時(shí)間：2022-08-11 15:56:47
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企業(yè)的應(yīng)收賬款是在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)條件下出現(xiàn)的，由于賒銷商品形成的一種企業(yè)債券，而應(yīng)收賬款的日常管理水平對(duì)企業(yè)的資金運(yùn)營(yíng)有著直接的影響，影響到企業(yè)的資產(chǎn)變現(xiàn)能力，因此，做好企業(yè)應(yīng)收賬款的日常管理至關(guān)重要。完善企業(yè)的應(yīng)收賬款日常管理，可以提高企業(yè)的應(yīng)收賬款的回收水平，對(duì)提高企業(yè)的財(cái)務(wù)管理水平也是很必要的，因此，加強(qiáng)應(yīng)收賬款的日常管理，可以有效的提高企業(yè)的資金使用效率，并最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)的利益最大化。
一、做好合同的簽訂工作
在進(jìn)行合同的簽訂時(shí)，一定要對(duì)合同的款項(xiàng)進(jìn)行詳細(xì)的審查與核對(duì)，因?yàn)楹贤拿宽?xiàng)條款都可能會(huì)成為產(chǎn)生信用問(wèn)題的依據(jù)，因此，做好合同的簽訂工作是做好企業(yè)應(yīng)收賬款管理的重要的條件。
二、事前控制：（簽約到發(fā)貨）
初識(shí)客戶，要收集客戶的基礎(chǔ)資料，建立好客戶的檔案。維護(hù)老客戶，相關(guān)的管理人員都要對(duì)客戶有一個(gè)全面的了解，并且盡量的選擇那些資信情況好的客戶與之進(jìn)行交易。簽訂合同時(shí)要明確以下內(nèi)容：
明確涉及到雙方權(quán)利義務(wù)的各項(xiàng)條款，如：規(guī)格、數(shù)量、質(zhì)量、價(jià)格、付款方式、以及驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)等；明確供需雙方的權(quán)利義務(wù)關(guān)系；明確合同的簽訂時(shí)間、負(fù)責(zé)人簽名，還要加蓋公司印章；合同簽訂后，必須要由公司的法定人審核才能蓋章。
三、事中控制：（發(fā)貨到收款）
做好發(fā)貨工作。銷售部門在發(fā)貨之前要與簽訂的銷售合同做比對(duì)并且保持一致；發(fā)貨之后還要對(duì)貨物進(jìn)行跟蹤，并進(jìn)行相應(yīng)的監(jiān)督，還要根據(jù)客戶的不同的資信情況做好應(yīng)收賬款的收賬策略，并且盡早的催促貨款，但是，要注意與客戶保持合作關(guān)系。
做好賬款核對(duì)工作。企業(yè)要定期對(duì)賬務(wù)進(jìn)行核對(duì)，完成對(duì)賬后還要出具具有法律效應(yīng)的文書，而不是口頭承諾。定期進(jìn)行賬務(wù)核對(duì)工作，可以避免出現(xiàn)賬務(wù)的混亂，同時(shí)還可以及時(shí)的催款，使應(yīng)收賬款盡快的回收。
四、事后控制：（欠款到追收）
（一）及時(shí)追收欠款
對(duì)企業(yè)形成的應(yīng)收賬款，要積極地采取有效地措施進(jìn)行追收。要實(shí)現(xiàn)嚴(yán)格的責(zé)任制，由財(cái)務(wù)部門的主管負(fù)責(zé)，然后落實(shí)到每一個(gè)責(zé)任人身上，同時(shí)，對(duì)于已經(jīng)產(chǎn)生的應(yīng)收賬款，可以根據(jù)催收難度以及時(shí)間進(jìn)行排序，并找出原因，從而做好應(yīng)收賬款的催收工作。
（二）實(shí)行分級(jí)管理原則
財(cái)務(wù)部門主要負(fù)責(zé)應(yīng)收賬款的控制與考核工作，而業(yè)務(wù)部門是應(yīng)收賬款的主要負(fù)責(zé)人，應(yīng)收賬款最后期限的前一周，要通過(guò)直接拜訪或者是電話回訪的方式，通知債務(wù)人，以及時(shí)回收應(yīng)收賬款。
對(duì)應(yīng)收賬款可以采取以下幾個(gè)步驟進(jìn)行追款：
1、及時(shí)的電話聯(lián)系
相關(guān)的責(zé)任人員要及時(shí)與債務(wù)人保持電話聯(lián)系，保證可以對(duì)客戶的資信情況、經(jīng)營(yíng)情況以及企業(yè)的財(cái)務(wù)情況詳細(xì)的了解，這是做好應(yīng)收賬款管理的基礎(chǔ)。
2、對(duì)客戶要及時(shí)跟進(jìn)
相關(guān)的責(zé)任人要及時(shí)的對(duì)客戶進(jìn)行全程的跟進(jìn)，這是與應(yīng)收賬款的回收率成正向相關(guān)的關(guān)系的，并且還要與客戶及時(shí)的進(jìn)行溝通，對(duì)應(yīng)收賬款的催收成為可能。
3、直接走訪客戶
相關(guān)的責(zé)任人員還要對(duì)客戶進(jìn)行定期的拜訪，對(duì)于已經(jīng)到催收期限的賬款可以通過(guò)電話進(jìn)行催收或者是直接上門拜訪，這樣可以保證應(yīng)收賬款的及時(shí)到賬。
（三）對(duì)于已過(guò)催收期限的賬款的處理方式
審查相關(guān)的文件。要對(duì)已過(guò)期限的應(yīng)收賬款的相關(guān)文件進(jìn)行審查，審查銷售合同以及出庫(kù)單是否完備；做好資料的收集工作。對(duì)于已過(guò)期限的應(yīng)收賬款，要求債務(wù)人提供合理的理由，并且還要進(jìn)行資料的收集以證明理由的正當(dāng)性；建立追討文件。對(duì)于已過(guò)期限的應(yīng)收賬款要做好催收預(yù)急方案，還可以根據(jù)不同客戶的不同情況，建立追討文件，如警告、預(yù)告或者是律師函等文件；確定最后期限：已過(guò)期限的應(yīng)收賬款，要讓客戶了解到后果，并確定一個(gè)最后期限；可以通過(guò)法律手段維護(hù)自己的合法權(quán)益。
五、預(yù)警管理
要確保會(huì)計(jì)年度終結(jié)時(shí)，可以取得債務(wù)人對(duì)應(yīng)收賬款的書面確認(rèn)。對(duì)于應(yīng)收賬款，都要在發(fā)貨后的六個(gè)月內(nèi)上報(bào)公司的管理人員，并啟動(dòng)賬款的催討程序。 那么，如何降低應(yīng)收賬款損失呢？本人以為主要有以下四條條途徑：
（一）應(yīng)收賬款的質(zhì)押
這是一種實(shí)現(xiàn)應(yīng)收賬款的有利方式，是由企業(yè)將其應(yīng)收賬款出質(zhì)作為抵押品而想向銀行出質(zhì)而獲得貸款的融資方式。企業(yè)以自己的應(yīng)收賬款作質(zhì)押向銀行申請(qǐng)貸款。
（二）委托專業(yè)機(jī)構(gòu)
對(duì)于有能力付款卻惡意拖欠的，企業(yè)可以委托專業(yè)機(jī)構(gòu)實(shí)施應(yīng)收賬款的追討工作，如果仍然不能達(dá)到目的，只有通過(guò)法律手段——訴訟或者是仲裁來(lái)維護(hù)自己的權(quán)利。
（三）合同簽訂時(shí)制定保留條款
《合同法》第134條明確規(guī)定：“當(dāng)事人可以在買賣合同中規(guī)定買受人未履行支付價(jià)款或其他義務(wù)的，標(biāo)的物所有權(quán)屬出賣人?！贬槍?duì)這一條款，可以制定這樣的合同內(nèi)容：只有客戶付清全部款項(xiàng)，才可以取得貨物，而即使企業(yè)破產(chǎn)，也不可以當(dāng)作破產(chǎn)財(cái)產(chǎn)進(jìn)行清算，仍然由銷售企業(yè)取得其所有權(quán)。
（四）應(yīng)收賬款的出售及應(yīng)收賬款的無(wú)追索權(quán)讓售
企業(yè)將特定應(yīng)收賬款出售給商、銀行或其他經(jīng)融機(jī)構(gòu)，以取得相應(yīng)的現(xiàn)金。出售后與應(yīng)收賬款有關(guān)的風(fēng)險(xiǎn)全部轉(zhuǎn)移給購(gòu)買方。這樣可以使得企業(yè)將應(yīng)收賬款存在的風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移給金融機(jī)構(gòu)。
參考文獻(xiàn)：
2、上下班及用餐時(shí)需要打卡，不得漏打或替人代打，如出現(xiàn)漏打要及時(shí)告之部門主管。
3、確因某種原因不能上班的員工，應(yīng)事先請(qǐng)假，如有特殊情況，應(yīng)設(shè)法于當(dāng)日通知部門主管，并得到許可，否則視為曠工。
4、工作時(shí)間不能穿著制服外出購(gòu)物，不準(zhǔn)吃東西、喝酒，不準(zhǔn)聽收錄機(jī)，不準(zhǔn)看電視，不準(zhǔn)唱歌、大聲喧嘩或閑聊。
5、除指定人員外，不準(zhǔn)使用客用設(shè)施。
員工守則
一、工作態(tài)度：
1、按酒店操作規(guī)程，準(zhǔn)確及時(shí)地完成各項(xiàng)工作。
2、員工對(duì)上司的安排有不同意見(jiàn)但不能說(shuō)服上司，一般情況下應(yīng)先服從執(zhí)行。
3、員工對(duì)直屬上司答復(fù)不滿意時(shí)，可以越級(jí)向上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反映。
4、工作認(rèn)真，待客熱情，說(shuō)話和氣，謙虛謹(jǐn)慎，舉止穩(wěn)重。
5、對(duì)待顧客的投訴和批評(píng)時(shí)應(yīng)冷靜傾聽，耐心解釋，任何情況下都不得與客人爭(zhēng)論，解決不了的問(wèn)題應(yīng)及時(shí)告直屬上司。
6、員工應(yīng)在規(guī)定上班時(shí)間的基礎(chǔ)上適當(dāng)提前到達(dá)崗位作好準(zhǔn)備工作。工作時(shí)間不得擅離職守或早退。在下一班員工尚未接班前當(dāng)班員工不得離崗。員工下班后，無(wú)公事，應(yīng)在30分鐘內(nèi)離開酒店。
7、員工不得在任何場(chǎng)所接待親友來(lái)訪。未經(jīng)部門負(fù)責(zé)人同意，員工不得使用客用電話。外線打入私人電話不予接通，緊急事情可向直屬上司申請(qǐng)。
8、上班時(shí)嚴(yán)禁串崗、閑聊、吃零食。禁止在公共場(chǎng)所吸煙，不做與本職工作無(wú)關(guān)的事。
9、熱情待客，站立服務(wù)，使用禮貌語(yǔ)言。
二、制服及工作牌：
1、員工制服由酒店發(fā)放。員工有責(zé)任保管好自己的制服。
2、所有員工應(yīng)佩戴作為工作服一部分的工作牌。不戴工作牌扣人民幣5元，員工遺失或損壞工作牌需要補(bǔ)發(fā)者應(yīng)付人民幣10元。
3、員工離職時(shí)須把工作服和工作牌交回到主管部門，如不交回或工作服破損，須交付服裝成本費(fèi)。
三、儀表、儀容、儀態(tài)及個(gè)人衛(wèi)生：
1、員工的精神面貌應(yīng)表情自然，面帶微笑，端莊穩(wěn)重。
2、員工的工作衣應(yīng)隨時(shí)保持干凈、整潔。
3、男員工應(yīng)修面，頭發(fā)不能過(guò)耳和衣領(lǐng)。
4、女員工應(yīng)梳理好頭發(fā)，使用發(fā)夾網(wǎng)罩。
5、男員工應(yīng)穿皮鞋，禁穿拖鞋或涼鞋。女員工應(yīng)穿黒鞋，肉色統(tǒng)補(bǔ)襪其
端不得露于裙外。
6、手指應(yīng)無(wú)煙熏色，女員工只能使用無(wú)色指甲油。
7、只允許戴手表、婚戒以及無(wú)墜耳環(huán)。廚房員工上班時(shí)不得戴戒指。
8、工作時(shí)間內(nèi)，不剪指甲、摳鼻、剔牙，打哈欠、噴嚏應(yīng)用手遮掩。
9、工作時(shí)間內(nèi)保持安靜，禁止大聲喧嘩。做到說(shuō)話輕、走路輕、操作輕。
四、拾遺：
1、在酒店任何場(chǎng)所拾到錢或遺留物品應(yīng)立即上繳主管作好詳細(xì)的記錄。
2、如物品保管三個(gè)月無(wú)人認(rèn)領(lǐng)，則由酒店最高管理當(dāng)局決定處理方法。
3、拾遺不報(bào)將被視為從偷竊處理。
五、酒店財(cái)產(chǎn)：
酒店物品(包括發(fā)給員工使用的物品)均為酒店財(cái)產(chǎn)，無(wú)論疏忽或有意損壞，當(dāng)事人都必須酌情賠償。員工如犯有盜竊行為，酒店將立即予以開除，并視情節(jié)輕重交由公安部門處理。
六、出勤。
1、員工必須依照部門主管安排的班次上班，需要變更班次，須先征得部門主管允許。
2、除主管以上管理人員外，所有員工上、下班都要簽工卡。
3、員工上班下班忘記簽卡，但確實(shí)能證明上班的，將視情節(jié)，每次扣除不超過(guò)當(dāng)天50%工資。
4、嚴(yán)禁替他人簽卡，如有違反，代簽卡者及持卡本人將受到紀(jì)律處分。
5、員工如有急事不能按時(shí)上班，應(yīng)電話通知征得部門主管認(rèn)可，補(bǔ)請(qǐng)假手續(xù)，否則，按曠工處理。
6、工卡遺失，立即報(bào)告人事部，經(jīng)部門主管批準(zhǔn)后補(bǔ)發(fā)新卡。
7、員工在工作時(shí)間未經(jīng)批準(zhǔn)不得離店。
七、員工衣柜：
1、員工衣柜的配給由主管部門負(fù)責(zé)，必要時(shí)，可兩個(gè)或兩個(gè)以上的員工合用一個(gè)衣柜。員工衣柜不能私自轉(zhuǎn)讓，如有違反，將受紀(jì)律處分。
2、員工須經(jīng)常保持衣柜的清潔與整齊，柜內(nèi)不準(zhǔn)存放食物、飲料或危險(xiǎn)品。
3、主管部門配給衣柜時(shí)，免費(fèi)發(fā)給一把鑰匙。如遺失鑰匙，須賠人民幣10元。
4、如有緊急情況或員工忘帶鑰匙，可向人事部借用備用鑰匙，但須部門主管同意，故意損壞衣柜，則須賠償，并予紀(jì)律處分。
5、不準(zhǔn)在衣柜上擅自裝鎖或配鑰匙，主管部門可隨時(shí)檢查衣柜，檢查時(shí)兩個(gè)以上人員在場(chǎng)。
6、不準(zhǔn)在更衣室內(nèi)睡覺(jué)或無(wú)事逗留，不準(zhǔn)在更衣室吐痰、抽煙、扔垃圾。
7、員工離店時(shí)，必須清理衣柜，不及時(shí)清理衣柜，酒店有權(quán)清理。
八、員工通道：
1、員工上下班從指定的員工通道入店。
2、后臺(tái)員工非工作關(guān)系不得任意進(jìn)入店內(nèi)客用公共場(chǎng)所、餐廳，使用酒店內(nèi)客用設(shè)施。
3、員工在工作時(shí)間要離開酒店時(shí)，應(yīng)向主管部門申請(qǐng)，經(jīng)部門主管同意后方能離店。
消防安全
酒店配有標(biāo)準(zhǔn)的消防控制和報(bào)警系統(tǒng)。每一位員工都必須熟悉并了解正確使用火器和消防設(shè)備，熟記酒店消防樓梯和疏散通道。
一、火災(zāi)預(yù)防：
*遵守有關(guān)場(chǎng)所禁止吸煙的規(guī)定。
*嚴(yán)禁把煙蒂或其它燃燒留在電梯內(nèi)、棉織品運(yùn)送處或字紙簍里。
*酒店內(nèi)任何地方都不得堆積堆積廢紙、臟毯、臟棉織品或其它易燃物品，以杜絕易燃源。
*不準(zhǔn)在灶臺(tái)或高瓦數(shù)電燈附近放置燃易爆物品。
*盛有易燃、易爆物的容器，不得存放在大樓內(nèi)。
*任何員工發(fā)現(xiàn)還在冒煙的煙頭都應(yīng)該立即把它熄滅。
*如果發(fā)現(xiàn)電線松動(dòng)、磨損、折斷、電源插座和電器的破損等情況，應(yīng)立即報(bào)告工程部，以便及時(shí)修復(fù)。
*廚師上班前必須檢查燃油管道、燃燒器、開關(guān)等設(shè)施的安全狀況。發(fā)現(xiàn)泄漏，應(yīng)該關(guān)閉閥門，報(bào)告工程部。
*廚師下班前必須檢查所有廚房設(shè)備，關(guān)掉所有閥門的開關(guān)。
二、志愿消防委員會(huì)：
包括下列人員：
1、副總經(jīng)理;2、安全部經(jīng)理;3、行政管家;
4、消防主管;5、工程部經(jīng)理;6、前廳部經(jīng)理;7、餐飲部經(jīng)理。
消防委員會(huì)要定期召開會(huì)議專項(xiàng)檢查消防設(shè)備，確保消防工作落實(shí)。
三、火警程序：
當(dāng)消控室火警報(bào)警時(shí)，消控中心值班員要立即查明火警指示方位板，并采取下列措施：
1、通知巡邏安全員找出起火位置，并立即報(bào)告安全部經(jīng)理和值班經(jīng)理。
2、與樓面服務(wù)員保持緊密聯(lián)系，隨時(shí)準(zhǔn)備提供幫助。
樓面服務(wù)員將采取下列措施：
1、檢查樓面指示板，確定哪一間房間發(fā)出火警。
「
1
「
2
「
3
「
4
「
5
2、檢查有沒(méi)有起火，起火時(shí)，通知接線員撥119報(bào)火警。
3、如查明是假火警，巡邏安全員要立即報(bào)告安全部經(jīng)理(白天)、值班經(jīng)理(晚間)，以便找出原因及時(shí)復(fù)位，解除警報(bào)。
四、滅火程序：
發(fā)生為災(zāi)后，在立即通知119的同時(shí)，由總工程師/安全部經(jīng)理指揮滅火。
酒店參與滅火的有關(guān)員工須按以下程序進(jìn)行：
1、水工到維修中心報(bào)到，密切注意消防泵和供水系統(tǒng)工作。
2、電工到大廳報(bào)到，按指令切斷電源。
3、安全部人員到大廳報(bào)到，并接受總工程師/安全部經(jīng)理的指示，協(xié)助滅火和人員疏散工作。
4、電梯將停止使用，消防隊(duì)來(lái)到后，由他們接替指揮滅火，直到火滅。
五、疏散：
1、客房服務(wù)員要敲門通知所有的客人并進(jìn)行檢查，通知客人立即離開房間。
2、阻止任何人使用電梯。
3、客房服務(wù)員帶領(lǐng)客人從樓梯疏散、撤離建筑物，到指定地點(diǎn)集合。
4、樓層主管/員工要快速檢查并關(guān)掉所有客房的門、窗、走廊門、邊門，然后離開現(xiàn)場(chǎng)。
獎(jiǎng)懲條例
一、優(yōu)秀員工：
酒店每月按照各員工的崗位職責(zé)進(jìn)行考核，年終進(jìn)行評(píng)比，被評(píng)為優(yōu)秀員工者，將受到酒店的榮譽(yù)及物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。
二、嘉獎(jiǎng)、晉升：
酒店對(duì)改進(jìn)管理，提高服務(wù)質(zhì)量和經(jīng)濟(jì)效益有突出貢獻(xiàn)，或者在酒店日常的工作中，創(chuàng)造出優(yōu)異成績(jī)者將進(jìn)行嘉獎(jiǎng)或晉升。
三、紀(jì)律處分/失職的種類：
1、紀(jì)律處分為口頭警告、糾正面談、書面警告、辭退警告、停職停薪、辭退、解除合同或開除。紀(jì)律處分由部門經(jīng)理發(fā)失職表，失職表交失職的員工簽收，副本送人事部歸檔。
2、失職行為分為甲、乙、丙三類，犯有其中任何一條都要填寫職工失職表，并據(jù)此扣發(fā)浮動(dòng)工資。
3、凡第四次發(fā)生甲類失職時(shí)將會(huì)受到三天停職停薪的處分，受到二次以上停職停薪處分時(shí)將被辭退。每次失職將扣除10%的浮動(dòng)工資。
4、凡第三次發(fā)生乙類失職時(shí)會(huì)受到三至五天停職停薪的處分，受到二次停職停薪處分將會(huì)被辭退。
5、凡犯丙類失職，將視情節(jié)輕重，分別給予停職停薪、辭職警告直到辭退。
6、員工違反酒店規(guī)章制度停職停薪處分時(shí)其當(dāng)月50%的效益工資將被扣除，另按日扣除部分底薪。
7、因違反酒店規(guī)章制度受停職處分的員工在停職期間不得進(jìn)入酒店，對(duì)員工的停職、解除合同、開除處分，應(yīng)由部分主管或人事部提出，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)。
甲類失職
1、上班遲到;
2、不使用指定的職工通道;
3、儀表不整潔;
a留長(zhǎng)發(fā);
b手臟;
c站立姿勢(shì)不正;
d手插口袋;
e衣袖、褲腳卷起;
f不符合儀表儀容規(guī)定;
4、擅離工作崗位或到其它部門閑蕩;
5、不遵守打電話的規(guī)定;
6、損壞工作服或把工作服穿出酒店之外;
7、培訓(xùn)課曠課;
8、違反員工餐廳規(guī)定;
9、進(jìn)入酒店舞廳、酒吧或其它客用公共場(chǎng)所;
10、工作時(shí)聽收音機(jī)、錄音機(jī)或看電視(培訓(xùn)或工作需要例外);
11、上班做私事，看書報(bào)和雜志;
12、不經(jīng)許可帶妻子、丈夫、男女朋友等進(jìn)入酒店;
13、使用客用公共休息室和廁所;
14、穿工作服進(jìn)入商店(為客人買東西例外);
15、使用客用電梯(經(jīng)同意例外)、客用設(shè)備;
16、將酒店文具用于私人之事;
17、在公共場(chǎng)所大聲喧嘩或在客人可以看到和聽到的地方作不雅的習(xí)慣動(dòng)作;
18、在公共場(chǎng)所和酒店其它地方聚眾討論個(gè)人事情;
19、違反更衣室規(guī)定。
乙類失職
1、上下班不打卡或唆使別人為自己打卡和替別人打卡;
2、對(duì)客人和同事不禮貌;
3、因粗心大意損壞酒店財(cái)產(chǎn);
4、隱瞞事故;
5、拒絕安全檢查包裹、手提包或員工身份證;
6、拒絕執(zhí)行管理員/部門主管的指示;
7、上班時(shí)打瞌睡;
8、涂改工卡;
9、違反安全規(guī)定;
10、在酒店內(nèi)喝酒;
11、進(jìn)入客房(工作例外);
12、說(shuō)辱罵性和無(wú)禮的話;
13、未經(jīng)同意改換班次、休息天或休息時(shí)間;
14、超過(guò)工作范圍與客人過(guò)分親近;
15、在除了員工食堂指定位置以外的其它場(chǎng)所吸煙;
16、不報(bào)告財(cái)產(chǎn)短缺;
17、在酒店內(nèi)亂丟東西;
18、不遵守消防規(guī)定;
19、損壞公物;
20、工作表現(xiàn)并差或工作效能差;
21、不服從主管或上司的合理合法命令;
22、擅自配置酒店范圍內(nèi)任何鑰匙;
23、發(fā)表虛假或誹謗言論，影響酒店、客人或其他員工的聲譽(yù)。
丙類失職
1、在酒店內(nèi)危害任何人員;
2、毆打他人或互相打架;
3、向顧客索取小費(fèi)或其它報(bào)酬;
4、作不道理交易;
5、泄露酒店機(jī)密情況;
6、私換外匯;
7、調(diào)戲或欺侮他人;
9、偷竊酒店、客人或其他人的財(cái)物或拿用酒店、客人的食物、飲料;
10、違犯店規(guī)，造成重大影響或損失;
11、在酒店內(nèi)賭博或觀看賭博;
12、故意損壞消防設(shè)備;
13、觸犯國(guó)家任何刑事罪案;
14、故意損壞告示欄或公共財(cái)物或他人物品;
15、遺失、復(fù)制、未經(jīng)許可使用總鑰匙;
清潔浴室程序：
1.進(jìn)入浴室，開亮浴室燈，留意有無(wú)壞燈泡，然後清倒垃圾，將垃圾桶放在浴室門口待清洗，從車上取下清潔籃放在浴室中央，倒少許康潔在馬桶內(nèi)。
2.打開洗手盆熱水龍頭，放適量萬(wàn)能清潔劑，用百潔布分別清潔水杯及煙灰缸、皂碟，然後倒放在洗手盆旁雲(yún)石臺(tái)上，下面放一塊抹布。
3.將杯子放在左手的杯布上，右手拿著杯布的另一端，將其推進(jìn)杯內(nèi)，以右手姆指配合左手杯布，順時(shí)針?lè)较蜣D(zhuǎn)動(dòng)，直至杯子內(nèi)外完全乾淨(jìng)。
4.把杯子對(duì)著燈光照射，看水杯是否清潔。
5.用清潔布以同樣手法將皂碟及煙缸抹幹。
6.用百潔布沾洗手盆內(nèi)清潔劑水，擦抹雲(yún)石臺(tái)四周，特別注意邊角處。
7.繼續(xù)清潔面盆及不鏽缸水龍頭。
8.關(guān)閉浴缸活塞，放少量熱水及清潔劑倒入浴缸，用百潔布沾清潔劑水擦洗浴缸內(nèi)外、不銹鋼、牆壁及浴簾。放掉清潔劑水，開熱水龍頭，沖洗牆壁及浴缸，注意清潔浴缸活塞不得留有毛髮。
9.清潔淋浴間,用百潔布沾清潔劑水擦洗牆壁及地面,用一條半濕的清潔布把玻璃擦光亮，特別注意底部不得有水漬.
10.用馬桶刷，清潔馬桶內(nèi)壁，坐板及蓋板外側(cè)及底座。
11.特別注意出水口及u型下水口處有無(wú)水漬，用清潔布將馬桶外側(cè)，底座及蓋板擦幹。
1.清潔垃圾桶內(nèi)外側(cè)，並用塵布抹幹。
2.用備用的毛巾擦幹浴室洗手盆、雲(yún)石臺(tái)、浴缸及牆壁(不得使用客用毛巾)。
3.更換毛巾。
4.補(bǔ)充客用品。
5.用一條半濕的清潔布把鏡子擦光亮，特別注意底部不得有水漬。
6.用抹布順時(shí)針?lè)较颦h(huán)繞浴室各處除塵。
第一部分 經(jīng)營(yíng)戶及從業(yè)人員管理規(guī)范
一、需入市交易的經(jīng)營(yíng)戶應(yīng)當(dāng)根據(jù)所經(jīng)營(yíng)的商品及服務(wù)的類別，取得相應(yīng)的工商營(yíng)業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證、衛(wèi)生許可證等相關(guān)證照后方可入市經(jīng)營(yíng)。
二、進(jìn)入農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的從業(yè)人員，需憑本人有效的健康證到市場(chǎng)管理部門領(lǐng)取經(jīng)營(yíng)服務(wù)證。從業(yè)人員在營(yíng)業(yè)期間內(nèi)必須佩戴經(jīng)營(yíng)服務(wù)證，以便于消費(fèi)者的監(jiān)督。
三、進(jìn)入農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的從業(yè)人員在營(yíng)業(yè)期間應(yīng)當(dāng)著裝整齊、舉止端正、用語(yǔ)文明、誠(chéng)實(shí)經(jīng)營(yíng)。
四、進(jìn)入農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的從業(yè)人員如有變化，應(yīng)當(dāng)?shù)绞袌?chǎng)管理部門辦理相關(guān)手續(xù)，領(lǐng)取上崗證后，方可入場(chǎng)營(yíng)業(yè)。未經(jīng)登記的從業(yè)人員及閑雜人員不得私自進(jìn)入營(yíng)業(yè)區(qū)域。
五、進(jìn)入農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)遵守農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)規(guī)定的作息時(shí)間。本農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)的作息時(shí)間根據(jù)季節(jié)隨時(shí)變動(dòng)。
六、進(jìn)入農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的從業(yè)人員未經(jīng)許可不得在店、攤位內(nèi)亂拉電線，不得使用煤氣及其他非經(jīng)營(yíng)性電器設(shè)備。
第二部分 商品質(zhì)量管理規(guī)范
一、經(jīng)營(yíng)戶應(yīng)當(dāng)確保入市的商品符合國(guó)家有關(guān)質(zhì)量、計(jì)量、價(jià)格、環(huán)保、衛(wèi)生、安全等方面的規(guī)定和要求。
二、進(jìn)入市場(chǎng)銷售的商品應(yīng)當(dāng)具有廠名、廠址、合格證等標(biāo)識(shí)以及有關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的證明文件，不得有引人誤解的虛假表示。食品類商品標(biāo)注生產(chǎn)日期，有效期和保質(zhì)期。
三、經(jīng)營(yíng)戶應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格執(zhí)行入市商品的進(jìn)貨索證索票和查驗(yàn)制度，以確保進(jìn)貨渠道明確，商品質(zhì)量合格。并積極配合市場(chǎng)管理部門的監(jiān)督檢查。
四、經(jīng)營(yíng)戶必須接受市場(chǎng)管理部門對(duì)其商品進(jìn)行的抽檢檢測(cè)，經(jīng)檢測(cè)為不合格的商品應(yīng)當(dāng)積極配合市場(chǎng)管理部門進(jìn)行妥善處置。
五、經(jīng)營(yíng)戶應(yīng)當(dāng)經(jīng)常對(duì)自身商品質(zhì)量進(jìn)行檢查，對(duì)變質(zhì)、損壞商品應(yīng)立即撤柜、撤攤，并做好商品退市的臺(tái)帳記錄。
六、經(jīng)營(yíng)戶應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格按照營(yíng)業(yè)執(zhí)照核準(zhǔn)的經(jīng)營(yíng)范圍經(jīng)營(yíng)，不得超范圍經(jīng)營(yíng)，不得在店外、攤外經(jīng)營(yíng)。
七、經(jīng)營(yíng)戶必須保證計(jì)量設(shè)備完好、準(zhǔn)確，應(yīng)定期對(duì)計(jì)量器具進(jìn)行檢查，嚴(yán)禁短斤缺兩。
八、經(jīng)營(yíng)戶對(duì)經(jīng)營(yíng)的商品應(yīng)當(dāng)明碼標(biāo)價(jià)，不得高于市場(chǎng)管理部門公示的商品最高指導(dǎo)價(jià)。
第三部分 市場(chǎng)衛(wèi)生管理規(guī)范
一、經(jīng)營(yíng)戶應(yīng)當(dāng)保持所經(jīng)營(yíng)的店面、攤位衛(wèi)生狀況良好，定期做好清潔工作。店面、攤位及其附近必須做到無(wú)積水、無(wú)垃圾。
二、經(jīng)營(yíng)戶所經(jīng)營(yíng)的商品應(yīng)當(dāng)擺放整齊，不得超過(guò)陳列臺(tái)面，不得店外設(shè)攤，攤外設(shè)攤。
三、經(jīng)營(yíng)戶應(yīng)當(dāng)做好防蟲、防蠅、防蚊、防鼠工作。
四、經(jīng)營(yíng)戶應(yīng)當(dāng)對(duì)門前實(shí)行三包，不得隨意將垃圾扔到過(guò)道等市場(chǎng)公共場(chǎng)所。
五、經(jīng)營(yíng)戶應(yīng)當(dāng)積極配合市場(chǎng)管理人員的衛(wèi)生檢查，并服從管理。
第四部分 市場(chǎng)車輛管理規(guī)范
一、經(jīng)營(yíng)戶及消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)服從市場(chǎng)管理人員管理，根據(jù)市場(chǎng)管理人員的安排，在規(guī)定的場(chǎng)所有序停放車輛。
二、經(jīng)營(yíng)戶每天用于進(jìn)出貨的車輛應(yīng)當(dāng)在規(guī)定的時(shí)間、通過(guò)規(guī)定的進(jìn)出貨通道進(jìn)入市場(chǎng)，不得擁擠、搶道，以確保進(jìn)出貨有序進(jìn)行。
三、經(jīng)營(yíng)戶及消費(fèi)者的車輛在營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)不得以任何理由進(jìn)入市場(chǎng)，如有特殊情況需事先征得市場(chǎng)管理人員的許可，并聽從指揮。
第五部分 監(jiān)督考核管理規(guī)范
一、市場(chǎng)管理部門應(yīng)當(dāng)定期根據(jù)考核標(biāo)準(zhǔn)對(duì)經(jīng)營(yíng)戶從證照、商品質(zhì)量、衛(wèi)生狀況、誠(chéng)實(shí)守信等方面進(jìn)行考核，并如實(shí)記錄。建立經(jīng)營(yíng)戶信用檔案。
1.不得在辦公場(chǎng)所大聲喧嘩、打鬧；不許利用計(jì)算機(jī)、手機(jī)等高聲播放音樂(lè)或歌曲而影響他人工作。
2.保持辦公區(qū)域環(huán)境清潔，不得在辦公室區(qū)域內(nèi)、走廊吸煙。
3.不得在辦公區(qū)域內(nèi)堆放紙箱等其它雜物，廢棄的文件應(yīng)及時(shí)堆放到指定地點(diǎn)，統(tǒng)一銷毀。
4.上班時(shí)不得玩游戲。
5.人員外出時(shí)，需在白板上留言去向。
6.不得利用公司網(wǎng)絡(luò)資源、轉(zhuǎn)發(fā)任何形式的不當(dāng)言論和垃圾郵件。
7.工作計(jì)算機(jī)需設(shè)置有效的8位開機(jī)密碼和屏保密碼。
8.不得向外部人員談?wù)摵托孤﹥?nèi)部商業(yè)機(jī)密。
9.不得賭博、不得聚眾鬧事、不得使用侮辱性語(yǔ)言。
10.下班后，文件整理整齊，關(guān)閉電腦、顯示器等其它設(shè)備電源，并切斷電源。
11.辦公區(qū)域內(nèi)禁止焚燒雜物或使用明火，不得自行安裝、亂拉電線和接線板復(fù)接，杜絕火災(zāi)隱患。
為落實(shí)好牤牛海園區(qū)園林管理養(yǎng)護(hù)及環(huán)境衛(wèi)生工作，明確責(zé)任,強(qiáng)化工作紀(jì)律。結(jié)合本園區(qū)實(shí)際狀況，
以【園區(qū)園林管理養(yǎng)護(hù)大隊(duì)工作制度】為基準(zhǔn)。特制定本工作管理制度。
二、具體內(nèi)容
1、按時(shí)上下班出現(xiàn)漏崗行為按曠工處理
2、管理區(qū)域路段必須保證每天最低兩次巡查。
3、工作時(shí)間有特殊情況需要臨時(shí)離開崗位的隊(duì)員必須向中隊(duì)長(zhǎng)請(qǐng)假。
4、工作時(shí)間內(nèi)嚴(yán)禁酗酒，發(fā)現(xiàn)一次停止工作一天或扣發(fā)當(dāng)天工資。
5、根據(jù)上級(jí)工作要求大隊(duì)需要有應(yīng)急工作時(shí)，無(wú)論什么情況，除請(qǐng)假隊(duì)員外其他隊(duì)員無(wú)條件到崗位。
6、在工作時(shí)間內(nèi)，在確保人身安全的前提下牢記工作第一位。
7、熟悉園林養(yǎng)護(hù)工作操作流程，嚴(yán)格遵守大隊(duì)的各項(xiàng)規(guī)章制度。
8、日常工作要求是；
【1】保持路面整潔；
【2】馬路牙子根基無(wú)雜草雜物；
【3】馬路兩側(cè)綠化帶沒(méi)有白色垃圾，無(wú)枯枝雜物。
9、日常工作標(biāo)準(zhǔn)；全天候保持管理區(qū)塊常態(tài)化整潔有序。
10、日常工作強(qiáng)化管理；
【1】管控源頭；
【2】處理好主干道禁止停放車輛事宜；
【3】向周邊施工單位協(xié)調(diào)與宣傳
【4】其他
11、愛(ài)護(hù)保養(yǎng)好車輛和機(jī)具設(shè)備，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題馬上向大隊(duì)報(bào)告。
1、監(jiān)控室實(shí)行三班輪換值班制度，值班人員必須嚴(yán)格遵守交接班時(shí)間，不得遲到、早退，不得擅自換崗，嚴(yán)禁脫崗；睡崗；
2、堅(jiān)持對(duì)系統(tǒng)設(shè)備進(jìn)行日常維護(hù)和系統(tǒng)設(shè)備的清潔；
3、注意防潮，經(jīng)常檢查系統(tǒng)運(yùn)行情況，保證系統(tǒng)設(shè)備處于良好工作狀態(tài)；
4、保持室內(nèi)清潔衛(wèi)生，不準(zhǔn)在監(jiān)控室內(nèi)存放雜物和個(gè)人物品；
5、嚴(yán)禁攜帶易然、易爆、有毒物品進(jìn)入監(jiān)控室；
6、嚴(yán)禁在監(jiān)控室內(nèi)使用干擾儀器正常運(yùn)行的電子設(shè)備和電爐、電飯煲等電器；
7、嚴(yán)禁在監(jiān)控室內(nèi)吸煙、用餐或使用明火，不得將食品或有異味的物品帶入監(jiān)控室；
8、上崗時(shí)著裝整齊，舉止文明，嚴(yán)禁值班人員酒后上崗；
9、嚴(yán)禁利用監(jiān)控設(shè)備做與工作無(wú)關(guān)的事情；
10、值班隊(duì)員不得在崗與人或用電話聊天；
監(jiān)控室管理制度——管理準(zhǔn)則
1、按規(guī)定做好交接班工作，并按要求填寫好值班記錄，交接班時(shí)，須將當(dāng)班情況和未盡事項(xiàng)移交給下一班；
2、堅(jiān)守崗位，不得擅離職守，未經(jīng)允許不得隨意代班、調(diào)班；
3、特殊情況下不能按時(shí)接班的要提前通知在值人員，交班人在接班人未到崗時(shí)不能下班；
4、密切注意監(jiān)控設(shè)備運(yùn)行狀況，定期按規(guī)定對(duì)機(jī)房?jī)?nèi)設(shè)備進(jìn)行檢查和維修，保證監(jiān)控設(shè)備系統(tǒng)的正常運(yùn)行，發(fā)現(xiàn)設(shè)備出異常和故障要及時(shí)報(bào)修，并向上級(jí)主管報(bào)告；
5、務(wù)必保障通信聯(lián)絡(luò)暢通，不得用辦公電話接、打私人電話，對(duì)講機(jī)應(yīng)保持電量充足與信號(hào)暢通；
6、熟練掌握各種情況的處置方法，監(jiān)控中發(fā)現(xiàn)可疑人員、打架斗毆或其它突發(fā)事件，要及時(shí)通知有關(guān)人員采取相應(yīng)措施，并報(bào)告保安部，怠慢、延誤信息采集作曠工處理，并追究相關(guān)責(zé)任；
7、不得擅自復(fù)制、提供、傳播視頻信息；
8、不得隨意調(diào)整攝像頭方位及角度，不得擅自改變視頻系統(tǒng)設(shè)備，設(shè)施的位置和用途；
9、不得刪改、破壞視頻資料原始數(shù)據(jù)記錄，嚴(yán)禁擅自修改加密方案；
10、不得無(wú)故中斷監(jiān)控，監(jiān)控錄像的資料應(yīng)妥善保存，未經(jīng)允許，不得隨意更改、刪除原有資料；
11、不得擅自開發(fā)、修改、升級(jí)、刪除、安裝影響監(jiān)控系統(tǒng)正常運(yùn)作和安全的程序和軟件；
12、做好防火、防靜電、防潮、防塵、放熱和防盜工作，禁止在監(jiān)控中心放置易然、易爆、腐蝕、強(qiáng)磁性物品和使用其它用電設(shè)備，禁止將監(jiān)控中心鑰匙移交他人使用、保管和配制。
監(jiān)控室管理制度——保密準(zhǔn)則
1、非監(jiān)控室人員不得進(jìn)入監(jiān)控室，員工、和外來(lái)人員需到監(jiān)控室查看監(jiān)控錄像或調(diào)閱有關(guān)資料必須經(jīng)行政部領(lǐng)導(dǎo)簽字同意后方可進(jìn)入監(jiān)控室查看；
2、未經(jīng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)簽字同意，值班人員不得修改系統(tǒng)設(shè)置；
3、監(jiān)控室值班人員必須具有保密意識(shí)，監(jiān)控的范圍、監(jiān)控設(shè)備的布防方案嚴(yán)禁外傳；
去年二月海虹一分班組正式成立了，分公司領(lǐng)導(dǎo)精挑細(xì)選了15名同志擔(dān)任了班組長(zhǎng)的工作本人也非常幸運(yùn)的擔(dān)任了大組長(zhǎng)一職。在班組成立的初期我們所要面臨的情況是，1；由于油價(jià)上漲所帶來(lái)的人員緊缺問(wèn)題。2；由于車輛更新帶來(lái)的新駕駛員大量上崗而引發(fā)的投訴多事故多的問(wèn)題。3；在車輛更新的前期舊車的車容車貌問(wèn)題。
二；班組管理工作與業(yè)務(wù)技能
面臨這這些問(wèn)題怎么辦是擺在全體班組長(zhǎng)們面前的一道難題。怎么做？如何做？從哪里下手？從我本人來(lái)講在07年我從一名普通的駕駛員升級(jí)為一名班組長(zhǎng)，工作的思路和內(nèi)容也發(fā)生了變化。二月份第一次班組長(zhǎng)會(huì)議召開，在會(huì)上班組長(zhǎng)們獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策最終統(tǒng)一思想一致認(rèn)為首先從最薄弱的車容車貌開始。我到現(xiàn)在還記得分公司書記金平德同志的講話他是這么來(lái)形容分公司當(dāng)時(shí)的車容車貌的。他說(shuō)：“分公司的車容車貌的狀況處于舊車管不了，新車不去管。”當(dāng)時(shí)聽了這些話我感觸很大作為出租行業(yè)的班組是一個(gè)特殊班組，底大面廣，工作不確定性因素大，隨機(jī)性強(qiáng)，流動(dòng)性強(qiáng)。自從我擔(dān)任大組長(zhǎng)崗位的第一天起就深感責(zé)任重大。盡管壓力較大，但我想，只要吃透上級(jí)精神，心系本職工作；結(jié)合實(shí)際，因地制宜；就會(huì)找出工作思路。我想：作為一名班組長(zhǎng)，既是一線崗位上一個(gè)兵，又是一個(gè)特殊的兵，自己不僅要懂技術(shù)、會(huì)業(yè)務(wù)，又要謹(jǐn)協(xié)調(diào)、善管理，周經(jīng)理既然把我放在了這個(gè)崗位上那我就一定要發(fā)揮應(yīng)有的作用。因此在第一次班組長(zhǎng)會(huì)議上我們決定將3，4，5三個(gè)月定為整治階段重點(diǎn)抓車容車貌。在這一方面三小隊(duì)和五小隊(duì)做的比較好，這兩個(gè)小隊(duì)的班組長(zhǎng)為了熟悉車輛，熟悉駕駛員每天清晨利用駕駛員進(jìn)車堆銷卡的時(shí)候與駕駛員溝通熟悉同時(shí)對(duì)本小隊(duì)的情況做到心中有數(shù)。由于這兩個(gè)小隊(duì)班組長(zhǎng)的協(xié)調(diào)工作做得比較好所以但班組長(zhǎng)要求他們第一次帶車學(xué)習(xí)進(jìn)行摸底統(tǒng)計(jì)時(shí)非常順利，駕駛員也非常配合，在這里我可以負(fù)責(zé)任的說(shuō)這第一步是非常成功的。通過(guò)一段時(shí)間的努力分公司的車容車貌有了質(zhì)的飛躍我想這是全體班組長(zhǎng)努力的結(jié)果。
三；班組管理新思路創(chuàng)新管理結(jié)碩果
分公司班組管理在2007年大膽創(chuàng)新將大會(huì)安全學(xué)習(xí)化大為小;化臺(tái)上為臺(tái)下;化一人講大家聽為大家講大家聽;化講臺(tái)講課為桌面座談,由班組長(zhǎng)主持.這楊的改變?cè)鰪?qiáng)了學(xué)習(xí)效果,現(xiàn)場(chǎng)的相互接觸便于溝通,對(duì)班組長(zhǎng)也增進(jìn)了了解,相互之間也容易熟悉親近,這樣的學(xué)習(xí)方式,受到駕駛員一致好評(píng).過(guò)去雖為同一班組的駕駛員,卻"老死不相往來(lái)".現(xiàn)在班組長(zhǎng)將自己的手機(jī)號(hào)碼,名片人手一張,讓他們有困難隨時(shí)詢問(wèn)求助.班組長(zhǎng)也掌握了全班組的手機(jī)號(hào)碼.也可與組員經(jīng)常溝通和關(guān)心,有利于增進(jìn)感情,有利于共同提高.第一個(gè)戰(zhàn)役取得勝利以后極大的鼓舞了班組長(zhǎng)的士氣在五月份結(jié)合班組長(zhǎng)的個(gè)人特點(diǎn)大膽提出分工不分家突出自己的長(zhǎng)處具體分工如下大組長(zhǎng)徐亮負(fù)責(zé)政治思想工作，家訪工作對(duì)外聯(lián)絡(luò)工作大組長(zhǎng)負(fù)責(zé)網(wǎng)站管理工作，分公司每月數(shù)據(jù)報(bào)告的整理工作，以及個(gè)小隊(duì)安全學(xué)習(xí)材料組織工作，駕駛員網(wǎng)上安全學(xué)習(xí)管理工作。三小隊(duì)班組長(zhǎng)周新生，姜銀鋼，周躍權(quán)負(fù)責(zé)一個(gè)班的車輛場(chǎng)檢工作四小對(duì)班組長(zhǎng)夏斯財(cái)負(fù)責(zé)另外一個(gè)班的場(chǎng)檢工作一小隊(duì)的班組長(zhǎng)系雄心負(fù)責(zé)宣傳工作而小隊(duì)的班組長(zhǎng)唐國(guó)明負(fù)責(zé)后勤工作。這樣各項(xiàng)工作都有最強(qiáng)項(xiàng)的同志去做極大的提高了效率。還有再007年我們對(duì)無(wú)事故，無(wú)投訴無(wú)拖欠營(yíng)收的駕駛員給於他們網(wǎng)上安全學(xué)習(xí)的權(quán)利解決了他們來(lái)回奔波之苦，這一舉措的推出在駕駛員當(dāng)中引起了極大的反響。可以講2007年分公司的創(chuàng)新班組管理為分公司增添了一縷亮色。在服務(wù)技能方面，特別是對(duì)于新駕駛員我和班委會(huì)其他的所有班組長(zhǎng)對(duì)于他們“一對(duì)一”進(jìn)行“傳，幫，帶”使他們提高自己的服務(wù)意識(shí)，通過(guò)一段時(shí)間的努力分公司的投訴數(shù)量明顯減少去年12月分公司的有責(zé)投訴只有11起比最高時(shí)的44起下降了75%這充份說(shuō)明班組長(zhǎng)的努力沒(méi)有白費(fèi)。在安全方面安全就是生命，生存是每個(gè)人最基本的權(quán)力，沒(méi)有生命就沒(méi)有一切。在班委會(huì)，由于細(xì)化了崗位分工，因此，每個(gè)人都履行著一份自己的崗位職責(zé)，我也不例外。做為分公司的大組長(zhǎng)，我清楚的知道，安全生產(chǎn)是一切工作的前提，是班組發(fā)展的根本保證。我們出租行業(yè)有它的行業(yè)特點(diǎn)就是“點(diǎn)大，面廣，流動(dòng)性強(qiáng)，分散作業(yè)”因此在安全工作上非常那管理因?yàn)樾畔⒉荒芗皶r(shí)反饋。所以在工作上我們以預(yù)防為主堅(jiān)持每次上安全學(xué)習(xí)課時(shí)安全必講，反復(fù)講，時(shí)時(shí)講。目的只有一個(gè)就是加強(qiáng)駕駛員的安全防范意識(shí)，但即使這樣去年還是發(fā)生了EV4580車“失而復(fù)得”的事件。這個(gè)事情也給我們敲響了警鐘說(shuō)明我們的工作做的還不夠細(xì)這是我們?cè)?8年要重點(diǎn)改進(jìn)的地方。在安全行車方面我和其他的班組長(zhǎng)都能夠以身作則，處處以自身的行為為他人做出榜樣。同時(shí)，積極配合分公司組的各項(xiàng)安全學(xué)習(xí)和相關(guān)活動(dòng)。對(duì)分公司制定的安全規(guī)章制度嚴(yán)格執(zhí)行，認(rèn)真組織并進(jìn)行車輛自查活動(dòng)。這一點(diǎn)我們做的比較好特別是三小隊(duì)的三名班組長(zhǎng)從去年5月份開始至今每天早上都在分公司進(jìn)行義務(wù)檢查車輛被他們檢查出來(lái)的不合格輪胎多達(dá)幾十個(gè)有效避免了因爆胎而發(fā)生的事故當(dāng)然所有的事情并不是一帆風(fēng)順的堅(jiān)持做一件事情很難，因?yàn)樵陂_始的時(shí)候收效甚微，往往容易動(dòng)搖我們的信念，這時(shí)候我們需要堅(jiān)持，不能放棄，很多看起來(lái)不可能的事情就是在堅(jiān)持中事現(xiàn)的。所以在這一點(diǎn)上三小隊(duì)的班組長(zhǎng)付出別人難以想象的汗水所以今年分公司把公司年度先進(jìn)個(gè)人授予他們其中的兩人是無(wú)可爭(zhēng)議的。在2007年，在我班組各項(xiàng)任務(wù)圓滿完成的同時(shí)，班組的安全生產(chǎn)也取得了各項(xiàng)安全指標(biāo)都在警戒線內(nèi)的良好成績(jī)。對(duì)于70%都是新駕駛員的集體來(lái)說(shuō)能夠取得這樣的成績(jī)著實(shí)不易從崗位責(zé)任的角度來(lái)說(shuō)，能夠看著同事們開開心心的上班來(lái)，平平安安的回家去，我想，這應(yīng)該是我做為一名班組長(zhǎng)最大的幸福和滿足。
四政治思想方面
在工作中，我始終認(rèn)為要適應(yīng)工作和形式發(fā)展的需要，就要不斷地學(xué)習(xí)。只有這樣，才能把工作做得更好，也只有這樣，才能真正做到與時(shí)俱進(jìn)。特別是當(dāng)前軌道交通四通八達(dá)由此而給我們出租行業(yè)帶來(lái)的影響已經(jīng)開始顯現(xiàn)駕駛員的情緒又開始出現(xiàn)了波動(dòng)。08年我們?cè)趺催M(jìn)一步開展工作？因此，我在業(yè)余時(shí)間查找了相關(guān)書籍，對(duì)當(dāng)代主流文化和思想進(jìn)行了認(rèn)真的自我學(xué)習(xí)。從而保證了我個(gè)人在政治上、思想上、行動(dòng)上同國(guó)家的現(xiàn)行政策保持高度的一致，并認(rèn)真地領(lǐng)會(huì)學(xué)習(xí)和貫徹落實(shí)上級(jí)部門制訂的路線、方針、政策和指示精神，從而使自身的政治素質(zhì)和理論水平有了明顯的提高。同時(shí)，不斷學(xué)習(xí)出租行業(yè)有關(guān)政策、法規(guī)和管理知識(shí)，以適應(yīng)本職工作要求。我個(gè)人認(rèn)為在新的形勢(shì)下只有創(chuàng)建學(xué)習(xí)型班組努力提高駕駛員服務(wù)理念，服務(wù)意識(shí)才能在新的形勢(shì)下處于不敗之地。
當(dāng)然這一點(diǎn)需要分公司領(lǐng)導(dǎo)大力支持以及全體班組長(zhǎng)全面配合。在個(gè)人覺(jué)悟方面，能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)和執(zhí)行海虹出租公司規(guī)章制度和管理規(guī)定，嚴(yán)格要求自己，做到愛(ài)崗敬業(yè)。在平時(shí)的工作中，能夠?qū)嵤虑笫?、一切從?shí)際出發(fā)，以身作則，做到工作講原則、講制度、講大局，踏踏實(shí)實(shí)、盡心盡力干好本職工作。
五；工作上的不足以及對(duì)2008年的展望
雖然，我個(gè)人在大家的支持和幫助下，在2007年為班組做出了些成績(jī)。但是，細(xì)細(xì)回味，仍感到了自身工作上的一些不足：
1部分駕駛員在安全理念上的認(rèn)識(shí)還不夠深入。2008年，將加強(qiáng)員工此方面的工作。使駕駛員樹立起“安全才能生產(chǎn)，安全才有效益、”的理念。
2在安全生產(chǎn)的管理力度不夠。2008年，將針對(duì)此方面的不足，抓安全責(zé)任落實(shí)。我個(gè)人建議特別是對(duì)那些電子警察多的，事故多，違法抄告多的“三多”駕駛員實(shí)行“三不放過(guò)”政策。即“學(xué)習(xí)認(rèn)識(shí)不放過(guò)，大會(huì)檢討不放過(guò)，百名駕駛員簽字不放過(guò)?！?/p>
3在服務(wù)方面初步建立駕駛員“以人為本，客戶至上”的服務(wù)理念。
42007年，因工作的著眼點(diǎn)不盡相同，在同另外一名大組長(zhǎng)徐亮的工作協(xié)調(diào)上還欠缺一些默契。2008年，我將積極主動(dòng)的同徐亮進(jìn)行溝通，展開雙向工作交流，在工作安排，任務(wù)分工等方面充分尊重他的意愿，全力支持他的工作。
隨著煤礦的需求越來(lái)越多，然而在開采的過(guò)成中，就不可避免的會(huì)發(fā)生安全事故。而煤礦企業(yè)的管理水平與事故發(fā)生的概率有著直接的關(guān)系，因此為了減少事故的發(fā)生，就要加強(qiáng)管理水平。2010年煤礦事故的發(fā)生率與2009年的相比，下降了百分之十三點(diǎn)二，死亡人數(shù)也下降了百分之七點(diǎn)五，從調(diào)查中可以發(fā)現(xiàn)，事故發(fā)生的主要原因之一便是行為管理不得當(dāng)。為此，許多地區(qū)都頒發(fā)了相應(yīng)的行為管理文件，比如：中國(guó)神華神東煤炭集團(tuán)頒布了《榆家梁煤礦安全觀察與溝通管理辦法》的文件。
1 煤礦行為管理中所存在的問(wèn)題
1.1 只重視結(jié)果，疏忽行為過(guò)程
任何一個(gè)企業(yè)，它的工作行為與他的安全獎(jiǎng)勵(lì)的缺乏都有著直接的關(guān)系，煤礦產(chǎn)業(yè)也不例外，煤礦工作的主要核心就是要對(duì)它的安全進(jìn)行檢查，并且把檢查的結(jié)果要做一個(gè)記錄。如果對(duì)于煤礦作業(yè)的過(guò)程沒(méi)有一個(gè)嚴(yán)格的監(jiān)督，并且對(duì)于行為和檢查的結(jié)果沒(méi)有建立聯(lián)系，那么煤礦事故必然就會(huì)發(fā)生。如果只是重視安全檢查和制度，那么這種方式就是只重視結(jié)果，疏忽行為過(guò)程的管理行為，這樣以來(lái)對(duì)于年輕而沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)的礦工來(lái)說(shuō)，不利于他們工作能力和經(jīng)驗(yàn)的培養(yǎng)。
1.2 只注重檢察，而不參與
對(duì)于煤礦企業(yè)的安全管理來(lái)說(shuō)，他們只有在領(lǐng)導(dǎo)對(duì)其進(jìn)行抽查時(shí)才會(huì)安排相應(yīng)的安檢人員對(duì)其進(jìn)行監(jiān)督管理，而礦工對(duì)煤礦企業(yè)的安全管理不是很了解，因?yàn)樗麄儧](méi)有親身經(jīng)歷，也沒(méi)有參與到當(dāng)中來(lái)，從而積極性就不高。對(duì)于安全計(jì)劃的制定只是相應(yīng)的管理人員進(jìn)行抉擇，而礦工并沒(méi)有參與制定，他們只是執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)的命令。
1.3 對(duì)于礦工缺乏鼓勵(lì)，更多的是懲罰
懲罰一直以來(lái)是作為提高礦工安全行為的一項(xiàng)重要措施，它可以降低礦工的安全行為，但是利用懲罰來(lái)警告礦工，只會(huì)把它們的注意力集中在懲罰方面，礦工之所以會(huì)改善安全行為，那是因?yàn)樗麄兒ε聲?huì)損失自己利益。一般情況下，安全監(jiān)察人員往往會(huì)和礦工發(fā)生沖突，這樣以來(lái)，行為安全管理就更加的難以實(shí)施。
2 行為安全觀察與溝通管理規(guī)范
行為安全觀察與溝通管理規(guī)范主要是為了利用行為觀察，發(fā)現(xiàn)礦工所存在的問(wèn)題，與他們進(jìn)行溝通，從而提高他們發(fā)現(xiàn)和糾正以及上報(bào)不安全行為的能力，這樣以來(lái)就會(huì)加強(qiáng)安全行為，提高他們的安全意識(shí)，降低事故發(fā)生的概率，創(chuàng)造一個(gè)安全的工作環(huán)境。一般情況下，它主要用在生產(chǎn)和研發(fā)以及倉(cāng)儲(chǔ)、辦公等地方。行為安全觀察與溝通管理規(guī)范的基本要求有六點(diǎn)，第一，它主要是對(duì)員工在操作的時(shí)候、在不了解情況的前提下可能會(huì)做一些不安全的行為，對(duì)這樣的行為做一個(gè)記錄，沒(méi)有懲罰性；第二，各個(gè)管理層的人員必須親力親為的進(jìn)行安全行為觀察，不可以找他人代替，對(duì)于觀察要不定期的進(jìn)行，并且還要有一定的計(jì)劃性；第三，對(duì)于觀察到的不安全行為要及時(shí)的進(jìn)行阻止；第四，他不能代替?zhèn)鹘y(tǒng)的安檢；第五，對(duì)于專門的HSE管理人員來(lái)說(shuō)，他們要親力親為并且定時(shí)的進(jìn)行安全行為觀察；第六，工作人員也可以進(jìn)行安全行為觀察。對(duì)于行為安全觀察與溝通管理，它主要包括六個(gè)步驟，即觀察、表?yè)P(yáng)、討論、溝通、啟發(fā)以及感謝。
3 以連采五隊(duì)的行為安全觀察與溝通報(bào)告作為案例進(jìn)行分析
根據(jù)《榆家梁煤礦安全觀察與溝通管理辦法》的具體要求，連采五隊(duì)對(duì)于2015年3月份行為安全的觀察與溝通做了整理報(bào)告，下面，將對(duì)其進(jìn)行分析：
3.1 月份行為安全觀察與溝通總體概況統(tǒng)計(jì)
連采五隊(duì)根據(jù)留名跟班隊(duì)長(zhǎng)把它們?nèi)路莸男袨榘踩^察和溝通進(jìn)行了匯總，根據(jù)各跟班隊(duì)長(zhǎng)觀察次數(shù)及發(fā)現(xiàn)問(wèn)題統(tǒng)計(jì)，我們可以看到，高耀偉進(jìn)行了七次觀察，在這七次觀察里，他發(fā)現(xiàn)了12條問(wèn)題；邢峰峰進(jìn)行了5次觀察，發(fā)現(xiàn)了10個(gè)問(wèn)題；張友良進(jìn)行了10次觀察，發(fā)現(xiàn)了10個(gè)問(wèn)題；馬學(xué)軍進(jìn)行了10次觀察，發(fā)現(xiàn)了10個(gè)問(wèn)題；張偉進(jìn)行了9次觀察，發(fā)現(xiàn)了10個(gè)問(wèn)題；何明偉進(jìn)行了5次觀察，發(fā)現(xiàn)了10個(gè)問(wèn)題。而對(duì)于各跟班隊(duì)長(zhǎng)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題明細(xì)也做了相應(yīng)的記錄，比如：高耀偉在觀察破碎機(jī)司機(jī)劉志縣的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)了皮帶運(yùn)轉(zhuǎn)時(shí)清掃煤器兩側(cè)浮煤；邢峰峰在觀察電工張昊的時(shí)候，出現(xiàn)的問(wèn)題是吊掛照明燈登高作業(yè)未系安全帶和未佩戴防塵口罩。這七位跟班隊(duì)長(zhǎng)在觀察中一共發(fā)現(xiàn)了62個(gè)問(wèn)題。
3.2 發(fā)現(xiàn)問(wèn)題分析
對(duì)于發(fā)現(xiàn)的62條問(wèn)題中，有51條屬于人員操作的不安全性；5條屬于機(jī)械設(shè)備、工具不安全性；6條屬于作業(yè)環(huán)境的不安全性；而管理方面沒(méi)有任何的問(wèn)題。從這個(gè)結(jié)果來(lái)看，人員操作的不安全性仍是需要管控的重點(diǎn)，操作員的操作標(biāo)準(zhǔn)、人員站位、停電上鎖等問(wèn)題仍要重點(diǎn)的進(jìn)行管理；對(duì)于機(jī)械設(shè)備、工具的不安全性的問(wèn)題和上個(gè)月相比，下降了3條，說(shuō)明這種問(wèn)題還時(shí)有發(fā)生，不能夠忽視；對(duì)于作業(yè)環(huán)境的不安全性的問(wèn)題比上個(gè)月還多了五條，說(shuō)明員工的安全意識(shí)還需要提高；對(duì)于管理方面未發(fā)現(xiàn)任何的問(wèn)題，這個(gè)值得表?yè)P(yáng)，但是仍需要加強(qiáng)安全意識(shí)，不能放松。
3.3 整改措施
對(duì)于操作人員的不安全性的問(wèn)題主要是操作人員在工作期間操作的標(biāo)準(zhǔn)流程以及停電上鎖等問(wèn)題，要加強(qiáng)設(shè)備在運(yùn)行時(shí)的管理力度，在操作人員工作之前，對(duì)他們進(jìn)行安全教育，提高他們的操作標(biāo)準(zhǔn)，在操作的時(shí)候，派人在旁邊進(jìn)行監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行糾正，而且要給與一定的懲罰。對(duì)于機(jī)械設(shè)備和工具的不安全，要在工作之前，對(duì)設(shè)備和工具進(jìn)行嚴(yán)格的檢查，排除安全隱患。對(duì)于工作環(huán)境的不安全性要加強(qiáng)操作人員的安全意識(shí)，并且訓(xùn)練他們的自保能力，跟班隊(duì)長(zhǎng)也要加強(qiáng)監(jiān)督力度。
3.4 工作改進(jìn)建議
第一，對(duì)于移動(dòng)設(shè)備在工作之前，要做好環(huán)境的檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理；第二，對(duì)于特殊的地點(diǎn)，移動(dòng)設(shè)備要減速行駛；第三，計(jì)劃好設(shè)備上人員站位的情況，處理好停電上鎖；第四，做好操作員工的配合工作；第五，檢查設(shè)備和工具是否安全；第六，營(yíng)造良好的施工環(huán)境。
4 結(jié)語(yǔ)
從上述分析中，我們可以很明確的發(fā)現(xiàn)，行為安全觀察與溝通對(duì)于煤礦日常安全管理工作來(lái)說(shuō)尤為重要，樹立正確的安全意識(shí)不但能夠避免不必要的事故發(fā)生，還能提高施工人員的安全以及操作能力，所以，本文的研究是十分有必要的。
隨著經(jīng)濟(jì)及社會(huì)的不斷發(fā)展，現(xiàn)代企業(yè)所面臨的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈。面臨這一殘酷的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，企業(yè)必須在日常企業(yè)管理制度將企業(yè)文化有機(jī)融合進(jìn)去，并賦予企業(yè)管理制度和企業(yè)文化新的內(nèi)涵，使其與企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展保駕護(hù)航。
1.企業(yè)管理制度與企業(yè)文化概述
1.1企業(yè)管理制度
所謂企業(yè)管理制度指的是對(duì)企業(yè)各項(xiàng)活動(dòng)予以系統(tǒng)安排、管理的一種制度，主要內(nèi)容有企業(yè)生產(chǎn)、人事以及民主等方面的管理規(guī)章制度。這些制度能夠?qū)ζ髽I(yè)工作人員的活動(dòng)予以嚴(yán)格約束，并以此來(lái)科學(xué)實(shí)現(xiàn)企業(yè)的管理工作。作為企業(yè)管理的一項(xiàng)硬性約束，企業(yè)管理制度是用來(lái)對(duì)員工進(jìn)行日常行為約束的準(zhǔn)則，在這一準(zhǔn)則內(nèi)，企業(yè)員工不僅能夠進(jìn)行合理的相對(duì)自由的個(gè)人活動(dòng)，還能夠?yàn)閭€(gè)人與企業(yè)的共同利益予以更好地維護(hù)。想要實(shí)現(xiàn)企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，就必須對(duì)企業(yè)管理制度予以規(guī)范、統(tǒng)一管理，從而實(shí)現(xiàn)對(duì)企業(yè)管理機(jī)制的完善和健全。
1.2企業(yè)文化
企業(yè)文化指的是在企業(yè)發(fā)展過(guò)程中形成的基本信念、價(jià)值體系以及最高目標(biāo)與日常行為的總結(jié)，并能夠被全體工作人員所接納的一種文化。工作人員必須充分了解如何做才能對(duì)企業(yè)發(fā)展有利，隨著時(shí)間的推移，企業(yè)文化逐步成為工作人員的日常行為習(xí)慣，并逐步發(fā)展成為企業(yè)員工的文化理念，從而成為企業(yè)無(wú)形的規(guī)章制度。
2.企業(yè)文化與企業(yè)管理制度之間的關(guān)系
眾所周知，企業(yè)文化的發(fā)展和成熟離不開企業(yè)管理制度的約束和敦促，而企業(yè)文化則能夠推進(jìn)企業(yè)管理制度的健全和完善，二者互相影響，相互補(bǔ)充，企業(yè)管理制度與企業(yè)文化之間的辯證關(guān)系具體可以表現(xiàn)為下面三個(gè)方面：
第一，企業(yè)文化保障企業(yè)管理制度。企業(yè)文化涉及領(lǐng)域較多，企業(yè)物質(zhì)文化及制度文化以及工作人員的行為文化等都屬于企業(yè)文化的一種外在表現(xiàn)，是企業(yè)文化的關(guān)鍵部分，是對(duì)企業(yè)自身文化價(jià)值的具體體現(xiàn)。
第二，企業(yè)管理制度彰顯企業(yè)文化。所謂企業(yè)管理制度指的是對(duì)工作人員的日常行為做出明文規(guī)定，為此我們可以從一個(gè)企業(yè)的管理制度中尋覓到企業(yè)處理風(fēng)格、價(jià)值理念等企業(yè)文化的影子。
第三，通過(guò)企業(yè)管理制度，可以讓員工清楚地認(rèn)識(shí)到企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，并使企業(yè)文化得以深入發(fā)展。此外工作人員還需要對(duì)企業(yè)文化予以深刻理解，并對(duì)其中優(yōu)秀的文化加以繼承和發(fā)展。
3.加強(qiáng)企業(yè)文化和企業(yè)管理進(jìn)行有機(jī)融合的改善措施
3.1營(yíng)造有利于企業(yè)管理的企業(yè)文化
隨著經(jīng)濟(jì)全球化的發(fā)展，企業(yè)為了提升競(jìng)爭(zhēng)力和綜合實(shí)力，不斷對(duì)企業(yè)管理提出了更高的要求，而為了突破以往企業(yè)管理的束縛，部分企業(yè)開始將突破口放在了對(duì)企業(yè)文化的構(gòu)建上，并大膽嘗試了企業(yè)管理制度與企業(yè)文化有機(jī)融合的管理方式，取得了良好成果。具體來(lái)說(shuō)，可以從下面幾個(gè)方面入手：第一，在日常經(jīng)營(yíng)過(guò)程中不斷打造對(duì)企業(yè)管理有利的企業(yè)文化，這樣一來(lái)，不僅能夠有效促進(jìn)企業(yè)文化的發(fā)展，還有利于企業(yè)管理制度的健全和完善；第二，構(gòu)建企業(yè)文化時(shí)需要以提高企業(yè)凝聚力為原則，作為企業(yè)的精神源頭，企業(yè)文化建設(shè)需要引起每為工作人員的高度關(guān)注，大大提升企業(yè)的榮譽(yù)感和歸屬感，從而使得每位員工都能夠在企業(yè)文化的感召下參與企業(yè)日常管理中。
3.2企業(yè)管理應(yīng)該適應(yīng)企業(yè)文化
企業(yè)文化的形成和發(fā)展是一個(gè)長(zhǎng)久過(guò)程，是企業(yè)經(jīng)過(guò)長(zhǎng)時(shí)間的積淀后逐步形成的一種獨(dú)具企業(yè)特色的精神文化，是企業(yè)的核心所在。企業(yè)的管理制度只能對(duì)工作人員的行為進(jìn)行一定的規(guī)范和約束，但無(wú)法調(diào)動(dòng)工作人員的積極性和創(chuàng)造性，更不能激發(fā)其榮譽(yù)感和歸屬感，所以在企業(yè)的日常管理工作中還需要構(gòu)建相應(yīng)的企業(yè)文化，可以從兩個(gè)方面入手：
首先，企業(yè)應(yīng)當(dāng)在日常管理中不斷健全并完善管理規(guī)章制度，特別是獎(jiǎng)懲制度。在對(duì)其制定的過(guò)程中一定要遵循公平、公正、公開原則。企業(yè)文化的發(fā)展必須建立在健全的企業(yè)管理規(guī)章制度上，沒(méi)有管理制度為支撐，企業(yè)文化也是不完整的，同時(shí)在企業(yè)管理過(guò)程中必須融入人性化的企業(yè)文化，科學(xué)提升企業(yè)文化與企業(yè)管理的吻合度。
其次，在企業(yè)日常管理過(guò)程中，除了需要對(duì)工作人員進(jìn)行行為約束之外，還需要對(duì)企業(yè)文化方面的認(rèn)識(shí)予以進(jìn)一步加強(qiáng)和提升，使工作人員對(duì)企業(yè)精神能夠予以深入認(rèn)識(shí)，從而提升工作人員的榮譽(yù)感和自豪感，為企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的提升打下夯實(shí)基礎(chǔ)。
結(jié)語(yǔ)
總而言之，現(xiàn)代企業(yè)想要不斷發(fā)展、壯大，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中贏得一席之地，必須在日常生產(chǎn)活動(dòng)中，大力建設(shè)與中國(guó)國(guó)情以及企業(yè)自身發(fā)展戰(zhàn)略及管理理念相符的企業(yè)文化，并逐步加強(qiáng)對(duì)企業(yè)社會(huì)責(zé)任、企業(yè)精神以及經(jīng)營(yíng)理念的培養(yǎng)，從而較大幅度提升企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力和綜合實(shí)力，為有效提升企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益打下夯實(shí)基礎(chǔ)。
參考文獻(xiàn)：
所謂企業(yè)管理制度指的是對(duì)企業(yè)各項(xiàng)活動(dòng)予以系統(tǒng)安排、管理的一種制度，主要內(nèi)容有企業(yè)生產(chǎn)、人事以及民主等方面的管理規(guī)章制度。這些制度能夠?qū)ζ髽I(yè)工作人員的活動(dòng)予以嚴(yán)格約束，并以此來(lái)科學(xué)實(shí)現(xiàn)企業(yè)的管理工作。作為企業(yè)管理的一項(xiàng)硬性約束，企業(yè)管理制度是用來(lái)對(duì)員工進(jìn)行日常行為約束的準(zhǔn)則，在這一準(zhǔn)則內(nèi)，企業(yè)員工不僅能夠進(jìn)行合理的相對(duì)自由的個(gè)人活動(dòng)，還能夠?yàn)閭€(gè)人與企業(yè)的共同利益予以更好地維護(hù)。想要實(shí)現(xiàn)企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，就必須對(duì)企業(yè)管理制度予以規(guī)范、統(tǒng)一管理，從而實(shí)現(xiàn)對(duì)企業(yè)管理機(jī)制的完善和健全。
（二）企業(yè)文化
企業(yè)文化指的是在企業(yè)發(fā)展過(guò)程中形成的基本信念、價(jià)值體系以及最高目標(biāo)與日常行為的總結(jié)，并能夠被全體工作人員所接納的一種文化。工作人員必須充分了解如何做才能對(duì)企業(yè)發(fā)展有利，隨著時(shí)間的推移，企業(yè)文化逐步成為工作人員的日常行為習(xí)慣，并逐步發(fā)展成為企業(yè)員工的文化理念，從而成為企業(yè)無(wú)形的規(guī)章制度。
二、企業(yè)文化與企業(yè)管理制度之間的關(guān)系
眾所周知，企業(yè)文化的發(fā)展和成熟離不開企業(yè)管理制度的約束和敦促，而企業(yè)文化則能夠推進(jìn)企業(yè)管理制度的健全和完善，二者互相影響，相互補(bǔ)充，企業(yè)管理制度與企業(yè)文化之間的辯證關(guān)系具體可以表現(xiàn)為下面三個(gè)方面：第一，企業(yè)文化保障企業(yè)管理制度。企業(yè)文化涉及領(lǐng)域較多，企業(yè)物質(zhì)文化及制度文化以及工作人員的行為文化等都屬于企業(yè)文化的一種外在表現(xiàn)，是企業(yè)文化的關(guān)鍵部分，是對(duì)企業(yè)自身文化價(jià)值的具體體現(xiàn)。
第二，企業(yè)管理制度彰顯企業(yè)文化。所謂企業(yè)管理制度指的是對(duì)工作人員的日常行為做出明文規(guī)定，為此我們可以從一個(gè)企業(yè)的管理制度中尋覓到企業(yè)處理風(fēng)格、價(jià)值理念等企業(yè)文化的影子。
第三，通過(guò)企業(yè)管理制度，可以讓員工清楚地認(rèn)識(shí)到企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，并使企業(yè)文化得以深入發(fā)展。此外工作人員還需要對(duì)企業(yè)文化予以深刻理解，并對(duì)其中優(yōu)秀的文化加以繼承和發(fā)展。
三、加強(qiáng)企業(yè)文化和企業(yè)管理進(jìn)行有機(jī)融合的改善措施
（一）營(yíng)造有利于企業(yè)管理的企業(yè)文化
隨著經(jīng)濟(jì)全球化的發(fā)展，企業(yè)為了提升競(jìng)爭(zhēng)力和綜合實(shí)力，不斷對(duì)企業(yè)管理提出了更高的要求，而為了突破以往企業(yè)管理的束縛，部分企業(yè)開始將突破口放在了對(duì)企業(yè)文化的構(gòu)建上，并大膽嘗試了企業(yè)管理制度與企業(yè)文化有機(jī)融合的管理方式，取得了良好成果。具體來(lái)說(shuō)，可以從下面幾個(gè)方面入手：第一，在日常經(jīng)營(yíng)過(guò)程中不斷打造對(duì)企業(yè)管理有利的企業(yè)文化，這樣一來(lái)，不僅能夠有效促進(jìn)企業(yè)文化的發(fā)展，還有利于企業(yè)管理制度的健全和完善；第二，構(gòu)建企業(yè)文化時(shí)需要以提高企業(yè)凝聚力為原則，作為企業(yè)的精神源頭，企業(yè)文化建設(shè)需要引起每為工作人員的高度關(guān)注，大大提升企業(yè)的榮譽(yù)感和歸屬感，從而使得每位員工都能夠在企業(yè)文化的感召下參與企業(yè)日常管理中。
（二）企業(yè)管理應(yīng)該適應(yīng)企業(yè)文化
企業(yè)文化的形成和發(fā)展是一個(gè)長(zhǎng)久過(guò)程，是企業(yè)經(jīng)過(guò)長(zhǎng)時(shí)間的積淀后逐步形成的一種獨(dú)具企業(yè)特色的精神文化，是企業(yè)的核心所在。企業(yè)的管理制度只能對(duì)工作人員的行為進(jìn)行一定的規(guī)范和約束，但無(wú)法調(diào)動(dòng)工作人員的積極性和創(chuàng)造性，更不能激發(fā)其榮譽(yù)感和歸屬感，所以在企業(yè)的日常管理工作中還需要構(gòu)建相應(yīng)的企業(yè)文化，可以從兩個(gè)方面入手：首先，企業(yè)應(yīng)當(dāng)在日常管理中不斷健全并完善管理規(guī)章制度，特別是獎(jiǎng)懲制度。在對(duì)其制定的過(guò)程中一定要遵循公平、公正、公開原則。企業(yè)文化的發(fā)展必須建立在健全的企業(yè)管理規(guī)章制度上，沒(méi)有管理制度為支撐，企業(yè)文化也是不完整的，同時(shí)在企業(yè)管理過(guò)程中必須融入人性化的企業(yè)文化，科學(xué)提升企業(yè)文化與企業(yè)管理的吻合度。其次，在企業(yè)日常管理過(guò)程中，除了需要對(duì)工作人員進(jìn)行行為約束之外，還需要對(duì)企業(yè)文化方面的認(rèn)識(shí)予以進(jìn)一步加強(qiáng)和提升，使工作人員對(duì)企業(yè)精神能夠予以深入認(rèn)識(shí)，從而提升工作人員的榮譽(yù)感和自豪感，為企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的提升打下夯實(shí)基礎(chǔ)。
（三）企業(yè)文化構(gòu)建，以人為本
第一要注意員工的思想道德建設(shè)，提升對(duì)員工的關(guān)注度，使他對(duì)企業(yè)有種親切和歸屬感。同時(shí)不斷激發(fā)他們的進(jìn)取心，在完成自己的工作目標(biāo)外，還能夠再繼續(xù)的奮力前行。第二，員工積極主動(dòng)地提升自己的知識(shí)技能和文化素養(yǎng)，充分發(fā)揮自己的主觀性，爭(zhēng)取最大努力地為公司謀取福利。這樣做對(duì)員工有利，提高自己的素質(zhì)，還能凝聚企業(yè)文化。對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，在內(nèi)部能進(jìn)一步地優(yōu)化管理，對(duì)未來(lái)發(fā)展有利。
（四）創(chuàng)建企業(yè)核心價(jià)值體系
每個(gè)企業(yè)都有自己的特點(diǎn)，在企業(yè)文化建設(shè)的過(guò)程中涉及到的部門有很多，需要自己不斷的去協(xié)調(diào)，如果建立起了自己的核心價(jià)值體系，一來(lái)可以完善員工的價(jià)值理念，二來(lái)可以為自己實(shí)現(xiàn)自己的人生目標(biāo)和價(jià)值努力工作，使企業(yè)的利益與自己的利益相關(guān)聯(lián)，相融合。
（五）加強(qiáng)制度建設(shè)，建立有效機(jī)制
由于一些幼兒管理人員對(duì)幼兒管理工作的方式存在一定的問(wèn)題，導(dǎo)致幼兒的管理水平難以得到有效提高，幼兒的健康成長(zhǎng)受到一定的影響。當(dāng)前幼兒日常管理中存在的主要問(wèn)題有以下幾個(gè)方面：
（一）幼兒日常管理方式有待于完善
幼兒由于生長(zhǎng)期的特殊性，對(duì)其的管理既不能壓制幼兒的活潑天性，同時(shí)又要規(guī)范幼兒的行為活動(dòng)，保持良好的班級(jí)秩序。但在實(shí)際操作中，對(duì)幼兒的管理往往忽視了幼兒的天性，一味地追求幼兒活動(dòng)的統(tǒng)一，遵循相關(guān)的班級(jí)管理秩序，在一定程度上限制了幼兒的發(fā)展。這種條款式、權(quán)威式的管理方式對(duì)于幼兒的健康成長(zhǎng)是十分不利的。
（二）幼兒管理人員的素質(zhì)有待于進(jìn)一步提高
近期出現(xiàn)的虐童事件造成了十分不良的社會(huì)影響，它從客觀上反映了一些幼兒日常管理人員的素質(zhì)還需要進(jìn)一步提高，以避免因幼兒管理知識(shí)缺乏和相關(guān)管理經(jīng)驗(yàn)不足導(dǎo)致的事故的發(fā)生。
（三）幼兒日常管理工作缺少監(jiān)督
由于幼兒管理工作的監(jiān)督工作未能發(fā)揮到位，導(dǎo)致工作中經(jīng)常出現(xiàn)一些漏洞，對(duì)幼兒的管理工作造成十分不利的影響。虐童事件的出現(xiàn)充分反映出當(dāng)前的幼兒園管理工作缺少相關(guān)的監(jiān)督，對(duì)于幼兒日常管理工作中存在的問(wèn)題難以及時(shí)發(fā)現(xiàn)并進(jìn)行有效地解決。由于缺少相關(guān)的監(jiān)督工作，考核的標(biāo)準(zhǔn)也不規(guī)范，導(dǎo)致幼兒管理的考核工作難以正常進(jìn)行，這對(duì)于幼兒管理工作有著十分不利的影響。
二、日常活動(dòng)中幼兒常規(guī)管理的建議
幼兒日常管理工作對(duì)于幼兒的健康成長(zhǎng)有著十分重要的作用。當(dāng)前隨著教育改革的進(jìn)行，對(duì)于幼兒管理工作的要求也逐漸增加，幼兒園的管理人員和幼兒教師需要不斷提高管理水平，更好地促進(jìn)幼兒健康發(fā)展。
（一）提高幼兒教師的素質(zhì)
幼兒教師的言行舉止對(duì)于幼兒的成長(zhǎng)有著十分重要的影響，因此教師要注意自己的言行舉止，提高自身的素質(zhì)，促進(jìn)幼兒教育管理工作。一方面教師需要不斷提高自身的職業(yè)道德意識(shí)，采取合理的幼兒管理方式。另一方面幼兒教師需要不斷增加管理經(jīng)驗(yàn)，應(yīng)對(duì)幼兒管理中出現(xiàn)的突發(fā)事件，以合理的方式對(duì)幼兒進(jìn)行管理，突顯對(duì)幼兒的人文關(guān)懷。
（二）改善幼兒管理的方式
我們要改變當(dāng)前幼兒管理中權(quán)威式的教育方式，在管理中充分體現(xiàn)幼兒的天性和幼兒時(shí)期的特點(diǎn)，以更人性化的管理方式建立班級(jí)的管理秩序。可以在班級(jí)管理中樹立良好的榜樣督促學(xué)生模仿學(xué)習(xí)，以鼓勵(lì)的方式促進(jìn)學(xué)生積極性的提高，樹立學(xué)生的自信和積極性。另外對(duì)于學(xué)生的生活管理也需要進(jìn)行積極的引導(dǎo)，由專門人員對(duì)幼兒的用餐和午休進(jìn)行管理，避免由于管理不當(dāng)導(dǎo)致的事故。同時(shí)，在幼兒用餐前或洗手前，以小故事等方式教育幼兒節(jié)約糧食和水，使幼兒養(yǎng)成勤儉的習(xí)慣。
