時間：2022-06-07 15:06:51
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*年3月11日我榮幸的加入*聯(lián)通公司，成為一名普通的直銷員，從始至終我一直以飽滿的熱情勤勤懇懇、兢兢業(yè)業(yè)奮戰(zhàn)在工作的第一線，從最初的營銷員到客戶經(jīng)理，文秘寫作網(wǎng)原創(chuàng)其中經(jīng)歷了種種磨難和客戶對我工作的肯定，這是我工作動力的源泉，所以我回報客戶的是：客戶的每一件小事，都是我的大事。
剛來聯(lián)通的時候為了盡快掌握公司業(yè)務知識，我犧牲了周所有節(jié)假日，犧牲了與家人、朋友相聚的時間，利用一切可以利用的時間，全面細致地學習公司各項業(yè)務知識，不知道熬了多少夜，吃了多少苦，如今我對公司各項業(yè)務知識了如指掌，運用自如，在工作中我始終不渝的為用戶提供優(yōu)質(zhì)的服務。與此同時，我的工作成績得到了公司的認可，成為營銷員的典范，學習標兵，經(jīng)常給其它縣市分公司的同事們講工作經(jīng)驗，多次被“*市女能人、先進個人、三八紅旗手”等榮譽稱號。
我時刻都告訴自己，在工作中，個人的一言一行都代表的是公司的形象，讓委屈的淚水流在心里，把真誠的微笑獻給用戶。當面對怒氣沖沖，蠻不講理，對我們的業(yè)務和工作有不滿和誤解的用戶時，要牢記“用戶永遠是對的，用戶就是上帝”的服務口號，要用同樣真誠的微笑，同樣耐心的解釋，去化解客戶的誤解和怒火。那是我在一個集團單位拜訪的時候的事情，有一位用戶因手機突然不能撥打向我投訴，一口一句聯(lián)通亂搞，聯(lián)通太差了，面對怒氣沖沖的用戶，我只有微笑面對，耐心聆聽用戶的投訴，然后細心檢查了用戶的手機，發(fā)現(xiàn)是因為用戶手機設置不當而引起的。我一邊耐心地向用戶解釋疑惑，一邊給手機重新設置，恢復了正常通話。此情此景，用戶開始為自己粗魯?shù)膽B(tài)度而慚愧，連聲說著“謝謝”，并真誠地為自己的行為道歉：“剛才我對你的態(tài)度實在是太兇了，真的很不好意思。你對我這樣的誤會還熱情、耐心解釋，聯(lián)通的服務態(tài)度真好！”
炫鈴剛上市的時候，有很多用戶需要開通或更換其他歌曲，這種事情在別人眼里也許是一件微不足道的小事，但想到要讓客戶在第一時間里體驗聯(lián)通公司的新業(yè)務，再又使公司增加5元的收入，雖然一個5元是不足掛齒的，但N個5元將為公司創(chuàng)造不小的利益，懷著這樣的心情，我總是能以最佳的狀態(tài)為客戶提供最滿意的服務。記得是今年3月12日，也正是星期六，我正和我的家人在郊外植樹，當電話響起的時候，里頭傳來*南湖職院的覃院長慈祥的聲音：“蔡經(jīng)理?。∧銕臀疫x的歌我都很喜歡，但我還想為我的愛人開通炫鈴，并點一首宋祖英的《好日子》，你現(xiàn)在能幫我開通嗎？”我邊聽著心里打著咕嘍，該如何是好呢？頓時我眼前一亮，因為我看到附近有一家網(wǎng)吧。于是我給了他肯定的答案，并在5分鐘內(nèi)幫他實現(xiàn)了他的愿望。其實幫別人實現(xiàn)愿望是一件非?？鞓返氖虑?。一次從別人的口中得知，覃院長曾經(jīng)跟聯(lián)通的領導說起：“要說聯(lián)通的網(wǎng)絡我真的不敢恭維，但我能夠一直支持聯(lián)通的工作，不為別的而是被一種精神所感動，那就是蔡經(jīng)理的敬業(yè)精神！”
在工作中，我都用心為用戶服務，用戶也用真誠的笑容、樸實的話語感動著我，心與心的交流中，我又一次體會到了付出的快樂，真真切切，那是一種感情。昨日的艱辛造就了今天的輝煌，昨日的磨練凝聚成了今日的堅強。在今后的工作中，我將不斷學習和借鑒其他同事的工作經(jīng)驗，立足崗位，扎實的工作，為*聯(lián)通做出新的更大的貢獻。
剛來聯(lián)通的時候為了盡快掌握公司業(yè)務知識，我犧牲了周所有節(jié)假日，犧牲了與家人、朋友相聚的時間，利用一切可以利用的時間，全面細致地學習公司各項業(yè)務知識，不知道熬了多少夜，吃了多少苦，如今我對公司各項業(yè)務知識了如指掌，運用自如，在工作中我始終不渝的為用戶提供優(yōu)質(zhì)的服務。與此同時，我的工作成績得到了公司的認可，成為營銷員的典范，學習標兵，經(jīng)常給其它縣市分公司的同事們講工作經(jīng)驗，多次被“黃岡市女能人、先進個人、三八紅旗手”等榮譽稱號。
一、注重規(guī)范服務，樹立支行良好形象
窗口服務，是服務質(zhì)量最為直觀的體現(xiàn)。支行規(guī)定所有工作人員一律統(tǒng)一著裝，掛牌上崗，普通話文明服務，并按照合行《規(guī)范化服務管理辦法》，要求臨柜人員在接待客戶時要做到“親情服務站迎送、唱票接遞熱情問、規(guī)范操作快捷辦”。具體表現(xiàn)為顧客臨柜主動打招呼；存款拿不定主意主動當參謀；取款額度大主動幫包裝；客戶遺失物品主動幫尋找。對待客戶突出一個“禮”字；說話和氣突出一個“美”字；關心客戶突出一個“幫”字；認真負責突出一個“準”字；講求工效突出一個“快”字；在對老年客戶服務過程中，員工們做到說話親切、語速緩慢，并為其提供一切可能的方便。支行明樂路分理處經(jīng)常要接待一些每月固定來取款的復員退伍老軍人、五保戶，這些人群普遍年齡偏大、行動不便、文化層次較低，針對這些老年客戶，明樂分理處專門為他們開辟綠色通道，優(yōu)先為他們辦理取存款業(yè)務，進行特別的關心和照顧，使其感到方便和溫暖，這些老人非常感動，常說這里的營業(yè)員都像親閨女一樣。支行工作人員整個服務過程都能做到儀表端莊，氣質(zhì)高雅，語言文明，服務優(yōu)質(zhì)，帶給客戶親情般的溫暖。
二、注重學習教育，提高員工服務技能
大面支行把教育培養(yǎng)一支過硬的員工隊伍作為增強服務意識，樹立支行形象的著手點，堅持不懈地對全體員工進行多層次、全方位的學習教育。
首先是加強政治理論以及技能學習。建立了職工學習制度，堅持每月召開一次例會，對職工進行政治形勢教育、理想信念教育、職業(yè)道德教育、遵紀守法教育、勤政廉政教育和，開展技能知識學習，展開“誠實信用、客戶至上”的大討論以及如何改進文明規(guī)范服務工作的討論，制定改進計劃并組織實施，同時評選崗位標兵；堅持每月集中學習業(yè)務理論知識、業(yè)務操作規(guī)程和合行各項規(guī)章制度，明確各崗位職責，匯報匯總業(yè)務開展情況及優(yōu)質(zhì)文明服務情況，有針對性地開展工作。在整個支行形成了人心向上、比學趕幫、爭先恐后、充滿生機與活力的工作氛圍，促進了員工整體素質(zhì)明顯提高。
二是認真落實合行各項規(guī)章制度，實行規(guī)范化管理。優(yōu)質(zhì)服務，紀律先行。一直一來大面支行就高度重視各項規(guī)范制度的制定與落實，根據(jù)合行下發(fā)的各類規(guī)章制度及操作規(guī)程，支行狠抓落實，并根據(jù)自身實際情況制定了各項實施細則，落實到人，考核到人，責任到人，獎懲到人。此外，支行還狠抓了勞動組織紀律、環(huán)境衛(wèi)生、服務禮儀、安全保衛(wèi)、員工違規(guī)違章處罰等，明確了崗位職責，建立了責任明確、獎罰分明、運轉協(xié)調(diào)、嚴密科學的工作制度體系，使各項工作有規(guī)可依、有章可循，并做到有章必依、違章必究。
三是開展業(yè)務練兵和文明服務規(guī)范培訓，提高員工綜合素質(zhì)。20**年，支行組織職工參加了合行舉行的普通話和服務禮儀培訓，進一步規(guī)范了服務形象。另外，支行采取定期不定期的形式開展微機操作、會計、出納業(yè)務技能等方面的練兵和測試，使員工全部達到上崗標準和要求，豐富了專業(yè)知識，增長了才干，促進了員工綜合素質(zhì)的提高。
三、注重服務設備，創(chuàng)造一流服務環(huán)境
大面支行積極抓服務環(huán)境建設，刷新外部形象標識，完善內(nèi)部設施，規(guī)范服務行為，全面提高了其外部形象和服務水平，有效地解決了網(wǎng)點門面陳舊、服務手段落后、整體形象較差的問題。
環(huán)境的好壞無疑映射出企業(yè)的經(jīng)營理念、文化內(nèi)涵和職工的精神狀態(tài)。為了給顧客一個舒適的服務空間，支行在各分理處設立了客戶休息區(qū)，為客戶提供休息椅、沙發(fā)、條幾、飲水機，還進行了大廳內(nèi)的環(huán)境綠化，還購置了報架，擺放了晚報類報紙，供客戶休閑閱覽。為給客戶辦理各項業(yè)務提供服務指南，支行購置了宣傳資料架，制作了合行各項業(yè)務及綜合性介紹的宣傳折頁共數(shù)十種，擺放在營業(yè)廳內(nèi)供客戶瀏覽并參考。另外，還統(tǒng)一制作、擺放和規(guī)范了業(yè)務公告牌、服務規(guī)范公示牌、提示性告示牌及其它宣傳內(nèi)容的指示牌。網(wǎng)點內(nèi)各種安全設施齊全、達標，并統(tǒng)一設置了“一米線”護欄，配備了先進點鈔機及顯示器，大廳內(nèi)配備了保安，保證營業(yè)時間內(nèi)客戶的資金和人身安全；還增加了老花鏡、雨傘等便民服務設施，制作了對客戶的“溫馨提示”牌，在大廳內(nèi)安裝了利率及時間屏等，并達到冬有暖氣，夏有空調(diào)，為客戶創(chuàng)造了一個方便、安全、和諧、溫馨的辦理業(yè)務及休息環(huán)境。為了保持清潔的環(huán)境，支行規(guī)定員工堅持班前準備工作，每位職工提前分鐘到崗，認真打掃衛(wèi)生，做到窗明幾凈。
為提高辦公與服務的科技化、自動化程度，支行在條件允許的分理處安裝了自助銀行設備，客戶小額取款業(yè)務及查詢業(yè)務可以自已到24小時自助取款機辦理或查詢，極大地方便了客戶。
四、注重愛心奉獻，以我所能回報社會
（二）加強溝通協(xié)調(diào)，進一步擴大靈活就業(yè)人員職工醫(yī)保覆蓋面。一是加強養(yǎng)老與醫(yī)保聯(lián)動，促進靈活就業(yè)人員參保。為進一步引導靈活就業(yè)人員參加職工醫(yī)保，我們將積極協(xié)調(diào)聯(lián)系區(qū)職介，在靈活就業(yè)人員辦理養(yǎng)老保險的同時，積極宣傳醫(yī)保政策，引導參保人積極參職工醫(yī)保，確保只要入養(yǎng)老，就入職工醫(yī)保。二是加強與市區(qū)各部門聯(lián)系，努力完成我區(qū)關閉破產(chǎn)企業(yè)退休人員醫(yī)療費的清欠任務。積極聯(lián)系市醫(yī)保辦個人賬戶處，對我區(qū)關閉破產(chǎn)企業(yè)退休職工的個人信息及繳費情況進行調(diào)查摸底，之后協(xié)調(diào)區(qū)財政局，爭取在年底前圓滿完成我區(qū)破產(chǎn)企業(yè)退休職工醫(yī)療費300萬的清欠任務。
（三）做到兩個“重視”，促進工傷管理水平和服務質(zhì)量全面提升。一是重審查，確保工傷證據(jù)扎實有效。牢固樹立嚴、謹、細的工作態(tài)度，認真審查每一份工傷待遇申報材料，確保材料報表內(nèi)容齊全，數(shù)據(jù)準確，醫(yī)療費原始發(fā)票真實，就診醫(yī)院、用藥范圍符合規(guī)定。二是重調(diào)查，確保工傷事實清楚明白。嚴格企業(yè)申報增減制度，同時加強對企業(yè)工傷部門的監(jiān)管力度。向享受定期待遇人員發(fā)出一份《享受工傷定期待遇人員情況登記表》和慰問信一封，及時了解定期待遇享受人員的近況，確保定期待遇享受人員正確、真實，從而加大對社會發(fā)放人員的審查和監(jiān)督力度，避免工傷保險基金的流失。
以“溫馨醫(yī)?！睘檩d體，開展“崗位明星”評比活動
2013年為進一步調(diào)動工作人員的工作積極性，全面提高工作人員的整體素質(zhì)，保證我區(qū)醫(yī)保辦各項工作目標任務的落實完成，我們以“溫馨醫(yī)保”品牌服務活動為載體，開展了具有特色的“崗位明星”評比活動。
（一）加強自身建設，爭當醫(yī)保工作“全面手”。圍繞思想政治、法律法規(guī)、醫(yī)保政策等方面，對所有工作人員不定期的進行業(yè)務學習和交流。其中不僅包括經(jīng)辦范圍內(nèi)的知識，還將延伸到整個醫(yī)保辦四個業(yè)務領域，確保每位在崗工作人員都是“全面手”。遇到前來咨詢業(yè)務的參保人，對所有涉及醫(yī)保的問題都能對答如流，使前來辦事的群眾能少跑腿、多辦事。
上面兩個商家雖然處于不同行業(yè)，但其做法殊途同歸——把顧客當“上帝”。但很多商店卻很難做到這點。比如有的商店經(jīng)營品種齊全、價格合理，有的飯店飯菜可口、店內(nèi)環(huán)境干凈衛(wèi)生，可生意火過一把后，很快就一落千丈。何以至此?在于經(jīng)營者倚仗自己的優(yōu)勢，不愁顧客不來，有時候變得非常傲慢不講理，甚至對顧客大呼小叫，最終導致顧客流失。
其實，經(jīng)商并不難，關鍵之一就是把顧客真正看作“上帝”。顧客受到了商家的尊重，自然會“投桃報李”。如此，商家生意紅火就有希望了。
打印店專做上市材料打印，年利近億
段奇清
前不久的一天，我到北京，在一家叫做“榮大”的打印公司里，竟然看到有上百人在公司過道里排著隊。我納悶地說：“不就是打印么?街頭到處都是打印店呀!”
這時有人對我說：“我也曾像你這么想過，一份上市申報材料有多難?不就是黑白內(nèi)頁套好頁碼、放好隔頁紙，加上彩色封皮，然后裝訂成冊么?于是找了一家街頭打印店做了起來。但我將做的材料報到證監(jiān)會后，結果因不規(guī)范而被打回。這下可誤了大事!”
由于榮大的時美印刷財經(jīng)業(yè)務部門只做上市申報材料，前來打印的客戶都是券商。其實，這位券商說的只不過是一般情況。之后，我跟榮大的老總周正榮交談得知，這些券商寧可擠在他這兒也不到別的地方去，只因為時間對券商們來說是一個最微妙的東西。同一天下午，5點鐘報進證監(jiān)會的材料與5點1分報進去的，審核時間可能就不一樣。他又說，尤其在3月、6月、9月，若是錯過了每個季度最后一天，就是材料沒任何差錯，申報材料又得新增一個季度的財務數(shù)據(jù)等相關內(nèi)容，如此會增加很多會計、審計成本。材料當然也會打回來重做。因此，緊緊盯住這一分鐘，就成了榮大做大的“秘訣”。
今年40多歲的周正榮曾當過兵。他的北京榮大偉業(yè)商貿(mào)有限公司創(chuàng)建于2000年，當時，公司營業(yè)范圍包括零售計算機軟硬件、百貨、部分通訊設備，以及電腦圖文設計、打印等。項目挺多的，可生意一直沒有太大的起色。
2006年，資本市場又進入相對紅火的時期，見到前來打印上市申報材料的券商多了起來，他想：榮大在打印上為什么不能專做此項業(yè)務呢!通過摸索，當他知道申報材料在提交時間上的巨大差別后，也就找到了事業(yè)的亮點：除了工作兢兢業(yè)業(yè)、對人熱情外，“準時”更是落腳點。
準時也必須得抓住關鍵，于是他緊緊盯住季度末的一分鐘。為了確保這一分鐘，他從提高員工的業(yè)務水平入手。他將打印員分為A、B、C三個等級。一個新員工經(jīng)過3個月培訓后才可成為上崗的C級員工，之后隨技藝嫻熟逐步晉升為B、A級。
前臺接待人員必須達到A級水平，因為只有具有較高的能力、對業(yè)務熟悉的人，才能與客戶進行最簡短明了的溝通。榮大的客戶多是外地的，在客戶打電話咨詢時，一切可以談妥當?？腿说胶?，員工便可動手制作，這樣就能為客戶爭取到不少時間。
我與周總說著話，再一抬頭，卻發(fā)現(xiàn)剛才過道中還是擠擠攘攘的人卻只剩下幾個了。周總說，客人都到榮大的接待室去了。為了趕在天亮前將上市材料上報給證監(jiān)會，客人也總會與打印人員一起熬通宵。特別是人多的時候，吵鬧的環(huán)境會影響工作，難免出差錯。從2007年起，周正榮提出了必須要為客戶提供更加體貼的服務。但凡同樓有房間退租，無論多高的價錢，他都會租下。這樣，榮大白天有接待室，晚間有休息室；他們還為客人提供辦公的地方，甚至客人可以在那兒開小型會議。無論是休息室，還是會議室，榮大都會為客人提供飲用水、食品等。
客人不僅有在家里及單位一樣的感覺，且材料質(zhì)量不是一般打印店所能比擬的。比如說一份上市文件有上千頁，不同的原件有不同的頁碼，再編成新文件又需要編成新的頁碼。若是其中稍有錯誤和疏漏，就得從頭重來。在榮大，客戶完全不需要為這些事操心，即便券商在程序上有些小錯誤，榮大的打印人員也會找出并予以糾正。多年的積累，榮大每一位員工幾乎都知道證監(jiān)會的工作人員希望看到什么樣的申報材料。知己知彼，哪能不打勝仗?
如今，周正榮已相繼在上海、深圳等一線城市開設了分店，榮大成了中國“最?！钡拇蛴〉?，占整個上市申報材料市場份額的90％以上，凈利潤為40～50％，年利潤總額近億元。
周正榮信心滿滿地說，為他人做上市文件的榮大，不久的將來也要為自己做一份上市文件，讓榮大變得更加強大起來。
眼光帶來財富
苗向東
許多人都在瞪大眼睛尋找財富。有人問比爾·蓋茨成為世界首富的奧秘是什么，他說“我的眼光好”。無錫虞敏潔也是眼光好的人，她花4000多元注冊了“林書豪”商標，現(xiàn)在美國福布斯雜志評估“林書豪”價值約1億元人民幣。
“哈佛小子”林書豪的職業(yè)生涯頭五場首發(fā)共得136分，超越喬丹，成為1974年之后NBA最佳新秀。最近在全世界刮起一股“林旋風”，林書豪耀眼的光環(huán)下是巨大的商業(yè)價值，而一年前無錫一家體育用品企業(yè)老板虞敏潔就早有預謀地將“林書豪”商標攬入懷中。
虞敏潔的企業(yè)成立于2002年，主要生產(chǎn)籃球、足球、排球等體育用品。作為一家以生產(chǎn)籃球為主的體育用品企業(yè)主，虞敏潔平時特別留意體育新聞，對籃球明星格外關注，而且還是哈佛大學的忠實粉絲。兩年多前始終關注哈佛大學一舉一動的虞敏潔，認為當時哈佛大學籃球隊隊長、華裔學生林書豪球技很好、潛力十足，很可能在不久的將來成為繼姚明之后另一個閃耀世界的華人NBA球星。當時她的公司的主打產(chǎn)品是“易建聯(lián)”牌籃球。這個“易建聯(lián)”商標是2009年3月她花了不少錢從別人手中買來的。公司使用了“易建聯(lián)”商標后銷售額得到明顯提升。嘗到了甜頭的虞敏潔突發(fā)奇想：何不用林書豪的名字注冊一個商標?
以獨特優(yōu)勢打造“歸類宣傳”
一家地方報紙如何做“中國福布斯”？《海門日報》每年的“3·15”特刊通過若干細項調(diào)查、通過公開征集民意等形成的“歸類宣傳”品種不下四五十種，涉及廣告客戶有上千家。如今年主要推出的歸類宣傳項目有：叫響全國的名牌產(chǎn)品、著名商品，具有市場影響力的特色地方名品，企業(yè)自薦的生產(chǎn)服務明星，海門商界勵志百人，海門市民喜愛的銀行卡，服務行業(yè)社會公論集納，企業(yè)老總“3·15”論語，海門市經(jīng)典企業(yè)精神等等。特別是報社組織的海門市信用口碑企業(yè)自評榜，竟然有200家企業(yè)要求刊出申報材料。
對“3·15”特刊推出的“歸類宣傳”，我們總要配制“套餐”，其“制作目標”是讓廣告主物超所值、產(chǎn)生滿意感。就拿海門市信用口碑企業(yè)自評榜來說，除在“3·15”特刊集中推出申報材料，還在平時報紙版面連續(xù)公開列名調(diào)查，并在接下來出版的本地商貿(mào)節(jié)會刊“金花節(jié)特刊”、紀念國際勞動節(jié)的“五一”特刊，以及報社出版的雜志性特刊《海門》上刊出初步調(diào)查結果，再經(jīng)嚴格審核篩選，將最終“結果”用于制作來年的“海門市信用口碑企業(yè)自評榜”臺歷，免費送給本地幾乎所有中高端人士及報紙相關讀者；另還在報社每年印制的郵政有獎賀卡上發(fā)榜。通過這些歸類宣傳，客戶是花了小錢獲得意想不到的廣告效果，媒體則創(chuàng)造了更多名利雙收的廣告產(chǎn)品，而地方政府和當?shù)厥袌鲆残枰@樣的“輿論引導”。
“商道十論”“商德十論”的策劃效應
最出色的策劃是讓廣告主感覺到不參與不行，不參與有損的是自己，而且讓讀者感覺不到這是廣告，而有強烈的精神和閱讀需求。基于這種理念，《海門日報》經(jīng)營者在策劃廣告產(chǎn)品時盡力做到的一條是：凡事都站在客戶和讀者角度考慮，確保業(yè)務人員上門聯(lián)絡時平均達到70%以上的“成功率”。堅持這樣的經(jīng)營理念并切實落到每個細節(jié)，就會使更多第一次輕易拒絕的廣告主，在第二次第三次產(chǎn)生自覺甚至強烈的認同感。2011年“3·15”期間，《海門日報》策劃了一個廣告欄目叫“商道十論”，邀請海門著名企業(yè)家圍繞十個事先擬好的題目請人分工撰寫，結果報名參與的企業(yè)有20多個。2012年“3·15”期間，以同樣方法策劃了“商德十論”。
“商道十論”每篇兩三千字加圖片半版呈現(xiàn)。題目如：《我看陸亞萍：尋求使命，商人首先是個“政治家”》《我看朱仲輝：感恩戴德，商人力求是個“慈善家》《我看陸宗琴：標桿樹人，商人理應是個“道德家”》。
“商德十論”每篇同樣是二三千字加圖片半版呈現(xiàn)。題目如：《企業(yè)最終的利潤不是財富，是成功——鄭新平啟迪海門創(chuàng)業(yè)者》《今天的付出，也許要到十年后才有回報——郁方為啟迪海門創(chuàng)業(yè)者》《別人說你一個好，勝過自己說自己100個好——蔡東升啟迪海門創(chuàng)業(yè)者》。
凡策劃必成一個“圓”，將每個“電子”配制成“百年陳釀”
《海門日報》每年的“3·152特刊雖然總體是一個策劃方案，但其中的項目可能涉及數(shù)十個；每年“3·15”各有一個主題，但堅持做到周到、全面。沒有出現(xiàn)一次因為某個項目的利益得失而讓報媒的整體和長遠利益受損。
2011年共116版的“3·15”特刊總題目（總刊名）是“德商海門贏天下”，其下屬四輯放在含3月15日的連續(xù)四天出版。分輯主題分別為：精品創(chuàng)市場，改變海門人生活和形象的百大“商品”；誠信通五洲，征服海門人心靈和感受的領軍“商家”；責任天一重，激活海門人意志和智慧的高貴“商人”；商德肩比天，鑄就海門人口碑和魅力的非凡“商道”。2012年共108版的“3·15”特刊的總題目是“新海之門通萬商”，其下四輯的主題分別是：商品篇，名品鑄“商”終是商；商人篇，“德”道贏商滿眼商；商家篇，信用“論”商金銀商；商道篇，無“安”不商千里商。
《區(qū)縣政府工作申報》分化給我局的任務共四項：
工作任務一：高程度籌劃包裝世界地質(zhì)公園中心景區(qū)，在主流媒體開展強勢宣傳，吸引有實力的開拓商投資，施行高條理資本整合，做大做強旅行品牌。
工作發(fā)展：圍繞宣傳促銷這個主題，區(qū)旅行局積極開展各項宣傳工作，向廣闊市民大力推介世界地質(zhì)公園。一是在3月份，經(jīng)過在曲江會展中間舉辦的“中國西部旅行買賣會”，大力推介以終南山世界地質(zhì)公園為龍頭的各大景區(qū)。精心組織了景區(qū)推介會，發(fā)放宣傳材料2.5萬份，提高了市民對景區(qū)的知曉率，取得了展會舉行方頒布的“山川好行止”獎牌;二是本年二月份辨別在《中國旅行報》、陜西播送電臺黃金時段進行了三次宣傳;三是共同市縣政府、市旅行局積極開展旅行促銷活動，盛大推出“一日游”精品線路;四是于本年五一前期，開拓了“旅行網(wǎng)”，以全新的方法使旅行信息駛入收集“高速公路”，便利了旅客深化調(diào)查旅行資本;五是在區(qū)委、區(qū)縣政府指導下，開展“環(huán)猴子路沿線旅行情況綜合整治”工作，和相關部分一起組織了“宣傳展現(xiàn)、休閑旅行、文明體驗”三大類共38項促銷活動，已按期推進，回響優(yōu)越;六是進一步加速了山叢林公園、叢林公園、高冠瀑布等景區(qū)的資本整合，加大基本設備建立，提拔了景區(qū)服務功用。推進了村、溝等農(nóng)家樂專業(yè)村規(guī)范化、規(guī)范化治理和服務程度。
工作任務二：發(fā)揚歷史文明和山川資本優(yōu)勢，啟動棧道開拓項目，培養(yǎng)全區(qū)主題旅行新亮點。
工作發(fā)展：我局托付建大城市規(guī)劃設計院先后完成了《關于道旅行區(qū)開拓的設想和布置》、《旅行項當前期工作方案》、《項目投資概算表》，編制規(guī)劃的資金和合同曾經(jīng)落實。至9月底，規(guī)劃編制單位完成了項目材料的搜集，進行了現(xiàn)場勘查，搜集了現(xiàn)場相片，調(diào)查了旅行市場近況，對調(diào)查材料進行了剖析，確立了規(guī)劃編制思緒。規(guī)劃編制工作正在加緊推進，估計本年12月中旬完成。
工作任務三：規(guī)范旅行市場次序，提拔旅行服務程度，進一步提高旅行經(jīng)濟效益。
工作發(fā)展：我局組織舉行了旅行景區(qū)質(zhì)量品級培訓班，增強景區(qū)A級評定工作，已完成關中民風博物院和叢林公園兩家旅行景區(qū)參加A級評定的申報材料，等候?qū)徟?我局組織假期辦相關單位辨別在五一、十一等節(jié)日前，對全區(qū)旅行景區(qū)進行了具體的市場次序大檢查，規(guī)范了旅行市場次序;結合“服務質(zhì)量提拔年”主題和整治“雙十亂”活動，在全區(qū)旅行招待單位中普遍開展服務程度評選活動，整治各類違規(guī)行為，進一步提高了旅行經(jīng)濟效益。
工作任務四：高起點規(guī)劃建立東大溫泉旅行財產(chǎn)園，加速道路等基本設備建立，打造會展大會、休閑文娛、溫泉療養(yǎng)等特征旅行財產(chǎn)堆積區(qū)。
工作發(fā)展：東大溫泉休閑旅行區(qū)已引進“華圣御溫泉度假村”項目，方案投資1.35億元，建立賓館、大會中間、溫泉休閑區(qū)等設備。已累計投資約4000萬元。該項目占地300畝，個中180畝用地手續(xù)已辦妥。我局協(xié)助東大街辦抓緊處理殘剩地盤手續(xù)。
二、年度目標責任發(fā)展狀況
1、高度注重旅行宣傳推介工作
一是組織區(qū)內(nèi)各景區(qū)在3月份參與了旅行買賣會和市第六屆旅行博覽會，發(fā)放宣傳材料10萬份，有用進行了旅行產(chǎn)物推介。
二是4月份，我局組織區(qū)內(nèi)旅行企業(yè)，在《幸福生活天天游市民旅行休閑指南》上登載宣傳圖片，印制宣傳冊40萬冊，向市民免費發(fā)放，進一步提拔了景區(qū)知名度。
2、進一步增強行業(yè)治理工作，促進各景區(qū)健康發(fā)展
一是年頭，我局與各景區(qū)簽署了年度精神文明建立責任書，每月按時召開景區(qū)負責人大會，不時增強行業(yè)治理工作。
二是進一步履行農(nóng)家樂規(guī)范化示范服務，努力使村莊游成為農(nóng)家致富的有用載體。已在立元坪、村等村培訓農(nóng)家樂運營戶305戶，占到全年培訓總量的101.6%。
三是我局高度注重旅行景區(qū)開拓和基本設備建立工作，已向市財務局、市旅行局上報了南、山、叢林公園等景區(qū)基本設備建立材料，積極爭奪財務投資。古棧道修復規(guī)劃合同已簽，規(guī)劃編制單位材料搜集、現(xiàn)場勘探、市場剖析等基本工作曾經(jīng)完成。本年各景區(qū)已累計投資4630萬元，用于基本設備建立，占全年任務(5000萬元)的92.6%。
四是堅持了假期旅行協(xié)調(diào)機制，增強對旅行企業(yè)監(jiān)管，做好組織協(xié)調(diào)，扎實開展旅行次序大檢查大整治工作，“雙十亂”整治活動，保證了旅行次序正?；?/p>
經(jīng)過以上工作的開展，我們于本年四月份成功舉行了翠華山第十屆萬人登山節(jié)，“五一”、“十一”黃金周各景區(qū)次序井然。到9月底，已招待旅客358.68萬人次，占全年任務(360萬人次)的99.6%;旅行直采取入2.3億元，占全年任務2億元的115%。
著力開拓特征旅行項目
我局增強與東大街辦的聯(lián)絡協(xié)作，開拓建立高規(guī)格溫泉旅行區(qū)。溫泉度假村項目，已累計投資約4000萬元。該項目占地300畝，個中180畝用地手續(xù)已辦妥。我局正協(xié)助東大街辦抓緊處理殘剩地盤手續(xù)。與王莽街辦一起開拓“桃花圃”、“荷塘月色”等特征旅行項目，已會同王莽街辦、楊莊鄉(xiāng)成功舉行了我區(qū)首屆賞花節(jié)，展現(xiàn)了旅行魅力。
4、努力做好各項中間工作及旅行維穩(wěn)工作。
對區(qū)委、區(qū)縣政府部署的方案生育、綜合管治、安全生產(chǎn)、四城聯(lián)創(chuàng)、節(jié)能降耗、情況維護等專項工作，都能確定指導小組、專職人員、辦法步調(diào)、工作辦法和完成時限，保證任務落到實處，獲得實效，實時向區(qū)委、區(qū)縣政府作專題匯報，并能積極協(xié)助所包街辦開展工作。
開展工作創(chuàng)新以不時提拔村農(nóng)家樂的運營治理程度為契機，努力做好對外包裝推介，積極創(chuàng)立全省村莊游明星村。
三、班子和步隊建立狀況
我局指導班子可以以科學發(fā)展觀統(tǒng)率旅行工作大局，依照區(qū)委、區(qū)縣政府的工作部署，總結經(jīng)歷，創(chuàng)新思緒，完善辦法，克意提高，在實踐中不時提高指導程度和在朝才能;全體指導和干部大力增強作風建立，嚴厲執(zhí)行國家政策律例和機關的規(guī)章準則，恪守黨員干部行為規(guī)范，盲目實行黨風廉政建立責任制，堅持為民服務認識和創(chuàng)優(yōu)認識，有令必行，有禁必止，切實避免違法違紀問題發(fā)作，妥善處理旅行發(fā)展中的矛盾和問題;機關干部充分發(fā)揚實踐聯(lián)絡實踐的優(yōu)秀學風，堅持每周三上午干部集中實踐學習不不堅定，努力運用所學的實踐和辦法，處理變革和發(fā)展中碰到的新狀況、新問題，以更高的規(guī)范完成各項工作任務，充分發(fā)揚了黨員干部的前鋒榜樣效果;我們在旅行業(yè)中積極開展社會主義精神文明建立，大力倡議健康向上的社會風氣。在創(chuàng)立全國文明城市工作中，積極宣傳，扎實踐行，旅行行業(yè)“三優(yōu)一稱心”活動走在了全市前列，維護了我區(qū)旅行業(yè)昌盛不變的大局。
政策聚焦，提升產(chǎn)業(yè)能級
為進一步優(yōu)化區(qū)域內(nèi)的創(chuàng)業(yè)環(huán)境，普陀區(qū)加大了政策供給。在已《普陀區(qū)信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展扶持政策》的基礎上，積極推進政策專項扶持資金的落實，分別就政策所涉及的企業(yè)資質(zhì)資助、信息產(chǎn)業(yè)項目扶持、企業(yè)房租及入駐補貼、信息產(chǎn)業(yè)人才獎勵等多個方面給予資金配套支持，極大地推動了普陀區(qū)信息產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。同時，建立人才激勵機制，培養(yǎng)創(chuàng)新人才隊伍。人才強則科技強，科技強才會產(chǎn)業(yè)強。信息產(chǎn)業(yè)是科技產(chǎn)業(yè)的重要領域，通過對接普陀區(qū)人才專項政策，推進實施《科技系統(tǒng)人才隊伍建設和發(fā)展三年行動計劃》，制定出臺高新技術企業(yè)管理團隊獎勵、科技進步獎激勵、科技創(chuàng)新項目研發(fā)人才專項扶持等3項支持科技人才實施細則，從而激勵企業(yè)的自主創(chuàng)新能力，著力培養(yǎng)一批科研型領軍人才和項目型領辦人才，切實發(fā)揮科技創(chuàng)新的引領集聚效應，從而助推區(qū)域經(jīng)濟的發(fā)展。
加大區(qū)內(nèi)政策支持力度，必然提升了產(chǎn)業(yè)能級，提高了信息產(chǎn)業(yè)對區(qū)域經(jīng)濟的貢獻度。普陀區(qū)著力培育信息產(chǎn)業(yè)領域的高新技術企業(yè)、小巨人企業(yè)、軟件認定企業(yè)，加強對企業(yè)的指導。僅2011年，區(qū)內(nèi)11家信息產(chǎn)業(yè)企業(yè)被認定為高新技術企業(yè)，占比48%；積極實施科技小巨人工程，成功推薦電科智能、中軟、天地數(shù)碼3家企業(yè)為市級小巨人和小巨人培育企業(yè)；培育市科技小巨人、市科技小巨人（培育）及區(qū)科技小巨人企業(yè)中，信息產(chǎn)業(yè)企業(yè)32家，占比44%；積極推進8家信息產(chǎn)業(yè)企業(yè)為區(qū)級小巨人工程立項單位，新培育軟件認定企業(yè)14家。
優(yōu)化創(chuàng)新環(huán)境，營造合作氛圍
在全球金融危機的背景下，我國經(jīng)濟面臨下行壓力。為推動科技產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，普陀區(qū)積極組織區(qū)內(nèi)信息產(chǎn)業(yè)企業(yè)申報市經(jīng)濟信息化委、科委的各類專項計劃項目。2011年，普陀區(qū)信息產(chǎn)業(yè)類企業(yè)主要承接了國家、市、區(qū)創(chuàng)新基金、國家重點新產(chǎn)品、科技成果轉化等各級各類科技專項計劃項目75項，占普陀區(qū)科技企業(yè)承接以上科技專項總數(shù)的42%。其中，信息產(chǎn)業(yè)類企業(yè)獲批國家科技部創(chuàng)新基金項目10項，市級創(chuàng)新基金項目12項，市軟件和集成電路發(fā)展資金專項3項，區(qū)級創(chuàng)新基金項目27項；獲批國家重點新產(chǎn)品計劃項目1項；市科技成果轉化項目、上海市人才計劃、國家、市科技進步獎等其他各類項目25項。依托各類項目的成功申報，大幅度提升了區(qū)內(nèi)企業(yè)創(chuàng)新能力。作為鼓勵企業(yè)自主創(chuàng)新、加大研發(fā)投入的科技項目，普陀區(qū)還將進一步加大科技投入和培育，以激勵區(qū)域信息產(chǎn)業(yè)企業(yè)開展科技創(chuàng)新，促進企業(yè)成為技術創(chuàng)新的主體，對培育更多擁有自主知識產(chǎn)權、持續(xù)創(chuàng)新能力的創(chuàng)新型企業(yè)起到積極的示范和推動作用。
為了降低創(chuàng)新門檻，提供深化創(chuàng)意的基礎，普陀區(qū)還搭建起知識產(chǎn)權公共平臺，支撐行業(yè)企業(yè)科技創(chuàng)新。積極推動電器科學研究所（集團）有限公司與上海市知識產(chǎn)權服務中心合作共建“上海市知識產(chǎn)權服務中心智能電網(wǎng)用戶端中心”。通過依托電科所在智能電網(wǎng)用戶端領域的技術及行業(yè)資源，建成一個開放共享的知識產(chǎn)權服務平臺和高效的知識產(chǎn)權問題解決方案核心服務平臺，為行業(yè)內(nèi)企業(yè)提供建立專題數(shù)據(jù)庫、專利檢索分析、重大專項知識產(chǎn)權評估、行業(yè)知識產(chǎn)權宏觀分析、專題專利分析等專業(yè)化服務，以同步全球的科技情報信息和專業(yè)化服務為智能電網(wǎng)用戶端企業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展提供強有力支撐。
產(chǎn)學研結合，合理布局規(guī)劃
推進創(chuàng)新的重要辦法即放寬視野，充分利用產(chǎn)學研合作，推進科技成果轉化。普陀區(qū)積極指導上海談家二八企業(yè)管理有限公司和華東師范大學國家大學科技園成立產(chǎn)學研戰(zhàn)略聯(lián)盟。利用兩大園區(qū)各自優(yōu)勢，充分發(fā)揮資源共享、特色項目調(diào)配、信息互通、渠道暢通的優(yōu)勢，推動區(qū)域經(jīng)濟的發(fā)展和科技進步，為整個區(qū)域經(jīng)濟的騰飛注入活力。
同時，繼續(xù)優(yōu)化和完善信息產(chǎn)業(yè)園區(qū)的整體布局和功能規(guī)劃，培育和壯大重點園區(qū)，加大信息產(chǎn)業(yè)集聚力度。通過落實園區(qū)政策，促進園區(qū)健康有序發(fā)展。2011年，天地軟件園榮獲“上海市軟件出口（創(chuàng)新）園區(qū)”和“上海市信息服務業(yè)基地”等稱號，以其為核心的天地科技谷被認定為“上海國家高技術服務產(chǎn)業(yè)園區(qū)”；武寧科技園則順利實現(xiàn)體制轉換，依托電科所技術優(yōu)勢，集聚發(fā)展智能電網(wǎng)終端產(chǎn)業(yè)，使國家智能電網(wǎng)終端檢測中心和國家能源智能電網(wǎng)用戶端電氣設備研發(fā)（實驗）中心成功落戶；推進科技孵化器建設，積極協(xié)調(diào)談家二八市級孵化器對接市創(chuàng)業(yè)火炬中心和市科創(chuàng)公司，形成普陀區(qū)科技創(chuàng)投初步方案，談家28被認定為市級A類科技孵化器。輔導孵化器逐步拓展創(chuàng)業(yè)苗圃及向加速器、科技投融資及國家級孵化器方向發(fā)展努力，同時推薦同濟大學滬西科技園和華東師大科技園成功獲批上海市科技孵化器。
加強溝通服務，提升產(chǎn)業(yè)發(fā)展動力
良好的溝通是政府與企業(yè)一致的需求，普陀區(qū)進行了兩方面的努力。首先，通過發(fā)揮普陀區(qū)IT企業(yè)家聯(lián)誼會、科技園區(qū)、樓宇等科技載體的功能平臺作用，及時最新科技項目；以政策宣講會的形式，向IT企業(yè)宣傳科技政策，指導企業(yè)加大科技創(chuàng)新投入，爭取政策、資金支持，降低成本。其次，不斷擴大統(tǒng)計工作范圍，掌握企業(yè)發(fā)展動態(tài)；開展企業(yè)創(chuàng)新需求調(diào)查工作，為下一步采取有效形式和途徑，向企業(yè)提供高效、便捷和周到的服務做好鋪墊。
為使企業(yè)順利開展資質(zhì)認定、財稅繳納工作，特召開培訓會議，分別邀請軟件行業(yè)協(xié)會、市高新辦專家開展軟件認定、高新技術企業(yè)認定專題培訓輔導。同時加強同區(qū)稅務分局的溝通協(xié)調(diào)，并對企業(yè)指導審查流程，提高了軟件認定企業(yè)、高新技術企業(yè)的年審通過率。在科技項目申報工作中，做好項目前期調(diào)研，輔導企業(yè)組織申報材料，2011年普陀區(qū)信息產(chǎn)業(yè)企業(yè)獲得科技項目數(shù)量和金額均創(chuàng)下歷年新高。在此基礎上，進一步做好市區(qū)聯(lián)動項目的資金匹配工作，幫助企業(yè)及時享受項目資金支持。普陀區(qū)科委作為支持單位全程跟進指導上海靈禪信息技術有限公司出資舉辦面向全國的2011大學生游戲創(chuàng)意競賽，為其解決競賽過程中的各種困難。
進一步完善服務體系是培育龍頭企業(yè)帶動優(yōu)勢特色IT產(chǎn)業(yè)集群發(fā)展的重要步驟。一是充分利用軟件和信息服務業(yè)統(tǒng)計分析功能，挖掘潛力企業(yè)，主動開展企業(yè)調(diào)研，解決企業(yè)發(fā)展中遇到的等各類瓶頸問題。二是進一步加強已申報項目的管理，規(guī)范各類專項計劃項目的跟蹤、統(tǒng)計、驗收工作，做好科技項目立項后期服務。三是轉變公共服務平臺建設和使用思路，從資源集聚向服務導向轉變，統(tǒng)籌共性技術研發(fā)平臺建設，更好地為企業(yè)研發(fā)提供技術支撐。培育信息產(chǎn)業(yè)的龍頭企業(yè)是區(qū)域經(jīng)濟保持穩(wěn)步增長、具備持久生命力的關鍵，普陀區(qū)科委將積極支持IT企業(yè)上市融資，做大做強。
在充分利用市、區(qū)兩級政府的科技政策和項目的基礎上，普陀區(qū)進一步拓展資源，指導企業(yè)、企業(yè)家申報各類資質(zhì)和榮譽，幫助企業(yè)拓展市場、塑造形象、擴大行業(yè)影響力。2011年，在科委的全程參與和指導幫助下，維鵬信息技術（上海）有限公司（維絡城）董事長兼CEO張毅斌、上海延華智能科技（集團）股份有限公司常務副總經(jīng)理董事會秘書許星成功當選“上海IT青年十大新銳”；上海電科智能系統(tǒng)股份有限公司總經(jīng)理陳紅潔、上海延華智能科技（集團）股份有限公司總經(jīng)理顧燕芳等2人榮獲優(yōu)秀軟件企業(yè)家稱號；上海天地軟件園數(shù)碼科技有限公司等8家企業(yè)榮獲上海明星軟件企業(yè)稱號；上海金檔信息技術有限公司的金檔光典綜合檔案管理軟件等6家企業(yè)的8項軟件產(chǎn)品均被評為優(yōu)秀軟件產(chǎn)品；新天龍網(wǎng)絡科技有限公司易輝總經(jīng)理獲得“2011年度上海青年高端創(chuàng)意人才”稱號；上海電科智能系統(tǒng)股份有限公司虞鴻等5人加入上海市優(yōu)秀技術帶頭人計劃。
培育新興產(chǎn)業(yè)，拓展發(fā)展空間
一、完善支部組織的建設，加強青年團員的思想作風建設，打造一支高素質(zhì)的團員青年隊伍
目前****公司加工車間團支部班子有書記1名，委員3名，在日常工作中各司其職，分工負責，按期進行支部班子成員的換屆工作，**車間團支部上一次的換屆時間為2004年3月份，定期舉行新團員的入團工作，目前加工車間團支部共有28周歲以下青年42人，團員35人。
****公司加工車間團支部始終注意加強支部組織建設。首先建立健全了會議制度，實行每周末一次團員青年會議，對上一階段團活動進行總結討論，將公司當前形勢、最新動態(tài)進行傳達，做好下一步工作的活動安排。并制定了團員青年工作評比制度，每月根據(jù)工作表現(xiàn)評出“團員青年文明崗”先進個人一名進行獎勵，對后進青年進行幫助，找差距，形成一種你追我趕的良好氛圍。加強團員青年的思想教育，組織開展了“我為名牌添磚瓦系列教育活動”、“創(chuàng)新提質(zhì)大發(fā)展”教育活動、“市場、名牌與我”大討論活動、“我與企業(yè)共命運”大討論活動、“愛崗位、愛企業(yè)、愛名牌”三熱愛等一些大型教育活動，引導青年在自己的本職崗位不斷開拓創(chuàng)新、與時俱進，在樹立正確的人生觀、價值觀上充分發(fā)揮團員青年主力軍的帶頭作用。
二、團結組織團員青年，深入開展崗位競賽比武，建立團員活動陣地，服務于企業(yè)的生產(chǎn)。
1、團支部組織開展了崗位競賽、技術比武活動，開展了“技術比武”、“賽場英雄”、“創(chuàng)新龍王”、“質(zhì)量金刀手”、“設備小保姆”等競賽形式，提高了員工的工作熱情。
2、團支部成立團員活動陣地，組織開展了“垃圾堆變聚寶盆”活動。創(chuàng)新改造小車輪，將在垃圾堆撿回的廢車輪創(chuàng)新改造，經(jīng)過修理重新“上崗”，延長了車輪的使用壽命，每個車輪可節(jié)約資金23元，共節(jié)約資金276元。雖然資金不多，但充分表明了廣大團員青年以廠為家的良好風貌。還利用業(yè)余時間組織義務勞動，將公司車間臟亂不堪的衛(wèi)生死角進料庫、大棚底進行徹底清理，通過努力共清理出廢鋼4.8噸，各類圓鋼料0.5噸，盤活資金28000元，對車間積壓多年的成品件、半成品件60余種，返修入庫盤活資金44280元。
3、團支部積極開展了具有支部特色的活動，使團員青年工作與實際工作有機結合起來，使團員青年的工作富有特色。組織了學習產(chǎn)品<質(zhì)量法規(guī)>教育活動，通過學習增強了團員青年的質(zhì)量意識，為提高產(chǎn)品質(zhì)量提供了幫助。成立“團員青年活動室”，活動室是有公司過去的維修屋，經(jīng)過團員義務清理、粉刷改造而成。豐富了團員青年的文化生活，為今后支部工作奠定了基礎。
4、按照團委開展的“我們是創(chuàng)新主力軍”的主題競賽活動的要求，開展了創(chuàng)新競賽活動，創(chuàng)新項目接連不斷，好點子層出不窮。涌現(xiàn)出大批的青年創(chuàng)新明星，3月份涌現(xiàn)出創(chuàng)新“小旋風”9名，***的軸頭工藝改造加工法、**的細長軸車床壓力臺上加工裝磨削法、***的Q0338套加工法、***的Q034前端蓋節(jié)料加工法等等，能夠創(chuàng)新節(jié)約資金上萬元。
三、團支部組織開展豐富多采的活動，激發(fā)了員工的工作熱情，增強企業(yè)的凝聚力和戰(zhàn)斗力。
1、開展了“結對幫扶”工程。由于新老職工技術水平差距大，團支部利用座談會的形式，為技術水平差的員工與技術水平高的員工牽線搭橋，實施“一幫一工程”，通過相互學習，形成一支具有戰(zhàn)斗力的青年隊伍。
2、組織團員青年開展自身隊伍的建設，提高大家的積極性。利用業(yè)余時間組織了拔河比賽、乒乓球比賽、書法比賽、接力跑比賽等活動，有利的提高了團員活動的積極性。
三、抓活動，擴大創(chuàng)建活動在企業(yè)中的影響力在創(chuàng)建活動中，我們把將青年安全生產(chǎn)示范崗作為企業(yè)共青團組織在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營中發(fā)揮作用的一項名牌工程，牢牢抓在手上，不斷拓寬活動層面，擴大在企業(yè)中的影響力。由于我廠是軍工修理企業(yè)，質(zhì)量是軍工企業(yè)的生命，講求的是“軍工企業(yè)，質(zhì)量第一”，所以，我們把青年安全生產(chǎn)示范崗活動的重點放在了抓好青工的第一手產(chǎn)品質(zhì)量上。在創(chuàng)建活動中，我們主要抓了以下幾個方面內(nèi)容：一是開展好青工質(zhì)量安全教育活動?；顒又?，我們要求參加創(chuàng)建活動的基層團組織每月至少利用時間舉辦一次質(zhì)量安全教育活動，參賽崗位要有不定期對崗位上的青工質(zhì)量安全教育紀錄和檢查排除質(zhì)量安全隱患紀錄。并要求各參賽崗位制定本崗位的質(zhì)量安全理念和質(zhì)量安全注意事項，將其上墻。有專門板報用于通報本工段或班組的質(zhì)量安全情況。二是開展質(zhì)量連鎖承諾活動。在參賽崗位上，我們采取質(zhì)量連鎖承諾制度，各道工序為產(chǎn)品填寫質(zhì)量承諾服務卡，下工序為上工序檢查，上工序為下工序負責。各團支部和各參賽崗定期對青工的連鎖承諾制度執(zhí)行情況進行檢查。三是開展青工質(zhì)量安全百分達標活動?；顒又校覀冡槍|(zhì)量安全考核內(nèi)容，采取青工全員參與，每月打分、每季排名評比，并將名次在各單位張榜公布，前三名獎勵，后三名罰款的方法，把青年職工的第一手產(chǎn)品質(zhì)量與軍品質(zhì)量風險獎金掛鉤，有效促進青工整體質(zhì)量安全意識的提高。四是選樹階段性質(zhì)量安全典型，為青工樹立質(zhì)量安全工作的榜樣。每年“五四”和年底，我們都將評選出工廠青年質(zhì)量安全明星和青年質(zhì)量安全明星崗，對其進行表彰獎勵。并在廣播、閉路電視中開辟風采專欄，對其事跡進行宣傳，在青工中營造學先進、比先進的良好氛圍。五是開展流動青年安全生產(chǎn)示范崗掛牌活動。為調(diào)動各崗位的積極性，促進青年安全生產(chǎn)示范崗的先進性，我廠在青年安全生產(chǎn)示范崗的創(chuàng)建掛牌活動中，把青年安全生產(chǎn)示范崗作為青年質(zhì)量安全工作的一面旗幟，采取了流動掛牌制度。各單位根據(jù)活動領導小組下發(fā)的《活動檢查考核實施意見》，制定了各崗位詳細的《創(chuàng)建青年安全生產(chǎn)示范崗活動考核細則》。各基層活動領導小組按照各崗位考核細則每周檢查，每月打分，并將成績上報廠級活動領導小組。廠活動領導小組按照每季度總分數(shù)將青年安全生產(chǎn)示范崗流動牌掛給前三名崗位。通過這種流動掛牌制度，極大調(diào)動了青工參與活動比超先進的積極性，也促進了青年質(zhì)量安全工作的進一步深入開展，樹立了共青團組織的良好形象。
行政服務中心的建立，是以行政許可為核心，以“便民、規(guī)范、高效、廉潔”為宗旨，推行“一站式辦公、一條龍服務、并聯(lián)式審批、陽光下操作、規(guī)范化管理”的運行模式，在轉變政府職能、改進機關作風、提高行政效能、加強依法行政，從源頭上預防腐敗等方面都發(fā)揮了積極作用。
1.推行政府職能轉變
長期以來，政府在行政管理方式上重管理、輕服務，重事先審批、輕事后監(jiān)管；機構設置與權力分配不科學、不合理；行政管理體制帶有較明顯的趨利特征，權與責脫節(jié)，權與利掛鉤。行政服務中心的建設和發(fā)展使多年來難以破解的問題得到了一定的解決，以全新的服務型法治政府理念挑戰(zhàn)審批管制型傳統(tǒng)管理模式，按照“以民為本，以客為尊”服務理念，削減行政審批，優(yōu)化辦事流程，精簡辦事環(huán)節(jié)，推進政務公開，完善行政監(jiān)督，為政府職能轉變和深化行政管理體制改革提供了“試驗場”。
2.提高行政服務效能
行政服務中心通過對審批項目的組織協(xié)調(diào)和審批流程的再造，強化“兩集中三到位”。目前，無錫市崇安區(qū)共有92項行政許可項目，明確凡是在中心設立窗口的部門，其事項全部集中到窗口辦理；未在中心設立窗口的部門，其事項采用委托的方式，即先由部門委托中心綜合窗口受理，后由部門進行審核辦理，并承諾在法定工作日內(nèi)辦結，最大限度地簡化了辦理環(huán)節(jié)，縮短審批時限，提高服務效率，方便了群眾辦事。
3.強化行政權力監(jiān)督
行政服務中心的建立，逐步完善了權力在陽光下運行機制。通過設立網(wǎng)上政務大廳，電子監(jiān)督平臺，法制監(jiān)督平臺以及權力平臺運作等形式，將投資者關注的審批內(nèi)容、辦事程序、政策依據(jù)、申報材料、承諾時限、收費標準等內(nèi)容全面公開；定期開展服務質(zhì)量評議，收集的意見和建議采用聯(lián)席會議、走訪和通報等方式，向窗口所屬部門反饋；對存在的問題及時調(diào)查處理，做到件件有著落、事事有回音，有力地促使工作人員依法辦事，有效地改變了“門難進、臉難看、事難辦” 的現(xiàn)象。
4.促進機關作風轉變
基層企業(yè)是否方便、人民群眾是否滿意是行政服務中心一切工作的出發(fā)點。為此，服務中心著重在政務服務提質(zhì)、提速、提效和打造政務品牌等方面進行了努力，實行嚴格的限時辦理制度，出臺許多便民措施，倡導文明禮儀服務，形成了勤政為民，熱情服務，共謀發(fā)展的良好氛圍，極大地改善了政府形象，密切了政府和群眾的關系。
二、行政服務中心規(guī)范化建設存在的主要問題
行政服務中心建立以來所取得的成效是引人矚目的。但隨著政府職能的逐步轉換，行政審批事項的不斷改革，阻礙中心發(fā)展的因素越來越被人們所認識，尤其是在規(guī)范化建設方面存在的問題也很明顯，主要表現(xiàn)在以下幾個方面：
1.中心功能不夠完備
建立行政服務中心出發(fā)點是要將其打造成集許可、審批、服務等為一體的綜合行政平臺。然而，由于各地實際情況存在差異，致使行政服務中心的功能千差萬別，有的側重招商引資，有的側重辦證辦照，有的側重一般性便民服務，用建設服務型法治政府的標準來衡量和要求，行政服務中心在滿足社會和公眾需求方面還有一定差距。
2.行政資源較難整合
多個部門集中到行政服務中心一個場所辦公，往往僅僅是形式上的簡單組合，而不是審批權限、審批內(nèi)容的有機結合。一些審批部門沒有向中心的人員充分授權，審批事項不能在一個場所內(nèi)全部辦結，還需要拿回原來部門審批，使設置窗口成了多余的一個環(huán)節(jié)，造成了中轉站現(xiàn)象；需要現(xiàn)場勘驗調(diào)查的審批項目，各窗口人員受理后，要有專人負責傳遞申請，專人負責勘驗調(diào)查，銜接過程的增加，促使行政機關分工進一步細化，加大行政成本。中心按部門設置辦事窗口，各自作業(yè)，部門之間業(yè)務量不對稱，有的辦事窗口“忙死”，有的辦事窗口“閑死”，忙閑不均。
3.人員管理難度較大
目前，各部門派駐人員與中心管理機構的關系是松散型的，人們戲稱中心為“聯(lián)合國”。派駐人員行政人事關系、工資福利在部門，受部門指派履行部門的行政審批職能，日常工作紀律和行政管理由中心負責，各部門對人員的管理要求又不盡相同，這就決定了人員管理工作的難度較大。中心雖然制定了一系列管理制度和考核措施，但往往落實的力度不夠，流于形式。窗口人員遠離單位也擔心成為被遺忘的角落，很多工作人員都不愿到中心上班，派駐人員對中心缺乏“歸屬感”。
三、加強行政服務中心規(guī)范化建設的建議
建設服務型法治政府是政府管理體制、管理理念、管理方式的深刻變革。在這場深刻變革中行政服務中心應不斷改革創(chuàng)新，務實發(fā)展，充分發(fā)揮其應有的作用。中心應立足制度管理，積極推進依法行政，形成公開透明的審批環(huán)境，健全完善的責任體系，實現(xiàn)行政審批項目的規(guī)范化、法制化和公開化。
1.完善制度管理，規(guī)范運行機制
行政服務中心應對現(xiàn)有的管理制度和運作程序進行全面的梳理、分類和分析，綜合實際，制定和完善《行政服務中心規(guī)范化建設的實施意見》?！兑庖姟分辽賾?方面的內(nèi)容。一是統(tǒng)一審批服務流程標準體系。根據(jù)窗口一次告知，臺前一口受理，臺后高效辦理的要求，窗口主要負責受理，后臺主要負責審核，臺前臺后形成高效聯(lián)動機制，實現(xiàn)工作連續(xù)化，A角與B角互補，前臺與后臺互動，保證業(yè)務辦理無縫連接。二是統(tǒng)一中心工作人員禮儀標準體系。制定工作人員服務形象標準、服務態(tài)度標準、服務語言標準等具體要求，努力實現(xiàn)工作人員禮儀標準。三是統(tǒng)一中心環(huán)境標準體系。參照現(xiàn)代企業(yè)5S管理模式，對整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)5個過程制定具體的標準要求，做到服務大廳場所設置科學合理，服務設施整齊擺放，服務空間合理劃分，內(nèi)部標識清晰醒目和工作環(huán)境干凈整潔。四是統(tǒng)一信息管理標準體系。根據(jù)電子政務、網(wǎng)上審批的新要求，按照“統(tǒng)一規(guī)劃，分步實施，滾動開發(fā)”的實施步驟，梳理確定網(wǎng)上審批事項，先易后難，統(tǒng)籌安排，逐個落實。對涉及量大且多個平臺運行造成重復錄入，工作量太大，辦件人信息資料需保密的行政部門建議開拓平臺共享，數(shù)據(jù)切入避免多次重復輸入，有效提高工作效能。制定統(tǒng)一的網(wǎng)絡信息管理標準，規(guī)范行政權力的網(wǎng)上運行。五是統(tǒng)一服務質(zhì)量評價體系。建立健全服務質(zhì)量評價體系，既要有反映各項業(yè)務工作開展情況的評價指標，還要有人民群眾滿意度的評價指標，做到定量考核和定性考核、定期考核和日常監(jiān)督相結合，內(nèi)部考核和外部評價的有機結合，保證評價結果的客觀公正和科學合理。
2.完善監(jiān)督機制，規(guī)范審批行為
建立和完善監(jiān)督和約束機制，是確保行政服務中心依法高效運行的關鍵。首先，要完善內(nèi)部監(jiān)督機制。通過日常檢查、重點抽查、電話回訪等方式，對各窗口的行政審批行為實施全程跟蹤督查；每月對各窗口單位的工作效率、服務質(zhì)量、日辦件量及工作人員考勤等具體情況進行通報，使各部門領導及時掌握窗口動態(tài)，有針對性地對窗口工作給予指導、協(xié)調(diào)，形成中心與部門的良性互動。其次，是完善社會監(jiān)督機制，進一步落實電子評議制度。在客戶群眾辦理完每件事項后，通過服務評價器的方式對工作人員的服務質(zhì)量進行監(jiān)督評議，并將評議結果納入窗口考核。同時應引進第三方評價體系，聘請由人大代表、政協(xié)委員、企業(yè)單位、基層群眾組成的社會監(jiān)督員對窗口部門進行明察暗訪和綜合測評。紀委監(jiān)察系統(tǒng)在行政服務中心設立效能監(jiān)督投訴中心，直接受理群眾的舉報和投訴。第三，做好政務公開。堅持審批內(nèi)容、辦事程序、申報材料、承諾時限、收費標準和服務窗口“六公開”，在門戶網(wǎng)站開通審批事項查詢功能，方便企業(yè)了解審批進程和審批結果，實行陽光操作，增加行政審批的透明度。
3.發(fā)揮集約效應，推進業(yè)務創(chuàng)新
行政服務中心應充分發(fā)揮集約效應，建立以窗口服務為重心的審批機制，創(chuàng)新服務方式，提高行政審批效率，提升服務品質(zhì)。一是創(chuàng)新內(nèi)部服務機制，探索科學審批模式。按照“審批提速、效率提高”的要求，分別就審批項目的環(huán)節(jié)簡化、流程優(yōu)化、數(shù)據(jù)共享、協(xié)調(diào)辦理和時間壓縮等問題進行梳理，重點清理名稱不統(tǒng)一，審批時限不一致，措施和公告不銜接的審批項目，及時將一批取消行政許可的項目轉化為服務事項，壓縮審批時限，做好項目的提前加入，重心前移，主動服務，約請相關部門進行審批前輔導，指導項目單位辦理審批程序所需資料、步驟等，避免“多走路”或“走彎路”，為縮短審批時間創(chuàng)造一切有利條件。二是加強業(yè)務協(xié)同，提升一體化程度。各進駐單位應充分利用行政服務中心集中辦理行政審批業(yè)務平臺優(yōu)勢，根據(jù)窗口業(yè)務特點，打破部門邊界，加強部門間橫向業(yè)務協(xié)同，建立多層次橫向聯(lián)運機制，提升行政審批一體化程度。如2013年上半年，崇安區(qū)行政服務中心協(xié)同無錫市行政服務中心組織各有關部門，深入項目建設現(xiàn)場，開展“組團式”審批服務。這次“組團式”的現(xiàn)場審批，比較好的解決了企業(yè)提出的規(guī)劃設計、施工圖審查、水利設施利用方案、氣象防雷等方面的審批問題，獲得項目單位的贊賞。三是創(chuàng)新服務方式，提升服務品質(zhì)。行政服務中心應堅持以申請人為導向，牢固樹立“熱情主動、便民高效、依法行政”的服務理念，拓展服務功能，創(chuàng)新服務方式，打造服務品牌，營造無障礙的“一站式” 審批服務環(huán)境。
