序論：速發(fā)表網(wǎng)結(jié)合其深厚的文秘經(jīng)驗(yàn)，特別為您篩選了11篇網(wǎng)絡(luò)意識(shí)形態(tài)工作匯報(bào)范文。如果您需要更多原創(chuàng)資料，歡迎隨時(shí)與我們的客服老師聯(lián)系，希望您能從中汲取靈感和知識(shí)！

篇1

在工作開(kāi)展過(guò)中廣泛發(fā)動(dòng)學(xué)生，充分利用學(xué)校優(yōu)質(zhì)資源，得到了學(xué)校各職能部門(mén)的大力幫助，采取了一系列具體措施，取得了一定的效果，現(xiàn)就具體工作匯報(bào)如下：

一、學(xué)院高度重視

學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)班子高度重視校園安全工作，在工作過(guò)程中始終把安全工作放在各項(xiàng)工作的首要位置。每名班子成員都承擔(dān)安全工作的具體內(nèi)容。特別是對(duì)教職員工和學(xué)生工作，做到專人負(fù)責(zé)，全程跟蹤，統(tǒng)一步調(diào)，力求實(shí)效。

1、迅速傳達(dá)和落實(shí)學(xué)校安全會(huì)議精神

在學(xué)校安全管理委員會(huì)召開(kāi)安全工作會(huì)議后，學(xué)院立即向全體學(xué)生和老師傳達(dá)了學(xué)校安全會(huì)議精神并做出工作部署。認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹國(guó)家、省、市和學(xué)校有關(guān)安全穩(wěn)定工作的文件和通知要求，并落實(shí)到實(shí)際工作中。對(duì)有安全隱患的重點(diǎn)部位做出了重點(diǎn)的強(qiáng)調(diào)和安排，對(duì)實(shí)驗(yàn)室、學(xué)生人身財(cái)產(chǎn)安全、網(wǎng)絡(luò)安全等內(nèi)容責(zé)成有關(guān)人員進(jìn)行落實(shí)。

2、成立領(lǐng)導(dǎo)小組，設(shè)立安全值班制度

學(xué)院迅速成立了領(lǐng)導(dǎo)小組。組長(zhǎng)由邵國(guó)余院長(zhǎng)和史仁民書(shū)記擔(dān)任，副組長(zhǎng)由趙振紅副書(shū)記擔(dān)任，組員由全體行政人員與教師老師擔(dān)任。設(shè)立每日安全值班制度，做到了人人參與安全工作，全員構(gòu)筑安全網(wǎng)絡(luò)。

二、工作全面開(kāi)展

1、加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)宣傳和實(shí)際教育相結(jié)合

除了會(huì)議傳達(dá)和要求外，對(duì)每名老師和學(xué)生都發(fā)放了安全手冊(cè)，內(nèi)容包括危機(jī)處理方案、人身財(cái)產(chǎn)安全注意事項(xiàng)、安全工作行為準(zhǔn)則等內(nèi)容。并把此項(xiàng)工作作為常態(tài)化，每次班子例會(huì)和學(xué)院教師例會(huì)上，都把安全工作作為一項(xiàng)議程進(jìn)行宣傳和討論。

2、開(kāi)展豐富多樣的安全管理活動(dòng)

學(xué)院緊緊抓住安全活動(dòng)的有利形勢(shì)，以學(xué)校建設(shè)“不忘初心、牢記使命”主題教育為契機(jī)，開(kāi)展了安全教育、校園貸專項(xiàng)教育、預(yù)防電信詐騙專項(xiàng)教育、消防安全常識(shí)演練、實(shí)驗(yàn)室操作安全、交通安全等系列活動(dòng)?；顒?dòng)內(nèi)容豐富充實(shí)，活動(dòng)形式靈活多樣，在師生中引起巨大反響。

3、全面開(kāi)展自檢自查工作，對(duì)于難以立行立改的問(wèn)題制定時(shí)間表和最后整改期限。

（1）實(shí)驗(yàn)室安全檢查

學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)先后對(duì)全院所有實(shí)驗(yàn)室進(jìn)行了多次檢查走訪，其中兩次會(huì)同安全保衛(wèi)處聯(lián)系教師王成同志共同進(jìn)行。在所有檢查過(guò)程中，對(duì)可能出現(xiàn)的火災(zāi)隱患、廢氣排放、油品安全等內(nèi)容做了重點(diǎn)的檢查，提出了可行的解決方案。對(duì)實(shí)驗(yàn)室防火、防盜做出了詳細(xì)的部署。特別是電氣焊操作室的氣瓶存放使用問(wèn)題制定了明確的解決方案和解決時(shí)間表。

（2）學(xué)生宿舍安全排查

學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)班子、輔導(dǎo)員老師、導(dǎo)師先后對(duì)學(xué)生寢室的安全隱患、違規(guī)用電、禁煙禁火、管制刀具及文明衛(wèi)生等情況進(jìn)行全面檢查累計(jì)十余人次。對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)作出了處理，對(duì)違反宿舍規(guī)定的行為進(jìn)行了公開(kāi)通報(bào)并限期整改。力求做到宿舍無(wú)用電安全隱患、無(wú)火災(zāi)安全隱患。并對(duì)男生宿舍6號(hào)樓因?yàn)闃窍聻榕舷聵切鑿?號(hào)樓五樓繞行提出了可能存在的發(fā)生火災(zāi)撤退不及時(shí)等問(wèn)題提出了安全整改意見(jiàn)。

（3）健全完善相關(guān)制度

在2018年學(xué)院全面建立安全管理制度的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步完善各種安全制度，在實(shí)驗(yàn)室和教室的顯著位置進(jìn)行了張貼，確保每個(gè)進(jìn)入實(shí)驗(yàn)室的人，有章可循。對(duì)于新建立的實(shí)驗(yàn)室和實(shí)驗(yàn)場(chǎng)地進(jìn)行了安全評(píng)估和制度建設(shè)。

4、意識(shí)形態(tài)安全與網(wǎng)絡(luò)安全

學(xué)院緊隨近年來(lái)黨和國(guó)家在意識(shí)形態(tài)領(lǐng)域的政策變化，高度重視師生意識(shí)形態(tài)安全，以共青團(tuán)工作為平臺(tái)，利用團(tuán)會(huì)、班會(huì)、政治學(xué)習(xí)等多種平臺(tái)，對(duì)意識(shí)形態(tài)安全問(wèn)題進(jìn)行引導(dǎo)預(yù)防。在網(wǎng)絡(luò)安全方面，通過(guò)統(tǒng)計(jì)管控網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)、媒體，統(tǒng)計(jì)掌握微信群、QQ群、公共賬號(hào)等，切實(shí)起到監(jiān)管作用，未出現(xiàn)任何網(wǎng)絡(luò)安全問(wèn)題。

5、繼續(xù)推進(jìn)“禮讓”安全活動(dòng)

篇2

一、履職工作情況

(一)夯實(shí)黨建政治責(zé)任。提高政治站位，落實(shí)第一責(zé)任人職責(zé)。把抓好黨建作為最大的政治任務(wù)，堅(jiān)持以上率下，定期召開(kāi)專題會(huì)議，對(duì)黨建工作進(jìn)行安排部署，并督促班子成員嚴(yán)格履行“一崗雙責(zé)”，抓好分管領(lǐng)域黨建工作。今年以來(lái)，研究部署黨建工作x次，召開(kāi)黨建工作專題會(huì)議x次，聽(tīng)取黨建工作匯報(bào)x次。突出思想引領(lǐng)，加強(qiáng)理論武裝。按照市委“不忘初心、牢記使命”主題教育統(tǒng)一部署要求，落細(xì)落實(shí)學(xué)習(xí)教育、調(diào)查研究、檢視問(wèn)題、整改落實(shí)四項(xiàng)重點(diǎn)措施，為確保主題教育取得實(shí)效，我委把主題教育與解決當(dāng)前工作存在突出問(wèn)題結(jié)合起來(lái)，確定“加強(qiáng)項(xiàng)目事中事后監(jiān)管”、“落實(shí)好漢江生態(tài)經(jīng)濟(jì)帶規(guī)劃實(shí)施方案”兩項(xiàng)工作為主題教育期間重點(diǎn)推進(jìn)工作，把上述兩項(xiàng)工作貫穿于主題教育始終，取得良好成效。突出政治功能，強(qiáng)化支部建設(shè)。始終把支部建設(shè)作為一項(xiàng)基礎(chǔ)工作來(lái)抓，以提升組織力為重點(diǎn)，堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向，堅(jiān)持和完善“”、“黨員組織生活”、“民主評(píng)議黨員”、“入黨積極分子教育培養(yǎng)”等制度。深入開(kāi)展機(jī)關(guān)黨建“燈下黑”專項(xiàng)整治，班子及班子成員共排查問(wèn)題xx條，我本人排查問(wèn)題x條，目前已全部整改到位。注重服務(wù)大局，抓實(shí)黨建引領(lǐng)。深化抓黨建促脫貧，定期聽(tīng)取我委派駐的x位第一書(shū)記和“下訪解”工作隊(duì)員匯報(bào)，協(xié)調(diào)解決他們遇到的困難和問(wèn)題，帶領(lǐng)黨組成員多次到厚橋村開(kāi)會(huì)商議、現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)，貧困戶遺留幾十年的危房改造問(wèn)題得到解決。我委派駐劉集鎮(zhèn)陳橋村的第一書(shū)記，先后榮獲**市優(yōu)秀第一書(shū)記、**市優(yōu)秀駐村干部等榮譽(yù)稱號(hào)，其先進(jìn)事跡多次被今日**、**電視臺(tái)報(bào)道，并登上“學(xué)習(xí)強(qiáng)國(guó)”平臺(tái)。

(二)深化黨風(fēng)廉政建設(shè)。壓實(shí)主體責(zé)任，建立主體責(zé)任清單，認(rèn)真履行黨風(fēng)廉政建設(shè)第一責(zé)任人職責(zé)，督查班子其他成員落實(shí)好“一崗雙責(zé)”。嚴(yán)明政治紀(jì)律，加強(qiáng)民主集中制建設(shè)，規(guī)范議事規(guī)則和決策程序，凡屬“三重一大”事項(xiàng)均召開(kāi)黨組會(huì)議集體討論決定，帶頭參加雙重組織生活會(huì)。推動(dòng)轉(zhuǎn)作風(fēng)樹(shù)新風(fēng)。持續(xù)改進(jìn)作風(fēng)，在投資審批制度改革、脫貧攻堅(jiān)等重點(diǎn)工作、重點(diǎn)環(huán)節(jié)上加強(qiáng)監(jiān)督，杜絕吃拿卡要、不作為、慢作為等現(xiàn)象。深入開(kāi)展以案促改工作，深入貫徹落實(shí)**市“x.xx”以案促改警示教育大會(huì)精神，圍繞違紀(jì)違法典型案例，深刻剖析案件發(fā)原因，明確整改措施，扎實(shí)推進(jìn)整改。帶頭廉潔自律，嚴(yán)格執(zhí)行xx“八項(xiàng)規(guī)定”和省、市相關(guān)規(guī)定，帶頭勤儉節(jié)約，嚴(yán)格執(zhí)行個(gè)人有關(guān)事項(xiàng)報(bào)告制度。

(三)把牢意識(shí)形態(tài)工作主動(dòng)權(quán)。嚴(yán)格落實(shí)意識(shí)形態(tài)工作責(zé)任制，把意識(shí)形態(tài)工作作為黨建的重要內(nèi)容，納入重要議事日程，成立了意識(shí)形態(tài)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，牢牢把握意識(shí)形態(tài)工作的領(lǐng)導(dǎo)權(quán)和主動(dòng)權(quán)。弘揚(yáng)主流價(jià)值觀，利用宣傳欄、微信群等平臺(tái)，積極宣傳優(yōu)秀道德文化、時(shí)代精神，推動(dòng)黨員干部做踐行核心價(jià)值觀的表率。深入開(kāi)展精神文明創(chuàng)建活動(dòng)，組織機(jī)關(guān)干部參與衛(wèi)生整治、交通疏導(dǎo)等公益活動(dòng)，建立了穩(wěn)定的發(fā)改委志愿者服務(wù)隊(duì)。切實(shí)維護(hù)網(wǎng)絡(luò)意識(shí)形態(tài)安全，加強(qiáng)對(duì)委微信群、發(fā)改委網(wǎng)站的管理，對(duì)在網(wǎng)站的信息實(shí)行科室申報(bào)、辦公室初審、分管領(lǐng)導(dǎo)審核的流程，嚴(yán)格管理。

二、存在問(wèn)題及原因

一是抓黨建投入精力不足。平時(shí)多忙于應(yīng)付繁雜的事務(wù)性工作，對(duì)黨建工作投入精力不足，工作重部署、輕督促落實(shí)。工作缺乏創(chuàng)新，在平時(shí)的黨建工作中按部就班，上級(jí)布置什么工作，就做什么工作，黨建工作與發(fā)改委業(yè)務(wù)工作有效結(jié)合不夠，以抓黨建促工作的方法不多，創(chuàng)新性不強(qiáng)。二是抓黨風(fēng)廉政措施不夠硬。干部管理還存在失之于寬的現(xiàn)象。規(guī)章制度制定的不少，但由于自己沒(méi)有及時(shí)督促落實(shí)，造成制度執(zhí)行層面落實(shí)的不夠嚴(yán)格，對(duì)黨員干部出現(xiàn)的問(wèn)題批評(píng)教育不到位，壓力傳導(dǎo)不到位。三是為民服務(wù)的能力還需提升。下基層調(diào)查研究不夠，重對(duì)上爭(zhēng)取，輕對(duì)下調(diào)研。有時(shí)開(kāi)展調(diào)研活動(dòng)，一天跑好幾個(gè)點(diǎn)，沒(méi)能很好地把情況吃準(zhǔn)、摸透、搞準(zhǔn)。在圍繞中心服務(wù)大局上做的還不夠好，調(diào)查之后分析研究不夠深入，有深度、有廣度、有質(zhì)量、有新意的調(diào)研成果不多，在成果的轉(zhuǎn)化與運(yùn)用上還存在較多不足。

存在以上問(wèn)題，主要有以下方面原因：一是對(duì)創(chuàng)新黨建工作方法的認(rèn)識(shí)不足，沒(méi)有樹(shù)立“越是發(fā)展經(jīng)濟(jì)，越要加強(qiáng)黨的領(lǐng)導(dǎo)、抓好黨的建設(shè)”的思想，認(rèn)為只有把重大項(xiàng)目跑成，就能體現(xiàn)發(fā)改委的重要，在運(yùn)行機(jī)制中黨的工作與業(yè)務(wù)工作結(jié)合不緊密，沒(méi)有跳出“就黨建抓黨建”的自我循環(huán)。二是責(zé)任意識(shí)不夠，存在好人主義思想，總想著機(jī)關(guān)同志工作很辛苦，沒(méi)有必要在一些小問(wèn)題上過(guò)于較真，對(duì)紀(jì)挺法前的重要性認(rèn)識(shí)不足。三是宗旨意識(shí)還不夠牢固，片面認(rèn)為履職盡責(zé)就是做好分管范圍的工作、完成上級(jí)安排的任務(wù)，沒(méi)有很好地處理好“顯績(jī)”與“潛績(jī)”的關(guān)系，沒(méi)有自覺(jué)地把群眾的滿意程度作為檢驗(yàn)工作成效的最高標(biāo)準(zhǔn)，由此造成深入程度不夠，方法方式單一等，與****提出的“心中有民”還存在較大差距。

三、下步工作思路和措施

x.切實(shí)增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)。認(rèn)真履行抓黨建第一責(zé)任人的職責(zé)，帶頭嚴(yán)守黨紀(jì)黨規(guī)，堅(jiān)決落實(shí)黨建工作各項(xiàng)制度，黨組每季度至少研究x次基層組織建設(shè)工作，堅(jiān)持黨建工作與業(yè)務(wù)工作同謀劃、同部署、同檢查、同考核，形成“融入發(fā)展抓黨建、抓好黨建促發(fā)展”的良性循環(huán)，

x.推進(jìn)黨的思想理論建設(shè)。嚴(yán)格執(zhí)行委黨組年度學(xué)習(xí)計(jì)劃，每月集中學(xué)習(xí)不少于x次，注重創(chuàng)新學(xué)習(xí)形式和載體，健全務(wù)實(shí)管用的學(xué)習(xí)制度，采取中心組學(xué)習(xí)、專題輔導(dǎo)、研討交流、實(shí)地教育等多種形式，持續(xù)加強(qiáng)理論和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。緊密聯(lián)系發(fā)改委工作實(shí)際，用理論指導(dǎo)實(shí)踐、推動(dòng)工作，更好地做到學(xué)以致用，不斷提高黨員干部解決實(shí)際問(wèn)題能力。

篇3

實(shí)施健康扶貧工程是打贏脫貧攻堅(jiān)戰(zhàn)的一場(chǎng)關(guān)鍵戰(zhàn)役，是精準(zhǔn)扶貧精準(zhǔn)脫貧的一項(xiàng)重要舉措，農(nóng)村貧困人口大病救治是其中的一個(gè)重要組成部分。2020年，我院積極開(kāi)展農(nóng)村貧困人口大病專項(xiàng)救治工作，現(xiàn)將主要工作匯報(bào)如下：

（一）領(lǐng)導(dǎo)重視，成立了領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了實(shí)施方案。

按照國(guó)家衛(wèi)健委、省衛(wèi)建委《關(guān)于進(jìn)一步做好2020年大病專項(xiàng)救治工作的通知》要求，認(rèn)真落實(shí)《XX市2020年精準(zhǔn)扶貧政策》及市健康扶貧各項(xiàng)政策，結(jié)合我院實(shí)際情況及公立醫(yī)院醫(yī)改精神，制定了《XX市中醫(yī)醫(yī)院2020年健康扶貧工作方案》，醫(yī)院成立了健康扶貧工作領(lǐng)導(dǎo)小組，院長(zhǎng)XXX任組長(zhǎng)，其他班子成員任副組長(zhǎng)，醫(yī)務(wù)科、醫(yī)?？啤⒆o(hù)理部、財(cái)務(wù)科、經(jīng)管科職能科室負(fù)責(zé)人為成員，領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，由醫(yī)務(wù)科質(zhì)控辦負(fù)責(zé)人XXX同志擔(dān)任擔(dān)任大病救治聯(lián)絡(luò)人，負(fù)責(zé)辦公室日常工作；明確了大病專項(xiàng)救治工作重點(diǎn)，切實(shí)改善患者就醫(yī)體驗(yàn)，提升綜合服務(wù)能力，加強(qiáng)醫(yī)療費(fèi)用等主要控制指標(biāo)的監(jiān)測(cè)，嚴(yán)格實(shí)施考核問(wèn)責(zé)，確保進(jìn)一步做好農(nóng)村貧困人口大病專項(xiàng)救治工作，切實(shí)減輕農(nóng)村貧困大病患者費(fèi)用負(fù)擔(dān)。

（二）加強(qiáng)了對(duì)醫(yī)院工作人員的培訓(xùn)。

醫(yī)院多次在院中層干部例會(huì)及黨員意識(shí)形態(tài)學(xué)習(xí)例會(huì)上傳達(dá)學(xué)習(xí)健康扶貧的相關(guān)政策和文件精神，并督促各科室組織學(xué)習(xí)，做到人人知曉，明確工作目標(biāo)和工作重點(diǎn)，堅(jiān)決落實(shí)“先診療后付費(fèi)”、“一站式、一票式”結(jié)算、 “985” 報(bào)銷(xiāo)政策以及“四位一體”的結(jié)算模式。

（三）加強(qiáng)了健康扶貧工作的宣傳。

我院充分利用微信公眾號(hào)、電子顯示屏、宣傳欄、印刷宣傳資料、電視、網(wǎng)絡(luò)媒體對(duì)健康扶貧政策進(jìn)行廣泛宣傳。今年以來(lái)，發(fā)表在各級(jí)新聞媒體、電視臺(tái)關(guān)于健康扶貧的稿件10余篇（次）。積極開(kāi)展健康扶貧義診活動(dòng)，向群眾普及健康知識(shí)，方便群眾在家門(mén)口看病就醫(yī)。

（四）、積極組織義診活動(dòng)，送醫(yī)、送藥下鄉(xiāng)，服務(wù)百姓。

2020年，共組織各種形式的義診下鄉(xiāng)活動(dòng)5 起，先后派遣內(nèi)、外、婦、兒科專家共39人次到XX鎮(zhèn)小木橋村、窯臺(tái)村、西廟村及新華村進(jìn)行義診，免費(fèi)給村民送醫(yī)、送藥，發(fā)放宣傳傳單2000多份，送藥3000多元。

（五）、進(jìn)一步深化醫(yī)療人才“組團(tuán)式”健康扶貧對(duì)口幫扶。

從2017年9月開(kāi)始，在市健計(jì)委黨組的支持下，我院與XX衛(wèi)生院、XX衛(wèi)生院等10個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院（社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心）簽訂醫(yī)聯(lián)體協(xié)作關(guān)系，組建天門(mén)市中醫(yī)醫(yī)療聯(lián)合體。2020年我院通過(guò)采取接受進(jìn)修、巡回醫(yī)療、輪流下派、技術(shù)培訓(xùn)等多種形式，培養(yǎng)了一批基層醫(yī)療人才。2020年我院共接收基層衛(wèi)生院醫(yī)生、護(hù)理、彩超等專業(yè)進(jìn)修人員8人，并下派醫(yī)生、護(hù)士、彩超等中青年技術(shù)骨干10人鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院工作，與這些衛(wèi)生院建立了便捷轉(zhuǎn)診通道，方便轉(zhuǎn)診患者。

從2017年開(kāi)始，我院托管XX醫(yī)院，通過(guò)三年多的建設(shè)，XX衛(wèi)生院得到了長(zhǎng)足的發(fā)展，近年來(lái)，該院門(mén)診人次、出院人次比托管前同期分別增長(zhǎng)30%、28%以上，XX群眾就醫(yī)得到了有力的保障，衛(wèi)生院?jiǎn)T工待遇得到了提升，人心穩(wěn)定，蔣場(chǎng)的托管建設(shè)得到了市各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的充分肯定。

（六）、加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量控制

1、建立救治臺(tái)帳。

我院作為我市貧困人口大病集中救治定點(diǎn)醫(yī)院，為符合救治條件住院患者建立了臺(tái)帳，實(shí)行了銷(xiāo)號(hào)管理。

2、按照保證質(zhì)量、方便患者、管理規(guī)范的原則，確定大病救治科室為五官科、內(nèi)一科、內(nèi)二科、內(nèi)三科、內(nèi)四科、外一科、外二科、、婦產(chǎn)科、血液透析科。

3、配備臨床經(jīng)驗(yàn)豐富的醫(yī)務(wù)人員，確保對(duì)大病患者實(shí)施醫(yī)療救治。

4、制訂了診療方案及臨床路徑。按照“?；尽?兜底線”的原則，制訂了具體細(xì)化的診療方案和臨床路徑，優(yōu)先選擇基本醫(yī)保目錄內(nèi)安全有效、經(jīng)濟(jì)適宜的診療技術(shù)和藥品、耗材，嚴(yán)格控制醫(yī)療費(fèi)用。

5、強(qiáng)化醫(yī)療質(zhì)量安全意識(shí)，完善管理制度和工作規(guī)范，開(kāi)展單病種質(zhì)量控制，按照相關(guān)病種臨床路徑及診療規(guī)范要求，規(guī)范臨床診療行為。

6、為保障醫(yī)療質(zhì)量與安全，醫(yī)院成立重大疾病臨床診療專家組及大病集中救治質(zhì)控體系，并制訂完善醫(yī)療質(zhì)量與控制相關(guān)指標(biāo)，開(kāi)展醫(yī)療質(zhì)量管理、業(yè)務(wù)培訓(xùn)和考核評(píng)價(jià)等工作。

7、積極開(kāi)展出院患者回訪工作。各臨床科室積極做好出院患者回訪，詢問(wèn)患者居家情況，指導(dǎo)患者居家按時(shí)服藥或及時(shí)復(fù)診，鞏固治療，做好了回訪登記。

（七）、加大保障力度，推進(jìn)貧困戶“一站式結(jié)算、先診療后付費(fèi)、遠(yuǎn)程診療服務(wù)”等重點(diǎn)工作。

我院合理設(shè)置了醫(yī)療服務(wù)流程，開(kāi)通就醫(yī)綠色通道，對(duì)貧困患者實(shí)行單病種收費(fèi)，控制費(fèi)用總額，同時(shí)充分發(fā)揮基本醫(yī)保、大病保險(xiǎn)、醫(yī)療救助等制度的銜接保障作用，降低患者實(shí)際自付費(fèi)用；繼續(xù)推進(jìn)“四位一體”保障機(jī)制，嚴(yán)格實(shí)行“一站式、一票制”結(jié)算等及時(shí)結(jié)算措施，為群眾提供了方便快捷的服務(wù)，收到患者一致好評(píng)。

1、作為XX市大病救治定點(diǎn)醫(yī)院之一，截止2020年11月，我院我院大病救治農(nóng)村貧困人口404人次，其中：白內(nèi)障28人次，肺癌9人次，肝癌10人次，結(jié)腸癌15人次，乳腺癌27人次，食管癌2人次，胃癌10人次，直腸癌3人次，膀胱癌5人次，終末期腎病249人次，急性心肌梗死1人次，風(fēng)濕性心臟病2人次，慢性阻塞性肺疾病28人次，腦卒中15人次，醫(yī)療總費(fèi)用3069573元；截止2020年10月，全年共收治貧困人口住院救治1651人次，醫(yī)療總費(fèi)用 12116458元。

篇4

事實(shí)上，在Steve進(jìn)入服裝行業(yè)的90年代早期，無(wú)論是全球最大的信息技術(shù)和業(yè)務(wù)解決方案提供商IBM，還是大型服裝企業(yè)內(nèi)部，都沒(méi)有什么成型的服裝行業(yè)的解決方案。服裝市場(chǎng)需求的多樣性、創(chuàng)新性以及情感關(guān)聯(lián)等特征似乎與IT解決方案所追求的標(biāo)準(zhǔn)化以及客觀性之間難以調(diào)和。

在訪談的過(guò)程中，我們?cè)噲D去探究這樣一位畢業(yè)于上海交通大學(xué)電子工程和工業(yè)管理專業(yè)的IT精英，之所以會(huì)成為一個(gè)世界級(jí)服裝品牌CEO的原因以及在他眼中不一樣的服裝時(shí)尚行業(yè)。

美式休閑，中國(guó)演繹

關(guān)注時(shí)尚動(dòng)向的潮人們一定聽(tīng)說(shuō)過(guò)Tommy Hilfiger，這個(gè)來(lái)自美國(guó)的休閑領(lǐng)導(dǎo)品牌孕育于二戰(zhàn)之后，誕生在1985年。在精神層面上，它一直倡導(dǎo)著純正的“美國(guó)夢(mèng)”精神，那就是：只要通過(guò)不懈的努力奮斗，就能夠獲得更好的生活，精英社會(huì)也會(huì)向你敞開(kāi)大門(mén)。它引導(dǎo)人們通過(guò)自己的勤奮、勇氣、創(chuàng)意和決心致富，而非依賴于特定的社會(huì)階級(jí)或他人的援助。Tommy Hilfiger酷似美國(guó)國(guó)旗的紅白藍(lán)相間品牌LOGO也彰顯著它純正的美國(guó)血統(tǒng)。

Tommy Hilfiger品牌的美國(guó)發(fā)展史（此處做成資料鏈接）

Tommy Hilfiger設(shè)計(jì)師Tommy Hilfiger生于1952年，年輕時(shí)就極具設(shè)計(jì)天分。在他十七歲時(shí)，就為紐約校園中的年輕人設(shè)計(jì)風(fēng)格簡(jiǎn)潔、動(dòng)感十足的嬉皮系列。在當(dāng)時(shí)反響強(qiáng)烈，Tommy Hilfiger自稱這些嬉皮系列的設(shè)計(jì)成品為自己的處女之作。隨后，他繼續(xù)深造，不斷發(fā)揮自己的設(shè)計(jì)才能，1978年，他在紐約市的繁華街頭開(kāi)設(shè)了自己的第一家時(shí)裝店，這家在當(dāng)時(shí)并不十分耀眼的時(shí)裝店面為其今后的發(fā)展打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

Tommy Hilfiger最初的時(shí)裝店，還沒(méi)有形成其獨(dú)特的風(fēng)格，直到1985年，Tommy Hilfiger才推出了真正屬于自己的時(shí)裝品牌。品牌名稱就以他自己的名字命名，TOMMY HILFIGER迅速占領(lǐng)了美國(guó)時(shí)裝市場(chǎng)。成為時(shí)尚一族追尋的新寵。

年輕、性感與真實(shí)、凸顯個(gè)性這些是現(xiàn)代年輕人的追求，而這些有許多也正是美國(guó)服飾風(fēng)格的精髓所在。于是 TOMMY HILFIGER 這樣一個(gè)極具代表性、以設(shè)計(jì)掌舵人的名字為名的經(jīng)典美國(guó)休閑服飾品牌，其紅白藍(lán)的品牌標(biāo)志，強(qiáng)調(diào)出崇尚自由的時(shí)尚精神，成為服飾設(shè)計(jì)的主要色調(diào)，帶出年青休閑的美式風(fēng)格。

雖然對(duì)于中國(guó)來(lái)說(shuō)美國(guó)精神屬于舶來(lái)品，但隨著西式教育的普及和深入，以及海外留學(xué)階層的不斷擴(kuò)大，現(xiàn)在國(guó)內(nèi)的中青年群體中美國(guó)精神已經(jīng)得到了相當(dāng)廣泛的普及和推廣，越來(lái)越多的中國(guó)人認(rèn)同這種鼓勵(lì)創(chuàng)新和努力奮斗的文化。而在Tommy Hilfiger的服飾設(shè)計(jì)中，也正是凸顯了這種追求自由、個(gè)性和奮斗的精神。Tommy Hilfiger的風(fēng)格中有個(gè)關(guān)鍵詞：twist，翻譯成中文是“出其不意”。這也正是當(dāng)代中國(guó)的青年人追求的，依靠自身的創(chuàng)意和奮斗去改變自己的社會(huì)階層、過(guò)上不同于上一輩的更好生活的精神追求。Tommy Hilfiger正是關(guān)注到中國(guó)青年意識(shí)形態(tài)上的變化，在這樣的背景下來(lái)到中國(guó)開(kāi)拓它的市場(chǎng)。

在2002年，Tommy Hilfiger進(jìn)入了中國(guó)。其實(shí)中國(guó)與美國(guó)的文化本質(zhì)非常相像，對(duì)于Tommy Hilfiger這樣一個(gè)倡導(dǎo)美式經(jīng)典學(xué)院風(fēng)，倡導(dǎo)奮斗精神的文化在中國(guó)當(dāng)然會(huì)有它的市場(chǎng)，非常容易被中國(guó)的普通消費(fèi)者所接受。另外從經(jīng)濟(jì)發(fā)展的狀況來(lái)看，Tommy Hilfiger最早流行于90年代，那時(shí)的美國(guó)正處于蘇聯(lián)解體后，冷戰(zhàn)的紅利化為經(jīng)濟(jì)動(dòng)力，經(jīng)濟(jì)欣欣向榮的一個(gè)高速發(fā)展時(shí)期。這和中國(guó)改革開(kāi)放后，特別是加入WTO后經(jīng)濟(jì)加速發(fā)展的狀態(tài)非常相似，可以說(shuō)WTO釋放了很多生產(chǎn)力給中國(guó)的經(jīng)濟(jì)。這一輪的經(jīng)濟(jì)周期是從2002年開(kāi)始，這10年的狀態(tài)和美國(guó)冷戰(zhàn)之后十年內(nèi)經(jīng)濟(jì)興旺發(fā)展的情況非常相似，人們的心態(tài)也很相似。

有了這樣得天獨(dú)厚的條件，Tommy Hilfiger在中國(guó)市場(chǎng)的發(fā)展也非常迅速，目前Tommy Hilfiger在全球擁有超過(guò)1000家零售店鋪。在中國(guó)擁有了近200家的專賣(mài)店鋪。向自己的消費(fèi)者傳達(dá)一種“美式經(jīng)典而又酷味十足”的購(gòu)物體驗(yàn)。

Tommy Hilfiger在中國(guó)從十幾歲到六十幾歲的人都可以穿，可以說(shuō)幾乎是個(gè)全覆蓋的市場(chǎng)。新任美國(guó)駐華大使駱家輝在接受某媒體采訪的時(shí)候穿的就是Tommy Hilfiger。他想傳達(dá)一種自己是平民大使的信號(hào)。所以我們的消費(fèi)群體大概也是這樣的一群人：他們大多接受過(guò)良好的教育或者具有國(guó)外留學(xué)的教育背景，有自己的想法，喜歡追求有一點(diǎn)與眾不同但又不高調(diào)的品質(zhì)生活，他們的年齡比較集中于30-50歲群體，當(dāng)然這也是未來(lái)十年我們努力的目標(biāo)。

統(tǒng)一品牌定位下的多產(chǎn)品線融合

談及Tommy Hilfiger的品牌定位，三個(gè)關(guān)鍵詞率先跳入我們眼界：Classic（經(jīng)典），Preppy Style（學(xué)院風(fēng)），Twist（出其不意）。事實(shí)上，除了核心的服裝產(chǎn)品之外，今天的Tommy Hilfiger產(chǎn)品線已經(jīng)不僅包括男士、女士及兒童服裝，還涵蓋了諸如鞋子、泳衣、配件、香水、家居及床上用品以及箱包，涉獵面非常廣泛。新的產(chǎn)品線勢(shì)必對(duì)服裝核心產(chǎn)品線形成稀釋，但對(duì)于已經(jīng)對(duì)美國(guó)市場(chǎng)形成相當(dāng)規(guī)模覆蓋率的Tommy Hilfiger來(lái)說(shuō)，當(dāng)前更加重要的是要讓Tommy成為一種生活方式以及價(jià)值觀的代表。

Tommy Hilfiger的核心產(chǎn)品，就是服裝主線的這部分產(chǎn)品在歐洲被稱作Sports Wear運(yùn)動(dòng)休閑裝。而在中國(guó)，Sports Wear的概念指的更多是是像耐克、阿迪達(dá)斯、李寧等這些倡導(dǎo)運(yùn)動(dòng)精神的品牌服飾。這些品牌和Tommy Hilfiger提倡的美國(guó)精神有著明顯的不同，所以在中國(guó)它更加接近于商務(wù)休閑裝的范疇。另外，Tommy Hilfiger在歐洲在定制服裝領(lǐng)域也占據(jù)著一塊市場(chǎng)份額，這些定制服裝實(shí)際上也是成衣，只不過(guò)它品質(zhì)更好，年齡層次更高一些。這一部分是Tommy Hilfiger的核心產(chǎn)品，或者說(shuō)是賴以成名的產(chǎn)品，這類產(chǎn)品中我們分為男裝和女裝的產(chǎn)品系列，主要面對(duì)40-50歲年齡階段的核心消費(fèi)群體。

為什么Tommy Hilfiger會(huì)從原先的以男裝為主發(fā)展成為一個(gè)男女、兒童裝品類共同開(kāi)發(fā)的品牌？要知道40-50歲的男性絕對(duì)是一群患有“逛街恐懼癥”的家伙。關(guān)于這個(gè)問(wèn)題的答案很有意思，因?yàn)橥ㄟ^(guò)對(duì)數(shù)據(jù)的調(diào)查和分析，我們發(fā)現(xiàn)一個(gè)有趣的現(xiàn)象：雖然我們的核心消費(fèi)群體是40-50歲的男性，但是大多數(shù)都是女性在幫他們采購(gòu)，這證實(shí)我們的客戶群非常不愿意自己逛商場(chǎng)。對(duì)他們來(lái)說(shuō)，要在琳瑯滿目的商品中做出選擇，這實(shí)在是一件“煩死了”的事情。另外女性購(gòu)物時(shí)候的特點(diǎn)就是，即使一開(kāi)始她們并沒(méi)有帶什么目的性，逛著逛著就發(fā)現(xiàn)這個(gè)也需要，那個(gè)也得買(mǎi)……于是我們“自然而然”地發(fā)展出了女裝系列，然后又推出了童裝產(chǎn)品線。

隨著2002年之后的一波服裝年輕化潮流的興起，Tommy Hilfiger推出了它的副線Tommy Hilfiger Denim，專門(mén)面對(duì)25-35歲之間的牛仔系列服裝。以上這些就是Tommy Hilfiger核心的服裝產(chǎn)品系列。

和許多國(guó)際上的時(shí)裝大牌一樣，在服裝產(chǎn)品線之外，Tommy Hilfiger還有一些非核心產(chǎn)品，我們叫做延伸產(chǎn)品。這些延伸產(chǎn)品能夠更好地倡導(dǎo)一個(gè)品牌的價(jià)值觀。目前Tommy Hilfiger的延伸產(chǎn)品包括手表、眼鏡、香水，還有床上用品。當(dāng)然作為一家服裝公司，我們必須非常專注于服裝本身的設(shè)計(jì)和創(chuàng)新。雖然這些衍生產(chǎn)品的生產(chǎn)周期和營(yíng)銷(xiāo)模式和服裝并不是完全匹配，而且術(shù)業(yè)有專攻，一個(gè)服裝品牌也不可能在做手表或者飾品方面十分地專業(yè)。但在它們身上消費(fèi)者可以看到比較獨(dú)到的品牌元素。事實(shí)上，有相當(dāng)數(shù)量的消費(fèi)者對(duì)于這些延伸產(chǎn)品的熱情絲毫不低于對(duì)我們核心產(chǎn)品的熱情。尤其是像一些化妝品和手表，這類產(chǎn)品的業(yè)務(wù)模式十分依賴廣告，在加大它們的廣告投放的同時(shí)也增加了Tommy Hilfiger的廣告投放率，這對(duì)于品牌價(jià)值也會(huì)有很大的好處。

在Tommy Hilfiger每年兩季的服裝潮流趨勢(shì)會(huì)上，我們會(huì)事先和設(shè)計(jì)師溝通，如何在設(shè)計(jì)中融入部分潮流的元素。設(shè)計(jì)師在新品設(shè)計(jì)中也會(huì)在經(jīng)典款式之外，準(zhǔn)備一批時(shí)尚款式。經(jīng)典款式的產(chǎn)品用來(lái)提倡品牌的核心價(jià)值觀，所以一般都不會(huì)改變，那么時(shí)尚款式就會(huì)隨著每年的主題而呈現(xiàn)出Tommy Hilfiger具有時(shí)代氣息和時(shí)尚敏銳度的一面。當(dāng)這些產(chǎn)品被協(xié)調(diào)和組織起來(lái)之后，其就能夠更加全面地闡述Tommy Hilfiger所倡導(dǎo)的美國(guó)式的自由理念和休閑的生活方式，而不是削弱它。

Pull VS Push：解讀時(shí)尚供應(yīng)鏈

近年來(lái)，每當(dāng)說(shuō)到服裝行業(yè)的供應(yīng)鏈就不得不提當(dāng)下十分熱門(mén)的“快時(shí)尚”，以及跟在這個(gè)詞語(yǔ)后面的一串品牌名字：ZARA，H&M， GAP ……這些品牌在強(qiáng)大的供應(yīng)鏈支撐下，擁有了恐怖的跟著潮流更新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)速度以及迅速搶占市場(chǎng)的供應(yīng)能力。

其實(shí)提到以ZARA為代表的快時(shí)尚潮流，我們并不把這種以供應(yīng)鏈速度見(jiàn)長(zhǎng)的服裝品牌認(rèn)為是Tommy Hilfiger需要面對(duì)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)象。對(duì)于具備清晰品牌DNA的服裝品牌來(lái)說(shuō)，根本不需要擔(dān)心與這類快時(shí)尚品牌會(huì)形成供應(yīng)鏈上的競(jìng)爭(zhēng)。

首先，我們可以看到Tommy Hilfiger和ZARA兩個(gè)服裝品牌推銷(xiāo)的方式是不同的——一種是Push（推），另一種是Pull（拉）。在ZARA的年報(bào)里，并沒(méi)有把自己定義成為一種品牌，其實(shí)，它更傾向于一種業(yè)務(wù)模式。換言之，ZARA這樣的牌子本身并不倡導(dǎo)一種品牌DNA，它守在市場(chǎng)等待著客戶的需求的出現(xiàn)，發(fā)現(xiàn)以后他就快速地調(diào)整供應(yīng)鏈設(shè)計(jì)生產(chǎn)出來(lái)。正是由于整一個(gè)設(shè)計(jì)生產(chǎn)的全部過(guò)程完全是由市場(chǎng)拉動(dòng)的，所以ZARA是一種Pull的運(yùn)作模式。

另外一種是push的模式。任何一個(gè)有歷史的品牌，所有具備強(qiáng)辨識(shí)度的品牌，大部分都是一種push的模式。他們有一個(gè)主張。比如說(shuō)Tommy Hilfiger，American 的美式經(jīng)典、學(xué)院風(fēng)、出其不意。我們需要產(chǎn)品有著獨(dú)特的設(shè)計(jì)，包括面料、花型、樣式的組合。這個(gè)獨(dú)特要到什么程度呢？簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，即使把服裝上的LOGO遮掉，我們的顧客還是會(huì)看出這是Tommy Hilfiger的設(shè)計(jì)。

這兩種模式，簡(jiǎn)單地說(shuō)一個(gè)是潮流的引導(dǎo)者，而另一個(gè)是潮流的跟隨著，所以要比較哪個(gè)模式好？這就好像武俠迷爭(zhēng)論是少林功夫比較高超還是武當(dāng)派更具備殺傷力的問(wèn)題一樣，很難有可比性。

其次，服裝行業(yè)還有一個(gè)特點(diǎn)，那就是市場(chǎng)容量很大且高度分散，在服裝行業(yè)沒(méi)有壟斷一說(shuō)。沒(méi)有任何一個(gè)品牌能夠超過(guò)1%的市場(chǎng)占有率，這不僅是在中國(guó)，即使是全球市場(chǎng)也是這樣。服裝與別的商品不同之處在于，它的情感強(qiáng)度非常強(qiáng)，穿著者會(huì)在感情上與這個(gè)品牌有一些聯(lián)系。如果換做彩電品牌，消費(fèi)者就不會(huì)產(chǎn)生有什么情感強(qiáng)度。在這種情況下，產(chǎn)品的價(jià)格就純粹由產(chǎn)品的功能多少、以及技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)來(lái)決定。當(dāng)面對(duì)服裝品牌，消費(fèi)者在選擇時(shí)會(huì)傾向性地選擇跟自己的價(jià)值觀、個(gè)性、社會(huì)地位等等因素相互契合的產(chǎn)品。而且，在穿著過(guò)程中，由于表達(dá)效果的好壞，加上消費(fèi)者在消費(fèi)過(guò)程中的體驗(yàn)記憶，穿著過(guò)程中發(fā)生的經(jīng)歷故事等等，都會(huì)讓這件服裝包括這個(gè)服裝品牌附加上許許多多情感的因素。所以從這點(diǎn)來(lái)看，快時(shí)尚也只能說(shuō)提供給了消費(fèi)者更多的選擇。

最后，因?yàn)榉b市場(chǎng)天然就需要多樣性，沒(méi)有哪一個(gè)品牌能夠擁有絕對(duì)壓倒性的優(yōu)勢(shì)。在服裝行業(yè)，一個(gè)品牌市場(chǎng)份額小的時(shí)候會(huì)比較容易生存，而隨著市場(chǎng)份額日益擴(kuò)大，市場(chǎng)就會(huì)對(duì)這個(gè)牌子有抵抗力。不是每個(gè)人都希望穿Fast Fashion快時(shí)尚這一類的服裝，也不是所有人都會(huì)追捧classic經(jīng)典。大眾消費(fèi)者是分層的，而當(dāng)隨著消費(fèi)能力的增強(qiáng)，消費(fèi)者每天仍然只能穿著一套衣服，這時(shí)的消費(fèi)者一定不會(huì)去選擇更加便宜的衣服，而是希望能穿更好的衣服。

所以，雖然現(xiàn)在大家都會(huì)談快時(shí)尚這個(gè)潮流，在我們業(yè)內(nèi)人士看來(lái)，其實(shí)消費(fèi)者本身并沒(méi)有熱捧快時(shí)尚。根據(jù)年報(bào)數(shù)據(jù)顯示，H&M的年利潤(rùn)能達(dá)到23-24%，ZARA17-18%，GAP11-12%。在面對(duì)中國(guó)這樣的市場(chǎng)時(shí)，這些快時(shí)尚的款式中90%是我們所說(shuō)的Basic款式，即基本款。原因很簡(jiǎn)單，做服裝設(shè)計(jì)的都知道，服裝設(shè)計(jì)必須要遷就手頭現(xiàn)有的服裝面料和輔料，另外還要產(chǎn)能上也要配合得當(dāng)。只有這些條件都具備的情況下才有可能在捕捉到某一潮流款式之后，在兩周內(nèi)迅速地設(shè)計(jì)生產(chǎn)出成品，不難想見(jiàn)，對(duì)于速度追求的同時(shí)勢(shì)必會(huì)犧牲掉一些品質(zhì)上面的標(biāo)準(zhǔn)。所以我不覺(jué)得所謂的快時(shí)尚可以一統(tǒng)天下。

渠道建設(shè)：成敗專賣(mài)店

零售專賣(mài)店最重要的一點(diǎn)在于選址。在歐洲，關(guān)于如何選址其實(shí)有一個(gè)公式，就是根據(jù)區(qū)域半徑內(nèi)的人口數(shù)量、年齡層以及消費(fèi)量的計(jì)算來(lái)得出這個(gè)地段的商業(yè)價(jià)值。

但中國(guó)市場(chǎng)有一個(gè)很大的魅力，就是我們的數(shù)據(jù)都是不透明的，當(dāng)然這也是我們本土職業(yè)經(jīng)理人的魅力所在。既然我們不能完全相信數(shù)據(jù)也不能不相信數(shù)據(jù)，那么怎么做呢？可以找一個(gè)參照系，就是與我們同一個(gè)細(xì)分市場(chǎng)的其他品牌大概能做到多少營(yíng)業(yè)額。不過(guò)這里也有個(gè)很有趣的地方，假設(shè)我們問(wèn)到這里有CK、lacoste、GUESS、Armani、Hugo Boss，當(dāng)問(wèn)完一圈后，覺(jué)得這個(gè)地方?jīng)]問(wèn)題，可以開(kāi)店了。而隨之而來(lái)的問(wèn)題就是，我們失去了在消費(fèi)者面前成為先驅(qū)者品牌的機(jī)會(huì)，那么同樣地也失去了先驅(qū)者的獎(jiǎng)賞。所以這個(gè)參照系的選擇應(yīng)該是同個(gè)價(jià)格帶購(gòu)買(mǎi)力的其他產(chǎn)品，比如說(shuō) Starbrucks，甚至國(guó)產(chǎn)的女裝卓雅這種品牌也可以成為我們的參照系。所以這就是在運(yùn)作零售店成功的第一要素，選址要有成長(zhǎng)性?！?/p>

第二，要讓別人自由做判斷，要允許別人犯錯(cuò)，這樣這個(gè)經(jīng)驗(yàn)才是自己的。對(duì)于我來(lái)說(shuō)，只要不是非常大、非常重要，會(huì)對(duì)品牌產(chǎn)生決定性的影響的店，都要充分地放權(quán)。因?yàn)橹挥袇^(qū)域經(jīng)理以及員工自己做了決定，事后發(fā)覺(jué)有問(wèn)題了，這個(gè)經(jīng)驗(yàn)才是自己的。所以不能完全中央控制，這和我們?cè)跉W洲的決策機(jī)制非常不同。

其次是營(yíng)業(yè)員的管理上。作為營(yíng)業(yè)員，她們的家庭背景和教育背景一般都不會(huì)非常的好。那么如何提升他們的能力？首先要承認(rèn)她們的勞動(dòng)是有價(jià)值的。我會(huì)告訴他們，如果你們覺(jué)得自己的服務(wù)是有價(jià)值的，就應(yīng)該把產(chǎn)品賣(mài)得貴一點(diǎn)。

其次是要站在她們的角度去給她們所需要的培訓(xùn)。一開(kāi)始我們邀請(qǐng)了很多大學(xué)生來(lái)培訓(xùn)營(yíng)業(yè)員，但是效果非常不好。即使這些大學(xué)生都非常地能說(shuō)會(huì)道，還會(huì)設(shè)計(jì)很好的課件去培訓(xùn)營(yíng)業(yè)員。但是營(yíng)業(yè)員們反饋說(shuō)：“培訓(xùn)了半天，公司也花了不少錢(qián)，但是請(qǐng)來(lái)的培訓(xùn)經(jīng)理，他們每個(gè)人好像讀書(shū)都很好，他們還出好些題目來(lái)考我們。要知道我們就是因?yàn)榭疾贿M(jìn)大學(xué)，做不出試卷所以才來(lái)做營(yíng)業(yè)員的?，F(xiàn)在公司又找人讓我們做試卷，這個(gè)不是找我們的弱點(diǎn)么?！边@告訴我們不能找那些很書(shū)生氣的人員來(lái)做培訓(xùn)，那就把她們拉回到課堂去了。所以培訓(xùn)一定要深入淺出，要重于實(shí)踐。

最后一點(diǎn)，很多企業(yè)一開(kāi)始說(shuō)很重視培訓(xùn)，但由于人員時(shí)間沒(méi)有冗余，就用休息天培訓(xùn)。還美其名曰“公司花錢(qián)增加你的價(jià)值?！边@樣會(huì)讓營(yíng)業(yè)員們?cè)诮淌依镄牟辉谘?，自然培?xùn)效率就會(huì)很低，所以要站在營(yíng)業(yè)員的角度，多招聘幾個(gè)營(yíng)業(yè)員，利用上班時(shí)間培訓(xùn)。

TOMMY官網(wǎng)：數(shù)字直營(yíng)店

電子商務(wù)vs 商務(wù)電子

自Tommy Hilfiger官網(wǎng)2012年5月28日正式上線，已經(jīng)為網(wǎng)上的客戶服務(wù)了一百多天，官網(wǎng)搶眼的上線百日活動(dòng)的字幕是否顯示著Tommy Hilfiger要進(jìn)軍電子商務(wù)的決心呢？對(duì)于這個(gè)問(wèn)題，我認(rèn)為，首先，我們做的是商務(wù)電子，不是電子商務(wù)。很多互聯(lián)網(wǎng)品牌，或者早期我們看到的很多電子商務(wù)，這些企業(yè)的背景其實(shí)是互聯(lián)網(wǎng)背景，這一類的企業(yè)我們稱作電子商務(wù)，他們的很多做法我們是不會(huì)跟隨的。比如說(shuō)，非常追求成長(zhǎng)率，非常注重價(jià)格優(yōu)勢(shì)，不去靠業(yè)務(wù)本身盈利而靠融資來(lái)盈利，這是電子商務(wù)的做法。

那么Tommy Hilfiger的做法不同在哪里？作為商務(wù)電子，我們最大的優(yōu)勢(shì)是靠線下的門(mén)店，這是我們最主要的銷(xiāo)售渠道。對(duì)于官網(wǎng)的建設(shè)方面，最核心的理念是，網(wǎng)上和網(wǎng)下生意都是針對(duì)一個(gè)目標(biāo)消費(fèi)群。這點(diǎn)概念對(duì)于很多從品牌實(shí)體店轉(zhuǎn)做網(wǎng)店的企業(yè)，是比較難想清楚的。

至于上網(wǎng)開(kāi)店會(huì)面臨的挑戰(zhàn)，我認(rèn)為很多企業(yè)一開(kāi)始做電子商務(wù)，是因?yàn)樗麄冇X(jué)得開(kāi)實(shí)體店時(shí)被房租壓得喘不過(guò)氣，電子商務(wù)是不用交房租的生意應(yīng)該很好做。其實(shí)真正做了以后才發(fā)現(xiàn)房租本身就是客流。如果選擇在互聯(lián)網(wǎng)上開(kāi)店，就必須面臨廣告投放，如果不做廣告就意味著沒(méi)有客流，但是如果大量投放廣告，它可能帶來(lái)的結(jié)果就是，廣告費(fèi)比線下實(shí)體店的租金還要高。

第二個(gè)挑戰(zhàn)在于客流，電子商務(wù)的店主想要吸引客流怎么辦？找電商網(wǎng)站或者電子商務(wù)公司一了解，發(fā)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)上的消費(fèi)者對(duì)價(jià)格比較敏感。他們的意見(jiàn)是：想要吸引客流就打折吧。但是想來(lái)想去不想傷害品牌，那怎么辦，干脆選擇先賣(mài)庫(kù)存。這時(shí)候就會(huì)出現(xiàn)兩種情況，一種是這個(gè)品牌的庫(kù)存很多，尺碼很全，那么打折生意自然就會(huì)做的很好，但是如果他的庫(kù)存老是很多很全的時(shí)候，這個(gè)品牌也就快死了。另一種情況是這個(gè)品牌的庫(kù)存很少，因?yàn)榭偸菙嘭浫必?，它的網(wǎng)上生意也很難做起來(lái)。這就是我們說(shuō)的庫(kù)存的悖論。

怎么辦呢？電子商務(wù)的老板想：要不就專門(mén)針對(duì)網(wǎng)上消費(fèi)者生產(chǎn)一些產(chǎn)品來(lái)賣(mài)。于是就出現(xiàn)了網(wǎng)上訂購(gòu)的產(chǎn)品。這種做法當(dāng)然符合網(wǎng)上的商業(yè)生態(tài)，但是回過(guò)頭去再一想，如果網(wǎng)上訂購(gòu)產(chǎn)品和實(shí)體銷(xiāo)售的不一樣，那么其消費(fèi)群體也是完全不同的兩群人，既然如此，那使用同一個(gè)品牌肯定就不合適。最后這個(gè)企業(yè)換了個(gè)牌子生產(chǎn)，在工廠不得不新增加了一套生產(chǎn)線來(lái)生產(chǎn)專門(mén)針對(duì)網(wǎng)上消費(fèi)群體的產(chǎn)品。這就是大部分實(shí)體服裝品牌轉(zhuǎn)戰(zhàn)線發(fā)展后出現(xiàn)的問(wèn)題。

鋪向目標(biāo)消費(fèi)者的渠道

Tommy Hilfiger從一開(kāi)始就非常清楚，自己針對(duì)的自始至終是同一個(gè)目標(biāo)消費(fèi)群，在做商務(wù)電子的過(guò)程中，保證網(wǎng)上的消費(fèi)群和網(wǎng)下一直是無(wú)縫銜接。讓消費(fèi)者感覺(jué)便利的同時(shí)并不會(huì)有任何消費(fèi)體驗(yàn)或者產(chǎn)品質(zhì)量上的區(qū)別。在這樣的前提下，即使有的消費(fèi)者選擇到門(mén)店試衣，在線購(gòu)買(mǎi)，我們是非常歡迎的。

其實(shí)消費(fèi)者到專賣(mài)店試衣服、到線上找打折這個(gè)現(xiàn)象出現(xiàn)的原因并非在消費(fèi)者身上，而是這些品牌在價(jià)格管理上、渠道分銷(xiāo)商管理上出了問(wèn)題。這些品牌沒(méi)有管好自己的渠道，沒(méi)有把自己的產(chǎn)品界定清楚，不能公平地通過(guò)各個(gè)渠道分銷(xiāo)給消費(fèi)者。Tommy Hilfiger之所以不擔(dān)心消費(fèi)者的這種比價(jià)行為，也是對(duì)自己渠道建設(shè)具備信心的一種體現(xiàn)。

在我看來(lái)，一個(gè)服裝品牌建設(shè)的早期，它的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略首先需要知道的是自己的消費(fèi)群體在哪里，在他們?nèi)菀壮霈F(xiàn)或者在容易接觸到、引起注意的地方把產(chǎn)品展示出來(lái)。要做到這一點(diǎn)，最好的方法就是開(kāi)店，因?yàn)榉b的店鋪本身就是最好的廣告，這種營(yíng)銷(xiāo)模式更加傾向Push的方式。Tommy Hilfiger本身是不做批發(fā)，原因就是因?yàn)樗龅氖且粋€(gè)比較精確的市場(chǎng)，希望把每個(gè)店都開(kāi)好。所以其更注重做好店鋪內(nèi)部的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，包括店鋪內(nèi)部裝修、陳列和服務(wù)。

當(dāng)生意越來(lái)越大，加盟的商家越來(lái)越多，走向更加地適應(yīng)普羅大眾的時(shí)候，就會(huì)逐漸走向Pull的模式，這是由品牌所處的生命周期決定的。在這個(gè)過(guò)程中，服裝品牌需要注意自己核心競(jìng)爭(zhēng)力的培養(yǎng)。

現(xiàn)階段的Tommy Hilfiger的品牌傳播，主要是通過(guò)一年兩次的紐約時(shí)裝周，會(huì)邀請(qǐng)一些中國(guó)的明星，比如今年邀請(qǐng)到紐約時(shí)裝周的的李晨。這樣可以與中國(guó)的消費(fèi)者做一些互動(dòng)和傳遞一些信息。然后我們會(huì)基于我們的目標(biāo)消費(fèi)群，把我們的產(chǎn)品和服務(wù)有質(zhì)量地傳遞給他們。

圖 2012年紐約時(shí)裝周Tommy Hilfiger秋冬服裝趨勢(shì)會(huì)上的李晨

Tommy的數(shù)字直營(yíng)店

Tommy Hilfiger中國(guó)官方網(wǎng)站的銷(xiāo)售數(shù)字非常好，經(jīng)過(guò)100天的發(fā)展之后，目前官網(wǎng)的銷(xiāo)售額已經(jīng)能夠在國(guó)內(nèi)200家分店中排到65名左右。

在官方網(wǎng)站建設(shè)中的難點(diǎn)，就是如何把打折工具換成服務(wù)。因?yàn)橹敖o到供應(yīng)商的促銷(xiāo)手段都是打折，今后我們希望給顧客更多的價(jià)值，比如更加人性化的一些服務(wù)，或者在購(gòu)買(mǎi)過(guò)程中更加驚喜的體驗(yàn)。這個(gè)服務(wù)平臺(tái)的建設(shè)非常地挑戰(zhàn)，要完全原來(lái)的折扣體系。

官方網(wǎng)站三年以后的目標(biāo)是，來(lái)自網(wǎng)站的營(yíng)業(yè)額可以占到全中國(guó)銷(xiāo)售額的3-4%。對(duì)于線上和線下的不同渠道，在考核上Tommy Hilfiger要求每個(gè)渠道都有自己的成長(zhǎng)性和粘性。Tommy Hilfiger非常提倡回頭率，其實(shí)它的目標(biāo)客戶群——40-50歲的這批男性顧客的粘性本來(lái)就非常的大，但他們還是希望發(fā)展更多的VIP，這樣方便我們能夠更完整地?fù)碛兴麄兊南M(fèi)記錄、了解這些顧客的消費(fèi)偏好。目前我們也開(kāi)始有互聯(lián)網(wǎng)和call center的服務(wù)，這部分我們?cè)陔娮由虅?wù)上面也很追求回頭客，成長(zhǎng)性、粘度是最重要的。我們不做一錘子賣(mài)賣(mài)，這種生意是做不長(zhǎng)久的。當(dāng)我們黏住了老客戶，再此基礎(chǔ)上不停的有新客戶會(huì)增加和成長(zhǎng)起來(lái)，這樣的生意才是好的生意。

服裝行業(yè)二十年信息路

早在90年代，我就曾經(jīng)進(jìn)入了ESPRIT負(fù)責(zé)一些IT的工作。當(dāng)時(shí)的工作甚至簡(jiǎn)單到帶著一個(gè)三寸盤(pán)，從辦公室打車(chē)到門(mén)店拷貝銷(xiāo)售數(shù)據(jù)，這些銷(xiāo)售數(shù)據(jù)都是靠經(jīng)銷(xiāo)商直接報(bào)數(shù)，也沒(méi)辦法管。當(dāng)時(shí)的系統(tǒng)還是DOS，后來(lái)才逐步升級(jí)到Windows，找國(guó)內(nèi)的軟件開(kāi)發(fā)商伯俊軟件開(kāi)發(fā)了Customer Service（客戶服務(wù)系統(tǒng)），然后才慢慢有了電話線、互聯(lián)網(wǎng)……

我一直認(rèn)為，自己的IT專業(yè)背景在服裝行業(yè)具備天生的優(yōu)勢(shì)。因?yàn)榉b行業(yè)是一個(gè)多樣化的市場(chǎng)，隨著品牌的發(fā)展，它生產(chǎn)的商品會(huì)越來(lái)越多。一個(gè)好的服裝銷(xiāo)售或者營(yíng)運(yùn)經(jīng)理，天生就需要一個(gè)有數(shù)據(jù)概念的頭腦，這樣才能管好庫(kù)存，做好關(guān)鍵詞的檢索和分類。而這些其實(shí)都是計(jì)算機(jī)中的數(shù)據(jù)管理的概念，所以我發(fā)現(xiàn)計(jì)算機(jī)背景的人在這個(gè)行業(yè)非常占優(yōu)勢(shì)。從市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)角度來(lái)看，服裝不是一個(gè)大眾傳媒營(yíng)銷(xiāo)，不是一種電視傳媒營(yíng)銷(xiāo)，我們是通過(guò)開(kāi)店，培養(yǎng)消費(fèi)者成為忠誠(chéng)客戶，并提供個(gè)性化服務(wù)的一種非常鮮明的個(gè)性化營(yíng)銷(xiāo)。當(dāng)我們向我們的顧客提供了VIP卡，并建立數(shù)據(jù)庫(kù)以后，就可以通過(guò)購(gòu)買(mǎi)記錄了解到非常多的個(gè)人信息。通過(guò)VIP的消費(fèi)記錄我們能夠清晰地了解客戶每年消費(fèi)多少費(fèi)用在服裝上，其中多少是用于自己著裝，多少是用于送禮等等。這就是一個(gè)數(shù)據(jù)營(yíng)銷(xiāo)的概念，也是一種數(shù)據(jù)庫(kù)管理的概念。

在對(duì)于服裝行業(yè)將來(lái)的信息化發(fā)展趨勢(shì)方面。我認(rèn)為首先是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)，這部分勢(shì)頭上來(lái)很快，目前雖然還沒(méi)有哪個(gè)企業(yè)做的非常好，但是我相信將來(lái)一定會(huì)有。當(dāng)然這個(gè)營(yíng)銷(xiāo)說(shuō)到底還是數(shù)據(jù)營(yíng)銷(xiāo)，目前Tommy Hilfiger的VIP卡已經(jīng)能夠做到電子VIP卡，用電子卡就可以在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)上方便地消費(fèi)和參加活動(dòng)。

其次是商品管理。信息技術(shù)可以幫助我們定位貨品的位置，Tommy Hilfiger現(xiàn)在已經(jīng)在每個(gè)門(mén)店都完成了pos機(jī)的安裝，這些機(jī)器之間由3G網(wǎng)絡(luò)連接起來(lái)。那么用這些數(shù)據(jù)的人，我們的營(yíng)運(yùn)經(jīng)理和經(jīng)銷(xiāo)商手里的iphone、ipad或者平板電腦就是一個(gè)終端，能夠及時(shí)的抓取這些數(shù)據(jù)。所以移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)一定是未來(lái)的一個(gè)趨勢(shì)。

最后一個(gè)比較熱門(mén)的技術(shù)方向是RFID射頻管理庫(kù)存，這個(gè)詞兒熱了很多年，但是目前還沒(méi)有非常精確的定義的方法。據(jù)說(shuō)RFID有些技術(shù)上的問(wèn)題，可能進(jìn)入中國(guó)的過(guò)程會(huì)比較慢。

信息技術(shù)的特性就是它具有鮮明的后發(fā)優(yōu)勢(shì)。Esprit 在80年代就開(kāi)始使用小型機(jī)來(lái)管理自己的客戶信息，由于一旦定型之后就很難改動(dòng)，所以這么多年一直用到現(xiàn)在，原因就是因?yàn)樗麄冊(cè)谛畔⒒ㄔO(shè)這塊發(fā)展太早。為了用上最新的信息系統(tǒng)，目前國(guó)內(nèi)Tommy Hilfiger的門(mén)店和全球其它國(guó)家和地區(qū)的門(mén)店相比信息建設(shè)更晚，所以也更新、更加完備。

在國(guó)內(nèi)服裝信息化的過(guò)程中目前存在最大的問(wèn)題在于，許多企業(yè)對(duì)于自己的信息化流程沒(méi)有搞清楚，更糟糕的是對(duì)自己的文化也不清楚。從來(lái)沒(méi)有用白紙黑字寫(xiě)下來(lái)，連自己也說(shuō)不清楚自己的企業(yè)是怎樣運(yùn)作的。在這種情況下要做個(gè)信息化時(shí)，就會(huì)和做信息化的公司溝通中出現(xiàn)問(wèn)題，幾次折騰后鬧的大家都會(huì)做不下去。

其實(shí)可以說(shuō)，企業(yè)信息化的規(guī)矩的最大破壞者是服裝企業(yè)的老板本身，當(dāng)他們不了解自己的工作流程的時(shí)候，信息化就無(wú)法開(kāi)展。另一個(gè)很大的悲哀就是，單純地照搬國(guó)外的流程，這時(shí)候自己想要做什么就會(huì)完全被系統(tǒng)綁住，這時(shí)服裝企業(yè)想干的不能干，別人能干的自己也不能干。

找到新的利潤(rùn)區(qū)

隨著中國(guó)人力成本的上升，幾年來(lái)頻頻爆出服裝行業(yè)企業(yè)難以為繼的新聞。服裝行業(yè)人力成本的上升，市場(chǎng)需求增長(zhǎng)的放緩，首先，對(duì)于服裝企業(yè)的生產(chǎn)部門(mén)來(lái)說(shuō)肯定是個(gè)打擊，這個(gè)情況在今年確實(shí)表現(xiàn)得特別明顯。人力成本的上升會(huì)使得服裝加工企業(yè)以及那些服裝生產(chǎn)業(yè)務(wù)會(huì)越來(lái)越多的移出中國(guó)，可以說(shuō)，中國(guó)作為世界服裝加工廠的時(shí)代已經(jīng)過(guò)去了。不過(guò)，從另外一方面來(lái)看，人力成本的上升在服裝行業(yè)銷(xiāo)售這塊也帶來(lái)了機(jī)遇。顯而易見(jiàn)的是，這同時(shí)也意味著普通老百姓的購(gòu)買(mǎi)能力正在上升。

其次從數(shù)據(jù)上來(lái)看，我們的人員工資在營(yíng)業(yè)收入當(dāng)中大概能占到8-10%，所以即使我們的營(yíng)業(yè)員工資在提升，但并非會(huì)對(duì)品牌產(chǎn)生致命的影響。這其中有兩個(gè)原因。第一，我們可以改變自己原有的營(yíng)業(yè)員管理的模式。在歐洲的店鋪，營(yíng)業(yè)員的工資比我們還要高，他們會(huì)通過(guò)比較清晰的陳列，更好的數(shù)字管理系統(tǒng)。讓消費(fèi)者實(shí)現(xiàn)自助銷(xiāo)售，這時(shí)一個(gè)營(yíng)業(yè)員完全有能力照看200平米甚至更多的銷(xiāo)售面積。

中國(guó)的服裝銷(xiāo)售門(mén)店管理之前的方式是，非常專注為客戶提供高水準(zhǔn)的服務(wù)?？腿艘坏┌l(fā)出購(gòu)買(mǎi)信號(hào)，就需要營(yíng)業(yè)人員去服務(wù)他們。當(dāng)達(dá)成購(gòu)買(mǎi)意向之后，大部分客戶不要賣(mài)場(chǎng)的衣服，他們會(huì)要求營(yíng)業(yè)員去庫(kù)存取貨等等。當(dāng)我們?nèi)肆Τ杀咎嵘臅r(shí)候，我們會(huì)走到歐洲那種模式上去。我們的單位面積營(yíng)業(yè)員會(huì)減少，同時(shí)我們的擺放、陳列會(huì)更加地合理規(guī)范。與十年前相比，我們的消費(fèi)者會(huì)更加具備購(gòu)買(mǎi)經(jīng)驗(yàn)，也更加容易理解和溝通。

我覺(jué)得對(duì)國(guó)內(nèi)時(shí)尚品牌來(lái)說(shuō)，一定要專注于自己的核心能力，我們的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)在款式還是質(zhì)量？?jī)r(jià)格戰(zhàn)，我覺(jué)得這個(gè)不能成為一種長(zhǎng)久的競(jìng)爭(zhēng)力。因?yàn)橥ǔＧ闆r下，打價(jià)格戰(zhàn)的品牌都不具備鮮明的特色，如果產(chǎn)品能做到很高的市場(chǎng)差異化的同時(shí)還能賣(mài)一個(gè)低價(jià)，那當(dāng)然可以。但是如果僅僅走價(jià)格差異化的路線，這樣的企業(yè)是沒(méi)有前途的。

倒金字塔式管理

經(jīng)常有人問(wèn)我，一個(gè)交大畢業(yè)的電子工程系畢業(yè)的學(xué)生，為什么會(huì)到Esprit工作？說(shuō)來(lái)還真是個(gè)笑話，當(dāng)年我剛畢業(yè)，跑到王安電腦公司一看，好家伙，一個(gè)部門(mén)十幾個(gè)同事清一色的男生，其中三分之二還都是交大畢業(yè)，這大畢業(yè)生中的一半還是交大附中畢業(yè)，算算全是我的學(xué)長(zhǎng)。這可怎么辦？不久之后北京王安破產(chǎn)，我的這群學(xué)長(zhǎng)同事們?nèi)チ薍P、IBM。就在這個(gè)當(dāng)口我接到了當(dāng)時(shí)王安的部門(mén)經(jīng)理電話，他告訴我說(shuō)有一家服裝公司想要找個(gè)能力比較綜合的人做管理，他覺(jué)得我很合適。我那會(huì)兒心里還犯嘀咕，在IT行業(yè)里一個(gè)機(jī)器能賣(mài)幾十萬(wàn)美金，要是通過(guò)賣(mài)衣服想賺這個(gè)錢(qián)要到什么時(shí)候。其實(shí)到現(xiàn)在回頭看，無(wú)論是什么樣的企業(yè)，它的管理原理其實(shí)是相通的，盈利的多少和時(shí)尚行業(yè)還是IT行業(yè)并不直接相關(guān)。

進(jìn)入Esprit之后，由于電子工程專業(yè)以及管理學(xué)專業(yè)的雙學(xué)位背景，很快就被任命為IT經(jīng)理，兩年后成為了公司的特需經(jīng)營(yíng)經(jīng)理，再后來(lái)被調(diào)任管理Esprit品牌。2002年我成為了Esprit公司的總經(jīng)理，這是他從報(bào)表上了解到營(yíng)業(yè)員的月工資才2000多元，在一次公司的內(nèi)部分享會(huì)議中，他就提出工資三年翻一番的思路。我是這樣解釋的：“這樣，我有這么個(gè)想法，如果每年我們能把營(yíng)業(yè)額成長(zhǎng)率提到30-40%，那么營(yíng)業(yè)額翻一番的目標(biāo)很快就能夠?qū)崿F(xiàn)。另外我們Esprit的服務(wù)觀念要改變，替換掉那種客人進(jìn)店以后就要跟在后面提供服務(wù)的思路?！边@件事情讓我很自豪的地方在于，我認(rèn)為一個(gè)企業(yè)的負(fù)責(zé)人最重要的地方在于讓員工的生活質(zhì)量得到提高。雖然許多CEO認(rèn)為最重要的應(yīng)該是怎么把股東招待好。但我認(rèn)為企業(yè)最重要的應(yīng)該是距離顧客最近的那群人，也就是我們的營(yíng)業(yè)員，我們要把他們放在企業(yè)管理金字塔的頂端，管理層越高，其實(shí)越應(yīng)該把自己定位為銷(xiāo)售員和顧客的服務(wù)者。其實(shí)當(dāng)我們幫助營(yíng)業(yè)員的收入完成了翻一番的任務(wù)，那么股東的要求肯定沒(méi)問(wèn)題，因?yàn)閿?shù)字肯定很好看。實(shí)際證明，三年翻一倍的任務(wù)很輕松就做到了。

另外，當(dāng)我被調(diào)任Tommy Hilfiger工作的時(shí)候，由于是“空降兵”的原因，所以與員工之間清楚的溝通就顯得尤為重要。我相信每一個(gè)員工的潛能都是無(wú)限的，我相信更自由的分享和快速地授權(quán)能激發(fā)每個(gè)人的潛能。當(dāng)每個(gè)員工覺(jué)得自己的工作是自己想要做的，，而不是等著領(lǐng)導(dǎo)地去命令和吩咐的時(shí)候，就能夠激發(fā)他們的主觀能動(dòng)性。還是這個(gè)比方，如果把以前授權(quán)的工作安排方式比作一個(gè)正金字塔。那么我們追求的就是一個(gè)倒的金字塔，這個(gè)公司最重要的人必定是離客戶最近的人，這個(gè)公司最重要的人是營(yíng)業(yè)員，我要做的就是讓每個(gè)人都認(rèn)為自己能夠自由地做一些事情。當(dāng)然，這種管理方式的前提是要先和員工們講清楚我們的戰(zhàn)略和價(jià)值觀。

關(guān)于Tommy Hilfiger的價(jià)值觀，我認(rèn)為第一，就是實(shí)事求是。如把經(jīng)銷(xiāo)商的生意當(dāng)作自己的生意，不要向渠道壓貨，對(duì)渠道庫(kù)存視而不見(jiàn)；其實(shí)不管做業(yè)務(wù)還是管理企業(yè)，最重要的一點(diǎn)就是實(shí)事求是，然后就是承擔(dān)責(zé)任。這個(gè)很簡(jiǎn)單的道理很多人做不到，原因就是很多人不會(huì)面對(duì)現(xiàn)實(shí)。所以不要用一個(gè)錯(cuò)誤去掩蓋另一個(gè)錯(cuò)誤，越來(lái)越多的錯(cuò)誤把原本簡(jiǎn)單的事情搞復(fù)雜了。在我們企業(yè)里，我會(huì)每十二個(gè)月向員工匯報(bào)一次企業(yè)的運(yùn)營(yíng)狀況，這個(gè)匯報(bào)是和董事會(huì)的匯報(bào)質(zhì)量是一樣的。很多企業(yè)負(fù)責(zé)人覺(jué)得營(yíng)業(yè)額什么的都是秘密，但是在Tommy Hilfiger，大部分的員工很有興趣聽(tīng)，也非常支持我這樣做，這其實(shí)就是Tommy Hilfiger企業(yè)價(jià)值觀下的一種溝通方式。第二，是要具有社會(huì)責(zé)任感。Tommy要求所有的供應(yīng)商不能用童工、工時(shí)要符合人權(quán)的標(biāo)準(zhǔn)。第三是我們對(duì)社會(huì)責(zé)任和環(huán)境的標(biāo)準(zhǔn)，用中國(guó)話來(lái)說(shuō)就是“厚德載物”。最后就是要挑戰(zhàn)自己，因?yàn)樵诜b的細(xì)分市場(chǎng)上，第二名就是最后一名。所以我們要隨時(shí)準(zhǔn)備做出正確的判斷、勇敢的判斷、快速的判斷。

在現(xiàn)在的工作安排上，每天早上第一件事的是分析數(shù)據(jù)，從哪個(gè)角度什么邏輯來(lái)看每個(gè)人的方式不一樣。我認(rèn)為要了解零售業(yè)的一些常數(shù)，這樣就很容易幫助自己做出判斷。這個(gè)不用很多時(shí)間，只要20-30%的時(shí)間就可以了，這部分工作一般會(huì)在早上8點(diǎn)到9點(diǎn)之間完成。

大半時(shí)間是為員工服務(wù)，我在辦公室等員工和區(qū)域經(jīng)理、零售經(jīng)理進(jìn)來(lái)找我。一般他們肩膀上都有個(gè)麻煩的猴子，我希望跟他聊過(guò)以后，這個(gè)猴子就不見(jiàn)了。

那么還有20%的時(shí)間我會(huì)做一些重要的、長(zhǎng)遠(yuǎn)的對(duì)于品牌有好處的事情，比如怎樣改進(jìn)我們的買(mǎi)貨系統(tǒng)，以及怎樣和國(guó)外的設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)溝通。這些工作不會(huì)馬上有收益，但是在一年以后會(huì)有明顯的收益。

最后會(huì)安排10%的走店時(shí)間?，F(xiàn)在因?yàn)橛辛艘苿?dòng)互聯(lián)網(wǎng)，所以即使不在場(chǎng)的情況下，比如出差或者飛機(jī)場(chǎng)的時(shí)候也可以看。