首頁 > 優(yōu)秀范文 > 網(wǎng)絡(luò)營銷概念
時間：2022-12-21 13:22:08
序論：速發(fā)表網(wǎng)結(jié)合其深厚的文秘經(jīng)驗，特別為您篩選了11篇網(wǎng)絡(luò)營銷概念范文。如果您需要更多原創(chuàng)資料，歡迎隨時與我們的客服老師聯(lián)系，希望您能從中汲取靈感和知識！
網(wǎng)絡(luò)營銷數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)一般具有下面特點：
(1)在營銷數(shù)據(jù)庫中每個現(xiàn)在或潛在顧客都要作為一個單獨記錄存儲起來，只有了解每個個體的信息才能細(xì)分市場，并可通過匯總數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)市場總體特征。
(2)每個顧客記錄不但要包含顧客一般的信息如姓名、地址、電話等，還要包含一定范圍的市場營銷信息，即顧客需求和需求特點，以及有關(guān)的人口統(tǒng)計和心理測試統(tǒng)計信息。
(3)每個顧客記錄還要包含有顧客是否能接觸到針對特定市場開展的營銷活動信息，以及顧客與公司或競爭對手的交易信息。
(4)數(shù)據(jù)庫中應(yīng)包含顧客對公司采取的營銷溝通或銷售活動所作反應(yīng)的信息。
(5)存儲的信息有助于營銷策略制定者制定營銷政策，如針對目標(biāo)市場或細(xì)分市場提供何種合適的產(chǎn)品或服務(wù)，以及每個產(chǎn)品在目標(biāo)市場中采用何種營銷策略組合。
(6)在對顧客推銷產(chǎn)品時，數(shù)據(jù)庫可以用來保證與顧客進(jìn)行協(xié)調(diào)一致的業(yè)務(wù)關(guān)系發(fā)展。
市場營銷作為一門學(xué)科，于世紀(jì)初誕生于美國，它經(jīng)歷了以生產(chǎn)為導(dǎo)向的營銷觀念、以產(chǎn)品為導(dǎo)向的營銷觀念、推銷觀念、以市場為導(dǎo)向的營銷觀念以及社會營銷觀念等五個階段。近年來，營銷理論又有了較大的發(fā)展，這主要表現(xiàn)在隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及，使得市場營銷環(huán)境有了根本性的改變，從而對市場營銷策略和理念產(chǎn)生了巨大的沖擊。作為一種全新的信息溝通與產(chǎn)品銷售渠道，互聯(lián)網(wǎng)改變了企業(yè)所面對的用戶和消費者、虛擬市場的空間以及競爭對手，企業(yè)將在一個全新的營銷環(huán)境下生存。
菲利普·科特勒將營銷定義為“個人和集體通過創(chuàng)造、提供并同他人交換產(chǎn)品價值，以獲得其所需所欲物的一種社會和管理過程”。也就是說，營銷是以滿足人類各種需要和欲望為目的，通過市場變潛在交換為現(xiàn)實交換的活動總稱。而網(wǎng)絡(luò)營銷（）是指借助于互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)、電腦通信技術(shù)和數(shù)字交互式媒體來實現(xiàn)營銷目標(biāo)的一種營銷方式。從這兩個定義來看，網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)的市場營銷并沒有根本的區(qū)別，它們都要實現(xiàn)其營銷的目標(biāo)，即將潛在的交換轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實的交換。
二、網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研
市場調(diào)研是指以科學(xué)的方法，系統(tǒng)地、有目的地收集、整理、分析和研究所有與市場有關(guān)的信息，特別是有關(guān)消費者的需求、購買動機和購買行為等方面的市場信息，從而提出解決問題的建議，以作為營銷決策的基礎(chǔ)。
傳統(tǒng)的市場調(diào)研一方面要投入大量的人力物力，如果調(diào)研面較小，則不足以全面掌握市場信息，而調(diào)研面較大，則時間周期長，調(diào)研費用大；另一方面，在傳統(tǒng)的市場調(diào)研中，被調(diào)查者始終處于被動地位，企業(yè)不可能針對不同的消費者提供不同的調(diào)查問卷，而針對企業(yè)的調(diào)查，消費者一般也不予以反應(yīng)和回復(fù)。
與傳統(tǒng)的市場調(diào)研相比，網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研雖然也存在這樣那樣的問題，但其優(yōu)勢也是非常突出的，主要表現(xiàn)在以下幾個方面：一是它的互動性，這種互動不僅表現(xiàn)在消費者對現(xiàn)有產(chǎn)品的發(fā)表意見和建議，更表現(xiàn)在消費者對尚處于概念階段產(chǎn)品的參與，這種參與將能夠使企業(yè)更好地了解市場的需求，而且可以洞察市場的潛在需求；二是網(wǎng)絡(luò)調(diào)研的及時性，網(wǎng)絡(luò)的傳輸速度快，一方面調(diào)研的信息傳遞到用戶的速度加快，另一方面用戶向調(diào)研者的信息傳遞速度也加快了，這就保證了市場調(diào)研的及時性；三是網(wǎng)絡(luò)調(diào)研的便捷性和經(jīng)濟性，無論是對調(diào)查者還是被調(diào)查者，網(wǎng)絡(luò)調(diào)查其便捷性都是非常明顯的。調(diào)研者只要在其站點上其調(diào)查問卷，而且在整個調(diào)查過程中，調(diào)研者還可以對問卷進(jìn)行及時修改和補充，而被調(diào)查者只要有一臺計算機、一個、一部電話就可以快速方便地反饋其意見。同時，對于反饋的數(shù)據(jù)，調(diào)查者也可以快速便捷地進(jìn)行整理和分析，因為反饋的數(shù)據(jù)可以直接形成數(shù)據(jù)庫。這種方便性和快捷性大大地降低發(fā)市場調(diào)研的人力和物力耗費。
三、與網(wǎng)絡(luò)整合營銷
傳統(tǒng)的市場營銷策略是由邁卡錫教授提出的組合，即產(chǎn)品（）、價格（）、渠道（）和促進(jìn)（）。這種理論的出發(fā)點是企業(yè)的利潤，而沒有將顧客的需求放到與企業(yè)的利潤同等重要的地位上來。而網(wǎng)絡(luò)的互動性使得顧客能夠真正參與整個營銷過程，而且其參與的主動性和選擇的主動性都得到加強。這就決定了網(wǎng)絡(luò)營銷首先要求把顧客整合到整個營銷過程中來，從他們的需求出發(fā)開始整個營銷過程。據(jù)此，以舒爾茲教授為首的一批營銷學(xué)者提出了的市場營銷理論，即消費者的需求和欲望（’）、成本（）、便利（）和溝通（）。因此網(wǎng)絡(luò)營銷的模式是從消費的需求出發(fā)，營銷決策（）是在滿足的要求的前提下的企業(yè)利潤最大化，最終實現(xiàn)的是消費者需求的滿足和企業(yè)利潤最大化。在這種新營銷模式之下，企業(yè)和客戶之間的關(guān)系變得非常緊密，甚至牢不可破，這就形成了“一對一”的營銷關(guān)系（－－－），這種營銷框架稱為網(wǎng)絡(luò)整合營銷，它始終體現(xiàn)了以客戶為出發(fā)點及企業(yè)和客戶不斷交互的特點。
四、網(wǎng)絡(luò)直復(fù)營銷
僅從銷售的角度來看，網(wǎng)絡(luò)營銷是一種直復(fù)營銷。直復(fù)營銷的“直”來自英文的“”，即直接的縮寫，是指不通過中間分銷渠道而直接通過媒體連接企業(yè)和消費者，網(wǎng)上銷售產(chǎn)品時顧客可通過網(wǎng)絡(luò)直接向企業(yè)下訂單付款；直復(fù)營銷中的“復(fù)”來自英文中的“”，即“回復(fù)”的縮寫，是指企業(yè)與顧客之間的交互，顧客對這種營銷努力有一個明確的回復(fù)，企業(yè)可以統(tǒng)計到這種明確回復(fù)的數(shù)據(jù)，由此可對以往的營銷效果作出評價。
網(wǎng)絡(luò)營銷最大的特點就是其交互性，而網(wǎng)絡(luò)直復(fù)營銷理論說明了網(wǎng)絡(luò)營銷是可測試、可度量、可評價的。這種及時的營銷效果評價可以幫助企業(yè)改進(jìn)其以往營銷工作，從而獲得更為滿意的營銷結(jié)果。因此，可以說在網(wǎng)絡(luò)營銷中，營銷測試是一個核心的內(nèi)容。
五、機構(gòu)
機構(gòu)，又稱為證書授權(quán)中心，作為網(wǎng)絡(luò)營銷交易中受信任的第三方，來解決公鑰體系中公鑰的合法性檢驗問題。機構(gòu)是承擔(dān)網(wǎng)上安全交易認(rèn)證服務(wù)、簽發(fā)數(shù)字證書、確認(rèn)用戶身份的服務(wù)機構(gòu)，是一個具有權(quán)威性、公正性的第三方。
在上進(jìn)行交易，需要辨認(rèn)交易雙方的身份，避免冒名頂替，因此需要建立一套安全認(rèn)證體系。認(rèn)證體系是推動網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展必不可少的要素。的主要功能是驗證或識別網(wǎng)上參與交易活動的主體的身份。身份認(rèn)證是判斷和確認(rèn)交易雙方真實身份的重要環(huán)節(jié)，也是網(wǎng)絡(luò)營銷交易過程中最薄弱的環(huán)節(jié)。因為非法用戶常采用竊取口令、修改或偽造、阻斷服務(wù)等方式對網(wǎng)絡(luò)交易系統(tǒng)進(jìn)行攻擊，阻止系統(tǒng)資源的合法管理和使用。
六、
市場營銷的（）是企業(yè)或組織整體的一部分。是一個信息系統(tǒng)，它通過程式化的程序從各種相關(guān)的資源（公司外部和內(nèi)部的都包括）收集相應(yīng)的信息，為經(jīng)理們提供各層次的功能，以使得他們能夠?qū)ψ约核鶓?yīng)該負(fù)責(zé)的各種計劃、監(jiān)測和控制活動等做出及時、有效的決策。
這個表明的本質(zhì)是一個關(guān)于內(nèi)部和外部信息的數(shù)據(jù)庫，這個數(shù)據(jù)庫可以幫助經(jīng)理們做分析、決策、計劃和設(shè)定控制目標(biāo)。因此重點是如何使用這些信息，而不是如何形成這些信息。
這說明了什么?是那些傳統(tǒng)商人笨嗎?不是笨，他們只是不懂網(wǎng)絡(luò)營銷，不懂搜索引擎。商人尚且如此，消費者就更別說了。但是，你不能指責(zé)消費者“笨”。
現(xiàn)在有一種服務(wù)叫做“個性禮品定制”，消費者選擇好自己喜歡的禮品，然后通過網(wǎng)站上的設(shè)計軟件，把自己喜歡的照片、圖片、圖案、文字、涂鴉等按照自己的要求擺布和裝飾到禮物上，然后提交設(shè)計圖和訂單，工作人員再通過機器把設(shè)計圖熱轉(zhuǎn)印到禮品上。
“個性禮品定制”這個概念并未普及，消費者在搜索引擎里輸入的是：“我想印照片在衣服上，哪里可以做?”，或者“杯子上印照片，怎么做?在哪里有得做?”而很多個性禮品定制網(wǎng)站正好沒有這類詞。
順應(yīng)消費者的誤解
消費者誤解了你，你要做的第一步不是堅持自己，而是順應(yīng)消費者的誤解，在誤解中教育他們樹立新概念。
1.首先從關(guān)鍵詞下手。
普及新概念是離不開消費者的一些原始意識和習(xí)慣的，尤其是像“物品上印照片”這種一直存在但沒有統(tǒng)一叫法的玩意兒。主推新概念，必須要與原始概念并行，新概念為主，原始概念為輔，潛移默化。久而久之，消費者就會知道原來“印照片到杯子上”的專業(yè)叫法是“個性禮品定制”。
2.文字內(nèi)容的協(xié)助。
概念這種東西，需要文字形式長期不斷地出現(xiàn)在消費者眼前才管用。布局關(guān)鍵詞只是第一步，還需要布局相關(guān)文章，文章標(biāo)題可以是“什么是個性禮品定制”?“杯子印照的原理”、“什么是DIY禮物定制”?“杯子上印照片的網(wǎng)站”，這些文章一定要新舊概念結(jié)合，并且新概念在前。
3.讓懂的人更懂。
有些消費者接觸過個性禮品定制，但并不知道這些網(wǎng)站叫“個性禮品定制網(wǎng)”，所以他們會輸入問題式的關(guān)鍵詞尋找，如：“什么網(wǎng)站可以自己設(shè)計禮物”、“個性禮品定制具體是怎么回事?”、“哪些網(wǎng)站可以定制禮物?”。
當(dāng)市場發(fā)生趨勢上的變化時，大多地產(chǎn)公司由于項目開始就定位不清的原因而不知所措，只會一味的加大報刊廣告的投入，甚至雇傭?qū)㈨椖棵枥L的栩栩如生。但現(xiàn)在的準(zhǔn)購房者們已大不同兩年前了，他們已經(jīng)成熟起來了，不在跟風(fēng)購房了，而是逐漸學(xué)會根據(jù)自己的需求挑選住房，不能體現(xiàn)內(nèi)涵的項目會發(fā)現(xiàn)廣告的投入與產(chǎn)出已不成比例。
那么房地產(chǎn)業(yè)的營銷會發(fā)生哪些趨勢上的變化呢，根據(jù)本人理解做一下大膽分析：
項目開發(fā)的定位直接影響到項目營銷的定位，一個地產(chǎn)項目開發(fā)前需要有明確的客戶分析報告，包括內(nèi)容有：客戶特征、客戶現(xiàn)狀、客戶日常行為、客戶生活需求等等方面。但在此我們先將項目的開發(fā)定位問題弱化，我會另找時間就開發(fā)定位問題進(jìn)行分析，后邊我希望更多的能從營銷角度闡述我的觀點。
1、前期營銷需要尋找精準(zhǔn)客戶
現(xiàn)在很多地產(chǎn)公司會發(fā)現(xiàn)，大量報刊、平面廣告發(fā)出去了，但結(jié)果卻是看的多買的少，投入產(chǎn)出完全不成比例，大量的資金打了水漂。這是營銷精準(zhǔn)度不夠的的表現(xiàn)，在廣告業(yè)如此浪費的現(xiàn)象很普遍，但不成為應(yīng)該出現(xiàn)如此結(jié)果的借口。
大多地產(chǎn)項目都懂得路演的作用，可得到的信息卻僅僅是注冊的名字和電話，難道管這個就叫得到精準(zhǔn)客戶資料了嗎？沒有！客戶信息不是杜撰出來的，不是想象出來的，也不是姓名和電話號碼能夠代表的，你在與客戶的互動行為上收集越多的有用信息才對。
一次心理測試、一次理財講座，這些都不會花費地產(chǎn)商多少資金，但得到的精準(zhǔn)效果卻遠(yuǎn)高于大面積的廣告帶來的結(jié)果，客戶漫無目的的來，卻不要讓他們漫無目的的離去，留下的信息會為后期營銷奠定靈活的運做基礎(chǔ)。
2、網(wǎng)絡(luò)營銷實現(xiàn)少投入、多產(chǎn)出
短信群發(fā)在近期為很多地產(chǎn)項目所運用，但大多都是無目的的發(fā)送，地產(chǎn)商們可能根本沒想過它帶來的騷擾更讓人反感，加上以往移動用戶對接收群發(fā)信息一向沒有好感，實際上效果大打折扣。相反，網(wǎng)絡(luò)時代的來臨為我們帶來了更大的推廣空間，為我們細(xì)細(xì)挑選精準(zhǔn)客戶創(chuàng)造了便利條件。
所謂現(xiàn)代營銷網(wǎng)絡(luò)體系，即建立在長期共同利益最大化基礎(chǔ)上，采用現(xiàn)代化營銷技術(shù)支持，集、配送和連鎖經(jīng)營于一體，以實現(xiàn)商品價值為目的的工商聯(lián)合體。營銷網(wǎng)絡(luò)是一個體系，是銷售網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)網(wǎng)絡(luò)、商情網(wǎng)絡(luò)、宣傳網(wǎng)絡(luò)、客戶網(wǎng)絡(luò)的有機集成，而這些也就成為了構(gòu)成營銷網(wǎng)絡(luò)的各大要素。1．服務(wù)和客戶網(wǎng)絡(luò)。廣告能建立產(chǎn)品、品牌及企業(yè)的知名度，對最終消費者起一種“拉”的作用，但最終需要通過企業(yè)營銷網(wǎng)絡(luò)去實現(xiàn)銷售，更重要的是，通過網(wǎng)絡(luò)的良好服務(wù)功能，方能贏得消費者滿意，進(jìn)而建立消費者忠誠，將知名度轉(zhuǎn)化為滿意度。2．宣傳網(wǎng)絡(luò)。通過網(wǎng)絡(luò)的宣傳功能，方能近距離、有針對性地展開宣傳，并進(jìn)行雙向溝通，這比單向的、無差異的廣告宣傳效果好得多。3．商情和銷售網(wǎng)絡(luò)。通過網(wǎng)絡(luò)的商情功能，可獲得更多、更準(zhǔn)、更快的信息反饋，有利于提高經(jīng)營決策水平。例如前些年白酒行業(yè)只懂得拼廣告，以致廣告開銷不斷攀升，廣告收效不斷下降。近年來，不少白酒廠家才悟出“與其拼廣告，不如做網(wǎng)絡(luò)”這個道理，因而紛紛實施網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。僅僅擁有知名品牌也是不夠的。如果沒有一個“以我為主”的營銷網(wǎng)絡(luò)，就會逐漸失去對市場的控制力，迅速衰減名牌效應(yīng)。
二、電信營銷網(wǎng)絡(luò)的現(xiàn)狀和成因分析
2、網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)市場營銷的有效整
合2.1產(chǎn)品概念的整合。傳統(tǒng)市場營銷的產(chǎn)品概念認(rèn)為產(chǎn)品是能夠滿足消費者需求并且功能完整的物品，在網(wǎng)絡(luò)營銷中繼承了這種產(chǎn)品概念，且對產(chǎn)品定義進(jìn)行了擴大，也對產(chǎn)品的整體構(gòu)成進(jìn)行了細(xì)化，其主張為客戶提供更為周全的服務(wù)和更為優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品。而在網(wǎng)絡(luò)營銷中，顧客選擇消費的產(chǎn)品大都是中小型產(chǎn)品，對于那些大型的、較為貴重的產(chǎn)品大部分顧客仍然會選擇去傳統(tǒng)市場消費，這主要是因為當(dāng)下網(wǎng)絡(luò)安全問題比較凸顯，很多消費者在從網(wǎng)絡(luò)營銷中得到便利的同時對網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的網(wǎng)絡(luò)營銷安全的信任感還比較低，這也成為了限制網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展的主要因素。因此，當(dāng)前出現(xiàn)了網(wǎng)店和實體店的結(jié)合。若實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品與實體店產(chǎn)品的接軌，網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品的質(zhì)量同樣能夠得到保障，可見在當(dāng)前營銷市場中，網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)市場營銷的相互整合趨勢已非常明顯，實現(xiàn)兩者的有效整合不僅能夠促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展，還能夠促進(jìn)營銷市場的持續(xù)、健康發(fā)展，最終有利于提升我國的社會經(jīng)濟水平。
2.2顧客概念的整合。在傳統(tǒng)市場營銷中，顧客主要指的是購買產(chǎn)品、進(jìn)行消費行為的個人或組織，而在網(wǎng)絡(luò)營銷中，此種顧客仍然占主導(dǎo)地位。因此，可將傳統(tǒng)市場營銷的顧客概念整合到網(wǎng)絡(luò)營銷中。在互聯(lián)網(wǎng)上，每個消費者都能根據(jù)自己的興趣和需求在自己喜歡的網(wǎng)頁上瀏覽信息，大大節(jié)省了時間和精力，所以搜索引擎是網(wǎng)絡(luò)營銷信息的最為直接的受眾，消費者的可接受范圍都是由搜索引擎的選擇結(jié)果決定的，基于此，企業(yè)可對傳統(tǒng)的顧客概念進(jìn)行創(chuàng)新，將搜索引擎也當(dāng)做是顧客的有機組成部分。中年、青年人是網(wǎng)絡(luò)營銷市場的主導(dǎo)，但是相對于老年人和市場經(jīng)濟較落后的地區(qū)，只有通過傳統(tǒng)市場營銷才能使產(chǎn)品實現(xiàn)被消費，此外，傳統(tǒng)市場營銷能使消費者體驗購物過程，進(jìn)行物品挑選或試用，這是網(wǎng)絡(luò)營銷無法實現(xiàn)的，所以對于將逛街、購物當(dāng)做一種享受的顧客來說，傳統(tǒng)市場營銷更具優(yōu)勢。若將網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)市場營銷有機整合起來，營銷市場中的顧客數(shù)量將會大大增加。
2.3營銷組織概念的整合。在網(wǎng)絡(luò)營銷中，產(chǎn)品性質(zhì)不同，營銷組織概念也會不同。有些產(chǎn)品的銷售過程是直接在網(wǎng)絡(luò)上完成的，在這種情況下，市場營銷組織也會出現(xiàn)變化。以知識產(chǎn)品為例，這種產(chǎn)品的經(jīng)營銷售就是在網(wǎng)上直接實現(xiàn)的，在傳統(tǒng)市場營銷中，營銷組合包括產(chǎn)品、渠道和促銷，由于知識產(chǎn)品并沒有傳統(tǒng)的物質(zhì)載體，所以其在傳統(tǒng)市場營銷中仍然以網(wǎng)絡(luò)銷售為主要方式，而產(chǎn)品價格主要是以顧客對產(chǎn)品的意識價值來確定的，這個時候，網(wǎng)上促銷對顧客產(chǎn)品的選擇和對產(chǎn)品價值預(yù)測有著一定影響，加上網(wǎng)絡(luò)的信息含量加大，產(chǎn)品較豐富，顧客就更加傾向于網(wǎng)絡(luò)營銷?？梢?，對于某些特殊產(chǎn)品而言，應(yīng)將網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)市場營銷組織概念整合起來，充分發(fā)揮在市場中更具有優(yōu)勢的營銷模式的作用。綜上，網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)市場營銷的整合趨勢越來越明顯，由于網(wǎng)絡(luò)環(huán)境較為復(fù)雜，雖然購物網(wǎng)站眾多，但是顧客對這些網(wǎng)站的信任程度卻較低，相較于傳統(tǒng)市場營銷，網(wǎng)絡(luò)貨源并不穩(wěn)定，一些商家為了誘導(dǎo)消費者的消費行為，只利用價格較低的商品來提高顧客購買率，而傳統(tǒng)市場也有其自身弊端。通過對網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)市場營銷的有效整合，可利用兩者所處的不同的經(jīng)濟環(huán)境制定不同的營銷手段，利用網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢和市場優(yōu)勢實現(xiàn)兩者互補，不斷滿足消費者需求，增加消費者數(shù)量。
網(wǎng)絡(luò)營銷全稱是網(wǎng)絡(luò)直復(fù)式營銷，是整個營銷體系的一部分，是企業(yè)營銷實踐與現(xiàn)代信息通訊技術(shù)、計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)相結(jié)合的產(chǎn)物。
在買方市場下，市場競爭日益激烈。依靠傳統(tǒng)的營銷手段，企業(yè)要想在市場中取得競爭優(yōu)勢也越來越難。網(wǎng)絡(luò)營銷的出現(xiàn)徹底地改變了原有市場營銷理論和實務(wù)存在的基礎(chǔ)，營銷和管理模式也了發(fā)生根本的變化。
一、網(wǎng)絡(luò)營銷中顧客概念的整合
傳統(tǒng)的市場營銷學(xué)中的顧客是指與產(chǎn)品購買和消費直接有關(guān)的個人或組織(如產(chǎn)業(yè)購買者，中間商，政府機構(gòu)等)。在網(wǎng)絡(luò)營銷中這種顧客仍然是企業(yè)最重要的顧客。
但是，網(wǎng)絡(luò)社會的最大特點就是信息“爆炸”。在因特網(wǎng)上，面對全球數(shù)以百萬個站點，每一個網(wǎng)上消費者只能根據(jù)自己的興趣瀏覽其中的少數(shù)站點。而應(yīng)用搜索引擎可以大大節(jié)省消費者時間和精力。面對這種趨勢，從事網(wǎng)絡(luò)營銷的企業(yè)必須改變原有的顧客概念，應(yīng)該將搜索引擎當(dāng)作企業(yè)的特殊顧客，因為搜索引擎不是網(wǎng)上直接消費者，卻是網(wǎng)上信息最直接的受眾，它的選擇結(jié)果直接決定了網(wǎng)上顧客接受的范圍。
二、網(wǎng)絡(luò)營銷中產(chǎn)品概念的整合
市場營銷學(xué)中將產(chǎn)品解釋為能夠滿足某種需求的東西，并認(rèn)為完整的產(chǎn)品是由核心產(chǎn)品，形式產(chǎn)品和附加產(chǎn)品構(gòu)成，即整體的產(chǎn)品概念。網(wǎng)絡(luò)營銷一方面繼承了上述整體產(chǎn)品的概念;另一方面比以前任何時候更加注重和依賴于信息對消費者行為的引導(dǎo)，因而將產(chǎn)品的定義擴大了:即產(chǎn)品是提供到市場上引起注意、需要和消費的東西
網(wǎng)絡(luò)營銷主張以更加細(xì)膩的、更加周全的方式為顧客提供更完美的服務(wù)和滿足。因此，網(wǎng)絡(luò)營銷在擴大產(chǎn)品定義的同時，還進(jìn)一步細(xì)化了整體產(chǎn)品的構(gòu)成。它用五個層次來描述整體產(chǎn)品的構(gòu)成:核心產(chǎn)品，一般產(chǎn)品，期望產(chǎn)品，擴大產(chǎn)品和潛在產(chǎn)品。在這里，核心產(chǎn)品與原來的意義相同。擴大產(chǎn)品與原來的附加產(chǎn)品相同，但還包括區(qū)別于其他競爭產(chǎn)品的附加利益和服務(wù)。一般產(chǎn)品和期望產(chǎn)品由原來的形式產(chǎn)品細(xì)化而來。
三、網(wǎng)絡(luò)營銷中營銷組合概念的整合
網(wǎng)絡(luò)營銷過程中營銷組合概念因產(chǎn)品性質(zhì)不同而不同。對于知識產(chǎn)品，企業(yè)直接在網(wǎng)上完成其經(jīng)營銷售過程。在這種情況下，市場營銷組合發(fā)生了很大的變化(與傳統(tǒng)媒體的市場營銷相比)。首先，傳統(tǒng)營銷組合的4P中的三個——產(chǎn)品、渠道、促銷，由于擺脫了對傳統(tǒng)物質(zhì)載體的依賴，已經(jīng)完全電子化和非物質(zhì)化了。因此，就知識產(chǎn)品而言，網(wǎng)絡(luò)營銷中的產(chǎn)品、渠道和促銷本身純粹就是電子化的信息，它們之間的分界線已變的相當(dāng)模糊，以至于三者不可分。(若不與作為渠道和促銷的電子化信息發(fā)生交互作用，就無法訪問或得到產(chǎn)品。)其次，價格不再以生產(chǎn)成本為基礎(chǔ)，而是以顧客意識到的產(chǎn)品價值來計算。第三，顧客對產(chǎn)品的選擇和對價值的估計很大程度上受網(wǎng)上促銷的影響，因而網(wǎng)上促銷的作用倍受重視。第四，由于網(wǎng)上顧客普遍具有高知識、高素質(zhì)、高收入等特點。因此，網(wǎng)上促銷的知識、信息含量比傳統(tǒng)促銷大大提高。
四、網(wǎng)絡(luò)營銷對企業(yè)組織的整合
在企業(yè)組織再造過程中，在銷售部門和管理部門中將衍生出一個負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)營銷和公司其他部門協(xié)調(diào)的網(wǎng)絡(luò)營銷管理部門。它區(qū)別于傳統(tǒng)的營銷管理，主要負(fù)責(zé)解決網(wǎng)上疑問，解答新產(chǎn)品開發(fā)以及網(wǎng)上顧客服務(wù)等事宜。同時，企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)的興起，將改變企業(yè)內(nèi)部運作方式以及員工的素質(zhì)。在網(wǎng)絡(luò)營銷時代到來之際，形成與之相適應(yīng)的企業(yè)組織形態(tài)顯得十分重要。
網(wǎng)絡(luò)營銷的產(chǎn)生和發(fā)展，使?fàn)I銷本身及其環(huán)境發(fā)生了根本的變革，以Internet為核心支撐的網(wǎng)絡(luò)營銷正在發(fā)展成為現(xiàn)代市場營銷的主流。長期從事傳統(tǒng)營銷的各類企業(yè)，必須處理好網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)營銷的整合。只有這樣，企業(yè)才能真正掌握網(wǎng)絡(luò)營銷的真諦，才能利用網(wǎng)絡(luò)銷為企業(yè)贏得競爭優(yōu)勢，擴大市場，取得利潤。
參考文獻(xiàn)
[1]馮英健，《網(wǎng)絡(luò)營銷基礎(chǔ)與實踐》 清華大學(xué)出版社，2004， 第二版.1-238.
[2]錢旭潮等，《 網(wǎng)絡(luò)營銷與管理》 北京大學(xué)出版社， 2005， 第二版.61-356 .
[3]杜新麗，《網(wǎng)絡(luò)絡(luò)營銷建設(shè)的思考》 河南科技出版社 2005 1-765.
[4]菲律普.科特勒，《營銷管理》，上海人民出版社 2003年版 1-344.
[5]晃鋼令，《市場營銷學(xué)》，上海財經(jīng)出版社 2003年版 1-367.
[6]屈云波，《營銷戰(zhàn)略策劃》中國商業(yè)出版社，1994年版1-566.
[7]蘭 苓主編，《 市場營銷學(xué)》，中央廣播電視大學(xué)出版社 2003版 1-245.
在網(wǎng)絡(luò)營銷中，網(wǎng)絡(luò)只是工具，營銷才是目的。工具要為目的服務(wù)。該書的重點是分析目標(biāo)客戶的需求和行為特征，有針對性地制定網(wǎng)絡(luò)營銷策略，通過國內(nèi)外成功企業(yè)的應(yīng)用案例分析，尋找規(guī)律。圖書分析師龐敏麗認(rèn)為該書可作為工商管理類各專業(yè)層次學(xué)生以及各類企業(yè)高層管理人員研修班的教材或參考資料，也適合各類企業(yè)管理者、市場推廣和營銷策劃人員、網(wǎng)絡(luò)營銷與電子商務(wù)從業(yè)人員等。
通過對生意寶旗下比購寶（Boogle.cn）——“網(wǎng)絡(luò)購物第一站”收錄的博庫書城、淘寶網(wǎng)、京東商城、亞馬遜、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、拍拍網(wǎng)、文軒網(wǎng)、中國互動出版網(wǎng)、99網(wǎng)上書城等眾多含圖書銷售的網(wǎng)站，價格搜索顯示，目前，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)該書為最低價，推薦購買。
目錄
第Ⅰ篇 網(wǎng)絡(luò)營銷概述
第1章 網(wǎng)絡(luò)營銷的沿革與發(fā)展
第1節(jié) 網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的形成和發(fā)展以及人們信息獲取模式的改變
第2節(jié) 網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟和電子商務(wù)的發(fā)展趨勢
第3節(jié) 網(wǎng)絡(luò)營銷及其發(fā)展
章末案例
第2章 網(wǎng)絡(luò)營銷的定義、功能、應(yīng)用環(huán)境與技術(shù)基礎(chǔ)
第1節(jié) 營銷在企業(yè)經(jīng)營活動中的重要性
第2節(jié) 網(wǎng)絡(luò)營銷的概念與發(fā)展
第3節(jié) 網(wǎng)絡(luò)營銷的應(yīng)用環(huán)境與技術(shù)基礎(chǔ)
第4節(jié) 網(wǎng)絡(luò)營銷運作模式及體系創(chuàng)新
章末案例
第Ⅱ篇 e時代的營銷傳播
第3章 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的企業(yè)營銷傳播模式
第1節(jié) 營銷的兩大目標(biāo)及其實現(xiàn)途徑
第2節(jié) 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的企業(yè)營銷傳播模式
第3節(jié) 大眾快速消費品的典型案例分析
第4節(jié) 工業(yè)用品行業(yè)的典型案例分析
章末案例
第4章 理念傳播與消費趨勢引導(dǎo)
第1節(jié) 客戶及購買模式分析
第2節(jié) 理念傳播對消費趨勢的引導(dǎo)作用
第3節(jié) 以營銷策劃傳播經(jīng)營理念，引導(dǎo)消費趨勢
第4節(jié) 網(wǎng)絡(luò)營銷的應(yīng)用模式
章末案例
第5章 網(wǎng)絡(luò)營銷的驅(qū)動模式
第1節(jié) 關(guān)于企業(yè)營銷策略定位的爭論
第2節(jié) 柯達(dá)公司網(wǎng)絡(luò)營銷策略分析
第3節(jié) 驅(qū)動市場型的網(wǎng)絡(luò)營銷策略
第4節(jié) 營銷理論及關(guān)注重心的轉(zhuǎn)移
第5節(jié) 營銷策劃中的定位與引導(dǎo)問題
章末案例
第6章 以服務(wù)捆綁營銷
第1節(jié) 強生公司網(wǎng)絡(luò)營銷策略分析
第2節(jié) 以人為本、滿足需要是捆綁營銷的前提
第3節(jié) 強生公司網(wǎng)絡(luò)營銷模式在中國的發(fā)展
第4節(jié) 網(wǎng)絡(luò)加速了營銷策略的演化進(jìn)程
第5節(jié) 以營銷實踐創(chuàng)造市場，拉動需求
第6節(jié) 中小企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略
章末案例
第7章 增值服務(wù)
第1節(jié) 增值服務(wù)的基本概念
第2節(jié) 現(xiàn)代信息服務(wù)模式及其在營銷中的應(yīng)用
第3節(jié) 類似網(wǎng)絡(luò)增值服務(wù)方法的發(fā)酵與延伸
第4節(jié) 創(chuàng)新思維和差異化戰(zhàn)略
章末案例
第Ⅲ篇 營銷網(wǎng)站創(chuàng)建
第8章 企業(yè)營銷網(wǎng)站的創(chuàng)建與運作
第1節(jié) 網(wǎng)站創(chuàng)建的一般過程
……
一、網(wǎng)絡(luò)營銷相關(guān)理論
（一）網(wǎng)絡(luò)營銷的概念
網(wǎng)絡(luò)營銷（On-line Marketing或E-Marketing）就是以國際互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)，利用數(shù)字化的信息和網(wǎng)絡(luò)媒體的交互性來輔助營銷目標(biāo)實現(xiàn)的一種新型的市場營銷方式。簡單的說，網(wǎng)絡(luò)營銷就是以互聯(lián)網(wǎng)為主要手段進(jìn)行的，為達(dá)到一定營銷目的的營銷活
（二）家紡業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的概念
所謂家紡業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷，就是將網(wǎng)絡(luò)營銷的概念植入到家紡產(chǎn)業(yè)中去，家紡產(chǎn)業(yè)憑借現(xiàn)代信息技術(shù)的優(yōu)勢，構(gòu)建自己的網(wǎng)絡(luò)平臺。將網(wǎng)絡(luò)技術(shù)深入到家紡產(chǎn)業(yè)的各個階段，從設(shè)計到采購到生產(chǎn)到銷售甚至到庫存都能通過網(wǎng)絡(luò)管理來完成。尤其是家紡業(yè)網(wǎng)絡(luò)平臺的構(gòu)建，是關(guān)鍵中的關(guān)鍵。
二、我國家紡業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷存在問題
（一）家紡企業(yè)缺乏對網(wǎng)絡(luò)營銷的認(rèn)識
大部分家紡企業(yè)對于網(wǎng)絡(luò)營銷還只是簡單的認(rèn)識，沒有形成科學(xué)的網(wǎng)絡(luò)營銷觀念，他們僅僅是建立了一個網(wǎng)站，在網(wǎng)站上面放一些企業(yè)的資料，甚至于有些家紡企業(yè)認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)營銷就是一種時髦的行為，而并非企業(yè)所迫切需要關(guān)注的一種營銷手段，所謂的網(wǎng)站只是做給別人看的，是判斷企業(yè)是否合潮流的一種表現(xiàn)。
（二）家紡業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)薄弱
對家紡企業(yè)而言，作為典型的中小型企業(yè)，在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和人才上不具有優(yōu)勢，其網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)必然不夠完善。缺少一個成熟的網(wǎng)絡(luò)平臺，其自身開展網(wǎng)絡(luò)營銷的條件顯得不夠充分，使得家紡企業(yè)很難做好網(wǎng)絡(luò)營銷?，F(xiàn)在的家紡企業(yè)只是單純的做一個網(wǎng)站，上面有著公司的一些基本資料，沒有明確的目標(biāo)，不懂得網(wǎng)站的維護(hù)，也沒有專人進(jìn)行跟新，對于其銷售的幫助微乎其微，家紡企業(yè)很難擁有一個優(yōu)秀的網(wǎng)絡(luò)平臺，幫助其更好的進(jìn)行市場的分析，資料的收集，以及產(chǎn)品的推廣。
（三）家紡業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷物流配送體系不完善
在家紡產(chǎn)業(yè)中由于家紡企業(yè)物流配送體系很不完善，現(xiàn)今的物流配送網(wǎng)絡(luò)尚不能覆蓋到全國范圍，這也在一定程度上阻礙了家紡業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展。雖然我國物流配送這幾年有了很大的發(fā)展，但與現(xiàn)代商業(yè)的物流配送要求相比，依然存在著很大的問題，其主要體現(xiàn)在四個方面，①物流配送市場化程度低，第三方物流配送發(fā)展滯后；②物流基礎(chǔ)設(shè)施落后，物流配送的整體功能低；③物流配送管理體制和相關(guān)制度不完善；④專業(yè)的物流配送管理和技術(shù)人才短缺。
三、對我國家紡業(yè)發(fā)展網(wǎng)絡(luò)營銷的建議
（一）改變家紡企業(yè)傳統(tǒng)營銷觀念
市場營銷觀念是指導(dǎo)企業(yè)營銷活動的行動綱領(lǐng)和準(zhǔn)則。要想發(fā)展網(wǎng)絡(luò)營銷，首先得從營銷理念上進(jìn)行改革。
消費者可以通過搜索引擎找到自己中意的家紡產(chǎn)品。在大規(guī)模市場營銷年代，家紡企業(yè)作為中小企業(yè)的典型代表是無法和財大氣粗的大企業(yè)所抗衡的，但在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟時代，更多的中小企業(yè)活動在了這個舞臺上，家紡企業(yè)必須轉(zhuǎn)變自己原有的觀念，從網(wǎng)下走到網(wǎng)上，構(gòu)建自己的網(wǎng)絡(luò)營銷機制，這樣才能開辟出新的營銷渠道。在網(wǎng)絡(luò)上，企業(yè)規(guī)模不再是優(yōu)勢，家紡企業(yè)要想獲得成功，與眾不同的產(chǎn)品和服務(wù)時關(guān)鍵。
在傳統(tǒng)的營銷中，消費者始終處于被動的地位，只能被動的接受由媒體廣告，銷售人員，產(chǎn)品手冊等來單方面的獲取信息。營銷部門也常常由于無法獲得消費者的反饋信息而無法快速有效的調(diào)整營銷策略，從而影響了企業(yè)的銷售狀況。而網(wǎng)絡(luò)營銷可以幫助消費者和企業(yè)之間進(jìn)行互動交流，潛在的消費者可以與企業(yè)或者銷售商進(jìn)行直接的對話，以獲取更多有效的信息。
（二）加強政府規(guī)劃與指導(dǎo)作用
家紡業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷是一個新興事物，處于一個快速發(fā)展的通道中，營銷方式?jīng)]有最終的定型，這在一定程度上給政府制定一些規(guī)章制度帶來了不小的麻煩，這就要求政府制定者在充分了解我國社會發(fā)展水平和現(xiàn)實社會基礎(chǔ)上，對市場變化保持高度的敏感，加強研究征訂相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)發(fā)展計劃，協(xié)調(diào)，組織和引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)營銷健康有序的發(fā)展。
政府要以家紡企業(yè)為主體，鼓勵家紡企業(yè)積極參與網(wǎng)絡(luò)營銷，政府在制定宏觀規(guī)劃時，應(yīng)以家紡業(yè)的龍頭企業(yè)為代表，建立一個能覆蓋全國主要家紡產(chǎn)業(yè)區(qū)的專業(yè)服務(wù)網(wǎng)站，推動網(wǎng)絡(luò)營銷專業(yè)服務(wù)商群體的發(fā)展，為一些中小型的家紡企業(yè)創(chuàng)造一個良好的網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)環(huán)境。同時，政府應(yīng)注意的是，不能盲目規(guī)范指導(dǎo)，應(yīng)該制定一些優(yōu)惠政策來鼓勵，指導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)營銷，為網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展提供一個良好的經(jīng)濟環(huán)境。
（三）根據(jù)企業(yè)特點，逐步實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)營銷
家紡企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)營銷是一個必然的趨勢，家紡業(yè)要想在未來的競爭中取得成功，網(wǎng)絡(luò)營銷也重要的一環(huán)，然而，由于現(xiàn)今的家紡企業(yè)技術(shù)水平的落后，家紡企業(yè)都不具備獨立建立網(wǎng)絡(luò)平臺的能力，要想建立一個網(wǎng)絡(luò)平臺，意味著大量的資金，專業(yè)的人才，服務(wù)器。這種一步到位的作法顯然并不適合現(xiàn)今的家紡企業(yè)。
家紡企業(yè)可以依托成熟的行業(yè)電子商務(wù)平臺或者建立聯(lián)合聯(lián)合商業(yè)網(wǎng)站這種模式來逐步實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)營銷，一方面，這種模式可以樹立起企業(yè)形象，同時也在一定程度上達(dá)到了擴大企業(yè)品牌知名度的目的，給企業(yè)的產(chǎn)、購、銷提供了網(wǎng)絡(luò)資源。另一方面，家紡企業(yè)在依托其他網(wǎng)絡(luò)平臺進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷的時候，企業(yè)可以逐步培養(yǎng)人才，吸取經(jīng)驗，為將來建立自己的網(wǎng)絡(luò)營銷平臺搭建基礎(chǔ)。
四、結(jié)論
網(wǎng)絡(luò)營銷作為一種新型的營銷方式，正在逐漸的改變著經(jīng)濟活動中傳統(tǒng)的營銷模式，同時改變了人們的購物方式和思想掛念，改變了貿(mào)易形態(tài)，極大的促進(jìn)了全球經(jīng)濟的快速發(fā)展，對于家紡企業(yè)來說，網(wǎng)絡(luò)營銷為他們提供了一個新的發(fā)展契機，能給他們帶來許多新的機遇和挑戰(zhàn)，能夠解決家紡企業(yè)很多新的困難和問題。當(dāng)然家紡企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的成熟還有著很多的制約因素，基礎(chǔ)設(shè)施的不完善，法律法規(guī)的不健全，人才的缺失等都成為了制約家紡企業(yè)盡快實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)營銷的桎梏。
作為電子商務(wù)專業(yè)的核心課程，網(wǎng)絡(luò)營銷是非常核心的一門課程。相對市場營銷，網(wǎng)絡(luò)營銷研究的內(nèi)容離現(xiàn)代年輕群體的生活更近。因此對于這樣一門應(yīng)用性強又依據(jù)一定理論基礎(chǔ)并且發(fā)展非?？斓恼n程，教師需要在教學(xué)方法上注重理論聯(lián)系實際，將理論教學(xué)與實際能力的培養(yǎng)結(jié)合起來，并且能夠及時跟上時代的發(fā)展。結(jié)合實際的教學(xué)經(jīng)驗，本文對網(wǎng)絡(luò)營銷的教學(xué)進(jìn)行了如下討論。
1 明確網(wǎng)絡(luò)營銷概念
網(wǎng)絡(luò)營銷與電子商務(wù)一樣，是最近才出現(xiàn)的一個新興概念。它不僅僅是一種技術(shù)手段的革命，更包含了更深層的觀念革命?，F(xiàn)在對于網(wǎng)絡(luò)營銷的概念，還有很多誤區(qū)。因此在講授網(wǎng)絡(luò)營銷時，首先要對網(wǎng)絡(luò)營銷的誤區(qū)進(jìn)行詳細(xì)介紹。
1.1 要正確區(qū)分網(wǎng)絡(luò)營銷和電子商務(wù)概念
網(wǎng)絡(luò)營銷不是單獨進(jìn)行的，它是企業(yè)整體營銷戰(zhàn)略的一個組成部分，是建立在互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)之上、借助于互聯(lián)網(wǎng)手段來實現(xiàn)一定目標(biāo)的營銷手段。電子商務(wù)簡單來說是指實現(xiàn)整個貿(mào)易活動的電子化。顯然，網(wǎng)絡(luò)營銷與電子商務(wù)并不是同一事物，但是兩者卻又有緊密的聯(lián)系。
1.2 網(wǎng)絡(luò)營銷不能等同于網(wǎng)上銷售
網(wǎng)絡(luò)營銷是為提升品牌形象目的，最終實現(xiàn)產(chǎn)品銷售、而進(jìn)行的一項基本活動，但網(wǎng)絡(luò)營銷本身絕不是網(wǎng)上銷售。網(wǎng)絡(luò)營銷只是在營銷的基礎(chǔ)上選擇了網(wǎng)絡(luò)這個平臺來進(jìn)行一系列的營銷活動，其中可能包含網(wǎng)絡(luò)廣告、產(chǎn)品品牌宣傳、銷售促進(jìn)、網(wǎng)上市場調(diào)研等等，而網(wǎng)上銷售只是其中的一個組成部分。
1.3 網(wǎng)絡(luò)營銷不僅是企業(yè)上網(wǎng)
有些企業(yè)認(rèn)為只要建立了自己的網(wǎng)站，把企業(yè)的相應(yīng)的情況放在自己的網(wǎng)頁上，顧客就可以看到自己企業(yè)的信息，這就是網(wǎng)絡(luò)營銷。實際上，網(wǎng)絡(luò)營銷是充分利用網(wǎng)絡(luò)工具然后融合現(xiàn)代營銷理念進(jìn)行的營銷。只有那些真正掌握現(xiàn)代營銷知識，具有高素質(zhì)營銷隊伍的企業(yè)才能在網(wǎng)上取得成功。所以僅僅是上網(wǎng)并不會起到營銷的效果。
當(dāng)然，網(wǎng)絡(luò)營銷的定義至今還沒有一個統(tǒng)一的定義。一般來說網(wǎng)絡(luò)營銷就是以國際互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)，利用數(shù)字化的信息和網(wǎng)絡(luò)媒體的交互性來輔助營銷目標(biāo)實現(xiàn)的一種新型的市場營銷方式。簡單的說，網(wǎng)絡(luò)營銷就是以互聯(lián)網(wǎng)為主要手段進(jìn)行的，為達(dá)到一定營銷目的的營銷活動。
2 合理探討網(wǎng)絡(luò)營銷與4C策略組合
傳統(tǒng)的市場營銷策略是由邁卡錫教授提出的4P組合。這種理論的出發(fā)點是企業(yè)的利潤，這種理論最大的缺點沒有重視顧客的需求。而網(wǎng)絡(luò)的一個主要特點就是互動性，這使得顧客主動性和選擇的主動性都得到加強，能夠真正參與整個營銷過程。這使得網(wǎng)絡(luò)營銷首先要從顧客的需求開始整個營銷過程。據(jù)此，以舒爾茲教授為首的一批營銷學(xué)者提出了4C的市場營銷理論，即消費者的需求和欲望（Consumer's wants and needs）、成本（Cost）、便利（Convenience）和溝通（Communication）。當(dāng)然，4C也有缺點，它使企業(yè)處于被動適應(yīng)顧客需要的狀態(tài)，同樣不利于企業(yè)獲得長期利潤。因此在討論網(wǎng)絡(luò)營銷策略時，要結(jié)合4P與4C策略，最終實現(xiàn)的是消費者需求的滿足和企業(yè)利潤最大化。因此，結(jié)合4C策略的4P策略是網(wǎng)絡(luò)營銷課程的主要內(nèi)容，這一部分應(yīng)該詳細(xì)的結(jié)合案例進(jìn)行講授。
2.1 產(chǎn)品策略
企業(yè)可以利用網(wǎng)絡(luò)與顧客的交互，為顧客提供定制化產(chǎn)品服務(wù)，并且了解消費者對公司產(chǎn)品的評價，協(xié)助產(chǎn)品的研究開發(fā)改進(jìn)。企業(yè)還可以利用各種網(wǎng)絡(luò)工具與其他公司協(xié)作共同開發(fā)新產(chǎn)品，提高企業(yè)的競爭力和靈活性，減少企業(yè)本身開發(fā)新產(chǎn)品的復(fù)雜性和創(chuàng)新風(fēng)險。例如，Dell公司就是利用網(wǎng)絡(luò)采用定制化的產(chǎn)品策略來獲得消費者的青睞。在網(wǎng)絡(luò)營銷中的產(chǎn)品策略的講述中要著重針對此類典型公司然的具體產(chǎn)品策略，幫助學(xué)生進(jìn)行理解。
2.2 價格策略
網(wǎng)絡(luò)營銷中的價格策略一個典型的特征就是低價。企業(yè)借助于網(wǎng)絡(luò)這一平臺以及各種網(wǎng)絡(luò)工具，可以大大節(jié)省企業(yè)的經(jīng)營成本以及人工費用，于是就有了網(wǎng)上商品的價格明顯的低于現(xiàn)實市場上產(chǎn)品的價格。網(wǎng)絡(luò)營銷中價格策略的第二個典型特征就是價格的一致性?，F(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)上信息的公開自由使得企業(yè)、消費者還是中間商都能夠比較充分的了解產(chǎn)品的價格信息，這樣的最終結(jié)果是使產(chǎn)品價格水平越來越趨于一致，這對那些執(zhí)行差別化訂價策略的公司會產(chǎn)生重要的影響。此部分可以結(jié)合各大網(wǎng)上商店（例如麥網(wǎng)）舉例講述。
2.3 促銷策略
網(wǎng)絡(luò)促銷策略的出發(fā)點是利用網(wǎng)絡(luò)平臺實現(xiàn)與顧客的溝通。這種溝通方式區(qū)別于傳統(tǒng)促銷中“推”策略，而是與之相反的“拉”策略，這是一種“軟”營銷。網(wǎng)絡(luò)廣告與網(wǎng)絡(luò)公關(guān)是常用的促銷策略。現(xiàn)在，很多企業(yè)都在搜狐、網(wǎng)易、新浪等各大網(wǎng)站進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)廣告以及網(wǎng)絡(luò)公關(guān)。
2.4 渠道策略
如果僅從銷售渠道層次的角度來看，網(wǎng)絡(luò)營銷的渠道比起傳統(tǒng)市場營銷的渠道簡單得多，它只有網(wǎng)絡(luò)這一單一的層次，但在渠道的管理上出現(xiàn)了傳統(tǒng)銷售渠道策略沒有遇到的新問題，這是網(wǎng)絡(luò)營銷渠道策略研究的主要內(nèi)容，例如：顧客訂貨方式及訂單的管理、運貨、與傳統(tǒng)銷售渠道相結(jié)合等。此外，如何保證網(wǎng)上付款安全問題目前網(wǎng)絡(luò)營銷中最困難的問題之一，也是限制網(wǎng)絡(luò)營銷真正發(fā)展的“瓶頸”。
3 網(wǎng)絡(luò)營銷工具跟隨時代步伐
網(wǎng)絡(luò)營銷工具對于網(wǎng)絡(luò)營銷至關(guān)重要，因此在講授網(wǎng)絡(luò)營銷一定要注重網(wǎng)絡(luò)營銷工具的講授應(yīng)用。
首先，要掌握最基本網(wǎng)絡(luò)營銷工具。網(wǎng)絡(luò)營銷工具是講授網(wǎng)絡(luò)營銷的重點和難點，尤其是常用的基本的網(wǎng)絡(luò)營銷工具學(xué)習(xí)以及上機實踐。其次，要跟上網(wǎng)絡(luò)工具的發(fā)展變化?，F(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展是日新月異，互聯(lián)網(wǎng)工具也是不斷發(fā)展變化。因此基于互聯(lián)網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)營銷工具也是不斷地發(fā)生著更新變化。因此，我們在講述網(wǎng)絡(luò)營銷工具的時候，一定要跟上時代的步伐。當(dāng)然，在講授網(wǎng)絡(luò)營銷工具的時候，學(xué)生所基于的課本以及知識點也可能發(fā)生很大變化，甚至可能有些網(wǎng)絡(luò)營銷工具已經(jīng)被人遺忘。例如留言簿、網(wǎng)絡(luò)實名，由于本身這些工具的一些缺點，現(xiàn)在諸如留言簿已經(jīng)不如剛開始時那么受到人們的依賴，網(wǎng)絡(luò)實名也由于企業(yè)的并購等消失。但是，作為網(wǎng)絡(luò)營銷任課教師不應(yīng)該放棄這一部分的講授，因為只有對這些過去的，現(xiàn)在的以及將來可能出現(xiàn)的各種工具進(jìn)行充分了解，才能從中去總結(jié)其規(guī)律。掌握了這種思想和研究方法，隨著網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的變化，對于新出現(xiàn)的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)和工具，可以采用類似的方法去考慮、去解決新問題。
4 要結(jié)合理論知識進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷的實驗教學(xué)
網(wǎng)絡(luò)營銷是一門應(yīng)用性極強的學(xué)科，并且網(wǎng)絡(luò)營銷與互聯(lián)網(wǎng)聯(lián)系密切，因此進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷教學(xué)一定要注意培養(yǎng)學(xué)生的動手能力。這里的動手能力主要指的是學(xué)生上網(wǎng)研究學(xué)習(xí)互聯(lián)網(wǎng)上的各種網(wǎng)絡(luò)營銷方法以及網(wǎng)絡(luò)營銷案例。
首先，要求學(xué)生要掌握一些基本的供求信息平臺。例如阿里巴巴網(wǎng)站、慧聰網(wǎng)、中國供求信息網(wǎng)。要求學(xué)生掌握供求信息平臺在采購、供給、服務(wù)、、合作的運作方法，了解供求信息平臺與企業(yè)網(wǎng)站、門戶網(wǎng)站、黃頁等的區(qū)別。
其次，要掌握基本的網(wǎng)絡(luò)營銷的工具以及網(wǎng)絡(luò)營銷的方法。例如要求學(xué)生掌握互聯(lián)網(wǎng)市場上常用的搜索引擎網(wǎng)站、搜索引擎收錄情況；能夠為自己的公司申請一個Blog，并一些企業(yè)信息、產(chǎn)品信息、資訊之類。
第三，要了解一些比較成功的網(wǎng)絡(luò)營銷的案例。比如一些典型的電子商務(wù)網(wǎng)站，例如淘寶網(wǎng)等是如何進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷，制定了怎樣的營銷策略，使用了哪些工具。
總之，進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷這樣一門時代性以及實踐性較強的課程的教學(xué)，尤其是針對高技工學(xué)生的教學(xué)，一定要注意理論與實踐相結(jié)合的原則，并且要緊跟時代步伐。只有這樣，才能充分調(diào)動學(xué)生的積極性。
狹義上講，網(wǎng)絡(luò)營銷是指組織或個人基于開放便捷的互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)，對產(chǎn)品、服務(wù)所做的一系列經(jīng)營活動，從而達(dá)到滿足組織或個人需求的全過程。
那么網(wǎng)絡(luò)推廣又是什么概念呢？
廣義上講，企業(yè)從開始申請域名、租用空間、建立網(wǎng)站開始就算是介入了網(wǎng)絡(luò)推廣活動，而通常我們所指的網(wǎng)絡(luò)推廣是指通過互聯(lián)網(wǎng)手段進(jìn)行的宣傳推廣等活動。
狹義地說，網(wǎng)絡(luò)推廣地載體是互聯(lián)網(wǎng)，離開了互聯(lián)網(wǎng)的推廣就不能算是網(wǎng)絡(luò)推廣。而且利用互聯(lián)網(wǎng)必須是進(jìn)行推廣，而不是做其他的事情。
