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【中圖分類號】G642 【文獻標識碼】A 【文章編號】1674-4810（2015）17-0014-03
課堂是一個開放的空間，教學是一個互動與陪伴的過程。社會工作專業(yè)不僅包括了理論，更強調(diào)實踐，如何能讓社工的課堂成為一個充滿平等、自由、包容、開放的環(huán)境？給學生以“發(fā)聲”的機會與權(quán)利？
―― 一個社工老師的聲音
社工游戲、角色扮演等傳統(tǒng)的社工實踐方式讓我開始思考，如何對教學方式做些改變。文章基于筆者在教學實踐中的經(jīng)驗，以體驗式學習為切入點，探索體驗式等多元教育手法對社會工作專業(yè)教學的重要性和意義。
一 體驗式學習概念
Kolb（1981，轉(zhuǎn)載于庫伯著，王燦明等譯，2007）認為體驗學習是“在學習過程中，整合先前經(jīng)驗和新的體驗，并將其轉(zhuǎn)化為適合學習情境的相關知識”。從過程角度而言，體驗式學習是指學生在學習過程中，對體驗反思，并將體驗轉(zhuǎn)變?yōu)楦拍?，再反過來成為向?qū)У倪^程（Saddington，1987）。集美大學林海燕等老師指出，體驗式學習是學生參加實踐活動，通過身體感官進行認知、感悟，在實踐過程中獲得新的認識、知識、理解、態(tài)度的過程（林海燕，1999；岳鋒利，2003）。首都師范大學的周婷（2009）認為體驗式學習“提倡學生個體的全面發(fā)展，通過調(diào)整知識結(jié)構(gòu)適應個體的學習方式，從而促進知識富有個人經(jīng)驗性的重建和內(nèi)化，這是一種理論，也是一種發(fā)展觀?！?/p>
綜上所述，體驗式學習是學生在學習過程中，通過感官體驗和反思的過程，它強調(diào)知識和信息來源于學生的實踐和體驗，實踐的過程有利于促進個人經(jīng)驗的重建與內(nèi)化。
二 體驗式學習在社會工作課程中運用的可能性
從體驗式學習的理論發(fā)展來看，體驗式學習強調(diào)體驗、行動、學習和反思，杜威曾明確指出“體驗加反思等于學習”（周婷，2009），體驗與反思有助于學生梳理感受、構(gòu)建認識、內(nèi)化感悟。
2014年世界社工聯(lián)合大會指出：社會工作是以實踐為基礎的職業(yè)，是促進社會改變和發(fā)展、提高社會凝聚力、賦權(quán)并解放人類的一門學科。由此可見，社會工作強調(diào)“實踐和反思”，在理論學習基礎上，通過實踐和感受，進行反思，檢驗理論，并從實踐中發(fā)現(xiàn)理論。
團體康樂輔導是社會工作實務中一門重要的課程，強調(diào)“在做中學”，即學生通過親身參與，總結(jié)反思，從而將自身經(jīng)驗、理論知識、價值倫理等內(nèi)容進行整合。
可見，社會工作專業(yè)教育與體驗式學習的理念是非常類似的，在專業(yè)教學過程中，體驗的教學模式有助于社會工作專業(yè)的重構(gòu)和內(nèi)化，從而真正實現(xiàn)“生命影響生命”。
三 體驗式學習在社會工作課程中介入的理念與方式
1.創(chuàng)造情境，發(fā)揮想象
教師和學生在課堂這個“場域”中，是一個互動與影響的過程。然而，一貫的教育方式是由老師完全主宰課堂，而沒有給予學生“發(fā)聲”的權(quán)利和機會，如何真正做到平等和開放？即把課堂的主導權(quán)交給學生，教師只是從整體上把握課程的方向與內(nèi)容，具體方式如下：
首先，根據(jù)團體康樂輔導課程性質(zhì)和課程內(nèi)容，規(guī)定若干個主題，例如未婚懷孕媽媽、親子關系等①；其次，由學生自由組成小組，每組8～9人，選定某一主題，在了解和學習該主題的前提下，策劃一次小組活動②；再次，活動開始前一周，由教師和學生共同討論策劃案，根據(jù)主客觀條件進行修改和調(diào)整；最后，課堂實施環(huán)節(jié)③，教師扮演觀察者角色，由該組同學自主帶領全體同學進行活動。此外，在所有活動結(jié)束后，教師與該組同學進行分享與反思，深化體驗過程。
將課堂的主動權(quán)“出讓”給學生，為學生發(fā)揮想象創(chuàng)造機會和空間，更給予學生“發(fā)聲”的權(quán)利。
2.共同分享，促進反思
社會工作專業(yè)強調(diào)“反思”，尤其是在體驗學習之后，及時反思能夠促進學生將感受性知識轉(zhuǎn)化為理論性知識，從而達到個體經(jīng)驗的重構(gòu)與內(nèi)化。在團體康樂輔導課程實踐中，強調(diào)集體反思、小組反思、個人反思。集體反思，即課堂活動結(jié)束后，分別由該組組員和教師帶領大家共同分享和反思；小組反思，即主題學習、制定策劃、活動完成，教師和學生相互陪伴，共同分享和反思；個人反思，即通過個人反思報告等形式，督促學生完成個人反思。
在反思過程中，教師通常運用“4F”提問法，即事實（Fact）、感受（Feeling）、發(fā)現(xiàn)（Finding）、未來（Future），幫助學生梳理身體感官感受到的情境和事實，描述對所處情境的真實體會和感受，從而反思在情感和事實基礎上所獲得的認識，以及未來實踐中的改進措施等。
3.重構(gòu)認識，付諸實踐
從某種程度上講，將課堂主導權(quán)交給學生、體驗式學習等教育手法，是對傳統(tǒng)教育模式的挑戰(zhàn)和解構(gòu)，打破了傳統(tǒng)教師和學生的不平等關系，從這個意義上講，教育手法的改變就是一種認識的解構(gòu)與重構(gòu)。
學生通過體驗式學習，重新認識過往的知識體系、社會觀念、處世模式等，對其自身而言，已逐漸開始思考和反思哪一種方式更適合自己。在體驗和反思過程中，不斷重構(gòu)認識并且內(nèi)化，并在生活中開始付諸行動，嘗試改變。
綜上所述，體驗式學習運用于社會工作教學中的理念及方式如下圖（體驗式學習在社會工作課程中介入的理念與方式），在體驗的基礎上進行反思，將個人經(jīng)驗重構(gòu)和內(nèi)化，從而影響行動，這樣不斷循環(huán)的過程，即為學習的過程。
體驗式學習在社會工作課程中介入的理念與方式
四 體驗式學習在社會工作教學中的反思
1.教育理念的改變
一道三尺講臺，不僅拉遠了教師和學生的距離，而且建構(gòu)了師生權(quán)力關系的不平等。體驗式學習理念和方式則通過由學生掌握課堂主動權(quán)，改變了傳統(tǒng)的教學方式，充分體現(xiàn)了“公平、公正、自由、包容和賦權(quán)”的教育理念，探索學生“多角度思考和批判”的思維方式，逐漸培養(yǎng)學生的批判能力和綜合能力，與此同時，平等自由的教育理念與社會工作專業(yè)的核心價值觀相吻合，對于社會工作學生探索自身如何實現(xiàn)公平正義有重要的意義。
2.課堂效果的反饋
體驗式學習在社會工作教學實踐過程中，給予學生充分發(fā)揮的空間和想象力，更賦予學生自主的權(quán)利，將理論學習和創(chuàng)造力有機地結(jié)合。與此同時，自主行動的過程中，不斷激發(fā)學生的思考，從而培養(yǎng)學生的批判思維和多角度分析能力。
非常棒的一門課，給學生發(fā)揮的空間很大，且也學到不少東西。
此外，教師給予學生充足的空間，有利于培養(yǎng)學生對專業(yè)的認同，并嘗試用專業(yè)價值觀看待身邊的人和事。
3.團隊協(xié)作的改變
課堂分享中，學生多次提到通過小組合作的方式，學生彼此之間充分感受到了合作的重要性，開放自由的教學手法，也給予培養(yǎng)團隊意識的時間和空間，雖然在合作過程中，會出現(xiàn)矛盾和分歧，但學生也逐漸學會了處理問題的方式和技巧。
對教師而言，教授知識固然重要，教會學生如何做人、如何與他人相處與合作，也應該是教師的職責所在，體驗式學習通過靈活、自由的教育方式，給予學生學習和鍛煉的機會，讓學生在實踐中成長。
社會工作是一門實踐性取向的社會科學學科，其要求從業(yè)者具有很強的實踐能力，根據(jù)國際標準，社會工作在校生應擁有在督導指導下的800小時專業(yè)實習。因此，在高校社會工作人才培養(yǎng)中，實踐能力是其人才培養(yǎng)的重中之重。社會工作專業(yè)教育需要特別注重實踐教學，注重培養(yǎng)學生的實際操作能力。通過對國內(nèi)領域相關文獻梳理，與高校社會工作人才培養(yǎng)模式相關的研究主要有三方面：第一，社會工作實踐教學模式研究[1]；第二，社會工作專業(yè)就業(yè)的相關研究[2]；第三，運用社會工作專業(yè)知識和工作方法指導其他學科工作[3]。筆者發(fā)現(xiàn)，對社會工作人才培養(yǎng)模式的相關研究，教師反思視角居多，而基于在校生需求的實證研究甚少。本研究從社會工作專業(yè)在校生實踐能力提升的取向，基于在校生需求的實證調(diào)查，探討高校社會工作專業(yè)在校生培養(yǎng)模式的創(chuàng)新。
一、研究方法與調(diào)查對象概況
（一）研究方法
本研究采取問卷調(diào)查與半結(jié)構(gòu)式訪談相結(jié)合的研究方法，以湖北省為例，從湖北省隨機抽取了5所設立社會工作專業(yè)的高校作為調(diào)查點，再從這5所高校中隨機抽取在校社會工作大學生作為調(diào)查對象。本次調(diào)研共發(fā)放問卷200份，回收168份，其中有效問卷116份。在資料分析方法上，本研究以數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析為主，以定性資料加以補充和印證。
（二）調(diào)查對象概況
調(diào)查顯示，在性別上，男性31.9%，女性68.1%。可見，當前社會工作專業(yè)在校大學生中女性比例高于男性。在社會工作在校大學生的所在高校類型上，“211但非985高?！?4.14%；“省會城市或直轄市一般二本院校”28.45%，非省會地方城市二本院校47.41%。可見，211但非985高校和省會城市或直轄市一般二本院校的社會工作專業(yè)的學生較少，非省會地方二本院校較多。在所讀年級方面，大一10%，大二40.52%，大三43.1 %，大四及以上6.38%。
二、結(jié)果分析
（一）教學方面的需求與態(tài)度
1.課程設置
調(diào)查顯示，認為“比較滿意” 52.59%，“不太滿意” 40.52%，“不滿意” 5.17%。由此可見，社會工作專業(yè)在校生對課程設置較滿意，其體現(xiàn)所在學校的課程設置較合理。
2.授課方式
調(diào)查顯示，上專業(yè)課（如《個案社會工作》《社會工作實務》）時，對理論和實踐是否相結(jié)合的授課方式，認為“比較滿意”52.59%；“不太滿意”40.52%；“不滿意”5.17%；“非常滿意”1.72%?？梢姡咝＠蠋煂τ谠搶I(yè)理論和實踐相結(jié)合的教學比較重視，學生滿意度較高。同樣，針對實踐能力提高，老師在授課方式上多種多樣。調(diào)查顯示，選擇“情境模擬、案例分析、小組討論”分別是84.48%、82.76%、3.28%；其次，選擇“看相關視頻、參加相關科研項目、寫課程論文”分別為59.48%、39.66%、28.45%。可見，一方面，老師在講授某個課程時運用情境模擬、案例分析和小組討論等方式來提高專業(yè)實踐能力居多；另一方面，學生在豐富多彩的課堂教學中即能保證理論知識的鞏固又能活躍思維、加強自身實踐能力。
3.專業(yè)實踐形式和時間安排
調(diào)查顯示，認為“從大一開始，每學期都安排固定時間實習”31.03%；認為“從大三開始，上一個月課，實習一個月，發(fā)現(xiàn)不足再回校上課補缺和分享，再出去實習”29.31%；認為“到了大三，上半學期的課，結(jié)合所學課程安排相關實習”22.41%；認為“到了大三下或大四，抽出一個學期專門實習”13.79 %；認為“都不需要，只需要在寒暑假安排實習和其他”所占比例為2.59%和0.86%?？梢?，在校社會專業(yè)大學生認為從大一開始，每學期都安排固定時間實習或者從大三開始，上一個月課，實習一個月，發(fā)現(xiàn)不足再回校上課補缺和分享，再出去實習的居多。
（二）實踐方面的需求與態(tài)度
1.客觀條件
調(diào)查顯示，一半以上學生所在高校提供外出實習機會，且實踐活動形式以社會調(diào)查活動和公益項目等為主。但絕大多數(shù)學校設置社工實驗室讓學生進行專業(yè)活動，沒有在寒暑假安排學生去專業(yè)機構(gòu)實習。在學校提供外出實習機會的調(diào)查中，選擇“有，但是不多”62.93%；“沒有”33.62%；“有，而且很多”3.45%。其中選擇“社會調(diào)查活動”65.52%；“公益項目或活動”32.76%。可見，高校中社工實習的機會應繼續(xù)擴大。在前往專業(yè)機構(gòu)實習的調(diào)查中，認為“沒有，沒有安排過”57.76%；“有，但只是少部分同學”25.86%；“有，大部分同學都有機會”14.66%；“有，所有同學都有機會”1.72%。可見，在校社會專業(yè)大學生認為沒有安排學生在寒暑假進行專業(yè)社工機構(gòu)實習居多。這表明在專業(yè)實踐模式中，大多數(shù)高校通過在社工實驗室進行小組活動，或參與社會調(diào)查活動和公益項目，缺乏去專業(yè)程度發(fā)達地區(qū)學習交流，也沒有提供學生去專業(yè)實習機構(gòu)實地實踐操作。因此，學校和專業(yè)機構(gòu)的有效合作方面還需有待加強，畢竟在專業(yè)的社工機構(gòu)進行培訓能讓學生更快更好地將課堂知識和社會問題相結(jié)合運用。
2.主觀意愿
調(diào)查顯示，學生在表達與義工合作意愿度上，認為“非常愿意”41.38%；“比較愿意”39.66%；在自身參加社工機構(gòu)的實習意愿上，認為“愿意，如果有機會，將積極響應參加”4.14%；“比較愿意，視情況而定，如果絕大多數(shù)同學參加也參加”19.83%?？梢姡瑹o論是參加義工組織還是社工機構(gòu)的服務，學生對實踐活動開展的積極性很高。在實習的專業(yè)領域上，調(diào)查顯示，選擇“社區(qū)社工”39.66%，“學校社工”20.69%?？梢?，一半以上的學生都選擇在社會工作機構(gòu)進行學習，并傾向于學校社工和社區(qū)社工，學?？杉訌娫趯W校和社區(qū)上的教學內(nèi)容，利用資源與社區(qū)協(xié)調(diào)實習服務，為學生創(chuàng)造機會。在地區(qū)選擇上，選擇“東部沿?；蛘呱绻C構(gòu)發(fā)展成熟的地區(qū)”75%，選擇“中部地區(qū)，在一些發(fā)展起步較快的社會機構(gòu)實習，學以致用”14.66%，選擇“西部西區(qū)的”10.34%?？梢?，3/4的學生希望前往東部沿?；蛘呱绻C構(gòu)發(fā)展成熟的地區(qū)，例如廣東、深圳、上海等專業(yè)社工較為發(fā)達地區(qū)，通過專業(yè)社工實習來提高自身專業(yè)實踐能力。由此可見，在校社會工作大學生不僅在相關義工組織或社會機構(gòu)組織上表現(xiàn)積極，為將來工作中所要扮演的角色而努力學習，同時考慮到適應新形勢的變化和需要，實踐地區(qū)選擇上更傾向于社工機構(gòu)發(fā)達的沿海地區(qū)和社區(qū)工作。學校在此基礎上可開設更為豐富的課程讓學生了解其他社會工作，擴大學生選擇面，加強建立機構(gòu)的友好合作關系，讓本專業(yè)學生實習工作得到保障。
總而言之，通過調(diào)查結(jié)果分析，我們可得到以下結(jié)論：第一，不論是學校還是學生，對社會工作專業(yè)都缺乏了解。學生人數(shù)較少，學校重視程度和設施投資力度不足。第二，專業(yè)課程設置比較合理，但教學手段單一。研究發(fā)現(xiàn)，在現(xiàn)有專業(yè)人才培養(yǎng)方案中，絕大多數(shù)都是理論性課程，實踐性教學環(huán)節(jié)的比例小。即使開設了一些方法類的課程，也大都以理論教學方式完成，比如課堂上的情景模擬、小組討論等，缺乏針對性教學手段。第三，社會工作專業(yè)實驗室的使用不充分，無法真正滿足社會工作專業(yè)在校生的真實需求。第四，實習基地建設滯后，學生實踐能力得不到提升。調(diào)查顯示，實習基地建設方面存有兩問題：一是實習基地的數(shù)量不足，遠遠不能滿足安排目前所有學生在機構(gòu)實習的要求；二是如何與實習基地建立起互利互惠的伙伴關系。如學校與社區(qū)等建立實習聯(lián)系不密切，導致專業(yè)理論與方法得不到及時的檢驗。第五，實踐教學大多數(shù)是社會實踐調(diào)查和參與公益項目，缺乏多樣化方式。第六，從總體上說，目前高校針對社會工作專業(yè)大學生實踐能力的提高十分重視，盡管目前仍處于摸索階段。
對策與建議
根據(jù)上述結(jié)論，為提升社會工作大學生實踐創(chuàng)新能力提出以下建議：
第一，社會工作專業(yè)作為一個新興專業(yè)，需要學院給予大力支持。比如可建立一個專業(yè)教室，以利于實務課程的課堂訓練以及課外專業(yè)實踐的操作。在學生進行課外專業(yè)實踐以及與實習機構(gòu)聯(lián)絡時，也需要學院給予必要的匹配資金。
第二，結(jié)合各校實際制定社會工作專業(yè)人才培養(yǎng)方案。雖相應教育部要求加大實踐教學比重，但是各高校之間互相模仿和借鑒，缺乏創(chuàng)新性，導致了大多數(shù)的專業(yè)人才培養(yǎng)方案存在著明顯的不足，典型表現(xiàn)就是理論教學太多，學生得不到有效的專業(yè)實踐。
實踐單位：XX各大超市
1、實踐時間：20xx年x月x日至20xx年x月x日 共x天
2、實踐目的：身為大一新生，本次實習的目的著重在于體驗社會，從而鍛煉自己的社會適應力。而且，我從事的是服務行業(yè)，這對我是一個挑戰(zhàn)，并且我也學到了與別人溝通交流的技巧，體驗到了找工作的不易以及做工作的艱辛。豐富工作經(jīng)驗的同時自身價值也得到了一定程度的提高。廣而言之，了解當前就業(yè)形勢，熟悉就業(yè)環(huán)境，使將來的就業(yè)規(guī)劃更明了。
3、實踐內(nèi)容：2016年X月X日至X月X日，我在X各大超市從事餅干促銷的工作。
首先，通過招聘廣告我聯(lián)系到銷售餅干的業(yè)務員，面試后，業(yè)務員接受了我的實踐請求。
我的工作時間為早上8點到中午12點，然后再從下午3點到晚上7點。我有一個同事和我一樣是在校大學生，由于我們以前都未做過這方面的工作，所以前幾天業(yè)務員同我們一起上班，教授我們一些促銷技巧以及注意事項。
起初，我還不好意思主動向顧客推銷，一次一次的嘗試，不顧及太多所謂的面子，像對待朋友一樣真誠的對待每一位顧客，就會自然很多，當然業(yè)績也一步步攀升，同事和我一樣也很快適應了工作。之后的工作也都還是比較順利的。遇到有特殊要求的顧客，我們也能及時采取其他措施維護到自己的柜臺和老板。
其次，我發(fā)現(xiàn)與同事的相處以及與周邊柜臺銷售員的相處也是我們工作的重要組成部分之一，人與人的相互適應、相互包容、相互理解促成我們良好的人際關系，使我們處在一個和諧的工作環(huán)境之中，工作質(zhì)量自然就穩(wěn)步上升。如此，不僅利于自己的工作利于他人的工作，更重要的是也有利于店主和顧客，營業(yè)額升高，顧客滿意度上升。和諧的工作環(huán)境要靠我們自己去營造，現(xiàn)在到處充滿著競爭，似乎身邊少了許多人情味，功利之心人人皆有，但我覺得二者并不完全矛盾，我們應當權(quán)衡利弊適度改變一下心態(tài)，從而從容的面對當今的就業(yè)、從業(yè)形勢。
另外，我還是覺得這次實習時間有限，對于工作還存在很多疑問，例如：顧客的消費心理。我覺得這是很深奧的東西，不是簡單的課本知識可以解釋的。這必須是我們不斷實踐不斷摸索的，通過豐富的經(jīng)驗，不斷總結(jié)的。也應給算是一種學問了。更多的東西我還不能體味到，明年暑期我還會繼續(xù)我的社會實踐旅程。而且我要找一個與我的專業(yè)對口的工作。進而更好的豐富自我。挺高自身素質(zhì)，做社會需要的有用之人
4.實踐結(jié)果及總結(jié)體會：通過這次實習，我接觸到了一些不同形式的獎懲制度，例如：定量提成制，彈性提成制等等一些制度，這些制度都從不同的方面、不同程度激發(fā)我們的工作熱情，不得不佩服商人們的智慧。還有，就是銷售模式的不同也同樣刺激了不同心理的消費者，例如：定量減價制、贈品制、代金券等等，也是很多銷售方法，使我大開眼界。迎合顧客的心理是很關鍵的，也這恰恰能映射出一個優(yōu)秀銷售員的專業(yè)能力及專業(yè)素質(zhì)。我們依然要不斷摸索，即使是有豐富經(jīng)驗的“老”銷售員，不斷的學習才是不斷進步的捷徑。
我先在銷售管理部中工作，在這個部門中讓我見識到公司業(yè)務人員分派，業(yè)務人員培訓、考核，績效評分等與人力資源息息相關的工作內(nèi)容讓我獲益良多。也讓我見識到一家成熟企業(yè)中如同一部精密的儀器，里面每一個零件緊密相扣，任何一個環(huán)節(jié)脫線，都會影響到其他部分的運作，可謂是牽一發(fā)而動全身。這是我第二個感受。雖然只是短短的一周，我就被調(diào)往車行業(yè)務部，未能更深入地了解銷售部的工作，頗有遺憾。
新位置，新挑戰(zhàn)，帶著這樣心情來到新崗位。所負責的工作仍然單調(diào)繁瑣內(nèi)勤工作，只是在一群時刻面臨挑戰(zhàn)的業(yè)務身邊，還是學到不少。每天早上參加部門的例會，由于對部門工作的不熟悉，往往聽得一知半解，但對我而言，這個例會更像一堂企業(yè)管理和業(yè)務培訓課程。部門經(jīng)理是一位擁有很強烈企業(yè)歸屬感、自主思考的人，往往在工作安排表露無遺。我在私下將他戲稱為“老油條”。
“老”：工作經(jīng)驗老道，遇事冷靜;
“油”：待人接物，油滑圓潤;
“條”：規(guī)劃決策，條理清晰，不失進退。
在這么一個“老油條”手下工作，能學習到的經(jīng)驗亦非一星半點可以形容的，我在這里進行一個歸納：
1、企業(yè)注重員工的執(zhí)行力，把自己的本職工作保質(zhì)保量的完成。三流的創(chuàng)意擁有一流的執(zhí)行力，也可以綻放驚人胡效果。
2、 對于一個蘿卜，一個坑的企業(yè)制度，每個人都必須精通自己的工作，并熟悉了解整套工作流程，便于自己在工作中提高效率。
3、 充分利用上班時間完成工作，不拖拉，是良好的習慣。
4、 學會自己思考發(fā)現(xiàn)工作問題，解決問題，才能更進一步的提升。
去圖書館找書是我在實踐部里開始的第一項任務,我很高興學長能將這份工作交給我,我仔細聆聽學長的要求,認真的去找那些符合他的要求的書,也許這份工作聽起來有些乏味,但身陷其中的我卻能夠感受到這其中的無窮的樂趣,所以我很認真的做著,寫的字也非常的認真.緊接著就是跟班長們一起游戲了,我們的任務是幫他們記時,很抱歉,對于這份工作沒能夠交上滿意的答卷,因為跟他們記的組重復了…
［作者簡介］劉小霞（1979- ），女，河南洛陽人，上海應用技術學院人文學院社會工作系，講師，在讀博士，主要從事社會工作理論與實務、社會組織與社會福利研究。（上海 201418）
［中圖分類號］G642 ［文獻標識碼］A ［文章編號］1004-3985（2012）24-0166-02
社會工作是一門應用性、實踐性、操作性極強的專業(yè)。社會工作的實務性和實踐性決定了高校在專業(yè)人才的培養(yǎng)過程中，必須注重學生專業(yè)實踐能力的培養(yǎng)和訓練。但是我國社會工作專業(yè)的實踐教學環(huán)節(jié)還極為薄弱，學生的實踐能力還有待提高。因此，切實重視社會工作教育的實踐環(huán)節(jié)，構(gòu)建社會工作專業(yè)實踐教學體系，健全社會工作專業(yè)教學體系，提升教學效果，推動社會工作人才隊伍建設，是一項十分重要而急迫的任務。
一、社會工作專業(yè)實踐教學之要義
社會工作教育是專業(yè)價值培養(yǎng)與塑造的過程，是專業(yè)知識與技巧的傳遞過程；社會工作教育以實踐為目標，理論要致力于應用。①社會工作的實踐導向決定了其在專業(yè)教育體系中的核心地位。實踐教學環(huán)節(jié)是學生在社會工作基本理念的指引下，將理論知識轉(zhuǎn)化為實務操作的重要平臺。
1.社會工作實踐教學的基本理念。社會工作專業(yè)教育要以實踐為目標對社會工作專業(yè)理論進行詮釋。②實務性是社會工作的基本屬性，應用性是社會工作的基本特點，突出社會工作者對服務對象及其環(huán)境的改變，這就要求社會工作者必須具備改變案主及其環(huán)境狀態(tài)的能力。因此，在實踐教學中，要以學生為中心，以參與式教學為基本手段，強調(diào)雙向互動和理論知識向?qū)嶋H操作能力的轉(zhuǎn)化。
2.社會工作實踐教學的特點。實踐教學是社會工作專業(yè)教學的核心和靈魂，直接關系社會工作價值理念的滲透和專業(yè)技巧的運用，關系到未來社會工作者的專業(yè)質(zhì)素。要深刻把握專業(yè)實踐教學的核心，積極探索合理有效、操作性強的社會工作專業(yè)實踐教學體系。
首先，專業(yè)實踐教學的靈活多樣性。社會工作的實踐性、實務性和工作環(huán)境的不可控性，決定了實踐教學的靈活性。要求教師在教學過程中能設計多樣性的教學情境，通過參與式課堂教學和體驗式專業(yè)訓練，培養(yǎng)學生的實務能力。其次，專業(yè)實踐教學的合作性。實踐教學不僅包括課堂模擬、實驗室教學、校內(nèi)實訓，也包含校外實地實習，涉及教師、學生、學校、實習機構(gòu)、服務對象和督導等多方關系，要注意各方關系的協(xié)調(diào)，確保教學效果。最后，專業(yè)實踐教學的靈魂和職業(yè)要求?！吧鐣ぷ髟诒举|(zhì)上是一種道德實踐”③，專業(yè)價值觀的培養(yǎng)是社會工作教育的前提。對未來社會工作者的培養(yǎng)，重中之重就是專業(yè)價值觀的培養(yǎng)和內(nèi)化。
二、社會工作專業(yè)實踐教學體系的構(gòu)建
根據(jù)社會工作實踐教學的內(nèi)在性要求、社會工作實務界的反饋，以及社會工作培養(yǎng)國際化標準的要求，對于本科教育而言，要培養(yǎng)應用型的專業(yè)技術人才，社會工作專業(yè)實踐教學體系的構(gòu)建，要著重以下幾個方面：
一、薩提亞模式的理論基礎
薩提亞通過研究和實驗建立起了自己的成長模式。薩提亞認為人們對世界的感知方式可以分為等級模式和成長模式兩種。人們通過四個維度來感知世界，對關系的定義、對個體的定義、對事件的解釋以及對改變的態(tài)度。等級模式模式中的人們具有不平等的價值，一個人要么處于支配地位，要么處于服從地位，人們需要服從和順應那些“怎么做的規(guī)定”，以此讓自己在生理和情感上生存下來被別人所接納，認為事件之間的因果聯(lián)系是線性單一的，一件事只有一個正確的方法，人們要獲得安全感就要維持當前的等級狀態(tài)，不允許任何力量破壞這種等級結(jié)構(gòu)的改變；而成長模式則認為，人們具有平等的價值，人與人之間的關系是平等的，并且每個人都是獨特的，人們有能力通過內(nèi)部的力量和自我確定來定義自我的存在，同時任何時間都是許多變量和事件疊加的結(jié)果，每件事存在許多解決辦法，人的安全感來自于在變化和發(fā)展過程中所獲得的信心。
薩提亞認為，大部分人會選擇熟悉而不是舒適的方式，特別是在面對壓力的時候。問題本身而不是問題，應對問題的方式才是問題，我們所有人都擁有讓自己成功應對和成長所需的內(nèi)部資源。薩提亞模式強調(diào)個人、系統(tǒng)和改變。
二、薩提亞模式下的家庭分析
薩提亞模式認為癥狀的產(chǎn)生是個體與他人及環(huán)境相互作用的結(jié)果。尤其是原生態(tài)的家庭系統(tǒng)。人在與家庭成員和他人溝通時發(fā)展出自我價值觀，薩提亞用五種夸張的溝通姿態(tài)來展現(xiàn)人們對自我價值的內(nèi)心感受，分別是：討好型、責備型、打岔型以及表里一致型。前四種溝通姿態(tài)是一種低自尊和不平衡的狀態(tài)，是個體為了保護自我價值免遭言語或非言語的、可以知覺到的或是假定存在的威脅，使用的四種不良的姿態(tài)；表里一致是一種高自尊和平衡的狀態(tài)，同時也是薩提亞模式的治療目標。
討好的人常以一種令人愉快的面孔出現(xiàn)，他們漠視自我的價值感受，將權(quán)利拱手讓給他人，讓他人進行選擇。討好者對交往中的人和情境予以充分的尊重，但卻不在意自我的真實感受。討好以犧牲自我價值為代價，否認個體自尊，并傳遞出“我毫無價值”的信息。當討好別人時，即便自己感覺不好，也會委曲求全，以獲得被愛和被接納。
責備是與討好相反的姿態(tài)。責備者以自我為中心，認為只有自己和情境時需要考慮的，為了保護自己不斷煩擾和指責他人。責備者常被形容為敵意、專制、愛找麻煩等。責備具有爆發(fā)性的特點，因此也常常自我懲罰和自我放逐。
打岔型是超理智的對立面，打岔者常常在對話中離題千里，并總是企圖轉(zhuǎn)將別人的注意力引開，改變關注焦點。對打岔者來說很難將注意力集中在同一客體上，自我、他人、情境我在其看來都毫無價值，他們不斷變換想法，希望在同一時間完成無數(shù)的事情。
三、家庭社會工作介入
薩提亞模式和家庭社會工作都以家庭為本，都致力于整合家庭資源，改變家庭生態(tài)，二者具有互通的一面。薩提亞認為，邁向表里一致的第一步就是接納我們的父母，要在父母本身個性水平上同父母交往。因此在家庭重塑中，個體要利用家庭三角關系圖，整合過去的生命事件，從一個新的角度審視自我在的家庭中角色，對父母和自己的溝通模式重新整合，學會用心的眼光看待自己和家庭。在家庭重塑中最值得注意的是，改變是一種自然的、持續(xù)進行的過程，是人在探索如何與世界更融和的相處時發(fā)展起來的。
薩提亞模式通過對家庭結(jié)構(gòu)和家庭成員的溝通方式的重塑，促進家庭成員形成良好的認知以，使家庭內(nèi)部長生出良好的溝通渠道。薩提亞把家庭看作是一個整體，個體是家庭系統(tǒng)的一部分，幫助個體充分認識并發(fā)掘自身和家庭的潛能。薩提亞的這些治療技術和工作理念同家庭社會工作的理念相契合，對家庭社會工作有重要的借鑒意義。
四、薩提亞模式的局限性
薩提亞模式對于治療師的要求很高。薩提亞模式要求治療師能夠接納服務對象的絕望、恐懼和痛苦的，并且能夠在治療過程中創(chuàng)造信任和安全感的環(huán)境，讓人們意識到改變是一直在發(fā)生的，每個人都擁有做出改變的 內(nèi)部資源。同時治療師好要具有表里一致的品質(zhì)，討好型、責備型、超理智型及打岔型的治療師都不能夠很好的解決個人及家庭的存在的問題，甚至會的到相反的效果。
薩提亞模式忽視外部環(huán)境的影響。表里一致的溝通方式是薩提亞模式的治療目標，個體出現(xiàn)問題是因為家庭的溝通模式出現(xiàn)了問題，同時也歸因于家庭中的每個成員，并將此追述到原家庭中去。這是一個很好的治療途徑，然而現(xiàn)實的影響因素往往會有很多，許多家庭的問題是由于社會環(huán)境等外部因素造成的。所以社工在工作是不僅要考慮家庭內(nèi)部的因素，也要考慮家庭外部的環(huán)境，整合家庭內(nèi)外部資源，促使家庭和睦。
1必須嚴把槍彈管理人員選配關。從近年發(fā)生涉槍事故睪件的情況看，槍彈管理人員直接參與違法犯罪的人數(shù)占丁相當?shù)谋壤Ｒ驑審椆芾碚咦陨硭刭|(zhì)低下，業(yè)務能力差，責任心不強而導致發(fā)生涉槍事故案件的教訓讓我們清醒地認識到，各級在選拔配備槍彈管理人員的過程中，必須進行嚴格的政治審查和全面的考察，慎之又慎，確保管理人員政治思想上絕對可靠，把真正放心的人放到槍彈管理的崗位上來，打牢槍彈管理的基礎。要通過各種途徑，船掌握預選對象的家庭情況、社會關系人伍前的經(jīng)歷等。堅決把那些政治思想不可靠，作風紀律松散，責任心、事業(yè)心不強，心胸比較狹窄的人員堅決排除在槍彈管理者之外，堵住事故案件的隱患。
2．必須嚴把槍彈管理人員業(yè)務培訓關。從當前后勤單位槍彈營理者的數(shù)質(zhì)量情況看，相當數(shù)量的管理者未經(jīng)過系統(tǒng)的專業(yè)培訓，特別是后勤非專業(yè)倉庫槍彈管理沒有設專職干部，大多是由機關行政參謀代管。在槍彈管理過程中，因參謀人員職責不清、業(yè)務不熟悉、規(guī)章制度不落實而發(fā)生事故的現(xiàn)象比較普遍。上級機關和業(yè)務部門又根少組織基層單位的參謀和槍彈管理的軍械員進行正規(guī)的業(yè)務培訓，導致基層槍彈管理人員的業(yè)務專業(yè)知識十分欠缺，不知、不懂、不會的問題長期存在。因此，建議上級機美軍械裝備部門．根據(jù)基層槍彈管理人員變化情況，能夠適時地組織進行槍彈管理的專業(yè)培訓，讓槍彈管理者能夠較系統(tǒng)地掌握槍彈管理的基礎知識，解決不知、不懂、不會的問題，切實提高管理者的業(yè)務索質(zhì)，進而解決長期困擾基層部隊槍彈管理水平不高，制度不落實，管理不規(guī)范的問題。
3．必須嚴把日常管理規(guī)章制度落實關。槍彈管理的規(guī)章制度是長期管理經(jīng)驗教訓的結(jié)晶，是日常實施槍彈管理的基本依據(jù)?；鶎訂挝粯審棸踩芾碇挥袊栏衤鋵嵑酶黜椧?guī)章制度，才能確保槍彈管理安全可靠。分析近年來部隊發(fā)生的因槍彈安全事故案件的教訓。均能從管理制度不落實上找出原因。因此，各級槍彈管理者要把管理制度是否落實做為日常管理的重點，特別是武器裝備日常擦拭保養(yǎng)制度，安全檢查制度，軍械庫室鑰匙“雙人聯(lián)管”制度。請示匯報制度，槍彈出人庫登記統(tǒng)計制度等，定要嚴格落實到位。
課堂永遠無法替代社會實踐，大學生們可以通過這種方式來熟悉國情，了解社會，開拓視野，增長見識，鍛煉意志力和優(yōu)秀品質(zhì)，同時它也在學生長大，并成為社會棟梁的旅途上占有重要作用?？萍荚谶M步，時代在發(fā)展，如今的社會需要的是大批的高素質(zhì)人才，這些人才必須具有充足的社會經(jīng)驗，一定的實踐能力，以及良好的合作意識和創(chuàng)新精神，這就要求高職院校必須重視社會實踐工作，加強對社會實踐工作的管理力度，創(chuàng)新該項工作的內(nèi)容、形式、范圍以及途徑等方面，以此來培養(yǎng)出能夠在生產(chǎn)和管理一線任職的優(yōu)秀人才。
一、當前高職院校大學生社會實踐工作的現(xiàn)狀
高職院校對學生的教育屬于教育領域中的新型教育模式，旨在培養(yǎng)出具有優(yōu)秀技能和合理應用的高級職業(yè)技能型人才，重點強調(diào)了對學生們實踐能力的培養(yǎng)。當今社會對此類人才的基本要求如下：
1.要求工作人員作風嚴謹務實，具有強烈的協(xié)作意識和為基層服務的精神；
2.要求工作人員有較強的實踐能力，能夠適應艱苦環(huán)境，且創(chuàng)新意識強烈；
3.要求工作人員擁有扎實的知識基礎，以及較高的職業(yè)素養(yǎng)，步入公司后有強烈的發(fā)展欲望。
總得來說，就是要有扎實的知識儲備，精煉的實踐能力，以及高度的職業(yè)素養(yǎng)，能夠堅持學習，善于做實事，不斷進步且留得住的高級人才。因此，高職院校必須舉行大量充實的社會實踐活動，重點培養(yǎng)學生的實踐能力，鼓勵創(chuàng)新精神，努力開拓培養(yǎng)該項人才之路。
當前，高職院校的社會實踐活動基本都是由校內(nèi)團委學生會組織，同時輔助以班主任教師、黨團干部以及輔導員老師的幫助，于周末或者節(jié)假日開展。該項活動與一般的專業(yè)性課外實習不同，形式更為多樣，內(nèi)容也更加豐富：問卷調(diào)查、社會采訪、下鄉(xiāng)勞動、志愿支教、公益活動、創(chuàng)新發(fā)明以及勤工助學等等。其活動承辦方以及活動形式都隨著時展逐漸改變著，目前不僅僅有學校組織參加活動，許多企業(yè)以及大學生志愿者服務團隊等不少社會組織都積極參與進來，與最初的校方組織相比更加豐富、多樣。這些社會實踐基地由地方和學校相互合作完成，共同受益，為當?shù)亟?jīng)濟文化發(fā)展做出相應的貢獻，同時有效地提高了大學生的實踐能力和綜合素養(yǎng)。各個基地形式多樣，各有交叉又不完全相同，部分基地與某些院校細化合作，小至一個院系甚至專業(yè)，地方政府每年會定期評選并表彰優(yōu)秀基地來起模范帶頭作用。由此可見，當今社會的大學生社會實踐工作不僅僅是高等教育的重要組成部分，也是黨團組織貫徹落實大學生素質(zhì)拓展計劃的必要步驟。
二、高職院校大學生社會實踐活動存在的漏洞
隨著我國教育制度的不斷改革進步，社會實踐活動也在逐漸發(fā)展中，一步步趨于穩(wěn)定，但是仍然無法避免的存在像：高校對該項工作的重視程度不夠；學生不理解該項工作的意義，只敷衍了事；老師們對該項工作不如專業(yè)課的教導上心；活動內(nèi)容老套，跟不上時展等漏洞。下面將進行具體分析：
1.學生們無法正確認識該活動的意義，最終流于形式
在實踐活動中，大學生永遠處于首要地位，他們不僅負責組織活動，同時也要積極參與活動，更重要的，他們才是活動的最大獲利者。經(jīng)過近幾年無數(shù)的調(diào)查研究，我們發(fā)現(xiàn)：大部分的學生認為參加此類活動對自身發(fā)展有很大幫助，能夠使他們提前了解社會，認識社會；但是另有一部分學生覺得參加此類活動只是為了學校、老師們的工作需求，不愿意積極參與進來，只敷衍了事，像他們當中有人甚至會隨便去社會單位部門索求相關材料，蓋上公章之后再百度幾篇活動心得、報告或是直接抄襲同學的作業(yè)等上交；還有其他一小部分同學參加活動是為了獲取關注度，對于那些受媒體重視的活動積極參與，然而這樣的目的注定他們不會真正參與活動，更加無法適應艱苦環(huán)境，從而無法順利達到預期的活動內(nèi)容和目標，這樣無意義的活動，不僅僅浪費了大家的時間，更有可能給當?shù)夭块T及單位造成困擾，大大降低我校的社會影響力。
2.高職院校缺乏對該項活動的規(guī)范管理和指導
對于該項活動，高職院校往往由校內(nèi)某一部門全權(quán)負責，沒有了校方領導的統(tǒng)一規(guī)劃，也就注定了該項工作的協(xié)調(diào)性和整體性不夠完善，況且活動過程中沒有具體有效且完善的規(guī)章、方針等來指導規(guī)劃，當然也就會產(chǎn)生“形式主義”這一結(jié)果，僅僅處于倡導、號召這一層面，無法完成具體有效的實施。而有些學生缺乏足夠的自制力和行動力，思想認識也不夠，活動過程自然流于形式，浮于表面，使得該項工作無法發(fā)揮自身優(yōu)勢
3.校方缺乏創(chuàng)新意識， 實踐組織形式和手法單一
目前，該項工作的組織形式和組織內(nèi)容均過于老套，與過去相比毫無改革的采訪調(diào)查、義務支教、勞動生產(chǎn)、公益活動等，對于現(xiàn)階段社會所需要的人才培養(yǎng)目標不甚切合。活動形式不夠新穎，內(nèi)容不夠豐富，不能與時俱進，缺乏創(chuàng)新，對不同年紀的學生無法進行針對性的切實可行的實踐方案，況且，校方不愿在新型的實踐形式上花時間進行探索，導致過去的錯誤一犯再犯，無法取得長足進步。
4.活動經(jīng)費短缺，相關運行機制不夠完善
近年來，隨著社會各界熱心人士的走訪調(diào)查，我們發(fā)現(xiàn)該項活動最重要以及最難解決的問題在于經(jīng)費投入的嚴重不足，這在很大意義上阻礙了該項工作，很多高職院校的老師表示：社會投入的經(jīng)費本身有限，且均用于體制完善，有較快收益的項目中去，學生們還是需要自己找渠道去聯(lián)系相關企業(yè)，校方也不進行管理，大大打擊了學生們的積極性，很多學生甚至不去主動聯(lián)系相關企業(yè)。而且對于此類單獨行動的學生，校方往往不予理睬，學生群體缺乏相應的資金支持和制度管理。不僅如此，社會各界很少有單位愿意花時間花精力為大學生服務，而當代大學生思想的獨立化和多樣化，使得社會單位擔心無法與大學生們和平共處。由此，社會實踐活動在如今的高職院校內(nèi)做不到普遍有效的實施。
三、有效治理大學生社會實踐工作漏洞的對策
1.增強針對性，注重培養(yǎng)學生的綜合能力
高職院校的培養(yǎng)目標是：為社會培養(yǎng)出符合要求的應用型高級人才，有針對性的對學生進行專業(yè)技能的指導訓練，而社會實踐活動可以使學生們充分接觸社會，了解企業(yè)單位運行機制，便于學生們對認識自身短板，為日后的專業(yè)基礎知識學習打好基礎，有較強的針對性，且對于學生們提高專業(yè)實踐技能來說有很大幫助。以上這些均要求高職院校在開展該項活動的同時，要密切聯(lián)系專業(yè)，使學生們能夠在進行活動的同時了解社會發(fā)展的最新動態(tài)，以保證學生們實踐技能以及職業(yè)素養(yǎng)的提高，同時對于高職院校教育教學的進步有著極大的推動作用，增強高職教育的社會影響力。
2.健全該項工作的長效機制，營造良好的實踐環(huán)境
高職院校應健全該項工作的長效機制，培養(yǎng)出符合社會需要的高級人才，以保障該項工作的順利進行，同時高職院校要確保各個部門合作，共同完成，為此類工作搭建出一個完備的組織機構(gòu)。除此之外，當?shù)氐母髡块T也要主動了解當代大學生和社會發(fā)展矛盾，鼓勵舉辦該項活動，提高社會人士對活動的認知度，為活動的開展營造出良好的氛圍。與此同時，高職院校需擴大該項活動的社會影響力，借由媒體渠道向社會各界宣傳此項活動，并直播或報道實踐過程，從而為學生們能夠擁有良好的實踐條件創(chuàng)造條件。
3.強化學生對社會實踐的了解，增強學生積極性
大學生社會實踐活動可以為檢驗學生專業(yè)理論知識提供良好的條件，在此過程中，學生們不僅可以將課堂所學的理論知識運用到實踐中去，還可以通過此項活動察覺自身學習上的短板，為日后的理論知識學習提供了強有力的方向，對于提高學生自身的實踐能力和綜合素養(yǎng)也有著極大的幫助。高職院校必須強化學生們對該項工作的認識，使其了解到工作開展的意義和重要性，通過強有力的媒體宣傳、社會各界知名人士的講座、主題班會等形式，增強學生認識的同時號召更多的同學參與進來，推動該項工作的發(fā)展。
4.完善大學生社會實踐活動考評激勵制度
具體做法如下：（1）完善體系，加強管理。制度是活動順利進行的保障，必須優(yōu)先完善制度，同時對活動的目標、內(nèi)容、參與人員的人身安全進行強有力的保障，活動前組織簽訂責任書，明確活動的注意事項，購買意外保險，做到層層相扣，緊密銜接。（2）建立監(jiān)督機制，及時改進?？茖W合理的監(jiān)督體系，必須遵循人人皆可參與的民主意識，網(wǎng)絡監(jiān)督、電話反饋、匿名信件等均是當今時代的有效監(jiān)督手段，通過這些意見建議，校方可及時反思己身，迅速整頓改革，以期進步。（3）設立表彰制度，實事求是。做到活動過程與活動結(jié)果相結(jié)合，活動目標與活動效果相結(jié)合，切實反映出社會實踐的作用，通過講座、報告會、宣講會等方式來對優(yōu)秀集體和個人進行表彰。
四.結(jié)語
高職院校要完善社會實踐工作，進一步加強該項工作在校內(nèi)校外的影響力，必須建立健全相關制度體系，甄選出大學生真正喜愛并且真正有幫助的活動項目，層層遞進，環(huán)環(huán)相扣，逐步建立起學校、企業(yè)、政府三方的“鐵三角”關系，為國家發(fā)展做出應有的貢獻。
抓好三項作風建設：一是抓好政治作風建設。在辦公室工作人員中深入開展思想教育，動員全員要顧大局，始終與縣委、縣政府保持高度一致，確保政令暢通、令行禁止；要守紀律，清正廉潔，公正無私，嚴格按法律政策辦事；要保守秘密，堅決做到不該說的不說，不該做的不做，決不允許傳播小道消息，不允許把未公開發(fā)表的文件對他人公布，不允許泄露機密；要善于學習提高，向領導學習，向同事學習，向群眾學習，向?qū)嵺`學習，在學習中提高自己。二是抓好工作作風建設。發(fā)揚“白加黑”、“五加二”的工作作風，做到抓落實“事無巨細、事必躬親、事不過夜”，高質(zhì)、高效地完成工作任務。三是抓好文字作風建設。要形成良好的文風，文字材料做到速度快、結(jié)構(gòu)嚴、文字精、觀點準；要多關注領導的創(chuàng)新點、群眾的聚焦點和工作的閃光點，多深入基層搞調(diào)研獲得第一手資料，把社情民意在材料中表現(xiàn)出來，把好做法好經(jīng)驗及時宣傳出去，不斷提高辦公室綜合文字水平。
解決四個突出問題：一是解決辦文辦事粗糙的問題。以精辦文、細辦事為最高目標，做到辦文、辦事精益求精，精雕細琢，關注細節(jié)，實現(xiàn)辦文篇篇成章，辦事件件漂亮。二是解決參謀服務不到位的問題。打破“領導說、我去做”的慣性思維，主動關注工作重點和群眾關注的熱點，想領導之先，謀領導之前，多為領導當參謀，多提合理化意見和建議。三是解決坐班不做功的問題。堅決克服“當一天和尚撞一天鐘”、得過且過的懶惰思想，做到在其位謀其政，扎實工作，提高效率。牢固樹立“事爭一流、追求卓越”的工作理念，堅決克服一般化、平常化的惰性思維，堅持高標準確立目標，高起點開展工作，高效率推動落實，高質(zhì)量完成任務。四是解決語言和行為不規(guī)范的問題。注重公務接待禮儀，進一步規(guī)范語言、行為和著裝，樹立縣委辦公室的良好形象；對來訪群眾和辦事人員，做到來有迎聲、問有答聲，走有送聲，堅決杜絕“門難進、臉難看、話難聽、事難辦”和“冷、橫、硬、推”現(xiàn)象的發(fā)生。
1.幾點認識
1.1水利工程建設監(jiān)理的含義與內(nèi)容
《水利工程建設監(jiān)理規(guī)定》指出“水利工程建設監(jiān)理是指監(jiān)理單位受項目法人委托，依據(jù)國家有關工程建設的法律、法規(guī)和批準的項目建設文件、工程建設合同以及工程建設監(jiān)理合同，對工程建設實行的管理”。同時該規(guī)定也明確了水利工程建設監(jiān)理的主要內(nèi)容是“進行工程建設合同管理，按照合同控制工程建設的投資、工期和質(zhì)量，并協(xié)調(diào)有關各方的工作關系”。因此水利工程建設監(jiān)理是一種管理行為，即可以對工程的設計進行監(jiān)理，也可以對工程的施工進行監(jiān)理。
1.2水利工程建設監(jiān)理的業(yè)務對象
監(jiān)理既然是一種管理行為，我們就可以哲學地從技術與監(jiān)理的本質(zhì)上來分析一下技術與監(jiān)理的關系了。技術屬于自然科學的范疇，是科學技術，科學技術是生產(chǎn)力，生產(chǎn)力反映的是生產(chǎn)中人與自然（物）的關系；而管理（監(jiān)理）是屬于社會科學的范疇，確切地說是屬于社會經(jīng)濟管理科學的范疇，它探索和解決的是人與人的經(jīng)濟關系，或通過解決人與人的關系問題來更好地解決人與物的關系問題。
人與人的關系在市場經(jīng)濟的條件下更多地體現(xiàn)為人在社會中的權(quán)（權(quán)利）責（義務）關系，體現(xiàn)為經(jīng)濟關系。水利工程建設的承發(fā)包實質(zhì)上就是一種交換關系，一種商品交換。工程是商品，工程承包商將生產(chǎn)出來的商品（工程）向項目法人換取貨幣（工程款）。水利工程建設監(jiān)理就是為使這一“商品交換”得以順利“成交”而進行的必要管理。這也就是說，水利工程建設監(jiān)理的業(yè)務對象就應是明確、落實和協(xié)調(diào)工程這種商品交換中雙方的義務、權(quán)利，以達到搞好工程建設和使工程建設方（設計、施工）獲得合理回報的目的。例如確保工程項目的質(zhì)量是工程承包商的義務之一，而按時按量獲得等價的工程款則是承包商的權(quán)利；而對業(yè)主而言，前者正是他的權(quán)利，后者卻是他的義務。而監(jiān)理的業(yè)務對象之一就是監(jiān)督雙方確保這種義務、權(quán)利的實現(xiàn)，而不是為了確保工程質(zhì)量自身參加到工程建設之中，直接應用技術和解決技術問題。
1.3水利工程監(jiān)理人員應掌握的主要知識
首先，水利工程建設監(jiān)理人員需要具備水利專業(yè)技術知識，其次，既然水利工程建設監(jiān)理的主要內(nèi)容是進行工程建設合同管理，那么，我們的監(jiān)理人員至少還要熟悉進行合同管理所必需的法律、法規(guī)及合同管理專門業(yè)務。最后，為了工程建設的“投資控制”，水利工程建設監(jiān)理人員還應該會“理財”，具有一定的經(jīng)濟管理水平。
目前，我國的經(jīng)濟立法體系已基本形成，《民法通則》、《經(jīng)濟合同法》、《招標投標法》、《水利工程建設招標投標管理辦法》、《水利工程建設監(jiān)理規(guī)定》等法律法規(guī)，都已出臺，這些都應該是監(jiān)理人員當前所必須學習的主要內(nèi)容。特別指出，要把經(jīng)濟管理、法律法規(guī)和合同管理業(yè)務學深學透，光靠參加一些短期培訓班是不夠的，應當有計劃地堅持自學。對于通用的合同條款，能夠背得瓜滾爛熟，在合同談判中才能揮灑自如，左右逢源。值得一提的是，國際上通用的《招標程序》、《土木工程施工合同條件》等文件，也是值得我國監(jiān)理人員學習與研究的內(nèi)容，如果把這些文件也學透了，不僅在進入國際建設市場時有用，在承擔國內(nèi)工程建設監(jiān)理時也有開啟思路的作用。
1.4水利工程監(jiān)理人員的教育
維護監(jiān)理人員的公正、客觀、科學性業(yè)主與監(jiān)理人員是委托與被委托的合同關系，監(jiān)理人員與承包商是監(jiān)理與被監(jiān)理的關系。監(jiān)理要始終維持自己獨立第三方的位置，既不為經(jīng)濟利益、為多攬工程而偏袒業(yè)主，也不收受承包商的任何禮品與賄賂，而做睜只眼、閉只眼、忽視工程質(zhì)量的事。監(jiān)理人員在施工現(xiàn)場，要對業(yè)主和承包商做到“不吃、不收、不要、不拿”，只有這樣才能做到不手軟、不嘴短，客觀、公正地評價工程質(zhì)量，維護自己的聲譽，贏得雙方的尊重，贏得客戶。
1.5水利工程監(jiān)理機構(gòu)的組建
工程項目監(jiān)理效果的好壞與監(jiān)理機構(gòu)組建有著密切的關系。監(jiān)理機構(gòu)的組建必須綜合考慮工程規(guī)模、工程特點和工程地點的周圍環(huán)境。一個強有力的、完善的項目監(jiān)理機構(gòu)，除應有一個好的總監(jiān)外，組成人員也要精干，要有較高的業(yè)務水平，分工合理，職責明確。
監(jiān)理部剛剛組建之時，往往即投入繁忙的日常監(jiān)理工作。而如何在監(jiān)理機構(gòu)內(nèi)部進行合理分工，明確各人的崗位職責，無論是從搞好工程管理的角度還是從增強各級監(jiān)理人員的工作責任感、調(diào)動工作積極性角度來說，都是一件十分重要而又值得認真做的事情。只有分工明確，監(jiān)理人員各盡其能，才能充分發(fā)揮監(jiān)理人員的主觀能動性；也只有充分了解到各個專業(yè)監(jiān)理工程師的特長與不足之處，在權(quán)力上予以適當控制，才能避免監(jiān)理工作的失誤，規(guī)避監(jiān)理工作風險。例如，同樣是水工專業(yè)監(jiān)理工程師，有的人來自施工單位，他在工程現(xiàn)場能及時發(fā)現(xiàn)問題并能及時加以解決，但卻不習慣記監(jiān)理日志或發(fā)監(jiān)理通知單，使得監(jiān)理工作無記錄；有的人來自設計單位，其善于理解設計意圖、勤于書寫，但疏于實際操作，對于施工方法知之較少。這就要求總監(jiān)根據(jù)每個人的不同專業(yè)特長，分配其不同的工作內(nèi)容，明確其職責范圍，并在其專業(yè)薄弱處予以彌補，完善其工作，使得監(jiān)理部總體監(jiān)理水平保持在較高的水準，以適應當前水利工程監(jiān)理工作的需要。
2.幾點體會
（1）監(jiān)理是一種依靠企業(yè)信譽求生存求發(fā)展的行業(yè)。要維護企業(yè)信譽，必須有一批具有獻身精神和高度責任心及較高專業(yè)素質(zhì)、懂法律、會管理的監(jiān)理人員。
（2）設計監(jiān)理是消滅工程隱患，減少設計失誤，實現(xiàn)工程項目順利進行的第一步，應該大力推廣。
（3）僅是照圖施工監(jiān)理是不夠的，必須及時發(fā)現(xiàn)問題和解決問題，決不在工程中留下隱患。
（4）注重人員素質(zhì)，不斷提高業(yè)務水平，并強化監(jiān)理單位和監(jiān)理人員的服務意識。
（5）監(jiān)理取費偏低，不利于監(jiān)理行業(yè)的發(fā)展，容易造成行業(yè)人才外流，也影響吸引優(yōu)秀的人才加入監(jiān)理行業(yè)。
（6）強化法規(guī)學習，掌握國際慣例，以適應我國改革開放和經(jīng)濟快速發(fā)展新形勢的要求。
（7）加強各級監(jiān)理企業(yè)之間的聯(lián)合，打破條塊分割的狀態(tài)，提高監(jiān)理企業(yè)的國際競爭力。
3.結(jié)語
