時(shí)間：2022-12-09 22:11:16
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一、基于波特模型移動(dòng)通信行業(yè)現(xiàn)狀分析
（一）潛在進(jìn)入者威脅
新競爭對手進(jìn)入市場后，將會造成產(chǎn)品成本增加，產(chǎn)品銷售價(jià)格降低，產(chǎn)品利潤空間被壓縮等。截止當(dāng)前，移動(dòng)通信行業(yè)已滲透于各個(gè)行業(yè)，成為人們?nèi)粘Ｉ钪胁豢苫蛉钡囊徊糠?。與其他行業(yè)不同的是，通信服務(wù)市場要求較高，而且受國家相關(guān)政策的限制，隨著國內(nèi)通信行業(yè)的發(fā)展，聯(lián)通、電信等通信行業(yè)進(jìn)入通信市場，給予移動(dòng)通信行業(yè)帶來極大的挑戰(zhàn)。
（二）替代品的威脅
信息產(chǎn)品和服務(wù)是通信行業(yè)的主要產(chǎn)品。隨著通信行業(yè)的發(fā)展，再加上其市場競爭力日益激烈，使得通信市場中涌現(xiàn)出一大批產(chǎn)品，這些新型產(chǎn)品能夠起到替換市場中原有產(chǎn)品的作用，由此以來加劇了傳統(tǒng)移動(dòng)通信運(yùn)營商的經(jīng)營壓力。
（三）購買方的購買能力
受信息不對稱的影響，導(dǎo)致信息消費(fèi)者不能夠準(zhǔn)確了解所要購買信息產(chǎn)品的質(zhì)量和成本，從而使信息消費(fèi)者產(chǎn)品猜疑心理，直接影響到消費(fèi)決策。為解決這一問題，當(dāng)前各大通信運(yùn)營商逐漸加大資費(fèi)、套餐設(shè)計(jì)，以滿足消費(fèi)者的多樣化需求。
（四）供應(yīng)商的供應(yīng)能力
通信市場運(yùn)營商的競爭能力受生產(chǎn)要素供應(yīng)商的供應(yīng)能力的影響較大，因此這就要求移動(dòng)通信企業(yè)正確選擇生產(chǎn)要素采購和維護(hù)方式，采取有效措施盡可能保證生產(chǎn)要素供應(yīng)商之間的公平、公正競爭，切實(shí)規(guī)避壟斷局面的出現(xiàn)。
二、完善移動(dòng)通信行業(yè)內(nèi)控管理機(jī)制措施
（一）明確績效目標(biāo)
移動(dòng)通信企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層結(jié)合各級員工的實(shí)際能力、興趣特長等因素，讓其參與到相應(yīng)的績效目標(biāo)制定行列來，以此科學(xué)合理確定各級員工的績效目標(biāo)和工作計(jì)劃。同時(shí)由評估人、被評估人及領(lǐng)導(dǎo)層人員共同填寫員工績效計(jì)劃及其評估表，其中績效計(jì)劃及其評估表中主要涉及到績效考核指標(biāo)、評分標(biāo)準(zhǔn)、工作總目標(biāo)等多方面內(nèi)容。
（二）加大控制與激勵(lì)執(zhí)行力度
首先，人力資源管理控制。移動(dòng)通信企業(yè)應(yīng)建立完善的職位管理體系，依托于該體系為培養(yǎng)人才、吸引人才營造健康穩(wěn)定的良好環(huán)境。同時(shí)，依據(jù)績效考核結(jié)果對崗位人員進(jìn)行職位晉升、物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，以鼓勵(lì)員工更加積極開展工作；其次，企業(yè)文化控制。文化是企業(yè)的形象，其取決于企業(yè)戰(zhàn)略。文化貫穿于移動(dòng)通信企業(yè)各項(xiàng)環(huán)節(jié)，對企業(yè)管理能力、運(yùn)營水平及控制能力均產(chǎn)生不同程度的影響；最后，領(lǐng)導(dǎo)管理激勵(lì)。移動(dòng)通信企業(yè)可通過評選優(yōu)秀員工、分析專項(xiàng)任務(wù)完成狀況等方式實(shí)現(xiàn)對員工的有效激勵(lì)，常見的激勵(lì)項(xiàng)目有下發(fā)獎(jiǎng)金、提供休假旅游的機(jī)會、職位晉升等。
（三）衡量與調(diào)整組織績效
有效的績效考核時(shí)衡量企業(yè)績效的基礎(chǔ)，其能促進(jìn)企業(yè)高效率、高質(zhì)量完成各項(xiàng)工作。移動(dòng)通信企業(yè)績效目標(biāo)并非一成不變，當(dāng)國家相關(guān)政策發(fā)生變化或通信市場飛速發(fā)展時(shí)，需要移動(dòng)通信企業(yè)結(jié)合自身現(xiàn)狀，及時(shí)調(diào)整績效目標(biāo)，以確保企業(yè)資源合理配置和高效率使用，進(jìn)而推進(jìn)移動(dòng)通信企業(yè)快速發(fā)展。
（四）建立內(nèi)部服務(wù)持續(xù)優(yōu)化機(jī)制
既然企業(yè)已經(jīng)從眾多的流程中挑選出關(guān)鍵流程并納入監(jiān)控體系，那么后續(xù)可以通過什么樣的機(jī)制保障持續(xù)優(yōu)化呢？時(shí)間觸發(fā)并與會議結(jié)合的監(jiān)控機(jī)制、流程建立與更新機(jī)制以及流程運(yùn)行激勵(lì)機(jī)制是三種比較好的方式。
監(jiān)控機(jī)制分為月度和季度兩種。關(guān)鍵流程的監(jiān)控為月度監(jiān)控，每個(gè)月開展監(jiān)控分析工作的時(shí)間為7個(gè)工作日。在此期間需要完成流程運(yùn)行審計(jì)報(bào)告，提出問題解決方案以及下一步工作計(jì)劃。以月度經(jīng)營分析會或其它重要會議召開日作為分析工作的目標(biāo)，反推分析工作的開展時(shí)間。例如會議在10號召開，則在3號開始進(jìn)行數(shù)據(jù)提取、統(tǒng)計(jì)分析、分析問題、制定解決方案等工作。為了使會議更為高效、并能跟蹤會議決議執(zhí)行情況，必須設(shè)計(jì)會議模板，把與會人員、議程、會議材料、提交人、提交時(shí)間、決議執(zhí)行負(fù)責(zé)人等模塊固定下來，達(dá)到有備而來、有效召開、有力執(zhí)行的目的。
動(dòng)通信行業(yè)的管理效率。同時(shí)，增設(shè)風(fēng)險(xiǎn)管理部門，對移動(dòng)通信行業(yè)的經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行預(yù)警和控制。
（五）完善移動(dòng)通信行業(yè)內(nèi)部控制控制活動(dòng)
對移動(dòng)通信行業(yè)經(jīng)營活動(dòng)中存在的潛在風(fēng)險(xiǎn)，按照一定的流程確定各環(huán)節(jié)的控制點(diǎn)?？刂泣c(diǎn)的選定要由專門的部門、專家和實(shí)際參與者共同確定，可以分為普通控制點(diǎn)和關(guān)鍵控制點(diǎn)。按照移動(dòng)通信行業(yè)制定的控制點(diǎn)進(jìn)行責(zé)任劃分，將責(zé)任分解到部門，落實(shí)到崗位，并以崗位為中心建立內(nèi)控管理日?；墓ぷ鞒绦颍沟脙?nèi)控規(guī)則逐漸成為員工的行為規(guī)范。同時(shí)移動(dòng)通信行業(yè)要依據(jù)控制點(diǎn)進(jìn)行權(quán)限的設(shè)定，嚴(yán)格限制批事項(xiàng)和審批權(quán)限，落實(shí)授權(quán)制度。
（六）調(diào)整優(yōu)化移動(dòng)通信企業(yè)治理結(jié)構(gòu)，促進(jìn)內(nèi)部控制評價(jià)高效有序運(yùn)行
移動(dòng)通信企業(yè)治理結(jié)構(gòu)與內(nèi)部控制及其評價(jià)工作相互影響，其中移動(dòng)通信企業(yè)內(nèi)部控制及其評價(jià)既以移動(dòng)通信企業(yè)治理結(jié)構(gòu)為基礎(chǔ)，又以移動(dòng)通信企業(yè)治理結(jié)構(gòu)為依據(jù)。因此為推進(jìn)移動(dòng)通信企業(yè)內(nèi)部控制及其評價(jià)工作高效有序運(yùn)行，需要做好對移動(dòng)通信企業(yè)治理結(jié)構(gòu)的調(diào)整優(yōu)化。完善移動(dòng)通信企業(yè)監(jiān)事會制度，對移動(dòng)通信企業(yè)監(jiān)事會職能進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整。當(dāng)前，國內(nèi)多數(shù)移動(dòng)通信企業(yè)實(shí)行單層董事會制度，監(jiān)事會只具備監(jiān)督權(quán)，不具備參與控制權(quán)和戰(zhàn)略決策權(quán)，因此不能夠參與到移動(dòng)通信企業(yè)任何決策管理環(huán)節(jié)，由此以來，使得監(jiān)事會在移動(dòng)通信企業(yè)內(nèi)形同虛設(shè)，毫無積極作用可發(fā)揮。為改變這一現(xiàn)狀，充分發(fā)揮監(jiān)事會在移動(dòng)通信企業(yè)內(nèi)的積極效應(yīng)，需要完善移動(dòng)通信企業(yè)監(jiān)事會制度，對移動(dòng)通信企業(yè)監(jiān)事會職能進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整，即在保證監(jiān)事會基本監(jiān)督權(quán)的前提下，賦予監(jiān)事會一定的戰(zhàn)略決策權(quán)與參與控制權(quán)，這樣監(jiān)事會便能夠參與到移動(dòng)通信企業(yè)董事會或經(jīng)理層決策過程中，及時(shí)制止各種不合規(guī)、不合理決策，促進(jìn)移動(dòng)通信企業(yè)持續(xù)平穩(wěn)發(fā)展。
（七）編制《內(nèi)部控制手冊》
1、編制《內(nèi)部控制手冊》，構(gòu)建內(nèi)部控制基礎(chǔ)平臺。移動(dòng)通信企業(yè)借鑒國外先進(jìn)的相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合自身實(shí)際狀況，從風(fēng)險(xiǎn)考量、信息與溝通、風(fēng)險(xiǎn)管理、內(nèi)部控制環(huán)境建設(shè)、管理改進(jìn)等多方面編制《內(nèi)部控制手冊》，同時(shí)，依據(jù)《內(nèi)部控制手冊》，以控制目的、責(zé)任、方法為主線構(gòu)建內(nèi)部控制基礎(chǔ)平臺，從而為移動(dòng)通信企業(yè)內(nèi)部控制建設(shè)、執(zhí)行、檢查及改進(jìn)有效運(yùn)行提供保障。
2、編制《自我評價(jià)手冊》，構(gòu)建持續(xù)改進(jìn)機(jī)制。移動(dòng)通信企業(yè)將自我檢查、改進(jìn)機(jī)制引入內(nèi)部控制體系中，之后圍繞各類風(fēng)險(xiǎn)與各個(gè)管控流程為中心編制《自我評價(jià)手冊》，其中該手冊中涉及到管控流程控制對象、評價(jià)方法等，然后移動(dòng)通信企業(yè)可以《自我評價(jià)手冊》為指導(dǎo)，依托于內(nèi)部控制體系構(gòu)建完善的以風(fēng)險(xiǎn)管理為導(dǎo)向的內(nèi)部控制體系，以此不斷增強(qiáng)自身管控能力。
總結(jié)而言，《內(nèi)部控制手冊》與《自我評價(jià)手冊》均是移動(dòng)通信企業(yè)構(gòu)建與執(zhí)行以風(fēng)險(xiǎn)管理為導(dǎo)向的內(nèi)部控制體系的重要依據(jù)，其中前者保證了以風(fēng)險(xiǎn)管理為導(dǎo)向的內(nèi)部控制體系高效有序運(yùn)行，而后者促進(jìn)了以風(fēng)險(xiǎn)管理為導(dǎo)向的內(nèi)部控制體系實(shí)現(xiàn)持續(xù)監(jiān)控。
參考文獻(xiàn)：
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“為什么思科不在被邀請之列？”面對這個(gè)頗具火藥味的問題，讓作為東道主的微軟負(fù)責(zé)人張柏舟思索了幾秒鐘之后，把話筒交給旁邊的助理：這個(gè)問題你要不要回答？這一舉動(dòng)，引發(fā)了臺下記者們的一陣笑聲。
2007年10月底，在北京亮馬河酒店舉行的微軟“統(tǒng)一溝通”平臺方案會上出現(xiàn)了以上別開生面的一幕。與此相呼應(yīng)的是，微軟此次會議刻意避開了“統(tǒng)一通信”，而采用了“統(tǒng)一溝通”這個(gè)新稱謂。同時(shí)，包括北電、AVAYA、大北歐等合作伙伴在內(nèi)大概有近千人到場。而這些大企業(yè)，無一不是思科在統(tǒng)一通信領(lǐng)域的直接或間接對手。
具有火藥味的提問最終在笑聲中被微軟高層用官方語言打發(fā)掉，但是在對接距離越來越短、氣氛越來越緊張的統(tǒng)一通信市場上，微軟和思科這對曾經(jīng)的合作伙伴，現(xiàn)在卻成了競爭對手，雖然在表面上彼此之間仍然相互微笑相對，但實(shí)際上已隨時(shí)準(zhǔn)備沖向?qū)Ψ健?/p>
同床異夢
統(tǒng)一通信融合了計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)和傳統(tǒng)電信網(wǎng)絡(luò)，把電話、數(shù)據(jù)傳輸、音視頻會議、即時(shí)通信等所有和溝通相關(guān)的應(yīng)用集成在一起，能夠?qū)崿F(xiàn)任何時(shí)間、任何地點(diǎn)、任意設(shè)備的溝通。據(jù)Gartner數(shù)據(jù)顯示，到2010年，全球統(tǒng)一通信市場規(guī)模預(yù)計(jì)達(dá)到100億美元。
這個(gè)百億美元的巨大市場由于涉及網(wǎng)絡(luò)硬件和網(wǎng)絡(luò)軟件，史無前例地吸引各方巨頭聞風(fēng)而來。
2007年9月，IBM公布了其統(tǒng)一通信與協(xié)作策略工作計(jì)劃；11月，AVAYA公布統(tǒng)一通信發(fā)展路線圖；阿爾卡特-朗訊、北電……都在摩拳擦掌。而分屬網(wǎng)絡(luò)通信設(shè)備和軟件行業(yè)巨頭的思科和微軟，面對這個(gè)蛋糕早就垂涎三尺。
和后者相比，占有先天之優(yōu)的思科已先期介入該市場，占得約4成左右的全球市場份額，并率先于去年10月在香港推出全球首款成熟視頻會議系統(tǒng)――網(wǎng)真。不過，思科的暫時(shí)領(lǐng)先無礙微軟對該市場具有的野心――與幾天前思科公司舉辦的統(tǒng)一通信第一屆合作伙伴峰會相比，微軟的上述會議規(guī)模和安排更為龐大和細(xì)致。
關(guān)于為何避開“統(tǒng)一通信”而選用“統(tǒng)一溝通”的稱謂，微軟(中國)有限公司副總經(jīng)理張柏舟特意強(qiáng)調(diào)，微軟在“統(tǒng)一通信”的功能上做了延伸，認(rèn)為統(tǒng)一溝通是指統(tǒng)一通信+軟件保障+客戶體驗(yàn)，而后兩項(xiàng)是微軟的優(yōu)勢所在。
所以，從微軟的官方語意來看，它和思科并非針尖遇到麥芒?！捌鋵?shí)這幾年，由于很多業(yè)務(wù)方面的合作，錢伯斯（思科首席執(zhí)行官）和鮑爾默（微軟首席執(zhí)行官）在每個(gè)季度都有定期的非正式聚會，兩個(gè)人會討論關(guān)于雙方合作的方式和遇到的一些問題，會談場面看上去其樂融融?！币晃粯I(yè)內(nèi)人士透露。
在9月，思科宣布，除語音郵件和網(wǎng)絡(luò)會議之外，在線狀態(tài)信息也被納入和微軟公司統(tǒng)一通信合作計(jì)劃當(dāng)中，并表示還要開展更深層次的合作。
“兩個(gè)公司的狀態(tài)在商場上也屬罕見，作為同一市場上利害關(guān)系最明顯的對手，卻必須合作。即使現(xiàn)在推出了office communications server2007這樣的產(chǎn)品，微軟也無法提供完整的解決方案，當(dāng)然思科也不行，所以客戶可能混用兩家的產(chǎn)品來開發(fā)完整的解決方案，這就要求兩家公司為了客戶要考慮也要密切合作，可是合作又不是出于本意，說不定雙方剛剛開會研究技術(shù)問題，回去之后就要制訂相應(yīng)的市場戰(zhàn)略來應(yīng)對。”上述人士笑談。
這并不是笑話。
早在2003年，微軟就在購買來的視頻公司的基礎(chǔ)上推出視頻會議軟件產(chǎn)品，與思科構(gòu)成直接競爭關(guān)系。今年開始，兩家公司開始了針鋒相對的收購行為：微軟在收購語音識別服務(wù)提供商tell me后的第二天，思科就宣布收購了網(wǎng)絡(luò)視頻會議系統(tǒng)提供商網(wǎng)訊，這兩起收購都是觸角向?qū)Ψ筋I(lǐng)域的一次延伸，而且時(shí)間如此巧合，針鋒相對的意味相當(dāng)強(qiáng)烈。
這種實(shí)質(zhì)存在的對抗，在雙方單獨(dú)面對媒體時(shí)表現(xiàn)得愈加明顯。錢伯斯曾聲稱在統(tǒng)一通信領(lǐng)域，思科領(lǐng)先微軟至少三年。錢氏話音剛落，第二天的新聞報(bào)道就稱之為“錢伯斯帶著明顯嘲諷的語氣挖苦微軟”。
這種日益增長的對抗情緒在中國市場上同樣存在，思科中國一位負(fù)責(zé)人向《IT時(shí)代周刊》談及了他的看法，他承認(rèn)微軟對思科造成了影響：“思科現(xiàn)在密切關(guān)注微軟在統(tǒng)一通信市場的動(dòng)作，它的確是個(gè)很大的威脅，但我認(rèn)為，思科在這個(gè)市場上已經(jīng)有了很長時(shí)間的積累，對市場需求的響應(yīng)速度，以及產(chǎn)品的完備程度都遠(yuǎn)遠(yuǎn)好于對方。更何況，作為一個(gè)設(shè)備供應(yīng)商，思科在渠道等方面積累的資源占據(jù)相當(dāng)強(qiáng)的優(yōu)勢。”
在沒有強(qiáng)勁對手之前，思科在統(tǒng)一通信市場獨(dú)攬近4成的份額。但這種情況隨著微軟實(shí)力的膨脹正在改變。計(jì)世資訊企業(yè)系統(tǒng)研究部分析師徐斌說：“雖然微軟對于通信領(lǐng)域來說，只是初來乍到，但是它對企業(yè)市場的影響力是天然存在的，這對思科來說是不小的挑戰(zhàn)。事實(shí)上，從近期的市場來看，很多對此感興趣的企業(yè)由于微軟的介入而放慢了采購步伐，他們要比較一下，看看微軟的產(chǎn)品是不是更好?！?/p>
微軟合縱連橫
2006年7月，微軟與北電結(jié)成戰(zhàn)略聯(lián)盟，而北電是思科在網(wǎng)絡(luò)設(shè)備領(lǐng)域有直接競爭關(guān)系的長期對手，這種聯(lián)盟無疑讓思科感覺到進(jìn)一步的實(shí)質(zhì)威脅。在戰(zhàn)略聯(lián)盟成立6個(gè)月，微軟與北電宣布初步合作成果時(shí)，思科站出來聲稱“他們所夸耀的許多新功能我們在幾年前就已經(jīng)開發(fā)出來了”。
微軟并沒有放棄既定的策略：在這個(gè)以前從未涉足的領(lǐng)域，為了爭取到更大的話語權(quán)，微軟憑借著強(qiáng)大的號召力，幾乎和統(tǒng)一通信市場上除思科外的其他所有廠商建立了合作關(guān)系，這其中也包括思科原來和現(xiàn)有的合作伙伴。
“微軟統(tǒng)一溝通方案已經(jīng)有50多家全球合作伙伴，這其中包括系統(tǒng)集成商、電話與設(shè)備制造商、電信解決方案提供商以及獨(dú)立軟件供應(yīng)商，在中國的伙伴包括北電、AVAYA、大北歐等行業(yè)內(nèi)一流的公司。我們將會吸引更多的企業(yè)加入到我們的合作伙伴體系中?！睆埌刂郾硎?。
“統(tǒng)一溝通說到底是產(chǎn)業(yè)鏈之間、企業(yè)聯(lián)盟之間的競爭?！辟惖项檰栜浖a(chǎn)業(yè)研究中心總經(jīng)理牟淑慧也認(rèn)為微軟的策略非常正確：“結(jié)盟的方式不但能夠更快地完善方案擴(kuò)展應(yīng)用，同時(shí)這樣也能夠擴(kuò)展面向用戶群的觸角，這對思科在渠道和技術(shù)方面的優(yōu)勢是很好的抗衡?！?/p>
市場形勢的風(fēng)云突變，讓思科不得不開始改變策略。2007年10月，思科成立了“統(tǒng)一通信聯(lián)盟”，為合作伙伴以及第三方廠商提供定期交流的平臺，共同開拓統(tǒng)一溝通市場?！俺虽N售模式的調(diào)整，合作伙伴的協(xié)同工作也會更加密切。2008財(cái)年中，思科希望選出30~50家優(yōu)選合作伙伴，他們可以得到項(xiàng)目支持以及特殊的折扣支持。在此基礎(chǔ)上，我們還會優(yōu)選出10~15家戰(zhàn)略合作伙伴，通過資金的形式支持合作伙伴針對應(yīng)用進(jìn)行研發(fā)?！彼伎浦袊笨偛猛蹶佬嫉恼唢@示了拉攏合作伙伴的迫切意愿。這又和微軟的策略大體相似。
輕言獲勝不容易
作為最早進(jìn)軍統(tǒng)一通信領(lǐng)域的思科，幾乎可以提供“端到端”的產(chǎn)品體系，同時(shí)通過一系列的收購，他們?nèi)谕怂芯W(wǎng)絡(luò)。所以，當(dāng)“思科網(wǎng)真會議解決方案”甫一問世，被認(rèn)為是目前業(yè)界最為成熟的企業(yè)級統(tǒng)一通信方案，除了技術(shù)的優(yōu)勢，思科作為設(shè)備制造商所擁有的龐大的渠道合作伙伴以及良好的網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)，這些優(yōu)勢讓思科在市場中一直以近四成的份額獨(dú)占鰲頭。
微軟作為一個(gè)外來者想在這個(gè)領(lǐng)域呼風(fēng)喚雨也并非沒有緣由：統(tǒng)一通信的某些核心領(lǐng)域正是微軟的優(yōu)勢所在，微軟將通信功能深深根植于桌面以及服務(wù)器操作系統(tǒng)，同時(shí)，它召集幾乎所有統(tǒng)一通信廠商的能量也是其他廠商望塵莫及的，強(qiáng)大的陣線聯(lián)盟將使客戶在產(chǎn)品設(shè)計(jì)、成本投入和功能創(chuàng)新等方面擁有更多的選擇。基于免費(fèi)捆綁策略，價(jià)格也是微軟的強(qiáng)項(xiàng)，“如果統(tǒng)一通信基于軟件平臺的話，因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施已經(jīng)搭建好，所需要的只是一臺服務(wù)器和PC，這個(gè)回報(bào)率要比其他方式高出很多?！睆埌刂郾硎尽?/p>
在紛繁復(fù)雜的統(tǒng)一通信戰(zhàn)場上，主張語音與數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)硬件層面融合的思科，提倡在現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行應(yīng)用軟件層面整合的微軟，走著截然相反的路。
一、內(nèi)抓管理，提高企業(yè)管理水平
我們分公司深知“管理”出效益的道理，自始至終狠抓內(nèi)部管理，切實(shí)提高企業(yè)的管理水平，以此促進(jìn)分公司的健康、持續(xù)發(fā)展。
1、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子自身建設(shè)
我們分公司認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的理論，認(rèn)真學(xué)習(xí)公司的工作精神，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子成員的團(tuán)結(jié)協(xié)作，定期召開領(lǐng)導(dǎo)班子會議，商定工作計(jì)劃，部署工作安排，明確分工，責(zé)任到位。通過加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子自身建設(shè)，增強(qiáng)了領(lǐng)導(dǎo)班子的凝聚力與戰(zhàn)斗力，增強(qiáng)了員工的工作信心，促進(jìn)分公司各項(xiàng)工作發(fā)展。
2、加強(qiáng)生產(chǎn)管理，提高施工質(zhì)量
我們分公司切實(shí)加強(qiáng)生產(chǎn)管理，突出以項(xiàng)目施工為中心，樹立服務(wù)一線、為生產(chǎn)一線排憂解難的工作理念，扎根施工現(xiàn)場，以項(xiàng)目施工的需要為工作出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。每個(gè)項(xiàng)目施工前，召開工程例會，解決各類施工問題。同時(shí)，還由分公司領(lǐng)導(dǎo)對員工進(jìn)行工程施工計(jì)劃和經(jīng)營指標(biāo)介紹，雙向溝通解釋，爭取得到員工的理解和支持，并制定相應(yīng)的激勵(lì)措施，激發(fā)員工的工作積極性，使大家團(tuán)結(jié)一致、齊心協(xié)力投入到項(xiàng)目施工中，努力為項(xiàng)目業(yè)主提供誠信服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、超前服務(wù)，樹立我們分公司的服務(wù)品牌。
3、加強(qiáng)培訓(xùn)，提高員工綜合素質(zhì)
我們分公司在內(nèi)部管理中的一項(xiàng)重要任務(wù)是加強(qiáng)對員工的培訓(xùn)，制定培訓(xùn)計(jì)劃，安排培訓(xùn)時(shí)間，對員工進(jìn)行工作業(yè)務(wù)技能與安全生產(chǎn)知識培訓(xùn)，提高員工的專業(yè)知識水平和安全生產(chǎn)知識，提高員工的戰(zhàn)斗力和工作執(zhí)行力，使工作效率得到有效提高。同時(shí)加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)力度，以人為本，員工為本，實(shí)行人性化管理，關(guān)心和愛護(hù)員工，穩(wěn)定員工思想情緒，樹立和弘揚(yáng)團(tuán)隊(duì)意識和團(tuán)隊(duì)精神，讓員工了解分公司的發(fā)展前景，對分公司充滿信心，為分公司的明天刻苦勤奮工作，努力干出工作成績。
4、加強(qiáng)降本增效，提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益
為切實(shí)提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益，我們分公司做好降本增效工作。一是加強(qiáng)成本管控，要求項(xiàng)目成本控制在目標(biāo)成本范圍內(nèi)。二是嚴(yán)格控制管理費(fèi)用，加強(qiáng)預(yù)算控制，杜絕資金浪費(fèi)，提高資金使用效率。在做好上述二項(xiàng)工作的同時(shí)，我們分公司加強(qiáng)能源、材料等方面的管理，切實(shí)提高能源、材料利用率。教育員工要珍惜水電資源，珍惜生產(chǎn)材料，做到用水節(jié)約，杜絕“跑、冒、滴、漏”，不開長明燈、無人扇。對生產(chǎn)材料，不亂丟亂放，做到精打細(xì)算、充分利用。通過這些實(shí)際具體工作，使每個(gè)員工樹立節(jié)約意識，為企業(yè)降本增效、提高經(jīng)濟(jì)效益做出實(shí)實(shí)在在的努力與貢獻(xiàn)。
二、外拓市場，促進(jìn)經(jīng)營業(yè)務(wù)發(fā)展
隨著國內(nèi)通信網(wǎng)絡(luò)的高速發(fā)展，上海的通信工程建設(shè)市場已開始趨向飽和，在這不利的情況下，我們分公司始終遵循“發(fā)展是硬道理”，積極外拓市場，通過尋找新的市場，促進(jìn)分公司經(jīng)營業(yè)務(wù)發(fā)展，努力完成公司下達(dá)的工作經(jīng)營任務(wù)。
1、鞏固移動(dòng)市場，建立新的業(yè)務(wù)突破點(diǎn)
我們分公司與上海移動(dòng)打交道已有數(shù)年，應(yīng)該說合作較為成功。但隨著近兩年來上海移動(dòng)公司各屬地分公司的成立，以及中移通信工程技術(shù)有限公司的回歸主業(yè)，對我們分公司業(yè)務(wù)發(fā)展帶來很大困難，一是原本直接對口移動(dòng)工程部一個(gè)口子，現(xiàn)要面臨多家屬地分公司的工程洽談；二是市區(qū)屬地分公司的所有工程直接關(guān)聯(lián)到中移公司，使我們分公司損失一大塊業(yè)務(wù)量。在此情況下，我們分公司決定，力保移動(dòng)工程部的施工份額，與中移公司促成戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系彌補(bǔ)市區(qū)屬地業(yè)務(wù)量的缺口，大力發(fā)展移動(dòng)郊區(qū)屬地的施工份額，與網(wǎng)絡(luò)部，優(yōu)化中心，支撐部，業(yè)務(wù)部等部門保持良好關(guān)系爭取合作機(jī)會，并努力爭取移動(dòng)的設(shè)備、線路，管道的維護(hù)工程。
為力保移動(dòng)工程部的施工份額，我們分公司今年與中移工程公司簽定戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，派出了管理水平出眾、技術(shù)業(yè)務(wù)精通、現(xiàn)場經(jīng)驗(yàn)豐富的6名項(xiàng)目經(jīng)理，參與中移公司東區(qū)項(xiàng)目部的TD項(xiàng)目和LTE項(xiàng)目的建設(shè)。這兩個(gè)項(xiàng)目工程量大，工期比較緊張，特別是LTE項(xiàng)目，施工區(qū)域集中在浦東陸家嘴地區(qū)，其中包括LTE設(shè)備安裝近100個(gè)站點(diǎn)，PTN傳輸配套近60個(gè)站點(diǎn)，光纜配套80個(gè)站點(diǎn)，無論是進(jìn)樓還是管線施工都難度重重。我們分公司克服重重施工困難，順利完成了TD項(xiàng)目和LTE項(xiàng)目的施工，得到中移公司領(lǐng)導(dǎo)的一致認(rèn)可和好評。業(yè)務(wù)量2010年只有1000萬合同數(shù)，但2011年上半年我們分公司就完成了1120萬的合同數(shù)，標(biāo)志著力保移動(dòng)工程部施工份額的目標(biāo)得到了初步實(shí)現(xiàn)。
我們分公司在力保移動(dòng)工程部施工份額的基礎(chǔ)上，通過和上海移動(dòng)訂立維護(hù)合同建立新的業(yè)務(wù)突破點(diǎn)。管道委托合同從2009年的311萬，增加到2011年620萬。我們分公司在簽定2011寶山區(qū)管道維護(hù)服務(wù)合同160萬的基礎(chǔ)上簽定了至2013年的框架合作合同，涉及合同金額440萬。除了管線方面外，我們分公司還在設(shè)備上為移動(dòng)提供維護(hù)服務(wù)，移動(dòng)天通庵路局房的空調(diào)電源自2010年開始由我們分公司維護(hù)，并續(xù)簽合同至2013年，每年合同數(shù)69萬。從數(shù)量上看，維護(hù)合同只占我們分公司合同總數(shù)的一小塊，但工維合一是目前工程飽和甚至減少形勢下，確保企業(yè)利潤空間的發(fā)展方向，所以我們分公司要大力發(fā)展維護(hù)業(yè)務(wù)，提高經(jīng)濟(jì)效益。
2、開拓海外市場，走出國門發(fā)展業(yè)務(wù)
××××年運(yùn)維部在分公司直接領(lǐng)導(dǎo)下、省公司相關(guān)專業(yè)部門指揮調(diào)度下及全體員工的勤奮努力下，順利完成網(wǎng)絡(luò)維護(hù)、通信生產(chǎn)建設(shè)任務(wù)，有力的保證了版納轄區(qū)移動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展，全年來的工作總結(jié)如下：版權(quán)所有
一、網(wǎng)建設(shè)
在省公司的正確領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門的大力支持下，通過分公司全體工程技術(shù)人員的勤奮工作，現(xiàn)已全面完成。截止月份，共新建基站座（宏站個(gè)、邊際網(wǎng)個(gè)），搬遷基站個(gè)，擴(kuò)容基站個(gè)（擴(kuò)容宏站個(gè)、擴(kuò)容邊際網(wǎng)），減容基站座（宏站個(gè)、邊際網(wǎng)個(gè)），修改基站配置、改站型座（即由二代站改為四代站一個(gè)，三代站改為四代站個(gè)，邊際網(wǎng)改為三代站一個(gè)，微蜂窩改邊際網(wǎng)個(gè)）。建設(shè)進(jìn)度全省超前，圓滿完成省網(wǎng)工程建設(shè)計(jì)劃，提高了網(wǎng)絡(luò)覆蓋質(zhì)量，更有力的提升了市場競爭力，促進(jìn)了業(yè)務(wù)發(fā)展和業(yè)務(wù)收入的增加。
四月份完成的接口擴(kuò)容，完成擴(kuò)容為，新增，該支持，對交換進(jìn)行了擴(kuò)容，容量由萬門增至萬門，、擴(kuò)容工程于×月×日已割接完畢，設(shè)備投入正常運(yùn)行。
月份建設(shè)完成電視電話會議系統(tǒng)工程。
×月×日生產(chǎn)樓正式動(dòng)工，今年預(yù)計(jì)完成％的進(jìn)度。
二、本地傳輸網(wǎng)建設(shè)
．及時(shí)完成城域網(wǎng)工程項(xiàng)目施工，建設(shè)個(gè)節(jié)點(diǎn)，個(gè)環(huán)，建設(shè)光纜公里，管道公里，并初驗(yàn)割接入網(wǎng)。及時(shí)完成網(wǎng)配套個(gè)基站的接入段光纜建設(shè)，光纜總長公里。
．積極配合協(xié)調(diào)省管工程版納本地網(wǎng)線路工程施工，現(xiàn)今已完成工程量的百分之九十。
⒊根據(jù)版納分公司本地網(wǎng)傳輸光纜現(xiàn)狀，及時(shí)委托線路代維，促使傳輸處于良好運(yùn)行狀態(tài)，并消除了存在的故障隱患。
三、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化
節(jié)日期間運(yùn)維部在分公司領(lǐng)導(dǎo)的直接指導(dǎo)下，經(jīng)過節(jié)日前針對城區(qū)及鄉(xiāng)鎮(zhèn)集會活動(dòng)地點(diǎn)進(jìn)行網(wǎng)優(yōu)大規(guī)模的網(wǎng)優(yōu)工作，僅僅景洪城區(qū)我們就將近增加個(gè)，省公司節(jié)日前發(fā)下四代站載波塊，使用塊，用于新開通基站個(gè)，替換站個(gè)，增加站個(gè)，擴(kuò)容站個(gè)，拆下的三代站載波塊，其中利舊塊用于新開通基站個(gè)，增加站個(gè)，擴(kuò)容站個(gè)。
調(diào)整天線個(gè)，分別為天馬，移動(dòng)新大樓，微波賓館。
節(jié)日前組織網(wǎng)優(yōu)人員和交換機(jī)房人員，提取××××年度的話務(wù)量數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，根據(jù)話務(wù)模型提出本年度的話務(wù)量預(yù)測（主要是節(jié)日話務(wù)量預(yù)測），按話務(wù)量預(yù)測結(jié)果提出了網(wǎng)的擴(kuò)容改造計(jì)劃。在后面的工程實(shí)施中證明，話務(wù)預(yù)測在擴(kuò)容工程中起到了直接的指導(dǎo)性作用。同時(shí)要求機(jī)房在節(jié)日期間實(shí)時(shí)觀測網(wǎng)絡(luò)話務(wù)，對于擁塞高的扇區(qū)馬上進(jìn)行參數(shù)的調(diào)整，功率控制，使話務(wù)分流到相鄰小區(qū)，應(yīng)急通信車對話務(wù)分流取到了非常好的效果。因節(jié)日前網(wǎng)優(yōu)工作準(zhǔn)備的較充分，可以看到在今年節(jié)日話務(wù)量高于往年的情況下，節(jié)日期間的網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量保持較好，基站擁塞率較去年已大大下降，去年多個(gè)扇區(qū)的話務(wù)擁塞率高達(dá)－％，而今年最高擁塞只達(dá)到－％。
經(jīng)過全年大家的刻苦努力，版納網(wǎng)絡(luò)的考核指標(biāo)不斷提升，特別是擁塞小區(qū)的消除情況走在全省的前列，在全省網(wǎng)絡(luò)分析會議上受到表揚(yáng)。版納在全省網(wǎng)絡(luò)排名逐步處于前列，特別是月達(dá)到了第二名的可喜成績。但是我們需要努力改進(jìn)的地方仍很多，特別是掉話率方面。
四、基站維護(hù)工作
全年更換個(gè)基站組存在問題的蓄電池，更換了電池的基站有等基站。
在近期結(jié)合全州空調(diào)的整治維護(hù)工作展開了基站的固定資產(chǎn)清查、地阻測試、鐵塔防盜檢查、機(jī)房防水、基站衛(wèi)生檢查等工作。版權(quán)所有
省公司新配備增加了臺油機(jī)，保證基站停電時(shí)發(fā)電油機(jī)的需要。
公司領(lǐng)導(dǎo)組織人員進(jìn)行了全州基站的三次季度巡檢，發(fā)現(xiàn)了許多問題，督促相關(guān)人員解決。
五、動(dòng)力環(huán)境
完成全州個(gè)基站的電池放電測試（全州共有個(gè)基站，只有個(gè)基站有動(dòng)力環(huán)境監(jiān)控）整理出個(gè)基站的電池放電時(shí)長資料。對今后的電池維護(hù)提供了準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)。
八月在全州進(jìn)行了空調(diào)的全面清洗檢修維護(hù)工作，對部分存在故障的空調(diào)進(jìn)行了全面的維護(hù)，使設(shè)備在可靠的環(huán)境下正常工作。
六、加強(qiáng)技術(shù)培訓(xùn)，提高隊(duì)伍素質(zhì)
分公司承擔(dān)網(wǎng)工程建設(shè)的是一支年青的隊(duì)伍，面對大規(guī)模工程建設(shè)任務(wù)，要在短時(shí)間內(nèi)保質(zhì)保量完成，無論是組織工作，還是技術(shù)工作都存在較多的難題。為此，分公司把開展技術(shù)培訓(xùn)作為一項(xiàng)確保工程質(zhì)量、進(jìn)度的重要措施來抓，采取走出去請進(jìn)來的方式，不但相方設(shè)法派員工出去學(xué)習(xí)，還利用工程期間廠家工程技術(shù)人員比較集中的特點(diǎn)，組織運(yùn)維人員進(jìn)行現(xiàn)場交流或集中培訓(xùn)，由廠家工程技術(shù)人員進(jìn)行講解，并做現(xiàn)場解答。
全年單在本地就組織維護(hù)人員進(jìn)行了多達(dá)人次的集中培訓(xùn)，學(xué)習(xí)邊際網(wǎng)、空調(diào)、電源的相關(guān)知識，提高了維護(hù)人員的技能。
積極學(xué)習(xí)最新移動(dòng)通信技術(shù)，二月份運(yùn)維部四個(gè)技術(shù)人員到昆明進(jìn)行長達(dá)一周的學(xué)習(xí)，回來后積極宣貫學(xué)習(xí)，平時(shí)注重技術(shù)交流，互相學(xué)習(xí)。
在×月×日至日，請中興公司工程師在我公司對電源進(jìn)行了一次級用戶培訓(xùn)。
×月×日至日，請艾默生公司對其產(chǎn)品的使用維護(hù)進(jìn)行了詳細(xì)的講解。
在月，請公司高級工程師就邊際網(wǎng)進(jìn)行了為期天的一次現(xiàn)場培訓(xùn)，使員工的基站維護(hù)技能又上了一個(gè)臺階。
七、交換維護(hù)工作
交換設(shè)備通信故障為零。及時(shí)有效的處理交換設(shè)備出現(xiàn)的故障，保障了交換網(wǎng)絡(luò)的安全。配合省公司完成了項(xiàng)數(shù)據(jù)傳真要求的工作內(nèi)容并及時(shí)反饋。
日常維護(hù)工作：為分公司領(lǐng)導(dǎo)、運(yùn)維部及縣公司提供每天的日報(bào)，及時(shí)反映出網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行的情況，為領(lǐng)導(dǎo)的決策提供真實(shí)可靠的數(shù)據(jù)。完成了個(gè)基站的擴(kuò)容，開通，減容，傳輸割接的數(shù)據(jù)制作工作。
配合市場部每月開通新入網(wǎng)用戶的國內(nèi)漫游功能，完成神州行大眾卡的后臺數(shù)據(jù)制作，配合計(jì)費(fèi)中心在后成批量的用戶數(shù)據(jù)處理，以及新營業(yè)廳的計(jì)費(fèi)電路的調(diào)度。
八、安全及消防
注重安全生產(chǎn)，全年人員無傷亡事故發(fā)生。多次召開安全學(xué)習(xí)。
在－月，運(yùn)維部組織了全州的基站防盜檢查，并在基站變壓器掛警示牌。還對基站、機(jī)房的消防進(jìn)行了檢查，就一些存在的問題進(jìn)行了及時(shí)整改。
在月，運(yùn)維部全體人員參加了公司組織的消防培訓(xùn)，提高消防安全意識。
在月，主動(dòng)聯(lián)系廠家對二樓機(jī)房的氣體消防系統(tǒng)進(jìn)行了移交終驗(yàn)，使消防設(shè)施終于投入使用。
九、存在問題及不足
發(fā)生基站阻斷次，其中廣電光纜故障造成次、租用電信電路傳輸造成次、微波故障造成次、停電造成次、故障次。
今年新建站未安裝動(dòng)力環(huán)境監(jiān)控，給維護(hù)帶來很多不便，也造成不必要的損失。
有部分基站仍為單臺空調(diào)工作，時(shí)間長后，影響空調(diào)壽命，
隨著基站逐步增多，維護(hù)量越來越大，應(yīng)急發(fā)電頻繁，致使維護(hù)力量不足以及維護(hù)人才缺乏的現(xiàn)象更加突出。引進(jìn)人才、建立新的用工制度是當(dāng)前加強(qiáng)維護(hù)力量迫在眉睫重中之事。
部門管理不暢，有待磨合調(diào)整和適應(yīng)后加以改進(jìn)。
十、××××年工作計(jì)劃
⒈繼續(xù)抓好網(wǎng)絡(luò)維護(hù)質(zhì)量管理和科技維護(hù)水平，提高網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行質(zhì)量。
⒉完成××××年邊際網(wǎng)站、宏站的勘站選址及前期土建電力協(xié)調(diào)工作。
⒊積極配合做好城域網(wǎng)、本地傳輸網(wǎng)、城區(qū)管道等工作建設(shè)準(zhǔn)備開工建設(shè)等工作任務(wù)。
中圖分類號：TN915.0 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號：1006-1010（2016）09-0005-04
1 虛擬運(yùn)營商發(fā)展現(xiàn)狀
《移動(dòng)通信轉(zhuǎn)售業(yè)務(wù)試點(diǎn)方案》于2013年5月17日由工信部正式，而在2013年12月26日工信部便向首批11家民營企業(yè)發(fā)放移動(dòng)轉(zhuǎn)售牌照，迄今為止已經(jīng)兩年有余。
而在當(dāng)初以壯大電信產(chǎn)業(yè)、激活休克魚、使通信信息服務(wù)邁向個(gè)性化與定制化為目標(biāo)的移動(dòng)轉(zhuǎn)售，目前又有怎樣的發(fā)展?fàn)顩r？在2016年1月21日，工信部信息通信發(fā)展司政策標(biāo)準(zhǔn)處處長謝雨琦在由人民郵電出版社主辦的“2016移動(dòng)轉(zhuǎn)售業(yè)務(wù)全球發(fā)展峰會暨虛擬運(yùn)營商太湖論劍”上表示，截至2015年12月，移動(dòng)通信轉(zhuǎn)售的用戶總數(shù)已經(jīng)突破2030萬[1]。
應(yīng)該說，民營資本主導(dǎo)的移動(dòng)通信轉(zhuǎn)售業(yè)務(wù)試點(diǎn)以來，順利實(shí)現(xiàn)了起步，促進(jìn)了市場競爭，推動(dòng)了業(yè)務(wù)服務(wù)創(chuàng)新，為消費(fèi)者提供了更多的選擇，但與發(fā)牌初期大家普遍預(yù)期至2015年末轉(zhuǎn)售規(guī)模達(dá)到5000萬[2]以上的差距還是不小的。而從移動(dòng)轉(zhuǎn)售發(fā)牌至今，盡管民營企業(yè)申請轉(zhuǎn)售牌照的積極性很高，但很多企業(yè)都是摸著石頭過河，真正運(yùn)營的不多。有業(yè)內(nèi)人士形容，這是鯰魚未能變成鯊魚[3]，更有甚者，有人形容虛擬運(yùn)營商愁云慘淡[4]，70%的虛擬運(yùn)營商將在5年內(nèi)退出市場。
這其中的原因是多方面的，但更主要的是因?yàn)樘摂M運(yùn)營商是只被懸空的刺猬，一方面需要與電信運(yùn)營商抱團(tuán)取暖，但又怕刺傷自己而缺乏溝通的機(jī)制與能動(dòng)性。另一方面，政策支撐也存在不足，缺乏自主創(chuàng)新的活力，即被懸空了。
2 發(fā)展滯后的原因分析
先從虛擬運(yùn)營商本身的處境來分析[5]。巴士在線董事長兼CEO王獻(xiàn)蜀表示，雖然初步有了用戶量，但用戶質(zhì)量沒有跟上，目前沒有一家虛擬運(yùn)營商能依靠這些用戶盈利。蝸牛移動(dòng)總裁陳艷則表示，礙于號碼資源的限制，用戶規(guī)模無法得到快速發(fā)展。前者表明了虛擬運(yùn)營商想要發(fā)展，必須有差異化的用戶，而吸引差異化的用戶，則必須采取差異化的業(yè)務(wù)和經(jīng)營模式。而對于后者，號碼資源只是資源支撐保障政策的冰山一角，實(shí)際上，資源保障涉及到很多層面，如價(jià)格批零倒掛[6]、互聯(lián)互通問題[5]，甚至是優(yōu)勝劣汰的退出機(jī)制[7]等。對這些因素統(tǒng)一進(jìn)行梳理，歸納為以下幾類原因：
（1）對市場及營銷模式認(rèn)識不足
在移動(dòng)轉(zhuǎn)售史上，有個(gè)不光彩的“烏龍事件”，即蝸牛移動(dòng)基于友好用戶測試卻單方面被運(yùn)營商叫停。它至少說明了我們的虛擬運(yùn)營商對所處的通信市場認(rèn)識不足。移動(dòng)虛擬運(yùn)營商的工作模式一般分為轉(zhuǎn)售模式、增值合作模式和自建模式[8]，而國內(nèi)一般為增值合作模式。這也說明了國內(nèi)的虛擬運(yùn)營商已經(jīng)意識到了光靠批發(fā)零售是無法立足市場的，因此更多地需要便捷及差異化地為用戶提供服務(wù)。這是一種移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)式的目標(biāo)，應(yīng)該說是對的，但同時(shí)，通信業(yè)務(wù)的高度穩(wěn)定性以及全程全網(wǎng)的服務(wù)又與互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)提供的服務(wù)模式截然不同。因此，在市場認(rèn)識上要有完全不同的思想準(zhǔn)備。
此外，目前大多數(shù)的虛擬運(yùn)營商都把精力放在業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)上，恰恰忽略了業(yè)務(wù)推廣，導(dǎo)致大多數(shù)用戶對移動(dòng)虛擬運(yùn)營商知之甚少。我們知道，虛擬運(yùn)營商至少具備批發(fā)與品牌兩大特點(diǎn)[9]，沒有品牌的批發(fā)只是簡單的轉(zhuǎn)售，受制于上游的電信運(yùn)營商，當(dāng)然無法激活通信行業(yè)的休克魚。
（2）缺乏創(chuàng)新機(jī)制
目前，虛擬運(yùn)營商在傳統(tǒng)電信業(yè)務(wù)上大多數(shù)僅限于價(jià)格上的競爭，而通信行業(yè)是規(guī)模效應(yīng)最為明顯的一個(gè)行業(yè)，電信運(yùn)營商依靠現(xiàn)有上億規(guī)模的用戶，哪怕是低價(jià)格也能產(chǎn)生利潤。而虛擬運(yùn)營商的可變成本基本被電信運(yùn)營商鎖定，用戶規(guī)模即使很大，也不能像電信運(yùn)營商一樣攤薄成本，因此低價(jià)競爭更多地?fù)p耗了自身的能力。
而在創(chuàng)新上，如阿里的“親”卡，蝸牛的“免”卡等，確實(shí)一定程度上與電信運(yùn)營商形成了差異互補(bǔ)，但之后的情景進(jìn)展又讓人大跌眼鏡：電信運(yùn)營商意識到自己的短板后，開始“流量不清零”等舉措，直擊虛擬運(yùn)營商的痛處，這是一種不信任，正如一對抱團(tuán)取暖的刺猬，若即若離。更重要的是，“親”卡、“免”卡以外，虛擬運(yùn)營商們并沒有因地、因時(shí)制宜地實(shí)施深創(chuàng)新，圍繞自身的核心競爭力來設(shè)計(jì)符合自己的商業(yè)模式，促進(jìn)電信業(yè)的進(jìn)步。
（3）政策不開放
拋除以上兩類弊病外，影響最大的還是國家在針對虛擬運(yùn)營商的政策上設(shè)計(jì)得不夠靈活和優(yōu)惠。最根本的，工信部和電信運(yùn)營商都對虛擬運(yùn)營商享有絕對的話語權(quán)，后者不僅需要嚴(yán)重依賴電信運(yùn)營商，包括前面我們提到的號碼資源受限、批零倒掛、互聯(lián)互通受限等都是由這個(gè)因素產(chǎn)生的，而且虛擬運(yùn)營商一旦介入，三年內(nèi)不得退出，工信部必要時(shí)還可以回收用戶，虛擬運(yùn)營商喪失了用戶控制權(quán)。要想馬兒跑，須得馬兒飽，而現(xiàn)實(shí)與理想總是存在難以協(xié)調(diào)的矛盾。缺乏政策上的支撐，虛擬運(yùn)營商這只刺猬正如腳底被抽空了，是一只懸空的刺猬，很容易失去平衡。
3 解決建議
虛擬運(yùn)營商有沒有發(fā)展空間？或者說，通過適度的改革能否喚發(fā)虛擬運(yùn)營商的活力？首先分析一下新市場環(huán)境下的需求。目前我國移動(dòng)通信用戶普及率已經(jīng)很高，多數(shù)省份已經(jīng)突破100%。由此，移動(dòng)用戶的增速放緩，電信運(yùn)營商也開始由通話業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)向數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)，開始流量經(jīng)營的工作勢在必然。而移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展迅速，以及智慧城市、智能家居和物聯(lián)網(wǎng)等新興行業(yè)的快速發(fā)展，用戶對新業(yè)務(wù)的需求越來越強(qiáng)烈[10]，同時(shí)，3D打印、HTML5和智能穿戴等新技術(shù)、新設(shè)備也為新業(yè)務(wù)的開發(fā)提供了可能，這就為市場的發(fā)展提供了廣闊的空間。但消費(fèi)者始終是挑剔的，虛擬運(yùn)營商的優(yōu)勢在于能夠?qū)嵤┘行缘馁Y源和低成本策略，從而做到市場的細(xì)分以提高用戶的體驗(yàn)，這也為虛擬運(yùn)營商提供的生存之道。
針對以上的負(fù)面因素，相應(yīng)地提出以下建議及意見：
（1）市場定位要清晰
做B（Business，商家）市場還是C（Customer，消費(fèi)者）市場[11]，這是一個(gè)問題。連中國移動(dòng)在個(gè)客市場占有率如此之高，也開始考慮重新整合成立家寬部，目標(biāo)攻占家客市場。中國電信也很早就提了“一去二化新三者”的概念，其目的就是按照互聯(lián)網(wǎng)的經(jīng)營理論去拓展市場。個(gè)人市場是一個(gè)非常成熟的市場，其產(chǎn)品特征是大眾化、標(biāo)準(zhǔn)化，但B市場則完全不同，崇尚個(gè)性化、高專業(yè)程度。特點(diǎn)的不同，導(dǎo)致經(jīng)營方式也迥然不同，B市場更需要虛擬運(yùn)營者進(jìn)行深耕細(xì)作，培植用戶的粘性，實(shí)現(xiàn)彎道超車。
（2）顛覆式的創(chuàng)新
舉個(gè)例子，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的典型特征是SoLoMo，即“Social”（社交的）、“Local”（本地的）和“Mobile”（移動(dòng)的）。正是利用了這一點(diǎn)，西班牙虛擬運(yùn)營商Giffgaff創(chuàng)建了一個(gè)能夠讓用戶親身參與的用戶社區(qū)，與用戶進(jìn)行互動(dòng)經(jīng)營，包括營銷、開發(fā)和客戶服務(wù)，從而通過這種創(chuàng)新舉動(dòng)與電信運(yùn)營商來爭奪用戶。我們所說的創(chuàng)新，不能簡單地是理解為價(jià)格轉(zhuǎn)售，而應(yīng)該是思維模式的創(chuàng)新。從用戶體驗(yàn)的立場出發(fā)，緊密圍繞用戶與市場，從產(chǎn)品、資費(fèi)、品牌和服務(wù)等多個(gè)維度實(shí)施端到端的差異化服務(wù)。國內(nèi)虛擬運(yùn)營商分享通信提出了“SIM+”的理念[12]，利用信息通信技術(shù)，讓移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)行業(yè)深度融合，把SIM卡作為入口，構(gòu)建“行業(yè)+平臺+終端+應(yīng)用”的生態(tài)鏈。這是一個(gè)很好的想法，只要持之以恒，便能實(shí)現(xiàn)持續(xù)盈利的良性局面。
（3）開放政策
開放政策不是針對虛擬運(yùn)營商的，而是對監(jiān)管部門的一種呼聲。讓刺猬落地，讓鯰魚變成鯊魚，都需要提供相應(yīng)的平臺資源。對于上文提到的典型政策問題，如批零倒掛、解決互聯(lián)互通、緩解號碼資源等，監(jiān)管部門需要進(jìn)一步協(xié)調(diào)電信運(yùn)營商調(diào)整業(yè)務(wù)批發(fā)價(jià)格，但批零倒掛是個(gè)偽命題，關(guān)鍵還在于提供批零倒掛的標(biāo)準(zhǔn)，以及政策保障虛擬運(yùn)營商與電信運(yùn)營商及監(jiān)管部門的溝通渠道。此渠道也有助于互聯(lián)互通和號碼資源問題的解決。
幸運(yùn)的是，目前相關(guān)監(jiān)管機(jī)構(gòu)也越來越意識到這方面的問題，并著手解決。早在2014年9月28日，中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會虛擬運(yùn)營服務(wù)工作委員會成立大會在北京召開，會議審議并通過了《中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會虛擬運(yùn)營服務(wù)工作委員會工作規(guī)則》和工作計(jì)劃，并產(chǎn)生了相應(yīng)的主分管領(lǐng)導(dǎo)。應(yīng)該說，虛擬運(yùn)營服務(wù)工作委員會的成立，不僅有助于打通虛擬運(yùn)營商與電信運(yùn)營商的溝通壁壘，更能推動(dòng)虛擬運(yùn)營與移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的融合，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品升級、服務(wù)創(chuàng)新和刺猬的落地。正如行業(yè)人士預(yù)測[13]，做好“批發(fā)總流量”和“批發(fā)折扣率”的監(jiān)管，明確保護(hù)與扶持虛擬運(yùn)營行業(yè)發(fā)展的態(tài)度，2016年或真正為虛擬運(yùn)營發(fā)展的元年。
4 結(jié)束語
移動(dòng)轉(zhuǎn)售是激活現(xiàn)有電信產(chǎn)業(yè)的一味良劑，但在目前，轉(zhuǎn)售的發(fā)展近乎停滯，需要另僻奚徑。一方面需要重新審視移動(dòng)轉(zhuǎn)售的市場及營銷模式，另一方面需要由內(nèi)而外地進(jìn)行創(chuàng)新，監(jiān)管部門方面呼吁應(yīng)該有更加開放的政策，才有可能讓移動(dòng)轉(zhuǎn)售脫胎重生。
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[中圖分類號] F275.1 [文獻(xiàn)標(biāo)識碼] A [文章編號] 1673 - 0194（2013）06-0008-02
成本控制的目的就是降低成本，增加利潤，提高效益。某電信公司運(yùn)行維護(hù)成本占該公司全部成本費(fèi)用的14.1%，是僅低于折舊和人工成本的第三大成本費(fèi)用項(xiàng)目。而折舊和人工成本屬于剛性成本，在相對彈性成本中運(yùn)行維護(hù)成本大大超過營銷成本，運(yùn)行維護(hù)成本又不像營銷成本那樣與收入指標(biāo)關(guān)聯(lián)度那么大，也不受市場變化的影響。如果能有效地控制和減少運(yùn)行維護(hù)成本支出則會大大降低該公司總體成本水平，又不會對收入帶來不利影響，從而提高該公司的利潤水平。運(yùn)行維護(hù)成本是電信企業(yè)獨(dú)有的占比較大的一項(xiàng)成本，具有行業(yè)的特殊性，如何有效地控制運(yùn)行維護(hù)成本對電信行業(yè)來說尤為重要。
1 建立預(yù)算責(zé)任成本中心
由于預(yù)算的執(zhí)行是企業(yè)每個(gè)部門的工作內(nèi)容和責(zé)任，所以成本預(yù)算控制要以各責(zé)任中心的自我控制為主，財(cái)務(wù)部門參與和監(jiān)督執(zhí)行。對電信運(yùn)營企業(yè)來說，預(yù)算應(yīng)依據(jù)權(quán)責(zé)原則分解預(yù)算責(zé)任，遵循“誰可控，誰承擔(dān)責(zé)任”的原則，對于部門不可控的費(fèi)用要由公司承擔(dān)，不納入部門預(yù)算和考核體系。為了強(qiáng)化成本控制，提高部門與職工參與成本管理的程度，企業(yè)還可以建立多層次的預(yù)算責(zé)任成本中心，將大的預(yù)算責(zé)任成本中心內(nèi)部進(jìn)一步劃分為更小的預(yù)算責(zé)任成本中心，直至班組、崗位、甚至個(gè)人。
可以在電信公司的縣分公司成立準(zhǔn)利潤中心，即成立對收入負(fù)責(zé)，對其可直接消耗的成本負(fù)責(zé)，并對“直接收入-直接成本”產(chǎn)生的“準(zhǔn)利潤”負(fù)責(zé)的責(zé)任中心。運(yùn)行維護(hù)成本中修理費(fèi)、維護(hù)耗材和低價(jià)值儀器儀表、房屋及建筑物租賃費(fèi)、水電取暖費(fèi)、外購動(dòng)力費(fèi)、燃料潤料費(fèi)、客戶接入成本等在公司總體安排的預(yù)算目標(biāo)額度內(nèi)，按照一定的驅(qū)動(dòng)因素和統(tǒng)一的分?jǐn)傄?guī)則將預(yù)算全部分解下達(dá)到“準(zhǔn)利潤中心”管理使用。運(yùn)行維護(hù)成本中維保費(fèi)、代維支出、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化服務(wù)費(fèi)、除房屋及建筑物外的其他租賃費(fèi)、規(guī)費(fèi)等預(yù)算不分解下達(dá)到“準(zhǔn)利潤中心”，由公司本部運(yùn)行維護(hù)部集中管理使用，運(yùn)行維護(hù)部為預(yù)算責(zé)任成本中心。這樣對于運(yùn)行維護(hù)成本實(shí)行準(zhǔn)利潤中心和預(yù)算責(zé)任成本中心共同控制，以達(dá)到降低成本的作用。成立預(yù)算責(zé)任成本中心后，為了共同的目標(biāo)，為了完成較好的績效指標(biāo)，各部門就會較以往更同心協(xié)力，共同完成任務(wù)。
2 實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)成本預(yù)算編制制度，完善運(yùn)行維護(hù)成本預(yù)算編制流程
電信企業(yè)編制自身歷史的、同期同行的各級對照標(biāo)準(zhǔn)（包括先進(jìn)水平、平均水平等），通過定額對標(biāo)優(yōu)化預(yù)算編制標(biāo)準(zhǔn)。有一套科學(xué)詳細(xì)的標(biāo)準(zhǔn)，在編制和審核預(yù)算時(shí)就有了參照數(shù)據(jù)，避免出現(xiàn)過大偏差。
年初公司要根據(jù)發(fā)展需要和收支、利潤水平以及標(biāo)準(zhǔn)成本的信息編制財(cái)務(wù)預(yù)算。電信企業(yè)可以以各個(gè)責(zé)任中心為主體編制預(yù)算，在編制之前，要求各個(gè)責(zé)任中心編制工作計(jì)劃任務(wù)書，明確預(yù)算年度的主要經(jīng)濟(jì)活動(dòng)和所需的資源，在工作計(jì)劃與預(yù)算之間建立起對應(yīng)關(guān)系，提高預(yù)算編制質(zhì)量。要從預(yù)算源頭開始建立專業(yè)化管理機(jī)制，從最基層的成本控制人員根據(jù)公司需求和標(biāo)準(zhǔn)成本信息自行草編預(yù)算，使預(yù)算較為科學(xué)實(shí)際。運(yùn)行維護(hù)部對預(yù)算進(jìn)行修改、確定后報(bào)財(cái)務(wù)部審核。財(cái)務(wù)部審核、平衡預(yù)算后，匯總出公司總預(yù)算。各部門對公司總預(yù)算進(jìn)行討論、修改后確定。確定后的運(yùn)行維護(hù)成本預(yù)算按照各部門和各中心分解至各小組、各崗位，到每個(gè)人。
3 完善運(yùn)行維護(hù)成本預(yù)算執(zhí)行制度
年初，運(yùn)行維護(hù)部門及時(shí)、準(zhǔn)確地將運(yùn)行維護(hù)成本預(yù)算錄入運(yùn)維成本電子化臺賬，財(cái)務(wù)部要逐筆審核所有運(yùn)行維護(hù)成本電子化臺賬錄入的規(guī)范性和準(zhǔn)確性。
按照成本管理責(zé)任主體，由簽署合同或管理成本事項(xiàng)的運(yùn)行維護(hù)成本使用部門對每一筆成本事項(xiàng)，按照運(yùn)行維護(hù)成本臺賬模板要求填寫運(yùn)維成本信息表，作為列賬和付款的依據(jù)，并為成本結(jié)構(gòu)優(yōu)化、定額測算、設(shè)備故障跟蹤、掌握供應(yīng)商服務(wù)情況等提供數(shù)據(jù)支撐。
房屋及建筑物租賃費(fèi)、水電取暖費(fèi)、外購動(dòng)力費(fèi)、燃料潤料費(fèi)等，預(yù)算管控上不設(shè)置市公司事前審核流程，執(zhí)行“準(zhǔn)利潤中心”內(nèi)部審批流程后，在預(yù)算額度內(nèi)據(jù)實(shí)列賬。修理費(fèi)、維護(hù)耗材和低價(jià)值儀器儀表等，單次事項(xiàng)超過一定金額的（各單位按實(shí)際情況自行設(shè)置金額標(biāo)準(zhǔn)），運(yùn)行維護(hù)部進(jìn)行事前審批后執(zhí)行，審批額度以下的執(zhí)行“準(zhǔn)利潤中心”內(nèi)部審批流程后，在預(yù)算額度內(nèi)據(jù)實(shí)列賬。運(yùn)行維護(hù)部對運(yùn)維成本整體預(yù)算進(jìn)行專業(yè)化歸口管理，建立健全運(yùn)維成本預(yù)算分析、預(yù)警制度，加強(qiáng)對預(yù)算執(zhí)行的過程監(jiān)控，強(qiáng)化預(yù)算的嚴(yán)肅性，最大限度挖掘企業(yè)現(xiàn)有資源的效率和潛能。
財(cái)務(wù)部牽頭、運(yùn)行維護(hù)部門參與，以運(yùn)行維護(hù)成本電子化臺賬數(shù)據(jù)和財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，結(jié)合運(yùn)維成本定額、成本及資源的關(guān)聯(lián)關(guān)系，從專業(yè)、成本項(xiàng)目、區(qū)域等維度對運(yùn)行維護(hù)成本進(jìn)行分析，深入挖掘各類異常變動(dòng)情況原因，推動(dòng)運(yùn)行維護(hù)成本精細(xì)化管理。主要分析內(nèi)容包括：預(yù)算進(jìn)度分析、結(jié)構(gòu)及趨勢分析、運(yùn)維成本對標(biāo)分析、入賬均衡性分析、節(jié)能減排等重點(diǎn)項(xiàng)目的專項(xiàng)分析、故障修理分析。
一、充分認(rèn)識加強(qiáng)無線電管理工作的重要性，切實(shí)增強(qiáng)做好無線電管理工作的責(zé)任感和緊迫感
隨著科學(xué)技術(shù)特別是無線電技術(shù)的快速發(fā)展，無線電設(shè)備已廣泛應(yīng)用于經(jīng)濟(jì)社會各個(gè)領(lǐng)域，尤其是在航空導(dǎo)航、水上生產(chǎn)、城市應(yīng)急、市政管理、安全保衛(wèi)、公眾通信、軍事保障等方面發(fā)揮著越來越重要的作用。近年來，在各級各有關(guān)部門和單位的共同努力下，全市無線電事業(yè)快速發(fā)展，頻譜資源利用水平顯著提高。但是，我市在頻譜資源管理和利用方面還存在一些不容忽視的問題：一是電磁環(huán)境日趨復(fù)雜，安全隱患不斷增多；二是頻譜資源日益緊缺，制約經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展；三是非法銷售無線電發(fā)射設(shè)備的行為仍然存在，建筑工地、小區(qū)物業(yè)、賓館酒店、娛樂場所、出租車等非法設(shè)置、使用無線電臺的問題較為突出，手機(jī)信號干擾器的購買、使用還不規(guī)范；四是無線電管理機(jī)構(gòu)和隊(duì)伍建設(shè)有待進(jìn)一步加強(qiáng)。無線電管理工作關(guān)系國家安全、社會穩(wěn)定和人民生產(chǎn)生活正常秩序，各級各有關(guān)部門和單位要從深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀、構(gòu)建社會主義和諧社會和建設(shè)資源節(jié)約型社會的高度，充分認(rèn)識加強(qiáng)無線電管理工作的重要性，切實(shí)增強(qiáng)做好無線電管理工作的責(zé)任感和緊迫感，不斷加大工作力度，完善工作措施，推進(jìn)無線電管理事業(yè)又好又快發(fā)展。
二、加強(qiáng)協(xié)調(diào)，密切配合，管好、用好頻譜資源，推動(dòng)我市經(jīng)濟(jì)社會健康、快速發(fā)展
無線電管理是社會綜合管理的重要組成部分，是政府工作在新形勢下的一項(xiàng)重要任務(wù)。各縣區(qū)、各有關(guān)部門要將無線電管理工作納入本地區(qū)本部門的工作計(jì)劃，明確具體領(lǐng)導(dǎo)分管，確定專職人員辦理。各級、各部門要加強(qiáng)協(xié)調(diào)，密切配合，共同創(chuàng)造和維護(hù)無線電管理工作的良好秩序，將無線電管理工作提高到一個(gè)新水平。
（一）各縣（市、區(qū)）政府要加強(qiáng)對無線電管理工作的支持和領(lǐng)導(dǎo)。近年來，我市和大部分縣（市、區(qū)）建立了無線電管理工作協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)小組。目前，沒有建立的要抓緊建立。隨著機(jī)構(gòu)改革和人員的變化，領(lǐng)導(dǎo)小組要及時(shí)進(jìn)行調(diào)整和加強(qiáng)?？h（市、區(qū)）要確定一名副縣（市、區(qū)）長任組長分管此項(xiàng)工作，政府辦公室要明確一名副主任為副組長兼領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室主任。為了便于開展工作，協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室要設(shè)在政府辦公室。
縣（市、區(qū)）無線電管理協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)小組的主要任務(wù)是：宣傳貫徹《中華人民共和國無線電管理?xiàng)l例》和國家、省市有關(guān)無線電管理方針政策、法律、法規(guī)；積極配合市無線電管理協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)小組和市無線電管理局做好轄區(qū)內(nèi)無線電管理工作和相關(guān)協(xié)調(diào)工作；配合市無線電管理局建立健全本轄區(qū)臺站資料數(shù)據(jù)庫；督促各設(shè)臺單位辦理使用許可手續(xù)；協(xié)助查處非法設(shè)臺；協(xié)助查處有害干擾；幫助追繳無線電頻率占用費(fèi)。
縣（市、區(qū)）法制部門要做好無線電管理行政執(zhí)法工作的指導(dǎo)與監(jiān)督，要做好無線電管理相關(guān)法律、法規(guī)和政策的解釋和咨詢，要按照我市實(shí)際和形勢發(fā)展的需要，開展調(diào)研工作，出臺有利于我市無線電事業(yè)健康發(fā)展的文件和政策，為我市無線電管理工作提供政策支持和法律保障。
（二）要建立無線電管理聯(lián)席辦公會議制度。市、縣領(lǐng)導(dǎo)小組要充分發(fā)揮領(lǐng)協(xié)調(diào)功能，及時(shí)研究無線電管理工作中的重大問題，協(xié)調(diào)解決重大事宜。各成員單位要經(jīng)常加強(qiáng)聯(lián)系，通力合作，緊密配合，共同推進(jìn)全市無線電管理工作的開展。各有關(guān)行業(yè)、有關(guān)部門要在行業(yè)管理和運(yùn)行中貫徹遵守?zé)o線電管理的法律法規(guī)，教育用戶不私設(shè)電臺亂用無線電發(fā)射設(shè)備，引導(dǎo)設(shè)臺用戶依法使用無線電頻率資源，管好用好自己的無線電設(shè)備；嚴(yán)格按照核定范圍工作，防止產(chǎn)生有害干擾，共同維護(hù)電磁環(huán)境和空中電波秩序，保障國家和廣大人民群眾的根本利益。
（三）質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門要加強(qiáng)對無線電發(fā)射設(shè)備生產(chǎn)的監(jiān)督檢查。企業(yè)生產(chǎn)無線電發(fā)射設(shè)備要按照國家無線電管理委員會和國家質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局頒發(fā)的《生產(chǎn)無線電發(fā)射設(shè)備的管理規(guī)定》要求，經(jīng)國家無線電管理機(jī)構(gòu)核準(zhǔn)，領(lǐng)取無線電發(fā)射設(shè)備型號核準(zhǔn)證，出廠的無線電發(fā)射設(shè)備須標(biāo)明型號核準(zhǔn)碼。不合格的產(chǎn)品，無線電管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)收回其“無線電發(fā)射設(shè)備型號核準(zhǔn)證”并撤銷核準(zhǔn)代碼；技術(shù)監(jiān)督部門應(yīng)當(dāng)依據(jù)產(chǎn)品質(zhì)量法律、法規(guī)給予行政處罰。
（四）工商行政管理部門要做好對銷售、維修無線電發(fā)射設(shè)備經(jīng)營單位和個(gè)人的管理，嚴(yán)防銷售無型號核準(zhǔn)設(shè)備和在維修中擅自改變技術(shù)參數(shù)、擾亂通信市場秩序等不當(dāng)行為的發(fā)生。對違反工商管理法律、法規(guī)的行為，堅(jiān)決予以查處。工商行政管理部門與無線電管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)創(chuàng)造條件加強(qiáng)信息溝通，建立聯(lián)合執(zhí)法機(jī)制，加強(qiáng)源頭管理。
（五）環(huán)境保護(hù)部門應(yīng)當(dāng)定期對轄區(qū)內(nèi)的電磁輻射水平進(jìn)行檢測，對不符合電磁輻射環(huán)境保護(hù)標(biāo)準(zhǔn)，造成或可能造成電磁輻射污染的無線電臺（站），應(yīng)責(zé)令其單位或者個(gè)人采取補(bǔ)救措施，避免對人體健康產(chǎn)生危害。無線電管理機(jī)構(gòu)與環(huán)境保護(hù)部門應(yīng)加強(qiáng)無線電臺（站）設(shè)置情況的信息溝通，切實(shí)維護(hù)好人們?nèi)罕姷睦妗?/p>
（六）公安、國家安全等部門要積極配合無線電管理機(jī)構(gòu)開展無線電管理執(zhí)法，依法查處違反無線電管理法規(guī)的行為。公安部門要做好對故意擾亂通信市場秩序、肆意破壞國家通信設(shè)施、非法設(shè)置使用無線電臺（站）等行為的整治和查處工作。對涉及《中華人民共和國刑法》第288條、《中華人民共和國治安管理處罰法》第28條規(guī)定的行為，公安部門要密切配合無線電管理機(jī)構(gòu)積極做好取證，為依法處理提供可靠證據(jù)。
（七）建立長效管理工作機(jī)制。各級無線電管理機(jī)構(gòu)，公安、廣電、水利、教育、城管、鐵路等重點(diǎn)設(shè)臺部門，各大電信運(yùn)營公司，要建立健全管理工作機(jī)制，明確一名懂政策懂技術(shù)的同志，專門負(fù)責(zé)無線電設(shè)備的管理與維護(hù)，保證無線電設(shè)備的正常運(yùn)行和無線電管理政策的貫徹落實(shí)。市無線電管理局要加強(qiáng)對無線電管理隊(duì)伍的管理與培訓(xùn)，對各縣區(qū)專（兼）職無線電管理人員和各設(shè)臺單位的無線電專管人員，要分期分批進(jìn)行有關(guān)法律政策和業(yè)務(wù)技術(shù)方面的培訓(xùn)。要建立健全對縣（市、區(qū)）和市屬單位無線電管理工作、培訓(xùn)、考核、獎(jiǎng)懲等工作機(jī)制，總結(jié)推廣成功經(jīng)驗(yàn)，培養(yǎng)和樹立一批先進(jìn)典型。要建立軍地?zé)o線電管理協(xié)調(diào)機(jī)制。市無線電管理局在做好地方無線電管理工作的同時(shí)，積極與當(dāng)?shù)伛v軍聯(lián)系，加強(qiáng)合作，搞好服務(wù)，為駐軍的無線電通信安全和重大軍事活動(dòng)提供必要的保障。
三、堅(jiān)持依法行政，強(qiáng)化無線電行政管理
（一）加強(qiáng)頻率資源管理。無線電管理機(jī)構(gòu)必須認(rèn)真貫徹《中華人民共和國無線電管理?xiàng)l例》、《中華人民共和國無線頻率劃分規(guī)定》、《中華人民共和國無線電管制規(guī)定》等法規(guī)政策，堅(jiān)持“統(tǒng)一規(guī)劃、合理開發(fā)、科學(xué)管理、有償使用”的原則，以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，管理、指配和利用好頻譜資源。向國家、省主管部門努力爭取更多的頻率資源，積極推介并鼓勵(lì)運(yùn)用無線電新技術(shù)新業(yè)務(wù)，著力解決我市重點(diǎn)企業(yè)、重大工程、重要項(xiàng)目、重要行業(yè)、應(yīng)急管理和新農(nóng)村建設(shè)的頻率需求問題。
（二）嚴(yán)格依法行政。無線電管理機(jī)構(gòu)要嚴(yán)格依法實(shí)施行政許可，切實(shí)加強(qiáng)無線電臺（站）的日常管理。設(shè)置、使用列入國家規(guī)定的電磁輻射建設(shè)項(xiàng)目和設(shè)備名錄的無線電臺（站）的單位或者個(gè)人，應(yīng)當(dāng)按照國家有關(guān)建設(shè)項(xiàng)目環(huán)境保護(hù)管理的規(guī)定，進(jìn)行電磁輻射環(huán)境影響評價(jià)，并依法報(bào)經(jīng)批準(zhǔn)。有審批權(quán)的環(huán)境保護(hù)行政管理部門應(yīng)當(dāng)將環(huán)境影響評價(jià)結(jié)論向社會公布。市發(fā)改委、市規(guī)劃部門在批準(zhǔn)無線電臺（站）建設(shè)工程選址前，應(yīng)當(dāng)提前征求無線電管理部門的意見，避免對已設(shè)無線電臺（站）的干擾。國家規(guī)定無線電頻率資源有償使用，各設(shè)臺單位要自覺交納頻率資源占用費(fèi)。對逾期不交的單位和個(gè)人，無線電管理部門要依法征收滯納金，情節(jié)嚴(yán)重的要收回頻率，吊銷電臺執(zhí)照。
（三）加強(qiáng)無線電臺（站）監(jiān)督管理。無線電管理機(jī)構(gòu)要定期對無線電臺站進(jìn)行檢查，堅(jiān)決查處濫用頻率、亂設(shè)臺站及隨意加大發(fā)射功率和天線高度等違法違規(guī)行為。無線電管理機(jī)構(gòu)依法對頻率資源和無線電臺（站）的設(shè)置使用進(jìn)行監(jiān)督檢查時(shí)，被查單位和個(gè)人應(yīng)當(dāng)如實(shí)提供情況，不得拒絕、阻撓。要加強(qiáng)頻率臺（站）數(shù)據(jù)庫、電磁環(huán)境監(jiān)測數(shù)據(jù)庫和設(shè)備檢測數(shù)據(jù)庫“三庫”建設(shè)，逐步建立起一個(gè)管理業(yè)務(wù)種類齊全、信息數(shù)據(jù)準(zhǔn)確充實(shí)、技術(shù)功能較為完備的無線電管理基礎(chǔ)信息網(wǎng)，為加強(qiáng)無線電管理提供科學(xué)依據(jù)。公安、廣播電視、公眾通信、交通、水利、建設(shè)、電力、公用事業(yè)、教育、服務(wù)業(yè)等無線電臺（站）使用量較大的部門和單位，應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)內(nèi)部規(guī)范管理，依法設(shè)置和使用無線電臺（站），并會同無線電管理機(jī)構(gòu)建立相應(yīng)的長效管理機(jī)制。
（四）加強(qiáng)無線電臺（站）保護(hù)。規(guī)劃部門在制定城市規(guī)劃時(shí)，應(yīng)統(tǒng)籌兼顧，注意保護(hù)大型固定無線電臺（站）的工作環(huán)境。無線電管理機(jī)構(gòu)要加強(qiáng)無線電監(jiān)測保護(hù)，依法及時(shí)查處有害干擾，對涉及國家安全和人民生命財(cái)產(chǎn)安全的航空、鐵路等無線電臺（站）所使用的無線電頻率，應(yīng)當(dāng)給予特別保護(hù)。
四、加強(qiáng)無線電技術(shù)設(shè)施建設(shè)，提升無線電備理預(yù)警防范能力
你們好！非常榮幸能夠在這里做這次演講，此時(shí)此何，我的心情也十分的激動(dòng)。20xx年，對于我們公司來說，應(yīng)該是飛速成長和實(shí)現(xiàn)跨越大發(fā)展的一年。這一年中，我們公司的各部門和所有員工都一直為公司發(fā)展努力著、奮斗著?；厥?0xx年，我們付出了努力和汗水，我們也收獲了成長與成績。如今，展望新的一年，我們公司已經(jīng)做好準(zhǔn)備，我們完全有實(shí)力、有信心迎接全新的機(jī)遇與挑戰(zhàn)。在全新的起點(diǎn)，我們公司也做了2017年的工作計(jì)劃，希望能夠更好地、有目標(biāo)地完成各項(xiàng)任務(wù)和目標(biāo)。然而，我們也應(yīng)該清醒認(rèn)識到，在嶄新的2017年，我們還是有一些地方，需要進(jìn)一步的改進(jìn)和完善，唯有如此，我們公司才能更大程度的提升。下面，就要對公司在20xx年取得的主要成績做下回顧，并對2017年的工作做一些規(guī)劃與展望。
一、20xx年公司取得的主要成績
真的非常感謝，感謝各位在過去一年中，對公司的辛勤付出。我們之所以要對20xx年的工作進(jìn)行回顧，是因?yàn)槲覀兛梢越柚@次回顧，來理清新的一年的工作思路與工作計(jì)劃。回望20xx年，我們公司上下按照既定發(fā)展目標(biāo)，不論在開源節(jié)流方面，還是在品牌提升、聚焦重點(diǎn)品牌、拓展門店等方面，都取得了不錯(cuò)的發(fā)展和成績。
1、開源節(jié)流
開源節(jié)流，需要我們公司每一個(gè)部門和每一個(gè)員工的共同努力和持續(xù)堅(jiān)持。我們每個(gè)人都要從自身著手減少各項(xiàng)開支、節(jié)約成本和提高工作效率。通過削減成本、控制費(fèi)用、降低失誤率等措施，確實(shí)實(shí)現(xiàn)成本和管理的雙效益，這樣才可以達(dá)成公司實(shí)行開源節(jié)流的目標(biāo)。
2、品牌提升
品牌永遠(yuǎn)是企業(yè)的根本，品牌發(fā)展是一項(xiàng)系統(tǒng)性工程，因此，務(wù)必要高度重視品牌的認(rèn)知與提升工作。廣告宣傳十分有利于提高品牌認(rèn)知，我們的生活也無時(shí)無刻不受到一些廣告的影響，宣傳手冊就可以作為一種有效的手段，作為我們公司開拓市場的重要武器。我們可以通過微信公眾號，推送公司品牌及一些產(chǎn)品信息，這樣信息就可以直達(dá)每一個(gè)潛在客戶，提高客戶的閱讀率；也可以通過個(gè)
人微信號，把公司的品牌及產(chǎn)品信息分享到自己的朋友圈，因?yàn)檫@種方式值得信任，轉(zhuǎn)化率也更高，也可以起到推廣提升品牌的作用。
2、聚焦重點(diǎn)品牌
在當(dāng)前中國手機(jī)市場下沉的大環(huán)境之下，華為、OPPO、VIVO這三個(gè)品牌卻越來越普及，這也表明了這三個(gè)品牌在中國新興市場的巨大優(yōu)勢。華為、OPPO、VIVO這三個(gè)品牌都非常重視線下渠道和傳統(tǒng)營銷，又抓住了對應(yīng)群體看中的賣點(diǎn)，進(jìn)而取得了成功，為此，我們加強(qiáng)了與華為、OPPO、VIVO這三個(gè)品牌的合作，并且開設(shè)了多家專賣店，所以提升了單店盈利能力。
4、拓店成功
為了達(dá)到銷售目標(biāo)，不斷鞏固市場地位，規(guī)劃新開的40家重點(diǎn)門店的專區(qū)專柜已經(jīng)啟動(dòng)，與此同時(shí)，公司也聘用了大量的促銷人員。我們公司希望通過門店數(shù)量的增加，覆蓋范圍的擴(kuò)大來加大市場占有率。以后，不論門店的布局還是門店的數(shù)量也一定都會有所增加。
二、2017年公司的一些工作規(guī)劃
通訊行業(yè)，不僅市場瞬息萬變，競爭也日益激烈。如果想要在激烈的市場競爭中脫穎而出，絕非易事，傳統(tǒng)模式也早已難以滿足客戶需求。如果我們還依舊停留在“為了賣手機(jī)而賣手機(jī)”策略之上，而忽略客戶的售中、售后服務(wù)工作，那么我們公司勢必也會難逃在這場激烈的競爭之中的淘汰。因此，我們公司一定要在20xx年工作的基礎(chǔ)之上，針對過去一在工作中遇到的一些問題，制定2017年的工作計(jì)劃。“路漫漫其修遠(yuǎn)兮，吾將上下而求索”，2017年正等待我們?nèi)ラ_拓、去奮斗，我們一定會不辱使命、不負(fù)重托，我們也一定會在新的一年實(shí)現(xiàn)新的突破，不論公司的業(yè)績，還是公司的口碑也一定都會再上新的臺階！
1、樹立以客戶為中心的經(jīng)營理念
企業(yè)文化的核心價(jià)值觀，永遠(yuǎn)都是成就客戶。只有真正了解他們的需求、真正地幫助到他們，才能經(jīng)營好自己的產(chǎn)品。因此，抓住客戶需求，必須要深入公司每個(gè)員工的內(nèi)心。只有真正為客戶解決實(shí)際問題，才能夠收獲更多的客戶源，才能夠獲得客戶的信任，這也才我們公司能夠不斷成功的關(guān)鍵。深入客戶的問題，才能找出客戶問題的關(guān)鍵點(diǎn)在哪里，才能找到我們行業(yè)內(nèi)甚至行業(yè)外的一些參照、方法，從而也才能夠很好的幫助他們解決實(shí)際問題。
2、開展拓店，重點(diǎn)可以放在商場店鋪
對于各大通訊公司來說，拓展渠道始終是其發(fā)展過程中至為重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，甚至還有人提出了“得渠道者得天下”的觀點(diǎn)。對于通訊公司來說，想要提高其品牌競爭力，尋找分銷渠道是必不可少的。目前，我們公司的主要銷售渠道由營業(yè)廳以及通信產(chǎn)品零售店組成，針對零售店的分布比較廣泛的現(xiàn)狀，我們可以嘗試在商場里建立一些店鋪，這樣就能加大原有店鋪的覆蓋面，也可以為消費(fèi)者提供更廣的服務(wù)。采取這種拓寬通訊產(chǎn)品店鋪的渠道，不僅能夠提高品牌競爭力，還可以擴(kuò)大產(chǎn)品服務(wù)的認(rèn)知度，一定程度上也促進(jìn)了產(chǎn)品銷售量的提升。
3、拓展主營業(yè)務(wù)
如今，我國通訊市場正逐步從最初的低速向業(yè)務(wù)發(fā)展高發(fā)速化、多化樣發(fā)展。毋庸置疑，我們公司新業(yè)務(wù)、新市場的拓展勢必會給公司開辟更加廣闊的成長空間,因此，公司可以在立足主營運(yùn)營通信市場的基礎(chǔ)上，拓展一些新市場、新業(yè)務(wù)，從而就可以確保公司的長期發(fā)展。我們公司應(yīng)該在維持現(xiàn)有業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)之上，引入一些新元素，比如電腦、無人機(jī)、VR等，從而帶給顧客一種全新的、全方位的體驗(yàn)?zāi)Ｊ健?/p>
4、提升單店效能
想要有效地?fù)屨际袌龇蓊~，就必須要對消費(fèi)者進(jìn)行一種有力的消費(fèi)引導(dǎo)與刺激，提高客的戶進(jìn)店率。我們不僅需要增加新顧客的進(jìn)店率，還要維護(hù)和擴(kuò)大老客戶的回頭率。我們要盡可能吸引更多的消費(fèi)者光顧我們的店鋪，從而拉升門店的人氣。然而，客戶進(jìn)店不是我們最終追求的目標(biāo)，最關(guān)鍵還是要促進(jìn)他們消費(fèi)。我們應(yīng)該盡可能把握注每一位顧客，讓其購買我們的產(chǎn)品。我們要學(xué)會揣摩客戶的心理，從而在最大程度上來刺激他們購買。針對那些效益比較差的店面，我們會首先進(jìn)行調(diào)查，并會根究調(diào)查的實(shí)際情況做出適當(dāng)調(diào)整、進(jìn)行改進(jìn)，一直到店鋪獲得整體盈利能力的提升；對于那些在做出調(diào)整和改進(jìn)之后，仍沒有任何改善和收益的店面，就只能采取關(guān)店、停業(yè)的的舉措。
5、線上線下結(jié)合
電子渠道在促銷和客戶消費(fèi)能力的激發(fā)上有著強(qiáng)大的生命力，其傳播和惠及用戶的范圍大大超過實(shí)體渠道；實(shí)體渠道在新業(yè)務(wù)的體驗(yàn)和推廣、交互式服務(wù)上的優(yōu)勢也是電子渠道所無法取代的，所以兩者之間應(yīng)該相互協(xié)同，發(fā)揮各自優(yōu)勢。未來通訊零售的發(fā)展模式，將會是線上線下聯(lián)動(dòng)模式，借以取長補(bǔ)短。早前，商務(wù)部對于實(shí)體零售行業(yè)的轉(zhuǎn)型也曾表示，將采取推動(dòng)經(jīng)營模式轉(zhuǎn)變、促進(jìn)線上線
下融合與引導(dǎo)多業(yè)態(tài)協(xié)同發(fā)展三措施對零售行業(yè)加強(qiáng)引導(dǎo)。我相信，線上線下的結(jié)合模式，必然會引領(lǐng)公司的整體發(fā)展。如今，我們已經(jīng)經(jīng)歷了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代、3G、4G、5G、虛擬運(yùn)營商、O2O、F2C、CRM客戶運(yùn)營、云、物聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)快速裂變和演進(jìn)，這種種跡象已經(jīng)表明，通訊行業(yè)已進(jìn)入新的時(shí)代。線上和線下的結(jié)合，走出了PC時(shí)代的路子，在現(xiàn)今移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，我們要做的就是連接人和服務(wù)。所以，我們公司才會規(guī)劃成立電商部門，主要就是在本市做線上線下的引流工作，因?yàn)橹挥小盎ヂ?lián)網(wǎng)+實(shí)體店”的模式，才是通訊零售行業(yè)未來發(fā)展的主流模式。
我公司在這幾年的發(fā)展壯大中，也經(jīng)歷了無數(shù)的風(fēng)風(fēng)雨雨。面對當(dāng)前社會發(fā)展的新形勢、新任務(wù)，我們公司如果想要實(shí)現(xiàn)健康、穩(wěn)定、長久的發(fā)展，那么公司全體員工就必須共同參與、共同奮斗，我們要始終堅(jiān)定信心、鼓足干勁、拼搏奮進(jìn)，相信在我們的共同努力之下，我們的公司一定會做的越來越好。最后，我想說，相信我們一定會圓滿完成各項(xiàng)工作任務(wù)，我們也一定會實(shí)現(xiàn)2017年的工作目標(biāo)，我們的公司也一定會在發(fā)展中不斷成長、不斷進(jìn)步。未來幾年，通訊行業(yè)一定會大放異彩，只要我們能夠沿著這條路一直走下去，一定會收獲更多的驚喜?！伴L風(fēng)破浪會有時(shí)，直掛云帆濟(jì)滄?！保还芪磥戆l(fā)展之路多么的艱難、多么的富有挑戰(zhàn)性，只要我們公司上下齊心協(xié)力，一定會再創(chuàng)輝煌業(yè)績，取得新的成功！謝謝大家！
vivo個(gè)人工作總結(jié)二實(shí)習(xí)背景
20xx年7月1日至20xx年8月1日，我在綿陽市王者手機(jī)賣場做了一個(gè)月見習(xí)生，在這一個(gè)月里，我主要做的是VIVO手機(jī)（前身是步步高手機(jī)）協(xié)銷員的工作。內(nèi)容是負(fù)責(zé)引導(dǎo)顧客進(jìn)入賣場，認(rèn)真詢問顧客需求，向顧客推薦手機(jī)，然后找專業(yè)的銷售人員來講解和銷售手機(jī)。其實(shí)協(xié)銷員的工作在銷售手機(jī)這一行為中只起到輔助作用，說白了就是留住顧客，但就單這一點(diǎn)也是很鍛煉人的，要怎樣留住顧客是十分考驗(yàn)一個(gè)人的能力水平的。這一個(gè)月的經(jīng)歷為我以后進(jìn)入銷售行業(yè)奠定了不可磨滅的基礎(chǔ)，我也十分喜歡這一個(gè)月的經(jīng)歷。
公司介紹
1995年9月18日，步步高工業(yè)有限公司在東莞市長安成立。在這片工業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施完備、產(chǎn)業(yè)配套體系完善的沃土上，在當(dāng)?shù)卣拇罅χС趾头鲋?，?jīng)過十余年的持續(xù)發(fā)展，步步高公司從同行業(yè)中脫穎而出，現(xiàn)已成為當(dāng)代中國家用電子企業(yè)的發(fā)展典范。公司將秉持好用、實(shí)用、易用、夠用的原則，繼續(xù)進(jìn)行輔助教育類電子產(chǎn)品的研發(fā)與生產(chǎn)，不斷提高產(chǎn)品品質(zhì)，不斷提高產(chǎn)品高技術(shù)含量，不斷提升服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)一步開拓市場，為用戶提供更多更好的產(chǎn)品和服務(wù)。步步高公司擁有大專以上文化程度的各類專業(yè)技術(shù)和管理人員近千人，生產(chǎn)三大系列產(chǎn)品的分公司分別設(shè)立了擁有豐富的軟硬件資源的研究開發(fā)機(jī)構(gòu)。一流的研發(fā)人才保證了技術(shù)不斷創(chuàng)新，新品層出不窮，產(chǎn)品領(lǐng)先市場潮流。公司大部分高層管理人員具備在當(dāng)?shù)刂髽I(yè)擔(dān)任中高層管理的工作閱歷和豐富經(jīng)驗(yàn)。
1997年，步步高無繩電話機(jī)被中國消費(fèi)者保護(hù)基金會推薦為“消費(fèi)者信得過產(chǎn)品”。1998年，國家技術(shù)監(jiān)督局對電話機(jī)質(zhì)量進(jìn)行抽檢，步步高電話機(jī)被評為“電話機(jī)國家監(jiān)督抽查優(yōu)等品”。2002年2月，“步步高”（電話機(jī)）被國家工商行政管理總局批準(zhǔn)認(rèn)定為“中國馳名商標(biāo)”。2002年9月，步步高（電話機(jī)）被國家質(zhì)檢總局批準(zhǔn)評定為“中國名牌產(chǎn)品”。2011年8月，步步高推出智能手機(jī)vivo系列，這也是我這段時(shí)間所協(xié)助銷售的手機(jī)系列。Vivo擁有卓越的外觀和高清的音質(zhì)效果，在科研技術(shù)高速發(fā)展的今天，vivo手機(jī)所具有的HI--FI音質(zhì)（高保真音質(zhì)）應(yīng)運(yùn)而生。其他特點(diǎn)還包括人性化的操作方式和超薄的設(shè)計(jì)外觀。步步高公司vivo智能手機(jī)系列主要的銷售對象為年輕、時(shí)尚的目標(biāo)人群，并且制定了不同價(jià)位的手機(jī)型號。我這里做了一個(gè)表格供參考：
十大獨(dú)有賣點(diǎn)：
崗前培訓(xùn)
在我們正式進(jìn)入王者賣場時(shí)，我們先接受了十幾個(gè)小時(shí)的崗前培
訓(xùn)，包括熟悉vivo系列手機(jī)各款手機(jī)的性能和特點(diǎn)，如X3s是目前全球最薄的手機(jī)，手機(jī)平均厚度只有5.6mm ；手機(jī)的制材，如vivo系列手機(jī)屏幕玻璃采用的是美國康寧大猩猩鋼化玻璃，外層涂漆為鋼琴烤漆 ；手機(jī)夾層制作工藝精良，間隙只有0.2微米，具有防塵功能 ；還有就是手機(jī)的所采用的技術(shù)指標(biāo)，如IPS自然光屏、7年時(shí)間屏幕待機(jī)時(shí)間、178度的可視角等。除此之外，我們也接受了工作禮儀、工作內(nèi)容等方面的培訓(xùn)。王者手機(jī)賣場實(shí)行的是品牌和商場分離的管理制度，各手機(jī)品牌的促銷員由各個(gè)手機(jī)公司管理，但也應(yīng)接受商場的規(guī)章制度，商場也有自己的營業(yè)員，但主要從事其他業(yè)務(wù)。 工作介紹
我在店里是協(xié)銷人員，也就是并非正式的銷售人員，主要工作是留住顧客，向顧客推銷手機(jī)。高峰期客戶比較多，我們這是就需要將客戶帶到休息區(qū)休息，通常這個(gè)時(shí)候，我們會給客戶倒上一兩杯茶水，然后慢慢和他們詳談，了解他們描述的所需要的手機(jī)概念，并簡單介紹一下vivo手機(jī)。等我們的品牌促銷員忙完以后，就有他們接受來銷售手機(jī)。我們一天的工作流程：
1、開業(yè)前準(zhǔn)備 (1)當(dāng)班人員必須提前半個(gè)小時(shí)入店，并進(jìn)行簽到。(2)自我檢查儀容儀表：工作服的整齊著裝、胸牌的正確佩帶。
(3)根據(jù)店長安排進(jìn)行地方的打掃及貨賀的整理。(4)開早會A認(rèn)真聽取店長所講的晨會內(nèi)容，明確今日由店長分配的各項(xiàng)工作。B學(xué)習(xí)公司下發(fā)的文件，促銷活動(dòng)操作方法。C對自己不足的地方向店長請教，并認(rèn)真學(xué)習(xí)下來。D練習(xí)練習(xí)營業(yè)規(guī)范用語：歡迎光臨中域電訊、歡
迎下次光臨(要臉帶微笑，有親切感)。
2、營業(yè)期間(1)及時(shí)發(fā)現(xiàn)空缺商品，及時(shí)補(bǔ)貨。(2)對進(jìn)出顧客使用對應(yīng)的禮貌用語。(3)對進(jìn)出顧客使用對應(yīng)的禮貌用語。我們要介紹商品特性工藝規(guī)格，推薦合適商品給顧，運(yùn)用所學(xué)的銷售技巧,增加顧客的消費(fèi)心理，與顧客交談中,收集相關(guān)的反饋信息,并記錄在“顧客反饋信息表”中。(4)促銷活動(dòng)的實(shí)施，我們要及時(shí)向顧客做好介紹與宣傳，促銷商品的擺放醒目,促銷價(jià)格標(biāo)牌的擺放醒目，促銷商品及時(shí)補(bǔ)貨上架。(5)處理營業(yè)中顧客投訴要端正自己的心態(tài),認(rèn)真聽取投訴情況，不與顧客抵觸,始終保持微笑,并認(rèn)真講解，不要輕意向顧客做出承諾。
從“劃地而治”的溫和競爭到目前動(dòng)輒見血的“貼身肉搏”，從對增量用戶的搶占到對存量用戶的爭奪;20__年的整個(gè)國內(nèi)通信市場上已是硝煙彌漫，殺聲起伏。
山東聯(lián)通20__年建成的CDMA三期網(wǎng)絡(luò)使其一舉成為了中國聯(lián)通的“旗艦網(wǎng)絡(luò)”，中國聯(lián)通在三期投資上給予了山東極大的傾斜和支持，撥給山東42.5個(gè)億，占全國的1/5----種種跡象表明山東將成為主戰(zhàn)場，兩通此地之戰(zhàn)將會是激烈之中的激烈！
網(wǎng)絡(luò)差異的縮小使山東聯(lián)通今年萌生了從未有過的底氣，開始推出了其雄心勃勃的“超越計(jì)劃”，陡然間雙方的局勢緊張起來，劍拔弩張，一觸即發(fā)。
7月19日（聯(lián)通成立十周年）,“超越計(jì)劃”開始提速：常常劍走偏鋒的他們突然將以往的側(cè)翼進(jìn)攻轉(zhuǎn)為了“地毯式”推進(jìn)的正面進(jìn)攻-----全省聯(lián)通系統(tǒng)近3000名員工，8萬客戶經(jīng)理，商，直銷員，浩浩蕩蕩組成了一支近十萬人的大軍，挨門挨戶走訪客戶，進(jìn)行CDMA直銷業(yè)務(wù)。
這場被稱為“搜城行動(dòng)”的殘酷戰(zhàn)役對雙方而言都是有巨大壓力的，一方志在必得要奪網(wǎng)，另一方寸土必爭要保網(wǎng)。一場全國罕見的員工惡性沖突事件終于發(fā)生了，從8月初開始，在濟(jì)南，青島，鄆城和德州十天內(nèi)就連續(xù)發(fā)生了四起聯(lián)通員工和移動(dòng)公司人員的“貼身肉搏戰(zhàn)”；
"搜城行動(dòng)"受挫
國家林業(yè)部主辦的首屆中國林產(chǎn)品交易會落戶山東，將于9月份舉辦。由于此次展會是首次由政府主辦的林產(chǎn)業(yè)全國盛會，為了保證舉辦成功，所以各項(xiàng)籌備工作都提前進(jìn)入了角色，從8月初我就在山東對此次盛會開始了企業(yè)宣銷等項(xiàng)目的策劃籌備工作。不料卻將這次山東兩通之戰(zhàn)碰了個(gè)正著。
8月11日下午，聯(lián)通一主管市場的經(jīng)理給我打來了電話:“有空嗎？能不能跟我去鄆城一趟？”，
“我正忙著呢，是什么事啊？”我反問道，
“如果你手頭的工作不是十分要緊的話，就跟我去一趟吧，我開車去接你”，對方不等我回答就掛斷了電話。
我當(dāng)時(shí)就預(yù)感到可能有什么突發(fā)的事情，要不這位經(jīng)理不可能這么匆忙！
因?yàn)槲以鴮β?lián)通做過企業(yè)內(nèi)訓(xùn)等項(xiàng)目服務(wù)工作，和他們都認(rèn)識，所以也就不好推遲。一直到了鄆城，我才明白還是“搜城行動(dòng)”惹的禍，聯(lián)通在對市場存量用戶的爭奪中受挫，雙方員工發(fā)生了激烈的沖突，并出現(xiàn)了打架事件。
晚上沒走，我和那位聯(lián)通的經(jīng)理住在了鄆城的一處賓館，就此事我們開始了各自觀點(diǎn)的碰撞和交流：“你說目前這種突發(fā)事件的最好處理方式應(yīng)該是什么呢？”？
我思考了一下說“商戰(zhàn)如軍戰(zhàn)，而戰(zhàn)爭的最高境界應(yīng)是：不戰(zhàn)而屈人之兵”，
“其實(shí)現(xiàn)在是已經(jīng)發(fā)生戰(zhàn)爭了，并且我們的員工已經(jīng)受傷，士氣低落，工作計(jì)劃受阻”聯(lián)通的市場經(jīng)理說。
“對啊，正是因?yàn)橐呀?jīng)正面沖突了，所以才更容易激化矛盾；很多企業(yè)在遭遇類似的事件時(shí)，最常見的舉動(dòng)是要么從行動(dòng)上報(bào)復(fù)，要么是拼實(shí)力拉攏各種媒體進(jìn)行口誅和筆伐,其實(shí)上兵伐謀,這種攻城之法常常是下策!”。
“我想應(yīng)該求助于法律，求援于媒體，并且應(yīng)該向無委會等主管部門陳述其不良行徑”。
“是這樣，確實(shí)這些工作都是進(jìn)行公關(guān)策劃所必須考慮到的事項(xiàng)，但是不是還有其他的更重要的事情要做的呢？”，我一邊思索一邊自言自語地附和著。
顯而易見這是一個(gè)公共關(guān)系的課題，我平時(shí)碰到很多的企業(yè)決策者在處理類似突發(fā)事件時(shí)往往會一葉障目，陷入就事論事的怪圈;他們常常彈精竭慮地去想怎么用一些新奇的手段與公眾溝通，甚至想怎樣直接去攻擊打垮對手.
然而在實(shí)操中他們常常會忽略了這樣一個(gè)問題：公共關(guān)系的真正職能是為了幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)的,溝通和打擊對手都只是一種手段，贏取目標(biāo)受眾的心才是目的.況且自古就有"得民心者得天下”，而非“擊敗對手者得天下”！
想到這里我已經(jīng)堅(jiān)定了這次公關(guān)策劃的主思路------不戰(zhàn)而屈人之兵,得民心者得天下!
我的主張得到了聯(lián)通方的認(rèn)同,并連夜策劃出了“矚目奧運(yùn)”系列公關(guān)活動(dòng)的方案.
“矚目奧運(yùn)”系列公關(guān)活動(dòng)紀(jì)實(shí)
索引：
一前言與背景
二事件的影響及目標(biāo)受眾的心理分析
三公關(guān)目標(biāo)及應(yīng)對策略分析
四公關(guān)創(chuàng)意
五"矚目奧運(yùn)"公關(guān)活動(dòng)出爐
一前言與背景
鄆城事件的發(fā)生，引起了雙方領(lǐng)導(dǎo)層的高度重視，但不論是聯(lián)通凌厲的攻勢是否違了規(guī)，還是移動(dòng)的行為傷害了聯(lián)通，這潭攪渾的水，幾天內(nèi)是不可能澄清的。因?yàn)榉蓹C(jī)關(guān)對這兩家在國內(nèi)很有影響力的企業(yè)的處理將是非常的謹(jǐn)慎，媒體同樣是在拭目以待，在沒有充分證據(jù)和把握的情況下誰也不會輕取妄動(dòng)，口出亂言，想依靠這些媒體就事論事似的去標(biāo)榜自己貶低對手從而處理好這次公關(guān)危機(jī)恐怕短期內(nèi)已經(jīng)希望不大,更何況和媒體的關(guān)系優(yōu)勢移動(dòng)也是完全超過聯(lián)通的!
既然短期內(nèi)就事論事已不能再奏效，那么如何另辟奇徑，創(chuàng)意事件營銷處理這次公關(guān)危機(jī)，就成為了此次策劃思路的出發(fā)點(diǎn).
二鄆城事件的影響及目標(biāo)受眾的心理分析:
1透視消費(fèi)者的心理不難發(fā)現(xiàn),雙方?jīng)_突和勝負(fù)對消費(fèi)者的購買行為影響不大，誰的拳頭硬和消費(fèi)者的利益需求基本沒有關(guān)聯(lián)。而最直接的影響還是受挫方聯(lián)通員工的士氣。
2還有一個(gè)影響就是雙方都會有一個(gè)形象上的負(fù)面影響，事件畢竟是在光天化日之下，眾目睽睽之中大打出手。其中原由對公眾誘惑不大，誰是誰非他們可能也漠不關(guān)心；但街頭的混戰(zhàn)和粗暴舉動(dòng)會在長時(shí)間內(nèi)成為一個(gè)記憶點(diǎn)，存在于公眾的腦海之中，因而雙方的品牌形象受損已是顯而易見的事了。
3目標(biāo)受眾關(guān)心和迎合的是對社會和消費(fèi)者提供更多服務(wù)和利益的團(tuán)體，鄙棄的是舍義求利的團(tuán)體。
三公關(guān)目標(biāo)及應(yīng)對策略分析：
鑒于以上分析可知，鼓舞員 工士氣和提升企業(yè)形象從而贏取目標(biāo)受眾的心才是此次公關(guān)的目標(biāo)。
1上兵伐謀，拋棄粗暴和不冷靜的報(bào)復(fù)行為,求助于法律是正確的決策,但法律要經(jīng)過詢問,調(diào)查.取證,法醫(yī)鑒定等等嚴(yán)謹(jǐn)?shù)某绦?一時(shí)無法定論.
2求援于媒體，現(xiàn)在看來立即讓其就事論事的去為自己扭轉(zhuǎn)形象，攻擊指責(zé)對手還不太成熟。
3創(chuàng)意一個(gè)事件，利用“金蟬脫殼”的公關(guān)策略，跳出就事論事的圈子，在渾水之外創(chuàng)新另一番天地，也許會發(fā)現(xiàn)豁然開朗。
四公關(guān)創(chuàng)意
公關(guān)事件營銷的支撐點(diǎn)就是要首先尋找一個(gè)合適的挈機(jī)。
雅典奧運(yùn)會，三日后就要開幕，這四年一遇的挈機(jī)，唾手可得！這一萬人矚目的盛會，其關(guān)注群體主要是中青年男士，和聯(lián)通的主要目標(biāo)群體基本上相吻合。再者就是聯(lián)通的“姚明，體育”，“時(shí)尚，潮流”等品牌聯(lián)想和定位與奧運(yùn)會的格調(diào)同樣極端吻合。
選擇奧運(yùn)會為挈機(jī)，展開創(chuàng)意的思路已經(jīng)基本定格!
抓住奧運(yùn)開幕這個(gè)注目焦點(diǎn),然后把聯(lián)通溶入這個(gè)事件中去,提升形象,贏取民心,完成公關(guān)目標(biāo).
五"矚目奧運(yùn)"公關(guān)活動(dòng)出爐
活動(dòng)由聯(lián)通為主辦單位,以贊助奧運(yùn)為主線,通過由市長親自參與的新聞會及捐贈簽約儀式將目標(biāo)新聞媒體一網(wǎng)打盡.通過連續(xù)三場大型文藝演出(“祝福篇”，“拼搏篇”，“團(tuán)結(jié)篇”)從情感上贏得民眾共鳴.
其中“祝福篇”，“拼搏篇”，“團(tuán)結(jié)篇”三篇活動(dòng)渾然一體,一氣呵成;“祝福篇”以為征戰(zhàn)雅典的中國健兒祝福為主題,用喜慶和熱烈的氣氛感染觀眾，通過節(jié)目編撰和安排，將聯(lián)通作為企業(yè)本身具有的銅臭氣息隱去，成第一個(gè)站出來代表社會各界的倡導(dǎo)者，成為一個(gè)道義，正義的化身和愛國者的形象。
“拼搏篇”以贊美中國健兒頑強(qiáng)的拼搏精神為主題，用體育氣息很濃的節(jié)目，如武術(shù)，舞蹈，雜技等來渲染氛圍，以號召全社會學(xué)習(xí)奧運(yùn)精神為主線，旨在激勵(lì)員工士氣和張揚(yáng)聯(lián)通企業(yè)自身的陽剛之氣；并能從另一個(gè)角度打擊移動(dòng)的士氣，瓦解對手的心理。
“團(tuán)結(jié)篇”是在奧運(yùn)會進(jìn)行了5天以后舉行的，在中國運(yùn)動(dòng)員初步取得了一些成績之后，首先節(jié)目編撰以頌歌成績?yōu)橹饕莩鰞?nèi)容。
接著來漸漸引出主題：四分五裂的舊中國連奧運(yùn)參賽資格幾乎都沒有，沒有全民族的大團(tuán)結(jié)就沒有今天的成績和榮耀-----一個(gè)國家如此，一個(gè)企業(yè)，一個(gè)行業(yè)亦如此，惡性攻擊和競爭損害的是整個(gè)行業(yè)的形象和資源，是一種雙輸?shù)氖址ǎ?/p>
最后是呼喚團(tuán)結(jié)的點(diǎn)睛之筆：相克者未必不能相生！讓我們電信業(yè)挾起手來，把相互攻擊所耗費(fèi)掉的資源節(jié)省下來來為全社會的消費(fèi)者創(chuàng)造更多的讓渡價(jià)值，從而謀取一個(gè)皆大歡喜的于己，于人，于消費(fèi)者，于行業(yè)，于社會的共贏局面！
三篇活動(dòng)節(jié)目中只字不提鄆城事件，卻一直反復(fù)呼喚團(tuán)結(jié)，呼喚公平競爭，倡議為消費(fèi)者創(chuàng)造更多的讓渡價(jià)值!擁抱現(xiàn)代文明，摒棄原始的粗暴野蠻行為?；顒?dòng)以迂為直,通過呼喚團(tuán)結(jié)來影襯自己不是挑釁者,通過捐贈來表現(xiàn)自己不是見利望義之徒.如春風(fēng)化雨一般漸漸贏取了公眾的同情，理解，共鳴和支持！
以迂為直活動(dòng)效果突出
山東兩通之爭在全國都引起了很大的反響.在山東事發(fā)地更是一場軒然大波.鄆城事發(fā)后,媒體在小心的觀望著,公眾在街頭巷尾喋喋不休的議論著,受傷的聯(lián)通員工滿腹的牢騷,整個(gè)隊(duì)伍士氣不振;然而三天后聯(lián)通突然一掃受挫后的低落之氣,張燈節(jié)彩,喜氣洋洋,開始了高風(fēng)亮節(jié)的奧運(yùn)捐贈活動(dòng).
活動(dòng)如氣貫長虹,讓人振奮不已,又如清風(fēng)拂面,讓人耳目一新.政府,企業(yè),新聞媒體,社會公眾,各個(gè)階層在短暫的詫異之后很快就隨著聯(lián)通的活動(dòng)進(jìn)程進(jìn)入了角色,漸漸的溶入,慢慢的感化!
恐怕誰也沒有料到聯(lián)通決策層在這種內(nèi)外交困的尷尬中能夠站出來“舍小家，顧大家”去心憂天下.于是在公眾最不曾提防的時(shí)刻,這種困境之中的義舉擊中了目標(biāo)受眾心中最柔軟的部位.
媒體蜂擁而至,將活動(dòng)炒得拂拂揚(yáng)揚(yáng),鋪天蓋地.
連續(xù)幾日隆重，喜慶活動(dòng)消融了員工心中冰雪般的陰冷，活動(dòng)振奮昂揚(yáng)的格調(diào)及主題精神重又激起了員工的士氣.同時(shí)也通過聯(lián)通決策層長袖善舞,揮灑自如的義舉表現(xiàn)了其“泰山崩于前，而巋然不動(dòng)”的冷靜，從容和對對手的不屑和藐視,從而從心理上弱化了對手.
從渾水泥潭中走向圣壇，在法律和媒體一時(shí)難以澄清的態(tài)勢下，自己主動(dòng)創(chuàng)意公關(guān)活動(dòng)，另辟奇徑，柳暗花明.
