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時(shí)間：2022-12-31 05:53:11
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中圖分類(lèi)號(hào)：F275 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1006-0278(2011)09-019-01
集團(tuán)公司通常通過(guò)對(duì)下子公司委派財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人來(lái)實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)控制，對(duì)任職單位的重大經(jīng)營(yíng)活動(dòng)進(jìn)行財(cái)務(wù)監(jiān)督，以保證集團(tuán)公司的合法權(quán)益。為了保障子公司財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人能夠履行職責(zé)，集團(tuán)公司對(duì)外派財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人應(yīng)從以下幾個(gè)方面進(jìn)行管理。
一、規(guī)定外派財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人的任職資格
對(duì)外派財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人的任職資格，應(yīng)該主要從以下幾個(gè)方面進(jìn)行把握：一是職業(yè)道德和工作責(zé)任心，以及對(duì)公司文化的認(rèn)同度；二是專(zhuān)業(yè)勝任能力；三是財(cái)務(wù)工作以及行業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)。
同時(shí)，還要注意一些限制條件，例如是否因?yàn)^職給任職企業(yè)造成過(guò)重大經(jīng)濟(jì)損失，是否有過(guò)違反國(guó)家法規(guī)，弄虛作假、貪污受賄等違法亂紀(jì)行為等。
二、明確外派財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人的任免權(quán)限
公司法規(guī)定，企業(yè)財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人由總經(jīng)理提名，董事會(huì)任命，但作為集團(tuán)公司，對(duì)子公司財(cái)務(wù)的集中管理是大股東的天然權(quán)力，外派的財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人應(yīng)該由集團(tuán)公司行使任免權(quán)，這是集團(tuán)公司作為大股東行使管理權(quán)的客觀要求。無(wú)論是從企業(yè)內(nèi)部員工中選拔還是從社會(huì)上直接招聘，都要經(jīng)集團(tuán)公司財(cái)務(wù)部和人力資源部進(jìn)行初步審核，由集團(tuán)公司董事會(huì)審任免。
三、明確外派的財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人的權(quán)限職責(zé)
對(duì)外派財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人的權(quán)限職責(zé)要有明確規(guī)定，以便真正地履行其職責(zé)。外派財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人主要包括：
1、制定公司的財(cái)務(wù)管理規(guī)定、內(nèi)部控制制度、監(jiān)督檢查下屬公司財(cái)務(wù)制度執(zhí)行情況、效益情況和資金收支情況；
2、組織公司日常的財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)管理和資金管理；檢查公司財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)活動(dòng)及相關(guān)業(yè)務(wù)活動(dòng)的合法性、真實(shí)性和有效性；
3、企業(yè)內(nèi)部財(cái)務(wù)人員的任免、聘用、晉升、獎(jiǎng)懲等管理；
4、對(duì)集團(tuán)公司批準(zhǔn)或授權(quán)的公司董事會(huì)做出的重大經(jīng)營(yíng)計(jì)劃、方案的執(zhí)行情況進(jìn)行財(cái)務(wù)監(jiān)督；
5、審核公司的重要財(cái)務(wù)報(bào)表和報(bào)告：報(bào)告企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理業(yè)績(jī)；
6、擬定公司財(cái)務(wù)預(yù)算算方案、公司資金使用和調(diào)度計(jì)劃、成本費(fèi)用控制計(jì)劃、融資方案；參與擬定公司的利潤(rùn)分配方案和彌補(bǔ)虧損方案；
7、參與公司項(xiàng)目投資、對(duì)外投資和捐贈(zèng)、債務(wù)擔(dān)保、資產(chǎn)抵押、股權(quán)轉(zhuǎn)讓、資產(chǎn)重組、債務(wù)重組等重大財(cái)務(wù)決策。
同時(shí)，對(duì)于重大資金調(diào)度、對(duì)外提供擔(dān)保、資產(chǎn)抵押、重大固定資產(chǎn)投資或購(gòu)置、核銷(xiāo)壞賬及處置不良資產(chǎn)、工程項(xiàng)目招投標(biāo)，重大信用銷(xiāo)售和經(jīng)濟(jì)合同的簽訂、向外部單位或個(gè)人提供資金和重大關(guān)聯(lián)方交易等重大事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)實(shí)行財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人與總經(jīng)理或董事長(zhǎng)聯(lián)簽制度。
對(duì)于違反規(guī)定的事項(xiàng)，財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人有權(quán)拒絕簽字并停止支付資金，并有責(zé)任予以勸阻，對(duì)于不聽(tīng)勸阻的，財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人應(yīng)及時(shí)向集團(tuán)公司報(bào)告。
四、完善外派財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人報(bào)告制度
對(duì)外派的財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人要實(shí)行工作報(bào)告制度，工作報(bào)告分為定期報(bào)告和重大事項(xiàng)即時(shí)報(bào)告。
財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人述職報(bào)告是定期報(bào)告的主要形式之一，財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人在述職報(bào)告中應(yīng)全面報(bào)告任職單位執(zhí)行集團(tuán)公司各項(xiàng)財(cái)務(wù)資金管理制度情況、財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人職責(zé)的履行情況、任職單位的財(cái)務(wù)狀況、效益情況、稅務(wù)情況、資金使用和融資情況、成本費(fèi)用控制情況等。通過(guò)述職報(bào)告，集團(tuán)公司可以全面了解下屬企業(yè)的基本財(cái)務(wù)管理狀況。為了規(guī)范外派財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人的述職報(bào)告，保證信息的有用性和及時(shí)性，集團(tuán)公司一般可以要求財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人每季度或半年述職一次，并結(jié)合集團(tuán)公司的實(shí)際情況，對(duì)述職的重點(diǎn)內(nèi)容做出要求。
重大事項(xiàng)即時(shí)報(bào)告是指對(duì)于任職單位所發(fā)生的對(duì)其財(cái)務(wù)狀況和經(jīng)營(yíng)成果等有重大影響的經(jīng)濟(jì)事項(xiàng)和任職單位的重大違規(guī)事項(xiàng)，財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人應(yīng)該及時(shí)向集團(tuán)公司報(bào)告，以保障集團(tuán)公司的合法權(quán)益不受損害。
五、注重業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高勝任能力
作為企業(yè)的財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人，不僅要具備會(huì)計(jì)核算、財(cái)務(wù)管理等方面的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能，還要了解企業(yè)所在行業(yè)的行業(yè)知識(shí)，具備良好的溝通能力、表達(dá)能力，要懂得一些領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)。為了讓外派財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人更好地履行職責(zé)，集團(tuán)公司應(yīng)該根據(jù)實(shí)際的情況，每年組織外派財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人參加培訓(xùn)，以不斷提高外派財(cái)務(wù)財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人的業(yè)務(wù)素質(zhì)，有效促進(jìn)行業(yè)財(cái)務(wù)管理水平提升。
六、加強(qiáng)考核與評(píng)價(jià)管理
為全面衡量和正確評(píng)價(jià)外派財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人的工作業(yè)績(jī)，集團(tuán)公司應(yīng)該制訂外派財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人的業(yè)績(jī)考核與評(píng)價(jià)管理辦法，采用定期考核與不定期業(yè)務(wù)檢查的形式，對(duì)外派財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人的履職情況進(jìn)行考核。通過(guò)考核，激勵(lì)工作優(yōu)秀者，鞭策落后者，督促外派財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人認(rèn)真履行監(jiān)督與管理職責(zé)。
部門(mén)職員職業(yè)規(guī)劃材料一
一、崗位職責(zé)價(jià)值
主要職責(zé)是客戶營(yíng)銷(xiāo)維護(hù)、授信盡職調(diào)查、貸后管理三大項(xiàng)。
學(xué)歷和專(zhuān)業(yè)要求。所有金融類(lèi)，會(huì)計(jì)、統(tǒng)計(jì)、工商管理、企業(yè)管理等經(jīng)濟(jì)管理類(lèi)，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)等專(zhuān)業(yè)，本科以上學(xué)歷。
崗位價(jià)值。按所需能力、工作自由度和承擔(dān)責(zé)任評(píng)估三維度標(biāo)準(zhǔn)，該崗位價(jià)值屬于較高水平。是直接創(chuàng)造價(jià)值的前臺(tái)崗位，價(jià)值貢獻(xiàn)大，待遇也相對(duì)較高。
因?yàn)槭侵苯觿?chuàng)造價(jià)值的崗位，所以我經(jīng)常宣貫一個(gè)極端觀點(diǎn)：客戶經(jīng)理要達(dá)到全員的40%以上才是極佳的經(jīng)營(yíng)性商業(yè)銀行。
二、職業(yè)發(fā)展通道
1、公司業(yè)務(wù)部管理通道，客戶經(jīng)理、副經(jīng)理、經(jīng)理、部門(mén)副總、部門(mén)總，公司業(yè)務(wù)總監(jiān)、公司業(yè)務(wù)副行長(zhǎng)、甚至行長(zhǎng)。或者上級(jí)行公司業(yè)務(wù)部門(mén)副總、部門(mén)總等。
2、專(zhuān)業(yè)技術(shù)通道。為了調(diào)動(dòng)客戶經(jīng)理人員積極性，有銀行按照業(yè)務(wù)能力、工作年限和貢獻(xiàn)大小，專(zhuān)門(mén)設(shè)置了客戶經(jīng)理崗位專(zhuān)業(yè)通道。如初級(jí)客戶經(jīng)理，客戶經(jīng)理、中級(jí)客戶經(jīng)理、高級(jí)客戶經(jīng)理、資深客戶經(jīng)理等。
還有銀行按照業(yè)務(wù)能力、管數(shù)多少和業(yè)績(jī)大小等，設(shè)置了一級(jí)客戶經(jīng)理、二級(jí)客戶經(jīng)理、三級(jí)客戶經(jīng)理、四級(jí)客戶經(jīng)理等6到9個(gè)級(jí)別，以滿足客戶經(jīng)理人員的晉升需求。
3、行內(nèi)跨條線發(fā)展通道?？蛻艚?jīng)理的職業(yè)發(fā)展通道相對(duì)較多。除了本部門(mén)管理職級(jí)通道之外，還有風(fēng)險(xiǎn)管理通道、產(chǎn)品經(jīng)理通道、授信審批通道、特殊資產(chǎn)管理通道、甚至資產(chǎn)負(fù)債管理通道等，都有機(jī)會(huì)相互轉(zhuǎn)換崗位通道，實(shí)現(xiàn)發(fā)展。
跨職業(yè)通道發(fā)展是管理型職業(yè)錨客戶經(jīng)理實(shí)現(xiàn)職業(yè)理想的重要途徑。如果你的職業(yè)偏好是管理型，你積累3至5年客戶經(jīng)理經(jīng)驗(yàn)之后，無(wú)論是否有晉升機(jī)會(huì)，都要考慮跨職業(yè)通道轉(zhuǎn)崗發(fā)展。遇有行內(nèi)上述相關(guān)條線部門(mén)有高一職級(jí)崗位招聘時(shí)，可以考慮轉(zhuǎn)崗應(yīng)聘，實(shí)現(xiàn)提前晉級(jí)。
銀行是偏業(yè)務(wù)類(lèi)型的經(jīng)營(yíng)單位?？蛻艚?jīng)理是銀行經(jīng)營(yíng)者業(yè)務(wù)能力鍛煉提升的基礎(chǔ)崗位。60%以上的各級(jí)行長(zhǎng)或者重權(quán)在握的業(yè)務(wù)副行長(zhǎng)都有客戶經(jīng)理工作經(jīng)歷。
4、跳槽行外發(fā)展通道。
有能力、有資源的客戶經(jīng)理是銀行的核心稀缺人力資源。在當(dāng)前職級(jí)有3年至5年經(jīng)驗(yàn)、行內(nèi)本條線近期晉升希望不大時(shí)，若遇到當(dāng)?shù)匦略O(shè)同類(lèi)銀行或者低一梯隊(duì)、但規(guī)模和影響力較大的銀行招聘客戶經(jīng)理、公司部經(jīng)理或分支行營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)副行長(zhǎng)等高一職級(jí)崗位時(shí)，可以考慮跳槽應(yīng)聘、跨行實(shí)現(xiàn)提前晉級(jí)。
總之，銀行客戶經(jīng)理崗位是行內(nèi)橫跨職業(yè)通道較多，職級(jí)較長(zhǎng)，直接創(chuàng)造價(jià)值的重要崗位。也是當(dāng)行長(zhǎng)機(jī)會(huì)相對(duì)較多的崗位。
三、職業(yè)目標(biāo)
職業(yè)發(fā)展目標(biāo)可分為崗位職級(jí)目標(biāo)和專(zhuān)業(yè)技術(shù)職稱(chēng)目標(biāo)。
崗位職級(jí)目標(biāo)。一般人一生可晉升三、四個(gè)職級(jí);比較幸運(yùn)的能晉升五、六個(gè)職級(jí);超過(guò)6個(gè)職級(jí)的是火箭式晉升，屬非常稀少的天之驕子。
專(zhuān)業(yè)技能職級(jí)。客戶經(jīng)理崗位需要考取金融類(lèi)經(jīng)濟(jì)系列職稱(chēng)。分別為初級(jí)職稱(chēng)的經(jīng)濟(jì)員、中級(jí)職稱(chēng)的經(jīng)濟(jì)師和高級(jí)職稱(chēng)的高級(jí)經(jīng)濟(jì)師。一般要求有經(jīng)濟(jì)師證書(shū)。
專(zhuān)業(yè)資格證書(shū)。銀行業(yè)協(xié)會(huì)組織的相關(guān)從業(yè)資格證書(shū)，如金融公共基礎(chǔ)、公司信貸、風(fēng)險(xiǎn)管理、個(gè)人理財(cái)?shù)茸C書(shū)。
你可根據(jù)自己能力、通道情況和職業(yè)特性，確定一個(gè)崗位職級(jí)和技能水平的目標(biāo)，并進(jìn)行人生職業(yè)的階段或者年度分解。
堅(jiān)持職業(yè)目標(biāo)的年度復(fù)盤(pán)?，F(xiàn)實(shí)變化之后，根據(jù)崗位晉級(jí)情況、當(dāng)前技術(shù)現(xiàn)狀、能力匹配度、對(duì)目標(biāo)及相關(guān)影響因素進(jìn)行修正、完善。如果職業(yè)通道變化，要隨之進(jìn)行調(diào)整。
四、能力積累和提升
1、專(zhuān)業(yè)知識(shí)。
一是專(zhuān)業(yè)知識(shí)。要具有一定的學(xué)習(xí)能力，無(wú)論你是否科班出身，都要系統(tǒng)學(xué)習(xí)會(huì)計(jì)、財(cái)務(wù)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、客戶關(guān)系、盡職調(diào)查、經(jīng)濟(jì)活動(dòng)分析、產(chǎn)品方案設(shè)計(jì)、報(bào)告撰寫(xiě)等相關(guān)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)。
二是基礎(chǔ)知識(shí)。要學(xué)習(xí)一些與銀行信貸有關(guān)的金融學(xué)、管理學(xué)、貨幣銀行學(xué)、銀行信貸管理、銀行風(fēng)險(xiǎn)管理、宏觀調(diào)控、認(rèn)知思維、溝通和協(xié)調(diào)等通用基礎(chǔ)知識(shí)。
2、專(zhuān)業(yè)技能。至少要有三種技能：一是解讀宏觀調(diào)控政策、國(guó)家和本行信貸政策的能力，明確工作方向;二是從報(bào)表、從現(xiàn)場(chǎng)、從第三方，識(shí)別、解析和驗(yàn)證企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)情況、盈利能力、發(fā)展趨勢(shì)、風(fēng)險(xiǎn)狀況和信譽(yù)的能力，提高工作質(zhì)量和效率;三是綜合分析報(bào)告的能力，得出正確結(jié)論、以理服人。
要考取中國(guó)銀行業(yè)從業(yè)人員資格《公共基礎(chǔ)》、《公司信貸》、《風(fēng)險(xiǎn)管理》、和《個(gè)人理財(cái)》等專(zhuān)業(yè)證書(shū)。
有興趣的也可考取信貸分析管理師，金融理財(cái)師：AFP、CFP等證書(shū)。
3、關(guān)系建立。
一是建立行內(nèi)關(guān)系。找一個(gè)行領(lǐng)導(dǎo)作靠山，增加晉升的機(jī)會(huì);找二三個(gè)有經(jīng)驗(yàn)的客戶經(jīng)理精英學(xué)習(xí)技能，加速你成長(zhǎng)的進(jìn)程;找二三個(gè)至交作利益同盟，有助于你獲取職場(chǎng)信息、獲得支持、解決矛盾，優(yōu)化你在大一統(tǒng)環(huán)境下的生存空間。
二是利用社會(huì)關(guān)系。本崗位是一個(gè)資源型人才顯示優(yōu)勢(shì)的崗位。如果你有過(guò)硬的社會(huì)關(guān)系，可大有用武之地。可利用關(guān)系獲得客戶、爭(zhēng)攬存款、競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)質(zhì)項(xiàng)目，實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)快速增長(zhǎng)。
三是發(fā)展客戶關(guān)系。在資金支持之外，發(fā)揮銀行信息靈通、聯(lián)系面廣等優(yōu)勢(shì)，通過(guò)優(yōu)質(zhì)服務(wù)、親情服務(wù)、增殖服務(wù)等軟服務(wù)措施，為客戶提供財(cái)務(wù)管理、成本節(jié)約、產(chǎn)品銷(xiāo)售、資金回籠、戰(zhàn)略發(fā)展咨詢等服務(wù)，感動(dòng)客戶、穩(wěn)定客戶，最終把客戶關(guān)系，變成親朋關(guān)系。不僅穩(wěn)定現(xiàn)有業(yè)務(wù)，還能獲得客戶轉(zhuǎn)介紹的新業(yè)務(wù)。
這些關(guān)系是客戶經(jīng)理職業(yè)發(fā)展的重要資源，有助于你業(yè)績(jī)的增長(zhǎng)和職級(jí)的晉升。
五、積累相關(guān)經(jīng)驗(yàn)
客戶經(jīng)理是銀行的基礎(chǔ)大眾崗位。不需要相關(guān)專(zhuān)業(yè)經(jīng)驗(yàn)就能做。如果有一年柜員工作經(jīng)驗(yàn)，能加深對(duì)賬戶及資金流動(dòng)的理解，能快速入門(mén)。
客戶經(jīng)理也是一個(gè)能通過(guò)刻意練習(xí)提升技能的崗位。要在經(jīng)驗(yàn)積累中提升工作技能。
一是要有高人帶領(lǐng)。一般都要求先有人帶著做。想方設(shè)法師從一名業(yè)內(nèi)高手。從高人的助手做起。要觀察、研究、學(xué)習(xí)高手的工作方法和思路。對(duì)照自己的想法，出現(xiàn)不一致時(shí)，詢問(wèn)其原因，糾正偏差，讓自己快速成長(zhǎng)為能獨(dú)立工作的高手。
二是要多參與項(xiàng)目。不僅接受上門(mén)項(xiàng)目，還要主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)項(xiàng)目;不僅參與領(lǐng)導(dǎo)分配項(xiàng)目，還要主動(dòng)參與非領(lǐng)導(dǎo)分配的項(xiàng)目，通過(guò)項(xiàng)目實(shí)踐積累經(jīng)驗(yàn)。
三是重視學(xué)習(xí)和思考。在向自己老師學(xué)習(xí)之外，向其他技術(shù)水平高的同志學(xué)習(xí)、向成功和失敗案例學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)中，勤于思考、善于總結(jié)、掌握方法論，提高自己發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力。
擅于總結(jié)宣傳自己成功的案例。從不同的角度、創(chuàng)新的思維，找出規(guī)律性認(rèn)識(shí)，總結(jié)出經(jīng)驗(yàn)材料、上報(bào)有關(guān)媒體。爭(zhēng)取行內(nèi)信息通報(bào)轉(zhuǎn)發(fā)，或者上級(jí)行內(nèi)部轉(zhuǎn)發(fā)，或者外部媒體公開(kāi)發(fā)表推廣。成功案例的經(jīng)驗(yàn)材料，能擴(kuò)大你的影響力、提高你的知名度，成為你晉升的資本。
客戶經(jīng)理崗位晉升，需要有本職級(jí)3至5年工作經(jīng)驗(yàn)，需要有優(yōu)良的工作業(yè)績(jī)目標(biāo)，也需要有代表你能力的成功案例和方法論的經(jīng)驗(yàn)貢獻(xiàn)!
六、機(jī)會(huì)把握
實(shí)現(xiàn)職級(jí)晉升需要一定的業(yè)務(wù)能力和業(yè)績(jī)表現(xiàn)。也需要當(dāng)前職級(jí)3至5年的工作經(jīng)驗(yàn)。更要重視機(jī)會(huì)的準(zhǔn)備和把握。
一是要引起關(guān)注。積極參與本部門(mén)、本單位組織的各類(lèi)團(tuán)建活動(dòng)，讓大家認(rèn)識(shí)你。積極參與部門(mén)組織的晨晚會(huì)和項(xiàng)目評(píng)審總結(jié)討論活動(dòng)，認(rèn)真思考，主動(dòng)發(fā)表有見(jiàn)解的意見(jiàn)，讓領(lǐng)導(dǎo)和同事們注意到你的觀點(diǎn)和意見(jiàn)，引起關(guān)注。
二是要得到認(rèn)可。要?jiǎng)?chuàng)造條件參加行內(nèi)外有關(guān)客戶營(yíng)銷(xiāo)、信貸政策解讀等方面的論壇沙龍，提前做足功課，主動(dòng)發(fā)表新穎觀點(diǎn)，用實(shí)事和數(shù)據(jù)說(shuō)話，引起關(guān)注和重視，并得到認(rèn)可。也可通過(guò)媒體發(fā)表自己有關(guān)政策解讀、銀企合作等，接地氣的獨(dú)到見(jiàn)解，讓人耳目一新，提高自己在銀行公司信貸領(lǐng)域的知名度。
三是主動(dòng)爭(zhēng)取。在能力和知名度得到提升、有了經(jīng)驗(yàn)積累之后，擴(kuò)大影響圈和信息面，利用關(guān)系優(yōu)勢(shì)，抓住行內(nèi)外所有招聘、選調(diào)機(jī)會(huì)，主動(dòng)爭(zhēng)取職業(yè)晉升，實(shí)現(xiàn)職業(yè)發(fā)展目標(biāo)。
七、職業(yè)性格培養(yǎng)
客戶經(jīng)理崗位需要外向型、交際性的職業(yè)特性，需要理性思維和謹(jǐn)慎性的行為風(fēng)格。
你可進(jìn)行職業(yè)興趣測(cè)試和MBTI測(cè)試，進(jìn)一步明確你的職業(yè)性格與客戶經(jīng)理職業(yè)的匹配程度。根據(jù)測(cè)試結(jié)果，加強(qiáng)相關(guān)職業(yè)性格的強(qiáng)化和培養(yǎng)。
八、重視第二職業(yè)曲線
客戶經(jīng)理，特別是有業(yè)績(jī)、有資源的客戶經(jīng)理是各家銀行競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)。是銀行的重要人力資源，受到廣泛重視。
但是，客戶經(jīng)理的精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)職能、報(bào)告撰寫(xiě)職能、貸后管理職能等都是程序化、格式化，可編碼的工作，被AI替代的可能性也很大。
你要根據(jù)自己的特長(zhǎng)愛(ài)好和能力潛質(zhì)，結(jié)合新技術(shù)發(fā)展趨勢(shì)、選擇一項(xiàng)適合行內(nèi)外發(fā)展的第二職業(yè)。在銀行客戶經(jīng)理職業(yè)發(fā)展出現(xiàn)瓶頸時(shí)，從事第二職業(yè)。
你可以把自己總結(jié)的客戶營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)驗(yàn)、識(shí)別分析客戶經(jīng)驗(yàn)、貸后管理經(jīng)驗(yàn)、報(bào)告寫(xiě)作經(jīng)驗(yàn)，或者企業(yè)如何包裝材料、提高貸款通過(guò)率的經(jīng)驗(yàn)，整理輸出成課程在網(wǎng)上出售。
甚至可以自己或合伙創(chuàng)辦貸款中介公司、資產(chǎn)評(píng)估公司、助貸公司等，實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值。
綜上，本文明確了銀行客戶經(jīng)理崗位的行內(nèi)外職業(yè)通道、職業(yè)發(fā)展目標(biāo)、所需能力和經(jīng)驗(yàn)要求，如何抓住機(jī)會(huì)、匹配性格等職業(yè)發(fā)展的內(nèi)容。也提示了第二職業(yè)的選項(xiàng)。為你的職業(yè)發(fā)展提供了指南。
總之，銀行客戶經(jīng)理崗位屬于前臺(tái)大眾崗位，是直接創(chuàng)造價(jià)值的崗位，是受重視的重要崗位之一。可選擇的職業(yè)通道較多、較長(zhǎng)，天花板很高。是培養(yǎng)行長(zhǎng)的基礎(chǔ)崗位。只要重視能力的提升和經(jīng)驗(yàn)的積累，抓住行內(nèi)外的所有機(jī)會(huì)，就一定能實(shí)現(xiàn)職業(yè)發(fā)展的最終目標(biāo)。
部門(mén)職員職業(yè)規(guī)劃材料二
2021年度工作會(huì)上，董事長(zhǎng)的講話和總經(jīng)理的工作報(bào)告對(duì)公司“十四五”高質(zhì)量發(fā)展作了總體“畫(huà)像”，對(duì)2021年工作進(jìn)行了具體安排，遠(yuǎn)景鼓舞人心，目標(biāo)催人奮進(jìn)。2021年，我部要圍繞重點(diǎn)工作，奮發(fā)有為，創(chuàng)新工作，為公司持續(xù)高質(zhì)發(fā)展助力。
一是全力推動(dòng)“十四五”規(guī)劃的完善和落實(shí)。要圍繞總體目標(biāo)進(jìn)一步科學(xué)編制好職能規(guī)劃，指導(dǎo)二級(jí)單位完善細(xì)化本單位規(guī)劃。同時(shí)抓好戰(zhàn)略目標(biāo)的分解落實(shí)，壓實(shí)各單位、部門(mén)的指標(biāo)目標(biāo)，確保壓力傳遞、責(zé)任上肩，并通過(guò)季度對(duì)標(biāo)管理等形式，做好戰(zhàn)略過(guò)程管控。
二是全力推動(dòng)企業(yè)改革創(chuàng)新與管理提升。始終堅(jiān)持以改革創(chuàng)新破解發(fā)展難題，在公司統(tǒng)一部署下，具體落實(shí)好國(guó)企改革三年行動(dòng)，做好調(diào)查研究，不斷優(yōu)化適應(yīng)公司發(fā)展的機(jī)構(gòu)設(shè)置和經(jīng)營(yíng)機(jī)制，創(chuàng)新考核機(jī)制。牽頭組織好對(duì)標(biāo)一流管理提升行動(dòng)，推動(dòng)各系統(tǒng)與行業(yè)領(lǐng)軍對(duì)表對(duì)標(biāo)，補(bǔ)短板，強(qiáng)弱項(xiàng)，全面提升競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。認(rèn)真抓好制度再修訂再優(yōu)化再完善，確保各項(xiàng)制度和工作流程簡(jiǎn)單、清晰、明了。
三是全力推動(dòng)企業(yè)智能化、信息化建設(shè)應(yīng)用。不斷迭代更新完善企業(yè)管控平臺(tái)和智慧工地平臺(tái)功能，推動(dòng)在兩級(jí)公司和項(xiàng)目部的廣泛應(yīng)用，嫁接植入前沿技術(shù)，實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目管理信息化、智能化。積極推進(jìn)綜合項(xiàng)目管理P+系統(tǒng)升級(jí)工作，持續(xù)優(yōu)化財(cái)務(wù)共享、人力資源等業(yè)務(wù)系統(tǒng)功能，確保信息化走在行業(yè)前列。
四是全力抓好資質(zhì)升級(jí)換證。資質(zhì)事關(guān)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，必須全力以赴抓緊抓好。要力爭(zhēng)突破公路特級(jí)資質(zhì)，使集團(tuán)公司資質(zhì)優(yōu)勢(shì)更加凸顯;要指導(dǎo)上海有限取得冶金特級(jí)資質(zhì)。同時(shí)，按照資質(zhì)改革要求做好換證工作，確保資質(zhì)利用最優(yōu)、過(guò)渡平穩(wěn)。
五是全力抓好信用信息管理。發(fā)揮好牽頭作用，全力以赴抓好信用信息管理工作，確保成都信用評(píng)價(jià)“雙第一”，努力實(shí)現(xiàn)其他地區(qū)排名前列，抓實(shí)負(fù)面事件的識(shí)別和協(xié)調(diào)處置，有力維護(hù)企業(yè)品牌形象。
部門(mén)職員職業(yè)規(guī)劃材料三
工作會(huì)上，回顧十三五取得的巨大成就令人自豪，展望十四五“xx”的戰(zhàn)略規(guī)劃催人奮進(jìn)。為落實(shí)工作會(huì)精神，計(jì)劃財(cái)務(wù)部2021年將進(jìn)一步強(qiáng)化制度建設(shè)，加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理，防范經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，提升管理水平和管理效果。著力抓好以下工作：
一、進(jìn)一步強(qiáng)化投融建項(xiàng)目管理，提升問(wèn)題解決效率，確保及時(shí)足額回款。以目標(biāo)管控為主線，風(fēng)險(xiǎn)防控為前提，建立從項(xiàng)目立項(xiàng)到項(xiàng)目清算全流程的管理標(biāo)準(zhǔn)和考核辦法，提升管控能力和管控效果。
二、從公司高質(zhì)量發(fā)展的高度抓實(shí)鐵腕清欠，確保完成集團(tuán)下達(dá)的管控指標(biāo)。充分利用政策機(jī)制，強(qiáng)化創(chuàng)新清欠手段，強(qiáng)化協(xié)同管理、多措并舉、形成清欠合力，做實(shí)鐵腕清欠，著力解決貴州、河南等重難點(diǎn)片區(qū)清欠。
三、強(qiáng)化資金預(yù)算管理，確保資金安全高效運(yùn)行。進(jìn)一步提高資金預(yù)算準(zhǔn)確性，剛性執(zhí)行資金計(jì)劃，以“滿足公司經(jīng)營(yíng)需求、使用高效”為原則，編制公司年度資金預(yù)算和月度資金計(jì)劃，并嚴(yán)控民工專(zhuān)戶資金使用。
四、持續(xù)強(qiáng)化民工實(shí)名制管理，對(duì)民工工資實(shí)名制管理中的薄弱環(huán)節(jié)，責(zé)任落實(shí)到系統(tǒng)部門(mén)，加大督辦檢查，嚴(yán)格制度執(zhí)行，強(qiáng)化責(zé)任考核，確保制度執(zhí)行到位，防范經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)和負(fù)面信息。
五、提升高質(zhì)量發(fā)展財(cái)務(wù)人才競(jìng)爭(zhēng)力，培養(yǎng)更多的實(shí)戰(zhàn)型、復(fù)合型、高素質(zhì)型人才，打造鐵一般的財(cái)務(wù)紀(jì)律。同時(shí)積極推進(jìn)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的集成建設(shè)，高質(zhì)量構(gòu)建財(cái)務(wù)共享體系。
按對(duì)標(biāo)一流實(shí)施計(jì)劃，財(cái)務(wù)系統(tǒng)將繼續(xù)“一天也不耽誤、一天也不懈怠”，持續(xù)提升財(cái)務(wù)管理能力，把每一項(xiàng)工作做到極致!為實(shí)現(xiàn)十四五規(guī)劃努力奮斗!
部門(mén)職員職業(yè)規(guī)劃材料四
2021年，我們應(yīng)始終牢記“主體責(zé)任死亡、重大突發(fā)環(huán)境污染、火災(zāi)等事故及員工急性職業(yè)病發(fā)病率為0”與“成都誠(chéng)信評(píng)價(jià)安全得分排名第一、施工項(xiàng)目安全生產(chǎn)工地標(biāo)準(zhǔn)化率達(dá)到100%”的主要工作目標(biāo)，始終以問(wèn)題為導(dǎo)向，堅(jiān)守底線紅線，堅(jiān)持強(qiáng)基固本除隱患，對(duì)標(biāo)一流勇?tīng)?zhēng)先，不斷強(qiáng)化管理創(chuàng)新提升。
一、堅(jiān)持嚴(yán)防、嚴(yán)控、嚴(yán)管、嚴(yán)懲、高壓監(jiān)管。保持現(xiàn)場(chǎng)疫情常態(tài)化防控，加強(qiáng)作業(yè)人員、消防、機(jī)具，強(qiáng)化重大危險(xiǎn)源、危大工程管控，并充分運(yùn)用信息化監(jiān)管手段加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)管，加強(qiáng)信用評(píng)價(jià)管理，對(duì)違規(guī)行為嚴(yán)肅追責(zé)。
二、加強(qiáng)培訓(xùn)、強(qiáng)基固本，提高安全實(shí)施能力。加強(qiáng)全員安全教育培訓(xùn)。抓好各級(jí)單位主要領(lǐng)導(dǎo)和項(xiàng)目經(jīng)理等安全第一責(zé)任人培訓(xùn)，強(qiáng)化職能部門(mén)和項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)管理標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)，特別要做實(shí)分包班組的安全教育。
三、落實(shí)項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)化管理，大力創(chuàng)建標(biāo)化工地、綠色工地、觀摩工地。對(duì)標(biāo)行業(yè)一流，規(guī)范現(xiàn)場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)化實(shí)施，場(chǎng)容場(chǎng)貌做到規(guī)范化、有序化、常態(tài)化保持。做好創(chuàng)標(biāo)創(chuàng)綠創(chuàng)觀摩，確保所有總包工程都必須百分百做到當(dāng)?shù)厥屑?jí)以上(含市級(jí))標(biāo)化工地。積極打造樣板觀摩施工現(xiàn)場(chǎng)，樹(shù)精品工程示范工程。
督察是各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的重要抓手，用好了督察手段，各項(xiàng)工作的落實(shí)就會(huì)得力、有效。如果不重視督察，不關(guān)心督察工作，好多專(zhuān)項(xiàng)督察、決策督察就很難見(jiàn)到成效。實(shí)踐證明，用臺(tái)賬來(lái)推動(dòng)工作、管理工作是比較有效的，是一種比較好的方法。國(guó)網(wǎng)河南省電力公司濮陽(yáng)供電公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“濮陽(yáng)公司”），全面推行臺(tái)賬管理制度，建立全方位、多層面的臺(tái)賬管理模式和督察落實(shí)體系，用臺(tái)賬實(shí)施管理，用臺(tái)賬推動(dòng)工作，按照臺(tái)賬不斷提醒，督促推進(jìn)工作，取得了明顯成效。
一、臺(tái)賬的建立
（一）建立“1+2”臺(tái)賬管理模式。即“綜合臺(tái)賬+專(zhuān)項(xiàng)臺(tái)賬+部門(mén)臺(tái)賬”。公司綜合臺(tái)賬一式三份，總經(jīng)理一份，書(shū)記一份，辦公室留一份；部門(mén)臺(tái)賬分管領(lǐng)導(dǎo)、部門(mén)負(fù)責(zé)人人手一份；迎峰度夏、電網(wǎng)建設(shè)、農(nóng)網(wǎng)升級(jí)改造、教育實(shí)踐活動(dòng)等專(zhuān)項(xiàng)工作均設(shè)立專(zhuān)項(xiàng)臺(tái)賬。
（二）實(shí)行自上而下的臺(tái)賬督察落實(shí)機(jī)制。辦公室負(fù)責(zé)公司綜合臺(tái)賬，對(duì)臺(tái)賬試行動(dòng)態(tài)管理，強(qiáng)化過(guò)程監(jiān)督，做到旬督辦、月提醒、季度通報(bào)、半年點(diǎn)評(píng)、年中總結(jié)，負(fù)責(zé)結(jié)果認(rèn)定。公司各部門(mén)、各單位根據(jù)公司綜合臺(tái)賬，建立起相應(yīng)的部門(mén)專(zhuān)項(xiàng)臺(tái)賬，把每個(gè)階段的工作任務(wù)細(xì)化到科室、班組和個(gè)人，構(gòu)建起時(shí)時(shí)、事事、處處無(wú)縫隙管理模式。
（三）科學(xué)確定臺(tái)賬任務(wù)及項(xiàng)目。臺(tái)賬任務(wù)主要有河南省電力公司、市委市政府下達(dá)的任務(wù)或安排的工作，公司重要會(huì)議安排事項(xiàng)，上級(jí)和公司主要領(lǐng)導(dǎo)批示、交辦的事項(xiàng)，各類(lèi)提案、議案等。臺(tái)賬項(xiàng)目主要包括：工作任務(wù)、責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)管領(lǐng)導(dǎo)、牽頭單位、配合單位、責(zé)任人、時(shí)間節(jié)點(diǎn)、結(jié)果認(rèn)定等。
二、臺(tái)賬的運(yùn)作
工作臺(tái)賬是督察督辦工作的有力抓手，必須規(guī)范臺(tái)賬運(yùn)作程序，濮陽(yáng)公司對(duì)工作臺(tái)賬試行動(dòng)態(tài)管理，具體包括臺(tái)賬建立、臺(tái)賬落實(shí)、臺(tái)賬督察、臺(tái)賬反饋四個(gè)步驟。
（一）臺(tái)賬制定。辦公室聯(lián)合發(fā)展部于每年公司職代會(huì)結(jié)束之后5個(gè)工作日內(nèi)，根據(jù)總經(jīng)理工作報(bào)告確定的重點(diǎn)工作，編制建立公司綜合臺(tái)賬。之后，對(duì)需要增加或刪減的重點(diǎn)工作，及時(shí)調(diào)整臺(tái)賬內(nèi)容。
（二）臺(tái)賬落實(shí)。牽頭單位負(fù)責(zé)落實(shí)臺(tái)賬工作任務(wù)，為主辦單位，負(fù)責(zé)每月對(duì)承辦工作完成情況進(jìn)行1次自查，每月2日前向辦公室報(bào)告工作進(jìn)度；配合單位要積極協(xié)助牽頭單位抓好工作落實(shí)。分管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)解決分管工作中的重要事項(xiàng)。對(duì)涉及兩位以上領(lǐng)導(dǎo)分管的工作，由牽頭部門(mén)分管領(lǐng)導(dǎo)牽頭負(fù)責(zé)，其他分管領(lǐng)導(dǎo)協(xié)助配合。
（三）臺(tái)賬督察。公司各職能部門(mén)根據(jù)職責(zé)分工，具體做好臺(tái)賬跟蹤督導(dǎo)，例如，濮陽(yáng)供電公司辦公室負(fù)責(zé)綜合臺(tái)賬，發(fā)展部負(fù)責(zé)迎峰度夏臺(tái)賬，運(yùn)維部負(fù)責(zé)城區(qū)配網(wǎng)工程臺(tái)賬，建設(shè)部負(fù)責(zé)農(nóng)網(wǎng)升級(jí)改造工程臺(tái)賬，黨群部負(fù)責(zé)教育實(shí)踐活動(dòng)臺(tái)賬。同時(shí)，各部門(mén)負(fù)責(zé)其部門(mén)臺(tái)賬的跟蹤督導(dǎo)。對(duì)進(jìn)展緩慢的事項(xiàng)，在完成時(shí)限之前及時(shí)書(shū)面提醒責(zé)任牽頭領(lǐng)導(dǎo)和牽頭單位。對(duì)重要工作、重點(diǎn)工程、重點(diǎn)項(xiàng)目，適時(shí)組織相關(guān)部門(mén)開(kāi)展聯(lián)合督察，通過(guò)通報(bào)、公告等形式及時(shí)公開(kāi)督察結(jié)果。
二、在信息環(huán)境下提高審計(jì)工作誠(chéng)信價(jià)值的有效對(duì)策
1.創(chuàng)建一整套完善的責(zé)任機(jī)制。對(duì)于審計(jì)工作人員來(lái)說(shuō)，誠(chéng)信是其能夠開(kāi)展自身工作的基礎(chǔ)，一方面可以提高其個(gè)人素質(zhì)和個(gè)人修養(yǎng)，另一方面也可以提高其自身工作的質(zhì)量、工作報(bào)告的真實(shí)性和有效性。所以出于這幾個(gè)原因，審計(jì)從業(yè)人員也要提高自己的誠(chéng)信，并且一次創(chuàng)造價(jià)值。對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，可以創(chuàng)造一整套完善的責(zé)任機(jī)制，在企業(yè)內(nèi)部形成一個(gè)完善的誠(chéng)信文化。然后設(shè)置一套評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，用以定位審計(jì)工作人員的職業(yè)道德水平。另外也要重視檔案建設(shè)的工作，將誠(chéng)信檔案融入其中，成為一項(xiàng)重要的參考依據(jù)。如果企業(yè)自身已經(jīng)有了一套誠(chéng)信管理機(jī)制，那么就要及時(shí)對(duì)其體制進(jìn)行創(chuàng)新，在實(shí)踐過(guò)程中查缺補(bǔ)漏，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題就要立即解決，在工作中不斷提高審計(jì)人員的個(gè)人品格以及業(yè)務(wù)能力水平。在制度的設(shè)立上，側(cè)重點(diǎn)應(yīng)該放在讓審計(jì)人員明確誠(chéng)信的重要性上，有效發(fā)揮誠(chéng)信制度的作用。另外也要重視對(duì)審計(jì)人員的考核工作，提高審計(jì)工作者對(duì)誠(chéng)信的重要性的認(rèn)識(shí)、提高會(huì)計(jì)工作者對(duì)誠(chéng)信價(jià)值審核工作的認(rèn)識(shí)。管理人員也要制定一套完善的績(jī)效考核和晉升的策略，激勵(lì)員工工作的積極性，直接將其個(gè)人誠(chéng)信情況和評(píng)獎(jiǎng)評(píng)優(yōu)相關(guān)聯(lián)，通過(guò)種種手段共同完善誠(chéng)信管理機(jī)制。2.實(shí)現(xiàn)會(huì)計(jì)審計(jì)人員誠(chéng)信價(jià)值的關(guān)鍵要建立企業(yè)誠(chéng)信文化。企業(yè)以誠(chéng)信作為基礎(chǔ)的職工誠(chéng)信價(jià)值培養(yǎng)工作，一直都是一門(mén)以人為本的科學(xué)，更加是企業(yè)人與人之間進(jìn)行感情交流以及思想交流的媒介，在企業(yè)對(duì)職工進(jìn)行培養(yǎng)的過(guò)程中，工作人員應(yīng)該有充足的耐心、誠(chéng)心和熱心，將體貼、愛(ài)護(hù)以及關(guān)心放在首要位置。加強(qiáng)企業(yè)對(duì)職工的誠(chéng)信價(jià)值培養(yǎng)工作必須要圍繞著企業(yè)誠(chéng)信文化建設(shè)這一中心，開(kāi)展正確的方式和方法，我們還要明確會(huì)計(jì)審計(jì)工作的基礎(chǔ)就是誠(chéng)信，不管是任何人、任何企業(yè)、任何國(guó)家都需要對(duì)誠(chéng)信進(jìn)行操守，誠(chéng)信是人與人之間相互信任的保障，是企業(yè)無(wú)形的資產(chǎn)是評(píng)價(jià)一個(gè)人工作質(zhì)量的基礎(chǔ)和首要因素。3.實(shí)現(xiàn)會(huì)計(jì)審計(jì)人員誠(chéng)信價(jià)值的前提是要培養(yǎng)誠(chéng)信觀念。審計(jì)人員對(duì)企業(yè)自身要進(jìn)行準(zhǔn)確定位，企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)體制已經(jīng)從一元化的領(lǐng)導(dǎo)轉(zhuǎn)變到了經(jīng)理負(fù)責(zé)制度，又從經(jīng)理負(fù)責(zé)制度轉(zhuǎn)變成為法人治理結(jié)構(gòu)，這種根本性變化一直都伴隨著企業(yè)誠(chéng)信價(jià)值培養(yǎng)工作定位不斷的探索，在這期間也經(jīng)歷了反反復(fù)復(fù)、曲曲折折的實(shí)踐檢驗(yàn)以及理論探討。
三、結(jié)語(yǔ)
誠(chéng)信除了是一份價(jià)值之外，其更是我們中華民族長(zhǎng)久以來(lái)非常重視的美德，誠(chéng)信一方面可以對(duì)于審計(jì)人員的工作進(jìn)行有效約束，另一方面也是在新時(shí)代創(chuàng)造價(jià)值的一個(gè)有利因素。但當(dāng)前看來(lái)，很多審計(jì)從業(yè)人員都繼續(xù)提高自身的業(yè)務(wù)能力和個(gè)人素質(zhì)，應(yīng)該以企業(yè)的長(zhǎng)久發(fā)展為重，不能貪圖私利。隨意為了保證企業(yè)會(huì)計(jì)信息的真實(shí)性和有效性，相關(guān)從業(yè)人員也應(yīng)該不斷完善機(jī)制，做到查缺補(bǔ)漏，并且建立一套完善的企業(yè)文化，以誠(chéng)信為主，通過(guò)多種措施的實(shí)行，一定可以讓企業(yè)的發(fā)展走上正軌，會(huì)計(jì)行業(yè)內(nèi)部也會(huì)形成一個(gè)良好的風(fēng)氣。
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中國(guó)是世界上利用系統(tǒng)觀念較早的民族，從中醫(yī)的系統(tǒng)全息理論，八卦與太極中，我們都可以看到我們的老祖先很早就知道用系統(tǒng)的觀念來(lái)看待一個(gè)問(wèn)題。整體與局部的關(guān)系，一分為二的辨證觀點(diǎn)等等，都是值得我們借鑒的。針對(duì)中國(guó)目前企業(yè)，特別是管理缺乏系統(tǒng)化長(zhǎng)期建設(shè)的中小企業(yè)，特提出以激發(fā)員工自動(dòng)自發(fā)的工作態(tài)度為核心的“三個(gè)剛性管理方式與三個(gè)柔性領(lǐng)導(dǎo)任務(wù)“的銷(xiāo)售執(zhí)行力管理體系。
首先說(shuō)明剛性的部分：三個(gè)管理方式
注意，這里說(shuō)的流程主要是針對(duì)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)管理者如何提高業(yè)績(jī)的，而不是針對(duì)整個(gè)企業(yè)的當(dāng)家人的，所以不需要考慮有關(guān)戰(zhàn)略和市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)等流程，主要是以下三個(gè)。
一是銷(xiāo)售及銷(xiāo)售管理流程，主要包括通用的銷(xiāo)售技能流程（從開(kāi)發(fā)客戶直到老客戶轉(zhuǎn)介紹流程），銷(xiāo)售工具應(yīng)用的流程（如電話的應(yīng)用），大/重點(diǎn)客戶（key account）分析與維護(hù)的流程，各種銷(xiāo)售方式運(yùn)作的流程（如說(shuō)明會(huì)），銷(xiāo)售經(jīng)理輔導(dǎo)下屬業(yè)績(jī)的流程等等；操作的方式是總結(jié)成功的經(jīng)驗(yàn)，形成SOP(Standard Operating Process)或各種銷(xiāo)售劇本（話述等），規(guī)定關(guān)鍵業(yè)績(jī)考核指標(biāo)和行為考核指標(biāo)，一切指標(biāo)都量化，通過(guò)科學(xué)的訓(xùn)練與輔導(dǎo)計(jì)劃達(dá)到銷(xiāo)售人員嚴(yán)格執(zhí)行的目的。
二是銷(xiāo)售及銷(xiāo)售管理工具，流程化只是將銷(xiāo)售行為分割成了可以量化的部分，但要讓各部分可以真正衡量，必須在每個(gè)流程的基礎(chǔ)上制定相應(yīng)的可執(zhí)行工具，通常的表現(xiàn)形式為各種表單和考核清單。在此就不再贅述，有興趣的朋友可來(lái)信與我交流。
三是銷(xiāo)售管理制度，這是每個(gè)銷(xiāo)售經(jīng)理充分發(fā)揮的地方，也是整個(gè)剛性系統(tǒng)中最重要的部分，因?yàn)榫退懔鞒淘倬_，工具再先進(jìn)，沒(méi)有寫(xiě)在制度上，一切都是白搭。（流程和工具的制定本身就是制度）人不做領(lǐng)導(dǎo)布置的任務(wù)，只做檢查考核的任務(wù)。比如，我規(guī)定了每周檢查你的工作量，讓你必須每周有5個(gè)意向客戶，而且我規(guī)定了什么樣的客戶是意向客戶的標(biāo)準(zhǔn)。如果你沒(méi)有達(dá)到，就要受到制度的懲罰。通常需要制定的管理制度包括工作量檢核制度，現(xiàn)場(chǎng)管理制度，工作例會(huì)制度，工作報(bào)告制度，日常辦公管理制度，人員招聘制度，晉升的制度，銷(xiāo)售薪酬和獎(jiǎng)勵(lì)的制度等等；通過(guò)考核等制度不僅掌握銷(xiāo)售的實(shí)際進(jìn)展，而且你可以通過(guò)在考核指標(biāo)上賦予不同程度的比重引導(dǎo)銷(xiāo)售人員如何正確地做好銷(xiāo)售。
有了堅(jiān)實(shí)的剛性管理方式做鋪墊，接下來(lái)就是要看看柔性的部分：三個(gè)柔性領(lǐng)導(dǎo)任務(wù)，即作為一個(gè)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的leader，你最關(guān)鍵的任務(wù)是什么？
作為一名營(yíng)銷(xiāo)人員我們必須時(shí)刻牢記這樣一條準(zhǔn)則：市場(chǎng)上唯一不變的是變化。只有你來(lái)適應(yīng)工作．工作不可能來(lái)適應(yīng)你。世上沒(méi)有打遍天下的職業(yè)”必殺技”．任何公司也沒(méi)有～招通吃的市場(chǎng) 萬(wàn)能膠”。市場(chǎng)在變．公司在變．人也要變。因此具有以變應(yīng)變．積極應(yīng)變的能力也是一種自我發(fā)展的技能。
二、管理能力
一支紀(jì)律嚴(yán)明、作風(fēng)頑強(qiáng)、技術(shù)過(guò)硬、業(yè)績(jī)良好的營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍是公司出業(yè)績(jī)的必備要素。管理好這支隊(duì)伍至關(guān)重要。一個(gè)優(yōu)秀的區(qū)域經(jīng)理在管理中不但要幫助一線人員取得成功，而且要盡量減少業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)．取得更大的經(jīng)濟(jì)效益。管理一線人員雖不能完全避免經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生．但要以減少這種風(fēng)險(xiǎn)為己任。有很多公司提出了向 管理要效益”的口號(hào)．但在實(shí)際操作中主管們卻只注重用人管人．不靠制度去管人。一些日?qǐng)?bào)表 周報(bào)表、月報(bào)表．還有月總結(jié) 月計(jì)劃等報(bào)表制度形同虛設(shè)．主管不仔細(xì)看．員工不認(rèn)真填。區(qū)域經(jīng)理本可借助這些表格來(lái)了解員工的工作情況、個(gè)人動(dòng)向等．但由于我們的區(qū)域經(jīng)理不重視．一些很容易就能發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題卻因沒(méi)能及時(shí)的發(fā)現(xiàn)和加以解決而最終影響了全局。(強(qiáng)調(diào)：銷(xiāo)售報(bào)告和訪問(wèn)表格雖然能對(duì)銷(xiāo)售人員的工作行為實(shí)施有效控制，但要盡可能的減少一線人員不必要的文書(shū)工作．因?yàn)楣芾砉ぷ髦卦趯?shí)效。)除了這種定期的書(shū)面報(bào)告制度外、．還應(yīng)該建立日常工作報(bào)告制度、走訪或抽查制度、晤面制度(包括定期舉行會(huì)議、座談等面對(duì)面的溝通形式)以及競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制。獎(jiǎng)勤罰懶．優(yōu)勝劣汰。競(jìng)爭(zhēng)給我們帶來(lái)的壓力和動(dòng)力比合作更加明顯和重要!用制度管理的另一個(gè)好處就是，區(qū)域經(jīng)理也在制度的約束中．在平等和公平管理環(huán)境下更能產(chǎn)生效益。充分的運(yùn)用制度來(lái)管理部屬的能力就是一種強(qiáng)勢(shì)管理能力。但最關(guān)鍵的是作為主管．你首先要起好帶頭作用，要以身作則．才能帶好團(tuán)隊(duì)。當(dāng)然，用制度管理的前提是你至少要具備維持區(qū)域銷(xiāo)售工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)的能力，如果連這點(diǎn)也達(dá)不到，你這個(gè)區(qū)域經(jīng)理肯定不合格。因此區(qū)域經(jīng)理應(yīng)該懂得基本管理知識(shí)并能靈活運(yùn)用，在戰(zhàn)略目標(biāo)的組織實(shí)施過(guò)程中能夠有足夠的理論與實(shí)踐水平去指導(dǎo)和說(shuō)服下屬參與戰(zhàn)略落實(shí)。同時(shí)必須懂得分析財(cái)務(wù)報(bào)表，時(shí)刻掌握企業(yè)現(xiàn)狀．及時(shí)采取相應(yīng)措施保證企業(yè)健康發(fā)展。
三、計(jì)劃能力
做好20％ 的重要工作等于創(chuàng)造了80％ 的業(yè)績(jī)。區(qū)域經(jīng)理應(yīng)該把各項(xiàng)工作按輕重緩急列出計(jì)劃表——分配部屬來(lái)承擔(dān)， 自己多把眼光放在未來(lái)的發(fā)展上，不斷理清明天 后天、下周 下月甚至明年的計(jì)劃上。計(jì)劃能力就是制定小型戰(zhàn)略的能力，包含區(qū)域發(fā)展的規(guī)劃和業(yè)務(wù)發(fā)展的規(guī)劃。前者是保持區(qū)域市場(chǎng)的頑強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力，后者是指如何完成業(yè)績(jī)?nèi)蝿?wù)的策略規(guī)劃．包括產(chǎn)品投放規(guī)劃、渠道規(guī)劃、廣告促銷(xiāo)規(guī)劃等。計(jì)劃制定好后就要善于把任務(wù)分解到人。 計(jì)劃+不落實(shí)=0．抓住沒(méi)落實(shí)的事+追究不落實(shí)的人=落實(shí) 總之應(yīng)該 事事落實(shí)．事事督導(dǎo) 。計(jì)劃能力在筆者看來(lái)可總結(jié)成一句話：能區(qū)分各項(xiàng)工作輕重緩急并加以有效執(zhí)行的能力就是計(jì)劃能力。
四、溝通能力
區(qū)域經(jīng)理需要溝通的對(duì)象很多，如老板、總部各部門(mén)、經(jīng)銷(xiāo)商、員工、當(dāng)?shù)厣鐣?huì)關(guān)系等。善于溝通是一個(gè)區(qū)域經(jīng)理必須具備的基本能力。區(qū)域經(jīng)理作為團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)．加強(qiáng)和團(tuán)隊(duì)每個(gè)成員的溝通尤其重要。筆者列出幾條和屬下溝通時(shí)的要點(diǎn)以供大家參考：
1、溝通時(shí)只針對(duì)事，而不針對(duì)員工。也就是在批評(píng)時(shí)對(duì)事不對(duì)人，更不要有人格上的侮辱。
2、不要力圖使員工承認(rèn)自己是錯(cuò)的，講清道理最重要。更不要說(shuō)就看你的態(tài)度了，作為主管你既是領(lǐng)導(dǎo)也是你下屬的同事，不要以凌駕人上的態(tài)度和屬下溝通。
3、 傾聽(tīng)員工的想法。給員工留90％的時(shí)間，不要給你的員工上課。
4、強(qiáng)調(diào)你需要員工的幫助．征求解決方案。讓員工時(shí)刻感覺(jué)我們是一個(gè)團(tuán)隊(duì)．我們誰(shuí)也離不開(kāi)誰(shuí)。
5 根據(jù)工作需要，采納員工可用的建議。尊重和理解他們的想法，無(wú)論他們的建議是否成熟，你都要表示贊賞和鼓勵(lì)。這樣很容易和員工保持溝通，增進(jìn)彼此的信任。
一個(gè)稱(chēng)職的區(qū)域經(jīng)理應(yīng)該保持溝通的簡(jiǎn)潔高效，應(yīng)該 隨時(shí)隨地隨人隨事的和員工加以溝通，強(qiáng)調(diào)細(xì)節(jié)的溝通。并善于利用開(kāi)會(huì)的時(shí)間討論團(tuán)隊(duì)面臨的挑戰(zhàn)．鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員，建立或評(píng)估既定目標(biāo)等。作為區(qū)域經(jīng)理，你要記?。簻贤ㄊ悄愎ぷ鞯囊徊糠?。
五、良好的心理素質(zhì)
作為區(qū)域經(jīng)理，你的心情將直接影響你的屬下。如果你消極你的屬下會(huì)比你更頹廢，如果你積極了他們也會(huì)跟著積極。在團(tuán)隊(duì)面前即使你的心情很糟糕也要給你的團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)出笑容。一句話：區(qū)域經(jīng)理并不是一般人所能干得了的。在你帶領(lǐng)你的團(tuán)隊(duì)開(kāi)拓一個(gè)陌生的市場(chǎng)時(shí) 在你實(shí)施某個(gè)促銷(xiāo)策略受阻的時(shí)候；在你遭遇99次的拒絕產(chǎn)生信心危機(jī)的時(shí)候。你該如何克服來(lái)自自己內(nèi)心的障礙？一句話：這就是生活!作為一個(gè)優(yōu)秀的區(qū)域經(jīng)理要有自我調(diào)整能力，始終保持樂(lè)觀積極的心態(tài)和堅(jiān)定的信心。
六、指導(dǎo)力
優(yōu)秀的區(qū)域經(jīng)理還應(yīng)該是一個(gè)好的教練，也就是他必須具備一定的指導(dǎo)力。如果只會(huì)自己做事不會(huì)指導(dǎo)部屬開(kāi)展工作 不可能取得很大成功。在一個(gè)團(tuán)隊(duì)里，需要指導(dǎo)的往往是那些新進(jìn)業(yè)務(wù)員。筆者認(rèn)為一個(gè)業(yè)務(wù)員最看重四個(gè)方面：
1、營(yíng)銷(xiāo)技能和水平的提高。
2、 團(tuán)隊(duì)的接納和領(lǐng)導(dǎo)的賞識(shí)。
3、獲得晉升和培訓(xùn)的機(jī)會(huì)。
4、勝任工作并能從工作中得到成就感和自信心。
因此．對(duì)新員工的指導(dǎo)可以有針對(duì)性的從以上這四個(gè)方面入手。但對(duì)新員工的指導(dǎo)要把握好三大原則并按步驟一步步完成。
1、培養(yǎng)原則。也就是將自己的部屬作為培養(yǎng)對(duì)象 以培養(yǎng)接班人的態(tài)度來(lái)對(duì)待。如果你只是想使用他(她) 你的手下不可能跟隨你打持久戰(zhàn)。
2、效益原則。對(duì)方向和戰(zhàn)略上的問(wèn)題多指導(dǎo) 不要過(guò)多的把時(shí)間浪費(fèi)在細(xì)節(jié)的指導(dǎo)上。因?yàn)槲覀儺吘故且痪€人員 不是公司的培訓(xùn)部門(mén)。投入和產(chǎn)出應(yīng)該放在首位。
3、淘汰原則。在指導(dǎo)員工時(shí)要有重點(diǎn)的培養(yǎng)。優(yōu)秀的、熱愛(ài)營(yíng)銷(xiāo)的我們多做指導(dǎo)。對(duì)那些動(dòng)機(jī)不純，只想混工資的。只管安排他工作就行了。一般，在指導(dǎo)新員工時(shí)要經(jīng)過(guò)這幾個(gè)步驟：認(rèn)同一愿景一指導(dǎo)一支持一嚴(yán)格。新員工剛進(jìn)公司，對(duì)公司的品牌和文化還很陌生。作為區(qū)域經(jīng)理你要多在思想上加以指導(dǎo) 讓他(她)的價(jià)值觀和企業(yè)的價(jià)值觀保持一致。任何人加入一個(gè)新公司肯定希望新公司能給予他所需要的東西。是物質(zhì)上的還是精神上的 作為區(qū)域經(jīng)理你應(yīng)該和他通過(guò)交談的方式在你們之間建立一個(gè)共同的目標(biāo)。讓他清楚的看到目標(biāo)就在眼前，努力就能達(dá)到。第三就是對(duì)新員工業(yè)務(wù)上的指導(dǎo)了 指導(dǎo)他該怎么做，如何去做等。指導(dǎo)的終級(jí)目的是使屬下由被動(dòng)接受任務(wù)變成主動(dòng)尋找達(dá)標(biāo)措施，調(diào)動(dòng)員工主動(dòng)性和創(chuàng)造性。新手上路后，對(duì)自己的工作多多少少會(huì)有自己的看法和建議。在他們提出自己的建議時(shí)，我們要多支持多鼓勵(lì)。這樣可增進(jìn)新員工的信心和對(duì)工作的熱情。最后強(qiáng)調(diào)的一點(diǎn)是嚴(yán)格。區(qū)域經(jīng)理常常犯的錯(cuò)誤就是和員工的哥們義氣太濃。認(rèn)為大家是同一戰(zhàn)壕的戰(zhàn)友，該嚴(yán)格的地方不嚴(yán)格，睜只眼閉只眼。做哥們就不要做領(lǐng)導(dǎo)，做領(lǐng)導(dǎo)就不要做哥們。否則工作做不好，哥們也沒(méi)得當(dāng)。
七、激勵(lì)的能力
一線人員在錯(cuò)綜復(fù)雜的環(huán)境中如果應(yīng)對(duì)不當(dāng) 容易受挫而打擊一線人員的信心和勇氣 他們需要管理者提攜、指導(dǎo)、鼓勁．打氣。有一位朋友，曾經(jīng)是其它公司的一位華東地區(qū)主管：他們?cè)谑袌?chǎng)開(kāi)發(fā)一個(gè)重點(diǎn)區(qū)域時(shí)遭遇了競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的強(qiáng)勢(shì)打壓，連續(xù)三個(gè)月銷(xiāo)售額下滑5O％ 。主管也受到總部的嚴(yán)厲批評(píng)，他們這個(gè)團(tuán)隊(duì)的自信心受到重大打擊。主管的臉上卻找不出任何沮喪的表情 唯一的不同就是他每天召集大家開(kāi)一個(gè)半小時(shí)的短會(huì) 會(huì)上他只講三點(diǎn)：
1、如何應(yīng)對(duì)目前的銷(xiāo)售下滑，并拿出了具體方案在會(huì)上討論。
2、大家愛(ài)不愛(ài)銷(xiāo)售這一行 如果愛(ài)就留下，不愛(ài)可以到財(cái)務(wù)室領(lǐng)一個(gè)月的工資馬上走人。
3、他不停的強(qiáng)調(diào) 勝敗乃兵家常事，有壓力有波折就是我們的生活。主管用他激昂的語(yǔ)調(diào)趕跑了彌補(bǔ)在團(tuán)隊(duì)心頭的陰影，團(tuán)隊(duì)又煥發(fā)了活力?，F(xiàn)在想起來(lái)都覺(jué)得不可思議 激勵(lì)的力量是無(wú)窮的和巨大的。最讓人佩服的是主管也是人，他又是如何自我激勵(lì)的呢？后來(lái)在一個(gè)方便的時(shí)候我問(wèn)起他，他說(shuō)他每天只在內(nèi)心不停的對(duì)自己說(shuō)：這是我的生活!
八、用權(quán)的能力
區(qū)域經(jīng)理作為區(qū)域市場(chǎng)銷(xiāo)售隊(duì)伍的領(lǐng)導(dǎo)，具備企業(yè)所賦予的權(quán)力。作為一名合格的區(qū)域經(jīng)理首先要學(xué)會(huì)運(yùn)用手中的權(quán)力。而有些區(qū)域經(jīng)理不是不會(huì)運(yùn)用手中的權(quán)力，就是濫用手中的權(quán)力"不能怪我沒(méi)把業(yè)績(jī)做起來(lái)，我下面的人根本不聽(tīng)我的"，"我們這個(gè)團(tuán)隊(duì)我說(shuō)一不二，可就是業(yè)績(jī)上不去"很明顯這兩個(gè)區(qū)域經(jīng)理一個(gè)是不會(huì)用權(quán)，一個(gè)濫用。權(quán)力可分五類(lèi) 有強(qiáng)權(quán)和弱權(quán)之分：
弱權(quán)：
1、合法權(quán)(組織制定)也就是職務(wù)所賦予你的權(quán)力
2 報(bào)酬權(quán)(利益的引導(dǎo))：也就是我們通常所說(shuō)的工資、獎(jiǎng)金、提成等獎(jiǎng)勵(lì)權(quán)。
3、強(qiáng)制權(quán)(懲處)：也就是公司的制度規(guī)定，你不怎么樣我就怎么樣等。這三種權(quán)力都是弱權(quán)，不要常常使用。而我們有些區(qū)域經(jīng)理卻不這樣，動(dòng)不動(dòng)就對(duì)下屬發(fā)飚： "如果這件事你完不成，我就扣你的工資或這個(gè)月的業(yè)績(jī)系數(shù)為O．5"；再不就是"你再這樣就請(qǐng)你下崗或別干了" 等.這些威脅性的話語(yǔ)究竟對(duì)業(yè)績(jī)有多大的作用，只有天知道。結(jié)果只是主管過(guò)了嘴癮，員工悶了一肚子的氣，對(duì)工作是毫無(wú)裨益的。
強(qiáng)權(quán)：
中國(guó)美容市場(chǎng)的巨大潛力，不僅吸引了諸如自然美、現(xiàn)代美容、莎莎國(guó)際、修身堂等國(guó)際品牌的不斷強(qiáng)勢(shì)加入，也使得本土品牌呈現(xiàn)遍地開(kāi)花之勢(shì)。南京美的世界也是其中的逐力者之一?！拔覀兇蛩阍?014年和2015年完成上市?！蹦暇┟赖氖澜缋w體SPA國(guó)際連鎖機(jī)構(gòu)董事長(zhǎng)謝璞若這樣說(shuō)。美的世界成立于1994年，總部注冊(cè)于香港。這家歷時(shí)近20年的公司，依然走在優(yōu)化管理的路上。轉(zhuǎn)變盈利模式
作為中國(guó)SPA行業(yè)的十佳企業(yè)之一，從1994年創(chuàng)立至今，美的世界已經(jīng)被打造成江蘇省唯一一家集美容、纖體、SPA和專(zhuān)業(yè)咨詢、管理、教育為一體的集團(tuán)化公司，目前擁有10余家連鎖直營(yíng)店，2012年計(jì)劃新增連鎖店總數(shù)能達(dá)到60家。對(duì)于同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)激烈的美容SPA行業(yè)，謝普若認(rèn)為美容業(yè)發(fā)展到一定規(guī)模，贏利點(diǎn)必須發(fā)生轉(zhuǎn)變。
在諸如餐飲連鎖等不斷遭遇挑戰(zhàn)之際，美容、美發(fā)、美甲、SPA等本土服務(wù)業(yè)連鎖以非常迅速的生長(zhǎng)速度崛起。但是雷同的盈利模式，客戶的不穩(wěn)定性和員工的頻繁流動(dòng)，使得很多帶有濃重的小本生意色彩的連鎖服務(wù)業(yè)在連鎖店上升到一定數(shù)量時(shí)遭遇了經(jīng)營(yíng)瓶頸。
謝璞若告訴我們，“其實(shí)連鎖服務(wù)行業(yè)跟其他連鎖行業(yè)在本質(zhì)上是不同的，以美容院連鎖為例，當(dāng)?shù)赇伜瓦B鎖規(guī)模都很小時(shí)，我們的盈利模式可能是‘營(yíng)業(yè)額主要依靠護(hù)膚美容產(chǎn)品的銷(xiāo)售’；但當(dāng)行業(yè)演進(jìn)到開(kāi)大店、大型連鎖的時(shí)候，盈利模式就需要‘依靠護(hù)理、按摩、纖體等服務(wù)收費(fèi)，以及提供一種休閑放松和社交的空間’，服務(wù)型連鎖企業(yè)的眼光，需要從物質(zhì)層面挪開(kāi)，轉(zhuǎn)向消費(fèi)者所注重的精神層面?！?/p>
伴隨盈利模式的轉(zhuǎn)變，總部的功能也被放大，從原來(lái)單一的產(chǎn)品配送、人才培訓(xùn)，到現(xiàn)在的企業(yè)文化輸出，品牌塑造，在高附加值上爭(zhēng)取差異化經(jīng)營(yíng)空間。
連鎖服務(wù)業(yè)的總部需要具備梳理整個(gè)組織框架的能力，做到各有所長(zhǎng)各有所施，通過(guò)整合各方資源，實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)利益的最大化，對(duì)整個(gè)機(jī)構(gòu)有一個(gè)詳實(shí)、真切的掌控。通過(guò)對(duì)制度流程的梳理及對(duì)管理體系的完善，總部要將管理工具更加細(xì)化更有針對(duì)性，這樣更有助于總部管控直營(yíng)機(jī)構(gòu)，同時(shí)減少煩亂管理工作的弊端，全部實(shí)現(xiàn)考核制和數(shù)字化管理。此外還要通過(guò)對(duì)崗位的調(diào)整以及為員工提供常年的輔導(dǎo)培訓(xùn)，推動(dòng)一些有能力的員工發(fā)揮其專(zhuān)長(zhǎng)，實(shí)現(xiàn)自己和企業(yè)的共同價(jià)值，拉近員工與企業(yè)的距離，突出人性化管理的理念；在資金管理上，尤其需要完善現(xiàn)金流預(yù)算管理制度。
謝璞若強(qiáng)調(diào)，只有這樣才能使連鎖經(jīng)營(yíng)總部管理職責(zé)實(shí)現(xiàn)發(fā)展理念明確化、運(yùn)作模式明了化、后勤保障系統(tǒng)順暢化、研發(fā)能力持續(xù)化，資金管理精細(xì)化。
強(qiáng)化管理
2010年，自然美這家做了近40年的家族企業(yè)，在幾個(gè)月內(nèi)完成了徹底的“去家族”化：從公司的股權(quán)結(jié)構(gòu)到高管團(tuán)隊(duì)的重組。除了多家族式管理少職業(yè)經(jīng)理人的問(wèn)題之外，投資唯美度的揚(yáng)子資本也曾表示，不能標(biāo)準(zhǔn)化是很多連鎖企業(yè)擴(kuò)張的瓶頸。
對(duì)于以直營(yíng)為主的美的世界來(lái)說(shuō)同樣面臨管理上的難題。有人將現(xiàn)金流充沛的美容連鎖店形容為等于開(kāi)“美容銀行”。這并不夸張，美容行業(yè)通過(guò)預(yù)售美容套餐的營(yíng)銷(xiāo)方式，獲得了與銀行“吸儲(chǔ)”一樣的功能，使其能夠?qū)⒖蛻纛A(yù)付款滾存和集中使用，以支持企業(yè)的運(yùn)營(yíng)和擴(kuò)張。這種“類(lèi)金融特性”使得美容連鎖機(jī)構(gòu)可以在沒(méi)有外部金融資源的支持下擴(kuò)張，且每年底賬面均有大額銀行結(jié)存及現(xiàn)金。但是往往這種情況下，反而蘊(yùn)藏著巨大的風(fēng)險(xiǎn)。而且由于連鎖企業(yè)的分支機(jī)構(gòu)較多且分散，財(cái)務(wù)管理和規(guī)范的難度較大，所以其財(cái)務(wù)規(guī)范問(wèn)題也較易受到監(jiān)管部門(mén)的特別關(guān)注。
美的世界財(cái)務(wù)總監(jiān)李恩軍表示，美容連鎖企業(yè)一般有兩個(gè)財(cái)務(wù)問(wèn)題，一是財(cái)務(wù)制度的不規(guī)范，另一方面則是為偷逃稅所產(chǎn)生的財(cái)務(wù)造假問(wèn)題。在財(cái)務(wù)制度方面，連鎖企業(yè)通常存在會(huì)計(jì)核算不統(tǒng)一、會(huì)計(jì)政策運(yùn)用不正確、會(huì)計(jì)憑證不合規(guī)等問(wèn)題。而且還多存在不開(kāi)或少開(kāi)發(fā)票、少計(jì)收入、多計(jì)成本以及賬外賬等現(xiàn)象。對(duì)于即將運(yùn)作上市的企業(yè)來(lái)說(shuō)，這兩點(diǎn)更是亟待解決的。
李恩軍強(qiáng)調(diào)，要想管控好風(fēng)險(xiǎn)關(guān)鍵是要對(duì)現(xiàn)金、銀行存款、應(yīng)收賬款、應(yīng)收票據(jù)、存貨等都建立基本資金管理制度。只有這樣，管理者才能對(duì)連鎖店的實(shí)際情況了如指掌，也才能打通這條支撐連鎖服務(wù)業(yè)不斷發(fā)展壯大的資金鏈條。
雖然并“不缺錢(qián)”，但李恩軍強(qiáng)調(diào)現(xiàn)金管理仍是財(cái)務(wù)管理的第一要任?！澳壳皩?duì)現(xiàn)金管理的目的是要在確?，F(xiàn)金生產(chǎn)的同時(shí)，盡可能節(jié)約現(xiàn)金業(yè)務(wù)，減少現(xiàn)金持有量，將閑置的現(xiàn)金投資，以便獲得更多的投資回報(bào)?！?/p>
對(duì)于美容SPA這個(gè)行業(yè)來(lái)說(shuō)，管理現(xiàn)金流的基本原則之一是要有一個(gè)穩(wěn)定的收入，還要建立完善的現(xiàn)金流預(yù)算管理制度，包括總預(yù)算和日常預(yù)算。其實(shí)美容院的日常管理模式并不復(fù)雜，現(xiàn)金業(yè)績(jī)來(lái)源包括會(huì)員卡業(yè)績(jī)以及部分客人購(gòu)買(mǎi)療程、產(chǎn)品及單次護(hù)理所支付的現(xiàn)金。
轉(zhuǎn)變盈利模式
作為中國(guó)SPA行業(yè)的十佳企業(yè)之一，從1994年創(chuàng)立至今，美的世界已經(jīng)被打造成江蘇省唯一一家集美容、纖體、SPA和專(zhuān)業(yè)咨詢、管理、教育為一體的集團(tuán)化公司，目前擁有10余家連鎖直營(yíng)店，2012年計(jì)劃新增連鎖店總數(shù)能達(dá)到60家。對(duì)于同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)激烈的美容SPA行業(yè)，謝普若認(rèn)為美容業(yè)發(fā)展到一定規(guī)模，贏利點(diǎn)必須發(fā)生轉(zhuǎn)變。
在諸如餐飲連鎖等不斷遭遇挑戰(zhàn)之際，美容、美發(fā)、美甲、SPA等本土服務(wù)業(yè)連鎖以非常迅速的生長(zhǎng)速度崛起。但是雷同的盈利模式，客戶的不穩(wěn)定性和員工的頻繁流動(dòng)，使得很多帶有濃重的小本生意色彩的連鎖服務(wù)業(yè)在連鎖店上升到一定數(shù)量時(shí)遭遇了經(jīng)營(yíng)瓶頸。
謝璞若告訴我們，“其實(shí)連鎖服務(wù)行業(yè)跟其他連鎖行業(yè)在本質(zhì)上是不同的，以美容院連鎖為例，當(dāng)?shù)赇伜瓦B鎖規(guī)模都很小時(shí)，我們的盈利模式可能是‘營(yíng)業(yè)額主要依靠護(hù)膚美容產(chǎn)品的銷(xiāo)售’；但當(dāng)行業(yè)演進(jìn)到開(kāi)大店、大型連鎖的時(shí)候，盈利模式就需要‘依靠護(hù)理、按摩、纖體等服務(wù)收費(fèi)，以及提供一種休閑放松和社交的空間’，服務(wù)型連鎖企業(yè)的眼光，需要從物質(zhì)層面挪開(kāi)，轉(zhuǎn)向消費(fèi)者所注重的精神層面?！?/p>
伴隨盈利模式的轉(zhuǎn)變，總部的功能也被放大，從原來(lái)單一的產(chǎn)品配送、人才培訓(xùn)，到現(xiàn)在的企業(yè)文化輸出，品牌塑造，在高附加值上爭(zhēng)取差異化經(jīng)營(yíng)空間。
連鎖服務(wù)業(yè)的總部需要具備梳理整個(gè)組織框架的能力，做到各有所長(zhǎng)各有所施，通過(guò)整合各方資源，實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)利益的最大化，對(duì)整個(gè)機(jī)構(gòu)有一個(gè)詳實(shí)、真切的掌控。通過(guò)對(duì)制度流程的梳理及對(duì)管理體系的完善，總部要將管理工具更加細(xì)化更有針對(duì)性，這樣更有助于總部管控直營(yíng)機(jī)構(gòu)，同時(shí)減少煩亂管理工作的弊端，全部實(shí)現(xiàn)考核制和數(shù)字化管理。此外還要通過(guò)對(duì)崗位的調(diào)整以及為員工提供常年的輔導(dǎo)培訓(xùn)，推動(dòng)一些有能力的員工發(fā)揮其專(zhuān)長(zhǎng)，實(shí)現(xiàn)自己和企業(yè)的共同價(jià)值，拉近員工與企業(yè)的距離，突出人性化管理的理念；在資金管理上，尤其需要完善現(xiàn)金流預(yù)算管理制度。
謝璞若強(qiáng)調(diào)，只有這樣才能使連鎖經(jīng)營(yíng)總部管理職責(zé)實(shí)現(xiàn)發(fā)展理念明確化、運(yùn)作模式明了化、后勤保障系統(tǒng)順暢化、研發(fā)能力持續(xù)化，資金管理精細(xì)化。 轉(zhuǎn)貼于
強(qiáng)化管理
2010年，自然美這家做了近40年的家族企業(yè)，在幾個(gè)月內(nèi)完成了徹底的“去家族”化：從公司的股權(quán)結(jié)構(gòu)到高管團(tuán)隊(duì)的重組。除了多家族式管理少職業(yè)經(jīng)理人的問(wèn)題之外，投資唯美度的揚(yáng)子資本也曾表示，不能標(biāo)準(zhǔn)化是很多連鎖企業(yè)擴(kuò)張的瓶頸。
對(duì)于以直營(yíng)為主的美的世界來(lái)說(shuō)同樣面臨管理上的難題。有人將現(xiàn)金流充沛的美容連鎖店形容為等于開(kāi)“美容銀行”。這并不夸張，美容行業(yè)通過(guò)預(yù)售美容套餐的營(yíng)銷(xiāo)方式，獲得了與銀行“吸儲(chǔ)”一樣的功能，使其能夠?qū)⒖蛻纛A(yù)付款滾存和集中使用，以支持企業(yè)的運(yùn)營(yíng)和擴(kuò)張。這種“類(lèi)金融特性”使得美容連鎖機(jī)構(gòu)可以在沒(méi)有外部金融資源的支持下擴(kuò)張，且每年底賬面均有大額銀行結(jié)存及現(xiàn)金。但是往往這種情況下，反而蘊(yùn)藏著巨大的風(fēng)險(xiǎn)。而且由于連鎖企業(yè)的分支機(jī)構(gòu)較多且分散，財(cái)務(wù)管理和規(guī)范的難度較大，所以其財(cái)務(wù)規(guī)范問(wèn)題也較易受到監(jiān)管部門(mén)的特別關(guān)注。
美的世界財(cái)務(wù)總監(jiān)李恩軍表示，美容連鎖企業(yè)一般有兩個(gè)財(cái)務(wù)問(wèn)題，一是財(cái)務(wù)制度的不規(guī)范，另一方面則是為偷逃稅所產(chǎn)生的財(cái)務(wù)造假問(wèn)題。在財(cái)務(wù)制度方面，連鎖企業(yè)通常存在會(huì)計(jì)核算不統(tǒng)一、會(huì)計(jì)政策運(yùn)用不正確、會(huì)計(jì)憑證不合規(guī)等問(wèn)題。而且還多存在不開(kāi)或少開(kāi)發(fā)票、少計(jì)收入、多計(jì)成本以及賬外賬等現(xiàn)象。對(duì)于即將運(yùn)作上市的企業(yè)來(lái)說(shuō)，這兩點(diǎn)更是亟待解決的。
李恩軍強(qiáng)調(diào)，要想管控好風(fēng)險(xiǎn)關(guān)鍵是要對(duì)現(xiàn)金、銀行存款、應(yīng)收賬款、應(yīng)收票據(jù)、存貨等都建立基本資金管理制度。只有這樣，管理者才能對(duì)連鎖店的實(shí)際情況了如指掌，也才能打通這條支撐連鎖服務(wù)業(yè)不斷發(fā)展壯大的資金鏈條。
雖然并“不缺錢(qián)”，但李恩軍強(qiáng)調(diào)現(xiàn)金管理仍是財(cái)務(wù)管理的第一要任?！澳壳皩?duì)現(xiàn)金管理的目的是要在確保現(xiàn)金生產(chǎn)的同時(shí)，盡可能節(jié)約現(xiàn)金業(yè)務(wù)，減少現(xiàn)金持有量，將閑置的現(xiàn)金投資，以便獲得更多的投資回報(bào)?！?/p>
為幫助新晉升及儲(chǔ)備干部掌握工作管理的方法技巧，提升自我管理能力，清晰定位角色，公司于4月21日在9樓培訓(xùn)室組織了新晉升及儲(chǔ)備干部管理培訓(xùn)，培訓(xùn)由寧波星級(jí)管理培訓(xùn)中心姚亞男首席講師親自進(jìn)行授課。公司40多名近期提拔的干部參加了這次培訓(xùn)，培訓(xùn)課程在自由融洽的氛圍中進(jìn)行，來(lái)自不同部門(mén)崗位的同事隨機(jī)分成4個(gè)小組，臨時(shí)組成虛擬團(tuán)隊(duì)，每個(gè)小組由一名組長(zhǎng)負(fù)責(zé)組織協(xié)調(diào)，充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮團(tuán)隊(duì)內(nèi)各個(gè)成員的個(gè)人智慧和集體合作精神，完成講師提出的團(tuán)隊(duì)任務(wù)，并通過(guò)積分形式進(jìn)行團(tuán)隊(duì)間的競(jìng)爭(zhēng)。
整個(gè)培訓(xùn)的內(nèi)容切合實(shí)際工作，主要涵蓋了管理者的使命、管理者能力素質(zhì)要求(系統(tǒng)思考能力、人際關(guān)系哪里、專(zhuān)業(yè)技術(shù)能力)、職業(yè)發(fā)展規(guī)劃四階段、目標(biāo)設(shè)定的SMART原則，行為風(fēng)格自我測(cè)試及人際溝通要點(diǎn)。授課講師通過(guò)一系列寓意深刻的案例，并輔之以生動(dòng)的團(tuán)隊(duì)游戲，把相對(duì)抽象的管理理念和人際交往技巧潛移默化地傳遞給每位參加培訓(xùn)的同事，參加培訓(xùn)的各位學(xué)員受益良多。
期間，參加培訓(xùn)的學(xué)員普遍反映其中的行為風(fēng)格自我測(cè)試項(xiàng)目非常有啟發(fā)意義，測(cè)試項(xiàng)目是由美南加州大學(xué)及科羅拉多大學(xué)40位行為科學(xué)博士在20xx年前研究出來(lái)的成果，并一直被沿用在個(gè)人行為測(cè)試領(lǐng)域中。每位學(xué)員通過(guò)填寫(xiě)一份個(gè)人行為風(fēng)格自我測(cè)評(píng)表，最終根據(jù)得分來(lái)判斷自己屬于哪種行為風(fēng)格的人群。通過(guò)測(cè)試，學(xué)員們對(duì)于自己的性格特點(diǎn)有了較為科學(xué)的認(rèn)識(shí)，同時(shí)也了解了周?chē)ぷ髦衅渌碌奶攸c(diǎn)以及辦事風(fēng)格，如何與之溝通的技巧。企業(yè)在用人方面，如何發(fā)揮員工的個(gè)性優(yōu)勢(shì)、各盡其職，合理組織高效的團(tuán)隊(duì)。個(gè)人通過(guò)自我分析有利于完善自我的整體素質(zhì)，加強(qiáng)人際交往能力。
一天的培訓(xùn)時(shí)間很短，我從中卻得到了很多的收獲，那就是快樂(lè)學(xué)習(xí)、敬業(yè)工作、智慧生活
管理能力培訓(xùn)心得體會(huì)范文 篇【2】
中心給我們又一次的做管理能力提升的培訓(xùn)，心中很是感激，并以錙銖必較的態(tài)度盡力去吸收和消化其中的內(nèi)容與精髓，班組管理能力提升培訓(xùn)心得體會(huì)?？剖椅航?jīng)理也和我們說(shuō)過(guò)：做好服務(wù)是我們服務(wù)人員必備的素質(zhì)，外省10086已經(jīng)開(kāi)始做交叉營(yíng)銷(xiāo)的呼入服務(wù)了。而我們目前還只是做呼入服務(wù)的工作，在這樣的條件下沒(méi)有帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)做到該達(dá)到的服務(wù)水準(zhǔn)確實(shí)需要拷問(wèn)我們的管理和執(zhí)行有效力。帶著這樣的困惑和疑難，我們參加了這期兩天的管理能力提升培訓(xùn)。在吳極老師的引導(dǎo)下，去探索班組管理中的奧妙與樂(lè)趣。
吳極老師和我們說(shuō)的第一個(gè)管理要素：每一個(gè)人都是充滿智慧獨(dú)一無(wú)二的個(gè)體。告訴我們通過(guò)什么樣的方式去相處，挖掘出個(gè)體身上所含有的特質(zhì)，讓個(gè)體的潛力得到極大的發(fā)揮。而作為一個(gè)最基本的帶隊(duì)人，我們的角色定位也很重要。我們要了解到我們的定位是：團(tuán)隊(duì)組織者。如何組織大家更好的去完成任務(wù)，達(dá)成公司的績(jī)效目標(biāo)，這是非常重要也是非常需要攻克的一個(gè)課題。
吳極老師非常細(xì)致的給我們分享了他幾年來(lái)在全國(guó)各個(gè)呼叫中心獲得的一個(gè)先進(jìn)的管理信息，管理的閃光點(diǎn)。把研究成果通過(guò)他對(duì)班組管理思路的梳理;班組管理方法解析;班組管理關(guān)鍵點(diǎn)分析事無(wú)巨細(xì)，毫無(wú)保留的全部通過(guò)一個(gè)個(gè)現(xiàn)場(chǎng)生動(dòng)鮮活的互動(dòng)方式讓我們吸收。其中有包括如何溝通，調(diào)動(dòng)，有效總結(jié)等。
給我印象最為深刻印象的是如果做好早班會(huì)這個(gè)課題的實(shí)戰(zhàn)演練。聽(tīng)吳老師講課之前，我們也知道早會(huì)是每天上班的重要開(kāi)始，然而如何有效利用確實(shí)是個(gè)值得深入探討的課題。吳老師使用羅盤(pán)指引的方式讓我們了解到其中的精妙之處。五個(gè)團(tuán)隊(duì)，每個(gè)團(tuán)隊(duì)都有非常精彩的過(guò)程展示。這些展示充分體現(xiàn)了我們呼叫中心現(xiàn)在10086呼入團(tuán)隊(duì)現(xiàn)有的早班會(huì)的精華部分。每一個(gè)團(tuán)隊(duì)展示完畢之后，老師讓我們自己互評(píng)優(yōu)劣。之后老師給予一個(gè)客觀中肯的好建議。我認(rèn)為其中的點(diǎn)評(píng)部分確實(shí)是我們需要很好掌握的東西。
如：點(diǎn)評(píng)一、一天一個(gè)主題，下一天的主題和昨天的主題必須有銜接。這樣的交班過(guò)程就像讓我們聽(tīng)評(píng)書(shū)的一個(gè)過(guò)程：預(yù)知詳情，請(qǐng)看下回分解的范，很有意思。點(diǎn)評(píng)二、先提醒大家早班會(huì)得幾個(gè)內(nèi)容，先概括后詳細(xì)點(diǎn)評(píng)重點(diǎn)。點(diǎn)評(píng)三、用詞要精準(zhǔn)。最后老師給我們走過(guò)街開(kāi)早班會(huì)必須的思考：1、今天早班會(huì)的重點(diǎn)是什么?2、是否有清晰的主題?3、激勵(lì)的實(shí)際和激勵(lì)點(diǎn)有哪些?4、如何營(yíng)造氛圍?5、時(shí)間布局：三個(gè)三分鐘，一個(gè)一分鐘!而操作上的關(guān)鍵點(diǎn)是：1、用詞要關(guān)注語(yǔ)速;2、內(nèi)容與內(nèi)容之間要有關(guān)聯(lián)性;3、模塊與模塊之間要有遞進(jìn)行;4、激勵(lì)表?yè)P(yáng)一定要具體化;早班口號(hào)是必須的。多總結(jié)今天做了什么，事前多思考為什么!
課程的兩天里，每一分每一秒都是精華，我們?nèi)绾＞d在洋洋大海中努力吸收，大腦存儲(chǔ)記憶有限，筆記總是好東西，雖然看似無(wú)序，卻也讓我重新溫習(xí)重新回顧，這樣的總結(jié)回顧最好，每天吸收一點(diǎn)點(diǎn)，每天強(qiáng)化。老師總是喜歡說(shuō)經(jīng)過(guò)萬(wàn)人測(cè)試，然后讓我們測(cè)試，嘿嘿!很有意思噢!但其中一句：一種行為轉(zhuǎn)換成習(xí)慣，它需要重復(fù)三十六遍。是我最喜歡的。我們只有不斷去嘗試，不斷去努力，不斷去強(qiáng)化我們的好的優(yōu)秀的方式，才能夠真正的讓工作優(yōu)秀。
管理能力培訓(xùn)心得體會(huì)范文 篇【3】
驕陽(yáng)似火的七月，我以飽滿的熱情參加了公司組織的職業(yè)素養(yǎng)與能力提升培訓(xùn)班學(xué)習(xí)，實(shí)用合理的課程安排，老師生動(dòng)充實(shí)講授內(nèi)容，同學(xué)們認(rèn)真主動(dòng)學(xué)習(xí)精神，使我非常感動(dòng)，有了新的認(rèn)識(shí)，明白了只有樹(shù)立正確的人生觀，調(diào)整好生活、心理狀態(tài)，善于把控情緒，把生活和工作當(dāng)做人生的一種向往，快樂(lè)工作、認(rèn)真生活，制定正確的生活、工作規(guī)劃，才能更好的實(shí)現(xiàn)人生理想目標(biāo)，并深深地領(lǐng)悟到企業(yè)員工的責(zé)任心和團(tuán)隊(duì)觀念的重要性，提升了我的綜合素質(zhì)， 受益匪淺。
一、感悟和收獲
1、 責(zé)任重大，貴在落實(shí)
培訓(xùn)期間，學(xué)習(xí)了***關(guān)于“強(qiáng)化責(zé)任、狠抓落實(shí)，確保完成全年各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)”的工作報(bào)告，知道了公司上半年的工作成績(jī)，認(rèn)清了公司發(fā)展的形勢(shì)和環(huán)境，總結(jié)了自身存在的問(wèn)題。深刻領(lǐng)會(huì)到：我們必須突破傳統(tǒng)思想束縛，創(chuàng)新管理方式和工作方法，敢于堅(jiān)持原則，勇于承擔(dān)責(zé)任，作風(fēng)務(wù)實(shí)，有力執(zhí)行，努力做到“堅(jiān)持、堅(jiān)守、堅(jiān)韌、堅(jiān)強(qiáng)”，推動(dòng)工作目標(biāo)高效完成。
2、全媒體時(shí)代應(yīng)學(xué)會(huì)與媒體溝通的能力
“這是一個(gè)最好的時(shí)代，這是一個(gè)最壞的時(shí)代”，孟建教授用英國(guó)學(xué)者狄更斯說(shuō)過(guò)的一句名言開(kāi)始了他的講座。告訴我們，媒體的發(fā)展前所未有的推動(dòng)了社會(huì)的發(fā)展和進(jìn)步。同時(shí)，媒體又帶來(lái)了社會(huì)前所未有的困惑甚至是紊亂，“政府話語(yǔ)”、“民眾話語(yǔ)”、“媒體話語(yǔ)”極為復(fù)雜的交織在一起。對(duì)我們企業(yè)的發(fā)展提出了巨大的全新挑戰(zhàn)，使我們明白了“只有沒(méi)有執(zhí)行能力的企業(yè)，才會(huì)期盼風(fēng)平浪靜的媒體環(huán)境”。
新時(shí)代下的電力企業(yè)，作為國(guó)家支柱型大型國(guó)企，近年來(lái)一直受到媒體的高度關(guān)注，電力企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)干部、員工，必須居安思危、調(diào)整心態(tài)、正確面對(duì)、積極應(yīng)對(duì)，樹(shù)立處置突發(fā)事件正確的媒體觀，學(xué)會(huì)與媒體“打交道”，具備一定的企業(yè)突發(fā)事件處置與媒體應(yīng)對(duì)的危機(jī)公關(guān)能力，積極改變“電老虎”形象，樹(shù)立良好的“電保姆”形象，才能使我們公司順利發(fā)展。明白了“媒體不是朋友，也不是敵人，不是上級(jí)，也不是下級(jí)，始終是你的挑戰(zhàn)者”的深刻含義，對(duì)日后的生活和工作具有重要意義。
3、結(jié)果提前，自我推后
學(xué)習(xí)目標(biāo)和計(jì)劃管理課后，讓我更深刻的理解了“四個(gè)不讓”要求含義。懂得了要樹(shù)立“結(jié)果提前，自我推后”的突破性思維，要以結(jié)果為導(dǎo)向，整體思考，制定具有挑戰(zhàn)性的、切實(shí)可行的工作目標(biāo)。工作中要樹(shù)立“不讓工作標(biāo)準(zhǔn)在我的崗位降低，不讓上級(jí)交辦的工作在我的手中延誤，不讓工作差錯(cuò)在我的身上發(fā)生，不讓公司的形象因我而受到損害”的責(zé)任意識(shí)，運(yùn)用標(biāo)準(zhǔn)化的管理流程，發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)合作精神，正確區(qū)分工作任務(wù)的輕重緩急，推進(jìn)工作有計(jì)劃的實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。
4、擁有系統(tǒng)思考，就可能擁有成功
通過(guò)對(duì)陽(yáng)光心態(tài)塑造的學(xué)習(xí)，明白了科學(xué)決策的重要意義。每一次決策都需要付出代價(jià)和成本，我們必須慎重的做出科學(xué)決策，而系統(tǒng)思考是科學(xué)決策的前提，知識(shí)修養(yǎng)是系統(tǒng)思考的基礎(chǔ)，所以我們必須加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷增加我們的知識(shí)儲(chǔ)備，學(xué)會(huì)系統(tǒng)思考，懂得系統(tǒng)思考。當(dāng)我們擁有了系統(tǒng)思考，就可能擁有成功，當(dāng)我們?nèi)狈ο到y(tǒng)思考，就可能遠(yuǎn)離成功。
5、心中充滿陽(yáng)光
日常生活中，我們總是用自己的價(jià)值觀、人生觀去評(píng)價(jià)別人，只看到別人的缺點(diǎn)和問(wèn)題，總是看到事情存在問(wèn)題的一面。這種心態(tài)深植于我們心靈之中，就好像一塊玻璃微妙的扭曲了我們的視野，決定了我們對(duì)世界的看法。“雖然改變是困難的，但是改變卻是解決問(wèn)題的唯一辦法”，(能力+知識(shí))×心態(tài)=成功，陽(yáng)光心態(tài)決定著成功的命運(yùn)，我們必須改善這種否定性的心智模式，調(diào)整被動(dòng)心態(tài)為主動(dòng)心態(tài)，樹(shù)立“快樂(lè)工作、認(rèn)真生活”的陽(yáng)光心態(tài)，理性、客觀的看待問(wèn)題，勇于贊美，長(zhǎng)期保持美好期盼。
6、深入思考，創(chuàng)新思維
我們對(duì)客觀事物的認(rèn)識(shí)永遠(yuǎn)不足，我們必須轉(zhuǎn)換我們的思想，深入思考，改變認(rèn)知，運(yùn)用邏輯思維，充分發(fā)揮創(chuàng)新思維，從更大范圍去考慮事情，充分發(fā)現(xiàn)事物潛能，正確認(rèn)識(shí)無(wú)限激發(fā)自身潛能，敢于挑戰(zhàn)極限，要“敢想、敢干、會(huì)干、科學(xué)干”。
7、語(yǔ)言表達(dá)是一門(mén)藝術(shù)
“文勝質(zhì)則史，質(zhì)勝文則野，文質(zhì)彬彬，然后君子也”。語(yǔ)言是一門(mén)藝術(shù)，語(yǔ)言表達(dá)是放大我們形象的有力工具，語(yǔ)言表達(dá)能力是管理者的基本功，優(yōu)秀的員工必須提高自己的語(yǔ)言表達(dá)能力和溝通協(xié)調(diào)能力，也是干好工作的必要條件，只有能干會(huì)說(shuō)才是真把式。
二、對(duì)目前工作的思考
1、在后勤服務(wù)管理工作中，正確處理國(guó)家、企業(yè)、職工之間的利益
當(dāng)前，社會(huì)環(huán)境、政策環(huán)境和輿論環(huán)境發(fā)生了深刻變化，政府監(jiān)管和社會(huì)監(jiān)督越來(lái)越嚴(yán)格，行業(yè)壟斷特性、收入分配、福利待遇等問(wèn)題成為社會(huì)公眾和媒體始終關(guān)注的焦點(diǎn)。在后勤服務(wù)管理工作中，正確處理國(guó)家、企業(yè)、職工之間利益較為重要，我們應(yīng)該嚴(yán)格按照國(guó)家政策辦事，以有利于企業(yè)發(fā)展，使職工利益得到保障為目標(biāo)，做到嚴(yán)管、會(huì)管、敢管，管好，服務(wù)好，努力提高管理工作水平。
2、***管理體系對(duì)后勤服務(wù)工作要求更高
國(guó)家電網(wǎng)公司加快****管理體系建設(shè)、實(shí)施總部和分部一體化運(yùn)作，需要?jiǎng)?chuàng)新后勤服務(wù)管理工作方式，加快后勤服務(wù)管理工作標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，不斷優(yōu)化后勤服務(wù)管理工作業(yè)務(wù)流程，強(qiáng)化集約化管理體系，適應(yīng)公司創(chuàng)新發(fā)展的需要。
3、加強(qiáng)本部建設(shè)，推進(jìn)工作效率
在日常本職工作中，我還存在工作標(biāo)準(zhǔn)不夠高、責(zé)任意識(shí)不夠強(qiáng)，工作作風(fēng)不夠硬、管理能力不夠精，工作目標(biāo)不夠明確，工作思路不夠清晰、工作措施不夠得力等缺點(diǎn)，隨著公司本部建設(shè)的深入開(kāi)展，標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的不斷推進(jìn)，使我的思想意識(shí)有了更近一步的提高，并深刻領(lǐng)會(huì)了 “四個(gè)不讓”的重要含義和“標(biāo)準(zhǔn)化管理”的重要作用，為提高工作效率奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
三、以后的工作思路和計(jì)劃
要增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)和事業(yè)心，勇于承擔(dān)責(zé)任、不怕?lián)?dāng)風(fēng)險(xiǎn)，努力做到嚴(yán)管、會(huì)管、敢管，管好，服務(wù)好，充分發(fā)揮制度的管控作用，提升規(guī)章制度的權(quán)威性，杜絕出現(xiàn)“習(xí)慣性違章”，確保公司各項(xiàng)規(guī)章制度得到有效執(zhí)行和落實(shí)，切實(shí)做到依法依規(guī)管理和做事。
個(gè)人年終工作總結(jié)及明年計(jì)劃一一、經(jīng)過(guò)一年的工作和學(xué)習(xí)，我對(duì)自己的評(píng)價(jià)：
強(qiáng)項(xiàng)
1、執(zhí)行力較強(qiáng)，上級(jí)安排的任務(wù)，都按時(shí)完成，有問(wèn)題第一時(shí)間進(jìn)行了反饋。
2、工作自主性較強(qiáng)，想到的，看到的，不用上級(jí)開(kāi)口安排，都能自動(dòng)自發(fā)去著手做好!
3、溝通協(xié)作力比較好，在牽連到與別的同事或部門(mén)協(xié)力開(kāi)展的工作上，總是能主動(dòng)的與其溝通，并達(dá)成一致，立即開(kāi)展工作。
4、業(yè)務(wù)技能上有了新的突破，部門(mén)工作開(kāi)展比較順手。
弱項(xiàng)
1、舞臺(tái)活動(dòng)主持方面還須下大功夫改進(jìn)學(xué)習(xí)。
2、語(yǔ)言表達(dá)，公眾場(chǎng)面演講組織還須學(xué)習(xí)提高。
3、容易沖動(dòng)，感情用事，自我控制力還需要近一步加強(qiáng)。
改進(jìn)措施
1、在天氣不受影響的情況下，堅(jiān)持做好舞臺(tái)活動(dòng)，多做互動(dòng)，提搞自己組織表達(dá)能力，聚集人氣。
2、積極參加公司組織的各種集會(huì)、活動(dòng)、努力讓自己融入團(tuán)隊(duì)，建設(shè)團(tuán)隊(duì)!
3、通過(guò)學(xué)習(xí)，訓(xùn)練提高自己個(gè)人素養(yǎng)，提高自己情操，更近一步學(xué)會(huì)管理，會(huì)管理，懂管理。
以達(dá)到綜合業(yè)務(wù)及相關(guān)管理技能提高!
二、作為一名管理層，我對(duì)自己所負(fù)責(zé)的分店或部門(mén)的評(píng)價(jià)：
強(qiáng)項(xiàng)
1、本部門(mén)團(tuán)隊(duì)執(zhí)行比較好，表現(xiàn)在各店調(diào)整時(shí)人員調(diào)動(dòng)，工作的開(kāi)展。
2、本部門(mén)在編制精簡(jiǎn)的狀態(tài)下，不減工作效率，不減工作任務(wù)。
不減工作流程。
弱項(xiàng)
1、各個(gè)層次還是不夠仔細(xì)，造成不應(yīng)該出現(xiàn)失誤的地方卻出現(xiàn)的錯(cuò)誤!
2、控制力，意識(shí)力不夠強(qiáng)。
3、個(gè)人業(yè)務(wù)技能和管理技能還不夠強(qiáng)。
改進(jìn)措施
1、對(duì)待工作認(rèn)真仔細(xì)，杜絕馬虎大意，近一步提高執(zhí)行力。
2、保持積極心態(tài)，杜絕外界因素的影響。
3、養(yǎng)成學(xué)習(xí)的好習(xí)慣，提升自己業(yè)務(wù)技能和管理水平。
4、努力做好團(tuán)隊(duì)建設(shè)，爭(zhēng)取成為團(tuán)隊(duì)中不可缺少的一份子!
三、在同管理級(jí)別中，我認(rèn)為自己的能力處于(請(qǐng)?jiān)诶ㄌ?hào)內(nèi)打“√”)：
a、第一()b、第二(√)c、第三()d其他()
四、為什么我認(rèn)為自己的能力處于這種水平?
答：盡管在日常的工作中積極主動(dòng)，工作開(kāi)展也比較順利，但是在管理方面還缺少一定的主動(dòng)性和管理魅力，在各方面還需要近一步加強(qiáng)!
五、我認(rèn)為自己能力的提高需要通過(guò)(請(qǐng)?jiān)诶ㄌ?hào)內(nèi)打“√”)：
a、不斷自我反省(√)b、上司定期的指導(dǎo)和批評(píng)(√)
c、培訓(xùn)和學(xué)習(xí)(√)d、其它方式(√)_定期與分店交流學(xué)習(xí)
六、年度工作回顧：
1、業(yè)績(jī)方面：
1、在總部期間，完成總部大海報(bào)制作，完成吳經(jīng)理交待的其它任務(wù)
2、全年度分別調(diào)到各店支持各店正常運(yùn)營(yíng)工作，09年春節(jié)和五一均在公明店頂班，七月調(diào)至塘尾店慶，_月橋頭店調(diào)整升級(jí)，十一月調(diào)橋頭店正常上班。
3、完善了橋頭店調(diào)整后的相關(guān)買(mǎi)場(chǎng)遺留工作
4、對(duì)橋頭店舞臺(tái)音響設(shè)備進(jìn)行了全面維修，目前已經(jīng)能正常運(yùn)轉(zhuǎn)。
5、調(diào)到橋頭店后積極主動(dòng)開(kāi)展了橋頭店場(chǎng)外舞臺(tái)活動(dòng)。
6、建立建全橋頭店本部工作流程，重新規(guī)劃海報(bào)派發(fā)路線。
2、管理方面：
1、較去年相比，溝通協(xié)調(diào)力有了一定突破和飛越。
2、本部門(mén)工作開(kāi)展較去年更加流利，順手，協(xié)作力大大提高。
3、與直屬上司在工作業(yè)務(wù)上的反饋和請(qǐng)示，比較及時(shí)到位，工作跟進(jìn)有始有終。
4、在日常工作中敢管理，在涉及到相關(guān)人員問(wèn)題上不怕得罪人，敢于與其就事論事，論清事實(shí)_。
個(gè)人年終工作總結(jié)及明年計(jì)劃二轉(zhuǎn)眼間，20_年已成為過(guò)去成為歷史，但我們?nèi)匀挥浀萌ツ暌徽甑募ち腋?jìng)爭(zhēng)。本行業(yè)天氣雖不是特別嚴(yán)寒，但大街上四處飄著的招聘條幅足以讓人體會(huì)到20_年閥門(mén)行業(yè)將會(huì)是一個(gè)大的競(jìng)技場(chǎng)，競(jìng)爭(zhēng)也將更加的白熱化。市場(chǎng)總監(jiān)、銷(xiāo)售經(jīng)理、區(qū)域經(jīng)理，大大小小上千家企業(yè)都在搶人才，搶市場(chǎng)，大家切身的感受到了市場(chǎng)的殘酷成都，坐以只能待毖。總結(jié)是為了來(lái)年揚(yáng)長(zhǎng)避短,對(duì)自己有個(gè)全面的認(rèn)識(shí)。
一、任務(wù)完成情況
今年實(shí)際完成銷(xiāo)售量為_(kāi)_萬(wàn)，其中一車(chē)間球閥__萬(wàn)，蝶閥__,其他__萬(wàn)，基本完成了今年初既定的目標(biāo)。
球閥常規(guī)產(chǎn)品比去年有所下降，偏心半球增長(zhǎng)較快，鍛鋼球閥相比去年有少量增長(zhǎng);但蝶閥銷(xiāo)售不夠理想(計(jì)劃是在1500萬(wàn)左右)，大口徑蝶閥(DN1000以上)銷(xiāo)售量很少，軟密封蝶閥有少量增幅。
總的說(shuō)來(lái)是銷(xiāo)售量正常，OEM增長(zhǎng)較快，但公司自身產(chǎn)品增長(zhǎng)不夠理想，“雙達(dá)”品牌增長(zhǎng)也不理想。
二、客戶反映較多的情況
對(duì)于我們生產(chǎn)銷(xiāo)售型企業(yè)來(lái)說(shuō)，質(zhì)量和服務(wù)就是我們的生命，如果這兩方面做不好，企業(yè)的發(fā)展壯大就是紙上談兵。
1、質(zhì)量狀況：質(zhì)量不穩(wěn)定，退、換貨情況較多。
如__客戶的球閥，__客戶的蝶閥等，發(fā)生的質(zhì)量問(wèn)題接二連三，客戶怨聲載道。
2、細(xì)節(jié)注意不夠：如大塊焊疤、表面不光潔，油漆顏色出錯(cuò)，發(fā)貨時(shí)手輪落下等等。
雖然是小問(wèn)題卻影響了整個(gè)產(chǎn)品的質(zhì)量，并給客戶造成很壞的印象。
3、交貨不及時(shí)：生產(chǎn)周期計(jì)劃不準(zhǔn)，生產(chǎn)調(diào)度不當(dāng)常造成貨期拖延，也有發(fā)貨人員人為因素造成的交期延遲。
4、運(yùn)費(fèi)問(wèn)題：關(guān)于運(yùn)費(fèi)問(wèn)題客戶投訴較多，尤其是老客戶，如__、__、_等人都說(shuō)比別人的要貴，而且同樣的貨，同樣的運(yùn)輸工具，今天和昨天不一樣的價(jià)。
5、技術(shù)支持問(wèn)題：客戶的問(wèn)題不回答或者含糊其詞，造成客戶對(duì)公司抱怨和誤解，_、__等人均有提到這類(lèi)問(wèn)題。
問(wèn)題不大，但與公司“客戶至上”“客戶就是上帝”的宗旨不和諧。
6、報(bào)價(jià)問(wèn)題：因公司內(nèi)部?jī)r(jià)格體系不完整，所以不同的客戶等級(jí)無(wú)法體現(xiàn)，老客戶、大客戶體會(huì)不到公司的照顧與優(yōu)惠。
三、銷(xiāo)售中的問(wèn)題
經(jīng)過(guò)近兩年的磨合，銷(xiāo)售部已經(jīng)融合成一支精干、團(tuán)結(jié)、上進(jìn)的隊(duì)伍。團(tuán)隊(duì)有分工，有合作，人員之間溝通順利，相處融洽;銷(xiāo)售人員已掌握了一定的銷(xiāo)售技巧，并增強(qiáng)了為客戶服務(wù)的思想;業(yè)務(wù)比較熟練，都能獨(dú)當(dāng)一面，而且工作中的問(wèn)題善于總結(jié)、歸納，找到合理的解決方法，__在這方面做得尤其突出。各相關(guān)部門(mén)的配合也日趨順利，能相互理解和支持。好的方面需要再接再勵(lì)，發(fā)揚(yáng)光大，但問(wèn)題方面也不少。
1、人員工作熱情不高，自主性不強(qiáng)。
上班聊天、看電影，打游戲等現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。究其原因，一是制度監(jiān)管不力，二則銷(xiāo)售人員待遇較低，感覺(jué)事情做得不少，但和其他部門(mén)相比工資卻偏低，導(dǎo)致心理不平衡。
2、組織紀(jì)律意識(shí)淡薄，上班遲到、早退現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。
這種情況存在公司各個(gè)部門(mén)，公司應(yīng)該有適當(dāng)?shù)目记谥贫?，有不良現(xiàn)象發(fā)生時(shí)不應(yīng)該僅有部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)管理，而且公司領(lǐng)導(dǎo)要出面制止。
3、發(fā)貨人員的觀念問(wèn)題：發(fā)貨人員僅僅把發(fā)貨當(dāng)做一件單純?nèi)蝿?wù)，以為貨物出廠就行，少了為客戶服務(wù)的理念。
其實(shí)細(xì)節(jié)上的用心更能讓客戶感覺(jué)到公司的服務(wù)和真誠(chéng)，比如貨物的包裝、清晰的標(biāo)記，及時(shí)告知客戶貨物的重量，到貨時(shí)間，為客戶盡量把運(yùn)輸費(fèi)用降低等等。
4、統(tǒng)計(jì)工作不到位，沒(méi)有成品或半成品統(tǒng)計(jì)報(bào)表，每一次銷(xiāo)售部都需要向車(chē)間詢問(wèn)貨物庫(kù)存狀況，這樣一來(lái)可能造成銷(xiāo)售機(jī)會(huì)丟失，造成勞動(dòng)浪費(fèi)，而且客戶也懷疑公司的辦事效率。
成品倉(cāng)庫(kù)和半成品倉(cāng)庫(kù)應(yīng)定時(shí)提供報(bào)表，告知庫(kù)存狀況以便及時(shí)準(zhǔn)備貨品和告知客戶具體生產(chǎn)周期。
5、銷(xiāo)售、生產(chǎn)、采購(gòu)等流程銜接不順，常有造成交期延誤事件且推脫責(zé)任，互相指責(zé)。
6、技術(shù)支持不順，標(biāo)書(shū)圖紙、銷(xiāo)售用圖紙短缺。
7、部門(mén)責(zé)任不清，本未倒置，導(dǎo)致銷(xiāo)售?a
href='//xuexila.com/yangsheng/kesou/' target='_blank'>咳嗽泵揮惺奔渲鞫】突А?/p>以上問(wèn)題只是諸多問(wèn)題中的一小部分，也是銷(xiāo)售過(guò)程中時(shí)有發(fā)生的問(wèn)題，雖不致于影響公司的根本，但不加以重視，最終可能給公司的未來(lái)發(fā)展帶來(lái)重大的損失。
四、關(guān)于公司管理的想法
我們雙達(dá)公司經(jīng)過(guò)這兩年的發(fā)展，已擁有先進(jìn)的硬件設(shè)施，完善的組織結(jié)構(gòu)，生產(chǎn)管理也進(jìn)步明顯，在溫州乃至閥門(mén)行業(yè)都小有名氣。應(yīng)該說(shuō)，只要我們戰(zhàn)略得當(dāng)，戰(zhàn)術(shù)得當(dāng)，用人得當(dāng)，前景將是非常美好的。
“管理出效益”，這個(gè)準(zhǔn)則大家都知道，但要管理好企業(yè)卻不是件容易的事。我感覺(jué)公司比較注重感情管理，制度化管理不夠。嚴(yán)格說(shuō)來(lái)公司應(yīng)該以制度化管理為基礎(chǔ)，兼顧情感管理，這樣才能取得管理成果的化。就拿考勤來(lái)說(shuō)，卡天天打，可是遲到、早退的沒(méi)有處罰，加班的也沒(méi)有獎(jiǎng)勵(lì)，那么打不打卡有什么區(qū)別?不如不打。又如員工工作怠慢沒(méi)人批評(píng)指正，即使有人提起最后也是不了了只，這是姑息、縱容，長(zhǎng)此以往，公司利益必然受損。
過(guò)程決定結(jié)果，細(xì)節(jié)決定成敗。公司的目標(biāo)或者一個(gè)計(jì)劃之所以最后出現(xiàn)偏差，往往是在執(zhí)行的過(guò)程中，某些細(xì)節(jié)執(zhí)行的不到位所造成。老板們有很多好的想法、方案，有很宏偉的計(jì)劃，為什么到了最后都沒(méi)有帶來(lái)明顯的效果?比如說(shuō)公司年初訂的倉(cāng)庫(kù)報(bào)表，成本核算等，開(kāi)會(huì)時(shí)一遍又一遍的說(shuō)，可就是沒(méi)有結(jié)果，為什么?這就是政令不通，執(zhí)行力度不夠啊。這就是為什么國(guó)內(nèi)企業(yè)最近幾年都很關(guān)注“執(zhí)行力”的一個(gè)重要原因，執(zhí)行力從那里來(lái)?過(guò)程控制就是一個(gè)關(guān)鍵!完整的過(guò)程控制分以下四個(gè)方面：
1)工作報(bào)告相關(guān)人員和部門(mén)定期或不定期向總經(jīng)理或相關(guān)負(fù)責(zé)人匯報(bào)工作，報(bào)告進(jìn)展?fàn)顩r，領(lǐng)導(dǎo)也抽出時(shí)間主動(dòng)了解進(jìn)展?fàn)顩r，給予工作上指導(dǎo)
2)例會(huì)定期的例會(huì)可以了解各部門(mén)協(xié)作情況，可以共同獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，并相互溝通。公司的例會(huì)太少，尤其是縱向的溝通太少，員工不了解老總們對(duì)工作的計(jì)劃，對(duì)自己工作的看法，而老板們也不了解員工的想法，不了解員工的需要
3)定期檢查計(jì)劃或方案執(zhí)行一段時(shí)期后，公司定期檢查其執(zhí)行情況，是否偏離計(jì)劃，要否調(diào)整，并布置下一段時(shí)期的工作任務(wù)
4)公平激勵(lì)建立一只和諧的團(tuán)隊(duì)，調(diào)動(dòng)員工的積極性、主動(dòng)性都需要有一個(gè)公平的激勵(lì)機(jī)制。否則會(huì)造成員工之間產(chǎn)生矛盾，工作之間不配合，上班沒(méi)有積極性。就我的個(gè)人看法，我認(rèn)為銷(xiāo)售部的工資偏低，大環(huán)境比較行業(yè)內(nèi)各個(gè)閥門(mén)廠銷(xiāo)售人員的待遇，小環(huán)境比較公司內(nèi)各部門(mén)的待遇。雖然銷(xiāo)售部各員工做得都很敬業(yè)，實(shí)際上大家內(nèi)心都有一些意見(jiàn)。如果公司認(rèn)為銷(xiāo)售部是一個(gè)重要的部門(mén)，認(rèn)可銷(xiāo)售部員工的辛苦，希望能留住那些能給公司帶來(lái)利潤(rùn)的銷(xiāo)售人員，那么我建議工資還是要有相應(yīng)調(diào)整，畢竟失去一位員工的損失太大了。
另外一個(gè)方面就是公司管理結(jié)構(gòu)和用人問(wèn)題。由于公司自身結(jié)構(gòu)的特殊性，人事管理上容易出現(xiàn)越級(jí)管理、多頭管理和過(guò)度管理等現(xiàn)象。越級(jí)管理容易造成部門(mén)經(jīng)理威信喪失，積極性喪失，最后是部門(mén)內(nèi)領(lǐng)導(dǎo)與員工不融洽，遇事沒(méi)人擔(dān)當(dāng)責(zé)任;多頭管理則容易讓員工工作無(wú)法適從，擔(dān)心工作失誤;過(guò)度管理可能造成員工失去創(chuàng)造性，員工對(duì)自己不自信，難以培養(yǎng)出獨(dú)當(dāng)一面的人才。
以上只是個(gè)人之見(jiàn)，不一定都對(duì)，但我是真心實(shí)意想著公司未來(lái)的發(fā)展，一心一意想把銷(xiāo)售部搞好，為公司也為自己爭(zhēng)些體面，請(qǐng)各位老總們斟灼。
五、明年工作計(jì)劃
(一)銷(xiāo)售目標(biāo)
初步設(shè)想20_年在上一年的基礎(chǔ)上增長(zhǎng)40%左右，其中一車(chē)間蝶閥為_(kāi)萬(wàn)左右，球閥__萬(wàn)左右，其他_萬(wàn)左右。這一具體目標(biāo)的制定希望公司老板能結(jié)合實(shí)際，綜合各方面條件和意見(jiàn)制定，并在銷(xiāo)售人員中大張旗鼓的提出。為什么要明確的提出銷(xiāo)售任務(wù)呢?因?yàn)槊鞔_的銷(xiāo)售目標(biāo)既是公司的階段性?shī)^斗方向，且又能給銷(xiāo)售人員增加壓力產(chǎn)生動(dòng)力。
(二)銷(xiāo)售策略
思路決定出路，思想決定行動(dòng)，正確的銷(xiāo)售策略指導(dǎo)下才能產(chǎn)生正確的銷(xiāo)售手段，完成既定目標(biāo)。銷(xiāo)售策略不是一成不變的，在執(zhí)行一定時(shí)間后，可以檢查是否達(dá)到了預(yù)期目的，方向是否正確，可以做階段性的調(diào)整，
1、辦事處為重點(diǎn)，大客戶為中心，在保持合理增幅前提下，重點(diǎn)推廣“_”品牌。
長(zhǎng)遠(yuǎn)看來(lái)，我們最后依靠的對(duì)象是在“_”品牌上投入較多的辦事處和部分大客戶，那些只以價(jià)格為衡量尺度的福建客戶無(wú)法信任。鑒于此，20_年要有一個(gè)合理的價(jià)格體系，辦事處、大客戶、散戶、直接用戶等要有一個(gè)價(jià)格梯度，如辦事處100，小客戶105，直接用戶200等比例。給辦事處的許諾要盡量?jī)冬F(xiàn)，特別是那些推廣_品牌的辦事處，一定要給他們合理的保護(hù)，給他們周到的服務(wù)，這樣他們才能盡力為_(kāi)推廣。
2、售部安排專(zhuān)人負(fù)責(zé)辦事處和大客戶溝通，了解他們的需求，了解他們的銷(xiāo)售情況，特別對(duì)待，多開(kāi)綠燈，讓客戶覺(jué)得_很重視他們，而且服務(wù)也很好。
定期安排區(qū)域經(jīng)理走訪，加深了解增加信任。
3、擴(kuò)展銷(xiāo)售途徑，嘗試直銷(xiāo)。
閥門(mén)行業(yè)的進(jìn)入門(mén)檻很低，通用閥門(mén)價(jià)格戰(zhàn)已進(jìn)入白熱化，微利時(shí)代已經(jīng)來(lái)臨。公司可以選擇某些資信比較好的，貨款支付合理的工程嘗試直銷(xiāo)。這條路資金上或許有風(fēng)險(xiǎn)，但相對(duì)較高的利潤(rùn)可以消除這種風(fēng)險(xiǎn)，況且如果某一天競(jìng)爭(zhēng)激烈到公司必須做直銷(xiāo)時(shí)那我們就沒(méi)有選擇了。
4、強(qiáng)化服務(wù)理念，服務(wù)思想深入每一位員工心中。
為客戶服務(wù)不僅是直接面對(duì)客戶的銷(xiāo)售人員和市場(chǎng)人員，發(fā)貨人員、生產(chǎn)人員、技術(shù)人員、財(cái)務(wù)人員等都息息相關(guān)
5、收縮銷(xiāo)售產(chǎn)品線。
銷(xiāo)售線太長(zhǎng)，容易讓客戶感覺(jué)公司產(chǎn)品不夠?qū)I(yè)，而且一旦發(fā)現(xiàn)實(shí)情可能失去對(duì)公司的信任。現(xiàn)在的大公司采購(gòu)都分得非常仔細(xì)，太多產(chǎn)品線可能會(huì)失去公司特色。
(三)銷(xiāo)售部管理
1、人員安排
a)一人負(fù)責(zé)生產(chǎn)任務(wù)安排，車(chē)間貨物跟單，發(fā)貨，并做好銷(xiāo)售統(tǒng)計(jì)報(bào)表。
b)一人負(fù)責(zé)對(duì)外采購(gòu)，外協(xié)催貨及銷(xiāo)售流水賬、財(cái)務(wù)對(duì)賬，并作好區(qū)域經(jīng)理業(yè)績(jī)統(tǒng)計(jì)，第一時(shí)間明確應(yīng)收賬款。
c)一人負(fù)責(zé)重要客戶聯(lián)絡(luò)和跟蹤，第一時(shí)間將客戶貨物數(shù)量、重量、運(yùn)費(fèi)及到達(dá)時(shí)間告知，了解客戶需求和傳遞公司政策信息等。
d)一人負(fù)責(zé)外貿(mào)跟單、報(bào)檢、出貨并和外貿(mào)公司溝通，包括包裝尺寸、嘜頭等問(wèn)題。
e)專(zhuān)人負(fù)責(zé)客戶接待，帶領(lǐng)客戶車(chē)間參觀并溝通。
f)所有人員都應(yīng)積極參預(yù)客戶報(bào)價(jià)，處理銷(xiāo)售中產(chǎn)生的問(wèn)題。
2、績(jī)效考核銷(xiāo)售部是一支團(tuán)隊(duì)，每一筆銷(xiāo)售的完成都是銷(xiāo)售部成員共同完成，因此不能單以業(yè)績(jī)來(lái)考核成員，要綜合各方面的表現(xiàn)加以評(píng)定;
同樣公司對(duì)銷(xiāo)售部的考核也不能單一以業(yè)績(jī)?yōu)槌叨?，因?yàn)槲覀冞€要負(fù)責(zé)銷(xiāo)售前、銷(xiāo)售中、銷(xiāo)售后的方方面面事務(wù)。銷(xiāo)售成員的績(jī)效考核分以下幾個(gè)方面：
a)出勤率銷(xiāo)售部是公司的對(duì)外窗口，它既是公司的對(duì)外形象又是內(nèi)部的風(fēng)標(biāo)，公司在此方面要堅(jiān)決，絕不能因人而異，姑息養(yǎng)奸，助長(zhǎng)這種陋習(xí)。
b)業(yè)務(wù)熟練程度及完成業(yè)務(wù)情況業(yè)務(wù)熟練程度能夠反映出銷(xiāo)售人員業(yè)務(wù)知識(shí)水平，以此作為考核內(nèi)容，可以促進(jìn)員工學(xué)習(xí)、創(chuàng)新，把銷(xiāo)售部打造成一支學(xué)習(xí)型的團(tuán)隊(duì)。
c)工作態(tài)度服務(wù)領(lǐng)域中有一句話叫做“態(tài)度決定一切”，沒(méi)有積極的工作態(tài)度，熱情的服務(wù)意識(shí)，再有多大的能耐也不會(huì)對(duì)公司產(chǎn)生效益，相反會(huì)成為害群之馬。
3、培訓(xùn)培訓(xùn)是員工成長(zhǎng)的助推劑，也是公司財(cái)富增值的一種方式。
一是銷(xiāo)售部不定期內(nèi)部培訓(xùn)，二是請(qǐng)技術(shù)部人員為銷(xiāo)售部做培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容包括銷(xiāo)售技巧、禮儀、技術(shù)等方面。
4、安裝專(zhuān)業(yè)報(bào)價(jià)軟件，提高報(bào)價(jià)效率，儲(chǔ)存報(bào)價(jià)結(jié)果，方便以后查找。
以上只是對(duì)來(lái)年銷(xiāo)售部的初步設(shè)想，不夠完整，也不夠成熟，最終方案還請(qǐng)各位老總們考慮、定奪。
個(gè)人年終工作總結(jié)及明年計(jì)劃三2021年后勤部在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和各部門(mén)的支持與配合下，緊緊圍繞本年度工作目標(biāo)，對(duì)內(nèi)完善管理運(yùn)行制度，對(duì)外提升服務(wù)質(zhì)量，以不斷提高后勤管理服務(wù)水平為動(dòng)力，下面是為大家準(zhǔn)備的行政后勤年終個(gè)人工作總結(jié)。
我們以優(yōu)先服務(wù)客人為己任，較好地完成了今年工作的各項(xiàng)任務(wù)，現(xiàn)將工作報(bào)告如下：
一、穩(wěn)定員工思想，提高員工服從管理意識(shí)
針對(duì)前段時(shí)期后勤部員工存在的思想不穩(wěn)定、工作不主動(dòng)、服從管理意識(shí)淡薄等問(wèn)題，我們先后多次采取和員工交心、談心、拉家常、講事實(shí)、擺道理。使員工的思想覺(jué)悟有了較大的提高，先后有多名員工主動(dòng)拿回了辭職報(bào)告，工作中也由過(guò)去的不服從管理，不聽(tīng)從安排，轉(zhuǎn)變成了工作認(rèn)真負(fù)責(zé)、積極主動(dòng)，有管理人員和沒(méi)有管理人員一個(gè)樣。
二、規(guī)范化、常態(tài)化的管理后勤工作
根據(jù)后勤工作的特點(diǎn)，結(jié)合酒店的有關(guān)規(guī)章制度，我們制定出了更加細(xì)致、具體的工作流程，對(duì)進(jìn)出商品做到嚴(yán)把質(zhì)量關(guān);對(duì)于不合格、以次充好的堅(jiān)決退回采購(gòu)部門(mén);過(guò)期商品、國(guó)家規(guī)定禁止使用的商品堅(jiān)決不用;對(duì)清洗的蔬菜、餐具，首先采取自查，領(lǐng)班、主管抽查的方式，不干凈、不合格的堅(jiān)決不進(jìn)入其他部門(mén)，對(duì)剩菜、邊角料充分利用，能作工作餐、腌菜、泡菜的堅(jiān)決利用。
三、加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提升整體服務(wù)水平
在做好員工思想工作的同時(shí)，我們逐步對(duì)員工進(jìn)行了業(yè)
務(wù)技能，酒店各項(xiàng)規(guī)章制度，消防知識(shí)等各方面的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，進(jìn)一步提高了員工的主人翁意識(shí)，提升了員工隊(duì)伍的戰(zhàn)斗力。
在新的一年里，我們后勤部全體員工決心努力保障酒店的后勤供應(yīng)，按質(zhì)按量地完成各項(xiàng)工作任務(wù)，為打造百年“星香源”老店貢獻(xiàn)我們的一份力量。
個(gè)人年終工作總結(jié)及明年計(jì)劃四時(shí)光飛逝，轉(zhuǎn)瞬間在后勤工作已有一年，這一年的時(shí)間里，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，加上自身的不斷努力學(xué)習(xí)，無(wú)論是思想上還是業(yè)務(wù)素質(zhì)上都得到了很大的鍛煉和提高，取得了長(zhǎng)足的進(jìn)步?，F(xiàn)總結(jié)如下：
一、思想工作方面
積極參加學(xué)校的各項(xiàng)會(huì)議，和學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)保持高度一致。自覺(jué)學(xué)習(xí)文化知識(shí)和崗位工作知識(shí)，不斷提高自身素質(zhì)，愛(ài)護(hù)公共財(cái)物，嚴(yán)格要求自己，在日常工作中認(rèn)真履行自己的崗位職責(zé)，端正服務(wù)態(tài)度，在工作中做到熱情、主動(dòng)、及時(shí)、周到地為老師和學(xué)生服務(wù)。
二、教學(xué)方面
我雖然工作幾十年，但是我仍然認(rèn)真?zhèn)湔n，認(rèn)真講課，認(rèn)真批改，在課堂上把每個(gè)知識(shí)點(diǎn)都落到實(shí)處，積極教改，爭(zhēng)取高效課堂，提高學(xué)生學(xué)習(xí)素質(zhì)。關(guān)心愛(ài)護(hù)學(xué)生，充分做到既教專(zhuān)業(yè)知識(shí)，又教學(xué)生做人。讓學(xué)生走向社會(huì)成為一個(gè)真正有用的人。
三、后勤工作
后勤工作質(zhì)量的好與壞直接關(guān)系到每位師生的切身利益，尤其水電暖工作更是重中之重。在節(jié)假日，大家休息的時(shí)候，正是我更忙碌的時(shí)候。正月初三我就開(kāi)始上班，今年一年我僅休息了四天，為了學(xué)校，舍棄了家庭。我以校為家，經(jīng)常帶病工作。對(duì)工作熱情，任勞任怨。
(1)5月份，為了高三學(xué)生的正常學(xué)習(xí)，我?guī)ьI(lǐng)后勤人員，維修安裝電扇四十多臺(tái)，又陸續(xù)為各教研室、實(shí)驗(yàn)樓和東樓宿舍維修及安裝電扇九十多臺(tái)。確保所有師生有個(gè)好的學(xué)習(xí)環(huán)境。從而確保今年高三高考的成功。
(2)7月份新高三到校，由于天氣炎熱，為確保今年新高三師生學(xué)習(xí)，學(xué)校決定安裝空調(diào)，我?guī)ьI(lǐng)后勤人員用一天時(shí)間，為學(xué)生安裝數(shù)十臺(tái)空調(diào)。
(3)招生對(duì)我們學(xué)校來(lái)說(shuō)至關(guān)重要。王校長(zhǎng)說(shuō)：“教學(xué)成績(jī)的好壞，關(guān)鍵在招生，成敗在分?jǐn)?shù)?！笔罴倨陂g，我和_老師住在平陸鄉(xiāng)鎮(zhèn)，挨家挨戶，苦口婆心，不分晝夜，風(fēng)雨無(wú)阻，冒著生命危險(xiǎn)，行走在陡峭的山路上。為學(xué)校招高分復(fù)習(xí)生2名。還招高一高分3名學(xué)生(_)，一共招了14名。
(4)9月份，我?guī)ьI(lǐng)電工，加班加點(diǎn)，為職高部裝修、汽修、制版、電焊、動(dòng)漫等專(zhuān)業(yè)重新安裝了電。
(5)冬季來(lái)臨前，我?guī)ьI(lǐng)工人為食堂安裝了暖氣，并維修了全校暖氣，保證了全校正常供暖。師生得以正常取暖。
(6)保證學(xué)校校安工程和校園硬化工程的正常用電
(7)堅(jiān)持每周日值班整整一年，從沒(méi)叫苦叫累。
一年來(lái)，我努力工作，竭盡全力，基本完成了學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)交給我的任務(wù)，受到了學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)和學(xué)生的一致好評(píng)。
四、努力方向
一年來(lái)，雖然工作上取得了不少成績(jī)，但與兄弟學(xué)校相比還有一定差距。今后在工作中，還要虛心學(xué)習(xí)，不斷提高自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)，要百尺竿頭更上一層樓。我將一如既往、不遺余力的為全校師生服務(wù)，當(dāng)好一名名副其實(shí)好管家。
個(gè)人年終工作總結(jié)及明年計(jì)劃五2017年即將過(guò)去，回顧這年的工作不禁感慨萬(wàn)千，這一年里我被擔(dān)任人事招聘專(zhuān)員，在此工作中，我用我所學(xué)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)及多年來(lái)對(duì)人事管理工作經(jīng)驗(yàn)，根據(jù)公司實(shí)際情況及本職工作進(jìn)行了一個(gè)初步計(jì)劃，現(xiàn)實(shí)告訴我“只有管好人，才能管好事”，所以在擔(dān)任本職工作期間我一邊根據(jù)公司的實(shí)際情況不斷進(jìn)行人事管理工作創(chuàng)新，另一邊依然用我的初步計(jì)劃認(rèn)真踏實(shí)的進(jìn)行人事管理工作，首先對(duì)有關(guān)人事管理的文件進(jìn)行徹底擬制，逐步根據(jù)公司大的有關(guān)規(guī)章制度及公司實(shí)際情況進(jìn)行完善，最終對(duì)人事管理有了一套基本規(guī)范的規(guī)章制度。
在9月底因公司人事調(diào)整，從_月_日起被晉升為本部門(mén)經(jīng)理(代)并接管行政、人事、辦公室、總務(wù)后勤事務(wù)工作，在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、支持、指導(dǎo)下以及各部門(mén)的配合下，按照公司方針政策，行政人事總務(wù)部的工作特點(diǎn)：做好日常對(duì)外、對(duì)內(nèi)工作，進(jìn)一步提高工作效率，確保各項(xiàng)工作的正常運(yùn)作;進(jìn)一步強(qiáng)化各項(xiàng)服務(wù)工作，為生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)提供周到快捷的后勤保障服務(wù);儲(chǔ)備、創(chuàng)新人力資源管理工作，為公司發(fā)展，生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)提供動(dòng)力支持;加強(qiáng)制度執(zhí)行力度等。自10月1日起擔(dān)任部門(mén)經(jīng)理(代)的工作中，也都是圍繞上述思路展開(kāi)工作。努力服務(wù)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)，適時(shí)調(diào)整招聘、用工管理以及后勤保障管理思路。
回首過(guò)往，公司陪伴我走過(guò)人生很重要的一個(gè)階段，使我懂得了很多，領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的支持與關(guān)愛(ài)，令我明白到人間的溫情，在此我向公司的領(lǐng)導(dǎo)以及全體同事表示最衷心的感謝!有你們的協(xié)助和理解才能使我在工作中更加的得心應(yīng)手，也因?yàn)橛心銈兊膸椭拍芰畹焦镜陌l(fā)展更上一個(gè)臺(tái)階，較好的完成各項(xiàng)工作任務(wù)。
一、人事管理
1、徹底完成人事管理有關(guān)文件資料，并根據(jù)公司的發(fā)展逐步完善并下發(fā)各部門(mén);
對(duì)公司及各部門(mén)下發(fā)的文件資料進(jìn)行修改完善，并進(jìn)行會(huì)簽下發(fā);解釋并監(jiān)督各部門(mén)對(duì)已下發(fā)文件的執(zhí)行情況，并做進(jìn)一步指導(dǎo)實(shí)施。
2、建立、建全、規(guī)范人事檔案(新進(jìn)、離職、調(diào)動(dòng)、升級(jí))管理
⑴重新對(duì)現(xiàn)有人員進(jìn)行了建檔工作，現(xiàn)員工檔案齊全。
⑵對(duì)各部門(mén)、人員進(jìn)行分組建檔，便于工作操作和核查、調(diào)動(dòng)和管理。
⑶辦理公司新進(jìn)、離職、調(diào)動(dòng)等手續(xù);對(duì)離職人員的自離、辭工、病退等實(shí)行分類(lèi)整理存檔，便于查證;同時(shí)做好調(diào)動(dòng)、提拔人員等檔案資料信息保管，月底傳新進(jìn)、離職、調(diào)動(dòng)人員資料到財(cái)務(wù)部。
⑷實(shí)行各部門(mén)負(fù)責(zé)人對(duì)在職人員的人數(shù)每月進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，并對(duì)離職人員、新進(jìn)、調(diào)動(dòng)人員作月統(tǒng)計(jì)并進(jìn)行核對(duì)，方便了部門(mén)、人事、財(cái)務(wù)查找、結(jié)算管理，增強(qiáng)了人力資源管理。
⑸、及時(shí)做好檔案材料的收集、整理、歸檔。
3、人員招聘
⑴各部門(mén)傳遞人員增補(bǔ)單。
⑵根據(jù)部門(mén)人員的實(shí)際需要有針對(duì)性、合理性招聘員工，以配備各崗位;通過(guò)采取一系列切實(shí)措施，如廣發(fā)招聘信息、網(wǎng)上招聘、定點(diǎn)招聘等各種辦法攬用工人才，卓有成效。
4、員工住宿情況。
每月對(duì)員工的住宿情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，并對(duì)外宿員工的名單進(jìn)行上報(bào)財(cái)務(wù)部，按公司有關(guān)規(guī)章制度給予住房補(bǔ)貼的發(fā)放。
5、嚴(yán)肅勞動(dòng)紀(jì)律。
⑴加強(qiáng)考勤管理，在全公司上下協(xié)助下抓按時(shí)上、下班時(shí)間，規(guī)范考勤制度。
⑵嚴(yán)格考勤制度責(zé)任的落實(shí)。
⑶加強(qiáng)請(qǐng)(休)假制度、放行條管理，對(duì)不履行請(qǐng)(休)假手續(xù)或未開(kāi)放行條者、擅自離崗者等，堅(jiān)決予以查實(shí)并作出處理，這樣即維護(hù)考勤制度的嚴(yán)肅性，又從另一方面激勵(lì)了在崗員工的積極性，進(jìn)而大大改善了公司的工作作風(fēng)。
6、認(rèn)真做好常規(guī)工作，包括：優(yōu)秀員工、工資、晉升、調(diào)職和其它的核定審查工作;
對(duì)工牌辦理及補(bǔ)辦進(jìn)行核實(shí)查證辦理等等各項(xiàng)工作。
7、人事月統(tǒng)計(jì)工作。
每月對(duì)公司全廠各部門(mén)人數(shù)進(jìn)行匯總，對(duì)新進(jìn)、離職、調(diào)動(dòng)人員進(jìn)行備注。
8、收集信息，做好人力資源檔案開(kāi)發(fā)與儲(chǔ)備，提高辦公效率。
二、行政、辦公室、總務(wù)
1、貫徹執(zhí)行公司領(lǐng)導(dǎo)指示。
做好上、下聯(lián)絡(luò)溝通工作，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)反映情況，反饋信息;搞好各部門(mén)間相互配合，綜合協(xié)調(diào)工作;對(duì)各項(xiàng)工作和計(jì)劃的督辦和檢查。
2、根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)意圖，起草有關(guān)規(guī)章制度、工作計(jì)劃和其他文稿。
負(fù)責(zé)公司來(lái)往信函的處理及收發(fā)、登記、傳閱、批示;做好公司文件的通知、審核、傳遞、催辦、檢查。加強(qiáng)辦公文件、檔案管理。在文件收發(fā)上做到下發(fā)的文件適時(shí)送達(dá)有關(guān)部門(mén)辦理，為公司貫徹落實(shí)上級(jí)精神、及時(shí)完成工作任務(wù)提供了有力的保證;同時(shí)，檔案管理做到井然有序，隨時(shí)為公司查詢服務(wù);加強(qiáng)文字材料的草擬打印工作，能按規(guī)定的時(shí)間和內(nèi)容要求完成。
3、協(xié)助公司領(lǐng)導(dǎo)，完善、制定公司規(guī)章制度，并執(zhí)行貫徹公司規(guī)章制度。
4、加強(qiáng)溝通：與員工面對(duì)面解決問(wèn)題，使員工工作有章可循，做到違紀(jì)有據(jù)可查，使他們了解、支持后勤工作，取得了良好的效果，并注重后勤質(zhì)量的提高。
5、能很好地履行崗位職責(zé)，辦事效率的提高。
6、監(jiān)督、管理、檢查方面：每天對(duì)公司各部門(mén)環(huán)境衛(wèi)生、消防、紀(jì)律檢查工作，有異常情況進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)處理。
在檢查中發(fā)現(xiàn)的違紀(jì)、違規(guī)、等各種不良現(xiàn)象及時(shí)通知相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人進(jìn)行處理;為公司加強(qiáng)管理、提高后勤服務(wù);認(rèn)真收集信息，全面、準(zhǔn)確的了解和掌握各方面工作的開(kāi)展情況，分析工作存在的問(wèn)題，總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，及時(shí)向公司匯報(bào)，讓公司上級(jí)能全面準(zhǔn)確地了解和掌握最近工作的實(shí)際情況，為解決問(wèn)題作出正確的決策。
7、辦公物資、庫(kù)存工服的管理：對(duì)公司各部門(mén)使用的辦公物資進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)，并分類(lèi)建檔存入電腦中，保證了物資使用的安全;
負(fù)責(zé)公司辦公設(shè)施的管理和維護(hù)及維修聯(lián)絡(luò)。包括公司辦用品采購(gòu)、發(fā)放、保管、使用登記、維護(hù)工作等;并履行稽查職能，認(rèn)真辦理辦公用品的出、入庫(kù)、領(lǐng)用嚴(yán)格控制和管理。辦理庫(kù)存工服的出、入庫(kù)交接、保管管理。
8、公司日常行政、人事、辦公事務(wù)等管理工作，協(xié)助總經(jīng)辦處理日常工作。
9、公司總務(wù)工作，做好后勤保障。
10、公司辦公、生產(chǎn)會(huì)議安排、記錄和整理會(huì)議記要，根據(jù)需要按會(huì)議決定發(fā)文。
11、接待來(lái)訪客戶，堅(jiān)持按照工作要求，熱情接待來(lái)訪客戶、認(rèn)真聽(tīng)取來(lái)訪客戶反映的問(wèn)題，提出的要求、建議。
12、保安、司機(jī)的監(jiān)督管理。
對(duì)廚房人員、保安及司機(jī)反應(yīng)的各種問(wèn)題及日常工作情況、報(bào)銷(xiāo)單進(jìn)行審核、查閱，對(duì)有異常的進(jìn)行處理。
13、公司各種表格管理。
14、完成上級(jí)交辦的其他任務(wù)，并按時(shí)按質(zhì)的完成。
三、2021工作計(jì)劃
根據(jù)部門(mén)2017工作結(jié)合公司目前實(shí)際情況和今后的發(fā)展趨勢(shì)，行政人事總務(wù)部計(jì)劃從以下幾方面開(kāi)展2021度的工作，全面推行目標(biāo)管理。
1、行政人事總務(wù)部在2017年里除做好日常管理工作外，重點(diǎn)做好以下幾方面工作：
⑴、加大后勤服務(wù)及監(jiān)督力度，并根據(jù)公司工作實(shí)際情況，對(duì)后勤服務(wù)有關(guān)規(guī)章制度修改、完善，使其更加符合公司工作實(shí)際的需要。
⑵、配合公司促建工作，加大行政管理力度，對(duì)在工作上涌現(xiàn)出來(lái)典型的人和事予以及時(shí)公布，通過(guò)“以點(diǎn)帶面、以薪帶譽(yù)”，促使工作質(zhì)量進(jìn)一步提高。
⑶、加大人力資源管理力度，完善勞動(dòng)人事檔案及合同的管理，嚴(yán)格控制公司勞動(dòng)用工，做好以事設(shè)崗，人盡其才。為人才招募與評(píng)定薪資、績(jī)效考核提供合理依據(jù)。
⑷、完成日常人力資源招聘與配置。
⑸、嚴(yán)格執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度。比如考勤、用工以及后建宿舍的管理等等。
⑹、嚴(yán)格辦公室管理及辦公用品的管理、以及環(huán)境衛(wèi)生管理。
⑺、加大內(nèi)部人力、人才開(kāi)發(fā)力度，弘揚(yáng)優(yōu)秀的企業(yè)文化和企業(yè)傳統(tǒng)，用優(yōu)秀的文化感染人。
⑻、做好人員流動(dòng)率的控制與勞資關(guān)系、糾紛的預(yù)見(jiàn)與處理等記錄。既保障員工合法權(quán)益又維護(hù)公司的形象和根本利益。
四、建議
一、基本情況
（一）全縣人才隊(duì)伍狀況
目前，我縣共有各類(lèi)人才 萬(wàn)人，占全縣總?cè)丝诘?%。其中黨政人才 人，占人才總量的；專(zhuān)業(yè)技術(shù)人才人，占人才總量的;企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理人才萬(wàn)人，占人才總量的%;高技能人才，占人才總量的；農(nóng)村實(shí)用人才人，占人才總量的%；社會(huì)工作人才人，占人才總量的%。人才結(jié)構(gòu)日趨合理，一、二、三產(chǎn)人才數(shù)量占比由2010年的逐步調(diào)整到。
（二）引進(jìn)高層次人才情況
2013年以來(lái)，我縣共招聘碩士研究生xx人，其中：2013年招聘人，2014年招聘人，2015年招聘人，2016年招聘人,2017年招聘人。目前實(shí)際在崗人，辭職人。按性別劃分，男性人，占招聘總數(shù)的；女性人，占招聘總數(shù)的5。按籍貫劃分，商洛籍人，占招聘總數(shù)的53.5%；省內(nèi)商洛外31人，占招聘總數(shù)的4.4%；外省人，占招聘總數(shù)的22.1%。按專(zhuān)業(yè)劃分，經(jīng)濟(jì)類(lèi)13人，占招聘總數(shù)的10.2%；農(nóng)技類(lèi)人，占招聘總數(shù)的%；工程類(lèi)人，占招聘總數(shù)的%；法律類(lèi)人，占招聘總數(shù)的17.3%，教育類(lèi)12人，占招聘總數(shù)的9.5%。
二、主要做法
（一）高度重視，科學(xué)規(guī)劃引才?？h委、縣政府高度重視高層次人才引進(jìn)工作，把人才招引作為實(shí)現(xiàn)追趕超越的戰(zhàn)略舉措和經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展最現(xiàn)實(shí)、最有效、最快捷的選擇。2013年，我縣率先在全市開(kāi)展招聘工作以來(lái)，堅(jiān)持年年有序招聘不間斷。2017年政府工作報(bào)告提出“未來(lái)五年要加大人才引進(jìn)力度，招引不少于200名碩士、20名博士和不少于2名全國(guó)科技領(lǐng)軍人才”，并將其列入未來(lái)五年的“三件大事”之一，在縣人代會(huì)上向全縣人民作出鄭重承諾，在縣委全委會(huì)和縣政府全體會(huì)上作出全面部署。
（二）精心組織，主動(dòng)上門(mén)引才?？h上抓住每年高校畢業(yè)生招聘的最佳時(shí)機(jī)，由縣人社局牽頭，縣編辦、財(cái)政等部門(mén)組成人才招引小分隊(duì)，分頭帶隊(duì)深入省內(nèi)各普通高校，與院校就業(yè)指導(dǎo)中心對(duì)接，組織專(zhuān)場(chǎng)宣講會(huì)，發(fā)放宣傳冊(cè)，與研究生互動(dòng)交流，介紹我縣的地理文化、風(fēng)土人情、區(qū)位優(yōu)勢(shì)和經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展?fàn)顩r，高層次人才引進(jìn)的有關(guān)優(yōu)惠政策等情況，登記研究生生源情況，了解專(zhuān)業(yè)情況、就業(yè)意向等信息，主動(dòng)上門(mén)攬人才。2013年以來(lái)組織各類(lèi)宣傳推介會(huì)120多場(chǎng)次，發(fā)放宣傳冊(cè)2萬(wàn)余份。
（三）編制計(jì)劃，科學(xué)申報(bào)引才。結(jié)合縣域發(fā)展實(shí)際，根據(jù)《陜西省事業(yè)單位公開(kāi)招聘工作人員實(shí)施辦法》、《商洛市深化人才發(fā)展體制機(jī)制改革實(shí)施辦法》、《商洛市引進(jìn)高層次人才暫行辦法》、《**縣深化人才發(fā)展體制機(jī)制改革實(shí)施辦法》的規(guī)定，每年由各主管部門(mén)申報(bào)碩士研究生招聘計(jì)劃，人社部門(mén)梳理匯總，結(jié)合登記掌握的研究生信息，按照急需緊缺原則，科學(xué)編制碩士研究生招聘計(jì)劃，經(jīng)編辦核編，縣政府主管領(lǐng)導(dǎo)、主要領(lǐng)導(dǎo)審定后，及時(shí)向市編制、人社部門(mén)申報(bào)。
（四）嚴(yán)密組織，公開(kāi)透明引才。在每年的研究生招聘工作中，依照《陜西省事業(yè)單位公開(kāi)招聘工作人員實(shí)施辦法》規(guī)定的程序，按照市上的招聘公告，采取現(xiàn)場(chǎng)報(bào)名、資格審察、面試、體檢、考核考察、公示、聘用等環(huán)節(jié)嚴(yán)密進(jìn)行。特別是面試環(huán)節(jié)，嚴(yán)格實(shí)行試題專(zhuān)家定制、考官異地外聘、面試全程錄像，紀(jì)檢監(jiān)察及人大代表、政協(xié)委員全程監(jiān)督，成績(jī)現(xiàn)場(chǎng)公布，結(jié)果當(dāng)天公示，確保了人才選拔的公開(kāi)、公平、公正，人才招聘工作社會(huì)反響較好，應(yīng)聘對(duì)象評(píng)價(jià)較高。
（五）優(yōu)化服務(wù)，貼心關(guān)愛(ài)安才。把碩士研究生服務(wù)管理作為引才安才的重點(diǎn)，認(rèn)真貫徹落實(shí)《商洛市深化人才發(fā)展體制機(jī)制改革實(shí)施辦法》、《商洛市引進(jìn)高層次人才暫行辦法》、《**縣深化人才發(fā)展體制機(jī)制改革的實(shí)施辦法》，為招聘的碩士研究生免費(fèi)提供生活住房，每人發(fā)放1萬(wàn)元的安家補(bǔ)助費(fèi)，享受八級(jí)職員工資待遇。對(duì)招聘的歷屆碩士研究生本人首套房屋在**購(gòu)買(mǎi)的，給予每人5萬(wàn)元購(gòu)房補(bǔ)貼，夫妻雙方同為招聘的研究生給予10萬(wàn)元購(gòu)房補(bǔ)貼；對(duì)招聘的博士研究生辦理住房公積金貸款的，按貸款限額、年限30萬(wàn)元、15年一次性給予100%的貸款貼息；招聘的碩士研究生辦理住房公積金貸款的，按貸款限額、年限20萬(wàn)元、10年一次性給予90%的貸款貼息。專(zhuān)門(mén)開(kāi)辦研究生食堂，確定專(zhuān)人負(fù)責(zé)研究生的日常生活；定期召開(kāi)座談會(huì)、讀書(shū)報(bào)告會(huì)等為研究生學(xué)習(xí)交流提供平臺(tái)，組織聯(lián)誼會(huì)交友會(huì)，為新錄用的碩士研究生提供交友平臺(tái)，在配偶就業(yè)、工作調(diào)動(dòng)，子女上學(xué)等方面給予關(guān)愛(ài)照顧。
（六）搭建平臺(tái)，鍛煉發(fā)展用才。按照“靠人才成就事業(yè)，用事業(yè)凝聚人才”的思路，從長(zhǎng)遠(yuǎn)培養(yǎng)人才的角度著手，積極搭建培養(yǎng)激勵(lì)平臺(tái)，從政治上關(guān)心激勵(lì)，工作上壓擔(dān)培養(yǎng)，給其干事創(chuàng)業(yè)提供平臺(tái)，有計(jì)劃的選派研究生參與到縣委、縣政府中心工作、重點(diǎn)項(xiàng)目建設(shè)和精準(zhǔn)脫貧工作中，讓他們充分展示才華，為縣域經(jīng)濟(jì)發(fā)展出謀劃策。陜西人才網(wǎng)以《漢字故里的引才故事》宣傳報(bào)導(dǎo)了我縣碩士研究生招聘管理工作的做法和經(jīng)驗(yàn)。目前，已有2名碩士研究生提拔為鎮(zhèn)辦“三站”副科級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，10名研究生通過(guò)公開(kāi)遴選擔(dān)任縣屬國(guó)有旅游公司經(jīng)理、副經(jīng)理。
（七）鼓勵(lì)激勵(lì)，持續(xù)培養(yǎng)育才。堅(jiān)持立足當(dāng)前、著眼長(zhǎng)遠(yuǎn)，高度重視碩士研究生的繼續(xù)教育及培養(yǎng)工作，制定出臺(tái)了《**縣鼓勵(lì)在職干部攻讀碩士和博士研究生學(xué)歷學(xué)位實(shí)施辦法（試行）》，明確規(guī)定在職工作人員攻讀碩士研究生及在職碩士研究生攻讀博士研究生的人員，在學(xué)習(xí)期間，其工資、津貼、補(bǔ)貼、獎(jiǎng)金和各項(xiàng)福利待遇及職務(wù)(職稱(chēng))晉升均不受影響。縣財(cái)政對(duì)經(jīng)批準(zhǔn)參加在職攻讀碩士、博士研究生的工作人員，脫產(chǎn)學(xué)習(xí)在取得畢業(yè)證和學(xué)位證書(shū)后，按80％比例報(bào)銷(xiāo)學(xué)費(fèi)；不脫產(chǎn)學(xué)習(xí)并取得畢業(yè)證和學(xué)位證書(shū)的，全額報(bào)銷(xiāo)學(xué)費(fèi)。目前，已有1名碩士研究生獲批攻讀博士學(xué)歷，10名同志獲批攻讀碩士學(xué)歷。
三、存在問(wèn)題及意見(jiàn)建議
雖然我縣人才工作取得了一定的成績(jī)，但按照“人才強(qiáng)縣”戰(zhàn)略思路和目標(biāo)任務(wù)，全縣人才工作依然存在一些亟待解決的問(wèn)題，高層次人才引進(jìn)仍面臨一些困難，主要表現(xiàn)在：
一是人才環(huán)境不夠?qū)捤?。受歷史原因影響和編制限制，我縣有崗無(wú)編的問(wèn)題比較突出；除公務(wù)員招考和事業(yè)單位招聘外，大多數(shù)單位多年未引進(jìn)人才，專(zhuān)業(yè)人才隊(duì)伍特別是企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理人才、高層次人才嚴(yán)重缺乏，導(dǎo)致人才出現(xiàn)斷層危機(jī)。同時(shí)，由于我縣基層條件較為艱苦，許多高校畢業(yè)生不愿到基層就業(yè)，近五年來(lái)先后有15名碩士研究生辭職。
二是高層次人才總量不足。目前我縣高層次人才數(shù)量仍嚴(yán)重不足，近年來(lái)招聘的高層次人才有限，只占到事業(yè)單位人員總數(shù)的 1.25%，人才需求矛盾一時(shí)難以緩解。由于歷史遺留原因，在編制方面，受控編減編政策制約，編報(bào)計(jì)劃只能在空編單位申報(bào)，市上批復(fù)的高層次人才編制計(jì)劃數(shù)量偏少，致使不少單位急需緊缺的高層次人才難以引進(jìn)。
三是人才引進(jìn)時(shí)間節(jié)點(diǎn)相對(duì)滯后。高層次人才引進(jìn)的編制計(jì)劃、招聘計(jì)劃審批權(quán)限在市上，縣上只能等每年的6、7月份審批及公告后才能組織實(shí)施，此時(shí)，學(xué)生已畢業(yè)離校，大部分也找到了工作。但在具體工作中發(fā)現(xiàn)發(fā)達(dá)地區(qū)在研究生畢業(yè)的前一年10月份即著手開(kāi)始下年度招聘，簽訂協(xié)約，優(yōu)中選優(yōu)。與之相比我縣每年招聘的時(shí)間相對(duì)滯后，影響招聘的數(shù)量和質(zhì)量，一些知名院校的碩士畢業(yè)生招聘至今未實(shí)現(xiàn)零的突破。
針對(duì)以上問(wèn)題，我們有幾點(diǎn)不成熟的建議：
一是逐步下放招聘審批權(quán)限。給縣上更多自主招聘引進(jìn)高層次人才的權(quán)限，以便于我們提前介入，抓早動(dòng)快，爭(zhēng)取更多的優(yōu)質(zhì)生源，及時(shí)解決我縣特色產(chǎn)業(yè)發(fā)展、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整等經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展急需的緊缺人才。
