù)機(jī)構(gòu)所不具備的客戶關(guān)系基礎(chǔ)和線下資源優(yōu)勢(shì)。隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，未來(lái)更多的新增長(zhǎng)將會(huì)集中在基于智能移動(dòng)渠道的數(shù)字化應(yīng)用上，這意味著并非是傳統(tǒng)的線下服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)和電子渠道的作用改變了，而是數(shù)字化和移動(dòng)化帶來(lái)的業(yè)務(wù)替代性和服務(wù)依賴性降低了傳統(tǒng)網(wǎng)點(diǎn)渠道在一些高頻交易的金融服務(wù)中的重要性。在互聯(lián)網(wǎng)金融創(chuàng)新者更強(qiáng)調(diào)在線體驗(yàn)和數(shù)字化便利性的時(shí)候，向客戶傳遞“互聯(lián)網(wǎng)+現(xiàn)有渠道”的全渠道服務(wù)模式將是傳統(tǒng)金融服務(wù)機(jī)構(gòu)可以更有效采取的應(yīng)對(duì)策略和發(fā)展方向。
2、金融服務(wù)的生活化聯(lián)結(jié)?；ヂ?lián)網(wǎng)金融更多面向年輕客群，與傳統(tǒng)金融服務(wù)相比帶來(lái)客群定位下沉以及相應(yīng)的潛在目標(biāo)客群規(guī)模的擴(kuò)展。未來(lái)的金融機(jī)構(gòu)將金融服務(wù)逐步延伸到客戶的生活化場(chǎng)景中，年輕的數(shù)字化消費(fèi)者期望未來(lái)的金融服務(wù)能夠與他們的生活方式聯(lián)結(jié)，他們期望銀行和保險(xiǎn)公司能夠變得像蘋果和谷歌那樣不僅能夠主動(dòng)預(yù)測(cè)服務(wù)需求，而且能夠?qū)⒎?wù)滲透在消費(fèi)者生活中的每一個(gè)接觸點(diǎn)上。傳統(tǒng)金融機(jī)構(gòu)是唯我獨(dú)尊的封閉式服務(wù)體系，他們?cè)诶斫饪蛻舻慕鹑诮灰缀蜐撛趦r(jià)值上有著相對(duì)完整的數(shù)據(jù)和信息，但在貼近客戶的消費(fèi)需求和生活場(chǎng)景上還沒(méi)有建立起完整的數(shù)據(jù)收集生態(tài)和服務(wù)價(jià)值鏈。
3、金融大數(shù)據(jù)的深度應(yīng)用?；ヂ?lián)網(wǎng)零售服務(wù)型企業(yè)短期內(nèi)迅速積累起來(lái)的大數(shù)據(jù)資源為向互聯(lián)網(wǎng)金融服務(wù)滲透提供了可能，他們利用互聯(lián)網(wǎng)積累的海量數(shù)據(jù)信息能夠?qū)崿F(xiàn)更準(zhǔn)確的用戶細(xì)分、更可靠的行為預(yù)測(cè)、更有效的風(fēng)險(xiǎn)管理、更及時(shí)的預(yù)警提示，從而有能力發(fā)起更精準(zhǔn)的服務(wù)和營(yíng)銷互動(dòng)。大數(shù)據(jù)的深度應(yīng)用要求金融機(jī)構(gòu)逐步實(shí)現(xiàn)整合客戶交易、風(fēng)險(xiǎn)、行為、社交、生活等數(shù)據(jù)信息的集中運(yùn)營(yíng)，從而能夠?qū)崿F(xiàn)支撐未來(lái)從營(yíng)銷場(chǎng)景到客戶場(chǎng)景的營(yíng)銷模式轉(zhuǎn)變。傳統(tǒng)金融機(jī)構(gòu)的當(dāng)務(wù)之急不是利用互聯(lián)網(wǎng)獲取更多的數(shù)據(jù)資源，而是提升現(xiàn)有海量數(shù)據(jù)的利用率，他們有著得天獨(dú)厚的交易數(shù)據(jù)資源優(yōu)勢(shì)和大數(shù)據(jù)挖掘應(yīng)用的巨大潛力。
4、智能化的客戶體驗(yàn)創(chuàng)新?；ヂ?lián)網(wǎng)金融提升了年輕一代客戶群體對(duì)于金融服務(wù)的體驗(yàn)預(yù)期，他們期望能夠更加實(shí)時(shí)地從金融機(jī)構(gòu)獲得各類金融產(chǎn)品和服務(wù)信息，能夠方便地通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)和智能移動(dòng)設(shè)備來(lái)完成決策和購(gòu)買。目前傳統(tǒng)金融機(jī)構(gòu)的服務(wù)交付水平距離客戶的數(shù)字化體驗(yàn)期望還有不小的差距，這也是為什么金融機(jī)構(gòu)需要將提升客戶體驗(yàn)作為面對(duì)未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)的核心競(jìng)爭(zhēng)力的原因。傳統(tǒng)金融機(jī)構(gòu)需要加速應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)理念和數(shù)字化技術(shù)來(lái)改進(jìn)現(xiàn)有的金融服務(wù)體驗(yàn)，創(chuàng)新客戶的數(shù)字化體驗(yàn)?zāi)Ｊ?，?shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)的智能化、在線金融服務(wù)的數(shù)字化、服務(wù)營(yíng)銷互動(dòng)的精確化，以提升用戶體驗(yàn)的方式來(lái)建立面向未來(lái)發(fā)展的客戶競(jìng)爭(zhēng)力。
5、移動(dòng)化的金融產(chǎn)品服務(wù)。以支付寶和微信支付為代表的移動(dòng)支付方式已經(jīng)很好地整合了互聯(lián)網(wǎng)場(chǎng)景和線下消費(fèi)場(chǎng)景，在這樣的趨勢(shì)下，金融服務(wù)的移動(dòng)數(shù)字化進(jìn)程也在加速。未來(lái)將會(huì)出現(xiàn)與現(xiàn)在完全不同的移動(dòng)金融服務(wù)形態(tài)，它們并非替代現(xiàn)有的傳統(tǒng)金融服務(wù)，而是提供符合了客戶期望的新的互聯(lián)網(wǎng)金融服務(wù)需求。Moven是一家2012年創(chuàng)立于美國(guó)的移動(dòng)銀行，其創(chuàng)新了前所未有的服務(wù)模式，它并不是今天的銀行，而是以全新的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)方式來(lái)向用戶提供金融服務(wù)。從本質(zhì)上說(shuō)，Moven是一個(gè)APP，利用Facebook社交網(wǎng)絡(luò)幫助傳統(tǒng)零售銀行實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)金融服務(wù)在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)端的延伸。未來(lái)，這樣的服務(wù)創(chuàng)新在傳統(tǒng)金融服務(wù)機(jī)構(gòu)的互聯(lián)網(wǎng)化過(guò)程中將會(huì)不斷涌現(xiàn)。
6、信用風(fēng)險(xiǎn)管理的創(chuàng)新?；ヂ?lián)網(wǎng)帶來(lái)的大數(shù)據(jù)不僅能夠提升信用風(fēng)險(xiǎn)管理的決策和響應(yīng)效率，也促進(jìn)了實(shí)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)管理的前瞻性預(yù)警的可能。無(wú)論互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)還是傳統(tǒng)金融服務(wù)的互聯(lián)網(wǎng)化，都需要將提供更加貼近客戶實(shí)時(shí)性的信用風(fēng)險(xiǎn)管理和更精準(zhǔn)的融資服務(wù)匹配作為突破口和增長(zhǎng)點(diǎn)。傳統(tǒng)金融機(jī)構(gòu)多年積累起來(lái)的客戶基礎(chǔ)和品牌信任是新興互聯(lián)網(wǎng)金融機(jī)構(gòu)所不具備的優(yōu)勢(shì)，在互聯(lián)網(wǎng)金融服務(wù)的轉(zhuǎn)型過(guò)程中也具有一定的后發(fā)優(yōu)勢(shì)。傳統(tǒng)金融機(jī)構(gòu)完全可以通過(guò)完善現(xiàn)有風(fēng)險(xiǎn)管理的決策效率、風(fēng)險(xiǎn)判斷精準(zhǔn)度、風(fēng)險(xiǎn)對(duì)策響應(yīng)及時(shí)性，通過(guò)積累或合作的方式建立起與用戶社會(huì)化消費(fèi)數(shù)據(jù)的連接，以信用風(fēng)險(xiǎn)管理創(chuàng)新打開(kāi)全新的面向數(shù)字化場(chǎng)景的信用管理和融資服務(wù)市場(chǎng)。
7、全服務(wù)鏈條的生態(tài)平臺(tái)。傳統(tǒng)金融服務(wù)關(guān)注資金流的效率、風(fēng)險(xiǎn)和增值，互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)更強(qiáng)調(diào)對(duì)用戶時(shí)間的占有和對(duì)用戶注意力的爭(zhēng)奪，互聯(lián)網(wǎng)金融的發(fā)展推動(dòng)傳統(tǒng)金融機(jī)構(gòu)更快速地轉(zhuǎn)向以客戶為中心的服務(wù)和運(yùn)作模式。以工商銀行為代表的傳統(tǒng)金融服務(wù)巨頭開(kāi)始行動(dòng)起來(lái)，整合互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)生的信息流和商品流來(lái)搭建平臺(tái)以提供更加全面的金融服務(wù)，比如提供超越資金流服務(wù)的全鏈條金融服務(wù)，搭建整合商戶和用戶交易的綜合金融服務(wù)平臺(tái)，構(gòu)建能夠打通金融產(chǎn)品服務(wù)、金融信息服務(wù)和用戶生活服務(wù)的完整生態(tài)平臺(tái)，以期未來(lái)能夠增加對(duì)客戶的全方位影響力和連接掌控力，轉(zhuǎn)型為提供以客戶為中心的全面的全服務(wù)鏈的綜合金融服務(wù)。
構(gòu)建關(guān)鍵的數(shù)字化能力至關(guān)重要
金融機(jī)構(gòu)在互聯(lián)網(wǎng)金融的浪潮下紛紛展開(kāi)行動(dòng)：銀行構(gòu)建全服務(wù)鏈的互聯(lián)網(wǎng)綜合金融服務(wù)平臺(tái)，保險(xiǎn)公司構(gòu)建分散型保險(xiǎn)產(chǎn)品的互聯(lián)網(wǎng)數(shù)字營(yíng)銷平臺(tái)，券商打造互聯(lián)網(wǎng)綜合理財(cái)平臺(tái)，基金公司將自己打造成互聯(lián)網(wǎng)理財(cái)產(chǎn)品提供商，互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)以移動(dòng)支付、P2P網(wǎng)貸、眾籌、互聯(lián)網(wǎng)征信等模式為基礎(chǔ)構(gòu)建普惠金融的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)業(yè)態(tài)。
要實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)金融服務(wù)的全面轉(zhuǎn)型，不僅需要導(dǎo)入以客戶為中心的思維、構(gòu)建全面開(kāi)放的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)平臺(tái)、提供豐富的互聯(lián)網(wǎng)化的產(chǎn)品選擇，還需要著力打造以下這些關(guān)鍵能力：
?整合傳統(tǒng)渠道與數(shù)字化渠道，形成全渠道運(yùn)作的能力
?整合傳統(tǒng)交易數(shù)據(jù)與互聯(lián)網(wǎng)數(shù)字化行為的洞察能力
?整合傳統(tǒng)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)與移動(dòng)數(shù)字化服務(wù)的客戶互動(dòng)能力
?基于大數(shù)據(jù)洞察與客戶數(shù)字化渠道偏好的精準(zhǔn)營(yíng)銷能力
隨著我國(guó)信息化發(fā)展水平的不斷提高，數(shù)字化技術(shù)在不同的行業(yè)領(lǐng)域呈現(xiàn)出了不同的表現(xiàn)形式，尤其是在近年來(lái)“數(shù)字化社區(qū)”構(gòu)建中得到了廣泛應(yīng)用。在我國(guó)的很多城市對(duì)于“數(shù)字化社區(qū)”建設(shè)已經(jīng)處在計(jì)劃階段，而有的城市已經(jīng)開(kāi)展了“數(shù)字化社區(qū)”的實(shí)驗(yàn)工程，可見(jiàn)，“數(shù)字化社區(qū)”構(gòu)建已經(jīng)成為一種趨勢(shì)。
一、構(gòu)建數(shù)字化社區(qū)的主要目的
要想真正了解“數(shù)字化社區(qū)”的構(gòu)建目的就要首先了解“數(shù)字化社區(qū)”的概念，“數(shù)字化社區(qū)”的含義是由“數(shù)字地球”、“數(shù)字城市”引申而來(lái)的?！皵?shù)字城市”一般是以計(jì)算機(jī)技術(shù)以及多媒體技術(shù)為基礎(chǔ)，以寬帶網(wǎng)絡(luò)為紐帶，通過(guò)運(yùn)用遙感技術(shù)、地理信息技術(shù)以及全球定位技術(shù)對(duì)城市的設(shè)施建設(shè)進(jìn)行實(shí)時(shí)的動(dòng)態(tài)采集、動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)的信息技術(shù)。是一種具有分辨率高、檢測(cè)范圍廣、跨時(shí)空的綜合技術(shù)系統(tǒng)。其建設(shè)的意義在于能夠利用數(shù)字化的信息處理技術(shù)和通信技術(shù)對(duì)城市的規(guī)劃建設(shè)資源進(jìn)行整合利用。
“數(shù)字化社區(qū)”是指運(yùn)用信息化技術(shù)和手段，對(duì)社區(qū)的資源進(jìn)行整合，在社區(qū)范圍內(nèi)在政府、物業(yè)機(jī)構(gòu)、以及物業(yè)服務(wù)、居民和各種中介組織間構(gòu)建互相交流服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。在我國(guó)的信息化建設(shè)過(guò)程中，信息資源開(kāi)發(fā)是信息基礎(chǔ)設(shè)施基本要素中的重要要素。而數(shù)字化以及城市化的構(gòu)建目的也必須是統(tǒng)一的，就要對(duì)數(shù)字化信息處理技術(shù)以及網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)進(jìn)行充分的利用，使社區(qū)規(guī)劃逐漸趨于數(shù)字化，對(duì)社區(qū)的規(guī)劃建設(shè)以及管理提供高效的服務(wù)，要把數(shù)字化社區(qū)做為一種服務(wù)手段，為促進(jìn)社區(qū)高效發(fā)展以及制度化的管理提供技術(shù)支持。
二、數(shù)字化社區(qū)的功能和需求狀況分析
數(shù)字化的社區(qū)建設(shè)綜合服務(wù)網(wǎng)絡(luò)具有行政管理、信息采集、便民利民信息的服務(wù)功能，能夠?yàn)榫用裉峁┫嚓P(guān)的法律、氣象狀況、醫(yī)療設(shè)施、教育培訓(xùn)、旅游、家政、娛樂(lè)等的一系列服務(wù)。能夠不斷的對(duì)各級(jí)的政府電子政務(wù)、網(wǎng)上的辦事服務(wù)以及社區(qū)的公共服務(wù)進(jìn)行推進(jìn)。對(duì)重點(diǎn)的政務(wù)信息、就業(yè)咨詢服務(wù)、職業(yè)技能培訓(xùn)以及社區(qū)保障、失業(yè)救助服務(wù)等服信息進(jìn)行有效的利用，結(jié)合當(dāng)下的電子商務(wù)發(fā)展水平，不斷的推進(jìn)社區(qū)法律服務(wù)、家政服務(wù)以及文化教育等的信息資源開(kāi)發(fā)。
在數(shù)字化社區(qū)建設(shè)過(guò)程中，信息源的建設(shè)是主要任務(wù)，通過(guò)對(duì)數(shù)字化社區(qū)的相關(guān)功能的分析，要對(duì)數(shù)字化社區(qū)需要的信息數(shù)據(jù)進(jìn)行整合，并可作為數(shù)字化社區(qū)的基本需求。
（1）提供便民利民的公共信息服務(wù)。在對(duì)居民提供相應(yīng)的服務(wù)過(guò)程中，一定要以居民的需求為導(dǎo)向，可以通過(guò)線電話、因特網(wǎng)網(wǎng)站、社區(qū)呼叫系統(tǒng)等多種方式，對(duì)社區(qū)信息服務(wù)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行構(gòu)建，以使居民公共服務(wù)和多樣性生活服務(wù)需求得以滿足。
（2）對(duì)于特困居民以及失業(yè)居民的信息數(shù)據(jù)。開(kāi)展社區(qū)就業(yè)活動(dòng)，為困難人員提供就業(yè)援助服務(wù)。提高社區(qū)救助服務(wù)，加強(qiáng)對(duì)社區(qū)失業(yè)人員和城市居民最低生活保障對(duì)象的動(dòng)態(tài)管理，做到“應(yīng)保盡?！薄?/p>
（3）退休人員的信息數(shù)據(jù)處理。在社區(qū)的數(shù)字化構(gòu)建過(guò)程中，推進(jìn)企業(yè)退休人員社會(huì)化管理是一項(xiàng)非常重要的內(nèi)容，社區(qū)管理人員要配合社會(huì)保險(xiǎn)部門做好養(yǎng)老金的發(fā)放和領(lǐng)取工作，能夠?yàn)槠髽I(yè)退休人員提供社會(huì)保險(xiǎn)政策咨詢和各項(xiàng)查詢服務(wù)。
（4）社區(qū)的文化建設(shè)。在社區(qū)建設(shè)文化體育場(chǎng)所是促進(jìn)社區(qū)文化建設(shè)的主要內(nèi)容，應(yīng)用數(shù)字化的技術(shù)能夠?qū)ι鐓^(qū)的文化建設(shè)進(jìn)行實(shí)時(shí)的監(jiān)控并提供相應(yīng)的信息化服務(wù)，還可以開(kāi)展各種教育培訓(xùn)活動(dòng)，讓社區(qū)的居民能夠在活動(dòng)中提高知識(shí)水平。
（5）對(duì)于疾病的預(yù)防信息。做好社區(qū)衛(wèi)生和計(jì)劃生育服務(wù)，在社區(qū)開(kāi)展健康教育、預(yù)防、保健、康復(fù)、以及計(jì)劃生育技術(shù)服務(wù)，對(duì)一般的常見(jiàn)病的診療預(yù)防方法提供有效的服務(wù)。通過(guò)對(duì)居民疾病信息的收集可以使社區(qū)的居民健康得以保證。
（6）外來(lái)人口信息。對(duì)于小區(qū)的人口流動(dòng)過(guò)大，加強(qiáng)人員的管理服務(wù)是非常重要的，對(duì)于外來(lái)人員的信息一定要進(jìn)行準(zhǔn)確的核對(duì)，并做好登記工作，是促進(jìn)社會(huì)管理的有效手段。
社區(qū)治安信息。社區(qū)的治安管理是非常重要的管理，是切實(shí)保障居民安全的必要手段，在社區(qū)數(shù)字化構(gòu)建過(guò)程中，要對(duì)全社區(qū)治安防控網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行有效的建立，積極推廣運(yùn)用各種先進(jìn)的安保技術(shù)，通過(guò)現(xiàn)代化的科技手段和措施能夠有效的對(duì)社區(qū)居民的安全進(jìn)行保護(hù)。
三、數(shù)字化社區(qū)的構(gòu)建框架
（1）對(duì)于社區(qū)綜合平臺(tái)的構(gòu)建。社區(qū)的綜合平臺(tái)是一種信息平臺(tái)，主要是通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)和電話網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建的，服務(wù)的對(duì)象是社區(qū)的居民。對(duì)社區(qū)居民日常生活的一些便民服務(wù)、慈善捐贈(zèng)服務(wù)、助殘救困服務(wù)、司法援助等公益服務(wù)進(jìn)行有機(jī)組合和有效管理。這種平臺(tái)可以通過(guò)社區(qū)便民服務(wù)網(wǎng)站，以及社區(qū)居民的求助熱線和智能呼叫系統(tǒng)進(jìn)行構(gòu)建。
（2）社區(qū)的綜合化管理系統(tǒng)構(gòu)建。社區(qū)綜合管理系統(tǒng)可以按照社區(qū)地理信息以及人口信息，對(duì)涉及社區(qū)基層社會(huì)治安、社區(qū)勞動(dòng)保障、文化建設(shè)、環(huán)境保護(hù)、社區(qū)組織、社區(qū)黨建等日常事務(wù)的應(yīng)用數(shù)據(jù)進(jìn)行有效采集，并對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行整理利用。這種綜合的管理系統(tǒng)適用于設(shè)區(qū)、街道辦事處、社區(qū)居委會(huì)管理人員。還要根據(jù)需要調(diào)用公安、民政，計(jì)生、環(huán)保、房產(chǎn)等相關(guān)部門的管理信息，使數(shù)據(jù)信息能夠更加的實(shí)時(shí)、在線、使社區(qū)管理和決策更加準(zhǔn)確規(guī)范。
（3）智能管理系統(tǒng)。智能管理系統(tǒng)是以基礎(chǔ)地理信息系統(tǒng)為平臺(tái)，將居住區(qū)的公共場(chǎng)所、視頻信息、住宅安保信息、住宅內(nèi)部事故報(bào)警信息、以及火災(zāi)報(bào)警信息等統(tǒng)一到社區(qū)智能管理系統(tǒng)上，以使社區(qū)居民的安全得以保障。
四、結(jié)語(yǔ)
過(guò)去，保險(xiǎn)的銷售和服務(wù)主要依賴于客戶經(jīng)理分銷、銀保等傳統(tǒng)的線下方式。2009年以來(lái)，部分險(xiǎn)企積極籌建線上銷售平臺(tái)，極大促進(jìn)了保險(xiǎn)產(chǎn)品的直銷，彌補(bǔ)了線下渠道的不足，形成了線上線下多種渠道并存的局面。但是，由于這些渠道互相獨(dú)立，導(dǎo)致險(xiǎn)企依然面臨分銷成本高、服務(wù)質(zhì)量不可控等困境。于是，整合線上和線下渠道，形成優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，已成為業(yè)共識(shí)。
目前，線上、線下融合具有兩種不同的模式：向下引流與向上引流。所謂向下引流，即網(wǎng)站、短信等線上渠道主要用于獲取客流，而電話平臺(tái)、客戶經(jīng)理或網(wǎng)點(diǎn)等線下渠道依然為轉(zhuǎn)化、服務(wù)和增值的主體，呈現(xiàn)出由線上向線下引流的態(tài)勢(shì)。與之相對(duì)的是向上引流模式，即線下渠道主要用來(lái)獲取客戶，將客戶引流到線上進(jìn)行轉(zhuǎn)化后，通過(guò)官網(wǎng)、移動(dòng)應(yīng)用、社交平臺(tái)等線上渠道進(jìn)行服務(wù)和增值，呈現(xiàn)出線下向線上引流的態(tài)勢(shì)。
對(duì)比這兩種模式，向上引流雖然前期投入大，對(duì)企業(yè)的服務(wù)能力要求高，但從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，卻可以有效提升企業(yè)的營(yíng)銷效益、客戶轉(zhuǎn)化率、資源利用率與客戶體驗(yàn)，更具戰(zhàn)略價(jià)值。ThoughtWorks幫助國(guó)外某保險(xiǎn)客戶設(shè)計(jì)并實(shí)施的人身險(xiǎn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型方案就采用了向上引流的策略。
在引入線上新系統(tǒng)時(shí)，大多數(shù)險(xiǎn)企會(huì)面臨一個(gè)共同的問(wèn)題，即企業(yè)自身的信息化進(jìn)程很長(zhǎng)（跨越10年），導(dǎo)致不同的業(yè)務(wù)線之間的信息化程度不一致，而且業(yè)務(wù)應(yīng)用繁多，且彼此之間的關(guān)聯(lián)錯(cuò)綜復(fù)雜。這就要求企業(yè)在引入線上系統(tǒng)時(shí)需要兼顧舊有技術(shù)平臺(tái)的改造和簡(jiǎn)化。
互聯(lián)網(wǎng)帶來(lái)了新的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)，再加上新興技術(shù)的涌現(xiàn)，企業(yè)向數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)的趨勢(shì)愈發(fā)成為共識(shí)。尤其在以技g為核心的商業(yè)模式下，數(shù)字化轉(zhuǎn)型的本質(zhì)是通過(guò)技術(shù)變革來(lái)釋放價(jià)值的過(guò)程，企業(yè)必須有能力不斷激發(fā)自己的潛能，才能不斷的創(chuàng)新。近期，IDC了對(duì)于未來(lái)全球信息技術(shù)（IT）的行業(yè)預(yù)測(cè)。預(yù)計(jì)在未來(lái)三到四年內(nèi)，數(shù)字化轉(zhuǎn)型將達(dá)到宏觀經(jīng)濟(jì)規(guī)模并改變企業(yè)經(jīng)營(yíng)方式，重塑全球經(jīng)濟(jì)格局。
數(shù)字化轉(zhuǎn)型將是未來(lái)幾年IT市場(chǎng)發(fā)展的主旋律。未來(lái)，無(wú)論是最終用戶還是服務(wù)商，都不可避免地面對(duì)數(shù)字化轉(zhuǎn)型帶來(lái)的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。最終用戶都需要考慮如何利用數(shù)字化轉(zhuǎn)型進(jìn)行業(yè)務(wù)升級(jí)和擴(kuò)展，而服務(wù)商也必須在數(shù)字化轉(zhuǎn)型過(guò)程中不斷提高自身的綜合服務(wù)能力才能在市場(chǎng)上生存和發(fā)展。
在這個(gè)過(guò)程中，現(xiàn)代化數(shù)據(jù)中心、云和行業(yè)移動(dòng)應(yīng)用成為企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的主要驅(qū)動(dòng)力。這就要求現(xiàn)代化數(shù)據(jù)中心具備高性能計(jì)算能力、融合架構(gòu)、數(shù)據(jù)庫(kù)加速來(lái)使數(shù)據(jù)中心現(xiàn)代化，保持業(yè)務(wù)的穩(wěn)定發(fā)展。具備企業(yè)上云服務(wù)，助力企業(yè)進(jìn)入數(shù)字經(jīng)濟(jì)，就需要解決傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)面臨新技術(shù)、新產(chǎn)業(yè)、新業(yè)態(tài)的需求，還要具備一系列行業(yè)應(yīng)用層產(chǎn)品，用于提升企業(yè)新動(dòng)能。
企商在線助力企業(yè)構(gòu)建數(shù)字化全I(xiàn)T架構(gòu)
企商在線是一家以“IDC+CLOUD+CDN”為基礎(chǔ)面向垂直行業(yè)提供一體化解決方案的大型IT服務(wù)運(yùn)營(yíng)商。擁有3個(gè)大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)基地、10余個(gè)自建數(shù)據(jù)中心，擁有自己的長(zhǎng)途傳輸網(wǎng)絡(luò)，并通過(guò)內(nèi)網(wǎng)傳輸打通全網(wǎng)通道。同時(shí)，在全國(guó)各地部署了多達(dá)一百多個(gè)數(shù)據(jù)節(jié)點(diǎn)機(jī)房的CDN存儲(chǔ)網(wǎng)絡(luò)節(jié)點(diǎn)，是國(guó)內(nèi)為數(shù)不多的“自建數(shù)據(jù)中心+自有金融級(jí)云計(jì)算平臺(tái)+自建CDN網(wǎng)絡(luò)”的綜合服務(wù)商。目前，企商在線面向企業(yè)用戶提供現(xiàn)代化IDC數(shù)據(jù)中心托管、高效IT運(yùn)維、私有云、混合云，滿足用戶對(duì)計(jì)算、存儲(chǔ)、網(wǎng)絡(luò)等基礎(chǔ)能力的需求。在應(yīng)用層面，面向金融行業(yè)、政府監(jiān)管機(jī)構(gòu)、大中型企業(yè)用戶推出行業(yè)應(yīng)用解決方案，包括人臉識(shí)別、智能鑒權(quán)、在線支付、Apex監(jiān)控運(yùn)維、車聯(lián)網(wǎng)、公安大數(shù)據(jù)、云盤、檔案管理、云橋、云客服、電子商務(wù)解決方案、EMM企業(yè)移動(dòng)管理、INEWS，以及NPL引擎大數(shù)據(jù)等數(shù)十個(gè)企業(yè)級(jí)SaaS產(chǎn)品，助力企業(yè)用戶打通“IDC+IaaS+SaaS”的 全I(xiàn)T架構(gòu)服務(wù)。
高效數(shù)據(jù)中心讓企業(yè)用戶享受金融級(jí)服務(wù)
國(guó)內(nèi)IT服務(wù)市場(chǎng)方興未艾，行業(yè)痛點(diǎn)非常明顯，比如傳統(tǒng)IDC服務(wù)商的落后、升級(jí)遲緩、價(jià)格昂貴、產(chǎn)品同質(zhì)化、碎片化嚴(yán)重等。因此，企業(yè)用戶急需一個(gè)一站式專業(yè)IT架構(gòu)服務(wù)商，提供最適合企業(yè)客戶的一站式數(shù)字化IT全架構(gòu)服務(wù)。
企商在線面向政企、金融、互聯(lián)網(wǎng)、視頻、游戲等行業(yè)提供一站式IT互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)服務(wù)。自建自營(yíng)現(xiàn)代化數(shù)據(jù)中心――曉月苑創(chuàng)新云基地、亦莊高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)園、酒仙橋高密數(shù)據(jù)中心等，具備高效、高擴(kuò)展能力、高彈性空間等特性，擁有北京五大機(jī)房裸纖直連，能夠打造同城雙活數(shù)據(jù)中心，提供私有云、混合云等云服務(wù)。企商在線的云產(chǎn)品能夠通過(guò)遠(yuǎn)程鏡像災(zāi)備核心技術(shù)部署異地災(zāi)備，有效保證數(shù)據(jù)安全。
優(yōu)質(zhì)云產(chǎn)品助力企業(yè)上云
隨著云計(jì)算的發(fā)展，企業(yè)數(shù)據(jù)規(guī)模大幅度增長(zhǎng)，云端生態(tài)提出了“低能耗、低運(yùn)營(yíng)成本、高可靠性保障、快速部署和一體化運(yùn)維”的高標(biāo)準(zhǔn)，如何保障傳統(tǒng)企業(yè)IT架構(gòu)向高效云端生態(tài)轉(zhuǎn)變，創(chuàng)新一條綠色高效運(yùn)營(yíng)的“可視化、自動(dòng)化、集中化、資源的虛擬化和池化”的發(fā)展道路？對(duì)企業(yè)新業(yè)務(wù)發(fā)展創(chuàng)新發(fā)揮助推作用是一個(gè)難題。
在云計(jì)算領(lǐng)域，企商在線憑借對(duì)行業(yè)的深刻理解聚焦垂直領(lǐng)域，依托豐富的產(chǎn)品線，覆蓋IDC托管、金屬裸機(jī)、云主機(jī)、私有云、托管私有云、混合云、云安全、同城災(zāi)備、異地災(zāi)備、云計(jì)算一體機(jī)、對(duì)象存儲(chǔ)、云盤、移動(dòng)管理云、云橋、云客服等產(chǎn)品，秒級(jí)打通物理機(jī)與云主機(jī)，快速搭建虛實(shí)結(jié)合的企業(yè)云場(chǎng)景。企商在線深耕“企業(yè)云”領(lǐng)域，通過(guò)“CLOUD+IDC”一體化產(chǎn)品，以及服務(wù)格局，構(gòu)建云生態(tài)服務(wù)體系，有力推動(dòng)了金融、醫(yī)療、教育、政務(wù)、商務(wù)、農(nóng)業(yè)等行業(yè)用戶的云計(jì)算業(yè)務(wù)創(chuàng)新。
聚焦行業(yè)應(yīng)用提升業(yè)務(wù)效率
數(shù)字化轉(zhuǎn)型的核心是要建立并完善智能云平臺(tái)，以智能云平臺(tái)為核心使企業(yè)和用戶緊密地結(jié)合，轉(zhuǎn)化企業(yè)的產(chǎn)品來(lái)優(yōu)化運(yùn)作。據(jù)統(tǒng)計(jì)，57%的企業(yè)的基礎(chǔ)設(shè)施將會(huì)在未來(lái)兩年內(nèi)完成數(shù)字化轉(zhuǎn)型，并且70%的IT預(yù)算已經(jīng)超越了基礎(chǔ)設(shè)施托管，費(fèi)用不僅僅是用在基礎(chǔ)設(shè)施物理托管層面，在用戶層面和行業(yè)智能應(yīng)用層面也發(fā)生了變化，從而可以更先進(jìn)、更靈活、更高效地響應(yīng)客戶需求和社會(huì)需求，來(lái)快速收集客戶反饋和適應(yīng)需求變化。
企商在線聚焦行業(yè)應(yīng)用，布局豐富的SaaS應(yīng)用產(chǎn)品體系，為用戶提供全棧式解決方案。企商在線的行業(yè)應(yīng)用產(chǎn)品云盤為企業(yè)實(shí)現(xiàn)了移動(dòng)協(xié)同、在線辦公、集中管控的統(tǒng)一文檔管理平臺(tái)，檔案管理云使企業(yè)的檔案管理更加安全、檢索更加高效、利用更加廣泛和便捷，云橋?qū)崿F(xiàn)了企業(yè)內(nèi)部賬號(hào)系統(tǒng)的安全管理和安全預(yù)防，EMM為企業(yè)提供了統(tǒng)一移動(dòng)化的高效協(xié)同管理平臺(tái)，云客服則智能化地提升了企業(yè)辦公和業(yè)務(wù)效率。
企商在線為企業(yè)用戶提供一站式服務(wù)
中圖分類號(hào)：TP39 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1006-4311（2012）18-0215-02
1 社會(huì)保障卡的功能
社會(huì)保障卡系統(tǒng)作為社會(huì)保障信息系統(tǒng)的重要組成部分，受到各級(jí)政府的高度重視。
社會(huì)保障卡采用16K字節(jié)的CPU帶觸電的集成電路卡，其有效期為10年。記載持卡人姓名、性別、公民身份號(hào)碼等基本信息，具有處理個(gè)人各類社會(huì)保障事務(wù)的功能，其存貯量大；安全性能高；卡內(nèi)存儲(chǔ)信息具有準(zhǔn)確、可靠、安全、不易被修改的特點(diǎn)，卡內(nèi)可存放個(gè)人的指紋信息，具有完善的生理憑證和防偽功能。因此，社會(huì)保障卡非常安全、可靠地將個(gè)人于社會(huì)保障體系有關(guān)的信息存放于一卡之中，在網(wǎng)絡(luò)和數(shù)據(jù)庫(kù)的配合下，為市民提供各種應(yīng)用服務(wù)，真正方便市民。
社會(huì)保障卡在社會(huì)保障領(lǐng)域，首先被應(yīng)用在醫(yī)療保險(xiǎn)業(yè)務(wù)上，為參保人員及社會(huì)保險(xiǎn)管理部門帶來(lái)了很大的便利。社會(huì)保障系統(tǒng)不僅涉及社保、醫(yī)療等領(lǐng)域，而且涉及到勞動(dòng)、民政、公安、衛(wèi)生等多個(gè)領(lǐng)域。目前國(guó)內(nèi)外社會(huì)保障卡多應(yīng)用推廣隨著智能卡技術(shù)的進(jìn)步在金融、電信、社會(huì)保障、醫(yī)療衛(wèi)生、公共交通等方面得到不斷的發(fā)展。
昆山市的社會(huì)保障（市民）卡實(shí)現(xiàn)了水電煤氣費(fèi)繳納、城市公交一卡通、小額支付等功能?？赊k理求職、就業(yè)、培訓(xùn)、社會(huì)保障登記、領(lǐng)取養(yǎng)老保險(xiǎn)金、工傷保險(xiǎn)金、生育保險(xiǎn)金和最低生活保障金等社會(huì)保障事務(wù)。同時(shí)，該卡實(shí)現(xiàn)了在城市公交行業(yè)和商業(yè)銀行聯(lián)網(wǎng)服務(wù)，可完成乘車、存取款、消費(fèi)、轉(zhuǎn)賬等服務(wù)。
無(wú)錫市民卡是國(guó)內(nèi)第一張加載有生物指紋識(shí)別功能和二維條形碼信息的“雙核多界面”卡。今后，必須刷卡比對(duì)指紋，才能去幼兒園接走孩子；去銀行ATM機(jī)提款，只要按手指、比對(duì)指紋就能取款，另外，它還可以用在住宅小區(qū)的門禁系統(tǒng)和單位刷卡考勤辦公等方面。
隨著社會(huì)保障網(wǎng)上業(yè)務(wù)系統(tǒng)逐步完善和金保工程在全國(guó)范圍內(nèi)的全面鋪開(kāi)，社會(huì)保障卡將承載越來(lái)越多的社會(huì)功能。社會(huì)保障卡被廣泛喻為開(kāi)啟社會(huì)信息化管理的“金鑰匙”，通過(guò)這把“金鑰匙”，可以快速實(shí)現(xiàn)人與社會(huì)保障的對(duì)接，對(duì)落實(shí)社會(huì)保障措施，穩(wěn)定社會(huì)秩序，提高人們的生活質(zhì)量意義重大。
此外，社會(huì)保障卡還是握在勞動(dòng)者手中開(kāi)啟與網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)聯(lián)絡(luò)之門的鑰匙，憑借這把鑰匙，持卡人可以上網(wǎng)查詢信息，還可以在網(wǎng)上辦理有關(guān)勞動(dòng)和社會(huì)保障事務(wù)。
2 數(shù)字城市規(guī)劃
首先完成數(shù)字醫(yī)院設(shè)計(jì)方案。結(jié)合社區(qū)衛(wèi)生醫(yī)療系統(tǒng)，建立居民健康檔案，建立電子病厲；基本實(shí)現(xiàn)衛(wèi)生政務(wù)電子化，醫(yī)療服務(wù)數(shù)字化，公共衛(wèi)生管理網(wǎng)絡(luò)化，適應(yīng)衛(wèi)生改革和發(fā)展要求，高效便捷，服務(wù)于政府、社會(huì)和居民的衛(wèi)生信息化體系。
其次開(kāi)展檔案資源的電子化，完成信息資源規(guī)劃，啟動(dòng)民生示范工程，解決一些局部的和關(guān)鍵性的問(wèn)題。檔案數(shù)字化建設(shè)的目標(biāo)是：現(xiàn)有的檔案文件資料全部實(shí)現(xiàn)數(shù)字化處理，建立健全檔案目錄數(shù)據(jù)庫(kù)、現(xiàn)行文件全文數(shù)據(jù)庫(kù)和多媒體數(shù)據(jù)庫(kù)（照片、音頻、視頻等），通過(guò)數(shù)據(jù)接口和政務(wù)辦公系統(tǒng)連通，用先進(jìn)的數(shù)字化檔案管理系統(tǒng)提供安全、高效的管理和利用，實(shí)現(xiàn)真正的資源共享。應(yīng)用系統(tǒng)開(kāi)發(fā)采用統(tǒng)一的基礎(chǔ)信息平臺(tái)，有助于在各個(gè)階段降低成本，共享應(yīng)用和技術(shù)資源，避免重復(fù)獨(dú)立建設(shè)，降低技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)和實(shí)施難度，最終加快“數(shù)字克拉瑪依”建設(shè)速度和效果。
3 完善社會(huì)保障卡功能助推數(shù)字化城市建設(shè)
首先，社會(huì)保障卡覆蓋面寬、服務(wù)時(shí)間長(zhǎng)。社保中心“為您記錄一生，服務(wù)一生，保障一生”，完全可以保證數(shù)據(jù)采集的完整、準(zhǔn)確。新疆油田社保中心管理各類參保群眾共計(jì)17余萬(wàn)人。克拉瑪依市社保局管理各類參保群眾共計(jì)17.6萬(wàn)人?？傆?jì)占克拉瑪依市38萬(wàn)人口總量的91%。
其次，伴隨“金保工程”的推進(jìn)，各項(xiàng)業(yè)務(wù)的信息化水平逐步提高。社保已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)上征繳、網(wǎng)上查詢、銀行等業(yè)務(wù)，即將實(shí)現(xiàn)醫(yī)療網(wǎng)絡(luò)結(jié)算，網(wǎng)上自助服務(wù)等。社保中心已完成29萬(wàn)名參保人員基本信息與公安局二代身份證基本信息的核對(duì)、完成參保人員照片提取；市區(qū)各大醫(yī)院正在進(jìn)行HIS系統(tǒng)與社?？ń涌谲浖纳?jí)改造；首批社保卡進(jìn)入制卡階段。前期準(zhǔn)備工作已基本準(zhǔn)備就緒，2010年年內(nèi)將實(shí)現(xiàn)持卡就醫(yī)、買藥，實(shí)時(shí)結(jié)算及即將網(wǎng)上查詢系統(tǒng)服務(wù)等。社保網(wǎng)絡(luò)的終端也逐步延伸向企業(yè)、醫(yī)院、社區(qū)等，網(wǎng)絡(luò)信息化促進(jìn)數(shù)字化社保時(shí)代的來(lái)臨，這些都為全面網(wǎng)絡(luò)化管理，全市統(tǒng)一協(xié)調(diào)管理奠定了基礎(chǔ)。
再次，創(chuàng)建數(shù)字化城市和數(shù)字化大油田的宏偉規(guī)劃已提上議事日程，各行各業(yè)在科學(xué)發(fā)展契機(jī)下，大力發(fā)展網(wǎng)絡(luò)信息化建設(shè)，社保事業(yè)也與之齊頭并進(jìn)。另外，作為資源型城市，與外界的聯(lián)系、配合也越來(lái)越廣泛，中石油、自治區(qū)等部門也非常重視投入遠(yuǎn)程辦公、無(wú)紙化辦公。高素質(zhì)的人才環(huán)境也為信息化、數(shù)字化提供人脈?？死斠勒w經(jīng)濟(jì)水平較高，計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)的普及率也較高，這些為全市范圍內(nèi)實(shí)施信息管理、監(jiān)控提供了軟、硬件的支持。
4 社會(huì)保障卡未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)
首先，完善卡存儲(chǔ)、結(jié)算、轉(zhuǎn)賬、支付功能。社保與銀行聯(lián)合，在社保卡中開(kāi)辟“現(xiàn)金支付”專戶，由個(gè)人自愿存入一定金額（利息可以優(yōu)惠和免稅），用于支付現(xiàn)金部分的費(fèi)用，一方面免去現(xiàn)金攜帶的不便，另一方面在參保群眾發(fā)生大額現(xiàn)金住院時(shí)可以及時(shí)籌款救治。另外，與銀行的聯(lián)系更可以促進(jìn)社保業(yè)務(wù)之間的相互轉(zhuǎn)換，完成從征繳劃賬、賬戶轉(zhuǎn)移、基金支付等各環(huán)節(jié)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，有效減少現(xiàn)金流動(dòng)的不便。
社會(huì)保障卡與醫(yī)療機(jī)構(gòu)、社區(qū)信息的對(duì)接，完成從就醫(yī)、報(bào)銷、支付、結(jié)算等網(wǎng)上操作系統(tǒng)，避免了參保群眾來(lái)回奔波，減少了社保經(jīng)辦業(yè)務(wù)量，節(jié)約了人力物力，使社保業(yè)務(wù)從事務(wù)性繁忙中解脫出來(lái)，提高管理服務(wù)水平。
其次，創(chuàng)建個(gè)人征信系統(tǒng)。通過(guò)信息化網(wǎng)絡(luò)管理，與社區(qū)、退管站、郵政、銀行、各參保單位、稅收等部門建立子系統(tǒng)聯(lián)系，使查詢、自助服務(wù)、協(xié)同辦公等現(xiàn)代化的辦公方式在全市內(nèi)普遍推廣，提供全面數(shù)據(jù)和公共服務(wù)職能。
社會(huì)保障卡記錄了參保者就醫(yī)、養(yǎng)老、社會(huì)救助等較多的民生信息，通過(guò)卡管理建立黑名單制度，對(duì)違反各類政策、法規(guī)的人員進(jìn)行預(yù)警，與銀行、公積金、民政、社區(qū)等機(jī)構(gòu)聯(lián)系，實(shí)現(xiàn)多部門聯(lián)動(dòng)，對(duì)違法、違規(guī)行為及時(shí)監(jiān)控。有效杜絕冒領(lǐng)、多領(lǐng)、惡意欠款等不良行為的產(chǎn)生，提高各部門工作的準(zhǔn)確率，減少社會(huì)矛盾，促進(jìn)社會(huì)和諧。
第三，個(gè)人健康、醫(yī)療、生存狀態(tài)跟蹤管理，提高公共衛(wèi)生服務(wù)水平。社保數(shù)據(jù)信息化的完成，各個(gè)相關(guān)部門（醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)、社區(qū)服務(wù)、勞動(dòng)保障、藥品監(jiān)督等）可以因地制宜地將多種分析手段和研究方式應(yīng)用于運(yùn)行分析，以定量、定性相結(jié)合對(duì)比、類比相輔助進(jìn)行數(shù)據(jù)分析研究。
強(qiáng)化居民健康跟蹤管理職能，通過(guò)數(shù)據(jù)分析，依據(jù)疾病譜和死亡譜的變化，對(duì)慢性病的防治與管理已成為醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)的一項(xiàng)重要內(nèi)容。首先，利用網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)，建立居民健康電子檔案。按病種建立個(gè)人健康檔案，從發(fā)病、治療、處方、效果反饋等全程跟蹤，為疾病突發(fā)準(zhǔn)備第一手轉(zhuǎn)診資料；其次，在有效信息基礎(chǔ)上，進(jìn)行分類管理，分病種進(jìn)行群體健康指導(dǎo)。對(duì)同類型疾病群體或亞健康群體，開(kāi)展藥品安全、飲食治療、康復(fù)訓(xùn)練等集中輔導(dǎo)、座談，幫助類群組成員互相促進(jìn)、監(jiān)督，提高疾病防治效果；第三，加強(qiáng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)協(xié)作，完善轉(zhuǎn)診后治療的跟蹤管理。
第四，網(wǎng)絡(luò)信息平臺(tái)建設(shè)，為管理、決策提供數(shù)據(jù)支持。社會(huì)保障卡數(shù)據(jù)信息網(wǎng)絡(luò)化，在不同平臺(tái)和網(wǎng)絡(luò)終端的用戶按照自己的權(quán)限在任意時(shí)段對(duì)全市各類型參保群眾的分類信息進(jìn)行數(shù)據(jù)匯總、統(tǒng)計(jì)分析和預(yù)測(cè)預(yù)警?？陀^、及時(shí)、準(zhǔn)確的網(wǎng)絡(luò)信息數(shù)據(jù)，可以便于各業(yè)務(wù)部門自動(dòng)匯總數(shù)據(jù)，實(shí)時(shí)異地協(xié)同辦公，更可以完成領(lǐng)導(dǎo)宏觀掌控全局，管理實(shí)時(shí)監(jiān)控服務(wù)。
例如，開(kāi)展“醫(yī)療運(yùn)行分析”。醫(yī)療改革正在摸索前行，社保卡的信息記載功能提供準(zhǔn)確、詳盡的第一手資料，為科學(xué)決策提供數(shù)據(jù)支持；依據(jù)政策系數(shù)，統(tǒng)計(jì)分析歷年基金收支情況，模擬不同政策下基金收支和個(gè)人享受各種待遇的差異，為政策調(diào)整、財(cái)政補(bǔ)助等提供數(shù)據(jù)支持；對(duì)離退休人員的待遇領(lǐng)取資格記錄認(rèn)證，根據(jù)相應(yīng)的年齡、性別、工種、退休類別、傷殘級(jí)別、身體狀況、就醫(yī)情況等信息，在業(yè)務(wù)操作系統(tǒng)中實(shí)施預(yù)警機(jī)制，對(duì)不同群體采取不同的核查周期，將過(guò)去的專項(xiàng)性工作轉(zhuǎn)化為日常性工作；人機(jī)結(jié)合對(duì)系統(tǒng)數(shù)據(jù)比較分析、比率分析、關(guān)聯(lián)分析以及開(kāi)展詳查、抽查、順查、逆差等實(shí)現(xiàn)核對(duì)人數(shù)、核對(duì)基數(shù)、核查清欠等稽核功能，確?；斯芾淼墓健⒑侠?、有效。
最后，電子檔案功能。檔案對(duì)于每一個(gè)社會(huì)人來(lái)說(shuō)是非常重要的，歷史的紙張記載一方面不便保存，另一方面查找檢索困難。社會(huì)保障卡的數(shù)據(jù)承載功能強(qiáng)化了個(gè)人信息的電子化，電子信息占用空間少，信息記錄數(shù)字化、簡(jiǎn)單化，保存時(shí)間長(zhǎng)，便于按類別檢索。社保電子檔案記錄了一個(gè)人從參保繳費(fèi)、轉(zhuǎn)移、退崗享受各項(xiàng)待遇的詳細(xì)信息，是一個(gè)完整的時(shí)間記錄，具有直觀、詳盡的特點(diǎn)。社保檔案電子化符合社會(huì)發(fā)展環(huán)保、可持續(xù)發(fā)展的原則，是科學(xué)發(fā)展的產(chǎn)物，是歷史的必然，是數(shù)字化城市發(fā)展不可或缺的一環(huán)。
完善社會(huì)保障卡的電子信息記錄功能和多終端對(duì)接能力，積極擴(kuò)展數(shù)字城市管理平臺(tái)，加強(qiáng)信息化資源整合，及時(shí)、準(zhǔn)確、客觀的反應(yīng)城市發(fā)展。數(shù)字化城市管理系統(tǒng)克服多頭管理、重復(fù)建檔、信息閉塞等弊端，真正實(shí)現(xiàn)全時(shí)段、全方位覆蓋式的城市管理模式，實(shí)現(xiàn)城市管理的科學(xué)化、規(guī)范化、信息化和精細(xì)化，使城市服務(wù)職能得到進(jìn)一步提升。
參考文獻(xiàn)：
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他們很謹(jǐn)慎。中國(guó)金融消費(fèi)者在信貸消費(fèi)和金融工具的使用方面仍然不夠充分。如信用卡的普及率相比國(guó)外仍然處于較低水平，而且信用卡消費(fèi)者大多選擇一次性還清信用卡欠款，并不進(jìn)行信用消費(fèi)。人們僅僅在購(gòu)房和購(gòu)車時(shí)使用消費(fèi)信貸，1/4的人群不進(jìn)行任何信貸消費(fèi)。中國(guó)的消費(fèi)者還非常偏好現(xiàn)金的支付方式，現(xiàn)金支付比例與其他國(guó)家相比處于較高水平?，F(xiàn)金仍是他們的首選支付方式，信用卡持卡人亦是如此。金融機(jī)構(gòu)如果能夠通過(guò)適當(dāng)?shù)姆椒ù偈怪袊?guó)消費(fèi)者更多地使用金融產(chǎn)品和服務(wù)，零售金融業(yè)務(wù)的深度將被更多地挖掘出來(lái)。
他們也挑剔。中國(guó)消費(fèi)者對(duì)于現(xiàn)有的服務(wù)質(zhì)量相當(dāng)不滿意。消費(fèi)者對(duì)于銀行業(yè)的滿意度較低，更換率僅次于零售業(yè)，高于其他行業(yè)。中國(guó)消費(fèi)者在選擇金融服務(wù)機(jī)構(gòu)時(shí)，越來(lái)越重視產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量，而非價(jià)格。相比全球其他市場(chǎng)，中國(guó)消費(fèi)者更加愿意為了獲得更有針對(duì)性和更高質(zhì)量的咨詢建議而支付更多的費(fèi)用。中國(guó)消費(fèi)者的這個(gè)特點(diǎn)為能夠提供高質(zhì)量服務(wù)的金融機(jī)構(gòu)提供了巨大的發(fā)展?jié)摿Α?/p>
他們信社交。中國(guó)消費(fèi)者信奉口口相傳，對(duì)于來(lái)自熟人的信息非常信任。不論年紀(jì)大小，大多數(shù)人選擇社交網(wǎng)絡(luò)中的熟人作為投資理財(cái)信息的最主要來(lái)源。年長(zhǎng)的人對(duì)銷售顧問(wèn)的介紹更加信任；年輕一代對(duì)于網(wǎng)站等網(wǎng)絡(luò)渠道更加信任。在遇到服務(wù)不滿意的時(shí)候，大多數(shù)人不僅會(huì)告訴身邊的人，還會(huì)在線負(fù)面評(píng)價(jià)，比例遠(yuǎn)高于其他國(guó)家的消費(fèi)者。面對(duì)這種情況，金融機(jī)構(gòu)必須設(shè)計(jì)數(shù)字營(yíng)銷新戰(zhàn)略。
他們“未老先憂”。中國(guó)社會(huì)的老齡化問(wèn)題日益嚴(yán)重，加上社會(huì)保障機(jī)制不夠健全，導(dǎo)致目前中國(guó)消費(fèi)者面臨比較嚴(yán)重的養(yǎng)老挑戰(zhàn)。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，大多數(shù)人擔(dān)心退休后的經(jīng)濟(jì)來(lái)源，并且其中有許多消費(fèi)者已經(jīng)開(kāi)始通過(guò)購(gòu)買養(yǎng)老保險(xiǎn)或理財(cái)?shù)确绞竭M(jìn)行準(zhǔn)備。滿足消費(fèi)者的養(yǎng)老需求將為金融機(jī)構(gòu)提供巨大的市場(chǎng)機(jī)會(huì)。
中國(guó)金融機(jī)構(gòu)的分支機(jī)構(gòu)密度低于全球大多數(shù)市場(chǎng)水平，減少了銀行提供卓越服務(wù)體驗(yàn)和進(jìn)行交叉銷售的機(jī)會(huì)。發(fā)展數(shù)字化能力是金融機(jī)構(gòu)的不二選擇。雖然中國(guó)的金融機(jī)構(gòu)在數(shù)字化發(fā)展方面已進(jìn)行了不懈努力，但與國(guó)外同行仍然差距較大。中國(guó)消費(fèi)者在網(wǎng)上購(gòu)買一般物品與購(gòu)買金融產(chǎn)品之間存在巨大差異。超過(guò)七成的中國(guó)消費(fèi)者有過(guò)網(wǎng)購(gòu)經(jīng)歷，而在線購(gòu)買過(guò)金融產(chǎn)品的不到兩成。金融機(jī)構(gòu)需要通過(guò)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，提高數(shù)字化渠道的服務(wù)能力，進(jìn)而開(kāi)創(chuàng)下一個(gè)藍(lán)海。
他們很多樣
“無(wú)憂無(wú)慮”型：沒(méi)有太多生活壓力和金融需求的潮流青年，主要居住在一二線城市，基本上都在35歲以下，25歲以下的占該人群的60%。該人群的收入基本處于中等或較高水平，男性略多；他們有一定的消費(fèi)需求，但是其他金融需求很低；信用消費(fèi)需求方面除留學(xué)教育稍高，其他信用消費(fèi)需求也很低；他們不擔(dān)心保障問(wèn)題，幾乎不購(gòu)買保險(xiǎn)產(chǎn)品；基本沒(méi)有進(jìn)行投資理財(cái)，儲(chǔ)蓄需求也很低，喜歡通過(guò)網(wǎng)上銀行辦理日常業(yè)務(wù)，選擇業(yè)務(wù)銀行時(shí)看中網(wǎng)上銀行的便捷性；他們通常通過(guò)網(wǎng)站獲取相關(guān)銀行產(chǎn)品的信息。
“奔奔一族”：大多分布在一線和二線城市的年輕人，他們中有許多事業(yè)和生活剛剛起步，在打拼過(guò)程中背負(fù)各種壓力。消費(fèi)能力不足，消費(fèi)欲望卻比較旺盛，因而信用消費(fèi)需求很高。這一群體對(duì)房貸、車貸、信用卡的需求都很高；消費(fèi)觀念較保守，對(duì)價(jià)格較敏感；有一定的投資需求，通常選擇保守型理財(cái)方式；主要通過(guò)網(wǎng)絡(luò)渠道獲取理財(cái)信息。相比“無(wú)憂無(wú)慮”型，“奔奔一族”對(duì)于保障的擔(dān)憂明顯增加，購(gòu)買保險(xiǎn)的比例較高。
“財(cái)富優(yōu)享”型：追求財(cái)富穩(wěn)定增值并追求安逸生活的高收入。他們收入較高，年齡超過(guò)45歲的群體比例明顯增加，因此消費(fèi)能力較高，不喜歡信貸消費(fèi)；但是他們對(duì)投資的需求很高，投資產(chǎn)品購(gòu)買種類最多，風(fēng)險(xiǎn)偏好較高，愿意為專業(yè)理財(cái)服務(wù)額外付費(fèi)。這個(gè)群體較多地從金融分析工具獲取投資產(chǎn)品的信息，購(gòu)買各種理財(cái)產(chǎn)品的渠道主要為網(wǎng)絡(luò)和柜臺(tái)，對(duì)辦理業(yè)務(wù)銀行的便利性要求較高。在保障需求方面，購(gòu)買的保險(xiǎn)產(chǎn)品種類多，既有保障型產(chǎn)品，又有理財(cái)型產(chǎn)品。
面對(duì)科技發(fā)展的日新月異、技術(shù)的不斷更新?lián)Q代，作為以生產(chǎn)高端掃描儀和提供高效數(shù)據(jù)科學(xué)解決方案的柯達(dá)樂(lè)芮影像信息管理部（以下簡(jiǎn)稱柯達(dá)樂(lè)芮），致力于從企業(yè)數(shù)據(jù)信息的源頭上提供掌控?cái)?shù)據(jù)的新型科學(xué)、技術(shù)和生態(tài)伙伴系統(tǒng)，打造硬件、軟件與服務(wù)一體的解決方案。
柯達(dá)樂(lè)芮影像信息管理部全球總裁兼總經(jīng)理瑞克?科斯坦佐（Rick Costanzo）表示：“云技術(shù)在當(dāng)下炙手可熱，柯達(dá)樂(lè)芮要借力云技術(shù)，搶占云端的先導(dǎo)地位?？逻_(dá)樂(lè)芮融合硬件、軟件、云服務(wù)，為客戶提供專有的、定制化的解決方案。這三者的結(jié)合是柯達(dá)樂(lè)芮實(shí)施的‘卓越共贏’策略的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)所在，它能幫助客戶更便捷地實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)采集，挖掘信息中的價(jià)值金庫(kù)，同時(shí)簡(jiǎn)化企業(yè)業(yè)務(wù)流程的復(fù)雜性?！?/p>
瑞克?科斯坦佐表示：“柯達(dá)樂(lè)芮發(fā)揮掃描儀硬件的優(yōu)勢(shì)，將它融入不同軟件采集解決方案中，最大化地助力客戶進(jìn)行數(shù)據(jù)高效采集，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的智能存儲(chǔ)、分享和整合。”
具體而言，在軟件上提供三種解決方案，分別是針對(duì)生產(chǎn)級(jí)的Capture Pro、Info Input和Info Express，分別適用于高等級(jí)、中等和入門級(jí)。高等級(jí)軟件解決方案適用于大型、集中的生產(chǎn)級(jí)數(shù)據(jù)采集，中低級(jí)軟件解決方案適用于分布式采集。
除此之外，柯達(dá)樂(lè)芮最看重的是云服務(wù)，提供三種云平臺(tái)服務(wù)，在數(shù)據(jù)識(shí)別、數(shù)據(jù)驗(yàn)證、數(shù)據(jù)認(rèn)證這三個(gè)方面實(shí)現(xiàn)有效優(yōu)化并改善大數(shù)據(jù)采集方案。
瑞克?科斯坦佐表示：“過(guò)去，數(shù)據(jù)掃描至數(shù)據(jù)庫(kù)后才采用Hadoop等數(shù)據(jù)處理軟件平臺(tái)進(jìn)行分析歸檔。現(xiàn)在，如果你知道數(shù)據(jù)源類型，比如‘采購(gòu)訂單’或者‘索賠表格’，柯達(dá)樂(lè)芮能在前期掃描中對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行標(biāo)簽分類，把掃描流程融入企業(yè)的核心業(yè)務(wù)流程中，而不再是先掃描，后分類。如此一來(lái)，企業(yè)不僅能對(duì)標(biāo)簽加速搜索，還能更高效地利用數(shù)據(jù)。”
瑞克?科斯坦佐e了例子：柯達(dá)樂(lè)芮在對(duì)一份采購(gòu)訂單進(jìn)行掃描時(shí)，會(huì)將采購(gòu)訂單數(shù)據(jù)掃描到企業(yè)的數(shù)據(jù)管理庫(kù)，或者掃描到財(cái)務(wù)流程中。如果把這次掃描融入財(cái)務(wù)流程，就可以有效簡(jiǎn)化業(yè)務(wù)流程、降低成本，這就是識(shí)別服務(wù)。另外，掃描到財(cái)務(wù)流程可以迅速了解客戶的信用狀況?！斑@其實(shí)是雙向連接，客戶可以驗(yàn)證數(shù)據(jù)內(nèi)容，并與內(nèi)部的數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行關(guān)聯(lián)。客戶信用良好，再進(jìn)一步處理采購(gòu)訂單；客戶信用欠佳，可以立刻進(jìn)行標(biāo)注，把它歸到另一個(gè)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行審查。如此一來(lái)，不僅省錢，也省時(shí)。這就是數(shù)據(jù)識(shí)別、驗(yàn)證和認(rèn)證三者結(jié)合的解決方案?！比鹂?科斯坦佐表示。
瑞克?科斯坦說(shuō)：“這三個(gè)云平臺(tái)服務(wù)與三個(gè)軟件解決方案可以很好結(jié)合，企業(yè)開(kāi)發(fā)者可以利用云服務(wù)平臺(tái)來(lái)開(kāi)發(fā)自身所需的應(yīng)用。與此同時(shí)，柯達(dá)樂(lè)芮也可以單獨(dú)提供軟件和云服務(wù)解決方案，讓它們與現(xiàn)有的硬件（掃描儀）進(jìn)行結(jié)合。而這些軟件解決方案與硬件和云服務(wù)存在一種天然互補(bǔ)性，對(duì)我們的硬件服務(wù)而言是一個(gè)非常巨大的拓展。這種可以定制化的解決方案是柯達(dá)樂(lè)芮未來(lái)前進(jìn)的方向?！?/p>
硬件、軟件和云服務(wù)這三者的結(jié)合過(guò)程，也是柯達(dá)樂(lè)芮建立生態(tài)系統(tǒng)的過(guò)程。建立生態(tài)系統(tǒng)的核心是數(shù)據(jù)采集，在這個(gè)過(guò)程中，柯達(dá)樂(lè)芮并不把技術(shù)放在首位，而是把定制化解決方案放在首位，最大程度滿足客戶的業(yè)務(wù)流程需求，其中包括優(yōu)化格式處理流程、客戶信息錄入流程、郵箱自動(dòng)化、記錄管理流程和應(yīng)收賬戶等。從文檔前期準(zhǔn)備到文檔掃描，硬件、軟件和服務(wù)三者“卓越共贏”戰(zhàn)略不僅能解決數(shù)據(jù)采集難題，還能優(yōu)化整體業(yè)務(wù)流程，減少成本開(kāi)支，給客戶提供更好的服務(wù)。
垂直行業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型之路
金融行業(yè)被視為數(shù)字化轉(zhuǎn)型的引爆點(diǎn)。在金融領(lǐng)域，柯達(dá)樂(lè)芮一直占有優(yōu)勢(shì)地位，比如在費(fèi)用報(bào)銷系統(tǒng)、財(cái)務(wù)共享系統(tǒng)和前臺(tái)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的影像化采集。費(fèi)用報(bào)銷系統(tǒng)主要采用柯達(dá)樂(lè)芮的分布式應(yīng)用，以A4掃描儀為主，應(yīng)用在企業(yè)的各個(gè)財(cái)務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，用于掃描發(fā)票，上傳影像做財(cái)務(wù)審批和審計(jì)。目前的案例主要集中在央企、集團(tuán)公司的費(fèi)用報(bào)銷項(xiàng)目，有上千臺(tái)A4掃描儀的需求。財(cái)務(wù)共享系統(tǒng)采用柯達(dá)樂(lè)芮的集中式應(yīng)用，以A3掃描儀為主，應(yīng)用在企業(yè)的財(cái)務(wù)共享中心，用于掃描合同、發(fā)票、支票等會(huì)計(jì)憑證，便于財(cái)務(wù)影像的信息化。目前的案例主要集中在央企財(cái)務(wù)共享系統(tǒng)，以及各大汽車金融中心的單證中心。而前臺(tái)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的影像化采集則采用分布式應(yīng)用，目前的案例主要集中在國(guó)家電網(wǎng)前臺(tái)柜面業(yè)務(wù)數(shù)字化營(yíng)銷系統(tǒng)。
當(dāng)下數(shù)字化轉(zhuǎn)型最重要的是要拓展至更廣闊的非金融領(lǐng)域。在教育行業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型中，大量教學(xué)過(guò)程中的大數(shù)據(jù)丟失，比如，學(xué)生學(xué)業(yè)數(shù)據(jù)沒(méi)有被數(shù)字化存儲(chǔ)和分析，老師的手工量化統(tǒng)計(jì)的班級(jí)作業(yè)和考試中的錯(cuò)題情況沒(méi)有被統(tǒng)計(jì)，這些數(shù)據(jù)本可以用來(lái)更好地指導(dǎo)教育教學(xué)，更好地提高教育質(zhì)量。
過(guò)去，系統(tǒng)集成商提供給學(xué)校使用的掃描儀硬件從應(yīng)用層面看與學(xué)校之間的信息連接是割裂的，是一個(gè)個(gè)的信息孤島?？逻_(dá)樂(lè)芮提供的高速掃描儀主要服務(wù)于網(wǎng)上閱卷系統(tǒng)，可以通過(guò)對(duì)日常試卷進(jìn)行掃描，將每個(gè)學(xué)生答題的情況進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，得出學(xué)生進(jìn)度的綜合測(cè)評(píng)。這種解決方案采用了智學(xué)網(wǎng)的教育平臺(tái)入口模式，基于云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、人工智能、移動(dòng)互聯(lián)等技術(shù)，集教育資源公共服務(wù)與教育管理公共服務(wù)于一體，橫向融合教學(xué)、學(xué)習(xí)、教研、評(píng)價(jià)、考試、管理等多個(gè)環(huán)節(jié)，縱向貫穿各級(jí)平臺(tái)應(yīng)用，滿足各級(jí)教育行政部門、學(xué)校、教師、學(xué)生群體的常態(tài)化教育教學(xué)和管理需要。
2016年“雙十一”天貓總交易額達(dá)1207億元，這促進(jìn)了物流行業(yè)的飛速發(fā)展，帶來(lái)了巨大商機(jī)。在物流行業(yè)，標(biāo)準(zhǔn)訂單需要進(jìn)行大量數(shù)字化掃描和存檔。柯達(dá)樂(lè)芮的解決方案是從物流公司利用大數(shù)據(jù)的起始點(diǎn)出發(fā)，比如，通過(guò)高速掃描儀幫助物流公司掃描快遞運(yùn)單、識(shí)別條碼，把運(yùn)單圖像和識(shí)別條碼校驗(yàn)后，上傳至后臺(tái)FTP服務(wù)器?？逻_(dá)樂(lè)芮不再是先掃描后分類，而是在前期掃描中對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行標(biāo)簽分類。如此一來(lái)，物流公司不僅能對(duì)標(biāo)簽加速搜索，還能更高效地利用數(shù)據(jù)。
未來(lái)，政府、銀行、保險(xiǎn)、醫(yī)療保健、教育、電信、物流等行業(yè)將是柯達(dá)樂(lè)芮的發(fā)展重點(diǎn)。政府正努力實(shí)現(xiàn)更大程度的數(shù)字化辦公，如紙質(zhì)文檔電子化和業(yè)務(wù)流程數(shù)字化。銀行需要海量文檔掃描存儲(chǔ)，需要進(jìn)一步優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，以提高信息的風(fēng)險(xiǎn)控制。而在保險(xiǎn)業(yè)，保險(xiǎn)政策陸續(xù)出臺(tái)，保險(xiǎn)公司的文檔管理壓力不斷加大，柯達(dá)樂(lè)芮的掃描解決方案對(duì)政策檢索、驗(yàn)證、索賠結(jié)算等環(huán)節(jié)至關(guān)重要。另外，越來(lái)越多垂直行業(yè)正在實(shí)行紙質(zhì)文檔電子化。比如說(shuō)，醫(yī)療改革推動(dòng)電子病歷落實(shí)，紙質(zhì)病歷電子化將是關(guān)鍵舉措。
柯達(dá)樂(lè)芮在垂直行業(yè)的成績(jī)已十分亮眼。未來(lái)，柯達(dá)樂(lè)芮將部署新興市場(chǎng)和中小型企業(yè)。五年內(nèi)，柯達(dá)樂(lè)芮計(jì)劃增加超過(guò)1萬(wàn)個(gè)終端客戶。
中國(guó)掃描市場(chǎng)
數(shù)字化轉(zhuǎn)型的機(jī)遇
中國(guó)市場(chǎng)是柯達(dá)樂(lè)芮最有發(fā)展?jié)摿Φ氖袌?chǎng)之一?？逻_(dá)樂(lè)芮影像信息管理部大中華區(qū)銷售總監(jiān)黃麗怡（Candy Wong）談道：“現(xiàn)如今，政府和企業(yè)正努力實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程智能化，中國(guó)信息影像市場(chǎng)蘊(yùn)藏著巨大的發(fā)展?jié)摿?，柯達(dá)樂(lè)芮也在把握高速增長(zhǎng)的影像市場(chǎng)商機(jī)?！边^(guò)去3年，柯達(dá)樂(lè)芮中國(guó)正從具有傳統(tǒng)優(yōu)勢(shì)的金融領(lǐng)域向更廣闊的非金融領(lǐng)域擴(kuò)展，特別是政府、保險(xiǎn)、醫(yī)療、教育、物流等領(lǐng)域。目前，已經(jīng)有超過(guò)十萬(wàn)臺(tái)柯達(dá)樂(lè)芮掃描儀為政府部門、專業(yè)機(jī)構(gòu)和企業(yè)部門客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
