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doi：10.3969/j.issn.1673-0194.2015.02.136
[中圖分類(lèi)號(hào)]F59 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A [文章編號(hào)]1673-0194（2015）02-0184-04
國(guó)務(wù)院于2009年12月頒布《關(guān)于加快發(fā)展旅游業(yè)的意見(jiàn)》（國(guó)發(fā)[2009]41號(hào)），將旅游業(yè)定位為國(guó)民經(jīng)濟(jì)的戰(zhàn)略性支柱產(chǎn)業(yè)和人民群眾更加滿意的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)，進(jìn)一步提升了旅游業(yè)在國(guó)民經(jīng)濟(jì)中的戰(zhàn)略性地位。寧夏回族自治區(qū)黨委、政府將旅游業(yè)定為新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)和特色產(chǎn)業(yè)來(lái)培育，確立了以打造“西部獨(dú)具特色旅游目的地”和“面向阿拉伯國(guó)家和穆斯林地區(qū)的國(guó)際旅游目的地”為目標(biāo)的宏偉藍(lán)圖，目前已經(jīng)形成了以?xún)缮揭缓樱ㄙR蘭山、六盤(pán)山、黃河）、兩沙一陵（沙坡頭、沙湖、西夏陵）、兩文一景（回族文化、西夏文化、塞上江南特色景觀）為核心的A級(jí)以上景區(qū)31家，其中4A級(jí)及以上景區(qū)11家，在中國(guó)西北旅游圈發(fā)展格局中占有了一席之地，旅游業(yè)的快速發(fā)展取得了極好的業(yè)績(jī)和經(jīng)濟(jì)效益，2010年接待國(guó)內(nèi)游客就已經(jīng)突破1000萬(wàn)人次，入境游客1.79萬(wàn)人次，實(shí)現(xiàn)旅游總收入67.8億元，相當(dāng)于全區(qū)GDP的4.12%。但寧夏傳統(tǒng)的旅游管理方式已遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足游客多層次的需求和旅游資源的動(dòng)態(tài)變化趨勢(shì)，信息技術(shù)在旅游行業(yè)里的應(yīng)用范圍窄、深度淺，成為旅游行業(yè)快速穩(wěn)步發(fā)展的“瓶頸”，其中信息化和智能化管理是亟待解決的關(guān)鍵技術(shù)問(wèn)題之一，迫切需要借助以空間信息處理為核心的地理信息系統(tǒng)（GIS）技術(shù)支撐，構(gòu)建具有內(nèi)容豐富，功能強(qiáng)大的空間信息管理系統(tǒng)、空間信息分析系統(tǒng)、空間信息查詢(xún)系統(tǒng)及三維影像顯示系統(tǒng)等功能的智能化旅游管理信息系統(tǒng)。因此，本文將地理信息系統(tǒng)技術(shù)和多媒體制作技術(shù)引入到寧夏回族自治區(qū)的旅游系統(tǒng)中來(lái)，開(kāi)發(fā)具有編輯測(cè)量、精確定位、信息查詢(xún)、資源動(dòng)態(tài)管理和路徑優(yōu)化決策模塊的寧夏智能化旅游信息系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)空間數(shù)據(jù)與屬性數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)的多媒體地圖和全區(qū)旅游資源的高效利用與管理，以此整合寧夏全省現(xiàn)有旅游資源，進(jìn)一步縮小與其他省份之間的信息化水平差距，為實(shí)現(xiàn)寧夏旅游產(chǎn)業(yè)跨越式發(fā)展提供信息管理技術(shù)體系保障，同時(shí)為游客帶來(lái)前所未有的便利和全新的服務(wù)。
該旅游信息系統(tǒng)旨在實(shí)現(xiàn)以下幾個(gè)具體目標(biāo)：一是結(jié)合寧夏典型旅游景區(qū)及周邊進(jìn)行旅游資源的實(shí)地勘察與調(diào)研，構(gòu)建寧夏智能旅游信息管理系統(tǒng)的理論基礎(chǔ)和模型體系架構(gòu)；二是旅游資源普查及數(shù)據(jù)庫(kù)關(guān)聯(lián)構(gòu)建：在各縣區(qū)旅游資源及旅游支撐系統(tǒng)普查的基礎(chǔ)上，經(jīng)宏觀分析、計(jì)算、提煉、研究，完成空間數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)和屬性數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)及關(guān)聯(lián)關(guān)系創(chuàng)建；三是在統(tǒng)計(jì)分析寧夏旅游綜合資源與旅游行業(yè)屬性數(shù)據(jù)和景區(qū)及周邊空間數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上，通過(guò)系統(tǒng)分析、系統(tǒng)總體設(shè)計(jì)和數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)，使用現(xiàn)今流行的GIS軟件如MapX、Supermap等，程序設(shè)計(jì)語(yǔ)言使用主流的開(kāi)發(fā)語(yǔ)言進(jìn)行混合編程如、JAVA等，以及使用Authorware、Flash等多媒體制作軟件作為動(dòng)態(tài)交互部分的開(kāi)發(fā)平臺(tái)，開(kāi)發(fā)出包含景區(qū)及周邊旅游資源分析、景區(qū)及周邊發(fā)展條件分析、游客源市場(chǎng)分析、景區(qū)及周邊環(huán)境的空間分析和景區(qū)及周邊經(jīng)營(yíng)管理中的靜態(tài)與動(dòng)態(tài)的空間分配和利用率分析等功能，實(shí)現(xiàn)空間數(shù)據(jù)與屬性數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)，以及多媒體圖形化顯示目標(biāo)的寧夏智能化旅游信息系統(tǒng)。
1 國(guó)內(nèi)外研究及技術(shù)現(xiàn)狀
現(xiàn)代旅游業(yè)的快速發(fā)展，旅游需求更加趨向多樣化，游客對(duì)獲取旅游信息的要求更高，旅游資源管理面臨復(fù)雜化變化趨勢(shì)，對(duì)旅游信息化技術(shù)的發(fā)展與應(yīng)用也提出了更高的要求?？v觀國(guó)外對(duì)旅游信息管理系統(tǒng)的研究[1-6]，國(guó)外旅游信息管理系統(tǒng)主要有三種空間尺度的系統(tǒng)形式：第一種是以國(guó)家空間尺度信息系統(tǒng)，通過(guò)核心計(jì)算機(jī)數(shù)據(jù)庫(kù)及其服務(wù)器的轉(zhuǎn)換和連接，使各個(gè)終端進(jìn)入系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)，以此整合、協(xié)調(diào)和運(yùn)行全國(guó)范圍內(nèi)的旅游信息，如丹麥的國(guó)家旅游目的地信息系統(tǒng)；第二種是區(qū)域空間尺度的信息系統(tǒng)，該類(lèi)系統(tǒng)主要面向區(qū)域性游客出行、酒店、門(mén)票預(yù)訂和游線的信息和查詢(xún)?yōu)槟康?，其?shù)據(jù)庫(kù)信息的更新快捷和針對(duì)性更加貼近游客，如奧地利羅爾旅游管理信息系統(tǒng)和瑞士阿彭策爾旅游管理信息系統(tǒng)，該方式以用戶(hù)電腦終端為基礎(chǔ)，由景區(qū)的旅游資源、旅游設(shè)施、地理環(huán)境等方面的詳細(xì)的信息數(shù)據(jù)庫(kù)組成，單體用戶(hù)終端通過(guò)專(zhuān)用軟件與地區(qū)性信息系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)聯(lián)網(wǎng)；第三種是跨區(qū)協(xié)作旅游信息系統(tǒng)，該類(lèi)系統(tǒng)主要是為了滿足跨地區(qū)和國(guó)際之間的旅游信息溝通與共享，采用視頻傳輸系統(tǒng)，通過(guò)視頻傳輸技術(shù)連接信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)和用戶(hù)，直接實(shí)現(xiàn)圖像之間的傳輸，用戶(hù)就可以獲取旅游地景觀圖像，與旅游景區(qū)保持聯(lián)系，這就極大地豐富了旅游管理信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)的內(nèi)容。以此大大提高了經(jīng)濟(jì)效益、工作效率、服務(wù)質(zhì)量；同時(shí)，提高了智能化管理旅游資源和提高旅游系統(tǒng)效率的途徑，同時(shí)也是成為強(qiáng)化國(guó)際旅游市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的重要手段。
國(guó)內(nèi)相關(guān)研究遠(yuǎn)遠(yuǎn)遲于歐美國(guó)家，從20世紀(jì)80年代初期才開(kāi)始進(jìn)行的。通過(guò)引進(jìn)、借鑒、消化吸收國(guó)外技術(shù)經(jīng)驗(yàn)，在理論和實(shí)踐方面均取得了長(zhǎng)足的進(jìn)步，主要表現(xiàn)在三個(gè)方面國(guó)：第一，理論研究方面，著眼于面向管理者和旅游者的旅游信息系統(tǒng)查詢(xún)、資源管理、游前體驗(yàn)?zāi)康腫7-9]，在GIS軟件組件式和模塊構(gòu)成的集成、整合和多空間尺度的旅游信息多媒體表達(dá)方面[10-13]，形成和發(fā)表了一系列專(zhuān)著和論文。初步形成了以旅游信息科學(xué)為載體的學(xué)科體系[14]；第二，旅游信息系統(tǒng)實(shí)踐應(yīng)用方面，在吸納整合國(guó)內(nèi)外組件式GIS軟件公司MapX、SuperMap的技術(shù)性掛件的基礎(chǔ)上，中科院遙感所、湖南地質(zhì)遙感所、青海省由中國(guó)科學(xué)院青海鹽湖研究所與青海師范大學(xué)、中科院遙感應(yīng)用研究所和中國(guó)科學(xué)院成都山地與環(huán)境災(zāi)害研究所等科研院所及高校陸陸續(xù)續(xù)建立了面向管理層的由地理信息基礎(chǔ)庫(kù)[15-17]、旅游資源庫(kù)、服務(wù)設(shè)施庫(kù)、游客統(tǒng)計(jì)庫(kù)、資料庫(kù)組成的旅游資源信息系統(tǒng)[18-25]，和面向游客的區(qū)域旅游信息系統(tǒng)（Tourist-oriented Regional Tourism Information System，TORTIS ），后期系統(tǒng)在模塊構(gòu)建方面做了進(jìn)一步的優(yōu)化提升，增加了數(shù)據(jù)輸入模塊、查詢(xún)檢索模塊、路線選擇模塊、顯示輸出模塊、系統(tǒng)界面模塊等，提高了用戶(hù)需求的滿足和可操作性；第三，由于大數(shù)據(jù)和云計(jì)算的興起，引發(fā)了對(duì)智慧旅游系統(tǒng)的關(guān)注和構(gòu)建[26-31]，在2011年1月在全國(guó)旅游工作會(huì)議上，邵琪偉局長(zhǎng)在報(bào)告中提出了開(kāi)展“智慧旅游城市”試點(diǎn)建設(shè)。北京市、南京市、吉林省、四川省、大連市、蘇州市、黃山市、溫州市、武夷山、鎮(zhèn)江等兩省八市成為首批試點(diǎn)地區(qū)。2012年5月國(guó)家旅游局又公布了第二批“智慧旅游城市”試點(diǎn)名單，增加了無(wú)錫市、常州市、揚(yáng)州市、南通市、武漢市、成都市、福州市、廈門(mén)市、煙臺(tái)市、洛陽(yáng)市等十個(gè)城市。九寨溝等景區(qū)作為智慧旅游系統(tǒng)的先行者和實(shí)踐者在眾多院士和區(qū)域?qū)W者的引領(lǐng)下，做了積極有效的嘗試和構(gòu)建，取得了一定的效率提升和綜合效益。
綜上所述，國(guó)內(nèi)外旅游信息系統(tǒng)的研究和實(shí)踐方面均取得了較大的成績(jī)，但依然存在針對(duì)游客實(shí)際需求和期望信息采集、處理和分析技術(shù)系統(tǒng)研究的缺失和不足，主要表現(xiàn)為比較重視硬件投資而忽視了針對(duì)具體區(qū)域的軟件信息技術(shù)的獨(dú)立研發(fā)和整合應(yīng)用，由此限制了旅游資源信息系統(tǒng)的功能和吸引力。迅速膨脹的技術(shù)經(jīng)濟(jì)和知識(shí)經(jīng)濟(jì)已經(jīng)將寧夏等邊遠(yuǎn)省份遠(yuǎn)遠(yuǎn)拋在后面，主要在信息系統(tǒng)的空間信息的表達(dá)和分析功能非常缺乏，信息系統(tǒng)中的信息相當(dāng)貧乏等，這對(duì)于對(duì)接國(guó)線旅游市場(chǎng)和滿足日新月異的旅游者需求方面已經(jīng)存在較大短板，顯然不能適應(yīng)當(dāng)今信息時(shí)代的旅游業(yè)發(fā)展要求和智慧旅游的發(fā)展潮流。因此，有必要以寧夏典型旅游景區(qū)為依托展開(kāi)理論和實(shí)踐研究。
2 系統(tǒng)設(shè)計(jì)內(nèi)容及技術(shù)構(gòu)架
2.1 系統(tǒng)設(shè)計(jì)內(nèi)容
2.1.1 理論基礎(chǔ)對(duì)比研究與技術(shù)可行性分析
結(jié)合寧夏典型旅游景區(qū)及資源的實(shí)地調(diào)查，寧夏智能化旅游信息管理平臺(tái)（以下簡(jiǎn)稱(chēng)旅游平臺(tái)）的構(gòu)建是對(duì)傳統(tǒng)的旅游行業(yè)的管理與發(fā)展進(jìn)行深入研究和探討，分析了存在的行業(yè)短板，提出了行業(yè)解決方案，對(duì)旅游平臺(tái)所采用的方法、技術(shù)進(jìn)行探索與可行性論證。
2.1.2 基礎(chǔ)旅游資源普查、分類(lèi)與評(píng)價(jià)模型構(gòu)建
對(duì)寧夏各縣市典型景區(qū)旅游資源及周邊旅游支撐系統(tǒng)調(diào)研的基礎(chǔ)上，采用基于景觀生態(tài)學(xué)的景觀評(píng)估模型的綜合評(píng)價(jià)法和基于時(shí)間序列分析方法的三次指數(shù)平滑法建立旅游信息系統(tǒng)的評(píng)價(jià)及預(yù)測(cè)模型。經(jīng)宏觀分析、計(jì)算、提煉、研究，完成空間數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)和屬性數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)及關(guān)聯(lián)關(guān)系創(chuàng)建，并進(jìn)行數(shù)據(jù)的優(yōu)化分析和統(tǒng)計(jì)，實(shí)現(xiàn)對(duì)景區(qū)的評(píng)價(jià)和預(yù)測(cè)，將結(jié)果以圖形、圖表等直觀可視化形式表現(xiàn)出來(lái)。
2.1.3 空間數(shù)據(jù)庫(kù)及屬性數(shù)據(jù)庫(kù)的設(shè)計(jì)與關(guān)聯(lián)構(gòu)建
空間數(shù)據(jù)主要由基礎(chǔ)地理信息數(shù)據(jù)和專(zhuān)題地理信息數(shù)據(jù)組成，各空間數(shù)據(jù)按其特征以圖層的方式分層存儲(chǔ)。其中基礎(chǔ)地理信息數(shù)據(jù)劃分為一些最基本的地圖圖層，如省界、市界、區(qū)界、道路、水系等，專(zhuān)題地理信息數(shù)據(jù)則由景區(qū)、景點(diǎn)、周邊娛樂(lè)、購(gòu)物、交通等組成。按照數(shù)據(jù)分類(lèi)編碼體系規(guī)范化分類(lèi)編碼，采用分層存儲(chǔ)，并且賦予各層地理數(shù)據(jù)屬性，每個(gè)圖層包括整個(gè)地圖的一個(gè)方面，圖上所有要素均按點(diǎn)、線、面要素分層。
專(zhuān)題地理信息數(shù)據(jù)庫(kù)由旅游資源數(shù)據(jù)庫(kù)和旅游服務(wù)設(shè)施數(shù)據(jù)庫(kù)組成。主要包括景區(qū)、景點(diǎn)、娛樂(lè)、購(gòu)物、賓館、飯店、醫(yī)院等的配套服務(wù)及設(shè)施的分布數(shù)據(jù)。本系統(tǒng)利用電子地圖工具里的分層技術(shù)，將專(zhuān)題地理信息數(shù)據(jù)庫(kù)中涉及到的景區(qū)景點(diǎn)及相關(guān)信息按照一定的標(biāo)準(zhǔn)分類(lèi)，分別組織到不同的圖層，每一個(gè)屬性圖層里的內(nèi)容都使用特定的圖符表示并對(duì)應(yīng)不同的數(shù)據(jù)源，即每一個(gè)圖層都是空間地圖與屬性地圖的相互配合的分層數(shù)據(jù)。
屬性數(shù)據(jù)庫(kù)的數(shù)據(jù)通過(guò)兩種圖形對(duì)照法和預(yù)先建立屬性表格法輸入寧夏典型景區(qū)旅游資源、旅游設(shè)施等方面的主要屬性，然后根據(jù)標(biāo)示關(guān)鍵詞和圖形之間的鏈接，建立數(shù)據(jù)庫(kù)與關(guān)系數(shù)據(jù)庫(kù)的關(guān)聯(lián)。
2.2 系統(tǒng)構(gòu)架
通過(guò)對(duì)寧夏旅游業(yè)現(xiàn)狀的分析該平臺(tái)以分單元的形式（即：管理系統(tǒng)單元、全景虛擬體驗(yàn)系統(tǒng)單元、客流統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)單元和電子導(dǎo)游系統(tǒng)單元等四個(gè)單元）（見(jiàn)圖1），將各單元功能有效的組合，通過(guò)管理系統(tǒng)單元統(tǒng)一各單元的數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)和接口，以實(shí)現(xiàn)有效數(shù)據(jù)的采集和分析實(shí)現(xiàn)建設(shè)目標(biāo)。
第一單元：管理系統(tǒng)單元主要分為內(nèi)網(wǎng)和外網(wǎng)部分，內(nèi)網(wǎng)以數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析及各項(xiàng)報(bào)表功能為主，外網(wǎng)以信息、景點(diǎn)展示、旅游產(chǎn)品、紀(jì)念品等電子商務(wù)的功能為主，旨在智能便捷的為游客提服務(wù)，在使用GIS技術(shù)的同時(shí)，引入了景觀評(píng)估模型。使得原本抽象的模型變得更加直觀，方便了管理部門(mén)決策；同時(shí)也為游客提供了更好的出行參考。
第二單元：全景虛擬體驗(yàn)系統(tǒng)單元主要是景點(diǎn)展示、說(shuō)明、虛擬體驗(yàn)為主與管理系統(tǒng)單元的外網(wǎng)部分相結(jié)合，利用現(xiàn)今流行的全景拍攝技術(shù)與Web技術(shù)相結(jié)合，對(duì)景區(qū)的景點(diǎn)實(shí)現(xiàn)街景地圖的效果，使用戶(hù)如身臨其境的感官體驗(yàn)，并能更多的了解自己感興趣的景區(qū)景點(diǎn)。
第三單元：客流統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)單元主要以客流數(shù)據(jù)的采集、統(tǒng)計(jì)、分析為主，通過(guò)客流統(tǒng)計(jì)與預(yù)警系統(tǒng)，可以做到人流預(yù)警，解決人員密集時(shí)段的預(yù)知，并為場(chǎng)所經(jīng)營(yíng)者提供準(zhǔn)確的客流信息，及時(shí)發(fā)現(xiàn)重大的客流安全隱患，幫助場(chǎng)所管理人員在客流高峰時(shí)期采取適當(dāng)?shù)拇胧_引導(dǎo)客流，避免事故的發(fā)生。該單元與管理系統(tǒng)單元的內(nèi)網(wǎng)系統(tǒng)相結(jié)合。
第四單元：電子導(dǎo)游系統(tǒng)單元是通過(guò)多媒體技術(shù)開(kāi)發(fā)適用于手機(jī)操作系統(tǒng)和專(zhuān)用數(shù)據(jù)終端的應(yīng)用軟件，即能自動(dòng)通過(guò)語(yǔ)音導(dǎo)覽終端機(jī)進(jìn)行講解；同時(shí)，同步顯示講解點(diǎn)圖片信息，實(shí)現(xiàn)走到哪，對(duì)應(yīng)講解到哪。該單元與管理系統(tǒng)單元的內(nèi)網(wǎng)相結(jié)合。
3 系統(tǒng)設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)
3.1 系統(tǒng)設(shè)計(jì)程序
根據(jù)寧夏旅游行業(yè)需求分析和實(shí)際應(yīng)用分析，寧夏智能化旅游信息平臺(tái)（以下簡(jiǎn)稱(chēng)旅游平臺(tái)）通過(guò)四個(gè)單元的內(nèi)容組成結(jié)構(gòu)，基于B/S架構(gòu)以Web GIS技術(shù)為支撐，借助Ajax異步交互及GIS空間分析功能等技術(shù)，使用JAVA、、C#.net、等開(kāi)發(fā)語(yǔ)言和SQL Server數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行混合編程，分為以下幾個(gè)子系統(tǒng)。
3.1.1 景區(qū)評(píng)估規(guī)劃
建立評(píng)估模型，通過(guò)專(zhuān)家評(píng)測(cè)，游客評(píng)價(jià)，對(duì)景區(qū)的合理規(guī)劃提供技術(shù)參考和建議意見(jiàn)，保證景區(qū)的最佳景觀效果和管理模式，通過(guò)旅游區(qū)熱度統(tǒng)計(jì)，區(qū)域吸引力評(píng)價(jià)，規(guī)劃熱門(mén)景區(qū)線路和主題線路。
3.1.2 旅游門(mén)戶(hù)網(wǎng)站
以電子地圖、三維模擬和實(shí)景體驗(yàn)等形式，基于手機(jī)、PAD、瀏覽器多個(gè)終端，為游客提供信息瀏覽、查詢(xún)、導(dǎo)航等人性化的服務(wù)，并對(duì)景區(qū)所在地的各項(xiàng)基礎(chǔ)地理信息、旅游資源及周邊設(shè)施進(jìn)行統(tǒng)一管理。
如以吃為主的飯館、酒店、特色農(nóng)家樂(lè)等，以住為主的賓館、旅館等，以行為主的旅游社團(tuán)等，以及涉外機(jī)關(guān)、交通、郵電、銀行、醫(yī)療等配套服務(wù)設(shè)施的相關(guān)信息、天氣實(shí)時(shí)信息的查詢(xún)等相關(guān)旅游服務(wù)的管理。
3.1.3 客流統(tǒng)計(jì)分析
采用視頻式客流統(tǒng)計(jì)，對(duì)客流數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析和挖掘，通過(guò)采集到的流量數(shù)據(jù)，用跟蹤層的方式，動(dòng)態(tài)的顯示在地圖上，可做到每天24小時(shí)的流量動(dòng)態(tài)顯示，這種基于模型的機(jī)器視覺(jué)技術(shù)，能準(zhǔn)確地統(tǒng)計(jì)通道口出入人數(shù)和提供人群流動(dòng)方向等信息，為科學(xué)決策提供數(shù)據(jù)支持。
3.1.4 移動(dòng)智能導(dǎo)覽
基于手機(jī)終端APP，在景區(qū)內(nèi)建立布局合理的wifi熱點(diǎn)，游客可用手機(jī)掃描二維碼，安裝手機(jī)導(dǎo)覽系統(tǒng)，為游客提供景區(qū)導(dǎo)游和位置服務(wù)；同時(shí)，可接入景區(qū)的人流統(tǒng)計(jì)疏導(dǎo)系統(tǒng)，為游客提供導(dǎo)游、查詢(xún)和實(shí)時(shí)客流疏導(dǎo)提醒等服務(wù)。
3.2 關(guān)鍵技術(shù)突破
3.2.1 景區(qū)評(píng)估和游客評(píng)價(jià)模型的建立
通過(guò)引入基于景觀生態(tài)學(xué)的景觀評(píng)估模型和基于景區(qū)地圖應(yīng)用服務(wù)的游客評(píng)價(jià)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)景區(qū)管理部門(mén)對(duì)旅游資源的開(kāi)發(fā)應(yīng)用和保護(hù)，更具科學(xué)性和可持續(xù)發(fā)展性。
3.2.2 客流采集分析
采用基于模型的機(jī)器視覺(jué)技術(shù)，將統(tǒng)計(jì)的人數(shù)和人群流動(dòng)方向等信息，與電子地圖的跟蹤層方式相結(jié)合，實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)實(shí)時(shí)的流量數(shù)據(jù)。
3.2.3 無(wú)線定位算法
基于WiFi射頻信號(hào)強(qiáng)度的權(quán)重值選擇的定位算法。該算法是基于WiFi射頻指紋的空間定位法，移動(dòng)終端通過(guò)獲得WiFi有效范圍內(nèi)的射頻指紋特征，為每個(gè)掃描到的WiFi射頻指紋設(shè)定了選擇區(qū)間，指紋庫(kù)中落在此區(qū)間的所有位置點(diǎn)設(shè)平均權(quán)值，最后選取權(quán)重值最大的WiFi射頻信號(hào)為待定位點(diǎn)，如有相同權(quán)重值的WiFi射頻信號(hào)，則比較信號(hào)強(qiáng)度距離取最小值，通過(guò)這種算法在一定程度上克服了WiFi射頻指紋信號(hào)隨機(jī)抖動(dòng)對(duì)定位的影響，提高了定位的穩(wěn)定性和精度。定位算法運(yùn)行于服務(wù)端，客戶(hù)端為配備WiFi模塊的Android手機(jī)。借助該定位系統(tǒng)，解決了當(dāng)衛(wèi)星信號(hào)受到各種障礙物遮擋或干擾時(shí)，無(wú)法定位或誤差較大的問(wèn)題。
3.3 主要模塊與特色功能
3.3.1 主要模塊
地圖操作：平移、拉框放大、拉框縮小、全副顯示、距離量算、面積量算、清除高亮、鷹眼圖、比例尺、指北針等輔助操作工具。
空間查詢(xún)：提供中心點(diǎn)查詢(xún)、多邊形查詢(xún)、拉框查詢(xún)等空間查詢(xún)操作。
屬性查詢(xún)：用戶(hù)以感興趣的分類(lèi)別（歷史景觀、自然景觀、人文景觀、其他）景點(diǎn)為中心，可進(jìn)行屬性查詢(xún)和簡(jiǎn)單空間查詢(xún)。
路徑分析：通過(guò)一個(gè)站點(diǎn)列表，將在地圖上拾取的若干路徑站點(diǎn)包含進(jìn)來(lái)，對(duì)他們按照自己的需求進(jìn)行增刪、調(diào)序之后，進(jìn)行路徑分析。
景觀評(píng)估：相關(guān)專(zhuān)家通過(guò)登錄景觀評(píng)估平臺(tái)，根據(jù)評(píng)估模型進(jìn)行判斷評(píng)分。平臺(tái)通過(guò)統(tǒng)計(jì)分析算法將評(píng)分結(jié)果自動(dòng)生成圖表和地圖。管理員可以登錄平臺(tái)進(jìn)行評(píng)分模型的權(quán)重進(jìn)行增加、刪除或修改。
地圖自助服務(wù)：游客可以在景區(qū)地圖上自助標(biāo)注、發(fā)表意見(jiàn)、并查看，管理員通過(guò)后臺(tái)管理系統(tǒng)可回復(fù)和刪除游客自助的標(biāo)簽和發(fā)表的意見(jiàn)。
游客評(píng)價(jià)：游客在前臺(tái)根據(jù)管理員設(shè)置的評(píng)價(jià)說(shuō)明選項(xiàng)進(jìn)行評(píng)價(jià)。管理員后臺(tái)登錄編輯評(píng)價(jià)選項(xiàng)。
流量變化查看：打開(kāi)流量查看，出現(xiàn)流量圖例頁(yè)面，選擇時(shí)間，通過(guò)點(diǎn)擊控制軸上兩邊的箭頭來(lái)絲24小時(shí)內(nèi)的流量變化情況，并且在控制軸的右側(cè)會(huì)顯示當(dāng)前絲吹氖奔淶恪
出租計(jì)價(jià)：選擇起始點(diǎn)和終止點(diǎn)下拉列表框中的選擇項(xiàng)，進(jìn)行簡(jiǎn)單的出租線路總長(zhǎng)度和費(fèi)用的計(jì)算。
移動(dòng)導(dǎo)覽：將手機(jī)APP應(yīng)用安裝在手機(jī)終端上，根據(jù)景點(diǎn)位置信息找到地圖上的景點(diǎn)，并標(biāo)記出來(lái)，當(dāng)靠近該景點(diǎn)或點(diǎn)擊景點(diǎn)，便可以轉(zhuǎn)到景點(diǎn)的介紹界面，可看到景點(diǎn)的圖片、文字說(shuō)明，同時(shí)還有語(yǔ)音講解。在游覽的同時(shí)，還可見(jiàn)自己的見(jiàn)聞分享到微信中，并有方便的景區(qū)周邊資源的查找功能和語(yǔ)言設(shè)置。
3.3.2 特色功能
第一，使用目前流行的JAVA與.NET混合編程的技術(shù)，界面設(shè)計(jì)新穎獨(dú)特，集視頻、動(dòng)畫(huà)、交互和街景于一體，操作使用便捷，接口靈活，具有多平臺(tái)兼容等優(yōu)勢(shì)。
第二，系統(tǒng)借鑒經(jīng)典三層架構(gòu)結(jié)合WCF進(jìn)行開(kāi)發(fā)，代碼結(jié)構(gòu)合理，易于維護(hù)。
第三，路徑分析更具人性化，用戶(hù)既可點(diǎn)選地圖任意點(diǎn)進(jìn)行多點(diǎn)路徑分析，又可將地物查詢(xún)果加入分析列表進(jìn)行分析，同時(shí)可對(duì)列表中的站點(diǎn)進(jìn)行位置調(diào)整、刪除等操作。
第四，基于模型的機(jī)器視覺(jué)技術(shù)，對(duì)行人進(jìn)行精確定位、跟蹤，統(tǒng)計(jì)準(zhǔn)確率達(dá)95% 以上。
第五，無(wú)線定位技術(shù)的應(yīng)用，是對(duì)GPS 的有力補(bǔ)充。在移動(dòng)智能導(dǎo)覽系統(tǒng)中，集成了基于權(quán)值選擇的無(wú)線信號(hào)強(qiáng)度獲取目標(biāo)位置信息的位置算法，在一定程度上減少了GPS信號(hào)由于干擾或漂移引起的定位誤差，提高了游客位置信息的精確度。
4 討論與不足
本文立足解決限制寧夏旅游業(yè)進(jìn)一步穩(wěn)定快速發(fā)展的信息化和智能化的“瓶頸”問(wèn)題，借助以空間信息處理為核心的地理信息系統(tǒng)（GIS）技術(shù)支撐，構(gòu)建具有強(qiáng)大的空間信息管理、空間信息分析、空間信息查詢(xún)及三維影像顯示等功能的智能化旅游管理信息系統(tǒng)。
通過(guò)引入了基于景觀生態(tài)學(xué)的景觀評(píng)估模型和基于地圖服務(wù)的互動(dòng)平臺(tái)以及游客評(píng)價(jià)系統(tǒng)，采用基于模型的機(jī)器視覺(jué)技術(shù)和基于WiFi射頻信號(hào)強(qiáng)度的權(quán)重值選擇的定位算法。整合管理系統(tǒng)單元、全景虛擬體驗(yàn)系統(tǒng)單元、客流統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)單元和電子導(dǎo)游系統(tǒng)單元四個(gè)單元于一體，強(qiáng)化游客體驗(yàn)和管理者智能動(dòng)態(tài)化管理的動(dòng)態(tài)導(dǎo)向特征，在一定程度上能夠縮小寧夏與其他省區(qū)在智能化旅游管理技術(shù)上的差距。
但隨著智慧旅游一詞的問(wèn)世，建設(shè)智慧旅游已經(jīng)在全國(guó)范圍內(nèi)蔚然成風(fēng)，順應(yīng)智慧旅游趨勢(shì)該系統(tǒng)還有進(jìn)一步優(yōu)化和擴(kuò)展的空間。尤其是大數(shù)據(jù)技術(shù)的引入將推動(dòng)智慧旅游向更廣更深的領(lǐng)域發(fā)展，其中一個(gè)重要趨向是面向游客深度體驗(yàn)和虛擬體驗(yàn)的關(guān)注，在借助智慧旅游最大程度地滿足游客個(gè)性化需求和提供定制化服務(wù)，通過(guò)社交媒體和手機(jī)定位技術(shù)發(fā)展如現(xiàn)場(chǎng)救援、需求挖掘，需求響應(yīng)等相關(guān)的新興旅游服務(wù)將是智能化旅游管理信息系統(tǒng)的未來(lái)方向。
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智能旅游是智能化和旅游的結(jié)合，將智能化的科學(xué)技術(shù)運(yùn)用到旅游的活動(dòng)中，讓旅游行業(yè)走上智能化發(fā)展的道路。智能旅游同樣是圍繞旅游的“住、食、行、游、娛、購(gòu)”這六大要素來(lái)開(kāi)展的，只有擁有了這六大要素才能讓旅游活動(dòng)發(fā)生，但是智能旅游的意義就在于它讓這六大要素變得不僅僅是功能性的，而是變得十分智能化。智能的設(shè)備包括電腦和網(wǎng)絡(luò)，智能技術(shù)包括物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和3G技術(shù)，智能頭腦包括智能人力，只有當(dāng)著三點(diǎn)智能同時(shí)達(dá)到才能實(shí)現(xiàn)旅游的智能化發(fā)展。
二、智能旅游信息化的必要性
在沒(méi)有提出智能旅游這個(gè)概念之前，旅游行業(yè)還是處于低端的勞動(dòng)密集型第三產(chǎn)業(yè)。旅游行業(yè)缺乏的是科學(xué)技術(shù)的注入，而加入科技元素的智能旅游正是優(yōu)化旅游行業(yè)結(jié)構(gòu)升級(jí)的新突破，它具有十分重要的意義：
第一，智能旅游信息化有利于旅游行業(yè)的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)升級(jí)。智能旅游是運(yùn)用先進(jìn)的科技手段，將物聯(lián)網(wǎng)、3G、云計(jì)算等智能技術(shù)運(yùn)用到旅游中，作為以服務(wù)為主的行業(yè)，對(duì)提高產(chǎn)業(yè)素質(zhì)和實(shí)現(xiàn)高端發(fā)展有著重要意義。智能旅游的技術(shù)創(chuàng)新使旅游消費(fèi)品不斷更新，優(yōu)化了需求結(jié)構(gòu)，推動(dòng)了旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展，促進(jìn)了旅游行業(yè)的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)升級(jí)，提高了旅游的服務(wù)品質(zhì)。
第二，智能旅游具有整合能力強(qiáng)和持續(xù)性強(qiáng)等特點(diǎn)，其通過(guò)物流網(wǎng)和集成專(zhuān)業(yè)化整合公司資源，形成合理的服務(wù)體系，更有利于旅游企業(yè)的集團(tuán)化和國(guó)際化發(fā)展。旅游行業(yè)有效高效使用智能旅游資源，有利于加強(qiáng)與其他智能行業(yè)的合作，擴(kuò)大產(chǎn)業(yè)鏈，實(shí)現(xiàn)整個(gè)旅游行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力提升。
第三，智能的旅游采用了物聯(lián)網(wǎng)等高科技技術(shù)使游客對(duì)于旅游咨詢(xún)的獲取、預(yù)訂票務(wù)、安排旅游路線、安排食宿和消費(fèi)等方面有了更智能的體驗(yàn)，使游客真正享受到智能的便捷。這樣一來(lái)不僅從很大程度上方便了旅客，加大旅客的旅游滿足度，更有理由有效提升游客在消費(fèi)環(huán)節(jié)中的附加價(jià)值。
第四，對(duì)于旅游企業(yè)來(lái)說(shuō)，智能旅游信息化使宣傳變得更加便捷，擴(kuò)大了消費(fèi)市場(chǎng)，提高了自己品牌的知名度。對(duì)于旅游景區(qū)來(lái)說(shuō)，智能旅游的信息化能讓景區(qū)及時(shí)獲得游客的反饋信息，不斷提升旅游服務(wù)系統(tǒng)和安全系統(tǒng)的完善。對(duì)于旅游管理機(jī)構(gòu)來(lái)說(shuō)，智能旅游的信息化能使其更及時(shí)地掌握市場(chǎng)的第一時(shí)間動(dòng)態(tài)，全程監(jiān)督旅游的服務(wù)效果，從很大程度上減少了安全等突發(fā)事件的發(fā)生。
三、加快智能旅游的信息化建設(shè)
（一）我國(guó)智能旅游信息化建設(shè)中存在的問(wèn)題
（1）真正的旅游景區(qū)的信息化是從更大的程度和更深的層次上由內(nèi)而外的起到吸引游客的目的，達(dá)到使游客對(duì)于旅游景點(diǎn)滿意程度提升的作用。因此，對(duì)于智能旅游信息化在旅游景點(diǎn)上的實(shí)現(xiàn)一定要從旅客的根本需求出發(fā)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量的提升，不斷更新景點(diǎn)景區(qū)的信息，使游客能放心旅游，開(kāi)心旅游。
（2）智能旅游的信息化建設(shè)的投入資金不足。在我國(guó)，除了一些大型的有名氣的大型旅游景區(qū)之外，大多數(shù)的旅游景區(qū)信息化的軟件和硬件都是十分缺乏的。除卻在這些大型的旅游景點(diǎn)之外，其他的景區(qū)也是沒(méi)有發(fā)展智能旅游信息化的專(zhuān)項(xiàng)資金的，當(dāng)購(gòu)買(mǎi)了服務(wù)器和計(jì)算機(jī)等硬件后，這些景區(qū)智能旅游信息化的軟件費(fèi)用是很難負(fù)擔(dān)得起的。有的景區(qū)購(gòu)買(mǎi)了電腦等信息化設(shè)備后，并沒(méi)有接入互聯(lián)網(wǎng)，無(wú)法進(jìn)行接收和發(fā)送信息的環(huán)節(jié)，又或者是景區(qū)缺乏景區(qū)管理的軟件，購(gòu)買(mǎi)的這些設(shè)備最后變成了擺設(shè)。這些動(dòng)輒幾十萬(wàn)上百萬(wàn)的機(jī)器的后期維護(hù)和服務(wù)費(fèi)用也是景區(qū)消費(fèi)不起的，信息的更新也不及時(shí)，導(dǎo)致這些景區(qū)的智能旅游信息化進(jìn)程緩慢甚至停滯。
（3）智能化旅游信息化建設(shè)缺乏專(zhuān)業(yè)人才。對(duì)于智能旅游信息化的最需要專(zhuān)業(yè)人才的旅游景區(qū)而言，無(wú)論是從智能化管理信息系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)還是調(diào)試，以及后期的維護(hù)方面都是需要大量專(zhuān)業(yè)人才的。只有有了專(zhuān)業(yè)的信息化建設(shè)人才才能更好地完成智能化旅游的信息化建設(shè)，只有這樣有專(zhuān)業(yè)的人才，智能旅游信息化才有足夠的智力支撐。而我國(guó)缺乏的智能化旅游信息化建設(shè)人才主要是開(kāi)發(fā)信息化設(shè)備系統(tǒng)的信息技術(shù)人才，還有就是能夠熟練運(yùn)用這些技術(shù)并能根據(jù)景區(qū)實(shí)際新型管理的人才。這兩方面人才的缺失知識(shí)很多景區(qū)的旅游智能化發(fā)展始終停滯不前。
（4）智能旅游的智能化發(fā)展出現(xiàn)孤立前行的狀況。當(dāng)前的智能旅游信息化只在智能旅游中發(fā)展，對(duì)于旅游景區(qū)和旅行社酒店的機(jī)構(gòu)并沒(méi)有實(shí)現(xiàn)聯(lián)通，這幾者之間沒(méi)有實(shí)現(xiàn)信息的共享，有效的旅游信息沒(méi)有高效率的在相關(guān)產(chǎn)業(yè)中進(jìn)行流通和傳遞，因而游客并沒(méi)有完全享受到一條龍的信息服務(wù)。同時(shí)仍是由于資金投入的問(wèn)題，各景區(qū)之間沒(méi)有統(tǒng)一的規(guī)劃和運(yùn)營(yíng)，每個(gè)景區(qū)之間沒(méi)有及時(shí)溝通，信息化系統(tǒng)也沒(méi)普及，互相之間的信息傳達(dá)十分困難。
（二）我國(guó)智能旅游信息化發(fā)展的措施
（1）發(fā)揮好政府的主導(dǎo)作用，加大資金投入。整個(gè)旅游行業(yè)的智能化信息化是離不開(kāi)政府的引導(dǎo)和資金投入，無(wú)論是從整體規(guī)劃還是設(shè)備的投入都應(yīng)該在政府的引導(dǎo)下進(jìn)行。有條件的地區(qū)應(yīng)該在政府的引導(dǎo)下覆蓋旅游信息和旅游景區(qū)和旅游酒店一條龍的發(fā)展，政府引導(dǎo)景區(qū)的積極地參與建設(shè)，并盡可能為景區(qū)的旅游智能信息化建設(shè)提供資金、政策、人力等支撐。
（2）各地旅游景區(qū)積極參與智能化信息建設(shè)。各級(jí)旅游景區(qū)都應(yīng)該正視智能化旅游的信息化建設(shè)，通過(guò)完善自己的旅游網(wǎng)站并積極加入專(zhuān)業(yè)的旅游網(wǎng)站來(lái)展示自身旅游景區(qū)的優(yōu)勢(shì)。利用現(xiàn)代高科技手段來(lái)統(tǒng)籌景區(qū)管理和發(fā)展，利用視頻和三維全景等方式來(lái)充分向游客展示自己景區(qū)的優(yōu)勢(shì)，讓游客更方便更快捷更及時(shí)地了解到景區(qū)信息。對(duì)于景區(qū)內(nèi)的信息化建設(shè)，就要引入和購(gòu)買(mǎi)智能設(shè)備，如電子門(mén)禁系統(tǒng)和電子自動(dòng)售票機(jī)等。在旅游景區(qū)管理方面，則要根據(jù)國(guó)家政策引進(jìn)信息化管理系統(tǒng)，提高辦公的速度和效率，不斷簡(jiǎn)化辦公流程，實(shí)現(xiàn)旅游景區(qū)智能化和信息化。
Abstract：science of leadership is one of the essential factors tooptimize the perfomance ability for the grass-roots human resouce managers.renouncing the indistinct ideas,building up learningconsciousness,improving the consciousness and qulity of working.
Key words：science of leadership；performance ability
中圖分類(lèi)號(hào)：C931.3文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：2095-2104（2012）
知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，人力資源是第一資源的觀念已經(jīng)被管理者所廣泛接受，由此，人力資源管理者的履職能力就顯得尤為重要。筆者認(rèn)為，學(xué)習(xí)領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)是優(yōu)化其履職能力、提升人力資源管理質(zhì)量的主要途徑之一，應(yīng)從以下三個(gè)方面入手。
一、摒除模糊理念，樹(shù)立大局意識(shí)
機(jī)關(guān)和基層的工作任務(wù)的確有所不同，但是，不能因此認(rèn)為基層人力資源管理者沒(méi)有必要學(xué)習(xí)領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)，把領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)歸結(jié)為領(lǐng)導(dǎo)的事情。孰不知，雖然領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)是以領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)為研究對(duì)象的學(xué)科，但是領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)源于管理科學(xué)。同時(shí)，客觀現(xiàn)實(shí)中，領(lǐng)導(dǎo)者往往是集領(lǐng)導(dǎo)與管理于一身，這在基層人力資源管理者的實(shí)際工作中體現(xiàn)得尤其明顯。
一是基層人力資源管理者需要“領(lǐng)導(dǎo)”意識(shí)。毋庸置疑，領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)對(duì)高層管理者來(lái)說(shuō)更為緊要，但高層管理者的決策必須通過(guò)基層貫徹執(zhí)行，基層人力資源管理者的角色，決定了它在本單位合理配置人力資源，促進(jìn)事業(yè)發(fā)展中的特殊地位，其“領(lǐng)導(dǎo)”意識(shí)強(qiáng)，對(duì)上級(jí)決策的領(lǐng)會(huì)就深，就會(huì)自覺(jué)地、創(chuàng)造性地去執(zhí)行決策；反之，就領(lǐng)會(huì)淺顯，貫徹起來(lái)生吞活剝、囫圇吞棗，就更談不上有什么創(chuàng)造性。
二是基層人力資源管理者需要大局意識(shí)。古人說(shuō)“不謀全局者不足謀一域，不謀萬(wàn)世者不足謀一時(shí)?！本哂写缶忠庾R(shí)，進(jìn)而把握大局，是基層人力資源管理者做好本職工作、服務(wù)中心工作的根本要求和重要保證。工作中，一方面要正確認(rèn)識(shí)和把握大局。在深刻理解全局的同時(shí)，努力認(rèn)識(shí)和把握本單位工作大局。平時(shí)注意關(guān)心本單位中心工作，把握工作重心，力求使自己站在全局的高度思考人力資源問(wèn)題、謀劃人力資源管理；另一方面，及時(shí)服從和服務(wù)于大局。無(wú)論何時(shí)何地，都把人力資源管理思路、人力資源配置納入決策層的工作大局之中，找準(zhǔn)位置，全力服務(wù)。凡涉及全局性的工作，優(yōu)先執(zhí)行，確保在第一時(shí)間內(nèi)為本單位的重點(diǎn)工作、中心工作提供最優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
三是基層人力資源管理者同樣要解答高層決策中的理論問(wèn)題?？赡苡腥藭?huì)說(shuō)，基層人力資源管理者從事的多是具體實(shí)際的工作，不需要講更多的道理。然而實(shí)際情況是，實(shí)際工作的“實(shí)際”，往往蘊(yùn)含著某些“理兒”，不把它講開(kāi)，實(shí)際工作就難以達(dá)到預(yù)期效果。反之，如果基層人力資源管理者自身具備一定的理論素養(yǎng)，直接、及時(shí)地為群眾在思想上解疑釋惑，就會(huì)大大提高人力資源管理工作的針對(duì)性、時(shí)效性，有效調(diào)動(dòng)群眾的主動(dòng)性、積極性，進(jìn)而推動(dòng)中心工作。
二、力求學(xué)以致用，強(qiáng)化表率意識(shí)
學(xué)習(xí)的目的全在于運(yùn)用。對(duì)于所有管理者來(lái)說(shuō)，學(xué)習(xí)領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)，不僅是為了提高個(gè)人文化底蘊(yùn)，更重要的是為了增強(qiáng)自身解決實(shí)際問(wèn)題和處理復(fù)雜局面的能力。所以，作為基層人力資源管理者，通過(guò)學(xué)習(xí)鉆研這一學(xué)科，要善于和勇于在以下幾個(gè)方面做表率。
首先，要做廉潔的表率。有的基層人力資源管理者常這樣想：自身位卑，無(wú)所謂廉潔不廉潔，“想不廉潔都不容易”。俗話說(shuō)：“做賊偷蔥起”，“小時(shí)偷針，大了偷金；小時(shí)偷油，大了偷牛?！被鶎尤肆Y源管理者如果沒(méi)有廉潔的意識(shí)，不能夠打牢廉潔的思想基礎(chǔ)，是很難擔(dān)負(fù)起這一角色賦予的責(zé)任的，會(huì)直接影響群眾的情緒。因此，基層人力資源管理者要時(shí)時(shí)告誡自己，胸懷法度，善守其本。
其次，要做團(tuán)結(jié)的表率。協(xié)調(diào)工作是基層人力資源管理工作非常重要的一個(gè)方面，團(tuán)結(jié)則是協(xié)調(diào)工作的基礎(chǔ)。基層人力資源管理者是決策層獲得第一手人力資源情況的關(guān)鍵渠道，往往也會(huì)成為一個(gè)單位是否團(tuán)結(jié)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。一個(gè)單位的好壞與其團(tuán)結(jié)不團(tuán)結(jié)有直接關(guān)系。如果內(nèi)部不團(tuán)結(jié)，那么工作就不易開(kāi)展，工作起來(lái)就不順心，群眾就會(huì)看笑話，鉆空子、走歪道，管理勢(shì)必出亂子?；鶎尤肆Y源管理者要善于協(xié)調(diào)好方方面面的關(guān)系，爭(zhēng)取最廣泛的合作與支持；要在充分了解群眾心理需求的基礎(chǔ)上，運(yùn)用目標(biāo)、評(píng)判、榜樣、物質(zhì)、情感等多種激勵(lì)手段，調(diào)動(dòng)群眾的工作積極性；要以大局為重，以整體利益為重，與領(lǐng)導(dǎo)層成員在工作中多匯報(bào)，多溝通，積極補(bǔ)臺(tái)。
一、旅游專(zhuān)業(yè)人才培養(yǎng)的基本要求
（一）具有較高的信息素養(yǎng)
作為旅游專(zhuān)業(yè)人才必須對(duì)各類(lèi)信息和數(shù)據(jù)有比較高的敏感性，能夠從比較復(fù)雜的信息中找出有利于推動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展的關(guān)鍵信息。所以，旅游專(zhuān)業(yè)人才必須提升自身的信息素養(yǎng)，提高對(duì)信息的敏銳程度和判斷能力。同時(shí)，旅游專(zhuān)業(yè)人才還要有效掌握旅游的相關(guān)信息技術(shù)，并能夠運(yùn)用到旅游管理和旅游服務(wù)等多個(gè)環(huán)節(jié)中。對(duì)此，培育旅游專(zhuān)業(yè)人才的過(guò)程中，必須培育其有關(guān)網(wǎng)絡(luò)、微博等新媒體的敏感性，以便其借助信息技術(shù)進(jìn)行旅游業(yè)務(wù)的營(yíng)銷(xiāo)，通過(guò)信息技術(shù)給顧客提供需要的旅游信息，通過(guò)信息技術(shù)實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)；同時(shí)，可以借助信息技術(shù)建立與游客溝通的平臺(tái)，有效推動(dòng)各類(lèi)優(yōu)惠活動(dòng)，在平臺(tái)運(yùn)營(yíng)的過(guò)程中和游客進(jìn)行互動(dòng)，與游客之間建立良好的關(guān)系，進(jìn)而為業(yè)務(wù)的發(fā)展奠定良好的基礎(chǔ)。
（二）具有高度的創(chuàng)新意識(shí)
各個(gè)行業(yè)中，只有不斷創(chuàng)新，才能不被市場(chǎng)所淘汰，創(chuàng)新也是各個(gè)行業(yè)發(fā)展的動(dòng)力，對(duì)于旅游行業(yè)也不例外。隨著旅游模式的變革，越來(lái)也多的游客會(huì)選擇比較方便的在線旅游模式，對(duì)旅游的個(gè)性化服務(wù)更加重視，希望得到不一樣的旅游體驗(yàn)。在現(xiàn)實(shí)需求下，旅游行業(yè)必須具有高度的創(chuàng)新意識(shí)，才能為更多游客提供優(yōu)質(zhì)和符合需求的旅游服務(wù)。這就要求旅游專(zhuān)業(yè)人員要不斷創(chuàng)新自己的營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)，對(duì)旅游的個(gè)性化需求進(jìn)行關(guān)注；要因人而異，讓更多游客在旅游的過(guò)程中享受更加高質(zhì)量的服務(wù)。同時(shí)，旅游專(zhuān)業(yè)人員要樹(shù)立全新的營(yíng)銷(xiāo)理念，要學(xué)會(huì)挖掘游客的興趣點(diǎn)，進(jìn)而提高客戶(hù)的滿意度。
（三）具有過(guò)硬的操作能力
作為旅游從業(yè)者，要做到對(duì)新媒體技術(shù)深入了解，并掌握更加多樣化的專(zhuān)業(yè)技能以及實(shí)際的操作能力，同時(shí)能夠借助相關(guān)技術(shù)獲取旅游信息，并且對(duì)所獲信息能夠及時(shí)判斷出那些是所需信息。旅游業(yè)工作人員在應(yīng)用技術(shù)獲取信息的過(guò)程中，能夠提高實(shí)際操作水平。旅游專(zhuān)業(yè)人才要能夠靈活應(yīng)該各類(lèi)設(shè)備，具有過(guò)硬的操作能力，才能做好旅游管理和服務(wù)等相關(guān)工作。比如，各大景區(qū)都離不開(kāi)微博、微信、短視頻等新媒體技術(shù)，通過(guò)此技術(shù)能夠更好地做好服務(wù)、管理以及營(yíng)銷(xiāo)模式的創(chuàng)新，進(jìn)而保障整個(gè)旅游行業(yè)的順利發(fā)展。所以旅游專(zhuān)業(yè)人才必須具有過(guò)硬的操作技能和扎實(shí)的理論。
二、旅游管理人才培養(yǎng)中的問(wèn)題
（一）培養(yǎng)目標(biāo)與社會(huì)需求發(fā)生偏差
在我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)進(jìn)步的條件下，人民對(duì)生活有了更多的需求，進(jìn)而促進(jìn)旅游行業(yè)的迅速發(fā)展。隨著信息技術(shù)以及云計(jì)算等廣泛的應(yīng)用，智能化旅游服務(wù)深入人心。高等院校在旅游專(zhuān)業(yè)人才的培育上，與現(xiàn)實(shí)社會(huì)需要存在一些脫節(jié)問(wèn)題。在智能化旅游時(shí)代，這種不平衡的問(wèn)題更加突出，高等院校對(duì)旅游專(zhuān)業(yè)人才的培養(yǎng)主要集中在導(dǎo)游以及調(diào)計(jì)崗位上，而這兩種崗位的人才已經(jīng)趨于飽和，學(xué)生的就業(yè)受到嚴(yán)重影響，以至于大量的畢業(yè)生在畢業(yè)之后即需要從事另一個(gè)行業(yè)。
（二）教師群體素養(yǎng)不足
高校旅游專(zhuān)業(yè)教學(xué)工作最終是靠教師來(lái)實(shí)現(xiàn)的，所以教師本身的素養(yǎng)對(duì)于人才的培養(yǎng)的效果有十分重要的影響。目前，旅游行業(yè)對(duì)旅游專(zhuān)業(yè)人才的要求越來(lái)越高，同時(shí)對(duì)于高校相關(guān)教師的綜合能力提出了更高的要求。在智能化旅游不斷發(fā)展的背景下，高校旅游教師人才要對(duì)信息技術(shù)有效掌握的同時(shí)還應(yīng)該具有豐富的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。傳統(tǒng)的教學(xué)模式已經(jīng)不能滿足現(xiàn)代學(xué)生發(fā)展的需要，所以教師要對(duì)智能化旅游進(jìn)行全面了解，并對(duì)其進(jìn)入深入研究，做到真正的懂旅游，懂如何去教出符合現(xiàn)代需求的旅游專(zhuān)業(yè)人才，在相關(guān)技術(shù)的掌握上進(jìn)行提升。當(dāng)前，教師群體的素養(yǎng)存在一定的不足之處，師資的缺乏，嚴(yán)重影響對(duì)旅游專(zhuān)業(yè)人才的培育。
（三）實(shí)踐教學(xué)水平不足
目前，新興旅游管理專(zhuān)業(yè)在教學(xué)上還存在無(wú)論學(xué)生能否接受，教師一直講的問(wèn)題，特別是在理論教學(xué)中。在傳統(tǒng)的教學(xué)方法下，旅游專(zhuān)業(yè)學(xué)生只是掌握抽象的理論知識(shí)，導(dǎo)致學(xué)生對(duì)現(xiàn)代旅游的發(fā)展無(wú)法適應(yīng)。而且在實(shí)踐教學(xué)中，教師也沒(méi)有及時(shí)跟上現(xiàn)代旅游發(fā)展的步伐。許多高校還把實(shí)踐教學(xué)當(dāng)成輔環(huán)節(jié)，在實(shí)踐教學(xué)中只是在于形式，并沒(méi)有讓學(xué)生真正學(xué)習(xí)相關(guān)實(shí)踐中應(yīng)學(xué)的知識(shí)，使學(xué)生的旅游業(yè)務(wù)能力得不到有效的培養(yǎng)和提高。而且，在實(shí)踐教學(xué)中，教師以自己為中心，使實(shí)踐教學(xué)的效果難以達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)。所以要想達(dá)到智能化旅游的要求，在實(shí)際的教學(xué)中，不僅要做好相關(guān)理論教學(xué)，還要做好實(shí)踐教學(xué)。目前，旅游專(zhuān)業(yè)在實(shí)踐模式上還比較傳統(tǒng)，多與傳統(tǒng)的旅行社以及酒店合作，學(xué)生的崗位內(nèi)容比較單一。在校園內(nèi)，仿真的旅行社以及導(dǎo)游實(shí)訓(xùn)室比較缺乏；在校園外，相關(guān)基地的建設(shè)也不夠深入，學(xué)生找不到合適的實(shí)習(xí)場(chǎng)所。并且，在實(shí)習(xí)的過(guò)程中，實(shí)習(xí)單位對(duì)學(xué)生缺乏管理，實(shí)際成效并不理想。
三、提升旅游管理人才培養(yǎng)的對(duì)策
（一）重構(gòu)課程課堂體系
從課堂體系上進(jìn)行改革可以從兩個(gè)方向進(jìn)行，首先，在保留旅游專(zhuān)業(yè)的核心內(nèi)容和基本框架上，增設(shè)計(jì)算機(jī)信息技術(shù)的內(nèi)容，提高學(xué)生智能化服務(wù)能力，幫助學(xué)生樹(shù)立營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)，使學(xué)生了解本地區(qū)的旅游資源和本土文化知識(shí)，并開(kāi)設(shè)旅游心理學(xué)課程，進(jìn)而提高旅游專(zhuān)業(yè)學(xué)生的綜合素質(zhì)和服務(wù)能力。同時(shí)，要注意在課堂上減少枯燥乏味的理論講解，減少不合適現(xiàn)代要求的知識(shí)點(diǎn)，多為學(xué)生提供互動(dòng)的機(jī)會(huì)。總而言之，在理論教學(xué)上，要以智能化旅游為出發(fā)點(diǎn)，在內(nèi)容和方法上進(jìn)行改革。其次，要增設(shè)線上教學(xué)，旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容等與智能化旅游相關(guān)的內(nèi)容相結(jié)合，通過(guò)線上與線下相結(jié)合的方式提高學(xué)生信息技術(shù)操作能力以及信息技術(shù)意識(shí)。
（二）強(qiáng)化教師隊(duì)伍建設(shè)
教師專(zhuān)業(yè)水平和素養(yǎng)直接對(duì)旅游專(zhuān)業(yè)人才的培育有直接影響。旅游專(zhuān)業(yè)具有較強(qiáng)的實(shí)踐性，所以，要求教師有扎實(shí)的理論功底，還要有行業(yè)的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)和熟練的操作技能。為了適應(yīng)現(xiàn)代旅游行業(yè)的需求，要加強(qiáng)教師隊(duì)伍的建設(shè)，從多方面提升教師專(zhuān)業(yè)化水平。一方面，學(xué)?？梢远ㄆ诮M織教師參加相關(guān)專(zhuān)業(yè)化培訓(xùn)，把符合現(xiàn)代旅游行業(yè)發(fā)展的策略引進(jìn)來(lái)，全方面優(yōu)化教師知識(shí)結(jié)構(gòu)體系，進(jìn)而提升其崗位技能；另一方面，要正確樹(shù)立現(xiàn)代化教育理念，教師要在教學(xué)方法上和教學(xué)內(nèi)容上不斷更新，教師和學(xué)生之間要進(jìn)行互動(dòng)。在教學(xué)過(guò)程中，要堅(jiān)持理論和實(shí)踐相結(jié)合，將智能化的營(yíng)銷(xiāo)模式和管理模式引入到教學(xué)課堂中，打破傳統(tǒng)的教材課堂的限制，同時(shí)要明確認(rèn)識(shí)到學(xué)生的主體地位，利用案例分析、情境教學(xué)的模式，營(yíng)造良好的教學(xué)氛圍，并聘請(qǐng)相關(guān)專(zhuān)家來(lái)學(xué)校開(kāi)展講座，進(jìn)而提高授課內(nèi)容上的實(shí)用性。
（三）提升實(shí)踐教學(xué)水平
旅游專(zhuān)業(yè)具有很強(qiáng)實(shí)踐性，只有要加強(qiáng)與校企合作，增加實(shí)踐內(nèi)容，才能培育出符合現(xiàn)代旅游行業(yè)需求的高技能、高素質(zhì)人才。校企合作能夠?qū)崿F(xiàn)優(yōu)質(zhì)資源的共享。學(xué)?？梢暂斔蛯W(xué)生到相關(guān)企業(yè)中進(jìn)行實(shí)習(xí)，學(xué)生可以通過(guò)在企業(yè)中的實(shí)踐了解到相關(guān)旅游行業(yè)的具體工作流程以及智能化的應(yīng)用情況，在實(shí)習(xí)中積累經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)而提高學(xué)生的職業(yè)素養(yǎng)。同時(shí)，在實(shí)習(xí)期間，企業(yè)也能發(fā)現(xiàn)優(yōu)秀人才，并為旅游專(zhuān)業(yè)人才提供就業(yè)機(jī)會(huì)。所以，學(xué)校必須深化一體化辦學(xué)模式，一方面，完善校企合作管理機(jī)制，由學(xué)校和企業(yè)派出人員進(jìn)行監(jiān)督和考核，促使校企長(zhǎng)期合作。另一方面，在校園內(nèi)建設(shè)智能化實(shí)訓(xùn)基地，比如實(shí)景模擬導(dǎo)游實(shí)訓(xùn)室等，讓學(xué)生在模擬的過(guò)程中體會(huì)到智能化旅游的操作流程，將理論知識(shí)應(yīng)用到實(shí)踐中。另外，要構(gòu)建完善的校外實(shí)習(xí)基地，通過(guò)校外實(shí)習(xí)基地的實(shí)踐教學(xué)，促使實(shí)踐內(nèi)容更加豐富，降低教學(xué)成本，還能鍛煉學(xué)生的實(shí)踐能力。同時(shí)，要根據(jù)學(xué)生所處階段的不同，科學(xué)設(shè)定實(shí)踐教學(xué)目標(biāo)和任務(wù)。在大一，學(xué)生通過(guò)實(shí)習(xí)，所學(xué)的內(nèi)容進(jìn)一步夯實(shí)，對(duì)現(xiàn)代化旅游模式理解更加全面，明確自己以后的工作方向，并形成初步的職業(yè)素養(yǎng)。在后續(xù)的學(xué)年中，通過(guò)實(shí)習(xí)，學(xué)生可以鍛煉理論和實(shí)踐相結(jié)合的能力，在實(shí)習(xí)的過(guò)程中不斷提升自我，不斷彌補(bǔ)自己的不足，豐富自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，通過(guò)循序漸進(jìn)的方式強(qiáng)化各項(xiàng)技能，真正適應(yīng)現(xiàn)代旅游行業(yè)提出的要求。
（四）強(qiáng)化職業(yè)體系建設(shè)
一、智慧旅游概述
智慧旅游是指應(yīng)用計(jì)算機(jī)、云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)等最新技術(shù)形式，在網(wǎng)絡(luò)移動(dòng)終端的作用下，實(shí)現(xiàn)對(duì)各種旅游資源、旅游經(jīng)濟(jì)、旅游活動(dòng)、旅游消費(fèi)者需求的綜合感知，從而讓人們更為全面的了解到旅游資訊，為人們的旅游出行提供有效支持，增強(qiáng)人們的旅游體驗(yàn)。智慧旅游主要體現(xiàn)在以下三個(gè)層面：第一，技術(shù)層面。技術(shù)層面的智慧旅游主要是借助各種現(xiàn)代化信息科技，比如云計(jì)算、移動(dòng)通訊技術(shù)、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)等，構(gòu)建起來(lái)的一種智能化旅游服務(wù)系統(tǒng)。第二，應(yīng)用層面。應(yīng)用層面的智慧旅游主要是旅游行業(yè)在現(xiàn)代化信息技術(shù)的應(yīng)用上不斷挖掘出來(lái)的旅游元素，是對(duì)旅游資源的充分開(kāi)發(fā)、利用體現(xiàn)，并結(jié)合實(shí)際構(gòu)建起來(lái)的旅游服務(wù)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)體系。第三，游客層面。游客層面的智慧旅游主要是通過(guò)通訊技術(shù)來(lái)幫助人們更為便利的購(gòu)買(mǎi)旅游產(chǎn)品、制定合理的旅游計(jì)劃等。
二、智慧旅游管理與智能推薦技術(shù)
（一）智能旅游管理服務(wù)系統(tǒng)
智慧旅游管理是智能旅游管理服務(wù)系統(tǒng)結(jié)合游客需要，在信息分析的基礎(chǔ)上為其提供個(gè)性化的服務(wù)。智能旅游的有效管理實(shí)現(xiàn)需要充分應(yīng)用各種現(xiàn)代化信息智能技術(shù)來(lái)建立一種一體化的旅游服務(wù)管理系統(tǒng)。通過(guò)智能旅游管理服務(wù)系統(tǒng)的建立為人們的旅游提供更多信息的支持。智能旅游管理服務(wù)系統(tǒng)的建立可以從以下幾方面入手：第一，在應(yīng)用物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算的基礎(chǔ)上來(lái)對(duì)大量信息進(jìn)行收集整理，并借助相應(yīng)的軟件對(duì)消費(fèi)者的旅游需求和旅游資源進(jìn)行智能化分析，通過(guò)分析為消費(fèi)者提供個(gè)性化的旅游服務(wù)。第二，通過(guò)移動(dòng)智能設(shè)備的應(yīng)用在旅游的過(guò)程中實(shí)現(xiàn)游客之間的實(shí)時(shí)溝通，增強(qiáng)游客的旅游體驗(yàn)。在智能旅游管理服務(wù)系統(tǒng)的應(yīng)用下能夠結(jié)合游客的需要為其提供更加個(gè)性化的旅游路線以及旅游一體化服務(wù)。第三，在傳統(tǒng)旅游服務(wù)的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)旅游行業(yè)的信息化改革。智能旅游管理服務(wù)系統(tǒng)的構(gòu)建可以結(jié)合傳統(tǒng)旅游管理特點(diǎn)，將游客的需要和技術(shù)有機(jī)結(jié)合，打造完善的智能旅游管理服務(wù)系統(tǒng)，為游客提供優(yōu)質(zhì)旅游服務(wù)。
（二）智能推薦技術(shù)在智慧旅游管理中的應(yīng)用
智能推薦技術(shù)最早被應(yīng)用在互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，也是人工智能領(lǐng)域發(fā)展的研究重點(diǎn)。智能推薦系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)需要應(yīng)用個(gè)性化的推薦技術(shù)，本質(zhì)是通過(guò)記錄用戶(hù)的喜好、行為、習(xí)慣等，主動(dòng)為客戶(hù)進(jìn)行的服務(wù)和產(chǎn)品推薦。基于智慧旅游的智能推薦技術(shù)主要是指針對(duì)所記錄的旅游用戶(hù)旅游需要、興趣、喜好等對(duì)其旅游需求的個(gè)性化分析，并在此基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)對(duì)游客旅游的個(gè)性化推薦。雖然智能推薦技術(shù)在單一旅游產(chǎn)品的推薦中起到了十分重要的作用，但是其在智慧旅游管理路線推薦上是無(wú)法直接應(yīng)用的。出現(xiàn)這樣現(xiàn)象的原因是智能推薦技術(shù)下的協(xié)同過(guò)濾技術(shù)只能在廣泛群眾基礎(chǔ)的支持下應(yīng)用，然后實(shí)際的游客路線規(guī)劃是很難廣泛獲取評(píng)價(jià)信息的。由此可見(jiàn)，智能推薦技術(shù)在旅游路線的推薦上應(yīng)用比單一的旅游產(chǎn)品推薦要復(fù)雜。
基于這種現(xiàn)象的存在，在智能推薦技術(shù)應(yīng)用的時(shí)候可以加強(qiáng)對(duì)蟻群算法的應(yīng)用。通過(guò)蟻群算法有效篩選和組合圖論景點(diǎn)，從而在此基礎(chǔ)上打造具有搜索功能的推薦模型系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)智能旅游系統(tǒng)和游客的有效關(guān)聯(lián)。智能旅游系統(tǒng)結(jié)合用戶(hù)的要求來(lái)檢索相應(yīng)的旅游數(shù)據(jù)庫(kù)，向游客提供信息交互平臺(tái)。游客在自動(dòng)化平臺(tái)上能夠進(jìn)行自助化的旅游規(guī)劃，并為游客的旅游提供有效信息的支持，幫助游客做出正確的旅游選擇。同時(shí)，蟻群算法在智能旅游系統(tǒng)找到呢應(yīng)用能夠在綜合評(píng)價(jià)分析的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)對(duì)旅游路線的科學(xué)規(guī)劃，微游客的旅游提供意見(jiàn)參考。
在智能化技術(shù)的深入發(fā)展下，智能旅游信息管理系統(tǒng)也將會(huì)步入新的發(fā)展階段，除了蟻群算法之外，有關(guān)學(xué)者還研究出了基于垂直搜索引擎技術(shù)的旅游線路評(píng)價(jià)推薦模型系統(tǒng)、基于TSP模型的旅游線路設(shè)計(jì)、基于最短路線的旅游路線規(guī)劃算法、基于推薦系統(tǒng)的旅游路線推薦方法等。這些重要研究成果為智能旅游規(guī)劃發(fā)展提供了重要的支持。
中圖分類(lèi)號(hào)：TP393 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1009-3044（2016）06-0082-02
移動(dòng)互聯(lián)技術(shù)的發(fā)展為旅游業(yè)的智能化發(fā)展奠定了技術(shù)支持，將移動(dòng)互聯(lián)技術(shù)與旅游業(yè)相結(jié)合開(kāi)發(fā)智慧旅游項(xiàng)目，正在我國(guó)很多城市如火如荼地進(jìn)行著。通過(guò)智慧旅游平臺(tái)，游客就可以及時(shí)準(zhǔn)確地獲得旅游景區(qū)的相關(guān)信息，既為游客的出行提供必要的信息參考，又提高了游客的旅游滿意度。目前智慧旅游已經(jīng)進(jìn)入了快速發(fā)展的階段[1]。
智慧旅游實(shí)現(xiàn)了游客使用智能手機(jī)或移動(dòng)終端通過(guò)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)與服務(wù)器進(jìn)行實(shí)時(shí)的旅游信息交互，為游客的旅行活動(dòng)提供實(shí)時(shí)、準(zhǔn)確、全面快捷的旅游信息服務(wù)。智慧旅游系統(tǒng)主要是利用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、數(shù)據(jù)挖掘等技術(shù)，基于移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)，使用移動(dòng)終端設(shè)備去主動(dòng)獲取旅游信息，熱點(diǎn)旅游活動(dòng)等的智能APP應(yīng)用系統(tǒng)。通過(guò)該系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了旅游體驗(yàn)的個(gè)性化、旅游服務(wù)的智能化、旅游管理的信息化。
1智慧旅游應(yīng)用需求
自2011年北京、南京、蘇州等城市開(kāi)始智慧旅游城市建設(shè)以來(lái)，很多旅游公司也陸續(xù)開(kāi)發(fā)出了智慧旅游的服務(wù)項(xiàng)目[2]。隨著大眾旅游的蓬勃發(fā)展，近年來(lái)假日外出旅游的人越來(lái)越多，旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展迅速，自助旅游人群所占比例正在逐年增加。隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)通信等信息技術(shù)的發(fā)展，智能終端已經(jīng)普及，游客對(duì)旅游景點(diǎn)信息化服務(wù)的要求也越來(lái)越高，這與目前許多旅游景點(diǎn)存在信息化程度低、景點(diǎn)智能導(dǎo)覽水平低、景區(qū)資源緊張、服務(wù)質(zhì)量差、游客滿意度低等諸多問(wèn)題形成了尖銳的矛盾。因此，開(kāi)發(fā)一個(gè)方便用戶(hù)旅游出行、并且能夠提升旅游服務(wù)質(zhì)量的智慧旅游系統(tǒng)是非常有必要的。
2智慧旅游系統(tǒng)架構(gòu)
智慧旅游系統(tǒng)主要是針對(duì)旅游公司，景區(qū)管理者，普通游客的實(shí)際需求設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)，系統(tǒng)包括Web終端、Android移動(dòng)終端、智慧旅游管理平臺(tái)三個(gè)子系統(tǒng)，可以滿足不同使用對(duì)象的實(shí)際應(yīng)用需求，系統(tǒng)整體架構(gòu)如圖1所示。其中，智慧旅游管理平臺(tái)是基于B/S結(jié)構(gòu)開(kāi)發(fā)的，Web終端使用HTML5+CSS技術(shù)進(jìn)行開(kāi)發(fā)，同時(shí)將JavaScript嵌入其中，采用了輕量級(jí)的數(shù)據(jù)交換格式JSON與服務(wù)器進(jìn)行數(shù)據(jù)交換。因?yàn)镴SON簡(jiǎn)單、純文本、跨平臺(tái)，所以，特別適合在互聯(lián)網(wǎng)中不同應(yīng)用終端之間進(jìn)行數(shù)據(jù)交換。Android移動(dòng)終端整合了移動(dòng)GIS/gps定位、指南針、食宿娛樂(lè)場(chǎng)所查詢(xún)、旅游體驗(yàn)分享等功能[3]。服務(wù)器采用Web Services技術(shù)，主要功能有景區(qū)信息、景點(diǎn)電子地圖導(dǎo)航、景區(qū)美圖瀏覽、景區(qū)特產(chǎn)瀏覽、微博與微信等功能。
3 網(wǎng)絡(luò)通信解決方案
智慧旅游系統(tǒng)的核心技術(shù)是基于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)通信3G/4G網(wǎng)絡(luò)，將旅游景區(qū)附近的酒店、特色美食、景點(diǎn)、娛樂(lè)場(chǎng)所等相關(guān)信息通過(guò)APP應(yīng)用軟件及時(shí)給游客，為游客提供全方位的游覽參考信息。
該系統(tǒng)在3G/4G網(wǎng)絡(luò)通信中使用了華為E5770S-320無(wú)線路由器（如圖2所示），該路由器同時(shí)支持電信、移動(dòng)、聯(lián)通三大運(yùn)營(yíng)商的3G/4G網(wǎng)絡(luò)通信。但存在的問(wèn)題是，將該無(wú)線路由器接入到移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)之后無(wú)法獲取到固定的IP地址，通過(guò)相關(guān)技術(shù)分析得知，中國(guó)電信僅為該路由器分配了一個(gè)內(nèi)網(wǎng)地址，并沒(méi)有真正的互聯(lián)網(wǎng)IP地址。為了解決這個(gè)問(wèn)題，設(shè)計(jì)人員在系統(tǒng)中使用了動(dòng)態(tài)域名解析技術(shù)（NAT-DDNS）的硬件產(chǎn)品——花生棒，它的主要功能是進(jìn)行動(dòng)態(tài)域名解析服務(wù)，無(wú)需互聯(lián)網(wǎng)IP地址，也不需要路由端口映射，它有自帶的支持內(nèi)網(wǎng)的免費(fèi)賬號(hào)，通過(guò)手機(jī)或電腦即可進(jìn)行遠(yuǎn)程管理操作。
4智慧旅游系統(tǒng)主要功能
智慧旅游系統(tǒng)采用增量模型的軟件開(kāi)發(fā)模型進(jìn)行系統(tǒng)開(kāi)發(fā)，系統(tǒng)融合了移動(dòng)互聯(lián)、物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、模塊化獨(dú)立封裝以及標(biāo)準(zhǔn)化應(yīng)用接口等技術(shù)，擴(kuò)展性強(qiáng)，功能強(qiáng)大，性能穩(wěn)定。系統(tǒng)的主要功能包括如下六個(gè)功能模塊，各個(gè)模塊的功能描述如下。
1）景點(diǎn)實(shí)時(shí)信息
景區(qū)服務(wù)人員對(duì)各個(gè)景點(diǎn)的游客數(shù)量、排隊(duì)等候時(shí)間、酒店餐飲住宿、交通信息、班車(chē)時(shí)刻等信息進(jìn)行及時(shí)，游客可以通過(guò)手機(jī)實(shí)時(shí)獲取這些信息，為游客游玩景點(diǎn)的選擇，停留時(shí)間，食宿安排等提高必要參考。
2）景點(diǎn)停車(chē)引導(dǎo)
停車(chē)引導(dǎo)是在景區(qū)的主要路口，停車(chē)場(chǎng)入口等車(chē)輛比較集中的地方設(shè)置電子顯示屏，顯示空閑車(chē)位數(shù)量、動(dòng)態(tài)車(chē)位位置、行車(chē)方向、所處方位等信息，對(duì)車(chē)輛出入景區(qū)進(jìn)行疏通和引導(dǎo)。
3）美食、住宿、娛樂(lè)場(chǎng)所查詢(xún)
游客可以通過(guò)手機(jī)查詢(xún)景區(qū)附近酒店的位置、獨(dú)具特色的美食與小吃、地方特產(chǎn)、娛樂(lè)商場(chǎng)等信息，為游客的旅游全過(guò)程提供全面而詳細(xì)的信息化服務(wù)，提高游客的游玩滿意度。
4）電子地圖導(dǎo)航
當(dāng)游客在景區(qū)中迷路，或者不知道去某個(gè)景點(diǎn)的路如何走時(shí)，可以通過(guò)手持移動(dòng)終端，輸入目的地，系統(tǒng)就為游客顯示電子地圖，并給游客推薦行走路線，既節(jié)約了時(shí)間，又解決了游客的燃眉之急，以信息化手段提升了景區(qū)旅游服務(wù)和管理的質(zhì)量。
5）定位服務(wù)
通過(guò)GPS或者無(wú)線通訊網(wǎng)絡(luò)獲取移動(dòng)終端用戶(hù)的地理位置，在電子地圖平臺(tái)的支持下，為用戶(hù)提供與位置相關(guān)的信息和服務(wù)[4]。通過(guò)數(shù)據(jù)挖掘、地圖匹配、游客所處環(huán)境判定等技術(shù)處理，獲得游客的地理位置，當(dāng)游客遇到意外或突發(fā)事件，或者在旅游中迷失方向時(shí)，可以及時(shí)獲得游客的地理位置，為旅游救援提供必要的技術(shù)支持，避免了安全事故的發(fā)生。
6）旅游體驗(yàn)分享
游客可以通過(guò)手機(jī)登錄智慧旅游系統(tǒng)的微博或微信，就自己的游記、景點(diǎn)照片、行程路線等旅游信息在微博或微信中，既實(shí)現(xiàn)了與大眾游客進(jìn)行交流和互動(dòng)，又達(dá)到了宣傳景區(qū)的目的。
5總結(jié)
本文研究了智慧旅游APP應(yīng)用系統(tǒng)的設(shè)計(jì)，利用移動(dòng)互聯(lián)技術(shù)，將旅游資源、旅游信息進(jìn)行整合，基于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)，通過(guò)手機(jī)或移動(dòng)終端設(shè)備，讓游客可以主動(dòng)獲取旅游信息，在旅游信息的廣泛采集、實(shí)時(shí)傳輸?shù)幕A(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)了游客在旅游全過(guò)程的自主性、智能性和交互性，為游客搜集旅游信息、計(jì)劃旅游行程提供充足的信息支持，達(dá)到了旅游體驗(yàn)的個(gè)性化、旅游服務(wù)的智能化、旅游管理的信息化的目的，大大提升了旅游管理的水平和旅游服務(wù)的質(zhì)量。
參考文獻(xiàn)：
[1] 倪亞揇，朱軼.基于移動(dòng)互聯(lián)技術(shù)的智慧旅游應(yīng)用研發(fā)[J].信息技術(shù)，2014（5）：35-36.
電子設(shè)備的更新?lián)Q代使電子產(chǎn)品的性能不斷提升，為景區(qū)智能化提供了技術(shù)保證。近年來(lái)隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，人們的生活水平也逐漸提升，在滿足物質(zhì)生活基礎(chǔ)上，越來(lái)越多的人選擇旅游來(lái)豐富自身生活。人們?cè)诔鲇螘r(shí)更注重從網(wǎng)絡(luò)上獲取景區(qū)信息，因此為了全方面的提升游客的滿意程度，在景區(qū)建設(shè)中必須利用新型科學(xué)技術(shù)構(gòu)建智能化景區(qū)，以達(dá)到提升消費(fèi)者滿意度的目的。
一、在景區(qū)應(yīng)用智能化技術(shù)的作用
智能化技術(shù)在景區(qū)應(yīng)用中有不可忽視的作用，不僅完善景區(qū)內(nèi)部管理程序，更提升了游客的滿意度，為景區(qū)贏得了更多的經(jīng)濟(jì)效益。以下將對(duì)智能化技術(shù)在景區(qū)建設(shè)中的作用進(jìn)行深入的探究。
1.提升管理效率
由于信息系統(tǒng)本身具有固定式的強(qiáng)制性的特點(diǎn)，在流程控制方面缺乏嚴(yán)謹(jǐn)性和邏輯性，兩者之間沒(méi)有形成統(tǒng)一的管理理念，導(dǎo)致管理體系漏洞百出。將智能化技術(shù)應(yīng)用在景區(qū)建設(shè)中，改變了流程不規(guī)范，管理效率低的現(xiàn)狀。將智能化技術(shù)應(yīng)用到管理中，有助于完善管理體系，優(yōu)化業(yè)務(wù)管理流程，從而形成一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化的體系，使標(biāo)準(zhǔn)體系在景區(qū)的日常經(jīng)營(yíng)管理業(yè)務(wù)中得到有效的執(zhí)行。
2.增強(qiáng)景區(qū)的競(jìng)爭(zhēng)力
旅游產(chǎn)品具有無(wú)形性，在旅游市場(chǎng)中，流動(dòng)的不是旅游產(chǎn)品而是旅游者，如何吸引游客的注意力是景區(qū)發(fā)展的關(guān)鍵。在景區(qū)應(yīng)用智能化系統(tǒng)，建立屬于自己的門(mén)戶(hù)網(wǎng)站，在門(mén)戶(hù)網(wǎng)上刊登景區(qū)的基本信息，為游客提供便利的信息獲取渠道，保證游客在進(jìn)去景區(qū)內(nèi)就會(huì)對(duì)景區(qū)的整體概況有大致的了解，不至于游玩過(guò)程中出現(xiàn)暈頭轉(zhuǎn)向的情況。 全方位的宣傳景區(qū)，可以有效提升景區(qū)形象，增強(qiáng)景區(qū)的競(jìng)爭(zhēng)力，從而激發(fā)游客的旅游欲望。
3.提升資源配置效率
我國(guó)旅游資源分布廣，資源類(lèi)型呈現(xiàn)多元化趨勢(shì)，通過(guò)構(gòu)建智能化系統(tǒng)，對(duì)資源實(shí)現(xiàn)有效的監(jiān)測(cè)，及時(shí)更新相關(guān)資源信息，從而達(dá)到保護(hù)資源的作用。其次景區(qū)作為旅游業(yè)的重要組成部分，必須與產(chǎn)業(yè)鏈上的其他部門(mén)保持聯(lián)系，實(shí)現(xiàn)信息資源的暢通性，智能化景區(qū)建設(shè)有助于景區(qū)第一時(shí)間掌握游客的出行和消費(fèi)方向，合理安排景區(qū)接待能力，通過(guò)整合產(chǎn)業(yè)鏈的信息提供統(tǒng)一的游客服務(wù)窗口，從而提升景區(qū)資源的配置效率。
二、如何將智能化應(yīng)用在景區(qū)建設(shè)中
針對(duì)智能化技術(shù)在景區(qū)建設(shè)中有重要的作用，為了將景區(qū)建設(shè)提升到新的高度，必須創(chuàng)新發(fā)展理念，將智能化技術(shù)應(yīng)用到景區(qū)建設(shè)中，提升景區(qū)的整體實(shí)力。
1.建立資源監(jiān)管評(píng)價(jià)體系
為了保證景區(qū)資源的可持續(xù)發(fā)展，可建立完善的資源監(jiān)管評(píng)價(jià)體系，對(duì)景區(qū)進(jìn)行動(dòng)態(tài)監(jiān)管。在景區(qū)各個(gè)角落安裝監(jiān)控器，對(duì)游客的行為進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控。其次構(gòu)建安全防護(hù)體系，在進(jìn)行監(jiān)控的同時(shí)，提供環(huán)境要素的監(jiān)測(cè)與數(shù)據(jù)采集網(wǎng)絡(luò)等基礎(chǔ)功能，為景區(qū)管理提供數(shù)據(jù)分析顯示功能和輔助決策工具。資源監(jiān)管體系也是全景展示，消費(fèi)者行為調(diào)度等功能的技術(shù)基礎(chǔ)。
2.建立智能化管理系統(tǒng)
智能化管理系統(tǒng)是景區(qū)建設(shè)的基礎(chǔ)設(shè)施，通過(guò)構(gòu)建操作平臺(tái)，對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)中的資源進(jìn)行有效整合。利用現(xiàn)代信息技術(shù)的人機(jī)結(jié)構(gòu)管理系統(tǒng)，將全景監(jiān)控、售票管理聯(lián)合在一起。通過(guò)對(duì)景區(qū)資源綜合業(yè)務(wù)的存儲(chǔ)和管理，實(shí)現(xiàn)景區(qū)財(cái)務(wù)管理、服務(wù)管理和產(chǎn)業(yè)鏈協(xié)調(diào)管理。最大限度擴(kuò)展景區(qū)的旅游市場(chǎng)及產(chǎn)品的附加值，提升服務(wù)質(zhì)量。智能化系統(tǒng)主要包括RF售票、多媒體信息展示、GPS車(chē)輛調(diào)動(dòng)，LED等大屏指揮系統(tǒng)，通過(guò)智能化系統(tǒng)的整合，實(shí)現(xiàn)對(duì)景區(qū)的全景監(jiān)測(cè)。
3.建立游客服務(wù)管理系統(tǒng)
為了給游客提供更多的便捷服務(wù)，必須開(kāi)啟一種新的游客管理模式，利用空間技術(shù)與景區(qū)各類(lèi)業(yè)務(wù)在同一數(shù)據(jù)平臺(tái)上的融合，創(chuàng)建相應(yīng)的旅游管理系統(tǒng)?？梢酝ㄟ^(guò)線上預(yù)售系統(tǒng)建立客戶(hù)管理數(shù)據(jù)庫(kù)，讓顧客參與到旅游產(chǎn)品、服務(wù)生產(chǎn)和銷(xiāo)售過(guò)程中，實(shí)現(xiàn)對(duì)游客的自主管理，客戶(hù)可以通過(guò)電子系統(tǒng)自主修改資料或取消預(yù)訂旅游行程。根據(jù)游客的需求，為游客提供免費(fèi)的小型智能設(shè)備如POA，進(jìn)行實(shí)時(shí)自動(dòng)感應(yīng)的多媒體解說(shuō)。利用GPS技術(shù)對(duì)景區(qū)內(nèi)的游客實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)監(jiān)控，。智能控制參觀人數(shù)，主動(dòng)為消費(fèi)者提供道路基本信息。當(dāng)游客在景區(qū)突然遇到困難時(shí)，主動(dòng)為游客提供安全服務(wù)，最大限度減少損失。
4.構(gòu)建信息化服務(wù)系統(tǒng)
利用全景地理位置技術(shù)構(gòu)建的智能化景區(qū)，從不角度提供與景區(qū)相關(guān)的虛擬旅游產(chǎn)品，游客可通過(guò)相關(guān)智能設(shè)備，了解各類(lèi)難以接觸的珍貴文物，滿足游客的好奇心。充分發(fā)揮各類(lèi)專(zhuān)業(yè)人才的想象力，創(chuàng)建人人類(lèi)無(wú)法感知的旅游空間，各種新型技術(shù)可作為商品進(jìn)入景區(qū)，例如智能化機(jī)器人作為導(dǎo)游為游客提供景區(qū)基本資料，提供相應(yīng)的餐飲服務(wù)。 其次可通過(guò)再現(xiàn)不存在的景觀，激發(fā)游客的懷舊心理。各種新型信息系統(tǒng)的應(yīng)用滿足游客好奇心的同時(shí)，增強(qiáng)了游客的認(rèn)同感。
結(jié)束語(yǔ)
在景區(qū)應(yīng)用智能化技術(shù)不僅滿足了廣大游客的需求，為大家提供便利，更提升了景區(qū)的競(jìng)爭(zhēng)力。在信息化技術(shù)的沖擊下，景區(qū)建設(shè)要想取得進(jìn)步，必須完善相關(guān)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，將智能化技術(shù)應(yīng)用到實(shí)踐中。從景區(qū)的整體出發(fā)，將各個(gè)部門(mén)有機(jī)整合起來(lái)，將智能化建設(shè)應(yīng)用到售票、監(jiān)測(cè)、監(jiān)督中，達(dá)到時(shí)刻掌握游客取向的目的，為游客提供更多的便捷服務(wù)。以技術(shù)創(chuàng)新不斷推動(dòng)管理體制、運(yùn)營(yíng)機(jī)制的完善，以科學(xué)管理推動(dòng)旅游的可持續(xù)發(fā)展
參考文獻(xiàn)
[1]羅彥，蔣淑君.數(shù)字時(shí)代的文化基因重組一我國(guó)文化遺產(chǎn)數(shù)字化現(xiàn)狀與未來(lái)發(fā)展[J]. 區(qū)域經(jīng)濟(jì)與社會(huì)發(fā)展，2011（06）：100-102
“智慧旅游”，也被稱(chēng)為智能旅游，是近年來(lái)出現(xiàn)的一個(gè)新命題，也是未來(lái)旅游業(yè)發(fā)展的趨勢(shì)和潮流。它指的是以云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)、高速移動(dòng)通信技術(shù)為支撐，通過(guò)智能手機(jī)、電腦、觸摸屏等多種服務(wù)終端，為廣大民眾和旅游企業(yè)、旅游管理部門(mén)提供旅游公共服務(wù)和公共管理的綜合應(yīng)用平臺(tái)，滿足旅游發(fā)展中管理智能化、服務(wù)主動(dòng)化、旅游個(gè)性化和信息對(duì)等化的需求。在全球信息化浪潮促進(jìn)旅游產(chǎn)業(yè)信息化進(jìn)程的背景下，旅游產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展越來(lái)越多地借助信息化手段，旅游業(yè)與信息產(chǎn)業(yè)的融合發(fā)展成為引導(dǎo)旅游消費(fèi)、提升旅游產(chǎn)業(yè)素質(zhì)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。智慧旅游，這一現(xiàn)代服務(wù)業(yè)和科技結(jié)合的典范，有著廣闊的發(fā)展和應(yīng)用前景。它將成為現(xiàn)代旅游方式轉(zhuǎn)變的重要推手，旅游業(yè)將迎來(lái)一個(gè)以個(gè)性化定制和智能化公共服務(wù)為標(biāo)志的時(shí)代。
在國(guó)家旅游局提出“智慧旅游”戰(zhàn)略后，我國(guó)不少城市也在如火如荼地構(gòu)建自己的智慧旅游系統(tǒng)。如北京、天津、南京、鎮(zhèn)江、蘇州以及上海、杭州、成都、大連等城市積極投身于數(shù)字城市、智慧城市建設(shè)。而浙江也正以智慧旅游為抓手，全面提升旅游公共服務(wù)水平，推動(dòng)旅游業(yè)加快建設(shè)成為現(xiàn)代服務(wù)業(yè)。溫州、杭州和寧波成為智慧旅游國(guó)家試點(diǎn)城市；杭州西溪濕地、寧波奉化溪口景區(qū)是智慧旅游試點(diǎn)景區(qū)。其中，杭州的“智慧旅游”已經(jīng)初具雛形；寧波、溫州、紹興、湖州等地也在逐步開(kāi)發(fā)智慧旅游創(chuàng)新產(chǎn)品，打造智慧旅游公共服務(wù)體系。這些對(duì)智慧旅游的探索和實(shí)踐對(duì)金華旅游業(yè)向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型，打造有金華特色的智慧旅游公共服務(wù)體系，從而實(shí)現(xiàn)旅游公共服務(wù)與公共管理的無(wú)縫整合，滿足來(lái)金游客吃、住、行、游、購(gòu)、娛等方面的個(gè)性化需求有著積極的借鑒意義。
二、構(gòu)建金華智慧旅游公共服務(wù)體系的舉措和思考
結(jié)合全國(guó)和全省智慧旅游的成功探索經(jīng)驗(yàn)，本人從旅游服務(wù)的智慧、旅游管理的智慧和旅游營(yíng)銷(xiāo)的智慧這三大方面提出構(gòu)建金華旅游公共服務(wù)體系的設(shè)想。
（一）旅游服務(wù)的智慧
金華現(xiàn)有的旅游公共服務(wù)體系未能使游客在旅游信息獲取、旅游計(jì)劃決策、旅游產(chǎn)品預(yù)訂支付、享受旅游和回顧評(píng)價(jià)旅游的整個(gè)過(guò)程中感受到智慧旅游帶來(lái)的全新服務(wù)體驗(yàn)。這方面，國(guó)家旅游局“智慧旅游”試點(diǎn)城市----南京可以給金華提供有益的借鑒。南京搭建了“智慧旅游”平臺(tái)，游客只要登入網(wǎng)站，輸入關(guān)鍵詞，平臺(tái)就會(huì)把所有相關(guān)信息自動(dòng)篩選、編排，并實(shí)時(shí)發(fā)到游客的接收終端。南京“智慧旅游”雛形還體現(xiàn)在“南京游客助手”的推出、新型游客體驗(yàn)終端的開(kāi)發(fā)。全市四星級(jí)以上酒店、旅游咨詢(xún)中心等地都配備了旅游信息屏、觸摸屏等服務(wù)終端設(shè)備，從而實(shí)現(xiàn)與游客的實(shí)時(shí)互動(dòng)，服務(wù)更到位。在“智慧景區(qū)”的建設(shè)上，金華的雙龍景區(qū)于去年引進(jìn)“貝竹一證通”系統(tǒng)進(jìn)行試運(yùn)行。而已經(jīng)初步打造成“智慧景區(qū)”的四川九寨溝景區(qū)、南京玄武湖景區(qū)以及紅山森林景區(qū)，為雙龍景區(qū)智慧旅游的進(jìn)一步深化提供了豐富的經(jīng)驗(yàn)。
（二）旅游管理的智慧
構(gòu)建智慧旅游體系，還要求金華旅游實(shí)現(xiàn)從傳統(tǒng)旅游管理方式向現(xiàn)代管理方式的轉(zhuǎn)變。旅游管理部門(mén)應(yīng)能通過(guò)信息技術(shù)，及時(shí)準(zhǔn)確地掌握游客的旅游活動(dòng)信息和旅游企業(yè)的經(jīng)營(yíng)信息，實(shí)現(xiàn)旅游行業(yè)監(jiān)管從傳統(tǒng)的被動(dòng)處理、事后管理向過(guò)程管理和實(shí)時(shí)管理轉(zhuǎn)變。公安、交通、工商、衛(wèi)生、質(zhì)檢等部門(mén)也應(yīng)形成信息共享和協(xié)作聯(lián)動(dòng)，形成旅游預(yù)測(cè)預(yù)警機(jī)制，實(shí)現(xiàn)對(duì)旅游投訴以及旅游質(zhì)量問(wèn)題的有效處理，維護(hù)旅游市場(chǎng)秩序。
（三）旅游營(yíng)銷(xiāo)的智慧
智慧旅游公共服務(wù)體系的建成可以確保金華旅游管理部門(mén)、旅游企業(yè)通過(guò)旅游輿情監(jiān)控和數(shù)據(jù)分析，挖掘旅游熱點(diǎn)和游客興趣點(diǎn)，策劃對(duì)應(yīng)的旅游產(chǎn)品，制定對(duì)應(yīng)的營(yíng)銷(xiāo)主題，從而推動(dòng)旅游行業(yè)的產(chǎn)品創(chuàng)新和營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新。
基于上述三方面的構(gòu)建設(shè)想，可從智慧預(yù)訂、智慧導(dǎo)游、智慧導(dǎo)購(gòu)、旅游交易結(jié)算、統(tǒng)一服務(wù)熱線、智慧景區(qū)管理、智慧行業(yè)管理等七個(gè)方面構(gòu)建金華旅游公共服務(wù)體系。
（四）實(shí)現(xiàn)金華旅游服務(wù)智慧化的具體措施
要實(shí)現(xiàn)金華旅游服務(wù)的智慧化，可采取以下策略1.建立智慧預(yù)訂系統(tǒng)；2.統(tǒng)一服務(wù)熱線，實(shí)現(xiàn)電話預(yù)訂酒店、機(jī)票，電話查詢(xún)景點(diǎn)信息、景區(qū)活動(dòng)，電話留言、投訴、建議等業(yè)務(wù)功能，為來(lái)金華的游客提供全方位的旅游服務(wù)；3.實(shí)現(xiàn)智慧導(dǎo)游，開(kāi)發(fā)數(shù)字地圖，使游客可以在電腦、手機(jī)、觸摸屏等終端上瀏覽數(shù)字化網(wǎng)絡(luò)地圖；并向游客實(shí)時(shí)分布全方面的旅游信息，包括旅游景點(diǎn)景區(qū)、天氣、人流量、車(chē)流量、實(shí)時(shí)促銷(xiāo)信息、餐廳座位飽和度等與商旅行程息息相關(guān)的各種即時(shí)、多變的信息。
（五）實(shí)現(xiàn)金華旅游營(yíng)銷(xiāo)智慧化的具體措施
為了實(shí)現(xiàn)金華旅游營(yíng)銷(xiāo)智慧化，要從以下幾方面著手1.實(shí)現(xiàn)智慧導(dǎo)購(gòu)，適時(shí)將符合游客喜好的新產(chǎn)品以郵件、短信等形式推送給游客；同時(shí)，向游客自動(dòng)推介餐飲、商品、娛樂(lè)、住宿等。2.搭建旅游交易結(jié)算平臺(tái)，滿足旅游服務(wù)企業(yè)對(duì)游客的B2C交易支付、旅游服務(wù)企業(yè)相互間以及旅游服務(wù)企業(yè)與IT服務(wù)企業(yè)之間的B2B交易的需要。
（六）實(shí)現(xiàn)金華旅游管理智慧化的具體措施
實(shí)現(xiàn)金華旅游管理的智慧化，應(yīng)從兩方面著手1.實(shí)現(xiàn)智慧景區(qū)管理，建設(shè)景區(qū)售檢票系統(tǒng)，旅游管理系統(tǒng)，位置救援系統(tǒng)和信息系統(tǒng)，保證在游客遇到災(zāi)難、特殊事件時(shí)，及時(shí)通知其他旅客，及時(shí)采取救援措施；2.實(shí)現(xiàn)智慧行業(yè)管理，方便旅游管理部門(mén)收集、分析、整理數(shù)據(jù)，為行業(yè)管理和行業(yè)改進(jìn)提供量化依據(jù)。
三、構(gòu)建金華智慧旅游公共服務(wù)體系的思考和意義
智慧旅游發(fā)展前景廣闊，但是智慧旅游作為一個(gè)新興事物，尚無(wú)現(xiàn)成的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和建設(shè)發(fā)展模式。在構(gòu)建金華智慧旅游公共服務(wù)體系的過(guò)程中，應(yīng)注意協(xié)調(diào)智慧景區(qū)、智慧交通、智慧酒店、智慧餐飲等諸多方面的聯(lián)系，協(xié)調(diào)旅游者、政府、企事業(yè)以及目的地居民之間的多方，明確政府及企事業(yè)單位在建設(shè)過(guò)程中各自的分工和角色。
其次，智慧旅游信息平臺(tái)大量數(shù)據(jù)涉及個(gè)人隱私問(wèn)題（如個(gè)人出行路線、消費(fèi)習(xí)慣、個(gè)置信息、健康狀況、企業(yè)產(chǎn)品信息等）。在構(gòu)建金華智慧旅游公共服務(wù)體系的過(guò)程中，應(yīng)致力于研究如何減少安全漏洞，保障應(yīng)用平臺(tái)的整體安全，保證用戶(hù)的安全服務(wù)。
另外，智慧旅游基于現(xiàn)代科技，旅游者需借助智能手機(jī)、平板電腦等服務(wù)終端才能充分享受其公共服務(wù)體系所帶來(lái)的大量信息和便利服務(wù)。但是，對(duì)于不具備信息手段應(yīng)用途徑和能力的其他旅游者，如何能保障他們也成為該體系的受益者，避免數(shù)字鴻溝？有些地方所謂的“智慧旅游”只是簡(jiǎn)單地將旅游電子商務(wù)、數(shù)字化景區(qū)又用“智慧化”的概念重新包裝，“智慧旅游”的“智慧性”沒(méi)有更好的體現(xiàn)。金華在構(gòu)建其智慧旅游公共服務(wù)體系中，應(yīng)率先用實(shí)際來(lái)解決這些問(wèn)題，那么必將在今后的旅游市場(chǎng)占據(jù)優(yōu)勢(shì)和競(jìng)爭(zhēng)主動(dòng)權(quán)。
具體來(lái)說(shuō)，金華旅游公共服務(wù)體系的構(gòu)建，可以提升金華的旅游服務(wù)質(zhì)量，改善來(lái)金游客的旅游體驗(yàn)，創(chuàng)新旅游管理和優(yōu)化旅游資源。
（一）解決并滿足旅游者海量個(gè)性化旅游需求。隨著大眾旅游時(shí)代的到來(lái)，民眾對(duì)旅游公共服務(wù)的要求迅速提高，特別是面廣量大的自助游客和散客，他們數(shù)量眾多，約占整個(gè)旅游人數(shù)的85%以上，而且需求各異。如何解決并滿足廣大民眾海量的個(gè)性化旅游需求，是旅游部門(mén)在未來(lái)一段時(shí)間所面臨的重大課題。
一直以來(lái)，我國(guó)在旅游管理、景區(qū)消費(fèi)、服務(wù)等方面不斷的完善，并且效果顯著；現(xiàn)階段，電商模式已經(jīng)被廣泛應(yīng)用在現(xiàn)代旅游管理中。但一些產(chǎn)業(yè)在我國(guó)旅游發(fā)展中存在一定問(wèn)題，國(guó)外風(fēng)險(xiǎn)投資通過(guò)資金、技術(shù)等優(yōu)勢(shì)，進(jìn)入我國(guó)旅游產(chǎn)業(yè)，使得我國(guó)傳統(tǒng)旅游受到了威脅，在這樣種形式下，我國(guó)旅游行業(yè)需要引入先進(jìn)的管理模式。
一、智慧旅游感知體系建立
“智慧地球”理念的提出，主要通過(guò)現(xiàn)代化技術(shù)實(shí)現(xiàn)政府、個(gè)人和企業(yè)的溝通，進(jìn)而提升效率、質(zhì)量、反應(yīng)等。智慧方案具有透明性、感知性、互通性特點(diǎn)，更為智能化。
“智慧旅游”的提出建立在“智慧地球”的基礎(chǔ)上，通過(guò)智慧旅游管理平臺(tái)，以及旅游資源，借助計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)等推動(dòng)智慧旅游走向智能化、規(guī)范化管理模式，進(jìn)而更好的對(duì)分散旅游資源做出正確的抉擇；以旅游為主，繼而推動(dòng)吃穿住行等行業(yè)快速發(fā)展；通過(guò)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，在旅游資源中融入傳感技術(shù)，進(jìn)而感知資源狀態(tài)、屬性、ID等，建立智慧旅游感知體系的邊緣化產(chǎn)業(yè)；通過(guò)無(wú)線傳感網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，將其與網(wǎng)絡(luò)融入，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)信息的傳輸，構(gòu)建智慧旅游的感知體系傳輸；與GIS、信息資源、商業(yè)智能技術(shù)等進(jìn)行融合，感知不同的數(shù)據(jù)信息，對(duì)其信息進(jìn)行分析、處理等，這也是智慧旅游感知體系的核心。
智慧旅游感知體系是一種多樣化的服務(wù)形式。例如：休閑娛樂(lè)、電子門(mén)票、咨詢(xún)推送等，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)多樣化智慧旅游服務(wù)模式；對(duì)旅游企業(yè)進(jìn)行流量監(jiān)控、汽車(chē)調(diào)度、智能收費(fèi)等多樣化的管理服務(wù)體系；以及為旅游管理進(jìn)行交通、環(huán)境、資源等多樣化的管理服務(wù)模式。
二、感知體系構(gòu)建目標(biāo)和發(fā)展趨勢(shì)
（一）實(shí)現(xiàn)智慧營(yíng)銷(xiāo)
智慧營(yíng)銷(xiāo)包含：第一，多媒體景區(qū)體驗(yàn)技術(shù)。通過(guò)3D、視頻、圖像等技術(shù)對(duì)景區(qū)的標(biāo)志建筑、娛樂(lè)場(chǎng)所等進(jìn)行全面展示，為游客帶來(lái)視覺(jué)上的體驗(yàn)；第二，多媒體體驗(yàn)分享。客戶(hù)在網(wǎng)絡(luò)媒體中將自己的旅游心得體會(huì)發(fā)表在媒體平臺(tái)中，例如：微博、微信，分享景區(qū)游玩攻略。第三，智慧旅游規(guī)劃技術(shù)。這種技術(shù)主要根據(jù)服務(wù)資源，按照游客的要求提供旅游路線，將直觀的形式展現(xiàn)出來(lái)，同時(shí)生成訂單，然后推送到企業(yè)中；第四，旅游資源預(yù)定技術(shù)?？蛻?hù)能夠提前訂購(gòu)景區(qū)門(mén)票，該項(xiàng)技術(shù)主要通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)，RFID、二維碼掃描等進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)支付訂購(gòu)，使之更加方便快捷。
（二）智慧導(dǎo)游
智慧導(dǎo)游包含：第一，數(shù)字地圖?？蛻?hù)能夠在移動(dòng)終端上瀏覽景區(qū)，數(shù)字化網(wǎng)絡(luò)地圖，地圖中包含：交通出行、查找等信息，同時(shí)包含多種接口；第二，信息監(jiān)控系統(tǒng)。實(shí)行全過(guò)程信息監(jiān)控，例如：氣候、車(chē)量、人流量、餐廳等信息監(jiān)控；第三，旅游信息包含眾多景區(qū)、地點(diǎn)等信息。
（三）智慧購(gòu)物
第一，商業(yè)旅游商品宣傳系統(tǒng)。按照用戶(hù)的個(gè)人意向進(jìn)行研究分析，對(duì)用戶(hù)群體進(jìn)行劃分，進(jìn)而選擇適合的商品推送；通過(guò)信息、PUSH網(wǎng)絡(luò)等方法發(fā)送給客戶(hù)，該系統(tǒng)主要根據(jù)具體數(shù)據(jù)信息進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)管理；第二，旅游服務(wù)感知推送技術(shù)。該項(xiàng)技術(shù)主要通過(guò)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)將休閑、世幀⑿菹⒌確⑺橢劣沒(méi)В在用戶(hù)感知范圍內(nèi)進(jìn)行信息推送。
三、智慧旅游管理平臺(tái)構(gòu)建
實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的首要前提是：構(gòu)建智慧旅游管理平臺(tái)，在管理平臺(tái)中接入應(yīng)用終端、傳感節(jié)點(diǎn)，通過(guò)多樣化的服務(wù)技術(shù)，同時(shí)提供智慧營(yíng)銷(xiāo)、導(dǎo)游、結(jié)算等多種平臺(tái)。另一方面，也為有關(guān)旅游企業(yè)提供開(kāi)放式服務(wù)。管理平臺(tái)包含：感知層、云平臺(tái)構(gòu)建、應(yīng)用服務(wù)，在旅游景區(qū)中安裝不同的傳感技術(shù)，通過(guò)無(wú)線傳感網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，并且與其網(wǎng)絡(luò)融合，進(jìn)而為旅游景區(qū)提供多樣化應(yīng)用服務(wù)。
感知體系通過(guò)不同的傳感技術(shù)，根據(jù)不同旅游景區(qū)應(yīng)用服務(wù)，鋪設(shè)不同傳感器，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)多方位的感知體系。將網(wǎng)絡(luò)技術(shù)作為基礎(chǔ)，通過(guò)Zigbee、RFID、藍(lán)牙等技術(shù)達(dá)到多樣化感知。
智慧旅游管理平臺(tái)基礎(chǔ)支持，即：云平臺(tái)模型，底端接入傳感信息，上端支持不同應(yīng)用服務(wù)，進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)訪問(wèn)。云平臺(tái)模式分為：物理資源、虛擬化資源、應(yīng)用服務(wù)。物理層由服務(wù)器、儲(chǔ)存器、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、數(shù)據(jù)信息等組成，為智慧旅游管理平臺(tái)服務(wù)。虛化資源主要將同等類(lèi)型的資源構(gòu)成。資源的虛擬化能夠?qū)⑽锢碣Y源進(jìn)行融合，為用戶(hù)提供方便；而應(yīng)用服務(wù)主要是通過(guò)增值應(yīng)用、基礎(chǔ)應(yīng)用、開(kāi)放應(yīng)用等構(gòu)成。
四、結(jié)語(yǔ)
總而言之，社會(huì)經(jīng)濟(jì)的進(jìn)步，帶動(dòng)了旅游行業(yè)的發(fā)展，我國(guó)旅游正在向著精細(xì)化、制度模式發(fā)展，與國(guó)際旅游產(chǎn)業(yè)相融合，進(jìn)而擴(kuò)大發(fā)展，走向更高的領(lǐng)域。筆者分別從：智慧旅游感知體系建立、感知體系構(gòu)建目標(biāo)和發(fā)展趨勢(shì)、智慧旅游管理平臺(tái)構(gòu)建三方面進(jìn)行分析，希望對(duì)智慧旅游感知體系與管理平臺(tái)構(gòu)建有所幫助。
參考文獻(xiàn)：
中圖分類(lèi)號(hào)：TP212.6 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1007-9416（2016）11-0043-01
承德作為全國(guó)旅游標(biāo)準(zhǔn)化示范單位，旅游產(chǎn)業(yè)處在穩(wěn)步發(fā)展階段。為了進(jìn)一步加快旅游產(chǎn)業(yè)國(guó)際化、信息化發(fā)展進(jìn)程，本文力爭(zhēng)利用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為承德旅游行業(yè)構(gòu)建出一個(gè)智慧旅游系統(tǒng)應(yīng)用平臺(tái)，必將對(duì)承德地區(qū)旅游產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的調(diào)整、資源配置的優(yōu)化、產(chǎn)業(yè)升級(jí)以及旅游相關(guān)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展提供更廣闊的發(fā)展空間，從而為承德經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展奠定基礎(chǔ)。
1 物聯(lián)網(wǎng)
物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)是指通過(guò)感知技術(shù)獲取信息，通過(guò)各種網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行傳輸，目的是實(shí)現(xiàn)智能決策和智能控制。其中感知技術(shù)包括傳感器、北斗、條形碼等，主要負(fù)責(zé)信息的采集；網(wǎng)絡(luò)技術(shù)包括互聯(lián)網(wǎng)、無(wú)線傳感網(wǎng)等，主要負(fù)責(zé)客觀實(shí)體接入網(wǎng)絡(luò)以及信息的傳輸和交互；智能決策技術(shù)包括云計(jì)算技術(shù)、大數(shù)據(jù)技術(shù)等，主要負(fù)責(zé)海量數(shù)據(jù)的感知、存儲(chǔ)、計(jì)算、分析，完成智能決策的各項(xiàng)功能。物聯(lián)網(wǎng)的體系一般也按這三層進(jìn)行架構(gòu)，如表1所示。
2 智慧旅游系統(tǒng)的構(gòu)建
通過(guò)物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)構(gòu)建一個(gè)統(tǒng)一的智慧旅游服務(wù)平臺(tái)，該平臺(tái)可以為旅游游客提供日常服務(wù)、旅途導(dǎo)航、旅游行程等在線服務(wù)，使游客的吃、住、行、游、購(gòu)、娛等旅游行為更加方便快捷和智能；旅游企業(yè)通過(guò)交互平臺(tái)及時(shí)得到游客的各種信息，幫助旅游企業(yè)不斷發(fā)現(xiàn)自身不足之處，進(jìn)而促使旅游企業(yè)不斷完善和提高自身服務(wù)能力；可以使旅游管理部門(mén)的各種決策更加合理，真正達(dá)到人性化管理的目的。該平臺(tái)由支撐層、服務(wù)層和應(yīng)用層構(gòu)成。
2.1 支撐層
支撐層是指承德市為承德整個(gè)服務(wù)行業(yè)所搭建的與物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)相關(guān)的平臺(tái)，貫穿物聯(lián)網(wǎng)體系結(jié)構(gòu)（感知層、網(wǎng)絡(luò)層、應(yīng)用層）的每個(gè)層，包含物聯(lián)網(wǎng)公共平臺(tái)和物聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)應(yīng)用兩個(gè)方面，物聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)應(yīng)用以物聯(lián)網(wǎng)公共平臺(tái)為基礎(chǔ)、以承德旅游數(shù)據(jù)中心為后臺(tái)而進(jìn)行構(gòu)建的應(yīng)用，可以直接作為承德智慧旅游系統(tǒng)的底層應(yīng)用，例如地理信息平臺(tái)、網(wǎng)上購(gòu)票平臺(tái)、公共數(shù)據(jù)信息公布平臺(tái)等。物聯(lián)網(wǎng)公共平臺(tái)既可以為整個(gè)智慧旅游系統(tǒng)提供部分終端系統(tǒng)以及利用感知層采集部分?jǐn)?shù)據(jù)，同時(shí)還可以為整個(gè)智慧旅游系統(tǒng)提供部分公共服務(wù)以及為數(shù)據(jù)庫(kù)提供數(shù)據(jù)。
2.2 服務(wù)層
服務(wù)層是智慧旅游的具體體現(xiàn)，在支撐層之上，電子票務(wù)、數(shù)據(jù)處理和挖掘、感知層的各種應(yīng)用等等內(nèi)容都屬于該層的范疇，應(yīng)用層可以任意封裝出不同的功能模塊，起著承上啟下的作用。
2.3 應(yīng)用層
應(yīng)用層的構(gòu)建以旅游游客、旅游企業(yè)、旅游管理部門(mén)為參考依據(jù)，通過(guò)不斷細(xì)化需求分析，充分考慮旅游產(chǎn)業(yè)的實(shí)際情況，設(shè)計(jì)相應(yīng)的應(yīng)用系統(tǒng)。
3 智慧旅游系統(tǒng)的體系結(jié)構(gòu)
該系統(tǒng)總體設(shè)計(jì)和建設(shè)由承德市旅游局來(lái)承擔(dān)，包括游客在線服務(wù)子系統(tǒng)、旅游企業(yè)管理子系統(tǒng)、旅游管理部門(mén)智能決策子系統(tǒng)、景區(qū)智能管理子系統(tǒng)。
3.1 游客在線服務(wù)子系統(tǒng)
該子系統(tǒng)是承德市為了方便各地游客而提供的在線服務(wù)平臺(tái)，主要介紹承德市的特色旅游項(xiàng)目以及相關(guān)的各種服務(wù)信息。該子系統(tǒng)的搭建以各種有線和無(wú)線網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)，以強(qiáng)大的后臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)為支撐（該數(shù)據(jù)庫(kù)主要包含旅游各個(gè)方面的數(shù)據(jù)信息），通過(guò)相關(guān)技術(shù)人員開(kāi)發(fā)出終端系統(tǒng)以及智能化的旅游服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，最終實(shí)現(xiàn)向游客提供旅游相關(guān)的文字、圖片、聲音、視頻等數(shù)據(jù)信息，最終達(dá)到游客不管使用何種網(wǎng)絡(luò)以及何種終端都能得到滿意的服務(wù)信息。該子系統(tǒng)主要涵蓋智能規(guī)劃旅游路線以及吃住行等自助服務(wù)等功能。
3.2 旅游企業(yè)管理子系統(tǒng)
該子系統(tǒng)為承德市旅游產(chǎn)業(yè)能夠做強(qiáng)、做大提供了有力保證，其旨在通過(guò)對(duì)旅游企業(yè)進(jìn)行有效的監(jiān)督和管理，幫助旅游企業(yè)在法律法規(guī)的引導(dǎo)下健康的發(fā)展壯大，以及讓旅游企業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)。具體功能模塊如圖1所示。
3.3 旅游管理部門(mén)智能決策子系統(tǒng)
該子系統(tǒng)為承德市旅游局管理部門(mén)的主要操作平臺(tái)，涵蓋的主要內(nèi)容為旅游局行政職務(wù)管理、三級(jí)權(quán)限分配、各部門(mén)審批流程管理等，主要的功能模塊有：用戶(hù)登錄驗(yàn)證、公務(wù)文書(shū)管理、工作流程管理、文件資料管理、信息管理、行政人員管理、系統(tǒng)平臺(tái)管理等。
3.4 景區(qū)智能管理子系統(tǒng)
該子系統(tǒng)的設(shè)計(jì)重點(diǎn)應(yīng)該在智慧旅游的應(yīng)用層和服務(wù)支撐層，主要的目的是構(gòu)建承德市景區(qū)的信息化和智慧化，從而更方便快捷的向游客提供信息化服務(wù)。設(shè)計(jì)的思路是首先建設(shè)承德市旅游大數(shù)據(jù)中心（地理信息數(shù)據(jù)、旅游資源數(shù)據(jù)），以此作為后臺(tái)支持系統(tǒng)，其次細(xì)化每個(gè)功能模塊所涉及的業(yè)務(wù)需求，列出每個(gè)模塊的具體功能需求，最后設(shè)計(jì)出每個(gè)功能模塊的系統(tǒng)終端。主要功能模塊有：景區(qū)景點(diǎn)公告、智能停車(chē)管理、景區(qū)景點(diǎn)安全警示、旅游趨勢(shì)智能預(yù)警、電子票務(wù)管理、智能決策引導(dǎo)。
4 結(jié)語(yǔ)
隨著物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷發(fā)展，其在各個(gè)領(lǐng)域的應(yīng)用也越來(lái)越深入，旅游產(chǎn)業(yè)也不列外。本文以承德市旅游產(chǎn)業(yè)現(xiàn)狀為背景，以物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為依托，分析了承德智慧旅游系統(tǒng)的構(gòu)建，著力搭建了承德智慧旅游系統(tǒng)的體系結(jié)構(gòu)，旨在為承德智慧旅游研究盡一份綿薄之力。
參考文獻(xiàn)
一、引言
智慧旅游在“智慧地球”及“智慧城市”基礎(chǔ)上近幾年提出的一個(gè)新的旅游發(fā)展理念，智慧旅游作為以信息化帶動(dòng)旅游業(yè)向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)變的重要途徑，已經(jīng)被公認(rèn)為是把旅游業(yè)培育成現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的關(guān)鍵。[1-3]智慧景區(qū)建設(shè)是智慧旅游發(fā)展的一個(gè)核心環(huán)節(jié)，是景區(qū)信息化建設(shè)發(fā)展的最新方向，是景區(qū)發(fā)展的一次革命性飛躍。
信息化的快速發(fā)展，為旅游業(yè)的發(fā)展帶來(lái)的許多利益，同時(shí)也伴隨著很多的挑戰(zhàn)。這些挑戰(zhàn)表現(xiàn)在市場(chǎng)需求更加復(fù)雜及多面化、信息傳播新的模式不斷產(chǎn)生、景區(qū)的危機(jī)管理更加迫切等方面，面對(duì)新形勢(shì)，新挑戰(zhàn)，必須加強(qiáng)智慧景區(qū)的建設(shè)，只有這樣才能促進(jìn)景區(qū)可持續(xù)發(fā)展。[4-5]2015年9月，國(guó)家旅游局了《“旅游+互聯(lián)網(wǎng)”行動(dòng)計(jì)劃》，明確到2018年，將推動(dòng)全國(guó)所有5A級(jí)景區(qū)建設(shè)成為“智慧旅游景區(qū)”；到2020年，推動(dòng)全國(guó)所有4A級(jí)景區(qū)實(shí)現(xiàn)免費(fèi)WIFI、智能導(dǎo)游、電子講解、在線預(yù)訂、信息推送等功能全覆蓋。順應(yīng)國(guó)家政策的號(hào)召，許多景區(qū)加入智慧景區(qū)建設(shè)的潮流，本文從智慧服務(wù)角度進(jìn)行思考，以期為智慧景區(qū)的建設(shè)提供支持。
二、智慧服務(wù)建設(shè)
景區(qū)服務(wù)是指景區(qū)為滿足旅游者的需要而向旅游者提供的各種接待條件和相關(guān)服務(wù)的總和。[6]景區(qū)的旅游服務(wù)是旅游景區(qū)的核心組成部分。智慧景區(qū)的建設(shè)中，必須重視智慧服務(wù)相關(guān)方面的建設(shè)。一般來(lái)講景區(qū)服務(wù)的內(nèi)容包括：接待、游覽、解說(shuō)、交通、餐飲、娛樂(lè)、購(gòu)物等方面，智慧景區(qū)的服務(wù)進(jìn)行智慧化建設(shè)應(yīng)從這七個(gè)方面進(jìn)行。
（一）智慧接待服務(wù)
景區(qū)的接待服務(wù)主要是對(duì)游客購(gòu)票、檢票、咨詢(xún)、投訴等方面的服務(wù)。
購(gòu)票環(huán)節(jié)的智慧服務(wù)是指景區(qū)要積極地融入移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)大潮中，線上和線下訂票環(huán)節(jié)的服務(wù)做好互通服務(wù)，相互配合，線上訂票要在網(wǎng)站訂票、APP訂票、微信訂票、支付寶訂票等。[7]
檢票環(huán)節(jié)，景區(qū)要逐步實(shí)現(xiàn)電子門(mén)票的智能化檢票，如掃二維碼檢票、機(jī)器檢票等。
咨詢(xún)環(huán)節(jié)，景區(qū)要實(shí)現(xiàn)線上公示信息的完善，線上人工智能回答和線下咨詢(xún)服務(wù)實(shí)現(xiàn)一體化，為景區(qū)游客提供更加高效優(yōu)質(zhì)的咨詢(xún)服務(wù)。
投訴環(huán)節(jié)，在當(dāng)今網(wǎng)絡(luò)時(shí)代景區(qū)尤其要處理好游客在線上的投訴問(wèn)題，及時(shí)的消除問(wèn)題，處理好與游客的矛盾關(guān)系，在合作的旅游電商平臺(tái)，安排好在線客服。
（二）智慧游覽服務(wù)
景區(qū)的游覽服務(wù)是游客整個(gè)行程的體驗(yàn)質(zhì)量的核心影響環(huán)節(jié)，智慧游覽服務(wù)即是把智能化導(dǎo)覽融入智慧游覽服務(wù)中，如通過(guò)掃景區(qū)二維碼可以在手機(jī)上看到整個(gè)景區(qū)的地圖，游客依靠手機(jī)就能實(shí)現(xiàn)整個(gè)景區(qū)的游覽。此外，景區(qū)可以在游覽服務(wù)中融入虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)（VR）、增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)技術(shù)（AR）等，實(shí)現(xiàn)智能游覽服務(wù)的更加智能化。
（三）智慧解說(shuō)服務(wù)
目前國(guó)內(nèi)景區(qū)的解說(shuō)服務(wù)主要由導(dǎo)游進(jìn)行講解，一些先行的景區(qū)已經(jīng)初步實(shí)現(xiàn)智能化語(yǔ)音講解，如龍門(mén)石窟景區(qū)，通過(guò)掃景區(qū)二維碼，可以免費(fèi)獲取景區(qū)內(nèi)的語(yǔ)音講解服務(wù)，這是未來(lái)景區(qū)發(fā)展的一大趨勢(shì)。此外，景區(qū)的解說(shuō)服務(wù)還可以融入虛擬旅游技術(shù)（VR），實(shí)現(xiàn)VR+直播解說(shuō)，游客可以自由的在景區(qū)內(nèi)選擇享受觀賞點(diǎn)和視頻解說(shuō)服務(wù)。
（四）智慧交通服務(wù)
景區(qū)內(nèi)的交通服務(wù)，是提升游客游覽質(zhì)量的重要服務(wù)內(nèi)容。景區(qū)內(nèi)常見(jiàn)的交通方式有游覽電瓶車(chē)、三輪車(chē)、自行車(chē)、纜車(chē)等，使景區(qū)交通服務(wù)智能化，近期景區(qū)要做的措施主要是在面積較大的景區(qū)內(nèi)實(shí)現(xiàn)自行車(chē)自助服務(wù)系統(tǒng)，主要由電腦進(jìn)行控制和管理自行車(chē)的日常運(yùn)行。
（五）智慧餐飲服務(wù)
游客進(jìn)入景區(qū)內(nèi)進(jìn)行游覽，會(huì)期望品嘗到干凈、安全、特色的當(dāng)?shù)仫嬍?。目前，景區(qū)內(nèi)的餐飲服務(wù)，或多或少的存在著一定的問(wèn)題，這與整個(gè)社會(huì)環(huán)境相關(guān)。同時(shí)，也與景區(qū)內(nèi)部的內(nèi)對(duì)餐飲服務(wù)重視程度有關(guān)。如今，游客對(duì)餐飲的質(zhì)量要求越來(lái)越高，景區(qū)內(nèi)的餐飲服務(wù)質(zhì)量應(yīng)不斷地提升、不斷地提高服務(wù)水平。從餐飲服務(wù)智慧化方面來(lái)看，景區(qū)內(nèi)可以采取的舉措有：自上而下一體化餐飲管理、自助點(diǎn)餐、自助訂餐品、智慧化推送餐飲信息等。另外，在景區(qū)的餐廳要融入客人自主點(diǎn)餐系統(tǒng)、服務(wù)呼叫系統(tǒng)、后廚互動(dòng)系統(tǒng)、前臺(tái)收銀系統(tǒng)、預(yù)定排號(hào)系統(tǒng)以及信息管理系統(tǒng)等。
（六）智慧娛樂(lè)服務(wù)
景區(qū)娛樂(lè)服務(wù)的智能化主要是從增加游客的互動(dòng)體驗(yàn)角度著手，增強(qiáng)活動(dòng)中與游客的互動(dòng)，增強(qiáng)活動(dòng)中高科技技術(shù)的應(yīng)用，使活動(dòng)更加具有特色，更具吸引力。具體來(lái)說(shuō)，景區(qū)可以開(kāi)發(fā)娛樂(lè)服務(wù)板塊的智能娛樂(lè)管家APP，游客可以輸入自身的興趣愛(ài)好信息，智能娛樂(lè)管家APP可以在幾分鐘內(nèi)為游客推選出幾條適合游客的私人定制娛樂(lè)路線，使游客能夠更享受娛樂(lè)活動(dòng)。
（七）智慧購(gòu)物服務(wù)
在日常生活中，自助販賣(mài)機(jī)，已經(jīng)較為常見(jiàn)。景區(qū)提供智慧化購(gòu)物服務(wù)，未來(lái)可以往自助方向發(fā)展。從近期的發(fā)展來(lái)看，景區(qū)可以將小件的旅游商品放入自助販賣(mài)機(jī)，游客可以在景區(qū)內(nèi)實(shí)現(xiàn)自助購(gòu)買(mǎi)。從遠(yuǎn)期的發(fā)展來(lái)看，景區(qū)可以只設(shè)置一處實(shí)品展示店，同時(shí)將推出的旅游商品在各自的APP上進(jìn)行售賣(mài)，游客可以在APP上進(jìn)行下單，自由的選擇旅游商品品種和發(fā)貨時(shí)間。
三、結(jié)論
智慧景區(qū)的建設(shè)價(jià)值對(duì)于景區(qū)開(kāi)發(fā)者、管理者、游客意義重大，在旅游業(yè)的發(fā)展過(guò)程中旅游人要重視并不斷地將智慧景區(qū)的建設(shè)事業(yè)推向新的臺(tái)階。智慧服務(wù)建設(shè)只是智慧景區(qū)建設(shè)的一部分，要推動(dòng)智慧景區(qū)的建設(shè)的可持續(xù)發(fā)展，還要重視智慧管理、智慧營(yíng)銷(xiāo)等方面的建設(shè)。（作者單位：1.河南大學(xué)環(huán)境與規(guī)劃學(xué)院；2.中原經(jīng)濟(jì)區(qū)智慧旅游河南省協(xié)同創(chuàng)新中心；3.河南大學(xué)歷史文化學(xué)院）
基金項(xiàng)目：國(guó)家社科基金項(xiàng)目“新常態(tài)下智慧旅游驅(qū)動(dòng)旅游業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)研究”（2015BJY130）；河南省優(yōu)勢(shì)特色學(xué)科建設(shè)工程“旅游管理”學(xué)科資助；河南省高等學(xué)校哲學(xué)社會(huì)科學(xué)應(yīng)用研究重大項(xiàng)目“互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代信息產(chǎn)業(yè)與旅游產(chǎn)業(yè)的融合發(fā)展與協(xié)同創(chuàng)新研究”（2016-YYZD-03）；河南大學(xué)碩士?jī)?yōu)秀學(xué)位論文培育計(jì)劃（理科）（Y1516023）
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