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時(shí)間：2022-12-02 08:31:04
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為進(jìn)一步提升車間人員的規(guī)范化管理，本著“層級(jí)管理、分級(jí)負(fù)責(zé)”的原則，特制訂碳九車間績(jī)效考核分級(jí)管理辦法。
二、層級(jí)考核范圍
1、車間主任對(duì)車間分工主管人員及班組長(zhǎng)考核
2、分工管理人員對(duì)班組長(zhǎng)考核
3、班組長(zhǎng)對(duì)班組成員考核
三、考核內(nèi)容及要求
1、各級(jí)考核可均按《碳九車間績(jī)效考核管理細(xì)則》進(jìn)行考核
2、車間管理人員發(fā)現(xiàn)問(wèn)題完全依照《碳九車間績(jī)效考核管理細(xì)則》進(jìn)行考核，如問(wèn)題項(xiàng)為屢查屢犯現(xiàn)象將加倍考核
3、班組各級(jí)在進(jìn)行考核前需上報(bào)車間管理人員，班組自行考核分?jǐn)?shù)為《碳九車間績(jī)效考核管理細(xì)則》中該問(wèn)題項(xiàng)分值的60%
4、若班組未進(jìn)行考核，而車間管理人員發(fā)現(xiàn)問(wèn)題項(xiàng)將對(duì)班組各級(jí)人員進(jìn)行考核。其中責(zé)任人占分值比重100%，班組長(zhǎng)占分值比重60%
5、各級(jí)考核本著公平公正的原則，嚴(yán)禁出現(xiàn)欺瞞現(xiàn)象
6、每季度車間管理人員依照班組自行考核與車間考核進(jìn)行對(duì)比，若班組自行考核次數(shù)比例與車間考核次數(shù)比例相差較大，則車間將對(duì)班組長(zhǎng)進(jìn)行考核
7、班組自行考核要注意考核質(zhì)量，嚴(yán)禁為了應(yīng)付車間的季度考評(píng)，出現(xiàn)糊弄了事現(xiàn)象
8、如公司檢查時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并作出考核，車間將追究車間分工管理人員、責(zé)任班組班組長(zhǎng)及責(zé)任個(gè)人，若班組責(zé)任個(gè)人不明確，直接考核班組。其中責(zé)任占比車間分工管理者及班組長(zhǎng)占60%，責(zé)任個(gè)人占100%.正常情況下出現(xiàn)此種現(xiàn)象車間考核分值將為《碳九車間績(jī)效考核管理細(xì)則》中相應(yīng)分值的200%，若影響惡劣車間視情況加重考核200~500%。
四、其他
班組人員存在以下現(xiàn)象班組各級(jí)無(wú)權(quán)考核
1、遲到、早退、曠工等
2、串班、請(qǐng)假
3、崗位練兵考試、應(yīng)急演練
4、打架、斗毆
一、石油企業(yè)績(jī)效考核管理的工作原理與基本內(nèi)容
1.石油企業(yè)績(jī)效考核管理的工作原理。首先我們要明了績(jī)效考核的目標(biāo)是什么。在工作中，我們要盡可能地圍繞這一工作目標(biāo)展開相關(guān)事項(xiàng)。其次，石油企業(yè)績(jī)效考核量化管理標(biāo)準(zhǔn)是是什么。我們必須要采用適合企業(yè)經(jīng)營(yíng)思路，并且能夠被生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)參與者所認(rèn)可的考核量化標(biāo)準(zhǔn)。再者，石油企業(yè)的經(jīng)營(yíng)者和職工要有良好的職業(yè)化應(yīng)對(duì)心態(tài)，這是石油企業(yè)的目標(biāo)戰(zhàn)略選擇所決定的。最后，我們要將績(jī)效考核與企業(yè)、職工的利益相聯(lián)系，要與職工的價(jià)值榮譽(yù)實(shí)現(xiàn)相關(guān)聯(lián)。在石油企業(yè)績(jī)效考核管理執(zhí)行的過(guò)程中，還要堅(jiān)持效益優(yōu)先、兼顧公平的原則。在企業(yè)目標(biāo)管理的過(guò)程中，要對(duì)績(jī)效考核的全過(guò)程做到綜合的掌控與了解，使得相關(guān)工作具有可掌控性、可實(shí)現(xiàn)性的價(jià)值?？?jī)效考核辦法即使再優(yōu)秀，如果不能適應(yīng)企業(yè)的特點(diǎn)與發(fā)展要求，那么也就沒(méi)有一點(diǎn)實(shí)際的價(jià)值。
2.石油企業(yè)績(jī)效考核的基本內(nèi)容。在石油企業(yè)績(jī)效考核管理的定義中，我們將績(jī)效管理分為業(yè)績(jī)考核和行為考核。業(yè)績(jī)考核分為目標(biāo)業(yè)績(jī)考核與工作職能考核，行為考核分為工作紀(jì)律考核與個(gè)人品行考核。這兩大部分的四個(gè)方面是相互聯(lián)系的，任何條件的缺失都可能導(dǎo)致生產(chǎn)過(guò)程的無(wú)序進(jìn)行，也會(huì)造成個(gè)人利益的損益。在具體的考核管理過(guò)程中，根據(jù)考核條件和內(nèi)容的不同，可以進(jìn)一步劃分相應(yīng)的管理區(qū)間段。石油企業(yè)績(jī)效考核的基本內(nèi)容涵蓋了工作要求與個(gè)人作風(fēng)兩個(gè)方面，是企業(yè)對(duì)員工的正當(dāng)要求和標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范。企業(yè)員工只有在其所允許的范圍內(nèi)執(zhí)行工作才能得到企業(yè)的認(rèn)可，才能真正實(shí)現(xiàn)個(gè)人的價(jià)值。
二、石油企業(yè)績(jī)效考核的分項(xiàng)管理與價(jià)值界定
石油企業(yè)績(jī)效考核的分項(xiàng)管理是針對(duì)績(jī)效考核的內(nèi)容而定的，是運(yùn)用特定的指標(biāo)和方法對(duì)員工價(jià)值進(jìn)行分類評(píng)比的管理?？?jī)效考核的內(nèi)容分為兩大部分，兩大部分又各分為兩個(gè)子部分。如果再將每種考核內(nèi)容的狀況分為優(yōu)、良、中、差四級(jí)，那么排列組合的數(shù)值是非常大的。那么，我們?cè)鯓舆M(jìn)行參與員工的價(jià)值界定呢？
我們可以采用分級(jí)打分的方法。哪種參與要素是其所在部門必須的，我們就將其列為最高價(jià)值選項(xiàng)。通過(guò)細(xì)致的考核評(píng)比，我們會(huì)迅速地找出最佳的資源配置。當(dāng)然，對(duì)于關(guān)鍵項(xiàng)，我們也可以實(shí)行一票否決制。
三、石油企業(yè)績(jī)效考核的參與要素管理
石油企業(yè)績(jī)效考核管理有五個(gè)比較重要的參與要素：企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理者對(duì)績(jī)效考核的關(guān)注程度、直接管理者的責(zé)任控制、績(jī)效考核方案的合理設(shè)置、基層參與人員對(duì)績(jī)效考核辦法的認(rèn)同及反饋、經(jīng)營(yíng)管理者與目標(biāo)執(zhí)行者之間的溝通了解。這五種要素是石油企業(yè)考核管理辦法能夠得到切實(shí)執(zhí)行的關(guān)鍵性參與因素。
在績(jī)效考核辦法具體執(zhí)行的過(guò)程中，我們還要發(fā)揮廣大企業(yè)員工的積極性因素。一方面，我們鼓勵(lì)目標(biāo)工作執(zhí)行者的積極參與和發(fā)現(xiàn)問(wèn)題；另一方面，還要積極發(fā)揮企業(yè)員工的監(jiān)督監(jiān)管作用。
四、石油企業(yè)績(jī)效考核規(guī)章制度的建設(shè)
石油企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理者要設(shè)立單獨(dú)的績(jī)效考核執(zhí)行體系，并賦予其一定的自。一般情況下，石油企業(yè)的績(jī)效考核體系由人力資源部門與監(jiān)督管理部門共同承擔(dān)。
在石油企業(yè)的績(jī)效考核管理中因?yàn)榉謾?quán)的設(shè)置，再加上責(zé)任問(wèn)題的歸屬選項(xiàng)，這就要求我們要加強(qiáng)相應(yīng)的規(guī)章制度建設(shè)。規(guī)章制度的建設(shè)要符合企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的特點(diǎn)，要適應(yīng)績(jī)效考核管理方法，更要滿足企業(yè)經(jīng)營(yíng)者和廣大員工的需求。因此，石油企業(yè)績(jī)效考核規(guī)章制度的建設(shè)必須要做到綜合、全面和科學(xué)的考慮。
五、石油企業(yè)績(jī)效考核目標(biāo)體系的構(gòu)建
一般意義下，石油企業(yè)績(jī)效考核目標(biāo)體系的構(gòu)建分為績(jī)效考核流程的構(gòu)建、執(zhí)行監(jiān)督管理流程的構(gòu)建、行為量化考核的構(gòu)建和企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的適應(yīng)性構(gòu)建。這是一系列目標(biāo)執(zhí)行資源的協(xié)調(diào)，是企業(yè)最佳經(jīng)營(yíng)狀態(tài)的體系性保障。
石油企業(yè)績(jī)效考核體系的構(gòu)建還要適應(yīng)企業(yè)不斷發(fā)展的動(dòng)態(tài)需求，適應(yīng)市場(chǎng)化、人性化的管理操作。它通過(guò)企業(yè)目標(biāo)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略和管理環(huán)節(jié)要素的不斷協(xié)調(diào)配合，強(qiáng)化了企業(yè)的整體目標(biāo)，并將其與廣大職工的切身利益緊密聯(lián)系起來(lái)。
總之，在石油企業(yè)參與市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的過(guò)程中，通過(guò)績(jī)效考核辦法的大規(guī)模采用可以有效提高企業(yè)的生產(chǎn)效率，調(diào)動(dòng)廣大職工的主觀能動(dòng)性，有利于企業(yè)資源的優(yōu)化合理配置。另一方面，石油企業(yè)績(jī)效考核辦法的適用有利于企業(yè)目標(biāo)戰(zhàn)略的良性狀態(tài)發(fā)展，有利于人力資源的再次參與資源配置管理。因此，績(jī)效考核管理辦法是適合石油企業(yè)市場(chǎng)化目標(biāo)操作的。
參考文獻(xiàn)
堅(jiān)持以人為本、強(qiáng)化監(jiān)督管理，堅(jiān)持激勵(lì)與約束并重，通過(guò)績(jī)效考核管理并實(shí)施獎(jiǎng)懲，有效體現(xiàn)干與不干、干多干少、干好干壞的差別，促使村兩委干部進(jìn)一步端正態(tài)度、嚴(yán)守工作紀(jì)律、認(rèn)真履行職責(zé)，切實(shí)轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)。
村級(jí)干部績(jī)效考核管理分為責(zé)任制考核管理和考勤管理兩項(xiàng)，實(shí)行每月一考核、季度一通報(bào)、年終一總評(píng)制度。
1.村級(jí)各項(xiàng)工作采取12+N的形式
村級(jí)各項(xiàng)工作分為黨建工作、計(jì)劃生育、安全工作、調(diào)解、煙葉發(fā)展、黨風(fēng)廉政、社會(huì)保障、統(tǒng)計(jì)報(bào)表、村鎮(zhèn)建設(shè)及資源管理、產(chǎn)業(yè)發(fā)展及扶貧、融資化債工作、村道硬化建設(shè)及各項(xiàng)臨時(shí)性重點(diǎn)工作。具體考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)以各項(xiàng)中心工作或重點(diǎn)工作目標(biāo)要求為準(zhǔn)。各村要圍繞各項(xiàng)工作責(zé)任制的任務(wù)要求，認(rèn)真落實(shí)。
2.各項(xiàng)工作責(zé)任及扣分事項(xiàng)
(1)黨建工作：本項(xiàng)工作總分5分，要求做到轄區(qū)內(nèi)黨員干部學(xué)習(xí)制度化、教育常態(tài)化;每季度至少召開一次黨員和群眾代表會(huì)，一次村民會(huì)議，把本季度開展工作的情況向大會(huì)報(bào)告;做到黨務(wù)公開、政務(wù)公開、財(cái)務(wù)公開、惠農(nóng)政策及時(shí)公開;村支兩委干部分工及職責(zé)規(guī)范上墻，年初有工作計(jì)劃，年終有匯報(bào)總結(jié)。上述事項(xiàng)中，開會(huì)要有會(huì)議記錄，公開事項(xiàng)要有具體內(nèi)容上墻，缺少1次，扣0.5分，扣完為止(主要責(zé)任人：村組干部)
(2)計(jì)劃生育：本項(xiàng)工作總分3分，主要涉及計(jì)劃生育的所有報(bào)表、協(xié)助鄉(xiāng)計(jì)生辦工作人員進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)扶助調(diào)查和違法生育的查處、開具新生兒上戶證明;凡不按時(shí)報(bào)表或報(bào)表出現(xiàn)錯(cuò)誤每次扣0.5分，故意瞞報(bào)出生人口扣1分，為沒(méi)有經(jīng)過(guò)計(jì)生部門處理的違規(guī)生育對(duì)象出具上戶證明的，發(fā)現(xiàn)一次扣1分，扣完為止。(主要責(zé)任人：村組干部)
(3)安全工作：本項(xiàng)工作5分，兩委干部要樹立安全意識(shí)經(jīng)常告誡村民，注意交通安全、用電安全、森林防火安全、危爆物品、自然災(zāi)害等所有應(yīng)該注意的方面，每會(huì)必講，每出現(xiàn)一起安全事故的，扣1分，因失職瀆職出現(xiàn)重大安全事故的，每次扣2分，同時(shí)按照有關(guān)規(guī)定，依法處理。(主要責(zé)任人：村組干部)
(4)調(diào)解：本項(xiàng)工作總分5分，轄區(qū)內(nèi)發(fā)生矛盾糾紛，一般矛盾糾紛按三三制原則(村社各調(diào)解3次)，并出具調(diào)解意見，按月上報(bào)矛盾糾紛排查表，若因矛盾調(diào)解不及時(shí)，導(dǎo)致矛盾激化上交，每次扣1分，到__市及以上越級(jí)上訪的，扣2分，不按時(shí)報(bào)送矛盾糾紛排查情況或排查不到位扣1分，扣完為止。(主要責(zé)任人：村組干部)
(5)煙葉發(fā)展：本項(xiàng)工作15分，煙葉發(fā)展按照政府下達(dá)的任務(wù)(1村：1.5萬(wàn)斤，2村：5.4萬(wàn)斤，3村：1.5萬(wàn)斤，4村：4.2萬(wàn)斤，5村4.2萬(wàn)斤，6村：5.4萬(wàn)斤，7村：2.7萬(wàn)斤，8村：2.7萬(wàn)斤)每完成1個(gè)百分點(diǎn)得0.15分，同時(shí)每交售1斤，獎(jiǎng)勵(lì)到村0.1元，超額完成任務(wù)的，按交售數(shù)每斤0.15元獎(jiǎng)勵(lì)到村;為提高煙農(nóng)種煙積極性，便于村社開展工作，對(duì)種煙農(nóng)戶按產(chǎn)值的7%補(bǔ)助，對(duì)種煙大戶另行獎(jiǎng)勵(lì)，種煙6畝以上，交售煙葉2000斤以上，獎(jiǎng)勵(lì)500元，種煙12畝以上，交售煙葉4000斤以上，獎(jiǎng)勵(lì)1500元(種植面積以煙草站人員提供的為準(zhǔn));示范點(diǎn)30畝以上的、50畝以上、100畝以上分別獎(jiǎng)勵(lì)到村300元、500元、1000元。收購(gòu)工作結(jié)束后由政府統(tǒng)一兌現(xiàn)。(主要責(zé)任人：村組干部)。
(6)村道硬化集資收?。罕卷?xiàng)工作總分20分。主要是宣傳工作及集資款的收取，3月20日前召開完村民代表及各社群眾會(huì)，擬定好方案，建好規(guī)范的集資收取臺(tái)賬;未完成的扣3分;3月30日前完成本村應(yīng)集資的60%，每差一個(gè)百分點(diǎn)扣0.5分;4月15日前完成全部集資的90%，每下差一個(gè)百分點(diǎn)，扣0.3分;在建立臺(tái)賬時(shí)弄虛作假，故意隱瞞人口，造成影響，鄉(xiāng)紀(jì)委將根據(jù)情節(jié)嚴(yán)厲查處。
(7)黨風(fēng)廉政建設(shè)：本項(xiàng)工作5分，要求做好轄區(qū)內(nèi)黨風(fēng)廉政宣傳和黨員干部廉政教育工作，做到遵紀(jì)守法，廉潔奉公，秉公辦事，黨風(fēng)廉政建設(shè)社會(huì)滿意度達(dá)標(biāo)，黨員干部不違規(guī)辦酒席、不與民爭(zhēng)利、合理處理閑置資產(chǎn)，優(yōu)化資源配置，干部辦事不公、優(yōu)親厚友、為難群眾的，發(fā)現(xiàn)一次1次，扣當(dāng)事人1分，情節(jié)嚴(yán)重，影響惡劣，構(gòu)成違紀(jì)違法的，扣2分，并依紀(jì)依法處理(主要責(zé)任人：村組干部)
(8)社會(huì)保障：本項(xiàng)工作5分，主要包括新農(nóng)合收繳，低保五保對(duì)象的報(bào)批，新農(nóng)保保費(fèi)的收取，救災(zāi)救濟(jì)對(duì)象的報(bào)批;新農(nóng)合收繳低于規(guī)定比例1個(gè)百分點(diǎn)，扣0.1分，低保、五保、救災(zāi)救濟(jì)報(bào)批不講程序，優(yōu)親厚友，發(fā)現(xiàn)一人，扣1分，新農(nóng)保參保比例低于規(guī)定比例1個(gè)百分點(diǎn)，扣0.1分，扣完為止(責(zé)任人：村組干部)
(9)統(tǒng)計(jì)報(bào)表：本項(xiàng)工作2分，除計(jì)生工作外的所有報(bào)表，每差一次報(bào)表，或不按規(guī)定報(bào)送，每次扣0.5分，扣完為止。(責(zé)任人：村組干部)。
(10)村鎮(zhèn)建設(shè)及資源管理：本項(xiàng)
工作10分，主要包括農(nóng)房規(guī)劃建設(shè)(特別是道路兩旁修建房屋)、建筑物堆碼、林業(yè)資源、砂石資源管理等，違規(guī)建房、林業(yè)資源破壞不及時(shí)制止并報(bào)告的，發(fā)現(xiàn)一起，扣1分，扣完為止;干部違反或包庇他人的依紀(jì)依法嚴(yán)肅處理。(責(zé)任人：村組干部)(11)產(chǎn)業(yè)發(fā)展及扶貧工作：本項(xiàng)工作10分，積極思考本村產(chǎn)業(yè)發(fā)展思路、培育種養(yǎng)殖大戶等致富帶頭人，搞好本村扶貧攻堅(jiān)工作。發(fā)展思路不清，無(wú)規(guī)劃扣1分，種養(yǎng)殖大戶為零的扣1分，扶貧工作無(wú)起色、群眾意見大的，扣1分(責(zé)任人：村組干部)
(12)融資化債務(wù)工作：本項(xiàng)工作5分，按照大、中、小村區(qū)別對(duì)待劃分融資任務(wù)：大村(2、4、5、6村)全年任務(wù)100元;中村(1、3、7村)全年任務(wù)80萬(wàn)元;小村8村全年任務(wù)60萬(wàn)元;按照完成任務(wù)百分比得分(責(zé)任人：村組干部)。
(13)臨時(shí)重點(diǎn)工作：本項(xiàng)工作10分，主要指政府或分管領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)安排的急需完成的工作，或因突發(fā)事件而出現(xiàn)的工作，如救災(zāi)、搶險(xiǎn)等，這些工作一經(jīng)安排或接到通知，必須迅速出動(dòng)，若因工作不及時(shí)或不聽調(diào)遣，造成嚴(yán)重后果的，嚴(yán)肅追究責(zé)任，即使未造成什么后果，拒不執(zhí)行的，扣2分，扣完為止(責(zé)任人：村組干部)
3.考勤管理辦法
(1)嚴(yán)格執(zhí)行會(huì)議簽到的考勤制度。村級(jí)干部應(yīng)積極參加黨委政府組織的各項(xiàng)會(huì)議、學(xué)習(xí)等活動(dòng)。不經(jīng)批準(zhǔn)缺席一次扣發(fā)工資補(bǔ)貼50元。
(2)嚴(yán)格執(zhí)行請(qǐng)銷假制度。村兩委干部離開本鄉(xiāng)轄區(qū)范圍的必須請(qǐng)假，2天以內(nèi)(含2天)的可以通過(guò)電話形式請(qǐng)假;3天以上(含3天)的必須采取書面形式請(qǐng)假。批假權(quán)限：村支部書記、主任由鄉(xiāng)主要領(lǐng)導(dǎo)審批，其他兩委干部由村支部書記審批。未經(jīng)請(qǐng)假擅自離開的，經(jīng)查實(shí)后每天扣發(fā)工資補(bǔ)貼50元。
4.績(jī)效考核管理獎(jiǎng)懲辦法
總則
第一條 目的
1、完善現(xiàn)行分配制度，充分調(diào)動(dòng)會(huì)計(jì)人員的工作積極性，提高工作效率。
2、強(qiáng)化會(huì)計(jì)從業(yè)人員日常行為規(guī)范管理，培養(yǎng)遵紀(jì)守法、恪盡職守的優(yōu)良作風(fēng)。
3、提高員工認(rèn)識(shí)，進(jìn)一步順應(yīng)我行內(nèi)部改革需要，。
4、建立一種重實(shí)績(jī)、重貢獻(xiàn)、向優(yōu)秀人才和關(guān)鍵崗位傾斜的收入分配格局，逐步形成基于考核基礎(chǔ)的、能夠真正體現(xiàn)崗位和貢獻(xiàn)差異的分配激勵(lì)機(jī)制。
5、加強(qiáng)部門領(lǐng)導(dǎo)、主管、一般員工之間的相互了解，促進(jìn)企業(yè)文化和團(tuán)隊(duì)精神的建設(shè)。
第二條 適用范圍
1、本辦法適用于市分行會(huì)計(jì)結(jié)算部全體工作人員，包括全體會(huì)計(jì)前臺(tái)工作人員和會(huì)計(jì)結(jié)算部本部機(jī)關(guān)工作人員。
2、本辦法中的績(jī)效考核是指通過(guò)對(duì)員工在出勤、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、核算質(zhì)量、內(nèi)控管理、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)等方面進(jìn)行日常記錄、定期綜合評(píng)定和根據(jù)員工綜合評(píng)定結(jié)果對(duì)員工除按上級(jí)有關(guān)政策直接發(fā)放到指定個(gè)人的基本工資、獎(jiǎng)勵(lì)、補(bǔ)貼等性質(zhì)外的所有貨幣化收入進(jìn)行強(qiáng)制再分配的過(guò)程。
3、其他有權(quán)部門依照本辦法制定相應(yīng)績(jī)效考核辦法。
第三條 考核依據(jù)
根據(jù)會(huì)計(jì)從業(yè)人員在被考核期間的出勤、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、核算質(zhì)量、內(nèi)控管理、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和其他工作表現(xiàn)情況為依據(jù)，會(huì)計(jì)結(jié)算部領(lǐng)導(dǎo)、營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)主管對(duì)所屬員工平時(shí)工作情況隨時(shí)記錄，嚴(yán)格考核。
第四條 考核原則
考核要求客觀公正，有權(quán)考核執(zhí)行人對(duì)所屬員工的考核，盡可能用客觀指標(biāo)來(lái)衡量，盡量避免因各類彈性考核指標(biāo)的不當(dāng)運(yùn)用而對(duì)員工工作實(shí)績(jī)和能力出現(xiàn)考核結(jié)果失真，造成不公平現(xiàn)象。
第二章 崗位系數(shù)確定及績(jī)效工資分配原則
第五條 機(jī)構(gòu)崗位績(jī)效工資分配系數(shù)
根據(jù)我行現(xiàn)階段會(huì)計(jì)工作運(yùn)營(yíng)和勞動(dòng)組合模式，結(jié)合各崗位工作性質(zhì)、業(yè)務(wù)量、核算內(nèi)容難易程度和內(nèi)控執(zhí)行要求將會(huì)計(jì)本部及所轄機(jī)構(gòu)進(jìn)行了共3類機(jī)構(gòu)級(jí)類劃分和6級(jí)崗位系數(shù)確定。
機(jī)構(gòu)級(jí)類
所含機(jī)構(gòu)
崗位職別
人數(shù)
崗位系數(shù)
一
類
涪城支行 營(yíng)業(yè)部
會(huì)計(jì)主管
2
1.60
網(wǎng)點(diǎn)柜員
1.10
會(huì)計(jì)結(jié)算部本部機(jī)關(guān)
業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人
4
1.60
二
類
開發(fā)區(qū)支行 興達(dá)辦事處
會(huì)計(jì)主管
2
1.50
網(wǎng)點(diǎn)柜員
1.05
三
類
科學(xué)城支行 臨園路分理處
平政橋分理處 火車站分理處
游仙分理處 劍南路分理處
富樂(lè)路分理處
會(huì)計(jì)主管
7
1.40
網(wǎng)點(diǎn)柜員
1.00
會(huì)計(jì)結(jié)算部本部機(jī)關(guān)
一般員工
1.00
第六條 綜合積分的組成及扣減原則
1、
會(huì)計(jì)人員綜合積分分別由以下幾個(gè)考核項(xiàng)目按不同的積分權(quán)重關(guān)系共同組成：①、出勤情況 ②、優(yōu)質(zhì)服務(wù)?、邸⒑怂阗|(zhì)量及內(nèi)控管理?、?、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)情況⑤、其他
2、
會(huì)計(jì)人員績(jī)效考核按季進(jìn)行，每個(gè)被考核人員當(dāng)季各考核項(xiàng)目初始分值均為100分，各考核項(xiàng)目積分按一定的不同的權(quán)重關(guān)系共同組成員工的季末綜合積分。在一個(gè)考核周期內(nèi)，有權(quán)考核人將對(duì)其所屬員工的日常實(shí)際工作情況，按考核項(xiàng)目進(jìn)行嚴(yán)格考核和及時(shí)記錄，并根據(jù)實(shí)際記錄情況按季進(jìn)行員工季末綜合積分的折算統(tǒng)計(jì)。
3、
本考核辦法中所涉及的員工項(xiàng)目積分統(tǒng)計(jì)一律實(shí)行“單一扣減制”和分值“跨項(xiàng)目透支扣減原則”?！皢我豢蹨p制”是指所有考核項(xiàng)目積分分值只減不加；“跨項(xiàng)目透支扣減原則”是指當(dāng)某項(xiàng)考核項(xiàng)目核定分值不足扣減時(shí)，可按順序（①、員工出勤情況②、優(yōu)質(zhì)服務(wù)③、核算質(zhì)量及內(nèi)控管理④、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)情況⑤、其他）在下一考核項(xiàng)目中進(jìn)行等值扣減，以此類推，直至當(dāng)次需扣分值得到足額扣減。
第七條 會(huì)計(jì)績(jī)效分配原則及流程
1、會(huì)計(jì)績(jī)效工資總額＝市分行當(dāng)季撥付會(huì)計(jì)部可分配績(jī)效總額
2、單位系數(shù)值＝會(huì)計(jì)績(jī)效工資總額÷∑（某類崗位人員人數(shù)X崗位系數(shù)）
3、某營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)績(jī)效工資總額＝單位系數(shù)值X ∑（該機(jī)構(gòu)某類崗位人員人數(shù)X崗位系數(shù)）
4、營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)單位綜合積分績(jī)效工資對(duì)應(yīng)值＝該營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)績(jī)效工資總額÷該機(jī)構(gòu)所有崗位人員當(dāng)季綜合積分總和
5、某員工當(dāng)季績(jī)效工資實(shí)際分配額＝該營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)單位項(xiàng)目積分績(jī)效工資對(duì)應(yīng)值X崗位系數(shù)X該員工當(dāng)季實(shí)際綜合積分
第三章 績(jī)效考核內(nèi)容、實(shí)施方法及標(biāo)準(zhǔn)
第八條 在區(qū)分不同工作崗位性質(zhì)和業(yè)務(wù)屬性的基礎(chǔ)上，對(duì)各業(yè)務(wù)執(zhí)行組及各會(huì)計(jì)前臺(tái)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的全體會(huì)計(jì)從業(yè)人員進(jìn)行有效的日常監(jiān)督和持續(xù)考核。
第九條
本辦法中的績(jī)效考核內(nèi)容包括：①、出勤情況?、?、優(yōu)質(zhì)服務(wù)?、?、核算質(zhì)量及內(nèi)控管理 ④、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)情況?、?、其他 等5個(gè)方面，在對(duì)不同工作性質(zhì)和業(yè)務(wù)屬性的崗位進(jìn)行考核時(shí)，上述考核項(xiàng)目中的具體考核內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)及整體考核權(quán)重也有所不同。本辦法將從會(huì)計(jì)前臺(tái)網(wǎng)點(diǎn)人員、會(huì)計(jì)主管及本部業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人、會(huì)計(jì)本部業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人、會(huì)計(jì)本部核算崗位人員、會(huì)計(jì)本部稽核崗位人員、會(huì)計(jì)本部業(yè)務(wù)檢查崗位人員、會(huì)計(jì)本部ATM及現(xiàn)金出納人員等幾個(gè)不同層面對(duì)績(jī)效考核各項(xiàng)內(nèi)容進(jìn)行明確定義，如在各層面未提及內(nèi)容均與其他相關(guān)崗位考核內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)一致，請(qǐng)參照?qǐng)?zhí)行。
第十條
對(duì)會(huì)計(jì)前臺(tái)網(wǎng)點(diǎn)人員的考核內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)
1、
出勤情況（5%）：網(wǎng)點(diǎn)會(huì)計(jì)主管負(fù)責(zé)對(duì)網(wǎng)點(diǎn)一般員工的日常出勤情況進(jìn)行考核登記。
具體考核要求及標(biāo)準(zhǔn)：①、遲到、早退、中途溜崗（含上下班、會(huì)議和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)等方面）等在2次（含2次）以內(nèi)，且單次在10分鐘以內(nèi)者，每次扣減員工項(xiàng)目積分1分；2次以上（不含2次）且單次在10分鐘以內(nèi)者，將每次扣減此項(xiàng)積分3分；遲到、早退、中途溜崗等單次在10分鐘以上者，按每分鐘扣減項(xiàng)目積分1分扣減員工項(xiàng)目積分，分值不足扣減時(shí)一律按“跨項(xiàng)目透支扣減原則”執(zhí)行（下同）。②、原則上不允許請(qǐng)事假，如遇特殊情況員工需請(qǐng)事假，且在不影響所屬部門總體工作部署和工作進(jìn)度的情況下，經(jīng)會(huì)計(jì)部經(jīng)理同意批準(zhǔn)后準(zhǔn)予休假，但每天須扣減員工項(xiàng)目積分0.5分；病假請(qǐng)銷假一律以國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)為準(zhǔn)，并酌情扣分。
2、
優(yōu)質(zhì)服務(wù)（10%）：由網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人（行長(zhǎng)、經(jīng)理）和會(huì)計(jì)主管負(fù)責(zé)考核網(wǎng)點(diǎn)員工優(yōu)質(zhì)服務(wù)質(zhì)量，其中機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人和會(huì)計(jì)主管各占5分考核權(quán)重。
具體考核要求及標(biāo)準(zhǔn)：優(yōu)質(zhì)服務(wù)分對(duì)外優(yōu)質(zhì)服務(wù)和對(duì)內(nèi)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，對(duì)外優(yōu)質(zhì)服務(wù)實(shí)際是指柜面優(yōu)質(zhì)服務(wù)，對(duì)內(nèi)優(yōu)質(zhì)服務(wù)主要是針對(duì)各工作環(huán)節(jié)中與其他相關(guān)部門或工作人員之間的協(xié)作態(tài)度和能力。①、在受理柜面業(yè)務(wù)或與內(nèi)部工作人員協(xié)作過(guò)程中，確因服務(wù)態(tài)度差、工作效率低、錯(cuò)誤操作等原因?qū)е驴蛻艋騼?nèi)部員工對(duì)其工作服務(wù)不滿而受到投訴的，每次根據(jù)后果嚴(yán)重程度給予0.5－5.0分的積分扣減處罰；②、雖無(wú)投訴記錄，但在上級(jí)業(yè)務(wù)主管部門人員的臨時(shí)性查訪或業(yè)務(wù)檢查人員的例行檢查中發(fā)現(xiàn)崗位員工有未按“優(yōu)質(zhì)服務(wù)手冊(cè)”進(jìn)行操作和服務(wù)的，根據(jù)其影響和可能造成后果的嚴(yán)重性給予每次0.5－5.0分的積分扣減處罰。
3、
核算質(zhì)量及內(nèi)控管理（70%）：崗位員工此項(xiàng)得分情況直接來(lái)源于會(huì)計(jì)部事后稽核人員對(duì)該柜員會(huì)計(jì)憑證審查監(jiān)督結(jié)果和業(yè)務(wù)檢查組各類業(yè)務(wù)檢查統(tǒng)計(jì)結(jié)果。
具體考核要求及標(biāo)準(zhǔn)：通過(guò)日常對(duì)會(huì)計(jì)憑證的事后稽核和各類業(yè)務(wù)檢查等手段來(lái)檢驗(yàn)崗位人員的核算質(zhì)量和規(guī)范前臺(tái)操作流程，以達(dá)到嚴(yán)格內(nèi)控制度，規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)最大化的目標(biāo)。①、事后稽核部門對(duì)本崗員工發(fā)生的業(yè)務(wù)差錯(cuò)進(jìn)行逐筆分類登記；其中一般差錯(cuò)每筆扣減經(jīng)辦柜員項(xiàng)目積分0.1分，重大差錯(cuò)每筆扣減經(jīng)辦柜員項(xiàng)目積分0.5－1.0分，違規(guī)差錯(cuò)每筆扣減項(xiàng)目積分1.0－5.0分；②、憑證傳遞不及時(shí)，直接影響會(huì)計(jì)事后稽核人員對(duì)憑證的裝訂和稽核的，每次扣減柜員項(xiàng)目積分0.1分； ③、會(huì)計(jì)稽核人員和會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)檢查人員在回訪或日常檢查中發(fā)現(xiàn)崗位員工未按要求對(duì)各類差錯(cuò)進(jìn)行及時(shí)整改的，每筆扣減項(xiàng)目積分0.2分；④、在會(huì)計(jì)結(jié)算部業(yè)務(wù)檢查人員（或內(nèi)外部其他有權(quán)部門工作人員）對(duì)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行的日常檢查和專項(xiàng)檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題和差錯(cuò)，一律按當(dāng)次綜合檢查通報(bào)中所列示的扣分標(biāo)準(zhǔn)對(duì)被通報(bào)員工進(jìn)行等額分值扣減。
4、
業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)情況（10%）：業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)情況分為業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)組織落實(shí)情況和學(xué)習(xí)質(zhì)量?jī)蓚€(gè)方面。業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)的組織落實(shí)主要由各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)會(huì)計(jì)主管（會(huì)計(jì)本部由業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人）承擔(dān)，包括業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)的紀(jì)律性和學(xué)習(xí)記錄的完整性，此項(xiàng)除直接考核參加學(xué)習(xí)的員工外，還將納入對(duì)網(wǎng)點(diǎn)會(huì)計(jì)主管（會(huì)計(jì)本部納入對(duì)業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人）的績(jī)效考核項(xiàng)目中；學(xué)習(xí)質(zhì)量是指會(huì)計(jì)結(jié)算部針對(duì)學(xué)習(xí)內(nèi)容通過(guò)進(jìn)行多種形式的業(yè)務(wù)考試（包括筆試和現(xiàn)場(chǎng)口頭抽問(wèn)答題）得出的員工成績(jī)。
具體考核要求及標(biāo)準(zhǔn)：①、員工明知學(xué)習(xí)計(jì)劃安排，無(wú)故缺席者，每次扣減其項(xiàng)目積分1.0分；②、所有會(huì)計(jì)從業(yè)人員在參加會(huì)計(jì)結(jié)算部組織的各種形式考試中，未取得合格成績(jī)或考試過(guò)程中有作弊現(xiàn)象者，每次扣減其項(xiàng)目積分0.5分（會(huì)計(jì)主管或業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人每次扣減其項(xiàng)目積分2.0分）。
5、
其他（5%）：除上述4個(gè)考核內(nèi)容外，其他經(jīng)會(huì)計(jì)結(jié)算部研究決定需納入考核并進(jìn)行積分扣減的臨時(shí)性事項(xiàng)（如：未按規(guī)定及時(shí)向會(huì)計(jì)部報(bào)送相關(guān)報(bào)表和未按質(zhì)按量完成領(lǐng)導(dǎo)交賦的其他各項(xiàng)臨時(shí)性工作任務(wù)等），扣分標(biāo)準(zhǔn)由會(huì)計(jì)結(jié)算部根據(jù)實(shí)際情況酌情確定。
第十一條
對(duì)會(huì)計(jì)主管及本部業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人的考核內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)
1、
出勤情況（5%）：會(huì)計(jì)結(jié)算部經(jīng)理及網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人（支行行長(zhǎng)或分理處經(jīng)理）負(fù)責(zé)對(duì)網(wǎng)點(diǎn)會(huì)計(jì)主管（本部業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人由會(huì)計(jì)結(jié)算部經(jīng)理直接考核）的日常出勤情況進(jìn)行考核登記。
具體考核要求及標(biāo)準(zhǔn)：與會(huì)計(jì)前臺(tái)網(wǎng)點(diǎn)人員考核內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)一致，請(qǐng)參照?qǐng)?zhí)行。
2、
優(yōu)質(zhì)服務(wù)（5%）：會(huì)計(jì)結(jié)算部經(jīng)理及網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人（支行行長(zhǎng)或分理處經(jīng)理）負(fù)責(zé)考核會(huì)計(jì)主管（本部業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人由會(huì)計(jì)結(jié)算部經(jīng)理直接考核）優(yōu)質(zhì)服務(wù)質(zhì)量。
具體考核要求及標(biāo)準(zhǔn)：與會(huì)計(jì)前臺(tái)網(wǎng)點(diǎn)人員考核內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)一致，請(qǐng)參照?qǐng)?zhí)行。
3、
核算質(zhì)量及內(nèi)控管理（80%）：會(huì)計(jì)主管及本部業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人此項(xiàng)得分情況直接來(lái)源于會(huì)計(jì)部事后稽核人員對(duì)會(huì)計(jì)憑證審查監(jiān)督的綜合排名和由各類業(yè)務(wù)檢查形成的檢查通報(bào)結(jié)果。
具體考核要求及標(biāo)準(zhǔn)：會(huì)計(jì)主管應(yīng)在日常工作中督促網(wǎng)點(diǎn)員工加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，對(duì)員工的業(yè)務(wù)操作能力和核算質(zhì)量要及時(shí)做出評(píng)估，對(duì)一些錯(cuò)誤操作和業(yè)務(wù)差錯(cuò)要進(jìn)行實(shí)時(shí)規(guī)范和責(zé)令限期整改，以提高網(wǎng)點(diǎn)整體業(yè)務(wù)水平和核算質(zhì)量。①、事后稽核部門對(duì)網(wǎng)點(diǎn)柜員發(fā)生的業(yè)務(wù)差錯(cuò)進(jìn)行逐筆分類登記，并按整體差錯(cuò)率的高低將全轄所有網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行綜合排名，每次綜合排名為后3名的網(wǎng)點(diǎn)，其會(huì)計(jì)主管將扣減綜合績(jī)分1.0分；②、憑證傳遞不及時(shí)，直接影響會(huì)計(jì)事后稽核人員對(duì)憑證的裝訂和稽核的，每次扣減會(huì)計(jì)主管項(xiàng)目積分1.0分；?、邸?huì)計(jì)稽核人員和會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)檢查人員在回訪或日常檢查中發(fā)現(xiàn)柜員未按要求對(duì)各類差錯(cuò)進(jìn)行及時(shí)整改的，每筆扣減會(huì)計(jì)項(xiàng)目積分1.0分；④、在會(huì)計(jì)結(jié)算部業(yè)務(wù)檢查人員（或內(nèi)外部其他有權(quán)部門）對(duì)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行的日常檢查和專項(xiàng)檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題和差錯(cuò)，一律按當(dāng)次綜合檢查通報(bào)中所列示本網(wǎng)點(diǎn)通報(bào)人次進(jìn)行項(xiàng)目積分扣減，按每人次0.2分扣減會(huì)計(jì)主管的項(xiàng)目積分。
4、
業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)情況（5%）：業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)情況分為業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)組織落實(shí)情況和學(xué)習(xí)質(zhì)量?jī)蓚€(gè)方面。業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)的組織落實(shí)主要由各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)會(huì)計(jì)主管承擔(dān)，包括業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)的紀(jì)律性和學(xué)習(xí)記錄的完整性，此項(xiàng)將直接納入對(duì)網(wǎng)點(diǎn)會(huì)計(jì)主管的績(jī)效考核項(xiàng)目中；學(xué)習(xí)質(zhì)量是指會(huì)計(jì)結(jié)算部針對(duì)學(xué)習(xí)內(nèi)容通過(guò)進(jìn)行多種形式的業(yè)務(wù)考試（包括筆試和現(xiàn)場(chǎng)口頭抽問(wèn)答題）得出的員工成績(jī)。
具體考核要求及標(biāo)準(zhǔn)：①、網(wǎng)點(diǎn)會(huì)計(jì)主管在學(xué)習(xí)的組織過(guò)程中，未及時(shí)通知需參加學(xué)習(xí)員工當(dāng)次學(xué)習(xí)時(shí)間、地點(diǎn)及相關(guān)學(xué)習(xí)內(nèi)容的，造成員工缺席或?qū)W習(xí)資料準(zhǔn)備不齊等情況，每次扣減會(huì)計(jì)主管項(xiàng)目積分0.5分；②、網(wǎng)點(diǎn)會(huì)計(jì)主管無(wú)故缺席或未按原計(jì)劃組織員工學(xué)習(xí)并做好相關(guān)學(xué)習(xí)記錄的，每次扣減會(huì)計(jì)主管項(xiàng)目積分1.0分；③、會(huì)計(jì)主管在參加會(huì)計(jì)結(jié)算部組織的各種形式考試中，未取得合格成績(jī)或考試過(guò)程中有作弊現(xiàn)象者，每次扣減其項(xiàng)目積分2.0分。
5、
其他（5%）：與會(huì)計(jì)前臺(tái)網(wǎng)點(diǎn)人員考核內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)一致，請(qǐng)參照?qǐng)?zhí)行。
第十二條 對(duì)會(huì)計(jì)本部核算崗位人員的考核內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)
1、出勤情況（5%）：會(huì)計(jì)結(jié)算部經(jīng)理負(fù)責(zé)對(duì)本崗員工的日常出勤情況進(jìn)行考核登記。
具體考核要求及標(biāo)準(zhǔn)：與會(huì)計(jì)前臺(tái)網(wǎng)點(diǎn)人員考核內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)一致，請(qǐng)參照?qǐng)?zhí)行。
2、
優(yōu)質(zhì)服務(wù)（5%）：由核算組業(yè)務(wù)負(fù)人負(fù)責(zé)考核本崗位員工優(yōu)質(zhì)服務(wù)質(zhì)量。
具體考核要求及標(biāo)準(zhǔn)：此崗優(yōu)質(zhì)服務(wù)考核內(nèi)容主要是針對(duì)各工作環(huán)節(jié)中與本部人員及其會(huì)計(jì)前臺(tái)網(wǎng)點(diǎn)人員之間的協(xié)作態(tài)度和能力。①、在業(yè)務(wù)處理和與內(nèi)部工作人員協(xié)作過(guò)程中，確因服務(wù)態(tài)度差、工作效率低、錯(cuò)誤操作等原因?qū)е卤韭毠ぷ鳠o(wú)法順利完成，直接或間接影響到本崗或其他關(guān)聯(lián)崗位員工工作完成進(jìn)度且造成一定后果的，根據(jù)后果嚴(yán)重程度給予每次0.5－5.0分的積分扣減處罰；②、雖未影響到本崗或其他崗位員工工作完成進(jìn)度和造成一定后果，但在本部或其他有權(quán)部門人員的查訪或業(yè)務(wù)檢查時(shí)發(fā)現(xiàn)有未按“優(yōu)質(zhì)服務(wù)手冊(cè)”進(jìn)行操作和服務(wù)的，根據(jù)其影響和可能造成后果的嚴(yán)重性給予每次0.5－5.0分的積分扣減處罰。
3、
核算質(zhì)量及內(nèi)控管理（80%）：內(nèi)容和具體考核要求及標(biāo)準(zhǔn)與會(huì)計(jì)前臺(tái)網(wǎng)點(diǎn)人員考核內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)一致，請(qǐng)參照?qǐng)?zhí)行。
具體考核要求及標(biāo)準(zhǔn)：與會(huì)計(jì)前臺(tái)網(wǎng)點(diǎn)人員考核內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)一致，請(qǐng)參照?qǐng)?zhí)行。
4、
業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)情況（5%）內(nèi)容：內(nèi)容和具體考核要求及標(biāo)準(zhǔn)與會(huì)計(jì)前臺(tái)網(wǎng)點(diǎn)人員考核內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)一致，請(qǐng)參照?qǐng)?zhí)行。
5、
其他（5%）：與會(huì)計(jì)前臺(tái)網(wǎng)點(diǎn)人員考核內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)一致，請(qǐng)參照?qǐng)?zhí)行。
第十三條 對(duì)會(huì)計(jì)本部檢查崗位人員的考核內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)
1、出勤情況（5%）：會(huì)計(jì)結(jié)算部經(jīng)理負(fù)責(zé)對(duì)本崗員工的日常出勤情況進(jìn)行考核登記。
具體考核要求及標(biāo)準(zhǔn)：與會(huì)計(jì)前臺(tái)網(wǎng)點(diǎn)人員考核內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)一致，請(qǐng)參照?qǐng)?zhí)行。
2、
優(yōu)質(zhì)服務(wù)（10%）：由檢查組業(yè)務(wù)負(fù)人負(fù)責(zé)考核本崗位員工優(yōu)質(zhì)服務(wù)質(zhì)量。
具體考核要求及標(biāo)準(zhǔn)：此崗優(yōu)質(zhì)服務(wù)考核內(nèi)容主要是針對(duì)各工作環(huán)節(jié)中與本部人員及其會(huì)計(jì)前臺(tái)網(wǎng)點(diǎn)人員之間的協(xié)作態(tài)度和能力。①、在業(yè)務(wù)處理和與內(nèi)部工作人員協(xié)作過(guò)程中，確因服務(wù)態(tài)度差、工作效率低、錯(cuò)誤操作等原因?qū)е卤韭毠ぷ鳠o(wú)法順利完成，直接或間接影響到本崗或其他關(guān)聯(lián)崗位員工工作完成進(jìn)度且造成一定后果的，根據(jù)后果嚴(yán)重程度給予每次0.5－5.0分的積分扣減處罰；②、雖未影響到本崗或其他崗位員工工作完成進(jìn)度和造成一定后果，但在本部或其他有權(quán)部門人員的查訪或檢查時(shí)發(fā)現(xiàn)有未按“優(yōu)質(zhì)服務(wù)手冊(cè)”進(jìn)行操作和服務(wù)的，根據(jù)其影響和可能造成后果的嚴(yán)重性給予每次0.5－5.0分的積分扣減處罰。
3、
核算質(zhì)量及內(nèi)控管理（75%）：主要是指通過(guò)接受上級(jí)行或其他有權(quán)部門（包括本部稽核人員）的內(nèi)外部檢查審計(jì)，檢驗(yàn)其檢查職能的有效行使能力和對(duì)各崗位業(yè)務(wù)核算質(zhì)量及操作流程的規(guī)范、監(jiān)督、檢查效果。
具體考核要求及標(biāo)準(zhǔn)：①、是否嚴(yán)格按照崗位職責(zé)對(duì)所轄網(wǎng)點(diǎn)及相關(guān)崗位進(jìn)行了有效監(jiān)控和檢查；②、對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題是否進(jìn)行了及時(shí)提出整改意見并形成書面通報(bào)，是否就發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行了回訪；③、是否對(duì)各被查單位進(jìn)行了規(guī)定范圍內(nèi)的仔細(xì)檢查，有無(wú)應(yīng)查而未查現(xiàn)象；④、是否對(duì)各項(xiàng)業(yè)務(wù)起到了規(guī)范和指導(dǎo)作用，是否根據(jù)需要對(duì)業(yè)務(wù)人員進(jìn)行了必要的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，有無(wú)效果。以上各項(xiàng)如未切實(shí)履行，視情況每次扣減相關(guān)崗位員工項(xiàng)目積分0.5－5.0分。
4、
業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)情況（5%）：包括本崗員工自身業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和對(duì)業(yè)務(wù)人員進(jìn)行適時(shí)業(yè)務(wù)培訓(xùn)。容和具體考核要求及標(biāo)準(zhǔn)與會(huì)計(jì)前臺(tái)網(wǎng)點(diǎn)人員考核內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)一致，請(qǐng)參照?qǐng)?zhí)行。
具體考核要求及標(biāo)準(zhǔn)：除未按要求對(duì)業(yè)務(wù)人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)每次扣減本崗相關(guān)員工項(xiàng)目積分0.5－1.0分以外，其他考核內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)與會(huì)計(jì)前臺(tái)網(wǎng)點(diǎn)人員考核內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)一致，請(qǐng)參照?qǐng)?zhí)行。
5、
其他（5%）：與會(huì)計(jì)前臺(tái)網(wǎng)點(diǎn)人員考核內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)一致，請(qǐng)參照?qǐng)?zhí)行。
第十三條 對(duì)會(huì)計(jì)本部稽核崗位人員的考核內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)
1、出勤情況（5%）：會(huì)計(jì)結(jié)算部經(jīng)理負(fù)責(zé)對(duì)本崗員工的日常出勤情況進(jìn)行考核登記。
具體考核要求及標(biāo)準(zhǔn)：與會(huì)計(jì)前臺(tái)網(wǎng)點(diǎn)人員考核內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)一致，請(qǐng)參照?qǐng)?zhí)行。
2、
優(yōu)質(zhì)服務(wù)（10%）：由稽核組業(yè)務(wù)負(fù)人負(fù)責(zé)考核本崗位員工優(yōu)質(zhì)服務(wù)質(zhì)量。
具體考核要求及標(biāo)準(zhǔn)：與會(huì)計(jì)本部檢查崗位人員的考核內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)一致，請(qǐng)參照?qǐng)?zhí)行。
3、
核算質(zhì)量及內(nèi)控管理（75%）：主要是指通過(guò)接受會(huì)計(jì)結(jié)算部分管經(jīng)理及本部業(yè)務(wù)檢查組的日常檢查和監(jiān)督，對(duì)其日?；诉M(jìn)度、稽核質(zhì)量、業(yè)務(wù)稽核通報(bào)的完成質(zhì)量的整體能力進(jìn)行全面考查。
具體考核要求及標(biāo)準(zhǔn)：①、每周部門分管經(jīng)理將對(duì)其稽核進(jìn)度進(jìn)行抽查，發(fā)現(xiàn)未按規(guī)定進(jìn)度進(jìn)行稽核或稽核進(jìn)度嚴(yán)重滯后的，每次扣減崗位員工項(xiàng)目積分0.10分；②、部門經(jīng)理或業(yè)務(wù)檢查組在檢查監(jiān)督過(guò)程中發(fā)現(xiàn)該崗員工存在應(yīng)發(fā)現(xiàn)而未發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，每筆一般差錯(cuò)扣減員工項(xiàng)目積分0.2分，每筆重大差錯(cuò)扣減員工項(xiàng)目積分1.0－2.0分，違規(guī)差錯(cuò)每筆扣減員工項(xiàng)目積分2.0－10分；③、是否對(duì)當(dāng)期各類業(yè)務(wù)差錯(cuò)進(jìn)行了深入分析并形成書面稽核通報(bào)，通報(bào)質(zhì)量是否符合相關(guān)要求，如存在此類現(xiàn)象將視通報(bào)質(zhì)量進(jìn)行酌情扣減項(xiàng)目積分。
4、
業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)情況（5%）：與會(huì)計(jì)前臺(tái)網(wǎng)點(diǎn)人員考核內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)一致，請(qǐng)參照?qǐng)?zhí)行。
5、
其他（5%）：與會(huì)計(jì)前臺(tái)網(wǎng)點(diǎn)人員考核內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)一致，請(qǐng)參照?qǐng)?zhí)行。
第十三條 對(duì)會(huì)計(jì)本部ATM及現(xiàn)金出納崗位人員的考核內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)
1、出勤情況（5%）：會(huì)計(jì)結(jié)算部分管經(jīng)理負(fù)責(zé)對(duì)本崗員工的日常出勤情況進(jìn)行考核登記。
具體考核要求及標(biāo)準(zhǔn)：與會(huì)計(jì)前臺(tái)網(wǎng)點(diǎn)人員考核內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)一致，請(qǐng)參照?qǐng)?zhí)行。
2、
優(yōu)質(zhì)服務(wù)（15%）：由會(huì)計(jì)結(jié)算部分管經(jīng)理負(fù)責(zé)考核本崗位員工優(yōu)質(zhì)服務(wù)質(zhì)量。
具體考核要求及標(biāo)準(zhǔn)：與會(huì)計(jì)前臺(tái)網(wǎng)點(diǎn)人員考核內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)一致，請(qǐng)參照?qǐng)?zhí)行。
3、
核算質(zhì)量及內(nèi)控管理（70%）：徐處正在整理中
4、
隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)在企業(yè)管理活動(dòng)的各項(xiàng)職能中處于核心地位。營(yíng)銷人員在企業(yè)中的作用和地位日益重要。一流的市場(chǎng)營(yíng)銷人員是企業(yè)的重要寶貴財(cái)富。為了提高企業(yè)的銷售能力,許多公司不惜重金招聘優(yōu)秀的營(yíng)銷人才,但在我國(guó),許多原來(lái)通過(guò)公司招聘并經(jīng)過(guò)系統(tǒng)培訓(xùn)而逐漸獨(dú)當(dāng)一面的優(yōu)秀營(yíng)銷人員卻在不知不覺(jué)中流失。銷售人員跳槽,不僅僅是一個(gè)人才流失的問(wèn)題,他們最可能把顧客、渠道、客戶一起帶走,或者另起爐灶,或者投敵背主,這往往給企業(yè)帶來(lái)巨大的損失。當(dāng)然合理的人才流動(dòng)是不可避免的,但在我國(guó)一些中小企業(yè),人才的過(guò)于頻繁流動(dòng)已經(jīng)是一個(gè)很普遍的現(xiàn)象,這也是造成我國(guó)中小企業(yè)持續(xù)發(fā)展能力不強(qiáng)的一個(gè)重要的原因。
由于中小企業(yè)往往產(chǎn)品相對(duì)單一,又主要采用以個(gè)人為主的銷售方式,市場(chǎng)抗風(fēng)險(xiǎn)能力相對(duì)比較差。許多銷售人員進(jìn)入公司的主要目的就是為了維持生計(jì),本身就帶有干一天是一天的思想,缺乏對(duì)企業(yè)的歸屬感。對(duì)中小企業(yè)來(lái)說(shuō),要建立一支穩(wěn)定的銷售隊(duì)伍,除了要加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)之外,還應(yīng)該加強(qiáng)銷售人員的績(jī)效考核管理。很多資料都表明,銷售人員離開一家公司很大程度上是因?yàn)橛X(jué)得自己的勞動(dòng)沒(méi)有得到公司的肯定和積極的評(píng)價(jià)。建立科學(xué)合理的績(jī)效考核制度是防范營(yíng)銷人員頻繁流失的重要舉措之一。
一、當(dāng)前中小企業(yè)銷售人員績(jī)效考評(píng)中存在的主要問(wèn)題
從目前情況來(lái)看,我國(guó)中小企業(yè)銷售人員績(jī)效考評(píng)中存在的主要問(wèn)題有如下幾種:
1、考核標(biāo)準(zhǔn)不科學(xué),不全面,各種考核指標(biāo)所占的權(quán)重不合理。同時(shí)許多企業(yè)對(duì)考核指標(biāo)的權(quán)重不能隨著企業(yè)的發(fā)展加以改變。
2、績(jī)效考核重視結(jié)果但不重視對(duì)過(guò)程的控制。對(duì)以個(gè)人為主的銷售,在訂立考核目標(biāo)時(shí),既要關(guān)注人員的狀況,是新進(jìn)員工還是老員工;又要考慮銷售過(guò)程和結(jié)果的統(tǒng)一,不能只是關(guān)注最后銷售結(jié)果,忽略了對(duì)銷售過(guò)程的控制。
3、考核失真,容易受到主觀因素的干擾。造成針對(duì)同一個(gè)銷售人員,由不同的部門、不同考評(píng)者所出的結(jié)論不盡相同。
4、考核頻率過(guò)高或者過(guò)低。過(guò)于頻繁的考評(píng)不僅降低工作效率,也讓銷售人員產(chǎn)生心理壓力,對(duì)企業(yè)產(chǎn)生疏遠(yuǎn)感。很長(zhǎng)時(shí)間不進(jìn)行考核往往會(huì)讓銷售人員產(chǎn)生思想上的惰性,不利于發(fā)揮績(jī)效考評(píng)的作用,不利于提升整個(gè)企業(yè)的銷售業(yè)績(jī)。
此外,績(jī)效考評(píng)中缺乏有效溝通,績(jī)效考評(píng)過(guò)程流于形式,以及考評(píng)結(jié)果沒(méi)有在報(bào)酬給付中得到應(yīng)用都是在中小企業(yè)銷售人員績(jī)效考評(píng)中所存在的問(wèn)題。
二、中小企業(yè)銷售人員績(jī)效考評(píng)辦法的制定和修改必須加強(qiáng)與員工的溝通
績(jī)效考核不是主管對(duì)員工揮舞的“大棒”,也不應(yīng)成為無(wú)原則“和稀泥”式的對(duì)每人都好?？己瞬皇菫榱酥圃靻T工間的差距,而是實(shí)事求是地發(fā)現(xiàn)員工工作的長(zhǎng)處、短處,以揚(yáng)長(zhǎng)避短,提高整個(gè)銷售隊(duì)伍的工作效率。績(jī)效管理體系中考核方法的制定和修改,是一個(gè)關(guān)鍵而又敏感的問(wèn)題。對(duì)身在市場(chǎng)一線的銷售人員而言,考核尤其復(fù)雜和重要?？己酥笜?biāo)不僅多,而且考核部門也分屬于企業(yè)各個(gè)不同機(jī)構(gòu)。在一些大型企業(yè)里,由于已經(jīng)形成了良好的績(jī)效考評(píng)的文化,各種制度相對(duì)完善,企業(yè)可很從容地進(jìn)行績(jī)效考評(píng)工作。但是在一個(gè)中小企業(yè)來(lái)說(shuō),不考慮自己的實(shí)際,機(jī)械的套用大型企業(yè)所采用的辦法,很容易使考核過(guò)程成為考核者與被考核者的博弈游戲,或者成為填表游戲,并不能真正發(fā)揮提高績(jī)效的作用,還可能使員工與企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)之間產(chǎn)生矛盾,影響員工的工作主動(dòng)性。因此績(jī)效考核辦法的設(shè)計(jì),應(yīng)根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況(包括自身的產(chǎn)品特點(diǎn)、企業(yè)的文化)慎重考慮。針對(duì)目前中小企業(yè)銷售人員流動(dòng)性大的特點(diǎn),考核辦法的制定和修改應(yīng)當(dāng)保證員工的充分參與,并納入到績(jī)效溝通的過(guò)程中。同時(shí)溝通絕不能僅限于與銷售人員溝通,因?yàn)殇N售人員一般會(huì)將思路引向?qū)λ麄冇欣姆较?。所以同時(shí)還應(yīng)該同公司其他部門的員工溝通,從不同角度觀察分析公司產(chǎn)品的銷售特點(diǎn)和銷售人員的心態(tài)。有時(shí)也可以讓部分客戶參加,傾聽他們的聲音。這樣做的好處是:員工在溝通中就已經(jīng)感受到績(jī)效管理不是企業(yè)一方要與自己作對(duì),而是企業(yè)希望全體銷售人員能齊心協(xié)力提高工作業(yè)績(jī),從而減少了員工的戒備心理。而且員工在溝通中已經(jīng)明確其績(jī)效目標(biāo),并認(rèn)可了具體考核辦法,可以使得在考核過(guò)程中,企業(yè)和員工能夠很好合作,考核結(jié)果也容易被員工所接受。
三、中小企業(yè)銷售人員績(jī)效考評(píng)辦法應(yīng)該以企業(yè)營(yíng)銷戰(zhàn)略為導(dǎo)向,服務(wù)于企業(yè)的營(yíng)銷戰(zhàn)略
銷售人員績(jī)效考評(píng)辦法的直接目的是激勵(lì)銷售人員提高他們的銷售業(yè)績(jī),最終目的是要努力促成企業(yè)營(yíng)銷戰(zhàn)略和經(jīng)營(yíng)發(fā)展戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)。在現(xiàn)實(shí)情況中,由于各類企業(yè)的實(shí)際情況不一致,績(jī)效考評(píng)辦法也應(yīng)該有所區(qū)別。如果企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略是確保主營(yíng)業(yè)務(wù)進(jìn)一步發(fā)展和避免出現(xiàn)生存危機(jī)。則考核辦法要具有明顯的銷售導(dǎo)向。在對(duì)銷售人員的考評(píng)中,重點(diǎn)傾向于對(duì)主營(yíng)業(yè)務(wù)合同的獎(jiǎng)勵(lì)。制定考核指標(biāo)時(shí)要比較關(guān)注銷售量、日銷量、周銷量等指標(biāo)。如果企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略是注重現(xiàn)有客戶市場(chǎng),例如我們有很多中小企業(yè)采用訂單生產(chǎn)模式或者是oem生產(chǎn)模式,其考核辦法應(yīng)突出對(duì)銷售人員客戶關(guān)系管理方面成績(jī)的肯定。像客戶響應(yīng)速度、客戶首選率、客戶回頭率、客戶滿意度等指標(biāo)就十分關(guān)鍵。如果企業(yè)營(yíng)銷戰(zhàn)略是要與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手爭(zhēng)奪客戶市場(chǎng),或者是開拓新的市場(chǎng),則要對(duì)相應(yīng)的市場(chǎng)開發(fā)行為和結(jié)果給予重點(diǎn)考慮,考評(píng)辦法就不能僅僅將銷售業(yè)績(jī)進(jìn)行累加,而應(yīng)該對(duì)不同市場(chǎng)的銷售業(yè)績(jī)進(jìn)行區(qū)別對(duì)待。處在創(chuàng)業(yè)階段的中小企業(yè),由于剛進(jìn)入市場(chǎng),所擁有的資源有限,需要盡快擴(kuò)大市場(chǎng)份額,因而要對(duì)對(duì)人均銷量指標(biāo)、鋪貨率、回款速度、銷售成本等極為關(guān)注;而進(jìn)入成熟階段的企業(yè),企業(yè)開始擁有明確方向,有了多樣化的產(chǎn)品組合,但同時(shí)內(nèi)部系統(tǒng)增加,在銷售上應(yīng)該更重視團(tuán)隊(duì)銷量、品種結(jié)構(gòu)目標(biāo)達(dá)成、重點(diǎn)產(chǎn)品利潤(rùn)率、新產(chǎn)品品銷量等因素。
此外,在績(jī)效考評(píng)中要體現(xiàn)出對(duì)銷售人員行為準(zhǔn)則的規(guī)范,同時(shí)還要注意對(duì)企業(yè)短期目標(biāo)和長(zhǎng)期戰(zhàn)略的兼顧。
四、中小企業(yè)銷售人員績(jī)效考評(píng)設(shè)計(jì)中關(guān)鍵性業(yè)績(jī)指標(biāo)的確定
中小企業(yè)績(jī)效考評(píng)經(jīng)常會(huì)遇到的實(shí)際問(wèn)題是:存在大量的業(yè)績(jī)指標(biāo),很難確定客觀、量化的業(yè)績(jī)指標(biāo)。其實(shí),對(duì)中小企業(yè)而言,針對(duì)銷售人員所有的業(yè)績(jī)指標(biāo)進(jìn)行考核,對(duì)所有指標(biāo)進(jìn)行量化不太現(xiàn)實(shí),也沒(méi)必要,畢竟對(duì)銷售人員進(jìn)行績(jī)效考評(píng)需要成本的。在對(duì)銷售人員進(jìn)行績(jī)效考評(píng)時(shí),可使用關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)。
關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)(key performance indicator)是在確定部門目標(biāo)和工作分析的基礎(chǔ)上,對(duì)崗位工作職責(zé)、任務(wù)進(jìn)行分析、歸納、提煉,以可定量化或行為化的崗位職責(zé)的核心部分為考核指標(biāo)的方法。它是一種可量化的、被事先認(rèn)可的、用來(lái)反映組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)程度的重要指標(biāo)體系,是績(jī)效管理的有效手段,也是推動(dòng)公司價(jià)值創(chuàng)造的驅(qū)動(dòng)因素。
由于中小企業(yè)所面臨的實(shí)際問(wèn)題各不相同,在設(shè)計(jì)關(guān)鍵性業(yè)績(jī)指標(biāo)時(shí),我們一般可以從以下幾個(gè)方面來(lái)進(jìn)行考慮。
1、銷售人員的銷售業(yè)績(jī)
銷售業(yè)績(jī),這是銷售人員kpi考核中最重要的指標(biāo)之一,對(duì)中小企業(yè)而言,我們可以將公司規(guī)定的銷售人員負(fù)責(zé)的部門區(qū)域的銷售收入作為分母,銷售人員的實(shí)際完成的銷售收入作為分子,兩者之商與該項(xiàng)權(quán)重系數(shù)的乘積即為員工該項(xiàng)得分。一般說(shuō)來(lái),與銷量掛鉤的kpi指標(biāo)包括“數(shù)量指標(biāo)”和“金額指標(biāo)”,不同類型的企業(yè)可以根據(jù)自身實(shí)際情況有針對(duì)性的采用。
2、銷售產(chǎn)品的利潤(rùn)率
由于產(chǎn)品利潤(rùn)的不同,可能銷售某一種產(chǎn)品,銷售量很大,但利潤(rùn)很少;可能公司新推出一種產(chǎn)品,銷售員的銷售量雖然不小,但單獨(dú)這種新產(chǎn)品的推廣卻不理想;在設(shè)計(jì)關(guān)鍵性業(yè)績(jī)指標(biāo)時(shí),應(yīng)該考慮銷售員銷售的產(chǎn)品結(jié)構(gòu),而不能僅僅對(duì)銷售總量進(jìn)行簡(jiǎn)單核算。
引進(jìn)銷售當(dāng)量系數(shù)的做法是一種能夠比較好的反映產(chǎn)品利潤(rùn)率的績(jī)效考核方法:其中銷售當(dāng)量系數(shù)=σ(考核期某型號(hào)產(chǎn)品銷量×該型號(hào)產(chǎn)品銷售當(dāng)量)/σ考核期某型號(hào)產(chǎn)品銷量。例如某銷售人員2月份月銷量為5000臺(tái),其中xl型1000臺(tái)(銷售當(dāng)量為0.5),hc型2000臺(tái)(銷售當(dāng)量為1.5),ab型2000臺(tái)(銷售當(dāng)量為1),則該銷售人員2月份銷售當(dāng)量為:(1000ⅹ0.5+2000 1.5+2000 1)/5000=1.1
至于銷售當(dāng)量系數(shù)主要從公司不同產(chǎn)品的利潤(rùn)率,以及公司整體營(yíng)銷戰(zhàn)略等各方面綜合設(shè)定。
3、其他銷售指標(biāo)
這些指標(biāo)包括“新開客戶數(shù)”指標(biāo),用來(lái)激勵(lì)銷售人員多開發(fā)新客戶?！艾F(xiàn)有客戶重復(fù)購(gòu)買”指標(biāo),用來(lái)督促銷售人員管理好現(xiàn)有的客戶,保持與客戶的穩(wěn)定的成交率,防止老客戶的流失。
4、銷售人員的回款
如前所述,對(duì)中小企業(yè)來(lái)說(shuō),要保證資金的運(yùn)行安全,必須重視企業(yè)的回款問(wèn)題。有些企業(yè)長(zhǎng)時(shí)期內(nèi)不能夠很好解決該問(wèn)題而使企業(yè)陷入困境。作為企業(yè),要在關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)設(shè)計(jì)中加強(qiáng)對(duì)回款的重視程度。
5、消費(fèi)者的反映情況
主要包括有顧客滿意度和顧客忠誠(chéng)度這兩個(gè)指標(biāo)。顧客滿意度就是通過(guò)顧客對(duì)企業(yè)的滿意程度來(lái)評(píng)價(jià)消費(fèi)者對(duì)企業(yè)的認(rèn)知狀況。顧客忠誠(chéng)度可以通過(guò)顧客對(duì)該公司產(chǎn)品和品牌的偏好進(jìn)行表示。許多公司將重復(fù)購(gòu)買力作為衡量顧客忠誠(chéng)度的依據(jù)。關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)設(shè)計(jì)中增加消費(fèi)者的反映可以很好督促銷售人員樹立科學(xué)的營(yíng)銷觀,改進(jìn)他們的服務(wù)質(zhì)量和營(yíng)銷方法。
此外我們?cè)陉P(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)設(shè)計(jì)中,還要考慮銷售人員的日常管理工作,以及銷售人員的市場(chǎng)表現(xiàn)。例如,銷售人員的顧客拜訪率等指標(biāo)。同時(shí),我們也可以其他指標(biāo)為補(bǔ)充。包括學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)、個(gè)人行為、個(gè)人能力等等。這些指標(biāo)占的權(quán)重可以不太大,但是卻可以有效地鼓勵(lì)銷售人員的成長(zhǎng),增強(qiáng)銷售人員的工作動(dòng)力。
同時(shí),現(xiàn)代企業(yè)對(duì)銷售人員設(shè)定的kpi考核指標(biāo)也不應(yīng)該一成不變的,而是根據(jù)企業(yè)營(yíng)銷戰(zhàn)略的需要以及市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境的變化來(lái)不斷進(jìn)行調(diào)整的,調(diào)整的不僅是各類指標(biāo)本身,還包括他們?cè)谶@個(gè)考核指標(biāo)體系里面的比重。只有這樣我們才能夠建立科學(xué)的績(jī)效考評(píng)體系,提高整個(gè)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的合作精神和戰(zhàn)斗力,同時(shí)也增強(qiáng)銷售人員對(duì)企業(yè)的歸屬感。
為全面了解評(píng)估各職能部門的工作績(jī)效，細(xì)化、量化公司員工的工作職責(zé)和工作成效，發(fā)現(xiàn)優(yōu)秀人才，提高公司工作效率，特制定本辦法。
二、考核范圍
總部直屬部門及各職能部門的正式轉(zhuǎn)正員工，適用本辦法。
三、考核原則
1、公平、公正原則。績(jī)效管理結(jié)合各崗位職責(zé)和貢獻(xiàn)價(jià)值，客觀公正的進(jìn)行評(píng)價(jià)，避免各種不正當(dāng)因素的干擾;
2、績(jī)效考核以結(jié)果為導(dǎo)向，適當(dāng)關(guān)注過(guò)程。工作細(xì)化、量化考核，使考核結(jié)果能切實(shí)反應(yīng)被考核者的實(shí)際工作能力和個(gè)人綜合素質(zhì)，全面評(píng)價(jià)員工的各項(xiàng)工作表現(xiàn);
3、及時(shí)反饋、有效指導(dǎo)的原則?？?jī)效考核結(jié)果定期及時(shí)的反饋給被考核部門和被考核者，幫助部門和個(gè)人發(fā)揚(yáng)長(zhǎng)處，彌補(bǔ)不足，及時(shí)提升和改進(jìn)工作方式方法和效率;
4、科學(xué)獎(jiǎng)懲、激勵(lì)原則?？己私Y(jié)果與獎(jiǎng)懲、報(bào)酬、崗位晉升和評(píng)優(yōu)相結(jié)合，鼓勵(lì)部門提升員工管理和工作創(chuàng)新提升，激勵(lì)員工完成本職工作的同時(shí)努力提升自己的業(yè)務(wù)工作能力和水平，完成績(jī)效考核目標(biāo)，使員工了解自己的工作表現(xiàn)與取得報(bào)酬，待遇的關(guān)系，獲得努力向上改善工作的動(dòng)力。
四、考核目的
1、部門獲得評(píng)優(yōu)的依據(jù)，重點(diǎn)在部門協(xié)調(diào)管理、績(jī)效提升和服務(wù)質(zhì)量考核;
2、員工獲得晉升，調(diào)配崗位的依據(jù)，重點(diǎn)在工作能力及發(fā)揮，工作表現(xiàn)考核;
3、確定工資，獎(jiǎng)金的依據(jù)，重點(diǎn)在工作成績(jī)(績(jī)效)考核。
五、考核時(shí)間
1、公司定期考核，次月1號(hào)實(shí)施上月部門考評(píng)，6號(hào)公布部門考核成績(jī)，并進(jìn)行排名公告，如遇節(jié)假日順延。
2、部門考核成績(jī)公告3日之內(nèi)進(jìn)行員工個(gè)人考評(píng)，并由其直屬領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行一對(duì)一的績(jī)效面談。
六、考核內(nèi)容
考核內(nèi)容主要包括KPI工作績(jī)效、工作態(tài)度、素質(zhì)能力。其中考核的核心是KPI工作績(jī)效。
(一)部門考核指標(biāo)包括：
1、總經(jīng)理評(píng)價(jià)/主管領(lǐng)導(dǎo)評(píng)價(jià);
2、KPI關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)考核：由總經(jīng)理/分管副總于每月25日至月末與部門經(jīng)理討論確定;
3、月度關(guān)鍵工作事項(xiàng)：由總經(jīng)理/分管領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的月度重要工作;
4、360°評(píng)價(jià);
(二)職員考核指標(biāo)包括：
1、業(yè)績(jī)考核：每月25至月末由部門經(jīng)理與員工本人討論確定下月度主要業(yè)績(jī)指標(biāo);
2、能力考核：
3、態(tài)度考核：
4、紀(jì)律考核：
七、考核形式
考核形式有：1、上級(jí)評(píng)定;2、各職能部門互評(píng)。
八、考核指標(biāo)和方法
(一)考核指標(biāo)
1、所有考核指標(biāo)詳見《職能部門月度考核評(píng)分表》和《個(gè)人月度考核評(píng)分表》。
2、職能部門月度考核指標(biāo)由總經(jīng)理/副總經(jīng)理與各部門經(jīng)理共同制定;員工個(gè)人月度考核指標(biāo)由部門經(jīng)理與本部門員工共同編制確認(rèn)。
(二)考核方法
部門考核實(shí)行關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)考核與360°全面考核相結(jié)合的方式進(jìn)行全面綜合的評(píng)定;員工個(gè)人實(shí)行關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)考核及態(tài)度行為考核。
部門考評(píng)得分=360°考評(píng)得分+上級(jí)綜合評(píng)價(jià)+KPI關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)得分+月度關(guān)鍵工作事項(xiàng)
說(shuō)明：
1、權(quán)重分配：360°考評(píng)占10分，由部門互評(píng)得出成績(jī);上級(jí)綜合評(píng)價(jià)占10分;關(guān)鍵考核指標(biāo)80分(KPI關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)70%+月度關(guān)鍵工作事項(xiàng)30%);當(dāng)月若無(wú)月度關(guān)鍵工作事項(xiàng)，則KPI關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)占100%的權(quán)重即可。
評(píng)分流程：部門總結(jié)—人力資源部統(tǒng)計(jì)—評(píng)審小組—人力資源部存檔;評(píng)審小組由副總經(jīng)理及以上級(jí)別人員構(gòu)成。
2、考核成績(jī)實(shí)行強(qiáng)制比例、正態(tài)分布。具體比例如下：
3、等級(jí)定義及對(duì)應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)：
S級(jí)：卓越，90(含)—100;全部完成崗位常規(guī)要求;大部分指標(biāo)超過(guò)預(yù)期的完成了工作目標(biāo)。
A級(jí)：優(yōu)秀，80(含)—89;全部完成崗位常規(guī)要求;部分指標(biāo)超過(guò)預(yù)期完成工作目標(biāo)。
B級(jí)：合格，70(含)—79;大部分完成崗位常規(guī)要求，偶有不足;
C級(jí)：有待改進(jìn)，60(含)—69;基本完成崗位常規(guī)要求，與工作標(biāo)準(zhǔn)尚有差距。
D級(jí)：不合格，60(不含)以下;全部或多數(shù)未完成崗位常規(guī)要求。
九、考核程序
1、人力資源部根據(jù)工作計(jì)劃，發(fā)出部門和員工考核通知，說(shuō)明考核目的，對(duì)象，方式以及考核進(jìn)度安排。
2、被考核部門進(jìn)行自我總結(jié)，各級(jí)主管和相關(guān)部門，準(zhǔn)備考評(píng)意見。
3、各參與考核的部門和人員依考核辦法使用考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)量化打分，填寫考核表，進(jìn)行分值評(píng)定。
4、由人力資源部統(tǒng)計(jì)出考評(píng)對(duì)象的總分，并將考核結(jié)果公布給各被考核對(duì)象。有疑議者可向主管領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行申訴，無(wú)主管領(lǐng)導(dǎo)的可直接向人力資源部申訴。不通過(guò)人力資源部直接找相關(guān)部門申訴的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)取消該部門當(dāng)月評(píng)比資格。
5、最終確定無(wú)疑議后由人力資源部公示。
十、考核結(jié)果及效力
1、考核結(jié)果一般情況要向本人公開，并留存于員工檔案。
2、當(dāng)月請(qǐng)假累計(jì)達(dá)到10天(包含以上)不參與當(dāng)月的績(jī)效考核(包含年假、事假、病假、調(diào)休等所有休假);
3、當(dāng)月有曠工記錄者，取消當(dāng)月績(jī)效參評(píng)資格;
4、當(dāng)月離職人員取消當(dāng)月績(jī)效考核參評(píng)資格;
5、異動(dòng)人員考評(píng)：
a、崗位異動(dòng)：當(dāng)月15號(hào)前(包含15號(hào))參與異動(dòng)后的部門績(jī)效考核;15號(hào)后的異動(dòng)將參與異動(dòng)前的部門績(jī)效考核;
b、職位晉升/降職：當(dāng)月15號(hào)(包含15號(hào))享受調(diào)整后的級(jí)別績(jī)效考核待遇，15號(hào)之后的調(diào)整將享受調(diào)整前的級(jí)別績(jī)效考核待遇。
6、考核結(jié)果具有的效力：
a、決定員工職位升降的主要依據(jù);
b、與員工工資獎(jiǎng)金掛鉤;
c、與福利(住房，培訓(xùn)，休假)等待遇相關(guān);
d、決定對(duì)員工的解聘。
十一、申訴流程
1、考核結(jié)果公示兩天內(nèi)為考核成績(jī)申訴期，若對(duì)考核成績(jī)有疑慮可向部門主管領(lǐng)導(dǎo)申訴調(diào)解;
一、指導(dǎo)思想
以打造高效和諧服務(wù)型城管為根本出發(fā)點(diǎn)，通過(guò)單位定職責(zé)、職責(zé)定標(biāo)準(zhǔn)、標(biāo)準(zhǔn)定獎(jiǎng)懲的考核機(jī)制，規(guī)范執(zhí)法人員的工作紀(jì)律和執(zhí)法行為，不斷提高城市管理質(zhì)量和水平。
二、考核原則
一是堅(jiān)持公開、公平、公正、客觀的原則；二是堅(jiān)持日?？己伺c突擊抽查考核相結(jié)合的原則；三是堅(jiān)持績(jī)效考核推動(dòng)工作的原則。
三、考核范圍
本辦法考核范圍為局機(jī)關(guān)各科室、數(shù)字城管、垃圾場(chǎng)及行政服務(wù)大廳協(xié)管員、合同制、公益崗人員。
四、考核獎(jiǎng)懲辦法
1、績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)為每人每月200元。
2、數(shù)字化城管人員每人每月增加200元。
3、垃圾場(chǎng)人員每人每月增加100月。
4、行政服務(wù)大廳人員每上班一天增加15元（行政服務(wù)大廳人員可來(lái)機(jī)關(guān)上班）。
5、機(jī)關(guān)值班每次每人增加10元；城管大隊(duì)早市（6：30前）值班每人每次增加10元（晚上增加5元）。
6、遇節(jié)假日加班每天每人增加15元。
7、稽查大隊(duì)、綠化辦公室、環(huán)衛(wèi)辦公室加班每次10元。
8、工作日遲到一次扣5元。
9、請(qǐng)假1-5天內(nèi)每天扣10元、6-10天每天扣15元、請(qǐng)假超過(guò)十天扣除當(dāng)月200元績(jī)效；曠工一天扣20元，連續(xù)曠工5天以上扣除當(dāng)月200元績(jī)效。
五、考核組織機(jī)構(gòu)
成立**縣城市管理綜合行政執(zhí)法局績(jī)效考核工作領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)績(jī)效考核的領(lǐng)導(dǎo)和管理工作。
組長(zhǎng)：
副組長(zhǎng)：
成員：王
縣城市管理綜合行政執(zhí)法局績(jī)效考核工作領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，辦公室主任由陳文斌擔(dān)任。負(fù)責(zé)具體考核評(píng)定工作。
六、相關(guān)要求
本辦法的考核對(duì)象為本部門單證管理崗、印章管理崗、檔案管理崗、行政事務(wù)崗、信息支持崗。考核內(nèi)容包括各崗位的工作質(zhì)量、考勤及衛(wèi)生制度、文明服務(wù)及團(tuán)結(jié)協(xié)作等方面。每個(gè)崗位考核采取百分制，考核得分的計(jì)算公式為：每個(gè)崗位最終得分為每項(xiàng)指標(biāo)得分的加權(quán)平均數(shù)，再乘總權(quán)重。
二、綜合管理部人員工作質(zhì)量考核（70分）
工作質(zhì)量考核的內(nèi)容依據(jù)省公司辦公行政管理職能指標(biāo)考核細(xì)則與市公司綜合管理工作職責(zé)。
（一）行政事務(wù)崗（責(zé)任人： ）
1.會(huì)務(wù)管理：會(huì)議會(huì)務(wù)組織與管理等。會(huì)務(wù)管理組織不到位的，單次扣10分。
2.費(fèi)用預(yù)算：行政預(yù)算管理編制、行政預(yù)算經(jīng)費(fèi)的錄入等。單筆錄入出現(xiàn)錯(cuò)誤的，按每筆1分計(jì)扣。
3.綜合事務(wù)管理：三防一保工作、五城同創(chuàng)工作、信息聯(lián)系人、公司辦公設(shè)施的維保工位安排。出現(xiàn)公司被相關(guān)部分責(zé)令整改的，按每次接受投訴扣30分計(jì)。開車過(guò)程中有違章，造成公司處罰的，除自費(fèi)解決相關(guān)問(wèn)題外，按單次扣30分計(jì)。
4.車輛管理：調(diào)度、保養(yǎng)、維修。管理不到位，造成不良影響的，按單次扣10分計(jì)。
5.集中采購(gòu)：集中采購(gòu)的前期準(zhǔn)備以及流程內(nèi)應(yīng)完成事務(wù)，基建工作等。
6.證照管理：分支機(jī)構(gòu)證照管理，保管使用分公司重要經(jīng)營(yíng)證件，指導(dǎo)督促基層單位保持經(jīng)營(yíng)證件合規(guī)性，負(fù)責(zé)辦理工商營(yíng)業(yè)執(zhí)照和保險(xiǎn)業(yè)務(wù)許可證的年檢、變更等事宜。
證照管理上發(fā)生案件的，扣100分。出現(xiàn)相關(guān)職能部門催辦的，扣10分。
7.資產(chǎn)管理：每出現(xiàn)一次不符合固定資產(chǎn)管理相關(guān)規(guī)定的扣2-5分；固定資產(chǎn)盤點(diǎn)未及時(shí)上報(bào)每出現(xiàn)一次扣2-5分，盤點(diǎn)報(bào)告審核質(zhì)量不高的，每出現(xiàn)一次錯(cuò)誤扣2-5分。資產(chǎn)被盜或損失（遺失）的，扣100分；
沒(méi)有建立臺(tái)賬的，扣30分；臺(tái)賬與實(shí)物不相符的，扣20分；未按要求進(jìn)行檢查的，每次扣10分；未按要求上報(bào)有關(guān)情況的，每次扣10分，經(jīng)過(guò)電話或其他方式催辦的，每次扣20分。
（二）信息支持崗（責(zé)任人： ）
1.運(yùn)營(yíng)支持：柜面設(shè)備及系統(tǒng)支持。不能保證柜面運(yùn)行，每接受柜面投訴一次，扣10分。
2.保密工作：指導(dǎo)開展保密工作、簽訂保密承諾書、檢查監(jiān)督、泄密事件處理。出現(xiàn)系統(tǒng)泄密事件，則依據(jù)情況扣分30——100分。
3. 與部門同事配合完成辦公類系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)支持。不能保證公司辦公類運(yùn)營(yíng)支持的，每接收投訴一次，扣10分，如此類推。
4.指導(dǎo)配合完成電子產(chǎn)品資產(chǎn)管理工作。不能按照完成電子產(chǎn)品資產(chǎn)管理系統(tǒng)的錄入與維護(hù)，每次每季扣分10分。
所有辦公電腦必須安裝中國(guó)人壽專用的sep殺毒軟件并設(shè)置對(duì)病毒的自動(dòng)查殺功能,對(duì)發(fā)現(xiàn)病毒未及時(shí)上報(bào)的,每次扣10分，如有隨意卸載該殺毒軟件的情況按涉及的電腦臺(tái)數(shù)每臺(tái)扣10分。市公司檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的，每次扣10分，上級(jí)檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的，每次扣20分；
未按時(shí)間要求上報(bào)相關(guān)材料的，每次扣10分，經(jīng)過(guò)電話或他方式催辦的，每次扣20分；
5．云桌面推廣達(dá)成率。通過(guò)對(duì)云桌面使用情況，評(píng)價(jià)分公司云桌面系統(tǒng)推廣任務(wù)完成情況。云桌面活躍用戶數(shù)為統(tǒng)計(jì)日近7天（含7天）內(nèi)登錄過(guò)云桌面的（去重）用戶數(shù)，本年度云桌面活躍用戶數(shù)峰值為2015年各統(tǒng)計(jì)日云桌面活躍用戶數(shù)的最大值?；钴S用戶峰值超過(guò)計(jì)劃用戶總數(shù)，即超額完成推廣計(jì)劃時(shí)，推廣達(dá)成率取100%。
（三）信息支持崗（責(zé)任人： ）
1. 視頻系統(tǒng)支持。不能保證視頻會(huì)議準(zhǔn)時(shí)舉行，責(zé)任歸市公司的，按單次扣分10分計(jì)，如此類推。
2. 與部門同事配合完成辦公類系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)支持。在辦公自動(dòng)化方面：需求管理、日常維護(hù)、用戶管理、參與公文流轉(zhuǎn)應(yīng)用統(tǒng)籌工作等。就上述工作事項(xiàng)，每接受投訴一次，扣10分，如此類推。
3.在信息支持崗位主管的督導(dǎo)下，配合綜合管理部資產(chǎn)管理人員保質(zhì)保量完成電子產(chǎn)品資產(chǎn)管理系統(tǒng)的維護(hù)等工作。由于工作不到位，不能按照完成電子產(chǎn)品資產(chǎn)管理系統(tǒng)的錄入與維護(hù)，每次每季扣分5分。
各單位電腦由綜合管理部服務(wù)支持崗安裝進(jìn)行入域管理后,必須保持相對(duì)穩(wěn)定,不得無(wú)故重裝系統(tǒng)及改變電腦系統(tǒng)配置,對(duì)違反規(guī)定配置改變的單位按涉及電腦臺(tái)數(shù)每臺(tái)扣10分。市公司檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的，每次扣10分，上級(jí)公司檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的，每次扣20分；
未按時(shí)間要求上報(bào)相關(guān)材料的，每次扣10分，經(jīng)過(guò)電話或其他方式催辦，每次扣20分；
4．云桌面推廣達(dá)成率。通過(guò)對(duì)云桌面使用情況，評(píng)價(jià)分公司云桌面系統(tǒng)推廣任務(wù)完成情況。云桌面活躍用戶數(shù)為統(tǒng)計(jì)日近7天（含7天）內(nèi)登錄過(guò)云桌面的（去重）用戶數(shù)，本年度云桌面活躍用戶數(shù)峰值為2015年各統(tǒng)計(jì)日云桌面活躍用戶數(shù)的最大值。活躍用戶峰值超過(guò)計(jì)劃用戶總數(shù)，即超額完成推廣計(jì)劃時(shí)，推廣達(dá)成率取100%。
（四）單證管理崗（責(zé)任人： ）
1.單證印制管理：征訂歸集，質(zhì)量檢查。不能保證公司單證征訂使用的，按每次扣10分計(jì)扣。
2.單證管理檢查：清查結(jié)果的抽檢，單證庫(kù)房盤點(diǎn)檢查，單證使用情況檢查，單證管理員交接檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題整改檢查，遺失單證登報(bào)。沒(méi)有按照單證管理制度要求進(jìn)行清查的，扣5分；單證庫(kù)房盤點(diǎn)檢查不及時(shí)的，扣5分；單證使用情況檢查，按每季扣5分。單證管理員交接檢查不到位的，扣5分。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題整改檢查，落實(shí)不到位的，扣5分。對(duì)遺失單證，沒(méi)有及時(shí)進(jìn)行登報(bào)的，扣5分。
3.單證系統(tǒng)管理：保證各單位單證需求管理到位，管理不到位的，扣10分。每月報(bào)送報(bào)表出現(xiàn)差錯(cuò)的，每次扣5分；單證超期未收回的，按每份扣5分計(jì)算；上級(jí)檢查存在問(wèn)題的，每次扣20分；未按要求上報(bào)相關(guān)材料的，每次扣10分，經(jīng)過(guò)電話或其他方式催辦的，每次扣20分。
4．內(nèi)控工作協(xié)助等：做好內(nèi)控聯(lián)系人負(fù)責(zé)中的單證管理工作等。
（五）印章管理崗（責(zé)任人： ）
1.行政接待：接待服務(wù)、票務(wù)服務(wù)。接待服務(wù)不及時(shí)，造成浪費(fèi)的，按單次扣5分計(jì)。開車過(guò)程中有違章，造成公司處罰的，除自費(fèi)解決相關(guān)問(wèn)題外，按單次扣30分計(jì)。
2.用章管理：因公、因私印章管理流轉(zhuǎn)和記錄。出現(xiàn)因公、因私用印未記錄的，發(fā)現(xiàn)一次扣5分；出現(xiàn)未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)審批，管理不善造成惡劣后果的，單次按10分計(jì)扣，扣完為止。
3.印章保管：回繳、遺失處理等。印章回繳不及時(shí)的，扣1分，被省公司通報(bào)的扣20分。遺失處理不及時(shí)的，扣1分，被省公司通報(bào)的扣20分。
4.印章檢查：分公司自查、抽查基層單位。沒(méi)有嚴(yán)格按季度進(jìn)行印章管理工作自查，并提交自查工作報(bào)告的，扣5分；對(duì)內(nèi)、外部印章管理檢查發(fā)現(xiàn)問(wèn)題督導(dǎo)整改不落實(shí)到位的，扣20分。
5.印章管理系統(tǒng)：需求管理、日常維護(hù)。不能及時(shí)處理印章管理系統(tǒng)中的用印申請(qǐng)的，單次按2分計(jì)扣；造成重大后果的，扣20分。
6．內(nèi)控聯(lián)系人以及其他。如完成內(nèi)控部門要求的相關(guān)內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行工作等，以及重病員工廖某的醫(yī)療費(fèi)用報(bào)銷與結(jié)算等事務(wù)。
（六）檔案管理崗（責(zé)任人： ）
1.服務(wù)管理和工會(huì)出納等工作：總經(jīng)理室來(lái)訪客人接待的協(xié)助、一般性材料的復(fù)印、來(lái)電會(huì)議通知的記錄等。會(huì)議記錄與傳遞不及時(shí)，扣1分；如果造成領(lǐng)導(dǎo)沒(méi)有參會(huì)，影響惡劣的，扣5分。協(xié)助完成工會(huì)管理工作，做好工會(huì)出納的事務(wù)。
2.公文管理：收文。收文不及時(shí)，按每份文件扣1分，依照文件數(shù)量遞增。
3. 公司保密工作以及公司郵箱的管理與使用。出現(xiàn)泄密事件，則依據(jù)情況扣分50——100分。
4.分公司本部檔案工作：保管文書、合同、實(shí)物、基建、業(yè)務(wù)等檔案，并提供查閱利用；牽頭業(yè)務(wù)檔案的定期移交工作；檔案統(tǒng)計(jì)及到期檔案的鑒定銷毀；檔案及檔案庫(kù)房的安全維護(hù)。在重大工作事項(xiàng)中，提供檔案不及時(shí)，未能造成惡劣后果的，扣5分；有惡劣后果的，扣20分。對(duì)縣支公司的檔案業(yè)務(wù)指導(dǎo)工作，落實(shí)檔案檢查及考核工作。指導(dǎo)工作不到位，扣5分。定期清點(diǎn)、檢查、接收、上架保管等工作不及時(shí)的，扣10分。
二、其他管理工作（考勤、日志、衛(wèi)生、其他工作考核）（30分）
1、認(rèn)真執(zhí)行市公司考勤制度。根據(jù)市公司考勤制度情況，對(duì)遲到、早退、曠工的員工，遲到或早退一次扣1分，曠工一次扣5分。
2.認(rèn)真執(zhí)行部門衛(wèi)生值勤。每天保持部門公共區(qū)域和自己辦公場(chǎng)所的衛(wèi)生清潔。未履行職責(zé)一次扣3分。
3．每天下班時(shí)，必須關(guān)閉電腦電源。離開辦公室時(shí)，必須關(guān)閉打印機(jī)、電燈及電腦。未履行職責(zé)一次扣3分。
4.上班時(shí)間不準(zhǔn)未報(bào)批外出辦私事。發(fā)現(xiàn)一次扣5分。
5．未認(rèn)真完成工作日志，發(fā)現(xiàn)一次扣5分。
6.對(duì)待來(lái)訪客戶態(tài)度熱忱、語(yǔ)言文明、行為規(guī)范。如發(fā)生與內(nèi)部服務(wù)對(duì)象間的爭(zhēng)吵，發(fā)現(xiàn)一次扣10分。服務(wù)態(tài)度不好，與客戶發(fā)生爭(zhēng)吵，每次扣20分。
7．部室員工之間要互相幫助，互相支持。團(tuán)結(jié)友愛(ài)，互相關(guān)心。如發(fā)生部室員工之間發(fā)生爭(zhēng)吵，有礙團(tuán)結(jié)協(xié)作，發(fā)現(xiàn)一次扣10分。
8.未能完成部門負(fù)責(zé)人或者總經(jīng)理室交辦的臨時(shí)性工作或者突擊性工作，出現(xiàn)一次，扣3分。
三、績(jī)效考核
嚴(yán)格執(zhí)行考核辦法，每月綜合管理部全體員工共同對(duì)每人的工作情況進(jìn)行監(jiān)督考核?？?jī)效工資按綜合扣分從少到多的排名先后須序，綜合得分在90分以及以上（含90分），績(jī)效工資按100%發(fā)放；綜合得分在60（含）-89分之間，績(jī)效工資按得分值比例發(fā)放；綜合得分在59以下，績(jī)效工資不發(fā)放。
由于很多企業(yè)（或單位）因規(guī)模較小，沒(méi)有實(shí)施全面預(yù)算管理，帶來(lái)管理上的各種問(wèn)題：?jiǎn)挝毁Y源得不到合理配置；缺乏有效的激勵(lì)措施及激勵(lì)機(jī)制，沒(méi)有配套的獎(jiǎng)懲措施；部門之間配合不力，導(dǎo)致企業(yè)管理的執(zhí)行不力；成本控制體系不健全，動(dòng)態(tài)監(jiān)控作用沒(méi)有很好發(fā)揮，這樣財(cái)務(wù)分析與財(cái)務(wù)管理的職能受到很大制約；成本控制體系中，各職能部門雖有分工，但缺乏協(xié)調(diào)，因而企業(yè)很難實(shí)現(xiàn)全過(guò)程、全方位的成本控制與綜合管理，從而造成企業(yè)成本管理水平低、漏洞多，缺乏體系控制等。
造成這些現(xiàn)象的根本原因是企業(yè)高層管理者對(duì)全面預(yù)算管理不夠重視，沒(méi)有將其提升到應(yīng)有的高度。在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，為加強(qiáng)內(nèi)部控制，提高經(jīng)濟(jì)效益，充分調(diào)動(dòng)員工積極性，綜合考慮資源的獲得和利用，合理分配資源，堵塞漏洞，規(guī)范制度，嚴(yán)格監(jiān)管。因此，筆者建議尚未實(shí)施全面預(yù)算管理的企業(yè)應(yīng)立即實(shí)施全面預(yù)算管理。
一、預(yù)算所使用的方法
企業(yè)的預(yù)算管理應(yīng)采用零基預(yù)算和增量預(yù)算相結(jié)合的方法。
企業(yè)在營(yíng)業(yè)收入預(yù)算上采用增量預(yù)算。增量預(yù)算是在上一年實(shí)際發(fā)生數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上進(jìn)行調(diào)整的，預(yù)算相對(duì)穩(wěn)定，變化是循序漸進(jìn)的，容易實(shí)現(xiàn)協(xié)調(diào)，可讓部門經(jīng)理們清楚增長(zhǎng)幅度的合理性。在制定營(yíng)業(yè)收入預(yù)算時(shí)是根據(jù)企業(yè)外部影響及單位自身實(shí)際，做出一定增幅，系統(tǒng)相對(duì)容易操作和理解，同時(shí)減少了做預(yù)算的時(shí)間，提高了勞動(dòng)效率。
企業(yè)的銷售成本及銷售費(fèi)用支出，一般會(huì)隨收入的增長(zhǎng)而同時(shí)增長(zhǎng)；因此，成本、費(fèi)用預(yù)算也適合采用增量預(yù)算的方法。
企業(yè)的投資預(yù)算應(yīng)采用的是零基預(yù)算。因?yàn)椴捎么朔椒梢员ＷC支出的合理性，排出最重要的支出優(yōu)先安排。
二、預(yù)算的流程
企業(yè)預(yù)算形式采用自上而下，自下而上，最后由企業(yè)總經(jīng)理簽字下發(fā)的程序。預(yù)算流程如下：
1.每年10月下旬，企業(yè)主管部門（或本單位制定指標(biāo)）會(huì)下達(dá)下一年度的經(jīng)營(yíng)考核指標(biāo)。
2.10月下旬，企業(yè)預(yù)算管理委員會(huì)召開第一次會(huì)議，根據(jù)主管部門下達(dá)的經(jīng)營(yíng)考核指標(biāo)（或本單位制定的指標(biāo)），分析結(jié)合宏觀形式、企業(yè)長(zhǎng)期戰(zhàn)略目標(biāo)及企業(yè)目前自身經(jīng)營(yíng)狀況，制定來(lái)年戰(zhàn)略方針，將經(jīng)營(yíng)目標(biāo)分解至各部門，征求各部門意見，確定各部門的財(cái)務(wù)目標(biāo)及預(yù)算編制政策、方案和程序，明確預(yù)算編制分工責(zé)任。
3.11月上旬，企業(yè)各部門指定專人，按預(yù)算管理委員會(huì)要求制定本部門來(lái)年工作計(jì)劃，編制來(lái)年預(yù)算。
4.11月中旬，由各部門將經(jīng)分管總經(jīng)理審閱過(guò)后的本部門預(yù)算資料報(bào)送企業(yè)財(cái)務(wù)部，由財(cái)務(wù)部匯總并試算平衡，按規(guī)定的預(yù)算格式編制全單位的年度預(yù)算草案，包括預(yù)計(jì)損益表、預(yù)計(jì)資產(chǎn)負(fù)債表、資本預(yù)算及現(xiàn)金預(yù)算等表。
5.11月下旬，單位財(cái)務(wù)部將預(yù)算草案上報(bào)單位預(yù)算管理委員會(huì)。
6.11月下旬，單位預(yù)算管理委員會(huì)召開會(huì)議，對(duì)預(yù)算草案進(jìn)行磋商、修正，提出意見及建議并下達(dá)各部門。
7.12月上旬，各部門按照單位預(yù)算管理委員會(huì)的有關(guān)意見，對(duì)本部門的預(yù)算進(jìn)行修正、調(diào)整，再次報(bào)送單位財(cái)務(wù)部。
8.12月上旬，單位財(cái)務(wù)部再次匯總各部門的修正預(yù)算并試算平衡，按規(guī)定的預(yù)算格式編制全單位的年度預(yù)算修正案并上報(bào)單位預(yù)算管理委員會(huì)。
9.12月中旬，單位預(yù)算管理委員會(huì)各成員充分討論各部門來(lái)年全面預(yù)算，并將最終審議、修改通過(guò)后的決定提交總經(jīng)理辦公會(huì)。
10.12月下旬，單位總經(jīng)理辦公會(huì)根據(jù)單位戰(zhàn)略目標(biāo)及財(cái)務(wù)目標(biāo)對(duì)預(yù)算修正案進(jìn)行審查及充分討論，批準(zhǔn)后單位總經(jīng)理簽字下發(fā)給各部門，同時(shí)，由單位預(yù)算管理委員會(huì)同各部門經(jīng)理簽訂《預(yù)算執(zhí)行目標(biāo)及經(jīng)營(yíng)考核責(zé)任書》。
11.12月下旬，單位各部門經(jīng)理召集本部門有關(guān)人員召開預(yù)算分解落實(shí)會(huì)議，將年度預(yù)算執(zhí)行目標(biāo)分解至月并落實(shí)。
三、預(yù)算的執(zhí)行與監(jiān)控
預(yù)算經(jīng)總經(jīng)理簽字下發(fā)后，各部門應(yīng)分解貫徹落實(shí)，具體辦法如下：
前廳部、客房部應(yīng)執(zhí)行本部門的客房收入、客房材料成本、商品成本及本部門人工成本等預(yù)算指標(biāo)；同時(shí)，前廳部應(yīng)執(zhí)行公關(guān)銷售費(fèi)用指標(biāo)；餐飲部應(yīng)執(zhí)行本部門的餐飲收入、酒水收入、餐飲成本、酒水成本及本部門人工成本等預(yù)算指標(biāo)，工程動(dòng)力部應(yīng)執(zhí)行維修材料及日常維修費(fèi)用指標(biāo)；財(cái)務(wù)部應(yīng)執(zhí)行財(cái)務(wù)費(fèi)用及資金、投資預(yù)算指標(biāo)，總經(jīng)理辦公室應(yīng)執(zhí)行管理及后勤人員的人工成本及辦公經(jīng)費(fèi)等預(yù)算指標(biāo)。
預(yù)算執(zhí)行目標(biāo)將作為各部門年度考核基數(shù)，各項(xiàng)目實(shí)際執(zhí)行達(dá)到或超過(guò)預(yù)算總額的10%時(shí)，單位財(cái)務(wù)部應(yīng)做好預(yù)警工作，向有關(guān)部門發(fā)出書面預(yù)警通知并留存一份備查，同時(shí)報(bào)單位總經(jīng)理及預(yù)算管理委員會(huì)。單位預(yù)算管理委員會(huì)應(yīng)當(dāng)按季編制預(yù)算執(zhí)行情況報(bào)告，報(bào)單位總經(jīng)理及各部門。年度預(yù)算總額用盡在未經(jīng)恰當(dāng)程序申報(bào)審批、追加預(yù)算的情況下，財(cái)務(wù)部應(yīng)當(dāng)止付。單位預(yù)算管理委員會(huì)及財(cái)務(wù)部應(yīng)當(dāng)積極通過(guò)實(shí)時(shí)預(yù)警、付款審批控制等方式確保預(yù)算目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
預(yù)算調(diào)整流程建議：由于預(yù)算數(shù)據(jù)大多系根據(jù)現(xiàn)狀及對(duì)未來(lái)形式的判斷得出，往往與實(shí)際情況存在偏差，為確保預(yù)算目標(biāo)的合理性應(yīng)當(dāng)允許局部調(diào)整。預(yù)算調(diào)整項(xiàng)目包括此前各部門已經(jīng)按預(yù)算外程序申報(bào)并經(jīng)審批的項(xiàng)目以及因預(yù)算環(huán)境變化需要申請(qǐng)?jiān)谙掳肽暾{(diào)整的項(xiàng)目。原則上預(yù)算每年允許調(diào)整一次，每年6月份為年度預(yù)算調(diào)整期。六月一日至六月十日，各部門就需要調(diào)整的預(yù)算項(xiàng)目編制詳細(xì)的《預(yù)算調(diào)整申請(qǐng)報(bào)告》（流程可按編制年度預(yù)算時(shí)的流程），每個(gè)調(diào)整項(xiàng)目應(yīng)當(dāng)詳細(xì)編列調(diào)整理由。報(bào)告應(yīng)分段列示此前已經(jīng)按預(yù)算外程序申報(bào)并經(jīng)審批的項(xiàng)目和因預(yù)算環(huán)境變化需要申請(qǐng)?jiān)谙掳肽暾{(diào)整的項(xiàng)目?！额A(yù)算調(diào)整申請(qǐng)報(bào)告》經(jīng)各部門分管總經(jīng)理簽字后提交預(yù)算管理委員會(huì)。預(yù)算管理委員會(huì)初步審核各部門預(yù)算調(diào)整申請(qǐng)報(bào)告，并提出初審意見。六月二十一日至六月二十五日，單位總經(jīng)理辦公會(huì)審核各部門預(yù)算調(diào)整申請(qǐng)報(bào)告及預(yù)算管理委員會(huì)初審意見，確認(rèn)允許調(diào)整的預(yù)算項(xiàng)目。六月二十六日至六月三十日，單位總經(jīng)理辦公會(huì)調(diào)整年度預(yù)算執(zhí)行目標(biāo)，經(jīng)總經(jīng)理簽字后下發(fā)《預(yù)算目標(biāo)調(diào)整方案》。
預(yù)算外審批流程建議：預(yù)算外項(xiàng)目一般指因經(jīng)營(yíng)環(huán)境或工程進(jìn)度變化，預(yù)算時(shí)無(wú)法預(yù)測(cè)需要新增的項(xiàng)目，因特殊事項(xiàng)出現(xiàn)時(shí)需要在原預(yù)算的基礎(chǔ)上增加額度的項(xiàng)目。申報(bào)部門根據(jù)預(yù)算外項(xiàng)目的性質(zhì)提出書面申請(qǐng)報(bào)告，按照年度預(yù)算的流程至最終下達(dá)、執(zhí)行。
四、預(yù)算的考核評(píng)估
預(yù)算下達(dá)后，單位預(yù)算管理委員會(huì)同各部門負(fù)責(zé)人簽訂的《預(yù)算執(zhí)行目標(biāo)及經(jīng)營(yíng)考核責(zé)任書》作為各部門年度考核基數(shù)，根據(jù)預(yù)算及經(jīng)濟(jì)指標(biāo)完成情況與收入、職務(wù)提升、培訓(xùn)及年末獎(jiǎng)懲等相掛鉤。
全面預(yù)算管理要建立部門主要負(fù)責(zé)人責(zé)任制；考核評(píng)估采用日?？己?、專項(xiàng)考核和年終考核相結(jié)合的方式。
1.日常考核由預(yù)算管理委員會(huì)組織協(xié)調(diào)，有關(guān)職能部門各司其職，加強(qiáng)監(jiān)控，推動(dòng)工作落實(shí)，并進(jìn)行預(yù)警及上報(bào)。
2.專項(xiàng)考核由各職能部門按照考核標(biāo)準(zhǔn)和要求，定期調(diào)度，實(shí)地評(píng)估，分析匯總并進(jìn)行預(yù)警及上報(bào)。
3.年終考核由預(yù)算管理委員會(huì)牽頭組織實(shí)施，根據(jù)考核結(jié)果進(jìn)行獎(jiǎng)懲。
五、報(bào)告程序
預(yù)算報(bào)告應(yīng)上報(bào)單位總經(jīng)理和預(yù)算管理委員會(huì)，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后下發(fā)執(zhí)行。
參考文獻(xiàn)：
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強(qiáng)化員工工作職責(zé)推行績(jī)效考核，可以進(jìn)一步強(qiáng)化員工的工作職責(zé)，這是因?yàn)?，員工通過(guò)績(jī)效考核，通常會(huì)意識(shí)到自己存在的危機(jī)與問(wèn)題，能夠明白優(yōu)勝劣汰的競(jìng)爭(zhēng)原則。所以，在培訓(xùn)管理中應(yīng)用績(jī)效考核，能夠進(jìn)一步增強(qiáng)職工的工作責(zé)任感、使命感和緊迫感，進(jìn)而更多地投入到自身的本職工作中。因?yàn)樗麄冋J(rèn)識(shí)到，如果沒(méi)有良好的培訓(xùn)，自身的生存和發(fā)展必然成了問(wèn)題。逐步提高培訓(xùn)效益在培訓(xùn)管理中應(yīng)用績(jī)效考核，全體員工的工作積極性都會(huì)被調(diào)動(dòng)起來(lái)，也可以進(jìn)一步塑造培訓(xùn)與管理的良好形象，培訓(xùn)質(zhì)量和效率自然得到明顯提高。當(dāng)然，優(yōu)質(zhì)的培訓(xùn)也會(huì)吸引更多的人員前來(lái)培訓(xùn)學(xué)習(xí)，從而也就跟著拉動(dòng)了培訓(xùn)的業(yè)務(wù)收入。而培訓(xùn)的質(zhì)量高了，效益好了，競(jìng)爭(zhēng)力也就跟著增強(qiáng)大，發(fā)展也就更為穩(wěn)固。
一般情況下，都應(yīng)該分別制定不同的考核內(nèi)容，因?yàn)檫@些崗位的職能職責(zé)不盡相同。對(duì)于部門的考核內(nèi)容，應(yīng)當(dāng)是部門的培訓(xùn)基礎(chǔ)的管理工作、培訓(xùn)計(jì)劃完成情況；部門負(fù)責(zé)人的考核內(nèi)容，應(yīng)當(dāng)重在培訓(xùn)工作的管理、協(xié)調(diào)等方面；對(duì)于部門培訓(xùn)管理員的考核內(nèi)容，則應(yīng)當(dāng)重在部門的培訓(xùn)管理、培訓(xùn)效果以及學(xué)員反映等方面；而對(duì)于一般員工的考核內(nèi)容，則應(yīng)當(dāng)重在個(gè)人的培訓(xùn)任務(wù)完成情況方面。不管是對(duì)哪個(gè)崗位的考核，其主要內(nèi)容都應(yīng)當(dāng)包括年度計(jì)劃的完成情況、實(shí)際問(wèn)題解決情況、培訓(xùn)任務(wù)落實(shí)情況?？己酥笜?biāo)一般而言，績(jī)效考核指標(biāo)必須結(jié)合三級(jí)培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)的工作、專業(yè)以及特點(diǎn)，并針對(duì)各部門、各個(gè)具體崗位員工來(lái)實(shí)施，盡量做到職責(zé)細(xì)化，目標(biāo)明確。在培訓(xùn)管理過(guò)程中，實(shí)施績(jī)效考核，其考核周期必須結(jié)合不同的崗位、職能和職責(zé)來(lái)具體確定。實(shí)際上，我們必須堅(jiān)持以《績(jī)效考核管理辦法》、《南方電網(wǎng)有限責(zé)任公司培訓(xùn)質(zhì)量管理辦法》等為主要依據(jù)，然后認(rèn)真對(duì)各個(gè)崗位員工進(jìn)行績(jī)效考核。而對(duì)于專業(yè)性較強(qiáng)或者管理員工等，則應(yīng)當(dāng)靈活地定期或者不定期進(jìn)行績(jī)效考核?？己酥芷谠谂嘤?xùn)管理過(guò)程中，實(shí)施績(jī)效考核，其考核周期必須結(jié)合不同的崗位、職能和職責(zé)來(lái)具體確定。實(shí)際上，我們必須堅(jiān)持以《績(jī)效考核管理辦法》、《南方電網(wǎng)有限責(zé)任公司培訓(xùn)質(zhì)量管理辦法》等為主要依據(jù)，然后認(rèn)真對(duì)各個(gè)崗位員工進(jìn)行績(jī)效考核。而對(duì)于專業(yè)性較強(qiáng)或者管理員工等，則應(yīng)當(dāng)靈活地定期或者不定期進(jìn)行績(jī)效考核。改善管理培訓(xùn)中應(yīng)用績(jī)效考核的方法科學(xué)進(jìn)行考核科學(xué)進(jìn)行考核，需要有一定的考核指標(biāo)體系。這就要求我們必須收集大量的相關(guān)信息，并針對(duì)不同的崗位、職責(zé)和特點(diǎn)，認(rèn)真進(jìn)行深入分析與研究。然后，根據(jù)各個(gè)不同崗位的分析科學(xué)制定績(jī)效考核的指標(biāo)。只有這樣，我們制定的考核指標(biāo)才具有針對(duì)性，但并不是眉毛胡子一把抓。一般情況下，科學(xué)合理的考核方法往往是多樣化、多元化和多層次的。因此，管理者選擇考核方法時(shí)，必須要適合培訓(xùn)管理的實(shí)際，要保證績(jī)效考核科學(xué)合理。確定培訓(xùn)主體確定培訓(xùn)主體，是在培訓(xùn)管理中應(yīng)用績(jī)效考核的關(guān)鍵所在。針對(duì)不同的培訓(xùn)以及考核主體，都應(yīng)該有不同的培訓(xùn)者和考核者。完善管理機(jī)制培訓(xùn)管理需要用全局的眼光來(lái)對(duì)待體制機(jī)制的問(wèn)題，而進(jìn)行績(jī)效考核就是為了更好地完善培訓(xùn)管理的體制機(jī)制與結(jié)構(gòu)。完善培訓(xùn)管理體制機(jī)制，是加強(qiáng)培訓(xùn)管理和績(jī)效考核的重要前提。利用我局現(xiàn)有的教育培訓(xùn)委員會(huì)和三級(jí)培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)，加強(qiáng)對(duì)各培訓(xùn)組織的層級(jí)職責(zé)管理，促進(jìn)績(jī)效考核工作有序開展。
明確考核標(biāo)準(zhǔn)我們?cè)谂嘤?xùn)管理制度改革方面，必須把融入績(jī)效管理作為一項(xiàng)重要內(nèi)容來(lái)抓實(shí)抓好。實(shí)際上，績(jī)效考核可以成為培訓(xùn)管理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，形成薪酬分配的依據(jù)之一。因此，就要求我們必須在培訓(xùn)管理中積極應(yīng)用客觀、公平、公正的績(jī)效考核，強(qiáng)化質(zhì)量管理，提高工作效率。固然，這就要求我們必須進(jìn)一步明確績(jī)效考核的具體標(biāo)準(zhǔn)。值得一提的是，在培訓(xùn)管理中應(yīng)用績(jī)效考核，可以讓培訓(xùn)管理者及時(shí)、準(zhǔn)確地發(fā)現(xiàn)培訓(xùn)管理過(guò)程中存在的薄弱環(huán)節(jié)，進(jìn)而積極采取有效措施去主動(dòng)調(diào)整培訓(xùn)組織的結(jié)構(gòu)和發(fā)展策略。為此筆者擬定了百色供電局《培訓(xùn)管理年度（月度）績(jī)效考核評(píng)分表》。具體考核加減分值標(biāo)準(zhǔn)見下表《：培訓(xùn)管理年度（月度）績(jī)效考核評(píng)分表》，總之，科學(xué)合理的績(jī)效考核，不僅可以起到激勵(lì)約束作用，而且能夠充分激發(fā)廣大員工工作的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，也是培訓(xùn)科學(xué)管理的重要途徑，更是不斷提高培訓(xùn)質(zhì)量和效率的有效措施。因此，我們必須在培訓(xùn)管理中落實(shí)績(jī)效考核，統(tǒng)一要求，嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)，營(yíng)造氛圍，形成合力，確?？?jī)效考核在培訓(xùn)管理中得到深入的推進(jìn)。
作者：覃珠瑜 單位：中國(guó)南方電網(wǎng)廣西百色供電局
1.2績(jī)效考核目標(biāo)、辦法的制定陳舊、不切實(shí)際，考核過(guò)程流于形式?？己四繕?biāo)、考核辦法是績(jī)效考核得以順利實(shí)施的核心內(nèi)容，但有些高校在進(jìn)行績(jī)效考核目標(biāo)和辦法的確定時(shí)存在諸多問(wèn)題：第一，考核目標(biāo)、辦法陳舊。有些辦法已是多年以前制定的，校領(lǐng)導(dǎo)或者管理者在進(jìn)行績(jī)效考核時(shí)只是每年照搬原目標(biāo)和原辦法，依葫蘆畫瓢，不能根據(jù)新形勢(shì)適時(shí)進(jìn)行修訂。第二，考核目標(biāo)、辦法的制定不切實(shí)際，缺乏可操作性。在制定考核目標(biāo)、考核辦法時(shí)，范圍比較寬泛，沒(méi)有具體量化的指標(biāo)，或者不結(jié)合本校實(shí)際情況，直接引用其他高校的考核目標(biāo)、辦法，造成考核難以操作，或者“唱高調(diào)”，難以與實(shí)際相結(jié)合。第三，考核過(guò)程流于形式。在進(jìn)行績(jī)效考核的過(guò)程中，大家都抱著“一團(tuán)和氣”、“不傷感情”的思想，只說(shuō)好的，投票時(shí)各項(xiàng)都選合格。起不到正真糾錯(cuò)提高的作用。
1.3對(duì)績(jī)效考核結(jié)果不能很好地利用，降低了考核的作用。高校對(duì)教職員工的考核每年都在進(jìn)行，但對(duì)考核結(jié)果除了每年一次薪級(jí)工資晉升外，很多高校對(duì)考核結(jié)果就沒(méi)能很好地利用起來(lái)，教職員工對(duì)考核結(jié)果也抱有無(wú)所謂的態(tài)度，沒(méi)有體現(xiàn)出績(jī)效考核的激勵(lì)和導(dǎo)向作用。
1.4上下級(jí)缺乏溝通，沒(méi)有反饋調(diào)整的過(guò)程。有些高校在進(jìn)行績(jī)效考核時(shí)，投完票打完分結(jié)果出來(lái)了，考核也就結(jié)束了。沒(méi)有針對(duì)考核結(jié)果情況的一個(gè)反饋和調(diào)整過(guò)程。這樣，考核結(jié)果出來(lái)了，被考核者只知道自己的一個(gè)最終結(jié)果，合格或者不合格，卻不能知道自己哪些方面存在問(wèn)題，也得不到今后調(diào)整努力的有效指導(dǎo)?？己苏邔?duì)有些考核標(biāo)準(zhǔn)或者是考核辦法是否存在問(wèn)題，也不能很好地傾聽下級(jí)的聲音，可能進(jìn)一步導(dǎo)致考核僵化，脫離實(shí)際。
1.5考核周期設(shè)置不夠合理。目前高校對(duì)于績(jī)效考核多為一年一次，缺乏時(shí)效性。對(duì)于許多短期工作，做過(guò)之后常常擱置一旁，年底再進(jìn)行考核時(shí)，由于時(shí)間太長(zhǎng)，要么已經(jīng)遺忘，不能將其納入考核范圍，要么由于時(shí)間太長(zhǎng)導(dǎo)致考核結(jié)果不夠準(zhǔn)確。
2原因分析
2.1對(duì)于績(jī)效管理概念存在認(rèn)識(shí)變差。第一，目前各界對(duì)于績(jī)效管理的概念沒(méi)有一個(gè)系統(tǒng)、全面的定義，所以也就沒(méi)有一個(gè)統(tǒng)一的程序性的績(jī)效管理辦法可循，客觀上導(dǎo)致了管理人員對(duì)績(jī)效管理概念的認(rèn)識(shí)模糊，在開展管理工作的過(guò)程中斷章取義、以偏概全。第二，上級(jí)部門對(duì)相關(guān)績(jī)效管理概念、辦法宣傳不到位，造成下級(jí)部門不能很好的理解績(jī)效管理概念和辦法，從而產(chǎn)生恐懼或是無(wú)所謂的態(tài)度，不配合相關(guān)管理工作。
2.2缺乏專業(yè)管理人才隊(duì)伍一方面從高校管理人員的入口來(lái)看：第一，許多高校管理部門的工作人員往往從教師隊(duì)伍中選拔，這對(duì)于聯(lián)系教學(xué)部門固然起到一定的積極作用，但這類管理人員往往既要搞管理又要搞教學(xué)、科研，整天疲于奔命，顧此失彼，最后可能嚴(yán)重影響個(gè)人和學(xué)校發(fā)展。第二，高校在引進(jìn)管理人員時(shí)，認(rèn)為不管什么專業(yè)都能勝任管理工作，缺少對(duì)專業(yè)管理人才的引進(jìn)。第三，高校在招聘管理人員的渠道上多采用公開招考應(yīng)屆畢業(yè)生的形式，極少引進(jìn)同行或者是企業(yè)高層次管理人才。另一方面，從高校管理人才培養(yǎng)方面來(lái)看，有些高校對(duì)管理人才的培養(yǎng)往往用新人帶舊人，多憑老經(jīng)驗(yàn)，老辦法，極少組織管理人員外出考察學(xué)習(xí)同類高校較為先進(jìn)的管理辦法，由于經(jīng)濟(jì)條件的限制，這一點(diǎn)在邊疆高校更為突出。
2.3在實(shí)施績(jī)效管理過(guò)程中，目標(biāo)、辦法、程序直接照搬其他行業(yè)或者同類高校，不能與實(shí)際情況相結(jié)合。高校在看到其他行業(yè)對(duì)績(jī)效管理運(yùn)用比較成功的情況下，盲目照搬其相應(yīng)管理辦法，而不結(jié)合本校實(shí)際制定相應(yīng)績(jī)效管理辦法和程序。例如：在有些企業(yè)中實(shí)行按量計(jì)酬，高校也來(lái)個(gè)按課時(shí)量、按論文篇數(shù)計(jì)發(fā)績(jī)效工資，過(guò)程中卻忽略了教學(xué)質(zhì)量、論文質(zhì)量。邊疆高校直接照搬有些內(nèi)地高校以科研成果作為教師考核實(shí)績(jī)的主要指標(biāo)，卻忽略了邊疆高校本身所受到的環(huán)境制約，在大多數(shù)邊疆高校由于地理環(huán)境、經(jīng)濟(jì)條件的限制，教學(xué)工作可能才是學(xué)校工作的重點(diǎn)。
2.4高校行政管理“官本位”化。在學(xué)校行政管理中，行政等級(jí)制度嚴(yán)格，上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)很少深入基層傾聽下級(jí)的聲音，廣大教職員工也不敢或者是不愿意向領(lǐng)導(dǎo)吐露心聲，造成管理者和被管理者之間的隔閡，阻礙了績(jī)效管理工作中溝通和反饋調(diào)整工作的進(jìn)行。
3辦法初探
3.1轉(zhuǎn)變觀念。高校管理者要積極學(xué)習(xí)相關(guān)績(jī)效管理知識(shí)，在對(duì)績(jī)效管理有較深理解的情況下還要在校內(nèi)積極宣傳、解釋績(jī)效管理概念，糾正一些概念方面的認(rèn)識(shí)偏差：第一，績(jī)效管理不等于績(jī)效考核，績(jī)效管理是一個(gè)有績(jī)效計(jì)劃制定、績(jī)效輔導(dǎo)溝通、績(jī)效考核、績(jī)效結(jié)果應(yīng)用、績(jī)效目標(biāo)提升等眾多環(huán)節(jié)組成的系統(tǒng)工程。第二，績(jī)效考核不是管理者讓被管理者難堪，績(jī)效考核的最終目的是要實(shí)現(xiàn)單位和個(gè)人的同步提高。第三，被管理者對(duì)績(jī)效管理中的績(jī)效考核不能抱有抵觸心態(tài)而更應(yīng)該把考核作為一種自我檢驗(yàn)和自我提高的途徑。第四，績(jī)效管理應(yīng)以人為本。
3.2制定合理的績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)和辦法。第一，堅(jiān)持分類對(duì)待的原則，對(duì)于不同崗位、不同學(xué)院、不同發(fā)展階段的不同特點(diǎn)，制定不同的績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)。第二，遵循定量和定性相結(jié)合的原則。既要有可以量化的績(jī)效考核指標(biāo)，又要有一些反應(yīng)質(zhì)量的定性的考核指標(biāo)。第三，績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)制定要有可行性和戰(zhàn)略性，不能過(guò)高或過(guò)低，要與學(xué)校發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)相結(jié)合，讓具體的績(jī)效考核目標(biāo)成為學(xué)校戰(zhàn)略目標(biāo)的細(xì)分。第四，績(jī)效考核辦法的制定要科學(xué)，具有可操作性，能夠真實(shí)、準(zhǔn)確地反映出被考核者的水平。第五，績(jī)效考核過(guò)程要有相應(yīng)的監(jiān)督機(jī)制和保護(hù)機(jī)制，要讓管理者敢評(píng)、敢說(shuō)又不能亂評(píng)、亂說(shuō)，做到客觀、公正。
3.3合理利用績(jī)效考核結(jié)果。建立在科學(xué)合理辦法上得出的考核結(jié)果，我們應(yīng)該把它廣泛利用起來(lái)?？?jī)效考核結(jié)果可以用于教職工的評(píng)優(yōu)、職務(wù)職稱晉升、薪酬的計(jì)放，尤其要以薪酬掛鉤，發(fā)揮考核的激勵(lì)性和導(dǎo)向性作用。
