時間：2022-10-31 23:01:10
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在工作中積極向上，善于發(fā)現(xiàn)問題，并及時的解決，曾多次受到主管經(jīng)理和副總的表揚；在具體的市場上，能很好的處理同客戶的關(guān)系，同時維護好同終端的客情關(guān)系，從而讓我感受到了營銷給我?guī)淼臉啡ぃ?/p>
首先，我介紹一下所在市場的基本情況，我所在的泉州，實行的是大客戶與小客戶相結(jié)合的鄉(xiāng)鎮(zhèn)體制，除了縣城的幾位大客戶外，在每一個鄉(xiāng)鎮(zhèn)設(shè)一個一級經(jīng)銷商，是完全的市場精耕。
在5月和6月份是啤酒競爭最為激烈的時間，因為都在搶占市場；我們xx也組織了大規(guī)模的鋪貨活動，比如把xx旗下純生進行大的促銷，并迅速的占領(lǐng)了優(yōu)勢市場，贏得了主動！
1 調(diào)研背景
為了更好地了解學(xué)生對目前《網(wǎng)絡(luò)營銷實訓(xùn)》課程的想法和意見，特此設(shè)計此份問卷進行資料收集，以便以后對該門課程教學(xué)優(yōu)化提供一手參考資料。本次問卷調(diào)研在上海東海職業(yè)技術(shù)學(xué)院的商貿(mào)學(xué)院的三個班級進行，這三個班級在校期間都進行了本門課程的學(xué)習(xí)，在課程內(nèi)容結(jié)束后進行了問卷調(diào)研。在三個班級中一共收集了59份問卷，問卷一共設(shè)計了8個問題，問題主要圍繞課程的內(nèi)容設(shè)計等幾個方面，關(guān)于問卷數(shù)據(jù)分析情況如下：
2 調(diào)研數(shù)據(jù)分析
2.1 你對《網(wǎng)絡(luò)營銷實訓(xùn)》課程感興趣的程度如何？
A.非常感興趣 B.感興趣 C.較感興趣
D.沒有特別感覺 E.不喜歡
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圖1 興趣程度
根據(jù)數(shù)據(jù)顯示，在學(xué)生對《網(wǎng)絡(luò)營銷實訓(xùn)》課程的興趣方面19%的學(xué)生對這門課程表示沒有特別感覺，高達(dá)81%的學(xué)生喜歡這門課程，并且有7%的學(xué)生對這門課程非常感興趣。根據(jù)數(shù)據(jù)的比例來看，這門課程對學(xué)生具有一定的吸引力。
2.2 你學(xué)的是什么專業(yè)？
A.商務(wù)英語 B.商務(wù)日語 C.國際商務(wù)
D.國際貿(mào)易 E.其他
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圖2 調(diào)研對象所學(xué)專業(yè)分布
在本次問卷調(diào)研中，抽取的調(diào)研樣本分別為：商務(wù)英語專業(yè)學(xué)生占23%，商務(wù)日語專業(yè)學(xué)生占18%，國際商務(wù)專業(yè)占59%。
2.3 在你所屬專業(yè)開設(shè)《網(wǎng)絡(luò)營銷實訓(xùn)》課程有必要嗎？
A.非常有必要 B.有必要 C.一般 D.沒有必要
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圖3 開設(shè)課程必要性
調(diào)研的學(xué)生來自3個不同專業(yè)，但僅有2%的學(xué)生認(rèn)為沒有必要開設(shè)該門課程；高達(dá)73%的學(xué)生認(rèn)為有必要開設(shè)這門課程，其中7%的學(xué)生認(rèn)為是非常有必要開設(shè)本課程：對他們以后找工作有幫助；25%的學(xué)生對這門課程開設(shè)的必要性選擇了“一般”，推測這部分學(xué)生沒有認(rèn)識到該門課程在以后工作中的用途或者重要性。
2.4 你覺得學(xué)習(xí)《網(wǎng)絡(luò)營銷實訓(xùn)》課程對畢業(yè)后找工作有幫助嗎？
A.非常有幫助 B.有一些幫助
C.不能確定 D.沒有幫助
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圖4 課程與就業(yè)關(guān)系情況
不同專業(yè)的學(xué)生面對這個問題都有自己的看法，但是從總體來說，學(xué)生認(rèn)為這門課程對以后的工作或多或少有一定的幫助。目前的時代是一個網(wǎng)絡(luò)信息時代，大多數(shù)工作崗位和電腦、互聯(lián)網(wǎng)都有一定的關(guān)系。
開設(shè)本文課程的初衷是希望能夠?qū)W(xué)生以后的工作有所幫助，根據(jù)問卷的數(shù)據(jù)來看，有76%的學(xué)生認(rèn)識到該門課程對找工作是有一定幫助的，其中有8%的學(xué)生認(rèn)為是非常有幫助，深刻地認(rèn)識到網(wǎng)絡(luò)時代，網(wǎng)絡(luò)營銷在工作中的重要性；其中有14%的學(xué)生目前尚不能確定對自己找尋工作是否有幫助；僅有2%的學(xué)生認(rèn)為沒有幫助。
2.5 你覺得《網(wǎng)絡(luò)營銷實訓(xùn)》課程應(yīng)該要設(shè)置哪些項目（可多選）？
A.搜索引擎的使用與信息檢索 B.網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用
C.網(wǎng)絡(luò)交易 D.創(chuàng)建網(wǎng)店
E.網(wǎng)絡(luò)調(diào)研 F.商業(yè)網(wǎng)站評價
G.網(wǎng)絡(luò)營銷工具的使用 H.網(wǎng)站設(shè)計與維護
I.其他（請?zhí)顚懀?/p>
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圖5 課程內(nèi)容設(shè)置分布
《網(wǎng)絡(luò)營銷實訓(xùn)》課程主要設(shè)計了8項內(nèi)容，在收集學(xué)生對內(nèi)容方面的意見的數(shù)據(jù)來看，相對均衡，其中學(xué)生選擇比例最大的是“網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用”，達(dá)到19%的比例，其中“創(chuàng)建網(wǎng)店、網(wǎng)絡(luò)交易，網(wǎng)絡(luò)檢索、網(wǎng)絡(luò)調(diào)研和網(wǎng)絡(luò)營銷工具的使用”被選擇作為課程內(nèi)容的比例也較高，超過12%；相對來說“商業(yè)網(wǎng)站評價和網(wǎng)站設(shè)計與維護”選擇的比例稍低，低于10%，推測這與學(xué)生考慮到內(nèi)容的一個實用性和難易程度因素的影響。網(wǎng)站設(shè)計對學(xué)生相關(guān)的基礎(chǔ)技能有一定要求，如網(wǎng)頁設(shè)計，程序設(shè)計，編輯能力等；其他幾個項目在實際工作中應(yīng)用的頻率較高，覆蓋的行業(yè)范圍相對較廣。
2.6 教學(xué)中老師執(zhí)教的內(nèi)容是否滿足你的需求？
A.非常滿足 B.滿足 C.一般 D.不滿足
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圖6 調(diào)研對象對教學(xué)內(nèi)容的滿意程度
教師在“問題5”中8個實訓(xùn)項目基礎(chǔ)上進行教學(xué)，對于老師教學(xué)效果的情況，學(xué)生問卷的數(shù)據(jù)顯示：超過70%的學(xué)生認(rèn)為滿足需求；其中22%的學(xué)生認(rèn)為非常滿足需求；但也有26%的學(xué)生認(rèn)為只能一般滿足他的需求，對于這個群體，有待深入了解他們對網(wǎng)絡(luò)營銷實訓(xùn)課程方面的內(nèi)容需求以及教師的教學(xué)方式方法；僅有2%的學(xué)生認(rèn)為不滿足他的需求。
2.7 你覺得該門課程的考核方式應(yīng)采取哪一種？（可多選）
A.積累每次項目操作情況作為總評成績
B.期末考試作為總評成績
C.出勤作為考核部分之一
D.課堂表現(xiàn)作為考核部分之一
對于這類實訓(xùn)課程的考核方式，根據(jù)學(xué)生提供的數(shù)據(jù)來看，相對比較集中A/C/D選項，認(rèn)為出勤、課堂表現(xiàn)和每次的實訓(xùn)操作都應(yīng)該納入考核的內(nèi)容之中，而僅僅通過期末一次考試來決定學(xué)生的成績不是最合適的方式，這也反映出學(xué)生對課程學(xué)習(xí)過程要有效控制和監(jiān)管方面的認(rèn)識。
2.8 你覺得對于《網(wǎng)絡(luò)營銷實訓(xùn)》這類實訓(xùn)課程應(yīng)采取哪種上課方式？
A.老師操作示范為主，學(xué)生操作為輔
B.老師操作示范為輔，學(xué)生操作為主
C.由擁有企業(yè)實戰(zhàn)經(jīng)驗的老師執(zhí)教
D.課堂授課、操作+企業(yè)參觀相結(jié)合
E.其他（請?zhí)顚懀?/p>
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圖8 課程教學(xué)方式
對于這類實訓(xùn)課程到底采用哪一種方式授課最合學(xué)生心意，也是最有效的方式，一直很受關(guān)注。根據(jù)學(xué)生問卷的數(shù)據(jù)來看，認(rèn)為最合適的方式是排在首位的“課堂授課、操作+企業(yè)參觀相結(jié)合”這種三合一的方式，選擇比例超過三分之一；其二是“老師操作示范為輔，學(xué)生操作為主”被列為了學(xué)生青睞的授課方式；令筆者感到意外的是學(xué)生并不是非常樂意選擇“擁有企業(yè)實戰(zhàn)經(jīng)驗的老師執(zhí)教”，選擇這種方式的比例僅為16%，這究竟是什么原因讓學(xué)生避開這類授課方式，需要深入了解情況。
3 報告小結(jié)
這份問卷調(diào)研的取樣數(shù)量共59份，雖然是一個小樣本，問卷問題數(shù)量也不多，但從內(nèi)容設(shè)計的方面來看，能從基本的方面了解到學(xué)生對本門課程的看法：調(diào)研對象較大比例的學(xué)生認(rèn)識到本門課程開展是有必要的，對以后工作有所幫助；對于課程內(nèi)容方面，學(xué)生較看中在工作中涉及到較多的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用、信息檢索、網(wǎng)絡(luò)營銷工具使用、網(wǎng)絡(luò)交易幾個項目；對于教學(xué)方式方面，學(xué)生認(rèn)為示范-操作的形式比較適合他們學(xué)習(xí)。根據(jù)調(diào)研收集來的數(shù)據(jù)情況在以后優(yōu)化本門課程的教學(xué)內(nèi)容設(shè)計和形式方面可以作為參考。
參考文獻(xiàn)：
【中圖分類號】G71 【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】A 【文章編號】2095-3089（2016）09-0208-02
實訓(xùn)教學(xué)是深化課堂教學(xué)的重要環(huán)節(jié)，是學(xué)生獲取、掌握知識的重要途徑。實訓(xùn)報告是學(xué)生在參加實訓(xùn)學(xué)習(xí)的過程中，通過觀察、分析、綜合、判斷，把實踐的全過程和結(jié)果用文字形式記錄下來的書面材料，是學(xué)生對實訓(xùn)操作效果的總結(jié)與匯報，是一項重要的基本技能訓(xùn)練。然而傳統(tǒng)的實訓(xùn)報告按目的、用物、對象、內(nèi)容、結(jié)論的“八股”方式記錄，沒有突出分析、解決問題的能力，缺乏創(chuàng)新思維，實訓(xùn)成效不顯著。為了提高實訓(xùn)教學(xué)的課堂效果，突出學(xué)生操作技能及各方面能力的培養(yǎng)，筆者在《基礎(chǔ)護理學(xué)》教學(xué)中對實訓(xùn)報告進行了創(chuàng)新改進，并將其應(yīng)用于實訓(xùn)教學(xué)，學(xué)生反應(yīng)良好，現(xiàn)報告如下。
1.實訓(xùn)報告的創(chuàng)新與改進
1.1從內(nèi)容組成上的創(chuàng)新與改進
創(chuàng)新改進后的實訓(xùn)報告，由實訓(xùn)名稱、實訓(xùn)目的、實訓(xùn)用物、實訓(xùn)對象、實訓(xùn)內(nèi)容（包括環(huán)境、對象評估，操作步驟）、實訓(xùn)小結(jié)、實訓(xùn)感悟（包括操作技巧、操作失誤、操作創(chuàng)新）七部分組成。
1.2從書寫項目數(shù)量上的創(chuàng)新與改進
傳統(tǒng)教學(xué)，實訓(xùn)教學(xué)一個項目就要求學(xué)生實訓(xùn)課后書寫一份相應(yīng)的實訓(xùn)報告。筆者在《基礎(chǔ)護理學(xué)》教學(xué)中，按照學(xué)期教學(xué)計劃，每學(xué)期指定十項重點實訓(xùn)項目，而學(xué)生在指定的這十項重點實訓(xùn)項目中，再自主選擇五項來書寫實訓(xùn)報告。
1.3從書寫人員上的創(chuàng)新與改進
傳統(tǒng)教學(xué)，實訓(xùn)教學(xué)一個項目后就要求每位學(xué)生課后獨立書寫上交一份實訓(xùn)報告。筆者在《基礎(chǔ)護理學(xué)》實訓(xùn)教學(xué)中，以團隊小組為單位進行實訓(xùn)操作練習(xí)，每個小組由固定的三名學(xué)生組成，課后每個團隊小組只需共同書寫上交一份實訓(xùn)報告即可。
1.4從考核上的創(chuàng)新與改進
團隊小組的實訓(xùn)報告考核成績，就是每個實訓(xùn)團隊小組成員的實訓(xùn)報告考核成績。
2.應(yīng)用研究
2.1研究對象
在筆者任教的職業(yè)學(xué)院，連續(xù)選取2013屆和2014屆高職大專護理專業(yè)的8個班，每屆4個班，隨機分為兩組，每組4個班。實驗組224名，年齡18～20歲，平均（19.2±0.5）歲，其中女性117名，男性7名；對照組220名，年齡18～20歲，平均（19.5±0.6）歲，其中女性115名，男性5名。兩組在年齡、性別、綜合測試成績方面比較，無顯著差異。
2.2研究方法
兩組授課教師、使用教材、理論課內(nèi)容、實訓(xùn)課內(nèi)容、學(xué)時均相同。實驗組實訓(xùn)課后按創(chuàng)新型實訓(xùn)報告要求書寫實訓(xùn)報告，對照組課后按傳統(tǒng)教學(xué)要求書寫實訓(xùn)報告。《基礎(chǔ)護理學(xué)》課程結(jié)束后，兩組均進行期末理論、實訓(xùn)考核及實訓(xùn)報告學(xué)生評價問卷調(diào)查。
2.3效果評價
《基礎(chǔ)護理學(xué)》 課程結(jié)束后分別對本門課程進行實訓(xùn)考核和理論考核。實訓(xùn)考核內(nèi)容為考試大綱規(guī)定的實訓(xùn)項目，考核采取隨機抽簽形式。理論考核統(tǒng)一命題，閉卷獨立完成。將實訓(xùn)考核結(jié)果和理論考核成績進行統(tǒng)計分析。
《基礎(chǔ)護理學(xué)》實訓(xùn)報告評價：自行設(shè)計的《基礎(chǔ)護理學(xué)》實訓(xùn)報告學(xué)生評價調(diào)查問卷對兩組學(xué)生進行調(diào)查。問卷主要包括：提高技能操作興趣；利于掌握操作要領(lǐng)；提高分析、解決問題能力；培養(yǎng)團隊協(xié)作精神；增強愛傷觀念；培養(yǎng)創(chuàng)新意識6個條目，每個條目的選項為好、一般、差，學(xué)生匿名填寫，發(fā)放調(diào)查問卷444份，收回問卷444份，問卷有效回收率100。
2.4統(tǒng)計學(xué)方法
采用SPSS統(tǒng)計軟件進行數(shù)據(jù)錄入及統(tǒng)計分析，主要采用描述性統(tǒng)計分析，兩獨立樣本，檢驗和非參數(shù)秩和檢驗。
3.研究結(jié)果。（見表1～2）
4.討論
（1）創(chuàng)新型實訓(xùn)報告從書寫項目數(shù)量上體現(xiàn)了“少而精”。
傳統(tǒng)的實訓(xùn)教學(xué)要求每上一次實訓(xùn)課，課后就書寫一份實訓(xùn)報告。但碰到實訓(xùn)課多的課程，比如《基礎(chǔ)護理學(xué)》，其實訓(xùn)課與理論課課時比為1：1，按照傳統(tǒng)教學(xué)一學(xué)期學(xué)生就要書寫實訓(xùn)報告近40份，也就是說一周僅《基礎(chǔ)護理學(xué)》這一門課程學(xué)生至少就要寫兩份實訓(xùn)報告，這樣不僅占用學(xué)生大量時間，使學(xué)生疲于應(yīng)付，還對上實訓(xùn)課也產(chǎn)生倦怠的情緒。在書寫實訓(xùn)報告時就會出現(xiàn)認(rèn)真點兒的學(xué)生套用傳統(tǒng)的“八股”模板來書寫應(yīng)付了事，沒有反思沒有創(chuàng)新，懶于思考的同學(xué)要么照搬教材或老師的板書，甚至出現(xiàn)抄襲同學(xué)報告的現(xiàn)象。
創(chuàng)新型實訓(xùn)報告在老師指定的范圍內(nèi)，由學(xué)生自主選擇書寫實訓(xùn)報告的實訓(xùn)項目，每學(xué)期只須完成5篇即可。這樣極大的減少了學(xué)生書寫實訓(xùn)報告的時間，使學(xué)生有更多的時間和精力投入到實訓(xùn)練習(xí)及實訓(xùn)報告書寫中，而且通過自主選擇書寫實訓(xùn)報告項目，還能激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性，變被動為主動，還減少了教師評閱實訓(xùn)報告的次數(shù)，從而做到學(xué)生精寫，教師精批。
（2）創(chuàng)新型實訓(xùn)報告從書寫內(nèi)容上體現(xiàn)了“個性化”。
創(chuàng)新型實訓(xùn)報告在內(nèi)容上的創(chuàng)新與改進主要表現(xiàn)在兩個方面，其一在實訓(xùn)內(nèi)容中增添了環(huán)境評估和對象評估，其二增設(shè)了實訓(xùn)感悟這一組成部分。在目前日益緊張的護患關(guān)系背景下，要建立和諧的護患關(guān)系，高水平的護理技術(shù)服務(wù)固然重要，然而尊重維護病人的合法權(quán)益，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，營造人文服務(wù)氛圍也是必不可少的。因而在創(chuàng)新型實訓(xùn)報告中，特意強調(diào)學(xué)生在實訓(xùn)內(nèi)容中增添對環(huán)境和對象的評估，使學(xué)生從一開始就認(rèn)識到對病人人文關(guān)懷的重要性并付諸于實踐。
增加的實訓(xùn)感悟這一組成部分，包括操作技巧、操作失誤、操作創(chuàng)新。這些內(nèi)容是教材、老師沒有提到的，再加上每組同學(xué)選擇書寫的實訓(xùn)報告項目也各不相同，從而在一定程度上杜絕了那些懶于思考、不愿動手、不認(rèn)真上實訓(xùn)課的學(xué)生去“借鑒”其他學(xué)生實訓(xùn)報告的行為。為了高質(zhì)量的完成實訓(xùn)報告，就促使學(xué)生課前充分準(zhǔn)備實訓(xùn)內(nèi)容，課中主動觀察、思考、提問、勤練，課后主動與其他組員分析、討論、總結(jié)，這樣不僅突破傳統(tǒng)的“八股”套路，寫出具有“個性化”的實訓(xùn)報告，而且提高了實訓(xùn)課的教學(xué)質(zhì)量，還增強了學(xué)生分析、解決問題的能力，也培養(yǎng)了學(xué)生的創(chuàng)新思維和團隊協(xié)作精神。
（3）創(chuàng)新型實訓(xùn)報告書寫、考核上的“團隊制”。
創(chuàng)新型實訓(xùn)報告打破了傳統(tǒng)實訓(xùn)報告的“個人制”，不管從書寫上還是考核上都實行“團隊制”。即每個實訓(xùn)團隊小組實訓(xùn)課后只需共同書寫上交一份實訓(xùn)報告，每份實訓(xùn)報告的考核成績就是每個實訓(xùn)團隊每位組員的考核成績。臨床醫(yī)學(xué)的很多工作崗位都離不開團隊的協(xié)作，通過這種模式不僅減輕教師的工作量，使教師更能高質(zhì)量的批閱學(xué)生的實訓(xùn)報告，更重要的是促進學(xué)生團隊互助合作意識的培養(yǎng)，為以后步入臨床奠定良好的基礎(chǔ)。
綜上所述，創(chuàng)新型實訓(xùn)報告的應(yīng)用不僅減輕了教師的工作量，縮短學(xué)生書寫實訓(xùn)報告的時間，而且提高理論考核成績，增強實訓(xùn)效果，還提高了學(xué)生技能操作的興趣，增強學(xué)生分析、解決問題的能力，培養(yǎng)了學(xué)生創(chuàng)新思維、團隊協(xié)作精神等，對職業(yè)院校實訓(xùn)教學(xué)有一定的促進作用。
參考文獻(xiàn)：
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[2]張小玲，王平，穆劍玲.重視實訓(xùn)報告書寫促進實踐教學(xué)改革[J].衛(wèi)生職業(yè)教育，2014，32（4）：48-49.
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在廣告主愈來愈注重數(shù)據(jù)營銷實效的今天，教育行業(yè)的營銷方式也發(fā)生了變化，而新技術(shù)的不斷更新，以互聯(lián)網(wǎng)作為傳播和溝通渠道，正在沖擊著傳統(tǒng)的市場營銷觀念，這也為教育培訓(xùn)行業(yè)的市場營銷者們帶來很多營銷理念和技能提升的新空間。
下載完整行業(yè)報告，請點擊：webpowerchina.com/uploadfile/files/2014email-marketing-education-sector-report.pdf
越來越多的教育培訓(xùn)企業(yè)也逐漸投入到郵件營銷活動中，教育培訓(xùn)行業(yè)郵件基準(zhǔn)值及該行業(yè)Top3企業(yè)的郵件呈現(xiàn)數(shù)據(jù)分別表現(xiàn)為：郵件平均獨立打開率13.79%vs26.23%，高于行業(yè)基準(zhǔn)值近2倍；平均獨立點擊打開率13.92%vs18.63%；平均獨立點擊送達(dá)率1.92%vs4.89%，高于行業(yè)基準(zhǔn)值2.5倍多。而該行業(yè)最佳企業(yè)與最末企業(yè)在EDM的表現(xiàn)上大相徑庭。
就該行業(yè)郵件營銷應(yīng)用TOP3企業(yè)表現(xiàn)優(yōu)異原因而言，webpower中國區(qū)客戶服務(wù)團隊分享了如下經(jīng)驗：
1. 完善基本的opt-in機制，建立基于用戶屬性和郵件反饋行為的e-ID數(shù)字身份檔案，并不斷搜集及完善用戶數(shù)據(jù)信息，為用戶分析提供數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。
2. 根據(jù)用戶分類，進行針對性的郵件產(chǎn)品線規(guī)劃與投放。對于有意向的用戶，發(fā)送包含優(yōu)惠活動的郵件，能夠加快其從會員到學(xué)員的轉(zhuǎn)化；而對于目前暫無學(xué)習(xí)計劃的會員，通過資訊類郵件維持其對課程的興趣，并且通過良好的郵件內(nèi)容規(guī)劃和設(shè)計，內(nèi)容與發(fā)送頻次巧妙配合，不斷刺激用戶對培訓(xùn)課程的新鮮感。
3. 多維度進行用戶細(xì)分分組。如根據(jù)用戶所處生命周期階段，將用戶分成注冊用戶、老用戶等類型；根據(jù)用戶對郵件的反饋行為，從活躍度進行劃分，可以分為一個月內(nèi)打開的用戶、半年內(nèi)為打開的用戶等類型；根據(jù)用戶打開郵件的設(shè)備，可分成iphone端用戶、Mac用戶、Andriod用戶等；還能從用戶的興趣角度劃分，如商務(wù)英語的用戶、出國英語的用戶；根據(jù)用戶打開郵件的地域分類，對于全國性商業(yè)教育機構(gòu)展開地域性個性化營銷均是很好的數(shù)據(jù)沉淀。
我的實踐內(nèi)容是教培訓(xùn)班的小學(xué)生初一英語課程。
雖然我是英語專業(yè)的學(xué)生，但畢竟沒有過教學(xué)經(jīng)驗。因此，7月3日，我到“xx”的第二天就開始接受相關(guān)培訓(xùn)。鄧校長真是個認(rèn)真負(fù)責(zé)的人，她為我安排了一位專門的指導(dǎo)教師——王老師。在王老師的耐心指導(dǎo)下，我學(xué)會了如何寫備課筆記，如何活躍課堂氣氛，如何用簡單的英語句子和同學(xué)們進行課堂交流等等。特別是她和另幾名教師教我的小游戲，使我在課堂上很好地調(diào)動了學(xué)生的積極性，令我受益匪淺!
經(jīng)過了一段時間的備課聽課和試講，我終于走上了講臺，開始教課啦!
我角的這本教材的特點是單詞量大。所以在教課的過程中，我遇到的第一個困難是如何讓孩子們對枯燥的英語單詞產(chǎn)生興趣。關(guān)于這點，我在培訓(xùn)時準(zhǔn)備的游戲幫了我不少忙。我發(fā)現(xiàn)學(xué)生最喜歡的游戲要數(shù)simon says 和snowman.因為這兩個游戲?qū)W生可以全班參與，有賞有罰，十分熱鬧。這也是學(xué)校里其他老師使用得最多的游戲。
不過，為了使我的課堂有自己的特色，我也想出了幾個其它調(diào)動學(xué)習(xí)單詞的興趣提高學(xué)習(xí)效率的方法。其中最有效的是領(lǐng)讀單詞這招。每個人都有上進心，都不想被別人比下去，這一點在孩子們身上體現(xiàn)得最明顯。我正是利用了這點，在教單詞時，給孩子們充足的時間自己練習(xí)讀熟它們，并讓以不同的形式他們輪流領(lǐng)讀，讀得標(biāo)準(zhǔn)的同學(xué)還可以獲得當(dāng)小老師的機會去較其他人，實力相對弱的同學(xué)不僅要接受懲罰，還要成為“別人”的學(xué)生，這樣學(xué)生為了可以當(dāng)小老師，為了得到大家的掌聲，一節(jié)課下來，幾乎每個同學(xué)都可以把單詞讀熟讀好。
一個問題解決了，第二個問題馬上出現(xiàn)了。經(jīng)過幾次考試，孩子們貪玩的本性實在令我頭痛。全班十二名學(xué)生，回家能認(rèn)認(rèn)真真背單詞的人不超過五個，怎么辦?在得到幾位老師的意見后，結(jié)合我班的情況，我終于想出了幾個辦法!
“xx”向來有積分制度，學(xué)生根據(jù)自己的上課情況和考試成績會得到不同的積分，不同積分會有不同禮物兌換。本來每位同學(xué)每節(jié)課最多只能得四分，但在和幾位老師商量后，我決定我們班每節(jié)課的積分以考試成績?yōu)橹?，單詞全對的同學(xué)，根據(jù)人數(shù)可以得到五分十分二十分不等的獎勵。這個新方法一實行，就取得了特別明顯的效果。不過，總有幾個貪玩的“小懶蟲”，從不在意分?jǐn)?shù)。沒辦法，我只好用其他的方法使他們課堂作文網(wǎng)。第一招，話聊。找出這幾個孩子回家后不學(xué)習(xí)的原因。第二招，為他們量身定計劃。舉個例子具體點說。我們班有兩個關(guān)系很好的女孩子，她倆共同的特點就是愛上英語課，不愛背單詞。別看她倆關(guān)系好，在學(xué)習(xí)上可是暗暗叫勁兒。每次上課前她倆都會各自找機會悄悄問我要對方的作業(yè)看，比一比誰寫得好，評語好。我就是抓住了她倆這個心里，為她倆制定了一套學(xué)習(xí)方案。有一段時間，我會給她倆布置背單詞，讀課文，背句子等不同的任務(wù)，并在第二次上課前單獨考她們，再根據(jù)她們的考試情況在課堂得分外多加些分?jǐn)?shù)。開始時，她們不理解我的做法，沒想到一段時間后她們不僅提高了成績，還主動要求我給她們布置課外任務(wù)，比一比誰學(xué)得好，這點讓我很高興。當(dāng)然，其他的同學(xué)也會有不同方式的加分的機會。
我遇到的第三個問題就是如何和家長溝通。和家長溝通的內(nèi)容有兩個方面：一是學(xué)生的安全，二是學(xué)生的學(xué)習(xí)。家長和老師最擔(dān)心的事不是孩子的學(xué)習(xí)成績上不來，而是孩子的安全得不到保障。所以我們一旦發(fā)現(xiàn)有孩子沒有按時來上課，就會立即通知家長，了解情況。在課間也會有專門的老師保障他們的安全。而當(dāng)孩子學(xué)習(xí)上出現(xiàn)問題或取得進步時，我們做老師的也要及時和家長取得聯(lián)系，讓他們能夠及時掌握孩子的情況。每次和家長交流前我都要仔仔細(xì)細(xì)地想一遍一會兒和他們說什么如何說，盡量做到落落大方，表現(xiàn)得成熟些，免得讓家長對自己對學(xué)校不放心。
近一個月的實踐經(jīng)歷告訴我，要想把課講好，在課前必須做好充分的準(zhǔn)備。熟記每個知識點，熟悉每篇課文，校準(zhǔn)每個單詞的發(fā)音，精心安排課堂的每個環(huán)節(jié)...... 不過，要想使學(xué)生從心底里喜歡上你的課，喜歡上你這個老師，我們要做的就不只這些啦。所以我一有時間就和他們聊天，做游戲，了解他們的性格喜好在學(xué)校的學(xué)習(xí)成績甚至是家庭狀況，和他們建立寶貴的友誼?？吹轿业膶W(xué)生真的把我當(dāng)成了自己的朋友，有什么好吃的會拿來和我分享，有好玩的游戲會叫上我一起玩兒，甚至?xí)严矚g的玩具送給我，我覺得自己成了世界上最幸福的人!
營銷調(diào)研主要研究如何識別、收集、整理和分析信息，用以解決特定的營銷問題，減少營銷決策的風(fēng)險，并使企業(yè)能夠在激烈的競爭中獲得優(yōu)勢。營銷調(diào)研是企業(yè)營銷管理的起點和基礎(chǔ)，營銷調(diào)研的作用對于任何企業(yè)來說都是舉足輕重的。因此，營銷調(diào)研課程在市場營銷專業(yè)的課程體系中占有非常重要的地位。
一、營銷調(diào)研實訓(xùn)教學(xué)的必要性
營銷調(diào)研是一門強調(diào)應(yīng)用的課程。因此，營銷調(diào)研課程的教學(xué)設(shè)置必須突出實際訓(xùn)練教學(xué)環(huán)節(jié)，必須將實際訓(xùn)練與理論傳授有機地結(jié)合起來，注重對學(xué)生實踐能力的培養(yǎng)，只有如此，營銷調(diào)研教學(xué)才能取得預(yù)期的效果。通過實訓(xùn)教學(xué)，不僅能幫助學(xué)生理解和消化營銷調(diào)研理論知識，還可以把以前學(xué)過的相關(guān)知識融會貫通地應(yīng)用到營銷調(diào)研這門課程中來。如營銷調(diào)研要進行營銷分析和提出營銷問題，這需要靈活地運用市場營銷學(xué)方面的知識；營銷調(diào)研要對收集的數(shù)據(jù)進行匯總和分析，而這需要運用統(tǒng)計學(xué)和計算機方面的知識［1］。其次，在實訓(xùn)過程中，學(xué)生親身體驗到用自己所學(xué)的知識解決實際營銷問題可大大激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)的興趣和熱情。最后，營銷調(diào)研實訓(xùn)教學(xué)往往采用實地調(diào)查和分組式教學(xué)，不僅使學(xué)生的調(diào)研技能得到很好的錘煉，而且也培養(yǎng)了學(xué)生的公關(guān)能力、人際交往能力和團隊協(xié)作精神。因此，實訓(xùn)教學(xué)是高職院校培養(yǎng)學(xué)生職業(yè)能力的有效途徑。
二、營銷調(diào)研實訓(xùn)教學(xué)的內(nèi)容
營銷調(diào)研實訓(xùn)教學(xué)內(nèi)容涉及營銷調(diào)研活動的各個主要環(huán)節(jié)，具體包括以下內(nèi)容：營銷問題和調(diào)研目標(biāo)的確定、調(diào)研方法的選擇、問卷的設(shè)計、抽樣框及樣本數(shù)的確定、樣本的抽取、電話訪談及面談訪問技巧、調(diào)查資料的整理與分析、調(diào)研報告的撰寫等［2］。這一系列內(nèi)容必須在學(xué)習(xí)營銷調(diào)研的有關(guān)理論知識后，在相應(yīng)的實訓(xùn)活動中分步進行。
三、營銷調(diào)研實訓(xùn)教學(xué)的形式
1.非現(xiàn)場實訓(xùn)教學(xué)
即選擇營銷調(diào)研活動中的某個環(huán)節(jié)，虛擬該環(huán)節(jié)中的情景，讓學(xué)生運用營銷調(diào)研的有關(guān)原理和方法，完成該環(huán)節(jié)的營銷調(diào)研活動。非現(xiàn)場實訓(xùn)教學(xué)可采取個體式方式，如在“問卷調(diào)查”中，用現(xiàn)成的問卷作示范對單個學(xué)生進行問卷設(shè)計訓(xùn)練。也可采取分組式教學(xué)方式，如在“確定營銷問題和調(diào)研目標(biāo)”中，教師將全班同學(xué)分成幾組，學(xué)生先個人分析，然后小組討論，各組在課堂發(fā)言交流，最后教師總結(jié)。非現(xiàn)場實訓(xùn)教學(xué)具有可重復(fù)性，而且應(yīng)用難度較小，簡便宜行。因此，營銷調(diào)研課程中一些純技能性的實訓(xùn)和側(cè)重理解原理、掌握方法的實訓(xùn)適宜采取這種教學(xué)模式。
2.現(xiàn)場性實訓(xùn)教學(xué)
這種實訓(xùn)教學(xué)要求教師事先準(zhǔn)備調(diào)查課題，讓學(xué)生深入工商企業(yè)、社區(qū)、市場等開展相應(yīng)的實地調(diào)查活動，并對調(diào)查得來的資料進行整理、分析，最終得出結(jié)論和建議?，F(xiàn)場性實訓(xùn)教學(xué)具有三大功能：一是與非現(xiàn)場性實訓(xùn)教學(xué)相比，現(xiàn)場性實訓(xùn)教學(xué)能更有效地鍛煉和提高學(xué)生對營銷調(diào)研理論知識和相關(guān)課程理論知識的實際應(yīng)用能力?，F(xiàn)場性實訓(xùn)教學(xué)是在真實的環(huán)境中進行。學(xué)生對調(diào)研活動具有真切的感受，在調(diào)研活動中能獲得一定的成就感，學(xué)習(xí)的積極性、主動性和創(chuàng)造性都比較高；二是學(xué)生通過調(diào)研，親手取得與調(diào)研課題有關(guān)的實際信息和資料，通過對資料的整理分析可獲得對事物某種程度的實質(zhì)性認(rèn)識；三是鍛煉學(xué)生的綜合素質(zhì)。如通過深入企業(yè)進行調(diào)研，讓學(xué)生了解到企業(yè)存在的問題并思考對策，培養(yǎng)學(xué)生實事求是、理論聯(lián)系實際的學(xué)風(fēng)，激發(fā)他們刻苦學(xué)習(xí)、奮發(fā)有為的志氣。通過廣泛接觸社會和人群，提高學(xué)生人際交往能力和公關(guān)能力。通過集體完成調(diào)查項目，培養(yǎng)學(xué)生團體意識和合作能力等等［3］。
現(xiàn)場實訓(xùn)教學(xué)模式與非現(xiàn)場實訓(xùn)教學(xué)模式要結(jié)合運用，才能使它們功能互補，較為完整而有效地達(dá)到實訓(xùn)教學(xué)目的。非現(xiàn)場實訓(xùn)教學(xué)可在相同的環(huán)境條件下反復(fù)進行，適宜于純技能性訓(xùn)練和對原理的理解、方法的掌握；現(xiàn)場實訓(xùn)教學(xué)具有高度真實性，可鍛煉提高學(xué)生實際調(diào)查能力，并達(dá)到對事物的實質(zhì)性認(rèn)識，它適宜綜合性的實訓(xùn)教學(xué)。在實訓(xùn)教學(xué)中，教師應(yīng)利用非現(xiàn)場實訓(xùn)教學(xué)的可重復(fù)性來訓(xùn)練學(xué)生基本的調(diào)查技巧，為在現(xiàn)場實訓(xùn)教學(xué)中實際應(yīng)用這些技巧打下基礎(chǔ)。同時，要積極創(chuàng)設(shè)現(xiàn)場實訓(xùn)教學(xué)模式，使實訓(xùn)教學(xué)效果更加顯著。
四、實訓(xùn)教學(xué)的組織方式
營銷調(diào)研實訓(xùn)教學(xué)有多種組織方式。主要分為自行組織的調(diào)查和承擔(dān)委托的調(diào)查。
1.承擔(dān)委托的調(diào)查，是按照委托方要求進行的調(diào)查，這種方式的教學(xué)特征表現(xiàn)得較弱，與課堂教學(xué)的協(xié)調(diào)有一定難度，調(diào)查課題、調(diào)查時間由委托方確定。但它具有不可替代的真實性的優(yōu)點，其課題成果、調(diào)查資料也有實質(zhì)性用途，它在完成實訓(xùn)教學(xué)任務(wù)的同時，還可能取得一定的經(jīng)濟效益。
2.自行組織的調(diào)查，是以任課教師為主要設(shè)計者、組織者所進行的調(diào)查。這種調(diào)查從確定調(diào)查課題到最后寫出調(diào)查報告，整個過程基本不受外界的制約，因而便于教學(xué)計劃的安排以及教學(xué)過程的協(xié)調(diào)、組織和實施。這種方式具有自主性和便利性，因而在現(xiàn)場實訓(xùn)教學(xué)各方式中運用較多。
五、營銷調(diào)研實訓(xùn)教學(xué)的實施
為了使實訓(xùn)教學(xué)有目標(biāo)、有計劃地實施，需要編制出實訓(xùn)教學(xué)計劃和大綱，對實訓(xùn)教學(xué)的基本目標(biāo)、項目、方式、時間、組織形式、考核方法等問題作出全面的規(guī)定和說明。
1.確定實訓(xùn)項目的內(nèi)容
實訓(xùn)項目可分作單一實訓(xùn)項目和綜合實訓(xùn)項目。單一實訓(xùn)項目內(nèi)容較為簡單，往往是調(diào)查過程中的某一環(huán)節(jié)，綜合實訓(xùn)項目由若干單一項目有機組合而成，體現(xiàn)調(diào)查的基本過程。單一實訓(xùn)教學(xué)是綜合實訓(xùn)教學(xué)的基礎(chǔ)。單一實訓(xùn)項目一般采用非現(xiàn)場實訓(xùn)法即可達(dá)到教學(xué)目標(biāo)。而綜合實訓(xùn)項目，則只能采用現(xiàn)場實訓(xùn)方式才能取得較好效果。在每學(xué)期開學(xué)之初，教師應(yīng)爭取一個綜合性的實際調(diào)查項目，使學(xué)期的大部分單一實訓(xùn)項目都圍繞這個實際調(diào)查項目開展。這樣，整個實訓(xùn)內(nèi)容的安排既有利于學(xué)生掌握營銷調(diào)研的基本方法和技能，也有利于學(xué)生對整個營銷調(diào)研過程有一個全面、真實的把握，為以后的調(diào)研工作積累寶貴的經(jīng)驗。
2.實訓(xùn)教學(xué)的時間
這主要包括實訓(xùn)教學(xué)的課時比例與具體實施時機。營銷調(diào)研具有很強的實踐性和操作性特征，因此，安排的實訓(xùn)課時要比其他市場營銷核心課程要多，根據(jù)我們的經(jīng)驗，實訓(xùn)課時與理論課時的比例以1∶1為宜。實訓(xùn)時機：非現(xiàn)場實訓(xùn)一般在課堂隨講隨做；現(xiàn)場實訓(xùn)，應(yīng)根據(jù)調(diào)查對象的具體情況，預(yù)先安排大致的調(diào)查時間，在調(diào)查時間之前，必須完成課程的相應(yīng)部分的理論教學(xué)和單一實訓(xùn)教學(xué)。
3.實訓(xùn)教學(xué)的具體步驟
營銷調(diào)研實訓(xùn)教學(xué)主要包括六步：確定營銷問題和調(diào)研目標(biāo)、設(shè)計調(diào)研方案、展開實際調(diào)研、整理分析調(diào)查資料、撰寫調(diào)研報告、匯報考評［4］。在具體實施時，圍繞實際調(diào)查項目，先通過非現(xiàn)場實訓(xùn)使學(xué)生掌握調(diào)研各個環(huán)節(jié)的方法和技能，再將它們應(yīng)用于綜合性的實際調(diào)查項目，做到現(xiàn)場和非現(xiàn)場相結(jié)合，單一性和綜合性相結(jié)合。
分析營銷問題和確定調(diào)研目標(biāo)是營銷調(diào)研活動中最初也是最重要的一步。教師要先通過案例反復(fù)訓(xùn)練學(xué)生，使他們熟練掌握確定營銷問題和調(diào)研目標(biāo)的技能。然后在實際調(diào)查項目中應(yīng)用這種技能。設(shè)計調(diào)研方案包括選擇調(diào)研方法和決定抽樣方案。教師要通過單一項目實訓(xùn)，訓(xùn)練學(xué)生掌握各種調(diào)研方法以及抽樣方法，并讓學(xué)生根據(jù)實際調(diào)查項目的情況設(shè)計調(diào)研方案。展開調(diào)查是整個實訓(xùn)教學(xué)的中心工作，其工作內(nèi)容主要由學(xué)生去完成實施。教師在這個過程中應(yīng)做好以下幾點：先通過模擬法，訓(xùn)練學(xué)生掌握各種訪問（人員訪問、電話訪問等）技巧和觀察技巧；其次，在學(xué)生實際訪問時要提出具體要求，注意調(diào)查過程的信息反饋，掌握調(diào)查進展?fàn)顩r，發(fā)現(xiàn)遇到的問題要隨時加以指導(dǎo)和解決。資料整理和分析的方法也應(yīng)在單一項目實訓(xùn)中預(yù)先進行訓(xùn)練，然后將它應(yīng)用于實際調(diào)查項目。完成資料的整理和分析后，學(xué)生應(yīng)按照規(guī)范的調(diào)研報告的寫作要求，以小組為單位編寫出實質(zhì)性調(diào)查報告。匯報評講是整個實訓(xùn)教學(xué)的最后環(huán)節(jié)。主要形式是以各實訓(xùn)小組為單位，分別匯報各自的實際調(diào)查情況，全班同學(xué)及教師加以講評，教師總結(jié)，并按考核標(biāo)準(zhǔn)評定成績，匯報評講主要反映調(diào)研實訓(xùn)的工作質(zhì)量，同時也是總結(jié)經(jīng)驗，為今后調(diào)研提供借鑒。
4.實踐教學(xué)的考評
學(xué)生掌握調(diào)研技能究竟達(dá)到什么程度，需要測評。教師可以根據(jù)學(xué)生上交的實訓(xùn)報告、平時的課堂表現(xiàn)、調(diào)研單位的評價、期末考試等方面進行綜合測評。評價學(xué)生技能成績，應(yīng)事先設(shè)計科學(xué)合理的評價體系，考評內(nèi)容應(yīng)包括營銷調(diào)研活動的各個環(huán)節(jié)；評價指標(biāo)包括學(xué)生對營銷調(diào)研方法和技能應(yīng)用的全面性、準(zhǔn)確性和創(chuàng)造性；在權(quán)數(shù)的確定上，對創(chuàng)造性和技術(shù)性強的調(diào)研活動如確定營銷問題、設(shè)計調(diào)研方案、資料的整理和分析等要賦予更大的權(quán)重，而執(zhí)行性和總結(jié)性的調(diào)研活動如展開調(diào)研、撰寫調(diào)研報告、匯報評講等的權(quán)數(shù)可以相對小些。
六、實訓(xùn)教學(xué)的條件保證
1.經(jīng)費投入保證
為了保證營銷調(diào)研實訓(xùn)教學(xué)的質(zhì)量，必須建立穩(wěn)定的實訓(xùn)基地，并在實訓(xùn)教學(xué)中開展實地調(diào)查。實訓(xùn)基地的建設(shè)需要投入一定數(shù)量的資金，實地調(diào)查也需要一定數(shù)量的調(diào)研經(jīng)費。學(xué)校應(yīng)根據(jù)現(xiàn)有市場營銷專業(yè)學(xué)生數(shù)量以及將來可能的招生規(guī)模，結(jié)合實地調(diào)查的平均費用，規(guī)劃資金投入量。另一方面，整合現(xiàn)有實訓(xùn)資源，盡可能減少現(xiàn)有實訓(xùn)設(shè)施和實習(xí)基地的閑置。
2.師資保證
營銷調(diào)研教學(xué)需要一支具有較強技術(shù)應(yīng)用能力和扎實理論水平的教師隊伍。為此，學(xué)校應(yīng)加大對現(xiàn)有師資隊伍的培養(yǎng)力度，通過學(xué)歷教育、培訓(xùn)，獲取“雙師”資格以及兼職等途徑來提高他們的營銷調(diào)研技能水平；同時采取多種形式引進一批具有高學(xué)歷、高職稱、實踐經(jīng)驗豐富的專職教師，還可以從外面聘請一些實踐經(jīng)驗豐富、專業(yè)理論扎實的營銷調(diào)研專業(yè)人才作為兼職指導(dǎo)教師。
3.教學(xué)管理保證
營銷調(diào)研是一門綜合性和實踐性強的課程。學(xué)生必須學(xué)完相關(guān)的市場營銷課程后才能學(xué)習(xí)營銷調(diào)研，調(diào)研能力也必須在真刀真槍的實地調(diào)查中才能獲得，調(diào)研時間必須充足且能按實際需要靈活安排。因此，教學(xué)管理部門應(yīng)充分認(rèn)識營銷調(diào)研課程的特點，從制度上對營銷調(diào)研的相關(guān)課程、實地調(diào)查項目、調(diào)研時間進行合理安排，以保證營銷調(diào)研實訓(xùn)教學(xué)高質(zhì)量地開展。
［參考文獻(xiàn)］
［1］于洪彥，楊曉東.知識管理在營銷調(diào)研課程教學(xué)中的應(yīng)用［J］.吉林師范大學(xué)學(xué)報，2004，（5）：50.
《營銷模擬實訓(xùn)》課程以“因納特市場營銷決策與分析模擬軟件”為基礎(chǔ)來進行教學(xué)，該軟件模擬了現(xiàn)實生活中企業(yè)所處的市場營銷環(huán)境，讓學(xué)生以企業(yè)決策者的角色來體驗營銷管理的全部活動，包括市場營銷環(huán)境的分析，營銷戰(zhàn)略的制定，營銷策略的制定和實施等等，在一系列的決策過后，系統(tǒng)會自動計算出模擬結(jié)果，得出排名。利用模擬軟件進行教學(xué)是一種能較充分的發(fā)揮學(xué)生“互動參與性”的教學(xué)方法，彌補了傳統(tǒng)課堂教學(xué)方法所存在的一些不足。但是，由于《營銷模擬實訓(xùn)》課程剛開設(shè)不久，無論是在教學(xué)組織還是教學(xué)軟件方面都還不太完善，出現(xiàn)了一些問題，鑒于這些問題，我們應(yīng)當(dāng)進行《營銷模擬實訓(xùn)》課程的教學(xué)優(yōu)化，讓實驗教學(xué)真正成為學(xué)生專業(yè)能力提升的助推器。
一、《營銷模擬實訓(xùn)》課程教學(xué)中存在的問題
（一）實驗分組不科學(xué)。在《營銷模擬實訓(xùn)》課程教學(xué)中需要將一個班級的學(xué)生分成若干小組，每一個小組擁有一家公司，小組成員要集體進行企業(yè)決策，制定一系列的戰(zhàn)略和策略，并且與其他小組展開競爭，搶奪市場資源，每一位小組成員的實力直接影響到小組的整體競爭力，但學(xué)生組隊的依據(jù)只是根據(jù)平時關(guān)系的親疏遠(yuǎn)近，關(guān)系好的同學(xué)就組成了一組，沒有考慮到這是一個模擬的經(jīng)營團隊，需要講究知識和能力的互補。
（二）缺乏對實驗流程和規(guī)則的講解。因為學(xué)生們都是第一次接觸這種模擬營銷軟件，對實驗流程和規(guī)則都不了解，教師在實際教學(xué)過程中往往忽視這一問題，導(dǎo)致學(xué)生開始實驗時一頭霧水，不知從何下手，不能較快較好的進入實驗情境，極大的影響了實驗的順利開展。
（三）實驗過程中學(xué)生的操作重策略而輕戰(zhàn)略，沒有樹立企業(yè)整體運作意識。在《營銷模擬實訓(xùn)》課程中，學(xué)生本來應(yīng)該先進行SWOT分析，分析企業(yè)所處的環(huán)境中存在著哪些機會與威脅，企業(yè)自身的優(yōu)勢和劣勢是什么。然后制定STP營銷戰(zhàn)略，對市場進行細(xì)分，并且選擇目標(biāo)市場進入，然后再進行適時準(zhǔn)確的市場定位。這些活動都屬于企業(yè)的戰(zhàn)略決策層面，對企業(yè)的發(fā)展起著宏觀的指導(dǎo)作用并且影響著企業(yè)營銷策略的制定。但在實際實驗操作過程中，許多學(xué)生認(rèn)為戰(zhàn)略分析不重要，有的學(xué)生甚至跳過戰(zhàn)略分析工作而直接進行策略的制定與執(zhí)行，更多的關(guān)注產(chǎn)品的研發(fā)、價格的制定與調(diào)整、渠道的選擇與合作、促銷方式等，卻不考慮為什么要這樣去制定和執(zhí)行營銷策略，以后應(yīng)該怎樣去制定和執(zhí)行營銷策略，沒有樹立企業(yè)整體運作意識。
（四）實驗過程中，軟件會依據(jù)各個小組的利潤率和銷售額進行排名，教師沒有在教學(xué)環(huán)節(jié)設(shè)計中考慮到如何提高因經(jīng)營不善導(dǎo)致排名落后學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性。
（五）實驗課程考核方式過于單一，實驗課程的考核依據(jù)僅僅是模擬營銷決策的結(jié)果。
二、《營銷模擬實訓(xùn)》課程的教學(xué)優(yōu)化
（一）科學(xué)合理分組
分組時要考慮以下幾點:首先是小組人數(shù)的確定，小組人數(shù)太多會影響決策效率，還可能導(dǎo)致有的同學(xué)“搭便車”。小組人數(shù)過少則不利于發(fā)揮集體決策的作用。一般四人一組比較好，既方便同學(xué)們就企業(yè)決策進行討論，又能充分保證每一位同學(xué)的積極參與。然后是小組成員選擇標(biāo)準(zhǔn)的確定，每一小組至少要有一位專業(yè)知識豐富，領(lǐng)導(dǎo)能力較強的同學(xué)，以保證決策過程的科學(xué)性、合理性、專業(yè)性，這位同學(xué)要能發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)作用并充分調(diào)動其他組員的積極性。實驗分組中，一個小組應(yīng)當(dāng)包含不同個性、性別的成員，他們發(fā)揮各自的特長去共同完成小組的實驗任務(wù)，在任務(wù)的完成過程中同學(xué)們也能充分感受到如何與不同類型的人進行交流與合作。在確定了組隊標(biāo)準(zhǔn)之后，學(xué)生可以先自由組合，然后把組隊名單交給任課老師，任課老師結(jié)合實際情況對各組成員進行適當(dāng)調(diào)整，盡量使各組的實力保持相對均衡。
（二）做好實驗前期準(zhǔn)備工作
在實驗開始前，教師要為學(xué)生介紹實驗軟件，詳細(xì)講解實驗任務(wù)及規(guī)則。實驗學(xué)時充裕的條件下，可以拿出幾個學(xué)時讓學(xué)生先進行練習(xí)，練習(xí)的成績不計入最終考核，鼓勵學(xué)生大膽嘗試，從練習(xí)的經(jīng)驗和教訓(xùn)中得到啟發(fā)，從而更好的進入正式的決策實驗中。
（三）正式實驗過程中，做好教學(xué)環(huán)節(jié)的設(shè)計
在實驗開始后，首先要求學(xué)生針對現(xiàn)有市場的特點，結(jié)合自身營銷目標(biāo)進行問卷設(shè)計，通過市場調(diào)研來收集信息，輔助決策。在正式實驗中必須提交三份報告，一份是市場調(diào)查報告，一份是SWOT分析報告，一份是STP報告，報告中必須對市場調(diào)查結(jié)果、營銷環(huán)境、市場細(xì)分、目標(biāo)市場選擇、市場定位和營銷目標(biāo)做出詳細(xì)分析和具體說明，并闡述原因和依據(jù)。教師需要在后臺對實驗報告的提交進度進行監(jiān)督和控制，每個小組在分析報告沒有提交之前，都不能進入下一個實驗環(huán)節(jié)。每一次的營銷實驗結(jié)束后，教師還要對每一個小組提交的分析報告進行評分和講解，點評報告中的亮點和不足之處，實驗分析報告的分?jǐn)?shù)將作為期末成績的參考。然后，同學(xué)們在營銷戰(zhàn)略的指導(dǎo)下，進行營銷策略的制定與實施。在此過程中，教師要加強課堂管理。實驗進行中，教師可以適當(dāng)?shù)脑谛〗M之間進行走動，了解各個小組的實驗進度，觀察小組成員的表現(xiàn)，判斷學(xué)生在實驗過程中是否出現(xiàn)了疑難問題需要老師提供幫助，同時也要監(jiān)督學(xué)生是否在做與實驗無關(guān)的事情，規(guī)范課堂紀(jì)律。最后，實驗結(jié)束后，應(yīng)安排一到兩個學(xué)時對學(xué)生整個實驗進行總結(jié)。先由各小組的組長進行小組決策總結(jié)，然后教師針對學(xué)生在實驗中的表現(xiàn)和發(fā)現(xiàn)的共性問題等進行總結(jié)。
（四）完善考核評價方式
成績的評定要采用過程與結(jié)果相結(jié)合的模式，也就是由決策成績與營銷報告成績兩部分構(gòu)成。營銷決策成績與營銷報告成績均為百分制，其中營銷決策成績占總成績的70%，營銷報告為三份，各占總成績的10%。
【參考文獻(xiàn)】
[1]趙凌云，高桂平.基于創(chuàng)新能力培養(yǎng)的市場營銷實驗教學(xué)研究[J].中國科教創(chuàng)新導(dǎo)刊,2009(23).
( 二) 實訓(xùn)教師很難滿足學(xué)生需求目前高校市場營銷實訓(xùn)的指導(dǎo)老師基本上是上市場營銷課程的專業(yè)教師或者是專業(yè)實訓(xùn)教師，但是無論是專業(yè)教師還是專業(yè)實訓(xùn)教師，基本都是從學(xué)校畢業(yè)就來到學(xué)校擔(dān)任教師，根本沒有企業(yè)工作經(jīng)歷，這就使得指導(dǎo)老師在指導(dǎo)實訓(xùn)時都表現(xiàn)出實際應(yīng)用指導(dǎo)作用不明顯、不具體、指導(dǎo)太粗放，無法滿足學(xué)生內(nèi)心的需求。
( 四) 實訓(xùn)成績評定不科學(xué)目前高校實訓(xùn)成績的評定基本采用的是實訓(xùn)報告 +實訓(xùn)公司負(fù)責(zé)人評語的評定模式。從歷年所帶畢業(yè)生，我們發(fā)現(xiàn)，很多學(xué)生根本沒有實訓(xùn)，所謂的實訓(xùn)報告就是到網(wǎng)上抄襲或杜撰，實訓(xùn)公司負(fù)責(zé)人評語就請同學(xué)評論，公主要從事產(chǎn)業(yè)集群、技術(shù)創(chuàng)新、市場營銷研究。章隨便托熟人到任意單位蓋。但我們作為老師又無法一一去核實，從而使得這一畢業(yè)實訓(xùn)形同虛設(shè)。
二 以能力為中心的校內(nèi)特色營銷實訓(xùn)方案設(shè)計上述這些問題是所有高校都普遍存在的問題，而且到目前為止也找不到很好的解決方案。
近年來，市場調(diào)研教學(xué)已經(jīng)廣泛開展，但就目前市場營銷專業(yè)教學(xué)現(xiàn)狀而言，實踐教學(xué)的諸多環(huán)節(jié)還是空白，其教學(xué)內(nèi)容尚未能完整地包括素質(zhì)、能力培養(yǎng)所必需的各個方面的實踐訓(xùn)練，離構(gòu)建完整的實踐教學(xué)體系的要求相距甚遠(yuǎn)。因此完善實訓(xùn)教學(xué)環(huán)節(jié)是該課程教學(xué)中的一個新課題，也是一個難題，故其實訓(xùn)教學(xué)開展就更具有新穎性、開拓性。
我們認(rèn)為，在市場調(diào)研課程中完善實訓(xùn)教學(xué)，應(yīng)著重在實訓(xùn)教學(xué)的模式上進行系統(tǒng)的探索和構(gòu)
一、實訓(xùn)教學(xué)的內(nèi)容架構(gòu)
市場調(diào)研實訓(xùn)教學(xué)內(nèi)容涉及市場調(diào)研活動的各個主要環(huán)節(jié)，具體包括：市場調(diào)查方案的設(shè)計、市場調(diào)查問卷酌設(shè)計、調(diào)查的組織實施、調(diào)查資料的整理和分析、調(diào)查報告的撰寫等。這一系列內(nèi)容必須在學(xué)習(xí)市場調(diào)研的有關(guān)理論知識后，組織學(xué)生進行市場調(diào)查實訓(xùn)活動中分步進行。
二、實訓(xùn)教學(xué)的形式
市場調(diào)研實訓(xùn)教學(xué)的形式有以下三種：其一，情景模擬。設(shè)計某情景，讓學(xué)生扮演某種角色，開展某項實訓(xùn)活動，如在“問卷調(diào)查”中，用現(xiàn)成的問卷作設(shè)計示范進行問卷設(shè)計訓(xùn)練；在人戶訪問調(diào)查教學(xué)中，用模擬法訓(xùn)練訪問技巧，訓(xùn)練訪談過程控制等。其二，案例分析討論。教師事先準(zhǔn)備相關(guān)案例，將全班同學(xué)分成幾組，學(xué)生先個人分析，然后小組討論，再課堂發(fā)言交流，教師總結(jié)。其三，實地調(diào)查。教師事先準(zhǔn)備調(diào)查專題，讓學(xué)生深入社會、企業(yè)、社區(qū)、市場等開展相應(yīng)的調(diào)查活動，并對調(diào)查得來的資料進行整理、分析、解釋，為經(jīng)營決策服務(wù)。前兩種屬于非現(xiàn)場實訓(xùn)教學(xué)形式，而第三種屬于現(xiàn)場實訓(xùn)教學(xué)形式。
我們認(rèn)為，實訓(xùn)教學(xué)的模式應(yīng)在有效使用和進一步完善非現(xiàn)場實訓(xùn)教學(xué)的同時，積極創(chuàng)設(shè)現(xiàn)場實訓(xùn)教學(xué)模式。只有靈活地采用這兩種模式，才能使實訓(xùn)教學(xué)效果顯著。
(一)非現(xiàn)場實訓(xùn)教學(xué)，如案例教學(xué)和模擬實訓(xùn)等不是在真實的環(huán)境中進行，雖然存在著仿真程度低或仿真范圍有限的缺陷，但由于應(yīng)用難度較小，簡便易行，因此，《市場調(diào)研》課程的實訓(xùn)教學(xué)，較多地采取非現(xiàn)場性實訓(xùn)教學(xué)模式。但是，由于市場調(diào)研具有很強的實踐性和操作性特征，使得該課程的教學(xué)目標(biāo)與現(xiàn)有的非現(xiàn)場實訓(xùn)教學(xué)方法之間的矛盾顯得十分突出。非現(xiàn)場實訓(xùn)的虛擬性，使其與現(xiàn)實之間仍有較大距離。因而訓(xùn)練提高學(xué)生調(diào)查能力的教學(xué)目標(biāo)就難以完整有效地實現(xiàn)，而只能停留在較低的層次上。由此，現(xiàn)場性實訓(xùn)教學(xué)模式的創(chuàng)設(shè)是必要的。
(二)現(xiàn)場性實訓(xùn)教學(xué)在現(xiàn)實自然的環(huán)境中進行，它在功能上與非現(xiàn)場性實訓(xùn)教學(xué)有共通的地方，也有顯著不同之處。其功能主要有三方面：一是鍛煉提高學(xué)生對調(diào)查的理論知識、方法技能的實際應(yīng)用能力；二是取得與調(diào)查課題有關(guān)的實際信息和資料，并通過對資料的整理分析獲得對事物某種程度的實質(zhì)性認(rèn)識；三是鍛煉提高學(xué)生的個人品質(zhì)。如通過廣泛接觸社會和人群，提高人際交往和公關(guān)能力，通過生動真實的現(xiàn)實生活和事例，讓學(xué)生感受生存的艱難、創(chuàng)業(yè)的不易，激發(fā)他們努力拼搏，奮發(fā)向上的志氣。通過集體完成調(diào)查項目，培養(yǎng)學(xué)生團體意識和合作能力等等。
顯然，現(xiàn)場實訓(xùn)教學(xué)模式與非現(xiàn)場實訓(xùn)教學(xué)模式要結(jié)合運用，才能使二者功能互補，較為完整而有效地達(dá)到實訓(xùn)教學(xué)目的。非現(xiàn)場實訓(xùn)教學(xué)具有可重復(fù)性，即其實訓(xùn)可在相同的環(huán)境條件下反復(fù)進行，適宜于純技能性訓(xùn)練和對原理的理解、方法的掌握；現(xiàn)場實訓(xùn)教學(xué)具有高度真實性，可鍛煉提高學(xué)生實際調(diào)查能力，并達(dá)到對事物的實質(zhì)性認(rèn)識，它適宜綜合內(nèi)容的實訓(xùn)教學(xué)。利用非現(xiàn)場實訓(xùn)教學(xué)的可重復(fù)性來訓(xùn)練調(diào)查技巧，練習(xí)方法的掌握，從而可在為現(xiàn)場實訓(xùn)教學(xué)中，實際應(yīng)用這些技巧及方法打下基礎(chǔ)。
三、實訓(xùn)教學(xué)的組織方式
市場調(diào)研實訓(xùn)教學(xué)有多種方式。從調(diào)查主體看，可分為自行組織的調(diào)查；承擔(dān)委托的調(diào)查、參與政府組織的調(diào)查、參與本單位調(diào)查咨詢實體組織的調(diào)查；從調(diào)查實施的空間范圍看，可劃分為校內(nèi)調(diào)查實訓(xùn)與校外調(diào)查實訓(xùn)；從調(diào)查的組織形式看，可分作基地型調(diào)查實訓(xùn)和非基地型調(diào)查實訓(xùn)。
(一)承擔(dān)委托的調(diào)查和參與政府組織的調(diào)查，這兩種方式的教學(xué)特征表現(xiàn)得較弱，與課堂教學(xué)的協(xié)調(diào)有一定難度，調(diào)查時間、調(diào)查課題的確定都是被動的。但它的真實性是完全的，其課題成果、調(diào)查資料有實質(zhì)性用途，所以它在完成實訓(xùn)教學(xué)任務(wù)的同時，還有可能取得一定的經(jīng)濟收益。
(二)自行組織的調(diào)查，是以任課教師為主要設(shè)計者、組織者所進行的調(diào)查，其成果沒有具體的服務(wù)對象。這種調(diào)查從擬題到最后寫出調(diào)查報告整個過程中有關(guān)事項的安排確定基本不受外界的制約，因而便于教學(xué)計劃的安排以及教學(xué)過程的協(xié)調(diào)、組織和實施。這種方式在現(xiàn)場實訓(xùn)教學(xué)各方式中運用較多，原因就在于它的便利性。
(三)參與本單位調(diào)查咨詢實體所組織的調(diào)查。這一方式的教學(xué)特性介于承擔(dān)委托的調(diào)查、參與政府組織的調(diào)查與自行組織的調(diào)查之間。近年來，我國高校出現(xiàn)了或官辦或民辦的信息機構(gòu)，為這一形式的創(chuàng)設(shè)和研究提供了經(jīng)驗和材料。它使市場調(diào)研的職業(yè)教育虛實結(jié)合，教產(chǎn)一體，良性發(fā)展，成為可靠的教學(xué)實訓(xùn)基地和信息產(chǎn)業(yè)實體。
四、實訓(xùn)教學(xué)的過程實施
實訓(xùn)教學(xué)需要統(tǒng)籌安排，有計劃有步驟地加以實施。為此，需要對實訓(xùn)教學(xué)進行通盤考慮，協(xié)調(diào)好與理論教學(xué)及其它課題教學(xué)的關(guān)系，編制出實訓(xùn)教學(xué)計劃和大綱，對實訓(xùn)教學(xué)的基本目標(biāo)、項目、方式、時間、組織形式、考核方法及標(biāo)準(zhǔn)等問題作出全面的規(guī)定和說明。
(一)實訓(xùn)項目及實訓(xùn)內(nèi)容的確定，應(yīng)以項目的技術(shù)性、實用性相統(tǒng)一為原則，可分作單一實訓(xùn)項目和綜合實訓(xùn)項目。單一實訓(xùn)項目內(nèi)容較為簡單，綜合實訓(xùn)項目是由若干單一項目有機組合而成，體現(xiàn)調(diào)查的基本過程。單一實訓(xùn)教學(xué)是綜合實訓(xùn)教學(xué)的基礎(chǔ)。單一實訓(xùn)項目一般采用案例法和模擬法等非現(xiàn)場實訓(xùn)法即可達(dá)到教學(xué)目標(biāo)。而綜合實
訓(xùn)項目，則只能采用現(xiàn)場實訓(xùn)方式才能取得較好效果。若能將單項實訓(xùn)與綜合實訓(xùn)協(xié)調(diào)統(tǒng)一起來，使之相互間有連貫性、承繼性，則實訓(xùn)教學(xué)會更富成效。
(二)《市場調(diào)研》課程所包括的實訓(xùn)項目有：調(diào)查課題的擬選、調(diào)查方案的編制、調(diào)查資料的整理與分析、抽樣框及樣本單位數(shù)的確定、樣本的抽取、樣本資料的搜集、總體參數(shù)的估計、標(biāo)準(zhǔn)化問卷設(shè)計、訪問技巧、隨機化回答技術(shù)、問卷郵寄方式的選擇、電話調(diào)查問題的設(shè)置和樣本的選取、電話訪談技巧、觀察調(diào)查的方案設(shè)計、觀察技巧、調(diào)查報告的編寫等等。
(三)實訓(xùn)教學(xué)的時間，涉及實訓(xùn)教學(xué)的課時比例與具體實施時機。根據(jù)我們的實驗，實訓(xùn)課時與理論課時的比例以1：2為宜。實訓(xùn)時機：非現(xiàn)場實訓(xùn)一般在課堂或模擬實訓(xùn)室隨講隨做；現(xiàn)場實訓(xùn)，需集中安排，時間選在某一調(diào)查方式或全部課程的理論教學(xué)及單一實訓(xùn)教學(xué)完成之后。
(四)實訓(xùn)教學(xué)的步驟，就現(xiàn)場實訓(xùn)模式而言，主要包括五步：擬選調(diào)查課題、編寫調(diào)查方案、展開調(diào)查、整理分析調(diào)查資料、撰寫調(diào)查報告、匯報考評。
課題的擬選和方案編寫最好在單一項目實訓(xùn)時就完成。調(diào)查技巧、資料整理和分析的方法在單一項目訓(xùn)練時應(yīng)已作過一般性訓(xùn)練，在此只是將它應(yīng)用于實際工作過程，并編寫出實質(zhì)性調(diào)查報告。
展開調(diào)查是整個實訓(xùn)教學(xué)的中心工作，其工作內(nèi)容主要由學(xué)生去完成實施。需強調(diào)的是教師在這個過程應(yīng)做好以下幾點：對學(xué)生提出具體要求，注意調(diào)查過程的信息反饋，掌握調(diào)查進展?fàn)顩r，發(fā)現(xiàn)遇到的問題并隨時加以指導(dǎo)，及時予以解決。
匯報講評是整個實訓(xùn)教學(xué)的最后環(huán)節(jié)。其形式一般以班為單位，內(nèi)容主要是各實訓(xùn)單位分別匯報調(diào)查情況，全班同學(xué)及教師加以講評，教師總結(jié)，并按考核標(biāo)準(zhǔn)評定成績，其作用有三：一是提高學(xué)生口頭表達(dá)能力；二是反映調(diào)查實訓(xùn)的工作質(zhì)量；三是總結(jié)經(jīng)驗。
五、實踐教學(xué)的考評
學(xué)生掌握調(diào)研技能究竟什么程度，需要測評。如何進行測評，可以根據(jù)學(xué)生上交的作業(yè)或?qū)嵱?xùn)報告、學(xué)生平時的課堂表現(xiàn)、實習(xí)單位的評價、期末考試等方面進行綜合測評，并事先規(guī)定各方面所占的比例，評定出學(xué)生實訓(xùn)技能成績。實訓(xùn)技能測評有別于理論課成績測評，它強調(diào)學(xué)生的操作及行為能力。評價學(xué)生技能成績，應(yīng)事先設(shè)計科學(xué)合理的評價體系，從考評內(nèi)容、評價指標(biāo)、權(quán)數(shù)、綜合計算等方面加以規(guī)定，盡可能做到客觀、公正，以調(diào)動學(xué)生學(xué)習(xí)積極性，合理評價教師的教學(xué)效果。
六、實訓(xùn)教學(xué)的條件保證
［關(guān)鍵詞］職業(yè)能力;課程綜合實踐;項目實施
［中圖分類號］G67［文獻(xiàn)標(biāo)識碼］A［文章編號］1005-6432（2011）39-0174-03
1 引 言
近年來,實踐教學(xué)在高職教學(xué)中的重要性已形成共識。但市場營銷等商科類專業(yè)的實踐教學(xué)一直是一個難點。我院市場營銷專業(yè)是為經(jīng)營金屬材料、汽車、通專用設(shè)備和燃料等生產(chǎn)資料商品的制造類流通業(yè)企業(yè)培養(yǎng)專門營銷人才而設(shè)立的,在培養(yǎng)過程別強調(diào)學(xué)生的實務(wù)操作能力,要求從事生產(chǎn)資料商品銷售的營銷人員除了營銷通用能力外還應(yīng)該具備生產(chǎn)資料商品的識貨能力,是營銷人才中的專業(yè)人才。市場營銷專業(yè)這種顯著的實踐性特點,要求學(xué)生在掌握了相關(guān)的營銷理論基礎(chǔ)后,更要重視營銷技能操作的訓(xùn)練。為了培養(yǎng)和提高學(xué)生的社會交際能力、調(diào)查研究能力、觀察分析能力、處理問題能力和有效溝通能力等,將理論與實踐很好的結(jié)合,按照營銷專業(yè)學(xué)生營銷職業(yè)能力遞進培養(yǎng)規(guī)律,實踐活動從簡單到復(fù)雜,從低到高的要求,以營銷崗位能力需要和職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù),滿足學(xué)生職業(yè)生涯發(fā)展需求,在每一學(xué)期單門課程實訓(xùn)的基礎(chǔ)上,采用漸進式的教學(xué)模式,通過集中教學(xué)對學(xué)生重復(fù)進行各種能力訓(xùn)練,經(jīng)過四個學(xué)期的課程綜合實踐項目實施,使學(xué)生對專業(yè)的理解從懵懂狀態(tài)到深層次的解讀,并為就業(yè)做好心理準(zhǔn)備,能較好地實現(xiàn)與企業(yè)零距離對接。
2 高職營銷專業(yè)實踐教學(xué)模式分析
2.1 建立校內(nèi)模擬系統(tǒng)
為了降低實訓(xùn)成本,提高實訓(xùn)效果,許多學(xué)校都為此而建立了一整套校內(nèi)模擬系統(tǒng)。營銷專業(yè)的校內(nèi)模擬實訓(xùn)系統(tǒng)通常通過建立若干模擬公司來實施。先由老師分組,組成幾個“公司”,再將學(xué)生分到各個“公司”,然后,針對產(chǎn)品目錄表上的商品進行“買”或“賣”。由于沒有涉及真正的商品、利潤,更不可能面對多變的市場,所以,學(xué)生在幾天后就變得敷衍了事,根本達(dá)不到實訓(xùn)的目的。
2.2 成立實驗商店
一部分商科類院校為配合學(xué)生的實訓(xùn)還建立了各種形式的實驗商店,通過安排學(xué)生到實驗商店站柜臺,達(dá)到學(xué)生熟悉產(chǎn)品,培養(yǎng)學(xué)生的恒心和耐心的目的。但由于它主要以零售為主,所以實訓(xùn)內(nèi)容顯得過分單一(只是商店營業(yè)員的工作內(nèi)容),難以鍛煉學(xué)生的綜合營銷能力。高職營銷專業(yè)實踐教學(xué)現(xiàn)狀是：單項性實訓(xùn)多,綜合性實訓(xùn)少；靜態(tài)性實訓(xùn)多,動態(tài)性實訓(xùn)少；重技能訓(xùn)練,輕職業(yè)素養(yǎng)養(yǎng)成；理解型、技能訓(xùn)練型實訓(xùn)多,工作任務(wù)型實訓(xùn)少；實訓(xùn)教學(xué)內(nèi)容帶有較大的主觀隨意性,尚未形成系統(tǒng)的實訓(xùn)內(nèi)容規(guī)范和考核標(biāo)準(zhǔn)體系?？傊?目前高職市場營銷等商科類專業(yè)實踐性教學(xué)的模式還處于探索階段。
3 高職營銷專業(yè)職業(yè)課程綜合實踐重要性分析
高職營銷等商科類專業(yè)的實踐環(huán)節(jié)主要包括：單門課程實踐教學(xué)、集中一周的校內(nèi)實踐教學(xué)和頂崗實習(xí)。這些實踐教學(xué)環(huán)節(jié)在很大程度上培養(yǎng)和鍛煉了學(xué)生的營銷實踐能力,但也或多或少存在一定的弊病。單門課程實踐教學(xué)、集中一周的校內(nèi)實踐教學(xué)主要通過模擬仿真在校內(nèi)進行,談判、溝通、銷售等營銷業(yè)務(wù)活動往往是通過學(xué)生一方代表銷售人員,另一方代表顧客來完成,就連最基本的市場調(diào)查也因為交通、安全等因素的影響,往往是要求學(xué)生設(shè)計一張市場調(diào)查問卷了事。其優(yōu)點是實訓(xùn)場地要求不高,一個教室、幾臺電腦、幾張桌椅板凳就能完成。其不足在于買方是模擬的顧客,信息單一,而實際營銷工作中要面對真實的顧客,銷售過程中情況又千變?nèi)f化,營銷工作崗位所需的市場調(diào)查、人際溝通、信息收集和處理、談判、銷售等實戰(zhàn)能力得不到有效的鍛煉。頂崗實習(xí)一般安排一至二學(xué)期時間,要求在企業(yè)參與生產(chǎn)經(jīng)營實踐。這一實踐環(huán)節(jié)實施到位,其優(yōu)點有目共睹,但也因為時間較長,受種種因素的限制,會有一些學(xué)生“放羊”,找個單位蓋章向?qū)W校交差了事。無法達(dá)到實踐目的。
在教學(xué)中,我院市場營銷專業(yè)也采用了以上三種實踐教學(xué)環(huán)節(jié)。為揚長避短,進一步完善市場營銷專業(yè)實踐教學(xué)體系,經(jīng)過多年的探索與積累,并結(jié)合學(xué)院的專業(yè)教學(xué)改革,我們開設(shè)了《課程綜合實踐》課程。營銷專業(yè)職業(yè)課程綜合實踐在真實的市場和企業(yè)環(huán)境中展開,直接接觸市場、企業(yè)、相關(guān)產(chǎn)品。第一學(xué)期第二學(xué)期主要圍繞市場調(diào)查進行,在市場調(diào)查過程中同時培養(yǎng)和鍛煉溝通、應(yīng)變、談判等營銷職業(yè)能力；第三學(xué)期、第四學(xué)期到企業(yè)參與經(jīng)營性實踐。教師全程跟蹤指導(dǎo)。其優(yōu)點是學(xué)生從大一開始就接觸行業(yè)、市場、企業(yè),面對真實的、千變?nèi)f化的市場情況,鍛煉營銷實戰(zhàn)能力。通過四個學(xué)期的實戰(zhàn)訓(xùn)練,使學(xué)生能較快地適應(yīng)頂崗實習(xí)和就業(yè)。
4 高職營銷專業(yè)職業(yè)課程綜合實踐項目實施
4.1 營銷職業(yè)崗位能力要點分析
我院市場營銷專業(yè)培養(yǎng)具有市場意識、良好的個人素養(yǎng)和專業(yè)素質(zhì),具備市場調(diào)研、營銷策劃和組織實施等營銷通用能力以及生產(chǎn)資料商品識貨能力和業(yè)務(wù)流程的分析與操作能力,具有較強的綜合能力和創(chuàng)新精神,具有專業(yè)營銷能力的高素質(zhì)技能型人才。其就業(yè)崗位群為工業(yè)品銷售代表、業(yè)務(wù)主管,工業(yè)品采購主管、市場策劃、產(chǎn)品管理等。
基于以上營銷工作崗位的工作任務(wù),通過對營銷專業(yè)實際崗位職業(yè)能力要點的分析(見圖1),細(xì)化、分解實踐教學(xué)過程中學(xué)生基本技能、核心技能的培養(yǎng)環(huán)節(jié),通過“認(rèn)識、做、多做、高效的做”來達(dá)到學(xué)生職業(yè)能力的培養(yǎng)與提高。通過理清高職營銷專業(yè)職業(yè)課程綜合實踐的教學(xué)思路,提出一套有效的教學(xué)方案和考核體系,達(dá)到綜合實踐教學(xué)的最佳效果。
4.2 項目實施方案、考核方法
在營銷實際崗位職業(yè)能力要點分析的基礎(chǔ)上,分學(xué)期漸進式開展教學(xué),見課程綜合實踐教學(xué)漸進圖。
營銷專業(yè)職業(yè)課程綜合實踐在真實的市場和企業(yè)環(huán)境中展開,直接接觸市場、企業(yè)、相關(guān)產(chǎn)品。第一學(xué)期第二學(xué)期主要圍繞市場調(diào)查進行,在市場調(diào)查過程中同時培養(yǎng)和鍛煉溝通、應(yīng)變、談判等營銷職業(yè)能力；第三學(xué)期側(cè)重在學(xué)生理論水平的提高和生產(chǎn)資料銷售流程的掌握；第四學(xué)期到企業(yè)參與經(jīng)營性實踐。教師全程跟蹤指導(dǎo)。
4.2.1 第一學(xué)期
學(xué)時：60(兩周)。
實踐項目設(shè)置：專業(yè)認(rèn)知；專業(yè)調(diào)研；客戶模擬拜訪。實踐組織實施：①指導(dǎo)教師組織營銷專業(yè)培養(yǎng)計劃學(xué)習(xí)與討論。②教師布置任務(wù),集中講解要求和重要性；確定主題,布置市場調(diào)研內(nèi)容,要求學(xué)生到專業(yè)對應(yīng)的企業(yè)實踐；調(diào)研后進行溝通交流。③拜訪準(zhǔn)備；模擬拜訪：每兩位同學(xué)一組,角色互換,模擬客戶拜訪、產(chǎn)品介紹和答疑,教師現(xiàn)場指導(dǎo)、點評?？己朔椒ǎ好嬖?筆試(調(diào)研報告)。(備注：如果未到實際企業(yè)調(diào)研,一律作不及格處理。)教學(xué)目標(biāo)：使學(xué)生深入了解所學(xué)專業(yè)的特點；訓(xùn)練與人溝通能力；就大一學(xué)生而言,同時是人生歷練,增加社會經(jīng)驗,以豐富閱歷；明確學(xué)習(xí)目標(biāo),進而制定出自身的職業(yè)生涯設(shè)計。
4.2.2 第二學(xué)期
學(xué)時：60(兩周)。實踐項目設(shè)置：問卷設(shè)計；實地調(diào)研；調(diào)研匯報；調(diào)研報告撰寫。實踐組織實施：①教師確定主題,布置市場調(diào)研內(nèi)容。②進行實地調(diào)研。③要求完成一份與專業(yè)有關(guān)的調(diào)研報告,分小組進行研討。鼓勵兼職。考核方法：面試(分小組以辯論形式進行,學(xué)生相互打分,教師打分)+筆試(問卷設(shè)計+調(diào)研報告)。兼職加分。教學(xué)目標(biāo)：進一步理解本專業(yè)的特點。明確自身特點,確立今后就業(yè)方向。能考慮各種專業(yè)證書問題并有計劃地準(zhǔn)備。
4.2.3 第三學(xué)期
學(xué)時：60(兩周)。實踐項目設(shè)置：營銷管理案例研討；生產(chǎn)資料相關(guān)案例交流；職業(yè)生涯規(guī)劃交流；生產(chǎn)資料銷售流程模擬實訓(xùn)；營銷崗位綜合實訓(xùn)。實踐組織實施：①教師準(zhǔn)備典型營銷管理案例,組織學(xué)生觀看和討論。②學(xué)生收集準(zhǔn)備生產(chǎn)資料相關(guān)案例,與同學(xué)分享和討論。③教師指導(dǎo)學(xué)生進行職業(yè)生涯規(guī)劃交流。④在生產(chǎn)資料銷售流程模擬的基礎(chǔ)上,進行綜合實訓(xùn)?？己朔椒ǎ好嬖?筆試。自主創(chuàng)業(yè)或兼職加分。教學(xué)目標(biāo)：在前兩個學(xué)期實踐的基礎(chǔ)上,運用網(wǎng)絡(luò)、信息與多媒體等高技術(shù)設(shè)施設(shè)備與手段,進行理論上的提升,加之營銷綜合實訓(xùn),實踐商科類高素質(zhì)高級技能人才培養(yǎng)的研究型教學(xué)改革。
4.2.4 第四學(xué)期
學(xué)時：60(兩周)。實踐項目設(shè)置：營銷實踐；企業(yè)見習(xí)；自主創(chuàng)業(yè)。實踐組織實施：①營銷實踐：市場論證,學(xué)生進行充分的信息收集和市場調(diào)查,選擇適合的產(chǎn)品。實地銷售,組織貨源,將貨物運送到實訓(xùn)場所，實地銷售。售后工作,處理剩余貨物,對銷售情況進行盤點。②學(xué)生根據(jù)自身情況聯(lián)系企業(yè)進行見習(xí),并按照企業(yè)要求認(rèn)真工作。③根據(jù)創(chuàng)業(yè)計劃開展相應(yīng)營銷活動。考核方法：面試+筆試(備注：以企業(yè)證明為準(zhǔn)評分),自主創(chuàng)業(yè)或兼職或?qū)I(yè)證書加分。教學(xué)目標(biāo)：已經(jīng)具有較強的專業(yè)能力,對本專業(yè)所從事的行業(yè)及企業(yè)有較深的理解,進一步明確職業(yè)崗位能力,樹立較強的自信心,為就業(yè)做好充分準(zhǔn)備。
4.3 項目實施過程中存在的問題與建議
經(jīng)過2007級市場營銷專業(yè)四個學(xué)期的實踐教學(xué),課程綜合實踐項目實施的效果比較明顯,學(xué)生的就業(yè)競爭力大大提高,適應(yīng)營銷崗位的工作能力大幅度提升。但在項目實施過程中,也存在一定的問題：
①在項目實施過程中,因為指導(dǎo)教師的差異,在實踐環(huán)節(jié)的操作中存在不同程度的差異,對學(xué)生調(diào)研能力、溝通能力、團隊合作能力等能力的培養(yǎng)各有側(cè)重,使項目實施進程和項目實施效果無法一致。②因為學(xué)生的調(diào)研是開放式的,給教師的監(jiān)督帶來一定困難,所以有少數(shù)一部分學(xué)生沒有主動進行調(diào)研,有不誠信的表現(xiàn),即使深入實踐調(diào)研的同學(xué)也無法對他的調(diào)研情況進行合理與準(zhǔn)確的評判。③雖然制定了考核標(biāo)準(zhǔn),但還比較籠統(tǒng),在實施過程中就出現(xiàn)了上述的差異和問題,考核體系還有待進一步完善。
針對以上問題,為進一步提高課程實施的教學(xué)效果,建議如下：
①項目指導(dǎo)教師,應(yīng)充分了解市場營銷專業(yè)人才培養(yǎng)目標(biāo),其就業(yè)崗位及就業(yè)崗位的能力需求；在項目實施過程中,各指導(dǎo)教師要多溝通交流。②在對學(xué)生加強誠信教育的同時,結(jié)合營銷工作往往需要團隊合作精神的實際情況,教師可以給比較優(yōu)秀的學(xué)生進行培訓(xùn),讓其擔(dān)任組長,對組員進行管理和監(jiān)督。這樣,一方面可以發(fā)揮優(yōu)秀學(xué)生的作用,另一方面,可以幫助教師解決開發(fā)式實踐教學(xué)帶來的監(jiān)管難的問題。③進一步完善科學(xué)的考核標(biāo)準(zhǔn),圍繞考核標(biāo)準(zhǔn),構(gòu)建合理的考核體系?？己梭w系應(yīng)該體現(xiàn)《課程綜合實踐》的特點,有效銜接理論考核與實踐考核,將企業(yè)考核納入考核體系中。并及時與指導(dǎo)教師與學(xué)生進行溝通,根據(jù)實施情況對考核體系進行完善,以求更加科學(xué)合理。
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客戶關(guān)系管理CRM是企業(yè)活動面向長期的客戶關(guān)系，以求提升企業(yè)成功的管理方式，其目的之一是要協(xié)助企業(yè)管理銷售循環(huán)：新客戶的招徠、保留舊客戶、提供客戶服務(wù)及進一步提升企業(yè)和客戶的關(guān)系，并運用市場營銷工具，提供創(chuàng)新式的個性化的客戶商談和服務(wù)。
客戶關(guān)系管理CRM課程是為大學(xué)本科電子商務(wù)專業(yè)的學(xué)生開設(shè)的專業(yè)課程，是管理學(xué)、市場營銷、管理信息系統(tǒng)、經(jīng)濟學(xué)等課程在客戶關(guān)系領(lǐng)域的交叉融合。主要內(nèi)容包括：客戶關(guān)系管理的起源和發(fā)展、客戶關(guān)系管理的內(nèi)涵及相關(guān)理論、客戶關(guān)系管理戰(zhàn)略、客戶關(guān)系管理的營銷策略、客戶關(guān)系管理系統(tǒng)設(shè)計與實施、CRM中的數(shù)據(jù)分析與應(yīng)用、客戶服務(wù)中心、CRM與管理信息系統(tǒng)、客戶關(guān)系管理與企業(yè)變革、CRM的運行績效及成本效益分析等。
CRM應(yīng)用軟件將最佳的實踐具體化并使用了先進的技術(shù)來協(xié)助各企業(yè)實現(xiàn)這些目標(biāo)。在前期學(xué)習(xí)客戶關(guān)系管理原理、客戶關(guān)系管理解決方案的基礎(chǔ)上，結(jié)合專業(yè)的CRM系統(tǒng)對學(xué)生進行CRM的流程、業(yè)務(wù)、數(shù)據(jù)處理等技能的實訓(xùn)。
一、實訓(xùn)目的
通過實訓(xùn)，使學(xué)生進一步理解和領(lǐng)會客戶關(guān)系管理的基本概念，了解企業(yè)業(yè)務(wù)流程，了解CRM系統(tǒng)的運用，把所學(xué)知識與解決實際問題相聯(lián)系，能夠結(jié)合專業(yè)的CRM系統(tǒng)對學(xué)生進行CRM的流程、業(yè)務(wù)、數(shù)據(jù)處理等技能的綜合實訓(xùn)。培養(yǎng)學(xué)生發(fā)現(xiàn)問題、分析問題和解決問題的能力，提高學(xué)生從事實際工作的能力。對培養(yǎng)學(xué)生的規(guī)范化管理意識、工程意識、開拓精神、創(chuàng)新能力、科學(xué)作風(fēng)、綜合素質(zhì)都具有重要的意義。
這次實訓(xùn)是一次較為綜合性的實訓(xùn)，是對所學(xué)客戶關(guān)系理論知識與客戶關(guān)系管理解決方案的一次較為綜合的考核。操作實際的CRM軟件，結(jié)合案例，教學(xué)過程理論結(jié)合實踐，更強調(diào)學(xué)生的參與式學(xué)習(xí)，能夠在最短的時間內(nèi)使學(xué)生在專業(yè)技能、實踐經(jīng)驗、工作方法、團隊合作等方面提高。通過實訓(xùn)，學(xué)生應(yīng)該進一步熟悉企業(yè)CRM的業(yè)務(wù)流程。
二、實訓(xùn)過程要求
認(rèn)真閱讀教師提供的相關(guān)背景資料、技術(shù)規(guī)范、演示范例；查閱有關(guān)文獻(xiàn)和資料，了解項目的性質(zhì)，明確要完成的任務(wù)。
深入了解企業(yè)CRM業(yè)務(wù)流程，了解CRM系統(tǒng)的運用，針對模塊業(yè)務(wù)流程，編寫業(yè)務(wù)分析報告。
提交項目相關(guān)文檔和實訓(xùn)報告。
加強團隊合作，學(xué)習(xí)項目開發(fā)中的項目管理知識。
主動閱讀瀏覽技術(shù)資料，了解客戶關(guān)系系統(tǒng)的發(fā)展，掌握各種操作技能，學(xué)習(xí)客戶關(guān)系的先進知識，提高和培養(yǎng)自學(xué)能力。
三、實訓(xùn)題目及技術(shù)要求
題目： **公司CRM綜合實訓(xùn)
虛擬一個公司數(shù)據(jù)，模擬企業(yè)CRM業(yè)務(wù)流程，完成CRM系統(tǒng)的運用。
四、實訓(xùn)方式及時間安排
1.實訓(xùn)方式
（1）分小組進行，每組5人左右。組成一個虛擬公司，小組人員分工明確，扮演不同崗位角色，推選一名組長為負(fù)責(zé)人，小組組長直接與老師交互，由老師分配任務(wù)到各小組組長，小組組長再按照崗位職責(zé)分配任務(wù)到各個同學(xué)。集體參與系統(tǒng)分析、系統(tǒng)實施與維護。
（2）合作完成項目集成工作。
（3）借助工具書，繼續(xù)進行技能學(xué)習(xí)。
2.時間安排
CRM系統(tǒng)主要包括以下幾個最基本的功能： 客戶信息管理功能；市場營銷管理功能；銷售管理功能；服務(wù)管理和客戶關(guān)懷功能。下面將這幾個部分分專題對學(xué)生進行專項實訓(xùn)。
五、實訓(xùn)成績評定
1.實訓(xùn)成績評定
根據(jù)學(xué)生在實訓(xùn)期間的態(tài)度，在實訓(xùn)中掌握實際知識情況以及完成實訓(xùn)內(nèi)容、質(zhì)量，綜合評定，按優(yōu)、良、及格、不及格四等評定。
2.評定依據(jù)
（1）實訓(xùn)的態(tài)度及表現(xiàn)。
（2）實訓(xùn)工作量及完成情況及質(zhì)量。
（3）小組組長的評語和意見。
（4）實訓(xùn)資料（實訓(xùn)文檔、實訓(xùn)報告）完整情況。
六、實訓(xùn)注意事項
1.實訓(xùn)任務(wù)要求
按照實訓(xùn)要求在項目完成后提交匯報PPT以及實訓(xùn)報告。
2.實訓(xùn)紀(jì)律
（1）實訓(xùn)學(xué)生必須遵守學(xué)院和實驗室的一切規(guī)章制度，服從教師安排。
（2）實訓(xùn)任務(wù)在實驗室進行，不得擅自離開。
（3）小組成員要注意團隊合作，共同完成任務(wù)。
（4）按時匯報實訓(xùn)進展，階段性提交有關(guān)成果。
七、質(zhì)量控制
實訓(xùn)指導(dǎo)教師掌握實訓(xùn)大綱的內(nèi)容和要求。
實訓(xùn)指導(dǎo)教師隨時了解學(xué)生和實訓(xùn)實訓(xùn)情況，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。
指導(dǎo)教師對學(xué)生嚴(yán)格要求，經(jīng)常檢查學(xué)生是否重視實訓(xùn)，了解學(xué)生實訓(xùn)進度、實際動手能力，遵守紀(jì)律及規(guī)章制度等情況，與現(xiàn)場指導(dǎo)人員的合作情況等。
要求學(xué)生能熟練運用所學(xué)專業(yè)知識，主動發(fā)現(xiàn)問題和解決問題。
指導(dǎo)教師注意提醒學(xué)生維護設(shè)備，注意實驗室衛(wèi)生。
指導(dǎo)教師提醒和指導(dǎo)學(xué)生收集資料。
