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時(shí)間：2022-06-25 04:38:30
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二是針對(duì)特殊原因無(wú)法在法定工作時(shí)間內(nèi)辦理的事項(xiàng)，企業(yè)與窗口工作人員雙方事先約定，在法定工作時(shí)間外為服務(wù)對(duì)象提供預(yù)約服務(wù)，構(gòu)建全天候服務(wù)體系。
三是針對(duì)重點(diǎn)骨干企業(yè)、優(yōu)勢(shì)中小企業(yè)、相關(guān)手續(xù)辦理較為集中的工業(yè)園區(qū)企業(yè)。因?qū)嶋H困難不能前往“中心”辦理事項(xiàng)的企業(yè)開(kāi)展上門服務(wù)。
我對(duì)半年來(lái)的工作做了一個(gè)小結(jié)。
一、即使是最基礎(chǔ)的工作，也需要不斷地創(chuàng)新求進(jìn)，以提高工作效率。我工作的很大一部分內(nèi)容，就是投標(biāo)工作，本來(lái)以為算量是一種比較枯燥的工作，其實(shí)，如果用心多思考一下，核量工作通過(guò)運(yùn)用電腦和統(tǒng)籌的方法，并不是那么死板乏味。接觸工作至今，我也慢慢形成自己獨(dú)特的方法。當(dāng)然，隨著工作的深入，還有更多新的內(nèi)容等待我去學(xué)習(xí)，去思索。
二、態(tài)度決定一切，可以說(shuō)，這段時(shí)間工作的過(guò)程也是我自己心態(tài)不斷調(diào)整、成熟的過(guò)程。因?yàn)樵靸r(jià)不是我的專業(yè)，剛來(lái)到公司，我有太多的茫然。整天看書(shū)好像還是無(wú)濟(jì)于事，而莫名而來(lái)的煩瑣的投標(biāo)算量更是讓我抓狂。剛開(kāi)始，我甚至懷疑我不適合這份工作。后來(lái)我發(fā)現(xiàn)，時(shí)間是我的救星，通過(guò)自己不斷的調(diào)整心態(tài)，雖然沒(méi)有人說(shuō)，但我自然而然的就知道了作為造價(jià)員該做一些什么事情，一些不懂的東西也迎刃而解了，頓時(shí)讓我豁然開(kāi)朗。如今只要有工作，我會(huì)以充分的熱情來(lái)干好事情。心態(tài)的調(diào)整使我明白在各個(gè)崗位都有發(fā)展才能、增長(zhǎng)知識(shí)的機(jī)會(huì)。如果我們能以充分的熱情去做最平凡的工作，也能成為最精巧的職工;如果以冷淡的態(tài)度去做最高尚的工作，也不過(guò)是個(gè)平庸的工匠。擁有積極的心態(tài)，就會(huì)擁有一生的成功。
三、學(xué)習(xí)無(wú)止境，職業(yè)生涯只是學(xué)生生涯的一種延續(xù)，重要的是將學(xué)校里學(xué)的理論知識(shí)運(yùn)用到工作中，并進(jìn)一步提高、升華。初到公司的我當(dāng)務(wù)之急就是拼命的學(xué)習(xí)，整天的翻閱書(shū)本，為的是能盡快熟悉工作，有機(jī)會(huì)接觸實(shí)踐工作。結(jié)合學(xué)校里學(xué)的相關(guān)知識(shí)，我覺(jué)得需要進(jìn)一步摸索和思考，活學(xué)活用，來(lái)解決實(shí)際的問(wèn)題。
四、我也存在著一些不足之處：因?yàn)槿スさ氐臋C(jī)會(huì)少，實(shí)地學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)也太少，學(xué)東西很慢;投標(biāo)工作經(jīng)常出錯(cuò)，還需要更多的鍛煉機(jī)會(huì);過(guò)于注重工作的進(jìn)度對(duì)工作內(nèi)容的全面性考慮不足;工作有時(shí)不夠主動(dòng)等。在接下來(lái)的工作中，我將本著對(duì)本職工作的認(rèn)真和責(zé)任心，把工作做好做精。
另外，我對(duì)公司現(xiàn)行管理制度也有自己的看法。公司應(yīng)注重提高員工工作效率，我認(rèn)為無(wú)止盡的上班只會(huì)讓人身心疲憊，而喪失工作熱情，自然而然工作效率也下降，而正常的節(jié)假日能緩解員工壓力，使之勞逸結(jié)合。我建議項(xiàng)目部也應(yīng)該實(shí)行大小周末，同時(shí)我也考慮到項(xiàng)目部實(shí)行這個(gè)規(guī)定也存在一定困難，所以建議員工在雙休日能輪流值班，這樣更能體現(xiàn)公司關(guān)愛(ài)員工的人性化管理。
我將以公司的經(jīng)營(yíng)理念為坐標(biāo)，將自己所學(xué)知識(shí)和公司的具體環(huán)境相互融合，利用自己精力充沛、接受能力強(qiáng)的優(yōu)勢(shì)努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)和領(lǐng)先技術(shù)，為公司的發(fā)展盡我綿薄之力。
來(lái)自中國(guó)汽車工業(yè)協(xié)會(huì)的數(shù)據(jù)顯示，2007年中國(guó)汽車銷售達(dá)到了849萬(wàn)輛的規(guī)模，超過(guò)了日本550萬(wàn)輛的總銷量，位居全球第二大市場(chǎng)。
到2007年底，全國(guó)保有量達(dá)到5697萬(wàn)輛，其中私人汽車3534萬(wàn)輛，占汽車保有量的62.03％。汽車開(kāi)始在我國(guó)大規(guī)模進(jìn)入家庭，形成一個(gè)巨大的市場(chǎng)。據(jù)權(quán)威機(jī)構(gòu)預(yù)測(cè)，中國(guó)的汽車行業(yè)尚處起步階段，保持高速增長(zhǎng)的周期至少還有15年。
在國(guó)際市場(chǎng)上，汽車服務(wù)一直被業(yè)界稱為汽車產(chǎn)業(yè)鏈上最大的利潤(rùn)“奶酪”。以汽車發(fā)達(dá)國(guó)家的經(jīng)驗(yàn)，在整個(gè)汽車獲利過(guò)程中，汽車服務(wù)行業(yè)的利潤(rùn)可占整個(gè)汽車產(chǎn)業(yè)鏈利潤(rùn)總和的60％～70％左右，是汽車獲利的主要部分。到2010年，中國(guó)整個(gè)汽車服務(wù)行業(yè)的規(guī)模將達(dá)到3000億元，形成了一個(gè)可長(zhǎng)期持續(xù)發(fā)展的支柱產(chǎn)業(yè)。
根據(jù)歐美等西方發(fā)達(dá)國(guó)家的市場(chǎng)發(fā)展規(guī)律，汽車服務(wù)業(yè)是最適合連鎖經(jīng)營(yíng)的行業(yè)之一，汽車后服務(wù)市場(chǎng)的專業(yè)化品牌連鎖經(jīng)營(yíng)模式占據(jù)了汽車服務(wù)市場(chǎng)80％的份額，是實(shí)現(xiàn)品牌規(guī)?；?jīng)營(yíng)的主要手段。
數(shù)據(jù)顯示，目前，全國(guó)民用轎車已達(dá)到1958萬(wàn)輛，其中私家轎車突破1500萬(wàn)輛，私家車主正逐漸成為主要消費(fèi)群體，這對(duì)汽車后市場(chǎng)乃至整個(gè)汽車產(chǎn)業(yè)都將產(chǎn)生深遠(yuǎn)影響。國(guó)外汽車業(yè)界普遍認(rèn)為，從2007年開(kāi)始，中國(guó)汽車后服務(wù)市場(chǎng)將經(jīng)歷較高的增長(zhǎng)，到2010年市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)3000億元以上。
中國(guó)汽車后市場(chǎng)的巨大商機(jī)吸引了越來(lái)越多的國(guó)際資本，國(guó)際著名的汽車后市場(chǎng)服務(wù)企業(yè)已經(jīng)在中國(guó)大范圍布局，國(guó)內(nèi)許多品牌正在加緊布點(diǎn)，民間資本也開(kāi)始大舉進(jìn)入這一領(lǐng)域，整個(gè)汽車后市場(chǎng)面臨著新一輪的洗牌。
但在目前的國(guó)內(nèi)市場(chǎng)上，很少有發(fā)展良好的品牌，國(guó)外汽車服務(wù)品牌進(jìn)入中國(guó)后多少有些“水土不服”，一些在國(guó)外非常知名的企業(yè)在中國(guó)拼殺幾個(gè)回合后又選擇了退出，如日本排名第二的汽車服務(wù)品牌“黃帽子”在進(jìn)入國(guó)內(nèi)后發(fā)展不順，最終在2007年退出中國(guó)市場(chǎng)。另一方面，大多數(shù)國(guó)內(nèi)的企業(yè)仍然處于苦苦摸索階段，很少出現(xiàn)發(fā)展良好的品牌。
整個(gè)行業(yè)的需求興旺和各品牌的遲緩腳步形成了強(qiáng)烈的對(duì)比，“強(qiáng)勢(shì)的市場(chǎng)，弱小的行業(yè)”，可以說(shuō)這是國(guó)內(nèi)汽車服務(wù)行業(yè)內(nèi)的一個(gè)奇異的現(xiàn)象。
小拇指開(kāi)發(fā)汽車微修大市場(chǎng)
正當(dāng)汽車服務(wù)行業(yè)中的眾多企業(yè)在努力尋找突破口的時(shí)候，名不見(jiàn)經(jīng)傳的“小拇指”汽車微修，2004年8月從浙江杭州沈半路起步，當(dāng)時(shí)的門面不足100平方米，在短短4年時(shí)間里，從自營(yíng)到加盟連鎖，從杭州走向浙江，從浙江走向江蘇、廣東、廣西、安徽、重慶……目前已經(jīng)發(fā)展到擁有300多家連鎖店的品牌。
在小拇指的發(fā)源地杭州，我們看到二十多家小拇指店天天顧客盈門，在車主當(dāng)中“小拇指”的知名度和口碑非常好，“汽車小擦小碰，找小拇指多快好省”深入人心。
據(jù)“小拇指”的創(chuàng)始人蘭建軍總裁介紹，“小拇指”的幾百家連鎖網(wǎng)點(diǎn)累計(jì)已維修了50～60萬(wàn)車次，2007年當(dāng)年的維修額已經(jīng)超過(guò)一億元。
香港《大公報(bào)》在“小拇指改變傳統(tǒng)修車模式”的報(bào)道中寫(xiě)到：“小拇指連鎖加盟模式經(jīng)營(yíng)汽車微修，給中國(guó)內(nèi)地的汽車維修市場(chǎng)發(fā)起一道強(qiáng)勁的沖擊波”，“小拇指連鎖經(jīng)營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)的成功率達(dá)到90％”。
小拇指是在汽車服務(wù)行業(yè)中真正淘到金的少有的品牌，起獨(dú)特的成長(zhǎng)模式在行業(yè)內(nèi)被稱為“小拇指現(xiàn)象”。對(duì)于小拇指的成功秘訣，筆者通過(guò)深入采訪調(diào)查總結(jié)了以下三點(diǎn)：
一是市場(chǎng)定位以小見(jiàn)大?！吨袊?guó)汽車報(bào)》曾報(bào)到：由于汽車保有量的增加，新司機(jī)越來(lái)越多，汽車小擦小碰發(fā)生不斷增加，微小事故的業(yè)務(wù)量增加到整個(gè)汽修行業(yè)的30％以上。據(jù)權(quán)威數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，每輛轎車每年的擦碰次數(shù)達(dá)平均到3次以上，汽車表面微創(chuàng)傷修復(fù)的市場(chǎng)規(guī)模高達(dá)550億元!并且以每年20％的速度快速增長(zhǎng)。
“小拇指”正是瞄準(zhǔn)了汽車表面小擦小碰修復(fù)的細(xì)分市場(chǎng)，不做大而全，不做小而全，走專業(yè)化的線路，專門干上了“汽車微修”行當(dāng)。由于市場(chǎng)定位準(zhǔn)確，又形成了“多快好省”的品牌特色，所以在各地迅速打開(kāi)了局面，許多小拇指店當(dāng)年就收回了投資。
二是有先進(jìn)技術(shù)做后盾?！靶∧粗浮贬槍?duì)汽車微修市場(chǎng)的需求，引進(jìn)和消化了國(guó)際先進(jìn)的汽車擋風(fēng)玻璃修復(fù)技術(shù)和汽車油漆局部修補(bǔ)技術(shù)，并且在實(shí)際運(yùn)用中不斷地改進(jìn)，還獲得了6項(xiàng)國(guó)家專利。同時(shí)小拇指還專門創(chuàng)建了技術(shù)培訓(xùn)學(xué)校，培養(yǎng)了上千名微修技師。
先進(jìn)的技術(shù)和完善的培訓(xùn)體系，使小拇指門店能夠在幾個(gè)小時(shí)內(nèi)就完成汽車小擦小碰的快速修復(fù)，并且小拇指還是國(guó)內(nèi)第一家向消費(fèi)者提供全國(guó)終身質(zhì)量聯(lián)保的品牌。
速度快、成本低、質(zhì)量好。過(guò)硬的技術(shù)，讓小拇指贏得了巨大的市場(chǎng)。
三是認(rèn)真塌實(shí)。“小拇指”不斷地引進(jìn)各種人才，認(rèn)真塌實(shí)地加強(qiáng)內(nèi)部的管理體系，從品牌推廣、市場(chǎng)營(yíng)銷、營(yíng)業(yè)管理、生產(chǎn)管理、營(yíng)運(yùn)督導(dǎo)、物流配送、廣告宣傳、客戶關(guān)系管理，成本和質(zhì)量管理等各種體系都逐步建立和完善起來(lái)，確保連鎖店始終保持良好的狀態(tài)和競(jìng)爭(zhēng)能力。
“小拇指”認(rèn)真塌實(shí)的風(fēng)格與國(guó)內(nèi)大多數(shù)企業(yè)的浮躁和虛夸形成了明顯的對(duì)比，非常難得。2007年4月，“小拇指”榮獲中國(guó)連鎖經(jīng)營(yíng)協(xié)會(huì)頒發(fā)的《中國(guó)特許經(jīng)營(yíng)管理創(chuàng)新獎(jiǎng)》，成為中國(guó)汽車服務(wù)行業(yè)中第一個(gè)獲此榮譽(yù)的品牌，與肯德基、華聯(lián)等知名品牌同臺(tái)領(lǐng)獎(jiǎng)。
互聯(lián)經(jīng)濟(jì)是指?jìng)€(gè)人與社會(huì)、經(jīng)濟(jì)與組織、有形世界與虛擬世界都相互關(guān)聯(lián)的經(jīng)濟(jì)。
互聯(lián)經(jīng)濟(jì)不是全新概念。以互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)為標(biāo)志，互聯(lián)經(jīng)濟(jì)的萌芽和發(fā)展已經(jīng)20年了。但是直到最近幾年，隨著移動(dòng)設(shè)備、社會(huì)化應(yīng)用徹底改變了人與人、人與組織、組織與組織之間的溝通方式，隨著物聯(lián)網(wǎng)、傳感網(wǎng)絡(luò)將物理系統(tǒng)與社會(huì)系統(tǒng)越來(lái)越緊密的連接在一起，互聯(lián)經(jīng)濟(jì)才開(kāi)始滲透到工業(yè)生產(chǎn)、商業(yè)流通、社會(huì)管理等各個(gè)領(lǐng)域，互聯(lián)經(jīng)濟(jì)也才真正形成崛起之勢(shì)。
根據(jù)最新的《2012年IBH全球CEO調(diào)研“中國(guó)洞察”》報(bào)告顯示，在未來(lái)三到五年中，技術(shù)經(jīng)濟(jì)因素尤其是互聯(lián)經(jīng)濟(jì)將是影響全球企業(yè)發(fā)展最重要的外部力量。
IBH在《2012全球CEO調(diào)研報(bào)告》中總結(jié)互聯(lián)經(jīng)濟(jì)的特點(diǎn)包括：
第一，互聯(lián)經(jīng)濟(jì)是信息爆炸的經(jīng)濟(jì)。伴隨著個(gè)體之間互聯(lián)性的不斷增加，帶來(lái)了巨量數(shù)據(jù)信息，如何利用這些“大數(shù)據(jù)”而不被其吞沒(méi)，成了互聯(lián)時(shí)代要面臨的重要課題。
第二，互聯(lián)經(jīng)濟(jì)是廣泛聯(lián)系的經(jīng)濟(jì)。數(shù)字移動(dòng)技術(shù)的飛速發(fā)展使企業(yè)、市場(chǎng)、社會(huì)、政府之間的聯(lián)系更加廣泛，這種廣泛性不僅僅意味著聯(lián)系的廣度增加，其深度也隨之大大加深。
第三，互聯(lián)經(jīng)濟(jì)是信息高度透明的經(jīng)濟(jì)。在廣泛的互聯(lián)下，每個(gè)個(gè)體都可以參與其中發(fā)出自己的聲音，對(duì)信息透明的要求也不斷提高。
近幾年，西方人力資源管理服務(wù)市場(chǎng)已經(jīng)發(fā)展得相對(duì)成熟，根據(jù)2004年美國(guó)人力資源管理協(xié)會(huì)的調(diào)查顯示：有超過(guò)2/3的被調(diào)查企業(yè)把至少一項(xiàng)人力資源管理活動(dòng)委托給了第三方人力資源服務(wù)公司。而另一項(xiàng)研究表明，在財(cái)富1000強(qiáng)的公司中，將一項(xiàng)以上的人力資源業(yè)務(wù)外包給人力資源服務(wù)公司的企業(yè)達(dá)到85%。與歐美國(guó)家人力資源管理服務(wù)市場(chǎng)相比，目前我國(guó)人力資源管理服務(wù)市場(chǎng)仍未形成規(guī)模。盡管我們不能直接以規(guī)模來(lái)衡量人力資源服務(wù)公司的實(shí)力，但規(guī)模確實(shí)在很大程度上直接影響著人力資源服務(wù)公司的競(jìng)爭(zhēng)力。經(jīng)過(guò)30多年的持續(xù)快速成長(zhǎng)，我國(guó)已經(jīng)培育了中智（中國(guó)國(guó)際技術(shù)智力合作公司）、北京外服、上海外服、廣州仕邦、北京易才、和君咨詢等一批在國(guó)內(nèi)非常有影響力的人力資源服務(wù)企業(yè)。這些國(guó)內(nèi)知名企業(yè)員工人數(shù)最多的不過(guò)幾千，其中大部分國(guó)內(nèi)人力資源服務(wù)公司員工人數(shù)在100人以下。而美國(guó)知名人力資源服務(wù)公司ADP擁有將近五萬(wàn)名員工，為全球?qū)⒔?0多個(gè)國(guó)家和地區(qū)60多萬(wàn)客戶提供人力資源服務(wù)，年收入近百億美元，幾乎比我國(guó)所有人力資源服務(wù)企業(yè)利潤(rùn)之和還多。
2.我國(guó)人力資源服務(wù)公司結(jié)構(gòu)不合理
現(xiàn)在許多跨國(guó)人力資源集團(tuán)都已經(jīng)或陸續(xù)在中國(guó)開(kāi)展業(yè)務(wù)和設(shè)立分支機(jī)構(gòu)，境外跨國(guó)公司與境內(nèi)企業(yè)分食蛋糕的局面不可避免。李浩保守推測(cè)，未來(lái)幾年中國(guó)本土人力資源服務(wù)市場(chǎng)年增長(zhǎng)率至少在20%以上。人力資源服務(wù)業(yè)儼然已成為推動(dòng)廣大企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)、提高經(jīng)營(yíng)管理水平、促進(jìn)我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的一支重要力量。事實(shí)上，近年來(lái)我國(guó)人力資源服務(wù)行業(yè)以25%的速度增長(zhǎng)，如此高增長(zhǎng)的同時(shí)，我國(guó)人力資源服務(wù)行業(yè)也伴隨著結(jié)構(gòu)不合理的陣痛。結(jié)構(gòu)不合理、服務(wù)層次低、服務(wù)內(nèi)容雷同是我國(guó)人力資源服務(wù)企業(yè)當(dāng)前面臨的普遍難題。由于人力資源服務(wù)業(yè)進(jìn)入門檻低，導(dǎo)致各地各類人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)如雨后春筍般建立。有些職業(yè)中介更是改頭換面，把名字一改就成了人力資源服務(wù)公司，沒(méi)有像樣的工作場(chǎng)所，員工人數(shù)一般都在10人以下，有的甚至只有兩三人，而且像這樣的人力資源服務(wù)公司還不在少數(shù)。這些低層次的公司有些依托政府相關(guān)部門，有些依靠私人老板的個(gè)人關(guān)系開(kāi)展業(yè)務(wù)。隨著市場(chǎng)的發(fā)展，企業(yè)對(duì)人力資源服務(wù)要求越來(lái)越高，服務(wù)內(nèi)容也越來(lái)越專業(yè)，然而我國(guó)能提供高端人力資源服務(wù)的企業(yè)并不多。因?yàn)槲覈?guó)大部分人力資源服務(wù)公司都是小微型企業(yè)，公司規(guī)模小，資金不充裕，創(chuàng)新與研發(fā)方面投入不足，跟風(fēng)模仿略多，長(zhǎng)期處于行業(yè)末梢。這種企業(yè)結(jié)構(gòu)的不合理將會(huì)導(dǎo)致人才結(jié)構(gòu)的不合理。目前，我國(guó)專業(yè)人力資源服務(wù)公司人才數(shù)量和質(zhì)量都不能滿足要求，高素質(zhì)的專業(yè)人員更為缺乏。經(jīng)濟(jì)全球化使跨國(guó)人力資源服務(wù)公司紛紛進(jìn)軍中國(guó)市場(chǎng)，他們的領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)與完善的薪資福利吸引著各類人才，國(guó)內(nèi)本土人力資源服務(wù)公司還面臨著人才流失的困境。專業(yè)化高素質(zhì)人力資源服務(wù)人才的缺乏很大程度上影響了我國(guó)人力資源服務(wù)業(yè)的發(fā)展壯大。
3.我國(guó)人力資源服務(wù)公司品牌建設(shè)有待加強(qiáng)
品牌是企業(yè)參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)重要的無(wú)形資產(chǎn)，是企業(yè)獲得客戶資源的重要手段。韓秫秸認(rèn)為，人力資源服務(wù)必須基于品牌核心，以提高他們的競(jìng)爭(zhēng)力和無(wú)形資產(chǎn)，找到自己的行業(yè)地位。由于我國(guó)的人力資源服務(wù)行業(yè)缺乏統(tǒng)一的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，加上服務(wù)水平參差不齊，對(duì)于人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)來(lái)說(shuō)，品牌建設(shè)已刻不容緩。國(guó)內(nèi)企業(yè)應(yīng)著眼于人力資源服務(wù)，以自己的專業(yè)發(fā)展提升品牌知名度，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，樹(shù)立良好的品牌效應(yīng)。目前，國(guó)內(nèi)一些優(yōu)秀的人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)已經(jīng)逐步成長(zhǎng)并開(kāi)始關(guān)注自己的品牌建設(shè)。在人力資源服務(wù)外包領(lǐng)域，如上海外服、北京外服、中智；在網(wǎng)絡(luò)招聘領(lǐng)域，如中華英才網(wǎng)、智聯(lián)招聘、前程無(wú)憂；在人力資源軟件領(lǐng)域，如用友、金蝶、北森；在咨詢領(lǐng)域，如北大縱橫、和君創(chuàng)業(yè)、華夏基石等，都在國(guó)內(nèi)有一定的知名度和口碑影響力。盡管我國(guó)人力資源服務(wù)企業(yè)的品牌建設(shè)在短時(shí)間內(nèi)取得了一定成效，但總體上，這些品牌仍處于培育階段，還未形成品牌效應(yīng)。沒(méi)有品牌，將會(huì)導(dǎo)致我國(guó)人力資源服務(wù)行業(yè)的發(fā)展速度以及發(fā)展質(zhì)量受到一定制約。沒(méi)有一個(gè)頂尖的行業(yè)引領(lǐng)者，大部分企業(yè)都還停留在依靠?jī)r(jià)格獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的階段，使得我國(guó)人力資源服務(wù)公司難以和國(guó)外知名人力資源服務(wù)公司競(jìng)爭(zhēng)。在人力資源服務(wù)業(yè)推進(jìn)品牌化的進(jìn)程中，根據(jù)客戶的要求提供更加精細(xì)化的服務(wù)，并與標(biāo)準(zhǔn)化與個(gè)性化相結(jié)合，或許是我國(guó)人力資源服務(wù)業(yè)創(chuàng)建品牌道路上努力的方向。
二、我國(guó)人力資源服務(wù)公司外部環(huán)境存在的問(wèn)題
1.我國(guó)人力資源服務(wù)行業(yè)發(fā)展不成熟
由于我國(guó)人力資源服務(wù)業(yè)發(fā)展起步晚，起點(diǎn)低，人力資源服務(wù)業(yè)收入占GDP比重仍然低于世界平均水平，與發(fā)達(dá)國(guó)家相比差距更大。在中國(guó)，絕大多數(shù)企業(yè)普遍還處于建立人力資源管理體系的過(guò)程中，極少有企業(yè)實(shí)現(xiàn)了真正意義上的戰(zhàn)略人力資源管理，因此也導(dǎo)致了第三方人力資源服務(wù)公司缺乏市場(chǎng)基礎(chǔ)。另外受傳統(tǒng)觀念影響，我國(guó)人力資源服務(wù)市場(chǎng)供需關(guān)系單一，服務(wù)內(nèi)容簡(jiǎn)單，也限制了人力資源服務(wù)公司縱深發(fā)展。在人事外包方面，雖然現(xiàn)在越來(lái)越多的企業(yè)購(gòu)買了人事外包服務(wù)，但是服務(wù)內(nèi)容較單一。在管理咨詢方面，據(jù)了解美國(guó)60%的企業(yè)購(gòu)買過(guò)管理咨詢服務(wù)，凈資產(chǎn)在1000萬(wàn)美元以上的美國(guó)企業(yè)都聘請(qǐng)過(guò)管理咨詢公司。盡管華為、中興、國(guó)家電網(wǎng)、中石油、中國(guó)移動(dòng)、海爾集團(tuán)等企業(yè)也多次聘請(qǐng)國(guó)內(nèi)外管理咨詢機(jī)構(gòu)為其服務(wù)，但更多企業(yè)依然對(duì)管理咨詢持懷疑與觀望態(tài)度。
2.我國(guó)人力資源服務(wù)市場(chǎng)不規(guī)范
我國(guó)人力資源服務(wù)市場(chǎng)的不規(guī)范首先體現(xiàn)在它是有中國(guó)特色的，大部分國(guó)內(nèi)人力資源公司的客戶來(lái)源均為關(guān)系營(yíng)銷所得。在以服務(wù)質(zhì)量取勝的市場(chǎng)化浪潮中，如若不提升自身服務(wù)質(zhì)量，必將被市場(chǎng)淘汰。由于缺乏嚴(yán)格的立法約束，我國(guó)人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)的服務(wù)存在諸多不規(guī)范。在我國(guó)，由于工會(huì)形同虛設(shè)，一些人力資源服務(wù)公司為了籠絡(luò)客戶，凡事站在企業(yè)的角度考量，喜歡鉆法律的空子，不惜損害員工的權(quán)益。另外，同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)也是我國(guó)人力資源服務(wù)市場(chǎng)不規(guī)范的一個(gè)重大問(wèn)題。要擊敗重多競(jìng)爭(zhēng)者，人力資源服務(wù)公司必須有很強(qiáng)的創(chuàng)新能力，形成差異化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，否則在實(shí)力雄厚的跨國(guó)人力資源服務(wù)企業(yè)面前將不堪一擊。
3.我國(guó)人力資源服務(wù)業(yè)缺乏給力的政策扶持措施
發(fā)達(dá)國(guó)家人力資源服務(wù)業(yè)的迅速發(fā)展與政府制定的一系列扶持保護(hù)政策和健全的法律體系密不可分。如美國(guó)，制定了一系列的扶持政策和措施支持人力資源服務(wù)行業(yè)的發(fā)展，包括資金、稅收及信貸等扶持政策?？梢?jiàn)，人力資源服務(wù)行業(yè)的發(fā)展，除了企業(yè)自身和外部環(huán)境的因素外，政府應(yīng)當(dāng)充當(dāng)好“裁判員”角色，保證其健康有序發(fā)展。在我國(guó)，由于國(guó)家對(duì)人事檔案和戶籍管理制度的改革嚴(yán)重滯后，政府一直對(duì)人力資源經(jīng)營(yíng)實(shí)行地方性許可證制度，因而，長(zhǎng)期以來(lái)我國(guó)人力資源市場(chǎng)形成了嚴(yán)重的地方割據(jù)局面。人力資源市場(chǎng)的地方性割據(jù)，進(jìn)而造成了人力資源服務(wù)的行政性地域劃分，這種狀況嚴(yán)重阻礙了我國(guó)人力資源服務(wù)產(chǎn)業(yè)統(tǒng)一市場(chǎng)的形成和發(fā)展，不利于企業(yè)規(guī)模的擴(kuò)大和層次的提高。我國(guó)政府長(zhǎng)期以來(lái)對(duì)人力資源服務(wù)實(shí)行壟斷經(jīng)營(yíng)。我國(guó)企業(yè)經(jīng)濟(jì)實(shí)力不強(qiáng)，許多企業(yè)和求職者對(duì)人力資源服務(wù)雖有需要，但形成不了需求。國(guó)內(nèi)人力資源專業(yè)的人才培養(yǎng)相當(dāng)落后，適應(yīng)不了人力資源服務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的需要，不利于人力資源服務(wù)質(zhì)量的提高。
2015年餐飲業(yè)在宏觀環(huán)境影響下，變化明顯且快速。從統(tǒng)計(jì)結(jié)果來(lái)看，2015年度餐飲企業(yè)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)主要發(fā)生了如下變化：
1.高檔消費(fèi)不斷縮減，大眾消費(fèi)增長(zhǎng)迅猛
在報(bào)告分析的企業(yè)數(shù)據(jù)中，除快餐和團(tuán)餐這兩個(gè)本身就是大眾化餐飲的業(yè)態(tài)外，其他三個(gè)業(yè)態(tài)-特色餐飲也就是正餐、火鍋和西餐及休閑餐飲的高檔消費(fèi)在人次上均保持下降的態(tài)勢(shì)，而大眾餐飲在人均消費(fèi)和消費(fèi)人次上在所有業(yè)態(tài)中都增速明顯；
從人均消費(fèi)看，正餐、火鍋、快餐、團(tuán)餐、西餐及休閑餐飲的人均消費(fèi)增長(zhǎng)分別為10.76%、4.85%、8.29%、2.13%、13.33%。
這種增長(zhǎng)所反映的消費(fèi)升級(jí)中為企業(yè)提供了巨大的增長(zhǎng)空間和商機(jī)。
2.小門店趨勢(shì)進(jìn)一步明顯
從門店增長(zhǎng)比率和營(yíng)業(yè)面積增長(zhǎng)比率的對(duì)比來(lái)看，各個(gè)業(yè)態(tài)的營(yíng)業(yè)面積增長(zhǎng)均低于門店增長(zhǎng)的速度，可見(jiàn)新開(kāi)業(yè)門店?duì)I業(yè)面積均小于原有門店，小門店的趨勢(shì)可見(jiàn)一斑。
3.大眾餐飲、創(chuàng)新業(yè)態(tài)盈利能力較強(qiáng)
從典型調(diào)查企業(yè)回收的數(shù)據(jù)分析來(lái)看，2015年度重點(diǎn)企業(yè)中營(yíng)業(yè)額增長(zhǎng)最為顯著的業(yè)態(tài)是火鍋，平均毛利率最高的業(yè)態(tài)是快餐，而平均凈利率最高的業(yè)態(tài)依然是火鍋。每平米營(yíng)收、每餐位營(yíng)收最高的業(yè)態(tài)是快餐，人均勞效最高的業(yè)態(tài)則是西餐及休閑餐飲。
4.成本增長(zhǎng)壓力持續(xù)走強(qiáng)
從2015年數(shù)據(jù)可見(jiàn)，在各個(gè)業(yè)態(tài)成本中，人力成本、房租、原材料成本仍然是持續(xù)增加的態(tài)勢(shì)，糧食、肉類等原輔材料價(jià)格一直上漲，人力成本不斷增加，物業(yè)租金持續(xù)走高，如何在有限資源下擴(kuò)大營(yíng)業(yè)額、增加利潤(rùn)是行業(yè)2015年的重要課題，也正在倒逼中國(guó)餐飲業(yè)內(nèi)部經(jīng)營(yíng)管理及成本管控能力的提升。
2016年度中國(guó)餐飲集團(tuán)百?gòu)?qiáng)榜（2015財(cái)年）
2015年全國(guó)餐飲收入實(shí)現(xiàn)32310億元，同比增長(zhǎng)11.7%，這是我國(guó)餐飲收入第一次破3萬(wàn)億。中國(guó)餐飲業(yè)在政府政策推動(dòng)、居民消費(fèi)持續(xù)增強(qiáng)、行業(yè)創(chuàng)新轉(zhuǎn)型驅(qū)動(dòng)下，呈現(xiàn)了大眾轉(zhuǎn)型、結(jié)構(gòu)優(yōu)化、動(dòng)力轉(zhuǎn)換的新趨勢(shì)。
從中國(guó)餐飲集團(tuán)百?gòu)?qiáng)情況來(lái)看，在市場(chǎng)的重新洗牌下，大眾餐飲成為市場(chǎng)新的主體。特色餐飲50強(qiáng)營(yíng)業(yè)額合計(jì)超過(guò)500億元，杭州飲食服務(wù)集團(tuán)以其近55億的營(yíng)收繼續(xù)蟬聯(lián)百?gòu)?qiáng)榜首，上海杏花樓（集團(tuán)）股份有限公司、山東凱瑞餐飲集團(tuán)位居其后；
火鍋餐飲50強(qiáng)營(yíng)業(yè)額合計(jì)超過(guò)450億元，四川海底撈餐飲股份有限公司成為領(lǐng)軍企業(yè)，北京黃記煌餐飲管理有限責(zé)任公司、內(nèi)蒙古小尾羊餐飲連鎖有限公司進(jìn)入前三甲；
快餐10強(qiáng)營(yíng)業(yè)額合計(jì)超過(guò)120億元，味千（中國(guó)）控股有限公司位居首位，真功夫餐飲管理有限公司、北京慶豐包子鋪緊隨其后；
團(tuán)餐10強(qiáng)營(yíng)業(yè)額合計(jì)超過(guò)180億元，河北千喜鶴飲食股份有限公司、東莞市鴻駿膳食管理有限公司、快客利（中國(guó)）控股集團(tuán)有限公司位居前三強(qiáng)；
西餐及休閑餐飲10強(qiáng)營(yíng)業(yè)額合計(jì)超過(guò)100億元，浙江兩岸食品連鎖有限公司、廈門豪客來(lái)餐飲管理有限公司、王品集團(tuán)進(jìn)入該業(yè)態(tài)前三位。
2015年度餐飲市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)分析
2015年，中國(guó)經(jīng)濟(jì)下行壓力持續(xù)加大，全年國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值同比增長(zhǎng)6.9%，達(dá)67.67萬(wàn)億，是自2009年第一季度以來(lái)最低水平。餐飲業(yè)在大的宏觀環(huán)境下影響下，變化明顯且快速。
國(guó)家政策改變促使消費(fèi)模式的轉(zhuǎn)變，高檔消費(fèi)不斷縮減，大眾消費(fèi)增長(zhǎng)迅猛。傳統(tǒng)正餐主導(dǎo)的局面變?yōu)槎鄻踊哪Ｊ?，企業(yè)紛紛轉(zhuǎn)型多品牌布局。
休閑餐飲的普及化同樣為行業(yè)帶來(lái)不少的挑戰(zhàn)?；ヂ?lián)網(wǎng)對(duì)餐飲服務(wù)行業(yè)的不斷滲透以及對(duì)消費(fèi)者消費(fèi)習(xí)慣的不斷改造，使得這一傳統(tǒng)服務(wù)行業(yè)在運(yùn)營(yíng)和營(yíng)銷方面正經(jīng)歷著巨大的改變。
2015年，餐飲行業(yè)迎來(lái)了外賣的全面爆發(fā)，以支付寶、微信支付為首的移動(dòng)支付，正改變著消費(fèi)者的支付習(xí)慣，同時(shí)也對(duì)餐飲企業(yè)的信息化提出了新的要求。
另外，由于消費(fèi)者消費(fèi)習(xí)慣的不斷改變及對(duì)新鮮事物的追求，特別是90后人群，加上各種特色餐飲不斷推陳出新，如何抓住消費(fèi)者成了餐飲企業(yè)面臨的新挑戰(zhàn)。
看好餐飲市場(chǎng)的長(zhǎng)期發(fā)展，不斷有新的資本和跨界競(jìng)爭(zhēng)者進(jìn)入餐飲市場(chǎng)。
在過(guò)去的一年中,東湖觀邸管理處在管理團(tuán)隊(duì)的建設(shè),管理處的規(guī)范運(yùn)作,員工的服務(wù)技能等多方面取得了可喜的成績(jī)。
一、打造高技能的服務(wù)團(tuán)隊(duì),開(kāi)創(chuàng)工作新局面。
1.抓好員工思想工作。
2.加強(qiáng)員工培訓(xùn)。
3.演繹高品質(zhì)的服務(wù)。
二、強(qiáng)化管理處各職能業(yè)務(wù)相應(yīng)的模塊工作。
⑴規(guī)范管理制度
⑷規(guī)范了倉(cāng)庫(kù)的管理。
⑸加強(qiáng)了裝修巡查監(jiān)管。
⑺設(shè)備的維修保養(yǎng)工作。
⑻節(jié)能降耗方面。
管家條線工作開(kāi)展情況。
⑴規(guī)范裝飾裝修管理,促使裝飾裝修管理工作走向正規(guī)化。
現(xiàn)階段小區(qū)主要進(jìn)出的人員,在小區(qū)施工的裝修工人,嚴(yán)格出入證管理,每天對(duì)小區(qū)施工人員進(jìn)行登記統(tǒng)計(jì),掌握小區(qū)施工人員的分布狀況,留宿人員的分布狀況,在巡邏過(guò)程中加強(qiáng)重點(diǎn)防范。
⑵加強(qiáng)小區(qū)巡邏頻次。
為小區(qū)營(yíng)造了良好的外部環(huán)境。在小區(qū)內(nèi),分區(qū)分片設(shè)定專人巡邏,確定巡邏路線,定時(shí)按照巡更路線打點(diǎn),保證巡邏全面覆蓋。晚上,為避免巡邏人員偷懶,打瞌睡,甚至睡覺(jué),特別加大巡邏力度,對(duì)閑雜人員、可疑人員及物品、器材進(jìn)行盤(pán)問(wèn)跟蹤、清理,同時(shí)調(diào)整重點(diǎn)部位攝像頭方位,大大改善了內(nèi)部安全環(huán)境,工作總結(jié)《團(tuán)隊(duì)工作工作總結(jié)》這使小區(qū)的安全秩序有了明顯提高。經(jīng)過(guò)全體員工的共同努力,確保了小區(qū)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。
⑶以理論武裝頭腦,普及消防知識(shí)。
落實(shí)安全措施,消防工作是小區(qū)安全工作的重點(diǎn),責(zé)任重于泰山,為把消防安全工作落到實(shí)處,實(shí)行消防安全責(zé)任制,每月組織一次防火檢查,及時(shí)消除火災(zāi)隱患。制定了詳細(xì)的巡檢計(jì)劃,對(duì)各種消防設(shè)施進(jìn)行檢查、維護(hù),
⑷抓好隊(duì)伍建設(shè)。
為了建設(shè)一支高素質(zhì)的安管隊(duì)伍,安管部結(jié)合小區(qū)實(shí)際工作需要,開(kāi)展了一系列的培訓(xùn),通過(guò)學(xué)習(xí)小區(qū)概況,讓安管員在最短的時(shí)間內(nèi)熟悉小區(qū);通過(guò)學(xué)習(xí)服務(wù)流程和服務(wù)規(guī)范,規(guī)范員工的服務(wù)行為;通過(guò)學(xué)習(xí)禮節(jié)禮儀、文明禮貌用語(yǔ),提高了員工的溝通服務(wù)能力;通過(guò)學(xué)習(xí)中海的企業(yè)文化,提高了員工自覺(jué)服務(wù)意識(shí)。通過(guò)體力體能訓(xùn)練,準(zhǔn)軍事化訓(xùn)練,充分展示了安管隊(duì)員良好形象。
環(huán)境管理?xiàng)l線工作情況。
⑴規(guī)范內(nèi)部管理,人員合理調(diào)配。
⑵工作內(nèi)容進(jìn)行調(diào)整,將服務(wù)進(jìn)行延伸。
⑶培訓(xùn)注重專業(yè)化理論。
⑷突出管理人員的先鋒帶頭作用,集體整治小區(qū)環(huán)境。
⑸充分利用有利資源,凸顯效益。
三、明年的工作設(shè)想
客戶服務(wù)方面,在09年服務(wù)基礎(chǔ)上,還應(yīng)從以下幾方面下功夫:
1.管家工作方面:
⑴管家式服務(wù)、人性化管理
為順應(yīng)時(shí)代和社會(huì)的需要,東湖觀邸小區(qū)將不斷提高和自我完善物業(yè)管理水平,并全面導(dǎo)入物業(yè)管家服務(wù)理念,變“物業(yè)管理”為“物業(yè)服務(wù)與管理”,對(duì)業(yè)戶進(jìn)行服務(wù),對(duì)物進(jìn)行管理,更加強(qiáng)調(diào)突出“服務(wù)”的內(nèi)涵,將物業(yè)管家服務(wù)真正提高到一個(gè)新的高度。
⑵以業(yè)主為中心,提供管家式專業(yè)化服務(wù)
核心,充分考慮業(yè)主的實(shí)際需求與感受。把管家式物業(yè)服務(wù)的先進(jìn)理念貫穿于服務(wù)的始終,完全以業(yè)主為核心,根據(jù)小區(qū)業(yè)戶的實(shí)際需求,針對(duì)性地設(shè)計(jì)服務(wù)項(xiàng)目,提供系列特色服務(wù)。通過(guò)訓(xùn)練有素的管家,提供熱情、高效、優(yōu)質(zhì)的管家式專業(yè)化服務(wù)。
⑶營(yíng)造溫馨、愜意的服務(wù)氛圍
管家業(yè)是整個(gè)物業(yè)服務(wù)行業(yè)的新生事物,通過(guò)管家優(yōu)質(zhì)、高效、熱情、周到的服務(wù),可以讓業(yè)戶得到超凡的享受。讓他們每一刻都可以感受到與眾不同的尊貴和自豪。
⑷強(qiáng)調(diào)服務(wù)意識(shí),提高服務(wù)效率
中國(guó)報(bào)關(guān)協(xié)會(huì)的十年發(fā)展，結(jié)束了中國(guó)報(bào)關(guān)行業(yè)長(zhǎng)期的無(wú)組織狀態(tài)，標(biāo)志著中國(guó)報(bào)關(guān)行業(yè)進(jìn)入了規(guī)范化、科學(xué)化、專業(yè)化發(fā)展的新時(shí)期。
強(qiáng)基礎(chǔ)
中國(guó)報(bào)關(guān)協(xié)會(huì)成立后，著力建立行規(guī)行約，構(gòu)建起協(xié)會(huì)自律管理基本格局。協(xié)會(huì)制定了以行業(yè)自律準(zhǔn)則、報(bào)關(guān)服務(wù)作業(yè)規(guī)范和質(zhì)量要求、培訓(xùn)工作協(xié)調(diào)管理辦法、信息宣傳協(xié)調(diào)聯(lián)系機(jī)制、常設(shè)機(jī)構(gòu)內(nèi)務(wù)管理制度等為主要內(nèi)容的行業(yè)自律管理機(jī)制，為建立海關(guān)主管、社會(huì)協(xié)管、企業(yè)自管的報(bào)關(guān)市場(chǎng)多元化管理機(jī)制奠定了基礎(chǔ)。
中國(guó)報(bào)關(guān)協(xié)會(huì)充分發(fā)揮信息宣傳工作的服務(wù)保障作用，牽頭建立了全國(guó)信息宣傳工作長(zhǎng)效協(xié)調(diào)機(jī)制，成立了全國(guó)報(bào)關(guān)協(xié)會(huì)信息宣傳工作領(lǐng)導(dǎo)小組，制定“全國(guó)報(bào)關(guān)協(xié)會(huì)信息宣傳聯(lián)系辦法”，創(chuàng)辦會(huì)刊、建立網(wǎng)站，促進(jìn)行業(yè)輿論導(dǎo)向良好發(fā)展，增強(qiáng)了行業(yè)凝聚力。
樹(shù)品牌
協(xié)會(huì)運(yùn)用典型引路，打造自律服務(wù)的行業(yè)品牌。中國(guó)報(bào)關(guān)協(xié)會(huì)將“全國(guó)優(yōu)秀報(bào)關(guān)企業(yè)、優(yōu)秀報(bào)關(guān)員”評(píng)比活動(dòng)作為行業(yè)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)的重要內(nèi)容，分別于2006年5月、2009年5月、2012年4月在全國(guó)報(bào)關(guān)行業(yè)開(kāi)展了“雙優(yōu)”評(píng)比活動(dòng)，打造報(bào)關(guān)誠(chéng)信服務(wù)“國(guó)優(yōu)”品牌。2007年國(guó)務(wù)院清理和規(guī)范評(píng)比達(dá)標(biāo)活動(dòng)工作聯(lián)席會(huì)議對(duì)全國(guó)評(píng)比達(dá)標(biāo)活動(dòng)進(jìn)行清理，中國(guó)報(bào)關(guān)協(xié)會(huì)的“雙優(yōu)”評(píng)比被列入3％的保留項(xiàng)目?jī)?nèi)。
10年來(lái)，中國(guó)報(bào)關(guān)協(xié)會(huì)從五個(gè)方面推進(jìn)行業(yè)文化建設(shè)：注重思想引領(lǐng)，彰顯企業(yè)政治文化；恪守規(guī)范自律，展示企業(yè)誠(chéng)信文化；善于探索思考，詮釋企業(yè)管理文化；堅(jiān)持執(zhí)著追求，打造企業(yè)專業(yè)文化；實(shí)踐以人為本，構(gòu)建企業(yè)人本文化。2012年8月，中國(guó)報(bào)關(guān)協(xié)會(huì)組織舉辦“全國(guó)報(bào)關(guān)行業(yè)文化建設(shè)論壇”，將報(bào)關(guān)行業(yè)精神總結(jié)為“誠(chéng)信守法、崇尚專業(yè)、規(guī)范自律、務(wù)實(shí)創(chuàng)新”。2012年5-10月，組織開(kāi)展中國(guó)報(bào)關(guān)協(xié)會(huì)建會(huì)10年征文活動(dòng)，對(duì)中國(guó)報(bào)關(guān)人努力奮斗的文化成果進(jìn)行了總結(jié)記錄。
促創(chuàng)新
推廣報(bào)關(guān)復(fù)核員制度，適應(yīng)快速通關(guān)的客觀要求。2004年中國(guó)報(bào)關(guān)協(xié)會(huì)調(diào)研總結(jié)天津報(bào)關(guān)協(xié)會(huì)報(bào)關(guān)復(fù)核員做法經(jīng)驗(yàn)，于翌年依托海關(guān)總署監(jiān)管司在全國(guó)推廣報(bào)關(guān)復(fù)核員制度，提高了企業(yè)報(bào)關(guān)質(zhì)量，為實(shí)行報(bào)關(guān)員職業(yè)等級(jí)管理奠定了基礎(chǔ)。
創(chuàng)建報(bào)關(guān)行業(yè)職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，推進(jìn)報(bào)關(guān)行業(yè)規(guī)范化建設(shè)。2004-2006年，中國(guó)報(bào)關(guān)協(xié)會(huì)就報(bào)關(guān)員職業(yè)申報(bào)問(wèn)題進(jìn)行了長(zhǎng)達(dá)兩年多的調(diào)研和協(xié)調(diào)，并以建議人身份將《報(bào)關(guān)員職業(yè)建議》提交原勞動(dòng)和社會(huì)保障部。2006年9月原勞動(dòng)和社會(huì)保障部正式發(fā)文認(rèn)可“報(bào)關(guān)員”職業(yè)，并將其納入《中國(guó)人民共和國(guó)職業(yè)大典》。之后，在中國(guó)報(bào)關(guān)協(xié)會(huì)推動(dòng)下，原國(guó)家勞動(dòng)和社會(huì)保障部、海關(guān)總署聯(lián)合向全國(guó)發(fā)出《關(guān)于印發(fā)報(bào)關(guān)員國(guó)家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的通知》，報(bào)關(guān)員國(guó)家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)制訂工作圓滿完成。
加強(qiáng)報(bào)關(guān)員職業(yè)技能建設(shè)，推進(jìn)報(bào)關(guān)員職業(yè)等級(jí)評(píng)定工作。2008年協(xié)會(huì)全面啟動(dòng)《報(bào)關(guān)員職業(yè)資格培訓(xùn)教程》編寫(xiě)工作，編寫(xiě)出版《基礎(chǔ)知識(shí)》、《助理報(bào)關(guān)師》和《報(bào)關(guān)師》三本培訓(xùn)教材，并且舉辦報(bào)關(guān)員職業(yè)技能鑒定師資培訓(xùn)班，對(duì)助理報(bào)關(guān)師鑒定培訓(xùn)工作進(jìn)行部署，穩(wěn)步推進(jìn)報(bào)關(guān)員等級(jí)評(píng)定工作。
不知不覺(jué)在這個(gè)酒店已經(jīng)做了有半年時(shí)間，從剛開(kāi)始對(duì)前臺(tái)一去所知到現(xiàn)在獨(dú)擋一面，我相信這里面除了我自己的付出與努力，更離開(kāi)酒店給我所帶來(lái)的培訓(xùn)，以及老員工和領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我支持。半年時(shí)間里我學(xué)到了好多，“客人永遠(yuǎn)是對(duì)的”這句服務(wù)行業(yè)周知的經(jīng)營(yíng)格言，在這里被發(fā)揮到了極致。 酒店為了達(dá)到一定的財(cái)務(wù)目標(biāo)，不但要客人的物質(zhì)需求得到滿足更要滿足客人的精神需求。所以在做為酒店的經(jīng)營(yíng)者，往往對(duì)客人的要求，只要在不觸犯法律和違背道德的前提下，都會(huì)最大化滿足客人。所以從入職培訓(xùn)就會(huì)為員工灌輸：“客人永遠(yuǎn)不會(huì)錯(cuò),錯(cuò)的只會(huì)是我們”，“只有真誠(chéng)的服務(wù),才會(huì)換來(lái)客人的微笑”。 我一直堅(jiān)信顧客就是上帝的道理，總是在盡可能的把我自己的服務(wù)做到極致。
酒店前臺(tái)的工作主要分成接待、客房銷售、入住登記、退房及費(fèi)用結(jié)算，當(dāng)然，這當(dāng)中也包括了為客人答疑，幫客人處理服務(wù)要求，電話轉(zhuǎn)接等服務(wù)。酒店的前臺(tái)，工作半次分為早班、中班和通宵班三個(gè)班，輪換工作，其中一人為專職收銀，另外兩人按照實(shí)際工作量情況分配剩余工作。這樣的安排比較寬松，既可以在工作量大的情況下分配為一人收銀，一人登記推銷，另一人負(fù)責(zé)其他服務(wù)和聯(lián)系工作。而且還可以緩解收銀的壓力，讓收銀可以做到頭腦清明，不出錯(cuò)。最重要的是，這樣的工作方式，可以很快讓新人獲得經(jīng)驗(yàn)，在工作量小的時(shí)候由帶班同事指導(dǎo)，工作量大的時(shí)候又可以更多的吸收經(jīng)驗(yàn)，迅速成長(zhǎng)。
在這半年我主要做到以下工作：
一、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高自身素質(zhì)
前廳部作為酒店的門面，每個(gè)員工都要直接的面對(duì)客人，員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量反映出一個(gè)酒店的服務(wù)水準(zhǔn)和管理水平，因此對(duì)員工的培訓(xùn)是我們酒店的工作重點(diǎn)。我們定期會(huì)進(jìn)行接聽(tīng)電話語(yǔ)言技巧培訓(xùn)，接待員的禮節(jié)禮貌和售房技巧培訓(xùn)，以及外語(yǔ)培訓(xùn)。只有通過(guò)培訓(xùn)才能讓我在業(yè)務(wù)知識(shí)和服務(wù)技能上有進(jìn)一步的提高，才能更好的為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
二 加強(qiáng)我的銷售意識(shí)和銷售技巧，提高入住率
前廳部根據(jù)市場(chǎng)情況，積極地推進(jìn)散客房銷售，今年來(lái)酒店推出了一系列的客房促銷方案，接待員在酒店優(yōu)惠政策的同時(shí)根據(jù)市場(chǎng)行情和當(dāng)日的入住情況靈活掌握房?jī)r(jià)，前臺(tái)的散客有了明顯的增加，入住率有所提高，強(qiáng)調(diào)接待員：“只要到前臺(tái)的客人，我們都要想盡辦法讓客人住下來(lái)”的宗旨，爭(zhēng)取更多的入住率。
三、注重各部門之間的協(xié)調(diào)工作
酒店就像一個(gè)大家庭，部門與部門之間在工作中難免會(huì)發(fā)生磨擦，協(xié)調(diào)的好壞在工作中將受到極大的影響。前廳部是整個(gè)酒店的中樞部門，它同餐飲、銷售、客房等部門都有著緊密的工作關(guān)系，如出現(xiàn)問(wèn)題，我們都能主動(dòng)地和該部門進(jìn)行協(xié)調(diào)解決，避免事情的惡化，因?yàn)榇蠹业墓餐康亩际菫榱司频辏唤鉀Q和處理好將對(duì)酒店帶來(lái)一定的負(fù)面影響。
四、考慮如何彌補(bǔ)同事及部門工作的失誤，保證客人及時(shí)結(jié)帳，令客人滿意。
前臺(tái)收銀處是客人離店前接觸的最后一個(gè)部門，所以通常會(huì)在結(jié)帳時(shí)向我們投訴酒店的種種服務(wù)，而這些問(wèn)題并非由收銀人員引起，這時(shí)，最忌推諉或指責(zé)造成困難的部門或個(gè)人，“事不關(guān)已，高高掛起”最不可取的，它不但不能彌補(bǔ)過(guò)失，反而讓客人懷疑整個(gè)酒店的管理，從而加深客人的不信任程度。所以，應(yīng)沉著冷靜發(fā)揮中介功能，由收銀向其他個(gè)人或部門講明情況，請(qǐng)求幫助。在問(wèn)題解決之后，應(yīng)再次征求客人意見(jiàn)，這時(shí)客人往往被你的熱情幫助感化，從而改變最初的不良印象，甚至?xí)⒂H密和相互信任的客我關(guān)系。
劍雖利，不礪不斷”、“勤學(xué)后方知不足”。只有學(xué)習(xí)才能不斷磨礪一個(gè)人的品行，提高道德修養(yǎng)，提高服務(wù)技巧。讓我們邁著矯健的步伐，不斷的向前走，才能走我們的一片可以展翅高飛的天空!名雅的兄弟姐妹們，為了我們的明天而努力吧!
酒店員工個(gè)人工作總結(jié)范文二
在酒店工作的每個(gè)員工都要直接面對(duì)客人，所以我們員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量就反映出一個(gè)酒店的服務(wù)水平和治理水平。而收銀又是這個(gè)酒店核心的部分，我深知自己的責(zé)任重大，自己的一個(gè)疏忽就會(huì)給酒店帶來(lái)經(jīng)濟(jì)上的虧損。所以在工作中，我認(rèn)真負(fù)責(zé)的做好每一項(xiàng)工作，積極主動(dòng)的向其他同事學(xué)習(xí)更多的專業(yè)知識(shí)，以加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)水平。只有這樣才能讓自己在業(yè)務(wù)知識(shí)和服務(wù)技能上有進(jìn)一步的進(jìn)步，才能更好的為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，讓客人喜出望外。
有句話說(shuō)的非常好!淘汰，實(shí)在不是你沒(méi)有能力，而是你是否在乎你的工作。是的，實(shí)在不是你沒(méi)能力勝任這份工作，而是你不喜歡這份工作，所以做不好，實(shí)在每個(gè)人對(duì)自己的現(xiàn)狀都是不滿足，但是為什么這種不起眼的工作崗位上有的能取得成功，而有的卻一天不如一天最后的結(jié)果就是被淘汰,實(shí)在很簡(jiǎn)單，那就是對(duì)工作的態(tài)度不一樣.
在與客人溝通過(guò)程中，要講究禮節(jié)禮貌，與客人交談時(shí)，低頭和老直盯著客人都是不禮貌的，應(yīng)保持與客人有時(shí)間間隔地交流目光。要多傾聽(tīng)客人的意見(jiàn)，不打斷客人講話，傾聽(tīng)中要不斷點(diǎn)頭示意，以示對(duì)客人的尊重。面對(duì)客人要微笑，特別當(dāng)客人對(duì)我們提出批評(píng)時(shí)，我們一定要保持笑臉，客人火氣再大，我們的笑臉也會(huì)給客人“滅火”，很多問(wèn)題也就會(huì)迎刃而解。只要我們保持微笑，就會(huì)收到意想不到的效果。我以為，只有注重細(xì)節(jié)，從小事做起，從點(diǎn)滴做起，才會(huì)使我們的工作更為出色。
酒店就像一個(gè)大家庭，在工作中難免會(huì)發(fā)生些不愉快的小事,所以在日常的工作生活中，我時(shí)刻留意自己的一言一行，主動(dòng)和各位同事處理好關(guān)系，尊重別人的同時(shí)也為自己贏得了尊重。家和萬(wàn)事興，只有這樣我們的酒店才能取得長(zhǎng)足的發(fā)展。
在這些日子里，我成長(zhǎng)了不少，學(xué)到了很多，但不足之處我也深刻地意識(shí)和體會(huì)到。
1.在服務(wù)上缺乏靈活性和主動(dòng)性，由于害怕做錯(cuò)而不敢大膽去做。
2.碰到突發(fā)事件，缺乏良好的心理素質(zhì)，不能冷靜處理事情。
新的一年即將開(kāi)始，我將在酒店領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，腳踏實(shí)地，認(rèn)認(rèn)真真做事。積極主動(dòng)配合領(lǐng)班，主管以及各位領(lǐng)導(dǎo)完成各項(xiàng)工作，努力進(jìn)步自身的綜合素質(zhì)，進(jìn)步服務(wù)質(zhì)量，改正那些不足之處，爭(zhēng)取在團(tuán)體這個(gè)優(yōu)秀的平臺(tái)上取得更好的發(fā)展，為酒店的繁榮昌盛奉獻(xiàn)自己的綿薄之力。
酒店員工個(gè)人工作總結(jié)范文三
一路的歡歌笑語(yǔ)，一路的風(fēng)雨兼程送走了20xx年，迎來(lái)了充滿希望的20xx年，回首我來(lái)到酒店的這三個(gè)月，新奇與欣喜同在，感動(dòng)與感謝并存，三個(gè)月，時(shí)間雖然短暫，但對(duì)我而言收獲是豐碩的，在這里的每一天，每經(jīng)歷的一件事，每接觸到的一個(gè)人，這個(gè)過(guò)程的含金量，絕不亞于我十幾年在校門里學(xué)習(xí)的價(jià)值，所以我感謝李總能給我這個(gè)難得的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)及細(xì)致入微的指導(dǎo)，感謝王經(jīng)理無(wú)微不至的關(guān)懷，感謝綜合部全體成員在工作上的配合和生活上的照顧，就具體工作如下總結(jié)：公文易
一、工作方面
在這段日子里，我了解了酒店的指導(dǎo)方針、布局建設(shè)、部門劃分、工種分配、人員定位等自然情況，綜合部行使辦公室職能，一個(gè)聯(lián)系領(lǐng)導(dǎo)與員工的重要部門，我很榮幸能成為這個(gè)小集體中的一員，每天負(fù)責(zé)收餐票雖然很瑣碎，卻能體現(xiàn)出我們酒店在管理上的嚴(yán)格性、先進(jìn)性，質(zhì)量檢查是任何一個(gè)企業(yè)必備的、而且是重要安全保障部門，作為服務(wù)行業(yè)質(zhì)量檢查更是重中之重，無(wú)論是客房的衛(wèi)生情況，還是餐飲服務(wù)員的儀表儀容無(wú)一不影響我們酒店的經(jīng)營(yíng)發(fā)展，我從最初只知道看到現(xiàn)在擁有一雙洞察的眼睛，這是我的一個(gè)進(jìn)步，一個(gè)很大的收獲，板報(bào)是我們酒店對(duì)內(nèi)宣傳的窗口，通過(guò)出版報(bào)不僅提高了我的寫(xiě)作水平也增強(qiáng)了我的語(yǔ)言表達(dá)能力，評(píng)估期間承蒙李總的信任在王經(jīng)理的幫助下整理了兩份評(píng)估材料，我深切地感受到自己的語(yǔ)言羅列功底和邏輯思維的欠缺，到一線服務(wù)是最有收獲的地方，雖然辛苦雖然緊張但是我學(xué)會(huì)了整理房間、開(kāi)夜床、以及如何擺放才具有美觀性等知識(shí)，與專家的迎來(lái)送往中了解到專家的喜好及時(shí)的將信息反饋，以便更好的服務(wù)，12月8號(hào)在評(píng)估工作即將結(jié)束的時(shí)候正巧東三省大學(xué)生供需見(jiàn)面會(huì)在哈爾濱召開(kāi)，這對(duì)于我們畢業(yè)生來(lái)說(shuō)是最重要不過(guò)了，好久之前便做好了準(zhǔn)備，但是樓層服務(wù)員確實(shí)忙不過(guò)來(lái)，看到她們廢寢忘食、加班加點(diǎn)我感動(dòng)了，雖然我是學(xué)生但我也是酒店的員工，就這樣我沒(méi)有參加招聘會(huì)，我講這個(gè)并不是說(shuō)我自己都多么的偉大，而是我被這樣一個(gè)團(tuán)結(jié)、奉獻(xiàn)、務(wù)實(shí)的集體而感動(dòng)，奉獻(xiàn)是無(wú)私的所以溫暖、激情是火熱的所以發(fā)亮，這就是企業(yè)的財(cái)富、壯大的資本!
二、學(xué)習(xí)心得
作為事業(yè)單位下屬的經(jīng)營(yíng)類場(chǎng)所--國(guó)際飯店有其獨(dú)特的優(yōu)越性，從管理體制到發(fā)展規(guī)模都已成為同行業(yè)中的佼佼者，員工整體素質(zhì)也在大學(xué)這個(gè)特定的氛圍內(nèi)得到了熏染，領(lǐng)導(dǎo)者能夠高瞻遠(yuǎn)矚，開(kāi)拓外部市場(chǎng)的同時(shí)切身為員工的利益考慮，能夠有識(shí)大體、顧大局的觀念，雖然這是一個(gè)新興的企業(yè)，更是一個(gè)具有生命力和創(chuàng)造力的企業(yè)，再這的每一天，我都能看到了希望。
但是事物的發(fā)展是具有兩面性的，作為新興企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的浪潮沖擊下一定會(huì)展露出柔弱的一面，也一定會(huì)有矛盾問(wèn)題的產(chǎn)生，只要我們找到解決問(wèn)題的途徑我們就會(huì)更上一層樓，競(jìng)爭(zhēng)也是企業(yè)最大的發(fā)展動(dòng)力，關(guān)鍵是要掌握競(jìng)爭(zhēng)的技巧避免競(jìng)爭(zhēng)，增強(qiáng)創(chuàng)新意識(shí)、勇于打破傳統(tǒng)觀念、經(jīng)營(yíng)觀念、管理創(chuàng)新逐步從以市場(chǎng)為本向以人為本的管理機(jī)制上靠攏，塑造具有佳大特色的品牌企業(yè)。
多少意氣風(fēng)發(fā)、多少躊躇滿志、多少年少輕狂、多少歡歌笑語(yǔ)都在昨天的日記里畫(huà)上了一個(gè)終結(jié)，但是未來(lái)的一年又是以今天作為一個(gè)起點(diǎn)，新目標(biāo)、新挑戰(zhàn)，就應(yīng)該有新的起色，在新的一年中繼續(xù)努力工作，勤匯報(bào)、勤學(xué)習(xí)、勤總結(jié)，最后祝愿我們酒店在澄澈如洗的晴空里，策馬奔騰，祝愿各位經(jīng)理在工作的征程中勇往直前，人生的跑道上一帆風(fēng)順、祝愿各位同仁在新的一年里續(xù)寫(xiě)人生新的輝煌!
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1.酒店服務(wù)員個(gè)人工作總結(jié)范本
2.酒店服務(wù)員個(gè)人工作總結(jié)范文
這段日子里。綜合部行使辦公室職能，一個(gè)聯(lián)系領(lǐng)導(dǎo)與員工的重要部門，很榮幸能成為這個(gè)小集體中的一員，每天負(fù)責(zé)收餐票雖然很瑣碎，卻能體現(xiàn)出我酒店在管理上的嚴(yán)格性、先進(jìn)性，質(zhì)量檢查是任何一個(gè)企業(yè)必備的而且是重要安全保障部門，作為服務(wù)行業(yè)質(zhì)量檢查更是重中之重，無(wú)論是客房的衛(wèi)生情況，還是餐飲服務(wù)員的儀表儀容無(wú)一不影響我酒店的經(jīng)營(yíng)發(fā)展，從最初只知道看到現(xiàn)在擁有一雙洞察的眼睛，這是一個(gè)進(jìn)步，一個(gè)很大的收獲，板報(bào)是酒店對(duì)內(nèi)宣傳的窗口，通過(guò)出版報(bào)不僅提高了寫(xiě)作水平也增強(qiáng)了語(yǔ)言表達(dá)能力，評(píng)估期間承蒙李總的信任在王經(jīng)理的幫助下整理了兩份評(píng)估材料，深切地感受到自己的語(yǔ)言羅列功底和邏輯思維的欠缺，一線服務(wù)是最有收獲的地方，雖然辛苦雖然緊張但是學(xué)會(huì)了整理房間、開(kāi)夜床、以及如何擺放才具有美觀性等知識(shí)，與專家的迎來(lái)送往中了解到專家的喜好及時(shí)的將信息反饋，以便更好的服務(wù)，月號(hào)在評(píng)估工作即將結(jié)束的時(shí)候正巧東三省大學(xué)生供需見(jiàn)面會(huì)在召開(kāi)，這對(duì)于我畢業(yè)生來(lái)說(shuō)是最重要不過(guò)了好久之前便做好了準(zhǔn)備，但是樓層服務(wù)員確實(shí)忙不過(guò)來(lái)，看到廢寢忘食、加班加點(diǎn)我感動(dòng)了雖然我學(xué)生但我也是酒店的員工，就這樣我沒(méi)有參加招聘會(huì)，講這個(gè)并不是說(shuō)我自己都多么的偉大，而是被這樣一個(gè)團(tuán)結(jié)、奉獻(xiàn)、務(wù)實(shí)的集體而感動(dòng)，奉獻(xiàn)是無(wú)私的所以溫暖、激情是火熱的所以發(fā)亮，這就是企業(yè)的財(cái)富、壯大的資本!
二、學(xué)習(xí)心得
近20年來(lái)，上海一個(gè)活躍的清潔市場(chǎng)的形成和發(fā)展，使一個(gè)年輕的清潔行業(yè)由原來(lái)從屬于房產(chǎn)物業(yè)、環(huán)境衛(wèi)生等行業(yè)中分離出來(lái)成為一個(gè)獨(dú)立行業(yè)。目前，這個(gè)新興服務(wù)業(yè)的發(fā)展態(tài)勢(shì)方興未艾，正處在從小到大，由弱到強(qiáng)的成長(zhǎng)過(guò)程之中。
2003年上海市第十二屆人大的政府工作報(bào)告，為上海今后5年發(fā)展呈現(xiàn)了一幅令人鼓舞的藍(lán)圖，上海申博成功將有240億元的投資項(xiàng)目以及與世博會(huì)相關(guān)的延伸項(xiàng)目建成；黃浦江兩岸的綜合開(kāi)發(fā)，北外灘腹地的大型國(guó)際化社區(qū)“浦江名邸”等一大批住宅及其配套項(xiàng)目的興建；靜安寺、徐家匯、不夜城、五角場(chǎng)等區(qū)域性綜合開(kāi)發(fā)，將有幾百萬(wàn)平方米建筑拔地而起；南京西路“世紀(jì)時(shí)空”酒店商務(wù)行宮這樣的國(guó)際級(jí)集商務(wù)、辦公、酒店式公寓、娛樂(lè)休閑、購(gòu)物于一體的高級(jí)建筑物將在上海東西南北中不斷涌現(xiàn)；上?，F(xiàn)有甲級(jí)辦公樓288萬(wàn)平方米，寫(xiě)字樓市場(chǎng)內(nèi)外銷并軌以后，將促進(jìn)上海樓市與國(guó)際全方位接軌，據(jù)測(cè)兩年內(nèi)這個(gè)數(shù)字將翻一番；浦東世界第一高樓環(huán)球金融大廈復(fù)工，2007年竣工，屆時(shí)將帶動(dòng)陸家嘴新建筑群的建成；居民住宅樓市場(chǎng)的旺熱，每年上百萬(wàn)居民的搬遷，外省市乃至境外新居民落戶，特別是智能住宅、生態(tài)住宅的發(fā)展，對(duì)住宅小區(qū)和民宅的清潔服務(wù)提出了新的要求，也給清潔市場(chǎng)和清潔業(yè)的發(fā)展提供了新的商機(jī)。
據(jù)統(tǒng)計(jì)，上海古建筑和保留建筑有500多處，隨著經(jīng)濟(jì)和文物保護(hù)事業(yè)的發(fā)展，以及旅游業(yè)的興旺，對(duì)古建筑和保留建筑維護(hù)保養(yǎng)越來(lái)越引起社會(huì)的關(guān)注，這部分建筑物的維修、清洗、保養(yǎng)市場(chǎng)業(yè)已經(jīng)開(kāi)始啟動(dòng)，發(fā)展勢(shì)頭良好。
上海及周邊地區(qū)眾多工業(yè)園區(qū)的建成和迅速發(fā)展，許多高新技術(shù)產(chǎn)品的制造業(yè)在這些新型工業(yè)區(qū)落戶，工廠建筑物的室內(nèi)外清潔，又為清潔市場(chǎng)和清潔業(yè)的發(fā)展提供了廣闊空間。
企事業(yè)的改革深化也將把企業(yè)中部分清潔服務(wù)業(yè)務(wù)投放市場(chǎng)，如醫(yī)院、高校的后勤社會(huì)化，城市公共環(huán)境衛(wèi)生作業(yè)的市場(chǎng)化，這些不僅推動(dòng)了企事業(yè)單位的內(nèi)部改革，而且將充分體現(xiàn)清潔服務(wù)這項(xiàng)特殊商品的商業(yè)價(jià)值和社會(huì)意義。
上海今后5年的投資和新建建筑面積總量估計(jì)不下上萬(wàn)億元的投資規(guī)模，這巨大的建設(shè)投資將會(huì)給上海清潔市場(chǎng)帶來(lái)極大的市場(chǎng)份額，因此，上海清潔市場(chǎng)的發(fā)展前景一片光明。
面對(duì)今后五年上海的清潔市場(chǎng)，我們不但要看到清潔市場(chǎng)的需求規(guī)模越來(lái)越大，也要看到對(duì)清潔質(zhì)量的要求也越來(lái)越高，因此，上海清潔服務(wù)企業(yè)和清潔服務(wù)行業(yè)在思考今后五年發(fā)展規(guī)劃時(shí)，要在數(shù)量和質(zhì)量全面滿足市場(chǎng)需求，才能同上海城市發(fā)展的總體要求相適應(yīng)。
首先要與時(shí)俱進(jìn)，全面創(chuàng)新。上海清潔行業(yè)至今沒(méi)有形成對(duì)行業(yè)發(fā)展能發(fā)揮示范帶頭作用的龍頭企業(yè)，這是很值得反思的問(wèn)題，所以上海清潔企業(yè)和清潔服務(wù)行業(yè)必須以與時(shí)俱進(jìn)的精神狀態(tài)，以全面創(chuàng)新的思路從深層次方面去思考、解決發(fā)展道路上遇到的問(wèn)題，從機(jī)制、體制的深層次改革中尋找發(fā)展方向，從“寧做雞頭，不做鳳尾”的傳統(tǒng)觀念中擺脫出來(lái)，主動(dòng)發(fā)動(dòng)變革，走聯(lián)合、兼并、優(yōu)勢(shì)組合的思路，變“幾家”為一家，揚(yáng)長(zhǎng)避短共同發(fā)展。提高抵御市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)能力，增強(qiáng)綜合競(jìng)爭(zhēng)力。相信在今后五年中，上海清潔行業(yè)中一定會(huì)出現(xiàn)規(guī)模上億元，技術(shù)先進(jìn)，管理科學(xué)，經(jīng)營(yíng)規(guī)范，發(fā)展有后勁，不斷創(chuàng)造和推出新的服務(wù)產(chǎn)品，達(dá)到世界同行先進(jìn)水平，在上海乃至全國(guó)同行中發(fā)揮示范帶頭作用的既大又強(qiáng)又實(shí)的龍頭企業(yè)。
