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時(shí)間：2024-02-20 14:42:49
序論：速發(fā)表網(wǎng)結(jié)合其深厚的文秘經(jīng)驗(yàn)，特別為您篩選了11篇電子支付的優(yōu)點(diǎn)范文。如果您需要更多原創(chuàng)資料，歡迎隨時(shí)與我們的客服老師聯(lián)系，希望您能從中汲取靈感和知識(shí)！
一、網(wǎng)上支付的現(xiàn)狀
網(wǎng)上支付的發(fā)展,疏通了電子商務(wù)交易過(guò)程的資金流,打通了電子商務(wù)發(fā)展的支付瓶頸。從整個(gè)支付體系看,網(wǎng)上支付將逐步成為我國(guó)支付市場(chǎng)和支付體系的重要組成部分。網(wǎng)上支付由于其獨(dú)具的方便性得到了廣大消費(fèi)者的喜愛(ài),通過(guò)對(duì)阿里巴巴支付寶進(jìn)行的調(diào)查顯示,過(guò)半的被調(diào)查用戶對(duì)網(wǎng)上支付有極大興趣。其中60%以上的用戶是因?yàn)槠浔憬菪?、?jié)省時(shí)間而選擇使用的。個(gè)人網(wǎng)上支付涵蓋網(wǎng)上購(gòu)物、網(wǎng)絡(luò)游戲、定房訂票、網(wǎng)絡(luò)教育等多個(gè)行業(yè),支付方式則多以銀行儲(chǔ)蓄卡為主。
1．網(wǎng)上支付的主要方式
網(wǎng)上支付有很多種方式,最主要的幾種是:支付寶,財(cái)富通,安付通,貝寶,快錢(qián),收匯寶。網(wǎng)上支付的流程是:買(mǎi)家-買(mǎi)家存錢(qián)銀行-認(rèn)證機(jī)構(gòu)-賣(mài)家存錢(qián)銀行-賣(mài)家。這只是一個(gè)金錢(qián)流動(dòng)的方向,并不代表任何。很多時(shí)候,人們交易成功的過(guò)程不是如此,但是都必須有四個(gè)機(jī)構(gòu):買(mǎi)家,賣(mài)家,銀行,認(rèn)證機(jī)構(gòu)。這五種支付方式都有各自的不同和優(yōu)缺點(diǎn),但都確保了買(mǎi)家把錢(qián)順利交付給賣(mài)家。
2．網(wǎng)上支付的問(wèn)題
我國(guó)銀行網(wǎng)上支付系統(tǒng)尚處于發(fā)展的起步階段,還存在著諸多問(wèn)題。大部分銀行無(wú)法提供全國(guó)聯(lián)網(wǎng)的網(wǎng)上支付服務(wù);在實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)支付系統(tǒng)到網(wǎng)上支付系統(tǒng)的改造過(guò)程中,銀行間缺乏合作,各自為政,未形成大型的支付網(wǎng)關(guān),網(wǎng)上支付結(jié)算體系覆蓋面較小;網(wǎng)上支付業(yè)務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)性差,數(shù)據(jù)傳輸和處理標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一;網(wǎng)上銀行法律框架亟待健全、完善,等等。此外,我國(guó)網(wǎng)上支付體系的發(fā)展還受到來(lái)自社會(huì)信用制度等因素的限制。信用,是電子商務(wù)發(fā)展的關(guān)鍵前提之一。但從我國(guó)目前的信用制度現(xiàn)狀看,社會(huì)整體信用制度不夠健全,嚴(yán)重影響到市場(chǎng)主體對(duì)電子商務(wù)安全性的認(rèn)知程度的提升;同時(shí),基礎(chǔ)通信設(shè)施不發(fā)達(dá)、企業(yè)信息化程度較低等因素的制約,網(wǎng)上支付體系的發(fā)展可謂任重而道遠(yuǎn)。在目前許多政策、法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)尚未制定,社會(huì)信用體系尚不健全的情形下,期望銀行冒著風(fēng)險(xiǎn)超前建立一套完善的網(wǎng)上結(jié)算體系,是不現(xiàn)實(shí)的想法。
盡管技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、認(rèn)證中心和支付網(wǎng)關(guān)的建立仍制約著網(wǎng)上支付系統(tǒng)的建設(shè),但隨著我國(guó)電子商務(wù)和網(wǎng)上銀行的發(fā)展,導(dǎo)致源于市場(chǎng)選擇作用而產(chǎn)生的龍頭企業(yè)(銀行)將產(chǎn)生,由這些龍頭企業(yè)制定的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的權(quán)威性將逐步確立起來(lái)。在這種情況下,企業(yè)之間的交叉認(rèn)證將加強(qiáng)網(wǎng)上支付系統(tǒng)的建設(shè)與發(fā)展。最后,經(jīng)過(guò)市場(chǎng)的進(jìn)一步選擇和檢驗(yàn),具有生命力和權(quán)威性的為數(shù)不多的企業(yè)將通過(guò)談判和協(xié)商的方式制定統(tǒng)一的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。
中央銀行正會(huì)同國(guó)家立法機(jī)構(gòu)采取積極的態(tài)度推動(dòng)網(wǎng)上支付業(yè)務(wù)的發(fā)展,網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)管理辦法也即將出臺(tái),網(wǎng)上支付的有關(guān)法律框架正在逐步形成,這將進(jìn)一步促進(jìn)網(wǎng)上支付的綜合結(jié)算系統(tǒng)的發(fā)展。第四,要最終建成完善的網(wǎng)上支付系統(tǒng)以支撐成熟的電子商務(wù)運(yùn)作,有待銀行業(yè)實(shí)現(xiàn)全國(guó)性的跨行聯(lián)網(wǎng)清算體系的建成。目前,中國(guó)的商業(yè)銀行都在積極加快各自的網(wǎng)上支付結(jié)算系統(tǒng)建設(shè),可以預(yù)見(jiàn),在不遠(yuǎn)的將來(lái),一個(gè)有效支撐電子商務(wù)發(fā)展的中國(guó)網(wǎng)上支付的綜合系統(tǒng)將構(gòu)建起來(lái)。
二、網(wǎng)上支付的發(fā)展趨勢(shì)
1．網(wǎng)絡(luò)支付手段的完善將進(jìn)一步推動(dòng)電子商務(wù)的發(fā)展網(wǎng)絡(luò)支付信息搜尋、訂貨和支付以及物流配送是電子商務(wù)交易的三個(gè)環(huán)節(jié),其中支付處于重要的環(huán)節(jié),影響電子商務(wù)其它環(huán)節(jié)的進(jìn)行。網(wǎng)上支付有著比傳統(tǒng)支付手段不可比擬的優(yōu)勢(shì),也正被大多數(shù)人所接受。隨著網(wǎng)絡(luò)支付法律法規(guī)和安全支付協(xié)議的進(jìn)一步完善,網(wǎng)上支付將成為電子商務(wù)的首選支付手段,而網(wǎng)上支付的長(zhǎng)足發(fā)展也必將推動(dòng)電子商務(wù)的發(fā)展。
2．目前,中國(guó)最大的B2C網(wǎng)站當(dāng)當(dāng)網(wǎng)就在打算進(jìn)入C2C領(lǐng)域,這個(gè)趨勢(shì)將來(lái)必將愈演愈烈。與支付模式融合相伴隨的是,第三方支付平臺(tái)的不斷發(fā)展及其相互競(jìng)爭(zhēng)的加劇。全球的第三方支付平臺(tái)不勝其數(shù),僅在中國(guó)就有近50家互聯(lián)網(wǎng)機(jī)構(gòu)推出了自己的支付工具,在不同的網(wǎng)站購(gòu)物用不同的支付工具給用戶帶來(lái)極大的不便。因此,支付平臺(tái)通過(guò)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勝劣汰,逐漸融合成幾個(gè)統(tǒng)一的支付工具,是市場(chǎng)發(fā)展的一種必然。從競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)來(lái)看,擁有自己拍賣(mài)網(wǎng)站的支付,會(huì)在競(jìng)爭(zhēng)中逐步建立優(yōu)勢(shì),并進(jìn)一步擴(kuò)大自己的市場(chǎng)份額,而那些純粹的第三方平臺(tái)在成本及收費(fèi)方面將處于劣勢(shì)。
3．越來(lái)越多的高科技手段將應(yīng)用到支付領(lǐng)域在安全認(rèn)證領(lǐng)域內(nèi),單一模式的認(rèn)證會(huì)慢慢被雙因子認(rèn)證所取代,越來(lái)越多的新技術(shù),例如:指紋識(shí)別、聲音識(shí)別、虹膜識(shí)別等生物學(xué)技術(shù)將更廣泛地應(yīng)用于金融服務(wù)領(lǐng)域。隨著技術(shù)的發(fā)展,越來(lái)越多的高科技手段將被應(yīng)用到網(wǎng)上支付領(lǐng)域并逐漸得以推廣。
4．法律法規(guī)的不斷完善將會(huì)促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)支付的進(jìn)一步發(fā)展。目前,不少國(guó)家為電子簽名立法,確定電子簽名的合法性,使網(wǎng)絡(luò)支付的法律環(huán)境不斷完善,并進(jìn)一步促進(jìn)網(wǎng)上支付的發(fā)展。由于網(wǎng)絡(luò)支付直接涉及資金轉(zhuǎn)移,各國(guó)的金融監(jiān)管部門(mén)都對(duì)第三方支付平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)規(guī)范高度關(guān)注,并進(jìn)一步完善準(zhǔn)入制度,以維護(hù)穩(wěn)定的市場(chǎng)秩序,促進(jìn)支付企業(yè)合法合規(guī)經(jīng)營(yíng)。
總之,網(wǎng)上支付產(chǎn)業(yè)適應(yīng)了新形勢(shì)下的支付需要,對(duì)推動(dòng)電子商務(wù)的發(fā)展起著至關(guān)重要的作用。因此,需要及時(shí)規(guī)范網(wǎng)上支付產(chǎn)業(yè)發(fā)展環(huán)境,完善相應(yīng)的法律法規(guī)建設(shè),促進(jìn)網(wǎng)上支付產(chǎn)業(yè)的良性競(jìng)爭(zhēng)和健康發(fā)展。
參考文獻(xiàn)：
有線電視的數(shù)字化已是當(dāng)今世界電視發(fā)展的一大趨勢(shì)。在有線數(shù)字電視的發(fā)展中，政府規(guī)制是一個(gè)相當(dāng)重要的因素。本文將探討對(duì)我國(guó)有線數(shù)字電視進(jìn)行政府規(guī)制的必要性，政府規(guī)制的現(xiàn)狀以及完善措施。
一、政府規(guī)制的必要性
有線數(shù)字電視的政府規(guī)制，即政府運(yùn)用法律或行政手段對(duì)有線數(shù)字電視進(jìn)行管理和控制，以克服或彌補(bǔ)市場(chǎng)機(jī)制在資源配置上的失靈，保證市場(chǎng)利益的合理分配。規(guī)制的內(nèi)容主要有內(nèi)容、市場(chǎng)和技術(shù)等幾個(gè)層面。在此我們重點(diǎn)討論有線數(shù)字電視的市場(chǎng)規(guī)制，即政府對(duì)有線數(shù)字電視的市場(chǎng)進(jìn)入，市場(chǎng)結(jié)構(gòu)，市場(chǎng)行為，費(fèi)率和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)等的規(guī)制，不包括政府對(duì)內(nèi)容的規(guī)制。
政府對(duì)有線數(shù)字電視進(jìn)行規(guī)制，主要基于以下理由：
1.有線電視的自然壟斷屬性要求政府規(guī)制
有線電視被公認(rèn)為具有很強(qiáng)的自然壟斷屬性。自然壟斷產(chǎn)業(yè)需要巨大投資，且需要通過(guò)較長(zhǎng)周期才能逐漸獲得回報(bào)，沉淀成本大，對(duì)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)實(shí)力要求高，但一旦運(yùn)營(yíng)，容易取得規(guī)模經(jīng)濟(jì)效益。有線數(shù)字電視的整體平移，規(guī)模大，資金消耗大，這就要求政府對(duì)有線數(shù)字電視的市場(chǎng)進(jìn)入制定管制政策，以保證自然壟斷產(chǎn)業(yè)的規(guī)模經(jīng)濟(jì)；有線數(shù)字電視的自然壟斷屬性容易帶來(lái)另一個(gè)后果，即生產(chǎn)的低效率和分配的低效率。壟斷企業(yè)可能憑借其壟斷地位制定高于平均成本的壟斷高價(jià)。這就要求政府出臺(tái)有利于市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的政策，放松市場(chǎng)進(jìn)入的門(mén)檻。在產(chǎn)業(yè)發(fā)展的不同階段，政府應(yīng)采取積極的措施，在規(guī)模經(jīng)濟(jì)和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)之間取得平衡。美國(guó)有線電視發(fā)展的政府規(guī)制就是一個(gè)很好的例子。1992年的美國(guó)有線電視法盡管在法律上禁止某一地區(qū)有線電視的特許約定，但并不禁止或者說(shuō)默認(rèn)某一地區(qū)事實(shí)上的壟斷。為了改變這種狀況和增加市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的力度，美國(guó)在1996年的《電信法》中打破了電信和有線電視的界線，允許電信業(yè)進(jìn)入有線市場(chǎng)，刺激了有線電視市場(chǎng)的有效競(jìng)爭(zhēng)。
2.新型的媒介業(yè)務(wù)要求政府規(guī)制
每一種新的媒介產(chǎn)業(yè)或新的媒介業(yè)務(wù)的出現(xiàn)，都必將對(duì)原有市場(chǎng)結(jié)構(gòu)產(chǎn)生影響，給市場(chǎng)帶來(lái)新的問(wèn)題。這就需要政府和市場(chǎng)的共同參與，以確保媒介市場(chǎng)有序、良性地運(yùn)行。美國(guó)有線電視才興起的時(shí)候，與無(wú)線電視競(jìng)爭(zhēng)，產(chǎn)生了許多矛盾，曾困擾著有線電視的發(fā)展。美國(guó)政府出臺(tái)了一系列政策，如Must-Carry Rule（有線電視系統(tǒng)有責(zé)任傳輸當(dāng)?shù)責(zé)o線電視臺(tái)的信號(hào)），較好地調(diào)節(jié)了二者的矛盾和平衡二者的利益，保證了有線電視的發(fā)展。
中國(guó)有線數(shù)字電視的開(kāi)展，將導(dǎo)致原有市場(chǎng)資源的重新配置，勢(shì)必對(duì)原有媒介市場(chǎng)產(chǎn)生一定影響，這就要求政府能發(fā)揮全盤(pán)宏觀調(diào)控的作用，來(lái)預(yù)防或彌補(bǔ)市場(chǎng)的失靈；
有線數(shù)字電視的興起，并不僅僅對(duì)市場(chǎng)結(jié)構(gòu)產(chǎn)生影響，還在雙向互動(dòng)的平臺(tái)上提供許多新的業(yè)務(wù)：如數(shù)字電視付費(fèi)節(jié)目，影視作品的點(diǎn)播，游戲，股票交易，數(shù)據(jù)庫(kù)等信息服務(wù)。這些新的服務(wù)的出現(xiàn)，需要政府針對(duì)種種市場(chǎng)行為出臺(tái)相應(yīng)的規(guī)制措施，來(lái)確保其發(fā)揮良好的市場(chǎng)效應(yīng)和社會(huì)效應(yīng)。
3.有線電視的國(guó)家產(chǎn)權(quán)要求政府規(guī)制
根據(jù)《有線電視管理規(guī)定》，我國(guó)的有線電視臺(tái)由政府或機(jī)關(guān)、部隊(duì)、團(tuán)體、企業(yè)事業(yè)單位設(shè)立，個(gè)人不得申請(qǐng)?jiān)O(shè)立有線電視臺(tái)，且不得與境外機(jī)構(gòu)或個(gè)人合資、合股設(shè)立有線電視臺(tái)和建設(shè)、經(jīng)營(yíng)有線電視網(wǎng)。盡管我國(guó)媒介遵從市場(chǎng)規(guī)律，按照產(chǎn)業(yè)方式運(yùn)作，追求市場(chǎng)效益，仍然是公共資源，需要求得市場(chǎng)效益和公共利益的平衡。這就需要政府在市場(chǎng)機(jī)制失靈出現(xiàn)惡性競(jìng)爭(zhēng)和壟斷時(shí)利用法律和行政手段進(jìn)行規(guī)制，在保證社會(huì)效益的前提下收獲最大的市場(chǎng)效益。
二、我國(guó)有線數(shù)字電視政府規(guī)制現(xiàn)狀
我國(guó)有線數(shù)字電視的政府規(guī)制主要涉及到有線電視的一系列法規(guī)和新出臺(tái)的有線數(shù)字電視法規(guī)。
1990年11月2日，國(guó)務(wù)院批準(zhǔn)了《有線電視管理暫行辦法》，于11月16日施行。我國(guó)有線電視事業(yè)由此走上了政府規(guī)制的軌道。廣播電影電視部先后出臺(tái)了一系列關(guān)于有線電視的行政法規(guī)和技術(shù)規(guī)劃、標(biāo)準(zhǔn)，如《〈有線電視管理暫行辦法〉實(shí)施細(xì)則》、《有線電視系統(tǒng)技術(shù)維護(hù)運(yùn)行管理暫行規(guī)定》等。1994年2月3日，廣播電影電視部了《有線電視管理規(guī)定》，將有線電視臺(tái)分為行政區(qū)域性有線電視臺(tái)和非行政區(qū)域性有線電視臺(tái)。1999年11月，國(guó)務(wù)院辦公廳轉(zhuǎn)發(fā)了資訊產(chǎn)業(yè)部和國(guó)家廣電總局的《關(guān)于加強(qiáng)廣播電視有線網(wǎng)路建設(shè)管理的意見(jiàn)》（簡(jiǎn)稱「82號(hào)文件）。2003年12月1日起實(shí)施了國(guó)家廣電總局頒發(fā)的《廣播電視有線數(shù)字付費(fèi)頻道業(yè)務(wù)管理暫行辦法》（試行），2005年1月開(kāi)始執(zhí)行由國(guó)家發(fā)展改革委和國(guó)家廣電總局的《有線電視基本收視維護(hù)費(fèi)管理暫行辦法》。此外，國(guó)家廣電總局了《有線數(shù)字電視頻道配置指導(dǎo)性意見(jiàn)》（暫行）等四項(xiàng)行業(yè)技術(shù)要求。
總的說(shuō)來(lái)，我國(guó)有線電視和有線數(shù)字電視的規(guī)制在不斷發(fā)展，但還存在著一些弊端：
1.規(guī)制的權(quán)威性不足
1 臨床資料
1.1 一般資料 本組Ⅱ～Ⅲ期壓瘡患者60例，男42例，女18例，年齡56～82歲，平均69歲。腦卒中后偏癱25例，截癱11例，老年癡呆患者24例。壓瘡面積1.0cm×1.5cm～2.0cm×3.5cm，臨床分期均為Ⅱ～Ⅲ期[1]。將患者隨機(jī)分為治療組與對(duì)照組各30例，治療組采用碘伏加復(fù)方紫草油換藥治療，對(duì)照組采用常規(guī)外科換藥。兩組患者年齡、性別、壓瘡面積與創(chuàng)面分期、全身情況無(wú)統(tǒng)計(jì)學(xué)意義，具有可比性。
1.2 藥物組成 (1)碘伏即聚己烯吡酮，2%碘伏溶液含有效碘0.2%。(2)復(fù)方紫草油制法：紫草450g，大黃、地榆、黃柏、冰片各90g，當(dāng)歸150g，甘草60g，胡麻油5000g，將七味中大黃、地榆、黃柏、當(dāng)歸、甘草加入胡麻油浸泡24h，用文火加熱至130℃，維持30min， 炸至上述藥材均呈焦褐色時(shí)過(guò)濾，去渣，濾液泠卻至100℃，將紫草放入再炸45min，用漏勺將藥材撈凈，放置70℃左右，加入研細(xì)的冰片攪勻溶化，過(guò)濾即得[2]。(3)醫(yī)用白凡士林。(4)硫酸慶大霉素注射液。(5)0.9%氯化鈉注射液(生理鹽水)。
2 換藥方法與護(hù)理
2.1 壓瘡換藥 先盡量清除壞死組織和分泌物。如創(chuàng)面有污染，先用3%雙氧水清洗，再用0.9%生理鹽水沖洗。周圍皮膚用0.2%碘伏消毒后將浸濕的碘伏復(fù)方紫草油紗布貼敷于創(chuàng)面;已出現(xiàn)大水皰者應(yīng)用無(wú)菌注射器抽出皰內(nèi)液體，不必剪去表皮，然后用無(wú)菌紗布2～3塊覆蓋創(chuàng)面，包扎固定。根據(jù)創(chuàng)面滲出情況，每日更換1次敷料，注意觀察敷料滲出情況，如疑有感染時(shí)，應(yīng)作分泌物細(xì)菌培養(yǎng)，并合理使用抗生素;更換敷料時(shí)觀察創(chuàng)面如有新鮮肉芽組織生長(zhǎng)，使用0.9%的生理鹽水清洗創(chuàng)面，繼續(xù)換藥，直至肉芽增長(zhǎng)到填平創(chuàng)面，傷口逐漸愈合。對(duì)照組按外科常規(guī)換藥方法清潔創(chuàng)面后，使用凡士林油紗布、慶大鹽水紗布覆蓋創(chuàng)面后，用無(wú)菌紗布包扎固定，換藥時(shí)間同治療組。
2.2 加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理、重視健康教育 壓瘡重在預(yù)防，對(duì)已發(fā)生壓瘡的患者(院外已有壓瘡)，護(hù)理人員應(yīng)根據(jù)個(gè)體情況采用預(yù)防與治療措施。(1)保護(hù)皮膚，避免潮濕及其它不良刺激，避免局部組織長(zhǎng)期受壓和摩擦。保持床單位清潔、干燥、平整、無(wú)渣屑，定時(shí)更換受壓部位，并給予常規(guī)按摩，做到勤翻身(每2h翻身1次，每次用無(wú)菌棉簽蘸0.5%碘伏涂擦受壓處皮膚，待干后再涂擦紫草油)、勤按摩、勤擦洗。(2)避免剪切力。對(duì)于壓瘡風(fēng)險(xiǎn)評(píng)分后的中、高?；颊?，盡早使用氣墊床，使支撐體重的面積加大，抵抗剪切力，以預(yù)防新的壓瘡發(fā)生。(3)鼓勵(lì)患者活動(dòng)。積極采取主動(dòng)活動(dòng)和被動(dòng)活動(dòng)，促進(jìn)局部血液循環(huán)。(4)加強(qiáng)營(yíng)養(yǎng)攝入，在病情允許的情況下，給予患者進(jìn)食高蛋白、高熱量，高維生素飲食，以增強(qiáng)機(jī)體抵抗力和組織修復(fù)能力。
2.3 療效評(píng)定 治愈：潰瘍結(jié)痂并脫落，局部組織完全修復(fù);好轉(zhuǎn);潰瘍結(jié)痂，創(chuàng)面縮小變淺，滲出減少;無(wú)效：局部無(wú)變化或加重，滲出液增多。
2.4 統(tǒng)計(jì)學(xué)方法 采用SPSS 10.0統(tǒng)計(jì)軟件進(jìn)行統(tǒng)計(jì)學(xué)處理，計(jì)量資料用t檢驗(yàn)，計(jì)數(shù)資料采用卡方檢驗(yàn)。P
3 結(jié)果
3.1 兩組患者治療2周時(shí)療效比較 治療組30例中，治愈27例，顯效3例;對(duì)照組30例中，治愈20例，顯效6例，好轉(zhuǎn)4例。治療組的治愈率和有效率均高于對(duì)照組(P
3.2 兩組患者創(chuàng)面換藥天數(shù)和愈合天數(shù)比較 治療組30例中，換藥次數(shù)(6±2)次，愈合天數(shù)(6.7±1.3)d;對(duì)照組30例中，換藥次數(shù)(9±3)次，愈合天數(shù)(9.6±2.1)d。治療組所需要的換藥次數(shù)和愈合天數(shù)均少于對(duì)照組(P
4 討論
4.1 碘伏是新一代廣譜高效滅菌的外用消毒劑，是碘與表面活性劑、無(wú)菌增效劑的結(jié)合物。碘溶液可在消毒對(duì)象表面形成一層極薄的殺菌薄膜，緩慢而持久地釋放有效碘，使之喪失復(fù)制及遺傳的功能，達(dá)到較長(zhǎng)時(shí)間的殺菌作用[3]。碘溶液處理傷口能激發(fā)組織再生，碘伏對(duì)皮膚黏膜無(wú)刺激、無(wú)過(guò)敏反應(yīng)、無(wú)毒副作用[4]。局部涂擦可在表面形成一層殺菌膜，防止細(xì)菌侵入。碘伏能使組織脫水消腫、收斂，保持創(chuàng)面清潔干燥，并能擴(kuò)張血管，促進(jìn)局部血液循環(huán)、軟化和消散硬結(jié)，促進(jìn)創(chuàng)面愈合[5]，因此可預(yù)防和治療壓瘡。復(fù)方紫草油中的紫草是純中藥，有抗炎、抗病原微生物的藥理作用，用于壓瘡可柔潤(rùn)皮膚，清熱、涼血、活血、解毒、斂瘡[6]，因此復(fù)方紫草油具有消腫止痛，改善局部微循環(huán)，提高組織免疫功能，去腐生肌，防腐止癢的作用。紫草油紗對(duì)創(chuàng)面的黏附性低。用碘伏加復(fù)方紫草油包扎創(chuàng)面，使敷料與創(chuàng)面黏合輕，換藥時(shí)易揭下，這樣既減輕患者痛苦，又保護(hù)了新鮮創(chuàng)面。以上兩種藥物協(xié)同應(yīng)用或單獨(dú)使用均可以預(yù)防和治療壓瘡。
4.2 與凡士林油紗條、慶大霉素鹽水紗布相比，碘伏與紫草聯(lián)合應(yīng)用使兩者的療效增強(qiáng)：(1)創(chuàng)面治愈率高。碘伏加復(fù)方紫草油用于壓瘡治愈率明顯高于外科常規(guī)換藥(凡士林油紗條、慶大鹽水紗布)。說(shuō)明碘伏、復(fù)方紫草油聯(lián)合應(yīng)用，有助于創(chuàng)面的愈合。(2)預(yù)防感染。碘伏、復(fù)方紫草油聯(lián)合應(yīng)用使其抗菌能力增強(qiáng)。用碘伏、復(fù)方紫草油紗對(duì)壓瘡創(chuàng)面進(jìn)行包扎，保證了持續(xù)釋入有效碘，從而增強(qiáng)抑制細(xì)菌生長(zhǎng)，對(duì)細(xì)菌病毒有較強(qiáng)的殺滅作用。同時(shí)，碘伏對(duì)創(chuàng)面有收斂及減輕水腫的作用，減少了創(chuàng)面局部的滲出液，創(chuàng)面分泌物少，無(wú)感染。從而促進(jìn)了創(chuàng)面肉芽組織的生長(zhǎng)，提高了創(chuàng)面愈合率，縮短了創(chuàng)面愈合時(shí)間。
壓瘡是全身、局部因素綜合作用所引起的皮膚組織變性、壞死的病理過(guò)程[1]，因此應(yīng)重在預(yù)防，尤其應(yīng)讓患者及家屬了解預(yù)防勝過(guò)治療的重要性。患者發(fā)生了壓瘡要積極配合醫(yī)護(hù)人員，做好壓瘡的防治工作。本組中治療組采用碘伏加復(fù)方紫草油紗治愈達(dá)90%，總有效率100%，高于對(duì)照組。兩組間差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義(P
參考文獻(xiàn)
[1] 尚少梅. 護(hù)理學(xué)基礎(chǔ)[M]. 北京:北京大學(xué)醫(yī)學(xué)出版社，2008：251-256.
[2] 周素娟. 紫草膏設(shè)備方法的改進(jìn)[J]. 中國(guó)醫(yī)院藥學(xué)雜志，2003， 23(5)：506.
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概述
在遵循系統(tǒng)設(shè)計(jì)原則的前提下，“翼支付平臺(tái)”的技術(shù)方案設(shè)計(jì)中綜合吸收了銀行金融支付系統(tǒng)，移動(dòng)支付系統(tǒng)的經(jīng)驗(yàn)，對(duì)比同類系統(tǒng)、提煉共性，構(gòu)筑核心應(yīng)用平臺(tái)，分析業(yè)務(wù)個(gè)性，構(gòu)筑業(yè)務(wù)管理平臺(tái)。按照“組件化、參數(shù)化、產(chǎn)品化、客戶化”的思想建設(shè)系統(tǒng)，以滿足需求。
其中，產(chǎn)品化和客戶化是建設(shè)“翼支付平臺(tái)”的總體思路，通過(guò)產(chǎn)品化的方法，綜合抽象出電信統(tǒng)一支付系統(tǒng)的核心平臺(tái)，可以應(yīng)對(duì)行業(yè)內(nèi)普遍的業(yè)務(wù)功能需求，保證核心系統(tǒng)的基本穩(wěn)定?？蛻艋乃枷雱t是為了適應(yīng)各個(gè)省電信系統(tǒng)的特色業(yè)務(wù)需求，在核心系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，進(jìn)行客戶化處理，從而滿足特色業(yè)務(wù)需求。
1 賬戶系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)方案
1.1 系統(tǒng)應(yīng)用關(guān)鍵技術(shù)
目前，應(yīng)用系統(tǒng)多采用三層或者多層的軟件架構(gòu)。典型的劃分為：表示層、商業(yè)邏輯層、交易核心層和數(shù)據(jù)服務(wù)層。表示層主要負(fù)責(zé)與用戶的交互；商業(yè)邏輯層主要負(fù)責(zé)完成傳統(tǒng)上的具體業(yè)務(wù)功能；交易核心層主要負(fù)責(zé)賬戶交易處理功能呢個(gè)；數(shù)據(jù)服務(wù)層主要負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)的保存和管理。（見(jiàn)圖1）
采用多層架構(gòu)方式的優(yōu)勢(shì)：從開(kāi)發(fā)角度和應(yīng)用角度來(lái)看，多層架構(gòu)適合群體開(kāi)發(fā)，每人可以有不同的分工，協(xié)同工作使效率倍增，從一定程度上降低了開(kāi)發(fā)的難度。
多層架構(gòu)屬于瘦客戶的模式，用戶端只需很小的代價(jià)就能實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)處理的需求。用戶端只發(fā)送請(qǐng)求和接受最終處理的結(jié)果。不存在復(fù)雜的處理邏輯，且最大程度減輕了用戶端和服務(wù)器端的通信量。
多層架構(gòu)的最大優(yōu)點(diǎn)是它的安全性?？蛻舳酥荒芡ㄟ^(guò)邏輯層來(lái)訪問(wèn)數(shù)據(jù)層，減少了入口點(diǎn)，把很多危險(xiǎn)的系統(tǒng)功能都屏蔽了。由于增加了中間的應(yīng)用服務(wù)層，增加了對(duì)于后臺(tái)訪問(wèn)的控制，并且可以保證后臺(tái)系統(tǒng)的安全性。后臺(tái)系統(tǒng)并不是直接開(kāi)放給B/S結(jié)構(gòu)中的Client端，而是在中間服務(wù)器端的既定邏輯代碼。對(duì)于客戶端，只有調(diào)用這些現(xiàn)成應(yīng)用邏輯的權(quán)利，并且可以通過(guò)認(rèn)證/授權(quán)等方式對(duì)客戶端的這種調(diào)用訪問(wèn)行為進(jìn)行控制。
由于代碼的集中化，維護(hù)過(guò)程中更加方便。采用了multi-Tier的結(jié)構(gòu)，將界面呈現(xiàn)，訪問(wèn)控制邏輯，業(yè)務(wù)/數(shù)據(jù)訪問(wèn)邏輯和后臺(tái)系統(tǒng)邏輯成功分離開(kāi)，使得代碼可以在最大限度上得到重用。
1.2 系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu)（見(jiàn)圖2、圖3）
賬戶系統(tǒng)功能包括：業(yè)務(wù)接入層、業(yè)務(wù)處理層、服務(wù)層、后臺(tái)批處理層等，按子系統(tǒng)來(lái)劃分，可以分為安全認(rèn)證子系統(tǒng)、清結(jié)算與報(bào)表子系統(tǒng)、支付引擎子系統(tǒng)、管理與支撐系統(tǒng)、商戶自助服務(wù)門(mén)戶6個(gè)子系統(tǒng)。
2 各子系統(tǒng)功能
2.1 賬務(wù)核心子系統(tǒng)
賬務(wù)核心子系統(tǒng)主要包括賬戶管理模塊、支付管理模塊、支付處理模塊。
賬戶管理模塊負(fù)責(zé)提供支付自有賬戶的建立與管理，主要功能包括：賬戶管理（包括開(kāi)戶、銷戶、批量開(kāi)戶/銷戶等）、賬戶風(fēng)險(xiǎn)控制等。
支付管理模塊負(fù)責(zé)設(shè)定支付交易的風(fēng)險(xiǎn)控制等。
支付處理模塊為支付業(yè)務(wù)系統(tǒng)的業(yè)務(wù)邏輯處理系統(tǒng)，主要功能包括：聯(lián)機(jī)交易功能、脫機(jī)交易功能、調(diào)帳功能、退貨功能、風(fēng)險(xiǎn)控制等：聯(lián)機(jī)交易功能：支持所有聯(lián)機(jī)支付業(yè)務(wù)，主要負(fù)責(zé)與賬戶相關(guān)的交易指令的邏輯控制與處理，其中主要包括：賬戶充值、查詢、支付等。同時(shí)支持所有聯(lián)機(jī)支付業(yè)務(wù)。脫機(jī)交易功能：主要負(fù)責(zé)與現(xiàn)場(chǎng)脫機(jī)支付相關(guān)的管理和交易指令的邏輯控制與處理，其中主要包括：現(xiàn)場(chǎng)脫機(jī)子賬戶的消費(fèi)。風(fēng)險(xiǎn)控制功能：按照風(fēng)險(xiǎn)規(guī)則，對(duì)實(shí)時(shí)交易中的風(fēng)險(xiǎn)的進(jìn)行監(jiān)控操作。調(diào)帳功能：主要負(fù)責(zé)所有調(diào)帳業(yè)務(wù)，包括個(gè)人調(diào)帳和機(jī)構(gòu)間調(diào)帳。退貨功能：主要負(fù)責(zé)退貨業(yè)務(wù)。
2.2 清結(jié)算子系統(tǒng)
主要負(fù)責(zé)支付業(yè)務(wù)系統(tǒng)的清分、對(duì)賬、清算以及結(jié)算功能。
2.3 密鑰系統(tǒng)
密鑰系統(tǒng)主要提供以下功能：生成根密鑰、分散應(yīng)用密鑰、初始化加密機(jī)、裝載加密機(jī)密鑰、制領(lǐng)導(dǎo)卡、制傳輸控制卡、制密鑰母卡、制密鑰策略卡、PSAM卡母卡發(fā)行、PSAM卡一次發(fā)卡、PSAM卡二次發(fā)卡、用戶發(fā)卡母卡發(fā)行、區(qū)域主密鑰導(dǎo)入（磁條卡應(yīng)用），應(yīng)用包括：工作密鑰的生成及下發(fā)，MAC的生成及驗(yàn)證，及PIN（密碼）的保護(hù)。
2.4 綜合管理子系統(tǒng)
主要包括以下功能：權(quán)限管理：根據(jù)不同管理角色提供不同權(quán)限。用戶管理：負(fù)責(zé)管理統(tǒng)一支付平臺(tái)所有用戶：包括用戶的添加、刪除和修改。實(shí)體管理：包括商戶管理、機(jī)構(gòu)管理、渠道管理。業(yè)務(wù)管理：實(shí)現(xiàn)對(duì)業(yè)務(wù)定制管理。報(bào)表管理：包括運(yùn)營(yíng)報(bào)表、清算報(bào)表、財(cái)務(wù)報(bào)表。統(tǒng)計(jì)分析：通過(guò)對(duì)數(shù)據(jù)不同維度的統(tǒng)計(jì)分析，為不同層面的用戶提供決策依據(jù)。支持管理：為統(tǒng)一支付服務(wù)平臺(tái)提供統(tǒng)一的支撐管理服務(wù)，日志管理、數(shù)據(jù)維護(hù)、參數(shù)配置、系統(tǒng)監(jiān)控?？头芾恚航邮茏稍兒屯对V建議。
2.5 報(bào)表子系統(tǒng)
主要提供各種報(bào)表的具體實(shí)現(xiàn)。
2.6 商戶自服子系統(tǒng)
主要提供的管理功能包括商戶資料管理（增/刪/改/查）、商戶信用和評(píng)價(jià)管理、以及與商戶有關(guān)的各類運(yùn)營(yíng)管理參數(shù)設(shè)置、清分清算參數(shù)設(shè)置等功能。
2.7 卡片管理子系統(tǒng)
卡片管理系統(tǒng)包括RF-UIM卡以及貼片卡管理功能，負(fù)責(zé)制卡數(shù)據(jù)的生成和卡片的發(fā)行管理。主要功能包括：制卡基礎(chǔ)數(shù)據(jù)管理、安全域管理、碼號(hào)資源管理、預(yù)置密鑰管理、卡片數(shù)據(jù)生成和卡片的發(fā)行管理。貼片卡的卡號(hào)與賬戶系統(tǒng)的帳號(hào)資金帳號(hào)存在對(duì)應(yīng)關(guān)系。
2.8 個(gè)人門(mén)戶網(wǎng)站系統(tǒng)
個(gè)人門(mén)戶網(wǎng)站主要提供客戶自服務(wù)功能，包括提供客戶開(kāi)戶、余額查詢、交易明細(xì)查詢、投訴、修改密碼等功能。
2.9 支付網(wǎng)關(guān)子系統(tǒng)
負(fù)責(zé)和銀行系統(tǒng)、第三方商戶系統(tǒng)、以及其他業(yè)務(wù)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)對(duì)接，完成聯(lián)機(jī)賬戶支付交易。
2.10 POS接入子系統(tǒng)和POS交易轉(zhuǎn)接子系統(tǒng)
POS接入子系統(tǒng)負(fù)責(zé)提供對(duì)POS機(jī)具的交易接入與轉(zhuǎn)發(fā)，實(shí)現(xiàn)的主要功能包括：轉(zhuǎn)發(fā)處理POS聯(lián)機(jī)交易指令和處理批量交易數(shù)據(jù)等。POS交易轉(zhuǎn)接子系統(tǒng)主要負(fù)責(zé)POS接入子系統(tǒng)和賬務(wù)核心子系統(tǒng)之間的通信轉(zhuǎn)接。
2.11 OTA前置子系統(tǒng)
負(fù)責(zé)和OTA平臺(tái)實(shí)現(xiàn)對(duì)接，完成手機(jī)圈存、交易查詢等交易。
2.12 短信前置子系統(tǒng)
負(fù)責(zé)和短信網(wǎng)關(guān)實(shí)現(xiàn)對(duì)接，完成短信開(kāi)戶、銷戶，交易查詢等交易。
2.13 短信發(fā)送服務(wù)子系統(tǒng)
負(fù)責(zé)和短信網(wǎng)關(guān)實(shí)現(xiàn)對(duì)接，完成賬戶變動(dòng)通知短信發(fā)送。
3 結(jié)束語(yǔ)
翼支付賬戶體系是中國(guó)電信轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)的又一重要業(yè)務(wù)應(yīng)用，集中了電信的優(yōu)勢(shì)資源在金融領(lǐng)域的一次轉(zhuǎn)型。新疆省平臺(tái)的建設(shè)可以跟著集團(tuán)的轉(zhuǎn)型快車，擴(kuò)大翼支付在省內(nèi)的消費(fèi)網(wǎng)點(diǎn)和應(yīng)用，擴(kuò)大天翼手機(jī)的應(yīng)用范圍。而選擇一家實(shí)力雄厚及經(jīng)驗(yàn)豐富的合作單位則可以加快建設(shè)步伐。
參考文獻(xiàn)
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一.全日制自考生的特點(diǎn)
1 自考現(xiàn)狀
由于受到總體經(jīng)濟(jì)水平的限制，我國(guó)現(xiàn)有高等教育資源還不能夠滿足社會(huì)的需求，高校入學(xué)率還處于一個(gè)較低水平。在這種現(xiàn)實(shí)條件下，國(guó)家出臺(tái)了一系列措施解決這一問(wèn)題，自學(xué)考試就是在這種大背景下產(chǎn)生的，它已經(jīng)逐漸成為我國(guó)高等教育事業(yè)的重要組成部分，是我國(guó)規(guī)模最大，開(kāi)放程度最高的一種教育形式。伴隨著自學(xué)考試的蓬勃發(fā)展，一些高校先后成立了自考助學(xué)機(jī)構(gòu)，招收全日制自考生。這樣的辦學(xué)使高校資源得到更大限度的開(kāi)發(fā)和利用，也使得自考生有機(jī)會(huì)進(jìn)入大學(xué)校園學(xué)習(xí)，感受大學(xué)文化氛圍，有利于自考生的自我提高和成長(zhǎng)。
2 生源特點(diǎn)
全日制本科自考生生源比較復(fù)雜。大部分是來(lái)自高考失利的高中生，職業(yè)高中的學(xué)生，中專生，社會(huì)在職人員以及一些回校學(xué)習(xí)充電的社會(huì)人員。這樣的生源中文化基礎(chǔ)和教育水平就是參差不齊，學(xué)生的基礎(chǔ)薄弱，自制力差，對(duì)學(xué)習(xí)信心不足。多元智力理論人的智力類型共有9種，不同的智力類型意味著個(gè)體的能力不同。只有2種智力類型適應(yīng)我們傳統(tǒng)教育模式，其他7種往往被忽略。實(shí)際上在這7種智力類型上有優(yōu)勢(shì)的學(xué)生的潛力能力發(fā)揮。所以，自考生的成績(jī)不好，不能說(shuō)明他們不聰明，學(xué)習(xí)不努力，有可能的是他們的智力類型不適應(yīng)現(xiàn)有教育模式。
3 行為特點(diǎn)
全日制本科自考生自律性差，生活沒(méi)有規(guī)律，用于上網(wǎng)或者其他娛樂(lè)的時(shí)間較多；學(xué)生自主性差，易受外界影響；學(xué)生干部的組織能力弱，學(xué)生團(tuán)隊(duì)意識(shí)和服從紀(jì)律的意識(shí)淡薄。
4 思想特點(diǎn)
自考生思想意識(shí)多樣化，維權(quán)意識(shí)強(qiáng)；價(jià)值取向現(xiàn)實(shí)，責(zé)任意識(shí)和協(xié)作意識(shí)相對(duì)淡薄；缺乏遠(yuǎn)大的志向，人生目標(biāo)和學(xué)習(xí)目標(biāo)都比較現(xiàn)實(shí)。但學(xué)生的政治取向主流，政治態(tài)度積極。自考生看問(wèn)題比較片面，不能正確面對(duì)遇到的困難，不善于總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，很少通過(guò)調(diào)整自己不正確的方法和習(xí)慣去克服困難。
雖然自考生受各種因素的影響存在許多缺點(diǎn)和不足，但是他們的智商和情商都不低于普通高校的大學(xué)生。自考生仍處于一個(gè)成長(zhǎng)的過(guò)程，可塑性強(qiáng)，只要教育引導(dǎo)得當(dāng)，營(yíng)造一個(gè)良好的校園環(huán)境和學(xué)習(xí)氛圍，幫助自考生改正自身的缺點(diǎn)，自考生也能發(fā)展成為優(yōu)秀人才。
二.對(duì)全日制自考生心理健康分析
目前，我國(guó)各級(jí)各類學(xué)校對(duì)全日制本科自考生的心理健康關(guān)注普遍不夠。據(jù)一項(xiàng)面對(duì)全國(guó)約13萬(wàn)大學(xué)生的調(diào)查顯示，20.3%的受訪大學(xué)生有心理問(wèn)題，而在自考范疇里，這一比例則更高。全日制本科自考生中的大部分是基礎(chǔ)教育中常常被忽視的弱勢(shì)群體，但他們又正值青春期或青年初期，這一時(shí)期是人的心理變化最激烈的時(shí)期，也是產(chǎn)生心理困惑、心理沖突最多的時(shí)期，這就決定了對(duì)全日制自考生的心理健康輔導(dǎo)是十分重要的。另外因?yàn)樗麄兊男睦韱?wèn)題容易發(fā)生和反復(fù)發(fā)生并且日益變得復(fù)雜，全日制本科自考生的心理健康是需要特別關(guān)注的。
相關(guān)研究表明，全日制本科自考生的主要心理問(wèn)題是過(guò)于自卑，67，6%的自考生認(rèn)為與統(tǒng)招生之間待遇有差別，對(duì)他們有歧視，這造成了他們比較嚴(yán)重的自卑心理。
三.針對(duì)全日制自考生學(xué)生特點(diǎn)分析輔導(dǎo)員進(jìn)行學(xué)生工作
針對(duì)自考生的特點(diǎn)，筆者認(rèn)為輔導(dǎo)員學(xué)生工作可以從三個(gè)方面入手：管理嚴(yán)格，心理輔導(dǎo)，自身素質(zhì)。
通過(guò)管理嚴(yán)格，營(yíng)造良好的學(xué)風(fēng)班風(fēng)，創(chuàng)造一個(gè)適宜的環(huán)境和氛圍，讓自考生受環(huán)境的影響來(lái)約束和逐步克服自己的缺點(diǎn)，養(yǎng)成良好的行為習(xí)慣。管理嚴(yán)格才能產(chǎn)生一定的壓力，有壓力才能有動(dòng)力去改變。在良好的學(xué)風(fēng)班風(fēng)的影響下，自考生中的自律性比較差的學(xué)生也能跟隨班級(jí)一同進(jìn)步。不然，想學(xué)習(xí)的學(xué)生也會(huì)受影響。所以，管理嚴(yán)格是十分必要的。
通過(guò)心理輔導(dǎo)，把管理嚴(yán)格這個(gè)外在要求內(nèi)化，讓自考生控制自己的思想行為，自覺(jué)的去按照要求來(lái)做。思想教育中心理輔導(dǎo)是非常重要的部分。重要性現(xiàn)在是不言而喻的。自考生中因?yàn)閷W(xué)生跨專業(yè)學(xué)習(xí)的比較多，許多學(xué)生實(shí)際上并沒(méi)有學(xué)習(xí)興趣。只要讓他們意識(shí)到專業(yè)的優(yōu)勢(shì)，激發(fā)專業(yè)興趣，他們才能把精力理投入到學(xué)習(xí)中。社會(huì)心理學(xué)中的“鏡中我”，認(rèn)為人都是通過(guò)社會(huì)交往中他人對(duì)自己的態(tài)度來(lái)認(rèn)識(shí)自己的。所以，賞識(shí)學(xué)生，就會(huì)幫助學(xué)生樹(shù)立自信，提高自我認(rèn)識(shí)。根據(jù)不同學(xué)生的特點(diǎn)，與學(xué)生打成一片，讓學(xué)生把輔導(dǎo)員當(dāng)成哥哥姐姐，這樣更容易讓學(xué)生接受輔導(dǎo)員的管理和建議。
針對(duì)自考生的焦慮，自卑等心理問(wèn)題，輔導(dǎo)員要合理并有針對(duì)性的安排心理輔導(dǎo)和心理保健指導(dǎo)工作。幫助自考生努力做到如下幾點(diǎn)：
1.合理安排作息時(shí)間，保證充足睡眠時(shí)間，學(xué)會(huì)放松心情。
2.注意培養(yǎng)良好的心態(tài)：學(xué)會(huì)拋包袱，不要茍求自己。
3.正確評(píng)價(jià)自己：知足常樂(lè)，學(xué)會(huì)自我調(diào)適。
4.處理好人際關(guān)系。
5.提高承受挫折的能力：學(xué)會(huì)在逆境中生存的能力
6.豐富個(gè)人業(yè)余生活，培養(yǎng)個(gè)人愛(ài)好，多參加運(yùn)動(dòng)，鍛煉身體。
7.學(xué)會(huì)發(fā)泄：哪怕是痛哭一場(chǎng)，也是一種自我心理保護(hù)的措施，能使不良情緒得以發(fā)泄和分流。
8.學(xué)習(xí)：是最好的心理調(diào)節(jié)劑，培養(yǎng)一種興趣，現(xiàn)在提倡人的全面發(fā)展。善于學(xué)習(xí)，才能與時(shí)俱進(jìn)。
為人師表，首先就要完善自身素質(zhì)。輔導(dǎo)員這個(gè)職業(yè)的示范性很強(qiáng)。輔導(dǎo)員的思想品德，專業(yè)水平和言談舉止都會(huì)對(duì)學(xué)生有影響的。在正確的政治方向和政治信念的指引下，保證自己具備正確方向，才能保證自己所帶的學(xué)生的政治方向不歪斜；掌握好學(xué)生工作的必備知識(shí)，完善自身的知識(shí)素養(yǎng)，教育學(xué)心理學(xué)是必須要精通的，社會(huì)學(xué)，人文知識(shí)也是需要用來(lái)豐富自己的素養(yǎng)的。為了提高自己的工作能力，對(duì)所帶專業(yè)的專業(yè)知識(shí)也是需要略懂一些才能方便與學(xué)生溝通。
三.總結(jié)
全日制自考生的特點(diǎn)決定了輔導(dǎo)員的學(xué)生工作要比一般普通高校的學(xué)生工作復(fù)雜。這就需要輔導(dǎo)員有清晰的思路，良好務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，踏實(shí)的實(shí)干精神，以生為本，從小事做起，嚴(yán)格管理，增強(qiáng)心理輔導(dǎo)，提高個(gè)人素養(yǎng)，只有這樣才能培養(yǎng)學(xué)生，幫助學(xué)生，關(guān)注學(xué)生的方方面面，讓全日制自考生在輔導(dǎo)員的悉心關(guān)懷下成為新時(shí)期的優(yōu)秀人才。（作者單位：漢口學(xué)院）
參考文獻(xiàn)：
科學(xué)發(fā)展觀是堅(jiān)持以人為本，全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)的發(fā)展觀，科學(xué)發(fā)展觀的核心是以人為本。以人為本的科學(xué)發(fā)展觀，體現(xiàn)了歷史唯物論的基本原理，體現(xiàn)了我們黨全心全意為人民服務(wù)的根本宗旨和我們推動(dòng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的根本目的。總書(shū)記多次強(qiáng)調(diào)：堅(jiān)持以人為本，就是要以實(shí)現(xiàn)人的全面發(fā)展為目標(biāo)，從人民群眾的根本利益出發(fā)謀發(fā)展、促發(fā)展，不斷滿足人民群眾日益增長(zhǎng)的物質(zhì)、文化需要，切實(shí)保障人民群眾的經(jīng)濟(jì)、政治和文化權(quán)益，讓發(fā)展的成果惠及全體人民。
我們有線數(shù)字電視的基本任務(wù)是傳輸豐富多彩的電視節(jié)目，滿足群眾日益增長(zhǎng)的精神文化生活需求，讓經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的成果惠及全體市民。數(shù)字電視的服務(wù)對(duì)象是廣大人民群眾，因此必須堅(jiān)持以人為本，也就是要以用戶需求為根本，以用戶滿意為目標(biāo)，全力提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。大力發(fā)展數(shù)字電視業(yè)務(wù)，不斷提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)內(nèi)涵，促進(jìn)數(shù)字電視事業(yè)又好又快發(fā)展，將提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平列入學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)的主題，這充分體現(xiàn)了科學(xué)發(fā)展觀以人為本的核心。
數(shù)字電視整轉(zhuǎn)之后，我們大力推行了以落實(shí)承諾服務(wù)為基礎(chǔ)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)，初步建立了一套符合張家港數(shù)字電視發(fā)展實(shí)際情況的優(yōu)質(zhì)服務(wù)體系，傳統(tǒng)有線電視的服務(wù)模式得到了改善、服務(wù)內(nèi)涵得到了提升，用戶對(duì)數(shù)字電視的服務(wù)滿意度和綜合滿意度都有了明顯的提高。但是相對(duì)于移動(dòng)、電信、銀行等行業(yè)，我們的服務(wù)體系還不夠健全，對(duì)服務(wù)的監(jiān)督考核機(jī)制還不夠完善，職工的服務(wù)主動(dòng)性還不夠強(qiáng)，因此服務(wù)的水平和質(zhì)量還不夠高，用戶的服務(wù)投訴還是時(shí)有發(fā)生。通過(guò)這次全面、系統(tǒng)的學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀，我深刻的意識(shí)到要實(shí)現(xiàn)我們數(shù)字電視事業(yè)又好又快的發(fā)展，以人為本提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平是關(guān)鍵。
因此，今后我們必須以用戶滿意為目標(biāo)，進(jìn)一步強(qiáng)化措施，創(chuàng)新思路，全面落實(shí)服務(wù)規(guī)范，健全服務(wù)體系，拓寬服務(wù)渠道，加強(qiáng)對(duì)員工服務(wù)意識(shí)的培養(yǎng)和服務(wù)技能的培訓(xùn)，努力為用戶提供簡(jiǎn)便、快捷、高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，全面提高數(shù)字電視的服務(wù)效能和服務(wù)質(zhì)量。
一是不斷樹(shù)立服務(wù)意識(shí)。確立“把用戶的聲音作為第一信號(hào)；把用戶的需要作為第一選擇；把用戶的滿意作為第一標(biāo)準(zhǔn)?！钡膬?yōu)質(zhì)服務(wù)理念，以學(xué)習(xí)培訓(xùn)、崗位練兵、服務(wù)明星評(píng)選和績(jī)效考核等方式為手段，促使員工進(jìn)一步增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、改善服務(wù)態(tài)度、提高服務(wù)技能，在全單位特別是重要服務(wù)崗位上營(yíng)造出 “爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)、奮發(fā)進(jìn)取”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)氛圍。
二是是不斷落實(shí)服務(wù)規(guī)范。以正規(guī)化、人性化、個(gè)性化、精細(xì)化服務(wù)為標(biāo)準(zhǔn)，從著裝、言語(yǔ)、禮儀等細(xì)節(jié)之處進(jìn)一步規(guī)范咨詢解釋、維修安裝、業(yè)務(wù)辦理等各項(xiàng)服務(wù)行為，樹(shù)立數(shù)字電視客服人員良好的社會(huì)形象。同時(shí)根據(jù)用戶的實(shí)際情況，積極在維護(hù)安裝部推行維修安裝預(yù)約服務(wù)，在營(yíng)業(yè)窗口推行業(yè)務(wù)辦理上門(mén)服務(wù)等特色服務(wù)活動(dòng)，逐步探索建立人性化、個(gè)性化的VIP服務(wù)模式。
三是不斷完善服務(wù)手段。從最大可能方便用戶的角度出發(fā)，實(shí)施充值卡服務(wù)，使數(shù)字電視像手機(jī)一樣，可以通過(guò)充值卡繳納各種業(yè)務(wù)費(fèi)用；實(shí)施付費(fèi)頻道電話訂購(gòu)服務(wù)，充分發(fā)揮呼叫中心的服務(wù)功能，開(kāi)展電視節(jié)目電話訂購(gòu)服務(wù)；開(kāi)發(fā)實(shí)施網(wǎng)上銀行繳費(fèi)服務(wù)，使用戶通過(guò)寬帶網(wǎng)足不出戶就能辦理數(shù)字電視業(yè)務(wù)；研究實(shí)施跨區(qū)域繳費(fèi)服務(wù)，通過(guò)完善系統(tǒng)功能和管理手段，使全市不同區(qū)域的用戶在各個(gè)廣電營(yíng)業(yè)廳均能辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)，從而徹底實(shí)現(xiàn)全市數(shù)字電視業(yè)務(wù)的一體化服務(wù)和管理。
四是不斷健全服務(wù)體系。加強(qiáng)以呼叫中心為核心，各營(yíng)業(yè)廳和維修安裝服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)為分支的服務(wù)體系建設(shè)。進(jìn)一步加強(qiáng)和轉(zhuǎn)換呼叫中心功能，把呼叫中心建設(shè)成集投訴、咨詢、用戶指導(dǎo)和用戶充值繳費(fèi)的綜合性客戶服務(wù)中心。進(jìn)一步加強(qiáng)營(yíng)業(yè)廳的綜合服務(wù)功能，統(tǒng)一對(duì)外服務(wù)形象和布局，充分發(fā)揮營(yíng)業(yè)廳業(yè)務(wù)受理、業(yè)務(wù)處理、業(yè)務(wù)宣傳和各項(xiàng)業(yè)務(wù)銷售的功能。進(jìn)一步加強(qiáng)維護(hù)安裝服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的建設(shè)，按照專業(yè)化分工、社區(qū)化管理，全業(yè)務(wù)服務(wù)的原則，全面提高服務(wù)人員的綜合素質(zhì)，逐步推行客戶經(jīng)理制，把服務(wù)人員與用戶掛鉤，實(shí)施數(shù)字電視的維修安裝，寬帶的維修安裝和網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化等一攬子工作制度。
五是不斷加強(qiáng)服務(wù)監(jiān)督。把用戶滿意作為服務(wù)的最終目標(biāo)，不斷完善對(duì)服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督和考核。嚴(yán)格執(zhí)行ISO管理流程，對(duì)各項(xiàng)業(yè)務(wù)按照不低于20%的比例進(jìn)行回訪，同時(shí)嚴(yán)格落實(shí)回訪結(jié)果和投訴情況的通報(bào)制度。把服務(wù)質(zhì)量納入對(duì)客服人員的月度和年度考核體系中，通過(guò)實(shí)施制度化、科學(xué)化、精確化的管理，進(jìn)一步強(qiáng)化對(duì)服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督，形成職責(zé)明確、監(jiān)督有力、運(yùn)行高效的服務(wù)監(jiān)督新格局。
提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平是我們工作的重點(diǎn)，也是我們深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)的一項(xiàng)重要內(nèi)容。我們只有確立以人為本的發(fā)展理念，以用戶滿意為目標(biāo)，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為抓手，才能破解發(fā)展難題，實(shí)現(xiàn)數(shù)字電視事業(yè)又好又快發(fā)展。
水稻是世界近一半人口的主要口糧，也是人類蛋白質(zhì)的主要來(lái)源之一。如何培育高產(chǎn)、優(yōu)質(zhì)且適應(yīng)力強(qiáng)(抗旱、蟲(chóng)、鹽堿且營(yíng)養(yǎng)率高)的良種，一直是水稻育種的熱門(mén)課題。為此，需要測(cè)量水稻相關(guān)性狀參數(shù)，包括：每株總粒數(shù)、實(shí)粒數(shù)、結(jié)實(shí)率、千粒重、粒長(zhǎng)、粒寬等；檢測(cè)強(qiáng)電場(chǎng)輻射后幼苗蛋白質(zhì)的變異。
近年來(lái)，隨著水稻基因組測(cè)序完成，用蛋白質(zhì)組學(xué)方法快速、大量、系統(tǒng)、全面地研究水稻的生長(zhǎng)發(fā)育過(guò)程及其調(diào)控機(jī)理取得進(jìn)展。水稻基因組序列草圖的完成加速了蛋白質(zhì)組學(xué)的研究（李雪梅等，2009）。邵彩虹等（2005）從蛋白質(zhì)組學(xué)角度對(duì)水稻生育后期的葉片蛋白質(zhì)組的變化進(jìn)行了研究，利用Image -master 2D Elite 5.0 軟件對(duì)所得到的雙向電泳圖譜進(jìn)行分析比較，以揭示水稻葉片蛋白質(zhì)組的表達(dá)差異。
雙向電泳技術(shù)作為蛋白質(zhì)組學(xué)的核心技術(shù)，它根據(jù)等電點(diǎn)和分子量分離蛋白質(zhì),在上世紀(jì)80年代，應(yīng)用于水稻不同組織或器官的蛋白質(zhì)組成分析。繼2005年王鳳茹發(fā)表題為“雙向電泳應(yīng)注意的幾個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題”，再到2011年丁承強(qiáng)等對(duì)水稻研究中適合多個(gè)組織雙向電泳實(shí)驗(yàn)方法和優(yōu)化流程的提升（丁承強(qiáng)等，2011），都為用雙向電泳研究水稻差異蛋白組提供給了理論和技術(shù)支持。本文采用IEF等電聚焦電泳為第一向，SDS-PAGE電泳為第二向，建立了一套適用于水稻葉片蛋白質(zhì)組分離的雙向電泳技術(shù)，研究強(qiáng)電場(chǎng)輻射引起水稻葉片蛋白質(zhì)組的變化;利用Image -master 2D Elite 5.0 軟件對(duì)得到的雙向電泳圖譜進(jìn)行比較，揭示強(qiáng)電場(chǎng)輻射后水稻葉片蛋白質(zhì)組表達(dá)的差異，探索了強(qiáng)電場(chǎng)誘變的機(jī)理。
一、材料與方法
1.實(shí)驗(yàn)材料
豐優(yōu)191水稻種子幼苗
2.輻射方法
在強(qiáng)電場(chǎng)DBD放電中,在相同的時(shí)間(10S)內(nèi),以不同的場(chǎng)強(qiáng) (18.0、19.0、21.0kv/cm等) 輻射或以相同的激勵(lì)電壓(10.0KV/cm)下,以不同的時(shí)間(5、10、15 S等) 輻射豐優(yōu)191水稻種子（每組100顆），未經(jīng)強(qiáng)電場(chǎng)輻射的作為對(duì)照（CK）組, 如表1所示：表1 強(qiáng)電場(chǎng)輻射豐優(yōu)191水稻種子的情況（作用距離為1cm）
將各組種子放入培養(yǎng)皿中，加等量清水（或加完全營(yíng)養(yǎng)液或放在泥土中）至萌芽(注意遮光,約3天)，等大部長(zhǎng)出幼芽時(shí)，轉(zhuǎn)移到底部鋪三層紗布培養(yǎng)皿上，加入適量水，移至光照恒溫培養(yǎng)箱中（溫度28℃，照度為8），注意:保持水分充足，及時(shí)去掉爛苖，待幼苗長(zhǎng)到兩葉一心時(shí)（約15天），剪下葉子和心作為實(shí)驗(yàn)材料，進(jìn)行幼苗蛋白的提取。
3.檢測(cè)方法
3.1水稻產(chǎn)量相關(guān)性狀參數(shù)測(cè)量
按表1將各試驗(yàn)組定為：T1、T2、T3；對(duì)照組為CK。每組隨機(jī)抽取5穗，編號(hào)為測(cè)量組1，2，3，4，5；測(cè)量與產(chǎn)量相關(guān)的“性狀參數(shù)”：穗粒數(shù)、穗實(shí)粒數(shù)、穗長(zhǎng)、百粒重、小穗數(shù)，做好記錄。
3.2蛋白質(zhì)提取
稱取1.0 g 水稻幼苗葉片，將水稻葉片剪碎放在預(yù)冷的研缽中，加入0.5 mL預(yù)冷到–20 ℃的 40 mmol/L Tris和少許石英砂，充分研磨；分兩次加入1.5 mL預(yù)冷到–20℃的蛋白樣品提取液，充分研磨至勻漿，移至10 mL 離心管中，冷凍到4℃，以10000r/min離心10 min；提上清到另一支10mL離心管中，加入4 倍體積的–20℃下預(yù)冷丙酮，–20℃沉降3 h，以10000r/min離心5 min，棄上清，再用適量–20℃丙酮洗滌沉淀（可用玻璃棒均勻攪拌），置于–20℃下沉降20 min 后，離心收集沉淀。重復(fù)洗滌3~4次，直至色素全去掉，丙酮洗至無(wú)色，將蛋白質(zhì)沉淀冷凍風(fēng)干或濃縮為干粉，–80℃保存或溶于500μL樣品裂解液，上樣。
3.3雙向電泳
3.3.1稱取10mg冷凍風(fēng)干的蛋白質(zhì)干粉，置于1mL的EP管中，加100μL的樣品裂解液，搖勻，充分溶解后備用（因蛋白質(zhì)干粉難溶解，需提前處理）；
“教育云”（ICloud）是中國(guó)電信依托中國(guó)電信寬帶、移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)和課堂教學(xué)設(shè)備，為全國(guó)中小學(xué)校、教師、學(xué)生和家長(zhǎng)提供一套包括“翼校通、班班通、平安校園、教育資源”的智慧校園整體解決方案。近年來(lái)，廣東電信依托中國(guó)電信廣州教育基地提供的教育“云平臺(tái)+優(yōu)質(zhì)資源庫(kù)+精品應(yīng)用”，著力打造多元化的教育資源運(yùn)營(yíng)模式。
共享平臺(tái)促教育公平化
作為廣東地區(qū)信息化建設(shè)的主力軍，廣東電信從助建教育資源共享平臺(tái)、提速校園網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、創(chuàng)新信息化教學(xué)內(nèi)容模式等方面為廣東省教育主管部門(mén)、學(xué)校、教師、家長(zhǎng)和學(xué)生提供全方位的教育信息化應(yīng)用及資源服務(wù)。
在廣東省教育廳的統(tǒng)籌指導(dǎo)下，廣東電信為廣東全省中小學(xué)生搭建了廣東教育視頻網(wǎng)這一提供教育視頻接入的信息化平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)了優(yōu)質(zhì)教育資源扁平化分配，減小了普通學(xué)校與名校差異，有助于實(shí)現(xiàn)教育公平化。
據(jù)悉，廣東省“一師一優(yōu)課、一課一名師”活動(dòng)主要依托中國(guó)電信廣東教育視頻網(wǎng)進(jìn)行網(wǎng)上曬課、優(yōu)課、名師課堂評(píng)選和網(wǎng)上教研，以提升中小學(xué)教師有效應(yīng)用信息技術(shù)的能力和水平為抓手，推動(dòng)信息技術(shù)和數(shù)字教育資源與教育教學(xué)的深度融合。廣東教育視頻網(wǎng)直接對(duì)接國(guó)家教育資源公共服務(wù)平臺(tái)，活動(dòng)期間，全省74.8%的教師踴躍曬課，沉淀優(yōu)質(zhì)教學(xué)資源，達(dá)12.5萬(wàn)個(gè)，已覆蓋全省5.4萬(wàn)戶家庭。同時(shí)，正在逐步緩解農(nóng)村學(xué)校獲得優(yōu)質(zhì)教育資源的“最后一公里”問(wèn)題。
除廣東教育視頻網(wǎng)這一共享平臺(tái)外，廣東電信還聯(lián)合廣州教育基地專家推出“飛Young人人通”學(xué)習(xí)機(jī)。學(xué)生可在平臺(tái)上利用云資源自主學(xué)習(xí)；家長(zhǎng)則可通過(guò)斷網(wǎng)、鎖屏、應(yīng)用管理和網(wǎng)址屏蔽，合理有效地管理孩子正確使用手機(jī)，防止成癮。
百兆光纖助建互動(dòng)學(xué)習(xí)圈
為了避免互聯(lián)網(wǎng)+教育的方式變成封閉式教育，廣東電信積極助力廣東省推進(jìn)互動(dòng)學(xué)習(xí)圈建設(shè)。
據(jù)了解，2013年5月，廣東電信便與廣東省教育廳簽訂了合作協(xié)議，廣東電信將投入10多億元的資金，對(duì)學(xué)校寬帶接入實(shí)行“三免費(fèi)”政策：為未接入互聯(lián)網(wǎng)的學(xué)校免費(fèi)提供4M的ADSL專線；在線路滿足10M接入條件后免費(fèi)升級(jí)至10M；所有接入學(xué)校前三年免費(fèi)使用，三年后大中城市和珠三角地區(qū)學(xué)校執(zhí)行每校每年200元的優(yōu)惠資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，粵東、粵西、粵北地區(qū)農(nóng)村中小學(xué)全部免費(fèi)使用。
在大中專學(xué)校網(wǎng)絡(luò)建設(shè)方面，廣東電信已為省內(nèi)100余所大中專院校提供了寬帶接入服務(wù)，其中多所院校所覆蓋的寬帶速率達(dá)100M。截至2014年9月，廣東校校通寬帶覆蓋約1.3萬(wàn)所，無(wú)線網(wǎng)絡(luò)校園覆蓋達(dá)800所學(xué)校。
在高速網(wǎng)絡(luò)的支撐下，廣東電信推出的“班班通”業(yè)務(wù)正顛覆著“黑板+粉筆”的傳統(tǒng)教學(xué)模式，整合了交互式電子白板、投影儀、電腦、網(wǎng)絡(luò)等現(xiàn)代教育教學(xué)設(shè)備和資源，可實(shí)現(xiàn)互動(dòng)式教學(xué)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，目前“班班通”已覆蓋了廣東省近5000所中小學(xué)，累計(jì)實(shí)現(xiàn)約5000個(gè)班級(jí)的優(yōu)質(zhì)教學(xué)資源互通。“班班通”讓教學(xué)模式從“黑板時(shí)代”走向“黑板與電子白板”的新時(shí)代。
天翼學(xué)生證強(qiáng)化校園管理
在廣東，教育信息化也同樣被應(yīng)用到管理上，筑就“智慧校園”。廣東電信依托強(qiáng)大的寬帶網(wǎng)絡(luò)，結(jié)合翼校通業(yè)務(wù)平臺(tái)，針對(duì)中小學(xué)推出天翼學(xué)生證，全面提高校園管理信息化水平。
據(jù)介紹，“天翼學(xué)生證”一卡可替代多卡，整合了通信、考勤、消費(fèi)等多項(xiàng)功能，將學(xué)生的基本信息儲(chǔ)存到一張IC磁卡上，學(xué)生進(jìn)校門(mén)時(shí)，通過(guò)連接天翼3G網(wǎng)絡(luò)的專用感應(yīng)探頭掃描磁卡信息，實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程感應(yīng)考勤，無(wú)需排隊(duì)刷卡；學(xué)生的遲到、早退、請(qǐng)假及異?？记谇闆r均會(huì)通過(guò)短信發(fā)送給家長(zhǎng)，便于家長(zhǎng)及時(shí)掌握學(xué)生動(dòng)向，提升了學(xué)校管理效率與水平。
同時(shí)，“天翼學(xué)生證”附帶電話卡功能，只要將其插入公寓內(nèi)已安裝好的中國(guó)電信固定電話，就能實(shí)現(xiàn)通話，學(xué)生可及時(shí)向家長(zhǎng)報(bào)告學(xué)習(xí)和生活情況。除此之外，學(xué)生還可以在學(xué)校飯?zhí)?、小賣(mài)部、醫(yī)務(wù)室等場(chǎng)所通過(guò)“天翼學(xué)生證”進(jìn)行消費(fèi)。截至2015年7月底，“天翼學(xué)生證”累計(jì)為廣東全省30萬(wàn)學(xué)生提供服務(wù)。
廣東電信方面稱，在不久的將來(lái)，天翼學(xué)生證將逐步演進(jìn)為集課堂互動(dòng)、家校溝通、安全考勤、視頻教學(xué)輔導(dǎo)、智慧校園公眾號(hào)等一系列中國(guó)電信智慧校園產(chǎn)品的通用賬號(hào)，讓學(xué)習(xí)實(shí)現(xiàn)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)化。
高校信息化重塑象牙塔
關(guān)鍵詞 電子排班；信息系統(tǒng)；優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)
doi:10.3969/j.issn.1672-9676.2014.04.046
Application of electronic interactive scheduling high quality nursing service in respiratory internal medicine department
WEI Bin,CHI Qiu-yan
(Shandong Provinicial Chest Hospital，Jinan250013)
AbstractObjective:To use computer information technology to electronic interactive schedule,optimization scheduling method,the reasonable configuration of human,improve the quality of high quality nursing service.
Methods:The head nurse scheduling method and nursing staff self scheduling method combined with the electronic interactive scheduling system software to replacement the traditional manual scheduling.System in respiratory medicine running after six months,compared to a number of nursing service quality indicators,analyze software application effect.
Results:After scheduling implement electronic interaction,the reasonable nursing staffing,complaint and nursing defects of patients,hospitalized patients satisfaction,nursing staff job satisfaction,responsibility nurses master the degree of patients were improved.
Conclusion:The electronic interactive scheduling optimization scheduling mode,strengthening the incentive effect,promote the construction of humanistic care,and realizing the informatization of the nursing work has obtained the good effect.
Key wordsElectronic scheduling;Information system;High quality nursing service
近年來(lái)隨著我國(guó)護(hù)理信息系統(tǒng)的逐步完善，如何利用計(jì)算機(jī)技術(shù)制定科學(xué)、合理、人性化的排班，充分、高效地利用護(hù)理人力資源，為患者提供“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”，成為廣大護(hù)理工作者的研究方向。有護(hù)理同行進(jìn)行電子排班的有益嘗試，指出電子排班系統(tǒng)花費(fèi)時(shí)間少，提高了護(hù)士排班滿意度和護(hù)理工作效率，促進(jìn)了護(hù)理信息化服務(wù)體系的構(gòu)建［1］。2013年我院在綜合考慮各方面因素，結(jié)合科室的實(shí)際情況，由臨床護(hù)理人員與計(jì)算機(jī)研發(fā)人員協(xié)同開(kāi)發(fā)了“電子互動(dòng)排班系統(tǒng)”軟件，將分權(quán)式排班(排班者為護(hù)士長(zhǎng))及自我排班法(由科室護(hù)理人員自已排班)利用計(jì)算機(jī)信息技術(shù)結(jié)合起來(lái)，替代傳統(tǒng)分權(quán)式手工排班。該系統(tǒng)運(yùn)行6個(gè)月后在提高護(hù)理質(zhì)量、合理人力配置、激勵(lì)護(hù)士自主性、調(diào)動(dòng)護(hù)士積極性等方面均取得了良好的效果，現(xiàn)報(bào)道如下。
1對(duì)象與方法
1.1研究對(duì)象以我院呼吸內(nèi)科的18名護(hù)理人員為研究對(duì)象，本科10名，大專8名。均為女性。職稱：護(hù)士7名，護(hù)師6名，主管護(hù)師4名，副主任護(hù)師1名。2011年1月科室全面開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，采用A-P-N連續(xù)排班模式。2013年1月病區(qū)開(kāi)始應(yīng)用“電子互動(dòng)排班”系統(tǒng)，替代以往的手工排班，工作時(shí)間、人員分配等排班要素與以往一致。即早(A)、中(P)、晚(N)3班，A班8∶00~16∶00，P班15∶30~22∶00，N班21∶30~8∶00。另設(shè)立辦公班、治療班各1名護(hù)士，分別負(fù)責(zé)處理醫(yī)囑、藥品和物品的準(zhǔn)備等工作，工作時(shí)間為8∶00~17∶00。人員分配為A班4～6名，其中1～2人為責(zé)任組長(zhǎng)，P班2～3名，N班2名。
1.2系統(tǒng)設(shè)計(jì)方法由醫(yī)院信息科、護(hù)理部、科室護(hù)理人員、軟件研發(fā)人員共同設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)。醫(yī)院信息部、護(hù)理部提供人力、設(shè)備支持等負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)工作?？剖易o(hù)理人員提出系統(tǒng)要求及建設(shè)思路，提供信息資料，指出設(shè)計(jì)方向。軟件研發(fā)人員根據(jù)要求，參考資料并結(jié)合實(shí)際的開(kāi)發(fā)環(huán)境，開(kāi)發(fā)軟件、安裝、調(diào)試，最終使系統(tǒng)安全、便捷、實(shí)用，符合科室要求。
1.3系統(tǒng)功能
1.3.1系統(tǒng)管理系統(tǒng)運(yùn)行后由信息部納入全院管理維護(hù)范疇，制定管理制度，設(shè)立系統(tǒng)專用的管理員用戶和維護(hù)用戶、劃分管理權(quán)限。護(hù)理部統(tǒng)籌排班管理，可隨時(shí)查詢、監(jiān)督排班情況，獲取質(zhì)量考評(píng)所需的各項(xiàng)數(shù)據(jù)。護(hù)士長(zhǎng)與本科室護(hù)理人員共同使用電子排班系統(tǒng)。其中護(hù)士長(zhǎng)有信息輸入、資料維護(hù)、數(shù)據(jù)核準(zhǔn)、允許班次替換等權(quán)限；科室人員只有針對(duì)本人的信息輸入權(quán)限。系統(tǒng)記錄每個(gè)使用人員的操作日志。
1.3.2約束設(shè)置主要包括護(hù)理人員能級(jí)劃分、安全排班原則和勞動(dòng)法規(guī)約束等原則。護(hù)理人員根據(jù)臨床能力劃分為4個(gè)層級(jí)，即N1(工作1～3年內(nèi)的護(hù)士)、N2(工作3～5年內(nèi)的護(hù)士，或工作不滿5年，但已取得護(hù)師職稱)、N3(工作5～10年，或工作不滿10年，但已取得護(hù)理中級(jí)職稱)、N4(連續(xù)護(hù)理工作10年以上，或已取得護(hù)理高級(jí)職稱)。N3、N4級(jí)人員可從事科室內(nèi)所有工作，如A班責(zé)任組組長(zhǎng)、辦公班、N班、P班等負(fù)責(zé)的工作；N1、N2級(jí)人員可從事A班責(zé)任護(hù)士、N班、P班、治療班的工作。系統(tǒng)允許護(hù)理人員進(jìn)行等于或低于自己級(jí)別能力的護(hù)理工作，但不允許進(jìn)行超過(guò)自己級(jí)別能力的工作。安全排班原則根據(jù)排班周期內(nèi)患者數(shù)量和科室內(nèi)實(shí)際情況，設(shè)定護(hù)理人數(shù)上下限，如每日的A班至少包含2名N3或N4級(jí)人員，P班、N班至少包含1名N3或N4級(jí)人員。勞動(dòng)法規(guī)約束：根據(jù)我國(guó)勞動(dòng)法規(guī)，在排班周期（年、月、周、日4個(gè)級(jí)別）內(nèi)限定工作時(shí)間、休息時(shí)間、班次間隔、各班班次次數(shù)等排班元素的上、下限。排班約束條件在班次替換調(diào)整時(shí)同樣生效。
1.3.3排班與績(jī)效關(guān)聯(lián)設(shè)置研究科室護(hù)理人員績(jī)效獎(jiǎng)金分配參考因素有技術(shù)職稱系數(shù)、崗位系數(shù)、班次系數(shù)、工作質(zhì)量、實(shí)際工作天數(shù)，其中技術(shù)職稱系數(shù)、崗位系數(shù)嚴(yán)格遵照醫(yī)院相關(guān)規(guī)則；工作質(zhì)量由護(hù)理部各項(xiàng)檢查評(píng)分，患者反饋等共同確定；班次系數(shù)和實(shí)際工作天數(shù)則以電子排班表提供數(shù)據(jù)為依據(jù)。病區(qū)內(nèi)護(hù)理人員根據(jù)臨床情況和實(shí)際需要，共同協(xié)商后確定不同的班次所賦予的績(jī)效分值。
1.3.4工作量及績(jī)效統(tǒng)計(jì)提供護(hù)理人員工作量（實(shí)際上班量數(shù)、替班數(shù)、加班數(shù)、各班次次數(shù)等）、績(jī)效、休班（休班、公休、病休等）情況的統(tǒng)計(jì)查詢，可選擇時(shí)間段查詢、內(nèi)容分類查詢等功能。
1.4電子互動(dòng)式排班運(yùn)行運(yùn)行分為5個(gè)步驟：（1）由護(hù)士長(zhǎng)將基本信息輸入排班系統(tǒng)（人員姓名、能級(jí)、班次、各班次護(hù)理人員上、下限人數(shù)等信息），設(shè)定1個(gè)月為單位的排班周期（采用年計(jì)劃、月排班、周調(diào)整、日確定原則）。系統(tǒng)根據(jù)護(hù)士長(zhǎng)輸入的排班信息、結(jié)合約束條件生成排班表框架。（2）由護(hù)理人員自行排班，選擇工作類別、責(zé)任組組別、P班、N班上班時(shí)間等，其中責(zé)任組組別在1個(gè)周期內(nèi)相對(duì)固定。選擇預(yù)約本周期內(nèi)休班，并在休班原因下拉框中選擇休班優(yōu)先級(jí)，優(yōu)先級(jí)由科室人員共同協(xié)商后制定，如一級(jí)為考試、二級(jí)為預(yù)約就診、三級(jí)為辦理業(yè)務(wù)、四級(jí)為朋友聚會(huì)、外出旅游等。優(yōu)先級(jí)別最高的享有優(yōu)先休班權(quán)。如同一天，同等優(yōu)先級(jí)的護(hù)理人員預(yù)約人數(shù)大于當(dāng)日可休班人數(shù)，超過(guò)休班限額的人將無(wú)法再休班，但可進(jìn)行換班或由其他人員臨時(shí)加班。（3）系統(tǒng)對(duì)未選擇的部分自動(dòng)填充，補(bǔ)充生成完整的排班表。（4）實(shí)際執(zhí)行過(guò)程中，如需進(jìn)行調(diào)班或增減人員操作，則使用手動(dòng)排班法。符合約束條件的調(diào)換班次，護(hù)理人員可自行調(diào)整。由換班發(fā)起人員提交申請(qǐng)，申請(qǐng)自動(dòng)生成到換班接受者名下，對(duì)方進(jìn)行確認(rèn)后換班完成。該過(guò)程不需護(hù)士長(zhǎng)審批干預(yù)，但系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)生成換班提示，護(hù)士長(zhǎng)確認(rèn)信息后消除提示。不符合約束條件的班次調(diào)換，系統(tǒng)無(wú)法自動(dòng)進(jìn)行。只能由發(fā)起者向護(hù)士長(zhǎng)提交申請(qǐng)，護(hù)士長(zhǎng)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估后認(rèn)為可行則可審批執(zhí)行，認(rèn)為不可行則要采用其他人員替班或加班來(lái)完成此次調(diào)換。（5）月排班表執(zhí)行后，有2天的維護(hù)期，可由護(hù)士長(zhǎng)根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行最終調(diào)整和核對(duì)確認(rèn)，此后排班表存檔不再允許改動(dòng)。存檔后打印出書(shū)面排班表，內(nèi)容包括人員、班次、日期、績(jī)效值等。
2結(jié)果
實(shí)施電子互動(dòng)排班后，護(hù)理人員配置合理，夜班人員結(jié)構(gòu)合理，急診日、節(jié)假日等特殊時(shí)段人員充足，未出現(xiàn)遲到、早退、空崗等現(xiàn)象。對(duì)比分析2012年6～12月手動(dòng)排班時(shí)期與2013年1～6月電子互動(dòng)排班時(shí)期，患者投訴、護(hù)理缺陷，護(hù)理人員、患者滿意度調(diào)查等各項(xiàng)指標(biāo)，結(jié)果為：患者投訴由前期的3件降至0；護(hù)理缺陷由前期的2件降至0；住院患者滿意度調(diào)查由前期的90.1%提高至98.1%。護(hù)理人員工作滿意度調(diào)查（包括績(jī)效考核、工作分配、夜班工作滿意度等12項(xiàng)內(nèi)容）由前期的80.1%提高至97.5%。責(zé)任護(hù)士患者病情掌握度由前期的87.1%提高至97.8%。
3討論
3.1優(yōu)化排班方式，提高優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)質(zhì)量電子互動(dòng)式排班系統(tǒng)對(duì)工作任務(wù)、勞動(dòng)法規(guī)、人力資源等約束因素綜合設(shè)定，保障了排班的安全、科學(xué)、合理性，減少人為的主觀因素影響，體現(xiàn)公平、公正原則；實(shí)現(xiàn)了A-P-N連續(xù)排班和護(hù)理人員分層級(jí)管理臨床應(yīng)用的標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化，充分發(fā)揮其在新老護(hù)士合理配置、保證低年資護(hù)士工作質(zhì)量、有效控制護(hù)理質(zhì)量薄弱環(huán)節(jié)、降低安全隱患等方面的優(yōu)勢(shì)［2］，提高優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)質(zhì)量。同時(shí)電子互動(dòng)排班的應(yīng)用推動(dòng)了臨床護(hù)理信息化進(jìn)程，將護(hù)士長(zhǎng)從繁瑣的排班工作中解脫出來(lái)，把更多的時(shí)間和精力投入到與患者直接相關(guān)的工作中去。
3.2強(qiáng)化績(jī)效考核的激勵(lì)效應(yīng)電子互動(dòng)排班中績(jī)效關(guān)聯(lián)模塊的設(shè)立，將護(hù)理人員的獎(jiǎng)金與工作崗位、工作時(shí)段、辛勞程度、班次風(fēng)險(xiǎn)直接關(guān)聯(lián)，選擇班次時(shí)系統(tǒng)自動(dòng)標(biāo)注相應(yīng)績(jī)效系數(shù)，生成排班表時(shí)自動(dòng)累計(jì)績(jī)效總和，還可隨時(shí)查詢?nèi)我鈺r(shí)段的績(jī)效明細(xì)。這都使得績(jī)效核算變得直觀、公開(kāi)、透明，增強(qiáng)護(hù)理人員的考評(píng)意識(shí)，促進(jìn)主觀工作積極性和能動(dòng)性的提高。這與徐冬萍等［3］的研究結(jié)果一致。執(zhí)行后的排班表作為護(hù)理人員的工作量統(tǒng)計(jì)的主要依據(jù)，為護(hù)理人員評(píng)優(yōu)、晉級(jí)、外出進(jìn)修學(xué)習(xí)提供參考依據(jù)，很大程度上強(qiáng)化長(zhǎng)效激勵(lì)效應(yīng)，充分調(diào)動(dòng)工作潛能。
3.3體現(xiàn)以人為本的護(hù)理管理理念電子互動(dòng)式排班系統(tǒng)在護(hù)理管理者和護(hù)士之間搭建了信息溝通的平臺(tái)，改變了以往管理者一人作主的強(qiáng)硬排班方法，顯著提升了護(hù)士的工作積極性和對(duì)工作分配的滿意度，有利于護(hù)士更好的為患者服務(wù)。休班優(yōu)先級(jí)劃分，讓護(hù)士對(duì)生活中多種休班因素達(dá)成共識(shí)，讓排休更為合理，同時(shí)也有助于形成良好同事關(guān)系和科室氛圍。相比以往“排班留言板、自主排休［4］”等方式電子互動(dòng)式排班更能體現(xiàn)以人為本的管理理念?；?dòng)式排班除可滿足護(hù)士對(duì)班次的個(gè)人需求外，還可充分顧及到護(hù)士的個(gè)性特征、護(hù)理組成員間配合默契度、護(hù)患間契合度等影響工作效率的隱性因素。系統(tǒng)在安全約束條件下，允許護(hù)士選擇合作小組成員和患者，根據(jù)自身情況作出有利于個(gè)人和患者的合理安排。如N1級(jí)護(hù)士選擇自己信賴的高能級(jí)護(hù)士作為A班組長(zhǎng)，以P班、N班為合作伙伴，來(lái)降低護(hù)理重癥患者和上夜班時(shí)壓力；選擇與自己年齡、性格、社會(huì)背景相似的患者，便于交流溝通，從而避免投訴、爭(zhēng)執(zhí)等影響護(hù)患關(guān)系和護(hù)士工作積極性的情況出現(xiàn)。有助于護(hù)士緩解壓力，在認(rèn)同、激勵(lì)、互助的氛圍中快速進(jìn)步。再如N3、N4級(jí)護(hù)士在經(jīng)濟(jì)與精神的雙重激勵(lì)因素作用下，主動(dòng)承擔(dān)危重患者護(hù)理或急診日N班等高風(fēng)險(xiǎn)、高技術(shù)含量的班次，通過(guò)連續(xù)不斷的學(xué)習(xí)提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，保障患者得到優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的同時(shí)實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值。
綜上所述，電子互動(dòng)式排班在優(yōu)化排班方式、強(qiáng)化激勵(lì)效應(yīng)、推動(dòng)人文護(hù)理建設(shè)、實(shí)現(xiàn)護(hù)理工作信息化等方面取得了很好的效果，達(dá)到了合理配置人力、提高護(hù)理質(zhì)量的目的。同時(shí)也是一次護(hù)理人員和計(jì)算機(jī)研發(fā)人員協(xié)力開(kāi)發(fā)醫(yī)用軟件的有益嘗試。但是電子互動(dòng)式排班還處于個(gè)別科室獨(dú)立應(yīng)用的起步階段，未與醫(yī)院住院處、護(hù)士站、醫(yī)囑處理等系統(tǒng)對(duì)接，不能實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)完全自動(dòng)分析、預(yù)測(cè)工作量、生成排班框架等功能，有待于在應(yīng)用中進(jìn)一步完善各項(xiàng)功能。
參考文獻(xiàn)
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中圖分類號(hào)：P208 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1672-3791（2016）06（a）-0000-00
一、以電子產(chǎn)品檢驗(yàn)檢測(cè)服務(wù)有效支撐的地方科技創(chuàng)新平臺(tái)建設(shè)意義
中國(guó)正處于產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)階段，要從“制造大國(guó)”轉(zhuǎn)變?yōu)椤爸圃鞆?qiáng)國(guó)”，此過(guò)程需任重道遠(yuǎn)，需要不斷提升產(chǎn)品質(zhì)量，改善產(chǎn)品工藝，針對(duì)自己的產(chǎn)品所出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行針對(duì)性改進(jìn)是最為有效的方式。通過(guò)不斷的積累經(jīng)驗(yàn)，改進(jìn)生產(chǎn)工藝，在不斷錯(cuò)誤和嘗試中提升產(chǎn)品的質(zhì)量，逐漸發(fā)展成為制造強(qiáng)企。針對(duì)不同問(wèn)題的改進(jìn)分析都需要公共的檢測(cè)平臺(tái)支撐，首先問(wèn)題定位，其次問(wèn)題改進(jìn)，最后改善制程，尤其在電子產(chǎn)品行業(yè)中，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)各類失效現(xiàn)象，更需要有效的分析幫助改進(jìn)工作的進(jìn)行。
（一）對(duì)創(chuàng)新型產(chǎn)業(yè)集群的建設(shè)重要作用
我國(guó)正在推行科技強(qiáng)國(guó)、自主創(chuàng)新、工業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)戰(zhàn)略，創(chuàng)新體系中離不開(kāi)特色產(chǎn)業(yè)和高新技術(shù)的開(kāi)發(fā)。例如一些省市當(dāng)中，特色產(chǎn)業(yè)集群、高新技術(shù)的產(chǎn)業(yè)值已經(jīng)接近地方GDP的一半，逐漸成為了地方經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的重要支撐發(fā)展引擎。隨著競(jìng)爭(zhēng)的白熾化，不重視創(chuàng)新的企業(yè)利潤(rùn)被壓縮，沒(méi)有質(zhì)量保證的電子產(chǎn)品企業(yè)利潤(rùn)更是被壓縮的所剩無(wú)幾，逐漸淪為價(jià)格大戰(zhàn)犧牲品，以電子產(chǎn)品檢驗(yàn)檢測(cè)服務(wù)為支撐的地方科技創(chuàng)新平臺(tái)通過(guò)利用最新先進(jìn)技術(shù)結(jié)合本地實(shí)際情況針對(duì)性地推動(dòng)企業(yè)升級(jí)轉(zhuǎn)型，為構(gòu)建起新型的產(chǎn)業(yè)集群奠定基礎(chǔ)。
（二）電子產(chǎn)品檢驗(yàn)檢測(cè)服務(wù)已經(jīng)升到了國(guó)家層面
根據(jù)國(guó)家政策要求，檢驗(yàn)檢測(cè)服務(wù)已經(jīng)成為了8個(gè)高技術(shù)服務(wù)領(lǐng)域之一，明確了該服務(wù)對(duì)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展作用。要促使檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行市場(chǎng)化的運(yùn)營(yíng)，其發(fā)展就需要面向設(shè)計(jì)、生產(chǎn)和售后等全過(guò)程的服務(wù)，包括計(jì)量、檢驗(yàn)、測(cè)試和分析，培養(yǎng)出安全檢驗(yàn)檢測(cè)的技術(shù)服務(wù)和第三方質(zhì)量檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)，并且鼓勵(lì)服務(wù)機(jī)構(gòu)提供綜合性、系統(tǒng)性的檢測(cè)服務(wù)延伸。同時(shí)在，在工業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)規(guī)劃中，指出要優(yōu)化產(chǎn)品的設(shè)計(jì)，完善技術(shù)指標(biāo)，不斷改進(jìn)技術(shù)裝備，適時(shí)推進(jìn)精益化制造，強(qiáng)化控制過(guò)程和檢驗(yàn)檢測(cè)質(zhì)量，著重提高產(chǎn)品質(zhì)量。
（三）建設(shè)地方科技創(chuàng)新平臺(tái)有利于市場(chǎng)發(fā)展
通過(guò)服務(wù)業(yè)和技術(shù)性產(chǎn)業(yè)的融合，可以延伸服務(wù)業(yè)和技術(shù)性產(chǎn)業(yè)的價(jià)值鏈，可以在一定程度上提高福利水平、生產(chǎn)效率。以電子產(chǎn)品檢驗(yàn)檢測(cè)服務(wù)為支撐的地方科技創(chuàng)新平臺(tái)是服務(wù)業(yè)和技術(shù)性產(chǎn)業(yè)的融合點(diǎn)，對(duì)提高研發(fā)水平和產(chǎn)品可靠性、改善制造技術(shù)都有重要作用，是企業(yè)形象和產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力的保障。此外，對(duì)加大產(chǎn)品質(zhì)量的管理力度，支撐地方科技創(chuàng)新發(fā)揮著不可替代的作用。
二、電子產(chǎn)品檢驗(yàn)檢測(cè)服務(wù)為支撐的地方科技創(chuàng)新平臺(tái)建設(shè)現(xiàn)狀
國(guó)內(nèi)不少地方已經(jīng)成立了地方科技創(chuàng)新服務(wù)平臺(tái)，重點(diǎn)建設(shè)電子產(chǎn)品的檢測(cè)檢驗(yàn)，利用與企業(yè)對(duì)接的模塊，推進(jìn)企業(yè)需要的高科技服務(wù)中介性活動(dòng)，促使轉(zhuǎn)化為科技成果，提高企業(yè)的技術(shù)研發(fā)水平。不少創(chuàng)新平臺(tái)都將電子檢驗(yàn)檢測(cè)服務(wù)歸納到其基本功能當(dāng)中，涉及到多個(gè)行業(yè)領(lǐng)域，屬于第三方檢驗(yàn)檢測(cè)，在經(jīng)濟(jì)、行政上都獨(dú)立于產(chǎn)品制造與使用方，這也確保了產(chǎn)品的檢驗(yàn)檢測(cè)過(guò)程公平公正性。
現(xiàn)代科技服務(wù)的發(fā)展和標(biāo)準(zhǔn)戰(zhàn)略的實(shí)施，檢驗(yàn)檢測(cè)服務(wù)成為地方科技創(chuàng)新平臺(tái)建設(shè)和提升產(chǎn)品國(guó)際國(guó)內(nèi)形象的工具之一。利用電子產(chǎn)品檢驗(yàn)檢測(cè)服務(wù)來(lái)創(chuàng)新地方平臺(tái)服務(wù)建設(shè)，促進(jìn)地方社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，例如帆泰檢測(cè)充分調(diào)研中小微創(chuàng)新企業(yè)的特定檢測(cè)需求，整合在通訊、材料、消費(fèi)電子等領(lǐng)域領(lǐng)先的技術(shù)團(tuán)隊(duì)，獨(dú)創(chuàng)公共服務(wù)平臺(tái)式模式，提升中小微企業(yè)產(chǎn)品設(shè)計(jì)研發(fā)能力。此外，不少企業(yè)也在不斷研發(fā)新技術(shù)及平臺(tái)，不斷融入地方性特點(diǎn)，展現(xiàn)其獨(dú)特性，給其他企業(yè)也帶來(lái)了實(shí)質(zhì)性利益。
目前國(guó)內(nèi)的檢測(cè)機(jī)構(gòu)主要是檢測(cè)+認(rèn)證和單檢測(cè)模式，即企業(yè)將樣品交給測(cè)試機(jī)構(gòu)，測(cè)試機(jī)構(gòu)對(duì)客戶提供的樣品按照指定標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行測(cè)試。此種檢測(cè)機(jī)構(gòu)的最大缺點(diǎn)是檢測(cè)機(jī)構(gòu)只負(fù)責(zé)樣品測(cè)試，無(wú)法滿足中小微企業(yè)各類定制化需求，也無(wú)法對(duì)產(chǎn)品的研發(fā)設(shè)計(jì)有促進(jìn)作用，同時(shí)測(cè)試成本相對(duì)高，增加企業(yè)負(fù)擔(dān)，這種模式對(duì)廣大中小微企業(yè)的成長(zhǎng)幫助甚微。
三、以電子產(chǎn)品檢驗(yàn)檢測(cè)服務(wù)有效支撐的地方科技創(chuàng)新平臺(tái)的建設(shè)對(duì)策
（一）建立起示范基地，以樹(shù)立服務(wù)典型
通過(guò)選擇高新技術(shù)區(qū)域內(nèi)的科技創(chuàng)新服務(wù)基地來(lái)作為地方科技創(chuàng)新平臺(tái)建設(shè)的示范基地，將產(chǎn)品、電子元件等作為服務(wù)對(duì)象，在城市中設(shè)立其服務(wù)點(diǎn)，運(yùn)用人性化、高端化和智能化的形式樹(shù)立起自身品牌，不斷向其他服務(wù)點(diǎn)提供參照。
（二）充分利用智能終端，提升管理水平
通過(guò)利用網(wǎng)絡(luò)資源，設(shè)立其檢驗(yàn)檢測(cè)網(wǎng)站，并且在高技術(shù)區(qū)域設(shè)置服務(wù)入口，在檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)的內(nèi)部構(gòu)建起網(wǎng)上管理平臺(tái)，可以查詢流程、咨詢培訓(xùn)、了解政策動(dòng)態(tài)等，向客戶提供最新的檢測(cè)服務(wù)流程等信息，構(gòu)成快速反應(yīng)體制機(jī)制，提高服務(wù)的水平和質(zhì)量。
（三）創(chuàng)新服務(wù)模式，滿足客戶個(gè)性化要求
電子產(chǎn)品品牌、質(zhì)量的提升已經(jīng)受到高度重視，在創(chuàng)新型產(chǎn)業(yè)集群中應(yīng)用專業(yè)性優(yōu)勢(shì)，結(jié)合客戶需求，主動(dòng)參與地方科技創(chuàng)新平臺(tái)的建構(gòu)，向企業(yè)提供高效、公正公平和一站式的檢測(cè)服務(wù)。例如，帆泰檢驗(yàn)檢測(cè)的地方科技平臺(tái)面向的對(duì)象是中小及微型企業(yè)，檢驗(yàn)檢測(cè)內(nèi)容包括PCB、PCBA及電子元器件的可靠性評(píng)價(jià)與失效分析；電子電器、玩具、紡織品的有毒有害物質(zhì)檢測(cè)；水質(zhì)（生活飲用水、工業(yè)廢水）、空氣質(zhì)量的檢測(cè)；未知有機(jī)物成分剖析；材料性能檢測(cè)及失效分析；產(chǎn)品的環(huán)境適應(yīng)性評(píng)估等。并且該平臺(tái)具有開(kāi)放性、公益性兩大特點(diǎn)。針對(duì)所有中小微企業(yè)開(kāi)放，不設(shè)任何門(mén)檻，緊密結(jié)合客戶研發(fā)、生產(chǎn)流程，聯(lián)合開(kāi)展技術(shù)攻關(guān)、檢測(cè)資源及技術(shù)共享。該平臺(tái)還立足于公益性，旨在為廣大中小微企業(yè)以最經(jīng)濟(jì)的方式解決產(chǎn)品研發(fā)及生產(chǎn)、品質(zhì)問(wèn)題。
（四）緊跟國(guó)際動(dòng)態(tài)，創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容
由于電子產(chǎn)品擁有很大的覆蓋范圍，集成器件到民用軍用器件等都要用到檢驗(yàn)檢測(cè)服務(wù)，加上電子產(chǎn)品更新?lián)Q代速度的加快，電子產(chǎn)品表現(xiàn)出了多種典型特征。電子產(chǎn)品的電子產(chǎn)品的檢驗(yàn)檢測(cè)需要緊跟國(guó)際國(guó)內(nèi)最新動(dòng)態(tài)，隨著電子產(chǎn)業(yè)的發(fā)展趨向，對(duì)不同輸出國(guó)、不同電子產(chǎn)品及不同技術(shù)指標(biāo)進(jìn)行針對(duì)性的檢測(cè)服務(wù)，滿足不同用戶要求。
四、結(jié)束語(yǔ)
企業(yè)的產(chǎn)品測(cè)試具有特異化 和多元化的特點(diǎn)，因此地方科技創(chuàng)新平臺(tái)的建設(shè)需要結(jié)合各類型企業(yè)的發(fā)展需要，建立適合企業(yè)的檢測(cè)檢驗(yàn)平臺(tái)，攻克技術(shù)難關(guān)，實(shí)現(xiàn)技術(shù)分享；緊跟國(guó)際國(guó)內(nèi)潮流，不斷創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容，解決研發(fā)過(guò)程中遇到的品質(zhì)生產(chǎn)難題，滿足企業(yè)的發(fā)展需求，樹(shù)立良好的企業(yè)形象，提升企業(yè)產(chǎn)品的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。
參考文獻(xiàn)：
[1]羅宗敏.以電子產(chǎn)品檢驗(yàn)檢測(cè)服務(wù)有效支撐地方科技創(chuàng)新平臺(tái)建設(shè)[J].廣東科技，2012， 11：236-237.
關(guān)鍵詞： SMC；電纜支架；復(fù)合材料
Key words： SMC；cable support；composite material
中圖分類號(hào)：F764.5 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1006-4311（2012）32-0069-02
0 引言
制作電纜支架的材質(zhì)有很多種，目前應(yīng)用得比較廣泛的主要有金屬角鐵電纜支架、水泥電纜支架、高分子復(fù)合材料電纜支架等。一直以來(lái)，電力系統(tǒng)和公用事業(yè)部門(mén)采用金屬角鐵、鋁合金或水泥條制電纜支架鋪設(shè)電纜較多。
傳統(tǒng)材質(zhì)的電纜支架，由于材料本身性能限制，在使用中一直存在著較多缺陷，如傳統(tǒng)的金屬電纜支架在惡劣環(huán)境下易銹蝕、壽命短，如地鐵、隧道、化工企業(yè)、多雨潮濕或沿海鹽霧等場(chǎng)合，使用金屬支架極易銹蝕，設(shè)施的維護(hù)費(fèi)用高，使用壽命也較短。
隨著電力工程建設(shè)的需要，特別是大、中城市電網(wǎng)改造中的電纜入地工程，迫切需要性能優(yōu)良，使用壽命長(zhǎng)，使電纜敷設(shè)更加快捷安全可靠的新一代電纜支架。我國(guó)電力部就曾于1994年在上海召開(kāi)的電纜標(biāo)準(zhǔn)會(huì)議上指出，建議使用有機(jī)復(fù)合材料代替。發(fā)達(dá)國(guó)家更是一直努力通過(guò)各種途徑研制質(zhì)量密度低、強(qiáng)度高、不銹蝕的新型防火高分子材料來(lái)替代傳統(tǒng)材料。因此，研制質(zhì)量密度低、強(qiáng)度高、不銹蝕的新型防火高分子材料電纜支架來(lái)替代傳統(tǒng)材料制造的電纜支架是電纜支架未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)。復(fù)合材料SMC主要應(yīng)用是在汽車、船舶、化工、建筑、電氣、軍工以及宇航等方面。SMC具有優(yōu)異的電絕緣性、耐電弧性，因此在電力系統(tǒng)中也得到了廣泛應(yīng)用：電機(jī)換向器、接線板、滅弧罩、電纜分配箱外殼、終端分配器、電纜支架等設(shè)備中都使用了SMC。研究表明，使用SMC高分子復(fù)合材料研制的電力電纜支架是其中最優(yōu)越的一種。
1 傳統(tǒng)材質(zhì)的電纜支架存在的問(wèn)題
首先，電纜架設(shè)使用金屬支架時(shí)，電流流經(jīng)電纜會(huì)產(chǎn)生磁場(chǎng)，導(dǎo)致兩個(gè)支架角鋼之間形成磁場(chǎng)閉合回路（環(huán)流），使電纜溫度升高，加大電纜與支架渦流作用產(chǎn)生鐵損（約占電纜線損的50%），進(jìn)而使環(huán)流溫度升高。尤其當(dāng)電纜通過(guò)較大電流時(shí)，溫度迅速升高，往往會(huì)形成強(qiáng)大的弧光而損毀金屬支架。因此現(xiàn)在多采取加粗電纜等措施預(yù)防此問(wèn)題，進(jìn)而大大增加輸電設(shè)備的制造成本。
其次，目前采用外涂油漆或熱浸鋅等技術(shù)處理金屬制電纜支架的防銹防腐問(wèn)題，僅能治標(biāo)，不能治本，特別是在惡劣環(huán)境中，防銹防腐問(wèn)題大大縮短了它的使用壽命，同時(shí)影響電力、通信設(shè)施的安全和無(wú)故障使用期。
最后，金屬支架生產(chǎn)過(guò)程能耗大、污染大，不符合國(guó)家節(jié)能減排政策；價(jià)格易受國(guó)際金屬市場(chǎng)價(jià)格的影響；水泥條制的支架外觀粗糙，體積龐大，既容易損傷電纜護(hù)套，又不利于在狹小電纜溝內(nèi)的施工。
2 SMC復(fù)合材料的特點(diǎn)
SMC復(fù)合材料最早是由德國(guó)拜耳公司于1960年研制成功，并實(shí)現(xiàn)工業(yè)化生產(chǎn)，此后西歐、美國(guó)和日本相繼發(fā)展起來(lái)，我國(guó)是于1975年開(kāi)始研制，而后工業(yè)化生產(chǎn)，目前已形成了一較大規(guī)模的產(chǎn)業(yè)。SMC復(fù)合材料是一種熱固性熱復(fù)合材料，SMC（Sheet Mould Compound）是由樹(shù)脂糊浸漬玻璃纖維制成的一種片狀模塑料，它具有強(qiáng)度高、重量輕、耐腐蝕、電絕緣等特點(diǎn)，具有性能設(shè)計(jì)自由度大，加工方便的優(yōu)點(diǎn)，是全球應(yīng)用最廣泛的復(fù)合材料之一，這些優(yōu)點(diǎn)剛好滿足電纜支架的技術(shù)要求，是生產(chǎn)電纜支架的理想材料[2][3]。
SMC高分子復(fù)合材料具有以下特點(diǎn)：
①?gòu)?qiáng)度高、重量輕、重量只有鋼的1/4，混凝土管的1/10左右，運(yùn)輸方便，施工便捷。
②產(chǎn)品表面光滑摩擦系數(shù)小，不損傷電纜。
③產(chǎn)品整體絕緣，無(wú)電腐蝕，可防止產(chǎn)生渦流。
④耐水性好，可長(zhǎng)期在潮濕環(huán)境或水中使用。
⑤耐熱、耐寒、防火性能優(yōu)，能在-50℃-130℃下使用。
⑥防腐蝕，不生銹，使用壽命長(zhǎng)，免維護(hù)。
⑦材料沒(méi)有回收利用價(jià)值，可杜絕盜竊問(wèn)題。
⑧絕緣性能好，無(wú)需接地，可減少安裝工作量，節(jié)約安裝成本。
3 SMC電纜支架的特點(diǎn)
SMC玻璃鋼復(fù)合材料電纜支架可廣泛應(yīng)用于電纜溝、電纜隧道、電纜排管工作井以及電纜半層內(nèi)的電力電纜、控制電纜和通信電纜的敷設(shè)[4]。目前設(shè)計(jì)有預(yù)埋型分體式電纜支架和螺孔型分體式電纜支架，能滿足不同的安裝環(huán)境和使用習(xí)慣的需要。同時(shí)將支架分成支架座和支架托臂兩部分，便于狹窄電纜溝內(nèi)施工。
將常見(jiàn)的各種材料電纜支架的性能做簡(jiǎn)單比較，如下表示：
從表中可以看出，與傳統(tǒng)的電纜材質(zhì)相比，采用SMC復(fù)合材料制造的電纜支架具有絕緣性能好、機(jī)械性能好、耐腐蝕、阻燃性好、產(chǎn)品質(zhì)量可靠性高、不易老化使用壽命長(zhǎng)的優(yōu)點(diǎn)，SMC復(fù)合材料電纜支架具有良好的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。
總的來(lái)說(shuō)，SMC高分子復(fù)合材料電纜支架具有如下特點(diǎn)[5]：
3.1 強(qiáng)度高，重量輕 SMC高分子復(fù)合材料主要由起增強(qiáng)作用的玻璃纖維和起粘結(jié)作用、傳遞載荷作用的熱固性樹(shù)脂組成。玻璃纖維的拉伸強(qiáng)度很高（3450MPa），其含量、長(zhǎng)度、鋪設(shè)形式?jīng)Q定支架制品的強(qiáng)度。SMC高分子復(fù)合材料強(qiáng)度可以在30～1000MPa范圍。因此，可根據(jù)制品的受力情況、產(chǎn)量、生產(chǎn)工藝、價(jià)格承受能力來(lái)設(shè)計(jì)玻璃纖維的用量、長(zhǎng)度和鋪設(shè)形式。
3.2 不蠕變 SMC高分子復(fù)合材料電纜支架的剛性比國(guó)外某些公司生產(chǎn)的玻璃纖維增強(qiáng)尼龍支架增強(qiáng)一倍。即使在長(zhǎng)期負(fù)載下也不變形。
3.3 防火性能強(qiáng) 氧指數(shù)是評(píng)價(jià)電纜防火產(chǎn)品重要的檢測(cè)手段。氧指數(shù)是指在最大氧氣條件下，防火產(chǎn)品耐燒的特性。在工程中使用根據(jù)燃燒強(qiáng)度確定。例如：在30根電纜的條件下，如發(fā)生電纜引燃事故，在4min以內(nèi)即可形成500℃以上高溫?zé)峋奂?，從而?dǎo)致電纜沿走向進(jìn)行延燃。電纜密集處的電纜越多，可燃體質(zhì)量越大。而SMC高分子復(fù)合材料電纜支架的氧指數(shù)大于等于70%。符合防火低煙，無(wú)鹵，無(wú)毒的安全要求，防火性能強(qiáng)。
3.4 耐腐蝕 SMC高分子復(fù)合材料支架具有良好的耐腐蝕性能，尤其適合在潮濕、鹽霧、酸和弱堿環(huán)境使用。
3.5 絕緣性能好 絕緣性能可以根據(jù)使用要求調(diào)整。一般地，絕緣電阻大于等于1.0×1012Ω。
3.6 使用方便 預(yù)埋型支架座直接埋入電纜溝的墻壁即可，螺孔型支架座已經(jīng)預(yù)留安裝孔，直接用螺絲固定即可，安裝和維護(hù)非常方便。電纜支架托臂采用圓弧形光滑表面，沒(méi)有倒刺和分模線，不會(huì)拉傷電纜，而且可降低工人的勞動(dòng)強(qiáng)度。
3.7 使用壽命長(zhǎng) 通用型的使用壽命：室內(nèi)20年以上，地下50年以上；耐老化型的使用壽命：室外20年。
3.8 良好的經(jīng)濟(jì)效益 SMC電纜支架整體式結(jié)構(gòu)，簡(jiǎn)化了安裝工序，提高了安裝工效，縮短了工程周期，降低了工程費(fèi)用及其抗腐蝕性強(qiáng)、無(wú)需維護(hù)和更換等特點(diǎn)，其優(yōu)越性是顯而易見(jiàn)的。
4 結(jié)語(yǔ)
復(fù)合材料SMC可設(shè)計(jì)性強(qiáng)，具有許多傳統(tǒng)材料所不可比擬的特性，若使用合理，必將會(huì)在電力及許多領(lǐng)域中發(fā)揮越來(lái)越大的作用；而SMC高分子復(fù)合材料電纜支架因其優(yōu)良的性能，也必能在電力系統(tǒng)獲得更廣泛的應(yīng)用。
①傳統(tǒng)材質(zhì)的電纜支架存在易銹蝕、導(dǎo)電、導(dǎo)磁的問(wèn)題，不能完全滿足電力建設(shè)和節(jié)能的要求。尤其是在特高壓輸電線路中，為避免產(chǎn)生渦流損耗，在高壓?jiǎn)涡敬蠼孛骐娏﹄娎|中應(yīng)選用非鐵磁性材料支架。
②在電力系統(tǒng)中應(yīng)用SMC電纜支架具有節(jié)能降耗的突出優(yōu)點(diǎn)。
③SMC電纜支架符合220kV及以下電力電纜的裝置要求、適用于電纜溝、電纜隧道、豎井、電纜層（井）等各種電纜構(gòu)筑物。
④綜合技術(shù)經(jīng)濟(jì)比較，SMC高分子復(fù)合材料電纜支架明顯優(yōu)于傳統(tǒng)材質(zhì)電纜支架。其替代傳統(tǒng)材質(zhì)支架切實(shí)可行，具有明顯的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。
參考文獻(xiàn)：
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