時間：2022-12-01 18:12:28
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教師的職場狀態(tài)，主要指幼兒教師在幼兒園工作期間的教育、教學(xué)、教研、學(xué)習(xí)、培訓(xùn)及家園聯(lián)系的狀貌特征以及表現(xiàn)出來的情態(tài)。2007年12月，我們對四平市6個縣區(qū)11所幼兒園，包括公辦園、民辦園、處于改制中(由企業(yè)幼兒園改制為公辦幼兒園)幼兒園的師資狀況、職業(yè)道德、教育教學(xué)、培訓(xùn)進(jìn)修、家園聯(lián)系等五個方面進(jìn)行了調(diào)查。我們采取調(diào)查問卷和訪談的方式，共發(fā)放問卷140份，收回問卷110份.有效問卷106份，有效率占75.7%。
一、調(diào)查結(jié)果與分析
(一)師資狀況
調(diào)查顯示:在編教師198人，持證上崗的144人，保育員23人。其中具有大專以上學(xué)歷的181人(幼師專業(yè)53人)，高中學(xué)歷的51人，初中學(xué)歷的8人，大專以上學(xué)歷181人〔其中幼師專業(yè)53人);教齡在五年以下的29人，6-15年的74人，16-20年的50人，20年以上的77人;小教高級職稱的教師108人，小教一級的教師92人，小教二級的教師3人;省級骨干教師12人，市級骨干教師25人，縣、區(qū)級骨干教師20人，園級骨干教師17人。由此可見:(1)持證上崗的教師占在編教師的72.7%; (2)教師的學(xué)歷基本達(dá)標(biāo)，但是教師隊伍專業(yè)化水平不高，非師范類的教師尚占有一定比例;(3)教師以中青年骨干居多。
(二)結(jié)果與分析
本次調(diào)查共設(shè)計了20道題，這些題目是對教師職場狀態(tài)的定量和定性分析。
1.對幼兒教育工作的滿意程度
(1)熱愛幼教事業(yè)、愿意終身從事幼兒教育，是絕大多數(shù)幼兒教師從業(yè)的堅定信念。幼兒教師喜歡和孩子在一起，并且對工作本身充滿樂趣和信心，這表明幼兒教師對事業(yè)的忠誠和對孩子的熱愛?！坝捉坦ぷ魇且豁?xiàng)比媽媽疼愛孩子更細(xì)心、更耐心的工作，是充滿愛的事業(yè)。”這是幼兒教師們對幼兒教育最基本的看法。有了對幼兒教育事業(yè)這樣崇高的認(rèn)識以及整個社會教師地位的總體提升，他們才能希望終身從事幼教工作。由此也反映出，幼兒教師良好的職業(yè)道德，可敬的奉獻(xiàn)精神。
(2)認(rèn)為工作很辛苦，精神壓力大。其中24.5%的教師感覺異常累。導(dǎo)致這種現(xiàn)象的原因，我們認(rèn)為主要是這樣幾個因素:一是很多教師工作時間長，每天工作8到10小時;二是工作量大;三是25歲至39歲之間的教師多數(shù)都是各個幼兒園的“頂梁柱”，他們經(jīng)常上各種形式的公開課，工作任務(wù)比較多;四是幼兒教師的地位尚有待進(jìn)一步提高。雖然幼兒教師對自己從事的事業(yè)熱愛有加，但幼兒教師是教師中弱群體這一事實(shí)，一時還難以改變。他們沒有自己專門的職稱系列，走的是小教系列，這不免使人感覺有些不專業(yè);而且幼兒教師工作勞累、工資低.這很容易導(dǎo)致一些人對幼兒教師職業(yè)另眼相看，認(rèn)為幼兒教師是一個非常容易從事的職業(yè)。
從上述分析看，幼兒教師對幼教職業(yè)是滿意的，但是希望幼兒教師的地位能進(jìn)一步得到提高。
2對教材把握程度
我們以省編幼兒教材為藍(lán)本，在小班、中班、大班和學(xué)前班的教材里各選一課，共四題，教師任選一題，只要能表述出該課的具體內(nèi)容即可。這對任何一位任課老師來說，都不應(yīng)該是困難的事情。我們的目的在于通過此題，調(diào)查教師對教材把握的情況。從調(diào)查的情況看，能完整表述的教師占22%，能簡單表述的教師占19%，只能表述綱目的教師占22%，完全表述錯誤的教師占32%，沒有答題的教師占5%。由此我們可以看出，真正能完整表述課文者并不多，后兩項(xiàng)的人數(shù)超過了前兩項(xiàng)的人數(shù)。如果說初步表述課文還可以完成教學(xué)，那么表中的后兩項(xiàng)就很難勝任教學(xué)，而有誤人子弟之嫌了。
對教材生疏的原因，我們分析主要是因?yàn)?
(1)有的幼兒園并沒有完全使用省編教材。課程改革中，幼兒教師能夠直接投人進(jìn)去的莫過于教學(xué)內(nèi)容與方法的改革。課改使用的統(tǒng)編教材，具有較強(qiáng)的時代性、綜合性、實(shí)踐性、針性、開放性和趣味性，科學(xué)地融進(jìn)了幼兒成長過程中應(yīng)該學(xué)習(xí)的內(nèi)容以及適合不同年齡段幼兒的教育方法，受到了廣大幼兒教師的歡迎。但是，也還是存在一些問題。比如教材中需要的教具，有的沒有及時配套。幼兒課程很多是通過游戲的方式來完成的，寓教于樂，玩中學(xué)，樂中學(xué)，沒有教具萬萬不能的。為了提高幼兒的學(xué)習(xí)興趣，教師只好根據(jù)提示，自制教具。條件好的幼兒園，尋求使用其它更方便的配套教材，統(tǒng)編教材不能不用，配套教材又舍不得放手;而條件不好的幼兒園，只好盡力而為，使用統(tǒng)編教材，又不能完全體現(xiàn)其新理念。這給教師的教學(xué)帶來了一定的難度。
(2)個別幼兒園采用了小學(xué)一年級教材。這樣的情況尤其以民辦園居多，他們迎合家長的要求，把小學(xué)課程搬進(jìn)了幼兒園，至使省統(tǒng)編教材無法使用。調(diào)查中，有45%的教師認(rèn)為幼兒教育小學(xué)化問題，是當(dāng)前幼兒教育的主要問題。
3.家園聯(lián)系談?wù)摰脑掝}
調(diào)查結(jié)果依次是:學(xué)習(xí)一日常表現(xiàn)一能力表現(xiàn)一思想品德一興趣愛好一心理健康一家園差異一衛(wèi)生條件。從調(diào)查結(jié)果排序，我們可以看出，孩子的學(xué)習(xí)是家長普遍非常關(guān)心的事情;其次才是孩子在幼兒園一天的表現(xiàn);能力的培養(yǎng)又次之;品德排在第四位;興趣愛好、心理健康、家園差異，幾乎被忽視了;衛(wèi)生已經(jīng)很少有人問津。為什么會出現(xiàn)如此大的差距?因?yàn)樵诤⒆尤绾螌W(xué)習(xí)這個間題上，教師與家長在觀念上存在著一定的分歧:
(1)關(guān)于學(xué)習(xí)。在學(xué)習(xí)問題上，家長最關(guān)心的還是孩子每日在幼兒園中學(xué)到什么知識。教師則認(rèn)為，知識確實(shí)是孩子在成長過程中需要學(xué)習(xí)的重要內(nèi)容，但是家長過于注重幼兒學(xué)前教育中拼音和計算方面的能力，忽視了孩子的思想品德、興趣愛好等，對孩子的成長實(shí)際是不利的。兒童幼年期在發(fā)展過程中，具有不同的敏感期，每一個敏感期都是接受某種教育和知識學(xué)習(xí)的最佳時期，教育必須適應(yīng)這種發(fā)展過程中的動態(tài)性、節(jié)律性和階段性特征違背規(guī)律，該學(xué)不學(xué)或者堰苗助長都是不可取的。 (2)關(guān)于教學(xué)。很多家長會用自己的觀念去影響甚至干擾教師。如果教師沒有按照家長的意圖施教，家長就不能理解，對教師失去信任，甚至提出轉(zhuǎn)園。令人驚嘆的是，教師已經(jīng)意識到家長的一些要求是違背教育科學(xué)規(guī)律的，也認(rèn)識到幼兒教育小學(xué)化會給孩子的成長帶來不利因素、“幫助幼兒理解基本的數(shù)學(xué)概念，發(fā)展思維能力”閻和讓幼兒從1背到100完全是兩回事，但是還是違心的去迎合家長，甚至很少同家長談到幼兒教育小學(xué)化的危害性。幼兒園面臨著激烈的競爭，并不想因此失去生源，尤其是民辦幼兒園。雖然，每一名合格的幼兒教師都清楚地知道這一點(diǎn)，但有時還是不能說“不!”于是，有的教師感嘆“做一名幼兒教師容易，做一名合格的幼兒教師難!”因?yàn)樽鲆幻细竦挠變航處?，不僅需要教師自身的努力，還需要外界環(huán)境的配合。
家園異步，容易導(dǎo)致教師對工作產(chǎn)生厭倦感。調(diào)查顯示，有兩種情況是教師對幼教工作厭倦的主要因素:一是家長不配合，二是與自己理想相悖。其中前者占整個有效問卷的73%。
4，學(xué)習(xí)培訓(xùn)
調(diào)查結(jié)果顯示，有47%的教師有機(jī)會參加學(xué)習(xí)，而且幼兒園給予的學(xué)習(xí)條件還是比較優(yōu)越的。幼兒園不僅能安排時間讓將近一半的教師外出學(xué)習(xí)，而且一部分教師的學(xué)習(xí)費(fèi)用還能報銷，這一點(diǎn)甚至超乎了我們的想象。除此之外，教師們能經(jīng)常自學(xué)，調(diào)查統(tǒng)計，幼兒教師常看的雜志有《幼兒教育》、《早期教育》、《學(xué)前教育》、《家庭教育》，還有《幼兒簡筆石酷、《幼兒主題活動課程》、心營養(yǎng)科蘭黔、份兒成長故事》，個別教師讀過檬特梭利教育》和拗兒教育心理黔等書籍。盡管如此，這并不能表示培訓(xùn)和學(xué)習(xí)的效果盡如人意。從前面教師把握教材的程度可以看出，結(jié)果并不樂觀。為什么這樣的學(xué)習(xí)仍不能使教師對教材的把握達(dá)到令人滿意的程度?除了前面的分析之外，至少還應(yīng)該有以下幾個因素:
(1)學(xué)習(xí)的內(nèi)容與教師的教育教學(xué)之間存在著一定的距離。就是說所學(xué)知識不能完全滿足教師的需求，與工作的關(guān)聯(lián)不夠緊密或者幫助不大。
(2)教師參加學(xué)習(xí)的過程是一個應(yīng)付的過程。教師沒有認(rèn)真學(xué)習(xí)，沒有真正把應(yīng)該掌握的新知識、新理論、新方法等學(xué)到手，敷衍了事，或者半途而廢。
二、幾點(diǎn)建議
1.依法治教，科學(xué)管理。認(rèn)真執(zhí)行國務(wù)院辦公廳佚于幼兒教育改革與發(fā)展指導(dǎo)意見的通鋤，依據(jù)傲師資格條鋤的有關(guān)規(guī)定，嚴(yán)格實(shí)行幼兒教師資格準(zhǔn)人制度，嚴(yán)格實(shí)行持證上崗。認(rèn)真執(zhí)行《中華人民共和國教師淤，幼兒教師享受與中小學(xué)教師同等的地位和待遇。盡快完善相關(guān)政策，加大幼兒教育的投人，在業(yè)務(wù)上加強(qiáng)對幼兒教育的管理和支持，為幼兒教師的工作、進(jìn)修創(chuàng)造更好的條件。要使幼兒教師職業(yè)在法律上得到保護(hù)，在精神上得到鼓勵，在待遇上得到實(shí)惠，得到全社會的尊重，真正提高幼兒教師的地位。幼兒園(FIr)要加強(qiáng)師資隊伍建設(shè)，積極培養(yǎng)本園的骨干教師，使那些經(jīng)驗(yàn)豐富、業(yè)務(wù)精湛的教師成為本園(所)的學(xué)科帶頭人，以促進(jìn)幼兒園(Flr)的健康發(fā)展。
2.深化教改，明確目標(biāo)。深化幼兒教育改革，使幼兒學(xué)習(xí)與發(fā)展的目標(biāo)更加明確。目前，我國正在通過與聯(lián)合國兒童基金會的合作，共同制定一個中國仁歲一6歲兒童早期學(xué)習(xí)與發(fā)展的指南，將作為幼兒園課程教學(xué)的基礎(chǔ)。參照這個標(biāo)準(zhǔn)，將會明確3歲一6歲的兒童“應(yīng)該知道什么、應(yīng)該能做什么、應(yīng)該能做到什么”，這對于提高教師的專業(yè)素質(zhì)，幫助家庭、社會理解關(guān)于兒童發(fā)展應(yīng)實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)起到積極的作用。加大統(tǒng)編教材力度，盡快配套完，貼近本地實(shí)際，方便教師使用。
首先根據(jù)要求我們將北京市劃分為5部分。
1、西北區(qū)：北二環(huán)中路—北四環(huán)中路、西四環(huán)—中軸路、萬壽路、月壇、甘家口；
2、東南區(qū)：建國門外大街與京通快速路南、珠市口東大街與廣渠門內(nèi)大街與東二環(huán)交界處南、天橋南大街和永定門大街及南苑以東、五棵松—玉泉路、通州區(qū)；
3、西南區(qū)：宣武區(qū)、豐臺區(qū)；
4、東北區(qū)：朝陽區(qū)；
5、二環(huán)路：二環(huán)路內(nèi) 三、對于整體北京市場的一些認(rèn)識
1、 整體北京規(guī)劃結(jié)構(gòu)變化巨大
由于京城改造的影響，到處都在大興土木、修路架橋，尤以京城北二環(huán)至北四環(huán)最為突出，而嚴(yán)重影響到原本零散商超、餐飲的去留問題，通過走訪原本存在的連鎖超市、餐飲一時間消失近半，都相繼從小區(qū)、胡同向三環(huán)至四環(huán)轉(zhuǎn)移，這就對于我們未來的開點(diǎn)選擇、結(jié)款方式提出了挑戰(zhàn)。
2、 北京市場通路商超、餐飲呈規(guī)?；?、社區(qū)化、連鎖化跡象（以下為實(shí)際調(diào)查數(shù)據(jù)統(tǒng)計）
從我們走訪的商超、餐飲的分布狀況來看，呈現(xiàn)出“化零為整”的趨勢，大型連鎖商超、連鎖餐飲平均分布在各個區(qū)域，起到了市場領(lǐng)頭羊的作用，它們的帶動作用不容忽視。
（1） 西北區(qū)：商超（54家）、餐飲（139家）
（2） 東南區(qū)：商超（28家）、餐飲（41家）
（3） 西南區(qū)：商超（27家）、餐飲（74家）
（4） 東北區(qū)：商超（30家）、餐飲（60家）
（5） 二環(huán)路：商超（11家）、餐飲（118家）
從北京商超的分布中我們發(fā)現(xiàn)，其實(shí)主宰整體北京市場銷售份額的商超為：
*家樂福 *天客隆 *得福瑞 *北辰 *億客隆 *華堂 *京客隆 *華聯(lián) *百盛 *物美 *望京
*小白羊 *城市之光 *萬客隆 *華普 *長安 *超市發(fā) *普爾斯瑪特 *家和 *崇菜 *華潤
3、 生產(chǎn)廠家的市場占有率分析
通過對于5區(qū)域的整體分析與研討我們對于產(chǎn)品通路占有率進(jìn)行了如下排序：
（1） 商超的排序：大湖、匯源、茹夢、華邦、牽手
（2） 餐飲的排序：匯源、茹夢、牽手、華邦（一般不與考慮）
造成上述市場狀況的原因我們分析為：
（1） 商超：大湖的展示效果最好可以說100%都有堆頭，且POP、DM、TP效果最好。
匯源與牽手主要斷續(xù)采取“乖乖大抽獎”吸引消費(fèi)者，但效果欠佳。
茹夢采取的促銷手法單一，以端架展示為主，堆頭主推“ZIP”、高纖維。
華邦今年在店內(nèi)展示宣傳方面煞費(fèi)苦心，現(xiàn)也已經(jīng)初見成效。
但從整體市場分析的話，大湖的整體營銷理念比較完整，而且規(guī)范性、可執(zhí)行性較高，完善的產(chǎn)品識別系統(tǒng)（VI）更為其銷售攀升打下良好基礎(chǔ)。
（2） 餐飲：餐飲的狀況大不相同，由于匯源投入巨大（冰柜），且價格相對便宜所以銷售優(yōu)勢比較明顯，但從長遠(yuǎn)角度來看，投入產(chǎn)出的不平衡將會對于匯源的未來發(fā)展造成陰影，而且從挖掘其宣傳“營養(yǎng)”的深層次意義方面欠佳。
茹夢總體來講還是穩(wěn)扎穩(wěn)打，主推“杏汁、桃汁、草莓”且銷售一直平穩(wěn)提升，現(xiàn)在主要促銷手段為“翻蓋競賽”人員促銷為主。但自從在SOHU上進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)促銷以來得到了良好的效果，雖然宣傳主要集中在“ZIP”果汁品項(xiàng)，但仍從不同的角度方面贏得了部分消費(fèi)者的關(guān)注，后發(fā)搏擊。
牽手雖說上市已久，且相對向餐飲提供部分促銷品，但一直收效甚微，看來果蔬汁市場仍屬于超前產(chǎn)物，從發(fā)展的角度來看仍需長時間培養(yǎng)過程。總體來講通常廠家一般采用的不外乎就是“獎勵2-3元”之類的人員促銷活動。而促銷新穎、理念獨(dú)特，且完整統(tǒng)一在CI指導(dǎo)下的整體性意識薄弱，形成了促銷形式重疊化、企業(yè)理念混淆化的現(xiàn)況，但這也是我們的有利機(jī)會點(diǎn)，完整化的營銷理念的實(shí)際運(yùn)用與深化，將是我們的工作重點(diǎn)。
4、 品牌和口味影響到消費(fèi)者的購買因素
（1） 首先我們通過對于共計150家商超、432家餐飲場所的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，一般消費(fèi)者對于果汁飲料的口味偏好主要集中在：橙汁、杏汁、桃汁、蘋果汁、草莓汁、山楂汁、獼猴桃汁幾個口味上，而且不同口味的消費(fèi)場所與品牌選擇各異。
商超：橙汁（大湖、匯源）、獼猴桃（華邦）、蘋果（大湖）、其它（茹夢、匯源）
餐飲：橙汁（匯源、茹夢）、蘋果（匯源、茹夢）、其它（茹夢）
（2）同時果汁市場涌現(xiàn)出多家以100%果汁為主的年輕品牌，其中最為引人注目的是“金潮”，雖然金潮是個年輕的品牌，但由于其良好的品牌形象、適當(dāng)?shù)目谖兑约敖K端緊鑼密鼓的鋪市，現(xiàn)以初見成效，可以說是后生可畏呀！它也將成為我們市場開拓中的一支勁敵。但從中我們也隱隱約約感受到了果汁市場的不穩(wěn)定方面。一方面老牌果汁品牌終端轟炸、你死我活，而另一方面新興品牌的介入竟與前輩一起爭奪市場，而且進(jìn)入十分迅速，這也就說明了一個問題：果汁市場并未成為一家或幾家的天下，消費(fèi)者的品牌忠誠度并未真正形成。這對我們來講是一件好事。
5、 廣泛有利的宣傳是良好銷售的保障
（1） 常規(guī)媒體的運(yùn)用：匯源（電視、車體）、牽手（電視、車體、地鐵）
（2） 第三媒體的運(yùn)用：茹夢（SOHU網(wǎng)絡(luò)宣傳）
而如何選擇適合自己的媒體形式呢？現(xiàn)今的媒體運(yùn)用已不再局限在傳統(tǒng)渠道中了，多的是運(yùn)用整合的營銷策略，分階段、分現(xiàn)狀的整體運(yùn)做，CI的力量終于在年輕的企業(yè)中真正發(fā)光發(fā)熱。
6、 北京市的批發(fā)、團(tuán)購
（1） 北京市四環(huán)內(nèi)的批發(fā)：
太陽宮、小井、潘家園、大洋路、海批、朝批、東糖、金五星、木樨園、廣亨批發(fā)、天橋功達(dá)批發(fā)、等，但由于北京地理人文的特殊性的影響，我們建議先期以直營為主，少量批發(fā)為副。
（2） 北京的團(tuán)購：
北京的大專院校、政府機(jī)關(guān)、旅游公園遍布，一定程度上滿足了特通的銷量。 四、我們的建議
（1） 打破傳統(tǒng)包裝限制，搶占通路市場，此利益有三：
首先是“新穎別致”、“耳目一新”容易從產(chǎn)品包裝中探詢出嶄新賣點(diǎn)。
其次是包裝（屋頂包）形式優(yōu)美，容易使消費(fèi)者對于產(chǎn)品形成良好幻覺與想象。
最后是追隨潮流的包裝，符合我們未來消費(fèi)群體的特點(diǎn)和消費(fèi)心理。
（2） 強(qiáng)化企業(yè)文化內(nèi)涵，且滲透到公司整體運(yùn)做的每個環(huán)節(jié)中：
對內(nèi)：完善企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化識別系統(tǒng)，與企業(yè)整體形象保持高度一致。
對外：整合營銷標(biāo)準(zhǔn)化管理系統(tǒng)，完善產(chǎn)品BI識別系統(tǒng)。
（3） 重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)客戶模范標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)做（餐飲），具體目的：
運(yùn)用猶太商人2：8法則，集中有限資金有的放矢地，進(jìn)行區(qū)域性推廣促銷活動。
重點(diǎn)客戶重點(diǎn)維護(hù)，以點(diǎn)帶面深度分銷系統(tǒng)的形成。
重點(diǎn)區(qū)域管理機(jī)制，考核標(biāo)準(zhǔn)與績效考核更加合理。
（4） 傳統(tǒng)通路法則的平穩(wěn)運(yùn)用（商超）
2：8法則在此依然適用，且應(yīng)保持始終。
強(qiáng)調(diào)輻射面廣、信譽(yù)好、規(guī)模大、經(jīng)營規(guī)范店為上市階段的首選，寧缺毋濫。
（5）我們產(chǎn)品的價格策略
上市階段價格：成本（不包括折舊）+促銷（常規(guī)）+利潤（20%）+運(yùn)費(fèi)（單件費(fèi)用）
運(yùn)用成本遞加策略，參考消費(fèi)心理因素科學(xué)化定價策略。
（6）城市開發(fā)的重點(diǎn)與開拓的優(yōu)先排序
1、通過調(diào)查與考證，我們普遍認(rèn)為北京市的城8區(qū)以，“海淀”、“東城”，“西城”、“朝陽” 為發(fā)展最具潛力，而要從調(diào)查所采用的5區(qū)域劃分方式來分析的話，“西北、東北、二環(huán)”的銷售相對比較集中，“東南、西南”的銷售熱點(diǎn)相對分散。
2、鑒與5區(qū)域的現(xiàn)狀，我們建議運(yùn)用重點(diǎn)區(qū)域與層層擊破的策略運(yùn)做、開拓。
具體：開辟“西北、東北”區(qū)域，輻射二環(huán)新興社區(qū)，帶動二環(huán)商業(yè)啟動，隨后運(yùn)用對角線法則，進(jìn)行適當(dāng)形式促銷支持，達(dá)到填補(bǔ)、市場縫隙的作用。（餐飲）
3、 特通渠道的開發(fā)相對來講比較復(fù)雜且運(yùn)用人力、物力比較大，建議放在商超、餐飲開發(fā)穩(wěn)定之后再行運(yùn)做。所以說商超應(yīng)首先放在市場開拓的前列。
（7）產(chǎn)品組合方面的設(shè)想
1、產(chǎn)品品種不要多（上市期間），口味集中但有“獨(dú)特”產(chǎn)品出臺作為賣點(diǎn)進(jìn)入市場。市場銷售良好口味輔助參與競爭，原因是“避其鋒芒”、“以新取勝”。
2、建議除了主打品種以外，生產(chǎn)260ml包裝或更小包裝形式，具體立意有三：
上市期間的贈送之用，小巧可人、引人注目，且易控制免費(fèi)贈送數(shù)量。
以此進(jìn)行市場小包裝試探性調(diào)查，為今后產(chǎn)品線的豐富打下基礎(chǔ)。
另一方面，如果產(chǎn)品市場需求量大的話，隨即進(jìn)入C、D類零售網(wǎng)點(diǎn)何樂而不為。
（8）市場中的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)
1、 匯源：嚴(yán)重的信譽(yù)問題影響進(jìn)一步的市場開拓與發(fā)展。（積點(diǎn)返利不兌現(xiàn)）
2、 都樂：危險的銷售管理漏洞（人員管理）、有害的促銷政策（買一贈一）、偏執(zhí)的價格策略、單一的銷售通路造成現(xiàn)今都樂的市場縮水現(xiàn)實(shí)。 五、北京市的推廣策略建議
終端促銷、宣傳為主，空中媒體宣傳、告知為附。
我們遼陽地區(qū)是一座古城，城市建設(shè)工作突飛猛進(jìn)，勢頭良好不容質(zhì)疑，但在素質(zhì)和道德水準(zhǔn)不斷培育的過程中，人們的思想覺悟、道德水準(zhǔn)、社會主義核心價值觀還有待于提高。距離自覺、奉獻(xiàn)、忘我、愛護(hù)還有一段，讓人們自覺地維護(hù)公共場所的環(huán)境還需要一段漫長的時間。農(nóng)貿(mào)市場已踏春而來，并且亭亭玉立，它需要雙方共同維護(hù)才能體現(xiàn)它與城市建設(shè)接軌。今天縱觀遼陽地區(qū)的農(nóng)貿(mào)市場場景，確實(shí)需要我們深思。一是在保護(hù)好農(nóng)貿(mào)市場的價值所在的同時，要糾正它的不良現(xiàn)象，使之與建設(shè)宜居城市的步伐相適應(yīng)。二是研究解決拿出實(shí)際行動，維護(hù)城市品味，保證生活環(huán)境和人們的幸福指數(shù)。
遼陽市的農(nóng)貿(mào)市場有三種形式，一種是萬隆批發(fā)市場，較為秩序和規(guī)范，作用發(fā)揮明顯。二是像遼紡早市、201早市、中心醫(yī)院后面的早市，那樣無序、混亂的模式。三是像海鮮大市場、西菜市市場、北哨市場的早間、日間有序規(guī)范的交易市場。
下面僅就遼陽市的農(nóng)貿(mào)市場情況作如下分析。
一、占道早市帶來的弊端
1、造成交通擁堵，影響通行。正值早晨上班、上學(xué)的高峰期，行人、公交車、私家車出行都在早晨那段時間是高峰，農(nóng)用車占道、交易雙方占道、剩余農(nóng)產(chǎn)品裝車等等嚴(yán)重影響了道路的通暢，人行道和非機(jī)動車道全部被占用，使行人和非機(jī)動車走上機(jī)動車道，造成機(jī)動車緩慢行進(jìn)在人流中，甚至停滯不前，有時遇到事故，不知等多久，極大地影響通行，建立寬敞的馬路是為了美化、規(guī)范城市建設(shè)，為人們出行提供方便，但馬路市場的存在，大煞風(fēng)景，立即將城市的品位降低了。
2、垃圾滿地堆。風(fēng)天塑料垃圾漫天飛舞，嚴(yán)重影響市容市貌，即便是環(huán)衛(wèi)工人清理垃圾，也是在日間，道路上車水馬龍，對環(huán)衛(wèi)工人的人身安全系數(shù)降低， 行人的視野造成不良影響，（別為小事與人勢不兩立，尊敬不喜歡你的人，小不忍而亂大謀）只有永遠(yuǎn) ，行人的出行帶來諸多不便。
3、占道經(jīng)商的兩側(cè)基礎(chǔ)設(shè)施公共設(shè)施出現(xiàn)破損的現(xiàn)象。路燈、人行道上的地磚，經(jīng)過農(nóng)用機(jī)動車反復(fù)碾壓造成破損，美化的路燈遭到破壞，起亮化作用的路燈不亮了。
4、道路兩側(cè)的綠地和栽植的樹木受到破壞和踐踏，液體垃圾傾倒在樹木周圍和綠地上，造成栽植樹木枯死，即破壞了環(huán)境，又增加了各級政府的負(fù)擔(dān)，樹死了要重栽，綠地?fù)p壞了要重種，不然與特大型城市、生態(tài)宜居城市不適應(yīng)。
5、市容品位提升受到影響，居民都在建設(shè)特大型城市而努力，在市民的熱議中，生態(tài)宜居的濱水型城市的目標(biāo)和形象已縈繞在腦中、心中，看到滿眼搭建的塑料大棚，堆積在路邊的各樣農(nóng)副產(chǎn)品煙灰與噪音四起的農(nóng)用機(jī)動車等現(xiàn)象，也與建設(shè)城市不相匹配。因此，市民在看到市場弊端的同時，早已把方便市民購買的優(yōu)勢忘掉了，只剩下對政府監(jiān)督、管理的怨言，對政府在市民中的公信力的樹立會有影響。
二、如何改進(jìn)規(guī)范合理化的農(nóng)貿(mào)市場
農(nóng)副產(chǎn)品集散地，對發(fā)展城市，提高城市化進(jìn)程，建設(shè)特大型城市，有一定的推進(jìn)，為保持城市建設(shè)的成果，讓市民共享濱水型、城市宜居型城市的豐碩成果，讓市民的居住幸福指數(shù)提升，筆者談幾點(diǎn)建議：
1、合理配置規(guī)范的農(nóng)副產(chǎn)品集散地。
目前，遼陽市的市民居住區(qū)域已基本形成較規(guī)范的框架。西有富虹、東有文城尚品、北有弘圣家園、南有望京家園，應(yīng)依據(jù)四個方位現(xiàn)存市場情況配置，同時結(jié)合市、區(qū)財政的狀況可配置具有一定規(guī)模的1—2所。
2、合理配置農(nóng)副產(chǎn)品集散地的模式應(yīng)以少投入有規(guī)模、實(shí)用性強(qiáng)，市場的配置選擇較為寬敞的用地，可以向駕校練車場那樣，四周用護(hù)欄圍起，門衛(wèi)安裝2—4間活動房，用于管理人員辦公、收取稅費(fèi)。
1、梔子經(jīng)營思路分布
在本次調(diào)查獲取的25個有效樣本中，選擇以銷定進(jìn)的樣本共14個，占56%;選擇正常經(jīng)營的樣本共10個，占40%，選擇倉儲為主的樣本共1個，占4%。對于目前梔子的經(jīng)營思路，選擇以銷定進(jìn)的受訪者人數(shù)所占比重明顯大于認(rèn)為選擇倉儲為主的，從樣本整體分布來看，亳州市場大多數(shù)受訪者對該品種的經(jīng)營思路謹(jǐn)慎。
2、梔子當(dāng)前市場環(huán)節(jié)的貨物走動情況分布
市場環(huán)節(jié)中的貨物走動情況，一定程度上反應(yīng)了梔子的行情變動趨勢，在本次對梔子在市場貨物走動情況的調(diào)查中，認(rèn)為當(dāng)前貨物走動快的商戶占4%;認(rèn)為當(dāng)前貨物走動一般的商戶占60%;認(rèn)為當(dāng)前貨物走動慢的商戶占36%。對于梔子走貨速度，選擇走貨一般的人數(shù)占比最大，整體來看，選擇走貨較慢的比重高于選擇走貨較快的，該品種當(dāng)前亳州市場走貨速度比以往水平慢。
3、梔子目前行情評價
南通是個繡品城，而我所處之地是繡品城中的一幅繡品，密密麻麻的人以此為生，電腦繡花用的是編程，但我不會。況且也不需要暑期打零工的。整理東西,每天在勞累中度過。學(xué)不到一點(diǎn)知識。學(xué)的最多的可能是對人生的一份坦然,不得以我放棄了這份工作。每天感嘆生活的單調(diào)與乏味,卻不想依靠父母的幫助。哀嘆啊,哀嘆。
奔波了好多天之后,我找到了一份真正意義上的暑期社會實(shí)踐單位。通州市姜灶塑料編織廠。廠長姓張,人很可親。清瘦顯得他活力無限。我跟他說,我學(xué)的是機(jī)電專業(yè),但沒學(xué)過什么專業(yè)課程,我還順便提及輔修過市場營銷這門課程。他頓了頓,想了想說,我這兒的機(jī)器上有很多針,各種各樣的型號都有,分類很嚴(yán)密。有時是大的一排,有時是小的一排,大小有時又要交錯相差。這樣吧,我先把你安排到拌料間,去學(xué)習(xí)一下材料的分配和用料的安全。然后去銷售部門吧。我點(diǎn)了點(diǎn)頭,同意了。
第二天一大早,我就跟著張廠長來到了拌料車間,車間里堆滿了聚乙烯顆粒。張廠長領(lǐng)了我來到一個姓趙的師傅面前說,趙師傅,這是從學(xué)校里來參加暑期社會實(shí)踐的,您就好好照顧照顧吧。
我站在那兒,盯著趙師傅熟練的忙碌著,一袋袋的原料按不同的比例被投放到了攪拌機(jī)里。我沉默著,雖然我知道“沉默是金”,但此時此刻卻是一塊沒有光澤的石頭。我依然沉默著。等到那師傅忙完后,他給我講起了塑料業(yè)的發(fā)展,塑料的降解功能。
塑料是一個新興行業(yè),發(fā)展時間還不長。但目前隨著塑料制品的日益增多,“白色污染”也越來越嚴(yán)重。而21世紀(jì)又是一個環(huán)保世紀(jì),為了保護(hù)我們的家園,全世界都對塑料行業(yè)提出了一個嚴(yán)峻的問題,就是生產(chǎn)出來的塑料產(chǎn)品盡量是環(huán)保的,可降解的。連我們廠也都要這樣。現(xiàn)在中國的普通老百姓還在追求價的廉宜和結(jié)實(shí)度,而國外卻都已向環(huán)?？繑n了。你看那個塑料廠已被國外退回了好多產(chǎn)品,就是因?yàn)楫a(chǎn)品的質(zhì)量不合格,無環(huán)保性能,不可降解。
降解塑料與同類的普通塑料具有相當(dāng)或相近的應(yīng)用性能和衛(wèi)生性能,在完成其使用功能后,能在自然環(huán)境條件下較快地降解。成為易廣泛被吸收的碎末。并隨著時間的推移進(jìn)一步降解成為CO2和水。但從總體而言,當(dāng)前降解塑料還處于技術(shù)階段,有待于進(jìn)一步深化研究,工藝進(jìn)一步完善。并致力于提高性能,降解成本,拓寬用途和逐步推向市場化進(jìn)程中。
目前,已初步明確,聚乙烯是可生物降解的。且在聚乙烯中加入改良性淀粉后可提高其生物降解性。其基本的降解機(jī)理是可降解的。塑料制品中所含的淀粉在短期內(nèi)被土壤中的微生物分泌的酶迅速降解而生成空洞,導(dǎo)致制品的力學(xué)性能下降。并伴隨著空洞的形成,表面積擴(kuò)大,從而增大與土壤的接觸面;同時配方中還添加了氧化劑和土壤的金屬鹽。反應(yīng)生成過氫氧化物。這些將導(dǎo)致聚乙烯鏈的斷裂而降解成為易被微生物吞噬的低分子化合物。最終回到生物圈,進(jìn)入自然循環(huán)。
我驚訝極了,一個小小的師傅竟然懂的那么多,中國加入了WTO,不止企業(yè)的管理人員,連師傅也加入了經(jīng)濟(jì)發(fā)展的行業(yè)中,步伐真快啊。
一、時空環(huán)境調(diào)查
營銷活動的時空環(huán)境，對于人們的消費(fèi)需求，具有直接的影響、制約作用，調(diào)查中應(yīng)充分注意以下兩個要領(lǐng)：
其一，不同地域的需求差異。
城市與鄉(xiāng)村、山區(qū)與平原、沿海與內(nèi)地……身處不同環(huán)境、條件下的消費(fèi)者，其消費(fèi)需求必有差異。小商販們常言：“土產(chǎn)進(jìn)城，多賣三成；清倉(指清倉處理的廉價商品)下鄉(xiāng)，心中不慌?！边@說明他們也深諳此道。即便是同一山區(qū)、同一縣境之內(nèi)，山前山后、縣南縣北，也會由于經(jīng)濟(jì)條件或消費(fèi)習(xí)慣的不同而產(chǎn)生需求差異。只有將這種消費(fèi)需求的“地域性”特征考察清楚，才好因地制宜地開展商貿(mào)活動，避免“章甫適越”的營銷錯誤。
其二，不同時期的需求變化。
研究不同時期的需求變化，尤要注意商品的“三時性”變化特點(diǎn)，即“時尚性”、“時令性”和“時限性”。
有些商品的“時尚性”很強(qiáng)，比如時裝、化妝品、手機(jī)、家電等，今年時髦，而明年則不一定時髦，甚至一年內(nèi)幾經(jīng)變化，讓人追逐不迭。據(jù)言，某女“明星”，五年之內(nèi)更換了八十多條裙子。誠然，這種盲目的“時髦消費(fèi)”觀念不宜提倡，但是世間的“追風(fēng)逐浪”者，畢竟不在少數(shù)，從企業(yè)營銷的角度說，則必須充分注意這一消費(fèi)傾向，做好相關(guān)的調(diào)查與預(yù)測，及時把握商機(jī)、擴(kuò)大經(jīng)營。
有些商品具有較強(qiáng)的“時令性”特點(diǎn)，比如冬裝、夏裝、啤酒、飲料、取暖與納涼用具之類，其銷售的旺淡，總是隨季節(jié)時令呈周期性變化。對于這類商品的需求調(diào)查，除了注意其常規(guī)性“時令”特點(diǎn)之外，還應(yīng)分外留意“時尚”的影響。今年夏季“街上流行紅裙子”，而明年夏季則未必流行，所以，只有將“時令”與“時尚”綜合考察，才能準(zhǔn)確地把握需求趨勢與未來行情。一般說來，商業(yè)季業(yè)較之于自然季節(jié)，會來得早一些，誠如古人所言：“賈人夏則資(備辦)皮，冬則資絺(做夏裝用的細(xì)麻布)，旱則資舟，水則資車，以待乏也?！?/p>
企業(yè)經(jīng)營者應(yīng)諳此要旨，早作運(yùn)籌，早作準(zhǔn)備，不失時機(jī)地把商品推向市場。
另有一些商品具有較強(qiáng)的“時限性”特征，其銷售活動常被嚴(yán)格限定在某一特定時間之內(nèi)，過期則淪為廢品。比如日歷(包括掛歷、臺歷、歷書等)、報紙、期刊、賀年卡、中秋月餅等等，其經(jīng)營成敗，?！霸诖艘慌e”，故而常被老百姓戲稱為“一錘子買賣”。近年來，每每元旦之后，書店門前“掛歷買一贈三”的招牌一再警示我們：此類商品的“需求量”，事前務(wù)必要摸得準(zhǔn)、算得透，否則，必有風(fēng)險。
二、市場狀貌的調(diào)查
所謂“市場狀貌”，是指市場營銷的常規(guī)狀態(tài)和基本面貌，它是購、銷雙邊活動的直接現(xiàn)實(shí)，反過來又是影響和制約購銷活動的客觀力量。決定市場狀貌的因素是多方面的，其中，市場價格、外貿(mào)情勢、社會購買力、產(chǎn)品適銷性等幾個方面，乃是形成特定“市場狀貌”的最基本的要素。市場狀貌的調(diào)查，實(shí)質(zhì)上就是以這四要素為主要對象的綜合調(diào)查。
“市場價格”的調(diào)查，應(yīng)著眼于兩個方面：
其一，注意同類產(chǎn)品間的價格比較，尤其是競爭對手的價格動向。
其二，注意整個市場變化態(tài)勢，因?yàn)檫@種大面積的物價消長，極易引起產(chǎn)、銷之間的連鎖影響和牽動全局的市場波動，甚至引發(fā)消費(fèi)者的“搶購”或“惜購”心理。比如，發(fā)生于上個世紀(jì)90年代初期的“搶購”風(fēng)潮以及90年代后期的“疲軟”現(xiàn)象，均對市場經(jīng)營造成過巨大沖擊，甚至迫使不少企業(yè)破產(chǎn)、倒閉。這些教訓(xùn)告誡我們：忽視了大市場的大變化，勢必被動挨打。
在全球經(jīng)濟(jì)一體化的大趨勢下，“外貿(mào)”常是“內(nèi)貿(mào)”的晴雨表：某一產(chǎn)品出口量增大，其內(nèi)銷行情看好；出口量減小，則內(nèi)銷也會隨之梗滯。而“進(jìn)口”對內(nèi)銷的影響，則呈反方向變化。在我國已加入wto的背景下，未來幾年中，這種變化會日見明顯，因此“外貿(mào)情勢”的調(diào)查尤顯得重要。在“機(jī)遇”與“挑戰(zhàn)”并存的嚴(yán)峻時刻，高明的企業(yè)決策者總會在對外貿(mào)氣候的敏銳感應(yīng)中捷足先登，迅速搶占市場。去年底，“夏利”轎車“一次性到位”的大幅度降價，也許就是一種高明舉措，試想，在未來國外轎車大批量涌入之際，再去步“夏利”后塵者，還會擁有“夏利”那樣的市場嗎？
“社會購買力”，是影響消費(fèi)需求的決定因素，如果有必要購買，且有強(qiáng)烈的購買欲望，卻買不起，那么這種“有質(zhì)而無量”的需求，則等于沒有需求(或成為“潛在需求”)。因此，要想準(zhǔn)確把握消費(fèi)需求量，則必須做好“社會購買力”調(diào)查。這種調(diào)查，宜著眼于三個方面：
其一，社會集團(tuán)購買力。這種購買力，雖對整個社會市場不會發(fā)生太大影響，但對于某些特定行業(yè)、特定商品的經(jīng)營，卻能產(chǎn)生驚人的牽動力。例如，1995年之前，公款購買掛歷成風(fēng)，由此而形成了空前的掛歷經(jīng)營。之后，中央有關(guān)禁令頒行，掛歷市場驟然形成滯銷局面。
其二，城鄉(xiāng)居民購買力。這種購買力，是對整個社會大市場產(chǎn)生全方位影響的基本力量，應(yīng)舍得花大力氣對其作出細(xì)致的調(diào)查和具體的分析。比如，手表、自行車、縫紉機(jī)的營銷長期處于疲軟狀態(tài)，因其價格較低，城鄉(xiāng)居民均買得起且已基本滿足；而冰箱、空調(diào)則不然，雖其也在“疲軟”之列，但相當(dāng)多的家庭(尤其是農(nóng)民家庭)尚不具備，因受“購買力”限制而無力購置。兩相比較不難看出，雖然兩者的“現(xiàn)實(shí)需求量”都不是太大，但后者的“潛在需求量”卻是十分可觀的，可以說這是一片尚待開發(fā)的蘊(yùn)金藏玉的經(jīng)營領(lǐng)域，隨著城鄉(xiāng)居民生活水平的不斷提高，其
銷售前景會日趨看好。
其三，購買力的投向。購買力能否轉(zhuǎn)化為購買力動機(jī)與購買行為，與“購買力投向”密切相關(guān)。俗語云：“有錢花在刀刃上。”但對于不同社會階層的消費(fèi)者來說，這“刀刃”的內(nèi)涵卻千差萬別。比如，小市民熱衷于時裝、飲食、化妝品；而農(nóng)民則愛將大量資金投放于化肥、農(nóng)藥與耕作機(jī)械上，對于“飄柔”、“清逸”之類的誘惑，他們常會無動于衷。因此，細(xì)心地觀察、分析各類社會人群購買力投向，對于經(jīng)營決策具有特殊的指導(dǎo)意義。
最后談一下“產(chǎn)品適銷性”調(diào)查。一般說來，商品總有一定的經(jīng)濟(jì)壽命周期，總要在市場上經(jīng)歷試銷、暢銷、飽銷、減銷直至消亡的全過程。只有準(zhǔn)確把握這一變化趨勢，認(rèn)真調(diào)查并悉心研究每個階段產(chǎn)品的適銷程度，才能因時制宜地調(diào)整經(jīng)營策略，及時地為產(chǎn)品更新?lián)Q代，有效地延長其壽命周期，以提高經(jīng)濟(jì)效益及市場競爭力。聰明的經(jīng)營者，常把主要精力花費(fèi)在“試銷期”的適銷對路、“暢銷期”的未雨綢繆、“飽銷期”的除舊布新、“減銷期”的起死回生或轉(zhuǎn)產(chǎn)換業(yè)上面，而這一切，都離不開及時的調(diào)查與悉心的分析研究。
三、消費(fèi)心理調(diào)查
人們的消費(fèi)心理，是影響消費(fèi)需求的主觀因素。常言道：“姜太公釣魚，愿者上鉤”，強(qiáng)化消費(fèi)心理的調(diào)查研究，不僅是企業(yè)決策的重要依據(jù)，而且也是運(yùn)用“攻心”戰(zhàn)術(shù)引導(dǎo)消費(fèi)、誘人“上鉤”的必要條件。
消費(fèi)者的心理特征，大致有以下幾種類型：
(一)時尚型
具有這種心理特征的人，多為性情開朗、作風(fēng)浪漫的年輕人。他們極力追求消費(fèi)方式的新潮、時髦，往往喜歡名牌，喜歡文體明星的裝飾，甚至慣于依據(jù)既有的消費(fèi)經(jīng)驗(yàn)去想象、創(chuàng)造、領(lǐng)導(dǎo)標(biāo)新的消費(fèi)方式。
(二)崇外型
具有這種心理特征者，多為文化層次較低、行為盲目、作風(fēng)放任的年輕人。他們喜歡獵奇，熱衷外來貨，追求消費(fèi)形式的詭異怪誕，街頭巷尾那些戴著變色眼鏡、穿著外文背心、染著紅黃頭發(fā)的“酷哥靚妹”，大多屬于這一類。
(三)保守型
具有這種心理特征者，多是性格內(nèi)向或治學(xué)專精、處世謹(jǐn)嚴(yán)的年輕人，以及鐘情傳統(tǒng)或城府較深的中老年朋友。他們往往無意于流行時尚，反對超前消費(fèi)，根本沒有或竭力克制“高消費(fèi)”欲望，常把消費(fèi)水平限制在比同類人群稍低的水平上。
(四)惜購型
具有這種心理特征者，多是主持家業(yè)的一家之長或家庭主婦。他們往往具有強(qiáng)烈的購買欲望，但是“當(dāng)家方知柴米貴”，他們的消費(fèi)行為卻與購買欲望常常處于尖銳的矛盾之中。也許是囿于長期節(jié)衣縮食的生活習(xí)慣，也許是礙于經(jīng)濟(jì)條件的限制，他們的“出手”總是十分謹(jǐn)慎，甚至“該出手時”也不“出手”，愛挑剔、心存疑慮、擅長討價還價，是他們特有的購物習(xí)慣。
(五)從眾型
具有這種心理特征者，多是文化層次較低、消費(fèi)水平不高、自主能力不強(qiáng)的人。他們反應(yīng)較靈敏，但喜歡“隨大流”，缺乏新意識，熱衷效仿他人的消費(fèi)行為并慣于接受他人的消費(fèi)習(xí)慣。
(六)專注型
中圖分類號：G640 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1001-828X（2013）08-0-02
第一部分 概述
一、調(diào)研目的
為進(jìn)一步了解傳統(tǒng)文化在大學(xué)生中的認(rèn)知情況，我們于寒暑假期間，對長春市的三個高校的大學(xué)生進(jìn)行了當(dāng)街隨機(jī)訪問調(diào)查，本次調(diào)查主要目的有以下三項(xiàng)：
1.了解大學(xué)生對傳統(tǒng)文化的認(rèn)知程度和認(rèn)同程度，從而了解傳統(tǒng)文化的普及程度。
2.了解傳統(tǒng)文化的主要傳播途徑，教育方式和內(nèi)容，進(jìn)而分析傳統(tǒng)文化的推廣力度。
3.通過分析傳統(tǒng)文化的現(xiàn)狀，對以后傳統(tǒng)文化的發(fā)展和教育方式提出切實(shí)可行的建議。
二、抽樣框和樣本
（一）抽樣框
按照調(diào)查目的的要求，調(diào)查對象主要為長春市內(nèi)吉林大學(xué)、東北師范大學(xué)和吉林財經(jīng)大學(xué)的在校大學(xué)生。
（二）樣本的形成
1.將長春市區(qū)分為若干個區(qū)域。
2.從中隨機(jī)抽取幾個區(qū)域構(gòu)成訪問范圍，具體范圍確定為吉林大學(xué)以及東北師范大學(xué)和吉林財經(jīng)大學(xué)的校園內(nèi)。
3.從被抽取的區(qū)域中按照隨機(jī)原則當(dāng)街隨機(jī)選取訪問者構(gòu)成樣本。
（三）樣本的容量
根據(jù)調(diào)查目的的要求，將大學(xué)生樣本容量確定為500份問卷。有效問卷482份。
三、調(diào)查方法
本調(diào)查組織采用了隨機(jī)抽樣法選取訪問范圍，在每一個被選擇的區(qū)域中再按照隨機(jī)原則選取被訪問者，總體采用了分層抽樣方法。實(shí)地調(diào)查采用訪問方式進(jìn)行，這就使得此調(diào)查方式和方法具有隨機(jī)性，能夠依據(jù)樣本指標(biāo)推斷總體指標(biāo)。
四、訪問過程控制
此次調(diào)查人員由吉林財經(jīng)大學(xué)會計學(xué)院花林竹海小組4名同學(xué)組成。正式訪問前均做了認(rèn)真的訪前培訓(xùn)，另外，每天訪問結(jié)束后，各組長都對本組當(dāng)天的工作做了核對和總結(jié)，各組間也有一定的溝通和監(jiān)督，這兩個控制手段有力的控制了整個訪問過程，保證了調(diào)查訪問的質(zhì)量。
五、數(shù)據(jù)的錄入和檢索
返回的問卷經(jīng)過初審和終審合格后，即編號錄入，錄入完成再進(jìn)行正確性復(fù)核，之后，開始有關(guān)數(shù)據(jù)的檢索。
第二部分 正文
一、被調(diào)查者的基本情況分析
此次調(diào)查的被訪者為長春市高校大學(xué)生，分別來自吉林大學(xué)、東北師范大學(xué)以及吉林財經(jīng)大學(xué)。其中吉林大學(xué)作為綜合類大學(xué)的代表，東北師范大學(xué)屬于師范人文類大學(xué)，而吉林財經(jīng)大學(xué)則是財經(jīng)類大學(xué)的典型代表。在長春地區(qū)一共發(fā)放問卷500份，其中在吉林大學(xué)發(fā)放問卷165份，收回有效問卷149份；在東北師范大學(xué)發(fā)放問卷167份，收回有效問卷167份；在吉林財經(jīng)大學(xué)發(fā)放問卷168份，收回有效問卷166份。
二、調(diào)查問卷具體問題分析
（一）大學(xué)生對傳統(tǒng)文化的了解程度
1.對傳統(tǒng)文化的關(guān)注程度
在對于傳統(tǒng)文化的關(guān)注程度方面，不同學(xué)校的同學(xué)表現(xiàn)出了較大的差異?？傮w來說，大部分學(xué)生對傳統(tǒng)文化的關(guān)注程度一般，占到總?cè)藬?shù)的47.30%，而非常關(guān)注、關(guān)注、不關(guān)注的比例分別為2.70%，27.59%和20.95%，只有1.45%的人表示對傳統(tǒng)文化根本不關(guān)注。另外一方面，通過不同學(xué)校之間的對比，吉大和東師的同學(xué)對傳統(tǒng)文化的關(guān)注程度明顯高于吉林財經(jīng)大學(xué)的學(xué)生。在吉大和東師的學(xué)生中都有超過30%的學(xué)生對傳統(tǒng)文化表現(xiàn)出了非常關(guān)注的態(tài)度，這可能緣于吉大作為國家重點(diǎn)綜合類大學(xué)，注重培養(yǎng)全方位人才，而東師本身就是師范人文類大學(xué)，更加注重對學(xué)生在傳統(tǒng)文化方面的培養(yǎng)，從數(shù)據(jù)中來看，東師的學(xué)生對傳統(tǒng)文化表示不關(guān)注的比例也是三個學(xué)校中最少的。吉財則有55.42%的學(xué)生表示對傳統(tǒng)文化關(guān)注程度一般，這從側(cè)面表現(xiàn)出吉林財經(jīng)大學(xué)還是具有一定的傳統(tǒng)文化的傳播氛圍的。
2.學(xué)校相關(guān)課程設(shè)置
總體來說，各個學(xué)校關(guān)于傳統(tǒng)文化課程的設(shè)置不是很多，開展的相關(guān)校園活動也不很豐富，并不能很好的滿足大學(xué)生對于傳統(tǒng)文化學(xué)習(xí)的需求。其中大部分學(xué)生都認(rèn)為有必要加強(qiáng)關(guān)于傳統(tǒng)文化的學(xué)習(xí)，甚至有很多同學(xué)認(rèn)為可以將有關(guān)傳統(tǒng)文化的課程設(shè)為一門必修課。
數(shù)據(jù)顯示，學(xué)校在傳統(tǒng)文化的相關(guān)課程設(shè)置方面，其中東北師范大學(xué)開設(shè)的課程相對而言還是比其他兩個學(xué)校略多一些的，這說明師范人文類的學(xué)校更加重視學(xué)生在傳統(tǒng)文化方面的學(xué)習(xí)。
3.傳統(tǒng)文化校園活動的開展情況
在開展校園活動方面，半數(shù)以上的學(xué)生認(rèn)為有關(guān)傳統(tǒng)文化校園活動的開展情況并不樂觀，現(xiàn)在大學(xué)內(nèi)雖然開展了很多的社團(tuán)活動，但是關(guān)于傳統(tǒng)文化的內(nèi)容卻少之又少，我想這應(yīng)當(dāng)引起學(xué)校有關(guān)部門的重視，多組織學(xué)生開展相關(guān)活動。通過對比分析我們不難發(fā)現(xiàn)，學(xué)校開設(shè)相關(guān)課程的數(shù)量與學(xué)生開展相關(guān)活動的情況是呈正相關(guān)的，可見老師的授課內(nèi)容對學(xué)生的整體認(rèn)識和行為活動都是有很大的影響的。
（二）傳統(tǒng)文化未來前景
1.發(fā)起保護(hù)中國傳統(tǒng)文化活動的必要性
對于保護(hù)傳統(tǒng)文化的的必要性，三個學(xué)校的同學(xué)的態(tài)度基本相同。從總體來說，93.98%的人認(rèn)為我們有必須要發(fā)起保護(hù)傳統(tǒng)文化的活動。三個學(xué)校的被調(diào)查者中也都超過了90%的人認(rèn)為應(yīng)該保護(hù)傳統(tǒng)文化，而吉林財經(jīng)大學(xué)更是高達(dá)95.78%。這反映出，我國傳統(tǒng)文化急需保護(hù)的事實(shí)普遍得到了學(xué)生的認(rèn)可。
2.國傳統(tǒng)文化的未來和國人對傳統(tǒng)文化積極作用的認(rèn)可程度
從總體來看，70.12%的受訪者認(rèn)為中國傳統(tǒng)文化有一個光明的未來。對于中國傳統(tǒng)文化積極作用的認(rèn)可程度更是高達(dá)93.98%。說明我國傳統(tǒng)文化在國民心中還是有很大的影響力的。三個學(xué)校的調(diào)查結(jié)果大致相同，部分有略微差異，但并不影響對于傳統(tǒng)文化態(tài)度的大方向。東師和吉財認(rèn)為傳統(tǒng)文化未來前景較好的同學(xué)分別占73.05%和74.70%，情況基本一致；而吉大則是61.75%，相對其他兩個學(xué)校少了13%。表明吉大認(rèn)為傳統(tǒng)文化未來和傳統(tǒng)文化對中國發(fā)展作用不明朗的同學(xué)明顯多于東師和吉財。在吉大對于傳統(tǒng)文化不看好的學(xué)生也大大多于其他兩個學(xué)校。此結(jié)果將理工類學(xué)生和文科類學(xué)生的差異體現(xiàn)的淋漓盡致。吉大學(xué)生更偏向理性的思考。東師和吉財則更傾向于感性的感覺，對傳統(tǒng)文化抱著極大的信心。
（三）傳統(tǒng)文化的傳播現(xiàn)狀
1.傳播途徑對比分析
現(xiàn)在大家現(xiàn)在接觸的途徑主要還是集中在報紙書刊，影視廣播和互聯(lián)網(wǎng)，說明在現(xiàn)階段大家主要還是通過自己來接觸到傳統(tǒng)文化的。但是對于同學(xué)們所期望的接觸途徑來說，大家還是更想通過課堂講授和校園活動來加強(qiáng)這方面學(xué)習(xí)，這表明校方在這方面的努力還有很大的提高空間。
2.傳播內(nèi)容內(nèi)容對比分析
從整體來說，現(xiàn)在大家接觸到的傳統(tǒng)文化主要還是集中在精神方面。在物質(zhì)和行為文化這兩方面，大家都覺得有所缺失，想要進(jìn)行更多的了解。在制度方面，大家了解的不多，也并沒有想要進(jìn)行深一步了解的欲望。由此我們可以看出，我國對于傳統(tǒng)的建筑，服裝，飲食，民俗等保護(hù)力度不夠，導(dǎo)致很多中華民族的傳統(tǒng)文化精髓有所流失，在禮儀方面，我們現(xiàn)在更是懂得更是少之又少。雖然我們現(xiàn)在可以接觸到一些精神層面的傳統(tǒng)文化，但掌握的不多也不精。這就給了我們很大的啟示，我們在傳承傳統(tǒng)文化的過程中，除了要在精神層面上提供更多，更精的精神文化食糧，更應(yīng)該注意保護(hù)現(xiàn)實(shí)生活中還存在的活的傳統(tǒng)文化。比如，保護(hù)各地有特色，有歷史的傳統(tǒng)建筑，重視對于各民族各地區(qū)特色節(jié)日民俗的保護(hù)傳承與發(fā)展。多管齊下，把我們的傳統(tǒng)文化更好地發(fā)揚(yáng)下去。
3.缺失原因
通過調(diào)查分析，總的來說關(guān)于儒學(xué)國內(nèi)遇冷現(xiàn)象41%的人認(rèn)為是中國人對傳統(tǒng)文化傳承力度不夠，25%和21%的人分別認(rèn)為這是一種文化畸形發(fā)展的怪現(xiàn)象和中國人對本土文化了解膚淺。在傳統(tǒng)文化教育缺失的原因中，大部分人認(rèn)為學(xué)校沒有起到良好的傳播作用，有33%的同學(xué)認(rèn)為學(xué)校過度重視考試升學(xué)，忽略了傳統(tǒng)文化的教育。26%的同學(xué)認(rèn)為整個社會沒有形成學(xué)習(xí)傳統(tǒng)文化的氛圍，社會教育缺失。在調(diào)查中，受訪者也給我們了很多他們認(rèn)為的原因，總結(jié)下來，其他選項(xiàng)中分別有以下幾類：社會發(fā)展太快，物質(zhì)等忽略了其他方面的發(fā)展；歷史原因；國家宣傳不夠，人們對傳統(tǒng)文化認(rèn)識不成熟；戰(zhàn)爭及破壞；國家不重視；生活節(jié)奏過快；老師不清楚。我國的教育制度和學(xué)習(xí)氛圍都嚴(yán)重造成了傳統(tǒng)文化的缺失。
第三部分 建議
一、對政府機(jī)構(gòu)的建議
（一）通過相關(guān)的法律來保護(hù)傳統(tǒng)文化
雖然大部分人覺得沒有必要將保護(hù)傳統(tǒng)文化提高到立法保護(hù)的層面上來，但是我們應(yīng)該清楚地認(rèn)識到我國傳統(tǒng)文化的現(xiàn)狀是不容樂觀的，我們只依靠自己的自覺學(xué)習(xí)和民間發(fā)揚(yáng)所起到的作用是很有限的。所以我們認(rèn)為對于保護(hù)傳統(tǒng)文化的立法是刻不容緩的，我們應(yīng)該在各個層面上建立相關(guān)的法律來保護(hù)傳統(tǒng)文化。
（二）加大對于本地傳統(tǒng)文化的保護(hù)力度
每個地方的政府都有責(zé)任保護(hù)好本地特色的傳統(tǒng)文化，包括當(dāng)?shù)氐臍v史遺跡等。提高保護(hù)意識，對于符合要求的傳統(tǒng)建筑民俗等，地方政府可以進(jìn)行申遺，在各地開展宣傳活動，或者是舉辦文化節(jié)等節(jié)目來以輕松愉快的方式讓傳統(tǒng)的東西融入廣大人民的生活中去。
二、對學(xué)校的建議
（一）增加傳統(tǒng)文化課程的設(shè)置
高校開設(shè)的傳統(tǒng)文化課程和開展的傳統(tǒng)文化活動滿足不了大學(xué)生對傳統(tǒng)文化的需求。建議高校增加傳統(tǒng)文化課程的設(shè)置，多多開展關(guān)于傳統(tǒng)文化的活動，加大對傳統(tǒng)文化的重視度。
（二）樹立大學(xué)生的愛國責(zé)任意識
大學(xué)有責(zé)任讓大學(xué)生成為一名有責(zé)任感的中國人。這里的責(zé)任感就當(dāng)然包括弘揚(yáng)中國傳統(tǒng)文化，在文化教育方面起到承上啟下的作用。樹立大學(xué)生的愛國責(zé)任意識。
三、對大學(xué)生的意見
（一）提高學(xué)習(xí)傳統(tǒng)文化的積極熱情
我們應(yīng)該從我做起，從今天做起，堅持學(xué)習(xí)傳統(tǒng)文化，提高自身的素質(zhì)。少年智則國智，少年強(qiáng)則國強(qiáng)。我們自身自省傳統(tǒng)文化的修養(yǎng)高了，整個社會的素質(zhì)也就提高了。
（二）積極響應(yīng)國家的學(xué)習(xí)號召
（一）上對下的管理模式
良種場目前的管理模式已形成“定式”，縣委、政府也把良種場視為基層政權(quán)組織——鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）進(jìn)行管理，習(xí)慣上稱良種場為__縣的一個鄉(xiāng)場，在有關(guān)組織機(jī)構(gòu)設(shè)置和干部配備方面同鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）一樣，對口設(shè)立相應(yīng)機(jī)構(gòu)，配備有關(guān)專職干部；在下達(dá)農(nóng)牧業(yè)生產(chǎn)指標(biāo)、精神文明建設(shè)、黨建目標(biāo)考核等方面完全按鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）的考核內(nèi)容和方式進(jìn)行，要求鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）做到的，良種場也不例外，忽視了良種場事業(yè)單位性質(zhì)與鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）的不同之處，模糊了非基層政權(quán)組織與基層政權(quán)組織內(nèi)在的本質(zhì)區(qū)別。
（二）內(nèi)部管理體制
由于上對下管理體制上的行政化，多年來，為適應(yīng)這種管理體制的要求，良種場在自身發(fā)展的過程中逐步遠(yuǎn)離了事業(yè)單位性質(zhì)，內(nèi)部管理體制和運(yùn)行機(jī)制已“鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）化”。為完成上級黨委、政府下達(dá)的類似于其它鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）的各項(xiàng)工作任務(wù)，在人員配備方面，參照鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）的模式，配備有組織、紀(jì)檢、宣傳統(tǒng)戰(zhàn)、青年婦聯(lián)、民政、司法助理、計生等黨政專兼職人員。在對所屬的兩個農(nóng)業(yè)生產(chǎn)隊的管理上，在實(shí)質(zhì)內(nèi)容上同其它鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）的行政村完全一樣。
三、主要矛盾和問題
由于上述管理方式和其法定的單位性質(zhì)不相適應(yīng)和不協(xié)調(diào)，引起了多方面的矛盾，影響了良種場各項(xiàng)工作的正常開展，存在的主要矛盾和問題如下：
（一）管理體制上行政化，導(dǎo)致其內(nèi)部管理行為上的行政化。由于良種場實(shí)際上已變?yōu)橐粋€行政管理機(jī)構(gòu)，目前其內(nèi)部事務(wù)的管理完全按照鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）的模式實(shí)行行政管理，而這種管理形式中存在的行政行為有悖于事業(yè)單位法人管理主體的性質(zhì)，法律上是不具有行政效力的，工作上失去了應(yīng)有的法律保障。
（二）干部配備上的“鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）化”與單位性質(zhì)的矛盾。管理體制上的行政化，同樣導(dǎo)致了干部配備上的“鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）化”。一是事業(yè)單位干部從事行政工作，套用鄉(xiāng)鎮(zhèn)管理模式，身份卻不是公務(wù)員。二是在干部交流過程中，良種場的干部只能在事業(yè)單位之間交流。而良種場19名干部中有15名從事的是行政工作，業(yè)務(wù)上無法與其他事業(yè)單位交流。一定程度上影響了干部的成長和發(fā)展。
（三）上對下管理模式的影響?？h委、政府把良種場視為__縣的一個鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）、場，在管理和對各項(xiàng)工作的要求上同其它鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）一樣，但良種場不是法定的一級政府，上級政府有關(guān)部門視良種場為事業(yè)單位，各口給鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）給予的資金、物資等方面的支持，良種場都享受不到。在向上級政府爭取資金、項(xiàng)目等方面也因其單位性質(zhì)受到很大影響和限制。
（四）編制問題。20__年機(jī)構(gòu)改革時，我縣將良種場按事業(yè)單位對待，自治區(qū)下達(dá)到我縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)行政編制265名（僅限12個鄉(xiāng)鎮(zhèn)，不含良種場和兩個開發(fā)區(qū)）。為進(jìn)一步加強(qiáng)基層工作，20__年，從縣直部門調(diào)劑了6名編制充實(shí)到5上牧業(yè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)和博爾羌吉鎮(zhèn)。20__年，為進(jìn)一步理順管理體制，我縣將黃土場開發(fā)區(qū)和山南開發(fā)區(qū)作為政府的派出機(jī)構(gòu)對待，將兩個開發(fā)區(qū)納入行政單位，但仍使用事業(yè)編制。
四、建議
事故發(fā)生于早08：00時左右，位于某市的沙棘制品有限公司（已停產(chǎn)三年）的廢舊制冷設(shè)備在火焊切割過程中，殘留的氨氣泄漏，當(dāng)時氨氣不斷地從切割口向外冒出，白色刺鼻的煙霧彌漫現(xiàn)場。 2名切割工人在短時間內(nèi)吸入一定濃度的氨氣而發(fā)生氣緊、咳嗽、胸悶、眼鼻咽刺痛等癥狀被緊急送往醫(yī)院。而與該公司一墻之隔的某商貿(mào)有限公司位于氨貯罐的下風(fēng)側(cè)，當(dāng)時有9名工人正在裝卸啤酒，公司二樓辦公室有5名。在不同程度地接觸后出現(xiàn)頭暈、流淚、咳嗽、咽癢、惡心、嘔吐等癥狀，發(fā)生泄漏20 min后消防隊趕到事故現(xiàn)場，佩戴防護(hù)面罩輪番進(jìn)入氨氣罐現(xiàn)場，用水噴灑一個多小時，才將事故現(xiàn)場泄漏的氨氣控制住。
2 臨床資料
doi:10.3969/j.issn.1007-614x.2012.09.138
2003年10月～2009年10月采用結(jié)扎懸吊加注射法手術(shù)治療Ⅱ～Ⅲ度直腸脫垂患兒60例，療效滿意，現(xiàn)報告如下。
資料與方法
本組患兒60例，男42例，女18倒；年齡2～10歲，平均5.8歲；病程1個月～8年，1年以上40例。Ⅱ度直腸脫垂39例，Ⅲ度直腸脫垂21例(以1975年全國衡水會議制訂的診斷標(biāo)準(zhǔn)為準(zhǔn))，12例曾行單純直腸黏膜注射療法。本組病例，便后均需在家長的協(xié)助下，用手助其復(fù)位。15例有腹瀉或痢疾病史。
方法：術(shù)前禁食水，1000ml生理鹽水清潔灌腸2次，氯胺酮基礎(chǔ)麻醉50例，腰麻8例，局麻2例?；純鹤髠?cè)臥位，常規(guī)消毒，鋪巾。組織鉗鉗夾直腸黏膜，盡量拉出脫垂腸管，分別于直腸壁3、7、1l點(diǎn)位距緣約6～8cm處開始，組織鉗提起直腸黏膜，兩把彎血管鉗依次縱行鉗夾，松開組織鉗，兩鉗間雙股7#絲線緊貼直腸肌層穿過，上下兩鉗鉗夾組織“8”字縫合結(jié)扎，間距約1～1.5cm向下連續(xù)柱狀縫合，距肛緣2cm處為止。后將結(jié)扎后之脫垂腸管向上送入內(nèi)。后肛周再次碘伏消毒，10ml一次性注射器抽1:1消痔靈注射液，后接B22號細(xì)長腰穿針頭，距緣約1.5cm取3、6、9點(diǎn)位進(jìn)針。先注3點(diǎn)位：術(shù)者右手食指先慢慢從口伸入直腸內(nèi)引導(dǎo)，左手持注射器，針尖刺入皮膚、皮下，在右手食指直腸內(nèi)的導(dǎo)引下，針頭緩緩刺入，穿過肛提肌至骨盆直腸間隙，進(jìn)針深度約為齒線上2.5～4cm為宜，直腸內(nèi)指尖能觸及針尖確定針尖在腸壁外后緩慢注入藥物，邊退針邊注射，后針頭不退出皮膚，于原進(jìn)針方位向兩側(cè)呈15°扇形注射共約10ml。男孩要摸清前列腺，嚴(yán)禁針頭刺人并注藥于前列腺，以致造成排尿困難等嚴(yán)重并發(fā)癥。同方法9點(diǎn)位注藥。最后于6點(diǎn)鐘處注射，沿直腸后壁進(jìn)針至直腸后間隙，注射藥物約5ml。注射完畢后直腸指診無腸腔狹窄，局部消毒，無菌紗布覆蓋、固定。注射術(shù)后盡量臥床1～2天，流質(zhì)飲食，控制排便2～3天，忌用力排便。
療效判斷標(biāo)準(zhǔn)：①痊愈：直腸全層不再脫出肛外；②好轉(zhuǎn)：癥狀基本消失，脫出顯著減輕；③無效：經(jīng)治療與術(shù)前無明顯變化。
結(jié)果
本組患兒60例，住院8～10天，1次治愈58例，治愈率96.7%。上述患者術(shù)后隨訪1～2年無癥狀復(fù)發(fā)、狹窄及大便失禁等后遺癥。
討論
直腸脫垂是指直腸黏膜、直腸全層或部分乙狀結(jié)腸向下移位的一種慢性疾病。中醫(yī)被稱為“脫肛”、“脫肛痔”等，任何年齡均可發(fā)病，一般小兒和老人多見，男性多于女性［1］?，F(xiàn)代醫(yī)學(xué)認(rèn)為直腸脫垂主要有兩個發(fā)病學(xué)說。一是滑動疝學(xué)說，即直腸脫垂是疝的發(fā)生過程，在腹腔內(nèi)臟的壓力下，直腸前壁通過盆底筋膜缺損處向下移位，疝入直腸經(jīng)脫于肛外。另一個是內(nèi)套疊學(xué)說，初起套疊點(diǎn)位于直腸正常固定處的最高點(diǎn)。由于套疊腸管的牽拉，直腸上端與骶骨分離，套疊起點(diǎn)隨直腸固定點(diǎn)下降，直腸與骶骨的固定點(diǎn)越來越低，最終骶直分離，直腸脫出肛外。其病理解剖學(xué)變異包括：肛提肌分離、Douglas窩加深、直腸骶骨分離、括約肌松弛及乙狀結(jié)腸冗長。幾個病理變異常互為因果［2］。
直腸黏膜脫垂最常見于3歲前小兒，且多為單純直腸黏膜脫垂，但由于家長的忽視或治療不當(dāng)導(dǎo)致病程加重發(fā)展為直腸全層脫垂，由于小兒骶骨彎曲度尚未形成，直腸在骶骨內(nèi)未形成彎曲度，加之盆地組織薄弱，當(dāng)受腹腔壓力及其他誘因時，如季節(jié)性腹瀉，慢性炎癥刺激等，直腸缺少骶骨有效的支持，極易下移脫垂。據(jù)臨床觀察，目前治療方法很多，對于直腸黏膜脫垂多采用單純硬化劑黏膜下注射［3］，就可獲得滿意療效。對于較重小兒直腸脫垂患者，由于其好動及治療不配合，單純的硬化劑注射復(fù)發(fā)率較高。采用直腸黏膜結(jié)扎懸吊加直腸周圍間隙消痔靈注射法治療，對60例Ⅱ～Ⅲ度小兒直腸脫垂患者進(jìn)行治療的臨床資料進(jìn)行觀察和分析。結(jié)果隨訪兩年，治愈58例，治愈率96.7%。
消痔靈注射液是以五倍子、明礬為主要成分的復(fù)合制劑，具有收斂固脫的作用。五倍子含鞣酸，對組織有較強(qiáng)的收斂作用，能使血液凝固；明礬水溶液對局部組織產(chǎn)生較強(qiáng)的致炎作用，通過炎癥使局部組織產(chǎn)生明顯的異物膠原纖維，從而起到粘連固定作用，通過直腸周圍間隙，產(chǎn)生無菌性炎癥反應(yīng)，使松弛的直腸黏膜與肌層及周圍組織發(fā)生粘連固定［4］，從而恢復(fù)正常的解剖結(jié)構(gòu)。直腸黏膜柱狀縫合結(jié)扎懸吊是利用縫合后形成柱狀瘢痕，且縮短了多余的直腸黏膜，同時結(jié)扎線的異物刺激產(chǎn)生局部炎癥，使直腸黏膜與直腸肌層間起到粘連固定的作用。通過消痔靈注射、固定直腸周圍組織、結(jié)扎消除過多的直腸下段黏膜，從而達(dá)到治愈本病的目的。上述兩種手術(shù)方式的聯(lián)合應(yīng)用，減少了單一手術(shù)易復(fù)發(fā)的缺點(diǎn)，提高了療效，值得臨床推廣應(yīng)用。
參考文獻(xiàn)
1 陸金根.中西醫(yī)結(jié)合肛腸病學(xué)［M］.北京:中國中醫(yī)藥出版社,2009:235.
本次活動對上海家電市場銷售的電視、冰箱、空調(diào)、洗衣機(jī)、熱水器、廚衛(wèi)、小家電等39個品牌62種產(chǎn)品的售后服務(wù)進(jìn)行了一次全方位的調(diào)查。調(diào)查顯示，上海市場家電行業(yè)的售后服務(wù)企業(yè)在管理體系、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)規(guī)范化等方面雖然還存在著一些問題，但與去年同期調(diào)查相比有很大幅度的提高，在全國同行業(yè)中依然處于領(lǐng)先地位。
一、本次調(diào)查活動自各大媒體信息后，收到了大量的消費(fèi)者投訴。消費(fèi)者通過電話、3?15現(xiàn)場、上門反映、信件、傳真、E-mail等各種方式反映的問題，主要集中在以下幾個方面：
1、認(rèn)為維修價格過高，亂收費(fèi)。
投訴維修費(fèi)用高占投訴總數(shù)的31%，其主要原因是部分企業(yè)維修人員上門服務(wù)維修不帶報價單，先修后告知，沒有事先征求消費(fèi)者意見，不規(guī)范操作。
2、維修質(zhì)量差，多次維修。
用戶普遍投訴企業(yè)多次維修占投訴總數(shù)的25%。維修次數(shù)關(guān)系到維修質(zhì)量，在產(chǎn)品發(fā)生故障時，消費(fèi)者最希望能得到盡快解決。消費(fèi)者普遍認(rèn)為維修服務(wù)質(zhì)量的好壞，直接影響品牌在消費(fèi)者中的美譽(yù)度和忠誠度。
二、本次調(diào)查活動對企業(yè)公開承諾的24小時到位、客服人員服務(wù)態(tài)度、維修人員服務(wù)規(guī)范化等多個事項(xiàng)進(jìn)行了明察暗訪，具體情況如下：
1、24小時上門服務(wù)到位情況。
本次活動對39個品牌62種產(chǎn)品對外公開承諾的24小時上門服務(wù)進(jìn)行了暗訪調(diào)查。有近76%的企業(yè)能夠在24小時內(nèi)上門服務(wù)，有20%的企業(yè)在48小時內(nèi)到位，有4%的企業(yè)沒有上門服務(wù)。調(diào)查人員在本次調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，個別外資品牌售后服務(wù)熱線過多，給消費(fèi)者查詢帶來不便。
2、客服人員服務(wù)態(tài)度。
客服中心作為售后服務(wù)的第一窗口，作用不可小視。本次調(diào)查中，90%的企業(yè)能在30秒之內(nèi)接聽服務(wù)電話，但話務(wù)人員態(tài)度好的只占本次產(chǎn)品調(diào)查總數(shù)的22%。如海爾、能率、LG、三星、夏普等企業(yè)能夠耐心細(xì)致、百問不厭地對消費(fèi)者的問題進(jìn)行解答和提示。個別如阿里斯頓、帥康等公司的話務(wù)員專業(yè)知識差，對消費(fèi)者反映情況不耐心、不負(fù)責(zé)。
3、服務(wù)規(guī)范化。
本次調(diào)查對維修人員上門服務(wù)的行為規(guī)范作為考核指標(biāo)，調(diào)查中上門使用禮貌用語的只占10%；穿著有公司標(biāo)識工作服的占50%；佩帶工作證、上崗證的只占5%；攜帶鞋套、抹布等輔用具的高達(dá)98%。服務(wù)規(guī)范化做得好的品牌有海爾、LG、索尼等。
4、消費(fèi)者投訴滿意度。
在對消費(fèi)投訴重點(diǎn)回訪中，多數(shù)企業(yè)能對消費(fèi)者投訴的問題及時予以解決，對部分消費(fèi)者提出的過分要求也能耐心地解釋和溝通，得到了消費(fèi)者的理解和諒解。但志高空調(diào)對消費(fèi)者的投訴置之不理，調(diào)查人員多次與其上海辦事處和總部聯(lián)系發(fā)函，但至今沒有任何回復(fù)。
三、本次活動同時對上海市場近千家中央空調(diào)用戶和15個品牌的中央空調(diào)售后服務(wù)單位在能耗和服務(wù)方面進(jìn)行了調(diào)查，絕大部分售后服務(wù)企業(yè)能及時到位，客服態(tài)度比較熱情，能夠著裝上崗。但同時也存在一些問題，主要體現(xiàn)在節(jié)能性能比較差、服務(wù)熱線不暢通、亂收費(fèi)現(xiàn)象較嚴(yán)重、無證人員上崗、無維修記錄等方面。
1、空調(diào)節(jié)能性滿意度較低：82%的用戶認(rèn)為空調(diào)節(jié)能性比較差，比較費(fèi)電，消費(fèi)者較為認(rèn)可的節(jié)能品牌有海爾、大金等企業(yè)。
2、15個品牌服務(wù)熱線：20%企業(yè)在雙休日無人接聽，個別品牌企業(yè)的服務(wù)熱線用戶在報修中央空調(diào)時要另外撥打報修電話，而這些電話基本上屬長途，給用戶報修帶來一定的經(jīng)濟(jì)成本。
3、亂收費(fèi)現(xiàn)象比較嚴(yán)重：上海家電協(xié)會和物價局在去年就對中央空調(diào)維修收費(fèi)出臺了標(biāo)準(zhǔn)，但各家在執(zhí)行過程中并沒有按標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，少者40元，多者400元，能按標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行的單位只有海爾和大金；50%維修工作人員不帶報價單，無標(biāo)準(zhǔn)可言；除海爾、開利、美的外，大部分維修單位派出的維修工作人員都沒有上崗證，占調(diào)查總數(shù)的80%。
4、無維修記錄：部分維修單位（美的、格力、日立、清華同方等）派出的維修工，上門不帶維修記錄，占調(diào)查總數(shù)的27%。本次中央空調(diào)調(diào)查售后服務(wù)態(tài)度及服務(wù)規(guī)范化較好的企業(yè)仍屬海爾、大金等品牌企業(yè)。尤其是海爾，從保修到回訪一系列的服務(wù)都比較人性化、合理化，深得消費(fèi)者贊賞。因此，青島海爾空調(diào)電子有限公司（商用空調(diào)）被評為質(zhì)量服務(wù)雙優(yōu)單位。
消費(fèi)者是企業(yè)生存發(fā)展的生命之源。離開了消費(fèi)者企業(yè)就成了無源之水，無本之木。
因此，企業(yè)不僅要拿出物美價廉、質(zhì)量上乘的產(chǎn)品，而且還要保證過硬的售后服務(wù)，只有這樣才能贏得消費(fèi)者贊譽(yù)和青睞，才能使企業(yè)獲得進(jìn)一步的發(fā)展。
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現(xiàn)象一：廠家倒閉 “遺孤”難托
專家支招：隨著競爭加劇，每年都有一些家電廠家倒閉，其產(chǎn)品往往成為無人承擔(dān)維修責(zé)任的“遺孤”。所以，消費(fèi)者在選購家電時，對同類產(chǎn)品要多進(jìn)行比較，選購技術(shù)成熟、廠家服務(wù)網(wǎng)絡(luò)健全的產(chǎn)品。此外，選售后有保障的專業(yè)商家也同樣重要。
現(xiàn)象二：“空頭支票” 難以踐諾
專家支招：產(chǎn)生此類糾紛的主要原因是，商家在空調(diào)熱銷期間，送貨車輛、安裝人員準(zhǔn)備不足，往往承諾過高，實(shí)際卻難于履行。消費(fèi)者購買空調(diào)應(yīng)盡量避開夏季高峰期，以免因商家斷貨、缺貨或無法及時安裝而耽誤使用。另外，購買商品后，應(yīng)盡量要求商家在發(fā)票背面注明送貨和安裝時間。
現(xiàn)象三：貪圖方便 偷工減料
