時間：2023-02-18 05:50:24
序論：速發(fā)表網(wǎng)結合其深厚的文秘經(jīng)驗，特別為您篩選了11篇電商工作報告范文。如果您需要更多原創(chuàng)資料，歡迎隨時與我們的客服老師聯(lián)系，希望您能從中汲取靈感和知識！
市局：1—6月份，完成信息業(yè)務收入：500。90萬元，完成全年計劃的：50。09%，與去年同比增長21。91%；完成分銷業(yè)務收入：117。72萬元；完成網(wǎng)站業(yè)務收入：46。17萬元。
1，穩(wěn)步推進基礎業(yè)務，調(diào)整優(yōu)化業(yè)務結構，快速發(fā)展高效業(yè)務。
1—6月，代辦電信業(yè)務受到流動資金緊張以及運營商政策調(diào)整等不利因素的影響，業(yè)務規(guī)模的發(fā)展受到了制約。我專業(yè)采取了一系列積極的應對策略，對運營商，上游，下游各級渠道積極溝通與走訪維護，在不利條件下扭轉(zhuǎn)了部分代辦電信業(yè)務(代售卡，代放號等基礎性業(yè)務)的下滑趨勢，保住了原有規(guī)模。話費分成類業(yè)務，由于市場整體趨勢的萎縮，目前此業(yè)務仍本著積極維護存量用戶，開發(fā)新用戶的原則，爭取減緩下滑態(tài)勢。
業(yè)務結構的優(yōu)化好壞將直接決定我專業(yè)的收支差完成情況，所以我專業(yè)從可持續(xù)發(fā)展的認識高度出發(fā)，確定了調(diào)整優(yōu)化業(yè)務結構的必要性和重要性。并將短信，航空電子客票，門票，網(wǎng)站，郵政積分卡作為今年重點發(fā)展的業(yè)務；進一步優(yōu)化業(yè)務結構，為電子商務業(yè)務的后續(xù)發(fā)展奠定扎實的基礎。
2，狠抓重點業(yè)務的發(fā)展。
(1)短信業(yè)務是電子商務的一項木本業(yè)務，年專業(yè)針對短信業(yè)務開展了短信業(yè)務勞動競賽活動，并與相關責任部門簽訂了目標責任書。為了有效推動短信業(yè)務的發(fā)展，專業(yè)安排專人包片掛鉤服務，每月對相關網(wǎng)點進行走訪，指導，及推廣一些好的經(jīng)驗，做法，使短信業(yè)務取得了迅速的發(fā)展。截止到6月底，“賬戶變動通知“短信有效用戶數(shù)累計達：143974戶；1-6月全區(qū)已實現(xiàn)短信業(yè)務收入：381。89萬元(38。97%)。
市局：郵儲短信新開戶加辦率，匯兌短信加辦率，速遞短信加辦率，郵儲短信有效用戶數(shù)呈現(xiàn)逐月增長的態(tài)勢。其中：6月份郵儲短信新開戶加辦率達到了90。26%，匯兌短信加辦率達：53。13%，速遞短信加辦率達：70。60%，1-5月郵儲短信有效用戶數(shù)凈增了7226戶(6月份發(fā)展的6525戶在線用戶將在7月份扣款)。截止到6月底，“賬戶變動通知”短信有效用戶數(shù)累計達：71906戶；1-6月已實現(xiàn)短信業(yè)務收入：183萬元(36。53%)。
(2)票務業(yè)務是一項輕型高效業(yè)務，特別是公路客運票，通過與移動公司，客運公司合作，年初開展了“充值送路費活動“，通過此活動，市局1-6月共銷售長途汽車票：
205887張。這主要是由于通過多次項目營銷，“買車票到郵局“已在百姓中形成了一定的影響力，樹立了郵政為民服務的良好社會形象。
針對門票業(yè)務，在局市場部的支持下，開展多種方式的宣傳，提升郵政銷售門票的影響；同時專業(yè)自身也加強市場調(diào)查，細分市場，明確目標客戶，重點對政府部門，銀行，保險，大專院校等單位開展了形式多樣的推廣與營銷。截止到6月底，已銷售門票：43350張(其中市局30957張)，提前6個月完成了今年的一項重點經(jīng)營項目任務。因為受局調(diào)控的因素影響，目前門票出現(xiàn)了一票難求的現(xiàn)象，影響了票量的繼續(xù)提升，一定程度上挫傷了大家的業(yè)務發(fā)展積極性。不過我專業(yè)通過加大優(yōu)惠票的銷售，及時引進“單月票”和“直通車”等舉措方便了客戶的之行。年上半年全區(qū)門票收入已突破了100萬元。
航票業(yè)務是一項專業(yè)性強，競爭激烈的業(yè)務。為加快航空電子客票的發(fā)展，在專業(yè)內(nèi)部抽調(diào)精干人員，成立航空電子客票項目組；同時在五愛支局設立了票務專廳，走專業(yè)化的經(jīng)營之路。針對網(wǎng)點營業(yè)員，專職營銷員，非營部門開展了多次業(yè)務操作，營銷等方面的培訓，保證了業(yè)務正常的開展。通過今年上半年開展了“勞動競賽“和“專項營銷活動“后，目前航空客票業(yè)務量與前兩年相比出現(xiàn)了較大增長幅度，但離省公司的要求還有一定距離，按郵政在市場上的占有率來看，還有往上拓展的巨大空間。
3，分銷業(yè)務是今年年初剛整合到電子商務專業(yè)的一項業(yè)務，專業(yè)通過市場調(diào)查，根據(jù)市場需求，本著優(yōu)質(zhì)，優(yōu)價，適銷對路的原則，優(yōu)選上游供應商。同時加強直營店，加盟店等渠道建設；抓住“春節(jié)“，“端午“等節(jié)日營銷的契機，及時制定并下發(fā)了各項營銷方案；市局1—6月份累計完成分銷業(yè)務收入：100。07萬元。
4，根據(jù)省公司部署，按序時進度完成了網(wǎng)站上游客戶的發(fā)展，同時通過大客戶營銷，項目營銷，網(wǎng)點推介等方式，積分卡的銷售出現(xiàn)了快速增長，并利用積分卡實現(xiàn)了與網(wǎng)站的聯(lián)動發(fā)展。
二、存在問題
《縣商務局、工信局、扶貧辦關于精準扶貧電商支持計劃的實施方案》中確定的具體任務是：以電子商務進農(nóng)村綜合示范縣創(chuàng)建為抓手，以貧困鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）、貧困村、貧困戶為重點，以拓寬農(nóng)產(chǎn)品營銷渠道，持續(xù)增加農(nóng)民收入為核心，扎實抓好黨政推動、市場運作、協(xié)會牽引、基礎配套等關鍵環(huán)節(jié)的工作，到2015年底，實現(xiàn)全縣鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）、行政村物流配送網(wǎng)點全覆蓋、寬帶網(wǎng)絡全覆蓋，通互聯(lián)網(wǎng)農(nóng)戶達25%以上，通訊普及率達95%以上，建成電子商務創(chuàng)業(yè)孵化園1處，縣級電商運營中心，開設網(wǎng)店300家，實現(xiàn)鄉(xiāng)級電商服務站和村級電商便民服務點全覆蓋，電商交易額達2億元以上。
到2018年底，電商服務體系進一步健全，服務產(chǎn)業(yè)鏈進一步完善，網(wǎng)上交易規(guī)模持續(xù)擴大，全縣累計開設網(wǎng)店1000家以上，電商交易額累計突破10億元。
二、工作進展
我縣依托國家電子商務進農(nóng)村綜合示范項目，建成了電子商務創(chuàng)業(yè)孵化園、縣級電子商務公共服務中心、18個鎮(zhèn)級電商公共服務站和248個村級電商公共服務點，搭建了電子商務公共服務信息平臺，構建了農(nóng)村電商服務體系；建成郵政物流倉儲配送中心、分揀中心、18個鎮(zhèn)級物流中轉(zhuǎn)站和248個村級“三農(nóng)”服務站，搭建了物流倉儲管理信息平臺，實現(xiàn)了縣鄉(xiāng)村三級物流服務體系全覆蓋；建成電商培訓中心，2015年以來，共舉辦電子商務培訓班41班（次），培訓人員4016人（次），帶動就業(yè)1200余人。
截止2017年9月底，全縣在阿里巴巴、淘寶、微商城等第三方電商平臺開設店鋪730個，網(wǎng)上銷售產(chǎn)品有茴香、葵花籽、羊肉、蜜瓜、人參果、沙蔥、紅棗、枸杞、鎖陽、蓯蓉等360多種；引進蘇寧易購、京東商城、集群E家、2688、尚景捷訊、萬顆商城、善融商務等10家電商平臺在縣城設立體驗店；培育富達、瑞邦科技、供銷通、金樽寶等本地電子商務企業(yè)31家；2016年全縣電商交易額達4.3億元，其中農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)上銷售額2.75億元。今年1-9月份全縣農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)銷額2.4億元，同比增長16%。
依托省財政下達的2015、2016、2017年度電商扶貧資金對貧困鄉(xiāng)鎮(zhèn)站點進行改造提升，2015年省財政下達電商扶貧資金8萬元，項目資金已及時下?lián)?，主要用于電商扶貧試點鄉(xiāng)1個（鎮(zhèn)）和電商扶貧試點的村3個（鎮(zhèn)首好村、號順村、玉成村）完善提高和上線運營。2016年省財政下達電商扶貧專項資金8萬元，項目資金已及時下?lián)?，主要用于?zhèn)村、鄉(xiāng)建設村、村、鎮(zhèn)村、村、村、鄉(xiāng)村、村等8個村級電商便民服務點的完善提高和上線運營。主要用于服務站點場地裝修、展示產(chǎn)品購置、網(wǎng)絡架設及通信、網(wǎng)店裝修、電商培訓、物流補貼等方面。2017年省財政下達電商扶貧專項資金25萬元，主要用于鎮(zhèn)、鎮(zhèn)、鎮(zhèn)村、村、村、鎮(zhèn)村、村、鎮(zhèn)村、鎮(zhèn)村、村等電商服務站點的改造提升，目前資金使用計劃已下達有關鄉(xiāng)鎮(zhèn)，有關鄉(xiāng)鎮(zhèn)按照資金使用方向擬定了實施方案，正在實施,近期將組織對實施項目進行驗收,驗收合格撥付資金。
三、存在的問題
一是我縣電商人才匱乏，大量年輕勞動力外出打工，部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)電商服務站點不能正常運營并發(fā)揮效益。
二是我縣鄉(xiāng)村地處分散，快遞收發(fā)件少，物流成本高，收發(fā)不及時，電子商務普及難度大。
四、下一步工作措施
電商客服工作總結報告1
時光轉(zhuǎn)瞬即逝，不知不覺來到公司已經(jīng)大半年，忙忙碌碌中時光已近年末。回顧過去工作中的點點滴滴，才發(fā)現(xiàn)自己真的收益良多，作為公司的一名售后客服，我也深知自己所肩負的責任。售后服務工作作為產(chǎn)品售出后的一種服務,而這種服務關系到公司的產(chǎn)品后續(xù)的維護和改進,也是增強與客戶之間交流的一個重要平臺。售后服務的優(yōu)劣,直接關系到公司的形象和根本利益，也間接的影響銷售的業(yè)績。
在我所從事的工作中涉及到聊售后旺旺和處理各種售后交接問題，在過去一年里我學到了很多，對于旺旺回復話術和電話溝通技巧都有了一定的積累，對于很多工作都能有效的去完成。在十月份的時候處理的交接數(shù)據(jù)是我們小組中的，的當月處理的交接數(shù)據(jù)達到了9800多個，平時也都能盡職盡責的去完成自己的本職工作，算是沒有辜負公司領導的期望。為了更好的完成本職工作，為公司創(chuàng)造更多的效益，特將今年的經(jīng)驗作工作總結如下：
1、塑造店鋪良好形象
顧客進入店鋪第一個接觸的人是客服，客服的一言一行都代表著公司的形象，客服是顧客拿來評論這個店鋪的第一要素。作為售后客服，我們要本著為顧客解決問題的心理來對待，不要把自己的情緒帶到工作中，遇到無理的顧客要包容，也不要與顧客發(fā)生沖突，要把顧客當朋友一樣對待，而不是工作對象。作為網(wǎng)店客服我們多數(shù)時間是在用旺旺文字與顧客交流，面對電腦顧客也看不到我們的表情，在與顧客交流的時候我們一定要保持良好的態(tài)度，言辭要委婉，多用禮貌用語和生動的語句，搭配一些動態(tài)詼諧的圖片，這樣可能帶給顧客的就是另外一種體驗了。
2、學會換位思考
當顧客來聯(lián)系售后時，可能是因為收到商品不合適，商品出現(xiàn)質(zhì)量問題等因素需要退貨或者換貨，當我們在為顧客處理問題時，我們要思考如何更好的為顧客解決問題，或者將心比心，當我們自己遭遇到類似顧客這樣的情況時我們希望得到怎樣的處理結果，然后在有效的去實施。售后工作也是鍛煉我們心理素質(zhì)的一個良好平臺，我們每天會遭遇各種各樣的顧客，其中不乏有無理取鬧的，對待顧客時我們要持一顆平常心，認真回答顧客的問題。遇到顧客不懂的，我們則需要更多的耐心去服務，我們應該耐心傾聽顧客的意見，讓顧客感受到我們很重視她的看法并且我們在努力滿足她的要求，讓顧客有一個良好的購物體驗，以帶來更多潛在的成交機會。
3、熟悉公司產(chǎn)品和產(chǎn)品相關知識
公司作為一個從事服裝的企業(yè)，產(chǎn)品的更新?lián)Q代是非?？斓模鳛楣究头?，熟悉自己的產(chǎn)品是最基本的要求，當有顧客問到產(chǎn)品的一些情況，我們也能及時回復顧客。對于產(chǎn)品的了解也并不能局限于產(chǎn)品本身，關于產(chǎn)品的相關搭配，也是我們都要了解的。公司幾乎每周都有定期的新款培訓，對此培訓我也是比較熱衷的，新款培訓可以讓我們結合實物和網(wǎng)頁產(chǎn)品介紹對產(chǎn)品有更深層次的了解，在處理售后時我們也能熟知自己產(chǎn)品的優(yōu)劣勢，進而更好的為顧客解決問題。
4、有效的完成本職工作
旺旺是我們與顧客溝通的工具之一，在旺旺上與顧客溝通時我們要注意回復速度，只有及時回復才能讓顧客第一時間感受到我們的熱情，為此我們設置了各類快捷短語。在保證回復速度的基礎上，我們也要注意溝通技巧，熱情的態(tài)度往往是決定成功的一半。通過電話聯(lián)系處理顧客的退換貨也是我們的職責之一，在電話聯(lián)系時我們也要注意最基本的電話禮儀。通常我們所處理的工作都是主動與顧客聯(lián)系，撥打電話時要注意時間不宜太早或太晚，也不適宜在午休時間去電顧客;其次我們要注意電話溝通技巧，通話之前我們要了解去電的目的，在通話途中要吐詞清晰，注意傾聽顧客的要求，不要隨意打斷顧客，同時要注意控制通話時長，避免占用太多的工作時間;打電話時的一定要態(tài)度友善，語調(diào)溫和，講究禮貌，從而有利于雙方的溝通。通話結束時應禮貌的回復顧客再掛斷電話。
對于顧客的一些問題我們要持一個專業(yè)的態(tài)度去對待，在保持專業(yè)水準的基礎上我們也要讓顧客看到我們誠懇的態(tài)度，如果憑自己的專業(yè)產(chǎn)品知識還是不能解決問題，這時我們就要從顧客的回復中洞悉顧客的心理，努力快速解決顧客的問題，并將售后成本降到最低。如果處理得當，久而久之公司的信譽評價等都會有所提升，這也是體現(xiàn)我們售后價值的所在。
在過去的一年中我收獲了很多，但是我知道自己還有不足之處。給我印象較深的是一次小組式的模擬培訓演練，通過模擬顧客與客服溝通買賣的場景，將產(chǎn)品推銷給顧客。如果客服熟知了自己產(chǎn)品，理解一些穿衣搭配知識，在分析一下顧客的購買心理，然后找出有效的推銷手段，這樣成交的機會就大的多。公司的培訓也讓我看到了自身的不足，在這以后，我也是在努力改進，平時工作閑暇之余，我會多關注店鋪新款和店鋪各類活動，在每次活動前我也會花時間去了解活動規(guī)則，做到心中有數(shù)。
公司也組織過各種各樣的培訓，在年中閑暇之際，我申請過到售前崗位去學習，雖然學習時間不長，但也收獲了很多，對他們的工作也有了大致的了解。售前雖然只需要通過旺旺與顧客打交道，但是旺旺溝通也是需要很多技巧的，讓買家下單關鍵是客服在交談過程中能不能打動顧客，如何讓顧客買到自己想要的產(chǎn)品，并非一味的推銷而是讓顧客享受購物的過程。也使我明白金牌客服不是一天練成的，當接觸了不用的崗位后我才發(fā)現(xiàn)自己其實還有很多需要去學習和改進的，在以后的工作中我也期待有更多的培訓機會，拓展自己的綜合實力。
電商客服工作總結報告2
從做客服到現(xiàn)在差不多有3個月的時間了，因為還是在校找總結網(wǎng)，所以一直是實習生的身份，這點其實倒是無所謂，重要的是希望自己能利用在校實習的這段時間盡快成長，正式畢業(yè)之后，可以實現(xiàn)一個良好的轉(zhuǎn)型，更好地走好自己的電商路。目前在一家天貓月銷量排行第一的童裝店鋪做售前客服，作為一個電子商務專業(yè)的本科生，學校也不錯，我還是很愿意從基礎做起，了解第一手的資料，更好的積累，為以后做準備。
客服的工作比較繁瑣，每天都是一樣的工作內(nèi)容，不同的是你面對的顧客在變化，今天你遇到一個很煩的顧客，明天你遇到一個很好說話的顧客，自己一天天沒有變化，跟你聊天的顧客卻在不斷地變化，更多客服迷失在了這日復一日的重復工作。
反向，這中間其實也有一個問題值得我們客服去思考，如何在每天不變的自己中，限度地穩(wěn)定一批不變的顧客，為店鋪積累更多的忠實粉絲，這些忠實的粉絲，不僅需要店鋪的寶貝品質(zhì)的強力支持，也非常需要客服極具技巧性的溝通與服務。
作為一個網(wǎng)店客服，售前要做的基礎就是熟悉阿里旺旺的各項操作及賣家后臺的具體使用，這點是基礎，就不多說了，但是有幾點需要強調(diào)一下：
1、把自己的旺旺添加好友驗證設置為不用我驗證就可以添加為好友，不要將想加你為好友的顧客拒之千里，驗證會降低客戶體驗。
2、客服工作臺的設置，盡量設置一個顧客等待多久之后的一個提醒，防止咨詢量大的時候忽略某些已等待過久的顧客，降低顧客的服務體驗。
3、自動回復的設置：首次接到顧客的自動回復設置不要過長，不要超出4行，字數(shù)過多，會影響人們的閱讀習慣，字體也不要太大，10號字就好了，字體顏色不要太花俏，一段文字含多種顏色是禁忌，一般兩種顏色還是可以接受的，但是不要給人亂的感覺，兩種字體顏色可以將店鋪的快遞信息和活動信息分別用兩種顏色的字體突出出來，便于一目了然。
4、個性簽名的設置：客服的旺旺都設置一個個性簽名，內(nèi)容可以是店鋪的活動信息，也可以是店鋪的主推產(chǎn)品，可以滾動播放，這是一個很好的免費展示位置，好好利用哦!
5、快捷短語的設置：快捷短語的設置可以化地提高我們客服的接待速度，減少顧客等待的時間，提升轉(zhuǎn)化率。一些常用的，顧客經(jīng)常問到的一些活動信息，快遞問題，接待的結束語，都可以設置一下快捷短語，這將極大地方便我們客服的工作。
除了旺旺的操作技方面，作為一個售前客服，也要掌握一些銷售溝通技巧，讓顧客心里舒服，自己把自己口袋里的錢放進你的口袋，還一個勁地跟你說謝謝。這點一般每個客服都有自己的一套經(jīng)驗，在這里我也就簡單地提到幾點，有哪些地方有更好的方法，還請大家不吝賜教哦!
顧客的要求不要輕易的答應，即使他的要求很簡單，輕易地答應，顧客會覺得我們理所當然的，我們在掙他們的錢，而且很可能會懷疑我們的利潤問題，當顧客提出還差幾塊讓包郵或者降價等條件時，可以首先跟顧客說，親，我們實在已經(jīng)是很優(yōu)惠了呢，您看我們已經(jīng)賣了這么多件了，還沒遇到過這種情況呢，看您是老顧客，也就差一點就包郵了，我給您申請一下吧，一般的顧客可沒有這種待遇的呢?然后客服可以等30秒再回復顧客，裝作已經(jīng)申請過了，其實很多類似情況，客服自己都可以自己做主的，這是您再答應顧客的要求，顧客就會覺得您非常地尊重他，為他爭取權益，一般也會很感謝您的。
其實客服，自己給自己的定位不應該僅僅是一個售前咨詢的客服，也要具有處理一定售后問題的能力，售前客服除了接待一些售前的咨詢問題，也會不可避免的處理一些售后的問題件，一般退換貨就不必說了，像其他的，快遞丟件，發(fā)錯貨，少發(fā)貨等等一些問題，售前一般要在同事的協(xié)助下面對顧客，盡快地安撫顧客情緒，主動地解決問題?？头屑蛇^多解釋，而逃避問題的解決，顧客有問題了，來找你，都是為了解決問題的，過多的解釋，顧客只會覺得你在逃避責任，客服可以稍微給顧客解釋兩下流程等方面的，然后給顧客說句抱歉，不好意思啊，話題一轉(zhuǎn)，馬上要切入我們馬上給您解決問題。
重點在如果解決問題，和我們會怎么做，顧客需要怎么做。一般的顧客看到你積極解決問題的態(tài)度，都會諒解的。在我的工作中，其中就有一個顧客上來就問我，你們怎么還沒給我換貨啊?我一看備注，訂單已經(jīng)差不多20天了，倉庫也收到貨差不多半個月了，備注的換貨無貨，可能通知顧客的時候顧客沒接到電話，問題就放了一下，交易都已經(jīng)成功了，這時，我首先三言兩語地跟顧客解釋了下沒換貨的原因，然后告訴顧客不要著急，即使交易成功了，我這邊會馬上通知倉庫核實您寄回來的包裹，把您的錢都轉(zhuǎn)賬退給您，顧客這時就會感覺到安全感，然后再顧客聊衣服，其他的那個款式有貨啊，好看啊，尺碼合適啊，這位顧客結果馬上又拍了好幾件衣服，臨走的時還一個勁的說謝謝。其實這種問題，主要的問題還是在我們身上，換貨無貨，還未通知到位，這點在以后的工作需要不斷改進。
電商客服工作總結報告3
當淘寶客服已經(jīng)有一年的時間了，在年終回顧這段當淘寶客服的日子，如果要總結的實在太多了，現(xiàn)簡單總結如下：
一、努力適應淘寶客服崗位要求
電子商務是我的專業(yè)，我對電子商務特別是網(wǎng)絡營銷一直都有著濃厚的興趣和愛好，剛進入公司的時候座套的訂單量很少不多，在公司的重視、開發(fā)部的支持、應主管的指示下，前期重點對店鋪做了裝修美工以及商品編輯修改，價格調(diào)整，特別是大量的宣傳推廣，終于在我進來第20天的時候接下了我的第一個訂單，給了我很大的鼓勵，有了第一單往后就開始連續(xù)的有了一個個的訂單了。
二、努力做好淘寶客服本職
我一直告訴自己要大力推廣店鋪，從大量的淘寶店和競爭對手當中讓我們的店和產(chǎn)品脫穎而出，被別人搜到，所以做了很多工作，比如和別的店做鏈接互相收藏發(fā)博客發(fā)微博發(fā)帖子頂帖子寫日志以及其他推廣，而那些推廣都是卓有成效的，我們利用直通車推廣、淘寶客推廣和分銷平臺，幾管齊下，讓我們的銷售越來越客觀，淘寶客和分銷商的加入，壯大了我們的隊伍，我們從幾個人的力量變成為一個大的銷售團隊，通過依靠他們的力量我們接到更多的訂單，現(xiàn)在他們也開始有訂單了?？粗覀兊甑挠唵瘟恐饾u增多，真是一種可喜的現(xiàn)象，只要我們多加總結，找到更好的宣傳和推廣方式，我們一定會銷售得更好。而接到更多訂單，為公司創(chuàng)造更多利潤就是我今后的主要工作目標。
三、做淘寶客服的主要負責內(nèi)容
1、熟悉產(chǎn)品，了解產(chǎn)品相關信息。對于客服來說，熟悉自己店鋪產(chǎn)品是最基本的工作，以前在公司對于每一個新產(chǎn)品上市之前，都要開展相關的產(chǎn)品培訓，客服是聯(lián)系店鋪和客戶之間的橋梁，一旦這個橋沒搭好，也許你就永遠失去了這個客戶。對于產(chǎn)品的特征、功能、注意事項等要做到了如指掌，這樣才能流利解答客戶提出的各種關于產(chǎn)品的信息。
2、接待客戶。前文如何招聘網(wǎng)店客服已經(jīng)提過，作為導購客服來說，要熱情、活變。一個優(yōu)秀的客服懂得如何接待好客戶，同時還能引導消費者進行附帶消費。對于那些討價還價的客戶，首先需要闡明一個店鋪立場：東東的價格都是很低的，不好再還價了。如果客戶非的糾纏在價格這個因素上，看情況決定是否接下這單生意，就算最終給客戶優(yōu)惠了，也要順水推舟讓客戶覺的這個優(yōu)惠來之不易，是店鋪對他個人的特殊優(yōu)惠。
在接待客戶這個環(huán)節(jié)主要有2種途徑實現(xiàn)，一是利用阿里旺旺、QQ等即時通訊工具和客戶進行溝通;另外一種則是接聽客戶打進來的電話。對于電話溝通，要求客戶更具活變性，畢竟你無法像在旺旺上一樣，擁有足夠的時間進行思考。
3、查看寶貝數(shù)量。店鋪頁面上的庫存跟實際庫存是有出入的，所以客服需要到網(wǎng)店管家當中查看寶貝的實際庫存量，這樣才不會出現(xiàn)缺貨發(fā)不了訂單的情況?，F(xiàn)在利用一款淘寶賣家專用的瀏覽器：網(wǎng)店奇兵，可以在頁面上同步庫存數(shù)據(jù)，非常的方便。
4、客戶下單付款，跟客戶核對收件信息。很多賣家朋友容易忽視這一點，雖然大部分客戶在購買的時候，地址是正確的，但也有一部分客戶因收件信息發(fā)生變動而忘記修改，做為一個買家來說，本人經(jīng)常幫朋友買東西，有時候也會忘記修改成朋友的收件信息，所以在客戶付款之后，記得跟你的客戶核對一下收件信息，不僅可以降低你的損失，也可以讓你的客戶覺的你是在很用心的做事情。在核對客戶信息的同時，還要提供店鋪可以發(fā)的快遞公司，詢問客戶喜歡發(fā)什么快遞，畢竟每個快遞公司在每個城市、每個區(qū)域的服務水平都是不一樣的，根據(jù)客戶的需求，一切以客戶為中心，如果客戶沒有明確表示的，快遞我們就默認發(fā)。
5、修改備注。有時候客戶訂單信息，或者是收件信息有變，那么作為客服來說，你就有義務將變動反饋出來，這樣，制單的同事就知道這個訂單信息有變動，一般情況下，默認用小紅旗來備注，里面寫上變動事由，修改人工號和修改時間，這樣，變動情況就一目了然了，后面用網(wǎng)店管家做單的時候也能直接的抓取出來。
6、發(fā)貨通知。貨物發(fā)出去之后，用短信貓給客戶發(fā)條信息，告訴包裹已經(jīng)發(fā)出，也可以增加客戶對你店鋪的好感度。對于拍下商品未付款的客戶，如果旺旺在線的客戶，可以在下午的時候，給客戶發(fā)個信息就說快到截單時間了，如果現(xiàn)在付款的話，今天就可以發(fā)貨。這叫做“催單”，對于客戶來說，有些客戶可能下單后忘記付款了，然后慢慢就忘記這回事了，你稍微提醒一下，讓他想起這回事，這樣的話，等于你又多拉了一個客戶。對于那些沒打算購買，只是一時沖動拍下的客戶，可以手動關閉訂單，雖然淘寶系統(tǒng)到時候會自動關閉，方便其他同事工作，重復拍下的訂單類似此法，關鍵要跟客戶聯(lián)系一下，問清楚購買意向。
7、貨到付款的訂單處理。淘寶網(wǎng)開通貨到付款功能，對于賣家來說，是一個好事情，但是很多買家并不清楚貨到付款的含義，直接選用貨到付款，等收到貨物的時候，一看價格比網(wǎng)站上貴一些，于是會認為你店鋪是在欺騙他，拒收訂單，如果只是拒收訂單，你只是需要多支出一些快遞費用，但是如果客戶在心里認為你是在欺騙他的話，你失去的可能就是一群客戶了，所以，對于客服來說，一看到貨到付款的訂單，需要立即聯(lián)系買家，告知貨到付款的價格稍微要貴一點。如果買家同意發(fā)貨到付款那就可以通知制單的同事打單發(fā)貨了，否則就需要重新下單。這一點本人深有感觸，貨到付款剛出來的時候，發(fā)現(xiàn)貨到付款的拒收率很高，于是后來我們就讓客服給客戶打電話確認，雖然電話費是多支出了一些，但是實施情況證明：正常情況下非快遞因素的拒收率為零。
8、客戶評價。交易完成之后，記得給客戶寫個評價，這是免費給店鋪做廣告的機會。
9、中差評處理。很多朋友被這個信譽度搞的欲哭無淚。中差評不是魔鬼，中差評不可怕，可怕的是不去處理。當發(fā)現(xiàn)有中差評的時候，趕緊跟客戶溝通下，看看是什么情況導致的呢，客戶不會無緣無故的給你中差評的，先了解情況，然后再來解決問題，曉之于理，動之于情，一般客戶都會給你修改評價的，對于一些惡意評價來獲得不當利益的買家，客服就要注意收集信息了，以便為后面的投訴翻案收集證據(jù)。
10、相關軟件的學習。比如前面說到的網(wǎng)店管家或者淘寶網(wǎng)店版這類的店鋪管理工具，借助輔助工具，提高工作效率。
電商客服工作總結報告4
首先要感謝領導對我的信任和支持，是你們的信任和支持給我?guī)砹藢ぷ鞯臒崆楹托判模S著導醫(yī)新形象的樹立和咨詢業(yè)務營業(yè)額的穩(wěn)步提升，我們帶著喜悅、帶著經(jīng)驗、帶著對現(xiàn)狀不滿，為了以后有更好的收獲，現(xiàn)將工作3個月的主要工作進行總結，敬請批評指正。具體總結如下：
一、主要完成的工作
1、客服導醫(yī)的管理工作
客服部作為我院特色的服務科室、窗口科室，在工作中盡量按酒店的服務標準和管理模式來配合醫(yī)院的服務建設，堅持集中培訓與崗位督導相結合的原則，實現(xiàn)周周有培訓、月月有考核，有效提高導醫(yī)綜合素質(zhì)，通過培訓和考核，規(guī)范導醫(yī)在工作中的語言、行為、形象等方面的禮儀要求，加大了日常禮儀的檢查力度。通過抓禮儀，推動了導醫(yī)綜合素質(zhì)的提升，并提高了服務的質(zhì)量和品位，為我院創(chuàng)建“品牌名院”的發(fā)展戰(zhàn)略做出了自己的努力。
在實際工作中，為體現(xiàn)熱情的服務，導醫(yī)們?nèi)巳俗龅綖樵\療的顧客倒一杯熱水讓其感受溫暖、主動接送行動不便的顧客、為顧客提拿物品、引領和現(xiàn)場解答顧客的疑問等;特殊的工作崗位要求，導醫(yī)們長期站立，不許趴靠工作臺和擅自離崗走動，使導醫(yī)們的腿不同程度的靜脈曲張，一天下來，腿痛腰困，但毫無怨言;平均一天接待初、復診顧客100人左右，重復著：“您好”、“請問我能幫您忙嗎”、“請您稍等”、“對不起”等服務用語，在禮貌服務中體現(xiàn)我院的熱情、周到和人性化的服務。
在部門合作中，克服部門一人一崗的困難，取消導醫(yī)的輪休，也要支持其他科室的工作，如護理部、企劃部(發(fā)雜志)等科室。為了工作，導醫(yī)們克服身體不適合一人在崗肩負多職的辛苦，任勞任怨的認真工作，毫無怨言的奉獻自己的工作熱情。
在處理患者投訴方面，我本著主動熱情、周到耐心的工作態(tài)度和為醫(yī)院負責、為患者負責、為自己負責的工作原則，認真接待每一件投訴并迅速轉(zhuǎn)到院長室，答復每一個咨詢，限度地照顧了醫(yī)院和患者利益的統(tǒng)一。針對我院知名度不斷擴大的新形勢，客服部建立了較為規(guī)范的客戶建議檔案，認真了解客人情況，收集客人建議，程度地緩解顧客情緒，為其他業(yè)務科室提供便利的同時也優(yōu)化了服務質(zhì)量。通過投訴首接服務，拉近醫(yī)患之間的距離，豐富了我院的服務內(nèi)容，增加了醫(yī)院的親和力。
導醫(yī)臺作為全院的第一窗口單位，工作重、事情雜、頭緒多。針對這樣的實際情況，我從嚴格規(guī)范、狠抓落實入手，加大了管理的力度。在明確目標和任務的基礎上率先垂范、以身作則，要求導醫(yī)們做的，自己首先做到，要求導醫(yī)們不做的，自己堅決不做。在工作中，量化了工作，明確了獎懲，充分調(diào)動了全體導醫(yī)努力工作，為我院爭光添彩的積極性和主動性，協(xié)調(diào)了科室間的工作，帶動了我院的整體工作質(zhì)量和效率。
2、咨詢熱線工作
咨詢熱線工作作為我院一個重要服務窗口，其工作目前基本屬于正常、穩(wěn)步發(fā)展階段。3月來，從電話咨詢到預約就門診量也不同程度的增長，在吳總和董主任的督導、幫助和接診醫(yī)生的診療配合下，實現(xiàn)了預約病人就診率98%的成績，從而提高了社會效益和經(jīng)濟效益;我主要做了以下幾方面的工作：
(一)、制定部門咨詢師的崗位制度。
(二)、與咨詢?nèi)藛T一起研討電話營銷方案，提高患者就診率。
(三)、在網(wǎng)上及電話與眾家醫(yī)院熱線進行暗訪交流和學習。
(四)、根據(jù)患者信息進行初步的市場調(diào)查和分析，便于更好地開展工作。
(五)、維護出院病人的良好關系，讓患者通過我院良好的診前、診中、診后的服務使患者顯身說法，開發(fā)其身邊的患者，試圖提高我院的經(jīng)濟效益和社會效益。
二、工作中的幾點不足
(一)、由于自己對本地風土人情知識欠了解，專業(yè)知識相對欠缺，雖然工作中小心瑾慎，但仍有緊張的感覺，有時難免出現(xiàn)差錯。
(二)、對導醫(yī)們有時要求過于犯教條主義，體現(xiàn)為個別工作靈活性不夠，有時不能根據(jù)個人特點和個體差別安排工作。今后將進一步加強調(diào)查研究，做到根據(jù)不同的人安排不同的崗位，發(fā)揮每個人的優(yōu)點與特長。
(三)、由于客服工作具有不可預見性和對抗性，在處理過程中需要有較強的溝通說服能力和臨機決定的能力，在工作中有時會感覺這方面的不足，需要在今后的工作中進一步完善、提高自身素質(zhì)。
(四)、電話熱線方面的不足主要體現(xiàn)為：相關知識和經(jīng)驗較少，工作預見能力不強;對市場信息了解不夠;專業(yè)知識不足，沒有做好員工的培訓工作。
三、工作建議
(一)、院領導應增加到一線巡視和檢查的次數(shù)，充分發(fā)揮質(zhì)檢組的質(zhì)檢效力。
(二)、醫(yī)生休息時應告訴導醫(yī)以便準確分診。
(三)、醫(yī)院應盡量服務不同群體的需求，滿足低收入消費者，尤其是咨詢預約病人。
(四)、加強對全體醫(yī)護人員業(yè)務技能、服務管理和醫(yī)療法規(guī)等知識的培訓。
(五)、開展新的醫(yī)療技術服務宣傳時，應對全體人員進行宣教，以免影響工作效率。
(六)、讓全員樹立“顧客不滿危機”意識，讓員工參與院服務質(zhì)量管理，創(chuàng)造顧客價值。
電商客服工作總結報告5
在過去的一年中很有幸加入到___公司來，在領導的悉心關懷下，在同事們的幫助下，通過自身的努力，各方面都取得了一定的進步，較好地完成了自己的本職工作?，F(xiàn)將工作情況作簡要總結：
一、不斷加強學習，素質(zhì)進一步提高。
具備良好的產(chǎn)品知識和業(yè)務素質(zhì)是做好本職工作的前提和必要條件。一年以來，始終把學習放在重要位置，努力在提高自身綜合素質(zhì)上下功夫。一是重點學習了產(chǎn)品知識;二是學習了與電子商務部門相關的規(guī)章制度;三是在前輩指導下聯(lián)系實際學習電子商務的工作技巧，注意收集相關信息。對公司領導各次會議中的講話總是認真聆聽，汲取養(yǎng)分，收獲頗豐;四是盡可能地向周圍理論水平高、業(yè)務能力強的同事學習，努力豐富自己、充實自己、提高自己?？梢哉f在這一年中，由起初的憑借興趣入門逐漸過渡到現(xiàn)在能獨立處理部分事物并對這項工作始終持有濃厚興趣。
二、踏實肯干、做好本質(zhì)工作
我的主要工作內(nèi)容是客戶服務，完整的工作流程可以體現(xiàn)為熟悉店鋪情況了解上架產(chǎn)品信息―客戶接待―訂單處理―售后處理和評價管理。前期在淘寶平臺運用，收集商品網(wǎng)絡信息做得比較充分?？蛻艚哟梢哉f是比較重要的一個環(huán)節(jié)，是我們產(chǎn)品信息輸出的直接窗口，在這一年的是實際操作里，我秉持著巨細靡遺的態(tài)度，在不斷總結日常工作提升交流技巧的同時，參看一些優(yōu)秀的實例和經(jīng)驗分享，逐步形成了日常工作體系，對工作技巧進行不斷的更新和查漏補缺。訂單的達成以及售后處理過程，現(xiàn)階段已經(jīng)掌握比較高效的訂單處理、統(tǒng)計的方法，在售后問題中，能有效解決普遍問題，對于少有的復雜的難以處理的問題，做到第一次看、問，看前輩同事怎么處理，問與之相關的生產(chǎn)、銷售等各環(huán)節(jié)明細，再次遇到同類問題可以獨立解決。
三、不足待改進之處
我在學習和工作中逐步成長、成熟，但我清楚自身還有很多不足，也將成為新年伊始需要完善的重點。
2010年3月，原屬國投新集礦建公司的機電安裝項目部劃撥給公司，成立了機電安裝公司，剛一開始，職工們在心理上有些難以承受，再加上經(jīng)營考核方式發(fā)生了變化，原來的內(nèi)部模擬市場化運作的方式現(xiàn)在變成完全市場化運作，一下子推向市場，職工們在思想認識上還存在著許多差距，職工對公司機電公司信心不足，擔心工資收入受到影響，職工情緒波動很大，特別是剛劃撥后，許多職工不愿意簽定勞動合同，為些機電安裝公司的黨政領導及時深入職工的班前會，主動找職工談心，幫助他們提高對公司的認，并且多次召開職工大會，正面宣傳、正確引導他們，由于思想政治工作宣傳到位，職工們基本上都能夠認識到位，并主動簽定了勞動合同，沒有一人漏簽、棄簽。
4月份，由于國投新集公司的工資考核和財務結算日期有所差別，造成機電安裝公司工資考核下不來，機電安裝公司就暫時借資，由于借資的數(shù)額與其劃撥前的三個月的平均工資相差很大，而且，再加上國投新集公司的工資郎新系統(tǒng)與公司的郎新系統(tǒng)不兼容，職工的下井津貼和夜班、加班、技能津貼等都沒有體現(xiàn)出來，以及在交接過程中，職工的養(yǎng)老保險基數(shù)和住房公積金基數(shù)的數(shù)據(jù)沒有交接清楚，職工們感覺到不理解，情緒波動很大，造成職工們心里產(chǎn)生了猜疑。為此，機電安裝公司黨政一班人，一邊向公司領導反映問題，并與公司職能部門進行緊密地溝通，一邊切實深入職工當中，三班參加職工班前會，組織召開多次職工大會，安撫職工的情緒，向廣大職工說明情況，認真做好職工的思想工作。由于發(fā)現(xiàn)及時，工作細致，方法得當，職工們很快地就消除了心中的疑慮，并全心力地投入到了安全生產(chǎn)中去。
上半年是公司機電安裝公司最艱苦的3個月，但機電安裝公司在公司堅強正確的領導和大力支持下，黨政一班人在思想上超前思考，迅速地轉(zhuǎn)變觀念，迎難而上，積極穩(wěn)妥地做好職工的思想政治工作，不斷拓寬安裝業(yè)務，不斷地適應了新形勢發(fā)展的需要，從而順利地完成了隊伍過渡和管理上的“無縫對接”。
二、建立健全各項規(guī)章制度，用制度來規(guī)范管理，約束行為
3月底，機電安裝公司成立后，機電安裝公司一班管理人員就開始重視制度建設，不斷地建立健全各項規(guī)章制度，他們把隊伍穩(wěn)定做為制定制度的出發(fā)點，把鍛煉隊伍做為提升管理的根本點，不是全盤否定，而是日臻完善，他們把好的制度繼續(xù)執(zhí)行下去，把不好的制度進行重新完善，最大限度地照顧到職工的情緒，在短短的二個月，他們就建立健全的各項規(guī)章制度，先后制定和完善了各崗位責任制，并制定和修改了《職工工資分配制度》、《入井虹膜考勤管理規(guī)定》、《計件工資分配辦法》、《管理人員請銷假制度》等，迅速地與公司接軌，也使管理走上了健康發(fā)展的軌道。
三、管理思想實現(xiàn)了“等米下鍋”到“找米下鍋”的轉(zhuǎn)變
機電安裝公司在沒有劃撥為公司時，雖然是內(nèi)部模擬市場化運作，但是并沒有采取市場化運作的方式，工資考核仍然按照所在礦的職工平均工資水平進行內(nèi)部平衡工資，而不是完全按照市場化那種干的多，就拿的多的思路，也就是說，干的多少與工資沒有多大關系，所以最后就造成了干多干少一個樣，礦方安排干什么活就干什么活，每月工程施工報個進度，預算一下差不多就行了，從而極大地挫傷管理人員和職工的工作積極性。
2010年3月底，機電安裝公司成立后，經(jīng)營考核方式上發(fā)生了重大的變化，采取了完全市場化運作的方式，把機電安裝公司全面推向了國投新集公司機電安裝的市場，再加上公司領導的正確領導，在政策上還給予了很多的支持，以前是無人問津的“剩山芋”，現(xiàn)在卻成了“皇帝女兒不愁嫁”的“香餑餑”。不管是什么工程，只要有能力施工的，一律承攬下來，不搞平衡工資，多勞多得，不勞不得，干多少得多少，除了繳納相關的管理費用后，工程結算全部返還施工單位，從而極大地激發(fā)了干群的工作積極性，職工的勞動熱情空前高漲，職工們信心百倍，一改“等、靠、要”的觀念，甚至還有職工主動幫助聯(lián)系工程的現(xiàn)象，以前的“等米下鍋”一下子就轉(zhuǎn)變到了“找米下鍋”。比如：4月底板集煤礦搶險階段性作結束后，板集項目部沒有其他工程施工，為此機電安裝公司及時向公司領導并通過積極溝通，想方設法承攬了劉莊煤礦多項機電安裝工程，將板集項目部的職工調(diào)配到劉莊項目部，施工承接的工程，積極地“找米下鍋”，從而保證生產(chǎn)的接替，也穩(wěn)定了職工隊伍。
四、機電安裝公司劃入公司后，顯現(xiàn)出強勁的勢頭
2010年1－3月份，當時還屬國投新集礦建公司時，完成的工程總量分別為601217元，667024元，716777元，4月份，劃撥為公司時，當月完成的工程總量為1051323元，5月份更是一路飆升到1400000元，僅4月份、5月份二個月就完成了2451323元的工程總量，比第一季度3個月的1985018元還多出466305元，其中5月份的工程總量比2010年前二個月總和還多出131759元，相當于3月份的2倍，這也足以說明，機電安裝公司成立后，工作量比以前大幅度地增加了，為公司創(chuàng)造的效益也大幅度地增加了，也顯示出了劃撥入公司后的強勁勢頭。
從總體上講，2010年上半年，公司機電安裝公司共完成機電安裝工程總量為5005860元，相當于2009年的1－10月份的工程總量，施工大大小的機電安裝工程97項，比去年同期增加了70多項，是2009年全年施工工程的2倍多，工程合格率100%，任務計劃完成率為423%。
2010年1－5月份，機電安裝公司職工工資收入共計3135618，人均5396.53（含個人和社會統(tǒng)籌的五金），全員工效利用率高達171%，比2009年的151%提高了20個百分點。
五、痛定思痛，汲取教訓，制定措施，全力抓好安全工作
6月份，由于工程的緊急和礦方工期要求的緊張，再加上機電安裝公司的工種幾乎都是機電安裝工，不熟悉井下運輸作業(yè)，職工對輔助運輸?shù)陌踩R了解的不夠全面。再加上管理人員在安全管理上不夠細致，發(fā)生二起輔助運輸安全事故，事故發(fā)生后，單位也及時采取了措施，果斷地停工整改，從思想認識、管理方式、施工管理、工序流程、現(xiàn)場管理等方面認真地進行總結過失和錯誤，痛定思痛，并采取了以下幾個方面的措施，加強安全生產(chǎn)的管理：
1、正確處理好安全與生產(chǎn)的關系
事故發(fā)生后，機電安裝公司狠抓習慣性“三違”，本著“寧可不生產(chǎn)，也不能違章”的原則，切實擺正安全與生產(chǎn)的關系，堅持做到四個“一切”，即一切為了安全，一切服從安全，一切服務安全，一切優(yōu)先安全，以扎扎實實的工作推動安全生產(chǎn)穩(wěn)步前進，保障安全生產(chǎn)。
2、加強安全培訓，切實增加職工的安全意識
這二起事故的受傷者，都是生產(chǎn)骨干，自身的安全意識很淡薄，為此，機電安裝公司加大對生產(chǎn)骨干的培訓力度，并充分地利用班前會、班后會、周五安全例會、“一日一題”、“一周一例”等學習時間，向職工積極宣傳貫徹公司的安全管理文件精神，并積極開展全員的安全生產(chǎn)法律法規(guī)和安全專業(yè)知識學習培訓活動。從而進一步提高安全管理水平，增強他們的安全意識。
3、加強現(xiàn)場安全管理，層層落實安全責任制，加大處罰力度
凡出事故發(fā)生后，機電安裝公司切實加強現(xiàn)場的的安全管理，并層地落實安全責任制度，并規(guī)定凡出現(xiàn)“三違”的班組，對跟班隊長、班長進行嚴肅的處理和處罰。參與本班作業(yè)的職工，按照安全聯(lián)保、互保的責任，對相關的責任人要進行不同程度地處罰，從而進一步增強職工的安全意識，讓從隊長到班長、生產(chǎn)骨干、工人都能按章作業(yè)。
六、發(fā)揚敢吃苦、打硬仗的新集精神，錘煉了職工隊伍
2010年上半年，機電安裝公司先后完成了劉莊煤礦進風二石門皮帶安裝、二期制冷工程安裝、西區(qū)井下變電所改造工程、西區(qū)電纜橋架安裝、板集煤礦地面辦公區(qū)和生活區(qū)線網(wǎng)安裝、新集一礦新風井的電纜橋架安裝等近百項機電安裝工程，而且在每次工程會戰(zhàn)中，隊伍都得到了很好地鍛煉。
2010年4月份，在板集煤礦搶險過程中，任務就是命令。板集項目部的干群們不管白天黑夜，十幾個電焊工分四撥三班全天24小時焊接搶險所需要的Φ109mm的管路，僅一天的時間就加工完了礦領導安排的800多米的管路加工任務，深受領導的贊賞。
5月份，劉莊西區(qū)需要上一套移動制冷站，工期很緊，機電安裝公司克服了材料短缺、隊伍搬家難、運輸距離遠等困難，提前二天完成了礦方要求的安裝任務，受到了公司和礦領導的一致好評。
6月份，由于劉莊煤礦急需要上二期的制冷工程，機電安裝公司科學組織、合理安排，盡最大努力來調(diào)配人力資源。把板集項目部職工及時抽掉進行補充，用二個項目部的職工，采取“大兵團”集體作戰(zhàn)的施工方法，全員一起上，全力以赴保證了該項目工程的順利施工。僅用不到一個月的時間就完成了3600多米Ф2192的制冷管路安裝，并安裝了16臺空氣制冷機和16臺風機、24臺開關，創(chuàng)下了單項機電安裝工程設備月安裝總量新紀錄。
在整個施工中，職工們都主動地放棄了休班，舍小家，顧大家，弘揚了新集人特別能吃苦，特別能戰(zhàn)斗的精神，從而按質(zhì)按量按期地完成了重點工程的安裝任務，再一次深受礦領導的贊賞。
6月底，新集一礦新中央風井3000米兩路3185電纜敷設。機電安裝公司的干群們克服高溫高空作業(yè)帶來的許多困難，僅一天的時間，就敷設電纜1000多米，整個電纜敷設僅用了3天的時間就全部完成了供電任務，得到礦方的充分認可和贊賞。隊伍也在一次次的安裝會戰(zhàn)中得到了錘煉，所施工的工程質(zhì)量也受到礦方表揚，第二季度機電安裝公司所施工的工程全部按質(zhì)按量完成，個個都是精品工程。
三、管理人員身體力行，率先垂范，自覺踐行科學發(fā)展觀
機電安裝公司在學習科學發(fā)展觀的實踐活動中，緊密地結合生產(chǎn)實際，用科學發(fā)展觀的思想來指導生產(chǎn)，特別是管理、技術人員充分發(fā)揚民主，集中智慧，針對施工的機電安裝工程多、流動性大、分布區(qū)域廣的特點，認真優(yōu)化工程施工方案，努力做到小型機電安裝工程投入少、見效快，大型重點機電安裝工程集中“兵力”，實行“兵團作戰(zhàn)”，從而實現(xiàn)工程施工人員精干、施工進度明顯、工程質(zhì)量優(yōu)良。
在工程施工現(xiàn)場，管理人員身體力行，主動深入井下，深入現(xiàn)場，與工人打成一片，一邊現(xiàn)場指揮安全生產(chǎn)，一邊也能深入職工之中，與他們談家常，說心里話，了解他們的思想，洞悉他們的心思。為職工解決工作和生活上的難題。就在這三個月不平常的時間，機電安裝公司先后組織10多次職工大會，參加許多次職工班前會，為職工們消除了心里的疑慮，保證了隊伍的穩(wěn)定和生產(chǎn)正常接續(xù)。
2010年上半年工作中的不足和下半年工作規(guī)劃
2010年上半年，機電安裝公司雖然做出了許多的努力和工作，但季度的工資水平不高，職工的思想還不穩(wěn)定；其次，還有個別職工的安全意識還需要進一步增強，隊伍整體素質(zhì)還需要進一步提高，安全培訓力度還需要進一步加強，現(xiàn)場安全管理工作還需要深層次挖掘。下半年，機電安裝公司的施工工程將有30多項，戰(zhàn)線將進一步延伸，安裝會戰(zhàn)的戰(zhàn)場將會拓寬到新集礦區(qū)的所有的礦井，可以說是工程緊，任務重。下半年將重點圍繞著以下幾個方面進行開展工作：
1、打好新區(qū)建設工程會戰(zhàn)的主戰(zhàn)場，繼續(xù)在新區(qū)建設中大打“精品工程”仗。
實習期間，我在省市的一家電腦企業(yè)做教師，主要是教那些比較簡單實用的辦公軟件，本來開初都沒想到自己一個學英語專業(yè)的竟會去做電腦教師，于是真的覺得老師那句話的實在，在學校，學到的任何一種知識都是一種有用的貯備，雖然在平時看來學的很多東西總感覺與自己的想象很遙遠，但說不不定就在某一刻顯現(xiàn)出來。這也許就是有些師哥師姐說的在工作過程中總覺那些東西在學校見過，但卻己經(jīng)忘了，擦肩而過。，想起這，真的得感謝在校期間學的那些本專業(yè)的那些另外的知識。
二、 存在問題
三、 今后下一步打算
一、新派淘淘樂
為了讓新派會員實踐商務技能，讓同學們參與二手書籍交易的全過程，并在活動中得到鍛煉，同時為外國語學院同學提供售賣二手書籍的平臺，特舉辦新派淘淘樂活動進行二手書現(xiàn)場展賣。
我們首先進行二手書收集整理工作，將收集到的二手書籍按照具體情況分為免費、五元、十元、十五元、二十元以及自定義價格幾個檔次。書籍所有人及相關信息登記歸檔。方面日后進行統(tǒng)計和核實。書籍統(tǒng)一存放保管。之后兩天在超市門前進行擺臺銷售，將收集來的書籍按照價格分區(qū)進行售賣。每天展賣兩小時。書籍展賣結束后，將銷售所得進行統(tǒng)計、核實無誤后將所得款項交由相應書籍所有者。將未能售出的書籍進行整理后加以妥善處理。（交還所有者或經(jīng)所有者同意后自行處理）。所有參加新派淘淘樂的書籍所有者須明確本次活動的免責聲明。該聲明對此次活動參與者及組織者的責任與義務有詳細規(guī)定。
二、新派電子商務社團“微小說”大賽
為豐富同學們的課余生活，為了讓大學生更輕松的了解社會新事，也為發(fā)掘培養(yǎng)喜愛微小說的同學，有地方發(fā)展他們的特長，表現(xiàn)自己，同時激發(fā)同學使用電子商務平臺的熱情。本比賽通過網(wǎng)絡平臺，希望能引導同學們用善于發(fā)現(xiàn)的眼睛，用屬于自己的語言表達自己的思想感情，一展自我風采，并讓更多同學了解并喜歡上微小說，能投身與創(chuàng)作中，給大家貢獻出更多更好的作品，更能提高同學們的寫作能力，想象能力。
我們新派電子商務社團是一個利用網(wǎng)絡技術平臺展現(xiàn)當代大學生風采，豐富大學生活的團體組織。為了將網(wǎng)絡技術與同學們的學習生活緊密相連，活躍校園文化，同時讓跟多的人了解與使用新派網(wǎng)站，特舉辦新派微小說大賽。
創(chuàng)作網(wǎng)絡微小說，字數(shù)在140字以內(nèi)，作品要求原創(chuàng)，不得剽竊，分類：言情、搞笑、勵志。要求短小精悍，語言簡潔，結局出乎意料或引人深思。展現(xiàn)生活的苦樂，展現(xiàn)睿智的幽默。
三、校園尋寶活動
為感謝新老用戶的支持，東北師范大學新派信息服務網(wǎng)在圣誕節(jié)推出校園尋寶活動。登陸我們的新派網(wǎng)站后，點擊新派網(wǎng)上隨機出現(xiàn)的圣誕老人閃圖，答對問題均有機會獲獎。這樣的活動能夠充分調(diào)動同學們的積極性，受到了同學們的熱烈響應。
新派除了以上特色活動與優(yōu)勢之外，同許多社團一樣，也存在著諸多問題，例如：在社團內(nèi)部 “打醬油”現(xiàn)在嚴重，也即很過干事掛名卻不參與活動的組織與策劃；個人主義盛行、集體榮譽感缺失同學認為社團的服務意識差，有的甚至毫無服務的理念 .社團外部，同學們在大一時加入社團的熱情很高，而且對在社團中能夠獲得的樂趣與知識也抱有較高的期望。但現(xiàn)實中的社團組織在發(fā)展過程中出現(xiàn)了種種意料之外的問題，造成了社團發(fā)展的瓶頸以及社團口碑的破壞。以下是社團問題的詳細闡述：
一、社團內(nèi)部的管理體制不完善，運作不規(guī)范。
因為社團具有自發(fā)性的特點，所以缺乏約束性的規(guī)章制度，造成社團成員成分復雜，凝聚力下降。社團對會員的管理過于松散，如會員可以隨心所欲地退出等，學生干部意識淡漠，個人主義表現(xiàn)突出，功利主義作祟。很多學生把進入社團當學生干部看作是入黨，評優(yōu)的踏板。其二，忽視了社團新老成員的交替，包括社團資料、活動檔案的轉(zhuǎn)接，不太重視對下一任核心成員的培養(yǎng)，以至于不能保持工作的連續(xù)性。其三，在實際工作當中，很多學生社團骨干面臨“如何管理社團，如何帶動社團，如何使社團持續(xù)下去的問題”,產(chǎn)生這個問題的重要原因是社團骨干對社團工作性質(zhì)及內(nèi)涵不了解，缺乏較好領導能力，基本是在摸索中前進，這也在一定程度當中耽誤了社團的發(fā)展。
二、 社團受到客觀因素的制約，缺乏發(fā)展空間。
第一，社團只限制在本校范圍內(nèi)開展有限的活動，缺少與外部的溝通和交流，即使有想法，卻因缺少平臺而不得不放棄；第二，社團活動空間有限，缺乏活動場地，與學生會不同，社團一般都沒有自己的辦公場地，舉辦活動時，須事先向?qū)W校有關部門租借用場地，且經(jīng)常因與其它事情沖突而更改地點時間，致使社團的活動不能按時地正常進行。另外，就是經(jīng)費不足，社團繳納會費，會費繳納多了會員不滿意，少了不夠維持，所以也是個棘手的問題。社團經(jīng)費基本上只能勉強維持本社團的日常管理運作，難以解決實際問題。經(jīng)費的不足，使社團活動常常難以正常進行。
三、社團組織的活動單調(diào)，缺乏創(chuàng)新精神，效率低下。
社團組織的活動缺乏創(chuàng)造性與新意，社團成員，尤其是大一的新生，對活動的參與更多的是簡單的海報張貼、物資搬運、場地申請等工作。單調(diào)的工作和由于策劃不力帶來的巨大工作量不僅占用學生太多的時間而且很大程度上耗費掉了同學們對社團活動的熱情與積極性。
四、繁忙的學習使社團成員無力兼顧社團工作。
從整體來看，大學的學習環(huán)境與生活環(huán)境雖比中學要自由寬松很多，但是課業(yè)的繁重與學習的壓力則有增無減。很多情況下由于課程知識的困惑與課后作業(yè)的緊張會使得同學們產(chǎn)生焦頭爛額、手忙腳亂的感覺。加之突如其來的社團工作，往往會造成首鼠兩端、顧此失彼的現(xiàn)象。相比較而言，同學們在學習與社團工作中做取舍還是會選擇學習，放棄社團工作。
針對這些不足以及新派社團獨特的優(yōu)勢，我們社團在今后的活動中做出合理調(diào)整，讓新派社團更有活力和生氣。
一、充分發(fā)揮社團優(yōu)勢
新派社團是在許波老師的指導和帶領下成立的，具有相當?shù)膬?yōu)勢，所以我們會多和老師交流，多多聽取老師的意見和建議，在此基礎上發(fā)揮社團各部門成員的優(yōu)勢，辦好新派社團的內(nèi)部和外部活動，少走彎路。同時，我們還要加強新派網(wǎng)站的管理，IT部門組織網(wǎng)頁設計培訓，管理好網(wǎng)站資源，定期對網(wǎng)站信息進行更新，讓新派成員、會員以及外部人員了解新派網(wǎng)站并且發(fā)揮新派網(wǎng)站服務同學的作用。
二、完善管理制度
管理制度還不完善這點秘書處會制定相關的管理條例，規(guī)定會議制度，劃分分部門職能，使分工更為明確，并且考核其他部門在每次活動中的表現(xiàn)，對表現(xiàn)優(yōu)秀的部門給予獎勵，充分調(diào)動各部門的積極性。我們會定期召開部長會議，聽取各部長意見，各部長要關心自己的部員，積極鼓勵部員參加新派活動。秘書處要發(fā)揮好橋梁的作用，做好各項會議記錄，盡量做到短小精干，將問題集中處理。部門會議紀錄各部門應妥善保管，學期期末交秘書處存檔。并且秘書處及時反饋信息，讓社團活動有序進行。社長有機會可以和其他社團進行交流，借鑒經(jīng)驗，相互學習。
回顧上半年的工作，在酒店領導的支持及各部門的配合下，安保部加強安全防范管理，完善各種規(guī)章制度，嚴格落實消防“四個能力”提高績效管理，為把太航西樓創(chuàng)辦為一個人文、生態(tài)、活力的文明酒店做了一些應該做的工作，現(xiàn)向領導及各位同事匯報。
第一章：消防工作無戲言，安全工作無小事
一、消防工作方面：
酒店領導對消防工作十分重視與支持，2011年開始，遵照消防部門的要求，我們就將酒店的“消防組織機構”進行了重新調(diào)整，建立了電子檔案。并按照消防部門的要求，完善各種“日查，月報，季檢”等記錄，表格全部與消防中心部門同步建檔備查。進一步明確了消防工作的責任分工，切實做到“誰主管，誰負責”的原則，嚴肅認真地將消防工作的各項任務落實到人，檢查到位，責任求實，末端有果。
二、治安工作方面：
去年酒店被評為省市最佳三星級酒店，又被公安部門升為“A級”治安重點單位，更加體現(xiàn)了上級對酒店治安工作的高度重視，對我們觸動很大。
1、去年酒店曾發(fā)生過多起詐騙婚宴禮金的案件，今年我們堅持對此項工作的跟進，對每一家婚宴都提前安全提示，并配合查視巡邏，不給犯罪份子有機可乘。今年以來未發(fā)生過類似的事件。
2、今年于4月份一樓、二樓餐廳發(fā)生兩起客人背包被盜事件，對于新形式的案件，我們高度重視。除配合公安機關查線索，調(diào)監(jiān)控整理資料外，立即采取了有效措施，凡在本酒店婚宴、生日宴、會議宴較集中的時間段，派專人帶袖標在各樓層巡邏，加強安全防范后，沒有在發(fā)生丟包事件。
3、酒店后院改造完成后，我們加強了對后院的管理，現(xiàn)在員工們主動配合出示出入證，配合查包，另外對后院保安執(zhí)勤人員強化職責要求，對后院的垃圾堆放，及時清理及衛(wèi)生保潔也作了明確規(guī)定，使后院員工通道的安全管理及環(huán)境有了根本性的改觀。
三、宣傳教育及培訓工作：
1、由于酒店人員流動性較大，對員工自身素質(zhì)要求，業(yè)務知識，消防知識，安全理念，績效目標等方面的培訓工作帶來一定難度，我部在配合人事部做好同步工作的前題下，每月1日定為保安部全員例會，除了對酒店常識培訓外，明確崗位職責。利用每天早晨跑操時間，對保安人員進行體能訓練，并明確當天的主要工作內(nèi)容。規(guī)范了工作流程，設立工作看版，使每個當班保安對當天的車流量，婚宴，生日宴，會議等基本了解，做到人人心中有目標，個個肩上有責任。
2、上半年與行政人事部一同對新員工培訓達100多人次，進行消防考試達 300人次，消防專題培訓，組織觀看消防音像視頻達100多人次，對員工“四個能力”熟背抽查達350人次，從而提高了員工們消防意識，懂得了消防安全工作的重要性，學會了撲救初起火災，正確使用滅火器及逃生，報警的基本方法。
第二章：抓績效、重結果，作好服務工作
為了提高保安人員自身素質(zhì)，把酒店安全責任意識提高到工作首位，啟發(fā)保安對績效管理的意義及目標的理解、接受與執(zhí)行，安排主管人員負責職守，跟蹤督導，檢查落實：抓重點，查關鍵，督過程，重結果。特別是在6月份小店政協(xié)會議和晉源政協(xié)會接待期間，嚴格把關，巡查每個崗位，督導每個保安。提前召開“戰(zhàn)前動員會”，認真全面貫徹經(jīng)理例會精神，傳達接待任務，落實崗位責任，細化人員分工與合作，并與一線部門密切配合，全面做好服務工作，圓滿的完成了接待任務。
第三章：獻良策、傾肝膽、群策群力
1、上半年借建廠60周年之東風，對車場車位線進行了徹底改造，不僅使客人停車帶來極大方便，同時美化了車場環(huán)境。
2、為了方便公司領導工作，安裝了搖控車位器，改變了過去因婚宴會議集中使領導車輛無法停放的現(xiàn)象。
3、發(fā)動員工利用業(yè)余時間給餐飲部幫廚，給會議中心幫忙，具有大局觀念。
第四章：聚智慧，鼓士氣，同心同德
1、在平時工作中重視對人才的重用與培養(yǎng)，充分發(fā)揮他們的骨干作用，利用他們的聰明才智，因人而宜的合理安排工作職責，樹立正確的世界觀與價值觀，關愛他們的成長，由此大大減少員工流失率。
2、在工作中與員工同心同德，促使他們積極肯干，履行責任。保安人員主動協(xié)助客人扛行李，雨天主動幫客人打傘送行，開關車門，扶老攜幼熱情服務。
3、對于員工宿舍的管理，不斷收集員工們對宿舍條件的需求，把意見與見意隨時向領導匯報，將領導對員工們的關愛及時傳達給員工。今年給員工購買了新涼席和新的床單被套，購買了洗衣機，對宿舍局部進行了改造與維修,為員工創(chuàng)造一個舒心的生活環(huán)境。
第五章:加快轉(zhuǎn)型,跨越發(fā)展
今年是建黨90周年，是加快經(jīng)濟轉(zhuǎn)型升級,推進跨越發(fā)展的一年,我們酒店也是一樣,在績效管理的推動下,與時俱進,不斷發(fā)展,不斷創(chuàng)新,員工的激情空前高漲，利潤指標蒸蒸日上。
大家好！
回顧上半年的工作，在酒店領導的支持及各部門的配合下，安保部加強安全防范管理，完善各種規(guī)章制度，嚴格落實消防“四個能力”提高績效管理，為把太航西樓創(chuàng)辦為一個人文、生態(tài)、活力的文明酒店做了一些應該做的工作，現(xiàn)向領導及各位同事匯報。
第一章：消防工作無戲言，安全工作無小事
一、消防工作方面：
酒店領導對消防工作十分重視與支持，2012年開始，遵照消防部門的要求，我們就將酒店的“消防組織機構”進行了重新調(diào)整，建立了電子檔案。并按照消防部門的要求，完善各種“日查，月報，季檢”等記錄，表格全部與消防中心部門同步建檔備查。進一步明確了消防工作的責任分工，切實做到“誰主管，誰負責”的原則，嚴肅認真地將消防工作的各項任務落實到人，檢查到位，責任求實，末端有果。
二、治安工作方面：
去年酒店被評為省市最佳三星級酒店，又被公安部門升為“A級”治安重點單位，更加體現(xiàn)了上級對酒店治安工作的高度重視，對我們觸動很大。
1、去年酒店曾發(fā)生過多起詐騙婚宴禮金的案件，今年我們堅持對此項工作的跟進，對每一家婚宴都提前安全提示，并配合查視巡邏，不給犯罪份子有機可乘。今年以來未發(fā)生過類似的事件。
2、今年于4月份一樓、二樓餐廳發(fā)生兩起客人背包被盜事件，對于新形式的案件，我們高度重視。除配合公安機關查線索，調(diào)監(jiān)控整理資料外，立即采取了有效措施，凡在本酒店婚宴、生日宴、會議宴較集中的時間段，派專人帶袖標在各樓層巡邏，加強安全防范后，沒有在發(fā)生丟包事件。
3、酒店后院改造完成后，我們加強了對后院的管理，現(xiàn)在員工們主動配合出示出入證，配合查包，另外對后院保安執(zhí)勤人員強化職責要求，對后院的垃圾堆放，及時清理及衛(wèi)生保潔也作了明確規(guī)定，使后院員工通道的安全管理及環(huán)境有了根本性的改觀。
一、重點工作、重點項目落實情況
今年，我旗按照城鄉(xiāng)一體化發(fā)展要求，認真落實各項惠民政策，加大基礎設施建設，加快牧區(qū)改革發(fā)展進程，不斷完善民生工作的體制機制，著力提高城鄉(xiāng)居民生活水平，努力讓發(fā)展成果惠及更多人民群眾。上半年，地區(qū)生產(chǎn)總值完成6.05億元，同比增長13.7%。其中，第一產(chǎn)業(yè)完成0.16億元，同比增長2.4%；第二產(chǎn)業(yè)完成4.35億元，同比增長18.4%；第三產(chǎn)業(yè)完成1.55億元，同比增長10.1%。固定資產(chǎn)投資完成3.66億元，同比下降34.9%。財政收入完成1.22億元，同比增長59.3%。城鎮(zhèn)居民人均可支配收入完成7550元，同比增長12.4%。牧民人均現(xiàn)金收入完成2856元，同比增長19.0%。
（一）堅持畜牧業(yè)的基礎地位不動搖
1、加強生態(tài)保護和建設工作。一是研究出臺了《旗沙地生態(tài)移民禁牧草場管理辦法》，對沙區(qū)生態(tài)移民退出34.5萬畝草場，地方財政給予補貼。按4.75元/畝?年的補貼標準共需補貼164萬元。目前，項目區(qū)7個嘎查298戶、707人已領取補貼資金140萬元。二是扎實推進京津風沙源治理工程。將治理任務下放到蘇木鎮(zhèn)，采取嘎查上報、蘇木鎮(zhèn)審核、部門核準的創(chuàng)新機制，及時落實山頭地塊、到戶到人。現(xiàn)已完成項目建設5萬畝，完成計劃任務的31%。三是推進集體林權制度改革。我旗涉及集體林權改革面積161.6萬畝。現(xiàn)已開展了集體林權改革試點工作，目前，改革試點的林地已劃分到戶，補償資金、林權證均發(fā)放到戶。
2、嚴格執(zhí)行草畜平衡和草場“三牧”制度。一是建立健全了草牧場經(jīng)營權流轉(zhuǎn)的市場機制和管理服務體系。制定出臺了《旗草牧場流轉(zhuǎn)辦法》。根據(jù)《中華人民共和國農(nóng)村土地承包經(jīng)營權證管理辦法》，對我旗4520個土地草牧場經(jīng)營權證進行登記備案，建立臺賬。上半年，我旗568戶牧民的112萬畝草場依法進行了流轉(zhuǎn)，流轉(zhuǎn)費年均達350多萬元。二是嚴格執(zhí)行草畜平衡制度。建立了旗、蘇木鎮(zhèn)、嘎查三級工作機構，統(tǒng)籌安排畜牧業(yè)普查、牲畜出欄、草畜平衡、清理非牧人員（旗外）養(yǎng)畜等工作，將任務層層分解落實到蘇木鎮(zhèn)、嘎查和牧戶，形成強有力的監(jiān)督管理態(tài)勢，確保了草畜平衡工作的順利進行。三是加強高產(chǎn)飼草料基地建設，提高畜牧業(yè)防災抗災能力。目前，全旗共種植高產(chǎn)飼草料基地3.6萬畝，其中，有灌溉條件的百畝以上飼草料基地1.16萬畝、牧戶分散種植2.44萬畝。四是認真落實休牧、禁牧和劃區(qū)輪牧制度。在全旗775.8萬畝草場上進行為期45天的休牧；在199.4萬畝草場實行劃區(qū)輪牧；在149萬畝草場實行全年禁牧。
3、加大牧區(qū)人口轉(zhuǎn)移力度。一是進一步加大政策引導力度。研究制定了《旗促進城鄉(xiāng)居民就業(yè)創(chuàng)業(yè)實施辦法》，對有勞動能力的青壯年采取強制培訓、強制就業(yè)的措施，引導城鄉(xiāng)居民就業(yè)創(chuàng)業(yè)，激勵牧區(qū)剩余勞動力轉(zhuǎn)移就業(yè)創(chuàng)業(yè)。二是進一步加強轉(zhuǎn)移就業(yè)培訓。根據(jù)季節(jié)因素和工礦企業(yè)用工需要，積極開展了引導、定向、委托等形式的就業(yè)培訓。三是把轉(zhuǎn)移牧區(qū)人口與草原生態(tài)保護、產(chǎn)業(yè)布局調(diào)整、工業(yè)基地建設、基礎設施和城鎮(zhèn)建設相結合，創(chuàng)造條件引導扶持牧民直接進入城鎮(zhèn)從事二、三產(chǎn)業(yè)。上半年，共轉(zhuǎn)移牧民4210人，其中，季節(jié)性轉(zhuǎn)移3526人，常年性轉(zhuǎn)移285戶、684人。
4、繼續(xù)調(diào)整優(yōu)化畜群結構。一是以實施牲畜結構調(diào)整“1530”工程為依托，大力引進肉乳兼用的西門塔爾牛和肉毛兼用的德美羊、加大黃牛改良力度。上半年，自培德美種公羊260只，引進德美羊2147只。全旗建立黃牛冷配站點41個，小畜人工受精站點46個。二是根據(jù)我旗肉羊養(yǎng)殖區(qū)域的特點和全旗牧戶養(yǎng)殖品種分布的形勢，確定了以德美羊為主的育肥品種，劃定了3個德美羊集中育肥基地和150處肉羊分散育肥點，共育肥肉羊13300只，其中德美羊3300只。三是制定出臺了《旗引進良種畜補貼實施意見》，在嚴把引進質(zhì)量關同時，加大財政補貼。目前，共發(fā)放自培良種畜補貼5.6萬元，引進良種畜補貼64.4萬元。
5、積極發(fā)展牧民經(jīng)濟合作組織。一是以畜牧業(yè)基礎條件好的嘎查為龍頭，以改革和創(chuàng)新管理經(jīng)營體制為手段，成立各類協(xié)會累計達20個，為牧民搭建起技術咨詢服務、開拓市場與致富信息傳遞、畜產(chǎn)品銷售等為一體的全方位服務平臺。二是創(chuàng)新牧區(qū)經(jīng)濟組織形式，目前發(fā)展牧民專業(yè)合作社29個，輻射牧戶646戶。同時，加強牧民專業(yè)合作社經(jīng)紀人和財務管理人員培訓力度，提高合作社經(jīng)紀人和財務人員的政治素質(zhì)和業(yè)務水平，現(xiàn)已培訓專業(yè)人員89人次。三是深入推進聯(lián)戶經(jīng)營模式。目前，聯(lián)戶經(jīng)營點達到598個，共有聯(lián)戶經(jīng)營戶1564戶、5686人。
6、完善畜牧業(yè)安全監(jiān)管體制。一是進行了獸醫(yī)體制改革，旗成立了獸醫(yī)局，蘇木鎮(zhèn)成立了畜牧獸醫(yī)工作站（動物衛(wèi)生監(jiān)督站），每個嘎查都配備了動物防疫員，形成了旗、蘇木鎮(zhèn)、嘎查三級工作機構。完善了疫情監(jiān)測制度、應急信息系統(tǒng)、物資儲備和撲殺補償機制，構建了網(wǎng)絡健全、隊伍穩(wěn)定、保障有力、處置高效的動物防疫體系。二是制定出臺了《旗布病防控防治辦法》，成立了布病防治領導小組，明確責任，嚴格落實以人畜免疫為主，監(jiān)測、檢疫、處罰和預防治療相結合的綜合防控防治措施，同時，將布病列入合作醫(yī)療報銷范圍，按50%的比例予以報銷。全旗牧區(qū)45歲以上參合牧民免費進行布病體檢，控制布病蔓延，消除傳染源，保障人民群眾身體健康，減少布病給畜牧業(yè)生產(chǎn)帶來的經(jīng)濟損失。
（二）依托優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)，發(fā)展壯大工業(yè)經(jīng)濟
1、發(fā)展壯大優(yōu)勢特色產(chǎn)業(yè)
一是加大宣傳，進一步提高塞北石材之鄉(xiāng)知名度，并為企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)服務。上半年，全旗累計開采荒料6.6萬立方米，同比增長16.23%；加工板材198.07萬平方米，同比增長16.23%；實現(xiàn)產(chǎn)值2.58億元，同比增長18.1%，占全旗工業(yè)總產(chǎn)值的30. 3%。
二是積極發(fā)展石油產(chǎn)業(yè)，引進有勘探能力的企業(yè)，提高經(jīng)濟效益。上半年，18家石油勘探企業(yè)的64口井按時開鉆，投資達1.15億元。其中，50口井完鉆，有油氣顯示井44口、安裝井27口、生產(chǎn)井12口。累計生產(chǎn)原油76842噸，同比增長149.62%。實現(xiàn)產(chǎn)值2.38億元，同比增長70.9%，占全旗工業(yè)總產(chǎn)值的27.9%。寧蒙石化加工溶劑油30480噸，實現(xiàn)產(chǎn)值0.13億元。同時，解決了120名城鄉(xiāng)居民就業(yè)問題。
三是積極培育發(fā)展畜產(chǎn)品加工企業(yè)。推進畜牧業(yè)產(chǎn)業(yè)化，打造規(guī)模經(jīng)濟發(fā)展平臺。上半年，皇家牧場、旗文格其嘎查良種牛羊繁育基地建設項目、旗鴻格爾肉牛育肥基地二期循環(huán)經(jīng)濟建設項目等工程均已開工建設；新寶拉格鎮(zhèn)寶日達布蘇嘎查建設6000只德美羊繁育基地、國家肉羊產(chǎn)業(yè)化技術體系建設項目示范推廣旗縣正在審批立項；江蘇蘇式肉聯(lián)廠第一批羔羊育肥項目已開始實施；帥牛、西木太2家乳制品加工企業(yè)生產(chǎn)生產(chǎn)乳制品127.5噸，實現(xiàn)產(chǎn)值0.015億元，同比增長13.33%；翔宇羊絨加工成品絨138.31噸，實現(xiàn)產(chǎn)值0.97億元；戎立特絨毛制品公司加工羊絨衫29063件，實現(xiàn)產(chǎn)值0.23億元，成為帶動我旗就業(yè)的主要企業(yè)。
四是通過積極爭取，自治區(qū)發(fā)改委（內(nèi)發(fā)改能源字723號）核準批復塬林煤礦進行產(chǎn)業(yè)升級改造。項目總投資0.77億元，現(xiàn)已投入生產(chǎn)。華巍科技有限公司4.95萬千瓦風電項目已簽訂風機訂購協(xié)議，編制完成入網(wǎng)接入系統(tǒng)方案，待審核。京能集團北京國際電力新能源有限公司、華電國際集團新能源風電項目年內(nèi)爭取核準。風電京能集團一期49.5mw已取得資源配置，入網(wǎng)審查正在網(wǎng)上會簽。
2、加大工業(yè)園區(qū)建設。以突出抓好生態(tài)工業(yè)園區(qū)建設為載體，按照《園區(qū)總體規(guī)劃》實施步驟，強化管理措施，重點抓好主導產(chǎn)業(yè)重點項目的落地建設和跟蹤服務。目前，入駐我旗工業(yè)園區(qū)企業(yè)已達50家，同比增長35.14%，其中引進產(chǎn)值超億元企業(yè)3家。實現(xiàn)工業(yè)總產(chǎn)值5.05億元，同比增長26.95%；實現(xiàn)工業(yè)增加值3.51億元，同比增長31.48%。
通過項目資金、入駐企業(yè)融資等方式，完成基礎設施建設投資1573萬元。其中，供水新增投資415萬元，鋪設供水管網(wǎng)17.6公里；供電新增投資380萬元，新架設供電線路7.8公里，并改造線路；通路新增投資280萬元，通工業(yè)園區(qū)大橋正在修建；通訊新增投資138萬元,完善園區(qū)內(nèi)網(wǎng)絡等通訊設備；綠化新增投資360萬元，完成工業(yè)園區(qū)公路兩側(cè)及園區(qū)周圍綠化帶建設。
3、加大招商引資力度。截止7月2日，我旗共直接利用國內(nèi)（盟外）資金3.89億元，同比增長29.1%。其中，直接利用國內(nèi)（區(qū)外）資金3.17元，同比增長22.7%。
通過引導、扶持工業(yè)企業(yè)擴大生產(chǎn)，上半年，工業(yè)企業(yè)現(xiàn)價產(chǎn)值完成8.52億元，同比增長47.74%；工業(yè)增加值完成4.10億元，同比增長30.2%。
（三）積極發(fā)展第三產(chǎn)業(yè)
1、積極發(fā)展旅游經(jīng)濟。一是積極培育以“牧人之家”為主要模式的家庭式旅游點，現(xiàn)已發(fā)展牧戶20家，接待游客4000余人次，實現(xiàn)營業(yè)收入28萬元，帶動本地70余人就業(yè)。二是積極與區(qū)內(nèi)外各大旅游社團聯(lián)系，開辟國內(nèi)線路16條，組團出游200人次，本地接團100人次，營業(yè)收入40余萬元。
2、積極支持非公有制經(jīng)濟發(fā)展
一是制定出臺了《旗促進民族服飾和工藝品制作業(yè)發(fā)展的扶持辦法》，組建行業(yè)協(xié)會。鼓勵企業(yè)通過聯(lián)合、收購、兼并、參股、控股等方式，組建股份公司，向區(qū)內(nèi)外和蒙古國拓展營銷市場，參加盟級以上的各類展銷活動，并對獲獎企業(yè)給予不同級別資金獎勵。規(guī)定金融部門每年新增貸款中安排一定比例和規(guī)模；稅收起征點上調(diào)至3000元，在減免企業(yè)建房、建廠相關行政事業(yè)性收費的基礎上，將勞動社會保障費征收比例減免至工程總造價的1.86%，建廠用地出讓金按照各基準地價的60%收取。
二是大力發(fā)展商品經(jīng)濟。對全旗470戶個體工商戶繳納的增值稅和企業(yè)所得稅旗縣級留成部分8萬多元全額退還個體工商戶，支持非公有制經(jīng)濟發(fā)展。目前，全旗消費品零售額完成11212萬元，同比增長10.9%。
（四）加快推進基礎設施建設
1、穩(wěn)步推進城鎮(zhèn)建設。一是聘請內(nèi)蒙古工大設計院編制《新寶拉格鎮(zhèn)控制性詳細規(guī)劃》（6.63平方公里），并對《新寶拉格鎮(zhèn)城市總體規(guī)劃》進行局部調(diào)整，概算投資60萬元。目前總體規(guī)劃調(diào)整已完成，完成投資20萬元。二是房地產(chǎn)開發(fā)總面積4.57萬平方米，總投資9250萬元?，F(xiàn)已完成投資4410萬元，其中，四星級商務會館完成投資800萬元；嘉聯(lián)公司辦公樓完成投資310萬元；東升花園房地產(chǎn)開發(fā)項目完成投資1200萬元；碧水銘園小區(qū)完成投資400萬元；嘉聯(lián)小區(qū)項目完成投資1700萬元。三是完成了2300萬元的園林綠化工程任務。在旗寶拉格園、沿河景觀區(qū)、信息化中心、街道綠化帶、東河渠東側(cè)等地栽種各類喬灌木4萬余株，各種花卉65萬余株，綠化面積18萬平方米，現(xiàn)正開展養(yǎng)護工作。
（2）加大牧區(qū)基礎設施建設力度。一是實施了牧區(qū)飲水安全工程。上半年，水務部門新打6眼機電井，解決了1020人飲水安全問題和2.3頭（只）牲畜飲水困難問題。二是新建文貢淖爾經(jīng)巴音塔拉至莫日格其公路被盟 交通局列入嘎查（村）道油路建設項目。86公里嘎查（村）道砂石路新建項目前期測量等準備工作已完成，目前正在開展施工圖繪制工作。公路養(yǎng)護完成投資388.14萬元。三是巴音塔拉35kv輸變電站改至哈登蘇莫，已于6月底開工建設。昆都侖35kv變電工程設備招投標工作正在進行中，已著手開始選址工作，土建工程近期將全面開工。無電地區(qū)電力建設項目已經(jīng)自治區(qū)發(fā)改委批復，項目總投資3296.8萬元，其中，新增中央預算內(nèi)資金659萬元，其余由銀行貸款解決。四是制定了牧區(qū)沼氣項目建設工作實施方案，把沼氣建設任務重點安排在新牧區(qū)建設試點嘎查，并聘請了高級沼氣工程師，對沼氣建設項目進行技術指導，促進牧區(qū)沼氣項目建設的順利開展。上半年，我旗牧區(qū)沼氣項目建設已完成49戶，投資18.56萬元。五是加強牧區(qū)信息化建設，列入了國家首批信息化試點旗縣。研究開發(fā)了旗蒙漢雙語綜合信息庫與資源平臺，基礎信息以牧戶為單位，投入運營后，軟件實現(xiàn)自動統(tǒng)計、分析和根據(jù)各單位業(yè)務需要進行自動歸類匯總，提高了牧區(qū)信息化利用水平。
（3）加快公益項目建設進程。一是進一步制定完善了《旗廉租住房管理辦法（試行）》、《旗廉租住房建設分配管理辦法（試行）》和《旗新建建筑物建設規(guī)劃補充規(guī)定（試行）》。今年新建廉租住房260套、__04平方米，投資1412萬元，預計10月底完工并交付使用。二是旗綜合醫(yī)院新建項目1.24平方米綜合樓主體工程已完工，待有關部門驗收通過后,開始進行內(nèi)部裝修;巴音塔拉鎮(zhèn)中心衛(wèi)生院新建600平米樓房工程前期工作已經(jīng)完成，已進入施工階段；新建面積為800平方米“六位一體”的社區(qū)衛(wèi)生服務中心，內(nèi)部正在裝修中。三是根據(jù)教育事業(yè)發(fā)展要求，旗新建蒙中教學樓，新校址已選定，目前正在開展前期工作。四是為豐富城鄉(xiāng)居民文化體育生活，投資3000萬元、建筑面積10461.2萬平方米的旗文化體育中心工程正在施工中，預計10月末投入使用。五是賽烏蘇水庫除險加固項目，經(jīng)公開招投標，安徽水安建設發(fā)展股份有限公司中標。
（五）加快社會事業(yè)建設，推進城鄉(xiāng)一體化發(fā)展步伐
1、加快發(fā)展教育事業(yè)。一是繼續(xù)鞏固教育普及成果，發(fā)放了義務教育階段學生雜費和公用經(jīng)費等保障經(jīng)費51萬元。二是設立100萬元的寧蒙石化教育基金，對優(yōu)秀教職工和學生進行表彰獎勵，鼓勵學生勤奮學習，激勵教師愛崗敬業(yè)，提高教學水平。三是教育系統(tǒng)全員競聘工作順利完成。經(jīng)公開招錄，29名新招錄教師現(xiàn)已全部上崗。四是大力發(fā)展職業(yè)教育。開展了畜牧業(yè)獸醫(yī)、石雕、計算機、民族服飾等專業(yè)培訓，培訓牧民達420人次。五是制定出臺了《旗引進培養(yǎng)使用獎勵優(yōu)秀人才暫行辦法》，確定了“人才引進和培養(yǎng)、選任的公開機制”。六是為職業(yè)教育的學生分類實施“兩免一補”政策。上半年，共為397名職業(yè)學生辦理了助學補貼，資金10萬元。七是申請并通過了550萬元的自治區(qū)義務教育階段校外借宿生生活用房建設工程項目專項資金和1859萬元的國家農(nóng)村初中校舍改造工程（二期）專項資金，資金到位后，我旗校外寄宿生問題將得到全部解決。
2、加強醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)建設。一是開展了“送醫(yī)、送藥、送健康”活動，為牧民免費體檢102人次。二是安裝了合作醫(yī)療軟件系統(tǒng)，完成了14431人名參合牧民的信息檔案錄入工作，并在旗級定點醫(yī)療機構投入使用。三是制定出臺了《旗新型牧區(qū)大病統(tǒng)籌管理辦法》，將50種大病及地方病、慢性病納入報銷范圍。提高了報銷比例，封頂線由原來的2萬元提高到3萬元。四是編制規(guī)劃了旗文貢烏拉蘇木中心衛(wèi)生院改擴建項目、寶格丁高勒衛(wèi)生院和新建60個嘎查衛(wèi)生室項目，并上報盟發(fā)改委。
3、加強牧區(qū)文化建設，開展“家電下鄉(xiāng)”活動。一是以全旗開展文化大旗建設為契機，通過各種文化下鄉(xiāng)活動，滿足牧民群眾的精神文化生活需要。目前，60個嘎查均已建立嘎查文化站，文化基礎設施得到完善。開展了草原書屋下鄉(xiāng)活動和廣播電視下鄉(xiāng)活動，共為嘎查贈送了價值18萬元的各類圖書和音像資料，共放電影20多場，觀看的牧民1000多人。二是積極開展“家電下鄉(xiāng)”活動，讓廣大牧民群眾真正得到實惠。目前全旗銷售家電產(chǎn)品342臺，銷售金額477519元，政府補貼資金37068.98元，212戶牧民受益。
4、加大社會保障力度。一是制定實施了《旗新型農(nóng)牧區(qū)基本養(yǎng)老保險實施辦法》，將惠及11078名牧民。上半年，為1128名牧民辦理了新型牧區(qū)養(yǎng)老保險手續(xù)，共收繳保險金525萬元。二是進一步提高最低生活保障標準。從今年開始，城鎮(zhèn)低保保障標準由210元/月提高到230元/月，補差標準由原來的155元/月提高到165元/月；牧區(qū)低保保障標準由825元/年調(diào)整到1300元/年，補差標準由600元/人?年提高到834元/人?年。目前，共有城鎮(zhèn)居民1634人和牧民2381人列入保障范圍。三是加強五保供養(yǎng)規(guī)范管理。目前 共有五保供養(yǎng)對象30人。建立了供養(yǎng)經(jīng)費自然增長機制，今年集中和分散供養(yǎng)平均標準達到1500元和1200元，并按時足額發(fā)放了供養(yǎng)金。四是組織實施了“整村推進”、扶貧移民擴鎮(zhèn)、貧困地區(qū)勞動力轉(zhuǎn)移培訓、扶貧產(chǎn)業(yè)化等扶貧開發(fā)項目，堅持“集中資金、整村推進”原則，加強扶貧資金管理，加大扶貧開發(fā)工作力度。目前，全旗87個單位定點幫扶巴音塔拉鎮(zhèn)工作已啟動，將惠及474戶貧困戶、1467名牧民。
5、完善就業(yè)服務體系。一是在建立牧區(qū)勞動力管理資源系統(tǒng)并全面啟用的基礎上，建立健全了全旗剩余勞動力基本臺帳和創(chuàng)業(yè)就業(yè)人員臺帳，同時廣泛征集就業(yè)崗位。截止6月底，旗共征集就業(yè)崗位2390個，其中盟內(nèi)2120個，盟外270個。二是建立完善城鄉(xiāng)就業(yè)服務體系，在全旗3個蘇木鎮(zhèn)、60個嘎查、6個社區(qū)建立健全了勞動保障事務所（站），并配備工作人員和協(xié)理員。上半年，全旗共舉辦各類培訓班17期，共培訓1743人，培訓后就業(yè)率達92.7%。三是結合旗情，研究制定了《旗促進城鄉(xiāng)居民就業(yè)創(chuàng)業(yè)實施辦法》、《牧民轉(zhuǎn)移就業(yè)優(yōu)惠政策》、《小額擔保貸款管理辦法》等城鄉(xiāng)一體化就業(yè)創(chuàng)業(yè)激勵約束機制，積極引導和鼓勵城鄉(xiāng)居民實現(xiàn)就業(yè)創(chuàng)業(yè)。目前，已籌措發(fā)放小額擔保貸款344萬元、172人，為下崗職工辦理再就業(yè)優(yōu)惠證1402個。四是積極做好特殊群體再就業(yè)援助工作。針對“4050”人員，組織有關部門開展免費職業(yè)技能培訓，提供就業(yè)信息，大力開發(fā)公益性崗位，幫助他們實現(xiàn)再就業(yè)。今年上半年，安置各類人員1617人，同比增長122%。
截止6月底，旗累計用于民生投入6439萬元，同比增加1928萬元，增長43%，占同期財政總支出的41%。其中，基本公共管理與服務支出217萬元，同比增長933.3%，社會保障和就業(yè)支出760萬元，同比增長56.7%；農(nóng)林水支出1100萬元，同比增長99.3%；醫(yī)療衛(wèi)生支出214萬元，同比增長160.9%；城鄉(xiāng)社區(qū)事務支出3727萬元，同比增長22.2%，文化體育與傳媒支出100萬元，與同期持平，教育支出131萬元，同比增長9.2%。
二、存在問題及意見建議
過去的一年，全市工商系統(tǒng)緊緊圍繞循環(huán)發(fā)展、富民強市主題，立足職能，著眼全局，在服務發(fā)展、市場監(jiān)管、消費維權、基層建設等方面取得明顯成績，得到了市委、市政府及社會各界的充分肯定。主要表現(xiàn)在：一是服務產(chǎn)業(yè)成效明顯。全年新發(fā)展注冊商標402件，培育省級著名商標13件、市級知名商標10件。指導幫扶的20余家富硒農(nóng)家樂、石泉后柳富硒鎮(zhèn)建設，變化大，效果好。二是市場培育力度加大。通過落實優(yōu)惠政策，建立幫扶機制，加大培育力度，創(chuàng)造了良好的發(fā)展環(huán)境，全年新增內(nèi)資企業(yè)1225戶，同比增長9.5%，新增外資企業(yè)10戶，同比增長12.7%，新增個體工商戶13089戶，同比增長14.42%，新發(fā)展農(nóng)民專業(yè)合作社147戶、農(nóng)村經(jīng)紀人885人。三是市場秩序明顯改善。開展食品專項整治、重點商品專項檢查30余次，查處食品違法案件415件、涉農(nóng)案件29件、其他經(jīng)濟違法案件1759件，創(chuàng)建“示范店”1364戶、“示范街”2條，受理消費者咨詢申訴案件2028，辦結2027件，為消費者挽回經(jīng)濟損失115萬元。四是隊伍建設不斷加強。去年行風評議中，全系統(tǒng)有6個單位被確定為免評單位，8個工商所被評為市級“優(yōu)秀基層單位”。特別是在體制調(diào)整期間，各項工作有序有力開展，確保了“兩節(jié)”市場穩(wěn)定。在這里，我代表市委、市政府向全市工商系統(tǒng)的干部職工表示親切的慰問和衷心的感謝！工商行政管理機關是從事市場監(jiān)管和行政執(zhí)法的政府重要職能部門。1998年，為了打破市場封鎖，建立和完善市場體系，國務院決定將原來分級管理的工商管理體制調(diào)整為省以下垂直管理體制。13年來，全市工商系統(tǒng)圍繞地方經(jīng)濟發(fā)展，立足監(jiān)管、著眼發(fā)展、圍繞中心、服務大局，在市場主體服務和創(chuàng)造良好發(fā)展環(huán)境上做出了顯著成績，為全市經(jīng)濟社會發(fā)展發(fā)揮了重要作用、做出了突出貢獻。去年10月份，國務院辦公廳下發(fā)了《關于調(diào)整省級以下工商質(zhì)監(jiān)行政管理體制加強食品安全監(jiān)管有關問題的通知》，決定將省以下工商部門調(diào)整為地方政府分級管理。這是貫徹落實《食品安全法》要求、理順省級以下食品安全監(jiān)管體制、強化各級政府食品安全監(jiān)管責任的一項重大決策，也是工商行政管理體制改革的一件大事。
實行省以下工商行政管理體制調(diào)整新機制，有利于按照權責一致的原則，明確和強化地方各級政府食品安全監(jiān)管責任，嚴格市場監(jiān)管，確保食品安全，保障人民群眾生命安全；有利于工商部門更加緊密的融入地方發(fā)展，更好的突出地方實際，更有效地協(xié)調(diào)相關部門開展工作。面對這次體制調(diào)整工作，一方面，工商系統(tǒng)要認識到位、工作到位，積極適應體制調(diào)整的變化，緊扣實際，做好各項工作，以優(yōu)異的成績回報黨委政府和人民群眾的厚望和期待；另一方面，各縣區(qū)、市直相關部門要以積極的態(tài)度和舉措，及時主動做好接收工作，解決體制調(diào)整后遺留問題，支持工商部門開展工作、發(fā)揮作用?？傊骷壐鞑块T和工商系統(tǒng)要把思想和行動統(tǒng)一到中省部署和市委市政府的工作安排上來，以體制調(diào)整為新起點，推動工商工作再上臺階。
二、圍繞中心，積極作為
今年是實施“十二五”規(guī)劃承上啟下的關鍵一年。今年全省工商行政管理工作會議對全省工商工作提出“5個不變”和“64字”的總體要求。市第三次黨代會提出了“建設美好”的全市奮斗目標。市政府工作報告圍繞建設美好，提出了今年全市發(fā)展的主要指標和10個方面的重點工作。郭市長批示中提出：希望工商部門以建設美好為主題，以實行分級管理體制為新起點，履職盡責，在服務“循環(huán)發(fā)展、富民強市”中發(fā)揮工商職能優(yōu)勢，為經(jīng)濟社會發(fā)展再做新貢獻。我們要認真貫徹落實好這些重要會議和郭市長的批示精神，圍繞中心，積極作為，全面做好今年工商工作。
（一）增強服務意識，在推動經(jīng)濟發(fā)展中積極作為。方書記在黨代會上講話中要求，建設美好，必須保持經(jīng)濟社會較長時間的快速發(fā)展。郭市長在市政府工作報告中提出，今年全市生產(chǎn)總值增長13.5%以上，固定資產(chǎn)投資增長25%，財政總收入增長17%。各級工商部門要始終堅持把服務地方經(jīng)濟社會發(fā)展作為首要任務。
一要大力支持全民創(chuàng)業(yè)。市第三次黨代會和今年市人大、政協(xié)會議指出：“按照催生一批、培育一批、引進一批、衍生一批的思路，發(fā)展壯大更多更好的市場主體”，要深入推進“全民創(chuàng)業(yè)、家庭創(chuàng)業(yè)、自主創(chuàng)業(yè)，在釋放創(chuàng)業(yè)潛能中增加企業(yè)數(shù)量”。各級、各部門要認識到，只有更多的人創(chuàng)業(yè)，才能增加投資收益，只有更多企業(yè)主體誕生并健康成長，才能創(chuàng)造大量就業(yè)機會，促進群眾增收。工商部門支持全民創(chuàng)業(yè)的責任重大，要在法律法規(guī)允許的前提下，放寬出資范圍，夯實注冊資本，推進全民創(chuàng)業(yè)。
二要全力支持各類市場主體快速壯大。各縣區(qū)和工商部門要把促進經(jīng)濟發(fā)展的著力點，放在培育和支持實體經(jīng)濟發(fā)展上來。認真做好市場主體增量提質(zhì)工作，加大培育個體私營等市場主體，引導具有一定規(guī)模的個體工商戶“轉(zhuǎn)型升級”向企業(yè)和公司發(fā)展。從扶持中小企業(yè)、引導企業(yè)增強信用、淘汰高危和落后產(chǎn)能等方面，引導市場主體健康快速發(fā)展。要在推動富硒食品產(chǎn)業(yè)發(fā)展中積極作為，工商部門要加大幫扶指導力度，加快石泉后柳富硒鎮(zhèn)和20家富硒農(nóng)家樂建設。
三要積極實施商標戰(zhàn)略三要積極實施商標戰(zhàn)略。商標在經(jīng)濟領域占據(jù)重要地位，發(fā)揮著重要作用。工商部門要積極宣傳和普及商標知識，動員和組織企業(yè)運用商標戰(zhàn)略，擴大商標知名度、提高企業(yè)核心競爭力。要完善梯次創(chuàng)建思路，以創(chuàng)建市級知名商標為基礎，積極培育著名商標和國家馳名商標。今年，要對市級知名商標管理辦法進行一次修訂，重點培育一批帶動性強、成長性好的企業(yè)。紫陽富硒茶爭創(chuàng)“中國馳名商標”工作要加快，爭取實現(xiàn)我市國家馳名商標零的突破，發(fā)揮商標在推動“中國硒谷”品牌建設中的作用。
（二）加強市場監(jiān)管，營造有利于經(jīng)濟發(fā)展的市場環(huán)境。去年全省目標責任考核中，我市食品安全考核丟了分。我們要分析原因，汲取教訓，加強市場監(jiān)管，努力營造安全、有序、繁榮的市場環(huán)境。
一要加強流通環(huán)節(jié)食品安全監(jiān)管。各縣區(qū)政府要深入貫徹《食品安全法》切實履行食品安全工作地方政府負總責的法定職責。市工商局要加強對各縣區(qū)工商部門的指導和監(jiān)督，進一步夯實流通環(huán)節(jié)食品安全監(jiān)管責任。工商系統(tǒng)要不斷探索新的監(jiān)管辦法，在深化食品安全治理整頓、強化日常規(guī)范管理和構建長效管理機制上下功夫，嚴把食品市場主體準入關，認真落實流通環(huán)節(jié)食品安全監(jiān)管制度，不斷完善食品快速檢測體系，切實規(guī)范食品經(jīng)營行為。密切部門間的協(xié)作與配合，嚴厲打擊制售假冒偽劣、有毒有害食品的違法行為，解決好群眾關心、社會關注的流通環(huán)節(jié)食品質(zhì)量安全問題。
二要加強廣告監(jiān)管和知識產(chǎn)權保護。要突出重點，強化監(jiān)測，全面加強對廣告各環(huán)節(jié)的監(jiān)管，嚴厲查處虛假違法廣告，對于屢教不改的個別媒體和廣告經(jīng)營單位，要依法取締其廣告經(jīng)營資質(zhì)。要加強與宣傳、廣電、媒體、雙創(chuàng)辦等部門的聯(lián)系合作，不斷凈化廣告市場環(huán)境，規(guī)范廣告市場秩序，推進廣告監(jiān)管長效機制建設。要以侵犯商標和商標專用權、惡意商標搶注等為重點，加大查處力度，切實維護商標權利人的合法權益。
三要不斷提升社會管理工作水平。工商部門要發(fā)揮接觸社會面廣，掌握企業(yè)信息多的優(yōu)勢，積極參與社會管理創(chuàng)新工作。要加強聯(lián)合執(zhí)法和區(qū)域協(xié)作執(zhí)法機制建設，綜合運用打擊、防范、預防、宣傳等手段，嚴厲打擊傳銷，努力實現(xiàn)動態(tài)監(jiān)控、嚴厲打擊、有效遏制的目標。要積極配合有關部門，認真做好“掃黃打非”、學校及周邊環(huán)境整治、整治“黑網(wǎng)吧”、禁毒防艾等社會管理綜合治理專項工作，切實維護全市社會和諧穩(wěn)定。
（三）強化消費維權，營造規(guī)范有序的消費環(huán)境。推動生態(tài)旅游發(fā)展，著力擴大消費需求，是今年市政府工作報告提出的一項重要工作。工商部門作為保護消費者合法權益的職能部門，要突出旅游消費、生活消費、服務消費等領域，加大消費維權工作力度，保護消費者權益，促進消費結構升級。
一要充分發(fā)揮12315行政執(zhí)法體系作用。。。。各縣區(qū)要把“一會兩站”建設納入社會行政事務管理內(nèi)容，加快推進“一會兩站”建設，擴大消費維權覆蓋面，提升維權網(wǎng)絡的工作效能，推動城鄉(xiāng)消費維權服務均質(zhì)化。工商部門要加強12315消費者申訴舉報工作，建立健全及時快速受理、處理消費者申訴舉報機制，充分發(fā)揮好12315行政執(zhí)法體系作用。各級消協(xié)組織要加大與政府職能部門、行業(yè)協(xié)會的協(xié)作力度，把消費維權優(yōu)勢和有關機構的專業(yè)優(yōu)勢相結合，切實保護好消費者的合法權益，促進消費結構升級和消費需求釋放。
二要加大服領域消費維權力度。要針對服務領域消費糾紛的特點，制定和實施服務領域消費維權工作辦法，加強服務行業(yè)監(jiān)管。今年，針對節(jié)慶假日和旅游旺季，外地游客投訴集中的在吃、住、行等方面，加強管理，及時規(guī)范，做好維權，創(chuàng)造良好的旅游消費環(huán)境。針對消費者投訴集中的違法銷售行為、重點商品質(zhì)量、售后維修等問題，要開展專項治理，最大限度的減少消費者損失，維護消費者合法權益。同時，要積極開展消費維權宣傳教育，引導消費者建立文明、節(jié)約、綠色、低碳消費模式。
三、加強領導，開創(chuàng)新局面
今年工商工作任務艱巨，責任重大。各級各部門要切實加強領導，強化措施，加大力度，破解難題，確保今年工商工作目標順利實現(xiàn)。
一要加強組織領導。各縣區(qū)政府要把新體制下工商部門的建設和發(fā)展，納入當?shù)亟?jīng)濟發(fā)展規(guī)劃和政府目標責任制考核范圍，加強領導，嚴格規(guī)范；要及時研究解決工商工作的重大問題，在人力、物力、財力等方面給予大力支持，保證基本經(jīng)費支出水平不降低；要支持工商部門依法履行職責，為工商部門查辦案件創(chuàng)造良好的環(huán)境。市工商質(zhì)監(jiān)體制調(diào)整領導小組辦公室，要嚴格執(zhí)行中省有關體制調(diào)整文件規(guī)定，加強與市工商局等部門的協(xié)調(diào)溝通，積極穩(wěn)妥的推進體制調(diào)整工作。市縣工商部門要以這次體制調(diào)整為契機，進一步探索體制調(diào)整后的監(jiān)管責任落實辦法措施，推進市場秩序整治和規(guī)范市場公平競爭，加強自身建設，全面提高服務、監(jiān)管、執(zhí)法、維權水平，開創(chuàng)工商工作新局面。
過去的一年，全市工商系統(tǒng)緊緊圍繞循環(huán)發(fā)展、富民強市主題，立足職能，著眼全局，在服務發(fā)展、市場監(jiān)管、消費維權、基層建設等方面取得明顯成績，得到了市委、市政府及社會各界的充分肯定。主要表現(xiàn)在：一是服務產(chǎn)業(yè)成效明顯。全年新發(fā)展注冊商標402件，培育省級著名商標13件、市級知名商標10件。指導幫扶的20余家富硒農(nóng)家樂、石泉后柳富硒鎮(zhèn)建設，變化大，效果好。二是市場培育力度加大。通過落實優(yōu)惠政策，建立幫扶機制，加大培育力度，創(chuàng)造了良好的發(fā)展環(huán)境，全年新增內(nèi)資企業(yè)1225戶，同比增長9.5%，新增外資企業(yè)10戶，同比增長12.7%，新增個體工商戶13089戶，同比增長14.42%，新發(fā)展農(nóng)民專業(yè)合作社147戶、農(nóng)村經(jīng)紀人885人。三是市場秩序明顯改善。開展食品專項整治、重點商品專項檢查30余次，查處食品違法案件415件、涉農(nóng)案件29件、其他經(jīng)濟違法案件1759件，創(chuàng)建“示范店”1364戶、“示范街”2條，受理消費者咨詢申訴案件2028，辦結2027件，為消費者挽回經(jīng)濟損失115萬元。四是隊伍建設不斷加強。去年行風評議中，全系統(tǒng)有6個單位被確定為免評單位，8個工商所被評為市級“優(yōu)秀基層單位”。特別是在體制調(diào)整期間，各項工作有序有力開展，確保了“兩節(jié)”市場穩(wěn)定。在這里，我代表市委、市政府向全市工商系統(tǒng)的干部職工表示親切的慰問和衷心的感謝！工商行政管理機關是從事市場監(jiān)管和行政執(zhí)法的政府重要職能部門。1998年，為了打破市場封鎖，建立和完善市場體系，國務院決定將原來分級管理的工商管理體制調(diào)整為省以下垂直管理體制。13年來，全市工商系統(tǒng)圍繞地方經(jīng)濟發(fā)展，立足監(jiān)管、著眼發(fā)展、圍繞中心、服務大局，在市場主體服務和創(chuàng)造良好發(fā)展環(huán)境上做出了顯著成績，為全市經(jīng)濟社會發(fā)展發(fā)揮了重要作用、做出了突出貢獻。去年10月份，國務院辦公廳下發(fā)了《關于調(diào)整省級以下工商質(zhì)監(jiān)行政管理體制加強食品安全監(jiān)管有關問題的通知》，決定將省以下工商部門調(diào)整為地方政府分級管理。這是貫徹落實《食品安全法》要求、理順省級以下食品安全監(jiān)管體制、強化各級政府食品安全監(jiān)管責任的一項重大決策，也是工商行政管理體制改革的一件大事。
實行省以下工商行政管理體制調(diào)整新機制，有利于按照權責一致的原則，明確和強化地方各級政府食品安全監(jiān)管責任，嚴格市場監(jiān)管，確保食品安全，保障人民群眾生命安全；有利于工商部門更加緊密的融入地方發(fā)展，更好的突出地方實際，更有效地協(xié)調(diào)相關部門開展工作。面對這次體制調(diào)整工作，一方面，工商系統(tǒng)要認識到位、工作到位，積極適應體制調(diào)整的變化，緊扣實際，做好各項工作，以優(yōu)異的成績回報黨委政府和人民群眾的厚望和期待；另一方面，各縣區(qū)、市直相關部門要以積極的態(tài)度和舉措，及時主動做好接收工作，解決體制調(diào)整后遺留問題，支持工商部門開展工作、發(fā)揮作用。總之，各級各部門和工商系統(tǒng)要把思想和行動統(tǒng)一到中省部署和市委市政府的工作安排上來，以體制調(diào)整為新起點，推動工商工作再上臺階。
二、圍繞中心，積極作為
今年是實施“十二五”規(guī)劃承上啟下的關鍵一年。今年全省工商行政管理工作會議對全省工商工作提出“5個不變”和“64字”的總體要求。市第三次黨代會提出了“建設美好”的全市奮斗目標。市政府工作報告圍繞建設美好，提出了今年全市發(fā)展的主要指標和10個方面的重點工作。郭市長批示中提出：希望工商部門以建設美好為主題，以實行分級管理體制為新起點，履職盡責，在服務“循環(huán)發(fā)展、富民強市”中發(fā)揮工商職能優(yōu)勢，為經(jīng)濟社會發(fā)展再做新貢獻。我們要認真貫徹落實好這些重要會議和郭市長的批示精神，圍繞中心，積極作為，全面做好今年工商工作。
（一）增強服務意識，在推動經(jīng)濟發(fā)展中積極作為。方書記在黨代會上講話中要求，建設美好，必須保持經(jīng)濟社會較長時間的快速發(fā)展。郭市長在市政府工作報告中提出，今年全市生產(chǎn)總值增長13.5%以上，固定資產(chǎn)投資增長25%，財政總收入增長17%。各級工商部門要始終堅持把服務地方經(jīng)濟社會發(fā)展作為首要任務。
一要大力支持全民創(chuàng)業(yè)。市第三次黨代會和今年市人大、政協(xié)會議指出：“按照催生一批、培育一批、引進一批、衍生一批的思路，發(fā)展壯大更多更好的市場主體”，要深入推進“全民創(chuàng)業(yè)、家庭創(chuàng)業(yè)、自主創(chuàng)業(yè)，在釋放創(chuàng)業(yè)潛能中增加企業(yè)數(shù)量”。各級、各部門要認識到，只有更多的人創(chuàng)業(yè)，才能增加投資收益，只有更多企業(yè)主體誕生并健康成長，才能創(chuàng)造大量就業(yè)機會，促進群眾增收。工商部門支持全民創(chuàng)業(yè)的責任重大，要在法律法規(guī)允許的前提下，放寬出資范圍，夯實注冊資本，推進全民創(chuàng)業(yè)。
二要全力支持各類市場主體快速壯大。各縣區(qū)和工商部門要把促進經(jīng)濟發(fā)展的著力點，放在培育和支持實體經(jīng)濟發(fā)展上來。認真做好市場主體增量提質(zhì)工作，加大培育個體私營等市場主體，引導具有一定規(guī)模的個體工商戶“轉(zhuǎn)型升級”向企業(yè)和公司發(fā)展。從扶持中小企業(yè)、引導企業(yè)增強信用、淘汰高危和落后產(chǎn)能等方面，引導市場主體健康快速發(fā)展。要在推動富硒食品產(chǎn)業(yè)發(fā)展中積極作為，工商部門要加大幫扶指導力度，加快石泉后柳富硒鎮(zhèn)和20家富硒農(nóng)家樂建設。
三要積極實施商標戰(zhàn)略三要積極實施商標戰(zhàn)略。商標在經(jīng)濟領域占據(jù)重要地位，發(fā)揮著重要作用。工商部門要積極宣傳和普及商標知識，動員和組織企業(yè)運用商標戰(zhàn)略，擴大商標知名度、提高企業(yè)核心競爭力。要完善梯次創(chuàng)建思路，以創(chuàng)建市級知名商標為基礎，積極培育著名商標和國家馳名商標。今年，要對市級知名商標管理辦法進行一次修訂，重點培育一批帶動性強、成長性好的企業(yè)。紫陽富硒茶爭創(chuàng)“中國馳名商標”工作要加快，爭取實現(xiàn)我市國家馳名商標零的突破，發(fā)揮商標在推動“中國硒谷”品牌建設中的作用。
（二）加強市場監(jiān)管，營造有利于經(jīng)濟發(fā)展的市場環(huán)境。去年全省目標責任考核中，我市食品安全考核丟了分。我們要分析原因，汲取教訓，加強市場監(jiān)管，努力營造安全、有序、繁榮的市場環(huán)境。
一要加強流通環(huán)節(jié)食品安全監(jiān)管。各縣區(qū)政府要深入貫徹《食品安全法》切實履行食品安全工作地方政府負總責的法定職責。市工商局要加強對各縣區(qū)工商部門的指導和監(jiān)督，進一步夯實流通環(huán)節(jié)食品安全監(jiān)管責任。工商系統(tǒng)要不斷探索新的監(jiān)管辦法，在深化食品安全治理整頓、強化日常規(guī)范管理和構建長效管理機制上下功夫，嚴把食品市場主體準入關，認真落實流通環(huán)節(jié)食品安全監(jiān)管制度，不斷完善食品快速檢測體系，切實規(guī)范食品經(jīng)營行為。密切部門間的協(xié)作與配合，嚴厲打擊制售假冒偽劣、有毒有害食品的違法行為，解決好群眾關心、社會關注的流通環(huán)節(jié)食品質(zhì)量安全問題。
二要加強廣告監(jiān)管和知識產(chǎn)權保護。要突出重點，強化監(jiān)測，全面加強對廣告各環(huán)節(jié)的監(jiān)管，嚴厲查處虛假違法廣告，對于屢教不改的個別媒體和廣告經(jīng)營單位，要依法取締其廣告經(jīng)營資質(zhì)。要加強與宣傳、廣電、媒體、雙創(chuàng)辦等部門的聯(lián)系合作，不斷凈化廣告市場環(huán)境，規(guī)范廣告市場秩序，推進廣告監(jiān)管長效機制建設。要以侵犯商標和商標專用權、惡意商標搶注等為重點，加大查處力度，切實維護商標權利人的合法權益。
三要不斷提升社會管理工作水平。工商部門要發(fā)揮接觸社會面廣，掌握企業(yè)信息多的優(yōu)勢，積極參與社會管理創(chuàng)新工作。要加強聯(lián)合執(zhí)法和區(qū)域協(xié)作執(zhí)法機制建設，綜合運用打擊、防范、預防、宣傳等手段，嚴厲打擊傳銷，努力實現(xiàn)動態(tài)監(jiān)控、嚴厲打擊、有效遏制的目標。要積極配合有關部門，認真做好“掃黃打非”、學校及周邊環(huán)境整治、整治“黑網(wǎng)吧”、禁毒防艾等社會管理綜合治理專項工作，切實維護全市社會和諧穩(wěn)定。
（三）強化消費維權，營造規(guī)范有序的消費環(huán)境。推動生態(tài)旅游發(fā)展，著力擴大消費需求，是今年市政府工作報告提出的一項重要工作。工商部門作為保護消費者合法權益的職能部門，要突出旅游消費、生活消費、服務消費等領域，加大消費維權工作力度，保護消費者權益，促進消費結構升級。
一要充分發(fā)揮12315行政執(zhí)法體系作用。。。。各縣區(qū)要把“一會兩站”建設納入社會行政事務管理內(nèi)容，加快推進“一會兩站”建設，擴大消費維權覆蓋面，提升維權網(wǎng)絡的工作效能，推動城鄉(xiāng)消費維權服務均質(zhì)化。工商部門要加強12315消費者申訴舉報工作，建立健全及時快速受理、處理消費者申訴舉報機制，充分發(fā)揮好12315行政執(zhí)法體系作用。各級消協(xié)組織要加大與政府職能部門、行業(yè)協(xié)會的協(xié)作力度，把消費維權優(yōu)勢和有關機構的專業(yè)優(yōu)勢相結合，切實保護好消費者的合法權益，促進消費結構升級和消費需求釋放。
二要加大服領域消費維權力度。要針對服務領域消費糾紛的特點，制定和實施服務領域消費維權工作辦法，加強服務行業(yè)監(jiān)管。今年，針對節(jié)慶假日和旅游旺季，外地游客投訴集中的在吃、住、行等方面，加強管理，及時規(guī)范，做好維權，創(chuàng)造良好的旅游消費環(huán)境。針對消費者投訴集中的違法銷售行為、重點商品質(zhì)量、售后維修等問題，要開展專項治理，最大限度的減少消費者損失，維護消費者合法權益。同時，要積極開展消費維權宣傳教育，引導消費者建立文明、節(jié)約、綠色、低碳消費模式。
三、加強領導，開創(chuàng)新局面
今年工商工作任務艱巨，責任重大。各級各部門要切實加強領導，強化措施，加大力度，破解難題，確保今年工商工作目標順利實現(xiàn)。
一要加強組織領導。各縣區(qū)政府要把新體制下工商部門的建設和發(fā)展，納入當?shù)亟?jīng)濟發(fā)展規(guī)劃和政府目標責任制考核范圍，加強領導，嚴格規(guī)范；要及時研究解決工商工作的重大問題，在人力、物力、財力等方面給予大力支持，保證基本經(jīng)費支出水平不降低；要支持工商部門依法履行職責，為工商部門查辦案件創(chuàng)造良好的環(huán)境。市工商質(zhì)監(jiān)體制調(diào)整領導小組辦公室，要嚴格執(zhí)行中省有關體制調(diào)整文件規(guī)定，加強與市工商局等部門的協(xié)調(diào)溝通，積極穩(wěn)妥的推進體制調(diào)整工作。市縣工商部門要以這次體制調(diào)整為契機，進一步探索體制調(diào)整后的監(jiān)管責任落實辦法措施，推進市場秩序整治和規(guī)范市場公平競爭，加強自身建設，全面提高服務、監(jiān)管、執(zhí)法、維權水平，開創(chuàng)工商工作新局面。
