時間：2022-06-13 08:30:50
序論：速發(fā)表網(wǎng)結(jié)合其深厚的文秘經(jīng)驗，特別為您篩選了11篇銀行業(yè)工作思路范文。如果您需要更多原創(chuàng)資料，歡迎隨時與我們的客服老師聯(lián)系，希望您能從中汲取靈感和知識！
一、目前存在的突出問題：
1、存款基礎(chǔ)客戶群薄弱，上下浮動幅度較大。從營業(yè)部存款日均前100戶明細分布來看，前100戶存款日均總額114648萬元。其中日均最高余額29995萬元，最低余額74萬元；前100戶個人儲蓄日均總余額9412萬元，占比8.21%。到年末年初、季末季初存款上下浮動較大，存在沖余額現(xiàn)象多，沒有牢固的客戶基礎(chǔ)，也未全面推進存量企業(yè)貸款客戶的工作。
2、貸款兩級分化嚴(yán)重，大額貸款過度集中。截止5月13日，我部金額500萬元以上貸款87筆，余額149693萬元，10萬元以下貸款716筆，金額1361萬元，大額貸款占比87.17%，存在貸款兩極分化現(xiàn)象較為嚴(yán)重，而金額100萬-500萬元的貸款客戶明顯存在斷層現(xiàn)象。
3、保證貸款筆數(shù)多份額大。截止5月13日，營業(yè)部貸款總筆數(shù)882筆，總金額212298萬元，其中保證貸款63戶，105筆，金額85723萬元，占比40.38%；抵押貸款400戶，448筆，金額91729萬元，占比43.21%。
4、存在隱性高風(fēng)險貸款。初步了解，**有限公司5000萬元貸款將于2020年11月13日到期，該筆貸款于去年開始不正常繳息，于2019年6月20日結(jié)息方式由按月結(jié)息調(diào)整為按年結(jié)息。其關(guān)聯(lián)公司**公司900萬元貸款已于2020年3月19日到期未歸還。**置業(yè)有限公司3300萬元貸款將于2020年6月19日到期，該筆貸款于3月21日申請利息延期支付至6月19日，且3月利息未正常繳息。其關(guān)聯(lián)公司**市**有限公司2000萬元也從2020年4月開始申請了利息延期支付至6月30日，經(jīng)上戶調(diào)查，該客戶**銀行1.4億貸款也申請了利息延期支付，結(jié)欠一個多億的工程款未付清，結(jié)欠工人工資已有三個月，該幾筆貸款存在較高風(fēng)險暫未暴露。
二、下一步工作思路及措施。
（一）夯實客戶基礎(chǔ)，主抓儲蓄存款提升。一是強化儲蓄客戶發(fā)展基礎(chǔ)。我部已正式啟動“大走訪大對接”一號任務(wù)書營銷活動，對我部片區(qū)**農(nóng)貿(mào)市場進行了前期的充分走訪及對接，取得了**農(nóng)貿(mào)市場管理處的肯定及助力。借管理處5月將對商戶免租一個月租金的契機，我部預(yù)計將該農(nóng)貿(mào)市場的商戶聚合支付全部拿下，預(yù)計50余家，并計劃在營銷過程中做好市場一攬子拓展業(yè)務(wù)，以信用卡、“隨意貸”、“百福鑫貸”、“月息通”、“大額存單”等優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品為切口，對經(jīng)營正常，符合授信條件的商戶，不錯過，不放過，爭取存貸電子一手抓。在做好農(nóng)貿(mào)市場走訪工作的同時我部將逐步根據(jù)總行的二號任務(wù)書對接走訪醫(yī)療機構(gòu)、零售藥店、診所等商戶，進而持續(xù)做好基礎(chǔ)客戶拓展工作。二是強化“網(wǎng)格化”營銷。我部將組織全行員工利用下班、周末時間全力以赴開展掃街掃戶活動，針對周邊商戶精準(zhǔn)營銷，以POS、聚合支付為依托，全面營銷我行存貸重點產(chǎn)品，爭取在三季度前將周邊商戶“捕撈”完畢，夯實我部儲蓄客戶基礎(chǔ)。三是強化系統(tǒng)資源建設(shè)。據(jù)**市政府促進商貿(mào)消費市場復(fù)蘇發(fā)放消費券時機，我部協(xié)助總行爭取及推進與****分廳的消費券發(fā)放項目，第一時間跟進了其主辦公司**的銀行賬戶，并做好了接入商戶工作。5月初積極對接總行與**水務(wù)集團的代收代繳水費項目建設(shè)，成功拿下**市水務(wù)集團結(jié)算賬戶，并與其母公司市政公用投資控股集團初步形成了戰(zhàn)略合作協(xié)議，下一步我部將持續(xù)跟進公共事業(yè)、政府系統(tǒng)資源拓展更多優(yōu)質(zhì)對公客戶，將持續(xù)做好**消費券準(zhǔn)入的商戶拓展及與水務(wù)集團公司的代收代繳相關(guān)業(yè)務(wù)，引導(dǎo)我部所有貸款客戶、親朋好友使用我部手機銀行、E百福、網(wǎng)上銀行等端口進行水費收繳業(yè)務(wù)，讓客戶資金在系統(tǒng)內(nèi)有效循環(huán)沉淀。四是強化存量企業(yè)客戶的業(yè)務(wù)。我部將把存量貸款企業(yè)工資業(yè)務(wù)做為擴大儲蓄存款的一項重要手段來抓，圍繞存量客戶，針對新準(zhǔn)入客戶，落實具體責(zé)任人，確保存量企業(yè)客戶工資全部落地到我部。五是大力拓展校園通業(yè)務(wù)。目前我部已和**職業(yè)學(xué)校初步洽談，我部將爭取在該校下期開學(xué)前將落地我行校園通，計劃在開學(xué)前做好充分宣傳、搭建學(xué)校、家長及我行有效溝通平臺、確定學(xué)校入駐工作，進一步鞏固儲蓄客戶基礎(chǔ)。六是強化考核激勵。加大員工對個人儲蓄、特別是個人定期儲蓄的考核激勵，在總行每個月下發(fā)至網(wǎng)點的存款業(yè)績款中加強個人業(yè)務(wù)儲蓄存款占比的考核力度，突出儲蓄存款拓展的重要性。
（二）聚焦服務(wù)實體企業(yè)，主抓500萬元以下信貸投放。一是調(diào)整貸款結(jié)構(gòu)，加大抵押貸款占比份額。針對目前我部貸款結(jié)構(gòu)中大額貸款集中度高及保證類貸款占比大的突出問題，我部將逐步調(diào)整貸款結(jié)構(gòu)，利用“百行進萬企”活動、疫情期間的“疫能貸”“疫薪貸”、“疫租貸”特殊產(chǎn)品、人行再貸款新增抵押貸款利率低等優(yōu)惠政策，積極加大對中小微企業(yè)客戶的營銷力度，特別是抵押貸款的營銷力度。二是借力商會營銷，開發(fā)商會龍頭企業(yè)。我部近期已完成了福建商會的對接，下一步計劃于5月底完成福建商會的營銷活動開展，并持續(xù)開展好與其他商會對接接工作，借商會會議、活動，開發(fā)商會龍頭企業(yè)及優(yōu)質(zhì)商戶。三是攜手政府擔(dān)保公司，做好行業(yè)客戶批量授信。前期我部與**擔(dān)保公司協(xié)作，對加入市建筑協(xié)會建筑業(yè)二級以上符合授信條件的企業(yè)進行“筑保貸”產(chǎn)品批量授信，我部下步計劃將對建筑協(xié)會推薦**已準(zhǔn)入的企業(yè)進行批量授信，且產(chǎn)品運作成功可攜手政府擔(dān)保公司，參照并衍生對其他行業(yè)優(yōu)質(zhì)企業(yè)開發(fā)相似產(chǎn)品進行行業(yè)客戶批量拓展。四是建立大額貸款無貢獻客戶的退出機制。根據(jù)客戶信息管理系統(tǒng)查詢，我部貸款客戶的歸行率為10.56%，我部下一步將主抓存量貸款客戶的流水、日均，做好存量貸款客戶日常資金留存工作。對長年在我部無流水，無貢獻度的客戶，要采取逐步退出機制。同時充分用好利率定價系統(tǒng)，對暫時不能退出的，根據(jù)客戶的存款日均來調(diào)節(jié)貸款利率。
（三）把牢系統(tǒng)大戶，實施重點單位重點項目跟進戰(zhàn)略。
我部一季度財政存款下降金額較大，主要為財政資金處于審計階段等原因，我部將把財政、城投等系統(tǒng)優(yōu)質(zhì)客戶作為重點單位重點項目來營銷，針對性制定財政、城投等系統(tǒng)客戶金融服務(wù)方案，鎖定目標(biāo)客戶的關(guān)鍵部門，定期走訪客戶高支領(lǐng)導(dǎo)，集中維護系統(tǒng)大戶，采取有力措施提高財政資金存款同業(yè)占比水平。
（四）清收盤活不良貸款，信貸資產(chǎn)質(zhì)量管理加強。截止2020年5月，我部不良貸款金額16591.63萬元，其中表內(nèi)3185.91萬元，表外不良13405.72萬元，且存在部分不良貸款沒有分配到現(xiàn)有客戶經(jīng)理名下管理現(xiàn)象。清收不良依舊是我部日常工作的重中之重，也是工作難點，針對不良貸款的清收，我們要有責(zé)任有擔(dān)當(dāng)，要時刻扭緊管貸客戶經(jīng)理的發(fā)條，保持催收緊迫感，要以“螞蟻啃骨”的毅力和精神清降不良貸款，做到不良貸款早催收、早起訴、早代償。同時做到在日常的貸款風(fēng)險控制中，合理確定申貸客戶的授信額度，防止因過度授信導(dǎo)致大額貸款風(fēng)險顯現(xiàn)。
二、建立健全優(yōu)質(zhì)客戶檔案。根據(jù)營業(yè)部客戶多，帳戶信息集中全面的特點，我們將根據(jù)各類帳戶對我行的貢獻度及現(xiàn)金流量細分帳戶為核心帳戶，貢獻帳戶，潛在帳戶，流量帳戶，次級帳戶五類。對核心貢獻帳戶，我們將加強管理，提供更加便捷高效的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，對潛在流量帳戶我們將耐心，細致的做工作爭取現(xiàn)金流量有大幅上長，決不能讓一些優(yōu)質(zhì)客戶從我們手上白白流失。對新開戶的帳戶和非我行開戶的單位，必須利用營業(yè)部的信息集中優(yōu)勢，從結(jié)算往來上看企業(yè)的現(xiàn)金流量，往來信息，識別掌握新的客戶群，及時利用各種渠道了解客戶的各方面信息主動推介提供我行優(yōu)質(zhì)的金融產(chǎn)品，加強營銷，緊盯目標(biāo)不放松，同時根據(jù)客戶的需求做到量體裁衣為客戶訂制適用，實用的理財計劃做好的客戶的參謀，在服務(wù)中跟蹤客戶的資信，進一步對客戶維護服務(wù)有效的讓客戶成為工行的忠實朋友。
三、結(jié)合對公存款，搞好個人產(chǎn)品的營銷及整體營銷工作的推介。在促進公司類業(yè)務(wù)拓展的同時，進一步挖掘，拓展優(yōu)質(zhì)客戶，對符合理財金賬戶條件的客戶及時推介并進行有效維護和管理，并做好信用卡的發(fā)放、工資、住房公積金的宣傳和營銷活動。在整體營銷工作中，還要特別注意中、小企業(yè)及微型企業(yè)的拓展，繼××年對××××有限公司，××××發(fā)動機廠，×××××物資有限公司，三家成功實時提供推薦發(fā)放微小型企業(yè)貸款后，今年將根據(jù)有關(guān)貸款政策和企業(yè)的資信狀況，繼續(xù)為公司業(yè)務(wù)科推薦家小型企業(yè)貸款單位，切實轉(zhuǎn)變觀念強化主動營銷的意識。
一年來，在鎮(zhèn)黨委、政府的正確領(lǐng)導(dǎo)和幫助關(guān)懷下，在各村支部的大力配合下，在各企業(yè)、駐地單位的合作支持下，我社不斷創(chuàng)新工作思路，提高優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，各項業(yè)務(wù)取得了歷史性突破，現(xiàn)將一年來的工作情況匯報如下：
一、存款方面：截止11月底，各項存款余額較年初增長3000萬元，較好地完成了聯(lián)社交給的任務(wù)，為貸款的投放打下了堅實的基礎(chǔ)。
二、貸款方面：20__年全年貸款投放2700萬元，其中支持婦女創(chuàng)業(yè)貸款280萬元，機械加工制造類貸款1430萬元，汽車運輸類貸款320萬元，養(yǎng)殖種植業(yè)貸款500萬元，有效地支持了本地經(jīng)濟的更快更好發(fā)展。
1 有關(guān)銀行內(nèi)部審計工作的詳細概述
審計主要指的是在收集所需要的數(shù)據(jù)資料并對其進行分析與研究，然后以此為基礎(chǔ)評估企業(yè)的實際財務(wù)狀況，按照相關(guān)資料和相關(guān)規(guī)范間的內(nèi)在聯(lián)系對其進行總結(jié)并做出相應(yīng)的報告。從廣義上來講，財務(wù)審計工作可以分為四大類：第一種是運作審計，也可以被稱為作業(yè)審計，其主要被應(yīng)用在分析企業(yè)運作的程序與方法，并評估其效益與效率的工作中；第二種是履行審計，也可以被稱為遵行審計，其主要被應(yīng)用在分析企業(yè)行為，評估上級權(quán)利機構(gòu)所制定的守則、程序的遵守情況的工作中；第三種是財務(wù)報表審計，其主要指的是在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的信息中評估其財務(wù)報表的真實和準(zhǔn)確程度及其遵守相關(guān)準(zhǔn)則和標(biāo)準(zhǔn)的實際情況；第四種是資訊科技審計，主要指的是按照企業(yè)的實際生產(chǎn)情況，對自身的咨詢系統(tǒng)進行完整性、安全性的系統(tǒng)可靠的評估。
2 銀行內(nèi)部審計工作的具體應(yīng)用
2.1 銀行內(nèi)部審計工作的整體思路
在銀行財務(wù)審核工作中應(yīng)用其內(nèi)部審計時是需要遵循相關(guān)工作思路來進行的，其所具有的整體工作思路包括：第一，對銀行內(nèi)部控制工作進行預(yù)測與評估，并采用客觀、科學(xué)的方式方法對其可靠性和可行性進行準(zhǔn)確的判斷；第二，對業(yè)務(wù)項目貸款的情況，包括類別、收入以及余額等進行測試。測試所采用方法一般是抽樣調(diào)查，測試所使用的樣本需要具有一定的普遍意義，而測試內(nèi)容通常會具有不確定性的特點，其會隨著銀行、貸款以及審計的情況變化而發(fā)生變化；第三，審計貸款工作必須要具有較高的真實性，其審計的內(nèi)容主要是對貸款的用途、方式以及流向進行準(zhǔn)確核對，對銀行貸款的臺帳和合同進行認(rèn)真的分析，對貸款的真實性和可靠性進行客觀的確認(rèn)。
2.2 銀行內(nèi)部審計工作的主要內(nèi)容
就現(xiàn)階段的情況而言，銀行財務(wù)審核中應(yīng)用銀行內(nèi)部審計工作的主要內(nèi)容包括如下幾個方面：對銀行內(nèi)部的各種資金支付、資金收入以及資金利息等記錄進行仔細的核對；對銀行信貸的資產(chǎn)價值及其可靠性和真實性進行認(rèn)真的核對；對銀行內(nèi)部的各種財務(wù)報表的數(shù)據(jù)資料進行客觀的核對，核對其對相關(guān)法律法規(guī)的遵守情況。
2.3 銀行內(nèi)部審計工作的重點內(nèi)容
銀行內(nèi)部審計應(yīng)用在銀行財務(wù)審核工作中的重點內(nèi)容有：審計人員需要對審計中出現(xiàn)的重復(fù)借款人和相關(guān)借款人給予特別的注意與關(guān)注；需要給予貸款損失的資金數(shù)量、產(chǎn)生原因及其相關(guān)責(zé)任特別的注意，并對其進行準(zhǔn)確的確認(rèn)；對不良信貸進行客觀的審計，并對這些信貸的資金數(shù)量、級別以及產(chǎn)生的影響、風(fēng)險等情況進行仔細的分析與確認(rèn)。
3 銀行內(nèi)部審計工作所需要注意的事項
3.1 向現(xiàn)代化審計工作轉(zhuǎn)變
隨著時間的推移，人們的理念和思想也在不斷的發(fā)生著變化，這也就為銀行內(nèi)部的審計工作的發(fā)展起到了有利的推動作用。現(xiàn)階段銀行內(nèi)部審計工作所采用的審計方式是傳統(tǒng)的合規(guī)審計方式，此種方式的安全性較高，能夠有效的避免金融風(fēng)險和經(jīng)營損失現(xiàn)象的發(fā)生，然而其只適合在審計的操作層面應(yīng)用，而無法與現(xiàn)代化銀行業(yè)的經(jīng)營和發(fā)展要求相符合。而在未來的銀行審計工作中，管理審計是其最為主要的審計方式和手段，其主要包括兩個審計領(lǐng)域，即管理層進行決策審計和銀行進行財務(wù)管理審計。所以，在現(xiàn)階段的審計工作中，審計人員需要對兩種審計方式的轉(zhuǎn)化工作給予高度的重視與關(guān)注，力求早日實現(xiàn)管理審計工作方式的轉(zhuǎn)化工作。
3.2 對審計方法進行改革與創(chuàng)新
為了與現(xiàn)代化社會的發(fā)展需求相適應(yīng)，應(yīng)該在銀行發(fā)展和業(yè)務(wù)特征的基礎(chǔ)上對審計方法進行科學(xué)有效的改革與創(chuàng)新。首先，在各類銀行審計的日常工作中納入非現(xiàn)場的審計方法。非現(xiàn)場審計主要指的是利用強專業(yè)性的審計軟件通過計算機審計存儲于數(shù)據(jù)庫中的各種業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)資料，使銀行整個處理業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)資料的工作向電子化方向發(fā)展。這種方法具有對審計數(shù)據(jù)來源進行擴大、對審計工作效率進行提高以及對審計成本進行減少的優(yōu)點。其次，在實際的審計工作中需要給予團隊審計方法的高度重視與關(guān)注。團隊審計主要是指在從策劃審計方案到總結(jié)審計工作的整體業(yè)務(wù)審計的過程中都要脫離個體審計行為，而采取團隊形式進行審計的一種方法。該方法具有較強的集體性，可以將每個人的聰明才智充分的發(fā)揮出來，以防止個體審計所導(dǎo)致的低效性和局限性情況的出現(xiàn)。
3.3 對審計的制度和流程進行規(guī)范和完善
一、引言
2011年銀監(jiān)會向全國商業(yè)銀行等金融機構(gòu)下發(fā)《商業(yè)銀行業(yè)務(wù)連續(xù)性監(jiān)管指引》（銀監(jiān)發(fā)〔2011〕104號，以下簡稱：《指引》），從業(yè)務(wù)連續(xù)性組織架構(gòu)、業(yè)務(wù)影響分析、業(yè)務(wù)連續(xù)性計劃與資源建設(shè)、業(yè)務(wù)連續(xù)性演練與持續(xù)改進、運營中斷事件應(yīng)急處置等幾個方面指導(dǎo)國內(nèi)金融機構(gòu)建設(shè)業(yè)務(wù)連續(xù)性管理體系。自發(fā)文以來，國內(nèi)銀行一直根據(jù)監(jiān)管的要求建立符合自身發(fā)展的業(yè)務(wù)連續(xù)性管理體系，然而，業(yè)務(wù)連續(xù)性管理體系的建設(shè)涉及面廣、建設(shè)周期長，從“軟件”方面來看，涉及現(xiàn)狀調(diào)研、方案及計劃制定、業(yè)務(wù)影響分析和風(fēng)險評估、重要業(yè)務(wù)范圍界定、制度建設(shè)、總體和專項應(yīng)急預(yù)案建設(shè)、演練等內(nèi)容，從“硬件”方面來看，涉及數(shù)據(jù)中心及災(zāi)備中心建設(shè)，需要大量的資金及時間等資源的投入，雖然《指引》發(fā)文已5年有余，但極少數(shù)銀行可以完全按照監(jiān)管的要求建立全面健全的業(yè)務(wù)連續(xù)性管理體系。本文以某銀行業(yè)務(wù)連續(xù)性管理體系建設(shè)為研究背景，總結(jié)業(yè)務(wù)連續(xù)管理體系建設(shè)過程中的重點及難點并提出解決思路，為國內(nèi)銀行同業(yè)提供參考方法。
二、業(yè)務(wù)連續(xù)性管理體系建設(shè)重、難點解決措施
在業(yè)務(wù)連續(xù)性管理體系建設(shè)實踐中，組織架構(gòu)、業(yè)務(wù)連續(xù)性計劃、業(yè)務(wù)連續(xù)性應(yīng)急預(yù)案等工作實施難度較低，難點在于業(yè)務(wù)影響分析、總分行資源建設(shè)、業(yè)務(wù)連續(xù)性演練等工作，本文著重介紹上述難點的建設(shè)過程。
（一）業(yè)務(wù)影響分析
業(yè)務(wù)影響分析的主要目標(biāo)是幫助銀行通過識別和評估業(yè)務(wù)運營中斷造成的影響，明確業(yè)務(wù)連續(xù)性管理重點，根據(jù)業(yè)務(wù)重要程度進行差異化管理，制定不同業(yè)務(wù)的恢復(fù)目標(biāo)、恢復(fù)次序、確定支持重要業(yè)務(wù)對應(yīng)的信息系統(tǒng)的恢復(fù)目標(biāo)，其主要工作包括2個方面的內(nèi)容，一方面是現(xiàn)狀調(diào)研，另一方面是業(yè)務(wù)影響分析和風(fēng)險評估。在現(xiàn)狀調(diào)研階段，由于該項工作涉及全行所有業(yè)務(wù)以及大部份部門，可采取培訓(xùn)、訪談、召開研討會、調(diào)查問卷等方式，逐步推進工作開展，初步梳理出重要業(yè)務(wù)清單。在業(yè)務(wù)影響分析和風(fēng)險評估階段，結(jié)合國內(nèi)外先進實踐經(jīng)驗，采取財務(wù)影響和非財務(wù)影響兩個維度對初步梳理出來的各項業(yè)務(wù)進行風(fēng)險評估。財務(wù)影響和非財務(wù)影響均采用評分制，其中，財務(wù)影響主要評估該項業(yè)務(wù)中斷一個工作日給銀行帶來的收入損失，可根據(jù)銀行自身業(yè)務(wù)收入水平設(shè)置分值，該項指標(biāo)是較為客觀的估值；非財務(wù)影響則綜合評估該項業(yè)務(wù)中斷可能給銀行帶來的影響，如：監(jiān)管負(fù)面影響、聲譽損失、客戶負(fù)面情緒、投資者信心/忠誠度降低、法律/訴訟風(fēng)險、國家金融秩序穩(wěn)定等，該項指標(biāo)具有一定的主觀因素，為避免主觀因素影響程度過大，可采取兩種方式降低影響：一是擴大調(diào)查問卷的樣本量，二是對非財務(wù)影響的各個要素設(shè)置權(quán)重值，對財務(wù)影響及非財務(wù)影響設(shè)置綜合評分規(guī)則。特別地，對于后臺運營類、渠道類業(yè)務(wù)（比如：自助銀行業(yè)務(wù)），雖然不直接產(chǎn)生業(yè)務(wù)收入，但它是其他業(yè)務(wù)產(chǎn)生收入的必要條件之一，對于此類業(yè)務(wù)計算該渠道所承載的各業(yè)務(wù)種類收入之和作為該渠道的業(yè)務(wù)收入。在確定各項業(yè)務(wù)的財務(wù)影響和非財務(wù)影響指標(biāo)基礎(chǔ)上，采取矩陣模型分析法進一步確定業(yè)務(wù)恢復(fù)的優(yōu)先順序。在確定業(yè)務(wù)恢復(fù)的優(yōu)先順序的基礎(chǔ)上，進一步確定該業(yè)務(wù)對應(yīng)的信息系統(tǒng)恢復(fù)目標(biāo)，以指導(dǎo)關(guān)鍵信息系統(tǒng)的資源建設(shè)。《指引》要求，“原則上重要業(yè)務(wù)的RTO不得大于4小時，重要業(yè)務(wù)的RPO不得大于半小時”，在信息系統(tǒng)資源建設(shè)中，關(guān)鍵信息系統(tǒng)的恢復(fù)能力應(yīng)滿足重要業(yè)務(wù)RTO、RPO的時效要求。
（二）總、分行資源建設(shè)
業(yè)務(wù)連續(xù)性資源建設(shè)屬于“硬件”設(shè)施范疇，主要涉及總行同城、異地災(zāi)備中心以及分行機房設(shè)備的建設(shè)。在總行層面，同城、異地災(zāi)備中心應(yīng)建立重要信息系統(tǒng)的備份，在日常工作中應(yīng)加強對災(zāi)備中心機房的巡檢，確保系統(tǒng)正常運行。在分行層面，應(yīng)從供電、網(wǎng)絡(luò)、系統(tǒng)建設(shè)等方面實現(xiàn)全方位的應(yīng)急措施，比如在供電環(huán)節(jié)，分行除配置雙線路供電外，還要配備不間斷電源（UPS）和應(yīng)急發(fā)電機；在網(wǎng)絡(luò)連接環(huán)節(jié)，不僅要配置不同運營商的網(wǎng)絡(luò)線路，還要配置無線設(shè)備，確保在極端情況下仍能保障重要業(yè)務(wù)持續(xù)運營。
（三）業(yè)務(wù)連續(xù)性演練
雖然《指引》對國內(nèi)商業(yè)銀行開展業(yè)務(wù)連續(xù)性演練的具體方式未作硬性要求，許多銀行在演練環(huán)節(jié)采用較為簡單的桌面演練以應(yīng)付監(jiān)管的要求，這種方式雖然成本較低，但效果不好，難于檢驗應(yīng)急預(yù)案的可行性，在實踐中，某銀行根據(jù)業(yè)務(wù)重要程度有針對性地對重要信息系統(tǒng)開展實戰(zhàn)演練，在業(yè)務(wù)量較小的時間段將生產(chǎn)系統(tǒng)切換至災(zāi)備中心系統(tǒng)上運行，平時不斷總結(jié)經(jīng)驗，實踐證明，這種方式能夠較好地應(yīng)對突發(fā)狀況。另外，許多銀行在開展應(yīng)急演練時，未要求業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)方參與，《指引》明確規(guī)定，“商業(yè)銀行應(yīng)當(dāng)將外部供應(yīng)商納入演練范圍并定期開展演練；同時，應(yīng)當(dāng)積極參加金融同業(yè)單位、外部金融市場、金融服務(wù)平臺和公共事業(yè)部門等組織的業(yè)務(wù)連續(xù)性計劃演練，確保應(yīng)急和協(xié)調(diào)措施的有效性”，因此，在開展應(yīng)急演練時應(yīng)將關(guān)聯(lián)第三方納入演練范圍，注重演練的實質(zhì)而非形式。
三、結(jié)束語
本文根據(jù)實踐經(jīng)驗，對商業(yè)銀行業(yè)務(wù)連續(xù)性管理體系建設(shè)過程中的重點、難點提出建議和方法，在業(yè)務(wù)影響分析環(huán)節(jié)提出按照財務(wù)影響和非財務(wù)影響來區(qū)分重要業(yè)務(wù)的分析方法，為梳理出業(yè)務(wù)恢復(fù)優(yōu)先順序提出矩陣模型分析法，實踐表明，可順利、高效地完成業(yè)務(wù)連續(xù)性管理體系的建設(shè)，有效降低重要業(yè)務(wù)中斷風(fēng)險，提高業(yè)務(wù)風(fēng)險應(yīng)對能力，滿足《指引》對商業(yè)銀行建設(shè)業(yè)務(wù)連續(xù)性管理體系的要求，對國內(nèi)銀行建設(shè)業(yè)務(wù)連續(xù)性管理體系具有參考意義。
參考文獻
[1]中國銀監(jiān)會.商業(yè)銀行業(yè)務(wù)連續(xù)性監(jiān)管指引[Z].
首先衷心的感謝領(lǐng)導(dǎo)提供這次公平競爭的機會,使我有幸站到這里參加競聘。同時謝謝這三年來所有幫助、關(guān)心我的同事,也正是你們的鼓勵與教導(dǎo),使我從一個走出校園懵懵懂懂的大學(xué)生,成長為今天稍漸成熟、掌握一定實踐工作技能與本領(lǐng)的銀行職員。
三年的成長,使我積累了一定的工作經(jīng)驗,培養(yǎng)了良好的實干精神。為了更好的發(fā)揮自己的才干,為支行做出更多的貢獻,我決定競聘xx支行個人金融部經(jīng)理。站到這個競聘的舞臺上,有一種成功的期待,但更多的是感到一份責(zé)任,對xx支行,對xx銀行的一份責(zé)任。
下面我對自己的基本情況及工作思路作一介紹:
一、個人基本情況:
我于XX年7月畢業(yè)于xx財經(jīng)學(xué)院外貿(mào)外語系國際經(jīng)濟與貿(mào)易專業(yè),本科學(xué)歷,獲經(jīng)濟學(xué)學(xué)士學(xué)位;XX年10月進入xx銀行工作,先后在xx支行從事營業(yè)廳柜面綜合業(yè)務(wù)工作與信貸工作,現(xiàn)為市場營銷科一名信貸員。在謙虛謹(jǐn)慎、腳踏實地、戒驕戒躁的干好工作的同時,不斷學(xué)習(xí),充實自我,先后獲得會計從業(yè)資格證、經(jīng)濟師中級職稱、銀行業(yè)從業(yè)資格證,將自己不斷豐富的理論知識有效的與實踐工作緊密結(jié)合起來,盡最大努力為支行貢獻自己的力量。
二、工作思路及工作目標(biāo):
為良好發(fā)展我行個人金融業(yè)務(wù),增加個人類貸款及票據(jù)類業(yè)務(wù)在授信業(yè)務(wù)總額中所占比重,為支行創(chuàng)造更多利潤,我決定從以下幾方面開展工作并制定具體經(jīng)營目標(biāo):
第一、受國際金融危機和全球經(jīng)濟下滑影響,作為銀行業(yè),我們不可避免的受到或深或淺的波及與撞擊,這種不良影響會在XX年逐步漫延與顯現(xiàn)出來。自XX年下半年幾次存貸款基準(zhǔn)利率下調(diào)后,每發(fā)放一筆貸款的利潤空間在逐漸縮小,同時整體經(jīng)濟不景氣導(dǎo)致的個人收入水平下降勢必影響到個人貸款的償還能力。在這種情況下,需有效的協(xié)調(diào)好利潤增長與風(fēng)險防范的關(guān)系,既要穩(wěn)保利潤增長,又要謹(jǐn)防個貸風(fēng)險。
第二、目前我行開展的個人類金融業(yè)務(wù)主要涉及個人住房按揭貸款、個人非交易貸款、存單質(zhì)押貸款、個人消費貸款、個人信用貸款,就幾個貸款品種而言,要齊抓并管,一則是創(chuàng)造更多的利潤點,各項個貸業(yè)務(wù)平衡發(fā)展;其次是個貸業(yè)務(wù)的多樣化經(jīng)營也有利于分散和降低整體風(fēng)險。
第三、在每筆貸款、票據(jù)業(yè)務(wù)受理中,嚴(yán)格按照金融業(yè)法律法規(guī)及我行的金融制度、政策執(zhí)行,把握、控制風(fēng)險于各個細微環(huán)節(jié);同時深刻理解總行事業(yè)部制改革的經(jīng)營理念,并將這種理念切實有效的貫徹于支行具體業(yè)務(wù)開辦中,促進個人金融業(yè)務(wù)良好發(fā)展。
第四、我行目前的按揭工作主要開展萬豪國際大酒店與金茂豪庭兩部分。今年,由于房地產(chǎn)市場蕭條,按揭貸款發(fā)放筆數(shù)較之前有大輻度減少,為了促進這項工作的持續(xù)發(fā)展,需要與兩個合作伙伴保持良好溝通,包括售樓人員,調(diào)動他們與我行共同營銷個貸業(yè)務(wù)。個人非交易貸款,是風(fēng)險小、但利潤穩(wěn)定可觀的一項業(yè)務(wù),要進一步對其做好宣傳、推廣,積極開拓市場,擴大客戶群體。此外,總行零售業(yè)務(wù)部現(xiàn)在有規(guī)定允許以公務(wù)員工資60%的額度標(biāo)準(zhǔn)發(fā)放貸款,對我們而言這也是一個風(fēng)險小很不錯的市場,要積極拓展。
首先衷心的感謝領(lǐng)導(dǎo)提供這次公平競爭的機會，使我有幸站到這里參加競聘。同時謝謝這三年來所有幫助、關(guān)心我的同事，也正是你們的鼓勵與教導(dǎo)，使我從一個走出校園懵懵懂懂的大學(xué)生，成長為今天稍漸成熟、掌握一定實踐工作技能與本領(lǐng)的銀行職員。
三年的成長，使我積累了一定的工作經(jīng)驗，培養(yǎng)了良好的實干精神。為了更好的發(fā)揮自己的才干，為支行做出更多的貢獻，我決定競聘XX支行個人金融部經(jīng)理。站到這個競聘的舞臺上，有一種成功的期待，但更多的是感到一份責(zé)任，對XX支行，對XX銀行的一份責(zé)任。
下面我對自己的基本情況及工作思路作一介紹：
一、個人基本情況：
我于20*年7月畢業(yè)于XX財經(jīng)學(xué)院外貿(mào)外語系國際經(jīng)濟與貿(mào)易專業(yè)，本科學(xué)歷，獲經(jīng)濟學(xué)學(xué)士學(xué)位；20*年10月進入XX銀行工作，先后在XX支行從事營業(yè)廳柜面綜合業(yè)務(wù)工作與信貸工作，現(xiàn)為市場營銷科一名信貸員。在謙虛謹(jǐn)慎、腳踏實地、戒驕戒躁的干好工作的同時，不斷學(xué)習(xí)，充實自我，先后獲得會計從業(yè)資格證、經(jīng)濟師中級職稱、銀行業(yè)從業(yè)資格證，將自己不斷豐富的理論知識有效的與實踐工作緊密結(jié)合起來，盡最大努力為支行貢獻自己的力量。
二、工作思路及工作目標(biāo)：
為良好發(fā)展我行個人金融業(yè)務(wù)，增加個人類貸款及票據(jù)類業(yè)務(wù)在授信業(yè)務(wù)總額中所占比重，為支行創(chuàng)造更多利潤，我決定從以下幾方面開展工作并制定具體經(jīng)營目標(biāo)：
第一、受國際金融危機和全球經(jīng)濟下滑影響，作為銀行業(yè)，我們不可避免的受到或深或淺的波及與撞擊，這種不良影響會在2009年逐步漫延與顯現(xiàn)出來。自20*年下半年幾次存貸款基準(zhǔn)利率下調(diào)后，每發(fā)放一筆貸款的利潤空間在逐漸縮小，同時整體經(jīng)濟不景氣導(dǎo)致的個人收入水平下降勢必影響到個人貸款的償還能力。在這種情況下，需有效的協(xié)調(diào)好利潤增長與風(fēng)險防范的關(guān)系，既要穩(wěn)保利潤增長，又要謹(jǐn)防個貸風(fēng)險。
第二、目前我行開展的個人類金融業(yè)務(wù)主要涉及個人住房按揭貸款、個人非交易貸款、存單質(zhì)押貸款、個人消費貸款、個人信用貸款，就幾個貸款品種而言，要齊抓并管，一則是創(chuàng)造更多的利潤點，各項個貸業(yè)務(wù)平衡發(fā)展；其次是個貸業(yè)務(wù)的多樣化經(jīng)營也有利于分散和降低整體風(fēng)險。
第三、在每筆貸款、票據(jù)業(yè)務(wù)受理中，嚴(yán)格按照金融業(yè)法律法規(guī)及我行的金融制度、政策執(zhí)行，把握、控制風(fēng)險于各個細微環(huán)節(jié)；同時深刻理解總行事業(yè)部制改革的經(jīng)營理念，并將這種理念切實有效的貫徹于支行具體業(yè)務(wù)開辦中，促進個人金融業(yè)務(wù)良好發(fā)展。
第四、我行目前的按揭工作主要開展萬豪國際大酒店與金茂豪庭兩部分。今年，由于房地產(chǎn)市場蕭條，按揭貸款發(fā)放筆數(shù)較之前有大輻度減少，為了促進這項工作的持續(xù)發(fā)展，需要與兩個合作伙伴保持良好溝通，包括售樓人員，調(diào)動他們與我行共同營銷個貸業(yè)務(wù)。個人非交易貸款，是風(fēng)險小、但利潤穩(wěn)定可觀的一項業(yè)務(wù)，要進一步對其做好宣傳、推廣，積極開拓市場，擴大客戶群體。此外，總行零售業(yè)務(wù)部現(xiàn)在有規(guī)定允許以公務(wù)員工資60%的額度標(biāo)準(zhǔn)發(fā)放貸款，對我們而言這也是一個風(fēng)險小很不錯的市場，要積極拓展。
首先衷心的感謝領(lǐng)導(dǎo)提供這次公平競爭的機會，使我有幸站到這里參加競聘。同時謝謝這三年來所有幫助、關(guān)心我的同事，也正是你們的鼓勵與教導(dǎo)，使我從一個走出校園懵懵懂懂的大學(xué)生，成長為今天稍漸成熟、掌握一定實踐工作技能與本領(lǐng)的銀行職員。
三年的成長，使我積累了一定的工作經(jīng)驗，培養(yǎng)了良好的實干精神。為了更好的發(fā)揮自己的才干，為支行做出更多的貢獻，我決定競聘xx支行個人金融部經(jīng)理。站到這個競聘的舞臺上，有一種成功的期待，但更多的是感到一份責(zé)任，對xx支行，對xx銀行的一份責(zé)任。
下面我對自己的基本情況及工作思路作一介紹：
一、個人基本情況：
我于20*年7月畢業(yè)于xx財經(jīng)學(xué)院外貿(mào)外語系國際經(jīng)濟與貿(mào)易專業(yè)，本科學(xué)歷，獲經(jīng)濟學(xué)學(xué)士學(xué)位；20*年10月進入xx銀行工作，先后在xx支行從事營業(yè)廳柜面綜合業(yè)務(wù)工作與信貸工作，現(xiàn)為市場營銷科一名信貸員。在謙虛謹(jǐn)慎、腳踏實地、戒驕戒躁的干好工作的同時，不斷學(xué)習(xí)，充實自我，先后獲得會計從業(yè)資格證、經(jīng)濟師中級職稱、銀行業(yè)從業(yè)資格證，將自己不斷豐富的理論知識有效的與實踐工作緊密結(jié)合起來，盡最大努力為支行貢獻自己的力量。
二、工作思路及工作目標(biāo)：
為良好發(fā)展我行個人金融業(yè)務(wù)，增加個人類貸款及票據(jù)類業(yè)務(wù)在授信業(yè)務(wù)總額中所占比重，為支行創(chuàng)造更多利潤，我決定從以下幾方面開展工作并制定具體經(jīng)營目標(biāo)：
第一、受國際金融危機和全球經(jīng)濟下滑影響，作為銀行業(yè)，我們不可避免的受到或深或淺的波及與撞擊，這種不良影響會在2009年逐步漫延與顯現(xiàn)出來。自2008年下半年幾次存貸款基準(zhǔn)利率下調(diào)后，每發(fā)放一筆貸款的利潤空間在逐漸縮小，同時整體經(jīng)濟不景氣導(dǎo)致的個人收入水平下降勢必影響到個人貸款的償還能力。在這種情況下，需有效的協(xié)調(diào)好利潤增長與風(fēng)險防范的關(guān)系，既要穩(wěn)保利潤增長，又要謹(jǐn)防個貸風(fēng)險。
第二、目前我行開展的個人類金融業(yè)務(wù)主要涉及個人住房按揭貸款、個人非交易貸款、存單質(zhì)押貸款、個人消費貸款、個人信用貸款，就幾個貸款品種而言，要齊抓并管，一則是創(chuàng)造更多的利潤點，各項個貸業(yè)務(wù)平衡發(fā)展；其次是個貸業(yè)務(wù)的多樣化經(jīng)營也有利于分散和降低整體風(fēng)險。
第三、在每筆貸款、票據(jù)業(yè)務(wù)受理中，嚴(yán)格按照金融業(yè)法律法規(guī)及我行的金融制度、政策執(zhí)行，把握、控制風(fēng)險于各個細微環(huán)節(jié)；同時深刻理解總行事業(yè)部制改革的經(jīng)營理念，并將這種理念切實有效的貫徹于支行具體業(yè)務(wù)開辦中，促進個人金融業(yè)務(wù)良好發(fā)展。
第四、我行目前的按揭工作主要開展萬豪國際大酒店與金茂豪庭兩部分。今年，由于房地產(chǎn)市場蕭條，按揭貸款發(fā)放筆數(shù)較之前有大輻度減少，為了促進這項工作的持續(xù)發(fā)展，需要與兩個合作伙伴保持良好溝通，包括售樓人員，調(diào)動他們與我行共同營銷個貸業(yè)務(wù)。個人非交易貸款，是風(fēng)險小、但利潤穩(wěn)定可觀的一項業(yè)務(wù)，要進一步對其做好宣傳、推廣，積極開拓市場，擴大客戶群體。此外，總行零售業(yè)務(wù)部現(xiàn)在有規(guī)定允許以公務(wù)員工資60%的額度標(biāo)準(zhǔn)發(fā)放貸款，對我們而言這也是一個風(fēng)險小很不錯的市場，要積極拓展。
315消費者權(quán)益日心得體會感想1
通過參加這次短期培訓(xùn)，使我增長了眼界，學(xué)到了很多東西。使我進一步認(rèn)識到金融消保工作的的特殊性和重要性，更加堅定了我做好金融消費者權(quán)益保護工作的決心。并利用此次培訓(xùn)所學(xué)理論和方法，不斷豐富和提高自身素質(zhì)，處理好與金融機構(gòu)以及消費者的關(guān)系，刻苦鉆研，為金融消保事業(yè)發(fā)展貢獻自己的一份力量。各位領(lǐng)導(dǎo)的精彩講解、閃光的個人魅力，使我受益匪淺。在培訓(xùn)過程中，大家都不約而同地談到金融消保尚處于成長階段這一問題，這也就要求著每一個金融消保工作者都要創(chuàng)新思路，開拓方法。培訓(xùn)過程中優(yōu)秀中支的先進經(jīng)驗也使我對金融消保工作有了更深的思考和認(rèn)識。
一、加強金融消保工作是完善金融監(jiān)管體制的必然要求
金融消費者，乃金融產(chǎn)業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)，美國次貸危機表明：此基礎(chǔ)不牢，則地動山搖。保護金融消費者，就是保護金融機構(gòu)自身，就是維護金融穩(wěn)定，保護金融安全與經(jīng)濟安全。對銀行業(yè)來說，近年來，伴隨著產(chǎn)品和服務(wù)的多樣化、個人化，圍繞著銀行服務(wù)收費、理財產(chǎn)品等各類金融消費糾紛不斷攀升，維護金融消費者權(quán)益問題日漸突出，有關(guān)金融消費者權(quán)益保護的話題更是變得炙手可熱。我國也需要建立、健全金融消費者保護體系，未亡羊先補牢，否則像美國次貸危機那樣亡羊再補牢，成本就比較大。
二、消費者的利益與銀行業(yè)務(wù)發(fā)展的可持續(xù)息相關(guān)
消費者的利益與銀行業(yè)務(wù)發(fā)展的可持續(xù)息相關(guān)，因此消費者權(quán)益保護工作要從消費者切身利益出發(fā)，以改進銀行業(yè)服務(wù)質(zhì)量，提高金融穩(wěn)定性，提高公眾金融素質(zhì)，支持行業(yè)發(fā)展，贏得社會尊重為目標(biāo)。通過嚴(yán)格的行為監(jiān)管，建立和維護消費者對銀行業(yè)的信心和信任，以實現(xiàn)銀行業(yè)整體安全、穩(wěn)定、持續(xù)發(fā)展。銀行業(yè)金融機構(gòu)作為金融消費者權(quán)益保護的主體，應(yīng)積極貫徹落實相關(guān)國家政策、監(jiān)管規(guī)定和行規(guī)行約，不斷完善消保管理體系，熱切關(guān)注社會熱點問題和消費者訴求，持續(xù)開展消費者教育服務(wù)活動，切實有效地保護好消費者合法權(quán)益。
三、對于保護消費者的權(quán)利，事前預(yù)防是重中之重
要以提升社會公眾消費者金融素質(zhì)和依法維護自身權(quán)益的意識與能力為目標(biāo)，開展金融知識宣傳與教育活動，提升社會公眾對金融產(chǎn)品認(rèn)識水平，消除由于消費者對金融產(chǎn)品、金融市場、金融慣例的不了解而導(dǎo)致的誤解與矛盾。近年來公眾對于銀行服務(wù)的許多方面通過輿論、媒體都出現(xiàn)了一定的意見，而這其中絕大多數(shù)問題都是由于公眾對于銀行業(yè)務(wù)、法律法規(guī)的不了解而造成的，這既對消費者享受金融服務(wù)造成了不便，也在側(cè)面促成了部分群眾對銀行的消極態(tài)度。
在今后的工作中，要本著“立足當(dāng)前，著眼長遠，運籌百步，始于一步”的工作思路，克服困難，認(rèn)真做好每一項工作，為金融消保工作貢獻自己的力量。
315消費者權(quán)益日心得體會感想2
我想圍繞著消費者權(quán)益保護與這個主題以及企業(yè)品牌形象的提升，企業(yè)的健康發(fā)展，談一談自己的一點認(rèn)識。也許能為家居企業(yè)創(chuàng)新營銷之道打開一些思路。
第一、樹立消費者權(quán)益至上的理念，是提升企業(yè)品牌形象的根本保障。
大家都知道的古典經(jīng)濟學(xué)鼻祖亞當(dāng)斯密在國父論里面指出，消費是生產(chǎn)的目的，生產(chǎn)者的利益只有在促進消費者利益時才應(yīng)加以注意。市場經(jīng)濟是消費導(dǎo)向型經(jīng)濟，經(jīng)營者只有關(guān)注和尊重消費者權(quán)益才能實現(xiàn)經(jīng)濟利益的化，樹立消費者權(quán)益至上理念，說起來容易，但要落實到行動上卻并非易事。近年來，每年都會有一些品牌的產(chǎn)品因為各種的原因發(fā)生問題，但在對待消費者方面各個企業(yè)卻差異很大。有的比較冷漠百般狡辯，拖延處理。在座的都是消費者，我想大家都會有不同的體會。有的企業(yè)一再拖延，使事態(tài)一再擴大，最終引發(fā)全面的危機。也有的企業(yè)正視問題，積極表態(tài)，及時與消費者和消費者組織溝通，積極有效的推出合理解決措施，最終合理的化解了矛盾。之所以產(chǎn)生這種差異，關(guān)鍵在于理念不同，我們希望眾多企業(yè)能夠真正樹立保護消費者的理念，時刻從消費者本位思考和處理問題，惟有如此才能在市場競爭的大潮中立于不敗之地。
第二、健全消費維權(quán)機制，是提升企業(yè)品牌形象的重要渠道。
近年來，全國各地消協(xié)相繼在企業(yè)推動建立了一批消協(xié)聯(lián)絡(luò)站，這些企業(yè)自愿接受消協(xié)組織領(lǐng)導(dǎo)，健全處理消費糾紛的機制，妥善處理消費糾紛，在保護消費者權(quán)益方面做了積極的貢獻。最近中消協(xié)召開了全國消協(xié)企業(yè)聯(lián)絡(luò)站工作會議，在這個會上大家交流了保護消費者權(quán)益的經(jīng)驗和體會，其中不少做法值得借鑒。比如說在企業(yè)內(nèi)部建立消費維權(quán)專門機構(gòu)，明確職責(zé)、定期培訓(xùn)、組織比賽、提升水平，制定有利于消費維權(quán)的制度、規(guī)則，推行質(zhì)量擔(dān)保、先行賠付，建立消費者維權(quán)保障基金，引進冷靜期制度，實行無理由退換貨，發(fā)生消費糾紛用買家申訴賣家舉證的制度等。綜合各個企業(yè)介紹，強化消費維權(quán)機制，是贏得消費者信任和支持的共同法寶。我們也希望今后能有更多企業(yè)在這方面作出更大的成績，同時我也希望更多的家居企業(yè)在這方面不斷創(chuàng)新，作出更大的成績。
315消費者權(quán)益日心得體會感想3
在今后的工作中，我行將持續(xù)推進金融消費者權(quán)益保護工作，建立健全完善長效工作機制，繼續(xù)提高對自身的要求，提升全體員工的維權(quán)意識，引導(dǎo)客戶強化風(fēng)險意識，以進一步推動消費者權(quán)益保護工作的深入開展。
(一)強化金融消費權(quán)益保護意識，提高服務(wù)水平進一步加強員工的教育培訓(xùn)，樹立維護金融消費者權(quán)益的服務(wù)意識，提高服務(wù)水平。從自身價值與履行社會責(zé)任的角度，高度認(rèn)識和關(guān)注金融消費權(quán)益保護問題，讓消費者享受到優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)。
(二)進一步完善制度，切實保護金融消費者權(quán)益把消費者權(quán)益保護工作落實到業(yè)務(wù)管理制度和業(yè)務(wù)流程中去，進一步完善各項內(nèi)控制度，制定相應(yīng)的考評制度，實現(xiàn)全員全方位的管理機制。結(jié)合各種消費者權(quán)益保護活動，認(rèn)真組織各部門、各崗位、各類人員中開展個人金融信息保護專項自查。自點包括遵守法律、法規(guī)、規(guī)章和規(guī)范性文件的規(guī)定，依法合規(guī)收集、保存、使用和對外提供個人金融信息等方面。通過自查，使全行內(nèi)部權(quán)限管理規(guī)范，責(zé)任落實明確，有效降低個人金融信息被盜的風(fēng)險，確保個人金融信息不泄露、不濫用。
一、外資銀行介入是我國銀行業(yè)面臨巨大競爭對手
外資銀行有著200多年的發(fā)展歷史，其管理制度、業(yè)務(wù)項目均已相當(dāng)完備。而我國銀行業(yè)的發(fā)展不過二十幾年，而且由于國家的干預(yù)，長期運營在計劃體制下，其自身的發(fā)展速度受到一定影響。外資銀行的優(yōu)勢主要體現(xiàn)在以下幾個方面：
1、業(yè)務(wù)經(jīng)營方面具有綜合化服務(wù)優(yōu)勢
外資銀行的業(yè)務(wù)創(chuàng)新能力和貸款項目評估能力較強，也擁有比中資銀行豐富得多的金融產(chǎn)品，很可能在短期內(nèi)搶走大量優(yōu)質(zhì)客戶群。據(jù)統(tǒng)計，銀行80%的利潤來自僅占客戶群20%的優(yōu)質(zhì)客戶，這樣勢必分流中資銀行的資金來源，擠占中資銀行的市場份額。
2、制度完善，操作規(guī)范，人員業(yè)務(wù)水平高
外資銀行具有體制上的優(yōu)勢。外資銀行的運作基本上不受政府干預(yù)，更加適應(yīng)靈活多變的市場經(jīng)濟；而目前我國國有商業(yè)銀行還或多或少地承擔(dān)一些政策性信貸業(yè)務(wù)。外資進入后，必將直接以其規(guī)范的運作，優(yōu)惠的貸款，較高的信譽等優(yōu)勢吸引國內(nèi)大的客戶。
3、資產(chǎn)負(fù)債結(jié)構(gòu)和融資結(jié)構(gòu)上優(yōu)勢明顯
目前，我國商業(yè)銀行資產(chǎn)80-90%為信貸資產(chǎn)，結(jié)構(gòu)單一，風(fēng)險較高；而外國銀行信貸資產(chǎn)僅占全部資產(chǎn)的30-40%，大量的資產(chǎn)表現(xiàn)為股票、債券、同業(yè)拆借等風(fēng)險系數(shù)較小的資產(chǎn)。融資結(jié)構(gòu)上，外資銀行，可以直接在國際金融市場上低成本融資，然后投入國內(nèi)運營。而我國商業(yè)銀行的融資主要限于存款領(lǐng)域，融資渠道比較單一。
二、國內(nèi)商業(yè)銀行與外資銀行競爭的幾個焦點
隨著金融市場的開放，我國商業(yè)銀行與外資銀行基于生存和發(fā)展的需要，在各個重點領(lǐng)域展開競爭。而競爭的焦點主要集中于以下幾個方面。
首先，對優(yōu)質(zhì)客戶的競爭。外企銀行具有提供綜合化服務(wù)的業(yè)務(wù)優(yōu)勢，同時，由于實力雄厚并擁有良好的市場形象，他們進入中國市場肯定會爭奪中資銀行現(xiàn)有的優(yōu)質(zhì)客戶群。其次，對行業(yè)內(nèi)優(yōu)秀人才的搶奪。我國商業(yè)銀行目前的人事工資制度仍存在諸多缺陷，而外資銀行在國際聲譽、薪酬待遇、激勵制度，培訓(xùn)計劃等方面比中資銀行有較大的優(yōu)勢，國內(nèi)銀行業(yè)人才外流不可避免。再次，對高附加值和高收益的表外業(yè)務(wù)的競爭。外資銀行特別注重優(yōu)先發(fā)展高附加值和高收益的中間業(yè)務(wù)以及其他不占用資金但收益甚高的投資銀行業(yè)務(wù)。從已經(jīng)進入中國的外資銀行的實踐來看，他們的主要精力一直放在中間業(yè)務(wù)上。最后，傳統(tǒng)存貸款業(yè)務(wù)的競爭。入世前，在華外資銀行的外幣存款市場份額僅有5%左右，人民幣存款的市場份額不到1%。但現(xiàn)在，外資銀行已開始激烈爭奪企業(yè)存款，同時利用其在外匯方面的先天優(yōu)勢，貸款業(yè)務(wù)也迅速增長。
三、我國商業(yè)銀行應(yīng)采取的對策
1、深化改革，從自身的完善入手
目前，我國商業(yè)銀行受傳統(tǒng)的體制和思路的影響還很深，政策性辦行的痕跡依然明顯，自身發(fā)展中不完善的地方依然存在。要迎接外資銀行的挑戰(zhàn)，就要迅速改變這種現(xiàn)狀。
首先，實行干部人事制度的改革，改革選人用人機制。努力建立以培訓(xùn)、引進為主的多渠道、多方式的人才開發(fā)途徑，同時推進競爭上崗、擇優(yōu)聘任等干部人事制度改革，制定出有利于激發(fā)員工工作積極性和創(chuàng)造性的獎懲分配制度。其次，完善激勵機制和分配機制。實行經(jīng)營業(yè)績與工資獎金掛鉤的制度，對整個銀行起到激勵作用。
2、發(fā)揮自身優(yōu)勢，積極參與競爭
首先，要發(fā)揮我國商業(yè)銀行具有多年的壟斷國內(nèi)市場的優(yōu)勢，利用本土化的天時優(yōu)勢與外資銀行展開競爭。其次，我們擁有強大的客戶群基礎(chǔ)。我國商業(yè)銀行要牢牢把握住這部分優(yōu)質(zhì)客戶，同時調(diào)整信貸對象結(jié)構(gòu)，積極扶持中小客戶。最后，我國商業(yè)銀行要充分利用地緣化的優(yōu)勢，憑此樹立民族銀行形象，造就本土商業(yè)銀行的“品牌效應(yīng)”。
3、拓展創(chuàng)新型業(yè)務(wù)領(lǐng)域，摒棄傳統(tǒng)式工作思路和常規(guī)化工作方法
銀行業(yè)作為經(jīng)濟中重要的服務(wù)部門，其創(chuàng)新業(yè)務(wù)更是紛紛出現(xiàn)。我國商業(yè)銀行必須更新經(jīng)營理念，實行金融創(chuàng)新。首先，要創(chuàng)新經(jīng)營理念，業(yè)務(wù)品種的設(shè)立實施要采取高起點，高標(biāo)準(zhǔn)，高效率的原則，以全新的姿態(tài)積極參與全球金融競爭和金融創(chuàng)新；其次，積極創(chuàng)新金融工作。拓展諸如利率期權(quán)，個人理財，信息咨詢等中間業(yè)務(wù)，通過中間業(yè)務(wù)，培育新的利潤增長點；最后，積極進行制度創(chuàng)新，通過建立一套科學(xué)、合理的制度體系，實現(xiàn)經(jīng)營方式由粗放到精細、管理由單一向綜合、營銷有計劃到市場的轉(zhuǎn)變。
4、調(diào)整信貸規(guī)模，優(yōu)化收入結(jié)構(gòu)，完備資產(chǎn)結(jié)構(gòu)
盡可能收回經(jīng)營不善企業(yè)的貸款，放寬對經(jīng)濟狀況良好，管理優(yōu)質(zhì)的中小企業(yè)的貸款。注重提高商業(yè)銀行的核心競爭力和系統(tǒng)的整體服務(wù)能力，切實防范新的不良資產(chǎn)增加。以先進的科技服務(wù)為手段，利用金融創(chuàng)新工具，大力培育優(yōu)質(zhì)客戶，推進和實施金融業(yè)務(wù)品牌戰(zhàn)略，形成支柱業(yè)務(wù)優(yōu)勢和特色。
在改善資產(chǎn)負(fù)債結(jié)構(gòu)的同時，我國商業(yè)銀行還要注重提高非利息收入占商業(yè)銀行收入的比重，搶占中間業(yè)務(wù)市場份額。同外資銀行比，中資銀行差距最大的就是中間業(yè)務(wù)。加緊提高結(jié)算業(yè)務(wù)、管理性業(yè)務(wù)、咨詢性業(yè)務(wù)及表外業(yè)務(wù)等的服務(wù)水平，增加中間業(yè)務(wù)的收入比例。
【參考文獻】
1、Kyle Bagwell Richard W.Staiger，TheSimpleEconomicsofLaborStandardsandtheGATT，NBER Working Paper No.w6604，issuedinJune1998;
（一）為進一步提高小企業(yè)金融服務(wù)效率和水平，指導(dǎo)銀行業(yè)協(xié)會與銀行業(yè)簽定了《*銀行業(yè)支持小企業(yè)金融服務(wù)公約》，組織開展了20*年小企業(yè)金融服務(wù)和小企業(yè)貸款推進工作總結(jié)、評價活動，完善了《小企業(yè)貸款違約信息共享免責(zé)條款》、《查詢使用小企業(yè)貸款違約信息承諾》，建立了《小企業(yè)貸款違約信息共享人員登記表》，確保了違約信息由授權(quán)知悉信息的人員嚴(yán)格管理使用；制定《*銀行業(yè)機構(gòu)小企業(yè)貸款工作考核評比暫行辦法》、《*銀監(jiān)局系統(tǒng)小企業(yè)金融服務(wù)工作考核評比暫行辦法》，推進了小企業(yè)金融服務(wù)爭先創(chuàng)優(yōu)工作。
（二）積極向省政府專題匯報*銀監(jiān)局推進小企業(yè)金融服務(wù)工作情況，及時反映我省銀行業(yè)推進小企業(yè)貸款工作存在的困難和問題，建議省政府出臺《*銀行業(yè)金融機構(gòu)小企業(yè)貸款風(fēng)險補償辦法》（目前*海西州已建立了中小企業(yè)貸款風(fēng)險補償機制）、建立促進小企業(yè)信貸業(yè)務(wù)發(fā)展的長效激勵機制、成立*省完善小企業(yè)金融服務(wù)工作的組織機構(gòu)、建立失信懲戒和守信激勵機制，助推小企業(yè)金融服務(wù)生態(tài)環(huán)境建設(shè)。加強與省經(jīng)委、人行*中心支行等部門溝通交流，在發(fā)揮各自職能作用、實現(xiàn)信息共享、形成政策合力等方面達成共識，初步形成聯(lián)動合作意見。
（三）充分利用互聯(lián)網(wǎng)的強大信息交流功能，積極拓展信息服務(wù)渠道，開通了“中國中小企業(yè)*網(wǎng)金融服務(wù)平臺”，為銀企、銀銀之間信息溝通和交流開辟了一條新途徑，為銀行業(yè)擴大客戶群體，降低金融服務(wù)成本，提高小企業(yè)融資效率建立了平臺；及時編發(fā)《推進小企業(yè)貸款工作?？?，編印了《支持小企業(yè)發(fā)展文件匯編》、《小企業(yè)融資經(jīng)驗選編》、《小企業(yè)融資產(chǎn)品匯編》，增進社會公眾對小企業(yè)貸款產(chǎn)品的了解。
（四）引導(dǎo)銀行業(yè)金融機構(gòu)把新增貸款規(guī)模傾斜到小企業(yè)上來，力爭做到小企業(yè)信貸投放增速不低于全部貸款增速，增量不低于上年。支持銀行業(yè)金融機構(gòu)開發(fā)適合小企業(yè)需要的金融產(chǎn)品，為小企業(yè)提供特色服務(wù)。以“先易后難、分步推進”的方法推動各銀行業(yè)金融機構(gòu)小企業(yè)金融服務(wù)工作試點工作，對小企業(yè)金融服務(wù)和金融創(chuàng)新工作開展成效顯著的銀行業(yè)金融機構(gòu)在網(wǎng)點布局和市場準(zhǔn)入方面給予政策傾斜。
二、銀行業(yè)金融機構(gòu)推進小企業(yè)金融服務(wù)工作的主要成效
在*銀監(jiān)局持續(xù)推動下，各銀行業(yè)大力推行“綠色信貸”建設(shè)，積極履行社會責(zé)任，小企業(yè)信貸機制建設(shè)成效顯著，小企業(yè)制度和產(chǎn)品創(chuàng)新能力得到提高，小企業(yè)融資外部環(huán)境有效改善，小企業(yè)金融服務(wù)工作呈現(xiàn)出良好局面。截至9月末，小企業(yè)授信戶數(shù)3609戶，小企業(yè)表內(nèi)外授信總額48.50億元，小企業(yè)貸款余額48.19億元，小企業(yè)不良貸款余額26.60億元。特別在全球經(jīng)濟危機沖擊下，各金融機構(gòu)認(rèn)真貫徹落實《國務(wù)院擴大內(nèi)需支持經(jīng)濟發(fā)展十項措施的緊急通知》精神，全面落實國家適度寬松的貨幣政策，著力推動增長方式轉(zhuǎn)變，進一步加大對小企業(yè)的信貸投放力度，力促社會經(jīng)濟增長、企業(yè)穩(wěn)定生產(chǎn)。在當(dāng)前經(jīng)濟危機非常時期，對小企業(yè)相關(guān)信貸業(yè)務(wù)，采取優(yōu)先受理、優(yōu)先調(diào)查、優(yōu)先審查、優(yōu)先審議，做到“投得快、放得準(zhǔn)、落得實?！毕群髮σ淮笈∑髽I(yè)發(fā)放流動資金貸款10.73億元，有力的支持小企業(yè)保穩(wěn)定、促增長、渡難關(guān)，受到省委、省政府的好評。
（一）更新經(jīng)營理念，加快推進信貸管理體制的全面改革，如農(nóng)行*省分行落實區(qū)域發(fā)展規(guī)劃，對*城區(qū)、東部農(nóng)業(yè)區(qū)、六州藏區(qū)三大版塊的小企業(yè)，實施“一區(qū)一策”的推進措施。農(nóng)發(fā)行*省分行確定了“搭建一個平臺，理順兩個關(guān)系，做到三個對接”的小企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略；工行*省分行實施“從以大型、特大型企業(yè)為主，逐步轉(zhuǎn)向大型和優(yōu)質(zhì)中小企業(yè)共同發(fā)展”的策略；中行*省分行堅持“不唯大小、不唯成份，只唯效益”的原則，優(yōu)先支持發(fā)展較快的小企業(yè)。
（二）建立各種形式的小企業(yè)貸款專業(yè)部門和專業(yè)團隊。如*銀行設(shè)立了小企業(yè)服務(wù)中心；建行*省分行在公司業(yè)務(wù)部設(shè)立了小企業(yè)中心。一些銀行在人員配備方面給予了重點傾斜。如開行*省分行給負(fù)責(zé)中小企業(yè)貸款業(yè)務(wù)的部門配備了占分行經(jīng)理總數(shù)1/3的客戶經(jīng)理，在各項收入激勵政策上與管理高端優(yōu)質(zhì)客戶的客戶經(jīng)理一視同仁；農(nóng)行*省分行增加了22名小企業(yè)客戶經(jīng)理。部分銀行根據(jù)小企業(yè)貸款“短、頻、急”的特點，下放了貸款權(quán)限，簡化了貸款流程，提高了審批效率。如建行*省分行“速貸通”業(yè)務(wù)采取不進行客戶評價和額度授信，直接分單處理，主要調(diào)查評價每單業(yè)務(wù)的用途、抵（質(zhì)）押、擔(dān)保以及跟單操作的有效性，對“成長之路”業(yè)務(wù)采取“先評級、后授信、再使用”的業(yè)務(wù)流程；*銀行通過下發(fā)《轉(zhuǎn)授權(quán)書》，縮小審批半徑，簡化審批流程；農(nóng)行*省分行調(diào)整授權(quán)管理方式，擴大轉(zhuǎn)授權(quán)范圍，向經(jīng)營行轉(zhuǎn)授小企業(yè)簡式快速貸款200萬元以下的貸款審批權(quán)、農(nóng)牧戶（個人）生產(chǎn)經(jīng)營貸款10萬元以下的貸款審批權(quán)。各銀行業(yè)結(jié)合工作優(yōu)勢，加大業(yè)務(wù)培訓(xùn)力度，11月末，共培訓(xùn)小企業(yè)信貸從業(yè)人員近800人次，多數(shù)銀行小企業(yè)客戶經(jīng)理培訓(xùn)覆蓋面達到90%以上。
（三）貼近市場需求，創(chuàng)新融資產(chǎn)品。各銀行業(yè)推出一系列針對小企業(yè)的綜合化金融服務(wù)產(chǎn)品，形成了一批有一定市場影響力的品牌，有力支持小企業(yè)發(fā)展。如：建行*省分行在深化“速貸通”和“成長之路”兩個特色產(chǎn)品營銷的基礎(chǔ)上，推出國內(nèi)保理、國內(nèi)信用證、訂單融資等供應(yīng)鏈融資系列產(chǎn)品。農(nóng)行*省分行推出小企業(yè)簡式快速貸款和自助可循環(huán)貸款。*銀行圍繞資金流、上下游、存貨、應(yīng)收賬款等環(huán)節(jié)做文章，推出提貨單質(zhì)押、庫存商品抵押、采礦權(quán)質(zhì)押、倉單質(zhì)押、出租車經(jīng)營權(quán)抵押、微小商戶聯(lián)保等新型業(yè)務(wù)。農(nóng)信社推出了水泥提貨單質(zhì)押貸款。開行*省分行與團省委合作推出“青年創(chuàng)業(yè)小額貸款”，為“城鎮(zhèn)青年、農(nóng)村牧區(qū)青年、大學(xué)畢業(yè)生、下崗再就業(yè)青年、婦女及殘疾人青年”等五類青年群體的創(chuàng)業(yè)打下了堅實的基礎(chǔ)。
（四）加強銀企合作，實現(xiàn)多方共贏。5月份，成功舉辦“20*年銀企洽談會”，各銀行業(yè)與省內(nèi)部分企業(yè)簽訂合作項目76項，貸款協(xié)議金額達270.35億元。9月份，*銀行召開了“銀政合作暨中小企業(yè)金融服務(wù)簽約儀式”。開行*省分行與*省農(nóng)牧廳合作，共同篩選了一批縣域工業(yè)企業(yè)和農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化企業(yè)項目，明確了支持縣域小企業(yè)發(fā)展的工作思路。截止年末，開行小企業(yè)貸款本息回收率為100%。
（五）支持*省擔(dān)保機構(gòu)建設(shè)發(fā)展，從根本上解決中小企業(yè)貸款擔(dān)保難問題。開發(fā)銀行積極推動*省成立了省級、州（市）級、縣級三級融資平臺作為小企業(yè)貸款的借款平臺，用政策性貸款的方式支持各中小企業(yè)擔(dān)保機構(gòu)做大做強，截至20*年12月底，累計發(fā)放軟貸款24500萬元用于支持*省中小企業(yè)擔(dān)保機構(gòu)建設(shè)。
三．典型案例
