序論：速發(fā)表網(wǎng)結(jié)合其深厚的文秘經(jīng)驗(yàn)，特別為您篩選了11篇旅游景區(qū)經(jīng)營(yíng)管理范文。如果您需要更多原創(chuàng)資料，歡迎隨時(shí)與我們的客服老師聯(lián)系，希望您能從中汲取靈感和知識(shí)！

篇1

（一）酒店服務(wù)設(shè)施落后，缺少專業(yè)服務(wù)人才

酒店產(chǎn)業(yè)的發(fā)展主要體現(xiàn)在兩個(gè)方面，一方面是硬件設(shè)施的發(fā)展完善，另一方面則是酒店軟實(shí)力的發(fā)展提高，酒店的軟實(shí)力主要就體現(xiàn)在酒店的服務(wù)體系上，酒店服務(wù)體系的建立對(duì)于酒店的發(fā)展具有至關(guān)重要的作用，一旦掌控不好，則會(huì)對(duì)酒店未來(lái)的發(fā)展產(chǎn)生巨大的消極影響，對(duì)于旅游區(qū)內(nèi)的酒店更是如此，由于身處旅游區(qū)，客源量非常大，在這種背景下發(fā)展酒店內(nèi)部的服務(wù)體系就顯得非常重要，但是從當(dāng)前的情況來(lái)看，酒店服務(wù)體系的建立和發(fā)展實(shí)在是不容樂(lè)觀，首先，很多酒店沒(méi)有建立正確的服務(wù)理念，對(duì)于服務(wù)理念的理解僅僅在于形式上的內(nèi)容，而對(duì)于顧客真正的心理需求則一無(wú)所知，久而久之，酒店的服務(wù)質(zhì)量就會(huì)逐漸下降，最終直接影響到酒店的發(fā)展效益，另外，在對(duì)于專業(yè)服務(wù)人員的聘用上，很多酒店管理層仍然抱殘守缺，認(rèn)為酒店服務(wù)人員僅僅是廉價(jià)的勞動(dòng)力，無(wú)論是在物質(zhì)上還是在精神上都無(wú)法對(duì)其公正的評(píng)價(jià)和滿足，很多酒店服務(wù)人員常常聘用旅游區(qū)周邊鄉(xiāng)村的一些退休人員充任，由于沒(méi)有專業(yè)知識(shí)的指導(dǎo)及對(duì)酒店服務(wù)體系的認(rèn)識(shí)模糊，最終極大阻礙了酒店效益的提高。

（二）忽視酒店文化品牌建設(shè)，缺乏特色及創(chuàng)新意識(shí)

酒店文化品牌在酒店的發(fā)展過(guò)程中往往非常重要的作用，酒店文化品牌的打造在一定程度上可以說(shuō)是酒店綜合實(shí)力的體現(xiàn)，另外也體現(xiàn)著當(dāng)?shù)氐奈幕谓?jīng)濟(jì)等各種情況，客戶到酒店消費(fèi)，不僅享受的是物質(zhì)上的服務(wù)，更重要的是能通過(guò)酒店的自身發(fā)展特色來(lái)了解旅游區(qū)內(nèi)的發(fā)展情況，感受當(dāng)?shù)氐奈幕諊?，然而，隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，很多酒店管理者只知道旅游業(yè)的發(fā)展能給酒店帶來(lái)效益，而對(duì)于酒店如何體現(xiàn)當(dāng)?shù)氐奈幕厣?，進(jìn)行文化品牌創(chuàng)新建設(shè)卻猶如井底之蛙，拿不出一套有效的措施，這是當(dāng)前旅游景區(qū)內(nèi)酒店發(fā)展面臨的最大的問(wèn)題，酒店文化發(fā)展及創(chuàng)新一旦無(wú)法融入當(dāng)?shù)氐穆糜挝幕?，最終的結(jié)果只能是大大損害旅游景區(qū)的形象，并使自己的發(fā)展受限，另外，在對(duì)外產(chǎn)品銷售的過(guò)程中，很多酒店只會(huì)打價(jià)格戰(zhàn)，用打折的方式來(lái)吸引客源，但是長(zhǎng)此以往，這種犧牲酒店暫時(shí)利益的銷售方法會(huì)直接影響到酒店的信譽(yù)與發(fā)展，大大降低了酒店的文化內(nèi)涵，這當(dāng)然還是由于我國(guó)旅游區(qū)酒店的發(fā)展觀念沒(méi)有轉(zhuǎn)變，在經(jīng)營(yíng)管理方式上仍然采用傳統(tǒng)守舊的方式，正是由于內(nèi)外因素的影響，最終導(dǎo)致酒店文化品牌的創(chuàng)新活動(dòng)以失敗而告終。

（三）酒店管理模式落后，內(nèi)部凝聚力渙散

酒店的發(fā)展必須形成一套完整的酒店管理體制，只有這樣，才能達(dá)到事半功倍之效，但是在我國(guó)旅游區(qū)內(nèi)酒店發(fā)展的過(guò)程中，很少有管理者將先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)運(yùn)用到服務(wù)實(shí)踐中去，這主要是因?yàn)榫频甑陌l(fā)展只要以經(jīng)濟(jì)利益為主，而忽略了酒店文化的創(chuàng)新建設(shè)，在內(nèi)部沒(méi)有形成一個(gè)良好的文化氛圍，導(dǎo)致員工歸屬感不強(qiáng)，很多酒店管理者為了實(shí)現(xiàn)利益最大化，將酒店的控制權(quán)牢牢的把握在自己的手中，在酒店管理和服務(wù)崗位上安插自己的親屬和心腹，這樣一來(lái)就將酒店內(nèi)部的管理模式的創(chuàng)新之路完全封死，導(dǎo)致大量的人才流失，這種任人唯親的酒店管理方法對(duì)酒店的管理服務(wù)人員產(chǎn)生了很大的消極影響，很多專業(yè)人才對(duì)這種企業(yè)管理模式失去了信心，大大降低了企業(yè)的凝聚力，從近幾年來(lái)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)顩r來(lái)看，由于很多酒店的管理模式落后，很多酒店管理人才紛紛投向其他行業(yè)，這就造成了酒店管理行業(yè)人才不足的狀況，更加大了酒店管理體系建立的難度，另外，很多酒店的發(fā)展管理并不是幾個(gè)人就能完成的，而是要建立在集思廣益的基礎(chǔ)之上，這就要求我們的酒店管理人員必須建立一套完整的酒店管理系統(tǒng)，為專業(yè)人才的引進(jìn)奠定基礎(chǔ)。

二、解決當(dāng)前旅游景區(qū)酒店經(jīng)營(yíng)發(fā)展問(wèn)題的具體措施

隨著改革開放的不斷深入，我國(guó)的旅游業(yè)發(fā)展與世界逐漸接軌，而其中的酒店行業(yè)發(fā)展對(duì)于我們的經(jīng)濟(jì)具有非常重要的意義，景區(qū)酒店入住率的高低，直接影響到周邊配套資源的經(jīng)濟(jì)收入，而要提高景區(qū)酒店入住率，必須要對(duì)自身品牌、服務(wù)、價(jià)格等方面進(jìn)行改善，對(duì)于酒店發(fā)展過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題我們必須正確的對(duì)待，并采取有效的措施進(jìn)行解決，筆者認(rèn)為，當(dāng)前我國(guó)旅游區(qū)酒店經(jīng)營(yíng)管理中出現(xiàn)的問(wèn)題應(yīng)該從以下幾個(gè)方面進(jìn)行解決：

（一）重視酒店的硬件和軟件設(shè)施建設(shè)

對(duì)于酒店的發(fā)展而言，主要從兩方面著手，一是加強(qiáng)酒店的硬件設(shè)施建設(shè)，對(duì)于客戶的物質(zhì)需求一定要在前期做好充分的調(diào)查研究，根據(jù)實(shí)際調(diào)查來(lái)加強(qiáng)酒店的硬件設(shè)施水平，只有這樣才能為酒店的發(fā)展奠定一個(gè)良好的基礎(chǔ)，另外最重要就是要加強(qiáng)酒店軟件設(shè)施的建設(shè)，軟件設(shè)施的建設(shè)主要體現(xiàn)在對(duì)酒店精神文明建設(shè)的層面，酒店文化建設(shè)是酒店發(fā)展的重中之重，唯有抓住服務(wù)行業(yè)的突破口，才能提高酒店軟件設(shè)施的建設(shè)水平，在服務(wù)領(lǐng)域，我們的酒店管理者必須從細(xì)節(jié)入手，建立起完善的服務(wù)體系，對(duì)當(dāng)前服務(wù)模式進(jìn)行徹底變革，引進(jìn)先進(jìn)的服務(wù)管理人才，從而促進(jìn)我國(guó)旅游區(qū)內(nèi)酒店文化創(chuàng)新建設(shè)，另外，還要加強(qiáng)對(duì)服務(wù)人員禮儀知識(shí)的學(xué)習(xí)與指導(dǎo)，在細(xì)節(jié)方面要根據(jù)客人的不同需求來(lái)進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整，建立突發(fā)事故預(yù)防機(jī)制，對(duì)服務(wù)過(guò)程中出現(xiàn)的任何問(wèn)題都要預(yù)備一套完善的解決辦法。避免因細(xì)節(jié)服務(wù)不到位而引起客戶的不滿，我們?cè)诩訌?qiáng)酒店軟硬設(shè)施建設(shè)的過(guò)程中一定要對(duì)自身的管理經(jīng)營(yíng)模式進(jìn)行深刻反思，積極獲取客戶對(duì)酒店服務(wù)水平的反饋，從而打造個(gè)性化的服務(wù)，提高酒店發(fā)展水平?？傊?，酒店發(fā)展行業(yè)中的硬件設(shè)施和軟件設(shè)施對(duì)于酒店行業(yè)的發(fā)展及當(dāng)?shù)芈糜谓?jīng)濟(jì)的發(fā)展具有非常重要的作用，我們必須予以重視。

（二）提高創(chuàng)新意識(shí)，打造特色文化品牌

對(duì)于酒店發(fā)展過(guò)程中文化創(chuàng)新力不足的問(wèn)題，筆者認(rèn)為主要應(yīng)該從人才引進(jìn)入手，打破當(dāng)前部分酒店家族式管理的傳統(tǒng)模式，利用創(chuàng)新人才的引進(jìn)來(lái)改變酒店管理服務(wù)層的舊觀念，從而走向創(chuàng)新發(fā)展之路，在酒店文化創(chuàng)新的過(guò)程中，我們要綜合考慮多方面因素，例如酒店的選址，外觀，主題客房設(shè)計(jì)等等，都是凸顯酒店文化創(chuàng)新的有效途徑，在主題客房打造方面，世界各地很多優(yōu)秀的旅游景區(qū)內(nèi)的酒店為我國(guó)的酒店發(fā)展提供了寶貴的經(jīng)驗(yàn)，例如萬(wàn)象酒店的客房文化主題設(shè)計(jì)只能用創(chuàng)新，奇特兩個(gè)詞來(lái)形容，比如，有的客房加入了適度的恐怖元素，有的客房則采用了帶有科技性的迷幻色彩，這種獨(dú)特的文化設(shè)計(jì)不僅體現(xiàn)在主題客房的整體打造上，而且還體現(xiàn)在家具的外形創(chuàng)造，地板的鋪設(shè)等一系列細(xì)節(jié)方面，這些文化主題各異的酒店客房大大吸引了顧客的好奇心理，從而帶動(dòng)了酒店盈利水平的提高，并且形成了自己獨(dú)特的文化品牌，從一定程度來(lái)說(shuō)，萬(wàn)象酒店的文化創(chuàng)新方法確實(shí)值得我們?nèi)W(xué)習(xí)，只有提高酒店的創(chuàng)新意識(shí)，打造特色品牌文化，才能使我國(guó)的旅游區(qū)內(nèi)酒店文化與當(dāng)?shù)孛袼孜幕鄥f(xié)調(diào)，從而提高酒店的整體效益，并為未來(lái)的經(jīng)營(yíng)管理改革打下良好的基礎(chǔ)。

（三）注重酒店的內(nèi)部資源整合，提高酒店核心凝聚力

酒店內(nèi)部的各種資源在酒店發(fā)展的過(guò)程中也是值得我們酒店管理者注意的，在旅游區(qū)內(nèi)酒店市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的過(guò)程中，我們不僅要考慮到各種外界因素，還要注意對(duì)內(nèi)部資源的整合，尤其是對(duì)酒店服務(wù)管理人才的重視和任用，酒店要發(fā)展，要?jiǎng)?chuàng)新，就必須提高酒店的核心凝聚力，而核心凝聚力的形成是建立在酒店內(nèi)部資源整合的基礎(chǔ)之上的，對(duì)于酒店管理層而言，我們要注意培養(yǎng)服務(wù)人員中的優(yōu)秀人才，只有在物質(zhì)和精神上使酒店服務(wù)人員得到滿足，才能使酒店管理和服務(wù)人員對(duì)酒店產(chǎn)生歸屬感，從而加強(qiáng)酒店內(nèi)部的核心凝聚力，對(duì)于創(chuàng)新性管理體制的建設(shè)也有很大的幫助。當(dāng)然，在整合內(nèi)部資源的過(guò)程中，我們也要對(duì)自身的發(fā)展進(jìn)行時(shí)刻的反思，對(duì)于酒店內(nèi)部管理過(guò)程中出現(xiàn)的一些矛盾和利益問(wèn)題，只有站在不同的角度進(jìn)行考慮，才能使個(gè)人與集體的利益相協(xié)調(diào)，在處理問(wèn)題的過(guò)程中要注意對(duì)技巧問(wèn)題的把握，一切要以酒店的整體利益為主，只有上下和諧，在內(nèi)部做到人盡其才，物盡其用，才能充分發(fā)揮酒店自身的優(yōu)勢(shì)，為今后的發(fā)展打下良好的基礎(chǔ)。

篇2

隨著國(guó)家法定節(jié)假日的改變，我國(guó)的旅游業(yè)煥發(fā)了新的生機(jī)，同時(shí)也帶動(dòng)了相關(guān)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。酒店行業(yè)隨著旅游業(yè)的高速發(fā)展，也獲得了新的發(fā)展機(jī)會(huì)?，F(xiàn)階段，我國(guó)的酒店比之過(guò)去有了很大的變化，不論是在數(shù)量上、規(guī)模上還是在酒店的整體質(zhì)量上，都有了明顯的改變。隨著信息化的不斷發(fā)展，人們之間的距離在不斷縮小，新型的酒店也在不斷出現(xiàn)。隨著人們物質(zhì)生活水平的不斷提高，人們對(duì)精神文化的追求也在不斷提高，同時(shí)在外出旅游的時(shí)候，對(duì)酒店的要求也在不斷提高。過(guò)去人們?cè)诰频甑倪x擇方面可能更加注重經(jīng)濟(jì)實(shí)惠，現(xiàn)在客人對(duì)酒店的環(huán)境、配套實(shí)施等方面都提出了新的要求，這就需要酒店行業(yè)有更好的發(fā)展。

二、景區(qū)酒店發(fā)展存在的問(wèn)題

制約酒店發(fā)展的因素有很多種，不同的景區(qū)因其自身發(fā)展?fàn)顩r的不同，現(xiàn)階段受到的制約因素以及產(chǎn)生的問(wèn)題不盡相同。目前，隨著國(guó)家相關(guān)政策的支持，我國(guó)的旅游業(yè)在不斷發(fā)展。景區(qū)酒店也借著旅游業(yè)的東風(fēng)在不斷前進(jìn)，在不斷發(fā)展的同時(shí)，我們也應(yīng)該正視景區(qū)酒店在發(fā)展中存在的一些問(wèn)題。

（一）淡旺季差異大

景區(qū)酒店因?yàn)槠涞乩砦恢玫脑?，與其他普通的酒店有著一定的差異。景區(qū)酒店主要的服務(wù)對(duì)象是到景區(qū)來(lái)的游客，所以其經(jīng)營(yíng)狀況受景區(qū)本身游客量的影響極大。目前我國(guó)很多景區(qū)游客人數(shù)都存在明顯的淡旺季的區(qū)別。在一些重要的節(jié)假日，如春節(jié)、五一勞動(dòng)節(jié)、國(guó)慶節(jié)，也就是我國(guó)的旅游黃金周，在這期間選擇出行的旅游人數(shù)較多，基本是各個(gè)景區(qū)的旅游高峰期，酒店客房和餐飲等服務(wù)設(shè)施供不應(yīng)求。相反在平時(shí)，出行的人數(shù)較少，有些景區(qū)的游客都沒(méi)有工作人員多。在旺季的時(shí)候，景區(qū)的酒店往往人滿為患，而在淡季，景區(qū)酒店往往入不敷出，這就造成了明顯的淡旺季。

（二）開發(fā)創(chuàng)新不足

景區(qū)酒店的開發(fā)是一個(gè)長(zhǎng)期的過(guò)程，需要循序漸進(jìn)的過(guò)程。但現(xiàn)在很多景區(qū)酒店的建設(shè)都沒(méi)有為未來(lái)的發(fā)展提供足夠的空間。還有一些景區(qū)原來(lái)建設(shè)的酒店，其配套設(shè)施已經(jīng)難以滿足新時(shí)代人們的需求。在景區(qū)酒店的建設(shè)和經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程中，有很多地方都需要與時(shí)俱進(jìn)，不斷更新，否則很難滿足游客日益增長(zhǎng)的物質(zhì)文化需要，也難以吸引年輕的消費(fèi)群體，且年輕人在旅游人群中占據(jù)不小的比重。因此，如何在景區(qū)酒店的建設(shè)及發(fā)展過(guò)程中，融入創(chuàng)新元素，更好地適應(yīng)現(xiàn)在多元化發(fā)展的社會(huì)，是一個(gè)重要的問(wèn)題。

（三）資源利用率低，發(fā)展成本高

景區(qū)酒店因其獨(dú)特的地理位置，擁有著其他酒店不可比擬的優(yōu)勢(shì)。景區(qū)酒店與景區(qū)的發(fā)展息息相關(guān)。在景區(qū)中，有很多可以利用的優(yōu)勢(shì)資源，可以為酒店的發(fā)展提供良好的支持條件。但目前很多景區(qū)酒店在發(fā)展的過(guò)程中缺乏統(tǒng)一的規(guī)劃和指導(dǎo)，也沒(méi)有合理地利用好自身所擁有的優(yōu)勢(shì)資源，沒(méi)有做到資源共享。在進(jìn)行基礎(chǔ)建設(shè)的過(guò)程中，有的時(shí)候會(huì)造成重復(fù)建設(shè)，或者資源利用率低，這都在無(wú)形中增加了酒店建設(shè)及經(jīng)營(yíng)的成本。景區(qū)酒店在統(tǒng)一的規(guī)劃指導(dǎo)下，合理地利用景區(qū)的優(yōu)勢(shì)資源，可以促進(jìn)自身的不斷發(fā)展。

（四）管理不科學(xué)，不利于可持續(xù)發(fā)展

景區(qū)酒店往往是伴隨景區(qū)的開發(fā)而建立的。在景區(qū)不斷發(fā)展的過(guò)程中，酒店本身也要經(jīng)歷一定的變化。但很多酒店在發(fā)展變化的過(guò)程中，有的時(shí)候受不同因素的影響，往往在管理等方面會(huì)出現(xiàn)一定的問(wèn)題。其中比較明顯的就是酒店的更新發(fā)展速度沒(méi)有跟上景區(qū)發(fā)展的腳步，沒(méi)有跟上時(shí)代的發(fā)展，或者很難在較短的時(shí)間內(nèi)適應(yīng)旅游業(yè)的快速發(fā)展。酒店的服務(wù)功能不全、服務(wù)方式便利化、智能化不足，服務(wù)水平不高，或者酒店在定價(jià)方面存在不科學(xué)的部分等，這不僅不利于酒店本身的發(fā)展，也會(huì)影響游客對(duì)景區(qū)的整體評(píng)價(jià)。

三、景區(qū)酒店發(fā)展的建議

針對(duì)目前我國(guó)景區(qū)酒店在發(fā)展過(guò)程中存在的問(wèn)題，我們應(yīng)該采取相應(yīng)的科學(xué)的應(yīng)對(duì)措施，這樣才能不斷地促進(jìn)景區(qū)酒店的發(fā)展。

（一）適度營(yíng)銷，持續(xù)發(fā)展

在社會(huì)多元發(fā)展的今天，人們對(duì)精神文化的需求也愈來(lái)愈多。鑒于目前我國(guó)在黃金周的時(shí)候，各個(gè)景點(diǎn)的旅游人數(shù)爆滿，很多人都選擇了錯(cuò)開高峰期出行。這就為景區(qū)的發(fā)展提供了新的機(jī)遇，為了縮小景區(qū)酒店在旅游淡旺季之間的入住率的差別，其更應(yīng)該在旅游淡季進(jìn)行適度營(yíng)銷。在旅游淡季的時(shí)候，進(jìn)行全方位的營(yíng)銷，不僅是指要在價(jià)格方面做出一定的優(yōu)惠，也可以聯(lián)合多個(gè)與旅游相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，推出性價(jià)比較高的活動(dòng)，吸引游客入住。對(duì)于酒店來(lái)說(shuō)，客人入住的單位成本并不高，而且平均成本也會(huì)隨著入住率的升高而降低。攜手旅行社以及相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，推出具有本景區(qū)特色的旅游活動(dòng)，進(jìn)行適度營(yíng)銷，能夠吸引更多的客人，有利于整個(gè)酒店的可持續(xù)發(fā)展。

（二）適度開發(fā)，合理創(chuàng)新

景區(qū)酒店的科學(xué)發(fā)展，離不開對(duì)資源的合理開發(fā)和利用。景區(qū)酒店在開發(fā)的過(guò)程中，一定要認(rèn)真貫徹可持續(xù)發(fā)展的科學(xué)理論。在開發(fā)的過(guò)程中，要根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行合理創(chuàng)新。例如，景區(qū)酒店在房間的設(shè)計(jì)上，可以根據(jù)景區(qū)的特色，將房間的內(nèi)部裝飾進(jìn)行創(chuàng)新?？梢詫⒕皡^(qū)特色風(fēng)景做成裝飾畫掛在房間的墻上。在少數(shù)民族地區(qū)，可以將少數(shù)民族日常生活中的具有鮮明民族特色的裝飾，布置在游客的房間中，增強(qiáng)房間的特色。景區(qū)酒店在菜品方面也有很大的發(fā)展空間，人們出去旅游，往往喜歡嘗試新的東西，酒店可以根據(jù)當(dāng)?shù)氐娘嬍程攸c(diǎn)，對(duì)菜品進(jìn)行合理的創(chuàng)新設(shè)計(jì)，有些菜品也可以用景區(qū)的特色風(fēng)景進(jìn)行命名，讓游客感覺一直身處在美麗的景色以及具有獨(dú)特魅力的文化中。在預(yù)訂、點(diǎn)菜、結(jié)賬等服務(wù)過(guò)程中，主動(dòng)采用最新的科技手段，縮短等候時(shí)間，提高客人滿意度。

（三）合理利用，降低成本

在景區(qū)酒店的發(fā)展過(guò)程中，一定要注意將其自身?xiàng)l件和景區(qū)的優(yōu)勢(shì)相結(jié)合，合理地利用景區(qū)的優(yōu)勢(shì)資源。一個(gè)景區(qū)能夠吸引游人的到來(lái)，一定有其自身不可替代的優(yōu)勢(shì)，對(duì)這些資源進(jìn)行合理利用，可以將酒店與景區(qū)更好地融為一體，讓游客時(shí)時(shí)陶醉在酒店精心設(shè)計(jì)的優(yōu)美環(huán)境中。合理地利用景區(qū)的資源，不僅包括利用景區(qū)的基礎(chǔ)設(shè)施，也包括對(duì)景區(qū)的內(nèi)在優(yōu)勢(shì)的利用。景區(qū)酒店可以借助景區(qū)的宣傳活動(dòng)，宣傳自身，也可以與景區(qū)一起進(jìn)行一體化的銷售。景區(qū)酒店可以與景區(qū)進(jìn)行優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)以及資源共享，例如，在景區(qū)特色食品的制作與銷售過(guò)程中，進(jìn)行積極合作，使資源本身得到更科學(xué)合理的利用，也有利于雙方成本的降低。

（四）科學(xué)管理，不斷發(fā)展

景區(qū)酒店的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展離不開科學(xué)的管理。在對(duì)景區(qū)酒店進(jìn)行規(guī)劃管理的過(guò)程中，一定要堅(jiān)持科學(xué)的指導(dǎo)思想。在制定酒店相關(guān)發(fā)展戰(zhàn)略和管理制度的時(shí)候，要考慮到與景區(qū)的整體發(fā)展規(guī)劃和要求相銜接、相結(jié)合。為了促進(jìn)酒店的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，一定要注重對(duì)酒店內(nèi)部人員的培訓(xùn)。酒店作為服務(wù)行業(yè)，一定要做到以人為本。酒店要制訂科學(xué)的培訓(xùn)計(jì)劃，不斷提高酒店服務(wù)人員的素質(zhì)，具有較高素質(zhì)的服務(wù)人員就是酒店行走的名片。

篇3

1引言

旅游扶貧的核心任務(wù)是解決貧困地區(qū)的貧困問(wèn)題，該問(wèn)題解決的關(guān)鍵在于貧困地區(qū)需要擁有可以吸引旅游者遠(yuǎn)道而來(lái)的旅游資源。景區(qū)是旅游資源吸引力的集中表現(xiàn)。景區(qū)經(jīng)營(yíng)管理模式不僅影響目的地旅游扶貧地區(qū)旅游資源的組合形式，而且景區(qū)經(jīng)營(yíng)管理的成功在很大程度上決定了景區(qū)與社區(qū)居民的利益關(guān)系及居民對(duì)發(fā)展旅游扶貧的態(tài)度和行為選擇。旅游扶貧地區(qū)景區(qū)經(jīng)營(yíng)管理模式的研究是國(guó)內(nèi)外旅游扶貧相關(guān)研中究比較欠缺的環(huán)節(jié)。因而，以旅游扶貧地區(qū)景區(qū)經(jīng)營(yíng)管理模式為研究對(duì)象，一方面可以彌補(bǔ)學(xué)術(shù)界研究的不足，另一方面可以為旅游扶貧地區(qū)景區(qū)經(jīng)營(yíng)管理模式的實(shí)踐探討提供一些實(shí)際指導(dǎo)意見。

2我國(guó)旅游扶貧地區(qū)景區(qū)經(jīng)營(yíng)管理現(xiàn)狀分析

2.1政府主導(dǎo)過(guò)渡，景區(qū)經(jīng)營(yíng)管理缺乏靈活性

當(dāng)前我國(guó)大部分旅游扶貧地區(qū)至始至終采取政府主導(dǎo)型景區(qū)經(jīng)營(yíng)管理模式，這是十分值得商榷的。旅游扶貧的發(fā)展不僅需要政府的宏觀調(diào)控，更需要市場(chǎng)這雙無(wú)形的手，否則就成了旅游計(jì)劃經(jīng)濟(jì)了；政府的一攬子“服務(wù)”也會(huì)打擊企業(yè)的入資入股的戰(zhàn)略性和居民參與旅游扶貧發(fā)展的積極性。

2.2景區(qū)經(jīng)營(yíng)管理體制落后，忽視人才的培養(yǎng)和儲(chǔ)備

我國(guó)旅游扶貧地區(qū)景區(qū)經(jīng)營(yíng)管理大都由政府直接領(lǐng)導(dǎo)，在景區(qū)管理和運(yùn)營(yíng)過(guò)程中常出現(xiàn)多頭重復(fù)領(lǐng)導(dǎo)、權(quán)責(zé)不清、多部門意見和利益沖突，或者是鐵路警察，各管一段，導(dǎo)致景區(qū)經(jīng)營(yíng)綜合效率低下。在人才利用方面，單獨(dú)由政府機(jī)構(gòu)外派人員任職景區(qū)經(jīng)營(yíng)管理機(jī)構(gòu)，或者從當(dāng)?shù)嘏R時(shí)聘請(qǐng)，直接上崗操作。這種任聘方式不僅使旅游扶貧地區(qū)景區(qū)經(jīng)營(yíng)管理的工作難以靈活展開和充滿創(chuàng)造性的發(fā)展，也阻礙旅游扶貧地區(qū)擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)的需要。

2.3過(guò)渡追求經(jīng)濟(jì)利益最大化，忽視生態(tài)環(huán)境和文化的保護(hù)

旅游扶貧地方政府為了早點(diǎn)干出政績(jī)，減輕自身工作負(fù)擔(dān)，在景區(qū)經(jīng)營(yíng)管理的過(guò)程中往往把一些旅游資源廉價(jià)租賃、轉(zhuǎn)讓給開發(fā)商壟斷經(jīng)營(yíng)，雖然短期效益明顯，但當(dāng)?shù)剞r(nóng)民利益得不到體現(xiàn)，環(huán)境保護(hù)很難落實(shí)。且關(guān)注眼前經(jīng)濟(jì)效益，只重開發(fā)不重保護(hù)，只重利用不重投入，在景區(qū)大量建設(shè)現(xiàn)代化的基礎(chǔ)實(shí)施和娛樂(lè)場(chǎng)所，破壞了旅游扶貧地區(qū)原有的寧?kù)o與古樸，導(dǎo)致原有的社會(huì)環(huán)境和自然環(huán)境受到破壞。

2.4社區(qū)居民的參與度低，主體作用沒(méi)有得到體現(xiàn)

當(dāng)前很多貧困地區(qū)旅游業(yè)搞起來(lái)了，整個(gè)地區(qū)也富了，但最貧困人口并沒(méi)有充分地享受到旅游開發(fā)所帶來(lái)的利益。因?yàn)樵诼糜伍_發(fā)和經(jīng)營(yíng)的過(guò)程當(dāng)中，他們忽視了旅游扶貧最終目標(biāo)是要使得貧困人口脫貧致富，社區(qū)居民應(yīng)該成為景區(qū)經(jīng)營(yíng)管理的當(dāng)家人。

3旅游扶貧景區(qū)經(jīng)營(yíng)管理模式路徑優(yōu)化

3.1起步階段的政府主導(dǎo)型景區(qū)經(jīng)營(yíng)管理模式

景區(qū)在開發(fā)建設(shè)之初要面對(duì)各方面的困難，基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)，配套設(shè)施的統(tǒng)一規(guī)劃，旅游景區(qū)經(jīng)營(yíng)相關(guān)規(guī)則的制定等都需要政府的指導(dǎo)和監(jiān)督。因此，景區(qū)經(jīng)營(yíng)管理之初應(yīng)當(dāng)采取政府主導(dǎo)的管理模式。同時(shí)，政府不僅要對(duì)景區(qū)開發(fā)與管理進(jìn)行宏觀規(guī)劃，而且要為當(dāng)?shù)鼐用裼绕涫秦毨后w參與景區(qū)經(jīng)營(yíng)管理創(chuàng)造良好的環(huán)境和條件。

3.2發(fā)展階段的企業(yè)主導(dǎo)型景區(qū)經(jīng)營(yíng)管理模式

企業(yè)是以追求利潤(rùn)最大化為發(fā)展目標(biāo)的經(jīng)濟(jì)實(shí)體，景區(qū)要做大做強(qiáng)，不僅需要開發(fā)商投入資金，而且企業(yè)的靈活性和創(chuàng)造性可以使景區(qū)經(jīng)營(yíng)管理模式得到完善和發(fā)展。為避免企業(yè)主導(dǎo)型經(jīng)營(yíng)管理模式的弊端，如忽視對(duì)當(dāng)?shù)厣鷳B(tài)環(huán)境的保護(hù)，排斥社區(qū)居民的參與等，政府需制定相應(yīng)的法律法規(guī)和行政政策，提高企業(yè)改善貧困地區(qū)經(jīng)濟(jì)狀況和人民生活水平的責(zé)任感和公益心。

3.3成熟階段的社區(qū)主導(dǎo)型景區(qū)經(jīng)營(yíng)管理模式

想從根本上解決貧困人口的經(jīng)濟(jì)貧困、文化貧困等問(wèn)題，必須要讓旅游扶貧從他助形式變?yōu)樽灾问?，切?shí)讓居民參與到旅游決策、旅游規(guī)劃、旅游經(jīng)營(yíng)、旅游監(jiān)督管理、旅游利益分配的全過(guò)程當(dāng)中，成為旅游扶貧的主人翁。實(shí)現(xiàn)社區(qū)主導(dǎo)型的景區(qū)經(jīng)營(yíng)管理模式，一是社區(qū)居民要具備景區(qū)經(jīng)營(yíng)管理的能力，二是政府和企業(yè)要舍得放權(quán)，引導(dǎo)居民以入股、融資或者合伙等形式，從小項(xiàng)目著手，讓社區(qū)掌握景區(qū)的經(jīng)營(yíng)管理的部分所有權(quán)和經(jīng)營(yíng)權(quán)。

篇4

在現(xiàn)代營(yíng)銷之父菲利普.科特勒看來(lái)營(yíng)銷管理作為一種藝術(shù)和科學(xué)的結(jié)合，它需要選擇目標(biāo)市場(chǎng)，通過(guò)創(chuàng)造、傳遞和傳播優(yōu)質(zhì)的顧客價(jià)值，獲得、保持和發(fā)展顧客。營(yíng)銷是一個(gè)過(guò)程，更是一個(gè)規(guī)范的系統(tǒng)。我們?cè)诂F(xiàn)實(shí)工作中卻又常常誤讀或者是曲解了營(yíng)銷，把促銷、廣告行為等同于營(yíng)銷，這就如同把報(bào)紙等同于媒體一樣。這種誤讀的結(jié)果必然是景區(qū)缺乏整體性的營(yíng)銷意識(shí)，缺乏正確的營(yíng)銷視野，缺乏營(yíng)銷戰(zhàn)略和計(jì)劃，更談不上對(duì)營(yíng)銷手段的有效性把握。我所接觸過(guò)的部分景區(qū)負(fù)責(zé)人都很重視營(yíng)銷工作，嚴(yán)格來(lái)說(shuō)真正對(duì)營(yíng)銷工作能全面、正確理解的卻并不多見，營(yíng)銷視野模糊不清。

“我們究竟有多少人被專家忽悠”。因?yàn)槲覀冋`讀或者是全然不懂營(yíng)銷，致使我們把目光投向了一些所謂的“專家”、廣告商，委托他們策劃、設(shè)計(jì)營(yíng)銷規(guī)劃文本，最后因?yàn)榭刹僮餍蕴罨蛘呤遣磺袑?shí)際而擱置，承擔(dān)了一筆不必要的經(jīng)費(fèi)支出。為什么呢？著名營(yíng)銷策劃專家劉永炬說(shuō)得很好：“因?yàn)槠髽I(yè)不懂，它沒(méi)有評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)”。相信專家本身沒(méi)有錯(cuò)，但問(wèn)題是不要迷信專家，唯專家馬首是瞻，把專家當(dāng)作救星來(lái)看待就錯(cuò)了，專家方案很大程度上只要在理論層面上經(jīng)得住討論就行，具體實(shí)踐他是不負(fù)責(zé)任的。說(shuō)到底還得靠自己，要解決一個(gè)“懂”的問(wèn)題。

二、定位不準(zhǔn)、盲目營(yíng)銷

我們?cè)邙P凰谷景區(qū)的定位上走了很多彎路，甚至現(xiàn)在也還沒(méi)有真正、徹底走出誤區(qū)。我們?cè)瓉?lái)還沒(méi)有完全搞清楚市場(chǎng)定位、產(chǎn)品定位、品牌定位的概念，我相信云南部分景區(qū)也會(huì)有同樣的體會(huì)。

我所在的鳳凰谷景區(qū)，屬于典型的亞熱帶氣候、喀斯特地質(zhì)景觀，集溶洞、峽谷、瀑布、湖泊、壯鄉(xiāng)風(fēng)情為一體。因其溶洞外觀形似“生命之門”，為性學(xué)專家、社會(huì)學(xué)家等所首肯，經(jīng)過(guò)充分論證，主題定位為“生命文化”。投入近億元巨資著力打造，旅游接待條件日趨成熟，處于全省3小時(shí)旅游圈的范圍內(nèi)，但經(jīng)濟(jì)效益尚未顯現(xiàn)。除卻資金困難等一些不利的客觀因素，從旅游營(yíng)銷的角度，特別是定位來(lái)看，我們長(zhǎng)期以來(lái)就沒(méi)有做到位。目前經(jīng)過(guò)努力初步完成了定位分析，市場(chǎng)定位，其實(shí)是關(guān)于目標(biāo)游客群體的多角度定位，近、中期發(fā)展的區(qū)域性定位應(yīng)該是以昆明為中心客源地、輻射周邊地、州、市的游客群體，所以曾經(jīng)參加的省外營(yíng)銷活動(dòng)暫時(shí)沒(méi)有必要；從景區(qū)特殊性和文化屬性上來(lái)定位，生命文化的適應(yīng)性很寬泛，可以適應(yīng)不同民族、不同年齡、不同性別、不同層次的人群。但景區(qū)游覽所需耗費(fèi)的體力成本卻很高，這就意味著我們的主打客源應(yīng)該是年齡在20至40歲左右的人群，正如同蒙牛酸酸乳針對(duì)的就是市場(chǎng)細(xì)分后的年輕、時(shí)尚一族。那么產(chǎn)品定位就是根據(jù)市場(chǎng)定位的細(xì)分制定出對(duì)應(yīng)的旅游標(biāo)準(zhǔn)，符合游客的要求，初步提出了“奇景觀光、水上漂流、生命文化、壯鄉(xiāng)風(fēng)情”的定位；品牌形象定位則是基于市場(chǎng)、產(chǎn)品定位作出的“上古玄牝門、天然祈福地”。這樣一來(lái)，原來(lái)因?yàn)槎ㄎ徊粶?zhǔn)、對(duì)象不清、無(wú)的放矢的盲目營(yíng)銷得以避免，營(yíng)銷導(dǎo)向的明晰，對(duì)媒體的選擇、營(yíng)銷手段的使用更趨理性，具有更強(qiáng)的針對(duì)性和可操作性，但仍然有諸多不足，有待進(jìn)一步提升、改進(jìn)。

三、缺乏整合、單點(diǎn)營(yíng)銷

云南大部分旅游景區(qū)長(zhǎng)期處于低水平營(yíng)銷運(yùn)行狀態(tài)，其中一個(gè)重要的因素不容忽視，就是缺乏整合、單點(diǎn)營(yíng)銷。嚴(yán)格來(lái)說(shuō)旅游產(chǎn)業(yè)是個(gè)關(guān)聯(lián)度極高的綜合產(chǎn)業(yè)，任何一個(gè)旅游景區(qū)必須具備吃、住、行、游、購(gòu)、娛六要素。但在這里我更想強(qiáng)調(diào)的是旅游景區(qū)要想做強(qiáng)做大，必須加強(qiáng)區(qū)域性合作，才能具備組合優(yōu)勢(shì)，現(xiàn)在我們大力倡導(dǎo)的精品旅游線路就是實(shí)踐證明最好的例子。

在云南，具備單個(gè)景區(qū)即可成為旅游目的地的也就是石林、麗江、西雙版納等屈指可數(shù)的景區(qū)，如果是長(zhǎng)線旅游，這樣的優(yōu)勢(shì)也同樣不具備，類似于鳳凰谷、菌子山這樣的中小型景區(qū)就更不用多言，這主要是因?yàn)槁糜握呋诔鲂袝r(shí)間、交通成本的考慮所決定的。目前省內(nèi)大部分景區(qū)缺乏整合意識(shí)，即使幾條推得比較成功的精品線路也應(yīng)該歸功于旅行社，景區(qū)與景區(qū)之間除了簡(jiǎn)單的溝通、交流外，幾乎沒(méi)有實(shí)質(zhì)性的合作，處于單兵作戰(zhàn)的狀態(tài)。形成這樣的結(jié)果不外乎兩個(gè)原因，一是行業(yè)主管部門缺乏實(shí)質(zhì)性的整合措施；二是部分景區(qū)負(fù)責(zé)人沒(méi)有良好的競(jìng)爭(zhēng)、合作意識(shí)，沒(méi)有正確理解旅游行業(yè)本身是個(gè)不會(huì)導(dǎo)致游客所有權(quán)產(chǎn)生的服務(wù)行業(yè)，舉個(gè)例子來(lái)說(shuō)，它不象顧客買一條領(lǐng)帶，領(lǐng)帶的所有權(quán)就歸屬于顧客，這是旅游服務(wù)行業(yè)本質(zhì)屬性所決定的。游客到石林旅游，并不意味著就不會(huì)到鳳凰谷或者是羅平九龍旅游，風(fēng)景區(qū)很難用市場(chǎng)份額的多少來(lái)衡量。這樣看來(lái)，景區(qū)與景區(qū)之間應(yīng)該是非零和競(jìng)爭(zhēng)的一片藍(lán)海，而不是非此即彼零和競(jìng)爭(zhēng)的紅海。這樣的結(jié)果可想而知，景區(qū)各吹各打，在缺乏組合、互補(bǔ)優(yōu)勢(shì)的情況下自主營(yíng)銷，羅平做羅平的，師宗做師宗的，游客在看到各自的宣傳后，通過(guò)查看地圖后，才知道原來(lái)是一條線上的兩個(gè)旅游地域。沒(méi)有認(rèn)識(shí)到共同利益訴求點(diǎn)，有限的營(yíng)銷支付能力只能取得有限的營(yíng)銷效果。

從景區(qū)自身來(lái)看也同樣存在缺乏整合營(yíng)銷理念，陷入單點(diǎn)營(yíng)銷的誤區(qū)，因?yàn)闆](méi)有認(rèn)識(shí)到營(yíng)銷是個(gè)組合性的概念，傳統(tǒng)的營(yíng)銷組合就是4P理論即產(chǎn)品、價(jià)格、地點(diǎn)、促銷。據(jù)了解，大部分景區(qū)并沒(méi)有制作完整的營(yíng)銷策劃，沒(méi)有形成完整的營(yíng)銷思路，就談不上系統(tǒng)化的營(yíng)銷運(yùn)用，有的景區(qū)總認(rèn)為營(yíng)銷做得很好，其實(shí)全都是在單一的廣告上下功夫，營(yíng)銷要素環(huán)節(jié)不協(xié)調(diào)、不統(tǒng)一。前段時(shí)間，師宗有部分同志認(rèn)為鳳凰谷景區(qū)現(xiàn)行的100元門票價(jià)格過(guò)高，要求降價(jià)。從營(yíng)銷的角度來(lái)看，這是典型的價(jià)格促銷，企業(yè)實(shí)行價(jià)格促銷是在行業(yè)整體下滑，或者企業(yè)為獲取短期利潤(rùn)采取的促銷手段，以此增加銷量，保持利潤(rùn)的增長(zhǎng)。門票價(jià)格的下降，從理論上講，無(wú)疑可以達(dá)到降低景區(qū)進(jìn)入門檻，增加游客流量的目的。但從目前的情況來(lái)看，鳳凰谷效益的低迷，關(guān)鍵問(wèn)題不是單一門票價(jià)格的問(wèn)題，而是整體營(yíng)銷薄弱的問(wèn)題。另外從當(dāng)前執(zhí)行價(jià)格來(lái)看，通過(guò)游客問(wèn)卷調(diào)查，90%以上的游客表示可以接受，價(jià)格的敏感不足以成為進(jìn)入門檻。國(guó)際著名品牌管理專家凱文.萊恩.凱勒認(rèn)為：“如果某個(gè)品牌靠?jī)r(jià)格來(lái)促銷，消費(fèi)者就會(huì)認(rèn)為它是便宜的品牌，通常只有在大減價(jià)的時(shí)候才會(huì)購(gòu)買”，“促銷會(huì)造成一個(gè)危險(xiǎn)，它使消費(fèi)者很難愿意再回到促銷之前的情況購(gòu)買產(chǎn)品”。所以本人認(rèn)為單一降低門票價(jià)格不會(huì)是一個(gè)理想的選擇。

現(xiàn)在所流行的節(jié)點(diǎn)營(yíng)銷手段的使用，如果不在整體營(yíng)銷戰(zhàn)略的框架下采用往往會(huì)適得其反，短期內(nèi)可能效果不錯(cuò)，但破壞的卻是長(zhǎng)期積淀的品牌價(jià)值。

四、內(nèi)外失衡、適得其反

作為風(fēng)景區(qū)，最好的營(yíng)銷模式應(yīng)該是有針對(duì)性的全面營(yíng)銷，需要外部、內(nèi)部和互動(dòng)營(yíng)銷。景區(qū)的內(nèi)部營(yíng)銷包括為游客提供的一切資源設(shè)施、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、接待流程規(guī)范。很多風(fēng)景區(qū)往往高度重視外部營(yíng)銷，廣告鋪天蓋地的上，獲取了高度的市場(chǎng)知名度，但卻忽視了內(nèi)部營(yíng)銷，形成內(nèi)外失衡的局面，結(jié)果適得其反。

現(xiàn)在很多人都以為在這個(gè)時(shí)代背景下，更多的是注意力經(jīng)濟(jì)，自以為只要更多的吸引眼球就能獲得良好的市場(chǎng)知名度，從而占有市場(chǎng)，收獲超額利潤(rùn)。我并不認(rèn)同這樣的理解，我更愿意將其理解為滿意度經(jīng)濟(jì)，因?yàn)楦叨鹊氖袌?chǎng)認(rèn)知并不代表著市場(chǎng)認(rèn)同。注意力屬于外部營(yíng)銷、形象認(rèn)知，滿意度則歸屬為內(nèi)部營(yíng)銷、體驗(yàn)評(píng)價(jià)，兩者應(yīng)該協(xié)同一致。為什么有的景區(qū)投入了大量的資金全力抓好外部營(yíng)銷，知名度很高，美譽(yù)度卻很低，最后的結(jié)果可想而知?，F(xiàn)在我們所說(shuō)的一個(gè)游客可以影響20至25個(gè)潛在游客，這樣的公式早就應(yīng)該丟在歷史的垃圾堆里塵封，這個(gè)公式是信息不發(fā)達(dá)、不對(duì)稱時(shí)代的產(chǎn)物，隨著互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來(lái)，一個(gè)游客所能影響的可能是幾十萬(wàn)游客。如果景區(qū)營(yíng)銷內(nèi)外失衡，內(nèi)部營(yíng)銷的失策，游客滿意度不高，負(fù)面的口碑宣傳將會(huì)導(dǎo)致最好的外部營(yíng)銷等于零。

在營(yíng)銷過(guò)程中，要正確認(rèn)識(shí)廣告在營(yíng)銷過(guò)程中的地位和作用?，F(xiàn)在很多景區(qū)過(guò)分夸大廣告對(duì)效益的貢獻(xiàn)作用，形成嚴(yán)重的路徑依賴，效益下滑就大打廣告牌，把廣告當(dāng)成靈丹妙藥，這是明顯的認(rèn)識(shí)誤區(qū)。在廣告活動(dòng)中要結(jié)合景區(qū)實(shí)際，提出明確的廣告主張，廣告定位要表達(dá)什么樣的訴求要搞清楚，廣告愿景要明確，要根據(jù)市場(chǎng)細(xì)分找準(zhǔn)目標(biāo)市場(chǎng)，有的放矢。比如云南印象這種品牌的高檔香煙，就只能針對(duì)收入水平較高的人群下功夫。廣告語(yǔ)言的使用要能夠較為準(zhǔn)確的表達(dá)定位理念，隨著當(dāng)前社會(huì)娛樂(lè)化趨勢(shì)，大多數(shù)游客屬于感性消費(fèi)，屬于“老漢到此一游”式的旅游，過(guò)于理性化、唯文化都不可取。在云南，讓我印象最深，最容易記住的景區(qū)廣告是“不游九鄉(xiāng)、枉來(lái)云南”，屬于廣告學(xué)中的說(shuō)服廣告和強(qiáng)化廣告。這樣霸氣十足、唯我獨(dú)尊的廣告用語(yǔ)會(huì)在短期內(nèi)產(chǎn)生良好的廣告效應(yīng)，讓游客產(chǎn)生強(qiáng)烈的旅游欲望，師宗曾經(jīng)也提出了一個(gè)類似的廣告用語(yǔ)“世人請(qǐng)到師宗來(lái)”，飽受詬病。這樣的廣告存在的危險(xiǎn)就是極大的提高了游客旅游的預(yù)期愿景，可進(jìn)入景區(qū)游覽后會(huì)出現(xiàn)極大的心理落差，重復(fù)游或者正面的口碑傳播概率會(huì)很低，不利于品牌積淀和塑造。

五、幾點(diǎn)建議

（一）強(qiáng)化景區(qū)負(fù)責(zé)人專業(yè)營(yíng)銷知識(shí)培訓(xùn)，提高營(yíng)銷意識(shí)和素質(zhì)，逐步樹立以營(yíng)銷為導(dǎo)向的經(jīng)營(yíng)管理理念。

（二）省旅游局牽頭，按照構(gòu)建成熟產(chǎn)業(yè)鏈的要求，對(duì)全省旅游行業(yè)全面梳理，加大整合營(yíng)銷力度。比如滇西的文化之旅，滇南的民族風(fēng)情之旅，滇東的奇景觀光之旅，按照線路設(shè)計(jì)，協(xié)調(diào)線路景區(qū)聯(lián)合營(yíng)銷，加強(qiáng)景區(qū)營(yíng)銷主題類橫向交流。

篇5

在當(dāng)前市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的背景下,我國(guó)的風(fēng)景旅游區(qū)卻仍然延續(xù)了計(jì)劃經(jīng)濟(jì)的模式,大部分還屬于事業(yè)性質(zhì),純屬社會(huì)公益事業(yè),經(jīng)費(fèi)靠財(cái)政撥款。旅游區(qū)管理機(jī)構(gòu)雖然既有保護(hù)的職能,又有組織生產(chǎn)、發(fā)展經(jīng)濟(jì)、解決就業(yè)和社區(qū)管理的職能,但因政企不分,事企不分而導(dǎo)致了諸多弊端,如資金短缺,經(jīng)濟(jì)效益低下,機(jī)構(gòu)臃腫等問(wèn)題。因此充分利用市場(chǎng)機(jī)制,分離所有權(quán)和經(jīng)營(yíng)權(quán)成為各大風(fēng)景旅游區(qū)的改革方向,并且也已經(jīng)取得了一定的成績(jī),但由于風(fēng)景旅游區(qū)不同于一般的企業(yè),有著自身的特殊性,我們?cè)谝M(jìn)市場(chǎng)化機(jī)制的時(shí)候一定要慎重。

風(fēng)景旅游區(qū)的特殊性

風(fēng)景旅游區(qū)資源是擁擠俱樂(lè)部產(chǎn)品

經(jīng)濟(jì)學(xué)家詹姆斯·布堪南(JamesBuchannan)在1965年發(fā)表的《關(guān)于俱樂(lè)部的經(jīng)濟(jì)理論》一文中,提出了俱樂(lè)部產(chǎn)品。這種產(chǎn)品可以適應(yīng)從純公共產(chǎn)品到私人產(chǎn)品之間的連續(xù)體上的任意一點(diǎn),它的核心概念就是擁擠。

風(fēng)景旅游區(qū)資源就屬于此種產(chǎn)品,旅游者只要買到了門票就可以擁有參觀游覽的權(quán)利,并且其行為在一定范圍內(nèi)不影響其他人參觀游覽,但如果旅游者人數(shù)超過(guò)了景區(qū)容量,就會(huì)出現(xiàn)擁擠,并影響其消費(fèi)滿足。

風(fēng)景旅游區(qū)資源就是這樣一種存在最佳規(guī)模的產(chǎn)品,其產(chǎn)品的實(shí)物規(guī)模和消費(fèi)者的人數(shù)規(guī)模有一個(gè)最佳的搭配。這類產(chǎn)品實(shí)質(zhì)上可以實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)者排他的,但不容易實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者排他,而且生產(chǎn)者排他的成本比較低。這使得風(fēng)景旅游區(qū)資源兼有純公共產(chǎn)品和純私人產(chǎn)品的性質(zhì),它們由許多人同時(shí)消費(fèi),并不斷趨近于容量約束范圍;超過(guò)該約束后,該產(chǎn)品的消費(fèi)就變得擁擠了,但總存在一些排他技術(shù)使得向旅游者收費(fèi)成為可能。

布堪南在其文中還提到,要有一個(gè)最佳的搭配,俱樂(lè)部成員必須可以自由流動(dòng),且俱樂(lè)部擁有自主決策權(quán),這一理論突破了公共產(chǎn)品由政府供給的單一模式,為公私合作提供了理論依據(jù)。

風(fēng)景旅游區(qū)資源的不可再生性

旅游資源,除人工可以栽培與繁殖的動(dòng)植物外,可以說(shuō)是一種不能再生的資源,一旦破壞將不復(fù)擁有。例如地面上的古建筑等,總是會(huì)一天比一天少下去.。有600多年歷史的噶丹寺,是拉薩著名的三大寺之一,1969年被毀為平地。泉城濟(jì)南,過(guò)去那種“家家泉水,戶戶垂柳”的美好景象,由于對(duì)水源地缺乏保護(hù),已不復(fù)存在,至連著名的趵突泉、珍珠泉,也瀕臨斷水的危險(xiǎn)。

旅游資源的這種不可再生性決定了對(duì)其實(shí)施保護(hù)的重要性。巨大的需求對(duì)旅游產(chǎn)品的開發(fā)、銷售,可能是一種難以抗拒的誘惑,但同時(shí)對(duì)旅游資源也可能是一股無(wú)法估量的潛在破壞力。

風(fēng)景旅游區(qū)系統(tǒng)的復(fù)雜性

風(fēng)景旅游區(qū)是介于風(fēng)景名勝區(qū)和旅游區(qū)之間的一個(gè)約定俗成的概念。風(fēng)景旅游區(qū)系統(tǒng)是圍繞旅游主體(旅游者)而建立起來(lái)的產(chǎn)品系統(tǒng)及其支持系統(tǒng)。就其產(chǎn)品系統(tǒng)而言,包括資源吸引物,人造吸引物及旅游基礎(chǔ)設(shè)施,其中資源吸引物是旅游產(chǎn)品的主要組成部分,由林木、動(dòng)物、河流、文物古跡等構(gòu)成,分別歸建設(shè)、文物、林業(yè)、水利、環(huán)保等部門管理。并以此為基點(diǎn),形成以吃、住、行、游、購(gòu)、娛為基本環(huán)節(jié)的一條龍服務(wù)體系。

旅游產(chǎn)品的提供還要得到當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)各個(gè)部門及政策法律環(huán)境的支持,只有政府運(yùn)用行政手段、法律手段及社會(huì)手段,去引導(dǎo)、指導(dǎo)旅游企業(yè)健康正常的經(jīng)營(yíng),才能真正實(shí)現(xiàn)景區(qū)的全面持續(xù)發(fā)展。

現(xiàn)有風(fēng)景旅游區(qū)經(jīng)營(yíng)管理模式簡(jiǎn)述

國(guó)家直接經(jīng)營(yíng)管理模式

國(guó)家直接經(jīng)營(yíng)管理模式就是國(guó)家集風(fēng)景旅游區(qū)的所有者和經(jīng)營(yíng)者于一身,景區(qū)的管理、保護(hù)和開發(fā)經(jīng)費(fèi)由國(guó)家財(cái)政承擔(dān),景區(qū)的門票及其他旅游項(xiàng)目由國(guó)家定價(jià)(一般定價(jià)很低),收入上繳國(guó)家。這種模式在市場(chǎng)機(jī)制不完善的條件下發(fā)揮了積極作用,在保護(hù)遺產(chǎn)、體現(xiàn)社會(huì)公共利益、資源整合等方面表現(xiàn)的尤為突出。但從實(shí)踐中看,這種經(jīng)營(yíng)管理模式存在著明顯的缺陷。一方面,景區(qū)的經(jīng)營(yíng)者沒(méi)有自主經(jīng)營(yíng)的權(quán)力,也不承擔(dān)盈虧的后果,基本不按市場(chǎng)規(guī)律經(jīng)營(yíng),效率低下,從而導(dǎo)致資源得不到有效配置,其經(jīng)濟(jì)價(jià)值得不到應(yīng)有的體現(xiàn)。另一方面,部門利益、地區(qū)利益與國(guó)家利益難以協(xié)調(diào),我國(guó)的土地及其分布其間的風(fēng)景名勝、文物、森林資源名義上歸國(guó)家所有,但實(shí)際上中央、省、市、縣、鄉(xiāng)各級(jí)政府及其部門都能出面操作。在同一景區(qū)內(nèi),建設(shè)、文物、林業(yè)、水利等多個(gè)部門插手管理,嚴(yán)重阻礙了風(fēng)景旅游區(qū)的健康發(fā)展。市場(chǎng)化經(jīng)營(yíng)管理模式

市場(chǎng)化經(jīng)營(yíng)管理模式就是將所有權(quán)和經(jīng)營(yíng)權(quán)分離,真正把風(fēng)景旅游區(qū)作為一項(xiàng)產(chǎn)業(yè)來(lái)對(duì)待,將其作為獨(dú)立的主體推向市場(chǎng)。

目前存在的市場(chǎng)化方式主要有兩種,一種是以項(xiàng)目的形式招商引資,由多個(gè)投資主體進(jìn)入景區(qū)行使經(jīng)營(yíng)權(quán);另一種方式是壟斷經(jīng)營(yíng)權(quán),以一家企業(yè)作為投資主體,進(jìn)行壟斷經(jīng)營(yíng)。由于政企職能分開,產(chǎn)權(quán)比較明晰,企業(yè)作為市場(chǎng)主體的積極性得到充分調(diào)動(dòng),經(jīng)濟(jì)效率得到了提高。但我們也要認(rèn)識(shí)到,旅游業(yè)是以持續(xù)發(fā)展為目標(biāo),需要經(jīng)營(yíng)者將經(jīng)濟(jì)、社會(huì)和環(huán)境效益結(jié)合起來(lái)考慮,而企業(yè)經(jīng)營(yíng)者往往只注重經(jīng)濟(jì)效益,而忽視社會(huì)、環(huán)境效益。此外,景區(qū)資源的交易,除面臨旅游價(jià)值核算的難題外,還面臨著一些政策上的和限制。因此,鑒于風(fēng)景旅游區(qū)資源的惟一性、脆弱性等特點(diǎn),以及相關(guān)理論政策研究滯后等原因,對(duì)這種做法必須慎重。

我國(guó)風(fēng)景旅游區(qū)經(jīng)營(yíng)管理模式的政策建議

改革管理體制

我國(guó)風(fēng)景區(qū)旅游資源的所有權(quán)主體是國(guó)家,國(guó)務(wù)院代表國(guó)家行使風(fēng)景旅游區(qū)資源所有權(quán)。為保證國(guó)家產(chǎn)權(quán)的統(tǒng)一和國(guó)有資產(chǎn)的收益,國(guó)務(wù)院可以指定一個(gè)權(quán)威機(jī)構(gòu)行使風(fēng)景旅游區(qū)資源產(chǎn)權(quán),對(duì)產(chǎn)權(quán)進(jìn)行統(tǒng)一管理;負(fù)責(zé)風(fēng)景旅游區(qū)規(guī)劃的審批、土地使用權(quán)的轉(zhuǎn)讓、租賃,風(fēng)景旅游區(qū)資源使用權(quán)轉(zhuǎn)讓、風(fēng)景旅游區(qū)資源保護(hù)規(guī)劃等。該權(quán)威機(jī)構(gòu)可視需要,在各省或各片區(qū)設(shè)立派出機(jī)構(gòu),發(fā)展建立風(fēng)景旅游區(qū)日常管理機(jī)構(gòu),并對(duì)其擁有領(lǐng)導(dǎo)權(quán)、監(jiān)督管理權(quán)和對(duì)風(fēng)景旅游區(qū)資源開發(fā)經(jīng)營(yíng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的監(jiān)督管理權(quán)。日常管理機(jī)構(gòu)由派出機(jī)構(gòu)代表、地方政府各職能部門代表、當(dāng)?shù)厝罕姶?、開發(fā)經(jīng)營(yíng)單位代表等組成,具體負(fù)責(zé)風(fēng)景旅游區(qū)開發(fā)建設(shè)的監(jiān)督管理,監(jiān)督國(guó)有資源的用途,保證國(guó)有資源保值增值,并進(jìn)行風(fēng)景旅游區(qū)日常的市場(chǎng)管理、資源管理、環(huán)境管理。整個(gè)管理系統(tǒng)的經(jīng)費(fèi)均由國(guó)務(wù)院按旅游稅收的一定比例統(tǒng)一撥付,以防受地方政府部門和經(jīng)營(yíng)者的牽制。

這種產(chǎn)權(quán)管理機(jī)制,可以避免現(xiàn)有的條塊分割,多頭領(lǐng)導(dǎo),明晰了風(fēng)景旅游區(qū)資源的產(chǎn)權(quán)歸屬,且有效發(fā)揮了監(jiān)督作用,可以防止風(fēng)景旅游區(qū)資源的過(guò)度開發(fā)、風(fēng)景旅游區(qū)環(huán)境破壞。

運(yùn)用不同經(jīng)營(yíng)管理模式

近年來(lái),有許多學(xué)者提出風(fēng)景旅游區(qū)應(yīng)實(shí)行所有權(quán)與經(jīng)營(yíng)權(quán)的分離,將其交由企業(yè)進(jìn)行市場(chǎng)化運(yùn)營(yíng),并通過(guò)對(duì)收益和成本的比較分析論證了這種模式的合理性。碧峰峽、桐廬、太湖源等一大批景區(qū)(景點(diǎn))將經(jīng)營(yíng)權(quán)不斷地拍賣出去,黃山、張家界等遺產(chǎn)類資源也引入市場(chǎng)機(jī)制,并先后掛牌上市,這種經(jīng)營(yíng)意識(shí)是對(duì)傳統(tǒng)管理意識(shí)和管理體制的一大突破,這一點(diǎn)應(yīng)該是肯定的。但目前完全按市場(chǎng)機(jī)制經(jīng)營(yíng)的方式遭到了質(zhì)疑。如黃山風(fēng)景旅游區(qū),從保護(hù)遺產(chǎn)的角度出發(fā),必須嚴(yán)格遵循“景區(qū)游,區(qū)外居”的旅游方式,而黃山股份公司為追求自身贏利,必然盡可能以高消費(fèi)方式將盡可能多的游客留在景區(qū),由此必然造成遺產(chǎn)質(zhì)量破壞,從而出現(xiàn)了在黃山發(fā)展旅游經(jīng)濟(jì)后“景區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生和安全質(zhì)量提高,而遺產(chǎn)質(zhì)量反而惡化”這一似乎怪異的現(xiàn)象。另外,這種純商業(yè)化經(jīng)營(yíng)必然以其壟斷性而傷害游客正當(dāng)利益。擁擠俱樂(lè)部產(chǎn)品可以通過(guò)政府提供,也可以通過(guò)所有權(quán)與經(jīng)營(yíng)權(quán)的分離由私人提供。但經(jīng)營(yíng)權(quán)和所有權(quán)的分離是否適合所有的景區(qū),也是一個(gè)值得思考的問(wèn)題。

本人認(rèn)為,凡是經(jīng)營(yíng)性景區(qū)(景點(diǎn))均要實(shí)行所有權(quán)與經(jīng)營(yíng)權(quán)的分離,只是對(duì)一些專業(yè)性或公益性強(qiáng)的景區(qū)(景點(diǎn)),如國(guó)家森林公園、自然保護(hù)區(qū)的核心區(qū)、文物保護(hù)區(qū)、宗教朝拜地等實(shí)行國(guó)家經(jīng)營(yíng)管理,由國(guó)家委托專業(yè)人士經(jīng)營(yíng)。

加強(qiáng)對(duì)旅游資源的管理

風(fēng)景旅游區(qū)不是單指景觀資源,而是以景觀資源為核心,由產(chǎn)品系統(tǒng)和支持系統(tǒng)組成的一個(gè)綜合體。往往在我們腦海里有一個(gè)思維定勢(shì),即風(fēng)景旅游區(qū)的收入來(lái)源就是門票收入,并以其為由來(lái)證明管理經(jīng)費(fèi)緊張,從而交由企業(yè)市場(chǎng)化運(yùn)作或進(jìn)一步提高門票價(jià)格。由于旅游產(chǎn)品是一種高彈性消費(fèi)品,提高價(jià)格會(huì)導(dǎo)致游客數(shù)量大幅度減少,門票收入進(jìn)一步降低,且波及到整個(gè)行業(yè)。我們應(yīng)該改變觀念,樹立大旅游意識(shí),正確把握旅游業(yè)的綜合性、先導(dǎo)性、關(guān)聯(lián)性規(guī)律特點(diǎn)。

在風(fēng)景旅游區(qū)經(jīng)營(yíng)管理體制改革中,分清旅游景觀資源和旅游經(jīng)營(yíng)資源。旅游經(jīng)營(yíng)資源才是我們的改革重點(diǎn)(包括住宿、交通、餐飲、娛樂(lè)設(shè)施等),增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)活力,提高風(fēng)景旅游區(qū)的收入。旅游景觀資源不應(yīng)作為風(fēng)景旅游區(qū)創(chuàng)收的主要途徑,而要以保護(hù)為重,國(guó)家應(yīng)建立景區(qū)財(cái)政補(bǔ)貼制度,為景區(qū)維護(hù)經(jīng)費(fèi)來(lái)源提供保障。對(duì)那些交由企業(yè)運(yùn)作的經(jīng)營(yíng)性景區(qū),應(yīng)制定門票價(jià)格管理制度。

建立規(guī)制風(fēng)景旅游區(qū)開發(fā)和保護(hù)的法律體系

改革開放20多年來(lái),我國(guó)旅游立法初步形成了旅游法律體系,但是在風(fēng)景名勝區(qū)、森林公園、自然保護(hù)區(qū)等方面,目前還沒(méi)有正式立法。

雖然有《風(fēng)景名勝區(qū)暫行管理?xiàng)l例》、《中華人民共和國(guó)自然保護(hù)區(qū)條例》、《森林公園管理辦法》等行政法規(guī),但是這些規(guī)定缺乏實(shí)施細(xì)則,對(duì)一些新做法缺乏裁決的依據(jù),對(duì)實(shí)際執(zhí)行中的一些破壞資源、侵蝕國(guó)有資源、使用權(quán)不明確的現(xiàn)象難以做出有效認(rèn)定和判罰。尤其在民營(yíng)企業(yè)開發(fā)旅游景區(qū)的過(guò)程中,由于沒(méi)有相應(yīng)的具體法律法規(guī)對(duì)旅游資源開發(fā)行為進(jìn)行規(guī)范,具體操作上對(duì)旅游資源的權(quán)力歸屬?zèng)]有清晰的界定。要明晰風(fēng)景旅游區(qū)產(chǎn)權(quán),并使其規(guī)范化運(yùn)作,就要建立健全相關(guān)法律體系,將景區(qū)開發(fā)行為予以規(guī)范,對(duì)破壞景區(qū)資源的行為和做法給予懲罰。按照我國(guó)現(xiàn)行法律體系和行政法淵源,風(fēng)景旅游區(qū)立法體系可以按照憲法——法律——行政法規(guī)——部門規(guī)章、地方法規(guī)、地方規(guī)章——規(guī)范性文件這樣一個(gè)層次來(lái)構(gòu)建。

總之,風(fēng)景旅游區(qū)不能等同于企業(yè),由于它有著自身的特殊性,我們應(yīng)從經(jīng)濟(jì)、社會(huì)和環(huán)境效益多個(gè)方面考慮經(jīng)營(yíng)管理體制的改革路徑。在風(fēng)景旅游區(qū)的開發(fā)保護(hù)中,要加強(qiáng)公私合作,合理利用政府和企業(yè)的優(yōu)勢(shì)。

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篇6

二、售檢票系統(tǒng)的構(gòu)成

售檢票系統(tǒng)的構(gòu)成主要包括硬件設(shè)施以及軟件操作兩個(gè)方面。在硬件設(shè)施方面，旅游景區(qū)售檢票系統(tǒng)作為信息化管理系統(tǒng)，必然需要數(shù)據(jù)的內(nèi)部傳播，因此，售檢票系統(tǒng)的硬件配備主要包括售票系統(tǒng)端口、電網(wǎng)轉(zhuǎn)入交換機(jī)、后臺(tái)系統(tǒng)、檢票機(jī)端口等構(gòu)成，通過(guò)局域網(wǎng)實(shí)現(xiàn)高效的信息傳遞，是按照旅游景區(qū)經(jīng)營(yíng)內(nèi)容設(shè)置的信息化硬件構(gòu)造，在業(yè)務(wù)發(fā)生時(shí)能夠形成有效地業(yè)務(wù)回路。在軟件操作方面，售檢票系統(tǒng)的操作主要分為三個(gè)操作步驟。首先，旅游景區(qū)工作人員將門票通過(guò)掃碼等方式錄入系統(tǒng)，自動(dòng)生成相應(yīng)的門票代碼，證明票據(jù)有效。第二，在售賣環(huán)節(jié)景區(qū)售票員根據(jù)游客需要在系統(tǒng)中查找票據(jù)代碼，打印門票進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)售賣。第三，檢票人員根據(jù)游客已經(jīng)購(gòu)買的票據(jù)，查驗(yàn)票據(jù)真實(shí)有效性，完成售檢票業(yè)務(wù)。此外，在管理系統(tǒng)中，售檢票系統(tǒng)還包括端口單項(xiàng)分類、后臺(tái)數(shù)據(jù)分析兩個(gè)內(nèi)容，通過(guò)細(xì)分票據(jù)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，分類各個(gè)端口，系統(tǒng)可以得到門票類型、景區(qū)各大門等方面數(shù)據(jù)，從而為分析景區(qū)門點(diǎn)、票務(wù)類型數(shù)據(jù)變動(dòng)趨勢(shì)，為財(cái)務(wù)管理提供數(shù)據(jù)支持。

三、售檢票系統(tǒng)在旅游景區(qū)財(cái)務(wù)精細(xì)化管理中的應(yīng)用

1.統(tǒng)計(jì)核對(duì)作用

售檢票系統(tǒng)從門票的錄入到檢票完成的過(guò)程是信息采集的過(guò)程，每個(gè)環(huán)節(jié)的工作都會(huì)顯示相應(yīng)的數(shù)據(jù)記錄及數(shù)據(jù)狀態(tài)，如總體票款金額、所售門票數(shù)量、各門點(diǎn)售票數(shù)量等，從而保障門票的核對(duì)清算，為財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)基礎(chǔ)核算提供必要信息，會(huì)為景區(qū)財(cái)務(wù)管理中的票款核對(duì)帶來(lái)很大幫助。

2.分析作用

售檢票系統(tǒng)很大程度上實(shí)現(xiàn)了售檢票過(guò)程的還原，在售檢票過(guò)程中能夠精確記錄游客類型、時(shí)間、金額等信息，捕捉精細(xì)化管理細(xì)節(jié)需要的各種原材料，為精細(xì)化管理提供分析支持。旅游行業(yè)的穩(wěn)定性較差，各個(gè)時(shí)間段中的波動(dòng)幅度比較大，管理上存在很大難度，現(xiàn)場(chǎng)管理的預(yù)見性不強(qiáng)。應(yīng)用售檢票系統(tǒng)后，不僅解決了財(cái)務(wù)管理中的票款問(wèn)題，還能通過(guò)時(shí)間點(diǎn)分析為企業(yè)財(cái)務(wù)管理提供指導(dǎo)。例如，在分析數(shù)據(jù)后，旅游景點(diǎn)可以得到景區(qū)各個(gè)大門的游客數(shù)量分布趨勢(shì)，根據(jù)這樣的特點(diǎn)，景區(qū)可以在不同大門根據(jù)游客結(jié)構(gòu)類型進(jìn)行不同的工作現(xiàn)場(chǎng)布置，在高峰期增強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)工作人員的流動(dòng)管理，在低谷期則可以安排輪休，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)管理有著很大幫助，可以促使景區(qū)對(duì)客流進(jìn)行量化管理。在得到這些數(shù)據(jù)之后，可以為財(cái)務(wù)戰(zhàn)略方案決策提供支持，促進(jìn)精細(xì)化管理的實(shí)現(xiàn)。

3.決策作用

售檢票系統(tǒng)不僅在游客管理及財(cái)務(wù)管理上發(fā)揮著作用，基于售檢票系統(tǒng)的后臺(tái)數(shù)據(jù)匯總功能，能夠?yàn)榫皡^(qū)經(jīng)營(yíng)策略、運(yùn)營(yíng)方案提供指導(dǎo)。例如，通過(guò)景區(qū)門點(diǎn)游客數(shù)量的時(shí)段分布，景區(qū)可以根據(jù)淡旺季游客數(shù)量特點(diǎn)合理部署景區(qū)管理；通過(guò)整體市場(chǎng)游客量與景區(qū)實(shí)際游客量對(duì)比，定位自身的發(fā)展類型與發(fā)展方向，為景區(qū)財(cái)務(wù)戰(zhàn)略決策提供導(dǎo)向；通過(guò)客源地、客戶年齡段統(tǒng)計(jì)分析，景區(qū)可以有針對(duì)性地規(guī)劃宣傳方案，對(duì)不同種類游客有針對(duì)性地提供不同的服務(wù)，提升游客滿意程度；通過(guò)游客游覽到訪方式，分析景區(qū)散客及團(tuán)體的數(shù)量趨勢(shì)，劃分淡旺季游客服務(wù)方案。

篇7

    旅游景區(qū)是旅游業(yè)發(fā)展的核心要素。隨著我國(guó)旅游業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展和旅游者消費(fèi)行為的日趨成熟，與旅游景區(qū)相關(guān)的飽和超載、過(guò)度開發(fā)、管理體制不順、旅游體驗(yàn)欠缺、國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力下降等深層次問(wèn)題逐漸顯現(xiàn)，成為我國(guó)旅游業(yè)持續(xù)發(fā)展的新“瓶頸”。突出表現(xiàn)在：由于景區(qū)管理水平的低下，導(dǎo)致部分一流的資源成為二流甚至三流的旅游產(chǎn)品。目前，旅游景區(qū)管理及服務(wù)人員非專業(yè)構(gòu)成的特點(diǎn)，將無(wú)法適應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的要求，懂專業(yè)、職業(yè)化的景區(qū)管理服務(wù)人員將成為景區(qū)競(jìng)爭(zhēng)力的主要構(gòu)成要素?！堵糜尉皡^(qū)管理》已成為市場(chǎng)需求最迫切的專業(yè)課程，也是實(shí)踐應(yīng)用性很強(qiáng)的一門課程，其目標(biāo)在于培養(yǎng)具有國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力的高素質(zhì)景區(qū)管理人才。通過(guò)該門課程的學(xué)習(xí)，使學(xué)生了解現(xiàn)代旅游景區(qū)發(fā)展的趨勢(shì)和管理理論的動(dòng)態(tài)，加深對(duì)旅游景區(qū)規(guī)范化管理和高效益的市場(chǎng)化運(yùn)作的認(rèn)識(shí)，掌握現(xiàn)代旅游景區(qū)經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程中的基本策略和運(yùn)作技巧，培養(yǎng)參與現(xiàn)代旅游景區(qū)規(guī)劃設(shè)計(jì)和市場(chǎng)營(yíng)銷能力，為學(xué)生架構(gòu)現(xiàn)代旅游景區(qū)經(jīng)營(yíng)管理的理論體系和操作模式，使學(xué)生們既有理論基礎(chǔ)，又具備動(dòng)手能力，從而為學(xué)生將來(lái)從事旅游景區(qū)的經(jīng)營(yíng)管理工作奠定良好基礎(chǔ)。但由于這門課程開設(shè)較晚，還有許多地方需要改進(jìn)，因此，在景區(qū)管理的課程教學(xué)中可以引入“項(xiàng)目教學(xué)法”教學(xué)模式，有助于提高景區(qū)管理課程教學(xué)與景區(qū)產(chǎn)業(yè)互動(dòng)的能力，充分發(fā)揮學(xué)生的自主性和創(chuàng)造性，培養(yǎng)學(xué)生的應(yīng)用能力和團(tuán)隊(duì)合作能力，從而為需求緊迫的景區(qū)行業(yè)持續(xù)發(fā)展提供智力支持。

一、項(xiàng)目教學(xué)法相關(guān)理論

（一）項(xiàng)目教學(xué)法的概念

項(xiàng)目教學(xué)法，是通過(guò)“項(xiàng)目”的形式進(jìn)行教學(xué)。為了使學(xué)生在解決問(wèn)題中習(xí)慣于一個(gè)完整的方式，所設(shè)置的“項(xiàng)目”包含多門課程的知識(shí)。項(xiàng)目教學(xué)法就是在老師的指導(dǎo)下,將一個(gè)相對(duì)獨(dú)立的項(xiàng)目交由學(xué)生自己處理.信息的收集,方案的設(shè)計(jì),項(xiàng)目實(shí)施及最終評(píng)價(jià),都由學(xué)生自己負(fù)責(zé),學(xué)生通過(guò)該項(xiàng)目的進(jìn)行,了解并把握整個(gè)過(guò)程及每一個(gè)環(huán)節(jié)中的基本要求。

項(xiàng)目教學(xué)法不再把教師掌握的現(xiàn)成知識(shí)技能傳遞給學(xué)生作為追求的目標(biāo)，或者說(shuō)不是簡(jiǎn)單的讓學(xué)生按照教師的安排和講授去得到一個(gè)結(jié)果，而是在教師的指導(dǎo)下，學(xué)生去尋找得到這個(gè)結(jié)果的途徑，最終得到這個(gè)結(jié)果，并進(jìn)行展示和自我評(píng)價(jià)，學(xué)習(xí)的重點(diǎn)在學(xué)習(xí)過(guò)程而非學(xué)習(xí)結(jié)果，他們?cè)谶@個(gè)過(guò)程中鍛煉各種能力。教師已經(jīng)不是教學(xué)中的主導(dǎo)地位，而是成為學(xué)生學(xué)習(xí)過(guò)程中的引導(dǎo)者、指導(dǎo)者和監(jiān)督者，學(xué)生具有90%的積極性。

（二）項(xiàng)目教學(xué)法的作用

    在項(xiàng)目教學(xué)中，學(xué)習(xí)過(guò)程成為一個(gè)人人參與的創(chuàng)造實(shí)踐活動(dòng)，注重的不是最終的結(jié)果，而是完成項(xiàng)目的過(guò)程。學(xué)生在項(xiàng)目實(shí)踐過(guò)程中，理解和把握課程要求的知識(shí)和技能，體驗(yàn)創(chuàng)新的艱辛與樂(lè)趣，培養(yǎng)分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的思想和方法。以模具設(shè)計(jì)與制造課程教學(xué)為例，可以通過(guò)一定的項(xiàng)目讓學(xué)生完成模具設(shè)計(jì)、加工生產(chǎn)、產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)等生產(chǎn)流程，從中學(xué)習(xí)和掌握機(jī)械原理、材料處理、制造工藝以及各種機(jī)床的使用與操作。還可以進(jìn)一步組織不同專業(yè)與工種，甚至不同職業(yè)領(lǐng)域的學(xué)生參加項(xiàng)目教學(xué)小組，通過(guò)實(shí)際操作，訓(xùn)練其在實(shí)際工作中與不同專業(yè)、不同部門的同事協(xié)調(diào)、合作的能力。

（三）項(xiàng)目教學(xué)法的特點(diǎn)

“項(xiàng)目教學(xué)法”最顯著的特點(diǎn)是“以項(xiàng)目為主線、教師為引導(dǎo)、學(xué)生為主體”，改變了以往“教師講，學(xué)生聽”被動(dòng)的教學(xué)模式，創(chuàng)造了學(xué)生主動(dòng)參與、自主協(xié)作、探索創(chuàng)新的新型教學(xué)模式。

1、目標(biāo)指向的多重性。對(duì)學(xué)生，通過(guò)轉(zhuǎn)變學(xué)習(xí)方式，在主動(dòng)積極的學(xué)習(xí)環(huán)境中，激發(fā)好奇心和創(chuàng)造力，培養(yǎng)分析和解決實(shí)際問(wèn)題的能力。對(duì)教師，通過(guò)對(duì)學(xué)生的指導(dǎo)，轉(zhuǎn)變教育觀念和教學(xué)方式，從單純的知識(shí)傳遞者變?yōu)閷W(xué)生學(xué)習(xí)的促進(jìn)者、組織者和指導(dǎo)者。對(duì)學(xué)校，建立全新的課程理念，提升學(xué)校的辦學(xué)思想和辦學(xué)目標(biāo)，通過(guò)項(xiàng)目教學(xué)法的實(shí)施，探索組織形式、活動(dòng)內(nèi)容、管理特點(diǎn)、考核評(píng)價(jià)、支撐條件等的革新，逐步完善和重新整合學(xué)校課程體系。

2、培訓(xùn)周期短，見效快。項(xiàng)目教學(xué)法通常是在一個(gè)短時(shí)期內(nèi)、較有限的空間范圍內(nèi)進(jìn)行的，并且教學(xué)效果可測(cè)評(píng)性好。

3、可控性好。項(xiàng)目教學(xué)法由學(xué)生與教師共同參與，學(xué)生的活動(dòng)由教師全程指導(dǎo)，有利于學(xué)生集中精力練習(xí)技能。

4、注重理論與實(shí)踐相結(jié)合。要完成一個(gè)項(xiàng)目，必然涉及如何做的問(wèn)題。這就要求學(xué)生從原理開始入手，結(jié)合原理分析項(xiàng)目、訂制工藝。而實(shí)踐所得的結(jié)果又考問(wèn)學(xué)生：是否是這樣？是否與書上講的一樣

二、項(xiàng)目教學(xué)法在《旅游景區(qū)管理》中的應(yīng)用

   （一）注重理論與實(shí)踐相結(jié)合

傳統(tǒng)的教學(xué)方式是以課堂授課為主，學(xué)生通常學(xué)到的知識(shí)是間接的、理論性強(qiáng)的，這樣就和社會(huì)對(duì)高等職業(yè)技術(shù)院校的要求相差甚遠(yuǎn)。一個(gè)好的項(xiàng)目能夠把學(xué)生帶入旅行社經(jīng)營(yíng)管理的職場(chǎng)，讓學(xué)生真正身臨其境地扮演工作人員的角色，設(shè)身處地地進(jìn)行分析和判斷企業(yè)所處的情境，考慮每一個(gè)步驟可能給旅行社運(yùn)營(yíng)帶來(lái)什么樣的后果，收到事半功倍的教學(xué)效果。

比如在講授旅游景區(qū)開發(fā)與設(shè)計(jì)內(nèi)容時(shí)，學(xué)生不能深刻理解且容易忘記。在項(xiàng)目進(jìn)行時(shí)，學(xué)生會(huì)不斷地用項(xiàng)目開發(fā)設(shè)計(jì)的程序來(lái)反復(fù)操作，這樣一來(lái)在無(wú)形中會(huì)加深對(duì)理論知識(shí)的思考和運(yùn)用，使得知識(shí)變得難以忘卻，同時(shí)還能琢磨其中的一些細(xì)節(jié)和注意事項(xiàng)。

（二）注意項(xiàng)目的確定和篩選

設(shè)計(jì)好的項(xiàng)目是項(xiàng)目實(shí)施的基礎(chǔ)環(huán)節(jié)，我們一定要重視。一個(gè)好的項(xiàng)目要以職業(yè)能力為目標(biāo)，適當(dāng)選用教學(xué)內(nèi)容，要把各個(gè)知識(shí)點(diǎn)自然的聯(lián)系起來(lái)。設(shè)計(jì)項(xiàng)目要考慮項(xiàng)目的可操作性，分析學(xué)?？墒褂玫慕虒W(xué)設(shè)施，盡可能的模擬全真的企業(yè)場(chǎng)景。項(xiàng)目要把握好難易程度，既要有一定的難度，同時(shí)要兼顧學(xué)生的整體水平，具備一定的可發(fā)揮余地。項(xiàng)目結(jié)束后要進(jìn)行評(píng)價(jià)的，所以設(shè)計(jì)時(shí)要注意項(xiàng)目的可評(píng)價(jià)性。在項(xiàng)目化教學(xué)中，大多的項(xiàng)目都是需要同學(xué)們分組合作完成，最好采用自愿結(jié)合的方式，以5—6人為一組，并選出組長(zhǎng)、副組長(zhǎng)。在這里一定要賦予組長(zhǎng)、副組長(zhǎng)相應(yīng)的權(quán)力，可以在項(xiàng)目結(jié)束后對(duì)自己的組員進(jìn)行相應(yīng)的打分評(píng)價(jià)，允許并要求他們采用公司管理方式帶領(lǐng)組員共同完成項(xiàng)目任務(wù)，這樣可以更深入地鍛煉學(xué)生的團(tuán)隊(duì)意識(shí)和組織能力。

（三）教師要不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平

作為旅游專業(yè)的教師，要不斷的提高自己在實(shí)踐和理論上的業(yè)務(wù)水平，豐富專業(yè)上的相關(guān)知識(shí)，俗話說(shuō)教師有一桶水才能給學(xué)生一碗水，在項(xiàng)目教學(xué)中，更需要能夠理實(shí)結(jié)合的專業(yè)教師，能夠精選項(xiàng)目，課前熟悉項(xiàng)目?jī)?nèi)容進(jìn)行深入研究，并準(zhǔn)備好項(xiàng)目討論可能涉及到的相關(guān)知識(shí)，注意與其他教學(xué)手段的協(xié)調(diào)，講究教學(xué)方法，能夠充分的發(fā)揮學(xué)生的學(xué)習(xí)能力，提高教學(xué)效率，這些都需要專業(yè)教師在平時(shí)加強(qiáng)專業(yè)理論的探索，多學(xué)習(xí)新的教育教學(xué)理論，能多到相關(guān)企業(yè)去實(shí)習(xí)，接觸第一手的行業(yè)相關(guān)信息和資料。

（四）項(xiàng)目評(píng)價(jià)必不可少

項(xiàng)目是分組或獨(dú)立完成的，為了多掌握知識(shí)技能，項(xiàng)目完成后必定要進(jìn)行相應(yīng)的總結(jié)評(píng)價(jià)。教師要鼓勵(lì)學(xué)生踴躍發(fā)言，先由各組代表通過(guò)PPT展示等方式來(lái)進(jìn)行項(xiàng)目說(shuō)明完成項(xiàng)目的步驟、方法，其他組進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，哪些方面做得好，哪些方面有欠缺，如何改進(jìn)。最后引導(dǎo)學(xué)生總結(jié)出知識(shí)點(diǎn)。

總之，項(xiàng)目教學(xué)法是一種以教師為主導(dǎo)，以學(xué)生為主體，以項(xiàng)目為媒介，以職業(yè)能力為目標(biāo)，以企業(yè)為背景的系統(tǒng)教學(xué)方法。實(shí)踐證明，在教師的指導(dǎo)下，學(xué)生開展合作和探究式學(xué)習(xí)，自主地進(jìn)行知識(shí)構(gòu)建，項(xiàng)目教學(xué)法有助于挖掘?qū)W生潛能，提升創(chuàng)新能力，從而獲得理解和解決實(shí)際問(wèn)題或任務(wù)的知識(shí)與技能。

 

參考文獻(xiàn)：

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[2]宋麗華.淺議項(xiàng)目教學(xué)法[J].市場(chǎng)周刊·理論研究，2005，（S3）.

篇8

企業(yè)旅游業(yè)的發(fā)展政策與旅游業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理是相互依存的，本文以少數(shù)民族地區(qū)為例，重點(diǎn)研究了區(qū)域旅游發(fā)展政策以及旅游業(yè)發(fā)展規(guī)劃，提出了區(qū)域內(nèi)旅游資源開發(fā)、旅游企業(yè)管理、旅游市場(chǎng)管理、環(huán)境保護(hù)相互管理和優(yōu)化管理的措施。

一、區(qū)域旅游業(yè)發(fā)展政策與經(jīng)營(yíng)管理的關(guān)系

（一）旅游業(yè)發(fā)展政策對(duì)旅游業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的支持

旅游業(yè)發(fā)展政策對(duì)旅游業(yè)經(jīng)營(yíng)管理有明顯的促進(jìn)性作用，對(duì)于旅游行政管理部門來(lái)講，必須從發(fā)展旅游業(yè)的角度出發(fā)，對(duì)旅游經(jīng)營(yíng)管理提出更多的政策扶持。尤其是在金融危機(jī)的影響下，我國(guó)的旅游業(yè)發(fā)展政策應(yīng)根據(jù)市場(chǎng)發(fā)展形勢(shì)，深入了解和分析旅游企業(yè)經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀和深層次矛盾，并積極開展實(shí)地調(diào)研活動(dòng)，找癥結(jié)，幫助旅游企業(yè)出謀劃策，排憂解難。同時(shí)，區(qū)域旅游部門應(yīng)積極為旅游企業(yè)提供政策和信息服務(wù)。如：定期國(guó)際國(guó)內(nèi)旅游經(jīng)濟(jì)季度預(yù)警信息，幫助企業(yè)規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)；及時(shí)提供旅游需求信息、上級(jí)政策信息；為旅游景區(qū)創(chuàng)建和星級(jí)飯店評(píng)定提供上門指導(dǎo)服務(wù)等。同時(shí)，區(qū)域旅游管理部門要盡可能地為旅游業(yè)發(fā)展提供資金支柱，為旅游企業(yè)的發(fā)展進(jìn)行人力資源供給。總之，區(qū)域旅游業(yè)的發(fā)展要在科學(xué)發(fā)展觀指導(dǎo)下，深入貫徹優(yōu)勢(shì)旅游資源轉(zhuǎn)換戰(zhàn)略，充分利用獨(dú)特的自然、文化資源優(yōu)勢(shì)，發(fā)揮區(qū)位優(yōu)勢(shì)，推動(dòng)旅游名牌精品建設(shè)，大力提高信息化、現(xiàn)代化水平，提升特色旅游業(yè)的吸引力和競(jìng)爭(zhēng)力，加強(qiáng)區(qū)域旅游業(yè)的自主創(chuàng)新發(fā)展。

（二）旅游業(yè)經(jīng)營(yíng)管理與政策之間的協(xié)調(diào)共存

旅游業(yè)的政府的政策控制與企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理必須要協(xié)調(diào)共存，實(shí)現(xiàn)以政府為主導(dǎo)，以旅游企業(yè)發(fā)展為基礎(chǔ)，實(shí)現(xiàn)區(qū)域旅游發(fā)展的區(qū)域統(tǒng)籌，資源開發(fā)整合。在旅游資源開發(fā)合作中，各縣市政府要以開放的意識(shí)去面對(duì)旅游合作，打破區(qū)域障礙、市場(chǎng)障礙、交通障礙和制度障礙，防止條塊分割，實(shí)現(xiàn)跨行政區(qū)域的公共服務(wù)，打造無(wú)行政障礙旅游區(qū)。例如：在金融危機(jī)環(huán)境下政府出臺(tái)一系列擴(kuò)大內(nèi)需、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的措施，對(duì)促進(jìn)我國(guó)旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展起到了重要推動(dòng)作用。特別是2009年12月國(guó)務(wù)院《國(guó)務(wù)院關(guān)于加快發(fā)展旅游業(yè)的意見》確立了“把旅游業(yè)培育成為國(guó)民經(jīng)濟(jì)的戰(zhàn)略性支柱產(chǎn)業(yè)和人民群眾更加滿意的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)”的戰(zhàn)略定位，這預(yù)示著旅游業(yè)將迎來(lái)新一輪發(fā)展。政府還積極引導(dǎo)區(qū)域內(nèi)的旅游企業(yè)進(jìn)行重組或組合；加快旅游企業(yè)制度改革，組建跨行業(yè)的大型旅游企業(yè)集團(tuán)。而對(duì)于企業(yè)發(fā)展來(lái)講則必須要形成迎合政策的經(jīng)營(yíng)發(fā)展策略，實(shí)現(xiàn)企業(yè)發(fā)展的可持續(xù)性。

二、少數(shù)民族地區(qū)區(qū)域旅游業(yè)發(fā)展政策分析

（一）對(duì)少數(shù)民族旅游業(yè)進(jìn)行政策扶持

2010年7月國(guó)務(wù)院頒布了《關(guān)于加快發(fā)展旅游業(yè)重點(diǎn)工作分工方案》，提出了“實(shí)施鄉(xiāng)村旅游富民工程”以及規(guī)范發(fā)展“農(nóng)家樂(lè)”等一系列指導(dǎo)性意見，以推動(dòng)旅游產(chǎn)品的多樣化發(fā)展。少數(shù)民族區(qū)域應(yīng)抓住這一政策機(jī)遇，結(jié)合各民族旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展實(shí)際，圍繞少數(shù)民族旅游業(yè)的質(zhì)量層級(jí)和效益水平，重點(diǎn)做好推進(jìn)落實(shí)的具體工作。在主體政策的引導(dǎo)下，區(qū)域政策必須要重視發(fā)揮政府的助推作用，從多方面促進(jìn)少數(shù)民族企業(yè)的旅游業(yè)發(fā)展，由于少數(shù)民族地區(qū)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展處于落后情形，因此必須要以發(fā)展旅游業(yè)為契機(jī)，加快旅游企業(yè)的發(fā)展，對(duì)少數(shù)民族旅游業(yè)給予更多的政策扶持和資金補(bǔ)助，保證政府的經(jīng)濟(jì)拉動(dòng)作用起到關(guān)鍵性的作用。

（二）對(duì)少數(shù)民族旅游業(yè)整體發(fā)展進(jìn)行規(guī)劃

為了實(shí)現(xiàn)旅游業(yè)的規(guī)?；l(fā)展，政策扶持必須要實(shí)現(xiàn)對(duì)企業(yè)旅游業(yè)發(fā)展的整體布局設(shè)置，保證旅游業(yè)的拓展能夠?qū)崿F(xiàn)區(qū)域規(guī)模，有更為廣闊的發(fā)展前景。對(duì)于少數(shù)民族區(qū)域來(lái)講，由于旅游業(yè)的發(fā)展受民族地區(qū)地理位置和規(guī)模情況的限制，因此必須依靠區(qū)域旅游業(yè)的政策扶持進(jìn)行規(guī)劃引導(dǎo)，避免出現(xiàn)集體自主進(jìn)行開發(fā)，沒(méi)有審批管理的隨意發(fā)展。必須要通過(guò)科學(xué)規(guī)劃引導(dǎo)，避免旅游業(yè)發(fā)展的盲目性和無(wú)序性。從區(qū)域布局上看，少數(shù)民族居住地往往都分布在位置偏僻、離城區(qū)較遠(yuǎn)的地區(qū)，在這種地區(qū)進(jìn)行旅游業(yè)發(fā)展規(guī)劃，必須要整合土地資源規(guī)劃、進(jìn)行有序發(fā)展的計(jì)劃，在旅游部門政策的指導(dǎo)下形成全方面的區(qū)域旅游總體規(guī)劃，實(shí)現(xiàn) “資源整合、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、龍頭帶動(dòng)”的發(fā)展原則。

三、少數(shù)民族地區(qū)區(qū)域旅游業(yè)政策下的發(fā)展規(guī)劃

（一）少數(shù)民族旅游資源開發(fā)

1.民族活動(dòng)資源的開發(fā)

少數(shù)民族有很多獨(dú)特的民族活動(dòng)，這些活動(dòng)內(nèi)容有一定的吸引力，會(huì)使得旅游活動(dòng)變得更為豐富多彩。例如：苗族為了祭拜祖先跳起的笛笙舞，壯族的師公舞，彝族的跳弓舞、打磨秋等；有表現(xiàn)軍事武技的，如苗族的苗刀、矮拳；瑤族的雙刀舞、盤王拳；壯族的白鶴棍等，項(xiàng)目眾多，內(nèi)涵豐厚，為開發(fā)和利用民族旅游活動(dòng)資源奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。從這種優(yōu)勢(shì)化的情況來(lái)看，區(qū)域政策要鼓勵(lì)開發(fā)和研究更多的、形式豐富、內(nèi)容吸引力強(qiáng)的少數(shù)民族活動(dòng)，通過(guò)對(duì)民族活動(dòng)的再利用形成“吃、住、行、游、購(gòu)、娛”一條龍的服務(wù)體系。另外，在活動(dòng)資源開發(fā)的過(guò)程中，要注重對(duì)民族活動(dòng)的維護(hù)和激勵(lì)，要實(shí)現(xiàn)體育運(yùn)動(dòng)的可持續(xù)性的發(fā)展，鼓勵(lì)運(yùn)動(dòng)表演活動(dòng)，形成規(guī)?；幕顒?dòng)。

2.民族文化資源的開發(fā)

文化是旅游的靈魂，旅游開發(fā)實(shí)質(zhì)是文化開發(fā)，文化旅游已成為當(dāng)今的熱點(diǎn)旅游項(xiàng)目，在各種類型的旅游活動(dòng)中，休閑度假型文化旅游活動(dòng)更是備受人們喜愛。我國(guó)少數(shù)民族的文化習(xí)俗是多元化的，飲食文化、環(huán)境文化、習(xí)俗風(fēng)情等都屬于民族文化資源的廣闊內(nèi)容。這些都是旅游資源的重點(diǎn)開發(fā)內(nèi)容，例如：對(duì)于蒙古族飲食文化就是在不同的地理環(huán)境和歷史條件下逐步形成的文化傳統(tǒng)，通過(guò)蒙古族飲食，我們可以將蒙古族的物質(zhì)與精神融為一體，即人們?cè)诼糜蔚倪^(guò)程中品嘗當(dāng)?shù)孛晒抛宓奶厣嬍场⒚禺a(chǎn)品。增進(jìn)對(duì)地方各類名特美食的了解，又獲得了豐富的感官體驗(yàn)，更可獲得一種文化與精神上的滿足；讓游客邊聽、邊看、邊嘗、邊思，使游客樂(lè)在其中，通過(guò)飲食深入了解旅游地的風(fēng)俗習(xí)慣、風(fēng)土人情和文化特征，去想象和追求地方飲食所蘊(yùn)含傳統(tǒng)文化意味，獲得豐富的體驗(yàn)。另外，民族地區(qū)建筑、環(huán)境、習(xí)俗文化也別具特色，具有民族特征的村落、居住環(huán)境、交通手段、山水風(fēng)景等都是民族文化的重點(diǎn)內(nèi)容。政府部門必須要維護(hù)民族地區(qū)的資源環(huán)境，保證生態(tài)環(huán)境的優(yōu)美和民族生存環(huán)境的協(xié)調(diào)共生，為民族旅游創(chuàng)設(shè)自然資源和文化底蘊(yùn)。

（二）加強(qiáng)旅游業(yè)的管理

1.企業(yè)管理

旅游業(yè)的發(fā)展要依靠旅游企業(yè)的進(jìn)步，因此必須要在企業(yè)旅游業(yè)發(fā)展的過(guò)程中進(jìn)行企業(yè)管理。旅游企業(yè)的管理要從服務(wù)的角度將傳統(tǒng)旅游與少數(shù)民族地區(qū)旅游的客戶需求結(jié)合起來(lái)，提供全方位的服務(wù)支持。旅游活動(dòng)是立足于地區(qū)特色的基礎(chǔ)上的，追求的是舒適化的休閑生活，少數(shù)民族地區(qū)雖然民族文化特征濃厚，有著較高的發(fā)展方向。但是，由于民族地區(qū)的自然條件有限，必須要加強(qiáng)對(duì)休閑設(shè)備的維護(hù)和建設(shè)，實(shí)現(xiàn)全面化的休閑旅游服務(wù)，保證旅游客人在欣賞民族風(fēng)情的同時(shí)，獲得身心的舒適感受。所以，旅游企業(yè)管理應(yīng)當(dāng)根據(jù)地區(qū)旅游資源優(yōu)勢(shì)分析游客的服務(wù)需求，建立雙軌制的服務(wù)體系，即傳統(tǒng)文化提供與旅游酒店服務(wù)的并行體系。這樣可以有效節(jié)約酒店設(shè)施建設(shè)的成本，合理布局資源，同時(shí)提高客戶滿意度。而企業(yè)內(nèi)部管理則要重視人力資源的利用，少數(shù)民族地區(qū)的旅游從業(yè)人員素質(zhì)偏低，成為旅游業(yè)發(fā)展的桎梏。區(qū)域旅游發(fā)展政策應(yīng)該向少數(shù)民族地區(qū)傾斜，建立各種旅游培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，加大力度實(shí)施開發(fā)少數(shù)民族地區(qū)豐富的旅游人力資源。同時(shí)，引進(jìn)旅游業(yè)發(fā)達(dá)地區(qū)的先進(jìn)管理理念和高技術(shù)人才，通過(guò)互幫互助的政策提高少數(shù)民族地區(qū)的旅游人才的綜合素質(zhì)。

2.市場(chǎng)管理

旅游業(yè)其本質(zhì)也屬于旅游產(chǎn)品的推銷和品牌建設(shè)，為了更好地拓展少數(shù)民族地區(qū)的旅游市場(chǎng)，必須要重視旅游市場(chǎng)的開發(fā)。國(guó)際金融危機(jī)爆發(fā)表明，完全的市場(chǎng)化不可能實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)持續(xù)健康發(fā)展。我國(guó)旅游業(yè)發(fā)展的實(shí)踐也證明，在一定時(shí)期內(nèi)政府主導(dǎo)能實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)的超常規(guī)發(fā)展，而旅游產(chǎn)業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)同樣離不開政府作用的發(fā)揮，市場(chǎng)化將是我國(guó)旅游業(yè)發(fā)展的主導(dǎo)模式。市場(chǎng)化發(fā)展需要有效的執(zhí)行營(yíng)銷，旅游企業(yè)要發(fā)揮市場(chǎng)媒體宣傳優(yōu)勢(shì)，激發(fā)去少數(shù)民族地區(qū)出游的興趣和欲望。與傳統(tǒng)媒體互補(bǔ)，連帶宣傳，達(dá)到宣傳最大化。另外，旅游企業(yè)還可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)媒體的宣傳反饋，在報(bào)紙廣告印刷出版前，就能得到大量真實(shí)的信息反饋，便于調(diào)整廣告計(jì)劃細(xì)節(jié)和宣傳戰(zhàn)略，從而加強(qiáng)企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

3.環(huán)保管理

少數(shù)民族旅游的優(yōu)勢(shì)就是更為貼近自然的環(huán)保型旅游，為了發(fā)展這項(xiàng)旅游優(yōu)勢(shì)，旅游企業(yè)必須要形成環(huán)保管理措施，從本質(zhì)上進(jìn)行旅游企業(yè)內(nèi)部的環(huán)保管理和外部服務(wù)的環(huán)保優(yōu)勢(shì)發(fā)揮。首先，政府運(yùn)用市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)手段，通過(guò)稅收、經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償?shù)确绞?，影響旅游企業(yè)經(jīng)營(yíng)手段。對(duì)于高效能、高排放、高污染的旅游企業(yè)，實(shí)行關(guān)停。對(duì)利用低碳或零排放的旅游企業(yè)，諸如采用太陽(yáng)能、風(fēng)能、水能、生物質(zhì)能以及地?zé)崮艿瓤稍偕茉吹穆糜纹髽I(yè)，政府需要給予一定的稅收減免或者生態(tài)補(bǔ)償。其次，生態(tài)旅游發(fā)展為旅游目的地的生態(tài)保護(hù)提供了資金支持，人們加入到保護(hù)資源和地理環(huán)境的行列中，朝著經(jīng)濟(jì)和環(huán)境可持續(xù)的方向發(fā)展。另外，旅游企業(yè)內(nèi)部的環(huán)保管理要實(shí)現(xiàn)低碳經(jīng)濟(jì)管理，要遵循精、準(zhǔn)、細(xì)、嚴(yán)”的基本原則，通過(guò)提升改造員工素質(zhì)，加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部控制，強(qiáng)化鏈接協(xié)作管理，從而從整體上提升企業(yè)整體效益。實(shí)踐證明，旅游企業(yè)的環(huán)保管理能夠?qū)崿F(xiàn)可持續(xù)旅游，能夠節(jié)約資源，進(jìn)行文化交流，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)目標(biāo)和社會(huì)目標(biāo)的統(tǒng)一。

綜上所述，旅游業(yè)發(fā)展政策對(duì)旅游業(yè)經(jīng)營(yíng)管理有支持作用，旅游業(yè)經(jīng)營(yíng)管理與政策之間是協(xié)調(diào)共存的，少數(shù)民族地區(qū)區(qū)域旅游業(yè)政策下的發(fā)展規(guī)劃則要重視民族活動(dòng)、民族文化、旅游企業(yè)管理的開發(fā)和利用，實(shí)現(xiàn)少數(shù)民族旅游業(yè)經(jīng)濟(jì)價(jià)值的獲取。

參考文獻(xiàn)：

[1]劉崢. 關(guān)于我國(guó)旅游經(jīng)濟(jì)發(fā)展模式的思考[J]. 商場(chǎng)現(xiàn)代化, 2009,(12)：68-69 .

篇9

一、我國(guó)風(fēng)景旅游區(qū)經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀

我國(guó)絕大多數(shù)旅游風(fēng)景區(qū)文化資源是鄉(xiāng)村歷史、文化、自然遺產(chǎn)的活化石和博物館，長(zhǎng)期以來(lái)，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，隨著新農(nóng)村建設(shè)、鄉(xiāng)村旅游開發(fā)和城鄉(xiāng)統(tǒng)籌發(fā)展等多重挑戰(zhàn)，旅游風(fēng)景區(qū)越來(lái)越受到貨幣經(jīng)濟(jì)的沖擊，風(fēng)景區(qū)文化資源保護(hù)得不到充分重視。除了極少數(shù)傳統(tǒng)風(fēng)景區(qū)被列為歷史文化風(fēng)景區(qū)得到較好發(fā)展外，多數(shù)傳統(tǒng)風(fēng)景區(qū)不能得到有效保護(hù)和利用。旅游風(fēng)景區(qū)傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)管理模式亟待改變。

二、風(fēng)景旅游區(qū)經(jīng)營(yíng)管理模式簡(jiǎn)述

（一）國(guó)家直營(yíng)管理模式

國(guó)家直營(yíng)管理模式就是國(guó)家政府作為該類風(fēng)景旅游區(qū)的所有者和經(jīng)營(yíng)者，作為唯一擁有者行使經(jīng)營(yíng)權(quán)，因此所有涉及風(fēng)景區(qū)的費(fèi)用，包括管理、景區(qū)保護(hù)和景點(diǎn)開發(fā)方面的經(jīng)費(fèi)均由國(guó)家財(cái)政支出，而景區(qū)門票及其相關(guān)景區(qū)內(nèi)項(xiàng)目收入直接上繳國(guó)家財(cái)政，同時(shí)景區(qū)門票定價(jià)權(quán)屬于國(guó)家。這種模式缺乏整體的保護(hù)建設(shè)規(guī)劃，沒(méi)有牽頭部門規(guī)范古民居建筑拆遷、新建建筑用地審批管理等工作，無(wú)法正確處理好改善農(nóng)民人居環(huán)境與保護(hù)古民居的關(guān)系。

（二）市場(chǎng)化經(jīng)營(yíng)管理模式

市場(chǎng)化經(jīng)營(yíng)管理模式與國(guó)家直營(yíng)管理模式最大的區(qū)別在于行使風(fēng)景區(qū)經(jīng)營(yíng)權(quán)的是企業(yè)，這一管理模式充分適應(yīng)市場(chǎng)需求，以市場(chǎng)的需求為景區(qū)開發(fā)導(dǎo)向，以此為基礎(chǔ)將景區(qū)整體進(jìn)行包裝后作為一項(xiàng)產(chǎn)業(yè)推入市場(chǎng)，這種做法的優(yōu)點(diǎn)在于，充分調(diào)動(dòng)了風(fēng)景區(qū)主體的積極性，大大提高了景區(qū)的經(jīng)濟(jì)效率。但我們也要認(rèn)識(shí)到，隨著人際關(guān)系日趨理性化，農(nóng)村傳統(tǒng)生活的合理性及其價(jià)值越來(lái)越受到破壞和質(zhì)疑。安于宿命、不重誠(chéng)信、輕視規(guī)則、抱殘守缺、不思進(jìn)取等思維和觀念在人們的日常生活中又化為實(shí)際而具體的行動(dòng)，造成散落在相對(duì)偏僻、貧困落后的傳統(tǒng)風(fēng)景區(qū)破敗嚴(yán)重。除了極少數(shù)傳統(tǒng)風(fēng)景區(qū)被列為歷史文化風(fēng)景區(qū)得到較好發(fā)展外，多數(shù)傳統(tǒng)風(fēng)景區(qū)不能得到有效的保護(hù)和利用。

三、風(fēng)景旅游區(qū)經(jīng)營(yíng)管理模式的政策建議

（一）創(chuàng)新旅游模式

1.村鎮(zhèn)旅游模式。

隨著我國(guó)城鎮(zhèn)化建設(shè)和生態(tài)文明建設(shè)的速度不斷加快，在這一大背景下，越來(lái)越多的地方旅游業(yè)充分利用當(dāng)?shù)卮彐?zhèn)特色文化，將當(dāng)?shù)靥厣谌肼糜伍_發(fā)，依靠古村落古建筑的文化氛圍作為基點(diǎn)，以新農(nóng)村建設(shè)為助力，大力發(fā)展了諸如農(nóng)家樂(lè)、村寨游、古文化游、新村風(fēng)貌游等多種類型。

2.民俗風(fēng)情旅游模式。

民俗風(fēng)情游與村鎮(zhèn)游的最大區(qū)別在于，其主要旅游資源圍繞當(dāng)?shù)靥厣幕M(jìn)行包裝，這就要求當(dāng)?shù)仫L(fēng)景區(qū)有一定的歷史沉淀，在這一基礎(chǔ)上，大力宣傳當(dāng)?shù)剞r(nóng)村風(fēng)土人情和名俗文化，并整理成適應(yīng)市場(chǎng)需求的特色名俗文化，可以通過(guò)多種手段增添文化色彩，如民間技藝、農(nóng)耕展示、節(jié)慶活動(dòng)、時(shí)令民俗以及民族歌舞等休閑旅游活、動(dòng)。該類旅游模式大力發(fā)展了民俗文化型、農(nóng)耕文化型、鄉(xiāng)土文化型等類型。

3.文化創(chuàng)意與跨界經(jīng)營(yíng)。

跳出風(fēng)景旅游區(qū)看風(fēng)景旅游區(qū)，能給風(fēng)景旅游區(qū)注入更多的生命力。風(fēng)景旅游區(qū)不能單獨(dú)看成住宿，而應(yīng)該與周邊環(huán)境融為一體，保留當(dāng)?shù)靥厣?。如果只是住宿，很難競(jìng)爭(zhēng)過(guò)酒店，給客人留下的理由。此外，游客住風(fēng)景旅游區(qū)是為了旅行休閑，感受另外一種生活方式。風(fēng)景旅游區(qū)要借用環(huán)境、人文等要素，注意設(shè)計(jì)感與賣點(diǎn)，把餐飲、客房、人、物產(chǎn)等結(jié)合起來(lái)，風(fēng)景旅游區(qū)經(jīng)營(yíng)會(huì)看到另一片新天地。

（二）創(chuàng)新宣傳渠道

1.社群商業(yè)與自媒體傳播。

社群商業(yè)的主旨就是去中介化，充分運(yùn)用社群基礎(chǔ)進(jìn)行營(yíng)銷宣傳，而在這一過(guò)程中，自媒體傳播工具起著極其重要的作用。因此，風(fēng)景旅游區(qū)在宣傳方面首先要學(xué)會(huì)使用自媒體工具，如微信、微博等自媒體工具，保證自身特色的同時(shí)，打造與自身特色關(guān)聯(lián)性強(qiáng)的客戶群，做到精準(zhǔn)宣傳，效果往往事半功倍。

2.“環(huán)境資源+”。

環(huán)境資源包括“農(nóng)業(yè)資源”與“山水資源”。風(fēng)景旅游區(qū)，重點(diǎn)在“民”。如何體現(xiàn)“民”，遠(yuǎn)離“市”，大道同源，殊途同歸。風(fēng)景旅游區(qū)的打造就好比一件商品的包裝，而這件商品包裝上最吸引人就是商品代表的地方文化。

3.引入智能化宣傳渠道。

在社交媒體工具空前應(yīng)用的今天，在可以預(yù)見的將來(lái)，社會(huì)中每個(gè)個(gè)體或集體將共用集成了各種類型的混合云平臺(tái)，這已經(jīng)成為公認(rèn)的發(fā)展趨勢(shì)。在這一背景下，風(fēng)景旅游區(qū)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)該充分利用網(wǎng)站、微信、微博等方式打造體現(xiàn)自身特色的宣傳平臺(tái)，利用圖片、文字和視頻，對(duì)酒店內(nèi)各房間情況（如報(bào)價(jià)）、提供餐飲情況（如特色菜肴、酒店位置和周邊環(huán)境）等進(jìn)行展示，使用戶在家即可輕易獲得景區(qū)的相關(guān)信息。

4.適當(dāng)?shù)亩ㄎ弧?/p>

有人說(shuō)，住風(fēng)景旅游區(qū)，定位是極其重要的，一個(gè)準(zhǔn)確的定位意味著風(fēng)景區(qū)作為一件商品，它在市場(chǎng)中的價(jià)格區(qū)間、市場(chǎng)受眾、產(chǎn)品收益以及后續(xù)可持續(xù)發(fā)展的能力，因此在宣傳過(guò)程中必須充分考慮定位問(wèn)題。像“云臺(tái)山風(fēng)景旅游區(qū)”的火爆，其中的一部分原因就是在景區(qū)項(xiàng)目選址方面合適的定位。

5.適當(dāng)?shù)男麄骺谔?hào)。

風(fēng)景旅游區(qū)的宣傳口號(hào)設(shè)計(jì)的要點(diǎn)就是要求突出重點(diǎn)、容易、積極，這就要求口號(hào)短而精，切忌口號(hào)空洞、長(zhǎng)篇。具體風(fēng)景旅游區(qū)選址應(yīng)遵循從大環(huán)境到小環(huán)境的思考方式。通過(guò)對(duì)于國(guó)內(nèi)外成功風(fēng)景區(qū)宣傳案例的分析總結(jié)，一個(gè)成功的風(fēng)景區(qū)宣傳口號(hào)主要遵循兩大原則：

（1）合法可用。

合乎法律規(guī)定是一個(gè)成功宣傳口號(hào)的立身之本，但由于我國(guó)群眾法律意識(shí)淡薄，這一最基本的原則常常是最容易忽略的，在我國(guó)村鎮(zhèn)旅游風(fēng)景區(qū)，這類現(xiàn)象尤其明顯。再好的宣傳口號(hào)如果得不到法律的保護(hù)，就存在隨時(shí)被剽竊甚至被占有的風(fēng)險(xiǎn)，輕則損失景區(qū)聲譽(yù)，重則隨之而來(lái)的是高額的宣傳費(fèi)用“打了水漂”，甚至惹上法律糾紛。

（2）易讀易記。

風(fēng)景旅游區(qū)的宣傳口號(hào)設(shè)計(jì)的目的簡(jiǎn)而言之就是讓游客知道，從而產(chǎn)生旅游的興趣，因此，口號(hào)應(yīng)該簡(jiǎn)單易懂，朗朗上口，易于理解，不要在口號(hào)中出現(xiàn)多音字或者是多解字，這只會(huì)降低游客的興趣，如裸心谷、過(guò)云山居等風(fēng)景旅游區(qū)等品牌都非常易讀易記。

（三）創(chuàng)新服務(wù)模式

人情味的服務(wù)是一種有溫度、能夠傳遞情感的服務(wù)。能夠讓客人感受到風(fēng)景旅游區(qū)的情感，從而能夠調(diào)動(dòng)起客人的情緒，如感動(dòng)情緒，讓客人心里暖暖的。情緒波動(dòng)分為兩種：負(fù)情緒波動(dòng)（失望、憤怒、不解等），正情緒波動(dòng)（感動(dòng)等）。好的服務(wù)質(zhì)量?jī)蓚€(gè)標(biāo)準(zhǔn)：切實(shí)解決了客人難以處理的問(wèn)題，服務(wù)超出了客人的心理預(yù)期?？蓢L試在以下三個(gè)方面進(jìn)行創(chuàng)新：

1.低價(jià)高值服務(wù)。

其是指風(fēng)景旅游區(qū)消耗極低的人力成本、物力成本，對(duì)客人來(lái)說(shuō)卻很有價(jià)值的服務(wù)，如叫醒服務(wù)、行李寄存、延遲退房（當(dāng)天沒(méi)有客人入住的情況）、提供針線包雨傘等、行程規(guī)劃、預(yù)定門票、收發(fā)快遞、照片打印等。①超出預(yù)期的服務(wù)，能夠給客人帶來(lái)驚喜。②區(qū)別服務(wù)對(duì)待，針對(duì)不同客人提供靈活性的服務(wù)。③細(xì)心、主動(dòng)、能夠有預(yù)見性為客人服務(wù)。④打破常規(guī)。⑤站在客人角度考慮問(wèn)題。

2.標(biāo)準(zhǔn)化風(fēng)景旅游區(qū)的服務(wù)。

細(xì)心觀察客人行為舉動(dòng)，主動(dòng)、預(yù)見性地提供服務(wù)，如客人從外面買了一些水果回來(lái)，主動(dòng)問(wèn)客人是否需要水果刀。服務(wù)是具有時(shí)間性和空間性，貫穿著客人預(yù)訂、入住、離開三個(gè)階段?？腿嗽诰W(wǎng)上預(yù)定后，服務(wù)就已經(jīng)開始了。服務(wù)的關(guān)鍵在于能夠有效地執(zhí)行。風(fēng)景旅游區(qū)從掌柜到前臺(tái)、清潔人員都是服務(wù)的執(zhí)行者，對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行服務(wù)培訓(xùn)，提高服務(wù)意識(shí)及服務(wù)能力，有效激勵(lì)員工，提高服務(wù)質(zhì)量，如被客人提名表?yè)P(yáng)的員工，風(fēng)景旅游區(qū)給予物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。

3.服務(wù)內(nèi)容細(xì)節(jié)化。

（1）服務(wù)內(nèi)容要具體化，把服務(wù)的內(nèi)容進(jìn)行整合告知客人。（2）在旺季時(shí)，客人要求會(huì)很多。這時(shí)候要把客人各種要求記在本子上。根據(jù)要求的輕重緩急，一一去解決。以防忘記或者遺漏未去解決，導(dǎo)致客人不滿。（3）和客人進(jìn)行有效溝通，對(duì)客人提出的要求要理解到位，以防對(duì)客人提出的要求理解片面或者有誤，在解決過(guò)程中不符合客人的要求。四、結(jié)語(yǔ)風(fēng)景旅游區(qū)的經(jīng)營(yíng)管理必須尊重當(dāng)?shù)氐赜蛭幕捌浒l(fā)展規(guī)律，以嚴(yán)謹(jǐn)積極的態(tài)度，使得當(dāng)?shù)鼐用裣硎芨玫纳瞽h(huán)境。中國(guó)的絕大多數(shù)風(fēng)景旅游區(qū)正處于城鄉(xiāng)統(tǒng)籌和新型城鎮(zhèn)化、新農(nóng)村和美麗鄉(xiāng)村建設(shè)等多元化發(fā)展的時(shí)代背景中，在這一情況下，如何實(shí)現(xiàn)多規(guī)融合，深化和細(xì)化相關(guān)配套政策，將是我國(guó)風(fēng)景旅游區(qū)經(jīng)營(yíng)管理模式下一步探索的內(nèi)容與方向。

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[3]蘇文才，孫文昌.旅游資源學(xué)[M].北京：高等教育出版社，1998.

篇10

近年來(lái)，林州市依托自身獨(dú)特的資源稟賦，堅(jiān)持把旅游產(chǎn)業(yè)作為經(jīng)濟(jì)發(fā)展的制高點(diǎn)和引領(lǐng)點(diǎn)，以建設(shè)世界聞名、全國(guó)一流的山水休閑旅游目的地為目標(biāo)，以創(chuàng)建旅游標(biāo)準(zhǔn)化示范市和國(guó)家5A級(jí)景區(qū)為抓手，圍繞旅游抓交通，圍繞旅游抓城建，圍繞旅游抓農(nóng)業(yè)，圍繞旅游抓工業(yè)，圍繞旅游抓文化，取得了良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。但和國(guó)內(nèi)其他城市相比，仍有較大的上升空間。

一、林州市旅游資源發(fā)展現(xiàn)狀

（一）林州市旅游資源概況

林州市旅游資源豐富獨(dú)特、相對(duì)集中、結(jié)構(gòu)完整。境內(nèi)旅游資源單體1090個(gè)，數(shù)量占安陽(yáng)市的53%，占河南省的3%。林州旅游資源豐富，景點(diǎn)眾多。經(jīng)過(guò)多年的開發(fā)，形成了以紅旗渠和太行大峽谷兩個(gè)4A級(jí)景區(qū)為龍頭，以黃華山、天平山、太行屋脊、萬(wàn)泉湖、洪谷山、五龍洞為側(cè)翼的景區(qū)格局。紅旗渠的紅色教育游、太行大峽谷的綠色生態(tài)游和林慮山的藍(lán)天滑翔游形成了林州市“一紅一綠一藍(lán)”三色旅游品牌。在紅旗渠和太行大峽谷兩個(gè)國(guó)家4A級(jí)景區(qū)的發(fā)展帶動(dòng)下，2006年至2014年間，林州市先后有黃華山、天平山、太行屋脊、萬(wàn)泉湖、洪谷山五個(gè)景區(qū)被評(píng)定為3A級(jí)景區(qū)。除已經(jīng)定級(jí)的景區(qū)外，林州市還在規(guī)劃發(fā)展著部分小規(guī)模景區(qū)和旅游資源，如冰冰背、豬叫石、仙臺(tái)山、柏尖山、五龍洞等景區(qū)。

（二）林州旅游產(chǎn)業(yè)的基本情況

林州市旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展初始于90年代初，1998年后進(jìn)入快速發(fā)展階段，經(jīng)過(guò)20余年的開發(fā)建設(shè)，現(xiàn)已建成開放的景區(qū)8家，國(guó)家級(jí)風(fēng)景名勝區(qū)、國(guó)家地質(zhì)公園、全國(guó)廉政教育基地等“國(guó)字號(hào)”品牌達(dá)到23個(gè)。全市現(xiàn)有旅行社14家，星級(jí)飯店11家（四星級(jí)2家，三星級(jí)5家，二星級(jí)4家），星級(jí)農(nóng)家賓館14家，其他各類賓館飯店近70家，農(nóng)家樂(lè)291家，全市總接待床位近1.8萬(wàn)張，較大規(guī)模旅游購(gòu)物娛樂(lè)場(chǎng)所近30家，直接從業(yè)人員4200余人，帶動(dòng)相關(guān)就業(yè)近2萬(wàn)人。2014年，全市共接待游客527.4 萬(wàn)人次，實(shí)現(xiàn)旅游綜合收入11.3億元，分別增長(zhǎng)8.2%和10.4%。韓國(guó)游客由2013年的6萬(wàn)人次增加到10.3萬(wàn)人次，被韓國(guó)觀光協(xié)會(huì)評(píng)為“韓國(guó)游客最喜歡的中國(guó)名山”，成為繼張家界、黃山之后接待韓國(guó)游客最多的山岳型景區(qū)。

二、林州市旅游景區(qū)發(fā)展存在的主要問(wèn)題

（一）景區(qū)規(guī)劃不到位

目前，林州市大小景區(qū)（點(diǎn)）主要采用項(xiàng)目規(guī)劃、單體設(shè)計(jì)，景區(qū)（點(diǎn)）之間各自為政，沒(méi)有把景區(qū)開發(fā)納入省、市乃至周邊地區(qū)的旅游大格局中來(lái)考慮。按照景區(qū)規(guī)劃要求，每一個(gè)景區(qū)必須具備總規(guī)、修規(guī)和詳規(guī)，但我市一個(gè)景區(qū)完全具備這三類規(guī)劃的少之又少。規(guī)劃建設(shè)的不到位導(dǎo)致了景區(qū)建設(shè)過(guò)程中出現(xiàn)盲目建設(shè)、重復(fù)建設(shè)等現(xiàn)象，既浪費(fèi)資金又破壞景區(qū)（點(diǎn)）整體形象，甚至造成生態(tài)環(huán)境破壞，嚴(yán)重制約了旅游資源開發(fā)、基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和配套服務(wù)功能的完善。

（二）發(fā)展定位不明確，開發(fā)建設(shè)無(wú)特色

作為林州市的國(guó)家4A級(jí)景區(qū)，紅旗渠的紅色教育游與太行大峽谷的綠色生態(tài)游“紅”“綠”交輝，形成定位明確、獨(dú)具特色的旅游品牌。但在全市旅游規(guī)劃中，3A及3A級(jí)以下景區(qū)的發(fā)展定位及規(guī)劃沒(méi)有統(tǒng)籌考慮小規(guī)模景區(qū)發(fā)展定位和與大景區(qū)的互補(bǔ)協(xié)作關(guān)系，輕視了小規(guī)模景區(qū)是主體景區(qū)的有益補(bǔ)充的作用，導(dǎo)致我市小規(guī)模景區(qū)在發(fā)展過(guò)程中，沒(méi)有明確的自身定位，無(wú)法形成自己的主打品牌和特色產(chǎn)品，故而缺少能有效、集中、生動(dòng)地展示本景區(qū)旅游形象的載體，導(dǎo)致各種營(yíng)銷活動(dòng)缺乏鮮明的主題而使宣傳效果大打折扣。

（三）旅游景區(qū)建設(shè)資金投入不足

旅游業(yè)的發(fā)展需要大量資金的投入，但從林州市旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展來(lái)看，資金的投入仍然不足，目前，林州市3A及3A以下景區(qū)小規(guī)模景區(qū)中，除了實(shí)行經(jīng)營(yíng)權(quán)出讓的太行屋脊、萬(wàn)泉湖和股份制的天平山投資力度較大外，其它大部分是依靠政府投入，并且市場(chǎng)化運(yùn)作程度低，投資力度很小。由于缺乏強(qiáng)大資金的支持，景區(qū)開發(fā)建設(shè)步伐緩慢，導(dǎo)致形成大部分小規(guī)模景區(qū)“網(wǎng)上查閱有聽頭，走到景區(qū)無(wú)看頭”的尷尬境地。

三、林州市旅游景區(qū)的營(yíng)銷和管理策略

（一）明確景區(qū)的發(fā)展方向和空間布局

首先，明確景區(qū)發(fā)展方向。要樹立主體景區(qū)觀念，結(jié)合不同地理位置和與主體景區(qū)的關(guān)聯(lián)度、貼近度，進(jìn)行旅游資源以及旅游要素的整合，對(duì)景區(qū)進(jìn)行準(zhǔn)確定位，明確景區(qū)發(fā)展方向。其次，要明確空間布局，搞好景區(qū)線路的整合。具有前瞻性的戰(zhàn)略眼光，各景區(qū)要從自己旅游資源的特點(diǎn)出發(fā)，加強(qiáng)與周邊旅游景區(qū)合作，打造特色旅游區(qū)域，實(shí)現(xiàn)小景區(qū)和大景區(qū)的線路整合。同時(shí)要根據(jù)休閑度假游的客觀要求，向南延伸拓寬紅旗渠觀光大道，將黃華山、天平山、洪谷山等景區(qū)與主景區(qū)連接一起，形成“6”字型旅游線路，構(gòu)建全市旅游景區(qū)發(fā)展的新框架。

（二）景區(qū)多樣化的經(jīng)營(yíng)模式

要正確處理好政府主導(dǎo)與市場(chǎng)運(yùn)作的關(guān)系，政府要重管理，要管方向、管規(guī)劃、管產(chǎn)權(quán)，管就要管住管牢管好；市場(chǎng)要發(fā)揮好作用，搞好資本運(yùn)作，引進(jìn)戰(zhàn)略投資商，加大資金投資力度，只有大投入，才能實(shí)現(xiàn)大發(fā)展。目前，林州市大部分景區(qū)已經(jīng)將經(jīng)營(yíng)權(quán)轉(zhuǎn)讓給公司或個(gè)人，結(jié)合外地的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，政府應(yīng)出臺(tái)相關(guān)政策，進(jìn)行總體上限制，并對(duì)已出讓經(jīng)營(yíng)權(quán)的，在總體上維護(hù)現(xiàn)狀的情況下，加強(qiáng)監(jiān)督和管理。

（三）提升景區(qū)品牌戰(zhàn)略

要樹立精品意識(shí)，以創(chuàng)A升A為抓手，加快景區(qū)的品牌戰(zhàn)略建設(shè)與申報(bào)[2]。包括基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、服務(wù)設(shè)施建設(shè)、交通設(shè)施建設(shè)、生態(tài)環(huán)境建設(shè)等，綜合提升景區(qū)品牌質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)以人為本的戰(zhàn)略服務(wù)思想和品牌建設(shè)思想。在此基礎(chǔ)上，要按照旅游總體規(guī)劃要求，盡快完成小規(guī)模景區(qū)規(guī)劃的編制工作，實(shí)現(xiàn)大小配合，有條不紊的發(fā)展方針。

（四）加強(qiáng)宣傳，拓展市場(chǎng)

借助宣傳促銷活動(dòng)打響景區(qū)知名度。各景區(qū)制定詳細(xì)的宣傳促銷方案，明確自己的客源市場(chǎng)，利用多種營(yíng)銷渠道，把現(xiàn)有的景區(qū)整合在一起，做互補(bǔ)型宣傳、協(xié)作型營(yíng)銷。一是要有針對(duì)性的進(jìn)行營(yíng)銷。在重點(diǎn)客源市場(chǎng)設(shè)立辦事處和商，積極邀請(qǐng)旅行社和媒體來(lái)林采風(fēng)踩線，進(jìn)行旅游推介。二是采取常年促銷和重點(diǎn)轟動(dòng)相結(jié)合。在每年的旅游旺季，合理策劃一些旅游項(xiàng)目，如旅游節(jié)慶、參加旅游聯(lián)票等，開展經(jīng)常性與重點(diǎn)時(shí)間段相結(jié)合的促銷活動(dòng)。三是開展區(qū)域合作，本市主體景區(qū)及周邊地市景區(qū)戰(zhàn)略合作，打造旅游聯(lián)盟品牌，形成規(guī)模效應(yīng)，實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，共榮共贏。四是充分利用各種網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷手段，開展旅游宣傳促銷。利用攜程旅游網(wǎng)、驢媽媽旅游網(wǎng)、微博、微信、論壇等網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，開展集旅游景區(qū)形象與服務(wù)為一體的營(yíng)銷模式。

四、結(jié)束語(yǔ)

林州市旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展有其得天獨(dú)厚的優(yōu)勢(shì)，發(fā)展蒸蒸日上，但仍存在不少問(wèn)題：如景區(qū)規(guī)劃不到位；發(fā)展定位不明確，開發(fā)建設(shè)無(wú)特色；旅游產(chǎn)業(yè)建設(shè)資金投入不足等。故在將來(lái)，為更好實(shí)現(xiàn)林州旅游業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，應(yīng)積極向旅游業(yè)發(fā)展較好的大景區(qū)學(xué)習(xí)，明確景區(qū)的發(fā)展方向和市場(chǎng)定位，實(shí)現(xiàn)景區(qū)多樣化的經(jīng)營(yíng)模式，努力提升景區(qū)品牌戰(zhàn)略優(yōu)勢(shì)，積極宣傳開拓林州旅游市場(chǎng)。

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篇11

農(nóng)業(yè)生態(tài)旅游的經(jīng)營(yíng)管理模式隨時(shí)間、地點(diǎn)、內(nèi)容、經(jīng)營(yíng)主體的不同，可以采取不同的經(jīng)營(yíng)模式。截至2005年年底，庫(kù)區(qū)農(nóng)業(yè)人口1339萬(wàn)人，占庫(kù)區(qū)總?cè)丝诘?0%以上，而庫(kù)區(qū)農(nóng)民年人均收入僅為2809元。發(fā)展農(nóng)業(yè)生態(tài)旅游提高農(nóng)民收入，既是移民的需要，又是三峽庫(kù)區(qū)建設(shè)社會(huì)主義新農(nóng)村、解決“三農(nóng)”問(wèn)題、構(gòu)建和諧社會(huì)的需要。在農(nóng)業(yè)生態(tài)旅游的經(jīng)營(yíng)管理模式上，一般是從經(jīng)營(yíng)內(nèi)容上進(jìn)行劃分，但這種劃分方式已越來(lái)越不適應(yīng)研究的需要，因?yàn)樗鲆暳搜芯哭r(nóng)業(yè)生態(tài)旅游中的一個(gè)深層次、關(guān)鍵的問(wèn)題，即農(nóng)民利益保障的問(wèn)題，故此，筆者從保障農(nóng)戶利益為出發(fā)點(diǎn)，從經(jīng)營(yíng)管理中利益博弈的主體出發(fā)來(lái)對(duì)農(nóng)業(yè)生態(tài)旅游進(jìn)行分類，并在此基礎(chǔ)上進(jìn)行研究。

一、從利益博弈的主體出發(fā)劃分的三種模式及其弊端

本文主要研究政府、農(nóng)民戶、外來(lái)經(jīng)營(yíng)者存在利益沖突的情況下當(dāng)?shù)剞r(nóng)戶的利益問(wèn)題。目前庫(kù)區(qū)農(nóng)業(yè)生態(tài)旅游從利益博弈的主體來(lái)進(jìn)行劃分，可以分為地方政府主導(dǎo)型、鄉(xiāng)村集體主導(dǎo)型、外來(lái)投資主導(dǎo)型三種模式。

1.地方政府主導(dǎo)型的模式及其弊端

這種模式中，主要的旅游資源的所有權(quán)歸屬于當(dāng)?shù)卣闹饕氊?zé)是：負(fù)責(zé)鄉(xiāng)村旅游目的地的基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)；負(fù)責(zé)對(duì)外宣傳營(yíng)銷；制定、實(shí)施、監(jiān)督或強(qiáng)制執(zhí)行各種規(guī)章制度來(lái)對(duì)鄉(xiāng)村旅游資源的使用進(jìn)行集中控制，并協(xié)調(diào)旅游開發(fā)各方的利益。在這種經(jīng)營(yíng)模式之下，庫(kù)區(qū)大多數(shù)農(nóng)戶由于缺乏管理所必需的知識(shí)與資金，故一般出租住房或者土地獲取租金，經(jīng)營(yíng)管理者主要是外來(lái)承租者。這一模式短期效果顯著，長(zhǎng)遠(yuǎn)缺乏內(nèi)生激勵(lì)機(jī)制。這種模式中，地方政府的主導(dǎo)作用主要是通過(guò)約束來(lái)實(shí)現(xiàn)的，如通過(guò)罰款、補(bǔ)貼、行政管制避免鄉(xiāng)村環(huán)境、文化和品牌被破壞性地使用；制定規(guī)章制度對(duì)污染環(huán)境、亂搭亂建等行為進(jìn)行處罰；用整體規(guī)劃對(duì)當(dāng)?shù)亟ㄖM(jìn)行嚴(yán)格控制；用補(bǔ)貼方式完善當(dāng)?shù)鼗A(chǔ)設(shè)施等。但在這種機(jī)制下，農(nóng)民戶和外來(lái)經(jīng)營(yíng)者、外來(lái)經(jīng)營(yíng)者與外來(lái)經(jīng)營(yíng)者之間存在激烈的利益沖突。庫(kù)區(qū)鄉(xiāng)村旅游的客源以一日游為主，冷熱分明，只有周末和節(jié)假日客人比較多，外來(lái)承租者在交納了房屋租金后，只能從農(nóng)家菜中獲得主要收益，在這種壓力之下，承租者在公共資源、客源等方面的爭(zhēng)奪非常激烈。更為不利的是，作為鄉(xiāng)村旅游資源、鄉(xiāng)村風(fēng)情的主要承載體的農(nóng)民戶的淡出，使得游客無(wú)法看到鄉(xiāng)村的生活原態(tài)，從而使鄉(xiāng)村旅游品牌價(jià)值慢慢地流失，旅游目的地逐漸走向衰落。

2.鄉(xiāng)村集體主導(dǎo)型的模式及其弊端

這種模式是基于一定的社區(qū)或者村社，為了謀求長(zhǎng)期的共同利益，村民自發(fā)借助政府或自建非政府組織來(lái)進(jìn)行經(jīng)營(yíng)管理的一種模式。這種經(jīng)營(yíng)模式不依靠外在的政府強(qiáng)制力量或者只在有限范圍內(nèi)、較小程度上依靠外部強(qiáng)制力量來(lái)進(jìn)行經(jīng)營(yíng)管理。所以，在村社內(nèi)部一般會(huì)形成有一定行政資源、經(jīng)濟(jì)資源的組織，村民給予該組織一定的權(quán)力，并以制度性的合作規(guī)則來(lái)保證村社中的經(jīng)營(yíng)戶自覺遵守自治規(guī)則。這是一種以敞開式、全民參與型、個(gè)體經(jīng)營(yíng)為主的經(jīng)營(yíng)管理模式。作為這種模式，從理論上說(shuō)，集體組織主導(dǎo)型制度是出自村民內(nèi)心自發(fā)追求長(zhǎng)期利益最大化而建立起來(lái)的模式，具有較強(qiáng)的激勵(lì)性，又有一定的約束機(jī)制，比較容易達(dá)到約束與激勵(lì)的均衡。但這種模式有很強(qiáng)的假設(shè)條件，就是當(dāng)?shù)鼐用癖仨氁凶銐驈?qiáng)的自治意識(shí)與素質(zhì)；其次是必須排除外來(lái)經(jīng)營(yíng)者取代當(dāng)?shù)剞r(nóng)民經(jīng)營(yíng)戶的可能；再次是管理委員會(huì)必須要有足夠的權(quán)威，值得廣大村民信賴。如果這些條件不具備，或者某個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)問(wèn)題，必然會(huì)導(dǎo)致旅游開發(fā)建設(shè)、宣傳促銷等各項(xiàng)工作進(jìn)展緩慢甚至停滯下來(lái)。再則，經(jīng)營(yíng)戶是以家庭為單位的，完全符合個(gè)體工商戶的經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)，但經(jīng)營(yíng)戶普遍沒(méi)有辦理工商許可證，因此，從本質(zhì)上說(shuō)，大多數(shù)的經(jīng)營(yíng)戶屬于非法的無(wú)證經(jīng)營(yíng)。并且，這種模式中，管理組織對(duì)經(jīng)營(yíng)戶的管理方式主要是在說(shuō)服教育上，對(duì)于經(jīng)營(yíng)戶的欺詐、損害消費(fèi)者利益的非法行為以及消防、衛(wèi)生、環(huán)保、安全等反面的隱患，由于他們不是合法的執(zhí)法主體，無(wú)法進(jìn)行有效的行政管理；同時(shí)在管理組織和經(jīng)營(yíng)戶之間也存在利益沖突，因?yàn)楣芾斫M織會(huì)收取經(jīng)營(yíng)戶一定的費(fèi)用。

3.外來(lái)投資主導(dǎo)型的模式及其弊端

外來(lái)投資主導(dǎo)型模式，是由外來(lái)投資者從農(nóng)村社區(qū)外部帶來(lái)旅游開發(fā)的資金，以資金輸入的方式取得鄉(xiāng)村旅游資源一定時(shí)期的使用權(quán)，政府或者鄉(xiāng)村集體在一段時(shí)間內(nèi)將鄉(xiāng)村資源與品牌的經(jīng)營(yíng)權(quán)出讓給外來(lái)投資者，是“景區(qū)公司+農(nóng)戶”的產(chǎn)業(yè)組織方式。這是一種開放型、全民參與、企業(yè)經(jīng)營(yíng)的模式。這種模式在一定程度上能協(xié)調(diào)好游客、農(nóng)戶、外來(lái)經(jīng)營(yíng)者的利益沖突。外來(lái)經(jīng)營(yíng)者作為鄉(xiāng)村旅游資源唯一的使用權(quán)主體，回收成本和獲得利潤(rùn)的動(dòng)機(jī)使其市場(chǎng)性更為明確。在租賃或承包期內(nèi)，經(jīng)營(yíng)者需要權(quán)衡短期利潤(rùn)與長(zhǎng)期收益，故能更多從游客需求出發(fā)關(guān)注鄉(xiāng)村整體文化與環(huán)境的保護(hù)和品牌的維護(hù)，從而作出保護(hù)與開發(fā)并舉的決策，注意維持與當(dāng)?shù)鼐用竦暮椭C關(guān)系。但這種經(jīng)營(yíng)管理模式激勵(lì)機(jī)制強(qiáng)而約束機(jī)制較弱，特別是外來(lái)投資者在承租期屆滿時(shí)的低效率短期行為容易發(fā)生，因此必須由政府制定有力的監(jiān)管措施。另外，在這種經(jīng)營(yíng)模式中，一般政府牽頭，因而政府必須能代表當(dāng)?shù)剜l(xiāng)民的利益，這需要依靠完善的監(jiān)督機(jī)制來(lái)規(guī)范政府本身的行為。

二、三峽庫(kù)區(qū)經(jīng)營(yíng)管理模式的選擇及分析

1.經(jīng)營(yíng)管理模式選擇的前提――發(fā)揮政府宏觀職能

庫(kù)區(qū)社會(huì)經(jīng)濟(jì)文化相對(duì)落后，由于多方面的因素，隨著時(shí)間推移，大量經(jīng)營(yíng)戶會(huì)被淘汰出局，最終出現(xiàn)少數(shù)經(jīng)營(yíng)戶掌握大部分經(jīng)營(yíng)機(jī)會(huì)的現(xiàn)象，這種現(xiàn)象在很多地方都已出現(xiàn)過(guò)。因此，無(wú)論采用何種經(jīng)營(yíng)模式，作為地方政府都應(yīng)該發(fā)揮宏觀管理職能，做好以下工作：①確定與庫(kù)區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展與環(huán)境保護(hù)政策相吻合的農(nóng)業(yè)生態(tài)旅游發(fā)展戰(zhàn)略，編制農(nóng)業(yè)生態(tài)旅游發(fā)展規(guī)劃，以規(guī)劃為藍(lán)本協(xié)調(diào)好各方利益關(guān)系。②進(jìn)一步完善政府約束機(jī)制和激勵(lì)機(jī)制，負(fù)責(zé)整體向外的推廣營(yíng)銷。避免政府主導(dǎo)模式下的激勵(lì)機(jī)制的不足，加強(qiáng)激勵(lì)機(jī)制的建設(shè)。③改善庫(kù)區(qū)農(nóng)業(yè)旅游目的地的基本環(huán)境，加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。政府應(yīng)設(shè)置專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)，保證一些旅游基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)與維護(hù)，把反哺農(nóng)業(yè)的工作落到實(shí)處。④在行政管理體制上，政府應(yīng)對(duì)農(nóng)業(yè)生態(tài)旅游進(jìn)行歸口管理?？梢越⒂上嚓P(guān)部門組成的聯(lián)席會(huì)議制度，以便形成政策聚焦，促進(jìn)其健康發(fā)展。

2.經(jīng)營(yíng)管理模式的最佳選擇――股份合作制

在政府發(fā)揮宏觀管理職能的前提下，股份合作制將是未來(lái)一段時(shí)期庫(kù)區(qū)農(nóng)業(yè)生態(tài)旅游經(jīng)營(yíng)管理的理想模 式。(1)有利于吸納外來(lái)資金。庫(kù)區(qū)鄉(xiāng)民收入不高，經(jīng)營(yíng)管理理念落后，要想農(nóng)業(yè)生態(tài)旅游產(chǎn)業(yè)化發(fā)展，需要外部資

金注入和管理技術(shù)的引進(jìn)。而本地居民可以根據(jù)自己的實(shí)際情況，在最基本的土地入股基礎(chǔ)上，有資金入股的以資金入股，有技術(shù)、勞力的可以以技術(shù)、勞力入股。但為了保護(hù)本地鄉(xiāng)民的利益，外來(lái)資金應(yīng)該限制在一定范圍之內(nèi)，必須讓本地鄉(xiāng)民取得控股地位，切實(shí)保證本地鄉(xiāng)民的利 益。

(2)有利于鄉(xiāng)村風(fēng)貌的保持?！叭r(nóng)”問(wèn)題主要表現(xiàn)之一是農(nóng)村的基礎(chǔ)設(shè)施嚴(yán)重落后，采用股份合作制經(jīng)營(yíng)管理模式，公司為了更好地提高目的地的吸引力，將從各方面提高自己的接待環(huán)境，改善本地基礎(chǔ)設(shè)施。同時(shí)也會(huì)從游客的心理需求出發(fā)，在考慮長(zhǎng)遠(yuǎn)利益的基礎(chǔ)上，注重鄉(xiāng)村風(fēng)貌、風(fēng)俗的保護(hù)，使其可持續(xù)發(fā)展。

(3)有利于庫(kù)區(qū)的移民安置。截至2005年年底，三峽庫(kù)區(qū)應(yīng)遷農(nóng)村人口315180人，實(shí)遷農(nóng)村人口300494人，三峽庫(kù)區(qū)本身?xiàng)l件并不適合大規(guī)模發(fā)展農(nóng)業(yè)，工業(yè)發(fā)展落后，也無(wú)力解決更多的就業(yè)人口，故發(fā)展股份合作制的鄉(xiāng)村生態(tài)旅游，有利于解決移民安置問(wèn)題。同時(shí)，可以提高農(nóng)民收入，縮小庫(kù)區(qū)城市與農(nóng)村收入上的差距，有利于和諧社會(huì)的構(gòu)建。

(4)有利于農(nóng)戶參與管理。通過(guò)股份合作制度的建立，引入新的資金的同時(shí)也能帶來(lái)先進(jìn)的管理和經(jīng)營(yíng)理念。農(nóng)戶處于控股地位，從自身利益出發(fā)，會(huì)自覺關(guān)心公司的經(jīng)營(yíng)和管理，自覺學(xué)習(xí)新的知識(shí)來(lái)充實(shí)自己。同時(shí)公司化的運(yùn)作，也要求公司通過(guò)各種途徑加強(qiáng)對(duì)員工的培訓(xùn)和教育，必然會(huì)提高農(nóng)戶在文化、衛(wèi)生、管理以及經(jīng)營(yíng)方面的素 質(zhì)。

(5)有利于協(xié)調(diào)好各方利益。公司對(duì)目的地實(shí)行企業(yè)化管理方式，每個(gè)鄉(xiāng)民既是公司的股東，又是公司的員工。他們要進(jìn)行上崗培訓(xùn)，要遵守公司制定的各項(xiàng)規(guī)章制度，按公司或行業(yè)制定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)為游客提供服務(wù)，游客利益得到保障的同時(shí)，鄉(xiāng)民自身的利益也得到提高。而公司也會(huì)在對(duì)目的地硬件環(huán)境統(tǒng)一規(guī)劃設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)上，對(duì)娛樂(lè)、觀光旅游設(shè)施統(tǒng)一建設(shè)，對(duì)目的地的風(fēng)格進(jìn)行統(tǒng)一包裝推向市場(chǎng)。同時(shí)公司企業(yè)化運(yùn)作會(huì)極大地提高目的地接待能力，滿足庫(kù)區(qū)巨大的客源需要，這樣，既有利于目的地品牌的塑造，也在維持鄉(xiāng)村風(fēng)貌的同時(shí)，維護(hù)了村社的長(zhǎng)遠(yuǎn)利益。

(6)有利于管理模式的轉(zhuǎn)化。股份合作制將使傳統(tǒng)的家庭式的經(jīng)驗(yàn)型管理轉(zhuǎn)向現(xiàn)代化管理模式。公司的利益和當(dāng)?shù)剞r(nóng)戶的利益緊密相連，有利于農(nóng)民擺脫小農(nóng)狹隘、短淺的思想束縛，從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)考慮公司、村社的未來(lái)。這就要求其能隨時(shí)根據(jù)市場(chǎng)變化推出滿足市場(chǎng)新的產(chǎn)品和服務(wù)，比如鄉(xiāng)村俱樂(lè)部、主題農(nóng)園/莊、民俗民風(fēng)體驗(yàn)式旅游等，這樣可以促使其效益不斷增加，改善庫(kù)區(qū)農(nóng)民生活條件，促進(jìn)庫(kù)區(qū)社會(huì)可持續(xù)、協(xié)調(diào)發(fā)展。

作者單位：重慶三峽學(xué)院旅游科學(xué)研究所