時(shí)間：2023-03-02 15:08:59
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To improve the operation reliability analysis of relay protection
ZhaoGongZhan ChenZongYan GuoZhongLiang
（Pingdingshan Power Supply Company，Henan，467001，China）
Abstract：With the growing load on the safe and reliable operation of power grids is a severe test to ensure reliable operation of relay protection is very important significance， through the analysis of the impact of the factors that reliable operation of relay protection， propose solutions to improve the reliability of relay protection running on concrete measures to continuously improve the level of protection operation and protection of personnel management of the technical quality， reliable operation of power system to provide strong protection.
Key Words： Power systems； relay； secondary circuit； safety； reliability
0 引言
入夏以來，隨著電力負(fù)荷的不斷增長，對電網(wǎng)的安全可靠運(yùn)行正進(jìn)行著嚴(yán)峻的考驗(yàn).為防止繼電保護(hù)拒動、誤動引起大面積停電事故發(fā)生，給國民經(jīng)濟(jì)與人民生活帶來難以估計(jì)的巨大損失。因此，防止繼電保護(hù)不正確動作，保證繼電保護(hù)運(yùn)行可靠性，具有十分重要的意義。
1 影響繼電保護(hù)可靠運(yùn)行的因素
1.1繼電保護(hù)軟件問題：
軟件開發(fā)設(shè)計(jì)缺陷，程序走死，編碼采集誤碼過高，測試不規(guī)范，沒進(jìn)行嚴(yán)格的動模試驗(yàn)，定值出錯(cuò)等因素.這些完全依靠繼電保護(hù)廠家的技術(shù)水平和管理水平等因素影響。
1.2繼電保護(hù)裝置硬件問題：
繼電保護(hù)裝置硬件組成包括：電源模塊 模擬量采集模塊 數(shù)字量輸入輸出模塊中央處理器單元模塊 執(zhí)行單元等組成. 無論哪個(gè)模塊故障都可能造成繼電保護(hù)裝置的非可靠運(yùn)行.
1.3繼電保護(hù)裝置回路的影響
二次回路絕緣老化，導(dǎo)線，接地，接觸不良造成的發(fā)熱等原因，在繼電保護(hù)系統(tǒng)中 會造成運(yùn)行可靠性下降，甚至造成故障和事故。
1.4人為因素
人為因素如設(shè)計(jì)不規(guī)范，安裝人員不按設(shè)計(jì)接線，或者誤接線，繼電保護(hù)人員定值誤整定誤投入，運(yùn)行人員的誤操作，都會造成繼電保護(hù)的運(yùn)行可靠性降低。根據(jù)統(tǒng)計(jì)，在220kV系統(tǒng)中，人為因素故障約占總故障的38%。
1.5運(yùn)行環(huán)境影響
微機(jī)保護(hù)裝置內(nèi)部為工作電壓很低的弱電系統(tǒng)，而外部環(huán)境存在的頻率高、幅度大的強(qiáng)電干擾，很容易通過電磁耦合進(jìn)入微機(jī)保護(hù)內(nèi)部而造成影響。保護(hù)裝置中高速工作的微型機(jī)，對持續(xù)時(shí)間很短的干擾信號，很難用簡單的延時(shí)電路來躲過干擾信號。
外部環(huán)境的強(qiáng)電干擾信號，對微機(jī)保護(hù)的數(shù)字部件和模擬部件所造成的干擾后果是不同的。在模擬電路中，干擾信號作用后果往往使開關(guān)電路誤翻轉(zhuǎn)，若無完善的閉鎖措施，則將導(dǎo)致誤動。而在數(shù)字電路中，干擾信號作用后果往往會使數(shù)據(jù)或地址傳送錯(cuò)誤，從而導(dǎo)致微機(jī)保護(hù)運(yùn)行異?；虍a(chǎn)生功能障礙
2 保證繼電保護(hù)可靠運(yùn)行的措施
2.1繼電保護(hù)的驗(yàn)收工作做到嚴(yán)細(xì)實(shí)
繼電保護(hù)調(diào)試完畢，嚴(yán)格自檢、專業(yè)驗(yàn)收，仔細(xì)檢查每一個(gè)回路和元件，包括壓板的正確性檢驗(yàn)，實(shí)際帶開關(guān)整組傳動驗(yàn)證保護(hù)，保證跳閘矩陣出口正確，信號指示及后臺信號報(bào)文正確，確認(rèn)拆動的接線、元件、標(biāo)志、壓板已恢復(fù)正常。
2.2繼電保護(hù)裝置及其二次回路定時(shí)巡檢及測溫
巡視檢查設(shè)備是及時(shí)發(fā)現(xiàn)隱患，避免事故的重要途徑，也是運(yùn)行值班人員的一項(xiàng)重要工作。除了交接班的檢查外，班中安排一次較全面的詳細(xì)檢查。對繼電保護(hù)巡視檢查的內(nèi)容有：保護(hù)壓板、自動裝置均按調(diào)度要求投入；開關(guān)、壓板位置正確；微機(jī)保護(hù)打印機(jī)動作后，還應(yīng)檢查報(bào)告的時(shí)間及參數(shù)，當(dāng)發(fā)現(xiàn)報(bào)告異常時(shí)，及時(shí)通知繼保人員處理。
2.3提高運(yùn)行人員對繼電保護(hù)操作準(zhǔn)確性
2.3.1運(yùn)行人員嚴(yán)格“兩票”的執(zhí)行，并履行保護(hù)安全措施票，按照繼電保護(hù)運(yùn)行規(guī)程操作。每次投入、退出，要嚴(yán)格按設(shè)備調(diào)度范圍的劃分，征得調(diào)度同意。為保證保護(hù)投退準(zhǔn)確，在運(yùn)行規(guī)程中編入各套保護(hù)的名稱、壓板、時(shí)限、保護(hù)所跳開關(guān)及壓板使用說明。由于規(guī)定明確，執(zhí)行嚴(yán)格，減少運(yùn)行值班人員查閱保護(hù)圖的時(shí)間，避免運(yùn)行操作出差錯(cuò)。
2.3.2發(fā)現(xiàn)繼電保護(hù)運(yùn)行中有異常或存在缺陷時(shí)，除了加強(qiáng)監(jiān)視外， 對能引起誤動的保護(hù)退其出口壓板，然后聯(lián)系繼保人員處理。
2.4繼電保護(hù)裝置動作分析
保護(hù)動作跳閘后，嚴(yán)禁隨即將掉牌信號復(fù)歸，而應(yīng)檢查動作情況并判明原因，做好記錄。在恢復(fù)送電前，才可將所有掉牌信號全部復(fù)歸，并盡快恢復(fù)電氣設(shè)備運(yùn)行。事后做好保護(hù)動作分析記錄及運(yùn)行分析記錄，內(nèi)容包括：崗位分析、專業(yè)分析及評價(jià)、結(jié)論等。凡屬不正確動作的保護(hù)裝置，及時(shí)組織現(xiàn)場檢查和分析處理，找出原因，提出防范措施，避免重復(fù)性事故的發(fā)生。
2.5技術(shù)改造工作及綜自改造
2.5.1針對雨季及潮濕天氣經(jīng)常發(fā)生直流失電現(xiàn)象，首先將其升壓站戶外端子箱中的易老化端子排更換為陶瓷端子，提高二次絕緣水平。其次，核對整改二次回路，使其控制、保護(hù)、信號、合閘及熱工回路逐步分開。在開關(guān)室加裝熔斷器分路開關(guān)箱，便于直流失電的查找與處理，也避免直流失電時(shí)引起的保護(hù)誤動作。
2.5.2技術(shù)改造中，對保護(hù)進(jìn)行重新選型配置時(shí)，首先考慮的是滿足可靠性、選擇性、靈敏性及快速性，其次考慮運(yùn)行維護(hù)、調(diào)試方便，且便于統(tǒng)一管理。優(yōu)選經(jīng)運(yùn)行考驗(yàn)且可靠的保護(hù)，個(gè)別新保護(hù)可少量試運(yùn)行，取得經(jīng)驗(yàn)后再推廣運(yùn)用。
220 kV線路2套保護(hù)優(yōu)選不同原理和不同廠家的產(chǎn)品，取長補(bǔ)短。這就不致因一個(gè)廠研制、制造的2套保護(hù)在同一特殊原因時(shí)，同時(shí)誤動或拒動。針對微機(jī)、集成電路型保護(hù)性能優(yōu)越、優(yōu)點(diǎn)突出，但抗外界干擾能力差的特點(diǎn)，交、直流回路選用鎧裝鉛包電纜，兩端屏蔽接地；裝置接地線保證足夠截面且可靠、完好；抗干擾電容按“反措”要求引接。
2.5.3 對現(xiàn)場二次回路老化，保護(hù)壓板及繼電器的接線標(biāo)號頭、電纜標(biāo)示牌模糊不清及部分信號掉牌無標(biāo)示現(xiàn)象，應(yīng)重新標(biāo)示，做到美觀、準(zhǔn)確、清楚。組織對二次回路全面檢查，清除基建遺留遺棄的電纜寄生二次線，整理并繪制出符合實(shí)際的二次圖紙供使用，杜絕回路錯(cuò)誤或寄生回路引起的保護(hù)誤動作。
2.5.4對改造的保護(hù)裝置直流電源要進(jìn)行輻射配置。
2.6防止干擾的措施
電磁干擾的三要素：干擾源、耦合通道、接收回路。若要提高微機(jī)保護(hù)抗干擾能力，應(yīng)從抑制干擾源、阻塞耦合通道和提高接收回路抗干擾能力人手，著力解決內(nèi)、外部干擾信號。內(nèi)部干擾信號主要來自繼電器觸頭切換產(chǎn)生的高頻信號所引起的干擾：外部干擾主要來自接線端子從外界引入的浪涌電壓所引起的干擾。為此，提高抗干擾能力應(yīng)從如下幾方面解決。
2.6.1抑制干擾源
外部干擾總是通過接線端子串入，因而可在每一外接端子對地接一個(gè)適量的電容器，可起到抑制干擾源的作用。為防止浪涌電壓擊穿，電容器耐壓應(yīng)滿足要求。內(nèi)部干擾的抑制，主要依靠設(shè)計(jì)低噪聲電路，其措施有：微機(jī)保護(hù)各插件板之間應(yīng)遵循一點(diǎn)接地原則，接地線應(yīng)盡量短且粗，印刷板中地線應(yīng)組成網(wǎng)狀。
2.6.2阻塞耦合通道
a、電源濾波 選用抗干擾能力強(qiáng)，輸出波紋噪聲小的開關(guān)電源作為穩(wěn)壓電源，可以電源濾除干擾。
b、靜電屏蔽 在微機(jī)保護(hù)裝置中，電流、電壓模擬量輸入回路均應(yīng)采用靜電屏蔽措施。
c、磁屏蔽和雙絞線 減少干擾的措施還有磁屏蔽和雙絞線。
d、隔離 為防止網(wǎng)絡(luò)對地電位發(fā)生變化引起的干擾信號通過接線端子直接傳人內(nèi)部，必須保證端子排的任一點(diǎn)與微機(jī)部分無電的聯(lián)系。
3 微機(jī)保護(hù)裝置的運(yùn)行管理
3.1微機(jī)保護(hù)由于功能的擴(kuò)展，因而要求運(yùn)行、操作和維護(hù)人員必須盡快提高技術(shù)素質(zhì)、熟悉掌握裝置的操作與維護(hù)技能。對保護(hù)裝置的異常狀態(tài)能正確判斷，并能及時(shí)處理，當(dāng)發(fā)生故障后能及時(shí)提取故障信息打印報(bào)告。
3.2微機(jī)保護(hù)均有故障錄波功能，在裝置動作情況下，應(yīng)充分運(yùn)用故障錄波功能提取相應(yīng)故障信息，以便對線路故障進(jìn)行分析判斷，為故障排除及時(shí)提供信息。
3.3在保護(hù)裝置運(yùn)行、調(diào)試和檢查中，作為人機(jī)對話元件和數(shù)據(jù)記錄的打印機(jī)，其日常維護(hù)千萬不可忽視。
3.4繼電保護(hù)同時(shí)還要配置新型微電子電路維護(hù)測試儀等設(shè)備，為保護(hù)裝置的可靠運(yùn)行提供保障。所以加強(qiáng)微機(jī)保護(hù)裝置的運(yùn)行管理，也是提高保護(hù)裝置可靠運(yùn)行的途徑。
參考文獻(xiàn)
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中圖分類號：TM58文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A
0引言
繼電保護(hù)及自動裝置是電力系統(tǒng)的重要組成部分，對保證電力系統(tǒng)的安全經(jīng)濟(jì)運(yùn)行，防止事故發(fā)生和擴(kuò)大起到關(guān)鍵性的決定作用。電力規(guī)程規(guī)定：任何電力設(shè)備（線路、母線、變壓器等）都不允許在無繼電保護(hù)的狀態(tài)下運(yùn)行。由于電力系統(tǒng)的特殊性，電網(wǎng)在運(yùn)行過程中不可避免的會發(fā)生各種電氣故障。如果發(fā)生局部電網(wǎng)和設(shè)備事故，然而此時(shí)繼電保護(hù)發(fā)生誤動或者拒動，就會給電力系統(tǒng)造成嚴(yán)重危害。隨著現(xiàn)代化大電網(wǎng)對繼電保護(hù)的依賴性更強(qiáng)，對其動作正確率的要求更高。提高繼電保護(hù)及自動裝置的可靠性在現(xiàn)實(shí)中有著重要意義。
1 影響繼電保護(hù)可靠性的因素
1.1繼電保護(hù)裝置本身存在缺陷
（1）保護(hù)裝置硬件質(zhì)量問題。繼電保護(hù)裝置的制造廠商在生產(chǎn)過程中沒有嚴(yán)格的質(zhì)量管理，所用的生產(chǎn)材料沒有達(dá)到應(yīng)有的質(zhì)量要求。例如：生產(chǎn)某些電磁型的繼電保護(hù)裝置時(shí)所用零件精確度不夠，材質(zhì)差，接點(diǎn)較為粗糙；而某些晶體管保護(hù)裝置中，晶體管未經(jīng)老化處理，質(zhì)量差，性能變化明顯，插件與插槽接觸不良，配合不緊密易發(fā)生松動；保護(hù)裝置出廠時(shí)沒有嚴(yán)格按照試驗(yàn)要求和相應(yīng)條件進(jìn)行可靠性試驗(yàn)。
（2）保護(hù)裝置軟件系統(tǒng)問題。軟件系統(tǒng)部分是保護(hù)裝置的大腦，一旦軟件程序出錯(cuò)，就會發(fā)出錯(cuò)誤的命令，導(dǎo)致保護(hù)裝置誤動作。影響軟件系統(tǒng)不穩(wěn)定因素主要有需求分析定義不夠精準(zhǔn)、測試不夠規(guī)范、編碼有誤、定值輸入出錯(cuò)、軟件結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)失誤等。
1.2繼電保護(hù)裝置和保護(hù)設(shè)備運(yùn)行環(huán)境的影響
（1）繼電保護(hù)裝置在運(yùn)行過程中會受到空氣中大量灰塵與水分的影響，灰塵的積累加上水分的濕度會使絕緣度大大降低，可能會使保護(hù)誤動；同時(shí)如果環(huán)境溫度過高，保護(hù)裝置的硬件會加速老化，導(dǎo)致性能發(fā)生改變。
（2）如果保護(hù)裝置的運(yùn)行環(huán)境周圍存在干擾源，例如電弧、閃絡(luò)、短路故障時(shí)大電流產(chǎn)生的強(qiáng)磁場等都會影響保護(hù)裝置的可靠性
（3）某些被保護(hù)設(shè)備在運(yùn)行過程中也會受環(huán)境影響而引起保護(hù)可靠性降低。例如互感器長期運(yùn)行過程中，會發(fā)生老化導(dǎo)致工作特性發(fā)生變化，從而會影響保護(hù)裝置的測量精確度，不再滿足保護(hù)可靠性要求。
1.3人為因素的影響
（1）繼電保護(hù)可靠性是否滿足要求很大程度上依賴于運(yùn)行維護(hù)人員的技能，安全意識和責(zé)任心。運(yùn)行人員的誤操作，調(diào)試人員技術(shù)水平不高、經(jīng)驗(yàn)少、責(zé)任心不強(qiáng)、發(fā)現(xiàn)和處理缺陷的能力不足等都會導(dǎo)致保護(hù)可靠性降低。
（2）繼電保護(hù)整定值如果計(jì)算不正確，保護(hù)方案采用的方式和上下級保護(hù)之間整定值配合不當(dāng)，保護(hù)不合理都將導(dǎo)致保護(hù)誤動或者拒動。
（3）繼電保護(hù)裝置安裝人員未按設(shè)計(jì)要求予以接線導(dǎo)致接錯(cuò)線或者不慎接錯(cuò)線，例如極性接反，讓保護(hù)裝置處于錯(cuò)誤運(yùn)行狀態(tài)，有些錯(cuò)誤可能在系統(tǒng)正常運(yùn)行時(shí)察覺不到，但是當(dāng)系統(tǒng)出現(xiàn)故障時(shí)保護(hù)就可能誤動或者拒動。
2 繼電保護(hù)現(xiàn)狀和存在的問題
2.1 繼電保護(hù)設(shè)備落后
電磁型繼電保護(hù)的保護(hù)形式和現(xiàn)在技術(shù)較先進(jìn)的微機(jī)型繼電保護(hù)相比存在元件數(shù)量多，連接線較復(fù)雜，觸電怕震動，接觸部分易磨損，體積較大，功率消耗較大，動作緩慢，靈敏度低等缺陷，嚴(yán)重影響繼電保護(hù)可靠性。除此之外，還有一些保護(hù)設(shè)備像輔助開關(guān)在長期運(yùn)行中接點(diǎn)不通或者絕緣降低等，也會影響繼電保護(hù)可靠性。特別是近幾年由于繼電保護(hù)設(shè)備落后而引起的斷路器跳閘故障越來越頻繁。
2.2 繼電保護(hù)管理制度不夠完善
整體來講，目前繼電保護(hù)技術(shù)已基本成熟，近幾年發(fā)展起來的綜合自動化技術(shù)，對我們來說是一個(gè)全新的領(lǐng)域。“四遙”裝置與后臺監(jiān)控作為綜合自動化的核心組成部分，其技術(shù)先進(jìn)，而且更新速度快，這對于我們的日常維護(hù)工作來說是一個(gè)挑戰(zhàn)。相應(yīng)的這些繼電保護(hù)裝置就需要有專人來進(jìn)行統(tǒng)一管理，同時(shí)還應(yīng)有專人來對繼電保護(hù)從整體上進(jìn)行合理的布局、分級、對于新上的設(shè)備合理選型和計(jì)算定值，建立起完善的繼電保護(hù)管理制度，才能更好的保證繼電保護(hù)的可靠性。
3.提高繼電保護(hù)可靠性的措施
3.1 加大技術(shù)改造力度，保證繼電保護(hù)設(shè)備質(zhì)量
（1）對于目前一些落后和質(zhì)量不合格的保護(hù)裝置要堅(jiān)決更新?lián)Q代，加大技術(shù)改造力度。設(shè)備改造時(shí)要設(shè)計(jì)合理，選用較為先進(jìn)的設(shè)備并且型號盡量一致，對新上或原電氣設(shè)備進(jìn)行改造時(shí)要盡可能選用現(xiàn)金并且質(zhì)量可靠的微機(jī)型繼電保護(hù)形式。繼電保護(hù)元件一定要質(zhì)量可靠，把好質(zhì)量關(guān)，提高裝置中各元器件的質(zhì)量，盡量選用故障率低，使用壽命長的元器件，嚴(yán)禁劣質(zhì)產(chǎn)品濫竽充數(shù)，同時(shí)型號盡量一致，這樣既保證了保護(hù)裝置的質(zhì)量，提高繼電保護(hù)裝置的可靠性，又給后期維護(hù)帶來方便。
（2）使用性能優(yōu)良的數(shù)字控件，提高繼電保護(hù)裝置智能化水平。例如目前市場比較流行的CPLD數(shù)字控件，它可以將多個(gè)微機(jī)系統(tǒng)的功能高度集中在一個(gè)芯片上，性能優(yōu)良，運(yùn)行效率高，反應(yīng)快速靈敏。加上日益成熟的人工智能技術(shù)以及各種先進(jìn)的算法的成功運(yùn)用，將二者相結(jié)合利用在繼電保護(hù)裝置中，可以大大提高繼電保護(hù)裝置的工作效率和可靠性。
3.2 改善繼電保護(hù)設(shè)備運(yùn)行環(huán)境
（1）晶體管的保護(hù)抗干擾能力差，易受干擾源影響，故在安裝與調(diào)試時(shí)要特別注意切斷干擾源，采取有效措施改善晶體管的工作環(huán)境。如在輸入輸出回路采取屏蔽電纜采用晶體管保護(hù)巡回監(jiān)測裝置進(jìn)行監(jiān)視，設(shè)置隔離濾波器，加設(shè)接地電容等措施。由晶體管構(gòu)成的保護(hù)裝置在設(shè)計(jì)安裝中應(yīng)考慮與高電壓、大電流斷路故障以及切合閘產(chǎn)生的電弧相隔離，不要安裝在高壓室內(nèi)。同時(shí)要防止空氣中的灰塵侵入，注意工作環(huán)境溫度，有條件的要裝設(shè)空調(diào)。
（2）對于在露天的保護(hù)設(shè)備例如瓦斯繼電器，室外端子箱的空氣開關(guān)等，應(yīng)有可靠有效的防雨、防潮、防塵、防震動的措施，防止由于外界環(huán)境的影響而造成瓦斯保護(hù)誤動。
3.3 加強(qiáng)繼電保護(hù)運(yùn)行管理與驗(yàn)收工作
（1）繼電保護(hù)定值一定要由專業(yè)人員計(jì)算整定，計(jì)算過程中一定要認(rèn)真仔細(xì)，使保護(hù)整定值準(zhǔn)確無誤，上下級保護(hù)整定值配合合理。繼電保護(hù)裝置定值一定要嚴(yán)格按照定值單輸入，嚴(yán)禁憑借記憶和經(jīng)驗(yàn)整定。各變電站和相關(guān)部門要加強(qiáng)對保護(hù)定值的管理。
（2）格進(jìn)行繼電保護(hù)裝置及其二次回路的巡檢工作，這是及時(shí)發(fā)現(xiàn)安全隱患，避免事故發(fā)生的最有效途徑，變電值班員一定要人認(rèn)真做好這項(xiàng)工作。
（3）電保護(hù)檢修和調(diào)試人員要不斷提高自己的業(yè)務(wù)技能，增強(qiáng)責(zé)任心，提高發(fā)現(xiàn)和處理問題的能力。調(diào)試工作要認(rèn)真仔細(xì)，嚴(yán)格按照規(guī)程進(jìn)行調(diào)試。調(diào)試后驗(yàn)收后還要加強(qiáng)對保護(hù)裝置的運(yùn)行維護(hù)并定期檢驗(yàn)，制定出反事故措施，以此來提高保護(hù)裝置的可靠性。
4 結(jié)語
綜上，提高繼電保護(hù)可靠性對于我國電力事業(yè)穩(wěn)步發(fā)展和社會進(jìn)步經(jīng)濟(jì)發(fā)展有著重要的作用，因此在以后的工作中一定要加強(qiáng)對繼電保護(hù)的時(shí)間與研究，多發(fā)現(xiàn)與總結(jié)影響繼電保護(hù)可靠性的因素，找到原因，然后采取相關(guān)措施來提高繼電保護(hù)的可靠性。
參考文獻(xiàn)
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但是對絕大多數(shù)的企業(yè)是介于兩者之間的。對這些企業(yè)，隨著客戶群的逐步細(xì)分，營銷的回報(bào)會逐步提高，但是過度的細(xì)分必然導(dǎo)致單一客戶的營銷成本迅速增加而降低營銷回報(bào)。因此在理論上講，針對一定的市場環(huán)境，特定的業(yè)務(wù)和產(chǎn)品，一定有一個(gè)最適當(dāng)?shù)目蛻艏?xì)分的程度，在這個(gè)點(diǎn)上，營銷回報(bào)是最高的。 在中國，絕大多數(shù)企業(yè)還處于粗放營銷的階段，科學(xué)合理的客戶細(xì)分，可以不斷地提高營銷回報(bào)。本課程主要從這個(gè)角度來介紹客戶的細(xì)分。
但是如何進(jìn)行客戶細(xì)分？如何在客戶細(xì)分的基礎(chǔ)上，開展更加個(gè)性化的營銷，是所有營銷人員最關(guān)心的實(shí)務(wù)。
傳統(tǒng)的客戶細(xì)分的方法主要來自于經(jīng)驗(yàn)，和市場調(diào)研，客戶細(xì)分的方式比較感性和直接，客戶群的界定比較模糊，如老年人，青年人，時(shí)尚人群，高收入人群等。這種客戶細(xì)分比較適合同樣讀者或觀眾比較模糊的傳統(tǒng)媒體。傳統(tǒng)的細(xì)分策略的隱藏著這樣的弊?。罕热缦矚g旅游的人群，和不喜歡旅游的人群在消費(fèi)的行為上差異最大，過去購買多的人將來會購買更多的產(chǎn)品。但是事實(shí)上可能是結(jié)婚和單身的消費(fèi)行為差異可能是最大的，而購買頻率最高的人將來更可能購買更多的產(chǎn)品。
計(jì)算機(jī)技術(shù)，數(shù)據(jù)庫技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)展，使我們可以將客戶的信息和消費(fèi)行為記錄下來，我們可以通過電子和網(wǎng)絡(luò)的渠道與客戶互動，這為我們開展更精準(zhǔn)的數(shù)據(jù)庫營銷奠定了技術(shù)基礎(chǔ)。同時(shí)也為數(shù)據(jù)庫營銷也對客戶細(xì)分的方法和技術(shù)提出了更高的要求，反過來數(shù)據(jù)庫營銷技術(shù)也為客戶細(xì)分賦予了新的含義，追求更高的營銷回報(bào)成為可能。
基于數(shù)據(jù)庫營銷的客戶細(xì)分的意義
數(shù)據(jù)庫營銷的客戶細(xì)分技術(shù)可以大大地提高電子郵件營銷、直郵、電話營銷和網(wǎng)絡(luò)營銷，及其整合營銷的反饋率和銷售轉(zhuǎn)化率，還可以改進(jìn)傳統(tǒng)營銷的客戶細(xì)分方式。
數(shù)據(jù)庫營銷的客戶細(xì)分技術(shù)更高級應(yīng)用在于，為客戶，渠道和產(chǎn)品的匹配提供的可能。所謂客戶，渠道和產(chǎn)品的匹配就是不同的細(xì)分客戶群，提供不同的產(chǎn)品，通過不同的渠道（如電話、電子郵件等、營業(yè)廳）開展?fàn)I銷和服務(wù)。
基于數(shù)據(jù)庫營銷的五大客戶細(xì)分方法
1） 基于人口的細(xì)分
2） 基于消費(fèi)行為的細(xì)分（FRM方法）
3） 基于客戶價(jià)值的細(xì)分
4） 基于數(shù)據(jù)挖掘的細(xì)分
1) 基于人口的細(xì)分
這種細(xì)分方式是比較容易理解的，其實(shí)也是傳統(tǒng)細(xì)分方法。目前絕大多數(shù)的企業(yè)開展數(shù)據(jù)庫營銷還停留在這個(gè)階段?？赡芤?yàn)槠髽I(yè)的客戶數(shù)據(jù)庫，或者外購的數(shù)據(jù)庫只有這些信息，也可能，這樣更簡單。
基于人口細(xì)分可以選擇很多指標(biāo)
對于B2C的行業(yè)，主要的細(xì)分指標(biāo)包括：
人口統(tǒng)計(jì)細(xì)分：年齡，性別，階層，婚姻，子女?dāng)?shù)據(jù)等
社會經(jīng)濟(jì)學(xué)細(xì)分： 職業(yè)，收入，資產(chǎn)等
地理細(xì)分：城市，街道，小區(qū)等
消費(fèi)行為細(xì)分：消費(fèi)，購買渠道，品牌忠誠度等
心理與性格細(xì)分：態(tài)度，興趣和看法等
生活方式細(xì)分：時(shí)尚青年，工作狂，小資等
對于B2B的工業(yè)品行業(yè)，可能包括一下的細(xì)分指標(biāo)：
行業(yè)
所在區(qū)域
雇員人數(shù)
營業(yè)額
分之機(jī)構(gòu)
企業(yè)性質(zhì)和國別
聯(lián)系方式
關(guān)鍵聯(lián)系人（職務(wù)、部門，聯(lián)系方式）
有了基于人口的客戶細(xì)分，就可以針對不同的人群開展個(gè)性化的營銷，比如對男性的反饋激勵(lì)采用剃須刀，對女性的反饋激勵(lì)采用贈送瑜伽卡。對高收入人群促銷高價(jià)值房型，對低收入人群推廣低價(jià)格房型，對不同的客戶群采用不同的話術(shù)等。
通過測試和不斷改進(jìn)，反饋率和銷售轉(zhuǎn)化率一定會大大超過群發(fā)。
2) 基于消費(fèi)行為的細(xì)分（FRM方法）
當(dāng)客戶已經(jīng)在你們公司產(chǎn)生了消費(fèi)行為，并且你記錄了他們的消費(fèi)行為，如購買時(shí)間，產(chǎn)品和金額，可以想象，這些信息里一定蘊(yùn)含著消費(fèi)者未來的消費(fèi)行為預(yù)測信息以及對營銷活動反饋的規(guī)律。理論上講，我們可以通過數(shù)據(jù)挖掘來獲得里面的規(guī)律，并預(yù)測這些客戶的行為，但是數(shù)據(jù)挖掘是對人員，技術(shù)，工具，時(shí)間要求很高的數(shù)據(jù)處理過程，投入的成本也很高。對很多公司來講，不大可行，也沒有必要。
有沒有更簡單可行的方式，可以幫助我們獲得主要的規(guī)律，來提高未來的營銷活動的效果哪？ 答案是有。這個(gè)方法就是RFM，歐美等發(fā)達(dá)國家使用多年，行之有效，投資回報(bào)非常高。
我們先用我們的經(jīng)驗(yàn)來理解一下基于消費(fèi)行為的細(xì)分方法基本思路。 如果老板要你列出頭大客戶清單，那些客戶最有可能在未來的一年里在你們公司購買最多產(chǎn)品，這樣我們可以把有限的銷售人員集中在這些客戶身上。 一個(gè)最簡單（雖然可能不準(zhǔn)確，但總比沒有好）就是把過去一年所有客戶的購買總額排個(gè)序，取出銷售總和占整個(gè)年銷售額20%的排在前面的客戶。這些客戶就是你的大客戶。這就是最簡單的RFM客戶細(xì)分的方法：按照銷售額的細(xì)分（MONEY），你也可以把銷售按照10等分，3等分等，時(shí)間跨度可以一年，一個(gè)季度，三年都可以，銷售額可以用其他的指標(biāo)，如網(wǎng)站的發(fā)帖量，積分?jǐn)?shù)量等。圖1是按照銷售額客戶分組的處理。
圖2是某數(shù)碼產(chǎn)品的直復(fù)營銷活動的反饋率與過去消費(fèi)額的關(guān)系
研究表明，客戶的購買頻率（Frequently）也與未來的消費(fèi)行為有密切的關(guān)系，同樣地，上次購買時(shí)間( Recently)與現(xiàn)在的時(shí)間間隔也與未來的活動反饋有密切的關(guān)系。數(shù)據(jù)處理的方式是一樣的，這里不再展開。
這樣我們就可以分別按照過去某一時(shí)段的消費(fèi)金額，購買頻率和間隔時(shí)間給客戶分組， 通過測試會發(fā)現(xiàn)，那個(gè)組對某個(gè)直復(fù)營銷營銷活動（比如直郵，電話銷售）的反饋率，或轉(zhuǎn)化率最高，正式執(zhí)行活動專門挑選出高反饋的組。大家注意，多數(shù)產(chǎn)品或環(huán)境下，銷售額越大，購買頻率最高，或者購買時(shí)間越近的，反饋越高，但很多時(shí)候不是這樣。
再進(jìn)一步，把三個(gè)維度綜合在一起，我們就給客戶分成了5x5x5=125個(gè)立體的單元（加入都是5等分），每個(gè)單元進(jìn)行編號，如532，就是R的第5組，F(xiàn)的第3組，M的第2組。見圖3
在開展一個(gè)營銷活動前對所有的單元進(jìn)行測試，并計(jì)算某個(gè)單元組的營銷投資回報(bào)， 如盈虧投資回報(bào)指數(shù)，指數(shù)越高效果越好，負(fù)數(shù)就是虧損的活動，示意圖4所示。從分析圖可以看出，我們只針對555單元的客戶群開展活動，其營銷回報(bào)一定是非常客觀的。
這些方法每一個(gè)營銷人員只需要簡單的培訓(xùn)，就可以進(jìn)行RFM分析和分組，但是帶來的營銷費(fèi)用的節(jié)省和投資回報(bào)的增加是驚人的。如果經(jīng)常做同樣的分析，可以通過專業(yè)人員編程設(shè)計(jì)工具，需要的話， 我們也可以幫助大家設(shè)計(jì)工具，這樣每次分組和分析時(shí)可以節(jié)省大量的時(shí)間。
上面只是對RFM方法原理的分析方法介紹，在實(shí)際的工作中，可以根據(jù)企業(yè)，產(chǎn)品和預(yù)算的情況靈活的發(fā)揮和延伸。舉一個(gè)案例，看看他們是如何RFM方法提高銷售業(yè)績的：
案例分析：用RFM保持有價(jià)值客戶
全勝公司是一家小型化工原料貿(mào)易企業(yè)，年銷售額4000多萬元，最有核心競爭力的產(chǎn)品是食品添加劑，如檸檬酸等，頂端客戶是幾家國際知名大型的飲料制造企業(yè)在當(dāng)?shù)氐墓S，由高層管理人員親自跟進(jìn)，客戶關(guān)系維護(hù)得很好，能穩(wěn)定地占有較理想的客戶份額。但是該公司還經(jīng)營其他多條化工原料產(chǎn)品線，其他非頂端客戶近1000家，來自不同的行業(yè)，采購規(guī)模和習(xí)慣各不相同，要集中有限的企業(yè)資源、保持高價(jià)值客戶的忠誠度、防范高價(jià)值客戶流失真不是一件容易的事情。利用RFM分析模型，則可有效地改進(jìn)這方面的工作。
1)步驟一：分別計(jì)算出過去12個(gè)月已成交客戶貢獻(xiàn)的總采購金額，可以利用公式計(jì)算：
M×F= TM（Totle Monetary Value，總采購金額）
*M=過去12個(gè)月內(nèi)的平均采購金額
*F=過去12個(gè)月內(nèi)的采購次數(shù)
總采購金額也可以通過其他統(tǒng)計(jì)途徑（例如從進(jìn)銷存軟件或銷售自動化SFA軟件）獲得。計(jì)算出各個(gè)客戶的總采購金額后，可以利用EXCEL將客戶名單按總采購金額進(jìn)行降序排列，把1000家客戶中最前面的1%約10家客戶定義為頂端客戶，把其次的4%約40家客戶定義為高端客戶，把再次的15%約150家客戶定義為中端客戶，其余的800家客戶歸入低端客戶。
下表是降序排列后第11名起的幾家客戶的情況，它們是40家高端客戶的一部分：
2)步驟二，把客戶關(guān)系保持的重點(diǎn)首先放在前高端及中端用戶那里，因?yàn)轫敹丝蛻舻闹艺\度高、客戶份額高，再額外花精力的話邊際效益不明顯；低端客戶數(shù)量多、貢獻(xiàn)小，暫時(shí)沒有太多精力照料。對于高端和中端的約190家客戶，分別計(jì)算出它們過去12個(gè)月每次購買到下次購買的平均周期，公式為：
365天÷F= P
*F=過去12個(gè)月的采購次數(shù)
*P=Period平均采購周期
分別計(jì)算出這190家客戶最近一次購買日期D到今天的天數(shù)：
Today – D= R
*D=Date最近購買日期
*R=停止采購天數(shù)
將P（Period平均采購周期）、D（Date最近購買日期）和R（停止采購天數(shù)）依次填寫到步驟一制作的客戶列表中，并利用EXCEL的公式計(jì)算出兩者的差：
P-R=
*Today今天=2004-11-27
*統(tǒng)計(jì)周期=過去365天
從圖4中可以看到：
>0，停止采購的天數(shù)小于平均采購周期的有甲、戊、庚三個(gè)公司；客戶流失安全警戒線范圍
=0，停止采購的天數(shù)等于平均采購周期的有丁公司；
。因?yàn)樗鼈円呀?jīng)有些日子沒有按照過去的行為習(xí)慣繼續(xù)采購了。進(jìn)一步觀察，我們發(fā)現(xiàn)乙公司僅僅超過其平均采購周期4天，相對于46天的平均采購周期來說仍然屬于正常的波動范圍，不必過于焦慮，當(dāng)前可以把它與丁公司同等對待，稍加留意其近期動向即可。而丙、己兩個(gè)公司不僅超過了其平均采購周期，而且超過的天數(shù)（26天和22天）比平均采購周期（17天）還大一倍以上。這說明這兩個(gè)客戶流失的風(fēng)險(xiǎn)比較大，需要重點(diǎn)關(guān)注。統(tǒng)計(jì)員發(fā)現(xiàn)此類情況后，應(yīng)立即指派工作任務(wù)給負(fù)責(zé)維護(hù)丙、己公司關(guān)系的銷售代表，讓銷售代表采取必要的方式了解客戶暫停購買的原因。
客戶暫停購買的原因可能是客戶本身遭受困難無力采購，也可能是客戶調(diào)整產(chǎn)業(yè)方向，也可能是由于某些事件導(dǎo)致滿意度下降而被競爭對手乘虛而入，也可能是正常的淡旺季波動。銷售代表進(jìn)行調(diào)查、跟進(jìn)后，判斷原因并向公司提出合理化建議，以規(guī)避財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)、盡量擴(kuò)大客戶生命周期價(jià)值。假如原因是客戶遭受到了暫時(shí)性的困難，則可在控制應(yīng)收款風(fēng)險(xiǎn)的基礎(chǔ)上，適當(dāng)調(diào)整策略協(xié)助客戶度過難關(guān)，當(dāng)客戶業(yè)務(wù)重上正軌后，必然投桃報(bào)李，更加忠誠；假如原因是客戶調(diào)整業(yè)務(wù)方向，對某種特定的原料采購下降，則要研究本公司的產(chǎn)品線中，有哪些適用于客戶新的發(fā)展方向，有針對性地推薦適銷對路產(chǎn)品，延長客戶的生命周期；假如是由于某些事件處理不當(dāng)造成客戶滿意度下降，則要設(shè)法向客戶解釋、彌補(bǔ)，并采取有力措施避免重犯，盡量挽回影響；假如是正常的淡旺季波動，則要了解清楚客戶下次購買的大體時(shí)間，并預(yù)先制定銷售工作計(jì)劃，到未來恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間提醒銷售代表跟進(jìn)。
三、RFM分析模型小結(jié)
RFM分析模型不是萬能的，它也有其弊端。例如對M平均采購金額，以及基于F×M計(jì)算出來的TM總采購金額，還沒有減去產(chǎn)品成本、一對一的銷售、服務(wù)和營銷費(fèi)用、應(yīng)予以分?jǐn)偟哪承┕芾碣M(fèi)用，因此TM總采購金額還不是更為精確的客戶當(dāng)期凈價(jià)值（NPV， Net Present Value）。如果能以可操作的方式實(shí)現(xiàn)對客戶生命周期價(jià)值的預(yù)測，則目前依據(jù)M的客戶排名將更科學(xué)，從而盡量減少遺漏重點(diǎn)客戶的風(fēng)險(xiǎn)。
關(guān)鍵詞：供電系統(tǒng)；繼電保護(hù)；可靠性；
中圖分類號：U223 文獻(xiàn)標(biāo)識碼： A
一、繼電保護(hù)可靠性的重要性及引起繼電保護(hù)可靠性降低的原因分析
（一）繼電保護(hù)可靠性的重要性
10kV供電系統(tǒng)是整個(gè)電力系統(tǒng)中一個(gè)較為重要的組成部分，它的安全、可靠、穩(wěn)定運(yùn)行不僅直接關(guān)系到電力系統(tǒng)能否正常運(yùn)行，而且還直接影響用戶用電。所謂的繼電保護(hù)實(shí)質(zhì)上就是供電系統(tǒng)中用于對一次設(shè)備進(jìn)行監(jiān)測、保護(hù)及控制的自動裝置，它的核心是繼電器。在供電系統(tǒng)中，繼電保護(hù)裝置的主要任務(wù)是確保系統(tǒng)安全可靠運(yùn)行，它能夠掌握系統(tǒng)的實(shí)時(shí)運(yùn)行狀態(tài)，并且還能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)中存在的問題，然后借助斷路器將問題部分從整個(gè)系統(tǒng)中切除，以此來降低對系統(tǒng)安全供電的影響。繼電保護(hù)裝置還能在系統(tǒng)出現(xiàn)故障時(shí)，自動發(fā)出告警信號通知工作人員，這為故障的及時(shí)恢復(fù)提供了有利條件。以上種種充分說明了繼電保護(hù)裝置的存在有效確保了供電系統(tǒng)的安全運(yùn)行。
（二）引起繼電保護(hù)可靠性降低的主要原因
1.勵(lì)磁涌流的影響。通常情況下，10kV供電系統(tǒng)的線路中都存在勵(lì)磁涌流，而繼電保護(hù)對線路的保護(hù)方式是電流的速斷保護(hù)，簡單來講，就是按照最大的通過電流設(shè)定保護(hù)限值，若是當(dāng)靈敏度大于1.2時(shí)，動作電流的取值就會變小，特別是一些較長的線路，動作電流會變得更小，這樣一來就會引起開關(guān)重合閘的情況。當(dāng)故障切除后，電壓恢復(fù)的過程中，勵(lì)磁涌流會急劇增大，此時(shí)鐵芯當(dāng)中的磁流通量峰值會高出額定電流數(shù)倍之多，從而嚴(yán)重影響了繼電保護(hù)裝置的可靠性。
2.運(yùn)行環(huán)境的影響。在電力系統(tǒng)運(yùn)行環(huán)境的周圍空氣中，一般都會存在大量的雜質(zhì)和發(fā)電殘留物，加之運(yùn)行環(huán)境始終處于高溫狀態(tài)，這在一定程度上加快了繼電保護(hù)裝置的老化和腐朽速度，從而導(dǎo)致裝置本身的性能急劇下降。此外，環(huán)境當(dāng)中的一些有害物質(zhì)還會造成電源插頭被腐蝕，這樣便可能引起繼電器接觸不良，保護(hù)功能也會隨之喪失。
3.設(shè)備自身的質(zhì)量問題。對于繼電保護(hù)裝置而言，因其本身屬于較為精密的設(shè)備，從而決定了它的生產(chǎn)工藝屬于技術(shù)性生產(chǎn)，因此，生產(chǎn)廠家有必要嚴(yán)格控制繼電保護(hù)裝置的生產(chǎn)質(zhì)量。然而，在利益的驅(qū)動下，有些廠家在制造時(shí)偷工減料，致使裝置的整體質(zhì)量達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)要求，這些質(zhì)量不合格裝置一旦安裝到電力系統(tǒng)當(dāng)中，不但無法起到應(yīng)有的保護(hù)作用，反而會成為引起各類故障。
4.誤操作造成的裝置可靠性降低。繼電保護(hù)裝置的安全可靠運(yùn)行與電源的操作有著十分密切的關(guān)系，尤其是電容儲能裝置，一旦電解電容老化或是容量減少，當(dāng)故障發(fā)生時(shí)便無法及時(shí)切除。
5.人為因素。安裝人員在接線時(shí)沒有按照設(shè)計(jì)要求進(jìn)行，或是憑借自身的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行接線，從而導(dǎo)致接線不正確，這給裝置的正常運(yùn)行埋下了安全隱患。
二、提高10kV供電系統(tǒng)繼電保護(hù)可靠性的有效途徑
（一）嚴(yán)把設(shè)備質(zhì)量關(guān)
目前，市面上的繼電保護(hù)裝置種類繁多，質(zhì)量也參差不齊，為了確保裝置的可靠性，必須選用質(zhì)量合格的產(chǎn)品。為此，在購置繼電保護(hù)裝置時(shí)必須嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，并對裝置中各元器件的質(zhì)量進(jìn)行全面分析。應(yīng)當(dāng)多選用一些故障率低、使用壽命長的元器件，如電磁型繼電器的轉(zhuǎn)動部件應(yīng)當(dāng)具有良好的光潔度、晶體管中各主要器件的焊接質(zhì)量應(yīng)合理等等。通過嚴(yán)格控制裝置自身的質(zhì)量，能夠從根本上提高繼電保護(hù)的可靠性。
（二）改善繼電保護(hù)裝置的運(yùn)行環(huán)境
通過對繼電保護(hù)裝置運(yùn)行環(huán)境的改善，不但能夠進(jìn)一步提高裝置動作的可靠性，而且還能延長裝置的使用壽命。在繼電保護(hù)裝置日常運(yùn)行時(shí)，應(yīng)當(dāng)保持繼電保護(hù)室的密閉性，在條件允許的情況下，應(yīng)在繼電保護(hù)室內(nèi)配置空調(diào)系統(tǒng)，以此來調(diào)節(jié)室溫，尤其是在炎熱的夏季，正常的室溫能夠使裝置始終處于最佳的運(yùn)行狀態(tài)，這極大程度地提高了繼電保護(hù)的可靠性。
（三）提高裝置的設(shè)計(jì)質(zhì)量
為了使繼電保護(hù)裝置在系統(tǒng)出現(xiàn)故障時(shí)能夠有選擇性地進(jìn)行動作，避免拒動和誤動作的情況發(fā)生，應(yīng)當(dāng)在保護(hù)裝置設(shè)計(jì)和整定計(jì)算的過程中充分考慮元器件的合理配合，這有助于進(jìn)一步提高繼電保護(hù)裝置的動作可靠性。此外，為防止供電系統(tǒng)二次事故的范圍擴(kuò)大，可在系統(tǒng)中較為重要的變電所內(nèi)加裝備自投裝置。大量的實(shí)踐表明，在10kV供電系統(tǒng)內(nèi)加裝該設(shè)備，可以在電源事故發(fā)生時(shí)，起到有效的控制作用，供電安全獲得了有效保證。
（四）加大裝置可靠性的管理力度
首先，供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)組織制度建設(shè)，不斷對管理網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行完善，并將確保供電可靠性作為工作重點(diǎn)來抓，進(jìn)一步加大可靠性管理力度，建立健全10kV供電系統(tǒng)繼電保護(hù)可靠性管理體系，同時(shí)成立專項(xiàng)管理小組，確保工作落實(shí)到位。此外，還應(yīng)定期組織召開可靠性指標(biāo)分析會議，并對當(dāng)前工作中存在的問題和不足進(jìn)行認(rèn)真分析，制定出可行的工作計(jì)劃，以此來提高可靠性的管理水平；其次，應(yīng)當(dāng)認(rèn)真貫徹新規(guī)程，并加強(qiáng)專業(yè)培訓(xùn)，做好評價(jià)指標(biāo)的分析工作，不僅要對供電可靠性的相關(guān)指標(biāo)進(jìn)行分析，而且還要對故障原因和檢修中存在的問題進(jìn)行分析，為系統(tǒng)可靠性評估提供依據(jù)。
（五）認(rèn)真做好繼電保護(hù)裝置的檢驗(yàn)工作
目前，10kV供電系統(tǒng)基本實(shí)現(xiàn)了繼電保護(hù)在線監(jiān)測，為了進(jìn)一步提高裝置的安全運(yùn)行水平，應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)定期測試，可每半年對集成、微機(jī)和晶體管保護(hù)進(jìn)行一次定期測試，具體項(xiàng)目包括如下內(nèi)容：微機(jī)保護(hù)應(yīng)當(dāng)打印出詳細(xì)的采樣報(bào)告、定制報(bào)告等，并對報(bào)告進(jìn)行綜合分析后給出結(jié)論；晶體管保護(hù)則應(yīng)當(dāng)對電源和關(guān)鍵工作點(diǎn)電位進(jìn)行測試，現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)問題必須及時(shí)查明原因，并采取相應(yīng)的措施加以解決處理，問題嚴(yán)重時(shí)應(yīng)當(dāng)上報(bào)給相關(guān)部門。
結(jié)論：
總而言之，隨著我國電力系統(tǒng)的規(guī)模不斷擴(kuò)大，系統(tǒng)運(yùn)行的安全性和穩(wěn)定性愈發(fā)重要，這對繼電保護(hù)也提出了更高的要求。為此，應(yīng)當(dāng)采取科學(xué)合理、行之有效的措施進(jìn)一步提高繼電保護(hù)的可靠性，這不僅有利于確保整個(gè)電力系統(tǒng)的安全運(yùn)行，而且還有助于推動我國電力行業(yè)健康、穩(wěn)定發(fā)展。
參考文獻(xiàn)：
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【中圖分類號】 R471 【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】 A 【文章編號】 1671-8801（2014）03-0167-01
高血壓腦出血為神經(jīng)內(nèi)科疾病，具有較高的發(fā)病率、病殘率及病死率，給予出血量較小的患者內(nèi)科保守治療，可獲得較佳的效果，在治療的基礎(chǔ)上給予整體護(hù)理，可降低并發(fā)生發(fā)生率[1]。本文為25例高血壓腦出血患者應(yīng)用整體護(hù)理模式，效果顯著，護(hù)理體會如下：
1 資料和方法
1.1 資料來源
選擇2012年06月～2013年06月于我院接受內(nèi)科保守治療的高血壓腦出血患者50例，將其分成實(shí)驗(yàn)組25例，對照組25例。實(shí)驗(yàn)組：男15例，女10例，年齡66～83歲不等，平均（75.2±2.4）歲，10例患者為基節(jié)底出血，10例患者為丘腦出血，5例患者為腦室出血；對照組：男14例，女11例，年齡66～84歲不等，平均（75.4±2.4）歲，11例患者為基節(jié)底出血，9例患者為丘腦出血，5例患者為腦室出血，兩組患者均為小量腦出血，符合高血壓腦出血相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)[2]，全部病例資料完整、真實(shí)，具有研究價(jià)值，比較兩組患者的臨床資料，具有可比性（P>0.05）。
1.2 一般方法
1.2.1 治療方法
給予止血、脫水、降壓治療，明確病情后，適當(dāng)給予腦細(xì)胞營養(yǎng)劑（將30mL依達(dá)拉奉加入到100mL0.9%氯化鈉溶液中，為患者靜脈滴注），為水腫嚴(yán)重者間斷靜注呋塞米。
1.2.2 對照組
應(yīng)用傳統(tǒng)模式護(hù)理，包括病情觀察、口腔護(hù)理、飲食護(hù)理等。
1.2.3 實(shí)驗(yàn)組
給予整體護(hù)理：①生理護(hù)理：叮囑患者絕對臥床休息，協(xié)助其保持仰臥位體態(tài)，墊高頭部，對精神狀態(tài)不穩(wěn)定的患者使用約束帶，為防止發(fā)生壓瘡，為患者應(yīng)用氣墊床，定時(shí)翻身，2h/次；為防止出現(xiàn)感染，定時(shí)清理患者口腔，待患者身體有所恢復(fù)后，給予營養(yǎng)含量高的流質(zhì)及半流質(zhì)飲食；②心理護(hù)理：受醫(yī)院環(huán)境、經(jīng)濟(jì)壓力以及病情影響，患者普遍存在沉重的心理負(fù)擔(dān)，護(hù)理工作者應(yīng)從患者的角度出發(fā)，向患者講解高血壓相關(guān)知識，列舉成功病例，消除患者悲觀、焦慮心理，提高其治療依從性；③環(huán)境護(hù)理：調(diào)節(jié)病房溫度及濕度（溫度以24℃為宜，濕度以50%為宜），病房應(yīng)用隔音措施，為患者提供安靜的休息環(huán)境，定時(shí)通風(fēng)，保證病房空氣新鮮。
1.3 療效評定
將治療效果分為顯效、有效、無效，統(tǒng)計(jì)臨床有效率，記錄并比較兩組并發(fā)癥發(fā)生率。
1.4 數(shù)據(jù)處理
全部數(shù)據(jù)借助SPSS12.0處理，選擇χ2檢驗(yàn)比較組間差異。P
2 結(jié)果
2.1 兩組患者內(nèi)科治療效果比較
兩組治療有效率對比，實(shí)驗(yàn)組患者略高于對照組，但差異具有可比性（P
2.2 兩組患者并發(fā)癥發(fā)生率比較
實(shí)驗(yàn)組肺部感染、皮膚壓瘡、消化道出血的發(fā)生例數(shù)明顯少于對照組，比較兩組并發(fā)癥發(fā)生率，差異具有統(tǒng)計(jì)意義（P
3 討論
高血壓腦出血的誘因比較復(fù)雜，其主要誘因包括先天性腦血管畸形、動靜脈流、腦外傷、血壓病、先天性腦血管畸形等[3]，給予患者外科手術(shù)治療，費(fèi)用高、風(fēng)險(xiǎn)大，且手術(shù)僅適用于出血量較大的患者。給予出血量較少的患者內(nèi)科保守治療，安全性高，療效確切，本組患者均應(yīng)用了內(nèi)科保守治療法，收到了較佳的臨床效果。
整體護(hù)理具有科學(xué)性、優(yōu)質(zhì)性及系統(tǒng)性，與傳統(tǒng)護(hù)理模式相比，整體護(hù)理更加重視人文關(guān)懷，可改善患者心態(tài)及治療依從性，使患者獲得可靠感、安全感。有學(xué)者[4]為內(nèi)科保守治療的腦出血患者應(yīng)用整體護(hù)理模式，結(jié)果顯示，整體護(hù)理組滿意度高于對照組，差異有統(tǒng)計(jì)意義，提示整體護(hù)理臨床應(yīng)用價(jià)值較高。本研究結(jié)果顯示，兩組高血壓腦出血患者治療有效率對比，差異具有可比性（P
科學(xué)、優(yōu)質(zhì)、系統(tǒng)的整體護(hù)理，可減少患者并發(fā)癥發(fā)生率，增強(qiáng)患者信心，促進(jìn)患者康復(fù)，在內(nèi)科保守治療的基礎(chǔ)上為高血壓患者應(yīng)用整體護(hù)理，可建立和諧、信賴的護(hù)患關(guān)系，提高患者生存質(zhì)量。
綜上所述，內(nèi)科保守治療是治療高血壓腦出血患者的有效方法，在治療過程中給予整體護(hù)理，可降低并發(fā)癥發(fā)生率，提高患者生存質(zhì)量，整體護(hù)理模式具有較高的臨床價(jià)值，值得進(jìn)一步應(yīng)用。
參考文獻(xiàn)
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[2]孔慶蘭.高血壓腦出血內(nèi)科保守治療臨床護(hù)理分析[J].大家健康（學(xué)術(shù)版），2013，02（01）：179-179.
?自2004年韓國網(wǎng)民超過3千萬名以后，上網(wǎng)人口的增長逐漸趨緩，特別是2008年網(wǎng)民數(shù)增加首次低于1百萬名，2009年則僅增加39萬名。
?2007年以后韓國上網(wǎng)增長率一直停留在1%左右，2009年上網(wǎng)率較去年增加了0.7%達(dá)到77.2%。2008年ITU資料顯示韓國每100名人口中75.16名上網(wǎng)，這低于IT強(qiáng)國挪威13.7名，緊隨日本(75.4名)。
?2009年下半年各種智能手機(jī)紛紛在韓國上市，使用移動互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)的機(jī)會增加。再加上自2010年1月蘋果Ipad面世之后，通過PC上網(wǎng)的方式會逐漸轉(zhuǎn)換成使用“SmartBook”上網(wǎng)。
2.性別差異小幅度上升，男性用戶的上網(wǎng)量增加
?網(wǎng)民的男女比例差異在逐漸縮小，2007年之后這個(gè)差異一直保持在7%~8%之間，2008年降到7.0%之后，2009年又提升到7.2%，增加了0.2個(gè)百分比。這種特征也體現(xiàn)在2009年整體網(wǎng)民的上網(wǎng)特征上，覽客韓國監(jiān)測的男性網(wǎng)民的各個(gè)上網(wǎng)指標(biāo)也都比去年增加很多。
?同時(shí)無論男女老少，韓國網(wǎng)民人均訪問網(wǎng)站數(shù)較去年增加幅度較大，說明互聯(lián)網(wǎng)已深深植入人們的日常生活，網(wǎng)民無論是在信息查詢還是在互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)使用上，其應(yīng)用范圍較之前都有很大的拓寬。特別是新網(wǎng)站或者成為焦點(diǎn)的服務(wù)在電視等媒體上被推廣，以及搜索服務(wù)技術(shù)水平的提高等都對上網(wǎng)使用率的增加作出了貢獻(xiàn)。
?2007年以后，在韓國10歲、20歲、30歲網(wǎng)民的上網(wǎng)率已經(jīng)超過99%，因此這些年齡層網(wǎng)民的增加已經(jīng)是不太可能的事情。并且與出生率下降和人口老齡化等國家問題一樣，網(wǎng)民中4、50歲網(wǎng)民的比例也在增加，特別是2009年50歲以上網(wǎng)民的比例較去年增加了1.2%，增幅最大。
上表顯示在參賽的81位選手中，絕大部分為40歲以下的青年教師，他們青春靚麗，充滿活力。許多老師都是各級各類教學(xué)比賽中的“老選手”，近年來活躍在各層次教學(xué)公開課上，有八位教師已是呼和浩特市的教學(xué)能手（其中一名為呼和浩特市的優(yōu)秀教學(xué)能手），并有五位自治區(qū)教學(xué)基本功一等獎(jiǎng)獲得者。
從選手年齡的情況來看，參加本次教學(xué)比賽中青年教師占62.5%，說明青年教師已在回民區(qū)各個(gè)學(xué)校教學(xué)第一線挑起了大梁，同時(shí)各個(gè)學(xué)校非常重視對青年教師的培養(yǎng)；從選手的職稱和榮譽(yù)稱號來看，中級職稱的教師占80.2%，市級教學(xué)能手占9.88 %，說明各學(xué)校十分重視本次比賽，均派出各校的教學(xué)精英。
2. 呼和浩特市回民區(qū)中小學(xué)幼兒園教師“學(xué)科帶頭人”基本情況分析
2.1領(lǐng)導(dǎo)重視
這次全區(qū)中小學(xué)幼兒園學(xué)科帶頭人比賽活動，既是全面推進(jìn)素質(zhì)教育，培養(yǎng)教師的有效途徑，也是對全區(qū)開展“強(qiáng)師興教”工程、校本教研、學(xué)校管理、教師教學(xué)、教師培養(yǎng)等各項(xiàng)工作的一次大檢閱。為此，區(qū)教育局對此項(xiàng)工作高度重視，比賽之前，召開了專門會議，并及時(shí)成立了回民區(qū)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，親臨現(xiàn)場觀摩指導(dǎo)比賽工作。
2.2比賽組織工作安排嚴(yán)密
針對本次比賽，教研室認(rèn)真召開主任會議進(jìn)行總體工作安排和分工，并組織全體教研員對本次比賽的細(xì)節(jié)，布置到每個(gè)人，先后下發(fā)了安排意見和組織程序。教學(xué)理論綜合測試采用課后撰寫教學(xué)反思的方式，學(xué)科教學(xué)活動設(shè)計(jì)和說課稿與講課一并舉行；講課采用隨機(jī)抽簽、封閉備課、隨堂上課、現(xiàn)場打分、及時(shí)公布以及送教下鄉(xiāng)的方式進(jìn)行。
2.3一人比賽眾人助
來自全區(qū)各中學(xué)的81位參賽選手都得到所在學(xué)校的高度關(guān)注，從校級選拔、教學(xué)技能指導(dǎo)到演講培訓(xùn)，都做了精心準(zhǔn)備。各學(xué)校幼兒園派專人陪同參賽選手進(jìn)課堂，做好后勤服務(wù)，呼市七中的校長帶領(lǐng)部分教師在聽課的同時(shí)為本校的參賽教師布置場地；呼市第八中校長副校長不僅緊跟本校選手聽課還虛心聽取其他學(xué)校教師的講課情況。
2.4客觀評價(jià)同尺度
本次比賽評委由自治區(qū)、市、區(qū)級教研員和市級教學(xué)名師擔(dān)任，他們研讀教案、認(rèn)真聽課、“背靠背”評分，整個(gè)流程嚴(yán)密有序，對參賽選手課堂上出現(xiàn)的不足和缺點(diǎn)在課下當(dāng)面與選手交流，使比賽充滿人文性，以賽課促教學(xué)，拓展了本次活動的內(nèi)涵。
3. 呼和浩特市回民區(qū)中小學(xué)幼兒園教師“學(xué)科帶頭人”大賽課堂教學(xué)情況的分析
3.1突出了以生為本
此次參賽課，老師們均精心設(shè)計(jì)教學(xué)，充當(dāng)教學(xué)活動的組織和引導(dǎo)者，他們盡力為學(xué)生學(xué)習(xí)搭建一個(gè)寬松的平臺，活動的空間，讓學(xué)生通過這一平臺去盡情參與教學(xué)活動、說說感受、暢談心境，絕大部分學(xué)生參與教學(xué)活動積極踴躍，真正動起來了。
3.2創(chuàng)設(shè)了生動、活潑的課堂
81節(jié)參賽課中，通過教師教學(xué)活動情景的創(chuàng)設(shè)，教師即興的點(diǎn)撥和引導(dǎo)，使課堂生動而活潑，為學(xué)生營造了良好的學(xué)習(xí)氛圍。語文組鐵一中的王權(quán)老師扎實(shí)的教學(xué)功底，流暢而豐富的語言表述，使學(xué)生折服；數(shù)學(xué)組呼市第十六中學(xué)的呼和老師，將枯燥的數(shù)學(xué)公式淺顯化，使學(xué)生易于理解；音美組南馬路小學(xué)的暢頡老師循循善誘，使學(xué)生在生動的、寬松的、愉悅的課堂中接受教材的觀點(diǎn)。
3.3教學(xué)設(shè)計(jì)新穎合理
沒有精心設(shè)計(jì)就沒有流暢而精彩的課堂實(shí)施，設(shè)計(jì)的標(biāo)準(zhǔn)是環(huán)環(huán)相扣的，開頭怎樣做，提什么樣的問題，用哪些學(xué)生比較容易接受的方式，會有哪些情景，學(xué)生會有什么反應(yīng)，設(shè)置什么樣的情景會有什么樣的效果等等。通過聽課，我們感覺到每個(gè)教師都能精心設(shè)計(jì)，且?guī)滓灼涓?，在這一環(huán)節(jié)上比較突出的是：彭宏、亢小琴、張未。
3.4重視拓寬教學(xué)內(nèi)容，極力整合生活和學(xué)科資源
參賽教師們深入研究教材，教學(xué)內(nèi)容不再局限于教材內(nèi)容本身，注重了與學(xué)生生活的聯(lián)系及知識間的整合。如政治組呼市第四十中學(xué)的于明明老師先對整個(gè)哲學(xué)知識體系進(jìn)行概括，并重點(diǎn)用聯(lián)系、發(fā)展的觀點(diǎn)，引出唯物辯證法的核心實(shí)質(zhì)——矛盾，既緊扣了教材，又豐富了內(nèi)容，條理清晰，環(huán)環(huán)相套，層層剝開，最后又落腳在知識的運(yùn)用上，貼切的復(fù)習(xí)題，加深學(xué)生的記憶、理解，有利于提高學(xué)生嚴(yán)密的邏輯思維能力，大大拓展了教學(xué)的內(nèi)容。
3.5課堂教學(xué)情況各有特色
互動教學(xué)就是要學(xué)生參與到課堂之中，課堂上有一個(gè)原則，就是盡量讓學(xué)生閑下來的時(shí)間少一些，調(diào)動其自主學(xué)習(xí)和探究式學(xué)習(xí)、合作學(xué)習(xí)。如英語組呼市營坊道小學(xué)鄭蕾蕾老師的課《what are you doing》，通過TPR教學(xué)法在活動中學(xué)習(xí)，在句型中練習(xí)新學(xué)詞組，通過創(chuàng)設(shè)情境引導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行生活話題的討論，取得了良好的課堂教學(xué)效果。語文組王驥騰老師講授的《寡人之于國也》采用學(xué)案教學(xué)，重視誦讀積累，有效訓(xùn)練學(xué)生自讀淺議文言的能力。
結(jié)果：39份報(bào)告中全部信息填寫完整。概念，描述正確12份，合格率31%。護(hù)理人員對醫(yī)療器械可疑不良事件相關(guān)知識得分（7.1±0.65）。
結(jié)論：護(hù)理人員填寫醫(yī)療器械可疑不良事件報(bào)表存在較多缺陷，應(yīng)引導(dǎo)護(hù)理人員正確認(rèn)識醫(yī)療器械可疑不良事件，提高護(hù)理人員監(jiān)測與處理，醫(yī)療器械可疑不良事件水平。
關(guān)鍵詞：護(hù)理人員 醫(yī)療器械可疑不良事件 監(jiān)測 上報(bào) 統(tǒng)計(jì)
【中圖分類號】R-1 【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】B 【文章編號】1671-8801（2013）10-0567-02
醫(yī)療器械的不良事件一般是因?yàn)楫a(chǎn)品設(shè)計(jì)的缺陷、已有的注冊審核應(yīng)用說明書不正確或是不詳細(xì)等因素導(dǎo)致的，但是此產(chǎn)品質(zhì)量卻是合格的[1]。現(xiàn)代化社會醫(yī)療模式，使醫(yī)療機(jī)構(gòu)的醫(yī)療器械迅猛增漲、改革。為疾病診斷，治療，提供了簡便，先進(jìn)的良好效果。當(dāng)然，操作使用過程中，也存在著某些不良事件，具有兩重性，即在正確操作方法時(shí)也出現(xiàn)某些對患者不良的反應(yīng)，甚至造成患者機(jī)體，器官損傷，由此可見，在2013年1月-2月期間，對我院出現(xiàn)醫(yī)療器械的不良事件報(bào)表加以回顧性調(diào)查分析，同時(shí)對本院56名護(hù)理人員予以相關(guān)知識的調(diào)查，為實(shí)行針對性的有關(guān)措施增強(qiáng)護(hù)理人員對醫(yī)療器械導(dǎo)致不良事件的知識水平與上報(bào)的質(zhì)量提供更為有力的依據(jù)，具體調(diào)查分析內(nèi)容總結(jié)如下。
1 資料與方法
1.1 一般資料。本組調(diào)查資料以臨床科室作為單位，利用隨機(jī)抽樣的方式，在院隨機(jī)性抽取7個(gè)臨床科室內(nèi)的56名護(hù)理人員加以調(diào)查，全部為女性。年齡均在20-46歲之間，平均年齡（29.54±3.75）歲。根據(jù)職稱可分成：主管護(hù)師有12名，護(hù)師有16名，護(hù)理人員有28名。學(xué)歷：學(xué)歷大專44名，中專12名。
1.2 方法。
1.2.1 醫(yī)療器械可疑不良事件報(bào)表質(zhì)量調(diào)查方法。統(tǒng)計(jì)我院2010年1月-2012年12月，醫(yī)務(wù)人員對醫(yī)療器械可疑不良事件報(bào)表192份，其中護(hù)理人員上報(bào)38份，對38份報(bào)表分別從報(bào)表內(nèi)容，是否完整這兩方面進(jìn)行調(diào)查，以報(bào)表中所有內(nèi)容填寫完整，不良事件名稱，概念，符合標(biāo)準(zhǔn)為合格。內(nèi)容填寫不完整，不良事件名稱不規(guī)范，不良事件過程描述不詳細(xì)，醫(yī)療器械產(chǎn)品編號漏缺，醫(yī)務(wù)器械分類名稱填寫不完整，不準(zhǔn)確等為不合格。
1.2.2 護(hù)理人員可疑不良事件有關(guān)知識的調(diào)查。護(hù)理人員醫(yī)療器械可能出現(xiàn)不良事件的有關(guān)知識調(diào)查，根據(jù)對相關(guān)文獻(xiàn)的參考，自行設(shè)計(jì)針對性的調(diào)查問卷，其問卷的內(nèi)容包括護(hù)理人員對醫(yī)務(wù)器械可能出現(xiàn)不良事件的認(rèn)知情況，共設(shè)有9題。主要是單選的答題方式，根據(jù)醫(yī)療器械的不良事件報(bào)告及監(jiān)測管理的辦法里面有關(guān)規(guī)定予以評定，答對一題計(jì)1分，答錯(cuò)一題計(jì)0分，總分共9分。還有一部分是影響醫(yī)療器械可能導(dǎo)致不良事件的報(bào)告因素，可以設(shè)多選[2]。本次調(diào)查共發(fā)放出56份問卷，全部問卷有效回收。
2 結(jié)果
2.1 醫(yī)療器械可疑不良事件報(bào)表質(zhì)量調(diào)查結(jié)果，39份報(bào)表中全部信息填寫完整，概念描述正確12份，合格率30.9%，同一張報(bào)表中出現(xiàn)多處缺陷，出現(xiàn)錯(cuò)誤，概率由高到低分別為：不良事件名稱欠準(zhǔn)確15份（38.46%）對病人造成后果及處理描述過于簡單11份（28.21%），醫(yī)療器械廠家，條碼缺填13份（33.33%）。
2.2 臨床護(hù)理人員醫(yī)療器械可疑不良事件相關(guān)知識調(diào)查結(jié)果：56名護(hù)理人員對醫(yī)療器械可疑不良事件的相關(guān)知識得分4～9分。不同職稱，學(xué)歷的護(hù)理人員對醫(yī)療器械可疑不良事件相關(guān)知識得分比較。詳見表1。
3 討論
3.1 結(jié)果分析。醫(yī)療器械可疑不良事件監(jiān)測對醫(yī)療器械使用質(zhì)量評價(jià)及患者診療，安全、有效具有主要的影響[3]。根據(jù)所檢查的醫(yī)療器械不良事件后發(fā)現(xiàn)，護(hù)理人員填寫報(bào)表質(zhì)量不理想，報(bào)告信息內(nèi)容不夠具體，準(zhǔn)確，直接造成分析評價(jià)困難，信息價(jià)值不高，這主要是臨床護(hù)理人員未重視對醫(yī)療器械可疑不良事件相關(guān)報(bào)告與教育有關(guān)。對56名護(hù)理人員調(diào)查結(jié)果顯示，護(hù)理人員對醫(yī)療器械可疑不良事件相關(guān)知識掌握情況尚可，但最低分為4分，可能與各病區(qū)，對新進(jìn)醫(yī)療器械物品使用學(xué)習(xí)欠缺有關(guān)，也與個(gè)人的認(rèn)知程度及重視程度有關(guān)，臨床護(hù)理人員相關(guān)繼續(xù)教育和培訓(xùn)缺乏，而影響醫(yī)療器械可疑不良事件報(bào)告工作開展，表2結(jié)果顯示：影響臨床護(hù)理人員上報(bào)因素較多，其主要的2個(gè)因素是64.29%的護(hù)理人員因工作繁忙而沒有上報(bào)，60.71%的護(hù)理人員認(rèn)為某些醫(yī)療器械物品使用的不良事件視為常見，無需上報(bào)，說明護(hù)理人員醫(yī)療服務(wù)安全意識不強(qiáng)，很多因工作忙而疏忽另一方面，缺乏對此項(xiàng)工作的重視，報(bào)告意識談薄，理論聯(lián)系實(shí)際能力不強(qiáng)。
3.2 對策。
3.2.1 增強(qiáng)臨床護(hù)理人員上報(bào)醫(yī)療器械發(fā)生不良事件的意識，定期組織臨床護(hù)理人員參與學(xué)習(xí)醫(yī)療器械的不良事件報(bào)告和監(jiān)測管理的辦法。加強(qiáng)其監(jiān)測目的及重要性的宣傳，了解有關(guān)典型的案例，以國家重點(diǎn)監(jiān)測中醫(yī)療器械提出的可疑即報(bào)為原則。特別是新出產(chǎn)品，使護(hù)理人員提高認(rèn)識，了解報(bào)告醫(yī)療器械不良反應(yīng)是每個(gè)醫(yī)務(wù)人員的職責(zé)，在每個(gè)臨床科室，護(hù)長負(fù)責(zé)醫(yī)療器械可疑不良事件監(jiān)控，并做好此項(xiàng)工作宣傳，定期進(jìn)行有關(guān)知識學(xué)習(xí)，指導(dǎo)護(hù)理人員掌握上報(bào)流程，督促及時(shí)填寫報(bào)告。科室設(shè)立醫(yī)療器械可疑不良事件報(bào)告登記本，對主動登記的護(hù)理人員適予表揚(yáng)，鼓勵(lì)，激發(fā)護(hù)理人員自覺主動填寫醫(yī)療器械不良事件報(bào)告[4]。
3.2.2 增強(qiáng)填寫醫(yī)療器械的不良事件的方法培訓(xùn)，定期組織動員醫(yī)療器械的不良事件的填寫，明確其具體要求，強(qiáng)調(diào)其報(bào)表中各個(gè)項(xiàng)目的信息內(nèi)容及重要性，培訓(xùn)護(hù)理人員于醫(yī)療器械的不良事件上報(bào)時(shí)應(yīng)該做到數(shù)據(jù)的完整與信息的全面，對過程的描述要盡量詳實(shí)，對預(yù)防及處置的方法記錄要完整，以利于對效果的評價(jià)。
3.2.3 提高護(hù)理人員理論聯(lián)系實(shí)踐能力，醫(yī)院通過組織業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，專題講座及臨床技術(shù)人員深入一線，指導(dǎo)護(hù)理人員掌握相關(guān)器械使用常識，科室收集所有購置醫(yī)療器材使用說明書，統(tǒng)清放置資料夾中，掌握不當(dāng)操作對患者造成損害，影響。每次操作均向患者講解目的，注意事項(xiàng)，及配合要點(diǎn)，取得患者配合，理解。保證操作診療效果與安全，了解住院病人對醫(yī)療器械使用的需求，了解有關(guān)醫(yī)療器械不良事件的相關(guān)知識及監(jiān)察工作重要性，讓患者主動報(bào)告不良事件，提高報(bào)告率。
3.3 醫(yī)護(hù)人員所起的作用。醫(yī)療機(jī)構(gòu)的醫(yī)護(hù)人員，應(yīng)該具有較高的專業(yè)背景及行業(yè)位置，可以掌握了解事件發(fā)生的重要資料，并且具備良好的科學(xué)鑒別能力[5]。所以，臨床中醫(yī)護(hù)人員于醫(yī)療器械的不良事件監(jiān)測工作中起到了重要作用。醫(yī)護(hù)人員應(yīng)該及時(shí)的報(bào)告、統(tǒng)計(jì)分析醫(yī)療器械的不良事件，切實(shí)配合相關(guān)部門及企業(yè)的調(diào)查，以便確保公眾器械的使用安全。
4 總結(jié)
在醫(yī)療器械不良反應(yīng)及應(yīng)監(jiān)測中護(hù)理人員具有主要作用，而醫(yī)療器械可疑不良事件的報(bào)告與監(jiān)測是一項(xiàng)技術(shù)性很強(qiáng)的工作，需要護(hù)理人員在實(shí)踐工作中不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，強(qiáng)化醫(yī)療診治的安全意識，積累更多的經(jīng)驗(yàn)，為今后臨床合理的應(yīng)用醫(yī)療器械提供更為有效的信息，降低醫(yī)療器械的不良事件產(chǎn)生的危害性，以便促進(jìn)患者在醫(yī)院期間的診療安全。
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柔道運(yùn)動在我國普通高校中已經(jīng)初步開展起來。在日本，運(yùn)用現(xiàn)代教育理論，總結(jié)和挖掘了柔道運(yùn)動的現(xiàn)代教育價(jià)值，形成了柔道特有的學(xué)校教育理論，其體育、勝負(fù)和修心三方面的教育價(jià)值符合現(xiàn)代社會要求教育對人“德、智、體”培養(yǎng)的基本要求。柔道理論在哲學(xué)上的升華是柔道教育價(jià)值在社會生活中的運(yùn)用，身心之力獲得最有效使用的“精力善用”理論，大家的相互幫助、相互謙讓、融合協(xié)調(diào)達(dá)到共同發(fā)展的“自他共榮”理論成為人們和諧相處，社會共同發(fā)展的理念。同樣在我國高校開設(shè)柔道課程符合2002年教育部《全國普通高等學(xué)校體育課程教學(xué)指導(dǎo)綱要》的指導(dǎo)要求，可以實(shí)現(xiàn)對學(xué)生運(yùn)動參與、運(yùn)動技能、身體健康、社會適應(yīng)、心理健康的基本目標(biāo)以及發(fā)展目標(biāo)。
一 柔道運(yùn)動
柔道（JUDO，じゅうどう）在日語中是“柔之道”的意思。就是“溫柔的方式”。柔道部分起源于一種古代日本武士空手搏斗的技術(shù)：柔術(shù)。柔道通過把對手摔倒在地而贏得比賽，它是奧運(yùn)會比賽中唯一的允許使用窒息或扭脫關(guān)節(jié)等手段來制服對手的項(xiàng)目。柔道是一種對抗性很強(qiáng)的競技運(yùn)動，它強(qiáng)調(diào)選手對技巧掌握的嫻熟程度，而非力量的對比。
二 柔道運(yùn)動在我國普通高校開展情況
在我國的普通高等學(xué)校中，開設(shè)柔道運(yùn)動這門課程的學(xué)校屈指可數(shù)，普通高校的師生對柔道這個(gè)項(xiàng)目的直接了解很少，甚至有所誤解，認(rèn)為練習(xí)柔道的人都是身材魁梧、力大無窮、功夫高深，其實(shí)不然。
柔道運(yùn)動在我國群眾基礎(chǔ)不好，高校也是，其主要原因有兩點(diǎn)：其一，了解程度太低，沒有真正認(rèn)識到柔道這項(xiàng)運(yùn)動的文化、技術(shù)與價(jià)值所在；其二，高校柔道專業(yè)師資力量的匱乏，同時(shí)具有高學(xué)歷、高競技水平、高教學(xué)水平的專業(yè)柔道人才很少，這兩點(diǎn)原因直接導(dǎo)致了柔道這項(xiàng)運(yùn)動在我國的普通高校開展緩慢。
2009年5月16日，中國大學(xué)生體育協(xié)會柔道分會在北京科技大學(xué)正式成立，大學(xué)生柔道協(xié)會目前的工作重點(diǎn)應(yīng)是項(xiàng)目普及與推廣，對柔道項(xiàng)目的禮節(jié)、技術(shù)和文化內(nèi)涵等方面進(jìn)行深入挖掘，提高該項(xiàng)目的易學(xué)性、觀賞性、健身性和社會性（防身性），加大柔道項(xiàng)目師資力量的培訓(xùn)力度，以開設(shè)選修課和組建學(xué)生柔道俱樂部的形式進(jìn)行立體化推廣，筑起中國柔道金字塔式的培養(yǎng)體系，擔(dān)當(dāng)起為國家培養(yǎng)和輸送柔道人才的重任。
三 柔道保護(hù)性倒地技術(shù)的重要性
普通高校開設(shè)柔道課程首先要重視的就是安全問題，安全是重中之重，是課程開設(shè)的前提。從學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)、教師到學(xué)生本人必須將安全問題放在首位。
柔道運(yùn)動是兩人同場對抗，實(shí)戰(zhàn)格斗項(xiàng)目，柔道比賽的勝負(fù)是需要一方將對手摔倒在地，具有一定的危險(xiǎn)性，打好扎實(shí)牢靠的基礎(chǔ)非常重要，而保護(hù)性倒地技術(shù)就是柔道學(xué)習(xí)的基本功。學(xué)柔道有句老話“要想學(xué)摔人，先要會被摔”，這句話就很好地說明了“會被摔”是“學(xué)摔人”的前提，只有練好在各種狀態(tài)下的保護(hù)性倒地技術(shù)的基礎(chǔ)上，在不怕被別人摔倒的心態(tài)中，在練習(xí)雙方都可以保證自己身體安全的前提下，才可以進(jìn)行進(jìn)一步的柔道技術(shù)學(xué)習(xí)。
在初學(xué)柔道階段，普通高校的學(xué)生由于自身的身體素質(zhì)不高，身體機(jī)能否適應(yīng)柔道運(yùn)動的負(fù)荷，而對于柔道又存在一種好奇與興奮，很有可能會在初學(xué)階段發(fā)生不必要的傷害，這就會對受傷學(xué)生本人以及教師和其他同學(xué)產(chǎn)生消極的影響。所以在初學(xué)柔道階段，教師和學(xué)生必須加強(qiáng)對保護(hù)性倒地技術(shù)的重視程度，教學(xué)過程中不可馬虎，通過科學(xué)有效的教學(xué)方法和手段，確保每一名學(xué)生正確地了解和熟練運(yùn)用這種柔道自我保護(hù)性倒地技術(shù)。
四 柔道保護(hù)性倒地技術(shù)的教學(xué)原則
1．自覺積極性原則
充分引導(dǎo)和發(fā)揮學(xué)生的主體作用，提高學(xué)生的重視程度。學(xué)生是高校體育教育的主體，柔道教師應(yīng)當(dāng)從第一節(jié)課開始反復(fù)強(qiáng)調(diào)倒地技術(shù)的必要性和重要性，使每個(gè)學(xué)生都真正理解為什么要練好倒地技術(shù)，增強(qiáng)學(xué)生們在學(xué)習(xí)過程中的安全意識，讓學(xué)生自覺積極地學(xué)好柔道的自我保護(hù)性倒地技術(shù)。
2．循序漸進(jìn)原則
柔道的倒地技術(shù)分為很多種，技術(shù)難易不同，教學(xué)要由易到難，且忌盲目冒進(jìn)。柔道的倒地技術(shù)按倒地的方向主要分為前倒地、后倒地、側(cè)倒地，按運(yùn)動狀態(tài)可分為：原地倒地、行進(jìn)間倒地、跳躍倒地。
例如，在進(jìn)行后倒地的教學(xué)過程中，應(yīng)當(dāng)先以簡單的方式，待學(xué)生完全掌握之后再逐步加大難度，具體教學(xué)過程為：（1）平躺，收下顎，兩臂拍地；（2）兩手臂環(huán)抱小腿，前后滾動練習(xí)；（3）長坐后倒；（4）站立后倒；（5）后退行進(jìn)間后倒等。教學(xué)過程要循序漸進(jìn)，逐級掌握，逐漸加大難度。
3．直觀性原則
注重教師的講解與示范，給學(xué)生充分直觀影像。柔道教學(xué)不能只講解不示范，教師適當(dāng)?shù)氖痉秳幼?，會給學(xué)生以最直觀、最生動的印象，在學(xué)生初步進(jìn)行動作練習(xí)的時(shí)候老師要親自進(jìn)行保護(hù)，手把手地教，這樣可以更好的保護(hù)學(xué)生， 使學(xué)生更好地體會動作要領(lǐng)，同時(shí)也可以增進(jìn)師生之間的信任感。
4．因材施教原則
學(xué)生的身體素質(zhì)、接受能力以及學(xué)習(xí)狀態(tài)都有不同，充分考慮學(xué)生的個(gè)體差異，因材施教。課堂上教師應(yīng)當(dāng)注意觀察每個(gè)學(xué)生的學(xué)習(xí)狀態(tài)、身體素質(zhì)，同時(shí)也要求學(xué)生如果在練習(xí)過程中遇到問題主動向教師說明，教師應(yīng)根據(jù)不同的學(xué)生不同的狀況隨時(shí)調(diào)整教學(xué)方法，以達(dá)到最終學(xué)生們都可以完成教學(xué)任務(wù)、掌握技術(shù)動作。
5．鞏固提高原則
持續(xù)練習(xí)，鞏固提高。柔道的倒地練習(xí)在初學(xué)階段學(xué)習(xí)后，在之后的教學(xué)過程中應(yīng)當(dāng)始終保持練習(xí)，要作為每節(jié)課的必要練習(xí)內(nèi)容，作為準(zhǔn)備活動的一部分不可缺少，在練習(xí)過程中不斷地鞏固提高，使保護(hù)性倒地形成一種本能性的反應(yīng)，這樣就能將練習(xí)過程中可能發(fā)生的運(yùn)動傷害降到最低。
五 小結(jié)
在我國高校開展柔道運(yùn)動課程仍屬開始階段，學(xué)習(xí)柔道會提高大學(xué)生的綜合素質(zhì)，可以實(shí)現(xiàn)對學(xué)生運(yùn)動參與、運(yùn)動技能、身體健康、社會適應(yīng)、心理健康的基本目標(biāo)以及發(fā)展目標(biāo)。
而安全問題是最重要的，柔道自我保護(hù)性倒地技術(shù)是在練習(xí)柔道過程中保護(hù)自身安全的技術(shù)，是重中之重，只有通過科學(xué)合理的教學(xué)方法和原則，打好扎實(shí)的基礎(chǔ)，才能達(dá)到學(xué)生學(xué)習(xí)柔道的目的。
網(wǎng)站的商業(yè)目的產(chǎn)生分析需求，而需求的價(jià)值則直接影響分析結(jié)果的價(jià)值。因此在開始撰寫一份網(wǎng)站分析報(bào)告前，我們先要仔細(xì)思考并充分挖掘分析需求的價(jià)值。那么，什么樣的分析需求是有價(jià)值的分析需求呢？我們先來看三類最常見的客戶分析需求。
第一類客戶有明確的分析需求，第二類客戶有一個(gè)非常模糊的需求，第三類客戶無法清晰的表達(dá)自己的分析需求。對于第二類和第三類客戶在進(jìn)行分析前，必須要明確他們的分析目的和需求。以及這些分析需求與最終商業(yè)目標(biāo)間的關(guān)系。沒有明確的目的就沒有分析需求的產(chǎn)生，也沒有分析的意義。在這種情況下，你也不會知道該如何下手去進(jìn)行分析，更不要談分析結(jié)果的價(jià)值。然而，并不是所有客戶提的需求都會有價(jià)值。有時(shí)候客戶向我們表達(dá)的信息其實(shí)并不是他內(nèi)心中真正想要的。這時(shí)需要我們對客戶需求背后的含義進(jìn)行分析，獲得真正有價(jià)值的需求。分析需求的價(jià)值直接決定了分析結(jié)果的價(jià)值。而有價(jià)值的需求多半都會和如何為客戶帶來收益相關(guān)。
二，確定分析方法和報(bào)告邏輯
在明確了有價(jià)值的客戶需求后，我們進(jìn)入第二步，選擇需要使用的分析方法和報(bào)告中的邏輯。首先是選擇分析方法。選擇哪種分析方法多半是由客戶的需求和問題決定的。對于初級客戶，多半會以遞進(jìn)的方式提出三個(gè)問題：表現(xiàn)怎么樣？為什么會這樣？以及如何修改并提高？這三個(gè)問題幾乎可以套用到任何場景下，比如廣告投放分析，網(wǎng)站結(jié)構(gòu)分析，頁面質(zhì)量分析，轉(zhuǎn)化分析等等等等。對于這三個(gè)問題，通常情況下我們可以分別使用對比分析，細(xì)分分析和質(zhì)量分析三種方法進(jìn)行解答。
對于報(bào)告的邏輯，我們給出一個(gè)通用的分析邏輯，用戶—影響—行動—轉(zhuǎn)化—收益。這個(gè)邏輯可以和大部分廣告投放方式和網(wǎng)站業(yè)務(wù)模式結(jié)合。我們將分析邏輯中不同的階段映射到用戶，廣告，網(wǎng)站等不同的部分中。并為每一部分中的目的和問題選擇準(zhǔn)確的衡量指標(biāo)。
三，使用準(zhǔn)確的指標(biāo)進(jìn)行度量
前面兩部我們明確了分析目的，分析方法和報(bào)告的邏輯。下面開始為分析中不同的問題選擇準(zhǔn)確的指標(biāo)進(jìn)行衡量。指標(biāo)的選擇將直接影響到分析的結(jié)果。如果指標(biāo)選擇不當(dāng)，那么分析結(jié)果也可能是錯(cuò)誤的。選擇指標(biāo)的規(guī)則只有一個(gè)，就是能準(zhǔn)確衡量所要分析的問題。這個(gè)說起來容易，但很多時(shí)候我們卻經(jīng)常用錯(cuò)，甚至有些時(shí)候?yàn)榱藞?bào)告的豐滿，避免犯錯(cuò)，將很多無效的指標(biāo)進(jìn)行羅列。造成數(shù)據(jù)堆積。
下面是一個(gè)例子：我們使用哪個(gè)指標(biāo)可以準(zhǔn)確的衡量一個(gè)頁面的質(zhì)量？跳出率，退出率，瀏覽量，轉(zhuǎn)化率這些指標(biāo)都可以，但我們需要針對頁面不同的功能和使用場景選擇最準(zhǔn)確的那個(gè)指標(biāo)，而不是將所有相關(guān)的指標(biāo)都放在上面。即使是針對同一個(gè)頁面也是如此。
如何衡量頁面質(zhì)量？
跳出率：頁面作為Landingpage時(shí)。
退出率：頁面出現(xiàn)在任務(wù)過程中時(shí)。
瀏覽量：頁面作為內(nèi)容承載頁時(shí)。
在激烈的市場競爭，多變的市場環(huán)境，客戶對產(chǎn)品和服務(wù)的要求越來越高等殘酷的現(xiàn)狀下，許多企業(yè)已經(jīng)開始開展經(jīng)營分析，用以發(fā)現(xiàn)市場商機(jī)和管理問題，以便及時(shí)調(diào)整策略，確保戰(zhàn)略目標(biāo)落地。但我們也發(fā)現(xiàn)，很多企業(yè)在開展經(jīng)營分析時(shí)普遍存在以下問題：
偏重于財(cái)務(wù)類指標(biāo)，忽視運(yùn)營類指標(biāo)，只有對運(yùn)營類指標(biāo)的分析，才更能發(fā)現(xiàn)過程原因。
雖然有定期的報(bào)表報(bào)告和經(jīng)營分析會，但缺乏系統(tǒng)性的經(jīng)營分析體系，導(dǎo)致經(jīng)營分析成了形式主義，未能有效地推動企業(yè)持續(xù)改進(jìn)。
AMT經(jīng)過多年的經(jīng)營分析和流程管理咨詢經(jīng)驗(yàn)，提出建立流程視角的經(jīng)營分析體系，在流程中客觀準(zhǔn)確地記錄數(shù)據(jù)，在大量的數(shù)據(jù)中根據(jù)對象和不同的業(yè)務(wù)編寫各種報(bào)表，針對個(gè)別關(guān)鍵數(shù)據(jù)進(jìn)行歷史、外部、過程等多維度分析，從而支持決策，形成對業(yè)務(wù)流程的持續(xù)改進(jìn)（如圖1所示）。流程視角經(jīng)營分析遵循“事實(shí)—數(shù)據(jù)—報(bào)表—分析”的業(yè)務(wù)邏輯，它們是層層提煉和遞進(jìn)的關(guān)系。
事實(shí)是業(yè)務(wù)流程運(yùn)行的行為記錄，例如“收到客戶貨款”是一個(gè)事實(shí)；
數(shù)據(jù)是一種度量事實(shí)的形式，例如A客戶回款“50萬”是數(shù)據(jù)；
報(bào)表是為表達(dá)一種主題而進(jìn)行的多個(gè)數(shù)據(jù)的匯總，例如各個(gè)區(qū)域銷售收入列示在一起，就是一張報(bào)表；
分析是挖掘數(shù)據(jù)背后的問題和原因，并形成結(jié)論和建議，例如通過“3月份庫存高分析”提出降低庫存的建議。
AMT認(rèn)為基于流程視角的經(jīng)營分析體系包括六部分內(nèi)容，分別為：流程體系、指標(biāo)體系、報(bào)表體系、報(bào)告體系、經(jīng)營分析會議和管理看板（如圖2）。分析報(bào)告在經(jīng)營分析會議中討論和決策，并推動流程體系的改進(jìn)。流程、指標(biāo)、報(bào)表和分析報(bào)告等在信息化系統(tǒng)的管理看板中進(jìn)行展現(xiàn)，方便各層面人員的查看。
從戰(zhàn)略到執(zhí)行的流程體系
戰(zhàn)略明確了企業(yè)的業(yè)務(wù)和未來發(fā)展方向，通過流程體系可以規(guī)范企業(yè)行為，明確價(jià)值創(chuàng)造過程，促進(jìn)戰(zhàn)略落地。流程的執(zhí)行情況決定了企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)和經(jīng)營指標(biāo)的結(jié)果，而從經(jīng)營分析結(jié)果，又可以反推流程過程中的問題，如有些是流程執(zhí)行的問題，有些是流程設(shè)計(jì)的問題。例如采購效率低，可能是在某個(gè)節(jié)點(diǎn)審批人沒有及時(shí)審批的流程執(zhí)行問題，或者無效審批環(huán)節(jié)太多的流程設(shè)計(jì)問題等原因，如果是流程設(shè)計(jì)的問題就需要內(nèi)部啟動流程優(yōu)化項(xiàng)目。因此，對于經(jīng)營分析體系來說，流程既是起點(diǎn)也是終點(diǎn)。
客觀反映企業(yè)運(yùn)營的指標(biāo)體系
指標(biāo)反映了企業(yè)的運(yùn)營狀況，可以以企業(yè)目標(biāo)為導(dǎo)向進(jìn)行層層分解（例如通過KPI和平衡記分卡），也可以以流程為視角建立指標(biāo)體系。兩種方法不同但最終的結(jié)果可能是一樣的。流程績效指標(biāo)體系與其他指標(biāo)體系一樣需要分類分級構(gòu)建，流程指標(biāo)分類可以按照結(jié)果性、過程性指標(biāo)分類，也可以按照時(shí)間、成本、質(zhì)量等維度分類。
流程指標(biāo)分級指從一級到二級、三級，從結(jié)果到過程分別制定流程績效指標(biāo)。一級流程指標(biāo)屬于公司級的結(jié)果性指標(biāo)，例如從訂單到回款流程的流程績效指標(biāo)，為銷售額、客戶滿意度、應(yīng)收賬款回收率。二級、三級流程指標(biāo)屬于過程性的績效指標(biāo)，例如在訂單到回款流程中，過程性指標(biāo)包括：訂單錄入及時(shí)率、發(fā)貨及時(shí)率、發(fā)貨準(zhǔn)確率等?？冃е笜?biāo)應(yīng)明確指標(biāo)定義、數(shù)據(jù)來源、指標(biāo)維護(hù)等內(nèi)容，避免指標(biāo)定義不同導(dǎo)致指標(biāo)數(shù)據(jù)不一致。企業(yè)建立指標(biāo)庫，有的指標(biāo)用于運(yùn)行監(jiān)控，有的指標(biāo)用于考核。
流程指標(biāo)設(shè)計(jì)時(shí)應(yīng)注意以下原則：
1.可衡量，績效指標(biāo)要選擇可量化的指標(biāo)，并且可以搜集到準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)。
2.重要性，該績效指標(biāo)影響公司戰(zhàn)略目標(biāo)或其他流程活動的開展。
3.關(guān)鍵性，通過該指標(biāo)能方便進(jìn)行流程關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)的運(yùn)行情況監(jiān)控。
4.客戶導(dǎo)向，要站在客戶的角度去思考客戶需要怎樣的產(chǎn)品和服務(wù)，并建立績效指標(biāo)進(jìn)行監(jiān)控。
5.少而精，指標(biāo)數(shù)據(jù)的搜集、分析等都需要管理成本，所以應(yīng)優(yōu)先選擇重要性、關(guān)鍵性和客戶導(dǎo)向的指標(biāo)。
面對不同對象和業(yè)務(wù)分層分類的報(bào)表體系
企業(yè)不缺報(bào)表，有的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)每天都接收到幾十張報(bào)表，而領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心的其實(shí)只是幾個(gè)關(guān)鍵指標(biāo)數(shù)據(jù)，企業(yè)缺的是科學(xué)的分層分類的報(bào)表體系，公司管理層關(guān)注財(cái)務(wù)類和企業(yè)整體運(yùn)行類指標(biāo)，職能管理者關(guān)注該職能領(lǐng)域內(nèi)的結(jié)果類和過程類指標(biāo)，執(zhí)行人員關(guān)注過程性指標(biāo)。公司管理層的報(bào)表不是各部門報(bào)表所有指標(biāo)的匯總，而是各部門報(bào)表中重要的指標(biāo)的匯總。
報(bào)表體系包括企業(yè)報(bào)表清單、報(bào)表模塊和報(bào)表加工機(jī)制。在報(bào)表清單中應(yīng)明確報(bào)表名稱、主要指標(biāo)、編寫部門、呈送人、頻率等信息。報(bào)表模塊主要包括指標(biāo)、報(bào)表格式等內(nèi)容。報(bào)表加工機(jī)制指每張報(bào)表的指標(biāo)數(shù)據(jù)來源、時(shí)間要求、報(bào)表審核人等內(nèi)容。
建立報(bào)表體系時(shí)應(yīng)注意：
1.應(yīng)嚴(yán)格按照指標(biāo)定義對指標(biāo)數(shù)據(jù)進(jìn)行搜集，避免同一個(gè)數(shù)據(jù)在不同的部門搜集，導(dǎo)致數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)口徑不一致，例如財(cái)務(wù)部門按照回款統(tǒng)計(jì)銷售收入，銷售部門按照出庫統(tǒng)計(jì)銷售收入。
2.應(yīng)加強(qiáng)企業(yè)綜合報(bào)表的統(tǒng)一歸口管理，避免各部門分別向公司領(lǐng)導(dǎo)報(bào)送各種報(bào)表，出現(xiàn)數(shù)據(jù)的重復(fù)上報(bào)等問題。
3.應(yīng)加強(qiáng)執(zhí)行層人員的報(bào)表管理意識，提高執(zhí)行層人員的自我管理能力。
以決策為導(dǎo)向的分析報(bào)告體系
分析報(bào)告就是各種指標(biāo)按照業(yè)務(wù)模塊或者專項(xiàng)內(nèi)容匯總，分析形成對業(yè)務(wù)的診斷結(jié)論。分析報(bào)告不是數(shù)據(jù)的堆積，而是由報(bào)告編制責(zé)任人對數(shù)據(jù)做出判斷，如果沒有結(jié)論，分析報(bào)告就沒有靈魂。分析可以從以下方面進(jìn)行開展：目標(biāo)差異分析、歷史對比分析、外部對比分析、按照一定的模型（計(jì)算公式和規(guī)則）進(jìn)行分析等方式。
編寫分析報(bào)告時(shí)應(yīng)注意：
1.分析報(bào)告需要對指標(biāo)進(jìn)行多維分析和層層挖掘，才能找到真實(shí)的問題和原因，不能拘泥于數(shù)據(jù)表面，對于結(jié)果性指標(biāo)的分析，必須對流程過程性的指標(biāo)進(jìn)行分析，例如對從訂單到回款流程的結(jié)果性指標(biāo)客戶滿意度分析時(shí)，發(fā)現(xiàn)客戶滿意度較低，就可以從訂單錄入及時(shí)率、發(fā)貨及時(shí)率、發(fā)貨準(zhǔn)確率等過程性指標(biāo)進(jìn)行分析。
2.不斷積累分析模型，例如杜邦分析模型將企業(yè)凈資產(chǎn)收益率逐級分解為多項(xiàng)財(cái)務(wù)比率乘積，有助于深入分析比較企業(yè)經(jīng)營業(yè)績。該模型首先在杜邦公司應(yīng)用最終演變成通用的財(cái)務(wù)分析模型。企業(yè)應(yīng)根據(jù)自己的業(yè)務(wù)特征積累自己的分析模型，例如在電網(wǎng)公司建立預(yù)測電力需求預(yù)測的分析模型，提高預(yù)測準(zhǔn)確性，對于電網(wǎng)規(guī)劃和調(diào)度就很有指導(dǎo)意義。
3.不斷積累編寫分析報(bào)告的經(jīng)驗(yàn)知識，面臨同樣的數(shù)據(jù)，經(jīng)驗(yàn)不同的人可能采用的分析維度和得出的分析結(jié)論不同，所以針對一種問題從哪些維度分析、何時(shí)分析、如何分析等經(jīng)驗(yàn)應(yīng)不斷總結(jié)，形成內(nèi)部的最佳實(shí)踐推廣應(yīng)用。
緊跟管理節(jié)拍的經(jīng)營分析會議
經(jīng)營分析會議是組織管理層就分析報(bào)告中發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行討論，尋找解決問題的方法，并將解決方法轉(zhuǎn)變成可以實(shí)際操作的行動計(jì)劃。經(jīng)營分析會議一般按照時(shí)間周期或者項(xiàng)目階段（流程關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)）周期召開。分析會議是以行動為導(dǎo)向的，也體現(xiàn)了經(jīng)營分析會議以決策為導(dǎo)向的本質(zhì)。如果沒有行動，經(jīng)營分析體系的價(jià)值就無法體現(xiàn)。而經(jīng)營分析會議的決議則更多體現(xiàn)在對具體流程的改進(jìn)，或者加強(qiáng)某些流程的執(zhí)行。因此，從流程視角建立的經(jīng)營分析機(jī)制應(yīng)保證對問題的原因分析能夠結(jié)合著流程責(zé)任人和流程持續(xù)優(yōu)化機(jī)制并行開展。
通過IT實(shí)現(xiàn)的管理看板
在流程監(jiān)控、指標(biāo)數(shù)據(jù)搜集、報(bào)表展示、指標(biāo)多維分析、分析報(bào)告儲存等方面都可以借助IT手段落地，形成管理看板，提高管理效率。
1.流程監(jiān)控方面，管理看板展示流程運(yùn)行的實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)，對影響績效目標(biāo)的指標(biāo)進(jìn)行警報(bào)，自動響應(yīng)例外事件，實(shí)現(xiàn)流程管理的“可視”、“可控”。例如對于沒有按預(yù)計(jì)時(shí)間送貨的訂單進(jìn)行報(bào)警。
2.在指標(biāo)數(shù)據(jù)搜集方面，自動搜集各業(yè)務(wù)系統(tǒng)產(chǎn)生的指標(biāo)數(shù)據(jù)或者統(tǒng)一手工錄入，形成數(shù)據(jù)倉庫，滿足各報(bào)表的統(tǒng)一調(diào)用。
3.在報(bào)表展示方面，根據(jù)不同的對象定義不同的報(bào)表模塊，實(shí)現(xiàn)報(bào)表的自動生成，提高報(bào)表生成的準(zhǔn)確性和及時(shí)性。
