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時間：2022-02-12 09:58:43
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前言
教育質(zhì)量是學校的生命。隨著人才培養(yǎng)工作評估、示范性高職院校建設、國家級省級特色專業(yè)精品課程遴選、優(yōu)秀教學團隊、教學名師等一系列質(zhì)量管理舉措的推進，高職院校的質(zhì)量建設引起了人們的普遍關注，質(zhì)量管理思想的理念、技術方法不斷完善和優(yōu)化，從評價到保障進而發(fā)展為文化建設。學校質(zhì)量文化是學校在長期實施質(zhì)量管理體系過程中形成的一種團體意識和精神氛圍。學校體育工作質(zhì)量文化是學校質(zhì)量文化不可缺少的部分，影響到學校體育工作的各方面，學校體育教學、管理及保障活動都為這一文化環(huán)境打下鮮明的標記。學校體育工作質(zhì)量文化的傳承和發(fā)展對于發(fā)揮學校體育工作者的積極性和主動性，對于學校體育工作質(zhì)量乃至人才培養(yǎng)質(zhì)量的提高起著舉足輕重的作用。
一、學校體育質(zhì)量文化的內(nèi)涵及外延
（一）質(zhì)量文化的內(nèi)涵
質(zhì)量文化最初主要是作為企業(yè)文化的一個部分而使用的，是企業(yè)在長期過程中形成的涉及質(zhì)量空間的意識、規(guī)范、行動準則、價值取向和行為習慣，即一種共同遵守的質(zhì)量價值觀[1]。只是最近幾年，質(zhì)量文化概念才被移植到高等教育系統(tǒng)中使用。筆者比較傾向，高校質(zhì)量文化是全體師生員工涉及質(zhì)量空間的一切精神活動及精神物化產(chǎn)品的總稱。它是以提高教學質(zhì)量為主題，以人(教師、教學管理人員、學生)為主體，以教育過程為主線的一種文化。高校質(zhì)量文化實際上是校園文化的一種亞文化[2]。質(zhì)量文化分為顯性和隱性兩個部分，顯性部分即質(zhì)量管理對象、質(zhì)量管理的手段、質(zhì)量管理的結果等。隱性部分即隱藏在質(zhì)量管理手段背后的管理思想，包括質(zhì)量經(jīng)營哲學、質(zhì)量價值觀念、質(zhì)量道德規(guī)范等。
（二）學校體育質(zhì)量文化的內(nèi)涵
學校體育質(zhì)量文化是學校體育所獨有的、為學校體育工作者共同持有的關于質(zhì)量的價值觀、信念、規(guī)范與行為形態(tài)等的綜合體系，是學校體育文化的組成部分。
（三）學校體育質(zhì)量文化的外延
學校體育質(zhì)量文化是學校質(zhì)量文化的一個重要組成部分，其正是在傳統(tǒng)學校質(zhì)量文化與現(xiàn)代的教育質(zhì)量文化的相互作用的過程中，得以進一步傳承與更新的。根據(jù)文化學對文化的分類，學校體育質(zhì)量文化分為四個內(nèi)容。
1.學校體育質(zhì)量觀念文化
學校體育質(zhì)量觀念文化是以教育質(zhì)量價值觀或教育質(zhì)量意識形式存在的觀念形式的學校體育質(zhì)量文化形態(tài)。因此，學校體育質(zhì)量觀念文化的核心就是學校體育質(zhì)量價值觀，這是學校體育質(zhì)量活動的動力系統(tǒng)。
2.學校體育質(zhì)量制度文化
學校質(zhì)量制度文化包括兩個體系，一是機構體系，即政府與教育機構的教育質(zhì)量管理、評價和監(jiān)督機構以及人員組成體系；二是規(guī)范體系，包括各種各樣的教育質(zhì)量管理制度，其中主要的是教育質(zhì)量責任制及其運行機制[3]。筆者認為，學校體育質(zhì)量制度文化分為三個方面：一是與學校體育質(zhì)量有關的各類工作規(guī)范、規(guī)則等；二是監(jiān)控體系，即學校與體育部門的體育工作質(zhì)量管理、評價和監(jiān)督機構以及人員組成體系；三是學校體育質(zhì)量的監(jiān)督與獎懲制度。這三方面組成的學校體育質(zhì)量制度文化是學校體育質(zhì)量活動的保證系統(tǒng)或制約系統(tǒng)。
3.學校體育質(zhì)量行為文化
學校體育質(zhì)量行為文化是在學校體育質(zhì)量觀念文化和學校體育質(zhì)量制度文化共同作用下人所表現(xiàn)的行為特征的總和，因此，所有與學校體育質(zhì)量有關的行為都是學校體育質(zhì)量行為文化的內(nèi)容。
4.學校體育質(zhì)量物質(zhì)文化
物質(zhì)文化是整個學校體育質(zhì)量文化的最外層，是學校體育質(zhì)量觀念文化、制度文化和行為文化的物化，如師資隊伍、師生員工的語言行為、心靈的文明化、帶有校本特色的學校體育的育人環(huán)境、體育教學技術與方法、體育環(huán)境質(zhì)量等。物質(zhì)文化是直接可以感受到的，最直觀地體現(xiàn)學校體育質(zhì)量文化的依據(jù)。
二、高職學校體育工作質(zhì)量文化的現(xiàn)狀及問題
（一）質(zhì)量管理理念跟不上高職學校體育工作發(fā)展的需求
高職是高等教育的重要組成部分，以培養(yǎng)適應生產(chǎn)、建設、管理、服務第一線需要的高素質(zhì)技術應用型人才為目的，是職業(yè)教育的高等階段。
目前，普通高校體育是大學生以身體練習為重要手段，通過合理的體育教育和科學的體育鍛煉過程達到增強體能、增進健康和提高體育素養(yǎng)為主要目標的公共必修課程。高職和普通高校的人才培養(yǎng)目標有著較大的差異性。然而，目前大多數(shù)高職院校的學校體育工作質(zhì)量管理方面照搬普通高校的套路，把增強體能、增進健康和提高體育素養(yǎng)為最終的質(zhì)量管理理念，而未更多從職業(yè)教育方面出發(fā)，探索學校體育工作不僅僅是提高學生的身體素質(zhì)，更關鍵的是促進學生職業(yè)發(fā)展與學生未來職業(yè)健康相關的體育項目，以及體育教學的校本體育工作的開發(fā)，從而推動學校體育工作適合高職職業(yè)發(fā)展的需求，一切為了學生的職業(yè)發(fā)展而努力與創(chuàng)新。
（二）師生員工工作學習積極性和主動性缺失
美國心理學家馬斯洛的需求層次理論認為人都潛藏著五種不同層次的需要。人的最迫切的需要才是激勵人行動的主要原因和動力。目前，高職院校體育教職工工作積極性和主動性差主要是由于質(zhì)量管理觀念的落后，以及管理者的權力化，忽視體育教職工內(nèi)在的主體價值取向、內(nèi)在的成就動機以及自我實現(xiàn)的價值目標。
學生學習體育知識、運動技能的主動性和積極性差，不僅與學生的學習態(tài)度有關，更重要的是學生學習體育課程的意識薄弱，教師缺乏引導學生以“就業(yè)為導向”的意識，體育課程人才培養(yǎng)目標、教學模式選擇與改革等都沒有服務和服從于學生的就業(yè)與職業(yè)發(fā)展，更不用提及發(fā)展學生綜合身體素質(zhì)和綜合職業(yè)能力。
（三）體育工作管理和監(jiān)督機構不健全
高校在學校一級都設立了專門的教學質(zhì)量管理部門，但是在系（部）一級，特別是體育工作教學的基層組織，如教研室、某一門課程，均沒有相應的教學質(zhì)量管理和監(jiān)督組織機構，因而沒有形成體育工作質(zhì)量管理的網(wǎng)絡系統(tǒng)。由于學校教學單位多，學科、課程差異大，單靠校級教學質(zhì)量管理部門就容易造成體育工作質(zhì)量問題難以及時發(fā)現(xiàn)，難以及時解決，從而出現(xiàn)問題把握不準，改進措施不到位等問題。
（四）學校體育工作制度規(guī)范缺乏時效性
工作制度規(guī)范都是具有時代性和時效性的，并不是一成不變的。傳統(tǒng)的高職學校體育工作管理制度只適應當時狀態(tài)下的體育工作質(zhì)量管理需要，它面對的是傳統(tǒng)的高職人才培養(yǎng)目標，穩(wěn)定的專業(yè)和課程設置。而現(xiàn)在隨著社會、經(jīng)濟的發(fā)展，高職課程改革的進展，高職的人才培養(yǎng)目標、專業(yè)和課程設置、教學形式和手段及生源質(zhì)量等方面都已經(jīng)或?qū)⒁l(fā)生一系列重大變革，用傳統(tǒng)的規(guī)章制度來管理變化了的高職體育工作，其適應程度以及暴露的弊端可想而知。
三、學校體育工作質(zhì)量文化建設及推進策略
（一）更新觀念，提升學校體育工作質(zhì)量方針，確立核心質(zhì)量價值觀
陳玉琨教授指出：“高等學校質(zhì)量文化的內(nèi)容廣泛，學校成員的質(zhì)量價值觀是其中最為核心的要素，它決定了學校決策行為的取舍原則，是學校文化建設的主導要素”[4]。無論對于學校領導還是教職工來說，要改變學校的風景、建筑特征等是可能的，出臺和實施一項政策和措施也是不難的，然而要改變領導和教職工大腦深層次的觀念或假設，從而建立新的價值觀念并影響其行為，這應該是最難的。每一個人對事物的看法都是有差異性的，因此，要統(tǒng)一和形成體育教職工質(zhì)量管理思想，形成核心質(zhì)量價值觀，就要更新全體教職工思想觀念，提升學校體育工作質(zhì)量方針。
第一，質(zhì)量方針提升要體現(xiàn)校本特色。具有校本特色的學校體育工作質(zhì)量方針才具有生命力、競爭力和應變力。高職院校學校體育工作要針對高職院校自身人才培養(yǎng)的特殊性和學校的實際，突出與職業(yè)相掛鉤的特色。
第二，領導推動與踐行。學校體育工作的質(zhì)量文化首先是學校體育領導、尤其是第一責任人的質(zhì)量理念、質(zhì)量意識和質(zhì)量行為的體現(xiàn)。特別是學校的高層領導，要在學校體育工作質(zhì)量方針的提升過程中，加強學習，轉(zhuǎn)變觀念，集思廣益，以身作則，起模范帶頭作用，努力推動與踐行質(zhì)量方針，發(fā)揮學校領導者的示范效應。
第三，全員參與。高職院校學校體育工作應從實際出發(fā)，開展豐富多彩的、形式多樣的學校體育工作活動，促進質(zhì)量方針的實施，使質(zhì)量方針成為一種精神力量和工作的指南，從而確定學校體育工作核心質(zhì)量價值觀。
（二）全體體育教職工培訓，明確崗位職責和工作制度
美國著名質(zhì)量管理專家克勞斯比（crosby）認為：“教育和培訓是幫助所有的員工溝通對質(zhì)量的觀念，知道自己在改善質(zhì)量中所負的責任，而且具備特殊的知識，足以處理即將面臨的改變”[5]。因此，學校體育工作質(zhì)量文化建設重要的工作是加強教職工人員的教育和培訓。
（三）完善規(guī)章制度和學校體育工作質(zhì)量管理、監(jiān)督及激勵體制
學校體育工作制度建立健全和運行是學校體育質(zhì)量文化建設的基礎，用質(zhì)量管理制度來規(guī)范管理學校體育工作各個環(huán)節(jié)的質(zhì)量行為，通過長期有效的質(zhì)量運行使是學校體育工作形成良好的工作氛圍，提高學校體育工作質(zhì)量管理水平。建立健全體育工作質(zhì)量管理制度和程序并強化運行，用質(zhì)量責任把職能部門和體育教職工緊密聯(lián)系為一體，對學校體育工作的全部環(huán)節(jié)進行監(jiān)控，運用質(zhì)量管理方法對各個環(huán)節(jié)出現(xiàn)的問題進行糾正預防和改進各種問題，逐步培養(yǎng)教職工自覺遵守規(guī)章管理制度和按程序辦事的行為習慣。另外，在實踐過程中對于學校體育工作的制度進行完善和修正，體現(xiàn)制度的人性化和科學化，促進質(zhì)量文化建設的發(fā)展、教職工觀念更新和積極性提高。
以質(zhì)量管理體系為核心，建立完善質(zhì)量管理機構與管理制度，領導和教職工明確責任，通過質(zhì)量管理體系和管理制度培養(yǎng)教職工對學校體育工作質(zhì)量問題的思考方法和工作模式，最終在學校體育工作過程中形成特有的工作氛圍、環(huán)境和程序，即就是質(zhì)量文化的形成。
（四）體育工作領導的倡導與全員踐行
學校體育工作質(zhì)量文化建設首先從學校體育工作的領導做起，其擔負學校體育質(zhì)量管理方針和目標的確定，建立完善質(zhì)量管理制度、監(jiān)督管理質(zhì)量過程以及持續(xù)改進質(zhì)量管理的措施等方面的任務。同時，全體體育教職工是質(zhì)量管理組織的基礎，是學校體育工作質(zhì)量文化建設的主要載體，重視全體體育教職工質(zhì)量意識的教育，提高教職工的思想和專業(yè)水平，促進其充分參與質(zhì)量管理過程才能為學校體育工作質(zhì)量文化的建設和發(fā)展帶來最大的收益。
（五）建設學校體育文化環(huán)境和師資隊伍
學校體育工作質(zhì)量文化建設中，建設與完善學校體育文化環(huán)境和物質(zhì)環(huán)境是必不可少的環(huán)節(jié)。通過對學校體育場場地設施、與體育文化、體育人物和體育史相關的宣傳欄、文化氛圍的布置和精心設計，才能更好地體現(xiàn)學校體育工作的質(zhì)量文化，間接影響學校教職工以及學生的體育思想、對體育的認識和促進參與體育的積極性。同時師資隊伍的建設也是學校體育文化建設必不可少的環(huán)節(jié)，教師語言、行為以及心靈對于學生以及校園體育文化建設有著重要的影響。因此，從業(yè)務能力以及師德修養(yǎng)兩方面提高教師個體素質(zhì)，從而構建結構合理的師資隊伍群體。
參考文獻:
[1]周朝琦，侯龍文，郝和國.質(zhì)量經(jīng)營[m].北京:經(jīng)濟管理出版社，2001:131.
[2]孔凡莉.構建高校質(zhì)量文化管理體系[j].黑龍江高教研究，2008，(7).
論文摘要：學校體育工作質(zhì)量文化是學校質(zhì)量文化不可缺少的部分，影響到學校體育工作的各個方面。從學校體育質(zhì)量文化的內(nèi)涵和內(nèi)容入手，從五個方面分析高職學校體育工作質(zhì)量文化的現(xiàn)狀及問題，力求探索出促進高職學校體育工作質(zhì)量文化建設的推進策略，從而促進高職院校學校體育內(nèi)部質(zhì)量管理體系的建設，提高高職學校體育工作管理質(zhì)量和教育質(zhì)量。
前言
教育質(zhì)量是學校的生命。隨著人才培養(yǎng)工作評估、示范性高職院校建設、國家級省級特色專業(yè)精品課程遴選、優(yōu)秀教學團隊、教學名師等一系列質(zhì)量管理舉措的推進，高職院校的質(zhì)量建設引起了人們的普遍關注，質(zhì)量管理思想的理念、技術方法不斷完善和優(yōu)化，從評價到保障進而發(fā)展為文化建設。學校質(zhì)量文化是學校在長期實施質(zhì)量管理體系過程中形成的一種團體意識和精神氛圍。學校體育工作質(zhì)量文化是學校質(zhì)量文化不可缺少的部分，影響到學校體育工作的各方面，學校體育教學、管理及保障活動都為這一文化環(huán)境打下鮮明的標記。學校體育工作質(zhì)量文化的傳承和發(fā)展對于發(fā)揮學校體育工作者的積極性和主動性，對于學校體育工作質(zhì)量乃至人才培養(yǎng)質(zhì)量的提高起著舉足輕重的作用。
一、學校體育質(zhì)量文化的內(nèi)涵及外延
（一）質(zhì)量文化的內(nèi)涵
質(zhì)量文化最初主要是作為企業(yè)文化的一個部分而使用的，是企業(yè)在長期過程中形成的涉及質(zhì)量空間的意識、規(guī)范、行動準則、價值取向和行為習慣，即一種共同遵守的質(zhì)量價值觀[1]。只是最近幾年，質(zhì)量文化概念才被移植到高等教育系統(tǒng)中使用。筆者比較傾向，高校質(zhì)量文化是全體師生員工涉及質(zhì)量空間的一切精神活動及精神物化產(chǎn)品的總稱。它是以提高教學質(zhì)量為主題，以人(教師、教學管理人員、學生)為主體，以教育過程為主線的一種文化。高校質(zhì)量文化實際上是校園文化的一種亞文化[2]。質(zhì)量文化分為顯性和隱性兩個部分，顯性部分即質(zhì)量管理對象、質(zhì)量管理的手段、質(zhì)量管理的結果等。隱性部分即隱藏在質(zhì)量管理手段背后的管理思想，包括質(zhì)量經(jīng)營哲學、質(zhì)量價值觀念、質(zhì)量道德規(guī)范等。
（二）學校體育質(zhì)量文化的內(nèi)涵
學校體育質(zhì)量文化是學校體育所獨有的、為學校體育工作者共同持有的關于質(zhì)量的價值觀、信念、規(guī)范與行為形態(tài)等的綜合體系，是學校體育文化的組成部分。
（三）學校體育質(zhì)量文化的外延
學校體育質(zhì)量文化是學校質(zhì)量文化的一個重要組成部分，其正是在傳統(tǒng)學校質(zhì)量文化與現(xiàn)代的教育質(zhì)量文化的相互作用的過程中，得以進一步傳承與更新的。根據(jù)文化學對文化的分類，學校體育質(zhì)量文化分為四個內(nèi)容。
1.學校體育質(zhì)量觀念文化
學校體育質(zhì)量觀念文化是以教育質(zhì)量價值觀或教育質(zhì)量意識形式存在的觀念形式的學校體育質(zhì)量文化形態(tài)。因此，學校體育質(zhì)量觀念文化的核心就是學校體育質(zhì)量價值觀，這是學校體育質(zhì)量活動的動力系統(tǒng)。
2.學校體育質(zhì)量制度文化
學校質(zhì)量制度文化包括兩個體系，一是機構體系，即政府與教育機構的教育質(zhì)量管理、評價和監(jiān)督機構以及人員組成體系；二是規(guī)范體系，包括各種各樣的教育質(zhì)量管理制度，其中主要的是教育質(zhì)量責任制及其運行機制[3]。筆者認為，學校體育質(zhì)量制度文化分為三個方面：一是與學校體育質(zhì)量有關的各類工作規(guī)范、規(guī)則等；二是監(jiān)控體系，即學校與體育部門的體育工作質(zhì)量管理、評價和監(jiān)督機構以及人員組成體系；三是學校體育質(zhì)量的監(jiān)督與獎懲制度。這三方面組成的學校體育質(zhì)量制度文化是學校體育質(zhì)量活動的保證系統(tǒng)或制約系統(tǒng)。
3.學校體育質(zhì)量行為文化
學校體育質(zhì)量行為文化是在學校體育質(zhì)量觀念文化和學校體育質(zhì)量制度文化共同作用下人所表現(xiàn)的行為特征的總和，因此，所有與學校體育質(zhì)量有關的行為都是學校體育質(zhì)量行為文化的內(nèi)容。
4.學校體育質(zhì)量物質(zhì)文化
物質(zhì)文化是整個學校體育質(zhì)量文化的最外層，是學校體育質(zhì)量觀念文化、制度文化和行為文化的物化，如師資隊伍、師生員工的語言行為、心靈的文明化、帶有校本特色的學校體育的育人環(huán)境、體育教學技術與方法、體育環(huán)境質(zhì)量等。物質(zhì)文化是直接可以感受到的，最直觀地體現(xiàn)學校體育質(zhì)量文化的依據(jù)。
二、高職學校體育工作質(zhì)量文化的現(xiàn)狀及問題
（一）質(zhì)量管理理念跟不上高職學校體育工作發(fā)展的需求
高職是高等教育的重要組成部分，以培養(yǎng)適應生產(chǎn)、建設、管理、服務第一線需要的高素質(zhì)技術應用型人才為目的，是職業(yè)教育的高等階段。
目前，普通高校體育是大學生以身體練習為重要手段，通過合理的體育教育和科學的體育鍛煉過程達到增強體能、增進健康和提高體育素養(yǎng)為主要目標的公共必修課程。高職和普通高校的人才培養(yǎng)目標有著較大的差異性。然而，目前大多數(shù)高職院校的學校體育工作質(zhì)量管理方面照搬普通高校的套路，把增強體能、增進健康和提高體育素養(yǎng)為最終的質(zhì)量管理理念，而未更多從職業(yè)教育方面出發(fā)，探索學校體育工作不僅僅是提高學生的身體素質(zhì)，更關鍵的是促進學生職業(yè)發(fā)展與學生未來職業(yè)健康相關的體育項目，以及體育教學的校本體育工作的開發(fā)，從而推動學校體育工作適合高職職業(yè)發(fā)展的需求，一切為了學生的職業(yè)發(fā)展而努力與創(chuàng)新。
（二）師生員工工作學習積極性和主動性缺失
美國心理學家馬斯洛的需求層次理論認為人都潛藏著五種不同層次的需要。人的最迫切的需要才是激勵人行動的主要原因和動力。目前，高職院校體育教職工工作積極性和主動性差主要是由于質(zhì)量管理觀念的落后，以及管理者的權力化，忽視體育教職工內(nèi)在的主體價值取向、內(nèi)在的成就動機以及自我實現(xiàn)的價值目標。
學生學習體育知識、運動技能的主動性和積極性差，不僅與學生的學習態(tài)度有關，更重要的是學生學習體育課程的意識薄弱，教師缺乏引導學生以“就業(yè)為導向”的意識，體育課程人才培養(yǎng)目標、教學模式選擇與改革等都沒有服務和服從于學生的就業(yè)與職業(yè)發(fā)展，更不用提及發(fā)展學生綜合身體素質(zhì)和綜合職業(yè)能力。
（三）體育工作管理和監(jiān)督機構不健全
高校在學校一級都設立了專門的教學質(zhì)量管理部門，但是在系（部）一級，特別是體育工作教學的基層組織，如教研室、某一門課程，均沒有相應的教學質(zhì)量管理和監(jiān)督組織機構，因而沒有形成體育工作質(zhì)量管理的網(wǎng)絡系統(tǒng)。由于學校教學單位多，學科、課程差異大，單靠校級教學質(zhì)量管理部門就容易造成體育工作質(zhì)量問題難以及時發(fā)現(xiàn)，難以及時解決，從而出現(xiàn)問題把握不準，改進措施不到位等問題。
（四）學校體育工作制度規(guī)范缺乏時效性
工作制度規(guī)范都是具有時代性和時效性的，并不是一成不變的。傳統(tǒng)的高職學校體育工作管理制度只適應當時狀態(tài)下的體育工作質(zhì)量管理需要，它面對的是傳統(tǒng)的高職人才培養(yǎng)目標，穩(wěn)定的專業(yè)和課程設置。而現(xiàn)在隨著社會、經(jīng)濟的發(fā)展，高職課程改革的進展，高職的人才培養(yǎng)目標、專業(yè)和課程設置、教學形式和手段及生源質(zhì)量等方面都已經(jīng)或?qū)⒁l(fā)生一系列重大變革，用傳統(tǒng)的規(guī)章制度來管理變化了的高職體育工作，其適應程度以及暴露的弊端可想而知。
三、學校體育工作質(zhì)量文化建設及推進策略
（一）更新觀念，提升學校體育工作質(zhì)量方針，確立核心質(zhì)量價值觀
陳玉琨教授指出：“高等學校質(zhì)量文化的內(nèi)容廣泛，學校成員的質(zhì)量價值觀是其中最為核心的要素，它決定了學校決策行為的取舍原則，是學校文化建設的主導要素”[4]。無論對于學校領導還是教職工來說，要改變學校的風景、建筑特征等是可能的，出臺和實施一項政策和措施也是不難的，然而要改變領導和教職工大腦深層次的觀念或假設，從而建立新的價值觀念并影響其行為，這應該是最難的。每一個人對事物的看法都是有差異性的，因此，要統(tǒng)一和形成體育教職工質(zhì)量管理思想，形成核心質(zhì)量價值觀，就要更新全體教職工思想觀念，提升學校體育工作質(zhì)量方針。
第一，質(zhì)量方針提升要體現(xiàn)校本特色。具有校本特色的學校體育工作質(zhì)量方針才具有生命力、競爭力和應變力。高職院校學校體育工作要針對高職院校自身人才培養(yǎng)的特殊性和學校的實際，突出與職業(yè)相掛鉤的特色。
第二，領導推動與踐行。學校體育工作的質(zhì)量文化首先是學校體育領導、尤其是第一責任人的質(zhì)量理念、質(zhì)量意識和質(zhì)量行為的體現(xiàn)。特別是學校的高層領導，要在學校體育工作質(zhì)量方針的提升過程中，加強學習，轉(zhuǎn)變觀念，集思廣益，以身作則，起模范帶頭作用，努力推動與踐行質(zhì)量方針，發(fā)揮學校領導者的示范效應。
第三，全員參與。高職院校學校體育工作應從實際出發(fā)，開展豐富多彩的、形式多樣的學校體育工作活動，促進質(zhì)量方針的實施，使質(zhì)量方針成為一種精神力量和工作的指南，從而確定學校體育工作核心質(zhì)量價值觀。
（二）全體體育教職工培訓，明確崗位職責和工作制度
美國著名質(zhì)量管理專家克勞斯比（Crosby）認為：“教育和培訓是幫助所有的員工溝通對質(zhì)量的觀念，知道自己在改善質(zhì)量中所負的責任，而且具備特殊的知識，足以處理即將面臨的改變”[5]。因此，學校體育工作質(zhì)量文化建設重要的工作是加強教職工人員的教育和培訓。
（三）完善規(guī)章制度和學校體育工作質(zhì)量管理、監(jiān)督及激勵體制
學校體育工作制度建立健全和運行是學校體育質(zhì)量文化建設的基礎，用質(zhì)量管理制度來規(guī)范管理學校體育工作各個環(huán)節(jié)的質(zhì)量行為，通過長期有效的質(zhì)量運行使是學校體育工作形成良好的工作氛圍，提高學校體育工作質(zhì)量管理水平。建立健全體育工作質(zhì)量管理制度和程序并強化運行，用質(zhì)量責任把職能部門和體育教職工緊密聯(lián)系為一體，對學校體育工作的全部環(huán)節(jié)進行監(jiān)控，運用質(zhì)量管理方法對各個環(huán)節(jié)出現(xiàn)的問題進行糾正預防和改進各種問題，逐步培養(yǎng)教職工自覺遵守規(guī)章管理制度和按程序辦事的行為習慣。另外，在實踐過程中對于學校體育工作的制度進行完善和修正，體現(xiàn)制度的人性化和科學化，促進質(zhì)量文化建設的發(fā)展、教職工觀念更新和積極性提高。
以質(zhì)量管理體系為核心，建立完善質(zhì)量管理機構與管理制度，領導和教職工明確責任，通過質(zhì)量管理體系和管理制度培養(yǎng)教職工對學校體育工作質(zhì)量問題的思考方法和工作模式，最終在學校體育工作過程中形成特有的工作氛圍、環(huán)境和程序，即就是質(zhì)量文化的形成。
（四）體育工作領導的倡導與全員踐行
學校體育工作質(zhì)量文化建設首先從學校體育工作的領導做起，其擔負學校體育質(zhì)量管理方針和目標的確定，建立完善質(zhì)量管理制度、監(jiān)督管理質(zhì)量過程以及持續(xù)改進質(zhì)量管理的措施等方面的任務。同時，全體體育教職工是質(zhì)量管理組織的基礎，是學校體育工作質(zhì)量文化建設的主要載體，重視全體體育教職工質(zhì)量意識的教育，提高教職工的思想和專業(yè)水平，促進其充分參與質(zhì)量管理過程才能為學校體育工作質(zhì)量文化的建設和發(fā)展帶來最大的收益。
（五）建設學校體育文化環(huán)境和師資隊伍
學校體育工作質(zhì)量文化建設中，建設與完善學校體育文化環(huán)境和物質(zhì)環(huán)境是必不可少的環(huán)節(jié)。通過對學校體育場場地設施、與體育文化、體育人物和體育史相關的宣傳欄、文化氛圍的布置和精心設計，才能更好地體現(xiàn)學校體育工作的質(zhì)量文化，間接影響學校教職工以及學生的體育思想、對體育的認識和促進參與體育的積極性。同時師資隊伍的建設也是學校體育文化建設必不可少的環(huán)節(jié)，教師語言、行為以及心靈對于學生以及校園體育文化建設有著重要的影響。因此，從業(yè)務能力以及師德修養(yǎng)兩方面提高教師個體素質(zhì)，從而構建結構合理的師資隊伍群體。
參考文獻
[1]周朝琦，侯龍文，郝和國.質(zhì)量經(jīng)營[M].北京:經(jīng)濟管理出版社，2001:131.
[2]孔凡莉.構建高校質(zhì)量文化管理體系[J].黑龍江高教研究，2008，(7).
3.人員減少：19年43人；14年39人（含返聘）。
4.XX公司千頻情況：XX201前、后減千頻由19年平均0.73、2.05降低為0.30、0.40；XX302前、后減千頻由19年平均1.57、2.59降低為0.46、0.46；xxx101前、后減千頻由19年平均0.73、1.20降低為0.38、0.73。
5.售后退貨情況：19年全年退貨29337支；14年1-10月退貨：42073支（XXXX汽車集中退回16577支，除外后剩余24996支）。
6.體系運行情況：通過TS16949監(jiān)督審核；通過承制資格認證審核；通過國軍標綜合評議。
7.供應商管理：完成11家重點零部件供應商二方審核；半年評級：確定了12家供應商2020年退出；2020年陸續(xù)新進5家供應商，均須經(jīng)過我司二方審核；擬定出20年將陸續(xù)退出11家供應商。
8.客戶走訪：14年1-10月完成XXX主機走訪30余次。
9.內(nèi)部信息處理:14年1-10月外部質(zhì)量信息處理248條。
10.外部信息處理:14年1-10月外部質(zhì)量信息處理71條。
11.返料情況：1-10月產(chǎn)品返工263批次，30余萬支產(chǎn)品；其中過程質(zhì)量問題導致的返檢產(chǎn)品達105個批次；線上件208個批次，10萬余支產(chǎn)品，有效避免大批量不合格產(chǎn)品進入主機。
xxxx年質(zhì)量保障部工作思路1.制定長安QCA質(zhì)量體系，長安福特Q1體系推進工作計劃。
2.制定TS16949體系建設與工廠實際情況相結合的推進工作計劃。
3.公司20年質(zhì)量目標制定、分解、完成、監(jiān)督、考核工作計劃。
4.制定完成主機2020年質(zhì)量指標、信息的收集、統(tǒng)計、分析、改進工作計劃。
5.制定長安系統(tǒng)“0公里”PPM值指標的方案措施和推進工作計劃。
6.制定外購零部件質(zhì)量內(nèi)部控制；供應商二方審核；新進供應商二方審核工作計劃。
7.制定生產(chǎn)現(xiàn)場質(zhì)量問題產(chǎn)品的圍堵、記錄、追溯工作計劃。
8.堅持每周質(zhì)量例會工作計劃。
9.制定20年重點客戶走訪計劃安排。
（二）轉(zhuǎn)變服務觀念，把“要我服務”改變成“我要服務”。認真學習公司與品質(zhì)有關各種體系流程和業(yè)務流程，以便隨時應付客戶提出的關于品質(zhì)方面的各種問題，帶著“多學習，多溝通，積極主動”的態(tài)度，深入到質(zhì)量投訴的接收、與客戶溝通、客戶投訴的立即處理等各個工作中去，同時為客戶提供質(zhì)量三包處理（包修、包換、包退）
（三）增強責任感、增強服務意識，團隊意識。積極主動地把工作做到點上、落到實處，減少服務時效，當接收到客戶質(zhì)量投訴，應立即處理，減少客戶因我司質(zhì)量問題，產(chǎn)生的抱怨感，盡量減少不必要的損失，為顧客和公司帶來更大的利益，同時務必在三天之內(nèi)關閉客戶的質(zhì)量投訴問題。時刻堅持不懂就問，不明白就多學的態(tài)度，與同事多合作，與領導多匯報工作情況，來更好的完成本職工作，同時也增強團隊合作能力，來更好的服務于客戶。
（四）每次接收到的客戶投訴按客戶質(zhì)量投訴處理規(guī)定（WI-XG-S006），應即時反應給相關的制作部門（責任部門），同時并填寫客戶投訴處理報告，針對質(zhì)量投訴，制訂糾正預防措施。每周對客戶投訴情況進行統(tǒng)計分析，以便于更好的統(tǒng)計出質(zhì)量問題的所在。每月月底將客戶投訴以月報形式上報給上級領導，并送相關部門。
1、制定質(zhì)量目標考核辦法：細化各班組質(zhì)量職責和質(zhì)量目標，制訂質(zhì)量目標分解、考核管理辦法，下達給各班組，作為分廠考核各班組質(zhì)量管理工作、推進質(zhì)量管理體系全面貫徹的有力措施。
(1)根據(jù)質(zhì)量周報的問題，落實到實際責任班組及責任人。
(2)品質(zhì)反饋的重大質(zhì)量問題，落實責任人。
(3)對發(fā)現(xiàn)、解決質(zhì)量隱患的，給予獎勵。
2、數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析：
(1)定期將質(zhì)量問題統(tǒng)計并進行分析。在匯總各班組每周質(zhì)量問題數(shù)據(jù)的基礎上，對全分廠質(zhì)量目標指標的完成情況進行評估、考核。
(2)公布質(zhì)量目標計劃的執(zhí)行結果數(shù)據(jù)，評估結果反饋分廠領導和公司相關部門。
(3)對存在的問題進行剖析，確定原因，采取措施。總結經(jīng)驗教訓，鞏固成績，防止發(fā)生的問題再次發(fā)生，提出這次循環(huán)尚未解決的問題。
(4)對經(jīng)常出現(xiàn)的同類型、同原因的質(zhì)量問題，應分析出原因，找出解決辦法，同時對此質(zhì)量薄弱環(huán)節(jié)進行強化管理。
二、預防措施
1、各班組設一個固定的自檢員：
(1)在工序流轉(zhuǎn)之前自檢員負責對所有本班組工序負責自檢以提高質(zhì)量。
(二)轉(zhuǎn)變服務觀念，把“要我服務”改變成“我要服務”。認真學習公司與品質(zhì)有關各種體系流程和業(yè)務流程，以便隨時應付客戶提出的關于品質(zhì)方面的各種問題，帶著“多學習，多溝通，積極主動”的態(tài)度，深入到質(zhì)量投訴的接收、與客戶溝通、客戶投訴的立即處理等各個工作中去，同時為客戶提供質(zhì)量三包處理(包修、包換、包退)
在本縣行政區(qū)域內(nèi)的易地扶貧房屋建筑工程的質(zhì)量監(jiān)督管理適用本方案，興山縣住房和城鄉(xiāng)建設局負責易地扶貧搬遷工程的質(zhì)量監(jiān)督管理。
建設、勘察、設計、施工、監(jiān)理單位（以下統(tǒng)稱工程質(zhì)量責任主體）及質(zhì)量檢測單位應建立健全質(zhì)量管理體系并確保有效運行，在工程建設過程中應自覺履行法律、法規(guī)等規(guī)定的質(zhì)量責任和義務，嚴格執(zhí)行工程建設強制性標準，對工程質(zhì)量分別承擔相應責任。
本方案所稱的質(zhì)量監(jiān)督管理，是指監(jiān)督部門依據(jù)有關法律法規(guī)和標準規(guī)范，對工程質(zhì)量責任主體及質(zhì)量檢測等單位履行質(zhì)量責任和義務的行為以及工程實體質(zhì)量，進行監(jiān)督檢查、維護公眾利益的的行政執(zhí)法行為。
二、監(jiān)督工作依據(jù)
1、《中華人民共和國建筑法》；
2、《建筑工程質(zhì)量管理條例》（國務院第279號令）；
3、《省建筑市場管理條例》；
4、《房屋建筑和市政基礎設施工程質(zhì)量監(jiān)督管理規(guī)定》
（住房和城鄉(xiāng)建設部令第5號）；
5、《省房屋建筑和市政基礎設施工程質(zhì)量監(jiān)督管理暫行辦法》（鄂建〔2011〕79號）；
6、省《易地扶貧搬遷工程質(zhì)量安全監(jiān)督管理要點》。
7、現(xiàn)行建筑工程相關標準、規(guī)范、規(guī)程及設計文件。
三、監(jiān)督工作程序
1、建設單位在辦理施工許可證前，應到質(zhì)量監(jiān)督機構辦理注冊登記手續(xù)，填寫《建筑工程質(zhì)量監(jiān)督注冊登記表》，并按規(guī)定提交相關報監(jiān)資料。
2、監(jiān)督注冊登記手續(xù)辦理后，監(jiān)督機構按工程具體情況確定項目監(jiān)督組，具體實施監(jiān)督工作。
3、項目監(jiān)督組根據(jù)監(jiān)督工作相關依據(jù)及工程具體實際情況編寫《建筑工程質(zhì)量監(jiān)督工作計劃》，明確監(jiān)督要求、監(jiān)督抽點、頻次及相應監(jiān)督方式，并與工程開工前進行監(jiān)督工作交底，并下發(fā)《工作計劃》。
4、項目監(jiān)督組根據(jù)擬定的《監(jiān)督工作計劃》確定的監(jiān)督抽查內(nèi)容、頻次、節(jié)點開展監(jiān)督工作。對監(jiān)督抽查中發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問題按規(guī)定下發(fā)監(jiān)督處理文書或上報上級部門實施行政處理措施。
5、按要求填寫監(jiān)督工作記錄，收集整理質(zhì)量監(jiān)督檔案。
6、項目竣工驗收后，根據(jù)監(jiān)督工作有關規(guī)定，填寫工程質(zhì)量監(jiān)督報告，完善監(jiān)督檔案，在規(guī)定期限內(nèi)整理立卷，符合要求后向檔案室移交。
四、工程質(zhì)量監(jiān)督主要內(nèi)容
1、抽查工程質(zhì)量責任主體和質(zhì)量檢測等單位履行質(zhì)量責任和義務的情況；
2、抽查涉及工程結構安全和主要使用功能的建筑材料、建筑構配件的質(zhì)量。
3、抽查涉及主體結構安全和主要使用功能的工程實體質(zhì)量。
4、抽查地基與基礎分部、主體結構分部的工程質(zhì)量驗收情況。
5、對工程竣工驗收組織程序及組織形式進行監(jiān)督。
6、依法對違反工程建設質(zhì)量管理法律、法規(guī)和工程建設強制性標準的行為實施處罰。
五、監(jiān)督方法
1、地基驗槽、地基與基礎、主體結構驗收前，建設單位應提前一天通知監(jiān)督小組，原則上應到場參與監(jiān)督驗收過程。對質(zhì)量管理體系健全、現(xiàn)場管理規(guī)范的項目可采用事后核查的方式。重點檢查驗收參與人員資格、組織程序及行為和重點部位的實體質(zhì)量。
2、實施重點控制的原則。根據(jù)工程特點，設置必檢質(zhì)量控制點部位，當施工至規(guī)定必檢質(zhì)量控制點部位時，由建設單位（監(jiān)理單位）提前通知質(zhì)量監(jiān)督工作小組到現(xiàn)場抽查。
3、項目監(jiān)督小組應對工程使用主要承重結構砌體材料、鋼筋等實行現(xiàn)場抽樣檢測，抽樣數(shù)量參照市建設工程監(jiān)督抽測有關文件執(zhí)行。
4、除對質(zhì)量控制點實行定點檢查外，監(jiān)督小組可根據(jù)工程具體情況進行必要的隨機抽查。隨即抽查內(nèi)容為參建各方質(zhì)量行為和工程實體質(zhì)量狀況。
六、監(jiān)督措施
質(zhì)量監(jiān)督工作小組在監(jiān)督檢查工作中，各責任主體應予配合，提供相應的資料文件，并最其真實性負責。發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題，可采取如下措施：
1、對一般質(zhì)量問題，簽發(fā)質(zhì)量問題整改通知單，由責任單位限期整改完成，報建設（監(jiān)理）單位復查后上報監(jiān)督小組留存?zhèn)浒浮?/p>
2、對涉及工程結構安全和重要使用功能的重大質(zhì)量問題，應下發(fā)暫停施工通知，在質(zhì)量問題未得到有效處理和監(jiān)督部門未下發(fā)復工通知的情況下，不得擅自恢復施工。
3、監(jiān)督人員在檢查過程中發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問題未得到有效處理擅自施工或采用欺瞞手段上報處理結果的，一經(jīng)查實，監(jiān)督小組應及時向上級主管部門匯報，依法實施相應的行政處罰。
4、項目建設過程中，如發(fā)現(xiàn)有嚴重違法法律法規(guī)的質(zhì)量行為及重大質(zhì)量問題的，將按照市建設工程信用信息管理辦法對相關責任主體和責任人員進行不良行為記錄。
七、監(jiān)督要求
1、工程參建各有關單位應當嚴格遵守《中華人民共和國建筑法》和《建設工程質(zhì)量管理條例》等工程建設有關法律、法規(guī)和規(guī)范性文件的規(guī)定，承擔相應的質(zhì)量責任和義務。
2、工程建設應當嚴格執(zhí)行國家基本建設程序。
3、工程質(zhì)量監(jiān)督機構責令整改的問題，參建各有關單位要認真執(zhí)行，整改結果應當以書面報告的形式及時回復質(zhì)量監(jiān)督工作小組。
2022年個人工作計劃模板通用1經(jīng)過層層選拔我有幸加入學生會組織部，作為學生會的一名成員，我有責任和義務做好學校分配的每一份工作，并且作為一名新成員應該跟隨部長、副部長以及學哥學姐學到更多的東西，為組織部、為學生會、為學校盡一份微薄之力，同時，也應該跟新成員溝通好，相互學習，相互促進。
并制定如下工作計劃：
一、認真完成本職工作
1、寫以紅色經(jīng)典為主題的演講比賽策劃書，干好本職工作，確保比賽順利進行
2、認真看好以往推優(yōu)以及黨員、團員的底子
3、當印章到位時，全力以赴完成印章工作
4、認真接受新進干事培訓，認真負責，做一名合格甚至優(yōu)秀的新進成員
5、聽從老師、部長、副部長、以及其他上級的指揮并且完成任務，同時與其他部門配合好，方便各項工作順利進行
二、開展的活動4月中旬-下旬開展以紅色經(jīng)典為主題的演講比賽。希望充實同學們的課余生活，并且了解紅色文化，學習“革命精神”。充分展示同學們的風采，豐富校園文化，從而樹立正確的人生觀、價值觀、世界觀。
三、工作要求
1、工作認真、仔細、負責
2、有團結精神，記得“聚是一團火，散是滿天星”
3、熱愛自己的部門，深深牢記自己是組織部的一名成員“生是組織部人，死是組織部死人”
4、有禮貌，尊重他人，注意言談舉止，無論是老師、學哥學姐亦或是同屆同學都要尊重他們
5、在工作中積累經(jīng)驗，提高水平以上是我個人的工作計劃。
組織部的工作可能瑣碎，并且在工作中將遇到許多困難，但是，我將克服困難，迎難而上，堅持靈活、認真的原則，盡努力把工作做好。
2022年個人工作計劃模板通用2一、工作方面：
1、做好基本資料的整理，及時向工廠反映客戶的情況、向工廠反映客戶的信息;
2、是做好訂單跟蹤：在下訂單后要確認工廠是否排單，了解訂單產(chǎn)品的生產(chǎn)進程，確定產(chǎn)品是否能夠按期發(fā)貨，最后還要確定客戶是否準時收到我司產(chǎn)品;3、是貨款回籠，與客戶確認對帳清單并確認回傳，及時將開票資料寄到財務處，做好開票的事項，最后確認客戶財務收到_并要求及時安排;4、維護老客戶，保持經(jīng)常與老客戶聯(lián)系，了解客戶對產(chǎn)品需求的最新動向。另外要向客戶推出公司最新產(chǎn)品，確定客戶是否有需要。
二、工作中存在的問題
1、貨期協(xié)調(diào)能力不夠強，一些貨期比較急的貨經(jīng)常不能很好地滿足客戶的需求，貨期一退再推，有些產(chǎn)品甚至要二十多天才能完成。
這種情況導致了部分客戶的抱怨。工作的條理性不夠，在工作中經(jīng)常會出現(xiàn)一些錯誤;對時間的分配和利用不夠合理，使工作的效率大大地降低;不能很好地區(qū)分工作內(nèi)容的主次性，從而影響了工作的整體進程。
2、由于自身產(chǎn)品知識的缺乏和業(yè)務水平的局限，在與客戶的溝通交流過程中不能很好地說服客戶。
這一方面我還需要繼續(xù)學習去完善自身的產(chǎn)品知識和提高業(yè)務水平。
3、產(chǎn)品質(zhì)量問題在大貨生產(chǎn)中是很難避免的，但是所有人都希望降低產(chǎn)品質(zhì)量問題的發(fā)生率。
據(jù)統(tǒng)計，上個月客戶投訴我司產(chǎn)品存在質(zhì)量問題的案例達十幾起。舉兩個案例：邦威(盛豐)h0710136單撞釘，因為底釘在實際大貨生產(chǎn)過程中不夠鋒利、穿透力不夠強，導致客戶在裝釘過程中出現(xiàn)大量底釘打歪、打斷、變形情況。這給客戶帶來了一定的損失，經(jīng)過協(xié)調(diào)，客戶要求我司盡快補回損耗的底釘1000粒;邦威(圣隆)h0710052單的工字扣，客戶投訴我公司產(chǎn)品存在嚴重的質(zhì)量問題，一個工字扣同時出現(xiàn)幾種質(zhì)量問題:掉漆、鈕面變形、顏色不統(tǒng)一。這使我們和客戶的溝通出現(xiàn)空前的尷尬場面?？蛻魧ξ覀兊漠a(chǎn)品質(zhì)量表示懷疑，也對我們的態(tài)度表示懷疑。他們覺得我們沒有一點誠意。后來我們工廠采取了相應的措施解決了此次質(zhì)量問題。但是之前糟糕的質(zhì)量問題給客戶帶去了非常不好的影象對我們的信任度和滿意度都大幅度降低。
對于產(chǎn)品質(zhì)量問題我覺得它是客觀存在的，如果要求工廠生產(chǎn)的大貨不發(fā)生質(zhì)量問題，那時不現(xiàn)實的也是一種幼稚的想法。容忍一定限度的質(zhì)量問題是每個業(yè)務員所必須做到的，如果一味地去埋怨工廠，只會讓事情變得更加糟糕。如果說有什么可以彌補質(zhì)量問題，那就是我們的態(tài)度。一旦發(fā)生質(zhì)量問題我們就應該及時有效地去挽回損失和客戶對我們的信任，拿出我們的誠意尋找并承認自己的過失之處，這才是首先要做的事情。
三、自我剖析
在心態(tài)方面，我存在兩個問題：一是急躁心理、二是責任分散。我還需要進一步去調(diào)整和改變。
在緊張的工作中會經(jīng)常產(chǎn)生急躁的心理狀態(tài)，我曾嘗試著去緩解這種狀態(tài)，但是效果并不好。心理學解釋導致急躁的心理有許多因素：工作環(huán)境、自身素質(zhì)、生活習慣、工作方法等等，而我認為調(diào)整急躁的心理狀態(tài)還需要從自己的生活習慣和工作方法做起，因為工作環(huán)境是客觀的，而提高自身素質(zhì)特別是心理方面的素質(zhì)更不是一朝一夕的事情，現(xiàn)在我能把握的就是調(diào)整自己的工作方法和自己的生活習慣。
責任分散是為了提高工作效率的一種重要手段，但是工作分散心理卻有著它消極的一面，當一件事情的責任被多個人分擔后，沒有人認為這件事是自己的事情，久而久之便沒有人會去刻意關注這件事，在我身邊我能感受到它是存在的。我想克服這種心理的方法就是培養(yǎng)和加強自身的團隊合作精神。時刻都要把自己擺在一個團體的位置里，因為這里沒有我只有我們。
四、下月規(guī)劃
1、維護老客戶：主要是訂單跟蹤，確保保森馬巴拉的大貨能夠準時出廠。
做好森馬巴拉秋季打樣工作。
2、做好貨款回籠，上個月我在這一方面做地不好，被人敷衍的感受實在不好受，從現(xiàn)在開始要多長一個心眼，俗話說：口說無憑，什么事情都要確認才行。
3、對于新客戶，一定要完全按照合同上的規(guī)范行事。
盡快地獲得新客戶對我們的信任和支持。
4、堅持學習產(chǎn)品知識和提高自身的業(yè)務水平，事物都是在時刻變化的，我需要不斷補充新的知識來充實自己。
堅持多出去走走，保持經(jīng)常與客戶的有效溝通和交流，真正了解客戶需要什么產(chǎn)品。
2022年個人工作計劃模板通用3一、加強規(guī)范管理、做好日常核算
1、根據(jù)公司核算要求和各部門的實際情況，按照會計法和企業(yè)會計制度的要求，做好財務軟件的初始化工作。
2、配合會計師事務所對公司第七年度的年終會計報表進行審計，并按有關部門的要求，完成會計報表的匯總和上報工作。
3、配合外部審計機構對總公司上一年度財務收支情況進行審計，提高資金使用效益。
4、配合公司領導完成各責任中心經(jīng)濟責任指標的預算及制訂工作，并做好公司有關財務管理制度的擬稿工作，加強財務制度建設。
5、做好日常會計核算工作。
按照會計制度，分清資金渠道，認真審核每筆原始憑證，正確運用會計科目，編制會計憑證，進行記賬。做到“三及時”：即及時編制有關會計報表，及時報送稅務等部門;及時裝訂會計憑證;及時清理往來款項。出納要嚴格按照現(xiàn)金管理辦法和銀行算制度，辦理現(xiàn)金收付和銀行算業(yè)務;及時準確登記銀行、現(xiàn)金日記賬，做到日清月;嚴格支票領用手續(xù)，按規(guī)定簽發(fā)現(xiàn)金支票和轉(zhuǎn)帳支票。
6、配合銷售部了解貨款回收情況，做好貨款回收工作。
7、積極籌措資金，從多方面保證公司資金運營的流暢。
8、努力加大新業(yè)務開拓力度，實現(xiàn)跨越式發(fā)展。
企業(yè)未來的發(fā)展空間將重點集中在新業(yè)務領域，務必在認識、機制、措施和組織推動等方面下真功夫，花大力氣，力爭使在較短時間內(nèi)投資、發(fā)展新業(yè)務，走在同業(yè)前面，占領市場。
9、完成公司董事會及CEO臨時交辦的其他工作。
二、加強基礎防范、做好安全工作
1、貨幣資金安全。
定期檢查現(xiàn)金提取、送存過程中的安全問題，檢查現(xiàn)金是否超庫存存放;對有關設備的完好性進行檢查，若有隱患，及時處理并向上反映;及時加以整改。
2、票證管理安全。
做好現(xiàn)金、收據(jù)、發(fā)票、各種有價票證的管理工作以及安全防范工作，確保不漏不遺不缺。
3、負責防火安全。
嚴格執(zhí)行用電管理規(guī)定并保證每日下班時切斷主電源;對辦公室吸煙進行嚴格管理，采取有效措施保證地上無亂扔煙頭。
4、負責防盜安全。
定期檢查安全措施的完好性，發(fā)現(xiàn)問題及時處理并向上匯報。
三、加強考核考評、提高工作質(zhì)量
1、嚴格遵守《會計人員職業(yè)道德》和有關規(guī)定，對違反規(guī)定的人員提出處理意見。
2、嚴格進行考勤工作。
嚴格執(zhí)行上下班制度，保證每日工作的正常進行。
3、要建立和健全各項管理基礎工作制度，促進企業(yè)管理整體水平提高。
企業(yè)內(nèi)部各項管理基礎工作制度，包括：財務管理制度、財產(chǎn)物資管理及清查盤點制度、行政管理制度，根據(jù)各項管理制度的基礎工作的要求，實行崗位責任制，規(guī)定每個員工必須做什么、什么時候做、在什么情況下應怎么做，以及什么不能做，做錯了怎么辦等細則。這樣，每個崗位的每個責任者對各自承擔的財務管理基礎工作都清楚，要求人人遵守。通過實施這些制度，進一步提高企業(yè)管理整體水平。
4、建立和健全自我約的企業(yè)機制，確保企業(yè)持續(xù)、穩(wěn)定、協(xié)調(diào)發(fā)展，嚴格審核費用開支，控制預算，加強資金日常調(diào)度與控制，落實內(nèi)部各層次、各部門的資金管理責任制。
盡量避免無計劃、無定額使用資金。
四、加強素質(zhì)養(yǎng)成、推進隊伍建設
隨著后勤集團的不斷壯大，面對日趨復雜的市場和日益加大的競爭，提高財務人員素質(zhì)日顯重要。
1、認真學習會計法、企業(yè)財務管理制度、工業(yè)企業(yè)會計制度和有關的財務制度，提高會計人員的法制觀念，加強會計人員的職業(yè)道德，樹立牢固地依法理財?shù)挠^念，做到有法必依，執(zhí)法必嚴，違法必究，貫徹執(zhí)行黨的方針政策，自覺遵守法律、法規(guī)，維護財經(jīng)紀律，抵制不正之風。
2、加強業(yè)務學習，提高業(yè)務水平。
定期進行業(yè)務培訓，更新業(yè)務知識，擴大知識面。在掌握基礎知識的同時，加強計算機知識的學習，以適應現(xiàn)階段財務管理的要求。與此同時，認真學些稅務、金融、等相關性知識，以拓展知識面，提高理論和實際操作水平。
3、加強學術交流。
學術交流是提高會計人員素質(zhì)的重要方面。通過撰寫論文，可促進理論知識，有利于總工作中的經(jīng)驗，提高業(yè)務水平，還能提高寫作能力和口述能力。通過對會計人員素質(zhì)的培養(yǎng)，全面提高公司的財務管理水平，以適應新形勢下對會計信息的快速的、準確的、真實的要求，確保公司和各部門各項工作有序運轉(zhuǎn)和各項事業(yè)的發(fā)展。
2022年個人工作計劃模板通用4_月份又過去了，由于公司決定要統(tǒng)一按區(qū)域管理，所以公司開會又再次劃分了區(qū)域從_月份后半月開始就實行了模擬區(qū)域劃分管理，這是公司把我們往更好的方向去帶，讓我們?nèi)ミ_到更好的一個高度，這對我們來說即是機遇也可能是挑戰(zhàn)，但對于目前的情況來說情況不太樂觀，可能是市場出現(xiàn)了萎縮，但是與我們努力的不夠可肯定是有關聯(lián)的。
一、總結開來_月銷售方面有以下幾點
_月份的新客戶不多，老客戶購買同時也降低。新客戶開發(fā)的少，有的還處于了解階段，對于這個情況今后我們要從不同的渠道入手?，F(xiàn)在就是重點的培養(yǎng)有潛力的客戶，使他們對我們更有信心和認知度，去挖掘客戶更深的信息。
我們的銷售技能還存在欠缺，基礎功底薄弱，所以我們還要加強學習。“不找借口找方法”，這個是我們公司和我個人一直崇尚的，現(xiàn)在我的能力還不足，所以我要一直在努力，努力學習，努力工作，努力生活，讓每天都是充滿希望的。有人說過“態(tài)度決定一切”，簡單而言，我對工作的態(tài)度就是選擇自己喜歡的，既然我們選擇了這個行業(yè)，可能是沒有辦法，但現(xiàn)在這是我們惟一喜歡的工作，對于自己喜歡的事情要付出的努力，在這段工作中，我認為一個積極向上工作態(tài)度是成功的一個必要前提，所以我們要用的激情投入到工作中去。
二、_月工作計劃
_月我們將迎來一個新的銷售重點，那就是區(qū)域劃分，基本上包括_這幾個區(qū)的潛力都很大，之前也一直在這幾個地方跑，但也沒有做出很好的成績。通過公司的區(qū)域劃分，_月我們要以團隊為主，充分地發(fā)揮團隊的力量，這次我們區(qū)域也組建了團隊，成員有_和我，_他們都是特別優(yōu)秀的業(yè)務人員，我們要互相學習，共同進步，我們每個人也都在努力著。希望再上一個新的臺階，打造出一片新的天地。
對于_月我希望自己在工作中需要提高的主要有以下幾點：
1、先做好老客戶的定期回訪，避免導致老客戶的流失，余下的時間去重點跟蹤那些有潛力的客戶。
2、加強對于專業(yè)知識的了解以便在有客戶咨詢的時候可以做到游刃有余。
同時重點加強學習全面綜合的理論知識和銷售技能
3、通過和老客戶的溝通去了解他們身邊的客戶，我們要把網(wǎng)撒的更大，同時做好我們的口碑宣傳和產(chǎn)品推介。
4、做好新客戶的開發(fā)吸引工作，不一定就每一個客戶都能做到銷售，我們應該慢慢培養(yǎng)，最終要讓他們的客戶，成為我們的鐵桿客戶，至少在別人問到的時候不會說出我們的不好，這樣也算是成功的一種，口碑很重要。
5、做好大客戶的維持工作，在客戶關系里有個二八法則，對于我們還是很適用的，80%的銷售來自20%的客戶，我們80%的銷售來自20%的產(chǎn)品，所以我們要想辦法做好大客戶的維持同時不斷開發(fā)新客戶，在做好現(xiàn)有客戶的產(chǎn)品維持同時擴大其他產(chǎn)品銷售。
6、做好公司安排的工作，盡我們的努力去完成公司規(guī)定的任務，百折不撓，勇往直前。
總而言之，希望_月我們有更好的業(yè)績，公司有更好的結果。希望到年底時我們都能滿載而歸!
2022年個人工作計劃模板通用5一年來，在公司總的指揮下，團險部全體同仁積極領會總公司工作意圖和指示，在市場競爭日趨激烈的環(huán)境下努力拓展業(yè)務，為完成公司下達的任務指標而努力，現(xiàn)將總如下：
一、員工管理、業(yè)務學習工作
1、年初按公司總公司工作意圖，在團險部內(nèi)部人員重新進行配置，積極調(diào)動團險業(yè)務員和協(xié)保員的展業(yè)積極性。
2、制定符合團險實際情況的管理制度，開好部門早會、及時傳達上級指示精神，商討工作中存在的問題，布置學習業(yè)務的相關新知識和新承保事項，使業(yè)務員能正確引導企業(yè)對職工意外險的認識，以減少業(yè)務的逆選擇，降低賠付率。
3、加強部門人員之間的溝通，統(tǒng)一了思想和工作方法，督促部門人員做好活動量管理，督促并較好地配合業(yè)務員多方位拓展業(yè)務。
4、制訂“開門紅”、“國壽爭霸”賽業(yè)務推動方案，經(jīng)總公司批復后，及時進行宣導、督促全體業(yè)務員做好各項業(yè)務管理工作。
5、制訂20_年團險業(yè)務員的管理和考核辦法，并對有些管理和考核辦法方面作了相應的調(diào)整。
二、意外險方面工作
學平險：
一是一如既往地做好學平險的服務工作。要求業(yè)務員每月兩次到學?；卦L，有問題及時與學校領導或經(jīng)辦人做好溝通，聯(lián)絡感情。做到學校有賠案及時上交公司，并將賠款及時送回學?；蚣议L手里，充分履行我們的誠信服務工作。
二是為了確保學平險市場的穩(wěn)定與人保公司合作進行學平險的展業(yè)，全面貫徹省保險協(xié)會下發(fā)的文件精神，對學平險收費標準進行再次明確，全面安排業(yè)務員與各學校領導及經(jīng)辦人進行聯(lián)絡溝通，聽取他們對公司服務及其他方面的意見，在公司總公司的有力支持下，加強與市教育局領導的聯(lián)系，取得了市教育局領導的大力支持，使今年的學平險續(xù)收工作順利完成打下堅實基矗。
三是在各學校即將放假前期，團險部對各大學校進行了走訪，全體學平險服務人員在短短的幾天內(nèi)冒著酷暑將_-x萬余份學平險《致學生家長的一封信和就醫(yī)服務指南》及時送到學校，發(fā)至全體學生家長手中，做好前期學平險工作，最終在_月份圓滿完成了學平險任務。
企業(yè)職工意外險：
一是為更好的與企業(yè)主進行深層次的溝通，聽取他們對公司理賠服務等方面的意見及了解企業(yè)安全生產(chǎn)的情況，上門拜訪意外險保費在_-x萬元以上的大客戶，進一步的加深企業(yè)對我們公司的信任和支持。
二是與客戶服務部一同商討意外險投保的注意事項。嚴格按條款要求的人數(shù)投保，提高費率，加強生調(diào)力度，為承保把好關。
三是在意外險市場競爭白熱化的情況下，做好企業(yè)的售后服務工作。平時多到企業(yè)走走、看看，以體現(xiàn)我們的關心及重視，企業(yè)有賠案要及時上交公司，并盡早將賠款送回企業(yè)。今年的職工意外險在工傷保險及其他公司激烈競爭的情況下，對我公司的意外險的銷售造成了極大的沖擊。
三、壽險業(yè)務方面工作
在公司總公司的大力政策支持下，全體業(yè)務員努力展業(yè)，但是壽險業(yè)務市場不斷萎縮，業(yè)務與去年同期相比有大幅下滑。一是平時積極走訪企業(yè)，并較好地與企業(yè)主溝通企業(yè)福利費方面的相關事宜，進一步地了解企業(yè)人力資源及財務情況等，而最終達到促單的目的。二是做好壽險市場的新開拓工作，在目前困難的市場環(huán)境下找到新出路。
今年在總公司的指導下從營銷部招募了_-x人成立了綜合拓展部，嘗試新的業(yè)務發(fā)展渠道，目前為止意外險共收保費_-x萬，在嘗試中也取得了一定的效果，但是還未達到效果，在明年將繼續(xù)探索，使這支隊伍能成為公司意外險業(yè)務新的增長點。
四、建議
一是在當前各項政策影響下，團險業(yè)務拓展環(huán)境越來越嚴峻，展業(yè)難度是客觀存在的，為此，建議公司能在對團險予以重視，并在外圍環(huán)境經(jīng)營上予以支持。二是建議公司領導多參加團險部會議，多與業(yè)務員溝通、交流，在業(yè)務思路上予以指導與幫助。
五、明年工作思路
1、做好學平險收費前的各項工作。
2、明年工傷保險將在全市全面鋪開，因此將工傷保險的影響降低，在鞏固現(xiàn)有意外險的基礎上，開拓新的意外險來源，特別是一些業(yè)務。
3、根據(jù)目前新型農(nóng)村合作醫(yī)療的開展情況，找到切入點，以便尋求合作的辦法，增加新的業(yè)務增長點。
4、開拓壽險市場，嘗試職場營銷。
1、工作中，尊敬領導，團結同事，能正確處理好與領導同事之間的關系，保持溝通，充分發(fā)揮崗位職能，認真完成了各項工作任務，協(xié)助業(yè)務部的工作需要。
2、與各供應商建立并保持良好關系，93%的物料順利如期跟催到位，基本保證生產(chǎn)順暢，材料計劃下單正確率達98%(沒有辦法，公司部門不是很完善，所以材料計劃也由采購部制定、呵呵，不過就可以順便訓練對材料的了解)
3、按照質(zhì)檢部質(zhì)量標準，及時與各供應商溝通協(xié)調(diào)，盡最大努力按照我司質(zhì)量標準供應物料。
4、開發(fā)了新的供應商，緩解了***、****材料的質(zhì)量問題。
二、不足方面
1、材料計劃下單錯誤2%，但未造成嚴重后果延誤出貨。
2、部門與部門之間的溝通未能達到理想效果。
3、供應商開發(fā)力度不夠大，未能培養(yǎng)有潛力供應商。
三、明年工作計劃
1、加強與各供應商的合作與協(xié)調(diào)，縮短供貨周期，提高物料交期的百分比。
2、積極與各供應商溝通，提高各供應商的質(zhì)量控制能力與合約執(zhí)行能力，保持質(zhì)量與交期的長期穩(wěn)定性。
現(xiàn)將七月份工作總結作如下匯報：
一、工作方面：
1、做好基本資料的整理，及時向工廠反映客戶的情況、向工廠反映客戶的信息；2、是做好訂單跟蹤：在下訂單后要確認工廠是否排單，了解訂單產(chǎn)品的生產(chǎn)進程，確定產(chǎn)品是否能夠按期發(fā)貨，最后還要確定客戶是否準時收到我司產(chǎn)品；3、是貨款回籠，與客戶確認對帳清單并確認回傳，及時將開票資料寄到財務處，做好開票的事項，最后確認客戶財務收到稅票并要求及時安排；4、維護老客戶，保持經(jīng)常與老客戶聯(lián)系，了解客戶對產(chǎn)品需求的最新動向。另外要向客戶推出公司最新產(chǎn)品，確定客戶是否有需要。
二、工作中存在的問題
1、貨期協(xié)調(diào)能力不夠強，一些貨期比較急的貨經(jīng)常不能很好地滿足客戶的需求，貨期一退再推，有些產(chǎn)品甚至要二十多天才能完成。這種情況導致了部分客戶的抱怨。工作的條理性不夠，在工作中經(jīng)常會出現(xiàn)一些錯誤；對時間的分配和利用不夠合理，使工作的效率大大地降低；不能很好地區(qū)分工作內(nèi)容的主次性，從而影響了工作的整體進程。
2、由于自身產(chǎn)品知識的缺乏和業(yè)務水平的局限，在與客戶的溝通交流過程中不能很好地說服客戶。這一方面我還需要繼續(xù)學習去完善自身的產(chǎn)品知識和提高業(yè)務水平。
3、產(chǎn)品質(zhì)量問題在大貨生產(chǎn)中是很難避免的，但是所有人都希望降低產(chǎn)品質(zhì)量問題的發(fā)生率。據(jù)統(tǒng)計，上個月客戶投訴我司產(chǎn)品存在質(zhì)量問題的案例達十幾起。舉兩個案例：邦威（盛豐）H0710136單撞釘，因為底釘在實際大貨生產(chǎn)過程中不夠鋒利、穿透力不夠強，導致客戶在裝釘過程中出現(xiàn)大量底釘打歪、打斷、變形情況。這給客戶帶來了一定的損失，經(jīng)過協(xié)調(diào)，客戶要求我司盡快補回損耗的底釘1000粒；邦威(圣隆)H0710052單的工字扣，客戶投訴我公司產(chǎn)品存在嚴重的質(zhì)量問題，一個工字扣同時出現(xiàn)幾種質(zhì)量問題:掉漆、鈕面變形、顏色不統(tǒng)一。這使我們和客戶的溝通出現(xiàn)空前的尷尬場面?？蛻魧ξ覀兊漠a(chǎn)品質(zhì)量表示懷疑，也對我們的態(tài)度表示懷疑。他們覺得我們沒有一點誠意。后來我們工廠采取了相應的措施解決了此次質(zhì)量問題。但是之前糟糕的質(zhì)量問題給客戶帶去了非常不好的影象對我們的信任度和滿意度都大幅度降低。
對于產(chǎn)品質(zhì)量問題我覺得它是客觀存在的，如果要求工廠生產(chǎn)的大貨不發(fā)生質(zhì)量問題，那時不現(xiàn)實的也是一種幼稚的想法。容忍一定限度的質(zhì)量問題是每個業(yè)務員所必須做到的，如果一味地去埋怨工廠，只會讓事情變得更加糟糕。如果說有什么可以彌補質(zhì)量問題，那就是我們的態(tài)度。一旦發(fā)生質(zhì)量問題我們就應該及時有效地去挽回損失和客戶對我們的信任，拿出我們的誠意尋找并承認自己的過失之處，這才是首先要做的事情。
三、自我剖析
在心態(tài)方面，我存在兩個問題：一是急躁心理、二是責任分散。我還需要進一步去調(diào)整和改變。
在緊張的工作中會經(jīng)常產(chǎn)生急躁的心理狀態(tài)，我曾嘗試著去緩解這種狀態(tài)，但是效果并不好。心理學解釋導致急躁的心理有許多因素：工作環(huán)境、自身素質(zhì)、生活習慣、工作方法等等，而我認為調(diào)整急躁的心理狀態(tài)還需要從自己的生活習慣和工作方法做起，因為工作環(huán)境是客觀的，而提高自身素質(zhì)特別是心理方面的素質(zhì)更不是一朝一夕的事情，現(xiàn)在我能把握的就是調(diào)整自己的工作方法和自己的生活習慣。
責任分散是為了提高工作效率的一種重要手段，但是工作分散心理卻有著它消極的一面，當一件事情的責任被多個人分擔后，沒有人認為這件事是自己的事情，久而久之便沒有人會去刻意關注這件事，在我身邊我能感受到它是存在的。我想克服這種心理的最佳方法就是培養(yǎng)和加強自身的團隊合作精神。時刻都要把自己擺在一個團體的位置里，因為這里沒有我只有我們。
四、八月份工作計劃
1、維護老客戶：主要是訂單跟蹤，確保森馬巴拉的大貨能夠準時出廠。做好森馬巴拉秋季打樣工作。
2、做好貨款回籠，上個月我在這一方面做地不好，被人敷衍的感受實在不好受，從現(xiàn)在開始要多長一個心眼，俗話說：口說無憑，什么事情都要確認才行。
3、對于新客戶，一定要完全按照合同上的規(guī)范行事。盡快地獲得新客戶對我們的信任和支持。
4、堅持學習產(chǎn)品知識和提高自身的業(yè)務水平，事物都是在時刻變化的，我需要不斷補充新的知識來充實自己。堅持多出去走走，保持經(jīng)常與客戶的有效溝通和交流，真正了解客戶需要什么產(chǎn)品。
1.工作中，尊敬領導，團結同事，能正確處理好與領導同事之間的關系，保持溝通，充分發(fā)揮崗位職能，認真完成了各項工作任務，協(xié)助業(yè)務部的工作需要。
2.與各供應商建立并保持良好關系，93%的物料順利如期跟催到位，基本保證生產(chǎn)順暢，材料計劃下單正確率達98%(沒有辦法，公司部門不是很完善，所以材料計劃也由采購部制定.呵呵，不過就可以順便訓練對材料的了解)
3.按照質(zhì)檢部質(zhì)量標準，及時與各供應商溝通協(xié)調(diào)，盡最大努力按照我司質(zhì)量標準供應物料。
4.開發(fā)了新的供應商，緩解了***、****材料的質(zhì)量問題。
二、不足方面
1.材料計劃下單錯誤2%，但未造成嚴重后果延誤出貨。
2.部門與部門之間的溝通未能達到理想效果。
3.供應商開發(fā)力度不夠大，未能培養(yǎng)有潛力供應商。
三、明年工作計劃
1.加強與各供應商的合作與協(xié)調(diào)，縮短供貨周期，提高物料交期的百分比。
2.積極與各供應商溝通，提高各供應商的質(zhì)量控制能力與合約執(zhí)行能力，保持質(zhì)量與交期的長期穩(wěn)定性。
