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時(shí)間：2023-09-01 09:19:21
序論：速發(fā)表網(wǎng)結(jié)合其深厚的文秘經(jīng)驗(yàn)，特別為您篩選了11篇商業(yè)模式民主化的特點(diǎn)范文。如果您需要更多原創(chuàng)資料，歡迎隨時(shí)與我們的客服老師聯(lián)系，希望您能從中汲取靈感和知識(shí)！
SNS網(wǎng)站擺脫了門戶網(wǎng)站時(shí)代以內(nèi)容為中心的傳播模式，而以用戶為主導(dǎo)，呈現(xiàn)出不同于其他網(wǎng)站的民主化、多元化、互動(dòng)化的傳播特征。
民主化。在SNS網(wǎng)站的傳播中，個(gè)體是傳播的起點(diǎn)與終點(diǎn)，這種非群體化的個(gè)體式傳播模式，使得傳播具有了高度的民主化特征。個(gè)體所擁有的民主化集中表現(xiàn)為傳播活動(dòng)的自組織、去中心、個(gè)性化。SNS網(wǎng)站擺脫了論壇群組化特點(diǎn)，每個(gè)用戶都是獨(dú)立的個(gè)體，他們有權(quán)展開自己感興趣的話題，建立自己的圈子，而不是被動(dòng)地在論壇中圍繞固有話題進(jìn)行討論。不同個(gè)體之間、個(gè)體制造的不同內(nèi)容之間、由個(gè)人匯聚的不同群體之間，都是自組織建構(gòu)起來的。
在SNS網(wǎng)站的技術(shù)結(jié)構(gòu)中，任何一個(gè)網(wǎng)絡(luò)節(jié)點(diǎn)都能夠生產(chǎn)并信息，所有信息都能夠進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行傳播，中心、主流與權(quán)威被消解了，變成了去中心、無中心或者多中心。SNS網(wǎng)站就是由多個(gè)點(diǎn)組成，每個(gè)點(diǎn)都是信息的渠道與來源，通過值得信任與相似的點(diǎn)取得連接后，人們之間共同收集、分享、傳播不同的信息與資源。
在SNS網(wǎng)站中，個(gè)性化的需求得到了很大程度的尊重和滿足。以人人網(wǎng)為代表的SNS網(wǎng)站，設(shè)置了日志、分享、投票、瘋狂約會(huì)、測(cè)試等一系列組件，但這些組建并非硬性地被放在用戶的首頁上，而是由用戶進(jìn)行自主式參與，完全按照自己的喜好和個(gè)性進(jìn)行選擇。
多元化。SNS網(wǎng)站在傳播中具有多元化的特征，具體表現(xiàn)為媒介方式的多元化、傳播功能的多元化、語言表達(dá)方式的多元化，以及文化觀念的多元化。SNS網(wǎng)站融合了多種媒介，如博客、播客、IM、流媒體等，是一種音視頻及文本兼具的集大成式媒介，為網(wǎng)絡(luò)人際傳播（Computer-Mediated Interpersonal Communication 簡(jiǎn)稱CMIC）提供了豐富、便捷的交流手段。它以聲音、表情、肢體語言為主體的人際傳播與以文字、視覺圖像為主體的大眾傳播于一體，運(yùn)用多元化傳播符號(hào)，使得信息達(dá)到了高度逼真的還原，模擬恢復(fù)現(xiàn)實(shí)情景，有利于增加信任，促成判斷。
SNS網(wǎng)站的多元化功能，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了早期網(wǎng)絡(luò)的社會(huì)性軟件主要能完成溝通交流的任務(wù)，SNS網(wǎng)站涵蓋了從個(gè)人導(dǎo)向到群體導(dǎo)向，從簡(jiǎn)單通訊到群體網(wǎng)絡(luò)協(xié)作的多元化功能，可以滿足多人一起工作和娛樂的需求，甚至讓上百人聚集在一起召開會(huì)議、討論問題、分享照片、欣賞音樂成為可能。語言表達(dá)方式的多元化更有利于傳播的深入、溝通的流暢，SNS網(wǎng)站隨意自由的交流習(xí)慣，使得傳統(tǒng)語言語義語法規(guī)范的影響約束力隨之弱化，出現(xiàn)了大量的語言重組、語義挪用、語詞生造的現(xiàn)象，賦予了一些話語新的含義，通過對(duì)原有語言的顛覆表達(dá)出對(duì)事物新的看法，大大豐富了語言的表達(dá)能力。以往多元化文化觀是隱性的、遮蔽的，而在SNS網(wǎng)站中，多元化文化觀有了更多顯性表達(dá)的機(jī)會(huì)與渠道，個(gè)人文化意愿的表達(dá)得到了更多的尊重。
互動(dòng)化。互動(dòng)化是SNS網(wǎng)站傳播的本質(zhì)特征，其多渠道反饋的整合能力是互動(dòng)化特征的主要顯現(xiàn)。SNS網(wǎng)站的傳播是主體間的交互傳播，具有主體間性（Intersubjectivity），受傳雙方都是具有能動(dòng)性的主體。關(guān)于受者，有針對(duì)性的定向受者，也有隨意的訪客，信息經(jīng)傳者發(fā)出通過媒介到達(dá)受者。但并不止于受者，受者發(fā)出的反饋又會(huì)演變成新的傳播，增添新的受者。不斷反復(fù)、生生不息、擴(kuò)散蔓延，受傳雙方已無角色區(qū)分，彼此身份交織融合。由于傳者和受者本身具有某種關(guān)系，而不是傳統(tǒng)媒體的單向訂閱關(guān)系，彼此間以的信息為話題進(jìn)行溝通交流，對(duì)于信息的關(guān)注度、參與度高，互動(dòng)化效果強(qiáng)烈。
SNS網(wǎng)站多向互動(dòng)、即時(shí)反饋的特點(diǎn)，突破了傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)人際傳播（CMIC）同步或異步傳播的局限，最大限度地還原了現(xiàn)實(shí)中人們的交往方式與交流習(xí)慣。例如，回復(fù)留言，通過在留言雙方的同步顯示，既保證了內(nèi)容的保存性，又方便即時(shí)反饋，讓相關(guān)內(nèi)容在受傳者之間得到更有針對(duì)性的傳播。
SNS網(wǎng)站的傳播影響
基于以上的傳播特征及優(yōu)勢(shì)，SNS網(wǎng)站將對(duì)人們的媒介接受習(xí)慣、人際交往模式、商業(yè)營(yíng)銷方略產(chǎn)生一系列的影響。
媒介接受習(xí)慣。SNS網(wǎng)站民主化的信息傳播特征，將引發(fā)人們媒介接受習(xí)慣的改變。SNS網(wǎng)站的出現(xiàn)，動(dòng)搖了傳統(tǒng)媒體（廣播、電視、報(bào)紙）和其他網(wǎng)絡(luò)形式的地位，以高速發(fā)展的態(tài)勢(shì)受到網(wǎng)民們的關(guān)注與熱捧。用戶自由表達(dá)的愿望可以通過SNS網(wǎng)站迅速地付諸實(shí)施，用戶在瀏覽分享信息的同時(shí)，就可將自己的見解迅速地?cái)U(kuò)散出去并被廣泛地?zé)o限量傳播，人們參與社會(huì)事務(wù)的熱情和效用被提高了。
SNS網(wǎng)站的傳播方式更符合著名傳播學(xué)者卡茲的“使用與滿足”理論，受眾作為一種能動(dòng)的存在，更愿意根據(jù)自己的需要與喜好有目的有選擇地接觸信息，而不是被動(dòng)地接受信息。SNS網(wǎng)站可以根據(jù)用戶的使用記錄、瀏覽愛好，分析出用戶的興趣所在，直接為用戶提供相關(guān)信息，避免繁雜信息的干擾，節(jié)省用戶時(shí)間，用戶也可以通過自己的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)獲得源源不斷的信息流。這種便捷與自由將對(duì)人們產(chǎn)生很大的吸引力，從而影響人們的媒介行為。
人際交往模式。SNS網(wǎng)站在真實(shí)基礎(chǔ)上的多元化交流方式，會(huì)帶來人們?nèi)穗H交往模式的改變。在SNS網(wǎng)站的幫助下，按照“六度分割理論”，最多通過六個(gè)人我們就能認(rèn)識(shí)任何陌生人，這種相互朋友關(guān)系，可以幫助我們輕松地結(jié)識(shí)朋友的朋友，通過認(rèn)識(shí)的人尋找需要的人來擴(kuò)展人脈，獲得幫助與機(jī)會(huì)。原本在現(xiàn)實(shí)生活中才能建立起的人際關(guān)系，在網(wǎng)絡(luò)中同樣能夠?qū)崿F(xiàn)，且高效快捷、成本低廉、范圍更廣、滲透性更強(qiáng)。SNS網(wǎng)站的真實(shí)性，濾掉了虛假信息，降低交友風(fēng)險(xiǎn)，節(jié)省時(shí)間精力，擴(kuò)大了人際交往的范圍，有效地提高了網(wǎng)絡(luò)人際交往的效率。
SNS網(wǎng)站擺脫了門戶網(wǎng)站時(shí)代以內(nèi)容為中心的傳播模式，而以用戶為主導(dǎo)，呈現(xiàn)出不同于其他網(wǎng)站的民主化、多元化、互動(dòng)化的傳播特征。
民主化。在SNS網(wǎng)站的傳播中，個(gè)體是傳播的起點(diǎn)與終點(diǎn)，這種非群體化的個(gè)體式傳播模式，使得傳播具有了高度的民主化特征。個(gè)體所擁有的民主化集中表現(xiàn)為傳播活動(dòng)的自組織、去中心、個(gè)性化。SNS網(wǎng)站擺脫了論壇群組化特點(diǎn)，每個(gè)用戶都是獨(dú)立的個(gè)體，他們有權(quán)展開自己感興趣的話題，建立自己的圈子，而不是被動(dòng)地在論壇中圍繞固有話題進(jìn)行討論。不同個(gè)體之間、個(gè)體制造的不同內(nèi)容之間、由個(gè)人匯聚的不同群體之間，都是自組織建構(gòu)起來的。
在SNS網(wǎng)站的技術(shù)結(jié)構(gòu)中，任何一個(gè)網(wǎng)絡(luò)節(jié)點(diǎn)都能夠生產(chǎn)并信息，所有信息都能夠進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行傳播，中心、主流與權(quán)威被消解了，變成了去中心、無中心或者多中心。SNS網(wǎng)站就是由多個(gè)點(diǎn)組成，每個(gè)點(diǎn)都是信息的渠道與來源，通過值得信任與相似的點(diǎn)取得連接后，人們之間共同收集、分享、傳播不同的信息與資源。
在SNS網(wǎng)站中，個(gè)性化的需求得到了很大程度的尊重和滿足。以人人網(wǎng)為代表的SNS網(wǎng)站，設(shè)置了日志、分享、投票、瘋狂約會(huì)、測(cè)試等一系列組件，但這些組建并非硬性地被放在用戶的首頁上，而是由用戶進(jìn)行自主式參與，完全按照自己的喜好和個(gè)性進(jìn)行選擇。
多元化。SNS網(wǎng)站在傳播中具有多元化的特征，具體表現(xiàn)為媒介方式的多元化、傳播功能的多元化、語言表達(dá)方式的多元化，以及文化觀念的多元化。SNS網(wǎng)站融合了多種媒介，如博客、播客、IM、流媒體等，是一種音視頻及文本兼具的集大成式媒介，為網(wǎng)絡(luò)人際傳播（Computer-Mediated Interpersonal Communication 簡(jiǎn)稱CMIC）提供了豐富、便捷的交流手段。它以聲音、表情、肢體語言為主體的人際傳播與以文字、視覺圖像為主體的大眾傳播于一體，運(yùn)用多元化傳播符號(hào)，使得信息達(dá)到了高度逼真的還原，模擬恢復(fù)現(xiàn)實(shí)情景，有利于增加信任，促成判斷。
SNS網(wǎng)站的多元化功能，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了早期網(wǎng)絡(luò)的社會(huì)性軟件主要能完成溝通交流的任務(wù)，SNS網(wǎng)站涵蓋了從個(gè)人導(dǎo)向到群體導(dǎo)向，從簡(jiǎn)單通訊到群體網(wǎng)絡(luò)協(xié)作的多元化功能，可以滿足多人一起工作和娛樂的需求，甚至讓上百人聚集在一起召開會(huì)議、討論問題、分享照片、欣賞音樂成為可能。語言表達(dá)方式的多元化更有利于傳播的深入、溝通的流暢，SNS網(wǎng)站隨意自由的交流習(xí)慣，使得傳統(tǒng)語言語義語法規(guī)范的影響約束力隨之弱化，出現(xiàn)了大量的語言重組、語義挪用、語詞生造的現(xiàn)象，賦予了一些話語新的含義，通過對(duì)原有語言的顛覆表達(dá)出對(duì)事物新的看法，大大豐富了語言的表達(dá)能力。以往多元化文化觀是隱性的、遮蔽的，而在SNS網(wǎng)站中，多元化文化觀有了更多顯性表達(dá)的機(jī)會(huì)與渠道，個(gè)人文化意愿的表達(dá)得到了更多的尊重。
互動(dòng)化。互動(dòng)化是SNS網(wǎng)站傳播的本質(zhì)特征，其多渠道反饋的整合能力是互動(dòng)化特征的主要顯現(xiàn)。SNS網(wǎng)站的傳播是主體間的交互傳播，具有主體間性（Intersubjectivity），受傳雙方都是具有能動(dòng)性的主體。關(guān)于受者，有針對(duì)性的定向受者，也有隨意的訪客，信息經(jīng)傳者發(fā)出通過媒介到達(dá)受者。但并不止于受者，受者發(fā)出的反饋又會(huì)演變成新的傳播，增添新的受者。不斷反復(fù)、生生不息、擴(kuò)散蔓延，受傳雙方已無角色區(qū)分，彼此身份交織融合。由于傳者和受者本身具有某種關(guān)系，而不是傳統(tǒng)媒體的單向訂閱關(guān)系，彼此間以的信息為話題進(jìn)行溝通交流，對(duì)于信息的關(guān)注度、參與度高，互動(dòng)化效果強(qiáng)烈。
SNS網(wǎng)站多向互動(dòng)、即時(shí)反饋的特點(diǎn)，突破了傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)人際傳播（CMIC）同步或異步傳播的局限，最大限度地還原了現(xiàn)實(shí)中人們的交往方式與交流習(xí)慣。例如，回復(fù)留言，通過在留言雙方的同步顯示，既保證了內(nèi)容的保存性，又方便即時(shí)反饋，讓相關(guān)內(nèi)容在受傳者之間得到更有針對(duì)性的傳播。
SNS網(wǎng)站的傳播影響
基于以上的傳播特征及優(yōu)勢(shì)，SNS網(wǎng)站將對(duì)人們的媒介接受習(xí)慣、人際交往模式、商業(yè)營(yíng)銷方略產(chǎn)生一系列的影響。
媒介接受習(xí)慣。SNS網(wǎng)站民主化的信息傳播特征，將引發(fā)人們媒介接受習(xí)慣的改變。SNS網(wǎng)站的出現(xiàn)，動(dòng)搖了傳統(tǒng)媒體（廣播、電視、報(bào)紙）和其他網(wǎng)絡(luò)形式的地位，以高速發(fā)展的態(tài)勢(shì)受到網(wǎng)民們的關(guān)注與熱捧。用戶自由表達(dá)的愿望可以通過SNS網(wǎng)站迅速地付諸實(shí)施，用戶在瀏覽分享信息的同時(shí)，就可將自己的見解迅速地?cái)U(kuò)散出去并被廣泛地?zé)o限量傳播，人們參與社會(huì)事務(wù)的熱情和效用被提高了。
SNS網(wǎng)站的傳播方式更符合著名傳播學(xué)者卡茲的“使用與滿足”理論，受眾作為一種能動(dòng)的存在，更愿意根據(jù)自己的需要與喜好有目的有選擇地接觸信息，而不是被動(dòng)地接受信息。SNS網(wǎng)站可以根據(jù)用戶的使用記錄、瀏覽愛好，分析出用戶的興趣所在，直接為用戶提供相關(guān)信息，避免繁雜信息的干擾，節(jié)省用戶時(shí)間，用戶也可以通過自己的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)獲得源源不斷的信息流。這種便捷與自由將對(duì)人們產(chǎn)生很大的吸引力，從而影響人們的媒介行為。
人際交往模式。SNS網(wǎng)站在真實(shí)基礎(chǔ)上的多元化交流方式，會(huì)帶來人們?nèi)穗H交往模式的改變。在SNS網(wǎng)站的幫助下，按照“六度分割理論”，最多通過六個(gè)人我們就能認(rèn)識(shí)任何陌生人，這種相互朋友關(guān)系，可以幫助我們輕松地結(jié)識(shí)朋友的朋友，通過認(rèn)識(shí)的人尋找需要的人來擴(kuò)展人脈，獲得幫助與機(jī)會(huì)。原本在現(xiàn)實(shí)生活中才能建立起的人際關(guān)系，在網(wǎng)絡(luò)中同樣能夠?qū)崿F(xiàn)，且高效快捷、成本低廉、范圍更廣、滲透性更強(qiáng)。SNS網(wǎng)站的真實(shí)性，濾掉了虛假信息，降低交友風(fēng)險(xiǎn)，節(jié)省時(shí)間精力，擴(kuò)大了人際交往的范圍，有效地提高了網(wǎng)絡(luò)人際交往的效率。
有學(xué)者曾對(duì)SNS網(wǎng)站用戶行為進(jìn)行過調(diào)查，發(fā)現(xiàn)維持人際關(guān)系成為超過信息分享、消遣娛樂等用戶使用社交網(wǎng)站的最主要?jiǎng)訖C(jī)。在這種由“熟人”建立起的傳播環(huán)境中，容易產(chǎn)生類似現(xiàn)實(shí)人際交往的心理滿足，SNS網(wǎng)站上的交往延伸了人們的交往，甚至演變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)的人際交往，成為了一種網(wǎng)絡(luò)與現(xiàn)實(shí)的密切融合交織狀態(tài)，大大彌補(bǔ)了現(xiàn)實(shí)交往的不足，并在一定程度上取代和置換了現(xiàn)實(shí)中的人際交往。
過去，由于融資渠道狹窄、無力提供擔(dān)保、品牌認(rèn)知度低等問題而深受影響的占全國(guó)企業(yè)99%的廣大中小企業(yè)一直面臨著信息嚴(yán)重不足，無法與大企業(yè)平等競(jìng)爭(zhēng)，身處大企業(yè)大市場(chǎng)，小企業(yè)小市場(chǎng)的尷尬境地。
互聯(lián)網(wǎng)的興起不僅改變了這種不公狀況，而且伴隨著它的深入發(fā)展和應(yīng)用，信息的不對(duì)稱性已逐漸向信息民主化和透明化轉(zhuǎn)變。此外，互聯(lián)網(wǎng)還使傳統(tǒng)的市場(chǎng)分化和商業(yè)模式的運(yùn)作產(chǎn)生了翻天覆地的變化。個(gè)性化、定制性等更加細(xì)分的需求大量涌現(xiàn)，客戶將主動(dòng)尋找適合的產(chǎn)品、服務(wù)與企業(yè)。
互聯(lián)網(wǎng)給予了中小企業(yè)發(fā)展的新契機(jī)，我們相信廣大的、充滿活力的中小企業(yè)一定可以通過互聯(lián)網(wǎng)成為市場(chǎng)的主導(dǎo)和領(lǐng)跑人。
那么，怎樣利用互聯(lián)網(wǎng)快速致富？哪些網(wǎng)站提供我們中小企業(yè)所需的信息呢？
一、阿里巴巴VS搜福
眾所周知，阿里巴巴是一家由中國(guó)人創(chuàng)辦的國(guó)際化的互聯(lián)網(wǎng)公司，它融合了B2B、C2C、誠信體系、支付平臺(tái)、搜索引擎和門戶等服務(wù)物，是全球電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者。
而搜福網(wǎng)（sohu158.com），致力于打造全球最大、最專業(yè)的網(wǎng)上招商搜索引擎。以面向中小企業(yè)，服務(wù)廣大商人為宗旨，首次將虛擬的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)與會(huì)議展覽融合為一體，構(gòu)造了一個(gè)源源不斷的融信息流、商流、物流、資金流為一體的專業(yè)化搜索引擎，不斷創(chuàng)造商機(jī)，吸引投資，進(jìn)而形成一個(gè)以網(wǎng)上交易為核心的現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)群體。
俗話說：麻雀雖小五臟俱全。這兩家網(wǎng)站從表面上看存在著實(shí)力和名氣等巨大差異，但究其功能和實(shí)際使用價(jià)值，搜福網(wǎng)在幫助中小企業(yè)快速致富方面還是略勝一籌。
事實(shí)上，大企業(yè)在體制改革和制度創(chuàng)新等方面總難免會(huì)出現(xiàn)弊端，而小公司運(yùn)用精干的團(tuán)隊(duì)，無拖沓的流暢運(yùn)轉(zhuǎn)則可以避免這一不利因素。作為一家專業(yè)的搜索引擎，搜福網(wǎng)的主要功能一方面是為投資者提供豐富而準(zhǔn)確的招商、投資信息，另一方面為招商者提供高回報(bào)的免費(fèi)信息平臺(tái)。不僅如此，搜福網(wǎng)還可以為企業(yè)提供一整套完備的電子商務(wù)策劃處理方案；幫助中小企業(yè)降低成本，解決中小企業(yè)因費(fèi)用、時(shí)間、人力、物力、空間等原因難以參加大型會(huì)展等難題；為各類大型會(huì)展提供輔助的信息查詢系統(tǒng)，招投商可以直接從搜福網(wǎng)上查到自己感興趣的項(xiàng)目，從而節(jié)約參觀時(shí)間，提高運(yùn)作效率，及時(shí)把握商機(jī)。獨(dú)到的視角，真誠的態(tài)度，衷心的服務(wù)是搜福網(wǎng)一直以來所秉承的宗旨。
二、互聯(lián)網(wǎng)給企業(yè)帶來了新鮮血液
電子商務(wù)作為互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的一種新型商業(yè)模式于20世紀(jì)最后十年出現(xiàn)在人們的面前，和傳統(tǒng)的交易方式相比，電子商務(wù)有很多優(yōu)越之處，比如它可以突破地域和時(shí)間的限制使處于不同地區(qū)的人們能夠自由地傳遞信息，互通有無，開展貿(mào)易。它的快捷、迅速、自由和交換的低成本為現(xiàn)代人所津津樂道。
由于電子商務(wù)在中國(guó)才剛起步，大多數(shù)企業(yè)對(duì)電子商務(wù)的初步認(rèn)識(shí)還停留在網(wǎng)上基于綜合搜索的信息查詢。許多企業(yè)特別是中小企業(yè)，由于信息閉塞，無法及時(shí)掌握供求方面的信息，因此企業(yè)渴望從網(wǎng)上獲得實(shí)用的有價(jià)值信息。而若想實(shí)現(xiàn)這個(gè)愿望，首先必須為供需雙方搭建一個(gè)信息溝通的橋梁，讓產(chǎn)品供應(yīng)商能夠迅速找到買家，讓需求方也能根據(jù)自己的需求進(jìn)行選擇。從而贏得企業(yè)對(duì)網(wǎng)上交易市場(chǎng)的信賴。與此同時(shí)，還必須不斷進(jìn)行調(diào)研，了解客戶需求，及時(shí)更新信息，鮮活地體現(xiàn)現(xiàn)代商業(yè)的節(jié)奏與文化。
與之相應(yīng)，搜福網(wǎng)的目標(biāo)就是要建立一座投資商和招投商之間的互動(dòng)信息交流平臺(tái)，從而使企業(yè)在商務(wù)運(yùn)行活動(dòng)中能夠節(jié)約時(shí)間，降低成本，最大限度的增加企業(yè)網(wǎng)上營(yíng)銷的機(jī)會(huì)。搜福網(wǎng)領(lǐng)先的營(yíng)銷技術(shù)和一流的人才儲(chǔ)備將為更多的中小企業(yè)注入新的發(fā)展活力，搜福網(wǎng)已經(jīng)成為中國(guó)首家能提供IT應(yīng)用和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷服務(wù)的一站式服務(wù)平臺(tái)。
面對(duì)國(guó)內(nèi)中小企業(yè)普遍面臨的規(guī)模小、資金短缺，即使有好的產(chǎn)品也沒有能力去國(guó)外參展認(rèn)識(shí)買家等問題，搜福網(wǎng)提供針對(duì)中小企業(yè)量身定做的服務(wù)平臺(tái)，并且對(duì)于企業(yè)在推廣過程中遇到的困難，搜福網(wǎng)將“對(duì)癥下藥”，幫助企業(yè)順應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代主流，從而為廣大國(guó)內(nèi)中小企業(yè)注入新鮮血液。
三、商機(jī)的誕生，成功的起步
“眾包”一詞最早出現(xiàn)在2006年，由美國(guó)《連線》雜志一位名叫杰夫·豪的記者首次提出；Lakhani et al（2007）對(duì)采用眾包模式的“Innocentive”公司進(jìn)行了有針對(duì)性的調(diào)查分析，其研究結(jié)果顯示，該公司參與者的主要?jiǎng)訖C(jī)是為了獲取酬金和參與的滿足感。Daren C. Brabham（2008）對(duì)眾包參與人群特征進(jìn)行了分析，表明參與人以社會(huì)精英為主，參與眾包的業(yè)余愛好者，大多數(shù)動(dòng)機(jī)是學(xué)習(xí)新技能、獲取大家的認(rèn)可及經(jīng)濟(jì)報(bào)酬。Winfried Ebner et al（2009）提出了“創(chuàng)新社會(huì)工程”的概念，認(rèn)為 “眾包”對(duì)于構(gòu)建創(chuàng)新型社會(huì)非常重要。從此前的文獻(xiàn)可以發(fā)現(xiàn)，關(guān)于眾包商業(yè)模式，描述性的介紹比較多，理論性的研究主要集中于“眾包”應(yīng)用的某一領(lǐng)域或某一方面，屬于點(diǎn)和線的研究。由于眾包基于價(jià)值網(wǎng)絡(luò)，是一個(gè)有機(jī)的三維體系，所以，系統(tǒng)的研究必須將點(diǎn)、線、面有機(jī)結(jié)合起來。本文正是基于這樣的理念，從價(jià)值網(wǎng)絡(luò)的視角，結(jié)合經(jīng)濟(jì)學(xué)和管理學(xué)的基本理論來探討眾包商業(yè)模式的架構(gòu)、產(chǎn)生的機(jī)理、特征和功能。
眾包商業(yè)模式的架構(gòu)和特征
（一）眾包的架構(gòu)
1.眾包活動(dòng)的主體和客體。眾包活動(dòng)的主體包括眾包平臺(tái)提供方、發(fā)包方和非契約性接包方，如圖1所示。眾包平臺(tái)提供方是連結(jié)發(fā)包方和接包方的媒介組織，它為發(fā)包方和接包方提供交易場(chǎng)所和交易規(guī)則；眾包平臺(tái)提供方采用虛擬運(yùn)作的方式，將發(fā)包方的工作任務(wù)或某項(xiàng)需求信息在虛擬空間里，非契約性接包方在同樣的空間提供解決方案。眾包平臺(tái)提供方既可以是發(fā)包方，也可以是第三方。
發(fā)包方是關(guān)于某項(xiàng)工作任務(wù)解決方案的需求方，在眾包活動(dòng)中，通常表現(xiàn)為解決方案交易的買方。
非契約性接包方是指提供解決方案的工作者，這些人與發(fā)包方、眾包平臺(tái)提供方之間并不建立契約關(guān)系。廣義的非契約性接包方可以是互聯(lián)網(wǎng)上任何一個(gè)人。
眾包的客體是眾包活動(dòng)的中心，它主要表現(xiàn)為某項(xiàng)具體的工作任務(wù)。比如：一張圖紙的設(shè)計(jì)，一個(gè)廣告策劃，某種信息的提供等。眾包各主體都是圍繞眾包的客體來開展活動(dòng)。
2.眾包的運(yùn)行機(jī)制。眾包基于自由、開放式的互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，為了更好地完成某項(xiàng)工作或更好地解決某個(gè)問題，眾包的主體都必須遵守一些標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)則，這些規(guī)則包括活動(dòng)平臺(tái)的規(guī)則和工作任務(wù)本身的規(guī)則。如：會(huì)員制、個(gè)人信息保密性、信息的規(guī)范及其他關(guān)于活動(dòng)的規(guī)范等。
全球化的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)不是只由企業(yè)和市場(chǎng)所構(gòu)成的二維組織模式，它是由企業(yè)、市場(chǎng)和價(jià)值網(wǎng)絡(luò)所組成的三維價(jià)值體系。在這個(gè)體系中，客戶、供應(yīng)商、合作企業(yè)及其他組織和個(gè)人都被納入全球的價(jià)值網(wǎng)絡(luò)之下。全球的價(jià)值網(wǎng)絡(luò)是由眾多的價(jià)值子網(wǎng)所構(gòu)成，大的價(jià)值子網(wǎng)又由小的價(jià)值子網(wǎng)構(gòu)成。各個(gè)子網(wǎng)既相互獨(dú)立又緊密連結(jié)，隨著市場(chǎng)的變化，價(jià)值網(wǎng)絡(luò)的構(gòu)成要素可以靈活進(jìn)行動(dòng)態(tài)調(diào)整。眾包正是基于這樣的價(jià)值網(wǎng)絡(luò)體系進(jìn)行運(yùn)作的。企業(yè)、顧客、其他個(gè)人及其所擁有的資源構(gòu)成了價(jià)值網(wǎng)絡(luò)的節(jié)點(diǎn)，對(duì)于工作任務(wù)的需求和供給構(gòu)成了價(jià)值網(wǎng)絡(luò)的線，它將各種資源連結(jié)在一塊，從而構(gòu)成大大小小的價(jià)值網(wǎng)絡(luò)，當(dāng)工作任務(wù)發(fā)生變化，價(jià)值網(wǎng)絡(luò)隨之發(fā)生變化。它是一種開放式的、自由的、公平的動(dòng)態(tài)協(xié)作式經(jīng)濟(jì)活動(dòng)。
（二）眾包的特征
1.開放式。業(yè)界專家林永青在《眾包》一書的推薦序言中寫道：“眾包就是社會(huì)生產(chǎn)”?！吧鐣?huì)”一詞具有廣闊而開放的含義，林永青用“社會(huì)生產(chǎn)”一詞是對(duì)“眾包”特征的貼切概括。眾包是集社會(huì)資源來解決特定問題、完成特定工作任務(wù)的一種生產(chǎn)模式，它將全球資源納入互聯(lián)虛擬空間中，通過虛擬方式來實(shí)現(xiàn)對(duì)實(shí)體資源的優(yōu)化配置。在這個(gè)空間里，每一種資源對(duì)外都是開放的；它通過和其他資源聯(lián)盟，或者幫助其他資源實(shí)現(xiàn)某種價(jià)值而實(shí)現(xiàn)和擴(kuò)大自身的價(jià)值。
眾包不但是資源的開放式配置，而且是人的開放式成長(zhǎng)。眾包為人的價(jià)值提供了廣闊的增值空間。業(yè)余時(shí)間的有效利用，延續(xù)了人們朝九晚五的價(jià)值創(chuàng)造；在虛擬社區(qū)里，人的價(jià)值延伸沒有地域的限制，價(jià)值發(fā)揮的范圍可以達(dá)到人類社會(huì)的任何角落。而且在價(jià)值網(wǎng)絡(luò)里，人們以相互學(xué)習(xí)的方式共同成長(zhǎng)，充分體現(xiàn)了知識(shí)經(jīng)濟(jì)的特征；以興趣和愛好形成的虛擬組織是真正的學(xué)習(xí)型組織，每個(gè)人都以自己的興趣和愛好選擇不同的社區(qū)組織。
2.民主性。企業(yè)通過行政指令來配置資源，市場(chǎng)通過價(jià)格指令來配置資源，而眾包對(duì)于資源的配置，完全依靠資源主體的意愿，不受行政指令的支配，也并不完全通過價(jià)格指令來配置。比如：加入Linux的開發(fā)者，完全是靠個(gè)人的興趣和愛好，基本上沒有受任何價(jià)格指令的支配。
眾包是基于互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)行的，在遵守互聯(lián)網(wǎng)規(guī)則和各項(xiàng)法律、法規(guī)的條件下，各參與主體在互聯(lián)網(wǎng)虛擬空間中享有平等權(quán)力，這包括信息的權(quán)利、參與投票的權(quán)利、成為會(huì)員的權(quán)利、享有收益的權(quán)利以及維護(hù)個(gè)人信息安全、保護(hù)個(gè)人隱私的權(quán)利等。
開放性使得任何一個(gè)眾包的客體都受到廣泛關(guān)注，不同的人會(huì)從不同角度對(duì)其提出解決方案，同樣，也會(huì)有很多人對(duì)各種方案進(jìn)行比較、審視，并提出改進(jìn)建議。最終形成的方案將是得到大多數(shù)人支持和贊成的。例如：Threadless利用眾包設(shè)計(jì)出的T恤衫，廣受消費(fèi)者的歡迎，它是民主化甄選機(jī)制的一個(gè)典型。
3.無邊界?；ヂ?lián)網(wǎng)是眾包運(yùn)營(yíng)的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，在互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)造的虛擬空間里，資源實(shí)現(xiàn)了可以24小時(shí)無間斷地進(jìn)行配置；借助虛擬運(yùn)作，眾包資源突破了地域的局限，分布于世界各地的資源可以很方便地以眾包模式進(jìn)行整合。例如：通過眾包模式，可以花費(fèi)較低成本、甚至是免費(fèi)就可以獲得反映世界各地風(fēng)貌的圖片。不難想象，靠傳統(tǒng)的做法，其成本和難度是足以嚇退任何機(jī)構(gòu)或個(gè)人來進(jìn)行這項(xiàng)工作的。
受人、財(cái)、物等的局限，任何一個(gè)組織的運(yùn)作能力在一定的時(shí)期內(nèi)都有一個(gè)界限，這個(gè)界限形成了組織發(fā)展的瓶頸。然而，眾包是將全世界的資源納入配置的考慮范圍之內(nèi)的，這樣就極大提高了資源的豐富程度。在任一時(shí)刻，要完成某項(xiàng)工作，都有一個(gè)相對(duì)可以無限供應(yīng)的資源可以利用，無限可利用的資源必然會(huì)形成運(yùn)作能力的無邊界。
眾包的經(jīng)濟(jì)學(xué)分析
（一）基本假設(shè)
為了便于分析，首先，對(duì)眾包做一些假設(shè)。
假設(shè)1：參與眾包的主體有發(fā)包方、廣大潛在的接包方（因?yàn)閷?duì)于接包者沒有任何定義限制，在此也可稱為廣大群眾）和眾包平臺(tái)提供方。
假設(shè)2：眾包的客體是某一具體的問題或者是一項(xiàng)具體的工作任務(wù)。
假設(shè)3：具體問題只有一個(gè)最優(yōu)解，具體的工作任務(wù)只有一種最優(yōu)的完成結(jié)果（如果有多人完成的效果相同，并且都是最優(yōu)的，視為一種）。
假設(shè)4：提供最佳解決方案者將獲得固定的一筆酬金R0。發(fā)包方從解決方案得到的收益至少不小于R0。
（二）成本收益分析
由假設(shè)可知眾包的客體只有一種最優(yōu)的方案，因此，不管采用何種方法，結(jié)果的收益都相同，在這里將收益表示為R。下面主要來對(duì)成本進(jìn)行分析。
對(duì)于發(fā)包方來說，進(jìn)行眾包的成本包括：信息成本C，這種成本隨地域范圍的擴(kuò)大而增加，假設(shè)用M代表地域的范圍，M值越大代表信息覆蓋的范圍越大，且C與M呈線性關(guān)系，這里用C=a+bM（a與b的值大于或等于0）；結(jié)果征集成本C征集=α+βM（α與β的值大于或等于0）；結(jié)果鑒定成本C鑒定，假定鑒定的成本是方案數(shù)量n的函數(shù)，則C鑒定= C鑒定（n）；固定酬金R0等。則總成本為：
C=C+C征集+ C鑒定+ R0
=（a+bM）+（α+βM）+ C鑒定+ R0
=（a+α）+（b +β）M+ C鑒定（n）+ R0
首先來看信息成本C，互聯(lián)網(wǎng)所構(gòu)成的虛擬空間消除了地域的界限，從而M為0，置于虛擬空間的信息只有一次信息的成本（這個(gè)成本近乎為0），而其到達(dá)每一個(gè)信息接收方的邊際成本為0；結(jié)果征集成本C征集，發(fā)包方只需在互聯(lián)網(wǎng)上提供一個(gè)固定的虛擬空間（提供成本近乎為0），所有提供方案的接包方自行上傳到指定的虛擬空間，同樣消除了地域因素，從而M為0；結(jié)果鑒定成本C鑒定，在互聯(lián)網(wǎng)上，大眾評(píng)審自發(fā)完成了這項(xiàng)工作，這些評(píng)審都是無償?shù)模澡b定成本為0。和沒有現(xiàn)代化通訊手段時(shí)一樣，企業(yè)需要為最優(yōu)方案支付酬金C酬金。則總成本為：
C=C+C征集+ C鑒定+ R0
=（a+bM）+（α+βM）+ C鑒定+ R0
=（a+α）+（b +β）M+ C鑒定（n）+ R0
=（a+α）+ R0
a+α代表信息的成本和征集成本，因?yàn)樵诨ヂ?lián)網(wǎng)上進(jìn)行信息和征集成本近乎為零，所以可以忽略不計(jì)。那么由此可見，企業(yè)采用眾包的成本就主要取決于R0。又因?yàn)?，眾包的一個(gè)重要特征是資源配置不完全受市場(chǎng)價(jià)格指令的支配，很多情況下，提供解決方案的人無償提供資源；所以，企業(yè)采用眾包的總成本C小于等于R0。
（三）均衡分析
根據(jù)利潤(rùn)最大化條件，發(fā)包方要實(shí)現(xiàn)眾包利潤(rùn)最大化，必然要滿足邊際收益等于邊際成本的要求。因?yàn)楸姲鉀Q工作任務(wù)基本上是獨(dú)立的，每一個(gè)方案都是針對(duì)某一項(xiàng)具體的工作任務(wù)；所以，對(duì)于眾包來說，交易的數(shù)量通常為1，也就是說，眾包的交易始終是一種邊際交易。交易的總收入等于邊際收入，交易的總成本等于邊際總成本。
得：R=MR，C=MC，均衡時(shí)：MR =MC 即R= C，根據(jù)假設(shè)：R0≤R；又由前面分析得：C≤R0，所以：C≤R或MC≤MR。
從結(jié)果可以看出，采用眾包對(duì)于發(fā)包企業(yè)來說，邊際成本始終小于等于邊際收益，因此對(duì)于發(fā)包方來說，就有足夠的利益驅(qū)動(dòng)去采用眾包。這也是眾包得以蓬勃發(fā)展的根本原因所在。
眾包的影響分析
（一）對(duì)宏觀經(jīng)濟(jì)的影響
1.對(duì)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的影響。眾包對(duì)于資源的配置達(dá)到了前所未有的水平。相比其他資源的配置方式，眾包最大的特征是以非常低的成本將閑置資源聚集起來，尤其是稀缺的研究、設(shè)計(jì)、開發(fā)等智力資源。這些資源在眾包活動(dòng)中，從三方面促進(jìn)了經(jīng)濟(jì)的增長(zhǎng)：第一，眾包突破了固定工作時(shí)間的限制，工作者可以在業(yè)余時(shí)間繼續(xù)發(fā)揮其資源利用的價(jià)值；第二，眾包將零散的閑置資源積聚起來，從而形成強(qiáng)大的規(guī)模效益；第三，眾包突破了資源發(fā)揮功能的范圍，同種資源可以在同一時(shí)刻發(fā)揮其在不同領(lǐng)域的功能，從而充分發(fā)揮了資源的范圍經(jīng)濟(jì)功能；
2.對(duì)就業(yè)的影響。信息不對(duì)稱和勞動(dòng)就業(yè)具有很強(qiáng)的相關(guān)關(guān)系，信息擁有水平直接決定就業(yè)水平。在雇用工作時(shí)代，信息搜尋成本和信息鑒別成本是決定雇主和職員雙方能否建立雇傭關(guān)系的關(guān)鍵。現(xiàn)在是個(gè)性化消費(fèi)的時(shí)代，市場(chǎng)變化很快，企業(yè)為了迎合消費(fèi)者的需要，不斷對(duì)資源進(jìn)行重新整合，從而造成了大量的摩擦性失業(yè)。眾包對(duì)于消除摩擦性失業(yè)具有天然的優(yōu)勢(shì)。
3.對(duì)通貨膨脹的影響。通貨膨脹是一個(gè)關(guān)于價(jià)格的概念，物以稀為貴反映了稀缺資源供需對(duì)于價(jià)格的影響作用，市場(chǎng)對(duì)資源的配置以價(jià)格作為信號(hào)。然而，在眾包活動(dòng)中，資源所有者的興趣和愛好對(duì)于資源的配置具有重要作用，價(jià)格在資源配置過程中只發(fā)揮部分功能。如果不以價(jià)格作為配置資源的信號(hào)，那么就不會(huì)存在通貨膨脹的成本；因此，如果以價(jià)格來配置資源帶來較高的通貨膨脹成本的話，那么，理性經(jīng)營(yíng)者必然選擇眾包的方式，從而通貨膨脹會(huì)因?yàn)楸姲Y源配置方式而受到抑制?？傊?，眾包對(duì)通貨膨脹具有抑制效應(yīng)。
（二）對(duì)微觀經(jīng)濟(jì)的影響
1.對(duì)設(shè)計(jì)研發(fā)的影響。眾包的優(yōu)勢(shì)可以說主要集中在設(shè)計(jì)和研發(fā)上。傳統(tǒng)的研發(fā)、設(shè)計(jì)活動(dòng)都由企業(yè)自己承擔(dān)，研發(fā)和設(shè)計(jì)的團(tuán)隊(duì)是相對(duì)固定的，而且研發(fā)和設(shè)計(jì)能力往往受團(tuán)隊(duì)規(guī)模的限制。然而以眾包模式進(jìn)行設(shè)計(jì)和研發(fā)活動(dòng)，可以以非常低的成本突破這種限制：首先，團(tuán)隊(duì)的成員不再固定，在互聯(lián)網(wǎng)上，任何一項(xiàng)研究和設(shè)計(jì)課題將會(huì)有大量感興趣的人去承擔(dān)，而且隨著研究和設(shè)計(jì)課題的變更，從事這些工作的人員也會(huì)隨著改變?，F(xiàn)實(shí)中，這些人散布在世界各地，他們沒有固定的團(tuán)隊(duì)和場(chǎng)所，如果說有，那就是互聯(lián)網(wǎng)。雖然，這些人不構(gòu)成固定的團(tuán)隊(duì)，但是，這種隨機(jī)組合，因?yàn)榛鶖?shù)（整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)的網(wǎng)民）大，所以，針對(duì)任何一項(xiàng)研究和設(shè)計(jì)工作都可以形成強(qiáng)大的研發(fā)力量，從而彌補(bǔ)了傳統(tǒng)研發(fā)能力的不足。
2.對(duì)生產(chǎn)制造的影響。傳統(tǒng)的生產(chǎn)制造活動(dòng)基本上是企業(yè)自身的行為，然而在眾包模式下，消費(fèi)者和企業(yè)以外的其他個(gè)人和團(tuán)體都可以加入到生產(chǎn)和制造活動(dòng)中。最為典型的例子就是顧客DIY定制，顧客自己選擇產(chǎn)品部件，企業(yè)按照顧客的選擇為顧客組裝產(chǎn)品。眾包使企業(yè)以非常低的成本就可以了解顧客的真正需求，從而企業(yè)就不用擔(dān)心生產(chǎn)出的產(chǎn)品沒有銷路。此外，眾包基于虛擬網(wǎng)絡(luò)，從而大大提高了企業(yè)之間的協(xié)作分工能力。這樣，每一個(gè)企業(yè)只需要專注自己的核心能力，通過價(jià)值網(wǎng)絡(luò)整合，實(shí)現(xiàn)自己生產(chǎn)制造能力的延伸，從而眾包使得生產(chǎn)制造活動(dòng)真正實(shí)現(xiàn)社會(huì)化。
3.對(duì)銷售和售后服務(wù)的影響?？蛻魞?nèi)部化（李海艦、王松，2009）表明客戶的身份已經(jīng)模糊化，這在眾包活動(dòng)中尤為典型，顧客DIY定制是對(duì)企業(yè)銷售活動(dòng)的革命性顛覆。企業(yè)的銷售活動(dòng)不再是企業(yè)自己的行為，而成了企業(yè)和企業(yè)產(chǎn)品受眾共同的社會(huì)化行為。而且，售后服務(wù)工作在眾包模式下就有顯著的社會(huì)化特征，消費(fèi)者碰到的很多問題，在網(wǎng)絡(luò)上可以很容易獲得非售后服務(wù)人員的幫助和解答。因此，眾包使得銷售和售后活動(dòng)社會(huì)化。
信用中介模式下的借貸
借貸自古以來就有。由于信息的不對(duì)稱，人們之間的借貸行為由專門的中介機(jī)構(gòu)來完成，從古老的典當(dāng)行、錢莊逐步發(fā)展到今天的現(xiàn)代商業(yè)銀行。這類中介機(jī)構(gòu)存在的基礎(chǔ)是信息不對(duì)稱，賺取的是信息不對(duì)稱產(chǎn)生的利差，所依賴的核心能力是對(duì)借款人的信用評(píng)估能力、存款人和貸款人之間資金期限錯(cuò)配的管理能力。這種以銀行為主要借貸類金融中介的業(yè)態(tài)形式在數(shù)百年間不斷發(fā)展壯大，并成為社會(huì)的信用、貨幣、經(jīng)濟(jì)運(yùn)行中心。
當(dāng)然，這種以銀行為主的借貸類金融中介，在發(fā)展過程中也積聚了大量問題，主要表現(xiàn)在風(fēng)險(xiǎn)集中在銀行體系內(nèi)。由于此類機(jī)構(gòu)賺取的是利差，且不能有效地分散風(fēng)險(xiǎn)，繼而在盈利的同時(shí)承擔(dān)了大量的風(fēng)險(xiǎn)，在經(jīng)濟(jì)周期下行調(diào)整過程中，不斷有銀行危機(jī)爆發(fā)，甚至發(fā)展成經(jīng)濟(jì)危機(jī)，最終以全社會(huì)買單的形式來消化銀行業(yè)內(nèi)在的風(fēng)險(xiǎn)。
銀行類借貸機(jī)構(gòu)的服務(wù)還有一個(gè)重要缺陷就是，他們以自己（金融中介）為中心，以自身對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的認(rèn)知為基礎(chǔ)開展工作，而并不完全以借款人、投資人（存款人）為中心提供金融服務(wù)，不能識(shí)別更廣維度的風(fēng)險(xiǎn)，當(dāng)然也就不能提供更多的風(fēng)險(xiǎn)解決方案。在全世界飛速科技化、民主化的浪潮中，這種以自我為中心的工作方式與“去中心化”的社會(huì)運(yùn)行方向產(chǎn)生的矛盾日益突出，這種矛盾也成為新型借貸機(jī)構(gòu)乃至金融行業(yè)演變的重要背景和驅(qū)動(dòng)力如圖一。
信息中介模式下的借貸
2012年以來，以P2P（PEER TO PEER）為主的的網(wǎng)絡(luò)借貸模式迅速發(fā)展。我們關(guān)注的最重要的一點(diǎn)是未來的P2P是信用中介的路徑還是信息中介的路徑，信息中介的路徑是簡(jiǎn)單的信息中介還是要完成信用中介的功能以及如何完成。這些深層次的問題都涉及到借貸這個(gè)古老而又新穎的業(yè)態(tài)的未來，甚或影響到世界。我們來分析下信息中介模式借貸下的原理、路徑和資源配置。
路徑1：P2P仍然沿用類銀行信用中介的借貸原理
目前絕大多數(shù)網(wǎng)絡(luò)借貸機(jī)構(gòu)仍然在采用類銀行信用中介的原理，在借款人、投資人的來源方面依靠了網(wǎng)絡(luò)的方式。在借款人端，基本依據(jù)借款金額大小或借款類型復(fù)雜程度來匹配線上線下資源;投資人端聚焦于長(zhǎng)尾用戶形成集聚;平臺(tái)形成風(fēng)險(xiǎn)管理模型，利用各種資金錯(cuò)配、第三方擔(dān)?；蛘咦约簱?dān)保等剛兌方式來平衡投融兩端，盈利方式仍然是借貸的價(jià)格差。這種P2P作業(yè)方式最核心的原理并未改變信用中介的原理，其信用風(fēng)險(xiǎn)、流動(dòng)性風(fēng)險(xiǎn)的處理方式基本與銀行一致，平臺(tái)有其存在的客觀基礎(chǔ)，但不具備真正走向未來的價(jià)值。
處于這種狀態(tài)的網(wǎng)絡(luò)借貸企業(yè)眾多，他們的歸宿是可能收購一家銀行或者被銀行收購，或者像LENDING CLUB那樣在銀行模式基礎(chǔ)上借助網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)新一些業(yè)態(tài)形式，即在傳統(tǒng)模式上有一定程度的創(chuàng)新。這些可能是比較好的結(jié)果。其他不具備很強(qiáng)的經(jīng)營(yíng)能力或資源能力的網(wǎng)絡(luò)借貸企業(yè)將會(huì)逐步被并購或經(jīng)營(yíng)不善退出競(jìng)爭(zhēng)。這其中有些比較迷惑人的新公司，過往并沒有太多線下業(yè)務(wù)的積累但是在很短的時(shí)間內(nèi)爆發(fā)的規(guī)模很大，他們基本上采取的是比較野蠻的“資金池”的成長(zhǎng)路徑。我們認(rèn)為大多數(shù)這種公司除了濫竽充數(shù)、無知無畏，更多的是對(duì)行業(yè)產(chǎn)生“劣幣驅(qū)逐良幣”的負(fù)面作用。
路徑2：純信息中介模式下的網(wǎng)絡(luò)借貸
世界上第一家P2P網(wǎng)絡(luò)借貸公司ZOPA，采取的是點(diǎn)對(duì)點(diǎn)撮合方式的借貸交易，通過線上發(fā)展借款人、投資人，平臺(tái)不承擔(dān)信用風(fēng)險(xiǎn)，不承擔(dān)投資者的損失風(fēng)險(xiǎn)，也不為投資人、借款人之間進(jìn)行資金的錯(cuò)配管理。這類業(yè)態(tài)能夠充分利用網(wǎng)絡(luò)的特點(diǎn)形成比較純粹的網(wǎng)絡(luò)借貸，在網(wǎng)絡(luò)方向的應(yīng)用深度上會(huì)有比較大的進(jìn)展，比如網(wǎng)絡(luò)特征為“自組織”“自定義”“自傳播”等。但是，這類公司在解決風(fēng)險(xiǎn)的跨期問題、收益問題、資金安全問題等方面沒有實(shí)質(zhì)性的進(jìn)展，也意味著金融的核心問題并沒有得到有效解決，ZOPA這類公司也因此沒有成長(zhǎng)得特別快。這當(dāng)中隱含的潛臺(tái)詞是：網(wǎng)絡(luò)借貸公司如果不能完整地形成借貸閉環(huán)，不能完整有效地提供金融服務(wù)，是否可以長(zhǎng)期發(fā)展？
路徑3：采取信息中介的模式完成信用中介的功能
中國(guó)金融監(jiān)管層的意見是不鼓勵(lì)P2P網(wǎng)絡(luò)借貸行業(yè)采取信用中介的工作原理，建議采用信息中介的方式。我們暫且不論這是為了保護(hù)傳統(tǒng)金融行業(yè)還是鼓勵(lì)創(chuàng)新，還是打著鼓勵(lì)創(chuàng)新的旗號(hào)保護(hù)傳統(tǒng)，各種利益主體會(huì)在很長(zhǎng)一段時(shí)間里博弈，不斷演化行業(yè)的表現(xiàn)形式，直至業(yè)態(tài)穩(wěn)定下來。
從上文論述來看，網(wǎng)絡(luò)借貸無論信息中介程度多高，都需要完成信用中介的功能才可能形成持續(xù)發(fā)展的商業(yè)模式，但又不能采取類銀行的方式。那么，如何做？我們?cè)趯?shí)踐中逐漸摸索出了一套用信息中介的模式完成信用中介的功能的業(yè)務(wù)循環(huán)。下文我們以深圳錢來網(wǎng)金融信息服務(wù)有限公司舉例說明：
1.通過各種促進(jìn)信息對(duì)稱的技術(shù)，不斷最大化地對(duì)稱投融兩端金融行為乃至社會(huì)行為;
2.平臺(tái)建立復(fù)雜的撮合交易系統(tǒng);
3.平臺(tái)不再以息差為主要收入，借貸雙方借貸成本一致，摩擦交易成本趨于更低。
1.通過更多的風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別技術(shù)，將不同的風(fēng)險(xiǎn)定價(jià)完全分散到產(chǎn)品組合中;
2.利用更多的風(fēng)險(xiǎn)緩釋方案覆蓋潛在的壞賬，打破剛兌但更合理地保障投資人的本息安全;
3.根據(jù)投資人資金流動(dòng)性需求選擇不同的投資組合;
一、 困局何在?
對(duì)于當(dāng)下科普期刊遭遇的困境,期刊界有諸多反思,一種聲音是刊物相對(duì)過剩,主題與內(nèi)容定位相近,同質(zhì)化傾向明顯,稀釋了市場(chǎng),造成讀者閱讀志趣偏轉(zhuǎn),發(fā)行量下降。這種說法有多少合理性?我們可以進(jìn)行一些分析。目前中國(guó)科普期刊究竟有多少種?還缺乏一個(gè)權(quán)威準(zhǔn)確的統(tǒng)計(jì)數(shù)字,這與內(nèi)容界定有關(guān),據(jù)筆者分析,如果把涉及數(shù)理化、自然知識(shí)的學(xué)生刊物、助學(xué)刊物、技術(shù)推廣刊物也網(wǎng)羅進(jìn)來,可能超過600種,但只算上綜合科普、百科類科普和?？浦R(shí)類科普,大約在200種上下。綜合類科普包括《科學(xué)世界》、《世界科學(xué)》、《科學(xué)畫報(bào)》、《大科技》等,約有30多種;百科類如《百科知識(shí)》、《知識(shí)就是力量》、《知識(shí)窗》等,常見的不超過20種;?？祁惪破掌诳ɑA(chǔ)科學(xué)類和專業(yè)技術(shù)類,仍有100種以上,占了科普期刊的大半壁江山。
關(guān)于科普期刊的發(fā)行生態(tài)也缺乏權(quán)威的監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)可供分析,我的判斷基本上是呈現(xiàn)消長(zhǎng)狀態(tài),較少部分增長(zhǎng)(如《中國(guó)國(guó)家地理》),少部分穩(wěn)定(如《天好者》、《兵器知識(shí)》),大部分總印數(shù)與總發(fā)行量逐年下滑。
要檢視中國(guó)科普期刊發(fā)行量下滑的原因,似乎并不難,明擺著的原因是讀者向新媒體分流,不僅新生代的年輕讀者轉(zhuǎn)向免費(fèi)(美其名曰“免費(fèi)午餐”,其實(shí)隱形成本不低,設(shè)備、通訊、時(shí)間成本尤其高)、海量(選擇成本也很高)、刺激(標(biāo)題、文風(fēng)上嘩眾取寵)、互動(dòng)(容易接受誘導(dǎo))、聲光電編織的動(dòng)感魅力媒介(視覺體驗(yàn)比平面媒體優(yōu)越)――網(wǎng)絡(luò),即使是中老年讀者,也改換門庭,轉(zhuǎn)向沙龍化的網(wǎng)絡(luò)交流。盡管網(wǎng)絡(luò)提供的科普知識(shí)不盡可信,良莠不齊,雜蕪不清,但依然成為一種新型的時(shí)尚媒介。其次,電視科普節(jié)目的豐富(尤其是發(fā)現(xiàn)頻道這樣的電視精品)也吸附了不少目光,相形之下,科普期刊雖然內(nèi)容誠實(shí)、可信,視覺柔和,但需要定價(jià)支付,訂閱、購買也不夠便捷而無法聚攏人氣,被逐漸邊緣化。在歐美,科普期刊雖然也遭遇新媒體沖擊,但江山依舊挺拔,《美國(guó)國(guó)家地理》期發(fā)800萬,《發(fā)現(xiàn)》、《大眾科學(xué)》期發(fā)都突破100萬,他們自信握有主題(科普)信息高品質(zhì)組織和高效運(yùn)作的核心能力(我們?nèi)狈Φ恼沁@種核心能力),因而,十分從容地應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變局(相對(duì)而言,我們顯得十分焦躁),不與新媒體比拼“以快制慢”、“以多制少”,而是較量“以精制粗”。他們的話題策劃力,主題結(jié)構(gòu)力,內(nèi)容縱深感,版面舒適度都是新媒體所無法比擬的,甚至新媒體必須降低身段與期刊聯(lián)姻(品牌與內(nèi)容建設(shè))才能拓展市場(chǎng)空間。然而,要實(shí)現(xiàn)“以精制粗”的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),背后是成本的周期杠桿和投資驅(qū)動(dòng),品牌護(hù)航的商業(yè)模式,對(duì)于大多數(shù)從計(jì)劃經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)軌而來的中國(guó)科普期刊來說,門檻很高。我們?cè)谕顿Y驅(qū)動(dòng)與品牌化商業(yè)模式方面都存在著先天缺陷(政府少量專項(xiàng)補(bǔ)助或基金資助不足以代替商業(yè)投資),而且短期內(nèi)無法逾越,希望照搬歐美理想模式改造中國(guó)科普期刊面貌的夢(mèng)想常常被嚴(yán)酷的市場(chǎng)鐵律所擊碎。
另一種聲音認(rèn)為中國(guó)科普期刊的營(yíng)銷能力不足,似乎只要引入現(xiàn)代營(yíng)銷技法就可迅速走出困局。其實(shí)不然。營(yíng)銷的本質(zhì)是需求管理,以效用激發(fā)市場(chǎng),而科普期刊除了部分醫(yī)療保健主題具有實(shí)用功效之外,大多以公益性的知識(shí)傳播、精神教化、公眾理解科學(xué)作為基本訴求,對(duì)于大眾利益來說,它們是著眼公民素質(zhì)養(yǎng)成的或然需求,而不是功利化的必然需求。無論在中國(guó),還是在西方,科普期刊不屬于商業(yè)期刊,無法吸引廣告商投資,也不屬于專業(yè)期刊。由穩(wěn)定的讀者群與高定價(jià)、低印數(shù)(發(fā)行2000冊(cè)即可達(dá)到贏―虧平衡點(diǎn))支撐,其收益只能依賴定價(jià)相對(duì)較低的刊物販賣的發(fā)行收入,缺乏“廣告輸血”,突破贏―虧平衡點(diǎn)的印數(shù)門檻相對(duì)較高(大多在3萬左右),因此,市場(chǎng)化的營(yíng)銷(內(nèi)容、價(jià)格、渠道、促銷)操盤空間有限。一流作者、金牌策劃、優(yōu)秀設(shè)計(jì)師都因?yàn)槌杀炯s束而無法延攬到期刊編輯流程之中,大型活動(dòng)策劃與運(yùn)營(yíng)可以制造社會(huì)熱點(diǎn)和亮點(diǎn),贏得商業(yè)回報(bào)(吸引眼球而獲得廣告,提高知名度與發(fā)行量),但前期招商和投資都是巨大的商業(yè)瓶頸,策劃、運(yùn)籌大型活動(dòng)的人才更是稀罕之寶(他們絕少光顧或光臨科普這類公益項(xiàng)目)。目前的趨勢(shì)是“沼澤效應(yīng)”(越來越困頓)正在形成,因?yàn)槿狈ψ銐虻牡谝煌敖?投資驅(qū)動(dòng)),無法吸引優(yōu)秀人才加盟,無法獲得優(yōu)質(zhì)出版資源,開展必要的營(yíng)銷活動(dòng),因而,刊物品質(zhì),品牌影響力,市場(chǎng)滲透力持續(xù)下滑,財(cái)務(wù)狀況持續(xù)惡化,更加劇了人才的流失,資源、品牌的弱化,最終傷及辦刊人的信心和信念,形成惡性循環(huán)。
二、尋求突圍之策
改版圖新是科普期刊突圍的慣常思路,但改什么?改“本”還是改“末”?小改還是大改?改辦刊宗旨、定位、方向?改投資、運(yùn)營(yíng)主體?還是改欄目、開本、定價(jià)?改版的成本與風(fēng)險(xiǎn)何在?都必須悉心研討,絕不能糊涂決策,輕率啟動(dòng)。
從某種意義上講,改刊如同創(chuàng)辦新刊,首先要問明白一個(gè)道理,是內(nèi)容領(lǐng)先取勝(內(nèi)容為王)?抑或商業(yè)運(yùn)籌取勝(營(yíng)銷為王)?但無論孰先(重)孰后(輕),都要徹底弄清楚誰在讀、誰在訂,也就是服務(wù)主體是誰?是機(jī)構(gòu),還是個(gè)體,或者兼而有之(比例有大小)?如果是前者為主,訂刊人(公共圖書館、中小學(xué)圖書館、甚至為教師、家長(zhǎng))是人,也是關(guān)鍵人,讀刊人如同“嬰兒”,沒有多少發(fā)言權(quán),閱讀滿意度不能轉(zhuǎn)化為訂閱的忠誠度。但如果以個(gè)體讀者為服務(wù)主體,則要有分眾趨勢(shì)分析。如中小學(xué)科學(xué)興趣小組(核心、忠誠讀者)更關(guān)心新知與創(chuàng)新路徑,如果是城市白領(lǐng),則更關(guān)注生活化、時(shí)尚化的科普內(nèi)容,如果是離退休人員,則更關(guān)心關(guān)注保健、長(zhǎng)壽與實(shí)用的生活科普知識(shí)。其次,要?jiǎng)討B(tài)研究讀者的波動(dòng)特點(diǎn),列舉各種干擾因素,如應(yīng)試教育對(duì)校園訂閱的蠶食效應(yīng),網(wǎng)絡(luò)、手機(jī)媒體對(duì)城市白領(lǐng)的分流效應(yīng),電視對(duì)中老年讀者的分流效應(yīng)。也要分析期刊新生代讀者的產(chǎn)生與閱讀興趣。
在許多人眼里,改版就是變臉,就是擴(kuò)容,就是擴(kuò)開本,變色彩,漲定價(jià),這是近年來改刊的基本套路。首要的改觀是提高了每一分銷單元的價(jià)格,擴(kuò)大了每一刊物的總碼洋,使得經(jīng)營(yíng)基數(shù)變大,成本要素有所細(xì)分,從而促進(jìn)了商業(yè)模型的改造與提升。最近幾年里,嘗試改版的科普期刊約有10多種,《中國(guó)國(guó)家地理》、《科學(xué)世界》、《科學(xué)畫報(bào)》、《知識(shí)就是力量》、《少年科學(xué)畫報(bào)》、山西的《科學(xué)之友》、四川的《大自然探索》、上海的《科學(xué)生活》等,這些雜志改版后定價(jià)都有不同程度的提高。價(jià)格上漲的結(jié)果是銷售收入增加。
成功的改版如《中國(guó)國(guó)家地理》,它的前身是《地理知識(shí)》,改名《中國(guó)國(guó)家地理》后,不但價(jià)格漲到每?jī)?cè)16元的“高價(jià)”,而且還標(biāo)有“中國(guó)”、“國(guó)家”這些有震撼力的冠冕名稱,加上高質(zhì)量的內(nèi)容和圖文并茂的形式,在白領(lǐng)階層中有了相當(dāng)?shù)挠绊?發(fā)行量也攀升到一個(gè)前所未有的高度,每期已超過10萬冊(cè)。在《中國(guó)國(guó)家地理》成功的背后,是學(xué)習(xí)借鑒了《美國(guó)國(guó)家地理》的運(yùn)營(yíng)模型,包括戰(zhàn)略、品牌經(jīng)營(yíng),資源、投資、人才的管理。決不只是擴(kuò)容漲價(jià)那么簡(jiǎn)單。
但是,將改版作為突圍解困的唯一良策是不現(xiàn)實(shí)的,改版存在著巨大的不確定性,甚至潛伏著危機(jī),近年里,一些刊物改版后并未走出低谷,反而陷入新的困境。如《圖形科普》(中國(guó)科協(xié)主管)1996年創(chuàng)刊,2003年改為《科學(xué)探索》,共出了94期,在這8年中,包括借用《Discovery》之名改過幾次版,還轟轟烈烈搞過幾次宣傳活動(dòng),甚至免費(fèi)送到學(xué)校,但最后卻辦不下去了,目前不知所終,據(jù)說成了汽車類雜志;又如創(chuàng)刊于2001年的《探秘》,是湖北新聞出版局主辦,大16開,以“探索人與自然的奧秘”為宗旨,還送光碟,熱熱鬧鬧辦了兩年多,最后堅(jiān)持不下去,改成面向青少年的“全新時(shí)尚版讀者文摘”的《陽光搜索》。
與海外著名出版公司與刊社合資也是許多科普期刊突圍的選項(xiàng),譬如中國(guó)科學(xué)院的《科學(xué)世界》原引入《Newton》的意大利版,后又改為日本牛頓出版社的版權(quán);科技部的《科學(xué)》引入了《科學(xué)美國(guó)人》的版權(quán);中國(guó)科協(xié)的《科技新時(shí)代》成為美國(guó)《大眾科學(xué)》的中國(guó)版;天津的《科技與生活》取得了美國(guó)迪士尼公司《Discovery》的授權(quán)等。引進(jìn)外版的優(yōu)點(diǎn)是可以取得國(guó)外最新的科普資源和豐富的圖片資料,這對(duì)相對(duì)滯后的中國(guó)科普期刊來說,能給讀者耳目一新的感覺。但有兩個(gè)問題不可避免地凸顯出來,一是國(guó)外版費(fèi)價(jià)格很高,二是由于國(guó)外的圖片非常精美,非彩色印刷不能顯出效果來,這樣一來,高版費(fèi)、大開本、全彩印刷,雜志成本就會(huì)大幅提高。如果沒有海外公司的投資支撐(如版權(quán)參股),僅靠原有的經(jīng)營(yíng)平臺(tái)和資金頭寸幾乎無法推進(jìn)。但是,海外投資也不是免費(fèi)資助,而要謀求商業(yè)回報(bào),因此,一定要有階段性的投資收益考核,尤其是2008年世界金融危機(jī)襲來,海外出版?zhèn)髅郊瘓F(tuán)都紛紛收縮投資戰(zhàn)線,清理投資項(xiàng)目,以渡過難關(guān)。即使是平常年份,也不會(huì)盲目投入,或者持續(xù)投資。 2005年底,有著27年歷史的《科學(xué)美國(guó)人》中文版由于美方提出停止繼續(xù)版權(quán)合作而停刊。據(jù)《科學(xué)美國(guó)人》中文版原高管透露,美方終止合作的主要原因是“不滿意中方的發(fā)行量”。盡管該刊銷量已從3年前當(dāng)期4000份提升至現(xiàn)在的2萬多,但未能達(dá)到美方要求的5萬份的發(fā)行量,美方要求雜志年?duì)I業(yè)額達(dá)到350萬元人民幣,這個(gè)財(cái)務(wù)指標(biāo)也沒有實(shí)現(xiàn),因此,只好中止合作。同樣,政府的科普專項(xiàng)基金資助也會(huì)實(shí)行越來越嚴(yán)格的中期考核,只能“輸血”中重建“造血”機(jī)制,而不會(huì)長(zhǎng)期資助。
引言
互聯(lián)網(wǎng)的迅速崛起開啟了一個(gè)經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、技術(shù)的大變革時(shí)代，推動(dòng)著商業(yè)規(guī)則、模式和思維的顛覆性創(chuàng)新，改變著整個(gè)市場(chǎng)的消費(fèi)趨勢(shì)，對(duì)傳統(tǒng)商貿(mào)企業(yè)形成了巨大沖擊。隨著大數(shù)據(jù)技術(shù)的革新，互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)進(jìn)一步向商業(yè)民主化、運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)化、組織社群化方向演進(jìn)，加速了整個(gè)商貿(mào)零售業(yè)的業(yè)態(tài)迭新。在互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的浪潮中很多傳統(tǒng)商貿(mào)企業(yè)步履維艱，面臨著巨大的挑戰(zhàn)，轉(zhuǎn)型升級(jí)迫在眉睫。怎樣在互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)時(shí)代突破產(chǎn)銷邊界、適應(yīng)新的競(jìng)爭(zhēng)格局、打破桎梏重獲新生是每一個(gè)傳統(tǒng)商貿(mào)企業(yè)都應(yīng)該思考的問題。
傳統(tǒng)商貿(mào)企業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀
（一）行業(yè)整體增速下滑
2015年上半年我國(guó)社會(huì)消費(fèi)品零售總額同比增長(zhǎng)11.95%，增速較上年同期下降1.15%。同時(shí)2015年全國(guó)百大零售企業(yè)零售額累計(jì)同比下降0.6%，零售業(yè)整體增速下滑明顯。傳統(tǒng)零售企業(yè)由于租金成本上漲、市場(chǎng)消費(fèi)趨勢(shì)的改變以及電商的沖擊等多方面因素，在未來面臨的挑戰(zhàn)愈發(fā)嚴(yán)峻。如表1所示，與實(shí)體零售業(yè)形成鮮明對(duì)比的是，7家以網(wǎng)絡(luò)銷售為主的企業(yè)銷售額達(dá)到17233.7億元，同比增速56.2%；6家“實(shí)體+電商型”企業(yè)也實(shí)現(xiàn)了同比15.8%的增速，而87家實(shí)體銷售企業(yè)同比增速僅為3.2%。從圖1可以看出實(shí)體零售業(yè)的月度增速均超過10%，但在2015年11月份卻明顯低于平均值。以百貨行業(yè)為例，2005年以來百貨行業(yè)急劇擴(kuò)張，到2013年為止全國(guó)七大城市的購物中心新增占地面積達(dá)到2034萬平方米，但是二、三線城市購物中心的空置率高達(dá)近10%，造成了資源的極大浪費(fèi)。
（二）渠道下沉
隨著一、二線零售市場(chǎng)趨于飽和，眾多零售企業(yè)開始向三、四線城市擴(kuò)張，希望通過延伸渠道的方式來獲得新的市場(chǎng)份額。三、四線城市雖然在短期內(nèi)消費(fèi)需求有所增加，但隨著租賃成本、人工成本的上漲和城市消費(fèi)力的下降，很多三、四線門店出現(xiàn)經(jīng)營(yíng)不善甚至倒閉的情況。從2012年以來連鎖百強(qiáng)企業(yè)在一、二線城市的門店數(shù)量增幅平均在2%左右，在三、四線增幅達(dá)到17%左右。但從2014年開始三、四線門店數(shù)量銳減，逐步喪失了渠道優(yōu)勢(shì)。
傳統(tǒng)商貿(mào)企業(yè)面臨的挑戰(zhàn)
（一）互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的行業(yè)變革
趨勢(shì)之變。一是消費(fèi)行為的個(gè)性化特征。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷革新尤其是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，新興消費(fèi)群體更加具有獨(dú)立意識(shí)。消費(fèi)者更加關(guān)注產(chǎn)品所提供的個(gè)性化服務(wù)和體驗(yàn)，對(duì)于產(chǎn)品的功能需求逐步弱化。二是消費(fèi)者賦權(quán)與信息對(duì)稱。過去傳統(tǒng)商貿(mào)零售業(yè)具有價(jià)格和渠道優(yōu)勢(shì)，可以在一定程度上進(jìn)行區(qū)域價(jià)格的壟斷。但隨著互聯(lián)網(wǎng)信息的發(fā)展，消費(fèi)者獲取商品信息的成本大大降低，消費(fèi)群體可以通過搜索即時(shí)獲得產(chǎn)品的價(jià)格區(qū)間和質(zhì)量信息，打破了傳統(tǒng)渠道的價(jià)格壁壘，促進(jìn)了區(qū)域市場(chǎng)一體化。同時(shí)電子商務(wù)UGC模式的推廣進(jìn)一步強(qiáng)化了用戶體驗(yàn)，用戶原創(chuàng)評(píng)論內(nèi)容成為了構(gòu)建電商信用機(jī)制的核心。消費(fèi)者可以通過關(guān)鍵詞搜索了解產(chǎn)品的服務(wù)體驗(yàn)，在整個(gè)消費(fèi)過程中消費(fèi)者都占據(jù)著主導(dǎo)權(quán)。市場(chǎng)之變。一是溝通方式的改變。隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的迅猛發(fā)展，各種APP和即時(shí)通訊工具創(chuàng)造了更加靈活廣泛的溝通形式。在傳統(tǒng)零售模式下消費(fèi)者與商家的溝通存在時(shí)間和空間限制，成本較高。但是移動(dòng)客戶端和即時(shí)通信工具的出現(xiàn)極大的降低了溝通成本，將產(chǎn)品的售前、售中和售后服務(wù)壓縮為一個(gè)整體，隨時(shí)隨地為消費(fèi)者提品服務(wù)咨詢，極大提升了消費(fèi)者體驗(yàn)。二是支付環(huán)節(jié)的改變?；ヂ?lián)網(wǎng)第三方支付平臺(tái)的成熟與發(fā)展在提高零售支付效率的同時(shí)極大拓展了網(wǎng)絡(luò)零售的渠道和靈活度。隨著動(dòng)態(tài)密碼、身份校驗(yàn)、網(wǎng)銀同步等技術(shù)的成熟，進(jìn)一步提升了互聯(lián)網(wǎng)支付的安全性。三是分享模式的改變。新媒體的興起實(shí)現(xiàn)了碎片化的傳播方式，高效率低成本的即時(shí)溝通形式將具有共同興趣的群體聚集在一起，形成了社群化的分享模式。這種模式強(qiáng)化了消費(fèi)群體的個(gè)性化、差異化的消費(fèi)選擇，直接導(dǎo)致傳統(tǒng)零售企業(yè)規(guī)?；⑵放苹?jīng)營(yíng)模式優(yōu)勢(shì)的喪失。格局之變。從2013年開始電商企業(yè)開始在整個(gè)零售市場(chǎng)中異軍突起，逐步開始與傳統(tǒng)零售企業(yè)平分秋色。由于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)先天的低成本與高效率，品牌、成本、營(yíng)銷等資源開始向電商企業(yè)傾斜，為電商企業(yè)以低成本向消費(fèi)群體提供標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品提供了可能。2015年天貓、京東、唯品會(huì)三家大型電商占據(jù)B2C市場(chǎng)份額前三位。根據(jù)圖2數(shù)據(jù)顯示，手機(jī)淘寶+天貓、手機(jī)京東、手機(jī)唯品會(huì)的移動(dòng)市場(chǎng)份額也對(duì)應(yīng)位居前三，網(wǎng)上零售市場(chǎng)的格局基本維持穩(wěn)定。路徑之變。一是企業(yè)的組織邊界正在消失，互聯(lián)網(wǎng)的去中心化驅(qū)使企業(yè)向高度扁平、節(jié)點(diǎn)相連的方向發(fā)展。在傳統(tǒng)商貿(mào)零售企業(yè)的組織體系中以層級(jí)管理為主要形式，但互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代高效率、低成本的戰(zhàn)略導(dǎo)向并不適用于金字塔狀的層級(jí)結(jié)構(gòu)。企業(yè)所需的是能夠直接和市場(chǎng)對(duì)接并隨時(shí)做出反應(yīng)的高度敏捷的組織結(jié)構(gòu)。二是運(yùn)營(yíng)的數(shù)據(jù)化。大數(shù)據(jù)技術(shù)為企業(yè)的運(yùn)營(yíng)管理提供了支持，極大的提高了企業(yè)的運(yùn)營(yíng)效率、降低了企業(yè)管理成本。
（二）傳統(tǒng)商貿(mào)零售企業(yè)存在的問題
經(jīng)營(yíng)模式的同質(zhì)化。隨著傳統(tǒng)零售企業(yè)的經(jīng)營(yíng)渠道日趨成熟，品牌化、規(guī)?；慕?jīng)營(yíng)模式雖幫助傳統(tǒng)零售企業(yè)降低了成本，但也直接影響到經(jīng)營(yíng)模式的差異化發(fā)展。比如，目前大部分的百貨行業(yè)缺少專業(yè)買手等增值服務(wù)，仍舊以柜臺(tái)租賃和聯(lián)營(yíng)反點(diǎn)為主要經(jīng)營(yíng)形式。連鎖經(jīng)營(yíng)所帶來的規(guī)模效應(yīng)在價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)上有一定的優(yōu)勢(shì)，但隨著市場(chǎng)細(xì)分和消費(fèi)升級(jí)，這種單一復(fù)制的規(guī)?；?jīng)營(yíng)模式逐漸失去了原有優(yōu)勢(shì)，電商扁平化的供應(yīng)鏈體系也進(jìn)一步壓縮了實(shí)體連鎖企業(yè)的利潤(rùn)空間。經(jīng)營(yíng)成本不斷攀升。對(duì)于傳統(tǒng)商貿(mào)企業(yè)而言，不斷攀升的經(jīng)營(yíng)成本也是傳統(tǒng)零售企業(yè)衰落的重要原因。隨著房地產(chǎn)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和人口紅利的消失，房租和人力成本不斷上漲。包括蘇寧在內(nèi)的大型零售連鎖經(jīng)營(yíng)企業(yè)均感到了房租上漲的壓力，不得不壓縮實(shí)體店鋪面積。數(shù)據(jù)顯示，2012年中國(guó)商超行業(yè)的平均租金已經(jīng)占到了經(jīng)營(yíng)成本的57%，與之相對(duì)應(yīng)的是電商企業(yè)因?yàn)闆]有租金等因素的影響，在價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)中優(yōu)勢(shì)更大。消費(fèi)者體驗(yàn)滯后。個(gè)性化的市場(chǎng)需求打破了傳統(tǒng)以企業(yè)為主導(dǎo)的消費(fèi)模式，以用戶為中心的互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)可以為消費(fèi)者提供更加良好的消費(fèi)體驗(yàn)。一方面，消費(fèi)者不但可以在電商平臺(tái)和移動(dòng)客戶端上隨時(shí)隨地的完成產(chǎn)品的選擇和購買，而且還可以參與品牌的設(shè)計(jì)；另一方面，電商平臺(tái)利用大數(shù)據(jù)技術(shù)打造個(gè)性化推薦系統(tǒng)，打破了信息不對(duì)稱的格局，這將進(jìn)一步提升消費(fèi)體驗(yàn)。傳統(tǒng)零售企業(yè)在購物流程中不僅存在時(shí)間和空間的限制，同時(shí)也存在不了解客戶個(gè)性化需求和不能獲得即時(shí)反饋的問題，營(yíng)銷方式較為單一也導(dǎo)致消費(fèi)者體驗(yàn)滯后。
互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代傳統(tǒng)商貿(mào)企業(yè)的“重生之路”
互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代傳統(tǒng)商貿(mào)企業(yè)必須明確自身的戰(zhàn)略定位，在保持自身優(yōu)勢(shì)的同時(shí)切斷傳統(tǒng)的路徑依賴、卸載傳統(tǒng)理念、主動(dòng)融合互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)、重構(gòu)商業(yè)模式，從管理、技術(shù)營(yíng)銷、渠道等多個(gè)層面以大數(shù)據(jù)技術(shù)為支持整合現(xiàn)有資源，真正實(shí)現(xiàn)各個(gè)節(jié)點(diǎn)與互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)的深度融合，推進(jìn)傳統(tǒng)企業(yè)向商業(yè)民主化、運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)化、組織社群化演進(jìn)，打造互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)新形態(tài)。
（一）模式轉(zhuǎn)型
傳統(tǒng)企業(yè)要明確在整個(gè)零售市場(chǎng)中的戰(zhàn)略定位，運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)思維在整個(gè)價(jià)值鏈中以全新視角審視企業(yè)的整個(gè)業(yè)務(wù)流程、重構(gòu)商業(yè)模式。在“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下O2O已經(jīng)成為傳統(tǒng)商貿(mào)企業(yè)轉(zhuǎn)型的最佳模式，與其他模式相比O2O具有整合線上線下資源、優(yōu)化渠道、提升體驗(yàn)的優(yōu)勢(shì)。O2O理論核心就是利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)將線上資源與線下資源進(jìn)行整合，并進(jìn)一步促進(jìn)渠道創(chuàng)新，“引流-轉(zhuǎn)化-消費(fèi)-反饋-存留”是其閉環(huán)消費(fèi)體系。首先，通過線上平臺(tái)開拓流量入口，利用線上平臺(tái)的營(yíng)銷和數(shù)據(jù)優(yōu)勢(shì)降低數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)成本。其次，消費(fèi)者根據(jù)線上營(yíng)銷活動(dòng)和產(chǎn)品數(shù)據(jù)選擇產(chǎn)品。再次，消費(fèi)者通過線下平成消費(fèi)，并將服務(wù)和產(chǎn)品的體驗(yàn)通過在線分享建立互聯(lián)網(wǎng)信用機(jī)制。最后，商家通過CRM系統(tǒng)進(jìn)行客戶關(guān)系管理，進(jìn)一步建立穩(wěn)定的客戶關(guān)系。其閉環(huán)體系理論基礎(chǔ)如圖3所示。傳統(tǒng)商貿(mào)企業(yè)O2O平臺(tái)構(gòu)建策略分為三個(gè)步驟：一是線上營(yíng)銷引流；二是整合銷售渠道；三是全方位聯(lián)動(dòng)。線上線下全方位聯(lián)動(dòng)的基礎(chǔ)是信息化系統(tǒng)建設(shè)及CRM系統(tǒng)的完善，因此企業(yè)要加強(qiáng)信息化系統(tǒng)建設(shè)的技術(shù)支持。其中O2O營(yíng)銷和渠道是該模式的核心，傳統(tǒng)企業(yè)在本身缺乏互聯(lián)網(wǎng)基因的情況下要注重自身的優(yōu)勢(shì)拓展，進(jìn)行O2O新營(yíng)銷—O2O新渠道—O2O新模式的三級(jí)推進(jìn)。
（二）渠道轉(zhuǎn)型
傳統(tǒng)企業(yè)在渠道轉(zhuǎn)型方面應(yīng)注重協(xié)調(diào)線上網(wǎng)絡(luò)渠道與線下傳統(tǒng)渠道的目的性差異。目前線下傳統(tǒng)渠道仍以利潤(rùn)為主體，而線上渠道更加注重流量的引入，因此做到二者的互補(bǔ)協(xié)調(diào)、功能配合是企業(yè)轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵。首先企業(yè)應(yīng)嘗試構(gòu)建專業(yè)化的開放式平臺(tái)，一則可以吸納良好的供應(yīng)商資源強(qiáng)化企業(yè)的品牌效應(yīng)；二則可以有效解決企業(yè)的盈利困局，豐富產(chǎn)品品類，進(jìn)一步盤活現(xiàn)有的實(shí)體資源。其次倉儲(chǔ)物流作為零售業(yè)的重要環(huán)節(jié)直接影響客戶體驗(yàn)提升，因此是企業(yè)的關(guān)鍵競(jìng)爭(zhēng)點(diǎn)。最后要注重現(xiàn)有門店的改造。實(shí)體門店是傳統(tǒng)零售企業(yè)的優(yōu)勢(shì)所在，在全面進(jìn)行線上線下一體化的升級(jí)轉(zhuǎn)型后，線下門店不僅擔(dān)負(fù)著產(chǎn)品服務(wù)展示的功能，也起到了鞏固線上消費(fèi)流量、加固品牌影響力的功能。
（三）品類轉(zhuǎn)型
傳統(tǒng)企業(yè)應(yīng)根據(jù)自身特點(diǎn)進(jìn)行品類選擇。對(duì)于傳統(tǒng)大型企業(yè)而言，全品類經(jīng)營(yíng)一是可以帶動(dòng)主營(yíng)品類的銷售；二是有助于平臺(tái)化發(fā)展，降低引流成本和客戶粘性。對(duì)于中小型零售企業(yè)全品類經(jīng)營(yíng)成本較高，更加適用于垂直品類發(fā)展。無論是全品類經(jīng)營(yíng)還是垂直品類經(jīng)營(yíng)，企業(yè)都應(yīng)把握以用戶體驗(yàn)為中心的原則。互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)是交互性的社群經(jīng)濟(jì)，以用戶為中心的社群化品類選擇才是根本。企業(yè)要貼合消費(fèi)群體充分把握以興趣為導(dǎo)向的社群消費(fèi)需求，注重產(chǎn)品與品牌的融合促進(jìn)品牌價(jià)值的延伸，保證品牌在傳播過程中的完整性和一致性。
（四）技術(shù)轉(zhuǎn)型
對(duì)于傳統(tǒng)企業(yè)而言大數(shù)據(jù)技術(shù)的應(yīng)用是企業(yè)技術(shù)轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵點(diǎn)，未來互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展與大數(shù)據(jù)技術(shù)緊密相連。數(shù)據(jù)化管理、運(yùn)營(yíng)和營(yíng)銷對(duì)企業(yè)升級(jí)轉(zhuǎn)型至關(guān)重要。大數(shù)據(jù)時(shí)代數(shù)據(jù)共享打破了企業(yè)之間的內(nèi)循環(huán)模式，由于市場(chǎng)細(xì)分和行業(yè)異質(zhì)化趨勢(shì)發(fā)展，使消費(fèi)者對(duì)于同一品牌的忠誠度不斷降低，關(guān)聯(lián)度較高的品牌之間的深度合作可以為消費(fèi)者提供全方位體驗(yàn)式服務(wù)和多元化產(chǎn)品。例如，阿里旗下的速賣通構(gòu)建了數(shù)據(jù)與服務(wù)一體化平臺(tái)與各個(gè)媒體終端和社交平臺(tái)形成數(shù)據(jù)共享機(jī)制，構(gòu)建了資源共享的內(nèi)循環(huán)和外循環(huán)兩套體系。當(dāng)客戶進(jìn)入某一個(gè)網(wǎng)站并進(jìn)行相關(guān)搜索時(shí)，該客戶的信息就被存檔到后臺(tái)數(shù)據(jù)庫，借助云營(yíng)銷共享技術(shù)，該客戶在一段時(shí)期內(nèi)在其他網(wǎng)站所搜索瀏覽的數(shù)據(jù)會(huì)成為企業(yè)為該客戶進(jìn)行精準(zhǔn)推廣的重要依據(jù)。
（五）組織架構(gòu)轉(zhuǎn)型
互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代交易成本的大幅降低和交易效率的不斷提升都要求企業(yè)不斷減少領(lǐng)導(dǎo)層級(jí)，使企業(yè)在面向市場(chǎng)時(shí)能夠以最快的速度做出反應(yīng)。一是高度扁平化企業(yè)結(jié)構(gòu)，企業(yè)的管理中心逐步弱化，組織邊界逐漸消失。以網(wǎng)絡(luò)節(jié)點(diǎn)相連不斷擴(kuò)大組織邊界，甚至引導(dǎo)消費(fèi)者參與到企業(yè)組織中成為組織網(wǎng)絡(luò)上的重要一環(huán)。二是開放性的創(chuàng)新體系。在整個(gè)管理組織中要注重消費(fèi)者賦權(quán)，僅僅依靠?jī)?nèi)部創(chuàng)新無法適應(yīng)日益高速發(fā)展的市場(chǎng)需求。只有緊密貼合消費(fèi)者需求，利用互動(dòng)系統(tǒng)做到信息對(duì)稱，將消費(fèi)者評(píng)價(jià)引入創(chuàng)新體系，有針對(duì)性的進(jìn)行社群化創(chuàng)新，真正把握市場(chǎng)的實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)，才能將品牌和消費(fèi)者緊密聯(lián)系在一起，有效的增強(qiáng)消費(fèi)者對(duì)于品牌的歸屬感和聯(lián)系度。
參考文獻(xiàn)：
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小微企業(yè)“融資難、融資貴”問題已成為困擾我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和銀行業(yè)服務(wù)的突出問題。在馬云的警告面前，在電商的挑戰(zhàn)面前，銀行迫切需要有決定出路的思路，有決定境界的眼界。
向電商“經(jīng)濟(jì)生態(tài)”學(xué)習(xí)
以阿里巴巴為代表的電商們已經(jīng)形成的“經(jīng)濟(jì)生態(tài)”，從搜尋人類社會(huì)生產(chǎn)生活方式中一切具有金融屬性的領(lǐng)域出發(fā)，通過與互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)通訊、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等技術(shù)的嫁接，打通包括金融消費(fèi)在內(nèi)的所有人類消費(fèi)的平等化、便利化通道，前所未有地拓展消費(fèi)者的選擇權(quán)和知情權(quán)，前所未有地拉近生產(chǎn)者和消費(fèi)者的時(shí)空距離，前所未有地普及消費(fèi)民主化和金融民主化意識(shí)，以“開放、自由、協(xié)作、分享”的精神逐步影響和改造著現(xiàn)代社會(huì)人們的思維和行為。
基于金融互聯(lián)網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)金融之間的高度契合，銀行和電商有著密切的交集。隨著時(shí)代變化、觀念更新、技術(shù)進(jìn)步以及新生代消費(fèi)者的出現(xiàn)，銀行和電商的不同點(diǎn)將會(huì)逐步減少或者彌合，共同點(diǎn)將會(huì)越來越多，一起朝著相互融合、彼此促進(jìn)的方向發(fā)展。銀行應(yīng)主動(dòng)改變，與電商開展互利合作，實(shí)現(xiàn)共贏。對(duì)銀行而言，應(yīng)當(dāng)至少從以下三個(gè)方面向電商學(xué)習(xí)并改變自己。
在貸款周期上實(shí)行“量身訂制”
在貸款時(shí)間上，改“定制”為“訂制”。由于央行制定的貸款基準(zhǔn)利率以月、季度、年度為計(jì)息周期，目前在貸款時(shí)間上往往由銀行“定制”三個(gè)月、半年、一年等固定期限，缺乏彈性和靈活性。應(yīng)盡快借鑒電商的“個(gè)性化訂制”商業(yè)理念，更多地賦予資金以“金融商品”的時(shí)間讓渡屬性，更多地考慮金融消費(fèi)者的平等地位，更好地滿足借款人的實(shí)際用款需求。
在貸款需求滿足上，變“規(guī)定”為“約定”。在實(shí)踐中，企業(yè)的用款天數(shù)需要根據(jù)生產(chǎn)周期或者資金周轉(zhuǎn)情況確定，滿足企業(yè)再生產(chǎn)“在時(shí)間上繼起，在空間上并存”的要求。應(yīng)借鑒電商的經(jīng)營(yíng)模式，完全根據(jù)客戶的用款需求情形將貸款周期細(xì)化到天，具體的天數(shù)由銀行與客戶協(xié)商“約定”，不宜簡(jiǎn)單地根據(jù)格式合同由銀行單方面地“規(guī)定”整年整月，避免貸款資金閑置或者貸款時(shí)間不足。
在融資品種上“量身定做”
在融資方式上，改“貸款”為“融資”。小微企業(yè)缺乏增信手段，可供抵質(zhì)押的資產(chǎn)少，承擔(dān)融資成本等財(cái)務(wù)費(fèi)用的能力弱，也缺乏理財(cái)和組合融資等對(duì)沖經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)的知識(shí)和能力。應(yīng)借鑒電商的“客戶體驗(yàn)”理念，充分考慮客戶的借款資金用途和使用方式，采取貸款、承兌匯票、信用證、供應(yīng)鏈融資等多種方式，為客戶提供最貼近生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)需要、最節(jié)省融資成本的金融產(chǎn)品，讓客戶獲得融資成本的比較收益。
在身份關(guān)系上，變“債主”為“顧問”。小微企業(yè)經(jīng)營(yíng)規(guī)模小、盈利能力低，通常處于金融交易和產(chǎn)品交易的弱勢(shì)地位。銀行不應(yīng)當(dāng)僅僅把自己當(dāng)“債主”，只管放貸收息，還應(yīng)借鑒電商的“垂直搜索”“同類比對(duì)”“偏好跟蹤”等服務(wù)模式，與電商開展合作，充分利用電商交易平臺(tái)大數(shù)據(jù)庫中的豐富商品價(jià)格信息和交易對(duì)手信息，進(jìn)行量、本、利分析決策，在提供融資服務(wù)的同時(shí)，幫助客戶實(shí)行集約采購，確定最優(yōu)庫存和最佳產(chǎn)量（盈虧平衡點(diǎn)），推行精細(xì)化管理和成本最小化經(jīng)營(yíng)，采取物流聯(lián)網(wǎng)供應(yīng)（發(fā)運(yùn)），為企業(yè)客戶提供個(gè)性化的采購顧問服務(wù)和銷售顧問服務(wù)，讓客戶獲得采購成本和銷售成本的比較收益，提升客戶滿意度和忠誠度，降低貸款風(fēng)險(xiǎn)度。
在貸款收息上“量身訂計(jì)”
在計(jì)息選擇上，改“強(qiáng)制”為“選擇”。在資金商品化、利率市場(chǎng)化逐步推進(jìn)的形勢(shì)下，銀行應(yīng)學(xué)習(xí)電商允許消費(fèi)者自由選擇付款日期的做法，對(duì)貸款利率按照實(shí)際資金使用天數(shù)來計(jì)算，避免傳統(tǒng)銀行因貸款固定周期而帶來的強(qiáng)制金融服務(wù)消費(fèi)，允許客戶在合同未到期時(shí)提前還款，停止對(duì)提前還款客戶計(jì)收罰息的做法，最大限度尊重和滿足客戶的金融消費(fèi)選擇權(quán)。
在計(jì)息方式上，變“固定”為“靈活”。目前小微企業(yè)受困于銀行規(guī)定的貸款固定周期，只能按照固定期限歸還貸款和支付貸款利息，增加了融資成本。銀行應(yīng)學(xué)習(xí)電商可以與客戶充分協(xié)商交易價(jià)格、付款日期、交貨日期、運(yùn)費(fèi)承擔(dān)的做法，在計(jì)息方式上以“天數(shù)”為計(jì)息基礎(chǔ)，由銀行與客戶根據(jù)市場(chǎng)利率水平和客戶資信狀況等因素，協(xié)商確定靈活的“日利率”。
借力電商實(shí)現(xiàn)服務(wù)端口前移
在互聯(lián)網(wǎng)金融面前，銀行只有以前所未有的創(chuàng)新精神和科學(xué)態(tài)度主動(dòng)介入互聯(lián)網(wǎng)金融，與互聯(lián)網(wǎng)（金融）企業(yè)融合，實(shí)行線上與線下的有機(jī)結(jié)合，才能走得更遠(yuǎn)、走得更好，才能破解用傳統(tǒng)思維難以解決的問題。
對(duì)于小微企業(yè)的金融服務(wù)解決方案，筆者認(rèn)為核心是銀行借力電商，實(shí)現(xiàn)金融服務(wù)端口前移。
在審貸信息上，變“被動(dòng)外供”為“主動(dòng)導(dǎo)入”。目前，小微企業(yè)很難建立規(guī)范的財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)工作機(jī)制，所提供的財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)資料缺乏真實(shí)性和可信度，無法作為銀行的信貸評(píng)審依據(jù)。銀行應(yīng)把金融服務(wù)端口前移，針對(duì)小微企業(yè)特點(diǎn)開發(fā)以小微企業(yè)為對(duì)象的客戶模塊，并嵌入到銀行生產(chǎn)系統(tǒng)的“小微企業(yè)服務(wù)”業(yè)務(wù)單元中，在此客戶模塊別加入小微企業(yè)會(huì)計(jì)簿記功能，相當(dāng)于小微企業(yè)的財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)電算化系統(tǒng)內(nèi)置到銀行生產(chǎn)系統(tǒng)。
此做法的實(shí)質(zhì)在于銀行的金融服務(wù)端口前移至小微企業(yè)內(nèi)部，將其生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中的價(jià)值流、信息流聯(lián)網(wǎng)導(dǎo)入銀行的生產(chǎn)系統(tǒng)，銀行可以由此獲得小微企業(yè)最直接、最真實(shí)、最及時(shí)的信貸評(píng)審基礎(chǔ)信息，并與客戶同步分享。
在服務(wù)流程上，變“坐店賣成衣”為“聯(lián)網(wǎng)細(xì)制衣”。上述系統(tǒng)建立以后，小微企業(yè)主在手機(jī)銀行上登錄自己的客戶端，發(fā)出借款申請(qǐng)要素，銀行根據(jù)客戶模塊中存儲(chǔ)的信貸評(píng)審基礎(chǔ)信息，導(dǎo)入生產(chǎn)系統(tǒng)的信貸評(píng)審系統(tǒng)進(jìn)行分析處理，加上人工的分析判斷，與小微企業(yè)協(xié)商一致后，及時(shí)、快捷地為小微企業(yè)提供“量體裁衣”式服務(wù)，并將此次借貸活動(dòng)要素自動(dòng)導(dǎo)入客戶模塊進(jìn)行會(huì)計(jì)處理，及時(shí)生成新的電子賬頁、財(cái)務(wù)報(bào)表和損益核算表，作為下一次受理信貸評(píng)審的基礎(chǔ)信息。
在服務(wù)功能上，變“單一融資”為“綜合服務(wù)”。銀行服務(wù)“端口前移”到與電商交易平臺(tái)連接，以更具有操作便利和商業(yè)價(jià)值。借款人獲得的資金在電商交易平臺(tái)上根據(jù)客戶指令采購所需生產(chǎn)資料，借助第三方支付完成向交易對(duì)手的支付結(jié)算，或者支付企業(yè)雇員勞務(wù)工資，余額部分按照協(xié)議約定進(jìn)入余額理財(cái)系統(tǒng)。由此完成快速評(píng)審、便利獲得、風(fēng)險(xiǎn)可控、無需任何抵押擔(dān)保、適合小微企業(yè)用款周期和經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)、最大限度降低融資成本的信用貸款。
上述三個(gè)方面的改變是從理念更新的層面提出的。在銀行操作設(shè)計(jì)層面，筆者提出如下初步構(gòu)想：
搭建企業(yè)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)云平臺(tái)。運(yùn)用“云技術(shù)”在銀行端搭建企業(yè)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)云平臺(tái)，幫助小微企業(yè)完成日常財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)功能。同時(shí)，銀行獲得小微企業(yè)的信息，并對(duì)其信息流、物資流、資金流等進(jìn)行監(jiān)控和分析，為銀行的信貸“三查”驗(yàn)證和提高審貸效率打下基礎(chǔ)。
主動(dòng)對(duì)接電商平臺(tái)。與多家具有廣泛客源和技術(shù)優(yōu)勢(shì)的電商合作，分享電商平臺(tái)上的企業(yè)產(chǎn)品交易行為信息，在資金流、信息流、物資流可控的前提下為這些企業(yè)提供融資服務(wù)，并通過對(duì)這些企業(yè)支付結(jié)算業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的收集和處理，構(gòu)建基于電商服務(wù)的信用評(píng)級(jí)模型。
該模型至少包括融資申請(qǐng)管理、融資方案、信用評(píng)級(jí)、貸后服務(wù)管理模塊，運(yùn)用模型對(duì)客戶全方位指標(biāo)進(jìn)行評(píng)估和使用。其中，要特別對(duì)電商平臺(tái)上的生產(chǎn)資料采購成本數(shù)據(jù)、產(chǎn)品市場(chǎng)價(jià)格數(shù)據(jù)等進(jìn)行管理會(huì)計(jì)學(xué)的“量、本、利”分析，對(duì)小微企業(yè)每次借貸行為作出盈虧評(píng)價(jià)分析，從根本上掌握防控小微企業(yè)信貸風(fēng)險(xiǎn)的主動(dòng)權(quán)，幫助和指導(dǎo)小微企業(yè)確定最佳生產(chǎn)規(guī)模、最優(yōu)價(jià)格策略、最佳借貸金額和期限。
信貸業(yè)務(wù)端口前移。一是申請(qǐng)渠道前移。開通電話銀行、網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行等渠道讓客戶申請(qǐng)貸款業(yè)務(wù)，在手機(jī)APP中增加小微企業(yè)貸款的宣傳（廣告）模塊、在線申請(qǐng)模塊、財(cái)務(wù)軟件及流水單據(jù)模塊。二是審批渠道前移。建立預(yù)審批機(jī)制，搭建預(yù)審批系統(tǒng)，通過標(biāo)準(zhǔn)的審批機(jī)制和評(píng)分模型，實(shí)現(xiàn)快速預(yù)審批。三是放款（還款）業(yè)務(wù)前移。在移動(dòng)銀行端實(shí)現(xiàn)隨借隨還，讓客戶自主操作。四是提供銀企電子對(duì)賬單功能?？蛻綦S時(shí)隨地獲取其銀行交易流水信息，銀行動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)客戶的合理信貸資金額度，防止客戶過度負(fù)債和過高成本負(fù)債。
推行移動(dòng)展業(yè)平臺(tái)。以Pad為載體，由客戶經(jīng)理攜帶到客戶的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所直接辦理開戶營(yíng)銷、業(yè)務(wù)申請(qǐng)、業(yè)務(wù)處理（合同簽訂）、現(xiàn)場(chǎng)審批、實(shí)物賦值（空付），業(yè)務(wù)信息實(shí)時(shí)傳回銀行核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)主機(jī)和企業(yè)財(cái)務(wù)系統(tǒng)云平臺(tái)，從而形成一個(gè)可移動(dòng)、高效的信貸作業(yè)平臺(tái)，減少客戶往返銀行次數(shù)，降低小微企業(yè)的金融服務(wù)交易成本。
中圖分類號(hào)：F124.3 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1003-3890（2015）06-0067-06
為了提升生存力、競(jìng)爭(zhēng)力、創(chuàng)新力、發(fā)展力，企業(yè)必須源源不斷地進(jìn)行管理創(chuàng)新，以管理創(chuàng)新占據(jù)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的先機(jī)，以管理創(chuàng)新開創(chuàng)企業(yè)發(fā)展的可持續(xù)性之路。因此，當(dāng)今中國(guó)企業(yè)管理創(chuàng)新，需要立足時(shí)代背景和基本國(guó)情。
一、“十二五”時(shí)期中國(guó)企業(yè)管理創(chuàng)新成果
（一）以定位轉(zhuǎn)型加營(yíng)銷服務(wù)升級(jí)，促進(jìn)戰(zhàn)略管理系統(tǒng)化
面對(duì)傳統(tǒng)市場(chǎng)規(guī)?？s小、新型市場(chǎng)增長(zhǎng)加速和生態(tài)環(huán)境保護(hù)壓力增大，不少企業(yè)謀求在核心能力、業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)和產(chǎn)業(yè)鏈地位等方面創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型。一是業(yè)務(wù)定位的轉(zhuǎn)型升級(jí)。中國(guó)電信集團(tuán)公司順應(yīng)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，從傳統(tǒng)基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商向世界級(jí)綜合信息服務(wù)提供商轉(zhuǎn)變，涵蓋企業(yè)戰(zhàn)略定位、業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型、平臺(tái)轉(zhuǎn)型和體制機(jī)制變革等方面。二是從產(chǎn)業(yè)鏈的一個(gè)環(huán)節(jié)向全產(chǎn)業(yè)鏈一體化發(fā)展轉(zhuǎn)型。山東能源集團(tuán)從原煤生產(chǎn)銷售企業(yè)向“常規(guī)能源供應(yīng)服務(wù)商、城市清潔能源供應(yīng)商、煤礦生產(chǎn)技術(shù)解決服務(wù)商和能源供應(yīng)鏈金融解決服務(wù)商”轉(zhuǎn)型[1]。
企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型需要系統(tǒng)化設(shè)計(jì)。首先，總體戰(zhàn)略創(chuàng)新需要業(yè)務(wù)戰(zhàn)略創(chuàng)新來承接，通過運(yùn)用“藍(lán)海法則”實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)內(nèi)容升級(jí)和商業(yè)模式創(chuàng)新。天津港物流發(fā)展公司通過港口功能與內(nèi)陸物流服務(wù)有效融合推進(jìn)內(nèi)陸無水港建設(shè)，在無水港建設(shè)中把除物流倉儲(chǔ)之外的相關(guān)服務(wù)設(shè)立在網(wǎng)上，搭建“線上無水港”平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)了從有水港到無水港、從無水港到虛擬港的服務(wù)創(chuàng)新，推動(dòng)商業(yè)模式升級(jí)。其次，業(yè)務(wù)戰(zhàn)略創(chuàng)新需要企業(yè)引進(jìn)大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等新技術(shù)和新工具，逐步發(fā)展智能營(yíng)銷管理。中國(guó)聯(lián)通下屬多家子公司建立企業(yè)營(yíng)銷資源管理平臺(tái)，優(yōu)化市場(chǎng)推廣資源配置，實(shí)現(xiàn)線上線下營(yíng)銷一體化，根據(jù)客戶個(gè)體和群體特征開展精準(zhǔn)營(yíng)銷、跨界營(yíng)銷、實(shí)時(shí)營(yíng)銷，最終建立基于客戶個(gè)性化的大數(shù)據(jù)、云計(jì)算的智能營(yíng)銷管理系統(tǒng)。
（二）以企業(yè)治理與組織管理變革，形成治理管理一體化
黨的十八屆三中全會(huì)《決定》明確提出了“混合所有制經(jīng)濟(jì)，是基本經(jīng)濟(jì)制度的重要實(shí)現(xiàn)形式”的新論斷，解除了長(zhǎng)期困擾國(guó)有企業(yè)的體制束縛，企業(yè)開始探索建立不同類型的公司治理模式：一是國(guó)有企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)性業(yè)務(wù)領(lǐng)域引入民營(yíng)資本，開展混合所有制經(jīng)濟(jì)探索，創(chuàng)新企業(yè)治理機(jī)制。二是民營(yíng)企業(yè)通過參與國(guó)有企業(yè)改制、合資合作等方式，實(shí)現(xiàn)企業(yè)家族化管理向科學(xué)化治理轉(zhuǎn)變，建立現(xiàn)代企業(yè)制度。三是在混合所有制改革中，形成企業(yè)治理和管理融合的方向。吉林敖東制藥在混合所有制經(jīng)濟(jì)中引入員工持股理念，把人力資本作為創(chuàng)造公司價(jià)值的資本來源，探索公司治理和公司管理融合新途徑。
管理體制機(jī)制創(chuàng)新在企業(yè)內(nèi)部管控中具有兩種不同趨向：一是企業(yè)內(nèi)部重組和權(quán)利再分配，促進(jìn)內(nèi)部經(jīng)營(yíng)協(xié)同和資源集約利用，形成企業(yè)強(qiáng)管理化的管控體系建設(shè)。國(guó)家電網(wǎng)公司為建設(shè)智能電網(wǎng)，實(shí)現(xiàn)敏捷性組織、精益化管理和專業(yè)化運(yùn)營(yíng)，規(guī)范優(yōu)化組織機(jī)構(gòu)，建設(shè)電網(wǎng)實(shí)時(shí)管控平臺(tái)，規(guī)范鼓勵(lì)變革的激勵(lì)約束機(jī)制，實(shí)現(xiàn)公司集約化管理、一體化協(xié)同。二是企業(yè)內(nèi)部實(shí)行放權(quán)、分權(quán)。不少已經(jīng)實(shí)行強(qiáng)管理化模式的大型企業(yè)探索去行政管理化變革：（1）采取個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化和定制產(chǎn)品模塊化變革，并進(jìn)行準(zhǔn)確合理定價(jià)，簽訂服務(wù)契約確保內(nèi)部協(xié)同。（2）建立內(nèi)部市場(chǎng)化經(jīng)營(yíng)體系，創(chuàng)新建立與外部市場(chǎng)聯(lián)動(dòng)、內(nèi)部快速響應(yīng)的扁平化組織架構(gòu)和管理體制，建立內(nèi)部模擬市場(chǎng)，健全市場(chǎng)對(duì)接機(jī)制。
（三）以戰(zhàn)略思維加強(qiáng)供應(yīng)鏈管理，保障成本管理精準(zhǔn)化
當(dāng)前，企業(yè)管理視角不再局限于企業(yè)自身作為供應(yīng)鏈的一個(gè)環(huán)節(jié)，而是向整個(gè)供應(yīng)鏈延伸，立足供應(yīng)鏈實(shí)行戰(zhàn)略風(fēng)險(xiǎn)管控、戰(zhàn)略成本管理、戰(zhàn)略價(jià)值管理和敏捷協(xié)同管理。一是建立供應(yīng)鏈風(fēng)險(xiǎn)管理協(xié)同體系。企業(yè)將風(fēng)險(xiǎn)管理的邊界向供應(yīng)鏈上下游擴(kuò)展，主導(dǎo)并推動(dòng)上游零部件供應(yīng)商、材料和部件物流商、下游產(chǎn)品經(jīng)銷商等全價(jià)值鏈運(yùn)行風(fēng)險(xiǎn)管理，促進(jìn)產(chǎn)業(yè)鏈協(xié)調(diào)、持續(xù)有效運(yùn)行。神龍汽車有限公司堅(jiān)持全供應(yīng)鏈風(fēng)險(xiǎn)“主動(dòng)防御”前管理策略，圍繞戰(zhàn)略績(jī)效目標(biāo)，運(yùn)用精益管理工具，構(gòu)建汽車企業(yè)供應(yīng)鏈風(fēng)險(xiǎn)管理體系。二是建立供應(yīng)鏈精敏管理協(xié)同體系。上海大眾零部件按需求拉動(dòng)供應(yīng)管理，借助零部件新工廠規(guī)劃建設(shè)契機(jī)，設(shè)立矩陣式組織架構(gòu)，搭建供應(yīng)鏈管理信息系統(tǒng)和建立供應(yīng)鏈管理體系標(biāo)準(zhǔn)，形成了一套完成的、系統(tǒng)的同時(shí)面向精益和敏捷兩個(gè)維度的供應(yīng)鏈解決方案。三是建立供應(yīng)鏈成本管控協(xié)同體系。中海油氣電集團(tuán)通過降低上游資源采購成本、強(qiáng)化中游基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和運(yùn)營(yíng)成本管控，高效推進(jìn)下游集約化市場(chǎng)開發(fā)，實(shí)現(xiàn)了全產(chǎn)業(yè)鏈成本降低，把成本控制從后管理向前管理轉(zhuǎn)變。
（四）以企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新鏈協(xié)同驅(qū)動(dòng)，推動(dòng)創(chuàng)新管理持續(xù)化
技術(shù)創(chuàng)新是經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)調(diào)整優(yōu)化的原動(dòng)力。當(dāng)前在實(shí)踐中，技術(shù)創(chuàng)新呈現(xiàn)源自用戶需求、依托重大項(xiàng)目、開展創(chuàng)新協(xié)同、圍繞綠色生產(chǎn)、實(shí)施定量評(píng)價(jià)等新特點(diǎn)。一是技術(shù)創(chuàng)新依托重大項(xiàng)目、重大平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)技術(shù)引進(jìn)吸收基礎(chǔ)上的持續(xù)式創(chuàng)新。中廣核工程公司依托陽江、防城港核電機(jī)組新建設(shè)項(xiàng)目，著力推進(jìn)以設(shè)計(jì)建造一體化能力為核心，工程設(shè)計(jì)、設(shè)備采購與集成、施工管理和調(diào)試啟動(dòng)四大業(yè)務(wù)領(lǐng)域配套的技術(shù)能力建設(shè)。二是技術(shù)創(chuàng)新圍繞產(chǎn)品出口、用戶需求，實(shí)現(xiàn)技術(shù)協(xié)同創(chuàng)新與項(xiàng)目管理創(chuàng)新相結(jié)合。中國(guó)電科下屬公司圍繞預(yù)警機(jī)產(chǎn)業(yè)出口和用戶需求，協(xié)調(diào)國(guó)內(nèi)飛機(jī)生產(chǎn)等關(guān)聯(lián)企業(yè)，建立跨企業(yè)和國(guó)家的產(chǎn)品供需多方聯(lián)合團(tuán)隊(duì)，實(shí)現(xiàn)了產(chǎn)品出口目標(biāo)。三是技術(shù)創(chuàng)新圍繞綠色生產(chǎn)、創(chuàng)新評(píng)價(jià)，實(shí)現(xiàn)技術(shù)創(chuàng)新鏈可量化評(píng)價(jià)管理。中國(guó)運(yùn)載火箭技術(shù)研究院通過構(gòu)建三個(gè)層次、34項(xiàng)指標(biāo)的“創(chuàng)新指標(biāo)榜”評(píng)價(jià)體系，結(jié)合開放性、模塊化的創(chuàng)新管理信息系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)科研創(chuàng)新的定量化評(píng)估。
（五）以業(yè)務(wù)和流程管理的信息化，實(shí)現(xiàn)流程管理智能化
當(dāng)前，不少企業(yè)的信息化管理工作發(fā)生了變化，從解決企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的某一環(huán)節(jié)或者某一工序信息化問題，轉(zhuǎn)向企業(yè)價(jià)值鏈上環(huán)節(jié)內(nèi)部和環(huán)節(jié)之間的信息和業(yè)務(wù)協(xié)同，實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)協(xié)同的跨地域與國(guó)界聯(lián)通。一是企業(yè)信息化聯(lián)通了信息孤島，拆除了內(nèi)部壁壘。大連機(jī)車車輛有限公司開展產(chǎn)品開發(fā)信息化平臺(tái)建設(shè)，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)內(nèi)部橫向不同環(huán)節(jié)和縱向不同層級(jí)的互聯(lián)互通，提升企業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)效率。二是企業(yè)信息化實(shí)現(xiàn)了企業(yè)管理的數(shù)據(jù)化、精準(zhǔn)化、智能化。重慶建工市政工程公司建立企業(yè)信息系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)企業(yè)運(yùn)行和創(chuàng)新客戶服務(wù)模式。河北冀凱實(shí)業(yè)集團(tuán)公司把企業(yè)信息化建設(shè)與業(yè)務(wù)流程再造、管理制度整合、企業(yè)價(jià)值核算與員工分配制度改革有機(jī)融合起來，全面實(shí)現(xiàn)了人、財(cái)、物的精準(zhǔn)化管理。三是企業(yè)信息化實(shí)現(xiàn)了供應(yīng)鏈上各企業(yè)的敏捷協(xié)同。徐州工程機(jī)械集團(tuán)公司通過建立供應(yīng)商協(xié)同系統(tǒng)、經(jīng)銷商管理系統(tǒng)和客戶服務(wù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)了與上游供應(yīng)商、下游經(jīng)銷商和最終用戶的信息協(xié)同。
（六）以企業(yè)文化與社會(huì)責(zé)任建設(shè)，促進(jìn)環(huán)境管理常態(tài)化
文化管理是企業(yè)戰(zhàn)略管控、組織結(jié)構(gòu)調(diào)整和經(jīng)營(yíng)機(jī)制變革的重要支撐[2]，文化管理凝聚公司內(nèi)部共識(shí)，實(shí)現(xiàn)員工與企業(yè)在文化認(rèn)同、自我認(rèn)知上的統(tǒng)一。一是以文化建設(shè)推進(jìn)企業(yè)組織變革。中國(guó)建筑集團(tuán)以文化支撐戰(zhàn)略實(shí)施，通過《中建信條》統(tǒng)一企業(yè)文化核心理念，構(gòu)建企業(yè)文化建設(shè)的長(zhǎng)效機(jī)制。二是以企業(yè)文化建設(shè)推動(dòng)法治企業(yè)建設(shè)。攀鋼集團(tuán)結(jié)合創(chuàng)新廉潔文化平臺(tái)，探索“體制+制度+科技+執(zhí)行”的監(jiān)督管理模式。三是強(qiáng)化企業(yè)文化體系建設(shè)，重塑企業(yè)精神風(fēng)貌。重慶城市商業(yè)銀行提出“有夢(mèng)想、有精神、有愛心、有原則、有擔(dān)當(dāng)”的價(jià)值觀，構(gòu)建推進(jìn)組織、制度和宣貫體系，改變員工精神面貌。
企業(yè)作為公民社會(huì)的一員，不僅要通過文化建設(shè)激發(fā)內(nèi)部創(chuàng)造性，還要關(guān)注外部利益相關(guān)者，承擔(dān)與自然、社會(huì)和諧共處等社會(huì)責(zé)任。為此，不少企業(yè)在社會(huì)責(zé)任建設(shè)中不斷創(chuàng)新方式方法：一是注重企業(yè)內(nèi)部“綠色生產(chǎn)”，開展職業(yè)健康管理。杭州卷煙廠積極探索建立綠色工廠建設(shè)與管理的精細(xì)運(yùn)營(yíng)，使綠色運(yùn)營(yíng)常態(tài)化。二是注重企業(yè)環(huán)境“綠色環(huán)?！保焉鐣?huì)責(zé)任融入企業(yè)文化建設(shè)、社區(qū)建設(shè)。中國(guó)華能集團(tuán)瀾滄江水電公司通過制定《綠色發(fā)展行動(dòng)計(jì)劃》，創(chuàng)建水電工程建設(shè)生態(tài)環(huán)保管理機(jī)制，實(shí)現(xiàn)企業(yè)、生態(tài)環(huán)境和當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)共贏。
二、中國(guó)企業(yè)管理創(chuàng)新若干問題
（一）企業(yè)管理思想創(chuàng)新問題
縱觀上述企業(yè)管理創(chuàng)新實(shí)踐，可見在管理思想創(chuàng)新中存在如下趨向：用戶中心化與企業(yè)中心化相融合、企業(yè)前管理與企業(yè)后管理相融合、公司管理與公司治理相融合。然而，在實(shí)踐中依然有不少問題值得研究。
1. 管理理念仍注重企業(yè)中心化而非用戶中心化。在工業(yè)化時(shí)代，企業(yè)研發(fā)產(chǎn)品，通過宣傳推廣讓用戶接受和購買產(chǎn)品，市場(chǎng)環(huán)境處于企業(yè)中心化時(shí)代。在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，用戶與企業(yè)具有平等的市場(chǎng)地位、具有功能相當(dāng)?shù)墓ぞ吆妥杂森h(huán)境，企業(yè)整體經(jīng)營(yíng)生產(chǎn)活動(dòng)圍繞用戶開展，社會(huì)進(jìn)入用戶中心化時(shí)代。然而，在企業(yè)管理創(chuàng)新中，不少大型企業(yè)在企業(yè)治管融合、戰(zhàn)略升級(jí)、集團(tuán)管控、組織變革、供應(yīng)鏈管理等方面仍然圍繞企業(yè)中心化理念展開。
2. 管理思維仍注重企業(yè)后管理而非企業(yè)前管理。過去，實(shí)行后管理理念，主要表現(xiàn)為經(jīng)營(yíng)生產(chǎn)出了問題進(jìn)行補(bǔ)救。當(dāng)前，從企業(yè)后管理向前管理轉(zhuǎn)變是企業(yè)管理思想的創(chuàng)新方向，從關(guān)注企業(yè)內(nèi)部?jī)r(jià)值鏈轉(zhuǎn)向關(guān)注整個(gè)供應(yīng)鏈、產(chǎn)業(yè)鏈中的企業(yè)管理行為，運(yùn)用系統(tǒng)管理思維進(jìn)行有序轉(zhuǎn)變。然而在實(shí)踐中，雖然提出基于供應(yīng)鏈的風(fēng)險(xiǎn)管理、成本管控和精敏管理，但是還沒有把它們提到戰(zhàn)略高度，形成基于產(chǎn)業(yè)鏈的戰(zhàn)略風(fēng)險(xiǎn)與成本管控、戰(zhàn)略價(jià)值管理。
3. 管理方式多數(shù)是治理管理分割而非二者融合。當(dāng)前，多種混合所有制形式，推進(jìn)了企業(yè)治理制度和治理能力現(xiàn)代化，體現(xiàn)了企業(yè)主體的多元化、方式的民主化和制度的法治化，改變了企業(yè)管理模式。然而，在體制變革推進(jìn)過程中僅把傳統(tǒng)母子公司的行政管理轉(zhuǎn)向孤立的企業(yè)治理，完善公司股東會(huì)、董事會(huì)和監(jiān)事會(huì)制度建設(shè)，而不是采取企業(yè)管理與治理相結(jié)合，推進(jìn)子公司的分類治理和管理相結(jié)合，實(shí)現(xiàn)企業(yè)體制、機(jī)制變革的統(tǒng)一，建立現(xiàn)代公司治管制度。
（二）企業(yè)管理組織創(chuàng)新問題
當(dāng)前，企業(yè)組織管理創(chuàng)新存在“強(qiáng)管理化”與“去管理化”兩個(gè)方向：一是“去管理化”組織創(chuàng)新，在企業(yè)內(nèi)部引入市場(chǎng)契約機(jī)制，激發(fā)企業(yè)組織和人才的活力；二是“強(qiáng)管理化”組織創(chuàng)新，在集團(tuán)企業(yè)總部加強(qiáng)人財(cái)物集約使用和生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)環(huán)節(jié)強(qiáng)化協(xié)同，實(shí)現(xiàn)企業(yè)精益管理。這里，創(chuàng)新問題體現(xiàn)在以下方面：
1. 組織理念傾向于他組織而非自組織。在企業(yè)中心化時(shí)代，用戶被動(dòng)接受企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)，企業(yè)內(nèi)部組織服從企業(yè)的整體指揮而沒有自，企業(yè)組織管理是他組織管理。在用戶中心化時(shí)代，要求企業(yè)從組織的強(qiáng)管理化向組織的去管理化轉(zhuǎn)變，最終實(shí)現(xiàn)組織的零管理，而零管理的實(shí)質(zhì)是自組織管理，即組織的自我導(dǎo)向、自我激勵(lì)、自我約束、自我發(fā)展。盡管自組織管理在當(dāng)前組織結(jié)構(gòu)創(chuàng)新中開展了應(yīng)用，然而，在企業(yè)管理實(shí)踐中往往為了加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部控制，實(shí)行強(qiáng)管理化的管控模式，轉(zhuǎn)向他組織管理，盡管他組織管理的缺點(diǎn)顯而易見、難以糾正。
2. 組織結(jié)構(gòu)傾向于層級(jí)化而非網(wǎng)絡(luò)化。過去，企業(yè)采取科層制管理方式，公司人員級(jí)別呈金字塔方式，權(quán)力集中在組織高層，其弊端是用戶需求信息在企業(yè)內(nèi)部傳導(dǎo)慢、決策慢、反應(yīng)慢。組織結(jié)構(gòu)的網(wǎng)絡(luò)化理念，要求企業(yè)一切活動(dòng)圍繞客戶轉(zhuǎn)，員工距離客戶越近，賦予的權(quán)力越大。在實(shí)踐中，不少集團(tuán)公司往往采取母子公司制，通過股權(quán)關(guān)系把公司重大決策權(quán)向上歸集，形成集團(tuán)集約化、中心化管控，進(jìn)而強(qiáng)化企業(yè)的控制力。僅少數(shù)企業(yè)，比如海爾集團(tuán)、阿里巴巴等企業(yè)嘗試探索構(gòu)建去中心化、柔性化的網(wǎng)絡(luò)組織[3]。
（三）企業(yè)管理工具創(chuàng)新問題
企業(yè)管理工具，源于特定經(jīng)濟(jì)文化和社會(huì)環(huán)境下發(fā)揮作用的管理理論，并且具有特定的民族文化背景。因而在當(dāng)前國(guó)內(nèi)企業(yè)實(shí)踐中，管理工具創(chuàng)新呈現(xiàn)如下問題：
1. 管理工具應(yīng)用創(chuàng)新多，原始創(chuàng)新少。在企業(yè)管理創(chuàng)新實(shí)踐中，多數(shù)管理工具來自國(guó)外管理學(xué)理論，比如產(chǎn)業(yè)鏈管理、供應(yīng)鏈管理、戰(zhàn)略風(fēng)險(xiǎn)管理等，這些管理理論很多具有普適性。然而，西方文化產(chǎn)生的管理工具更關(guān)注個(gè)人貢獻(xiàn)而非集體貢獻(xiàn)，與注重集體價(jià)值的中國(guó)傳統(tǒng)文化存在矛盾。盡管不少企業(yè)提出了新的管理工具，比如華為的灰度理論[4]，海爾的“對(duì)賭”薪酬等[5]。而且在用戶中心化時(shí)代，具有普適性和原創(chuàng)性的企業(yè)管理創(chuàng)新工具較少。
2. 管理工具單一創(chuàng)新多，系統(tǒng)創(chuàng)新少。國(guó)內(nèi)不少企業(yè)把EVA、企業(yè)相關(guān)者理論等與平衡計(jì)分卡工具相結(jié)合，像某大型公司提出的綜合平衡計(jì)分卡考核工具等，然而缺乏對(duì)戰(zhàn)略風(fēng)險(xiǎn)管控的考評(píng)，創(chuàng)新系統(tǒng)性不夠。重慶商業(yè)銀行針對(duì)企業(yè)文化管理體系提出了“五位一體”的價(jià)值觀組織體系建設(shè)，其目的是解決員工的工作氛圍和精神面貌問題，但是仍沒有突破性提出如何適應(yīng)外部不確定、企業(yè)自組織的文化管理體系，屬于點(diǎn)狀創(chuàng)新，而非系統(tǒng)創(chuàng)新。
三、“十三五”時(shí)期中國(guó)企業(yè)管理創(chuàng)新展望
（一）在外部不確定性中深化企業(yè)管理創(chuàng)新
移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，用戶需求變化速度加快、技術(shù)創(chuàng)新周期和產(chǎn)品生命周期縮短，使得確定性預(yù)見變得越來越困難，不確定性成為環(huán)境新常態(tài)。企業(yè)管理的本質(zhì)要求就是管理企業(yè)外部未來的不確定性，找出那些已經(jīng)發(fā)生影響并且將會(huì)產(chǎn)生重大、可預(yù)測(cè)的重要發(fā)展因素。而管理外部不確定性，在環(huán)境新常態(tài)下要求企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)，而企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)對(duì)應(yīng)著企業(yè)總體戰(zhàn)略創(chuàng)新，總體戰(zhàn)略創(chuàng)新可以采取不同的路徑：一是明確企業(yè)在價(jià)值鏈條中的定位，二是明確企業(yè)在價(jià)值網(wǎng)絡(luò)中的定位，三是運(yùn)作并提升企業(yè)核心能力。
企業(yè)總體戰(zhàn)略創(chuàng)新需要業(yè)務(wù)戰(zhàn)略創(chuàng)新承接。當(dāng)前，傳統(tǒng)的單一戰(zhàn)略模式（領(lǐng)先戰(zhàn)略、差異戰(zhàn)略、聚焦戰(zhàn)略）已經(jīng)難以有效指導(dǎo)業(yè)務(wù)發(fā)展。因此，戰(zhàn)略管理創(chuàng)新的方向有兩個(gè)：一是把波特提出的單一戰(zhàn)略進(jìn)行重組，形成新的組合戰(zhàn)略模式，比如領(lǐng)先戰(zhàn)略與差異化戰(zhàn)略重組成模塊化戰(zhàn)略、領(lǐng)先戰(zhàn)略與聚焦戰(zhàn)略重組成滲透化戰(zhàn)略等；二是企業(yè)根據(jù)時(shí)間、空間和合作方式的變化，選擇全新的戰(zhàn)略模式，比如采用速度戰(zhàn)略，提高企業(yè)資源、資金周轉(zhuǎn)率，海爾集團(tuán)提出“把冰箱當(dāng)海鮮賣”實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品零庫存，采用產(chǎn)品銷售的預(yù)付和眾付的眾籌方式，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品負(fù)庫存。
外部不確定性不僅要求企業(yè)戰(zhàn)略一次轉(zhuǎn)型升級(jí)，而是根據(jù)外部變化實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略創(chuàng)新的動(dòng)態(tài)化、常態(tài)化與及時(shí)化。同時(shí)，企業(yè)要實(shí)現(xiàn)管理理念的創(chuàng)新，把管理層面提升到戰(zhàn)略高度，實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理從事后管理向事前管理的轉(zhuǎn)變，也就是從關(guān)注管理的組織、控制、反饋向關(guān)注管理的計(jì)劃轉(zhuǎn)變。戰(zhàn)略創(chuàng)新還要以戰(zhàn)略要素為基礎(chǔ)關(guān)注企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)與成本，因此，需要把企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)與成本管理提高到戰(zhàn)略高度，通過在企業(yè)管理的各個(gè)環(huán)節(jié)和經(jīng)營(yíng)過程中執(zhí)行風(fēng)險(xiǎn)管理的基本流程，建立健全全面風(fēng)險(xiǎn)管理體系，從而為實(shí)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)管理的總體目標(biāo)提供合理保證的過程和方法。
（二）在組織形態(tài)變革中深化企業(yè)管理創(chuàng)新
管理大師艾爾弗雷德?D.錢德勒認(rèn)為，結(jié)構(gòu)跟隨戰(zhàn)略。戰(zhàn)略管理創(chuàng)新需要組織形態(tài)變革，即對(duì)企業(yè)內(nèi)部組織提出了新的要求，即敏捷化、柔性化、智能化的智慧型組織。
1. 組織形態(tài)上呈現(xiàn)新特征。（1）規(guī)模小型化，即把企業(yè)做小。要想做大，首先做小；要想做大，首先做強(qiáng)。圍繞用戶需求建立具有經(jīng)營(yíng)靈活、反應(yīng)迅速、功能高效的小組織，它們彼此之間信息共享和溝通協(xié)作，為用戶開展閉環(huán)服務(wù)，動(dòng)態(tài)適應(yīng)企業(yè)外部復(fù)雜多變的市場(chǎng)需求。（2）層級(jí)扁平化，即改變企業(yè)原有的科層制。把企業(yè)內(nèi)層級(jí)壓縮到極致，縮短外部信息在企業(yè)內(nèi)部傳遞流程，最大限度減少市場(chǎng)信息失真。通過組織扁平化，把服務(wù)于客戶的經(jīng)營(yíng)權(quán)、決策權(quán)下放到基層經(jīng)營(yíng)組織，充分激發(fā)基層組織的經(jīng)營(yíng)能力[6]。（3）結(jié)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)化，即拆除企業(yè)內(nèi)部組織之間溝通協(xié)作的資源、信息壁壘，實(shí)現(xiàn)內(nèi)部組織打通；拆除不同企業(yè)外部組織與企業(yè)內(nèi)部組織的壁壘，企業(yè)之間通過實(shí)物流、信息流、工作流和資金流連通，實(shí)現(xiàn)企業(yè)間的網(wǎng)絡(luò)化和無邊界發(fā)展。
2. 組織運(yùn)作上呈現(xiàn)新特征。（1）運(yùn)行智能化，即把企業(yè)組織按照有機(jī)生命體來設(shè)計(jì)，以面對(duì)復(fù)雜多變的市場(chǎng)環(huán)境，動(dòng)態(tài)地滿足用戶市場(chǎng)需求，及時(shí)調(diào)整組織的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、經(jīng)營(yíng)模式和經(jīng)營(yíng)策略，實(shí)現(xiàn)生物細(xì)胞式組織有機(jī)發(fā)展，實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)組織的自我管理和自我復(fù)制。（2）關(guān)系契約化，即把企業(yè)外部市場(chǎng)化、契約化的激勵(lì)機(jī)制引入企業(yè)內(nèi)部。要減少甚至取消企業(yè)內(nèi)部不平等的權(quán)威指揮，以平等的市場(chǎng)關(guān)系驅(qū)動(dòng)內(nèi)部資源整合。通過建立自主化經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì)、市場(chǎng)化內(nèi)部業(yè)務(wù)定價(jià)系統(tǒng)、組織間學(xué)習(xí)與溝通體系和不同環(huán)節(jié)平臺(tái)化，形成能夠自行運(yùn)轉(zhuǎn)的企業(yè)內(nèi)部市場(chǎng)機(jī)制。
（三）在線上線下融合中深化企業(yè)管理創(chuàng)新
企業(yè)組織形態(tài)變革需要業(yè)務(wù)流程再造支撐。流程再造要聯(lián)通內(nèi)外部不同環(huán)節(jié)的信息孤島，實(shí)現(xiàn)流程協(xié)同一體化，其表現(xiàn)形式是實(shí)現(xiàn)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的線上線下融合，最終目標(biāo)是業(yè)務(wù)平臺(tái)化、流程數(shù)據(jù)化、數(shù)據(jù)資產(chǎn)化，具體分為三個(gè)途徑：
1. 用戶與企業(yè)的交易互動(dòng)實(shí)現(xiàn)線上線下融合，企業(yè)實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷。企業(yè)通過網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷平臺(tái)定向展示和推廣，根據(jù)用戶瀏覽內(nèi)容自動(dòng)組合推廣內(nèi)容，形成實(shí)時(shí)營(yíng)銷。用戶進(jìn)入購物網(wǎng)站根據(jù)自身需求和網(wǎng)站呈現(xiàn)產(chǎn)品服務(wù)進(jìn)行購買決策、下單購買和線上支付，完成信息搜集、評(píng)比和購買，減少購買成本，增加消費(fèi)體驗(yàn)[7]。最后，用戶根據(jù)自身需求選擇快遞物流、自動(dòng)取貨使用或進(jìn)入實(shí)體店鋪接受服務(wù)體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品服務(wù)O2O。
2. 企業(yè)內(nèi)開展資源配置線上線下融合，企業(yè)實(shí)現(xiàn)精益生產(chǎn)。根據(jù)組織形態(tài)變革，企業(yè)引入內(nèi)部市場(chǎng)機(jī)制，開展業(yè)務(wù)內(nèi)包和外包，在線上平臺(tái)交易獲得企業(yè)的研發(fā)、生產(chǎn)分包訂單，與發(fā)包方同時(shí)開展生產(chǎn)，通過信息平臺(tái)實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享。企業(yè)決策層可以通過內(nèi)部集成信息平臺(tái)，實(shí)時(shí)掌握產(chǎn)品研發(fā)、生產(chǎn)和銷售動(dòng)態(tài)，把職能管理轉(zhuǎn)變?yōu)榱鞒坦芾?。企業(yè)職能部門從管理制度變成服務(wù)者，根據(jù)業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)和信息平臺(tái)的要求提供定制化服務(wù)。
3. 企業(yè)間開展業(yè)務(wù)供應(yīng)鏈線上線下融合，實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈管理敏捷化。未來競(jìng)爭(zhēng)主體將從單一企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)變成商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)的競(jìng)爭(zhēng)，每一個(gè)企業(yè)都需要融入更具競(jìng)爭(zhēng)力的商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)，在商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)中管理企業(yè)的供應(yīng)鏈。業(yè)務(wù)銷售訂單通過網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)獲得，企業(yè)供應(yīng)鏈同步適應(yīng)用戶的需求變化，企業(yè)實(shí)現(xiàn)按單采購、按單生產(chǎn)。供應(yīng)鏈信息平臺(tái)化讓企業(yè)之間實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品訂單信息互動(dòng)，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品即時(shí)生產(chǎn)、即時(shí)發(fā)貨、即時(shí)配送，實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈精敏管理。
（四）在技術(shù)路線選擇中深化企業(yè)管理創(chuàng)新
運(yùn)用信息化手段實(shí)現(xiàn)企業(yè)縱向管理和橫向管理的線上線下融合，其路徑有兩種：一是持續(xù)性管理創(chuàng)新，就是在現(xiàn)有業(yè)務(wù)管理流程的基礎(chǔ)上不斷完善和發(fā)展，是局部的優(yōu)化調(diào)整；二是顛覆性管理創(chuàng)新，就是完全現(xiàn)有流程，是根本性和方向性的變革[8]。
顛覆性流程管理創(chuàng)新，將改變企業(yè)內(nèi)部資源配置和權(quán)力關(guān)系。在以用戶為中心的橫向業(yè)務(wù)流程中，誰離用戶越近，誰在業(yè)務(wù)鏈條中的權(quán)利越大，配置資源的能力越強(qiáng)，承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)也越大，獲得收益也越大。在縱向流程中，傳統(tǒng)的資源和權(quán)力都在企業(yè)高層，推進(jìn)管理的去中心化，一線團(tuán)隊(duì)具有自主的經(jīng)營(yíng)權(quán)、決策權(quán)和分配權(quán)，企業(yè)的中層人員為基層人員提供資源，高層為中層提供資源和支持，形成了倒金字塔的權(quán)力結(jié)構(gòu)。比如，海爾通過市場(chǎng)鏈實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)流程再造，通過網(wǎng)狀組織改變?cè)腥龑尤愖灾鹘?jīng)營(yíng)體等，倒逼流程管理實(shí)現(xiàn)顛覆性創(chuàng)新[4]。
持續(xù)性流程管理創(chuàng)新，是在顛覆性流程管理創(chuàng)新基礎(chǔ)上的流程優(yōu)化。在企業(yè)縱向?qū)蛹?jí)扁平化和權(quán)力倒置金字塔結(jié)構(gòu)中，需要不斷明確和優(yōu)化各個(gè)層級(jí)的職權(quán)和責(zé)任。在橫向業(yè)務(wù)鏈中，不斷優(yōu)化、整合業(yè)務(wù)流程，最終實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程的敏捷管理。比如海爾從市場(chǎng)鏈到自主經(jīng)營(yíng)體，再到網(wǎng)狀組織，每一次都是持續(xù)性管理創(chuàng)新，最終組織實(shí)現(xiàn)了從科層制向網(wǎng)絡(luò)化的根本轉(zhuǎn)變[4]。
（五）在商業(yè)模式重構(gòu)中深化企業(yè)管理創(chuàng)新
企業(yè)流程再造的技術(shù)路線選擇方式，決定了企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新的方向和重點(diǎn)。商業(yè)模式重構(gòu)是企業(yè)流程再造的必然結(jié)果，實(shí)質(zhì)上是對(duì)企業(yè)價(jià)值創(chuàng)造機(jī)制和利潤(rùn)實(shí)現(xiàn)機(jī)制的變革。今后，企業(yè)商業(yè)模式重構(gòu)，將運(yùn)用通訊技術(shù)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等新技術(shù)，顛覆性重組企業(yè)管理流程，改變?nèi)藗儗?duì)商業(yè)模式的認(rèn)知。
企業(yè)流程再造導(dǎo)致絕大部分環(huán)節(jié)外包、經(jīng)營(yíng)機(jī)制的調(diào)整和資源獲取方式的變化，最終實(shí)現(xiàn)研發(fā)眾智、資金眾籌、業(yè)務(wù)眾包、企業(yè)眾創(chuàng)，由此實(shí)現(xiàn)商業(yè)模式重構(gòu)[9]。新的商業(yè)模式進(jìn)而改變多數(shù)企業(yè)在商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)中的定位和地位。有些企業(yè)定位于模塊供應(yīng)商，立足技術(shù)創(chuàng)新，把基礎(chǔ)元器件和原材料做出高科技含量，提高產(chǎn)品技術(shù)含量和經(jīng)濟(jì)價(jià)值，獲取知識(shí)創(chuàng)新價(jià)值。有些企業(yè)從單一模塊供應(yīng)商向系統(tǒng)集成商和規(guī)則設(shè)計(jì)商轉(zhuǎn)型，滿足用戶交鑰匙工程需求，實(shí)現(xiàn)從單一制造業(yè)向生產(chǎn)服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)，獲取產(chǎn)業(yè)鏈的集成價(jià)值。有些企業(yè)定位為平臺(tái)型企業(yè)，通過雙邊或多邊市場(chǎng)，打造自身商業(yè)生態(tài)圈，獲取經(jīng)濟(jì)租金。在實(shí)踐中，一些企業(yè)立足于服務(wù)大眾市場(chǎng)、長(zhǎng)尾市場(chǎng)和小微企業(yè)，靈活運(yùn)用“互聯(lián)網(wǎng)+”思維方式，實(shí)施業(yè)務(wù)“跨界打劫”，探索新型生產(chǎn)服務(wù)商的商業(yè)模式。例如阿里巴巴運(yùn)用電子商務(wù)平臺(tái)開展大眾創(chuàng)業(yè)，實(shí)現(xiàn)了“天下沒有難做的生意”；阿里銀行關(guān)注小微企業(yè)金融，結(jié)合淘寶和天貓運(yùn)營(yíng)大數(shù)據(jù)，為眾多在線商家開展小額貸款，“讓天下沒有難借的錢”[3]。
（六）在中西文化融合中深化企業(yè)管理創(chuàng)新
商業(yè)模式運(yùn)轉(zhuǎn)需要良好的企業(yè)文化氛圍。企業(yè)文化管理能夠激發(fā)企業(yè)員工潛力，促使員工價(jià)值與企業(yè)價(jià)值的融合。企業(yè)要致力于文化建設(shè)，企業(yè)管理中要不斷吸納中西文化元素，實(shí)現(xiàn)文化與管理的相互融合，增強(qiáng)管理的“軟實(shí)力”。中國(guó)傳統(tǒng)管理思想具有自身特點(diǎn)，比如在管理思維上力求“中庸之道”的“三分法”思維，在競(jìng)合關(guān)系上注重人際關(guān)系的和諧合作、人與自然的和諧統(tǒng)一[10]。企業(yè)文化管理創(chuàng)新要根植于民族文化，兼蓄并包，從管理基因上開展創(chuàng)新。
企業(yè)管理創(chuàng)新與經(jīng)營(yíng)社會(huì)責(zé)任融合，讓企業(yè)與利益相關(guān)者價(jià)值統(tǒng)一。企業(yè)把經(jīng)營(yíng)社會(huì)責(zé)任作為企業(yè)戰(zhàn)略重點(diǎn)，從關(guān)注產(chǎn)品研制生產(chǎn)到關(guān)注產(chǎn)品全壽命周期，通過信息化平臺(tái)協(xié)同實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈各方參與企業(yè)信息互通、風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)、利益共享。企業(yè)管理效法傳統(tǒng)文化中“道法自然”，實(shí)現(xiàn)“天人合一”。即改變過去“零和博弈”的競(jìng)爭(zhēng)思維，實(shí)現(xiàn)員工、企業(yè)、社會(huì)等利益相關(guān)者從單贏向共贏、多贏、全贏轉(zhuǎn)變。比如從“耕者有其田”的傳統(tǒng)理念演變?yōu)槿A為“工者有其股”的現(xiàn)念，讓企業(yè)骨干員工從“要”變成“我要干”，實(shí)現(xiàn)企業(yè)與員工利益緊密融合。
企業(yè)管理創(chuàng)新與打造管理體系結(jié)合，讓企業(yè)管理“無為而治”。一些企業(yè)通過文化創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)管理體系重構(gòu)，實(shí)現(xiàn)管理系統(tǒng)化、系統(tǒng)流程化、流程數(shù)據(jù)化、數(shù)據(jù)資產(chǎn)化。通過管理體系構(gòu)建，充分激活每一位員工的才智，建立企業(yè)員工“內(nèi)圣外王”的企業(yè)治管機(jī)制。比如，海爾集團(tuán)的“企業(yè)即人”和“以能為本”的管理理念，在管理實(shí)踐中實(shí)現(xiàn)儒家的“中庸之道”和道家的“無為而治”，讓企業(yè)從能人管理、制度管理走向文化管理。
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在這個(gè)充滿想象力的圖景下，形形的公司趨之若鶩。
8月1日，北京微學(xué)明日網(wǎng)絡(luò)科技有限公司成立，注冊(cè)資金3000萬元。它由中國(guó)最富盛名的互聯(lián)網(wǎng)公司騰訊，及最知名的民營(yíng)教育公司新東方合資成立，由新東方在線副總裁潘欣擔(dān)任CEO，俞敏洪任董事長(zhǎng)。雙方將在移動(dòng)領(lǐng)域達(dá)成合作。
這對(duì)新東方是個(gè)利好。此前，人們認(rèn)為這家起步于電線桿廣告、首家赴美上市的民營(yíng)教育集團(tuán)，在互聯(lián)網(wǎng)教育熱潮中步伐遲緩。
投資熱已持續(xù)一年有余，新興創(chuàng)業(yè)公司可謂熱鬧非凡。以大數(shù)據(jù)題庫為核心的猿題庫剛宣布完成1500萬美元的C輪融資，估值約為1.25億美元；從游戲起家的歡聚時(shí)代旗下YY教育在今年3月宣布將投資10億美元用于發(fā)展語音直播，而從事在線口語培訓(xùn)的Tutor Group在2月獲得阿里巴巴和新加坡投資公司淡馬錫聯(lián)合的B輪融資，“動(dòng)不動(dòng)B輪融資就到1億美元了?！币幻鴧⑴c新浪網(wǎng)創(chuàng)建的投資人感嘆說，在線教育領(lǐng)域投資之活躍前所未見。
某種程度上，美國(guó)的在線教育部分實(shí)現(xiàn)了技術(shù)樂觀派的美好期待。聰明的投資經(jīng)理可汗在網(wǎng)上免費(fèi)講解課本知識(shí)點(diǎn)，讓小學(xué)生們學(xué)習(xí)數(shù)學(xué)不再困難；而大學(xué)在線公開課提供的免費(fèi)課程讓蒙古孩子學(xué)到了昂貴的麻省理工的課程……
相比之下，國(guó)內(nèi)從事在線教育的公司，它們不乏優(yōu)秀的技術(shù)，對(duì)商業(yè)模式的探索也日趨成熟，它們促成了自由的教育氛圍，及個(gè)性化的學(xué)習(xí)方式，但與此同時(shí)，它們的嘗試也給教育行業(yè)帶來淘寶式的紛亂。
2014年春天，28歲的張凌開始在網(wǎng)上上托福班。這位國(guó)企房地產(chǎn)公司戰(zhàn)略投資部高級(jí)主管想“為人生找到重新出發(fā)的起點(diǎn)”，計(jì)劃去美國(guó)攻讀碩士―這自然要通過托?？荚嚒ｋx開學(xué)校已有幾年，報(bào)班無疑是最迅捷的備考方法。為便于自行安排時(shí)間，她選擇了網(wǎng)絡(luò)課程。
出于對(duì)傳統(tǒng)品牌的信任，她花費(fèi)2000元報(bào)了新東方一個(gè)托福強(qiáng)化班?！袄蠋熅谷辉谝曨l里說‘2013年之后IBT可能會(huì)發(fā)生變化，”張凌說，老師闡述口語機(jī)考內(nèi)容未來有變，但提到的時(shí)間點(diǎn)卻意味著這是2013年之前錄制的視頻，她隨即放棄了這門課，“對(duì)最新考試動(dòng)向的研究我想也是很重要的。”
此后，她選擇了YY上的免費(fèi)課程。并非貪圖免費(fèi)，在看到諸多報(bào)道說新東方老師流向YY平臺(tái)后，她抱著試試看的態(tài)度參加了這一課程。在YY的課堂上，她和1000人同時(shí)在線，觀看教師的授課直播視頻。
這個(gè)案例，很可能被視為新東方在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代欲振乏力的證明。不可否認(rèn)的是，YY代表了新型創(chuàng)業(yè)公司對(duì)傳統(tǒng)巨頭的挑戰(zhàn)。
事實(shí)上，張凌選擇的直播課程，對(duì)YY教育來說是個(gè)新嘗試。YY原本的業(yè)務(wù)是做游戲語音工具。今年3月初，YY開設(shè)獨(dú)立域名“100教育”網(wǎng)，提供免費(fèi)的托福雅思強(qiáng)化班課程，授課教師由YY選拔而來，其中不少來自新東方等傳統(tǒng)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。
“YY做教育其實(shí)沒有別的，最核心的就是語音傳輸技術(shù)，我們是一家技術(shù)公司?！睔g聚時(shí)代CEO李學(xué)凌對(duì)《第一財(cái)經(jīng)周刊》說。他從媒體業(yè)轉(zhuǎn)行創(chuàng)業(yè)，開發(fā)了能同時(shí)容納萬人在線的語音工具，這款工具最開始被游戲用戶用于團(tuán)隊(duì)合作，后又被用來娛樂表演，現(xiàn)在，教師們?cè)谏厦嬷辈ナ谡n。
在毫無經(jīng)驗(yàn)的境況下貿(mào)然闖入教育行業(yè)，YY的行為也被認(rèn)為過于輕率。
不過，YY具有互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)自發(fā)的聚集力量。除了一些教授Photoshop、Word技能的草根用戶，2013年前后，一些教授托福、雅思課程的老師也開設(shè)利用這個(gè)平臺(tái)宣傳自己的課程，甚至開設(shè)收費(fèi)課程。相比在新東方等傳統(tǒng)機(jī)構(gòu)只拿固定薪資及較少提成，這些老師在YY平臺(tái)上可將全部收入攬入囊中。重要的是，學(xué)生們也很有可能來自新東方，比如張凌。
YY教育在2014年成立單獨(dú)域名，意味著這種互聯(lián)網(wǎng)式的師資與用戶積累水到渠成，同時(shí)整體行業(yè)發(fā)展也有了更為明晰的方向?！按蠹野?013年算做在線教育的元年，各種形式的創(chuàng)業(yè)紛紛涌現(xiàn)，到了今年大家在幾條固定的主干道上走了下來，證明這是正確的方向?！币幻辉敢饩呙耐顿Y人說，主干道方向包括課程直播、智能學(xué)習(xí)，以及移動(dòng)應(yīng)用。
YY新進(jìn)入的直播視頻領(lǐng)域，相比傳統(tǒng)機(jī)構(gòu)提供教室，它通過技術(shù)提供容納萬人同時(shí)在線的虛擬空間。
相比之前的錄播形式，直播對(duì)教師的要求要更為嚴(yán)格。
目前，YY推廣的免費(fèi)課程教師均經(jīng)過嚴(yán)格刪選。從2013年10月開始，8名YY教研人員和20名目標(biāo)學(xué)生群體前去旁聽老師授課，每節(jié)課后都填寫詳細(xì)問卷。
尹國(guó)科原是新東方的一名教師，他和幾名同事一起參加YY選拔，經(jīng)過兩輪考察，大多數(shù)同事落選，他最終得以入選。以為可以松一口氣的時(shí)候，面對(duì)1000人大班又出現(xiàn)極大不適，YY教研團(tuán)隊(duì)在各種細(xì)節(jié)上提出了要求，比如講課語速，PPT應(yīng)該畫多少筆……尹國(guó)科形容，一開始感覺都要瘋了，但經(jīng)過一段時(shí)間的煎熬，他適應(yīng)了網(wǎng)絡(luò)直播，能夠產(chǎn)生比線下教學(xué)更大的成就感。
對(duì)于2014年的在線教育市場(chǎng)，從錄播向直播的轉(zhuǎn)型，是一個(gè)不可逆轉(zhuǎn)的方向。
已更名為好未來的學(xué)而思曾在2008年嘗試網(wǎng)校，事先錄制高清視頻的遠(yuǎn)程教育，在網(wǎng)絡(luò)上播放。但讓K12年齡階段（國(guó)外對(duì)基礎(chǔ)教育階段的統(tǒng)稱）的孩子在電腦前老老實(shí)實(shí)看視頻學(xué)習(xí)并不是件容易的事情，網(wǎng)校內(nèi)部工作人員透露，學(xué)而思網(wǎng)校課程完成率不到5%。
而今年，好未來啟動(dòng)直播課堂品牌“海邊教育”，不再像之前網(wǎng)校那樣沿用學(xué)而思的名稱，這個(gè)網(wǎng)校在品牌方面與學(xué)而思關(guān)聯(lián)并不大。
近年來，和直播概念相關(guān)的在線教育創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目深受資本青睞。登陸口語培訓(xùn)網(wǎng)站英語無憂，僅支付15元就可以在網(wǎng)上和一名菲律賓籍教師一對(duì)一聊25分鐘。以往，這種價(jià)格約為200元人民幣。
聘用菲律賓教師、而不是擁有純正美式或英式口音的教師的授課方式引發(fā)不少爭(zhēng)議。但并不影響英語無憂項(xiàng)目不斷吸納風(fēng)險(xiǎn)投資。2012年年底，公司獲得DCM數(shù)百萬美元的A輪投資，2013年又完成1200萬美元的B輪融資，其中小米CEO雷軍旗下的順為創(chuàng)投基金是其領(lǐng)投方。
對(duì)此，負(fù)責(zé)英語無憂項(xiàng)目的DCM合伙人林欣禾爭(zhēng)辯說：“有點(diǎn)口音有什么關(guān)系？每個(gè)人都有口音，就像講中文一樣?！彼J(rèn)為美國(guó)人也有各種不同的口音，英語無憂的商業(yè)模式是成立的。
盡管如此，作為一個(gè)在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)浸潤(rùn)10多年的從業(yè)者，林欣禾還是會(huì)感嘆資本在教育領(lǐng)域的熱度。和他投資的英語無憂模式類似的Tutor Group在今年2月獲得阿里巴巴和淡馬錫幾家風(fēng)投1億美元的投資，“當(dāng)年學(xué)而思融到老虎基金的4000萬美元，創(chuàng)了個(gè)記錄，那已經(jīng)是那時(shí)最大規(guī)模的融資了?！彼f。
技術(shù)帶來的變革太快，對(duì)于投資也是一種尷尬―老的投資還沒有成功退出，資金又涌向另一個(gè)方向。線下教育興盛的2009年前后，IDG對(duì)精英教育、軟銀賽富對(duì)華育國(guó)際、德同資本對(duì)東方標(biāo)準(zhǔn)的投資紛紛失敗。成功退出的屈指可數(shù)，老虎基金投資的新東方和學(xué)而思算是難得的幸存者。
不過，一旦直播模式廣為普及，在線教育的商業(yè)模式可能會(huì)發(fā)生變化。
李學(xué)凌認(rèn)為，在互聯(lián)網(wǎng)上，教師是和商販、律師以及醫(yī)生一樣的個(gè)體戶，正如淘寶可以解放大量小商戶，YY也能夠解放教師―這些教師被傳統(tǒng)機(jī)構(gòu)盤剝，而傳統(tǒng)機(jī)構(gòu)被昂貴的房租水電及運(yùn)營(yíng)開支盤剝。
他描繪了一個(gè)理想模式：互聯(lián)網(wǎng)的長(zhǎng)尾效應(yīng)有望解決“提高教師收入”和“普及教育”之間的矛盾。能讓一個(gè)教師同時(shí)給上百萬人授課，這意味著單個(gè)學(xué)生為教育支付的成本降低，同時(shí)教師收入大幅提升。
“我們已經(jīng)有老師月收入200萬了，以前俞敏洪是中國(guó)最富裕的老師，互聯(lián)網(wǎng)可以讓很多老師變得富裕，”李學(xué)凌說。
不急于變現(xiàn)是新興互聯(lián)網(wǎng)公司的特點(diǎn)。但未來，YY教育的盈利模式可能是多樣的。
“跟電商一樣，最先賺到錢的不是那些正兒八經(jīng)賣貨的，一定是淘寶，一定是亞馬遜，它們的供應(yīng)鏈非常準(zhǔn)?！鄙鲜鐾顿Y人說。
在免費(fèi)課程之后，會(huì)有收費(fèi)的提高班、精講班等，到這個(gè)階段，YY和教師之間進(jìn)行利潤(rùn)分成，相比線下機(jī)構(gòu)二八分成比例，教師和YY之間分成結(jié)構(gòu)將扭轉(zhuǎn)為八比二。
李學(xué)凌經(jīng)常把YY教育比做淘寶、天貓平臺(tái)，不難想象，互聯(lián)網(wǎng)上的商業(yè)模式有高度可復(fù)制性。
盡管投資者熱情高漲，新技術(shù)也帶來新的內(nèi)容傳輸手段及商業(yè)模式，但這些被資本看好的公司卻與“教育”的原本目的漸行漸遠(yuǎn)。
“我們做的不是教育，是培訓(xùn)，我也不管你出去殺不殺人?！币晃煌顿Y人說，只有快速實(shí)現(xiàn)效果的培訓(xùn)才會(huì)有好的商業(yè)化路徑，而教育需要長(zhǎng)時(shí)間的培訓(xùn)，難以商業(yè)化，創(chuàng)業(yè)公司一般不會(huì)觸及。
依托于中國(guó)的教育環(huán)境，消費(fèi)者對(duì)教育的訴求無異于“求醫(yī)問藥”?！懊刻彀磿r(shí)做練習(xí)，背單詞讀課文，是能夠考到托福高分的，但大多數(shù)人做不到，所以他們?nèi)ヅ嘤?xùn)機(jī)構(gòu)，希望能夠快速提高分?jǐn)?shù)?！彼f。在這方面，目前的在線教育和傳統(tǒng)的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)做法并沒有什么不同，區(qū)別只是提供了更為先進(jìn)的技術(shù)手段。
今年在線教育投資的另一個(gè)熱點(diǎn)便是大數(shù)據(jù)題庫，即通過各種算法判斷做題人的知識(shí)缺陷，從而為其提供個(gè)性化題目，以代替有經(jīng)驗(yàn)的教師。
猿題庫算是這種題庫類產(chǎn)品中的佼佼者。2012年，身為網(wǎng)易門戶事業(yè)部總裁的李勇帶著開發(fā)過“有道詞典”等產(chǎn)品的同事出來創(chuàng)業(yè)。在經(jīng)歷過垂直教育社區(qū)“粉筆網(wǎng)”的失敗后，創(chuàng)辦了猿題庫。這恰好吻合他們既往的技術(shù)經(jīng)驗(yàn)，開發(fā)詞典的搜索技術(shù)適合做這樣一個(gè)依靠智能算法和機(jī)器學(xué)習(xí)的海量題庫。
猿題庫最核心的理念是，通過做題，找到你的知識(shí)點(diǎn)缺陷。一開始，每個(gè)練習(xí)者都會(huì)拿到相同的15道題，做完后，猿題庫繪制出做題者大致的能力曲線?！坝幸话俣嗳f人做過這個(gè)題目，一道題目做錯(cuò)，可能有十萬個(gè)人在這個(gè)題目上出錯(cuò)，根據(jù)這十萬個(gè)人的特點(diǎn)，和你在其他題目上的答題情況，匹配出你對(duì)知識(shí)點(diǎn)的掌握情況?！痹愁}庫市場(chǎng)總監(jiān)帥科介紹說。
接下來不斷推送題目，強(qiáng)化對(duì)知識(shí)點(diǎn)的掌握?！安煌R(shí)點(diǎn)考試要求的難度不一樣，有的知識(shí)點(diǎn)會(huì)考得特別的難，有的考得特別的簡(jiǎn)單，我們知道考試要求的是什么，不斷推送練習(xí)，讓你達(dá)到考試需要的水平?！?/p>
整個(gè)題庫的精準(zhǔn)度是一個(gè)不斷優(yōu)化的結(jié)果?！白鲱}庫跟做搜索引擎沒區(qū)別，就是一開始很難判斷一個(gè)產(chǎn)品好與不好，但隨著用戶行為的累積，它的準(zhǔn)確度是在不斷調(diào)校的?！鄙虿┪脑诤梦磥砑瘓F(tuán)負(fù)責(zé)在線教育收購，作為同行，他看好猿題庫。
但猿題庫涉足的領(lǐng)域仍是非常局限的，這種方式只適用于大量做題而無需學(xué)習(xí)的時(shí)期。“學(xué)習(xí)分為三個(gè)階段，教學(xué)、練習(xí)、測(cè)評(píng)，無論YY、新東方，還是傳統(tǒng)的線下培訓(xùn)線上培訓(xùn)，都還是在做教學(xué)這個(gè)環(huán)節(jié)，”帥科說，“我們想嘗試去做第二個(gè)環(huán)節(jié)，就是練習(xí)?！?/p>
原本，猿題庫的題庫品類只有公務(wù)員考試、律師司法考試等職業(yè)考試范圍，去年10月上線高考題目，不料短短8個(gè)月內(nèi)取得巨大用戶量，到今年6月高考的時(shí)候，猿題庫高考題庫擁有120萬用戶，而高考報(bào)名人數(shù)是920萬。
猿題庫目前七八個(gè)品類的題庫中，唯一收費(fèi)的是公務(wù)員考試。每年參加國(guó)家及各省公務(wù)員考試的學(xué)員約有四五百萬人，在猿題庫上，累積用戶量超過百萬人次，該公司預(yù)計(jì)今年會(huì)帶來1000萬元的收入。
其實(shí)，目前國(guó)內(nèi)的在線教育和線下培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，大多集中于培訓(xùn)市場(chǎng)，更多是提供了考取高分更好的路徑。對(duì)于改變傳統(tǒng)教育弊端的期待，并無實(shí)質(zhì)性進(jìn)展。
但從商業(yè)角度來看，自由市場(chǎng)般的商業(yè)氛圍，以及注重個(gè)人收益的分成模式，還是從根本上動(dòng)搖了傳統(tǒng)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的根基。就在7月16日，新東方確認(rèn)，公司高級(jí)副總裁、北京新東方學(xué)校校長(zhǎng)沙云龍因個(gè)人原因辭職。在中關(guān)村新東方大廈附近林立的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)里，大多數(shù)員工都曾經(jīng)在新東方工作過。如今，不少人離職去從事在線培訓(xùn)，新東方創(chuàng)始人之一的包凡一就利用YY平臺(tái)開課，講解SAT課程。
新技術(shù)帶來的動(dòng)蕩無可回避。
線下培訓(xùn)機(jī)構(gòu)曾像野草一樣蔓延。在2012年，新東方新開了200多家教學(xué)點(diǎn)；而像好未來一樣從事K12教育的龍文教育在中國(guó)內(nèi)地54個(gè)城市擁有1068家分校。業(yè)內(nèi)人士把龍門布點(diǎn)的模式叫做公廁模式，“哪里有公廁，哪里就有龍門教育?！?/p>
實(shí)體教學(xué)點(diǎn)和線上教育如同左右手互搏。從教育資源分配的原則上來說，最好的師資力量多集中在北京、上海等一線城市，“在線教育發(fā)展起來，很有可能會(huì)出現(xiàn)北京分校把其它地方分校殺死的結(jié)果。”上述投資人說。
這種矛盾在零售業(yè)屢見不鮮。蘇寧這樣的零售連鎖機(jī)構(gòu)一方面不得不應(yīng)對(duì)來自電商的沖擊，另一方面承受著越來越高的房租和人工壓力，但要發(fā)展電商，就意味著會(huì)鉗制線下門店。
傳統(tǒng)的線下培訓(xùn)機(jī)構(gòu)在理順收入模式后，曾紛紛赴美上市，希望借公眾資金實(shí)現(xiàn)擴(kuò)張，其時(shí)，它們的商業(yè)模式也深受資本市場(chǎng)歡迎。但在出現(xiàn)困境的2013年前后，俞敏洪不止一次在公開場(chǎng)合發(fā)表后悔上市的言論。
“我想新東方改革遲遲無法推進(jìn)，更多地面臨的應(yīng)該是內(nèi)部管理問題，他們現(xiàn)在手持10億美元左右的現(xiàn)金，并非沒錢沒能力改革，但是一旦推行變革，股價(jià)會(huì)下跌，那些持有股票的高管不一定同意這樣做。”一名關(guān)注新東方的投資人說。
克里斯滕森在《創(chuàng)新者的窘境》中指出，大部分傳統(tǒng)企業(yè)錯(cuò)過創(chuàng)新市場(chǎng)，也是出于對(duì)股價(jià)負(fù)責(zé)的考慮，選擇那些能夠維持20%年增長(zhǎng)的傳統(tǒng)市場(chǎng)，而一般的創(chuàng)新市場(chǎng)很難在它們現(xiàn)有收入基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)如此高的增長(zhǎng)。這本書也指出，主流企業(yè)要想不錯(cuò)過創(chuàng)新市場(chǎng)，應(yīng)當(dāng)設(shè)立一個(gè)獨(dú)立的機(jī)構(gòu)開展新業(yè)務(wù)。
新東方最終選擇了與新技術(shù)企業(yè)合作。在2014年3月，新東方宣布將和騰訊合作，遲遲沒有進(jìn)展，直到8月雙方成立合資公司的消息公開。
同為傳統(tǒng)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，好未來在嘗試另一個(gè)思路，新成立的直播網(wǎng)校“海邊教育”，在管理上與現(xiàn)有任何部門沒有關(guān)聯(lián)，教師也是重新招聘的，好未來給予充分的預(yù)算，并派出核心高管。
“不與傳統(tǒng)業(yè)務(wù)發(fā)生牽連更好，要不然干掉傳統(tǒng)帶來收入的部分，一般人很難做決定?，F(xiàn)在內(nèi)部孵化，做起來就好，即便淘汰傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，好過被別人干掉?！焙梦磥硪幻麅?nèi)部人士向《第一財(cái)經(jīng)周刊》表示。
現(xiàn)在，傳統(tǒng)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)要考慮的是維持原有商業(yè)模式的穩(wěn)定。相比新東方的名師策略，好未來自行培訓(xùn)教師，將教研人員和教學(xué)隊(duì)伍分開，這意味著老師教什么，很大程度上由學(xué)校決定，個(gè)人施展的空間有限。毫無疑問，這能夠避免教師的流失。在直播網(wǎng)校中，好未來仍采取類似策略。
在面臨新的挑戰(zhàn)時(shí)，新東方和好未來都選擇擴(kuò)大培訓(xùn)范圍。新東方在傳統(tǒng)培訓(xùn)模式下，將業(yè)務(wù)擴(kuò)展至K12培訓(xùn)―那是好未來的核心業(yè)務(wù)。而好未來選擇的是在新技術(shù)領(lǐng)域，將范圍向兩端擴(kuò)展，一端是延伸向嬰幼兒教育，另一端是延伸到考研領(lǐng)域。2013年年底，好未來陸續(xù)收購了“考研網(wǎng)”及母嬰網(wǎng)絡(luò)社區(qū)“寶寶樹”。
中圖分類號(hào)：G642 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A
1 MOOC的定義
MOOC是大規(guī)模網(wǎng)絡(luò)開放課程（Massive Open Online Course）的簡(jiǎn)稱。MOOC 興起的時(shí)間并不長(zhǎng)，一般認(rèn)為，MOOC 這一術(shù)語由布賴恩?亞歷山大 （ Bryan Alexander） 、戴夫 ? 科米爾 （ DaveCormier） 提出，后用于西門思和斯蒂芬 ? 唐尼斯（ Stephen Downes） 于 2008 年合作開設(shè)的一門大型網(wǎng)絡(luò)課程“關(guān)聯(lián)主義學(xué)習(xí)理論和連接的知識(shí)”。
McAuley和Cormier等（2011）認(rèn)為MOOC將社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)、某一領(lǐng)域的專家和網(wǎng)上可獲得的資源整合起來，通過多種形式的社會(huì)媒體參與討論、思考、分享資源，課程是在參與者的交流中生產(chǎn)的。
Ken和Masters（2011）對(duì)MOOC的解釋是：大規(guī)模（massive）主要是指大量的學(xué)習(xí)者參與課程，也可以指大規(guī)模的課程活動(dòng)范圍；開放（open）是指學(xué)習(xí)者可能來自全球各地，信息來源、評(píng)價(jià)過程、學(xué)習(xí)者使用的學(xué)習(xí)環(huán)境都是開放的。
2MOOC的特點(diǎn)
李青、王濤 （2012） 認(rèn)為，從課程本身來說，MOOC具有如下的特征：具有比較完整的課程結(jié)構(gòu)（課程目標(biāo)、協(xié)調(diào)人、話題、時(shí)間安排、作業(yè)等），這是一般的網(wǎng)絡(luò)主題討論沒有的；是一種資源和信息均開放且全部通過網(wǎng)絡(luò)傳播的教育形式，沒有人數(shù)、時(shí)間、地點(diǎn)限制；是一種擁有大量參與者的巨型課程，使用海量資源；學(xué)習(xí)者可以根據(jù)自己的習(xí)慣和偏好使用多種工具或平臺(tái)參與學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)環(huán)境是開放和個(gè)性化的；是一種生成式課程，課程初始時(shí)僅提供少量預(yù)先準(zhǔn)備好的學(xué)習(xí)材料，而學(xué)習(xí)者更主要是通過對(duì)某一領(lǐng)域的話題討論、組織活動(dòng)、思考和交流獲得知識(shí)。
陳肖庚、王頂明（2013）認(rèn)為與傳統(tǒng)課程相比，MOOC 具有以下典型特征：一是高校、教師、學(xué)生與投入等方面的規(guī)?；?；二是學(xué)習(xí)對(duì)象、教學(xué)形式、課程內(nèi)容、教育理念等方面的開放性；三是隨時(shí)隨地、主動(dòng)學(xué)習(xí)、數(shù)據(jù)挖掘等方面的網(wǎng)絡(luò)化；四是課程的組織方式、課程內(nèi)容、學(xué)習(xí)方式、課程評(píng)價(jià)等方面的創(chuàng)新性。
Panchen?ko L. F. （2013） 根據(jù)自己的體驗(yàn)和對(duì)相關(guān)研究的分析，認(rèn)為MOOC對(duì)教師而言具有13個(gè)優(yōu)點(diǎn)：免費(fèi)參與；支持在職培訓(xùn)；讓學(xué)習(xí)者接觸到知名大學(xué)的教學(xué)風(fēng)格；能比較不同的方法論；從學(xué)生角度體驗(yàn)遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)；體驗(yàn)論壇討論；體驗(yàn)同伴評(píng)價(jià)；拓展關(guān)于教學(xué)方法論的視野和知識(shí)；借助MOOC增加在大學(xué)講授課程的機(jī)會(huì)；跨文化能力的發(fā)展；英語聽、讀、寫技能的提高；建立新的專業(yè)聯(lián)系；從一個(gè)新的角度反思自己的教育活動(dòng)。
3 MOOC的影響
王文禮 （2013） 探討了MOOC的發(fā)展對(duì)高等教育的影響，認(rèn)為機(jī)遇與挑戰(zhàn)共存。機(jī)遇為：（1）MOOC 可以使更多的人接受高等教育，而且是優(yōu)質(zhì)高等教育。（2）MOOC 是高校教學(xué)方法的一次大變革。（3） MOOC 有助于擴(kuò)大高等教育的國(guó)際化。挑戰(zhàn)為：（1）容易形成“強(qiáng)校愈強(qiáng)，弱校愈弱”的局面。（2）如何保障 MOOC 的質(zhì)量仍然是一個(gè)難題。（3）優(yōu)秀學(xué)生難以脫穎而出。
教育部科技發(fā)展中心主任李志民在接受《中國(guó)教育報(bào)》采訪時(shí)稱：MOOC找到了互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下教育的發(fā)展模式，意味著校園的圍墻正在被打破，優(yōu)質(zhì)教育資源的共享已經(jīng)成為時(shí)代的必然，傳統(tǒng)意義上的大學(xué)職能將發(fā)生顛覆性變化。并指出推進(jìn)MOOC在中國(guó)的發(fā)展，我們需要在政府、平臺(tái)、大學(xué)、教師等相關(guān)各方面各司其職。
2013年4月的《中國(guó)教育網(wǎng)絡(luò)》集中呈現(xiàn)了與MOOC相關(guān)的一組文章，其中焦建利撰文稱 MOOC 對(duì)高等教育的信息化、國(guó)際化、民主化都將產(chǎn)生重要而深遠(yuǎn)的影響，他給中國(guó)大學(xué)提了五個(gè)建議：把開放教育資源和MOOC納入大學(xué)發(fā)展戰(zhàn)略中；幫助教師和學(xué)生掌握在線參與式學(xué)習(xí)方法；積極探索和深化大學(xué)課程與教學(xué)模式的創(chuàng)新；引導(dǎo)教師將開放教育資源引入到自己的課堂教學(xué)之中；加強(qiáng)研究，有計(jì)劃分步驟地嘗試和探索MOOC。
MOOC的出現(xiàn)使大學(xué)與社會(huì)的界線、大學(xué)與大學(xué)的界線變得模糊起來，是全新的理念、學(xué)習(xí)形態(tài)、商業(yè)模式對(duì)傳統(tǒng)教育的一次巨大的改革和顛覆。它的開放性讓優(yōu)質(zhì)教育資源得以共享。MOOC提供的是世界頂尖的高等教育資源，而且絕大多數(shù)是免費(fèi)的，這樣可以使更多的人能夠接受高等教育。擴(kuò)大了受教育的機(jī)會(huì)，也降低了教育成本也促進(jìn)了教育公平。MOOC也是高等教育教與學(xué)方法的一次大變革。經(jīng)濟(jì)的發(fā)展、科技的進(jìn)步帶來了教學(xué)方法的進(jìn)步。使用教育技術(shù)手段在社會(huì)化媒介和移動(dòng)設(shè)備中逐漸變得更主流。通過新技術(shù)來提升學(xué)習(xí)效率和教學(xué)過程是目前教育研究的一個(gè)趨勢(shì)。而“以學(xué)生為中心”的教學(xué)理念和個(gè)性化、自主的學(xué)習(xí)方式更是引發(fā)了學(xué)習(xí)的革命。MOOC有助于擴(kuò)大高等教育的國(guó)際化。高等教育國(guó)際化是經(jīng)濟(jì)全球化的必然要求，現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)是以知識(shí)為基礎(chǔ)的經(jīng)濟(jì)，全球經(jīng)濟(jì)的一體化已是一個(gè)不可逆轉(zhuǎn)的趨勢(shì)。MOOC將極大地推動(dòng)學(xué)習(xí)型社會(huì)的發(fā)展，使“終身教育”發(fā)展為“終身隨時(shí)隨地優(yōu)質(zhì)學(xué)習(xí)”，在學(xué)習(xí)的內(nèi)容、時(shí)空、方式等方面促進(jìn)教育的公平與公正。
從口口相傳的教育到柏拉圖學(xué)院的建立，從杜威提出以學(xué)習(xí)者為中心的教育到今天MOOC的出現(xiàn)。MOOC這種“大規(guī)?！?、“開放”、“個(gè)性化”的學(xué)習(xí)標(biāo)志著以學(xué)習(xí)者為中心的賦權(quán)時(shí)代真正到來。隨著“MOOC風(fēng)暴”在世界各國(guó)越演越烈，中國(guó)無可避免或被動(dòng)或主動(dòng)地也被卷進(jìn)了這場(chǎng)全球“風(fēng)暴”之中。整理發(fā)現(xiàn)，國(guó)內(nèi)的研究更多地集中在對(duì)于MOOC的項(xiàng)目特點(diǎn)、設(shè)計(jì)理念、對(duì)傳統(tǒng)教育影響等等理論方面。一場(chǎng)變革已經(jīng)開始，我們也已經(jīng)“在路上”。怎么樣順應(yīng)潮流，研究MOOC的本土化，怎么搭建中國(guó)式的MOOC平臺(tái)？怎么樣把理論運(yùn)用于實(shí)踐？這些問題都有待進(jìn)一步研究。
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