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時間：2022-03-29 14:53:38
序論：速發(fā)表網(wǎng)結(jié)合其深厚的文秘經(jīng)驗(yàn)，特別為您篩選了11篇跟崗實(shí)習(xí)總結(jié)范文。如果您需要更多原創(chuàng)資料，歡迎隨時與我們的客服老師聯(lián)系，希望您能從中汲取靈感和知識！
時間過得很快，到廣州實(shí)習(xí)的一個多星期過去了，感覺在這里實(shí)習(xí)收獲很多。讓自己也體會很深。在這個星期中，一開始的兩天是對安全教育方面進(jìn)行了理論培訓(xùn)，讓我了解了很多關(guān)于在地鐵中從事安全方面的知識，讓我對上崗后帶來許多幫助。能避免一些事故以及應(yīng)對一些突發(fā)事件。
在跟崗實(shí)習(xí)的幾天中，我學(xué)習(xí)了客值，行值、站務(wù)員的工作，如票亭、廳巡、站臺等一些工作的學(xué)習(xí)，讓我們了解了整個地鐵車站的運(yùn)作。自己在從事扶梯崗這個職務(wù)時，讓我對扶梯的運(yùn)作大致的進(jìn)行了了解，在大部分時間中，需要起到提醒乘客的作用，防止可能出現(xiàn)的任何客傷情況，而在有一些時段中，需要進(jìn)行頂崗，并要與車站控制室保持聯(lián)系。在對站臺的跟崗實(shí)習(xí)中，讓我學(xué)習(xí)到了站臺崗必須做到的職務(wù)，如接車的步驟，在客流大時必須要提醒乘客正確上下車。在出現(xiàn)緊急時候，必須要與車控室取得聯(lián)系，按照指示工作。在時票亭這個崗位的實(shí)習(xí)中，自己了解了在工作時是禁止攜帶自身的現(xiàn)金，進(jìn)行了對BOM的各種模式的操作，是為乘客提供換零的工作，為老年卡進(jìn)行激活，一旦乘客有任何疑問時都可以通過票亭來解答。負(fù)責(zé)一天的票務(wù)工作，在對行車值班員的跟崗實(shí)習(xí)中，在這個崗位中主要負(fù)責(zé)車控室坐臺工作，可以通過車站的監(jiān)控了解站臺的一切情況。負(fù)責(zé)車控室的設(shè)備操作，AFC設(shè)備的運(yùn)作狀態(tài)，負(fù)責(zé)車站內(nèi)部聯(lián)系與外界聯(lián)系的工作，總結(jié)行值是對行車的操作。在對客運(yùn)值班員的跟崗實(shí)習(xí)中，學(xué)習(xí)到了這個崗位是主管車站客運(yùn)站務(wù)管理，對車票的收發(fā)，回收及保管工作，TVM半自動售票機(jī)管理，要對各類單據(jù)填寫，保管，需要協(xié)助值班站長管理站務(wù)員，處理乘客事務(wù)，要監(jiān)督售票員，巡視崗在崗工作情況，在遇到緊急情況下，協(xié)助值班站長處理緊急事務(wù)。自己在從事客值跟崗時還協(xié)助了對TVM錢箱的替換取錢，最終對一天的客值工作需要填寫收是單據(jù)，總結(jié)客值工作總體是對現(xiàn)金，票務(wù)的管理，能直接反映出當(dāng)天客流的總量。
經(jīng)過了這幾天對車站各個崗位的跟崗實(shí)習(xí)，自己也很快的投入到其中，適應(yīng)了各個崗位，知道了該怎樣去處理一些突發(fā)事件，必須要以“安全”為前提，保證車站的正常運(yùn)作。
自己必須保持工作的熱情去面對每一個崗位，只有自己用心去做，就一定會學(xué)到各種知識，在對以后的工作中必須注意自己的一言一行，樹立自己的形象，為以后能加入杭州地鐵做準(zhǔn)備，不斷加強(qiáng)自己的各方面能力，無論是行為上還是技能上，都要適應(yīng)社會，相信只要認(rèn)真做到。自己一定會有所提高。
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在跟崗實(shí)習(xí)的幾天中，我學(xué)習(xí)了客值，行值、站務(wù)員的工作，如票亭、廳巡、站臺等一些工作的學(xué)習(xí)，讓我們了解了整個地鐵車站的運(yùn)作。自己在從事扶梯崗這個職務(wù)時，讓我對扶梯的運(yùn)作大致的進(jìn)行了了解，在大部分時間中，需要起到提醒乘客的作用，防止可能出現(xiàn)的任何客傷情況，而在有一些時段中，需要進(jìn)行頂崗，并要與車站控制室保持聯(lián)系。在對站臺的跟崗實(shí)習(xí)中，讓我學(xué)習(xí)到了站臺崗必須做到的職務(wù)，如接車的步驟，在客流大時必須要提醒乘客正確上下車。在出現(xiàn)緊急時候，必須要與車控室取得聯(lián)系，按照指示工作。在時票亭這個崗位的實(shí)習(xí)中，自己了解了在工作時是禁止攜帶自身的現(xiàn)金，進(jìn)行了對bom的各種模式的操作，是為乘客提供換零的工作，為老年卡進(jìn)行激活，一旦乘客有任何疑問時都可以通過票亭來解答。負(fù)責(zé)一天的票務(wù)工作，在對行車值班員的跟崗實(shí)習(xí)中，在這個崗位中主要負(fù)責(zé)車控室坐臺工作，可以通過車站的監(jiān)控了解站臺的一切情況。負(fù)責(zé)車控室的設(shè)備操作，afc設(shè)備的運(yùn)作狀態(tài)，負(fù)責(zé)車站內(nèi)部聯(lián)系與外界聯(lián)系的工作，總結(jié)行值是對行車的操作。在對客運(yùn)值班員的跟崗實(shí)習(xí)中，學(xué)習(xí)到了這個崗位是主管車站客運(yùn)站務(wù)管理，對車票的收發(fā)，回收及保管工作，tvm半自動售票機(jī)管理，要對各類單據(jù)填寫，保管，需要協(xié)助值班站長管理站務(wù)員，處理乘客事務(wù)，要監(jiān)督售票員，巡視崗在崗工作情況，在遇到緊急情況下，協(xié)助值班站長處理緊急事務(wù)。自己在從事客值跟崗時還協(xié)助了對tvm錢箱的替換取錢，最終對一天的客值工作需要填寫收是單據(jù)，總結(jié)客值工作總體是對現(xiàn)金，票務(wù)的管理，能直接反映出當(dāng)天客流的總量。
經(jīng)過了這幾天對車站各個崗位的跟崗實(shí)習(xí)，自己也很快的投入到其中，適應(yīng)了各個崗位，知道了該怎樣去處理一些突發(fā)事件，必須要以“安全”為前提，保證車站的正常運(yùn)作。
自己必須保持工作的熱情去面對每一個崗位，只有自己用心去做，就一定會學(xué)到各種知識，在對以后的工作中必須注意自己的一言一行，樹立自己的形象，為以后能加入杭州地鐵做準(zhǔn)備，不斷加強(qiáng)自己的各方面能力，無論是行為上還是技能上，都要適應(yīng)社會，相信只要認(rèn)真做到。自己一定會有所提高。
對于我個人而言通過層層選拔能被列入實(shí)習(xí)的崗位是艱辛而又難而可貴的，這是一次機(jī)遇也是一種挑戰(zhàn)，我希望能通過自己的努力不斷學(xué)習(xí)不斷進(jìn)步為實(shí)習(xí)生活畫上圓滿的句號。
在這幾個星期以來，雖然一開始無論是從工作還是生活上都需要適應(yīng)，但經(jīng)過幾天的磨合都能融入在實(shí)習(xí)生活的氣氛中，這離不開帶隊(duì)老師以及校領(lǐng)導(dǎo)的細(xì)心關(guān)注和付出。在此也要深深的感謝老師們的辛勤付出，定會謹(jǐn)記在心，我會以更加優(yōu)秀的態(tài)度去努力學(xué)習(xí)工作。
經(jīng)過理論的學(xué)習(xí)，我對安全操作意識更加強(qiáng)烈，在這幾天的上崗實(shí)習(xí)中一定要注意安全，只有安全才能確保一切工作順利的開展。
實(shí)習(xí)是堅(jiān)持努力學(xué)習(xí)不斷提升工作的能力。今天是實(shí)習(xí)后的第二個星期，通過真實(shí)的實(shí)習(xí)學(xué)習(xí)我在車站，信號樓中都學(xué)習(xí)到更多理論課上學(xué)習(xí)不到的技能，與師傅的跟崗操作學(xué)習(xí)，對各個設(shè)備的了解認(rèn)識，如何在實(shí)際崗位中具體的展開工作都是我所學(xué)習(xí)到的地方，對實(shí)物的工作才能將自己的理論知識與實(shí)際結(jié)合，才能更好的發(fā)揮自己的能力和同事間的合作精神對工作上也有更加深刻的了解與認(rèn)識。
在車站的跟崗實(shí)習(xí)中我學(xué)習(xí)到廳巡、站臺、客值、行值等相關(guān)展開的工作，我都認(rèn)真學(xué)習(xí)，以積極的態(tài)度工作每一天。在廳巡中要負(fù)責(zé)站廳的秩序和安全工作，幫助乘客解決疑問，在站臺崗中要確保乘客乘車安全以及列車進(jìn)站的安全?？椭地?fù)責(zé)票務(wù)工作，對戰(zhàn)臺的各種自動票機(jī)，票崗起管理作用。在行值工作中要求對站臺，站廳的人員調(diào)度以及工作安排，在信號樓中學(xué)習(xí)車輛段內(nèi)車輛進(jìn)出的信號控制以及各條線路列車的檢修情況。通過實(shí)習(xí)時以上車站運(yùn)行的控制有一定的了解，加深車站的運(yùn)作模式，對各個崗位都有很深的認(rèn)識。
經(jīng)過幾個星期的實(shí)習(xí)崗位培訓(xùn)，對車站運(yùn)作有一定的了解。也對整個地鐵行業(yè)的發(fā)展有所認(rèn)識，在整個實(shí)習(xí)中主要先對最淺層也是最重要的車站進(jìn)行學(xué)習(xí)，車站是服務(wù)乘客的平臺，能把現(xiàn)實(shí)學(xué)習(xí)放到理論相結(jié)合，更有助于學(xué)習(xí)知識和掌握技術(shù)，不斷學(xué)習(xí)，不斷進(jìn)步。
總結(jié)，這幾個星期以來的實(shí)習(xí)成果，必須用心思考每一天的實(shí)習(xí)任務(wù)，溫故而知新，有任何不明白的地方都需要及時向師傅請教，每天回顧自己所做的工作，還有哪些地方需要改進(jìn)，才能不斷汗自己，做到每一天都能學(xué)到東西，因此要珍惜每一天的實(shí)習(xí)過程，把接下來的實(shí)習(xí)工作任務(wù)當(dāng)作正式工作來完成。
感知每一天的體會，發(fā)現(xiàn)存在的問題，解決困難疑惑，收獲經(jīng)驗(yàn)與能力，相信在接下來的實(shí)習(xí)生活中無論是工作還是生活上都會以一個更加積極向上，認(rèn)真學(xué)習(xí)的態(tài)度去學(xué)習(xí)，不斷進(jìn)取，不斷超越，為今后的實(shí)習(xí)工作打下良好的基礎(chǔ)，以認(rèn)知的態(tài)度去學(xué)習(xí)，以積極的態(tài)度去工作，以平衡的心態(tài)去收獲，懂得付出才有收獲，認(rèn)真對待每一天的實(shí)習(xí)工作。
地鐵頂崗實(shí)習(xí)報告二這周實(shí)習(xí)生活已經(jīng)接近尾聲了，回想一下我們這一個星期的經(jīng)歷，一個個實(shí)習(xí)過的崗位：行車值班員(后文簡稱“行值”)、客運(yùn)值班員(后文簡稱“客值”)、票亭、廳巡、以及站務(wù)。這些崗位都是車站運(yùn)營的重要組成部分，而我們在這些崗位上的經(jīng)驗(yàn)體會就顯得非常寶貴。
這一周的實(shí)習(xí)當(dāng)中，我第一個跟的崗位是行值，行值的主要任務(wù)是監(jiān)控整個車站的運(yùn)作，主動向本班值班站長匯報本班設(shè)備、設(shè)施的運(yùn)作情況和各崗位的工作情況。按有關(guān)規(guī)定操作和監(jiān)控行車設(shè)備，對當(dāng)班行車組織施工登記及施工安全等工作。全面負(fù)責(zé)設(shè)施、設(shè)備發(fā)生故障或發(fā)生異常情況時按照相關(guān)的程序能馬上做出應(yīng)對。以及在沒有設(shè)置LOW監(jiān)控時需要操作LOW的車站，兼任LOW監(jiān)控人員的職責(zé)。學(xué)習(xí)崗位之后我的感想是：行值在沒有緊急情況發(fā)生的時候相對較輕松，但是他們身上的擔(dān)子和責(zé)任卻一點(diǎn)兒也不輕松，因?yàn)橐坏┌l(fā)生緊急事件，他們就必須馬上做出應(yīng)對，將事故以最短的時間解決，并將影響降到最低。
在基本熟悉了行值的工作任務(wù)后，我開始了第二個崗位的實(shí)習(xí)——客值?？椭档闹饕氊?zé)是要對本班的票務(wù)管理工作負(fù)責(zé)，嚴(yán)格按照票務(wù)規(guī)章開展票務(wù)工作。安排并監(jiān)督站務(wù)員的票務(wù)工作，進(jìn)行相關(guān)的配票和結(jié)賬。負(fù)責(zé)處理當(dāng)班與乘客相關(guān)的票務(wù)事務(wù)及服務(wù)事務(wù)，必要時可以臨時頂崗，讓整個車站的運(yùn)作更為合理。跟崗之后我的感想是：客值的工作需要非常的認(rèn)真、細(xì)心與負(fù)責(zé)。因?yàn)榕c票務(wù)相關(guān)的工作必須要有兩人蓋章，并要在兩人以上在場的情況下才能操作，這也體現(xiàn)出了客值工作的責(zé)任。而且，客值還需要時不時的頂崗，所以認(rèn)真、負(fù)責(zé)的精神就是客值這個崗位的精髓。
之后我便開始了票亭的跟崗實(shí)習(xí)。票亭的主要工作是處理與乘客相關(guān)的票務(wù)和事務(wù)，填寫當(dāng)日的票務(wù)報表和相關(guān)報表，保證票亭內(nèi)的衛(wèi)生情況，且在進(jìn)出票亭后要隨時使門保持鎖閉狀態(tài)，票亭人員在肩負(fù)站廳巡視崗時負(fù)責(zé)巡視崗站廳工作的職責(zé)。跟崗之后我的感想是：票亭這個崗位非常辛苦，因?yàn)樗堑罔F運(yùn)營面對乘客的一個服務(wù)窗口，所以必須時刻打起十二分精神，并時刻以微笑面對乘客，幫乘客兌換零錢并幫助乘客解決一些疑問。我也一直在向師傅討教怎樣做好一名窗口服務(wù)人員，讓乘客感到滿意。
最后的兩天，我跟崗學(xué)習(xí)了廳巡以及站務(wù)的工作職責(zé)。廳巡的只要職責(zé)是幫助乘客，回答乘客的詢問，特別注意幫助老弱病，有困難及傷殘乘客。發(fā)現(xiàn)乘客攜帶超長、超大、超重的物品時，禁止乘客進(jìn)站并耐心的向其解釋。留意乘客攜帶的物品和可疑物品，禁止攜帶“三品”進(jìn)站。留意是否有精神異常、酗酒的乘客，禁止其進(jìn)站。如發(fā)現(xiàn)可以人員時匯報車控室，必要時請求警務(wù)人員或其他同事幫助。定時巡視出入口制止擺攤、賣藝等違規(guī)活動。跟完崗我的感想是：廳巡其實(shí)責(zé)任重大，要留意整個非付費(fèi)區(qū)的一個情況，在職責(zé)范圍內(nèi)按規(guī)章執(zhí)行一些緊急事故的處理。并不時的與乘客打交道幫助乘客解決一些問題，是車站運(yùn)作中不可缺少的一環(huán)。同樣很重要的還有站務(wù)。站務(wù)員在付費(fèi)區(qū)內(nèi)幫助乘客解決一些問題。在列車進(jìn)站、停穩(wěn)、站離站時通過對講機(jī)上報車空室，并站在緊急停車按鈕附近，以便于發(fā)生緊急情況時可以馬上做出反應(yīng)。在客流量大時，要組織乘客排隊(duì)，并分散客流至各個車門候車，阻止關(guān)門時還沖向列車的乘客上車，勸阻他們耐心等待下一班列車。
這一周的實(shí)習(xí)生活，我已經(jīng)熟悉并學(xué)到了車站各個崗位的職責(zé)。但這并不是結(jié)束，而是新的一個開始。在未來的實(shí)習(xí)中我要在這些崗位上將這些工作做好，并不倦的向師傅們討教工作中的經(jīng)驗(yàn)和注意事項(xiàng)，更加努力的做好自己，讓自己更上一層樓。
地鐵頂崗實(shí)習(xí)報告三一轉(zhuǎn)眼，半年的實(shí)習(xí)生涯又告以段落。回想當(dāng)初剛踏入社會時那份激情和對未來的無限希望。感覺自己是那么的幼稚。通過這半年來的頂崗實(shí)習(xí)，不管是對自己專業(yè)知識還是適應(yīng)社會的能力都有了進(jìn)一步的提升。讓自己思想也不斷成熟起來?，F(xiàn)將本學(xué)期實(shí)習(xí)內(nèi)容及心得總結(jié)如下：
從離開校園那一刻起，我便知道不管做什么事，都得從基層做起，腳踏實(shí)地一步一步的前行。做為建筑行業(yè)的一員，就應(yīng)該明白工作環(huán)境并沒有那么優(yōu)越。但要想真正學(xué)到知識，就應(yīng)該吃的了苦。深入施工現(xiàn)場去親身實(shí)踐書本上那些理論的知識。只有自己去體會、去探索，那些施工工藝和專業(yè)知識才會根深蒂固。自己也才會真正學(xué)到知識，才能不斷進(jìn)步。
在現(xiàn)場這段時間里，在指導(dǎo)老師的辛勤帶領(lǐng)和耐心講解下，結(jié)合自己所學(xué)到的理論知識，將這段時間的實(shí)習(xí)內(nèi)容總結(jié)為三個方面，
（一）建筑施工工藝知識
a、井架底盤混凝土基礎(chǔ)施工
⒈在施工現(xiàn)場（加工廠）選擇合理的地理位置，夯實(shí)地基。
⒉按井架底盤的尺寸每邊放大30cm進(jìn)行立模，并用水準(zhǔn)儀測好混凝土表面的水平標(biāo)高。
⒊基礎(chǔ)內(nèi)配φ10＠200雙向鋼筋，用c20混凝土澆搗，混凝土厚度20cm，預(yù)埋地腳螺栓處30cm厚。
⒋澆搗后對地腳螺栓進(jìn)行校正。
⒌混凝土強(qiáng)度達(dá)到75%后，進(jìn)行井架安裝。
b、井架安裝
⒈先將底盤安裝在混凝土基礎(chǔ)上校準(zhǔn)好水平，把內(nèi)吊籃置于底盤中間，并檢查進(jìn)料口方向是否正確。
⒉在底盤上安裝4根立桿，取兩長兩短，應(yīng)對角安裝，再在短主桿上裝2塊大連接板，在長立桿上裝2塊小連接板。
⒊對準(zhǔn)卷揚(yáng)機(jī)方向，并借用大連接板將地滑輪裝在底盤上。
⒋裝4根水平撐，再裝4根斜撐，上螺栓呈放松狀態(tài)，回下去緊固下節(jié)所有螺栓，以利校正與安裝，依此循環(huán)，直到完成。
⒌內(nèi)吊籃裝好第一節(jié)時，先把4根導(dǎo)軋裝上去與有孔平撐緊固。
⒍裝頂上豎撐時，把2根短豎撐裝上去，裝上頂角撐板，裝上頂平撐和斜撐，堅(jiān)固螺栓，將天梁按井架體的對角方向安裝在井字架最上端，并將靠近天梁外端側(cè)滑輪的一端伸出井字架。
⒎用壓板與螺絲緊固，再安裝避雷針，井字架體安裝完畢后，再裝纜風(fēng)繩。
（二）建筑施工存在的問題
1、建筑施工引起的環(huán)境問題
對我在施工現(xiàn)場這段時間而言，施工給人們帶來了很大的不便。建筑工程中的環(huán)境污染主要有噪音污染，泥漿污染、粉塵污染，這些因素不但影響了人們的日常生活，對工人們的健康也存在很大的安全隱患。同時這些也是施工現(xiàn)場引起火災(zāi)的重要來源。
2、施工現(xiàn)場中事故問題
建筑生產(chǎn)活動多為露天高空作業(yè)，不安全因素較多，違章作業(yè)造成80%以上的安全事故發(fā)生在民工、臨時工身上。加強(qiáng)對民工的安全教育和安全培訓(xùn)尤為重要。
引起安全事故的主要愿因有以下幾點(diǎn)：
一、一線操作人員安全意識和技能較低。
以包代管，導(dǎo)致安全管理薄弱。
安全管理制度形同虛設(shè)，監(jiān)管部門力度不夠。
農(nóng)民工現(xiàn)在已成為建筑業(yè)勞動力的主體，但目前的情況是大多數(shù)的分包隊(duì)伍安全意識和總體素質(zhì)還達(dá)不到。在對技術(shù)工人和工程管理人員的施工安全培訓(xùn)問題上，應(yīng)該加強(qiáng)。目前，施工隊(duì)伍整體素質(zhì)參差不齊，一些好的隊(duì)伍，各級主管部門任何時候去檢查工地，都能始終保持良好的狀態(tài)。針對上述問題，有關(guān)部門應(yīng)該組織各方協(xié)力解決，進(jìn)一步規(guī)范建筑市場，有意識、有計(jì)劃地培育勞務(wù)施工隊(duì)伍，低資質(zhì)企業(yè)就可以全額分包。在傳統(tǒng)設(shè)備管理體系中，應(yīng)加強(qiáng)對設(shè)備管理，降低事故發(fā)生的概率。
二、如何克服建筑施工過程中存在的問題
1、提倡綠色施工，綠色施工技術(shù)對于工程施工而言，并不是很新的思維途徑，減少材料的損耗等在大多數(shù)施工現(xiàn)場都會引起重視，而可持續(xù)發(fā)展思想在工程施工中應(yīng)用的主要體現(xiàn)，是綠色施工技術(shù)的綜合應(yīng)用，綠色施工涉及到可持續(xù)發(fā)展的各個方面，如生態(tài)與環(huán)境保護(hù)、資源與能源的利用。結(jié)合氣候施工，節(jié)約資源，減少環(huán)境污染，實(shí)施科學(xué)管理保證施工質(zhì)量。
2、建立健全完善的安全制度，明確施工管理體系的第一負(fù)責(zé)人的安全管理體系，在建立了安全體系之后各部門要適時進(jìn)行安全檢查，發(fā)現(xiàn)隱患，及時補(bǔ)救，并且還要注意檢查的時候要仔細(xì)、認(rèn)真。
（三）實(shí)習(xí)心得
雖然踏入社會的時間并不長，但讓我對工作、對未來感受很深。通過這段時間以來，使我受益良多，具體的實(shí)踐體會如下：
1、是要有堅(jiān)定的信念。不管到那家公司，一開始都不會立刻給工作給我們實(shí)習(xí)生實(shí)際操作，一般都是先讓我們看，時間短的幾天，時間長的要幾周，在這段時間里很多人會覺得很無聊，沒事可做，便產(chǎn)生離開的想法，在這個時候我們一定要堅(jiān)持，輕易放棄只會讓自己后悔。。其實(shí)對于困難我們要端正心態(tài)，對于我們前進(jìn)道路中的困難，取決于我們踏腳的位置，那樣困難也能變成我們飛速成長的跳板。
2、要認(rèn)真了解公司的整體情況和工作制度。只有這樣，工作起來才能得心應(yīng)手。
3、要學(xué)會怎樣與人相處和與人溝通，只有這樣，才能有良好的人際關(guān)系，工作起來得心應(yīng)手，與同事相處一定要禮貌、謙虛、寬容、相互關(guān)心、相互包容、和相互體諒。
4、要學(xué)會怎樣嚴(yán)肅認(rèn)真地工作，以前在學(xué)校，下課后就知道和同學(xué)嬉戲、大聲談笑。在這里，可不能這樣，因?yàn)椋@里是公司，是工作的地方，是絕對不允許發(fā)生這樣的事情的，工作，來不得半點(diǎn)馬虎，否則就會出錯，工作出錯就會給公司帶來損失，，所以，絕對不能再像以前那樣，要學(xué)會像這里的同事一樣嚴(yán)肅、認(rèn)真、努力地工作。
5、要多聽、多看、多想、多做。到公司工作以后，要知道自己能否勝任這份工作，關(guān)鍵是看你自己對待工作的態(tài)度，態(tài)度對了，即使自己以前沒有學(xué)過的知識也可以在工作中逐漸的掌握，態(tài)度不好，就算自己有知識基礎(chǔ)也不會把工作做好，剛到一個新的環(huán)境，可能會有一些不適應(yīng)，但經(jīng)過工作過程中多看別人怎么做，多聽別人怎么說，多想自己應(yīng)該怎樣做，然后自己親自動手去多做，慢慢就會了解相關(guān)的工作了，所以今后不管干什么都要端正自己的態(tài)度，這樣才能把事情做好。
作者簡介：盧均治（1980-），男，廣東高州人，廣東石油化工學(xué)院計(jì)算機(jī)與電子信息學(xué)院，講師；劉美（1967-），女，廣東廉江人，廣東石油化工學(xué)院計(jì)算機(jī)與電子信息學(xué)院，教授。（廣東茂名525000）
基金項(xiàng)目：本文系廣東省高等教育教學(xué)改革工程項(xiàng)目（項(xiàng)目編號：BKZZ2011041）的研究成果。
中圖分類號：G642.0 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1007-0079（2012）11-0095-02
改革開放以來，我國高等工程教育取得了很大發(fā)展，為工業(yè)化的發(fā)展培養(yǎng)了大量的工程技術(shù)人才。但隨著近年我國高等教育招生規(guī)模不斷擴(kuò)大，相應(yīng)的教學(xué)質(zhì)量卻不盡如人意。同時，國家作出了走中國特色新型工業(yè)化道路、建設(shè)創(chuàng)新型國家、建設(shè)人才強(qiáng)國等一系列重大戰(zhàn)略部署，這些都對高等工程教育改革發(fā)展提出了迫切要求。
為此，教育部在2010年啟動了“卓越工程師教育培養(yǎng)計(jì)劃”?！白吭焦こ處熃逃囵B(yǎng)計(jì)劃”（簡稱“卓越計(jì)劃”）是在總結(jié)我國工程教育歷史成就和借鑒先進(jìn)國家成功經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，以走中國特色新型工業(yè)化道路為契機(jī)，以行業(yè)企業(yè)需求為導(dǎo)向，以工程實(shí)際為背景，以工程技術(shù)為主線，通過密切高校和行業(yè)企業(yè)的合作、制訂人才培養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)、改革人才培養(yǎng)模式、建設(shè)高水平工程教育師資隊(duì)伍、擴(kuò)大對外開放，著力提升學(xué)生的工程素養(yǎng)，重點(diǎn)培養(yǎng)學(xué)生的工程實(shí)踐能力、工程設(shè)計(jì)能力和工程創(chuàng)新能力。[1]
廣東石油化工學(xué)院是以工為主、石油化工特色鮮明的省屬高校。電氣工程及其自動化專業(yè)（簡稱“電氣專業(yè)”）作為廣東石油化工學(xué)院特色專業(yè)已經(jīng)加入“卓越計(jì)劃”試點(diǎn)行列。
在新形勢、新要求下如何深化作為“卓越計(jì)劃”中一個重要內(nèi)容的實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)的改革是面臨的重要課題。
本文根據(jù)實(shí)踐教學(xué)存在的一些問題和不足以及電氣專業(yè)加入“卓越計(jì)劃”后的發(fā)展要求，對廣東石油化工學(xué)院實(shí)踐教學(xué)的改革進(jìn)行了有益的探索。
一、實(shí)踐教學(xué)的現(xiàn)狀
這里把實(shí)踐教學(xué)從總體上分為三個方面進(jìn)行討論。第一是實(shí)驗(yàn)教學(xué)，包括理論課程的實(shí)驗(yàn)和獨(dú)立開設(shè)的實(shí)驗(yàn)等；第二是實(shí)習(xí)教學(xué)，包括認(rèn)識實(shí)習(xí)、生產(chǎn)實(shí)習(xí)和畢業(yè)實(shí)習(xí)；第三是畢業(yè)論文（設(shè)計(jì)）。
在實(shí)驗(yàn)教學(xué)方面，平時教學(xué)中普遍存在重理論、輕實(shí)驗(yàn)的問題，在實(shí)踐教學(xué)過程中存在著驗(yàn)證性實(shí)驗(yàn)和演示性實(shí)驗(yàn)多、自主設(shè)計(jì)實(shí)驗(yàn)少和單科性實(shí)驗(yàn)多、綜合性實(shí)驗(yàn)少的情況。輕實(shí)驗(yàn)的觀念也使學(xué)生存在不愛動手做實(shí)驗(yàn)、抄襲實(shí)驗(yàn)報告等現(xiàn)象，使得實(shí)驗(yàn)效果大打折扣。
在實(shí)習(xí)教學(xué)方面，無論是認(rèn)識、生產(chǎn)實(shí)習(xí)還是畢業(yè)實(shí)習(xí)，其實(shí)習(xí)時間都較短，企業(yè)普遍認(rèn)為接收學(xué)生來實(shí)習(xí)會干擾企業(yè)的正常生產(chǎn)和管理；另外，在高等學(xué)校與企業(yè)之間沒有國家層面相應(yīng)的學(xué)生實(shí)習(xí)制度的規(guī)范與保障，也沒有相關(guān)的鼓勵政策，造成很多企業(yè)都不愿接納太多的學(xué)生實(shí)習(xí)，就算接納了也沒有安排足夠的技術(shù)指導(dǎo)。因此學(xué)生實(shí)習(xí)如走馬觀花，流于形式；再加上有些學(xué)生思想上的不重視，整個實(shí)習(xí)結(jié)束后學(xué)生收獲不大。
對于畢業(yè)論文（設(shè)計(jì)）環(huán)節(jié)，由于指導(dǎo)教師缺少工程背景與項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)以及學(xué)校實(shí)驗(yàn)場地和設(shè)備的不足，選題缺少挑戰(zhàn)性和創(chuàng)新性，并且大多與生產(chǎn)現(xiàn)場、工程實(shí)際的問題脫節(jié)。在大環(huán)境下，很多學(xué)生對畢業(yè)論文（設(shè)計(jì)）不夠重視，認(rèn)為畢業(yè)論文（設(shè)計(jì)）沒有多少實(shí)際意義，把時間精力用在復(fù)習(xí)考研、找工作等方面。
二、卓越工程師計(jì)劃下的實(shí)踐教學(xué)探索
“卓越計(jì)劃”采用“3+1”培養(yǎng)模式，其中一年為企業(yè)學(xué)習(xí)階段，校內(nèi)學(xué)習(xí)時間相應(yīng)減少。為實(shí)現(xiàn)卓越工程師培養(yǎng)目標(biāo)，除了對理論教學(xué)做出相應(yīng)的調(diào)整與改革外，對實(shí)踐教學(xué)同樣也要進(jìn)行改革。本文根據(jù)實(shí)踐教學(xué)的現(xiàn)狀，對廣東石油化工學(xué)院電氣專業(yè)在“卓越計(jì)劃”計(jì)劃下的實(shí)踐教學(xué)進(jìn)行了一些探索。
1.實(shí)驗(yàn)課
要改變重理論、輕實(shí)踐的觀念，使教育回歸到工程教育的理念上來。同時，通過整合有限的實(shí)驗(yàn)教學(xué)資源，優(yōu)化實(shí)驗(yàn)課程教學(xué)內(nèi)容，提高綜合性、設(shè)計(jì)性、創(chuàng)新性、開放性實(shí)驗(yàn)的比例。延長實(shí)驗(yàn)室的開放時間，設(shè)置開放實(shí)驗(yàn)室，讓學(xué)生不受時間和空間的限制充分使用實(shí)驗(yàn)室，從而達(dá)到提高學(xué)生動手操作能力、設(shè)計(jì)能力及發(fā)現(xiàn)問題、分析問題和解決問題的實(shí)踐能力的目標(biāo)。
2.實(shí)習(xí)教學(xué)
“卓越計(jì)劃”采用“3+1”培養(yǎng)模式，相應(yīng)的教學(xué)計(jì)劃要進(jìn)行較大調(diào)整，以滿足一年企業(yè)學(xué)習(xí)要求。廣東石油化工學(xué)院電氣專業(yè)實(shí)習(xí)教學(xué)在原計(jì)劃里就是在企業(yè)中進(jìn)行，較容易整合到“卓越計(jì)劃”中去。但這個整合是要滿足“卓越計(jì)劃”具體要求為前提，因此，新的實(shí)習(xí)教學(xué)有很多問題值得探討。
首先，教育部已經(jīng)聯(lián)合多個有關(guān)部門研究制訂實(shí)習(xí)安全與保險政策、聯(lián)合培養(yǎng)企業(yè)的財(cái)稅政策等，提高企業(yè)參與“卓越計(jì)劃”的積極性。在這些不斷完善的政策與措施下，學(xué)校要建立校企聯(lián)動、多層次協(xié)調(diào)的組織體系，[2]精簡辦事程序，滿足企業(yè)高效率要求，保障試點(diǎn)專業(yè)與企業(yè)合作的順暢。學(xué)校要重視企業(yè)培養(yǎng)方案的制訂與實(shí)施。選好合作企業(yè)，要求企業(yè)有實(shí)施保障措施，包括建立專門的組織機(jī)構(gòu)，制訂相應(yīng)的規(guī)章制度，配備經(jīng)驗(yàn)豐富的工程師作為指導(dǎo)教師，提供教學(xué)、實(shí)踐、科研場所和設(shè)備以及可能的參與實(shí)踐的機(jī)會，安排好學(xué)生在企業(yè)學(xué)習(xí)的生活，并提供充足的安全和勞動保護(hù)等等。[3]
其次，學(xué)生到企業(yè)實(shí)習(xí)前要求先完成實(shí)習(xí)計(jì)劃。學(xué)生在實(shí)習(xí)之前，根據(jù)企業(yè)的生產(chǎn)內(nèi)容，通過查找、查閱相關(guān)的資料和教材，自主完成實(shí)習(xí)計(jì)劃。在這一過程中使學(xué)生對實(shí)習(xí)內(nèi)容所要涉及的知識有大概的了解；對專業(yè)課程所學(xué)過的相關(guān)知識進(jìn)行較為全面、有針對性的復(fù)習(xí)。這樣就可以使學(xué)生重視實(shí)習(xí)，認(rèn)真嚴(yán)肅對待實(shí)習(xí)安排，也避免學(xué)生進(jìn)到企業(yè)后對實(shí)習(xí)內(nèi)容與專業(yè)課程產(chǎn)生脫節(jié)感，對整個實(shí)習(xí)產(chǎn)生游離感，影響實(shí)習(xí)效果。根據(jù)已經(jīng)完成實(shí)習(xí)教學(xué)學(xué)生的反饋，可以知道在實(shí)習(xí)前做了相關(guān)準(zhǔn)備的學(xué)生要比毫無準(zhǔn)備的學(xué)生收獲大得多。這也進(jìn)一步說明了實(shí)習(xí)計(jì)劃的重要性。
再者，實(shí)行集中學(xué)習(xí)、分散跟崗的模式?！白吭接?jì)劃”要求參與學(xué)生在企業(yè)累計(jì)學(xué)習(xí)一年，在這一年中學(xué)生通過參與企業(yè)運(yùn)行的各項(xiàng)活動達(dá)到“卓越計(jì)劃”的培養(yǎng)要求。目前，廣東石油化工學(xué)院的實(shí)習(xí)企業(yè)主要有中石化茂名分公司、茂名自來水公司、茂名熱電廠、供電局變電站等企業(yè)。其中，中石化茂名分公司是最主要的實(shí)習(xí)基地。然而，由于石化企業(yè)的特殊性，其運(yùn)行要求的安全性非常高，頂崗實(shí)習(xí)和參與故障維修的機(jī)會很少。為了滿足“卓越計(jì)劃”的培養(yǎng)要求，可以實(shí)行集中學(xué)習(xí)、分散跟崗的模式。
（1）集中學(xué)習(xí)?！白吭接?jì)劃”中的實(shí)習(xí)內(nèi)容包括在企業(yè)接受培訓(xùn)。因此，面對人數(shù)不算少的實(shí)習(xí)學(xué)生，可以讓企業(yè)安排相應(yīng)的技術(shù)人員講解企業(yè)制度、生產(chǎn)流程、技術(shù)規(guī)范等內(nèi)容。此外，還可以加入到新入職員工的集體培訓(xùn)，使學(xué)生接受最真實(shí)的企業(yè)培訓(xùn)。
（2）分散跟崗。目前，廣東石油化工學(xué)院電氣專業(yè)的學(xué)生實(shí)習(xí)時是以7～8個人為一個小組，分配到一個生產(chǎn)班組中，再由班組指定一位技術(shù)人員進(jìn)行帶隊(duì)實(shí)習(xí)。為了遵循企業(yè)的生產(chǎn)、安全要求和滿足“卓越計(jì)劃”的培養(yǎng)要求，可以進(jìn)一步把小組細(xì)分為1～2個人一組，每組配備一個技術(shù)人員，然后以跟崗的形式進(jìn)行實(shí)習(xí)。這里的跟崗是指每個小組的指導(dǎo)工程師上班在崗時全程帶著所指導(dǎo)的學(xué)生。當(dāng)工程師進(jìn)行班組例會、查看技術(shù)圖紙及手冊、在崗巡查等一系列生產(chǎn)活動時，跟崗的學(xué)生都能深度參與其中。而且，當(dāng)涉及到現(xiàn)場動手操作時，工程師也可以在評估安全性是否滿足的前提下指導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行操作。
這樣，一方面學(xué)生能深入?yún)⑴c到企業(yè)活動中去，同時能保證一定的動手操作量。這些情況在多個學(xué)生為一小組時，相應(yīng)的安排就不易實(shí)現(xiàn)。另一方面，可以保障企業(yè)運(yùn)行高安全性的要求。對工程師來說，學(xué)生跟崗并沒有額外增加太多工作量，而且，由于學(xué)生人數(shù)較少，也可以對學(xué)生進(jìn)行較多一對一的交流與指導(dǎo)。
3.畢業(yè)論文（設(shè)計(jì)）
首先，畢業(yè)論文（設(shè)計(jì)）是學(xué)生在校學(xué)習(xí)期間一個重要的實(shí)踐性教學(xué)環(huán)節(jié)，要讓學(xué)生認(rèn)識到這個環(huán)節(jié)的重要性，意識到這是對其大學(xué)四年學(xué)過知識的一次全面總結(jié)和深化。認(rèn)真做好畢業(yè)論文（設(shè)計(jì)），對繼續(xù)深造和走上工作崗位都有很大的益處。[4]
其次，利用電氣專業(yè)加入“卓越計(jì)劃”試點(diǎn)的契機(jī)，選派相關(guān)教師到合作企業(yè)中鍛煉，加強(qiáng)教師的工程素養(yǎng)。建立一支“雙師型”指導(dǎo)隊(duì)伍，聯(lián)合指導(dǎo)學(xué)生的畢業(yè)論文（設(shè)計(jì)）。在選題方面，根據(jù)學(xué)校應(yīng)用型人才培養(yǎng)的目標(biāo)，選取學(xué)生在企業(yè)中實(shí)習(xí)所遇到的工程問題或者所參與完成的工程項(xiàng)目作為選題內(nèi)容，讓學(xué)生能夠“真刀真槍”完成畢業(yè)論文（設(shè)計(jì)）。
三、結(jié)束語
“卓越計(jì)劃”的實(shí)施是一項(xiàng)系統(tǒng)工程。加入“卓越計(jì)劃”試點(diǎn)行列對廣東石油化工學(xué)院電氣專業(yè)的發(fā)展來說既是機(jī)遇也是挑戰(zhàn)。深化實(shí)踐教學(xué)改革有利于全面完成“卓越計(jì)劃”的培養(yǎng)要求，有利于進(jìn)一步提高工程教育質(zhì)量，應(yīng)該不斷進(jìn)行探索和思考。
參考文獻(xiàn)：
[1]劉文清.基于“卓越工程師教育培養(yǎng)計(jì)劃”的我校工程教學(xué)改革構(gòu)想[J].內(nèi)蒙古財(cái)經(jīng)學(xué)院學(xué)報(綜合版),2010,(5):2.
站務(wù)員工作心得1站務(wù)員的工作質(zhì)量決定著車站這扇“窗口”的形象。由于站務(wù)人員接觸的人員比較復(fù)雜，本身的文化水平和素質(zhì)參差不齊，加上她們大多又以女性為主體，在生理和心理上存在著一定差異，如何在復(fù)雜的環(huán)境下做好站務(wù)人員這一特殊群體的思想教育工作，消除外界各類消極因素的影響，端正工作態(tài)度，提升服務(wù)質(zhì)量，是當(dāng)今站務(wù)管理中的迫切課題。本人結(jié)合目前
淮汽集團(tuán)站務(wù)管理工作實(shí)際談?wù)勛约旱膸c(diǎn)心得體會。
一、做好班子成員的思想教育工作
作為基層行政正職，首先應(yīng)該得到本單位班子成員的認(rèn)可，他們是你的左膀右臂，是支撐你工作的堅(jiān)強(qiáng)力量，得不到他們的支持，你的工作將很難開展。對他們的引導(dǎo)教育既要以會議形式提出硬性要求，給他們施加壓力，還要與他們進(jìn)行個別的溝通交流，取得理解，更要尊重他們的意見，絕不能獨(dú)斷專行，我行我素。每個人都有其個性特點(diǎn)，還有其缺點(diǎn)，俗話說人無完人，作為領(lǐng)導(dǎo)不能只看到其缺點(diǎn)，而應(yīng)該看他們每個人的優(yōu)點(diǎn)和長處，加以正確地引導(dǎo)和利用，使他們樹立正確的崗位責(zé)任心和企業(yè)利本文來源：公務(wù)員在線益觀，從而調(diào)動他們的工作積極性和工作熱情。得到他們的認(rèn)可，這樣他們傳播下去的言論會是積極的一面，是對領(lǐng)導(dǎo)與公司肯定的一面，對他們的正確文秘雜燴網(wǎng)引導(dǎo)和教育應(yīng)該是行政正職的責(zé)任，公司領(lǐng)導(dǎo)也應(yīng)給予全力的支持。
二、重視值班站長的教育溝通
值班站長是在領(lǐng)導(dǎo)與員工之間起著上傳下達(dá)的中間紐帶作用，是領(lǐng)導(dǎo)與員工之間的信息傳遞主要渠道。她們在每天的巡查工作中，及時了解掌握員工的心理狀態(tài)，及時的發(fā)現(xiàn)矛盾，及時的化解矛盾，及時向領(lǐng)導(dǎo)反饋各種信息，傳達(dá)領(lǐng)導(dǎo)的要求和上級的文件精神是她們的工作職責(zé)，對員工的正確教育引導(dǎo)，她們應(yīng)負(fù)有主要責(zé)任，她們的言論直接影響到每個員工的言行，僅依靠組長對員工進(jìn)行教育是不夠的。領(lǐng)導(dǎo)與值班站長保持良好的思想溝通和信息傳遞關(guān)系，工作會減少很多麻煩，也會很輕松。行政正職和分管領(lǐng)導(dǎo)對她們的教育負(fù)有不可推卸的責(zé)任，教育還應(yīng)該堅(jiān)持長期性。能力與責(zé)任心不強(qiáng)、心態(tài)不端正的決不能讓其擔(dān)任值班站長的職務(wù)。
三、采用不同的方式主動進(jìn)行員工教育
我們對員工教育的方式一般都采用會議的形式。但大的會議召開很困難，召開的次數(shù)也很少，效果不是很好，小組會議領(lǐng)導(dǎo)參與的又很少，僅靠組長傳達(dá)，有時不能把上級的精神正確的傳達(dá)下去，還可能因理解錯誤而起到反的效果。我認(rèn)為除了要求值班站長直接參與小組會議外，領(lǐng)導(dǎo)也可以抽出一些時間與一線員工直接交流，把“說教式”變?yōu)椤耙龑?dǎo)式”和“激發(fā)式”，以情感啟迪人，以情感激勵人，以情感愛護(hù)人，以情感培養(yǎng)人，具體方式有以下幾種：
聊天：以關(guān)心的方式主動找他們聊天，往往會產(chǎn)生一般開會、宣講所沒有的效果，這種方式能讓職工感覺到你的誠意，感覺到你和他之間的平等、無間、隨意，感覺到你“瞧得起他”、“夠意思”，從而向你敞開心扉，交談中做思想工作的效果會更佳。
感化：按照“理解、尊重”的原則以誠待人、以理服人。應(yīng)盡量少“以權(quán)壓人、以威唬人”，盡可能依靠理性的力量和自己的人格魅力，發(fā)揮感化的作用。遇到員工生病或父母去世等大的情感問題，領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該給予關(guān)心，感化員工的思想，從而在情感與行為上發(fā)生理想的轉(zhuǎn)化。
疏導(dǎo)：職工可能對某項(xiàng)工作的做法，提出一些不正確、甚至是已被實(shí)踐證明錯了的意見。對此，不能進(jìn)行“封堵”而應(yīng)該進(jìn)行積極疏導(dǎo)，即先讓組員把話講完，盡可能汲取其中的合理成份。倘若一聽不同意見就火冒三丈，拼命封堵，不僅得不到理想效果，還有可能漏掉員工意見中的合理成份，甚至造成關(guān)系緊張，影響其工作熱情。
掛鉤：可以量化的崗位盡量以量化的方式與考核績效掛鉤，這樣更有說服力，以此調(diào)動員工的積極性，為單位也為自己創(chuàng)造更多效益。
四、合理評價，以樹形象教育人
員工很重視領(lǐng)導(dǎo)對自己的每年度的年終評價，都希望領(lǐng)導(dǎo)對自己一年中工作成績予以肯定，如果得到正確的評價，會激發(fā)員工的工作熱情，增強(qiáng)工作責(zé)任心。如果不能正確的得到評價，可能影響其工作信心，起到反效果。每年的明星選舉是全公司的大事，應(yīng)該高度重視，設(shè)法采取更趨合理的方法，把真正好的榜樣員工選出來，還要選出年輕的、有能力、有責(zé)任心同志，逐步推到領(lǐng)導(dǎo)的崗位上，以此機(jī)會為公司選拔后備人才，才能達(dá)到樹形象教育人，樹形象引導(dǎo)人，樹形象激勵人的目的。
站務(wù)員工作心得2在玨山景區(qū)內(nèi)有這樣一個特殊部門____-索道站，在這個部門工作的大多都是女同志，所有的這些女同志有一個共同的名字____站務(wù)員。
提起起站務(wù)員，我們可能會想到車站站務(wù)員、鐵路站務(wù)員，與前兩者相比，索道站務(wù)員的工作情形會怎樣呢，通過本篇文章，我們將走近她們的工作，體會她們的艱辛。
早上，她們一上班，就在索道站清潔環(huán)境衛(wèi)生，忙碌的一天隨著她們彎弓著腰的身影開始了。夜幕降臨，她們的身影還要出現(xiàn)在漫長的登山步道上。按照索道的運(yùn)行規(guī)程，客運(yùn)索道在營業(yè)結(jié)束后必須有工作人員值守，不能在無人值守的情況下運(yùn)行索道，這就要求站務(wù)人員在索道運(yùn)行前要徒步上山，運(yùn)行結(jié)束后要徒步下山。
她們的工作雖不在一線，但落日朝霞會記得她們的身影。無數(shù)的早上，天還未泛白，她們就得早早地徒步登上山頂?shù)竭_(dá)索道上站，為索道運(yùn)行做準(zhǔn)備工作。無數(shù)的晚上，天色落幕，她們還要一步一步、小心翼翼的從步道上走下來，若是接到公司緊急通知，第二天早上有重要接待任務(wù)，站務(wù)員必須在早上六點(diǎn)，他人還沉浸在甜美的夢鄉(xiāng)時，就徒步上山。黑夜中攀爬，危險可想而知。換作他人，未必能適應(yīng)這樣的工作。但我們索道站的女同志就是這樣一些不畏艱險、勇往直前的人，正是這些最可愛的人，使我們的索道站安全平穩(wěn)地運(yùn)行了無數(shù)個日日夜夜。
女性天生愛美，但是索道疲憊員這一特殊崗位，卻站她們把美深深地包藏起來。春天，當(dāng)我們沐浴和煦春風(fēng)時，她們還裹著厚厚的的棉衣，有時過了五一都不能完全擺脫寒冷的侵襲。夏天，即使再抹多少次防曬霜，臉、脖子和手依然會留下烈日的烙印。秋天，她們要提前穿好御寒棉衣?？梢哉f，除了夏季，棉衣會陪伴站務(wù)人員三個季節(jié)。
春天，她們的臉龐被春風(fēng)毫不留情的吹過 夏天，太陽光直射在她們的皮膚上 秋天，陣陣秋風(fēng)輕輕的掠過她們的有臉上
冬天，寒風(fēng)凌厲并伴隨著雪花落在她們的身上。
每當(dāng)進(jìn)入黃金周，索道站需要輸送源源不斷的客流，站務(wù)人員遍連中午飯都顧不上吃，隨著游客乘坐索道的數(shù)量不斷增加，她們連中午飯都顧不上吃，在平時的工作中，午餐都是用保溫桶打來的，當(dāng)午餐送到她們的跟前時，午餐已成了一團(tuán)。
服務(wù)中，她們努力使用服務(wù)用語及普通話，嚴(yán)格執(zhí)行索道站“十不準(zhǔn)”制度，當(dāng)黃金周期間她們會主動的將營業(yè)服務(wù)時間延長，以確保讓任何一位需要上、下山的游客享受到優(yōu)質(zhì)的索道乘坐服務(wù)。 索道不停的運(yùn)轉(zhuǎn)，好人好事也是裝了一廂又一廂。旅游高峰期，索道站歷來是最重要的游客集散地，索道上站工作人員在緊張忙碌的工作之余，還要擔(dān)當(dāng)起“義務(wù)導(dǎo)游員、聯(lián)絡(luò)員”，為游客提供咨詢服務(wù)、幫助游客解決實(shí)際困難，受到了游客的良好贊譽(yù)。
20__年五一黃金周第二天，有位中年人從前山徒步上山。當(dāng)行至索道上站后，遇到了身體不適的情況。原來這位中年人有輕微的高血壓，當(dāng)天的天氣狀況又不好，登山后有些受涼造成血壓偏高，急需救治。站務(wù)員一邊了解情況，一邊與醫(yī)療救護(hù)中心聯(lián)系，同時準(zhǔn)備開水、將游客安置在站務(wù)室休息。當(dāng)醫(yī)務(wù)人員到達(dá)后，對游客進(jìn)行了妥善救治，待游客病情得到緩解后，又立刻安排人員乘坐索道將游客護(hù)送下山，十分鐘后，游客安全運(yùn)抵下站后，身體也恢復(fù)正常了正常。 傍晚時分，一對夫婦愁容滿面的找到索道上站站務(wù)人員。經(jīng)他們的述說才得知一家三口慕名來玨山游玩，不料，他們與兒子走散了，兒子身上又沒帶錢，眼看天就要黑了，也不知兒子是否先下山了，不知怎么辦才好。上站工作人員知道情況后，立即紛紛幫助尋找，在保衛(wèi)科及有關(guān)部門的大力配合幫助下，經(jīng)過近一個小時的查找，終于在與她們的兒子聯(lián)系上，一家人團(tuán)聚后對索道的工作人員連聲道謝，滿懷感激地下了山。
雄關(guān)漫道真如鐵，而今邁步從頭越。就是有這樣的團(tuán)體，鑄就玨山索道的輝煌;就是這樣兢兢業(yè)業(yè)的服務(wù)博得游客的無比贊譽(yù)。玨山索道因?yàn)樗齻兊拇嬖冢囟〞讷k山景區(qū)建設(shè)的大潮中發(fā)揮巨大的作用。
站務(wù)員的工作質(zhì)量決定著車站這扇“窗口”的形象。由于站務(wù)人員接觸的人員比較復(fù)雜，本身的文化水平和素質(zhì)參差不齊，加上她們大多又以女性為主體，在生理和心理上存在著一定差異，如何在復(fù)雜的環(huán)境下做好站務(wù)人員這一特殊群體的思想教育工作，消除外界各類消極因素的影響，端正工作態(tài)度，提升服務(wù)質(zhì)量，是當(dāng)今站務(wù)管理中的迫切課題。本人結(jié)合目前淮汽集團(tuán)站務(wù)管理工作實(shí)際談?wù)勛约旱膸c(diǎn)心得體會。
一、做好班子成員的思想教育工作
作為基層行政正職，首先應(yīng)該得到本單位班子成員的認(rèn)可，他們是你的左膀右臂，是支撐你工作的堅(jiān)強(qiáng)力量，得不到他們的支持，你的工作將很難開展。對他們的引導(dǎo)教育既要以會議形式提出硬性要求，給他們施加壓力，還要與他們進(jìn)行個別的溝通交流，取得理解，更要尊重他們的意見，絕不能獨(dú)斷專行，我行我素。每個人都有其個性特點(diǎn)，還有其缺點(diǎn)，俗話說人無完人，作為領(lǐng)導(dǎo)不能只看到其缺點(diǎn)，而應(yīng)該看他們每個人的優(yōu)點(diǎn)和長處，加以正確地引導(dǎo)和利用，使他們樹立正確的崗位責(zé)任心和企業(yè)利益觀，從而調(diào)動他們的工作積極性和工作熱情。得到他們的認(rèn)可，這樣他們傳播下去的言論會是積極的一面，是對領(lǐng)導(dǎo)與公司肯定的一面，對他們的正確引導(dǎo)和教育應(yīng)該是行政正職的責(zé)任，公司領(lǐng)導(dǎo)也應(yīng)給予全力的支持。
二、重視值班站長的教育溝通
值班站長是在領(lǐng)導(dǎo)與員工之間起著上傳下達(dá)的中間紐帶作用，是領(lǐng)導(dǎo)與員工之間的信息傳遞主要渠道。她們在每天的巡查工作中，及時了解掌握員工的心理狀態(tài)，及時的發(fā)現(xiàn)矛盾，及時的化解矛盾，及時向領(lǐng)導(dǎo)反饋各種信息，傳達(dá)領(lǐng)導(dǎo)的要求和上級的文件精神是她們的工作職責(zé)，對員工的正確教育引導(dǎo)，她們應(yīng)負(fù)有主要責(zé)任，她們的言論直接影響到每個員工的言行，僅依靠組長對員工進(jìn)行教育是不夠的。領(lǐng)導(dǎo)與值班站長保持良好的思想溝通和信息傳遞關(guān)系，工作會減少很多麻煩，也會很輕松。行政正職和分管領(lǐng)導(dǎo)對她們的教育負(fù)有不可推卸的責(zé)任，教育還應(yīng)該堅(jiān)持長期性。能力與責(zé)任心不強(qiáng)、心態(tài)不端正的決不能讓其擔(dān)任值班站長的職務(wù)。
三、采用不同的方式主動進(jìn)行員工教育
我們對員工教育的方式一般都采用會議的形式。但大的會議召開很困難，召開的次數(shù)也很少，效果不是很好，小組會議領(lǐng)導(dǎo)參與的又很少，僅靠組長傳達(dá)，有時不能把上級的精神正確的傳達(dá)下去，還可能因理解錯誤而起到反的效果。我認(rèn)為除了要求值班站長直接參與小組會議外，領(lǐng)導(dǎo)也可以抽出一些時間與一線員工直接交流，把“說教式”變?yōu)椤耙龑?dǎo)式”和“激發(fā)式”，以情感啟迪人，以情感激勵人，以情感愛護(hù)人，以情感培養(yǎng)人，具體方式有以下幾種：
聊天：以關(guān)心的方式主動找他們聊天，往往會產(chǎn)生一般開會、宣講所沒有的效果，這種方式能讓職工感覺到你的誠意，感覺到你和他之間的平等、無間、隨意，感覺到你“瞧得起他”、“夠意思”，從而向你敞開心扉，交談中做思想工作的效果會更佳。
感化：按照“理解、尊重”的原則以誠待人、以理服人。應(yīng)盡量少“以權(quán)壓人、以威唬人”，盡可能依靠理性的力量和自己的人格魅力，發(fā)揮感化的作用。遇到員工生病或父母去世等大的情感問題，領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該給予關(guān)心，感化員工的思想，從而在情感與行為上發(fā)生理想的轉(zhuǎn)化。
疏導(dǎo)：職工可能對某項(xiàng)工作的做法，提出一些不正確、甚至是已被實(shí)踐證明錯了的意見。對此，不能進(jìn)行“封堵”而應(yīng)該進(jìn)行積極疏導(dǎo)，即先讓組員把話講完，盡可能汲取其中的合理成份。倘若一聽不同意見就火冒三丈，拼命封堵，不僅得不到理想效果，還有可能漏掉員工意見中的合理成份，甚至造成關(guān)系緊張，影響其工作熱情。
掛鉤：可以量化的崗位盡量以量化的方式與考核績效掛鉤，這樣更有說服力，以此調(diào)動員工的積極性，為單位也為自己創(chuàng)造更多效益。
四、合理評價，以樹形象教育人
員工很重視領(lǐng)導(dǎo)對自己的每年度的年終評價，都希望領(lǐng)導(dǎo)對自己一年中工作成績予以肯定，如果得到正確的評價，會激發(fā)員工的工作熱情，增強(qiáng)工作責(zé)任心。如果不能正確的得到評價，可能影響其工作信心，起到反效果。每年的明星選舉是全公司的大事，應(yīng)該高度重視，設(shè)法采取更趨合理的方法，把真正好的榜樣員工選出來，還要選出年輕的、有能力、有責(zé)任心同志，逐步推到領(lǐng)導(dǎo)的崗位上，以此機(jī)會為公司選拔后備人才，才能達(dá)到樹形象教育人，樹形象引導(dǎo)人，樹形象激勵人的目的。
站務(wù)員工作心得3這周實(shí)習(xí) 生活已經(jīng)接近尾聲了，回想一下我們這一個星期的經(jīng)歷，一個個實(shí)習(xí)過的崗位：行車值班員(后文簡稱"行值")、客運(yùn)值班員(后文簡稱"客值")、票亭、廳巡、以及站務(wù)。這些崗位都是車站運(yùn)營的重要組成部分，而我們在這些崗位上的經(jīng)驗(yàn) 體會就顯得非常寶貴。
這一周的實(shí)習(xí)當(dāng)中，我第一個跟的崗位是行值，行值的主要任務(wù)是監(jiān)控整個車站的運(yùn)作，主動向本班值班站長匯報本班設(shè)備、設(shè)施的運(yùn)作情況和各崗位的工作情況。按有關(guān)規(guī)定操作和監(jiān)控行車設(shè)備，對當(dāng)班行車組織施工登記及施工安全等工作。全面負(fù)責(zé)設(shè)施、設(shè)備發(fā)生故障或發(fā)生異常情況時按照相關(guān)的程序能馬上做出應(yīng)對。以及在沒有設(shè)置LOW監(jiān)控時需要操作LOW的車站，兼任LOW監(jiān)控人員的職責(zé)。學(xué)習(xí)崗位之后我的感想是：行值在沒有緊急情況發(fā)生的時候相對較輕松，但是他們身上的擔(dān)子和責(zé)任卻一點(diǎn)兒也不輕松，因?yàn)橐坏┌l(fā)生緊急事件，他們就必須馬上做出應(yīng)對，將事故以最短的時間解決，并將影響降到最低。
在基本熟悉了行值的工作任務(wù)后，我開始了第二個崗位的實(shí)__客值?？椭档闹饕氊?zé)是要對本班的票務(wù)管理工作負(fù)責(zé)，嚴(yán)格按照票務(wù)規(guī)章開展票務(wù)工作。安排并監(jiān)督站務(wù)員的票務(wù)工作，進(jìn)行相關(guān)的配票和結(jié)賬。負(fù)責(zé)處理當(dāng)班與乘客相關(guān)的票務(wù)事務(wù)及服務(wù)事務(wù)，必要時可以臨時頂崗，讓整個車站的運(yùn)作更為合理。跟崗之后我的感想是：客值的工作需要非常的認(rèn)真、細(xì)心與負(fù)責(zé)。因?yàn)榕c票務(wù)相關(guān)的工作必須要有兩人蓋章，并要在兩人以上在場的情況下才能操作，這也體現(xiàn)出了客值工作的責(zé)任。而且，客值還需要時不時的頂崗，所以認(rèn)真、負(fù)責(zé)的精神就是客值這個崗位的精髓。
之后我便開始了票亭的跟崗實(shí)習(xí)。票亭的主要工作是處理與乘客相關(guān)的票務(wù)和事務(wù)，填寫當(dāng)日的票務(wù)報表和相關(guān)報表，保證票亭內(nèi)的衛(wèi)生情況，且在進(jìn)出票亭后要隨時使門保持鎖閉狀態(tài)，票亭人員在肩負(fù)站廳巡視崗時負(fù)責(zé)巡視崗站廳工作的職責(zé)。跟崗之后我的感想是：票亭這個崗位非常辛苦，因?yàn)樗堑罔F運(yùn)營面對乘客的一個服務(wù)窗口，所以必須時刻打起十二分精神，并時刻以微笑面對乘客，幫乘客兌換零錢并幫助乘客解決一些疑問。我也一直在向師傅討教怎樣做好一名窗口服務(wù)人員，讓乘客感到滿意。
最后的兩天，我跟崗學(xué)習(xí)了廳巡以及站務(wù)的工作職責(zé)。廳巡的只要職責(zé)是幫助乘客，回答乘客的詢問，特別注意幫助老弱病，有困難及傷殘乘客。發(fā)現(xiàn)乘客攜帶超長、超大、超重的物品時，禁止乘客進(jìn)站并耐心的向其解釋。留意乘客攜帶的物品和可疑物品，禁止攜帶"三品"進(jìn)站。留意是否有精神異常、酗酒的乘客，禁止其進(jìn)站。如發(fā)現(xiàn)可以人員時匯報車控室，必要時請求警務(wù)人員或其他同事幫助。定時巡視出入口制止擺攤、賣藝等違規(guī)活動。跟完崗我的感想是：廳巡其實(shí)責(zé)任重大，要留意整個非付費(fèi)區(qū)的一個情況，在職責(zé)范圍內(nèi)按規(guī)章執(zhí)行一些緊急事故的處理。并不時的與乘客打交道幫助乘客解決一些問題，是車站運(yùn)作中不可缺少的一環(huán)。同樣很重要的還有站務(wù)。站務(wù)員在付費(fèi)區(qū)內(nèi)幫助乘客解決一些問題。在列車進(jìn)站、停穩(wěn)、站離站時通過對講機(jī)上報車空室，并站在緊急停車按鈕附近，以便于發(fā)生緊急情況時可以馬上做出反應(yīng)。在客流量大時，要組織乘客排隊(duì)，并分散客流至各個車門候車，阻止關(guān)門時還沖向列車的乘客上車，勸阻他們耐心等待下一班列車。
站務(wù)員工作心得4這一周的實(shí)習(xí)生活，我已經(jīng)熟悉并學(xué)到了車站各個崗位的職責(zé)。但這并不是結(jié)束，而是新的一個開始。在未來的實(shí)習(xí)中我要在這些崗位上將這些工作做好，并不倦的向師傅們討教工作中的經(jīng)驗(yàn)和注意事項(xiàng)，更加努力的做好自己。讓自己更上一層樓。
時間飛逝，經(jīng)過一個月的理論學(xué)習(xí)，我終于踏上了實(shí)習(xí)的崗位，并在其認(rèn)真學(xué)習(xí)。
對于我個人而言通過層層選拔能被列入實(shí)習(xí)的崗位是艱辛而又難而可貴的，這是一次機(jī)遇也是一種挑戰(zhàn)，我希望能通過自己的努力不斷學(xué)習(xí)不斷進(jìn)步為實(shí)習(xí)生活畫上圓滿的句號。
在這幾個星期以來，雖然一開始無論是從工作還是生活上都需要適應(yīng)，但經(jīng)過幾天的磨合都能融入在實(shí)習(xí)生活的氣氛中，這離不開帶隊(duì)老師以及校領(lǐng)導(dǎo)的細(xì)心關(guān)注和付出。在此也要深深的感謝老師們的辛勤付出，定會謹(jǐn)記在心，我會以更加優(yōu)秀的態(tài)度去努力學(xué)習(xí)工作。
經(jīng)過理論的學(xué)習(xí)，我對安全操作意識更加強(qiáng)烈，在這幾天的上崗實(shí)習(xí)中一定要注意安全，只有安全才能確保一切工作順利的開展。
實(shí)習(xí)是堅(jiān)持努力學(xué)習(xí)不斷提升工作的能力。今天是實(shí)習(xí)后的第二個星期，通過真實(shí)的實(shí)習(xí)學(xué)習(xí)我在車站，信號樓中都學(xué)習(xí)到更多理論課上學(xué)習(xí)不到的技能，與師傅的跟崗操作學(xué)習(xí)，對各個設(shè)備的了解認(rèn)識，如何在實(shí)際崗位中具體的展開工作都是我所學(xué)習(xí)到的.地方，對實(shí)物的工作才能將自己的理論知識與實(shí)際結(jié)合，才能更好的發(fā)揮自己的能力和同事間的合作精神對工作上也有更加深刻的了解與認(rèn)識。
在車站的跟崗實(shí)習(xí)中我學(xué)習(xí)到廳巡、站臺、客值、行值等相關(guān)展開的工作，我都認(rèn)真學(xué)習(xí)，以積極的態(tài)度工作每一天。在廳巡中要負(fù)責(zé)站廳的秩序和安全工作，幫助乘客解決疑問，在站臺崗中要確保乘客乘車安全以及列車進(jìn)站的安全?？椭地?fù)責(zé)票務(wù)工作，對戰(zhàn)臺的各種自動票機(jī)，票崗起管理作用。在行值工作中要求對站臺，站廳的人員調(diào)度以及工作安排，在信號樓中學(xué)習(xí)車輛段內(nèi)車輛進(jìn)出的信號控制以及各條線路列車的檢修情況。通過實(shí)習(xí)時以上車站運(yùn)行的控制有一定的了解，加深車站的運(yùn)作模式，對各個崗位都有很深的認(rèn)識。
經(jīng)過幾個星期的實(shí)習(xí)崗位培訓(xùn)，對車站運(yùn)作有一定的了解。也對整個地鐵行業(yè)的發(fā)展有所認(rèn)識，在整個實(shí)習(xí)中主要先對最淺層也是最重要的車站進(jìn)行學(xué)習(xí)，車站是服務(wù)乘客的平臺，能把現(xiàn)實(shí)學(xué)習(xí)放到理論相結(jié)合，更有助于學(xué)習(xí)知識和掌握技術(shù)，不斷學(xué)習(xí)，不斷進(jìn)步。
總結(jié)，這幾個星期以來的實(shí)習(xí)成果，必須用心思考每一天的實(shí)習(xí)任務(wù)，溫故而知新，有任何不明白的地方都需要及時向師傅請教，每天回顧自己所做的工作，還有哪些地方需要改進(jìn)，才能不斷汗自己，做到每一天都能學(xué)到東西，因此要珍惜每一天的實(shí)習(xí)過程，把接下來的實(shí)習(xí)工作任務(wù)當(dāng)作正式工作來完成。
感知每一天的體會，發(fā)現(xiàn)存在的問題，解決困難疑惑，收獲經(jīng)驗(yàn)與能力，相信在接下來的實(shí)習(xí)生活中無論是工作還是生活上都會以一個更加積極向上，認(rèn)真學(xué)習(xí)的態(tài)度去學(xué)習(xí)，不斷進(jìn)取，不斷超越，為今后的實(shí)習(xí)工作打下良好的基礎(chǔ)，以認(rèn)知的態(tài)度去學(xué)習(xí)，以積極的態(tài)度去工作，以平衡的心態(tài)去收獲，懂得付出才有收獲，認(rèn)真對待每一天的實(shí)習(xí)工作。
站務(wù)員工作心得5在這個星期中，一開始的兩天是對安全教育方面進(jìn)行了理論培訓(xùn)，讓我了解了很多關(guān)于在地鐵中從事安全方面的知識，讓我對上崗后帶來許多幫助。能避免一些事故以及應(yīng)對一些突發(fā)事件。
在跟崗實(shí)習(xí)的幾天中，我學(xué)習(xí)了客值，行值、站務(wù)員的工作，如票亭、廳巡、站臺等一些工作的學(xué)習(xí)，讓我們了解了整個地鐵車站的運(yùn)作。自己在從事扶梯崗這個職務(wù)時，讓我對扶梯的運(yùn)作大致的進(jìn)行了了解，在大部分時間中，需要起到提醒乘客的作用，防止可能出現(xiàn)的任何客傷情況，而在有一些時段中，需要進(jìn)行頂崗，并要與車站控制室保持聯(lián)系。在對站臺的跟崗實(shí)習(xí)中，讓我學(xué)習(xí)到了站臺崗必須做到的職務(wù)，如接車的步驟，在客流大時必須要提醒乘客正確上下車。在出現(xiàn)緊急時候，必須要與車控室取得聯(lián)系，按照指示工作。
在時票亭這個崗位的實(shí)習(xí)中，自己了解了在工作時是禁止攜帶自身的現(xiàn)金，進(jìn)行了對BOM的各種模式的操作，是為乘客提供換零的工作，為老年卡進(jìn)行激活，一旦乘客有任何疑問時都可以通過票亭來解答。負(fù)責(zé)一天的票務(wù)工作，在對行車值班員的跟崗實(shí)習(xí)中，在這個崗位中主要負(fù)責(zé)車控室坐臺工作，可以通過車站的監(jiān)控了解站臺的一切情況。負(fù)責(zé)車控室的設(shè)備操作，AFC設(shè)備的運(yùn)作狀態(tài)，負(fù)責(zé)車站內(nèi)部聯(lián)系與外界聯(lián)系的工作，總結(jié)行值是對行車的操作。在對客運(yùn)值班員的跟崗實(shí)習(xí)中，學(xué)習(xí)到了這個崗位是主管車站客運(yùn)站務(wù)管理，對車票的收發(fā)，回收及保管工作，TVM半自動售票機(jī)管理，要對各類單據(jù)填寫，保管，需要協(xié)助值班站長管理站務(wù)員，處理乘客事務(wù)，要監(jiān)督售票員，巡視崗在崗工作情況，在遇到緊急情況下，協(xié)助值班站長處理緊急事務(wù)。自己在從事客值跟崗時還協(xié)助了對TVM錢箱的替換取錢，最終對一天的客值工作需要填寫收是單據(jù)，總結(jié)客值工作總體是對現(xiàn)金，票務(wù)的管理，能直接反映出當(dāng)天客流的總量。
經(jīng)過了這幾天對車站各個崗位的跟崗實(shí)習(xí)，自己也很快的投入到其中，適應(yīng)了各個崗位，知道了該怎樣去處理一些突發(fā)事件，必須要以“安全”為前提，保證車站的正常運(yùn)作。
自己必須保持工作的熱情去面對每一個崗位，只有自己用心去做，就一定會學(xué)到各種知識，在對以后的工作中必須注意自己的一言一行，樹立自己的形象，為以后能加入杭州地鐵做準(zhǔn)備，不斷加強(qiáng)自己的各方面能力，無論是行為上還是技能上，都要適應(yīng)社會，相信只要認(rèn)真做到。自己一定會有所提高。
地鐵是城市公共交通運(yùn)輸?shù)囊环N形式，是許多城市用以解決交通堵塞問題的方法。長春地鐵是也是長春邁向現(xiàn)代化城市的重要組成部分。來到軌道交通集團(tuán)工作有幸來到了長春地鐵一號線站務(wù)段中優(yōu)秀站-勝利公園站。勝利公園站為1號地鐵的中段車站;也是設(shè)備集中站。
站務(wù)段是公司的運(yùn)營生產(chǎn)部門，是運(yùn)營生產(chǎn)的重要組成部分。負(fù)責(zé)地鐵1號線各車站的客運(yùn)行車組織工作和票務(wù)工作，并及時、妥善處理運(yùn)營生產(chǎn)活動中發(fā)生的各類突發(fā)事件。站務(wù)段一般由站務(wù)段段長、站長、站務(wù)段內(nèi)勤、行車值班員、客運(yùn)值班員、站臺員、站廳巡視員、售票員組成。
站務(wù)段采用直線職能制組織形式，段長、站長、內(nèi)勤組成生產(chǎn)管理組，承擔(dān)生產(chǎn)和安全管理及監(jiān)督檢查責(zé)任。行車值班員(簡稱行值)、客運(yùn)值班員(簡稱客值)組成輔助生產(chǎn)崗，承擔(dān)行車組織及客運(yùn)票務(wù)組織職責(zé)。站務(wù)員的日常工作組織由站長負(fù)責(zé)。在勝利公園站，一共分為四個班組，每個班組為1個站長、2個行車值班員、1個客運(yùn)值班員，實(shí)行白班夜班“四班二倒”倒班方式。站臺員、站廳巡視員、售票員實(shí)行規(guī)定時間內(nèi)輪換制。
⑴站務(wù)段段長：主要負(fù)責(zé)站務(wù)段各個車站的運(yùn)營管理工作;每天巡視站務(wù)段所轄各個車站;與站長溝通處理出現(xiàn)的運(yùn)營問題;如遇重大問題則上報上級相關(guān)部門。
⑵站長：每天清晨四點(diǎn)，當(dāng)城市還處在一片安靜時，站長已經(jīng)帶領(lǐng)他(她)的隊(duì)伍開始一天的工作-運(yùn)營開始前進(jìn)行線路檢查和屏蔽門設(shè)備測試、檢查審核車站的票務(wù)報表、處理車站郵箱收到的郵件。地鐵開始運(yùn)營時也是最忙碌的時刻：①負(fù)責(zé)本班客運(yùn)服務(wù)工作。②組織車站員工為乘客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù).③處理乘客投訴事件，④組織車站的客流控制。⑤同時還負(fù)責(zé)監(jiān)督和牽頭本班的票務(wù)相關(guān)工作，嚴(yán)格執(zhí)行公司的票務(wù)規(guī)章制度，確保本班票務(wù)收益安全、運(yùn)作順暢。⑥負(fù)責(zé)本班的安全生產(chǎn)工作。當(dāng)車站發(fā)生突發(fā)事件、事故時值班站長負(fù)責(zé)牽頭處置。在車站發(fā)生異常情況或突發(fā)事件時，及時啟動預(yù)案，控制局面，減少和避免人員傷亡及財(cái)產(chǎn)損失，盡快恢復(fù)運(yùn)營負(fù)責(zé)本班服務(wù)工作。⑥組織自然站的晨會、晚會、對下班人員進(jìn)行服務(wù)工作點(diǎn)評、擺放和回收客運(yùn)組織所需的鐵馬欄桿、監(jiān)督班中各崗位的工作執(zhí)行情況。每天巡視地鐵站內(nèi)和外掛的消防器材是否完好;以及各個地上進(jìn)站出入口：對地上進(jìn)站口的設(shè)施進(jìn)行檢查;對通道門是否在關(guān)閉狀態(tài)進(jìn)行檢查;對建筑設(shè)施是否有損壞進(jìn)行檢查;如有情況對相關(guān)部門進(jìn)行報修和匯報。對此崗位的感受是要有強(qiáng)大的責(zé)任心、耐心;扎實(shí)、認(rèn)真、負(fù)責(zé)的敬業(yè)精神。工作基本要做到事無巨細(xì)，但要面面俱到。
⑶行車值班員：行車值班員主要負(fù)責(zé)車站的行車組織工作-監(jiān)控整個車站的運(yùn)作，主動向本班值班站長匯報本班設(shè)備、設(shè)施的運(yùn)作情況和各崗位的工作情況。按有關(guān)規(guī)定操作和監(jiān)控行車設(shè)備，對當(dāng)班行車組織施工登記及施工安全等工作。全面負(fù)責(zé)設(shè)施、設(shè)備發(fā)生故障或發(fā)生異常情況時按照相關(guān)的程序能馬上做出應(yīng)對。對此崗位的感受是行值在沒有緊急情況發(fā)生的時候?qū)χ嗯_電腦，看似簡單機(jī)械的工作;但是他們身上的擔(dān)子和責(zé)任卻很重，因?yàn)橐坏┌l(fā)生緊急事件，他們就必須馬上做出應(yīng)對，將事故以最短的時間解決，并將影響降到最低。
⑷客運(yùn)值班員：客值的主要職責(zé)是要對本班的票務(wù)管理工作負(fù)責(zé)，嚴(yán)格按照票務(wù)規(guī)章開展票務(wù)工作。安排并監(jiān)督站務(wù)員的票務(wù)工作，進(jìn)行相關(guān)的配票和結(jié)賬。負(fù)責(zé)處理當(dāng)班與乘客相關(guān)的票務(wù)事務(wù)及服務(wù)事務(wù)，必要時可以臨時頂崗，讓整個車站的運(yùn)作更為合理。對此崗位的感受是客值的工作需要非常的認(rèn)真、細(xì)心與負(fù)責(zé)。而且，客值還需要時不時的頂崗，所以認(rèn)真、負(fù)責(zé)的精神就是客值這個崗位的精髓。
⑸售票員(票廳)：票亭的主要工作是處理與乘客相關(guān)的票務(wù)和事務(wù)，填寫當(dāng)日的票務(wù)報表和相關(guān)報表，保證票亭內(nèi)的衛(wèi)生情況，且在進(jìn)出票亭后要隨時使門保持鎖閉狀態(tài)，票亭人員在肩負(fù)站廳巡視崗時負(fù)責(zé)巡視崗站廳工作的職責(zé)。對此崗的感受是票亭這個崗位非常辛苦，因?yàn)樗堑罔F運(yùn)營面對乘客的一個服務(wù)窗口，所以必須時刻打起十二分精神，并時刻以微笑面對乘客，幫乘客兌換零錢并幫助乘客解決一些疑問。
⑹站廳巡視員：主要幫助乘客使用自助售票機(jī)購買車票、幫助乘客使用查詢機(jī)了解各個車站周邊交通和街道信息、引導(dǎo)乘客出入車站;對此崗位的感受和售票一樣因?yàn)樗且粋€直接面對乘客服務(wù)崗，也需要時刻以微笑面對乘客，幫乘客兌換零錢并幫助乘客解決一些疑問。
⑺站臺員：站臺員負(fù)責(zé)站臺乘客疏導(dǎo)、乘客服務(wù)、接發(fā)列車、監(jiān)視屏蔽門及安全工作，對候車人員要做到熱情服務(wù)，及時主動向需要幫助的乘客提供服務(wù);負(fù)責(zé)巡視站臺區(qū)域內(nèi)的消防設(shè)備、乘客信息服務(wù)設(shè)備、標(biāo)志標(biāo)識、照明設(shè)備、電梯、自動扶梯、屏蔽門(安全門)狀態(tài)、站臺候車椅等服務(wù)設(shè)施設(shè)備;負(fù)責(zé)按站臺接發(fā)列車規(guī)范接發(fā)列車，監(jiān)視列車與屏蔽門運(yùn)行狀態(tài)、乘客候車及上下車狀態(tài);負(fù)責(zé)在發(fā)生緊急情況時采取一定的應(yīng)急措施;負(fù)責(zé)站臺區(qū)域乘客的疏導(dǎo)工作，提醒乘客注意安全;及時處理站臺區(qū)域發(fā)生的突發(fā)事件，發(fā)現(xiàn)特殊情況及時上報站長。對此崗位的感受是首先要克服身體上的寒冷，保持著飽滿的熱情來對待每一車次進(jìn)出的乘客。 時間飛逝,從5月21日到崗以來，從地鐵一號線中段車務(wù)段段長到勝利公園站甲、乙、丙、丁組各組站長以及行值、客值都耐心的為我講解各自的工作職能與工作范圍;對我提出的問題也不厭其煩做出解釋;軌道交通人的對工作熱忱精神一直感染著我。那段鏗鏘有力的口號也一直縈繞在耳邊__ 開展陽光服務(wù);建設(shè)文明交通!這也是軌道交通人對長春人民的承諾，繼長春輕軌后長春地鐵也將會成為未來長春的一道亮麗風(fēng)景線!
站務(wù)員工作心得6時光宛如流沙，我們的指縫太寬，溜走了20__，送來了20__。
一年的工作轉(zhuǎn)瞬又將成為歷史，新的一年意味著新的起點(diǎn)新的挑戰(zhàn)，“決心再接再厲，更上一層樓”，一定努力打開一個工作新局面。在20__年，更好地完成工作，揚(yáng)長避短。
從四月進(jìn)入鴻瑞公司以來，作為一個站務(wù)人員，我遵紀(jì)守法、認(rèn)真學(xué)習(xí)、扎實(shí)工作，以勤勤懇懇、兢兢業(yè)業(yè)的態(tài)度對待本職工作，在財(cái)務(wù)崗位上發(fā)揮了應(yīng)有的作用。
回眸過去，每一件都?xì)v歷在目，仿佛在昨天，公司的內(nèi)部企業(yè)文化和禮儀等的培訓(xùn)，武當(dāng)山太和索道的學(xué)習(xí)，七一文藝演出，索道的正式營業(yè)等等，都在激勵著我。
公司的內(nèi)部培訓(xùn)，讓我認(rèn)識了鴻瑞，了解了鴻瑞。公司的企業(yè)文化點(diǎn)醒了我，公司的博大精深感化了我，公司的深厚底蘊(yùn)激勵了我，感謝鴻瑞給我這樣一個平臺，讓我可以盡情的發(fā)揮;感謝鴻瑞給了我這樣一次機(jī)會，讓我可以實(shí)現(xiàn)自己的價值。
如果說公司的培訓(xùn)室敲門磚，那去武當(dāng)山太和索道的學(xué)習(xí)，無疑是一把鑰匙，讓我看到了武當(dāng)山的秀麗，看到了太和索道的魅力，看到了工作人員的敬業(yè)，短短兩天的學(xué)習(xí)，感觸頗深，我暗暗在心里下定決心，我要虛心請教，努力學(xué)習(xí)，把這里的好的一面帶回去，不辜負(fù)公司的重托，不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的期盼。
九月二十二日，我學(xué)到的東西終于派上了用場，每一次上車，每一次下車，每一次檢票，我都仔細(xì)認(rèn)真，不敢大意。黃金周我們放棄假日，堅(jiān)守自己的每一個崗位，細(xì)心，耐心的為每一個顧客服務(wù)，把最陽光的一面展現(xiàn)給顧客，把最快樂的一面帶給給顧客，因?yàn)槲抑?，顧客的快樂是我最大的快樂，讓我明白快樂工作，才能快樂的生活，只有快樂才能更好的工作。功夫不?fù)有心人，我的工作的得到游客的好評，得到了領(lǐng)導(dǎo)的好評，但是我知道，我不能驕傲，我們的目的不是這，我們要把天竺山帶向陜西，帶向全中國，到那時我自豪的說，我是鴻瑞人，我是一名光榮的索道人。
收獲是美好的，取得成績是肯定的，但我也存在一些不足，工作中有時不積極，不主動，業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)力度不夠等等，但我相信，經(jīng)過這一次總結(jié)，我已經(jīng)認(rèn)識自己的不足，在今后工作中，我知道該怎么去做。
非常感謝領(lǐng)導(dǎo)對我的照顧與關(guān)照，同時我會再接再厲，努力工作。希望領(lǐng)導(dǎo)給我多提意見，以便我能更好勝任工作。
她到了這里唱山歌，你到了這里哼小曲，我到了這里不想家，工作就是我的家，愛家更愛工作，天竺山在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，在全體員工的努力下，定會向輝煌。
站務(wù)員工作心得7索道站務(wù)工作總結(jié)范文
2日子在彈指一揮間就毫無聲息的流逝，就在此時需要回頭總結(jié)之際才猛然間意識到日子的匆匆。20__年很快就要過去了，回首過去的一年，內(nèi)心不禁感慨萬千……時間如梭，轉(zhuǎn)眼間又將跨過一個年度之坎，回首望，雖沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗(yàn)和磨礪。
今年4月，我來到鴻瑞旅游工作，近6個月以來，回頭望望，自己作為一個女孩子，作為一個站務(wù)人員，對索道的陌生是可想而可知的，初次給我的印象是大鐵架，被這個龐然大物所吸引，都說興趣是最好的老師，當(dāng)然我的工作不是這個，因?yàn)橛羞@個龐然大物讓我更好的投入到我的學(xué)習(xí)工作中。在公司領(lǐng)導(dǎo)以及同事們的支持和幫助下，我較快地適應(yīng)了工作?；仡欉@段時間的工作，我在思想上、學(xué)習(xí)上、工作上都取得了很大的進(jìn)步，成長了不少。回想初到公司，公司對我們進(jìn)行了企業(yè)文化和公關(guān)禮儀的培訓(xùn)，公司的文化讓我癡迷,公司的博大讓我陶醉，公司的雄厚讓我自信，公司的眾多產(chǎn)業(yè)讓我自豪?？磥砑尤滕櫲疬@路我沒走錯，相信鴻瑞因?yàn)槲覀兌?，我們因?yàn)轼櫲鸲砷L。
就在八月低，我們肩負(fù)公司的重托，帶著公司的期盼去武當(dāng)山的太和索道，學(xué)習(xí)他們的業(yè)務(wù)，學(xué)習(xí)他們的經(jīng)驗(yàn)，然后找出的自己的不足。在哪里，我學(xué)習(xí)了很多東西，空虛的大腦得到了充實(shí)，自身的業(yè)務(wù)也得到加強(qiáng)，為自己的工作打下了奠定了基礎(chǔ)。
就在九月二十二日，眾人期盼已久的索道終于正式開通了，他帶著鴻儒領(lǐng)導(dǎo)的期盼，帶著全體員工的心聲，帶著各界人士希望，在歡聲笑語中開動了，那一個個出站的吊廂帶去了我們美好的祝愿，我學(xué)到的東西也發(fā)揮了他特有的作用，堅(jiān)守在自己的崗位上，迎接每一個游客，把最燦爛的笑容展現(xiàn)給顧客，把最溫馨的話語帶給了顧客，因?yàn)槲抑牢业奈磥聿皇菈?，顧客的滿意是我最大快樂。
直到今天，雖然工作平凡，但我一如既往，顧客的一個笑臉，顧客的一個謝謝，都是我努力工作的結(jié)果。工作得到了領(lǐng)導(dǎo)的肯定，感覺自己小有成就，同時我也有一些不足之處。語言不夠規(guī)范，工作不夠努力等等，在這里我提出自我批評，在來年我努力改正。展望20__，我將繼續(xù)遵紀(jì)守法、認(rèn)真學(xué)習(xí)、扎實(shí)工作，以勤勤懇懇、兢兢業(yè)業(yè)的態(tài)度對待本職工作，在財(cái)務(wù)崗位上發(fā)揮了應(yīng)有的作用。
想想20__，是多么的留念;望望20__，是多么的尋味;想想20__，是多么的充實(shí);望望20__，是多么的期待。我相信鴻瑞天竺山索道，定會成為山陽乃至陜西，甚至全中國一顆燦爛的明珠，我會因?yàn)檫@顆明珠二自豪，因?yàn)轼櫲鸲湴痢?/p>
站務(wù)員工作心得8在這短短的半年里我收獲了很多，領(lǐng)會了很多，不僅僅是工作中，生活中收獲了更多的感動。
在這半年中，車站在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，緊緊圍繞年初確定的各項(xiàng)工作任務(wù)目標(biāo)，以張總報告為指導(dǎo)，以安全生產(chǎn)為中心，打造平安__車站，開展普通話、手語教學(xué)、禮儀等各項(xiàng)培訓(xùn)提升了車站職工綜合素質(zhì)。
在這半年里我們以張站提出的“文化引領(lǐng)，穩(wěn)中求進(jìn)”的指導(dǎo)思想，各科室團(tuán)結(jié)協(xié)作、同心協(xié)力，抓機(jī)遇，迎接新挑戰(zhàn)，穩(wěn)步提升，持續(xù)發(fā)展。
我們“三進(jìn)一上”走進(jìn)社區(qū)、到各大院校，各大商場、超市做宣傳，宣傳總站售票窗口、以便讓廣大居民了解客運(yùn)中心經(jīng)營情況、避免誤乘;我們開展了網(wǎng)上訂票和網(wǎng)上售票業(yè)務(wù)，方便學(xué)生和年輕群體購票;我們實(shí)行團(tuán)體票免費(fèi)上門送票服務(wù)等一系列便民服務(wù)。
在旅客服務(wù)中心學(xué)習(xí)工作的半年中，我不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，熟練的掌握了工作流程及工作要點(diǎn)，服從領(lǐng)導(dǎo)安排、積極努力工作，熱心為旅客服務(wù)，學(xué)會換位思考、遇事能主動站在旅客的角度思考問題，回答解決旅客疑問，幫助旅客解決實(shí)際問題。
在這半年的學(xué)習(xí)工作中我也發(fā)現(xiàn)了自身的缺點(diǎn)，在處理一些問題的時候有些容易沖動，思考不全，在與旅客交流中語速比較快，造成旅客不明白，不利于與旅客之間的溝通。不太擅長察言觀__，不能準(zhǔn)確掌握旅客心理，不能很快把握旅客，不便于處理一些突發(fā)應(yīng)急事件，以后需要改進(jìn)，以便更好的與旅客交流、為旅客服務(wù)。
下半年的打算：
1、揚(yáng)長避短、補(bǔ)足缺點(diǎn)，學(xué)會“穩(wěn)重“的處理事情。
2、不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，擴(kuò)展相關(guān)的知識，更好地為旅客服務(wù)。
3、積極參加科室活動，為科室建設(shè)增磚添瓦。
4、服從安排，做好自己份內(nèi)的工作。
5、積極工作、做力所能及的事情。
6、熱忱服務(wù)，服務(wù)將微笑到底。
總站為我們提供了優(yōu)良的工作環(huán)境、安心的住宿環(huán)境，廣闊的發(fā)展平臺，我們依舊跟隨總站政策，積極參加培訓(xùn)，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)外塑形象。
__年是__新區(qū)蓬勃發(fā)展開局年，目前裝置運(yùn)行平穩(wěn)，硫__分廠開創(chuàng)了日新日高，質(zhì)量全優(yōu)，安環(huán)零事故等一系列喜人成績。為企業(yè)步入良__快速發(fā)展的軌道做出了不菲的貢獻(xiàn)。截止九月底，本班累計(jì)完成標(biāo)__x噸，發(fā)電xc噸，副產(chǎn)蒸汽__x噸。下面就幾個季度以來的工作如下：
一，安全管理：
我們班組本著‘安全是最大的效益’的思想理念，根據(jù)公司文件精神，分廠具體培訓(xùn)計(jì)劃，認(rèn)真組織員工參加安全學(xué)習(xí)活動，在班組中講解安全事故案例。特別是現(xiàn)場檢修__作規(guī)程。新員工技能培訓(xùn)，使每位員工都樹上良好的安全意識。經(jīng)過班組員工的努力未發(fā)生一類安全。環(huán)保事故。
二，嚴(yán)格落實(shí)分廠，車間各項(xiàng)管理制度，__抓工藝指標(biāo)管理。
在水耗，電耗，磺耗根據(jù)系統(tǒng)負(fù)荷和__銨用氣需要合理調(diào)配，使各崗位在生產(chǎn)中緊密配合。在最大限度上節(jié)省每一度電，一噸水，同時多發(fā)一度電，多產(chǎn)一噸汽時指標(biāo)偏離分析原因，及時分析處理，做到工藝指標(biāo)平穩(wěn)，生產(chǎn)連續(xù)穩(wěn)定開車。
三，將相關(guān)指標(biāo)分解到崗，具體實(shí)施方法落實(shí)到人，進(jìn)行隨時跟蹤抽查，發(fā)現(xiàn)因__作原因沒有及時調(diào)節(jié)一律實(shí)行考核。
將__銨產(chǎn)汽流量與汽機(jī)，風(fēng)機(jī)排氣流量相對比。循環(huán)水泵，__泵，風(fēng)筒電機(jī)變頻與系統(tǒng)負(fù)荷合理搭配調(diào)節(jié)。循環(huán)水，廢水綜合利用等，使大家明白消耗在生產(chǎn)中的重要__。
四，注意培養(yǎng)員工成本意識。
從日常工作，行為中節(jié)省每一滴水，一度電，拒絕長明燈，長流水現(xiàn)象，能不開的照明燈一律停用，能不用水沖洗的地面一律清掃，對不良現(xiàn)象加以規(guī)范，逐步養(yǎng)成節(jié)約習(xí)慣。
五，對生產(chǎn)現(xiàn)場，設(shè)備區(qū)域衛(wèi)生劃分落實(shí)到崗，明確責(zé)任人。
沒有到達(dá)要求實(shí)行考核，并責(zé)令其整改，清掃認(rèn)真，完成質(zhì)量較好的給予相應(yīng)的獎勵，以嚴(yán)格考核相關(guān)制度提高了員工的積極__。
六，加強(qiáng)班組員工思想__工作，對情緒不穩(wěn)定的及時談心，了解原因，有困難的給予幫助。
利用班前會，__生活會，統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識。同時推薦班組骨干參加公司，分廠組織的各項(xiàng)學(xué)習(xí)，培訓(xùn)，__活動。不斷提高思想覺悟和技術(shù)水平，為組織生產(chǎn)奠定了基礎(chǔ)。
下季度的工作任重道遠(yuǎn)，現(xiàn)在現(xiàn)在已進(jìn)入秋季，天氣轉(zhuǎn)涼，我們的水耗，電耗，磺耗有下降趨勢，但是由于鍋爐加熱器未投入使用造成系統(tǒng)__溫持續(xù)偏高。不但不能滿足新區(qū)用汽需求，而且在一定程度上制約了我們的生產(chǎn)。為完成全年目標(biāo)任務(wù)建議從以下幾個方面解決：
__溫：干吸系統(tǒng)進(jìn)行技改，添加一臺__冷器，從根本上解決系統(tǒng)負(fù)荷大，__溫不易控制難題，這樣不論季節(jié)，可長期滿負(fù)荷生產(chǎn)。
汽耗：在目前蒸汽供不應(yīng)求情況下，盡量協(xié)助好__銨，硫__生產(chǎn)，使蒸汽放空為零。將新改造的液硫輸送管道盡快投入使用，使系統(tǒng)在低負(fù)荷時可滿足生產(chǎn)。
水耗：將給水，爐水，飽和，過熱取樣點(diǎn)冷卻水引人循環(huán)水池，這樣循環(huán)利用，日積月累可大大降低水耗。
水份：目前水份達(dá)不到要求使轉(zhuǎn)化阻力呈上漲趨勢，除在工藝上嚴(yán)格按要求控制外，在原料上要把好關(guān)，以進(jìn)含水量低，純度高的硫磺為原則。
電耗：以能滿足系統(tǒng)工藝，環(huán)保，指標(biāo)要求為前提，盡量在最適宜的調(diào)節(jié)范圍內(nèi)達(dá)到系統(tǒng)工藝指標(biāo)。在低負(fù)荷時盡量降低透平機(jī)轉(zhuǎn)速，提高汽濃，充分利用好汽輪發(fā)電機(jī)多發(fā)電。
站務(wù)員工作心得9時間如白駒過隙，經(jīng)過一個月的理論學(xué)習(xí)，我終于踏上了實(shí)習(xí)的崗位，并在其認(rèn)真學(xué)習(xí)。
對于我個人而言通過層層選拔能被列入實(shí)習(xí)的崗位是艱辛而又難而可貴的，這是一次機(jī)遇也是一種挑戰(zhàn)，我希望能通過自己的努力不斷學(xué)習(xí)不斷進(jìn)步為實(shí)習(xí)生活畫上圓滿的句號。
在這幾個星期以來，雖然一開始無論是從工作還是生活上都需要適應(yīng)，但經(jīng)過幾天的磨合都能融入在實(shí)習(xí)生活的氣氛中，這離不開帶隊(duì)老師以及校領(lǐng)導(dǎo)的細(xì)心關(guān)注和付出。在此也要深深的感謝老師們的辛勤付出，定會謹(jǐn)記在心，我會以更加優(yōu)秀的態(tài)度去努力學(xué)習(xí)工作。經(jīng)過理論的學(xué)習(xí)，我對安全操作意識更加強(qiáng)烈，在這幾天的上崗實(shí)習(xí)中一定要注意安全，只有安全才能確保一切工作順利的開展。
實(shí)習(xí)是堅(jiān)持努力學(xué)習(xí)不斷提升工作的能力。今天是實(shí)習(xí)后的第二個星期，通過真實(shí)的實(shí)習(xí)學(xué)習(xí)我在車站，信號樓中都學(xué)習(xí)到理論課上學(xué)習(xí)不到的技能，與師傅的跟崗操作學(xué)習(xí)，對各個設(shè)備的了解認(rèn)識，如何在實(shí)際崗位中具體的展開工作都是我所學(xué)習(xí)到的地方，對實(shí)物的工作才能將自己的理論知識與實(shí)際結(jié)合，才能更好的發(fā)揮自己的能力和同事間的合作精神對工作上也有更加深刻的了解與認(rèn)識。
在車站的跟崗實(shí)習(xí)中我學(xué)習(xí)到廳巡、站臺、客值、行值等相關(guān)展開的工作，我都認(rèn)真學(xué)習(xí)，以積極的態(tài)度工作每一天。在廳巡中要負(fù)責(zé)站廳的秩序和安全工作，幫助乘客解決疑問，在站臺崗中要確保乘客乘車安全以及列車進(jìn)站的安全?？椭地?fù)責(zé)票務(wù)工作，對戰(zhàn)臺的各種自動票機(jī)，票崗起管理作用。在行值工作中要求對站臺，站廳的人員調(diào)度以及工作安排，在信號樓中學(xué)習(xí)車輛段內(nèi)車輛進(jìn)出的信號控制以及各條線路列車的檢修情況。通過實(shí)習(xí)時以上車站運(yùn)行的控制有一定的了解，加深車站的運(yùn)作模式，對各個崗位都有很深的認(rèn)識。
經(jīng)過幾個星期的實(shí)習(xí)崗位培訓(xùn)，對車站運(yùn)作有一定的了解。也對整個地鐵行業(yè)的發(fā)展有所認(rèn)識，在整個實(shí)習(xí)中主要先對最淺層也是最重要的車站進(jìn)行學(xué)習(xí)，車站是服務(wù)乘客的平臺，能把現(xiàn)實(shí)學(xué)習(xí)放到理論相結(jié)合，更有助于學(xué)習(xí)知識和掌握技術(shù)，不斷學(xué)習(xí)，不斷進(jìn)步。
總結(jié)這幾個星期以來的實(shí)習(xí)成果，必須用心思考每一天的實(shí)習(xí)任務(wù)，溫故而知新，有任何不明白的地方都需要及時向師傅請教，每天回顧自己所做的工作，還有哪些地方需要改進(jìn)，才能不斷汗自己，做到每一天都能學(xué)到東西，因此要珍惜每一天的實(shí)習(xí)過程，把接下來的實(shí)習(xí)工作任務(wù)當(dāng)作正式工作來完成。
感知每一天的體會，發(fā)現(xiàn)存在的問題，解決困難疑惑，收獲經(jīng)驗(yàn)與能力，相信在接下來的實(shí)習(xí)生活中無論是工作還是生活上都會以一個更加積極向上，認(rèn)真學(xué)習(xí)的態(tài)度去學(xué)習(xí)，不斷進(jìn)取，不斷超越，為今后的實(shí)習(xí)工作打下良好的基礎(chǔ)，以認(rèn)知的態(tài)度去學(xué)習(xí)，以積極的態(tài)度去工作，以平衡的心態(tài)去收獲，懂得付出才有收獲，認(rèn)真對待每一天的實(shí)習(xí)工作。
站務(wù)員工作心得10實(shí)習(xí)部門職能介紹，實(shí)習(xí)部門工作流程，實(shí)習(xí)與專業(yè)的關(guān)聯(lián)性 ，實(shí)習(xí)過程 有何提高：通過這段時間的學(xué)習(xí)，從無知到認(rèn)知，到深入了解，漸漸的我喜歡上這個全新的專業(yè)，讓我深刻的體會到學(xué)習(xí)的過程是最美的，在整個實(shí)習(xí)過程中，我每天都有很多的新的體會，新的相反，想說的很多，我總結(jié)下來主要有以下幾點(diǎn)：我們不管到那家公司，一開始都不會立刻給工作我們做，一般都是先讓我們看，時間短的要幾天，時間長的要幾周，在這段時間里很多人會覺得很無聊，沒事可做，便產(chǎn)生離開的想法，在這個時候我們一定要堅(jiān)持，輕易放棄只會讓自己后悔。
我們到公司去實(shí)習(xí)，公司多數(shù)是把我們當(dāng)學(xué)生看待。公司在這個其間一般不會給我們什么重要的工作去做，可又不想讓我們閑著，因此，我們應(yīng)該主動找一些事情來做，從小事做起，剛開始也只有打雜。這樣公司同事才會更快的接受你領(lǐng)導(dǎo)才會喜歡你，接下來才會讓你做一些重要的工作。 我們到公司工作以后，要知道自
己能否勝任這份工作，關(guān)鍵是看你自己對待工作的態(tài)度，態(tài)度對了，即使自己以前沒學(xué)過的知識也可以在工作中逐漸的掌握。
“企業(yè)課程”這一概念的產(chǎn)生源于校企合作，但是同其他校企合作課程相比，更傾向于企業(yè)性，更能夠貼近企業(yè)實(shí)踐甚至是完全加入企業(yè)實(shí)踐，對于提高學(xué)生的實(shí)際操作能力，幫助訂單班級的學(xué)生理解企業(yè)文化，融入企業(yè)實(shí)踐氛圍有著不可替代的強(qiáng)大作用。同其他的校企合作課程相比，企業(yè)課程有如下幾個特點(diǎn):
1實(shí)戰(zhàn)性
企業(yè)課程雖由學(xué)院設(shè)立，但是來源于企業(yè)，與企業(yè)當(dāng)前正在進(jìn)行的工作任務(wù)或即將上馬的工作項(xiàng)目息息相關(guān)，它不同于高職院校老師為完成教學(xué)目標(biāo)而設(shè)計(jì)、選定的課程，也不同于實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)基地訓(xùn)練時的課程，如供應(yīng)鏈實(shí)驗(yàn)實(shí)訓(xùn)室有的技術(shù)在學(xué)校教學(xué)大綱、實(shí)訓(xùn)基地是必備的基本技能，而在企業(yè)是已被淘汰的，不需要掌握的;實(shí)訓(xùn)場所的設(shè)備和企業(yè)實(shí)際使用的設(shè)備也是有差別的。因此，企業(yè)課程完全是以現(xiàn)實(shí)的工作任務(wù)為導(dǎo)向，具有極強(qiáng)的實(shí)戰(zhàn)性。
2特定性
具體的企業(yè)課程只與特定的學(xué)校、特定的專業(yè)、甚至特定的學(xué)生相關(guān)系，并且只與特定的企業(yè)，特定的工作崗位和特定的時間段相聯(lián)系。企業(yè)課程是存在于特定的企業(yè)內(nèi)部的，而不是學(xué)校內(nèi)外部、企業(yè)外部、企業(yè)周邊環(huán)境，這是與其他校企合作課程最大的區(qū)別所在。
3課程資源的豐富性
企業(yè)物質(zhì)和非物質(zhì)資源都能直接成為課程活動內(nèi)容或用以支持課程活動進(jìn)行。企業(yè)課程資源內(nèi)容豐富多彩，從狹義的定義來講，有物質(zhì)資源，如:企業(yè)工作崗位、企業(yè)儀器設(shè)備等;有人力資源，如企業(yè)管理層、企業(yè)技術(shù)人員等;有技術(shù)資源:如企業(yè)課本、企業(yè)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、操作手冊、企業(yè)技術(shù)等。從廣義的定義來講，還包括企業(yè)的財(cái)力資源，如企業(yè)投給職業(yè)院校辦訂單班的費(fèi)用、獎學(xué)金、助學(xué)金、科研經(jīng)費(fèi)等;企業(yè)的精神資源，如企業(yè)文化等。
二、定崗雙元模式下物流管理專業(yè)企業(yè)課程設(shè)計(jì)
1企業(yè)課程的設(shè)計(jì)思路
1.1企業(yè)課程應(yīng)當(dāng)符合“校企滾動、定崗雙元”的培養(yǎng)理念。“校企滾動、定崗雙元”的培養(yǎng)模式要求學(xué)生在整個學(xué)習(xí)階段不斷的在企業(yè)和學(xué)校之間循環(huán)學(xué)習(xí)，因此，不管是在學(xué)習(xí)的初期、中期還是末期都應(yīng)該有和企業(yè)之間的互動，這決定了現(xiàn)有高職教學(xué)中普遍存在的認(rèn)識實(shí)習(xí)(初期階段)和定崗實(shí)習(xí)(末期階段)還不足以滿足“校企滾動，循環(huán)學(xué)習(xí)”的思想和理念，因此，在學(xué)習(xí)的中期還必須有相應(yīng)的企業(yè)課程。
1.2企業(yè)課程應(yīng)當(dāng)適應(yīng)學(xué)生不同學(xué)習(xí)階段。當(dāng)代許多高職教育理論都非常強(qiáng)調(diào)定崗實(shí)習(xí)在學(xué)生學(xué)習(xí)過程中的作用，本作者認(rèn)為，定崗實(shí)習(xí)是學(xué)生學(xué)習(xí)達(dá)到一定深度之后一個非常重要的企業(yè)課程內(nèi)容，是一個重要的實(shí)踐環(huán)節(jié)，但是，在定崗實(shí)習(xí)之前，還應(yīng)當(dāng)有針對學(xué)生不同學(xué)習(xí)階段的實(shí)踐環(huán)節(jié)。比如，學(xué)生在剛?cè)胄Ｖ髮W(xué)習(xí)初期的企業(yè)課程，學(xué)生在專業(yè)知識學(xué)習(xí)了一段時間之后的企業(yè)課程。
1.3物流管理專業(yè)的企業(yè)課程設(shè)置應(yīng)當(dāng)符合物流崗位的實(shí)踐過程。企業(yè)課程是完全根據(jù)企業(yè)對物流管理專業(yè)的崗位需求情況開設(shè)，因此課程的設(shè)置也必須遵循企業(yè)物流管理崗位的適應(yīng)過程，由淺入深的開展。經(jīng)過調(diào)研發(fā)現(xiàn)，新員工在融入企業(yè)物流崗位的過程中，通常要經(jīng)歷崗位認(rèn)知、崗位跟學(xué)和自己操作三個階段，企業(yè)課程就需要根據(jù)這樣的不同階段分別設(shè)立不同的課程環(huán)節(jié)。
2“漸進(jìn)式”的企業(yè)課程環(huán)節(jié)設(shè)置
依據(jù)以上的思路，再結(jié)合我院“校企滾動，定崗雙元”的要求，我們相應(yīng)的把企業(yè)課程根據(jù)由簡單到復(fù)雜、由分到合，漸進(jìn)式的設(shè)計(jì)為認(rèn)識實(shí)習(xí)、協(xié)崗實(shí)習(xí)和定崗實(shí)習(xí)三個環(huán)節(jié)，認(rèn)識實(shí)習(xí)適應(yīng)學(xué)生剛?cè)胄：蟪跗诘膶W(xué)習(xí)階段，實(shí)踐中基本上屬于新員工的崗位認(rèn)知;協(xié)崗實(shí)習(xí)針對學(xué)生中期的學(xué)習(xí)，屬于崗位跟學(xué);定崗實(shí)習(xí)針對學(xué)生學(xué)習(xí)已經(jīng)到達(dá)一定深度之后所需要的實(shí)踐環(huán)節(jié)，主要在于學(xué)生的自主操作。具體設(shè)計(jì)如下:①認(rèn)識實(shí)習(xí)。認(rèn)識實(shí)習(xí)旨在讓學(xué)生掌握物流管理專業(yè)的基礎(chǔ)理論、作業(yè)環(huán)節(jié)、業(yè)務(wù)流程、管理方法等，讓學(xué)生了解未來就業(yè)崗位的現(xiàn)狀，感知其發(fā)展趨勢，培養(yǎng)學(xué)生的專業(yè)學(xué)習(xí)興趣，此階段學(xué)生屬于“崗位認(rèn)知”階段。對于訂單班的學(xué)生，這種認(rèn)知也包括對訂單企業(yè)的了解和熟悉，包括訂單企業(yè)的基本情況、企業(yè)相關(guān)規(guī)章制度，相關(guān)物流設(shè)施設(shè)備和業(yè)務(wù)流程等。②協(xié)崗實(shí)習(xí)。協(xié)崗實(shí)習(xí)是我院物流管理專業(yè)獨(dú)創(chuàng)的一種實(shí)習(xí)方式，目的在于銜接認(rèn)識實(shí)習(xí)和定崗實(shí)習(xí)兩個階段，作為初步實(shí)習(xí)和深入實(shí)習(xí)之間的過渡。主要依據(jù)本專業(yè)的核心崗位，安排學(xué)生去相關(guān)崗位進(jìn)行企業(yè)現(xiàn)場協(xié)崗。在這一階段，必須強(qiáng)調(diào)“協(xié)崗”的內(nèi)涵，即不同于認(rèn)識實(shí)習(xí)的主要依靠“看”和“聽”的以“了解”和“理解”為目的的實(shí)習(xí)模式，也不同于定崗實(shí)習(xí)的“獨(dú)立”操作模式，而是在企業(yè)教師的帶領(lǐng)和指導(dǎo)下，實(shí)際操作，但非獨(dú)立操作的完成相關(guān)核心崗位的相關(guān)工作。③定崗實(shí)習(xí)。定崗實(shí)習(xí)培養(yǎng)學(xué)生崗位綜合技能。“定崗實(shí)習(xí)”是讓學(xué)生進(jìn)入物流行業(yè)的具體崗位獨(dú)立工作，自主自立完成核心崗位的相關(guān)工作將所學(xué)的專業(yè)知識和技能運(yùn)用于物流行業(yè)實(shí)際工作中，實(shí)現(xiàn)與崗位的零距離接軌。旨在全面提高學(xué)生的綜合素質(zhì)和崗位技能，為就業(yè)和自我發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。這三個環(huán)節(jié)層層推進(jìn)，漸進(jìn)式開展，構(gòu)成了真實(shí)化、多元化、現(xiàn)代化的企業(yè)課程體系，保證了企業(yè)實(shí)踐教學(xué)的質(zhì)量，使學(xué)生的職業(yè)能力和職業(yè)素質(zhì)得到全面提升。
3企業(yè)課程與學(xué)校課程的相互融合
企業(yè)課程作為學(xué)生三年高職學(xué)習(xí)生涯的組成部分，必須與學(xué)校課程緊密結(jié)合，穿行。使學(xué)校課程(包括理論學(xué)習(xí)和校內(nèi)實(shí)踐)與企業(yè)課程互相促進(jìn)，互為基礎(chǔ)，這樣才能發(fā)揮企業(yè)課程的最大作用。我院物流管理專業(yè)經(jīng)過實(shí)踐探索，將企業(yè)課程與學(xué)校課程的結(jié)合安排如下:第1個環(huán)節(jié)———培養(yǎng)學(xué)生崗位基本技能，教學(xué)時間設(shè)在第1個學(xué)期。此階段學(xué)生在學(xué)校在校內(nèi)學(xué)習(xí)本專業(yè)所需的基本理論知識和基本技能，然后在最后一周安排學(xué)生到訂單企業(yè)進(jìn)行認(rèn)識實(shí)習(xí)，實(shí)現(xiàn)專業(yè)認(rèn)知的“工學(xué)交替”。此階段完成崗位任務(wù)的“點(diǎn)”實(shí)習(xí)。第2個環(huán)節(jié)———培養(yǎng)學(xué)生崗位核心技能，教學(xué)時間設(shè)在第2～4個學(xué)期。此階段依據(jù)本專業(yè)的核心崗位，前14周分別在校內(nèi)、教室和實(shí)訓(xùn)中心采用“教、學(xué)、做”融為一體的教學(xué)模式，對學(xué)生進(jìn)行專業(yè)核心知識和技能的培養(yǎng);兩周安排學(xué)生去訂單企業(yè)相關(guān)崗位進(jìn)行現(xiàn)場協(xié)崗實(shí)習(xí)。此階段完成崗位任務(wù)的“線”實(shí)習(xí)。第3個環(huán)節(jié)———培養(yǎng)學(xué)生崗位綜合技能，教學(xué)時間設(shè)在第4～6個學(xué)期。第4期最后一周在校內(nèi)教室和實(shí)訓(xùn)中心對學(xué)生進(jìn)行物流企業(yè)計(jì)劃、組織、控制與評估等基層管理能力的培養(yǎng)。第5～6學(xué)期到訂單企業(yè)參加定崗實(shí)習(xí)，使專業(yè)綜合技能與實(shí)際工作融為一體，實(shí)現(xiàn)與崗位的零距離接軌。此階段完成崗位任務(wù)的“面”實(shí)習(xí)。
為進(jìn)一步加強(qiáng)教師隊(duì)伍建設(shè)，提高教師隊(duì)伍整體素質(zhì)，促進(jìn)教育公平和義務(wù)教育均衡發(fā)展，教育部、財(cái)政部實(shí)施了“國培計(jì)劃——中西部農(nóng)村骨干教師培訓(xùn)項(xiàng)目?！皣嘤?jì)劃”項(xiàng)目是《國家中長期教育改革和發(fā)展規(guī)劃綱要（__-2020）》確定的重大項(xiàng)目，也是一個難度大任務(wù)重的項(xiàng)目。這個項(xiàng)目的實(shí)施不僅能為__農(nóng)村地區(qū)培訓(xùn)一批骨干教師，而且還能使這些骨干教師在實(shí)施課程改革、素質(zhì)教育和教師培訓(xùn)上發(fā)揮示范輻射作用，項(xiàng)目實(shí)施的意義重大。__師范大學(xué)作為__的省屬重點(diǎn)大學(xué)，培養(yǎng)教師，服務(wù)基礎(chǔ)教育是我們義不容辭的責(zé)任和義務(wù)，我們以先進(jìn)的培訓(xùn)理念、創(chuàng)新的培訓(xùn)模式、優(yōu)質(zhì)的教師隊(duì)伍、豐富的教學(xué)資源和可行的項(xiàng)目實(shí)施方案，通過公開招標(biāo)競爭，承接了國培計(jì)劃項(xiàng)目，通過項(xiàng)目的實(shí)施履行了師范大學(xué)服務(wù)基礎(chǔ)教育的光榮職責(zé)，發(fā)揮了師范大學(xué)對教師教育改革與發(fā)展的引領(lǐng)作用。
我校承擔(dān)的兩個子項(xiàng)目，一是“農(nóng)村中小學(xué)骨干教師置換脫產(chǎn)研修項(xiàng)目”,該項(xiàng)目是通過遴選優(yōu)秀大學(xué)生頂崗實(shí)習(xí)支教，以2：1的比例置換農(nóng)村骨干教師到高師院校和優(yōu)質(zhì)中小學(xué)進(jìn)行為期三個月的脫產(chǎn)研修。通過置換脫產(chǎn)研修為我省農(nóng)村培養(yǎng)一批在深入推進(jìn)課程改革，實(shí)施素質(zhì)教育中發(fā)揮示范和輻射作用的鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）中小學(xué)學(xué)科帶頭人。二是“緊缺薄弱學(xué)科骨干教師培訓(xùn)項(xiàng)目”，該項(xiàng)目是針對我省緊缺薄弱的英語、音樂、體育、美術(shù)四個學(xué)科教師進(jìn)行的為期十天的短期集中培訓(xùn)。通過短期集中培訓(xùn)為我省農(nóng)村中小學(xué)緊缺薄弱學(xué)科培訓(xùn)一批骨干和“種子”教師。
我校承擔(dān)的兩個國培項(xiàng)目，輻射全省六個地區(qū)，覆蓋15個學(xué)科（語文、數(shù)學(xué)、外語、物理、化學(xué)、生物、地理、歷史、綜合實(shí)踐、英語、音樂、體育、美術(shù)）、培訓(xùn)教師規(guī)模達(dá)2496人（頂崗置換培訓(xùn)560人、緊缺學(xué)科1936人），頂崗實(shí)習(xí)生規(guī)模達(dá)1120人，12個學(xué)院參與國培項(xiàng)目。輻射面寬、學(xué)科多、頂崗任務(wù)和培訓(xùn)任務(wù)重。
我校對國培項(xiàng)目的實(shí)施高度重視，為加強(qiáng)對項(xiàng)目的統(tǒng)籌和領(lǐng)導(dǎo)，學(xué)校成立了由校長擔(dān)任組長，分管校長為副組長，學(xué)校相關(guān)職能部門及相關(guān)學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)組成的領(lǐng)導(dǎo)小組，下設(shè)辦公室和專家組，為項(xiàng)目的順利實(shí)施提供了強(qiáng)有力的組織保證。
為了確保國培項(xiàng)目的順利實(shí)施，我校組織了專家對實(shí)施方案進(jìn)行了精心的策劃，通過先期調(diào)研、學(xué)習(xí)考察、方案設(shè)計(jì)、專家論證、部門協(xié)同，擬定了項(xiàng)目實(shí)施的方案。召開了部門協(xié)調(diào)工作會，安排落實(shí)教學(xué)、后勤服務(wù)、教學(xué)管理、安全保衛(wèi)、學(xué)生管理等工作，并在力所能及的范圍內(nèi)劃撥一定的經(jīng)費(fèi)用于支持學(xué)生頂崗支教，舉全校之人力和物力，集全校之智慧和力量，使項(xiàng)目的實(shí)施責(zé)任到人，落實(shí)到位，全力為項(xiàng)目的實(shí)施營造了一個良好的實(shí)施環(huán)境。
我校承擔(dān)的國培項(xiàng)目，以“互動雙贏，促進(jìn)改革”的培訓(xùn)理念，分階段、立體式的新型培訓(xùn)模式，打造了國培項(xiàng)目的培訓(xùn)特色。在培訓(xùn)內(nèi)容上緊密結(jié)合實(shí)施素質(zhì)教育和基礎(chǔ)教育課程改革要求，針對研修對象的實(shí)際需要，構(gòu)建了學(xué)科課標(biāo)解讀、學(xué)科核心知識、教學(xué)方法策略、課堂教學(xué)實(shí)訓(xùn)及校本研修的培訓(xùn)內(nèi)容體系；在研修形式上采用到高等師范院校集中研修與到優(yōu)質(zhì)中小學(xué)跟崗研修相結(jié)合、理論研修與實(shí)踐研修相結(jié)合的立體式形式進(jìn)行；在
培訓(xùn)方式上采用專題講座、案例分析、現(xiàn)場觀摩、參與體驗(yàn)、經(jīng)驗(yàn)交流、教學(xué)反思等方式進(jìn)行；在培訓(xùn)實(shí)施步驟上按“集中研修、跟崗研修、總結(jié)反思、跟進(jìn)研修”分段實(shí)施。整合資源，為國培項(xiàng)目提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是我們實(shí)施項(xiàng)目的主導(dǎo)思想，我們整合了高校、優(yōu)質(zhì)中學(xué)及教科所的教師資源，組建了三位一體的教師培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)；整合了高校、優(yōu)質(zhì)中小學(xué)及省級培訓(xùn)基地的硬件條件資源，搭建了三維一體的培訓(xùn)空間平臺。我們將通過雙重整合，依托我校教師教育的優(yōu)勢和豐富的職后培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，為國培項(xiàng)目提供最優(yōu)質(zhì)的培訓(xùn)服務(wù)。
為保證國培項(xiàng)目的培訓(xùn)質(zhì)量，我們建立了培訓(xùn)工作的質(zhì)量監(jiān)控機(jī)制，設(shè)立專家組對培訓(xùn)項(xiàng)目進(jìn)行全程的專業(yè)指導(dǎo)、質(zhì)量監(jiān)控和定性定量的質(zhì)量評估；設(shè)立專門的項(xiàng)目實(shí)施巡查組對項(xiàng)目的實(shí)施進(jìn)行過程監(jiān)控；制定與之配套的管理制度對頂崗實(shí)習(xí)生和受培教師進(jìn)行規(guī)范管理；建立項(xiàng)目的宣傳平臺，加強(qiáng)對項(xiàng)目實(shí)施的宣傳報道。采取有效措施對
1、2.25+0.5+0.25人才培養(yǎng)模式的形成
榆林職業(yè)技術(shù)學(xué)院應(yīng)用化工技術(shù)專業(yè)教學(xué)團(tuán)隊(duì)以《高職應(yīng)用化工技術(shù)專業(yè)人才培養(yǎng)方案》改革為切入點(diǎn)，總結(jié)形成了基于“一中心二主線三結(jié)合四遞進(jìn)”的“1234”人才培養(yǎng)指導(dǎo)思想，開發(fā)了適應(yīng)應(yīng)用化工技術(shù)專業(yè)特點(diǎn)的校企精準(zhǔn)合作、育人工學(xué)結(jié)合、技能四級遞進(jìn)，德育文化先導(dǎo)為主要特征的2.25+0.5+0.25人才培養(yǎng)模式?！?234”的含義是指一中心即應(yīng)用化工技術(shù)專業(yè)人才培養(yǎng)以服務(wù)榆林現(xiàn)代能源化工產(chǎn)業(yè)發(fā)展為中心，二主線是指人才培養(yǎng)方案以“責(zé)任關(guān)懷”為核心的職業(yè)素質(zhì)教育教育體系設(shè)計(jì)和以工作過程為導(dǎo)向的職業(yè)能力教育體系設(shè)計(jì)為主線，三結(jié)合是指育人過程的理論教學(xué)與實(shí)踐教學(xué)相結(jié)合，實(shí)踐教學(xué)虛擬仿真教學(xué)與真實(shí)場景實(shí)訓(xùn)教學(xué)相結(jié)合，職業(yè)素養(yǎng)教育與專業(yè)技能教育三結(jié)合。四遞進(jìn)指專業(yè)技能實(shí)踐教學(xué)實(shí)行企業(yè)認(rèn)知實(shí)習(xí)、校內(nèi)技能實(shí)訓(xùn)、企業(yè)跟崗實(shí)習(xí)和企業(yè)頂崗實(shí)習(xí)四級層層遞進(jìn)。2.25+0.5+0.25人才培養(yǎng)模式的前提是建立在校企精準(zhǔn)合作的基礎(chǔ)上的。其具體含義是指教學(xué)時段安排包括學(xué)生在校集中學(xué)習(xí)時間為2.25學(xué)年(包括短期的企業(yè)認(rèn)知實(shí)習(xí)1周、跟崗實(shí)習(xí)3周)，在企業(yè)頂崗實(shí)習(xí)0.5學(xué)年，包括第五學(xué)期后10周跟第六學(xué)期前10周。第六學(xué)期后10周(0.25學(xué)年)學(xué)生做畢業(yè)設(shè)計(jì)，完成職業(yè)素質(zhì)綜合訓(xùn)練，就業(yè)指導(dǎo)和應(yīng)聘工作等。這樣設(shè)計(jì)的原因是化工企業(yè)用工大多集中在第五學(xué)期的后半段，另外綜合考慮了人才培養(yǎng)的理論實(shí)踐教學(xué)課程、校內(nèi)校外教學(xué)學(xué)時分配的科學(xué)性、合理性。
2、2.25+0.5+0.25人才培養(yǎng)模式的特點(diǎn)
2.1課程體系構(gòu)建的特點(diǎn)
(1)按照職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和職業(yè)成長路徑，重構(gòu)和優(yōu)化專業(yè)課程體系。人才培養(yǎng)課程架構(gòu)包括公共學(xué)習(xí)領(lǐng)域、基本能力學(xué)習(xí)領(lǐng)域、崗位能力學(xué)習(xí)領(lǐng)域、拓展能力學(xué)習(xí)領(lǐng)域、綜合能力學(xué)習(xí)領(lǐng)域等5個學(xué)習(xí)領(lǐng)域，專業(yè)課程體系包括三個模塊，即：素質(zhì)教育模塊專業(yè)教育模塊專業(yè)拓展模塊。(2)針對化工企業(yè)特點(diǎn)，優(yōu)化設(shè)計(jì)以工作任務(wù)為導(dǎo)向的專業(yè)課程體系。專業(yè)課程設(shè)置遵循“因需設(shè)課，課崗融合”的原則，按照化工生產(chǎn)過程工作任務(wù)，歸納化工生產(chǎn)操作作業(yè)行動領(lǐng)域，融合職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)，將行動領(lǐng)域轉(zhuǎn)化為學(xué)習(xí)領(lǐng)域，構(gòu)建了科學(xué)合理的專業(yè)課程體系，形成了由專業(yè)基礎(chǔ)課、專業(yè)核心課和專業(yè)拓展課組成的、包括化工制圖、化工工藝學(xué)、化工單元操作及設(shè)備、化學(xué)反應(yīng)過程與設(shè)備、化工儀表及自動化等課程專業(yè)教學(xué)課程體系。另外，考慮到學(xué)生就業(yè)的多元性和興趣目標(biāo)的差異性，設(shè)計(jì)了石油化工和煤化工區(qū)分方向的專業(yè)拓展課。(3)堅(jiān)持兩條主線，強(qiáng)化文化育人，構(gòu)建了職業(yè)素質(zhì)與專業(yè)技能并重的教學(xué)體系。按照德育文化先導(dǎo)，強(qiáng)化產(chǎn)業(yè)文化和地方文化的育人功能，形成了以職業(yè)素質(zhì)教育為核心的將文化育人貫穿始終的職業(yè)素質(zhì)教學(xué)體系，確保人才培養(yǎng)的“立德樹人，德育為先”原則。如認(rèn)知實(shí)習(xí)階段學(xué)習(xí)化工職業(yè)文化，塑造學(xué)生怎樣做一個合格的化工人，跟崗實(shí)習(xí)階段學(xué)習(xí)化工企業(yè)文化。在頂崗實(shí)習(xí)階段學(xué)習(xí)“責(zé)任關(guān)懷”，HSE清潔生產(chǎn)等產(chǎn)業(yè)文化，在職業(yè)素質(zhì)綜合報告中把職業(yè)文化、企業(yè)文化、產(chǎn)業(yè)文化和家鄉(xiāng)文化的學(xué)習(xí)作為一項(xiàng)重要的學(xué)習(xí)內(nèi)容考核。專業(yè)技能教學(xué)體系融合“三結(jié)合”的四級遞進(jìn)專業(yè)實(shí)踐教學(xué)體系，是按照“校企合作，工學(xué)結(jié)合，產(chǎn)教融合，協(xié)同育人”的職業(yè)教育思想構(gòu)建起來的。四級遞進(jìn)的實(shí)踐教學(xué)體系尤其注重利用虛擬仿真軟件，最大限度實(shí)現(xiàn)真實(shí)場景系統(tǒng)性技能訓(xùn)練，為后續(xù)的校內(nèi)實(shí)訓(xùn)教學(xué)、企業(yè)實(shí)習(xí)奠定了良好的基礎(chǔ)。從校內(nèi)仿真教學(xué)到校內(nèi)單項(xiàng)實(shí)訓(xùn)、綜合實(shí)訓(xùn)，跟崗實(shí)習(xí)協(xié)助師傅，頂崗實(shí)習(xí)獨(dú)立操作，四級遞進(jìn)實(shí)踐教學(xué)通過學(xué)習(xí)地點(diǎn)、內(nèi)容以及方式的科學(xué)銜接，交替變換，有效實(shí)現(xiàn)了崗位操作能力循序漸進(jìn)提升和“學(xué)生”與“學(xué)徒”的“的角色轉(zhuǎn)換。
2.22.25+0.5+0.25人才培養(yǎng)模式的成果
(1)打造了一支德能雙優(yōu)的雙師型教學(xué)團(tuán)隊(duì)。“實(shí)踐教學(xué)指導(dǎo)輪換制”和“一年一月一線企業(yè)實(shí)踐制”的專業(yè)教師內(nèi)培制度，使得專業(yè)教師通過輪流到企業(yè)帶學(xué)生實(shí)習(xí)，每年一個月的暑期企業(yè)實(shí)踐活動，快速提升了教師的雙師素質(zhì)。2015年，榆林職業(yè)技術(shù)學(xué)院應(yīng)用化工技術(shù)專業(yè)教學(xué)團(tuán)隊(duì)被中國石化聯(lián)合會評選為全國優(yōu)秀教學(xué)團(tuán)隊(duì)。(2)創(chuàng)建了系統(tǒng)科學(xué)的適應(yīng)化工職業(yè)教育特點(diǎn)的實(shí)踐教學(xué)體系。通過人才培養(yǎng)課程體系的構(gòu)建和符合技術(shù)技能人才成長規(guī)律的教學(xué)設(shè)計(jì)，形成了適應(yīng)現(xiàn)代化工生產(chǎn)特點(diǎn)和企業(yè)需求，涵蓋校內(nèi)課程實(shí)驗(yàn)教學(xué)、專業(yè)仿真教學(xué)、基本技能實(shí)訓(xùn)，綜合技能實(shí)訓(xùn)和企業(yè)認(rèn)知實(shí)習(xí)、跟崗實(shí)習(xí)、頂崗實(shí)習(xí)專業(yè)技能縱向深入，職業(yè)能力、職業(yè)素質(zhì)橫向發(fā)展的應(yīng)用化工技術(shù)專業(yè)實(shí)踐教學(xué)體系，教學(xué)實(shí)踐取得了良好的效果。(3)構(gòu)建了校、企、家多主體合作育人機(jī)制。重視引入第三方育人主體——家長。人才培養(yǎng)方案融入了一系列的旨在發(fā)揮家長育人主體責(zé)任的教學(xué)設(shè)計(jì)，如通過入學(xué)教育家長會，普及職業(yè)教育政策，介紹化工產(chǎn)業(yè)和專業(yè)，通過邀請家長現(xiàn)場觀摩學(xué)生技能大賽、組織觀摩職教周學(xué)生產(chǎn)品制作技能展示，向?qū)W生家長發(fā)表彰喜報等形式，實(shí)現(xiàn)學(xué)生家長、合作企業(yè)與學(xué)校三方共同育人，取得了良好的效果，得到學(xué)生、家長和社會各界的好評。(4)取得了豐碩的專業(yè)建設(shè)和教科研成果。①學(xué)院應(yīng)用化工技術(shù)專業(yè)被陜西省教育廳確定為專業(yè)建設(shè)綜合改革項(xiàng)目。專業(yè)教學(xué)團(tuán)隊(duì)被中國石化聯(lián)合會授予全國化工職業(yè)教育“優(yōu)秀教學(xué)團(tuán)隊(duì)”，陜西日報、榆林日報等省市媒體對該專業(yè)實(shí)行校企精準(zhǔn)合作培養(yǎng)人才等做了多次報道。多名學(xué)生在多項(xiàng)省、市級大賽中獲得優(yōu)異的成績。畢業(yè)生就業(yè)率及專業(yè)對口率大幅度提升，畢業(yè)生深受企業(yè)歡迎。②社會服務(wù)能力顯著增強(qiáng)，成效顯著。依托該專業(yè)省級示范實(shí)訓(xùn)基地，學(xué)院積極開展了以化工技術(shù)培訓(xùn)、科技服務(wù)，科研攻關(guān)等為主要內(nèi)容的社會服務(wù)，為企業(yè)提供職工技能比武理論指導(dǎo)、生產(chǎn)技改服務(wù)、繼續(xù)教育培訓(xùn)等，多名專業(yè)教師利用業(yè)余時間參加了化工安全評價、地方標(biāo)準(zhǔn)制定技術(shù)服務(wù)、與合作企業(yè)聯(lián)合開展科技攻關(guān)等活動，近三年累計(jì)為化工企業(yè)進(jìn)行了38項(xiàng)技術(shù)服務(wù)。32.25+0.5+0.25人才培養(yǎng)模式改革的啟示(1)校企精準(zhǔn)合作是人才培養(yǎng)模式改革創(chuàng)新的基礎(chǔ)。當(dāng)前校企合作普遍存在“一頭熱”，化工職業(yè)教育的校企合作應(yīng)大膽創(chuàng)新，突破常規(guī)，求精不求多，在精的基礎(chǔ)上從合作深度廣度上下功夫。(2)適應(yīng)化工行業(yè)企業(yè)特點(diǎn)是人才培養(yǎng)模式改革創(chuàng)新的保證人才培養(yǎng)模式的改革和創(chuàng)新要結(jié)合化工產(chǎn)業(yè)特點(diǎn)和企業(yè)實(shí)際。現(xiàn)代化工產(chǎn)業(yè)屬于技術(shù)密集、資金密集、勞動密集的重工業(yè)行業(yè)，企業(yè)生產(chǎn)具有易燃易爆、高溫高壓的特點(diǎn)，對技術(shù)技能人才的要求很高，因此，化工職業(yè)技術(shù)技能人才培養(yǎng)要充分考慮化工企業(yè)的特殊性和對員工的整體素質(zhì)要求。(3)文化育人是實(shí)現(xiàn)立德樹人，提升職業(yè)素養(yǎng)的有效途徑“責(zé)任關(guān)懷”是國內(nèi)外化工行業(yè)的主要行業(yè)文化，它是被化工協(xié)會國際聯(lián)合會接納并形成的旨在推動全球石油和化工企業(yè)實(shí)現(xiàn)自愿改善健康、安全和環(huán)境質(zhì)量的一種行業(yè)理念，幾乎所有躋身世界500強(qiáng)的化工企業(yè)都踐行了這一理念，應(yīng)用化工技術(shù)人才培養(yǎng)的兩個主線之一就是“基于責(zé)任關(guān)懷”的職業(yè)素質(zhì)教育教學(xué)體系。人才培養(yǎng)中HSE清潔生產(chǎn)課程，責(zé)任關(guān)懷報告、企業(yè)文化講座，職業(yè)素養(yǎng)綜合訓(xùn)練等課程的嵌入，均取得了良好的效果。
參考文獻(xiàn):
[1]張健.高職“四維整合”人才培養(yǎng)模式的創(chuàng)新與追問[J]．中國職業(yè)技術(shù)教育，2015,36.
近年來，技工院校的學(xué)生由于動手實(shí)踐能力較強(qiáng)而深受企業(yè)歡迎。據(jù)廣東省人力資源和社會保障廳的統(tǒng)計(jì)，省內(nèi)技工院校學(xué)生的就業(yè)率達(dá)98%以上，部分特色專業(yè)的求人倍率①甚至大于4，個別技術(shù)崗位月薪高達(dá)5000-8000元。但以某校2010-2012級600名學(xué)生的抽樣調(diào)查結(jié)果顯示，學(xué)生的就業(yè)專業(yè)對口率僅為67%，高就業(yè)率及高專業(yè)不對口率折射出學(xué)校的就業(yè)率高，但就業(yè)效果不高的局面；用人單位提出問題最多的是畢業(yè)生的穩(wěn)定性較差，對企業(yè)的忠誠度較低。對此，本文試圖從技工院校的《就業(yè)指導(dǎo)》課程教學(xué)現(xiàn)狀進(jìn)行分析，提出有針對性的改進(jìn)建議。
1技工院?！毒蜆I(yè)指導(dǎo)》課程教學(xué)的現(xiàn)狀及存在問題
（1）《就業(yè)指導(dǎo)》課程課時有限。由于技能等級證與畢業(yè)證相掛鉤，企業(yè)更加重視學(xué)生的“一技之長”，因此在日常教學(xué)中專業(yè)課程的課時比例遠(yuǎn)大于基礎(chǔ)課程，而基礎(chǔ)課程又包含語文、數(shù)學(xué)、英語、德育等多門課程。目前技工院校的《就業(yè)指導(dǎo)》課程大多安排在二年級的第二個學(xué)期，部分學(xué)校采取兩周一次的課程安排，一般是18個課時左右。在教材方面，選用的是中國勞動社會保障出版社出版的《就業(yè)指導(dǎo)》。
（2）職業(yè)生涯規(guī)劃參與度不高。職業(yè)生涯規(guī)劃是指針對個人職業(yè)選擇的主觀和客觀因素進(jìn)行分析和測定，確定個人的奮斗目標(biāo)并努力實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)的過程。在市場經(jīng)濟(jì)中，社會競爭日趨激烈，“預(yù)則立，不預(yù)t廢”，職業(yè)生涯規(guī)劃顯得十分重要。但在2016年第二屆學(xué)校職業(yè)生涯規(guī)劃大賽中，二年級1510名學(xué)生中只有35位學(xué)生參加比賽，參與比例較低。多數(shù)學(xué)生對于自己的職業(yè)生涯沒有明確的規(guī)劃時間和目標(biāo)，部分學(xué)生甚至表示畢業(yè)后根據(jù)就業(yè)形勢再考慮。
（3）頂崗實(shí)習(xí)管理有待加強(qiáng)。根據(jù)目前的教學(xué)安排，技工院校的學(xué)生采取“2+1”的教學(xué)模式，一、二年級在校學(xué)習(xí)，第三年到企業(yè)進(jìn)行頂崗實(shí)習(xí)。由于學(xué)生頂崗實(shí)習(xí)地點(diǎn)分散，師資力量不足，對于學(xué)生的頂崗實(shí)習(xí)階段，指導(dǎo)不足，管理尚有缺失。
（4）教師的指導(dǎo)水平有待提高。近年來，技工院校的教師呈現(xiàn)出高學(xué)歷、年輕化、企業(yè)經(jīng)歷少等趨勢。據(jù)統(tǒng)計(jì)，我校教職工的平均年齡為35歲，部分年輕教師從高校畢業(yè)后通過公開招聘入校工作，并沒有經(jīng)歷過企業(yè)實(shí)踐。在就業(yè)指導(dǎo)方面，由于缺乏對企業(yè)用人的了解，不能給予學(xué)生更多的實(shí)際性指導(dǎo)。
2加強(qiáng)《就業(yè)指導(dǎo)》課程教學(xué)的措施建議
（1）改革創(chuàng)新教學(xué)模式。一是強(qiáng)化就業(yè)指導(dǎo)觀念。明確就業(yè)指導(dǎo)課程的重要性，將教育目標(biāo)從就業(yè)數(shù)量轉(zhuǎn)變?yōu)榫蜆I(yè)質(zhì)量。對于技工院校學(xué)生成為企業(yè)用人的“香餑餑”局面，不能盲目樂觀，而應(yīng)該看到學(xué)生就業(yè)中的深層次矛盾，如何讓學(xué)生、企業(yè)、家長在就業(yè)過程中的滿意度提升，才是《就業(yè)指導(dǎo)》課程的意義所在；二是改革課程安排?！毒蜆I(yè)指導(dǎo)》不應(yīng)是頂崗實(shí)習(xí)前的臨時性指導(dǎo)，應(yīng)該將其貫穿于整個學(xué)制。如第一學(xué)年學(xué)習(xí)通用性的知識，包括宏觀的就業(yè)形勢、就業(yè)政策、技能人才的榜樣力量、《勞動合同法》等知識；第二學(xué)年以職業(yè)生涯規(guī)劃為切入點(diǎn)，進(jìn)一步培養(yǎng)學(xué)生對專業(yè)的興趣，深入了解對口企業(yè)用人需求與標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)市場就業(yè)形勢完善自身能力以及掌握撰寫簡歷、面試應(yīng)聘的技巧；第三學(xué)年在頂崗實(shí)習(xí)階段，了解學(xué)生的工作動態(tài)，定期指導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行分析總結(jié)，保持與家長、企業(yè)的密切聯(lián)系，著重培養(yǎng)學(xué)生在工作中的情商能力，為畢業(yè)后的就業(yè)奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)；三是采取情境教學(xué)?；钴S課堂氣氛、運(yùn)用任務(wù)式教學(xué)方法、使學(xué)生達(dá)到應(yīng)會的學(xué)習(xí)效果是近年來技工教育改革的方向。因此，可在特定的章節(jié)或教學(xué)環(huán)境中采取角色扮演、案例分析、小游戲等方法促進(jìn)學(xué)生理解教學(xué)內(nèi)容。如在講授《勞動合同法》知識時，將全班同學(xué)劃分為若干小組，小組內(nèi)分為甲乙雙方，分別代表企業(yè)和勞動者。除了《勞動合同》中的必備條款需要明確之外，約定性條款由甲乙雙方通過談判確定。經(jīng)過一番討論，甲乙雙方共同擬定《勞動合同》，確定雙方的權(quán)利義務(wù)；在講授“常見職場禮儀”內(nèi)容時，在握手、交換名片、介紹禮儀等環(huán)節(jié)，可邀請部分同學(xué)現(xiàn)場演示，其他同學(xué)對演示過程進(jìn)行點(diǎn)評總結(jié)；在講授“認(rèn)識自我”內(nèi)容時，可采取小游戲的方式確定個人的氣質(zhì)類型。教師給每位學(xué)生準(zhǔn)備一張白紙，白紙寫上個人姓名，分為四個區(qū)域，第一個區(qū)域進(jìn)行自我評價后，由教師統(tǒng)一收集起來隨機(jī)將紙張派發(fā)給其他同學(xué)，其他同學(xué)在紙張的第二個區(qū)域?qū)懮蠈Ξ?dāng)事人的評價，以及在第三個區(qū)域描述其可能適合的職業(yè)，最后由教師將紙張發(fā)還給本人，由本人對他人的評價進(jìn)行判定是否準(zhǔn)確。在游戲的過程中，教師由純粹的理論傳授者轉(zhuǎn)變?yōu)檎n堂的組織者與協(xié)調(diào)者，在最后的點(diǎn)評環(huán)節(jié)，教師可根據(jù)對學(xué)生的了解而評定個人評價、他人評價是否恰當(dāng)，指導(dǎo)學(xué)生正確認(rèn)識自身的氣質(zhì)類型；四是有效滲透企業(yè)文化。為了及時了解行業(yè)企業(yè)的就業(yè)動態(tài)，適時邀請與專業(yè)緊密合作的企業(yè)人事專員給學(xué)生開展講座，讓學(xué)生對企業(yè)崗位運(yùn)作具有初步印象，有針對性的改進(jìn)自身的不足；五是挖掘榜樣的力量。邀請優(yōu)秀畢業(yè)生回校作宣講，以身邊人的角色分享從學(xué)生到職業(yè)人轉(zhuǎn)變的過程；六是將參觀學(xué)習(xí)、跟崗實(shí)習(xí)列入教學(xué)計(jì)劃。就業(yè)指導(dǎo)不僅要請進(jìn)來，還要走出去。第一學(xué)年可安排兩到三次的企業(yè)、人才市場參觀，實(shí)地體驗(yàn)企業(yè)的工作環(huán)境、工作流程以及招聘程序；第二學(xué)年可安排一個星期左右的跟崗實(shí)習(xí)。跟崗實(shí)習(xí)采取學(xué)校教師+企業(yè)師傅的教學(xué)模式，共同指導(dǎo)學(xué)生熟悉崗位操作流程，完成工作任務(wù)，學(xué)生從接受純粹的理論性指導(dǎo)轉(zhuǎn)變成初步實(shí)踐指導(dǎo)；七是職業(yè)生涯規(guī)劃作為必要的考核指標(biāo)。目前學(xué)生對于自身的職業(yè)生涯較少規(guī)劃甚至是沒有規(guī)劃，主要原因在于對自我認(rèn)識不到位，缺乏對市場就業(yè)信息的了解，缺少對職業(yè)生涯規(guī)劃的指導(dǎo)。而擔(dān)任《就業(yè)指導(dǎo)》課程的老師往往缺乏對專業(yè)就業(yè)崗位及晉升渠道的了解，加之指導(dǎo)學(xué)生規(guī)劃職業(yè)生涯的工作量較大，學(xué)校對此并沒有強(qiáng)制性要求，因此老師的參與度較小。因此，必須將《就業(yè)指導(dǎo)》課程貫穿于學(xué)生的整個學(xué)制過程，擔(dān)任課程的老師亦相對固定，從第一學(xué)年的相互了解，到第二學(xué)年的規(guī)劃制定，再到第三學(xué)年的實(shí)踐修改，形成學(xué)生就業(yè)指導(dǎo)過程的良好銜接。
（2）強(qiáng)化頂崗實(shí)習(xí)的指導(dǎo)管理。頂崗實(shí)習(xí)是教學(xué)計(jì)劃中的最后一個環(huán)節(jié)，是培養(yǎng)學(xué)生適應(yīng)社會、鍛煉學(xué)生綜合技能與全面素質(zhì)的重要實(shí)踐性環(huán)節(jié)，是學(xué)生職業(yè)能力形成的關(guān)鍵教學(xué)環(huán)節(jié)，也是深化“工學(xué)結(jié)合”人才培養(yǎng)模式改革，強(qiáng)化學(xué)生職業(yè)道德和職業(yè)素質(zhì)教育的良好途徑。近年來，從人力資源社會保障部到省人力資源社會保障廳，非常重視學(xué)生頂崗實(shí)習(xí)的管理，下發(fā)了一系列的規(guī)定。對此，筆者認(rèn)為應(yīng)在嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)規(guī)定的基礎(chǔ)上，從以下幾個方面細(xì)化對學(xué)生頂崗實(shí)習(xí)階段的指導(dǎo)與管理。一是組建由專業(yè)教師、基礎(chǔ)課教師相結(jié)合的實(shí)習(xí)指導(dǎo)教師隊(duì)伍，專業(yè)教師負(fù)責(zé)指導(dǎo)學(xué)生更好的將理論應(yīng)用于實(shí)踐，提升學(xué)生的專業(yè)技能水平；基礎(chǔ)課教師負(fù)責(zé)指導(dǎo)學(xué)生更好的融入團(tuán)體，提升學(xué)生的自我管理、自我激勵、人際關(guān)系處理、團(tuán)隊(duì)協(xié)作等能力。二是建立片區(qū)巡查回訪制度。將實(shí)習(xí)指導(dǎo)教師隊(duì)伍按照片區(qū)劃分小組，由小組人員負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)實(shí)習(xí)學(xué)生的指導(dǎo)、對企業(yè)的巡查回訪等工作。及時發(fā)現(xiàn)和糾正實(shí)習(xí)中的安全隱患和違法違規(guī)問題，通過與企業(yè)人事人員、崗位技術(shù)人員、學(xué)生、家長的深入訪談，收集企業(yè)、學(xué)生相互之間的評價以及雙方對學(xué)校的意見建議。三是指導(dǎo)學(xué)生定期進(jìn)行階段性總結(jié)。通過對自身的工作、學(xué)習(xí)、生活等方面的總結(jié)，分析自身的不足，實(shí)習(xí)指導(dǎo)教師有針對性地提出改進(jìn)建議并監(jiān)督落實(shí)。四是對企業(yè)、學(xué)生、家長進(jìn)行滿意度調(diào)查反饋。待頂崗實(shí)習(xí)階段結(jié)束后，通過電話訪問、問卷調(diào)查等方式對學(xué)生的就業(yè)情況進(jìn)行跟蹤了解，根據(jù)調(diào)查顯示結(jié)果適當(dāng)調(diào)整學(xué)校人才培養(yǎng)方案的相關(guān)內(nèi)容。具備條件的，滿意度調(diào)查可延長至學(xué)生畢業(yè)后的三年內(nèi)進(jìn)行，通過三年的持續(xù)性調(diào)查統(tǒng)計(jì)，分析總結(jié)學(xué)生的就業(yè)動向。
（3）提升師資隊(duì)伍的專業(yè)化水平。目前我校實(shí)行常態(tài)化的教師到企業(yè)實(shí)踐鍛煉活動，旨在了解學(xué)習(xí)行業(yè)企業(yè)的先進(jìn)性技術(shù)以及企業(yè)用人需求俗跡實(shí)現(xiàn)專業(yè)課程內(nèi)容與職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)對接，教學(xué)過程與生產(chǎn)過程對接。在實(shí)踐鍛煉過程中，教師就業(yè)指導(dǎo)專業(yè)化水平的提升尚不能達(dá)到目標(biāo)。對此，建議從以下兩個方面對教師的專業(yè)素質(zhì)水平進(jìn)行提升。一是根據(jù)專業(yè)確定實(shí)踐企業(yè)的安排。可根據(jù)《就業(yè)指導(dǎo)》任課教師授課學(xué)生的專業(yè)確定該教師進(jìn)行實(shí)踐的對口企業(yè)，令教師在實(shí)踐中充分了解該專業(yè)學(xué)生就業(yè)崗位的能力目標(biāo)，詳細(xì)分析學(xué)生就業(yè)上升渠道需具備的條件，對該專業(yè)的就業(yè)趨勢進(jìn)行深入評判，為指導(dǎo)學(xué)生制定職業(yè)生涯規(guī)劃提供有力支撐。二是提供專業(yè)化的培訓(xùn)。教師定期接受相應(yīng)培訓(xùn)，將職業(yè)指導(dǎo)師資格證的考取列入教師的技能提升考核指標(biāo)。
《就業(yè)指導(dǎo)》課程重在培養(yǎng)學(xué)生形成正確的就業(yè)觀念，引導(dǎo)學(xué)生正確擇業(yè)。但技工院校學(xué)生的就業(yè)形勢與高校畢業(yè)生的不盡相同，因此在授課過程中，應(yīng)將教育目標(biāo)從就業(yè)數(shù)量轉(zhuǎn)變?yōu)榫蜆I(yè)質(zhì)量，提升學(xué)生、企業(yè)、家長在學(xué)生就業(yè)過程中的滿意度?！毒蜆I(yè)指導(dǎo)》教學(xué)的改革，涉及教育理念、教學(xué)模式、頂崗實(shí)習(xí)管理、師資隊(duì)伍素質(zhì)提升等多方面的內(nèi)容，需各方共同合力完成。為此，筆者在文中提出一些思考建議與各位同仁共勉。
參考文獻(xiàn)
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[4] 李強(qiáng).頂崗實(shí)習(xí)指導(dǎo)[M].人民日報出版社，2014，8（1）：39.
1國內(nèi)現(xiàn)有制模式
1.1任務(wù)驅(qū)動模式
教師布置教學(xué)任務(wù)后，學(xué)生會積極運(yùn)用學(xué)習(xí)資源，主動探究與解決問題，從而在完成任務(wù)的同時，完善知識結(jié)構(gòu)體系。該種教學(xué)模式的特征為學(xué)生主體、教師主導(dǎo)、任務(wù)主線。尤其是在旅游管理專業(yè)教學(xué)中的應(yīng)用，可以讓學(xué)生完成不同主題內(nèi)容的教學(xué)任務(wù)，如導(dǎo)游詞創(chuàng)作等。
1.2工學(xué)交替模式
學(xué)生在校內(nèi)以理論學(xué)習(xí)為主，在企業(yè)以實(shí)踐學(xué)習(xí)為主，兩種學(xué)習(xí)方式結(jié)合，更利于理論實(shí)踐綜合能力、身心素質(zhì)與社會適應(yīng)能力的提高，以此盡快實(shí)現(xiàn)人才培養(yǎng)教學(xué)目標(biāo)。
1.3頂崗實(shí)習(xí)模式
學(xué)生受學(xué)校教育后，通過校企合作，在景區(qū)、酒店、旅行社等校外實(shí)習(xí)基地，展開實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)，從而學(xué)習(xí)與崗位相關(guān)的知識技能，提高就業(yè)競爭力[1]。
2深入推進(jìn)現(xiàn)代學(xué)徒制人才培養(yǎng)模式的對策
2.1加強(qiáng)校企合作
首先各環(huán)節(jié)深入合作，一是校企聯(lián)合招生，學(xué)業(yè)考試后，參與學(xué)校企業(yè)面試，錄取后以企業(yè)員工身份展開實(shí)習(xí)。二是在人才培養(yǎng)環(huán)節(jié)，利用校內(nèi)實(shí)訓(xùn)室，根據(jù)企業(yè)要求，模擬崗位工作情境，如模擬酒店前臺等，實(shí)現(xiàn)課堂與實(shí)訓(xùn)教學(xué)緊密結(jié)合，讓學(xué)生對工作流程明確掌握，畢業(yè)后能夠輕松應(yīng)對崗位工作。將學(xué)徒工作時間，納入到工齡內(nèi)，減少學(xué)生畢業(yè)空窗期。其次明確校企職能職責(zé)，企業(yè)加強(qiáng)政策支持，參照國外學(xué)徒制人才培養(yǎng)模式，堅(jiān)持以市場為導(dǎo)向運(yùn)營，通過商業(yè)撥款，并制定統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)。企業(yè)為學(xué)徒制定具有較大發(fā)展空間的崗位，設(shè)立指導(dǎo)師傅，通過帶教、指導(dǎo)、考核等，幫助學(xué)徒盡快成才。對高職院校制定完善的管理制度與規(guī)定，確保學(xué)徒制有序展開。學(xué)生應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對實(shí)習(xí)的重視程度，自覺遵守校企規(guī)章制度，主動掌握專業(yè)知識技能。最后開發(fā)合作課程，校企合作開發(fā)適合現(xiàn)代學(xué)徒制的課程合作體系，在培養(yǎng)專業(yè)基礎(chǔ)能力的認(rèn)崗階段，建立仿真實(shí)訓(xùn)室，校內(nèi)實(shí)訓(xùn)后，展開企業(yè)認(rèn)知實(shí)習(xí)，在此階段的教學(xué)課程，以旅游學(xué)概論、旅游地理、旅游美學(xué)、導(dǎo)游基礎(chǔ)知識為主。在培養(yǎng)職業(yè)綜合能力的跟崗階段，與合作企業(yè)對接，跟著指導(dǎo)師傅，學(xué)習(xí)崗位必備技能，并完成對接資格證考核，在該階段課程以導(dǎo)游服務(wù)技能、政策法規(guī)、市場營銷、公共關(guān)系為主。在培養(yǎng)技術(shù)崗位能力的定崗階段，以頂崗實(shí)習(xí)為主，企業(yè)選拔專業(yè)的學(xué)徒，該階段課程以計(jì)調(diào)實(shí)務(wù)、旅游線路設(shè)計(jì)、旅游社經(jīng)營管理為主[2]。
2.2幫助學(xué)生身份轉(zhuǎn)換
本文是河北省高等教育學(xué)會課題《高職院校會計(jì)專業(yè)學(xué)生頂崗實(shí)習(xí)的研究》（課題編號：GJXHZ2013-313）的階段性成果
中圖分類號：G71 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A
收錄日期：2014年3月13日
一、頂崗實(shí)習(xí)的重要性和原則
頂崗，顧名思義，就是在生產(chǎn)、經(jīng)營一線的諸多崗位從事生產(chǎn)性勞動。高職院校學(xué)生畢業(yè)前通常會安排學(xué)生進(jìn)行實(shí)習(xí)，方式有集中實(shí)習(xí)、分散實(shí)習(xí)、頂崗實(shí)習(xí)等。頂崗實(shí)習(xí)不同于其他方式的地方在于它使學(xué)生完全履行其實(shí)習(xí)崗位的所有職責(zé)，獨(dú)當(dāng)一面，具有很大的挑戰(zhàn)性，對學(xué)生的能力鍛煉起很大的作用。通過頂崗實(shí)習(xí)，可以讓學(xué)生們轉(zhuǎn)變觀念，從大學(xué)生活、學(xué)習(xí)中轉(zhuǎn)換到現(xiàn)實(shí)社會，了解社會，知道自己存在哪些不足；通過實(shí)習(xí)，可以增強(qiáng)崗位意識。要增強(qiáng)崗位責(zé)任，就必須頂崗深入到生產(chǎn)一線進(jìn)行腳踏實(shí)地的工作，兢兢業(yè)業(yè)地去做，只有這樣，才能磨煉和增強(qiáng)他們的崗位責(zé)任感，這是現(xiàn)代社會對高職學(xué)生的基本要求。通過實(shí)習(xí)，可以強(qiáng)化專業(yè)技能，增強(qiáng)見識和工作經(jīng)驗(yàn)。實(shí)踐出真知，實(shí)踐長才干。有了適當(dāng)?shù)捻攳弻?shí)習(xí)并能順利拿到一份頂崗實(shí)習(xí)合格證，這對今后走向社會，應(yīng)聘崗位時，無疑是非常有益的。
學(xué)校在組織學(xué)生頂崗實(shí)習(xí)時，應(yīng)嚴(yán)格按照專業(yè)對口的原則，結(jié)合企業(yè)需求和專業(yè)人才培養(yǎng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，將二者有機(jī)結(jié)合起來。使學(xué)生能把學(xué)校的知識和技能結(jié)合并學(xué)習(xí)致用。
二、會計(jì)專業(yè)學(xué)生頂崗實(shí)習(xí)現(xiàn)狀
（一）實(shí)習(xí)單位分散化。會計(jì)專業(yè)由于其工作崗位的特殊性，每個單位不可能同時容納多人進(jìn)行實(shí)習(xí)，而會計(jì)專業(yè)的學(xué)生數(shù)量又比較大，導(dǎo)致學(xué)生的實(shí)習(xí)單位較多，比較分散。
（二）實(shí)習(xí)崗位多樣化。會計(jì)崗位的多樣性以及實(shí)習(xí)單位對會計(jì)人員的需求狀況決定了會計(jì)專業(yè)的學(xué)生頂崗實(shí)習(xí)時，首先選擇的實(shí)習(xí)單位性質(zhì)不一，有的去制造業(yè)，有的去商品流通企業(yè)，還有的去會計(jì)師事務(wù)所或稅務(wù)師事務(wù)所；其次實(shí)習(xí)的崗位大多跟會計(jì)相關(guān)，但也存在著差異，比如有出納、材料會計(jì)、庫管員、成本會計(jì)、稅務(wù)會計(jì)、審計(jì)助理等崗位。
（三）實(shí)習(xí)指導(dǎo)松散化。由于存在實(shí)習(xí)單位分散、學(xué)生數(shù)量較多、實(shí)習(xí)崗位多樣等特點(diǎn)，導(dǎo)致管理存在松散化，學(xué)校不能深入到全部實(shí)習(xí)單位進(jìn)行指導(dǎo)，平時只能依靠實(shí)習(xí)單位的人員進(jìn)行管理，容易產(chǎn)生脫離于學(xué)校管理之外的感覺。所以，學(xué)校務(wù)必增強(qiáng)與實(shí)習(xí)單位的聯(lián)系，強(qiáng)化過程監(jiān)督和指導(dǎo)。
三、會計(jì)專業(yè)頂崗實(shí)習(xí)管理模式
近年來，我院按照“實(shí)習(xí)前動員，實(shí)習(xí)中督導(dǎo)，實(shí)習(xí)后考核”相結(jié)合的管理模式，抓好頂崗實(shí)習(xí)的每一步，確保學(xué)生在頂崗過程中的人身和財(cái)產(chǎn)安全，真正做到學(xué)以致用，提高學(xué)生的職業(yè)道德和職業(yè)技能，實(shí)現(xiàn)就業(yè)核心能力的提升。
（一）實(shí)習(xí)前動員
1、嚴(yán)密規(guī)劃。在實(shí)習(xí)前，一定做好嚴(yán)密規(guī)劃，制定頂崗實(shí)習(xí)管理制度，包括實(shí)習(xí)目的、方式、進(jìn)度、內(nèi)容、崗位、管理、實(shí)習(xí)報告或?qū)嵙?xí)手冊的填寫以及實(shí)習(xí)成績評定標(biāo)準(zhǔn)等多項(xiàng)內(nèi)容。從教育過程來說，學(xué)生到企業(yè)頂崗實(shí)習(xí)，雖然教育行為沒有發(fā)生在學(xué)校，但是實(shí)習(xí)過程依然是學(xué)校教學(xué)的重要組成部分，是學(xué)生將理論知識轉(zhuǎn)化為實(shí)際操作技能的重要環(huán)節(jié)。對高職學(xué)生來說，它更是一個能夠在真實(shí)工作環(huán)境培養(yǎng)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)、良好的職業(yè)道德和素質(zhì)的重要步驟。學(xué)校在組織學(xué)生實(shí)習(xí)時，不能以為只要學(xué)生不出事，就不用再管其他了。實(shí)習(xí)是一個重要的教育過程，對于以培養(yǎng)高技能人才為目標(biāo)的職業(yè)教育來說，更是要將行為和思想指導(dǎo)滲透到學(xué)生頂崗實(shí)習(xí)的細(xì)節(jié)之中。
2、做好動員。做好規(guī)劃之后，要提前進(jìn)行學(xué)生頂崗實(shí)動員，吹響實(shí)習(xí)的號角，宣傳動員主要包括：一是當(dāng)前就業(yè)形勢教育；二是實(shí)習(xí)期間的安全教育；三是頂崗實(shí)習(xí)主要內(nèi)容的教育。通過動員讓學(xué)生做到心中有數(shù)，明確實(shí)習(xí)目的和意義，提高對頂崗實(shí)習(xí)重要性的認(rèn)識，并制定自己的實(shí)習(xí)計(jì)劃。
3、尋崗定崗。頂崗實(shí)習(xí)能否落實(shí)到位，關(guān)鍵是要找到數(shù)量充足、專業(yè)對口的實(shí)習(xí)單位。首先，充分利用本專業(yè)的校外實(shí)習(xí)基地，他們在學(xué)生的頂崗實(shí)習(xí)中發(fā)揮著重要的支撐作用；其次，發(fā)揮學(xué)生和教師的主觀能動性，自主聯(lián)系當(dāng)?shù)乇容^有代表性的企業(yè)，多渠道、多方位進(jìn)行尋崗、定崗，保證每位學(xué)生都有自己的實(shí)習(xí)崗位。確定崗位后要建立學(xué)生頂崗實(shí)習(xí)臺賬，全面掌握學(xué)生的實(shí)習(xí)單位、聯(lián)系方式等，把好實(shí)習(xí)的第一關(guān)。
（二）實(shí)習(xí)中督導(dǎo)。學(xué)生的實(shí)習(xí)單位、崗位確定后，真正進(jìn)入頂崗實(shí)習(xí)階段，學(xué)校、企業(yè)和學(xué)生必須三方聯(lián)動，進(jìn)行過程督導(dǎo)和管理，把好實(shí)習(xí)的第二關(guān)。
1、學(xué)校過程督導(dǎo)。學(xué)校層面，務(wù)必做到每位同學(xué)都有自己的實(shí)習(xí)指導(dǎo)教師，實(shí)施“全過程指導(dǎo)、無縫式對接”，要求學(xué)生做到“每周有日志、每月有匯報，結(jié)束有報告”。由于實(shí)習(xí)學(xué)生比較分散，教師可以建立QQ群、微信群進(jìn)行實(shí)時指導(dǎo)，建立師生之間的聯(lián)系。
（1）每周日志。實(shí)習(xí)日志記錄著學(xué)生每天的工作內(nèi)容和實(shí)習(xí)體會與收獲，每周至少要求學(xué)生寫1～2篇實(shí)習(xí)日志，隨時記錄實(shí)習(xí)中遇到的問題，以及如何解決的方法，通過實(shí)習(xí)日志，記錄著自己的成長過程，為以后工作積累經(jīng)驗(yàn)。
（2）每月階段性匯報。一個月結(jié)束后，學(xué)生應(yīng)該對整個月的實(shí)習(xí)做一個階段性的匯報，及時向指導(dǎo)教師匯報工作情況，或者傾訴工作中的苦惱與歡樂，有哪些還沒有解決的問題，師生可以共同去分享實(shí)習(xí)的收獲。
（3）實(shí)習(xí)報告。實(shí)習(xí)全部結(jié)束，每位同學(xué)要完成一份完整的實(shí)習(xí)報告，對整個實(shí)習(xí)過程進(jìn)行回顧與總結(jié)。實(shí)習(xí)報告包括個人實(shí)習(xí)計(jì)劃、實(shí)習(xí)單位簡介、實(shí)習(xí)過程、收獲與體會、實(shí)習(xí)單位評語等內(nèi)容，作為頂崗實(shí)習(xí)的重要檔案進(jìn)行留存。
