時間：2022-12-26 13:53:14
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資深營銷策劃人和品牌管理專家、清華大學特聘教授、中央電視臺廣告策略顧問、南京理工大學工商管理碩士（MBA）研究生導師
著有：《葉茂中的營銷策劃》《葉茂中策劃?想卷》《葉茂中策劃?做卷》《創(chuàng)意就是權力》《廣告人手記》《圣象品牌整合策劃紀實》《轉身看策劃》《新策劃理念》(6冊)
1997-2000年被評為中國企業(yè)十大策劃家，2001年被評為中國營銷十大風云人物，2002年被評為中國策劃十大風云人物及中國廣告十大風云人物，2003年被評為中國十大廣告公司經(jīng)理人，2004年入選影響中國營銷進程的25位風云人物。入選《中國創(chuàng)意50人》，入選2005年中國十大營銷專家，2006年榮獲中國廣告25年突出貢獻大獎。
市場競爭最終是品牌的競爭，在餐飲市場快速增長的大環(huán)境中，在中國餐飲處于初級競爭態(tài)勢的發(fā)展階段，在這個一切都有可能的時代，正是餐飲企業(yè)塑造品牌，快速崛起的良機。
Marketing competition finally would become brand competition. In the fast-growing environment of food and beverage market, Chinese restaurant competition is still in the early stage of development. Right now, it is a great time, and nothing is impossible, opportunities for this industry are coming in groups.
當下，在中國做餐飲，還是一件很幸福的事兒。對于眾多餐飲品牌而言，其實完全具備了快速崛起的眾多優(yōu)勢。這是一個稍縱即逝的發(fā)展良機，大家可不要忽視。否則，你很快就會發(fā)現(xiàn)幸福和痛苦的顛倒只系一念之差。這不是危言聳聽，而是未來更激烈的競爭會讓這個幸福而又美味的行業(yè)迅速陷入瘋狂。這樣的故事在其他很多行業(yè)已經(jīng)一再地上演。
業(yè)內人士很清楚，在中國，餐飲一直是增長速度最快的行業(yè)之一，改革開放至今，我國餐飲整體銷售額增長了161倍，人均消費額增長118.4倍；過去三十年里，中國餐飲行業(yè)以年均20%的速度在增長，增長速度遠遠超過GDP和人均國民收入。一句話來描述中國的餐飲市場，那就是“廣闊天地，大有作為”。
然而，這里還是一個競爭相當不充分的市場，整個市場容量龐大，但行業(yè)的集中度非常低，產(chǎn)業(yè)資本介入度不高，整個市場尚處于一個初級競爭階段，對于個體餐飲品牌而言，有著廣闊的發(fā)展天地。這些年來，開一家餐館已經(jīng)是許多自謀生路的創(chuàng)業(yè)者的第一選擇，這也是餐飲業(yè)利潤相對豐厚和穩(wěn)定的最好證明。與競爭激烈的家電、服裝等行業(yè)相比，中國餐飲企業(yè)似乎真的要幸福很多。問題是在產(chǎn)業(yè)資本快速流動的今天，利潤高意味著潛在競爭巨大。用另一句話來描述中國的餐飲市場，那就是“幸福感來的強烈，競爭也將來得更強烈。”
當幸福來臨的時候，我們的餐飲品牌有沒有抓住機會？當競爭日趨激烈的時候，我們的餐飲品牌準備好了嗎？
放眼時下國內眾多的餐飲品牌，還是讓人感到喜憂參半。
喜的是我們看到了一些優(yōu)秀的餐飲品牌正在不斷崛起，形成了一定的品牌影響力與市場成就。憂的是很多餐飲企業(yè)在品牌塑造上還處于初級狀態(tài)，營銷運作手段還比較幼稚，品牌競爭力不強。
市場競爭最終是品牌的競爭，在餐飲市場快速增長的大環(huán)境中，在中國餐飲處于初級競爭態(tài)勢的發(fā)展階段，在這個一切都有可能的時代，正是餐飲企業(yè)塑造品牌，快速崛起的良機。
餐飲策劃的內容
1、選址策劃。
餐飲經(jīng)營過程中，餐飲選址是一項非常重要的工作。業(yè)界常有“選址決定成敗”的說法。餐飲策劃在選址策劃中有兩項工作：一種，是根據(jù)成熟的經(jīng)營模式去尋找合適的位置;另一種，是根據(jù)已經(jīng)找到的位置，為其量身定做合適的模式。無論是哪一種，對于策劃人都是一個嚴苛的考驗。
2、定位策劃
在深入調研商圈顧客的基礎上，為餐飲企業(yè)的產(chǎn)品和服務，打包一個合適的“商品”，以便切入顧客內心的一種方法。定位，就是為企業(yè)的產(chǎn)品和服務，尋找在顧客心中的位置。
3、主題策劃
人以群分，物以類聚。顧客的個人愛好是不同的。餐飲企業(yè)以不同的主題張揚個性，渲染環(huán)境，能夠得到擁有共同愛好顧客的認同。
4、環(huán)境策劃餐飲策劃根據(jù)企業(yè)的整體經(jīng)營策略和經(jīng)濟實力，對餐廳提出裝修設想。
5、投資策劃
測算餐飲企業(yè)的運營狀況，確定盈虧平衡點，以便制定可行性方案，規(guī)劃餐飲經(jīng)營模式，核算投資回收期。
6、產(chǎn)品線策劃
根據(jù)企業(yè)的經(jīng)營模式和技術實力，設計產(chǎn)品特色、品種數(shù)量、價格策略和展示方法，保持企業(yè)的競爭力、產(chǎn)品力和足夠的盈利水平。
7、采購策劃
通過完善管理體系，建立管理機制，確保入庫原輔材料和其它物品，保質，足量，底價。
8、人力資源策劃
“用人”從“選人”開始。展望工作愿景，規(guī)劃員工人生，用更多的“非物質力量”，激活員工愛崗敬業(yè)的工作熱情，增強員工對企業(yè)的認同感和向心力。
9、管理策劃
職責明確，崗位分清，制度合理，獎罰分明。推行“傻瓜式管理”，杜絕任人唯親、隨意賞罰的“不規(guī)范管理”。
10、品牌策劃
提煉企業(yè)精神，歸納企業(yè)文化，整合內外資源。用個性鮮明的品牌形象，擴大影響，承諾品質，吸引顧客，激勵士氣。
餐飲策劃的步驟
1、市場調研
2、相關人員溝通醞釀
3、高層管理人員討論決策
4、管理團隊現(xiàn)場執(zhí)行
餐飲策劃的原則
1、效益性原則
2、時間性原則
3、便利性原則
4、可操性原則 餐飲策劃的方法
1、重點法。突出主項，主次分明。如：全聚德烤鴨店。
2、主題法。彰顯主題，挖掘內涵。如：荷塘月色素食坊。 3、品牌法。品質承諾，個性鮮明。如：釣魚臺。
4、特色法。單品規(guī)劃，大眾需求。如：新亞大包。
5、移植法。本地沒有，照搬外地。如：肯德基。
知名餐飲講師下海做了一家24小時營業(yè)的小面館、 一公里范圍內開4家門店、很多人光顧它不僅是為吃一碗小面，而是想要它家的周邊產(chǎn)品、利用顏值經(jīng)濟做儲值營銷，每天僅儲值金額就都能達到1000元……
這家小面館就是麻小幾。
近日記者直抵杭州麻小幾總部，采訪到了它的創(chuàng)始人王茗。
餐飲講師下海，只為做一碗不一樣的小面
提起王茗，想必很多餐飲人并不會感到陌生。在做麻小幾之前，她是一位優(yōu)秀的餐飲講師，餐飲品牌策劃師，聽她的一堂培訓課程動輒都要幾萬元錢，一本《十大落地營銷方案》的書都是180元一套，一個品牌策劃項目最少28萬元起步，可是這樣一個在培訓界做得風生水起的她，為什么會去選擇開一家小面館呢？
1、創(chuàng)業(yè)容不得半點虛的東西，必須實打實
王茗說：“雖然過去的經(jīng)歷給我?guī)砹肆己玫氖杖耄r花和掌聲，但總覺得心里還是缺乏一種安全感的，因為做講師多半只能停留在講的階段，而做實體不同，做實體更踏實一些，我想我說的和我做的都能是一個統(tǒng)一；而在做餐飲品牌策劃的時候，雖然品牌策劃出的東西能夠幫助企業(yè)有所提升，但是因為做策劃設計的費用往往對于一盤子菜一盤子菜炒出來的餐飲企業(yè)來講未免高昂。
而且，我也確實看到了近兩年來，顏值經(jīng)濟所帶來的商機。比如說農(nóng)夫山泉，通過換了四款外包裝后，它的營業(yè)額直線上升，那為什么餐廳不能？
？所以在做麻小幾之前我就下定決定，發(fā)揮我們品牌策劃設計的優(yōu)勢，為了做麻小幾，我把在杭州新買的房子賣掉了，全部的身家都壓在了這個事情上，很多身邊的餐飲朋友都不解，他們覺得以王茗你的實力可以和別人合作，或者有其它選擇，至少不像現(xiàn)在一樣苦逼，可是我覺得在所有事情中，唯獨創(chuàng)業(yè)這件事情容不得一點點虛的，只能實打實地投入，先置死地才有可能后生”。
2、不做重慶小面，做滋味面
以往，小面在人們心中多半停留在重慶小面的印象上，味型上多半都停留在麻、辣、鮮香型的，而王茗認為現(xiàn)在大家都做單一品類，口感太單薄，這是單一品類的局限性，所以她把小面定位為滋味面，做澆頭，標準化，每一款小面一種味道，不會重復，有海鮮味，麻辣味，番茄味，泰式味、韓式味……生成了18種滋味面，就算你的口味再刁鉆18種口味總有一款是你的最愛。
選址，看勢能
1、圍繞醫(yī)院旁邊，一公里內開4家門店
在選址上，王茗比較看重勢能，那么在杭州城，哪個地區(qū)勢能又高，又能24小時都有生意呢？
答案就是醫(yī)院。所以麻小幾的門店選擇了圍繞杭州第一醫(yī)院、第二人民醫(yī)院在一公里內開了春、夏、秋、冬四種主題風格的麻小幾店，有很多同行會對一公里內開4家店，會不會分食客流而隱約擔心的時候，王茗卻認為它也有好處，從營銷的角度來講，對一個新品牌來說，會讓人們一下子認識這個品牌，集中勢能。
2、誰家快餐做得火就開在誰家旁邊
很多餐飲同行在開業(yè)的時候，都會蹲點測試人流，而王茗的選址策略還有一條需要滿足，就是當?shù)刈罨鸬牟蛷d是誰，麻小幾就開在誰家旁邊，準沒錯。
利用顏值經(jīng)濟，做儲值營銷
“在之前我講過十大營銷課程，有粉絲營銷，開業(yè)營銷，儲值營銷。但是我覺得最能夠幫助餐廳的還是儲值營銷，尤其是現(xiàn)在房租、人力成本逐漸攀升的今天，特別對于剛進入餐飲行業(yè)的人來說，能夠幫助餐廳降低投資風險。因為我之前就是做營銷策劃設計出身，有自己一班子的原創(chuàng)設計團隊，所以我們就利用了四個一來做儲值營銷：
1、一看就好奇，重視門頭設計
門臉門臉顧名思義就是一家門店的臉面，在設計門頭之前王茗就覺得一定要讓麻小幾在眾多餐飲門頭的同質化中跳出來，讓顧客產(chǎn)生好奇。唉……這家有一個小女孩LOGO做門頭的店到底是做什么的？引發(fā)好奇是引發(fā)成功進店消費的第一步。
2、一進就震撼，裝飾品就是售賣品
進入麻小幾門店，就會有一種非常震撼的感覺，你很難想象這樣的裝修風格竟然會是一家小面店，門店里沒有軟裝，任何一樣東西除了品牌元素，沒有其他元素，用王茗的話來說：“我們家的原創(chuàng)設計產(chǎn)品既是售賣品，又是裝飾品，還是儲物間，很多顧客都說我們的小面店像商店，甚至你相中我們的壁紙都可以定制得到，基本上每個來我們門店的顧客都會舉起手機進行拍照”。
3、一坐就分享，重視餐具
做過品牌策劃的王茗十分重視細節(jié)，麻小幾的餐具就是一個很好的說明。
王茗說：“曾經(jīng)在定制餐具的時候廠家就對麻小幾的員工說過這樣的話，你們家老板是開餐廳的嗎？我覺得她不是開餐廳的，像開畫展的。所以我們麻小幾的盤子都是做得惟妙惟肖的，有顧客竟然會問我家服務員，你們家盤子賣嗎？這個時候我們家服務員就會告訴顧客，我們家的盤子不賣，如果你放100元、200元儲值，盤子可以免費帶走，僅一個月的時間已經(jīng)有27名顧客收集了我們全套的餐具?！?/p>
4、一離就話題，自動擴播
如果你去過這樣的一家小面館，你會有什么樣的感覺？會不會覺得這是一家很有意思的小面館，你會不會和朋友分享?。骸鞍パ?，我最近去了一家小面館，它非常有意思啊，那哪里像小面館啊，簡直就是一個商店，而且它家的面我也點不明白，都是叫麻小1、麻小2、麻小爽什么的”。這就是麻小幾的一離就話題，只要離開，顧客就會對它記憶猶新，過目不忘。
儲值營銷的兩個要點：
1、讓顧客主動發(fā)問
“以往，我們做儲值營銷走入了一個誤區(qū)，我一定要硬推銷給你，你看我們家有這個活動那個活動的你來參與，當你推給顧客的時候顧客100%是拒絕的，但是你有沒有發(fā)現(xiàn)我們現(xiàn)在被一種方式束縛了，就是我們的手機，現(xiàn)在手機上的微商是越來越多的存在，就像逛淘寶一樣，只要你不去搭理它你的錢還是在你口袋里，一旦有一天你主動問它了，你的產(chǎn)品怎么樣？他就會馬上給你很多客戶見證，就會馬上讓你用支付的方式去完成。
所以營銷的精髓就是主動問而不是主動銷，所以在麻小幾永遠是顧客主動問，我們會給顧客提供場景和周邊產(chǎn)品，當顧客非常喜歡的時候他就會主動去問這個我好喜歡，然后我們就會引導它儲值?，F(xiàn)在很多顧客來我們家都是愛上我們家的產(chǎn)品，從而形成儲值，粘性消費放我們家”。
2、不在儲值禮物上出現(xiàn)訂餐電話、二維碼
[中圖分類號]F274 [文獻標識碼]A [文章編號]1005-6432（2013）5-0042-02
1 文獻綜述
1.1 品牌建設理論綜述
美國營銷協(xié)會對品牌的定義是：品牌是一種名稱、術語、符號或設計，或者是它們的組合運用，其目的是借以辨認某個銷售者或某群銷售者的產(chǎn)品或服務，并使之同競爭對手的產(chǎn)品或服務區(qū)別開來。
國外對于品牌建設的研究主要從三個方面著眼：利用廣告、基于營銷和基于服務。利用廣告進行品牌建設的理論，以羅塞爾·瑞夫斯1961年提出的USP理論為代表，他的核心思想是，在推廣產(chǎn)品時，必須要有一個獨特的銷售主張，這個主張要有廣泛的吸引力?；跔I銷的創(chuàng)建理論，如大衛(wèi)·艾格提出可以通過品牌戰(zhàn)略分析、涉及品牌識別系統(tǒng)以及確定品牌給顧客創(chuàng)造的價值目標導向這三個方面來進行品牌識別。基于服務的理論如De Chenatony提出，品牌創(chuàng)建要從內部著手，內部管理品牌與外部管理品牌共同進行。
國內關于品牌建設的研究主要集中在策略和步驟上。曾朝暉（2002）提出自己建立品牌的實戰(zhàn)方法——打造品牌十五步法。王軍（2010）認為要使快速塑造品牌能夠成為現(xiàn)實，其主要策略有：以消費者為中心、迅捷反應、高效溝通與合作以及拳頭產(chǎn)品的推出。郭漢堯提出，創(chuàng)建品牌要考慮三個前提條件：產(chǎn)品市場的周期、企業(yè)進入市場時產(chǎn)品在周期中所處的階段、產(chǎn)品是否適合用品牌來經(jīng)營。段曉婧、王才路（2010）則在品牌形象塑造方面提出了基本思路和策略，針對中小型企業(yè)在不同的階段提出了與之對應的創(chuàng)建策略。
1.2 餐飲企業(yè)品牌建設的研究綜述
我國對餐飲企業(yè)品牌建設的研究比較多，如季明博（2008），楊先紅（2010），易銀飛、韓頌（2011），郭利娟（2006）等，其成果大多指出當前我國餐飲企業(yè)品牌建設所存在的問題有品牌意識不強、品牌定位不準、品牌文化不鮮明、品牌營銷手段單一等問題，并都相應提出了自己的對策。
1.3 少數(shù)民族餐飲方面的研究綜述
對少數(shù)民族餐飲方面的研究主要針對兩個方面，一是對民族餐飲功能的分析，如賈萍萍（2010）指出，民族餐飲在都市中具有窗口、橋梁、平臺的作用。二是對民族餐飲現(xiàn)狀和對策的研究，這方面研究比較多，大多為針對某一民族地區(qū)或某一民族的餐飲業(yè)研究，這些研究分別從微觀的菜品、烹飪、技術和宏觀的政策、管理、文化、歷史、特色等角度提出發(fā)展各民族或各地區(qū)餐飲業(yè)的對策。盛唐（2002）則對少數(shù)民族餐飲業(yè)提出了建議。
2 延邊朝鮮族自治州民族餐飲品牌建設存在的問題2.1 延邊朝鮮族自治州少數(shù)民族餐飲行業(yè)調研概述
延邊朝鮮族自治州是我國少數(shù)民族地區(qū)餐飲行業(yè)發(fā)展較為迅速的地區(qū)之一，其民族餐飲特色鮮明，品牌數(shù)量較多且建設期較長。此次調研，主要采取高管訪談的方式。我們選取其中在當?shù)刂容^高的三家企業(yè)進行品牌建設情況調查，它們分別為東方燒烤、金達萊冷面及元禾圓生態(tài)發(fā)展有限公司。調研為期十天，走訪多位企業(yè)管理者。訪談過程中，我們不僅看到少數(shù)民族地區(qū)品牌建設較為完善的方面，也發(fā)現(xiàn)了一些需要加以改進的地方。
2.2 民族餐飲品牌建設存在的問題
2.2.1 品牌策略單一且缺乏民族特色
以延邊朝鮮族自治州為例，朝鮮族具備深厚的民族文化底蘊，其飲食文化更是自成體系，以濃郁的民族特色享譽全國。延邊飲食文化作為朝鮮族民俗中的一部分，在促進地區(qū)企業(yè)經(jīng)濟發(fā)展當中起著最直接、最普遍的作用。然而，大多數(shù)當?shù)仄髽I(yè)雖能夠運用民族特色創(chuàng)建品牌或形成核心產(chǎn)品，但是其未能深入挖掘品牌文化內涵，即品牌建設過程與民族文化貼合度較低。
我們走訪的三家企業(yè)均以銷售朝鮮族傳統(tǒng)食品為主，并對就餐環(huán)境、服務人員著裝、品牌圖標等加入了朝鮮族民族特色，如服務員衣著均帶有朝鮮服飾特有的七彩條等。但是，在品牌后續(xù)建設中，它們往往忽略了結合朝鮮族飲食文化內涵，如朝鮮族用餐禮儀。其最重要的原因是它們盲目地采取“快餐式”的品牌擴張策略。在東方燒烤、金達萊冷面及元禾圓生態(tài)發(fā)展有限公司三家企業(yè)中，金達萊冷面及元禾圓生態(tài)發(fā)展有限公司明確表示接下來將要向快餐店模式發(fā)展，向麥當勞等西方品牌學習，迅速擴張品牌規(guī)模。
2.2.2 缺乏長期品牌管理規(guī)劃
根據(jù)我們的調查，東方燒烤、金達萊冷面及元禾圓生態(tài)發(fā)展有限公司在當?shù)貙儆诜浅＞哂写硇缘牟惋嬈髽I(yè)，管理上已相對規(guī)范，但仍沒有一家擁有專門的品牌策劃部門，這說明延邊朝鮮族自治州地區(qū)餐飲企業(yè)多數(shù)沒有專門的品牌策劃部門，沒有做過科學的品牌建設計劃。當然，由于公司資金實力較弱、規(guī)模較小等問題的存在，民族地區(qū)企業(yè)沒有專業(yè)的品牌策劃部門是情理之中，但是這些企業(yè)也很少具有品牌策劃意識，企業(yè)內部缺乏專業(yè)的品牌管理機構，更缺乏專業(yè)人員對市場環(huán)境變化加以監(jiān)測，從而導致其在實際的品牌建設過程中盲目跟風，采用不科學、不恰當?shù)淖龇ā?/p>
而在企業(yè)品牌經(jīng)營方式上，三家企業(yè)也均采用連鎖經(jīng)營的方式，這種方式雖是現(xiàn)在餐飲業(yè)中最為流行的品牌推廣方式，但是少數(shù)民族地區(qū)企業(yè)在實施前并未經(jīng)過科學系統(tǒng)的市場調查及品牌建設理論研究，盲目地采取迅速擴張的方式擴大自己的規(guī)模。如元禾圓生態(tài)發(fā)展有限公司利用其“元奶奶”這一品牌在當?shù)匾呀?jīng)開辦連鎖經(jīng)營店超過20家，但是其銷售額及消費者認可度卻在逐年下降。且該企業(yè)計劃近期在北京開設一家店面，但由于之前尚未做出詳細規(guī)劃，現(xiàn)面臨店鋪管理人員缺乏、資金緊張等問題。
3 少數(shù)民族餐飲品牌建設對策及建議
3.1 深入挖掘品牌文化內涵
對于任何一個品牌來說，品牌文化價值才是能夠讓消費者形成長期的品牌忠誠的關鍵要素。少數(shù)民族特色餐飲品牌文化建設應努力尋找品牌與民族文化的銜接點，增加品牌的附加值，更好地傳播品牌與少數(shù)民族地域文化帶給消費者的心理感受和文化價值的認同，以擴大品牌的影響力。
3.2 從實際出發(fā)，樹立品牌管理意識
在少數(shù)民族地區(qū)進行民族特色品牌建設，其品牌文化既體現(xiàn)當?shù)厣贁?shù)民族的智慧，也體現(xiàn)了企業(yè)家的智慧。少數(shù)民族餐飲企業(yè)應以企業(yè)品牌的整體規(guī)劃為重點，加強對品牌的管理建設。具體應包括設立專門的品牌管理部門或聘請專業(yè)人員，發(fā)現(xiàn)目前品牌建設過程中存在的問題，預測品牌發(fā)展趨勢，并制訂詳細的品牌規(guī)劃。具有專業(yè)的品牌建設人才，不僅對企業(yè)品牌形象的維護能夠起到積極作用，對采用多樣化的品牌營銷手段及有序的品牌擴張等后續(xù)發(fā)展也能夠起到有利的推動作用。同時，企業(yè)家也應與時俱進，加強對品牌的理論認識，將品牌建設實踐與理論相結合，而不是僅靠自我感覺、拍板決策等方式經(jīng)營品牌。
3.3 堅持品牌創(chuàng)新，提升核心競爭力
“口味”是餐飲行業(yè)的核心競爭力，少數(shù)民族餐飲同樣也以其獨特的傳統(tǒng)味道而廣受消費者喜愛。但少數(shù)民族特有的飲食文化同樣是民族特色品牌所獨具的核心競爭力之一。許多品牌僅重視對食物口味的發(fā)掘和改良，造成品牌核心易被模仿或是超越。大多數(shù)少數(shù)民族企業(yè)忽視了民族文化特色能夠帶給企業(yè)的品牌識別度的提升，若企業(yè)加強其品牌創(chuàng)新能力，運用特有的民族文化建立品牌特色，能夠在很大程度上避免被其他企業(yè)或品牌取而代之的尷尬境地。因此，堅持品牌創(chuàng)新，尋找品牌特色，是少數(shù)民族企業(yè)進行品牌建設過程中所應加以重視的。
4 結 論
少數(shù)民族餐飲企業(yè)結合當?shù)厣贁?shù)民族文化特色進行品牌建設，對于企業(yè)的長期發(fā)展具有重要意義。若這些企業(yè)能夠充分利用當?shù)刭Y源，并對品牌建設加以專業(yè)性的研究和規(guī)劃，提升自身競爭實力，必將對其健康、持續(xù)地發(fā)展起到十分積極的作用。同時，少數(shù)民族餐飲企業(yè)創(chuàng)建自有特色品牌，也能夠對促進地區(qū)發(fā)展作出相應貢獻，建設基于少數(shù)民族文化的特色品牌是一項值得加以重視的少數(shù)民族地區(qū)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略。
參考文獻：
[1]曾朝暉.品牌制勝[M].重慶：重慶出版社，2002.
[2]陳令軍.基于文化視角的農(nóng)產(chǎn)品品牌構建研究[D].西安：西北農(nóng)林科技大學，2010.
[3]David Aaker.創(chuàng)建強勢品牌[M].北京：中國勞動社會保障出版社，2005.
一、 不斷攀登行業(yè)的高峰
生于六十年代的李宏浩和那個年代的許多年青人一樣，有著成為時代英雄干一番事業(yè)的理想。高中畢業(yè)后，他光榮入伍，成為人民的一員。軍隊這個大熔爐，培養(yǎng)了他雷厲風行、嚴格認真的作風和堅強果敢、敢拼敢贏的作風。而這些品質對他日后形成的獨特領導風格和管理才干，無疑有著重要影響。
身為潮汕人的他有著潮人常有的富賈善商的傳統(tǒng)，有著潮汕人敢干敢闖、四海為家外出創(chuàng)業(yè)的勁頭。退伍后，李宏浩被分配在汕頭澄海華僑大廈工作，并從此開始了從后臺廚師逐步成長為星級酒店總經(jīng)理的漫長餐飲服務管理生涯。
從事酒店餐飲服務管理二十幾年來，他不斷學結潮州菜的傳統(tǒng)風味和作法，用心琢磨潮州菜的制作規(guī)范和流程。同時，在繼承的基礎上，他又不斷探索、實驗著對潮州的一些傳統(tǒng)菜式進行改良，使它更符合現(xiàn)代人的口味。正是這幾年對潮州菜制作上的親身實踐和體驗，為他日后從事餐飲管理提供了最直接的經(jīng)驗，讓他對潮州菜的制作流程和規(guī)范能夠了如指掌。
也就在管理酒店廚房餐飲的過程中，李宏浩在管理方面的潛力被酒店領導發(fā)現(xiàn)。于是在廣東澄?；▓@酒店，他從人力資源總監(jiān)開始，一直干到了酒店副總經(jīng)理。在職務不斷升遷的同時，李宏浩對餐飲管理的潛能逐漸爆發(fā)，他對酒店經(jīng)營管理和策劃能力也逐步上升到了一定的高度。特別是在酒店多個職務任職的經(jīng)歷，使他對整個餐飲企業(yè)的管理形成了一整套獨有的理念。加之，為了提高自己在管理學上的理論水平，豐富和提高自己的管理水平，吸收科學高效而又規(guī)范的管理方法，他又報考了廣東嶺東（汕大）旅游管理學院本科，并順利完成學業(yè)。此時的李宏浩已成為酒店餐飲策劃管理領域的一匹良駒，只等待善于慧眼識英才的伯樂給他馳騁的廣闊空間。
李宏浩在餐飲管理方面顯露出來的才華和良好的業(yè)績，被深圳新梅園酒店的老總發(fā)現(xiàn)后，聘請他出任新梅園酒店總經(jīng)理，全面負責酒店的策劃經(jīng)營管理。李宏浩雄心勃勃，上任后便著手對酒店的經(jīng)營管理進行重新定位包裝，對經(jīng)營管理模式進行改造，對菜式制作和服務流程進行規(guī)范。很快新梅園酒店的經(jīng)濟效益便有了很大提高。更難能可貴的是，經(jīng)過他的組織、策劃、參與、運作，新梅園酒店在深圳消費者中有了良好的口碑，社會知名度明顯提升，新梅園也逐漸成為深圳的品牌餐飲連鎖機構。新梅園的發(fā)展模式及拓展速度是改革開放若干年來前所未有的。他不但提高了市場占有率，取得了良好的經(jīng)濟效益和社會效益。而且為民營酒店的經(jīng)營管理改造過程中，如何避免家族企業(yè)常見的家族成員與聘請的管理人員之間產(chǎn)生矛盾的現(xiàn)象發(fā)生，讓企業(yè)穩(wěn)步走上了科學規(guī)范的發(fā)展軌道，提供了成功范例。
隨后，他又主持策劃了深圳沙嘴酒店的籌備運作。在籌備運作的過程中，他采用科學的交叉施工方法，座陣指揮僅用了72天時間，便把接手時的一個數(shù)千平方米的毛胚樓裝修完畢，投入開張營業(yè)，創(chuàng)造了餐飲界的又一個深圳速度。
正是他在幾家企業(yè)的成功策劃管理中顯露出來的鋒芒，讓與他同是潮汕同鄉(xiāng)的廣州金成潮州酒樓董事長羅欽盛與他偶然相逢后，便與他談得很是投機。而他對餐飲管理的許多理念，更讓一直思索如何提升企業(yè)管理層次的羅董事長有一種相見恨晚和遇到知己的感覺。于是，2005年初，李宏浩應羅董事長邀請來到廣州金成潮州酒樓出任總經(jīng)理一職。為了充分發(fā)揮他對餐飲策劃管理特長，羅董事長還專門成立了由他全面負責的金成餐飲策劃管理公司。
李宏浩到金成酒樓后，就按照羅董事長的規(guī)劃著手打造金成的品牌，走品牌經(jīng)營之路。為了引導顧客健康消費觀念，適應現(xiàn)代人綠色環(huán)保生活觀念，李宏浩提出綠色餐飲概念，嚴格控制原材料的選擇和制作流程的規(guī)范，確保制作的菜品天然無污染，所有菜肴不添加任何人工合成色素和添加劑。此舉經(jīng)媒體盛贊報道后，使金成潮州酒樓一舉成為廣州市首家獲得中國綠色飯店業(yè)專家委員會考核榮譽頒發(fā)四星級“中國綠色飯店”稱號的酒樓，引領了廣州綠色環(huán)保健康消費的新潮流。
在管理中，他推行“以人為本，優(yōu)質高效”的管理理念，把打造精品菜式和精品服務作為企業(yè)核心競爭力，本著誠信經(jīng)營之道，使金成在廣州餐飲市場的聲譽鵲起，業(yè)績和效益顯著提高。酒樓內生意異常火爆，出現(xiàn)了餐飲界少有的排隊買號吃飯的場面。為了把金成品牌做大做強，擴大市場影響力和市場占有率，他又策劃運作開辦了金成潮州酒樓第一家分店――五羊新城分店。在運作過程中，他又運用交叉施工、目標控制的方法，使得五羊新城分店從接手進行裝修到開業(yè)的時間不到一個月，又創(chuàng)造了餐飲界的一個奇跡。
二、卓越出眾的職業(yè)理念
20余年的酒店餐飲職業(yè)生涯中，李宏浩以軍人特有的敢拼、能贏的意志，運用先進的現(xiàn)代酒店餐飲管理理念和科學實效的管理模式，先后成功策劃和組織實施了對海南五星級酒店鞍鋼大廈、廣東澄海花園酒店、新梅園飲食集團、深圳沙嘴酒店、深圳市富春江海鮮酒樓、廣州金成潮州酒樓等多家企業(yè)的經(jīng)營和管理，都獲得了良好的經(jīng)濟效益和社會效益，打造了一個又一個知名餐飲業(yè)品牌，受到業(yè)內人士的一致肯定，他也因而在2005年的深圳粵港澳餐飲業(yè)高峰論壇上，榮獲“廚藝管理新銳獎”。
取得這些成就和榮譽與他卓越出眾的職業(yè)理念分不開。也正是在長期餐飲策劃管理中形成的獨特職業(yè)理念，他才會在一家又一家餐飲企業(yè)不斷取得成功。
在經(jīng)營管理中，他總是堅持“以客為本”的經(jīng)營理念。他知道，只有顧客滿意了才會前來消費，只有客人愿意來，才會有良好的經(jīng)濟效益。企業(yè)的一切工作都應該圍繞客人滿意和客人的需要進行，以客人為中心，這是經(jīng)營之本。圍繞以客為本的經(jīng)營理念，他著手營造良好如回家一般的就餐環(huán)境，推出精品家常菜式，讓顧客有一種回家吃飯的溫暖感覺。在服務上推出愛心和微笑服務，讓客人有賓至如歸的感覺。在經(jīng)營策略上，堅持推行誠信經(jīng)營，不搞以次充優(yōu)，短斤少兩，不與客人爭利，等等。
不論在何時何地進行經(jīng)營管理，李宏浩總是非常重視創(chuàng)新的力量。因為他知道時代的發(fā)展和進步，人們的餐飲和服務需求就必然發(fā)生變化，不能持續(xù)創(chuàng)新和改良企業(yè)的菜品和服務，就會被時代潮流所淘汰。所以，他一到金成就提出了“綠色餐飲”的消費理念，站在了引導“綠色消費”的潮流前沿。
為了增強企業(yè)在市場的競爭力，李宏浩堅持在經(jīng)營管理中實施特色化和品牌戰(zhàn)略。在市場競爭激烈的餐飲業(yè)，如何避免與同行業(yè)在菜式和服務上同質化，堅持形成有自己特色風味的菜式和服務，形成“人無我有，人有我優(yōu)”的獨有優(yōu)勢，搶占市場制高點，成了李宏浩下功夫研究的地方。
05年6月我在杭州的時候，剛好碰到業(yè)內兩個著名的企業(yè)為雞汁產(chǎn)品大打出手，雙方針對餐飲的促銷密集程度達到了高峰，每個星期舉行廚師比賽或者贊助廚師或者餐飲協(xié)會舉辦各種活動，而價格也在殘酷的競爭中一路走低。這個例子只是整個調味品行業(yè)殘酷競爭的一個縮影，真正精彩而又殘酷的市場拼斗基本上每天都在全國各地上演。競爭是市場維護公平的一種必要手段，但競爭的勝利者往往不是依賴高頻率的出彩競爭得到的，勝利往往只是屬于善于思考和善于組織的人。
我想就策劃市場這個角度做一個論述。
飲食業(yè)職工總會名譽會長陳榮燦先生曾經(jīng)說：“作為美食之都的香港豈能沒有一本《飲食年鑒》？而作為從事飲食業(yè)的朋友，也應該擁有一本《香港飲食年鑒》作為事業(yè)和工作的參考。”
2008年，《香港飲食年鑒》復刊，此時，適逢全球金融海嘯的襲擊，《香港飲食年鑒》與香港餐飲業(yè)一同歷經(jīng)了這個緊張的時期，陪伴著香港餐飲界同仁一起度過了這次難關。2010年，周國英先生再次出任策劃和統(tǒng)籌，兩年出版一次的《香港飲食年鑒2010―2011》面世，被稱為飲食界的一件盛事，而周國英先生又一次為自己的飲食策劃生涯添上了精彩而重要的一筆。
新起點 新希望 新里程
周國英先生成長在一個不折不扣的美食天堂――香港，一個薈萃了中西飲食文化、融合了眾多不同飲食文化特質的地方，一個到處彌漫著美食之香的地方，然而，他在與餐飲結緣之前，還曾有過一段小小的插曲。
周國英先生畢業(yè)后的一份工作是以在香港（中國）旅行社打工開始的，他說：“我進入餐飲業(yè)，跟我的父親有關，我的父親一開始也是打工的，老板見我的父親老實、勤奮又努力，為老板賺了不少錢，于是提出了入股投資開店的想法，后來，父親患重病，去世前囑咐我接棒，我自1980年底開始步入餐飲行業(yè)?！?/p>
香港在地理上與內地相連，又面向著世界，因此既得到了中國菜的精華，又得到了其它許多國家的精華，讓其具備著遍及亞洲乃至西方的環(huán)球美食，因此，香港美食天堂的美譽早已名揚海內外，各種餐飲店遍及大街小巷，大小食肆有萬多家之眾，而周國英先生先后經(jīng)營的小公海鮮酒家、山水茶寮及冠群海鮮酒家，均以特色菜式受顧客贊賞，他的事業(yè)更如一輪旭日，冉冉升起。
也許，人生就是一條河，有起也有落。當他正準備大展拳腳的時候，一場突如其來的金融風暴令大多數(shù)人措手不及，香港的各行各業(yè)都遭受了或大或小的打擊，周國英先生所經(jīng)營的餐飲店以及其它金融投資也不例外，在這場金融風暴中，他多年來辛苦創(chuàng)下的基業(yè)不僅化為烏有，更讓他背負了許多債務，讓他頓時陷入了兩難之中，其中一難來自于外部的壓力，還有一難來自于內心的困惑與煎熬。
在這兩難之中，堅強和對未來不曾失落過的信心成為了周國英先生重生的力量，大落之后，他選擇了重新開始。憑著這份信念和對債主的責任，周國英先生還清了所有的債務。無債一身輕的他于2005年創(chuàng)辦了新起點餐飲策劃公司，周國英先生說：“之所以取名為‘新起點’，是希望一切重新開始?！?/p>
帶著美好的憧憬，周國英先生又開始了新的征程。六年左右的時間，“新起點餐飲策劃公司”已有起色，并以平穩(wěn)的發(fā)展趨勢向前邁進，周國英先生得以抽出時間和精力橫向發(fā)展，除了經(jīng)營自己的策劃公司，還參與了與餐飲有關的公職服務，希望再次重新被點燃了，周國英先生真的又邁向了一個新的起點。
心裝責任 服務在路上
在周國英先生心中，事業(yè)之外，還有一份責任和使命，一份對香港餐飲業(yè)的責任。在香港，餐飲業(yè)一直在以較快的速度增長，廣闊的天地吸引著許多人，然而，這也是一個喜憂參半的行業(yè)，餐飲行業(yè)看似普遍，但是如果想要做好卻并不簡單，而且行業(yè)人數(shù)之眾加之高租金、高工資、高物價等引起的高成本，讓經(jīng)營餐飲行業(yè)的人感覺到了一股強大的壓力，他們感覺到：“在香港做餐飲越來越難了?！庇兄嗄瓴惋嫎I(yè)經(jīng)驗的周國英先生深知這一點，于是他創(chuàng)辦了“新起點餐飲策劃公司”，出發(fā)點是為中小型餐飲企業(yè)服務，弘揚飲食文化，促進餐務交流，推動行業(yè)發(fā)展。
2010年，周國英先生作為策劃和統(tǒng)籌，帶領他的“新起點餐飲策劃公司”參與出版了《香港飲食年鑒2010―2011》，這本書反映了香港飲食界的最新發(fā)展情況，資料豐富，幫助讀者拓寬了視野，為香港飲食文化的發(fā)展和弘揚起到了重要的作用。
同時，他還是稻苗學會第三及第四屆主席，他介紹起稻苗學會的創(chuàng)會歷史：“稻苗學會成立緣起稻香集團主席鍾偉平先生，他不僅對自己的企業(yè)有所要求，對整個香港的餐飲業(yè)都寄予了很大的希望，對餐飲業(yè)界非常關注，他希望香港的各餐飲企業(yè)能夠在管理、經(jīng)營等方面上都有所提升，于是，稻苗培植計劃就此產(chǎn)生。稻苗培植計劃是由稻香集團全資贊助開辦，由黃倩瑛博士設計課程，香港專業(yè)教育學院(柴灣分校)師資授課。第一屆由2001年開始，舉辦至今已有十年，培植計劃課程為期九個月，課程內容涵蓋甚廣，由開業(yè)投資策略開始，繼而有采購物流、會計財務、市場營銷、人才培訓、品牌打造、以致拓展商機等，務求專業(yè)化提升學員管理知識及營運技術。”經(jīng)過十年時間的沉淀，這個計劃取得了很好的效果，那由最初的從邀請身邊的朋友作為學會學員轉變?yōu)樵S多人主動提出參加培植計劃的現(xiàn)象，就是證明。“這些學員畢業(yè)之后組織成立了稻苗學會。”周國英先生說。
稻苗學會的宗旨是聯(lián)系酒樓食肆管理人員，發(fā)揮同業(yè)互助精神，交流專業(yè)管理知識，致力成為業(yè)內一個專業(yè)管理學會。作為第四屆主席的周國英先生和同仁一起定期舉辦下午茶聚，邀請業(yè)內知名人士及專業(yè)人士演說，一場香港的滿漢全席講座不僅座無虛席，還引得諸多聽眾站著聽講座；他們還定期組織考察團，參觀各類農(nóng)場及食品工廠，令會員開闊視野；建立飲食業(yè)及政府網(wǎng)絡，并定期向會員業(yè)內動態(tài)資訊，政府相關法例等。
周國英先生是一位懂得飲水思源的人，他在擔任稻苗學會主席期間，提出了主席之后設立會長的建議，他說：“曾經(jīng)的學會主席，他們?yōu)閷W會的成立和成長付出了許多，做出了許多貢獻，我們要記住他們?！贝讼挘檎嬉馇?，他用自己的言行教會了大家要飲水思源。
二、我國節(jié)事旅游營銷的“三大利器”
（一）明確市場客源
有目標才會有前進的動力和方向，確立目標客戶群，引導市場走向。當消費者踏入經(jīng)營范圍內時，企業(yè)盈利的機會也就來了。旅游業(yè)營銷活動的對象是游客，所有景區(qū)景點的營銷活動是以此為中心展開的，明確客源市場，是景區(qū)旅游營銷能夠持續(xù)獲利的前提。以九寨溝景區(qū)的旅游營銷為例，雖然在汶川地震中也有震感，仍有80%以上的人愿意到九寨溝旅行，而九寨溝的客源市場，絕大部分是集中在70后、80后的年輕人群體中，其他年齡段的人群所占比例較低，且這其中旅游的群體有一半以上的游客是公司或事業(yè)單位的工作人員，女性游客相比男性游客較多。所以由此可以明確九寨溝的客源市場是集中在70后、80后的人群中，公司及事業(yè)單位職員為主。不言而喻，這樣的一個客源主體，其購買力是可觀的。就假日休閑購物餐飲上看，節(jié)事拉動購物、餐飲等市場的消費，城市內大型的貿易和餐飲業(yè)企業(yè)的銷售額相比平時都有一定水平的增長。而近年來，隨著九寨溝客源市場的確立，其營銷力度加強，更是實行了具有特色的冬季營銷方案，有效加強了九寨溝冬季旅游對游客的吸引力，一份數(shù)據(jù)顯示，這一年冬季九寨溝招待的進境游客同比增長了三倍以上。如此游客增加了，景區(qū)的收入效益也就提高了。
（二）提升品牌知名度
品牌對于消費者的購買決策有著極大地影響，往往一個好的營銷的最終目的是打造一個好的品牌。在各類市場競爭日益白熱化的情況下，旅游市場的競爭也是頗為激烈，各景區(qū)為了全面發(fā)展，增強旅游競爭力，開始關注產(chǎn)業(yè)的品牌競爭力，努力提升自己的品牌知名度。以常州中華恐龍園為例，自2000年創(chuàng)立至今，是國家5A級旅游景區(qū)，創(chuàng)造性地提出涵蓋主題教育、主題游樂、主題環(huán)藝、主題演藝、主題商業(yè)以及主題公園等發(fā)展模式的經(jīng)營策略，很好地把科普與旅游融合在一起，獲得過“全國科普教育基地”、“中國文化產(chǎn)業(yè)示范基地”等多項殊榮。此外，重大的事件、活動，也是一種天然的品牌，比如奧運會、世博會等，這種特殊的事件和活動，只要旅游目的地做好充分的市場營銷策劃，在前期做好投資和宣傳工作，保證活動期間的正常運作，后期的收益一般來講都十分可觀，且還可以提升一個城市的品牌知名度。所以也可以發(fā)現(xiàn)，此類事件品牌經(jīng)營的重點一方面是事件的主題品牌，如2008年北京奧運會的主題“同一個世界，同一個夢想”，并且提出“北京歡迎你”的口號，從而引起另一方面對城市品牌的建設，由此將重大事件的品牌旅游營銷戰(zhàn)略的兩個品牌很好的整合在一起。實現(xiàn)旅游目的地對品牌的準確定位，系統(tǒng)策劃，通過品牌之間的整合，將品牌形象傳達出去，再將營銷策略落到實處，提升品牌形象，從而獲得收益。
（三）加強營銷渠道建設
縱觀京城餐飲業(yè)，可謂是海納百川，眾家云集，國內外餐飲業(yè)及飲食文化相融交匯，數(shù)不勝數(shù)的名肆酒樓、美食街道傳遞著古老而全新的飲食文化?！毒┏翘厣惋媽］嫛芬跃┏巧詈竦娜宋奶厣惋嬍澄幕癁橐劳?，向廣大消費者推介并展示京城內優(yōu)秀的餐飲企業(yè)，介紹餐飲特色及品牌優(yōu)勢，傳遞最新餐飲消費時尚。 “ 云嶺之春 ” 是昆明春天在京城開設的首家連鎖店，鑒于貴企業(yè)作為云南菜系的一個代表，我們將配合企業(yè)自身進入京城餐飲業(yè)的市場宣傳及營銷重點，展開深入報道活動和品牌推廣。 n
節(jié)目內容
結合整體環(huán)境，突出餐飲特色 重點介紹云南菜獨特的餐飲風格，風格純正的菜式品種，以及企業(yè)立足傳統(tǒng)銳意創(chuàng)新經(jīng)營風格，展示企業(yè)實力和特色。 其次從區(qū)位環(huán)境、文化背景、個性化服務到就餐環(huán)境等各方面的全面展示 , 進行市場推廣 , 提高企業(yè)的市場知名度及美譽度，。 n
節(jié)目相關拍攝
Ø
拍攝酒樓建筑外景、招牌、標識以及內部環(huán)境和裝飾風格，體現(xiàn)酒店整體形象及規(guī)模； Ø
酒店特色：從畫面上要著重要突出酒樓在云南菜的特色及風情，包括各招牌菜、特色菜品等，體現(xiàn)出酒樓的特色和檔次； Ø
有選擇地拍攝員工工作場景，包括服務、制作方面等，體現(xiàn)良好的員工素質和嚴格的酒店管理； Ø
拍攝酒樓完善的配套設施。 n
采訪內容：
1、 結合企業(yè)的整體知名度和品牌優(yōu)勢，向京城消費者介紹一下云南菜的主要特色； 2、 介紹企業(yè)在京城的市場經(jīng)營理念，以及整體的規(guī)模及實力； 3、 酒樓菜品最主要的特色，以及如何結合北京消費市場的特點進行菜品和營銷創(chuàng)新； n
節(jié)目制播
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攝制組前往企業(yè)及消費現(xiàn)場進行拍攝、采訪，并制作為專題節(jié)目； Ø
連鎖企業(yè)具有的產(chǎn)品層次提升、產(chǎn)品服務創(chuàng)新等優(yōu)勢，在我國連鎖經(jīng)營企業(yè)中表現(xiàn)不充分，企業(yè)的營銷管理者在經(jīng)營中未充分利用連鎖組織帶來的產(chǎn)品優(yōu)勢，其主要表現(xiàn)為兩點:(1)產(chǎn)品服務提供上，沒有進行全產(chǎn)品概念的策劃，其提供的產(chǎn)品與一般傳統(tǒng)單店無差別，沒有將自身的產(chǎn)品層次提升到高于一般單店的層次。(2)產(chǎn)品組合策劃中，沒有充分利用產(chǎn)品創(chuàng)新這一優(yōu)勢，不斷推出有競爭力的產(chǎn)品，來增強自身的產(chǎn)品吸引力。就其原因主要是連鎖企業(yè)營銷管理者的產(chǎn)品策劃意識不夠先進、產(chǎn)品策劃落后所致。首先，產(chǎn)品策劃者對于消費者消費意識理解上，還停留在“滿足”型的方式上，沒有意識設計全產(chǎn)品概念的商品來滿足“追求”型消費者需求；其次，未意識到產(chǎn)品創(chuàng)新能給企業(yè)產(chǎn)品策略帶來巨大優(yōu)勢，從而在產(chǎn)品策劃中沒有給予足夠投入來進行產(chǎn)品創(chuàng)新開發(fā)。
二、品牌蒼白無力
品牌是連鎖經(jīng)營的核心競爭力，是連鎖企業(yè)的無形資產(chǎn)，不僅代表了企業(yè)整體形象，同時也是企業(yè)擴大規(guī)?；A，沒有卓越品牌連鎖將失去一半優(yōu)勢。目前，我國連鎖經(jīng)營企業(yè)也大都采取了品牌化經(jīng)營，擁有自己的品牌，但大多蒼白無力，就其原因兩點:(1)品牌建設投入低。我國市場經(jīng)濟體制不規(guī)范，企業(yè)追求市場行為短期性，導致連鎖企業(yè)經(jīng)營上較少有高品牌權益的品牌出現(xiàn)。(2)品牌建設能力低。我國連鎖企業(yè)管理層中具備高水準營銷能力的少，經(jīng)營管理中品牌建設能力低，往往認為品牌建設就是單純提高知名度，建設的品牌是極其殘缺的。譬如，常在品牌塑造中輕視品牌文化的塑造，品牌“文盲”化程度高。
三、“價格殺手”武器未有效運用
價格作為連鎖經(jīng)營企業(yè)的有效殺傷性武器，一旦正確使用會給同行業(yè)競爭者以致命打擊，有效摧毀這些行業(yè)的單店經(jīng)營，迅速占領市場份額。但在我國連鎖的大多行業(yè)，這一“價格殺手”武器卻未得到充分運用，譬如零售和餐飲業(yè)中，在大多連鎖超級市場中提供的商品價格與其他商店沒有優(yōu)勢，甚至更高，從而使得許多單店經(jīng)營的零售店有著賴以生存的廣泛空間，使其有限的市場份額被大量占領，成為連鎖企業(yè)的激烈競爭對手。就其原因，在于營銷管理者未充分意識到運用“價格殺手”武器的作用，從而在經(jīng)營中產(chǎn)生兩種結果:(1)有著低成本優(yōu)勢，但不愿采取低價策略，期望以此獲得較多的利潤;(2)對能降低商品成本的措施不夠充分重視，從而使得自己商品沒有成本優(yōu)勢，利潤下降又反過來制約連鎖企業(yè)的這些措施的改進。譬如擴大連鎖規(guī)模是降低成本的主要措施之一，而我國連鎖企業(yè)規(guī)模普遍偏小，表現(xiàn)在平均營業(yè)額、門店擁有數(shù)量等方面與世界先進連鎖企業(yè)存在巨大差異。擁有門店數(shù)量來看，零售業(yè)2004年平均為52個，餐飲業(yè)平均為27個，而發(fā)達國家早已超過數(shù)百家，餐飲沃爾瑪一家就有4000多店鋪；銷售額來看，整個連鎖零售業(yè)和餐飲業(yè)相加還不及沃爾瑪一家。
四、渠道建設不完善
連鎖企業(yè)的渠道建設往往隨著連鎖經(jīng)營企業(yè)的發(fā)展逐步完善，我國連鎖經(jīng)營企業(yè)發(fā)展歷史短，因而在渠道建設上還很不完善。主要表現(xiàn)在兩個方面:(1)完善的銷售網(wǎng)絡遠未形成。成熟的連鎖企業(yè)往往擁有完善的銷售網(wǎng)絡,有效覆蓋和占領消費市場,目前我國連鎖經(jīng)營企業(yè)大多只在各大城市的商業(yè)中心建立了自己的銷售網(wǎng)點,在城鄉(xiāng)地區(qū)，即大型商業(yè)集團難以設立而連鎖企業(yè)能顯示自身優(yōu)越性的地點卻普遍未能建立起銷售網(wǎng)絡點。(2)物流配送中心建設落后。物流配送中心建設，作為完善銷售網(wǎng)絡的保障措施，是連鎖企業(yè)渠道建設的重要方面，在我國還很落后，表現(xiàn)為科技化、信息化程度低，物流統(tǒng)一配送率低，效率低下等方面。
五、促銷優(yōu)勢不被充分認識
連鎖企業(yè)因本身組織特性，更易開展各種促銷活動，尤為表現(xiàn)在公共關系促銷和廣告促銷優(yōu)勢上，而我國連鎖企業(yè)促銷卻還不善充分認識和利用這種優(yōu)勢。(1)未曾利用自身銷售網(wǎng)絡體系深入消費者社區(qū)的特點，建立一流的顧客關系管理系統(tǒng)，有效研究市場和吸引顧客。(2)同政府的關系中，總是被動適應政府政策，沒有建立一種互動有益的政企關系。(3)沒有充分利用自身各種促銷優(yōu)勢，協(xié)調進行，開展更有影響力的促銷活動。
六、營銷隊伍培養(yǎng)不足
一片嘆息
曾經(jīng)活躍在醫(yī)藥營銷行業(yè)，創(chuàng)造過無數(shù)神話的醫(yī)藥營銷大軍，現(xiàn)在普遍面臨一個困惑，到處都是嘆息一片：廣告監(jiān)管越來越嚴；廣告費用越來越高；廣告資源越來越少；廣告受眾越來越覺醒；能用的模式越來越少。
一地螞蟻
曾經(jīng)虎虎生威的醫(yī)藥營銷人，走南闖北，久經(jīng)沙場，戰(zhàn)無不勝，無堅不摧，是何等威風！現(xiàn)在多數(shù)被困守于一域，如同熱鍋上的螞蟻。不見了當初虎威，真正成了一地螞蟻。
一個方向
不做電視廣告如何操作市場？筆者認為：充分挖掘終端媒體的潛力，不失為一條新的思路。筆者所言的終端媒體，是廣義的媒體，而非僅僅指產(chǎn)生銷售的場所。還包括可以營造銷售氛圍的一些場所，是大終端概念。 終端媒體潛力的挖掘通常可以從以下幾個途徑考慮：
1、產(chǎn)品包裝——搶眼又貼心。
營銷氛圍的營造首先應該從產(chǎn)品包裝開始。要跟重視電視廣告一樣重視包裝。從它的色調、大小、字體的顏色、包裝盒的材質、圖案的搭配比例等等都要精心設計。讓目標消費者看著順眼，摸著舒服，心里才會喜歡。最好還能有第二次利用的價值。經(jīng)常見到農(nóng)村的巧媳婦把用過的酒盒用針線縫起來，有的做成燈籠，掛在房間裝飾用；有的做成饃籃子；有的做成手提袋，放毛線用，提留著滿村子跑。簡直就是一個流動的媒體。 產(chǎn)品的包裝還要考慮患者使用時的方便性?？诜阂芎敛毁M力地打開并喝到嘴里，不用擔心弄破瓶子或者扎破手指；如果是瓶裝的，就要帶有相應的量杯，便于掌握合適的服用量，避免喝多或者少喝。 產(chǎn)品的說明書正面要按國家相關規(guī)定印制，背面可以加些日常保健知識，或者幽默通俗的笑話也未嘗不是個好主意。
2、終端宣傳品廣告——大氣又強勢
終端的包裝要講究全方位，要大氣。綜合利用各種宣傳物料，比如條幅、張貼畫、噴繪掛圖、POP、易拉寶、產(chǎn)品樣盒等等。能用的都要用上，不能用的也要想法用上。形成強烈的視覺沖擊力度，搶足眼球。
3、產(chǎn)品促銷員——形象代言人
專職招聘的產(chǎn)品促銷員，無異于產(chǎn)品的形象代言人，其作用遠遠優(yōu)于電視廣告。電視廣告的投放多數(shù)都被浪費，屬廣撒網(wǎng)型，結果多數(shù)是廣種薄收。促銷員這種一對一的介紹和推銷，針對性更強，更靈活，能夠準確掌握消費者的心理變化，采取適當?shù)耐扑]方法，最大程度地勸服消費者，從而促進產(chǎn)品的成功銷售。 促銷員的形象一定有所要求，好要有一定的文化水準。至少是高中、中專以上學歷，最好有一定醫(yī)學、藥學知識?？邶X伶俐，善于把握消費者心理。產(chǎn)品知識一定要精，不單是對自己的產(chǎn)品了解，還要了解主要競爭對手的相關知識和弱點。 千萬不要把促銷員當做公司的外人看待，要告訴他同樣是公司的一員，讓他有歸屬感。對于促銷員的薪酬最好采取低工資+高提成的模式，促進推薦的積極性。
4、終端店員——錦上添花者
與全體店員保持良好的關系尤其重要，促銷員不在時，他們可以起到臨時促銷員的作用。即使促銷員在，他們的助推可以起到錦上添花的效果。當患者面對促銷員的推薦猶豫不決時，店員的幫助就起了重要作用。 對于店員，感情溝通是一方面，物質的激勵也不能少?？梢哉埶麄兂灶D飯、集體唱唱歌增加感情溝通。平時還要時不時贈送點小禮物，給予推薦產(chǎn)品適當?shù)奶岢?。對于店員的培訓不能像培訓促銷員一樣，要采取娛樂的方式，寓教于樂。比如：填寫答題卡，送禮品；鼓勵大家根據(jù)產(chǎn)品知識內容編笑話、編歌唱等等，對于公認的“好作品”給予一定獎勵。他們在參與活動的過程中就記住產(chǎn)品知識，推薦起來跟有說辭。實現(xiàn)產(chǎn)品在店內的第一推薦率。
5、消費者口碑——重磅殺傷武器
這是終端媒體中最具殺傷力的。在對電視廣告日趨麻木的今天，最多的患者都在觀望身邊服用者的效果。如果有效就會毫不猶豫購買。要把消費者的口碑好好利用起來，至關重要。 想利用消費者口碑需注意幾點：首先建議患者按療程服用，確保產(chǎn)品療效，切忌半途而廢，免得歸罪于產(chǎn)品無效，傳播負面信息；其次積極建議患者把產(chǎn)品推薦給身邊的親朋好友，可以給些適當?shù)奈镔|鼓勵；最后要把療效好的患者登記造冊，拍照，經(jīng)患者本人允許，可以作為康復明星在終端宣傳。 利用患者口碑需要注意：保證患者療效的真實性，確實達到預期治療效果；不要用物質利益進行誘導；一定要征得患者同意，發(fā)至內心的愿意給企業(yè)做宣傳。這樣才能保證口碑的效果。
6、電話、短信——新型征服工具
電話、手機的普及，成了最新傳媒。對于購買的患者都要意義詳細記錄，包括年齡、住址、經(jīng)濟條件、聯(lián)系方式、個人愛好等等。一定要定期給患者電話溝通，時刻掌握服用效果。給予正確及時服用指導，避免不必要的意外發(fā)生。體現(xiàn)廠家高度負責的責任感。 電話溝通本身也是一種一對一的營銷方法，是對患者的心理征服。運用得當，也是一種有力的重要媒體。逢節(jié)日、患者生日，一定要發(fā)短信祝福，平常還可以發(fā)一些幽默笑話溝通，增進情感聯(lián)系。
7、康復健康屋——高科技與專家的統(tǒng)一體
在終端的隔壁或者附近，租用門面房，設立康復健康屋。里面有店員、大夫、儀器操作各一名；儀器一臺。只提供儀器檢查、大夫咨詢服務。面向所有目標群體，不管買不買產(chǎn)品，都可以享受義務服務。在檢查、咨詢的過程中，可以建議試用產(chǎn)品，不要強推，淡化商業(yè)味道，體現(xiàn)公益目的。
8、消費者的家——直搗黃龍府
把患者的家也好好利用起來吧，讓產(chǎn)品的形象和信息與目標消費者朝夕相處，潛移默化?？梢悦赓M送門簾，每次從門口經(jīng)過都要看上一眼；過年可以送年畫、掛歷，每次看什么日子時總要光顧一下；可以送汗衫，穿著它滿街跑，別人也能看見。當然，所贈禮品都要有產(chǎn)品信息，起到廣告宣傳作用。 20xx年，筆者曾為一家藥業(yè)公司設計一種年畫，塑料制，有凸凹立體感。廣受大家喜愛，都送給自己親戚鄰居。到家里拜訪的市場人員反饋，每個村子幾乎有三分之一的人家都帖有我們制作的年畫。 電視廣告風采不再，終端媒體越發(fā)迷人，可以想象，在不久的將來，終端將是決勝的關鍵。
最新關于市場營銷的策劃方案
一．前言
隨著我縣經(jīng)濟的發(fā)展，新生中小企業(yè)的適量不斷增加。對中小企業(yè)進行資信評估、擔保與反擔保、追償、清算與重組業(yè)務、置業(yè)擔保等業(yè)務應運而生。其蘊含的商機無可限量。本次廣告宣傳主要從網(wǎng)絡，電視媒體，實體廣告，和信息群發(fā)四方面進行，從而到達增加公司知名度，擴展業(yè)務等目標。
二．市場分析
（一）企業(yè)經(jīng)營狀況分析
經(jīng)過公司領導和員工的共同努力，我們公司取得了良好的收益。資產(chǎn)運營平穩(wěn)?？墒枪敬丝趟媾R的一個重大問題是知名度不夠。公司要追求進一步的發(fā)展，就必須加大業(yè)務拓展的力度，進一步宣傳品牌，增強企業(yè)的知名度。
（二）產(chǎn)品分析
公司的主要產(chǎn)品是為中小企業(yè)供給資信評估、擔保與反擔保、追償、清算與重組業(yè)務、置業(yè)擔保。能供給這一業(yè)務的企業(yè)在我縣很少（可寫具體數(shù)字）所以我們所面臨的競爭不強，公司的業(yè)務在市場中占有相當大的份額。我們更應當注重品牌的發(fā)展。因為當產(chǎn)業(yè)發(fā)展進入成熟階段，品牌就成為產(chǎn)品及企
業(yè)競爭力的一個越來越重要的因素。
（三）市場分析
近年來，我縣的中小企業(yè)數(shù)量不斷增加，（此處可加具體數(shù)據(jù)），并且剛起步的企業(yè)資金鏈是不完整的，中小企業(yè)在發(fā)展的開始和過程中很容易出現(xiàn)資金短缺的狀況，所以我們存在著很大的客戶群體。
（四）消費者研究
中小企業(yè)主要是經(jīng)過媒體的途徑了解本公司所供給的服務。對中小企業(yè)來說公司所供給的服務也是現(xiàn)階段所必需的，有需求必然就會有市場。
三.廣告戰(zhàn)略
服從公司整體宣傳策略，樹立產(chǎn)品形象，同時注重樹立公司形象。
長期性，在必須時段上推出一致的廣告宣傳。
廣泛性，選擇多樣化的宣傳方式同時注重抓宣傳效果好的方式。
把握時機，靈活變通
四.廣告策略
（一）網(wǎng)絡宣傳
在企業(yè)比較集中的網(wǎng)站做廣告。像企業(yè)關注的信息平臺，當?shù)氐男畔㈩惥W(wǎng)站，門戶類網(wǎng)站等。另外能夠啟用一批網(wǎng)絡推廣員，在企業(yè)關注的各大論壇推廣。
（二）電視媒體宣傳
在我縣電視臺做廣告。形式靈活多變。①在黃金時段做普通廣告，循環(huán)播放。②企業(yè)領導參加電視臺里相應的節(jié)目，宣傳企業(yè)文化。③邀請電視臺做儀器關于本公司的訪談。這樣能更加深入的展現(xiàn)公司的業(yè)務及企業(yè)文化。
（三）紙媒宣傳
①在我縣的報紙，商業(yè)雜志上發(fā)表文章。②請記者作專題報道
（四）實體廣告宣傳
實體廣告宣傳分為兩部分。①設計宣傳彩頁，分發(fā)到我縣的中小企業(yè)。
彩頁的設計必須要體現(xiàn)公司的企業(yè)文化，和業(yè)務范圍。設計新穎，能讓人過目不忘。②街道廣告位宣傳，電子屏幕宣傳。
四.廣告費用預算
（根據(jù)實際情景填寫）
五.廣告效果預測
能夠不定期的以問卷，座談會等方式作廣告效果的的定，以隨時修正廣告策劃方案。
最新關于市場營銷的策劃方案
1）企業(yè)背景狀況分析。
有意思品牌創(chuàng)立于1999年。創(chuàng)立以來，公司秉持誠信待客的服務宗旨，堅持“有您、有我、有意思”的經(jīng)營理念，努力拓展華東各省區(qū)域市場。歷經(jīng)數(shù)年的辛勤耕耘，公司不僅僅打造出了一支高素質的經(jīng)營團隊及完善的管理體系；并已在江蘇、浙江、安徽、河南、湖北、江西、湖南等省發(fā)展了200多家營業(yè)面積均達400平方米以上的有意思連鎖復合式休閑餐廳。UES是品牌"有意思"的縮寫，字面翻譯是"連鎖簡便體制"，但真正的意思為"簡單容易上手的連鎖加盟體系
2）營銷策劃的目的
到達提升品牌知名度、提高上座率、吸引回頭客、擴大市場份額等目的。
3）營銷環(huán)境分析
①當前市場狀況及市場前景分析：
A、產(chǎn)品的市場性、現(xiàn)實市場及潛在市場狀況。
Ues的食品主要針對于休閑餐飲市場。主營小吃，茶飲，以及中西快餐。馬鞍山餐飲市場相對較為成熟，有多家中餐，小吃，快餐等食店經(jīng)營。目前在馬鞍山地區(qū)，較為專業(yè)的集小吃，茶飲，以及中西快餐的餐廳并不多，其形式就像香港地區(qū)的茶餐廳，但又融合了一些快餐店得優(yōu)勢。
B、市場成長狀況。
馬鞍山的休閑餐飲起步不久，而ues餐廳食品目前也同樣在不斷的與市場磨合，都屬于成長期。對于成長期的餐飲市場，ues應堅持一個相對較為主動的營銷態(tài)勢，重點在于新品推出，促銷活動宣傳，擴大產(chǎn)品知名度，提高顧客對于ues較傳統(tǒng)餐飲的優(yōu)勢了解。
C、消費者的理解性。
現(xiàn)代年輕休閑性顧客越來越多，對于休閑餐飲的需求也逐步加強，ues自然也要抓緊機遇，發(fā)揮出自我以休閑餐飲為主的產(chǎn)品優(yōu)勢。當然，不一樣的消費者需求也不一樣，但ues最大的特點就是復合型，基本涵蓋了休閑同時對于飲料、茶水、小吃、西點、中西簡餐等餐飲要求。
②對產(chǎn)品市場影響因素進行分析。
目前馬鞍山餐飲市場的大環(huán)境相當良好，政府對于餐飲業(yè)政策扶持力度也相當大。馬鞍山地區(qū)的普通城鎮(zhèn)居民消費水平在安徽地區(qū)也處上游。消費結構主要支撐點為中青年人群。消費心理也由以前的吃飽，吃好。變?yōu)榇丝痰某燥L格，吃環(huán)境，吃品牌。
4）市場機會與問題分析
營銷方案，是對市場機會的把握和策略的運用，所以分析市場機會，就成了
營銷策劃的關鍵。只是找準了市場機會，策劃就成功了一半。
①針對產(chǎn)品目前營銷現(xiàn)狀進行問題分析。
產(chǎn)品的特點，及品牌知名度較馬鞍山市場的大部分受眾人群較低。該店得地
理位置也處于人流量較稀薄的位置。銷售方式較為單一，沒有有效的銷售渠道。促銷活動也沒有大面積開展，造成相當一部分的消費者并不了解ues的特點，優(yōu)勢。
②針對產(chǎn)品特點分析優(yōu)、劣勢。
優(yōu)勢：復合型、休閑、適合喝茶聊天，朋友小聚，逛街休息。價格適中，適合大眾消費，食品類別豐富，消費群體也是完全針對普通人群。
劣勢：地理位置較為偏僻，宣傳措施不到位，銷售方式缺乏主動性。促銷方式的缺乏，也使得消費人群的不清楚ues的品牌，對于其經(jīng)營餐飲產(chǎn)品也很不了解。
5）營銷目標
營銷目標是在前面目的任務基礎上公司所要實現(xiàn)的具體目標，即營銷策劃方
案執(zhí)行期間，經(jīng)濟效益目標到達：總銷售量為×××萬件，預計毛利×××萬元，市場占有率實現(xiàn)××。（待選
6）營銷戰(zhàn)略（具體行銷方案）
①營銷宗旨
以強有力的廣告宣傳攻勢順利拓展市場，為產(chǎn)品準確定位，突出產(chǎn)品特色，
采取差異化營銷策略；以產(chǎn)品主要消費群體為產(chǎn)品的營銷重點；建立起點廣面寬的銷售渠道，不斷拓寬銷售區(qū)域等。
②產(chǎn)品策略：
產(chǎn)品定位。針對大眾消費群體，異常是餐飲消費的主流人群，中青年群體。
產(chǎn)品質量。產(chǎn)品質量就是產(chǎn)品的市場生命，餐飲業(yè)的產(chǎn)品質量就是衛(wèi)生，安全，還有良好的口感，和回味無窮的味道。
產(chǎn)品品牌。要將ues品牌構成必須知名度、美譽度，樹立消費者心目中的知名品牌，必須有強烈的創(chuàng)牌意識；
產(chǎn)品包裝。包裝作為產(chǎn)品給消費者的第一印象，需要能迎合消費者使其滿意的包裝策略。（產(chǎn)品包裝由于是ues總部直接供給，不做表述。但可加強細節(jié)，如包扎的扣結的美感。）
產(chǎn)品服務。要讓銷售產(chǎn)品時的服務方式、服務質量改善和提高。
③價格策略。
拉大與同類差價以成本為基礎，以同類產(chǎn)品價格為參考。使產(chǎn)品價格更具競爭力。若企業(yè)以產(chǎn)品價格為營銷優(yōu)勢的則更應注重價格策略的制訂。
④銷售渠道。產(chǎn)品目前銷售渠道狀況如何對銷售渠道的拓展有何計劃，采取一些
實惠促銷政策鼓刺激消費者的消費欲望。采取各式各樣的不一樣于同類商家的渠道進行銷售，要新穎別致，吸引眼球，主要效果可吸引消費群體，并且能夠起到推廣品牌，打響知名度的作用。
⑤廣告宣傳。
A、原則：服從總部整體營銷宣傳策略，樹立產(chǎn)品形象，同時注重樹立公司
形象；長期化：廣告宣傳商品個性不宜變來變去，變多功能了，消費者會不認識商品，反而使老主顧也覺得陌生，所以，在必須時段上應推出一致的廣告宣傳；廣泛化：選擇廣告宣傳媒體多樣式化的同時，注重抓宣傳效果好的方式；不定期的配合階段性的促銷活動，掌握適當時機，及時、靈活的進行，如重大節(jié)假日，公司有紀念意義的活動等。
