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篇1

1.2文獻(xiàn)情報(bào)服務(wù)的傳播范圍不廣且服務(wù)質(zhì)量偏低一方面，某些地方科技情報(bào)所缺乏對(duì)所收集到的科技信息進(jìn)行加工處理的能力，使得信息資源的準(zhǔn)確率不高，針對(duì)性不強(qiáng)，總體服務(wù)質(zhì)量偏低。另一方面，某些地方情報(bào)所沒(méi)有對(duì)所創(chuàng)立的信息期刊作標(biāo)號(hào)處理，只是借助財(cái)政經(jīng)費(fèi)來(lái)進(jìn)行創(chuàng)立工作，缺乏自我造血能力，導(dǎo)致很多工作虎頭蛇尾，后勁不足，加大了地方情報(bào)所進(jìn)一步發(fā)展的難度。在傳播信息資源的手段上，主要借助會(huì)議、調(diào)研以及科技活動(dòng)等，傳播范圍的窄小使得信息傳播共享度不高。

1.3相關(guān)工作人員的綜合素質(zhì)不高信息化時(shí)代的到來(lái)，促進(jìn)了我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。社會(huì)經(jīng)濟(jì)的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)質(zhì)上是人才的競(jìng)爭(zhēng)，由此可見，相關(guān)工作人員的綜合素質(zhì)制約著企業(yè)的發(fā)展進(jìn)度。地方科技情報(bào)部門相關(guān)工作人員的綜合素質(zhì)影響著情報(bào)所的服務(wù)質(zhì)量以及發(fā)展前景。整體看來(lái)，我國(guó)大多數(shù)地方科技情報(bào)所相關(guān)工作人員的綜合素質(zhì)有待加強(qiáng)，要求其工作能力以及專業(yè)背景能夠符合科技服務(wù)的基本需求。另外，地方情報(bào)所從屬于政府部門，在實(shí)際工作當(dāng)中，地方情報(bào)所缺乏主動(dòng)服務(wù)意識(shí)且行政主義思想濃厚，使得文獻(xiàn)情報(bào)服務(wù)工作不能順利進(jìn)行。

1.4政府對(duì)文獻(xiàn)情報(bào)服務(wù)工作的重視程度不高政府缺乏對(duì)地方基層科技情報(bào)服務(wù)部門的重視，使得在人員的配制、資金以及硬件等方面的投入量不夠。地方政府著重于社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展工作，而忽略了對(duì)科技信息情報(bào)的建設(shè)工作。此外，大多數(shù)地方科技情報(bào)所缺乏獨(dú)立的設(shè)立機(jī)構(gòu)，以及基本的科技查新認(rèn)證系統(tǒng)，在人才的培訓(xùn)上力度不夠，使得情報(bào)所缺乏專業(yè)化人員。在投入軟硬件的建設(shè)工作上，缺乏必要的技術(shù)人手以及技術(shù)條件，使得當(dāng)前科技情報(bào)服務(wù)信息不能達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)需求。政府對(duì)文獻(xiàn)情報(bào)服務(wù)工作的重視程度不高，缺乏充足的投入力量，將嚴(yán)重影響地方科技創(chuàng)新的文獻(xiàn)情報(bào)服務(wù)工作。

2應(yīng)對(duì)地方創(chuàng)新科技創(chuàng)新的文獻(xiàn)情報(bào)服務(wù)工作障礙的主要對(duì)策

2.1擴(kuò)展科技服務(wù)公共平臺(tái)地方科技創(chuàng)新服務(wù)工作主要借助科技服務(wù)平臺(tái)來(lái)完成，為文獻(xiàn)情報(bào)服務(wù)工作提供重要保證。通過(guò)加強(qiáng)建設(shè)地方科技信息服務(wù)平臺(tái)，擴(kuò)大科技信息搜集的來(lái)源渠道，進(jìn)而提升對(duì)信息資源的共享力度?？萍夹畔⒛軌蛴行е敢?wù)地方科技創(chuàng)新的文獻(xiàn)情報(bào)服務(wù)工作，從而在一定程度上促進(jìn)我國(guó)信息化的建設(shè)。此外，還應(yīng)強(qiáng)化服務(wù)功能，對(duì)服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行擴(kuò)充處理，為文獻(xiàn)情報(bào)服務(wù)工作提供最準(zhǔn)確的資源。還可拓展科技查新服務(wù)，以增強(qiáng)服務(wù)的性質(zhì)，提高服務(wù)質(zhì)量。通過(guò)積極建設(shè)具有地方特色的科技信息庫(kù)，以帶動(dòng)文獻(xiàn)情報(bào)服務(wù)工作的進(jìn)一步發(fā)展。科技服務(wù)公共平臺(tái)的建立，可以拓寬服務(wù)范圍，提高服務(wù)能力，使得廣大人民群眾能夠充分借助文獻(xiàn)情報(bào)資源進(jìn)行科技創(chuàng)新。

2.2將以往的發(fā)展思維方式轉(zhuǎn)變?yōu)閼?zhàn)略性思維方式基于服務(wù)地方科技創(chuàng)新的文獻(xiàn)情報(bào)服務(wù)工作主要是對(duì)與地方產(chǎn)業(yè)特點(diǎn)相匹配的科技文獻(xiàn)以及相關(guān)信息進(jìn)行收集、整理和分析。以往的發(fā)展思維模式已經(jīng)不能滿足時(shí)代的發(fā)展需求，在這種情況下，只有將戰(zhàn)略性思維方式引入到文獻(xiàn)情報(bào)服務(wù)工作中，才能以促進(jìn)地方科技情報(bào)所的進(jìn)一步發(fā)展。地方科技情報(bào)部門應(yīng)該打破陳舊、封閉的思想觀念，深入研究戰(zhàn)略性思維方式的有效性，從科技情報(bào)的角度明確服務(wù)的目標(biāo)以及地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展的方向，從而解決文獻(xiàn)情報(bào)服務(wù)工作中存在的障礙問(wèn)題，帶動(dòng)科技服務(wù)的發(fā)展，提高服務(wù)質(zhì)量。

2.3加強(qiáng)專業(yè)培訓(xùn)工作，打造高素質(zhì)專業(yè)隊(duì)伍通過(guò)加強(qiáng)專業(yè)培訓(xùn)工作，努力打造出高素質(zhì)、高水平的專業(yè)隊(duì)伍，以保障地方科技情報(bào)信息服務(wù)的質(zhì)量，促進(jìn)基于服務(wù)地方科技創(chuàng)新的文獻(xiàn)情報(bào)服務(wù)工作的順利開展。信息化社會(huì)下，我國(guó)已將全面提高科技情報(bào)工作人員的綜合素質(zhì)以及專業(yè)技能作為當(dāng)下政府工作的首要任務(wù)。通過(guò)加大對(duì)在職人員的培訓(xùn)力度，結(jié)合計(jì)劃性、系統(tǒng)性的學(xué)習(xí)計(jì)劃，全面提高工作人員的服務(wù)操作能力以及專業(yè)知識(shí)水平?？萍记閳?bào)工作要求工作人員具有較強(qiáng)的創(chuàng)新性以及綜合素質(zhì)，因此在培訓(xùn)過(guò)程中，應(yīng)將重點(diǎn)放在這兩方面。首先，培養(yǎng)員工的職業(yè)技能以及專業(yè)技能，通過(guò)資質(zhì)管理與認(rèn)證，完善職業(yè)資格證書體制，嚴(yán)格按照科技服務(wù)認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)，確?？萍记閳?bào)工作的順利進(jìn)行。其次，在培訓(xùn)過(guò)程中可以采用橫向輪崗方式，使得員工能夠體驗(yàn)不同崗位，并獲得相應(yīng)的經(jīng)驗(yàn)和能力。再次，主要是對(duì)員工采取業(yè)績(jī)導(dǎo)向考核，通過(guò)多渠道培養(yǎng)技術(shù)化、專業(yè)化的人才，以促進(jìn)員工個(gè)人能力的全面發(fā)展。還可營(yíng)造良好的工作生活環(huán)境，促進(jìn)地市情報(bào)所的進(jìn)一步發(fā)展。最后，努力建設(shè)相關(guān)情報(bào)服務(wù)管理隊(duì)伍，器重品行優(yōu)良、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)以及理論水平高的員工，可在這些員工中選拔出優(yōu)秀的人才來(lái)?yè)?dān)任相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)，從而帶動(dòng)整個(gè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)的發(fā)展。

篇2

2社會(huì)管理創(chuàng)新中的消防服務(wù)

2.1消防服務(wù)在社會(huì)管理創(chuàng)新中的內(nèi)涵及地位

隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展和行政管理實(shí)踐發(fā)展達(dá)到一定程度，社會(huì)消防管理創(chuàng)新在這個(gè)背景下被提出來(lái)，備受關(guān)注。社會(huì)消防管理是指以消防公共安全為有效保障和以有效實(shí)現(xiàn)公共利益以及以不斷增進(jìn)為目的的社會(huì)活動(dòng)。為了更好地推進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展、構(gòu)建和諧社會(huì)、維護(hù)最廣大人民利益，實(shí)現(xiàn)社會(huì)和穩(wěn)定，在中國(guó)現(xiàn)在的形式和任務(wù)中，社會(huì)消防管理創(chuàng)新已成為必然。提高消防管理服務(wù)的質(zhì)量與水平，使社會(huì)消防管理體系與經(jīng)濟(jì)社會(huì)相適應(yīng)，有效解決影響消防安全中存在的種種問(wèn)題，提高社會(huì)資源的利用率，使社會(huì)發(fā)展的更加和平穩(wěn)定、人民健康、社會(huì)經(jīng)濟(jì)社會(huì)又好又快平穩(wěn)運(yùn)行，這些對(duì)推進(jìn)社會(huì)和諧健康發(fā)展與社會(huì)管理創(chuàng)新起著重要作用。

2.2社會(huì)管理創(chuàng)新中消防服務(wù)應(yīng)遵循的原則樹立“人本消防”的管理理念。

其理念包括為了人、依靠人，發(fā)展人，只有堅(jiān)持著“三人”的工作核心，才有利于構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)。強(qiáng)化“有限消防”的管理職能。從消防管理的社會(huì)職能來(lái)看，消防社會(huì)管理行為受到社會(huì)和法律的限制和制約是必然的大戰(zhàn)趨勢(shì)。堅(jiān)持“社會(huì)消防”的創(chuàng)新方向。推進(jìn)消防社會(huì)管理創(chuàng)新已成為時(shí)代對(duì)消防社會(huì)管理工作的必然要求。提升“專業(yè)消防”的創(chuàng)新能力。工作重心放在消防工作職能任務(wù)拓展上，逐漸提高水平實(shí)現(xiàn)工作的專業(yè)化，對(duì)推進(jìn)消防社會(huì)管理創(chuàng)新有很大的幫助。

2.3傳統(tǒng)消防管理工作中存在的問(wèn)題

2.3.1傳統(tǒng)消防管理工作模式不能適應(yīng)現(xiàn)代社會(huì)的快速發(fā)展。

計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)代形成的一套消防管理工作模式，對(duì)管理對(duì)象實(shí)行大包大攬式的管理，把行業(yè)系統(tǒng)、單位自身、公民個(gè)人應(yīng)有的消防職責(zé)都強(qiáng)加到消防管理者自己身上。消防監(jiān)督管理部門的主要工作精力主要用于應(yīng)付本該部門、企業(yè)、公民自主管理的事務(wù)之中，在社會(huì)消防管理工作中形成消防監(jiān)督管理部門單打獨(dú)斗的工作局面。在建筑工程防火設(shè)計(jì)審核工作中，原有的管理模式弊端已經(jīng)開始顯現(xiàn)。由于城市發(fā)展迅速，新建、改建、擴(kuò)建建筑工程數(shù)量龐大，消防部門現(xiàn)有的人員已經(jīng)不能將所有的新建建筑工程進(jìn)行審核，工作現(xiàn)狀倒逼傳統(tǒng)管理模式進(jìn)行改革與創(chuàng)新。在消防工作中，過(guò)度依賴消防部門，社會(huì)單位和公民缺乏參與消防工作的主動(dòng)性與自覺(jué)性，是原有工作模式下的必然產(chǎn)物。

2.3.2消防管理的社會(huì)資源難以整合，不能形成合力。

每個(gè)行政管理職能部門都應(yīng)該有消防管理的職責(zé)，都應(yīng)該在各自工作領(lǐng)域自主開展職責(zé)范圍內(nèi)的消防服務(wù)。然而現(xiàn)實(shí)是，因?yàn)闆](méi)有形成有效的合作機(jī)制，社會(huì)單位、公民個(gè)人普遍認(rèn)為消防管理服務(wù)工作是消防部門的事，與已無(wú)關(guān)。比如規(guī)劃部門，在進(jìn)行城市規(guī)劃布局工作中，不能把消防規(guī)劃作為一項(xiàng)重要內(nèi)容綜合考量，一些鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)村的整體規(guī)劃中沒(méi)有涉及到消防的內(nèi)容，為日后的消防管理服務(wù)人為增加了難度。

2.3.3傳統(tǒng)消防管理模式，重管理輕服務(wù)，沒(méi)有貫徹以人為本的理念。

在傳統(tǒng)管理模式下，保障公民的人身安全沒(méi)有放在最重要的位置。在管理活動(dòng)中，管理者不是從管理對(duì)象的角度去思考和處理問(wèn)題，在工作態(tài)度和效果方面，管理對(duì)象的滿意度很低。

2.4加強(qiáng)社會(huì)管理創(chuàng)新下消防體系建設(shè)

2.4.1明確各相關(guān)主體定位及職責(zé)。

在其位，謀其職。政府是第一負(fù)責(zé)人，政府起一定的領(lǐng)導(dǎo)和帶頭作用。此外，加強(qiáng)單位消防安全能力建設(shè)和規(guī)范單位消防設(shè)施器材管理，推動(dòng)單位落實(shí)主體責(zé)任，有利于消防安全管理水平的不斷提升。

2.4.2以隱患整改為導(dǎo)向，落實(shí)防范措施。

建筑工地和建筑材料、火災(zāi)高危單位、消防安全管理力度的加強(qiáng)，以及火災(zāi)隱患排查力度的加大，都將把危險(xiǎn)盡可能的最小化。對(duì)于發(fā)現(xiàn)的安全隱患，要提出具體的要求，明確責(zé)任到人，必須認(rèn)識(shí)到消防安全責(zé)任重大。

2.4.3加強(qiáng)火災(zāi)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估機(jī)制建設(shè)。

加強(qiáng)火災(zāi)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估機(jī)制建設(shè)，對(duì)配置的優(yōu)化提供了一定的幫助，同時(shí)它也成為消防安全管理決策科學(xué)化奠定基礎(chǔ)。風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估工作是一項(xiàng)工作量大、非常艱巨和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ?，是尋求最低的危害、最少損失和最優(yōu)的安全效益的重要手段。

2.4.4增強(qiáng)消防服務(wù)活力。

為了增強(qiáng)消防服務(wù)活力，發(fā)展多種形式消防隊(duì)伍是一個(gè)不錯(cuò)的選擇。大力、積極發(fā)展政府專職消防隊(duì)伍和專職消防隊(duì)伍，廣泛的建立志愿消防隊(duì)伍，從而形成多元化的消防力量。

篇3

2物業(yè)管理創(chuàng)新的基本內(nèi)容

物業(yè)管理是一種服務(wù)，要加強(qiáng)創(chuàng)新，可以從以下幾個(gè)方面著手：

2.1創(chuàng)新觀念

如果物業(yè)公司沒(méi)有履行自己的服務(wù)職能，無(wú)法滿足業(yè)主需求，那么勢(shì)必會(huì)引起業(yè)主的不滿，部分物業(yè)公司重視可能重視管理但是忽視了服務(wù)質(zhì)量，沒(méi)有做好兩者的平衡，服務(wù)水平低下的問(wèn)題沒(méi)有從根本上得到解決，落后的管理觀念難以提高服務(wù)意識(shí)。

2.2創(chuàng)新方式

消費(fèi)者對(duì)物業(yè)管理服務(wù)有越來(lái)越高的要求，物業(yè)公司必須提供的服務(wù)必須個(gè)性化、人性化，這也是決定物業(yè)公司能否順利發(fā)展的重要因素。物業(yè)公司可以充分利用現(xiàn)有的新技術(shù)，例如信息化社區(qū)和智能化樓宇管理系統(tǒng)等，運(yùn)用這些高科技“硬件”能夠有效提升物業(yè)管理服務(wù)的質(zhì)量和效率，這也是順應(yīng)當(dāng)前信息化社會(huì)的重要舉措。

2.3創(chuàng)新內(nèi)容

物業(yè)公司的服務(wù)主要有兩方面，即基本服務(wù)和便民服務(wù)，基本服務(wù)是物業(yè)公司必須提供的，例如安保和清潔服務(wù)等，而便民服務(wù)是延伸服務(wù)，物業(yè)公司要雙管齊下，做好基本服務(wù)的基礎(chǔ)上努力滿足居民的生活需求，做好便民服務(wù)，以高質(zhì)量的服務(wù)獲得業(yè)主的肯定，保證物業(yè)公司的可持續(xù)發(fā)展。

3物業(yè)管理服務(wù)創(chuàng)新舉措

3.1借鑒學(xué)習(xí)并抓

傳統(tǒng)的計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制導(dǎo)致物業(yè)公司缺乏市場(chǎng)觀念，忽視了市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的重要作用，服務(wù)、管理意識(shí)淡薄，質(zhì)量和效率都不盡如人意，但是要評(píng)價(jià)物業(yè)公司的綜合水平，其服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量是主要指標(biāo)，從這個(gè)角度講，物業(yè)公司應(yīng)意識(shí)到自身的主要作用是服務(wù)而非管理。物業(yè)管理人員應(yīng)進(jìn)行接受全面培訓(xùn)，學(xué)習(xí)國(guó)家關(guān)于物業(yè)管理的文件精神、法律法規(guī)和基本理論等，讓物業(yè)人員認(rèn)識(shí)到自己應(yīng)盡的“服務(wù)”職責(zé)；可以適當(dāng)借鑒其他成功物業(yè)公司的經(jīng)驗(yàn)為自己所用，例如深圳市某小區(qū)的物業(yè)管理部門，通過(guò)舉行“物業(yè)管理周”等活動(dòng)，向員工傳遞管理新觀念，提高了服務(wù)質(zhì)量，并向居民展示了物業(yè)部門的良好形象。

3.2全面創(chuàng)新物業(yè)管理

首先，物業(yè)公司應(yīng)完善管理體系，實(shí)現(xiàn)自負(fù)盈虧和自主經(jīng)營(yíng)，達(dá)到“專業(yè)化、社會(huì)化”的管理目標(biāo)；其次，物業(yè)公司要加強(qiáng)對(duì)物業(yè)管理人員的培養(yǎng)，人才是提供高質(zhì)量服務(wù)的基礎(chǔ)，公司使用不同的方式培訓(xùn)不同崗位的人才，例如管理層就必須選擇綜合素質(zhì)較高的復(fù)合型人才，而技術(shù)人員則要求技術(shù)水平較高，并且能和業(yè)主建立良好的溝通，以提供最優(yōu)質(zhì)、最符合業(yè)主需求的服務(wù)。

3.3恰當(dāng)利用新科技

人性化是物業(yè)管理服務(wù)需要秉承的原則之一，在這個(gè)方面，物業(yè)公司可以恰當(dāng)?shù)睦眯驴萍紒?lái)實(shí)現(xiàn)服務(wù)人性化，例如可以采用門禁系統(tǒng)和電子監(jiān)控以確保業(yè)主的人身財(cái)產(chǎn)安全，運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)搭建服務(wù)平臺(tái)，為業(yè)主提供最及時(shí)的服務(wù)，因此，科學(xué)技術(shù)也是提高物業(yè)管理服務(wù)水平的重要措施。

篇4

創(chuàng)新是知識(shí)時(shí)代的主旋律，創(chuàng)新是一個(gè)民族、一個(gè)國(guó)家發(fā)展的不竭動(dòng)力。對(duì)于圖書館來(lái)說(shuō)，要想抓住機(jī)遇，迎接挑戰(zhàn)，最關(guān)鍵的就是要服務(wù)創(chuàng)新。圖書館應(yīng)改變傳統(tǒng)的服務(wù)觀念，堅(jiān)持“以人為本”的原則，深入了解讀者需求，充分運(yùn)用各種服務(wù)方式和技術(shù)手段，向讀者提供全方位、高質(zhì)量的信息資源服務(wù)，靠主動(dòng)化、個(gè)性化的讀者服務(wù)來(lái)使自己不斷發(fā)展壯大。讀者服務(wù)創(chuàng)新是圖書館的唯一出路，只有不斷創(chuàng)新，把握機(jī)遇，圖書館工作才能有活力，才能在未來(lái)信息服務(wù)中贏得主動(dòng)，圖書館的服務(wù)才能吸引讀者，圖書館事業(yè)才能健康發(fā)展。

專業(yè)圖書館的基本職能是搜集、收藏、整理、保護(hù)圖書資料，為專業(yè)的業(yè)務(wù)人員提供業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和學(xué)術(shù)研究的支持。探索服務(wù)是時(shí)代的需要，是開拓文獻(xiàn)信息工作新增長(zhǎng)點(diǎn)的舉措。圖書館用戶信息需求的細(xì)化和深化，迫使圖書館重新審視自己的價(jià)值與功能，動(dòng)態(tài)地適應(yīng)和改變服務(wù)末業(yè)務(wù)架構(gòu)，圍繞用戶的需求，重新組織信息、設(shè)計(jì)服務(wù)。現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)日新月異，已經(jīng)是高度分化高度綜合的時(shí)代。各種資料數(shù)量增多，博物館資料室如何加強(qiáng)職能。把最有價(jià)值資料信息以最快速度的提供給專業(yè)人員，是博物館資料室工作的目標(biāo)。

1 發(fā)揮優(yōu)勢(shì)

開展深層次的信息加工，具體的服務(wù)形式如文獻(xiàn)的信息挖掘和只是發(fā)現(xiàn)、文獻(xiàn)的分析和評(píng)價(jià)等。把基于文本的檢索、咨詢、提供服務(wù)提升到基于內(nèi)容的服務(wù)。發(fā)揮專業(yè)圖書館的優(yōu)勢(shì)：相關(guān)文獻(xiàn)多，經(jīng)過(guò)廣泛收集，形成定題服務(wù)；研究需要有廣泛的學(xué)科參考資料，圖書館員可以參與資料的編譯和報(bào)道；研究需要對(duì)相關(guān)機(jī)構(gòu)的研究成果進(jìn)行文獻(xiàn)計(jì)量分析，為其提供顯示研究趨勢(shì)分析。這些領(lǐng)域都能夠發(fā)揮圖書情報(bào)工作的專長(zhǎng)。

要面向有關(guān)專業(yè)人員開展的服務(wù)，按照專業(yè)人員的需求搜集、精選與專業(yè)對(duì)口的文獻(xiàn)資料。這不但要求資料人員既要有圖書知識(shí)，又要熟悉本專業(yè)的各個(gè)領(lǐng)域，掌握專業(yè)書籍的出版和發(fā)行。在研究的基礎(chǔ)上加以編制目錄，撰寫提要，為專業(yè)人員提供方便，可以隨時(shí)以各種方式向?qū)I(yè)人員提供各種新的信息，又可以隨時(shí)得到讀者的需求。這種服務(wù)方式一定會(huì)受到專業(yè)人員的歡迎，也會(huì)使資料室成為專業(yè)人員獲取資料最快速最便利的場(chǎng)所。

2 藏書維護(hù)

博物館的圖書收藏方向應(yīng)和自身工作相結(jié)合，有側(cè)重點(diǎn)，增強(qiáng)專業(yè)圖書的力量。要及時(shí)了解、掌握文博界的信息情報(bào)，拓展自己的學(xué)科知識(shí)，和館內(nèi)各部門多溝通，知道他們的需求，做到有的放矢。要貼近學(xué)科，積極與科研人員互動(dòng)。在為其提供信息和服務(wù)過(guò)程中，深入了解用戶需求是重要環(huán)節(jié)，他決定了每一項(xiàng)服務(wù)工作的細(xì)節(jié)。

日常工作中要預(yù)防蟲害，保持溫濕度；典藏空間要有火災(zāi)警報(bào)器，及自動(dòng)滅火裝置，水管埋設(shè)也應(yīng)避開，以防漏水。；光照和紫外線的控制光線對(duì)于圖書保存與使用都是有害的。在庫(kù)房建筑方面，應(yīng)采用無(wú)窗結(jié)構(gòu)。使用有窗戶的庫(kù)房時(shí)應(yīng)采取措施阻止陽(yáng)光線直射圖書，也可采用具有紫外線過(guò)濾功能的玻璃。應(yīng)盡可能使用過(guò)濾紫外線的照明燈具。應(yīng)盡量減少珍貴圖書的展覽時(shí)間，減少照明時(shí)間；及時(shí)去酸，文獻(xiàn)的酸化，將嚴(yán)重影響古籍紙張的耐久性，降低圖書的保存壽命，因此對(duì)已經(jīng)酸化的圖書需要進(jìn)行去酸處理，以提高紙張的耐久性。去酸是指采用特定的堿性試劑中和紙張內(nèi)的酸性物質(zhì)的過(guò)程。研究證明，對(duì)于已經(jīng)酸化的圖書，經(jīng)去酸處理后，耐久性會(huì)明顯提高，一般可增加保存壽命2-5倍以上。圖書的pH值低于6.2就應(yīng)進(jìn)行去酸處理；如果pH值低于5.0，就必須進(jìn)行去酸處理。定期消毒；可以使用陽(yáng)光曝曬法：將圖書放置陽(yáng)光下爆曬8個(gè)小時(shí)以上，就可以殺滅大量的微生物和蛀蟲。微波消毒法：將少量圖書用濕布包裹放入微波爐，在650W功率5-10分鐘。臭氧消毒法：將大量的圖書放置消毒柜中消毒一個(gè)小時(shí)，兩個(gè)小時(shí)候管理人員進(jìn)入整理，此法對(duì)圖書有一定的損害；為了更好的保護(hù)圖書，免受外界環(huán)境的影響，可以采用除氧封存、充氮封存等措施進(jìn)行保護(hù)。在真空的條件下，各種微生物都因缺氧不能生存，各種化學(xué)物理變化也得到延緩，從而延長(zhǎng)圖書的保存壽命。氮?dú)庠诔叵禄瘜W(xué)性質(zhì)極不活潑，很難發(fā)生化學(xué)反應(yīng)。因此充氮保存的圖書能夠延緩老化，延長(zhǎng)保存壽命；對(duì)于圖書受損后之復(fù)原，通常采裱褙、重新裝訂成冊(cè)，以保持其完整性。雖然恢復(fù)一本完整的圖書，卻也失去歷史原味，尤其古籍或古文書，在歷經(jīng)歲月洗禮后，必留下年代痕跡，裱褙之后，褶痕不再，對(duì)紙質(zhì)的研究也不利，為做歷史見證、保護(hù)完整，應(yīng)使用保存和管理兩種方法。

藏書是為人服務(wù)的，物盡其用，才能體現(xiàn)它的價(jià)值。要保護(hù)好珍貴圖書，可利用縮微技術(shù)，把文獻(xiàn)資料復(fù)制下來(lái)，或者把文獻(xiàn)資料放到網(wǎng)頁(yè)上。加強(qiáng)管理，完善的圖書維護(hù)工作，需要有妥當(dāng)?shù)谋４婀芾碚摺Ｍ瑫r(shí)，隨時(shí)注意典藏狀況，預(yù)防不利因素的發(fā)生。維護(hù)工作的認(rèn)識(shí)與各不同專業(yè)領(lǐng)域者的共同參與，更是維護(hù)工作得以執(zhí)行的要件。完善的圖書管理工作，需要有妥當(dāng)?shù)谋４婀芾碚?，也要有豐富的管理知識(shí)，以及維護(hù)的各類專長(zhǎng)人員。比如取拿時(shí)必需帶手套，翻頁(yè)時(shí)要小心，輕輕由左下角翻起，不可放置任何物品于上等等。圖書的損傷，雖然有環(huán)境影及人為等原因，而維護(hù)，則是一項(xiàng)持續(xù)性的工作，也是圖書管理人員的責(zé)任，積極排除受損的種種因素外，與各不同專業(yè)領(lǐng)域者的共同參與。管理人員要不斷充實(shí)專業(yè)知識(shí)，才能有效的達(dá)到維護(hù)圖書，保存文化資產(chǎn)的目的。

3 拓展領(lǐng)域

加快圖書館自動(dòng)化建設(shè)，實(shí)現(xiàn)文獻(xiàn)信息資源共享。實(shí)現(xiàn)圖書館自動(dòng)化管理是網(wǎng)絡(luò)時(shí)代信息資源開發(fā)與利用的迫切需要。將信息分成兩類，一類可以對(duì)外開放，便于隨時(shí)查閱。另一類為內(nèi)部專業(yè)查閱，附加密碼。聯(lián)機(jī)檢索和光盤檢索將代替手工檢索，讀者只需確定檢索范圍，圖書部門可以靈活信息，有多重檢索功能的信息服務(wù)平臺(tái)。

博物館資料室開展工作不能只是傳統(tǒng)的圖書管理方式，必須在工內(nèi)容和服務(wù)模式上作以改變。變單純的閱覽管理服務(wù)，為主動(dòng)動(dòng)態(tài)的服務(wù)。加強(qiáng)文獻(xiàn)的總結(jié)工作，將新信息、通報(bào)、評(píng)價(jià)、論文等搜集編目；進(jìn)行課題研究，經(jīng)常與專業(yè)人員溝通，確定研究方向。編寫各種文獻(xiàn)，即使提供國(guó)內(nèi)外最新相關(guān)信息動(dòng)態(tài)、著作資料；建立網(wǎng)絡(luò)檢索體系，根據(jù)專業(yè)的需要，建立檢索途徑，使專業(yè)人員在自己辦公室的電腦里就可以檢索到需要的信息；如果條件允許，進(jìn)行外文資料的翻譯工作，盡量擴(kuò)大服務(wù)的領(lǐng)域。

專業(yè)圖書館要充分發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，定期的面向社會(huì)開放，根據(jù)發(fā)達(dá)國(guó)家圖書館的經(jīng)驗(yàn)，圖書館面向社會(huì)服務(wù)是發(fā)展的趨勢(shì)，圖書館界多年來(lái)對(duì)此也進(jìn)行了一些理論和實(shí)踐的探索。也可以向其他專業(yè)圖書館學(xué)習(xí)，借鑒的成功經(jīng)驗(yàn)。圖書館一般提供借閱、咨詢檢索、復(fù)印服務(wù)、文獻(xiàn)傳遞服務(wù)。有的圖書館還提供館際互借和免費(fèi)的信息檢索、培訓(xùn)課程等服務(wù)。但是專業(yè)圖書館面向社會(huì)開放是有原則的，也只能是部分對(duì)外開放的。必須在保證館內(nèi)讀者服務(wù)正常有序的前提下進(jìn)行。得到領(lǐng)導(dǎo)的支持和館內(nèi)讀者的理解，是圖書館面向社會(huì)開放的基礎(chǔ)。圖書館管理人員要認(rèn)真研究本館的資源、設(shè)備、館舍和人員的條件，根據(jù)本館讀者服務(wù)的特點(diǎn)，有計(jì)劃、有重點(diǎn)地提供服務(wù)。

專業(yè)圖書館服務(wù)與創(chuàng)新是圖書館發(fā)展的趨勢(shì)，通過(guò)優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)，產(chǎn)生強(qiáng)大的吸引力和凝聚力，使圖書館與社會(huì)結(jié)合更加緊密。因此我們應(yīng)該做好思想上的、物質(zhì)上的準(zhǔn)備，迎接這一挑戰(zhàn)。建立一個(gè)科學(xué)服務(wù)的圖書館管理、服務(wù)體系。專業(yè)圖書館具有得天獨(dú)厚的資源優(yōu)勢(shì)，我們可充分利用這一點(diǎn)，開展定向研究，進(jìn)行定向服務(wù)。專業(yè)圖書館的地位獨(dú)特，內(nèi)涵豐富，更有著取之不盡的題材。要在思想觀念、業(yè)務(wù)架構(gòu)、服務(wù)方式、操作流程、人員隊(duì)伍和評(píng)價(jià)機(jī)制等各方面適應(yīng)由傳統(tǒng)服務(wù)轉(zhuǎn)向知識(shí)服務(wù)的變革。專業(yè)圖書館工作涉及的面是寬泛的，有潛在的能量，要靠我們?nèi)グl(fā)現(xiàn)和積淀。

參考文獻(xiàn)

[1] Kyrillidou M. Research library trends ： ARL Statistics[J] . J Acad Libr（S0099 - 1333） ，2000 ，26（6） ：427 - 436.

篇5

在當(dāng)下中國(guó)經(jīng)濟(jì)騰飛、社會(huì)快速轉(zhuǎn)型的背景下，文化事業(yè)彰顯著旺盛的生命力。在傳統(tǒng)和現(xiàn)代、本土和外來(lái)互相沖擊的格局下，也迎來(lái)了很多新的文化模式。公共圖書館，是一種傳統(tǒng)的制度化文化結(jié)構(gòu)。作為公共文化服務(wù)體系中的一部分，圖書館在信息化數(shù)字化的沖擊下，遭遇許多發(fā)展問(wèn)題，例如制度僵化、資本投入不足、以及來(lái)自其他行業(yè)的壓力。本文擬借“真人圖書館”這種新型公共知識(shí)互享平臺(tái)，對(duì)比傳統(tǒng)圖書館的特點(diǎn)，討論如何從理念、制度，以及資金渠道等角度去創(chuàng)新公共文化服務(wù)。

一、何謂“真人圖書館”

真人圖書館，顧名思義，將人作為圖書出借閱讀。由具有特殊經(jīng)歷、愛好和故事的人來(lái)充當(dāng)圖書，在真人圖書館中，“真人書”按照分類標(biāo)準(zhǔn)“排列上架”后，由讀者借讀。這些作為圖書被閱讀的真人來(lái)自五湖四海，教育背景、職業(yè)生涯、生活閱歷各不相同。他們通過(guò)口述向讀者描繪獨(dú)特的故事經(jīng)歷，讀者也可以反向與真人書互動(dòng)。在雙向溝通中，形成對(duì)故事和真人書的理解，產(chǎn)生更加深刻的認(rèn)識(shí)。不同于傳統(tǒng)紙質(zhì)書，真人圖書館是建立在實(shí)體圖書館的模式基礎(chǔ)上，所塑造的一個(gè)平等交流的載體。

自2008年初次在中國(guó)實(shí)踐，“真人圖書館”呈現(xiàn)出三個(gè)發(fā)展階段。經(jīng)過(guò)文獻(xiàn)梳理，楊廣峰將其分為2008年到2009年，引入與異化階段；2010年到2011年泛化與反思階段；2012年到2013年，擴(kuò)散與回歸階段。[1]初次引入就遭遇異化，大家面對(duì)富有某方面經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)的“真人書”，將之共識(shí)為“具有專長(zhǎng)的專家”，把原本是要走向平等，消除偏見的活動(dòng)帶入了成功人士的教學(xué)領(lǐng)地。這一方面受本土文化思維壁壘的影響，大多數(shù)人缺乏批判性思維，習(xí)慣被動(dòng)接受知識(shí)而不是主動(dòng)思維，也和目前很多成功學(xué)大行其道，無(wú)法靜心享受知識(shí)的浮躁氣候有關(guān)。不過(guò)隨著大家對(duì)于這一形式的認(rèn)同和傳播，在后期真人圖書館也開始成為例如學(xué)科化服務(wù)創(chuàng)新手段、個(gè)性化教學(xué)手段、閱讀推廣服務(wù)新契機(jī)等新功能的載體，產(chǎn)生了更多的價(jià)值效應(yīng)。近兩年來(lái)，借由許多公益組織的活動(dòng)，真人圖書館尋求平等交流初衷的想法也逐步在實(shí)現(xiàn)。例如《城市畫報(bào)》雜志社的民間公益項(xiàng)目“荒島圖書館”，就引入真人圖書館這一新型服務(wù)形式，開展了多樣化的閱讀服務(wù)，激活了社會(huì)資源。

二、“真人圖書館”與“傳統(tǒng)圖書館”的對(duì)比

1、理念創(chuàng)新

從理念上來(lái)看，真人圖書館在共享知識(shí)之外，還有平等交流的建立初衷。這個(gè)新型的讀書形式源于丹麥一個(gè)反青年人暴力的非政府組織。在2000年丹麥當(dāng)?shù)氐囊魳?lè)節(jié)上展開了以人為主體的圖書館閱覽活動(dòng)。[2]可以看出，這個(gè)活動(dòng)利用了圖書館的載體，建立了一個(gè)平等交流的話語(yǔ)渠道。在眾多國(guó)外成功的真人圖書館中，真人書通常由具有不同種族、文化背景，還有受到社會(huì)歧視的邊緣人群組成。真人圖書館的核心價(jià)值在于解決沖突，消除偏見，讓讀者將關(guān)注點(diǎn)放在故事本身，通過(guò)這樣一個(gè)多元化的發(fā)聲平臺(tái)，給予大家理解和包容的空間。

傳統(tǒng)的圖書館一方面是在為公眾提供知識(shí)服務(wù)，一方面也在教育人和塑造人。2006年在我國(guó)政府頒布的《國(guó)家“十一五”時(shí)期文化發(fā)展規(guī)劃綱要》中，對(duì)于文化發(fā)展提升到了前所未有的戰(zhàn)略高度，作為公共知識(shí)服務(wù)的重要載體，圖書館應(yīng)該切實(shí)保障和實(shí)現(xiàn)公民的“基本文化權(quán)益，滿足公眾的基本文化需求”。黃俊貴認(rèn)為圖書館的核心價(jià)值是服務(wù)效益，提供公共文化服務(wù)與知識(shí)服務(wù)，給公民提供包括文化基礎(chǔ)設(shè)施、信息資源、文化服務(wù)，以及人才、資金、技術(shù)和政策保障機(jī)制等多方面內(nèi)容。[3]張?jiān)掠⒑完戦L(zhǎng)民認(rèn)為圖書館服務(wù)是一種典型的準(zhǔn)公共物品，具有非排他性和一定程度的非競(jìng)爭(zhēng)性。[4]非排他性體現(xiàn)在圖書館的圖書資源不會(huì)因?yàn)橐粋€(gè)人的使用，而造成他人無(wú)法使用，不會(huì)通過(guò)收費(fèi)等形式排除所有人享受和閱讀的權(quán)利。而一定程度的非競(jìng)爭(zhēng)性是指圖書館作為一種公共物品，有其固定的場(chǎng)所、開放時(shí)間、服務(wù)人員等，如果過(guò)度消費(fèi)或者是超過(guò)了機(jī)構(gòu)運(yùn)轉(zhuǎn)的承載力時(shí)，就會(huì)阻礙圖書館正常功能的發(fā)揮。這兩點(diǎn)對(duì)于真人圖書館的運(yùn)轉(zhuǎn)同樣適用。

綜合來(lái)看，在理念價(jià)值上，無(wú)論是新型“真人圖書館”，還是傳統(tǒng)模式圖書館，都將人們平等地獲取知識(shí)信息視為最重要的目的。提供紙質(zhì)書、電子書、或者是能繪聲繪色描述現(xiàn)實(shí)的“真人書”，給予讀者和書之間的交流平臺(tái)，是圖書館發(fā)展的價(jià)值所在。其良性運(yùn)行能夠保障公民基本文化生活權(quán)利的實(shí)現(xiàn)。

理念來(lái)源于對(duì)于知識(shí)的尊重和公民文化權(quán)的尊重。但是在當(dāng)今市場(chǎng)化浪潮的推動(dòng)下，這種一定程度上非競(jìng)爭(zhēng)性的公共文化服務(wù)形式，也在不斷經(jīng)受著沖擊。例如真人圖書館在我國(guó)本土的發(fā)展中，就經(jīng)歷著功利主義和商業(yè)誘惑的干擾。能夠容納自由平等宗旨的真人書上架不夠，一些更具備“實(shí)用價(jià)值”的考試講座、宣傳，占領(lǐng)了真人圖書館的主戰(zhàn)場(chǎng)，變味嚴(yán)重。一些老式圖書館書目陳舊、設(shè)備更新遲緩，服務(wù)人員工作積極性不高，在競(jìng)爭(zhēng)激烈的行業(yè)環(huán)境下慢慢成為體制僵化的一種表現(xiàn)。所以，一個(gè)是受到經(jīng)濟(jì)利益的過(guò)度干擾，一個(gè)是被體制機(jī)制過(guò)度束縛，需要從兩個(gè)角度切入創(chuàng)新的思路。

2、制度創(chuàng)新

知識(shí)作為一種富有價(jià)值的物品，在共享平臺(tái)獲得分配，是對(duì)于所有人平等接觸文化、創(chuàng)造成果的尊重。尤其是在社會(huì)分化中被排斥和剝奪的貧困人口，他們獲取資源和知識(shí)的渠道更加閉塞、水平更低，更加需要從制度上保證文化服務(wù)的均等供給。

2010年頒布的《十二五規(guī)劃綱要》中要求，在文化發(fā)展上“堅(jiān)持一手抓公益性文化事業(yè)、一手抓經(jīng)營(yíng)性文化產(chǎn)業(yè)，始終把社會(huì)效益放在首位，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益有機(jī)統(tǒng)一”“增強(qiáng)公共文化產(chǎn)品和服務(wù)供給”。在綱領(lǐng)性的國(guó)家發(fā)展規(guī)劃中，文化軟實(shí)力已成為提升國(guó)家競(jìng)爭(zhēng)力的重要指標(biāo)?？缕胶秃榍锾m總結(jié)，我國(guó)的文化體系建設(shè)經(jīng)歷了一個(gè)艱難發(fā)展的成長(zhǎng)過(guò)程。從計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)期到改革開放經(jīng)濟(jì)體制轉(zhuǎn)型時(shí)期，公共文化事業(yè)由過(guò)去的行政管制逐漸走向改革和過(guò)渡。但是，由于計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制長(zhǎng)久，在公共文化服務(wù)上產(chǎn)生了體制上的路徑依賴，在單一的政府主導(dǎo)、大包大攬之下，造成了文化服務(wù)發(fā)展的滯后和僵化。由于體制機(jī)制的不健全，造成了權(quán)責(zé)不明，財(cái)政投入有限，參與主體不足，服務(wù)模式欠佳。[5]

結(jié)合上文中提到的“真人圖書館”案例，目前還沒(méi)有成型的機(jī)構(gòu)和組織去長(zhǎng)期穩(wěn)定地執(zhí)行這樣的公共文化服務(wù)內(nèi)容。多數(shù)活動(dòng)還只停留在公共文化活動(dòng)的層面。在思考讓真人圖書館也走上正軌和完善的模式化運(yùn)作的道路上，就需要一定的制度保障。正規(guī)的保障包括在硬件和環(huán)境設(shè)施上提供讀者可以閱讀真人圖書的場(chǎng)所，目前一些高校圖書館在館內(nèi)開展此類活動(dòng)，就確保了這種文化服務(wù)設(shè)施的提供。另一方面是一些非正規(guī)的文化制度保障，在機(jī)構(gòu)設(shè)施以外，保證真人圖書的書單供給、服務(wù)供給、資源供給等。真人圖書館區(qū)別于傳統(tǒng)圖書館的地方在于其真人圖書的獨(dú)特性，沒(méi)有理想的“書目”供給讀者，缺少平等交流、真誠(chéng)互動(dòng)的宗旨，就難以保證書目能夠持久地吸引讀者閱讀。在真人圖書借閱的流程中，圖書館員需要更多的組織策劃和溝通協(xié)調(diào)能力，需要大量的資金和資源的供給，這一部分的時(shí)間成本、人力物力會(huì)加大，也要求有多樣的投資渠道為真人圖書館的運(yùn)作保駕護(hù)航。在真人圖書館的案例中，一些商業(yè)資本的進(jìn)駐往往沖淡了真人圖書館的宗旨，同時(shí)損害著讀者和真人書的利益。假設(shè)可以成立具備一定規(guī)模的行業(yè)協(xié)會(huì)，從集團(tuán)力量給予這類事業(yè)真正常規(guī)持續(xù)性的支持，對(duì)故事的生產(chǎn)者“真人書”進(jìn)行保護(hù)，對(duì)于個(gè)體和行業(yè)的健康發(fā)展都是有益的。

較之而言，在我國(guó)，傳統(tǒng)的公共圖書館歸屬于政府主導(dǎo)下的公益性文化事業(yè)單位。趙益民、詹越、柯平在討論生態(tài)競(jìng)爭(zhēng)下的公共圖書館定位時(shí)談到，在現(xiàn)行體制下，公共圖書館存在著總體職能重疊、資源重復(fù)建設(shè)的問(wèn)題，缺乏制度保障的運(yùn)行經(jīng)費(fèi)，同時(shí)也造成地區(qū)間事業(yè)發(fā)展水平的極大落差。[6]改革現(xiàn)有的不合理的管理體制，提升公共圖書館在內(nèi)外部競(jìng)爭(zhēng)壓力下的應(yīng)對(duì)能力。他們認(rèn)為可以“發(fā)揮行業(yè)聯(lián)盟在資源優(yōu)化配置、共建共享、業(yè)務(wù)協(xié)作、規(guī)模采購(gòu)等方面的積極作用”，在層出不窮的新環(huán)境中獲得公共圖書館行業(yè)內(nèi)的健康發(fā)展。

3、資源渠道創(chuàng)新

然而，當(dāng)需要逐步脫離傳統(tǒng)體制機(jī)制的時(shí)候，為了保證機(jī)構(gòu)正常運(yùn)轉(zhuǎn)、以及應(yīng)對(duì)改造創(chuàng)新的要求，最核心的問(wèn)題是可持續(xù)財(cái)源從何而來(lái)。很多情況下，當(dāng)一個(gè)國(guó)家財(cái)政不夠富裕的時(shí)候，首先要裁剪的是文化領(lǐng)域，因?yàn)閺娜说陌l(fā)展來(lái)說(shuō)，這并不是基本的生存需求。但是，這明顯是對(duì)文化藝術(shù)潛在社會(huì)功能的忽視。除了是人類對(duì)美的創(chuàng)造以外，文化藝術(shù)還具有更加現(xiàn)實(shí)的社會(huì)改良作用，具有公共性。十八屆三中全會(huì)指出要讓市場(chǎng)在資源配置中起決定性作用。在公共文化事業(yè)的發(fā)展中，也要重新重視資金渠道的來(lái)源問(wèn)題。

對(duì)公共文化服務(wù)，例如圖書館事業(yè)的投資，從理念上說(shuō)，國(guó)家對(duì)這種文化事業(yè)提供贊助，也是給公民的一種福利、是擴(kuò)展公民文化權(quán)的一種方式。對(duì)公共文化服務(wù)進(jìn)行投資，存在一定長(zhǎng)遠(yuǎn)的經(jīng)濟(jì)貢獻(xiàn)和回報(bào)，對(duì)于納稅者是有價(jià)值的投資。同時(shí)，受到公共資助的話，有利于目標(biāo)的真正實(shí)現(xiàn)，而不是在商業(yè)運(yùn)營(yíng)中遺失本來(lái)的目標(biāo)。

上文談到圖書館具有準(zhǔn)公共物品的性質(zhì)，具有一定的非競(jìng)爭(zhēng)性和非排他性。張海斌、江可申和周德群總結(jié)，準(zhǔn)公共物品介于公共物品和私人物品之間，具有中間性、收益性、不確定性的特征。由于一般情況下，政府部門經(jīng)營(yíng)準(zhǔn)公共物品效率低下，企業(yè)經(jīng)營(yíng)績(jī)效明顯，因此，要求在準(zhǔn)公共物品的運(yùn)行上提倡投資主體的多元化，投資方式的多樣化，還有經(jīng)營(yíng)方式的民營(yíng)化。[7]相較于純公共物品，準(zhǔn)公共物品具有在一定條件下滿足投資經(jīng)營(yíng)者自身盈利要求的目的?？梢越Y(jié)合內(nèi)在收益性和外在收益性，對(duì)一些能夠排他的服務(wù)，例如圖書館內(nèi)的科技設(shè)備使用，休閑設(shè)施使用，進(jìn)行收費(fèi)，產(chǎn)生項(xiàng)目的盈利目的。真人圖書館的發(fā)展也同樣需要一定的資金支持，包括場(chǎng)地、真人圖書，服務(wù)人員，以及宣傳工作?；膷u圖書館借助的是公益創(chuàng)投項(xiàng)目，借助盈利企業(yè)的運(yùn)作，產(chǎn)生的收效對(duì)“真人圖書館”進(jìn)行資金補(bǔ)貼。

在我國(guó)，傳統(tǒng)公共圖書館依靠政府的公共財(cái)政投入運(yùn)營(yíng)。從計(jì)劃經(jīng)濟(jì)向市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)軌的過(guò)程中，社會(huì)性文化事業(yè)的財(cái)政保障供給在下降，需要轉(zhuǎn)向企業(yè)化管理模式，從市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。2006年的《關(guān)于文化體制改革的若干意見》就要求加大對(duì)公益性文化的投入，完善捐贈(zèng)和贊助等政策，拓寬渠道，引導(dǎo)社會(huì)資金以多種方式投入文化公益事業(yè)，形成可持續(xù)的財(cái)政支持。在公共文化服務(wù)上，借鑒西方國(guó)家的發(fā)展經(jīng)驗(yàn)。例如西方國(guó)家開始的公共文化資金分配制度改革實(shí)踐，國(guó)家藝術(shù)文化基金已經(jīng)成為普遍接受的制度形式，較為典型的是英國(guó)的國(guó)家藝術(shù)理事會(huì)，還有法國(guó)文化部下屬的國(guó)家藝術(shù)基金會(huì)。[8]打破傳統(tǒng)單一的政府提供的資源渠道，所有熱衷于公共文化事業(yè)的人都可以參與，成為一種開放的基金供給，同時(shí)確保合法的有契約的資源投入。

因此，可以看到，民間的資本介入是活躍傳統(tǒng)公共文化服務(wù)的一副強(qiáng)心劑。真人圖書館在國(guó)外的興起主要就是借助民間組織的力量，在我國(guó)目前也是順應(yīng)這樣的資源投入渠道。傳統(tǒng)的公共圖書館則需要汲取其他公共文化事業(yè)的發(fā)展經(jīng)驗(yàn)，創(chuàng)新資源渠道。例如創(chuàng)建相關(guān)的公共文化基金，通過(guò)募捐和創(chuàng)投的方式，吸收民間資本。借助有力的資金支持，規(guī)范行業(yè)內(nèi)的行為準(zhǔn)則，在有特色的公共資源配置中獲得優(yōu)先發(fā)展的機(jī)會(huì)。公共文化服務(wù)基于其公益性的特征，可以適當(dāng)引入民間資本的參與，將其中一部分業(yè)務(wù)活動(dòng)委托給企業(yè)或者是公益組織完成，對(duì)于公共文化服務(wù)的成本降低、服務(wù)提升有一定的幫助。多元化的投資主體有助于強(qiáng)化公共文化服務(wù)的財(cái)政基礎(chǔ)，創(chuàng)新資源渠道。

三、結(jié)論

綜上所述，無(wú)論是新穎的真人圖書館，還是常見的圖書館，都是公共文化服務(wù)中不可缺失的部分。真人圖書館的引入和發(fā)展，是對(duì)傳統(tǒng)圖書館的理念創(chuàng)新，同時(shí)也從制度保障和資源渠道上給傳統(tǒng)圖書館以提醒。在保證文化資源平等交流的價(jià)值理念下，應(yīng)該有針對(duì)性地提升這一公共文化服務(wù)的品質(zhì)和效能。打破傳統(tǒng)的僵化體制、引入民間資本的投入，有助于公共文化服務(wù)的創(chuàng)新與發(fā)展。

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篇6

一、保險(xiǎn)服務(wù)創(chuàng)新是關(guān)鍵

為了保證保險(xiǎn)業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，保險(xiǎn)公司的創(chuàng)新成為必經(jīng)之途。根據(jù)美國(guó)經(jīng)濟(jì)學(xué)家熊彼特的觀點(diǎn)，創(chuàng)新就是把一種過(guò)去從未有過(guò)的關(guān)于生產(chǎn)要素和生產(chǎn)條件的新組合引入生產(chǎn)體系。經(jīng)濟(jì)生活中出現(xiàn)的新事物，在生產(chǎn)銷售及企業(yè)組織管理上另辟蹊徑獨(dú)出心裁的新生意經(jīng)，都可稱為創(chuàng)新。在保險(xiǎn)領(lǐng)域，創(chuàng)新表現(xiàn)在保險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)的各個(gè)層面，包括經(jīng)營(yíng)理念、組織結(jié)構(gòu)、保險(xiǎn)產(chǎn)品、保險(xiǎn)技術(shù)、保險(xiǎn)營(yíng)銷、保險(xiǎn)理賠等方面。樹立以客戶為中心的服務(wù)觀念，在公司各個(gè)層面開展服務(wù)創(chuàng)新是關(guān)鍵。這種論點(diǎn)的根據(jù)在于保險(xiǎn)業(yè)的特點(diǎn)與保險(xiǎn)業(yè)所面臨的新的競(jìng)爭(zhēng)壓力。

（一）保險(xiǎn)業(yè)的特點(diǎn)

保險(xiǎn)是一種轉(zhuǎn)移風(fēng)險(xiǎn)的機(jī)制；保險(xiǎn)產(chǎn)品是在未來(lái)給予經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償或給付的承諾，是一種典型的無(wú)形產(chǎn)品；保險(xiǎn)費(fèi)率的厘訂涉及對(duì)未來(lái)?yè)p失分布的正確預(yù)測(cè)；保險(xiǎn)合同的解讀需要一定的金融與法律知識(shí)。所有這些都導(dǎo)致保險(xiǎn)消費(fèi)者的信息劣勢(shì)。由于信息不對(duì)稱問(wèn)題的突出與保險(xiǎn)產(chǎn)品無(wú)形化的特征，消費(fèi)者對(duì)于保險(xiǎn)產(chǎn)品的選擇會(huì)產(chǎn)生一定的困難與疑問(wèn)。除了需求動(dòng)機(jī)外，影響消費(fèi)者投保行為的主要因素就是保險(xiǎn)公司的形象和服務(wù)。這就要求保險(xiǎn)公司將無(wú)形的服務(wù)有形化。所以有人認(rèn)為買保險(xiǎn)就是買服務(wù)。

（二）新的市場(chǎng)環(huán)境帶來(lái)的壓力新的環(huán)境帶來(lái)了新的競(jìng)爭(zhēng)。金融監(jiān)管的放松、私有化與全球化的浪潮與層出不窮的技術(shù)革新等各種因素共同作用，形成了一個(gè)嶄新的市場(chǎng)環(huán)境，其最大的特點(diǎn)就是充滿了空前激烈的競(jìng)爭(zhēng)。而互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)更加快了競(jìng)爭(zhēng)的速度。作為世界貿(mào)易組織的成員國(guó)，中國(guó)必須遵守世界貿(mào)易組織的基本法——《服務(wù)貿(mào)易總協(xié)定》。在從事保險(xiǎn)服務(wù)貿(mào)易活動(dòng)時(shí)，遵守以下的基本原則：最惠國(guó)待遇原則、國(guó)民待遇原則、透明度原則、市場(chǎng)準(zhǔn)人原則、逐步自由化原則。鑒于中國(guó)保險(xiǎn)市場(chǎng)的巨大潛力，大量的外資保險(xiǎn)公司在5年緩沖期后將涌入中國(guó)市場(chǎng)。加入WTO對(duì)中國(guó)保險(xiǎn)業(yè)來(lái)說(shuō)就是融人國(guó)際市場(chǎng)，外資與中資保險(xiǎn)市場(chǎng)將遵循同樣的游戲規(guī)則，公平競(jìng)爭(zhēng)。相對(duì)于外資保險(xiǎn)公司，中資保險(xiǎn)公司在資本實(shí)力、管理體制、技術(shù)水平、專業(yè)人才、服務(wù)營(yíng)銷等方面都稍遜一籌。中資保險(xiǎn)公司面對(duì)的競(jìng)爭(zhēng)激烈程度將是空前的。

（三）消費(fèi)者的期望不斷升級(jí)帶來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)壓力一方面消費(fèi)者要求得到及時(shí)和全面的服務(wù)。例如可以每天24小時(shí)，每周7天，全年無(wú)休地與保險(xiǎn)公司取得聯(lián)系。消費(fèi)者購(gòu)買保險(xiǎn)，不僅僅是要求得到保障，更多的是把保險(xiǎn)當(dāng)作投資理財(cái)?shù)墓ぞ?，這些都直接導(dǎo)致了“泛保險(xiǎn)”產(chǎn)品的誕生，保險(xiǎn)公司的職能也由提供風(fēng)險(xiǎn)保障向資產(chǎn)管理轉(zhuǎn)變。另一方面，消費(fèi)者日益增加對(duì)個(gè)性化的需求。這里的個(gè)性化指消費(fèi)者個(gè)人的偏好得到了考慮。無(wú)論是產(chǎn)品的宣傳還是對(duì)個(gè)人的咨詢都有其針對(duì)性，盡可能包含使消費(fèi)者感興趣的內(nèi)容。否則，無(wú)論對(duì)消費(fèi)者的時(shí)間還是保險(xiǎn)公司的資源來(lái)說(shuō)都是一種浪費(fèi)。這就要求保險(xiǎn)公司不斷加深和調(diào)整對(duì)現(xiàn)有客戶和潛在客戶的認(rèn)識(shí)與了解，更好地瞄準(zhǔn)那些對(duì)保險(xiǎn)公司的產(chǎn)品和服務(wù)真正感興趣的消費(fèi)人群，從而將公司提供的服務(wù)與消費(fèi)者的個(gè)人消費(fèi)傾向有效匹配。

激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境與消費(fèi)者期望的提高決定了這樣一個(gè)事實(shí)：21世紀(jì)，服務(wù)已成為一個(gè)企業(yè)“生死攸關(guān)”的大事情。保險(xiǎn)產(chǎn)品的特點(diǎn)決定了服務(wù)對(duì)于保險(xiǎn)公司尤其重要。所以我們要倡導(dǎo)服務(wù)創(chuàng)新。

二、保險(xiǎn)服務(wù)創(chuàng)新的內(nèi)容

保險(xiǎn)公司服務(wù)創(chuàng)新是多方位、多層次的。它不僅包括服務(wù)理念的創(chuàng)新，服務(wù)手段的創(chuàng)新，還包括制度的創(chuàng)新。

（一）保險(xiǎn)服務(wù)理念的創(chuàng)新

服務(wù)理念的核心在于保險(xiǎn)公司的發(fā)展戰(zhàn)略應(yīng)該從以業(yè)務(wù)為中心轉(zhuǎn)向以客戶為中心。公司的一切活動(dòng)包括保險(xiǎn)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、保險(xiǎn)營(yíng)銷、保險(xiǎn)理賠等皆以客戶至上為原則。

注重服務(wù)理念的保險(xiǎn)產(chǎn)品設(shè)計(jì)要反映客戶的需求與偏好，應(yīng)時(shí)而變。消費(fèi)者的需要產(chǎn)生于消費(fèi)者的主觀偏好與所處環(huán)境的客觀狀態(tài)兩個(gè)方面。不同的消費(fèi)者由于年齡、性別、民族、文化水平、成長(zhǎng)歷程，以及所處的人文環(huán)境等多重變量導(dǎo)致了作為獨(dú)立個(gè)體的消費(fèi)者的偏好差異很大。隨著經(jīng)濟(jì)狀況和社會(huì)文化的改變，消費(fèi)者的需求也會(huì)發(fā)生變化。例如，隨著我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的深化，社會(huì)保障體制的改革，家庭結(jié)構(gòu)的改變，人口老齡化現(xiàn)象的出現(xiàn)，新的風(fēng)險(xiǎn)與新的保險(xiǎn)需求將不斷涌現(xiàn)。在現(xiàn)階段，人們急需的保險(xiǎn)品種包括老人護(hù)理保險(xiǎn)、醫(yī)療意外事故保險(xiǎn)、特殊疾病保險(xiǎn)、貸款人信用保險(xiǎn)、人體器官特殊功能保險(xiǎn)等。這些險(xiǎn)種，在目前我國(guó)保險(xiǎn)業(yè)的經(jīng)營(yíng)中幾乎還是一片空白，雖然個(gè)別險(xiǎn)種已在一些保險(xiǎn)公司中試辦，但離市場(chǎng)要求還相差甚遠(yuǎn)。

注重服務(wù)理念的保險(xiǎn)營(yíng)銷應(yīng)從傳統(tǒng)的交易性推銷轉(zhuǎn)變?yōu)殛P(guān)系營(yíng)銷。交易性推銷強(qiáng)調(diào)獲得銷售定單，忽視銷售以后的時(shí)期。關(guān)系營(yíng)銷強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品或勞務(wù)的整個(gè)生命周期，買賣雙方是伙伴關(guān)系。關(guān)系營(yíng)銷是買賣雙方為減少?zèng)_突、促進(jìn)雙方利益關(guān)系的長(zhǎng)期協(xié)議。通過(guò)伙伴關(guān)系，買主應(yīng)該得到有質(zhì)量保證的產(chǎn)品和勞務(wù)，供應(yīng)商負(fù)責(zé)確保買主的訂單。這種伙伴關(guān)系能確保買賣雙方在彼此都滿意的價(jià)格下長(zhǎng)期獲益。應(yīng)用關(guān)系營(yíng)銷的營(yíng)銷哲學(xué)在于提高客戶的忠誠(chéng)度。擁有忠誠(chéng)的消費(fèi)者是企業(yè)保持長(zhǎng)期成功的關(guān)鍵。在高度競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境中，保持現(xiàn)有客戶比開發(fā)新客戶帶來(lái)的效益更加顯著。貝恩顧問(wèn)公司調(diào)查了很多行業(yè)后發(fā)現(xiàn)，若維護(hù)忠誠(chéng)消費(fèi)者的努力增加5％，企業(yè)收入可增長(zhǎng)25％-100％。這種情況在提供復(fù)雜產(chǎn)品或服務(wù)的企業(yè)表現(xiàn)得尤為明顯。努力維護(hù)忠誠(chéng)客戶所創(chuàng)造的經(jīng)濟(jì)價(jià)值主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：企業(yè)維護(hù)忠誠(chéng)客戶取得的成效直接影響對(duì)新客源的開發(fā)；隨著時(shí)間的推移，忠誠(chéng)的客戶會(huì)逐步增加其消費(fèi)的規(guī)模與數(shù)量，例如，某人買了一家保險(xiǎn)公司的汽車保險(xiǎn)后，可能會(huì)到該公司購(gòu)買家庭財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)或其他險(xiǎn)種；為長(zhǎng)期客戶提供服務(wù)的成本比較低廉，這些消費(fèi)者對(duì)公司的做法和規(guī)章制度都很熟悉，耗用的資源因而會(huì)相應(yīng)減少。忠誠(chéng)的消費(fèi)者是最好的“口頭宣傳隊(duì)”。據(jù)西方企業(yè)界調(diào)查，客戶從某一個(gè)企業(yè)轉(zhuǎn)向另一個(gè)企業(yè)的原因，70％是服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題，業(yè)務(wù)人員怠慢一位顧客，會(huì)影響40位潛在客戶，而一個(gè)滿意客戶會(huì)帶來(lái)8筆潛在生意，其中，至少會(huì)有1筆成交。在競(jìng)爭(zhēng)激烈的保險(xiǎn)市場(chǎng)，用服務(wù)來(lái)留住老客戶、吸引新客戶才是上策。

注重服務(wù)理念的理賠要求快速、準(zhǔn)確、及時(shí)、周到，不惜賠、不濫賠。保險(xiǎn)的基本職能是經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償，補(bǔ)償?shù)谋憩F(xiàn)形式就是理賠。理賠服務(wù)使遭受損失的企業(yè)絕處逢生，使慘遭不幸的家庭重建幸福。對(duì)于保戶來(lái)說(shuō)，他們購(gòu)買保險(xiǎn)最關(guān)心的莫過(guò)于出了事故能否得到賠付，賠付是否及時(shí)準(zhǔn)確。國(guó)內(nèi)保險(xiǎn)市場(chǎng)普遍存在“投保和理賠兩張臉”的現(xiàn)象，這也是保戶對(duì)保險(xiǎn)業(yè)不滿的主要原因。據(jù)保險(xiǎn)公司工作人員稱，理賠程序包括報(bào)案、登記、調(diào)查取證、提供要件、做卷、復(fù)核、審批等。其中只有2—3項(xiàng)需要保戶直接參與。但從報(bào)案登記開始，保險(xiǎn)公司的人不一定馬上就進(jìn)入調(diào)查取證的階段，需要集中安排時(shí)間才能進(jìn)行，這就無(wú)形中延誤了理賠的進(jìn)程。調(diào)查取證回來(lái)，是否馬上做卷，做卷之后是否隨即復(fù)核，復(fù)核完是否立即審批，期間都可能發(fā)生拖延的現(xiàn)象，日積月累，便形成了社會(huì)反映比較集中的保險(xiǎn)理賠緩慢而且麻煩的抱怨。如果保險(xiǎn)公司真正樹立了以客戶為中心的服務(wù)理念，這些現(xiàn)象都應(yīng)該逐漸根除。

除此以外，對(duì)服務(wù)理念的貫徹還體現(xiàn)在保險(xiǎn)的延伸服務(wù)領(lǐng)域。保險(xiǎn)延伸服務(wù)就是普通保險(xiǎn)服務(wù)的一種延伸，是保險(xiǎn)公司利用自己的資源優(yōu)勢(shì)，擴(kuò)大為客戶提供保險(xiǎn)責(zé)任以外的附加服務(wù)，如風(fēng)險(xiǎn)咨詢、風(fēng)險(xiǎn)管理、防災(zāi)防損等。如與信貸消費(fèi)有關(guān)的保險(xiǎn)服務(wù)，保險(xiǎn)公司可以利用自身的專業(yè)和人才優(yōu)勢(shì)，為客戶提供一些有關(guān)投資咨詢、理財(cái)顧問(wèn)、信息交流等方面延伸服務(wù)。與養(yǎng)老、醫(yī)療保險(xiǎn)相關(guān)的保險(xiǎn)延伸服務(wù)包括定期免費(fèi)體檢、健康咨詢、附加康復(fù)護(hù)理等。歐美一些大型保險(xiǎn)公司甚至有自己的急救醫(yī)院、康復(fù)中心，客戶可以在那里享受優(yōu)惠的服務(wù)，投保數(shù)額大的客戶還可享受免費(fèi)療養(yǎng)。保險(xiǎn)延伸服務(wù)已成為國(guó)外各保險(xiǎn)公司競(jìng)爭(zhēng)的主要手段。

（二）保險(xiǎn)服務(wù)手段的創(chuàng)新

由于我國(guó)保險(xiǎn)事業(yè)才剛剛起步，與國(guó)外保險(xiǎn)業(yè)的百年歷史相比，我們的差距還很大。這就要求我們一方面要發(fā)揮后發(fā)優(yōu)勢(shì)，學(xué)習(xí)外國(guó)保險(xiǎn)公司的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)；另一方面要結(jié)合具體的發(fā)展階段與社會(huì)文化環(huán)境，創(chuàng)造屬于自己的服務(wù)特色。

通過(guò)引進(jìn)學(xué)習(xí)國(guó)外保險(xiǎn)公司的先進(jìn)服務(wù)手段，巧借他山之石，國(guó)內(nèi)的保險(xiǎn)服務(wù)取得了長(zhǎng)足的發(fā)展。1992年友邦保險(xiǎn)進(jìn)入中國(guó)保險(xiǎn)市場(chǎng)，率先引入個(gè)人營(yíng)銷員制度，國(guó)內(nèi)保險(xiǎn)公司紛紛效仿，開拓了壽險(xiǎn)業(yè)的蓬勃發(fā)展勢(shì)頭。在友邦保險(xiǎn)公司陸續(xù)推出海外交費(fèi)、海外理賠、美國(guó)國(guó)際支援服務(wù)、電腦度身定做保單服務(wù)、全國(guó)范圍全年24小時(shí)免費(fèi)查詢電話、網(wǎng)上服務(wù)、電話自動(dòng)應(yīng)答查詢服務(wù)、一站式服務(wù)后不久，其他國(guó)內(nèi)的保險(xiǎn)公司也迅速跟上。

篇7

一、政府和企業(yè)對(duì)新聞媒體信息服務(wù)的需求

（一）政府的需求

新聞媒體信息的自由開放，使得社會(huì)輿論力量的日益增強(qiáng)，各級(jí)政府對(duì)新聞媒體信息的關(guān)注程度也越來(lái)越高，因此，各級(jí)政府對(duì)新聞媒體信息的需求度也隨之增加，輿論的引導(dǎo)功能是各級(jí)政府宣傳部門迫切需要的。近些年發(fā)生的非典事件、汶川地震、甲型H1N1流感事件以及杭州飆車事件等等，都對(duì)我國(guó)各級(jí)政府部門輿論引導(dǎo)力度進(jìn)行了全面的考量。然后，政府部門正確的輿論引導(dǎo)是建立在對(duì)媒體信息的充分了解的前提下，因此，便捷、快速以及全面的掌握輿論信息是各級(jí)政府部門所需求的。

（二）企業(yè)的需求

隨著網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，微博等網(wǎng)絡(luò)媒體信息的輿論力量日益增加。新聞媒體的報(bào)道更加關(guān)乎企業(yè)的聲譽(yù)甚至存亡，近幾年的牛奶中含有三聚氰胺事件、速成雞事件等，都對(duì)許多規(guī)模企業(yè)造成了致命的影響，企業(yè)的高層管理者也意識(shí)到這一問(wèn)題。因此，企業(yè)的發(fā)展不僅僅要依靠媒體廣告，更重要的是及時(shí)處理好這些負(fù)面新聞。同時(shí)為了處理好相關(guān)新聞媒體信息與同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手之間的信息，多數(shù)企業(yè)偏向于選擇專業(yè)的團(tuán)隊(duì)機(jī)構(gòu)去替他們處理這些瑣碎的新聞信息，以便得到更好的幫助。

二、圖書館是新聞媒體信息服務(wù)的新平臺(tái)

新聞媒體信息的快速發(fā)展，也需要一個(gè)平臺(tái)去完善和整合它，使新聞媒體信息能夠更有效、更充分、更便捷的使用。高校圖書館在社會(huì)大眾心中是一個(gè)很神圣的機(jī)構(gòu)，但是由于種種原因，大眾使用高校圖書館的機(jī)會(huì)卻少之又少，而高校圖書館對(duì)新聞媒體信息服務(wù)有著得天獨(dú)厚的優(yōu)勢(shì)，主要體現(xiàn)在以下兩個(gè)方面：

第一，資源平臺(tái)。全國(guó)各高校圖書館為了滿足在校師生的科研需求，大都購(gòu)置了大量的文獻(xiàn)資源，例如中國(guó)知網(wǎng)、萬(wàn)方數(shù)據(jù)、維普網(wǎng)、龍?jiān)磾?shù)據(jù)以及國(guó)外的權(quán)威信息數(shù)據(jù)庫(kù)等等，在這其中，報(bào)刊是媒體信息搜集的主要來(lái)源。比如廣西民族大學(xué)圖書館每年就訂購(gòu)了上千種的中外報(bào)刊，為了更好地開展新聞媒體信息的服務(wù)工作，出了網(wǎng)上的電子期刊，還訂購(gòu)了大量的紙質(zhì)期刊，起到了很好的文獻(xiàn)保障作用。

第二，人才與成本平臺(tái)。全國(guó)高校圖書館大部分屬于事業(yè)單位編制，其員工的工資是由政府承擔(dān)的，豐厚的工資待遇吸引了大量的圖書館情報(bào)工作人員，在整理新聞媒體信息及建立相關(guān)的信息庫(kù)階段，就有了技術(shù)人員的保障，能夠節(jié)省很大一部分的工資開銷，不會(huì)導(dǎo)致圖書館創(chuàng)收問(wèn)題，也更好的為社會(huì)服務(wù)。此外，新聞媒體信息服務(wù)基于高校圖書館的建立，不會(huì)存在場(chǎng)地費(fèi)用、水電費(fèi)用等額外開支，從成本角度看，高校圖書館與新聞媒體信息相結(jié)合是能夠?qū)崿F(xiàn)為社會(huì)義務(wù)服務(wù)的，是可以完全不計(jì)成本的服務(wù)。

三、新聞媒體信息服務(wù)背景下提高高校圖書館社會(huì)形象的對(duì)策

圖書館在傳統(tǒng)觀念上是為高校的科研工作服務(wù)的，在校外的一些科研工作者的心目中，高校圖書館是一座高不可攀的大廈，可見在校外的人員對(duì)圖書館信息的需求程度是很高的，因此，在新聞媒體信息服務(wù)背景下提高高校圖書館的社會(huì)形象就顯得尤為重要。筆者就此將提出以下三點(diǎn)建議。

首先，用“心”做好圖書館服務(wù)工作，是構(gòu)建圖書館社會(huì)形象的必要前提。高校圖書館是文獻(xiàn)信息的集中平臺(tái)，是為教學(xué)和科研活動(dòng)服務(wù)的學(xué)術(shù)型機(jī)構(gòu)。而圖書館的工作人員，則是圖書館事業(yè)的靈魂，將新聞媒體信息服務(wù)與高校圖書館相結(jié)合，那就需要圖書館工作人員用“心”做好圖書館事業(yè)，即要有責(zé)任心，對(duì)工作負(fù)責(zé)的前提是準(zhǔn)確，對(duì)新聞媒體信息和學(xué)術(shù)文獻(xiàn)信息專業(yè)、準(zhǔn)確的整理；對(duì)待來(lái)館查詢的人員要有熱心和耐心；對(duì)待圖書館工作要細(xì)心；每一個(gè)館員對(duì)待工作都要有一顆進(jìn)取心。

其次，要轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)模式的圖書館管理觀念。隨著社會(huì)的進(jìn)步，高校圖書館已經(jīng)邁入了對(duì)社會(huì)開放的步伐，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的觀念，打破原有的封閉體制，擺脫傳統(tǒng)的服務(wù)局限性，將新聞媒體信息服務(wù)融入高校圖書館服務(wù)工作。只有這樣，才能夠?qū)崿F(xiàn)圖書館在知識(shí)上的創(chuàng)新和應(yīng)用，才能夠?qū)崿F(xiàn)圖書館真正的社會(huì)價(jià)值，為政治、經(jīng)濟(jì)、文化事業(yè)作出貢獻(xiàn)。利用當(dāng)?shù)卣推髽I(yè)的力量，形成互利雙贏，構(gòu)建新聞媒體信息時(shí)代的圖書館社會(huì)形象，打造新時(shí)代的圖書館服務(wù)品牌。

最后，實(shí)現(xiàn)資源共享，提供資源保障，從而實(shí)現(xiàn)固定的客戶群體。高校圖書館具有為學(xué)校教學(xué)和科研服務(wù)的職能，同時(shí)也具有為地方政治、經(jīng)濟(jì)、文化事業(yè)的發(fā)展提供服務(wù)的職能。高校圖書館有義務(wù)全面提升國(guó)民的公民素質(zhì)，因此將新聞媒體信息融入高校圖書館建設(shè)是必要的，圖書館方面應(yīng)當(dāng)整合有效的資源為當(dāng)?shù)卣?、企業(yè)和公民服務(wù)，建立當(dāng)?shù)氐奈幕?lián)盟，實(shí)現(xiàn)資源共享，形成穩(wěn)定的客戶群體，以便滿足在校科研人員和社會(huì)讀者的需求。

【參考文獻(xiàn)】

[1]鄧堯偉.新聞媒體信息服務(wù)――高校圖書館服務(wù)社會(huì)的實(shí)踐與創(chuàng)新[J].圖書情報(bào)工作，2010（23）：79～83.

篇8

1民營(yíng)高新技術(shù)企業(yè)創(chuàng)業(yè)人才的政策創(chuàng)新

1．1人才收入分配政策創(chuàng)新

探索建立與國(guó)際接軌的人才分配機(jī)制，鼓勵(lì)各類人才用自己的技術(shù)、知識(shí)等要素參與分配，或?qū)崿F(xiàn)資本化、產(chǎn)權(quán)化，形成效率優(yōu)先，兼顧公平的市場(chǎng)化分配機(jī)制。①各類專業(yè)技術(shù)崗位和管理崗位逐步實(shí)行市場(chǎng)工資制，工資水平由市場(chǎng)供求關(guān)系決定。特別是在高新技術(shù)領(lǐng)域，崗位工資水平要努力達(dá)到國(guó)際同類崗位培訓(xùn)的市場(chǎng)水平。②在高新技術(shù)領(lǐng)域建立高層次人才分配特區(qū)，試行按要素分配制度，以二股、期股等股份化分配方式，推進(jìn)管理、技術(shù)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)等生產(chǎn)要素參與分配的制度，給予優(yōu)秀人才以應(yīng)有的報(bào)償，從根本上解決人才的分配問(wèn)題。③建立企業(yè)家報(bào)酬制度，采取股權(quán)、期權(quán)、年薪制等分配方式，明確企業(yè)家的合法收入，激勵(lì)企業(yè)家管理才能的充分發(fā)揮。④在高新技術(shù)企業(yè)先試行新的工資制度改革，綜合運(yùn)用崗位市場(chǎng)工資制、要素參與分配等形式，形成符合社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)特點(diǎn)的工資分配制度。條件成熟后，逐步向國(guó)有企事業(yè)單位推廣?？偟姆较蚴怯砂磩诜峙渑c按要素分配相結(jié)合的、與人才實(shí)際價(jià)值與貢獻(xiàn)相適應(yīng)的收入分配制度。

1.2人才配置政策創(chuàng)新

人才配置政策宜由政府主導(dǎo)走向市場(chǎng)主導(dǎo)。①信息化——重點(diǎn)發(fā)展無(wú)形市場(chǎng)（網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)）。使人才市場(chǎng)由初級(jí)市場(chǎng)走向高級(jí)市場(chǎng)。②多元化——鼓勵(lì)和支持各方力量參與人才市場(chǎng)。加入WTO后，國(guó)外人才交流機(jī)構(gòu)也將陸續(xù)進(jìn)入我國(guó)，新世紀(jì)人才市場(chǎng)，將形成國(guó)家、民間、合資多元化的人才市場(chǎng)格局。③主體化——技術(shù)創(chuàng)新的主體在企業(yè)，人才配置的主體也應(yīng)在企業(yè)。通過(guò)行政配置與市場(chǎng)配置相結(jié)合，盡快形成人才主體集中在企業(yè)的局面。④產(chǎn)業(yè)化——促使人才市場(chǎng)形成一種產(chǎn)業(yè)。人才市場(chǎng)的產(chǎn)業(yè)化包括人才交流的產(chǎn)業(yè)化，人才評(píng)價(jià)的產(chǎn)業(yè)化，人才信息的產(chǎn)業(yè)化等。⑤國(guó)際化——建立國(guó)際人才市場(chǎng)。依托國(guó)際人才交流網(wǎng)絡(luò)，引進(jìn)國(guó)外人才，使人才市場(chǎng)在更廣闊的空間動(dòng)作。⑥法制化——依托管理人才市場(chǎng)。視人才市場(chǎng)的發(fā)展變化，逐步制定、出臺(tái)人才市場(chǎng)管理方法。

1.3人才評(píng)價(jià)政策創(chuàng)新

民營(yíng)高新技術(shù)企業(yè)人才評(píng)價(jià)政策的關(guān)鍵在于探索建立“具有民營(yíng)高新技術(shù)企業(yè)特色的用人制度”。其核心內(nèi)容是：以海納百川的胸懷，廣招天下有用之才，實(shí)行一種“不唯學(xué)歷，就看業(yè)績(jī)”的用人標(biāo)準(zhǔn)。形成以業(yè)績(jī)?nèi)∩崛瞬诺挠萌瞬艡C(jī)制，打破論資排輩、吃大鍋飯的格局。要確立民營(yíng)高新技術(shù)企業(yè)人才資源開發(fā)特別是鼓勵(lì)人才創(chuàng)業(yè)的評(píng)價(jià)導(dǎo)向，一看總量擴(kuò)大：超前規(guī)劃，保持人才總量與民營(yíng)高新技術(shù)企業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需求適當(dāng)超前；二看含量提高：優(yōu)先配置，使大中型民營(yíng)高新技術(shù)企業(yè)人才密度高于一般民營(yíng)企業(yè)的平均水平；三看質(zhì)量?jī)?yōu)化：注重培養(yǎng)，重視人才培訓(xùn)，改善人才結(jié)構(gòu)，倡導(dǎo)人才創(chuàng)業(yè)精神；四看動(dòng)量加強(qiáng)：科學(xué)管理，充分發(fā)揮人才作用，提高人才使用效益；五看流量控制：完善人才合理流動(dòng)的機(jī)制，促進(jìn)正態(tài)流動(dòng)；六看張量開拓：選拔優(yōu)秀人才建立民營(yíng)高新技術(shù)企業(yè)技術(shù)中心，開展技術(shù)創(chuàng)新，發(fā)展高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)；七看能量增加：與高校開展人才科技共建共享，產(chǎn)學(xué)研相結(jié)合。

1.4人才使用政策創(chuàng)新

民營(yíng)高新技術(shù)企業(yè)具有比較豐富的人才資源。但豐富的人才資源優(yōu)勢(shì)并不一定形成民營(yíng)高新技術(shù)企業(yè)經(jīng)濟(jì)騰飛的生長(zhǎng)極。總的來(lái)說(shuō)，民營(yíng)高新技術(shù)企業(yè)人才的使用效益并不高。我們必須實(shí)施民營(yíng)高新技術(shù)企業(yè)人才資源效益提升戰(zhàn)略，最大限度地利用每個(gè)人才的能力，使其發(fā)揮最大的使用價(jià)值：一是人才配置與企業(yè)需求相吻合；二是給予優(yōu)秀人才與其業(yè)績(jī)相符的激勵(lì)，使人才的價(jià)值與貢獻(xiàn)的比例適宜；三是建立全新的企業(yè)組織形式和組織結(jié)構(gòu)——學(xué)習(xí)型組織；四是建立競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)化機(jī)制，促進(jìn)優(yōu)秀人才脫穎而出；五是搞好人才資源的二次開發(fā)；六是人才培養(yǎng)戰(zhàn)略。

1.5人才激勵(lì)政策創(chuàng)新

由單一的“獎(jiǎng)金、股份、期權(quán)”激勵(lì)轉(zhuǎn)向“事業(yè)激勵(lì)、待遇激勵(lì)、感情激勵(lì)”。要在全社會(huì)倡導(dǎo)、增強(qiáng)人才資源的保護(hù)意識(shí)，創(chuàng)設(shè)一種尊重知識(shí)、尊重人才的社會(huì)環(huán)境，形成惜才、愛才、留才的社會(huì)氛圍。要珍惜人才，關(guān)心、理解、信賴人才，對(duì)人才要有寬容心，容納人才個(gè)性，允許人才犯錯(cuò)誤。

1.6人才引進(jìn)政策創(chuàng)新

世界經(jīng)濟(jì)一體化的發(fā)展趨勢(shì)，對(duì)人才引進(jìn)創(chuàng)新提出新的要求，總的來(lái)說(shuō)，就是由“本地化”走向全球化。根據(jù)我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的狀況，應(yīng)實(shí)現(xiàn)人才盡其用引進(jìn)的全球化，在全球范圍內(nèi)配置人才。

1.7人才知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)政策創(chuàng)新

要實(shí)現(xiàn)跨世紀(jì)的發(fā)展，建設(shè)民營(yíng)高新技術(shù)企業(yè)人才隊(duì)伍，必須將知識(shí)產(chǎn)權(quán)的保護(hù)特別是專利保護(hù)放在戰(zhàn)略的高度，制定系統(tǒng)的保護(hù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)的政策，以此來(lái)保障民營(yíng)高新技術(shù)企業(yè)人才的創(chuàng)業(yè)。既要保護(hù)民族知識(shí)產(chǎn)權(quán)，以此來(lái)推動(dòng)我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)和高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展；又要保護(hù)企業(yè)特別是科技企業(yè)的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，以此來(lái)支持科技成果的轉(zhuǎn)化和科技企業(yè)提高技術(shù)水平；還要保護(hù)技術(shù)人員的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，特別是職務(wù)成果的收益權(quán)，調(diào)動(dòng)廣大的科技工作者和研發(fā)人員的積極性。

2民營(yíng)高新技術(shù)企業(yè)人才創(chuàng)業(yè)社會(huì)服務(wù)體系創(chuàng)新

2.1推行高等教育產(chǎn)業(yè)化

實(shí)現(xiàn)高等教育產(chǎn)業(yè)化，有助于高等院校面向市場(chǎng)，以發(fā)展我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)為導(dǎo)向，設(shè)置學(xué)科專業(yè)、進(jìn)行科研課題選項(xiàng)。高等院校在實(shí)施產(chǎn)業(yè)化的過(guò)程中，必將重視科技成果的轉(zhuǎn)化，將現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)知識(shí)與經(jīng)營(yíng)管理知識(shí)結(jié)合起來(lái)。建議高等院校緊密結(jié)合科技產(chǎn)業(yè)發(fā)展的最新需求，從造就新一代的民營(yíng)高新技術(shù)企業(yè)人才群體的戰(zhàn)略思維出發(fā)，實(shí)施高等教育產(chǎn)業(yè)化戰(zhàn)略。

2.2拓展民營(yíng)高新技術(shù)企業(yè)人才創(chuàng)業(yè)發(fā)展空間

一是提供創(chuàng)業(yè)平臺(tái)。積極支持建設(shè)以企業(yè)為依托的工程技術(shù)研究開發(fā)中心，建設(shè)一批具有國(guó)內(nèi)外先進(jìn)水平的區(qū)域性、開放性重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室，吸引一批高層次人才；辦好高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)開發(fā)區(qū)、大學(xué)科技園、留學(xué)生創(chuàng)業(yè)園，為民營(yíng)高新技術(shù)企業(yè)人才提供施展才華的舞臺(tái)；構(gòu)建一個(gè)穩(wěn)定可靠的推動(dòng)成果供需交流的信息平臺(tái)，促進(jìn)產(chǎn)銷見面，促進(jìn)科技信息跨地區(qū)、跨部門快捷交流。二是實(shí)行市場(chǎng)準(zhǔn)入制。取消民營(yíng)企業(yè)在市場(chǎng)準(zhǔn)入、生產(chǎn)要素配置等方面不合理限制。積極支持民營(yíng)經(jīng)濟(jì)投資交通、能源等基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)項(xiàng)目及教育、文化、體育等社會(huì)事業(yè)，降低門檻，為民營(yíng)高新技術(shù)企業(yè)提供更加廣闊的發(fā)展空間。三是放寬注冊(cè)資本限制。實(shí)行直接登記制度，允許民營(yíng)高新技術(shù)企業(yè)創(chuàng)業(yè)人員先登記注冊(cè)成立企業(yè)法人，再申辦項(xiàng)目。同時(shí)，允許新設(shè)立的民營(yíng)企業(yè)注冊(cè)資本實(shí)行分期注入，分批到位，切實(shí)解決企業(yè)創(chuàng)辦時(shí)資本短缺的問(wèn)題，促進(jìn)民營(yíng)經(jīng)濟(jì)快速“繁育”。加強(qiáng)高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)園區(qū)規(guī)劃，按高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)自身發(fā)展規(guī)律，進(jìn)一步優(yōu)化要素資源配置，發(fā)揮各地的比較優(yōu)勢(shì)，搞好高新技術(shù)開發(fā)區(qū)及其功能區(qū)塊的布局，自覺(jué)引導(dǎo)高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)實(shí)行行業(yè)集聚，繼續(xù)建好留學(xué)人員創(chuàng)業(yè)園區(qū)，為高新技術(shù)人才提供創(chuàng)業(yè)樂(lè)園。要積極引進(jìn)國(guó)內(nèi)外著名高新技術(shù)研發(fā)機(jī)構(gòu)和企業(yè)，進(jìn)一步營(yíng)造高新技術(shù)發(fā)展的區(qū)域優(yōu)勢(shì)，努力增強(qiáng)浙江對(duì)高層次高新技術(shù)人才的集聚能力。建立高效優(yōu)質(zhì)的科技孵化器。高效優(yōu)質(zhì)的孵化器體系對(duì)于民營(yíng)高新技術(shù)人才創(chuàng)業(yè)，特別是剛走出校門和海外歸國(guó)人員起著至關(guān)重要的作用。目前北京已有30多個(gè)科技孵化器，如清華科技園、北航新材料孵化器、中關(guān)村留學(xué)人員創(chuàng)業(yè)園等，通過(guò)政府引導(dǎo)和政策激勵(lì)，更多地創(chuàng)建一些專業(yè)化和社會(huì)化的孵化體系。通過(guò)建立大學(xué)科技園、市場(chǎng)策劃、技術(shù)評(píng)估、教育培訓(xùn)和信息咨詢，降低科技人員的創(chuàng)業(yè)成本，促進(jìn)民營(yíng)高新技術(shù)企業(yè)人才的涌現(xiàn)。

2.3建立民營(yíng)高新技術(shù)企業(yè)人才創(chuàng)業(yè)的區(qū)域創(chuàng)新體系

發(fā)揮區(qū)域綜合科技優(yōu)勢(shì)，加強(qiáng)區(qū)域創(chuàng)新體系建設(shè)是民營(yíng)高新技術(shù)企業(yè)人才創(chuàng)業(yè)成功的重要保障。第一，以建設(shè)科技園區(qū)為龍頭，通過(guò)營(yíng)建創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)，優(yōu)化創(chuàng)業(yè)環(huán)境，使之成為民營(yíng)高新技術(shù)企業(yè)人才的創(chuàng)業(yè)基地，涌現(xiàn)一大批民營(yíng)高新技術(shù)企業(yè)人才群體，并形成輻射作用。第二，加強(qiáng)科技企業(yè)技術(shù)中心的建設(shè)和創(chuàng)新工程的實(shí)施，造就一支企業(yè)創(chuàng)新的專業(yè)技術(shù)人才隊(duì)伍。要在組織技術(shù)創(chuàng)新中發(fā)現(xiàn)、選拔、培養(yǎng)一流人才，建立合理的人才梯隊(duì)，給專業(yè)技術(shù)人才創(chuàng)立一個(gè)寬松的環(huán)境。第三，提高整體創(chuàng)新能力，不斷生產(chǎn)出技術(shù)含量高、市場(chǎng)前景好的重大科技成果，帶動(dòng)提升產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整。要建立完整的技術(shù)創(chuàng)新體系，發(fā)揮民營(yíng)高新技術(shù)企業(yè)人才的創(chuàng)造才能，從選題開始到成果轉(zhuǎn)化形成完整的技術(shù)集成，使技術(shù)商品化、成果產(chǎn)業(yè)化。知識(shí)向技術(shù)應(yīng)用轉(zhuǎn)化，科技開發(fā)向生產(chǎn)力轉(zhuǎn)化保持在高水平。第四，建立健全民營(yíng)高新技術(shù)企業(yè)的服務(wù)體系，為了進(jìn)一步推動(dòng)民營(yíng)高新技術(shù)企業(yè)的發(fā)展。借鑒國(guó)外的經(jīng)驗(yàn)，加強(qiáng)在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下民營(yíng)高新技術(shù)企業(yè)人才創(chuàng)業(yè)的服務(wù)體系。

2.4建立民營(yíng)高新技術(shù)企業(yè)人才創(chuàng)業(yè)的優(yōu)質(zhì)中介服務(wù)機(jī)構(gòu)

發(fā)展人才市場(chǎng)和中介組織。辦好各類人才市場(chǎng)，建立和完善人才市場(chǎng)許可證制度。鼓勵(lì)創(chuàng)辦為民營(yíng)高新技術(shù)企業(yè)人才資源開發(fā)提供服務(wù)的各類中介組織，通過(guò)這些機(jī)構(gòu)為企業(yè)服務(wù)，可以提高企業(yè)的經(jīng)營(yíng)效率，改善產(chǎn)品質(zhì)量，降低成本。

參考文獻(xiàn)

1劉國(guó)新，趙光輝等.創(chuàng)業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理[M].武漢:

武漢理工大學(xué)出版社，2004

2劉國(guó)新，趙光輝等.民營(yíng)高新技術(shù)企業(yè)人才

篇9

（一）移動(dòng)圖書館互聯(lián)

在發(fā)展移動(dòng)技術(shù)的同時(shí)，為滿足用戶獲取信息資源的快捷、便利性，靈活自由的對(duì)圖書館不限地點(diǎn)的訪問(wèn)，是圖書館人所努力的長(zhǎng)期任務(wù)。所以，在移動(dòng)圖書館之間進(jìn)行互聯(lián)，這作為了各個(gè)圖書館之間實(shí)現(xiàn)資源共享最有效的手段。將移動(dòng)圖書館進(jìn)行互聯(lián)，是以為滿足用戶能夠不限制時(shí)間和地點(diǎn)的訪問(wèn)和獲取信息資源為主要任務(wù)，采用無(wú)線網(wǎng)絡(luò)技術(shù)傳播信息資源的方式，結(jié)合參與各方提供的自身資源與網(wǎng)絡(luò)資源為一體，組建成的一個(gè)大型知識(shí)數(shù)據(jù)庫(kù)，達(dá)到信息資源共享，進(jìn)而從中互相獲得收益，最后同移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商、網(wǎng)絡(luò)信息公司和數(shù)據(jù)庫(kù)支持方等合作組成的一個(gè)網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)體系。這一體系的形成，可以使信息服務(wù)達(dá)到暢通的一站式操作，讀者在查找自身需求信息時(shí)就能夠得到最大限度的支持。

（二）加大宣傳力度

當(dāng)前，圖書館要以先進(jìn)的移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)為基準(zhǔn)，加強(qiáng)對(duì)移動(dòng)信息服務(wù)的宣傳力度，盡量使讀者在體驗(yàn)的過(guò)程中都能對(duì)服務(wù)有一個(gè)滿意的使用感受，這樣保持下去，優(yōu)勢(shì)就會(huì)逐漸的顯現(xiàn)出來(lái)。圖書館同樣可以結(jié)合眼下的流行元素，借助短信、OICQ及微博等社交工具和網(wǎng)站等進(jìn)行宣傳和推廣工作，將圖書館的服務(wù)和信息資源空間拓展的更加廣泛，并注重用戶使用過(guò)程的引導(dǎo)，制作出簡(jiǎn)單、實(shí)用的教程，讓用戶在使用過(guò)程中更容易上手，獲得良好的操作體驗(yàn)。

（三）提供個(gè)性化服務(wù)

移動(dòng)圖書館下，圖書館無(wú)法對(duì)讀者做出明確的選擇，但讀者卻能反過(guò)來(lái)自由的對(duì)圖書館提供的服務(wù)做出選擇。這就要求了圖書館應(yīng)要根據(jù)讀者群體年齡段和興趣愛好的不同，為用戶提供出更多個(gè)性化的服務(wù)，最大程度的滿足用戶的使用需求，不斷的更新和完善各類信息資源，提供給讀者優(yōu)質(zhì)和豐富的服務(wù)，并有意引導(dǎo)讀者之間相互的互動(dòng)，使其能感受到一份“家”的溫暖。

篇10

圖書館是社會(huì)經(jīng)濟(jì)文化發(fā)展到一定程度的產(chǎn)物，是人類對(duì)知識(shí)的儲(chǔ)存與傳播的深刻認(rèn)識(shí)的產(chǎn)物。如今，圖書館在讀者的心目中已經(jīng)占據(jù)了神圣而又崇高的地位，這當(dāng)然和圖書館館員的辛勤工作密不可分，同時(shí)更是與圖書館在社會(huì)文化發(fā)展中所扮演的角色有著直接的關(guān)系。圖書館文化就是傳播文明和進(jìn)步理念的文化，我們?cè)趫D書館文化建設(shè)中應(yīng)當(dāng)認(rèn)清圖書館文化建設(shè)的作用，用以指導(dǎo)我們的具體工作。

1.對(duì)館員的激勵(lì)作用

我們強(qiáng)調(diào)搞好圖書館的文化建設(shè)，就是避免圖書館員對(duì)本職工作因缺乏認(rèn)同感和自豪感而產(chǎn)生“職業(yè)倦怠”， 圖書館文化既是一種職業(yè)認(rèn)同，也是一種文化認(rèn)同，它使圖書館員對(duì)本職工作有深入的了解和高度的認(rèn)同感，搞好圖書館文化建設(shè)，不但能夠增強(qiáng)圖書館員的責(zé)任感和使命感，在工作中一絲不茍，提高工作效率，更能提高圖書館的凝聚力和向心力，促進(jìn)圖書館的發(fā)展。

2.提高服務(wù)質(zhì)量和管理水平

圖書館文化建設(shè)直接決定著圖書館員對(duì)圖書館工作的熱情度，影響了圖書館的文化氛圍。優(yōu)秀的圖書館文化不但能讓館員愛崗敬業(yè)，努力提高自身各方面的素質(zhì)，還能在圖書館內(nèi)營(yíng)造出良好的文化氛圍，吸引更多的讀者朋友來(lái)圖書館看書學(xué)習(xí)，對(duì)學(xué)習(xí)的興趣更加濃烈。實(shí)現(xiàn)人性化的管理是圖書館文化建設(shè)的重要目標(biāo)之一。圖書館文化建設(shè)的好與壞，可以反映出圖書館員的工作狀況和服務(wù)水平，同時(shí)也能反映出圖書館領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)水平和藝術(shù)。在好的圖書館文化影響下，館內(nèi)人際關(guān)系和諧，館員齊心協(xié)力，積極為圖書館事業(yè)而努力奮斗。

3.促進(jìn)與讀者的良性互動(dòng)

圖書館是廣大讀者精神文化需求的產(chǎn)物，同時(shí)也影響著他們的精神文化需求。圖書館進(jìn)行文化建設(shè)，形成良好的精神風(fēng)貌和整體素質(zhì)，有嚴(yán)格的規(guī)章制度和人性化的管理，這些都能在為讀者服務(wù)的過(guò)程中體現(xiàn)出來(lái)，能對(duì)讀者產(chǎn)生潛移默化的影響，提高圖書館在讀者心目中的地位。建設(shè)優(yōu)秀的圖書館文化不僅能充分實(shí)現(xiàn)圖書館和館員的價(jià)值，還能促進(jìn)圖書館自身的發(fā)展。

二、高效圖書館服務(wù)工作的現(xiàn)狀分析

1.服務(wù)理念落后，主人翁意識(shí)淡薄

由于各館內(nèi)的人員大多數(shù)是非圖書館學(xué)專業(yè)的人員，他們對(duì)館內(nèi)的一些狀況的認(rèn)識(shí)不夠到位，加之圖書館對(duì)館員的培訓(xùn)、繼續(xù)教育和考核機(jī)制不夠完備，使得一些館員的職業(yè)生涯模糊、觀念落后、主人翁意識(shí)不強(qiáng)，這就導(dǎo)致了在工作中的服務(wù)水平偏低，沒(méi)有完成觀念和身份的轉(zhuǎn)變，使得圖書館的服務(wù)工作顯得僵化和低效。

2.服務(wù)手段落后，效率不高

圖書館工作的出發(fā)點(diǎn)和歸宿都是為了讀者，將讀者放在首位，以最短的時(shí)間、最高的效率，滿足讀者獲取圖書館信息資源的最大需求。由于在制度上未建立起先進(jìn)的圖書館借閱機(jī)制，在技術(shù)上未更新升級(jí)館內(nèi)的文獻(xiàn)檢索操作系統(tǒng)，加上人員素質(zhì)有待提高，結(jié)果造成館員工作效率低下，降低了讀者來(lái)館閱讀和借閱的積極性。

3.服務(wù)中缺乏溝通技巧

館員與讀者的溝通技巧、溝通能力在很大程度上體現(xiàn)了圖書館工作的服務(wù)水準(zhǔn)。因?yàn)閳D書館工作的許多改進(jìn)措施都來(lái)源于館員與讀者的溝通交流過(guò)程。然而在現(xiàn)實(shí)工作中，部分館員與讀者溝通過(guò)未能保持心平氣和的好的服務(wù)態(tài)度，有的甚至遇到某些問(wèn)題和讀者發(fā)生爭(zhēng)吵，控制不好自己的情緒，與讀者之間不能建立和諧融洽的關(guān)系，嚴(yán)重影響了圖書館文化的建設(shè)和制度。

4.導(dǎo)讀制度不健全

圖書館導(dǎo)讀是圖書館開展讀者服務(wù)工作的最前沿，圖書館開展導(dǎo)讀工作，設(shè)置導(dǎo)讀專員，建立導(dǎo)讀制度體系，滿足讀者要求至關(guān)重要。但也些圖書館的這項(xiàng)服務(wù)還很欠缺，至少是不完善的，沒(méi)有通過(guò)圖書館的電子借閱系統(tǒng)分析讀者的閱讀偏好，統(tǒng)計(jì)出哪些文獻(xiàn)借閱頻率高，哪些文獻(xiàn)借閱頻率低，沒(méi)有為做好導(dǎo)讀做好準(zhǔn)備。對(duì)于有條件的圖書館，還可以開辟出專門的導(dǎo)讀室，發(fā)放導(dǎo)讀手冊(cè)，陳列新書推介專架等為讀者做好導(dǎo)讀服務(wù)，引導(dǎo)讀者閱讀好文獻(xiàn)。只有建立了完善的導(dǎo)讀制度，建立導(dǎo)讀反饋機(jī)制，及時(shí)收集讀者的意見和建議，圖書館的導(dǎo)讀咨詢工作才能良性運(yùn)轉(zhuǎn)，并取得更好的服務(wù)效果。

三、目前圖書館服務(wù)創(chuàng)新的類型

1.理念創(chuàng)新

圖書館服務(wù)理念驅(qū)動(dòng)著其為用戶服務(wù)的行為和質(zhì)量，因此各高校圖書館非常重視注重理念方面的建設(shè)和創(chuàng)新。如“以人為本”、“用戶至上”、“讀者永遠(yuǎn)放在第一位”，這些都是圖書館創(chuàng)新的服務(wù)理念。

2.內(nèi)容創(chuàng)新

高校圖書館服務(wù)內(nèi)容創(chuàng)新是其服務(wù)創(chuàng)新的主體，也是信息資源服務(wù)的基礎(chǔ)。目前我國(guó)高校圖書館的主要內(nèi)容創(chuàng)新有開展人性化服務(wù)、強(qiáng)化特色信息服務(wù)、舉辦培訓(xùn)和講座，自建數(shù)據(jù)庫(kù)等形式，內(nèi)容的豐富創(chuàng)新，極大地滿足了讀者的信息需求。

3.技術(shù)創(chuàng)新

篇11

一、律師行業(yè)自身的管理創(chuàng)新是律師服務(wù)社會(huì)管理創(chuàng)新的前提保障

律師協(xié)會(huì)是兩新組織，要想加強(qiáng)律師行業(yè)管理，引導(dǎo)律師更好地服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展與社會(huì)穩(wěn)定，服務(wù)社會(huì)管理創(chuàng)新，律師協(xié)會(huì)自身要轉(zhuǎn)變觀念，不斷探索與改革，寓管理于服務(wù)，努力推進(jìn)律師行業(yè)自身的管理創(chuàng)新。近年來(lái)，在市司法局領(lǐng)導(dǎo)下，市律師協(xié)會(huì)按照律師“兩結(jié)合”管理體制，不斷完善協(xié)會(huì)民主管理、自律管理運(yùn)行機(jī)制，努力推進(jìn)律師業(yè)規(guī)范管理，相繼制定了律師協(xié)會(huì)理事會(huì)、常務(wù)理事會(huì)議事規(guī)則，會(huì)長(zhǎng)辦公會(huì)議議事規(guī)則，會(huì)長(zhǎng)值班制度和各專門委員會(huì)、業(yè)務(wù)委員會(huì)的工作規(guī)則，律師投訴違紀(jì)處理辦法等一批行業(yè)規(guī)則，將律協(xié)各項(xiàng)工作納入規(guī)范化、制度化的運(yùn)行軌道，促進(jìn)了全市律師業(yè)的健康發(fā)展。但是，從黨、政府和社會(huì)群眾對(duì)律師行業(yè)的要求以及律師行業(yè)自身發(fā)展的需求來(lái)說(shuō)，律師行業(yè)的管理創(chuàng)新，仍然任務(wù)艱巨，思想觀念有待轉(zhuǎn)變，相關(guān)認(rèn)識(shí)有待提高。

（一）律師協(xié)會(huì)職能定位的再認(rèn)識(shí)

《律師法》規(guī)定了律師協(xié)會(huì)的主要職能是保障律師依法執(zhí)業(yè)，維護(hù)律師的合法權(quán)益；總結(jié)、交流律師工作經(jīng)驗(yàn)；制定行業(yè)規(guī)范和懲戒規(guī)則；組織律師業(yè)務(wù)培訓(xùn)和職業(yè)道德、執(zhí)業(yè)紀(jì)律教育，對(duì)律師的執(zhí)業(yè)活動(dòng)進(jìn)行考核；組織管理申請(qǐng)律師執(zhí)業(yè)人員的實(shí)習(xí)活動(dòng)，對(duì)實(shí)習(xí)人員進(jìn)行考核；對(duì)律師、律師事務(wù)所實(shí)施獎(jiǎng)勵(lì)和懲戒；受理對(duì)律師的投訴或者舉報(bào)，調(diào)解律師執(zhí)業(yè)活動(dòng)中發(fā)生的糾紛，受理律師的申訴；法律、行政法規(guī)、規(guī)章以及律師協(xié)會(huì)章程規(guī)定的其他職責(zé)。

《律師法》從維護(hù)律師的合法權(quán)益、律師協(xié)會(huì)是“律師之家”的著眼點(diǎn)規(guī)定了律師協(xié)會(huì)的職能，內(nèi)容比較具體，但按照社會(huì)發(fā)展情況和律師業(yè)發(fā)展的新形勢(shì)新特點(diǎn)來(lái)說(shuō)，《律師法》關(guān)于律師協(xié)會(huì)的這一職能定位是有待于提煉和豐富。

律師協(xié)會(huì)作為律師行業(yè)的自律性自治性組織，其職能歸納起來(lái)說(shuō)應(yīng)該體現(xiàn)為四個(gè)方面的基本職能：一是提高律師執(zhí)業(yè)水平；二是規(guī)范律師執(zhí)業(yè)行為；三是化解律師執(zhí)業(yè)難題；四是引導(dǎo)律師執(zhí)業(yè)開展。律師協(xié)會(huì)這四項(xiàng)基本職能，應(yīng)該是律師協(xié)會(huì)存在的價(jià)值所在，也是評(píng)價(jià)律協(xié)工作成效的四個(gè)方面，更是律師協(xié)會(huì)職能發(fā)揮的“四個(gè)車輪”。律師協(xié)會(huì)工作的開展和安排，律師行業(yè)管理創(chuàng)新與制度設(shè)計(jì)，均應(yīng)圍繞發(fā)揮律師協(xié)會(huì)的四項(xiàng)基本功能展開。

（二）改進(jìn)律師行業(yè)管理方式

律師協(xié)會(huì)以發(fā)揮四個(gè)方面的基本職能來(lái)引領(lǐng)決定工作目標(biāo)和內(nèi)容，其工作方式應(yīng)該是按照來(lái)自律師行業(yè)的民意以及來(lái)自社會(huì)對(duì)律師業(yè)的需求，寓管理于服務(wù)，通過(guò)辦理一件一件實(shí)事、好事，來(lái)謀劃和推進(jìn)律師行業(yè)的發(fā)展。具體：

1、提高律師執(zhí)業(yè)水平。就是適應(yīng)社會(huì)對(duì)律師服務(wù)質(zhì)量和層次的要求，有針對(duì)性地組織律師進(jìn)行業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)與培訓(xùn)，或整合人才資源，不斷提高法律服務(wù)的水平。

2、規(guī)范律師執(zhí)業(yè)行為。包括規(guī)范律師個(gè)人的執(zhí)業(yè)行為與規(guī)范律師事務(wù)所執(zhí)業(yè)行為兩方面。按照有所為有所不為的做法，進(jìn)行職業(yè)道德、執(zhí)業(yè)紀(jì)律教育，制定律師執(zhí)業(yè)操作指引，制定律師事務(wù)所內(nèi)部管理規(guī)范，制定律師事務(wù)所聘用人員規(guī)則、扶持幫帶年輕律師指導(dǎo)意見、內(nèi)部分配指導(dǎo)意見等，指導(dǎo)和規(guī)范律師個(gè)人的執(zhí)業(yè)行為，規(guī)范律師事務(wù)所執(zhí)業(yè)行為，使律師行業(yè)始終健康發(fā)展。

3、化解律師執(zhí)業(yè)難題。律師執(zhí)業(yè)難題包括“三難”（會(huì)見難、取證難、閱卷難）的老大難問(wèn)題，也包括律師行業(yè)發(fā)展遇到的更深層次的難題，如律師社會(huì)責(zé)任的公益性公共性無(wú)償性特征與律師職業(yè)市場(chǎng)性之間的矛盾；如青年律師成長(zhǎng)需要培養(yǎng)與扶持過(guò)程的客觀規(guī)律性，與律師行業(yè)目前無(wú)相關(guān)良好扶持機(jī)制和資金保障的矛盾；如律師業(yè)作為現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的集聚發(fā)展需要，與目前律師行業(yè)資源要素分化細(xì)化的矛盾，等等。針對(duì)這些關(guān)系行業(yè)發(fā)展的難題，律師協(xié)會(huì)需要進(jìn)行認(rèn)真分析研究，努力找出化解難題的路徑和方法。

4、引導(dǎo)律師執(zhí)業(yè)開展。律師執(zhí)業(yè)開展需要依靠法律服務(wù)市場(chǎng)的調(diào)節(jié)，但因法律服務(wù)市場(chǎng)不完善，市場(chǎng)傳導(dǎo)調(diào)節(jié)作用往往失靈和滯后。律師執(zhí)業(yè)開展，更需要在律師協(xié)會(huì)不斷整合資源進(jìn)行平臺(tái)建設(shè)的前提下，改變服務(wù)方式，組團(tuán)提供服務(wù)， 主動(dòng)提供服務(wù)。組織和引導(dǎo)律師圍繞加快轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式這一主線，主動(dòng)服務(wù)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型發(fā)展，服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會(huì)建設(shè)；組織和引導(dǎo)律師主動(dòng)參與社會(huì)矛盾化解，堅(jiān)持在黨和政府主導(dǎo)的維護(hù)群眾權(quán)益機(jī)制中依法承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，協(xié)調(diào)各方利益關(guān)系，化解各類糾紛矛盾，努力實(shí)現(xiàn)法律效果、社會(huì)效果和政治效果的有機(jī)統(tǒng)一。通過(guò)引導(dǎo)律師改進(jìn)執(zhí)業(yè)理念，轉(zhuǎn)變工作方法，實(shí)現(xiàn)律師行業(yè)的快速發(fā)展。

（三）以完善年度評(píng)價(jià)考核機(jī)制作為工作抓手

律師協(xié)會(huì)圍繞職能展開工作，改進(jìn)管理方式，創(chuàng)新管理機(jī)制，一個(gè)重要的工作抓手就是對(duì)律師和律師事務(wù)所的執(zhí)業(yè)建立完善的年度評(píng)價(jià)考核機(jī)制。在律師協(xié)會(huì)對(duì)律師和律師事務(wù)所的執(zhí)業(yè)進(jìn)行不斷規(guī)范與引導(dǎo)的基礎(chǔ)上，對(duì)律師和律師事務(wù)所的執(zhí)業(yè)進(jìn)行年度考核，既是對(duì)律師和律師事務(wù)所執(zhí)行行業(yè)管理規(guī)范與行業(yè)指導(dǎo)意見情況的檢驗(yàn)，也是對(duì)律師和律師事務(wù)所執(zhí)業(yè)行為的一種評(píng)價(jià)，可以起到事前風(fēng)向標(biāo)、事中指揮棒、事后校正器的作用。對(duì)律師和律師事務(wù)所的執(zhí)業(yè)建立全面和完善的年度評(píng)價(jià)考核機(jī)制，是律師行業(yè)管理創(chuàng)新的一項(xiàng)重要舉措。

二、主動(dòng)發(fā)揮律師職能作用是律師服務(wù)社會(huì)管理創(chuàng)新的基本方法

律師在落實(shí)依法治國(guó)基本方略、推動(dòng)民主法治進(jìn)程，保障人權(quán)、保障社會(huì)公平正義，維護(hù)社會(huì)和諧穩(wěn)定，服務(wù)經(jīng)濟(jì)建設(shè)中發(fā)揮了不可替代的作用，成為一支建設(shè)中國(guó)特色社會(huì)主義、實(shí)現(xiàn)民族復(fù)興不可或缺的力量。律師工作的重要地位和作用以及律師工作取得的成績(jī)，越來(lái)越得到黨、政府和社會(huì)認(rèn)同。律師作為中國(guó)特色社會(huì)主義法律工作者的職能作用得到了有效的發(fā)揮，其內(nèi)涵也在不斷充實(shí)和豐富。

（一）律師發(fā)揮職能作用路徑的再認(rèn)識(shí)

修訂通過(guò)的《律師法》第二條規(guī)定：“本法所稱律師，是指依法取得律師執(zhí)業(yè)證書，接受委托或者指定，為當(dāng)事人提供法律服務(wù)的執(zhí)業(yè)人員。律師應(yīng)當(dāng)維護(hù)當(dāng)事人合法權(quán)益，維護(hù)法律正確實(shí)施，維護(hù)社會(huì)公平和正義。”這一規(guī)定包含了兩方面的含義：其一，律師是接受委托或者指定，為當(dāng)事人提供法律服務(wù)的執(zhí)業(yè)人員。這個(gè)含義與國(guó)際上關(guān)于律師是自由職業(yè)者的定義接軌；其二，律師應(yīng)當(dāng)維護(hù)當(dāng)事人合法權(quán)益，維護(hù)法律正確實(shí)施，維護(hù)社會(huì)公平和正義。這個(gè)含義要求律師在維護(hù)當(dāng)事人合法權(quán)益的同時(shí)，也應(yīng)維護(hù)法律正確實(shí)施，維護(hù)社會(huì)公平和正義。這反映了律師職業(yè)的司法性、社會(huì)性。然而，就對(duì)律師的地位作用的定位而言，《律師法》對(duì)律師的定位就是前者，即律師是“為當(dāng)事人提供法律服務(wù)的執(zhí)業(yè)人員”，后面的那三個(gè)“維護(hù)”并不是對(duì)律師職業(yè)群體社會(huì)地位的界定，而是前者定位衍生的要求。《律師法》對(duì)律師的定位，局限于律師是提供專業(yè)服務(wù)的自由職業(yè)者的認(rèn)識(shí)，對(duì)律師發(fā)揮職能作用的路徑也局限地設(shè)定于為當(dāng)事人提供法律服務(wù)過(guò)程中，這樣的定位是有欠缺的。

隨著社會(huì)發(fā)展，律師的服務(wù)范圍已經(jīng)從單一的訴訟業(yè)務(wù)延伸到為社會(huì)、經(jīng)濟(jì)生活各個(gè)方面提供法律服務(wù)。凡是法律調(diào)整的對(duì)象，無(wú)論是國(guó)家的重大基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、環(huán)境保護(hù)、金融創(chuàng)新，還是涉及民生的教育、醫(yī)療、社會(huì)保障，無(wú)論是國(guó)內(nèi)的經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展方面的事務(wù)，還是國(guó)際貿(mào)易、涉外投資、知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)、反傾銷等，都是律師發(fā)揮職能作用的舞臺(tái)。律師職能作用的發(fā)揮，還體現(xiàn)在制度建設(shè)、行政執(zhí)法、社會(huì)管理、公共產(chǎn)品公共服務(wù)提供、社會(huì)矛盾化解等多方面，如仍局限于“律師是接受委托或者指定，為當(dāng)事人提供法律服務(wù)的執(zhí)業(yè)人員”的認(rèn)識(shí)，會(huì)束縛了律師社會(huì)功能和職能作用的發(fā)揮，也直接影響律師作為中國(guó)特色社會(huì)主義法律工作者的社會(huì)評(píng)價(jià)和職能定位。

可以說(shuō)，隨著律師業(yè)的發(fā)展，律師作為中國(guó)特色社會(huì)主義法律工作者的內(nèi)涵已經(jīng)得到了豐富和充實(shí)。適應(yīng)社會(huì)發(fā)展新形勢(shì)新特點(diǎn)，律師法關(guān)于律師的定義有待修正。律師是指依法取得律師執(zhí)業(yè)證書，為社會(huì)提供的法律服務(wù)專業(yè)人員。律師職責(zé)是維護(hù)法律正確實(shí)施，維護(hù)社會(huì)公平和正義。律師為社會(huì)提供的法律服務(wù)有兩條路徑：一條是接受當(dāng)事人委托，為其提供法律服務(wù)；另一條是主動(dòng)通過(guò)接受政府購(gòu)買、政府補(bǔ)貼以及無(wú)償提供方式向社會(huì)提供。其中，律師接受當(dāng)事人委托為其提供法律服務(wù)，完全可以通過(guò)市場(chǎng)來(lái)調(diào)節(jié)，律師一般是被挑選、被聘請(qǐng)的情形；而通過(guò)接受政府購(gòu)買、政府補(bǔ)貼以及無(wú)償提供的方式提供法律服務(wù)的，則要求主動(dòng)貼近社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的現(xiàn)實(shí)需求，服務(wù)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型升級(jí)，服務(wù)法治建設(shè)，服務(wù)社會(huì)管理，服務(wù)社會(huì)矛盾化解，服務(wù)社會(huì)困難群體或特殊群體，法律服務(wù)以公共服務(wù)供給形式積極主動(dòng)供給。

（二）律師服務(wù)社會(huì)管理創(chuàng)新的具體做法