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篇1

關(guān)鍵詞：網(wǎng)店經(jīng)營；大學(xué)生；對(duì)策

中圖分類號(hào)：

F27

文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

文章編號(hào)：16723198（2015）11007501

大學(xué)生就業(yè)問題一直以來都受到社會(huì)各界的高度關(guān)注。據(jù)最新的數(shù)據(jù)顯示：2012年，全國普通高校畢業(yè)生規(guī)模將達(dá)到680萬。畢業(yè)生人數(shù)再攀高峰，加上往屆未能就業(yè)的，需要就業(yè)的畢業(yè)生數(shù)量很大，面臨如此嚴(yán)峻的就業(yè)形勢(shì)，迫使大學(xué)生越來越多的投入到創(chuàng)業(yè)的行列中來，通過網(wǎng)上開店實(shí)現(xiàn)創(chuàng)業(yè)逐漸成為一種新潮流。

中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）第33次“中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告”顯示，截至2013年12月底，中國網(wǎng)民規(guī)模達(dá)到6.18億，互聯(lián)網(wǎng)普及率為458%，中國網(wǎng)絡(luò)購物用戶規(guī)模達(dá)3.02億，使用率達(dá)到48.9%。在這些網(wǎng)民中，大學(xué)生是網(wǎng)上購物的主要力量之一，并且多數(shù)大學(xué)生的角色已經(jīng)發(fā)生轉(zhuǎn)變，是由買家角色轉(zhuǎn)變到賣家角色，網(wǎng)上開店已成為自主創(chuàng)業(yè)的首選形式，進(jìn)而成為90后青年的一種時(shí)尚。網(wǎng)站公布的數(shù)據(jù)顯示，在淘寶網(wǎng)注冊(cè)的會(huì)員中，有超過將近一半的會(huì)員是大學(xué)生。大學(xué)生網(wǎng)上開店逐漸成為一種流行趨勢(shì)。

1網(wǎng)上開店有其獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)

由于網(wǎng)上開店有其獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)，并且能夠?yàn)榇髮W(xué)生解決一些經(jīng)濟(jì)問題，同時(shí)還能使大學(xué)生得到實(shí)踐鍛煉，因此深受廣大大學(xué)生的青睞。

1.1網(wǎng)上開店手續(xù)簡(jiǎn)單門檻低

在網(wǎng)上開店首先要按照網(wǎng)站的要求和提示進(jìn)行用戶注冊(cè)，然后將身份證上傳到網(wǎng)站，通過網(wǎng)站驗(yàn)證后，再通過相關(guān)考試測(cè)試就可以順利在網(wǎng)上開店了。

1.2網(wǎng)上開店成本比較低

網(wǎng)上開店的成本比較低，省去租金和各種稅費(fèi)等，并且，網(wǎng)店不需要過多人員看管，這樣就節(jié)省了一些人力方面的投入，網(wǎng)店經(jīng)營的場(chǎng)所可以選擇在寢室或?qū)嶒?yàn)室。因此可以說網(wǎng)上開店的成本是比較低的。

1.3經(jīng)營靈活風(fēng)險(xiǎn)比較小

網(wǎng)店的經(jīng)營是通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行的，大學(xué)生可以一邊學(xué)習(xí)一邊經(jīng)營，另外，網(wǎng)店不需要專人時(shí)時(shí)刻刻看守，營業(yè)時(shí)間可以較自由，只要能及時(shí)答疑和回復(fù)就不會(huì)影響經(jīng)營。網(wǎng)店可以根據(jù)顧客的訂單再去進(jìn)貨，實(shí)現(xiàn)真正的零庫存運(yùn)作，不需要占用大量的流動(dòng)資金。這種經(jīng)營靈活風(fēng)險(xiǎn)比較小的創(chuàng)業(yè)形式，吸引越來越多的大學(xué)生加入進(jìn)來。

1.4解決經(jīng)濟(jì)難題

一般大學(xué)生中有很多貧困生。以前解決經(jīng)濟(jì)困難的方式是家教、兼職、勤工助學(xué)等。與此不同的是，在網(wǎng)上開店不需要很多的資金，并且如果能用心經(jīng)營的話，很多大學(xué)生都可以賺錢。可以很好的解決經(jīng)濟(jì)困難。

1.5網(wǎng)上開店能很好鍛煉自己積累經(jīng)驗(yàn)

大學(xué)生在開網(wǎng)店前，要了解開網(wǎng)店的信息和相關(guān)知識(shí)，在經(jīng)營網(wǎng)店時(shí)，要掌握銷售的所有流程；還要有管理網(wǎng)店的各種技巧和知識(shí)。因此，網(wǎng)上開店能將理論知識(shí)與實(shí)踐結(jié)合起來，鍛煉大學(xué)生多方面能力，積累相關(guān)經(jīng)驗(yàn)。

2大學(xué)生網(wǎng)上開店所面臨的問題

雖然網(wǎng)上開店有一定的優(yōu)勢(shì)，大學(xué)生網(wǎng)上開店也能很好的解決經(jīng)濟(jì)困難，并能積累經(jīng)驗(yàn)鍛煉自己，是非常值得鼓勵(lì)的，但同時(shí)大學(xué)生開網(wǎng)店也是遇到一些實(shí)際問題，主要表現(xiàn)為幾方面。

2.1時(shí)間方面

學(xué)生在學(xué)習(xí)和網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)的時(shí)間分配上可能會(huì)有一些矛盾，如何能很好解決在創(chuàng)業(yè)和學(xué)業(yè)時(shí)間分配的矛盾，是大學(xué)生網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)所面臨的現(xiàn)實(shí)問題。網(wǎng)上購物時(shí)買家經(jīng)常會(huì)咨詢商品的特點(diǎn)，一般還需要講價(jià)。買家需要咨詢時(shí)，如果賣家不在線或是不回復(fù)，就會(huì)去找別的賣家了。買家在購物時(shí)很在意賣家的信用等級(jí)和交易記錄，這對(duì)于剛開店的大學(xué)生來說，如果信用等級(jí)低、交易記錄少，這樣就很難取得他們的信任。因此要經(jīng)營好網(wǎng)店是需要大量的時(shí)間和精力的，并且特別容易與學(xué)習(xí)時(shí)間產(chǎn)生沖突，這是大學(xué)生在經(jīng)營網(wǎng)店時(shí)面臨的一個(gè)突出問題。

2.2資金方面

大學(xué)生自身作為一個(gè)消費(fèi)者，還沒有穩(wěn)定的收入來源，他們基本是靠父母給的生活費(fèi)及獎(jiǎng)學(xué)金來支撐自己的網(wǎng)店，這對(duì)于正常的經(jīng)營來說顯然不是長(zhǎng)久之計(jì)，很難較長(zhǎng)時(shí)間支撐下去，這將會(huì)影響到網(wǎng)店的正常運(yùn)營。

2.3經(jīng)驗(yàn)方面

由于大學(xué)生社會(huì)經(jīng)驗(yàn)較少、自身的知識(shí)體系不全面，很難很好的解決經(jīng)營過程中面臨的各種各樣的問題，不能拿不到物美價(jià)廉的貨物、不能提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品、不能保障貨物運(yùn)輸?shù)陌踩鹊葐栴}限制和影響大學(xué)生的網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)效果。

3大學(xué)生網(wǎng)上開店對(duì)策分析

綜上所述，大學(xué)生網(wǎng)上開店困難重重，大學(xué)生如何解決面臨的問題，突出重圍，有以下對(duì)策可供參考：

首先，解決時(shí)間問題。把握好學(xué)習(xí)和網(wǎng)上開店的時(shí)間分配問題，要合理分配和利用時(shí)間，利用課余時(shí)間去經(jīng)營網(wǎng)店，盡量不要耽誤和占用學(xué)習(xí)時(shí)間，這樣才能做到創(chuàng)業(yè)和學(xué)業(yè)兩不誤。

其次，解決資金短缺問題。應(yīng)該先要盡量得到家人的支持，如果有家人的支持的話，資金的壓力會(huì)減小一些；同時(shí)大學(xué)生可以試著幾個(gè)人合伙，這樣人多力量大，能夠得到稍充足的資金，幾個(gè)人合伙時(shí)間的安排上也會(huì)好一些，避免靠一個(gè)人耽誤學(xué)業(yè)；在網(wǎng)上開店時(shí)，盡量選擇具有較高訪問量的電子商務(wù)平臺(tái)，這樣就可以以較少的投入獲得較高的收益。

最后，解決貨源問題。最好是直接到廠家中去拿貨，如果實(shí)在沒有辦法也可以試著先做，重要的是先積累經(jīng)驗(yàn)和人脈，要想拿到第一手的流行貨品以及質(zhì)量高的產(chǎn)品，保證網(wǎng)上銷售的低價(jià)位，就要多與一些批發(fā)商建立良好的供求關(guān)系；同時(shí)物流快捷和安全很重要，這就需要和快遞公司工作人員建立良好的關(guān)系，這樣就可以保障物流的快捷和安全并能節(jié)省郵費(fèi)。

總之，大學(xué)生網(wǎng)上開店是非常好的選擇，當(dāng)然，在網(wǎng)店經(jīng)營的過程中也會(huì)遇到許多困難，這就需要大學(xué)生在網(wǎng)店的經(jīng)營過程中要不斷摸索和實(shí)踐，不斷學(xué)習(xí)，不斷改進(jìn)，這樣才能積累大量的經(jīng)驗(yàn)，才能解決好網(wǎng)店經(jīng)營過程中出現(xiàn)的問題。

參考文獻(xiàn)

[1]王小娟，尚發(fā)平，李愛平.大學(xué)生網(wǎng)上開店所面臨的問題及對(duì)策分析[J].學(xué)術(shù)論叢，2009，（31）.

[2]馮玉軍.大學(xué)生網(wǎng)上開店問題分析及對(duì)策研究[J].商品與質(zhì)量，2011，（09）.

篇2

一、淘寶網(wǎng)優(yōu)勢(shì)分析

（一）商品種類齊全，服務(wù)范圍廣泛。淘寶網(wǎng)包含國內(nèi)的各種產(chǎn)品，商品多樣化，網(wǎng)購無地域、無國界，使網(wǎng)絡(luò)商店的服務(wù)范圍不僅僅限定在某個(gè)固定的區(qū)域內(nèi)。購買者可以通過網(wǎng)店買到世界各地的商品。

（二）店鋪不受時(shí)空限制。對(duì)于網(wǎng)絡(luò)商店來說，它可以全天24小時(shí)對(duì)客戶開放，是一種非常便利的購物方式。隨著生活水平的提高，網(wǎng)絡(luò)的迅速發(fā)展。網(wǎng)上購物已逐漸成為人們的一種消費(fèi)方式?！熬W(wǎng)絡(luò)購物”之所以可以深受時(shí)代青年的親睞，第一大特點(diǎn)應(yīng)該就要數(shù)它的便捷性，不論你身處何時(shí)何地，都可以隨時(shí)上網(wǎng)“逛商店”，選商品買商品，時(shí)下的青年男女，白天忙完紛繁的工作，下班時(shí)間有時(shí)會(huì)很晚，再去選擇逛店買商品已很難，那么網(wǎng)絡(luò)購物對(duì)這些年輕人來說就成了最快最方便，也最喜愛的購物方式，相對(duì)傳統(tǒng)商店，無論其店鋪空間有多大，它所能容納的商品都是有限的，而對(duì)于網(wǎng)絡(luò)來說，它是商品的展示平臺(tái)，是一種虛擬的空間，只要有商品，就可以通過網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行展示，可以把世界的各類商品全部放在上面，展示在上面。

（三）經(jīng)營成本低、消費(fèi)價(jià)格廉。對(duì)于網(wǎng)上商品消費(fèi)者，他們挑選、對(duì)比各家的商品，只需要登陸不同的網(wǎng)站，或是選擇不同的頻道就可以在很短時(shí)間內(nèi)完成，可以直接由網(wǎng)店負(fù)責(zé)送達(dá)，而且比傳統(tǒng)商場(chǎng)價(jià)格還要便宜，主要是由于網(wǎng)店不像實(shí)體店，需要花錢租店面以及其他一系列的花費(fèi)，并且開網(wǎng)店不要任何稅收，這樣就可以省下很多成本與傳統(tǒng)商場(chǎng)拼價(jià)格。

（四）庫存小、資金積壓少。網(wǎng)店中大部分消費(fèi)商品都是在客戶下訂單后再進(jìn)行調(diào)配，不需要很多庫存，從而減少資金的積壓。因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)購物中，商家可以通過消費(fèi)者下訂單和配送商品的時(shí)間差，進(jìn)行商品的調(diào)配而傳統(tǒng)商店就需要在顧客選購商品的同時(shí)提供商品。當(dāng)然，不同的商品具有不同的庫存需求，比如對(duì)于價(jià)格、樣式、功能等方面變化不大的商品可以有適量的庫存。而市場(chǎng)需求、價(jià)格變化大的商品，一般都是在接到訂單后，再進(jìn)行商品調(diào)配。這樣，一方面可以減少不必要的損失，另一方面也會(huì)減少資金的積壓。

（五）商品信息更新快且容易查找。只要將新商品的圖片、介紹資料上傳到網(wǎng)上或者對(duì)商品信息、價(jià)格進(jìn)行修改，購買者就可以看到網(wǎng)店最新的商品信息了而且立刻在全球范圍內(nèi)統(tǒng)一更新。而在傳統(tǒng)商業(yè)中，購買者要看到新的商品，就要等到商家拿到商品，放置到貨架后才能夠看到。在修改商品信息或調(diào)整價(jià)格，特別是要在較大地域范圍內(nèi)統(tǒng)一修改時(shí)，在時(shí)效性上傳統(tǒng)商或調(diào)整價(jià)格，特別是要在較大地域范圍內(nèi)統(tǒng)一修改時(shí)，在時(shí)效性上傳統(tǒng)商店就更處下風(fēng)了；網(wǎng)店中基本都具有店內(nèi)商品的分類、搜索功能，通過搜索，購買者可以很方便的找到需要的商品。而在傳統(tǒng)商店中，購買者尋找商品就需要用更多的時(shí)間和精力。

二、淘寶網(wǎng)店經(jīng)營面臨的問題分析

（一）信息的及時(shí)性與商品真實(shí)性面臨考驗(yàn)?；ヂ?lián)網(wǎng)信息是無國界的，但是網(wǎng)店很多商品信息上網(wǎng)后，購買者能夠看到，卻無法立刻購買到，主要是因?yàn)樾畔⒃诰W(wǎng)上，而供貨商仍然是傳統(tǒng)企業(yè)。傳統(tǒng)企業(yè)的商品配送無法和互聯(lián)網(wǎng)信息同步，所以會(huì)產(chǎn)生信息快于商品的現(xiàn)象。而且由于購買者對(duì)網(wǎng)絡(luò)上網(wǎng)店的商品的了解只能通過圖片和文字描述來完成，而有些商品的描述語言模棱兩可，容易使人對(duì)商品的認(rèn)識(shí)產(chǎn)生歧異。當(dāng)購買者根據(jù)自己的理解完成網(wǎng)絡(luò)購物交易，拿到商品后，會(huì)投訴商品與自己定購的不一致。通常店家的做法是收回所賣商品。相對(duì)于傳統(tǒng)購物，網(wǎng)店網(wǎng)絡(luò)購物退還商品是一件相對(duì)麻煩和有成本風(fēng)險(xiǎn)的事情。這也就是為什么規(guī)格、標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一的商品更適宜作為網(wǎng)絡(luò)商品進(jìn)行銷售的另一個(gè)重要原因。

（二）對(duì)店主關(guān)系認(rèn)識(shí)的局限。淘寶網(wǎng)未能擺正與淘寶店主的關(guān)系。沒有充分認(rèn)清淘寶網(wǎng)站與廣大淘寶店主是魚水關(guān)系，并不是漁夫和魚的關(guān)系淘寶網(wǎng)的收入過分依賴于賣旺鋪，賣流量統(tǒng)計(jì)，賣相冊(cè)空間等獲取利益，更依賴于自身的淘寶商城賣商品獲得利益，淘寶網(wǎng)對(duì)淘寶店主未能一視同仁，給予新店主更好的發(fā)展空間。目前淘寶網(wǎng)搜索產(chǎn)品，與收藏人氣掛鉤，與銷售量掛鉤，與信譽(yù)掛鉤，其結(jié)果靠前的商品始終是皇冠和多鉆賣家的，這對(duì)日銷量非常大的皇冠賣家當(dāng)然是極度的照顧，這樣做表面是看起來也好像是對(duì)的，但仔細(xì)分析起來就會(huì)感覺到真是不可理喻：淘寶網(wǎng)提供的是一個(gè)交易平臺(tái)，就如同現(xiàn)實(shí)中的商場(chǎng)，買家（顧客）來這里買東西，他們比得是質(zhì)量，比得是價(jià)格，比得的服務(wù)，當(dāng)然也比得是誠信，把收藏人氣和銷售量也作為搜索排名因素是不公平的。

（三）缺少論壇版塊。淘寶網(wǎng)并沒有設(shè)立論壇所以更沒有設(shè)立專家在線咨詢版塊，比如美容、健康、時(shí)尚、旅游、生活等等專家在線問答都沒有，這樣就顯得淘寶論壇緩慢并且單一化，不能知識(shí)性的交流地，從而使更多的買家無法來淘寶論壇學(xué)習(xí)，而現(xiàn)在只知道天天搞什么開店經(jīng)驗(yàn)談，淘客經(jīng)驗(yàn)談，結(jié)果全是賣家在交流，而買家的交流卻很少，無法進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購物上的一些知識(shí)交流與心得溝通。

三、解決建議

（一）加強(qiáng)行業(yè)自律。店鋪應(yīng)該提高個(gè)人的誠信度，加強(qiáng)行業(yè)方面的知識(shí)培訓(xùn)，從而更好的為客戶提供相應(yīng)的服務(wù)。

（二）重新審視與店主的魚水關(guān)系。淘寶網(wǎng)要切實(shí)擺正與淘寶店主的關(guān)系。必須充分認(rèn)清淘寶網(wǎng)站與廣大淘寶店主是魚水關(guān)系，并不是漁夫和魚的關(guān)系，二者的利益息息相關(guān)，與榮俱榮，與損俱損，要將淘寶店主作為自己的雇員，而不是顧客。

（三）建設(shè)消費(fèi)者論壇。設(shè)立一個(gè)消費(fèi)者的論壇，加強(qiáng)消費(fèi)者的學(xué)習(xí)，同時(shí)提高消費(fèi)者對(duì)商品以及其他方面上的了解與學(xué)習(xí)，最好建立一個(gè)專家論壇，這樣可以讓消費(fèi)者能夠在網(wǎng)上就可以學(xué)習(xí)到一些關(guān)于其想學(xué)習(xí)到的知識(shí)，不要只為賣家設(shè)立一個(gè)論壇，這樣使得論壇太過單一，要讓論壇多元化，富有知識(shí)韻律。

參考文獻(xiàn)：

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DOI：10.16640/ki.37-1222/t.2017.12.197

0 引言

社會(huì)經(jīng)濟(jì)的迅猛發(fā)展，人類文明的不斷進(jìn)步，市場(chǎng)化經(jīng)濟(jì)的競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈，各企業(yè)在市場(chǎng)中的表現(xiàn)各有不同。針對(duì)電網(wǎng)經(jīng)營企業(yè)來說，由于其屬性的特殊，在市場(chǎng)化的競(jìng)爭(zhēng)中更是有較多需要改革的因素，并且歷來的傳統(tǒng)發(fā)展導(dǎo)致其自身的深化改革進(jìn)行相對(duì)緩慢，尤其是在市場(chǎng)內(nèi)的競(jìng)爭(zhēng)力方面，其營銷策略匱乏陳舊，無法與新型的現(xiàn)代化企業(yè)抗衡。因此，在新形勢(shì)下，對(duì)于電網(wǎng)經(jīng)營企業(yè)的營銷策略探究式具有重要現(xiàn)實(shí)意義的課題。

1 電網(wǎng)經(jīng)營企業(yè)的營銷作用分析

首先，電網(wǎng)經(jīng)營企業(yè)的營銷是電力企業(yè)深化改革的必要步驟之一，也是適應(yīng)其改革的需求，新型的營銷策略才能夠讓電力企業(yè)更好的適應(yīng)市場(chǎng)的變化，最終激活企業(yè)的活力和創(chuàng)新精神。

其次，營銷策略是在市場(chǎng)化競(jìng)爭(zhēng)中提高電網(wǎng)經(jīng)營企業(yè)的市場(chǎng)占有率的重要方法，積極學(xué)習(xí)現(xiàn)代化企業(yè)的營銷手段，可以讓電網(wǎng)經(jīng)營企業(yè)更加關(guān)注市場(chǎng)內(nèi)的需求，關(guān)注使用者的需求結(jié)構(gòu)和特征，提供更好的服務(wù)。

再有，對(duì)于電網(wǎng)經(jīng)營企業(yè)來說，營銷策略的突破是其長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展戰(zhàn)略的重要一環(huán)，能夠推進(jìn)改革規(guī)劃的貫徹和實(shí)施，尤其是在電力企業(yè)不斷深化改革的背景下，企業(yè)的越早轉(zhuǎn)變?cè)接欣谖磥淼母?jìng)爭(zhēng)實(shí)力，搶先適應(yīng)市場(chǎng)化的競(jìng)爭(zhēng)，為企業(yè)注入更多的活力。

2 目前網(wǎng)經(jīng)營企業(yè)營銷中的主要問題

（1）理念匱乏。目前的電網(wǎng)經(jīng)營其中對(duì)于營銷管理、策略的概念意識(shí)較為淡薄，其過去受到國有企業(yè)經(jīng)營體制的影響，而在目前市場(chǎng)化競(jìng)爭(zhēng)激烈的環(huán)境下，很多企業(yè)仍然對(duì)于營銷管理缺乏先進(jìn)的理念和認(rèn)識(shí)，使得企業(yè)管理停滯在較為初級(jí)的階段，缺乏有效的刺激策略和運(yùn)營方法。

（2）策略不合理。目前很多電力運(yùn)營企業(yè)的運(yùn)營策略處于不夠科學(xué)、合理的狀態(tài)中，對(duì)市場(chǎng)缺乏多維度的、深層次的調(diào)研和認(rèn)知，認(rèn)識(shí)上的匱乏導(dǎo)致其對(duì)于自身營銷策略的定位缺乏合理的制定規(guī)則，不符合市場(chǎng)行情，策略對(duì)于市場(chǎng)的刺激作用小、挖掘度不夠，無法滿足社會(huì)中群眾的需求特征，進(jìn)而造成了電網(wǎng)經(jīng)營企業(yè)的營銷、運(yùn)營不到位，效果不佳。

（3）營銷團(tuán)隊(duì)水平有待提升。從目前電網(wǎng)運(yùn)營企業(yè)的營銷團(tuán)隊(duì)狀況來說，綜合的素質(zhì)不強(qiáng)，專業(yè)營銷的水平有待提升。由于電網(wǎng)經(jīng)營企業(yè)過去的屬性特征，在市場(chǎng)化競(jìng)爭(zhēng)之后在人才方面無法適應(yīng)變化，工作人員在變化莫測(cè)的市場(chǎng)中敏感度不足、實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)少、理念落后，最終造成整個(gè)團(tuán)隊(duì)的落后，因此，電網(wǎng)運(yùn)營企業(yè)可以對(duì)企業(yè)的營銷團(tuán)隊(duì)員工進(jìn)行有針對(duì)性的培訓(xùn)，另外可以積極招聘更專業(yè)的人才，為企業(yè)注入更新鮮的活力，最終提升企業(yè)的總體營銷水平。

3 電網(wǎng)經(jīng)營企業(yè)的營銷策略

（1）加強(qiáng)現(xiàn)代化營銷理念灌輸?，F(xiàn)代的電網(wǎng)運(yùn)營企業(yè)要想適應(yīng)現(xiàn)代化的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，首先要在觀念上得到轉(zhuǎn)變。電網(wǎng)運(yùn)營企業(yè)可以組織參觀先進(jìn)企業(yè)、定期組織共同學(xué)習(xí)，并且可以鼓勵(lì)員工多參與社會(huì)中的演講、辯論等形式的有關(guān)營銷方面的活動(dòng)，切實(shí)地從多方面增強(qiáng)員工對(duì)于營銷理念的認(rèn)知，讓電網(wǎng)運(yùn)營企業(yè)從上到下、從里到外都可以得到學(xué)習(xí)，最終讓企業(yè)在人力資源方面能夠全面適應(yīng)市場(chǎng)化的競(jìng)爭(zhēng)，樹立起正確的、先進(jìn)的市場(chǎng)營銷的概念。

（2）完善市場(chǎng)營銷部門。目前對(duì)于大多數(shù)電網(wǎng)運(yùn)營企業(yè)來說，仍然缺乏現(xiàn)代企業(yè)中的營銷部門，造成營銷工作的具體落實(shí)不夠、負(fù)責(zé)不明晰。因此，可以在電網(wǎng)運(yùn)營企業(yè)中成立專門的營銷部門，明確其職責(zé)和崗位工作內(nèi)容，使其成為與其他傳統(tǒng)的部門并列的部門，成為企業(yè)發(fā)展中重要的一部分。企業(yè)應(yīng)該多加重視部門的成立和發(fā)展，完善規(guī)章制度，多關(guān)注部門的建設(shè)，最終為現(xiàn)代化營銷體系的形成努力。

（3）充分的市場(chǎng)調(diào)研、引進(jìn)先進(jìn)的營銷策略。電網(wǎng)經(jīng)營企業(yè)的營銷工作中，首先要對(duì)市場(chǎng)情況有較為透徹的調(diào)研和理解。組織專門的工作人員實(shí)時(shí)監(jiān)控市場(chǎng)的變化，了解市場(chǎng)行情，為后期電網(wǎng)經(jīng)營企業(yè)的營銷策略制定奠定基礎(chǔ)；企業(yè)要積極引進(jìn)先進(jìn)的營銷策略，學(xué)習(xí)先進(jìn)的方法來進(jìn)行營銷管理，可以組織企業(yè)內(nèi)部的營銷工作人員積極學(xué)習(xí)和探索方法，制造機(jī)會(huì)向營銷管理行業(yè)中的大師交流，通過增強(qiáng)營銷人員的學(xué)習(xí)能力，為企業(yè)的營銷管理持續(xù)注入新的活力，最終推進(jìn)企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的綜合實(shí)力，切實(shí)推進(jìn)企業(yè)的深化改革。

（4）大客戶營銷策略。在電網(wǎng)經(jīng)營企業(yè)的營銷過程中，要重點(diǎn)注意大客戶的營銷策略，對(duì)于大客戶的重點(diǎn)營銷和服務(wù)要起到帶動(dòng)師范作用，樹立企業(yè)的服務(wù)形象，通過大客戶的反饋來帶動(dòng)其他需求戶，由點(diǎn)到線再到面，通過口碑的樹立來擴(kuò)大企業(yè)的影響面，來擴(kuò)大企業(yè)經(jīng)營中的市場(chǎng)占有率，以長(zhǎng)久的、優(yōu)秀的服務(wù)來打動(dòng)市場(chǎng)，來持續(xù)占有市場(chǎng)。

（5）新媒體的引進(jìn)。網(wǎng)絡(luò)科技的發(fā)展使得人們的生活越來越便捷，多種媒體方式的發(fā)展也改變了人們的生活方式，電網(wǎng)運(yùn)營企業(yè)可以在具體的操作中積極的引進(jìn)多種媒體、科技手段，適應(yīng)現(xiàn)代人的生活方式，并且可以通過多樣化的渠道來宣傳、制定小的營銷活動(dòng)等，將企業(yè)的形象在日常生活中滲透到消費(fèi)者的心中。

4 結(jié)論

總而言之，為了適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，電網(wǎng)經(jīng)營企業(yè)必須不斷深化改革，尤其是在營銷方面，是企業(yè)的市場(chǎng)化道路中重要的環(huán)節(jié)，首先從理念上得到更新，給予足夠的重視，再從具體的策略中不斷學(xué)習(xí)挖掘適應(yīng)自己企業(yè)營銷的手段，最終為促進(jìn)企業(yè)的改革、經(jīng)營成果的提升努力。

參考文獻(xiàn)：

篇4

中圖分類號(hào)：F812.42 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1007-2101（2013）06-0088-04

目前，在我國電子商務(wù)的發(fā)展過程中，按交易對(duì)象分類，電子商務(wù)可以分為四種類型：企業(yè)與消費(fèi)者之間的電子商務(wù)（B2C），企業(yè)與企業(yè)之間的電子商務(wù)（B2B），消費(fèi)者與消費(fèi)者之間的電子商務(wù)（C2C），企業(yè)與政府間的電子商務(wù)（B2G）。①其中，由于B2C模式的經(jīng)營主體都是工商注冊(cè)的企業(yè)，繳稅容易實(shí)現(xiàn)，因此，網(wǎng)店征稅更多的是指C2C經(jīng)營模式。C2C作為一種最早出現(xiàn)的網(wǎng)絡(luò)交易方式，是電子商務(wù)活動(dòng)的重要組成部分，其更多時(shí)候指的是個(gè)人對(duì)個(gè)人的交易形式，較著名的例子是淘寶、易趣、拍拍和鵬程萬里商城。根據(jù)個(gè)人網(wǎng)店的營運(yùn)服務(wù)以及C2C模式發(fā)展的現(xiàn)實(shí)情況，目前C2C已不單純歸屬于消費(fèi)者對(duì)消費(fèi)者零散的電子商務(wù)模式，即大家經(jīng)常提到的“個(gè)人網(wǎng)店”，我們目前所接觸到的個(gè)人網(wǎng)店基本上都在專業(yè)的大型網(wǎng)站上注冊(cè)會(huì)員，其發(fā)展勢(shì)頭迅猛，成為諸多網(wǎng)民尤其是年輕消費(fèi)者一族的購物首選。但繁榮過后問題也隨之而來，網(wǎng)購與消費(fèi)者傳統(tǒng)購物方式大相徑庭，假冒偽劣商品、虛假廣告、不開具發(fā)票等經(jīng)營不規(guī)范問題嚴(yán)重阻礙了網(wǎng)店的可持續(xù)發(fā)展。2012年9月、2013年9月《焦點(diǎn)訪談》曝光網(wǎng)絡(luò)敲詐、網(wǎng)售假藥，這一切都源于缺乏規(guī)范化的網(wǎng)絡(luò)商業(yè)經(jīng)營環(huán)境，買賣雙方維權(quán)問題無從談起。因此，無論對(duì)于商家還是消費(fèi)者，網(wǎng)店規(guī)范化經(jīng)營的積極稅收策略就顯得尤為重要，積極填補(bǔ)對(duì)網(wǎng)店交易的稅收監(jiān)管空白，使網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)與實(shí)體經(jīng)濟(jì)處于同一稅收平臺(tái)，從而實(shí)現(xiàn)真正意義上的稅收公平和稅收正義。

一、網(wǎng)店稅收征管的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)

馬太效應(yīng)加速了網(wǎng)店的優(yōu)勝劣汰。據(jù)中國電子商務(wù)研究中心監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，2012年中國網(wǎng)購用戶規(guī)模達(dá)2.47億人，相比2011年的2.03億人，同比增長(zhǎng)21.7%，據(jù)預(yù)測(cè)2013年網(wǎng)絡(luò)交易用戶數(shù)將會(huì)超過3億人（見圖1）。但與其市場(chǎng)需求截然相反的是，2012年實(shí)際運(yùn)營的個(gè)人網(wǎng)店數(shù)量（1 365萬家）較2011年（1 620萬家）同比下降15.7%，中國電子商務(wù)研究中心預(yù)測(cè)預(yù)計(jì)到2013年中國個(gè)人網(wǎng)店將會(huì)下滑到1 124萬家（見圖2）。據(jù)有關(guān)資料顯示，淘寶網(wǎng)很多職業(yè)賣家辛苦經(jīng)營后，卻面臨無錢可賺甚至停業(yè)倒閉的尷尬局面。有專家分析會(huì)有這樣的市場(chǎng)環(huán)境改變，一方面是由于C2C經(jīng)營模式門檻低，低成本、收益快、易操作的特點(diǎn)往往會(huì)使網(wǎng)絡(luò)投資者盲目跟風(fēng)、一哄而上，大都缺乏后續(xù)資金支持或創(chuàng)新理念，運(yùn)營監(jiān)管不到位，在其發(fā)展到一定階段必定會(huì)出現(xiàn)優(yōu)勝劣汰，馬太效應(yīng)愈演愈烈；另一方面由于長(zhǎng)期忽視行業(yè)行為準(zhǔn)則，商家信用缺失問題嚴(yán)重。隨著網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)的日益發(fā)展和用戶對(duì)網(wǎng)購要求的日益提高，個(gè)人網(wǎng)店“魚龍混雜”的時(shí)代已經(jīng)過去，接下來優(yōu)勝劣汰還將繼續(xù)，消費(fèi)者在網(wǎng)上購買商品時(shí)，會(huì)更好地進(jìn)行理性分析和判斷，不再是一種盲目的消費(fèi)態(tài)度。消費(fèi)者的擇優(yōu)消費(fèi)理念和商家間的激烈競(jìng)爭(zhēng)使網(wǎng)絡(luò)交易市場(chǎng)進(jìn)入一種優(yōu)勝劣汰的環(huán)境，而電子商務(wù)市場(chǎng)的逐步成熟也為消費(fèi)者判斷商品的優(yōu)劣提供一定的參考，個(gè)人網(wǎng)店也在不斷規(guī)范中逐步前進(jìn)。同時(shí)，個(gè)人網(wǎng)店市場(chǎng)的逐步成熟也要求個(gè)人網(wǎng)店與實(shí)體店根據(jù)納稅能力來“分?jǐn)偠愗?fù)”，以促使網(wǎng)店、實(shí)體店處于一種公平競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)環(huán)境，維護(hù)各經(jīng)濟(jì)主體平等競(jìng)爭(zhēng)的條件與機(jī)會(huì)，促進(jìn)我國經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)的健康有序發(fā)展，使網(wǎng)店納稅盡快走出“灰色地帶”，從而實(shí)現(xiàn)真正意義上的稅收公平和稅收正義。

網(wǎng)店交易額突飛猛進(jìn)。隨著個(gè)人網(wǎng)店實(shí)名認(rèn)證的開始和工商營業(yè)執(zhí)照的登記，個(gè)人網(wǎng)店發(fā)展正在朝著規(guī)范化、專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化快速邁進(jìn)。《2012年中國電子商務(wù)市場(chǎng)數(shù)據(jù)檢測(cè)報(bào)告》顯示，2012年12月中國網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)交易規(guī)模高達(dá)13 205億元，同比增長(zhǎng)64.7%，預(yù)計(jì)2013年有望達(dá)到18 155億元（見圖3）。作為我國最大的C2C電子商務(wù)網(wǎng)站的淘寶網(wǎng)，2012年的交易總額就突破1萬億元。另外，從圖4中可以看到網(wǎng)購規(guī)模占社會(huì)消費(fèi)品零售總額的比例也從2008年的1.3%增長(zhǎng)到2012年的6.3%，預(yù)測(cè)2013這一比例將會(huì)達(dá)到7.4%，有些網(wǎng)民在電子商務(wù)市場(chǎng)上的消費(fèi)高達(dá)幾萬、幾十萬，這一比例的穩(wěn)步、快速提升，充分說明發(fā)達(dá)的網(wǎng)購市場(chǎng)帶動(dòng)了居民消費(fèi)。電子商務(wù)的發(fā)展不僅促進(jìn)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，而且在一定程度上還緩解了社會(huì)人員的就業(yè)壓力。2012年6月份數(shù)據(jù)顯示：電子商務(wù)服務(wù)企業(yè)直接從業(yè)人員超過190萬人，間接帶動(dòng)的就業(yè)人數(shù)已超過1 400萬人。可見，網(wǎng)店對(duì)于我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展如此舉足輕重，政府對(duì)其加以規(guī)范就顯得尤為重要，以實(shí)現(xiàn)其有序、健康、持續(xù)發(fā)展。政府從電子認(rèn)證、簽名以及消費(fèi)者維權(quán)等諸多方面對(duì)網(wǎng)店這一新興產(chǎn)業(yè)給予了積極關(guān)注，而且對(duì)于從事與網(wǎng)店行業(yè)相關(guān)的物流企業(yè)、支付平臺(tái)也積極采取優(yōu)惠措施。國家政策的支持和鼓勵(lì)為電子商務(wù)在我國的快速發(fā)展奠定了基礎(chǔ)，同時(shí)也為其行業(yè)的規(guī)范發(fā)展給予必要的積極指導(dǎo)。

二、稅收干預(yù)網(wǎng)店經(jīng)營活動(dòng)的合理性

（一）納稅的社會(huì)公平原則——納稅能力說

征稅是政府參與社會(huì)產(chǎn)品分配和再分配的一種形式，直接導(dǎo)致納稅人已得收入或者利益的減少，所以某種程度上會(huì)出現(xiàn)納稅人對(duì)政府征稅的抵觸，反過來，納稅人對(duì)是否享有稅收的公平性和合理性也就格外關(guān)注。其中“不患寡而患不均”就充分說明國人對(duì)社會(huì)公平問題的關(guān)注由來已久，也說明了稅收公平的重要性。如果政府在征稅的時(shí)候出現(xiàn)不公平現(xiàn)象，則政府在征稅時(shí)阻力就會(huì)特別大。因此，作為稅收原則的基本要求，強(qiáng)調(diào)稅收的社會(huì)公平性顯得極為重要，這樣不僅有利于實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)主體間的公開、公正、平等競(jìng)爭(zhēng)，調(diào)動(dòng)參與者的積極性，而且還能優(yōu)化社會(huì)資源配置和規(guī)范行業(yè)間的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。網(wǎng)店現(xiàn)在已成為大部分消費(fèi)者的購物首選，而且其發(fā)展極為迅速，成交額與日俱增，網(wǎng)店店主的收入也急劇增長(zhǎng)，有的網(wǎng)店經(jīng)營規(guī)模與某些實(shí)體中型企業(yè)不相上下，如果還對(duì)其進(jìn)行免稅，實(shí)在有違稅收公平?！凹{稅能力說”即根據(jù)潛在納稅人的財(cái)富數(shù)量、經(jīng)營情況等作為納稅能力依據(jù)。所以，既然發(fā)生了商品交易行為且具備了納稅能力，對(duì)網(wǎng)店納稅是勢(shì)在必行的，從而促進(jìn)實(shí)體店和網(wǎng)店的納稅公平，實(shí)現(xiàn)不同行業(yè)、不同部門、不同經(jīng)營形式間的公平競(jìng)爭(zhēng)。

（二）納稅的經(jīng)濟(jì)效率原則——納稅收益說

政府對(duì)納稅人進(jìn)行征稅是集中社會(huì)納稅人的財(cái)富，并有效地利用這些資金進(jìn)行社會(huì)資源調(diào)整，實(shí)現(xiàn)社會(huì)經(jīng)濟(jì)和行政管理的高效運(yùn)行，可以說稅收是經(jīng)濟(jì)機(jī)制有效運(yùn)行的強(qiáng)力支撐。缺乏政府干預(yù)或者是稅收干預(yù)的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境極易發(fā)生市場(chǎng)扭曲，網(wǎng)店售假、網(wǎng)絡(luò)敲詐、信用缺失等一系列網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營問題會(huì)相繼出現(xiàn)，商家苦惱永遠(yuǎn)不會(huì)令消費(fèi)者滿意，消費(fèi)者由于假貨泛濫、理賠困難永遠(yuǎn)不會(huì)輕信商家，與所有經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的內(nèi)在規(guī)律一樣，缺少“看得見手”的干預(yù)，任由網(wǎng)絡(luò)交易市場(chǎng)恣意發(fā)展，勢(shì)必會(huì)在發(fā)展的一定階段上遭遇運(yùn)行瓶頸、低效運(yùn)行。政府在制定稅收稅種等征稅方式時(shí)要盡量減少其對(duì)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行甚至資源配置的干擾，遵循稅收經(jīng)濟(jì)效率原則。針對(duì)網(wǎng)店目前的發(fā)展現(xiàn)狀，設(shè)計(jì)合理的稅收制度，選擇合理的網(wǎng)店稅源和稅種，對(duì)網(wǎng)店的規(guī)范、高效運(yùn)營具有極其重要的意義。因?yàn)槎愂照叩暮侠磉\(yùn)用不僅能降低對(duì)網(wǎng)店征稅的經(jīng)濟(jì)成本，而且能夠彌補(bǔ)由于市場(chǎng)失靈存在的缺陷，提高網(wǎng)店經(jīng)營和電子商務(wù)市場(chǎng)的運(yùn)行效率，保證社會(huì)資源的合理有效配置。

（三）最適課稅原則

最適課稅原則就是政府對(duì)某些稅源進(jìn)行征稅時(shí)，稅制的建立、稅種的選擇和稅率的設(shè)計(jì)、稅收政策的運(yùn)用要兼顧稅收的再次征收問題，爭(zhēng)取做到“放水養(yǎng)魚”，稅收收入取之有度。針對(duì)我們目前最優(yōu)課稅原則以及最優(yōu)征稅標(biāo)準(zhǔn)就是要求稅收負(fù)擔(dān)一定要合理，不能逾越納稅人承受范圍，否則納稅人就會(huì)選擇逃稅。具體來說，稅收最適一是要滿足正常的財(cái)政支出需要，二是能與社會(huì)經(jīng)濟(jì)的可持續(xù)發(fā)展協(xié)調(diào)同步，使網(wǎng)店的整體稅收負(fù)擔(dān)盡量從輕。美國經(jīng)濟(jì)學(xué)家阿瑟·拉弗（Arthur Laffer）提出拉弗曲線來表示稅率與稅收收入、稅收收入與經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)之間存在的關(guān)系，X軸代表稅率，Y軸代表稅收收入，當(dāng)稅率為零時(shí)，得到的稅收也為零；當(dāng)征稅的稅率提高到A點(diǎn)時(shí)，稅收總額會(huì)增加到B點(diǎn)；當(dāng)征稅的稅率上升到E點(diǎn)時(shí)，稅收收入最大化，這一點(diǎn)就是稅收征收的最佳點(diǎn)F，即最佳稅率；但是如果繼續(xù)提高稅率，這時(shí)征稅的稅基會(huì)加速縮小，市場(chǎng)效率會(huì)進(jìn)入低效運(yùn)行，這一階段就是大家所熟知的“拉弗”；當(dāng)稅率提高到100%時(shí)，稅收也相應(yīng)降至零（見圖5）。這一曲線也意味著并不是國家在制定稅率時(shí)，征稅的稅率越高，稅收收入就越大。最適的課稅原則要求兼顧財(cái)政正常支出所需要的財(cái)政收入以及經(jīng)濟(jì)持續(xù)發(fā)展現(xiàn)實(shí)需要的可能，使宏觀稅負(fù)落在或接近拉弗曲線的“最佳點(diǎn)”，即最佳稅率點(diǎn)。同樣，對(duì)網(wǎng)店征稅仍需設(shè)置合理稅率，若稅率設(shè)定的過高，不僅會(huì)影響稅收收入，更會(huì)影響網(wǎng)店經(jīng)營，有些店主甚至?xí)ㄟ^稅收轉(zhuǎn)嫁把稅負(fù)附加到網(wǎng)店所經(jīng)營的產(chǎn)品中去，這樣都不利于健康、公平網(wǎng)絡(luò)商業(yè)市場(chǎng)的構(gòu)建。

（四）預(yù)期效用最大化

預(yù)期效用是指在一定風(fēng)險(xiǎn)情況下，個(gè)人所作出的選擇是追求某一數(shù)量的預(yù)期價(jià)值最大化。預(yù)期效用理論早期是研究納稅人遵從行為的理論，納稅人是風(fēng)險(xiǎn)厭惡者，是努力追求預(yù)期效用最大化的經(jīng)濟(jì)人，經(jīng)濟(jì)學(xué)假設(shè)中作為理性的納稅人（不遵守道德約束），會(huì)十分了解稅收相關(guān)法律知識(shí)，會(huì)根據(jù)稅務(wù)機(jī)關(guān)稽查概率和懲處力度來考慮自己是否納稅申報(bào)以及是否完全申報(bào)納稅，因此，納稅人和稅收征管部門之間會(huì)形成征納博弈。從網(wǎng)店自身來說，為了規(guī)避納稅風(fēng)險(xiǎn)，會(huì)選擇納稅不遵從，如果稅務(wù)機(jī)關(guān)并未察覺，那么就會(huì)實(shí)現(xiàn)預(yù)期效用的最大化。稅務(wù)機(jī)關(guān)雖然通過物流企業(yè)、金融機(jī)構(gòu)等中介部門能夠獲得某些信息，但由于網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營活動(dòng)無紙化、虛擬性、隱蔽性等特點(diǎn)，稅務(wù)機(jī)關(guān)仍會(huì)處于不完全信息的狀態(tài)，只能通過加大稽查力度、懲處力度來負(fù)面激勵(lì)網(wǎng)店納稅人進(jìn)行完全申報(bào)納稅。因此，對(duì)網(wǎng)店征稅以及設(shè)定稅率時(shí)要考慮到納稅遵從度的影響，若是納稅人認(rèn)為自己的納稅成本比較高，納稅人選擇逃稅的概率則會(huì)比較大，若是稅務(wù)機(jī)關(guān)加強(qiáng)征收征管、加大逃稅處罰力度，或者通過正面激勵(lì)機(jī)制，給按時(shí)足額納稅申報(bào)人予以某種優(yōu)惠，則納稅人會(huì)強(qiáng)化納稅遵從，選擇完全繳稅。

三、個(gè)人網(wǎng)店稅收征管的優(yōu)化構(gòu)想

個(gè)人網(wǎng)店納稅并不是開展新的稅種，不外乎增值稅、營業(yè)稅、消費(fèi)稅等，稅務(wù)部門對(duì)個(gè)人網(wǎng)店征稅只是針對(duì)網(wǎng)店這一新的經(jīng)濟(jì)運(yùn)行模式采取新的征稅方式與之相適應(yīng)。

（一）加強(qiáng)稅收監(jiān)管，強(qiáng)化納稅意識(shí)，引導(dǎo)網(wǎng)店健康發(fā)展

C2C模式的個(gè)人網(wǎng)店不納稅，為從事B2C電子商務(wù)企業(yè)找到避稅的“天堂”，企業(yè)商戶選擇以“隱姓埋名”的形式借個(gè)人名義在網(wǎng)上從事各種商品的銷售，往往有些網(wǎng)絡(luò)交易偷稅案審判的最終結(jié)果是借著個(gè)人網(wǎng)店的C2C不征稅的經(jīng)營模式，實(shí)際上真正從事的是B2C模式的業(yè)務(wù)。2011年6月，武漢市國稅局對(duì)淘寶女裝網(wǎng)店“我的百分之一”征稅430余萬元，被稱為國內(nèi)首張個(gè)人網(wǎng)店稅單，但是后來證實(shí)“我的百分之一”歸屬于某實(shí)體經(jīng)營企業(yè)，對(duì)其征稅是對(duì)實(shí)體企業(yè)征稅，并不是對(duì)網(wǎng)店征稅。所以加強(qiáng)C2C運(yùn)營模式的稅收征管，對(duì)于規(guī)范網(wǎng)絡(luò)交易市場(chǎng)具有極其重要的意義，杜絕把C2C模式作為實(shí)體店及其他網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營主體逃稅的“溫床”。

（二）制定合理的征稅要素標(biāo)準(zhǔn)

納稅義務(wù)人的確定方面，政府部門可以和提供C2C交易平臺(tái)的第三方企業(yè)合作，稅務(wù)部門、交易平臺(tái)的第三方企業(yè)和工商管理部門共同商討并制定出一個(gè)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，關(guān)注現(xiàn)金流和貨物流的走向，規(guī)定一個(gè)賣家累計(jì)交易次數(shù)和交易金額的檔次，根據(jù)網(wǎng)店賣家達(dá)到的不同檔次逐步進(jìn)行實(shí)名認(rèn)證、稅務(wù)登記、納稅申報(bào)等。如果發(fā)生納稅不遵從或網(wǎng)店信息不及時(shí)公開，采取負(fù)向激勵(lì)機(jī)制，比如，處以倍數(shù)罰款、取消網(wǎng)店資格、停業(yè)整頓等，促使網(wǎng)店經(jīng)營者積極主動(dòng)申報(bào)納稅，把納稅當(dāng)作一種義務(wù)和責(zé)任。適用稅種和稅率的合理設(shè)定方面，政府部門同樣可以和提供C2C交易平臺(tái)的企業(yè)合作。交易平臺(tái)通過對(duì)網(wǎng)店交易商品進(jìn)行分類統(tǒng)計(jì)，并及時(shí)地反饋到相關(guān)稅收部門，稅務(wù)機(jī)構(gòu)利用稅收專業(yè)知識(shí)對(duì)不同商品類型經(jīng)營的網(wǎng)店制定出適合的稅種、稅率。針對(duì)個(gè)人網(wǎng)店賣家，征稅可采用個(gè)稅的超額累進(jìn)方法，通過劃分不同等級(jí)來納稅，因時(shí)、因事制宜，實(shí)現(xiàn)稅收的相對(duì)公平。②征稅環(huán)節(jié)方面，稅收征管部門積極創(chuàng)新納稅手段，可以和第三支付方（比如支付寶、財(cái)付通等）以及網(wǎng)店支付的各個(gè)銀行合作，并讓第三方支付平臺(tái)和銀行在提供賣家的銷售金額和代扣代繳稅收的時(shí)候獲得一定的手續(xù)費(fèi)，這樣會(huì)起到事半功倍的效果，不僅節(jié)約了稅務(wù)部門的人力、物力、財(cái)力，降低了納稅成本，同時(shí)保證稅金的及時(shí)足額上繳。

（三）積極開展網(wǎng)絡(luò)稅務(wù)管理平臺(tái)

網(wǎng)絡(luò)交易中所涉及的交易金額、商品種類等信息有其固定性，一旦發(fā)生，電子記錄是很難修改的。而且對(duì)于個(gè)人網(wǎng)店的每一筆交易涉及到的資金流向、交易金額、交易日期、物流運(yùn)輸?shù)榷己苋菀椎玫胶陀?jì)算，只是相對(duì)于網(wǎng)店的數(shù)量及交易商品的種類而言，計(jì)算和統(tǒng)計(jì)的工作量比較大而已。鑒于此，應(yīng)積極開發(fā)網(wǎng)絡(luò)稅務(wù)管理平臺(tái)，并與銀行、物流公司等相關(guān)機(jī)構(gòu)緊密合作，實(shí)現(xiàn)納稅申報(bào)系統(tǒng)與網(wǎng)絡(luò)交易系統(tǒng)的鏈接，網(wǎng)店賣家的每筆網(wǎng)絡(luò)交易成功時(shí)自動(dòng)按交易類別進(jìn)行歸類，并對(duì)各項(xiàng)的交易金額進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，在此同時(shí)將交易信息直接、自行的導(dǎo)入到網(wǎng)絡(luò)稅務(wù)管理平臺(tái)，由網(wǎng)絡(luò)稅務(wù)管理平臺(tái)自動(dòng)計(jì)算每一個(gè)網(wǎng)店賣家所需要繳納的稅金并將其生成的結(jié)果自動(dòng)導(dǎo)入網(wǎng)上納稅申報(bào)系統(tǒng)，自動(dòng)生成數(shù)據(jù)文件，最后再自動(dòng)上傳到稅務(wù)局征稅終端，稅務(wù)局征稅終端對(duì)納稅信息進(jìn)一步確認(rèn)后，對(duì)個(gè)人網(wǎng)店的賬戶所在的銀行發(fā)出劃扣指令，要求銀行對(duì)所納稅金進(jìn)行劃扣并入庫。③因此，稅務(wù)部門可以根據(jù)網(wǎng)店經(jīng)營特點(diǎn)發(fā)一個(gè)監(jiān)控互聯(lián)網(wǎng)納稅中心，以對(duì)網(wǎng)絡(luò)的納稅情況進(jìn)行有效監(jiān)控。

（四）稅收優(yōu)惠等扶持政策

從納稅公平和稅收法律的角度出發(fā)，對(duì)個(gè)人網(wǎng)店納稅毋庸置疑。但如果一刀切地對(duì)任何網(wǎng)店征稅顯然會(huì)對(duì)剛剛起步、經(jīng)營規(guī)模小的網(wǎng)店沖擊比較大。與現(xiàn)行的其他稅種一樣，按照《稅收征管法》，參考經(jīng)營規(guī)模、經(jīng)營業(yè)務(wù)等因素，對(duì)個(gè)人網(wǎng)店實(shí)行稅收優(yōu)惠的扶持政策顯得尤為必要。針對(duì)小型個(gè)人網(wǎng)店賣家，應(yīng)著重引導(dǎo)其良性發(fā)展，按照能力賦稅說，根據(jù)月或年利潤(rùn)額高低設(shè)置浮動(dòng)稅率，實(shí)現(xiàn)其橫向公平，尤其對(duì)于處于起步發(fā)展階段或作為大學(xué)生創(chuàng)業(yè)、下崗職工再就業(yè)的網(wǎng)店，一定銷售額下可暫緩征稅。站在電子商務(wù)可持續(xù)發(fā)展的角度上，亦或?qū)氖赂咝录夹g(shù)產(chǎn)業(yè)（軟件設(shè)計(jì)、電子及通信）的個(gè)人網(wǎng)店可先設(shè)定免稅期、低稅期或者稅收返還的稅收優(yōu)惠政策來激勵(lì)和扶持發(fā)展。另根據(jù)網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營的具體情況，還可設(shè)置專項(xiàng)資金補(bǔ)貼、減計(jì)稅收等多種形式的稅收支出結(jié)構(gòu)。

注釋：

①吳江：《信息技術(shù)企業(yè)應(yīng)用的作用機(jī)制研究和效益評(píng)價(jià)指標(biāo)體系設(shè)計(jì)》，重慶大學(xué)碩士論文，2002。

②荊文娜：《離開“免費(fèi)午餐”對(duì)電商影響有多大》，《中國經(jīng)濟(jì)導(dǎo)報(bào)》，2013年7月4日。

③鄧傳江：《淺談網(wǎng)絡(luò)交易稅收的利與弊》，《中國集體經(jīng)濟(jì)》，2012年第2期。

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篇5

自1996年10月廣東人民廣播電臺(tái)在全國率先觸網(wǎng)以來，全國地級(jí)以上的廣播電視臺(tái)都創(chuàng)辦了自己的網(wǎng)站?？山?jīng)過10多年的探索，除央視網(wǎng)、國際在線、金鷹網(wǎng)等少數(shù)幾家開發(fā)較好外，其余大部分廣播電視網(wǎng)站運(yùn)營都較差，鮮有廣告主光顧。絕大多數(shù)廣播電視網(wǎng)站要么簡(jiǎn)單移植傳統(tǒng)電視運(yùn)營模式，要么照搬其他網(wǎng)站的運(yùn)營方式，缺乏適合自身特色的清晰盈利模式，自然難有顯著的盈利業(yè)績(jī)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2008年中國網(wǎng)絡(luò)廣告達(dá)118億，但“其中絕大部分是商業(yè)門戶網(wǎng)站的廣告業(yè)績(jī)，廣播電視網(wǎng)站廣告收入僅占很小一部分”。①

盡管廣播電視網(wǎng)站遭遇盈利困境的原因是多方面的，但“盈利模式的缺乏”卻是不少廣播電視網(wǎng)站一直以來“致命的痛”?，F(xiàn)代管理學(xué)之父彼得?德魯克（(peter f. drucker)）提出“當(dāng)今企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)，不是產(chǎn)品之間的競(jìng)爭(zhēng)，而是盈利模式之間的競(jìng)爭(zhēng)”。 時(shí)代華納前首席執(zhí)行官邁克爾?鄧恩（michael dunne）提出“經(jīng)營企業(yè)過程當(dāng)中，盈利模式比高技術(shù)更重要，因前者是企業(yè)能夠立足的先決條件?！庇Ｊ疥P(guān)系到企業(yè)興衰成敗，是競(jìng)爭(zhēng)制勝的關(guān)鍵。廣電網(wǎng)站要想獲得成功就必須從制定成功的盈利模式開始。

廣播電視網(wǎng)站盈利模式的內(nèi)涵及構(gòu)建要點(diǎn)

廣播電視網(wǎng)站的盈利模式，是為實(shí)現(xiàn)用戶價(jià)值最大化，把能使廣電網(wǎng)站運(yùn)行的內(nèi)外各要素整合起來，形成一個(gè)完整的、內(nèi)部化的或利益相關(guān)的、高效率的、具有獨(dú)特核心競(jìng)爭(zhēng)力的運(yùn)行系統(tǒng)，并通過最優(yōu)實(shí)現(xiàn)形式滿足用戶需求、實(shí)現(xiàn)用戶價(jià)值，同時(shí)使系統(tǒng)達(dá)成持續(xù)盈利目標(biāo)的整體解決方案 ②。

從根本上講，盈利模式的實(shí)質(zhì)，是以自己核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，滿足用戶尚未滿足的需求，實(shí)現(xiàn)用戶價(jià)值最大化，建立自身盈利支柱。而目前很多廣播電視網(wǎng)站的現(xiàn)狀是：對(duì)網(wǎng)站與傳統(tǒng)廣電的用戶需求差異并未深入洞察，對(duì)用戶未滿足的需求缺乏了解，并未針對(duì)用戶偏好“量身定做”內(nèi)容。對(duì)自身的核心優(yōu)勢(shì)也缺乏認(rèn)真總結(jié)，更缺乏差異化競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略。因此要構(gòu)建盈利模式，應(yīng)把握如下戰(zhàn)略要點(diǎn)：

洞察目標(biāo)受眾視聽偏好。實(shí)現(xiàn)持續(xù)盈利的關(guān)鍵是滿足目標(biāo)受眾尚未滿足的需求，當(dāng)前廣電網(wǎng)站目標(biāo)受眾尚未滿足的視聽偏好究竟是什么？在魚龍混雜的海量視頻中，渴望便捷尋找精品，并能免費(fèi)欣賞；渴望自由選擇視頻的播放時(shí)段和播放內(nèi)容；渴望參與公眾關(guān)注的社交活動(dòng)、體驗(yàn)實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的需求；在追求成本最小化的網(wǎng)站團(tuán)購活動(dòng)中，渴求公信力較強(qiáng)的網(wǎng)絡(luò)營銷平臺(tái)，消解信用憂慮等。而這些需求的真正滿足，將是撬動(dòng)廣播電視網(wǎng)站經(jīng)營的關(guān)鍵。

發(fā)揮自身核心專長(zhǎng)。實(shí)現(xiàn)用戶價(jià)值最大化，建立自身盈利支柱，必須發(fā)揮自身核心專長(zhǎng)。而廣電網(wǎng)站的核心專長(zhǎng)究竟是什么？主要體現(xiàn)在內(nèi)容和渠道兩方面。在內(nèi)容方面，一是豐富的音視頻資源，可以進(jìn)行跨媒體廣告售賣，多年累積的音視頻數(shù)據(jù)庫，便于進(jìn)行個(gè)性化付費(fèi)瀏覽；二是特殊的采訪授權(quán)資源，專業(yè)的采訪團(tuán)隊(duì)；三是擁有大批名記者名編輯和名主持、名編導(dǎo)名攝像等，都是吸引很多受眾關(guān)注的名人資源。在渠道方面，與其他網(wǎng)站相比，廣播電視網(wǎng)站真正擁有難以模仿的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)是：所依靠的傳統(tǒng)廣播電視具有較強(qiáng)的渠道公信力，強(qiáng)大的活動(dòng)號(hào)召力，為本土社群用戶 “伴隨無縫服務(wù)”更便捷， 龐大的歷史數(shù)據(jù)庫和品牌資源，專業(yè)的采編隊(duì)伍，受眾本土參與活動(dòng)更便捷等。

建構(gòu)差異化競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略。廣電網(wǎng)站怎么揚(yáng)長(zhǎng)避短滿足目標(biāo)受眾的偏好？如何科學(xué)構(gòu)建廣電網(wǎng)站的盈利支柱？根據(jù)“田忌賽馬”原理，用廣電網(wǎng)站的“下等馬”對(duì)全國性門戶網(wǎng)站的“上等馬”， 將草根視頻上傳、互動(dòng)分享交流等“上桌賭本”視作廣電網(wǎng)站的“下等馬”，對(duì)付商業(yè)視頻網(wǎng)站成熟的互動(dòng)模式這匹“上等馬”。因公民新聞時(shí)代，微博、博客、拍客等新聞傳播渠道眾多，加上同城媒體新聞同質(zhì)競(jìng)爭(zhēng)激烈，因此本土新聞創(chuàng)造獨(dú)特優(yōu)勢(shì)比較困難，也不是撬動(dòng)廣電網(wǎng)站盈利的唯一的核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，因此被視作“中等馬”，對(duì)付全國性商業(yè)門戶網(wǎng)站在地方滾動(dòng)新聞方面鞭長(zhǎng)莫及的“下等馬”。將傳統(tǒng)廣播電視及其網(wǎng)站平臺(tái)具有的較強(qiáng)的渠道公信力、強(qiáng)大的活動(dòng)號(hào)召力、為本土社群用戶 “伴隨無縫服務(wù)”更便捷， 龐大的音視頻數(shù)據(jù)庫、專業(yè)的采編團(tuán)隊(duì)和名流資源等真正的核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)視作“上等馬”，對(duì)付全國性門戶網(wǎng)站在這些方面相形見絀的 “中等馬”。這與“藍(lán)海戰(zhàn)略”、避開競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的優(yōu)勢(shì)領(lǐng)域，將自己核心專長(zhǎng)發(fā)揮到極致的原理不謀而合。

廣播電視網(wǎng)站盈利模式的構(gòu)建策略

1．以“精品視頻免費(fèi)欣賞”開展“跨媒體廣告售賣”

在魚龍混雜的海量視頻中，網(wǎng)民尚未滿足的需求是便捷尋找精品，并能免費(fèi)欣賞。

與一般商業(yè)網(wǎng)站缺失大量正版音視頻資源不同，中國廣播電視網(wǎng)站擁有大量原創(chuàng)的高質(zhì)量音視頻資源。央視網(wǎng)的資料顯示，中央電視臺(tái)旗下的中國網(wǎng)絡(luò)電視臺(tái)（cntv）潛在擁有的內(nèi)容除中央電視臺(tái)每天750小時(shí)的節(jié)目資源外，還有常年所積累下來的40萬小時(shí)影像資料。另外，我國廣播電視節(jié)目能播放的音視頻資源只占總產(chǎn)量的20%，80%音視頻資源因傳統(tǒng)廣播電視時(shí)段有限，且因節(jié)目定位和風(fēng)格匹配等原因，只能束之高閣，被閑置浪費(fèi)，這些音視頻素材完全可以成為廣電網(wǎng)站的重要經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)。

以大量正版的音視頻資源，開展“跨媒體廣告售賣”，成功實(shí)踐的典型是美國的視頻分享網(wǎng)站hulu 網(wǎng)（hulu.com）。該網(wǎng)由美國國家廣播環(huán)球公司（nbc universial）和新聞集團(tuán)（news corp）于2007 年 3 月合作創(chuàng)辦，這兩大廣播影視巨頭豐富的內(nèi)容資源，加上風(fēng)險(xiǎn)投資支持，使hulu 網(wǎng)堅(jiān)持正版路線。網(wǎng)站免費(fèi)提供以電視節(jié)目和電影為主的畫質(zhì)清晰的視頻資源，2010年3月1日，美國市場(chǎng)研究服務(wù)公司 comscore media metrix公布的數(shù)據(jù)顯示，hulu.com 2009年12月的電影和電視節(jié)目點(diǎn)擊量超過10億次，創(chuàng)下了歷史新高。雖然在視頻流量上僅占美國的1%，卻獲得了美國視頻廣告市場(chǎng)33%的份額。hulu 也被看作全球流量最大視頻分享網(wǎng)站 youtube 最為強(qiáng)大的未來競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手③ 。

除hulu主打售賣的正版影視節(jié)目外，廣播電視新聞也可以實(shí)施“跨媒體售賣”。 廣播電視網(wǎng)站可借助傳統(tǒng)電視專業(yè)采編人才優(yōu)勢(shì)，開展視頻新聞附帶廣告營銷，在視頻網(wǎng)站首播和轉(zhuǎn)載中擴(kuò)大廣告效應(yīng)，將記者拍攝的視頻新聞中插入冠名廣告、題花廣告等在視頻網(wǎng)站中首先傳播，利用百度、google等工具搜索，不少公眾關(guān)注的有獨(dú)特價(jià)值的重大新聞，必將被門戶網(wǎng)站轉(zhuǎn)載，也附帶將廣告轉(zhuǎn)載，擴(kuò)大插播和附帶廣告的傳播效應(yīng)。美國新聞注冊(cè)公司2010年給幾百名記者配備flip高清攝像機(jī)，并在記者視頻新聞報(bào)道中插播廣告，借助視頻網(wǎng)站平臺(tái)和相關(guān)網(wǎng)站轉(zhuǎn)載傳播，擴(kuò)大廣告效應(yīng)。在兩個(gè)半月內(nèi)，記者拍攝新聞節(jié)目所帶來的視頻廣告收益，就足以支付購買這些高清攝像機(jī)的高額成本④ 。

2．以“自由點(diǎn)播捆綁實(shí)惠”開展“付費(fèi)收視”

“捆綁付費(fèi)”模式的基本原理是：利用三網(wǎng)融合的契機(jī)，將優(yōu)秀的電視節(jié)目、較便宜的語音通話業(yè)務(wù)、快捷的寬帶服務(wù)打包處理，根據(jù)分享優(yōu)秀節(jié)目套數(shù)的多寡、語音通話時(shí)長(zhǎng)的優(yōu)惠差異等，針對(duì)不同用戶需要進(jìn)行“分眾傳播”。因其一般收費(fèi)遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于現(xiàn)有寬帶、語音通話、閉路電視服務(wù)分別收費(fèi)的總和，以價(jià)格實(shí)惠、成本最小化優(yōu)勢(shì)吸引用戶。

就中國而言，2010年國家政策助推“三網(wǎng)融合”，鼓勵(lì)電信和廣電相互進(jìn)入，并適當(dāng)向廣電傾斜，廣電將得以進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)電話（voip）市場(chǎng)和寬帶接入市場(chǎng)，提供三合一打包業(yè)務(wù)（triple play），即網(wǎng)絡(luò)電視不僅僅提供tv視頻類業(yè)務(wù)，還可以同時(shí)提供語音通話、網(wǎng)上信息瀏覽、即時(shí)消息聊天等電信和互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)，且可同步進(jìn)行，實(shí)現(xiàn)在一個(gè)終端上多種業(yè)務(wù)的復(fù)合體驗(yàn)。因此，中國廣播電視網(wǎng)站還可利用“三網(wǎng)融合”的契機(jī)，創(chuàng)造性模仿境外先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，對(duì)用戶進(jìn)行“分眾傳播，捆綁收費(fèi)”。

在西歐、美國、中國香港已有一些運(yùn)營商成功開展這種捆綁付費(fèi)業(yè)務(wù)，如法國的free和neuf、意大利的fastweb以及西班牙的jazztel、美國的rtc公司，其中最典型的是意大利的fastweb公司。該公司在1999年9月成立之初，并沒有傳統(tǒng)電信網(wǎng)絡(luò)和客戶資源，為了爭(zhēng)搶寬帶用戶，fastweb公司非常注重通過寬帶內(nèi)容吸引客戶。該公司在意大利率先通過光纖網(wǎng)絡(luò)和先進(jìn)的ip技術(shù)，為企業(yè)和住宅客戶提供多種業(yè)務(wù)，包括語音業(yè)務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)、視頻業(yè)務(wù)等三合一服務(wù)（triple play），通過這些業(yè)務(wù)的靈活打包、組合消費(fèi)，而且價(jià)格與當(dāng)?shù)仉娫挿?wù)供應(yīng)商所制定的語音費(fèi)率相比具有較大的競(jìng)爭(zhēng)力。fastweb 設(shè)計(jì)了多種方式方便用戶以最低的價(jià)格門檻獲得iptv業(yè)務(wù)，基本的月服務(wù)費(fèi)用為20歐元，以低成本高回報(bào)的方式吸引新用戶的不斷加盟。到2005年底，fastweb的互聯(lián)網(wǎng)家庭用戶達(dá)480萬，arpu值（average revenue per user，每個(gè)用戶平均收入）猛增至911歐元，雄居歐洲各國之首⑤ 。

在以獨(dú)家內(nèi)容資源吸引用戶“自由點(diǎn)播”方面，業(yè)績(jī)最突出的是中國香港電訊盈科公司（pccw）。提前播放美國大片，同步獨(dú)播重大體育賽事等是其吸引受眾點(diǎn)播的撒手锏。香港pccw獨(dú)家簽約espn、starsports，以提供獨(dú)家所有的體育節(jié)目，還與好萊塢電影公司合作提供美國大片，pccw以內(nèi)容為中心的運(yùn)營策略正是網(wǎng)絡(luò)電視運(yùn)營的精髓，從而幫助其迅速吸引大量用戶，并在2006年底開始實(shí)現(xiàn)贏利。2007年初pccw更是以2億美元的天價(jià)獲得2007～2010年英超在香港地區(qū)的獨(dú)家電視轉(zhuǎn)播權(quán)，競(jìng)爭(zhēng)的天平迅速倒向pccw。截至2005年底，電訊盈科的網(wǎng)絡(luò)電視用戶數(shù)已超越50萬，市場(chǎng)占有率達(dá)39%，而服務(wù)滲透率則達(dá)到了全港家庭用戶數(shù)的25%，成為目前全球最大的商用iptv系統(tǒng)⑥ 。

3．以強(qiáng)大的公信力開展“渠道營銷”

在受眾方面，團(tuán)購等“渠道營銷”能滿足受眾成本最小化需求。根據(jù)經(jīng)濟(jì)學(xué)領(lǐng)域“理性經(jīng)濟(jì)人”理論，除針對(duì)一些特殊人際關(guān)系外，理性經(jīng)濟(jì)人在同等情況下都盡可能追求成本最小化，個(gè)人利益最大化，節(jié)省成本的不懈追求，使一些打折和團(tuán)購信息在網(wǎng)民中非常走俏。但在一般網(wǎng)站團(tuán)購，很多網(wǎng)民非常擔(dān)憂信譽(yù)問題，而廣電網(wǎng)站，有傳統(tǒng)媒體的權(quán)威性、公信力支撐，相對(duì)就更可信更放心。除渠道公信力外，還有廣電網(wǎng)站和本土受眾廣泛聯(lián)系的公共關(guān)系資源，都是開展團(tuán)購等渠道營銷實(shí)現(xiàn)盈利的重要保證，也是全國性門戶網(wǎng)站難以企及的核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購等“渠道營銷”，在美國、日本、韓國大獲成功。我國網(wǎng)絡(luò)購物、電視購物也正呈現(xiàn)新的發(fā)展勢(shì)頭，但廣播電視網(wǎng)站卻沒有很好地利用現(xiàn)有的獨(dú)家資源，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)動(dòng)立體營銷，將廣播電視購物與網(wǎng)絡(luò)購物緊密結(jié)合，不能不說是一種資源浪費(fèi)。在全國上百家廣播電視臺(tái)運(yùn)營的廣播購物與電視購物公司中，僅有湖南廣播影視集團(tuán)與湖南衛(wèi)視旗下的快樂購物、中央電視臺(tái)的中視購物、上海文廣集團(tuán)的東方購物、江蘇衛(wèi)視的好享購物等極少數(shù)幾家購物頻道在網(wǎng)絡(luò)購物中展現(xiàn)風(fēng)姿。

其中最典型的，是湖南廣播影視集團(tuán)與湖南衛(wèi)視共同注冊(cè)成立的快樂購物有限責(zé)任公司（簡(jiǎn)稱快樂購），它創(chuàng)新性地復(fù)制了國外已比較成熟的電視家庭購物盈利模式，通過與地方電視臺(tái)合作的方法，在短短兩年中，將“連鎖店”開到南京、揚(yáng)州、廣州、寧波等20余個(gè)城市。與此同時(shí)，快樂購還積極尋求多媒體立體合作，構(gòu)建多通路家庭購物平臺(tái)作為其通路的重要補(bǔ)充。2006年6月6日，快樂購網(wǎng)站happigo.com上線運(yùn)營，快樂購網(wǎng)站主要功能是產(chǎn)品銷售，并提供平臺(tái)和與消費(fèi)者、商戶進(jìn)行溝通交流。另外2008年1月2日快樂購會(huì)員專刊《mygo》新鮮出爐，由此快樂購以跨區(qū)域連鎖和電視直播為主要特色的多媒體家庭購物網(wǎng)絡(luò)漸成規(guī)模，憑借“媒體零售”和“零售媒體”的雜交優(yōu)勢(shì)一鳴驚人。2007年湖南廣電新興家庭購物頻道快樂購僅成立一年就創(chuàng)造了1個(gè)億的銷售業(yè)績(jī)。

4． 以強(qiáng)大的號(hào)召力開展“活動(dòng)營銷”

廣電網(wǎng)站完全可以利用傳統(tǒng)廣電強(qiáng)大的活動(dòng)號(hào)召力，貼近受眾興趣，突出受眾關(guān)聯(lián)，開展活動(dòng)營銷。按照美國學(xué)者唐?舒爾茨提出的4r營銷理論，隨著市場(chǎng)的發(fā)展，傳媒需要從更高層次上，以更有效的方式，在傳媒與受眾之間建立起有別于傳統(tǒng)的新型的主動(dòng)性關(guān)系。因此不管是公益性活動(dòng)和商業(yè)性活動(dòng)營銷，只要與受眾的利益、聲譽(yù)、興趣產(chǎn)生關(guān)聯(lián)（relevance），和受眾有直接或間接的利益、興趣產(chǎn)生關(guān)系（relationship），能得到參與的、利益的回報(bào)、主張的表達(dá)、形象的公眾呈現(xiàn)、知名度提高等回報(bào)（reward），就能調(diào)動(dòng)受眾參與的積極性，或引起受眾積極的反應(yīng)（reaction）。大量受眾通過廣電網(wǎng)站互動(dòng)或手機(jī)短信投票等方式積極參與，聚集受眾注意力就具備商業(yè)開發(fā)的潛力，就可激起商家冠名廣告的興趣，為廣電網(wǎng)站創(chuàng)造良好的盈利契機(jī)。

廣電網(wǎng)站的活動(dòng)營銷分為公益活動(dòng)營銷和商業(yè)活動(dòng)營銷。在公益活動(dòng)方面，重慶市在 “爭(zhēng)光貢獻(xiàn)獎(jiǎng)”評(píng)選、“十大杰出青年”評(píng)比、“ 十大女杰”評(píng)比等活動(dòng)中，通過廣播電視及其網(wǎng)站宣傳，并將其網(wǎng)站作為入口，供網(wǎng)民充值投票，網(wǎng)民也可通過手機(jī)短信評(píng)選。廣電網(wǎng)站在方便網(wǎng)民互動(dòng)評(píng)選的同時(shí)，自身知名度得到提升，并實(shí)現(xiàn)了廣電網(wǎng)站及廣電集團(tuán)的整體盈利。

在商業(yè)活動(dòng)營銷方面，廣電網(wǎng)站可借鑒創(chuàng)意網(wǎng)站“豬八戒網(wǎng)”的經(jīng)驗(yàn)。該網(wǎng)針對(duì)廣電網(wǎng)站有廣告欲望，受眾有參與創(chuàng)意體驗(yàn)的需求，提出系列廣電網(wǎng)站廣告語創(chuàng)意征集活動(dòng)。該網(wǎng)與電視臺(tái)合作，不僅能授予參與者亮相電視臺(tái)的機(jī)會(huì)，而且對(duì)最佳創(chuàng)意語制作者以頗有吸引力的獎(jiǎng)金，與受眾利益、聲譽(yù)產(chǎn)生關(guān)聯(lián)，調(diào)動(dòng)起受眾參與的積極性。該網(wǎng)與河南電視臺(tái)合作的一期節(jié)目“創(chuàng)意時(shí)代”，就有不少網(wǎng)民提供很有創(chuàng)意的廣電網(wǎng)站產(chǎn)品廣告語，獲得評(píng)委和廣大觀眾的好評(píng)，也得到不少廣電網(wǎng)站的資金回饋。

注釋:

① 曾靜平：《中國廣播電視網(wǎng)站現(xiàn)狀分析與發(fā)展對(duì)策》，《中國廣播電視學(xué)刊》2008年第8期

② 李振勇：《商道邏輯成功盈利模式設(shè)計(jì)指南》，水利水電出版社 2009年版

③ 李鐵成：《視頻分享網(wǎng)站youtube和hulu的比較研究》，《當(dāng)代電影》2009年第5期

篇6

1.移動(dòng)化

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)基于位置（Lo)和移動(dòng)(Mo)的特性使得客戶預(yù)訂酒店時(shí)間提前量大大縮短，靈活性增強(qiáng)，就近原則凸顯，也讓客戶可以隨時(shí)隨地與酒店進(jìn)行信息互動(dòng)、洽談溝通，移動(dòng)互聯(lián)也在不斷地影響著人們的消費(fèi)方式，由傳統(tǒng)的支付方式向支付寶、微信、手機(jī)銀行即時(shí)轉(zhuǎn)賬等方式轉(zhuǎn)變。Analysys易觀智庫數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)顯示，2013年1季度至2015年1季度中國在線旅游市場(chǎng)移動(dòng)端渠道規(guī)模呈日益增長(zhǎng)趨勢(shì)，交易規(guī)模由22.6億元人民幣增長(zhǎng)至501.5億元人民幣，對(duì)在線旅游整體市場(chǎng)的滲透率也由5.2%增至了52.9%。2015年第1季度，中國在線旅游三大細(xì)分市場(chǎng)在線交通預(yù)訂、在線住宿預(yù)訂、在線度假旅游的移動(dòng)端滲透率分別為51.6%、64.5%、43%，其中在線住宿預(yù)訂的移動(dòng)端滲透率最高。由此可見,隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，智能3G、4G網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷成熟與應(yīng)用以及各種社會(huì)化媒體和基于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的App與微信應(yīng)用的出現(xiàn)，人們已經(jīng)越來越習(xí)慣于利用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)設(shè)備來購買旅游產(chǎn)品，尤其是酒店產(chǎn)品。

2.個(gè)性化

越來越同質(zhì)化的酒店標(biāo)準(zhǔn)住宿產(chǎn)品對(duì)消費(fèi)者的吸引力不斷下降，而互聯(lián)網(wǎng)給酒店帶來了線上營銷大數(shù)據(jù)，通過對(duì)網(wǎng)絡(luò)終端數(shù)據(jù)的收集，酒店可以畫出以消費(fèi)習(xí)慣和心理需求為核心的“客戶自畫像”，從而對(duì)其消費(fèi)行為進(jìn)行有針對(duì)性地分析、預(yù)測(cè)，設(shè)計(jì)出符合其個(gè)性特點(diǎn)的定制化產(chǎn)品，以滿足消費(fèi)者日益多元化的產(chǎn)品需求。此外，酒店經(jīng)營過程中產(chǎn)生的能耗數(shù)據(jù)、設(shè)備運(yùn)行記錄、客戶反饋、非會(huì)員數(shù)據(jù)，甚至視頻監(jiān)控等等也將被采集到酒店中央系統(tǒng)，進(jìn)行集中管理和多維分析，幫助酒店了解客戶、優(yōu)化流程、設(shè)計(jì)產(chǎn)品和智能決策。

3.融合化

酒店消費(fèi)者正在大規(guī)模從線下遷移到線上進(jìn)行酒店產(chǎn)品預(yù)訂，并繼續(xù)向移動(dòng)端酒店預(yù)訂應(yīng)用遷移?；ヂ?lián)網(wǎng)渠道在整體產(chǎn)業(yè)鏈中的價(jià)值得到凸顯，OTA企業(yè)對(duì)線下酒店集團(tuán)的影響不斷深入，有的已經(jīng)投資入股酒店集團(tuán),如攜程旅行網(wǎng)投資入股漢庭、7天連鎖酒店集團(tuán)等；同時(shí)，有的線下酒店集團(tuán)也開始投資入股OTA，對(duì)線上渠道進(jìn)行布局，嘗試轉(zhuǎn)型，如鉑濤集團(tuán)投資入股藝龍，錦江集團(tuán)投資入股驢媽媽旅游網(wǎng)等。

4.綜合化

“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下的酒店?duì)I銷布局已不再局限于客房和餐飲，而呈現(xiàn)出明顯的生態(tài)化趨勢(shì)，主要體現(xiàn)在以住宿需求為流量入口，為客人提供集餐飲、休閑娛樂、門票、電商購物、旅游打包產(chǎn)品、物業(yè)管理等為一體的全方位生活服務(wù)，將客戶在酒店停留期間8-10小時(shí)的碎片時(shí)間充分利用起來進(jìn)行營銷，實(shí)現(xiàn)客流與服務(wù)在線上和線下的雙向流動(dòng)。

5.社交化

據(jù)統(tǒng)計(jì)，平均每個(gè)社交媒體用戶每天花費(fèi)兩小時(shí)在與之相關(guān)的應(yīng)用和活動(dòng)中，在社交網(wǎng)絡(luò)中人們?cè)敢庵鲃?dòng)分享新鮮事、照片和個(gè)人信息，而這種“曬”的行為最終讓“分享經(jīng)濟(jì)”成為可能，即任何人都可以參與進(jìn)來，讓商品、服務(wù)、數(shù)據(jù)以及才能等有共享渠道。這種分享經(jīng)濟(jì)對(duì)酒店行業(yè)產(chǎn)生了較大影響，一方面，客人可以隨時(shí)隨地將所住酒店的環(huán)境、服務(wù)人員、設(shè)施設(shè)備等曬到朋友圈，也可以在線上對(duì)酒店的各方面進(jìn)行評(píng)價(jià)等，這些分享行為對(duì)其他客人的選擇會(huì)起到很大影響，同時(shí)也對(duì)酒店的硬件和軟件水平提出了更高要求；另一方面酒店業(yè)可以利用客戶對(duì)社交媒體的依賴性在社交網(wǎng)上注冊(cè)賬戶，進(jìn)行酒店的宣傳和溝通。

二“、互聯(lián)網(wǎng)+”背景下酒店?duì)I銷思維的創(chuàng)新

1.消除痛點(diǎn)思維

所謂痛點(diǎn)就是人們?cè)诜磸?fù)使用某個(gè)產(chǎn)品時(shí)，把各種不滿所積累下來的一種感覺。如當(dāng)前星級(jí)酒店客房、餐飲產(chǎn)品的同質(zhì)化問題，讓客人對(duì)酒店產(chǎn)品失去了新鮮感，服務(wù)的“機(jī)械呆板化”極大地降低了客人的滿意度。有些酒店對(duì)于客人住宿的三大核心需求“睡覺、洗澡、網(wǎng)絡(luò)”做得不盡如人意。床的舒適度、尺寸與客人的要求存在差距，洗浴水的大小和溫度總是令客人失望，WIFI的覆蓋面、網(wǎng)速達(dá)不到客人的要求等。要想令客人滿意，酒店就必須按照互聯(lián)網(wǎng)思維中的“痛點(diǎn)思維”的邏輯，及時(shí)發(fā)現(xiàn)目前自己所提供給消費(fèi)者的產(chǎn)品的所有痛點(diǎn)，并加以梳理，找到解決方案，幫消費(fèi)者消除痛點(diǎn)，找到快樂,才能贏得顧客。

2.體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)思維

客戶為王的體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)，最根本的是享受以人為本的體驗(yàn)服務(wù)，關(guān)注賓客體驗(yàn)并反饋整改是第一生產(chǎn)力?；ヂ?lián)網(wǎng)+背景下，未來酒店將成為O2O體驗(yàn)平臺(tái)，客戶可以把在酒店體驗(yàn)較好的產(chǎn)品帶回家去，如亞朵酒店開了淘寶店、微店，如果客人喜歡酒店內(nèi)的某樣產(chǎn)品如床墊、茶具等，都可以掃碼到亞朵網(wǎng)店下單，在家收貨。體驗(yàn)思維還體現(xiàn)在價(jià)值后移思路方面，許多免費(fèi)的或者低成本的體驗(yàn)，目的在于通過客戶的滿意體驗(yàn)帶來后續(xù)性的商機(jī)。例如途家在2013年十一黃金周開展了“花多少，返多少，0元入住途家公寓”的活動(dòng)，體驗(yàn)房的推出不僅利用起了閑置資源，也讓廣大用戶意識(shí)到“除了酒店，還有居家似的不一樣的體驗(yàn)入住”，從而開拓公寓住房市場(chǎng)。

3.粉絲經(jīng)濟(jì)思維

80后、90后已經(jīng)開始成為當(dāng)前市場(chǎng)消費(fèi)的主力軍，公款消費(fèi)市場(chǎng)的急劇萎縮使得這種替代更為凸顯。其消費(fèi)行為與移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)密不可分，智能手機(jī)成為其生活中不可或缺的組成部分，他們不但要求線下好吃，還要求線上好玩，消費(fèi)帶有明顯的娛樂性，于是產(chǎn)生了“粉絲經(jīng)濟(jì)”。因此，酒店要想賺取更多利潤(rùn)，就需要花足夠的時(shí)間主動(dòng)去研究、理解和適應(yīng)80后、90后，進(jìn)而開發(fā)出“迎合其胃口”的酒店產(chǎn)品，最終讓其成為酒店的“粉絲”。這也是當(dāng)前許多酒店建立微博、微信、APP，并在一些社交媒體上營銷的主因之一，有了眾多的粉絲，就有了市場(chǎng)基礎(chǔ)，同時(shí)還能夠產(chǎn)生“乘數(shù)效應(yīng)”，也為日后危機(jī)公關(guān)奠定了基礎(chǔ)。

4.交互共享思維

“一個(gè)人可以走得很快，一群人會(huì)走得更遠(yuǎn)”。互聯(lián)網(wǎng)思維要求我們要重視合作聯(lián)盟，資源共享，合作要不圖虛名，要優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，要為我所用?？驮词鞘澜绲?，客源是大家的，只有合作才能共贏。如2014年9月開元酒店集團(tuán)與城市名人酒店集團(tuán)正式簽約聯(lián)盟，雙方將充分利用互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)分析等技術(shù)，實(shí)現(xiàn)信息互通，平臺(tái)互聯(lián)，會(huì)員互用，從而豐富各自酒店產(chǎn)品，優(yōu)化用戶體驗(yàn)，真正做到資源共享和優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)。

三“、互聯(lián)網(wǎng)+”背景下酒店的營銷策略創(chuàng)新

1.產(chǎn)品設(shè)計(jì)創(chuàng)新

（1）WIFI全覆蓋在互聯(lián)網(wǎng)營銷時(shí)代，為客人提供免費(fèi)、易用的WIFI信號(hào)顯得尤為重要，將近80%的客人在選擇入住時(shí)很看重酒店WIFI覆蓋情況，以及網(wǎng)絡(luò)接入速度，登錄酒店WIFI的程序一定要簡(jiǎn)單，否則會(huì)令客人反感。便捷的上網(wǎng)服務(wù)會(huì)促使住店客人產(chǎn)生許多有助于酒店?duì)I銷推廣的行為，如將酒店圖片、入住感受等隨時(shí)分享到自己的社會(huì)化媒體上，以酒店位置進(jìn)行在線簽到等。（2）大數(shù)據(jù)產(chǎn)品設(shè)計(jì)酒店總是習(xí)慣性地讓客人在自己推出的固有標(biāo)準(zhǔn)化包價(jià)套餐中進(jìn)行消費(fèi)選擇，而“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代酒店首先要關(guān)注客戶大數(shù)據(jù)分析，利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)收集客戶的個(gè)人信息、消費(fèi)喜好和禁忌、消費(fèi)方式和習(xí)慣等，然后結(jié)合其自身特點(diǎn)來設(shè)計(jì)、定制符合其個(gè)性需求的酒店產(chǎn)品。建議使用客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM），定期分析相關(guān)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，及時(shí)判斷出客戶未來的需求，并設(shè)法滿足這些需求，以維護(hù)、鞏固酒店與現(xiàn)有客戶之間的關(guān)系。（3）打造跨界產(chǎn)品“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下，要求酒店能打破固有思維，避免單獨(dú)作戰(zhàn)，尋求非業(yè)內(nèi)的合作伙伴，跨界經(jīng)營酒店產(chǎn)品，以發(fā)揮不同類別品牌的協(xié)同效應(yīng)。跨界產(chǎn)品的營銷對(duì)象是相同或類似的消費(fèi)群體，其所尋找的合作伙伴是基于用戶體驗(yàn)的互補(bǔ)，而非簡(jiǎn)單的功能性互補(bǔ)。如香港“半島酒店”一直在做跨界體驗(yàn)式消費(fèi)的嘗試，其開在美國的三家半島酒店都在做醫(yī)療旅游，每一個(gè)客人在這三家半島酒店可以進(jìn)行美容、整容等醫(yī)療相關(guān)服務(wù)，而其上海的半島酒店則主攻“賣商品”，引入品牌商聯(lián)盟，在酒店里開起了商場(chǎng)，目前商場(chǎng)收入已經(jīng)占總運(yùn)營收入的20%。（4）開設(shè)多渠道支付方式酒店傳統(tǒng)的結(jié)算方式是用現(xiàn)金、銀行卡、支票等到前臺(tái)進(jìn)行操作，入住前還必須要預(yù)交押金或者刷信用卡預(yù)授權(quán)。“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代，客戶對(duì)結(jié)算的效率、信用度、自由度提出了更高要求，為此酒店應(yīng)開通以支付寶、微信等多種渠道來進(jìn)行結(jié)算的通道，結(jié)賬也不再一定要到前臺(tái)進(jìn)行，客人可以在房間電視或者大堂自助終端上實(shí)現(xiàn)查詢賬單、自助結(jié)賬功能。在這方面，阿里抓住客戶的消費(fèi)心理，推出了基于芝麻信用的“信用住”服務(wù)，完全告別“付費(fèi)”環(huán)節(jié)，用戶使用去啊預(yù)訂酒店可全程“零押金”入住服務(wù)，離店時(shí)只需把房卡放到前臺(tái)即可，離店后系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)從用戶支付寶賬戶里扣除相關(guān)費(fèi)用。這一舉措不但提高了入住、結(jié)賬的效率，也讓客戶擁有了更多自，增強(qiáng)了心理滿足感。（5）開發(fā)智慧酒店產(chǎn)品互聯(lián)網(wǎng)總讓人聯(lián)想到高科技，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代也對(duì)酒店產(chǎn)品的高智能提出了要求，如餐廳機(jī)器人、機(jī)器人調(diào)酒師的出現(xiàn)，房?jī)?nèi)控制系統(tǒng)的全自動(dòng)化、數(shù)據(jù)化，有些酒店開房門已經(jīng)不再需要房卡，只需按指紋、刷手機(jī)或者進(jìn)行二維碼驗(yàn)證就可以，有的酒店甚至實(shí)現(xiàn)了從入住到結(jié)賬離店的全過程僅需一部手機(jī)就可以全部搞定。

2.銷售渠道創(chuàng)新

（1）整合自身網(wǎng)絡(luò)資源，提高在線直銷量①完善酒店官網(wǎng)功能大多數(shù)酒店都因形象工程或星評(píng)要求而被動(dòng)地將官網(wǎng)建立起來，從而導(dǎo)致其往往僅停留在形象展示層面，再加上沒有專業(yè)人員進(jìn)行維護(hù)，所以無法實(shí)現(xiàn)信息的實(shí)時(shí)更新，至于在線營銷功能的發(fā)開與應(yīng)用更是無從談起。“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代酒店應(yīng)充分發(fā)揮官網(wǎng)的直銷及品牌提升作用，除了設(shè)有常規(guī)的酒店簡(jiǎn)介、產(chǎn)品展示、聯(lián)系方式等，還要重視其在線營銷功能的實(shí)現(xiàn)，使客戶能夠方便快捷地在酒店官網(wǎng)上進(jìn)行實(shí)時(shí)預(yù)訂并得到及時(shí)回復(fù)和互動(dòng)溝通，酒店最新促銷信息，還應(yīng)設(shè)有客戶在線點(diǎn)評(píng)功能，對(duì)客戶提出的問題和抱怨能夠及時(shí)反饋并給出恰當(dāng)?shù)慕鉀Q方法，從而增加官網(wǎng)的點(diǎn)擊率、利用率，將更多地網(wǎng)絡(luò)瀏覽者轉(zhuǎn)變?yōu)轭A(yù)訂客，提高在線直銷量。②優(yōu)化WAP網(wǎng)站，建立酒店APP和微信簡(jiǎn)單地講，WAP就是酒店在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)上建立自己的網(wǎng)站。國內(nèi)最大的獨(dú)立第三方數(shù)據(jù)服務(wù)提供商TalkingData所的《2014移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)報(bào)告》顯示：2014年我國移動(dòng)智能終端用戶規(guī)模達(dá)10.6億，較2013年增長(zhǎng)231.7%，增速遠(yuǎn)超全球同期市場(chǎng)。面對(duì)如此大的移動(dòng)端客戶群體，酒店建立WAP網(wǎng)站、APP或微信勢(shì)在必行。與傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)相比，WAP網(wǎng)站的最大優(yōu)勢(shì)在于可以讓顧客隨時(shí)隨地、快速方便地通過手機(jī)與酒店進(jìn)行互動(dòng)，弱點(diǎn)在于其在信息量、表現(xiàn)形式上目前還存在著較多不足。因此，酒店在設(shè)計(jì)WAP網(wǎng)站時(shí)需更加注意信息的簡(jiǎn)練、突出核心產(chǎn)品、方便客戶使用等問題。除了建立WAP網(wǎng)站外，酒店尤其是酒店集團(tuán)、連鎖酒店應(yīng)當(dāng)考慮開發(fā)自己的智能手機(jī)客戶端APP軟件，APP相對(duì)于酒店WAP網(wǎng)站在功能開發(fā)、界面的清晰度、數(shù)據(jù)收集、塑造顧客忠誠度方面有其得天獨(dú)厚的優(yōu)勢(shì)。如7天酒店APP除了有上網(wǎng)查詢、預(yù)訂、促銷信息等基礎(chǔ)功能，還結(jié)合了周邊生活資訊，快的打車服務(wù)、隨手拍、附近酒店查詢、酒店網(wǎng)評(píng)等功能。但APP比較占手機(jī)內(nèi)存空間，客戶也不可能下載眾多酒店的APP，因此，酒店還可以考慮建立微信公眾號(hào)解決這一問題。（2）構(gòu)建多元化在線分銷渠道，以分銷帶動(dòng)直銷許多酒店都認(rèn)為直銷渠道比分銷渠道利潤(rùn)更高，但如果把廣告費(fèi)和折扣都看做是一種成本時(shí)，就會(huì)發(fā)現(xiàn)直銷并不見得具備高利潤(rùn)的優(yōu)勢(shì)。例如，我們給攜程的返傭?yàn)橐婚g夜50元，我們?nèi)绻约喝ネ斗虐俣葟V告，帶來一個(gè)間夜的廣告成本可能是60元，況且投放品牌廣告還有著一些不可準(zhǔn)確衡量的成本。除非酒店擁有足夠多的廣告渠道和廣告投放技巧，有可能逐漸地把一間夜的廣告成本做到45元了，此時(shí)直銷的利潤(rùn)才是真正的高。所以，直銷和分銷誰的利潤(rùn)更大是相對(duì)的，酒店在直銷渠道覆蓋面有限的情況下，建立起多元化的在線分銷渠道，提高客房出租率，讓更多客房實(shí)現(xiàn)其當(dāng)天的價(jià)值，還是合算的。目前在線分銷渠道主要有在線商、電商平臺(tái)、團(tuán)購平臺(tái)、移動(dòng)應(yīng)用等。構(gòu)建多元化的分銷渠道可以避免因過度依賴單一渠道分銷模式帶來的風(fēng)險(xiǎn)，同時(shí)還可以帶動(dòng)直銷量的增加。在線分銷渠道可以給酒店帶來大量的首次入住客流量，此時(shí)酒店不應(yīng)以一錘子買賣或者這些客源成本價(jià)低的不良心理來應(yīng)付這些客人，而應(yīng)抓住這些機(jī)會(huì)，通過良好的服務(wù)以及有效的客戶關(guān)系維護(hù)手段將他們爭(zhēng)取到自身的在線直銷渠道中來，從而提高酒店直銷量，降低酒店銷售成本。（3）重視網(wǎng)絡(luò)評(píng)價(jià)，助力銷量提升高星級(jí)酒店越來越注重口碑傳播，去哪兒網(wǎng)的高星級(jí)酒店大數(shù)據(jù)報(bào)告中顯示“高星酒店點(diǎn)評(píng)覆蓋率是酒店整體點(diǎn)評(píng)覆蓋率的2.4倍，四、五星級(jí)酒店點(diǎn)評(píng)覆蓋率均在90%以上”。對(duì)于眾多不熟悉目的地酒店的網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂客戶來說，其他顧客的網(wǎng)絡(luò)評(píng)價(jià)對(duì)他們的選擇起著非常重要的作用。顧客對(duì)酒店的好評(píng)會(huì)讓網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂客戶對(duì)該酒店產(chǎn)生好感，甚至直接忽略其他酒店而快速下單預(yù)訂，相反，差評(píng)會(huì)讓客戶產(chǎn)生猶豫，甚至直接忽略該酒店而轉(zhuǎn)向看其他酒店評(píng)價(jià)。因此，酒店要注重自身服務(wù)質(zhì)量、產(chǎn)品質(zhì)量的提升，及時(shí)消除客戶的不滿，給客戶留下良好的品牌形象，促使他們?cè)诰W(wǎng)上給予好評(píng)，從而對(duì)其他網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂客人起到積極的宣傳作用。

3.價(jià)格策略創(chuàng)新

（1）建立區(qū)別于OTA的價(jià)格體系OTA不遺余力地將百度、谷歌、比價(jià)網(wǎng)站、淘寶等這些比較重要的線上流量入口都承包了，在這點(diǎn)上酒店沒有辦法與之相比，也因此酒店需要與OTA合作。但打開OTA的網(wǎng)站和酒店自身官網(wǎng)一對(duì)比，發(fā)現(xiàn)酒店直銷網(wǎng)站的價(jià)格毫無優(yōu)勢(shì)，且比較單一，而同樣的房型在OTA上卻有不同的組合價(jià)，甚至在其大力促銷政策下，OTA線上賣價(jià)比酒店官網(wǎng)價(jià)格還要低，從而導(dǎo)致一些原本可以通過直接渠道預(yù)訂的客人由于價(jià)格問題轉(zhuǎn)向OTA訂房，這違背了酒店與分銷商合作的初衷，導(dǎo)致在未能帶來額外客源的同時(shí)還降低了酒店的實(shí)際平均房?jī)r(jià)。在這種情況下，酒店要能夠提高在線直銷量，就應(yīng)當(dāng)利用預(yù)訂政策、附加服務(wù)、適用對(duì)象、預(yù)訂工具等限定條件來做差異化，建立區(qū)別于OTA的價(jià)格體系，如推出現(xiàn)付和預(yù)付方式的差異房?jī)r(jià)，適合客戶的提前預(yù)訂價(jià)，隨時(shí)搶訂價(jià)、小團(tuán)隊(duì)價(jià)（如3-5間），連住優(yōu)惠價(jià)、學(xué)生特價(jià)，對(duì)于用餐不便的景區(qū)酒店推行含晚餐等各類價(jià)格，從而與OTA的價(jià)格體系區(qū)分開來，更加具有自身特點(diǎn)和競(jìng)爭(zhēng)力。另一方面，酒店可以從線下開始入手獲得自己的流量，然后再將客戶引導(dǎo)至酒店線上去，從而逐步增加和穩(wěn)定自己的線上流量。（2）多種定價(jià)模式在“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下，除了通常的定價(jià)模式外，酒店為了盤活庫存，提高收益，還可以自己或與OTA合作嘗試模糊定價(jià)、C2B顧客定價(jià)、“酒店+X”組合定價(jià)、LastMinute模式等，以更多地滿足不同類型客人的需求。①C2B顧客定價(jià)模式這是一種“反向定價(jià)”（NameYourOwnPrice），是以酒店消費(fèi)者主導(dǎo)價(jià)格的預(yù)訂產(chǎn)品模式。消費(fèi)者首先選擇好自己中意的酒店，酒店事先已將可接受的最低售價(jià)放到系統(tǒng)中（不對(duì)外展示），然后由顧客來提出自己愿意接受的價(jià)格，如果酒店能滿足顧客的條件，且顧客出價(jià)高于酒店能接受的最低價(jià)，則促成這單交易，交易一旦成功則不可取消。這一方式較適用于那些對(duì)價(jià)格敏感的客源，也可以較好地保護(hù)酒店的價(jià)格體系和品牌。②模糊定價(jià)模式又稱惠選酒店，消費(fèi)者在預(yù)訂時(shí)告知有意向入住酒店的大致位置、星級(jí)，網(wǎng)站就能自動(dòng)提供出符合條件的酒店，但不告知這些酒店的名字，只提供給消費(fèi)者最基本的酒店信息，然后讓消費(fèi)者任意選擇。這種方式適合面向年輕的消費(fèi)群體，能使其獲得更更加驚喜的價(jià)格體驗(yàn)。酒店可以考慮加入OTA的這種定價(jià)模式中，以吸引喜歡嘗試新鮮體驗(yàn)?zāi)Ｊ降目蛻羧后w，提高酒店收益。③“酒店+X”組合模式“酒店+X”定價(jià)模式是指酒店將自身產(chǎn)品與其他產(chǎn)品相組合的定價(jià)方法，如“酒店+景區(qū)”產(chǎn)品模式，常州環(huán)球恐龍城恐龍主題度假酒店與OTA合作推出“主題客房+環(huán)球恐龍城門票/溫泉”組合定價(jià)模式“；酒店+店內(nèi)演出”組合，如無錫華美達(dá)廣場(chǎng)酒店在官網(wǎng)上推出客房與店內(nèi)演出“夢(mèng)回江南”3D上水實(shí)景演出組合定價(jià)；“酒店+主題景區(qū)+其它”，如無錫日航飯店推出酒店客房與三國水滸城、太湖船菜組合定價(jià)等。④LastMinute模式即“最后一分鐘”預(yù)訂，又稱酒店夜銷，指在每天晚上6點(diǎn)以后，酒店將仍未出售的空房以低價(jià)通過在線渠道進(jìn)行銷售，用戶只需通過移動(dòng)客戶端上網(wǎng)，就能以2折起的價(jià)格訂到性價(jià)比高的星級(jí)酒店。由于有時(shí)間和支付方式的限制，這種定價(jià)模式比較適合對(duì)價(jià)格敏感的商旅客戶，雖然范圍相對(duì)偏小，但其最大優(yōu)點(diǎn)是只出售“當(dāng)夜空房”，且不能連訂兩晚以上，客戶須先預(yù)付房費(fèi)才能入住。

篇7

關(guān)鍵詞：

網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)；電子商務(wù)；運(yùn)營模式；物流

隨著高科技的迅猛發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)基本覆蓋了人們生活的各個(gè)方面。同時(shí)，經(jīng)濟(jì)方式也隨之發(fā)生了巨大變化，互聯(lián)網(wǎng)引導(dǎo)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展模式也正在改變著人們的生活節(jié)奏，同時(shí)也使經(jīng)濟(jì)形勢(shì)發(fā)生了很大的變化，尤其是對(duì)零售業(yè)帶來的改變與沖擊。在這期間，電子商務(wù)運(yùn)營和物流發(fā)展有著很大的關(guān)聯(lián)，在電商快速發(fā)展的同時(shí)，很多物流運(yùn)營問題也隨之暴露。本文結(jié)合國內(nèi)電子商務(wù)物流運(yùn)營方式和發(fā)展中存在的問題，對(duì)怎樣選擇科學(xué)的物流模式，改善電子商務(wù)運(yùn)營能力進(jìn)行了探索。針對(duì)當(dāng)前電子商務(wù)物流存在的問題，提出了有效的解決辦法。

一、電子商務(wù)和物流發(fā)展理論概述

（一）電子商務(wù)的特點(diǎn)及功能參與到電子商務(wù)的交易人員通過現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)與計(jì)算機(jī)媒體等信息技術(shù)對(duì)相關(guān)交易開展的活動(dòng)，即：電子商務(wù)。從電子商務(wù)內(nèi)容來看，它有電子化與商務(wù)活動(dòng)兩種情況，以核心工具與手段的關(guān)系呈現(xiàn)。真正的電子商務(wù)還應(yīng)包含企業(yè)內(nèi)外電子商務(wù)與各種信息化、現(xiàn)代化的業(yè)務(wù)流程。電子商務(wù)作為一種現(xiàn)代性很強(qiáng)的交易平臺(tái)，在改善產(chǎn)品質(zhì)量、提高服務(wù)效率與傳遞速度的同時(shí)，也極大的規(guī)范了組織過程與交易結(jié)構(gòu)，讓消費(fèi)者與廠家的最小化成本等要求得以實(shí)現(xiàn)。電子商務(wù)具備以下幾個(gè)基本特點(diǎn)：交易虛擬化、交易低成本、交易高效率、交易透明化、交易互動(dòng)化、交易全球化。從電子商務(wù)構(gòu)成來看，具體包含網(wǎng)絡(luò)銀行、互聯(lián)網(wǎng)、經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)、消費(fèi)者、客戶與認(rèn)證中心。它具有強(qiáng)大的商務(wù)能力，如：網(wǎng)絡(luò)洽談咨詢、廣告宣傳、網(wǎng)絡(luò)在線預(yù)訂、支付寶、電子買單、傳遞服務(wù)、征詢建議與管理交易等一系列內(nèi)容。其中，宣傳廣告更多的是通過互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)進(jìn)行異地咨詢與流程洽談，它打破了傳統(tǒng)面對(duì)面交流的束縛。支付網(wǎng)銀與網(wǎng)絡(luò)在線預(yù)訂讓人們利用網(wǎng)絡(luò)就能達(dá)到交易商品的要求。管理交易，包含來自人財(cái)物的協(xié)調(diào)，也有企業(yè)與消費(fèi)者、其他企業(yè)、企業(yè)內(nèi)部等各個(gè)方面的調(diào)整和管理。所以，管理交易是對(duì)整個(gè)商務(wù)流程以及活動(dòng)的全方位管理。

（二）物流的概念及發(fā)展概況在人們的認(rèn)識(shí)中，物流是指商品從供應(yīng)者向需求者移動(dòng)的過程，它是由一系列的基本活動(dòng)組成的，例如運(yùn)輸、保管、配送、包裝、裝卸、流通加工及物流信息處理等多項(xiàng)基本活動(dòng)。早在20世紀(jì)80年代國外物流理念流入中國以來，我國就已經(jīng)存在物流這個(gè)領(lǐng)域，如：寄存、運(yùn)輸、裝卸、包裝、加工流通等各種活動(dòng)。物流作為一項(xiàng)現(xiàn)代性很強(qiáng)的領(lǐng)域，它產(chǎn)生于第二次世界大戰(zhàn)結(jié)束。面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)與交易，物流早已覆蓋消費(fèi)者的生活空間。對(duì)于不同模式與形態(tài)的物流，它們擁有相同的因素，只是在物流目的、對(duì)象、范疇、范圍上有所差異，最后發(fā)展成多種物流形態(tài)。雖然對(duì)于這些物流類型不能給出一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)一的分類方法，但是一般情況下，本文主要分為宏觀物流和微觀物流；社會(huì)物流和企業(yè)物流；國際物流和區(qū)域物流。

（三）電子商務(wù)和物流的關(guān)系在以往的物流理論中，更注重商品從供應(yīng)者向需求方的傳遞過程，具體包含：運(yùn)輸儲(chǔ)存、保管包裝、配送運(yùn)輸?shù)阮I(lǐng)域。自進(jìn)入21世紀(jì)以來，隨著電子商務(wù)與物流業(yè)的普及，讓第三方物流得到了很大的發(fā)展，物流不再局限于某項(xiàng)商品運(yùn)動(dòng)，還包含物流信息的交換與傳遞。此時(shí)的電子商務(wù)不再局限于具體形態(tài)的存在，它為大眾制造了虛擬空間，通過該空間讓物流各種服務(wù)功能更好的展現(xiàn)給消費(fèi)者。受各方面的因素影響，在以往的物流模式中，物流與信息流通常是逐級(jí)傳送的過程，信息數(shù)據(jù)與物流利用制造商、供應(yīng)商、分銷商傳遞給用戶。在電子商務(wù)物流運(yùn)作過程中，可以通過網(wǎng)絡(luò)更好的掌握商品的信息和需求者的信息，通過這些信息實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品生產(chǎn)者和用戶的聯(lián)系，當(dāng)現(xiàn)代物流能夠控制時(shí)，科學(xué)發(fā)展物流的設(shè)想必將實(shí)現(xiàn)。自全球電子商務(wù)得以實(shí)現(xiàn)以來，它對(duì)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)與物流業(yè)提出了更多的要求，只要在交通運(yùn)輸、通訊設(shè)備得到改善后，才能優(yōu)化物流技術(shù)、提高物流服務(wù)。在這期間，一旦缺乏科學(xué)、有效的物流結(jié)構(gòu)，將對(duì)電子商務(wù)功能造成極大的影響。對(duì)此，除了要轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)物流模式中不適應(yīng)的部分，還必須優(yōu)化基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)，完善現(xiàn)代管理體系，在物流正常運(yùn)行的基礎(chǔ)上，不斷推動(dòng)物流建設(shè)與發(fā)展。

二、電子商務(wù)物流的發(fā)展趨勢(shì)

（一）多功能是現(xiàn)代電子商務(wù)與物流業(yè)不斷發(fā)展的目標(biāo)新形勢(shì)下，日新月異的電子商務(wù)對(duì)物流提出了新的構(gòu)想，物流單位不再局限于運(yùn)輸裝卸與存儲(chǔ)，還必須在各種附加值的基礎(chǔ)上，增加項(xiàng)目，或者根據(jù)客戶反饋的需要提供多種服務(wù)。隨著物流業(yè)發(fā)展更加全面，它讓產(chǎn)業(yè)分工發(fā)生了極大的變化，同時(shí)銷售與生產(chǎn)的分工也變得更加明確。所以，多向發(fā)展是現(xiàn)代電商企業(yè)與物流單位在競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)與國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展中立足的重要因素。

（二）電子商務(wù)全球化是歷史所趨自加入世貿(mào)組織以來，國外企業(yè)紛紛加入中國市場(chǎng)，知名的中國品牌開始走出國門，面向世界，在這種交易模式中，不僅需要物流業(yè)，更需要不斷優(yōu)化物流業(yè)以滿足發(fā)展要求。

（三）電子商務(wù)信息化是物流發(fā)展的途徑面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，為了提高物流單位服務(wù)質(zhì)量，物流單位必須將較好的傳輸結(jié)構(gòu)與信息處理作為支撐。只要物流單位有較好的信息處理結(jié)構(gòu)，能夠及時(shí)提供信息服務(wù)，就能幫助單位及時(shí)掌握客戶需求與想法，最后為客戶提供服務(wù)。在經(jīng)濟(jì)全球化、開放化的背景下，電子商務(wù)物流正在逐步向一體化、信息化、全球化等方面拓展。也正是因?yàn)橛?jì)算機(jī)已經(jīng)普及，所以為物流單位提供了更多的庫存與需求信息，這不僅有助于改善管理能力，同時(shí)也是加快商品流動(dòng)的重要方法。

三、發(fā)展現(xiàn)代電子商務(wù)物流潛存的問題

物流是影響電子商務(wù)發(fā)展的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，自國內(nèi)電子商務(wù)運(yùn)營以來，物流對(duì)電子商務(wù)發(fā)揮了前所未有的作用。但和發(fā)達(dá)的歐美國家相比，國內(nèi)物流起步時(shí)間相對(duì)較遲，處于關(guān)鍵部分的物流還存在諸多問題：

（一）發(fā)展電子商務(wù)的基礎(chǔ)設(shè)施欠缺基礎(chǔ)的物流設(shè)備則是在電子商務(wù)供應(yīng)鏈的前提下，為滿足物流管理與組織必須具備的單一或者綜合，具體如：鐵路、公路、通訊網(wǎng)絡(luò)與港口等。從整體來看，與發(fā)達(dá)國家的基礎(chǔ)設(shè)備相比，國內(nèi)物流依然處于落后的局面，尤其是國內(nèi)物流的基礎(chǔ)配套與兼容等方面還存在多種問題。特別是在各種運(yùn)輸方式之間、國家和地方的運(yùn)輸系統(tǒng)之間、不同的運(yùn)輸系統(tǒng)之間相互連接的樞紐設(shè)備以及有關(guān)設(shè)備的投入方面力度不大，這些都嚴(yán)重影響了我國物流系統(tǒng)的發(fā)展。

（二）政府重視度不夠物流運(yùn)營作為影響現(xiàn)代電子商務(wù)發(fā)展的核心因素，雖然該問題早已被很多企業(yè)與專家提出，但是事實(shí)上并未受到相關(guān)政府與部門的配合與重視。發(fā)展物流業(yè)并不是某個(gè)方面的工作，它需要多個(gè)部門的協(xié)調(diào)與發(fā)展，具體如：產(chǎn)業(yè)構(gòu)造、基礎(chǔ)設(shè)備、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、融資項(xiàng)目、運(yùn)輸結(jié)構(gòu)與投資等多個(gè)層面，同時(shí)這些內(nèi)容屬于不同的職能單位與部門進(jìn)行管理。由于當(dāng)前缺乏統(tǒng)一有效的管理理念，讓現(xiàn)代物流存在多種認(rèn)識(shí)與管理方案。發(fā)展到現(xiàn)在，國內(nèi)相關(guān)部門針對(duì)物流發(fā)展進(jìn)行了規(guī)定，但是政府使用的是多頭管理的模式，以此約束與規(guī)范物流發(fā)展。另外，也有很多地方單位為了確保該區(qū)域的經(jīng)濟(jì)建設(shè)，在交通與外來企業(yè)設(shè)置了多個(gè)障礙，以此促進(jìn)本地區(qū)的商務(wù)發(fā)展，約束外來物流發(fā)展，這不僅影響了公平發(fā)展的理念，同時(shí)也對(duì)現(xiàn)代物流構(gòu)成了很大的負(fù)面影響。就國內(nèi)物流管理來看，一直都缺乏有效、統(tǒng)一的法律法規(guī)規(guī)范物流發(fā)展，僅憑行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，很難勝任快速發(fā)展的電子商務(wù)物流需求。

（三）物流信息技術(shù)利用及裝備設(shè)施欠缺物流作為電子商務(wù)得以發(fā)展的中堅(jiān)力量，始終是聯(lián)系購買方與供貨方的橋梁，其中服務(wù)質(zhì)量是其工作的根本。從當(dāng)前的物流經(jīng)營狀態(tài)來看：不僅包含了本區(qū)域的物流服務(wù)，還有很多跨區(qū)域、長(zhǎng)距離的服務(wù)。也只有物流服務(wù)達(dá)標(biāo)，才能讓供貨方與物流企業(yè)生成長(zhǎng)遠(yuǎn)的合作關(guān)系。雖然，當(dāng)前國內(nèi)已經(jīng)擁有多家物流，但是能夠勝任電子商務(wù)平臺(tái)與規(guī)模要求的企業(yè)少之又少，其服務(wù)質(zhì)量還有待進(jìn)一步完善。從當(dāng)前國內(nèi)物流業(yè)反饋的信息來看：數(shù)據(jù)信息與綜合技術(shù)的應(yīng)用還有待進(jìn)一步普及，距離物流信息全自動(dòng)管理還有很大差距，這讓信息資源很難實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一的行業(yè)與部門管理。另外，由于政府單位缺乏有效的策劃與管理，所以一直存在各種問題。如：物流單位真正利用的信息很少，數(shù)據(jù)信息的管理還需要完善；需要交換的電子數(shù)據(jù)在系統(tǒng)中的應(yīng)用很狹窄，根本不能達(dá)到物流單位信息共享的要求；對(duì)計(jì)算機(jī)數(shù)據(jù)信息的利用很欠缺，可以用到集成軟件與物流配置的信息極其有限；信息結(jié)構(gòu)與網(wǎng)絡(luò)服務(wù)質(zhì)量有待改善，這都影響了現(xiàn)代物流服務(wù)質(zhì)量與高效性。從國內(nèi)物流單位的倉儲(chǔ)形式來看：使用最多的是平房倉庫，功能有限的搬運(yùn)車是其搬運(yùn)工具，起重設(shè)施、手叉車以及大多數(shù)運(yùn)輸形式使用的都是普通車輛，在搬運(yùn)形式與設(shè)施選型中缺乏統(tǒng)一、科學(xué)的標(biāo)準(zhǔn)，這也是國內(nèi)物流裝備與設(shè)施與發(fā)達(dá)國家存在差距的根本原因。大多數(shù)物流單位只是機(jī)械的按照客戶要求進(jìn)行工作，只有少數(shù)物流單位參與了物流策劃，并且制定有效的物流實(shí)施方案。由于無法參與到生產(chǎn)單位的流程管理中，所以大大降低了物流增值系數(shù)。

（四）物流配送成本高配送成本一直是困擾電子商務(wù)發(fā)展的瓶頸問題。如果需要在網(wǎng)上購買一件價(jià)值十元的物品，但是需要支付五元的運(yùn)費(fèi)，由此相對(duì)于商品的價(jià)格而言，這五元的運(yùn)費(fèi)就顯得過高了，那么消費(fèi)者支付五元運(yùn)費(fèi)，就不能算是合理的交易方式。自網(wǎng)站規(guī)模擴(kuò)大，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)數(shù)額與日俱增，所以電子商務(wù)對(duì)物流業(yè)提出了更多的服務(wù)要求。因?yàn)槲锪鲉挝坏姆?wù)質(zhì)量關(guān)系著電子商務(wù)能否得到發(fā)展，所以物流業(yè)必須在確保服務(wù)質(zhì)量的前提下，做好物流成本控制與管理。倉儲(chǔ)方面，一方面部分車輛閑置沒有工作，倉庫閑置亟待出租，另一方面部分企業(yè)努力尋找車輛和倉庫，這說明我國的貨運(yùn)倉儲(chǔ)環(huán)境并不缺乏，只是缺少尋找資源和整合資源，也可以說，如果把眾多分散的電子商務(wù)物流企業(yè)聯(lián)合起來，組成一個(gè)統(tǒng)一的聯(lián)盟，則可以降低電子物流配送成本。

（五）物流管理人才短缺面對(duì)激烈的競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)，缺乏人才一直是影響企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵，尤其是缺少經(jīng)濟(jì)貿(mào)易、物流運(yùn)營、現(xiàn)代管理、運(yùn)輸技能、國際英語、現(xiàn)代貿(mào)易以及物流管理的綜合型人才，這也是國內(nèi)物流服務(wù)質(zhì)量始終跟不上國際水平的關(guān)鍵因素。當(dāng)前，我國很多高級(jí)物流人才都是從海外高薪聘請(qǐng)或者留學(xué)歸來。從數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)反饋的信息來看：近幾年國內(nèi)對(duì)專業(yè)物流人才的需求已經(jīng)突破600萬。人才培養(yǎng)過程片面是缺乏綜合型物流管理人才的主要原因。從當(dāng)前的大中專以及高校招生信息來看，獲得教育部門審批備案的物流課程與專業(yè)相對(duì)缺乏，不到一百所，物流專業(yè)的研究生還處在起步階段，博士還需要進(jìn)一步培養(yǎng)。除此之外，職業(yè)教育也是一直需要完善的區(qū)域，企業(yè)委托培訓(xùn)單位對(duì)員工進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)的案例很少。

四、國內(nèi)電子商務(wù)物流的發(fā)展策略

在經(jīng)濟(jì)全球化大的背景下，電子商務(wù)將成為影響國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展的基礎(chǔ)產(chǎn)業(yè)，同時(shí)也是促進(jìn)經(jīng)濟(jì)建設(shè)的因素。雖然從整體來看，國內(nèi)電子商務(wù)物流還不成熟，和西方國家存在很大距離，但是我國擁有良好的發(fā)展?jié)摿εc市場(chǎng)空間。促進(jìn)國內(nèi)電子商務(wù)物流建設(shè)，不僅有助于優(yōu)化資源，協(xié)調(diào)商業(yè)構(gòu)造，改善投資區(qū)間，對(duì)提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)水平，增強(qiáng)綜合實(shí)力，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)建設(shè)，踐行可持續(xù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展戰(zhàn)略都有很大作用。所以，做好傳統(tǒng)經(jīng)營理念與經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)改革，對(duì)電子商務(wù)物流具有很大作用。

（一）加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)備建設(shè)，打造信息化的物流網(wǎng)絡(luò)渠道在實(shí)踐工作中，物流工作效率、服務(wù)質(zhì)量與基礎(chǔ)設(shè)備好壞有著直接關(guān)系，雖然目前國內(nèi)物流業(yè)的基礎(chǔ)設(shè)備發(fā)生了很大的變化，但是依然很難勝任快速發(fā)展的電子商務(wù)模式?？梢酝ㄟ^確保網(wǎng)絡(luò)建設(shè)力度，為物流營銷與發(fā)展提供更好的平臺(tái)。在物流基礎(chǔ)設(shè)備建設(shè)中，先對(duì)重要的交通樞紐、中心城市、物資聚集城市與沿海港口進(jìn)行科學(xué)、有效的建設(shè)，要充分考慮商品集散通道的需要，集散地區(qū)選用的交通工具的方式等，不能只考慮現(xiàn)有的物流量，應(yīng)該從長(zhǎng)遠(yuǎn)角度出發(fā)，注重物流基礎(chǔ)設(shè)施的硬件建設(shè)，還應(yīng)該考慮基地的軟件建設(shè)。要建立一個(gè)適合電子商務(wù)物流發(fā)展的基地，不僅僅需要企業(yè)的投入，還需要政府部門的幫助、社會(huì)各方面的投資。同時(shí)也不能盲目的去建設(shè)基地，還應(yīng)該遵循一定的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展規(guī)則。要想物流單位有所發(fā)展，除了做好硬件更新與管理，還必須將科技發(fā)展與進(jìn)步納入物流技術(shù)與管理中。只有工商單位與電子商務(wù)單位的產(chǎn)品同步發(fā)展，物流單位才能取得長(zhǎng)足發(fā)展與推廣。必須不斷學(xué)習(xí)先進(jìn)技術(shù)與理論知識(shí)，整合實(shí)踐需求，推動(dòng)電子商務(wù)物流發(fā)揮更大的成效。

（二）明確物流發(fā)展流程與價(jià)值，制定切實(shí)有效的規(guī)章制度從國內(nèi)電子商務(wù)平臺(tái)與物流發(fā)展結(jié)構(gòu)來看：相關(guān)政府部門必須結(jié)合物流發(fā)展規(guī)律與特征進(jìn)行調(diào)整，通過編制統(tǒng)一高效的規(guī)章制度，促進(jìn)物流基礎(chǔ)建設(shè)和國家物流的協(xié)調(diào)發(fā)展，督促物流基礎(chǔ)設(shè)備規(guī)劃與公共平臺(tái)的進(jìn)一步構(gòu)建。同時(shí)，政府部門必須整合實(shí)踐情況，通過突破行業(yè)壟斷與地區(qū)封鎖，約束一切對(duì)物流業(yè)發(fā)展不利的行為；通過打造公開、公平、公正的外部環(huán)境，促進(jìn)物流企業(yè)更好的發(fā)展。另外政府相關(guān)部門應(yīng)該轉(zhuǎn)變自己的職能，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，簡(jiǎn)化物流企業(yè)的辦事程序；加強(qiáng)跨區(qū)域整合力度，努力解決物流單位在跨區(qū)域經(jīng)營中存在的問題，這也是拉動(dòng)競(jìng)爭(zhēng)的有效途徑。只有這樣，才能提高物流服務(wù)質(zhì)量，建立起和國際物流接軌的管理結(jié)構(gòu)。由于國內(nèi)電子商務(wù)與國際相比始終存在差距，所以政府指導(dǎo)與關(guān)注顯得尤為重要。政府部門在制定政策法規(guī)前要進(jìn)行充分調(diào)研，應(yīng)遵循電子商務(wù)物流的發(fā)展特點(diǎn)和發(fā)展規(guī)律，在參考國外相關(guān)規(guī)定的同時(shí)，結(jié)合我國的實(shí)際情況，制定出切實(shí)可行又有效的行業(yè)規(guī)章制度。政府應(yīng)拋棄傳統(tǒng)的壟斷政策，為物流經(jīng)營與發(fā)展?fàn)I造更好的外部環(huán)境。

（三）加快人才培養(yǎng)與管理，著力推進(jìn)理論與實(shí)踐的結(jié)合就當(dāng)前的物流經(jīng)營市場(chǎng)反饋的信息來看：物流單位的綜合型管理人才不足，嚴(yán)重制約著國內(nèi)物流行業(yè)的發(fā)展，對(duì)此必須從實(shí)踐培養(yǎng)中打造專業(yè)的物流人才。政府部門與物流企業(yè)，應(yīng)與高校強(qiáng)化合作，打造物流人才訂單培養(yǎng)模式。一方面加強(qiáng)物流企業(yè)員工的相關(guān)理論知識(shí)的培訓(xùn)，另一方面可以為高校物流學(xué)子提供一線實(shí)踐的機(jī)會(huì)。這樣才能為物流企業(yè)以及高校培養(yǎng)出更多既有一定的物流理論功底，又有實(shí)踐操作能力的優(yōu)秀人才。這也是解決物流企業(yè)人才緊缺，提高物流服務(wù)質(zhì)量、管理水平的有效途徑。在高校物流專業(yè)授課中，通過完善物流教育安排與細(xì)節(jié)調(diào)整，讓高校根據(jù)社會(huì)實(shí)踐與自身特征，探索出更適于學(xué)生發(fā)展與培養(yǎng)的途徑。同時(shí)，學(xué)校也結(jié)合學(xué)生學(xué)習(xí)情況，優(yōu)化教育過程促進(jìn)物流教育與就業(yè)發(fā)展，這樣才能不斷優(yōu)化物流專業(yè)管理與教育規(guī)模。對(duì)于有經(jīng)濟(jì)條件的學(xué)校，除了要引進(jìn)來，更要大膽的走出去，嘗試和國外物流管理部門進(jìn)行合作，通過從其他單位或者國外挖掘管理人才，帶動(dòng)國內(nèi)物流人才的發(fā)展。除上面談到的方法外，還可以利用多種形式進(jìn)行物流職業(yè)化教育，借鑒其他行業(yè)的發(fā)展經(jīng)驗(yàn)與模式，通過大力開展、完善職業(yè)教育與培訓(xùn)工作（如：物流職業(yè)培訓(xùn)集中營、技術(shù)學(xué)院等），促進(jìn)國內(nèi)物流業(yè)的發(fā)展。通過引進(jìn)先進(jìn)的國外物流培訓(xùn)結(jié)構(gòu)與經(jīng)驗(yàn)，完善物流工作人員管理資格體系。但是也要根據(jù)我國的物流企業(yè)發(fā)展需要，對(duì)不符合我國物流建設(shè)與發(fā)展的東西要進(jìn)行整理與修改，同時(shí)在綜合人才考試與培訓(xùn)中引入企業(yè)發(fā)展案例，這樣才能貼近實(shí)際，在理論與實(shí)踐案例整合的基礎(chǔ)上，根除物流單位缺乏人才帶來的不利影響。

（四）加強(qiáng)先進(jìn)技術(shù)引進(jìn)，促進(jìn)現(xiàn)代物流業(yè)的發(fā)展商務(wù)化物流，是通過現(xiàn)代信息網(wǎng)絡(luò)與Internet技術(shù)與處理工具進(jìn)行，將物流發(fā)展作為起點(diǎn)，對(duì)現(xiàn)代物流和電子商務(wù)進(jìn)行低成本運(yùn)營，在大范圍提供跟蹤服務(wù)與集成信息的同時(shí)，幫助其控制成本消耗，為其提供教化的反饋與跟蹤服務(wù)。即時(shí)物流，是電子商務(wù)利用現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)媒體與管理系統(tǒng)的精確性與廣泛性，對(duì)其進(jìn)行較好的客戶管理與資源庫存。后續(xù)的電子商務(wù)單位在已有的條件下有所發(fā)展，就能達(dá)到輔助、優(yōu)化物流結(jié)構(gòu)的要求。開辟更廣的物流經(jīng)營領(lǐng)域，這也是帶動(dòng)物流商機(jī)發(fā)展與營銷思路的有效途徑。電子商務(wù)物流作為國際性、開放性、建設(shè)性很強(qiáng)的產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域，為了更好的推進(jìn)經(jīng)濟(jì)建設(shè)與發(fā)展，必須努力學(xué)習(xí)發(fā)達(dá)國家經(jīng)驗(yàn)，查找自身發(fā)展的不足，從而搭建起適合本國發(fā)展的物流體系與服務(wù)結(jié)構(gòu)。不僅要讓國外好的企業(yè)走進(jìn)來，還要讓我國優(yōu)秀的企業(yè)走出去，加快經(jīng)濟(jì)的全球化發(fā)展。

五、結(jié)論

隨著高科技的迅猛發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)基本覆蓋了人們生活的各個(gè)方面。同時(shí)，經(jīng)濟(jì)方式也隨之發(fā)生了巨大變化，互聯(lián)網(wǎng)引導(dǎo)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展模式也正在改變著人們的生活節(jié)奏，同時(shí)也使經(jīng)濟(jì)形勢(shì)發(fā)生了很大的變化，尤其是對(duì)零售業(yè)帶來的改變與沖擊。在這期間，電子商務(wù)運(yùn)營和物流發(fā)展有著很大的關(guān)聯(lián)，在電商快速發(fā)展的同時(shí)，很多物流運(yùn)營問題也隨之暴露。本文結(jié)合國內(nèi)電子商務(wù)物流運(yùn)營方式和發(fā)展中存在的問題，對(duì)怎樣選擇科學(xué)的物流模式，改善電子商務(wù)運(yùn)營能力進(jìn)行了探索。針對(duì)當(dāng)前電子商務(wù)物流存在的問題，提出了有效的解決辦法。

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篇8

在人口結(jié)構(gòu)向類橄欖型轉(zhuǎn)化、社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展趨向合理化以及國外快時(shí)尚消費(fèi)觀念的影響下，中國的零售消費(fèi)特征隨之變化。據(jù)尼爾森最新出爐的《2016年度中國賣場(chǎng)超市消費(fèi)者趨勢(shì)報(bào)告》調(diào)查結(jié)果顯示，過去一個(gè)月去過便利店和網(wǎng)購滲透率分別同比增長(zhǎng)6%和，16%；運(yùn)用手機(jī)購物的比例占所有網(wǎng)購者的81%。這不僅指出傳統(tǒng)商超的升級(jí)轉(zhuǎn)型迫在眉睫，更是表明社區(qū)便利店是經(jīng)濟(jì)新常態(tài)下的一顆明珠。不僅顯現(xiàn)出中國民眾消費(fèi)心理正發(fā)生潛移默化的變化，更是指明中國消費(fèi)方式趨向未來發(fā)展數(shù)字化之路。不僅暗示網(wǎng)購普及化所帶來的產(chǎn)品同質(zhì)化危機(jī)，更是呼吁企業(yè)們積極主動(dòng)探索與打造自有經(jīng)營特色或核心競(jìng)爭(zhēng)力。

一、中國社區(qū)便利店發(fā)展現(xiàn)狀

社區(qū)既有因現(xiàn)實(shí)生活中固定地域而形成的地理范圍的真實(shí)含義，也有泛指網(wǎng)絡(luò)空間上的虛擬社區(qū)，本文指前者。社區(qū)便利店是以附近居民區(qū)為服務(wù)半徑，以日常用品為銷售種類，以滿足消費(fèi)者即時(shí)性消費(fèi)需求為服務(wù)理念，并為購買者提供便利、安全、有趣的消費(fèi)場(chǎng)所。MBA智庫認(rèn)為用戶可以使用各種移動(dòng)終端通過協(xié)議接入的稱之為廣義移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，只能夠使用手機(jī)終端通過無線通信接人的稱之為狹義移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)。中國工業(yè)和信息化部將移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)定義為：以移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)作為接入網(wǎng)絡(luò)的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)，終端、移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)和應(yīng)用服務(wù)是其核心元素。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)主要包括休閑娛樂等應(yīng)用、操作系統(tǒng)等軟件和智能手機(jī)等終端這三大層面。由此可知，社區(qū)便利的“便民”服務(wù)觀念與移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)“快捷”購物方式有異曲同工之妙。

2016年上半年，雖然中國便利店行業(yè)在保持良好發(fā)展態(tài)勢(shì)，但也暴露出企業(yè)商品開發(fā)能力不足、服務(wù)功能尚未全面化、跨界整合資源的能力略顯欠缺等問題，使得中國便利店業(yè)態(tài)尚不能完全與其毗鄰業(yè)態(tài)在服務(wù)方面形成更好的互補(bǔ)。

（一）產(chǎn)品豐沛程度較低，顧客體驗(yàn)度較差

雖然“為社區(qū)提供便捷服務(wù)”是便利店與其他零售業(yè)態(tài)最大的區(qū)別，但是商品結(jié)構(gòu)卻仍以包裝食品和雜貨為主，缺乏個(gè)性化品種，同質(zhì)化經(jīng)營現(xiàn)象嚴(yán)重。同時(shí)，社區(qū)便利店主要設(shè)在社區(qū)附近，導(dǎo)致服務(wù)對(duì)象稀少，客流量較低，加上物品本身毛利率較低，因而經(jīng)營利潤(rùn)較差。

（二）便利不完善，影響品牌化經(jīng)營閉

對(duì)購買者而言，便利意味著購買時(shí)間的節(jié)約（包括消費(fèi)地點(diǎn)交通發(fā)達(dá)、支付環(huán)節(jié)便捷等）和購買決策的便利，即獲得更多幫助以簡(jiǎn)化購物決策環(huán)節(jié)。但是，當(dāng)前國內(nèi)大多數(shù)社區(qū)便利店仍停留在僅提供最基本生活用品這一原始經(jīng)營模式上，開放廁所、家政服務(wù)等擴(kuò)展型服務(wù)卻未涉及。

（三）經(jīng)營模式單一，缺乏自有品牌建設(shè)

長(zhǎng)期以來，中國社區(qū)便利店經(jīng)營主要以直營店為主，商家對(duì)連鎖經(jīng)營、加盟店等概念知之甚少。然而，特許加盟模式竟占日本社區(qū)便利店的96%，而中國卻遠(yuǎn)遠(yuǎn)不足35%。

據(jù)CCFA獨(dú)家調(diào)查報(bào)告顯示，自有品牌毛利率普遍高于25%，但中國自有品牌銷售僅占6%，企業(yè)開發(fā)能力較差，依然處于起步階段。

（四）管理系統(tǒng)老化，物流配送效率低下

由于便利店銷售的商品周轉(zhuǎn)率快、更新周期較短，因而需要良好的物流配送系統(tǒng)。但是，目前中國社區(qū)便利店的訂單完成絕大多數(shù)靠電話咨詢?yōu)橹?，物流配送技術(shù)落后、對(duì)市場(chǎng)信息的接收較為緩慢，這難以獲取最新市場(chǎng)消息、把握消費(fèi)需求。

二、零售行業(yè)中消費(fèi)特征新趨勢(shì)

截至2015年勞動(dòng)力規(guī)模由2012年的9.37億降至9.11億人，而老齡人口占社會(huì)人口比重已達(dá)15%。人口老齡化將會(huì)影響勞動(dòng)力短缺，導(dǎo)致社會(huì)總體消費(fèi)能力被束縛、社會(huì)消費(fèi)結(jié)構(gòu)發(fā)生D變。

第一，消費(fèi)層次多元化。作為購物能力水平最高的70后，其消費(fèi)理念以家庭為核心。作為主導(dǎo)消費(fèi)資金的80后，則更注重商品實(shí)用性和安全健康。90后崇尚個(gè)性主義。80后、90后則是消費(fèi)的主力軍。

第二，對(duì)健康、安全訴求越發(fā)強(qiáng)烈。原生態(tài)、無公害、無添加、無農(nóng)藥、有機(jī)、非轉(zhuǎn)基因、低脂等詞語，已經(jīng)走近中國消費(fèi)者的心中。

第三，提倡即時(shí)消費(fèi)。歐睿信息咨詢公司2015年底做了一份調(diào)查顯示，“沒有做飯的時(shí)間”和“即食食品的價(jià)格可以接受”成為消費(fèi)即食餐飲的核心原因。

第四，“優(yōu)質(zhì)低價(jià)”成為主流。隨著中國財(cái)務(wù)程度從“傳統(tǒng)窮人一中產(chǎn)階級(jí)一傳統(tǒng)富人”的轉(zhuǎn)變，“四星品質(zhì)、三星價(jià)格”形象說出消費(fèi)者的內(nèi)心。

在購買決策過程中，消費(fèi)者經(jīng)歷“產(chǎn)生需要、形成動(dòng)機(jī)、收集商品信息、做好購買準(zhǔn)備、選擇商品、使用商品、購后反饋”這7大環(huán)節(jié)，消費(fèi)者心理往往會(huì)受到情景的影響。因此，在科學(xué)分析消費(fèi)者心理的基礎(chǔ)上制定營銷策略，有利于增強(qiáng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。

三、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下的社區(qū)便利店發(fā)展策略

（一）探索跨界融合模式，豐富產(chǎn)品品類及產(chǎn)品線

近年來，新華都旗下的鄰聚生活超市在“商業(yè)綜合體”思維的指導(dǎo)下，率先走出一條發(fā)展之道：它將輕餐飲、生鮮、便利店和特色服務(wù)等四種業(yè)態(tài)組合在一間社區(qū)店里。這種“混搭”經(jīng)營，讓一家面積僅為350平方米的社區(qū)店，卻創(chuàng)造出日均銷售額可達(dá)3-4萬的經(jīng)營業(yè)績(jī)。秘籍在于它將“生鮮”“便利店”這兩個(gè)品類作為利潤(rùn)來源，將“輕餐飲”和“特色服務(wù)”作為增強(qiáng)顧客粘性的引流利器。

借助現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)發(fā)展的新特色，社區(qū)便利店可以利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)拓寬消費(fèi)市場(chǎng)，比如提供糧油送貨上門。也可以根據(jù)不同的消費(fèi)需求，將“生活必需品”“生鮮果蔬”與“即時(shí)餐飲”等有機(jī)結(jié)合，實(shí)現(xiàn)經(jīng)營業(yè)務(wù)的特色化與多樣化發(fā)展。

（二）增加店鋪的配套服務(wù)功能，打造體驗(yàn)式消費(fèi)

十年前，以外資為首的便利店充斥著廈門的大街小巷，純民營的本土企業(yè)屈指可數(shù)。而現(xiàn)如今見福集團(tuán)擁有近700家門店，可承擔(dān)近3 000家門店配送服務(wù)的物流中心，成為福建第一、全國排名22位的便利店。見福將便利店定位為打造“港口文化”的場(chǎng)所，是離消費(fèi)者最近的商業(yè)場(chǎng)所，是能夠?yàn)槔先?、孩子、青年人提供安全、便捷、有趣、時(shí)尚的便利生活方式的場(chǎng)所。見福便利店不但能夠提供傳統(tǒng)商鋪所擁有的功能，而且提供生活繳納、WiFi覆蓋、公共廁所等附加功能，這讓許多消費(fèi)者流連忘返。

隨著社會(huì)老齡化程度的加深，為老人提供的各項(xiàng)服務(wù)急需開發(fā)，城市生活節(jié)奏的加快，導(dǎo)致消費(fèi)者對(duì)便利的需求增強(qiáng)。因此，如果便利店能夠?yàn)樯鐓^(qū)居民提供定制化的“一日三餐”、家政服務(wù)、繳納水電費(fèi)、公共衛(wèi)生間等生活服務(wù)，不僅能夠方便顧客，更能夠提高店鋪的客流量。

（三）推崇PDCA循環(huán)理論，實(shí)現(xiàn)人性化管理

愛德華茲?戴明提出“PDCA”（Plan計(jì)劃Do執(zhí)行Check檢查Act糾正）的循環(huán)理論。PDCA循環(huán)要求企業(yè)通過制定計(jì)劃、明確責(zé)任、過程檢查、簡(jiǎn)化經(jīng)營和持續(xù)改進(jìn)，以提升企業(yè)的形象。

在傳統(tǒng)百貨因商場(chǎng)布局不合理、商品同質(zhì)化、營銷模式雷同、租金和管理成本上漲等原因面臨發(fā)展瓶頸，大部分傳統(tǒng)超市會(huì)采取向“小而美”的社區(qū)超市轉(zhuǎn)型。雖然社區(qū)服務(wù)型的便利店規(guī)模小、經(jīng)營場(chǎng)所要求不高、服務(wù)時(shí)間可長(zhǎng)可短，能夠有效延伸零售業(yè)服務(wù)的最后一公里，但是如何利用現(xiàn)代的信息技術(shù)實(shí)現(xiàn)人性化管理顯得尤為重要。因此，我們可以通過提高現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)能力來提高門店的轉(zhuǎn)換率，通過客服和商品力來增強(qiáng)顧客的回頭率，通過場(chǎng)景設(shè)計(jì)提高客價(jià)單。

（四）搭建以社交功能為核心的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，實(shí)行病毒式營銷

病毒式營銷主要是利用公眾的積極性和人際網(wǎng)絡(luò)，讓營銷信息向病毒一樣在短時(shí)間內(nèi)傳向更多受眾，常用于網(wǎng)站推廣。也就是說，通過提供有價(jià)值的產(chǎn)品或服務(wù)，“讓大家告訴大家”，通過別人為你宣傳，實(shí)現(xiàn)“營銷杠桿”的作用。如何找到既迎合目標(biāo)用戶口味又能正面宣傳企業(yè)的話題是病毒營銷的關(guān)鍵要點(diǎn)，其核心技巧在于如何打動(dòng)消費(fèi)者，讓消費(fèi)者認(rèn)識(shí)品牌、了解品牌、信任品牌到最后依賴品牌。

社區(qū)成員們的交往模式通常以熟悉程度為判斷標(biāo)準(zhǔn)，而移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)具有圈子覆蓋面強(qiáng)的功能，因此，社區(qū)便利店可以利用熟人圈子構(gòu)建移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)上的消費(fèi)者交流平臺(tái)，進(jìn)而實(shí)行病毒式營銷。在這平臺(tái)中，可以構(gòu)建一些游戲積分卡、a品價(jià)格競(jìng)猜、安全知識(shí)宣傳等休閑娛樂產(chǎn)品以及生活小常識(shí)。

（五）構(gòu)建“四網(wǎng)合一”的連鎖企業(yè)，提高品牌知名度

篇9

“互聯(lián)網(wǎng)+”戰(zhàn)略即利用互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)和信息通信技術(shù)，把互聯(lián)網(wǎng)和各行各業(yè)結(jié)合起來在新領(lǐng)域創(chuàng)造一種新生態(tài)?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”各傳統(tǒng)行業(yè)出現(xiàn)了新領(lǐng)域的新生態(tài)?；ヂ?lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)行業(yè)的結(jié)合絕不是簡(jiǎn)單的相加關(guān)系，未來互聯(lián)網(wǎng)將作為生產(chǎn)力工具大幅提升傳統(tǒng)行業(yè)的工作效率和質(zhì)量其在酒店行業(yè)的潛能也是很大的。

一、“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下酒店?duì)I銷的變化趨勢(shì)

目前互聯(lián)網(wǎng)對(duì)酒店行業(yè)的滲透主要體現(xiàn)在其銷售環(huán)節(jié)，未來酒店行業(yè)“互聯(lián)網(wǎng)+”一方面可以把酒店客房、餐飲、娛樂以及相關(guān)配套設(shè)施互聯(lián)化以提高用戶服務(wù)體驗(yàn)，另一方面酒店將利用互聯(lián)網(wǎng)優(yōu)勢(shì)與酒店周邊行業(yè)的廠商進(jìn)行跨界合作從而打造出以酒店為中心的新生態(tài)圈，其帶來的酒店?duì)I銷變化趨勢(shì)主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

（一）移動(dòng)化

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)基于位置（Lo）和移動(dòng)（Mo）的特性使得客戶預(yù)訂酒店時(shí)間提前量大大縮短靈活性增強(qiáng)就近原則凸顯，也讓客戶可以隨時(shí)隨地與酒店進(jìn)行信息互動(dòng)、洽談溝通移動(dòng)互聯(lián)也在不斷地影響著人們的消費(fèi)方式，由傳統(tǒng)的支付方式向支付寶、微信、手機(jī)銀行即時(shí)轉(zhuǎn)賬等方式轉(zhuǎn)變。隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，智能3G、4G網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷成熟與應(yīng)用以及各種社會(huì)化媒體和基于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的APP與微信應(yīng)用的出現(xiàn)人們已經(jīng)越來越習(xí)慣于利用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)設(shè)備來購買旅游產(chǎn)品尤其是酒店產(chǎn)品。

（二）個(gè)性化

越來越同質(zhì)化的酒店標(biāo)準(zhǔn)住宿產(chǎn)品對(duì)消費(fèi)者的吸引力不斷下降而互聯(lián)網(wǎng)給酒店帶來了線上營銷大數(shù)據(jù)，通過對(duì)網(wǎng)絡(luò)終端數(shù)據(jù)的收集酒店可以畫出以消費(fèi)習(xí)慣和心理需求為核心的“客戶自畫像”從而對(duì)其消費(fèi)行為進(jìn)行有針對(duì)性地分析、預(yù)測(cè)，設(shè)計(jì)出符合其個(gè)性特點(diǎn)的定制化產(chǎn)品，以滿足消費(fèi)者日益多元化的產(chǎn)品需求。此外，酒店經(jīng)營過程中產(chǎn)生的能耗數(shù)據(jù)、設(shè)備運(yùn)行記錄、客戶反饋、非會(huì)員數(shù)據(jù)甚至視頻監(jiān)控等等也將被采集到酒店中央系統(tǒng)，進(jìn)行集中管理和多維分析幫助酒店了解客戶、優(yōu)化流程、設(shè)計(jì)產(chǎn)品和智能決策。

（三）融合化

酒店消費(fèi)者正在大規(guī)模從線下遷移到線上進(jìn)行酒店產(chǎn)品預(yù)訂，并繼續(xù)向移動(dòng)端酒店預(yù)訂應(yīng)用遷移?；ヂ?lián)網(wǎng)渠道在整體產(chǎn)業(yè)鏈中的價(jià)值得到凸顯，OTA企業(yè)對(duì)線下酒店集團(tuán)的影響不斷深入，有的已經(jīng)投資入股酒店集團(tuán)。

（四）綜合化

“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下的酒店?duì)I銷布局已不再局限于客房和餐飲而呈現(xiàn)出明顯的生態(tài)化趨勢(shì)，主要體現(xiàn)在以住宿需求為流量入口為客人提供集餐飲、休閑娛樂、門票、電商購物、旅游打包產(chǎn)品、物業(yè)管理等為一體的全方位生活服務(wù)，將客戶在酒店停留期間8-10小時(shí)的碎片時(shí)間充分利用起來進(jìn)行營銷實(shí)現(xiàn)客流與服務(wù)在線上和線下的雙向流動(dòng)。

（五）社交化

分享經(jīng)濟(jì)對(duì)酒店行業(yè)產(chǎn)生了較大影響，一方面，客人可以隨時(shí)隨地將所住酒店的環(huán)境、服務(wù)人員、設(shè)施設(shè)備等曬到朋友圈，也可以在線上對(duì)酒店的各方面進(jìn)行評(píng)價(jià)等，這些分享行為對(duì)其他客人的選擇會(huì)起到很大影響，同時(shí)也對(duì)酒店的硬件和軟件水平提出了更高要求；另一方面酒店業(yè)可以利用客戶對(duì)社交媒體的依賴性在社交網(wǎng)上注冊(cè)賬戶，進(jìn)行酒店的宣傳和溝通。

二、“互聯(lián)網(wǎng)十”背景下酒店的營銷策略創(chuàng)新

（一）產(chǎn)品設(shè)計(jì)創(chuàng)新

在互聯(lián)網(wǎng)營銷時(shí)代為客人提供免費(fèi)、易用的WIFI信號(hào)顯得尤為重要，登錄酒店WIFI的程序一定要簡(jiǎn)單否則會(huì)令客人反感。便捷的上網(wǎng)服務(wù)會(huì)促使住店客人產(chǎn)生許多有助于酒店?duì)I銷推廣的行為，如將酒店圖片、入住感受等隨時(shí)分享到自己的社會(huì)化媒體上，以酒店位置進(jìn)行在線簽到等。酒店首先要關(guān)注客戶大數(shù)據(jù)分析利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)收集客戶的個(gè)人信息、消費(fèi)喜好和禁忌、消費(fèi)方式和習(xí)慣等然后結(jié)合其自身特點(diǎn)來設(shè)計(jì)、定制符合其個(gè)性需求的酒店產(chǎn)品。

（二）銷售渠道創(chuàng)新

“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代，酒店應(yīng)充分發(fā)揮官網(wǎng)的直銷及品牌提升作用，除了設(shè)有常規(guī)的酒店簡(jiǎn)介、產(chǎn)品展示、聯(lián)系方式等，還要重視其在線營銷功能的實(shí)現(xiàn)，使客戶能夠方便快捷地在酒店官網(wǎng)上進(jìn)行實(shí)時(shí)預(yù)訂，并得到及時(shí)回復(fù)和互動(dòng)溝通酒店最新促銷信息。構(gòu)建多元化的分銷渠道可以避免因過度依賴單一渠道分銷模式帶來的風(fēng)險(xiǎn)，同時(shí)還可以帶動(dòng)直銷量的增加。在線分銷渠道可以給酒店帶來大量的首次入住客流量，此時(shí)酒店不應(yīng)以一錘子買賣或者這些客源成本價(jià)低的不良心理來應(yīng)付這些客人，而應(yīng)抓住這些機(jī)會(huì)通過良好的服務(wù)以及有效的客戶關(guān)系維護(hù)手段，將他們爭(zhēng)取到自身的在線直銷渠道中來從而提高酒店直銷量，降低酒店銷售成本。

高星級(jí)酒店越來越注重口碑傳播，對(duì)于眾多不熟悉目的地酒店的網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂客戶來說，其他顧客的網(wǎng)絡(luò)評(píng)價(jià)對(duì)他們的選擇起著非常重要的作用。顧客對(duì)酒店的好評(píng)會(huì)讓網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂客戶對(duì)該酒店產(chǎn)生好感，甚至直接忽略其他酒店而快速下單預(yù)訂。因此酒店要注重自身服務(wù)質(zhì)量、產(chǎn)品質(zhì)量的提升及時(shí)消除客戶的不滿，給客戶留下良好的品牌形象促使他們?cè)诰W(wǎng)上給予好評(píng)，從而對(duì)其他網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂客人起到積極的宣傳作用。

（三）價(jià)格策略創(chuàng)新

酒店需要與OTA合作，酒店要能夠提高在線直銷量，就應(yīng)當(dāng)利用預(yù)訂政策、附加服務(wù)、適用對(duì)象、預(yù)訂工具等限定條件來做差異化，建立區(qū)別于OTA的價(jià)格體系如推出現(xiàn)付和預(yù)付方式的差異房?jī)r(jià)適合客戶的提前預(yù)訂，另一方面酒店可以從線下開始入手獲得自己的流量，然后再將客戶引導(dǎo)至酒店線上去從而逐步增加和穩(wěn)定自己的線上流量。在“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下除了通常的定價(jià)模式外，酒店為了盤活庫存提高收益，多種定價(jià)以更多地滿足不同類型客人的需求。

“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代針對(duì)80、90后這批主力消費(fèi)人群的消費(fèi)心理酒店不能再用以往那種單向的促銷形式而需要加大促銷活動(dòng)的高參與度。酒店要充分利用互聯(lián)網(wǎng)優(yōu)勢(shì)利用知名搜索引擎、社會(huì)化媒體、網(wǎng)絡(luò)廣告、電子郵件等網(wǎng)絡(luò)渠道來進(jìn)行促銷。

篇10

電子商務(wù)快速發(fā)展使傳統(tǒng)品牌企業(yè)無法“獨(dú)善其身”，傳統(tǒng)品牌企業(yè)必須主動(dòng)融入時(shí)代潮流，接受并利用電子商務(wù)帶來的影響，才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)一席之地。如若傳統(tǒng)企業(yè)仍抱守線下市場(chǎng)銷售，企業(yè)的市場(chǎng)銷售理念將與消費(fèi)者的消費(fèi)觀脫節(jié)，無法適應(yīng)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。因此，傳統(tǒng)品牌企業(yè)必須積極利用電子商務(wù)的趨勢(shì)，結(jié)合企業(yè)已有的優(yōu)勢(shì)，在線下市場(chǎng)銷售的基礎(chǔ)上開展網(wǎng)絡(luò)營銷。[3]和網(wǎng)絡(luò)品牌企業(yè)相比，傳統(tǒng)品牌企業(yè)在開展網(wǎng)絡(luò)營銷上具有以下優(yōu)點(diǎn)。

1、網(wǎng)絡(luò)營銷資金充足

通過長(zhǎng)時(shí)間的積累，傳統(tǒng)品牌企業(yè)具備強(qiáng)大的資金儲(chǔ)備，企業(yè)運(yùn)作資金的能力也遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于網(wǎng)絡(luò)品牌企業(yè)，因而傳統(tǒng)品牌企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)營銷具有充足的資金保障，現(xiàn)已開展網(wǎng)絡(luò)營銷的傳統(tǒng)品牌企業(yè)通常會(huì)花費(fèi)上百萬資金用于網(wǎng)絡(luò)營銷。以福建省某傳統(tǒng)運(yùn)動(dòng)品牌企業(yè)為例，2010年該企業(yè)用于電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營銷的成本預(yù)算為1000萬。而對(duì)于大多數(shù)網(wǎng)絡(luò)品牌企業(yè)，資金處于流動(dòng)狀態(tài)，企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷費(fèi)用不穩(wěn)定。一旦企業(yè)的營銷出現(xiàn)問題，造成銷量不足，企業(yè)將面臨資金短缺、現(xiàn)金流斷裂問題，網(wǎng)絡(luò)營銷力度乏力。

2、生產(chǎn)能力強(qiáng)大

傳統(tǒng)品牌企業(yè)已形成相對(duì)成熟的生產(chǎn)鏈，或者具有一套加工企業(yè)和產(chǎn)品管理制度，因而傳統(tǒng)品牌企業(yè)的資源豐富，企業(yè)可整合更多的資源用于產(chǎn)品研發(fā)及生產(chǎn)。借助強(qiáng)大的生產(chǎn)能力，傳統(tǒng)品牌企業(yè)可結(jié)合線下營銷，在維持線下消費(fèi)群體的同時(shí)開拓新的消費(fèi)群體和消費(fèi)市場(chǎng)。

3、信譽(yù)優(yōu)勢(shì)

傳統(tǒng)品牌企業(yè)已樹立較好的市場(chǎng)形象，在消費(fèi)者心中有著良好的口碑。在線下銷售市場(chǎng)中，傳統(tǒng)品牌企業(yè)具有完善的營銷服務(wù)體系，可為消費(fèi)者提供強(qiáng)大的售后服務(wù)，打消消費(fèi)者的顧慮，提升他們購買欲望。多數(shù)網(wǎng)絡(luò)品牌企業(yè)則陷入信用危機(jī)，網(wǎng)民對(duì)網(wǎng)上開展商務(wù)活動(dòng)的信任度較低?！吨袊W(wǎng)絡(luò)購物市場(chǎng)研究報(bào)告》顯示，多數(shù)網(wǎng)購消費(fèi)者因商品質(zhì)量問題對(duì)網(wǎng)購不滿意，因而決定消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)購滿意程度的主要因素在于商品質(zhì)量。[4]因此，與網(wǎng)絡(luò)品牌企業(yè)相比，傳統(tǒng)品牌企業(yè)的良好市場(chǎng)形象可為開展網(wǎng)絡(luò)影響打下良好的基礎(chǔ)。

4、傳統(tǒng)品牌企業(yè)開展電子商務(wù)的起點(diǎn)更高

傳統(tǒng)品牌企業(yè)不僅在資金、生產(chǎn)能力和品牌信譽(yù)方面具有優(yōu)勢(shì)，企業(yè)在開展電子商務(wù)初期已具備完善的品牌管理體系。企業(yè)可利用其自身品牌的良好形象打開網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)，加快網(wǎng)絡(luò)推廣品牌的步伐。同時(shí)良好的品牌形象也有助于規(guī)范企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷行為，促使企業(yè)規(guī)范運(yùn)作，從而快速融入和適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)營銷環(huán)境。[5]以傳統(tǒng)品牌服裝企業(yè)為例，自杰克瓊斯加入淘寶網(wǎng)后，杰克瓊斯的官方網(wǎng)絡(luò)旗艦店連續(xù)2年成為中國網(wǎng)購市場(chǎng)最受歡迎品牌。杰克瓊斯網(wǎng)絡(luò)旗艦店上線3天，網(wǎng)店單日交易額接近50萬元，單日銷售總額為20家杰克瓊斯線下商店單日銷售額的總和。

二、傳統(tǒng)品牌開展網(wǎng)絡(luò)營銷的限制因素

雖然傳統(tǒng)品牌企業(yè)在發(fā)展網(wǎng)絡(luò)營銷方面具有資金、生產(chǎn)能力以及信譽(yù)許多優(yōu)勢(shì)，但網(wǎng)絡(luò)營銷依賴于互聯(lián)網(wǎng)，網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)營銷具有全球性、虛擬性、互動(dòng)性等特點(diǎn)，與傳統(tǒng)市場(chǎng)營銷理念、企業(yè)運(yùn)作模式存在許多差別，傳統(tǒng)品牌企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)營銷必然存在許多限制因素。

1、傳統(tǒng)品牌企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)與消費(fèi)需求理念沖突

傳統(tǒng)企業(yè)的主要生產(chǎn)方式為分工和協(xié)調(diào)，屬于標(biāo)準(zhǔn)化的生產(chǎn)方式。電子商務(wù)環(huán)境下，消費(fèi)者的消費(fèi)需求大、需求類型多樣，產(chǎn)品也必須具備多樣化、小批量的特點(diǎn)，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)特點(diǎn)導(dǎo)致傳統(tǒng)品牌企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)營銷活動(dòng)時(shí)暴露出企業(yè)組織結(jié)構(gòu)僵化弊端，企業(yè)無法及時(shí)根據(jù)消費(fèi)者的消費(fèi)需求作出調(diào)整，也無法滿足消費(fèi)者多樣化的需求，造成市場(chǎng)營銷受限，阻礙網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)擴(kuò)展，制約企業(yè)經(jīng)濟(jì)。

2、企業(yè)發(fā)展觀念限制

對(duì)于傳統(tǒng)品牌企業(yè)，互聯(lián)網(wǎng)屬于“藍(lán)?！保罅總鹘y(tǒng)企業(yè)和傳統(tǒng)投資機(jī)構(gòu)涌入互聯(lián)網(wǎng)。但是從結(jié)果上看，多數(shù)企業(yè)和投資機(jī)構(gòu)均以失敗結(jié)束，企業(yè)和投資機(jī)構(gòu)失敗的主要原因就在于發(fā)展觀念滯后。傳統(tǒng)品牌企業(yè)的傳統(tǒng)意識(shí)較強(qiáng)，其網(wǎng)絡(luò)營銷活動(dòng)受傳統(tǒng)營銷觀念的影響較大，忽視互聯(lián)網(wǎng)、電子商務(wù)和網(wǎng)絡(luò)營銷自身的特點(diǎn)，造成網(wǎng)絡(luò)營銷依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化和專業(yè)化的經(jīng)營方式進(jìn)行。[6]

3、企業(yè)文化限制

互聯(lián)網(wǎng)文化具有開放、創(chuàng)新的特點(diǎn)，如google公司，其企業(yè)文化為互聯(lián)網(wǎng)文化典型代表。但是傳統(tǒng)品牌企業(yè)的企業(yè)文化更傾向于專業(yè)和嚴(yán)謹(jǐn)。而網(wǎng)絡(luò)營銷方式、工作內(nèi)容變化大，難以采用傳統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)量化營銷方式和內(nèi)容。如若企業(yè)文化與互聯(lián)網(wǎng)文化產(chǎn)生沖突，必然給網(wǎng)絡(luò)營銷團(tuán)隊(duì)帶來不利影響。降低營銷團(tuán)隊(duì)的穩(wěn)定性、工作積極性等。

三、傳統(tǒng)品牌企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)營銷策略分析

鑒于傳統(tǒng)品牌企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)營銷的優(yōu)勢(shì)和限制因素，傳統(tǒng)品牌企業(yè)在開展網(wǎng)絡(luò)營銷時(shí)必須結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)及電子商務(wù)的特點(diǎn)，采取適當(dāng)?shù)臓I銷策略。

1、搭建獨(dú)立的網(wǎng)絡(luò)營銷體系

一般而言，傳統(tǒng)品牌企業(yè)具有強(qiáng)大且成熟的營銷體系，而傳統(tǒng)品牌企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)體系中缺乏獨(dú)立的網(wǎng)絡(luò)營銷體系。但由于網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)市場(chǎng)營銷存在顯著差異，因而企業(yè)必須組建獨(dú)立且專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷團(tuán)隊(duì)，而非將網(wǎng)絡(luò)營銷團(tuán)隊(duì)依附于傳統(tǒng)市場(chǎng)營銷部門。網(wǎng)絡(luò)營銷團(tuán)隊(duì)專職負(fù)責(zé)企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷工作，形成一個(gè)直接與網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)接軌、為客戶提供直接服務(wù)的部門，從而更好的適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的需求變化特點(diǎn)和網(wǎng)絡(luò)銷售市場(chǎng)的變化特點(diǎn)，提高網(wǎng)絡(luò)營銷的效率，提高企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營效率。[7]以蘇寧電器為例，蘇寧電器推出蘇寧易購后，企業(yè)專門成立了1000人的B2C運(yùn)營團(tuán)隊(duì)，依據(jù)互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)獨(dú)立運(yùn)營體系構(gòu)建蘇寧易購。網(wǎng)絡(luò)銷售形成了自主采購、獨(dú)立銷售、物流共享的運(yùn)作機(jī)制，同時(shí)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)銷售與實(shí)體店銷售全面充分協(xié)同?；诰W(wǎng)絡(luò)營銷的特點(diǎn)，傳統(tǒng)品牌企業(yè)也需要根據(jù)網(wǎng)絡(luò)營銷的特點(diǎn)建立相應(yīng)的業(yè)績(jī)考核標(biāo)準(zhǔn)，充分調(diào)動(dòng)營銷團(tuán)隊(duì)的積極性和工作熱情。

2、充分利用社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)營銷手段

互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展對(duì)消費(fèi)者和企業(yè)都帶來巨大影響，消費(fèi)者和企業(yè)之間的交流更加頻繁，消費(fèi)者在市場(chǎng)中的作用越來越大。基于該情況，企業(yè)必須充分利用互聯(lián)網(wǎng)的溝通媒介，加強(qiáng)與消費(fèi)者的交流，以適應(yīng)不斷變化的網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)和消費(fèi)者需求。例如企業(yè)可設(shè)立產(chǎn)品在線服務(wù)社區(qū)，社區(qū)管理人員可密切關(guān)注消費(fèi)者對(duì)企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的看法，及時(shí)收集有價(jià)值的觀點(diǎn)。[8]再比如開設(shè)博客營銷，利用企業(yè)博客及時(shí)企業(yè)產(chǎn)品信息或相關(guān)新聞，設(shè)置投票、發(fā)言等板塊，讓消費(fèi)者參與其中，更好地了解消費(fèi)者的需求。此類網(wǎng)絡(luò)營銷方式不僅可以讓消費(fèi)者及時(shí)掌握企業(yè)產(chǎn)品信息和新聞，還可深入了解產(chǎn)品的市場(chǎng)表現(xiàn)和營銷效果，以便及時(shí)改進(jìn)產(chǎn)品和調(diào)整營銷策略。

3、有效協(xié)調(diào)線上和線下營銷渠道

在進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)營銷前，傳統(tǒng)品牌企業(yè)需要根據(jù)自身特點(diǎn)和網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)環(huán)境制定網(wǎng)絡(luò)營銷策略，明確企業(yè)線上營銷和線下營銷結(jié)合比例，或重新打造新品牌進(jìn)行市場(chǎng)營銷。網(wǎng)絡(luò)營銷的特色在于成本低，產(chǎn)品成本降低、價(jià)格也隨之降低。因此企業(yè)需要正確協(xié)調(diào)線上銷售和線下銷售，避免出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)營銷兩種渠道下產(chǎn)品價(jià)格出現(xiàn)較大沖突，引發(fā)消費(fèi)者群體出現(xiàn)沖突。因此，一種有效地做法是，傳統(tǒng)品牌企業(yè)需要針對(duì)網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)開發(fā)新產(chǎn)品，明確產(chǎn)品在網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)的定位，與企業(yè)線下產(chǎn)品相區(qū)別。只有如此，傳統(tǒng)品牌企業(yè)才能更好地協(xié)調(diào)線上和線下營銷渠道，推動(dòng)線上和線下銷售，實(shí)現(xiàn)企業(yè)總體銷量上漲。[9]以優(yōu)衣庫網(wǎng)絡(luò)營銷策略為例，優(yōu)衣庫網(wǎng)上商城固定在周五開展促銷活動(dòng)，新款產(chǎn)品則在促銷活動(dòng)開始前半個(gè)月上架，從而既不影響實(shí)體渠道的新品銷售，又實(shí)現(xiàn)線上營銷效果。

4、建立以顧客為資本的網(wǎng)絡(luò)營銷策略

互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)和消費(fèi)者是緊密的聯(lián)系在一起，消費(fèi)者不僅是營銷的對(duì)象，也是網(wǎng)絡(luò)營銷的參與者和控制者。消費(fèi)者具有大量信息資源，可為企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)營銷活動(dòng)提供創(chuàng)新價(jià)值，企業(yè)讓消費(fèi)者參與到網(wǎng)絡(luò)營銷中，實(shí)現(xiàn)企業(yè)和消費(fèi)者雙向互動(dòng)，可更好地將線下市場(chǎng)營銷和以顧客為中心的網(wǎng)絡(luò)營銷相結(jié)合，及時(shí)掌握消費(fèi)者消費(fèi)行為、心理特點(diǎn)，以便制定恰當(dāng)?shù)木W(wǎng)絡(luò)營銷策略，激發(fā)消費(fèi)者的購買動(dòng)機(jī)。網(wǎng)絡(luò)營銷策略應(yīng)賦予消費(fèi)者更多的自主權(quán)利，以個(gè)性需求作為提品及服務(wù)的出發(fā)點(diǎn)，不受限制進(jìn)入他們感興趣的虛擬商，讓顧客更加方便地獲取產(chǎn)品信息，并參與產(chǎn)品設(shè)計(jì)、開發(fā)和生產(chǎn)，查詢產(chǎn)品情況，向企業(yè)或生產(chǎn)商提出建議。[10]企業(yè)也可以及時(shí)滿足消費(fèi)者的個(gè)性化需求，從根本上提高消費(fèi)者的滿意度。

5、建立產(chǎn)品形式與服務(wù)營銷策略

傳統(tǒng)品牌企業(yè)的質(zhì)量已被眾多顧客認(rèn)可，消費(fèi)者無需花費(fèi)大量時(shí)間對(duì)比產(chǎn)品，消費(fèi)者根據(jù)產(chǎn)品信息即可直接購買。傳統(tǒng)品牌企業(yè)更應(yīng)該重視營銷策略的人性化和導(dǎo)向服務(wù)，針對(duì)客戶需求提供一對(duì)一營銷服務(wù)。不僅如此，企業(yè)還需要做好相關(guān)配套營銷服務(wù)，如物流配送信息平臺(tái)服務(wù)。企業(yè)可利用已有的完備物流配送體系及物流信息平臺(tái)為消費(fèi)者提供配送信息查詢服務(wù)，消費(fèi)者可直接查詢產(chǎn)品狀態(tài)，減少消費(fèi)者的等待時(shí)間，提升網(wǎng)絡(luò)營銷的運(yùn)營能力。

6、加強(qiáng)顧客關(guān)系管理

篇11

由于農(nóng)村地區(qū)的發(fā)展較城市地區(qū)比較落后，同時(shí)也導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)在農(nóng)村的普及率并不是很高，許多農(nóng)村用戶并沒有接觸過電腦，更不用提互聯(lián)網(wǎng)方面的知識(shí)了，并且由于農(nóng)村的寬帶網(wǎng)速也較慢，也由于電視上一些網(wǎng)絡(luò)的反面報(bào)道，致使許多農(nóng)村用戶抵觸網(wǎng)絡(luò)，許多農(nóng)民的互聯(lián)網(wǎng)知識(shí)幾乎為零，這就使得農(nóng)產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)與國際上的農(nóng)產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)存在著一定的差異，種種問題，都使我國的農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營銷存在著很大的發(fā)展阻礙。

二、農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營銷的基本策略

（一）提高農(nóng)村的網(wǎng)絡(luò)普及率

近些年來，為了使我國的網(wǎng)絡(luò)事業(yè)在農(nóng)村逐漸普及，政府以及電信企業(yè)都在網(wǎng)絡(luò)建設(shè)方面做出了很多的努力，農(nóng)村的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備也比從前先進(jìn)許多。但是雖然網(wǎng)絡(luò)普及率提高了許多，但是農(nóng)村的網(wǎng)速卻很慢，使用效率很低，影響了網(wǎng)民上網(wǎng)的積極性。所以，為了充分提高網(wǎng)民的積極性，政府需要加強(qiáng)農(nóng)村的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，為網(wǎng)民提供更好的網(wǎng)絡(luò)條件，不斷完善農(nóng)村的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，提高網(wǎng)絡(luò)寬帶在農(nóng)村的服務(wù)能力，加快農(nóng)村的網(wǎng)絡(luò)發(fā)展，進(jìn)而縮小城鄉(xiāng)差距。

（二）降低農(nóng)村的上網(wǎng)成本

網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施可以看作是網(wǎng)絡(luò)營銷在農(nóng)村普及的重要條件。目前，有許多農(nóng)村住戶都沒有電腦，也無法接觸到互聯(lián)網(wǎng)，政府就需要將惠民政策落到實(shí)處，是農(nóng)村地區(qū)享有一些購買電腦的特權(quán)，或是在使用網(wǎng)絡(luò)方面的費(fèi)用更加優(yōu)惠，這就能夠使農(nóng)村用戶真切地感受到電腦的實(shí)惠，樂于接觸電腦，掌握互聯(lián)網(wǎng)知識(shí)，有助于農(nóng)產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)營銷。另一方面，政府也需要加強(qiáng)農(nóng)村的公共上網(wǎng)的場(chǎng)所的建設(shè)?，F(xiàn)今的農(nóng)村網(wǎng)吧要遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于城市的網(wǎng)吧，這就需要政府加大農(nóng)村網(wǎng)吧的建設(shè)以及管理的力度，增強(qiáng)自身的社會(huì)責(zé)任感，共同努力，改善農(nóng)村的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。

（三）完善產(chǎn)品配送體系

在網(wǎng)絡(luò)營銷方面，物流配送非常重要，它直接關(guān)系到客戶與廠家之間的關(guān)系。它的運(yùn)輸?shù)男手苯佑绊懙睫r(nóng)產(chǎn)品營銷的成功與失敗。但是由于農(nóng)村地區(qū)的物流配送并不發(fā)達(dá)，這在很大程度上阻礙了農(nóng)產(chǎn)品營銷的發(fā)展。針對(duì)這種狀況，就可以考慮第三方物流公司，有買賣雙方共同協(xié)商完成，保證農(nóng)產(chǎn)品的順利配送，同時(shí)，在運(yùn)輸?shù)倪^程中，還要注重產(chǎn)品的特性，對(duì)于一些容易腐爛的農(nóng)產(chǎn)品，要運(yùn)用一些保險(xiǎn)措施，注意配送條件的掌握，對(duì)于一些易碎的農(nóng)產(chǎn)品，還要采用一些技術(shù)，減少不必要的損失，這樣才能夠使農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營銷蓬勃地發(fā)展起來。

（四）加強(qiáng)人才的培養(yǎng)

人才，一直都是營銷成敗的重要保證，但是當(dāng)今的農(nóng)產(chǎn)品營銷方面，缺少大量的專業(yè)人才，這就需要地方級(jí)人民政府加大力度，培養(yǎng)出一些專業(yè)的農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營銷人才，加大教育的投資度，建設(shè)一些農(nóng)產(chǎn)品營銷的培訓(xùn)班，采用一些先進(jìn)的培訓(xùn)技術(shù)，是網(wǎng)絡(luò)營銷觀念逐漸在農(nóng)民中普及，提高農(nóng)民的現(xiàn)代化知識(shí)水平，進(jìn)而培養(yǎng)出大量的專業(yè)型人才，為電子商務(wù)環(huán)境下，我國的農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營銷提供更多有力的保障。只有培育出一只專業(yè)的農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營銷隊(duì)伍，才能夠充分的利用資源，促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展與前進(jìn)。

（五）制定農(nóng)產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)體系

為了使農(nóng)產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)營銷符合當(dāng)今社會(huì)的趨勢(shì)，政府部門就需要加強(qiáng)農(nóng)產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，制定一些標(biāo)準(zhǔn)體系，在農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)以及銷售的過程中，逐漸滲透標(biāo)準(zhǔn)化體系。不斷地引進(jìn)先進(jìn)的農(nóng)產(chǎn)品，認(rèn)真研究與分析，使我國的農(nóng)產(chǎn)品不斷地實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)、標(biāo)準(zhǔn)化管理，逐漸與國際的標(biāo)準(zhǔn)化看齊。